導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇思想狀況調(diào)查問(wèn)卷，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2016年10月17日，團(tuán)委對(duì)公司全體團(tuán)員青年進(jìn)行了青年思想狀況問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷15份，收回15份。

一、調(diào)查對(duì)象：

公司全體團(tuán)員青年

二、調(diào)查方式：

問(wèn)卷調(diào)查

三、調(diào)查目的：

本次調(diào)查在多方面對(duì)青年的思想狀況進(jìn)行了比較系統(tǒng)的調(diào)查和分析，旨在找出青年思想動(dòng)態(tài)的解決方法和途徑，為高砂公司團(tuán)委以后更好的開(kāi)展各類工作提供依據(jù)。

通過(guò)調(diào)查得出以下報(bào)告：

青年是祖國(guó)的希望和未來(lái)。青年興則國(guó)興，青年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)。在新時(shí)期新階段，面對(duì)改革不斷深化、開(kāi)放不斷擴(kuò)大的今天，改革開(kāi)放給我國(guó)社會(huì)帶來(lái)了日新月異的發(fā)展變化，而最具有震撼人心的變化，是意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域人們價(jià)值觀的變化，人們的人生追求和價(jià)值取向呈現(xiàn)出多元的發(fā)展趨勢(shì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的負(fù)面效應(yīng)難免會(huì)沖擊青年人的思想。通過(guò)近幾年的工作，開(kāi)展活動(dòng)，走訪，工作談心等多種形式與團(tuán)員青年的交流，從情況來(lái)看，當(dāng)代青年的思想狀況總體是好的，是健康的、積極向上的，同時(shí)也是豐富多彩的。青年的思想狀況發(fā)生了很大變化，青年的發(fā)展意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，發(fā)展的環(huán)境越來(lái)越好，發(fā)展的空間越來(lái)越大，發(fā)展的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，發(fā)展的方向也越來(lái)越明確。但是，我們也不能不看到，當(dāng)代青年的思想狀況以及生存和發(fā)展?fàn)顩r仍然存在和面臨著許多不容忽視的問(wèn)題，與黨和人民的要求，與時(shí)代前進(jìn)的步伐仍有一定的差距，減少這些差距，需要政策、制度和措施的保障，更需要青年自身的努力。下面就是我們從實(shí)際工作中獲取的有關(guān)當(dāng)代青年的思想狀況及其分析。

一、存在的問(wèn)題

1.個(gè)別青年產(chǎn)生信仰危機(jī)。部分青年缺少正確的人生追求和目標(biāo)。在目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)保障尚不完善的大背景下，青年們往往需要面對(duì)現(xiàn)實(shí)做出功利性抉擇。因此，精神領(lǐng)域的淡漠、信仰真空或價(jià)值迷茫等現(xiàn)象就不同程度地表現(xiàn)出來(lái)。人生觀、價(jià)值觀出現(xiàn)了重物質(zhì)、輕精神，重個(gè)人、輕集體的傾向。因此引導(dǎo)青年堅(jiān)定信念“永遠(yuǎn)更黨走”，加強(qiáng)青年的價(jià)值觀、企業(yè)精神、文化的教育和引導(dǎo)，成為團(tuán)組織面臨的首要問(wèn)題。

2.部分青年只強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益。部分青年奉獻(xiàn)精神和工作責(zé)任心不足。當(dāng)代青年多數(shù)是獨(dú)生子女，在比較優(yōu)越的環(huán)境下成長(zhǎng)，缺乏吃苦耐勞的精神和意志，造成社會(huì)責(zé)任心和工作責(zé)任心不足。表現(xiàn)為：一是在工作中協(xié)作配合精神不夠，遇到工作推諉扯皮的行為時(shí)有發(fā)生；二是部分青年個(gè)人主義傾向比較嚴(yán)重，拜金主義、享樂(lè)主義比較流行；三是部分青年對(duì)自己的定位不準(zhǔn)確，擺不正心態(tài)，在工作中發(fā)生矛盾時(shí)，較少?gòu)淖陨斫嵌确词?；四是部分剛進(jìn)企業(yè)的青年，受外界的影響較大，單純追求高薪及舒適的工作環(huán)境，缺乏腳踏實(shí)地的務(wù)實(shí)精神。

3.部分青年思想不夠成熟缺乏理性思考。部分青年尤其新員工在遇到困難時(shí)，表現(xiàn)出失落感，對(duì)自己沒(méi)信心。個(gè)別青年甚至存在極端情緒。說(shuō)明其思想仍不夠成熟，不能用科學(xué)的態(tài)度分析、理解問(wèn)題，思想波動(dòng)較大，處理問(wèn)題不能冷靜思考，容易感情用事。比如通常人們所說(shuō)的“刺兒頭”，對(duì)社會(huì)問(wèn)題和企業(yè)發(fā)展中遇到的問(wèn)題存有疑慮和抵觸，缺乏應(yīng)有的信心和理解，通常提出較為極端的解決辦法，常表現(xiàn)為工作消極、怪話多、抵觸情緒明顯。

二、形成存在問(wèn)題的原因

一是社會(huì)各個(gè)層次人們觀念的影響。當(dāng)今的孩子生存在一個(gè)開(kāi)放的、多元化的環(huán)境下，形形的思潮沖斥著青年們。一些傳統(tǒng)的教育觀念一時(shí)難于打破，家庭和社會(huì)對(duì)青年人思想教育的依賴也一時(shí)難于扭轉(zhuǎn)，在很大程度上成為影響青年人思想健康成長(zhǎng)的不可忽視的重要因素。二是思想教育體系尚不完善。目前青年人的思想教育理論體系和實(shí)踐體系尚不健全、不系統(tǒng)。尚未形成一套正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀及法律法規(guī)、道德、科學(xué)教育等一系列完善完整的科學(xué)教育體系。三是教育評(píng)價(jià)體系的偏差。國(guó)家大力倡導(dǎo)素質(zhì)教育、倡導(dǎo)學(xué)生全面發(fā)展，取得了可喜的成績(jī)。但在教育評(píng)價(jià)體系下，仍為了教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)成果的提高上屢見(jiàn)不鮮，學(xué)生似乎缺少了一個(gè)豐富、有效、富于實(shí)踐的思想德育課堂。四是家庭社會(huì)有關(guān)方面對(duì)青年人的思想教育工作重視程度不夠。家庭偏重于物質(zhì)生活方面的保障，社會(huì)力量分散，沒(méi)有真正形成一個(gè)學(xué)校、家庭、社會(huì)齊抓共管的良好局面。

三、加強(qiáng)青年人思想教育的幾點(diǎn)思考和建議

1.充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)青年思想政治工作的戰(zhàn)略意義。青年是祖國(guó)的未來(lái)，民族的希望，是將來(lái)社會(huì)主義事業(yè)的開(kāi)拓者和接班人。青年的特殊地位決定了青年的思想政治工作具有十分重要的戰(zhàn)略意義。加強(qiáng)青少年的思想政治工作事關(guān)黨和國(guó)家的前途和命運(yùn)，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。另一方面，國(guó)際形勢(shì)的發(fā)展變化給青年的思想政治工作帶來(lái)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。當(dāng)今世界已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，國(guó)際間以經(jīng)濟(jì)和科技為主要內(nèi)容的綜合國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。西方國(guó)家忘我之心不死，通過(guò)生活方式的影響、腐朽思想的侵蝕、經(jīng)濟(jì)的滲透、文化的沖擊等各種途徑來(lái)爭(zhēng)取我國(guó)的青年一代。青年的綜合素質(zhì)，特別是思想政治素質(zhì)如何，直接關(guān)系到我國(guó)在未來(lái)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中的成敗問(wèn)題，關(guān)系到黨、國(guó)家和社會(huì)主義會(huì)不會(huì)“改變面貌”的重大政治問(wèn)題，忽視不得，馬虎不得，松懈不得，必須把他放在生死存亡的關(guān)鍵戰(zhàn)略地位，不惜一切代價(jià)抓早抓緊抓好。

2.更新觀念，強(qiáng)化責(zé)任感和使命感。青年人的思想教育，是一個(gè)人在成長(zhǎng)過(guò)程中極為關(guān)鍵的時(shí)段。對(duì)正確觀念的形成具有決定性。對(duì)于青年人來(lái)說(shuō)，學(xué)校、家庭和社會(huì)是他們生存的“土壤”，“土壤”的優(yōu)劣，決定了青年人不同的發(fā)展方向。學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)在校學(xué)生的思想品德教育，貼近生活、貼近實(shí)踐、帶領(lǐng)孩子在豐富的課外實(shí)踐活動(dòng)中接受科學(xué)、正確的思想教育，增強(qiáng)使命感，同時(shí)家庭又是孩子的第一課堂、終身學(xué)校，所以對(duì)青年人的思想教育，家庭有著義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。要配合學(xué)校，拋棄依賴思想，共同關(guān)注下一代的培養(yǎng)。對(duì)于社會(huì)各界，可以通過(guò)通俗易懂、容易接受的廣播、電視、網(wǎng)站等媒體對(duì)青年人進(jìn)行教育。

篇2

關(guān)鍵詞：肛腸疾病；流行病學(xué)；防治

肛腸疾病是常見(jiàn)的病種，國(guó)內(nèi)肛腸疾病普查資料表明，其發(fā)病率高達(dá)59.1%[1]。寧夏同心縣是我國(guó)回族群眾聚集最密集的縣級(jí)行政區(qū)，因回族信仰伊斯蘭教，生活方面喜潔凈，飲食方面崇尚清真，且嗜食油炸、甜膩、牛羊肉制品。目前針對(duì)回族人群肛腸疾病的流行病學(xué)資料尚未見(jiàn)相關(guān)報(bào)道。我們對(duì)本地區(qū)回族人群肛腸疾病流行病學(xué)狀況進(jìn)行抽查，現(xiàn)報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取寧夏回族自治區(qū)同心縣的3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)選2個(gè)行政村，共計(jì)6個(gè)行政村。調(diào)查人群為18～70周歲常住人口。調(diào)查問(wèn)卷為自制調(diào)查問(wèn)卷。共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷900份，成功收回問(wèn)卷900份。

1.2調(diào)查方法 采用逐村入戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，對(duì)陽(yáng)性樣本由?？漆t(yī)生進(jìn)行體格檢查，予以確診。填寫調(diào)查問(wèn)卷后分類統(tǒng)一保管。

1.3診斷標(biāo)準(zhǔn) 診斷標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)2000年4月中華醫(yī)學(xué)會(huì)外科學(xué)分會(huì)肛腸外科組成都會(huì)議制定的暫行標(biāo)準(zhǔn)[2]。

2結(jié)果

2.1肛腸疾病病種發(fā)病率.見(jiàn)表1。

2.2肛腸病年齡分布.見(jiàn)表2。

2.3肛腸疾病患者就診情況分析，見(jiàn)表3。

2.4患病未治療原因分析，見(jiàn)表4。

2.5生活習(xí)慣與肛腸病的關(guān)系，見(jiàn)表5。

3討論

寧夏同心縣是我區(qū)，乃至全國(guó)唯一一個(gè)回族人口占絕大多數(shù)的縣級(jí)行政區(qū)，轄區(qū)人口約四十萬(wàn)，飲食中注重色、香、味，尤為喜用香料來(lái)佐味；喜甜食、油炸類食物，以牛羊肉為主，忌飲酒。生活習(xí)慣中喜干凈、清潔，注重自身衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，如5次/d禮拜前需洗小凈，尤其要清洗生殖器及肛周，最少沐浴1次/w等。因本病的發(fā)病部位處于隱私部位，很多患者因羞于啟齒，不愿就醫(yī)、治療，部分患者選擇自行購(gòu)買藥物治療，臨床上容易延誤診治，尤以女性患者為甚。

通過(guò)本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同心縣成人肛腸疾病的患病率約為51.19%，低于全國(guó)水平59.1%?；刈咫m喜甜食、油炸食物，但在日常飲食中喜用香料藥材為佐料，如草豆蔻、花椒、小茴香、厚樸、陳皮、生姜等，具有芳香化濁，理氣通腑的功效，能減少肛腸疾病的發(fā)病率[2，3]。飲食中以禁暴飲暴食，提倡食三分、飲三分、空四分，每年齋戒1個(gè)月，都能達(dá)到減輕胃腸負(fù)荷，加速新陳代謝的作用，使痔瘡等疾病的發(fā)病率得以減少[4-8]。

在生活中喜清潔，干凈，尤以3-5次/d用溫水清洗肛周，可起到清潔衛(wèi)生和促進(jìn)肛周血液循環(huán)，預(yù)防痔瘡的發(fā)生，對(duì)較輕的痔瘡能起到治療作用。

通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)：①本地區(qū)本病的主要發(fā)病年齡集中在20～39歲，占到總發(fā)病率的56.9%；②肛腸病患者中有44.11%的未行任何治療，有42.18%的患者自行購(gòu)買藥物治療，只有13.71%的患者會(huì)選擇鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和縣級(jí)醫(yī)院就診、治療。究其原因：43.2%的患者因?yàn)榧彝マ讚?jù)，而放棄治療，32.04%的患者因自覺(jué)羞恥不好意思而放棄就診，21.36%的患者認(rèn)為無(wú)所謂，對(duì)本類疾病不以為然。③不良生活習(xí)慣是本病的主要誘發(fā)因素，有25.48%的患者入廁時(shí)吸煙，18.2%的患者久坐，43.04%的患者嗜食肥甘辛辣食物。

綜上所述，同心縣地處寧夏南部山區(qū)，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，在患病人群中，早預(yù)防早治療的意識(shí)不夠，存在延誤病情、導(dǎo)致病情將惡化的風(fēng)險(xiǎn)；患病人群與受教育程度存在一定的負(fù)相關(guān)性。

因此， 通過(guò)本次調(diào)查， 我們認(rèn)為加強(qiáng)肛腸疾病相關(guān)科普知識(shí)的宣傳迫在眉睫， 喚醒人們對(duì)肛腸疾病早發(fā)現(xiàn)、早治療的意識(shí)， 做到未病先防， 既病防變的治未病思想。

參考文獻(xiàn)：

[1]中華中醫(yī)藥學(xué)會(huì)肛腸分會(huì).痔、肛瘺、肛裂、直腸脫垂的診斷標(biāo)準(zhǔn)[J].中國(guó)肛腸病雜志，2004，24（4）：42-43.

[2]張有生，李春雨.實(shí)用肛腸外科學(xué)[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，2009：155.

[2]黃洪濤，李東平，賈妙柱，等.痔術(shù)后出血的原因及防治[J].光明中醫(yī)，2012（01）.

[3]羅觀洋，丁義江，丁曙晴，等.肛周膿腫置管引流術(shù)式歷史沿革[J].浙江中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報(bào)，2013（09）.

[4]樊曉斌，黃晨容.健康人群直腸疾病發(fā)病情況調(diào)查[J].中國(guó)地方病防治雜志，2014（S2）.

[5]王久剛，李東冰，苗春紅.小針刀內(nèi)括約肌切斷術(shù)治療慢性肛裂的臨床評(píng)價(jià)[J].內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)雜志，2011（02）.

[6]平月梅，季利江.混合痔外剝內(nèi)扎手術(shù)中應(yīng)用高頻電刀的護(hù)理[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2012（22）.

篇3

關(guān)鍵詞：中職生 心理健康 BMI指數(shù) SCL-90

隨著人們生活水平和膳食結(jié)構(gòu)的改變與提高，肥胖人口每年都呈遞增趨勢(shì)，尤其是青少年肥胖的問(wèn)題較為明顯。有研究表明，肥胖青少年的社會(huì)適應(yīng)能力較差，且肥胖程度越重，社會(huì)適應(yīng)能力越低。同時(shí)，以瘦為美的觀念亦引發(fā)了人們對(duì)體重的過(guò)分關(guān)注。中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生是青年中的一個(gè)特殊群體，處在人的心理變化最激烈的時(shí)期，也是產(chǎn)生心理沖突、心理困惑最多的時(shí)期。本次研究通過(guò)對(duì)中職生體重指數(shù)（BMI）和心理健康測(cè)試，探討體重指數(shù)與中職生心理健康的相關(guān)性，期望對(duì)中學(xué)生心理健康水平的研究提供一個(gè)新的探索方向。

一、研究對(duì)象與方法

1.研究對(duì)象

以秦皇島市中等職業(yè)學(xué)校和秦皇島市衛(wèi)生學(xué)校2012、2013級(jí)學(xué)生為研究對(duì)象。

（1）納入條件：年齡16～18歲；秦皇島在校中職生。

（2）樣本量估計(jì)：根據(jù)兩個(gè)樣本率比較的樣本量計(jì)算公式：N=2zαzβPQ/（P1-P0）2，學(xué)生心理問(wèn)題的比例P0=20%，肥胖學(xué)生在P1=34%，當(dāng)α=0.05，β=0.10時(shí)，N=186（人），按照暴露組與對(duì)照組樣本量相同設(shè)計(jì)，各組需要200人，共計(jì)400人。本次調(diào)查發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷450份，回收426份，剔除無(wú)效問(wèn)卷19份，共回收有效問(wèn)卷407份。

（3）抽樣方法：隨機(jī)選取。

2.研究方法

（1）資料收集。①資料內(nèi)容：包括一般情況調(diào)查、心理調(diào)查問(wèn)卷。②調(diào)查方法：以班級(jí)為單位，采用封閉式問(wèn)卷調(diào)查法，調(diào)查人員均經(jīng)過(guò)統(tǒng)一嚴(yán)格培訓(xùn)，問(wèn)卷說(shuō)明語(yǔ)統(tǒng)一，調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)由調(diào)查員控制，當(dāng)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷當(dāng)場(chǎng)回收，調(diào)查時(shí)班主任回避，并向?qū)W生說(shuō)明問(wèn)卷以不記名方式作答，以保證問(wèn)卷的真實(shí)性、可靠性和保密性。

（2）體格檢查。①身高體重測(cè)量：對(duì)研究對(duì)象的身高、體重，按照《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)范要求和測(cè)試儀器進(jìn)行測(cè)試。②BMI計(jì)算及分類：BMI=體重（kg）/[身高（m）]2，根據(jù)世界衛(wèi)生組織（WHO）公布的最新亞太地區(qū)肥胖指標(biāo)分類，BMI

3.心理測(cè)試

（1）測(cè)試量表：《癥狀自評(píng)量表SCL―90》該量表包括90個(gè)條目，共9個(gè)分量表，即軀體化、強(qiáng)迫癥狀、人際關(guān)系敏感、抑郁、焦慮、敵對(duì)、恐怖、偏執(zhí)和精神病性。

（2）一般情況調(diào)查表：包括性別、年齡、身高、體重、家庭出身、家庭收入、父母文化程度、家庭教養(yǎng)方式、是否是班級(jí)干部、獨(dú)生子女、單親家庭、家庭關(guān)系是否和睦、等方面。

4.資料分析

用SPSS20.0進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計(jì)與分析。

二、調(diào)查結(jié)果

調(diào)查問(wèn)卷中偏瘦體重人數(shù)為97人，標(biāo)準(zhǔn)體重為228人，超重體重為51人，肥胖體重為31人。通過(guò)SPSS20.0計(jì)算出不同BMI各因子的均值和標(biāo)準(zhǔn)差，用方差分析計(jì)算出不同BMI指數(shù)與各因子得分的F值和P值，結(jié)果各因子中強(qiáng)迫因子F值為3.355，P值為0.019（P

三、討論

篇4

關(guān)鍵詞：價(jià)值觀;高職院校;樣本

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的迅猛發(fā)展，價(jià)值觀在多元文化的沖擊與碰撞下，呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢(shì)。在這一背景下，如何引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀，是每一個(gè)高校教育工作者必須面對(duì)的問(wèn)題。高職院校占據(jù)了我國(guó)高等教育的重要位置，SXRI作為高職院校的一員，學(xué)生價(jià)值觀有其明顯的特點(diǎn)同時(shí)也反映出一定的問(wèn)題，為使高職學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀，提高學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展能力，對(duì)高職學(xué)生價(jià)值觀的研究是高職教育發(fā)展的迫切要求。

本次問(wèn)卷調(diào)查樣本選擇運(yùn)用了整群隨機(jī)抽樣法、分層隨機(jī)抽樣法和簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法三種抽樣方法來(lái)完成。因而本次對(duì)SXRI學(xué)生的調(diào)查是隨機(jī)的，具有一定的代表性，可以基本體現(xiàn)出全校大學(xué)生價(jià)值觀的現(xiàn)狀，所以對(duì)抽取的樣本進(jìn)行的價(jià)值觀統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果能推斷出SXRI學(xué)生總體的價(jià)值觀狀況。

由于學(xué)院學(xué)生性質(zhì)比較復(fù)雜，本文把SXRI分成三年制學(xué)生、五年制學(xué)生、聯(lián)辦學(xué)校學(xué)生三個(gè)群體，本文采用整群隨機(jī)抽樣法對(duì)三個(gè)群體進(jìn)行抽樣，抽取的結(jié)果是三年制學(xué)生，因此以三年制學(xué)生的價(jià)值觀作為調(diào)查對(duì)象，將整體范圍縮小;第二階段：將所有三年制學(xué)生分為三個(gè)年級(jí)，然后在一、二年級(jí)八個(gè)系中采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法抽取此次調(diào)查的樣本。

根據(jù)以上的抽樣方法，本研究最終在學(xué)院不同系部不同年級(jí)確定了800個(gè)樣本，共發(fā)出問(wèn)卷800份，收回有效問(wèn)卷758份。具體情況如下表1-1所示。

從表中可以看出被調(diào)查對(duì)象男生居多，占到了總樣本的80.1%;選取的一年級(jí)和二年級(jí)的樣本比較平均，二年級(jí)學(xué)生略多，占總樣本55.7%;選取的樣本囊括了學(xué)院所有系部，每個(gè)系部均發(fā)放100份調(diào)查問(wèn)卷，八個(gè)系部共發(fā)放800份調(diào)查問(wèn)卷，從收回的問(wèn)卷的比例來(lái)看DQ系最多，占總樣本的16.8%，CH系的回收率比較低，占總樣本8.4%，其余六個(gè)系部問(wèn)卷回收率比較平均，回收率在11%-13%之間;非獨(dú)生子女的比重^大，占到78.5%，獨(dú)生子女只占21.5%。城鎮(zhèn)學(xué)生占16%，農(nóng)村戶籍學(xué)生占84%。這也在一定程度上反應(yīng)了SXRI學(xué)生男生比重很大，大多來(lái)自農(nóng)村非獨(dú)生子女家庭。

表1-1 樣本基本情況

項(xiàng)目 類別 頻率 百分比

性別

女 151 19.9

男 607 80.1

年級(jí)

2013級(jí) 422 55.7

2014級(jí) 336 44.3

系部

TG系 95 12.5

GD系 96 12.7

DQ系 127 16.8

GL系 100 13.2

CH系 64 8.4

JD系 84 11.1

LZ系 96 12.6

DX系 96 12.7

獨(dú)生子女情況

是 163 21.5

否 595 78.5

戶籍

城鎮(zhèn) 121 16%

農(nóng)村 637 84%

參考文獻(xiàn)：

[1] 郭維平.網(wǎng)絡(luò)文化對(duì)高校文化建設(shè)的影響與啟迪[J].教育探索.2012（06）. [2] 韓小燕.網(wǎng)絡(luò)文化對(duì)大學(xué)生的思想政治教育的影響[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào). 2012（12）.

篇5

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；閱讀狀況；現(xiàn)狀研究

一、前言

大學(xué)生是祖國(guó)的未來(lái)，是建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的中堅(jiān)力量。知識(shí)才能、性格品質(zhì)等對(duì)于大學(xué)生而言至關(guān)重要，而閱讀正是幫助大學(xué)生發(fā)展、完善自身的重要途徑。我國(guó)對(duì)于大學(xué)生閱讀的研究始于上世紀(jì)90年代，有眾多相關(guān)文獻(xiàn)。筆者研究了其中近百篇，并對(duì)這些研究成果進(jìn)行了初步歸納。

二、大學(xué)生閱讀狀況研究

（一）閱讀時(shí)間

大學(xué)生有較為充分的課余時(shí)間，但閱讀所占課余時(shí)間的比重不大，有待提高。王維對(duì)不同高校的大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果表明不同年級(jí)、性別及學(xué)歷對(duì)個(gè)人讀書時(shí)間的影響是不同的。毛振軍用網(wǎng)上問(wèn)卷的方法，得出結(jié)果：課外閱讀時(shí)間在2小時(shí)以下的大學(xué)生占總?cè)藬?shù)的62.04%。呂冬梅在廣東海洋大學(xué)的問(wèn)卷調(diào)查顯示，大學(xué)生用于紙質(zhì)閱讀的課外時(shí)間只有50.2%。

（二）閱讀類型

大學(xué)生普遍比較傾向于閱讀文學(xué)類、教輔類、外語(yǔ)計(jì)算機(jī)類等圖書，但是因?qū)W校類型、層次不同，或研究方法不同而出現(xiàn)差異?！犊缡兰o(jì)人才》做的一項(xiàng)“中國(guó)青年讀者最多的二十本書”中，顯示前10名的都為文學(xué)類著作。王建軍對(duì)上海不同級(jí)別的高校發(fā)放問(wèn)卷，結(jié)果顯示：70.5%的女大學(xué)生鐘意于文學(xué)藝術(shù)類圖書，46.1%的男大學(xué)生偏向于自然科學(xué)類圖書。另外，本科類學(xué)生選擇文學(xué)藝術(shù)類圖書的比率達(dá)66.4%，而?？祁悓W(xué)生則為54.9%。

（三）閱讀數(shù)量

研究表明，大學(xué)生閱讀量普遍比預(yù)想的要低，且不同高校的調(diào)查結(jié)果不同。張穎對(duì)天津市部分院校進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果顯示：只有三分之一的大學(xué)生能夠達(dá)到每年10本以上的課外閱讀量。王建軍對(duì)上海不同級(jí)別的高校發(fā)放問(wèn)卷，顯示出超七成大學(xué)生閱讀量偏少；女生較男生、本科較?？茖W(xué)生閱讀量大。竇中虎對(duì)華北水利水電大學(xué)及其周邊大學(xué)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，顯示每月閱讀一本書的有33%，不足一本的有35%，兩本及兩本以上的有32%。

（四）閱讀媒介

電子讀物越來(lái)越受到大學(xué)生的歡迎，但書面讀物仍占重要地位。陳文婷對(duì)上海7所高校進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果表明，有48.1%的大學(xué)生選擇“紙質(zhì)書刊”，而51.8%的大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等“電子閱讀”。梁春芳對(duì)杭州16所高校進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，顯示出，近7成大學(xué)生首先選擇紙質(zhì)閱讀，其次是電子閱讀。竇中虎通過(guò)對(duì)華北水利水電大學(xué)及其周邊大學(xué)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果表明，電子閱讀率呈現(xiàn)出強(qiáng)勢(shì)勢(shì)頭。秦超通過(guò)調(diào)查研究，得出結(jié)論：短期內(nèi)，紙質(zhì)閱讀不會(huì)被電子閱讀所取代，紙質(zhì)閱讀仍將是人們閱讀的優(yōu)先選擇。

（五）閱讀動(dòng)機(jī)

閱讀動(dòng)機(jī)沒(méi)有統(tǒng)一的劃分標(biāo)準(zhǔn)，因此，對(duì)其認(rèn)識(shí)是多角度的。黃永華將閱讀動(dòng)機(jī)劃分為學(xué)習(xí)求知、解惑釋疑和娛樂(lè)欣賞的閱讀動(dòng)機(jī)。段瑩以鄭州高校大學(xué)生閱讀調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果為依據(jù)，顯示出，為獲取知識(shí)而閱讀的占41%，為修身養(yǎng)性的占45%，合計(jì)86%，為娛樂(lè)消遣的占7%，打發(fā)時(shí)間的占7%；為擴(kuò)大知識(shí)面的占37%，充實(shí)自己的占32%，發(fā)展興趣的占29%，合計(jì)98%，只有2%是為了備考。總之，提高自身綜合素質(zhì)是大學(xué)生閱讀的主要?jiǎng)訖C(jī)。鄭月香在湖南科技大學(xué)發(fā)放的調(diào)查問(wèn)卷顯示，大學(xué)生閱讀動(dòng)機(jī)居于前三位的分別是擴(kuò)大視野、學(xué)習(xí)知識(shí)、考試考級(jí)。

（六）閱讀觀念

閱讀觀念涉及大學(xué)生對(duì)閱讀所持的看法和態(tài)度，直接影響到閱讀質(zhì)量與效果。邢素麗在《大學(xué)生的思想觀念對(duì)大學(xué)生閱讀需求的影響》中，指出金錢倫理觀念的不斷發(fā)展導(dǎo)致一些學(xué)生無(wú)心閱讀，即使閱讀也是為了了解商業(yè)問(wèn)題，具有很強(qiáng)的功利性和實(shí)用性。龔花萍對(duì)五所重點(diǎn)高校進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)只有17.4%的大學(xué)生制定了明確的方向和計(jì)劃，說(shuō)明大學(xué)生的閱讀觀念帶有盲目性和無(wú)目的性。周蓮對(duì)部分大學(xué)生分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，70%的大學(xué)生認(rèn)為閱讀很重要，71%的大學(xué)生認(rèn)為大學(xué)生應(yīng)當(dāng)博覽群書，提高自身修養(yǎng)。梁春芳在杭州16所高校的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有5%的大學(xué)生認(rèn)為讀不讀影響不大。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，國(guó)內(nèi)對(duì)大學(xué)生閱讀狀況的研究取得了較好的成績(jī)。其從外在的閱讀行為和內(nèi)在的閱讀心理研究了大學(xué)生的閱讀狀況。其從不同視角出發(fā)，在調(diào)查的基礎(chǔ)上，分析了大學(xué)生閱讀存在的問(wèn)題和解決方法。但是，當(dāng)前的研究仍有不足之處，如對(duì)大學(xué)生的閱讀狀況缺乏系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性的研究，且同質(zhì)化傾向嚴(yán)重；如對(duì)大學(xué)生閱讀狀況的調(diào)查雖然在實(shí)證研究方面有所突破，但過(guò)于表面化，缺乏深層次的思考。

【參考文獻(xiàn)】

[1]呂冬梅.基于多校區(qū)大學(xué)生閱讀新特點(diǎn)的閱讀指導(dǎo)策略[J].江西圖書館學(xué)刊，2010（2）.

[2]王維.基于調(diào)查問(wèn)卷的大學(xué)生讀書現(xiàn)狀調(diào)查分析[J].遼寧師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2009（2）.

[3]段瑩.當(dāng)代大學(xué)生閱讀狀況分析與思考[J].河南圖書館學(xué)刊，2010（3）.

篇6

寫法和要求

1。標(biāo)題。一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題沒(méi)有嚴(yán)格的格式。它要求與文章的內(nèi)容溶為一體．是文章內(nèi)容的高度概括，用精練簡(jiǎn)潔的文字去表現(xiàn)文章的中心思想。市場(chǎng)調(diào)查的標(biāo)題有：在標(biāo)題里直接寫明市場(chǎng)調(diào)查的地區(qū)、調(diào)查的項(xiàng)目和“市場(chǎng)調(diào)查”這一文種；在標(biāo)題里直接提出某一種商品在市場(chǎng)上的問(wèn)題，點(diǎn)明文章的中心，如《×牌冰箱被冷落》；用主標(biāo)題點(diǎn)明文章的中心，再用副標(biāo)題說(shuō)明市場(chǎng)調(diào)查的項(xiàng)目、地區(qū)和文種；用大標(biāo)題點(diǎn)明市場(chǎng)調(diào)查的項(xiàng)目、范圍、內(nèi)容和情況，用小標(biāo)題說(shuō)明全文的主要內(nèi)容。

2。前言。前言部分用簡(jiǎn)明扼要的文字寫出調(diào)查報(bào)告撰寫的依據(jù)，報(bào)告的研究目的或主旨，調(diào)查的范圍、時(shí)間、地點(diǎn)及所采用的調(diào)查方法、方式。

3。主體。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告主要包括概要部分、正文部分、結(jié)尾部分。這三點(diǎn)組成報(bào)告的主體。

4。結(jié)尾。這是全文的結(jié)束部分。一般有前言的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，要有結(jié)尾，以與前言互相照應(yīng)，綜述全文重申觀點(diǎn)或是加深認(rèn)識(shí)。

市場(chǎng)需求調(diào)查報(bào)告

主要內(nèi)容包括產(chǎn)品銷售對(duì)象的數(shù)量與構(gòu)成，消費(fèi)者家庭收入水平，實(shí)際購(gòu)買力，潛在需求量及其購(gòu)買意向，如消費(fèi)者收入增加額度、需求層次變化情況，消費(fèi)者對(duì)商品需求程度的變化、消費(fèi)心理等。

市場(chǎng)供給調(diào)查報(bào)告

主要內(nèi)容包括商品資源總量及構(gòu)成，商品生產(chǎn)廠家有關(guān)情況，產(chǎn)品更新?lián)Q代情況，不同商品市場(chǎng)生命周期的階段，商品供給前景等。

商品銷售渠道調(diào)查報(bào)告

主要內(nèi)容包括渠道種類與各渠道銷售商品的數(shù)量、潛力，商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、路線、倉(cāng)儲(chǔ)情況等。

商品價(jià)格調(diào)查報(bào)告

主要內(nèi)容包括商品成本、稅金、市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)情況，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格變動(dòng)情況的反映等。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查報(bào)告

主要內(nèi)容包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，競(jìng)爭(zhēng)手段，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量、性能、價(jià)格等。

市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)構(gòu)

1。市場(chǎng)調(diào)整問(wèn)卷的內(nèi)容為被調(diào)查者的基本情況。主要有姓名、性別、年齡、民族、文化程度、工作單位、職業(yè)、住址、家庭人口等。調(diào)查這些項(xiàng)目，便于對(duì)收集到的資料進(jìn)行分類和具體分析。

調(diào)查內(nèi)容。它是調(diào)查問(wèn)卷的核心部分，是所需調(diào)查內(nèi)容的具體項(xiàng)目。

問(wèn)卷填寫說(shuō)明。是填寫問(wèn)卷的具體要求和方法，包括目的要求、項(xiàng)目含義、調(diào)查時(shí)間，被調(diào)查者填寫時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)，調(diào)查人員應(yīng)遵守事項(xiàng)等。

編號(hào)。有時(shí)問(wèn)卷還必須編號(hào)，以便于分類歸檔，便于計(jì)算機(jī)管理。

2。設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意

必要性，所提的問(wèn)題應(yīng)直接為目的服務(wù)，沒(méi)有價(jià)值或無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題不應(yīng)列入。

可行性，應(yīng)盡量避免列出令人難以回答的問(wèn)題，注意使用適合被調(diào)查者身份、水平的詞句或用語(yǔ)。

篇7

隨著人們健康意識(shí)的提高，亞健康問(wèn)題逐漸成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)話題。國(guó)家體改委的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，我國(guó)知識(shí)分子的平均壽命僅為58歲，比全國(guó)人均壽命低10歲。而在上海社科院《社會(huì)科學(xué)報(bào)》公布的數(shù)據(jù)中，廣東省知識(shí)分子的平均壽命僅為53歲，比全國(guó)平均壽命低17歲，其中中年知識(shí)分子的死亡率更是超過(guò)老年人的2倍，死亡年齡段多為45～55歲。教師作為知識(shí)分子的重要組成部分，是一個(gè)集腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)于一體的職業(yè)，如果飽受生活壓力、經(jīng)濟(jì)壓力以及繁重的工作壓力，就會(huì)對(duì)其生理和心理造成極大影響，使相當(dāng)一部分的教師長(zhǎng)期處于亞健康狀態(tài)，甚至出現(xiàn)教師職業(yè)相關(guān)疾病，引發(fā)“過(guò)勞死”。據(jù)廣東省教育工會(huì)的調(diào)查，廣東高校教師大約1／10的人處于基本健康狀態(tài)，1／5的人處于各種疾病狀態(tài)，剩下約7／10的人處于亞健康狀態(tài)。值得注意的是，在教師亞健康人群中，有約1／3的人處于重度亞健康，即疾病的邊緣狀態(tài)［1］。另外2項(xiàng)調(diào)查關(guān)于高校教師健康狀況的調(diào)查結(jié)果也表明，高校教師亞健康發(fā)生率較高，年輕教師也不能幸免，甚至引發(fā)各種病癥，如慢性咽炎、頸椎病和腰肌勞損等職業(yè)相關(guān)疾病較為明顯［2，3］。

現(xiàn)階段我國(guó)中小學(xué)及高等院校正進(jìn)行著全面而深入的改革，特別是國(guó)家進(jìn)行高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評(píng)估以來(lái)，教師所體驗(yàn)到的壓力無(wú)論是在頻率還是強(qiáng)度上都比以往任何時(shí)候強(qiáng)烈。教師所感受到的巨大壓力不僅威脅到了教師的身心健康，同時(shí)也給教師的教學(xué)、科研工作帶來(lái)了很大影響。研究調(diào)查教師的生理健康狀況，有利于了解教師職業(yè)病及亞健康發(fā)生情況，為有針對(duì)性地制定教師健康管理計(jì)劃，預(yù)防職業(yè)相關(guān)疾病提供依據(jù)。

1資料與方法

1．1研究對(duì)象隨機(jī)向惠州市第九小學(xué)、中堂小學(xué)、小金口中學(xué)、惠港中學(xué)、市第一中學(xué)、惠州學(xué)院6所學(xué)校的在崗教師發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷528份。選取50歲以下的教師調(diào)查問(wèn)卷，得到研究意義問(wèn)卷478份。調(diào)查對(duì)象的基本情況見(jiàn)表1．

1．2研究方法采用文獻(xiàn)資料法和問(wèn)卷調(diào)查法，設(shè)計(jì)教師生理健康調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷內(nèi)容涉及衡量人體生理健康的醫(yī)學(xué)分類的系統(tǒng)（心血管系統(tǒng)，神經(jīng)系統(tǒng)，呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，泌尿系統(tǒng)，運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)，內(nèi)分泌系統(tǒng)，免疫系統(tǒng)）健康問(wèn)題，共15項(xiàng)（表2）。采用無(wú)記名隨機(jī)調(diào)查的方式發(fā)放問(wèn)卷。每1項(xiàng)答案賦值分?jǐn)?shù)“1”，問(wèn)卷得分介于0和15之間。根據(jù)健康狀況程度不同，我們將其分為：健康、亞健康、前臨床狀態(tài)和疾病狀態(tài)4種［4］。分值0～2分為健康，3～6分為亞健康，7～11為前臨床狀態(tài)，12～15分為疾病狀態(tài)。

1．3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用Epidata3．0軟件和SPSS13．0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)和方差分析。

2結(jié)果

2．1教師群體生理健康水平的總體情況調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，478名有效被試者中，處于亞健康及前臨床狀態(tài)的占69．0％，處于疾病狀態(tài)的占4．3％，而處于健康狀態(tài)的只占26．6％（表3，圖1）。與廣東省教育工會(huì)的調(diào)查相比較，惠州市教師群體的總體生理健康狀況相對(duì)較好［1］，但與其他調(diào)查結(jié)果相比，處于亞健康狀況的人數(shù)依然較多［2，3］。圖1中，從問(wèn)卷調(diào)查的得分分布情況來(lái)分析，總體得分情況基本服從正態(tài)分布，以5分的頻率最高，處于亞健康狀態(tài)的人數(shù)最多，其次是健康和前臨床狀態(tài)，疾病狀態(tài)的最少，這完全符合生物學(xué)統(tǒng)計(jì)分析的一般規(guī)律。

進(jìn)一步對(duì)調(diào)查問(wèn)卷中各選項(xiàng)的選擇頻率進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，在15個(gè)選項(xiàng)中，選擇記憶力減退、失眠、咽炎、腰酸背痛、脾氣急躁、抵抗力差等幾項(xiàng)的頻率都明顯高于其他選項(xiàng)，而這些癥狀和疾病都是教師群體中最容易出現(xiàn)的職業(yè)相關(guān)疾病，表明惠州市教師群體的健康狀況不容忽視，有向職業(yè)相關(guān)疾病發(fā)展的趨勢(shì)。這與他們經(jīng)常需要加班加點(diǎn)從事教學(xué)和科研工作，無(wú)法正常合理安排飲食、長(zhǎng)期過(guò)度用嗓、發(fā)音不當(dāng)以及粉塵刺激、長(zhǎng)期伏案工作有重要關(guān)系［5］。

2．2不同教師群體間生理健康水平的比較以性別、年齡、學(xué)歷和教師類型為分類依據(jù)，對(duì)不同教師群體的生理健康狀況進(jìn)行比較分析。

2．2．1不同性別教師群體的生理健康水平存在顯著差異在478份調(diào)查問(wèn)卷中，男教師177人，平均得分4．05分；女教師301人，平均得分5．52分，平均得分均處于亞健康狀態(tài)。方差分析表明，男女教師的生理健康水平差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＝0．000，＜0．05），這說(shuō)明女教師的生理健康問(wèn)題比男教師更加突出，相關(guān)的調(diào)查結(jié)果也表明，教師中有63．5％的人缺少鍛煉，而其中女教師就占了85．6％［6］。心理學(xué)專家指出，由于女性特有的生理特點(diǎn)、所處的社會(huì)文化背景、家庭角色定位等都會(huì)使其擁有沉重的工作、生活和精神負(fù)擔(dān)。對(duì)于女教師來(lái)說(shuō)，不僅要完成學(xué)校的教學(xué)、科研工作，回到家還要擠出時(shí)間來(lái)寫論文和做家務(wù)，與男教師相比，她們的工作壓力更大，參加體育鍛煉的時(shí)間更少。許多原因加起來(lái)就導(dǎo)致女教師較男教師更容易產(chǎn)生生理疾?。?］。

2．2．2不同年齡教師群體的生理健康水平差異不顯著對(duì)478份調(diào)查問(wèn)卷按10歲為梯度進(jìn)行分類，總體劃分為三個(gè)年齡段，即20～（歲），30～（歲），≥40歲。調(diào)查結(jié)果中有413名身體處于亞健康狀況的教師，其中20～（歲）的青年教師占24．32％；30～（歲）的中年教師占38．16％；≥40歲的老年教師占37．52％。各年齡段平均得分情況見(jiàn)表4。方差分析表明，各年齡段教師群體的生理健康水平差異并不顯著。按照人體代謝和衰老的生理規(guī)律，年齡較大的教師群體在生理健康機(jī)能方面應(yīng)該比年輕的要差些，但在調(diào)查結(jié)果中，中青年教師的生理健康水平并不理想，究其原因，可能與中青年教師參與學(xué)校的行政、教學(xué)和科研任務(wù)比較繁重、承擔(dān)更多的家庭責(zé)任和義務(wù)有關(guān)［2．

2．2．3不同學(xué)歷教師群體生理健康狀況存在顯著性差異將478份調(diào)查問(wèn)卷按學(xué)歷層次分為大專及其以下、本科和研究生及其以上三個(gè)教師群體。方差分析結(jié)果表明不同學(xué)歷教師群體生理健康狀況存在顯著性差異，這說(shuō)明學(xué)歷是影響惠州教師群體生理健康水平的重要因素。究其原因，主要與學(xué)歷高的教師比較注重自身生活習(xí)慣的培養(yǎng)，而良好的生活習(xí)慣能促進(jìn)身體健康，減少生理疾病的發(fā)生［7］。另外，高學(xué)歷的教師比較注重飲食和養(yǎng)生，膳食結(jié)構(gòu)較為合理，善于自我保護(hù)，也是發(fā)生亞健康較少的重要原因。

2．2．4不同從教類型教師群體的生理健康狀況差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義表6中，小學(xué)教師、初中教師、高中教師、大學(xué)教師的平均得分分別為6．5分，5．2分，5．0分和4．1分。方差分析結(jié)果表明不同類型教師的生理健康狀況差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。小學(xué)教師的健康水平最差，可能與其對(duì)健康的關(guān)注程度低、較少注重自身的護(hù)理和養(yǎng)生，以及面臨較大的升學(xué)壓力，學(xué)生管理難度較大具有一定的關(guān)系。大學(xué)教師整體素質(zhì)較高，具有較強(qiáng)的健康意識(shí)，自我保護(hù)意識(shí)相對(duì)較強(qiáng)，再者大學(xué)生的管理也相對(duì)比較容易。初中和高中的教學(xué)模式、學(xué)生管理狀況以及教師水平基本相似，因而差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3討論

我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，惠州市教師群體的總體健康狀況令人擔(dān)憂。478名有效被試者中，處于亞健康及前臨床狀態(tài)的占69．0％，處于疾病狀態(tài)的占4．3％，而處于健康狀態(tài)的只占26．6％。在調(diào)查選項(xiàng)中，諸如記憶力減退，失眠，咽炎，腰酸背痛，脾氣急躁，抵抗力差等幾項(xiàng)都明顯高于其他癥狀，而這些都是教師群體中最容易出現(xiàn)職業(yè)相關(guān)疾病。

世界衛(wèi)生組織的健康標(biāo)準(zhǔn)是指“身體、精神對(duì)社會(huì)適應(yīng)的完好狀態(tài)，而不僅僅是沒(méi)有疾病或虛弱”。對(duì)于大多數(shù)敬業(yè)的教師來(lái)說(shuō)，既要教書，又要育人，這需要花費(fèi)大量的精力和時(shí)間，工作時(shí)間很長(zhǎng)而且繁忙，幾乎無(wú)上下班之分。不僅如此，教師還必須應(yīng)對(duì)各種考試和競(jìng)賽的壓力，面對(duì)自身的學(xué)歷提升和職稱晉升問(wèn)題，導(dǎo)致精神壓力過(guò)大，思想負(fù)擔(dān)很重。再加上現(xiàn)代人膳食高糖高鹽、飲食過(guò)量、煙酒過(guò)度、缺少鍛煉的不良生活習(xí)慣，長(zhǎng)此以往，必將引起機(jī)體平衡失調(diào)，內(nèi)分泌紊亂，最終會(huì)使機(jī)體抵抗力下降產(chǎn)生生理疾病［8］。所有這些都可能是教師生理健康狀況令人堪憂的重要原因［9］。

篇8

前言

大學(xué)階段是人生的關(guān)鍵階段，任務(wù)艱巨，而且要求很高，常常感到“壓抑”，“煩躁”，學(xué)習(xí)不能進(jìn)入狀態(tài)，這樣的學(xué)生是很難保質(zhì)保量的完成學(xué)習(xí)任務(wù)的。與此同時(shí)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求大學(xué)生具有較強(qiáng)的適應(yīng)性，社會(huì)對(duì)大學(xué)生的要求又很高，不僅是對(duì)能力的要求，更重要的是對(duì)素質(zhì)的要求。在此情況下，心理健康狀況比較差的學(xué)生只會(huì)無(wú)所適從。所以，從__日到__日，我們公共管理系開(kāi)始了社會(huì)調(diào)查實(shí)習(xí)。此次我們小組所選的課題是“關(guān)于大學(xué)生心理健康的調(diào)查”使用了抽樣調(diào)查的方法,采取問(wèn)卷調(diào)查的方式。調(diào)查的對(duì)象是：淮工，師專，職大，最后以調(diào)查報(bào)告的方式總結(jié)和匯報(bào)這次的調(diào)查活動(dòng)。

實(shí)習(xí)目的

通過(guò)社會(huì)調(diào)查實(shí)習(xí)，將本學(xué)期所學(xué)習(xí)的《社會(huì)調(diào)查課程》知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐操作過(guò)程中，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，在鞏固理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，深入大學(xué)之中發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，從而能為當(dāng)今大學(xué)生解決一些實(shí)際問(wèn)題，提高大學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力。

實(shí)習(xí)內(nèi)容

此次我們對(duì)大學(xué)生心理健康問(wèn)題的調(diào)查，主要分以下三步驟進(jìn)行：

1、根據(jù)實(shí)際需要選擇調(diào)查課題并且確定課題，然后制定調(diào)查方案，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。

2、發(fā)放與回收調(diào)查問(wèn)卷，并對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。

3、對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行討論研究并整理統(tǒng)計(jì)分析，撰寫調(diào)查報(bào)告并做好本次調(diào)查實(shí)習(xí)的總結(jié)工作。

實(shí)結(jié)

大學(xué)階段面臨著目標(biāo)的選擇,社會(huì)角色與個(gè)性意志,理想與現(xiàn)實(shí),自我成熟感與自控能力之間的矛盾,加上在新的歷史條件下日益激烈的競(jìng)爭(zhēng),許多大學(xué)生不得不承受巨大的心理壓力,這種壓力如果應(yīng)對(duì)得不好,會(huì)對(duì)大學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、工作等方面產(chǎn)生不良影響，甚至成為能力發(fā)揮和身心健康的障礙。健康的心理狀態(tài)和良好的心理素質(zhì)是一個(gè)人全面發(fā)展所必須具備的條件和基礎(chǔ)。大學(xué)生的心理健康狀況對(duì)其學(xué)習(xí)能力、思想素質(zhì)的提高以及人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)都有著至關(guān)重要的作用。

所以我們?cè)谶x擇問(wèn)卷調(diào)查的對(duì)象上都是在附近三所大學(xué)生里的學(xué)生隨機(jī)調(diào)查的。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷100份，回收100份，回收率達(dá)100%。問(wèn)卷回收后,經(jīng)過(guò)我們組成員統(tǒng)計(jì),總結(jié),做成了科學(xué)的調(diào)查報(bào)告。其中男生45人，女生55人，比例基本符合我校實(shí)際情況，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)客觀。

篇9

關(guān)鍵詞：養(yǎng)老模式；老年人心理健康；心理需求

在當(dāng)前老齡化社會(huì)背景下，養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)等一直是社會(huì)研究和探索的重點(diǎn)。養(yǎng)老養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)既有可觀的發(fā)展前景，但又因?yàn)檎幱诎l(fā)展?fàn)顟B(tài)致使養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容和范圍仍有待完善。在政府和社會(huì)大力投入養(yǎng)老服務(wù)的硬件設(shè)施的同時(shí)，對(duì)老年人心理健康狀況和心理需求的滿足等精神健康方面的支持和服務(wù)亦應(yīng)關(guān)注以及值得研究。廣西首府南寧市的養(yǎng)老模式主要集中在居家養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式，本文以問(wèn)卷調(diào)查法為主，訪談法為輔，主要在南寧市對(duì)不同養(yǎng)老模式包括居家養(yǎng)老和社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老這兩種模式下的老年人的心理健康狀況和心理需求進(jìn)行比較和研究，分析其特點(diǎn)和差異，并提出相應(yīng)的心理支持建議，希望為完善社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)提供可值得參考的依據(jù)。

1 研究方法

1.1 研究對(duì)象

本次研究選取居家養(yǎng)老模式（居家組）和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式（機(jī)構(gòu)組）的老年人作為研究對(duì)象，居家組樣本主要從鳳嶺北社區(qū)、楓林社區(qū)等南寧市屬社區(qū)發(fā)放問(wèn)卷獲取，均為居住在家庭的老年人，共發(fā)放問(wèn)卷124份，收回問(wèn)卷112份，剔除無(wú)效問(wèn)卷6份，有效問(wèn)卷106份，其中男48人，女58人，年齡從55歲到82歲，平均年齡73.02歲。機(jī)構(gòu)組樣本主要從廣西重陽(yáng)城老年公寓發(fā)放問(wèn)卷獲取，對(duì)象為在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的老年人，共發(fā)放問(wèn)卷120分，收回問(wèn)卷106分，剔除無(wú)效問(wèn)卷5份，有效問(wèn)卷101份，其中男46人，女55人，年齡從58歲到86歲，平均年齡74.38歲。兩組老年人的所有被調(diào)查者均為智力正常、無(wú)精神障礙的老年人。

1.2 研究工具

本次研究選用問(wèn)卷為李娟、吳振云編制的《老年心理健康量表》（城市版）和傅雙喜的《老年人心理需求調(diào)查問(wèn)卷》作為研究工具?！独夏晷睦斫】盗勘怼钒睦斫】?個(gè)維度：認(rèn)知效能、情緒體驗(yàn)、自我認(rèn)識(shí)、人際交往和適應(yīng)能力，采用程度等級(jí)4級(jí)計(jì)分。老年人心理需求調(diào)查問(wèn)卷包含4個(gè)維度：生理需求、交往需求、認(rèn)同需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求，采用程度等級(jí)5級(jí)評(píng)分。

1.3 數(shù)據(jù)處理

本次研究使用SPSS17.0軟件，對(duì)老年人心理健康量表采用進(jìn)行方差分析和t檢驗(yàn)。對(duì)老年人心理需求調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行一般線性模型中重復(fù)測(cè)量組內(nèi)比較法做F檢驗(yàn)。

2 研究結(jié)果

2.1 心理健康狀況比較

兩種養(yǎng)老方式的老年人心理健康狀況相對(duì)比，機(jī)構(gòu)組的認(rèn)知效能分量表得分高于居家組，但差異不顯著（P>0.05）。居家組的人際交往分量表得分高于機(jī)構(gòu)組，但差異不顯著（P>0.05）。C構(gòu)組的情緒體驗(yàn)、自我認(rèn)識(shí)、適應(yīng)能力以及總分高于居家組，差異顯著（P

2.2 心理需求結(jié)果比較

首先運(yùn)用一般線性模型重復(fù)測(cè)量分別對(duì)居家組和機(jī)構(gòu)組進(jìn)行組內(nèi)比較法，對(duì)心理需求4個(gè)維度的均值進(jìn)行比較，居家組和社會(huì)組均呈現(xiàn)同樣的需求排序，即生理需求水平最高，依次分別為交往需求、自我需求和認(rèn)同需求。及后對(duì)兩組同一心理需求對(duì)比發(fā)現(xiàn)，機(jī)構(gòu)組的生理需求大于居家組，但差異不顯著（P>0.05）；居家組的交往需求大于機(jī)構(gòu)組，差異顯著（P0.05）；機(jī)構(gòu)組的自我需求大于居家組，差異顯著（P

3 討論

在心理健康狀況方面，機(jī)構(gòu)組和居家組的認(rèn)知效能和人際交往得分雖各有高低，但差異不顯著，可證不管在當(dāng)前和諧、開(kāi)放和融合的社會(huì)氛圍中，即便在不同的養(yǎng)老模式下，老年人這兩項(xiàng)心理健康狀況也沒(méi)有明顯差別。而機(jī)構(gòu)組在總分還有情緒體驗(yàn)、自我認(rèn)識(shí)、適應(yīng)能力均高于居家組，且差異顯著，可以體現(xiàn)出在規(guī)模設(shè)施完善、環(huán)境服務(wù)優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，老年人們不僅能得到優(yōu)良的身體護(hù)理，并且同在老年人群體相處中也能得到較好的精神支持。本次調(diào)查的機(jī)構(gòu)組老年人居住在廣西乃至全國(guó)都是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的示范性單位廣西重陽(yáng)城老年公寓，在居住環(huán)境及配套設(shè)施、餐飲安排、醫(yī)療服務(wù)、護(hù)理水平等方面對(duì)老年人達(dá)到全方位的照料，因此其心理健康狀況也較為良好。

在心理需求狀況方面，居家組和機(jī)構(gòu)組老年人均體現(xiàn)出同樣的需求排序，生理需求處于最高需求水平。根據(jù)馬斯洛需要層次理論，可體現(xiàn)出生理需求作為人的需求層次中最基本最具優(yōu)勢(shì)的需求層次，尤其是老年人群體在身體功能下降甚至部分功能或已喪失的狀況下，對(duì)生理的需求與其他年齡層次的群體相比都更為迫切和渴求，對(duì)物質(zhì)的依賴也更為明顯。而認(rèn)同需求排在最末，可體現(xiàn)隨著年齡的增大，老年人逐漸從家庭和工作的主要支柱地位退下，心態(tài)隨之發(fā)生改變，故對(duì)社會(huì)權(quán)利的需求等亦隨之降低。兩組養(yǎng)老模式的心理需求對(duì)比，機(jī)構(gòu)組的交往需求大于居家組，且差異顯著，可體現(xiàn)在機(jī)構(gòu)組老年人久居于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，日常接觸的更多是老年人群體，與居家組相比渴望更多與子女兒孫、親戚朋友等不同人群的接觸，故交往需求明顯。

4 對(duì)策與展望

從本次調(diào)查結(jié)果體現(xiàn)，在今后政府和社會(huì)的養(yǎng)老服務(wù)中，建立完善優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可成為發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)的重點(diǎn)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在老年人身體護(hù)理和心理護(hù)理方面均可提供合適的服務(wù)，緩解社會(huì)養(yǎng)老壓力，提升養(yǎng)老質(zhì)量。老年人在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的同時(shí)，子女亦要全面考慮老年人的心理需求，多到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與父母同樂(lè)，切不可將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)當(dāng)作安置機(jī)構(gòu)。老年人若選擇的是居家養(yǎng)老模式，社區(qū)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心相應(yīng)的生活、醫(yī)療和心理服務(wù)設(shè)施應(yīng)逐步完善，開(kāi)展利于老年人康樂(lè)活動(dòng)，為老年人提供可信賴和便捷的養(yǎng)老服務(wù)和物質(zhì)支持。同時(shí)，在硬件設(shè)施和心理支持方面，養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)當(dāng)兩手都要抓兩手都要硬，老年人的身體機(jī)能退化，而心理問(wèn)題往往伴隨生理問(wèn)題而產(chǎn)生，提供便捷合適的服務(wù)設(shè)施，和及時(shí)有效的心理服務(wù)，有利于老年人享受優(yōu)質(zhì)的晚年生活。

本次研究屬于初次開(kāi)展，對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和社區(qū)的樣本選擇不夠全面，而且基于范圍較為狹窄，獲取樣本量分布不夠鋪展和平均。由于采集數(shù)據(jù)時(shí)統(tǒng)計(jì)難度，對(duì)老年人具體的受教育程度和年齡沒(méi)有進(jìn)一步分類，希望日后能進(jìn)一步在全南寧地區(qū)乃至廣西地區(qū)開(kāi)展，為廣西的養(yǎng)老服務(wù)提供更多可值得參考的數(shù)據(jù)支持和研究報(bào)告。

參考文獻(xiàn)

[1]李娟，吳振云，韓布新.老年心理健康量表（城市版）的編制[J].中國(guó)心理衛(wèi)生雜志，2009（09）：656-660.

[2]傅雙喜.中國(guó)老年人心理需求調(diào)查報(bào)告[A].中國(guó)老年保健協(xié)會(huì)（China Elder Health Care Association）.2010第二屆中國(guó)老年保健（產(chǎn)業(yè)）高峰論壇文集[C].中國(guó)老年保健協(xié)會(huì)（China Elder Health Care Association），2010：17.

篇10

一、員工滿意度調(diào)查的意義

二、員工滿意度調(diào)查的方式方法

1、從調(diào)查范圍來(lái)說(shuō)，它可以分為全員調(diào)查（普查）、抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查，典型調(diào)查等類型。

2、從調(diào)查數(shù)據(jù)的收集方法來(lái)說(shuō)，主要有詢問(wèn)調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。

三、員工滿意度調(diào)查應(yīng)具備的作用

一是能夠確定當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)企業(yè)最需要解決的相關(guān)問(wèn)題；二是能夠反映企業(yè)重要的政策在員工中的反映；三是能夠提供員工向企業(yè)反映更多更真實(shí)信息的反饋渠道；四是能夠增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感。

四、員工滿意度調(diào)查工作的基本步驟和流程

（一）步驟

1、項(xiàng)目規(guī)劃

2、問(wèn)卷設(shè)計(jì)

3、實(shí)施調(diào)查

4、處理數(shù)據(jù)

5、結(jié)果反饋

6、準(zhǔn)備新的調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果和反饋情況，制定相應(yīng)的措施并實(shí)施，根據(jù)實(shí)施的情況和效果，著手開(kāi)始新一輪的調(diào)查項(xiàng)目規(guī)劃。

（二）流程

1、與企業(yè)決策層溝通、協(xié)商，確定調(diào)查的目的，要求和大致內(nèi)容。

2、根據(jù)與決策層溝通確定的內(nèi)容，以內(nèi)容決定調(diào)查任務(wù)，再以任務(wù)決定調(diào)查方法。

3、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。包括卷首語(yǔ)、被調(diào)查者基本情況、問(wèn)卷調(diào)查題（開(kāi)放式、封閉式和半開(kāi)放半封閉式）。

4、實(shí)施調(diào)查過(guò)程，完成調(diào)查問(wèn)卷的收回。

5、處理數(shù)據(jù)

6、結(jié)果反饋

7、制定措施落實(shí)，實(shí)施方案跟蹤。

8、及時(shí)收集在跟蹤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題，準(zhǔn)備下一輪的調(diào)查或其他相關(guān)的專項(xiàng)調(diào)查。

五、員工滿意度調(diào)查工作的一些其他問(wèn)題

（一）數(shù)據(jù)的真實(shí)性問(wèn)題

（二）第三方參與的問(wèn)題

1、專業(yè)程度高

2、員工配合較好

3、調(diào)查結(jié)果的分析客觀程度高

（三）員工滿意度調(diào)查工作的創(chuàng)新

正文

進(jìn)入21世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)“全球化”的浪潮正越來(lái)越深刻地影響著中國(guó)的企業(yè)。特別是大、中型國(guó)有企業(yè)，隨著中國(guó)加入wto后開(kāi)放步伐的加快，它們正面臨著越來(lái)越復(fù)雜、越來(lái)越嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。作為企業(yè)，不斷創(chuàng)造贏利，獲得最大的利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，始終是企業(yè)的中心工作。只有達(dá)到這一目的，企業(yè)才具備進(jìn)一步生存、發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，才能使企業(yè)的投資者滿意，才可能為企業(yè)員工創(chuàng)造更好的發(fā)展環(huán)境。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)要達(dá)到這一目的，要做到最基本的兩點(diǎn)：對(duì)內(nèi)追求員工滿意，對(duì)外追求用戶滿意。員工對(duì)企業(yè)滿意了，才會(huì)更敬業(yè)，用心工作去使用戶滿意；用戶滿意了，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度會(huì)提高，會(huì)為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)，從而保證企業(yè)健康、持續(xù)地發(fā)展。

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，使得一種技術(shù)或一項(xiàng)業(yè)務(wù)，可以很快地在不同企業(yè)之間“克隆”，使企業(yè)具有極大的相似性，業(yè)務(wù)、用戶市場(chǎng)“同質(zhì)化”。尤其在當(dāng)前中國(guó)的電信行業(yè)，這種“同質(zhì)化”的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象更為明顯。六大電信運(yùn)營(yíng)商中任何一個(gè)的任何舉動(dòng)，都會(huì)立即引來(lái)其他運(yùn)營(yíng)商的效仿或針對(duì)性措施。促使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步白熱化。但是，無(wú)論是技術(shù)發(fā)明、應(yīng)用，還是業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、推廣，最終還是要靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，從某種程度上說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)質(zhì)就是“人”的競(jìng)爭(zhēng)，也就是企業(yè)員工的競(jìng)爭(zhēng)。

企業(yè)要健康、持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化離不開(kāi)員工的努力，尤其是那些擁有專門技術(shù)、掌握核心機(jī)密、行為對(duì)其他員工會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的員工----企業(yè)的人才，他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造的利潤(rùn)或者帶來(lái)的損失是占主導(dǎo)性的。哈佛商學(xué)院的邁克爾•比爾指出：“環(huán)境越是具有動(dòng)態(tài)性(市場(chǎng)和技術(shù)迅速的變化)，公司越是必須考慮管理人力流入、流出和在組織內(nèi)的流動(dòng)。增長(zhǎng)要求通過(guò)招聘、發(fā)展和提升有能力的經(jīng)理和技術(shù)專家來(lái)不斷擴(kuò)大公司的人力庫(kù)存。成熟產(chǎn)業(yè)中增加的競(jìng)爭(zhēng)可能要求更少的雇員——他們是不同的天賦的結(jié)合，能對(duì)不同的環(huán)境需要做出反應(yīng)。一個(gè)組織應(yīng)如何對(duì)其環(huán)境做出反應(yīng)的戰(zhàn)略決策，必須與一個(gè)組織應(yīng)如何管理其雇員流動(dòng)的同樣的戰(zhàn)略決策相匹配?！?/p>

根據(jù)“冰山理論”，一個(gè)組織中位于海平面以上的內(nèi)容（例如一家公司賣什么產(chǎn)品、有多少人、每個(gè)人是學(xué)什么的等等）不再是公司真正的重點(diǎn)，真正的重點(diǎn)是位于海平面以下的內(nèi)容，那就是“人”，具體包括人與人之間如何溝通、交往，部門與部門之間如何協(xié)調(diào)、配合，共同解決問(wèn)題等等。只有這些事情處理好了，才能保證海平面之上的內(nèi)容具有真正的生機(jī)。

孫子兵法中說(shuō)“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。在企業(yè)組織的人力資源管理中同樣如此，企業(yè)要做到留住企業(yè)人才，激發(fā)企業(yè)員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，保證“海平面以上的內(nèi)容具有真正的生機(jī)”，就必須了解到他們?cè)谙胧裁矗麄儗?duì)企業(yè)的各項(xiàng)政策、工作是否滿意，他們?cè)笧槠髽I(yè)提供什么樣的謀劃策略。了解這些情況，很重要的一個(gè)手段就是進(jìn)行企業(yè)員工滿意度的調(diào)查。這兩年，南寧市電信分公司在這方面也開(kāi)展了一些工作，筆者擬就當(dāng)前電信企業(yè)員工滿意度調(diào)查工作中的一些問(wèn)題，提出個(gè)人的一些粗略看法。

一、員工滿意度調(diào)查的意義

員工是企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者，是企業(yè)生產(chǎn)力最重要和最活躍的要素，同時(shí)也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的首要因素。“服務(wù)利潤(rùn)鏈”的規(guī)律表明，企業(yè)的獲利能力主要是由客戶忠誠(chéng)度決定的；客戶忠誠(chéng)度是由客戶滿意度決定；客戶滿意度是由所獲得的價(jià)值大小決定的；價(jià)值大小最終要靠富有工作效率對(duì)公司忠誠(chéng)的員工來(lái)創(chuàng)造；而員工對(duì)公司的忠誠(chéng)取決于其對(duì)公司是否滿意。所以，員工滿意度是客戶滿意度的源泉所在，也是企業(yè)管理創(chuàng)新上的動(dòng)力。企業(yè)拋棄員工的滿意度而想去求得客戶滿意度，無(wú)異于緣木求魚。

此外，企業(yè)發(fā)展到成長(zhǎng)期時(shí)，處于一個(gè)市場(chǎng)發(fā)展良好，企業(yè)內(nèi)部矛盾趨于平穩(wěn)的良性運(yùn)作狀態(tài)，看起來(lái)企業(yè)各方面工作基本正常。但是，由于企業(yè)內(nèi)部人員長(zhǎng)期相處，很容易形成一種特有的氛圍，令員工、企業(yè)慢慢地失去激情。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決策層，應(yīng)該時(shí)刻保持一定的警覺(jué)性，居安思危，避免當(dāng)企業(yè)繼續(xù)發(fā)展到一定階段時(shí)一些來(lái)自外部或內(nèi)部反作用力的沖擊，導(dǎo)致長(zhǎng)期疏于防范的內(nèi)部潛在問(wèn)題的激化，成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的絆腳石。因此，企業(yè)有必要形成一種制度，定期或不定期地進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，及時(shí)、準(zhǔn)確了解員工的思想、工作狀況，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)政策和各方面工作進(jìn)行一次全面的評(píng)估，未雨綢繆，為正確決策提供依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。這種依據(jù)最好是能夠量化的。員工滿意度調(diào)查，就是通過(guò)科學(xué)的方法，得到員工滿意度的量化數(shù)據(jù)。

通過(guò)員工滿意度調(diào)查，可以了解員工如何看待公司，評(píng)價(jià)公司，了解員工如何對(duì)待工作，以及與公司共同發(fā)展的意愿，還可以從員工角度看公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和管理上的優(yōu)劣勢(shì)，增強(qiáng)管理者的責(zé)任意識(shí)，使所有人員對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)有明確認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化公司健康的文化氛圍，有助于分析員工滿意度、客戶滿意度和公司業(yè)績(jī)?nèi)咧g的關(guān)系，找到提升客戶滿意度的重要源頭。

二、員工滿意度調(diào)查的方式方法

“員工滿意度調(diào)查”是一種科學(xué)的管理工具。從調(diào)查范圍來(lái)說(shuō)，它可以分為全員調(diào)查（普查）、抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查，典型調(diào)查等類型。全員調(diào)查的數(shù)據(jù)比較全面、準(zhǔn)確，規(guī)范化程度也較高，不受地域、辦公條件的影響，但由于涉及面廣，需要規(guī)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查時(shí)間，花費(fèi)的人力、物力和時(shí)間較多，從頻率上來(lái)說(shuō)不宜太多，一般每年一至兩次；抽樣調(diào)查是對(duì)抽取的樣本進(jìn)行調(diào)查后，通過(guò)樣本信息推斷總體特征的方法，具有經(jīng)濟(jì)、靈活、時(shí)效性強(qiáng)、適應(yīng)面廣等特點(diǎn)，可以根據(jù)情況多角度多次開(kāi)展；重點(diǎn)調(diào)查是針對(duì)特定的問(wèn)題從總體中選出重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，可以用較少的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間獲得對(duì)特定問(wèn)題具有代表性的數(shù)據(jù)；典型調(diào)查是對(duì)調(diào)查對(duì)象深入細(xì)致的調(diào)查研究。對(duì)員工數(shù)量較少的企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工滿意度調(diào)查可以以全員調(diào)查為主，對(duì)員工數(shù)量較多的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可結(jié)合具體調(diào)查目的采用不同的調(diào)查方法。

從調(diào)查數(shù)據(jù)的收集方法來(lái)說(shuō)，主要有詢問(wèn)調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。詢問(wèn)調(diào)查法是通過(guò)調(diào)查者和被調(diào)查者的直接或間接接觸獲得數(shù)據(jù)的方法，可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)、電話訪談、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查等手段進(jìn)行；觀察法是調(diào)查者現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際觀察調(diào)查對(duì)象獲得所需數(shù)據(jù)的方法；實(shí)驗(yàn)法是在特定的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所和實(shí)驗(yàn)狀態(tài)下對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行實(shí)驗(yàn)以獲得所需數(shù)據(jù)的方法。

電信企業(yè)員工人數(shù)多，工作地點(diǎn)相對(duì)分散，管控員工集中在某處、后端員工隨機(jī)房分布、前端員工隨客戶狀況分布，而且工作時(shí)間不全都一致，這就決定了在電信企業(yè)開(kāi)展員工調(diào)查的方式是以詢問(wèn)調(diào)查法結(jié)合全員調(diào)查或者抽樣調(diào)查開(kāi)展為主，其中以問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)的方法采用最多。本文主要探討的是員工滿意度問(wèn)卷調(diào)查工作。

三、員工滿意度調(diào)查應(yīng)具備的作用

通過(guò)員工滿意度調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)和分析，決策管理層可以直接真實(shí)地知道員工的滿意度狀況，可以找出自己需要改進(jìn)的地方，有針對(duì)性地制定整改措施，對(duì)自己的管理方式、方法和手段加以改進(jìn)，使工作部門更加具有團(tuán)隊(duì)作風(fēng)、凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而使員工的滿意度得到提升，為用戶的滿意度提供有力保障。

因此，一個(gè)成功的員工滿意度調(diào)查，應(yīng)該能夠做到以下幾點(diǎn)：

一是能夠確定當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)企業(yè)最需要解決的相關(guān)問(wèn)題，即下一步管理工作的重點(diǎn)；二是能夠反映企業(yè)重要的政策在員工中的反映，有重點(diǎn)地了解員工對(duì)企業(yè)各個(gè)方面的滿意程度和存在意見(jiàn)；三是能夠提供員工向企業(yè)反映更多更真實(shí)信息的反饋渠道，為企業(yè)管理者全面深入地了解本企業(yè)人力資源現(xiàn)狀，制定落實(shí)“以人為本”的有關(guān)政策提供參考；四是能夠增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，能夠有效地吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才，從而提高用戶的忠誠(chéng)度，吸引更多的用戶資源。

“員工滿意度調(diào)查”應(yīng)該作為企業(yè)內(nèi)部管理的一種常規(guī)性管理活動(dòng)，以制度形式確定下來(lái)，確保企業(yè)在不斷的“內(nèi)視”過(guò)程中，調(diào)整自身發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的偏差，始終朝著正確的方向前進(jìn)。

四、員工滿意度調(diào)查工作的基本步驟和流程

（一）步驟。員工滿意度調(diào)查作為當(dāng)前企業(yè)所普遍采用的一項(xiàng)管理工具，是企業(yè)了解員工思想動(dòng)態(tài)、聽(tīng)取員工意見(jiàn)、改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)和管理工作的一種有效手段，它應(yīng)該包括從項(xiàng)目規(guī)劃，到調(diào)查了解，通報(bào)反饋和改進(jìn)實(shí)施等步驟，是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程。

1、項(xiàng)目規(guī)劃。主要是明確滿意度調(diào)查的目的、要求和大致內(nèi)容。

2、問(wèn)卷設(shè)計(jì)。關(guān)鍵的步驟。主要是根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃的情況，設(shè)計(jì)卷首語(yǔ)和答題要求，選定題型并制定具體的題目，確定問(wèn)卷版面風(fēng)格。

3、實(shí)施調(diào)查。組織問(wèn)卷發(fā)放回收，回答被調(diào)查者對(duì)填寫問(wèn)卷的咨詢。

4、處理數(shù)據(jù)。重要的步驟。對(duì)調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，根據(jù)需要形成調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)告和調(diào)查分析報(bào)告。

5、結(jié)果反饋。根據(jù)需要，向企業(yè)高層決策者，中層管理者和普通員工進(jìn)行調(diào)查結(jié)果的反饋

6、根據(jù)調(diào)查結(jié)果和反饋情況，制定相應(yīng)的措施并實(shí)施，根據(jù)實(shí)施的情況和效果，著手開(kāi)始新一輪的調(diào)查項(xiàng)目規(guī)劃。

（二）流程

1、與企業(yè)決策層溝通、協(xié)商，確定調(diào)查的目的，要求和大致內(nèi)容。這一階段主要是結(jié)合企業(yè)中心工作和當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)，了解企業(yè)決策者面臨的主要問(wèn)題和需要進(jìn)一步掌握的情況，確定滿意度調(diào)查的時(shí)間、內(nèi)容、被調(diào)查者范圍等。

2、根據(jù)與決策層溝通確定的內(nèi)容，以內(nèi)容決定調(diào)查任務(wù)，再以任務(wù)決定調(diào)查方法。根據(jù)內(nèi)容，設(shè)計(jì)調(diào)查提綱，確定調(diào)查指標(biāo)，列出調(diào)查問(wèn)題，確定調(diào)查范圍，選定被調(diào)查對(duì)象。

3、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。一份調(diào)查問(wèn)卷可以大致分為三個(gè)部分：卷首語(yǔ)、被調(diào)查者基本情況、問(wèn)卷調(diào)查題目。

（1）卷首語(yǔ)。主要闡明本次調(diào)查的目的、時(shí)間、被調(diào)查對(duì)象范圍、問(wèn)卷填寫要求等等。要求簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)氣平易近人，字?jǐn)?shù)不宜過(guò)多。

（2）被調(diào)查者基本情況。包括部門、年齡、學(xué)歷以及確認(rèn)身份的資料等等。由于被調(diào)查者基本情況涉及調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，一般情況下項(xiàng)目數(shù)不宜過(guò)多，具體數(shù)量視調(diào)查而定。

（3）問(wèn)卷調(diào)查題。這是調(diào)查問(wèn)卷的主體部分。題目類型按問(wèn)題形式可分為開(kāi)放式、封閉式和半開(kāi)放半封閉式，按問(wèn)題的性質(zhì)可分為事實(shí)性問(wèn)題（如性別選擇）、行為性問(wèn)題（如是、否的選擇）和意見(jiàn)性問(wèn)題（如對(duì)、錯(cuò)的選擇）。如果只對(duì)問(wèn)題作“質(zhì)”的了解，比如可以使用開(kāi)放性問(wèn)題，如果需要作統(tǒng)計(jì)及計(jì)算機(jī)分析，適合采用封閉式問(wèn)題。

問(wèn)卷調(diào)查題設(shè)計(jì)得好壞，不僅影響答題者的判斷，更重要的是會(huì)影響最終的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。因此，這是調(diào)查工作各環(huán)節(jié)的“重中之重”。從某種意義上說(shuō)，問(wèn)卷調(diào)查題設(shè)計(jì)得好，就等于調(diào)查工作完成了一半。因此，設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查題是，要遵循一些基本的原則：如避免一般性和不具體的問(wèn)題，注意用詞簡(jiǎn)單明了，避免用多語(yǔ)意詞，避免用引導(dǎo)性問(wèn)題，對(duì)困窘性的問(wèn)題要迂回處理不宜過(guò)于直接提問(wèn)，避免假設(shè)性的問(wèn)題等等。此外，所有問(wèn)題的排列順序要結(jié)合調(diào)查提綱和指標(biāo)，由易入難、由淺入深，并注意問(wèn)卷的完整性。

一份調(diào)查問(wèn)卷很少由一個(gè)部門一次完成，往往要由多個(gè)部門分工合作，必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)專家參與設(shè)計(jì)，或者由第三方負(fù)責(zé)完成。初步問(wèn)卷完成后，有條件的最好先在小范圍內(nèi)試用，以進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)調(diào)查問(wèn)卷中存在的邏輯性等問(wèn)題，進(jìn)一步修改完善。

4、實(shí)施調(diào)查過(guò)程，完成調(diào)查問(wèn)卷的收回。由調(diào)查組織者組織有關(guān)部門、人員按確定的調(diào)查對(duì)象發(fā)放和回收問(wèn)卷，并提供被調(diào)查者對(duì)填寫問(wèn)卷的咨詢。

5、處理數(shù)據(jù)。根據(jù)回收的調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入、匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，以文字、數(shù)字、圖表等形式形成不同的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告和調(diào)查分析報(bào)告，或者按企業(yè)決策者的需要，提供相應(yīng)的咨詢、建議報(bào)告。這一環(huán)節(jié)要盡量利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，避免人為的失誤，尤其對(duì)于數(shù)據(jù)量較大的全面調(diào)查，計(jì)算機(jī)處理更是必不可少。此外，要善于利用相關(guān)的統(tǒng)計(jì)軟件、數(shù)學(xué)模型和統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析工作，透過(guò)數(shù)據(jù)表面現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)，捕捉員工思想動(dòng)態(tài)和心理需求，找出影響員工工作情緒的各種原因，獲取中層管理人員在具體管理中的相關(guān)信息，找出問(wèn)題和矛盾產(chǎn)生的根源，了解企業(yè)在哪些方面亟待改進(jìn)，以及相關(guān)問(wèn)題的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，便于采取有針對(duì)性的措施加以解決。必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)專家或由第三方負(fù)責(zé)完成此項(xiàng)工作。

6、結(jié)果反饋。目前大多數(shù)企業(yè)的滿意度調(diào)查結(jié)果只向企業(yè)決策者或高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，供其進(jìn)行決策參考。事實(shí)上，作為員工滿意度的調(diào)查，在前期調(diào)查過(guò)程中完成的是自下而上的信息反映，最終形成的調(diào)查結(jié)果也應(yīng)該自上而下，根據(jù)不同對(duì)象逐層地進(jìn)行相關(guān)信息的反饋，以激發(fā)日后員工參與此類工作的熱情，提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。

7、制定措施落實(shí)，實(shí)施方案跟蹤。企業(yè)決策者和部門等不同層面根據(jù)滿意度調(diào)查反饋結(jié)果，制定相應(yīng)的解決措施并加以落實(shí)。作為調(diào)查的組織者，應(yīng)該設(shè)計(jì)相應(yīng)的跟蹤方案，對(duì)具體措施的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤，檢測(cè)滿意度調(diào)研的實(shí)際效果。

8、及時(shí)收集在跟蹤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題，準(zhǔn)備下一輪的調(diào)查或其他相關(guān)的專項(xiàng)調(diào)查。

五、員工滿意度調(diào)查工作的一些其他問(wèn)題

（一）數(shù)據(jù)的真實(shí)性問(wèn)題。企業(yè)員工在滿意度調(diào)查工作中所填寫的數(shù)據(jù)是否真實(shí)，關(guān)系到整個(gè)員工滿意度調(diào)查工作是否有效，甚至于可以說(shuō)這是一個(gè)核心問(wèn)題。如何確保在調(diào)查過(guò)程中員工填寫的數(shù)據(jù)的真實(shí)性？筆者認(rèn)為，除了上述在問(wèn)卷設(shè)計(jì)方面應(yīng)注意的原則外，更重要的是企業(yè)是否能建立起了一個(gè)良好的激勵(lì)環(huán)境，鼓勵(lì)員工說(shuō)真話、說(shuō)實(shí)話。這是一個(gè)真實(shí)有效的員工滿意度調(diào)查結(jié)果必不可少的外部條件，是單憑調(diào)查工作組織者的努力所無(wú)法做到的，它需要企業(yè)通過(guò)建立相應(yīng)的機(jī)制，提倡民主來(lái)保障。來(lái)提供這一條件。

（二）第三方參與的問(wèn)題。從當(dāng)前的情形看，大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行員工滿意度調(diào)查時(shí)，主要依靠企業(yè)內(nèi)部來(lái)操作，由某一個(gè)或幾個(gè)部門聯(lián)合，如政治工作部、企業(yè)文化部、人力資源部等開(kāi)展該項(xiàng)工作。由于人員、技術(shù)水平、分析能力等條件局限，往往讓組織者感到力不從心，得出的調(diào)查結(jié)果和分析報(bào)告滿足不了企業(yè)決策者的需要。近年來(lái)，一些企業(yè)開(kāi)始嘗試引進(jìn)外部力量，包括相關(guān)專業(yè)的專家，如心理學(xué)專家，統(tǒng)計(jì)學(xué)專家、人力資源專家等等，甚至一些企業(yè)將這一項(xiàng)工作外包給第三方的專業(yè)調(diào)研公司進(jìn)行。

與企業(yè)內(nèi)部操作與比較，專業(yè)調(diào)研公司參與員工滿意度調(diào)查工作主要具有以下優(yōu)勢(shì)：

1、專業(yè)程度高。專業(yè)調(diào)研公司利用專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件分析數(shù)據(jù)，結(jié)果客觀、精確，工作計(jì)劃周詳，操作流程規(guī)范。企業(yè)內(nèi)部操作除了在專業(yè)程度方面無(wú)法與其相比。

2、員工配合較好。由企業(yè)內(nèi)部操作時(shí)，因?yàn)檩^難保證員工的保密要求，員工往往心存疑慮，配合較差，數(shù)據(jù)填寫的真實(shí)性程度受較大影響。專業(yè)調(diào)研公司代表的是第三方立場(chǎng)，能確保員工的隱私權(quán)不受侵犯。員工顧慮少，配合較好，在接受調(diào)查時(shí)可以在一種開(kāi)放、獨(dú)立的環(huán)境下各抒己見(jiàn)，信息詳盡，真實(shí)度高。

3、調(diào)查結(jié)果的分析客觀程度高。企業(yè)內(nèi)部操作時(shí)，由于各種利益關(guān)系的影響，對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析可能帶有主觀和感彩，缺乏有效的跟蹤和橫向比較。專業(yè)調(diào)研公司則能客觀地指出企業(yè)不足之處，可將縱向數(shù)據(jù)和橫向數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析，并建立跟蹤機(jī)制。但是，如果單單靠第三方專業(yè)調(diào)研公司來(lái)開(kāi)展員工滿意度調(diào)查工作也是不科學(xué)的。這么做時(shí)，由于第三方對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況深入了解不夠，在制定調(diào)研方案時(shí)缺乏必要的基礎(chǔ)。而且，調(diào)查的目的在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，第三方提交的調(diào)查分析報(bào)告，給出解決方案之后，還得靠企業(yè)制定相應(yīng)措施并予以實(shí)施，才能完成一個(gè)員工滿意度調(diào)查的工作循環(huán)。

因此，較好的辦法應(yīng)該是企業(yè)與第三方專業(yè)調(diào)研公司相互配合，共同做好這項(xiàng)工作。開(kāi)展有效的員工滿意度調(diào)查是一項(xiàng)極為復(fù)雜的工作，方方面面的高要求才能成就它幫助企業(yè)提高績(jī)效的功能。企業(yè)通過(guò)和第三方合作，可以互為補(bǔ)充，揚(yáng)長(zhǎng)避短，一方面企業(yè)可以有效地利用第三方人員和技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，另一方面第三方介入調(diào)查，可以增加員工對(duì)于調(diào)查的信任度，提高調(diào)查的質(zhì)量。