店鋪經(jīng)營(yíng)技巧范文
時(shí)間:2023-07-16 09:09:46
導(dǎo)語:如何才能寫好一篇店鋪經(jīng)營(yíng)技巧,這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn),歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文,供你借鑒。
篇1
一是盲目入行者。許多人在在開店之初對(duì)開啥店并被沒任何客觀依據(jù),只是看到或聽到某人開啥店賺到錢,就心血來潮般地開起店來。當(dāng)店鋪開起來后才發(fā)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)不象當(dāng)初所體、聽到的一樣,所賣的東西雖好,可競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多如牛毛,產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格在市場(chǎng)上都沒優(yōu)勢(shì),持續(xù)下去就意味著更多的虧損,放棄成為最佳選擇。如某些品牌的加盟商,店主從沒接觸過所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品,也不了解該產(chǎn)品的市場(chǎng),店主從媒體廣告或廠家推銷中獲悉其它的加盟商賺不少錢,就決定加盟,在區(qū)域選擇和店鋪選址方面顯得極不合理,導(dǎo)致門店少有人光顧或產(chǎn)品比不過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,幾番折騰生意難有起色,短暫的經(jīng)營(yíng)后就宣布倒閉退出。
二是缺乏敬業(yè)精神者。敬業(yè)精神應(yīng)該是一個(gè)人對(duì)所從事的工作,在感情上和精力上都十分投入的表現(xiàn),而現(xiàn)實(shí)中卻有太多人做不到。記得上世紀(jì)八十年初的內(nèi)地,有不少小店鋪是和官方商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間相同,到了下班時(shí)間就關(guān)門?,F(xiàn)在這種私營(yíng)店鋪雖然營(yíng)業(yè)時(shí)間較以往長(zhǎng),但不專心經(jīng)營(yíng)者卻大有人在。如店主或店員貪玩網(wǎng)絡(luò)游戲,冷落進(jìn)店客人使客人無心交易;又如營(yíng)業(yè)時(shí)間的安排不是考慮方便客人,而是考慮方便店家自己;再如對(duì)店容店貌不關(guān)心,對(duì)產(chǎn)品不愛惜,使店鋪與產(chǎn)品形象不堪入目。此外,店員缺乏工作激情,上班無精打采,不能引導(dǎo)客人購買等,方方面面的不敬業(yè)行為都使店鋪業(yè)績(jī)難有起色。
三是不懂推廣品牌者。在品牌推廣方面,不論是廠家還是經(jīng)銷商都存在認(rèn)識(shí)的不足,更甚者對(duì)品牌推廣毫無反應(yīng)。廠家往往認(rèn)為在媒體投放了不少廣告,在做給經(jīng)銷商看的宣傳文件中也有美化品牌的內(nèi)容,就可以稱之為品牌推廣了。對(duì)于直面終端消費(fèi)者的門店經(jīng)營(yíng),廠家認(rèn)為那是銷售商的事,做得稍好的廠家也會(huì)為經(jīng)銷商培訓(xùn)門店員工,但所培訓(xùn)的內(nèi)容只強(qiáng)調(diào)銷售技巧和產(chǎn)品功能。更多人則反復(fù)強(qiáng)調(diào)銷售技巧,甚至把客戶可能提出的疑問都一字一句地寫進(jìn)教材,事實(shí)上這類商家的店鋪生意是很難做好的,因?yàn)榇黉N手段的雷同、全憑銷售技巧去拉攏客戶,會(huì)使消費(fèi)者感覺沒有消費(fèi)的應(yīng)有保障,同時(shí)銷售技巧不能讓消費(fèi)者在內(nèi)心產(chǎn)生信任,不能使消費(fèi)者成為品牌的追隨者,難以做到回頭客的持續(xù)遞增。因而,店員在促成交易過程中,必須強(qiáng)調(diào)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和品牌的優(yōu)勢(shì)。
四是不懂銷售技巧者。作為門店經(jīng)營(yíng)而言,銷售技巧的確很重要,在推廣品牌的同時(shí),店員能否促成交易就看個(gè)人掌握技巧的程度。對(duì)于門店業(yè)績(jī)問題,許多人只強(qiáng)調(diào)成交率,即進(jìn)店人數(shù)與交易人數(shù)的比例,而對(duì)成交量卻沒能引起足夠的重視。筆曾對(duì)福州“衣時(shí)代網(wǎng)”一個(gè)服裝折扣店進(jìn)行考察,店長(zhǎng)及店員都自信已經(jīng)做得很好,進(jìn)店的人絕大多數(shù)都能成功交易。從店長(zhǎng)提供的當(dāng)日交易帳單記錄看,交易率的確很高,接近百分之七十的交易率,但筆者發(fā)現(xiàn)其交易量卻很低〈對(duì)折扣服裝而言〉,絕大多數(shù)客人只買一件衣服。同樣的成交率,如果平均每位客人都買兩件衣服,業(yè)績(jī)就增加一倍,以次類推業(yè)績(jī)還可以增加好幾倍,這里面就有銷售技巧的關(guān)鍵所在。那么銷售技巧是什么東西呢?它絕不是應(yīng)對(duì)客戶的幾句臺(tái)詞,而是引導(dǎo)甚至左右客戶做出購買決定的心理戰(zhàn)術(shù)。因此,不善于影響客戶做出購買決定的人,就不可能把一家門店做好。
篇2
經(jīng)營(yíng)思想誤區(qū):經(jīng)營(yíng)跟營(yíng)銷靠的都是經(jīng)驗(yàn)
很多在不同地區(qū)開拓新店的經(jīng)營(yíng)者,在開店時(shí)思路還會(huì)采用老店經(jīng)營(yíng)的模式,例如H品牌的高級(jí)家紡店在南京開了有八年了,經(jīng)營(yíng)效益很好,到了濟(jì)南開分店后經(jīng)營(yíng)者還是采取在南京時(shí)習(xí)以為常的等客上門的經(jīng)營(yíng)方式,效果卻非常差,因?yàn)榈赜?、認(rèn)知度、文化等差異,導(dǎo)致客流量稀少,銷售額慘淡;
門店經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)更多的是局限在對(duì)該行業(yè)的了解程度上,但門店?duì)I銷靠的卻是腦子,當(dāng)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不在對(duì)業(yè)績(jī)產(chǎn)生效用時(shí),那么就失去了任何意義,如果不求營(yíng)銷變革,只有關(guān)門大吉。
經(jīng)營(yíng)思想誤區(qū):專家培訓(xùn)是捷徑
這是很多店鋪經(jīng)營(yíng)者普遍存在的誤區(qū),當(dāng)?shù)昝娼?jīng)營(yíng)情況不好時(shí),經(jīng)營(yíng)者首先想到的就是請(qǐng)培訓(xùn)專家來對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),而很多培訓(xùn)師所講的課程內(nèi)容,都是講師個(gè)人的專講課程,是根據(jù)講師的閱歷整合而成的,這樣的課程非常適用于步入正軌的店鋪,但對(duì)一家贏利情況低下的店鋪來講卻是下下之策;因?yàn)橹v師所講的課程并不是按照店鋪現(xiàn)狀來規(guī)劃的,對(duì)于店面當(dāng)前階段如何贏利卻是遠(yuǎn)水解不了近渴;
經(jīng)營(yíng)思想誤區(qū):酒香不怕巷子深
天樂園大酒店的投資者原先就職于某星級(jí)酒店服務(wù)總監(jiān),對(duì)酒店的服務(wù)造諧很深,在酒店規(guī)劃時(shí)就立志做一家服務(wù)一流的酒店,并自以為是的認(rèn)為只要服務(wù)好,即使不做營(yíng)銷推廣照樣會(huì)從口碑效應(yīng)帶來客戶;其按照星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)員工的選聘、服務(wù)技能進(jìn)行了嚴(yán)格的培訓(xùn),對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都要求嚴(yán)格執(zhí)行到位;在為期一個(gè)月的培訓(xùn)后,投資者信心百倍的開張營(yíng)業(yè),結(jié)果,事實(shí)卻大相徑庭,開業(yè)后一個(gè)月內(nèi)客人瘳廖,來的客人大多是自已的朋友圈,因?yàn)榭土飨∩伲陜?nèi)員工的服務(wù)態(tài)度開始怠慢,造成了顧客投訴不斷。
經(jīng)營(yíng)思想誤區(qū):經(jīng)營(yíng)思路隨大流
這是在店鋪業(yè)最常見的一種誤區(qū),一般后來者都跟最先在商圈內(nèi)開相同店鋪的借簽,經(jīng)??吹皆谝粋€(gè)商圈內(nèi),經(jīng)營(yíng)相同業(yè)態(tài)的店面鋪裝修風(fēng)格、促銷模式、店員服務(wù)水平都非常相似,以致于第一家搞8折促銷,第二家第三家就會(huì)搞7折、6折跟進(jìn),買一件8折賣兩件7折的活動(dòng)現(xiàn)在幾乎已經(jīng)讓顧客詳聞?dòng)谛亓耍?/p>
于是我們踏進(jìn)幾個(gè)店面時(shí),裝修風(fēng)格、店員串聯(lián)喊話、服務(wù)水平都會(huì)讓我們有一種千人一面的感覺,找不出其中最能打動(dòng)我們的店面。
這種情況尤其在個(gè)體旅館業(yè)非常普遍,在一個(gè)街面上的個(gè)體旅館基本都是家人經(jīng)營(yíng),裝飾與服務(wù)都屬于簡(jiǎn)中之簡(jiǎn),因?yàn)椴痪邆浣?jīng)營(yíng)思路,使整個(gè)個(gè)體旅館業(yè)服務(wù)意識(shí)淺薄,純粹靠低價(jià)、服務(wù)低端群體來生存,經(jīng)營(yíng)不好的時(shí)候只會(huì)從價(jià)格折扣入手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),而不去找造成銷售低下的問題所在,這樣的局面只會(huì)導(dǎo)致商圈內(nèi)數(shù)量越多贏利越低。
營(yíng)銷要有大思維
一般的店鋪經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行店鋪營(yíng)銷時(shí),都會(huì)局限在現(xiàn)在問題的解決方案上,比如要拉大客流量,就發(fā)一些宣傳單頁或上網(wǎng)站做廣告宣傳等,這樣的手法是傳統(tǒng)的小手段,不可能很快激起顧客的興趣點(diǎn),營(yíng)銷上要牢記一點(diǎn):“把事搞的越大越好!”,當(dāng)然了,搞大并不是盲目的去做,而是思路要開闊,思維意識(shí)要足夠?qū)掗?;我們?yōu)楹蟻喩蹑i具操作的招商會(huì)開成了國(guó)家重要論壇,招商與權(quán)威性全部具備了,招商效果自然就不在話下了。
創(chuàng)新營(yíng)銷模式,做好內(nèi)外互動(dòng)
單店?duì)I銷操作相對(duì)來說要容易的多,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在傳統(tǒng)營(yíng)銷思路的基礎(chǔ)上嘗試進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新,例如店內(nèi)營(yíng)銷結(jié)合當(dāng)?shù)剌^為熱門的事件進(jìn)行事件移植營(yíng)銷,絕對(duì)可以瞬間制造店面的影響力與號(hào)召力;經(jīng)營(yíng)者可多多留意當(dāng)?shù)馗鞣N媒介的新聞信息或熱門話題,有效的進(jìn)行焦點(diǎn)移植,并配合移植事件對(duì)店面進(jìn)行包裝,效果事半功倍。
這一點(diǎn)可嘗試尋找專業(yè)網(wǎng)絡(luò)在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)論壇上進(jìn)行全城造勢(shì),再配合造勢(shì)進(jìn)行店內(nèi)活動(dòng)銜接,都可以將推廣效果做到極致。
學(xué)會(huì)塑造店面特色
篇3
市場(chǎng)在變,競(jìng)爭(zhēng)在變。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨增強(qiáng)的激烈性和對(duì)抗性,要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)更加深入化和細(xì)致化,提高市場(chǎng)資源的可控程度。而銷售渠道作為企業(yè)最重要的資源之一,其“自我意識(shí)”和不穩(wěn)定性對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率、競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)安全形成的局限和威脅卻逐漸顯現(xiàn),對(duì)銷售渠道的重新整合成為企業(yè)關(guān)注的話題。
銷售渠道是企業(yè)最重要的資產(chǎn),同時(shí)也是變數(shù)最大的資產(chǎn)。它是企業(yè)把產(chǎn)品向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的過程中所經(jīng)過的路徑。這個(gè)路徑包括企業(yè)自己設(shè)立的銷售機(jī)構(gòu)、商、經(jīng)銷商、零售店等。對(duì)產(chǎn)品來說,它不對(duì)產(chǎn)品本身進(jìn)行增值,而是通過服務(wù),增加產(chǎn)品的附加價(jià)值;對(duì)企業(yè)來說,起到物流、資金流、信息流、商流的作用,完成企業(yè)很難完成的任務(wù)。不同的行業(yè)、不同的產(chǎn)品、企業(yè)不同的規(guī)模和發(fā)展階段,銷售渠道的形態(tài)都不相同,絕大多數(shù)銷售渠道都要經(jīng)過由經(jīng)銷商到零售店這兩個(gè)環(huán)節(jié)。
營(yíng)銷環(huán)境的變化要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略必須做出相應(yīng)調(diào)整。目前,一些企業(yè)進(jìn)行的銷售渠道的改造正是這種調(diào)整的體現(xiàn),先知先為者無疑將在日后的激烈競(jìng)爭(zhēng)中握有更大的制勝先機(jī)。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇,每家企業(yè)都在絞盡腦汁,按照自己的判斷選擇各種各樣的營(yíng)銷方式,有的隨大流,有的不斷創(chuàng)新,有的推概念,有的砸廣告,有的選渠道,有的則選區(qū)域……總之,誰都想抓到最好的機(jī)會(huì)。下面淺議一些服裝銷售技巧問題:
賣服裝最重要的就是要換位思考,從顧客的角度去考慮問題。一家店鋪的生意好不好,不用進(jìn)店鋪,其實(shí)在門口停留幾秒鐘看看就知道了??词裁矗靠凑信?,看燈光,看陳列,看衛(wèi)生狀況,更可以看看營(yíng)業(yè)員的年齡和員工長(zhǎng)得是否標(biāo)致。買衣服就是買漂亮,賣衣服就是賣形象,如此而已。穿衣服除要求舒適合體外,更多的是體現(xiàn)一種對(duì)美、對(duì)個(gè)性、對(duì)品牌的非物質(zhì)的精神追求,是自我形象的一種肯定與實(shí)現(xiàn)。美是服飾產(chǎn)品的基本特征,而銷售服裝的場(chǎng)所、銷售服裝的人首先就應(yīng)該表現(xiàn)出美。服裝店里,不會(huì)為節(jié)約電費(fèi)而沒有燈光、為防止灰塵而不拆包陳列、員工上班不化妝、收銀臺(tái)雜亂無章。反之,店鋪里會(huì)使用花車特賣,店鋪?zhàn)灾啤⑹掷L促銷海報(bào)等等,因?yàn)橐磺羞`反美的原則和行為都會(huì)使“服裝的美”大打折扣,無從表現(xiàn)甚至是損失殆盡。美沒有了,形象不存在了,品牌也就失去了生存的基礎(chǔ),就更不用談發(fā)展了。因此,牢記“賣衣服就是賣形象”的基本運(yùn)作原則,店鋪的一切操作必須從“美”的原則出發(fā),牢牢樹立并用心維護(hù)“美”的標(biāo)準(zhǔn)。
服裝店鋪經(jīng)營(yíng)的直接目的就是銷售并盈利,而如何提高單店銷售額自然成為整個(gè)服裝業(yè)的焦點(diǎn)話題。我們知道,銷售的好壞并不僅僅依賴于服裝品牌在全國(guó)的影響,畢竟購買者主要還是當(dāng)?shù)厝?。而且,他們最終接觸產(chǎn)品和選擇購買必須在終端店鋪才能實(shí)現(xiàn)。服裝銷售人員的工作是要找出具體銷售工作中制勝的關(guān)鍵。只有找到銷售制勝的關(guān)鍵,服裝銷售人員才能有的放矢。因此,在當(dāng)今服裝店林立的買方市場(chǎng)條件下,如何利用良好的店鋪形象把客人招集到店中來,提高進(jìn)店人數(shù),就成為關(guān)鍵的第一步。要想讓你的店鋪顧客盈門,應(yīng)該做到實(shí)用美觀的櫥窗展示、開闊方便的入口、明亮舒適的照明、靈活合理的營(yíng)業(yè)時(shí)間等,業(yè)務(wù)人員還應(yīng)做到以下幾點(diǎn):
1、明確的目標(biāo)。成功的業(yè)務(wù)人員首先要有明確的目標(biāo)。明確的目標(biāo)通常包括:確定每天要拜訪的顧客,找出所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層,即找到潛在顧客。顧客目標(biāo)群定位的錯(cuò)誤,會(huì)使服裝銷售人員浪費(fèi)很多時(shí)間,卻一無所獲。此外,服裝銷售人員需要知道如何接近潛在顧客,充分了解顧客喜好,常常能給顧客留下最好的印象,而且在最短的時(shí)間內(nèi)說服顧客購買產(chǎn)品。優(yōu)秀的服裝銷售人員都有執(zhí)行計(jì)劃,其內(nèi)容包括:應(yīng)該拜訪的目標(biāo)群,最佳拜訪時(shí)間,貼近顧客的方法,甚至提供推銷的解說技巧和推銷的解決方案,幫助顧客解除疑慮,讓其快速購買產(chǎn)品。 轉(zhuǎn)貼于
2、健康的身心。心理學(xué)家的研究證明,第一印象非常重要。由于推銷工作的特殊性,顧客不可能有充足的時(shí)間來發(fā)現(xiàn)服裝銷售人員的內(nèi)在美。因此,服裝銷售人員首先要做到的是具有健康的身體,給顧客以充滿活力的印象。這樣,才能使顧客有交流的意愿。
3、開發(fā)顧客能力強(qiáng)。優(yōu)秀的服裝銷售人員都具有極強(qiáng)的開發(fā)客戶能力。只有找到合適的顧客,服裝銷售人員才能獲得銷售的成功,優(yōu)秀的服裝銷售人員不僅能很好地定位顧客群,還必須有很強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力。
4、強(qiáng)烈的自信。自信是成功人員必備的特點(diǎn),成功的服裝銷售人員自然也不例外。只有充滿強(qiáng)烈的自信,服裝銷售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功。心理學(xué)家研究得出,人心里怎么想,事情就常常容易按照所想像的方向發(fā)展。當(dāng)持有相信自己能夠接近并說服顧客、能夠滿載而歸的觀念時(shí),服裝銷售人員拜訪顧客時(shí),就不會(huì)擔(dān)憂和恐懼。成功的服裝銷售人員的人際交往能力特別強(qiáng),服裝銷售人員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴,才會(huì)產(chǎn)生與顧客交流的欲望。
5、專業(yè)知識(shí)強(qiáng)。銷售制勝關(guān)鍵的第五個(gè)要素是極強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)。優(yōu)秀的服裝銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對(duì)相同的問題,一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答,而成功的服裝銷售人員則能立刻對(duì)答如流,在短時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。即優(yōu)秀的服裝銷售人員在專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)方面永遠(yuǎn)優(yōu)于一般的服裝銷售人員。
6、找出顧客需求??焖僬页鲱櫩偷男枨笫卿N售制勝的第六個(gè)關(guān)鍵要素。即便是相同的產(chǎn)品,不同的顧客需求不同,其對(duì)產(chǎn)品的訴求點(diǎn)也不相同。優(yōu)秀的服裝銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求,從而贏得訂單。
7、解說技巧。此外,服裝銷售人員優(yōu)秀的解說技巧也是成功的關(guān)鍵。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在做商品解說時(shí),善于運(yùn)用簡(jiǎn)報(bào)的技巧,言簡(jiǎn)意賅,準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息,而且能夠精準(zhǔn)地回答顧客的問題,滿足顧客希望的答案。
8、擅長(zhǎng)處理反對(duì)意見。擅長(zhǎng)處理反對(duì)意見,轉(zhuǎn)化反對(duì)意見為產(chǎn)品的賣點(diǎn)是銷售制勝的第八個(gè)關(guān)鍵要素。優(yōu)秀的服裝銷售人員搶先與顧客成交永遠(yuǎn)快于一般服裝銷售人員。銷售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常強(qiáng)烈,顧客往往會(huì)有多種選擇,這就給服裝銷售人員帶來很大的壓力。要抓住顧客,業(yè)務(wù)人員就需要善于處理客戶的反對(duì)意見,抓住顧客的購買信號(hào),讓顧客能夠輕松愉快地簽下訂單。
9、善于跟蹤客戶。在開發(fā)新顧客的同時(shí),與老顧客保持經(jīng)常聯(lián)系,是服裝銷售人員成功的關(guān)鍵之一。服裝銷售人員能夠持續(xù)不斷地大量創(chuàng)造高額業(yè)績(jī),需要讓顧客買的更多,這就需要服裝銷售人員能做到最完善的使顧客滿意的管理。成功的服裝銷售人員需要經(jīng)常聯(lián)系顧客,讓顧客在精神上獲得很高的滿意度。
篇4
如何才能讓終端店員的服務(wù)與營(yíng)銷能力實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)?如果將傳統(tǒng)的店員培訓(xùn)與培養(yǎng)方式當(dāng)成提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“正道”之時(shí),那么還有一些“邪道”則能補(bǔ)充“正道”的不足,實(shí)現(xiàn)短期內(nèi)效果彌補(bǔ)的輔助手段。
從技巧型面試開始
筆者曾為眾多的終端店鋪招聘過各類營(yíng)銷人員,久而久之也有了自己的一套面試套路。在每次面試之前,筆者都會(huì)準(zhǔn)備三樣?xùn)|西:1、面試者自投的簡(jiǎn)歷;2、以往從業(yè)品牌的背景資料或擅長(zhǎng)領(lǐng)域的資料;3、十幾個(gè)國(guó)際一線及二線品牌的LoGo標(biāo)識(shí)和具有代表性的品牌產(chǎn)品圖片。
當(dāng)應(yīng)聘者來面試時(shí),首先會(huì)讓他先自述一下過往的從業(yè)經(jīng)歷或?qū)W習(xí)經(jīng)歷。這種方式主要是對(duì)他本人的經(jīng)歷在書面內(nèi)容之外進(jìn)行一定的考查。同時(shí)通過其語言的連貫性,肢體及眼神的表現(xiàn)來獲知其是否在如實(shí)表述,也可以看出其語言的表達(dá)能力,比如普通話是否流利、在陌生人面前的表述是否順暢、無意識(shí)的肢體語言是否準(zhǔn)確等。
而對(duì)他以往從業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)情況或擅長(zhǎng)領(lǐng)域的操作能力詢問,則更多的是考查他的語言組織能力與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)能力,是否能對(duì)過往的經(jīng)歷有一定合理的邏輯表達(dá),他的看法切入點(diǎn)與他的理解形式是否有條理。因此,這段面試內(nèi)容不在于他的敘述是否正確,而在于他本人是否能夠及時(shí)理解問題的敏捷分析能力與描述過程中語言的邏輯性和流暢性。
最后的品牌識(shí)別面試其實(shí)是一個(gè)“誤導(dǎo)”題,同時(shí)也是三道面試環(huán)節(jié)中比重最大的一個(gè)。在對(duì)這些品牌LoGo與產(chǎn)品的識(shí)別過程中,往往很多面試者認(rèn)為是在考核他們的行業(yè)知識(shí),殊不知這是通過他們?cè)诨卮疬^程中無意識(shí)的語氣、神態(tài)、肢體表現(xiàn)和臨場(chǎng)反應(yīng),考核他們的“誠(chéng)信”與“未來工作狀態(tài)”。
這種考核通常會(huì)有四種結(jié)果:
1、全部答對(duì)者
這類人員不僅僅行業(yè)知識(shí)豐富,同時(shí)能認(rèn)清眾多國(guó)際品牌產(chǎn)品,其時(shí)尚感也會(huì)很強(qiáng)。他們?cè)诘赇佒幸子谧R(shí)別目標(biāo)客戶,消費(fèi)過程中交流更加自如,容易與客戶形成良好的品牌互動(dòng)。
2、毫不猶豫且自信滿滿,但卻回答錯(cuò)誤者
這類人員堅(jiān)決不能要,即使其經(jīng)歷很優(yōu)秀,經(jīng)驗(yàn)很豐富,前期面試很優(yōu)異。因?yàn)檫@不僅僅是在用“自信”的表象來蒙蔽他“無知”的真實(shí),同時(shí)也是在用“自信”的欺騙來編造“謊話”。這類人員會(huì)在工作中表現(xiàn)為自大、愛吹噓、命令接受能力差、喜歡找理由搪塞等現(xiàn)象。
3、表示不知道者
對(duì)于那些略帶羞澀地表示“不知道”或是在猶豫的狀態(tài)下回答無法確認(rèn)的品牌,并向考官表現(xiàn)出征詢眼光的面試者,那么這類人員在“誠(chéng)信”二字上已經(jīng)做到合格,已符合考核的目標(biāo)。
4、全部不能做答或全部回答錯(cuò)誤者
這類人員不僅僅是有沒有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的問題,從中也能看出其個(gè)性存在行為封閉、知識(shí)面與獲取知識(shí)面的渠道狹窄、學(xué)習(xí)與接受能力差等問題。這類人員在時(shí)尚類品牌店鋪中是不適宜的。
綜合以上三類考核,能夠符合面試要求的人員或許行業(yè)經(jīng)驗(yàn)匱乏、或許專業(yè)背景與我們有出入,但他已經(jīng)具備了一個(gè)成為優(yōu)秀終端服務(wù)店員的基礎(chǔ)。而在此之后,才是我們針對(duì)店鋪服務(wù)的專業(yè)化、系統(tǒng)化及特色化服務(wù)內(nèi)容的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),使之成為品牌服務(wù)提升的執(zhí)行人。
他山之石可以攻玉
在招聘店員時(shí),很多企業(yè)往往喜歡從那些相類似行業(yè)或定位相同的品牌中尋找,這不僅可以省卻企業(yè)大量的培訓(xùn)時(shí)間,及時(shí)獲得人員招募所帶來的銷售收益,還可以獲得其它品牌已經(jīng)成熟的銷售經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)內(nèi)容,豐富企業(yè)內(nèi)部自有的管理內(nèi)容。
但筆者認(rèn)為,一個(gè)品牌能夠形成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系,并且生服務(wù)內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)優(yōu)異的表現(xiàn),系統(tǒng)而成熟的培訓(xùn)內(nèi)容與借鑒雖然是重要的,但對(duì)于銷售技巧和行為方式卻需要更深入與實(shí)際的操作作為基礎(chǔ)。因而,在筆者所服務(wù)的一些中高端商務(wù)男裝品牌企業(yè)中,當(dāng)進(jìn)行店員招募時(shí),筆者更愿意從服務(wù)行業(yè)中尋找適合的終端店員,如酒店管理、連鎖餐飲、娛樂服務(wù)這些更要依托服務(wù)來獲得收益的行業(yè)。
皮之不存,毛將焉附。對(duì)于服飾品牌的終端服務(wù)而言,首先應(yīng)具備能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人員,以及接受過系統(tǒng)服務(wù)的培訓(xùn);其次才是給予這些人員以專業(yè)服裝及品牌營(yíng)銷知識(shí),和專屬于品牌自有的特色服務(wù)內(nèi)容。
案例
筆者的朋友在某家高端商務(wù)男裝品牌任職副總,該品牌經(jīng)營(yíng)前期依靠良好的產(chǎn)品開發(fā)及品牌外在形象已然獲得了市場(chǎng)認(rèn)同。因此在很多一線的商場(chǎng)中都有一席之地。
隨著店鋪經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定化,終端經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)開始向品牌市場(chǎng)美譽(yù)店提升。希望通過客戶服務(wù)的提升實(shí)現(xiàn)終端銷售的穩(wěn)定性。雖然企業(yè)為此花費(fèi)了大量的金錢和時(shí)間,但在店員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中依然存在很多問題。有道是無心栽柳。正當(dāng)公司為如何提升服務(wù)焦頭爛額之時(shí)。朋友與公司老總因接待客戶去了一家本地知名娛樂場(chǎng)所,他發(fā)現(xiàn)這些點(diǎn)歌服務(wù)員與酒水推銷員不僅經(jīng)過重點(diǎn)培訓(xùn)。而且在服務(wù)過程中經(jīng)常接觸所謂的高消費(fèi)客戶,那些有理的、無理的,甚至性格古怪難以應(yīng)付的客戶。她們都各有對(duì)應(yīng)的解決方法,即讓客人消費(fèi)愉悅又能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)推廣。
此行之后,他通過渠道招募了幾位作為品牌的終端服務(wù)專員。雖然她們初期的產(chǎn)品知識(shí)不強(qiáng),但經(jīng)過一段時(shí)間培訓(xùn)之后已然符合了企業(yè)要求。在試點(diǎn)的2個(gè)月時(shí)間里,她們將以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與臨場(chǎng)技巧充分發(fā)揮,使試點(diǎn)店鋪的銷售業(yè)績(jī)與客戶服務(wù)反饋呈直線上升。
此后。公司讓培訓(xùn)部人員在店鋪中駐點(diǎn)工作,隨時(shí)將她們的服務(wù)形式與服務(wù)內(nèi)容。通過整理形成后期服務(wù)培訓(xùn)的教材,并向其它店鋪推而廣之。
在上述案例中可以看到,雖然服裝品牌所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品與其它行業(yè)有所區(qū)別,但在人與人之間的服務(wù)形式與服務(wù)內(nèi)容之中卻存在相同的理由。通過借鑒甚至“挖角”的形式快速獲得其它行業(yè)為之成功的因素,不僅能在短時(shí)間內(nèi)提升自己的服務(wù)能力與水平,而且在服務(wù)過程中經(jīng)過一定的改良與適應(yīng)性調(diào)整,最終將實(shí)現(xiàn)品牌自有的特色化服務(wù)體系。
親歷一流品牌店鋪服務(wù)
篇5
背 景
幾年前,在國(guó)內(nèi)上海市場(chǎng)便利店整體陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)的尷尬困局相比,此前取得了亞太地區(qū)的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的泰國(guó)正大集團(tuán)下轄的7-11連鎖便利店也在中國(guó)遇到困境,依據(jù)此前國(guó)內(nèi)主流媒體報(bào)道:“由于泰國(guó)正大43家分店僅有三分之一的門店盈利,所以泰國(guó)正大集團(tuán)旗下的7-11連鎖便利店有限公司已停止其在中國(guó)市場(chǎng)的擴(kuò)充計(jì)劃,并正考慮將在中國(guó)的店面全部關(guān)閉?!?/p>
另據(jù)相關(guān)報(bào)道披露:截至目前,7-11連鎖便利店唯有在廣州發(fā)展勢(shì)頭迅猛,店面數(shù)量也相對(duì)較多。在北京,7-11連鎖便利店雖然已經(jīng)開出36家店鋪,但經(jīng)營(yíng)情況卻一直難如人意,也許這同北京的整個(gè)便利店的業(yè)態(tài)環(huán)境有關(guān),畢竟北京市場(chǎng)的整個(gè)便利店幾乎全部虧損。
看來正處于本土化進(jìn)程中的日本7-11,在華的業(yè)務(wù)正遭遇挫折并亟待考驗(yàn)……
再現(xiàn)日本7-11的品牌成長(zhǎng)軌跡
聞名世界的日本7-11,隸屬于日本南陸公司,原先最早起源于美國(guó),由于營(yíng)業(yè)時(shí)間是從早上7點(diǎn)到晚上11點(diǎn),所以稱為“Seven-Eleven”或“7-11”。
30多年前,日本7-11(7-11Japan)的前身約克七公司與美國(guó)的南方公司,也就是現(xiàn)在的美國(guó)7-11公司,締結(jié)了地區(qū)服務(wù)以及授權(quán)合同,幾個(gè)月后,第一家店開張,從此開始了日本便利連鎖店的歷史。30年后,它在日本的店鋪數(shù)已經(jīng)發(fā)展到9600多家,每年有31億人次光顧,日本7-11經(jīng)過“漫長(zhǎng)”的發(fā)展和壯大,先是以高達(dá)2.2萬億日元的年銷售額終于超過大榮公司,榮登日本零售業(yè)榜首;截至目前,已經(jīng)在全球19個(gè)國(guó)家和地區(qū)有大約24000家店鋪,成為全球最大的便利店連鎖系統(tǒng)。
縱觀全球連鎖便利店的霸主日本7-11連鎖便利店,日本7-11品牌起源于美國(guó),由于采用不同地區(qū)授權(quán)加盟特許開店的發(fā)展模式,7-11目前在國(guó)內(nèi)的發(fā)展,已授權(quán)給伊藤洋華堂日本Seven-Eleven公司、香港牛奶公司、臺(tái)灣統(tǒng)一超商、泰國(guó)正大集團(tuán)四個(gè)公司統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)。其中,伊藤洋華堂負(fù)責(zé)北京市場(chǎng),香港牛奶公司負(fù)責(zé)廣州市場(chǎng),上海市場(chǎng)則由正大和臺(tái)灣統(tǒng)一共同發(fā)展。
在零售業(yè)中,便利店作為一種追求便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商業(yè)形態(tài)一直占據(jù)著舉足輕重的地位。而在這一新型零售業(yè)態(tài)中,7-11公司可以說鶴立雞群,與眾不同,儼然成為世界便利店的楷模。
日本7-11公司不同于日本其他零售店以及其他便利店,它在經(jīng)營(yíng)方面頗有一種無為而無不為的特點(diǎn)。說它無為是因?yàn)樵诜?wù)的多樣性方面,其他形態(tài)的零售店似乎要比7-11突出得多,如購物中心能融購物與休閑、娛樂為一體;超市能為顧客提供品種繁多、價(jià)廉物美的商品;專業(yè)店能使人在領(lǐng)略各種檔次的專業(yè)商品或品牌商品中,享受購物的樂趣;即使是同類型的勞森、家庭市場(chǎng)、圓K、桑克斯和小型店等便利店也各有一些特別耀眼的高招,如在店內(nèi)設(shè)置信息通訊終端,積極開展預(yù)定國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅行機(jī)票、音樂會(huì)的入場(chǎng)券等各種服務(wù)。勞森公司還擁有置換游戲軟件、銷售計(jì)算機(jī)等各種服務(wù);??怂鼓芴峁┎粍?dòng)產(chǎn)信息、汽車保險(xiǎn)信息等服務(wù);而7-11除了利用因特網(wǎng)招聘人員和銷售一般商品、提供一般服務(wù)外,沒有開展這些業(yè)務(wù)。在它的銷售商品構(gòu)成中,加工食品(點(diǎn)心、飲料等),占了31.6;快餐食品(米飯、調(diào)味面包、生菜、油炸食品等)占30.15;當(dāng)日銷售食品(牛奶、酸奶、奶酪等)占12.7%;非食品(雜志、日用品、游戲軟件等)占25.2,也沒有什么特別之處,而且所有這些商品的價(jià)格并不便宜??傊?,無論從7-11的服務(wù)多樣性方面,還是從7-11銷售商品的類型和價(jià)格上看,但是,這正它的差異化經(jīng)營(yíng)的特別,是一個(gè)只提供“方便快捷”和“高附加值”的便利店。
日本7-11全球化的品牌擴(kuò)張戰(zhàn)略
在零售業(yè)態(tài)中,便利店是最接近居民的一種小型商店。由于經(jīng)營(yíng)面積小,注定了便利店采取的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是目標(biāo)聚集戰(zhàn)略。日本7-1l連鎖便利店把自己定位于為居民提供方便的便民店;它的商品都是一些暢銷的名牌日常用品,價(jià)格也高于一般的平價(jià)商店,但它最大的服務(wù)特色就是24小時(shí)營(yíng)業(yè),它的服務(wù)對(duì)象是那些早出晚歸、圖方便、收入較高的職業(yè)人士。7-11便利店通過在這一細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)創(chuàng)立自
己的服務(wù)差異化,以取得與其他零售業(yè)態(tài)顯著不同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
7-11便利店的成功是多方面因素的共同作用,規(guī)模經(jīng)營(yíng)是其中重要因素之一。7-11便利店開展特許經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要策略是集中開店。集中開店是指在某個(gè)重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)以密集開店的方式,迅速達(dá)到規(guī)模效益的目的。零售業(yè)是一種以規(guī)模出效益的行業(yè),小型便利店要取得一定的規(guī)模,必須走連鎖經(jīng)營(yíng)的道路。便利店由于所需投資相對(duì)較小、經(jīng)營(yíng)相對(duì)簡(jiǎn)單、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,因而更適合采取特許經(jīng)營(yíng)方式開拓市場(chǎng)。
日本7-11便利店正是采取特許經(jīng)營(yíng)這一市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略在有形來場(chǎng)上進(jìn)行“圈地運(yùn)動(dòng)”而迅速發(fā)展起來的。自從1974年5月開設(shè)第一家便利店以來,拓展速度不斷加快,1976年5月第100家開業(yè),1980年11月第1001家開業(yè)。1984年第2001家開業(yè)。1993年發(fā)展到6000家,1997年發(fā)展到7000家,2000年發(fā)展到8600家,到目前已經(jīng)擁有了超過9600家店鋪。在這些店鋪中,90%以上是加盟店,日本7-11便利店通過特許經(jīng)營(yíng)打敗了大型超級(jí)市場(chǎng)和百貨商店,真正實(shí)現(xiàn)了“撒豆成兵”的神話故事。
破解日本7-11的經(jīng)營(yíng)秘笈
側(cè)目相向全球排序第一的日本7-11,在全球擁有超過24000間的連鎖店鋪,以縱向分割細(xì)分市場(chǎng)結(jié)合高附加值的市場(chǎng)定位,為消費(fèi)者帶來一站式的多元化便利商品及服務(wù),并不斷上演著零售產(chǎn)業(yè)的神話。
1992年進(jìn)入中國(guó)以后,成為中國(guó)連鎖便利店業(yè)務(wù)的典范。但是面對(duì)排序第二的“OK”阻擊戰(zhàn)攻勢(shì),7-11方面也不敢放松警惕,因?yàn)楹笳咭恢笔撬摹八迶场?,而且后者一向善于“后發(fā)制人”。據(jù)報(bào)道,在香港,“OK”也是晚于7-11入市,但多年競(jìng)爭(zhēng)中“OK”表現(xiàn)出很強(qiáng)的持續(xù)作戰(zhàn)的滲透力,至今二者未分高下。
談及日本7-11在特許加盟店的整店輸出和全面管理方面,無疑是立足做好了四個(gè)方面的工作:
1、培訓(xùn)受許人及其員工:
日本7-11公司為了使受許人店主適應(yīng)最初的經(jīng)營(yíng),消除他們的不安和疑慮,在新的特許分店開業(yè)前,對(duì)受許人實(shí)行課堂訓(xùn)練和商店訓(xùn)練,掌握POS系統(tǒng)的使用方法、接待顧客的技巧、商店的經(jīng)營(yíng)技術(shù)等。另外,總部還應(yīng)店主的要求,為提高員工、臨時(shí)工的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力,圍繞商店運(yùn)營(yíng)和商品管理、接待顧客等內(nèi)容,集中進(jìn)行短期的基礎(chǔ)訓(xùn)練。
2、合理進(jìn)行利潤(rùn)分配:
毛利分配的原則是:總部將毛利額的57%分給24小時(shí)營(yíng)業(yè)的分支店(16小時(shí)營(yíng)業(yè)的為55%),其余為總部所得。商店開業(yè)5年后,根據(jù)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況,還可按成績(jī)?cè)黾?-3%,對(duì)分支店實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。
在萬一毛利達(dá)不到預(yù)定計(jì)劃的情況下,分支店可以被保證得到一個(gè)最低限度的毛利額,保證其收入。
3、總部對(duì)分支店的支持體制:
總部協(xié)助各分支店進(jìn)行開業(yè)前的市場(chǎng)調(diào)查工作,并從經(jīng)營(yíng)技巧培訓(xùn)、人才的招募與選拔、設(shè)備采購、配貨等方面對(duì)分支店給予支持。總部還向分支店提供商品陳列柜、貨架、陳列臺(tái)等設(shè)備。總部指派專人負(fù)責(zé)分支店的日常經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、財(cái)會(huì)事物處理等工作??偛窟€負(fù)責(zé)向分店提供各種現(xiàn)代化的信息設(shè)備及材料。
4. 加入7-11體系的程序:
加入7-11體系的程序如下:
(1) 公司接待希望加入的潛在受許人。負(fù)責(zé)招聘的總部人員為了能使來訪者成為受許人,向他仔細(xì)介紹公司特許權(quán)的情況,并與之認(rèn)真協(xié)商。
(2) 介紹7-11便利店的詳細(xì)情況。
(3) 調(diào)查店址。為確定能否作為分支店?duì)I業(yè)場(chǎng)所,總部要進(jìn)行商圈、市場(chǎng)等方面的詳盡調(diào)查,并將搜集的數(shù)據(jù)和信息認(rèn)真加以分析、研究。
(4) 說明特許合同的內(nèi)容。就特許權(quán)的各項(xiàng)內(nèi)容和規(guī)定,逐條解釋說明。
(5) 簽訂特許合同。在申請(qǐng)人充分研究了業(yè)務(wù)內(nèi)容和合同內(nèi)容,并決定加入以后,正式簽訂合同。
(6) 商店計(jì)劃、設(shè)計(jì)。特許人的建筑、設(shè)計(jì)部門詳細(xì)研究了顧客的活動(dòng)線路、經(jīng)營(yíng)對(duì)策以后,設(shè)計(jì)商店裝修方案。
(7) 簽訂建筑承包合同。商店設(shè)計(jì)完成后,總部負(fù)責(zé)介紹建筑施工公司,并負(fù)責(zé)簽訂建筑承包合同,同時(shí)協(xié)助進(jìn)行融資。
(8) 準(zhǔn)備開業(yè)。在施工的同時(shí),訂購各種設(shè)備和柜臺(tái),并進(jìn)行店內(nèi)布局設(shè)計(jì),發(fā)放操作手冊(cè)和促銷準(zhǔn)備工作。
(9) 店主培訓(xùn)。就開業(yè)所必需的準(zhǔn)備事項(xiàng),計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作管理,商店運(yùn)營(yíng)技巧等,對(duì)店主進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo),達(dá)到真正掌握的程度。
(10) 開業(yè)前的商品進(jìn)貨和陳列。此時(shí)總部有關(guān)人員親臨商店,選擇供應(yīng)商,提供進(jìn)貨信息,傳授陳列技巧。
(11) 交鑰匙。在開業(yè)前一天,將商店的鑰匙與竣工證書一同交給店主。
(12) 開業(yè)。將開業(yè)的廣告宣傳品通過各種途徑發(fā)放。
(13) 開啟信息系統(tǒng)。連通商店的計(jì)算機(jī)終端與總部的主機(jī),指導(dǎo)和支持商店的運(yùn)營(yíng)。
(14) 現(xiàn)場(chǎng)支持人員對(duì)各分店進(jìn)行巡回指導(dǎo),及時(shí)發(fā)現(xiàn)分支店經(jīng)營(yíng)中可能出現(xiàn)的問題并協(xié)助店主解決。
結(jié) 尾
目前日本7-11所面臨的困境,究其原因皆在于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)便利店的南北市場(chǎng)表現(xiàn)差異,主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:一則,區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境的迥異和消費(fèi)觀念的背離;二則,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的充分程度以及市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣的再教育投入水平;三則,店鋪的選址與消費(fèi)者研究的矛盾。
談及目前國(guó)內(nèi)的零售業(yè)態(tài)的現(xiàn)狀,有必要先閱讀一下某權(quán)威資料提供的兩個(gè)數(shù)據(jù):其一,目前在全國(guó)市場(chǎng)大型百貨商場(chǎng)、大型超市、直銷和網(wǎng)購以及其他,幾種渠道的產(chǎn)出達(dá)成比為:35%:52%:3%:5%:5%;其二,現(xiàn)階段在全國(guó)北京、廣州、深圳等一線市場(chǎng)中,社會(huì)商品零售總額中,便利店的零售額僅占8%左右,而在上海,這一比例已經(jīng)達(dá)到26%。
篇6
退貨也可能是新的銷售機(jī)會(huì)
服裝店必須事先制定好有關(guān)顧客退貨、更換的標(biāo)準(zhǔn),而且標(biāo)準(zhǔn)要非常明確,不存在歧義。否則,出現(xiàn)咬文嚼字的情況,店鋪會(huì)很被動(dòng),而口,顧客也會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生不信任的感覺。對(duì)于符合退貨標(biāo)準(zhǔn)的情況,就要立刻給顧客辦理退貨。不能找任何借口,拒絕顧客的合理請(qǐng)求。
案例
劉先生開了一家小家電銷售門店,有一次,有位顧客買了一個(gè)電飯煲,用了5個(gè)月后出現(xiàn)了故障,劉先生幫著修好了電飯煲。但沒想到,顧客把修好的電飯煲拿回家,剛做好飯,電飯煲底部突然冒火,險(xiǎn)些釀成火災(zāi)。憤怒的顧客要求退貨,但劉先生覺得顧客已經(jīng)使用了5個(gè)月,不能退貨,最多只能再維修,就這樣劉先生和顧客相持著,最后兩個(gè)人爭(zhēng)吵了起來。顧客一怒之下,將電飯煲砸在了店鋪的柜臺(tái)上,使店鋪的財(cái)務(wù)和形象都受到了損害。
住這件事情上,經(jīng)營(yíng)者劉先生就沒有處理好顧客的退貨問題,結(jié)果造成了不必要的損失。而有些商家,則是把顧客當(dāng)作真正的上帝,從而獲得了顧客的青睞。
案例
有一次,我國(guó)有位經(jīng)濟(jì)學(xué)家在美國(guó)考察時(shí),到一家大商場(chǎng)買了一個(gè)健身器。一個(gè)月后,他嫌健身器體積較大,帶回國(guó)有些不方便,便去商場(chǎng)退貨。
商場(chǎng)管退貨的工作人員連看也沒看,只問了一句:“為什么要退?”“我不想要了”,他說。工作人員看了看發(fā)票就把貨款全退給了這位經(jīng)濟(jì)學(xué)家。他剛要走,工作人員卻又對(duì)他說:“請(qǐng)等一等。”工作人員在計(jì)算機(jī)上操作了一下,然后對(duì)這位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說:“這個(gè)健身器現(xiàn)在已經(jīng)漲價(jià)了,漲到80美元了!我們還應(yīng)該補(bǔ)給你5美元?!?/p>
這家商場(chǎng)首先考慮的是消費(fèi)者的利益,取得消費(fèi)者的信任,減少消費(fèi)者的購物風(fēng)險(xiǎn),然后讓更多的消費(fèi)者到場(chǎng)購買商品。像這樣的商場(chǎng),不用說,生意足非常興隆。
經(jīng)營(yíng)者在處理退貨的時(shí)候還要注意,一些細(xì)節(jié)性的問題,以便把退貨處理得更完美。
經(jīng)營(yíng)者或者店員可以如下說:
“沒關(guān)系,我?guī)湍鷵Q一件?!?/p>
“對(duì)不起,由于我們的疏忽給您添了麻煩?!?/p>
“好,我?guī)湍鷵Q―下,您看換哪一件好叻”
“對(duì)不起,這確實(shí)是衣服質(zhì)量問題,我們可以退換。”
“請(qǐng)?jiān)?。按?guī)定這是不能退換的?!?/p>
“對(duì)不起,您這件衣服已經(jīng)穿過了,不屬于質(zhì)量問題,我們不好再賣給其他顧客了,實(shí)在不好給您退換。”
“這件衣服己超過保退期,按規(guī)定是不能換了,請(qǐng)?jiān)?。?/p>
“先生,您提出的問題很特殊,咱們商量一下好嗎?”
而在處理顧客退貨時(shí)。有些話是千萬不能說的,具體有下面幾種:
“你買的時(shí)干嘛了,挑了半天又來退?!?/p>
“你買的時(shí)侯為什么不考慮清楚?”
“不是我賣給你的,誰賣的你找誰去!”
“我解決不了,你愛找誰找誰去?!?/p>
“我再說一遍,不能換?!?/p>
“只能換。不能退?!?/p>
順客退換商品是經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象,如果經(jīng)營(yíng)者能處理好顧客的退貨,就算是把退貨轉(zhuǎn)化為一次新的銷售機(jī)會(huì)。而這機(jī)會(huì)的把握就是要對(duì)顧客禮貌、真心誠(chéng)意,不推托、不冷落,真心實(shí)意地為顧客服務(wù)。
打烊時(shí)接待顧客有技巧
一般在快下班時(shí)才光顧服裝店的顧客,一般都是生活節(jié)奏較快的上班族,由于平時(shí)時(shí)間安排比較緊迫,所以趕在下班時(shí)專門來購買服裝。因此,店鋪銷售導(dǎo)購應(yīng)好好對(duì)待這類顧客。針對(duì)快下班時(shí)進(jìn)來的顧客,千萬不要對(duì)其催促,施加壓力,要特別注意下列事項(xiàng):
不要做出任何準(zhǔn)備下班的動(dòng)作
不要在顧客而前用雞毛撣子撣灰塵或開始打掃,不要把產(chǎn)品覆蓋起來,不要收拾整理柜臺(tái)上的物品,不要把燈一盞一盞地關(guān)掉。
不要急著下班同家
不要在顧客面前表現(xiàn)出一副急躁不安、走來走去的樣子或者不停地看表。在場(chǎng)的全體員工,即使過了下班時(shí)間也必須留下來接待顧客。
派資深店員去接待
因時(shí)間較緊,應(yīng)派一名能干的資深員工接待顧客,但是其他店員則不要聚集在同一個(gè)地方。因?yàn)椋偃缙渌陠T在一起七嘴八舌地交談,換做你足顧客的話你會(huì)怎么想?顧客會(huì)以為你們希望他趕快走。所以,這個(gè)時(shí)候其他店員應(yīng)該分開來,做幫手或整理產(chǎn)品等。
發(fā)揮推銷重點(diǎn)
接待店員的態(tài)度不但要比平常史從容不迫,而且生意做成與否的關(guān)鍵則在于掌握時(shí)機(jī),發(fā)揮推銷重點(diǎn)。也因此,才特別需要由專業(yè)的銷售導(dǎo)購人員來擔(dān)當(dāng)接待這類顧客的工作。
以愉快的心情送客
顧客決定購買東西之后,收取貨款以及包裝商品的事情就委托其他店員來辦理。在顧客等待取貨貨的空當(dāng),可以趁機(jī)與之搭話,順便附加一句:“是不是還需要?jiǎng)e的款式的衣服?”如此一來,會(huì)使顧客更加滿意。當(dāng)東西交給顧客時(shí)應(yīng)該畢然畢敬地向他說聲:“讓您久等了,非常感謝您的惠顧。”然后送顧客到店門口并向順客致謝:“謝謝光臨。”走到店鋪門口的顧客,心里一定會(huì)這么想:這真是一家感覺很好,又很親切的店鋪,以后買衣服一定要來這一家。
篇7
在以往我們選拔店長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中,既有直接面向社會(huì)招聘的“空降店長(zhǎng)”,也有從一些導(dǎo)購員當(dāng)中選的“本土店長(zhǎng)”。經(jīng)過一段時(shí)間的磨合和考察,基本上從導(dǎo)購員成長(zhǎng)起來的店長(zhǎng)在處理店鋪經(jīng)營(yíng)、人員管理上似乎更勝一籌。所以這個(gè)即將開業(yè)的專賣店,我依然打算從導(dǎo)購員隊(duì)伍中選擇店長(zhǎng)的最佳人選,主要的原因有二。
第一,從專賣店的管理上來講,店長(zhǎng)要具備良好的溝通能力,而多年的基層工作經(jīng)歷更容易與導(dǎo)購員溝通,易于形成和諧的工作氛圍。
一店之長(zhǎng)最重要的使命就是將公司的指令順暢的傳達(dá)給下屬并協(xié)調(diào)和執(zhí)行,所以如何協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系,激發(fā)員工的凝聚力和向心力是店長(zhǎng)要考慮的重要問題之一。
最開始,我們?cè)谏鐣?huì)上公開招聘專賣店店長(zhǎng)一職,招聘過來的人也確實(shí)有一定的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),但是不久我發(fā)現(xiàn)這樣“空降店長(zhǎng)”工作起來與其他員工很難形成默契,而且在溝通上也不是十分順暢,有的店長(zhǎng)在經(jīng)過一段時(shí)間的磨合期之后會(huì)有所改善,但有的店長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間與下面的員工不合拍,不僅影響了日常的管理工作,也直接影響到店面的銷售,這樣的店長(zhǎng)即使經(jīng)驗(yàn)再豐富,我們也只能讓他另謀高就了。
但是我發(fā)現(xiàn)從導(dǎo)購員提拔成店長(zhǎng)的人選工作一直做的不錯(cuò),因?yàn)樗袑?dǎo)購員的經(jīng)歷在先,不僅能在日常的工作上給予員工有效的指導(dǎo),而且對(duì)導(dǎo)購員的心理活動(dòng)把握的十分到位,溝通起來更順暢,在交流過程中自己的想法會(huì)讓員工更容易接受,有時(shí)候一兩句話就能夠?qū)⑹虑檎f清楚。而且作為管理層的我們,平時(shí)對(duì)普通員工的生活和工作細(xì)節(jié)可能不是十分清楚,在制定各種制度的時(shí)候缺乏實(shí)踐性,這時(shí)候這些店長(zhǎng)能夠及時(shí)的提出可行性建議,讓我們公司的管理更加貼近普通員工的心聲,更加人性化。而且在執(zhí)行的過程中,因?yàn)橛羞^導(dǎo)購員的經(jīng)歷,這樣的店長(zhǎng)更能體會(huì)普通員工的工作環(huán)境和心境,能夠在流程上細(xì)化,在情感上關(guān)心。讓他在工作中準(zhǔn)確的把握一個(gè)度,能夠最佳平衡中層管理者和普通員工的心態(tài)和立場(chǎng),并把二者結(jié)合起來更好的指導(dǎo)整個(gè)店面的人員管理。
第二,從專賣店的經(jīng)營(yíng)來講,豐富的實(shí)踐基礎(chǔ)能夠更好的管控店鋪,增加盈利。
我們常說“實(shí)踐出真知”,從導(dǎo)購員成長(zhǎng)起來的店長(zhǎng)一定是在導(dǎo)購員當(dāng)中綜合素質(zhì)最棒的,其中綜合素質(zhì)就包括最基礎(chǔ)的銷售技能。當(dāng)他是一名普通導(dǎo)購員的時(shí)候,可能他的銷售技能專屬于個(gè)人,一方面為了保持自身技巧的專屬性,他不會(huì)將一些“秘籍”告知其他員工,另一方面,即使告知其他員工,也不會(huì)有強(qiáng)制執(zhí)行的效力,因?yàn)槿绻麄€(gè)性較強(qiáng)的員工,一般很難接受他人傳授的銷售知識(shí),而是有自己的一套銷售理論。所以當(dāng)他還是一名普通導(dǎo)購員的時(shí)候,即使是塊金子也未必能夠帶領(lǐng)整個(gè)導(dǎo)購員隊(duì)伍提升整體銷售素質(zhì)。但是這個(gè)人一旦就職店長(zhǎng)就不一樣,他要帶領(lǐng)整個(gè)門店的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造銷售上的最佳業(yè)績(jī),所以會(huì)將自己多年累積的經(jīng)驗(yàn)傾囊相授,而且店長(zhǎng)要樹立在屬下當(dāng)中的權(quán)威,必須統(tǒng)一整個(gè)團(tuán)隊(duì)的步伐,這是一個(gè)普通的員工無法做到的,當(dāng)這名員工成為店長(zhǎng)之后,他就可以運(yùn)用管理權(quán)將行之有效的銷售策略和技巧貫徹到每一個(gè)屬下的員工。
從基層成長(zhǎng)起來的店長(zhǎng),不僅知道如何更好的與每一位進(jìn)店的消費(fèi)者溝通,具備成熟的銷售技巧。還能夠深入理解我們所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品,包括產(chǎn)品的各項(xiàng)功能介紹,能夠信手拈來,還能夠?qū)a(chǎn)品擺放在最佳的位置,懂得陳列技巧。我們有一個(gè)從導(dǎo)購員提拔起來的專賣店的店長(zhǎng),在他當(dāng)上店長(zhǎng)之后的第一件事情就是將整個(gè)店鋪的產(chǎn)品陳列重新歸置,因?yàn)閼{借他多年的導(dǎo)購經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出了適應(yīng)店鋪產(chǎn)品陳列的方便、美觀、整齊、豐富等原則,同時(shí)對(duì)特別推廣的產(chǎn)品和輔助銷售產(chǎn)品也有自己的看法,經(jīng)過他這么一番重新陳列,當(dāng)月這個(gè)店的銷售就有了明顯提升。而且在后續(xù)的促銷活動(dòng)中,這個(gè)店長(zhǎng)也表現(xiàn)的很突出,整場(chǎng)促銷活動(dòng)下來比起我們外聘的店長(zhǎng)做的要更加順暢和有條理性,這些都來自于他在導(dǎo)購崗位上的歷練和積累。
篇8
甲方地址:廣州市x北路233號(hào)x廣場(chǎng)4201室 郵編:510613
聯(lián)系電話:020-38x996
傳真:020-3x3382
法定代表人:李x 注冊(cè)號(hào):44010x032143
乙 方: 景x (以下簡(jiǎn)稱乙方)
身份證號(hào)碼: 1322x6608272343
身份證地址:吉林省x縣x鎮(zhèn)西南街一委3組
收 貨 地址: 吉林省x縣x家屬樓樓下x
收 貨 人: 景x
一、協(xié)議總則:
1. 甲、乙雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信、共同發(fā)展的原則,根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)簽訂本協(xié)議。
2. 甲、乙雙方在互惠互利、優(yōu)化整合雙方資源、提高經(jīng)營(yíng)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本的基礎(chǔ)上,以促進(jìn)公平、公正、有序及可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)產(chǎn)品,完善服務(wù),不斷提升可愛可親服務(wù)體系在中國(guó)市場(chǎng)占有率,作為雙方合作目的。
3. 甲、乙雙方的責(zé)任及義務(wù)僅以本協(xié)議為限,此協(xié)議有效期為一年,于 20xx 年 08 月 03 日起至 20xx 年 08 月 02 日止,協(xié)議期內(nèi)不收取品牌管理費(fèi)。
4. 知識(shí)產(chǎn)權(quán):可愛可親經(jīng)營(yíng)模式的知識(shí)產(chǎn)權(quán)屬甲方所有,乙方有權(quán)在本合同授權(quán)范圍內(nèi)合理使用,包括但不限于可愛可親商號(hào)、可愛可親商標(biāo)、專利、外觀設(shè)計(jì)、CIS系統(tǒng)、產(chǎn)品信息、廠商信息、標(biāo)志和服務(wù)標(biāo)志、教育體系標(biāo)志、模式、樣式、店鋪管理模式、會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)、專業(yè)教育研修程序及有關(guān)營(yíng)運(yùn)不可分割的統(tǒng)一系統(tǒng)等所有相關(guān)資源和技術(shù)。
5. 甲乙雙方為獨(dú)立的民事主體,各自承擔(dān)獨(dú)立法律責(zé)任。
二、品牌合作及相關(guān)條款:
1. 乙方可于協(xié)議期滿前一個(gè)月向甲方書面提出續(xù)約要求,如乙方無違反本協(xié)議的情況,雙方即可續(xù)約。雙方續(xù)約后,乙方無需再向甲方繳納品牌使用費(fèi)用。如乙方?jīng)]有提出續(xù)約要求,則于協(xié)議期滿時(shí)視為自動(dòng)解除合約,甲方有權(quán)要求乙方退回所有涉及甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的相關(guān)物料。
2. 甲方授權(quán)乙方使用“可愛可親”品牌,在 吉林 省 松原 市 扶余 區(qū)(縣)開設(shè)可愛可親 高級(jí) (級(jí)別)特許店,相互之間無產(chǎn)權(quán)及歸屬關(guān)系,乙方接受甲方授權(quán)后,其建立的品牌店按甲方確認(rèn)的統(tǒng)一規(guī)范和模式進(jìn)行管理,享受甲方的專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)和接受甲方監(jiān)督。
3. 乙方確定最終經(jīng)營(yíng)店址后,必須以書面形式通知甲方并由甲方確認(rèn)后方可進(jìn)行裝修和開業(yè),甲方可以提出更改地址的意見,若乙方未根據(jù)甲方的意見重新選址,一切后果均由乙方自行承擔(dān)。
4. 乙方在未取得市級(jí)權(quán)時(shí),不得使用以城市為名的店稱,否則甲方有權(quán)取消其加盟權(quán)。
5. 甲方授權(quán)乙方銷售已經(jīng)與甲方建立合作關(guān)系的國(guó)內(nèi)或國(guó)外生產(chǎn)廠家或商的商品(國(guó)內(nèi)或國(guó)外生產(chǎn)廠家或商要求設(shè)立專柜的需按其要求進(jìn)行)。
6. 甲方授權(quán)乙方使用可愛可親母嬰用品生活館商號(hào)、商標(biāo)、營(yíng)銷策劃及相關(guān)的經(jīng)營(yíng)模式。乙方須按本合同的規(guī)定,在甲方統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)管理方法下從事可愛可親相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
7. 甲方授權(quán)乙方使用“可愛可親”品牌及其相關(guān)品牌形象、視覺效果設(shè)計(jì)(包括但不限于:店鋪設(shè)計(jì)方案、招牌設(shè)計(jì)方案、貨架設(shè)計(jì)方案、商品陳列技巧等)進(jìn)行店面的設(shè)計(jì)裝修,并開展銷售經(jīng)營(yíng)活動(dòng),以甲方提供的產(chǎn)品為其店內(nèi)銷售的全部產(chǎn)品(乙方向甲方申請(qǐng)自行采購的除外),并由乙方自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。
8. 甲方授權(quán)乙方使用“可愛可親”品牌的使用權(quán),本合同條款下之產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)方式和管理均具有不可轉(zhuǎn)讓性。乙方不得再行向任何第三方出借、轉(zhuǎn)讓使用權(quán),乙方不得將甲方授予的一切經(jīng)營(yíng)權(quán)利私下轉(zhuǎn)借給第三方。不得未經(jīng)授權(quán)自行制作、復(fù)制可愛可親品牌形象的物品或甲方的產(chǎn)品,不得在未經(jīng)授權(quán)的場(chǎng)地展示可愛可親形象物或出售甲方的產(chǎn)品和服務(wù),否則將視乙方該行為為嚴(yán)重違約行為,甲方有權(quán)要求乙方做出賠償。
9. 乙方簽約時(shí)一次性支付 高級(jí) (級(jí)別)品牌使用費(fèi)¥_ 6.98 萬元(大寫陸萬玖千捌佰元),獲得甲方的正式授權(quán)。除本合同被依法撤銷外,乙方無權(quán)要求甲方返還品牌使用費(fèi)。
10. 甲方授權(quán)乙方在約定區(qū)域范圍內(nèi)展開經(jīng)營(yíng)活動(dòng),其取得資格的方式是在符合本協(xié)議的第二章第9條款后(繳清相關(guān)的費(fèi)用)即時(shí)生效。
11. 乙方簽約時(shí)繳納品牌管理保證金_6000 元( 大寫 陸千 元),以確保本合同的完全正當(dāng)履行。合同終止后三個(gè)月以內(nèi)甲方全額無息退還保證金給乙方。若在經(jīng)營(yíng)過程中乙方出現(xiàn)以下 a、b、c、d 、e、f、情況時(shí),甲方將不予退還此保證金:保證金之前不是說沒有嗎?
a)乙方在雙方合作終止后未妥善安置顧客
b)乙方在協(xié)議期滿前未經(jīng)甲方書面同意擅自結(jié)業(yè);
c)乙方被客戶投訴退賠或串貨尚未解決
d)乙方未能履行本合同約定的條款。
e) 乙方未能退回所有涉及甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的相關(guān)物料
f) 乙方未經(jīng)甲方書面許可任意升、降價(jià)
12. 雙方簽約后,乙方獲得甲方一次性免費(fèi)贈(zèng)送市場(chǎng)價(jià)值_ 伍 萬元的可愛可親系列產(chǎn)品及相應(yīng)級(jí)別贈(zèng)送的儀器設(shè)備和CI形象產(chǎn)品。
13. 乙方進(jìn)貨額每達(dá)到¥_10000__元時(shí),甲方返還乙方品牌費(fèi)¥_500_元,返至總額累計(jì)至¥6.98 萬元為止(進(jìn)貨金額只計(jì)服裝、玩具、可愛可親自主品牌,特價(jià)產(chǎn)品除外)。增加奶粉等
14. 乙方平均每月進(jìn)貨量不低于4000元。
15. 在本合同有效期內(nèi)及終止后,乙方及其雇員未經(jīng)甲方書面同意,不得披露、使用或允許他人使用其所掌握的甲方的經(jīng)營(yíng)信息和商業(yè)秘密。乙方承諾采取必要的防范措施,保護(hù)甲方披露的經(jīng)營(yíng)信息和商業(yè)秘密。雙方承諾對(duì)對(duì)方披露的所有信息承擔(dān)保密義務(wù)。
三、經(jīng)營(yíng)方式及相關(guān)條款:
1. 甲方授權(quán)乙方在其區(qū)域內(nèi)可以以電話訂購、店內(nèi)零售的方式進(jìn)行實(shí)體店鋪的銷售。
2. 乙方在其授權(quán)區(qū)域,經(jīng)營(yíng)期間必須自行投入、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。即乙方合法享有可愛可親母嬰用品生活館的全部經(jīng)營(yíng)權(quán)利和義務(wù),并承擔(dān)經(jīng)營(yíng)期間所發(fā)生的一切債權(quán)債務(wù);甲方對(duì)其債權(quán)債務(wù)無須承擔(dān)任何法律責(zé)任。
3. 乙方在經(jīng)營(yíng)期間原則上只能經(jīng)營(yíng)已經(jīng)與甲方建立合作關(guān)系的國(guó)內(nèi)或國(guó)外生產(chǎn)廠家或商的產(chǎn)品以及甲方自行生產(chǎn)、提供或許可其經(jīng)營(yíng)的其他產(chǎn)品。如果乙方需要銷售當(dāng)?shù)靥厣宜疚磁c該廠商合作的產(chǎn)品,可以向總部提出書面申請(qǐng),經(jīng)審核通過方可自行采購或由總部協(xié)調(diào)采購(但產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題甲方不予承擔(dān)任何的責(zé)任)否則甲方有權(quán)單方終止合同并要求賠償。
4. 乙方在經(jīng)營(yíng)期間,必須明碼標(biāo)價(jià),按甲方網(wǎng)上公布或發(fā)貨單的廠家建議零售價(jià),根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的具體消費(fèi)水平,可以上下浮動(dòng)20%定價(jià)(廠商有保護(hù)價(jià)的除外),不得超低價(jià)銷售專賣產(chǎn)品及假冒偽劣產(chǎn)品,否則甲方有權(quán)單方面解除本合同。
5. 在經(jīng)營(yíng)過程當(dāng)中,如乙方在一年半內(nèi)確實(shí)由于經(jīng)營(yíng)不善等原因需要關(guān)閉,為了降低乙方的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),總部可以考慮退貨(乙方未在甲方處采購商品及貼有價(jià)格標(biāo)簽、陳舊、損壞、拆卸等影響第二次銷售的除外),其退貨費(fèi)用按乙方自甲方購入價(jià)的30%回收,運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān);退回產(chǎn)品有效期必須為一年以上,食品類為兩年以上,在該期限外,總部不予受理退貨處理。
6. 甲方為乙方辦理發(fā)貨事宜,發(fā)貨及運(yùn)輸費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。甲方發(fā)貨必須提供準(zhǔn)確的發(fā)貨清單,發(fā)貨清單裝入商品包裝箱內(nèi),乙方憑發(fā)貨清單驗(yàn)貨,如有差異乙方應(yīng)在貨物到達(dá)后兩天內(nèi)以書面形式告知甲方,否則甲方視乙方如數(shù)收到和接受發(fā)貨清單上所列的商品。
7. 甲方應(yīng)乙方要求向乙方提供免費(fèi)培訓(xùn),委派專業(yè)的銷售專家協(xié)助乙方開業(yè)及人員培訓(xùn),派出人員在培訓(xùn)期間的車旅費(fèi)、食宿由乙方負(fù)責(zé)。
四、乙方之權(quán)利:
1. 乙方有權(quán)優(yōu)先獲得甲方定期或不定期的產(chǎn)品、營(yíng)銷、推廣、促銷、市場(chǎng)等相關(guān)資訊。
2. 乙方有權(quán)依本合同的要求向甲方或其訂購與甲方建立合作關(guān)系的國(guó)內(nèi)或國(guó)外生產(chǎn)廠家或商的孕嬰用品,并在授權(quán)區(qū)域內(nèi)開展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。
3. 乙方有權(quán)在其授權(quán)區(qū)域內(nèi)通過電話訂購、店內(nèi)零售的傳統(tǒng)銷售方式進(jìn)行銷售。
4. 乙方有權(quán)進(jìn)行合理的打折讓利促銷活動(dòng),在其推廣過程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用和折扣成本,均由乙方自行負(fù)擔(dān),但如果甲方有統(tǒng)一的促銷支持則按政策執(zhí)行。
5. 乙方有權(quán)進(jìn)行廣告刊登,但應(yīng)預(yù)先將廣告文案送交甲方審核,經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施刊登,廣告費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。
6. 乙方在合同簽署后48小時(shí)內(nèi)享有單方解除權(quán)。在合同簽署48小時(shí)后或乙方獲取甲方經(jīng)營(yíng)資源后,該單方解除權(quán)即告取消。
五、乙方之義務(wù):
1. 為有效促進(jìn)產(chǎn)品銷售,乙方有義務(wù)對(duì)甲方統(tǒng)一制定的促銷活動(dòng)應(yīng)完全了解其重要性和必要性,并竭力執(zhí)行。
2. 乙方在經(jīng)營(yíng)期間,應(yīng)遵守先付款后發(fā)貨的原則,甲方或其在確認(rèn)貨款到帳后組織發(fā)貨,否則因貨款未到賬而導(dǎo)致發(fā)貨時(shí)間延誤由乙方自行負(fù)責(zé)。
3. 乙方在本協(xié)議發(fā)生終止、解除、撤銷或被宣告無效,應(yīng)在30日內(nèi)向甲方退還有關(guān)文件資料,撤消相關(guān)用戶名和密碼,以示履行保密義務(wù)。如果有關(guān)文件資料,用戶名和密碼等公司商業(yè)機(jī)密遺失、損毀、被盜等意外情形發(fā)生,應(yīng)立即通知甲方,并對(duì)此造成的不良后果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
4. 乙方需認(rèn)同并接納甲方的經(jīng)營(yíng)宗旨、管理章程和運(yùn)作模式,服從可愛可親總部的管理與指導(dǎo)。
5. 乙方對(duì)甲方訂貨信息系統(tǒng)內(nèi)的商品價(jià)格有保密的義務(wù),如乙方將進(jìn)貨價(jià)格泄露給與甲方建立合作關(guān)系的國(guó)內(nèi)或國(guó)外生產(chǎn)廠家或商,導(dǎo)致廠商停止供貨、抬價(jià),或泄露給其他個(gè)人和單位以謀取私利,甲方有權(quán)要求乙方作出補(bǔ)償并追究其法律責(zé)任,同時(shí)甲方可以單方終止合同。
6. 乙方嚴(yán)格按甲方或其統(tǒng)一提供的可愛可親母嬰用品生活館店鋪設(shè)計(jì)形象要求進(jìn)行裝修,乙方自行負(fù)責(zé)其裝修費(fèi)用。開業(yè)后一個(gè)月內(nèi)須將店鋪的外景效果圖和店內(nèi)照片用快件的形式郵寄到總部,否則視為乙方違約,甲方可以提前解除合同。裝修費(fèi)不是說有報(bào)銷的嗎?
7. 乙方須依法注冊(cè)個(gè)體工商戶,經(jīng)營(yíng)甲方資源。如乙方注冊(cè)公司經(jīng)營(yíng)甲方資源,則乙方必須重新以公司名義與甲方簽訂本合同。
8. 乙方聯(lián)系方式(例:電話,郵箱等)如有變更,須于7個(gè)工作日內(nèi)告知甲方,如因此造成的一切后果將由乙方承擔(dān),乙方經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)及收貨地點(diǎn)如有變更,須提前20個(gè)工作日向甲方提出書面申請(qǐng),否則視為乙方違約,甲方有權(quán)單方終止合作,如乙方暫未確定店鋪,在確定店鋪前7個(gè)工作日內(nèi)書面通知甲方,否則因此造成的一切后果將由乙方承擔(dān)。
9. 本合同期滿后,甲乙雙方未就繼續(xù)履行本合同達(dá)成一致,乙方不得使用本合同第一條第4款規(guī)定的甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán),否則應(yīng)賠償甲方品牌費(fèi)用¥6.98萬元。是否還要收取費(fèi)用?
六、甲方之權(quán)利:
1. 甲方有權(quán)對(duì)乙方店內(nèi)的產(chǎn)品陳列、零售標(biāo)價(jià)、銷售方式、信息反饋、售后服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理等方面進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
2. 甲方根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃,有權(quán)提供宣傳用品,如:海報(bào)、掛旗、宣傳手冊(cè)、站臺(tái)廣告、電視廣告、廣播宣傳、卡通貼畫等,并適時(shí)針對(duì)市場(chǎng)相應(yīng)的廣告信息。
3. 甲方及其有權(quán)對(duì)乙方的營(yíng)業(yè)狀況、經(jīng)營(yíng)方式、營(yíng)銷技巧、產(chǎn)品銷售、庫存商品、價(jià)格制定等情況進(jìn)行檢查、核對(duì)或交流。
4. 甲方及其可以對(duì)乙方開業(yè)期訂購的首批產(chǎn)品的百分之壹拾伍進(jìn)行調(diào)整發(fā)貨,以更加完善乙方店內(nèi)的產(chǎn)品資源。此項(xiàng)不容接受
5. 如果乙方在合同期內(nèi)違約造成甲方或其的經(jīng)濟(jì)損失和企業(yè)形象的破壞,甲方有權(quán)視違約情況要求乙方賠償經(jīng)濟(jì)損失或追究法律責(zé)任。
6. 換季產(chǎn)品(例如服飾、鞋帽)等在同季度內(nèi)按甲方調(diào)劑政策予以調(diào)劑,跨季度的產(chǎn)品甲方有權(quán)不予調(diào)劑。
七、甲方之義務(wù):
1. 甲方或其負(fù)責(zé)維護(hù)乙方的經(jīng)營(yíng)權(quán)。為維護(hù)乙方的經(jīng)濟(jì)利益,甲方采取區(qū)域政策保護(hù)措施,甲方在授權(quán)乙方一定的區(qū)域內(nèi)不得擅自授予其他投資商經(jīng)營(yíng)同樣的店鋪。但自愿連鎖、直營(yíng)連鎖、網(wǎng)店、商場(chǎng)、超市內(nèi)的店中店或?qū)9竦慕?jīng)營(yíng)形式除外;同時(shí),乙方不能向授權(quán)商圈區(qū)域外串貨。
2. 如果甲方供應(yīng)的產(chǎn)品因內(nèi)在質(zhì)量問題(乙方從總部以外渠道進(jìn)貨的由乙方自己負(fù)責(zé))引起的經(jīng)濟(jì)損失或法律糾紛,根據(jù)相關(guān)法律條款由甲方出面協(xié)助乙方向與甲方建立銷售合作關(guān)系的國(guó)內(nèi)或國(guó)外生產(chǎn)廠家和商進(jìn)行索賠或追究其法律責(zé)任。
3. 甲方通過其訂貨系統(tǒng)和訂貨清單向乙方提供全國(guó)統(tǒng)一的優(yōu)惠供貨價(jià)格(一般按市場(chǎng)參考零售價(jià)計(jì)算從2.5折到7.0折不等,食品類、紙尿褲、強(qiáng)生等薄利產(chǎn)品按發(fā)貨時(shí)的廠商供價(jià)行情的除外)信息給乙方,由乙方通過網(wǎng)上訂貨信息系統(tǒng)、傳真、電子郵件、委托甲方客服人員等書面方式下單訂貨。
4. 甲方保證對(duì)乙方的產(chǎn)品供應(yīng)是長(zhǎng)期穩(wěn)定的。為確保該條款的實(shí)現(xiàn),緊俏產(chǎn)品乙方應(yīng)提前下訂單,并給甲方不少于15個(gè)工作日的訂單處理完成時(shí)間。
5. 甲方或其負(fù)責(zé)向乙方提供統(tǒng)一的店鋪設(shè)計(jì)方案,乙方自行裝修制作,裝修制作費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。甲方或其在乙方開店前統(tǒng)一安排宣傳推廣用品(包括吊旗、店員服裝、開業(yè)氣球、價(jià)格標(biāo)簽、物價(jià)牌、會(huì)員卡和購物膠袋等),超過公司配額的開業(yè)用品乙方需另行付費(fèi)購買。
6. 甲方或其負(fù)責(zé)制定和修改可愛可親母嬰用品生活館的經(jīng)營(yíng)手冊(cè)、培訓(xùn)資料、管理模式、店鋪管理章程、會(huì)員卡制度、銷售策劃方案等。
7. 甲方有義務(wù)為乙方的個(gè)人資料及店鋪信息進(jìn)行保密,未經(jīng)乙方許可,甲方不得將乙方的所有個(gè)人資料及店鋪信息向第三方公布。
八、特別申明:
乙方確認(rèn),甲方已經(jīng)全部按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,向其履行了全部的信息披露義務(wù),并明確認(rèn)知其簽訂本協(xié)議的一切法律后果。
九、違約責(zé)任及相關(guān)條款:
1. 本合作協(xié)議未盡事宜,由雙方協(xié)商解決。如果產(chǎn)生有關(guān)本合同的存在、效力、履行、解釋、終止的爭(zhēng)議,甲方與乙方應(yīng)協(xié)商解決,協(xié)商不成時(shí),向甲方所在地廣州仲裁委員會(huì)提請(qǐng)仲裁。
2. 本協(xié)議自雙方代表簽字之日起生效,協(xié)議一式兩份,具有同等法律效力。
十、 補(bǔ)充條款:
1、報(bào)銷路費(fèi)及住宿費(fèi):¥2400元;報(bào)銷哪方的住宿費(fèi)?
2、乙方增加儀器配置:專業(yè)單人泳療設(shè)備2套(價(jià)值¥7000元),多功能店鋪專業(yè)收銀機(jī)一臺(tái)(價(jià)值¥4800元),多功能妊娠紋修復(fù)儀1臺(tái)(價(jià)值¥8800元),豪華多功能瑜珈健胸儀1臺(tái)(價(jià)值¥13800元),超豪華多功能美體塑身健身儀1臺(tái)(價(jià)值¥9800元),高級(jí)嬰兒理發(fā)椅及理發(fā)器1套(價(jià)值¥1980元),補(bǔ)充儀器款共計(jì):¥46180元;
3、乙方享受陽光樣板店政策;
4、乙方于20xx年8月03日已支付品牌使用費(fèi)及保證金¥119580元。
物流費(fèi)誰給?
甲方:廣州xx母嬰用品有限公司(蓋章)
甲方地址:廣州市x北路233號(hào)x廣場(chǎng)4201室
甲方代表:
簽約日期:
乙方:
篇9
當(dāng)然投資商鋪,并非完全沒有風(fēng)險(xiǎn)。盲人騎瞎馬,對(duì)商鋪不作充分的了解就匆忙上陣,不敗才怪。所以,對(duì)投資商鋪有興趣的朋友,首先要做的功課就是了解商鋪投資的基本知識(shí)和操作技巧。下面,本文擬就商鋪投資的特點(diǎn)、商鋪選址和選擇租戶等方面作一簡(jiǎn)要介紹。
商鋪投資的五大特性
商鋪投資不同與一般的房產(chǎn)投資,其具有自身獨(dú)有的特點(diǎn),具體可以概括為以下五方面:
(1)有保障。住宅的租約期限一般為半年至一年,相對(duì)較短,而商鋪的租約通常為3至5年或更長(zhǎng)。同時(shí),承租戶對(duì)商鋪的裝修投資、贏利預(yù)期及長(zhǎng)期規(guī)劃,決定了商鋪?zhàn)饧s的穩(wěn)定性。此外,租金的遞增保證了商鋪長(zhǎng)期的收益增長(zhǎng),而租金預(yù)付的付款方式使租金收取也較有保障。
(2)增值快。商鋪投資是一個(gè)長(zhǎng)期的過程,它不會(huì)因房齡增長(zhǎng)而降低其投資價(jià)值。相反,好的商鋪因其稀有性或特定的供應(yīng)條件,會(huì)隨著商圈的發(fā)展成熟不斷升值,價(jià)值提升的同時(shí),租金增長(zhǎng)是必然的。長(zhǎng)期租用從資金成本的角度看肯定不如買下來,如果說住宅的價(jià)值還可以相對(duì)準(zhǔn)確地進(jìn)行測(cè)算,那么優(yōu)質(zhì)商鋪的價(jià)值卻堪稱無價(jià)。
(3)回報(bào)高。與人們傳統(tǒng)的資本增值方式相比,投資商鋪的利潤(rùn)率比較高。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析,盡管前幾年,北京等大城市涉外公寓、別墅的投資回報(bào)率曾經(jīng)高達(dá)15%~20%,但目前,住宅用房的投資回報(bào)率基本上下降到大約6%~8%,甚至更低。然而商鋪的投資回報(bào)率單租金收益則可能達(dá)10%~15%,有的甚至達(dá)到20%以上。購買社區(qū)商鋪的業(yè)主,隨著業(yè)主入住,人氣上升,商鋪價(jià)值提升成為必然。
需要指出的是,租金收益外,精明的商鋪投資者還可以充分利用商鋪增值提高投資收益,在商鋪買價(jià)升值到一定水平時(shí)及時(shí)賣出,以較高的回報(bào)率完成該商鋪的投資。
(4)潛力大。其實(shí),目前在國(guó)內(nèi),商鋪投資的概念還未全面普及,一般商鋪與住宅的價(jià)格之比還遠(yuǎn)不到成熟市場(chǎng)情況下的4∶1~5∶1,可見商鋪價(jià)格還有較大的上漲空間。特別是,我國(guó)加入世貿(mào)組織后,商業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)將會(huì)出現(xiàn)蒸蒸日上的局面,許多金融機(jī)構(gòu)、零售業(yè)開始了一輪又一輪的對(duì)于商鋪的“圈地運(yùn)動(dòng)”。長(zhǎng)期來看,投資商鋪仍有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
(5)方式活。有關(guān)調(diào)查顯示,商鋪投資市場(chǎng)中,除了實(shí)力雄厚的專業(yè)商鋪投資商外,相當(dāng)一部分是小型商鋪投資者,他們通常擁有一定閑置資金,投資一兩個(gè)商鋪。這中間有55%的人是為了出租后贏利而購買商鋪的,而出于自營(yíng)目的的購買商鋪的人為35%,另外有10%的人純粹是為了在買進(jìn)賣出中賺取差價(jià)。這一數(shù)據(jù)也充分說明了商鋪投資的靈活性,投資者既可以出租,又可以自己經(jīng)營(yíng),同時(shí)還可以隨時(shí)拋出賺取差價(jià)。
商鋪選址的六項(xiàng)原則
商鋪投資的行為通常以買入商鋪為首要的環(huán)節(jié)。而在買入商鋪過程中,實(shí)際包括了對(duì)商鋪的位置、規(guī)模、品牌和價(jià)格等因素的考量,而其中商鋪位置的選擇至關(guān)重要,投資者應(yīng)注意以下六項(xiàng)原則:
(1)在商街上要選擇“角”與“邊”上的鋪位?!敖鸾?,銀邊,草肚皮”是業(yè)內(nèi)流行的選址、擇鋪的要訣。一條商街制造的效益并不是均等的,街角上的鋪位是擇鋪首選。因?yàn)榻纸菂R聚四方人流,人們要立足的時(shí)間長(zhǎng),因而街角商鋪因人流多必帶來財(cái)氣旺?!斑叀笔侵敢粭l街兩端的鋪位處于人流進(jìn)入的端口,也是剛進(jìn)入商街的客流有興趣、有時(shí)間高密集度停留的地方,商鋪生意由此興旺?!安荻瞧ぁ眲t指街的中間部分,因客流分散、購物興趣下降、行走體力不支而使店鋪經(jīng)營(yíng)困難重重。
(2)選低不選高。顧客在店鋪內(nèi)行走購物為省時(shí)、省力,往往不愿向樓上走,因而店鋪低層往往比其他樓層能帶來更高的營(yíng)利。為此,在擇鋪時(shí),選擇一、二層比選擇三、四層店鋪要更具有經(jīng)營(yíng)上的安全性。換言之,一個(gè)商業(yè)樓的層高與其經(jīng)濟(jì)效益成反比關(guān)系,即樓層越高,銷售越低,從而利潤(rùn)就會(huì)越少。這是由顧客的購物習(xí)慣與消費(fèi)心理決定的。
(3)店鋪離公交站點(diǎn)越近越好。國(guó)外稱之為"TOD"導(dǎo)向,即商鋪經(jīng)營(yíng)受制于公交線路。因?yàn)椋徽军c(diǎn)匯聚人流,周邊的店鋪?zhàn)匀粫?huì)受到青睞。商鋪投資者在投資之前,要首先了解城市,特別是該區(qū)域的未來規(guī)劃信息,而公交規(guī)劃是其選址的基本依據(jù)。
(4)社區(qū)內(nèi)的商鋪更具投資價(jià)值。社區(qū)是居住人群常年生活的空間,因而社區(qū)商業(yè)一般能給附近居民帶來充分的便利性,使商鋪投資的安全性和營(yíng)利性大為提升。當(dāng)然,需要注意的是,當(dāng)前一些新興社區(qū)入住率偏低,使消費(fèi)規(guī)模難以支撐商鋪經(jīng)營(yíng),社區(qū)商業(yè)規(guī)模往往大于社區(qū)需要,對(duì)商鋪經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)會(huì)帶來一定影響。但是,從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,社區(qū)商業(yè)的發(fā)展空間很大,因而,把握有利時(shí)機(jī),適時(shí)介入,可以保證商鋪投資坐收長(zhǎng)期穩(wěn)定回報(bào)。
(5)店鋪要與業(yè)種、業(yè)態(tài)要求相吻合。一定的市場(chǎng)空間對(duì)業(yè)種、業(yè)態(tài)的組合有客觀要求,只有適應(yīng)對(duì)口,才能使經(jīng)營(yíng)順暢。一般而言,現(xiàn)有商圈內(nèi)對(duì)零售、餐飲、娛樂、修理等業(yè)種要求齊全。對(duì)業(yè)態(tài)的需要?jiǎng)t視消費(fèi)人群的多元化差異而定。因此,投資商鋪之前,投資者需了解這些具體情況,進(jìn)而確定自身店鋪未來要做的行業(yè)以及不同的業(yè)態(tài),這樣才能使經(jīng)營(yíng)具有針對(duì)性。
(6)了解城市及區(qū)域規(guī)劃。規(guī)劃是對(duì)未來發(fā)展的遠(yuǎn)景描畫,并會(huì)在未來給現(xiàn)有城市在空間格局上帶來變化,比如使某些市場(chǎng)變得繁榮或冷寂。這種對(duì)大背景、大環(huán)境的考量,是投資者在局部市場(chǎng)選擇的先決性條件。
找對(duì)租戶的三條要訣
如前所述,商鋪投資通??梢圆捎萌N方式:一種是出租,一種是自營(yíng),還有一種則是在買進(jìn)賣出中賺取差價(jià)。然而,由于目前商鋪市場(chǎng)開始走向成熟,想在較短時(shí)間里通過出售賺取差價(jià)已經(jīng)難以操作,比較合理的方式是通過商鋪經(jīng)營(yíng)來提升商鋪價(jià)值,獲得差額利潤(rùn)。
目前投資者中能通過自己經(jīng)營(yíng)來提升商鋪價(jià)值的畢竟是少數(shù),大部分投資者還是需要通過出租商鋪來請(qǐng)他人經(jīng)營(yíng)自己的商鋪,所以在選擇商鋪?zhàn)鈶舻臅r(shí)候,投資者應(yīng)注意牢記以下三條要訣:
(1)選擇有實(shí)力的租戶?!皩?shí)力”包括有資金實(shí)力和經(jīng)商經(jīng)驗(yàn),最好是已經(jīng)有成功店鋪在經(jīng)營(yíng)的租戶,可以減少因無力持久經(jīng)營(yíng)能力而導(dǎo)致中途毀約,使業(yè)主利益受損的問題。
(2)選擇有信用的租戶。出租前打聽租戶的信用也很重要,否則,遇到無良商家不按時(shí)履行合同約定,業(yè)主難免要花費(fèi)大量時(shí)間來處理商鋪?zhàn)饨鹜锨贰⑺娰M(fèi)、物業(yè)費(fèi)無人清繳等問題。
篇10
網(wǎng)上促銷 引來不少人加盟
據(jù)了解,目前服務(wù)于網(wǎng)上商家的人不在少數(shù),他們主要集中在為商家設(shè)計(jì)網(wǎng)店、做專業(yè)促銷計(jì)劃等方面,網(wǎng)上甚至還有他們的專門界面。記者在一家人才網(wǎng)站上看到一則“網(wǎng)絡(luò)銷售員”的求職信息。求職者李曉冉告訴記者,自己是一所職業(yè)大學(xué)的學(xué)生,自己有電腦,也是學(xué)電子商務(wù)的,由于平時(shí)要上課,所以網(wǎng)絡(luò)銷售員比較適合自己?!拔掖蛩愫偷曛魃塘康奶岢墒羌兝麧?rùn)的20%~30%左右,方法主要是在QQ群、網(wǎng)上商城的聊天工具和各大論壇上商品信息。”據(jù)他說,現(xiàn)在有浙江和山東的兩家網(wǎng)上商家有合作意向。
記者也聯(lián)系到了在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)戶外用品的深圳賣家韓宇明,他的經(jīng)營(yíng)方式與以上的網(wǎng)購促銷員又有一些不同。據(jù)他介紹,由于服裝、鞋帽和背包類商品受地域影響南北差價(jià)較大,因此,在深圳的價(jià)格普遍要比內(nèi)地低很多。另外,由于網(wǎng)上開店成本非常小,如果沒有實(shí)體店,就完全不需要房租、人工等費(fèi)用的支出,就算一年不開張,也損失不了什么錢,經(jīng)營(yíng)壓力小?!拔覜]有實(shí)體店,卻和有實(shí)體店的商家建立協(xié)議,我?guī)退麄冧N貨,按比例提成,也沒有資金壓力。貨賣得便宜,走貨量大,信譽(yù)也不斷加碼,生意也越來越好?!?/p>
據(jù)韓宇明介紹,在金融危機(jī)的影響下,網(wǎng)購的優(yōu)勢(shì)更為明顯。“而且現(xiàn)在網(wǎng)上交易暫時(shí)不用繳稅,也是網(wǎng)上商品比現(xiàn)實(shí)商品便宜的原因之一?!?/p>
達(dá)成協(xié)議 交易成功即可提成
據(jù)了解,目前僅淘寶網(wǎng)上已經(jīng)活躍著數(shù)萬個(gè)網(wǎng)上促銷員?!熬W(wǎng)絡(luò)促銷員”的工作流程和傳統(tǒng)的促銷員并沒有太大區(qū)別。他們首先要與網(wǎng)店主達(dá)成協(xié)議,商量提成比例,然后通過網(wǎng)上論壇、博客、社區(qū)等各種渠道向網(wǎng)友推銷該網(wǎng)店的商品,在成功交易之后,他們就能按照協(xié)議拿到提成?!安贿^,網(wǎng)上促銷需要很多技巧?!币晃痪W(wǎng)名叫文進(jìn)的大三學(xué)生告訴記者,他從今年9月起兼職網(wǎng)上促銷,到上個(gè)月,月收入已經(jīng)達(dá)到了9000多元。在網(wǎng)上做促銷員,關(guān)鍵是要選擇合適的店鋪,“首先,這家店鋪的信譽(yù)要有保障。其次,銷售的商品要有吸引力?!彼嬖V記者,為了搜集更多的店鋪信息,有一段時(shí)間他幾乎天天都在網(wǎng)上的店鋪里面逛,查看店鋪的基本資料、等級(jí)、好評(píng)率、收藏率等信息,并為此制作了一個(gè)專門的數(shù)據(jù)庫,“在經(jīng)過篩選之后,針對(duì)每種熱銷的商品,我都確定了幾家店鋪,放入數(shù)據(jù)庫中,現(xiàn)在已經(jīng)有200多個(gè)店鋪了?!?/p>
文進(jìn)說,他的目標(biāo)客戶一般都是在各種論壇中去找,“比如說在一個(gè)健美論壇里找到一個(gè)討論如何減肥的帖子,我就會(huì)在這個(gè)帖子下回復(fù),參與討論中去,然后給大家推薦一些好的減肥產(chǎn)品,以及購買這些減肥產(chǎn)品的網(wǎng)店。一些網(wǎng)友會(huì)抱著試一試的心理去看一看,這樣的話我就成功一大半了?!?/p>
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