導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇旅行社的經(jīng)營(yíng)與管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

近年來(lái)，隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速迅猛發(fā)展，社會(huì)對(duì)旅游從業(yè)人員的需求量大幅度增加，同時(shí)對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求也明顯提高，尤其是越來(lái)越重視旅行社一線人員的工作能力。這就要求高職院校旅游管理專業(yè)在教學(xué)中進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)本專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，把學(xué)生的實(shí)際操作能力作為教學(xué)的重點(diǎn)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中就能體驗(yàn)工作時(shí)的真切感受，能夠運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)和方法去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，從而掌握其專業(yè)技能，提高實(shí)際操作能力和綜合素質(zhì)。因此，本人認(rèn)為在高職院校旅游管理專業(yè)教學(xué)工作中開展并廣泛應(yīng)用任務(wù)式教學(xué)法，可以在提高教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，為社會(huì)、為國(guó)家培養(yǎng)出更多旅游企業(yè)歡迎的人才。

一、任務(wù)式教學(xué)法的基本理論

任務(wù)式教學(xué)法是指教師跟據(jù)教學(xué)內(nèi)容的需要，結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)的實(shí)際情況，給每節(jié)課制定出切合實(shí)際的教學(xué)任務(wù)，讓學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，來(lái)完成教師預(yù)定的教學(xué)任務(wù)。任務(wù)式教學(xué)法是一種學(xué)科性比較強(qiáng)的教學(xué)方法。此教學(xué)法多用于強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作方面內(nèi)容的教學(xué)，其核心在于任務(wù)的確定和學(xué)生在完成任務(wù)過(guò)程中的實(shí)際表現(xiàn)，這種方法體現(xiàn)了教師主導(dǎo)、學(xué)生主體的教學(xué)指導(dǎo)思想，有利于建立教師與學(xué)生交互式的教學(xué)關(guān)系和師生間的情感共鳴。

二、任務(wù)式教學(xué)法對(duì)提升旅行社經(jīng)營(yíng)與管理課程教學(xué)效果的重要意義

2010年開始實(shí)施的《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》對(duì)“創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式”的闡述有這樣一段話：“注重學(xué)思結(jié)合。倡導(dǎo)啟發(fā)式、探究式、討論式、參與式教學(xué)，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。激發(fā)學(xué)生的好奇心，培養(yǎng)學(xué)生的興趣愛好，營(yíng)造獨(dú)立思考、自由探索、勇于創(chuàng)新的良好環(huán)境?！比蝿?wù)式教學(xué)法就是以這樣的思想為指導(dǎo)，以啟發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立學(xué)習(xí)能力為目標(biāo)來(lái)開展教學(xué)，其對(duì)于提高學(xué)生旅行社經(jīng)營(yíng)與管理課程的學(xué)習(xí)效果具有重要意義。

（一）有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主觀能動(dòng)性

任務(wù)式教學(xué)法主張學(xué)生以積極的心態(tài)和高漲的熱情參與到旅行社經(jīng)營(yíng)與管理課程的教學(xué)過(guò)程中，以設(shè)定任務(wù)的方式吸引學(xué)生的注意力，使學(xué)生為完成相應(yīng)的任務(wù)充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，積極去詢問、去探索、去發(fā)現(xiàn)，去研究任務(wù)帶來(lái)的樂趣和內(nèi)容，在這個(gè)完整的學(xué)習(xí)過(guò)程中獲得創(chuàng)造性的體會(huì)和感受。

（二）有利于挖掘?qū)W生的學(xué)習(xí)潛能，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力

創(chuàng)新主體必須具備思維敏捷、反應(yīng)迅速、富于直覺、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和適應(yīng)性等特征。任務(wù)式教學(xué)中的創(chuàng)造性任務(wù)不僅需要學(xué)生了解任務(wù)內(nèi)容、參與任務(wù)活動(dòng)，而且需要好奇心、求知欲、獨(dú)立性、批判性、堅(jiān)韌性等非認(rèn)知心理因素的投入，需要知、情、意等多種因素共同發(fā)揮作用。任務(wù)式教學(xué)強(qiáng)調(diào)發(fā)現(xiàn)式學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)充分發(fā)揮學(xué)生自主探究的能動(dòng)性，使學(xué)生在“任務(wù)”中學(xué)習(xí)，在“主動(dòng)”中發(fā)展，在“合作”中增智，在“探究”中創(chuàng)新。因此，培養(yǎng)創(chuàng)新能力的最佳方式是讓學(xué)生參與到對(duì)所學(xué)內(nèi)容的探究、發(fā)現(xiàn)和實(shí)踐過(guò)程中。將任務(wù)式教學(xué)法應(yīng)用于旅行社經(jīng)營(yíng)與管理課程的教學(xué)過(guò)程中，可以使學(xué)生在提前擬定的情景中擺脫外界束縛，充分發(fā)揮自己的潛能，去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并解決問題，從而在培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)的同時(shí)，不斷開闊其視野，增強(qiáng)其聯(lián)想能力和發(fā)散思維的能力，幫助學(xué)生形成創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思維和創(chuàng)造的習(xí)慣。

（三）有利于實(shí)施素質(zhì)教育，提高學(xué)生的實(shí)踐能力

在第三產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的今天，旅游行業(yè)要想進(jìn)一步發(fā)展就需要高素質(zhì)的綜合性人才。旅游管理專業(yè)學(xué)生素質(zhì)的生成不僅需要知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力，而且需要情感、態(tài)度、志趣乃至信念，需要認(rèn)知系統(tǒng)的參與和非認(rèn)知系統(tǒng)的投入。但知識(shí)本身并不等同于素質(zhì)，知識(shí)必須在一定條件下通過(guò)復(fù)雜的心理系統(tǒng)才能對(duì)人的素質(zhì)的生成產(chǎn)生影響。任務(wù)式教學(xué)法重視非認(rèn)知能力的參與，對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)不只停留在知識(shí)的習(xí)得、認(rèn)知能力的發(fā)展上，還將蘊(yùn)涵于知識(shí)中的情感、精神納入自身的內(nèi)心深處，融合在自身的情感態(tài)度之中，使知識(shí)成為自身素質(zhì)的一部分。在旅行社經(jīng)營(yíng)與管理課程的教學(xué)中運(yùn)用任務(wù)式教學(xué)法可以給學(xué)生提供運(yùn)用專業(yè)知識(shí)的空間，使學(xué)生在一定程度上進(jìn)入到旅行社現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)與管理和實(shí)際問題處理的環(huán)境之中，縮短了學(xué)校與社會(huì)、理論與實(shí)踐、教學(xué)與吸收、學(xué)習(xí)與運(yùn)用之間的距離，融知識(shí)傳授、能力培養(yǎng)、素質(zhì)提高為一體，對(duì)提高學(xué)生素質(zhì)和實(shí)踐能力，培養(yǎng)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代需要的復(fù)合型、應(yīng)用型、開放型的高素質(zhì)旅游人才具有重要的意義。

三、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理課程中任務(wù)式教學(xué)法的實(shí)施

首先，啟發(fā)思維，引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)溝通、交流、協(xié)作提出并解決問題。

同其他課程的教學(xué)相比，旅行社經(jīng)營(yíng)與管理課程的理論教學(xué)更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)完整的動(dòng)態(tài)過(guò)程。在教學(xué)過(guò)程中要求學(xué)生在教師指導(dǎo)下由表層感知逐步向深層的體味感悟以及更深層次的個(gè)性創(chuàng)造不斷發(fā)展，既是一個(gè)需要學(xué)生智力參與的過(guò)程，也是學(xué)生的情感態(tài)度、合作態(tài)度共同參與的有意義的學(xué)習(xí)過(guò)程。學(xué)生在教學(xué)情境中體驗(yàn)真切的感受，在輕松的氛圍里掌握理論知識(shí)，實(shí)現(xiàn)了增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和提高學(xué)生實(shí)踐能力的雙重效果。但如果教學(xué)復(fù)歸于傳統(tǒng)的講授，則學(xué)生剛剛形成的積極體驗(yàn)傾向便會(huì)逐漸消失，甚至對(duì)教學(xué)產(chǎn)生失望情緒。而且，如果在情境體驗(yàn)與感悟之后，不因勢(shì)利導(dǎo)地引領(lǐng)學(xué)生對(duì)知識(shí)進(jìn)行深入的分析和品味，學(xué)生的體驗(yàn)就只能停留在淺層表象上，所得必然有限，甚至有誤。因此，應(yīng)通過(guò)啟發(fā)思維的方式，促進(jìn)學(xué)生互動(dòng)交往和情感態(tài)度的投入，恰當(dāng)教學(xué)方法的運(yùn)用和合作精神的養(yǎng)成，是任務(wù)式教學(xué)的中心環(huán)節(jié)。其次，設(shè)定情境現(xiàn)場(chǎng)，使學(xué)生在實(shí)踐中掌握理論知識(shí)。

（一）創(chuàng)設(shè)情境

使學(xué)生的學(xué)習(xí)能在與現(xiàn)實(shí)情況基本一致或相類似的情境中發(fā)生。需要?jiǎng)?chuàng)設(shè)與當(dāng)前學(xué)習(xí)主題相關(guān)的、盡可能真實(shí)的學(xué)習(xí)情境，引導(dǎo)學(xué)生帶著真實(shí)的"任務(wù)"進(jìn)入學(xué)習(xí)情境，使學(xué)生的學(xué)習(xí)效果直觀而形象。生動(dòng)直觀的形象能有效地激發(fā)學(xué)生的聯(lián)想能力，喚起學(xué)生原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)中有關(guān)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及表象，從而使學(xué)生利用有關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)去"同化"或"順應(yīng)"所學(xué)的新知識(shí)，發(fā)展新能力。

（二）確定任務(wù)

在創(chuàng)設(shè)的情境下，選擇與當(dāng)前學(xué)習(xí)主題密切相關(guān)的真實(shí)性事件或問題作為學(xué)習(xí)的中心內(nèi)容，讓學(xué)生面臨一個(gè)需要立即去解決的現(xiàn)實(shí)問題，這個(gè)問題也就是學(xué)生要完成的任務(wù)。

任務(wù)的完成能夠使學(xué)生更主動(dòng)、更廣泛地激活原有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，來(lái)理解、分析并解決當(dāng)前問題，在任務(wù)的完成過(guò)程中，為學(xué)生所學(xué)新舊知識(shí)的銜接、拓展提供了理想的平臺(tái)，通過(guò)完成任務(wù)來(lái)建構(gòu)知識(shí)體系，正是任務(wù)式教學(xué)法追求的理想效果。

（三）自主研究、協(xié)作學(xué)習(xí)

在任務(wù)式教學(xué)過(guò)程中，不是由教師直接告訴學(xué)生應(yīng)當(dāng)如何去解決面臨的問題，而是由教師向?qū)W生提供完成該任務(wù)的指導(dǎo)思想，如需要搜集哪一類資料、從何處獲取有關(guān)的信息等，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。倡導(dǎo)學(xué)生之間的討論和交流，通過(guò)不同觀點(diǎn)的交換，補(bǔ)充、修正每個(gè)學(xué)生對(duì)當(dāng)前任務(wù)的行動(dòng)指南，最終實(shí)現(xiàn)完善其任務(wù)計(jì)劃的目的。

（四）效果評(píng)價(jià)

對(duì)學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)主要包括兩部分內(nèi)容，一方面是對(duì)學(xué)生是否完成當(dāng)前任務(wù)的過(guò)程和結(jié)果的評(píng)價(jià)，即所學(xué)知識(shí)的體系建構(gòu)的評(píng)價(jià)，而更重要的另一方面是對(duì)學(xué)生自主研究及協(xié)作學(xué)習(xí)能力的評(píng)價(jià)。

學(xué)生在經(jīng)過(guò)對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)和管理等課程內(nèi)容相關(guān)情境的親身體驗(yàn)和分析評(píng)價(jià)后，對(duì)再現(xiàn)場(chǎng)景反應(yīng)的知識(shí)形成自己特有的認(rèn)識(shí)。但是這種認(rèn)識(shí)也許是膚淺的、沒有條理的。教師應(yīng)將這些認(rèn)識(shí)和體會(huì)加以歸納總結(jié)，或讓學(xué)生進(jìn)行進(jìn)一步自評(píng)與互評(píng)，然后由教師概括總結(jié)出指導(dǎo)實(shí)踐的一般規(guī)律，進(jìn)而指導(dǎo)學(xué)生對(duì)知識(shí)的整合運(yùn)用，引導(dǎo)學(xué)生完成知識(shí)體系的構(gòu)建，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。

四、結(jié)論

任務(wù)式教學(xué)法最根本的特點(diǎn)就是“以任務(wù)為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體”，改變了以往“教師講，學(xué)生聽”，以教定學(xué)的被動(dòng)教學(xué)模式，創(chuàng)造了以學(xué)定教、學(xué)生主動(dòng)參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型學(xué)習(xí)模式。通過(guò)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)任務(wù)式教學(xué)法有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的分析問題、解決問題的能力，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)及與他人協(xié)作的能力。

任務(wù)式教學(xué)法以靈活的教學(xué)方法與手段，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)思考，激發(fā)了學(xué)生潛能，提升了教學(xué)效果。這正是旅行社經(jīng)營(yíng)與管理課程中應(yīng)用任務(wù)式教學(xué)法的主要目的。正是基于這種方法的應(yīng)用，課堂教學(xué)才真正成為實(shí)施素質(zhì)教育，全面高效培養(yǎng)復(fù)合型、開放型、應(yīng)用型人才的主渠道。旅行社經(jīng)營(yíng)與管理課程可以在任務(wù)式教學(xué)理論的指導(dǎo)下，結(jié)合本課程的特點(diǎn)與要求，對(duì)教學(xué)環(huán)境、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)組織等環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整，在更大的范圍內(nèi)推進(jìn)教學(xué)改革，實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才的培養(yǎng)

篇2

關(guān)鍵詞：行業(yè)特性經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)多元化經(jīng)營(yíng)模式選擇

進(jìn)入新的世紀(jì)，我國(guó)的旅行社正經(jīng)歷著急劇的變革。特別是加入世界貿(mào)易組織，以及以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的信息技術(shù)在旅行社行業(yè)中的廣泛應(yīng)用等因素，都為我國(guó)旅行社的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇，但同時(shí)也對(duì)我國(guó)的旅行社提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

由于自然力和非自然力的作用，旅行社存在著大量的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的存在，不但會(huì)給旅行社帶來(lái)收益上的損失，甚至還會(huì)造成企業(yè)的破產(chǎn)。因此，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的管理便成為旅行社經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。為了有效地規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，這就要求旅行社經(jīng)理人員具有敏銳的洞察力，準(zhǔn)確把握我國(guó)旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，并且能夠領(lǐng)導(dǎo)自己的企業(yè)在變革中求發(fā)展。上世紀(jì)50年代，當(dāng)經(jīng)驗(yàn)管理不能滿足現(xiàn)代企業(yè)管理的需要時(shí)，市場(chǎng)戰(zhàn)略專家安索夫提出了多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并在70年代風(fēng)靡一時(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1970年美最大的500家工業(yè)公司中就有94%的公司從事多元化經(jīng)營(yíng)。目前，多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略被我國(guó)許多公司采用，旅游企業(yè)也不例外。多元化經(jīng)營(yíng)的一般涵義是指企業(yè)同時(shí)生產(chǎn)和提供兩種以上基本經(jīng)濟(jì)用途不同的產(chǎn)品或勞務(wù)的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，它屬于產(chǎn)品、市場(chǎng)戰(zhàn)略，是增加新產(chǎn)品種類和增加新的市場(chǎng)兩者同時(shí)發(fā)生的戰(zhàn)略。本文從旅游業(yè)自身特點(diǎn)與多元化經(jīng)營(yíng)之間關(guān)系的分析，提出了從相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)入手，在此基礎(chǔ)上培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的旅行社多元化經(jīng)營(yíng)策略，為旅行社規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展提供一種思路。

旅行社特點(diǎn)有利于實(shí)行多元化

多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的主要作用包含兩個(gè)方面：一是提高資源的利用度，二是降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。這與旅行社的行業(yè)特性是一致的，旅行社有實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)的要求。

旅行社的綜合性強(qiáng)，可以與各行業(yè)聯(lián)系，開展多元經(jīng)營(yíng)。這主要表現(xiàn)在旅行社銷售的旅游產(chǎn)品的綜合性上。首先，旅游產(chǎn)品是旅行社為滿足旅游者的各種需要而提供的各種服務(wù)的組合，旅游者在選擇購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)，考慮的不僅是單一服務(wù)產(chǎn)品，還包括住宿、交通等一系列綜合性的服務(wù)產(chǎn)品。其次，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)涉及眾多的行業(yè)和部門，如交通、建筑文化、衛(wèi)生、公安等各行各業(yè)，因此，旅行社可以與各行業(yè)聯(lián)系，開展多元經(jīng)營(yíng)，如創(chuàng)辦飯店、汽車公司、娛樂場(chǎng)、商場(chǎng)等。這一方面為旅游者的旅游活動(dòng)提供了便利，另一方面旅行社也可以從多元化經(jīng)營(yíng)中獲得較高的收益。

旅行社的敏感程度高，而多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略具有降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)作用。旅行社是一個(gè)脆弱性大，依附較多的行業(yè)，因此經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)很大。旅行社的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是指旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生某種不利事件或損失的各種可能情況的總和。旅行社的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)一般具有以下四種特征：旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的存在是客觀的，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的大小是可以估測(cè)或度量的；旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的存在與一定的時(shí)空條件相聯(lián)系；旅行社的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是可以防范的；旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生會(huì)影響旅行社的利益。一般來(lái)講，造成旅行社損失的原因主要有自然、人為和經(jīng)濟(jì)三種情況。它的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)極易受到政治、經(jīng)濟(jì)、自然條件的影響，一個(gè)國(guó)家或地區(qū)出現(xiàn)政局動(dòng)蕩、金融風(fēng)波、軍事沖突、自然災(zāi)害等都會(huì)直接影響旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。另外，旅游屬于一種高層次消費(fèi)，需求彈性較大，影響旅游需求的各種因素的微小波動(dòng)，都會(huì)較大程度地在旅游業(yè)上反映。因此，旅行社僅靠單一的經(jīng)營(yíng)形式，是很難適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的，多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的降低風(fēng)險(xiǎn)作用，對(duì)旅行社的深層次發(fā)展意義重大。

旅行社的資本有機(jī)構(gòu)成低，開展多元化經(jīng)營(yíng)，不僅可以避免資金閑置、提高資金的利用率，還可以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。旅行社業(yè)是一個(gè)投資較少，回收較快的行業(yè)，它的流動(dòng)資金占用比固定資金占用高得多，其中流動(dòng)資金占80%，合理使用流動(dòng)資金，開展多元化經(jīng)營(yíng)，不僅可以避免資金閑置、提高資金的利用率，還可以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，為旅行社的發(fā)展帶來(lái)更多機(jī)會(huì)。20世紀(jì)80年代以來(lái)，廣東中旅從一個(gè)資產(chǎn)規(guī)模僅為幾百萬(wàn)元的單一旅游接待單位發(fā)展成為擁有十?dāng)?shù)家獨(dú)資、控股和參股企業(yè)，以旅行社為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，酒店、汽車服務(wù)、房地產(chǎn)開發(fā)等共同發(fā)展的國(guó)有國(guó)際旅游企業(yè)集團(tuán)。潮州市旅游總公司在“一業(yè)為主，多元經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展方針下，相繼成立了100多家專業(yè)公司，廣泛開展了貿(mào)易、房地產(chǎn)、工業(yè)等多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，還在境外開辦了2家企業(yè)，1993年綜合營(yíng)業(yè)收入超過(guò)了3億元，純利潤(rùn)3138萬(wàn)元，成為旅行社多元化經(jīng)營(yíng)成功的又一典范。

此外，旅行社的市場(chǎng)潛力巨大，也要求旅行社抓住機(jī)遇，開拓新產(chǎn)品，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國(guó)界多元化發(fā)展。

旅行社自身的條件決定了多元化的可行性

旅行社的信息反饋迅速，旅行社可利用這些信號(hào)，不斷開發(fā)產(chǎn)品、拓展市場(chǎng)。當(dāng)今社會(huì)，信息對(duì)各行各業(yè)是很重要的，可以說(shuō)誰(shuí)掌握了信息，誰(shuí)就掌握了財(cái)富。不論是從事國(guó)際旅游，還是國(guó)內(nèi)旅游的旅行社，在世界各國(guó)或者全國(guó)主要旅游地區(qū)都設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)，對(duì)各種產(chǎn)品、市場(chǎng)信息了解迅速。這些信息經(jīng)過(guò)旅行社人員的合理收集、整理、分析，可以產(chǎn)生各種各樣的產(chǎn)品深層開發(fā)信號(hào)，旅行社利用這些信號(hào)，不斷開發(fā)產(chǎn)品、拓展市場(chǎng)，多元化經(jīng)營(yíng)在成熟的條件下便會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。

旅行社的公眾交往廣泛，有利于進(jìn)行招商和引資。旅行社每年接待的國(guó)內(nèi)外游客可達(dá)幾萬(wàn)至幾十萬(wàn)人之多，旅游的消費(fèi)，又決定了旅游者的層次和地位，旅行社的管理和服務(wù)水平可以直接吸引旅游者的注意，使旅游者產(chǎn)生投資與合作的欲望。旅行社可充分利用這一優(yōu)勢(shì)進(jìn)行招商和引資，逐步發(fā)展多元化經(jīng)營(yíng)。

旅行社資金運(yùn)用靈活，可以節(jié)約大量的流動(dòng)資金和利息。旅行社與其他行業(yè)相比，資金運(yùn)用上有兩個(gè)特點(diǎn)：一是不必將大量資金壓在原材料、半成品、成品上；二是先收取旅游費(fèi)、再進(jìn)行服務(wù)。這兩個(gè)特點(diǎn)可以節(jié)約大量的流動(dòng)資金和利息，為多元化經(jīng)營(yíng)提供了前提條件。

旅行社人員文化素質(zhì)較高，能為多元化經(jīng)營(yíng)提供較好的管理者。旅行社的行業(yè)特點(diǎn)要求其從業(yè)人員知識(shí)面廣，道德品質(zhì)高，特別是對(duì)管理人員要求更高。因此，旅行社擁有一批素質(zhì)較好的人員。多元化經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大，各部門之間的協(xié)調(diào)合作正需要較好的管理者。二者的吻合，更使旅行社多元化經(jīng)營(yíng)成為可能。

旅行社多元化經(jīng)營(yíng)可供選擇的模式

橫向多元化，又稱水平多元化。是指以現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)為中心，向水平方向擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的戰(zhàn)略。比如，一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游業(yè)務(wù)的旅行社，還可以同時(shí)經(jīng)營(yíng)境內(nèi)旅游、境內(nèi)居民到境外旅游等業(yè)務(wù)，它適合于社會(huì)信譽(yù)較好的旅行社。

縱向多元化，又稱垂直多元化。是以現(xiàn)有的產(chǎn)品、市場(chǎng)為基礎(chǔ)，向垂直方向擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的戰(zhàn)略。比如，旅行社可以經(jīng)營(yíng)餐飲、商場(chǎng)、娛樂場(chǎng)等業(yè)務(wù)，它有利于綜合利用資源，適合于規(guī)模較大的旅行社。

多向多元化。是指雖然與現(xiàn)有的產(chǎn)品、市場(chǎng)領(lǐng)域有些關(guān)系，但開發(fā)的是完全異質(zhì)的產(chǎn)品的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的戰(zhàn)略。比如，旅行社發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)票務(wù)、信息傳播、咨詢服務(wù)、創(chuàng)辦旅游學(xué)校等業(yè)務(wù)，它適用于技術(shù)水平較高的旅行社。

以上三種模式雖各有不同，但它們同時(shí)生產(chǎn)和提供的是與旅行社業(yè)相關(guān)的兩個(gè)或多個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品，又可統(tǒng)稱為相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

復(fù)合式多元化。與現(xiàn)有的產(chǎn)品、市場(chǎng)沒有明顯的關(guān)系，所需的技術(shù)經(jīng)營(yíng)方法、銷售渠道必須重新取得的戰(zhàn)略。比如，旅行社可以經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)、貿(mào)易、商業(yè)等各行各業(yè)，它適合于各方面素質(zhì)都較高的旅行社。

復(fù)合式多元化經(jīng)營(yíng)模式同時(shí)生產(chǎn)和提供的與旅行社業(yè)不相關(guān)的兩個(gè)或多個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品，故又稱為不相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)模式選擇

根據(jù)我國(guó)旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為，我國(guó)旅行社應(yīng)從以下兩個(gè)方面實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)。

旅行社應(yīng)從相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)入手。旅行社業(yè)綜合性很強(qiáng)，可選擇的多元化業(yè)務(wù)領(lǐng)域較寬，它可以向工商、貿(mào)易、技術(shù)等各行業(yè)發(fā)展多元化經(jīng)營(yíng)，但這需要多種人才和較雄厚的資本，因此，還不適合我國(guó)當(dāng)前的旅行社。我國(guó)旅行社集團(tuán)剛剛起步，大多數(shù)旅行社規(guī)模不大。為了實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)，使旅行社獲得比獨(dú)立運(yùn)作時(shí)更多的利潤(rùn)，在更大基礎(chǔ)上分散業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，旅行社應(yīng)從相關(guān)多元化入手。進(jìn)行相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)時(shí)，必須注意的一個(gè)問題是戰(zhàn)略協(xié)同，它包含兩方面的涵義：

市場(chǎng)相關(guān)協(xié)同

當(dāng)不同產(chǎn)品適用于相同的消費(fèi)者時(shí)，可以通過(guò)共同的批發(fā)商和零售商，采用相近的市場(chǎng)或激勵(lì)方式，就表現(xiàn)為市場(chǎng)相關(guān)的戰(zhàn)略協(xié)同。比如，旅行社采用垂直多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)餐飲、商場(chǎng)、娛樂場(chǎng)等，這樣就可以將這些與旅游產(chǎn)品不同的消費(fèi)品通過(guò)相同的消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，這不僅使旅行社經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)，還能產(chǎn)生各種縱深發(fā)展的機(jī)會(huì)。

管理協(xié)同

管理協(xié)同通常出現(xiàn)在不同業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營(yíng)管理和操作層次上，一項(xiàng)管理訣竅轉(zhuǎn)移到另一項(xiàng)業(yè)務(wù)管理中，運(yùn)用得當(dāng)，可以產(chǎn)生良好的效果。如旅行社管理層在管理旅行社時(shí)，產(chǎn)生了自己的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)特色，它可以將這一特色運(yùn)用到商場(chǎng)、餐飲等各項(xiàng)多元業(yè)務(wù)上，這樣既使旅游者產(chǎn)生了一種親切感，又可以連帶發(fā)展自己的旅游業(yè)務(wù)。

在相關(guān)多元化基礎(chǔ)上發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力。眾多采用多元化經(jīng)營(yíng)的旅行社，往往只注意各多元化部門之間的業(yè)務(wù)組合，而忽視了相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)中核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育。旅游業(yè)是公認(rèn)的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，市場(chǎng)潛力巨大，這就決定了旅行社在采取多元化經(jīng)營(yíng)時(shí)，應(yīng)以旅游業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)，從知識(shí)、技能、管理體系、價(jià)值觀念與企業(yè)文化五個(gè)方面培育核心競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)育已進(jìn)入了新的階段，過(guò)去依靠小打小鬧就能維持很長(zhǎng)時(shí)間的旅行社經(jīng)營(yíng)方式，已被市場(chǎng)淘汰，依靠核心能力競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期已經(jīng)到來(lái)。旅行社在選擇進(jìn)入的業(yè)務(wù)時(shí)，不僅要看是否盈利，還要看能否取得長(zhǎng)期的核心競(jìng)爭(zhēng)力。另外，旅行社高級(jí)管理層關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，不僅要關(guān)注其產(chǎn)品質(zhì)量和成本情況，更要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手核心能力的建立情況，因?yàn)楹诵哪芰κ歉?jìng)爭(zhēng)的根基。

為什么旅行社不采用非相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略？因?yàn)樗袃蓚€(gè)主要缺點(diǎn)：一是要求高層管理者必須在總公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中或不同產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)不同的業(yè)務(wù)做出重大決策，公司多元化程度越高，越難監(jiān)督子公司的業(yè)務(wù)，越難判斷每一業(yè)務(wù)所在的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；二是新業(yè)務(wù)容易帶來(lái)新的風(fēng)險(xiǎn)。非相關(guān)多元化要求旅行社資金雄厚，整體素質(zhì)高，否則多元化經(jīng)營(yíng)很容易失敗。

參考資料：

1.杜江，《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》，旅游教育出版社，2002

2.王堅(jiān)，《旅游大型集團(tuán)企業(yè)之縱橫》，香港大世界出版公司，1998

3.藍(lán)海林，“多元化戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)與績(jī)效”，《企業(yè)經(jīng)濟(jì)》，2001年第2期

篇3

關(guān)鍵詞：區(qū)縣 旅行社 聯(lián)合經(jīng)營(yíng)模式

2010年，重慶市旅游總接待1.62億人次，旅游總收入918億元，分別同比增長(zhǎng)32%、31%。在“十二五”期間，重慶市旅游發(fā)展要實(shí)現(xiàn)全面突破，實(shí)施“大項(xiàng)目、大投入、大營(yíng)銷”的三大戰(zhàn)略，著力打造長(zhǎng)江三峽、天坑地縫、大足石刻、天生三、釣魚城、白鶴梁等六大世界級(jí)旅游精品，力爭(zhēng)在兩年內(nèi)使每個(gè)景區(qū)游客量超過(guò)100萬(wàn)人次，這為區(qū)縣旅行社的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

一、重慶市區(qū)縣旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀和主營(yíng)業(yè)務(wù)

旅游業(yè)是公認(rèn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，因?qū)Ξ?dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的積極作用，正深刻影響著重慶市各個(gè)區(qū)縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇與定位。旅行社作為旅游中介服務(wù)機(jī)構(gòu)直接影響著區(qū)縣旅游業(yè)發(fā)展的規(guī)模和效益，各級(jí)政府越來(lái)越重視旅行社的發(fā)展。目前，重慶市區(qū)縣旅行社主要經(jīng)營(yíng)兩大業(yè)務(wù)：一是作為接待社，利用自身的旅游資源吸引其他地區(qū)的旅游者，接待前來(lái)旅游的散客和團(tuán)隊(duì)；二是作為組團(tuán)社，組織當(dāng)?shù)赜慰颓巴渌貐^(qū)旅游。

二、重慶市區(qū)縣旅行社發(fā)展中遇到的主要問題

重慶市區(qū)縣旅行社雖然擁有廣闊的發(fā)展前景，但由于存在成立時(shí)間較短、總體規(guī)模較小、經(jīng)營(yíng)分散等原因，導(dǎo)致了在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)效益差、產(chǎn)品同質(zhì)化、過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)等問題。

（一）旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)單一、缺乏個(gè)性化特色

區(qū)縣旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，缺乏市場(chǎng)細(xì)分，無(wú)法滿足市場(chǎng)多樣化、復(fù)雜化的需求，使旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)長(zhǎng)期處于低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，企業(yè)效益水平低下。目前，多數(shù)區(qū)縣旅行社不愿意花大力氣開發(fā)新線路和新產(chǎn)品，只關(guān)注于效仿經(jīng)營(yíng)較好的旅行社線路和產(chǎn)品，抱著“搭便車”的心理，盲目跟風(fēng)，長(zhǎng)期依靠各種“回扣”或“人頭費(fèi)”來(lái)充當(dāng)利潤(rùn)點(diǎn)，甚至有些旅行社還通過(guò)克扣導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)來(lái)增加收入，使旅游者的利益受到不同程度的損害。這種現(xiàn)象造成產(chǎn)品供給與市場(chǎng)需求錯(cuò)位，嚴(yán)重影響重慶市區(qū)縣旅行社行業(yè)的健康發(fā)展。

（二）經(jīng)營(yíng)過(guò)程中孤軍奮戰(zhàn)，形成“窩里斗”的局面

區(qū)縣旅行社在區(qū)位、人口、社會(huì)等方面具有特殊的優(yōu)勢(shì)，旅游市場(chǎng)的發(fā)展前景較好，但是面對(duì)外來(lái)旅行社的強(qiáng)勢(shì)介入，市場(chǎng)必將日益火爆，眾多區(qū)縣旅行社受到自身資金不足、經(jīng)營(yíng)規(guī)模小等條件的限制，要想快速發(fā)展是心有余而力不足。目前，重慶市各區(qū)縣旅行社在經(jīng)營(yíng)中基本上都是單打獨(dú)斗，每天都要面對(duì)成百上千的游客和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，長(zhǎng)期缺少對(duì)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)和客源，各家旅行社相互競(jìng)爭(zhēng)激烈，進(jìn)行低價(jià)甚至“零團(tuán)費(fèi)”等惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，形成了一種“窩里斗”的局面。

（三）旅行社品牌、形象塑造不足，整體缺乏活力

旅行社的品牌蘊(yùn)含著旅行社企業(yè)的知名度、商業(yè)信譽(yù)、顧客信任度、經(jīng)營(yíng)管理模式、客源市場(chǎng)等巨大的商業(yè)價(jià)值。目前，很多區(qū)縣旅行社因?yàn)榈蛢r(jià)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致游覽活動(dòng)的質(zhì)量不佳而使企業(yè)形象和聲譽(yù)受到影響，而且旅行社產(chǎn)品單一，容易造成旅行社品牌模糊，不便于顧客識(shí)別，不利于有效占領(lǐng)細(xì)分市場(chǎng)。與此同時(shí)，區(qū)縣旅行社普遍不太注重企業(yè)品牌、形象塑造，使其知名度和美譽(yù)度不高，整體缺乏活力。

三、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)模式為重慶市區(qū)縣旅行社的帶來(lái)新機(jī)遇

聯(lián)合體經(jīng)營(yíng)模式是以資信共享、共同采購(gòu)、統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一促銷為目的的半緊密型社團(tuán)組織，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)單個(gè)企業(yè)尚不足以獨(dú)立經(jīng)營(yíng)某一事業(yè)，難以利用規(guī)模效益而采取的一種戰(zhàn)略，兩個(gè)或兩個(gè)以上獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)實(shí)體橫向聯(lián)合成立一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體或企業(yè)集團(tuán)。從旅行社的經(jīng)營(yíng)管理上來(lái)說(shuō)，對(duì)旅行社聯(lián)合體的探索是一種對(duì)以產(chǎn)品為紐帶的聯(lián)合營(yíng)銷模式的探索。聯(lián)合體由于存在集體采購(gòu)、資源共享的優(yōu)勢(shì)，成本可以降到最低，旅游市場(chǎng)價(jià)格也會(huì)隨之下調(diào)，讓更多的旅游者從中獲得實(shí)惠,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)游客、達(dá)到共贏的目的。

（一）充分發(fā)揮實(shí)力較強(qiáng)旅行社的主導(dǎo)作用，帶動(dòng)中小型旅行社的發(fā)展

區(qū)縣旅行社采取聯(lián)合經(jīng)營(yíng)模式，使聯(lián)合體的成員在信息交流、業(yè)務(wù)往來(lái)、行業(yè)自律、誠(chéng)信公約等方面有自已的運(yùn)作方式，增加了抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

（二）統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)策略，增加經(jīng)營(yíng)性資本，增強(qiáng)總體實(shí)力

目前，聯(lián)合體各成員旅行社的主要任務(wù)有四個(gè)：信息溝通、聯(lián)合促銷、業(yè)務(wù)合作和培訓(xùn)提高，根本目的是要把旅行社做大做強(qiáng)。區(qū)縣旅行社采用聯(lián)合經(jīng)營(yíng)模式之后，所有成員旅行社將形成統(tǒng)一形象、統(tǒng)一宣傳、等經(jīng)營(yíng)策略，逐步組合成一個(gè)相對(duì)緊密的企業(yè)聯(lián)合體，這也非常有利于成員旅行社貸款和融資，既增加了旅行社的經(jīng)營(yíng)資本，又保證了旅行社有足夠的資金來(lái)擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，有利于旅行社不斷拓展業(yè)務(wù)。

（三）合理分工，明確責(zé)任，避免惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)

區(qū)縣旅行社采用聯(lián)合經(jīng)營(yíng)模式，大型旅行社主要關(guān)注于線路開發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，中小型旅行社主要關(guān)注于網(wǎng)絡(luò)布局和產(chǎn)品銷售，逐步形成一個(gè)相互合作的產(chǎn)業(yè)鏈條，這樣可以有效避免低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的消極影響，使區(qū)縣的各旅行社有規(guī)章、有機(jī)制、有秩序的經(jīng)營(yíng)，有利于旅行社各自的發(fā)展，并在一定程度上使旅游者的利益更有保障。

（四）行政管理部門和行業(yè)協(xié)會(huì)的支持和指導(dǎo)是推廣區(qū)縣旅行社聯(lián)合經(jīng)營(yíng)模式的保證

目前，重慶市少數(shù)區(qū)縣一些規(guī)模較大的旅行社正在聯(lián)合部分中小旅行社，整合相關(guān)業(yè)務(wù)，向有資產(chǎn)聯(lián)系的緊密型的集團(tuán)方向發(fā)展，迫切需要旅游行政管理部門和行業(yè)協(xié)會(huì)的支持、指導(dǎo)和幫助。

首先，旅游行政管理部門可以加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)，促使重慶市每個(gè)區(qū)縣都形成幾家各具特色的旅行社聯(lián)合經(jīng)營(yíng)體。通過(guò)調(diào)控旅行社的外在環(huán)境來(lái)影響旅行社的決策，同時(shí)，防止了旅行社的壟斷，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，引導(dǎo)市場(chǎng)正常運(yùn)行。

其次，積極組建重慶市區(qū)縣旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)，通過(guò)制定行業(yè)通報(bào)和獎(jiǎng)懲制度，形成有效的行業(yè)管理、監(jiān)督機(jī)制，維持市場(chǎng)秩序，促進(jìn)良好的行業(yè)發(fā)展氛圍。同時(shí)，鼓勵(lì)和支持重慶區(qū)縣旅行社以多種形式進(jìn)行跨地區(qū)聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)資源信息共享，達(dá)到互利多贏的局面。

目前，重慶市區(qū)縣旅行社采用聯(lián)合經(jīng)營(yíng)模式還處于初期階段，還存在諸多問題。但是，隨著區(qū)縣旅行社逐步走上聯(lián)合經(jīng)營(yíng)之路，聯(lián)合體成員能夠合理分工，統(tǒng)一步伐，共享資源，有效降低成本，希望能為解決重慶市區(qū)縣旅行社規(guī)模化經(jīng)營(yíng)尋找到一條的出路。

篇4

關(guān)鍵詞：《旅游法》；旅行社；經(jīng)營(yíng)策略轉(zhuǎn)型

中圖分類號(hào)：D922.29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）010-00-01

一、《旅游法》實(shí)施對(duì)旅行社企業(yè)經(jīng)營(yíng)和行業(yè)發(fā)展的益處

1.有利于經(jīng)營(yíng)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注和消費(fèi)者對(duì)服務(wù)價(jià)值的認(rèn)同

通過(guò)對(duì)《旅游法》的了解，筆者特別注意到，第四十一條明確規(guī)定了導(dǎo)游不得以任何方式向旅游者“索取”小費(fèi)，和之前行業(yè)規(guī)定禁止“收受”消費(fèi)不同該項(xiàng)規(guī)定為超值服務(wù)導(dǎo)游獲取合法收入指明了方向。當(dāng)前，旅游市場(chǎng)中有很大一部分消費(fèi)者更加關(guān)心的是交通與食宿問題，幾乎不會(huì)去想象旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中包括的經(jīng)驗(yàn)、預(yù)訂服務(wù)和銷售前后的服務(wù)價(jià)值。《旅游法》的實(shí)施無(wú)疑有效地將價(jià)格回歸到了較為合理的區(qū)間，這也給游客重新審視旅游價(jià)值提供了可能。

2.有利于整肅市場(chǎng)秩序，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境

《旅游法》第三十五條針對(duì)購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目的限制條款，以及消費(fèi)者購(gòu)物退貨的救濟(jì)條款，將在一定程度上制約零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象。對(duì)于當(dāng)前的旅游亂象而言，《旅游法》不僅是一般意義上的“維護(hù)”市場(chǎng)秩序，而是有利于“整肅”市場(chǎng)秩序。限制不合理低價(jià)，要求旅行社以合理的計(jì)價(jià)方式定價(jià)。假如旅行社和游客能夠切實(shí)遵守《旅游法》的相關(guān)法律法規(guī)，大膽可以將價(jià)格回歸到合理區(qū)間內(nèi)，同時(shí)也說(shuō)明在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，旅行社將會(huì)在同一價(jià)格區(qū)間內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，這極大地轉(zhuǎn)變了旅行社經(jīng)營(yíng)者在服務(wù)、規(guī)模和經(jīng)營(yíng)力度與策略，而不會(huì)像以前那般去搏良心的底線，游客也不必在低利潤(rùn)與不可思議的低價(jià)之間取舍兩難。

3.有助于樹立行業(yè)新風(fēng)，扭轉(zhuǎn)行業(yè)形象

在《旅游法》草案中我注意到原來(lái)草案中關(guān)于公民旅行權(quán)利的內(nèi)容被修改了，但是也欣喜地看到保留了第四條“旅游業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)遵循社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益相統(tǒng)一的原則?！焙偷谖鍡l“國(guó)家倡導(dǎo)健康、文明、環(huán)保的旅游方式，支持和鼓勵(lì)各類社會(huì)機(jī)構(gòu)開展旅游公益宣傳”的內(nèi)容。相信《旅游法》將引領(lǐng)更多的人關(guān)注弱勢(shì)群體，讓他們和我們一起共同分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的繁榮成果。相信更多的旅游企業(yè)開展旅游公益活動(dòng)也將有助于扭轉(zhuǎn)行業(yè)形象。

二、《旅游法》實(shí)施條件下內(nèi)蒙古地區(qū)旅行社經(jīng)營(yíng)策略

1.完善旅行社經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)

《旅游法》實(shí)施條件下，旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的首要前提是擁有一個(gè)相對(duì)完善的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，所謂經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，也就是諸多利益相關(guān)品牌生態(tài)化集聚而成的整體，所有成員協(xié)同進(jìn)化，并運(yùn)用生態(tài)學(xué)的一些管理來(lái)引導(dǎo)旅行社的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理過(guò)程。一個(gè)完善的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，其最基本標(biāo)準(zhǔn)就是成員數(shù)量多、多樣化程度高、成員協(xié)同發(fā)展。當(dāng)前內(nèi)蒙古旅行社經(jīng)營(yíng)生命周期仍然處于種群期，旅行社各自為戰(zhàn)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的對(duì)象局限于旅行社自身經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，而不是在系統(tǒng)層面進(jìn)行綜合管理，影響力低。因此，當(dāng)前內(nèi)蒙古旅行社的首要任務(wù)是以旅行社品牌為核心，吸收能夠提升經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)影響力力的互補(bǔ)品牌，與旅行社形成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，達(dá)到協(xié)同進(jìn)化。

2.構(gòu)建宏觀組織體系

對(duì)于旅行社所構(gòu)建的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)而言，其最大的問題，是沒有一個(gè)宏觀層面的管理組織，品牌各自為戰(zhàn)，各自依據(jù)自身資源特點(diǎn)和環(huán)境結(jié)構(gòu)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理計(jì)劃，而無(wú)法通過(guò)宏觀層面上管理形成有力引導(dǎo)和制約，就算旅行社希望進(jìn)行聯(lián)合管理，但是苦于自身資源劣勢(shì)以及博弈成本的存在，只能在小范圍內(nèi)實(shí)施，效果并不明顯。因此，內(nèi)蒙古旅行社有必要超脫旅行社范疇，在宏觀層面，進(jìn)行聯(lián)合管理組織的建設(shè)。目前內(nèi)蒙古旅游業(yè)存在著各式各樣的行業(yè)協(xié)會(huì)，大部分協(xié)會(huì)的日常工作主要是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)旅行社之間的關(guān)系，并通過(guò)協(xié)會(huì)和當(dāng)?shù)卣M(jìn)行溝通和意見申訴，充當(dāng)中間人的角色，政府也能夠通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)向旅行社傳達(dá)新出臺(tái)的政策方針。系統(tǒng)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)監(jiān)管部門，負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)和品牌成員的行為進(jìn)行管理，加大對(duì)違法違規(guī)生產(chǎn)的打擊力度，規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)行為。

3.價(jià)值疏導(dǎo)

目前，內(nèi)蒙古旅行社中并不存在一套普遍接受的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，不同的旅行社，采用多種不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獨(dú)立拉客，采用的方法、手段各不相同，沒有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范意識(shí)，這樣難免會(huì)帶來(lái)市場(chǎng)上產(chǎn)品的管理混亂。因此，旅行社應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)內(nèi)部出臺(tái)具有強(qiáng)制力的標(biāo)準(zhǔn)體系，嚴(yán)格對(duì)生產(chǎn)的游客游行質(zhì)量把關(guān)，并對(duì)成員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)宣講，介紹相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的概念和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的好處，幫助旅行社形成標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)；其次，對(duì)成員進(jìn)行價(jià)值疏導(dǎo)，積極宣傳基于生態(tài)觀的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的相關(guān)思想，引導(dǎo)旅行社建立協(xié)同進(jìn)化的意識(shí)，自覺規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理行為，并維護(hù)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的整體形象，為系統(tǒng)的正常運(yùn)營(yíng)管理提供便利；再次，大力宣揚(yáng)科學(xué)、藝術(shù)創(chuàng)新意識(shí)，鼓勵(lì)旅行社進(jìn)行技術(shù)研發(fā)、藝術(shù)創(chuàng)新，介紹OEM、品牌代工的危害性和技術(shù)研發(fā)，并詳述技術(shù)創(chuàng)新能帶來(lái)的高收益預(yù)期；最后，鼓勵(lì)旅行社進(jìn)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略意識(shí)創(chuàng)新。

4.謀求政府協(xié)同發(fā)展

基于生態(tài)觀的旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理同以往的旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理，最大的區(qū)別就在于它把所有利益相關(guān)者都納入到經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的體系中，而不是僅僅局限于旅行社品牌，其中包括環(huán)境因素，而環(huán)境因素中最主要的一個(gè)就是政府。謀求政府的協(xié)同發(fā)展，指的是旅行社積極與政府進(jìn)行合作，通過(guò)政府的政策制定、法律法規(guī)管理等，對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行幫扶和規(guī)范，從而達(dá)到促進(jìn)旅行社品牌力提升、利潤(rùn)提高、系統(tǒng)整體發(fā)展的作用，最終政府也取得了稅收上、形象上、政績(jī)上的增色提高，達(dá)到了政府、旅行社的協(xié)同進(jìn)化發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，內(nèi)蒙古旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理并不是追求單方面的超額收益，而是整個(gè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)內(nèi)部包含旅行社、政府、互補(bǔ)品牌等所有利益相關(guān)品牌的共同進(jìn)化，而這需要所有成員之間能夠各司其責(zé)、互惠互利。因此，《旅游法》實(shí)施條件下內(nèi)蒙古經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的核心就是通過(guò)各方面的調(diào)節(jié)，最終達(dá)到成員各盡其職，并伴隨著系統(tǒng)品牌的發(fā)展而協(xié)同進(jìn)化。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉勁柳.旅游業(yè)的立法困局[J].旅游學(xué)刊，2008（11）.

篇5

一、旅行社行業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀

伴隨著中國(guó)旅游業(yè)的高速發(fā)展，我國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)生了巨大的變化，特別是近十年來(lái)，許多賓館、企業(yè)、個(gè)人紛紛開辦旅行社，使行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。目前中國(guó)大大小小旅行社近15000多家，再加上大大小小近三四千家的相關(guān)機(jī)構(gòu)，我國(guó)旅行社業(yè)的規(guī)?？芍^是得到了空前發(fā)展。由于沒有分類標(biāo)準(zhǔn)，很難確認(rèn)旅行社的規(guī)模是大是小。根據(jù)國(guó)家旅游局2004年旅行社年檢公報(bào)，國(guó)際社數(shù)量占全國(guó)旅行社總量的9.60％，資產(chǎn)占全國(guó)總量的63.84%，旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入占全國(guó)總量的62.51%，而國(guó)內(nèi)旅行社數(shù)量占全國(guó)旅行社總量的90.40％，是國(guó)際旅行社的9.42倍，資產(chǎn)占全國(guó)總量的36.16%，旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入占全國(guó)總量的37.49%，其中國(guó)內(nèi)旅游組織人次占全國(guó)總量的65.85%，國(guó)內(nèi)旅游接待人次占全國(guó)總量的66.53%。從實(shí)際情況看，國(guó)際社相對(duì)于國(guó)內(nèi)社算是大型企業(yè)，而占全國(guó)旅行社多數(shù)的國(guó)內(nèi)社多為中小企業(yè)。這些旅行社實(shí)力小、行業(yè)集中率低、企業(yè)制度不完善、經(jīng)營(yíng)效益不佳，呈現(xiàn)出多、散、雜、亂的局面。

二、中小旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀

（一）經(jīng)營(yíng)能力小

主要表現(xiàn)在產(chǎn)品單一，無(wú)品牌優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)成本高，創(chuàng)新不足。一般來(lái)說(shuō)，大型旅行社經(jīng)營(yíng)國(guó)際國(guó)內(nèi)綜合業(yè)務(wù)，有更多可選擇的旅游線路，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，資金充足，有能力開辟新線路，在廣告投入上比較多，從而形成自己的品牌線路，吸引更多的新老顧客。特別是近幾年出現(xiàn)的集團(tuán)化大型旅行社，已通過(guò)產(chǎn)權(quán)改造、經(jīng)營(yíng)機(jī)制更新、資產(chǎn)重組等具體措施使企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，實(shí)力增強(qiáng)，在經(jīng)營(yíng)中具有產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)采購(gòu)、市場(chǎng)拓展、旅游接待以及資金、信息、人才和抵御風(fēng)險(xiǎn)等多方面的規(guī)模效益。而中小旅行社主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游線路，宣傳的線路基本上是市場(chǎng)上做得比較成熟的，缺少有特色的產(chǎn)品及服務(wù)。往往某一新的旅游線路一經(jīng)推出，各中小旅行社會(huì)一擁而上，紛紛搶占客源，眾多旅行社在同分一杯羹或搶占他人市場(chǎng)時(shí)，相互殺價(jià)，廣告滿天飛，意圖以低價(jià)贏得競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)加劇，市場(chǎng)局面混亂，資本運(yùn)作不暢，利潤(rùn)越攤越薄，企業(yè)生存難以維系。另一方面，中小旅行社資金有限，但往往經(jīng)營(yíng)活動(dòng)卻涉及從產(chǎn)品開發(fā)到旅游接待等各個(gè)環(huán)節(jié)，造成經(jīng)營(yíng)深度不足。淺層次的產(chǎn)品開發(fā)直接影響其對(duì)旅游者的吸引力；促銷的乏力使得游客對(duì)其服務(wù)缺乏了解，對(duì)能獲得的價(jià)格實(shí)惠及其他便利條件半信半疑，最終使得旅游者對(duì)中小旅行社的利用率偏低，市場(chǎng)范圍狹小；接待不周更是造成或強(qiáng)化了社會(huì)公眾對(duì)它們的不良印象，減少了回頭客和其他顧客來(lái)源，故而沒能形成自己的品牌優(yōu)勢(shì)，在客源方面無(wú)法與大旅行社競(jìng)爭(zhēng)。

（二）內(nèi)部管理能力差

大旅行社集團(tuán)普遍已經(jīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)的管理思想和方法，能合理配置企業(yè)資源，內(nèi)部管理水平較高，經(jīng)營(yíng)成本較低，并能充分激勵(lì)企業(yè)各級(jí)從業(yè)人員，吸引大量?jī)?yōu)秀而擁有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的管理人才。因此，擁有較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而大多數(shù)中小旅行社是由家族式企業(yè)發(fā)展而來(lái)，企業(yè)核心人員通常都是家族的人，缺乏現(xiàn)代管理知識(shí)及財(cái)務(wù)制度，在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中出現(xiàn)較多不規(guī)范行為及短期行為。經(jīng)營(yíng)手段相對(duì)落后，經(jīng)營(yíng)成本較高。由于在業(yè)務(wù)數(shù)量上無(wú)法與大旅行社相比，在票務(wù)、地接、住宿、餐飲等方面所取得的優(yōu)惠也不及大旅行社，因而成本價(jià)格要高于大旅行社。在人事機(jī)制上也不完善，不能科學(xué)合理安排工作，一人分飾多角或幾人兼顧多種工作的現(xiàn)象十分普遍，導(dǎo)致內(nèi)部信息不通暢及服務(wù)缺陷，管理成本增加，而且工作人員素質(zhì)不高，工作環(huán)境較差及福利待遇較低，留不住優(yōu)秀人才，導(dǎo)致員工流動(dòng)率大。工作效率因而受到限制，無(wú)法保持良好的服務(wù)品質(zhì)。

（三）抵御風(fēng)險(xiǎn)能力不足

旅游行業(yè)由于對(duì)其他行業(yè)依賴性較強(qiáng)，服務(wù)產(chǎn)品比較脆弱，因而是最容易受到外界影響的行業(yè)之一。如我國(guó)在非典期間，旅游業(yè)是遭受破壞最大的行業(yè)，其中又以旅行社業(yè)最為嚴(yán)重，大型旅行社出現(xiàn)全面虧損，中小旅行社面臨歇業(yè)、倒閉；特別對(duì)于中小旅行社而言，資產(chǎn)與業(yè)務(wù)通常僅限于一個(gè)省區(qū)或城市，產(chǎn)品品種少，市場(chǎng)覆蓋面窄，即所謂“把所有的雞蛋都放到一個(gè)籃子里”，從而抗風(fēng)險(xiǎn)能力很小。

（四）發(fā)展資金不足

中小旅行社大多存在流動(dòng)資金不足，業(yè)務(wù)無(wú)法保持進(jìn)一步擴(kuò)展、經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、單位成本高、利潤(rùn)低、固有的信用不良、無(wú)法提供足夠的擔(dān)保金、融資能力幾乎沒有。由于資金有限，中小旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)推廣上普遍力不從心，當(dāng)然也沒有承擔(dān)開發(fā)新產(chǎn)品的能力，從而使得旅游線路追隨大流或偏向單一。因此，在規(guī)模上無(wú)法發(fā)展、在業(yè)務(wù)上無(wú)法拓寬。

（五）面臨信用危機(jī)

面對(duì)旅行社業(yè)白熱化競(jìng)爭(zhēng)局面，為了生存，中小旅行社在組團(tuán)市場(chǎng)拼命地降價(jià)以攬到游客，而后向地接社拼命壓價(jià)，而地接中小旅行社面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力有的降低地接價(jià)格，有的甚至承諾墊付資金，但在業(yè)務(wù)操作時(shí)為了生存則暗地降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或者加大購(gòu)物行程，最終導(dǎo)致回程旅客對(duì)組團(tuán)社反感、甚至發(fā)生糾紛，組團(tuán)社面對(duì)游客的投訴和不滿又對(duì)地接社施壓，甚至不結(jié)算地接款。如此的惡性循環(huán)，導(dǎo)致游客、組團(tuán)社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社業(yè)為此面臨著嚴(yán)重的信用危機(jī)，尤其是中小旅行社。這種惡性循環(huán)的局面勢(shì)必嚴(yán)重影響到中小旅行社向健康的方向發(fā)展。

三、中小旅行社的經(jīng)營(yíng)管理對(duì)策

（一）加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)能力

1．經(jīng)營(yíng)方式要遵循五項(xiàng)原則。從經(jīng)營(yíng)方式上來(lái)說(shuō)，中小旅行社在經(jīng)營(yíng)能力、接待水平和資金實(shí)力等方面都較大社弱。如果經(jīng)營(yíng)與大社相同的路線，很難在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。因此，在經(jīng)營(yíng)方式上要遵循以下原則：（1）專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。大旅行社在整個(gè)市場(chǎng)內(nèi)通過(guò)重新組合實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化之后，市場(chǎng)上一些中小旅行社應(yīng)相應(yīng)調(diào)整其經(jīng)營(yíng)方向，避開其在經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品方面的比較劣勢(shì)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，針對(duì)某些細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)某些產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā)，形成特色產(chǎn)品或特色服務(wù)，以便最大限度地滿足特定細(xì)分市場(chǎng)旅游者的需求；（2）特殊經(jīng)營(yíng)。中小旅行社利用自身規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)機(jī)動(dòng)靈活的特點(diǎn)，選擇那些市場(chǎng)容量小、大企業(yè)不愿意或不便進(jìn)入的市場(chǎng)尋找發(fā)展，如大企業(yè)都傾向長(zhǎng)線旅游，中小企業(yè)可以選擇一些中短途旅游或是市內(nèi)旅游；（3）縫隙經(jīng)營(yíng)。中小旅行社要選擇市場(chǎng)中的盲點(diǎn)或產(chǎn)品中的縫隙，以求獲得發(fā)展；（4）特色經(jīng)營(yíng)?，F(xiàn)在旅游消費(fèi)的趨勢(shì)是逐漸向個(gè)性化旅游、主題旅游和自助游的方向發(fā)展，各種度假、休閑、專項(xiàng)和特種旅游產(chǎn)品越來(lái)越受到市場(chǎng)的青睞，如徒步游、探險(xiǎn)游等；（5）聯(lián)合經(jīng)營(yíng)。中小旅行社要想生存、發(fā)展，必須化零為整，建立關(guān)系緊密型、契約型的旅游聯(lián)盟，作為聯(lián)盟成員，要充分發(fā)揮地區(qū)資源優(yōu)勢(shì)，開發(fā)、組合新興旅游產(chǎn)品，強(qiáng)化與景區(qū)、交通業(yè)主、賓館等旅游資源供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，占據(jù)旅游資源的優(yōu)先開發(fā)和使用權(quán)，形成獨(dú)具特色的旅游產(chǎn)品系列，以差別策略參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，鞏固自己的地位。

2．創(chuàng)造屬于自己的品牌。旅行社經(jīng)營(yíng)的旅游產(chǎn)品是一種服務(wù)，其無(wú)形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性決定了消費(fèi)者在購(gòu)買旅游商品時(shí)，除了價(jià)格以外，難以比較產(chǎn)品之間的優(yōu)劣。為了降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)往往依賴其對(duì)品牌的認(rèn)知。在這方面，一是要以準(zhǔn)確定位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立品牌；二是在擴(kuò)大規(guī)模上做文章，將旅行社做大，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，然后才能做優(yōu)做強(qiáng)，三是要以產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)延伸品牌。

3．建立網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷。與大型旅行社實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化相對(duì)應(yīng)，中小型旅行社通過(guò)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷，通過(guò)內(nèi)部改造或增設(shè)的方式，在本地乃至全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，成為旅行社面向旅游者的窗口。旅行社的網(wǎng)絡(luò)化可以借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，與制聯(lián)合起來(lái)，即通過(guò)制來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。制的實(shí)現(xiàn)要求將絕大多數(shù)的小旅行社改制為社，專門從事旅游產(chǎn)品的銷售，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)化的意義實(shí)際上等同于旅行社把銷售觸角伸向產(chǎn)生旅游需求的每個(gè)角落。

（二）加強(qiáng)旅行社內(nèi)部管理

要運(yùn)用先進(jìn)的管理手段，健全完善規(guī)章制度，降低管理成本。從宏觀上說(shuō)，旅行社應(yīng)在有效控制、推動(dòng)經(jīng)營(yíng)、確保效益上做足工作。我們可以借鑒國(guó)外中小企業(yè)中比較流行的“網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)”。這種結(jié)構(gòu)能較大程度地?cái)U(kuò)大管理幅度，減少管理層次，從而使信息溝通更加暢通無(wú)阻，并進(jìn)一步增加旅行社環(huán)境適應(yīng)能力。另外要嚴(yán)格抓好財(cái)務(wù)管理。中小旅行社資金周轉(zhuǎn)普遍困難，應(yīng)著重抓各類財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，控制成本費(fèi)用、提高利潤(rùn)，抓流動(dòng)資金的利用率，應(yīng)收賬款的到位率，以及財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化。服務(wù)質(zhì)量是旅行社發(fā)展的永恒主題，也是旅行社參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。中小旅行社只有狠抓服務(wù)質(zhì)量不放松，才能求生存，獲發(fā)展。提高旅行社服務(wù)質(zhì)量，其中很重要的一條是要抓導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量提高。要加強(qiáng)導(dǎo)游員培訓(xùn)，要強(qiáng)化對(duì)導(dǎo)游員的管理和監(jiān)督，要建立和完善導(dǎo)游員的教育管理體系，從制度上保障和促進(jìn)導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量的提高。

（三）設(shè)立基金以增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)能力

從實(shí)際情況來(lái)看，應(yīng)當(dāng)研究新的基金或調(diào)整現(xiàn)有質(zhì)量保證金的用途。原來(lái)的質(zhì)量保證金是為保護(hù)消費(fèi)者利益而設(shè)立的，現(xiàn)在需要建立旨在保護(hù)經(jīng)營(yíng)者利益的基金，以防不測(cè)。為了減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)，可以設(shè)立一個(gè)基金，稱之為“旅行社風(fēng)險(xiǎn)基金”，可以在不同情況下，具有不同的功能。強(qiáng)調(diào)企業(yè)自救，行業(yè)互助，開辟更多分散風(fēng)險(xiǎn)的渠道。

（四）要有雄厚的資金做后盾

在這方面，要充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)管理作用，使市場(chǎng)更加開放，為所有旅行社創(chuàng)造平等的競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)，加快建立面向中小旅行社的融資渠道，如建立完善的資本市場(chǎng)，商業(yè)銀行，發(fā)展民間金融機(jī)構(gòu)、建立中小旅行社基金等。

（五）解決中小旅行社的信用問題

可以通過(guò)行政管理適度介入的方式，擴(kuò)大質(zhì)保金用途，即使之除了用于保障消費(fèi)者權(quán)益外，對(duì)欠款可從質(zhì)保金中劃轉(zhuǎn)。再配以旅行社信譽(yù)等級(jí)評(píng)定并公示，即可解決中小旅行社信用與結(jié)算問題，使之向國(guó)際化經(jīng)營(yíng)方式邁進(jìn)。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，我國(guó)中小旅行社的發(fā)展在集團(tuán)化趨勢(shì)下面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，這不僅需要自身不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平，同時(shí)也需要政府的引導(dǎo)與支持。

【摘要】文章就中小旅行社在旅行社集團(tuán)化趨勢(shì)下如何去生存并得到發(fā)展，如何去經(jīng)營(yíng)管理等方面進(jìn)行了探討。

【關(guān)鍵詞】旅行社業(yè)；集團(tuán)化；中小旅行社；經(jīng)營(yíng)；管理

【中圖分類號(hào)】F276.3【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1007-7723（2006）02-0012-02

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篇6

關(guān)鍵詞：旅行社業(yè) 集團(tuán)化 橫向一體化 模式

至2004年，我國(guó)入境過(guò)夜旅游人數(shù)4176萬(wàn)人次、創(chuàng)匯257億美元，分別居世界的第四位和第七位；國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)11億人次；出境旅游人數(shù)2885萬(wàn)人次，成為亞洲第一大客源市場(chǎng)。三大市場(chǎng)快速發(fā)展，使我國(guó)從旅游客源大國(guó)發(fā)展成為世界旅游大國(guó)。作為旅游大國(guó)，必須有與旅游大國(guó)地位相匹配的旅游集團(tuán)；而要成為旅游強(qiáng)國(guó)，必須具備與旅游強(qiáng)國(guó)相適應(yīng)的具有核心競(jìng)爭(zhēng)力、以國(guó)際旅游市場(chǎng)為舞臺(tái)的旅游集團(tuán)。“建設(shè)旅游強(qiáng)國(guó)，培育新興支柱產(chǎn)業(yè)”的奮斗目標(biāo)，要求作為旅游產(chǎn)業(yè)龍頭行業(yè)的旅行社克服“散、小、弱、差”狀況，以“集團(tuán)”的組織形式來(lái)適應(yīng)國(guó)家對(duì)市場(chǎng)的宏觀調(diào)控，實(shí)現(xiàn)國(guó)家的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。本文就旅行社集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)必要性、集團(tuán)化的道路選擇與實(shí)踐模式進(jìn)行理論分析與探討。

我國(guó)旅行社業(yè)集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的必要性

旅行社集團(tuán)屬于旅游企業(yè)集團(tuán)的范疇，它以旅行社為主體，通過(guò)產(chǎn)權(quán)關(guān)系和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)協(xié)作等多種方式，有眾多的企事業(yè)法人組織共同組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。而旅行社的集團(tuán)化就是指單體旅行社組建旅行社集團(tuán)，進(jìn)行集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。旅游社集團(tuán)化的主要功能有二：一是由規(guī)模與范圍而來(lái)的效率優(yōu)勢(shì)，二是由交易成本和信息成本的節(jié)約而來(lái)的成本優(yōu)勢(shì)。其中效率優(yōu)勢(shì)主要包括物質(zhì)生產(chǎn)要素的投入--產(chǎn)出規(guī)模優(yōu)勢(shì)、人力資本形成與使用過(guò)程中規(guī)模優(yōu)勢(shì)、銷售方面的規(guī)模優(yōu)勢(shì)以及多元化經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的范圍經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。成本優(yōu)勢(shì)則主要體現(xiàn)在旅游企業(yè)與相關(guān)廠商之間的合作效率、旅游企業(yè)與國(guó)際旅游者之間的交易效率優(yōu)勢(shì)以及旅游者與旅游目的地居民之間的社會(huì)文化交往方面的交易效率優(yōu)勢(shì)三個(gè)方面。我國(guó)旅行社業(yè)所面臨的內(nèi)外環(huán)境，迫切要求旅行社行業(yè)通過(guò)集團(tuán)化來(lái)理清行業(yè)秩序，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和行業(yè)內(nèi)分工體系的縱向轉(zhuǎn)換，提升行業(yè)發(fā)展的層次和水平，具體從以下幾方面得以體現(xiàn)：

從行業(yè)內(nèi)部看，一是行業(yè)盈利能力下降，且呈逐年下降趨勢(shì)。惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)使各環(huán)節(jié)的利潤(rùn)普遍流失，2001年全行業(yè)利潤(rùn)總額僅12.28億元，旅行社平均的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)僅為2.08%。2002年全國(guó)旅行社利潤(rùn)總額11.93億元，同比減少7.16%，旅游業(yè)務(wù)利潤(rùn)11.51億元，同比減少6.27%；2003年受“非典”影響，各類旅行社實(shí)現(xiàn)旅游收入652.79億元，比上年降低8.1%，全行業(yè)虧損；2004年度全國(guó)旅行社凈利潤(rùn)總額3.02億元，凈利率為0.3%。二是行業(yè)整體及單體市場(chǎng)份額低，全行業(yè)及優(yōu)勢(shì)企業(yè)均未達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的要求，短期內(nèi)難以達(dá)到抗衡國(guó)外大旅行社。據(jù)2004年14927家旅行社（國(guó)際社1460家、國(guó)內(nèi)社13467家）填報(bào)的有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)旅行社營(yíng)業(yè)收入1017.82億元，僅是美國(guó)運(yùn)通旅游公司同期營(yíng)業(yè)收入的1/2，我國(guó)最大旅行社一年的營(yíng)業(yè)收入不及運(yùn)通公司的百分之一；三是我國(guó)現(xiàn)有旅行社絕大多數(shù)處于轉(zhuǎn)軌階段，經(jīng)營(yíng)效率低，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，缺乏企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

從行業(yè)外部看，一是信息時(shí)代全球經(jīng)濟(jì)一體化縮短或減少了旅游資源與消費(fèi)者之間的供應(yīng)鏈，旅行社依賴地理資源信息、文化傳統(tǒng)知識(shí)和專業(yè)化集中服務(wù)所形成的供應(yīng)和中介能力受到挑戰(zhàn)，專業(yè)信息局部壟斷和旅游集中采購(gòu)及供應(yīng)服務(wù)的中介優(yōu)勢(shì)將被弱化；二是根據(jù)中國(guó)加入WTO所作的承諾，允許外國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)商在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立獨(dú)資旅行社，開展除出境旅游以外所有旅行社業(yè)務(wù)。事實(shí)上這一開放市場(chǎng)的承諾早在2003年就已部分實(shí)現(xiàn)。旅行社市場(chǎng)的全面開放意味著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化和國(guó)際市場(chǎng)國(guó)內(nèi)化的格局形成，國(guó)外大型旅游批發(fā)商將對(duì)國(guó)內(nèi)處于中下游環(huán)節(jié)的旅游服務(wù)分銷商和供應(yīng)商形成巨大威脅，同時(shí)也會(huì)對(duì)中國(guó)客源市場(chǎng)形成強(qiáng)有力地爭(zhēng)奪；三是根據(jù)國(guó)有資本逐步退出競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)的總體安排，大量非國(guó)有經(jīng)濟(jì)成分將進(jìn)入旅游服務(wù)業(yè)，勢(shì)必加劇整個(gè)行業(yè)本已嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。低水平重復(fù)競(jìng)爭(zhēng)的狀況如不能得到有效遏止，將導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)發(fā)展的萎縮和面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一盤散沙的局面。因此集團(tuán)化是中國(guó)旅行社行業(yè)走出困境的關(guān)鍵所在。

我國(guó)旅行社業(yè)集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的選擇路徑

走集團(tuán)化道路，發(fā)展集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)關(guān)系到整個(gè)旅行社行業(yè)乃至旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，這已成為各方共識(shí)。實(shí)踐中很多地方政府或部門往往憑借行政主導(dǎo)力量，通過(guò)資產(chǎn)無(wú)償劃撥或出臺(tái)相關(guān)政策，將原隸屬于旅游局、文物局、園林局、外事部門等的旅行社、酒店、景點(diǎn)、博物館等分離出來(lái)組建旅游集團(tuán)公司。這些旅游集團(tuán)或以龍頭旅行社為核心、或以品牌酒店為核心，綜合了旅行社業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)，實(shí)際上是通過(guò)縱向一體化來(lái)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)。需要指出的是，一些旅行社企業(yè)集團(tuán)組建后，迫于地方、部門、行業(yè)的利益爭(zhēng)奪，維持“三不變”：一是聯(lián)合各方的所有制不變；二是聯(lián)合各方的隸屬關(guān)系不變；三是聯(lián)合各方的財(cái)務(wù)結(jié)算方式、財(cái)務(wù)隸屬關(guān)系不變。這是當(dāng)前旅行社企業(yè)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)中最突出的情況，使許多旅行社集團(tuán)集而不團(tuán)，不能發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，名存實(shí)亡。筆者認(rèn)為綜合我國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)展的歷史、水平等因素看，橫向一體化更優(yōu)于縱向一體化的選擇，理由如下：

現(xiàn)代社會(huì)規(guī)模經(jīng)營(yíng)的要求

現(xiàn)代社會(huì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的內(nèi)生需求決定了橫向一體化成為旅行社集團(tuán)化的優(yōu)先選擇。旅游活動(dòng)雖極具個(gè)性化特征，但在大眾化旅游階段，旅游運(yùn)作方式不可避免受到現(xiàn)代大工業(yè)生產(chǎn)方式的誘導(dǎo)和影響，規(guī)范化運(yùn)作、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品成為市場(chǎng)的主流。因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品有利于增加消費(fèi)者的可預(yù)知性和信任度。由于信息的不對(duì)稱性，產(chǎn)品的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解不如產(chǎn)品生產(chǎn)者，這樣如果企業(yè)不能提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，消費(fèi)者需求將受到限制。而標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的生產(chǎn)必然要求大規(guī)模生產(chǎn)，因?yàn)槿绻荒茏龅酱笠?guī)模生產(chǎn)，要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)成本將是極高的。旅游產(chǎn)品本質(zhì)上是一種服務(wù)產(chǎn)品，具有不可儲(chǔ)存性、不可轉(zhuǎn)移性和生產(chǎn)消費(fèi)的同一性，傳統(tǒng)上看來(lái)旅游產(chǎn)品不可能像工業(yè)產(chǎn)品一樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的大規(guī)模生產(chǎn)。這就產(chǎn)生了旅游者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的需求和旅游企業(yè)無(wú)法供給標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的矛盾。而旅游企業(yè)橫向一體化為解決這一矛盾提供了出路。

旅行社要提供高度標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品，主要是要建立高度有效的管理制度和服務(wù)體系，充分掌握客人的需求。如果僅僅是單個(gè)旅游企業(yè)，不能實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，其成本將非常高，從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)考慮并不合算。而通過(guò)橫向一體化即旅行社之間組建旅游集團(tuán)公司，旅游企業(yè)可以通過(guò)輸出標(biāo)準(zhǔn)的管理模式，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)。當(dāng)不同的旅游企業(yè)共享同樣的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式時(shí)，提供標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品的平均成本也就降低了。

國(guó)外成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的證明

西方旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社一體化進(jìn)程表明，橫向一體化是旅行社走向集團(tuán)化的優(yōu)先選擇。西方旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社一體化進(jìn)程循著橫向一體化進(jìn)程、縱向一體化進(jìn)程、國(guó)際一體化進(jìn)程的方向自然演進(jìn)。在托馬斯•庫(kù)克1845年創(chuàng)辦了第一家專職旅行社后的將近一個(gè)世紀(jì)里，旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商逐步從零售中分化出來(lái)初步實(shí)現(xiàn)了批發(fā)經(jīng)營(yíng)和零售之間的垂直分工。20世紀(jì)60年代后，世界旅游業(yè)進(jìn)入大眾化階段，旅行社數(shù)量急劇增加，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，西方國(guó)家旅行社開始了橫向一體化進(jìn)程。它主要分零售旅行商之間的一體化和旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商之間的一體化，前者主要表現(xiàn)為大型企業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)和中小企業(yè)的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，后者主要表現(xiàn)為企業(yè)之間的收購(gòu)與合并。20世紀(jì)80-90年代隨著專業(yè)分工的細(xì)化，資產(chǎn)的專用性越強(qiáng)，市場(chǎng)交易費(fèi)用也越高，通過(guò)縱向一體化來(lái)節(jié)約交易費(fèi)用的動(dòng)機(jī)就越強(qiáng)烈了?？v向一體化有前向一體化和后向一體化兩種形式，前者表現(xiàn)為對(duì)旅游產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)的控制，后者表現(xiàn)為擴(kuò)展上游企業(yè)的職能。進(jìn)入新世紀(jì)后，歐美地區(qū)的旅行社業(yè)掀起了國(guó)際一體化進(jìn)程的浪潮，他們采取企業(yè)兼并、購(gòu)并等投資戰(zhàn)略來(lái)擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模和直接進(jìn)入客源國(guó)市場(chǎng)，減少甚至消除旅行目的地與客源地旅游者之間的中間環(huán)節(jié)，加強(qiáng)目的地旅行社與旅游者/潛在旅游者之間的溝通和了解，降低旅游者的旅行成本、旅行社經(jīng)營(yíng)成本和旅行社產(chǎn)品的直觀價(jià)格，以讓利吸引更多的旅游者。在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上形成了許多縱向一體化的跨國(guó)旅游集團(tuán)，一方面擴(kuò)大了企業(yè)集團(tuán)的實(shí)力和影響，另一方面也有力地保證了旅游服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)的數(shù)量和質(zhì)量。由此形成了全球范圍內(nèi)具有一般代表意義的旅行社業(yè)的垂直分工體系和水平分工體系。雖然我國(guó)旅游業(yè)選擇的是非常規(guī)的發(fā)展道路，但政府強(qiáng)力促成旅游產(chǎn)業(yè)形成的使命已完成，其旅游職能應(yīng)轉(zhuǎn)向更高層次的旅游規(guī)劃、行業(yè)管理、旅游目的地形象宣傳等，旅游產(chǎn)業(yè)及所屬旅行社行業(yè)、酒店行業(yè)、景區(qū)景點(diǎn)業(yè)、旅游交通業(yè)等進(jìn)一步發(fā)展所涉及的資源配置、發(fā)展水平提升，應(yīng)遵循市場(chǎng)的規(guī)律，主要由市場(chǎng)機(jī)制發(fā)揮作用。

國(guó)內(nèi)旅行社的現(xiàn)狀決定

現(xiàn)階段我國(guó)旅行社業(yè)的現(xiàn)狀決定了橫向一體化是我國(guó)旅行社集團(tuán)化的優(yōu)先選擇。我國(guó)旅行社業(yè)組建企業(yè)集團(tuán)始于20世紀(jì)90年代后期，當(dāng)時(shí)國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況持續(xù)惡化，虧損額和虧損比重不斷增加。針對(duì)這種情況，旅游界形成的共識(shí)是旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)走集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)道路，而且要走縱向一體化的道路。實(shí)際上借助政府行政主導(dǎo)和人為主觀意愿通過(guò)縱向一體化實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)。實(shí)踐證明這種旅行社集團(tuán)不可能解決中國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)展的深層次矛盾。當(dāng)前整個(gè)旅行社行業(yè)處在數(shù)量快速擴(kuò)張階段（2001年末全國(guó)旅行社的數(shù)量是10532家，2002年末全國(guó)旅行社的數(shù)量是11615家，2003年末達(dá)到13361家，2004年末達(dá)到15339家，年遞增量近2000家）；市場(chǎng)結(jié)構(gòu)由少數(shù)國(guó)有大社壟斷發(fā)展到完全競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)；大小旅行社功能雷同，產(chǎn)品同質(zhì)，價(jià)格成為主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。“散、小、弱、差”是整個(gè)行業(yè)的寫照。而旅游酒店業(yè)、景區(qū)景點(diǎn)業(yè)、旅游交通業(yè)等行業(yè)也存在類似的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度狀況，因此旅游業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)基本屬于完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，既不具備斯彭格勒雙重加價(jià)理論主張縱向一體化的前提（上下游企業(yè)之間存在雙邊壟斷時(shí)，通過(guò)縱向一體化可以增加行業(yè)利潤(rùn)和降低消費(fèi)者的購(gòu)買價(jià)格），也不符合交易費(fèi)用理論的資產(chǎn)專用性理論所主張的縱向一體化的條件（上下游企業(yè)存在事后雙邊壟斷的專用性資產(chǎn)）。因此縱向一體化至少目前不是我國(guó)旅行社業(yè)組建企業(yè)集團(tuán)的選擇。走橫向一體化的專業(yè)化道路，即旅游企業(yè)通過(guò)兼并、聯(lián)合同類企業(yè)或投資組建新的經(jīng)營(yíng)單位形成多地點(diǎn)的企業(yè)集團(tuán)，首先在行業(yè)內(nèi)部發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，形成旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商、旅游零售商的分工體系，進(jìn)而向產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)發(fā)展成了旅行社集團(tuán)化的優(yōu)先選擇。

我國(guó)旅行社集團(tuán)化的實(shí)踐模式分析

通過(guò)橫向一體化實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化的具體模式在實(shí)踐中有四種形式即行政組合模式、資本運(yùn)作模式、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式、特許經(jīng)營(yíng)模式，四種模式都有成功的范例。旅行社應(yīng)結(jié)合自身的發(fā)展戰(zhàn)略、實(shí)力、品牌，選擇適合自己的集團(tuán)化模式。

行政組合模式

旅行社業(yè)向集團(tuán)化方向發(fā)展本來(lái)是市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)和結(jié)果，是企業(yè)通過(guò)控股或相互持股建立產(chǎn)權(quán)連接紐帶形成利益共同體的市場(chǎng)行為，不是政府行為。但在目前我國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)育不完善而行政壟斷力量又十分強(qiáng)大的情況下，在政府主導(dǎo)下組建旅行社集團(tuán)事實(shí)上是最簡(jiǎn)便易行的方法：一種情況是國(guó)有大旅行社依靠無(wú)償劃撥、委托經(jīng)營(yíng)等方式可以在很短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)其他旅行社的股權(quán)控制，組建以自己企業(yè)為核心的旅行社集團(tuán)，并進(jìn)行股份制改造，集團(tuán)成員間建立起產(chǎn)權(quán)關(guān)系；另一種情況是政府主管部門用行政手段，將若干旅行社捏合在一起，這些旅行社體制落后、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)范圍、產(chǎn)品品種類似，集團(tuán)成員間是基于經(jīng)濟(jì)利益等的一種契約關(guān)系，從一開始就潛伏著不穩(wěn)定性。行政組合模式盡管不是市場(chǎng)自然漸進(jìn)的結(jié)果，但由于我國(guó)長(zhǎng)期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)制度下，旅行社所有制結(jié)構(gòu)不合理，企業(yè)資本積累時(shí)間短，地方和行業(yè)割據(jù)嚴(yán)重，因此政府主導(dǎo)行為在有效克服集團(tuán)化過(guò)程中的各種困難和障礙的作用是不容置疑的，也是無(wú)可替代的。這種模式成功的關(guān)鍵是取決于兩點(diǎn)：一是作為集團(tuán)核心的國(guó)有大型旅行社具有品牌、資金、市場(chǎng)份額等方面的優(yōu)勢(shì)；二是當(dāng)集團(tuán)形成后，政府的主導(dǎo)行為應(yīng)及時(shí)從企業(yè)退出，讓位于市場(chǎng)機(jī)制，政府主要通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段、法律手段來(lái)影響和引導(dǎo)旅行社集團(tuán)的發(fā)展。

資本運(yùn)作模式

即作為核心的大旅行社在資本市場(chǎng)上，通過(guò)發(fā)行股票、兼并、收購(gòu)、資產(chǎn)重組等資本經(jīng)營(yíng)手段實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張，建立以資產(chǎn)為紐帶，由核心企業(yè)（母公司）、子公司、孫公司、關(guān)聯(lián)公司組成的旅行社集團(tuán)。旅行社集團(tuán)具有以下特征：組建旅行社集團(tuán)的主體是具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的大旅行社，是旅行社集團(tuán)的母公司；母公司與集團(tuán)其他成員之間建立了以資產(chǎn)為紐帶的緊密層、半緊密層、關(guān)聯(lián)關(guān)系；集團(tuán)內(nèi)部有整體發(fā)展戰(zhàn)略，建立了橫向或縱向的分工關(guān)系。由于在集團(tuán)內(nèi)部建立了核心企業(yè)對(duì)子公司、孫公司、關(guān)聯(lián)公司的股權(quán)制衡，因而集團(tuán)內(nèi)部能建立現(xiàn)代企業(yè)制度，實(shí)行法人治理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)一體化發(fā)展。資本經(jīng)營(yíng)可以使弱勢(shì)資產(chǎn)以資產(chǎn)出售、股權(quán)置換方式退出經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，優(yōu)化旅行社業(yè)的資源配置，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和規(guī)?；碾p向發(fā)展，有力地推動(dòng)旅行社集團(tuán)化發(fā)展。

我國(guó)已建立了比較成熟和完善的資本市場(chǎng)，大型旅行社完全可以依托自己的品牌、市場(chǎng)份額、資金優(yōu)勢(shì)進(jìn)行投資收購(gòu)、兼并、橫向持股等方式實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化發(fā)展。中旅總社實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張的“控股并購(gòu)”模式是這方面的成功代表，其集團(tuán)化運(yùn)作值得研究和效仿：首先通過(guò)改制，規(guī)范了集團(tuán)公司（中旅總社）與所屬企業(yè)的母子公司體制，明確了集團(tuán)公司（中旅總社）受托代表國(guó)家作為出資人、所屬企業(yè)作為經(jīng)營(yíng)者的定位和責(zé)任；清理整頓、關(guān)停并轉(zhuǎn)了10余家三級(jí)公司和全部四級(jí)公司；成功完成了對(duì)所屬中旅首都旅行社的股份制改造，實(shí)行由總社控股、經(jīng)營(yíng)者持股的新型產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)；在與地方旅行社的重組中，中旅采取了“資產(chǎn)組合+業(yè)務(wù)組合”的方式，成功地控股了13家地方旅行社；在集團(tuán)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)客源、產(chǎn)品、采購(gòu)、服務(wù)等資源共享；收購(gòu)經(jīng)營(yíng)狀況良好的瑞典中國(guó)旅行社，為跨國(guó)經(jīng)營(yíng)作準(zhǔn)備；與德國(guó)TUI旅游集團(tuán)合作，建立合資旅行社，借助外力提升規(guī)模，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、管理、服務(wù)的換代升級(jí)。中旅總社在集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)制度創(chuàng)新過(guò)程中，始終堅(jiān)持控股并購(gòu)原則，即無(wú)論對(duì)所屬旅行社進(jìn)行改造還是對(duì)地方旅行社進(jìn)行重組，必須做到中旅掌握控制力，形成資產(chǎn)紐帶關(guān)系，按照中旅統(tǒng)一的思路發(fā)展旅游，從而保證了在集團(tuán)化形成后企業(yè)總體市場(chǎng)規(guī)模和盈利能力迅速提高。

資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式

即旅行社通過(guò)自身經(jīng)營(yíng)積累緩步發(fā)展的傳統(tǒng)模式。上海春秋國(guó)旅的“自建分社”的擴(kuò)張模式是這方面的代表。這種模式是通過(guò)旅行社自身積累，在各地建立分支機(jī)構(gòu)，按照統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念、管理模式等來(lái)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化。資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式和上述的資本經(jīng)營(yíng)模式，其擴(kuò)張的動(dòng)力都是來(lái)自于企業(yè)做大做強(qiáng)追求生存發(fā)展的內(nèi)在沖動(dòng)。所不同的是，在資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式下，企業(yè)奉行的是步步為營(yíng)的戰(zhàn)略，企業(yè)的管理模式和核心競(jìng)爭(zhēng)力不易外泄。這種集團(tuán)化發(fā)展模式速度慢，容易造成資金浪費(fèi)、資產(chǎn)存量的結(jié)構(gòu)失衡，且易受到地方保護(hù)主義的制約，但集團(tuán)內(nèi)部一體化程度高且網(wǎng)絡(luò)布局合理。這種模式對(duì)于資金、人力資源都比較有限的中國(guó)旅行社而言，不失為一種最佳的目標(biāo)模式。

特許經(jīng)營(yíng)模式

特許經(jīng)營(yíng)是指一個(gè)商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)志、商號(hào)或廣告符號(hào)的所有者與希望在經(jīng)營(yíng)中使用這種標(biāo)志的個(gè)人或團(tuán)體之間的一種法律和商業(yè)關(guān)系，它有兩種基本形式：一是品牌或貿(mào)易名稱特許經(jīng)營(yíng)，特許者與受許者關(guān)系簡(jiǎn)單，僅涉及品牌使用；二是經(jīng)營(yíng)模式特許經(jīng)營(yíng)，特許者與受許者關(guān)系密切，受許者向特許者購(gòu)買的是專長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)之道，特許者向受許者提供全方位的服務(wù)，包括選址、培訓(xùn)、提品、營(yíng)銷策劃和幫助融資，其中最關(guān)鍵的要素是營(yíng)銷策略和計(jì)劃、操作指南以及統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念。受許者需要交納先期加盟費(fèi)，以后還要不斷交納權(quán)利金，而特許者則利用這些經(jīng)費(fèi)為受許者提供培訓(xùn)、研究開發(fā)和不斷的管理支持。經(jīng)營(yíng)模式的特許經(jīng)營(yíng)是通過(guò)合同對(duì)特許人和受許人進(jìn)行相互約束的。旅游企業(yè)借助特許經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張主要采用經(jīng)營(yíng)模式特許經(jīng)營(yíng)，單純使用品牌特許經(jīng)營(yíng)的少。國(guó)內(nèi)旅行社在這方面運(yùn)作比較成功的是廣之旅“品牌特許加盟”擴(kuò)張模式，但廣之旅在實(shí)際運(yùn)作的時(shí)候是將第一種和第二種特許經(jīng)營(yíng)形式有機(jī)結(jié)合起來(lái)：它不僅輸出品牌，而且也輸出管理模式；在允許各地符合條件的旅行社使用廣之旅品牌的同時(shí)，也要求各地廣之旅的價(jià)格、路線、服務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)方面均要嚴(yán)格按照廣之旅的企業(yè)模式來(lái)做。這種發(fā)展模式不僅實(shí)現(xiàn)了廣之旅的集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化，而且提高了當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)質(zhì)量，促進(jìn)了旅游產(chǎn)品多元化、價(jià)格的合理化，一舉多贏。

我國(guó)旅行社集團(tuán)化是社會(huì)化分工、專業(yè)化協(xié)作、網(wǎng)絡(luò)連鎖服務(wù)的必然走向，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果；是改革開放后經(jīng)濟(jì)體制適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的必然產(chǎn)物。在各種集團(tuán)化發(fā)展模式中，市場(chǎng)化取向的發(fā)展模式應(yīng)當(dāng)成為具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的大型旅行社進(jìn)行擴(kuò)張、組建企業(yè)集團(tuán)的目標(biāo)模式和最好選擇。

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篇7

[關(guān)鍵詞]旅游業(yè)旅行社行業(yè)管理

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，中國(guó)旅游業(yè)快速發(fā)展。2006年，我國(guó)旅游收入占到GDP的4%左右，旅游業(yè)作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)以其關(guān)聯(lián)性、綜合性、帶動(dòng)性和先導(dǎo)性在促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮了重要作用[1]。然而，與旅游業(yè)迅速發(fā)展形成鮮明對(duì)比的是，旅行社行業(yè)暴露出來(lái)的問題日益成為制約旅游業(yè)發(fā)展的嚴(yán)重障礙。本章在分析旅行社行業(yè)管理上存在的問題分的基礎(chǔ)之上，從行業(yè)管理角度提出了解決旅行社行業(yè)管理問題的一些對(duì)策與建議。

一、旅行社行業(yè)存在的問題

（一）旅行社在規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面存在的問題

一些旅行社存在著只顧眼前經(jīng)濟(jì)利益，為了在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中生存，迫切為了蠅頭小利與競(jìng)爭(zhēng)者在同一線路、同一客戶群、同樣的服務(wù)上瓜分市場(chǎng)，而不管用什么手段、什么方法獲利。旅行社追求短期經(jīng)濟(jì)利益的一個(gè)最好的體現(xiàn)就是以削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)為主的旅行社之間的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。大多數(shù)旅行社盲目的為爭(zhēng)奪游客而瘋狂降價(jià)，甚至出現(xiàn)了“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”的狀況。旅行社的降價(jià)導(dǎo)致了各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低，導(dǎo)游按30％的行規(guī)收取導(dǎo)購(gòu)回扣，旅行社通過(guò)拆分價(jià)格的“策略”將簽證費(fèi)等必要的費(fèi)用排除在團(tuán)費(fèi)報(bào)價(jià)之外，最終導(dǎo)致游客與旅行社的關(guān)系緊張，不但不會(huì)刺激產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)，反而使服務(wù)質(zhì)量被忽視，無(wú)法保證質(zhì)量或無(wú)力保證質(zhì)量，使旅行社卷入另一種形式的惡性循環(huán)。旅游局曾聯(lián)合工商、稅務(wù)等部門出臺(tái)了關(guān)于海南旅游最低限價(jià)政策，但效果不佳，濫價(jià)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象仍普遍存在。

（二）旅行社在經(jīng)營(yíng)模式方面存在的問題

我國(guó)旅行社的市場(chǎng)準(zhǔn)入己完全放開，申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社的門檻很低。旅行社已由過(guò)去國(guó)有旅行社占主體變?yōu)槊駹I(yíng)旅行社占主體。國(guó)內(nèi)許多旅行社是在過(guò)去國(guó)有大型旅行社，如中旅、國(guó)旅、青旅、教育、康輝旅行社等基礎(chǔ)之上通過(guò)轉(zhuǎn)讓、承包、重組等方式形成個(gè)體經(jīng)營(yíng)旅行社或股份制旅行社。值得注意的是，這些過(guò)去大型國(guó)有旅行社的總社與其在各、市的分支旅行社雖表面上具有部分相同的名稱，但他們之間并沒有任何業(yè)務(wù)聯(lián)系及組織關(guān)系，僅有相互股份持有關(guān)系，同級(jí)各分支旅行社之間無(wú)任何聯(lián)系。任何人只要一次2萬(wàn)元所謂的承包費(fèi)即可獲得這些知名國(guó)有旅行社的命名權(quán)，他們通常不對(duì)外掛牌，業(yè)務(wù)一方面靠個(gè)人關(guān)系獲得，一方面靠在報(bào)紙上打小廣告獲得。具有政府背景的旅行社如教育旅行社，也很少對(duì)外掛牌，很少經(jīng)營(yíng)散客旅游業(yè)務(wù)，主要靠承辦教育部門的各種會(huì)議或靠業(yè)主個(gè)人關(guān)系拉攏團(tuán)體客戶獲得業(yè)務(wù)量。旅行社的這種“以包代管”的管理模式使得很多旅行社雖然名稱相同，但實(shí)際上各自為政，經(jīng)營(yíng)規(guī)模很小，沒能實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

（三）旅行社在產(chǎn)品生產(chǎn)方面存在的問題

旅行社普遍不重視市場(chǎng)營(yíng)銷，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到銷售及售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)均不夠完善，具體表現(xiàn)在：1．產(chǎn)品雷同，差異性小。目前旅行社向游客提供的旅行社產(chǎn)品幾乎全部集中于“團(tuán)體、包價(jià)、觀光、標(biāo)準(zhǔn)”的產(chǎn)品，即散客游產(chǎn)品比例很?。话鼉r(jià)旅游產(chǎn)品以全包價(jià)為主，靈活包價(jià)和單項(xiàng)服務(wù)的比例很小；消費(fèi)檔次上以標(biāo)準(zhǔn)等為主，豪華等和經(jīng)濟(jì)等比例很??；旅游以觀光為主，其他形式的旅游所占比例很少，旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較單一。除了產(chǎn)品類別單一外，各社推出的線路、服務(wù)內(nèi)容更是雷同。2．產(chǎn)品初級(jí)化，質(zhì)量不高。旅行社提供的觀光產(chǎn)品還處于初級(jí)開發(fā)水平，觀光旅游產(chǎn)品尚缺乏參與性、娛樂性、知識(shí)性和享受性;而度假旅游產(chǎn)品、商務(wù)旅游產(chǎn)品等其他旅游產(chǎn)品開發(fā)的水平同國(guó)外相比也存在著較大的差距。旅行社惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)更導(dǎo)致了旅游產(chǎn)品質(zhì)量低，如購(gòu)物時(shí)間長(zhǎng)、景點(diǎn)不具有代表性、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)低等現(xiàn)象。

二、完善旅行社行業(yè)管理的對(duì)策和建議

目前，我國(guó)尚無(wú)一部針對(duì)旅行社的法律，行政法規(guī)也只有3部，對(duì)旅行社的管理主要就是靠地方行政管理部門的管理。旅游局行業(yè)管理處對(duì)旅行社的行業(yè)管理采取的放任自流的態(tài)度，也是造成旅行社行業(yè)“散、小、亂、差”局面的一個(gè)主要原因。因此，加強(qiáng)旅行社行業(yè)管理，規(guī)范旅行社行業(yè)秩序，引導(dǎo)旅行社健康發(fā)展顯得十分必要。

（一）完善旅行社行業(yè)管理制度

1．制定行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)定等級(jí)

旅行社業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，而服務(wù)的質(zhì)量很難像有形產(chǎn)品那樣獲得檢驗(yàn)，因此，旅行社管理機(jī)構(gòu)可以通過(guò)制定業(yè)務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行事前檢驗(yàn)?？梢詮穆眯猩绲馁Y質(zhì)、業(yè)務(wù)人員執(zhí)業(yè)技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等方面制定詳細(xì)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在全行業(yè)中推廣。

2．加強(qiáng)對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督力度

旅游行政管理部門和工商管理部門應(yīng)對(duì)旅行社“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”的價(jià)格營(yíng)銷以“低于成本的反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為”進(jìn)行嚴(yán)厲查處。旅游行政管理部門對(duì)違規(guī)旅行社經(jīng)理要嚴(yán)懲不怠，在媒體及國(guó)家旅游局的行政辦公網(wǎng)上公布損害旅游消費(fèi)者利益等違規(guī)旅行社及其經(jīng)理人員的名單。對(duì)于違法進(jìn)行承包經(jīng)營(yíng)和不對(duì)外掛牌的黑旅行社一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)厲處罰。

3．進(jìn)一步做好信息公開工作

旅游局的政務(wù)信息網(wǎng)站做的還很不完善，網(wǎng)站只是行政管理部門用來(lái)政務(wù)信息的窗口，而關(guān)于旅游各行業(yè)的動(dòng)態(tài)信息幾乎沒有。因此，旅游行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)將提供旅游消費(fèi)信息作為一項(xiàng)工作，逐步構(gòu)筑本地區(qū)各景點(diǎn)的消費(fèi)水平、各種通達(dá)交通費(fèi)與各檔次飯店住宿花費(fèi)的信息平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)公布于眾。倡導(dǎo)“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”、“質(zhì)價(jià)相符”的消費(fèi)觀念，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。

（二）促進(jìn)大旅行社集團(tuán)化，中小旅行社專業(yè)化

旅行社業(yè)未來(lái)的行業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢(shì)是旅行社根據(jù)自身的規(guī)模、實(shí)力、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)需求及競(jìng)爭(zhēng)狀況，通過(guò)專業(yè)分工、規(guī)模經(jīng)營(yíng)、協(xié)作與聯(lián)合等途徑最大限度的發(fā)揮資源優(yōu)化配置功能，形成專業(yè)化分工體系。

1．大旅行社轉(zhuǎn)變?yōu)槁眯猩缂瘓F(tuán)、旅游批發(fā)商

大型旅行社可依據(jù)自愿、平等、互利互惠、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)和穩(wěn)定聯(lián)合相結(jié)合的一般原則，以及符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)、禁止行業(yè)壟斷和地區(qū)封鎖的總體要求，采取市場(chǎng)力量為主，通過(guò)合并、兼并或其他方式重新組合，形成一定數(shù)量以資本為紐帶的緊密型旅行社集團(tuán)。旅行社集團(tuán)的構(gòu)架可承襲現(xiàn)行一些大社采用的總社和各熱點(diǎn)地區(qū)分支社的形式，采用集團(tuán)企業(yè)的管理方式。大旅行社在實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化時(shí)，其業(yè)務(wù)重點(diǎn)可放在產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)開拓和旅游接待三個(gè)方面，而銷售業(yè)務(wù)可外包出去，以使得旅行社集團(tuán)能夠集中精力打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，避免分散的重復(fù)勞動(dòng)和相應(yīng)的不規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)而減少資源消耗。

2．中型旅行社專業(yè)化經(jīng)營(yíng)

中型旅行社應(yīng)調(diào)整其經(jīng)營(yíng)方向，在充分認(rèn)識(shí)自身情況和對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)之上，避開其在經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品方面的相對(duì)劣勢(shì)，實(shí)現(xiàn)某些產(chǎn)品的深度開發(fā)，開展特色產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。中型旅行社實(shí)行的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)在行業(yè)內(nèi)起到了承上啟下的作用，既是旅游批發(fā)商進(jìn)行產(chǎn)品專項(xiàng)分銷的終點(diǎn)，又是旅行社門市部按照市場(chǎng)需求進(jìn)行個(gè)性化采購(gòu)的起點(diǎn)。

3．小旅行社通過(guò)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化

小旅行社可借鑒歐美國(guó)家小旅行社的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)內(nèi)部改造或增設(shè)的方式，改制為社，在內(nèi)實(shí)現(xiàn)各家旅行社緊密聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。社不從事產(chǎn)品開發(fā)，也基本不擁有太多的接待設(shè)施，其業(yè)務(wù)是專門從事旅游產(chǎn)品的銷售。社憑借其地域優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括航空、飯店、汽車租賃及旅游經(jīng)營(yíng)商的產(chǎn)品，從被商那里獲得銷售傭金。

“大型旅行社集團(tuán)化、中型旅行社專業(yè)化、小型旅行社網(wǎng)絡(luò)化”的金字塔形的批發(fā)、零售、的三級(jí)旅行社行業(yè)結(jié)構(gòu)將是旅行社業(yè)應(yīng)對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展趨勢(shì)，這種垂直分工的體系也將使旅行社的管理水平得到大幅度的提高。

篇8

論文關(guān)鍵詞：旅行社，連鎖經(jīng)營(yíng)，電子商務(wù)，分工體系

隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織，融入世界經(jīng)濟(jì)一體化的洪流，旅行社對(duì)外開放的步伐逐年加快，發(fā)展處在了機(jī)遇期。然而現(xiàn)階段我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中還存在諸多問題。如：企業(yè)規(guī)模小、管理經(jīng)驗(yàn)不成熟、組織化程度低，行業(yè)缺少“領(lǐng)頭羊”難以起到市場(chǎng)主導(dǎo)作用、公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制還未形成，惡性競(jìng)爭(zhēng)越演越烈。旅行社步入了微利運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，發(fā)展可謂舉步維艱。這種局面的出現(xiàn)歸根結(jié)底是由于傳統(tǒng)的水平行業(yè)分工體系所致。因此，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，提高行業(yè)的組織化和規(guī)?；龠M(jìn)行業(yè)結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整和升級(jí)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)資源的優(yōu)化配置，打造一批具有規(guī)模效益的大型旅游批發(fā)商來(lái)引導(dǎo)市場(chǎng)健康發(fā)展，是我國(guó)旅行社行業(yè)急需解決的問題。連鎖經(jīng)營(yíng)被未來(lái)學(xué)家奈斯比特稱為“繼百貨商店、超市之后的第三次商業(yè)零售領(lǐng)域里的革命，是二十一世紀(jì)占主流地位的商業(yè)模式，也是當(dāng)今世界最具活力、發(fā)展最快的商業(yè)企業(yè)運(yùn)作模式”。國(guó)外大型旅游批發(fā)商，如美國(guó)運(yùn)通、歐洲途易以及日本交通公社等都廣泛采用這種模式并取得了巨大成功。因此，近年來(lái)國(guó)內(nèi)眾多旅行社紛紛走上了連鎖經(jīng)營(yíng)之路，希望通過(guò)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變加快構(gòu)建合理的行業(yè)分工體系，實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅行社行業(yè)健康，高效和可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢(shì)。

一、連鎖經(jīng)營(yíng)的含義和類型

（一）連鎖經(jīng)營(yíng)的含義（Chain Operation）

所謂連鎖經(jīng)營(yíng)是指在流通領(lǐng)域中，若干同業(yè)商店以統(tǒng)一的店名、統(tǒng)一的標(biāo)志、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)方式、統(tǒng)一的管理手段連結(jié)起來(lái)，共同進(jìn)貨，分散銷售，共享規(guī)模效益的現(xiàn)代商業(yè)組織形式和經(jīng)營(yíng)方式。其實(shí)質(zhì)是把現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理應(yīng)用于商業(yè)流通領(lǐng)域，達(dá)到提高協(xié)調(diào)動(dòng)作能力和規(guī)模效益的目的。發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)對(duì)促進(jìn)商品流通，滿足人們消費(fèi)需求等方面起到重要作用。連鎖經(jīng)營(yíng)一般要做到統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一商店標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)策略、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一廣告宣傳和統(tǒng)一銷售價(jià)格[1]。統(tǒng)一的目的有利于店名、店貌、商品、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化；采購(gòu)、配送、銷售、決策、經(jīng)營(yíng)的專業(yè)化；商品購(gòu)銷、信息處理、廣告宣傳、職工培訓(xùn)、管理規(guī)范的一致化。

（二）連鎖經(jīng)營(yíng)的類型

每個(gè)國(guó)家發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)的方法都不盡相同電子商務(wù)，從經(jīng)營(yíng)管理體制和資產(chǎn)關(guān)系方面劃分，連鎖經(jīng)營(yíng)可以分為直營(yíng)連鎖、特許連鎖、自愿連鎖三種類型。

1直營(yíng)連鎖RC(RegularChain)

即由公司總部全資或控股開設(shè)直營(yíng)連鎖店。通過(guò)利用連鎖組織集中管理、分散銷售的特點(diǎn)充分發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，屬于資本運(yùn)作?？偛坎扇】v深似的管理方式，直接下令掌管所有連鎖店，連鎖店也毫無(wú)疑問地必須完全接受總部的指揮[2]。直營(yíng)連鎖的主要任務(wù)在于渠道經(jīng)營(yíng)”，通過(guò)經(jīng)營(yíng)渠道的拓展從消費(fèi)者手中獲取利潤(rùn)。

2特許加盟

特許加盟FC(Franchise Chain)即由擁有技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)的總部指導(dǎo)傳授加盟店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，并收取一定比例的權(quán)利金及指導(dǎo)費(fèi)，此種契約關(guān)系即為特許加盟。特許加盟總部必須擁有一套完整有效的運(yùn)作技術(shù)優(yōu)勢(shì)從而轉(zhuǎn)移指導(dǎo)，讓加盟店能很快的運(yùn)作，同時(shí)從中獲取利益，加盟網(wǎng)絡(luò)才能日益壯大。因此經(jīng)營(yíng)技術(shù)如何傳承是特許經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵所在。早期的特許加盟被稱為“產(chǎn)品品牌特許加盟”，又稱“產(chǎn)品分銷特許”，是指特許者向被特許者轉(zhuǎn)讓某一特定品牌產(chǎn)品的制造權(quán)和經(jīng)銷權(quán)?！敖?jīng)營(yíng)模式特許加盟”屬于第二代特許加盟，它不僅要求加盟店經(jīng)營(yíng)總店的產(chǎn)品和服務(wù)，而且質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與經(jīng)營(yíng)方針等都須按特許者規(guī)定的方式進(jìn)行[2]。特許者向被特許者收取加盟費(fèi)和特許權(quán)使用費(fèi)，并向被特許者提供培訓(xùn)、廣告、研究開發(fā)及后續(xù)支持。

3自愿連鎖VC(VoluntaryChain)

自愿連鎖是指中小零售企業(yè)在某一龍頭企業(yè)或標(biāo)識(shí)集團(tuán)的統(tǒng)率下，通過(guò)自愿聯(lián)合的方式組成經(jīng)營(yíng)聯(lián)合體。自愿加入連鎖體系的商店原已存在，而非加盟店的開店伊始就由連鎖總公司輔導(dǎo)創(chuàng)立，所以在名稱上有別于加盟店。自愿連鎖在組織上主要表現(xiàn)為商品采購(gòu)的聯(lián)購(gòu)分銷、信息共享、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)互利合作、自有品牌開發(fā)互通有無(wú)[3]。與直營(yíng)連鎖、特許連鎖不同，自愿連鎖群體的各成員企業(yè)仍保持自己的資產(chǎn)所有權(quán)并進(jìn)行獨(dú)立財(cái)務(wù)核算。

二、國(guó)內(nèi)旅行社連鎖經(jīng)營(yíng)的主要模式及特征分析

目前國(guó)內(nèi)對(duì)旅行社連鎖經(jīng)營(yíng)模式的理論研究并不多，作者主要通過(guò)對(duì)以下具有代表性的旅行社的長(zhǎng)期研究及實(shí)地調(diào)研，分析出各自連鎖經(jīng)營(yíng)的模式特征，以及在一主導(dǎo)模式下各自創(chuàng)新性的經(jīng)營(yíng)特征。

（一）“中青旅”直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)模式分析

中青旅控股股份有限公司是國(guó)內(nèi)率先將“連鎖經(jīng)營(yíng)”概念引入旅行社經(jīng)營(yíng)范疇的旅游企業(yè)。“中青旅”一方面通過(guò)直接投資在北京設(shè)立旅游直營(yíng)連鎖門店，并擁有22家連鎖店鋪；一方面通過(guò)收購(gòu)、兼并其他地區(qū)中小旅行社實(shí)現(xiàn)了跨地區(qū)直營(yíng)連鎖。中青旅連鎖的管理體系的基本構(gòu)架由營(yíng)業(yè)部店規(guī)、人事管理制度、員工培訓(xùn)計(jì)劃、收益分配方案、售后服務(wù)規(guī)則、財(cái)務(wù)管理制度及客戶檔案管理等內(nèi)容組成；中青旅連鎖的動(dòng)態(tài)體系是科學(xué)選址、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立、公開招聘、嚴(yán)格培訓(xùn)、VI系統(tǒng)導(dǎo)入、800免費(fèi)語(yǔ)音系統(tǒng)的使用、計(jì)算機(jī)ERP系統(tǒng)的設(shè)立、與后臺(tái)的業(yè)務(wù)對(duì)接及統(tǒng)一推廣宣傳?！爸星嗦谩边B鎖經(jīng)營(yíng)要求各直營(yíng)連鎖門店做到統(tǒng)一品牌及產(chǎn)品形象、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一操作流程、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一門店管理并實(shí)施專業(yè)化操作cssci期刊目錄。通過(guò)完善“中青旅”出（入）境部、國(guó)內(nèi)部、市場(chǎng)推廣部、客房服務(wù)部、財(cái)務(wù)管理部、接待服務(wù)部門的信息匯集和流通，使各連鎖門店能夠及時(shí)接受總部旅游產(chǎn)品信息的更新和管理指令的，保證門店經(jīng)營(yíng)過(guò)程步調(diào)一致、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化［4］?？偛恳部梢约皶r(shí)了解掌握各門店的資金動(dòng)作、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)宣傳等信息，處理門店經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的各類問題，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）“廣之旅”特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)模式分析

“廣之旅”國(guó)際旅行社是國(guó)內(nèi)最早實(shí)行特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)的旅行社，經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展形成了成熟的特許加盟經(jīng)營(yíng)條件。如：成熟的品牌——“廣之旅”為全國(guó)地方旅行社中第一個(gè)“中國(guó)馳名商標(biāo)”；創(chuàng)新的營(yíng)銷管理體系——擁有豐富的旅游業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和與時(shí)俱進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷思想；商務(wù)科技手段的綜合運(yùn)用——先進(jìn)的業(yè)務(wù)銷售渠道運(yùn)作、電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用和郵政“廣之旅”電話報(bào)名系統(tǒng)的實(shí)施，將實(shí)體經(jīng)營(yíng)與虛擬網(wǎng)絡(luò)有效結(jié)合?！皬V之旅”特許加盟連鎖主要以品牌特許為主，并在這一道路上不斷創(chuàng)新。具體表現(xiàn)在：2001年8月，“廣之旅”利用自身品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)施跨地區(qū)的旅行社特許加盟，成立了全國(guó)首家品牌特許經(jīng)營(yíng)旅行社——順德“廣之旅”。本著資源共享、利益均沾的雙贏原則，2002年11月“廣之旅”發(fā)起“名家之旅”中性品牌戰(zhàn)略（其實(shí)質(zhì)是旅行社產(chǎn)品品牌），在全國(guó)范圍內(nèi)吸引大量旅行社加盟，規(guī)定“名家之旅”是加盟旅行社的共同品牌，各旅行社開發(fā)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品均可以該品牌冠名，同時(shí)還可以由各自系統(tǒng)的旅行社代其招來(lái)旅游者。在同一個(gè)優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品的銷售平臺(tái)上擴(kuò)張自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，這種品牌特許加盟無(wú)論合作的規(guī)模還是深度均較前一種方式更為進(jìn)步?！皬V之旅”還通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟來(lái)擴(kuò)大企業(yè)品牌連鎖規(guī)模。2002年，“廣之旅”以參股、控股的形式發(fā)展了四川峨眉“廣之旅”并在成都正式營(yíng)業(yè)。這不但是全國(guó)首家由旅行社與旅游景點(diǎn)合資開辦的旅游企業(yè)，而且開創(chuàng)了中國(guó)旅行社品牌與景區(qū)品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的先例，其實(shí)質(zhì)是一種縱向戰(zhàn)略聯(lián)盟，有效地實(shí)現(xiàn)了資源與客源的互補(bǔ)。2002年“廣之旅”又與中國(guó)郵政合作建立了郵政“廣之旅”，并開通了全省29個(gè)地市，廣東省市民只要撥打185均可免費(fèi)享受電話報(bào)名服務(wù)，足不出戶辦好旅游手續(xù)，其實(shí)質(zhì)是一種異向戰(zhàn)略聯(lián)盟。用自身品牌號(hào)召力在網(wǎng)絡(luò)上擴(kuò)大領(lǐng)地是“廣之旅”品牌擴(kuò)張的又一個(gè)成功嘗試。2000年“廣之旅”成立專業(yè)旅游網(wǎng)站——中國(guó)旅行熱線，成功突破在線支付的關(guān)口，被譽(yù)為真正的“網(wǎng)上旅行社”，首批加入的旅行社有50多家［5］?！皬V之旅”通過(guò)品牌特許加盟已經(jīng)成為華南地區(qū)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)、美譽(yù)度最高的旅行社，國(guó)內(nèi)唯一獲得全國(guó)旅游業(yè)質(zhì)量管理最高榮譽(yù)“中國(guó)用戶滿意鼎”的綜合性強(qiáng)社?！皬V之旅”目前在廣州市內(nèi)擁有30多家營(yíng)業(yè)點(diǎn)，在全省有200多家營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)，構(gòu)建了華南地區(qū)最為完善的銷售網(wǎng)絡(luò)。此外在香港、澳門、北京、云南、馬來(lái)西亞、澳大利亞等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)遍及全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)?！皬V之旅”的品牌特許連鎖加盟發(fā)展對(duì)于我國(guó)旅行社行業(yè)不僅具有示范意義，更是標(biāo)桿引領(lǐng)風(fēng)氣之先。

（三）春秋國(guó)旅自愿連鎖經(jīng)營(yíng)模式分析

春秋國(guó)旅的成功源于他有著非常明晰的發(fā)展戰(zhàn)略，即致力于開發(fā)散客旅游市場(chǎng)。以散客市場(chǎng)為主的旅行社做大的主要途徑是發(fā)展強(qiáng)大的連鎖銷售網(wǎng)絡(luò)，春秋就是通過(guò)建立高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)的連鎖經(jīng)營(yíng)。春秋旅行社和要加入春秋網(wǎng)絡(luò)的旅行社簽訂《上海春秋電腦中心××區(qū)域網(wǎng)絡(luò)協(xié)議》，以法律的形式約束雙方的責(zé)、權(quán)、利。甲乙雙方的旅游業(yè)務(wù)合作屬于協(xié)議性聯(lián)營(yíng)，乙方需購(gòu)置一套春秋電腦預(yù)訂系統(tǒng)，通過(guò)電腦招徠由甲方統(tǒng)一組織安排去全國(guó)各地旅游的散客業(yè)務(wù)；電腦網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的散客旅游線路由甲方統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一接待、統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一定價(jià)。乙方也可以根據(jù)情況在電子信箱欄內(nèi)補(bǔ)充、提供有關(guān)當(dāng)?shù)氐穆糜涡畔⒑徒ㄔO(shè)性意見，但不能給游客承諾任何違背標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、價(jià)格、質(zhì)量的條件；乙方購(gòu)置甲方提供的專業(yè)電腦，甲方負(fù)責(zé)安裝、維修和培訓(xùn)操作人員，并保證向乙方提供電腦網(wǎng)絡(luò)的各種信息。春秋國(guó)旅使用自行研發(fā)的電腦系統(tǒng)采用自愿連鎖經(jīng)營(yíng)模式，總社以整合旅游資源，設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品為主，銷售工作則交給商（即其網(wǎng)絡(luò)成員）。對(duì)春秋來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)成員成為春秋伸向各個(gè)市場(chǎng)的觸角，對(duì)各個(gè)網(wǎng)絡(luò)成員社來(lái)說(shuō)，加入春秋旅行社為它們明確了自身的市場(chǎng)定位，針對(duì)特定市場(chǎng)做，也可以出售自身擅長(zhǎng)的線路旅游產(chǎn)品［6］。目前春秋已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)擁有最多連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的旅行社，3000多個(gè)網(wǎng)絡(luò)終端發(fā)出的游客信息被匯聚到春秋國(guó)旅總部電腦中，經(jīng)過(guò)分析處理后分布于全國(guó)各地的游客被歸類組團(tuán)到相應(yīng)的連鎖網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了“散客天天發(fā)，一個(gè)人也能游天下”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（四）旅行社創(chuàng)新型連鎖經(jīng)營(yíng)模式

1“易游天下”——“渠道至上”的連鎖經(jīng)營(yíng)模式分析

成立于2008年的“易游天下”全國(guó)旅游連鎖機(jī)構(gòu)從創(chuàng)立之初便激發(fā)和引領(lǐng)了旅行社行業(yè)商業(yè)模式改革的大潮。該機(jī)構(gòu)的連鎖經(jīng)營(yíng)理念總結(jié)為“渠道至上，終端為王”。這意味著他們即不做線路產(chǎn)品開發(fā)也不做零售，而是要做專業(yè)的旅行社零售渠道運(yùn)營(yíng)商，以加盟連鎖的形式拓展旅行社終端，以解決客源“最后一公里”的問題，真正成為旅游者身邊的旅行超市。在這個(gè)超市里旅游者買到的不是打著“易游天下”logo品牌的旅游產(chǎn)品，而是各家旅行社的自有品牌，提供服務(wù)的也是旅游者指定的旅行社[7]。在這里旅游者可以獲得雙重質(zhì)量保證：一是所選旅行社的產(chǎn)品保證，二是“易游天下”的渠道保證”?！耙子翁煜隆边B鎖經(jīng)營(yíng)的盈利模式最具特點(diǎn)，即“以依托主營(yíng)業(yè)務(wù)鎖定客戶，以增值及附加收益創(chuàng)造利潤(rùn)”?！爸鳡I(yíng)業(yè)務(wù)鎖定客戶”是受到互聯(lián)網(wǎng)成功模式的啟發(fā)?；ヂ?lián)網(wǎng)的盈利模式通常有四種：(1)門戶類，以新浪、搜狐為代表；(2)搜索，以谷歌、百度為代表；(3)即時(shí)通訊，以QQ、MSN為代表；(4)電子商務(wù)，以阿里巴巴等為代表。這四種類型都是以主營(yíng)業(yè)務(wù)免費(fèi)使用鎖定客戶，放棄從客戶端收費(fèi)而從另一端獲益?！耙子翁煜隆卑鸭用诉B鎖門店和旅游供應(yīng)商也視作客戶（相當(dāng)于主營(yíng)業(yè)務(wù)之一），采取加盟不收費(fèi)并提供廣告宣傳?！耙子翁煜隆弊尦霾糠质找婧屠麧?rùn)以換取對(duì)門店和旅游供應(yīng)商的鎖定?！坝迷鲋凳找婧透郊觾r(jià)值提升企業(yè)價(jià)值”。旅游者的需求不僅是對(duì)旅行社主營(yíng)線路產(chǎn)品的需求，還有機(jī)票、酒店、差旅、會(huì)議、景點(diǎn)門票等，這些需求近乎一種無(wú)限重復(fù)的態(tài)勢(shì)。門店雖然不缺少可供選擇的各類訂票渠道，但是在獲利和可靠性方面使門店難于選擇。為此，“易游天下”在與門店進(jìn)行合作之后提供了一個(gè)網(wǎng)上附加值渠道，這個(gè)渠道所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的最大特點(diǎn)是從旅游者需求出發(fā)但又不局限于旅游。通過(guò)這個(gè)渠道密切門店與旅游者之間更頻繁地供需往來(lái)[8]。具體到盈利手段包括：傭金；易游世界在資源供應(yīng)方與銷售方之間收取一定比率的費(fèi)用，但不是差價(jià)概念透明可接受；資源性產(chǎn)品開發(fā)；衍生收益和品牌溢價(jià)；推廣費(fèi)，在客源地（線上下）的覆蓋率和影響力的潛在市場(chǎng)價(jià)值是吸引推廣費(fèi)的關(guān)鍵，特別是隨著旅游散客化趨勢(shì)的增強(qiáng)會(huì)更加顯現(xiàn)。

2“寶中旅”的“雙加盟，單系統(tǒng)”連鎖經(jīng)營(yíng)模式分析

寶中旅游成立于1998年，是深圳目前規(guī)模最大、組團(tuán)人數(shù)最多、網(wǎng)點(diǎn)最多的旅行社?！皩氈新谩边B鎖經(jīng)營(yíng)是以“雙加盟、單系統(tǒng)”為特點(diǎn)的“輕資產(chǎn)”運(yùn)營(yíng)模式。所謂“雙加盟”，一方面是通過(guò)組團(tuán)門店加盟讓旅游網(wǎng)點(diǎn)隨處可見以直接接觸客戶，進(jìn)行組織招徠活動(dòng)。另一方面是通過(guò)出團(tuán)地接社加盟控制地接社的操作過(guò)程，保證接待服務(wù)質(zhì)量。2009年6月四川新東方國(guó)際旅行社和重慶金豪華國(guó)際旅行社引入“寶中模式”并成為“寶中旅”地接加盟社電子商務(wù)，半年時(shí)間兩社又新增連鎖網(wǎng)點(diǎn)197個(gè)，不僅自身成為當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)龍頭，同時(shí)也為“寶中旅”開拓了兩地旅游市場(chǎng)?！皩氈新谩币噪p加盟的方式整合組團(tuán)門店和出團(tuán)地接社以解決目前旅行社行業(yè)的組團(tuán)、出團(tuán)兩頭亂的現(xiàn)象。所謂“單系統(tǒng)”就是在雙加盟的基礎(chǔ)上，“寶中旅”投入600萬(wàn)元開發(fā)了一套“天港城”管理軟件系統(tǒng)。正是這套軟件系統(tǒng)讓“寶中旅”的總部、專線、門店三方協(xié)作得以實(shí)現(xiàn)。門店負(fù)責(zé)咨詢和招來(lái)游客，但絕不涉及具體的團(tuán)隊(duì)操作；專線部門負(fù)責(zé)與門店對(duì)接客源并負(fù)責(zé)所有團(tuán)隊(duì)的具體安排。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，“寶中旅”還制定了單項(xiàng)旅游產(chǎn)品（酒店、餐飲、旅游用車）的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，要求專線加盟社嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)，對(duì)達(dá)不到質(zhì)量要求和規(guī)定銷售量的加盟社公司將予以處罰或淘汰?？偛啃惺贡O(jiān)管責(zé)任，負(fù)責(zé)整體品牌推廣。以前很多靠單打獨(dú)斗艱難生存的小旅行社自從加盟“寶中旅”后，借助這個(gè)平臺(tái)迅速將業(yè)務(wù)做大。他們經(jīng)營(yíng)的專線產(chǎn)品往往在市場(chǎng)上具有很強(qiáng)的號(hào)召力，得到消費(fèi)者追捧的同時(shí)也得到景區(qū)更多支持，步入良性發(fā)展軌道。加盟的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也不用發(fā)愁沒有產(chǎn)品銷售，“寶中旅”近60個(gè)供應(yīng)商會(huì)源源不斷地為他們輸送產(chǎn)品。因?yàn)椤皩氈新谩痹诤娇?、酒店、地接、景區(qū)、營(yíng)銷等資源方面進(jìn)行著全國(guó)范圍內(nèi)的大規(guī)模整合，對(duì)這些旅游供應(yīng)商進(jìn)行大宗采購(gòu)并通過(guò)兼并、收購(gòu)上游供應(yīng)商加大對(duì)旅游資源的控制力度。

除了上述具有代表性的連鎖經(jīng)營(yíng)旅行社以外，國(guó)內(nèi)還存在其他多樣性連鎖模式。如國(guó)旅總社于2001年與美國(guó)運(yùn)通公司合資成立了國(guó)旅運(yùn)通公司，并于2003年1月1日在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)了第一家中外合資連鎖經(jīng)營(yíng)的旅行社。中旅總社對(duì)品牌特許加盟體系采用分級(jí)管理模式。即加盟分為一級(jí)加盟和二級(jí)加盟，前者指由省級(jí)中旅加盟中旅集團(tuán)，后者則由指定的省級(jí)中旅負(fù)責(zé)其所在省的區(qū)域加盟。由二級(jí)加盟商交納加盟費(fèi)給一級(jí)加盟商，一級(jí)加盟商再交納加盟費(fèi)給中旅集團(tuán)。集團(tuán)方面將給加盟商統(tǒng)一提供全國(guó)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)支持。蘇州青旅則在2003年開展了以“趣普仕”為品牌的旅游業(yè)務(wù)?！叭て帐恕边B鎖經(jīng)營(yíng)模式的最大特點(diǎn)在于他已經(jīng)超出傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)范圍，并拓展到服務(wù)業(yè)、食品業(yè)、體育業(yè)及投資發(fā)展業(yè)等領(lǐng)域。如2003年為應(yīng)對(duì)“非典”對(duì)旅行社的沖擊，蘇青旅成立“趣普仕”貿(mào)易有限公司，著手打造“趣普仕”綠色果蔬專遞業(yè)務(wù)，為社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)果蔬產(chǎn)品[9]。如今“趣普仕草雞蛋”榮獲蘇州市禽蛋類首個(gè)名牌產(chǎn)品稱號(hào)cssci期刊目錄。

三、連鎖經(jīng)營(yíng)對(duì)我國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)意義

通過(guò)上述分析可以看出連鎖經(jīng)營(yíng)這種商業(yè)模式對(duì)現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)旅行社的規(guī)范經(jīng)營(yíng)和規(guī)?；l(fā)展提出了具體要求，并對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整及垂直分工體系的形成起到了積極的推動(dòng)作用。結(jié)合分析，連鎖經(jīng)營(yíng)對(duì)我國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)意義表現(xiàn)如下：

（一）連鎖經(jīng)營(yíng)是旅行社良好企業(yè)形象的展現(xiàn)

好的企業(yè)形象能為企業(yè)帶來(lái)巨大的收益。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)通常采用統(tǒng)一的建筑形式、統(tǒng)一的環(huán)境布置、統(tǒng)一的色彩裝飾、統(tǒng)一的商徽、廣告語(yǔ)、吉祥物、統(tǒng)一的員工制服及規(guī)范的接待，這些都能給旅游者一種整潔、安全、規(guī)范的感覺，展現(xiàn)了旅行社無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值與全貌，有利于旅游者區(qū)分市場(chǎng)上眾多不規(guī)范的小型旅行社[10]。

（二）連鎖經(jīng)營(yíng)能夠迅速實(shí)現(xiàn)旅行社企業(yè)的低成本規(guī)模擴(kuò)張

結(jié)合我國(guó)國(guó)情，旅行社可以通過(guò)改造現(xiàn)有老企業(yè)、舊網(wǎng)點(diǎn)來(lái)發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)；通過(guò)中外合資合作發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)；以股份制形式創(chuàng)辦連鎖經(jīng)營(yíng)；以新增投資創(chuàng)建連鎖經(jīng)營(yíng)；依托大型企業(yè)通過(guò)租賃、承包、兼并等形式發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，從而解決了以往旅行社設(shè)立分社帶來(lái)的資金運(yùn)作上困難[11]。通過(guò)產(chǎn)銷分離、渠道連鎖、集約化管理、大宗采購(gòu)等手段能提高旅行社連鎖企業(yè)與供應(yīng)商的議價(jià)能力，獲得較高的折扣和優(yōu)惠條件，并通過(guò)共享銷售隊(duì)伍降低銷售成本。而且連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)本地化也大大降低了企業(yè)的成本費(fèi)用[12]?！耙子翁煜隆焙汀皩氈新谩倍际峭ㄟ^(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)迅速實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的低成本規(guī)模擴(kuò)張，提高了市場(chǎng)的占有率。

（三）連鎖經(jīng)營(yíng)加快了旅行社信息化建設(shè)的步伐

連鎖經(jīng)營(yíng)是信息化時(shí)代的必然要求，旅行社發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)的同時(shí)必須加大對(duì)信息技術(shù)的開發(fā)和利用，以便各類信息資源在總部和連鎖企業(yè)間自由流通，對(duì)市場(chǎng)做出及時(shí)、準(zhǔn)確的反饋。上述連鎖企業(yè)的成功發(fā)展都是以強(qiáng)大的電子信息技術(shù)作為支撐的。如：中青旅于2000年4月開通內(nèi)部局域網(wǎng)LAN(Local Area Net)。2000年6月又投資8400萬(wàn)元建設(shè)“青旅在線”電子商務(wù)綜合性網(wǎng)站直接面向消費(fèi)者。2001年2月開始管理信息系統(tǒng)EPR的建設(shè)[4]。旅行社將電子信息技術(shù)與連鎖經(jīng)營(yíng)兩大網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)整合起來(lái)實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，把網(wǎng)站作為前臺(tái)，把旅行社的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)作為后臺(tái)，即使有再多的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)旅行社也完全可以像“麥當(dāng)勞”那樣實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)，保證服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取獲得管理成本最低化，協(xié)同效應(yīng)最大化。

（四）連鎖經(jīng)營(yíng)有利于實(shí)現(xiàn)旅游生產(chǎn)與需求的有效溝通

連鎖經(jīng)營(yíng)遵循旅游者便利的原則，管理上趨向于專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化、科學(xué)化。旅行社連鎖企業(yè)一方面在靠近旅游者的地方設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，另一方面通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)的應(yīng)用有效降低旅游者出游的心理成本、時(shí)間成本、體力成本。而且通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對(duì)眾多消費(fèi)者的需求有近距離的、全面的、客觀的了解，能及時(shí)將旅游信息反饋給總部，總部在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)可根據(jù)這些信息結(jié)合市場(chǎng)供應(yīng)及時(shí)推陳出新生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品[13]。這些產(chǎn)品不僅價(jià)格保持在較低的范圍內(nèi)，而且產(chǎn)品質(zhì)量能得到保證，從而實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)與需求的有效溝通。如“寶中旅”提供的許多開業(yè)限量?jī)?yōu)惠旅游產(chǎn)品基本上達(dá)到了某一地區(qū)旅游的“底價(jià)”。四川旅游市場(chǎng)上300元左右的海螺溝三日游，“寶中旅”開業(yè)促銷價(jià)只要168元，不僅價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而且獲得了良好的社會(huì)口碑。

（五）連鎖經(jīng)營(yíng)有利于提高我國(guó)旅行社行業(yè)的組織化與規(guī)范化水平

我國(guó)大多數(shù)旅行社屬于“前店后廠”式的全能型選手。規(guī)模不同的旅行社在同一層面進(jìn)行低效率重復(fù)競(jìng)爭(zhēng)，大型旅行社發(fā)揮不了應(yīng)有的市場(chǎng)主導(dǎo)和調(diào)節(jié)作用，小型旅行社不規(guī)范操作導(dǎo)致市場(chǎng)秩序混亂。連鎖經(jīng)營(yíng)以其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理模式電子商務(wù)，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)和法律手段把國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)上眾多小、散、弱、差的旅行社協(xié)調(diào)起來(lái)，對(duì)其發(fā)展進(jìn)行積極地規(guī)范和引導(dǎo)，或以大型旅行社帶動(dòng)小型旅行社，或聯(lián)合小型旅行社為大型旅行社集團(tuán)，重新整合旅游供應(yīng)鏈，從而有利于解決旅行社分散經(jīng)營(yíng)與規(guī)模效益的矛盾、規(guī)模經(jīng)營(yíng)與專業(yè)化的矛盾，保證旅行社從資源方和終端消費(fèi)者獲得收益的存在本質(zhì)，避免了行業(yè)內(nèi)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。如中旅總社通過(guò)并購(gòu)、實(shí)體投資、直接收購(gòu)湖北、大連、江蘇、哈爾冰等20多家地方中旅，實(shí)現(xiàn)了中旅集團(tuán)的規(guī)范化、組織化管理，而這一步伐還將繼續(xù)進(jìn)行。

（六）連鎖經(jīng)營(yíng)有利于加速我國(guó)旅行社行業(yè)垂直分工體系的形成

我國(guó)旅行社行業(yè)一直以水平分工體系為主，急需建立合理的批零體系，使各類旅行社各盡其職，有所為，有所不為。小型旅行社未來(lái)一定是大型旅行社的零售商或商，依靠服務(wù)獲利。中型旅行社即可以為大型旅行社銷售產(chǎn)品，同時(shí)把握住自身具有優(yōu)勢(shì)的特色產(chǎn)品走專業(yè)化道路。通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)大型旅行社逐漸向旅游批發(fā)商轉(zhuǎn)變，專心負(fù)責(zé)與上游企業(yè)的協(xié)調(diào)、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)與生產(chǎn)，而各個(gè)連鎖店鋪或商是其產(chǎn)品銷售的主要渠道。生產(chǎn)與銷售的分離有利于形成行業(yè)垂直分工體系。大型旅行社的市場(chǎng)主導(dǎo)地位及調(diào)控能力得以發(fā)揮，有效地防止市場(chǎng)混亂，保持價(jià)格穩(wěn)定與產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)挽回并提升旅行社日益缺失的市場(chǎng)信譽(yù)提供了可能性。

四、結(jié)語(yǔ)

未來(lái)中國(guó)旅行社地發(fā)展一要依賴科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，二要依賴管理制度的創(chuàng)新。連鎖經(jīng)營(yíng)概念的引入是基于對(duì)現(xiàn)階段旅行社經(jīng)營(yíng)面臨的困境與機(jī)遇的理性分析。他刺激了旅行社對(duì)先進(jìn)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，提升了企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平，對(duì)旅行社行業(yè)經(jīng)營(yíng)混亂的狀態(tài)起到了緩解作用，同時(shí)也加速了合理分工體系建設(shè)的步伐。然而連鎖經(jīng)營(yíng)與旅行社的結(jié)合還需要進(jìn)一步的探索與磨合，特別是在品牌建設(shè)、管理水平、人才儲(chǔ)備、商業(yè)秘密的保護(hù)、信息網(wǎng)絡(luò)建全及標(biāo)準(zhǔn)化確立等方面。只有將這些問題處理好才能使連鎖經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)在旅行社中得到更好的發(fā)揮，進(jìn)而真正推進(jìn)我國(guó)旅行社業(yè)行業(yè)走向全新的高度。

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篇9

一、我國(guó)旅行社品牌經(jīng)營(yíng)的狀況

（一）經(jīng)營(yíng)理念不夠完善

當(dāng)前我國(guó)的旅行社已經(jīng)開始重視以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念，并且開始逐步提升自身的服務(wù)質(zhì)量來(lái)迎合顧客的需求，但是就當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，力度依舊不夠。當(dāng)前我國(guó)的旅行社比較多但是真正在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中秉承“以人為本“這一理念的并不多，當(dāng)前的旅行社市場(chǎng)比較激烈，很多的旅行社在運(yùn)作的過(guò)程中往往追求利潤(rùn)最大化，這樣就會(huì)使得旅行社在運(yùn)作的過(guò)程中往往只會(huì)看到短期的利益，就會(huì)出現(xiàn)坑蒙消費(fèi)者的現(xiàn)象，這對(duì)于旅行社的長(zhǎng)期發(fā)展是極為不利的。這樣的一種以犧牲旅行社自身的聲譽(yù)以及前途為代價(jià)的發(fā)展方式和經(jīng)營(yíng)的模式，注定是要失敗的，同時(shí)會(huì)破壞旅行社在消費(fèi)者心目中的形象，一旦形象破壞了，那么旅行社以后的發(fā)展將會(huì)使舉步維艱。

（二）經(jīng)營(yíng)意識(shí)不強(qiáng)

1、沒有意識(shí)到用品牌來(lái)區(qū)別產(chǎn)品

當(dāng)前我國(guó)的旅行社還主要是聽率在初級(jí)的發(fā)展階段，即觀光、團(tuán)隊(duì)等，對(duì)于當(dāng)前的旅游資源的開發(fā)缺少一定的力度以及深度，往往不注重用當(dāng)前的市場(chǎng)細(xì)分原則，竟而不注重對(duì)新的、具有當(dāng)?shù)靥厣漠a(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)，不會(huì)對(duì)旅游地的文化本質(zhì)以及風(fēng)俗進(jìn)行挖掘，這樣就很難甚至不會(huì)形成當(dāng)?shù)氐穆糜翁厣?。其次就是我?guó)的旅行社當(dāng)前所提供的某地幾日游等多種項(xiàng)目大多同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重沒有藝術(shù)性，這樣就使得消費(fèi)者在進(jìn)行記憶的時(shí)候往往很有困難，也不利于這樣的一種信息在消費(fèi)者群眾進(jìn)行傳播。另外，當(dāng)前的旅行社也沒有運(yùn)用現(xiàn)代營(yíng)銷的方式，所提供的旅游產(chǎn)品也大多都是一些比較單一的，在功能上不是很健全的產(chǎn)品，在進(jìn)行銷售的時(shí)候，也沒有足夠的策略來(lái)制定價(jià)格，更缺少有力度的宣傳活動(dòng)來(lái)對(duì)其進(jìn)行傳播。這樣的后果只能是，那些規(guī)范經(jīng)營(yíng)的旅行社所提供的一系列的產(chǎn)品很難真正有竟競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，甚至還有可能被淘汰，反而是那些不良的旅行社會(huì)獲得短期的盈利。

2、忽視內(nèi)部的管理。

當(dāng)前很多的旅行社往往只會(huì)注重自身的市場(chǎng)拓展以及開發(fā)，但是對(duì)于內(nèi)部的管理卻不夠重視，甚至是沒有規(guī)章制度進(jìn)行管理，有的旅行社經(jīng)理就是制度，內(nèi)部管理相對(duì)來(lái)說(shuō)比較松散，缺少相對(duì)有效地管理機(jī)制，這樣就會(huì)出現(xiàn)在財(cái)務(wù)的管理上不夠完善、在利益的分配上不夠合理等多種問題，這些問題和現(xiàn)象的出現(xiàn)將會(huì)嚴(yán)重阻礙旅行社品牌形象的構(gòu)建，特別是那些導(dǎo)游，當(dāng)前的管理依舊是在傳統(tǒng)的、粗放式的管理狀態(tài)之中，有的旅行社為了節(jié)約運(yùn)作成本，甚至?xí)丝蹖?dǎo)游的工資以及生活費(fèi)，這樣就會(huì)使得旅行社沒有足夠的凝聚力，有的旅行社要求多帶團(tuán)隊(duì)才會(huì)有多的收入，這樣就會(huì)使得很多導(dǎo)游為了能夠多帶幾個(gè)團(tuán)往往會(huì)服務(wù)好幾家的旅行社，這樣的一種粗放式的管理狀態(tài)，往往會(huì)出現(xiàn)導(dǎo)游甩顧客或者是進(jìn)行宰客等多種違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生，這樣的行為無(wú)疑會(huì)嚴(yán)重?fù)p害旅行社的形象以及品牌的構(gòu)建。

（三）難以形成規(guī)模效益

與國(guó)外的旅行社進(jìn)行比較的話，我國(guó)的旅行社還存有很多的不足與弊端。在管理上往往不重視內(nèi)部的管理，在效益的追逐上也往往只注重短期的效益，可是這些因素都會(huì)嚴(yán)重影響到我國(guó)旅行社自身的發(fā)展。因?yàn)闅v史因素的作用，我國(guó)的旅行社在規(guī)模上大多是一些小規(guī)模的旅行社，往往沒有明晰的分工，這樣不利于我國(guó)旅行社自身品牌的構(gòu)建與塑造。對(duì)于這些規(guī)模較小的旅行社來(lái)說(shuō)，很難有足夠的人力物力進(jìn)行投入，從而也就很難進(jìn)行較好的開發(fā)，對(duì)于一些旅行社來(lái)說(shuō)，往往會(huì)因?yàn)楣?jié)約成本變下了克扣工資以及降低服務(wù)的質(zhì)量，即使在我國(guó)有幾個(gè)大中型規(guī)模的旅行社，但是對(duì)于這樣的旅行社來(lái)說(shuō)，其工作的重心已經(jīng)不是在創(chuàng)新以及對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)上，加上當(dāng)前我國(guó)的很多旅行社還是國(guó)有屬性，就會(huì)導(dǎo)致旅行社在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中往往存在機(jī)制上的不順暢以及產(chǎn)權(quán)方面的問題。這些問題的存在往往使得我國(guó)旅行社很難真正將自身的接待能力提升，也很難真正形成有規(guī)模的效益。

二、提升我國(guó)旅行社品牌經(jīng)營(yíng)的策略

（一）設(shè)立品牌經(jīng)理制度

對(duì)于我國(guó)的旅行社來(lái)說(shuō)，創(chuàng)設(shè)品牌的一個(gè)基本前提就是要實(shí)施品牌經(jīng)理制。要對(duì)現(xiàn)有的我國(guó)旅行社的制度進(jìn)行革新和轉(zhuǎn)變，要實(shí)現(xiàn)組織的形式逐漸多元化，投資的主體也逐漸多元化，要按照股份有限公司等做種形式進(jìn)行重組，作為一個(gè)品牌經(jīng)理應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)以及對(duì)營(yíng)銷的計(jì)劃進(jìn)行管理，在諸多的職責(zé)之中，策劃方案的制定以及評(píng)估和組織策劃方案是三個(gè)主要的內(nèi)容。

（二）實(shí)施名牌戰(zhàn)略

對(duì)于我國(guó)的旅行社來(lái)說(shuō)，在發(fā)展以及經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中一個(gè)最為重要的事情就是要對(duì)其規(guī)模進(jìn)行擴(kuò)大，也就是將自有的一些優(yōu)勢(shì)品牌作為帶頭，通過(guò)兼并、連鎖以及股份制等多種形式建立起真正的大型連鎖的企業(yè)和集團(tuán)，用來(lái)推動(dòng)當(dāng)?shù)芈眯猩绲膲汛笈c發(fā)展，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)吸引人才，形成人才的高低，要在信譽(yù)度上多下功夫，逐步形成融資方面的優(yōu)勢(shì)，另外還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)科技的含量。其次就是要對(duì)行業(yè)中的分工進(jìn)行完善，對(duì)組建的結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，認(rèn)清自身的優(yōu)勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)的形式要看清，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)做到自身的良好定位。

（三）突出特色優(yōu)勢(shì)

旅行社應(yīng)當(dāng)把握好市場(chǎng)發(fā)展的形式，應(yīng)對(duì)好市場(chǎng)的需求以及新的潮流，對(duì)一些具有當(dāng)?shù)靥厣穆糜萎a(chǎn)品做到積極的開發(fā)，引導(dǎo)自身的旅游產(chǎn)品逐步向多元化以及個(gè)性化的趨勢(shì)進(jìn)行發(fā)展，對(duì)一些參與性相對(duì)來(lái)說(shuō)比較強(qiáng)的項(xiàng)目也要參與進(jìn)來(lái)進(jìn)行開發(fā)，總之就是要激發(fā)起消費(fèi)者旅游消費(fèi)的興趣以及主動(dòng)性。

三、結(jié)束語(yǔ)

篇10

我國(guó)旅行社業(yè)經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，已形成一定的規(guī)模，并在行業(yè)法規(guī)、行業(yè)制度和市場(chǎng)機(jī)制的雙重作用下形成了自身的特征：從我國(guó)旅行社業(yè)的類別結(jié)構(gòu)[1]來(lái)看，三類社占?jí)旱箖?yōu)勢(shì)；從我國(guó)旅行社業(yè)的規(guī)模結(jié)構(gòu)來(lái)看，小規(guī)模旅行社占絕對(duì)多數(shù)；從地理分布情況來(lái)看，我國(guó)旅行社在全國(guó)的分布基本合理；行業(yè)利潤(rùn)逐年下降，我國(guó)旅行社業(yè)正逐步成為一個(gè)低利潤(rùn)行業(yè)。

我國(guó)旅行社業(yè)現(xiàn)行經(jīng)營(yíng)體系是行業(yè)政策法規(guī)、傳統(tǒng)體制和現(xiàn)行市場(chǎng)機(jī)制綜合作用的結(jié)果，盡管這一體系在某種程度上具有其存在的合理性，但就我國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展的實(shí)踐和趨勢(shì)而言，其最大弊端是造成下述一系列問題的存在和不斷惡化：

(1)大型旅行社沒有實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，其規(guī)模優(yōu)勢(shì)得不到發(fā)揮。

大型旅行社在經(jīng)營(yíng)中具有旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游服務(wù)采購(gòu)、旅游市場(chǎng)拓展、旅游接待以及資金、信息、人才和抵御風(fēng)險(xiǎn)等多方面的優(yōu)勢(shì)，因此易于實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，而在我國(guó)旅行社行業(yè)中，大旅行社的規(guī)模效益并不明顯，優(yōu)勢(shì)也遠(yuǎn)未得到充分發(fā)揮，這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①我國(guó)旅游業(yè)近幾年一直保持著較好的發(fā)展勢(shì)頭，市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)大，旅游收入尤其是國(guó)際旅游收入增長(zhǎng)很快。而在此情況下，一些大型旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，在競(jìng)爭(zhēng)中面對(duì)眾多新的商業(yè)機(jī)會(huì)，自身卻處于保市場(chǎng)或無(wú)奈于市場(chǎng)份額下滑的困境之中。②大旅行社未能在旅游市場(chǎng)中發(fā)揮應(yīng)有的作用，即未能平抑市場(chǎng)的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，未能起到引導(dǎo)和穩(wěn)定市場(chǎng)的作用，致使市場(chǎng)的混亂無(wú)序成為困擾我國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展和造成旅行社資源浪費(fèi)的頑癥，大社自身也未能避免這種市場(chǎng)混亂所帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)。③在旅行社的內(nèi)部管理方面，一個(gè)突出現(xiàn)象是一些大社內(nèi)部普遍實(shí)行部門承包或變相部門承包，強(qiáng)化部門權(quán)益，使得部分大型旅行社實(shí)際上成為一些業(yè)務(wù)上相對(duì)獨(dú)立的小旅行社的集合體，在這種格局下，大旅行社當(dāng)然發(fā)揮不了應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)，難以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

(2)中小旅行社缺乏明確的市場(chǎng)定位，發(fā)展可謂舉步艱難。

就我國(guó)中小旅行社的總體情況而言，其特點(diǎn)集中表現(xiàn)為有限的接待數(shù)量和低下的利潤(rùn)水平。在接待數(shù)量方面，近年來(lái)我國(guó)許多小旅行社處于發(fā)展無(wú)望而又能勉強(qiáng)支撐的境地。自1995年1月國(guó)家旅游局在旅行社行業(yè)實(shí)施旅行社質(zhì)量保證金制度以來(lái)，很多小型旅行社不堪重負(fù)，紛紛退出行業(yè)。這種現(xiàn)象一方面反映了眾多小型旅行社的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)營(yíng)狀況，另一方面也從一定程度上反映出業(yè)主對(duì)行業(yè)和自身未來(lái)發(fā)展的理性預(yù)期。在利潤(rùn)率方面，我國(guó)以經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)為主的眾多中小旅行社多為二類社和三類社。根據(jù)國(guó)家旅游局提供的資料，1994年這兩種類型旅行社的平均利潤(rùn)率不足8%，1995年約為5.4%，而為數(shù)眾多的三類旅行社1995年的平均利潤(rùn)率更是下降到4.24%。這些資料反映的還只是稅前利潤(rùn)，如果再扣除所得稅，則這些旅行社所剩凈利潤(rùn)更是微乎其微了。

有限的接待量和低利潤(rùn)率現(xiàn)象的并存充分說(shuō)明了當(dāng)前中小旅行社經(jīng)營(yíng)的艱難局面。造成這種結(jié)果的原因當(dāng)然是多方面的，而從旅行社自身因素來(lái)看，絕大多數(shù)中小旅行社人、財(cái)、物力有限，而其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)卻涉及從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)到旅游接待的各個(gè)環(huán)節(jié)。這種經(jīng)營(yíng)的多環(huán)節(jié)必然造成每一經(jīng)營(yíng)深度的不足。淺層次的產(chǎn)品開發(fā)直接其對(duì)旅游者的吸引力；促銷的乏力使得很多國(guó)內(nèi)游客對(duì)旅行社的服務(wù)缺乏了解，對(duì)利用旅行社能獲得的價(jià)格實(shí)惠及其它便利半信半疑，最終使得國(guó)內(nèi)旅游者對(duì)旅行社的利用率偏低，市場(chǎng)范圍狹??；接待的不周更是造成或強(qiáng)化了公眾對(duì)旅行社的不良印象，減少了回頭客和其它顧客來(lái)源。旅行社在這種惡性循環(huán)中求生存，必然舉步艱難。

(3)旅行社業(yè)惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)盛行，市場(chǎng)秩序混亂。

國(guó)家旅游主管部門1985年對(duì)旅行社類別的劃分和對(duì)旅行社業(yè)務(wù)范圍的規(guī)定，其初衷或許在于通過(guò)這種形式的分工來(lái)起到規(guī)范市場(chǎng)和保證產(chǎn)品質(zhì)量的作用，而在我國(guó)旅行社業(yè)后來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，由于一、二類社比例失調(diào)造成二類社業(yè)務(wù)量明顯不足，致使許多二類社為謀求生存而違反國(guó)家規(guī)定超范圍經(jīng)營(yíng)，直接在海外招攬客源。在此期間，國(guó)家主管部門在執(zhí)法方面的乏力，使得這種現(xiàn)象迅速蔓延，而部分一類社貪圖蠅頭小利，通過(guò)為二類旅行社代辦簽證通知賺取不義之財(cái)?shù)淖龇o(wú)疑對(duì)此起到了推波助瀾的作用，最終致使許多三類社也開始從事外聯(lián)和國(guó)際旅游接待業(yè)務(wù)。除此之外，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)和普及無(wú)疑也包含著旅行社實(shí)業(yè)界對(duì)我國(guó)以水平分工為基礎(chǔ)、以各種特許經(jīng)營(yíng)權(quán)為特征的旅行社人為市場(chǎng)分工模式的否定。1996年10月國(guó)務(wù)院頒布了《旅行社管理?xiàng)l例》，對(duì)我國(guó)旅行社管理制度進(jìn)行了一系列重大的調(diào)整，但單就對(duì)旅行社類別進(jìn)行的調(diào)整而言，我們?cè)谀撤N程度上或許可以說(shuō)這只是一種“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的做法，即只是取消了曾經(jīng)對(duì)我國(guó)旅行社市場(chǎng)秩序干擾最大的二類社，然后根據(jù)剩余兩類旅行社的業(yè)務(wù)分工情況更名為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社，水平分工的基礎(chǔ)和特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的特征并未改變，其未來(lái)的運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)果很可能會(huì)重蹈覆轍。如此看來(lái)，人為的市場(chǎng)分工模式未被也難被業(yè)者所接受，行業(yè)中某種有效的分工體系又難以形成，加之為數(shù)不多的幾個(gè)行業(yè)組織極其有限的約束力及其在管理權(quán)威方面所遇到的各種問題，出現(xiàn)當(dāng)前這種市場(chǎng)混亂的現(xiàn)象自然也是難免的。

旅行社市場(chǎng)混亂的一個(gè)突出表現(xiàn)是以削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)為主的旅行社之間的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)是行業(yè)市場(chǎng)機(jī)制不成熟、同時(shí)行業(yè)內(nèi)缺乏有效的規(guī)范準(zhǔn)則的集中反映，它使參與者大傷元?dú)猓菂⑴c者經(jīng)營(yíng)更加困難。競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果不會(huì)刺激產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)，而是導(dǎo)致質(zhì)量被忽視，無(wú)意保證質(zhì)量或無(wú)力保證質(zhì)量，使旅行社卷入另一種形式的惡性循環(huán)。

除以上幾個(gè)與我國(guó)當(dāng)前旅行社的經(jīng)營(yíng)體系直接相關(guān)之外，行業(yè)內(nèi)許多其它問題的存在也與的經(jīng)營(yíng)體系有很大的聯(lián)系。如旅行社產(chǎn)品的重復(fù)雷同，旅行社促銷能力尤其是海外促銷能力薄弱和旅行社總體接待能力低下等。其中，旅行社產(chǎn)品的重復(fù)雷同是我國(guó)旅行社業(yè)長(zhǎng)期存在的突出問題。旅行社產(chǎn)品由于缺乏諸如商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)這樣的進(jìn)入限制[2]，又無(wú)太多技術(shù)障礙可供保留和壟斷，使得一些有開發(fā)能力的旅行社一旦開發(fā)出某種能夠迎合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品，眾多中小旅行社便一哄而上，競(jìng)相模仿或參與經(jīng)營(yíng)，這在很大程度上削弱了有實(shí)力的旅行社向深度開發(fā)和促銷產(chǎn)品的積極性，而一些既缺乏必要的硬件設(shè)備，又不具備藉以保證接待質(zhì)量的“軟件”基礎(chǔ)的中小型旅行社的存在必然會(huì)降低旅行社的總體接待力量。

二、我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)體系調(diào)整的目標(biāo)模式

如前所述，我國(guó)現(xiàn)行的旅行社經(jīng)營(yíng)體系造成了眾多難解的問題，而通過(guò)前面的我們也已經(jīng)得知，目前我國(guó)旅行社業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)是以三類社為主體的小規(guī)模旅行社占絕對(duì)多數(shù)，但我們并沒有否定少數(shù)大規(guī)模旅行社的存在。事實(shí)上，正是為數(shù)有限的大規(guī)模旅行社在一定程度上帶動(dòng)了行業(yè)平均利潤(rùn)水平的上升，但它們卻不能改變行業(yè)利潤(rùn)率逐年下降和我國(guó)旅行社業(yè)正逐漸成為一個(gè)低利潤(rùn)行業(yè)的事實(shí)。此外，我國(guó)旅行社行業(yè)的另一突出特點(diǎn)是其基本合理的地理分布特點(diǎn)。有鑒于此，我們認(rèn)為我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)體系調(diào)整勢(shì)在必行，考慮到行業(yè)當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)，同時(shí)考慮到加入世界貿(mào)易組織后我國(guó)旅行社業(yè)將要面臨的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，我們認(rèn)為我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)體系調(diào)整的方向是通過(guò)對(duì)現(xiàn)有旅行社的改造、分化、組合以及增設(shè)等方式實(shí)現(xiàn)大型旅行社集團(tuán)化、中型旅行社專業(yè)化和小型旅行社通過(guò)制形成化的目標(biāo)模式。

(1)大型旅行社集團(tuán)化。

在我們?cè)O(shè)想的目標(biāo)模式中，大型旅行社所要解決的重心問題是規(guī)模問題。根據(jù)這一構(gòu)思，我們應(yīng)使目前約占旅行社總量1%強(qiáng)的規(guī)模較大的旅行社通過(guò)合并、兼并或其它方式重新組合，形成一定數(shù)量人、財(cái)、物一體化的緊密型旅行社集團(tuán)。旅行社集團(tuán)的構(gòu)架可以承襲現(xiàn)行一些大社采用的總社和各熱點(diǎn)地區(qū)分支社的形式，但總社和各分支社在人、財(cái)、物等資源上應(yīng)是一體的，組織管理采用集團(tuán)的管理方式。從微觀角度講，這種旅行社集團(tuán)有利于真正發(fā)揮其在采購(gòu)、預(yù)訂、營(yíng)銷、資金、人才等方面的優(yōu)勢(shì)，有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)；從宏觀角度講，這些有限的大型集團(tuán)企業(yè)的存在可以引導(dǎo)和穩(wěn)定市場(chǎng)，克服旅行社市場(chǎng)因過(guò)度分散和紊亂造成的問題。

在我們討論建立的目標(biāo)體系中，大型旅行社在實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化之后，其基本業(yè)務(wù)包括3方面，即產(chǎn)品（特別是適合大眾市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品）開發(fā)、市場(chǎng)開拓和旅游接待，而銷售業(yè)務(wù)（這里限指國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游）則主要由數(shù)量眾多的中小旅行社。這些舉足輕重的旅行社集團(tuán)把全部資源集中于三塊相互聯(lián)系的旅游業(yè)務(wù)中，勢(shì)必會(huì)提高自身和整個(gè)行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)開拓的力度，提高總體接待質(zhì)量，同時(shí)還會(huì)因?yàn)楸苊饬撕芏喾稚⒌闹貜?fù)勞動(dòng)和相應(yīng)的不規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)而減少資源耗費(fèi)。

(2)中型旅行社專業(yè)化。

大型旅行社在整個(gè)市場(chǎng)內(nèi)通過(guò)重新組合實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化之后，市場(chǎng)上一些中等規(guī)模的旅行社（不排除一小部分小型旅行社）應(yīng)相應(yīng)調(diào)整其經(jīng)營(yíng)方向，避開其在經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品方面的比較劣勢(shì)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，以便最大限度地滿足特定細(xì)分市場(chǎng)旅游者的需求。中型旅行社的專業(yè)化主要體現(xiàn)在所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品上。與旅行社集團(tuán)憑借自己實(shí)力通過(guò)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的指導(dǎo)思想不同，中型旅行社應(yīng)針對(duì)某些細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)某些產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā)，形成特色產(chǎn)品或特色服務(wù)。在我們的目標(biāo)體系中，中等規(guī)模旅行社的專業(yè)化是一種必然的理性化選擇：專業(yè)化經(jīng)營(yíng)集成本優(yōu)勢(shì)與產(chǎn)品專業(yè)化優(yōu)勢(shì)于一身，解決了這類旅行社因規(guī)模較小形不成規(guī)模經(jīng)濟(jì)、因而也難以直接與旅行社集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)的問題。而對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)，專業(yè)化的特色經(jīng)營(yíng)起到拾遺補(bǔ)缺的作用，中型旅行社的專業(yè)化開發(fā)會(huì)使旅游產(chǎn)品更加多樣化，從而增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的總體吸引力。

在此需要指出的是，分布在不同地區(qū)的專業(yè)旅行社可以采用連鎖經(jīng)營(yíng)的方式實(shí)現(xiàn)聯(lián)合。聯(lián)合以前，各單體連鎖社可能規(guī)模不大，但連鎖經(jīng)營(yíng)是把這些中小規(guī)模旅行社的力量集中起來(lái)，使其可以像旅行社集團(tuán)那樣擁有在產(chǎn)品開發(fā)、采購(gòu)和促銷等方面的優(yōu)勢(shì)，這實(shí)際上是另一種形式的規(guī)模經(jīng)營(yíng)，符合利用規(guī)模經(jīng)營(yíng)提高低利潤(rùn)行業(yè)效益的原則。當(dāng)然，由于受單體旅行社規(guī)模的限制，連鎖社所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品類型不可能太多，而只能是專業(yè)化和特色化的產(chǎn)品。

(3)小型旅行社通過(guò)實(shí)現(xiàn)化。

與大型旅行社實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化、中型旅行社實(shí)現(xiàn)專業(yè)化和連鎖經(jīng)營(yíng)相適應(yīng)，我們?cè)O(shè)想的目標(biāo)模式對(duì)眾多小旅行社的調(diào)整是通過(guò)內(nèi)部改造或增設(shè)的方式，在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，成為旅行社業(yè)面向旅游者的窗口。旅行社的網(wǎng)絡(luò)化實(shí)際上是由旅游需求的特點(diǎn)所決定的，因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的和人們受水平的提高，旅游需求在我國(guó)也將日益普及，其結(jié)果是旅游需求可能在任何一個(gè)地方產(chǎn)生，為了便于消費(fèi)者的需求和購(gòu)買，旅行社營(yíng)業(yè)的場(chǎng)所必須廣泛設(shè)立于消費(fèi)者便于購(gòu)買的所有地方，即所謂的網(wǎng)絡(luò)化布局。

我國(guó)旅行社的網(wǎng)絡(luò)化可以借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，與制聯(lián)合起來(lái)，即通過(guò)制來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化（這里的網(wǎng)絡(luò)化還包括旅行社之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系這層含義）。制的實(shí)現(xiàn)要求將絕大多數(shù)的小旅行社改制為社，社不從事產(chǎn)品開發(fā)，也基本不擁有其它接待設(shè)施，其業(yè)務(wù)是專門從事旅游產(chǎn)品的銷售，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)化的意義實(shí)際上等同于旅行社把銷售觸角伸向產(chǎn)生旅游需求的每個(gè)角落。前述高度集中的集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)方式無(wú)疑會(huì)滿足這一要求，因?yàn)槁眯猩缂瘓F(tuán)如果完全憑借自己的力量實(shí)現(xiàn)廣泛布點(diǎn)無(wú)疑會(huì)大幅度提高其經(jīng)營(yíng)成本，而且會(huì)加大控制難度和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

現(xiàn)有眾多小旅行社如果能夠?qū)崿F(xiàn)向社的轉(zhuǎn)變，就可以避免原先“小而全”的建制和業(yè)務(wù)上面面俱到而又面面不到位的矛盾，使其徹底擺脫舉步艱難的局面。與此同時(shí)，社銷售旅行社集團(tuán)和專業(yè)社的產(chǎn)品還可以讓那些被的旅行社集中資源，專心致力于產(chǎn)品的開發(fā)、促銷和旅游接待業(yè)務(wù)，進(jìn)而達(dá)到通過(guò)這種專業(yè)化分工和更深層次的合作實(shí)現(xiàn)旅行社業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。

社可以只銷售某一旅行社集團(tuán)的產(chǎn)品，但更常規(guī)的做法是社根據(jù)自身和市場(chǎng)情況選擇銷售多個(gè)旅行社集團(tuán)和專業(yè)旅行社的多種產(chǎn)品，這實(shí)際是一種超級(jí)市場(chǎng)式的銷售方式，它便于旅游者的充分選擇和購(gòu)買。這樣，除了在傭金和銷售提成的制度下社本身具有較高的銷售動(dòng)力之外，還可以有效促進(jìn)被社之間的競(jìng)爭(zhēng)。

綜上所述，我國(guó)現(xiàn)行旅行社經(jīng)營(yíng)體系存在許多難解的，眾多的旅行社在這種經(jīng)營(yíng)體系下呈經(jīng)營(yíng)維持狀態(tài)，已掙扎了多年。隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織步伐的加快，旅行社將面臨更為成熟的競(jìng)爭(zhēng)者和前所未有的挑戰(zhàn)，在這種情況下，我國(guó)旅行社的經(jīng)營(yíng)體系向著更有利于競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的模式調(diào)整已成為必然。另一方面，我國(guó)現(xiàn)行旅行社業(yè)的基本特點(diǎn)，即大、中、小旅行社并存，大型旅行社數(shù)量少而規(guī)模和市場(chǎng)份額大，中小旅行社數(shù)量多、比重大而又有著合理的地理分布，為旅行社經(jīng)營(yíng)體系朝著大型旅行社集團(tuán)化、中型旅行社專業(yè)化和小型旅行社網(wǎng)絡(luò)化的目標(biāo)模式發(fā)展提供了有利的基礎(chǔ)條件。

注釋：