導(dǎo)語：如何才能寫好一篇社區(qū)管理知識點，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

第二條本辦法適用于住宅小區(qū)和機關(guān)、企事業(yè)單位宿舍等居民集中居住區(qū)（以下簡稱城市社區(qū)）。

第三條國家廣播電影電視總局（以下簡稱廣電總局）負責全國城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)的管理工作。縣級以上地方廣播電視行政部門負責本行政區(qū)域內(nèi)城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)的管理工作。

第四條當?shù)匦姓^(qū)域性有線廣播電視傳輸覆蓋網(wǎng)不能通達的社區(qū)，可以申請建立城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)。當?shù)匦姓^(qū)域性有線廣播電視傳輸覆蓋網(wǎng)已通達的社區(qū),其原有的城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)必須與當?shù)匦姓^(qū)域性有線廣播電視傳輸覆蓋網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，納入當?shù)匦姓^(qū)域性有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一維護和管理。

第五條申請建立城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)需要提交以下材料：

1、申請書（申請人須在申請書中證明當?shù)匦姓^(qū)域性有線廣播電視傳輸覆蓋網(wǎng)尚不具備與該社區(qū)聯(lián)網(wǎng)的條件）；

2、開辦單位具有獨立法人地位及物業(yè)管理資質(zhì)的相關(guān)證明文件；

3、城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)技術(shù)方案和規(guī)章制度；

4、具有保障安全傳送廣播電視節(jié)目信號所要求的資金、相應(yīng)場地、必要數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員證明文件。

第六條申請建立城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)，應(yīng)當按照以下程序辦理：1、具有獨立法人資格的社區(qū)物業(yè)管理機構(gòu)或承擔物業(yè)管理職能的單位主管部門向社區(qū)所在地縣級或地（市）級廣播電視行政部門提出申請。

2、如需接收轉(zhuǎn)播衛(wèi)星電視節(jié)目的，須遵照《衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)施管理規(guī)定》（國務(wù)院令第129號）的規(guī)定申辦《接收衛(wèi)星傳送的電視節(jié)目許可證》。

3、縣級廣播電視行政部門按照《行政許可法》規(guī)定的期限和權(quán)限進行初步審核，并將審核意見、申請材料一并報地（市）級廣播電視行政部門。

4、地（市）級廣播電視行政部門收到申請人的申請或縣級廣播電視行政部門上報的申請審核材料后，按照《行政許可法》規(guī)定的期限和權(quán)限做出審批決定。

第七條申請人符合條件的，由地（市）級廣播電視行政部門作出準予行政許可的決定，頒發(fā)《城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)許可證》；不符合條件的，不予批準，并書面說明理由。

第八條《城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)許可證》有效期為一年。有效期屆滿需延續(xù)的，應(yīng)在期滿前三十日，按上述程序向原發(fā)證機關(guān)提出續(xù)辦申請。

第九條城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)（含其衛(wèi)星電視接收設(shè)施）的建設(shè)，需由具備相應(yīng)資質(zhì)的施工單位負責施工，其選用的設(shè)備必須經(jīng)廣播電視設(shè)備器材入網(wǎng)認定，衛(wèi)星電視接收設(shè)施須通過信息安全測評，且來源合法。上述設(shè)備的安裝必須符合廣播電視行政部門的技術(shù)標準、技術(shù)安全規(guī)范和要求，經(jīng)縣級以上廣播電視行政部門驗收合格后，方可投入運行。

第十條城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)開辦單位應(yīng)當接受廣播電視行政部門的統(tǒng)一管理。城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)開辦單位應(yīng)當建立健全有關(guān)管理制度，確保二十四小時專人值班，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)定期檢修、維護相關(guān)設(shè)備，定期巡檢線路，嚴防非法接收轉(zhuǎn)播境外衛(wèi)星電視節(jié)目，對可能危及宣傳安全的節(jié)目信號和技術(shù)故障及時進行處理，確保設(shè)備網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信號的傳輸安全。發(fā)生重大事故，必須在一小時之內(nèi)向當?shù)貜V播電視行政部門報告。

第十一條城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)應(yīng)當完整轉(zhuǎn)播廣電總局規(guī)定必須傳送的電視節(jié)目。城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)不得自行播放電視節(jié)目和廣告，不得開辦視頻點播節(jié)目。

第十二條未經(jīng)許可，城市社區(qū)有線電視系統(tǒng)不得接收、傳送境外衛(wèi)星電視節(jié)目。

篇2

化工機電 設(shè)備維修 管理模式 發(fā)展趨勢

一、我國化工機電設(shè)備維修管理的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

我國對化工機電設(shè)備可靠性維修管理的研究起步較晚，20世紀80年代后期才在礦山供電系統(tǒng)及化工生產(chǎn)系統(tǒng)中開始引入可靠性的概念，并建立了一些簡單的模型。之后，陸續(xù)對化工機電設(shè)備的某些部件開展可靠性維修管理的研究。但從整體上看，現(xiàn)有工作只從理論上對個別零部件的可靠性維修進行了初步探討，或基于經(jīng)驗對一些故障現(xiàn)象作定性分析。目前尚未對化工機電設(shè)備的可靠性、維修性進行系統(tǒng)深入的研究，缺乏對煤礦機電設(shè)備及其元部件可靠性、維修性基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累和分析，對化工機電設(shè)備的維修管理模式、維修策略的確定都缺乏理論上的指導(dǎo)。因此，在化工機電設(shè)備的維修管理上還存在一定的盲目性。我國化工機電設(shè)備維修管理水平和煤炭生產(chǎn)的特點決定要對設(shè)備壽命周期實施全過程管理，追求設(shè)備最佳綜合效益和最經(jīng)濟的壽命周期費用。應(yīng)建立健全設(shè)備維修管理的信息反饋和處理的機構(gòu)和系統(tǒng)，充分利用信息技術(shù)為設(shè)備維修管理決策服務(wù)，并應(yīng)通過組織企業(yè)各部門全員全過程參與設(shè)備的維修管理。同時，筆者認為應(yīng)用現(xiàn)代化方法，如可靠性工程、維修性工程、系統(tǒng)論、信息論、決策論等，以及先進的技術(shù)，如狀態(tài)監(jiān)測和故障診斷技術(shù)、人工智能、專家系統(tǒng)等，經(jīng)濟合理地組織設(shè)備的維修管理，將是今后我國機電設(shè)備維修管理的努力方向和發(fā)展趨勢。

二、設(shè)備維修管理基本模式的發(fā)展

機電設(shè)備的維修管理是隨著生產(chǎn)發(fā)展而形成的一門學科，其發(fā)展過程大致經(jīng)歷了4個階段，即事后維修、計劃維修和預(yù)防維修以及處于發(fā)展中的運用可靠性維修理論和故障監(jiān)測及診斷技術(shù)的主動維修或視情維修。人類進入工業(yè)社會后就產(chǎn)生了設(shè)備的維修問題。最初由于設(shè)備簡單，維修費用少，設(shè)備維修管理主要是實行事后維修管理模式，即設(shè)備壞了才修。事后維修的結(jié)果，致使停機時間增加且無法保證機器的正常和及時使用，影響到生產(chǎn)任務(wù)的完成。隨著生產(chǎn)技術(shù)和工藝的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了流程生產(chǎn)和簡單的流水作業(yè)，生產(chǎn)越來越強烈地依賴于設(shè)備，事后維修管理所造成的非計劃停機就成為突出問題。這使人們認識到應(yīng)該積極地設(shè)法預(yù)防設(shè)備的故障。20世紀40年代末，美國開始大規(guī)模地研究包括武器裝備系統(tǒng)在內(nèi)的設(shè)備維修管理模式問題。50年代初期，由于設(shè)備故障造成的停機影響了成品的交貨期，以及因緊急排除故障所需支付的突擊加班費用等，使得美國企業(yè)不得不考慮如何有效地組織設(shè)備的修理和維護工作。研究和實踐發(fā)現(xiàn)，采用有計劃的預(yù)防維修可以減少設(shè)備的故障，節(jié)約大量維修時間和費用，結(jié)果逐步形成了預(yù)防性維修的概念。之后美國通用電氣公司和杜邦公司又針對預(yù)防維修存在著既有過剩維修又有維修不足的問題，將預(yù)防維修制度發(fā)展成為生產(chǎn)維修。生產(chǎn)維修除了堅持日常保養(yǎng)外，還包含以下4種主要維修方式：事后維修、預(yù)防維修、改善維修 和維修預(yù)防。針對不同的設(shè)備及使用情況，分別采取不同的維修方式。預(yù)防性維修和計劃預(yù)修是以時間為基礎(chǔ)定期對設(shè)備進行的大規(guī)模檢查與修理。自20世紀70年代中期開始，科技進步促進工業(yè)領(lǐng)域以前所未有的速度發(fā)展，現(xiàn)代化設(shè)備向大型化、自動化、精密化、智能化發(fā)展。上述特點除帶來高效率、高效益等優(yōu)勢外，也使設(shè)備的使用、管理、維修出現(xiàn)了一系列的新問題。非計劃的停機時間始終影響著設(shè)備的生產(chǎn)率和企業(yè)的經(jīng)濟效益，零庫存等新生產(chǎn)體制的出現(xiàn)，意味著很小的故障也極有可能導(dǎo)致整個生產(chǎn)線的癱瘓。以可靠性為中心的維修管理模式已成為目前最受人們重視的維修管理模式之一。以可靠性為中心的維修是一種用于確定設(shè)備在其運行環(huán)境下維修需求的方法，是預(yù)防維修管理模式的進一步完善和發(fā)展。它更多地將注意力集中在設(shè)備的故障原因、故障模式、故障影響、故障預(yù)防等方面，通過使用維修計劃軟件對設(shè)備的運行狀況進行跟蹤記錄并加以分析，從而制定出維修計劃，并自動提示所需要的維修事宜。這種模式改變了原來設(shè)備損壞后才進行的被動維修，而逐步過渡到基本消除故障，進而控制維修費用和對生產(chǎn)的影響。

篇3

關(guān)鍵詞：校園網(wǎng)；MCS知識社區(qū)；Web2.0；構(gòu)建

中圖分類號：TP393文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2008)29-0442-02

Based on the Campus Network MCS Knowledge Communities in the Initial Construction of the Arts Institutions

SHI Xiang-bing

(Xinghai Conservatory of Music,Guangzhou 510006,China)

Abstract: As the campus network application needs in-depth,the traditional BBS forum,blog and portal has not be able to meet the current demand,how to tap the value of network.This paper Web 2.0 concepts, knowledge of MCS functions and community building, and on the development of an analysis.

Key words: campus network; MCS community knowledge; Web2.0; construction

1 引言

隨著各院校開展數(shù)字化校園應(yīng)用的逐步深入，為數(shù)字校園2.0時代的到來奠定了有利的基礎(chǔ)，如何提升網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的價值，為師生提供最有價值的應(yīng)用則是關(guān)鍵。如何從數(shù)字校園1.0時代的信息共享、業(yè)務(wù)整合、一站式服務(wù)應(yīng)用階段，到致力滿足用戶個性化需求為目標的數(shù)字校園2.0時代過渡，讓師生有展現(xiàn)自我的個性空間，并能夠和更多志同道合的同學溝通、協(xié)作，而在這個過程中學會如何協(xié)作、如何解決問題。“下一代數(shù)字校園的思想與Web2.0的思想應(yīng)用是一體的。在新的數(shù)字校園的平臺上，用戶具有雙重角色―既是系統(tǒng)和資源的建設(shè)者也是系統(tǒng)和資源的使用者?！盵7]MCS知識社區(qū)的應(yīng)用就是基于數(shù)字校園2.0時念的充分體現(xiàn)，是信息化的“個體主義”階段，而數(shù)字校園2.0與Web2.0的發(fā)展理念是一體的。

1 應(yīng)用需求的深入

1.1 學生的需求

藝術(shù)院校學生是一個十分活躍并具有個性的群體，在課程學習之外，他們更渴求獲得更多的音樂知識與技能，希望有更廣闊的藝術(shù)空間能充分展示自己或在藝術(shù)主題空間“舞臺”互動，而在這方面學校只提供了一些論壇、教學平臺和一些基于傳統(tǒng)信息的學生門戶等第一代數(shù)字校園，即數(shù)字校園1.0等；特別是存在著對藝術(shù)在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用更是缺乏，目前這些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用顯然無法滿足學生的需求。良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和學生計算機使用的普及，如何為學生提供更加有效、更加適合的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用是一項迫切的工作。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，基于Blog、Wiki等技術(shù)興起，關(guān)注促進用戶分享、交互協(xié)作的Web2.0應(yīng)用已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上形成新的浪潮。大學生們開始習慣了這些應(yīng)用，并開始使用各種類型的個人空間來展示自己的觀點、心情、技能；他們也參與各種類型的Wiki共建和資料利用。但是所有的這些應(yīng)用都是分散在校外，無法更多地促進學生之間的溝通和交流。

1.2 教師的需求

隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)教學和網(wǎng)絡(luò)課程的不斷普及，開創(chuàng)了新的教學模式，網(wǎng)絡(luò)教學和網(wǎng)絡(luò)課程更注重于“教”，師生之間的互動協(xié)作交流相對比較少，對于教師而言，更加希望能夠促進在校學生之間通過線上線下模式進行溝通、協(xié)作，讓教師能夠從中參與引導(dǎo)和協(xié)助，最終能夠不斷積淀形成學校的知識庫。引入MCS知識社區(qū)則是網(wǎng)上新教學模式應(yīng)用的嘗試，更適合藝術(shù)院校教師的教學特點，強調(diào)師生充分互動溝通協(xié)作，使自己的知識傳遞給更多的學生；更加有效的了解學生動態(tài)；并與學生在某個課題上互動、協(xié)作；實現(xiàn)課程及實踐的討論與心得分享。

1.3 院校的需求

每一所高等院校都是知識的海洋，隨著各門學科的縱深發(fā)展，形成學科知識的沉淀，各種學科的研究基地或?qū)嶒炛行牡某闪⑷缬旰蟠汗S，網(wǎng)絡(luò)資源的充實為學科文化的積淀起了重要的作用，而知識社區(qū)的應(yīng)用可以輔助學校構(gòu)建學習型組織，進行校園文化建設(shè)、引導(dǎo)與宣傳的基礎(chǔ)上形成學校獨特的知識庫與人才庫。它最終將為校園網(wǎng)絡(luò)文化的形成；師生文化知識的積淀；學科知識的豐富起到舉足輕重的作用，并達到校園傳統(tǒng)文化的傳承。

2 MCS知識社區(qū)的引入

2.1 基于Web 2.0 的MCS知識社區(qū)

Web 2.0 是一種理念，并不是一個具體的事物，它是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個特定階段（也即Web1.0的演進階段），是促進這個階段的各種技術(shù)和相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)的一個稱呼。是博客/網(wǎng)志、站點摘要、百科全書（WIKI）、社會網(wǎng)絡(luò)（SNS），對等聯(lián)網(wǎng)或稱點對點（P2P）、即時通訊等軟件技術(shù)的具體實現(xiàn)，是以人為本，提升用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的體驗?；赪eb2.0 提倡個性化、互動化和去中心化的特征，MCS（My compus space)知識社區(qū)是用戶在管理知識（KM）的同時形成了個人個性化展示空間（個人BLOG）與互動空間（主題與社區(qū)），在此基礎(chǔ)上的各類知識與協(xié)作形成了高校的知識庫，由知識庫提煉出的人才形成了人才庫，用戶社區(qū)活動行為的統(tǒng)計分析開成了個人檔案。MCS是集知識管理（KM）、主題社區(qū)與BLOG為一體的知識管理社區(qū)體系，即MCS=KM+BLOG+BBS+Wiki?！癕CS知識社區(qū)”是Web2.0理念的技術(shù)實現(xiàn)，它為師生提供一個展示自我學習、互動協(xié)作的平臺，師生的貢獻和互動將被歸類和沉淀，形成知識庫和人才庫，為系統(tǒng)帶來越來越豐富、獨特的信息。

2.2 MCS知識社區(qū)功能實現(xiàn)

2.2.1 個人知識管理工具和個人展示空間

利用校園網(wǎng)部署MCS知識社區(qū)系統(tǒng)，為每一個師生提供了一個方便管理個人知識的工具，透過這個工具，可以方便的在不同場所（例如圖書館、學校機房、宿舍）將自己的想法、收集整理的信息（包括音視頻作品、課程資料等）保存在一個隨時可以訪問，并且方便信息整理和檢索的安全空間。在這個空間里，師生可以方便的選擇將某些信息分享給所有人閱讀和參與互動，并且可以選擇和定制個性化的表現(xiàn)方式，形成一個符合自己個性的個人空間(就像個人Blog)；也可以選擇某些信息分享給指定的好友。[4]

2.2.2 音樂主題協(xié)作創(chuàng)新平臺

通過讓所有的人在系統(tǒng)上管理自己的知識，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)家園的同時，如何讓大家能夠更好的互動是一個關(guān)鍵，系統(tǒng)通過音樂主題社區(qū)模式來解決這個問題。音樂主題社區(qū)是一個個獨立的、可以由師生創(chuàng)建的知識點，對于教師可以創(chuàng)建某門課程作為知識點，而學生可以就某個自己感興趣的領(lǐng)域創(chuàng)建知識點。在這些知識點中，師生們可以參與交流，將自己的心得體會、收集的信息關(guān)聯(lián)到這里，形成一個個微型論壇，并且論壇之間可以通過人、關(guān)聯(lián)主題來相互聯(lián)系。音樂主題社區(qū)是一個對師生開放的系統(tǒng)工作場所，利用這個社區(qū)里面的目標設(shè)定、目標矩陣和主題管理員維護的信息組織分類，可以讓師生們利用這個主題社區(qū)來進行協(xié)同工作，在一個開放的環(huán)境中，按照設(shè)定的目標，有序的共同協(xié)作完成既定的任務(wù)。[4]

2.2.3 自動構(gòu)建的人才庫

通過師生們在系統(tǒng)使用中的行為模式，例如對特定主題社區(qū)的參與程度和參與內(nèi)容的互動價值等，系統(tǒng)將會動態(tài)的計算每個用戶的特性，生成一個由系統(tǒng)構(gòu)建的用戶社區(qū)信息，讓大家能夠快速的了解一個用戶，例如該用戶擅長的主題領(lǐng)域、感興趣的主題領(lǐng)域等。在主題領(lǐng)域中，用戶可以快速的了解到該領(lǐng)域里面有哪些擅長的用戶，這些用戶的特性如何。[4]

在此，形成學校的人才庫給予人才就業(yè)部門提供信息依據(jù)，達到學生培養(yǎng)和就業(yè)的良性互動。

2.2.4可管理的知識門戶

系統(tǒng)中的所有信息都會匯聚到一個大的資料庫中，資料庫的信息組織方式按照系統(tǒng)中用戶對具體信息的各種行為模式來進行價值評分，將評分較高的信息優(yōu)先顯示或通過用戶的選擇來按照其他模式進行檢索，進而形成主題知識門戶。[4]

2.5 協(xié)作共建、分享集體智慧的知識庫

通過歷屆師生的共同努力，最終積淀形成學校獨特的知識庫系統(tǒng)。系統(tǒng)的管理者關(guān)心的是如何有效的引導(dǎo)學生，系統(tǒng)透過可配置的信息門戶來實現(xiàn)有效的學生引導(dǎo)和導(dǎo)向工作，由管理員隨時設(shè)置適合的主題、用戶作為關(guān)注熱點。

3 MCS知識社區(qū)構(gòu)建初步

3.1 實施實名制認證體系

MCS知識社區(qū)的建立是為了師生提供個人知識管理，分享知識價值，進行交流協(xié)作互動，最終形成成果。MCS知識社區(qū)的應(yīng)用對象為廣大師生，通過建立“工作臺”進行實名身份認證，逐漸過渡到數(shù)字校園系統(tǒng)的認證體系下，實現(xiàn)與其它子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，統(tǒng)一身份認證及單點登錄，從而增加知識社區(qū)的信任感與協(xié)作性，達到參與并共同維護管理規(guī)定的氛圍，有利于安全管理社區(qū)。

3.2 音樂特色社區(qū)功能簡要模塊

3.2.1 個性化門戶（空間）

通過實施社區(qū)實名制建立社區(qū)成員數(shù)據(jù)庫，并為每一成員提供自定義的個人空間，展示個性化的主頁，建立個人資源檔案，并予以類別劃分區(qū)域，進而展示自身的才藝，包括照片、音頻與視頻、文字等多種媒體資源，充分體現(xiàn)門戶的人性化特點。

3.2.2 音樂主題社區(qū)

以社區(qū)小組的功能板塊實現(xiàn)音樂主題成果展示并形成互動交流或研討活動，提供音樂主題共享互動舞臺，體現(xiàn)交流協(xié)作的特點，使音樂題材更好突出并能活躍社區(qū)藝術(shù)的氛圍。例如：古典音樂學派、西方音樂史、現(xiàn)代音樂史等等主題社區(qū)。

3.2.3 知識門戶(成果)

通過知識門戶的檢索和共創(chuàng)功能，匯集音樂知識及技能，注重協(xié)作與沉淀，通過分類篩選，最終達到MCS知識社區(qū)資源的沉淀并形成專業(yè)的資源庫。

3.2.4 特色講堂

讓教師充分利用社區(qū)的文化氛圍，建立多樣的的功能欄目，如：課程學習、學科舞臺、研修講堂或教學敘事（個案），滿足不同層次成員的藝術(shù)水平需要，輔助教師授課和教學實踐的目的，從而能有持續(xù)的教學反饋等，有利于教師教學水平的提高。

3.2.5 藝術(shù)人才

通過社區(qū)個人資源檔案，按貢獻度或?qū)I(yè)類別等等方式進行分類建立人才資源庫，并著重人才的個性及專業(yè)特長，與學校學生就業(yè)工作掛鉤，形成與社會人才需求市場的良性互動。

4 MCS知識社區(qū)發(fā)展探討

“Web2.0”是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用發(fā)展趨勢中一個非常值得注意的產(chǎn)物，作為MCS知識社區(qū)只是其中的一類應(yīng)用，我們可以分為兩個角度來探討，一方面是技術(shù)的角度。對于支持知識社區(qū)的有關(guān)技術(shù)給予充分的重視和關(guān)注，這包括從存儲技術(shù)、處理技術(shù)、通信技術(shù)、檢索技術(shù)到顯示和加工等一系列先進技術(shù)，還包括系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)管理等有關(guān)的軟技術(shù)在內(nèi)。這些技術(shù)對于實現(xiàn)知識社區(qū)的理念都是必不可少的[3]。

另一方面是社會文化發(fā)展的角度。知識社區(qū)作為一種新的社會組織形態(tài)，它在全社會的科學和教育中應(yīng)當占據(jù)什么樣的位置，發(fā)揮什么樣的作用；它對于推動科學和技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)當如何發(fā)揮作用；它對于新型人才的培養(yǎng)應(yīng)當如何發(fā)揮作用，包括對于在校學生的學習和在職人員的培訓(xùn)；作為一種以前從來沒有過的新生事物，對于知識社區(qū)應(yīng)當如何實現(xiàn)有效管理和積極引導(dǎo)，特別是對處于青少年期的學生，如何防止和化解不健康的、消極的因素。

此外，有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的保護、網(wǎng)絡(luò)安全的保障、網(wǎng)上的誠信環(huán)境的建設(shè)等問題也是與知識社區(qū)的發(fā)展有密切關(guān)系的。從更深的層次來看，知識社區(qū)的發(fā)展必將逐步和傳統(tǒng)教學以及校園文化建設(shè)結(jié)合起來，和各級各類學校的改造和建設(shè)結(jié)合起來，為建設(shè)新型的和諧社會發(fā)揮積極的作用[3]。 作為藝術(shù)人，如何把MCS知識社區(qū)作為藝術(shù)的載體或前沿，并與社會文化有機地溶合在一體，是我們值得深入探討的事。

5 結(jié)束語

師生的需求是我們校園網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展的方向。MCS知識社區(qū)的建設(shè)應(yīng)用是一種新的嘗試，本人認為它更適合為藝術(shù)院校師生服務(wù)，超越傳統(tǒng)的交流協(xié)作，在發(fā)展過程中要著重加強知識社區(qū)氛圍下的知識分享與利用、交流與協(xié)作、創(chuàng)造與沉淀，最終走向成熟。

參考文獻：

[1] 張樹人.Blog.Wiki和開放式知識社區(qū)[J].中國教育網(wǎng)絡(luò),2005(6):29-30.

[2] 魏非.在線知識社區(qū)――網(wǎng)上校園文化氛圍營造的研究與實踐[EB/OL].URL /Forum/93055.

[3] 陳禹.信息社會與"知識社區(qū)[J].中國教育網(wǎng)絡(luò),2005(08):12.

[4] 英特爾/微軟客戶參考案例.深圳大學知識社區(qū)IPF[EB/OL].URL /Attach/6121720A-E86A-4965-BCC1-FBC34A722CA7.

[5] 廣西大學知識社區(qū)[EB/OL].URL /.

篇4

中圖分類號：R587.1 文獻標識碼：C 文章編號：1006-1533（2012）22-0046-03

糖尿病是一種因體內(nèi)胰島素絕對或者相對不足所導(dǎo)致的一系列臨床綜合征。隨著我國人民生活水平的提高和飲食結(jié)構(gòu)的改變，糖尿病的發(fā)病率及患者數(shù)逐漸呈上升趨勢[1]。糖尿病需要長期治療，全面有效地控制血糖并非單純的藥物可以達到的，其治療效果有賴于患者自身的管理和控制[2]。為尋求適合社區(qū)糖尿病患者的健康干預(yù)方式，更好地普及糖尿病的防治知識，提高糖尿病患者的生活質(zhì)量，2006年上海市莘莊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在社區(qū)內(nèi)建立了糖尿病病友俱樂部，探索糖尿病患者的自我管理模式，報告如下。

1 方法與對象

1.1 對象

2006年1月，由莘莊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全科團隊負責此項研究。首先在各居委會張貼海報，凡是本社區(qū)內(nèi)常住的糖尿病患者，本人自愿，均可以報名參加。所有對象均需符合1999年WHO的糖尿病診斷標準，經(jīng)二級以上醫(yī)院明確診斷，并且排除嚴重心腦腎并發(fā)癥、惡性腫瘤、臥床不起、接受能力差及精神疾病的患者。最后確定120位患者作為糖尿病自我管理俱樂部的成員。其中男59人，女61人，年齡41～85歲，均為2型糖尿病患者。

1.2 方法

1.2.1 培訓(xùn)組長

將120名對象分為6個小組，每個小組選出1名組長，1名副組長。組長的要求：具有一定文化水平，有較強的親和能力，具有一定的奉獻精神。由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生對糖尿病俱樂部的組長們進行糖尿病自我管理相關(guān)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容有糖尿病的定義、危險因素、飲食治療與運動療法、降糖藥基礎(chǔ)知識、血糖自我監(jiān)測時間與方法、胰島素注射技術(shù)、認識糖尿病并發(fā)癥及預(yù)防、糖尿病定期就診及隨訪等，培訓(xùn)時間為3 d。

1.2.2 自我管理小組活動

在小組長的帶領(lǐng)下開展俱樂部自我管理活動，將糖尿病自我管理知識細分成若干知識小點，每次活動講授1個知識點。在每次活動時先請組員檢查自己上次的學習效果，和其他組員分享自我管理的經(jīng)驗，每人發(fā)言的時間控制在1～2 min；然后由組長點評，并按照計劃講授新的知識，時間約30 min；活動結(jié)束前，討論確定下一階段的行動目標，每人訂出1份實現(xiàn)該目標的簡單行動計劃，對可能遇到的問題一起商量對策，約15 min。此外，每個活動日都免費為學員測量末梢血糖，約15 min?？偟幕顒訒r間不超過1.5 h，每月組織1次活動，基本上采用定日定時方法，例如每月20日8：30～10：30為俱樂部活動時間。

每半年舉辦1次有獎問答活動，回答正確者給予獎品鼓勵。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心指定1名全科醫(yī)生為顧問，建立熱線電話，24 h都可接受電話咨詢。

糖尿病俱樂部活動時間為6年。

1.2.3 評價指標

自制《糖尿病自我管理效果評價表》，內(nèi)容包括飲食控制情況（合格為食油30 min），規(guī)律藥物情況（遵醫(yī)囑用藥，不擅自停藥、換藥）。于2006年1月自我管理俱樂部成立前和2011年12月俱樂部活動6年后分別進行調(diào)查。

1.3 統(tǒng)計學處理

120份資料經(jīng)核對無誤后，統(tǒng)一輸入電腦，采用Excel 2003軟件建立數(shù)據(jù)庫，應(yīng)用SPSS 13.00軟件進行統(tǒng)計分析，采用t檢驗。

2 結(jié)果

2.1 自我管理前后空腹血糖變化情況

莘莊鎮(zhèn)糖尿病俱樂部活動6年前、后患者的平均空腹血糖（FBG）比較，俱樂部活動前為（7.7±1.8）mmol/L，活動6年后為（6.6±0.9）mmol/L，空腹血糖自我管理前后比較，差異有統(tǒng)計學意義（P

2.2 自我管理前后行為方式比較

通過6年自我管理活動，患者的行為方式均發(fā)生了不同程度的改善，參與飲食控制、適量運動、規(guī)律用藥的人數(shù)比率明顯增加，干預(yù)前后比較差異均有統(tǒng)計學意義（P

3 討論

3.1 糖尿病俱樂部有利于開展健康教育

通過成立糖尿病俱樂部，給患者提供一個學習和自我管理的平臺，交流自我管理經(jīng)驗和技能的課堂，使患者可以更科學、直觀地管理自己的行為方式，為全面有效地控制病情打下牢固的基礎(chǔ)[3]。近6年來，我中心為了使俱樂部工作開展更有成效，在管理方式上不斷創(chuàng)新，靈活多樣；在講課內(nèi)容上做到高質(zhì)量，讓患者一聽就懂，一學就會，一用就靈，愿意接受，真正受益[4]。因此，通過俱樂部形式的患者自我管理教育，可增加和強化糖尿病患者對疾病治療的理解，幫助患者改善生活質(zhì)量、減少醫(yī)療開支、提高患者治療的依從性，可有效控制血糖[5]。

3.2 糖尿病俱樂部提高糖尿病患者的遵醫(yī)行為

遵醫(yī)行為是指患者就醫(yī)后其行為與臨床醫(yī)囑的符合程度，為遵從醫(yī)囑的行為活動[6]。糖尿病患者的遵醫(yī)行為包括：定期復(fù)查、按時服藥、戒煙限酒、合理飲食、適當運動、監(jiān)測血糖、減輕體重、情緒穩(wěn)定、如有不適及時就診等。糖尿病患者對醫(yī)囑依從性的高低直接影響到目前疾病的治療和轉(zhuǎn)歸。通過糖尿病俱樂部對患者進行一系列健康教育，提高患者的遵醫(yī)行為，增強對血糖穩(wěn)定性的認識，使血糖維持在穩(wěn)定狀態(tài)，從而減少并發(fā)癥的發(fā)生，降低醫(yī)療費用，提高生活質(zhì)量。

3.3 糖尿病俱樂部有利于提高患者的自我管理能力

健康教育的最終目的是使患者建立健康的行為，提高自我管理能力。因此以學習者為中心、解決實際問題為切入點，提高患者知識、技能和心理水平是自我健康管理舉辦的目的。我們將系統(tǒng)培訓(xùn)課程設(shè)置為顯性課程和隱性課程兩部分，并相互結(jié)合，從而充分調(diào)動了患者學習的主觀能動性。例如：為了使患者達到合理控制飲食這個目標，我們首先安排了飲食控制方法的專題講座，教會患者計算總熱卡、分配餐次、如何進行食品交換。隨后組織了一次烹調(diào)比賽的實踐課，把飲食控制方法具體化，使患者印象深刻，易于接受。比賽過程中學員們感受到了制作美食的樂趣，同時在日常生活中也能自覺愉快的遵循糖尿病的飲食控制原則。患者掌握了糖尿病的相關(guān)知識后，自我管理能力有了顯著提高[7]。

組建糖尿病俱樂部，是面向社區(qū)進行互動式健康教育的一種形式，要做好這項工作，不僅要有豐富的糖尿病相關(guān)知識，而且組織者還必須具有高度的工作熱情及良好的溝通、組織能力，把知識傳播與情感交融有機結(jié)合起來，創(chuàng)造性地做好教育工作。通過俱樂部組織活動，能使患者獲得糖尿病防治的知識與技能，在提高社區(qū)糖尿病管理效果方面取得了一定的成效。更使糖尿病防治深入人心，為大多數(shù)患者所接受，對控制和預(yù)防糖尿病奠定了積極的基礎(chǔ)[8]。通過糖尿病患者之間的相互學習、交流，掌握了技能，增進了友誼，提高了血糖控制水平，減少了家庭和社會的負擔，無疑是社區(qū)慢性病管理的一種有益形式，應(yīng)該在社區(qū)廣泛運用。

參考文獻

[1] 袁紅娣， 徐玉斕， 袁愛琴. 糖尿病教育小組的設(shè)立及效果探討[J]. 中華護理雜志， 2009， 44（1）： 67-68.

[2] 劉紅玲. 糖尿病患者健康教育低效的原因分析及對策[J].現(xiàn)代護理， 2008， 14（6）： 128-129.

[3] 羅萌， 于開軍. 糖尿病俱樂部對就診病人及醫(yī)院影響的調(diào)查分析[J]. 實用糖尿病雜志， 2006， 5（2）： 32-32.

[4] 馮俊彩， 李明春. 縣級醫(yī)院成立俱樂部開展社區(qū)健康教育方法探討及評價[J]. 中國實用神經(jīng)疾病雜志， 2008， 11（11）： 147-149.

[5] 王芳， 潘敏， 朱海蓮， 等. 糖尿病病友俱樂部健康教育模式效果評價[J]. 臨床護理雜志， 2011， 10（3）： 14-16.

[6] 薛愛云， 孫啟英. 建立社區(qū)糖尿病病友俱樂部實施對糖尿病的護理干預(yù)[J]. 基層醫(yī)學論壇， 2006， 10（7）： 641-641.

[7] 林娟， 李紅， 王小芳， 等. 糖尿病俱樂部的健康教育效果評價[J]. 中華護理雜志， 2008， 43（4）： 368-370.

篇5

南光集團作為唯一一家總部在澳門的中央企業(yè)，把認真履行中央企業(yè)社會責任作為第一要務(wù)抓緊抓好。2013年，南光集團面對十分復(fù)雜的國內(nèi)外經(jīng)濟形勢，準確把握經(jīng)濟發(fā)展大勢，沉著應(yīng)對各種風險挑戰(zhàn)，生產(chǎn)經(jīng)營取得較好成績，主要指標較2012年實現(xiàn)兩位數(shù)以上的增長，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，不斷壯大規(guī)模和實力，各項工作取得明顯進展。2014年，南光集團繼續(xù)堅持穩(wěn)中求進、開拓創(chuàng)新，以深化改革為動力，以提高發(fā)展質(zhì)量和效益為重點，以員工分享改革發(fā)展成果為落腳點，更好地履行在澳央企的社會責任，實現(xiàn)科學發(fā)展再上新臺階。

夯實根基 強大南光

近幾年來，南光集團重點抓了以下三方面的工作：

提升管理 筑牢基礎(chǔ)

按照國務(wù)院國資委的統(tǒng)一部署，南光集團全面開展了管理提升活動。這次活動的主題是“強基固本、控制風險，轉(zhuǎn)型升級、保值增值，做強做優(yōu)、科學發(fā)展”。公司董事長許開程在活動動員時指出，加強管理是企業(yè)永恒的主題。管理提升是集團加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、大力推進轉(zhuǎn)型升級的客觀要求；是有效化解集團管理“短板”，實現(xiàn)企業(yè)科學發(fā)展的必然選擇；是應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境變化，提升市場抗風險能力的現(xiàn)時需要；是落實集團戰(zhàn)略規(guī)劃目標、進一步增強企業(yè)競爭力的有力保障。段洪義總經(jīng)理要求在管理提升活動中應(yīng)做到以下五點：一是要認真學習，深刻領(lǐng)會國務(wù)院國資委關(guān)于開展管理提升活動有關(guān)指示精神，領(lǐng)會實質(zhì)，明確方向；二是要求各單位結(jié)合實際，全面啟動本單位的管理提升活動，形成全員積極參與的濃厚氛圍；三是要根據(jù)集團總體方案的要求和本單位實際情況，抓緊制訂本單位管理提升活動實施意見，查找問題，認真整改，務(wù)求實效；四是要加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任，使人人有壓力、人人有目標，形成管理提升的強大合力；五是要做到開展管理提升活動和做好當前各項經(jīng)營管理工作兩不誤、兩促進?；顒悠陂g，集團公司下發(fā)了《南光集團全面開展管理提升活動總體方案》《關(guān)于貫徹落實集團全面開展管理提升活動動員大會精神的通知》，訂購了《企業(yè)采購管理輔導(dǎo)手冊》《企業(yè)管理信息化輔導(dǎo)手冊》《企業(yè)全面預(yù)算管理輔導(dǎo)手冊》《企業(yè)全面風險管理輔導(dǎo)手冊》《企業(yè)人力資源管理輔導(dǎo)手冊》《企業(yè)安全生產(chǎn)管理輔導(dǎo)手冊》《企業(yè)黨建管理輔導(dǎo)手冊》《企業(yè)社會責任管理輔導(dǎo)手冊》等，其中《企業(yè)采購管理輔導(dǎo)手冊》，下發(fā)至基層單位。

管理提升活動按三個階段六個環(huán)節(jié)進行。第一階段是全面啟動、自我診斷階段。這個階段各企業(yè)要組織動員學習、全面查找問題，并同步總結(jié)典型經(jīng)驗。第二階段是專項提升、協(xié)同推進階段。這個階段分別開展重點突破和專項提升工作，并與國資委分批推出的典型經(jīng)驗對標學習。第三階段是持續(xù)改進、總結(jié)評價階段。這個階段要做好二三級企業(yè)考核評價，建立管理提升的長效機制，建立持續(xù)推動企業(yè)管理提升的工作機制。不斷創(chuàng)新，開拓進取，務(wù)求取得實效。

南光集團下屬公司，根據(jù)自己的工作特色，扎扎實實抓管理，個個公司都有提升管理的方案和行動，他們向先進對標，環(huán)環(huán)相連，整個提升活動一絲不茍，取得了可喜的效果。

南光集團審計監(jiān)察、法律事務(wù)部 充分認識法律工作在集團管理提升活動中的重要作用。在集團管理提升活動動員大會后，及時組織召開了第二季度法制工作例會。結(jié)合法制工作新三年目標，提出了“管理提升、法律先行”的工作方針，以“法律要服務(wù)于發(fā)展、法律要有所作為、法律要創(chuàng)造價值、法律要融入業(yè)務(wù)、法律要管理先行、法律要樹立形象”為原則，堅持將管理提升活動貫穿于企業(yè)法律管理的各環(huán)節(jié)，并作為檢驗工作的重要標準。同時確定了“法律服務(wù)發(fā)展、保障發(fā)展、促進發(fā)展”是集團法律工作的根本宗旨，進一步明確了法律管理提升的思路和原則，深入推進管理提升工作。他們設(shè)立了“南光法律大講堂”，在集團內(nèi)網(wǎng)籌備開辟“法律之窗”欄目；推進合同清理與普查，草擬合同管理相關(guān)改進方案；指導(dǎo)推進相關(guān)法律糾紛案件工作，加強專業(yè)指導(dǎo)；部署系列法律學習用書編撰工作。成立了以總法律顧問為執(zhí)行主任、法律人員為成員的編撰委員會，組織編寫《澳門法律常識問答》《境外企業(yè)常用法律法規(guī)匯編》《境外企業(yè)典型法律糾紛案例匯編》《澳門與內(nèi)地重點法律比較》《境外企業(yè)常用法律用語簡編》和《集團法律人員論文集》等書籍，籌備開展了法律知識競賽；按照集團管理提升方案加強評估，查找短板，研究提出提升法律管理、服務(wù)集團發(fā)展的具體解決方案，起草“南光集團法律風險指導(dǎo)意見”，進一步完善“重大決策法律審查辦法”。

南光集團財務(wù)部 南光集團一直注重企業(yè)內(nèi)部管理，建立了一套完整的財務(wù)規(guī)章制度，管理水平逐年提高。這次，通過查找，明確了存在的6個問題，針對問題制定目標，力爭用2至3年時間，通過全面開展管理提升活動，全面提升財務(wù)管理水平，使制度建設(shè)更加完善，財務(wù)基礎(chǔ)管理水平明顯提高，東方股權(quán)和中國南光問題得以解決，歷史遺留項目持續(xù)加強清理，財務(wù)隊伍建設(shè)明顯加強，理財文化進一步深化。根據(jù)需要，適時梳理修訂集團《會計制度》《財務(wù)管理制度》《資金結(jié)算辦法》和《總會計師工作職責實施管理細則》，制訂集團《全面預(yù)算管理制度》，提高財務(wù)基礎(chǔ)管理水平，加強關(guān)鍵預(yù)算指標控制，切實提高全面預(yù)算管理水平，以全面預(yù)算管理促進集團實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。建立銀企戰(zhàn)略關(guān)系，支持集團戰(zhàn)略發(fā)展，加強資金集中管理、預(yù)算使用、便捷結(jié)算，努力降低財務(wù)費用，做好資金風險防范。完善現(xiàn)有NC財務(wù)系統(tǒng)和資金集中管理系統(tǒng)，建立銀企對接系統(tǒng)和全面預(yù)算管理系統(tǒng)。進一步完善對集團總部與各二級公司共同使用會計檔案保管庫的管理和老員工醫(yī)藥費報銷流程。提高服務(wù)意識水平。繼續(xù)把東方股權(quán)和中國南光問題作為南光集團重點工作予以推進。繼續(xù)努力，清理歷史遺留項目。招收一批高素質(zhì)的財務(wù)人員充實現(xiàn)有財務(wù)隊伍，改善人才隊伍結(jié)構(gòu)。積極開展以“價值創(chuàng)造”為目標、以“誠信規(guī)范、創(chuàng)新提高”為核心內(nèi)容的理財文化相關(guān)活動，與優(yōu)秀中央企業(yè)開展理財文化交流，鞏固和深化理財文化，為集團戰(zhàn)略發(fā)展服務(wù)。

北京南光石化 積極響應(yīng)集團號召，在集團管理提升活動動員大會后，公司總經(jīng)理王建立馬上帶領(lǐng)公司上下投入到管理提升活動中來。召集公司全體管理干部和員工學習傳達集團許開程董事長和段洪義總經(jīng)理在集團全面開展管理提升活動動員大會上的講話，深入學習貫徹國資委《關(guān)于中央企業(yè)開展管理提升活動的指導(dǎo)意見》以及王勇主任講話精神，公司上下高度重視，認真研討學習，積極表態(tài)。公司各部門負責人鄭重承諾將切實加強對管理提升工作的領(lǐng)導(dǎo)，履行好自己作為部門第一責任人的責任，做到“事必躬親”，親自抓、負總責。公司上下做到了抓管理提升與日常經(jīng)營工作兩促進，明確管理職責，落實管理責任，杜絕扯皮現(xiàn)象，高效運作，切實提升公司管理水平，增強公司競爭力，從而加快公司轉(zhuǎn)型升級步伐，緊跟集團前進的腳步。

搞好培訓(xùn) 優(yōu)化實力

員工培訓(xùn)，是企業(yè)人力資源資產(chǎn)增值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是企業(yè)組織效益提高的重要途徑。員工培訓(xùn)是提升員工技術(shù)、能力水準，達到人與“事”相匹配的有效途徑。員工培訓(xùn)的一個主要方面就是崗位培訓(xùn)，其崗位規(guī)范、專業(yè)知識和專業(yè)能力的要求被視為崗位培訓(xùn)的重要目標。崗位人員上崗后需要不斷地進步、提高，參加更高層次的技術(shù)升級和職務(wù)晉升等方面的培訓(xùn)，使各自的專業(yè)知識、技術(shù)能力達到崗位規(guī)范的高一層標準，以適應(yīng)未來崗位的需要。實踐證明：搞好培訓(xùn)是優(yōu)化公司實力的一條有效途徑。

南光集團把培訓(xùn)工作提到強大南光的戰(zhàn)略高度，納入工作的重要日程。組織了國家頒布的《招標投標法實施條例》培訓(xùn)，總部及部分二級公司相關(guān)人員前往廣州參加了“《招標投標法實施條例》解讀暨項目招投標采購實務(wù)操作與監(jiān)督稽察高級培訓(xùn)班”。與會人員認真聆聽授課老師講解，虛心向?qū)＜易稍冋埥?，積極與同行討論交流，進一步掌握了政策、了解了形勢、增長了知識、澄清了疑點、更新了觀念、學習了方法，為進一步做好招投標及采購工作奠定了能力基礎(chǔ)、創(chuàng)造了氛圍，實現(xiàn)了比預(yù)期還好的效果。開設(shè)了《商標管理法律知識》培訓(xùn)講座，邀請來澳的北京正理商標事務(wù)所有限公司崔寧副總經(jīng)理、張宏律師擔任講師，分別就商標戰(zhàn)略與商標管理進行了宣講。集團領(lǐng)導(dǎo)和二三級公司經(jīng)理以上人員共計50余人參加了培訓(xùn)。北京、上海、無錫、珠海等地企業(yè)還通過視頻遠程收看了講座。本次知識培訓(xùn)，既有先進的理念，又有鮮活的案例，并能與集團的實際相結(jié)合，知識點多，針對性強，受到大家的普遍歡迎和認同。舉辦了《Office應(yīng)用技巧》提升培訓(xùn)，為進一步提高南光集團員工辦公軟件應(yīng)用水平，集團信息中心委托澳門生產(chǎn)力暨科技轉(zhuǎn)移中心為南光集團量身定制了《Office應(yīng)用技巧提升課程培訓(xùn)》套餐課程，在澳各二級單位管理人員踴躍報名參加，課程互動，配以多媒體、上機操作等形式，內(nèi)容生動，大家一致反映受益匪淺。最近，開展了《E-HR系統(tǒng)操作應(yīng)用》普及培訓(xùn)，培訓(xùn)特邀用友澳門分公司孫永祥經(jīng)理為主講師，培訓(xùn)內(nèi)容包括部門檔案、崗位信息、人員信息采集維護、人員變動管理、合同管理、薪酬管理等模塊，培訓(xùn)有效地推進人力資源E-HR系統(tǒng)應(yīng)用，實現(xiàn)人力資源管理規(guī)范統(tǒng)一。

培訓(xùn)工作在南光集團二三級單位，也進行得如火如荼：南光物流公司舉辦了《供應(yīng)鏈管理知識》培訓(xùn)，邀請澳門大學工商管理學院練肇通教授作“現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理中的延遲策略”主題培訓(xùn)，物流公司領(lǐng)導(dǎo)班子及中層以上干部參加培訓(xùn)。通過案例介紹，加深了大家對相關(guān)知識的理解和掌握。中酒帝濠酒店舉辦了《內(nèi)部英語培訓(xùn)班》，為了進一步提升前線員工的英語口語的交流能力，帝濠酒店開展了為期三個月的內(nèi)部英語培訓(xùn)班，由前堂菲籍員工AileenSardenia擔任導(dǎo)師，學員在堂上積極發(fā)言并與導(dǎo)師做英語溝通，借此提高自身語言社交技巧，增強與外籍顧客溝通的能力，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。澳中汽組織《一線員工服務(wù)禮儀》的培訓(xùn)，公司邀請珠海資深空乘禮儀培訓(xùn)專家高玲老師為員工培訓(xùn)，結(jié)合客運行業(yè)服務(wù)特點，從職業(yè)素養(yǎng)、儀容儀態(tài)、言行舉止等方面向員工傳授服務(wù)技能，并穿插了大量的案例及互動環(huán)節(jié)，員工積極參與，使員工體會到了注重服務(wù)、掌握服務(wù)技巧的重要性。富豪酒店舉辦《急救護理基礎(chǔ)常識》講座，特邀澳門勞工事務(wù)局舉辦“急救護理基礎(chǔ)常識”講座，富豪酒店及其他姐妹酒店員工參加。澳門勞工局培訓(xùn)員通過圖片展示，向大家講解了急救護理基礎(chǔ)常識、正確處理方法與程序，使員工了解急救護理、提升應(yīng)對緊急事件的處理能力。致富公司舉辦了富有特色的《如何讓工作更快樂》的培訓(xùn)，培訓(xùn)期間公司停業(yè)，全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員和員工都參加，培訓(xùn)的主題是“如何讓工作更快樂”。培訓(xùn)以互動的方式，讓員工在歡快、熱烈的氣氛下，通過游戲及討論，深入體會工作、生活、快樂之間的關(guān)系，從而樹立積極的工作價值觀，認識到自己不但生活可以快樂，工作同樣也可以快樂，最終以感恩之心愉悅地工作，在追求企業(yè)發(fā)展及效益的過程中，享受到個人成長的快樂……

以人為本 凝心聚力

企業(yè)的凝聚力是企業(yè)行為的基本標志，凝聚力的大小對企業(yè)的效率、利益、長遠發(fā)展以及企業(yè)成員的成長和發(fā)展有著重要影響。

南光集團堅持以人為本，從關(guān)心職工生活入手，不斷提高職工的幸福指數(shù)，讓發(fā)展成果惠及職工，充分調(diào)動了職工的積極性，增強了企業(yè)的凝聚力、戰(zhàn)斗力。集團積極為職工群眾辦實事、做好事、解難事。領(lǐng)導(dǎo)堅持深入基層一線看望辛勤奮戰(zhàn)的員工，堅持走進職工家庭，了解職工群眾疾苦，幫助解決實際問題，化解職工矛盾。積極組織開展交友幫扶送溫暖等活動，贏得了職工的贊揚。不斷豐富職工業(yè)余文化生活，投資建造職工運動場所，方便職工茶余飯后鍛煉。開展了趣味運動賽、籃球、歌詠、書畫比賽以及三八、五一、六一、八一等文藝活動，豐富了職工群眾的文化生活，凝聚了職工隊伍，促進了企業(yè)和諧發(fā)展。

年年舉辦的“登高起步行”活動已經(jīng)成為南光集團每年的傳統(tǒng)節(jié)目。2014年3月1日，南光集團450多名員工參加，在起步行儀式上段洪義總經(jīng)理發(fā)表了熱情洋溢的講話：一年之計在于春。過去的一年集團積極落實國資委提出的各項工作要求目標，經(jīng)濟發(fā)展的質(zhì)量效益不斷提升。今年集團的穩(wěn)中求進、開拓創(chuàng)新、深化改革、加快轉(zhuǎn)型發(fā)展等各項工作任務(wù)非常繁重。今年也是我們南光成立65周年，今天我們在這里舉辦集團“登高起步行”活動，既是一項傳統(tǒng)的體育活動，也是慶祝南光成立65周年的系列活動之一，希望通過這項活動，讓我們的廣大員工及家屬加強體育鍛煉，增強體質(zhì)，以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作和生活中去。澳門民政總署派出三名輔導(dǎo)員支持登高活動，沿途講解花草樹木屬性和生態(tài)，以及路邊的坐標的作用。員工隊伍歡聲笑語，在集團領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下走完了全程。

濠酒店為豐富員工文娛康樂生活，關(guān)心員工精神生活，在酒店行政人事部的牽頭下，在原有員工閱讀室的基礎(chǔ)上，增置了計算機，供中場休息的員工閱讀時事要聞，把握信息脈搏，增進知識層面。除此之外，還設(shè)置有供員工閱讀學習、休憩的沙發(fā)和各類圖書、報紙及雜志，并定期印制《南光周訊》供員工閱覽，使員工進一步了解并學習集團企業(yè)文化動態(tài)，從而深化員工的精神文明建設(shè)，全面提升員工整體素質(zhì)。

盡心履責 造福澳門

南光集團認真按照中聯(lián)辦、澳門特區(qū)政府、國務(wù)院國資委的要求，堅持以“根植澳門”為基礎(chǔ)，積極發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟和低碳經(jīng)濟，加大節(jié)能減排投入，有效降低能源消耗和污染排放，實現(xiàn)了綠色發(fā)展。在做好為澳門居民提供穩(wěn)定、健康、安全的鮮活冷凍食品供應(yīng)方面，在積極支持特區(qū)教育事業(yè)發(fā)展、熱心社會慈善公益活動方面，都發(fā)揮了中央企業(yè)的表率作用，給澳門居民帶來了很多的生活福祉。

發(fā)展澳門低碳循環(huán)經(jīng)濟

南光集團根植澳門，秉承“用最好的回報社會”為企業(yè)的宗旨，關(guān)注澳門民生，服務(wù)百姓生活，不斷地為澳門社會發(fā)展注入新活力。南光集團投資十億澳門元，爭取用五年時間將天然氣管網(wǎng)覆蓋全澳門主要地區(qū)，為建設(shè)城市環(huán)保、減少大氣污染、保持良好的生態(tài)環(huán)境。南光集團將以此為契機，繼續(xù)把引領(lǐng)清潔能源和肩負社會責任同企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合在一起，高標準、高質(zhì)量地建設(shè)好澳門的城市天然氣管網(wǎng)，為澳門市民提供安全、優(yōu)質(zhì)、環(huán)保的能源。

2012年7月，南光天然氣有限公司與澳門特區(qū)政府簽訂《天然氣分配公共服務(wù)批給合同》，得到澳門特區(qū)政府相關(guān)部門的支持，他們?nèi)σ愿?，克服困難，先后完成了天然氣接收減壓設(shè)施和營運中心的建設(shè)，如期向澳門石排灣公屋供應(yīng)管道天然氣，為澳門未來開展環(huán)保能源的推廣和應(yīng)用奠定了堅實的基礎(chǔ)。隨著珠海橫琴澳門大學校區(qū)的投用及天然氣管道的鋪設(shè)完成，以及澳門主要地區(qū)的天然氣管網(wǎng)陸續(xù)鋪設(shè)延伸，未來將會有更多的澳門居民及工商各界，能夠享受到天然氣環(huán)保能源給日常生活帶來的便利。

2013年6月19日，南光天然氣營運中心正式啟用，標志著清潔能源正式進入澳門市民的生活，彰顯環(huán)保造福澳人。今年3月份澳門路環(huán)的天然氣接收減壓站投入使用，路凼石排灣公屋是全澳門第一個使用天然氣作為家用燃料的小區(qū)，居雅大廈8座的鄧女士是石排灣首位預(yù)約安裝使用天然氣的用戶。4月23日，現(xiàn)場燃氣管接駁爐具、燃氣試漏、通氣點火過程順利。

支持特區(qū)教育事業(yè)發(fā)展

教育是特區(qū)最重要的社會事業(yè)之一，直接影響著澳門未來的發(fā)展。作為中央企業(yè)，南光集團將始終堅持認真履行好所承擔的社會責任。長期關(guān)心支持澳門教育事業(yè)的發(fā)展，為澳門培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才作出了貢獻。南光集團自2004年以來，在澳門濠江中學設(shè)立“南光教育基金”，每年對該校升讀內(nèi)地重點大學的10名學生頒發(fā)獎學金，鼓勵學生，并對在該校作出突出貢獻的教職工給予表彰獎勵，為澳門濠江中學教育事業(yè)的發(fā)展，給予極大的關(guān)心與支持。10年來，南光集團的許開程、劉大山、段洪義等領(lǐng)導(dǎo)堅持不懈，代表集團向濠江中學附屬英才學校捐贈建設(shè)款項300萬澳門幣，對澳門濠江中學的教育事業(yè)給予極大的關(guān)心。

南光集團王彤彥副總經(jīng)理出席濠江中學第55屆高中畢業(yè)典禮，向本年度優(yōu)秀教師和學生頒發(fā)了“南光教育獎學金”。

持之以恒做好公益慈善

2013年是澳門第30屆公益金百萬行。每一屆澳門特區(qū)政府各部門負責人、澳門各界人士都參加了百萬行。這天，澳門的街道彩旗飄揚，沿途龍獅起舞，鼓樂喧天，表演節(jié)目精彩紛呈，為慈善嘉年華助興。逾4萬步行者身著帶有企業(yè)機構(gòu)社團標志的整齊套裝，在行政長官崔世安等帶領(lǐng)下，精神抖擻地為公益齊邁步，隊伍色彩繽紛，場面蔚為壯觀。今年，南光集團不僅向公益基金會捐出的善款為歷年來最多，員工募捐的善款也是歷年之最，充分體現(xiàn)了南光人守望相助的愛心，彰顯為善精神，并積極組織廣大員工參加慈善嘉年華――公益金百萬行，集團領(lǐng)導(dǎo)和在澳員工近300人參加，皆為公益齊邁步，沿途歡樂聲不絕，展現(xiàn)了在澳央企良好的精神風貌。

向汶川、玉樹、雅安、蘆山等地震災(zāi)區(qū)捐贈。每次地震災(zāi)情發(fā)生，南光集團全體員工都十分關(guān)注災(zāi)情，在澳領(lǐng)導(dǎo)班子成員總是及時研究支援地震災(zāi)區(qū)方案，一致決定向災(zāi)區(qū)捐助善款50萬、100萬、200萬......不斷地飛向發(fā)生地震的地方，支援災(zāi)區(qū)人民抗震救災(zāi)、重建家園，發(fā)揮了在澳央企的作用，為澳門中資企業(yè)樹立了良好形象。

此外，澳門工聯(lián)總會長期為澳門社會的穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮了積極的作用，南光集團向澳門工聯(lián)總會捐贈200萬元，助建工聯(lián)大樓，助推工聯(lián)總會在新時期的各項工作及服務(wù)的落實，并作出更大的努力和貢獻。

篇6

Abstract： Case teaching method is helpful to arouse the initiative and enthusiasm of police students and develop their potential so that they can adapt to their post quickly. Based on the background of opening Police Communication courses， this article introduces the concept of case teaching method and the practical significance of its application in Police Communication course. By analyzing the application of case teaching in Police Communication course， the matters needing attention and specific operation method in the teaching preparation， organization and implementation are put forward. The evaluation system of case teaching method is briefly discussed too.

關(guān)鍵詞： 案例教學；警務(wù)溝通；應(yīng)用研究

Key words： case teaching；police communication；application study

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）02-0223-03

1 《警務(wù)溝通》課程開設(shè)背景

長久以來，傳統(tǒng)警察訓(xùn)練的內(nèi)容都集中在法律知識解讀、武器使用、逮捕疑犯、解除疑犯武裝、自我保護等方面，其訓(xùn)練的方式也和軍事化訓(xùn)練相似，包括：嚴格的軍事化程序與氣氛；高應(yīng)激的訓(xùn)練強度；等級分明的上下級制度等。研究表明，類軍事化模式訓(xùn)練出來的警察，不太可能在與公眾打交道的時候表現(xiàn)良好，缺乏同情心，容易表現(xiàn)出蔑視他人的自我優(yōu)越感，更易于表達攻擊，缺乏靈活性，在需要運用權(quán)力的時候不擅于考慮恰當?shù)囊庖奫1]。

實際上，當前大多數(shù)民警的工作重心并不在于追查和逮捕罪犯，而在于與普通的人民群眾打交道。民警如何處理某個情景的態(tài)度以及如何與他人的溝通方式都對其他人的合作度和暴力程度有很大的影響。近年來，楊佳事件、孫志剛事件、甕安事件等發(fā)生于警民關(guān)系中的沖突無不顯示民警溝通能力亟待提高。2008年，公安部就明確提出各級公安機關(guān)要努力提高廣大民警做群眾工作的能力，努力做到“三懂四會”，即：懂群眾心理、懂群眾語言、懂溝通技巧，會化解矛盾、會調(diào)解糾紛、會主動服務(wù)、會宣傳發(fā)動。2013年，中央政法委書記孟建柱、公安部部長郭聲琨就上海寶山6.22重大暴力犯罪案件作出批示，明確要進一步加強矛盾糾紛排查化解工作，緊密結(jié)合開展黨的群眾路線教育實踐活動，組織廣大公安民警特別是派出所社區(qū)民警和治保積極分子深入走訪群眾，積極會同有關(guān)部門對各類矛盾糾紛展開拉網(wǎng)式、滾動式排查，及時做好疏導(dǎo)化解工作，努力從源頭上預(yù)防和減少社會矛盾。其核心就是強調(diào)民警要加強與群眾溝通、提高民警做群眾工作的能力。在此現(xiàn)實背景下，《警務(wù)溝通》課程的開設(shè)應(yīng)運而生。

2 案例教學法的概念和實踐意義

2.1 案例教學法的概念

案例教學法也叫實例教學法或個案教學法，是教師和學生圍繞已經(jīng)發(fā)生的案例事實或者將來可能發(fā)生的問題作為個案研究展開相互作用，共同對案例情境中涉及到的相關(guān)問題進行研討與分析，并提出各種解決問題的方案，從而提高學生解決實際問題能力的一種教學方法[2]。

2.2 案例教學法在《警務(wù)溝通》課程中應(yīng)用的實踐

意義

2.2.1 案例教學有助于調(diào)動學警學習主動性、開發(fā)學警潛能 傳統(tǒng)教學方式主要以教師為核心，以講授為主要教學手段，在教學內(nèi)容的設(shè)計上以邏輯性很強的知識編排按章節(jié)向?qū)W生傳授知識體系。這類教學方法經(jīng)過實踐證明對于理論性很強的基礎(chǔ)學科是有明顯優(yōu)勢的，但對于突出應(yīng)用性的《警務(wù)溝通》課程，弊端顯而易見——授課如果只是從溝通的理論到理論，缺乏社會經(jīng)驗的學警甚至不知道該如何將學到的理論知識應(yīng)用到實際警務(wù)工作中去，只能停留在紙上談兵階段，從而對警務(wù)溝通課程喪失興趣。

而案例教學則是以“學生為主體，教師為主導(dǎo)”的啟發(fā)式、討論式、互動式的教學形式。學警通過課前認真閱讀案例，結(jié)合案例后面的案例問題準備好自己的建議方案；教師則突破傳統(tǒng)意義上的講授者，更多的是課堂討論的組織者，通過啟發(fā)、引導(dǎo)和點評，匯總學警不同的案例情境解決方案，以解決實戰(zhàn)難題為目的引導(dǎo)學警總結(jié)并領(lǐng)悟蘊藏在其中的集體智慧。所以，案例教學法能激發(fā)學警的學習主動性，調(diào)動學警的學習興趣，最大限度開發(fā)學警潛能。

2.2.2 案例教學有助于學警快速適應(yīng)崗位需要 《警務(wù)溝通》課程是一門融知識與技能為一體的操作性很強的課程。以應(yīng)用為核心，需求為導(dǎo)向，培養(yǎng)警務(wù)實戰(zhàn)中學警的溝通技能是該課程的主要目的。通過案例教學，把現(xiàn)實中的警民沖突帶到課堂，把教學雙方帶到矛盾的沖突之中，把枯燥的理論章節(jié)變成化解矛盾的公開討論，把教師的單向教授變?yōu)閹熒g的教學相長，把個人的思路變?yōu)榧w的智慧，把深奧的知識理論框架變?yōu)榫駵贤ǖ目刹僮餍缘膶嵺`。通過案例教學，闡明《警務(wù)溝通》教學問題的本質(zhì)——文化、沖突與不確定性，并提供一個生動形象的思維模式，展示經(jīng)驗豐富的民警是如何思考和解決現(xiàn)實中的溝通問題，示范怎么樣像一個溝通高手一樣思考這些問題，有助于學警快速適應(yīng)崗位需要。

3 案例教學法的設(shè)計和實施路徑——以《警務(wù)溝通》課程為例

3.1 案例教學設(shè)計的重中之重在于案例的選取和

設(shè)計

3.1.1 案例的選取和設(shè)計取決于課程目標和教學要求。哪怕運用同一個案例，由于不同的教學目的和要求，呈現(xiàn)出來的用于課堂教學的案例內(nèi)容的側(cè)重點是不一樣的。比如：甕安事件[3]是個非常典型的警民溝通失敗的實戰(zhàn)案例。如果《警務(wù)溝通》課程目標是溝通技巧——同理心的傾聽，那么根據(jù)教學要求，課堂教學中該案例主要呈現(xiàn)的內(nèi)容重點應(yīng)該就是最初民警在事發(fā)時與受害人家屬的溝通以及后來的補救溝通措施；如果課程目標是溝通技巧——媒體應(yīng)對，那么該案例主要呈現(xiàn)的重點就應(yīng)是警方當時應(yīng)對媒體的情況說明。當然，也有可能為強調(diào)某項知識點，圍繞一個主題將幾個案例剪裁加工串聯(lián)起來組成案例群。因此，最終成型的應(yīng)用于課堂教學的案例都來源于實踐又高于實踐。

3.1.2 案例的選取與設(shè)計要具備理論背景。每個案例都需要理論支撐。案例的教學價值就在于它是理論的典型現(xiàn)實再現(xiàn)。如果一個案例，非常特別或者里面包含了有趣的故事，但是不能通過它來說明一個理論，那就不是一個優(yōu)秀的教學案例：缺乏了理論的支撐，就缺乏了在現(xiàn)實中的普遍指導(dǎo)意義。

3.2 案例教學法一般由以下教學環(huán)節(jié)組成

布置研究案例、分析案例報告、組織案例討論、實戰(zhàn)拓展延伸、總結(jié)教學經(jīng)驗。

3.2.1 布置研究案例。學警對案例的熟悉、思考和激發(fā)是教師開展案例教學的基礎(chǔ)和前提。教師應(yīng)該預(yù)留充分的時間供學警閱讀案例、查閱相關(guān)資料、厘清思路、找出主要問題、分析問題成因、制定相應(yīng)針對性措施并對提出的方案做出初步評價。學警也可以根據(jù)案例后面的開放性提問，比如說：“如果你在某某民警的位置，你將如何溝通？為什么？”或者“你如何評價某某民警的做法，為什么？”來思考如何采取適當?shù)販贤ㄐ袨榻鉀Q一個具體的問題。

3.2.2 分析案例報告。教師在組織案例討論之前應(yīng)該將學警提供的案例分析報告進行分析研究，以便在整體上把握學警現(xiàn)實的思維能力，并在此基礎(chǔ)上提煉幾個有代表性的、符合學警現(xiàn)實能力，并能有效激發(fā)并提高學警思維能力的核心問題供課堂案例討論時應(yīng)用。這樣做既是對課堂案例討論過程實施有效控制的準備，同時也是對案例討論預(yù)期方向的有效引導(dǎo)，在有限的教學時間里可促進案例教學效果的提升。

3.2.3 組織案例討論。這一階段是案例教學功能發(fā)揮最核心的環(huán)節(jié)。教師最擔心的常見問題一是冷場；二是偏題；三是失控。這一階段的順利實施非常考驗教師的教學功底——案例是否熟悉、理論功底是否扎實、邏輯分析、要點概括和駕馭課堂的能力是否強勁等等。

這一階段分三個基本過程：討論開局階段；案例討論階段；點評總結(jié)階段。

①討論開局階段

王慧[4]在設(shè)計課堂討論開局時建議可用以下幾種模式進行：1）充分肯定；2）激發(fā)熱情；3）點兵點將；4）分數(shù)激勵。除此之外，筆者認為播放相關(guān)案例的視聽材料或者進行情境模擬也是非常能夠調(diào)動學警積極性的開局方法。無論是通過觀看視頻還是通過角色扮演，都是案情重現(xiàn)的直觀方式，與單純的講授相比，更加生動、富有沖擊力，有利于激發(fā)學警的情緒、拓展學警的思路。比如說在溝通技巧——情緒管理課上，筆者應(yīng)用的案例之一是2012年深圳羅湖案件[5]。首先，播放媒體關(guān)于此案的報道，讓學警們基本了解案情的背景資料以及大致情況，然后通過挖掘案情細節(jié)設(shè)計情景對話，由學警在課堂上分角色扮演進行案情重現(xiàn)，極大的活躍了課堂氣氛，也為后面的討論以及理性情緒療法理論的引出埋下伏筆。

②案例討論階段

偏題和失控基本上考驗的都是教師在展開案例討論后的控場能力。一個充滿授課魅力的教師就是一個高明的“導(dǎo)演”，既要選擇好的“劇本”即符合教學要求的案例，又要在課堂討論中審時度勢、因勢利導(dǎo)，控制討論的方向和節(jié)奏，合理安排每個議題的討論時間：既不能盯著某個問題窮追不舍、無限拓展，也不能放任討論隨波逐流，最后徹底偏離預(yù)期方向。筆者以“2012深圳羅湖案件”為由組織學警就情緒管理展開討論為例，結(jié)合學警的案例分析報告，通過該案例中的情境引出幾個問題：究竟是什么導(dǎo)致了兩民警身亡？民警產(chǎn)生情緒的根源是什么？常見有哪些控制情緒的方法？我們有哪些可以改變情緒的技巧？來引導(dǎo)討論方向，不斷深化討論的內(nèi)容。在具體的實施過程中，筆者就曾在究竟是什么導(dǎo)致了兩民警身亡這個問題上，過分沉迷于當時案發(fā)雙方當事人身份的探討，結(jié)果學警們將討論的方向遷移至“民警如何處理上下級矛盾”，完全偏離了預(yù)期的討論方向。

③點評總結(jié)階段

在實踐操作中，筆者認為在這一階段至少有以下幾個步驟是必不可少的：1）概括、歸納學警們的觀點；2）對以上觀點進行點評：肯定正確的、富有創(chuàng)造性的觀點；也指出挖掘不深、有失偏頗、忽視甚至遺漏的問題；3）引出相關(guān)理論進行指導(dǎo)講解。課堂討論后的點評和總結(jié)是整個案例教學的靈魂，是從典型事件到一般結(jié)論再到實踐指導(dǎo)的關(guān)鍵之路。仍以“2012深圳羅湖案件”為例，通過對學警觀點和看法的概括、總結(jié)和評價，有意識地將埃利斯的ABCDE理論（理性情緒療法核心理論）貫徹其中是本堂“溝通技巧——情緒管理”課的點睛之筆。

3.2.4 實戰(zhàn)拓展延伸。為進一步提高學警理論結(jié)合實踐的能力，教師可以設(shè)置一個和相關(guān)理論、知識點匹配的、但有一定現(xiàn)實難度的實戰(zhàn)拓展情境，讓學警們自主演練。學警分幾個小組在組內(nèi)根據(jù)設(shè)定情境分角色進行溝通練習，教師巡回指導(dǎo)，解答學警在完成演練時遇到的各種問題或困難；對學警普遍遇到的問題，教師可以中斷練習，集中講解。演練完成后，教師和學警共同評價演練情況，交流學習經(jīng)驗，以提高學警在警務(wù)實戰(zhàn)中的溝通能力。比如：在講解了埃利斯的ABCDE理論后，教師可以通過設(shè)置一對夫妻，男方想把房子賣掉去做生意，而女方不同意，矛盾加深后男方就使用家庭暴力，女方撥打110求救這樣一個現(xiàn)實“110”中常見的情境，要求學警演練到場出警后如何運用所學到的情緒管理知識與報警人溝通，合理解決家庭

糾紛。

3.2.5 總結(jié)教學經(jīng)驗。對案例教學進行全面的評估，有助于總結(jié)教學經(jīng)驗。評估分為專家評價、自我評價與學生評價三個方面。首先是對案例材料的評估，應(yīng)用的案例材料選擇是否與課程目標匹配，是否存在忽略的知識點；其次是對教學內(nèi)容的評估，教學與實戰(zhàn)是否脫離，對學警的實戰(zhàn)能力能否有幫助，有哪些需要改進的地方，有什么好的提議與意見；最后是對教師授課技巧的評估，講授是否清楚，是否很好的組織學警發(fā)言，課堂討論時間比例是否恰當，總結(jié)點評是否到位等等。

4 結(jié)語

職業(yè)教育的目的就是把需要工作的人培養(yǎng)成工作需要的人[6]，公安院校培養(yǎng)人民警察的目的就是要把學警培養(yǎng)成適應(yīng)當前公安工作的人，其中轉(zhuǎn)換的機制就在于教育培養(yǎng)的過程。建構(gòu)主義學習理論認為，僅僅靠教師告訴學警應(yīng)該了解什么內(nèi)容，培養(yǎng)轉(zhuǎn)換的效果不是最理想的。講授法的作用不容忽視，但是學警如果有機會從經(jīng)驗中構(gòu)建自己的知識體系，將會是更有意義的培養(yǎng)過程。案例教學就是建構(gòu)主義學習理論最直接的體現(xiàn)，在把這種方法應(yīng)用于《警務(wù)溝通》這門課程時，實現(xiàn)了理解、應(yīng)用和體驗知識遷移過程的高層次認知思維訓(xùn)練。案例教學讓學警中對學習到的溝通理論和技能具有深刻的理解力，能夠舉一反三，把知識轉(zhuǎn)化為實踐能力，對將來的實際警務(wù)工作會有積極的遷移作用。

參考文獻：

[1]陳林.上海市理想警察心理品質(zhì)研究[D].華東師范大學，2004：76.

[2]陳慶，趙志梅.案例教學法在法學教學中的運用[J].教學理論與實踐，2011（1）：63-64.

[3]甕安事件.2008年6月28日，在貴州省黔南布依族苗族自治州甕安縣，一名初中女生“離奇”死亡引發(fā)的一起嚴重燒突發(fā)事件，造成百余名公安民警受傷，縣委、縣政府、縣公安局被焚燒打砸，公共財產(chǎn)損失嚴重.

[4]王慧.高職案例教學探析與實踐[J].教育與職業(yè)，2004（28）：26-28.