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篇1

摘要：“倉儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)”是高等職業(yè)院校物流管理專業(yè)開設(shè)的一門專業(yè)必修課。為提高學(xué)生就業(yè)能力，滿足社會(huì)對(duì)物流專業(yè)人才的需求，在多年教學(xué)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，通過分析該課程性質(zhì)、課程目標(biāo)及倉儲(chǔ)管理崗位群相應(yīng)崗位對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的要求，進(jìn)行了基于職業(yè)能力導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)。

關(guān)鍵詞 ：高職；倉儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)；教學(xué)設(shè)計(jì)；職業(yè)能力導(dǎo)向

作者簡(jiǎn)介：金玉清，女，甘肅武威職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系講師，碩士，主要研究方向?yàn)槭袌?chǎng)營銷、物流專業(yè)教學(xué)。

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7747（2015）06-0005-05

一、“倉儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)”課程地位、性質(zhì)

“倉儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)”是甘肅武威職業(yè)學(xué)院物流管理專業(yè)的一門主干專業(yè)課程。該課程在學(xué)生學(xué)習(xí)了先修課程“物流基礎(chǔ)”的前提下開設(shè)，同時(shí)，又為后續(xù)的“運(yùn)輸管理”、“采購管理”、“庫存管理”、“供應(yīng)鏈管理”等專業(yè)課程提供了知識(shí)支撐。通過該課程的學(xué)習(xí)，能夠培養(yǎng)學(xué)生倉儲(chǔ)經(jīng)營管理、倉儲(chǔ)設(shè)備操作、倉儲(chǔ)作業(yè)組織等多種崗位職業(yè)能力，以及分析問題與解決問題能力、與人溝通交流能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、從事相關(guān)職業(yè)應(yīng)具備的道德素養(yǎng)及可持續(xù)發(fā)展能力，為學(xué)生的順利就業(yè)奠定基礎(chǔ)。

二、“倉儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)”課程目標(biāo)

（一）課程總目標(biāo)

通過本課程的學(xué)習(xí)，將使學(xué)生對(duì)倉庫選址與規(guī)劃、倉儲(chǔ)作業(yè)設(shè)備、倉儲(chǔ)作業(yè)流程（入庫作業(yè)、在庫管理、出庫作業(yè)）、庫存控制、倉儲(chǔ)商務(wù)管理、倉儲(chǔ)成本分析、倉儲(chǔ)管理信息技術(shù)、倉儲(chǔ)的安全和特殊貨物管理等知識(shí)有較全面的了解。要求學(xué)生重點(diǎn)掌握倉庫入庫作業(yè)、在庫管理、出庫作業(yè)的流程、組織與實(shí)施，并使學(xué)生能將倉儲(chǔ)管理與配送管理、采購管理、運(yùn)輸管理等課程的內(nèi)容有機(jī)結(jié)合起來，形成專業(yè)系統(tǒng)知識(shí)；通過模擬軟件的操作、案例討論、角色扮演等教學(xué)手段，培養(yǎng)學(xué)生善于觀察、獨(dú)立思考的習(xí)慣，形成團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，提高分析問題、解決問題的能力，并強(qiáng)化其職業(yè)道德意識(shí)和職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成。

（二）具體目標(biāo)

1.知識(shí)目標(biāo)。了解倉儲(chǔ)管理的基本知識(shí)；掌握倉庫的選址與規(guī)劃布局；熟悉倉儲(chǔ)作業(yè)的基本流程；熟悉倉儲(chǔ)作業(yè)的設(shè)備；懂得貨品的保管與養(yǎng)護(hù)方法；掌握庫存控制的方法，并對(duì)倉儲(chǔ)成本進(jìn)行分析管理；掌握倉儲(chǔ)管理的信息技術(shù)；掌握倉庫安全與特殊貨物的管理。

2.職業(yè)能力目標(biāo)。能進(jìn)行倉庫規(guī)劃與布局；會(huì)進(jìn)行物品編碼與信息處理；能使用倉儲(chǔ)常用設(shè)備；能組織貨物進(jìn)出庫；能對(duì)庫內(nèi)物品進(jìn)行保養(yǎng)與維護(hù)；能操作運(yùn)用倉儲(chǔ)管理軟件和其他應(yīng)用軟件；能進(jìn)行訂單處理；具有成本分析與控制的能力；掌握倉庫安全及防范的要求；能夠掌握文明作業(yè)、環(huán)境保護(hù)的相關(guān)規(guī)定及內(nèi)容。

3.職業(yè)道德與素質(zhì)養(yǎng)成目標(biāo)。在教學(xué)過程中，不僅要使學(xué)生學(xué)好專業(yè)知識(shí)，具備一定的職業(yè)能力，更要重視學(xué)生職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德的養(yǎng)成。通過教學(xué)活動(dòng)，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到諸如誠實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)、吃苦耐勞、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等職業(yè)道德與素質(zhì)對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展、他人職業(yè)發(fā)展、企業(yè)成功的重要性，使學(xué)生自覺地培養(yǎng)良好的職業(yè)道德與職業(yè)素質(zhì)。具體來說，要具備倉儲(chǔ)管理員的基本職業(yè)素質(zhì)要求；要有自主學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)習(xí)慣；要具有創(chuàng)造性思維和創(chuàng)新意識(shí)；要有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；要具有較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；要有較強(qiáng)的書寫能力和計(jì)算機(jī)操作能力以及良好的心理素質(zhì)和一定的抗壓能力。

三、倉儲(chǔ)管理相關(guān)工作崗位群所對(duì)應(yīng)的職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)和職業(yè)能力

根據(jù)物流專業(yè)對(duì)人才需求標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建倉儲(chǔ)管理相關(guān)工作崗位及任職要求，具體內(nèi)容如表1。

四、基于職業(yè)能力導(dǎo)向的“倉儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)”教學(xué)設(shè)計(jì)

（一）教學(xué)思路設(shè)計(jì)

為實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)能力，應(yīng)堅(jiān)持“教、學(xué)、做”合一，構(gòu)建理論與實(shí)踐相結(jié)合、項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的情境化教學(xué)模式。

（二）學(xué)習(xí)性工作任務(wù)設(shè)計(jì)

通過專業(yè)教師進(jìn)入合作的物流倉儲(chǔ)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，了解倉儲(chǔ)各項(xiàng)作業(yè)的任務(wù)內(nèi)容，分析工作任務(wù)所對(duì)應(yīng)的能力需求；將能力需求轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目化學(xué)習(xí)任務(wù)，最終通過項(xiàng)目化任務(wù)實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)，確定崗位工作任務(wù)，具體內(nèi)容如表2。［2］

（三）教學(xué)方法、教學(xué)手段設(shè)計(jì)

“倉儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)”是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，在教學(xué)的過程中，除課堂講授外，應(yīng)配合案例討論、角色扮演、模擬實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)等各種方法實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。為提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，直觀形象地展現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，可采用多媒體教學(xué)，穿插介紹國內(nèi)外倉儲(chǔ)管理音像視頻資料、圖片等，以充分關(guān)注師生間互動(dòng)和學(xué)生創(chuàng)新思維的培養(yǎng)和發(fā)揮，構(gòu)建“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)模式。

1.教學(xué)方法設(shè)計(jì)。（1）項(xiàng)目教學(xué)法。本課程從倉儲(chǔ)崗位職業(yè)能力出發(fā)，依據(jù)倉儲(chǔ)作業(yè)流程，可將全部教學(xué)內(nèi)容分解為倉儲(chǔ)認(rèn)知、倉庫系統(tǒng)規(guī)劃、入庫作業(yè)、在庫作業(yè)、出庫作業(yè)、倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)六大模塊項(xiàng)目，設(shè)計(jì)出完成每個(gè)項(xiàng)目的條件，讓學(xué)生制定項(xiàng)目實(shí)施方案，最后，對(duì)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核。（2）案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是指教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)的需要，采用案例進(jìn)行講解及組織學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行討論，引導(dǎo)學(xué)生從實(shí)際案例中學(xué)習(xí)“理解和掌握一般規(guī)律”方法及設(shè)計(jì)方案，從而有效地將理論知識(shí)和實(shí)踐技能相互結(jié)合的一種教學(xué)方法。［3］案例分析在課堂教學(xué)中可大量采用，此教學(xué)法能激發(fā)學(xué)生的探究興趣，培養(yǎng)學(xué)生的開創(chuàng)性思維，提高學(xué)生分析問題、解決問題能力、邏輯思維能力、歸納總結(jié)能力和口頭表達(dá)能力。教師可采用教材中的案例或搜集的案例信息提出問題，組織學(xué)生討論分析，教師引導(dǎo)啟發(fā)、點(diǎn)評(píng)總結(jié)。（3）任務(wù)驅(qū)動(dòng)法。教師布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)，理論學(xué)習(xí)由學(xué)生操作完成。在模擬實(shí)訓(xùn)室，學(xué)生按照教師演示，布置任務(wù)后可馬上動(dòng)手操作，從而有利于知識(shí)的快速消化吸收。如分揀作業(yè)、堆碼作業(yè)、出庫作業(yè)可采用此法。（4）角色扮演法。學(xué)生以小組為單位，小組內(nèi)的成員分別扮演不同的角色，使學(xué)生感受實(shí)際工作中的不同身份角色，從角色者角度考慮、解決問題。比如入庫作業(yè)、出庫作業(yè)、分揀操作實(shí)訓(xùn)、倉儲(chǔ)商務(wù)談判及合同簽訂等可采用此法。（5）模擬訓(xùn)練法。利用物流模擬軟件和其它倉儲(chǔ)實(shí)訓(xùn)軟件，通過仿真度很高的倉儲(chǔ)虛擬環(huán)境，使學(xué)生熟悉倉儲(chǔ)崗位的各種業(yè)務(wù)流程及作業(yè)，并能進(jìn)行模擬操作，從而促進(jìn)對(duì)倉儲(chǔ)理論知識(shí)的理解、接受和應(yīng)用。

2.教學(xué)手段設(shè)計(jì)。（1）利用多媒體課件教學(xué)。多媒體課件可重點(diǎn)展示學(xué)生并不能經(jīng)常接觸的倉儲(chǔ)設(shè)備的圖片，如貨架、托盤、叉車、集裝箱、自動(dòng)化立體倉庫等；并展示整個(gè)倉儲(chǔ)作業(yè)的流程圖，以便于學(xué)生理解。（2）音頻、視頻資料輔助教學(xué)。為擴(kuò)展課外知識(shí)，可收集倉儲(chǔ)作業(yè)相關(guān)的音像資料用于倉儲(chǔ)管理的教學(xué)中。如倉儲(chǔ)與貨物分撥系統(tǒng)演示、UPS分揀系統(tǒng)、天津港集裝箱裝卸作業(yè)等，從而擴(kuò)展學(xué)生知識(shí)面，提高其學(xué)習(xí)興趣。（3）實(shí)訓(xùn)教學(xué)。通過倉儲(chǔ)模擬軟件，可模擬倉庫入庫、在庫、出庫的作業(yè)管理流程，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和掌握。通過對(duì)校外倉儲(chǔ)企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使學(xué)生零距離接觸工作崗位，感受企業(yè)文化，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)崗位職業(yè)技能的理解和掌握，激發(fā)其求職和探索欲望。

（四）考核方法設(shè)計(jì)

通過教學(xué)設(shè)計(jì)，教學(xué)內(nèi)容在教學(xué)過程中得以實(shí)施，但實(shí)施效果如何，要通過考核來驗(yàn)證?？己丝捎蛇^程性評(píng)價(jià)和結(jié)果性評(píng)價(jià)相結(jié)合進(jìn)行。其中，過程性評(píng)價(jià)依據(jù)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的實(shí)訓(xùn)操作能力及表現(xiàn)來評(píng)定（占60%）；結(jié)果性評(píng)價(jià)即期末考試（占30%）；學(xué)生平時(shí)表現(xiàn)如考勤、學(xué)習(xí)態(tài)度（占10%）。這種考核將理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，著重體現(xiàn)了職業(yè)能力培養(yǎng)中學(xué)生動(dòng)手能力、實(shí)訓(xùn)能力的考核。

五、“倉儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)”教學(xué)設(shè)計(jì)實(shí)例

以“倉儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)”項(xiàng)目4：入庫作業(yè)——任務(wù)二：貨品驗(yàn)收為例，進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)。

（一）教學(xué)內(nèi)容分析

該任務(wù)要求學(xué)生在前一任務(wù)貨物接運(yùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行貨物驗(yàn)收并辦理交接手續(xù)。在學(xué)習(xí)貨物驗(yàn)收的方法、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收內(nèi)容的基礎(chǔ)上，對(duì)貨物進(jìn)行數(shù)量驗(yàn)收和質(zhì)量驗(yàn)收，并填寫物資入庫初檢記錄、驗(yàn)收單、貨物拒收單和實(shí)物保管明細(xì)賬。布置工作任務(wù)：上海無憂倉儲(chǔ)有限公司接到兩個(gè)公司的入庫通知單，讓學(xué)生模擬倉儲(chǔ)操作員的工作，進(jìn)行貨物驗(yàn)收，并對(duì)不符合入庫儲(chǔ)存要求的貨物進(jìn)行處理。

（二）教學(xué)過程設(shè)計(jì)及實(shí)施（見表3）

職業(yè)教育作為專業(yè)型、技術(shù)型人才培養(yǎng)的“搖籃”，不僅要對(duì)知識(shí)型人才進(jìn)行必要補(bǔ)充，而且要致力于塑造更多專業(yè)技術(shù)過硬、動(dòng)手能力較強(qiáng)的高素質(zhì)勞動(dòng)者，以滿足各行業(yè)各領(lǐng)域?qū)τ诩夹g(shù)人才的崗位需求?！耙磺袨榱藢W(xué)生、為了一切學(xué)生、為了學(xué)生的一切”的提出，要求教師領(lǐng)悟職業(yè)教育的實(shí)質(zhì)，從培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力入手，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，做好教學(xué)設(shè)計(jì)，及時(shí)進(jìn)行課后反思總結(jié)，為職業(yè)教育的發(fā)展盡自己的綿薄之力。

參考文獻(xiàn)：

［1］牛國鵬.淺論高職物流專業(yè)學(xué)生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)策略［J］.物流技術(shù)，2013（6）：270-272.

［2］汪曄.基于職業(yè)能力導(dǎo)向的配送管理課程教學(xué)改革研究［J］.吉林農(nóng)業(yè)科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（6）：122-124.

篇2

一、前言

羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來越強(qiáng)的生機(jī)，為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要。

二、目的和意義

(一)員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場(chǎng)上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。

(二)員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法

當(dāng)今社會(huì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個(gè)人都有對(duì)學(xué)習(xí)的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力，有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。有遠(yuǎn)見的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來贈(zèng)送或獎(jiǎng)勵(lì)員工。

(三)員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)

經(jīng)過20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場(chǎng)化經(jīng)營管理。這種社會(huì)化、市場(chǎng)化的經(jīng)營管理方式對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動(dòng)它的發(fā)展。因此，員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。

三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定

培訓(xùn)工作對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來說是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、培訓(xùn)的基本內(nèi)容、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的分類、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評(píng)估等內(nèi)容。

四、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容

物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對(duì)復(fù)雜，但總的來說，培訓(xùn)可包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

(一)企業(yè)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)

該類培訓(xùn)是為了讓每一個(gè)員工對(duì)企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。

(二)物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)

該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)。

(三)物業(yè)管理從業(yè)人員專項(xiàng)技能培訓(xùn)

該類培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實(shí)際工作技能。

五、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃

(一)培訓(xùn)需求分析

1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

在編制培訓(xùn)計(jì)劃之前，首先要對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面的分析，培訓(xùn)需求分析主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

⑴組織分析

結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營管理發(fā)展計(jì)劃，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓(xùn)以保正計(jì)劃的實(shí)施。

⑵任務(wù)分析

依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。

⑶個(gè)人分析

依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。

2、需求分析的方法

⑴問卷調(diào)查法

向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問卷，讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織怎樣的培訓(xùn)提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求;讓員工結(jié)合自己的個(gè)人發(fā)展提出培訓(xùn)需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)的熱情，既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，較為有效。

⑵約見面談法

挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進(jìn)行面談，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。

⑶會(huì)議調(diào)查法

召開培訓(xùn)需求分析會(huì)，讓參加會(huì)議的人員提出培訓(xùn)需求。

⑷工作表現(xiàn)評(píng)估法

根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)以提高這些方面的工作能力。

⑸報(bào)告審評(píng)法

根據(jù)各部門提供的培訓(xùn)需求報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。

(二)制定培訓(xùn)計(jì)劃. 培訓(xùn)計(jì)劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標(biāo)，制定整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo);以及將培訓(xùn)計(jì)劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。

1、制定程序

企業(yè)各部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓(xùn)目標(biāo)以及部門年度發(fā)展計(jì)劃制定出本部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計(jì)劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃。

2、計(jì)劃內(nèi)容

為保證培訓(xùn)工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評(píng)估等五個(gè)方面的內(nèi)容。

⑴培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)是指通過培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個(gè)人的、部門的、整個(gè)企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，培訓(xùn)目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時(shí)，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評(píng)估的依據(jù)。所以，培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確、細(xì)致并具有可測(cè)量性。

⑵課程設(shè)置

培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教員簡(jiǎn)介、針對(duì)培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。

⑶培訓(xùn)方式

根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象的不同，可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。

①講授法

講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識(shí)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約經(jīng)費(fèi)、教授對(duì)象多，可同時(shí)面對(duì)多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時(shí)受益。

②學(xué)徒制

學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點(diǎn)是由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實(shí)踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種

③小島討論法

員工以5-7人為一組圍在一個(gè)圓形桌前(也稱“小島”)，對(duì)特定的話題或主題進(jìn)行討論。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時(shí)間和進(jìn)程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導(dǎo)老師將每個(gè)人的意見都寫在黑板上，同時(shí)鼓勵(lì)員工說出更新或更古怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，員工對(duì)每一種意見進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問題的有效方法。

④角色扮演法

角色扮演法是讓培訓(xùn)對(duì)象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓(xùn)對(duì)象身臨其境地分析問題和解決問題，對(duì)員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識(shí);讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到改變工作習(xí)慣的目的。

⑤管理游戲法

這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設(shè)計(jì)好的精妙游戲，讓培訓(xùn)對(duì)象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對(duì)有爭(zhēng)議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論，在辯論中提高認(rèn)識(shí)。

⑥觀摩范例法

通過組織實(shí)地參觀考察，運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影機(jī)、收錄機(jī)、放映機(jī)等設(shè)備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作。

3、 培訓(xùn)控制

培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過程中的偏差?？刹捎门嘤?xùn)簽到制、教員評(píng)語制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核，并將考核成績(jī)納入績(jī)效考評(píng)，與員工的待遇掛鉤。

4、 培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。

六、培訓(xùn)組織實(shí)施

培訓(xùn)組織實(shí)施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心，它包括了培訓(xùn)工作做什么，培訓(xùn)工作如何做，培訓(xùn)工作由誰來做的問題。

(一)人力資源管理部門的職能和任務(wù)

員工培訓(xùn)是人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務(wù)包括：

1、確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要求，聽取各部門的培訓(xùn)需求，依據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃;

2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃;

3、定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開支情況;

4、組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程與活動(dòng);

5、做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作;

6、做好收集培訓(xùn)資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材;

7、維護(hù)培訓(xùn)設(shè)施與場(chǎng)地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。

(二)培訓(xùn)分類及實(shí)施要點(diǎn)

分類是為了建立一個(gè)立體的培訓(xùn)模式，以便有針對(duì)性地組織實(shí)施培訓(xùn)工作，培訓(xùn)分類可根據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。

1、以培訓(xùn)對(duì)象的不同層次分類

⑴高層管理者

①培訓(xùn)目的

精通企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。

②培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理類

管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。

B、物業(yè)管理類

房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。

C、法律知識(shí)類

公司法及相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會(huì)計(jì)法及相關(guān)法規(guī)。

D、財(cái)務(wù)知識(shí)類

學(xué)會(huì)閱讀會(huì)計(jì)報(bào)表、了解基本會(huì)計(jì)科目、了解財(cái)務(wù)管理基本指標(biāo)。

④培訓(xùn)方式

專題講授、參觀考察、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷教育。

⑤組織實(shí)施

由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施。

⑥培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過面談法對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在以后的培訓(xùn)中更好地采取培訓(xùn)措施。

⑵中層管理者

①、培訓(xùn)目的

掌握企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。

②、培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理類

管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學(xué)。

B、物業(yè)管理類

房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。

C、法律知識(shí)類

物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

③培訓(xùn)方式

專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實(shí)施

基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施，專業(yè)課由 人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實(shí)施。

⑤培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。

⑶基層管理者

①培訓(xùn)目的

了解企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)。

②培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理類

管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、公共關(guān)系。

B、物業(yè)管理類

物業(yè)經(jīng)營管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。

C、法律知識(shí)類

物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

③培訓(xùn)方式

專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實(shí)施

基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實(shí)施。

⑤培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。

⑷基層操作人員培訓(xùn)

該類培訓(xùn)的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門具體組織實(shí)施。

2、以實(shí)施培訓(xùn)的不同階段分

⑴崗前培訓(xùn)

①培訓(xùn)目的

為新聘員工提供基本的任職知識(shí)和技能進(jìn)行的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)認(rèn)定其上崗資格。

②培訓(xùn)內(nèi)容

公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門的工作職責(zé)和權(quán)限、對(duì)待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務(wù)、對(duì)員工的期望、公司的人力資源政策。

③組織實(shí)施

由公司人力資源部門組織實(shí)施。

④培訓(xùn)評(píng)估

考核合格后上崗。

⑵在崗培訓(xùn)

為在崗人員提供學(xué)習(xí)履行職務(wù)所必須的知識(shí)和技能進(jìn)行的培訓(xùn)。

⑶轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

為在職人員崗位輪換之前進(jìn)行的培訓(xùn)，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應(yīng)具備的知識(shí)和技能。

3、以培訓(xùn)的不同類型分

⑴學(xué)歷教育

是成人繼續(xù)教育的一種方式，公司應(yīng)在工作時(shí)間上積極給予支持，如條件允許還可在經(jīng)濟(jì)上給予一定的支持。學(xué)歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。

⑵職業(yè)技能培訓(xùn)

根據(jù)國家勞動(dòng)社會(huì)保障部的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理、電工等技術(shù)性工種必須持有技術(shù)資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應(yīng)參加相應(yīng)的培訓(xùn)并通過鑒定后取證。此類培訓(xùn)一般是委托勞動(dòng)部門批準(zhǔn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來進(jìn)行。

⑶專項(xiàng)培訓(xùn)

為提高員工某方面的專業(yè)技能而進(jìn)行的培訓(xùn)。此類培訓(xùn)一般是通過專題講座的方式來進(jìn)行。例如：為提高員工公文寫作能力而進(jìn)行的寫作培訓(xùn);為提高員工服務(wù)水平而進(jìn)行的禮節(jié)、禮儀培訓(xùn)等。

七、培訓(xùn)工作誤區(qū)

(一)員工培訓(xùn)不重要

的管理者認(rèn)為培訓(xùn)工作不重要，這種觀點(diǎn)是非常錯(cuò)誤的。員工培訓(xùn)十分重要。只有通過培訓(xùn)才能使管理者的意圖得到貫徹;只有通過培訓(xùn)才能使公司的制度得到具體落實(shí);只有通過培訓(xùn)才能使員工的素質(zhì)得到提升;只有通過培訓(xùn)才能使企業(yè)在市場(chǎng)中立于不敗之地。

(二)員工培訓(xùn)有風(fēng)險(xiǎn)

有的管理者擔(dān)心自己培訓(xùn)好的員工跳槽，因此不太重視培訓(xùn)。其實(shí)這是一種非常短視的行為，其結(jié)果只會(huì)使公司員工素質(zhì)停留在一個(gè)較低的水平上好的員工會(huì)因?yàn)榈貌坏脚嘤?xùn)而離開企業(yè)，最終企業(yè)只留下一些平庸的員工。

篇3

(一)充實(shí)、完善體育場(chǎng)館人才培養(yǎng)方案

河北體育學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)于2013年已申請(qǐng)成功，在其培養(yǎng)方案方面還欠成熟，需要更深入的研究，本項(xiàng)目以專業(yè)型體育場(chǎng)館物業(yè)管理人才培養(yǎng)為目標(biāo)，為本校物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)方案的成熟化、系統(tǒng)化提供有益借鑒。

(二)滿足市場(chǎng)需求

根據(jù)全國體育場(chǎng)館的普查顯示，到2003年底，全國各類體育場(chǎng)地超過85萬個(gè)，其中64種標(biāo)準(zhǔn)體育場(chǎng)地547，178個(gè)，累計(jì)投入體育場(chǎng)地建設(shè)資金1914．5億元。與1995年第四次普查數(shù)據(jù)相比，場(chǎng)地面積增加了11．8億平方米。2013年末開始的全國第六次體育場(chǎng)地普查的河北省的數(shù)據(jù)中，體育場(chǎng)館有6萬個(gè)左右，其中非標(biāo)場(chǎng)地1萬個(gè)左右，這些場(chǎng)地從業(yè)人數(shù)7萬人，體育場(chǎng)館的專門人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求。

二、體育院校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案內(nèi)容探索

(一)指導(dǎo)思想、培養(yǎng)目標(biāo)和要求

在國家政策方針允許以及育人的條件下，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會(huì)發(fā)展對(duì)專業(yè)人才的需求，按照“寬口徑、厚基礎(chǔ)、重能力、高素質(zhì)”的人才培養(yǎng)方向要求，在課程設(shè)置上加強(qiáng)理論基礎(chǔ)，突出實(shí)踐能力。使學(xué)生掌握必要的物業(yè)管理(體育場(chǎng)館方向)實(shí)務(wù)和專業(yè)管理基本技能，有管理意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí);強(qiáng)調(diào)就業(yè)方向?yàn)轶w育場(chǎng)館經(jīng)營、管理、策劃、維護(hù)。對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)要求包括政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)。政治、心理和身體素質(zhì)是前提和基礎(chǔ)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)需掌握的內(nèi)容，包括專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)方向前沿知識(shí)，并且掌握相關(guān)的專業(yè)技能。

(二)課程教學(xué)

物業(yè)管理專業(yè)是根據(jù)體育場(chǎng)館物業(yè)管理的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展對(duì)物業(yè)管理人才的迫切需要，對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能教育，為實(shí)現(xiàn)崗位從業(yè)能力而設(shè)置的。專業(yè)和專業(yè)課程的設(shè)置具有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性，注重基本知識(shí)和基本理論，強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)際，強(qiáng)化專業(yè)技能訓(xùn)練。

1．學(xué)期課程安排。按照“專業(yè)招生，分段教學(xué)，院企聯(lián)合，分流培養(yǎng)”的基本思路，前二年(1～4)學(xué)期課程設(shè)置按照專業(yè)統(tǒng)一開設(shè)基礎(chǔ)課及專業(yè)基礎(chǔ)課，第三年(5～6)開設(shè)專業(yè)課程，從第七學(xué)期開始分流，同時(shí)院企聯(lián)合培養(yǎng)，將學(xué)生分配到與學(xué)校合作的實(shí)踐教學(xué)基地進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2．主要課程設(shè)置。主要課程應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性地設(shè)置公共必修課、學(xué)科基礎(chǔ)課、專業(yè)必修課和專業(yè)選修課。物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生正常畢業(yè)會(huì)取得“管理學(xué)”學(xué)位，但同時(shí)方向?yàn)轶w育場(chǎng)館物業(yè)管理專業(yè)方向，因此要進(jìn)行兩方面的合理側(cè)重，開設(shè)財(cái)會(huì)基礎(chǔ)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)原理、市場(chǎng)營銷、企業(yè)戰(zhàn)略管理、運(yùn)籌學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、體育產(chǎn)業(yè)概論、組織行為學(xué)、管理心理學(xué)以及體育場(chǎng)館經(jīng)營管理、體育場(chǎng)館賽事籌辦、體育場(chǎng)館建造、體育設(shè)施的維修與維護(hù)、體育營銷、體育贊助與廣告、體育俱樂部經(jīng)營與管理、消費(fèi)者行為學(xué)、體育商務(wù)策劃與文案寫作、物業(yè)管理信息系統(tǒng)、體育經(jīng)濟(jì)學(xué)等課程。為了拓寬學(xué)生就業(yè)適應(yīng)面，配合學(xué)生的興趣特點(diǎn)而設(shè)置的選修課程。這部分的課程應(yīng)當(dāng)是對(duì)學(xué)生、人才市場(chǎng)、高校一線教師以及相關(guān)專家進(jìn)行充分的調(diào)研，充分補(bǔ)充物業(yè)管理專業(yè)體育場(chǎng)館物業(yè)管理方向的主干課程，同時(shí)滿足社會(huì)對(duì)學(xué)生知識(shí)的要求而進(jìn)行，還要考慮學(xué)生的需求。主要包括:體育文化、服務(wù)營銷、體育公共關(guān)系、體育經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)、體育市場(chǎng)調(diào)查與分析、企業(yè)倫理學(xué)、ERP原理與應(yīng)用、電子商務(wù)等。

3．實(shí)踐教學(xué)。河北體育學(xué)院的實(shí)踐教學(xué)合作單位遍布全國各地，包括全國的主流高爾夫球俱樂部、健身俱樂部、戶外拓展基地以及正在協(xié)商的體育器械公司、奧體中心等體育場(chǎng)館，在教師指導(dǎo)下結(jié)合本專業(yè)特點(diǎn)，熟悉實(shí)習(xí)單位(部門)的基本概況、工作流程等，通過頂崗實(shí)習(xí)、教師深入基地進(jìn)行教學(xué)，實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的統(tǒng)一，能夠使學(xué)生學(xué)到更多的專業(yè)知識(shí)、技能。

三、結(jié)語

篇4

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 職業(yè)素質(zhì) 可持續(xù)發(fā)展

中圖分類號(hào):F293.33 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1004-4914（2011）12-258-01

物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)千家萬戶的行業(yè)，直接關(guān)聯(lián)廣大群眾的日常生活和工作。因此物業(yè)管理人員是否樹立良好的職業(yè)道德，是否具備健康完美的職業(yè)修養(yǎng)，不僅關(guān)系到個(gè)人、企業(yè)和行業(yè)的形象，而且直接影響著社會(huì)關(guān)系的和諧與安寧。物業(yè)管理人員只有樹立正確的職業(yè)道德觀念，培育良好的品行修養(yǎng)，才能勝任本職工作。

一、物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)樹立正確的職業(yè)道德

從行業(yè)規(guī)范要求角度，探討物業(yè)管理職業(yè)道德主要應(yīng)包括的幾方面的內(nèi)容：

1.守法經(jīng)營。遵紀(jì)守法是每個(gè)公民的基本義務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)，除企業(yè)從業(yè)人員需遵守公民的各項(xiàng)義務(wù)外，還必須遵守國家法律關(guān)于企業(yè)經(jīng)營的各項(xiàng)規(guī)定。要真正做到守法經(jīng)營。首先，要增強(qiáng)法律意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律基礎(chǔ)知識(shí)，深入理解并全面掌握物業(yè)管理的各項(xiàng)制度與政策；其次，要在工作實(shí)踐中認(rèn)真嚴(yán)肅遵守各項(xiàng)法律制度，徹底杜絕輕視法律的僥幸心理。

2.誠信經(jīng)營。關(guān)于誠信經(jīng)營，應(yīng)首先從認(rèn)真、細(xì)致、實(shí)事求是、誠實(shí)信用地簽訂合同開始，并加強(qiáng)合同觀念，誠信履行合同。目前，由于我國物業(yè)管理尚處于起步階段，一部分物業(yè)實(shí)施了物業(yè)管理，還有一部分物業(yè)仍沿襲舊有行政管房狀態(tài)，保留了多年來的行政管房作風(fēng)和習(xí)慣，不同程度存在輕視合同、缺乏誠信的現(xiàn)象，這是造成目前物業(yè)管理爭(zhēng)議不斷、投訴上升的主要原因；另外，有些物業(yè)管理企業(yè)輕視物業(yè)服務(wù)合同，不能做到質(zhì)價(jià)相符，還有一些業(yè)主的合同意識(shí)也很差，只要求享受物業(yè)服務(wù)，不愿意承擔(dān)付費(fèi)義務(wù)。

3.盡職盡責(zé)勝任本職工作。物業(yè)管理人員無論在什么崗位上，都應(yīng)當(dāng)樹立團(tuán)隊(duì)觀念及服務(wù)理念。每個(gè)崗位從業(yè)人員都是企業(yè)的組成部分，都對(duì)企業(yè)承擔(dān)著相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。從業(yè)人員只有牢固樹立服務(wù)信念，才能不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升企業(yè)形象。

4.努力學(xué)習(xí)、掌握專業(yè)技能。物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容復(fù)雜，具有較強(qiáng)的綜合性，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)掌握一些必備的專業(yè)知識(shí)和技能，如房屋及設(shè)備設(shè)施管理、企業(yè)經(jīng)營管理、房地產(chǎn)開發(fā)和經(jīng)營知識(shí)、社會(huì)關(guān)系學(xué)、心理學(xué)及協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力等。

5.團(tuán)結(jié)互助、公平競(jìng)爭(zhēng)。物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具有團(tuán)隊(duì)精神，與其他員工友好相處，團(tuán)結(jié)互助，相互配合，共同做好物業(yè)管理工作。在崗位競(jìng)爭(zhēng)方面，能夠客觀評(píng)價(jià)自己的能力，以公平競(jìng)爭(zhēng)的職業(yè)道德，促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提升。物業(yè)管理企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)相互學(xué)習(xí)、互相支持、取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同發(fā)展。

二、物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)

1.自信自強(qiáng)、積極向上。一個(gè)人只有相信自己，對(duì)自己從事的事業(yè)充滿熱情和信心，工作才會(huì)有成效；只有不斷提高自己的精神和品質(zhì)，才有前途和希望。物業(yè)管理是個(gè)新興行業(yè)，雖面臨許多問題和困難，但仍有許多有識(shí)之士投入這項(xiàng)事業(yè)中，就是因?yàn)槿藗冋J(rèn)識(shí)到物業(yè)管理行業(yè)的光明前景，并將物業(yè)管理稱為朝陽產(chǎn)業(yè)。

2.奮發(fā)努力、堅(jiān)韌不拔。任何工作都存在困難和矛盾，關(guān)鍵是如何對(duì)待困難和矛盾。物業(yè)管理也存在許多困難，這就需要員工有勇氣克服困難和解決矛盾。

3.誠懇待人、服務(wù)熱情。這是對(duì)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員最基本的要求，要“以人為本”，力爭(zhēng)做到“人性化服務(wù)”，積極主動(dòng)、滿腔熱情的提供服務(wù)，為業(yè)主排憂解難，努力建設(shè)和諧社區(qū)。

4.文明禮儀、著裝整潔。這既是個(gè)人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的外在表現(xiàn)。

三、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格

當(dāng)前，我國物業(yè)管理尚處在起步階段，相關(guān)的法律法規(guī)不健全，物業(yè)管理市場(chǎng)行為不規(guī)范，物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)亟待提高。因此，國家“十五”計(jì)劃綱要確立了“規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理業(yè)“的重要任務(wù)。對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員實(shí)行職業(yè)資格制度，是物業(yè)管理行業(yè)特殊性的需要，是發(fā)揮物業(yè)管理社會(huì)效益的需要，也是我國加入WTO與國際慣例接軌的需要?，F(xiàn)在物業(yè)的智能化程度越來越高，這就要求物業(yè)管理人員及時(shí)掌握新技術(shù)、新方法。對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員實(shí)行職業(yè)資格認(rèn)證制度，有利于造就一支事業(yè)心強(qiáng)、懂經(jīng)營、善管理、精業(yè)務(wù)的優(yōu)秀人才隊(duì)伍，推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。

四、可持續(xù)發(fā)展與物業(yè)管理

“可持續(xù)發(fā)展”是當(dāng)今一個(gè)全球性的發(fā)展新概念，引起了整個(gè)社會(huì)各個(gè)行業(yè)的重視?？沙掷m(xù)發(fā)展的關(guān)鍵是將人、資源、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)五個(gè)相互關(guān)聯(lián)的方面放在一個(gè)大系統(tǒng)中，進(jìn)行協(xié)調(diào)?？沙掷m(xù)發(fā)展的物業(yè)管理是一個(gè)內(nèi)涵深邃、外延廣袤的概念，是人性化、生態(tài)型的系統(tǒng)工程，除了常規(guī)的物業(yè)管理內(nèi)容外，還應(yīng)融入：控制空氣質(zhì)量，提高大氣的潔凈度，加強(qiáng)雨水、污水的排放、處理和再利用，垃圾的分類處理，控制噪聲，建立生態(tài)綠化系統(tǒng)，美化居住區(qū)環(huán)境，注重采用新型建材和自然能源，提高物業(yè)管理的信息化水平。物業(yè)管理要實(shí)現(xiàn)大的發(fā)展，就必須大力推廣使用現(xiàn)代化的管理手段。其中，信息系統(tǒng)應(yīng)用水平已經(jīng)成為衡量物業(yè)管理企業(yè)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，作為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)使用者的操作人員是關(guān)鍵要素，管理人員應(yīng)能熟練操作并定期參加培訓(xùn)，切實(shí)推進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用。

實(shí)踐證明，物業(yè)管理已在房地產(chǎn)業(yè)與其他服務(wù)業(yè)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，發(fā)展成為與我國社會(huì)、經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，與廣大人民生活、工作息息相關(guān)的一個(gè)新興行業(yè)，在實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)中，發(fā)揮著重要作用。哲學(xué)家說，時(shí)間可以使人成長(zhǎng)，成長(zhǎng)中孕育成熟。我們的物業(yè)管理也一樣，必將走向成熟。

參考文獻(xiàn)：

1.劉洪玉.物業(yè)經(jīng)營管理.中國建筑工業(yè)出版社,2006

2.張景伊.物業(yè)管理基本制度與政策.中國建筑工業(yè)出版社,2006

篇5

[關(guān)鍵詞]把握特點(diǎn)；明確管理；超越需求

中圖分類號(hào)：F293.33 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2014）01-0103-01

如何做好辦公樓物業(yè)管理服務(wù)工作，既是物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)一直在分析和探討的問題，也是當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)必須重視和提升的重要工作。為此，我們對(duì)現(xiàn)行管理服務(wù)對(duì)象進(jìn)行了認(rèn)真分析和研究，通過把握物業(yè)工作的特點(diǎn)，尋求提升物業(yè)管理質(zhì)量的途徑和服務(wù)的方法，不斷超越業(yè)主日益增長(zhǎng)的需求，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的開展。

一、要把握辦公樓宇物業(yè)工作的特點(diǎn)

辦公樓宇的物業(yè)管理服務(wù)有著與住宅及其它物業(yè)管理服務(wù)不同的特點(diǎn)，全面細(xì)致地了解其特點(diǎn)才能更好的開展工作。不同特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

（一）頻繁

辦公樓是場(chǎng)所，會(huì)議多、訪客多、辦公人員多，安全管理及維修、衛(wèi)生服務(wù)等是一般住宅物業(yè)管理服務(wù)所不能相比的。因此，要求安保人員的警覺性和責(zé)任心要強(qiáng)，對(duì)于來訪的人員嚴(yán)格按照辦公樓內(nèi)部接待要求進(jìn)行實(shí)施，詳細(xì)地做好記錄工作；其他服務(wù)要求優(yōu)質(zhì)、高效、快速，做到隨時(shí)、隨地，專人負(fù)責(zé)，確保各部位、各區(qū)域服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

（二）現(xiàn)代科技密集

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，辦公自動(dòng)化程度越來越高，辦公樓內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施日益先進(jìn)，不但維修程度增大，而且對(duì)管理人員、專業(yè)人員的要求也較一般其他物業(yè)管理服務(wù)人員要高。所以人員安排應(yīng)專業(yè)對(duì)口、業(yè)務(wù)精湛，必須因人而異地進(jìn)行選擇和安置。

（三）對(duì)象較多

辦公樓管理服務(wù)的對(duì)象多為機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)、內(nèi)外的交往、文件的制發(fā)與傳閱，會(huì)議的內(nèi)容等，這些都有一定的機(jī)密性，因此，安全及保密管理非常重要。

（四）服務(wù)沒有時(shí)限

領(lǐng)導(dǎo)參加的會(huì)議服務(wù)、衛(wèi)生保潔要按照星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行，在此期間要求供電通訊不能間斷，夜間、節(jié)假日、休息日基本要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這不僅加大了從業(yè)人員的工作量，而且要求他們具有較高的服務(wù)技能及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。

二、要明確管理服務(wù)質(zhì)量提升的途徑

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量地不斷提升是物業(yè)企業(yè)參與激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提升企業(yè)的知名度、美譽(yù)度和品牌效應(yīng)的關(guān)鍵因素。提升途徑有以下三個(gè)方面：

（一）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，抓人員素質(zhì)提升

樓宇物業(yè)管理服務(wù)任務(wù)的特殊性、失誤的公開性，要求我們必須重視人員素質(zhì)的培養(yǎng)。一是嚴(yán)把人員素質(zhì)關(guān)，從業(yè)人員直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)，保潔員還直接接觸到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，所以在人員選進(jìn)上應(yīng)注意文化程度和外在氣質(zhì)上的要求。特別是在政治上要求嚴(yán)格，以保證隊(duì)伍的純潔性。二是抓好思想教育關(guān)，以職業(yè)道德教育為重點(diǎn)，抓好社會(huì)公德、職業(yè)道德的教育工作。以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，樹立主人翁思想和精神，使其自覺做好服務(wù)工作，即便是在無人監(jiān)督的情況下，也能自覺按照規(guī)程操作、規(guī)范服務(wù)。三是落實(shí)檢查監(jiān)督關(guān)，對(duì)所有人員進(jìn)行工作、思想的考察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)所出現(xiàn)的錯(cuò)誤，不姑息遷就，嚴(yán)格按照制度規(guī)定予以處理。

（二）強(qiáng)化技能培訓(xùn)，抓服務(wù)技能提高

有些人錯(cuò)誤的認(rèn)為物業(yè)管理服務(wù)就是“澆澆花”、“掃掃地”、“換換水管”， 只要出點(diǎn)力就行了，不需要技術(shù)。如不克服這些錯(cuò)誤的觀念，就會(huì)忽視技術(shù)人才的引進(jìn)使用，導(dǎo)致技術(shù)力量薄弱、服務(wù)質(zhì)量低下的局面出現(xiàn)。現(xiàn)代辦公樓一般都是智能型的，設(shè)施設(shè)備自動(dòng)化程度高，技術(shù)含量也高。實(shí)踐證明，物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作過程中涉及的知識(shí)面很寬，技術(shù)要求也高。不能光憑良好愿望，還要有真本領(lǐng)。因此，要通過不同形式的培訓(xùn)提高在職服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能。

（三）強(qiáng)調(diào)規(guī)范服務(wù)，抓系統(tǒng)運(yùn)行高效

物業(yè)管理服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)管理工程，有許多子系統(tǒng)構(gòu)成。要想使物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到高效益、高水平，就必須強(qiáng)調(diào)規(guī)范，著力提升服務(wù)水準(zhǔn)，抓好以下幾方面的工作：（1）服務(wù)規(guī)范化。實(shí)施規(guī)范服務(wù)，減少隨意性，降低失誤性，增強(qiáng)主動(dòng)性。對(duì)從業(yè)人員從禮儀到個(gè)都應(yīng)作具體要求，即有量的規(guī)定，又有質(zhì)的要求，使每個(gè)服務(wù)人員對(duì)自己的服務(wù)工作不但在思想上有個(gè)“度”的概念，而且在實(shí)施中有了“量”的目標(biāo)。（2）操作目標(biāo)化。主要是設(shè)備操作、衛(wèi)生保潔、安全巡視等工作目標(biāo)。只有主要工作都制定了目標(biāo)要求，才能有效地避免失誤，減少事故的發(fā)生，保證服務(wù)質(zhì)量。（3）管理制度化。從事物業(yè)管理服務(wù)工作首先應(yīng)致力于制度建設(shè)，制定相應(yīng)的管理制度，并組織學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)，使物業(yè)管理服務(wù)工作在制度化方面上水平。

三、要超越業(yè)主日益增長(zhǎng)的需求

物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象是人，宗旨是”以人為本“，而人的需求、人的欲望又是無止境的。特別是隨著我國物業(yè)建設(shè)的高速發(fā)展，業(yè)主的工作環(huán)境、居住環(huán)境越來越好，相應(yīng)地他們對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求也在日益增長(zhǎng)。面對(duì)這種形勢(shì)，一個(gè)有前瞻性的物業(yè)管理企業(yè)，不但要按照與委托方的約定做好自已份內(nèi)的事情，還要時(shí)刻觀察和分析業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的潛在需求和欲望，及時(shí)做好服務(wù)延伸的策劃。一旦時(shí)機(jī)成熟，便可適時(shí)推出，這樣才不會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

（一）積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維模式

物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要不斷超越業(yè)主日益增長(zhǎng)的需求，則必須徹底根治傳統(tǒng)物業(yè)管理造成的不良習(xí)慣。不能被動(dòng)地提供服務(wù)，不能做算盤珠子，撥一下動(dòng)一下，而是要樹立現(xiàn)代的服務(wù)理念，按現(xiàn)代管理服務(wù)的觀念和思維模式，不斷創(chuàng)新地開展工作，主動(dòng)策劃服務(wù)，主動(dòng)提供服務(wù)，主動(dòng)完善服務(wù)，牢牢掌握服務(wù)的主動(dòng)權(quán)。想在業(yè)主需求的前面，做在業(yè)主需求的前面。誠如此，企業(yè)形象、企業(yè)品牌必然會(huì)得到業(yè)主和相關(guān)各方面的認(rèn)知乃至忠誠。

（二）認(rèn)真做好服務(wù)需求分析

當(dāng)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)接受委托時(shí)，除了進(jìn)行正常的管理方案策劃，同時(shí)還要認(rèn)真地做好服務(wù)需求分析。具體操作可以參照市場(chǎng)營銷分析的方法。先做物業(yè)概況、人員構(gòu)成、文化層次、服務(wù)需求等調(diào)查，然后進(jìn)行需求的分析，從中尋找服務(wù)機(jī)會(huì)，最后進(jìn)行方案策劃、可行性分析等。這項(xiàng)工作雖然很費(fèi)力氣，也很費(fèi)時(shí)，但對(duì)物業(yè)管理企業(yè)掌握第一手資料，搞好管理服務(wù)卻是一舉多得的事，可在一段相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，成為物業(yè)管理服務(wù)不斷上臺(tái)階的有利條件。

（三）廣泛涉獵現(xiàn)代科技知識(shí)

物業(yè)管理服務(wù)看似平凡、簡(jiǎn)單，但實(shí)際運(yùn)作中并非如此。首先，現(xiàn)代物業(yè)已經(jīng)擁有許多現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)，如電器維修、建筑技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等等，自然科學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)無所不有，需要物業(yè)管理服務(wù)人員擁有各門專業(yè)科學(xué)技術(shù)和專業(yè)科學(xué)知識(shí)，能夠用科學(xué)的頭腦運(yùn)行、維修、保養(yǎng)現(xiàn)代物業(yè)的房屋、設(shè)備和設(shè)施。其二，現(xiàn)代物業(yè)管理不僅要提供公共性的專業(yè)服務(wù)，還要提供非公共性的社區(qū)服務(wù)，物業(yè)管理從業(yè)人員要接觸各種各樣的人，處理各種各樣的事，沒有社會(huì)科學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，不懂社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、公關(guān)學(xué)等常識(shí)也是無法為業(yè)主提供科學(xué)的服務(wù)，獲得較為理想的服務(wù)效果，何況在處理日常事務(wù)中，還有許許多多的技巧運(yùn)用，才能使業(yè)主感到滿意。

篇6

1.1有利于提高學(xué)生動(dòng)手能力

頂崗實(shí)習(xí)能更好的檢驗(yàn)學(xué)生在課堂上的學(xué)習(xí)效果，還能夠理論結(jié)合實(shí)際，鍛煉動(dòng)手能力。通過頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生往往也能夠知道自己的不足，加以改進(jìn)。比如，基礎(chǔ)知識(shí)掌握的不扎實(shí)、知識(shí)面狹窄、運(yùn)用知識(shí)的靈活性差等問題。頂崗實(shí)習(xí)中，通過實(shí)習(xí)企業(yè)師傅們言傳身教式的“傳、幫、帶”，往往能激發(fā)學(xué)生發(fā)奮學(xué)習(xí)的自覺性，并能在今后的學(xué)習(xí)過程中拾遺補(bǔ)缺，主動(dòng)地、有針對(duì)性地學(xué)習(xí)。

1.2有利于學(xué)生盡早融入社會(huì)

頂崗實(shí)習(xí)為學(xué)生提供了融入社會(huì)的機(jī)會(huì)。在實(shí)習(xí)過程中，通過與物業(yè)公司一線員工及業(yè)主進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流，使學(xué)生直面現(xiàn)實(shí)社會(huì)存在的各種各樣的問題，不斷積累、豐富社會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn)，使其盡早的了解現(xiàn)實(shí)社會(huì)的生存結(jié)構(gòu)。

2物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的目的

2.1畢業(yè)與就業(yè)零過度

在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)中，學(xué)?？梢猿浞掷煤献髌髽I(yè)的工作條件和職業(yè)氛圍，強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，把對(duì)高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)從課堂延伸到企業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了“工作育人”的目的，進(jìn)一步發(fā)揮了校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地的作用。在對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行管理中，通過校企合作雙方的密切配合，既有效避免校外實(shí)習(xí)“走過場(chǎng)”的問題，又給學(xué)生提供了真實(shí)地工作環(huán)境，讓學(xué)生通過頂崗實(shí)習(xí)真正學(xué)到一些書本上沒有的知識(shí)，掌握崗位技能，把學(xué)生的就業(yè)工作關(guān)口前移，使教育與就業(yè)緊密聯(lián)系在一起，為畢業(yè)與就業(yè)零過度創(chuàng)造條件，保證專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后在用人單位用得上、待得住，充分實(shí)現(xiàn)高職人才與社會(huì)需求相匹配。

2.2實(shí)現(xiàn)合作共贏

學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)過程中，充分體現(xiàn)了“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的辦學(xué)方針。通過頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)校、校企和學(xué)生三方都能夠從中獲得利益，實(shí)現(xiàn)“多贏”局面，也能保證校企合作得以順利進(jìn)行。

3頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間的選擇與安排

在項(xiàng)目調(diào)研中，我們項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)，對(duì)于物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間，95.3%的學(xué)生普遍對(duì)第四學(xué)期前安排頂崗實(shí)習(xí)不贊同。究其關(guān)鍵，就是因?yàn)樗麄儗?duì)專業(yè)的了解程度不夠，專業(yè)知識(shí)掌握又少，缺乏整體理解和綜合知識(shí)運(yùn)用能力。所以就需要我們?cè)趯I(yè)人才培養(yǎng)方案中，具體問題具體分析，把課程進(jìn)行合理安排，這樣學(xué)生就不會(huì)認(rèn)為理論知識(shí)不夠用或不能與實(shí)踐相銜接，學(xué)生普遍具備較完整的系統(tǒng)的理論知識(shí)后，就會(huì)有迫切的上崗實(shí)踐需求。“工欲善其事必先利其器”從人才培養(yǎng)的實(shí)際出發(fā)，學(xué)校需要先開設(shè)相應(yīng)的專業(yè)基礎(chǔ)課，然后才能安排學(xué)生上課進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，待學(xué)生掌握理論知識(shí)后，及時(shí)安排學(xué)生參與6~12個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)，來鍛煉學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力。

4頂崗實(shí)習(xí)內(nèi)容的安排

作者認(rèn)為學(xué)生在實(shí)習(xí)期間，首先要熟悉工作制度，掌握操作規(guī)程，熟悉工作崗位，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。①對(duì)實(shí)習(xí)企業(yè)和工作崗位的認(rèn)知。為了讓學(xué)生按照規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)習(xí)，就需要通過實(shí)地參觀考察，了解物業(yè)服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式后，才能根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況進(jìn)行不同的崗位安排。②熟悉崗位流程，善于與人溝通。對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生實(shí)行頂崗輪崗制度，主要是希望學(xué)生能夠熟悉物業(yè)服務(wù)公司現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)以及各崗位工作流程。能夠勝任各個(gè)崗位的工作，最大限度的做到做好。③校企合作，人才共育。通過頂崗實(shí)習(xí)，使學(xué)生對(duì)物業(yè)管理有了更深入的理解，實(shí)習(xí)帶隊(duì)教師還可以與企業(yè)協(xié)調(diào)，為了更好的鍛煉學(xué)生，為其職業(yè)發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，就需要學(xué)生多承擔(dān)一些工作量較大，有壓力又涉及知識(shí)面廣的任務(wù)來進(jìn)行完善頂崗實(shí)習(xí)制度。

5注重對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的總結(jié)

頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)實(shí)習(xí)帶隊(duì)教師、學(xué)生本人及實(shí)習(xí)單位進(jìn)行回訪，了解實(shí)習(xí)單位的反映，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)頂崗實(shí)習(xí)的預(yù)期目的。

5.1培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，是做好物業(yè)管理工作的前提。物業(yè)管理是一項(xiàng)能充分磨礪人心性的工作，物業(yè)管理人員工作態(tài)度的好壞，往往直接關(guān)系到業(yè)主的感受，甚至危及企業(yè)聲譽(yù)和利益。在頂崗實(shí)習(xí)過程中，必須使學(xué)生深刻體會(huì)到這一點(diǎn)。

5.2理論與實(shí)踐相結(jié)合

通過頂崗實(shí)習(xí)，大部分學(xué)生都感覺到，在實(shí)習(xí)過程中，會(huì)用到很多理論知識(shí)，專業(yè)課程學(xué)不好就很難勝任本職工作。所以，學(xué)生都表示要努力學(xué)好相關(guān)課程，以便勝任本職工作。頂崗實(shí)習(xí)使學(xué)生真正明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。頂崗實(shí)習(xí)為學(xué)生進(jìn)入社會(huì)上了一堂生動(dòng)的教育課，讓學(xué)生走出校門之后盡快適應(yīng)工作崗位的需要并做出成績(jī)。

6頂崗實(shí)習(xí)中需解決的問題

目前來看，施行物業(yè)管理專業(yè)校外實(shí)習(xí)對(duì)于提高學(xué)生能力水平來講還是很有幫助的，但同時(shí)在校外實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)存在很多不可忽視的問題，這些問題既有共同點(diǎn)，也有自己獨(dú)特的一面，就需要我們?cè)诤罄m(xù)的實(shí)踐活動(dòng)中通過學(xué)校和實(shí)習(xí)單位的共同努力來解決。具體來說，大概包括以下三類問題：

6.1學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中主動(dòng)性不夠

學(xué)生能否真正學(xué)習(xí)到東西，關(guān)鍵就是是否具有主動(dòng)性。學(xué)生如果不主動(dòng)探索和學(xué)習(xí)，為其提供再好的外部條件也都是點(diǎn)綴，不能達(dá)到通過實(shí)習(xí)掌握知識(shí)和技能的目的。

6.2學(xué)校實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)投入不夠

隨著高校擴(kuò)招，致使畢業(yè)人數(shù)急劇增長(zhǎng)，一定程度上影響畢業(yè)生實(shí)習(xí)情況，加上現(xiàn)在很多企業(yè)不同程度的提高實(shí)習(xí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而學(xué)校對(duì)實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于企業(yè)收費(fèi)等增長(zhǎng)速度，這樣就造成學(xué)生因?yàn)閷?shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)不足，而無法與實(shí)習(xí)單位建立長(zhǎng)期持久的穩(wěn)定關(guān)系，也影響到學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)單位的選擇，不利于實(shí)習(xí)工作的開展。

6.3安全問題還需重視

篇7

Abstract： Property management professional practice is an important link of practice teaching. Property management is comprehensive and multi function management. It is necessary for students to have a clear understanding of property management post practice so as to combine both and maximize the internship effect.

關(guān)鍵詞： 物業(yè)管理；學(xué)生；頂崗實(shí)習(xí)

Key words： property management；student；post practice

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）34-0211-02

0 引言

陜西警官職業(yè)學(xué)院2009年開設(shè)的物業(yè)管理專業(yè)，是我院就業(yè)勢(shì)頭最好的專業(yè)之一。作為一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，要求物業(yè)管理從業(yè)者具有較強(qiáng)的實(shí)際工作能力。經(jīng)過4年的研究實(shí)踐，逐漸摸索出了一條“校企合作型訂單式“2+1”產(chǎn)學(xué)研一體化”的人才培養(yǎng)路徑。“2+1”是指物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生在校完成2年的學(xué)習(xí)后，1年時(shí)間要到訂單企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)與就業(yè)的對(duì)接。根據(jù)企業(yè)人才的需求，組織物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)中必須對(duì)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的作用有一個(gè)清醒地認(rèn)識(shí)。

1 物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的作用

通過項(xiàng)目組調(diào)研數(shù)據(jù)反映，根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生在實(shí)習(xí)期間和參加工作后的信息反饋，組織學(xué)生開展為期一年的頂崗實(shí)習(xí)作用如下：

1.1 提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力 一般學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)周期為一年，在頂崗實(shí)習(xí)期間，企業(yè)為學(xué)生提供的崗位能夠讓學(xué)生把所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到崗位中來，而且學(xué)生還可以在實(shí)習(xí)的企業(yè)實(shí)行崗位上輪崗，既包括客服性崗位，又有車輛管理員、秩序維護(hù)員、收費(fèi)員、辦公室文員等實(shí)習(xí)崗位。學(xué)生通過嘗試不同崗位的親身工作，把課堂上學(xué)到的書本知識(shí)轉(zhuǎn)化成實(shí)際操作能力，還增加了工作閱歷。

1.2 有利于提高學(xué)生動(dòng)手能力 頂崗實(shí)習(xí)能更好的檢驗(yàn)學(xué)生在課堂上的學(xué)習(xí)效果，還能夠理論結(jié)合實(shí)際，鍛煉動(dòng)手能力。通過頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生往往也能夠知道自己的不足，加以改進(jìn)。比如，基礎(chǔ)知識(shí)掌握的不扎實(shí)、知識(shí)面狹窄、運(yùn)用知識(shí)的靈活性差等問題。頂崗實(shí)習(xí)中，通過實(shí)習(xí)企業(yè)師傅們言傳身教式的“傳、幫、帶”，往往能激發(fā)學(xué)生發(fā)奮學(xué)習(xí)的自覺性，并能在今后的學(xué)習(xí)過程中拾遺補(bǔ)缺，主動(dòng)地、有針對(duì)性地學(xué)習(xí)。

1.3 有利于學(xué)生盡早融入社會(huì) 頂崗實(shí)習(xí)為學(xué)生提供了融入社會(huì)的機(jī)會(huì)。在實(shí)習(xí)過程中，通過與物業(yè)公司一線員工及業(yè)主進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流，使學(xué)生直面現(xiàn)實(shí)社會(huì)存在的各種各樣的問題，不斷積累、豐富社會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn)，使其盡早的了解現(xiàn)實(shí)社會(huì)的生存結(jié)構(gòu)。

2 物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的目的

2.1 畢業(yè)與就業(yè)零過度 在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)中，學(xué)?？梢猿浞掷煤献髌髽I(yè)的工作條件和職業(yè)氛圍，強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，把對(duì)高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)從課堂延伸到企業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了“工作育人”的目的，進(jìn)一步發(fā)揮了校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地的作用。在對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行管理中，通過校企合作雙方的密切配合，既有效避免校外實(shí)習(xí)“走過場(chǎng)”的問題，又給學(xué)生提供了真實(shí)地工作環(huán)境，讓學(xué)生通過頂崗實(shí)習(xí)真正學(xué)到一些書本上沒有的知識(shí)，掌握崗位技能，把學(xué)生的就業(yè)工作關(guān)口前移，使教育與就業(yè)緊密聯(lián)系在一起，為畢業(yè)與就業(yè)零過度創(chuàng)造條件，保證專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后在用人單位用得上、待得住，充分實(shí)現(xiàn)高職人才與社會(huì)需求相匹配。

2.2 實(shí)現(xiàn)合作共贏 學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)過程中，充分體現(xiàn)了“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的辦學(xué)方針。通過頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)校、校企和學(xué)生三方都能夠從中獲得利益，實(shí)現(xiàn)“多贏”局面，也能保證校企合作得以順利進(jìn)行。

3 頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間的選擇與安排

在項(xiàng)目調(diào)研中，我們項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)，對(duì)于物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間，95.3%的學(xué)生普遍對(duì)第四學(xué)期前安排頂崗實(shí)習(xí)不贊同。究其關(guān)鍵，就是因?yàn)樗麄儗?duì)專業(yè)的了解程度不夠，專業(yè)知識(shí)掌握又少，缺乏整體理解和綜合知識(shí)運(yùn)用能力。所以就需要我們?cè)趯I(yè)人才培養(yǎng)方案中，具體問題具體分析，把課程進(jìn)行合理安排，這樣學(xué)生就不會(huì)認(rèn)為理論知識(shí)不夠用或不能與實(shí)踐相銜接，學(xué)生普遍具備較完整的系統(tǒng)的理論知識(shí)后，就會(huì)有迫切的上崗實(shí)踐需求?！肮び破涫卤叵壤淦鳌睆娜瞬排囵B(yǎng)的實(shí)際出發(fā)，學(xué)校需要先開設(shè)相應(yīng)的專業(yè)基礎(chǔ)課，然后才能安排學(xué)生上課進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，待學(xué)生掌握理論知識(shí)后，及時(shí)安排學(xué)生參與6～12個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)，來鍛煉學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力。

4 頂崗實(shí)習(xí)內(nèi)容的安排

作者認(rèn)為學(xué)生在實(shí)習(xí)期間，首先要熟悉工作制度，掌握操作規(guī)程，熟悉工作崗位，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。①對(duì)實(shí)習(xí)企業(yè)和工作崗位的認(rèn)知。為了讓學(xué)生按照規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)習(xí)，就需要通過實(shí)地參觀考察，了解物業(yè)服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式后，才能根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況進(jìn)行不同的崗位安排。②熟悉崗位流程，善于與人溝通。對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生實(shí)行頂崗輪崗制度，主要是希望學(xué)生能夠熟悉物業(yè)服務(wù)公司現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)以及各崗位工作流程。能夠勝任各個(gè)崗位的工作，最大限度的做到做好。③校企合作，人才共育。通過頂崗實(shí)習(xí)，使學(xué)生對(duì)物業(yè)管理有了更深入的理解，實(shí)習(xí)帶隊(duì)教師還可以與企業(yè)協(xié)調(diào)，為了更好的鍛煉學(xué)生，為其職業(yè)發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，就需要學(xué)生多承擔(dān)一些工作量較大，有壓力又涉及知識(shí)面廣的任務(wù)來進(jìn)行完善頂崗實(shí)習(xí)制度。

5 注重對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的總結(jié)

頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)實(shí)習(xí)帶隊(duì)教師、學(xué)生本人及實(shí)習(xí)單位進(jìn)行回訪，了解實(shí)習(xí)單位的反映，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)頂崗實(shí)習(xí)的預(yù)期目的。

5.1 培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德 愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，是做好物業(yè)管理工作的前提。物業(yè)管理是一項(xiàng)能充分磨礪人心性的工作，物業(yè)管理人員工作態(tài)度的好壞，往往直接關(guān)系到業(yè)主的感受，甚至危及企業(yè)聲譽(yù)和利益。在頂崗實(shí)習(xí)過程中，必須使學(xué)生深刻體會(huì)到這一點(diǎn)。

5.2 理論與實(shí)踐相結(jié)合 通過頂崗實(shí)習(xí)，大部分學(xué)生都感覺到，在實(shí)習(xí)過程中，會(huì)用到很多理論知識(shí)，專業(yè)課程學(xué)不好就很難勝任本職工作。所以，學(xué)生都表示要努力學(xué)好相關(guān)課程，以便勝任本職工作。頂崗實(shí)習(xí)使學(xué)生真正明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。頂崗實(shí)習(xí)為學(xué)生進(jìn)入社會(huì)上了一堂生動(dòng)的教育課，讓學(xué)生走出校門之后盡快適應(yīng)工作崗位的需要并做出成績(jī)。

6 頂崗實(shí)習(xí)中需解決的問題

目前來看，施行物業(yè)管理專業(yè)校外實(shí)習(xí)對(duì)于提高學(xué)生能力水平來講還是很有幫助的，但同時(shí)在校外實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)存在很多不可忽視的問題，這些問題既有共同點(diǎn)，也有自己獨(dú)特的一面，就需要我們?cè)诤罄m(xù)的實(shí)踐活動(dòng)中通過學(xué)校和實(shí)習(xí)單位的共同努力來解決。具體來說，大概包括以下三類問題：

6.1 學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中主動(dòng)性不夠 學(xué)生能否真正學(xué)習(xí)到東西，關(guān)鍵就是是否具有主動(dòng)性。學(xué)生如果不主動(dòng)探索和學(xué)習(xí)，為其提供再好的外部條件也都是點(diǎn)綴，不能達(dá)到通過實(shí)習(xí)掌握知識(shí)和技能的目的。

6.2 學(xué)校實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)投入不夠 隨著高校擴(kuò)招，致使畢業(yè)人數(shù)急劇增長(zhǎng)，一定程度上影響畢業(yè)生實(shí)習(xí)情況，加上現(xiàn)在很多企業(yè)不同程度的提高實(shí)習(xí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而學(xué)校對(duì)實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于企業(yè)收費(fèi)等增長(zhǎng)速度，這樣就造成學(xué)生因?yàn)閷?shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)不足，而無法與實(shí)習(xí)單位建立長(zhǎng)期持久的穩(wěn)定關(guān)系，也影響到學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)單位的選擇，不利于實(shí)習(xí)工作的開展。

6.3 安全問題還需重視 通過調(diào)研、實(shí)地考察和帶隊(duì)實(shí)習(xí)，筆者注意到，應(yīng)重視頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的交通安全、財(cái)產(chǎn)安全、人身安全及服務(wù)安全等方面的管理。

為了能夠解決各個(gè)專業(yè)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)安全隱患問題，就需要學(xué)?；蛘咂髽I(yè)為實(shí)習(xí)生購買保險(xiǎn)；制定相關(guān)的保障制度來避免學(xué)生存在的安全隱患問題；還有就是要提高學(xué)生自我保護(hù)意識(shí)和能力，以此來避免學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中受到的傷害，杜絕安全事故的發(fā)生，學(xué)校最關(guān)鍵的就是加強(qiáng)學(xué)生安全性教育。

參考文獻(xiàn)：

[1]王國艷.對(duì)高職高專物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)的探討[J].信陽農(nóng)業(yè)高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2002（02）.

篇8

根據(jù)鄒城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作計(jì)劃：

一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。

1﹑每半月召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。

2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識(shí)。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機(jī)制

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì))，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、××物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2、××公司的《員工手冊(cè)》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六、提升××物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理；對(duì)需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。

7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

七、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計(jì),落實(shí)到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。bsp;

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場(chǎng)地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。

八、其它工作。

篇9

《房屋維修與管理》課程是物業(yè)管理專業(yè)的核心課程之一，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋面廣，提升學(xué)生綜合應(yīng)用能力和職業(yè)素質(zhì)比較難，下面針對(duì)該課程的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式、教學(xué)評(píng)價(jià)、實(shí)踐教學(xué)等方面的問題提出解決方法。

一、《房屋維修與管理》課程在物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)中的地位

隨著城市化建設(shè)和人口日益密集等因素，物業(yè)建設(shè)的增量和物業(yè)服務(wù)需求不斷提升，服務(wù)產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重不斷加強(qiáng)。物業(yè)管理的內(nèi)容含有綠化、清潔、保安、房屋維修等方面，也向更高層次的管理服務(wù)發(fā)展，但在眾多服務(wù)方向中，房屋的管理和維修是物業(yè)服務(wù)的一個(gè)重心，體現(xiàn)這一行業(yè)的專業(yè)性，是物業(yè)管理專業(yè)的核心課程之一。

二、《房屋維修與管理》課程存在的問題分析

（一）《房屋維修與管理》課程的教學(xué)內(nèi)容沒能體現(xiàn)“適度夠用”和“專業(yè)特性”的特點(diǎn)

中職物業(yè)管理專業(yè)《房屋維修與管理》的教材內(nèi)容專業(yè)性強(qiáng)，目前基本沿用同層次的土木工程類專業(yè)教材進(jìn)行刪減，甚至連土木工程類專業(yè)的學(xué)生暫不需要進(jìn)一步探討的維修加固知識(shí)，在物業(yè)管理的課程內(nèi)容上都有所體現(xiàn)，教材內(nèi)容以理論敘述為主，輔以施工圖講解，側(cè)重維修、加固輕養(yǎng)護(hù)、保養(yǎng)，多為結(jié)構(gòu)類施工維修和管理，少裝飾類、防水類小型施工維修和管理內(nèi)容。課程內(nèi)容沒能很好地體現(xiàn)物業(yè)人員在房屋不同階段的工作內(nèi)容和常見問題的案例。

（二）多方面因素導(dǎo)致《房屋維修與管理》課程的教學(xué)沒有收到很好的效果

房屋的養(yǎng)護(hù)和維修中出現(xiàn)的問題不能簡(jiǎn)單按某一固定模式去解決，整個(gè)工作存在著一定的多元性和復(fù)雜性，在教學(xué)中要讓學(xué)生從多角度提升職業(yè)素質(zhì)和過程性、經(jīng)驗(yàn)是比較困難的。這門課程多采用傳統(tǒng)的課堂教學(xué)方式，以多媒體輔助展現(xiàn)，但在需要深入講解綜合原理和案例時(shí)，課程的專業(yè)性強(qiáng)，學(xué)生整體知識(shí)體系不足，缺乏感官體驗(yàn)等問題就凸顯出來了，不論是學(xué)生還是教師，都產(chǎn)生力不從心的感覺。

（三）《房屋維修與管理》課程較難構(gòu)建真正意義上的實(shí)踐教學(xué)體系

物業(yè)管理，其實(shí)是建筑壽命全過程參與的管理，國內(nèi)一般是從新房銷售后或物業(yè)交接變更時(shí)介入，而國外多從物業(yè)立項(xiàng)開始。但不論哪種方式，需要有現(xiàn)實(shí)的案例去參觀和實(shí)操，而房屋的問題是需要一定周期和某些前期設(shè)計(jì)、施工等因素綜合才能體現(xiàn)的。在缺乏社會(huì)和行業(yè)支持的現(xiàn)階段，教育相對(duì)獨(dú)立，在教學(xué)上要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)和真實(shí)實(shí)踐環(huán)節(jié)比較困難，但實(shí)踐環(huán)節(jié)又是必不可少的，所以目前中職該課程缺乏與情景相關(guān)的、以實(shí)踐為導(dǎo)向的明確工作過程的教學(xué)實(shí)踐，多是以案例設(shè)計(jì)的方式讓學(xué)生完成，案例較單一，有局限性。如何突破這種瓶頸將實(shí)訓(xùn)效果最大化，達(dá)到實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與行業(yè)需求有效銜接，是課程改革的一個(gè)難點(diǎn)。

（四）如何調(diào)動(dòng)教師和學(xué)生的興趣

教學(xué)需要教與學(xué)的互相促進(jìn)，如果學(xué)生聽不懂，教師講解不到位，課程教學(xué)就成為了兩相厭。學(xué)生需要解決的是 “適用”的問題，這樣他能在今后的工作中體現(xiàn)價(jià)值，調(diào)動(dòng)學(xué)生興趣的杠桿是專業(yè)實(shí)踐和評(píng)價(jià)。教師需要的是土木工程和物業(yè)行業(yè)知識(shí)的互通和實(shí)踐案例的專業(yè)融合，考慮的是如何讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中提升綜合素質(zhì)和職業(yè)能力，調(diào)動(dòng)教師興趣的杠桿是專業(yè)提升和教學(xué)效果。如何在行業(yè)、學(xué)校、教師的觀念層面、制度層面和方法層面上統(tǒng)一達(dá)到以上效果呢？

三、解決問題的方法探討

（一）課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)把握三點(diǎn)，一是專業(yè)特有的，二是直觀明了的，三是學(xué)生通過努力能掌握的。內(nèi)容上劃分基礎(chǔ)、實(shí)訓(xùn)和提升模塊，從學(xué)生前期已學(xué)課程或容易接受的知識(shí)點(diǎn)切入，按工作流程設(shè)計(jì)，模塊間形成一定的梯度，每個(gè)模塊包含相應(yīng)的理論知識(shí)、技能和職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容，以掌握必要的技能為模塊的目的，以學(xué)生綜合素養(yǎng)的提升作為評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。

基于以上的設(shè)計(jì)思路，中職房屋維修與管理課程的模塊如表1所示。

（二）教學(xué)實(shí)施策略

1.基本模塊教學(xué)以項(xiàng)目教學(xué)為主

設(shè)計(jì)各組基礎(chǔ)課程不同的學(xué)習(xí)方向，如裝飾基礎(chǔ)知識(shí)可分樓地面裝飾施工、墻柱面抹灰施工、頂棚裝飾施工等，通過任務(wù)驅(qū)動(dòng)和團(tuán)隊(duì)合作，讓學(xué)生在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中各自承擔(dān)不同的任務(wù)，如收集資料、整理形成報(bào)告等，通過多種渠道尋找問題解決的方法，并總結(jié)綜述，結(jié)合仿真教學(xué)平臺(tái)、建筑實(shí)體參觀等形式，互相交流成果，加深對(duì)課程所需基礎(chǔ)模塊知識(shí)的認(rèn)識(shí)和理解。

2.實(shí)訓(xùn)模塊引入實(shí)際案例

實(shí)訓(xùn)模塊遵循工作流程和房屋養(yǎng)護(hù)周期的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，通過同類型、多樣化的案例，就熱點(diǎn)物業(yè)管理案例進(jìn)行頭腦風(fēng)暴和角色扮演等，讓學(xué)生在學(xué)中思考，在思考中學(xué)習(xí)。

3.提升模塊主要以討論的方式進(jìn)行

物業(yè)專業(yè)的學(xué)生要對(duì)建筑結(jié)構(gòu)和力學(xué)等有比較深入的了解和豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，才能寫出結(jié)構(gòu)維修的方案，但他們可以將問題簡(jiǎn)化進(jìn)行討論，比如建筑基礎(chǔ)下沉的問題，當(dāng)超過一定的限值而整體結(jié)構(gòu)沒有問題時(shí)，可以用巧挖的方式使建筑整體平衡；比如梁受彎出現(xiàn)危險(xiǎn)時(shí)，臨時(shí)可以采用腳架支撐來做安全防護(hù)等，知識(shí)的講解不一定要細(xì)致入微，關(guān)鍵在于開拓思路，幫助學(xué)生在工作的過程中用就地取材和靈活運(yùn)用的方式達(dá)到工作目的。

（三）實(shí)施結(jié)果的評(píng)價(jià)

要有效調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性就要尊重學(xué)生的參與和成果，通過團(tuán)隊(duì)間的氛圍來影響學(xué)生，以模塊完成過程中的評(píng)價(jià)作為階段性評(píng)價(jià)，在教學(xué)中設(shè)置學(xué)生的評(píng)價(jià)考核點(diǎn)，這些考核點(diǎn)包括學(xué)生的知識(shí)獲取、知識(shí)應(yīng)用、自身的組織協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力、態(tài)度等等?？己说姆绞揭詫W(xué)生互評(píng)和老師評(píng)價(jià)相結(jié)合，并公開階段考核結(jié)果來培養(yǎng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有效地在考核中提高學(xué)生的分析和解決問題的能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，匯總階段由考核和考試形成終結(jié)考核。基本評(píng)價(jià)表格如表2所示。

（四）教學(xué)資源的保障

模塊教學(xué)中，如何培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力，如何將不同知識(shí)聯(lián)系貫通，將不同課程互相融合，這些都可以通過網(wǎng)絡(luò)、書籍、老師、小組討論來完成。在硬件方面，學(xué)校的教學(xué)資源要配套開放，比如圖書館、電腦機(jī)房、檢測(cè)儀器、多媒體教學(xué)資源庫等。在檢測(cè)儀器方面，保障小組有基礎(chǔ)的檢測(cè)儀器協(xié)助學(xué)習(xí)，如超聲波混凝土檢測(cè)儀、鋼筋探測(cè)儀等。軟件方面就是建立教學(xué)對(duì)口單位和經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)人員的聯(lián)系資源庫，如裝飾單位、防水補(bǔ)漏單位等，讓學(xué)生能通過直觀的方式和小型講座獲取經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。

四、中職《房屋維修與管理》課程教學(xué)實(shí)施效果預(yù)期

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2017小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃范文1

根據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作計(jì)劃：

一﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。

1﹑每半月召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。

2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí)。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事等﹑要﹑靠的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機(jī)制

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行首問責(zé)任制。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì))，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2、公司的《員工手冊(cè)》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六、 提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對(duì)需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。

7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

七、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計(jì), 落實(shí)到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場(chǎng)地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。

八、其它工作。

1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。

2017小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃范文2

我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報(bào)20XX年工作展望情況。

一、環(huán)境綠化

植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請(qǐng)住戶管好小孩，不要踐踏;

對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。

二、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門。

三、安全

原門崗24小時(shí)服務(wù)電話：2621909從20XX年3月1日起變更為2611833

住戶請(qǐng)來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要?jiǎng)?wù)必告知房號(hào)，對(duì)物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;

管理處通過代租房屋，做好流動(dòng)人口登記工作，租金與去年同期對(duì)比3房增加200～300元達(dá)到1500元左右，2房增加250～300元達(dá)到1000元左右，1房增加200元以上達(dá)到750元左右，請(qǐng)大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿意!電話：3058970(小莫);

嚴(yán)格進(jìn)出管理，請(qǐng)住戶在星期一~五(8：0018：00)，星期六~日(9：0016：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品;

大門口入口處將對(duì)人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件;

燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對(duì)人、財(cái)、物的影響;

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居。出門時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對(duì)于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理，或向政府部門、110舉報(bào)。

四、公共秩序

代收掛號(hào)、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請(qǐng)業(yè)主到門崗查詢;

對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到慢的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體。

避免電動(dòng)車、摩托丟失，我們要求摩托、電動(dòng)車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費(fèi)，望住戶配合。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架，減少對(duì)中心花園占用。

五、維修

我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20XX年將更好、更快的為住戶服務(wù)。

六、文化宣傳

我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出;

開放百合園qq群：24830134、 msn群：group17098@bbqun.com，開通物業(yè)blog(qq群內(nèi)有地址)，發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動(dòng)，請(qǐng)加群住戶設(shè)置佳佳物業(yè)上線提示，方便我們及時(shí)溝通 ;

與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，老年人活動(dòng)票;

建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓、稱體重;

發(fā)動(dòng)住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚;

對(duì)做文學(xué)、攝影、運(yùn)動(dòng)、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請(qǐng)與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù);

增設(shè)兩個(gè)公益宣傳欄(別墅區(qū))，通過每日不斷更新的天氣預(yù)報(bào)，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù);

調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對(duì)小區(qū)動(dòng)態(tài)不斷更新文明標(biāo)語，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造文明環(huán)境;

為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里,體驗(yàn)分享的快樂,通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友;

節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動(dòng)，為小區(qū)增光添彩。

七、其它

管道天然氣報(bào)裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求;

代交住戶水電、有線電視服務(wù)費(fèi)，讓住戶免受舟車勞頓;

計(jì)劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報(bào)刊閱覽，收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。

我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行,但由于物價(jià)、工資等方面原因，水電受到非居民電價(jià)上漲、干旱影響、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動(dòng)率下降、小區(qū)出租房?jī)r(jià)上漲了200-300元、免費(fèi)維修得以延續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費(fèi)用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔、秩序、綠化維護(hù)、維修、代繳水電費(fèi)、代租房屋)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作、對(duì)內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿意度，同時(shí)著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題。

2017小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃范文3

20XX年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的 建設(shè)等方面比較薄弱。20XX年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20XX年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

一、保安管理

1)、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。

2)、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。 繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3)、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。

4)、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

5)、加大軍事訓(xùn)練力度，在20XX年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6)以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

1)對(duì) 整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作

2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三、 環(huán)境衛(wèi)生的管理

1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。

四、客服管理

1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。

2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。

3)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

4)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè) 。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度 ，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。