導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇社區(qū)信息化管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

隨著互聯(lián)網(wǎng)等新一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，社區(qū)的管理服務(wù)準(zhǔn)則將進(jìn)一步升級(jí)與優(yōu)化，建立多技術(shù)融合的社區(qū)信息化管理服務(wù)平臺(tái)是居民社區(qū)管理的必要途徑。在居民生活質(zhì)量提高的大環(huán)境下，建立信息化的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，改變小區(qū)傳統(tǒng)處理工作模式，加強(qiáng)物業(yè)的現(xiàn)代化管理運(yùn)營(yíng)都提供了有利的服務(wù)基礎(chǔ)。因此，使用多技術(shù)融合，合理搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，全方位立體化構(gòu)建社區(qū)信息化的管理服務(wù)平臺(tái)。

關(guān)鍵詞：

社區(qū)信息化網(wǎng)絡(luò)；多技術(shù)融合；社區(qū)管理

1社區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀

傳統(tǒng)物業(yè)管理模式無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代快速、便捷、互動(dòng)的生活模式。如物業(yè)服務(wù)效率慢、保修反饋?lái)憫?yīng)晚、信息不迅速、左鄰右里不相識(shí)等傳統(tǒng)物業(yè)問(wèn)題，均無(wú)法滿足多元化的用戶需求。隨著居民生活質(zhì)量的提升，居民對(duì)小區(qū)的管理及服務(wù)提出新的要求。為了給居民營(yíng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境，形成社區(qū)管理，開(kāi)展了社區(qū)信息化工作，建立了信息化的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，形成了網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等全面發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，為了滿足社區(qū)信息服務(wù)的管理要求，應(yīng)將社區(qū)的信息化建設(shè)涵蓋業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換平臺(tái)、數(shù)據(jù)交換中心等，在大數(shù)據(jù)融合的基礎(chǔ)上組建多技術(shù)融合的信息服務(wù)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)綜合查詢、決策支持、各部門的業(yè)務(wù)管理和協(xié)調(diào)等多項(xiàng)工作的合并。

2社區(qū)信息化平臺(tái)的發(fā)展

在現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的前提下，社區(qū)的整體發(fā)展水平仍然偏低，大部門地區(qū)社區(qū)信息化建設(shè)工作仍有較大提升空間。我國(guó)的社區(qū)信息化建設(shè)已開(kāi)始發(fā)展，在信息化發(fā)展進(jìn)程中各地較好堅(jiān)持了以民為本的建設(shè)思想，從單一的人工服務(wù)到現(xiàn)代的信息處理，從社區(qū)的單項(xiàng)服務(wù)到系統(tǒng)平臺(tái)的集成服務(wù)，逐步完善和發(fā)展，整合了社區(qū)建設(shè)的資料，以數(shù)據(jù)處理的方式進(jìn)入平臺(tái)，通過(guò)局域網(wǎng)的覆蓋，實(shí)現(xiàn)資源的共享與公布。確保每個(gè)社區(qū)至少設(shè)有一個(gè)信息服務(wù)站（點(diǎn)），為居民提供了各種服務(wù)，例如數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)辦理、收繳費(fèi)用、下崗人員培訓(xùn)、休閑娛樂(lè)等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)依照市場(chǎng)規(guī)則運(yùn)作，不斷提高物業(yè)服務(wù)的滿意度。居民可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解到最新的社會(huì)公告、社區(qū)通知等。傳統(tǒng)的社區(qū)居民樓都有樓長(zhǎng)的設(shè)置，任何通知都以樓長(zhǎng)為傳播點(diǎn)進(jìn)行下達(dá)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)已覆蓋小區(qū)，可以創(chuàng)建社區(qū)QQ群、微信平臺(tái)，完成部分工作（垃圾費(fèi)的收取、宣傳資料的發(fā)放、小區(qū)意見(jiàn)收集）。通過(guò)微信平臺(tái)可以公布小區(qū)最新的通知公告，可以通過(guò)支付寶收取公共費(fèi)用等。居民有任何困難可以通過(guò)平臺(tái)向工作人員反映，從而有效解決了普遍問(wèn)題和個(gè)性化問(wèn)題。另外，通過(guò)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，也可以滿足老年人的日常生活必需品的購(gòu)買需求，提供送貨上門服務(wù)。社區(qū)平臺(tái)可以添加娛樂(lè)板塊，以不同年齡劃分，包括老年人的健身系列與保健模塊、老年大學(xué)，年輕人的休閑娛樂(lè)模塊，孩子的素質(zhì)拓展模塊、藝術(shù)培訓(xùn)等。平臺(tái)模塊的多樣化，豐富了社區(qū)居民的生活，提升了整體社區(qū)的生活品質(zhì)。以促進(jìn)社區(qū)管理創(chuàng)新和服務(wù)水平的提高為前提，打破單一的社區(qū)日常事務(wù)處理模式，使社區(qū)平臺(tái)在大數(shù)據(jù)的支持下合理建設(shè)。另外，社區(qū)信息平臺(tái)產(chǎn)品定位于為用戶獲取信息提供平臺(tái)支持。一方面在信息獲取過(guò)程中進(jìn)行信息分類、信息驗(yàn)證、信息跟蹤，另一方面對(duì)獲取的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的跟蹤、分析，為用戶決策提供重要依據(jù)。針對(duì)不同的行業(yè)商家進(jìn)行有效、高效的管理，方便了用戶在社區(qū)中隨時(shí)隨地了解周邊商圈信息，為用戶帶來(lái)最新最可靠的商家信息，為用戶提供團(tuán)購(gòu)商品交易平臺(tái)。

3社區(qū)信息化服務(wù)管理平臺(tái)的應(yīng)用

3.1擴(kuò)展社區(qū)管理和服務(wù)信息化的管理

為擴(kuò)展社區(qū)居委會(huì)的管理，提供各種管理、服務(wù)信息化應(yīng)用協(xié)助社區(qū)做好管理工作。在各種技術(shù)的融合下，建立各自社區(qū)的服務(wù)網(wǎng)站。以提高社會(huì)管理創(chuàng)新和服務(wù)水平為出發(fā)點(diǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃，以信息技術(shù)為手段，整合各方資源，逐步建成集社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)為一體的社區(qū)共享平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)的信息化管理。對(duì)社區(qū)的工作人員做好信息化技術(shù)的培訓(xùn)，讓他們能準(zhǔn)確錄入與采集信息，對(duì)整理好的信息能按時(shí)上報(bào)系統(tǒng)。以城市的社區(qū)信息政務(wù)發(fā)展為基礎(chǔ)，對(duì)社區(qū)的事務(wù)進(jìn)行有效管理，以中小規(guī)模社區(qū)作為試點(diǎn)，對(duì)社區(qū)的居民信息進(jìn)行信息化處理，對(duì)流動(dòng)人口進(jìn)行備案。對(duì)社區(qū)的人口管理、計(jì)劃生育、養(yǎng)老、社保、低保等工作進(jìn)行統(tǒng)一管理。建立便民服務(wù)熱線，搭建居民與社區(qū)人員的聯(lián)系平臺(tái)，也可通過(guò)微信平臺(tái)傳遞信息。在信息平臺(tái)可以開(kāi)通遠(yuǎn)程教育模塊，開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、資源共享的頻道，方便用戶的學(xué)習(xí)與使用。下崗職工的信息等都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行備案，在線完成人員再就業(yè)的培訓(xùn)與上崗工作，從而逐步促進(jìn)信息化社區(qū)的發(fā)展。

3.2提供社區(qū)老人醫(yī)療服務(wù)

系統(tǒng)是一個(gè)集信息化和全科檢查于一體的便攜式醫(yī)療終端，通過(guò)將醫(yī)療設(shè)備與該終端對(duì)接，便可實(shí)現(xiàn)電子健康檔案數(shù)據(jù)自動(dòng)化采集及公共衛(wèi)生隨訪、醫(yī)保結(jié)算、基礎(chǔ)醫(yī)療等功能。居民只需要在社區(qū)醫(yī)療工作人員的指引下便能進(jìn)行包括心電圖、尿常規(guī)、自動(dòng)血壓、血氧、血糖、呼吸體溫脈搏監(jiān)測(cè)在內(nèi)的全科檢查。讓居民享受專業(yè)便捷的健康體檢是“智慧社區(qū)”的一個(gè)縮影。社區(qū)平臺(tái)系統(tǒng)包括面向公眾的統(tǒng)一服務(wù)門戶、手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用及面向工作人員的社區(qū)綜合管理平臺(tái)、手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用社管通。通過(guò)智慧社區(qū)平臺(tái)，社區(qū)可以實(shí)現(xiàn)高效的網(wǎng)格化、智能化管理。而以互聯(lián)網(wǎng)+手機(jī)/PAD模式建立的政民溝通渠道，則能讓居民通過(guò)移動(dòng)端APP第一時(shí)間掌握社區(qū)公告、通知、就業(yè)咨詢、社區(qū)活動(dòng)及所有辦事流程。居民還可以通過(guò)手機(jī)端將日常生活中發(fā)現(xiàn)的事件一鍵上報(bào)到各個(gè)社區(qū)，便于相關(guān)社區(qū)第一時(shí)間處理。

3.3為居民的生活提供保障

社區(qū)信息化基礎(chǔ)設(shè)施逐步完善，社區(qū)共享平臺(tái)在社區(qū)管理和社區(qū)服務(wù)中的作用不斷增強(qiáng)；適合居民需求的信息化應(yīng)用較為豐富，居民信息技術(shù)運(yùn)用能力顯著提高；部門專業(yè)信息系統(tǒng)協(xié)同服務(wù)能力普遍提升，信息資源共享更加充分；規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范基本完善，社區(qū)信息化建設(shè)評(píng)估指標(biāo)體系與運(yùn)行服務(wù)體系基本建立。在信息化管理平臺(tái)建設(shè)的過(guò)程中首先要實(shí)現(xiàn)公共區(qū)域視頻資源全覆蓋和無(wú)縫對(duì)接，打牢智慧城市數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，從而推進(jìn)社區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè)，建立社區(qū)信息化綜合服務(wù)平臺(tái)，以快速處理綜治、計(jì)生、社保、醫(yī)療、教育、城管、物業(yè)等各類事務(wù)，將平臺(tái)與實(shí)體社區(qū)相結(jié)合，及時(shí)將政策信息傳遞到每一個(gè)家庭單元，充分調(diào)動(dòng)居民參與社區(qū)管理的積極性，優(yōu)化社區(qū)服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)整合社區(qū)周邊業(yè)務(wù)，提供信息接入社區(qū)周邊的各類服務(wù)商家，做綜合性家政、外賣、物流等。同時(shí)，也可以將該管理平臺(tái)應(yīng)用在把控輿論導(dǎo)向、化解社會(huì)矛盾等方面。

3.4加速平臺(tái)的建設(shè)

選擇城區(qū)部分有條件的社區(qū)進(jìn)行平臺(tái)建設(shè)試點(diǎn)，形成一批成本低、效果好、實(shí)用性強(qiáng)的試點(diǎn)項(xiàng)目。實(shí)現(xiàn)小區(qū)居民數(shù)據(jù)的采集，完成基本資源多方的共享，保障信息的安全性。啟動(dòng)對(duì)網(wǎng)格管理員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和試點(diǎn)智能小區(qū)建設(shè)。建成數(shù)據(jù)交換中心、社區(qū)管理和服務(wù)綜合信息平臺(tái)，推進(jìn)政務(wù)、人口計(jì)生、社保、民政、公安、衛(wèi)生、教育、水電氣通信等部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)與社區(qū)綜合信息平臺(tái)的銜接，促進(jìn)資源共享、互聯(lián)互通。推廣應(yīng)用局部范圍內(nèi)社區(qū)綜合信息平臺(tái)，并出臺(tái)社區(qū)信息化管理辦法。

4結(jié)語(yǔ)

篇2

關(guān)鍵詞 糖尿病 信息化管理 家庭醫(yī)生

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.03.370

Abstract Objective:This study is carried out to understand the effect of Computerized Management of Diabetes Mellitus in Baihe Town,and to provide evidence for computerized management of diabetes mellitus in communities.Methods:We established a government dominated diabetes mellitus computerized management center,and built a computerized management net work,positively exploring a mellitus specialized family doctor managing mode.Results:Through this management,patients' awareness rate of diabetes mellitus rose from 69.91% to 82.27%, and glycaemia monitoring rate was raised from 58.3% to 78.2%,while success rate of glycaemia and glycolated hemoglobin rose from 42.3% to 57.82% and 34.27% to 59.88% respectively. Conclusion: To establish diabetes mellitus computerized management centers is an effective way to improve management of diabetes mellitus patients in communities,and the family doctor serving mode is worthy to be spread in rural areas.

Key Words Diabetes Mellitus;Computerized Management;Family Doctor

在我國(guó)，隨著生活水平的提高和生活方式的改變，糖尿病的患病率明顯升高，有文獻(xiàn)報(bào)道中國(guó)糖尿病已達(dá)9000多萬(wàn)。由于糖尿病是一種慢性病，需要終身治療，大多數(shù)患者是在社區(qū)環(huán)境中進(jìn)行自我管理和監(jiān)測(cè)，因此，要提高居民糖尿病的治療率和控制率，單純依靠醫(yī)院門診治療是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須重視并加強(qiáng)開(kāi)展社區(qū)人群防治和對(duì)患者的干預(yù)管理，才能收到明顯的效果。因此，糖尿病已經(jīng)成為了一個(gè)越來(lái)越值得關(guān)注的公共衛(wèi)生問(wèn)題。就上海市郊白鶴地區(qū)近2年來(lái)開(kāi)展社區(qū)糖尿病管理的情況作如下報(bào)告。

資料與方法

2009年5月～2011年8月加入糖尿病專項(xiàng)管理的糖尿病患者1055名，男472名，女583名，年齡30～91歲，平均61.7歲。所有患者均經(jīng)二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)確診。

方法：⑴建立社區(qū)糖尿病信息化管理中心：中心建立以社區(qū)科為主要職能科室的糖尿病信息化管理中心，管理中心分患者管理組和家庭醫(yī)生管理組?；颊吖芾硇〗M主要負(fù)責(zé)糖尿病患者的建檔工作，包括資格審核登記、制卡、發(fā)卡及積分兌換工作，糖尿病患者憑二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)的疾病診斷可在本中心申請(qǐng)加入糖尿病單病種管理并享有相應(yīng)的優(yōu)惠政策(免費(fèi)血糖監(jiān)測(cè)、上門服務(wù)、獲得積分等)。家庭醫(yī)生管理小組主要負(fù)責(zé)家庭醫(yī)生糖尿病管理的監(jiān)督和考核。⑵建成基于政務(wù)網(wǎng)的糖尿病信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：利用政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建成中心糖尿病信息化管理數(shù)據(jù)庫(kù)，在中心主要科室及各村衛(wèi)生室電腦終端上加載糖尿病管理軟件，從而實(shí)現(xiàn)糖尿病患者檔案的實(shí)時(shí)更新和信息共享，同時(shí)糖尿病人可以不受區(qū)域限制實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)測(cè)。⑶成立以全科醫(yī)生、鄉(xiāng)村醫(yī)生為主的家庭醫(yī)生制管理隊(duì)伍：積極探索以轄區(qū)為單位的家庭醫(yī)生制糖尿病管理隊(duì)伍，全科醫(yī)生主要對(duì)本轄區(qū)內(nèi)糖尿病患者實(shí)施健康教育、行為習(xí)慣指導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、藥物指導(dǎo)及雙向轉(zhuǎn)診等。鄉(xiāng)村醫(yī)生以衛(wèi)生室為平臺(tái)對(duì)糖尿病人進(jìn)行生理基礎(chǔ)指標(biāo)及血糖的監(jiān)測(cè)，同時(shí)在病人與全科醫(yī)生之間及時(shí)傳遞信息。主要的管理手段：①健康知識(shí)講座：由健康講師團(tuán)及外聘專家進(jìn)行講課，每個(gè)社區(qū)每季度1次大講課，糖尿病患者可持卡聽(tīng)課并獲得管理積分。②社區(qū)坐診：全科醫(yī)師每周半天到村衛(wèi)生室坐診，對(duì)糖尿病人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答，飲食指導(dǎo)、藥物指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)等。③家庭訪視：對(duì)血糖長(zhǎng)期控制不良的糖尿病患者進(jìn)行家庭訪視，訪視內(nèi)容為強(qiáng)化患者及家屬對(duì)DM相關(guān)知識(shí)的認(rèn)識(shí)，并及時(shí)給予針對(duì)性指導(dǎo)和幫助。④預(yù)約門診：對(duì)長(zhǎng)期在衛(wèi)生室就診且控制不良的患者預(yù)約至中心門診進(jìn)行相應(yīng)的檢查，以早發(fā)現(xiàn)、早治療并發(fā)癥。同時(shí)外聘專家定期進(jìn)行個(gè)體化指導(dǎo)。⑤主題活動(dòng)：在中心建立“慢性病健康馨園”，針對(duì)特定人群開(kāi)展“我參與、我健康、我快樂(lè)”的比賽，對(duì)在年度內(nèi)各項(xiàng)生理指標(biāo)達(dá)到要求的病人予以獎(jiǎng)勵(lì)，并組織病人到社區(qū)介紹自我管理心得。⑷依托政府財(cái)政作后盾：中心每年向政府申請(qǐng)?zhí)悄虿ｍ?xiàng)管理資金，資金主要用于糖尿病患者免費(fèi)血糖監(jiān)測(cè)、體檢和積分兌換，其余用于設(shè)備維護(hù)和人員成本。

評(píng)價(jià)指標(biāo)：以2009年5月為時(shí)間切入點(diǎn)，對(duì)管理前后糖尿病管理人數(shù)、糖尿病知識(shí)知曉率、血糖監(jiān)測(cè)率進(jìn)行前后比較；對(duì)血糖達(dá)標(biāo)率(空腹血糖≤7.0mmol/L和(或)餐后2小時(shí)血糖≤10mmol/L屬達(dá)標(biāo)，用毛細(xì)血糖儀)；糖化血紅蛋白達(dá)標(biāo)參照美國(guó)糖尿病協(xié)會(huì)(ADA)的建議：＜7%為達(dá)標(biāo)，≥7%為不達(dá)標(biāo)，進(jìn)行前后比較。

統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：以6個(gè)月1個(gè)管理周期，統(tǒng)計(jì)周期末的檢測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)分析，進(jìn)行X2檢驗(yàn)，以P＜0.05有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

結(jié) 果

信息化管理前后糖尿病知識(shí)知曉率、血糖監(jiān)測(cè)率比較。糖尿病信息化管理后糖尿病管理人數(shù)由741人上升至1018人，糖尿病知識(shí)知曉率、血糖檢測(cè)率分別較管理前的69.91%、58.30%上升至目前的82.27%、78.20%，見(jiàn)表1。

信息化管理前后血糖達(dá)標(biāo)率比較：管理后6個(gè)月血糖達(dá)標(biāo)率與管理前相比無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，以后隨著管理時(shí)間的延長(zhǎng)，血糖達(dá)標(biāo)率逐漸增長(zhǎng)。見(jiàn)表2。

信息化管理后糖化血紅蛋白達(dá)標(biāo)情況。信息化管理前未常規(guī)對(duì)糖尿病患者進(jìn)行糖化血紅蛋白檢測(cè)，通過(guò)管理后12個(gè)月、18個(gè)月、24個(gè)月與管理后6個(gè)月作一一比較顯示，隨著管理時(shí)間的延長(zhǎng)，糖化血紅蛋白的達(dá)標(biāo)率逐漸提高。見(jiàn)表3。

討 論

糖尿病是嚴(yán)重危害人體健康的疾病之一，現(xiàn)在我國(guó)已成為發(fā)病率僅次于心血管疾病和惡性腫瘤的占第3位的常見(jiàn)病，嚴(yán)重影響病人生活質(zhì)量。因此，如何建立一套切實(shí)可行的糖尿病管理模式至關(guān)重要，并且在管理過(guò)程中予以不斷加以完善，就本社區(qū)實(shí)施糖尿病管理以來(lái)作如下總結(jié)：①建立社區(qū)糖尿病信息化管理中心是提高社區(qū)糖尿病病人疾病管理的有效途徑。糖尿病管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，尤其是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在管理過(guò)程中要顧及轄區(qū)內(nèi)所有的糖尿病患者，不可能像學(xué)術(shù)研究一樣設(shè)定少量樣本來(lái)進(jìn)行。在當(dāng)今信息化時(shí)代要充分利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行智能化管理。本中心在人員配置基本不變的情況下實(shí)現(xiàn)，糖尿病管理人數(shù)成倍增長(zhǎng)，患者信息查詢準(zhǔn)確無(wú)誤。此外，以社區(qū)科為主導(dǎo)的管理中心能夠在整個(gè)中心層面上組織協(xié)調(diào)工作，避免出現(xiàn)醫(yī)療、預(yù)防各自為政的局面。②家庭醫(yī)生制管理模式是社區(qū)慢性病單病種管理的有效手段。當(dāng)前上海市正在積極推行家庭醫(yī)生制服務(wù)，中心以此為契機(jī)嘗試“1+1=1”模式，即一個(gè)全科醫(yī)生+1個(gè)鄉(xiāng)村醫(yī)生=1個(gè)家庭醫(yī)生。通過(guò)各種形式的交流互動(dòng)，家庭醫(yī)生已成為病人得以信賴的朋友，醫(yī)患關(guān)系日益融洽，病人遵醫(yī)行為逐步提升。③與二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)手是提升糖尿病管理質(zhì)量的關(guān)鍵。慢性病防治離不開(kāi)醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)和能力，區(qū)衛(wèi)生局積極為社區(qū)搭建平臺(tái)，由區(qū)內(nèi)二級(jí)醫(yī)院內(nèi)分泌科專家負(fù)責(zé)社區(qū)醫(yī)生糖尿病管理的規(guī)范化培訓(xùn)，為社區(qū)培訓(xùn)具有一定專業(yè)水平的糖尿病防治隊(duì)伍，同時(shí)鼓勵(lì)專家下鄉(xiāng)服務(wù)，專家與全科醫(yī)生共同參與，資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的模式，是社區(qū)慢病管理的有效新途徑，值得進(jìn)一步的探討。④以政府為主導(dǎo)成為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)展慢性病管理的有效保障。糖尿病管理是一項(xiàng)社會(huì)工程，單靠醫(yī)務(wù)界的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，農(nóng)村地區(qū)的糖尿病人往往受制于經(jīng)濟(jì)壓力，因此，作為政府部門要切實(shí)體會(huì)到老百姓的疾苦。本社區(qū)在政府財(cái)政的大力支持下設(shè)立糖尿病專項(xiàng)管理資金，由于資金得到保障各項(xiàng)工作開(kāi)展順利，社區(qū)居民滿意度大幅提升，政府執(zhí)政形象得到認(rèn)可。

參考文獻(xiàn)

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篇3

1.1對(duì)象

以上海市閔行區(qū)H社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為例，探索兒童健康管理中心信息化改建。

1.2方法

以精益生產(chǎn)理論思維來(lái)指導(dǎo)信息化改建，通過(guò)合理劃分空間和功能分區(qū)，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)流程。精益生產(chǎn)管理，是一種以客戶需求為拉動(dòng)，以消滅浪費(fèi)和不斷改善為核心，使企業(yè)以最少的投入獲取成本和運(yùn)作效益顯著改善的一種全新的生產(chǎn)管理模式。它的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)時(shí)間和價(jià)值的要求，以科學(xué)合理的制造體系來(lái)組織為客戶帶來(lái)增值的生產(chǎn)活動(dòng)，縮短生產(chǎn)周期，從而顯著提高企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)萬(wàn)變的能力。精益生產(chǎn)是多品種小批量條件下的最優(yōu)生產(chǎn)方式，實(shí)施精益生產(chǎn)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的收益，因而被譽(yù)為第2次生產(chǎn)方式革命。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和家庭醫(yī)生責(zé)任制工作的開(kāi)展，兒童保健服務(wù)需求也由傳統(tǒng)的四病防治向計(jì)劃免疫、定期體檢、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)等健康促進(jìn)、保健指導(dǎo)為主流的預(yù)防控制醫(yī)學(xué)服務(wù)轉(zhuǎn)變。參照“精益生產(chǎn)理論”的兒童健康管理中心信息化改建，對(duì)于合理利用醫(yī)療資源，提升服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)質(zhì)量，滿足新型醫(yī)療模式下的兒童健康管理服務(wù)需求，探索兒童健康管理新模式，具有重要意義。

2結(jié)果

2.1信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本思路

信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，參照“精益生產(chǎn)理論”，以服務(wù)對(duì)象的需求和體驗(yàn)為導(dǎo)向，以減少資源浪費(fèi)和改善服務(wù)為目標(biāo)，以電子健康檔案（eHR）為基礎(chǔ)，整合原有兒童保健和免疫接種信息系統(tǒng)，增加流量控制模塊、服務(wù)資源動(dòng)態(tài)分配模塊、短信平臺(tái)、網(wǎng)上預(yù)約和付費(fèi)模塊等，著重解決一站式服務(wù)過(guò)程中存在的大廳內(nèi)人員擁擠和資源分配不均衡等問(wèn)題，并根據(jù)大廳硬件條件，采用分區(qū)候診、2次叫號(hào)的方法規(guī)范服務(wù)流程。

2.2兒童健康管理信息系統(tǒng)的核心設(shè)計(jì)

2.2.12次候診分區(qū)叫號(hào)

流程合理且以兒童為中心的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)軟件，對(duì)簡(jiǎn)化服務(wù)流程，創(chuàng)建人性化等候環(huán)境，避免因焦急等待而進(jìn)行的來(lái)回走動(dòng)，降低運(yùn)行成本，保證服務(wù)人員和服務(wù)對(duì)象之間實(shí)現(xiàn)可靠、直接的信息聯(lián)絡(luò)，改善服務(wù)環(huán)境并提高服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院候診就診管理的科學(xué)化、現(xiàn)代化、數(shù)字化，具有不可替代的作用。兒童健康管理中心的叫號(hào)系統(tǒng)軟件幾乎涵蓋所有服務(wù)功能區(qū)域和服務(wù)房間，實(shí)行2次候診、分區(qū)叫號(hào)的方式對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行有效引導(dǎo)。服務(wù)對(duì)象刷卡取號(hào)后，在取號(hào)候診區(qū)進(jìn)行1次候診，預(yù)檢登記面向取號(hào)候診區(qū)進(jìn)行叫號(hào)，服務(wù)對(duì)象進(jìn)入預(yù)檢登記區(qū)進(jìn)行預(yù)檢登記，可以根據(jù)各功能區(qū)等待人數(shù)選擇接種還是先體檢、選擇兒童喜歡的醫(yī)護(hù)人員提供服務(wù)，在大廳進(jìn)行2次候診，再根據(jù)預(yù)檢登記信息，軟件系統(tǒng)自動(dòng)判斷由兒童保健功能區(qū)或免疫接種功能區(qū)的相應(yīng)服務(wù)診室進(jìn)行叫號(hào)，整個(gè)服務(wù)流程在軟件系統(tǒng)的指引下有序完成。

2.2.2大廳人流量實(shí)時(shí)控制與服務(wù)資源動(dòng)態(tài)分配

大廳里人員擁擠和服務(wù)資源分配不均是開(kāi)展一站式服務(wù)面臨的主要問(wèn)題，理論上，當(dāng)大廳出現(xiàn)人員擁擠時(shí)，可以通過(guò)預(yù)檢登記環(huán)節(jié)延遲叫號(hào)來(lái)減少大廳人數(shù)，緩解擁擠現(xiàn)象。在信息系統(tǒng)中加入流量控制模塊并動(dòng)態(tài)分配服務(wù)資源，是解決問(wèn)題的有效途徑。

2.2.3短信平臺(tái)

兒童健康管理中心的短信平臺(tái)可以通過(guò)實(shí)時(shí)調(diào)閱兒童健康檔案，根據(jù)兒童月齡生成兒童保健和免疫接種預(yù)約通知。管理人員根據(jù)兒童健康管理中心的日服務(wù)能力，控制短信發(fā)送數(shù)量，均衡控制兒童健康管理中心日服務(wù)人數(shù)。短信平臺(tái)還可以發(fā)送接種注意事項(xiàng)、健康教育信息等。

2.2.4網(wǎng)上預(yù)約與網(wǎng)上付費(fèi)

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上預(yù)約和網(wǎng)上付費(fèi)功能。兒童家長(zhǎng)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢功能預(yù)先查詢本次需要的服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)預(yù)約功能將服務(wù)時(shí)間精確約定到分鐘，在網(wǎng)上完成付費(fèi)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程，縮短服務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)效率。

2.3效果分析

兒童健康管理中心的流程改造，使服務(wù)資源分配趨向合理，醫(yī)護(hù)人員服務(wù)效率得到提高，縮短了服務(wù)和等候用時(shí)，服務(wù)能力和服務(wù)對(duì)象滿意度得到提升。在服務(wù)人員配備略有減少的情況下，服務(wù)對(duì)象接受服務(wù)時(shí)所需等候和服務(wù)用時(shí)有較大程度縮減，服務(wù)人次數(shù)有明顯提升。

3討論與建議

篇4

信息化建設(shè)與發(fā)展是實(shí)現(xiàn)多校區(qū)管理的有效策略

多校區(qū)辦學(xué)作為時(shí)代的產(chǎn)物，拓展了辦學(xué)空間，彌補(bǔ)了教育資源的不足，增加了學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也使學(xué)校面臨著辦學(xué)投入巨大、教學(xué)管理分散、行政效能降低等新問(wèn)題。面對(duì)諸多實(shí)際問(wèn)題，我們?cè)趯?shí)踐中探索尋求服務(wù)多校區(qū)管理的有效途徑，即專注信息化建設(shè)，打造數(shù)字化校園。多年來(lái)，我校致力于優(yōu)先發(fā)展信息化環(huán)境建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)信息化合理應(yīng)用。

構(gòu)建適應(yīng)多校區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

中關(guān)村二小校園網(wǎng)建設(shè)開(kāi)始于20世紀(jì)90年代，在互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起之時(shí)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)就高瞻遠(yuǎn)矚地提出建設(shè)學(xué)校的校園網(wǎng)，由當(dāng)時(shí)一條ISDN線路開(kāi)始了學(xué)校的信息化建設(shè)。

2004年和2009年，我校承接了兩所新建校，為將中關(guān)村校區(qū)多年積累的信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和各類資源同步共享到這兩個(gè)校區(qū)，我們集中精力在校區(qū)間鋪設(shè)光纖，實(shí)現(xiàn)多校區(qū)的高水平同步。

創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展理念下的行政辦公網(wǎng)

我校行政辦公網(wǎng)是學(xué)校內(nèi)部無(wú)紙化辦公的載體，方便、快捷、高效。主要欄目分為每周安排、學(xué)校辦公室、教學(xué)辦公室、教育辦公室、后勤辦公室、黨政工團(tuán)、學(xué)習(xí)園地等，滿足日常學(xué)校辦公需要。為了方便傳輸文件、資源共享，網(wǎng)站上鏈接了“文件交換區(qū)”、“文件服務(wù)器”、“照片網(wǎng)站”、“對(duì)外網(wǎng)站”、“VOD點(diǎn)播”等板塊，此外，我們還架設(shè)了一臺(tái) FTP服務(wù)器，把學(xué)校歷年各種活動(dòng)照片、教師自制課件、學(xué)科教案、科研論文到服務(wù)器上，不斷豐富學(xué)校內(nèi)部教育教學(xué)資源庫(kù)，以便教師查閱交流，實(shí)現(xiàn)資源有效利用。

集中建立海量資源庫(kù)，多校區(qū)共享數(shù)字資源

自校園網(wǎng)建成以來(lái)，我校不斷充實(shí)網(wǎng)絡(luò)上的媒體資源，目前學(xué)校資源庫(kù)中有自行購(gòu)買的教學(xué)同步資源庫(kù)200G，各類影片10000部，各種音樂(lè)、語(yǔ)音素材20G。這些影片、音樂(lè)通過(guò)VOD系統(tǒng)供師生隨時(shí)點(diǎn)播。我們把各學(xué)科光盤、磁帶資料經(jīng)過(guò)翻錄等技術(shù)處理，全部鏈接到網(wǎng)站中，方便各科教師教學(xué)，從而大量節(jié)省資源，提高教學(xué)效率。

為有效保存學(xué)校歷史資料，方便各個(gè)科室和教師查閱，我校自2005年開(kāi)始探索建設(shè)照片庫(kù)，目前學(xué)校照片庫(kù)中已有各類招聘40余萬(wàn)張，翔實(shí)地記錄了學(xué)校發(fā)展歷程，保存了珍貴的歷史資料。

為解決中關(guān)村、華清兩個(gè)校區(qū)空間小、硬件資源緊張等問(wèn)題，我們建設(shè)了擁有47萬(wàn)冊(cè)電子圖書的數(shù)字圖書館。下一階段，還將逐步將傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館融合，建設(shè)學(xué)校的全媒體知識(shí)中心。

搭設(shè)高效互動(dòng)的信息交流平臺(tái)

為了滿足多校區(qū)辦公及教育教學(xué)的需求，學(xué)校于2006年開(kāi)通了遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)，成為海淀區(qū)第一批遠(yuǎn)程教室試點(diǎn)單位。在此基礎(chǔ)上，學(xué)校不斷探索視頻會(huì)議系統(tǒng)在多校區(qū)管理、教育教學(xué)等方面的創(chuàng)新應(yīng)用。

目前，我校共建有6個(gè)視頻會(huì)議室及遠(yuǎn)程教室。無(wú)論是每周一次的行政會(huì)、全體會(huì)，還是日常的講座培訓(xùn)、教科研、評(píng)優(yōu)課等大型活動(dòng)，均采用三校區(qū)視頻直播的形式進(jìn)行。視頻會(huì)議系統(tǒng)的啟用，真正實(shí)現(xiàn)了一位優(yōu)秀教師的課堂教學(xué)，三校區(qū)學(xué)生共同聆聽(tīng)分享；極大地提高了三校區(qū)干部、教師辦公、研修的效率；確保了三校區(qū)同步、聯(lián)動(dòng)、互動(dòng)發(fā)展。

2011年，學(xué)校開(kāi)始啟用彈性、靈活、高效的OA智能協(xié)同辦公平臺(tái)，提高了教師提交各項(xiàng)申請(qǐng)的辦事效率，實(shí)現(xiàn)了管理的自動(dòng)化?？旖莸毓蚕硇畔?，高效地協(xié)同工作，節(jié)省了人力、財(cái)力和物力，對(duì)多校區(qū)管理而言，避免了很多奔波之苦。

此外，網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋、各校區(qū)之間的NGN數(shù)字電話系統(tǒng)，使多校區(qū)之間實(shí)現(xiàn)了無(wú)限漫游及點(diǎn)對(duì)點(diǎn)免費(fèi)通話，讓校園環(huán)境在時(shí)間和空間上得以延伸。

積極倡導(dǎo)低碳辦公，文件集中輸出方便快捷

我校積極倡導(dǎo)無(wú)紙化辦公，鼓勵(lì)各種形式的資源循環(huán)再利用。為有效控制紙張和激光打印成本，精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)每位教師的打印數(shù)量，我校自2010開(kāi)始部署功能強(qiáng)大的IC卡網(wǎng)絡(luò)文件輸出系統(tǒng)，教師只需輕刷IC卡，即可在校園任意一臺(tái)復(fù)合機(jī)上輸出文件，還可以一次進(jìn)行文件雙面打印、草稿輸出等節(jié)能操作。

打造促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的數(shù)字化教學(xué)環(huán)境

優(yōu)化課堂教學(xué)形式，打造高效的教育教學(xué)環(huán)境，營(yíng)造出利于學(xué)生學(xué)習(xí)的數(shù)字化課堂是我校教學(xué)特色之一。自2000年起，我校教室開(kāi)始安裝多媒體教學(xué)設(shè)備，由投影儀、電腦、實(shí)物展臺(tái)、電子白板組成的多媒體課堂遍布學(xué)校所有教室，實(shí)現(xiàn)多媒體、智能化的交互式學(xué)習(xí)，展現(xiàn)了一幅全新的數(shù)字化學(xué)習(xí)圖景。尤其是交互式電子白板豐富的教學(xué)資源，使課堂更加生動(dòng)、高效。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，目前海淀區(qū)信息中心組織的多媒體升級(jí)改造工程正在穩(wěn)步進(jìn)行，交互式電子白板正在替換原有的投影設(shè)備，學(xué)校多媒體教學(xué)必將步入嶄新的階段。

學(xué)校建有海淀區(qū)第一批試點(diǎn)單位的互動(dòng)錄播教室，集交互教學(xué)、師生互動(dòng)反饋、中央控制系統(tǒng)及課堂錄播于一體。課堂上，教師方便地制作交互式教學(xué)課件、講解知識(shí)；學(xué)生手持遙控器參與互動(dòng)，享受學(xué)習(xí)的樂(lè)趣；而電教中心快捷地記錄著最生動(dòng)的課堂。學(xué)校還建有各類專業(yè)制作中心，為積累最豐富的教育教學(xué)資源提供了有利的保障。

構(gòu)建保障師生安全的平安校園

2009年百旺校區(qū)建校伊始，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)便對(duì)百旺校區(qū)的信息化建設(shè)寄予厚望，為更好地方便師生，百旺校區(qū)建設(shè)了基于CMIS卡的門禁系統(tǒng)，教師和學(xué)生可以方便地進(jìn)出校園與教室，同時(shí)對(duì)于人員權(quán)限的管理也更加靈活準(zhǔn)確。

為適應(yīng)數(shù)字北京的發(fā)展要求，我校積極推進(jìn)學(xué)生卡應(yīng)用研究工作，積極參與海淀區(qū)中小學(xué)生“平安工程”實(shí)驗(yàn)，學(xué)生上學(xué)、放學(xué)使用刷卡系統(tǒng)進(jìn)、出學(xué)校，既方便教師統(tǒng)計(jì)考勤，又可以知道學(xué)生到校、離校時(shí)間，以便讓家長(zhǎng)放心。目前，學(xué)校正在積極嘗試學(xué)生卡與電話的有效整合。為了維護(hù)學(xué)生在校期間的人身安全，保障學(xué)校財(cái)物安全，學(xué)校構(gòu)建了全覆蓋的校園網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，由專職人員負(fù)責(zé)值班，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)解決。目前我校三校區(qū)共安裝攝像頭400余個(gè)，得益于校區(qū)光纖帶來(lái)的充足帶寬優(yōu)勢(shì)，我們將所有安防系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)編組，配合強(qiáng)大管理軟件可實(shí)現(xiàn)任意一網(wǎng)電腦對(duì)所有攝像頭的有效監(jiān)管。

創(chuàng)造多種渠道豐富學(xué)校形象

學(xué)校網(wǎng)站經(jīng)過(guò)不斷地調(diào)整、改版，已經(jīng)成為呈現(xiàn)學(xué)?；顒?dòng)、展示學(xué)生風(fēng)貌的重要窗口，各板塊有專人維護(hù)，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)積極進(jìn)行學(xué)校宣傳工作。

為更好地展示教育教學(xué)成果，強(qiáng)調(diào)正確的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣，表彰優(yōu)秀學(xué)生事跡，我校在校園內(nèi)建設(shè)了信息系統(tǒng)，共安裝電子屏30個(gè)，每?jī)蓚€(gè)一組，一屏顯示全校統(tǒng)一的教育內(nèi)容，另一屏顯示各校區(qū)的學(xué)生生活。每個(gè)校區(qū)還在門口顯著位置架設(shè)了全彩電子屏，制定學(xué)校電子屏信息制度，專人維護(hù)，及時(shí)準(zhǔn)確，亮點(diǎn)活動(dòng)及重要通知做到第一時(shí)間傳達(dá)。

篇5

摘 要 在現(xiàn)代生活中，文書工作已經(jīng)成為國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)組織、企事業(yè)單位或個(gè)人在社會(huì)活動(dòng)中，為處理事務(wù)、交流信息等而使用的重要載體，它把經(jīng)濟(jì)、政治、科學(xué)、文化等各個(gè)領(lǐng)域，各個(gè)行業(yè)，像紐帶一樣連接起來(lái)，廣泛用于上傳下達(dá)、信息、溝通商洽、交際禮儀等，但在現(xiàn)實(shí)中，文書工作普遍存在思想觀念守舊、服務(wù)意識(shí)淡化、檔案管理復(fù)雜化甚至雜亂無(wú)章等現(xiàn)象。隨著青海油田不斷的改革和發(fā)展，決定了文書工作的多樣性，而要適應(yīng)這種多元化和多樣性，本文就如何提高辦公的效率，提升服務(wù)質(zhì)量，提升文檔的現(xiàn)代化管理水平進(jìn)行淺析。

關(guān)鍵詞 檔案管理 創(chuàng)新

一、花土溝社區(qū)管理中心文書工作及其重要性

（一）花土溝社區(qū)文書工作

花土溝社區(qū)文書工作一方面包含對(duì)公文處理、來(lái)文的簽收、分類、登記、擬辦、承辦、傳閱、催辦、清退、立卷歸檔、OA電子公文的管理等，另一方面包含辦公室人員密切配合，相互幫助，幫助解答處理其他科室、基層單位相應(yīng)的問(wèn)題，力求周全、準(zhǔn)確、適度、冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，發(fā)揮好組織、協(xié)調(diào)作用，做好上情下達(dá)，下情上達(dá)的工作，妥善處理好每一件事情。

（二）花土溝社區(qū)管理中心文書工作的重要性

花土溝社區(qū)文書工作是一項(xiàng)非常嚴(yán)肅的政策性、業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的工作，并且是具有機(jī)要性質(zhì)的工作，也是一項(xiàng)很細(xì)致的文字工作。它是領(lǐng)導(dǎo)工作的重要助手，是企業(yè)行政管理工作的一個(gè)部分，樹(shù)立社區(qū)良好形象是各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)有效發(fā)展的基礎(chǔ)，更是建設(shè)千萬(wàn)噸及高原油氣田的后勤保障。

二、當(dāng)前花土溝社區(qū)管理中心文書工作存在問(wèn)題

（一）服務(wù)意識(shí)淡化，工作作風(fēng)落后

服務(wù)意識(shí)淡化主要反映在主管服務(wù)少，在向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)不能做到簡(jiǎn)單明了，不利于領(lǐng)導(dǎo)掌握工作近況并及時(shí)作出正確決策，與相關(guān)科室及基層溝通不及時(shí)，上傳下達(dá)工作不到位；工作作風(fēng)落后主要反映在業(yè)務(wù)水平因循守舊，不能做到與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)力度不夠，主管學(xué)習(xí)愿望較低對(duì)新生業(yè)務(wù)畏手畏腳。

（二）檔案管理工作雜亂

對(duì)各類文檔歸類存儲(chǔ)，保護(hù)措施不到位，查找和使用不方面；有些人因不善管理，亂存亂放，存儲(chǔ)介質(zhì)上的垃圾文檔比可用文檔還多，自己存儲(chǔ)的信息資料自己都找不見(jiàn)，“眉毛胡子一把抓，核桃栗子一齊數(shù)”，既不美觀，又不便于查找，而且還不同程度的浪費(fèi)了計(jì)算機(jī)資源。

三、花土溝社區(qū)管理中心文書工作創(chuàng)新思路

（一）轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)提升服務(wù)質(zhì)量

改變工作作風(fēng)首先要做到改變工作觀念，變“被動(dòng)工作”為“快樂(lè)工作”，觀念上要更加開(kāi)放包容，做到少顧慮多探索，與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新，勇于創(chuàng)新求變，進(jìn)一步端正心態(tài)，能夠做到放棄“懷念過(guò)去，憧憬將來(lái)，煩惱現(xiàn)在”和“后悔過(guò)去，悲觀將來(lái)，憂慮現(xiàn)在”的心態(tài)，著眼當(dāng)前，提振信心，快樂(lè)工作，提高效率，提升服務(wù)質(zhì)量。

（二）服務(wù)手段要持續(xù)創(chuàng)新

辦公室人員既要當(dāng)好業(yè)務(wù)員，又要當(dāng)好服務(wù)員，更要當(dāng)好宣傳員，在管理中心文書工作職位上，要能變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，能夠做到對(duì)來(lái)中心辦事的同志來(lái)有迎言，走有送語(yǔ)，熱誠(chéng)相待，在辦公室內(nèi)部形成了一種人人都互相學(xué)習(xí)、支持、關(guān)心、諒解，營(yíng)造健康向上、寬松和諧的工作環(huán)境

（三）檔案管理工作創(chuàng)新

1.建立文件處理狀況請(qǐng)示四線卡片。

為了更明了的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)文件文檔的處理狀況，每次匯報(bào)時(shí)建議在卡片或紙張上將以處理文件名稱下文標(biāo)示綠線，正正常處理文件名稱下方標(biāo)示藍(lán)線，未處理文件名稱下方標(biāo)示黃線，對(duì)需領(lǐng)導(dǎo)協(xié)辦或指示辦理類文件名稱下方標(biāo)示紅線，方便領(lǐng)導(dǎo)全面、準(zhǔn)確的掌握最近工作實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出科學(xué)的、正確的決策。

2.有效利用辦公軟件合理高效管理檔案。

我們每建立一個(gè)計(jì)算機(jī)文檔，都要起個(gè)名字保存，可是時(shí)間長(zhǎng)了或者別人來(lái)檢索這個(gè)文件的時(shí)候就不太方便。為此，建議在給計(jì)算機(jī)文檔起名時(shí)，可以采取關(guān)鍵字命名法，即一個(gè)文件的名字中包含此文件內(nèi)容的關(guān)鍵詞句，以便查找。同時(shí)，也可以采取合理的文件存儲(chǔ)方式，緊縮文件存放空間，做到存儲(chǔ)合理，保存安全。

3.樹(shù)立立特征化、分門別類的管理思路。

建立特征顯明的文檔管理文件夾。我們要樹(shù)立起分門別類的文檔管理思想，注意在平時(shí)的工作中養(yǎng)成分類存儲(chǔ)文件的好習(xí)慣，適時(shí)建立起命名容易識(shí)別且特征明確的文件夾，將自己計(jì)算機(jī)中的所有文檔按類別或?qū)傩赃M(jìn)行歸類后存放其中，讓這些文件夾將所有文件都管理起來(lái)，以便日常使用和管理。

結(jié)束語(yǔ)：文書工作是一項(xiàng)非常嚴(yán)肅的政策性、業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的工作，需要不斷的轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，在觀念、作風(fēng)、及業(yè)務(wù)上持續(xù)創(chuàng)新。不做表面文章，要講究實(shí)際效果，不斷查找不足，立整立改，要打破傳統(tǒng)工作方法，用于創(chuàng)新。做好花土溝社區(qū)中心文書工作才能為建設(shè)千萬(wàn)噸級(jí)油氣田提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與保障。

參考文獻(xiàn)：

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[關(guān)鍵詞] 高校設(shè)備；實(shí)驗(yàn)室設(shè)備；管理；信息化

中圖分類號(hào)：G482 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：2055-5200（2014）01-077-03

Doi： 10.11876/mimt201401020

A Discussion on the Future Development of University Equipment Informatization Management System ZHANG Yu-bo，ZHANG Yuan. （Office of Laboratory and Equipment Management， Peking University，Beijing 100871）

[Abstract] From analyzing the current situations of the purchasing management， equipment management， funds management and the laboratory management exists in the University equipment management departments，we summarized the experience and deficiency of all kinds of university equipment informatization management systems（UEIMS）. Therefore，the development model of the informatization management systems were suggested，that is，the model of which the equipment as the core，departments and users as the involved factors，the equipment life period as the whole process will be the development direction of the UEIMS.

[Key words] University equipment； Laboratory equipment； Management； Informatization

目前，高校設(shè)備管理信息化方式多種多樣，為提升管理水平，保證設(shè)備管理工作有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各高校開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)出適合自身特色的設(shè)備管理信息化系統(tǒng)。目前，雖各高校設(shè)備管理系統(tǒng)內(nèi)容不盡相同，但從未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)看，高校設(shè)備管理信息化建設(shè)方向應(yīng)該是“以設(shè)備為核心，涉及多用戶，多部門，按設(shè)備生命周期全流程[1]模式管理”。

1 高校設(shè)備管理信息化現(xiàn)狀分析

依照目前各高校設(shè)備管理部門的職責(zé)，以及設(shè)備管理信息化系統(tǒng)的現(xiàn)狀，設(shè)備管理信息系統(tǒng)主要包括4個(gè)方面：

1.1 設(shè)備采購(gòu)管理

圍繞設(shè)備采購(gòu)的各環(huán)節(jié)、涉及到的用戶，多種信息化管理系統(tǒng)被開(kāi)發(fā)應(yīng)用。比如合同、檔案、論證、招標(biāo)以及設(shè)備采購(gòu)管理系統(tǒng)等[2-6]，高校設(shè)備管理部門可以依托這些管理系統(tǒng)快速高效的完成設(shè)備采購(gòu)任務(wù)。

1.2 設(shè)備管理

設(shè)備管理的信息化[7-10]是設(shè)備管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)性任務(wù)之一，隨著近年來(lái)國(guó)家對(duì)教學(xué)科研的投入的增加，儀器設(shè)備，特別是大型科學(xué)儀器設(shè)備在高校的保有量持續(xù)增加，通過(guò)信息化手段提高它們的使用效率與開(kāi)放共享、促進(jìn)大型科學(xué)儀器平臺(tái)的建設(shè)[11]是提高設(shè)備管理水平的必由之路，也是高校辦學(xué)水平的重要任務(wù)和標(biāo)志。

1.3 實(shí)驗(yàn)室管理

信息化與數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，作為衡量高校教研水平和管理水平的重要標(biāo)志，高校實(shí)驗(yàn)室管理技術(shù)的信息化是[12-16]大勢(shì)所趨，實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與管理的信息化建設(shè)對(duì)于切實(shí)提高高校實(shí)驗(yàn)室信息化管理水平、優(yōu)化實(shí)驗(yàn)教學(xué)、實(shí)現(xiàn)資源共享等方面有實(shí)際的指導(dǎo)意義，同樣高校實(shí)驗(yàn)室信息化管理水平也是高校實(shí)驗(yàn)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)與管理水平的標(biāo)志之一。

1.4 經(jīng)費(fèi)管理

單獨(dú)的經(jīng)費(fèi)管理信息化系統(tǒng)應(yīng)該屬于高校財(cái)務(wù)部門的任務(wù)，作為高校設(shè)備管理部門在實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理信息化的同時(shí)，必然要考慮到設(shè)備采購(gòu)、儀器維護(hù)、運(yùn)行經(jīng)費(fèi)的管理及信息化，高校設(shè)備管理部門必然要在設(shè)備采購(gòu)以及后續(xù)管理系統(tǒng)中要涉及到經(jīng)費(fèi)管理的

信息化[17-18]。

上述4個(gè)方面的工作相互關(guān)聯(lián)，涵蓋了高校設(shè)備管理部門的全部任務(wù)。設(shè)備采購(gòu)?fù)瓿珊笞匀晦D(zhuǎn)入設(shè)備的管理流程，至最終報(bào)廢，同時(shí)，儀器設(shè)備也是高校實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，而如何提高采購(gòu)經(jīng)費(fèi)的投資效益，落實(shí)采購(gòu)經(jīng)費(fèi)的執(zhí)行也是高校設(shè)備管理部門的工作內(nèi)容之一。

2 高校設(shè)備管理信息化系統(tǒng)目前的不足

設(shè)備管理系統(tǒng)所包含的4個(gè)方面主要涉及8個(gè)主要部門和用戶（圖1：設(shè)備管理系統(tǒng)框架圖）。對(duì)于不同的管理方向，用戶的含義和實(shí)際意義是不同的。在設(shè)備采購(gòu)管理方面，用戶是購(gòu)買者，需要系統(tǒng)提供購(gòu)買設(shè)備的相關(guān)信息；在設(shè)備管理方面，用戶是設(shè)備使用者，需要提供設(shè)備使用相關(guān)信息，包括與設(shè)備相關(guān)的成果信息以及教學(xué)科研情況；在實(shí)驗(yàn)室管理方面，用戶是實(shí)驗(yàn)室管理者，需要提供實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備裝備情況和使用情況；經(jīng)費(fèi)管理方面：用戶是設(shè)備經(jīng)費(fèi)擁有者，需要提供經(jīng)費(fèi)使用情況。

同樣，在不同的管理方面，設(shè)備包含的信息也有所不同。對(duì)于采購(gòu)管理來(lái)說(shuō)，它包含的信息是具體的數(shù)據(jù)，比如品牌，名稱，型號(hào)，價(jià)格等；對(duì)于設(shè)備管理來(lái)說(shuō)，它包含的信息是價(jià)格，機(jī)時(shí)數(shù)，產(chǎn)出的科研論文數(shù)；對(duì)于實(shí)驗(yàn)室管理來(lái)說(shuō)，它包含的信息是數(shù)量，是完好率，是對(duì)教學(xué)科研的價(jià)值；對(duì)于經(jīng)費(fèi)管理來(lái)說(shuō)，它包含的是價(jià)值、維修維護(hù)折舊費(fèi)用、運(yùn)行費(fèi)等。

通過(guò)上面的分析，可以看出，某種程度上，高校設(shè)備管理就是“管理設(shè)備，管理用戶”，不同設(shè)備，不同用戶在不同管理方面擔(dān)當(dāng)著不同的角色，提供不同的信息數(shù)據(jù)，承擔(dān)不同的管理任務(wù)，高校設(shè)備管理信息化的任務(wù)就是要在不同的管理方面，在不同的角色中準(zhǔn)確把握自身在其中的作用，完成不同的管理任務(wù)。

目前，每一個(gè)具體的設(shè)備管理信息化系統(tǒng)都有比較強(qiáng)的針對(duì)性，雖然確實(shí)解決了很多高校設(shè)備管理上的不足，提高了采購(gòu)及管理的水平，但不可否認(rèn)的是它們僅僅是某一方面或者幾方面的信息化系統(tǒng)[20-21]，是多個(gè)獨(dú)立功能的分散的信息系統(tǒng)，還沒(méi)有形成一個(gè)完備的包含所有部門和用戶的管理系統(tǒng)，從設(shè)備管理信息化全局的觀點(diǎn)來(lái)看，還存在著缺陷和不足，主要有以下幾方面：

1）數(shù)據(jù)的唯一性及真實(shí)性方面：保證數(shù)據(jù)的唯一性，就需要保證數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)通道是唯一的，獨(dú)立分散的管理系統(tǒng)，往往存在兩條以上的通道，那么數(shù)據(jù)的唯一性就會(huì)遭到破壞，唯一性導(dǎo)致的可能結(jié)果往往是矛盾或者是不真實(shí)的數(shù)據(jù)，就會(huì)為我們的管理提供錯(cuò)誤的結(jié)論和指導(dǎo)。

2）數(shù)據(jù)的完整性方面：設(shè)備在不同的管理方面具有不同的表征，也就是說(shuō)它們有著不同的數(shù)據(jù)信息，這樣就需要各個(gè)部門和用戶來(lái)根據(jù)各自的性質(zhì)來(lái)完成相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，不完備的信息化系統(tǒng)對(duì)于數(shù)據(jù)的完整性也必然是片面的。

3）數(shù)據(jù)的時(shí)效性方面：信息是動(dòng)態(tài)的、實(shí)時(shí)變化的，當(dāng)信息有了變動(dòng)時(shí)，需要戶將改變的信息數(shù)據(jù)及時(shí)的補(bǔ)充入系統(tǒng)中，過(guò)時(shí)的數(shù)據(jù)對(duì)決策者與管理者都是誤導(dǎo)。

3 高校設(shè)備管理信息化發(fā)展趨勢(shì)及目標(biāo)

高校設(shè)備管理信息化應(yīng)該是“以設(shè)備為核心，涉及多用戶，多部門，按設(shè)備生命周期全流程”管理的信息化系統(tǒng)。以設(shè)備為核心，是高校設(shè)備管理部門的本質(zhì)屬性和使命，所有的信息化工作都是圍繞著設(shè)備這個(gè)核心要素來(lái)開(kāi)展的，偏離這個(gè)核心就是偏離我們的工作中心。

信息化系統(tǒng)應(yīng)該是全面完整的設(shè)備管理系統(tǒng)：它首先是設(shè)備數(shù)據(jù)的全面，其次是設(shè)備具體的使用人的全面覆蓋，最后，它還應(yīng)包括高校的設(shè)備管理部門，以及與之關(guān)系密切的各級(jí)財(cái)務(wù)部門，審計(jì)監(jiān)督和紀(jì)委部門等，以及高校決策層。目前，高校設(shè)備管理中已經(jīng)有眾多的部門參與進(jìn)來(lái)，但是卻疏忽了校外的因素，比如廠家和外貿(mào)的參與，這一方面也是以后信息化工作中應(yīng)當(dāng)加以重視的一個(gè)方面。

最后，信息化系統(tǒng)應(yīng)該是“設(shè)備生命周期全流程”的一個(gè)面向過(guò)程的信息化管理系統(tǒng)[22]。同時(shí)，高校設(shè)備管理人才的培養(yǎng)與使用也應(yīng)該我們的目標(biāo)之一，高素質(zhì)的高校設(shè)備管理人才是關(guān)鍵因素，業(yè)務(wù)過(guò)硬，具有現(xiàn)念的優(yōu)秀人才加入高校設(shè)備管理工作，是高校設(shè)備管理信息化的的智力保證。

4 總結(jié)

高校設(shè)備管理信息化經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，因?yàn)橛辛死碚撋蠈?duì)設(shè)備管理的深刻認(rèn)識(shí)、科技的大發(fā)展，高素質(zhì)人才的加入，才有了今天的高校設(shè)備管理信息化的眾多模式。高校設(shè)備管理信息化的探索還將繼續(xù)下去，但必不可少的因素是管理模式轉(zhuǎn)變與體制創(chuàng)新、人才培養(yǎng)及科技進(jìn)步，只有構(gòu)建高校設(shè)備管理的理想平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，才能提高我們高校設(shè)備管理部門的管理效率，創(chuàng)建一流的高校設(shè)備管理信息化模式。

參 考 文 獻(xiàn)

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篇7

【關(guān)鍵詞】信息化建設(shè) 小區(qū)物業(yè) 功能 應(yīng)用分析

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理的信息化建設(shè)，就是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、電子信息技術(shù)等手段，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)小區(qū)的宏觀控制和動(dòng)態(tài)管理，一來(lái)能夠確保物業(yè)管理工作能夠科學(xué)、規(guī)范的開(kāi)展，二來(lái)也能夠利用信息化管理體系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享，提高物業(yè)服務(wù)效率。文章首先介紹了物業(yè)管理信息化建設(shè)所發(fā)揮的作用，隨后指出了當(dāng)前物業(yè)管理信息化建設(shè)存在的突出問(wèn)題，最后結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，提出了優(yōu)化小區(qū)物業(yè)信息化建設(shè)的具體措施。

一、信息化建設(shè)在小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中的應(yīng)用分析

為了迎合現(xiàn)代都市人群的生活品味和環(huán)境要求，物業(yè)公司不僅需要做好日常的小區(qū)管理工作，還必須要從業(yè)主角度出發(fā)，不斷提升小區(qū)內(nèi)部的安全性和舒適性，為業(yè)主營(yíng)造滿意的生活空間。信息化建設(shè)的應(yīng)用，極大的提升了小區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量和服務(wù)效率，其具體應(yīng)用優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1、實(shí)現(xiàn)了物業(yè)的智能化管理

利用電子信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，搭建信息化管理平臺(tái)，將小區(qū)內(nèi)的服務(wù)管理、收費(fèi)管理、環(huán)境管理等內(nèi)容都納入到統(tǒng)一的管理體系中。物業(yè)人員不僅能夠利用終端計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)管理工作的集中控制，而且能夠隨時(shí)調(diào)取信息資料，極大的提高了信息獲取速率，為開(kāi)展更加高效、更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，提供了必要的技術(shù)支持。以小區(qū)登記管理為例，以往的業(yè)主或外來(lái)人員需要進(jìn)入小區(qū)，為了安全起見(jiàn)，必須要如實(shí)登記姓名、身份證件、手機(jī)號(hào)碼、進(jìn)出時(shí)間、事由等信息，不僅操作流程繁瑣，而且管理效率極低，引發(fā)許多業(yè)主的不滿。而實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)后，給小區(qū)業(yè)主分發(fā)身份卡，通過(guò)感應(yīng)刷卡的形式，業(yè)主可以自由進(jìn)出小區(qū)。

2、提高了物業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

首先，信息化系統(tǒng)使得小區(qū)物業(yè)管理工作能夠按照相對(duì)固定的模式運(yùn)行，每個(gè)物業(yè)人員的工作職責(zé)相對(duì)明確，員工之間的合作意識(shí)也有了進(jìn)一步提高。在這種積極的工作和管理模式下，不僅物業(yè)企業(yè)的各項(xiàng)管理工作和服務(wù)職能得到了高效開(kāi)展，而且員工的工作積極性也有了大幅度提升。其次，借助于信息化管理系統(tǒng)，還能夠拉近物業(yè)管理人員和小區(qū)業(yè)主之間的關(guān)系，為雙方營(yíng)造一個(gè)相對(duì)友好和公平的交流環(huán)境。例如，許多物業(yè)都建立了微信公眾號(hào)、投訴郵箱，業(yè)主可以將日常生活中遇到的問(wèn)題，通過(guò)類似平臺(tái)反映給物業(yè)，從而幫助物業(yè)人員及時(shí)調(diào)整工作思路，加強(qiáng)小區(qū)管理。再次，信息化系統(tǒng)的應(yīng)用，對(duì)于完善員工的績(jī)效考核也有積極幫助。物業(yè)管理人員可以在計(jì)算機(jī)內(nèi)部，為每一位物業(yè)員工建立電子檔案，將日常的服務(wù)、管理情況以及業(yè)主投訴情況如實(shí)記錄，并通過(guò)開(kāi)展業(yè)主投票的方式，綜合衡量物業(yè)人員的工作業(yè)績(jī)，以此來(lái)調(diào)動(dòng)物業(yè)人員的工作積極性。

二、現(xiàn)階段物業(yè)管理信息化建設(shè)面臨的突出問(wèn)題

1、專業(yè)人才數(shù)量欠缺

物業(yè)管理的信息化以及管理服務(wù)職能的多樣化發(fā)展，使得物業(yè)公司極度渴求專業(yè)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)到位的業(yè)務(wù)人才。但是從現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)物業(yè)行業(yè)的整體發(fā)展形勢(shì)看，符合需求的業(yè)務(wù)人才存在嚴(yán)重的供需不平衡現(xiàn)象。一方面，受傳統(tǒng)觀念的影響，仍然有相當(dāng)一部分人群沒(méi)有擺正對(duì)物業(yè)管理的態(tài)度和看法，認(rèn)為物業(yè)管理的社會(huì)地位低，導(dǎo)致一些專業(yè)能力強(qiáng)的人才不愿意到小區(qū)物業(yè)任職；另一方面是當(dāng)前小區(qū)物業(yè)的管理機(jī)制、晉升機(jī)制和薪資待遇等方面，還不夠合理和透明，制約了人才的自我發(fā)展需求。

2、物業(yè)管理收費(fèi)困難

根據(jù)我國(guó)頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小區(qū)業(yè)主有義務(wù)定期繳納業(yè)務(wù)管理費(fèi)用。但是由于多種方面的原因，導(dǎo)致物業(yè)收費(fèi)困難，因此，物業(yè)部門也就很難為小區(qū)業(yè)主提供相應(yīng)的管理和服務(wù)。造成收費(fèi)困難的原因，既有物業(yè)企業(yè)自身因素的影響，例如現(xiàn)行的收費(fèi)機(jī)制不夠科學(xué)、收費(fèi)價(jià)格透明度低；也有小區(qū)業(yè)主方面的原因，例如業(yè)主長(zhǎng)時(shí)間出差，或是惡意拖欠物業(yè)費(fèi)等。

3、物業(yè)管理水平落后

與部分國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平仍然相對(duì)落后，尤其是在一些中小型城市，許多小區(qū)物業(yè)人員沒(méi)有明確的服務(wù)理念，專業(yè)化程度較低，只能完成基本的登記、衛(wèi)生、水暖等工作，服務(wù)職能沒(méi)有完全體現(xiàn)。另外，地方政府和有關(guān)部門的配合程度不夠，也使得物業(yè)職能不能有效發(fā)揮。

三、優(yōu)化信息化建設(shè)的可行性措施

1、建立健全物業(yè)管理信息化的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)

在物業(yè)管理企業(yè)信息化過(guò)程中，服務(wù)體系不夠完備，不能包括現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容，信息化標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，造成信息資源共享程度低，軟件網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)和信息服務(wù)明顯滯后，信息安全體系缺乏保障等弊病，信息化建設(shè)還不能適應(yīng)物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)有發(fā)展水平的要求。這樣，建立健全規(guī)范的物業(yè)管理企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)就顯得尤為重要。

2、加強(qiáng)高層管理人員對(duì)企業(yè)信息化的重視

物業(yè)管理企業(yè)作為一個(gè)人力密集型企業(yè)，高層管理人員易將精力放在節(jié)約人力成本、減少支出上，認(rèn)為企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)發(fā)展不能起到很大的推動(dòng)作用。只有高層管理人員認(rèn)識(shí)到信息化的重要性，給予人力、物力和財(cái)力的支持，才能將信息化運(yùn)用到企業(yè)的各個(gè)層面中，發(fā)揮其作用，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

3、加強(qiáng)政府對(duì)物業(yè)管理信息化的支持力度

由于信息化過(guò)程的高風(fēng)險(xiǎn)性，對(duì)于進(jìn)行物業(yè)管理信息化建設(shè)的企業(yè)，政府可以給予稅收優(yōu)惠，同時(shí)對(duì)有關(guān)信息化的相關(guān)項(xiàng)目貸款利率上給予優(yōu)惠等等。針對(duì)手續(xù)繁雜、主管部門多的狀況，政府要支持物業(yè)企業(yè)與相關(guān)部門共同研究發(fā)展電子商務(wù)的措施。

【參考文獻(xiàn)】

[1]溫琴琴，王麗萍.宅小區(qū)業(yè)主區(qū)分所有權(quán)問(wèn)題研究――以物業(yè)管理服務(wù)糾紛解決為視角[J].現(xiàn)代城市建筑理論，2013（21）：109-111.

篇8

大荔縣運(yùn)管所是陜西省交通運(yùn)輸系統(tǒng)發(fā)展城鄉(xiāng)物流示范的先進(jìn)典型。近幾年來(lái)，他們緊緊圍繞“科技興運(yùn)”這一主線，積極順應(yīng)信息社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，以追趕超越，永創(chuàng)一流的拼搏精神，經(jīng)過(guò)多次試驗(yàn)、示范，采取不斷改進(jìn)，逐步完善的辦法，自主研發(fā)了一套完整的交通運(yùn)政信息化管理的軟硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并很快在全縣實(shí)現(xiàn)了交通運(yùn)輸信息管理的全覆蓋，以信息化推進(jìn)了運(yùn)政管理工作的制度化、規(guī)范化、程序化、法制化，運(yùn)政工作信息化管理走在了渭南市運(yùn)政系統(tǒng)的前列。

大荔縣交通運(yùn)政信息網(wǎng)的建立，對(duì)加強(qiáng)全縣交通運(yùn)輸企業(yè)和從業(yè)人員的監(jiān)管，起到了很大的促進(jìn)作用。在研發(fā)的過(guò)程中，他們克服了資金緊張，技術(shù)力量不足等諸多困難的影響，累計(jì)投入資金220余萬(wàn)元，用于各種配套軟件的研發(fā)和購(gòu)置各種信息化設(shè)備。全所擁有后臺(tái)控制系統(tǒng)一套，臺(tái)式電腦50臺(tái)，數(shù)碼相機(jī)6部，掃描儀5臺(tái)，手持式稽查儀6部。目前，運(yùn)政監(jiān)管系統(tǒng)的軟硬件設(shè)施基本到位，有力地保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展。這套交通運(yùn)政信息化管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是在省交通運(yùn)政系統(tǒng)第二期信息網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上自主研發(fā)的信息化監(jiān)管的系列軟件，并做好了相應(yīng)的硬件安裝，進(jìn)步一步強(qiáng)化了信息化在行業(yè)管理中的應(yīng)用。這套軟件系統(tǒng)，包括從業(yè)人員備案軟件，駕校綜合管理系統(tǒng)，客運(yùn)站場(chǎng)實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控系統(tǒng)等十個(gè)方面。其中的維修監(jiān)管軟件，是在維修企業(yè)安裝攝像頭和軟件，對(duì)客運(yùn)、危運(yùn)車輛的二級(jí)維護(hù)實(shí)行全程視頻監(jiān)管，監(jiān)督維修企業(yè)按照維修工時(shí)和工藝流程進(jìn)行維護(hù)，以確保營(yíng)運(yùn)車輛的維修質(zhì)量。從業(yè)人員的備案軟件，是將客運(yùn)駕駛員、乘務(wù)員、危運(yùn)駕駛員、押運(yùn)員、駕校教練員、維修企業(yè)人員等所有的基本信息全部輸入該軟件，嚴(yán)把從業(yè)人員市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，了解從業(yè)人員動(dòng)態(tài)，強(qiáng)化人員管理。駕校綜合管理系統(tǒng)，是將駕校的教練員、學(xué)員分期、教練車、考試類型、費(fèi)用信息、報(bào)名點(diǎn)管理、結(jié)業(yè)證查詢、約車查詢、練車記錄、轉(zhuǎn)班記錄、考試預(yù)約記錄、考試記錄、學(xué)員檔案等基本信息進(jìn)行了全面登記，有力地規(guī)范了駕培市場(chǎng)的秩序。

大荔縣運(yùn)管所以大荔運(yùn)政網(wǎng)建設(shè)為重點(diǎn)，大力推進(jìn)網(wǎng)上運(yùn)政建設(shè)。特別是最近兩年來(lái)，他們多次對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行改版，進(jìn)一步提高了為企業(yè)和社會(huì)公眾的服務(wù)水平。經(jīng)改版后的大荔運(yùn)政網(wǎng)站，頁(yè)面大方，欄目合理，內(nèi)容豐富，完善了網(wǎng)站功能，豐富了網(wǎng)站內(nèi)容，突出了政務(wù)公開(kāi)，擴(kuò)大了服務(wù)范圍，還設(shè)置了所長(zhǎng)信箱，搭建起了運(yùn)管部門聯(lián)系社會(huì)，及時(shí)與廣大車主交流的平臺(tái)。大荔運(yùn)政W也及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)大荔縣道路運(yùn)輸綜合業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，政務(wù)信息，同時(shí)依托此網(wǎng)將運(yùn)政信息在大荔縣政府網(wǎng)、渭南市運(yùn)政網(wǎng)、省運(yùn)管局網(wǎng)等十幾家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)揮了大荔運(yùn)政網(wǎng)的宣傳作用。網(wǎng)站自2010年10月正式開(kāi)通以來(lái)，訪問(wèn)量已達(dá)1.74萬(wàn)人次，取得了良好的社會(huì)效果。

篇9

一、居民健康檔案信息化管理現(xiàn)狀

（一）信息化水平不均衡。我國(guó)仍然屬于發(fā)展中國(guó)家，因人力、空間、物力、資源、資金等各方面因素的影響，現(xiàn)階段仍舊無(wú)法為每一個(gè)居民都構(gòu)建相應(yīng)的健康檔案，即便是當(dāng)前已經(jīng)成功構(gòu)建的一些居民健康檔案當(dāng)中，也難以進(jìn)行全面的信息化管理，許多經(jīng)濟(jì)較為落后的區(qū)域仍舊采用傳統(tǒng)的管理模式，這就導(dǎo)致各個(gè)區(qū)域極度不均衡，實(shí)現(xiàn)信息化管理的起點(diǎn)差異較為明顯。（二）缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。只有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一才能夠保障整個(gè)居民健康檔案進(jìn)行有效共享。然而，當(dāng)前關(guān)于居民健康檔案信息化管理的對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)明顯無(wú)法滿足其發(fā)展的相關(guān)需求。各衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)所應(yīng)用的軟件來(lái)自不同的軟件企業(yè)，因?yàn)楦鱾€(gè)軟件缺乏統(tǒng)一的準(zhǔn)則，并且不同衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)也存在較為明顯的差異性，這就導(dǎo)致居民健康檔案形成了信息孤島，信息共享極為困難。（三）健康檔案采集的難度大。社區(qū)衛(wèi)生院是社區(qū)居民健康檔案采集的主體。隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革與發(fā)展，社區(qū)居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的技術(shù)水平持懷疑態(tài)度。認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)施陳舊、服務(wù)質(zhì)量難以保障。有些居民對(duì)信息收集認(rèn)識(shí)不足，戒備心理強(qiáng)，不愿意告知自己的真實(shí)病情，給健康檔案的完整性帶來(lái)一定的困難。（四）軟件利用率偏低。通常來(lái)說(shuō)，居民健康檔案管理軟件都是動(dòng)態(tài)管理的模式，這就需要工作人員及時(shí)將各種隨訪、追蹤的信息錄入到系統(tǒng)當(dāng)中，然而因?yàn)楣ぷ魅藛T的工作任務(wù)較為繁雜，遺忘或者不能及時(shí)錄入的情況難以避免。此外，因?yàn)閷I(yè)問(wèn)題，許多醫(yī)務(wù)人員都存在不會(huì)使用居民健康檔案管理系統(tǒng)，自然也就不能利用軟件去進(jìn)行診斷，導(dǎo)致居民健康檔案管理系統(tǒng)利用率不高。

二、加強(qiáng)健康檔案信息化管理的措施

（一）加大宣傳力度。大力宣傳，在臺(tái)州新聞?lì)l道，老百姓都關(guān)注的欄目中，開(kāi)設(shè)5分鐘的健康知識(shí)，宣傳健康檔案的重要性；在每年的結(jié)核病、艾滋病等防治日中，發(fā)放宣傳資料。（二）加強(qiáng)硬件建設(shè)。物質(zhì)條件是進(jìn)行居民健康檔案信息化建設(shè)的先決條件，這就需要從硬件與數(shù)據(jù)庫(kù)著手，在采購(gòu)的時(shí)候必須要聽(tīng)取專業(yè)人士的建議，不僅要保障硬件的先進(jìn)性，同時(shí)也要盡量避免浪費(fèi)。衛(wèi)生局信息中心統(tǒng)一購(gòu)入健康檔案硬件設(shè)備，全區(qū)醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，這樣病人無(wú)論在哪個(gè)醫(yī)院，醫(yī)生都能看到完整的個(gè)人信息，為診治提供方便。（三）培養(yǎng)引進(jìn)專業(yè)的信息化人才。居民健康檔案信息化發(fā)展需要一批專業(yè)技術(shù)過(guò)硬、綜合素質(zhì)強(qiáng)的人才隊(duì)伍，這個(gè)隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)的信息技術(shù)及一定程度的醫(yī)學(xué)知識(shí)。由于社區(qū)服務(wù)中心人手少，既要調(diào)查，又要檔案錄入，這就需要積極培養(yǎng)或者引進(jìn)對(duì)應(yīng)的人才，同時(shí)加大在職檔案工作人員的培訓(xùn)力度，針對(duì)全科醫(yī)生而言，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建一個(gè)注重實(shí)效、多模式、分類型、多層次的信息化人力資源培養(yǎng)體系，尤其是對(duì)一些年齡較大的全科醫(yī)生來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行重點(diǎn)的培訓(xùn)教育，保障每一個(gè)工作人員都可以操作對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)，從而有效提升居民健康檔案系統(tǒng)的利用率。（四）建立健全信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。一套統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是推動(dòng)居民健康檔案信息化管理的保障。健康檔案成為基層全科醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)重要的醫(yī)療法律文書。早在2009年的5月，我國(guó)衛(wèi)生部就頒布了《健康檔案基本構(gòu)架與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》，針對(duì)居民健康檔案規(guī)范化問(wèn)題提出了較為明確的要求，為居民健康檔案信息化標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、結(jié)語(yǔ)

篇10

關(guān)鍵詞：街道；民政檔案；信息化管理

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，社會(huì)文明程度越來(lái)越高，人們對(duì)檔案的要求越來(lái)越高，檔案管理面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。街道社區(qū)應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新檔案管理，加快民政檔案信息化建設(shè)的步伐，合理運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段，使民政檔案工作的水平得以全面提升，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求。

一、民政檔案信息化管理的意義

首先，民政工作涉及各個(gè)方面，多年來(lái)，威海市文登區(qū)龍山街道辦事處產(chǎn)生了大量的相關(guān)檔案，傳統(tǒng)的民政檔案的各項(xiàng)工作，如錄入、歸檔、借閱等主要是靠人工操作來(lái)完成，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還容易出現(xiàn)差錯(cuò)，不能較好的體現(xiàn)民政檔案的價(jià)值，反而浪費(fèi)了資源，浪費(fèi)了資金。傳統(tǒng)的管理模式，弊端日益凸顯，所以借助計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使街道民政檔案管理盡快實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、信息化，已經(jīng)成為一種必然趨勢(shì)，才能更好的適應(yīng)新形勢(shì)。其次，民政工作是為千家萬(wàn)戶提供服務(wù)的，時(shí)時(shí)刻刻以大眾的需求為目的，不僅為人民大眾提供的信息要做到準(zhǔn)確、高效，還要做到提供的服務(wù)應(yīng)便捷，所以，加強(qiáng)街道辦事處民政檔案信息化管理，是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的必然選擇。

二、威海市文登區(qū)龍山街道辦事處民政檔案信息化管理存在的問(wèn)題

1.對(duì)民政檔案信息化重視不夠深刻

目前，在龍山街道辦事處的實(shí)際工作中，街道檔案工作人員身兼數(shù)職，一人要完成多項(xiàng)工作，所以承擔(dān)的工作任務(wù)比較繁重，因此有一部分工作人員對(duì)民政檔案管理信息化認(rèn)識(shí)不到位，思想上存在應(yīng)付心理，認(rèn)為只要完成民政工作任務(wù)就可以了，對(duì)待民政檔案管理敷衍了事，導(dǎo)致街道民政檔案管理工作做完了，卻不能及時(shí)將材料歸檔，把文件隨意丟放，甚至出現(xiàn)工作人員崗位調(diào)動(dòng)后檔案丟失的現(xiàn)象，給街道檔案管理帶來(lái)了很多的困擾。

2.投入不足，使檔案信息化基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重缺乏

由于街道的辦公費(fèi)用有兩個(gè)來(lái)源渠道，一是由基層政府規(guī)定并進(jìn)行撥付；還可以經(jīng)過(guò)社區(qū)居民會(huì)議同意，從社區(qū)居委會(huì)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)收入中給予一定比例的補(bǔ)助。但目前文登區(qū)龍山街道辦事處沒(méi)有固定收入，其辦公經(jīng)費(fèi)和工作人員的工資、生活補(bǔ)貼基本上由街道辦事處承擔(dān)。由于街道辦事處的財(cái)政不齊，機(jī)制不健全，運(yùn)轉(zhuǎn)不科學(xué)等問(wèn)題，每年街道辦事處的工作經(jīng)費(fèi)非常少，工作缺乏足夠的財(cái)力保障，所以對(duì)檔案信息化投入的經(jīng)費(fèi)更少，致使軟硬件設(shè)施缺乏，不能為推進(jìn)民政工作的規(guī)范化和科學(xué)化提供準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的信息資源，嚴(yán)重制約了檔案信息化管理的進(jìn)程。 同時(shí)，由于目前部分文件資料仍是人工歸檔、管理，計(jì)算機(jī)在檔案管理上的使用、保護(hù)水平較低，使民政工作檔案信息不能實(shí)現(xiàn)共享，查閱不方便。

3.檔案工作人員信息化管理水平較低

目前，在街道辦事處的工作人員中，中老年人多一些，他們受教育的程度普遍較低，整體的學(xué)習(xí)能力不是很高，對(duì)熟練掌握和應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有一定的困難，雖然現(xiàn)在街道辦事處的工作者的年齡結(jié)構(gòu)趨向于年輕化，但是年輕人的工作不夠熱情，所以從整體的情況來(lái)看，工作人員的專業(yè)素質(zhì)不高，并且信息化水平有待于提高，這都與新時(shí)期檔案工作的發(fā)展要求差距較大。工作中，依靠傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展，思想觀念和管理水平停滯不前，缺乏創(chuàng)新的意識(shí)和能力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時(shí)代的發(fā)展。

三、加強(qiáng)街道民政檔案信息化管理的建議

1.思想先行，理念更新

文登區(qū)龍山街道辦事處在民政檔案信息化管理的建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立以科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，科學(xué)管理為理念，堅(jiān)持與時(shí)代同行的檔案管理的意識(shí)，改變過(guò)去的被動(dòng)局面，變被動(dòng)為主動(dòng)，變封閉為開(kāi)放，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展如此迅猛的時(shí)代，不能把網(wǎng)絡(luò)拒之門外，應(yīng)當(dāng)在街道民政檔案信息化管理中發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)散速度快、輻射范圍廣、影響力大的特點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)的教育、服務(wù)功能，加強(qiáng)街道民政檔案信息化管理，推進(jìn)民政檔案管理適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新常態(tài)。

2.加大軟硬件投入，提供有力支撐

當(dāng)前，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)在各個(gè)行業(yè)中得到廣泛的應(yīng)用，檔案管理也不例外，為了檔案管理工作能夠適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)，應(yīng)該不斷改進(jìn)工作方法，在檔案的存儲(chǔ)、利用、開(kāi)發(fā)等各個(gè)環(huán)節(jié)利用先進(jìn)計(jì)算機(jī)的技術(shù)，盡快實(shí)現(xiàn)對(duì)紙質(zhì)檔案向數(shù)字化檔案轉(zhuǎn)換，所以，文登區(qū)龍山街道辦事處要想方設(shè)法加大對(duì)硬件的投入，及時(shí)配備現(xiàn)代化的辦公設(shè)施，如計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等等，使硬件設(shè)施再上一個(gè)臺(tái)階，滿足檔案管理信息化的需求，其次，加快檔案管理軟件的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，也是實(shí)現(xiàn)檔案管理信息化的重要途徑。在計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)民政檔案自動(dòng)登記、立卷、歸檔、著錄、檢索，及時(shí)將日常工作中低保救助、五保管理、慈善幫扶等申報(bào)審批形成的數(shù)據(jù)資料，及時(shí)入檔，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)行電子文件與檔案的直接轉(zhuǎn)換。同時(shí)實(shí)現(xiàn)檔案信息資源共享，提高檔案的利用率，實(shí)現(xiàn)檔案的價(jià)值，加快實(shí)現(xiàn)檔案管理由單一向多元化轉(zhuǎn)變，大幅度提升信息化管理的步伐。

3.通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高檔案管理人員素質(zhì)

要想加強(qiáng)檔案信息化管理，關(guān)鍵在于一支高素質(zhì)的檔案工作隊(duì)伍。所以，文登區(qū)龍山街道辦事處應(yīng)注重對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，尤其是年輕的工作人員，提高他們的素質(zhì)，以適應(yīng)社會(huì)的要求。培訓(xùn)方式要靈活多樣，主要采取專業(yè)培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)有機(jī)結(jié)合，培訓(xùn)內(nèi)容要豐富全面，如計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等等，通過(guò)培訓(xùn)讓工作人員掌握檔案信息化建設(shè)的知識(shí)，形成一支既懂檔案管理業(yè)務(wù)，又懂信息技術(shù)知識(shí)的復(fù)合型人才隊(duì)伍，使街道辦事處民政檔案信息化管理的水平不斷提高。

新時(shí)期對(duì)于檔案管理有著更新更高的要求，為了提高檔案管理工作的效率，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)檔案信息化管理建設(shè)，作為檔案管理人員，在工作中積極創(chuàng)新，不僅要具備高素質(zhì)和科學(xué)知識(shí)，還要懂得運(yùn)用規(guī)范的合理的計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)，檔案管理工作做得更好。

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