導(dǎo)語：如何才能寫好一篇學(xué)習(xí)保險培訓(xùn)感悟，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

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2021年保險公司轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

記錄是最好的一種督促自己成長的方式，記錄也是最好的見證自己成長的方式。莎總說：沒有記錄就沒有發(fā)生。從今天起，堅持寫工作日志，試問你自己就不寫工作日志，你怎么能要求外勤伙伴寫呢?你有什么資格?一天不重要，十天不重要，一個月，一個季度，一年呢?學(xué)會養(yǎng)成自己的工作包括生活的習(xí)慣。每天堅持將自己的工作，分為新人檔案，績優(yōu)檔案，主管檔案進(jìn)行記錄。我今天要做什么?我今天做了些什么?他們今天要做什么?他們今天做了些什么?有沒有達(dá)到預(yù)期值?有哪些東西需要馬上更正或者是補(bǔ)充的建立自己的工作模式，工作線條，刻不容緩!

記錄，是一筆財富。計劃性的記錄與總結(jié)性的記錄更是一筆財富。

除了上述的這些，當(dāng)然還有很多很多的感悟，以及感悟后后期要做，比如客戶經(jīng)營，客戶經(jīng)營不僅僅是計劃1的經(jīng)營，作為一名組訓(xùn)，更多更重要的是將客戶經(jīng)營的概念植入到我們自己，植入到業(yè)務(wù)員的骨髓深處，___產(chǎn)說會沒有人，其實就是客戶經(jīng)營出了問題。除了每天檢查工作日志外，還要檢查客戶檔案并輔導(dǎo)建立和完善客戶檔案，還包括客戶的緊急聯(lián)絡(luò)卡，方便拓展客戶。

當(dāng)然也還有學(xué)到實戰(zhàn)性的課程壽險與家庭財務(wù)規(guī)劃。我們的客戶到底在煩惱什么：是買車或者是還房貸重要還是買保險重要?以客戶的心理分析問題，因為客戶往往只___自己面對的問題;家庭的風(fēng)險并不僅僅是___問題，是的，您買房需要錢，您孩子的教育需要錢，您的養(yǎng)老需要錢，其實您的一生哪都需要錢，那你就必須需要有一個專業(yè)的金融工具提供幫助。老祖宗說：要留足過冬的糧食，可是儲存的地方不好，會留存到冬天嗎?第一次深刻懂得：保險的目的不是改變生活，而是防止現(xiàn)有的生活被改變。很多人都追求有錢有權(quán)，李雙江有錢嗎?有，有權(quán)嗎?有，可是他快樂嗎?不快樂!重點看錢怎么用。確實，聽鄭老師的家庭財務(wù)規(guī)劃，讓你覺得你就是在與客戶心與心之間的對話。如果我們的績優(yōu)能做到這一點，如果我自己能讓我們的外勤伙伴做到這一點，保險市場將是何其之大，何其之廣!

要說感悟和啟發(fā)，還有很多很多，那就把這還有很多很多的感悟和啟發(fā)___，落實到工作行動當(dāng)中吧。一路走來風(fēng)雨人生，曾經(jīng)的困苦和挫折化為前行的力量，感受了生命蛻變的痛楚和成長的喜悅，讓我不斷的成長進(jìn)步充實.

為期四天的培訓(xùn)，總公司給本次培訓(xùn)傾注了大量心血，配備了強(qiáng)大的講師陣容，生話上的無微不至，學(xué)習(xí)上的傾囊相授.足見對我們的重視和關(guān)愛!通過對行業(yè)前景展望的學(xué)習(xí)，知道了蓬勃發(fā)展的___;感受了生命力量中的生命速度生命現(xiàn)象生命奇跡;明白了家庭財務(wù)規(guī)劃一定要站在利他行善的立場上，才能更好地為客戶保駕護(hù)航;懂得了專業(yè)化銷售流程輔導(dǎo)，對新人專業(yè)系統(tǒng)實戰(zhàn)的意義所在，更好地喚醒客戶的潛在需求;理解了只有用心經(jīng)營好客戶管理，分清ABCD類客戶有的放矢，培育好影響力中心，才能唯有源頭活水來;領(lǐng)悟了一切成交來自于服務(wù)的內(nèi)涵。

在這個沒有硝煙的壽險戰(zhàn)場上，群雄逐鹿諸候爭霸。通過對績優(yōu)建設(shè)的學(xué)習(xí)，才知善抓新人者長、善抓主管者久、善抓績優(yōu)者強(qiáng)的含義所在。讓理念、架構(gòu)、節(jié)奏、模式植入腦海并身躬力行;用好公司的榮譽體系和節(jié)點方案，實現(xiàn)季度、月平臺的維持和增長。應(yīng)該說團(tuán)結(jié)就是力量，共識才能共為，營業(yè)區(qū)的保費和穩(wěn)步發(fā)展一定來自高效會議經(jīng)營。因為只有統(tǒng)一思想才有戰(zhàn)斗力。在這個無利不起早的浮躁時代，用好基本法幫外勤精打細(xì)算，激發(fā)內(nèi)心欲望啟動意愿而更好更快地升官發(fā)財，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。牢記一個人不愿意承受工作壓力，就永遠(yuǎn)地承受生活壓力的警鐘;用空杯心態(tài)同時放大空杯容納萬物，且行且思且感且悟!

應(yīng)該說本次培訓(xùn)非常實戰(zhàn)實用實際，我們來這里不但是學(xué)習(xí)，更重要的是做到學(xué)有所知學(xué)有所行學(xué)有所悟，求新求變求發(fā)展。把知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，讓外勤隊伍獲得能量更好地展業(yè)增員，才是自己存在的價值。這就要求我不能只做語言上的巨人，行動上的矮人。只有勇敢地承擔(dān)責(zé)任，才能承擔(dān)更大的責(zé)任地。內(nèi)勤松一尺外勤就會松一丈，就更需要我們意志堅定充滿___以終為始，做個有心人。同業(yè)務(wù)員抱成一團(tuán)打成一片然后舉一反三，做好四訓(xùn)一會，季經(jīng)營月經(jīng)營周經(jīng)營日經(jīng)營的細(xì)化和量化，協(xié)助營服經(jīng)理做好份內(nèi)份外的工作。

萬丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶，大道無疆大方無域，在人生的舞臺上，人生因夢想而偉大，因務(wù)實而成真。如何叫長河為酥酪變大地為黃金?珍惜身邊的人眼前的人，只要你敢想敢做，敢超越敢創(chuàng)新，則一切皆有可能!

但一切從一名組訓(xùn)做起，一名站著能講、坐著能寫、躺著能想的合格、優(yōu)秀的組訓(xùn)。

篇2

大家早上好!

首先，我非常感謝人保財險***分公司為我們提供的這次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會!我相信這次培訓(xùn)對我的人生是無價的財富。我會珍惜這次同學(xué)之間相處機(jī)會，珍惜這次名師輔導(dǎo)的機(jī)會。

有關(guān)專家統(tǒng)計：人的一生大約有三分之一的時間是在接受教育。而事實證明，人只有在不斷接受教育才能不斷進(jìn)步，才能發(fā)展生存下去，才能不斷創(chuàng)造人生的輝煌。加入到人保財險這個團(tuán)體中我會加倍努力地學(xué)習(xí)，不懂就問、不會就學(xué)、發(fā)揚“釘子”精神，抓緊一切時間弄懂、吃透所有“條款”，并將它們爛熟于心，做到“腿勤、嘴勤、心誠”。

營銷大師里維特曾說：“未來競爭的關(guān)鍵，不在于工廠能生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而在于產(chǎn)品能提供多少附加值。在所有形式的商務(wù)活動中，服務(wù)已經(jīng)成為產(chǎn)生差異性的至關(guān)重要的競爭手段，它提供了形成巨大競爭優(yōu)勢的潛力，服務(wù)代表了一個重大的潛在利用區(qū)域。因此，在這次培訓(xùn)過程中，我們應(yīng)更好地學(xué)習(xí)如何服務(wù)保戶，只有把服務(wù)做好了，才能使我們的事業(yè)不斷發(fā)展壯大。

社會上的行業(yè)有許多種，就保險公司也有許多家，我之所以選擇我們?nèi)吮Ｘ旊U，自然有我的理由。

首先，人保財險具有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。機(jī)動車輛保險流動性大，地域廣闊，中國人保特有的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢是其他主體及外資保險公司所不具備的。利用機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，實行異地出險代查勘、代定損，方便客戶，贏得市場，人保的網(wǎng)絡(luò)優(yōu))勢得天獨厚。其次，人保財險具有專業(yè)化隊伍優(yōu)勢。人保財險幾十年經(jīng)營造就了大批專業(yè)化隊伍。這支隊伍有著豐富的從業(yè)經(jīng)驗和較高的管理技能，是人保公司寶貴的財富。這支隊伍是高學(xué)歷高素質(zhì)等引進(jìn)人才所不能代替和比擬的更是其他競爭主體所不具備的。再次，人保財險具有客戶資源優(yōu)勢。中國人保占有市場0.7以上的份額，有的省份在0.8以上。有著較深厚的客戶資源。特別是車險客戶資源，因為車險是與人們生活息息相關(guān)的一個險種，通過車險險種優(yōu)勢的服務(wù)一方面提高社會信譽，穩(wěn)定客戶，另一重要方面還能夠通過車險出險服務(wù)帶動其他險種的發(fā)展。最后，人保財險還具有品牌優(yōu)勢。近幾年來人們的品牌意識越來越重，我們的服務(wù)也講品牌，與共和國一同成長的中國人保，擁有遍及全國4000多個分支機(jī)構(gòu)，6.8萬名員工，經(jīng)營近800種保險險種，是中國歷史上最為悠久，規(guī)模最大的財產(chǎn)保險公司，品牌無形資產(chǎn)對人保財險帶來的商機(jī)是無限的。

既然人保財險有如此多的優(yōu)勢，新加入到我們這個集體中的伙伴們，請相信自己的選擇吧。在今后的日子里讓我們虛心向老員工學(xué)習(xí)，努力提高自己的展業(yè)水平，為人保財險貢獻(xiàn)出全部的青春、智慧和力量。

篇3

近年來，丹陽局保險業(yè)務(wù)一直在千萬元規(guī)模上徘徊，難以突破億元大關(guān)。為了推進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展，2010年，丹陽局把保險業(yè)務(wù)的發(fā)展作為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式的抓手，通過打造“1+6”營銷模式（即實現(xiàn)1個成功目標(biāo)、完善6個管理環(huán)節(jié)），提升全員的創(chuàng)新力和執(zhí)行力。

把握成功目標(biāo)提升創(chuàng)新力為了實現(xiàn)目標(biāo)，圍繞成功的三要素，丹陽局采取了如下措施:

一是激發(fā)意愿。意愿是實現(xiàn)目標(biāo)的前提。丹陽局采用自我激發(fā)和體驗激發(fā)相結(jié)合的方式，一方面在全局范圍內(nèi)開展了形式多樣的轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)的大討論活動；另一方面組織管理人員、支局長分批赴南通、蘇州等地考察，親身感悟保險業(yè)務(wù)發(fā)展的結(jié)果。

二是創(chuàng)新方法。方法是實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。丹陽局打破過去發(fā)展保險業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)思路，召集具有創(chuàng)新意識的支局長進(jìn)行拓展思維訓(xùn)練，收集了大量的創(chuàng)新點子。通過聯(lián)合保險公司開展訓(xùn)練營的方式，學(xué)習(xí)保險公司發(fā)展保險業(yè)務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗，并結(jié)合本地實際加以復(fù)制。

三是加速行動。行動是實現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)。在保險業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，丹陽局首先成立了由局領(lǐng)導(dǎo)、局中層干部、金融分局領(lǐng)導(dǎo)等11人組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行網(wǎng)點定人定點監(jiān)控。其次，組織業(yè)務(wù)骨干分層行動，實行了支局長責(zé)任制，公開選拔了12名后備支局長，選配了8名客戶經(jīng)理，通過加強(qiáng)營銷梯隊建設(shè)帶動全員營銷的熱情。把握管理環(huán)節(jié)提升執(zhí)行力丹陽局在保險業(yè)務(wù)發(fā)展過程中通過精細(xì)化的管理，初步形成了由六個簡單環(huán)節(jié)構(gòu)成的營銷模式。

目標(biāo)晨會——明確當(dāng)日經(jīng)營目標(biāo)。各網(wǎng)點把全年的保險目標(biāo)分解到每月、每周、每日，在每日上班前召開全員晨會，布置當(dāng)日目標(biāo)并通報進(jìn)度情況。

營銷培訓(xùn)——圍繞目標(biāo)學(xué)會營銷。開展全局性的培訓(xùn)工作，定期組織從支局長到客戶經(jīng)理、營業(yè)員、投遞員的保險技能培訓(xùn)；保險公司對客戶經(jīng)理、郵儲營業(yè)員的實地封閉式培訓(xùn)，以及保險業(yè)務(wù)骨干對支局內(nèi)部營業(yè)人員新險種、新技能的二次培訓(xùn)。

業(yè)績檔案——圍繞營銷記載業(yè)績。從支局長到投遞員分六個層級，每周在OA上網(wǎng)公布保險營銷情況，并細(xì)化到個人，記入支局業(yè)績檔案，作為季度評選星級營業(yè)員和星級投遞員，以及年度考核、選拔在崗聘用工的重要依據(jù)。

通報過程——圍繞業(yè)績進(jìn)行通報。全局每日通報保險營銷情況，并將優(yōu)秀案例通過OA、短信等形式進(jìn)行宣傳，對后進(jìn)的單位形成鞭策，提高全局的市場營銷能力。

考核兌現(xiàn)——圍繞通報進(jìn)行考核。在營銷的過程中，丹陽局將業(yè)務(wù)發(fā)展政策傳達(dá)到每一位員工，積極落實各金融網(wǎng)點的二次分配考核制度，及時兌現(xiàn)獎勵。

篇4

畢業(yè)實習(xí)是我們大學(xué)生必須經(jīng)歷的過程，是理論與實踐相結(jié)合的重要方式，使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識，實習(xí)又是對我們畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，技能開闊視野，又能增長見識，為我們走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。同時實習(xí)也是提高學(xué)生政治思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動手能力的重要環(huán)節(jié)，我們通過實習(xí)走向社會，接觸實務(wù)，了解國情、民情，增進(jìn)群眾觀念、勞動觀念和參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的自覺性、事業(yè)心、責(zé)任感；通過深入基層，了解經(jīng)濟(jì)管理和財會會計工作現(xiàn)狀，可加深理解并鞏固所學(xué)專業(yè)知識，進(jìn)一步提高認(rèn)識問題、分析問題、解決問題的能力，為今后走向社會，服務(wù)社會做好思想準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。

二、實習(xí)時間

20xx年2月5日至5月5日

三、實習(xí)地點

XxXxXx科技科技股份有限公司 行政人事部

四、實習(xí)報告內(nèi)容

（一）實習(xí)單位情況

XxXxXx科技股份有限公司是一家集太陽能電池片和太陽能組件的研發(fā)、制造、銷售和技術(shù)服務(wù)為一體的新型高新技術(shù)企業(yè)，是國內(nèi)太陽能Xx發(fā)電產(chǎn)品制造商和銷售商。公司生產(chǎn)的高性能太陽能電池和組件，技術(shù)水平位于國內(nèi)同行業(yè)前列。公司主要涉及的市場領(lǐng)域是太陽能電池、組件和Xx發(fā)電系統(tǒng)等，產(chǎn)品可廣泛應(yīng)用到通信、交通、照明、廣電、國防、海事等眾多領(lǐng)域。

（二）實習(xí)內(nèi)容

當(dāng)踏出了大學(xué)這扇門，就意味著要踏上職業(yè)生涯的道路，對于應(yīng)屆生的我來說，還沒有足夠的社會經(jīng)驗，經(jīng)過了這幾個月我學(xué)到了很多，感悟了很多；特別是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和指導(dǎo)下，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項工作；積極學(xué)習(xí)新知識、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，我學(xué)會了很多技能，增加了相關(guān)的經(jīng)驗?，F(xiàn)將這幾個月的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

第一、錄用，建立員工檔案。1、給員工辦好入職手續(xù)，新員工剛?cè)牍?，首先要通過正常的途徑使其成為公司的一名員工，這包括簽訂保密協(xié)議、擔(dān)保書、勞動合同等等，辦工作證等等；2、完成員工的試用期轉(zhuǎn)正工作，審核申請書、述職報告等等。

第二、考勤管理，完成每月考勤記錄，并根據(jù)考勤情況進(jìn)行薪資計算與發(fā)放。這是相當(dāng)重要的一塊內(nèi)容，計算薪資需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和細(xì)心的工作狀態(tài)以及高度的責(zé)任感。雖然只是簡單的計算，公司目前擁有480名左右的員工，并在繼續(xù)擴(kuò)大，人員量的增加也加大了一定的難度。

第三、辦公物資申請、發(fā)放、管理。辦公物資的領(lǐng)用、發(fā)放、管理也是辦公室管理的一項 內(nèi)容，要做到合理使用、規(guī)范使用，并且要及時滿足各部門的需要。

第四、離職。給員工辦理離職手續(xù)，員工離職也需要經(jīng)過交接任務(wù)，確保生產(chǎn)正常進(jìn)行，并且要解除勞動合同協(xié)議。

第五、辦理員工社保。針對社會出現(xiàn)的幾種風(fēng)險，社會保險設(shè)置了養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、殘疾保險、工傷保險、生育保險、失業(yè)或破產(chǎn)保險7個項目。因此公司要及時地給員工辦理相關(guān)保險，我所做的工作是要及時統(tǒng)計新進(jìn)員工，辦理社保，并每隔一段時間到社保中心辦理醫(yī)?？?。另外，當(dāng)遇到員工的工傷、生育等保險更是需要按照一定的程序辦理。

工作的過程就是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，我是積極的做，但還是走了些彎路，我取得的點滴進(jìn)步都或多或少的付出很大代價。做事的方式方法及處理日常生活中瑣事的技巧是我現(xiàn)在和將來學(xué)習(xí)的一部分。工作能力的加強(qiáng)是我努力的方向。對于今后的工作，我有能力、有信心做的更好。

（三）實習(xí)調(diào)查情況

當(dāng)然，在經(jīng)過三個月的任職人事專員之后，我以我自己所學(xué)的專業(yè)知識結(jié)合淺薄的工作經(jīng)驗對該公司目前的狀況提出以下幾個方面的個人看法和建議。

案例一：目前公司的行政人事部主要成員為2位，一位是行政部經(jīng)理，另外一位就是人事專員，而公司目前的總?cè)藬?shù)達(dá)到530多人，公司為了防止機(jī)構(gòu)臃腫，盡量少安排人，于是整個部門就2個人，部門經(jīng)理全面負(fù)責(zé)上下的協(xié)調(diào)處理，包括行程車輛的安排，也即包括后勤的管理，而人事專員則全面負(fù)責(zé)公司人員的錄用、離職，辦理社會保險，結(jié)算薪資，發(fā)放獎金，管理辦公物品等，也就說都是一些瑣事，工作量很大，一個人兼顧著人力資源幾個模塊的內(nèi)容，顯得有些繁雜，從而降低了工作效率。另外，由于人員不夠，于是將人事部應(yīng)有的職責(zé)下放到各部門，雖然看似減輕了人事部工作，但事實并不如此，很多事情當(dāng)一開始沒有經(jīng)過人事部，權(quán)力分散，職責(zé)相互推脫，到后來就很難處理。

分析：公司管理結(jié)構(gòu)安排尚不完善。企業(yè)管理可以劃為幾個分支：人力資源管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理、采購管理、營銷管理等。通常的公司會按照這些專門的業(yè)務(wù)分支設(shè)置職能部門。目前我所接觸較多的是該公司的人力資源管理方面，通過幾個月我發(fā)現(xiàn)公司的管理還不夠規(guī)范與嚴(yán)謹(jǐn)，公司對管理層面還不夠重視。首先，公司沒有合理分配人事管理，行政人事部應(yīng)該履行的職責(zé)被分散為各部門行使，這樣使得行政人事部顯得似乎是個擺設(shè)，沒有真正實現(xiàn)該部門的用處，譬如在應(yīng)聘人員方面，應(yīng)該是由人事部操作的，而實際上卻將權(quán)力下放給各部門單獨進(jìn)行，這十分不利于員工的管理。

案例二：公司制定了嚴(yán)格的薪資管理制度，薪資構(gòu)成為基本工資和技能工資，員工的薪資是按時計薪的，績效考核評比是以獎金來發(fā)放的，這對員工來說是比較合理的。但是，薪資的變動很小，即許多員工進(jìn)公司一年多還是沒有調(diào)薪，這在一定程度上降低了員工的工作積極性，其次，由于公司是自發(fā)的私人企業(yè)，公司董事長重生產(chǎn)輕管理的思想使得薪資待遇對辦公室人員及其不合理，從目前的薪資狀況來看，辦公室人員的薪資不如生產(chǎn)線的員工，長期下來，這會造成辦公室人員工作激情下降，工作怠慢，影響正常的生產(chǎn)進(jìn)行，這對公司的損失是巨大的。

分析：公司的薪資結(jié)構(gòu)不夠完善。目前公司的薪資規(guī)定在操作上還需改善，在公平性和激勵性上需多加重視。當(dāng)原來設(shè)定的新的薪資管理機(jī)制經(jīng)過不斷的溝通與簽合同過后，所有員工有期待薪資管理逐漸步上正軌的心理，也就是逐步向外部公平性以及外不合理競爭力的方向走。但是經(jīng)過幾次晉升不調(diào)薪，即外部薪資競爭力僅在新進(jìn)員工薪資核定上反應(yīng)后，員工逐漸對新的薪資管理機(jī)制失去信心。

案例三：該公司在公司副總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，重視對公司員工的培訓(xùn)，以及技術(shù)指導(dǎo)，但是這僅僅只淺層的，目前該公司對文化企業(yè)的重視還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，首先，公司領(lǐng)導(dǎo)對員工的人本關(guān)懷不夠，其次，公司對企業(yè)文化的建設(shè)并不重視，沒有形成統(tǒng)一的思想文化以及內(nèi)在精神，因而更談不上企業(yè)文化的宣傳與繼承，這對公司的深層發(fā)展來說是欠缺的。企業(yè)精神和企業(yè)形象對企業(yè)職工有著極大的鼓舞作用，特別是企業(yè)文化建設(shè)取得成功，在社會上產(chǎn)生影響時，企業(yè)職工會產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽感和自豪感，他們會加倍努力，用自己的實際行動去維護(hù)企業(yè)的榮譽和形象。共同的價值觀念形成了共同的目標(biāo)和理想，職工把企業(yè)看成是一個命運共同體，把本職工作看成是實現(xiàn)共同目標(biāo)的重要組成部分，整個企業(yè)步調(diào)一致，形成統(tǒng)一的整體。

分析：作為一個新興產(chǎn)業(yè)的公司，在注重產(chǎn)值的同時，更應(yīng)該注重企業(yè)文化的創(chuàng)立，因為企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力，它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀，是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展所必須具備的一種精神支柱。

除以上三個簡單的案例分析之外，我對此次實習(xí)還有以下幾點看法：

第一，一個健康的企業(yè)的發(fā)展需要完善的規(guī)章管理制度，并且按照合理的程序執(zhí)行。要明確各部門的職責(zé)，并且要充分運用管理方法，以人為本，從而使公司或團(tuán)隊迅速而穩(wěn)健的發(fā)展、壯大，把握更多的成功機(jī)會。制度有形，企業(yè)的規(guī)章、條例、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、指標(biāo)等都可以視為制度的表現(xiàn)形式。制度對于企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)軟實力提升都有著非常重要的意義。正確企業(yè)文化指導(dǎo)下建立的企業(yè)制度，可以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部人員行為，提高人員的工作效率，促進(jìn)企業(yè)的有效管理，進(jìn)而推動企業(yè)發(fā)展壯大。而企業(yè)制度建設(shè)和文化建設(shè)是互動互益的，在企業(yè)制度建設(shè)、文化建設(shè)良性互動過程中，制度得以科學(xué)完善，企業(yè)軟實力得以提升。以先進(jìn)的價值觀念、管理理念和發(fā)展戰(zhàn)略來引領(lǐng)公司的管理流程與制度設(shè)計，使管理精藝，制度標(biāo)準(zhǔn)，落實有力，彰顯企業(yè)軟實力。企業(yè)必須因時應(yīng)勢，不斷健全現(xiàn)代企業(yè)制度，同時強(qiáng)調(diào)企業(yè)制度的有效實施，在企業(yè)發(fā)展過程中不斷完善并加以創(chuàng)新，將制度建設(shè)視為企業(yè)的一項持續(xù)的系統(tǒng)工程。通過企業(yè)制度建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)文化發(fā)展，提升企業(yè)軟實力，做大、做強(qiáng)企業(yè)。

第二，要毫不動搖的狠抓人力資源管理。一個企業(yè)的發(fā)展，歸根結(jié)底，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)的管理者重要的是他能否找到和使用好這樣的人，即識人用人能力的大小決定了一個企業(yè)管理者的發(fā)展遠(yuǎn)景。完善的人力資源主要包括以下幾個方面：

1、組織架構(gòu)的設(shè)計、崗位描述、人力規(guī)劃編制、考勤管理的工作。

2、招聘使用：

提供工作分析的有關(guān)資料，使部門人力資源計劃與組織的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，對申請人進(jìn)行面試作最終錄用和委派決定，對提升、調(diào)遷、獎懲和辭退作出決定，職務(wù)分析和工作分析的編寫，制定人力資源計劃，通過這些使企業(yè)內(nèi)部“人、事相宜”即采用科學(xué)的方法，按照工作崗位要求，將員工安排到合適的崗位，來實現(xiàn)人力資源合理配制。

3、工作報酬：

制定合理的薪酬福利制度，按勞付酬，論功行賞，通過報酬、保險和福利等手段對員工的工作成果給予肯定和保障。其次，促使員工提高士氣和生產(chǎn)效率的各種激勵策略也是對員工工作績效的一種有效報償。

4、培訓(xùn)開發(fā)：

現(xiàn)在的市場無疑應(yīng)是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，說到底是人才的競爭，是一個企業(yè)整體素質(zhì)的競爭。一個產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，也是一個企業(yè)所有崗位技能的集中體現(xiàn)，所以應(yīng)把全員培訓(xùn)作為企業(yè)立業(yè)之本，追求全員卓越，以人為本的管理方式。

篇5

工廠文員實習(xí)報告【1】

一、工作內(nèi)容

在這一個多月中，我的主要工作內(nèi)容是協(xié)助辦公室人員做好行政部的各項人事及日常行政工作。在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司辦公室文員的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1、接應(yīng)聘者來電，給應(yīng)聘者進(jìn)行簡單初始，通過者送往各部門經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)試;

2、開試工單通知復(fù)試通過者試工，并做好登記;

3、協(xié)助做好新員工入職培訓(xùn)、階段性培訓(xùn)等培訓(xùn)工作;

4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件;

5、整理及保管補(bǔ)卡條、請假條整理員工檔案，以備隨時出檔和歸檔;

6、復(fù)印、速印辦公文件，發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格等;

7、協(xié)助辦理新進(jìn)人員入職手續(xù)，員工調(diào)職、離職手續(xù);

8、計算管理人員月考勤，并將考勤明細(xì)送至各部門核對簽字;

9、錄入月罰款單與獎勵單，錄入員工養(yǎng)老保險資料;

10、制作2009年全廠管理人員年休表;

11、協(xié)助接待最大客戶德國客人;

12、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

二、收獲及體會

回想起自己的這一個半月的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在一個辦公室文員身邊學(xué)習(xí)。真的，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。幸好宿舍的女孩子們對我很好，告訴我他們剛出來工作的經(jīng)歷，也是從被當(dāng)成隱形人開始的，從打雜的過來的，勸我要挺得住，堅持走過來就好了。我剛開始接觸的工作就是招聘，我自己還是一個剛剛走上工作崗位的新手，卻要去招人，有點緊張也有點興奮。

我們公司是以鞋業(yè)為主的，有很多有關(guān)鞋業(yè)的專有名詞是我以前從來沒有接觸過的，所以也就有很多我不熟悉的工種，如開發(fā)部的做包，車包，品質(zhì)部的成型品檢、巡檢，針車品檢、巡檢總倉的劃料，下料等。這些有關(guān)鞋業(yè)的崗位，聽的多了，問的多了，也自然就明白一些了。來應(yīng)聘的人員多了，我發(fā)現(xiàn)了一個差別，就是北方與南方的差別。在南方，大多數(shù)20歲左右就出來找工作了，就連我們辦公室就有兩個女孩是87年的，他們均已工作一年而北方大多二十三四才剛剛大學(xué)畢業(yè)步入社會。從北方到南方找工作的年輕人就是年齡大，經(jīng)驗少。所以為了盡快融入南方這個快節(jié)奏快腳步的社會中，我要更加虛心的努力的吸收這里的一切。

工廠文員實習(xí)報告【2】

一、實習(xí)目的：

在大學(xué)畢業(yè)之際，畢業(yè)實習(xí)是極為重要的實踐性學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，通過階段性時間的實習(xí)，為我們之后走向社會從事人力資源管理工作奠定良好的工作基礎(chǔ)。在大學(xué)里，我們學(xué)習(xí)的專業(yè)課程主要是人力資源管理專業(yè)的六大板塊方面的理論知識，只有通過實實在在的實習(xí)，才能發(fā)現(xiàn)我們自身存在的不足，才能更加深刻的了解人力資源的工作內(nèi)容及性質(zhì)，在實踐中結(jié)合理論加深對專業(yè)的認(rèn)識和總結(jié)，將專業(yè)知識與實際接軌，逐步認(rèn)識體會，從而更好地將所學(xué)的理論知識運用到工作中去，為以后畢業(yè)走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。

二、實習(xí)時間

20xx年x月x日至x月x日

三、實習(xí)地點

XxXxXx科技科技股份有限公司行政人事部

四、實習(xí)報告內(nèi)容

(一)實習(xí)單位情況

XxXxXx科技股份有限公司是一家集太陽能電池片和太陽能組件的研發(fā)、制造、銷售和技術(shù)服務(wù)為一體的新型高新技術(shù)企業(yè)，是國內(nèi)太陽能Xx發(fā)電產(chǎn)品制造商和銷售商。公司生產(chǎn)的高性能太陽能電池和組件，技術(shù)水平位于國內(nèi)同行業(yè)前列。公司主要涉及的市場領(lǐng)域是太陽能電池、組件和Xx發(fā)電系統(tǒng)等，產(chǎn)品可廣泛應(yīng)用到通信、交通、照明、廣電、國防、海事等眾多領(lǐng)域。

(二)實習(xí)內(nèi)容

當(dāng)踏出了大學(xué)這扇門，就意味著要踏上職業(yè)生涯的道路，對于應(yīng)屆生的我來說，還沒有足夠的社會經(jīng)驗，經(jīng)過了這幾個月我學(xué)到了很多，感悟了很多;特別是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和指導(dǎo)下，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項工作;積極學(xué)習(xí)新知識、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，我學(xué)會了很多技能，增加了相關(guān)的經(jīng)驗?，F(xiàn)將這幾個月的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

第一、錄用，建立員工檔案。1、給員工辦好入職手續(xù)，新員工剛?cè)牍荆紫纫ㄟ^正常的途徑使其成為公司的一名員工，這包括簽訂保密協(xié)議、擔(dān)保書、勞動合同等等，辦工作證等等;2、完成員工的試用期轉(zhuǎn)正工作，審核申請書、述職報告等等。

第二、考勤管理，完成每月考勤記錄，并根據(jù)考勤情況進(jìn)行薪資計算與發(fā)放。這是相當(dāng)重要的一塊內(nèi)容，計算薪資需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和細(xì)心的工作狀態(tài)以及高度的責(zé)任感。雖然只是簡單的計算，公司目前擁有480名左右的員工，并在繼續(xù)擴(kuò)大，人員量的增加也加大了一定的難度。

第三、辦公物資申請、發(fā)放、管理。辦公物資的領(lǐng)用、發(fā)放、管理也是辦公室管理的一項內(nèi)容，要做到合理使用、規(guī)范使用，并且要及時滿足各部門的需要。

第四、離職。給員工辦理離職手續(xù)，員工離職也需要經(jīng)過交接任務(wù)，確保生產(chǎn)正常進(jìn)行，并且要解除勞動合同協(xié)議。

第五、辦理員工社保。針對社會出現(xiàn)的幾種風(fēng)險，社會保險設(shè)置了養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、殘疾保險、工傷保險、生育保險、失業(yè)或破產(chǎn)保險7個項目。因此公司要及時地給員工辦理相關(guān)保險，我所做的工作是要及時統(tǒng)計新進(jìn)員工，辦理社保，并每隔一段時間到社保中心辦理醫(yī)?？?。另外，當(dāng)遇到員工的工傷、生育等保險更是需要按照一定的程序辦理。

工作的過程就是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，我是積極的做，但還是走了些彎路，我取得的點滴進(jìn)步都或多或少的付出很大代價。做事的方式方法及處理日常生活中瑣事的技巧是我現(xiàn)在和將來學(xué)習(xí)的一部分。工作能力的加強(qiáng)是我努力的方向。對于今后的工作，我有能力、有信心做的更好。

(三)實習(xí)調(diào)查情況

當(dāng)然，在經(jīng)過三個月的任職人事專員之后，我以我自己所學(xué)的專業(yè)知識結(jié)合淺薄的工作經(jīng)驗對該公司目前的狀況提出以下幾個方面的個人看法和建議。

案例一：目前公司的行政人事部主要成員為2位，一位是行政部經(jīng)理，另外一位就是人事專員，而公司目前的總?cè)藬?shù)達(dá)到530多人，公司為了防止機(jī)構(gòu)臃腫，盡量少安排人，于是整個部門就2個人，部門經(jīng)理全面負(fù)責(zé)上下的協(xié)調(diào)處理，包括行程車輛的安排，也即包括后勤的管理，而人事專員則全面負(fù)責(zé)公司人員的錄用、離職，辦理社會保險，結(jié)算薪資，發(fā)放獎金，管理辦公物品等，也就說都是一些瑣事，工作量很大，一個人兼顧著人力資源幾個模塊的內(nèi)容，顯得有些繁雜，從而降低了工作效率。另外，由于人員不夠，于是將人事部應(yīng)有的職責(zé)下放到各部門，雖然看似減輕了人事部工作，但事實并不如此，很多事情當(dāng)一開始沒有經(jīng)過人事部，權(quán)力分散，職責(zé)相互推脫，到后來就很難處理。

分析：公司管理結(jié)構(gòu)安排尚不完善。企業(yè)管理可以劃為幾個分支：人力資源管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理、采購管理、營銷管理等。通常的公司會按照這些

案例二：公司制定了嚴(yán)格的薪資管理制度，薪資構(gòu)成為基本工資和技能工資，員工的薪資是按時計薪的，績效考核評比是以獎金來發(fā)放的，這對員工來說是比較合理的。但是，薪資的變動很小，即許多員工進(jìn)公司一年多還是沒有調(diào)薪，這在一定程度上降低了員工的工作積極性，其次，由于公司是自發(fā)的私人企業(yè)，公司董事長重生產(chǎn)輕管理的思想使得薪資待遇對辦公室人員及其不合理，從目前的薪資狀況來看，辦公室人員的薪資不如生產(chǎn)線的員工，長期下來，這會造成辦公室人員工作激情下降，工作怠慢，影響正常的生產(chǎn)進(jìn)行，這對公司的損失是巨大的。

分析：公司的薪資結(jié)構(gòu)不夠完善。目前公司的薪資規(guī)定在操作上還需改善，在公平性和激勵性上需多加重視。當(dāng)原來設(shè)定的新的薪資管理機(jī)制經(jīng)過不斷的溝通與簽合同過后，所有員工有期待薪資管理逐漸步上正軌的心理，也就是逐步向外部公平性以及外不合理競爭力的方向走。但是經(jīng)過幾次晉升不調(diào)薪，即外部薪資競爭力僅在新進(jìn)員工薪資核定上反應(yīng)后，員工逐漸對新的薪資管理機(jī)制失去信心。

五、實習(xí)體會

從踏入公司的那一天起，我意識到我的肩上開始扛著責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則對不起關(guān)心自己的人們?！皩嵺`是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成領(lǐng)導(dǎo)，曾經(jīng)同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣人與人之間的勾心斗角,無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，領(lǐng)導(dǎo)的眼色同事的嘲諷。失落時的無奈想找人訴說是卻發(fā)現(xiàn)沒有人可以傾訴。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。諺語有云：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！眱蓚€月的實習(xí)時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識}，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。

篇6

關(guān)鍵詞：原動力；體驗感悟；創(chuàng)新教學(xué)

中圖分類號：G718.3？搖 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）50-0045-02

一、“參與體驗感悟”創(chuàng)新教學(xué)模式的原動力

原動力訓(xùn)練是一種培訓(xùn)教學(xué)模式，是參與體驗下的感悟，是震撼下的教學(xué)理念。原動力訓(xùn)練在二戰(zhàn)時期主要用于對軍隊的生存訓(xùn)練，現(xiàn)在原動力訓(xùn)練眾多項目是以團(tuán)隊方式進(jìn)行，突出組織、計劃、協(xié)調(diào)的作用，強(qiáng)調(diào)關(guān)心、信任、合作，這些蘊含豐富現(xiàn)代人文精神和管理內(nèi)涵的訓(xùn)練模式。它的教學(xué)模式一是教學(xué)過程必須采用原理說明，項目實現(xiàn)的順序進(jìn)行教學(xué)；二是教學(xué)內(nèi)容與項目相結(jié)合，做到學(xué)習(xí)即有完成目標(biāo)；三是學(xué)生在教師講解及指導(dǎo)之前必須進(jìn)行充分和思考和實驗學(xué)習(xí)；四是專業(yè)技能講解采用項目方式進(jìn)行，由一個完整的項目作為專業(yè)學(xué)習(xí)的主線進(jìn)行；五是教師必須以引導(dǎo)的方式進(jìn)行教學(xué)，須由學(xué)生自行整理最終結(jié)論；六是課堂組織以更加接近企業(yè)實戰(zhàn)的組織形式進(jìn)行。我把它引入市場營銷課程教學(xué)是因為我校的教學(xué)環(huán)境具備運用“參與體驗感悟”創(chuàng)新教學(xué)模式。

二、開拓教學(xué)思維，更新教育觀念，市場營銷課程需要加強(qiáng)“參與體驗感悟”項目教學(xué)模式

長期以來，人們把職業(yè)教育看作高中階段教育的“配角”，進(jìn)入中職的學(xué)生基礎(chǔ)多數(shù)參差不齊，缺乏自信，學(xué)習(xí)主動性較差。而市場營銷課程又有實踐性很強(qiáng)的特點。許多老師苦惱頭疼，認(rèn)為教中職學(xué)生營銷課是人生的敗筆，沒有絲毫的成就感。記得某位教育學(xué)家講過：“摘掉有色眼鏡，重新審視我們學(xué)生，可以發(fā)現(xiàn)他們的可愛之處比想象中多得多?！笔堑?，每位學(xué)生，找回他們的閃光點，找到他們的過人處，加以挖掘，加以培養(yǎng)。這需要教師開拓教學(xué)思維，更新教育觀念，加強(qiáng)“參與體驗感悟”項目教學(xué)，讓不同學(xué)生自主的“參與——體驗——感悟到項目教學(xué)中，挖掘他們的閃光點，真心誠意認(rèn)可他們，帶領(lǐng)他們自主發(fā)展，幫助他們重新找回自身的價值，讓學(xué)生能用自己學(xué)到的或者感悟到的方法去把握自己的人生方向，努力成為有價值之人才。

三、創(chuàng)新項目載體，豐富“參與體驗感悟”教學(xué)內(nèi)容

實施“參與體驗感悟”項目教學(xué)，關(guān)鍵是項目的來源和創(chuàng)新，學(xué)校實施校企合作、建立教學(xué)實踐基地同時大力推行項目教學(xué)，為市場營銷教師提供了很好的教學(xué)環(huán)境和平臺，豐富了“參與體驗感悟”教學(xué)內(nèi)容，為學(xué)生的主動性學(xué)習(xí)提供了有效的發(fā)展空間。

1.校企合作，是“參與體驗感悟”創(chuàng)新教學(xué)模式運用的基石，提升學(xué)生專業(yè)技能。為了適應(yīng)社會需要和市場需求，學(xué)校大膽面向社會，走工學(xué)結(jié)合、校企結(jié)合、產(chǎn)教結(jié)合辦學(xué)之路。目前，學(xué)校市場營銷專業(yè)與多家知名企業(yè)（平安保險公司、益華百貨、國際酒店）等合作，除了派師生到企業(yè)去實踐外，企業(yè)營銷總監(jiān)主動把節(jié)假日、新年促銷等項目帶到學(xué)校，讓學(xué)生進(jìn)行設(shè)計并廣泛征求方案，學(xué)生在完成項目前必須進(jìn)行充分的思考和實驗學(xué)習(xí)，理解教師提示的原理。不僅調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，也充分發(fā)揮了教師的專業(yè)特長，不僅讓學(xué)生體驗到學(xué)習(xí)的成功感，讓老師體驗到了職業(yè)教育的深刻內(nèi)涵。同時加強(qiáng)教學(xué)與實踐的緊密結(jié)合，彌補(bǔ)教育與實踐脫節(jié)的缺陷，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生解決實際問題的能力，提升學(xué)生專業(yè)技能。

2.建立系列教學(xué)實踐基地，是“參與體驗感悟”創(chuàng)新項目教學(xué)模式運用的保障，培養(yǎng)學(xué)生自強(qiáng)自立能力。學(xué)校開辦的“遠(yuǎn)景超市”是當(dāng)?shù)刂新殞W(xué)校中的第一家“學(xué)生超市”?！皩W(xué)生超市”是由營銷專業(yè)班學(xué)生經(jīng)營。從策劃、選址、負(fù)責(zé)人競選、進(jìn)貨、分銷渠道、促銷等等都由學(xué)生管理，老師只起指導(dǎo)和監(jiān)督作用，既可以給同學(xué)們提供實習(xí)實踐的平臺，而且學(xué)生完全是以一個當(dāng)事人的身份身臨其境去思考問題、解決問題，能深刻體會和認(rèn)知營銷的原理和方法，對企業(yè)經(jīng)營面臨實際問題提供一個開發(fā)和鍛煉的機(jī)會，從而提升同學(xué)們自身的營銷素質(zhì)和商業(yè)本領(lǐng)，

四、專業(yè)技能展示與市場完美結(jié)合，“參與體驗感悟”教學(xué)創(chuàng)新效果顯著

1.學(xué)以致用，首屆“跳蚤市場”熱鬧開張，生意火爆。為了讓營銷技能更加專業(yè)地展現(xiàn)，學(xué)生選擇開“跳蚤市場”，以更靈活化、更貼近市場、更生活化的形式展現(xiàn)在全校師生面前。七十多名同學(xué)花了一個多月里，對學(xué)校學(xué)生市場進(jìn)行調(diào)查，了解情況，用營銷知識分析市場，想在跳蚤市場上一展身手。經(jīng)過認(rèn)真的準(zhǔn)備、精心的挑選，于是就有了跳蚤市場上——同學(xué)們擺出了各種各樣的商品，有文具、書本、個人飾品、生活用品、衣物、盆栽、小動物、通訊用品等等。最突出的一個攤位是由七名男同學(xué)組成的，產(chǎn)品是現(xiàn)煮現(xiàn)賣的小吃——魚蛋、蔬菜，還有配上冰塊和鮮檸檬的可樂雪碧！重要的是天氣炎熱，同學(xué)們都喜歡來一杯價錢不貴（2元一杯）、冰凍還帶有新鮮檸檬片的、還是同學(xué)親手調(diào)配的冷飲！來市場選購的同學(xué)越來越多，他們幾乎都被跳蚤市場吸引住了。有的同學(xué)在挑選商品、有的在討價還價、有的在玩飛鏢抽獎、有的在排隊等拿食品，還有的已經(jīng)在掏錢包進(jìn)行交易了……本次活動對營銷專業(yè)的學(xué)生來說是一次極好的參與體驗市場活動的機(jī)會，也是一次能夠充滿樂趣地將課堂知識進(jìn)行充分運用和實踐的機(jī)會。對于專業(yè)教師來說，更是一項開拓教學(xué)思維、改變教學(xué)觀念、創(chuàng)新教學(xué)方式的成果展示。

2.包裝送給你，美妙伴隨你，專業(yè)技能展示與市場完美結(jié)合。某年職業(yè)院校教育教學(xué)成果展示會上，市場營銷包裝成了展示會的亮點。本次技能展示會上，展出的各件花卉作品，看似平淡無奇，經(jīng)巧妙構(gòu)思，賦與靈性，盡顯得體而獨特，姿態(tài)優(yōu)雅。學(xué)生現(xiàn)場制作花卉、買產(chǎn)品送包裝（綠色、環(huán)保、精美、時尚），選購任何一款，包教會等促銷方式吸引參展的諸多公司和師生們的駐足與選購，產(chǎn)品一度供不應(yīng)求。展示會上有三家公司有意訂購我們的產(chǎn)品，五位客戶要求預(yù)付訂金。通過專業(yè)理論學(xué)習(xí)與學(xué)生實踐動手制作，并現(xiàn)場銷售，展出花卉作品，經(jīng)現(xiàn)場包裝后，全部被搶售一空，成為展示會上少有的把專業(yè)技能展示與市場融為一體的專業(yè)技能項目。營銷專業(yè)的師生們真正地把專業(yè)技能展示與市場促銷進(jìn)行一次完美結(jié)合。

3.“學(xué)生超市”營銷富有成效?！皩W(xué)生超市”經(jīng)營一年多來，營業(yè)額有180萬元，獲利30多萬元。而且，經(jīng)營收入全部用于獎勵和幫助困難家庭學(xué)生。真正實現(xiàn)了技能學(xué)習(xí)和自強(qiáng)自立融為一體。

4.精神面貌煥然一新，課堂學(xué)習(xí)興致盎然?！皡⑴c體驗感悟”創(chuàng)新項目教學(xué)模式，不僅讓老師用新的、發(fā)展的眼光看待學(xué)生，學(xué)生也在參與不同形式的活動中，找回了自己的閃光點，精神面貌煥然一新。成功的體驗鍛煉了學(xué)生的遷移能力。他們學(xué)會在課堂上培養(yǎng)興趣，尋找樂趣。他們發(fā)現(xiàn)，原來專業(yè)技能也可以通過“玩”來掌握的，學(xué)習(xí)勁頭更足了。

五、結(jié)束語

“參與體驗感悟”創(chuàng)新項目教學(xué)模式，不僅重視知識技能的傳授，還關(guān)注用知識開啟人的心扉，充實人的情感，培育人的精神。學(xué)生在樂于參與的教學(xué)載體的探索與實踐過程，享受了反復(fù)認(rèn)知、反復(fù)實踐、反復(fù)體驗，提升了精神境界，使人意識到自己的自由和創(chuàng)造力，揭示學(xué)生的個體潛能，并為這種潛能的發(fā)揮和飛躍凝聚起巨大的情感力量。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：優(yōu)化實驗；激發(fā)興趣；體驗過程；感悟方法

物理是一門以實驗為基礎(chǔ)的科學(xué)，在物理教學(xué)中，實驗的作用非常大：或用來驗證物理學(xué)規(guī)律，或使學(xué)生獲得感性認(rèn)識；用實驗可以呈現(xiàn)科學(xué)事實，可以辨析真?zhèn)?，可以引發(fā)認(rèn)知沖突，還可以培養(yǎng)操作能力。所以優(yōu)化物理實驗課教學(xué)，用實驗來激發(fā)和引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在實驗課上給他們搭建活動的舞臺，讓學(xué)生快樂學(xué)物理。

一、優(yōu)化演示實驗，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生想學(xué)物理

偉大的物理學(xué)家愛因斯坦有句名言：“興趣是最好的老師?！闭n堂上利用新奇有趣的演示實驗，能激發(fā)學(xué)生的新鮮感，培養(yǎng)學(xué)生初步的學(xué)習(xí)興趣。例如，在做慣性實驗中，用雞蛋代替鋼球使實驗變得驚險；在物體浮沉條件的實驗中，將雞蛋放在不同的液體中，觀察浮沉情況；在證明大氣壓存在教學(xué)中，將瓶子吞雞蛋實驗進(jìn)行改進(jìn)，把廣口瓶換成150mL平底燒瓶，把去殼的熟雞蛋換成去殼的熟鵪鶉蛋，演示時把一端浸過酒精棉的鐵絲點燃后迅速插入燒瓶中，待燃燒片刻后抽出鐵絲，再迅速把鵪鶉蛋放在瓶口上，過會即可看到鵪鶉蛋沿著燒瓶頸慢慢下滑到瓶底，并提出問題：“蛋為何這樣運動了，是什么力把它壓入瓶內(nèi)？”這樣的改進(jìn)可見度增大，生動形象地證明了大氣壓的存在。學(xué)生對于上面觀察到的新穎有趣的現(xiàn)象感到驚奇，從而激發(fā)學(xué)生的好奇心和求知心理，激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣，引發(fā)學(xué)生思考，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題，激發(fā)學(xué)習(xí)思維，促使他們樂于去尋求答案，想學(xué)物理。

二、體驗過程的同時，感悟方法，讓學(xué)生會學(xué)物理

學(xué)生掌握知識的過程，實質(zhì)上是一種探究的過程，學(xué)習(xí)不僅要用自己的腦子思考，而且要用自己的眼睛看，用自己的耳朵聽，用自己的嘴說話，用自己的手操作，即用自己的身體去親身經(jīng)歷，用自己的心靈去親自感悟，課堂上注重參與、注重活動、注重操作、注重實踐、注重探究、注重經(jīng)歷。例如：在“研究重力的大小跟什么因素有關(guān)系”的教學(xué)中，新教材直接提出了這個問題，問題提出后，請學(xué)生進(jìn)行猜想，然后用鉤碼和彈簧秤進(jìn)行探究實驗，同時要求學(xué)生進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，即用作圖方法，從圖中得到函數(shù)式，分析數(shù)據(jù)，歸納出物體的重力的大小與物體質(zhì)量的比例關(guān)系。學(xué)生在對上面問題的研究過程中，不但對科學(xué)探究的一般過程更加熟悉，而且學(xué)會了用數(shù)學(xué)的函數(shù)圖像和函數(shù)關(guān)系式解決物理問題。這種方法在他們今后的學(xué)習(xí)中還會用來解決新問題。又如：在“探究影響電磁鐵的磁性強(qiáng)弱因素”的實驗時，教師出示三種不同的電磁鐵，通過讓學(xué)生觀察三種電磁鐵吸引小鐵釘?shù)亩嗌俨煌?，?chuàng)設(shè)了問題情景，使學(xué)生對電磁鐵磁性的強(qiáng)弱產(chǎn)生了強(qiáng)烈的探究興趣。學(xué)生猜測：電磁鐵磁性的強(qiáng)弱可能與電磁鐵中電流的大小有關(guān)，可能與電磁鐵的匝數(shù)的多少有關(guān)，還可能與鐵芯的粗細(xì)有關(guān)，通過邏輯思維，很快分析出實驗需解決問題有：怎樣測量磁性強(qiáng)弱，怎樣改變和測量電流，怎樣改變線圈匝數(shù)，怎樣改變鐵芯的粗細(xì)。學(xué)生討論并評估各種方法的過程中，要思考實驗是否精確，器材是否簡單、易組合，操作是否可行等多方面因素和問題，這是訓(xùn)練學(xué)生思維，引導(dǎo)學(xué)生掌握正確實驗方法，使學(xué)生會學(xué)物理。

三、優(yōu)化學(xué)生實驗，突出以學(xué)生為主體，培養(yǎng)能力，讓學(xué)生能學(xué)物理

受“標(biāo)準(zhǔn)化”“規(guī)范化”的制約，過去的教學(xué)過分要求所有學(xué)生達(dá)到同等標(biāo)準(zhǔn)，從而導(dǎo)致過高的統(tǒng)一要求，忽視學(xué)生的個性差異，這有違背新課標(biāo)的教學(xué)要求。我們要關(guān)注每一個學(xué)生，讓每一個學(xué)生都投入到實驗活動中去。實驗課上創(chuàng)造條件，使學(xué)生積極地投入到科學(xué)探究活動中來，才能使其真正成為課堂的主人。教師在為學(xué)生準(zhǔn)備實驗器材時，注意使提供的實驗器材有可選擇性，同時注意培養(yǎng)學(xué)生利用身邊的小物品與實驗器材相結(jié)合，設(shè)計物理實驗。例如：用一個小藥瓶、一杯水和一個彈簧測力計就能研究物體的浮沉條件、漂浮特點。一個鉛筆盒和幾支鉛筆就能研究滑動摩擦力和滾動摩擦的大小關(guān)系。用一根橡皮筋可以研究聲音的產(chǎn)生原因、影響音調(diào)、響度大小的因素。利用一個礦泉水瓶既可以研究液體壓強(qiáng)實驗又可以證明大氣壓的存在。這樣學(xué)生選擇和組合器材的能力會得到逐步提高，設(shè)計實驗?zāi)芰σ矔粩嗵岣?，而且增?qiáng)學(xué)生對日常生活中常見器具的實用性的意識，有利于使學(xué)生產(chǎn)生對實驗探究的親近感進(jìn)而更加愛學(xué)物理。

四、激發(fā)學(xué)生的積極性思維，充分挖掘良好的記憶方法，讓學(xué)生樂學(xué)物理

做過的實驗經(jīng)歷的時間長了，可能都忘得差不多了。如果教師能在做實驗的時候幫助學(xué)生尋找良好的記憶方法，這可能使學(xué)生經(jīng)過很久時間都不會忘記。如電學(xué)實驗中，根據(jù)電路圖連接電路，連接時應(yīng)先按電流方向連接主干路，再連接支路，且連接時開關(guān)必須斷開和滑動變阻器調(diào)到最大電阻值，有的實驗可能要使用的儀器較多，學(xué)生操作進(jìn)來可能手忙腳亂，這時就要求學(xué)生集中精力，按實驗步驟有條不紊地進(jìn)行操作。經(jīng)驗豐富的教師經(jīng)常會在此引導(dǎo)學(xué)生共同尋找簡易的記憶方法，如在家庭電路的連接中，教師可一邊敲梆子，一邊引導(dǎo)學(xué)生編出這樣一則順口溜：“火線零線并排走，零線直接進(jìn)燈頭，火線先進(jìn)保險盒，再進(jìn)開關(guān)進(jìn)燈頭?！痹跍y量物體質(zhì)量實驗中，正確使用天平，可用良好方法幫助學(xué)生記憶，起到化繁為簡的作用：“一放平，二調(diào)零，三調(diào)游碼成平衡，哪邊高來往哪調(diào)，指針中央才算完；左物右碼鑷子夾，游碼最后調(diào)平衡，砝碼游碼加起來，物質(zhì)質(zhì)量測出來?！边@些都是我們在平時的實驗教學(xué)過程中有意識地引導(dǎo)學(xué)生共同尋找出來簡易記憶方法，這不僅使學(xué)生過程中注意力集中，思維積極活躍，知識也更容易接受掌握，也能使我們教師從中獲益匪淺。

參考文獻(xiàn)：

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其實早在幾十年前，就有盲人從事話務(wù)員的工作。

現(xiàn)在隨著科技的進(jìn)步、電腦的普及，也有越來越多的盲人用上了電腦。雖然基于盲人使用電腦開發(fā)了很多的設(shè)備應(yīng)用，如盲人用鍵盤、觸摸屏幕等，但目前比較普及和經(jīng)濟(jì)型的是在電腦上安裝讀屏軟件。讀屏軟件運行后，盲人朋友每按一次鍵盤，屏幕上出現(xiàn)新的內(nèi)容，或者可操作界面上狀態(tài)出現(xiàn)任何變化，系統(tǒng)都會有語音提示。通過清晰悅耳的語音提示，盲人可以輕松上網(wǎng)瀏覽、收發(fā)電子郵件、上網(wǎng)聊天、炒股、寫文章、英漢翻譯，還可以用它來操作掃描儀以閱讀漢字書籍、操作刻錄軟件制作光盤等。總之，明眼人通過電腦能做的事，盲人一樣可以做。

正因為這些盲人輔助軟件的使用，盲人在呼叫中心等行業(yè)才有了進(jìn)一步的涉足和嘗試。

一、盲人在呼叫中心的優(yōu)勢

盲人作為呼叫中心座席員的優(yōu)勢在于：

· 超長的專注力

· 記憶力

· 感覺力

· 耐受力

· 特殊潛能

· 對生命的深刻感悟

· ……

這些特點在需要耐心細(xì)致、不斷重復(fù)的跟蹤售后服務(wù)和業(yè)務(wù)咨詢方面具有特殊優(yōu)勢，在一些心理咨詢和心理救助的業(yè)務(wù)方面也超出正常人。

基于這樣的科學(xué)研究和分析，經(jīng)過光明天使基金不懈的努力和臺灣的愛心企業(yè)及機(jī)構(gòu)給予的無償捐助，加之海峽兩岸眾多愛心人士的鼎力支持和無私援助，承載愛并傳播愛的“光明天使呼叫中心”終于宣告成立。光明天使呼叫中心，將成為書寫愛和傳播愛的天使。

二、光明天使呼叫中心的嘗試

光明天使呼叫中心（盲人熱線）于2010年10月20日在北京正式成立，作為盲人參與社會工作的一個新的就業(yè)模式，該呼叫中心（盲人熱線）以“創(chuàng)新盲人就業(yè)方式”為目的，力圖通過為盲人提供更多的專業(yè)培訓(xùn)，幫助他們自立自強(qiáng)、走入職場、改善生活、貢獻(xiàn)社會。截至目前，已有70余位盲人參加了培訓(xùn)。

據(jù)了解，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的盲人提供專業(yè)呼叫中心服務(wù)廣泛應(yīng)用于心理關(guān)懷、營銷服務(wù)及客戶服務(wù)等眾多行業(yè)和領(lǐng)域，這種具有創(chuàng)新意義的探索不僅可以吸收更多盲人參與社會服務(wù)、拓寬盲人的就業(yè)渠道，更可以幫助盲人贏得尊嚴(yán)，為盲人搭建服務(wù)社會、回饋社會的平臺。同時，盲人超長的專注力、記憶力、感覺力和耐受力等特殊潛能以及對生命的深刻感悟，讓他們在服務(wù)營銷的許多領(lǐng)域具有特殊優(yōu)勢。

據(jù)悉，目前中國大陸地區(qū)已經(jīng)有11位熱線服務(wù)的盲人學(xué)員率先走上了工作崗位，他們和健全人同工同酬，取得了驕人成績。

三、盲人呼叫中心的技術(shù)方案

呼叫中心的場地需要按照盲人的特點做一些人性化的設(shè)計和優(yōu)化，呼叫中心的技術(shù)方案相對改動不大，只要求座席的客戶端增加讀屏軟件即可。

目前流行的讀屏軟件有永德讀屏和陽光讀屏兩種，業(yè)界對永德的評價較高。

殘疾人使用讀屏軟件的特點：

1.無組件、無模塊化設(shè)計

讀屏軟件的功能是完完全全的朗讀屏幕內(nèi)容，與視力健全人士在Windows界面中使用的各種軟件及軟件的操作方法完全沒有區(qū)別，這就從根本上縮短了盲人與明眼人之間在操作電腦方面的距離，讓盲人除了要安裝讀屏軟件來朗讀屏幕內(nèi)容外無需再安裝其他供盲人專用的電腦軟件。

2.軟件反應(yīng)速度快、運行穩(wěn)定

在電腦操作過程中還可以做到“一觸即讀”的狀態(tài)，即鍵盤按下，馬上就會有語音提示，按鍵反應(yīng)時間可達(dá)到0.02秒。

3.提供多語音庫

供廣大用戶自主選擇喜歡的語音引擎操作電腦。音庫語音清晰流暢，智能處理朗讀的語氣、語調(diào)?？筛鶕?jù)自己對語音質(zhì)量、響應(yīng)速度等不同的需要進(jìn)行選擇，并提供語速、語調(diào)、音量多方面的調(diào)節(jié)。提供自動打開音量的功能，電腦靜音情況下可自動打開語音，完全免除聲卡意外靜音盲人無法操作的情況。

4.全面支持微軟公司的辦公自動化軟件

包括Microsoft Word、 Excel、PowerPoint、Access、寫字板、記事本等等。在這些軟件中均支持全文朗讀、逐行逐字朗讀、朗讀光標(biāo)位置及光標(biāo)所在處字體名稱字號、朗讀選中內(nèi)容、朗讀光標(biāo)所在頁數(shù)以及文章的總頁數(shù)、總段數(shù)、總句數(shù)、總詞數(shù)和總字?jǐn)?shù)等功能。盲人朋友利用這些辦公自動化軟件可進(jìn)行文字編輯、排版、打印、制表、統(tǒng)計及其他復(fù)雜的操作，為開辟盲人新的就業(yè)渠道打下了良好的基礎(chǔ)。

5.全新而直接的網(wǎng)頁瀏覽方式

本軟件根據(jù)網(wǎng)頁的具體結(jié)構(gòu)特點設(shè)計了全新的網(wǎng)頁瀏覽理念，支持多框架結(jié)構(gòu)網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁中可一鍵全文朗讀，并且光標(biāo)跟隨，可運用網(wǎng)頁綜述功能獲取當(dāng)前頁面的框架、鏈接、表單、表格、圖片的數(shù)量。在朗讀過程中，可選擇逐行、逐句、逐詞、逐字朗讀，并可以任意選擇網(wǎng)頁內(nèi)容。遇到特殊的焦點如鏈接等，會聽到特殊的提示，盲人朋友可根據(jù)提示做出相應(yīng)的操作。在瀏覽某一頁面時，朗讀到某一處，按快捷鍵將該位置記下，然后可將該頁面最小化，切換到其他窗口操作。當(dāng)想繼續(xù)瀏覽這個網(wǎng)頁時，直接切換到該窗口，再按快捷鍵，就可以從該標(biāo)記處朗讀。還可以選擇上翻頁和下翻頁以及跳到網(wǎng)頁首和跳到網(wǎng)頁尾的功能，快速瀏覽網(wǎng)頁?？芍苯影纯旖萱I切換到表單并可繼續(xù)按此快捷鍵在多個表單之間切換，也可跳過鏈接或表單而直接朗讀正文內(nèi)容，按光標(biāo)鍵切換到網(wǎng)頁中的表格時可以聽讀該單元格在當(dāng)前表格中的行數(shù)和列數(shù)，在較熟悉的網(wǎng)頁中還可“搜索”式朗讀，通過查找關(guān)鍵字而直接跳轉(zhuǎn)到需要朗讀的內(nèi)容處。切換鏈接時，遇到?jīng)]有文字提示的鏈接（如圖形鏈接），讀屏?xí)詣訉⒃撴溄蛹有蛱栆苑奖銋^(qū)別。以上功能同樣適用于Outlook Express、Microsoft Outlook、Chm格式文件和某些EXE格式電子書、幫助文檔及其他包含網(wǎng)頁格式的軟件。

6.在輸入法方面

盲人朋友可以完全使用Windows操作系統(tǒng)自帶的輸入法，如全拼、雙拼、微軟拼音、鄭碼、王碼五筆等等。每按字母，均有語音提示并舉例解釋所輸漢字。如果需要，還可以對某個字、詞進(jìn)行詳細(xì)解釋。

7.對于Windows系統(tǒng)本身

盲人通過讀屏軟件均可操作沒有任何障礙，包括桌面、任務(wù)欄、工具欄、窗口標(biāo)題、菜單欄、列表、狀態(tài)欄等內(nèi)容，可讀出對話框、進(jìn)度欄、組合框、可編輯文字、單選按鈕、復(fù)選框內(nèi)容及狀態(tài)，還可以運用軟件本身的“模擬鼠標(biāo)”功能在窗口中隨意瀏覽操作。

二、盲人呼叫中心座席的可行性

1.數(shù)據(jù)分析

目前，昆侖保險公司在訊鳥云計算呼叫中心平臺上有部分盲人在工作，主要從事保險推介等工作，下面是一些呼叫數(shù)據(jù)。

下表是獲取的三天呼叫數(shù)據(jù)，其中天使之音為盲人座席組。從數(shù)據(jù)可以看出，其呼出總量高于整個座席的平均水平，呼叫接通率也高于平均水平。從成交率來看，昆侖保險2011年12月平均每個人人均首次收款營業(yè)額是1萬元，盲人與正常人一樣。每個座席帶給保險公司的保費價值按照10年計算，那么每個座席每月帶來10萬元的客戶價值，那么一年會帶來120萬元的客戶價值。

2.盲人座席的招聘

結(jié)合昆侖保險的實際情況，盲人座席均為大?；蛞陨蠈W(xué)歷，經(jīng)過2～3個月的呼叫中心專業(yè)培訓(xùn)，完全勝任呼叫中心的工作。

中國人口紅利時代已經(jīng)過去，呼叫中心是一個人力密集型行業(yè)，也會面臨著人才短缺的問題；同時，90后、獨生子女、“嬌一代”開始全面進(jìn)入社會和職場，這一代人會追求新鮮刺激的行業(yè)，對呼叫中心座席員相對枯燥的工作會產(chǎn)生厭倦，會加劇呼叫中心行業(yè)人才的流動和流失。而盲人和其他殘疾人會更加穩(wěn)定，會對工作和業(yè)務(wù)進(jìn)行更加深入的學(xué)習(xí)和提高，反而會更出成績。

3.盲人呼叫中心座席的可行性

通過以上分析，在呼叫中心的場地和技術(shù)方案上根據(jù)盲人的特點進(jìn)行一定的改進(jìn)后，經(jīng)過一定的職業(yè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，盲人完全能夠勝任呼叫中心座席員的工作，并且在一定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域比正常人干得還要出色。

盲人主要擅長的領(lǐng)域：

· 產(chǎn)品介紹類

· 主動營銷類

· 客戶關(guān)懷類

· 傷殘人士服務(wù)類· 心理咨詢類

背景資料：《為盲人開活路》

隨著社會的發(fā)展，年輕盲人受教育程度越來越高，目前國內(nèi)每年有數(shù)以百計的本科盲人畢業(yè)生，大專學(xué)歷每年數(shù)以千計，且針對盲人的大學(xué)學(xué)歷教育正在迅速增長，再加上由于后天疾病和意外傷害的高素質(zhì)盲人出現(xiàn)，高學(xué)歷的盲人隊伍正在迅速增加。多年來，高學(xué)歷盲人在諸多行業(yè)如醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、播音等領(lǐng)域進(jìn)行了艱苦的探索 、奮斗，但結(jié)果不如人意，在拿了一堆證書后為了生存，不管多高的學(xué)歷，最后只能去按摩店。

光明天使基金抱著幫助盲人自立的初衷，于2010年6月開設(shè)了第一個呼叫中心崗前培訓(xùn)班，得到中國盲協(xié)、盲人出版社、華碩電腦、臺灣中華電信、盛世融智有限公司、客戶世界機(jī)構(gòu)的鼎力支持。但由于成批的盲人進(jìn)入呼叫中心職場工作在國內(nèi)沒有先例，所以在就業(yè)環(huán)節(jié)受阻，十月再次開班，以第一期學(xué)員回爐再訓(xùn)為主，就業(yè)之門還是沒開，直到2011年初，昆侖保險電銷團(tuán)隊成為第一個愿意接受并勉強(qiáng)具備接納盲人員工走上工作崗位的純商業(yè)企業(yè)。

11個盲人員工走上工作崗位后，創(chuàng)造了一系列讓我們這些行業(yè)專家沒有想到的數(shù)據(jù)：11位盲人員工，2011年七月份銷售成績排名第一、第二、第四；八月份銷售成績，排名第一第三第四都是盲人員工；且截至2011年8月 31日，整個團(tuán)隊的銷售業(yè)績有70%為盲人員工做成的（一個盲人超過4個正常人）。雖然案例只有一個，但這個案例是在同工、同酬、同一家企業(yè)的同一個職場，在同一批管理團(tuán)隊下工作，使用相同的技術(shù)手段和客戶數(shù)據(jù)的情況下。所以，這個案例已經(jīng)證明：盲人在呼叫中心的某些特定領(lǐng)域（比如保險電銷）比常人有優(yōu)勢且優(yōu)勢明顯！

按摩行業(yè)一線從業(yè)人員約30萬，其中盲人為10萬，呼叫中心行業(yè)一線從業(yè)人員（TSR）50萬，真正意義上的盲人TSR（坐席代表） 不足50人。通過這個數(shù)據(jù)對比，我們發(fā)現(xiàn)盲人從事呼叫中心工作，其就業(yè)潛力巨大，不管有多少困難，都值得我們奮斗下去。另一方面，通過與全國各地（包括中心大城市和邊遠(yuǎn)地區(qū)）盲人的廣泛交流，他們對投身呼叫中心行業(yè)的意愿非常強(qiáng)烈，很多人用“救命稻草”一類的強(qiáng)烈詞匯來表達(dá)他們的愿望。

目前除昆侖保險外，還有深發(fā)展、美日保險、合眾保險已明確表示需要成批地吸收接受過專業(yè)培訓(xùn)的盲人員工，我們近期在新浪微博開了個 @盲人熱線 的微博。立即引起了呼叫中心行業(yè)眾多頂級企業(yè)老總們的關(guān)注，同時也得到盲人讀屏軟件企業(yè)的關(guān)注。

光明天使基金是這條道路的開拓者，但這么大的事業(yè)，不是一家機(jī)構(gòu)能夠做好的，需要更多的參與者。

由于種種原因，第一期第二期呼叫中心崗前培訓(xùn)班的執(zhí)行團(tuán)隊相繼中止了與光明天使基金的合作，通過客戶世界機(jī)構(gòu)的介紹，李松2011年7月底開始籌劃安排第三期的培訓(xùn)，這期培訓(xùn)得到客戶世界機(jī)構(gòu)和光明天使基金的大力支持。

2011年9月14日正式開班，培訓(xùn)地點在北京。最終通過層層篩送并電話面試確定合格學(xué)員25人，實到18人（8女，10男）。培訓(xùn)將于本月29日結(jié)束，整個培訓(xùn)期間，受訓(xùn)學(xué)員、用人企業(yè)和盲人群體持續(xù)關(guān)注并好評這次培訓(xùn)，目前這18個人的就業(yè)已全部落實。要求辦下一屆呼叫中心崗前培訓(xùn)的呼聲很高，且報名學(xué)員踴躍，用人企業(yè)的需求也很大。在這個背景下，我們尋找合作方共同為盲人開活路！

篇9

在已經(jīng)步入二十一世紀(jì)的今天，大學(xué)生已經(jīng)與時代接軌賦予了全新的含義，背負(fù)著更多的責(zé)任，而職業(yè)生涯規(guī)劃對于當(dāng)今的大學(xué)生更顯得尤為重要，不僅樹立了人生目標(biāo)，更將理想具體化，指明了奮斗與前進(jìn)的方向，讓我們的人生，不再虛度。以下是外語專業(yè)大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃書范文，僅供參考。

首先，收集整理、消化就業(yè)信息

1、了解目前全國大學(xué)生就業(yè)競爭激烈的大環(huán)境

畢業(yè)人數(shù)的迅速增長勢必導(dǎo)致大學(xué)生就業(yè)壓力的增大。大學(xué)生就業(yè)由過去的“精英型”就業(yè)向“大眾化”就業(yè)轉(zhuǎn)變,已經(jīng)出現(xiàn)農(nóng)民工、和大學(xué)生競爭同一崗位的局面。目前全國的大學(xué)生就業(yè)市場出現(xiàn)北京上海等大城市及沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)就業(yè)市場明顯供對于求，西部等偏遠(yuǎn)地區(qū)供小于求；

2、知道外語專業(yè)就業(yè)情況現(xiàn)狀

如某校外語專業(yè)的畢業(yè)生2006年就業(yè)率為95、8%，其中英語師范生一次簽約率55%，專節(jié)本學(xué)生一次簽約率為36%，日語專業(yè)學(xué)生一次簽約率為100%，學(xué)生考研率為13%。在城市內(nèi)進(jìn)入公辦學(xué)校的的只有4人、其余進(jìn)入公辦學(xué)校的均在縣城初高中任教。有37%學(xué)生進(jìn)入私立英語培訓(xùn)學(xué)校的，有41%的學(xué)生進(jìn)入外企、三資或涉外企業(yè)，15%學(xué)生考研、考公務(wù)員、出國或進(jìn)武警部隊。

3、分析預(yù)測外語專業(yè)可以拓展的就業(yè)空間

私立英語培訓(xùn)學(xué)?；蚺嘤?xùn)班，各種大小企業(yè)的涉外崗位，考公務(wù)員、自主創(chuàng)業(yè)、英語口譯、同聲傳譯、網(wǎng)頁翻譯等公司崗位

4、明確可拓展的就業(yè)空間所需的知識素質(zhì)技能

具備一定的商貿(mào)英語、廣告英語、服裝英語、保險英語、時世政治英語等各行業(yè)的英語知識，網(wǎng)業(yè)制作、多媒體、編程等計算機(jī)技能，公文寫作能力、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、口語表達(dá)能力、團(tuán)隊合作能力，應(yīng)變能力、良好的心理調(diào)適能力

第二、客觀分析自己的專業(yè)水平、綜合素質(zhì)和能力、習(xí)慣養(yǎng)成情況

目前我們外院學(xué)生普遍存在的問題是：口語表達(dá)能力不強(qiáng)、做事的主動性較差、收集處理消化信息能力很弱、抗壓能力弱、合作能力不行、考慮問題深度不夠、細(xì)節(jié)問題注意不到、做事應(yīng)付現(xiàn)象較多作出正確選擇的能力

第三、選擇自己的就業(yè)方向，確定自己要拓展的職業(yè)素質(zhì)能力內(nèi)容

無論選擇什么職業(yè)必須具備職業(yè)素質(zhì)是：良好的思想道德修養(yǎng)素（誠信、奉獻(xiàn)、較強(qiáng)的責(zé)任感）文化素質(zhì)（專業(yè)知識、公文寫作能力、相對寬泛的知識面）

能力（公文協(xié)作能力、口語表達(dá)能力、團(tuán)隊合作能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、心理調(diào)適能力

第四、作出書面的實現(xiàn)自己未來職業(yè)所需綜合素質(zhì)、能力的訓(xùn)

練實踐計劃

第五、職業(yè)生涯規(guī)劃在大學(xué)四年中具體時間、內(nèi)容安排

篇10

1.教學(xué)過程程式化。

無論做什么事情，都得講究方法，正確的方法可以收到事半功倍的效果?！敖虒W(xué)有法而無定法”中的“有法”是指教師在教學(xué)中必須遵循的基本原則，而“無法”則是指教學(xué)過程中的個性化特征。教學(xué)過程中，教師的教學(xué)須基于教案又不惟教案。然而，從當(dāng)前“社會保險學(xué)”教學(xué)實踐來看，學(xué)制相對固定，教材基本不變，滿堂灌現(xiàn)象較為普遍，學(xué)生個性遭到忽視。以教師為中心的單向灌輸致使學(xué)生缺乏求知的主動性、積極性和創(chuàng)造性，其個性才能也就不能得以全面展現(xiàn)。

2.教學(xué)計劃相對固定，教學(xué)內(nèi)容陳舊。

在教學(xué)實踐中，同一個教師給不同年級學(xué)生上同一門課程使用相同的教學(xué)計劃，教學(xué)計劃的制定與教學(xué)對象相脫離，缺少針對性。同時，不少學(xué)校保險學(xué)教材多年不變，陳舊的教學(xué)內(nèi)容與變化了的社會保險觀念與政策格格不入。使用滯后于時展的教材的后果是學(xué)生普遍覺得不能“學(xué)以致用”，久而久之將失去學(xué)習(xí)興趣和動力。

3.教學(xué)過程與實際工作相脫節(jié)。

教師教學(xué)活動偏重于理論上的抽象說教，使學(xué)生學(xué)習(xí)起來如隔靴搔癢，不能觸及要點。教學(xué)實踐中，不少教師囿于教材、照本宣科，熱衷于理論知識的講解，未能從社會生活實踐中收集教學(xué)素材，致使教學(xué)過程與實際工作脫鉤，其最終結(jié)果是，畢業(yè)生缺乏專業(yè)基本技能，專業(yè)動手能力差，分析問題和解決問題的能力較低。

4.畢業(yè)生適應(yīng)社會的能力差。

在教學(xué)過程中，教師忽視了學(xué)生語言表達(dá)能力、合作與創(chuàng)新精神、專業(yè)動手能力、分析和解決問題能力以及心理、社交等綜合能力素質(zhì)的訓(xùn)練與培養(yǎng)，偏重于書本知識的傳授，并以書本知識的掌握程度作為衡量學(xué)生水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)致使畢業(yè)生進(jìn)入社會后“水土不服”，不能很快適應(yīng)實際工作的需要，缺乏發(fā)展的后勁。

二、案例教學(xué)法：“社會保險學(xué)”課程的重要教學(xué)方法之一

正因為當(dāng)前“社會保險學(xué)”課程教學(xué)中存在著諸多問題，那么，教學(xué)改革就勢在必行。作為教學(xué)、培訓(xùn)和研討的方法之一，參與式教學(xué)法目前在國際上被普遍采用。它要求在明確的教學(xué)目標(biāo)和科學(xué)方法的指導(dǎo)下，受教育者積極主動的、具有創(chuàng)造性的介入教學(xué)活動的每一個環(huán)節(jié)，達(dá)到獲取知識并發(fā)展能力的目的。而作為課堂教學(xué)的組織者，教師須與學(xué)生以平等的身份參與到教學(xué)活動中，尊重學(xué)生的不同意見、引導(dǎo)發(fā)揮學(xué)生創(chuàng)造力，共同討論和解決理論和實踐問題。因此，參與式教學(xué)是一種師生共同參與、共同推進(jìn)的教學(xué)模式。聯(lián)合國教科文組織（UNESCO）將參與式教學(xué)方法歸納為：角色扮演、小組活動、課堂討論、頭腦風(fēng)暴、游戲和模擬教學(xué)、示范和指導(dǎo)練習(xí)、講故事、辯論、案例分析等形式。其中，案例教學(xué)和社會實踐是高等教育中的兩種重要的教學(xué)模式。案例教學(xué)法的歷史可追溯到1920年代美國哈佛商學(xué)院所倡導(dǎo)的一種很獨特的案例型教學(xué)，所選案例都是來自于商業(yè)管理的真實情景或?qū)嵺`，通過此種方式有助于培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生主動參與課堂討論，實施之后，成效較為突出。教學(xué)案例取材于社會實際生活。在“社會保險學(xué)”的教學(xué)中運用案例教學(xué)法，就是要求通過精選案例，并對案例進(jìn)行深入討論與分析，將“社會保險學(xué)”的基本理論與實踐有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)學(xué)生對社會保險學(xué)的基本原理、概念與各種社會保險政策理解與掌握，提高學(xué)生的知識應(yīng)用和分析能力，使學(xué)生能夠?qū)W有所獲，為其以后從事與專業(yè)相關(guān)的工作夯實基礎(chǔ)?！吧鐣ｋU學(xué)”教學(xué)中強(qiáng)調(diào)運用案例教學(xué)法要求使用大量的案例，在教學(xué)內(nèi)容的取舍上圍繞教學(xué)基本知識點安排案例，通過案例講解傳授知識，增強(qiáng)其應(yīng)用性。其本質(zhì)是在模擬的真實環(huán)境中把“實踐”和“理論”結(jié)合起來，引導(dǎo)學(xué)生共同發(fā)現(xiàn)和解決問題，在不斷發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中拓展學(xué)生自我的“應(yīng)變”能力?！鞍咐虒W(xué)”在社會保障專業(yè)的教育理念、人才培養(yǎng)、教學(xué)方式等多方面進(jìn)行了改革與創(chuàng)新。具體體現(xiàn)如下：

（1）推進(jìn)社會保險學(xué)教育理念的創(chuàng)新。

“案例教學(xué)”模式突出的是創(chuàng)業(yè)潛質(zhì)的培養(yǎng)，所反映的不是被動地適應(yīng)就業(yè)形式，而是主動地創(chuàng)造就業(yè)的機(jī)會，體現(xiàn)社會保障專業(yè)教育從精英式向大眾化轉(zhuǎn)變的態(tài)勢。它突破了精英式、理論化教學(xué)模式的約束，不是單純地以理論灌輸?shù)姆绞介_展教育，而是強(qiáng)調(diào)理論與實踐的結(jié)合，教育學(xué)生不僅要學(xué)習(xí)知識，還要感悟知識與運用知識，在實踐中親歷知識的應(yīng)用過程并尋求問題的解決，更重要的是鼓勵學(xué)生通過自己的親身體驗，增強(qiáng)經(jīng)驗的積累，為未來的創(chuàng)業(yè)、就業(yè)創(chuàng)造空間。

（2）深化社會保險學(xué)人才培養(yǎng)的內(nèi)涵。

“案例教學(xué)”模式在培養(yǎng)方案上，突出了教學(xué)目標(biāo)的創(chuàng)新性、教學(xué)方式的創(chuàng)新性、教學(xué)內(nèi)容的創(chuàng)新性以及理論與實踐相結(jié)合的創(chuàng)新性。在教學(xué)目標(biāo)上，該模式著重突出了素質(zhì)目標(biāo)的培養(yǎng)，即學(xué)生獲得實踐能力與適應(yīng)能力，“案例教學(xué)”和“社會實踐教學(xué)”模式以提高培養(yǎng)人才的競爭力，賦予學(xué)生以“個性化”的教育，進(jìn)而倡導(dǎo)學(xué)生的求實精神和創(chuàng)業(yè)意識。在人才培養(yǎng)的內(nèi)涵上，強(qiáng)調(diào)的是學(xué)生就業(yè)能力的培養(yǎng)。這表現(xiàn)在對每一個學(xué)生最大潛能的發(fā)掘，使其在未來的成長中獲益。

（3）突出社會保險學(xué)教學(xué)方式的改革。

在教學(xué)方式上，運用案例教學(xué)、開放與半開放式教學(xué)、問題式教學(xué)、情境教學(xué)、體驗式教學(xué)等方式，讓學(xué)生以“主人翁”姿態(tài)投入到學(xué)習(xí)中來，身臨其境，發(fā)現(xiàn)問題并用所學(xué)知識創(chuàng)新性的思考、分析問題，還能親自領(lǐng)悟到所學(xué)專業(yè)知識能夠直接指導(dǎo)實際的成就感，從而很好地調(diào)動了學(xué)生的主動性，收到良好的教學(xué)效果。在教學(xué)內(nèi)容上，學(xué)生所面對的不再是厚重的課本，而是來源于社會保障的新鮮事例，因而內(nèi)容更具生動性，也提升了學(xué)生主動學(xué)習(xí)的興趣。

三、“社會保險學(xué)”案例教學(xué)法的步驟

案例教學(xué)法要求學(xué)生結(jié)合實際制度的運行與事件的發(fā)生情況，對照現(xiàn)有的制度和政策規(guī)定，尋求現(xiàn)存問題的解決途徑和辦法。由于案例都是來自于社會保險制度實踐過程中經(jīng)常遇到的現(xiàn)實問題，使得學(xué)生運用理論分析解決實際問題成為可能。在分析解決問題的時候，鼓勵讀者就如何解決問題、如何做出有針對性的分析、大膽的提出批判性的思考，力求檢討現(xiàn)有制度和政策規(guī)定的不妥之處，提出建設(shè)性的政策建議。具體說來，教師在“社會保險學(xué)”課程中的案例教學(xué)步驟如下：

第一，案例介紹。案例介紹是指對所選擇的典型案例進(jìn)行介紹。而案例介紹的前提是案例的選擇。案例教學(xué)能否成功，一定程度上取決于案例的質(zhì)量。因此，教師應(yīng)針對不同的課程內(nèi)容，確定明確的教學(xué)目的，在上課之前精選針對性較強(qiáng)的案例，而且要注重案例的代表性和時效性。特別地，案例應(yīng)當(dāng)來源于現(xiàn)實生活中與大學(xué)生聯(lián)系緊密的一些案例，以便開展深入討論。

第二，焦點問題。揭示案例反映的主要問題，這些問題構(gòu)成案例評析的主線。這一環(huán)節(jié)涉及到案例問題的設(shè)計。問題設(shè)計要緊扣案例內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生用所學(xué)書本知識來分析這些問題。同時，問題設(shè)計還需循序漸進(jìn)，由淺入深由易到難。

第三，案例評析。案例評析是對社會保險案例內(nèi)容的評論和分析。案例評析要緊緊圍繞專業(yè)知識點展開，兼顧評析的寬度和深度。

第四，拓展分析。拓展案例評析所討論問題的范圍或深層次分析。拓展分析是幫助學(xué)生拓寬分析問題時的視野，從不同視角來分析和解決問題。具體做法為：在每一章節(jié)的教學(xué)中，在學(xué)生充分理解和把握每章節(jié)知識的基礎(chǔ)上，安排1個課時讓學(xué)生以學(xué)習(xí)小組的形式結(jié)合本章節(jié)所學(xué)知識分析和解決教師精心搜集的來自實際生活中的經(jīng)典案例，每個學(xué)習(xí)小組先在組內(nèi)就案例及相關(guān)問題進(jìn)行討論，找出案例相關(guān)問題的答案；在此基礎(chǔ)上，讓各小組同學(xué)就問題答案發(fā)表意見，若意見相左或略有不同，允許他們進(jìn)行辯論，在此過程中，教師應(yīng)適時地給予學(xué)生以引導(dǎo)和啟發(fā)，鼓勵學(xué)生大膽地進(jìn)行創(chuàng)新和設(shè)想；最后，教師在學(xué)生討論基礎(chǔ)上進(jìn)行點評，點評內(nèi)容既包括對教材知識點的梳理，又包括對學(xué)生答案進(jìn)行點評，同時還應(yīng)鼓勵學(xué)生在現(xiàn)有知識基礎(chǔ)上對此進(jìn)行進(jìn)一步地拓展。對于學(xué)生而言，參與案例教學(xué)應(yīng)從以下幾個方面著手：首先，自行準(zhǔn)備階段。一般在正式開始集中討論前一到兩周，就應(yīng)把案例材料交給學(xué)生，讓他們閱讀案例材料的同時并查閱相關(guān)資料、收集相關(guān)信息，形成關(guān)于案例中的問題的原因分析和初步解決方案。其次，小組討論準(zhǔn)備階段。將學(xué)生分為有3至5人組成的幾個小組，小組成員要多樣化，其目的是他們在準(zhǔn)備和討論時表達(dá)的不同意見就多一些，學(xué)生對案例的理解的視角也更為多樣化。第三，小組集中討論。各小組選出一個代表發(fā)言，發(fā)表本組對于案例的分析和處理意見。最后，總結(jié)階段。在小組和小組集中討論之后，教師留出一定時間讓學(xué)生自己進(jìn)行思考和總結(jié)。

四、“社會保險學(xué)”課程教學(xué)中案例教學(xué)注意事項

“社會保險學(xué)”教學(xué)內(nèi)容涉及較廣，案例也較多，如何選擇合適恰當(dāng)?shù)陌咐?，使案例教學(xué)達(dá)到最佳效果，還需注意以下幾個方面的問題。

1.案例與理論相結(jié)合，知識與能力并舉

案例教學(xué)不是孤立存在的，理論教學(xué)是案例教學(xué)的基礎(chǔ)，而案例教學(xué)有利于加深對理論教學(xué)內(nèi)容的理解。案例教學(xué)法盡管優(yōu)勢明顯，但仍要以相關(guān)理論為基石。沒有社會保障學(xué)相關(guān)基礎(chǔ)理論作為指導(dǎo)，就無法順利開展案例教學(xué)。因此，教師應(yīng)時常更新自身知識結(jié)構(gòu)，提高理論素養(yǎng)，增強(qiáng)科研能力，才能在案例教學(xué)中做到游刃有余、駕輕就熟。同時，在教學(xué)過程中應(yīng)強(qiáng)調(diào)知識與能力并舉，避免理論與實踐相脫節(jié)，導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)感和不適感。

2.案例教學(xué)中教師應(yīng)扮演好總評者角色

教師必須針對學(xué)生周密策劃，精選案例，對整個教學(xué)過程進(jìn)行精心設(shè)計。選擇那些針對性較強(qiáng)、可用于證明觀點或反駁謬誤的案例，或是那些富有爭議性的案例，而不是那些很容易找到答案的案例。因為這類案例更容易引發(fā)學(xué)生的辯駁，激發(fā)不同的觀點。同時要組織好學(xué)生分析討論，充當(dāng)好總評者角色，即要解決案例中的特定問題，引導(dǎo)學(xué)生探尋案例中各種復(fù)雜的情形及其背后隱含的各種因素，把握全局，發(fā)揮穿針引線、拋磚引玉的作用。

3.突出難點和熱點，引導(dǎo)學(xué)生思考

“社會保險學(xué)”課程內(nèi)容與我們的現(xiàn)實生活密切相關(guān)。所以，教師在進(jìn)行課堂設(shè)計時應(yīng)緊緊圍繞日常生活中的難點和熱點問題，通過案例講解，使學(xué)生學(xué)有所獲。據(jù)了解，當(dāng)代大學(xué)生對養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險等險種比較感興趣，所以，教師在案例選取時需做到緊密結(jié)合當(dāng)前社會保障中的熱點和難點，比如，養(yǎng)老保險并軌、養(yǎng)老保險在地區(qū)間的轉(zhuǎn)移和銜接問題；工傷認(rèn)定及其賠償?shù)鹊取?/p>

五、結(jié)語