導語：如何才能寫好一篇互聯(lián)網(wǎng)的營銷方式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我們從數(shù)據(jù)中可以看出，還是有一半以上的人群還不是網(wǎng)民，一些傳統(tǒng)的企業(yè)發(fā)展到一定階段之所以考慮選擇新媒體來進行市場營銷，首先是因為當這些公司在線下媒體的穿透力已經達到一定程度時，它們需要進一步去覆蓋那些經常上網(wǎng)的人群，使他們也知道這個品牌，甚至為這些品牌而上網(wǎng)。其次，整合營銷傳播變的日益重要，企業(yè)需要目標消費者能夠在多個場所、多個地域、多個時間點來不斷接觸和接受品牌。

傳媒營銷和新媒體營銷本質區(qū)別

至于如何看待和平衡傳統(tǒng)媒體營銷和互聯(lián)網(wǎng)營銷的關系。首先，我們不要盲目的一定要選擇做互聯(lián)網(wǎng)營銷，或是說一定要做傳統(tǒng)營銷，而是要對此進行融合。其次，每一個品牌都有自己獨特的消費人群，有自己的目標消費者。所以，企業(yè)到底應該是側重于傳統(tǒng)媒體還是側重于互聯(lián)網(wǎng)媒體，還是要看自己的目標消費者主要是接觸哪一類媒體。例如蠟筆小新休閑食品企業(yè)，因為蠟筆小新果凍屬于消費者最信賴的果凍品牌之一，擁有一大部分忠實的消費者，他們很熟悉蠟筆小新多種果凍品種，因此開展網(wǎng)上商城可以方便這類消費者的購買。至于評估廣告的效果，傳統(tǒng)媒體營銷和互聯(lián)網(wǎng)營銷相對而言，當然還是互聯(lián)網(wǎng)營銷的評估會更加容易一些，因為通過網(wǎng)絡技術監(jiān)控都可以及時的進行跟蹤，而傳統(tǒng)媒體是沒有辦法做到這一點的。比如說，我們看一個電視廣告，我們是沒有辦法知道真正能夠影響多少人，產生多少人次的購買行為的，雖然有各種收視率的監(jiān)測，但相對于網(wǎng)絡媒介的監(jiān)測而言這些統(tǒng)計無疑過于粗糙?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)營銷因地制宜

篇2

關鍵詞：中小型企業(yè); 網(wǎng)絡營銷

中圖分類號：TP393.18 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198（2007）09-0233-02

1 緒論

隨著互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)領域的廣泛應用，越來越多的企業(yè)利用網(wǎng)絡技術開展網(wǎng)絡營銷活動，他們開始將貿易從傳統(tǒng)的貿易市場轉移到了網(wǎng)絡平臺下，網(wǎng)絡營銷已成為現(xiàn)代企業(yè)一種重要的貿易方式，是開拓市場的有效手段之一，網(wǎng)絡虛擬性改變了傳統(tǒng)營銷時代企業(yè)的經營方式，使開展網(wǎng)絡營銷的企業(yè)不分大小具有同等貿易的機會，也正是由于這一點，對于中小型企業(yè)來講，面臨的是機遇，同時也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

2 中小型企業(yè)網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀分析

2.1 中小型企業(yè)的概念及特點

中小型企業(yè)顧名思義就是規(guī)模比較小的企業(yè)，但大小其實只是相對的概念，而規(guī)模的表示亦因采取的標準不同而有不同的結果。在我國，中小型企業(yè)主要是指員工在200人以下（建筑行業(yè)在3000人以下），銷售額低于3億元人民幣或資金低于4 億元人民幣的企業(yè)。

中小型企業(yè)經營靈活，市場適應性強，優(yōu)點具體體現(xiàn)在三個方面：①規(guī)模比較小,大部分產權明晰,經營靈活,符合國際市場細分及小額、快捷、及時化的要求,有利于抓住瞬息萬變的市場機遇。②隨著科技的不斷進步,新技術、新工藝吸收能力強的中小型企業(yè)更表現(xiàn)出獨特的優(yōu)勢,未來發(fā)展空間廣闊,往往是新興產業(yè)的開路先鋒。③對外貿易勢頭強勁,我國大宗出口產品如紡織品、服裝、食品、工藝品等產品主要靠中小型企業(yè)提供,只要深入進行管理和技術創(chuàng)新,就能長久站穩(wěn)國際市場。中小型企業(yè)缺點同樣顯而易見，一般來說，在人力、財力、資訊、技術等方面還不過硬，在傳統(tǒng)企業(yè)經營中,由于規(guī)模、資金、人力等限制,很多中小型企業(yè)不可能建立完善的營銷渠道,也沒有足夠的資金進行有效的促銷和調研活動,因此,廣大中小型企業(yè)往往在和大型企業(yè)的競爭中處于劣勢。然而,這種差距在網(wǎng)絡營銷運用下大大縮小。利用互聯(lián)網(wǎng),中小型企業(yè)可以進行各種有效的營銷活動,節(jié)約營銷活動的成本,提高營銷活動的效率。

2.2 我國中小型企業(yè)網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀

我國中小型企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡營銷起步較晚，如今仍處于成長初期。據(jù)新網(wǎng)調查顯示，我國參與網(wǎng)絡營銷的中小型企業(yè)僅占總數(shù)的22.3% ，在眾多行業(yè)中，汽車、電子、貿易行業(yè)的信息化層次較高，參與電子商務的企業(yè)分別為35.1%，32.3%和29.7%。

目前我國分別只有47%和35%的中、小型企業(yè)建有企業(yè)內部網(wǎng)，而且在這些已上網(wǎng)的中小型企業(yè)中，多數(shù)僅在網(wǎng)上開設主頁與Email注冊用戶賬號，既沒有充分利用網(wǎng)絡資源，更沒有借助網(wǎng)絡開展商務活動，70%-85%的網(wǎng)站長時間不更新。同時還存在網(wǎng)絡營銷部門在企業(yè)營銷組織中的地位尚不突出，網(wǎng)絡人才緊缺、后臺管理松懈，有關網(wǎng)絡營銷法律不健全等問題。

3 中小型企業(yè)網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)方案

中小型企業(yè)由于自身實力弱, 資金缺乏, 要在激烈市場競爭中生存與發(fā)展, 必須選擇一套成本低、見效快的網(wǎng)絡營銷實務策略, 而要進行行之有效的網(wǎng)絡營銷必須使企業(yè)各項活動適應消費者使用網(wǎng)絡的特點及發(fā)展趨勢，筆者認為,中小型企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷應注意以下幾點:

3.1 個性化及定制產品

在網(wǎng)絡環(huán)境下, 消費者與廠商的直接對話成為可能, 消費個性化受到廠商的重視, 這使網(wǎng)絡營銷中的產品呈現(xiàn)出眾多新特色。企業(yè)在制定產品策略時, 應從網(wǎng)絡營銷環(huán)境出發(fā), 努力滿足不同顧客的各種個性化要求, 開創(chuàng)符合市場發(fā)展潮流的新產品, 創(chuàng)造新的市場需求, 形成企業(yè)自身的優(yōu)勢。

(1)個性化銷售。

通過分析網(wǎng)上消費者總體特征, 從而確定最適合在網(wǎng)上銷售的產品。據(jù)有關方面統(tǒng)計與分析, 網(wǎng)絡上最適合的營銷產品是流通性高的產品, 如書籍報刊、軟件信息、CD、VCD、DVD 等音像制品;機票預定等服務。

(2)定制產品服務。

企業(yè)應利用網(wǎng)絡上與顧客直接交流的機會, 為顧客提供定制化產品服務, 企業(yè)應及時了解消費者對企業(yè)產品的評價, 以便改進和加快新產品研究與開發(fā)。

3.2 彈性化網(wǎng)絡價格

網(wǎng)上銷售的價格應該具有較大的彈性。企業(yè)在制定網(wǎng)上價格策略時, 應充分考慮檢查各個環(huán)節(jié)的價格構成, 以期做出最合理的價格。

(1)設計、開發(fā)一個適合網(wǎng)絡環(huán)境的自動調價系統(tǒng)。

由于網(wǎng)上價格隨時會受到同行業(yè)競爭的沖擊, 所以企業(yè)可以開發(fā)、設計一個自動調價系統(tǒng), 根據(jù)季節(jié)變動, 市場供需情況, 競爭產品價格變動, 促銷活動等因素, 在計算最大盈利基礎上對實際價格進行調整, 同時還可以開展市場調查, 以及時獲得有關信息來對價格進行調整。

(2)拍賣競價策略。

網(wǎng)上拍賣是目前發(fā)展比較快的領域，經濟學認為市場要想形成最合理價格，拍賣競價是最合理的方式。網(wǎng)上拍賣由消費者通過互聯(lián)網(wǎng)輪流公開競價，在規(guī)定時間內價高者贏得，這樣可以使得企業(yè)在短時間內聚集相當高的網(wǎng)絡人氣，大大提升企業(yè)產品的網(wǎng)絡知名度，目前國內外比較有名的拍賣站點是：省略（淘寶網(wǎng)）、省略（拍拍網(wǎng)），它們允許商品公開在網(wǎng)上拍賣，拍賣競價者只需要在網(wǎng)上進行登記即可，拍賣方只需將拍賣品的相關信息提交給eBay公司，經公司審查合格后即可上網(wǎng)拍賣。

(3)在線協(xié)商定價策略。

QQ、MSN、旺旺、貿易通等是目前廣大網(wǎng)民包括網(wǎng)絡買家普遍采用的網(wǎng)絡在線聊天工具，這些在線溝通軟件的廣泛流行被企業(yè)廠商所利用，就可以使得兩種立場(買主和賣主)的價格策略真正實現(xiàn)直接對話, 充分體現(xiàn)網(wǎng)絡價格彈性化的整體特點。

(4)公開企業(yè)價格制定程序。

考慮到網(wǎng)上價格具有公開化的特點, 消費者很容易全面掌握同類產品的不同價格, 為了避免盲目價格競爭, 企業(yè)可開誠布公地在價格目錄上向消費者介紹本企業(yè)價格制定程序, 并可將本產品性能價格指數(shù)與其他同類產品性能價格指數(shù)在網(wǎng)上進行比較, 促使消費者做出購買決策。

3.3 企業(yè)門戶網(wǎng)站推廣及搜索引擎競價

企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)架構在互聯(lián)網(wǎng)上的一個門戶，使企業(yè)網(wǎng)絡營銷活動的重要組成部分，企業(yè)通過門戶網(wǎng)站為合作伙伴、客戶、采購商、供應商提供了一個相互信息交流、溝通的陣地和訪問企業(yè)內部各種資源的統(tǒng)一平臺，在企業(yè)網(wǎng)頁上輸入企業(yè)所有需要向消費者宣傳的信息, 這是進行網(wǎng)絡營銷的基礎。網(wǎng)頁設計必須考慮到目標消費群的特點,同時要有效展示企業(yè)形象, 宣傳企業(yè)品牌、文化、陳列、企業(yè)產品,建立客服通道等。這是中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的第一階段, 在網(wǎng)絡這一新的市場陣地上占領一席之地, 使得消費者通過網(wǎng)絡了解企業(yè)成為可能。

據(jù)第13 次CNNIC 調查結果顯示, 搜索引擎是83.4%的用戶得知新網(wǎng)站的主要途徑。所以企業(yè)要提高網(wǎng)站的知名度,提高目標消費群的訪問量, 就應把網(wǎng)絡營銷渠道的首要陣地放在搜索引擎上來, 利用各大搜索引擎的競價排名和固定排名業(yè)務通過少量的投資使企業(yè)的網(wǎng)站在常用的搜索引擎排名中領先與競爭對手, 能在第一時間被消費者看到。例如百度競價排名、雅虎直通車等等，此外, 一些常用的門戶網(wǎng)站及交易平臺也是消費者經常瀏覽的網(wǎng)站, 例如新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)等企業(yè)也應充分重視。

3.4 網(wǎng)絡業(yè)務外包

外包經營實質上就是指借用、整合外部資源, 以提高企業(yè)競爭力的一種資源配置模式。即企業(yè)只做你最擅長的(核心競爭力),其余的外包。 研究表明, 外包支持服務的公司, 比什么都在自己公司里做的公司, 運行效率更高, 成本更低。中小型企業(yè)在人才上不具有相對優(yōu)勢, 并很難得到所需的專業(yè)人才, 而網(wǎng)絡營銷包含了許多技術性的活兒, 企業(yè)自身是很難做到的。外包出去可以為企業(yè)提供服務的有: 網(wǎng)絡營銷服務商和網(wǎng)絡營銷平臺。網(wǎng)絡營銷服務商是指利用互聯(lián)網(wǎng)資源和自身優(yōu)勢, 為企業(yè)提供網(wǎng)絡營銷服務的組織、機構和個人等的總稱。網(wǎng)絡營銷服務平臺做得比較多,例如阿里巴巴中國站、慧聰網(wǎng)等基本上比較大的商貿網(wǎng)站都有。

4 結論

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，網(wǎng)絡營銷的開展，帶給中小型企業(yè)的不僅僅是挑戰(zhàn)，機遇也同時并存，盡管中小型企業(yè)在開展網(wǎng)絡營銷時，還面臨很多困難，現(xiàn)狀還有待改善，但是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進行企業(yè)網(wǎng)絡營銷活動已經是企業(yè)開展營銷業(yè)務的發(fā)展趨勢之一。通過對產品策略，價格策略，外包策略、網(wǎng)站及搜索引擎策略等網(wǎng)絡營銷手段的合理應用，相信中小型企業(yè)在網(wǎng)絡這個虛擬世界里也會開出一朵朵奇葩。總而言之, 中小企業(yè)在實力， 規(guī)模等方面遠遜于大型企業(yè), 要想在白熱化的市場競爭中生存和發(fā)展, 只能走不同于大企業(yè)的非常之路, 這需要中小企業(yè)主具備非常之觀念, 利用現(xiàn)代非常之技術, 搭上網(wǎng)絡營銷的快車,掌握好網(wǎng)絡營銷手段，這樣趕超大企業(yè)才有可能。

參考文獻

［1］周曙東.電子商務概論［M］.南京：東南大學出版社，2002,(5).

［2］于刃剛. 網(wǎng)絡營銷［M］. 石家莊:河北人民出版社,2000.

［3］中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心.省略nic.省略

篇3

關鍵詞：中小企業(yè)；網(wǎng)絡營銷；問題與發(fā)展

中小企業(yè)是市場經濟的活力和創(chuàng)造力所在，網(wǎng)絡營銷是互聯(lián)網(wǎng)時代營銷的典型應用，中小企業(yè)需要生存發(fā)展，在當前激烈的市場競爭中需要利用好當前各種先進的思想和方法，網(wǎng)絡營銷是其中典型的代表，通過利用網(wǎng)絡營銷能夠更好推動中小企業(yè)發(fā)展。

1.目前中小企業(yè)利用網(wǎng)絡營銷存在的問題

中小企業(yè)是指相對規(guī)模比較小但又具有活力、創(chuàng)造力和競爭力的制造、商業(yè)和服務型企業(yè)。這類企業(yè)由于有某種競爭優(yōu)勢，在開始的階段發(fā)展較好，但要進一步發(fā)展就缺乏必要的營銷手段。雖然這些中小企業(yè)已經認識到網(wǎng)絡營銷的作用，并積極利用網(wǎng)絡營銷，但實踐中卻仍然存在一些問題。

1.1追求營銷方式大而全

經過互聯(lián)網(wǎng)多年的商業(yè)發(fā)展，技術水平越來越高，網(wǎng)絡營銷的方式越來越多樣，手段越來越新穎，中小企業(yè)利用網(wǎng)絡營銷容易被各種營銷方式所迷惑，過于追求營銷方式的大而全。大是指營銷方式針對的受眾范圍大、區(qū)域廣、花費高，全是指各種營銷方式都用一用，覺得每種都不錯，用了肯定有效果。而實際上，不同的企業(yè)有不同的區(qū)域范圍和產品特色，追求大而全只是多花錢，并不一定能起到實際滿意的效果。

1.2目前的形勢從上到下都認識到互聯(lián)網(wǎng)的作用

互聯(lián)網(wǎng)時代各個中小企業(yè)都希望通過利用新技術手段推動發(fā)展，但很多企業(yè)實際并不能深入把握互聯(lián)網(wǎng)的本質，只是覺得別的企業(yè)在用，全社會都在用，就應該去使用，但真正會用的，能用好的，并堅持隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展去提高的中小企業(yè)并不多，并沒有起到真正的作用。1.3不能堅持，淺嘗輒止由于不能真正深入了解互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡營銷的特點和作用，很多中小企業(yè)只是使用了各種營銷方式最基本的功能，認為沒有什么效果，或者覺得花錢起不到作用，就不再愿意投入相應的人力、財力，不愿意在網(wǎng)絡營銷上花心思，浪費了網(wǎng)絡營銷這個新時代的營銷手段。

2.合理利用網(wǎng)絡營銷的方法

2.1分析企業(yè)特色，以合理選用網(wǎng)絡營銷方式

中小企業(yè)是全社會經濟活動的體現(xiàn)，在其生存發(fā)展過程中，必然有其產品和服務的特色，無論是地區(qū)性特點還是競爭力的特點，在互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)絡營銷面前必須更深入分析自身在互聯(lián)網(wǎng)時代與別的地區(qū)及產品的特殊性，以便合理選用網(wǎng)絡營銷的方式，提高企業(yè)營銷的競爭力，從而推動企業(yè)的生存與發(fā)展。

2.2深入分析網(wǎng)絡營銷思想和各種方式，以降低成本提升效果

網(wǎng)絡營銷的本質仍然是營銷，營銷必須存在相應的營銷思想，并對應于不同的網(wǎng)絡營銷方式。中小企業(yè)無法也不應該使用很多種營銷方式，因此應該從營銷思想上去分析網(wǎng)絡營銷的本質，在此基礎上去分析網(wǎng)絡營銷思想各自對應的方式，把握各種網(wǎng)絡營銷方式的特點、具體操作流程、所需要的硬軟件費用、人力需求及與企業(yè)發(fā)展的適應性等，從而選用合適而經濟的網(wǎng)絡營銷方式手段，以降低成本提升實際效果。

2.3根據(jù)企業(yè)營銷總的戰(zhàn)略，結合網(wǎng)絡營銷的特點及時調整企業(yè)營銷戰(zhàn)略及相應計劃

企業(yè)都有其各自的營銷戰(zhàn)略，網(wǎng)絡營銷畢竟也是營銷，也必然要為企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略服務，必然是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的合理組成部分。只是由于互聯(lián)網(wǎng)時代的特點決定了網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷既有共同性又有很大的不同，因此在深入分析網(wǎng)絡營銷思想和方式的基礎上，需要結合網(wǎng)絡營銷的特點去調整企業(yè)整體的營銷戰(zhàn)略，從而調整相應的營銷方案和計劃，以達到營銷效果的最優(yōu)化。尤其需要注意的是，絕不可將網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷相對應，認為是不同的兩個方面，而應該能夠適合當下互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，深入學習和把握網(wǎng)絡營銷的特點，改進中小企業(yè)營銷發(fā)展戰(zhàn)略，從而為中小企業(yè)在新時代的生存與發(fā)展提供支持與幫助。

2.4加強網(wǎng)絡營銷人才的培養(yǎng)和選用，及時把握網(wǎng)絡營銷的最新發(fā)展

篇4

隨著幾年前互聯(lián)網(wǎng)營銷浪潮成長的一批網(wǎng)絡營銷人們，目前雖然已經不屑于談起一些營銷方式，但是經典的互聯(lián)網(wǎng)營銷方式一直被專業(yè)的營銷人玩轉出新的生機，甚至產生了更大的價值。

今天步馬君就為大家列出了9種互聯(lián)網(wǎng)的營銷渠道，看看這些渠道你都用過哪些？又是哪些因素會左右你的最終選擇呢？

互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道匯總

1、陳列廣告

陳列廣告主要是在第三方的站點(如門戶網(wǎng)站)進行一些品牌形象的展示，以及吸引一些流量。

舉例：Banner廣告、視頻廣告、交互廣告、彈出廣告等等。

2、郵件營銷

簡單通過郵件來進行營銷，雖然說現(xiàn)在郵件營銷已經被人用爛，但在基數(shù)巨大的情況下效果還是明顯的。不過用來做客戶維護的居多，做客戶開發(fā)相對有難度。

舉例：郵件簡訊、品牌維護郵件、關注轉化率郵件等等。

3、搜索引擎營銷(PPC)

通過購買搜索引擎上的某個關鍵詞，進行品牌呈現(xiàn)和流量引導。

舉例：Google Adwords、百度的競價排名。

4、網(wǎng)絡公關

利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達手段營造企業(yè)形象，為現(xiàn)代公共關系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。

舉例：封殺王老吉

5、搜索引擎優(yōu)化(SEO)

獲得搜素引擎左側的自然排名為主的手段，如谷歌、百度、雅虎、Bing。

舉例：關鍵詞研究、站內優(yōu)化、鏈接建設等等。

6、聯(lián)署營銷

在各大廣告聯(lián)盟上產品，讓眾多網(wǎng)站幫忙呈現(xiàn)產品廣告，同時要給他們一定收益。

舉例：Google其實是最大的聯(lián)署營銷。

7、社會化媒體營銷(SMM)

利用各種社會化媒體平臺進行品牌形象展示以及流量引導。

舉例：Facebook群組頁面、微信營銷等等。

8、口碑營銷(病毒內容活動)

策劃一個有創(chuàng)意的內容，讓大眾主動愿意傳播品牌和營銷的信息。

舉例：鏈接誘餌、創(chuàng)意促銷、封殺王老吉也是。

9、轉化率優(yōu)化(CRO)

這個在國內不常見，其實是為改善用戶體驗獲得更多轉化，電子商務類公司用的比較多。

舉例：海外十大轉化率高的網(wǎng)站。

上面其實有很多是重復的，口碑營銷和網(wǎng)絡公關和社會化媒體營銷都有類似，但他們是獨立的，基于不同的目標，所以把他們分開了。

影響渠道選擇的因素

其實要決定營銷渠道怎么選擇要考慮很多，甚至包括老板的意向，不過以下一些因素是一定要考慮的。

1、公司的目標是什么？

品牌展示-品牌形象

培育市場-你的產品和服務需要被創(chuàng)造，潛在的客戶沒有認識到你能幫忙解決的問題

流量-需要更多的流量可以促進廣告增長？

銷售-賣出去才有錢賺

2、預算有多少？

很高-超過一百萬

比較高-十萬到一百萬之間

中等-二萬五到十萬

低-五千到二萬五

極少-少于五千(這也太少了)

3、公司可用資源有什么？技術資源-技術團隊準備隨時做市場支持

創(chuàng)意資源-，藝術家，頭腦風暴

搜索資源-提前搜索營銷專家儲備

篇5

互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷進步帶動了互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)金融模式不僅能夠提高金融交易效率、降低交易成本，而且還能夠滿足人們的個性化需求，因而受到了廣泛關注。本文就互聯(lián)網(wǎng)金融營銷中存在的問題進行了簡要分析，并對如何改進互聯(lián)網(wǎng)金融的營銷策略提出了若干意見。

關鍵詞：

互聯(lián)網(wǎng)金融；現(xiàn)狀和問題；營銷策略

互聯(lián)網(wǎng)金融以通信技術和互聯(lián)網(wǎng)技術為核心，其具有網(wǎng)絡金融交易成本低、信息傳遞速度快、時效性強等特征，給我國人發(fā)的金融生活帶來了巨大影響。目前我國互聯(lián)網(wǎng)金融在營銷發(fā)展中還存在不少問題，要解決這些問題必須要求改變營銷策略，從而進一步擴大互聯(lián)網(wǎng)金融的影響力。

1互聯(lián)網(wǎng)金融營銷中存在的問題

1.1營銷機構的營銷觀念較為落后

一方面，營銷機構對于金融營銷的認識還有待加強。不少人對互聯(lián)網(wǎng)金融營銷產生了錯誤的認識，他們認為互聯(lián)網(wǎng)金融營銷只是將互聯(lián)網(wǎng)金融做成廣告或者僅僅是營銷部門應該做的事，但是實際上，互聯(lián)網(wǎng)金融的營銷內涵還有待更加全面；另一方面，從機構的互聯(lián)網(wǎng)金融營銷戰(zhàn)略目標來看，不少機構在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融過程中均是定位當前，發(fā)展戰(zhàn)略目標不夠長遠[1]。此外，機構的顧客意識還不夠強烈，沒有充分從顧客的角度進行考慮，導致顧客的需求沒有得到較好的滿足。

1.2營銷體制還有待完善

互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展范圍已經擴展到多個方面，如銀行、企業(yè)、中介機構等，但是這些互聯(lián)網(wǎng)金融機構在營銷方面建立的體制還明顯存在缺陷。首先，安全風險意識較為薄弱。以商業(yè)銀行為例，互聯(lián)網(wǎng)金融雖然有著諸多優(yōu)勢，如效率高、成本低等，但是也存在明顯的漏洞，那就是互聯(lián)網(wǎng)金融的風險較高。在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，商業(yè)銀行不僅需要創(chuàng)新運營模式，還要加強對客戶資料的安全管理，以防止出現(xiàn)安全風險。其次，技術性人才缺失?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的發(fā)展需要大量的高素質人才，這些人才不僅要精通金融方面的知識，還要具備較強的計算機能力和互聯(lián)網(wǎng)金融營銷能力。很顯然，從這方面來說，我國互聯(lián)網(wǎng)金融營銷發(fā)展亟需的人才較為缺乏。

1.3互聯(lián)網(wǎng)金融營銷方式單一

互聯(lián)網(wǎng)金融的營銷戰(zhàn)略實際上可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術來拓寬互聯(lián)網(wǎng)金融營銷渠道，但是實際上我國不少金融機構與機構的營銷意識較為駁所，營銷方式較為單一，因此導致營銷效果一般[2]。大部分金融機構不會主動去尋找新客源，產品促銷和推廣工作也不夠到位，網(wǎng)友在官方網(wǎng)站上甚至找不到相關的聯(lián)系方式或者具體信息[3]。這種營銷形式嚴重制約了我國互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，導致互聯(lián)網(wǎng)金融營銷效率較差。

1.4互聯(lián)網(wǎng)金融產品開發(fā)力度不足

在互聯(lián)網(wǎng)金融產品的開發(fā)項目上，我國互聯(lián)網(wǎng)金融產品的開發(fā)還存在較多的不足。相對國外的互聯(lián)網(wǎng)金融產品開發(fā)來看，我國互聯(lián)網(wǎng)金融產品只是簡單的將線下的金融產品放在網(wǎng)絡中，缺乏新意，且沒有根據(jù)客戶的個性化需求進行產品研發(fā)，導致客戶對互聯(lián)網(wǎng)金融產品的滿意度不高，制約了互聯(lián)網(wǎng)金融的長遠發(fā)展。

2互聯(lián)網(wǎng)金融的營銷策略

2.1創(chuàng)新營銷觀念

要促進互聯(lián)網(wǎng)金融的營銷首先需要轉變人們的互聯(lián)網(wǎng)金融營銷觀念。要讓互聯(lián)網(wǎng)金融機構能夠認識到顧客在互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展中的重要地位。無論是哪種互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展模式，金融機構在發(fā)展過程中均要堅持以顧客為中心，從顧客的消費需求出發(fā)，為顧客制定個性化的互聯(lián)網(wǎng)金融營銷策略，促進互聯(lián)網(wǎng)金融營銷[3]。例如，商業(yè)銀行在建立網(wǎng)絡平臺的過程中，可以根據(jù)客戶的興趣愛好不同對客戶進行分組，這樣客戶還可以在商業(yè)銀行的網(wǎng)絡平臺中形成自己的朋友圈，加強相互之間的交流，從而吸引更多的新客戶。也可以建立網(wǎng)絡平臺，通過接受客戶提出的建議和需求不斷改良新的產品和服務。

2.2完善互聯(lián)網(wǎng)金融營銷體制

在新時展下，互聯(lián)網(wǎng)金融在發(fā)展過程中一定要加強對聯(lián)網(wǎng)金融營銷體制的完善。主要從兩方面著手，一方面是人才的培養(yǎng)，另一方面是技術的創(chuàng)新。從人才培養(yǎng)方面來看，互聯(lián)網(wǎng)金融機構在發(fā)展過程中應該要加大對人才的資金投入，大量引進高素質人才，加強對員工的專業(yè)素質培訓，切實促進互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展[4]?；ヂ?lián)網(wǎng)金融營銷需要人才不僅能夠具有較佳的計算機操作能力、豐富的金融知識，還需要掌握現(xiàn)代化市場營銷手段，這樣才能夠更好的促進我國互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展[5]。此外，在技術方面，聯(lián)網(wǎng)金融機構必須要加大技術投入，降低互聯(lián)網(wǎng)金融營銷中的風險，保證互聯(lián)網(wǎng)金融的營銷質量。

2.3創(chuàng)新營銷方式

隨著時代的不斷發(fā)展，現(xiàn)代社會聯(lián)網(wǎng)金融可以采用的營銷方式較為多樣，如可以利用人們的手機客戶端進行產品推廣，可以與微博等影響力較強的網(wǎng)站進行合作，本機構新開發(fā)的金融產品或者更新的金融信息等。此外，現(xiàn)代化信息技術的發(fā)展并不是要求完全摒棄傳統(tǒng)的營銷模式，而是應該學會將網(wǎng)絡營銷和市場營銷相結合[5]。例如，在網(wǎng)絡營銷中，人們可以通過在線問答的形式來進行網(wǎng)絡咨詢或者預約，而在傳統(tǒng)的營銷手段利用中，人們依然可以使用撥打熱線電話的方式來進行預約，實現(xiàn)線上和線下相結合的模式。再以網(wǎng)絡購物為例，客戶既可以在網(wǎng)絡上通過網(wǎng)上銀行和快捷支付進行網(wǎng)絡購物，也可以在實體店中進行刷卡消費。客戶可以根據(jù)自己的行為習慣和具體情況而選擇任意一種形式的操作，購物更加便捷。線上和線下形式的主要運用區(qū)別在于，線上服務可以節(jié)省客戶的時間，也可以方便客戶在世界各地進行即時操作，可以明顯降低客戶進行商業(yè)銀行產品購買和接受產品服務的時間和財力，成本較低，因此深受廣大客戶的歡迎。

2.4加強對新產品的開發(fā)新產品的開發(fā)

需要注意幾點。首先，要重視產品的組合研發(fā)。通過組合研發(fā)的形式進行產品開發(fā)可以起到較好的連續(xù)性效應，帶動多種金融產品的共同發(fā)展。此外，在組合開發(fā)過程中，機構還需要加強對服務質量的提高和創(chuàng)新，以便更好地滿足顧客的個性化服務需求，同時推動金融產品的促銷。其次，在產品研發(fā)過程中，要加強對信息技術的使用[6]。例如，金融機構可以建立完善的信息收集系統(tǒng)，對不同客戶的消費習慣進行分析和整合，并科學分析客戶的消費行為心理，然后為客戶開發(fā)具有針對性的產品和服務。如為客戶提供汽車消費信貸服務、信用卡信貸服務等。最后，新產品的開發(fā)需要體現(xiàn)出金融服務的品牌化和個性化。無論是什么樣的互聯(lián)網(wǎng)金融機構，在新時展下金融機構均需要跟上時展的腳步來開發(fā)新產品，并大力發(fā)展自己的品牌產品。互聯(lián)網(wǎng)金融加劇了金融市場的競爭，各金融機構在激烈的市場競爭中想要獲得地位，擴大自己在金融市場中的影響力就必須要發(fā)展自己的品牌特色產品，不斷開發(fā)新的金融產品，才能在金融市場中占據(jù)優(yōu)勢地位[7]。當然，要新開發(fā)品牌產品并不容易，金融主體不僅需要根據(jù)對客戶信息的收集，不時為客戶推動一些適宜客戶的產品鏈接，以加強產品推廣，提高產品的接受率，還需要加強對客戶信息的多層次、立體分析，然后總本金融機構的發(fā)展特色進行新產品的開發(fā)，創(chuàng)建品牌產品，鞏固和提高自己在金融市場當中的地位。

3結語

綜上所述，近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)金融獲得了快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融時代下人們的金融交易更加便捷，獲得的金融服務也更加全面。但是與世界上其他發(fā)達國家的互聯(lián)網(wǎng)金融營銷發(fā)展相比，我國互聯(lián)網(wǎng)金融在營銷中還存在不少問題。我國互聯(lián)網(wǎng)金融營銷中出現(xiàn)的問題主要有：第一，營銷機構的營銷觀念較為落后；第二，營銷體制還有待完善；第三，互聯(lián)網(wǎng)金融營銷方式單一；第四，互聯(lián)網(wǎng)金融產品開發(fā)力度不足。要改變這種現(xiàn)狀，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融的更好發(fā)展需要互聯(lián)網(wǎng)金融機構能夠調整當前的營銷策略，創(chuàng)新營銷觀念，完善互聯(lián)網(wǎng)金融營銷體制，創(chuàng)新營銷方式，并加強對新產品的開發(fā)。

參考文獻：

[1]趙璧歸.我國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)發(fā)展和企業(yè)營銷策略研究[J].科技經濟導刊,2015(15).

[2]張萍,黨懷清.互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新擴散中的策略錯配與監(jiān)管機制[J].管理世界,2015(09).

[3]李欣,于潔,蔣華澤,等.互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下商業(yè)銀行的應對策略研究[J].華北金融,2015(05).

[4]柳欣.在互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展中借助微博營銷的策略研究——以哈爾濱銀行為例[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2015(06).

[5]薛聰.互聯(lián)網(wǎng)金融差異化營銷模式構建——基于SIVA模型[J].商業(yè)時代,2014(23).

[6]謝治春.互聯(lián)網(wǎng)金融與我國商業(yè)銀行零售金融業(yè)務營銷渠道的變革[J].西安電子科技大學學報(社會科學版),2015(06).

篇6

關鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)；營銷新模式；營銷策略

1.引言

移動互聯(lián)網(wǎng)是一種采用移動無線通信方式和新興業(yè)態(tài)的移動互聯(lián)網(wǎng)，其主要包含三個層面，終端、軟件和應用[1]。除掉純粹的廣告，移動互聯(lián)網(wǎng)上，存在營銷創(chuàng)意的無限想象空間。利用手機應用、位置服務、手機支付、虛擬購物等形式，打開一扇新的營銷之窗。而且相比傳統(tǒng)營銷時代，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷具有快捷，簡單、便捷、互動性強的特點，所以，企業(yè)在將來如何應對移動網(wǎng)絡時代的營銷新模式變成了一個擺在眼前的問題，以下就針對這點展開論述。

2.移動互聯(lián)網(wǎng)時代營銷模式的新變化

2.1傳統(tǒng)營銷模式及現(xiàn)狀

傳統(tǒng)的銷售模式就是廠家――總經銷商――二級批發(fā)商――三級批發(fā)商――零售店――消費者。而傳統(tǒng)營銷渠道則是指在傳統(tǒng)營銷模式中，產品從研發(fā)生產到最終消費者手中所經過的渠道。因為傳統(tǒng)營銷渠道是建立在傳統(tǒng)傳播與交易工具的基礎上的。所以在市場競爭日益激烈的今天，傳統(tǒng)渠道的競爭已經異常的激烈，而且增長緩慢，企業(yè)若想不斷擴大市場份額，取得市場營銷的競爭優(yōu)勢，就必須重視現(xiàn)代市場營銷模式的開發(fā)和研究。

2.2移互聯(lián)網(wǎng)營銷模式及現(xiàn)狀

移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的構成體系主要是利用手機等的移動終端和無限上網(wǎng)技術所構成的。它擁有很大的市場空間不假，不過卻也涵蓋了巨大的挑戰(zhàn)和風險。在移動網(wǎng)絡時代，在大量繁多的數(shù)據(jù)信息中，企業(yè)需要對用戶的行為屬性，偏好特征、以及消費的方式有足夠的研究和了解，只有這樣才能在正確的時間、正確的地點中將營銷變成現(xiàn)實，并收到良好的效果[2]。

當前，移動互聯(lián)主要存在以下幾個問題：移動互聯(lián)的營銷體系還未健全，市場人員對移動互聯(lián)網(wǎng)并沒有真正的認識，仍舊運用傳統(tǒng)做法，將重點放在廣告宣傳上，沒法將廣告投放在精準的目標用戶上，進而難以制造出于符合精準客戶想法的營銷信息，從而難以推動商品的銷售；缺乏系統(tǒng)的營銷策劃，沒有明顯的差異化，使得顧客價值沒法體現(xiàn)，產品與渠道的適應性不匹配；營銷觀念和技術跟不上時代，對用戶沒有更深的研究和細分，用戶所需要的信息提供不夠。

2.3移動互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)營銷的影響

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的出現(xiàn)和深入，傳統(tǒng)的營銷受到了很大的波動，這點，使得營銷活動的意識形態(tài)也受到了影響。移動互聯(lián)網(wǎng)營銷在實現(xiàn)過程中，需要執(zhí)行人員擁有更好的互動性思維，懂得如何開展互動營銷，如何實現(xiàn)營銷者與溝通這的雙向溝通。

3. 應對移動互聯(lián)網(wǎng)時代營銷新模式的策略

3.1 E-CIC 營銷理念

為了更好地運用移動網(wǎng)絡來進行營銷，就需要有一個合理正確的切入點，而E-CIC 營銷理念――E-experience（體驗）、C-custom-tailor（定制化）、I-interaction（互動性）、C-convention（便捷性）正好可以被當做是一個最好的切入點。以營銷的邏輯思維上看，若想讓客戶接受企業(yè)的產品服務，首先是要抓準他們的心思。用傳統(tǒng)方法進行營銷，很難找到目標受眾，這樣的話也就很難將內容推送給客戶。而且傳統(tǒng)營銷方式是大規(guī)模進行營銷，這種營銷方式很浪費企業(yè)成本，并且對于不感興趣的信息受眾者來說，這樣的營銷方式無非是一種騷擾。在進行營銷的過程中，最好的結果是共贏。想要共贏就必須建立在供應與需求這點上，只有這樣才能使雙方都找到自己所需要的，所以應當將營銷活動定制化。所謂的定制化指的并不是尋找目標客戶，而是根據(jù)不同的目標客戶，制定出他們所需要的內容[3]。

過去傳統(tǒng)的營銷模式在目標客戶對內容感興趣之后，若有意購買，則需要主動去尋找。這種營銷模式缺乏主動性，沒辦法對用戶的每一步行動掌握好，進而使用戶的轉化率不合理想。以E-CIC 營銷理念，將定制化更近一步，打造極致的互動體驗。在實際互動體驗的過程中，互動內容主要有以下三個方面：人機互動、客戶與商家互動、客戶與客戶之間的互動。客戶和商家的互動可以使客戶搜索產品信息的時間縮短了，并且還能進一步而定了解到客戶對產品的看法，及時解答客戶心中的疑問。

3.2基于營銷方式互動性開展的營銷策略

互聯(lián)網(wǎng)的移動時代使得用戶消費關系成為一種新的模式，并且也使得維系關系被徹底改變。在以往的日子中，人們均是依靠職業(yè)、地緣、血緣的關系聚在一起[4]。當出現(xiàn)電腦網(wǎng)絡之后，即便是兩個不同的地方，兩個毫無關系的人也能交流到一起?；ヂ?lián)網(wǎng)的這種方式可以使興趣愛好相同的人聚在一起，自然也會帶來很多商機。

4.結論

總之，在最近的幾年中，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷進入了人們的視野中。移動互聯(lián)網(wǎng)營銷即是抓住客戶的心思，將有效的營銷信息，運用移動終端為人們所接收。雖然這對傳統(tǒng)營銷模式產生了沖擊，但是傳統(tǒng)的營銷模式如果借助這次機會進行改革，與時俱進，這樣會取得更好的營銷效果。

參考文獻

[1]王錚.基于移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷策略的研究[J].廣東輕工職業(yè)技術學院學報.2013（02）：30-33.

[2]葉雷.五湖之煙月盡入寸里――探討《互聯(lián)網(wǎng)思維：商業(yè)顛覆與重構》[J].資源再生.2014（03）：66-67.

篇7

與此形成反差的是，很多外貿企業(yè)還在用著多年不變的方式進行營銷和推廣。但是近兩年，大部分企業(yè)抱怨營銷成本越來越高，而效果卻越來越差，這是為什么呢？其實，正是因為移動互聯(lián)網(wǎng)改變了世界，人們的生活習慣也發(fā)生了巨大變化。如果企業(yè)還在固守傳統(tǒng)營銷方式，不能與時俱進、時刻保持創(chuàng)新意識，就不止是成本變高、效果變差，隨時也會有被淘汰的可能。

知己知彼，先從認識入口開始

從傳統(tǒng)的營銷理念上講，通常是人群集中在哪里，營銷就要在哪里。那么，這就有個課題需要我們研究一下了――人群到底集中在什么地方？在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，很多業(yè)界大佬為了入口，爭得頭破血流，就是因為大家都明白，只要搶占了入口，企業(yè)才真正有了主動權和說話權，才有了發(fā)展壯大的基礎，甚至達到壟斷的機會。

目前主流的互聯(lián)網(wǎng)入口有：搜索引擎入口、社會化媒體入口（微博、微信等）、垂直門戶（如淘寶、Alibaba、eBay等）、移動互聯(lián)網(wǎng)。

移動互聯(lián)網(wǎng)三大入口：二維碼入口、（O2O――線下到線上的重要入口）、應用市場入口、移動搜索引擎入口。

為什么被稱之為入口？意思就是大家上網(wǎng)的必經之地，或者常去的網(wǎng)站平臺，這些平臺人氣最旺、最集中。那么，對于以上的入口，大家又是如何把握的呢？對于外貿企業(yè)來說，這些入口對營銷又能起到什么作用呢？看到這里，大家可能也會有很多疑問，接下來我們就一一分解這些入口對企業(yè)營銷的實際用途和如何更好地利用。

掌控入口，擊破移動互聯(lián)

如今，移動互聯(lián)網(wǎng)這個入口所占比重已經越來越重了，甚至已經超過了PC成為了第一大互聯(lián)網(wǎng)入口，針對此入口，企業(yè)主要從以下三個方面把握營銷機會。

第一是二維碼，二維碼在全球已經非常流行，尤其歐美、日韓最為火爆。它的最大好處就是能方便、即時地抓住客戶，把客戶從線下迅速帶到網(wǎng)站上，或可通過微博、微信、Facebook、Twitter等進行深層次營銷。

第二是手機應用市場，移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起和智能手機、3G網(wǎng)絡的普及有著很大的關系，使用智能手機的用戶都喜歡從手機應用市場中下載各類軟件，軟件安裝后就可以在手機桌面生成一個圖標，隨時可以打開使用。那么，我們想象一下，如果我們企業(yè)有自己的手機應用，能搶占到用戶桌面的一角，有新的產品或信息還能隨時推送到用戶的手機上，這樣就能大幅提升客戶的黏度，多渠道為客戶提供服務和新產品展示，同時也能顯示企業(yè)自身的形象和實力，畢竟現(xiàn)在有實力、有意識做這方面的企業(yè)暫時還是少數(shù)，如果我們能把握先機，能輕松掌控這個入口。

第三是移動搜索引擎，目前的搜索技術暫時還搜索不到手機應用軟件中的內容，主要還是針對網(wǎng)頁進行搜索，那么企業(yè)就應該準備一套體驗良好的手機網(wǎng)站，而不是讓客戶搜到被嚴重縮小，甚至結構混亂的PC大版網(wǎng)站，并且體驗好的手機網(wǎng)站在移動搜索引擎中的權重也會高一些，排名也能靠前一些。這樣就會讓企業(yè)在同行競爭當中脫穎而出，邁出差異化。

洞悉先機，全網(wǎng)營銷改變企業(yè)命運

信息變化日新月異，移動互聯(lián)網(wǎng)迅速崛起，在這樣的時代背景下也誕生了各種前沿的、概念性的營銷方式，在眾多的新型營銷公司和營銷方式的情況下，各企業(yè)家們也形成了典型的四大類。

第一類是積極學習，任何培訓都參加，任何形式都覺得好，但是從來沒有深入執(zhí)行過任何一種，被稱之為“信息專業(yè)戶”，這是只學不用型。

第二類是對新型營銷產品很感興趣，但又不深入研究學習，了解不夠，經?；ㄔ┩麇X，最后因為效果不佳，反而慢慢對整個互聯(lián)網(wǎng)失去了信心，這是用而不學型。

第三類是追熱型，現(xiàn)今新的營銷方式層出不窮，有些企業(yè)看什么熱門就追什么，并且對每個營銷方式都投入了不少的精力，最后慢慢連自己企業(yè)的根本都迷失了，這就是盲目追熱型。

第四類相對最好，結合企業(yè)自身現(xiàn)狀，把學習到的信息通過理智的分析，總結出有用的部分，及時帶回到企業(yè)中加以重視，并且能堅決執(zhí)行到底，這樣又不用多花冤枉錢，又能對企業(yè)起到很好的助力效果。

對于以上幾種類型，大家可以思考自己的企業(yè)屬于哪種類型，是否也出現(xiàn)過上述的前三類情況，是否應該好好思考如何再調整下企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。當然，不用說大家都希望自己是第四種類型，那怎樣才能做到理智分析呢？其實也很簡單，只要分析清楚客戶的行為，圍繞入口下手，就可以避免走彎路、保持理智性、少花冤枉錢。

因此，談到企業(yè)具體的營銷方案，首先要搭建一個合適的營銷平臺，然后是制定合理的營銷方案，其中營銷方案可根據(jù)情況進行調整、加減，但是營銷平臺卻不能隨意變。我這里可以給到大家一套方案作為參考：PC網(wǎng)站+手機網(wǎng)站+手機應用（Android、IOS）。為了高效率管理，最好能做到統(tǒng)一后臺管理，并且與各種營銷方式打通，這樣就構成了全網(wǎng)營銷的基礎架構。

篇8

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 營銷推廣 策略

2013年“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念首次由于洋提出。在信息流通快速的“互聯(lián)網(wǎng)+”之下，配置生產要素中互聯(lián)網(wǎng)技術的集成優(yōu)化作用得以充分發(fā)揮，利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的成果提高經濟社會的生產力和創(chuàng)新力。

21世紀，企業(yè)之間是品牌價值的競爭。企業(yè)日益著重關注各自品牌的推廣，通過各種品牌推廣的方式使品牌的影響力得以提高，以使品牌的競爭力也得到提升。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”與品牌推廣

（一）概念界定

“互聯(lián)網(wǎng)+”可以理解為“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，然而兩者并不是簡單相加，是運用信息通信技術以及互聯(lián)網(wǎng)平臺讓兩者深度融合，從而構成更普遍的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎設施和完成工具的經濟發(fā)展新形態(tài)。[1]

品牌推廣指企業(yè)塑造自身及其產品的品牌形象，使消費者廣泛認同的非靜止的過程。關鍵是要以品牌核心價值為主導來進行宣傳推廣。[2]

（二）關系及模型

品牌是企業(yè)營銷的核心，事實上，有效的品牌推廣活動能樹立其在消費者心中的良好認知形象，最終形成品牌忠誠度，使得客戶對企業(yè)產品的持續(xù)性消費。 “互聯(lián)網(wǎng)+”營銷模式的高效經濟性、交互溝通性和整合性利于品牌推廣。通過企業(yè)和消費者之間信息交互的方法，能夠使消費者進一步了解品牌信息，獲得從前未知的品牌信息，同時提升了品牌的名聲。[3]

本文根據(jù)品牌推廣與互聯(lián)網(wǎng)以及消費者之間的聯(lián)系和顧客滿意度指數(shù)模型，提出“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下品牌推廣模型，[4]如圖1所示。

二、電子類品牌“互聯(lián)網(wǎng)+”的現(xiàn)行推廣模式

（一）建立門戶網(wǎng)站

構建企業(yè)官網(wǎng)不僅能讓企業(yè)產品、信息、服務為更多顧客認識了解，使公眾與企業(yè)之間得以交流。例如小米通過網(wǎng)站將其形象、公司的相關資訊、產品的信息等傳輸出去，又搜集來自顧客的反饋，加以整理分析和改進。形成一個自內向外，再由外到內的閉環(huán)信息系統(tǒng)，獲得了更好的社會效益和經濟效益。

（二）搜索引擎營銷（SEM）

搜索引擎營銷是以互聯(lián)網(wǎng)搜索平臺為媒介的營銷形式，這也是網(wǎng)絡營銷中必不可少的一環(huán)。常見的搜索引擎就是百度、谷歌等。從營銷的方面來看，消費者根據(jù)對某種商品（或服務）的需要在互聯(lián)網(wǎng)上搜索有關信息，而獲得的信息不同是由需求動機的差異性、不確定性、產品復雜的性質、搜索結果的羅列順序等導致。[5]并且Sherman指出，人們在搜索信息時會產生“倒三角”的現(xiàn)象，即因人類自上而下瀏覽習慣導致的關注度越往底下越小的情況。這就要求從企業(yè)營銷傳播和顧客自身需要來準確選擇關鍵詞，提高自身信息在網(wǎng)頁中的排名，同時注意提高搜索的結果和動機之間的關聯(lián)度。[6]

（三）網(wǎng)絡社區(qū)營銷

網(wǎng)絡社區(qū)的高傳播速度和方便快捷的優(yōu)點為品牌宣傳做到優(yōu)質塑造的首要條件――品牌形象植入提供方便，網(wǎng)絡社區(qū)就成了品牌推廣的重要手段。例如華為手機前，策劃人員在微博上對新品的造勢宣傳，引起用戶興趣。產品后有轉發(fā)微博送手機的活動或是圖文并茂的手機測評文章。這一方式在國產的電子通訊品牌較為流行，相似的還有小米、魅族、OPPO等。

（四）網(wǎng)絡視頻營銷

從靜態(tài)的圖片和文字描述發(fā)展到動態(tài)的視頻廣告是網(wǎng)絡運營媒體的一個階段性成長。企業(yè)可以在專門的視頻共享網(wǎng)站、視頻搜查網(wǎng)站、數(shù)字雜志等投放視頻廣告，或雇傭專門人員進行產品介紹（對電子類企業(yè)大多是產品的測評視頻）的網(wǎng)絡直播。

（五）即時通訊營銷

即時通訊營銷就是企業(yè)利用IM工具達到開發(fā)目標客戶的營銷方式。據(jù)有關企業(yè)調研，電子郵件的使用量已被IM工具超過，后者已成為第二大互聯(lián)網(wǎng)應用工具。[7]IM工具的營銷分為：網(wǎng)絡在線交流（QQ、微信、阿里旺旺等）；在朋友圈、空間企業(yè)宣傳的產品或促銷信息。

三、電子類品牌現(xiàn)行推廣模式存在的問題

雖然互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)的融合發(fā)展的時代潮流已經勢不可擋，但是從目前的狀況來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式在運用時仍面臨問題。

（一）認識不足

第一種是企業(yè)的認識不足。一方面，從我國企業(yè)對施行互聯(lián)網(wǎng)營銷的認知水平角度，存在認知度較低的現(xiàn)象。這是由于很大一部分企業(yè)沒有充分認識到互聯(lián)網(wǎng)營銷的模式選擇和由此產生的結果的重要性，甚至是一些受傳統(tǒng)經營理念、經營方式、慣性思維等因素影響的企業(yè)，對互聯(lián)網(wǎng)仍有懷疑和抵觸。還有企業(yè)對這一模式的實施效果存在疑問。可以說，若企業(yè)品牌不為大眾熟知，則在實施時有可能因銷售產品的相似性和營銷方式的單一性使施行效果不盡如人意。相對的一家老牌企業(yè)對基于傳統(tǒng)營銷方式產生的已經擁有的品牌效應存在依賴，導致對這種模式的時效性、排他性、地域性等存在顧慮；[5]另外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對傳統(tǒng)行業(yè)的認知理解不夠，容易忽略傳統(tǒng)營銷方式對其的幫助。

第二種是消費者的認識不足。在互聯(lián)網(wǎng)模式發(fā)展中產生的網(wǎng)絡詐騙也使得消費者產生抵觸心理。這說明避免誠信危機能夠提升企業(yè)品牌的隱形價值，提升客戶的滿意度和忠誠度。當然安全問題也關系到企業(yè)的品牌形象和未來的發(fā)展。

（二）戰(zhàn)略定位不準確且未與推廣模式結合

雖然互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)的營銷創(chuàng)造了足夠寬廣的空間，但企業(yè)從根本上實現(xiàn)營銷目標的關鍵之處是企業(yè)對其品牌和自有產品的準確定位。若企業(yè)不能將創(chuàng)意圍繞品牌和產品定位，忽略了創(chuàng)意背后需要宣傳的主體和企業(yè)形象，那么創(chuàng)意就算為大眾接受也并不能提高品牌形象。

有部分企業(yè)是因為對這一模式認識不全面導致的盲目跟隨流行趨勢。這會導致一些企業(yè)雖然建立了官網(wǎng)，但實際上并不重視，建立的網(wǎng)站粘性弱。即使目標客戶通過搜索引擎訪問了企業(yè)門戶網(wǎng)站，但只是作短暫停留，并沒有仔細瀏覽其內容，更別談后期的交流、整理和反饋。

（三）營銷手段不能有效整合

一些企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)營銷的認識過于簡單，將其看成是孤立的營銷手段，認為建立官網(wǎng)利用電子郵件就能夠達到“以小博大”的目標[8]，殊不知這并沒有把互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)的整個運營真正結合。如果沒有綜合地運用互聯(lián)網(wǎng)廣告、互聯(lián)網(wǎng)推廣、搜索熱門、新聞頭條等營銷手段，就只是浪費了企業(yè)寶貴的資源。

（四）品牌管理薄弱

部分企業(yè)內部之間，內外部之間溝通不足，使互聯(lián)網(wǎng)營銷手段推廣效率大大下降。某些員工的不規(guī)范行為甚至會使品牌推廣的結果適得其反。在意外狀況發(fā)生時，企業(yè)危機處理的表現(xiàn)都會影響大眾對其的印象。例如去哪兒網(wǎng)對其顧客因機票來源問題而誤機、無故取消預訂等種種問題的不作為和推脫，讓大眾失望。

（五）存在較高的行業(yè)壁壘

在市場準入方面，一些行業(yè)較低的市場開放程度比、較高的準入門檻比也是問題；在監(jiān)管方面也還有過程較復雜、協(xié)同機制不健全、效率較低等問題。

同時由于興起歷史并不長，相關的政策和法律還并不完善，這也增加了企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中品牌推廣的難度。

（六）技術支撐不足

企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)進行品牌推廣技術方面的問題主要體現(xiàn)的兩點是：第一，管理互聯(lián)網(wǎng)和提供互聯(lián)網(wǎng)服務的能力還需提高；第二，在品牌推廣一系列活動實施之前制定有針對性的方案。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下電子類品牌推廣的建議

企業(yè)進行科學的營銷推廣戰(zhàn)略能降低互聯(lián)網(wǎng)營銷方面的風險和機會成本，筆者通過分析對其存在問題提出以下的建議。

（一）提高認識

對企業(yè)來說，要樹立互聯(lián)網(wǎng)營銷的觀念，轉變傳統(tǒng)的經營管理思想，以適應在新形勢下的競爭。認識到利用互聯(lián)網(wǎng)不僅可以帶來低成本的優(yōu)勢，還能夠帶來更多的營銷機會，尤其是給中小企業(yè)提供了機會和大企業(yè)同臺競爭。對消費者而言，轉變自己的消費觀可以帶來更大的方便和快捷。企業(yè)加強對互聯(lián)網(wǎng)消費的輿論宣傳，有利于消費者轉變觀念，改變傳統(tǒng)的購物習慣，加強大眾對互聯(lián)網(wǎng)營銷的認知。

（二）明確方向并整合各種營銷手段

企業(yè)在實行互聯(lián)網(wǎng)營銷模式前需要準確把握自身的戰(zhàn)略定位，明確方向。這有利于對接下來的工作做出全局的、長遠的和有方向的籌劃，從而使品牌推廣能夠有針對性地有重點地高效地進行，同時，整合現(xiàn)有的各種營銷手段可使結果事半功倍。

（三）加強企業(yè)經營管理工作

首先，企業(yè)必須加強總部和各分部之間的聯(lián)系與溝通，也包括與商和經銷商之間的業(yè)務往來；其次，要提升互聯(lián)網(wǎng)多媒體的表現(xiàn)程度；再有，加強企業(yè)在交易管理、風險決策、危機處理等情況下規(guī)范的應對方法和靈活的實施機制的能力和風險監(jiān)測的能力；最后，企業(yè)要規(guī)范員工的行為。這能提高企業(yè)的正面形象，降低消費者因為不信任帶來的疑慮。此外還需要發(fā)揮好政府市場監(jiān)管和社會管理的作用，保護網(wǎng)絡和用戶信息安全，維護公平競爭，為“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)造一個更好的環(huán)境。

（四）削弱行業(yè)壁壘

政府要清除妨礙“互聯(lián)網(wǎng)+”模式發(fā)展的不合理的政策，最大程度地減消體制上和機制上的屏障和壁壘，鼓勵創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，促使產業(yè)有更寬廣的發(fā)展空間。在這之中，建立完善的監(jiān)督和信用評價體系是重中之重。強化管理互聯(lián)網(wǎng)交易安全，制訂相干的網(wǎng)絡安全規(guī)范和交易標準。此外，可以設立公正獨立評級的官方機構，并且建立一套科學合理的信用評級體系，公示合格的企業(yè)。[8]從而給企業(yè)一個公正規(guī)范的環(huán)境。

（五）引進復合型網(wǎng)絡人才

讓引進的高端技術人員加入到支持保障“互聯(lián)網(wǎng)+”的硬件開發(fā)工程當中來，進一步提高網(wǎng)上信息的保密性和支付的安全防火墻，使現(xiàn)有的信息基礎設施逐漸符合不斷發(fā)展的網(wǎng)絡。

五、結束語

企業(yè)如果將品牌推廣放入“互聯(lián)網(wǎng)+”模式這一新的互聯(lián)網(wǎng)營銷方式中，它既能得到互聯(lián)網(wǎng)這一大載體的好處，也因為其擬態(tài)環(huán)境的不確定性等方面的缺陷會給企業(yè)帶來風險。若是能有效合理地利用，那么順應時代的潮流是正確的。

參考文獻：

[1] 郝丹煬.“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)行業(yè)未來形態(tài)[J].商.四川.2015（23）：231- 231

[2] 巨天中.品牌推廣[M].北京：中國經濟出版社.2004

[3] 姜彩芬.網(wǎng)絡環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)品牌推廣之道[J].廣州大學學報，社會科學版.廣東.2007（6）：60- 61

[4] 李平.網(wǎng)絡營銷模式下品牌推廣研究[J].沂州師范學院報，營銷策略版.安徽.2012.28（2）：51- 54

[5] Bell R D， Lattin M J. Shopping behavior and consumer preference for store price format： Why “l(fā)arge basket”shoppers prefer EDLP[J].Marketing Science.1999，17（1）：66- 88

[6] 姜旭平，王鑫.影響搜索引擎營銷效果的關鍵因素分析[J].武漢理工大學學報，信息與管理工程版.2011（9）.

篇9

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；網(wǎng)絡營銷；營銷策略

最近十年互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的應用已經深入人們的日常生活當中，人們的消費習慣和消費理念都發(fā)生了很大變化。面對日益增長的網(wǎng)絡消費市場，網(wǎng)絡營銷給企業(yè)帶來了機遇，如何豐富企業(yè)營銷方式并且制定適合企業(yè)發(fā)展的網(wǎng)絡營銷策略也成為企業(yè)面臨的重要課題。

一、什么是企業(yè)網(wǎng)絡營銷

企業(yè)網(wǎng)絡營銷，是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為載體，通過新的方式、方法和理念開展的營銷活動，是為發(fā)現(xiàn)、滿足和創(chuàng)造顧客需求，利用互聯(lián)網(wǎng)所進行的市場開拓、產品創(chuàng)新、定價促銷、宣傳推廣等活動的總稱。

網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的組成部分，是根據(jù)市場變化和市場需求，通過互聯(lián)網(wǎng)利用信息技術進行的經營銷售活動，最大限度地滿足顧客需求，開拓市場，降低成本，增加企業(yè)盈利能力，實現(xiàn)企業(yè)經營目標的過程?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡營銷使得企業(yè)與客戶及時獲取信息，直接進行交流，提高交易效率。

二、我國企業(yè)網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀和存在問題

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的2013年統(tǒng)計報告顯示，截止2012年底我國網(wǎng)民規(guī)模達5.64億，全年共新增網(wǎng)民5090萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率42.1%，企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)比例為78.5%，利用互聯(lián)網(wǎng)開展營銷活動的比例為23.0%。目前企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的主要方法是以建立企業(yè)經營門戶網(wǎng)站或利用第三方網(wǎng)絡平臺和在搜索引擎競價排名等方式，部分企業(yè)采取網(wǎng)絡營銷方式取得了很好的效果。但是還有部分企業(yè)采取網(wǎng)絡營銷方式后并沒有實現(xiàn)銷售目標的順利增長，分析原因，主要存在以下問題：

1.企業(yè)對網(wǎng)絡營銷定位不準、使用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡競爭意識不強。很多經營管理者還沒有充分認識到互聯(lián)網(wǎng)在信息傳遞及和實物網(wǎng)結合方面有著明顯優(yōu)勢，網(wǎng)絡營銷可以為企業(yè)以最低成本迅速搭建覆蓋全國乃至全球的網(wǎng)絡銷售推廣平臺，對客戶實行點對點的服務，同時建立同行業(yè)間的競爭優(yōu)勢。部分企業(yè)在網(wǎng)站建設，網(wǎng)絡平臺應用方面沒有整體規(guī)劃，僅僅是簡單的宣傳功能，沒有實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)宣傳、訂單處理、客戶管理系統(tǒng)和支付系統(tǒng)及物流系統(tǒng)的有效結合。

2.網(wǎng)絡營銷策略整體水平不高，營銷組合不系統(tǒng)、針對性實施變化不及時，整體投入不足，導致沒有實現(xiàn)理想的經營預期。

3.網(wǎng)絡營銷專業(yè)人才缺乏，網(wǎng)絡營銷的產品不夠豐富，各種配套相關服務不健全。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正在逐步影響和改變人們傳統(tǒng)的消費習慣，全球網(wǎng)絡交易量快速上升，所以企業(yè)網(wǎng)絡營銷必將成為未來企業(yè)營銷方式的主要方法，對企業(yè)應對市場競爭至關重要。

三、企業(yè)網(wǎng)絡營銷的基本策略

（一）網(wǎng)絡營銷產品策略

網(wǎng)絡營銷的產品包括實體產品和虛擬產品。企業(yè)在網(wǎng)絡營銷產品選擇策略上要充分考慮產品的特點，消費者的需求，物流配送等具體情況制定針對性策略。根據(jù)需要提供服務，利用網(wǎng)上各類服務系統(tǒng)，信息傳遞系統(tǒng)等，對于信息服務產品可以選擇體驗式銷售策略，為用戶提供一定時期的體驗應用，對于網(wǎng)上服務類產品充分滿足用戶便捷使用的特點進行銷售。

（二）網(wǎng)絡營銷價格策略

網(wǎng)絡銷售具有明顯成本優(yōu)勢，線上銷售和線下銷售價格會產生較大差異，同時網(wǎng)絡的實時性和透明性產品價格會受到競爭沖擊，企業(yè)要依據(jù)市場情況制定價格和變動價格，價格的準確定位直接影響產品和服務的銷售，是競爭的主要手段，關系到企業(yè)經營目標的實現(xiàn)。常用定價策略有：

1.免費使用定價策略：企業(yè)將產品和服務以零價格形式，短期提供給顧客使用。目的在于先占領市場再在市場獲取收益。

2.低價定價策略：利用互聯(lián)網(wǎng)進行銷售，減少大量的中間環(huán)節(jié)，比傳統(tǒng)銷售渠道費用低，因此定價可以較低。

3.折扣定價策略：在原價基礎上進行折扣來定價。

4.個性化定價策略：根據(jù)客戶需求和對客戶的購買期望的判斷制定個性化價格。

企業(yè)在定價時要認真進行性價比分析，及時關注同類產品或服務的價格變動，快速調整自身價格以適應市場競爭，從而獲取較好收益和銷售目標。

（三）網(wǎng)絡營銷渠道策略

網(wǎng)絡營銷渠道主要分為直接渠道和間接渠道。直接渠道是指生產商直接和消費者通過網(wǎng)絡直接交易，生產商通過企業(yè)網(wǎng)站或網(wǎng)絡工具，如電子郵件等產品信息，開展多種形式的銷售活動。企業(yè)和消費者直接接觸，及時了解消費者對產品或服務的意見和建議，能直接充分向消費者展示產品。間接渠道是指生產商通過網(wǎng)絡中介機構或平臺將產品或服務銷售給消費者，如淘寶天貓平臺，這類中介機構或平臺擁有市場資源、大量供求信息、完善的支付、物流服務等，可以使產品到達消費者手上比直接渠道更簡便和經濟。

企業(yè)要根據(jù)實際選擇或組合網(wǎng)絡營銷渠道，更好的實現(xiàn)產品推廣與銷售。

（四）網(wǎng)絡營銷促銷策略

促銷策略是指企業(yè)利用各種信息傳播手段激發(fā)消費者購買欲望，促進產品銷售的方式來實現(xiàn)其營銷目標。企業(yè)常常采用網(wǎng)絡廣告、有獎銷售、線上和線下組合推廣等。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的高速發(fā)展，網(wǎng)絡營銷已經證明是一種經濟、快速、高效的營銷手段，企業(yè)應該細分市場和產品，采用適合自己企業(yè)產品和服務的網(wǎng)絡營銷策略，才能節(jié)約經營成本，促進產品銷售，提高企業(yè)效率，獲得更大收益。

參考文獻：

[1]趙秋海.網(wǎng)絡市場營銷與策劃時代.機械工業(yè)出版社，2010

[2]劉喜敏，馬朝陽.網(wǎng)絡營銷，2009

篇10

目錄：

前言

一：網(wǎng)絡營銷在中國

二：企業(yè)網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀

三：搜索引擎營銷應用

四：B2B網(wǎng)絡貿易應用

五：其他營銷工具

六：企業(yè)對于網(wǎng)絡營銷的認知

七：搜索營銷之弊端

八：B2B網(wǎng)絡貿易根本

九：網(wǎng)絡營銷趨勢

十：寫在最后

正文：

前言

筆者從事互聯(lián)網(wǎng)工作兩年有余。自認為對于如今企業(yè)間互聯(lián)網(wǎng)營銷略知一二，貿然落筆，如有謬論但請直言。

互聯(lián)網(wǎng)，在筆者眼中就是金庸老爺子筆下的江湖：派別林立，正邪難辨。三大門戶網(wǎng)站鼎立，相互牽制;搜索營銷和及時通信獨步江湖，無與爭鋒;奇門怪派林林總總，各領。

于是乎很多企業(yè)如好武之熱血青年迫不及待的尋找靠山，自認為借助門派的力量貌似就可以笑傲江湖，出人頭地，金銀滿缽。

然而這江湖既然有如此多的派別，必定說明都有其過人之處——存在即合理，這是亙古不變的真理。所以只想假虎皮之威者，多浪費青春與金錢，一事難成;而兢兢業(yè)業(yè)刻苦修煉者，即使加入在小的門派也能叱咤武林。

一：網(wǎng)絡營銷在中國

網(wǎng)絡營銷是指通過互聯(lián)網(wǎng)而進行創(chuàng)造以及滿足用戶進而盈利的一種商業(yè)行為。自互聯(lián)網(wǎng)誕生起，網(wǎng)絡營銷服務被發(fā)掘的淋漓至盡。搜索引擎、B2B、群發(fā)、統(tǒng)計客服等等一系列的工具如雨后春筍般的冒出來。

而2010年06月08日《中國互聯(lián)網(wǎng)狀況》白皮書的，更是明確指出建立了電子商務系統(tǒng)的大型企業(yè)已超過50%，通過互聯(lián)網(wǎng)尋找供應商的中小企業(yè)超過30%，通過互聯(lián)網(wǎng)從事營銷推廣的中小企業(yè)達24%等數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡營銷這個趨勢在中國已經是在蓬勃發(fā)展。生產型、貿易型、服務型各行各業(yè)通過使用網(wǎng)絡營銷而消除了與客戶之間的時間以及空間的局限性，相互之間的交互得以更加的迅速頻繁而且更加經濟。

目前中國的中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷方式主要分為以下幾種：信息群發(fā)(包括郵件群發(fā)，論壇群發(fā)，黃頁登陸等)、搜索引擎營銷(包括百度Google等搜索營銷關鍵字廣告、網(wǎng)站優(yōu)化(SEO)等)、行業(yè)網(wǎng)站(B2B和他行業(yè)網(wǎng)站)等。郵件群發(fā)是早期最流行也最簡單的網(wǎng)絡營銷方式，但是因為其特點而飽受詬病，而因為其針對性不強所以并不適合企業(yè)間的網(wǎng)絡營銷而沒落;現(xiàn)在流行的是信息群發(fā)和黃頁批量登陸，這種采取廣撒網(wǎng)策略的推廣方式也不是很得人心;而應用最廣泛的則是B2B和相關行業(yè)網(wǎng)站，因為其收費低廉而且費用明確;以效果取勝的則是搜索引擎公司推出的關鍵字廣告業(yè)務，美中不足的是客戶消費費用屢遭質疑。還有一些網(wǎng)絡營銷小工具，比如流量統(tǒng)計、在線客服等，基本上都是屬于輔助型網(wǎng)絡營銷工具