導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商業(yè)模式設(shè)計的基本原則，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 基本原則 發(fā)展模式

一、我國發(fā)展電子商務(wù)的基本原則

電子商務(wù)具有Internet的開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，已被各行業(yè)廣泛運(yùn)用。發(fā)展電子商務(wù)要立足實際，因地制宜，以應(yīng)用為重點(diǎn)，堅持效益優(yōu)先，制定有限目標(biāo)，體現(xiàn)實際效果。筆者認(rèn)為，我國發(fā)展電子商務(wù)必須遵循以下五個方面的基本原則。

1. 引進(jìn)與創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合的原則

與美國相比，我國電子商務(wù)起步在時間上雖然差不多，但是電子化和信息化的基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)條件與支撐環(huán)境差別很大。例如美國擁有良好的全國性商業(yè)批發(fā)體系、高速公路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和電子支付信用體系，因此，美國可以發(fā)展許多B to C（商家與消費(fèi)者之間）網(wǎng)站，而這一點(diǎn)我國是不具備的。又如美國各個市場幾乎都形成幾個大型企業(yè)存在的格局，這些企業(yè)規(guī)模大，而且實現(xiàn)了完整的ERP系統(tǒng)，只要通過網(wǎng)絡(luò)將兩邊的企業(yè)聯(lián)結(jié)起來，就可以實現(xiàn)B to B （商家之間）電子商務(wù)。而中國企業(yè)規(guī)模比較小，絕大部分沒有ERP系統(tǒng)，中國的B to B如果按照美國的模式就無法成功。

電子商務(wù)發(fā)展在世界范圍內(nèi)都是剛剛開始，其發(fā)展速度極為迅速，傳統(tǒng)的商業(yè)模式正不斷地被新的商業(yè)模式所代替，無論什么模式都不具有固定性和成熟性。對于任何國家來說，都有一個探索與創(chuàng)新的問題，這也為我國加快和跨越發(fā)展提供了難得的機(jī)遇。我們要大膽進(jìn)行創(chuàng)新，積極探索符合實際的商業(yè)模式，壯大企業(yè)的市場競爭能力，以適應(yīng)全球化的激烈競爭。

2. 商務(wù)與電子有機(jī)結(jié)合的原則

在電子商務(wù)中，電子是手段，商務(wù)是核心。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商和電子商務(wù)廠商要適應(yīng)企業(yè)的商務(wù)選擇和利益判斷，防止過度技術(shù)化傾向，避免追求表面的商務(wù)“電子化”，而忽視商務(wù)活動本身的需求。我國最早涉足電子商務(wù)的一般是IT企業(yè)，它們利用技術(shù)上的優(yōu)勢建立起電子商務(wù)系統(tǒng)，然后開始銷售傳統(tǒng)的產(chǎn)品。由于IT企業(yè)沒有成熟的商業(yè)渠道和商業(yè)經(jīng)驗，并受制于網(wǎng)絡(luò)支付、配送和網(wǎng)民數(shù)量等因素，到目前為止真正贏利的電子商務(wù)網(wǎng)站極少。這都是沒有以“商務(wù)”為核心的結(jié)果。因此，要把電子與商務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，以商務(wù)應(yīng)用為根本，信息技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)要立足于為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與升級；傳統(tǒng)企業(yè)要積極發(fā)展新的商業(yè)模式，適應(yīng)信息革命的要求。

3. 務(wù)實與跨越有機(jī)結(jié)合的原則

要根據(jù)我國目前的商務(wù)需求、技術(shù)手段和經(jīng)濟(jì)環(huán)境實際，制訂發(fā)展電子商務(wù)的規(guī)劃和計劃，確定切實可行的商務(wù)模式，設(shè)計和開發(fā)實用有效的技術(shù)解決方案，在現(xiàn)有條件下最大限度地推動企業(yè)管理水平和經(jīng)營效益的提高；另一方面，要著眼未來的發(fā)展需求和趨勢，以世界眼光和戰(zhàn)略思維，推出創(chuàng)新的電子商務(wù)體系，大膽跨越，以適應(yīng)全球電子商務(wù)發(fā)展的需要。

我國未完成工業(yè)化就開始進(jìn)行信息化，面臨工業(yè)化和信息化同時發(fā)展的雙重任務(wù)，這與已經(jīng)完成工業(yè)化并步入信息社會的發(fā)達(dá)國家有很大不同。這既是一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，也為我們發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢、實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了可能和機(jī)遇。首先，信息技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)的開放性、易用性保證其具有廣泛的適用性，幾乎所有企業(yè)都可以發(fā)展不同層次的電子商務(wù)；其次，電子商務(wù)可以促進(jìn)粗放經(jīng)濟(jì)向集約經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)換經(jīng)濟(jì)的增長方式，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)質(zhì)量。因此，我們要主動抓住機(jī)遇和迎接挑戰(zhàn)，按照跨越式發(fā)展的思路，加快推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，實現(xiàn)中央提出的“以信息化帶動工業(yè)化，實現(xiàn)生產(chǎn)力跨越式發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

4. 政府引導(dǎo)與企業(yè)運(yùn)作有機(jī)結(jié)合的原則

發(fā)展電子商務(wù)涉及各行業(yè)各領(lǐng)域，是一項宏大的系統(tǒng)工程，有時非技術(shù)因素比技術(shù)因素還重要，只有把方方面面的力量調(diào)動起來，才能從整體上推動電子商務(wù)的發(fā)展。這需要政府的鼓勵、引導(dǎo)和協(xié)調(diào)。政府應(yīng)從制訂政策法規(guī)，從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、與電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)發(fā)展和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、稅收、市場準(zhǔn)入等方面著手，為電子商務(wù)創(chuàng)造良好的寬松的經(jīng)營環(huán)境，引導(dǎo)企業(yè)和公眾積極參與電子商務(wù)。同時電子商務(wù)屬于民商活動，政府的干預(yù)應(yīng)是最低限度的，以免由于政府的過度干預(yù)而阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。要發(fā)揮市場機(jī)制作用，確定企業(yè)在電子商務(wù)中的主體地位，發(fā)動企業(yè)和社會投入電子商務(wù)，鼓勵大中企業(yè)與民營企業(yè)積極參與企業(yè)信息化和電子商務(wù)建設(shè)。

5. 統(tǒng)籌規(guī)劃與分層次推進(jìn)有機(jī)結(jié)合的原則

發(fā)揮政府在統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)、市場監(jiān)管和環(huán)境支持等方面的職能作用。既要考慮區(qū)域的統(tǒng)籌規(guī)劃，也要考慮領(lǐng)域的統(tǒng)籌規(guī)劃，保證區(qū)域和領(lǐng)域之間的互聯(lián)互通與資源共享，體現(xiàn)各地區(qū)各領(lǐng)域的特色，避免重復(fù)投資和重復(fù)建設(shè)。我國地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡和城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)所反映出來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階梯性、收入結(jié)構(gòu)的層次性十分明顯。這就需要分層次推進(jìn)，創(chuàng)造適合不同信息化基礎(chǔ)環(huán)境和不同用戶的電子商務(wù)商業(yè)模式和配套的技術(shù)實現(xiàn)模式。就目前技術(shù)看，電子商務(wù)商業(yè)模式經(jīng)歷了三個技術(shù)代：第一代是企業(yè)注冊域名，形成以企業(yè)與產(chǎn)品簡介為內(nèi)容的網(wǎng)站；第二代是企業(yè)將因特網(wǎng)服務(wù)器與后端系統(tǒng)連接起來，使客戶能夠在網(wǎng)上發(fā)送并跟蹤訂單；第三代是企業(yè)通過電子化形式將客戶及供應(yīng)商信息全部實時地管理起來，任何需求與供應(yīng)的變化都迅速地傳遞給供應(yīng)鏈中的其他環(huán)節(jié)，從而促使貨物和服務(wù)能夠更高效地流通和實施。我國企業(yè)的差別非常大，要根據(jù)不同情況，選擇不同發(fā)展階段的模式。

二、我國發(fā)展電子商務(wù)的基本模式

電子商務(wù)在全世界也只有不長時間，而且正以難以想象的速度發(fā)展，加上我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和信息化水平差別很大，確定我國電子商務(wù)發(fā)展模式是十分困難的。我們要以積極發(fā)展和開拓進(jìn)取的態(tài)度，積極探索適合我國實際的電子商務(wù)發(fā)展道路。

1. 企業(yè)上網(wǎng)是電子商務(wù)發(fā)展的初級模式

企業(yè)上網(wǎng)是發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)企業(yè)不實現(xiàn)信息化，就不能實現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化。無論是B to B，還是B to C，沒有“B ”（企業(yè)）的廣泛參與，“to”就無從談起。電子商務(wù)依托因特網(wǎng)從事商務(wù)活動，企業(yè)沒有“觸網(wǎng)”就無從實現(xiàn)電子商務(wù)。企業(yè)上網(wǎng)就是將企業(yè)的單體計算機(jī)或局域網(wǎng)聯(lián)入因特網(wǎng)，獲取網(wǎng)絡(luò)上的信息，建立網(wǎng)頁或網(wǎng)站自己的信息，利用網(wǎng)絡(luò)廉價高效的特點(diǎn)，建立新型商業(yè)信息溝通渠道。

網(wǎng)絡(luò)拉近了制造商或批發(fā)商與客戶的關(guān)系，上網(wǎng)意味著企業(yè)形象將展現(xiàn)在全世界面前，如果有客戶對你的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，會通過便捷的網(wǎng)絡(luò)方式與你聯(lián)系，使企業(yè)對市場作出迅速的反應(yīng)，減少中間費(fèi)用、庫存和流動資金，使產(chǎn)品和流動資金直達(dá)用戶。并且將產(chǎn)品和用戶之間存在的那些曲折的營銷渠道“拉直”或取消，使企業(yè)真正坐上了“直通車”。網(wǎng)絡(luò)也拉近了企業(yè)與企業(yè)的距離，可以幫助企業(yè)揭開采購過程中的“黑匣子”，尋找最便宜的、最適合的原材料，把成本降到最低。

2. 中介服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)模式

電子商務(wù)使廠商之間的距離、廠商與消費(fèi)者之間的距離縮短，有人認(rèn)為中間商沒有存在的必要了。其實不然，電子商務(wù)并不能消滅中間商，而是產(chǎn)生了新的中間商--電子中介。電子中介極大地降低了交易成本，縮短了供應(yīng)鏈，提高了整個社會的效率。電子中介的介入，使商業(yè)競爭更加激烈，競爭的形式由過去的價格競爭過渡到質(zhì)量和服務(wù)競爭。概括地說，電子中介服務(wù)就是為電子商務(wù)活動提供交易平臺和服務(wù)的機(jī)構(gòu)。中介服務(wù)將買賣雙方集中到一起，以提出建議、個性化服務(wù)或者其他形式的內(nèi)容來增加價值。中介服務(wù)既可以作為一個消費(fèi)者的集合體，也可以作為一個商家的鼓吹者。

我國中小企業(yè)居多，它們沒有實力單獨(dú)開展電子商務(wù)，需要中介機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。發(fā)展電子中介服務(wù)的重點(diǎn)是建立面向廠商的（Bt o B）電子商務(wù)交易中心和面向消費(fèi)者的（B to C）電子商務(wù)交易中心。B to B交易中心是發(fā)展的重點(diǎn)，要建立國際性的、全國性的、區(qū)域性的不同范圍的交易中心，就要將綜合性的與專業(yè)性的結(jié)合起來。B to C交易中心的發(fā)展重點(diǎn)在大中城市，也可以針對某些產(chǎn)品建立全國性的服務(wù)系統(tǒng)，比如旅游和知識產(chǎn)品。

3. 電子商務(wù)的交易范圍重點(diǎn)在商家之間

按照交易服務(wù)對象分，電子商務(wù)交易模式主要有兩種：商家之間的電子商務(wù)（B to B）、商家與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B to C）。我國正處在電子商務(wù)的起步階段，無論從國際發(fā)展趨勢，還是從中國現(xiàn)實需要出發(fā)，我國電子商務(wù)都要以推進(jìn)B to B業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。B to B業(yè)務(wù)可以分階段改造，線上線下結(jié)合便于操作，比較適合我國目前的經(jīng)濟(jì)水平、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和社會配套環(huán)境。發(fā)展我國電子商務(wù)B to B商業(yè)模式需要從四個方面入手：其一，以大企業(yè)為龍頭，通過供應(yīng)鏈管理的電子化，將上游供應(yīng)商與下游銷售商通過Internet聯(lián)為一體，建立上下游客戶的網(wǎng)上采購系統(tǒng)；其二，選擇電子、醫(yī)藥、建材、汽車、航天等重點(diǎn)行業(yè)，建立專業(yè)性較強(qiáng)的信息服務(wù)和交易網(wǎng)；其三，鼓勵生產(chǎn)和外貿(mào)企業(yè)上網(wǎng)，開展國際貿(mào)易的網(wǎng)上交易，逐步實現(xiàn)全球采購、全球分銷；其四，積極引導(dǎo)面向中小企業(yè)的中介商務(wù)網(wǎng)的建立，吸引企業(yè)上網(wǎng)開展宣傳咨詢服務(wù)、拓展業(yè)務(wù)，使企業(yè)真正感受到發(fā)展電子商務(wù)的好處。

4. 有選擇地發(fā)展B to C交易模式

B to C電子商務(wù)模式是一種新型的商業(yè)零售模式，代表著一種嶄新的生活方式。在我國城市與鄉(xiāng)村、城市之間嚴(yán)重發(fā)展不平衡的情況下，這種商業(yè)模式只適合少數(shù)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大中城市、少數(shù)產(chǎn)品和少數(shù)人。B to C可以大力發(fā)展旅游服務(wù)、知識產(chǎn)品（如書籍、音像制品）、教育、醫(yī)療的網(wǎng)上服務(wù)（銷售），這四種產(chǎn)品適合網(wǎng)上銷售，不涉及大量配送，可以達(dá)到傳統(tǒng)辦法無法達(dá)到的效果。

參考文獻(xiàn)：

［1］梅紹租.電子商務(wù)基礎(chǔ)［M］.清華大學(xué)出版社.

篇2

關(guān)鍵詞：酒店；創(chuàng)新

中圖分類號：F592 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）030-000-01

酒店行業(yè)近幾年發(fā)展迅速，關(guān)于酒店業(yè)發(fā)展的研究成果豐碩，通過查閱和檢索已有的研究資料發(fā)現(xiàn)，前些年的研究主要局限于酒店服務(wù)的規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等方面。近年來，越來越多的學(xué)者的研究視角轉(zhuǎn)向酒店發(fā)展的創(chuàng)新研究，通過知網(wǎng)文獻(xiàn)詞條搜索，酒店的研究高達(dá)330，363條，搜索關(guān)鍵詞，酒店創(chuàng)新1804條。學(xué)者們對酒店創(chuàng)新的關(guān)注，很大方面原因得益于近些年酒店產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展。從這些研究角度轉(zhuǎn)變不難發(fā)現(xiàn)，酒店業(yè)之間的競爭已經(jīng)不再是高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的競爭，而逐漸演變?yōu)榫频攴?wù)創(chuàng)新之間的競爭，因此對酒店業(yè)發(fā)展創(chuàng)新理論研究具有重要意義。本文通過對近些年學(xué)者提出的創(chuàng)新內(nèi)容進(jìn)行梳理，主要集中在產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、設(shè)計與布局創(chuàng)新、酒店營銷創(chuàng)新七個方面。

一、酒店產(chǎn)品創(chuàng)新

唐穎、徐潔（2015）提出超越基于顧客體驗的創(chuàng)新產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新聚焦在如何為顧客提供驚喜。除了解決顧客的吃、住、行以外，度假酒店還需提供消遣、娛樂、礦泉養(yǎng)生、保健和健身中心等使人休閑、輕松、舒適的配套設(shè)施；李肖楠（2010）體驗經(jīng)濟(jì)時代的酒店創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計，提出了酒店提供DIY的產(chǎn)品服務(wù)；郭劍英（2007）提出了花卉在酒店產(chǎn)品創(chuàng)新中的作用。姜華（2008）酒店產(chǎn)品創(chuàng)新遵循一系列基本原則和開發(fā)過程。徐仰前（2008）從產(chǎn)品創(chuàng)新風(fēng)險源、表征及原因分析入手，提出了具有操作性的風(fēng)險防范對策。并通過對酒店業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新支撐條件、創(chuàng)新流程、創(chuàng)新評估體系及推廣體系的構(gòu)建來解決酒店產(chǎn)品創(chuàng)新的不良現(xiàn)狀。沈涵（2007）根據(jù)顧客需求改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品因素的創(chuàng)新性組合的產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略。經(jīng)濟(jì)型酒店產(chǎn)品創(chuàng)新主要在于品牌的創(chuàng)新（盧昱霖2014、蔡安平2009）；張數(shù)遙2013）闡釋了中小經(jīng)濟(jì)型酒店產(chǎn)品創(chuàng)新模式；易小力（2012）闡述了主題酒店產(chǎn)品創(chuàng)新策略。

二、商業(yè)模式創(chuàng)新

易麗娟（2013）探討了高檔酒店商業(yè)模式的創(chuàng)新問題，并提出高檔酒店可以開展體驗經(jīng)營業(yè)務(wù)、冠名權(quán)經(jīng)營業(yè)務(wù)，實施長租和短租相結(jié)合、租賃和再租賃相結(jié)合的方式實現(xiàn)高檔酒店商業(yè)模式的創(chuàng)新；董博文（2015）指出了國內(nèi)連鎖經(jīng)濟(jì)型品牌酒店商業(yè)模式創(chuàng)新路徑――構(gòu)成要素創(chuàng)新、價值鏈創(chuàng)新、二者的混合創(chuàng)新；基于經(jīng)濟(jì)型酒店商業(yè)模式創(chuàng)新的成果集中在易麗娟（2013）、王濤（2012）、暢婷婷（2014）、王寵（2014）、盧中友（2012）、張晶妹（2014）等學(xué)者的研究；在理論基礎(chǔ)方面，張希（2007）從系統(tǒng)的視角解析飯店商業(yè)模式的構(gòu)成要素，提出飯店商業(yè)模式的創(chuàng)新動因、時機(jī)與路徑；黃婧萱（2008）提出基于信息技術(shù)變革的飯店典型商業(yè)模式；郭陽旭（2009）用商業(yè)模式理論引入飯店集團(tuán)的戰(zhàn)略管理分析，并根據(jù)價值連理論、企業(yè)組織行為學(xué)與企業(yè)流程再造理論分析了國內(nèi)外飯店集團(tuán)商業(yè)模式的內(nèi)部結(jié)構(gòu)與邏輯關(guān)系；杜群（2011）提出酒店企業(yè)要想在激烈的市場競爭中有生存空間并能持續(xù)盈利就得靠系統(tǒng)的安排和整體的力量，即商業(yè)模式的設(shè)計；黃麗莎（2009）指出以技術(shù)為驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)酒店是經(jīng)濟(jì)型酒店商業(yè)模式發(fā)展的必然趨勢，并設(shè)計出基于網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)型酒店的商業(yè)模式。

三、酒店技術(shù)創(chuàng)新

李沐純、魏衛(wèi)、林愛芳、張海等（2012）闡述了基于低碳技術(shù)創(chuàng)新酒店業(yè)轉(zhuǎn)型升級，并探究了升級的機(jī)制。周丹、徐紅罡（2010）在文中探討環(huán)境技術(shù)在酒店內(nèi)擴(kuò)散的影響因素；岳鳳（2013）碩士論文從酒店智慧營銷、酒店智慧管理和酒店智慧服務(wù)三個方面探討酒店管理系統(tǒng)智能化在問題；唐建兵（2010）分析智慧飯店建設(shè)實踐和理論研究，提出智慧飯店建設(shè)常規(guī)設(shè)施和基本服務(wù)的內(nèi)容，對智慧飯店智能系統(tǒng)、智能云服務(wù)和智慧管理提出解決方案；楊淑瑗（2015）針對互聯(lián)網(wǎng)+時代酒店客房智能系統(tǒng)發(fā)展趨勢進(jìn)行分析；酒店自助登記、離店技術(shù)方面在領(lǐng)先者Ariane系統(tǒng)方案公司的互動自助入住系統(tǒng)在波蘭第一家普羅酒店安裝；LINQ360酒店創(chuàng)新中心落成，酒店管理者能夠在一個地方解決所有難題。無論是理論研究還是新技術(shù)升級應(yīng)用，酒店技術(shù)創(chuàng)新是推動酒店發(fā)展的源動力。

四、酒店戰(zhàn)略創(chuàng)新

劉靜（2016）提出微創(chuàng)新戰(zhàn)略，并構(gòu)建酒店實施微創(chuàng)新戰(zhàn)略的DID理論模型；金高軍、楊保建（2006）結(jié)合云南省麗江地區(qū)酒店企業(yè)的實際情況，提出了酒店企業(yè)實施文化戰(zhàn)略的必要性研究；唐玲（2013）通過創(chuàng)新戰(zhàn)略成本管理連鎖酒店競爭優(yōu)勢；劉亦杰（2015）以上海滴水湖皇冠假日酒店為例提出競爭戰(zhàn)略選擇；柴澤亞（2010）以SY酒店為研究對象，提出該酒店發(fā)展戰(zhàn)略研究。李萍、胥清（2008）主要從戰(zhàn)略管理與核心競爭力創(chuàng)新、酒店企業(yè)文化創(chuàng)新、酒店產(chǎn)品、酒店管理制度與服務(wù)創(chuàng)新、酒店人力資源等方面對經(jīng)濟(jì)型酒店的創(chuàng)新進(jìn)行探討。

五、酒店管理創(chuàng)新

劉力（2014）基于酒店人力資源管理的激勵機(jī)制設(shè)計創(chuàng)新；袁君（2013）新時期酒店管理工作的創(chuàng)新途徑進(jìn)行了論述；金渝林（2012）主要分析了在新時期酒店的管理表現(xiàn)，提出要在服務(wù)質(zhì)量管理和人力資源管理等兩方面進(jìn)行創(chuàng)新；孫逸（2013）從酒店的人性化管理，個性化服務(wù)，酒店組織機(jī)構(gòu)的精簡三個方面剖析了當(dāng)今形勢下酒店創(chuàng)新管理的內(nèi)容；馬永佳（2011）提出酒店管理的融合創(chuàng)新舉措；薛池宇（2014）提出新趨勢下的融合創(chuàng)新，促進(jìn)酒店的可持續(xù)發(fā)展；李聰玲（2015）為顧客制定個性化服務(wù)，讓顧客在滿意的基礎(chǔ)上感到驚喜；王麗（2015）、袁君（2013）、任濤（2016）、雷引周（2013）、范恒君（2008）、王吉榮（2016）等學(xué)者從不同視角提出酒店管理創(chuàng)新的途徑；李挺（2016）、楊淑媛（2015）、向靜松（2007）、虞麗（2015）、勾子涵（2016）、向梅（2016）等人酒店管理模式創(chuàng)新進(jìn)行研究。

篇3

當(dāng)商業(yè)模式的魅力與迷惑

商業(yè)模式作為獨(dú)立概念成為中國商界顯學(xué)，風(fēng)險投資（VC）與新經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)潮的推動是關(guān)鍵。在《贏在中國》賽場上，當(dāng)馬云、俞敏洪、史玉柱等商界大佬問創(chuàng)業(yè)者“你的商業(yè)模式是什么”的時候，大部分人沒有意識到，這些人在創(chuàng)立自己企業(yè)的時候，并沒有規(guī)劃清晰的商業(yè)模式，甚至都還沒有把商業(yè)模式作為口頭禪。

喬布斯在創(chuàng)造iPod時，沒有考慮這么復(fù)雜，他要為“音樂迷”（他本人就是）創(chuàng)造一款時尚的、大容量（容納5000首樂曲――多么瘋狂的想法）的音樂播放器。即使在創(chuàng)造iTunes時，他也只是想要提供一個合法的、低成本的正版音樂下載渠道――因為當(dāng)時市場上沒有這樣的平臺。再比如，馬云做淘寶網(wǎng)時發(fā)明了誠信通、支付寶（支付寶創(chuàng)造了第三方支付新產(chǎn)業(yè)），都是被逼出來的創(chuàng)新，而不是創(chuàng)立阿里巴巴時就有的商業(yè)模式。

提示這個被人忽略的現(xiàn)象，是想說明以下與商業(yè)模式有關(guān)的錯誤觀念：1.商業(yè)模式描述不清晰，說明項目不靠譜，不會成功；2.商業(yè)模式是企業(yè)競爭決勝的關(guān)鍵要素；3.好的商業(yè)計劃書是獲得風(fēng)投青睞的法寶。

當(dāng)年在歷屆《贏在中國》上侃侃而談的優(yōu)勝者，如今并沒誕生一個新的阿里巴巴、腦白金、新東方的跡象。最早復(fù)制Groupon模式的第一季《贏在中國》十二強(qiáng)選手任春雷創(chuàng)辦的團(tuán)寶網(wǎng)，近兩年凈虧損近4億元后正處于生死邊緣。

這并不是說商業(yè)模式?jīng)]有價值，而是借這個事實厘清中國商界對商業(yè)模式認(rèn)知的基本概念：商業(yè)模式反映企業(yè)的經(jīng)營邏輯，但并不一定要先“估量”清楚商業(yè)模式，然后才能做出好企業(yè)。從任何一個成功企業(yè)里能夠分析總結(jié)出一個商業(yè)模式，但并不能依靠一個商業(yè)模式造就一個成功企業(yè)，這兩者完全不是對等的邏輯關(guān)系。

不是有個好的商業(yè)模式，還有好的團(tuán)隊（即VC所謂的關(guān)鍵是投人），公司就一定會成功，關(guān)鍵成功要素（KSF）從來沒有所有企業(yè)都通用的單一及組合要素，如商業(yè)模式、定位等概念，商業(yè)模式只是企業(yè)關(guān)鍵成功要素里的因素之一。

累計虧損近5億美金的Groupon能實現(xiàn)IPO，成為市值比肩Google的互聯(lián)網(wǎng)公司。而為何虧損4億人民幣的團(tuán)寶網(wǎng)要倒下呢？顯然不是因為兩者商業(yè)模式有什么不同或中國團(tuán)購市場太小，也不能說團(tuán)寶先燒錢后贏利的經(jīng)營模式犯了天條，甚至不是管理水平的差異，更不是投資人有眼無珠，只能說中國團(tuán)購“時運(yùn)不濟(jì)”：2011年中國概念股遭到大規(guī)模阻擊，加上Groupon上市后股價疲軟，對于A2C（美國至中國）式的商業(yè)模式復(fù)制型企業(yè)，美國的資本市場已經(jīng)失去興趣，一個業(yè)績陰晴不定的Groupon就夠投資者煩心的了。

重要的現(xiàn)實是，創(chuàng)新性的企業(yè)實踐，創(chuàng)造了新的商業(yè)模式，而不是相反。真正創(chuàng)新的商業(yè)模式都帶有不可預(yù)估性，能夠描述清楚的商業(yè)模式，大多是平庸的“模仿式創(chuàng)新”，潛力有限。商業(yè)模式的創(chuàng)新才會帶動企業(yè)的進(jìn)步，甚至是不可思議的進(jìn)步。

除了市值5000億美元、現(xiàn)金貯備800多億美元、富可敵國的蘋果，谷歌、亞馬遜、Salesforce等創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)公司，都是依靠不斷創(chuàng)造出新的產(chǎn)品、新的商業(yè)模式，推動著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

我們也不能因為市場波動，就將商業(yè)模式打入廢紙簍。商業(yè)模式的理論因新經(jīng)濟(jì)（互聯(lián)網(wǎng)）而成為顯學(xué)，但商業(yè)模式在所有行業(yè)都在發(fā)揮“增長加速器”的作用，那些敢于打破行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的壟斷及其商業(yè)模式的企業(yè)，正在成為塑造產(chǎn)業(yè)格局的新生力量。

Amazon的電子閱讀產(chǎn)業(yè)鏈對傳統(tǒng)出版產(chǎn)業(yè)鏈的改造，不僅讓出版社與Amazon實現(xiàn)電子出版的利益分成模式，個人作者也可以繞過傳統(tǒng)的出版社、書店在Amazon系統(tǒng)上實現(xiàn)個人出版，內(nèi)容的創(chuàng)新帶動Kindle電子書與Kindle Fire平板電腦迅速實現(xiàn)硬件銷量的暴增。

宣稱與Amazon商業(yè)模式相同的盛大文學(xué)，由于內(nèi)容僅限于網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，受眾面過窄，其電子閱讀器Bambook（錦書）的銷量不溫不火。而偏重硬件的漢王電紙書，由于缺乏電子閱讀內(nèi)容的支持，加上錯誤的產(chǎn)品價格定位，正陷入巨大的虧損之中。

商業(yè)模式存在“橘逾淮則為枳”的現(xiàn)實問題，說明即使相同的商業(yè)模式也需要商業(yè)環(huán)境、企業(yè)資源、經(jīng)營戰(zhàn)略的支撐。Salesforce的“云計算”解決方案，沒有重新發(fā)明CRM（客戶關(guān)系管理），只是讓CRM從SAP、ORACLE等巨頭的壟斷中，變成任何企業(yè)都可以低成本獲得的管理工具，大幅降低管理軟件的使用門檻。雖Salesforce創(chuàng)導(dǎo)的SAAS（軟件即服務(wù)）模式已風(fēng)行全球，但要在中國落地依然困難重重。

商業(yè)模式的魅力與魅惑同樣巨大而真實，這需要我們從更加科學(xué)、務(wù)實的角度解剖商業(yè)模式這個“魔方”究竟與企業(yè)是一個怎樣的關(guān)系，既不要神話化，也不要妖魔化，而是真實地厘清商業(yè)模式與企業(yè)發(fā)展、企業(yè)進(jìn)步的關(guān)系。

商業(yè)模式的本質(zhì)及驅(qū)動企業(yè)增長的關(guān)鍵要素

商業(yè)模式的定義流派甚多，有些商業(yè)模式的觀點(diǎn)或是玄而又玄，如利益相關(guān)者動態(tài)合約結(jié)構(gòu)（魏、朱武祥的《發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式》）；或是無所不包，如實現(xiàn)客戶價值的整體解決方案――企業(yè)經(jīng)營要素整合系統(tǒng)（李振勇的《商道邏輯》），企業(yè)如何創(chuàng)造價值、傳遞價值、獲取價值的基本原理（《商業(yè)模式新時代》）等。

這些商業(yè)模式觀點(diǎn)都有自己的邏輯結(jié)構(gòu)，成一家之言，但總體來說將商業(yè)模式凌駕于企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)營管理之上，甚至提出先有商業(yè)模式后有企業(yè)、商業(yè)模式是最高競爭力等偏激論點(diǎn)。這樣將商業(yè)模式無限拔高、泛化、神化，只會讓商業(yè)模式變成中國商界總喜歡抓的救命稻草，最后失去企業(yè)成功之本，在模式崇拜中走向企業(yè)的覆滅。

企業(yè)成敗絕不能簡單地歸結(jié)為商業(yè)模式、定位、創(chuàng)意、傳播等各種被神化的單一經(jīng)營要素，商業(yè)模式也不是企業(yè)競爭的終極武器，企業(yè)成功及競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵是一種多要素的動態(tài)組合。每個成功企業(yè)的組合結(jié)構(gòu)、要素優(yōu)先性都不同，說某個單一或組合要素是所有企業(yè)成功、爭勝的武器，不符合千百萬成敗企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)實。同樣的要素、同樣的組合，對A企業(yè)是制勝關(guān)鍵，對B企業(yè)可能是毒藥，正如Groupon與團(tuán)寶案例所顯示的。

我們認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)戰(zhàn)略的一個部分，或者說，企業(yè)戰(zhàn)略是圍繞商業(yè)模式對經(jīng)營價值鏈的整合。在這個概念框架內(nèi)，商業(yè)模式要解決的是企業(yè)戰(zhàn)略最核心的問題：企業(yè)收入從何而來？這個命題包括以下細(xì)分課題：1.為什么收入可以由此而不是由彼產(chǎn)生（價值定位或利基定位）？2.收入來源的規(guī)模、結(jié)構(gòu)及費(fèi)效比。3.實現(xiàn)收入的關(guān)鍵活動、渠道、支持要素是什么？4.將收入結(jié)構(gòu)與成本結(jié)構(gòu)對勘后產(chǎn)生的贏利結(jié)構(gòu)。5.由此組合而成的企業(yè)商業(yè)模式在市場、競爭環(huán)境下的可持續(xù)性。

企業(yè)的股權(quán)結(jié)構(gòu)、治理結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈、外部協(xié)作資源等都是企業(yè)成功的必要元素，但這些要素不應(yīng)放入商業(yè)模式的理論框架之中，否則商業(yè)模式就會無所不包，反而失去了商業(yè)模式的“銳利鋒芒”（即核心價值）：企業(yè)收入的實現(xiàn)邏輯。

我們認(rèn)為，企業(yè)實現(xiàn)收入的邏輯是驅(qū)動企業(yè)發(fā)展的核心要素，在從無到有、由小到大的企業(yè)發(fā)展各階段都是最核心的要素，對這個問題發(fā)生迷失或誤判，才是企業(yè)勝敗的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，而企業(yè)管理、治理結(jié)構(gòu)、營銷管理等在這個問題面前，都是優(yōu)先級略后的運(yùn)營要素。

蘇寧電器最近宣稱要向“全商品”企業(yè)轉(zhuǎn)型，引起市場熱議，即蘇寧這個品牌不再與電器這個品類掛接，而是成為一個無所不包的超級賣場，無論是線上（電商）還是線下（門店），我們稱之為蘇寧的沃爾瑪化。蘇寧新戰(zhàn)略的核心問題，就是蘇寧商業(yè)模式的再定義，即蘇寧實現(xiàn)收入的手段再次發(fā)生巨變，這與利益相關(guān)者關(guān)系不大，也談不上客戶價值的整體解決方案，只是企業(yè)收入模式的變化。

商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)實現(xiàn)收入的邏輯，精確地說，是實現(xiàn)收入的戰(zhàn)略及手段。將這個問題界定清楚，就是商業(yè)模式清晰化；企業(yè)的發(fā)展就是在不同階段、不同環(huán)境下，通過及時調(diào)整企業(yè)的商業(yè)模式，推動企業(yè)與時俱進(jìn)地達(dá)成收入目標(biāo)。

2010年，面對京東、新蛋等電商的快速崛起，業(yè)內(nèi)在討論家電連鎖企業(yè)蘇寧、國美要不要進(jìn)軍電商。有論點(diǎn)認(rèn)為在網(wǎng)購消費(fèi)者“門店看貨、網(wǎng)上下單”的消費(fèi)模式下，如果蘇寧、國美電商化，可能會導(dǎo)致門店消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上購物者，這樣實際上未必會增加總體銷售額，只是同一消費(fèi)者購買渠道的改變。有人甚至總結(jié)為：不做電商是等死，做電商是找死。站在中國商業(yè)環(huán)境發(fā)生如此巨大變化的分岔口，傳統(tǒng)的門店運(yùn)營商應(yīng)該如何選擇，這就涉及到商業(yè)模式的改變或再造。

筆者在《強(qiáng)勢渠道商的電子商務(wù)戰(zhàn)略路徑》一文中明確指出：京東的快速崛起已經(jīng)證明，制造商擋不住網(wǎng)購平臺低價銷貨的誘惑；渠道商自然明白，與其讓別人挖自己墻腳，不如讓挖走的墻腳仍然在自己的倉庫里。家電強(qiáng)勢渠道商拋開思想顧慮，全心全力進(jìn)軍電子商務(wù)后，京東、新蛋等網(wǎng)購家電企業(yè)的競爭優(yōu)勢正受到真正有威脅的挑戰(zhàn)。

2011年蘇寧易購實現(xiàn)銷售收入59億元，比2010年的10億元增長近6倍；2011年實體門店蘇寧電器的銷售收入為938億元，比2010年增長24%。2012年，蘇寧再次提出沃爾瑪化轉(zhuǎn)型，仍然是沿著收入的邏輯在調(diào)整商業(yè)模式。對蘇寧的這次轉(zhuǎn)型，還是有不同觀點(diǎn)，但我們依然認(rèn)為蘇寧的沃爾瑪化是符合蘇寧“資源條件”的方向正確的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

蘇寧這次從電器向全品類擴(kuò)張的戰(zhàn)略與管理挑戰(zhàn)可謂巨大，風(fēng)險也是客觀存在的。凡客誠品2011年出現(xiàn)業(yè)績大滑坡，其CEO陳年自己反思的結(jié)論之一，就是凡客誠品的全品類擴(kuò)張失控，導(dǎo)致大量無效SKU及產(chǎn)品存貨過大。這說明全品類擴(kuò)張作為一個商業(yè)模式，不同的企業(yè)仍然可能出現(xiàn)不同的結(jié)果。

我們認(rèn)為蘇寧的資源條件支持其作這種轉(zhuǎn)型，蘇寧有什么獨(dú)特的資源條件？主要體現(xiàn)在兩個方面：一是蘇寧遍布全國的門店、有談判能力的采購關(guān)系、線下作業(yè)積累的顧客服務(wù)經(jīng)驗。在商業(yè)地產(chǎn)成本節(jié)節(jié)上升的背景下，蘇寧的門店資源已經(jīng)成為戰(zhàn)略性資源，門店經(jīng)營的多元化可以增加客戶黏性。所謂定位專業(yè)的電器品牌會對蘇寧形成威脅更是一個偽命題，現(xiàn)在中國還有誰可以形成如蘇寧這種門店規(guī)模的專業(yè)化電器連鎖企業(yè)？二是蘇寧巨資打造的“系統(tǒng)的力量”：一個集ERP系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘分析、企業(yè)SOA平臺建設(shè)、財務(wù)組織優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)、會員服務(wù)、倉儲配送等全面整合的企業(yè)管理體系和信息化系統(tǒng)。這個系統(tǒng)的力量在2007―2010年蘇寧趕超國美中已經(jīng)顯現(xiàn)威力，在2011年蘇寧易購電商中也經(jīng)受了考驗。

蘇寧的兩大資源條件經(jīng)過多年積累，可以說獨(dú)一無二，支撐著蘇寧的戰(zhàn)略。本次蘇寧沃爾瑪化轉(zhuǎn)型，圍繞這個商業(yè)模式，需要蘇寧在門店結(jié)構(gòu)、門店運(yùn)營、電商運(yùn)營、供應(yīng)鏈管理、配送服務(wù)等層面實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營要素的匹配，這確實是一個浩大的管理工程。蘇寧的戰(zhàn)略，考驗的依然是蘇寧的戰(zhàn)略設(shè)計能力與管理系統(tǒng)效能，而不是該不該轉(zhuǎn)型的問題。

商業(yè)模式驅(qū)動企業(yè)增長的主要途徑

當(dāng)我們將商業(yè)模式的本質(zhì)定義為收入實現(xiàn)邏輯，并將商業(yè)模式與企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營管理的關(guān)系確定后，就能避免過于復(fù)雜龐大的商業(yè)模式定義與理論帶來的思維困擾，清晰銳利地找到通過商業(yè)模式創(chuàng)新、變革、優(yōu)化來驅(qū)動企業(yè)增長、進(jìn)步乃至進(jìn)化的現(xiàn)實路徑：企業(yè)收入實現(xiàn)路徑的創(chuàng)新。

傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營邏輯是設(shè)計并制造一項產(chǎn)品或服務(wù)，建立銷售組織與分銷渠道，配以線上及線下的宣傳與推廣，實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的市場價值――典型4P的運(yùn)作模式。新經(jīng)濟(jì)催生的新型企業(yè)如Google、Amazon、Facebook、Groupon等，顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營邏輯：一個企業(yè)的價值是可以“提前”被資本預(yù)支的，投資額/估值/市值與現(xiàn)有業(yè)務(wù)收入及贏利沒有比例關(guān)系，而是取決于對未來的預(yù)期。

這種新經(jīng)濟(jì)帶來的商業(yè)模式超越了傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營邏輯，在傳統(tǒng)的成本加成模式之外，正在誕生越來越多的創(chuàng)新商業(yè)模式：

免費(fèi)模式：流量轉(zhuǎn)化廣告收入模式，如IM（MSN、QQ、Skype）、殺毒軟件（360電腦管家）等。

價格殺手模式：減少渠道環(huán)節(jié)，壓縮渠道增值空間，如淘寶、凡客誠品、麥考林、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、1號店等C2C、B2C服務(wù)網(wǎng)站等。

收入變形模式：不賣產(chǎn)品賣服務(wù)的收入模式，如租車、開心農(nóng)場DIY種菜、綠化植物租賃等；關(guān)聯(lián)銷售，如動漫等；線下線上聯(lián)動，如網(wǎng)游等。

第三方收入模式：如維絡(luò)城電子優(yōu)惠券、團(tuán)購模式等。

服務(wù)外包模式：線下營銷外包商，如華誼嘉信，企業(yè)經(jīng)營（管理價值鏈）外包商，如客戶關(guān)系管理云服務(wù)提供商（Salesforce、 IBM、埃森哲）、培訓(xùn)外包（安博、聚成等）、個人管理外包（諾亞財富管理、健康管理服務(wù)）等。

以“收入實現(xiàn)邏輯”為商業(yè)模式之綱，能夠快速切入企業(yè)發(fā)展的核心，是企業(yè)首先必須在產(chǎn)業(yè)、市場、競爭的大格局中確立的存在價值，是當(dāng)今商業(yè)環(huán)境及資源允許企業(yè)進(jìn)行大膽解構(gòu)、重組的商業(yè)模式創(chuàng)新試驗田，是商業(yè)模式驅(qū)動企業(yè)進(jìn)步的現(xiàn)實路徑。

商業(yè)模式創(chuàng)新方法論

商業(yè)模式創(chuàng)新意味著企業(yè)必須跳出產(chǎn)品經(jīng)營的傳統(tǒng)邏輯，從產(chǎn)業(yè)價值鏈的角度來設(shè)計經(jīng)營模式、收入模式，并依據(jù)顧客特性設(shè)計贏利模式、渠道模式，從而整合為一個創(chuàng)新的商業(yè)模式。我們總結(jié)了一個商業(yè)模式創(chuàng)新邏輯架構(gòu)（見下頁圖1），為中國企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新提供方法論工具。如圖1所示，商業(yè)模式的創(chuàng)新，就是對四個要素進(jìn)行的萬花筒式組合：

1.開放性經(jīng)營模式：免費(fèi)IM、殺毒等是希望先建立客戶流量與黏性（客戶端依賴），然后通過廣告、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品獲取收入及贏利。這是用開放性經(jīng)營模式吸引用戶。

2.開放性收入模式：電子閱讀是一個輕硬件收入、重內(nèi)容收入的開放性收入模式代表，Amazon的Kindle以及即將推出的平板電腦之所以受到歡迎，原因在于Amazon平臺上的100萬冊正版電子圖書。中國的出版機(jī)構(gòu)不愿意放棄印刷產(chǎn)品的蛋糕，對電子出版冷淡觀望，造成了中國電子閱讀內(nèi)容供應(yīng)不足、以盜版圖書為主的混亂現(xiàn)實。盛大文學(xué)的網(wǎng)絡(luò)出版，以小說為主要產(chǎn)品，吸引的是青春期的年輕人，這種內(nèi)容的閱讀與網(wǎng)游無異，絕不是電子閱讀作為人類知識產(chǎn)品數(shù)碼化的內(nèi)容本質(zhì)。

3.開放性贏利模式：動漫產(chǎn)業(yè)是典型的開放性贏利模式，動漫的形象授權(quán)、主題公園、動漫播映、政策獎勵甚至廣告植入等，成為動漫產(chǎn)品設(shè)計、制作的主要贏利來源。

4.省略）

篇4

【關(guān)鍵詞】主題體驗；購物中心；價值；探究

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展動力來源于人們的創(chuàng)新意識，來源于對新鮮事物的不斷嘗試與摸索。作為第四代商業(yè)模式的產(chǎn)物，主題體驗式購物中心關(guān)注消費(fèi)者的購物體驗，關(guān)注于主題性表達(dá)。針對主題性購物中心，從文化內(nèi)涵、建筑形式、內(nèi)部空間構(gòu)造等方面進(jìn)行表現(xiàn)，從而為宜居生活的保障以及城市人文的提升提供途徑。

一、主題體驗式購物中心概述

（一）主題體驗式購物中心業(yè)態(tài)規(guī)劃商業(yè)模式

主題體驗式購物中心本身就具有開放性的特征，其將諸多功能在同一空間進(jìn)行集聚，從而使各種資源得到優(yōu)化與整合，創(chuàng)造出更具個性化與功能化的集合體。主題體驗式購物中心將景觀、業(yè)態(tài)以及建筑等形式，通過科學(xué)的方法與手段，使其在空間中得到合理應(yīng)用。相對于傳統(tǒng)模式，主題體驗式購物中心更加注重人與環(huán)境的關(guān)系，更加注重人性化[1]。

業(yè)態(tài)規(guī)劃以兒童核心家庭類體驗、運(yùn)動娛樂年輕消費(fèi)體驗以及餐飲、咖啡為主的商業(yè)消費(fèi)體驗等三個中心點(diǎn)。其中，以兒童業(yè)態(tài)具有消費(fèi)大、較強(qiáng)的持續(xù)性、對建筑內(nèi)的樓層要求不高以及能夠極大的匯集人流等特點(diǎn)，使兒童業(yè)態(tài)能夠?qū)崿F(xiàn)具有規(guī)律性的客戶群體；運(yùn)動娛樂年輕消費(fèi)體驗是購物中心的主流業(yè)態(tài)，運(yùn)動、聚會、娛樂等形式在購物中心中，形成了產(chǎn)業(yè)鏈格局；購物中心通過商務(wù)消費(fèi)體驗聚集了大量人氣，成為大型商場以及購物中心的“主打歌”。

二、主題體驗式購物中心設(shè)計價值的作用探究

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，眾多大型企業(yè)開始涉足主題體驗式購物中心的產(chǎn)業(yè)之中，諸如萬達(dá)廣場、華潤萬象城等等，使室內(nèi)步行街模式在很多大城市中得到了推廣。同時，很多主題體驗式購物中心已經(jīng)形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，并且在國內(nèi)外都具有一定的知名度與較強(qiáng)的競爭實力。

（一）鮮明的主題性

在進(jìn)行主題體驗式購物中心的設(shè)計時，進(jìn)行詳細(xì)的市場調(diào)研是必須要做好的具體工作。根據(jù)當(dāng)?shù)氐娜宋沫h(huán)境、消費(fèi)環(huán)境等諸多條件進(jìn)行綜合考慮后，確定購物中心的主題。針對主題的選擇，要具有強(qiáng)烈的特征，從而使新穎的主題能夠吸引當(dāng)?shù)氐南M(fèi)群體[2]。當(dāng)前，人們在滿足物質(zhì)需要的同時，更加注重精神需求，建筑的設(shè)計若能夠在物質(zhì)需求與精神需求兩者之間找到平衡點(diǎn)，那么此設(shè)計就可以稱之為優(yōu)秀的設(shè)計。主題體驗式購物中心的主題設(shè)計正是基于這一理念，通過外部與內(nèi)部的建筑結(jié)構(gòu)形式設(shè)計，使購物中心在空間上具有鮮明的層次感，從而使身處其中的消費(fèi)者能夠?qū)徫镏行漠a(chǎn)生文化上以及心理上的認(rèn)同。購物中心本身就是一種獨(dú)特文化的表達(dá)，本身傳遞的正是一種文化理念，通過對主題的確定，從而改變?nèi)说纳罘绞?，從而確定購物中心在居民生活圈的地位，成為居民生活的一部分。

相對于國外的主題體驗式購物中心，我國缺乏的正是文化內(nèi)涵上的豐富表達(dá)。具備鮮明的文化主題，傳播獨(dú)特的文化理念，應(yīng)該是主題體驗式購物中心設(shè)計的首要原則。

（二）個性化的建筑設(shè)計

針對主題體驗式購物中心的主題進(jìn)行確定之后，就需要通過相關(guān)的措施進(jìn)行主題的表達(dá)。其中，個性化的建筑設(shè)計就是重要的表達(dá)手法之一。

建筑設(shè)計的基本原則應(yīng)該注重與人的溝通與交流，僅僅通過建筑師自身在藝術(shù)感覺與專業(yè)素質(zhì)上進(jìn)行設(shè)計工作，那么主題體驗式購物中心的建筑設(shè)計往往就會不接地氣，拉大了與消費(fèi)者之間的心理距離[3]。其中，在建筑設(shè)計中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1. 注重與消費(fèi)者、商戶之間的交流與溝通

主題體驗式購物中心的設(shè)計要緊緊圍繞著消費(fèi)者的消費(fèi)體驗。因此，在建筑的設(shè)計中要積極與消費(fèi)者進(jìn)行互動與交流，使建筑的設(shè)計更能夠滿足消費(fèi)者的心理需要。建筑的設(shè)計要與商戶進(jìn)行積極溝通，充分調(diào)動商戶的積極性。在進(jìn)行建筑的設(shè)計中，充分考慮商戶的經(jīng)營理念，通過多種建筑空間結(jié)構(gòu)形式，表達(dá)出商戶自身所具有的特色，使得整個主題體驗式購物中心在內(nèi)部空間的裝飾上更具多樣性。

2. 大膽運(yùn)用新的藝術(shù)文化表現(xiàn)手法

主題體驗式購物中心的藝術(shù)表達(dá)要充分給予建筑師自由發(fā)揮的空間。任何建筑形式的突破都需要來自各方面因素的支持，也需要存在著有益的批評聲音。在主題體驗式購物中心的內(nèi)部空間與外觀設(shè)計上，除了運(yùn)用常見的幾何模型外，應(yīng)該在色彩明暗變化等方面進(jìn)行大膽創(chuàng)新，加強(qiáng)購物中心中每棟建筑在藝術(shù)上的獨(dú)特表達(dá)[4]。建筑設(shè)計創(chuàng)新在于打破人們傳統(tǒng)的觀念，但需要注意的是，創(chuàng)新不是違背當(dāng)下消費(fèi)者的審美觀，不是對既有建筑形式的否定，更應(yīng)該結(jié)合當(dāng)下消費(fèi)者的心理需求，通過建筑設(shè)計達(dá)到與消費(fèi)者在情感上的共鳴。

3. 選擇符合購物中心主題的服務(wù)體驗

購物中心主題的服務(wù)體驗對于主題體驗式購物中心而言尤為重要，傳統(tǒng)的購物中心在主題表達(dá)上缺乏人性化與互動性，在新時期下的缺點(diǎn)日益顯著。通過對對購物中心進(jìn)行個性化的服務(wù)設(shè)計，使得購物中心更具人性化的特點(diǎn)，建筑設(shè)計的創(chuàng)新也正在與此。服務(wù)性的購物體驗要在建筑的內(nèi)部情境設(shè)計上進(jìn)行細(xì)化，提升建筑的藝術(shù)性與人文性，從多方面入手，提升購物中心的服務(wù)水平。

4. 注重建筑布局的包容性

建筑布局本身應(yīng)該具有開放性與包容性的特點(diǎn)，采用開放型的布局方式，創(chuàng)造良好的空間形式，不僅能夠增加建筑的通透感，拉近建筑與人之間的距離，同時又可以使人在其中更好的體驗到主題體驗式購物中心的獨(dú)特文化。建筑布局上的開放性，使得建筑本身的整體內(nèi)涵更加宏大，對建筑文化的獨(dú)特表達(dá)具有重要的作用。

三、未來購物中心發(fā)展思考

主題體驗式購物中心的未來發(fā)展關(guān)鍵一點(diǎn)在于品牌的準(zhǔn)確定位。從大連萬達(dá)廣場的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展就可以看出，優(yōu)秀的品牌文化并堅持品牌上的打造，對于商業(yè)模式的推廣具有重大作用。單就主題體驗式購物中心而言，商業(yè)模式的推廣在進(jìn)行自身的準(zhǔn)確的品牌定位之外，要注重對品牌文化的宣傳[5]。主題體驗式購物中心內(nèi)寸土寸金，在單位面積下如何創(chuàng)造出更多的商業(yè)價值以及文化價值，成為重要的課題。從某種程度上講，商業(yè)模式的推廣是消費(fèi)者、商業(yè)與購物中心的全體人員共同完成的。另外，實現(xiàn)BOI的優(yōu)化設(shè)計也是極為重要的一點(diǎn)。注重被優(yōu)化品牌的選擇、對時間的精確把握、優(yōu)化配對項目優(yōu)勢以及對品牌優(yōu)化后的科學(xué)利潤分割都是未來購物中心發(fā)展的重要方向。

結(jié)語

主題體驗式購物中心是未來建筑形式以及商業(yè)模式的重要發(fā)展方向，在進(jìn)行設(shè)計中，也要結(jié)合當(dāng)下的時代主題，體現(xiàn)節(jié)能環(huán)保、生態(tài)文明等特色。同時，需要注意的是，主題體驗式購物中心的建設(shè)對于區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)群體、消費(fèi)水平以及消費(fèi)文化有著嚴(yán)格的要求，進(jìn)行主題體驗式購物中心的商業(yè)投資更應(yīng)該進(jìn)行綜合化考慮。

參考文獻(xiàn)

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[3]韋精學(xué).主題體驗式WALK讓購物成為旅游[J].全國商情?商業(yè)經(jīng)理人，2005，（7）：52-53.

篇5

關(guān)鍵詞：汽車產(chǎn)業(yè)；商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)；構(gòu)建；互惠共生

中圖分類號：F27文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3198（2008）11-0107-02

在商業(yè)環(huán)境變得越來越開放與復(fù)雜的環(huán)境下，柳州市汽車業(yè)不能僅僅從自身角度考慮問題，必須建立具有分享功能的商業(yè)模式，加強(qiáng)與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系以及對社會責(zé)任的關(guān)注，甚至直接與競爭者共同形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同研制大型復(fù)雜產(chǎn)品、共同開發(fā)新市場、互相利用對方核心資源等。柳州汽車產(chǎn)業(yè)要獲得更快的發(fā)展，單個企業(yè)是難以達(dá)到的，必須走整個產(chǎn)業(yè)鏈的“共同進(jìn)化”之路，構(gòu)建和諧共生、共同進(jìn)化的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是柳州市汽車產(chǎn)業(yè)面對激烈的市場競爭所采取的有效策略。

1 商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的概念

在現(xiàn)實的商業(yè)世界中，嚴(yán)格的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的概念是不存在的。不同的學(xué)者在對商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行分析時，對其有不同的表述。比較各種表述，其意思基本相同。綜合眾多學(xué)者的表述，筆者將商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的概念歸納為：基于自然生態(tài)系統(tǒng)思想建立起來的商業(yè)系統(tǒng)，是以組織和個人的相互作用為基礎(chǔ)形成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體與其所處生態(tài)環(huán)境相互依賴、共同發(fā)展的有機(jī)整體，具有生態(tài)系統(tǒng)的特點(diǎn)。其中，經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體包括核心企業(yè)、消費(fèi)者、市場中介、供應(yīng)商、風(fēng)險承擔(dān)者和政府部門以及競爭者等；企業(yè)所處的生態(tài)環(huán)境指包括自然資源、市場環(huán)境、政策環(huán)境、科技環(huán)境等。跟生態(tài)系統(tǒng)中的生物體一樣，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的聯(lián)合體成員間有競爭也有合作，成員間的競爭與合作構(gòu)成了相互依存的價值鏈，每個成員僅是價值中鏈的一個結(jié)點(diǎn)，執(zhí)行著某一個功能，不同的價值鏈之間相互交織形成了錯中復(fù)雜的價值網(wǎng)，物質(zhì)、能量和信息等通過價值網(wǎng)在聯(lián)合體成員間流動和循環(huán)。

2 柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成

從商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的概念及特征可以看到，作為一個行業(yè)，汽車產(chǎn)業(yè)本身就是一個復(fù)雜的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng),是由主體、社會環(huán)境及關(guān)系組成。柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)如圖1所示。

主體是指在汽車產(chǎn)業(yè)中活躍的元素及其相關(guān)者。在柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，包括企業(yè)層、核心商業(yè)層、擴(kuò)展商業(yè)層和完整商業(yè)層四個層次。其中，企業(yè)層、核心商業(yè)層、擴(kuò)展商業(yè)層的成員構(gòu)成了生態(tài)系統(tǒng)的主體。

商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)除了三個層次的主體外，還包括主體生存的外部環(huán)境。環(huán)境是指對汽車產(chǎn)業(yè)主體活動起到支撐輔助作用的各種力量。整個汽車產(chǎn)業(yè)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的外部環(huán)境包括政治形勢、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國內(nèi)外汽車市場環(huán)境、技術(shù)創(chuàng)新狀況、自然環(huán)境與文化習(xí)俗等。

關(guān)系包括主體和主體之間的關(guān)系，主體和社會環(huán)境之問的關(guān)系、各子系統(tǒng)之間的關(guān)系。汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)系的核心內(nèi)容主要是指信息流、物質(zhì)流、能量流等的交換

3 構(gòu)建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的基本原則：互惠共生

借鑒生態(tài)系統(tǒng)中物種之間的共生模式，可以把企業(yè)之間的共生模式分為寄生、偏利共生、互惠共生三種。寄生關(guān)系不產(chǎn)生新能量，只是寄主向寄生者進(jìn)行單向的利益交流；偏利共生關(guān)系產(chǎn)生有新能量產(chǎn)生，但新能量只為某一共生企業(yè)所得；互惠共生關(guān)系不但產(chǎn)生新能量，而且新能量在共生企業(yè)之間分配，存在著雙向的利益交流。而維持商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)延續(xù)和發(fā)展的基本條件就是系統(tǒng)中要有新能量的產(chǎn)生并且能量要在價值網(wǎng)里有序循環(huán)。因此，在構(gòu)建柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)過程中，系統(tǒng)內(nèi)各主體應(yīng)該遵循“既利己又利他”的互惠共生原則。

4 柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的具體構(gòu)建

柳州市汽車產(chǎn)業(yè)以上汽通用五菱、東風(fēng)柳汽、解放柳特三大公司為支撐，形成了以汽車生產(chǎn)、銷售、技術(shù)研發(fā)等程序在內(nèi)的較為完整的價值網(wǎng)；眾多整車裝配與零部件企業(yè)在地域上集中，形成了廣泛、便捷的信息、人才、物質(zhì)的流動渠道。因此，柳州市汽車產(chǎn)業(yè)這個集群具備了形成商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的條件。

4.1 汽車企業(yè)與零部件供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間的聯(lián)盟合作

汽車的生產(chǎn)程序主要包括產(chǎn)品設(shè)計、模具制造、外殼鑄造、零部件生產(chǎn)和總裝，一輛汽車從生成到最終銷售到最終消費(fèi)者手中，需要汽車企業(yè)與多個零部件供應(yīng)商、經(jīng)銷商的合作。汽車企業(yè)、零部件供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及顧客是汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心部分，汽車零部件供應(yīng)商、汽車經(jīng)銷商、顧客之間的相互影響決定了汽車企業(yè)的競爭能力，同時各個汽車企業(yè)之間的競爭也影響了其能力的相對程度和變化趨勢，從而影響了整個汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)格局的變化。因此，各個企業(yè)之間的和諧發(fā)展是柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成功的關(guān)鍵，也是成功設(shè)計該商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的前提。

汽車企業(yè)和零部件供應(yīng)商聯(lián)盟協(xié)作關(guān)系的建立，需要雙方的彼此信任與共同努力。一方面，雙方要提升或變革內(nèi)部管理體制、加強(qiáng)信息交互，加強(qiáng)關(guān)鍵零部件的庫存狀況和內(nèi)部生產(chǎn)計劃等信息的共享；另一方面，雙方在對品質(zhì)管理、產(chǎn)品開發(fā)及采購流程等方面要達(dá)成一致性意見；此外，雙方要適當(dāng)整合業(yè)務(wù)流程以加速產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)速度，同時汽車企業(yè)協(xié)助零部件供應(yīng)商理順業(yè)務(wù)流程，提升管理水平，使雙方的合作達(dá)到“共贏”。

汽車企業(yè)與經(jīng)銷商的有效協(xié)同包括如下幾個方面：雙方互動、共享潛在客戶及其其它客戶信息；汽車制造商將經(jīng)銷商作為促銷和市場計劃中的一個重要環(huán)節(jié)；兩者共同形成從市場到銷售的閉合環(huán)路。同時汽車企業(yè)要對經(jīng)銷商在IT系統(tǒng)實施方面提供資金支持、并對經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)流程和IT基礎(chǔ)知識提供培訓(xùn)等。

汽車企業(yè)作為柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的“主導(dǎo)企業(yè)”，實際是一個企業(yè)群。汽車企業(yè)之間的和諧發(fā)展既是該商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成功的關(guān)鍵，也是成功設(shè)計該商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的前提。汽車企業(yè)之間的和諧發(fā)展可以通過產(chǎn)品差異化、品牌差異化、目標(biāo)消費(fèi)者差異化、溝通模式差異化等差異化戰(zhàn)略實現(xiàn)。差異化戰(zhàn)略的實施使各汽車企業(yè)生態(tài)位分離，避免了各汽車企業(yè)在同一個消費(fèi)市場上的正碰。

4.2 與消費(fèi)者建立長期客戶關(guān)系

顧客的基本需求以及由需求產(chǎn)生的購買行為是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)賴以存在的基礎(chǔ)。顧客的需要如同生態(tài)系統(tǒng)中的生產(chǎn)者，雖然處于整個系統(tǒng)的最底端，卻為系統(tǒng)提供初始動力。汽車企業(yè)可以通過利用先進(jìn)的管理工具，如經(jīng)銷商管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等來加強(qiáng)與經(jīng)銷商的協(xié)同工作，鞏固與消費(fèi)者的長期客戶關(guān)系。并將客戶關(guān)系管理與所在汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)管理結(jié)合起來，例如將收集的用戶信息及時反饋給研發(fā)設(shè)計部門或零部件供應(yīng)商，將有助于產(chǎn)品設(shè)計規(guī)劃與零部件供應(yīng)管理，這樣既節(jié)省了成本，又能大大提升用戶滿意度。

4.3 與政府形成共生關(guān)系

商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中物質(zhì)流、能量流、信息流等流動渠道的建立和完善是保證三流通暢的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)生態(tài)平衡離不開商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)支持性的完善。一個企業(yè)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)不可避免地要與政府和公眾打交道，忽視與政府和社會保持協(xié)調(diào)關(guān)系將會影響商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的建立和發(fā)展。所以，要竭盡所能，使系統(tǒng)內(nèi)的成員同規(guī)范的社會價值以及政府制定政策的勢力形成共生關(guān)系。

在構(gòu)建柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)過程中，系統(tǒng)內(nèi)的各成員一方面要遵循政府出臺的汽車行業(yè)政策：如技術(shù)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，努力與政府形成共生關(guān)系，以使商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)造的價值活動得到來自政府和社會的支持；另一方面要采取合法手段爭取合法發(fā)表建議，適度擴(kuò)大參與政治、表達(dá)利益的合法機(jī)會和尋求利益疏導(dǎo)的正常管道，比如，系統(tǒng)的主導(dǎo)企業(yè)積極參與政府制訂關(guān)于汽車行業(yè)發(fā)展的政策法規(guī)如技術(shù)、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等，參與政府創(chuàng)造適合汽車行業(yè)發(fā)展的綜合社會環(huán)境，以推動政府規(guī)范監(jiān)督汽車行業(yè)的政策、法規(guī)等趨向完善。

在形成的柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，政府本身也是系統(tǒng)中的一個系統(tǒng)成員，政府的活動、政策的促使了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)自組織的漲落，進(jìn)而促進(jìn)了系統(tǒng)成員的發(fā)展進(jìn)化；系統(tǒng)內(nèi)成員的良好發(fā)展，也促進(jìn)了其所在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的其他成員包括政府進(jìn)化，最終企業(yè)、政府實現(xiàn)了協(xié)同進(jìn)化。

4.4 充分發(fā)揮非政府組織的作用

非政府組織諸如行業(yè)協(xié)會、社會團(tuán)體等，這些“橋梁”部門主要職責(zé)是協(xié)調(diào)政府，為商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的平衡發(fā)展提供必要的基礎(chǔ)設(shè)施等硬件要素以及制度和運(yùn)行體系等方面的軟件要素。因此，要建立、完善商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的規(guī)范，不僅要憑借政府的強(qiáng)制力量、市場機(jī)制的自發(fā)調(diào)節(jié)，而且要依靠各種非政府組織的約束和監(jiān)督。

柳州市汽車行業(yè)協(xié)會于2003年9月24日正式成立，是汽車、零部件制造、經(jīng)銷、維修及與汽車相關(guān)的企事業(yè)單位和團(tuán)體，在平等、自愿的基礎(chǔ)上依法組成的地方性工業(yè)行業(yè)協(xié)會，是不受部門、所有制限制的非營利性社會團(tuán)體。

在構(gòu)建柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，柳州市汽車行業(yè)協(xié)會為系統(tǒng)的平衡發(fā)展提供了必要的基礎(chǔ)設(shè)施等硬件要素以及制度和運(yùn)行體系等方面的軟件要素，在企業(yè)與政府、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與用戶之間成功的發(fā)揮了橋梁紐帶作用，規(guī)范了行業(yè)行為，促進(jìn)了汽車市場建設(shè)。

綜上所述，柳州市政府應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮柳州市汽車行業(yè)協(xié)會的作用并履行必要的監(jiān)督職能，督促其建立自律性規(guī)則，規(guī)范其市場行為，形成自我約束和相互制約的機(jī)制，最終實現(xiàn)柳州市汽車產(chǎn)業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定發(fā)展。

篇6

云平臺建設(shè)亂象叢生是突出體現(xiàn)

直到現(xiàn)在，國內(nèi)還沒能出現(xiàn)一個能得到廣泛認(rèn)可的標(biāo)桿性云平臺，大量教育云平_一直處在各自為政的無序建設(shè)之中，它們大多仍然屬于“信息化云平臺”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有“互聯(lián)”，跟不上互聯(lián)網(wǎng)時代教育發(fā)展變革步伐。多年來，重建設(shè)輕應(yīng)用的問題一直得不到解決，一所學(xué)校十幾個平臺，一個教師幾十個賬號，已是普遍現(xiàn)象，已然成為中國互聯(lián)網(wǎng)教育發(fā)展改革路上最大的“絆腳石”。

1.網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間走入“社交”誤區(qū)

國家提出“三通兩平臺”戰(zhàn)略部署后，國內(nèi)各企業(yè)紛紛推出各自的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間，但大多屬于模仿社交類空間建設(shè)，弱化了“學(xué)習(xí)”這一根本屬性。整個業(yè)界呈現(xiàn)理念落后、技術(shù)炫酷、舍本逐末、魚龍混雜的局面，學(xué)習(xí)空間遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了互聯(lián)網(wǎng)時代教育教學(xué)的真實需求，從而導(dǎo)致空間利用率很低，大量淪為擺設(shè)，這也是互聯(lián)網(wǎng)教育缺乏核心價值體系的最根本的原因。

2.教育資源平臺建設(shè)沒有突破

在體制內(nèi)部，多年來耗費(fèi)了大量時間、精力和資金建設(shè)的資源，卻因為規(guī)劃不科學(xué)、沒有形成合理的長效資源建設(shè)機(jī)制、重建不重用、重復(fù)建設(shè)而浪費(fèi)極大。企業(yè)資源也大多跟不上教育需求，沒有變革性理念的平臺出現(xiàn)，同質(zhì)化現(xiàn)象很嚴(yán)重，無法與教育教學(xué)高效融合，現(xiàn)實中大量國內(nèi)主流資源型企業(yè)也在艱難度日。

3.在線教育陷入誤區(qū)和困局

互聯(lián)網(wǎng)時代，教育趨于高度開放共享，尤其是K12階段，知識體系非常穩(wěn)定，優(yōu)質(zhì)教育資源將逐步走向免費(fèi)，企業(yè)做在線教育本身空間不大。大量企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者匆忙涌入，重復(fù)生產(chǎn)一堆“雞肋”式產(chǎn)品，鮮有突破創(chuàng)新之處，造成了產(chǎn)業(yè)誤區(qū)和虛假繁榮。經(jīng)過多年努力，普遍遭遇盈利困局，行業(yè)前景堪憂?，F(xiàn)實中，一些產(chǎn)品甚至誘導(dǎo)、捆綁學(xué)生家長強(qiáng)制消費(fèi)，完全變成了商業(yè)化的產(chǎn)品，影響惡劣，實屬互聯(lián)網(wǎng)教育領(lǐng)域之“毒瘤”。

4.教育云平臺亂象之根源

（1）理念非常落后。大量平臺停留在“技術(shù)驅(qū)動”和“全員制造”的初級階段，企業(yè)對“互聯(lián)網(wǎng)+教育”認(rèn)識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，沒有專業(yè)理論和核心價值體系做支撐，不懂教育需求，和實際應(yīng)用脫節(jié)，沒有真正體現(xiàn)“互聯(lián)”屬性。

（2）頂層設(shè)計極弱。各級各類企業(yè)和教育部門一哄而上，頂層規(guī)劃混亂，缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)性差，功能交叉，無法解決好“最后一公里應(yīng)用”問題。

（3）管理服務(wù)缺失。大量設(shè)施平臺缺乏專業(yè)管理、粗放式管理，或者只關(guān)注技術(shù)服務(wù)，違背互聯(lián)網(wǎng)基本精神，行業(yè)變革更是無從談起。

（4）信息孤島嚴(yán)重。商業(yè)模式仍然停留在傳統(tǒng)買賣式、封閉式、作坊式建設(shè)階段，導(dǎo)致各平臺間信息孤島從未消除，網(wǎng)絡(luò)信息資源大爆炸，優(yōu)質(zhì)教育智慧被網(wǎng)絡(luò)淹沒，覆蓋率很低，又產(chǎn)生了“雙重信息孤島”，危害更大。

構(gòu)建核心價值體系之基本原則

“優(yōu)質(zhì)教育資源最大化覆蓋”是互聯(lián)網(wǎng)教育的“核心目標(biāo)”，而“最大化”則是有別于“信息化教育”的最本質(zhì)轉(zhuǎn)變，其中涉及教育體制生態(tài)、教育教學(xué)理念、科學(xué)機(jī)制保障、前沿科技支撐等一系列系統(tǒng)性重構(gòu)和變革；它重在用互聯(lián)網(wǎng)思維解決中國教育長期以來積累的深層次矛盾和問題，回歸教育本真，也是一種全新的教育思維和實踐范式。未來，必須下大力氣改變浮躁高發(fā)、亂象叢生的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，堅決摒棄舍本逐末、華而不實的“技術(shù)思維”創(chuàng)新，緊盯“核心目標(biāo)”，圍繞教育云平臺進(jìn)行大力創(chuàng)新和建章立制，構(gòu)建全方位的核心價值體系，只有這樣方能適應(yīng)未來“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的總體發(fā)展改革需求。

1.強(qiáng)化頂層設(shè)計

政府規(guī)范引導(dǎo)，企業(yè)建設(shè)運(yùn)營，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃：基礎(chǔ)核心平臺應(yīng)做到全國統(tǒng)一化部署，高級應(yīng)用平臺應(yīng)區(qū)域性高度統(tǒng)一，信息資源高度整合，逐步消除信息孤島。

2.互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)

要從“信息化云平臺”躍升到“互聯(lián)網(wǎng)化云平臺”層面，從體制痛點(diǎn)和真實需求出發(fā)設(shè)計產(chǎn)品，用互聯(lián)網(wǎng)思維實現(xiàn)傳統(tǒng)教育體系、流程、結(jié)構(gòu)、規(guī)則、管理等互聯(lián)網(wǎng)化，打通體制內(nèi)外，推倒“圍墻”，促進(jìn)全社會教育資源的整合和重構(gòu)。

3.打造開放生態(tài)

企業(yè)間絕不能一哄而上、跑馬圈地、固步自封，要切實加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)合作，形成合作共贏、分工明確、優(yōu)勢互補(bǔ)的發(fā)展態(tài)勢，降低各方投入成本，真正打造可持續(xù)發(fā)展的開放生態(tài)。

打造互聯(lián)網(wǎng)教育的“核心入口”

一個行業(yè)若要因為互聯(lián)網(wǎng)去變革，那一定是出現(xiàn)了標(biāo)桿性的入口級平臺。筆者認(rèn)為，這樣的產(chǎn)品不是眼下熱議的智慧教育、未來課堂、教育大數(shù)據(jù)等，而是基礎(chǔ)應(yīng)用平臺的統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化；應(yīng)重點(diǎn)圍繞“三通兩平臺”中應(yīng)用屬性較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間、教育資源公共服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)課堂等平臺，在“互聯(lián)”二字方面進(jìn)行重點(diǎn)突破，在理念、產(chǎn)品、技術(shù)等方面大幅重構(gòu)，形成一個“核心入口”，以逐步實現(xiàn)教育領(lǐng)域全要素的互聯(lián)，使“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的推進(jìn)更加精準(zhǔn)和可靠。

篇7

過去10年里，我們不僅取得全球性擴(kuò)張，而且也將服務(wù)業(yè)務(wù)延伸至不同領(lǐng)域。但是，在擴(kuò)張的過程中，我們必須慎重思考，如何多元化經(jīng)營才是恰當(dāng)?shù)?。大致來講，我們有4大基本原則。

原則一：忠實于商業(yè)模式

首要原則是我們從不輕易涉足與現(xiàn)存商業(yè)模式相悖的領(lǐng)域。事實上，很多公司都聲稱它們會這樣做，但當(dāng)你是一家綜合服務(wù)提供商，對此就必須特別謹(jǐn)慎。

我們的商業(yè)模式很簡單：除少數(shù)例外，大多情況我們的服務(wù)業(yè)務(wù)只需單人或一個團(tuán)隊即可完成，無須在物業(yè)或復(fù)雜設(shè)備上投入資金。比如，當(dāng)我們?yōu)橐患夜咎峁┎惋嫹?wù)時，我們不必?fù)碛斜浜涂鞠渲惖脑O(shè)備，食物成本也會計入合同。而那些只有護(hù)士、飛行員或會計師才能做的工作，我們是不提供的。

這種商業(yè)模式有幾個優(yōu)勢。首先，我們無須將大筆資金投入固定資產(chǎn)，員工工資與原材料這樣的可變成本是我們主要的支出。通常我們簽訂一項新合同時，客戶公司已有一批員工在做相關(guān)工作，因此我們只需將這些員工收為己用，并對他們進(jìn)行再培訓(xùn)就可以了。之所以需要接受培訓(xùn)，是因為他們的工作態(tài)度是構(gòu)成我們競爭優(yōu)勢的一個重要元素。如果我們需要迅速取得一個特定領(lǐng)域的專業(yè)技能，我們會考慮收購模式，但即便這樣，索迪斯80%的業(yè)績增長依然來自于公司最初的運(yùn)營模式。

我們的第二大優(yōu)勢是標(biāo)準(zhǔn)化。索迪斯已發(fā)掘出大量的最佳實踐，并能分享和傳遞給客戶，這種高效率能節(jié)省成本，因此在定價上客戶也能得到實惠。我們給出的報價比客戶公司自己承擔(dān)這部分工作所需的投入要低很多。

當(dāng)然，一家深植于本地文化的企業(yè)進(jìn)行全球經(jīng)營的確具有挑戰(zhàn)性。為解決這一問題，我們將原本基于一國的組織架構(gòu)變?yōu)楦鶕?jù)客戶類型劃分的全球性結(jié)構(gòu)。因此，我們有了諸如全球衛(wèi)生保健部門和全球校區(qū)部門等等。依據(jù)客戶類型調(diào)整，為我們創(chuàng)建了一個能夠分享知識和最佳實踐的平臺。同時，公司雇員也按照其工種分組，比如鍋爐服務(wù)技術(shù)員、管家和餐飲服務(wù)人員等等。這些專家團(tuán)隊負(fù)責(zé)培訓(xùn)新人，識別出那些可以全球共享的最佳實踐。

原則二：提升個人幸福感和工作成效

我們的第2個原則是，只提供那些能夠立刻改善個人（我們稱之為客戶）生活質(zhì)量的服務(wù)，盡管最終埋單是公司、政府部門、學(xué)校和醫(yī)院之類的客戶組織。在我們看來，提高組織內(nèi)的個人幸福感和工作成效，才是索迪斯為客戶提供附加值的最佳實踐。通過這樣的做法，我們發(fā)現(xiàn)了新的多元化服務(wù)理念。

我的貢獻(xiàn)是理清新服務(wù)理念中涉及的方方面面。幾年前，我們?yōu)榱嗣鞔_應(yīng)該追蹤哪些業(yè)務(wù)指標(biāo)，開啟了與教授和研究中心合作的模式。我們最終確定了6個指標(biāo)：自然環(huán)境、社交互動、身心保健、社會認(rèn)可、效率和個人發(fā)展。我們提供的所有服務(wù)必須滿足其中的一個指標(biāo)，當(dāng)然能夠滿足多個則更好。

明確了指標(biāo)，業(yè)務(wù)表現(xiàn)的衡量就變得更加簡單。如果一家公司的員工幾乎沒有請病假的情況，那可能是由于我們的暖通空調(diào)系統(tǒng)調(diào)整有了成效。如果員工體重下降，可能是因為我們在自助餐廳提供的飲食更加健康。當(dāng)我們幫助一家公司進(jìn)行空間規(guī)劃，例如復(fù)印機(jī)應(yīng)擺放在哪里時，布局對員工工作效率產(chǎn)生的影響將是我們最直接的考量因素。大學(xué)校園里公共空間的設(shè)計和管理，比如娛樂性的體育設(shè)施、接待處和咖啡館，能夠促進(jìn)（或平衡）學(xué)生們的社交互動。社交互動是大學(xué)生活中的一個重要組成部分，如果那些共享場所里滿是一臉幸福的孩子們，那么在提升校園安全度和融入感方面，我們或許做得還不錯。

我們以那些用我們服務(wù)的個人需求為出發(fā)點(diǎn)，決定哪些可以做，哪些不能做。英國大部分監(jiān)獄是我們主要的業(yè)務(wù)之一，但是我們不會介入美國監(jiān)獄這方面的業(yè)務(wù)，因為在那里我們可能要為死囚犯提供相關(guān)服務(wù)。簡單來說，這有悖于我們的道德準(zhǔn)則，或者說與我們致力提高個人生活質(zhì)量的6個指標(biāo)不相符?？紤]到美國監(jiān)獄的運(yùn)營規(guī)模，做出這樣的決定并非易事。如果監(jiān)獄安保管理需要我們的工作人員持有槍械，那么我們也不會接手這個業(yè)務(wù)。例如，在2005年，一家位于西澳大利亞的監(jiān)獄請求我們?yōu)槠涮峁┣舴高\(yùn)送服務(wù)，我們就基于上述原因推掉這個訂單。

聚焦個人生活質(zhì)量往往能揭示出很多意想不到的關(guān)聯(lián)。我們?yōu)槲鞑麃喪豌@井平臺及設(shè)施提供管理服務(wù)，那些在偏遠(yuǎn)地區(qū)工作的人更容易超重或酗酒，一些客戶請求我們提供方案解決地域孤立帶來的影響，為此我們推出了一個組合項目，幫助員工更好地管理他們的飲食和鍛煉?？紤]到他們通常會工作15天，然后休息15天，這個項目兼顧了他們在工作場所和家里的時間。項目服務(wù)涉及面相當(dāng)廣泛，這對客戶來說是很大的投資，但是公司發(fā)現(xiàn)項目推行后，員工曠工率下降，生產(chǎn)率得到提高，投資也獲得了回報。

系統(tǒng)地考慮生活質(zhì)量，同時也開闊了我們的眼界，讓我們看到了一些有趣的商機(jī)。有些商機(jī)甚至是個人埋單。例如，自2008年以來，索迪斯利用在衛(wèi)生保健和其他行業(yè)的經(jīng)驗，開始為美國一些老人提供家政服務(wù)?？紤]到人口統(tǒng)計學(xué)趨勢（即到2050年全球65歲以上人口將達(dá)15億），這是一個快速增長的市場，不僅涉及那些已經(jīng)出現(xiàn)人口老齡化的發(fā)達(dá)國家，而且還包括中國。特別是在發(fā)達(dá)市場和新興市場，隨著更多的父母進(jìn)入職場，脫離原來的大家庭生活模式，我們發(fā)現(xiàn)了幼兒照顧服務(wù)領(lǐng)域的增長潛力。

由于現(xiàn)在有這些業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，有朝一日，我們可能會為個人提供從出生到退休后的全面高品質(zhì)生活服務(wù)。

原則三：幫助客戶施行他們的戰(zhàn)略

我們的第3個原則是，服務(wù)組合必須能幫助客戶施行他們自己的戰(zhàn)略。以下是個很好的例子：一家中國大客戶計劃將其位于北京市中心的研究中心搬到郊區(qū)，因為大多員工都住在市中心，所以說服員工不要辭職，接受新的辦公地點(diǎn)就成了最大的挑戰(zhàn)。在中國，留住人才是個很大的難題?？蛻魹榇讼蛭覀儗で髱椭Ｍ覀兡軌蚣细鞣N工作場所優(yōu)點(diǎn)，留住員工。

我們與這家公司及其辦公室布局建筑師展開合作，推出了一個方便員工通勤的計劃。我們同時設(shè)立了門房服務(wù)，為那些住處離上班地點(diǎn)較遠(yuǎn)的員工提供生活上的方便，諸如洗熨、出行和餐館預(yù)定等服務(wù)，讓在郊區(qū)工作的員工感覺如同在市中心工作一樣。這家公司搬遷后，員工滿意度從最初的84%，上升至98%，員工流動率從12%降至8%。

我們意識到，如果不提供這些服務(wù)，那么我們就和這家客戶的一個普通分包商并無分別。要想做到與眾不同，而且不僅僅只是提供商品，你需要做的是與對方高層管理者直接對話。自我就任CEO以來，索迪斯已與多家跨國公司，比如葛蘭素史克和聯(lián)合利華，開展了多年的國際業(yè)務(wù)，我與同事們經(jīng)常拜訪這些跨國公司總部，尋找我們能幫助它們提升員工工作效率和激勵員工的方法。

原則四：主導(dǎo)自己的生意

我們的第4個原則是，必須主導(dǎo)自己的生意。我們不想做一個與分包商打交道的主承包商，這是我們競爭對手的做法。在我們看來，要想為人們提供顯著改善他們生活質(zhì)量的服務(wù)，你需要親自出馬，招募一批能干、性格開朗且有上進(jìn)心的員工。如果員工成為我們最主要的資產(chǎn)，我們就必須激勵他們以及對其職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)。

我們的做法之一是致力于提高他們的生活質(zhì)量。坦率地說，我們員工所處的環(huán)境通常稱不上舒適，他們在工作上也并非總是那么順利。

我們?nèi)绾尾拍芗钏岣吖ぷ餍剩⑶易屗麄兩硇挠鋹偰?？首先，我們會給她一份高出那個職位平均值的薪酬。同時，盡量幫她解決日常生活中的種種困難，比如在她需要的時候幫她找一位律師，或是請人幫她做財務(wù)規(guī)劃。

篇8

［關(guān)鍵詞］ 凡客誠品 戰(zhàn)略 營銷 物流

凡客誠品是一個由互聯(lián)網(wǎng)成就的服飾家居用品品牌，是凡客誠品（北京）科技有限公司旗下的自有品牌。凡客誠品正式成立于2007年10月18日，啟動資金600萬元人民幣，之后共投入來自啟明創(chuàng)投等企業(yè)超過4000萬美元的風(fēng)險投資資金。2007年的營業(yè)收入為112萬元，2008年為3億元，預(yù)計2009年能達(dá)到突破6億元。2008年，凡客誠品在中國服裝電子商務(wù)領(lǐng)域市場份額為18.9%，僅次于淘寶商城；2009年上半年，在自主銷售式B2C服裝電子商務(wù)平臺當(dāng)中，凡客誠品以28.4%的市場份額位居同行業(yè)第一。新穎的商業(yè)模式、一流的團(tuán)隊、精準(zhǔn)的營銷手段、良好的客戶服務(wù)、質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品、高效的物流，都是凡客誠品成功的必要條件。

一、商業(yè)模式

凡客誠品的成功和成立于2006年10月的批批吉服飾(上海，下面簡稱PPG)有限公司有非常密切的關(guān)系。PPG在2008年日均銷售襯衫1萬件，在業(yè)界引起轟動。凡客誠品的創(chuàng)始人認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)直銷襯衣的商業(yè)模式非常好，進(jìn)入該市場后模仿并迅速超越了漸入頹勢的PPG，成為該領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。

凡客誠品既是一個電子商務(wù)企業(yè)，也是一個服裝品牌。凡客誠品通過優(yōu)化PPG的輕公司模式，將服飾企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)業(yè)務(wù)和零售企業(yè)服飾銷售業(yè)務(wù)這兩個角色進(jìn)行了完美整合：生產(chǎn)業(yè)務(wù)全部外包，采用垂直營銷理念，通過大規(guī)模投放廣告打開市場，以電子商務(wù)平臺為銷售渠道，配合高效完善的配送系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的服裝產(chǎn)品與服務(wù)保障。

二、管理團(tuán)隊

凡客誠品的成功首先在于有一個優(yōu)秀的核心團(tuán)隊。凡客誠品的核心員工大多來自卓越，擁有B2C電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗，在網(wǎng)上零售方面的能力，國內(nèi)首屈一指右。另外，凡客誠品還聘請了有大型運(yùn)動服裝公司運(yùn)營經(jīng)驗的管理人員，并在服裝廠進(jìn)行了長時間的實地考察學(xué)習(xí)。這些彌補(bǔ)了凡客誠品團(tuán)隊在服裝行業(yè)經(jīng)驗不足的缺陷。

三、品牌戰(zhàn)略

凡客誠品在品牌和網(wǎng)站命名上下了一番功夫，名字朗朗上口又富有內(nèi)涵。 “凡客”指希望所有人都是凡客誠品的顧客，“誠品”則表達(dá)了它追求誠信和品質(zhì)的決心。凡客誠品沿襲了PPG的方式，圖片幾乎全部采用國外模特拍攝，給人強(qiáng)烈的視覺效果。從面料到風(fēng)格，再到市場推廣，凡客誠品和國內(nèi)的傳統(tǒng)襯衫品牌截然不同，讓消費(fèi)者感覺到純正的美國生活方式，以平民化的價格滿足了消費(fèi)者崇尚“洋品牌”的心理。

四、產(chǎn)品戰(zhàn)略

1.產(chǎn)品范圍

從市場需求來看，服飾產(chǎn)品屬于個性化產(chǎn)品，而電子商務(wù)發(fā)展的基本原則是規(guī)?；蜆?biāo)準(zhǔn)化。凡客誠品創(chuàng)立之初選擇標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的男式襯衫作為切入口。取得巨大成功后，再將產(chǎn)品擴(kuò)大到T恤、褲子、外套等其他男式服裝，并于2009年6月和8月分別向女裝和鞋類市場進(jìn)軍，且在2009年上半年推出了家居類產(chǎn)品。截止2009年9月，凡客誠品每天有2萬以上訂單，銷售商品5萬件左右。

2.產(chǎn)品質(zhì)量

PPG在產(chǎn)品質(zhì)量上存在的諸多問題，是其迅速被超越的原因之一。凡客誠品吸取了PPG的教訓(xùn)，對產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，和阿瑪尼、杰尼亞等國際頂尖品牌的代工廠商開展了合作，這些企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量有著較高的控制水平。此外，也開始和伊藤忠等世界500強(qiáng)紡織巨頭開展合作，并建立了自己的質(zhì)檢體系。通過強(qiáng)調(diào)代工工廠的品質(zhì)及質(zhì)量體系，凡客誠品滿足了顧客追求名牌的心理。

3.產(chǎn)品設(shè)計

設(shè)計能力永遠(yuǎn)是服裝行業(yè)不可或缺的，網(wǎng)絡(luò)直銷服飾品牌也不例外。凡客誠品最初的產(chǎn)品線單一，標(biāo)準(zhǔn)化程度較高；后來開始逐漸增多產(chǎn)品線，使產(chǎn)品更加時尚個性，產(chǎn)品的設(shè)計能力也逐步提升。2008年8月，服裝界精英人士已經(jīng)占據(jù)凡客誠品公司一半左右的職位；并于2009年引進(jìn)了一支世界級水平的設(shè)計師團(tuán)隊；同時還擁有加工工廠專門為其組建的設(shè)計團(tuán)隊。凡客誠品模仿西班牙著名服裝品牌ZARA采用 “買手模式”，降低了設(shè)計成本，縮短了生產(chǎn)周期，為消費(fèi)者提供最具性價比的產(chǎn)品。其設(shè)計師團(tuán)隊，會根據(jù)買手們提供的信息和設(shè)計進(jìn)行加工，并加以創(chuàng)新。

五、定價戰(zhàn)略

2008年開始網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)民，單次最高購物金額低于500元的占到78.8%；2007年及以前開始網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)民，單次購物最高金額低于500元的也占到51.2% ?？梢姡诨ヂ?lián)網(wǎng)上銷售中低價位的商品會更有市場，容易被廣大網(wǎng)民接受。凡客誠品的產(chǎn)品定價符合了這一規(guī)律，絕大部分產(chǎn)品的價位為中低檔價位，只有少數(shù)的商品超過200元。

凡客誠品將品牌、、是零售商三者合為一體，省去若干中間環(huán)節(jié)，產(chǎn)品價格比傳統(tǒng)服裝品牌低很多。與其他自主銷售類網(wǎng)站（如：PPG、生活解碼、瑪薩瑪索等）相比，凡客誠品商品的價格也是比較低的。

六、營銷戰(zhàn)略

1.網(wǎng)站聯(lián)盟營銷

建立在呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)渠道模式上的無店鋪直銷企業(yè)，必須要依靠投入大規(guī)模的廣告推廣才能讓消費(fèi)者知道。凡客誠品啟動初期采用了跟PPG一樣的廣告戰(zhàn)略，將廣告投放都集中在電視和平面媒上。由于高額的電視廣告成本是PPG后期崩潰的主要原因之一，凡客誠品積極尋求廣告載體的突破，在2008年1月開始選擇網(wǎng)站聯(lián)盟投放廣告，并按廣告效果分賬。

由于互聯(lián)網(wǎng)廣告能精確到監(jiān)測每一單銷售、每一個有效點(diǎn)擊的全過程，廣告變得更為精準(zhǔn)有效，節(jié)省了大量的傳統(tǒng)媒體廣告成本。國內(nèi)所有直復(fù)營銷企業(yè)，絕大部分銷售依靠呼叫中心，互聯(lián)網(wǎng)銷售通常只占10%左右，凡客誠品第一次創(chuàng)新性地改變了這種狀況。依靠互聯(lián)網(wǎng)推廣產(chǎn)品，凡客誠品節(jié)約了大量呼叫中心成本和郵寄印刷商品目錄的成本，在相同模式的企業(yè)中占得了先機(jī)。

2.口碑營銷和社區(qū)營銷

打造良好的用戶口碑，是凡客誠品一直堅持的原則。凡客誠品開通產(chǎn)品評論功能，使用戶對每件產(chǎn)品都可以發(fā)表自己的看法；并可以從外觀、舒適度、尺寸三個維度對產(chǎn)品直接“打分”。凡客誠品還建立了“VANCL論壇”，其中最具特色的是“VANCL拍客”：用戶可以在拍客中上傳身穿凡客誠品服裝的照片、視頻，書寫相關(guān)的評論和文章，這些內(nèi)容非常具有感染力。顧客的現(xiàn)身說法讓其他用戶不再懷疑其產(chǎn)品和服務(wù)。凡客誠品還通過一系列的有獎活動，鼓勵顧客參與拍客的活動，進(jìn)一步吸引更多的消費(fèi)者。通過合理利用拍客，凡客誠品實現(xiàn)了B2C服裝網(wǎng)站在社區(qū)營銷和口碑營銷上的創(chuàng)新。

3.服務(wù)營銷

努力讓顧客享受到最優(yōu)質(zhì)、舒適的購物體驗，是凡客誠品追求的目標(biāo)。2007年，艾瑞科技對58家網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，用戶未進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因中前四位分別是：未見到實物不放心、擔(dān)心售后服務(wù)不好、購物支付過程太麻煩、沒有信用卡或借記卡，這四項的比例分別占到50.7%、49.5%、33.0%和23.5%。凡客誠品通過采取一系列措施，基本克服了這些問題，贏得了客戶的青睞。

C2C電子商務(wù)網(wǎng)站好比是一個自由市場，凡客誠品這樣的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站則像是一家專賣店，產(chǎn)品頁面更整潔美觀。第一次使用凡客誠品網(wǎng)站的顧客，從找到要購買的商品開始，只需4個頁面，就可以完成整個購物過程，比淘寶的購物簡單了好幾倍。在凡客誠品購物不存在考察買家信譽(yù)、貨比三家及議價等問題，所有商品都明碼實價，信譽(yù)和質(zhì)量都有保證。

在C2C服裝購物過程中，顧客收到商品時，只能打開包裝驗貨，并不能試穿，而且必須通過支付寶等方式先支付款項，退換貨也存在諸多不便，這就使顧客在C2C網(wǎng)上購物過程中存在擔(dān)心顏色與實際不符或者衣服大小不合適等顧慮。2009年4月，凡客誠品在自建物流體系的城市推出開箱試穿服務(wù)；在全國范圍內(nèi)承諾30天內(nèi)無條件退換貨；2009年7月，已在全國862個城市實現(xiàn)了貨到付款。這就打消了顧客購買衣服的顧慮，促進(jìn)了顧客的消費(fèi)。

凡客誠品的銷售模式比較新，公司剛剛起步，業(yè)務(wù)增速迅猛，運(yùn)營過程中難免出現(xiàn)一些問題。在遇到顧客抱怨的時候，凡客誠品會認(rèn)真傾聽顧客的投訴抱怨，給顧客滿意的答復(fù)，并將這些問題總結(jié)研究、引以為戒，不但撫平了顧客的情緒，而且進(jìn)一步取得了顧客信任。

4.促銷營銷

凡客誠品在網(wǎng)站上采取了一些列的促銷方法：每次推出新產(chǎn)品的時候，實行低價限時搶購；采用捆綁銷售策略，推出情侶裝、親子裝等產(chǎn)品組合；部分商品針對不同購買量，采用不同價格；提供每日特惠商品；在主頁上專門設(shè)置了換季清倉專區(qū)，并在每類商品中都設(shè)置了斷碼專區(qū)和熱銷產(chǎn)品；使購買過凡客誠品商品的顧客都成為凡客誠品的會員，并可以用會員積分換購商品；為顧客提供購買滿200元免費(fèi)配送的服務(wù)。另外，凡客誠品積極與國內(nèi)外多家一線品牌（如麥當(dāng)勞、速8酒店等）合作進(jìn)行促銷。這些品牌都有很高的知名度，并與凡客誠品擁有共同的目標(biāo)客戶。通過合作，凡客誠品可以借助這些知名品牌的影響力，推廣網(wǎng)站和產(chǎn)品，擴(kuò)大消費(fèi)者范圍。

七、物流戰(zhàn)略

對于服裝電子商務(wù)企業(yè)來說，物流是發(fā)展的基石，能否及時將貨物送達(dá)，是能否贏得用戶滿意的重要因素。凡客誠品按照三位一體的“大物流路線圖”實施其物流戰(zhàn)略：自建物流配送一線城市、第三方物流配送二三線城市、其他地區(qū)郵政覆蓋。

2008年4月凡客誠品全資建立了如風(fēng)達(dá)物流公司，實現(xiàn)了北京五環(huán)內(nèi)、上海市區(qū)、廣州全境和深圳全境的“24小時送貨”；并于2009年8月將天津、石家莊、南京等省級城市也將納入其24小時物流配送范圍。通過建立自己的物流體系，凡客誠品可以及時準(zhǔn)確的送貨，為顧客提供開箱試穿等特殊服務(wù)，改善用戶印象，并可以將貨款及時回籠，減輕公司的資金周轉(zhuǎn)壓力。在建設(shè)自有物流公司的同時， 凡客誠品和30多家第三方物流公司開展合作，并加強(qiáng)對第三方物流公司關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核。

八、平臺戰(zhàn)略

對凡客誠品這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，電子商務(wù)平臺的效率至關(guān)重要。為了提高平臺的效率，凡客誠品投入大量的技術(shù)研發(fā)費(fèi)用，2009年已達(dá)到千萬級。技術(shù)研發(fā)主要針對的是前臺頁面展示、購物流程優(yōu)化、訂單處理、庫房物流管理、呼叫中心管理等眾多模塊。各個模塊通過技術(shù)改進(jìn)，能有效實現(xiàn)產(chǎn)品、市場、倉儲、物流、財務(wù)等公司核心部門間的統(tǒng)一協(xié)作，提高運(yùn)營效率。截至2009年8月，電子商務(wù)平臺的系統(tǒng)和架構(gòu)已經(jīng)日臻成熟，能穩(wěn)健承受日均數(shù)萬訂單的運(yùn)營。

凡客誠品自上線以來，取得了巨大成功，但成功背后也有不少潛在危機(jī)，如：公司至今還在培育期，尚未實現(xiàn)盈利。希望它能在搶占市場份額、把其他對手擋在市場之外的同時，審慎對待自身實際，控制好財務(wù)狀況，學(xué)習(xí)國內(nèi)外企業(yè)的成功經(jīng)驗，不斷摸索更適合自身和中國國情的道路，將B2C服飾電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的位置坐穩(wěn)坐實，繼續(xù)引領(lǐng)中國服裝電子商務(wù)的發(fā)展，而不只是曇花一現(xiàn)。

參考文獻(xiàn):

[1]艾瑞咨詢,2009-2010年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物研究報告

[2]艾瑞咨詢,2008年中國服裝電子商務(wù)發(fā)展報告

[3]艾瑞09-10年服裝網(wǎng)購報VANCL成黑馬, 省略, 2009.09.28

[4]“買手模式”受追捧 VANCL復(fù)制ZARA快時尚, news.省略,2009.09.17

篇9

保障企業(yè)沒有自己的戰(zhàn)略規(guī)劃，則很難獲得成功。企業(yè)戰(zhàn)略管理的任務(wù)是制訂戰(zhàn)略的愿景和使命，設(shè)置目標(biāo)、制訂戰(zhàn)略、實施目標(biāo)、執(zhí)行戰(zhàn)略、評估與調(diào)整戰(zhàn)略，這是一個螺旋循環(huán)的過程，有效地實施完善的戰(zhàn)略是企業(yè)成功的最佳保證，同時也是管理構(gòu)思的最佳測試。企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)組織相輔相成，但往戰(zhàn)略具有前導(dǎo)性、目標(biāo)性，組織具有滯后性、保障性。企業(yè)戰(zhàn)略的實施首先要建立一個有競爭力、生產(chǎn)能力和資源力量的組織，設(shè)計一個支持戰(zhàn)略的政策和程序，將足夠的資源投入到重要的價值鏈活動中并完好地運(yùn)行價值鏈活動。期間通過信息流反饋，不斷優(yōu)化調(diào)整。企業(yè)的組織能力決定企業(yè)獲得什么樣的競爭優(yōu)勢。如何構(gòu)造組織，其實就是分工和合作問題。組織設(shè)計必須考慮的幾個因素:一是工作的專門化，細(xì)化到什么程度。而是部門化，根據(jù)什么去整合。三是命令連，誰向誰匯報。四是控制幅度，有效的指導(dǎo)員工的人數(shù)。五是集權(quán)還是分權(quán)，決定權(quán)在哪一級。六是正規(guī)化，即利用規(guī)章制度的程度。六個因素相輔相成，要設(shè)計好一個組織，必須有一個完善的體系，幫助企業(yè)更好地運(yùn)作和實施戰(zhàn)略。企業(yè)制訂戰(zhàn)略規(guī)劃則是為這個獨(dú)特的市場組織描繪了一幅方向性的藍(lán)圖，幫助企業(yè)構(gòu)建一套盈利模式、指導(dǎo)組織圍繞盈利模式展開業(yè)務(wù)運(yùn)作，從而保證戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)。

2進(jìn)化型企業(yè)才能生存

組織結(jié)構(gòu)和價值秩序是企業(yè)動力之源企業(yè)組織包括企業(yè)盈利模式、組織結(jié)構(gòu)和價值秩序。構(gòu)建一個自適應(yīng)、自組織的系統(tǒng)，關(guān)鍵在于構(gòu)建一個可持續(xù)進(jìn)化的結(jié)構(gòu)，盈利模式則是組織對外部環(huán)境的一種適應(yīng)。推動企業(yè)進(jìn)化最重要的力量來自于內(nèi)部，這就是組織結(jié)構(gòu)和價值秩序。企業(yè)需要一種內(nèi)生動力。在復(fù)雜的市場競爭環(huán)境中，只有那些能夠主動調(diào)整自己以適應(yīng)外部環(huán)境的組織才能夠避免被淘汰。放眼國外，創(chuàng)建于1912年的美國福陸公司可以說是世界上最大的工程設(shè)計、采購、施工、維護(hù)和項目管理公司之一，其在集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)重組、整合外部資源、開拓新業(yè)務(wù)領(lǐng)域等方面的成功運(yùn)作，有效地提高了內(nèi)部運(yùn)營效率，成為提供全方位服務(wù)的超級帝國。被美國財富雜志“世界聲譽(yù)最好的企業(yè)”欄目評為世界第一的工程、建筑公司。在國內(nèi)大型基建行業(yè)，以中鐵某局為例，其競爭對手已超過60家，同質(zhì)化競爭日趨嚴(yán)重。2014年，該集團(tuán)公司全面開展對標(biāo)管理，出訪中鐵四局、中建一局等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，深刻感受到管理的差異和差距。經(jīng)過深入自我分析制定了全面深化改革方案，提出若干項深化改革重點(diǎn)工作。這可以說是這樣一個龐大的集團(tuán)企業(yè)在新的歷史時期重獲生命力而必須面對和選擇的自我“進(jìn)化方式”。

2．1優(yōu)化體制機(jī)制

管理就是搭構(gòu)進(jìn)化的結(jié)構(gòu)進(jìn)化源自于合理的結(jié)構(gòu)，好的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生秩序。層次的構(gòu)造使得秩序的進(jìn)步速度更快，秩序更加穩(wěn)定。以中建某局為例，其三級管理架構(gòu)職能定位如下:集團(tuán)公司總部:指導(dǎo)引領(lǐng)、戰(zhàn)略推進(jìn)、底線約束、嚴(yán)格考核。子分公司:全面貫徹集團(tuán)規(guī)定動作、堅守底線、全面履約。項目經(jīng)理部:具體負(fù)責(zé)履約、盈利、客戶滿意、團(tuán)隊建設(shè)，獨(dú)立承擔(dān)市場全方位職責(zé)，孵化和裂變項目管理團(tuán)隊。集團(tuán)公司管子分公司，子分公司管項目;集團(tuán)公司不直接管項目，集團(tuán)公司層面也不設(shè)指揮部(項目部)。總部負(fù)責(zé)發(fā)展戰(zhàn)略和子分公司管理;子分公司是執(zhí)行層，實行“大項目部制”，負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司政策、制度、目標(biāo)落地，并對承建項目實施管理。集團(tuán)公司對子分公司充分放權(quán)，責(zé)權(quán)利統(tǒng)一由子分公司自行負(fù)責(zé)，以完成集團(tuán)公司簽訂的目標(biāo)責(zé)任書為底線，按照集團(tuán)公司制度考核并嚴(yán)格兌現(xiàn)獎罰，而不參與日常管理。管理層級較為清晰，既保證了集團(tuán)公司有充分時間考慮戰(zhàn)略發(fā)展等宏觀管理，又使子分公司能夠充分發(fā)揮主動性;同時也為集團(tuán)公司總部精干管理團(tuán)隊創(chuàng)造環(huán)境，為基層能力發(fā)揮提供空間。中建某局目前積極推行的“大項目部制”建設(shè)的要義:在項目較集中的城市或地區(qū)，建立較精干的項目管理、策劃團(tuán)隊，對該區(qū)域在建項目統(tǒng)籌策劃安排，各項目設(shè)執(zhí)行經(jīng)理，執(zhí)行經(jīng)理對區(qū)域策劃團(tuán)隊經(jīng)理負(fù)責(zé)，重在執(zhí)行。此模式利于項目團(tuán)隊建設(shè)、利于區(qū)域化管理資源共享，利于對區(qū)域共性問題解決，通過大項目部制的推行不斷孵化、裂變項目管理團(tuán)隊。這樣通過體制、機(jī)制的不斷優(yōu)化，從而確保企業(yè)管理結(jié)構(gòu)合理、秩序井然、動力持久。

2．2科學(xué)配置資源

取得內(nèi)外部資源的整合效益企業(yè)依賴資源而存在。資源整合的好壞，直接決定了企業(yè)進(jìn)化的效率。在企業(yè)持續(xù)運(yùn)行過程中，管理者必須不斷的觀察環(huán)境，調(diào)整運(yùn)營，使得企業(yè)中的人、財、物，都能在這樣的結(jié)構(gòu)體系中產(chǎn)生合理的秩序，能夠順暢的運(yùn)作，發(fā)揮整合效益，從而確保企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。一個持續(xù)進(jìn)化的企業(yè)，就必須具備能夠持續(xù)獲得外部資源的能力、管理掌控資源的能力。針對以往同一區(qū)域可能存在多個子分公司交叉覆蓋，內(nèi)部惡性競爭、企業(yè)資源難以共享，作業(yè)方式難以整合，中鐵某局近年提出了區(qū)域化經(jīng)營理念，引導(dǎo)企業(yè)深耕區(qū)域市場，做熟做強(qiáng);又通過強(qiáng)化區(qū)域稽查制度，協(xié)調(diào)各個區(qū)域的戰(zhàn)略一致性和提高區(qū)域管控能力;通過建立內(nèi)部合作機(jī)制，確保集團(tuán)公司綜合公司、專業(yè)公司(事業(yè)部)、經(jīng)營開發(fā)機(jī)構(gòu)協(xié)同作戰(zhàn)，整體利益最優(yōu)。針對有些區(qū)域主責(zé)企業(yè)不積極作為、造成區(qū)域市場“資源”浪費(fèi)，著手建立區(qū)域市場競爭機(jī)制，明確各區(qū)域主營單位退出底線和接替預(yù)案，維護(hù)集團(tuán)公司整體利益。通過強(qiáng)力推行實體作業(yè)層建設(shè)，也是一種可利用資源的自我打造。此外通過內(nèi)部企業(yè)重組、項目移交等，為個別經(jīng)營困難的企業(yè)“瘦身”、“消腫”，同時有利于區(qū)域布局調(diào)整、專業(yè)技術(shù)“傳授”、“嫁接”，從而使經(jīng)營格局得到優(yōu)化，將現(xiàn)有資源盤活、用好。

2．3實施激勵溝通

最大程度引導(dǎo)人的積極因素交流涌現(xiàn)價值，企業(yè)需要正確處理員工與員工、部門與部門、員工與企業(yè)之間的深層次交流。交流是內(nèi)部協(xié)作的過程、博弈的過程，通過持續(xù)的交流達(dá)成利益上的妥協(xié)和認(rèn)識上的共識。日本管理大師稻盛和夫有一個形象公式:人生或企業(yè)成功=能力×熱情×突破性心智。突破性心智，就是指面對真實問題從零思考和突破的能力。建筑施工企業(yè)要充分發(fā)揮企業(yè)文化的軟實力，引導(dǎo)組織里的員工需要重新審視自己的學(xué)習(xí)和工作思維模式。員工自己高效輕松、快速成長，企業(yè)亦可受益，雙方實現(xiàn)共贏。集團(tuán)公司層面要致力于打造“強(qiáng)大而令人尊敬的總部”，需要職能部門之間高效的溝通，必須通過整章建制，強(qiáng)化后臺管控，形成制度管企業(yè)、“法人管項目”的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。通過執(zhí)行規(guī)章制度管理辦法等，實行制度評審備案、制度分級管理、管理制度交底，讓各級員工“心中都有一桿秤”，不茫然、不盲從，都有做事的基本原則。通過明晰職責(zé)、閉合管理斷鏈，暢通部門之間的溝通，讓員工的利益和公司的利益最大程度地一致化。此外，國內(nèi)日趨成熟的市場要求規(guī)范的法人經(jīng)營與管理，企業(yè)也應(yīng)履行集約經(jīng)營，提高法人收益，改革趨向于項目經(jīng)理人的職業(yè)化和市場價值的均等化。

2．4豐富商業(yè)模式與服務(wù)內(nèi)涵

規(guī)避風(fēng)險、打造持久穩(wěn)定的利潤來源建筑施工企業(yè)必須在轉(zhuǎn)型中尋求新的發(fā)展，當(dāng)前的商業(yè)模式與服務(wù)內(nèi)涵將逐步發(fā)生一系列變化?？v觀國內(nèi)，通過制訂戰(zhàn)略規(guī)劃多數(shù)大型建筑施工企業(yè)已將觸角伸向設(shè)計、維修、維護(hù)、運(yùn)營、改造等多個環(huán)節(jié)，向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游發(fā)展，尋求獲取增值利潤。以中建某局為例，2012年其將產(chǎn)業(yè)板塊調(diào)整為“1+3”格局，即傳統(tǒng)房屋建筑+投資開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施、海外工程，著力打造“投資開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施、海外工程”3大戰(zhàn)略板塊協(xié)同發(fā)展，發(fā)揮“規(guī)劃設(shè)計、建筑施工、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、投資開發(fā)”四位一體綜合協(xié)同優(yōu)勢，致力打造行業(yè)領(lǐng)先的綜合建筑企業(yè)集團(tuán)，為客戶提供全產(chǎn)業(yè)鏈的增值服務(wù)。通過關(guān)注并持續(xù)滿足客戶需求，積極創(chuàng)新商業(yè)模式，推進(jìn)設(shè)計施工一體化、投資建造一體化和國內(nèi)國際一體化進(jìn)程。與此類似，中鐵某局相關(guān)多元的戰(zhàn)略思路如下:積極開拓水利水電、環(huán)保、城鎮(zhèn)化建設(shè)、有軌電車等市場，精心培育設(shè)計咨詢業(yè)務(wù)，完善企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu);加快建筑工業(yè)化步伐，大力拓展建筑定型產(chǎn)品、地鐵盾構(gòu)管片、商砼、盾構(gòu)維修等業(yè)務(wù)，并積極挺進(jìn)鐵路承包運(yùn)輸、維管、代建等領(lǐng)域，以培育新的利潤增長點(diǎn)，延伸企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈以形成主業(yè)突出、板塊均衡、上中下游業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的經(jīng)營格局;同時把海外市場作為維系企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略板塊，從而實現(xiàn)國內(nèi)市場和海外市場二元并舉。著眼未來的建筑施工企業(yè)，必須注重提升資本運(yùn)作能力，在經(jīng)濟(jì)下行、政府和業(yè)主開發(fā)支付能力有限的情況下，政府共建項目大力推行PPP模式，建筑企業(yè)融資能力更成為核心競爭力。建筑施工企業(yè)需要拓寬融資渠道，降低融資成本，通過審慎合規(guī)開展PPP模式投融資業(yè)務(wù)，以資本撬動市場。

3結(jié)語

篇10

我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展始于20世紀(jì)90年代末，盡管起步較晚，但發(fā)展迅猛?；ヂ?lián)網(wǎng)在推進(jìn)經(jīng)濟(jì)高速增長、帶來商業(yè)模式巨大變革的同時，也深刻改變著傳統(tǒng)營銷的環(huán)境、理念和方法。網(wǎng)絡(luò)營銷問題越來越受到社會各界的高度重視，許多高校紛紛開設(shè)了《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程。經(jīng)過十多年的發(fā)展，從一開始模糊不清到目前相對清晰的課程體系，從諸多高校逐步確立的專業(yè)核心課地位，《網(wǎng)絡(luò)營銷》已成為高等院校市場營銷、電子商務(wù)等專業(yè)的常設(shè)課程。然而在該課程的本科教學(xué)實踐中暴露出不少問題，突出反應(yīng)在以下方面：一是教學(xué)內(nèi)容難以深入。與社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及高職院校所開設(shè)的《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程不同，大多數(shù)本科高校教師講授該課程時需遵循既定的教學(xué)計劃，考慮完整的理論體系和知識點(diǎn)覆蓋，因而教學(xué)內(nèi)容類似于學(xué)科導(dǎo)論，往往不會就網(wǎng)絡(luò)營銷某一技能或某一工具進(jìn)行深入探討；二是教學(xué)模式相對僵化。受教學(xué)內(nèi)容約束，大多數(shù)高校的《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程仍采取“老師講、學(xué)生聽、卷面考”的傳統(tǒng)教學(xué)模式，嚴(yán)重不適應(yīng)該課程對體驗性、互動性的要求；三是教學(xué)效果難以測度。粗淺的教學(xué)內(nèi)容、保守的教學(xué)模式，很難形成物化或量化的教學(xué)成果，教師難以了解學(xué)生增長了哪些知識、學(xué)會了哪些技能，因而也難以適時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進(jìn)度。對于上述問題，很多高校和教師正積極探討和解決，包括開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷技能實訓(xùn)課程、建立專項實驗室、購買網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用軟件等。本科高校應(yīng)更重視學(xué)生的素質(zhì)教育而非職業(yè)教育，而且目前大多數(shù)高校都普遍壓縮學(xué)時，并且非常重視學(xué)生創(chuàng)新能力、研究能力的培養(yǎng)。因此，《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程教學(xué)的改革不應(yīng)從教學(xué)內(nèi)容上做取舍，而應(yīng)以加強(qiáng)學(xué)生體驗、深化內(nèi)容理解、激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)為目標(biāo)，從教學(xué)方法上尋求突破。

二、案例教學(xué)法在《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程中的適用性分析

1.案例教學(xué)法的特點(diǎn)。案例教學(xué)法是一種基于案例分析的教學(xué)方法，基本形式往往是由教師提供某種兩難選擇的案例情境，并激勵學(xué)生積極參與討論，通過案例分析形成對知識點(diǎn)的覆蓋和強(qiáng)化。在案例教學(xué)中，教師扮演著設(shè)計者和激勵者的角色，而不是傳統(tǒng)教學(xué)模式中的知識傳授者；學(xué)生則扮演著參與者和建構(gòu)者的角色，他們在教師提供的案例情境的“刺激”下，會主動對現(xiàn)有知識架構(gòu)進(jìn)行審視，通過小組討論、人際溝通，激發(fā)出更多的認(rèn)知，并在教師的引導(dǎo)下構(gòu)建新的知識。案例教學(xué)法中的案例來源于企業(yè)實踐，而且教師往往會對內(nèi)容進(jìn)行精心采編，要求對知識點(diǎn)有較為系統(tǒng)的覆蓋或?qū)χR點(diǎn)有所深化，同時案例教學(xué)法采取的是學(xué)生討論方式，能夠較好地激勵學(xué)生主動參與和自主式學(xué)習(xí)。因此，案例教學(xué)法具有緊密聯(lián)系實際、目標(biāo)明確、互動性強(qiáng)等特點(diǎn)。2.《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的要求。《網(wǎng)絡(luò)營銷》作為一門新興課程，有著區(qū)別于傳統(tǒng)營銷課程的特質(zhì)，也提出了新的要求，具體表現(xiàn)在以下方面：①《網(wǎng)絡(luò)營銷》是隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物，與網(wǎng)絡(luò)營銷實踐緊密相關(guān)，網(wǎng)絡(luò)時代的變革，以及各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與商業(yè)模式，需要我們認(rèn)知，更需要我們體驗，并在實踐中獲取知識、強(qiáng)化知識；②互聯(lián)網(wǎng)深刻改變著人們的生活方式和消費(fèi)行為，對傳統(tǒng)的營銷理念和方法形成沖擊，《網(wǎng)絡(luò)營銷》不僅要研究當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法，還要與傳統(tǒng)營銷作對比研究，這需要我們善于思考，從理論高度、全局角度，深刻認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷中的各種新問題；③網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展日新月異，各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和商業(yè)模式也不斷推陳出新，市面上各種教材或參考書目很難做到快速跟進(jìn)，這就需要我們密切關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)動態(tài)，特別是新近發(fā)生的典型案例，從而見微知著，緊跟時展步伐。通過上述分析可以看出，《網(wǎng)絡(luò)營銷》是一門實踐性強(qiáng)、理論性強(qiáng)、知識更新快的課程，在本科高校教學(xué)中，一方面要緊密聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)，另一方面要對營銷理論和知識點(diǎn)進(jìn)行深化。而案例教學(xué)法恰恰滿足了這樣的課程要求：可以通過真實案例的采編，密切聯(lián)系實際；通過案例討論的方式，強(qiáng)化學(xué)生體驗、激發(fā)學(xué)習(xí)熱情；通過案例的精心編排和學(xué)生自主式學(xué)習(xí)，實現(xiàn)知識的梳理和構(gòu)建。

三、《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程中教學(xué)案例的采編

在案例教學(xué)中，案例的采編最為重要。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程教學(xué)實踐，案例通常來自于兩個渠道：1.以教師為主導(dǎo)的案例來源，即教師根據(jù)教學(xué)實際所需，基于網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)，精心編排、高度加工的案例。這一類案例在采編中應(yīng)把握好幾個基本原則：①真實可信?；ヂ?lián)網(wǎng)已根植于日常生活和學(xué)習(xí)中，并形成了相應(yīng)共識和基本認(rèn)知，因而案例的采編不能有所偏離，或最好取材于真實發(fā)生的事件；②目標(biāo)明確。案例教學(xué)法的本質(zhì)是通過案例進(jìn)行教學(xué)，因而案例采編應(yīng)緊緊圍繞知識主線用心撰寫，促使學(xué)生通過案例的學(xué)習(xí)，實現(xiàn)對知識點(diǎn)的強(qiáng)化；③生動有趣。案例教學(xué)法是一種以學(xué)生為主導(dǎo)的學(xué)習(xí)方法，激發(fā)學(xué)生的參與熱情尤為重要。因此，案例采編應(yīng)兼顧案例情節(jié)，以增強(qiáng)閱讀的生動性和趣味性。2.以學(xué)生為主導(dǎo)的案例來源。我國電子商務(wù)的發(fā)展為《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程提供了大量生動鮮活的案例，因而在案例教學(xué)中，教師可以引導(dǎo)學(xué)生主動獲取案例資料，讓學(xué)生在自主信息獲取中去偽存真，加強(qiáng)對復(fù)雜案例的理解。這一類案例在采編過程中需要注意以下事項：①目標(biāo)導(dǎo)向。由于網(wǎng)絡(luò)充斥著各類信息，圍繞一個事件或一個企業(yè)，相關(guān)信息往往是錯綜復(fù)雜，教師在布置案例信息收集任務(wù)時應(yīng)當(dāng)圍繞教學(xué)需求提出信息來源、信息類型、信息內(nèi)容等方面的要求；②分工明確。在網(wǎng)絡(luò)營銷案例中，往往涉及多方利益相關(guān)者，而且信息收集渠道眾多、信息內(nèi)容龐雜，因而教師在案例教學(xué)中應(yīng)充分發(fā)揮設(shè)計者、組織者的職能，做好角色分工、任務(wù)分工；③展示清晰。網(wǎng)絡(luò)營銷案例盡管相關(guān)背景信息龐雜，一旦進(jìn)入課堂教學(xué)討論階段，應(yīng)當(dāng)有明確清晰的信息傳達(dá)，以避免造成模棱兩可的討論結(jié)果，這不僅要求學(xué)生在課前做足功課，也要求教師做好精心組織和適時指導(dǎo)。

四、案例教學(xué)法在《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程中的實施