導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇心理學(xué)教學(xué)案例，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

根據(jù)維果茨基的最近發(fā)展區(qū)原理，要促進(jìn)幼兒的發(fā)展，就要了解幼兒的原有經(jīng)驗(yàn)，而對(duì)幼兒原有經(jīng)驗(yàn)的把握則離不開對(duì)兒童發(fā)展心理學(xué)知識(shí)的掌握，所以《學(xué)前心理學(xué)》是學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生必修的一門專業(yè)入門課程。它不僅是為其它學(xué)科的學(xué)習(xí)奠定理論基礎(chǔ)，也為學(xué)生將來(lái)解決工作中的實(shí)際問(wèn)題提供幫助。

 

一、高職學(xué)前心理學(xué)課堂教學(xué)現(xiàn)狀分析

 

通過(guò)《學(xué)前心理學(xué)》課堂教學(xué)實(shí)踐，筆者發(fā)現(xiàn)相當(dāng)一部分學(xué)生有這樣的感受：學(xué)前心理學(xué)過(guò)于抽象，晦澀難懂，學(xué)不會(huì);學(xué)前心理學(xué)像政治課一樣，大量的概念記憶，單調(diào)枯燥，提不起興趣，不想學(xué);學(xué)前心理學(xué)好像沒什么用處，學(xué)了沒用……有這樣想法的學(xué)生有的會(huì)做出逃課的行為;有的會(huì)選擇坐在最后幾排，做與課堂無(wú)關(guān)的事;有的會(huì)努力聽老師講，但容易走神，學(xué)習(xí)效率不高。究其原因，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

 

1.教學(xué)目標(biāo)定位不準(zhǔn)確

 

學(xué)前心理學(xué)作為心理學(xué)的分支學(xué)科，有其相對(duì)獨(dú)立的學(xué)科體系;而它作為學(xué)前教育的基礎(chǔ)課程，又要為學(xué)前教育專業(yè)服務(wù)。所以，學(xué)前心理學(xué)的教學(xué)目標(biāo)應(yīng)該定位在保持自己學(xué)科性的同時(shí)也能主動(dòng)提高服務(wù)意識(shí)。但現(xiàn)實(shí)是，在教學(xué)中教師往往只關(guān)注學(xué)前心理學(xué)邏輯體系的完整性，注重系統(tǒng)講解概念和理論，對(duì)學(xué)生所關(guān)注的專業(yè)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、學(xué)術(shù)前沿問(wèn)題很少介紹，忽略了學(xué)前心理學(xué)的服務(wù)性。以這樣的目標(biāo)定位來(lái)培養(yǎng)學(xué)前教育專業(yè)的學(xué)生，其結(jié)果往往令人不滿意。因?yàn)椤秾W(xué)前心理學(xué)》安排在一年級(jí)開設(shè)，一方面對(duì)于從未接觸過(guò)心理學(xué)知識(shí)的大一學(xué)生來(lái)說(shuō)，頭腦中缺乏鮮明的直觀形象，從而難以理解教師講授的抽象的理論知識(shí)，學(xué)生會(huì)覺得學(xué)不會(huì)，不想學(xué)。另一方面，學(xué)生此時(shí)還沒有接觸其它專業(yè)課，不能主動(dòng)地從當(dāng)前的心理學(xué)學(xué)習(xí)中引發(fā)對(duì)教育問(wèn)題的思考，也不能用心理學(xué)方面的知識(shí)去解釋學(xué)前教育中的現(xiàn)象，從而主動(dòng)發(fā)揮學(xué)前心理學(xué)的服務(wù)性，學(xué)生會(huì)覺的學(xué)了也沒用。

 

2.教學(xué)方式單一

 

教師把教學(xué)目標(biāo)定位在系統(tǒng)知識(shí)的傳授上，很容易選擇高效的講授法。這種在實(shí)際操作中教師講、學(xué)生聽的“滿堂灌”教學(xué)方式，忽略了學(xué)生的特點(diǎn)和需要，學(xué)生會(huì)不感興趣。另外，學(xué)生始終處于被動(dòng)接受的狀態(tài)，缺乏交流，課堂參與性不足，導(dǎo)致學(xué)生養(yǎng)成依賴和懶于思考的習(xí)慣，思維呆板，不能很好的分析解決實(shí)際問(wèn)題。就算教師設(shè)計(jì)組織了課堂討論活動(dòng)，學(xué)生由于把精力放在了心理學(xué)理論知識(shí)的死記硬背上，課堂的參與性不高，而教師對(duì)學(xué)生沉默不語(yǔ)、談?wù)擃}外話…… 缺乏有效指導(dǎo)策略，討論容易流于形式。

 

二、案例教學(xué)在學(xué)前心理學(xué)教學(xué)改革中的嘗試

 

1.案例教學(xué)的涵義及意義

 

案例教學(xué)法是1870年由哈佛法學(xué)院院長(zhǎng)克利斯托夫·朗戴爾(Lang Dell)首創(chuàng)的，后為哈佛工商學(xué)院所采納。20世紀(jì)20年代，美國(guó)新澤西州立師范學(xué)院將收集和研究案例作為教師教育的一部分，是案例教學(xué)法在師范教育中最早的應(yīng)用。我國(guó)于20世紀(jì)80年代引入案例教學(xué)法。關(guān)于案例教學(xué)法的涵義，中外學(xué)者眾說(shuō)紛紜。

 

美國(guó)哈佛大學(xué)案例教學(xué)協(xié)會(huì)主席John Boehrer教授說(shuō)：“案例教學(xué)是種以學(xué)生為中心對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和某特定事實(shí)進(jìn)行交互式的探索的過(guò)程。美國(guó)學(xué)者小勞倫·E·列恩認(rèn)為，案例教學(xué)的方法就是教師以教學(xué)案例為基礎(chǔ)，在課堂教學(xué)中幫助學(xué)習(xí)者達(dá)到特定學(xué)習(xí)目的的一套教學(xué)方法及技巧。

 

2.案例教學(xué)的實(shí)施過(guò)程

 

(1)準(zhǔn)備階段

 

在準(zhǔn)備階段，教師要根據(jù)相關(guān)教學(xué)的要求，選編真實(shí)的、有針對(duì)性的、問(wèn)題性的案例，這是案例教學(xué)成功的前提。案例來(lái)源于幼兒園中的觀察積累、網(wǎng)絡(luò)下載、生活中所聞所見等等。教師還要組建合作小組，并設(shè)計(jì)好座位的編排方式。通常一個(gè)3-6人的小組在活動(dòng)的有效性和參與性方面能夠達(dá)到最佳效果。在小組的規(guī)模上，不存在唯一的標(biāo)準(zhǔn)，要注意的是盡可能讓更多的人更多地參與到小組活動(dòng)中。小組成員的組成堅(jiān)持隨機(jī)的原則和自愿的原則。理想的座位編排方式是圍繞一個(gè)小圓桌，小組人員圍坐在一起?？紤]到傳統(tǒng)教室中桌椅的布局，可以采用雙排梯形的方式，前排兩個(gè)學(xué)生，后排三個(gè)學(xué)生，小組討論時(shí)，前排的學(xué)生轉(zhuǎn)身和后排一起討論，前排的學(xué)生也可隨時(shí)轉(zhuǎn)回身參加班級(jí)討論。

 

(2)課堂案例討論階段

 

在課堂案例討論中先是各小組的討論，然后是各小組的匯報(bào)人在全班交流各小組的觀點(diǎn)。在各小組的討論中，教師讓學(xué)生明確案例討論的程序和小組成員的角色和責(zé)任。以5人為例，通常有負(fù)責(zé)人、記錄員、匯報(bào)員、噪音控制員、計(jì)時(shí)員，這些角色在每次案例討論中都是輪流擔(dān)任的。負(fù)責(zé)人在小組討論時(shí)打開話題，鼓勵(lì)發(fā)言，避免討論離題。記錄員要記錄小組成員討論的發(fā)言情況、綜合已討論過(guò)的內(nèi)容以及結(jié)論等。匯報(bào)員主要?dú)w納提出的問(wèn)題，并代表小組，進(jìn)行簡(jiǎn)練概括性的匯報(bào)或主持展示。

 

3.案例教學(xué)中要注意的問(wèn)題

 

案例匱乏問(wèn)題。門類齊全，質(zhì)量過(guò)關(guān)教學(xué)案例庫(kù)的建設(shè)是實(shí)施案例教學(xué)模式的第一步。匱乏的教學(xué)案例成為實(shí)施案例教學(xué)的最大障礙。在具體的運(yùn)作過(guò)程中，應(yīng)該加強(qiáng)與幼兒園的聯(lián)系，每周至少有一次下園的時(shí)間，時(shí)長(zhǎng)至少有半天;還要做一個(gè)有心人，注意對(duì)日常生活中的案例進(jìn)行收集整理;同時(shí)注意對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的運(yùn)用，關(guān)注與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的視頻、報(bào)道、新聞，及時(shí)下載分類整理。

 

三、不足及改進(jìn)思路

 

在實(shí)施過(guò)程中可以綜合使用各種教學(xué)方法。例如講授法和案例教學(xué)的結(jié)合，可以先進(jìn)行案例教學(xué)，激發(fā)學(xué)生思考，再把在案例討論時(shí)的觀點(diǎn)與后來(lái)講授的理論和原則做比較;也可以先用講授法，再使用案例教學(xué)。另外，教師缺乏案例討論的經(jīng)驗(yàn)和技巧，難以應(yīng)付開放式的討論，使討論走向形式化;教師在總結(jié)的階段難以從案例中提煉出學(xué)前心理學(xué)的理論，指向?qū)纠碚撝R(shí)的掌握;還有學(xué)生缺乏準(zhǔn)備，討論的不夠深入等問(wèn)題，還有待做進(jìn)一步的探索。

篇2

［關(guān)鍵詞］案例故事法；職業(yè)教育心理學(xué)；教學(xué)

職業(yè)教育心理學(xué)作為一門心理學(xué)分支課程，目的是為職業(yè)院校培養(yǎng)合格的隊(duì)伍[1]。然而，長(zhǎng)期以來(lái)職業(yè)教育心理學(xué)一直采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法，以教師講學(xué)生聽為主，教學(xué)效果不佳。案例故事法是案例和故事的結(jié)合，是基于案例教學(xué)法提出的一種提高教學(xué)技能的教學(xué)方法。通過(guò)讓學(xué)生編寫案例故事、講故事和討論來(lái)達(dá)到掌握知識(shí)的目的。案例故事教學(xué)法根源于杜威的反思學(xué)習(xí)理論。杜威提出個(gè)體與環(huán)境之間互動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于學(xué)習(xí)者比較重要。通過(guò)運(yùn)用故事教學(xué)案例，給學(xué)生提供對(duì)所學(xué)知識(shí)反思的機(jī)會(huì)。雖然對(duì)案例教學(xué)法的研究較多，但是以“案例故事法”為關(guān)鍵詞搜索知網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，案例故事法的研究幾乎為空白。因此，根據(jù)案例故事法的五個(gè)步驟將案例故事教學(xué)法融入職業(yè)教育心理學(xué)的教學(xué)改革中，以期提高該課程的教學(xué)質(zhì)量，為培養(yǎng)合格的職教師資隊(duì)伍做好準(zhǔn)備。

一、自由寫作

自由寫作階段主要是學(xué)生案例故事寫作過(guò)程的熱身，可以跟同學(xué)交流自己的想法，提出自己的問(wèn)題。在這個(gè)階段，有些學(xué)生可能會(huì)覺得無(wú)從下手。在自由寫作之前，教師可以先給學(xué)生呈現(xiàn)一些案例故事，并讓他們自己寫下可能遇到的問(wèn)題。在自由寫作結(jié)束后，教師將學(xué)生分為幾個(gè)小組，分別由學(xué)生報(bào)告自己可能遇到的問(wèn)題，別的學(xué)生可以提出建議。

二、編寫案例故事

自由寫作后，開始編寫案例故事。教師要求學(xué)生在一定的時(shí)間內(nèi)編寫出一個(gè)真實(shí)情境下的案例故事。以“學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)”這一節(jié)內(nèi)容為例，由于職業(yè)院校的學(xué)生最常見的問(wèn)題就是缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。教師可以引導(dǎo)學(xué)生編寫一個(gè)職業(yè)學(xué)校學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的案例故事。動(dòng)機(jī)可以分為內(nèi)部動(dòng)機(jī)和外部動(dòng)機(jī)，只有職校生對(duì)所學(xué)專業(yè)感興趣，才能激發(fā)其內(nèi)部動(dòng)機(jī)。社會(huì)對(duì)職業(yè)院校學(xué)生的認(rèn)可則可以激發(fā)學(xué)生的外部動(dòng)機(jī)。不同的學(xué)生缺乏動(dòng)機(jī)類型不一樣，教師可以建議學(xué)生針對(duì)不同類型的動(dòng)機(jī)結(jié)合自身的體驗(yàn)編寫案例故事。案例故事需要有事實(shí)，還要呈現(xiàn)問(wèn)題，此外在細(xì)節(jié)上還可以建議學(xué)生從人物的性格和教師、學(xué)生，以及家長(zhǎng)之間的對(duì)話等這些方面入手。

三、講或聽案例故事

編寫完案例故事后，再次將學(xué)生分組（跟第一次分組不一樣）。每個(gè)小組中分配三位學(xué)生，一個(gè)負(fù)責(zé)講案例故事，一個(gè)重點(diǎn)記錄和聽故事，另外一個(gè)學(xué)生負(fù)責(zé)監(jiān)控時(shí)間。每五分鐘為一輪，一輪結(jié)束后，三個(gè)學(xué)生輪換角色。講故事的學(xué)生需要大聲講出案例故事，別的學(xué)生不能打斷其講故事。講完以后參與者總結(jié)出案例中提出的問(wèn)題。案例故事講述者和傾聽者之間應(yīng)該多交流。在課堂中通過(guò)這種方式培養(yǎng)學(xué)生的溝通交流技能，并促使他們參與別人的案例故事。

四、討論

一些研究者認(rèn)為討論是案例故事教學(xué)的重要環(huán)節(jié)。皮亞杰提出同伴間的相互交流可以促進(jìn)知識(shí)的內(nèi)化[2]。案例的討論對(duì)準(zhǔn)教師的職業(yè)發(fā)展是一個(gè)強(qiáng)有力的工具，學(xué)生可以在毫無(wú)壓力的情況下自由發(fā)表自己對(duì)案例故事的觀點(diǎn)。討論以6名學(xué)生為一組，教師可以提出一些問(wèn)題引發(fā)學(xué)生思考，如學(xué)生的案例主要解決什么問(wèn)題，相關(guān)的理論基礎(chǔ)是什么，你對(duì)這個(gè)案例故事還有沒有別的觀點(diǎn)？教師要引導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生始終圍繞案例故事進(jìn)行討論。同樣以學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)這一課為例，引導(dǎo)學(xué)生分析所呈現(xiàn)案例中不同學(xué)生動(dòng)機(jī)不足的原因。如有的學(xué)生缺乏內(nèi)部動(dòng)機(jī)，對(duì)職業(yè)教育沒有認(rèn)同感，覺得職業(yè)院校地位較低。另外一些學(xué)生沒有外部動(dòng)機(jī)，覺得職業(yè)院校畢業(yè)以后收入不高，企業(yè)不認(rèn)可等。根據(jù)需要層次理論，有的學(xué)生可能是低層次的需要沒有滿足，如家庭經(jīng)濟(jì)困難、吃不飽、穿不暖。而有的學(xué)生則是缺乏相對(duì)高層次的需要，如缺乏父母的關(guān)心與愛。針對(duì)不同學(xué)生寫的案例故事，讓學(xué)生提出解決方案，如何根據(jù)誘因理論，歸因理論等來(lái)提高該案例中不同學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

五、總結(jié)

老師需要對(duì)學(xué)生案例故事進(jìn)行分析總結(jié)，分析理論在案例故事中的運(yùn)用。教師在總結(jié)中要對(duì)每個(gè)學(xué)生的案例故事及課堂表現(xiàn)作出合理的評(píng)價(jià)。學(xué)生也要對(duì)自己案例故事的情況進(jìn)行反思，可以在個(gè)體層面反思也可以集體反思。前者包括自我問(wèn)詢，后者包括同伴間相互經(jīng)驗(yàn)的交流。集體反思因?yàn)樯婕案鷮W(xué)生或老師的外部對(duì)話，比自我反思程度更深?？偨Y(jié)與反思是案例故事教學(xué)法的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，既可以鞏固案例故事教學(xué)法的成果，還可以為以后的案例故事教學(xué)提供建設(shè)性的意見。

參考文獻(xiàn)：

［1］包昆錦.《職業(yè)教育心理學(xué)》課程改革行動(dòng)研究綜述［J］.職業(yè)技術(shù)教育，2006（1）：57-60.

篇3

1 案例教學(xué)的內(nèi)涵及優(yōu)勢(shì)

案例教學(xué)是一種開放式、互動(dòng)性很強(qiáng)的教學(xué)方式，通過(guò)對(duì)案例精選講解、分析，學(xué)生能夠更直觀的理解理論知識(shí)。一般來(lái)說(shuō)，案例教學(xué)需要提前準(zhǔn)備和策劃，并且進(jìn)行教學(xué)的時(shí)候要結(jié)合一定的理論，通過(guò)各種信息、知識(shí)點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)等相互碰撞，達(dá)到拓展思維、啟示理論的目的。在進(jìn)行案例教學(xué)的時(shí)候，所用到的案例不是編出來(lái)講道理或者闡明事實(shí)，而是為了達(dá)成明確的教學(xué)目的，通過(guò)在課堂中討論與分析案例，來(lái)提升學(xué)生分析和解決問(wèn)題的能力。

通過(guò)案例教學(xué)能夠?qū)⒊橄蟮睦碚撝R(shí)具象化，案例教學(xué)是依托案例進(jìn)行分析、討論，通過(guò)這些具體的案例來(lái)展示抽象的理論知識(shí)，從而讓學(xué)生能夠更快掌握和理解理論知識(shí)。案例教學(xué)充分體現(xiàn)了學(xué)生的主體性，通過(guò)開放式、互動(dòng)式的課堂教學(xué)，來(lái)拓展思維，提升學(xué)生主觀能動(dòng)性。中學(xué)心理健康教育案例教學(xué)能夠推進(jìn)教學(xué)目標(biāo)的完成，比如教師可以采用小組學(xué)習(xí)的形式進(jìn)行案例分析討論，對(duì)案例涉及到的問(wèn)題進(jìn)行深入探索，從而解決問(wèn)題。

案例教學(xué)能夠促進(jìn)師生之間的互動(dòng)交流，提高課堂氣氛。對(duì)于中學(xué)心理健康教學(xué)課程，應(yīng)該構(gòu)建良好和諧的課堂氣氛，發(fā)揮師生之間溝通交流的優(yōu)勢(shì)，從而促進(jìn)心理健康教學(xué)目標(biāo)達(dá)成。而案例教學(xué)是很好的課堂教學(xué)模式，教師結(jié)合課堂教學(xué)內(nèi)容，提出相應(yīng)的案例，通過(guò)學(xué)生之間相互討論、溝通、分析，對(duì)案例的問(wèn)題進(jìn)行解答，來(lái)獲得一定的知識(shí)。教師在課堂中通過(guò)引導(dǎo)，幫助學(xué)生進(jìn)一步深入掌握知識(shí)點(diǎn)，這種方式與傳統(tǒng)的教學(xué)形式相比，更加開放，能夠提高課堂氣氛，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性與積極性，進(jìn)一步加深師生之間的交流，從而構(gòu)建和諧課堂氣氛，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)思考、拓展思維，完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

在中學(xué)健康教育中運(yùn)用案例教學(xué)，促進(jìn)師生之間、生生之間的溝通交流，也拉近了彼此之間的距離。教師通過(guò)引導(dǎo)、鼓勵(lì)學(xué)生，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。而不斷創(chuàng)新案例教學(xué)方法，也能夠提升教師自身的專業(yè)水平與素養(yǎng)。比如在中學(xué)心理健康教育教學(xué)中引入心理劇的案例教學(xué)形式，教師可以將案例進(jìn)行模擬還原，在心理劇的設(shè)定上，加入案例需要解決的問(wèn)題，然后設(shè)計(jì)相關(guān)的臺(tái)詞，盡量讓整個(gè)心理劇能夠還原心理事件情境。學(xué)生通過(guò)參演心理劇，來(lái)直接感受到案例，以及案例中的人物性格等，讓學(xué)生更加深入的了解案例，并且能直觀感受。通過(guò)這種方式，既能夠提高學(xué)生學(xué)習(xí)效果，也能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生主觀能動(dòng)性，從而促進(jìn)學(xué)習(xí)。

2 新課程改革的背景下中學(xué)心理健康教育案例教學(xué)的定位分析

2.1 從實(shí)際教學(xué)需求出發(fā)，選擇合適案例

中學(xué)心理健康教育的案例教學(xué)定位要考慮到實(shí)際教學(xué)需求，要充分掌握教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容以及教學(xué)任務(wù)，準(zhǔn)確的進(jìn)行教學(xué)定位，促使心理健康教育工作能夠順利開展。通過(guò)教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)任務(wù)三者綜合考量，來(lái)合理選擇教學(xué)案例，讓教學(xué)案例定位更準(zhǔn)確，案例更客觀合理，能夠滿足教學(xué)任務(wù)需求，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，又能夠緊密結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，生動(dòng)形象的展示教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生能夠更好的理解所學(xué)內(nèi)容，不僅掌握所學(xué)的理論知識(shí)，還能夠?qū)⒆约旱睦碚撝R(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中，不斷提升自己的實(shí)踐能力。

2.2 從學(xué)生角度出發(fā)，選擇合適案例

在進(jìn)行中學(xué)心理健康教育案例教學(xué)的時(shí)候，進(jìn)行案例選擇的時(shí)候，要結(jié)合學(xué)生的個(gè)性特征、心理特點(diǎn)、興趣愛好等特點(diǎn)，對(duì)心理教育的教育案例合理化定位，選擇具有實(shí)踐性的案例，在教學(xué)的時(shí)候，教師要多方面角度入手，以全面掌握學(xué)生情況。比如可以采用團(tuán)體訓(xùn)練、心理測(cè)驗(yàn)、溝通訪談等，摸清班級(jí)學(xué)生的實(shí)際情況與內(nèi)心想法，以便有針對(duì)性的進(jìn)行教育。每一個(gè)學(xué)生的個(gè)性、興趣、知識(shí)面等都不一樣，所以會(huì)產(chǎn)生差異，教師要尊重學(xué)生的差異，要站在學(xué)生的角度去思考問(wèn)題，讓師生關(guān)系更和諧，這樣教師更容易了解學(xué)生內(nèi)心的想法，了解學(xué)生感興趣的方面，以便于準(zhǔn)確定位案例選擇。

2.3 從心理學(xué)角度出發(fā)，選擇合適案例

案例教學(xué)定位還要從心理學(xué)角度出發(fā)，對(duì)中學(xué)生進(jìn)行心理健康教育，教師需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，對(duì)于一些心理健康相關(guān)的典型案例要非常熟悉，能夠針對(duì)學(xué)生的情況，整理出典型的具有代表性的個(gè)案，巧妙的引入到課堂教學(xué)中，結(jié)合教學(xué)內(nèi)容來(lái)完成教學(xué)目標(biāo)。選取的案例中，如果涉及到私人信息，應(yīng)該遵循心理咨詢師守則，對(duì)案件的當(dāng)事人信息做好保密措施。教師的心理教學(xué)專業(yè)性也決定了案例整理的質(zhì)量，專業(yè)的教師會(huì)收集不同類型的案例，當(dāng)需要用到某種案例的時(shí)候，能夠迅速取用，不用再花大量的時(shí)間查詢，教師可以將時(shí)間用在課堂教學(xué)中，以提升教學(xué)質(zhì)量，完成教學(xué)目標(biāo)為主。

2.4 案例教學(xué)定位注意事項(xiàng)

在進(jìn)行案例教學(xué)定位的時(shí)候，教師要注意幾個(gè)事項(xiàng)。第一，在進(jìn)行案例選擇的時(shí)候，準(zhǔn)確定位教學(xué)，以教材內(nèi)容為基點(diǎn)，確保選擇的案例能夠與教學(xué)內(nèi)容相結(jié)合，能蠐τ玫澆萄е小5詼，教師自身要具備專業(yè)知識(shí)，在進(jìn)行案例教學(xué)的時(shí)候，能夠在教學(xué)過(guò)程中，不斷引導(dǎo)學(xué)生學(xué)好各方面的理論知識(shí)，為心理健康教育的順利開展做好鋪墊。第三，在進(jìn)行案例教學(xué)的時(shí)候，要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容選擇適合的案例，并且選擇適合的案例方法，此外，要能夠靈活運(yùn)用案例教學(xué)，熟悉案例，對(duì)于一些暗示性的信息、個(gè)人傾向性的暗示語(yǔ)言及情感要規(guī)避。案例教學(xué)定位需要綜合考慮教學(xué)內(nèi)容、方法、學(xué)生興趣、實(shí)際情況等，準(zhǔn)確定位選擇，從而促進(jìn)中學(xué)心理健康教育教學(xué)效果提升。

3 結(jié)語(yǔ)

中學(xué)心理健康教學(xué)中，案例教學(xué)能夠?qū)⒊橄蟮睦碚撝R(shí)具象化，能夠促進(jìn)師生之間的交流，構(gòu)建和諧課堂，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高他們解決問(wèn)題的能力，改變傳統(tǒng)教學(xué)方式帶來(lái)的弊端。案例選擇要準(zhǔn)確定位，才能展現(xiàn)案例教學(xué)的特點(diǎn)，并且進(jìn)一步提升學(xué)生的綜合水平，促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展。

篇4

關(guān)鍵詞：中職生；網(wǎng)球教學(xué)；培養(yǎng)；技術(shù)提高

1．前言

網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)是一項(xiàng)富有樂(lè)趣和觀賞性很強(qiáng)的體育運(yùn)動(dòng)。網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)孕育在法國(guó)，誕生在英國(guó)，開始普及和形成在美國(guó)，現(xiàn)在盛行全世界，被稱為世界第二大球類運(yùn)動(dòng),如今已成為學(xué)校體育課培養(yǎng)學(xué)生身心健康素質(zhì)的重要教學(xué)手段。本文通過(guò)對(duì)當(dāng)今中學(xué)生各方面的素質(zhì)分析及積極心理暗示的運(yùn)用，發(fā)掘出我校教師如何運(yùn)用積極的心理暗示來(lái)培養(yǎng)中學(xué)生的網(wǎng)球?qū)I(yè)技術(shù)技巧。

2.研究對(duì)象與方法

2.1 研究對(duì)象

以東莞市東城職業(yè)技術(shù)學(xué)校網(wǎng)球協(xié)會(huì)學(xué)生為研究對(duì)象。

2.2 研究方法

2.2.1 文獻(xiàn)資料法

查閱相關(guān)論文書籍以及網(wǎng)站，為文章的研究提供了理論依據(jù)。

2.2.2 觀察分析法

通過(guò)教學(xué)過(guò)程觀察,并進(jìn)行相關(guān)分析,為文章研究提供實(shí)踐依據(jù)。

3.結(jié)果與分析

3.1 積極心理暗示的含義及作用

3.1.1 積極心理暗示的含義

積極心理暗示是指人的心理活動(dòng)中的意識(shí)思想的發(fā)生部分與潛意識(shí)部分之間的溝通媒介。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是對(duì)個(gè)體積極的鼓勵(lì)、鞭策或安慰。

3.1.2 積極心理暗示的作用

心理學(xué)家巴甫洛夫認(rèn)為：暗示是人類最簡(jiǎn)單，最典型的條件反射①。認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)為，面對(duì)同樣事件，在積極的心理暗示作用下，人們會(huì)積極評(píng)價(jià)和看待事物的多面性和啟發(fā)性，能保持彈性的思維方式以適應(yīng)外界的變化，并提供更多具有積極意義的防范措施與合理的行為選擇。②

人類學(xué)習(xí)過(guò)程有兩種模式，一是從無(wú)知到有知，即在這個(gè)領(lǐng)域中本來(lái)是空白的，無(wú)舊概念、舊習(xí)慣以及舊有的思維定式，教授的內(nèi)容較容易被接受，我們把這個(gè)模式稱為納新模式；二是在這個(gè)領(lǐng)域曾進(jìn)行過(guò)學(xué)習(xí)，有舊有的概念和操作習(xí)慣，甚至已形成思維定式，在教學(xué)時(shí)必須否定原有的錯(cuò)誤或陳舊的觀念和操作習(xí)慣，以新的內(nèi)容替之，這個(gè)模式較為費(fèi)力，我們稱之為更新模式。③

網(wǎng)球教學(xué)是實(shí)踐性、操作性極強(qiáng)的一門課程，屬于技能學(xué)習(xí)。它是教師向?qū)W習(xí)者傳授網(wǎng)球技藝的雙邊教學(xué)交流活動(dòng)，旨在通過(guò)面對(duì)面的技能教學(xué)訓(xùn)練指導(dǎo)，幫學(xué)生全面掌握各種接球技巧、擊球技巧等基本戰(zhàn)術(shù)，切實(shí)提高其網(wǎng)球技能，充分發(fā)掘他們的潛在運(yùn)動(dòng)才能，培養(yǎng)學(xué)生健康的體魄、堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)、及良好的心理素質(zhì)。

網(wǎng)球教學(xué)的技能特點(diǎn)，在一定程度上決定了網(wǎng)球課程所應(yīng)采用的教學(xué)模式和訓(xùn)練方法，而網(wǎng)球教學(xué)的自身特點(diǎn)，又在一定層面上決定制約了網(wǎng)球教學(xué)方法。

網(wǎng)球教學(xué)是體育教學(xué)中十分重要的一個(gè)方面，它具有鮮明的獨(dú)特性，為學(xué)生提供充分的觀察、思維、操作、實(shí)踐的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，在學(xué)生習(xí)得網(wǎng)球相關(guān)技能過(guò)程中，積極的心理暗示起著不可估量的作用。學(xué)生的心靈就像一個(gè)銀行，如果教師不斷貯存肯定、尊重和贊許，那么就能支取進(jìn)步和成功的喜悅，豐厚的利息不可估量。這些積極的心理暗示，能讓成長(zhǎng)中的學(xué)生正確地認(rèn)識(shí)自己，形成正確的自我觀念和自我認(rèn)知，利于其成年后在社會(huì)上找到正確的位置。

3.2 當(dāng)前我校中學(xué)生網(wǎng)球?qū)W習(xí)的現(xiàn)狀

3.2.1 傳統(tǒng)的授課方式的制約

我校中學(xué)生網(wǎng)球教學(xué)中，無(wú)純粹的理論課，一般是由老師做主導(dǎo)在網(wǎng)球場(chǎng)地進(jìn)行教學(xué)。中學(xué)生網(wǎng)球教學(xué)的主要內(nèi)容是：握拍、熟悉球感、正反手擊球、中場(chǎng)截?fù)艏案邏呵?、上手發(fā)球等，加上學(xué)生眾多，教師在講解動(dòng)作后不能顧及每一個(gè)學(xué)生的情況，因而學(xué)生很大部分時(shí)間只能自我練習(xí)，容易使學(xué)生形成一些錯(cuò)誤動(dòng)作。

3.2.2 學(xué)生積極性不高

由于目前我校中學(xué)生網(wǎng)球教學(xué)中，教師主導(dǎo)、學(xué)生被動(dòng)接受學(xué)習(xí)等現(xiàn)象的普遍性，造成學(xué)生課堂積極性并不高。加上場(chǎng)地和課時(shí)限制，每個(gè)學(xué)生實(shí)際在場(chǎng)練習(xí)的時(shí)間有限，面對(duì)復(fù)雜動(dòng)作，多數(shù)學(xué)生不能完成連貫動(dòng)作，又得不到教師及時(shí)指導(dǎo)，而失去繼續(xù)努力學(xué)習(xí)的信心。

綜上所述，目前我校中學(xué)生網(wǎng)球教學(xué)效果并不理想。根據(jù)網(wǎng)球課程的教學(xué)特點(diǎn)，以及網(wǎng)球教學(xué)的實(shí)際情況，筆者提出一些見解和對(duì)策。

4.積極心理暗示在網(wǎng)球中的運(yùn)用

積極的心理暗示是一種堅(jiān)強(qiáng)的牽引力。老師巧妙地運(yùn)用“暗示”的手段，能收到比直言不諱的正面教育更佳的教育效果。教學(xué)中進(jìn)行積極心理暗示教學(xué)時(shí)，有很多種暗示的策略，如通過(guò)手勢(shì)、目光、語(yǔ)言、藝術(shù)、情緒等方式進(jìn)行積極的心理暗示等，歸納起來(lái)，主要有如下兩種途徑。

4.1.1 情境策略

積極心理暗示教學(xué)法要求具備富有趣味性的教材、充分協(xié)調(diào)的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)環(huán)境等，排除學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容的困惑感，使其充滿自信。如合理修訂教學(xué)內(nèi)容、運(yùn)用教學(xué)器材等，都是教育途徑的有效利用。

4.1.2 心理策略

心理策略要求教師重視個(gè)體無(wú)意識(shí)的知覺，尤其個(gè)體的知覺，創(chuàng)造愉快的學(xué)習(xí)氣氛，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，把暗示引向激發(fā)人的潛能，創(chuàng)造更高的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。同時(shí)通過(guò)合理的期望，實(shí)現(xiàn)期望效應(yīng)。這是心理策略進(jìn)行積極暗示的重要手段。運(yùn)用“羅森塔爾效應(yīng)”原理，在教學(xué)中有效地進(jìn)行積極的心理暗示，可以使學(xué)生個(gè)體心理問(wèn)題能夠宣泄出來(lái)、表達(dá)出來(lái)，利于教師在教學(xué)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尋找方法進(jìn)行針對(duì)性教育引導(dǎo)，在教學(xué)中尋找到關(guān)鍵點(diǎn)。同時(shí)，在教師合理的期望下，學(xué)生對(duì)自己定會(huì)成功產(chǎn)生了自信，利于學(xué)生克服網(wǎng)球?qū)W習(xí)中的恐懼，激發(fā)學(xué)生自信心。

另外，教師可以運(yùn)用積極想象技術(shù)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行積極的心理暗示，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入一種更高的心理境界：想象——幻想——?jiǎng)?chuàng)造的境界。讓學(xué)生學(xué)習(xí)的潛能得以更大的發(fā)揮，能夠讓他們體驗(yàn)到更多的學(xué)習(xí)樂(lè)趣，體會(huì)到學(xué)習(xí)的巨大收效，積極的情感獲得更大的激發(fā)。讓學(xué)生經(jīng)歷比較艱苦的學(xué)習(xí)過(guò)程，雖可能面臨著困難或困境，但可樹立與保持積極的自我信心，積極地地開發(fā)自己的潛能，提高學(xué)習(xí)效率。減輕負(fù)面影響，培養(yǎng)良好的意志品質(zhì)。

5.結(jié)論與建議

總之，無(wú)論是醉翁之意還是望梅止渴，都優(yōu)于不厭其煩的勸說(shuō)和長(zhǎng)篇大論的說(shuō)教。積極心理暗示的好處，妙不可言；積極心理暗示的力量，不可估量。

在中學(xué)生網(wǎng)球教學(xué)中，善用積極的心理暗示，對(duì)中學(xué)網(wǎng)球的教學(xué)效果、挖掘?qū)W生的潛在運(yùn)動(dòng)才能，培養(yǎng)學(xué)生健康體魄、堅(jiān)強(qiáng)意志品質(zhì)、良好的心理素質(zhì)有著不可估量的作用。

參考文獻(xiàn)

[1]黃希庭，心理學(xué)導(dǎo)論[M].北京；人民教育出版社，2000.

[2]鄭雪，人格心理學(xué)[M].廣州；暨南大學(xué)出版社，2001.

篇5

關(guān)鍵詞 新課程課堂教學(xué)視頻案例

數(shù)學(xué)課堂教學(xué)近年來(lái)已經(jīng)成為教師專業(yè)化、課程改革與國(guó)際比較研究所共同關(guān)注的焦點(diǎn)。但是，課堂是一個(gè)復(fù)雜的生態(tài)場(chǎng)，其教學(xué)過(guò)程是一個(gè)復(fù)雜的文化活動(dòng)。

錄像帶分析與案例研究在基礎(chǔ)教育的師資培訓(xùn)與校本研修過(guò)程中仍然存在著一些不足。比如：課堂的錄像帶分析雖然可以彌補(bǔ)現(xiàn)場(chǎng)課堂觀摩的一些遺憾，如可以重復(fù)且多維度的進(jìn)行編碼分析，從而使較為繁瑣的教學(xué)過(guò)程研究逐漸變得清晰，并且不受時(shí)間的限制，也有利于整合定性和定量分析。但錄像帶往往僅為普通的課堂教學(xué)實(shí)錄，不能較好地體現(xiàn)教師的教學(xué)思想，因此，對(duì)改進(jìn)教師的課堂教學(xué)行為意義偏弱。此外，案例研究雖然是“聯(lián)結(jié)理論與實(shí)踐，揭示教師在復(fù)雜的認(rèn)知活動(dòng)中如何運(yùn)用高層次決策技能的有效途徑”，能夠促使教師不斷豐富與發(fā)展教學(xué)方法、更加清晰了解熟悉課堂等。然而鑒于傳統(tǒng)的以文本為基礎(chǔ)的案例研究是通過(guò)藝術(shù)加工的形式來(lái)描繪數(shù)學(xué)課堂，較難收獲與實(shí)際數(shù)學(xué)課堂情境的細(xì)微的差異，容易“錯(cuò)解”復(fù)雜的實(shí)際課堂生活, 從而導(dǎo)致該案例研究的可信性受到質(zhì)疑?；谝陨戏治觯覀兲岢隽苏n堂教學(xué)多媒體視頻案例的設(shè)想，希望它能夠成為一個(gè)教師教育和校本研修的有效工具。

一、數(shù)學(xué)課堂視頻案例研究的特征

（一）能夠呈現(xiàn)真實(shí)的數(shù)學(xué)課堂實(shí)際情境。

視頻案例能夠提供研究者、學(xué)習(xí)者一個(gè)真實(shí)的數(shù)學(xué)課堂情境，有利于促進(jìn)觀察者的再次認(rèn)知與加工，業(yè)已成為一種較為有效的教師專業(yè)學(xué)習(xí)工具，其提供的數(shù)學(xué)課堂情境可以從多維度、多角度豐富與發(fā)展數(shù)學(xué)課堂的生態(tài)表征，加之視頻案例所獨(dú)特的空間、動(dòng)態(tài)（活動(dòng)）的特點(diǎn)也使得教學(xué)情境更為真實(shí)和可信。視頻案例還可以為研究者反復(fù)提供大量的課堂教學(xué)細(xì)節(jié)，呈現(xiàn)出屬性課堂的生態(tài)多樣性，可以更好地為研究者探究課堂的生態(tài)模糊性，且更容易被學(xué)習(xí)者的記憶系統(tǒng)所編碼和保存，并與其原有知識(shí)體系建立關(guān)聯(lián)，從而促進(jìn)數(shù)學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)與深化。同時(shí)，鑒于數(shù)學(xué)課堂視頻案例所呈現(xiàn)的是“原汁原味”的真實(shí)課堂情境，也有利于研究者者在不同的領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)不同的問(wèn)題，體現(xiàn)數(shù)學(xué)課堂研究的多樣性。

（二）能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)者更好的學(xué)習(xí)與掌握內(nèi)隱知識(shí)。

數(shù)學(xué)知識(shí)的體系有其內(nèi)在的邏輯性，學(xué)習(xí)者要更好的理解與掌握數(shù)學(xué)知識(shí)，必須認(rèn)識(shí)深化內(nèi)隱知識(shí)的學(xué)習(xí)，內(nèi)隱知識(shí)具有兩個(gè)基本特征：情境性和個(gè)體性。首先，內(nèi)隱知識(shí)是嵌入在具體的實(shí)際情境中的，它之所以“只可意會(huì)，不可言傳”，一定意義上是指的就是學(xué)習(xí)者不能脫離它所處的“實(shí)際土壤”。因此，一種較為有效的途徑就是將此類知識(shí)連同它所處的背景一起呈現(xiàn)出來(lái)。其次，內(nèi)隱知識(shí)還與個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)直接相關(guān)，難以格式化而成為可以間接傳播的東西。因此，這種知識(shí)地引發(fā)往往需要一個(gè)環(huán)境，如外部的情境、言語(yǔ)的刺激。學(xué)習(xí)者可以通過(guò)課堂視頻的多次、反復(fù)回放，從而提供一個(gè)實(shí)際的課堂情境促使內(nèi)隱知識(shí)的發(fā)生于發(fā)展。對(duì)于教師而言，教學(xué)過(guò)程中的內(nèi)隱因素包含有教師個(gè)人對(duì)屬性知識(shí)體系等的理解與把握以及教師在課堂中的靈活掌控，這些經(jīng)驗(yàn)性的知識(shí)在初期往往是外顯的，也就是說(shuō)，它們不僅具有可以表征的外部行為特點(diǎn)，也可以依靠相應(yīng)的課堂情境來(lái)加以說(shuō)明自己的臨場(chǎng)發(fā)揮過(guò)程。隨著時(shí)間的推移，不僅學(xué)習(xí)者，就是教師本人也較難說(shuō)明這種經(jīng)驗(yàn)性的東西，此時(shí)它已經(jīng)開始內(nèi)化為內(nèi)隱的知識(shí)部分，僅可以依靠個(gè)人的體會(huì)與感悟了。要重新“喚醒”它們，就需要一個(gè)“情境創(chuàng)設(shè)”的過(guò)程；其次，個(gè)體化的知識(shí)要想產(chǎn)生普遍的意義，只有經(jīng)過(guò)一定的組織化運(yùn)轉(zhuǎn)后才能出現(xiàn)。因此，在視頻案例的研究過(guò)程中，通過(guò)“專家訪談”、“同行點(diǎn)評(píng)”、“學(xué)生反饋”等不同形式，可以呈現(xiàn)出一個(gè)不同觀點(diǎn)相互碰撞與交流的平臺(tái)，從而引發(fā)更多人的不同教學(xué)感悟的交流，為個(gè)體經(jīng)驗(yàn)的組織化創(chuàng)設(shè)良好的外部條件。

（三）能夠促使教師培訓(xùn)課程的統(tǒng)籌與規(guī)劃。

教師培訓(xùn)課程一個(gè)較為復(fù)雜的專業(yè)問(wèn)題，不僅涉及到教育學(xué)、心理學(xué)的一般原理與知識(shí)，也涉及到具體的學(xué)科課堂教學(xué)的掌控欲管理。由于在具體學(xué)科的課堂教學(xué)實(shí)踐中，所有相關(guān)的知識(shí)往往是一起產(chǎn)生作用且發(fā)揮影響的，因此，將教師培訓(xùn)的相關(guān)課程進(jìn)行整合，業(yè)已成為教師培訓(xùn)工作的一個(gè)重要前提。通過(guò)使用多媒體視頻案例，可以有效的統(tǒng)籌與規(guī)劃教師培訓(xùn)課程，一般在以下兩個(gè)層面上進(jìn)行：一是通過(guò)課堂教學(xué)過(guò)程中的各種事件、問(wèn)題以及教師的困惑鏈接各種與案例相關(guān)的教育理論與實(shí)踐知識(shí)；二是通過(guò)觀摩、學(xué)習(xí)視頻案例的各種教學(xué)活動(dòng)，促使學(xué)習(xí)者主動(dòng)鏈接相關(guān)學(xué)科案例的知識(shí)體系，使學(xué)習(xí)者變成知識(shí)體系的構(gòu)建者，從而促進(jìn)個(gè)人知識(shí)的統(tǒng)整。

（四）能夠提供數(shù)學(xué)課堂的多元外在表征。

數(shù)學(xué)的教學(xué)過(guò)程，是一個(gè)以學(xué)生已有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的主動(dòng)建構(gòu)過(guò)程。掌握數(shù)學(xué)課堂的多元外在表征是學(xué)習(xí)者認(rèn)識(shí)與了解數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的核心問(wèn)題。為了促使學(xué)習(xí)者能夠在不同的、新的問(wèn)題情境下可以靈活地運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，需要人們根據(jù)問(wèn)題解決的情境對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)摹安眉簟迸c“復(fù)制”。因此，可以通過(guò)使用視頻案例的方式來(lái)構(gòu)造數(shù)學(xué)課堂教學(xué)活動(dòng)，以幫助學(xué)習(xí)者“在不同的時(shí)間、不同的情境，根據(jù)不同的目的和不同的概念框架去反復(fù)觀察同一個(gè)案例”，從而為知識(shí)的表征提供多重的分類圖式，從而提高學(xué)習(xí)者在新的教學(xué)情境下的分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力。

（五）為與專家交流學(xué)習(xí)建立平臺(tái)。

多媒體數(shù)學(xué)課堂教學(xué)視頻案例可以為學(xué)習(xí)者提供一個(gè)重新回顧課堂中有趣的事件的機(jī)會(huì)，并且有機(jī)會(huì)去反思教學(xué)的意義。教師的回顧和錄像帶為近距離觀察和評(píng)價(jià)教師自己的教學(xué)，專家也可以由兩種途徑“即時(shí)介入”：其一是作為案例的主體對(duì)教學(xué)進(jìn)行“示范”；其二是作為旁觀者對(duì)案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。在這個(gè)相互交流與學(xué)習(xí)的平臺(tái)上，可以分享彼此在教學(xué)中積累的教學(xué)火花、典型教例、教學(xué)得失，以及學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的疑點(diǎn)、難點(diǎn)，這些都是教師進(jìn)行教學(xué)反思不可缺少的資料；也可以分享各自開發(fā)的課堂資源。但是最重要的一點(diǎn)是：可以分享專家的思想、觀點(diǎn)、課程設(shè)計(jì)思路、局部處理技術(shù)等，就能獲得一些新的觀點(diǎn)和新的方法，那可能是最有價(jià)值的部分。

（六）能夠給教師的專業(yè)成長(zhǎng)提供“富饒”的土壤。

超媒體視頻案例與一般的文本案例和課堂錄像帶相比較而言，在資源的建設(shè)與共享上更具優(yōu)越性。超媒體視頻案例不僅可以提高教師的教學(xué)能力與教學(xué)反思水平，還可以為教師的教學(xué)研究與專業(yè)成長(zhǎng)提供強(qiáng)大的資源支持，也可以成為教師在職學(xué)習(xí)與研討的重要方式。通過(guò)反復(fù)、多次的觀察與研討，加上同行專家的點(diǎn)評(píng)與示范，為教師的不斷成長(zhǎng)提供了一塊“富饒”的土壤，不僅可以濃厚學(xué)校的教研氛圍，也可以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的提升教師的專業(yè)素養(yǎng)。

二、數(shù)學(xué)課堂視頻案例研究對(duì)傳統(tǒng)課堂教學(xué)研究方法的創(chuàng)新

數(shù)學(xué)課堂具有復(fù)雜性，同時(shí)它也具有一些鮮明的特點(diǎn)：（1）多元性。多種不同的任務(wù)和事件在課堂里發(fā)生：教師必須記錄學(xué)生的表現(xiàn)，必須按時(shí)間安排上課，必須監(jiān)督學(xué)生做作業(yè)，收交作業(yè)和批改作業(yè)等；（2）同時(shí)性。數(shù)學(xué)課堂里的許多因素同時(shí)產(chǎn)生作用，在課堂學(xué)習(xí)交流的過(guò)程中，教師不僅要表明自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也要善于傾聽學(xué)生的看法并及時(shí)做出反應(yīng)，而且要監(jiān)控好課堂上沒有及時(shí)做出反應(yīng)的學(xué)生情況，看他們對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解和領(lǐng)悟的實(shí)際情況如何；（3）即時(shí)性。因?yàn)橐惶谜n的教學(xué)進(jìn)度較快，教師不僅要完成一定的教學(xué)任務(wù)，還必須在一定的時(shí)間內(nèi)對(duì)一些事情做出反應(yīng)并給予反饋；（4）難以預(yù)料的公共課堂氣氛。一般而言，數(shù)學(xué)課堂上總有一些事情通常不會(huì)按教師希望的方式發(fā)生。而且，發(fā)生在一個(gè)學(xué)生身上的許多事情，也會(huì)被其它學(xué)生看到，往往會(huì)導(dǎo)致數(shù)學(xué)課堂氛圍發(fā)生一些轉(zhuǎn)變；（5）歷時(shí)性。一個(gè)班的學(xué)生和教師相處幾周或幾個(gè)月后，就會(huì)形成共同規(guī)范和促進(jìn)相互了解。教師一般情況下，不會(huì)意識(shí)到自己在課堂教學(xué)的情況下九作出一些決策，這樣也必將導(dǎo)致課堂教學(xué)行為沒有成效。然而已有的研究成果也表明，對(duì)數(shù)學(xué)教師的發(fā)展與成長(zhǎng)而言，最為重要的是形成規(guī)律性的反思與思考，將常規(guī)性的現(xiàn)象問(wèn)題化，并不斷挑戰(zhàn)自己能力的極限。造成教師缺乏對(duì)自己課堂行為的意識(shí)，除了課堂本身的復(fù)雜多變性外，還因?yàn)椋涸诒O(jiān)督和研究他們自己行為方面，教師沒有受到廣泛的訓(xùn)練；教師也不知道要尋找什么行為，怎樣準(zhǔn)確地收集信息，以及用什么概念框架來(lái)分析自己觀察的結(jié)果。因此，在課堂教學(xué)研究上，首先要考慮的是方法論的問(wèn)題。

以往對(duì)課堂教學(xué)的研究主要有三條途徑：現(xiàn)場(chǎng)觀摩、錄像帶分析與案例研究。這三條途徑都存在著各自的優(yōu)勢(shì)與不足。

首先，現(xiàn)場(chǎng)觀摩是教研活動(dòng)的一條傳統(tǒng)途徑，也是同事互助指導(dǎo)的一種基本形式，其優(yōu)勢(shì)和不足見下面的表1。

表1現(xiàn)場(chǎng)觀察的優(yōu)勢(shì)與不足

從上表中可以看到，一方面，課堂教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)觀摩仍有許多不可替代的優(yōu)勢(shì)，但另一方面，由于課堂是一個(gè)復(fù)雜的情境，教學(xué)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，課堂上的許多事件稍縱即逝，現(xiàn)場(chǎng)觀摩往往難以把握教學(xué)的全貌，預(yù)測(cè)一些不尋常的教學(xué)特征，其編碼結(jié)構(gòu)也往往是盲目的。因此，從上世紀(jì)九十年代以來(lái)，許多教學(xué)研究人員開始用錄像帶來(lái)分析課堂。

其次，錄像帶分析至少有以下幾方面的優(yōu)勢(shì)與不足（見表2）。

表2錄像帶分析的優(yōu)勢(shì)與不足

從以上的分析可以看出，雖然錄像帶分析比現(xiàn)場(chǎng)觀摩多了一些優(yōu)勢(shì)，比如可以對(duì)課堂教學(xué)事件進(jìn)行多角度的編碼，從而使較為復(fù)雜的教學(xué)過(guò)程更為清晰，并且不受時(shí)間的限制，也便于整合分析與研究，但同時(shí)也存在一些不足。如錄像帶一般僅為單純的數(shù)學(xué)課堂實(shí)錄，少了教師教學(xué)方法上的考慮與設(shè)計(jì)，不能全面呈現(xiàn)出教師的教學(xué)心路歷程，因此，對(duì)于提升教師的教學(xué)能力與水平效果不甚理想。

基于此，不少研究人員考慮用案例研究來(lái)彌補(bǔ)錄像帶分析的不足。眾多研究也表明，“案例可以為訓(xùn)練教師的分析能力，激發(fā)自我反思提供例證與機(jī)會(huì)”；可以激發(fā)教師“探討真實(shí)的、豐富而復(fù)雜的教學(xué)法問(wèn)題，分享和探究教學(xué)經(jīng)驗(yàn)”等。傳統(tǒng)的教師教育呈現(xiàn)給學(xué)習(xí)者的通常是抽象的、一般化的研究成果，而案例方法提供的則是可信的、具體的教學(xué)片斷。默塞斯（Merseth，1999) 認(rèn)為案例教學(xué)法可以從四個(gè)方面促進(jìn)學(xué)生的教學(xué)：發(fā)展分析與問(wèn)題解決技能；獲得大量的教學(xué)法技能；促進(jìn)反思；體驗(yàn)積極向上的學(xué)習(xí)共同體。

由于一般傳統(tǒng)意義上的文本案例研究（text-based case）是用藝術(shù)化的加工敘事形式去講述課堂發(fā)生的情形，導(dǎo)致與實(shí)際課堂情境存在著一些細(xì)微差異，容易曲解實(shí)際課堂生活的本來(lái)面目，從而導(dǎo)致其可信性往往會(huì)受到部分已經(jīng)人員的質(zhì)疑。而且，在具體的案例教學(xué)過(guò)程中存在著一些偏簡(jiǎn)化的問(wèn)題表征，也會(huì)導(dǎo)致后期實(shí)踐中的誤解出現(xiàn)（見表3）。

表3 （文本）案例研究的優(yōu)勢(shì)與不足

鑒于上述原因，我們引進(jìn)了超媒體視頻案例作為課題研究的工具。超媒體是一種非線性系統(tǒng)，也就是說(shuō)，它采用非線性、非依序性的方法取得資料。研究者和學(xué)習(xí)者可以根據(jù)個(gè)人的實(shí)際需要，在不同的內(nèi)容段落之間找尋自己所需要的相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)。因此，它是一種直入數(shù)據(jù)庫(kù)的嶄新方法。超媒體系統(tǒng)的主要優(yōu)勢(shì)包括：

具有在分支交叉的文件組合中高速運(yùn)行的能力。容易追蹤關(guān)聯(lián)，這意味著所有的關(guān)聯(lián)在向前追蹤、向后追蹤、跳躍追蹤、中途插入等方面都一樣容易。

便于對(duì)系統(tǒng)的整體把握。對(duì)大量的和復(fù)雜的文件，提供很容易再結(jié)構(gòu)化的支持；整體和部分的觀看可以有效的混合使用。

文件的個(gè)性化與信息模塊化。視頻或文本的片斷可以用許多種方法串在一起，使得同一個(gè)文件可以符合多種功能。相同的視頻和文本片斷還可以從幾個(gè)角度做關(guān)聯(lián)，從而簡(jiǎn)化系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。

是一種界面軟件，其特征是：使用者可以在內(nèi)容材料中任意埋設(shè)控制鍵（鏈接圖標(biāo)），可以讓編輯者或使用者創(chuàng)造各種鏈接，也很容易創(chuàng)造新的關(guān)聯(lián)。

視頻案例正是采納了超媒體系統(tǒng)上的一些優(yōu)勢(shì)，使用計(jì)算機(jī)及超媒體編輯系統(tǒng)整合課堂教學(xué)相關(guān)的教學(xué)素材，包括文字（文章）、圖片、投影片、幻燈片、音頻、視頻等，把大量的、多樣性的數(shù)據(jù)采用可變的、非線性的、快速提取的方式鏈接，從而為案例教學(xué)／研究提供了復(fù)雜的、多元表現(xiàn)的環(huán)境。

與上述三條途徑相比，超媒體視頻案例在以下三個(gè)方面存在著一些優(yōu)勢(shì)：

首先是情境真實(shí)，有利于學(xué)習(xí)的物理環(huán)境。便于教師更為方便地介入課堂教學(xué)案例當(dāng)中，為參與者提供了直接觀察課堂上所發(fā)生的事件的機(jī)會(huì)。這種真實(shí)的情境有利于教師多維度的感知數(shù)學(xué)教學(xué)，容易擴(kuò)展他們的認(rèn)知事物的物理空間。與文本案例和線性視頻案例進(jìn)行比較，超媒體視頻案例的研制人員可以采用不同的技術(shù)方法，使案例的研究者好學(xué)習(xí)者能夠方便地探討自己所需要的教學(xué)片斷的相關(guān)含義。而且，清晰可見的活動(dòng)畫面一般都具有較高的可信度，可以促進(jìn)大腦記憶, 擴(kuò)展思維視野，激發(fā)學(xué)習(xí)者的創(chuàng)造性。尤其是對(duì)新進(jìn)教師而言，有利于他們不斷觀察優(yōu)秀的教學(xué)視頻，從而幫助他們提升自己的教學(xué)理念與方式。

其次是能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)者提供一個(gè)內(nèi)容豐富的、條理清晰的建構(gòu)主義學(xué)習(xí)氛圍，從而促使學(xué)習(xí)者不斷反思行動(dòng)的意義與價(jià)值。數(shù)字視頻技術(shù)能夠幫助學(xué)習(xí)者不斷暫停自己所需要的不同教學(xué)場(chǎng)景與畫面，營(yíng)造出不同的教學(xué)氛圍，留出供自己進(jìn)行教學(xué)反思的時(shí)間段，以便不斷地學(xué)習(xí)精彩的教學(xué)片斷。

再次是能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)者提供一個(gè)在實(shí)際行動(dòng)中感悟教學(xué)理論的平臺(tái)。相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)：超媒體視頻案例研究能夠較好地將各種不同的教學(xué)理論以不同的方式方法，植入于真實(shí)的課堂教學(xué)實(shí)踐當(dāng)中，而并不一定要求參與者都置身于一個(gè)真實(shí)可見的課堂環(huán)境。因此，它有利于提升案例討論的理論水平和教師理論反思的深度。

三、數(shù)學(xué)課堂視頻案例的教學(xué)模式

案例教學(xué)之所以被稱為是師資培訓(xùn)中的一條新途徑，不僅是因?yàn)榻虒W(xué)內(nèi)容與傳統(tǒng)途徑不同，而且也因?yàn)槠浣虒W(xué)方式有較大的改變。朱迪.舒爾曼曾深有感觸地說(shuō)：“這種培訓(xùn)對(duì)新教師和有經(jīng)驗(yàn)教師來(lái)說(shuō)，作用也是有差異的。值得注意的是，當(dāng)案例用得不當(dāng)時(shí)，教學(xué)也會(huì)沒有顯著效果，問(wèn)題的關(guān)鍵在教授案例的方法?！?/p>

那么，案例教學(xué)應(yīng)該采用什么方式呢？

根據(jù)國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，基于文本案例的教學(xué)大體上分為以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

其中：

案例教學(xué)的前期準(zhǔn)備是指閱讀案例、完成案例討論前的作業(yè)單、以及整理與案例相關(guān)的原理性知識(shí)。

案例討論的主要目的是：構(gòu)建和重新構(gòu)建每一案例中的問(wèn)題，探究和分析案例中的多種觀點(diǎn)，將案例中的事件和參與者的教學(xué)經(jīng)歷聯(lián)系起來(lái)，并積累處理這些事件的策略，激發(fā)合作性反思和對(duì)個(gè)體實(shí)踐的反省，增加參與者之間的相互合作與理解。

角色扮演可以說(shuō)是案例討論的一種形式。這種形式能夠更好幫助參與者加深對(duì)案例的認(rèn)識(shí)與理解，有利于延展案例的情境空間，也能夠使討論更加活潑與有趣。通過(guò)實(shí)施角色扮演，既有利于扮演者不斷揣摩、分析、研究案例中人物的各種心理，去設(shè)想案例的后續(xù)發(fā)展方向與形式；也可以根據(jù)自己的教學(xué)理解與感悟，將案例延伸到另一種不同的教學(xué)情境中，體會(huì)不一樣的教學(xué)情境。

反思拓展是案例教學(xué)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。通過(guò)反思拓展，能夠幫助參與者不斷強(qiáng)化對(duì)教學(xué)基礎(chǔ)性知識(shí)的理解與把握，也可以把案例與自己的教學(xué)實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)，豐富自己的教學(xué)策略。在每個(gè)案例的結(jié)束階段，培訓(xùn)者與被培訓(xùn)者都應(yīng)該撰寫相應(yīng)的反思報(bào)告。

由于視頻案例以超媒體的形式融合了多種教學(xué)資源，因此，基于視頻案例的師資培訓(xùn)活動(dòng)要比傳統(tǒng)的案例教學(xué)復(fù)雜得多，見下面的圖5。

圖5 基于視頻案例的教學(xué)模式

根據(jù)上述教學(xué)模式，以視頻案例為平臺(tái)的師資培訓(xùn)活動(dòng)大體上可以分五個(gè)環(huán)節(jié)：課前準(zhǔn)備、課堂觀察、案例討論、行動(dòng)反思和研究拓展。這五個(gè)環(huán)節(jié)都圍繞實(shí)際的課堂教學(xué)而展開，并且需要調(diào)動(dòng)視頻案例的各種資源和參與培訓(xùn)教師的個(gè)體經(jīng)驗(yàn)。

作者簡(jiǎn)介：盛志榮（1960― ），男，漢族，浙江衢州人，衢州學(xué)院數(shù)理系副教授。

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篇6

（1）突出學(xué)生的主體性。與傳統(tǒng)的教學(xué)模式、方法不同，地理案例教學(xué)強(qiáng)調(diào)讓學(xué)生在給定的地理案例中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題，將學(xué)生的主體地位擺在首位。在這一教學(xué)過(guò)程中，教師通過(guò)案例引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)去思考、解決地理問(wèn)題，學(xué)生對(duì)地理的學(xué)習(xí)興趣得到大大的激發(fā)。

（2）案例教學(xué)的實(shí)踐性。地理案例是來(lái)源于社會(huì)的真實(shí)事件，學(xué)生在特定的情景中將自己置身于案例某個(gè)角色中，運(yùn)用自己積淀的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)去分析解決案例中的問(wèn)題。學(xué)生將所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了由理論到實(shí)踐再到理論的二次飛躍，進(jìn)而達(dá)到知識(shí)的內(nèi)化。在這一特殊的實(shí)踐過(guò)程中學(xué)生解決生活中實(shí)際地理問(wèn)題的能力得到了提高，同時(shí)也符合地理新課程標(biāo)準(zhǔn)中所提倡的理念。

（3）案例教學(xué)的探究性。地理案例教學(xué)重視對(duì)地理問(wèn)題的探究而不是學(xué)生被動(dòng)接受知識(shí)。傳統(tǒng)的教學(xué)基本格局是“教師講，學(xué)生聽”這種教學(xué)格局不利于知識(shí)技能的形成，不利于創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)，而地理案例教學(xué)引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生研究案例的能力，這種教學(xué)過(guò)程從廣義上來(lái)說(shuō)就是一個(gè)對(duì)地理問(wèn)題探究的過(guò)程，在探究過(guò)程中學(xué)生的科研精神、創(chuàng)造潛能得到了一定程度的激發(fā)。

（4）案例教學(xué)的教育性。地理案例來(lái)源于現(xiàn)實(shí)社會(huì)，總是蘊(yùn)含著一些主流的價(jià)值觀、道德觀等。地理案例教學(xué)的過(guò)程是案例情境與學(xué)生相互作用的過(guò)程，學(xué)生在分析解決疑難的同時(shí)案例情境也在影響著學(xué)生。因此，教育者要注意挖掘教學(xué)案例中積極的情感因素，適時(shí)進(jìn)行情感引導(dǎo)，使學(xué)生的情感態(tài)度與價(jià)值觀更加趨向完善與健全，從而發(fā)揮地理案例教學(xué)的教育性。

二、我國(guó)地理案例教學(xué)的研究現(xiàn)狀

地理案例教學(xué)是最近十多年才開始在中學(xué)地理課堂中得到使用。1996年國(guó)家頒布的《全日制普通高級(jí)中學(xué)地理教學(xué)大綱》第一次直接規(guī)定在一些章節(jié)中使用案例教學(xué)，2003年國(guó)家出臺(tái)的《高中地理新課程標(biāo)準(zhǔn)》也是十分提倡地理案例教學(xué)。自此，案例教學(xué)在地理課堂上開始被廣泛使用，部分專家學(xué)者、教師也開始了對(duì)地理案例教學(xué)的一系列研究，其成果主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)層面。

1.理論層面理論是實(shí)踐能順利深入的強(qiáng)有力基石，因此理論層次的研究也成為案例教學(xué)研究的重點(diǎn)。研究者的探究多集中于案例教學(xué)的內(nèi)涵、特點(diǎn)、分類等方面。汪曉嵐認(rèn)為遷移理論、信息加工理論、認(rèn)知彈性理論與認(rèn)知彈性超文本理論、教學(xué)交往理論、頓悟?qū)W習(xí)理論是案例教學(xué)的理論根基，這些理論有力地保證了案例教學(xué)的有效性。在地理案例教學(xué)的分類上鄧謀雨根據(jù)案例內(nèi)容與正文的相關(guān)性，將地理案例教學(xué)分成實(shí)證詮釋性案例教學(xué)、類比歸納性案例教學(xué)、延伸拓展性案例教學(xué)、遷移性案例教學(xué)、趣味性案例教學(xué)五種類型。林憲生、商治平等人則以新課程標(biāo)準(zhǔn)為理念在前人基礎(chǔ)上構(gòu)建出以提供案例、分析案例、得出結(jié)論和知識(shí)拓展為基本程序的改良型地理案例教學(xué)模式。馬富探討了地理案例教學(xué)的價(jià)值，他指出案例教學(xué)在中學(xué)地理教學(xué)中的具體價(jià)值主要體現(xiàn)在明確目的性、客觀的真實(shí)性、較強(qiáng)的綜合性、深刻的啟發(fā)性、突出實(shí)踐性、學(xué)習(xí)主體性、過(guò)程動(dòng)態(tài)性、結(jié)果多元性八個(gè)方面。

2.應(yīng)用層面地理案例教學(xué)的實(shí)施應(yīng)用方面一直是該研究領(lǐng)域的熱點(diǎn)，對(duì)于案例教學(xué)的應(yīng)用研究主要集中在不同尺度的應(yīng)用策略上。在教學(xué)案例選取原則上，徐定龍、鄭偉大認(rèn)為客觀性、典型性、時(shí)代性與教育性是教師選取案例所應(yīng)依據(jù)的原則，地理案例教學(xué)的應(yīng)用主要體現(xiàn)在引述地理問(wèn)題、印證地理原理、探究地理規(guī)律三個(gè)方面。陳炳飛則從案例選編、展示、分析三個(gè)方面去討論實(shí)施地理案例教學(xué)的具體策略。有些研究者以某一教材或某一專題為對(duì)象，具有針對(duì)性的闡述案例教學(xué)的必要性及相關(guān)策略，如戴建波以一道地理題目為切入點(diǎn)，針對(duì)兩種不同版本教材中的“混合農(nóng)業(yè)”分別編寫了探究拓展型案例教學(xué)設(shè)計(jì)和理論應(yīng)用型案例教學(xué)設(shè)計(jì)，并對(duì)兩種不同類型的案例教學(xué)進(jìn)行教學(xué)效果對(duì)比。

3.評(píng)價(jià)反思層面評(píng)價(jià)反思研究具有指引、激勵(lì)、檢測(cè)等作用，是促進(jìn)地理案例教學(xué)不斷完善的重要?jiǎng)恿?。案例教學(xué)法的推行雖然取得一定的成績(jī)但仍然存在不少問(wèn)題，王秀芝指出實(shí)際案例教學(xué)中存在將案例教學(xué)法等同于舉例教學(xué)法、對(duì)案例教學(xué)與其它教學(xué)方法的關(guān)系處理不當(dāng)、對(duì)案例教學(xué)模式不適應(yīng)、案例教學(xué)中缺少師生互動(dòng)、案例滿足不了教學(xué)需要等一些問(wèn)題。關(guān)于對(duì)地理案例教學(xué)的有效性分析上，劉巍認(rèn)為案例教學(xué)不規(guī)范、案例內(nèi)容準(zhǔn)備不充足、教師的課堂駕馭能力不足，是影響地理案例教學(xué)有效性的重要因素，而對(duì)地理案例教學(xué)的有效性評(píng)價(jià)則主要基于學(xué)生對(duì)案例教學(xué)課的參與度、對(duì)案例設(shè)計(jì)的知識(shí)、技能、方法掌握程度，教師的學(xué)科能力以及對(duì)案例教學(xué)課的掌控能力。陳式如指出在案例教學(xué)盛行的當(dāng)下，理論和實(shí)踐仍有一定距離，教育者需反思對(duì)案例教學(xué)實(shí)質(zhì)的認(rèn)識(shí)，要注意研讀課標(biāo)深入理解教材，避免“教案例”現(xiàn)象的發(fā)生，深化對(duì)知識(shí)遷移理論的領(lǐng)悟，注意在案例教學(xué)中根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)因材施教。

三、總結(jié)與展望

篇7

關(guān)鍵詞：新課程;中學(xué)數(shù)學(xué);案例

隨著顧泠沅先生的大力倡導(dǎo)和身體力行的示范，教學(xué)案例作為一種新課程理念的載體出現(xiàn)在各大學(xué)校的課堂教學(xué)中，并由此蓬勃展開了一系列的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)與案例研究為主體的校本教學(xué)研究。那么，何為教學(xué)案例？教學(xué)案例又該如何選擇，如何撰寫，本文就這三個(gè)問(wèn)題，簡(jiǎn)要說(shuō)說(shuō)自己的看法，拋磚引玉，以期與各位同仁商榷。

一、何為教學(xué)案例

教學(xué)案例是溝通教育理論和教學(xué)實(shí)際的橋梁，是教育教學(xué)問(wèn)題解決的源泉，是教育理論的“故鄉(xiāng)”。如果我們?cè)诖吮仨氁o教學(xué)案例下個(gè)定義的話，筆者認(rèn)為，案例應(yīng)該是對(duì)一件實(shí)際情境的描述，可以是事件，是故事，也或是疑惑。而教學(xué)案例，則應(yīng)該是包含著一些教學(xué)知識(shí)、疑難問(wèn)題、解題方法的教學(xué)情境。所謂教學(xué)案例，多半都發(fā)生的教學(xué)課堂之上。教師在課堂教學(xué)過(guò)程中，通過(guò)這個(gè)案例故事，既能反映教師典型的教學(xué)方式方法，教學(xué)策略的運(yùn)用，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的獲得，教師教學(xué)觀念的轉(zhuǎn)變與保持，教師在教學(xué)中遇到的疑難問(wèn)題以及其解決辦法等，又能反映學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的認(rèn)知沖突，創(chuàng)造性的發(fā)現(xiàn)，經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的獲得，能力的提高等等。

二、教學(xué)案例該如何選擇

教學(xué)案例是情境故事，但也不能只是故事，需要通過(guò)故事的描述，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行一些心理活動(dòng)、觀念沖突、研究反思等，達(dá)到以小見大的目的。因此，教師在選擇教學(xué)案例方面，一定要精心地考慮，慎重地選擇。筆者以為，可以從以下幾個(gè)方面考慮：其一，教學(xué)案例應(yīng)該選擇一些容易實(shí)現(xiàn)的，避免在案例的設(shè)置上浪費(fèi)太多的實(shí)踐。要選擇一些不容易解決的，其中充滿內(nèi)在矛盾，和相互沖突，看似很難解決的事件，激發(fā)學(xué)生求知欲;其二，作為教學(xué)案例的事件，必須要是以大量的細(xì)致的研究為基礎(chǔ)的，能夠引導(dǎo)學(xué)生多方位、多角度地思維活動(dòng);其三，教學(xué)案例的選擇必須要符合教學(xué)任務(wù)的要求，傾向于對(duì)教學(xué)內(nèi)容的歸納和分析，并能促進(jìn)學(xué)生的個(gè)人內(nèi)省的。

此外，隨著新課程改革的不斷深入，教師還應(yīng)精心地設(shè)計(jì)一些學(xué)生自己動(dòng)手實(shí)踐、探索和師生交流合作的教學(xué)案例，這樣一方面充分體現(xiàn)了學(xué)生的主體意識(shí)，在獲得數(shù)學(xué)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)提高動(dòng)手能力，而且在師生的合作中，增強(qiáng)了師生關(guān)系，活躍了課堂氛圍。

三、教學(xué)案例該如何撰寫

現(xiàn)實(shí)生活中，真實(shí)的數(shù)學(xué)案例很多，但是并不是每一個(gè)教學(xué)內(nèi)容都有相應(yīng)的真實(shí)案例可供老師在課堂上應(yīng)用，這時(shí)，教師就必須進(jìn)行教學(xué)案例的撰寫了。案例表達(dá)的形式具有很大的靈活性，并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和格式。但是一般有以下基本結(jié)構(gòu)：其一，案例主題。鮮明的主題對(duì)于一個(gè)案例來(lái)說(shuō)是必不可少的。它是課堂教學(xué)核心理念，重點(diǎn)內(nèi)容的體現(xiàn)。案例主題要具有時(shí)代性，能夠充分地體現(xiàn)改革的精神;其二，案例背景。一個(gè)故事的發(fā)生都要有一定的發(fā)生環(huán)境和條件，交代清楚案例背景能夠幫助學(xué)生擺脫情境的束縛，從而更好地理解，更深刻地探討問(wèn)題;其三，案例描述。故事是怎么發(fā)生的，教師要對(duì)故事的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的描述，其中暴露了什么樣的問(wèn)題，這樣的問(wèn)題該如何處理。案例的描述不僅僅是對(duì)案例故事發(fā)生的簡(jiǎn)單敘述，其中包括了教師的心理活動(dòng)、觀念沖突、反思等等。此外，案例的描述應(yīng)該是以一種有趣的，引人入勝的方式來(lái)講述。

篇8

一、嘗試情景創(chuàng)設(shè)的課堂教學(xué)模式，讓學(xué)生在模仿中創(chuàng)造，體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)的樂(lè)趣

學(xué)生具有很強(qiáng)的模仿能力，他們想象力豐富，形象思維占主導(dǎo)地位。在教學(xué)中應(yīng)遵循兒童認(rèn)知和情感變化的規(guī)律，進(jìn)行生動(dòng)活潑和富有教育意義的教學(xué)，以迎合小學(xué)生的心理需求和學(xué)習(xí)的需要。因此，要精心設(shè)計(jì)課堂教學(xué)內(nèi)容，科學(xué)地運(yùn)用教學(xué)方法及教學(xué)手段，使課堂教學(xué)成為學(xué)生學(xué)習(xí)的樂(lè)園。dden; OVERFLOW:hidden; WIDTH: 1px; HEIGHT: 1px">論文百事通

如在游戲練習(xí)中，注重情景游戲，將游戲內(nèi)容故事化。使學(xué)生在練習(xí)中置身于故事情景之中，身臨其境的練習(xí)使他們興致高漲，樂(lè)趣無(wú)窮，既學(xué)會(huì)了動(dòng)作，又培養(yǎng)了克服困難的精神。又如在實(shí)踐教學(xué)中，讓學(xué)生模仿動(dòng)物的動(dòng)作進(jìn)行練習(xí)，迎合學(xué)生的心理愛好，學(xué)生在歡快的氣氛中完成練習(xí)，在樂(lè)趣中掌握運(yùn)動(dòng)技能和鍛煉身體，逐漸養(yǎng)成終身參加體育鍛煉的志向和習(xí)慣，達(dá)到培養(yǎng)興趣、培養(yǎng)能力和開拓創(chuàng)造力的目的。

二、嘗試改變教學(xué)分組形式，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性

學(xué)生好奇心強(qiáng)，對(duì)體育課具有濃厚興趣，在教學(xué)中應(yīng)該保護(hù)好這種好奇心和積極性，這是創(chuàng)新人才的心理基礎(chǔ)。所以，在教學(xué)中可以從改變教學(xué)的分組形式入手，通過(guò)學(xué)習(xí)小組形式的重新組合，來(lái)滿足學(xué)生好奇的心理需求和學(xué)習(xí)的實(shí)際需要，以提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和學(xué)習(xí)的興趣，具體的方法有：

(1)自由組合的分組形式

在新《體育與健康》教學(xué)中，改變過(guò)去一般按男女學(xué)生高矮的分四組的形式，讓學(xué)生自由組合成八個(gè)小組。目的是讓興趣一致、關(guān)系良好的學(xué)生結(jié)合在一起，營(yíng)造一種愉快、和諧、團(tuán)結(jié)互助的課堂氣氛，增強(qiáng)小組的凝聚力和奮斗目標(biāo)，有利于學(xué)習(xí)和體育競(jìng)賽的順利進(jìn)行。

(2)互幫互學(xué)的分組形式

在教學(xué)中，教師根據(jù)學(xué)生身體素質(zhì)優(yōu)劣情況和對(duì)體育動(dòng)作、技能掌握的程度，調(diào)節(jié)各小組人員的組合，使各小組都適當(dāng)安排一部分好的學(xué)生和稍差的學(xué)生。在學(xué)習(xí)中通過(guò)組員間的互幫互學(xué)來(lái)提高學(xué)習(xí)質(zhì)量，以達(dá)到共同提高的目的。如在跳繩的練習(xí)中，組員之間互相幫助，好的學(xué)生在技術(shù)上對(duì)差的學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，充當(dāng)小老師，讓差的學(xué)生學(xué)有榜樣、學(xué)有目標(biāo)，提高他們的體育成績(jī)。

(3)分層次教學(xué)的分組形式

教學(xué)中根據(jù)學(xué)生的身體素質(zhì)和運(yùn)動(dòng)能力的不同，將學(xué)生分為不同層次的男女八個(gè)小組。結(jié)合因材施教和從實(shí)際出發(fā)的教學(xué)原則，對(duì)不同層次的學(xué)生提出相應(yīng)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，實(shí)行因材施教[2]。這樣，有利于調(diào)動(dòng)各層次學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，好的學(xué)生能得到足夠的訓(xùn)練，差的學(xué)生得到相應(yīng)的提高，使每個(gè)層次的學(xué)生都在各自的基礎(chǔ)上“學(xué)有所得、學(xué)有所成”。

三、嘗試讓學(xué)生自編游戲內(nèi)容，培養(yǎng)實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神

在體育課教學(xué)中，能充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，培養(yǎng)和提高學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神的最有效途徑是在練習(xí)中教師放手讓學(xué)生嘗試自編游戲內(nèi)容[3]。比如在游戲中，給每一小組一個(gè)小膠球，畫出一定的活動(dòng)范圍，要求每組的學(xué)生以小膠球?yàn)橹行?，?chuàng)編或組編出大家喜歡的體育游戲。游戲前，教師鼓勵(lì)學(xué)生積極創(chuàng)新，不要照搬已學(xué)過(guò)的游戲，組與組之間最好不要雷同，想方設(shè)法創(chuàng)編出具有新意、有利于鍛煉身體、能夠培養(yǎng)體育興趣、具有開拓精神等的游戲活動(dòng)。在這個(gè)活動(dòng)中，教師發(fā)揮“導(dǎo)演”的角色，充分讓學(xué)生自行活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生自我組織和自我管理的能力。教師還對(duì)活動(dòng)形式、方法新穎，創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)的小組給予肯定和表?yè)P(yáng)，對(duì)個(gè)別有困難或游戲活動(dòng)缺乏新意的小組進(jìn)行點(diǎn)撥、啟發(fā)和幫助。這樣，有效地發(fā)揮了學(xué)生自主練習(xí)的積極性，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)造性思維能力，提高了學(xué)生實(shí)踐水平和經(jīng)驗(yàn)。

四、進(jìn)行分層次教學(xué)，因材施教，全面提高教學(xué)質(zhì)量

為了全面實(shí)施素質(zhì)教育，進(jìn)行課堂教學(xué)創(chuàng)新改革，改變傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式。在教學(xué)中，我嘗試了分層次教學(xué)的實(shí)踐。目的就是更好地實(shí)施因材施教，實(shí)踐中，我先按學(xué)生水平的差異分好層次，再因人而異地制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，對(duì)不同層次的學(xué)生提出各自不同的要求和教學(xué)方法，有效地解決課堂上學(xué)生“吃不飽”和“吃不了”的現(xiàn)象[4]。充分發(fā)揮和挖掘?qū)W生的個(gè)性潛能，促進(jìn)不同層次的學(xué)生都得到最優(yōu)的發(fā)展，達(dá)到全面提高學(xué)生的身體素質(zhì)，更好地提高教學(xué)的效果。

如在競(jìng)技性教學(xué)中，將學(xué)生按身體素質(zhì)和運(yùn)動(dòng)能力的高低分為男女各四個(gè)小組。練習(xí)中，根據(jù)各小組學(xué)生層次的不同而調(diào)節(jié)。上等生用優(yōu)秀的成績(jī)嚴(yán)格要求，調(diào)高高度，提出更高要求；中上等生高度適當(dāng)，改進(jìn)動(dòng)作，爭(zhēng)取優(yōu)秀；中等生高度一般，鞏固動(dòng)作；下等生降低要求，樹立信心，達(dá)到基本掌握動(dòng)作。這樣，使到各層次的學(xué)生都能達(dá)到各自的要求，獲得成功的喜悅，最大限度地激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)了對(duì)體育學(xué)習(xí)的興趣，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的自信心。另外，在教學(xué)中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)積極，表?yè)P(yáng)先進(jìn)。對(duì)彈跳能力和動(dòng)作技術(shù)有提高的學(xué)生，一定時(shí)間內(nèi)適當(dāng)調(diào)整層次，做到能者上，差者下。激勵(lì)學(xué)生你追我趕、不甘落后、力爭(zhēng)上游等的體育精神面貌，有效地促進(jìn)學(xué)生身體素質(zhì)和思想品質(zhì)的提高。

五、實(shí)行等級(jí)制教學(xué)評(píng)價(jià)，全面準(zhǔn)確評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況

篇9

–

20XX學(xué)年第二學(xué)期

教

案

課

程

名

稱：

乘務(wù)心理學(xué)

團(tuán)隊(duì)/教研組：

任

課

教

師：

使

用

教

材：《高速鐵路運(yùn)輸心理學(xué)》

教案

課題名稱

服務(wù)與旅客運(yùn)輸服務(wù)

授課班級(jí)

高鐵

授課時(shí)間

20XX.03

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解服務(wù)與旅客運(yùn)輸服務(wù)的概念和特點(diǎn)

教學(xué)重點(diǎn)

掌握鐵路旅客運(yùn)輸?shù)姆?wù)意識(shí)

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【導(dǎo)入】

認(rèn)識(shí)心理學(xué)

【新授】

一．鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的基本概念

1．鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)

2．鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)特點(diǎn)

二.鐵路旅客運(yùn)輸?shù)姆?wù)意識(shí)

1．樹立全心全意為旅客服務(wù)的服務(wù)意念

2．了解旅客心理狀態(tài)，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量

【討論、練習(xí)】

案例分析：售票員售票情況

【作業(yè)】

心理學(xué)起源的相關(guān)資料

【小結(jié)】

通過(guò)本章節(jié)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生們掌握鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的基本概念并樹立良好的服務(wù)意識(shí)。

【課后反思】

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

教案

課題名稱

心理學(xué)概述

授課班級(jí)

XX級(jí)高鐵

授課時(shí)間

20XX．03

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解心理學(xué)的起源與發(fā)展

教學(xué)重點(diǎn)

了解心理學(xué)的研究對(duì)象和研究意義

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

什么是服務(wù)？

【導(dǎo)入】

心理學(xué)的起源

【新授】

一、心理學(xué)的起源與發(fā)展

原始社會(huì)末期：萌芽

中世紀(jì)（11－14世紀(jì)）：中斷

15世紀(jì)初：文藝復(fù)興，奠定基礎(chǔ)

17－19世紀(jì)中葉：研究活躍

19世紀(jì)后半葉：成為獨(dú)立的科學(xué)

1879年，馮特在萊錫比大學(xué)創(chuàng)立了世界上第一個(gè)心理實(shí)驗(yàn)室。

馮特將心理學(xué)定義為：研究意識(shí)并探索控制心靈的獨(dú)特規(guī)律。

二、心理學(xué)的研究對(duì)象

三、心理學(xué)的研究意義

【討論、練習(xí)】

收集心理學(xué)起源與發(fā)展的相關(guān)資料

【作業(yè)】

【小結(jié)】

掌握心理學(xué)的發(fā)展歷程及主要觀點(diǎn)

【課后反思】

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)概述

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019．03

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解旅客的分類和旅客心理的概念

教學(xué)重點(diǎn)

明確學(xué)習(xí)高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)的意義

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

心理學(xué)的起源

【導(dǎo)入】

觀察生活中的心理學(xué)

【新授】

一、高速鐵路旅客的心理

（一）旅客的分類：

1、按自然構(gòu)成分類；

2、按社會(huì)構(gòu)成分類；

3、按旅行目的分類；

4、按購(gòu)買動(dòng)機(jī)分類。

（二）、高速鐵路旅客的心理需要

1、旅客的一般心理需要；

2、旅客旅行需要的表現(xiàn)。

二、在高速鐵路運(yùn)輸中旅客心理的規(guī)律性表現(xiàn)

1.旅客動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生

2.旅行交通工具的選擇

3.購(gòu)票

4.去車站

5.進(jìn)入車站及上車

6.車上旅行

7.到站下車及出站

8.繼續(xù)乘車旅行

三、高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)的研究對(duì)象和任務(wù)

1.研究對(duì)象：旅客

2.高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)的主要任務(wù)

1）了解旅客心理需要

2）把握旅客的心理需要

四、學(xué)習(xí)高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)的必要性和意義

（一）提高客運(yùn)服務(wù)工作的主動(dòng)性

（二）提高客運(yùn)服務(wù)工作的針對(duì)性

（三）提高客運(yùn)服務(wù)工作的周到性

（四）樹立鐵路客運(yùn)服務(wù)人員正確的服務(wù)觀

（五）提高客運(yùn)管理工作水平

【討論、練習(xí)】

旅客購(gòu)買高鐵二等座車票曾更高等級(jí)座的心理分析

【作業(yè)】

收集高速鐵路旅客運(yùn)輸過(guò)程中的旅客心理案例

【小結(jié)】

掌握心理學(xué)、旅客運(yùn)輸心理學(xué)與高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)的關(guān)系

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)基礎(chǔ)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019．03

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解人的本質(zhì)及其行為特征

了解心理過(guò)程與個(gè)性心理的關(guān)系

教學(xué)重點(diǎn)

能夠熟悉服務(wù)對(duì)象的心理活動(dòng)規(guī)律及其個(gè)性心理特征

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

旅客的分類

【導(dǎo)入】

人的本質(zhì)及行為

【新授】

一、人為學(xué)基礎(chǔ)理論

（一）人的本質(zhì)

1、關(guān)于“人是什么”的問(wèn)題；

2、關(guān)于人的本質(zhì)的理論。

（二）、人的行為

1、關(guān)于人類行為；

2、行為種類；

3、研究人的行為的目的。

二、心理學(xué)基礎(chǔ)理論

（一）關(guān)于心理學(xué)

（二）心理現(xiàn)象

1、心理過(guò)程

2、個(gè)性心理

3、心理現(xiàn)象與行為

（三）群體心理

1、群體的含義與分類

2、群體對(duì)個(gè)體的影響

3、群體的溝通和沖突

（四）個(gè)性心理與群體心理

（五）心里的實(shí)質(zhì)

1、心理是腦的機(jī)能，腦是心理的器官

2、心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映

【討論、練習(xí)】

服務(wù)群體的溝通技巧

【作業(yè)】

【小結(jié)】

具有通過(guò)旅客或旅客群體的行為特征分析其個(gè)性心理的能力

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)基礎(chǔ)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019．03

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解各種管理學(xué)理論

教學(xué)重點(diǎn)

能夠結(jié)合群體特點(diǎn)提供個(gè)

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

心理學(xué)基礎(chǔ)理論

【導(dǎo)入】

管理學(xué)的基礎(chǔ)理論

【新授】

一、管理學(xué)基礎(chǔ)理論

（一）管理的實(shí)質(zhì)與管理學(xué)體系

（二）西方管理理論概述

1、古典管理理論

2、行為科學(xué)理論

3、現(xiàn)代管理理論

（三）管理現(xiàn)代化的表現(xiàn)

1、管理科學(xué)化思想

2、管理民主化思想

3、管理高效化思想

4、管理系統(tǒng)化思想

5、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷思想

二、消費(fèi)心理學(xué)

（一）消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象

（二）消費(fèi)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容

（三）消費(fèi)者的心理活動(dòng)分析

三、管理心理學(xué)

四、心理學(xué)、管理心理學(xué)及高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)

【討論、練習(xí)】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

具有從心理學(xué)、管理學(xué)的角度出發(fā)研究旅客心理特征的能力

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

心理過(guò)程的一般性認(rèn)識(shí)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019．03

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解人的心理過(guò)程

教學(xué)重點(diǎn)

熟悉人的心理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展的過(guò)程

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

心理學(xué)、管理心理學(xué)、高速鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)之間的關(guān)系

【導(dǎo)入】

認(rèn)識(shí)過(guò)程包括哪些？

【新授】

一、認(rèn)識(shí)過(guò)程

感覺、知覺、記憶、想象、思維、語(yǔ)言。

（一）感覺

1.感覺的特征

2.感覺的種類

1）外部感覺

2）內(nèi)部感覺

3.感覺的意義

4.感受性與練習(xí)

（二）知覺

1.知覺的種類

1）物體知覺

2）社會(huì)知覺

2.知覺的活動(dòng)過(guò)程

3.知覺的基本特征

1）相對(duì)性

2）整體性

3）理解性和概括性

4）恒常性

4.影響知覺的心理因素

1）知識(shí)經(jīng)驗(yàn)

2）注意

3）定勢(shì)

5.知覺與感覺的區(qū)別和聯(lián)系

1）知覺和感覺的區(qū)別

2）知覺和感覺的聯(lián)系

【討論、練習(xí)】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

能夠利用感覺和知覺的特性提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

心理過(guò)程的一般性認(rèn)識(shí)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019．03

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

熟悉人們認(rèn)識(shí)某個(gè)事物所需要經(jīng)歷的心理活動(dòng)

教學(xué)重點(diǎn)

充分了解記憶、想象等心理活動(dòng)的特征，培養(yǎng)鐵路客運(yùn)服務(wù)人員對(duì)人的心理活動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

感覺、知覺的基本特征

【導(dǎo)入】

人格形成的前提條件是什么？

【新授】

一、記憶

1.記憶的分類

記憶可以從不同角度進(jìn)行分類

（1）根據(jù)記憶的內(nèi)容劃分為形象記憶、語(yǔ)言邏輯記憶、情緒記憶和運(yùn)動(dòng)記憶

（2）根據(jù)記憶的線索劃分為情景記憶和語(yǔ)義記憶

（3）根據(jù)記憶時(shí)意識(shí)參考的程度劃分為無(wú)意記憶和有意記憶

（4）根據(jù)記憶的時(shí)間長(zhǎng)短劃分為瞬時(shí)記憶、短時(shí)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶

（5）根據(jù)信息加工處理與存儲(chǔ)的方式劃分為陳述性記憶和程序性記憶

2.記憶表象

1）形象性

2）概括性

3.記憶過(guò)程分析

1）識(shí)記

2）保持和遺忘

3）再認(rèn)和重現(xiàn)

二、想象

1.想象的功能

1）想象具有預(yù)見作用

2）想象在人們的生活中具有補(bǔ)充的作用

3）想象具有替代作用

2.有意想象的種類

1）再造想象

2）創(chuàng)造想象

3）幻想

3.想象與創(chuàng)造

【討論、練習(xí)】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

能夠利用記憶和想象的特性提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

心理過(guò)程的一般性認(rèn)識(shí)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.04

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

熟悉人們認(rèn)識(shí)某個(gè)事物所需要經(jīng)歷的心理活動(dòng)

教學(xué)重點(diǎn)

充分了解思維、注意、語(yǔ)言心理活動(dòng)的特征，培養(yǎng)鐵路客運(yùn)服務(wù)人員對(duì)人的心理活動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

記憶、想象的基本特征

【導(dǎo)入】

什么是思維？

【新授】

一、思維

1.思維的特征

1）間接性

2）概括性

2.思維的種類

1）直觀動(dòng)作思維、具體形象思維和語(yǔ)言邏輯思維

2）經(jīng)驗(yàn)思維和理論思維

3）直覺思維和分析思維

4）輻合思維和發(fā)散思維

5）常規(guī)思維和創(chuàng)造思維

3.思維過(guò)程

1）分析和綜合

2）比較、概括和系統(tǒng)化

3）抽象和具體化

4.思維形式

1）概念

2）判斷

3）推理

二、注意

1.注意的功能

1）選擇功能

2）維持功能

3）整合功能

4）調(diào)節(jié)功能

5）監(jiān)督功能

2.注意的種類

1）無(wú)意注意

2）有意注意

3.注意的特征

1）注意的范圍

2）注意的緊張度

3）注意的穩(wěn)定性

4）注意的分配

5）注意的轉(zhuǎn)移

三、語(yǔ)言

1.語(yǔ)言的特征

2.語(yǔ)言的結(jié)構(gòu)

3.語(yǔ)言的種類

4.語(yǔ)言的表征與加工過(guò)程

【討論、練習(xí)】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

能夠利用思維、注意和語(yǔ)言的特性提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

心理過(guò)程的一般性認(rèn)識(shí)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.04

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

掌握各種情感體驗(yàn)對(duì)人們認(rèn)識(shí)事物的影響

教學(xué)重點(diǎn)

能夠通過(guò)情緒、情感提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

人的認(rèn)識(shí)過(guò)程的基本特征

【導(dǎo)入】

人在認(rèn)識(shí)客觀事物時(shí)，總是表現(xiàn)出一定的態(tài)度和體驗(yàn)，這些體驗(yàn)屬于什么？

【新授】

一、情感過(guò)程

1.情緒和情感的含義

2.情緒與情感產(chǎn)生的基礎(chǔ)

3.情緒與情感的區(qū)別與聯(lián)系

4.情緒與情感的兩極性

5.情緒的種類

1）心境

2）激情

3）應(yīng)激

6.情感的種類

1)道德感

2）理智感

3）美感

7.情緒和情感的功能

1)適應(yīng)功能

2）動(dòng)機(jī)功能

3）組織功能

4）信號(hào)功能

二、意志過(guò)程

（一）意志的含義

（二）意志行為

1.意志行為的特點(diǎn)

（1）意志行為是自覺的、有目的的行動(dòng)

（2）意志行為和克服困難相聯(lián)系

2.意志行為過(guò)程

1）確定決定階段

2）執(zhí)行決定階段

（三）意志與認(rèn)識(shí)、情緒、情感的關(guān)系

1.意志與認(rèn)識(shí)的關(guān)系

2.意志和情緒、情感的關(guān)系

（四）意志的品質(zhì)

1.自覺性

2.堅(jiān)定性

3.果斷性

4.自制性

【討論、練習(xí)】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

充分利用情緒、情感達(dá)到提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的目的，通過(guò)學(xué)習(xí)加強(qiáng)自身意志品質(zhì)的培養(yǎng)。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

個(gè)性心理的一般性認(rèn)識(shí)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.04

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解人的個(gè)性意識(shí)傾向的表現(xiàn)形式

教學(xué)重點(diǎn)

能夠結(jié)合旅客的外在行為表現(xiàn)分析其心理動(dòng)機(jī)及服務(wù)需求

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

心理過(guò)程的一般性認(rèn)識(shí)

【導(dǎo)入】

你的個(gè)性是什么樣的？

【新授】

一、個(gè)性意識(shí)傾向

（一）人的需要

1.需要的含義

1）需要是對(duì)現(xiàn)實(shí)要求的反映

2）需要是個(gè)人的一種主觀狀態(tài)

2.需要的運(yùn)動(dòng)過(guò)程

3.需要的分類

1)從需要的性質(zhì)分

2）從對(duì)需要的迫切程度劃分

3）從需要的范圍劃分

4.需要層次理論

1）需要層次理論的基本內(nèi)容

2）馬斯洛的觀點(diǎn)

3）需要層次理論的意義

5.人的欲望

1）欲望的種類

2）欲望的特性

（二）人的動(dòng)機(jī)

1.動(dòng)機(jī)的含義

2.動(dòng)機(jī)的分類

1）生理性動(dòng)機(jī)

2）社會(huì)性動(dòng)機(jī)

3.動(dòng)機(jī)的影響因素

1）嗜好和興趣

2）價(jià)值觀

3）抱負(fù)水平

（三）人的興趣

1.興趣的概念

2.興趣的品質(zhì)

1）興趣的傾向性

2）興趣的廣闊性

3）興趣的穩(wěn)定性

4）興趣的效能性

3.興趣的分類

【討論、練習(xí)】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

通過(guò)本節(jié)課學(xué)習(xí)能夠根據(jù)旅客的行為表現(xiàn)分析其個(gè)性意識(shí)傾向或其心理特征

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

個(gè)性心理的一般性認(rèn)識(shí)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.04

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解人的個(gè)性心理特征的具體表現(xiàn)

教學(xué)重點(diǎn)

能夠通過(guò)旅客的氣質(zhì)特征分析其氣質(zhì)類型進(jìn)而提供相應(yīng)服務(wù)

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

個(gè)性意識(shí)傾向包括哪些？

【導(dǎo)入】

你的期望是什么？

【新授】

一、個(gè)性意識(shí)傾向

（一）人的期望

1.期望的含義

2.期望心理的產(chǎn)生

3.期望的心理特征

1)表現(xiàn)出一定的期望概率

2）表現(xiàn)出一定的行為動(dòng)力

3）期望心理隨客觀環(huán)境及目標(biāo)的變化而變化

4.期望理論

（二）人的挫折

1.挫折的含義

2.挫折的產(chǎn)生

1）產(chǎn)生挫折的一般原因

2）產(chǎn)生挫折的組織原因

3）對(duì)挫折的容忍力

3.挫折行為

1）情緒上的反應(yīng)

2）防衛(wèi)的方式

3）環(huán)境的不良適應(yīng)

4.避免挫折的措施

（三）人性

1.管理心理學(xué)的人性觀

2.人性的假設(shè)

1）經(jīng)紀(jì)人

2）社會(huì)人

3）自我實(shí)現(xiàn)人

4）復(fù)雜人

【討論、練習(xí)】

【作業(yè)】

【小結(jié)】

通過(guò)本節(jié)課學(xué)習(xí)能夠根據(jù)旅客的行為表現(xiàn)分析其個(gè)性意識(shí)傾向或其心理特征

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

個(gè)性心理的一般性認(rèn)識(shí)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.04

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解人的個(gè)性意識(shí)傾向的具體表現(xiàn)

教學(xué)重點(diǎn)

能夠通過(guò)旅客的氣質(zhì)特征分析其氣質(zhì)類型進(jìn)而提供相應(yīng)服務(wù)

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

個(gè)性意識(shí)傾向包括哪些？

【導(dǎo)入】

你的期望是什么？

【新授】

一、個(gè)性意識(shí)傾向

（一）人的期望

1.期望的含義

2.期望心理的產(chǎn)生

3.期望的心理特征

1)表現(xiàn)出一定的期望概率

2）表現(xiàn)出一定的行為動(dòng)力

3）期望心理隨客觀環(huán)境及目標(biāo)的變化而變化

4.期望理論

（二）人的挫折

1.挫折的含義

2.挫折的產(chǎn)生

1）產(chǎn)生挫折的一般原因

2）產(chǎn)生挫折的組織原因

3）對(duì)挫折的容忍力

3.挫折行為

1）情緒上的反應(yīng)

2）防衛(wèi)的方式

3）環(huán)境的不良適應(yīng)

4.避免挫折的措施

（三）人性

1.管理心理學(xué)的人性觀

2.人性的假設(shè)

1）經(jīng)紀(jì)人

2）社會(huì)人

3）自我實(shí)現(xiàn)人

4）復(fù)雜人

【討論、練習(xí)】

你的興趣都有什么？你覺得自己現(xiàn)在有欲望嗎？你現(xiàn)在需要什么

【作業(yè)】

人的動(dòng)機(jī)有哪些？

【小結(jié)】

通過(guò)本節(jié)課學(xué)習(xí)能夠根據(jù)旅客的行為表現(xiàn)分析其個(gè)性意識(shí)傾向或其心理特征

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

個(gè)性心理的一般性認(rèn)識(shí)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.05

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解人的個(gè)性心理特征的具體表現(xiàn)

教學(xué)重點(diǎn)

能夠通過(guò)旅客的氣質(zhì)特征分析其氣質(zhì)類型進(jìn)而提供相應(yīng)的服務(wù)

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

個(gè)性意識(shí)傾向包括哪些？

【導(dǎo)入】

你的氣質(zhì)屬于什么類型？

【新授】

（一）個(gè)性的形成

1.個(gè)性的特點(diǎn)

（1）獨(dú)特性

（2）綜合性

（3）穩(wěn)定性

2.影響個(gè)性形成的因素

一個(gè)人個(gè)性的形成，取決于兩個(gè)因素：一是先天決定因素，即遺傳因素；二是后天決定因素，即環(huán)境因素。

3.環(huán)境對(duì)個(gè)性的影響

個(gè)性的形成和發(fā)展大致經(jīng)歷三個(gè)階段：

1)兒童時(shí)期

2）學(xué)生時(shí)期

3）走向社會(huì)時(shí)期

（二）人的氣質(zhì)

1.關(guān)于氣質(zhì)

氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，是指?jìng)€(gè)人典型地表現(xiàn)于心理過(guò)程的強(qiáng)度、心理過(guò)程的速度和穩(wěn)定性，以及心理活動(dòng)的指向性等方面的特征。

2.氣質(zhì)的類型和特征

氣質(zhì)可根據(jù)高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的強(qiáng)度、平衡性和靈活性等基本特征進(jìn)行劃分。

3.氣質(zhì)對(duì)管理實(shí)踐活動(dòng)的意義

1）氣質(zhì)類型無(wú)好壞之分

2）氣質(zhì)不能決定一個(gè)人的社會(huì)價(jià)值和成就的高低

3）氣質(zhì)影響人的活動(dòng)效率

4）氣質(zhì)影響人的情感和行為

（三）人的性格

1.關(guān)于性格

2.性格的特征

1）對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征

2）性格的意志特征

3）性格的情緒特征

4）性格的理智特征

3.性格的類型

4.性格的本質(zhì)

5.影響性格的因素

1）生理性因素

2）環(huán)境因素

6.性格發(fā)展的過(guò)程

（四）人的能力

1.關(guān)于能力

2.能力的種類

1）一般能力和特殊能力

2）模仿能力和創(chuàng)造能力

3）認(rèn)知能力、實(shí)踐活動(dòng)能力和社會(huì)交往能力

3.能力與興趣的關(guān)系

1）興趣以需要為基礎(chǔ)劃分為直接興趣和間接興趣

2）興趣與認(rèn)識(shí)和情感相聯(lián)系

3)興趣具有社會(huì)制約性

4.能力與知識(shí)、技能

1）區(qū)別

2）聯(lián)系

5.性格與能力的關(guān)系

1）性格的形成需要一定的能力為基礎(chǔ)

2）能力發(fā)展水平受性格特征的影響

3）優(yōu)良性格特點(diǎn)往往能夠補(bǔ)償某些方面能力的弱點(diǎn)

6.能力的個(gè)體差異

1）能力的質(zhì)的差異

2）能力的量的差異

【討論、練習(xí)】

不同類型的人格對(duì)應(yīng)的人物有哪些？

【作業(yè)】

性格和氣質(zhì)有何區(qū)別？學(xué)習(xí)氣質(zhì)的相關(guān)知識(shí)對(duì)你有什么指導(dǎo)意義？

【小結(jié)】

通過(guò)本節(jié)課學(xué)習(xí)氣質(zhì)的相關(guān)知識(shí)對(duì)未來(lái)工作有指導(dǎo)意義。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

年輕旅客群體的心理特征

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.05

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解對(duì)旅客群體進(jìn)行分類的方法及年輕旅客心理特征的積極和消極特點(diǎn)

教學(xué)重點(diǎn)

能夠根據(jù)年輕旅客的行為表現(xiàn)分析其心理活動(dòng)及心理特征

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

人的個(gè)性和氣質(zhì)類型有哪些？

【導(dǎo)入】

多大的人算年輕人？

【新授】

年輕是一個(gè)中性的詞語(yǔ)，指年紀(jì)不大者，多指年齡介于十幾歲至二三十歲間的人，強(qiáng)調(diào)的是相對(duì)來(lái)說(shuō)年齡處于較小狀態(tài)的成人。

一、年輕旅客心理特征中的積極和消極特點(diǎn)

1.朝氣蓬勃勇往直前

2.主動(dòng)積極、勇于創(chuàng)新

3.類似成人的新需要大量涌現(xiàn)，激起對(duì)生活的美好憧憬

4.情緒強(qiáng)烈、情感豐富

二、青年自我意識(shí)的矛盾

1.孤獨(dú)感與強(qiáng)烈交往需要的矛盾

2.獨(dú)立性與依賴性的矛盾

3.求知欲強(qiáng)而識(shí)別力低的矛盾

4.情緒與理智的矛盾

5.幻想與現(xiàn)實(shí)的矛盾

三、獨(dú)生子女的心理特征

1.正面心理特征

1）聰明開朗、善于思考，創(chuàng)造力強(qiáng)

2）同情心強(qiáng)，樂(lè)施好善

3）辦事認(rèn)真，有進(jìn)取心

2.負(fù)面心理特征

1)依賴性大

2）任性專橫

3）自我中心

4）性格孤僻

四、年輕旅客的心理特點(diǎn)

1）熱情好動(dòng)、獨(dú)立性強(qiáng)

2）維權(quán)意識(shí)強(qiáng)、態(tài)度固執(zhí)

3）服務(wù)要求高、肯提意見

4）自尊心強(qiáng)，情緒易偏激

5）尊重權(quán)威、能服從管教

【討論、練習(xí)】

作為年輕旅客你乘坐火車時(shí)有何要求？

【作業(yè)】

年輕旅客群體有哪些心理特征？

【小結(jié)】

通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)讓學(xué)生們樹立良好的服務(wù)意識(shí)，多了解年輕旅客群體的心理特征及行為表現(xiàn)，以便在工作中提供個(gè)性化的服務(wù)。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

本地及非本地旅客群體的心理特征

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.05

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解本地及非本地旅客群體的組成及其出行規(guī)律

教學(xué)重點(diǎn)

能夠掌握與本地及非本地旅客旅客群體溝通的技巧

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

年輕旅客的心理特征有哪些？

【導(dǎo)入】

你對(duì)于大連市來(lái)說(shuō)是本地旅客還是非本地旅客？

【新授】

一、本地旅客是高峰客流的主體

在高速鐵路交通系統(tǒng)中，本地旅客是主流的旅客群體，在全部客流中占有較大的比例。

1.高峰客流的主體和特點(diǎn)

公共交通工具的客流分布是不可能一直保持均衡的，其中客流最集中、客流量最大的狀態(tài)就稱為客流高峰狀態(tài)。這種高峰客流狀態(tài)發(fā)生的時(shí)段就稱為高峰時(shí)段；客流高峰的最大客流量就稱為高峰流量。

2.高峰客流旅客的心理特征

通勤旅客是高峰客流分主體，正是因?yàn)樗麄儗⒏咚勹F路作為上下班、上下學(xué)的交通工具，因此高峰客流旅客具有明顯的通勤旅客群體的心理特征。

1）趕點(diǎn)心理

2）將就心理

二、非高峰時(shí)段的本地旅客

三、非本地旅客的心理特征

（一）非本地旅客的分類

（二）旅客的文化修養(yǎng)

（三）一般的非本地旅客

【討論、練習(xí)】

作為本地或者非本地旅客你的心理是什么？

【作業(yè)】

高峰客流主體有哪些？其客流特點(diǎn)是什么

【小結(jié)】

通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)讓學(xué)生們樹立良好的服務(wù)意識(shí)，能夠根據(jù)旅客的外貌特征、言談舉止對(duì)旅客進(jìn)行分類。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

常見的旅客心理現(xiàn)象

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.05

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解高速鐵路運(yùn)輸中旅客的平等心理及從眾心理，嫉妒心理表現(xiàn)及其心理特征

教學(xué)重點(diǎn)

認(rèn)真學(xué)習(xí)、掌握不同旅客的不同的心里特征的外在表現(xiàn)

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

本地及非本地旅客的心理特征

【導(dǎo)入】

你對(duì)自己的相貌、體形滿意嗎？

【新授】

一、人格心理

不同的人格是造成人們行為表現(xiàn)各異的原因之一。正是由于人格具有相對(duì)穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，人格屬于人類的高級(jí)心理活動(dòng)范疇。

準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)，人格具有3重含義：

（1）人的道德品質(zhì)

（2）做人的權(quán)利與尊嚴(yán)

（3）人的行為模式。

人格不是生下來(lái)就有的，人格的形成是先天的遺傳因素和后天的環(huán)境、教育因素相互作用的結(jié)果。

“五大性格”是指五種普遍的人格特征：外向性、神經(jīng)質(zhì)性、和善性、嚴(yán)謹(jǐn)自律性和開放性。特別要指出的是：這里的開放性僅是個(gè)人接受新事物的能力。心理學(xué)家認(rèn)為，這五項(xiàng)特質(zhì)能夠基本確定一個(gè)人的性格。

人格心理是最普遍、最常見和最為基礎(chǔ)的人類心理活動(dòng)。

高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員必須認(rèn)識(shí)到：雖然每個(gè)乘客的人格都不完全相同，但他們對(duì)服務(wù)的基本要求是一致的，即：自己的人格必須得到尊重。

二、平等心理

平等是人和人之間的一種關(guān)系、是人對(duì)人的一種態(tài)度。平等是人類的最基本、最普遍和最常見的心理特征之一，也是人類追求的終極理想之一。

一般而言，需要重點(diǎn)關(guān)注的乘客群有：非本地乘客、進(jìn)城打工族、殘疾、體弱、老年乘客等，他們往往對(duì)平等服務(wù)的要求比較敏感，也最容易產(chǎn)生誤解。

三、從眾心理

從眾心理是人類的一個(gè)思維定式，思維上的從眾定式使得個(gè)人有一種歸屬感和安全感，能夠消除孤單和恐懼等心理。

心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)表明：只有很少的人能保持獨(dú)立性，不被從眾，所以從眾心理是大部分個(gè)體普遍所有的心理現(xiàn)象。

四、嫉妒心理

嫉妒心理的發(fā)生、發(fā)展，從內(nèi)心感受而言，一般有3個(gè)層次：前期依次表現(xiàn)為由攀比到失望的壓力感；中期表現(xiàn)為由羞愧到屈辱的心理挫敗感；后期則表現(xiàn)由不服、不滿到怨恨憎恨的發(fā)泄行為。

嫉妒心理是一種社會(huì)心理，它一定要有第二者或第三者存在，而且這個(gè)第二者或第三者在某些方面可能比嫉妒者要優(yōu)越，或雖不優(yōu)越，卻對(duì)嫉妒者產(chǎn)生一定的影響。

美國(guó)心理治療專家提出的打開心胸的辦法：

想象一下，你來(lái)到大海邊，大海是取之不盡的，無(wú)論你用盆、用缸，甚至是巨盆來(lái)

裝，都無(wú)法把海里的水裝完。

想象一下，你行大海里面取你要的水，而別人也在那里取水，而大海是取之不盡的。

【討論、練習(xí)】

從眾犯罪是否應(yīng)得到法律的制裁？

【作業(yè)】

什么是人格？簡(jiǎn)要說(shuō)明人格的形成過(guò)程。

【小結(jié)】

樹立良好的服務(wù)意識(shí)，能夠換位思考為不同的旅客提供個(gè)性化的服務(wù)。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

常見情緒與旅客的情緒表現(xiàn)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.05

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解常見的人類情緒的表現(xiàn)形式

教學(xué)重點(diǎn)

能夠掌握與不同情緒表現(xiàn)的旅客溝通的技巧

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

什么是人格？

【導(dǎo)入】

你的情緒是什么樣的？

【新授】

一、情緒與情緒控制

（一）情緒的定義

情緒是指?jìng)€(gè)體對(duì)本身需要和客觀事物之間關(guān)系的短暫而強(qiáng)烈的反應(yīng)，是一種主觀感受、生理反應(yīng)、認(rèn)知互動(dòng)。

（二）情緒的構(gòu)成

人的情緒活動(dòng)一般包含以下5個(gè)基本元素。

1.認(rèn)知評(píng)估

2.身體反應(yīng)

3.感受

4.表達(dá)

5.行動(dòng)的傾向

（三）情緒的先天性和后天性

（四）情緒的控制

（五）情緒的調(diào)整

1.表情調(diào)整

2.人際調(diào)整

3.環(huán)境調(diào)整

4.認(rèn)知調(diào)整

5.回避調(diào)整

二、常見的人類情緒表現(xiàn)形式

（一）人類常見情緒

1.七情

2.六欲

3.七情與六欲的差別

（二）人類情緒的基本形式

1.快樂(lè)

2.憤怒

3.恐懼

4.悲哀

（三）心理波動(dòng)與心理調(diào)節(jié)

1.心理波動(dòng)

2.心理調(diào)節(jié)

1）心理調(diào)節(jié)的十大原則

2）心理調(diào)節(jié)的四法

（1）暗示調(diào)節(jié)

（2）放松調(diào)節(jié)

（3）呼吸調(diào)節(jié)

（4）想象調(diào)節(jié)

三、常見的旅客情緒表現(xiàn)

（一）疲勞情緒

（二）焦慮情緒

（三）恐懼情緒

（四）懷疑情緒

1.懷疑情緒無(wú)對(duì)錯(cuò)之分

2.懷疑情緒的消除方法

1）權(quán)威信息

2）公示天下

3）實(shí)際效果

四、自我牽掛情緒

五、自笑、自嘲、自言自語(yǔ)情緒

【討論、練習(xí)】

面對(duì)就業(yè)情況你現(xiàn)在的情緒是什么樣的？

【作業(yè)】

什么是情緒？情緒是如何產(chǎn)生的？情緒包含哪些基本元素？

【小結(jié)】

掌握不同的旅客群體或個(gè)人的情緒表現(xiàn)，分析其情緒變化的原因，進(jìn)而提供個(gè)性化服務(wù)。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

旅客的決策與個(gè)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.06

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解旅客旅行決策要考慮的因素

了解旅客對(duì)旅行服務(wù)的期待及其影響因素

教學(xué)重點(diǎn)

熟練掌握不同的旅行階段旅客的心理需求

能夠掌握與不同旅客個(gè)體溝通的技巧

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

情緒包含哪些因素？

【導(dǎo)入】

影響你的出行方式的條件有哪些？

【新授】

一、旅客的決策

旅客產(chǎn)生旅行需求后，就要進(jìn)行旅行方式的選擇，這一步即旅客的決策。

（一）旅客決策的過(guò)程

（二）旅客決策的影響因素

旅客的出行方式選擇受供給屬性和需求屬性兩個(gè)方面的影響。

1.供給屬性

2.需求屬性

二、旅客對(duì)服務(wù)的期待

1.旅客運(yùn)輸服務(wù)

2.旅客期望

3.旅客期望與旅客滿意的對(duì)應(yīng)關(guān)系

4.影響旅客服務(wù)期望的因素

三、旅客旅行的個(gè)體心理與需求

（一）旅客旅行的共性心理與服務(wù)

1.旅客旅行總體方面的需要的表現(xiàn)

2.旅客旅行各階段心理需要的表現(xiàn)

3.旅客旅行心理需要的規(guī)律性表現(xiàn)

4.滿足旅客旅行共性心理需要的心理服務(wù)措施

（二）旅客旅行的個(gè)性心理與服務(wù)

1.根據(jù)旅客氣質(zhì)劃分

2.根據(jù)旅客職業(yè)劃分

3.根據(jù)旅行目的劃分

4.根據(jù)旅行行程和旅行性質(zhì)劃分

5.根據(jù)旅客自身?xiàng)l件劃分

6.根據(jù)旅行中的旅行情況劃分

7.根據(jù)旅客心理特征和行為表現(xiàn)劃分

四、旅客旅行的群體心理與服務(wù)

（一）旅客群體的特點(diǎn)

1.心理的認(rèn)知性

2.行為的聯(lián)系性

3.利益的依存性

（二）旅客群體的類型

1，松散大群體

2.緊密小群體

（三）對(duì)旅客群體心理的服務(wù)

1.加強(qiáng)對(duì)緊密小群體的管理

2.用親切、和藹、禮貌的態(tài)度為大群體服務(wù)

五、掌握旅客心理的方法與服務(wù)水平的提高

（一）掌握旅客心理活動(dòng)的基礎(chǔ)

1.要有明確的思想基礎(chǔ)

2.要有正確的分析和判斷能力

3.要細(xì)心、有耐心，有耐力

4.要有迅速、果斷的應(yīng)變能力

5.要具備一定的科學(xué)知識(shí)

（二）服務(wù)方式的改進(jìn)

（三）掌握旅客心理活動(dòng)應(yīng)注意的問(wèn)題

1.掌握旅客旅行的主要心理

2.掌握旅客旅行的具體心理

3.必須注意從站、車的實(shí)際出發(fā)

4.既要注意重點(diǎn)，又要考慮一般

【討論、練習(xí)】

你覺得影響你的出行選擇是什么？

【作業(yè)】

旅客群體有什么特點(diǎn)？如何為旅客群體服務(wù)？

【小結(jié)】

樹立良好的服務(wù)意識(shí)，熟悉旅客對(duì)服務(wù)的期待，了解影響旅客滿意度的因素。

【課后反思】

教案

序號(hào)：01

編號(hào)：DLFY-JL-JW-32

課題名稱

高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員的認(rèn)知能力及其培養(yǎng)

授課班級(jí)

17級(jí)高鐵

授課時(shí)間

2019.06

教學(xué)方法

講授法

教學(xué)目標(biāo)

了解影響個(gè)人能力形成的因素及能力提高的途徑

了解高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)該具備的主要能力

教學(xué)重點(diǎn)

具有一定的感覺與感知能力

具有一定的注意力與觀察力

授課類型

理論課

時(shí)間分配

【復(fù)習(xí)】

旅客決策受什么因素的影響？

【導(dǎo)入】

你覺得你的能力是什么？

【新授】

一、認(rèn)知分析

人們對(duì)客觀事物的認(rèn)知，是從自己的感知開始的。認(rèn)知能力是人腦加工、儲(chǔ)存和提取信息的能力。

（一）認(rèn)知能力培養(yǎng)的意義

1.能夠促進(jìn)思維能力和學(xué)習(xí)能力的提高

2.促使自覺地調(diào)控學(xué)習(xí)活動(dòng)，順利達(dá)到目標(biāo)

（二）加強(qiáng)認(rèn)知能力學(xué)習(xí)的策略

1.明確目標(biāo)，了解認(rèn)知知識(shí)

2.豐富認(rèn)知體驗(yàn)

二、能力分析

人的能力總是與人的活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，能力實(shí)際上是個(gè)體從事活動(dòng)的能力。

（一）能力的誘發(fā)

1.環(huán)境誘發(fā)

2.參與誘發(fā)

3.設(shè)疑誘發(fā)

（二）能力的形成

1.素質(zhì)

1）個(gè)人素質(zhì)

2）企業(yè)素質(zhì)

2.知識(shí)與技能

3.教育

4.社會(huì)實(shí)踐

5.勤奮

（三）能力的提高

1.牢固地建立起不畏懼失敗的信念

2.在思考中積極地進(jìn)取

3.不輕易為拒絕所打敗

4.該出手時(shí)就出手

三、高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員具有的主要能力

（一）感覺與知覺能力

1.培養(yǎng)感覺與知覺能力的重要意義

2.感覺與知覺能力的培養(yǎng)

（二）注意與觀察能力

1.培養(yǎng)注意與觀察能力的重要意義

2.注意能力的培養(yǎng)

3.觀察能力的培養(yǎng)

（三）記憶與理解能力

1.培養(yǎng)記憶與理解能力的重要意義

2.記憶能力的培養(yǎng)

3.理解能力的培養(yǎng)

（四）思維與想象能力

1.培養(yǎng)思維與想象能力的重要意義

2.思維能力的培養(yǎng)

3.想象能力的培養(yǎng)

（五）言語(yǔ)能力及其培養(yǎng)

1.禮貌語(yǔ)言在客運(yùn)服務(wù)中的作用

2.言語(yǔ)的感知與理解

3.言語(yǔ)的表達(dá)

4.言語(yǔ)能力的培養(yǎng)

5.高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員言語(yǔ)表達(dá)注意要領(lǐng)

四、技能及其培養(yǎng)

（一）關(guān)于技能

（二）技能的種類

1.動(dòng)作技能

2.智力技能

（三）提高聯(lián)系效率的方法

1.明確練習(xí)的目標(biāo)和要求

2.靈活地運(yùn)用整體練習(xí)和分解練習(xí)

3.恰當(dāng)安排練習(xí)時(shí)間

4.知道練習(xí)的結(jié)果

5.影響練習(xí)成績(jī)的其他心理因素

（四）技能的遷移與干擾

五、掌握旅客心理的方法與服務(wù)水平的提高

【討論、練習(xí)】

在日常工作中禮貌用語(yǔ)有哪些？

【作業(yè)】

語(yǔ)言在高速鐵路客運(yùn)服務(wù)中的作用有哪些？

【小結(jié)】

了解個(gè)人素質(zhì)對(duì)提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的重要作用。

篇10

論文關(guān)鍵詞：國(guó)際貿(mào)易；信用證；案例教學(xué)；應(yīng)用

信用證是國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)課程中支付方式的一個(gè)章節(jié)，雖然所占內(nèi)容不多，但是其實(shí)踐意義卻是非常重要。以蘭菁主編，清華大學(xué)出版社出版的《國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)》第二版為例，該書信用證內(nèi)容出現(xiàn)在第十五章國(guó)際貿(mào)易貨款的收付第三節(jié)，主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：信用證的定義和主要內(nèi)容，信用證的當(dāng)事人，信用證支付的一般程序，信用證的種類。每一個(gè)方面作者都給予了適當(dāng)?shù)陌咐治稣f(shuō)明，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和消化。除上述四個(gè)方面以外，案例教學(xué)還應(yīng)滲透到信用證軟條款，信用證欺詐等相關(guān)內(nèi)容。實(shí)踐表明，案例教學(xué)法是最有效的信用證教學(xué)方法之一。

案例教學(xué)法最早產(chǎn)生于古希臘、羅馬時(shí)期，而真正作為教學(xué)方法來(lái)運(yùn)用是在1910年的哈佛大學(xué)的法學(xué)院和醫(yī)學(xué)院，接著逐漸應(yīng)用在商業(yè)和企業(yè)管理學(xué)，20世紀(jì)70年代開始應(yīng)用于教育學(xué)學(xué)界¨。案例教學(xué)是通過(guò)一個(gè)具體情節(jié)的描述，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)這些情節(jié)進(jìn)行討論和總結(jié)的一種教學(xué)方法。案例教學(xué)使學(xué)生在“做”中學(xué)，在思考中進(jìn)步，有利于學(xué)生自信心的樹立、技能的學(xué)習(xí)、以及創(chuàng)造能力和實(shí)際解決問(wèn)題的能力的培養(yǎng)。我國(guó)很多高校也在課程教學(xué)改革中融入了案例教學(xué)法，而在信用證教學(xué)中，還存在許多不足，主要包括：對(duì)案例教學(xué)存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，與“問(wèn)、答”式的單向教學(xué)法雷同；案例使用不夠恰當(dāng)，隨意性強(qiáng)，沒有圍繞教學(xué)內(nèi)容認(rèn)真篩選或撰寫；案例資源匱乏，缺乏針對(duì)性與時(shí)效性；教師放任自流，學(xué)生的主觀能動(dòng)性得不到發(fā)揮，綜合能力得不到培養(yǎng)與提高等。因此，在信用證案例教學(xué)中，必須注意提高案例教學(xué)效果，發(fā)揮案例教學(xué)法對(duì)信用證教學(xué)的有效促進(jìn)作用。

1提高信用證案例教學(xué)效果的方法

1．1明確目標(biāo)，找準(zhǔn)定位，精選案例

所謂明確目標(biāo)，即是圍繞本課程的特點(diǎn)，確定信用證教學(xué)的目標(biāo)。信用證教學(xué)的目的是使學(xué)生理解信用證的定義和特點(diǎn)，明確信用證的當(dāng)事人、職責(zé)及其相互關(guān)系，掌握信用證的一般業(yè)務(wù)流程，識(shí)記不同信用證的種類及其使用，了解關(guān)于信用證的國(guó)際貿(mào)易慣例。找準(zhǔn)定位，即是根據(jù)所授學(xué)生的特點(diǎn)，對(duì)案例教學(xué)進(jìn)行準(zhǔn)確定位。精選案例，即是案例的選擇一定要做到高質(zhì)量和較強(qiáng)的針對(duì)性。案例的選擇應(yīng)是有討論和分析價(jià)值的、真實(shí)的、常見的而又復(fù)雜的問(wèn)題。其次，案例應(yīng)該給予學(xué)生充分的討論空間，不要限制學(xué)生的思維和表達(dá)，而要提供可以思考和解決問(wèn)題的多個(gè)途徑。另外，案例的選擇要與教學(xué)的進(jìn)度和課程的培養(yǎng)目標(biāo)掛鉤，同時(shí)注意時(shí)效性和目的性。教師既可以選取內(nèi)容新穎、新近發(fā)生的案例，也可以自行編寫案例，在案例教學(xué)中迅速提高學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

1．2科學(xué)設(shè)計(jì)。精心組織，廣泛發(fā)動(dòng)

在選擇好教學(xué)適用的案例后，教師要仔細(xì)研究案例，結(jié)合學(xué)生現(xiàn)狀設(shè)計(jì)好案例教學(xué)工具，選擇合適的組織形式，比如：是分組討論還是辯論或者是角色模擬，是引述案例還是利用多媒體教學(xué)手段選擇聲像資料等等。案例教學(xué)的精心組織是保證教學(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的必要條件。組織得當(dāng)能充分發(fā)揮學(xué)生的積極性和創(chuàng)造性，更好地培養(yǎng)其協(xié)調(diào)配合能力和團(tuán)隊(duì)精神，提高其分析和解決問(wèn)題的能力。案例分析的組織形式可以從三個(gè)方面去思考：一是自選案例，自主分析。在教師給出的案例中，學(xué)生自行選擇一個(gè)案例，在課堂上先提出自己的觀點(diǎn)，其他學(xué)生再?gòu)目陀^、局外的角度，來(lái)研究并分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因以及如何應(yīng)對(duì)。二是共選案例，小組分析。將全班學(xué)生進(jìn)行分組，每組4至5人，共同挑選一個(gè)案例，在課堂上由各小組發(fā)表對(duì)案例的看法及其解決問(wèn)題的思路。接著，各自以有力的理論支持提出意見和觀點(diǎn)。通過(guò)思維的碰撞達(dá)成共識(shí)。然后，由學(xué)生對(duì)案例存在的問(wèn)題進(jìn)行分析并加以總結(jié)和概括。三是典型案例，全班分析。由教師和學(xué)生挑選一個(gè)比較典型的案例展開全班討論。為了讓討論、爭(zhēng)辯能充分展開，教師不要輕易參與爭(zhēng)論，要積極鼓勵(lì)那些有自己獨(dú)到見解的同學(xué)發(fā)言。對(duì)那些觀點(diǎn)不成熟的同學(xué)發(fā)言也不要輕易否定，以免打擊積極性。

1．3總結(jié)評(píng)估。教學(xué)反思。推陳出新

教師對(duì)案例的總結(jié)是案例教學(xué)中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，教師應(yīng)該歸納出帶有普遍規(guī)律性的理論，系統(tǒng)地梳理學(xué)生所應(yīng)該掌握的信用證知識(shí)和語(yǔ)言知識(shí)，讓學(xué)生能夠運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)，重新審視和分析案例。由此，使理論回到實(shí)踐，使理論指導(dǎo)實(shí)踐，以便進(jìn)一步加深學(xué)生對(duì)理論的理解。教師還可對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)加以評(píng)價(jià)，并將學(xué)生的課堂表現(xiàn)作為平時(shí)成績(jī)的參考依據(jù)，以激勵(lì)學(xué)生下一次更好地參與討論。教師應(yīng)歸納出有代表性的意見和創(chuàng)新觀點(diǎn)，對(duì)學(xué)生提出的不同見解不能進(jìn)行簡(jiǎn)單的判斷對(duì)與錯(cuò)，而應(yīng)從學(xué)生分析步驟的恰當(dāng)性、決策依據(jù)的充分性、結(jié)論推斷過(guò)程的邏輯性、思維的創(chuàng)新性等方面綜合評(píng)定，這樣在培養(yǎng)學(xué)生能力的同時(shí)也培養(yǎng)了學(xué)生的自信心。教學(xué)是一個(gè)教與學(xué)相互促進(jìn)的過(guò)程，教師在教學(xué)中要不斷的反思，推陳出新，發(fā)現(xiàn)新規(guī)律，找出新問(wèn)題，以科學(xué)的發(fā)展觀，敏銳的創(chuàng)新性，不斷探索新方法，促進(jìn)案例教學(xué)效果更好地形成。

2信用證案例教學(xué)的三個(gè)重點(diǎn)層面

2．1信用證的定義、主要內(nèi)容及當(dāng)事人

此部分教學(xué)為信用證人門篇，對(duì)學(xué)生掌握信用證知識(shí)起著奠基作用，因此，在講解時(shí)，我們可以巧設(shè)案例，從學(xué)生感興趣的知識(shí)背景出發(fā)，既可以提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，又可以起到提高教學(xué)效果的作用。設(shè)計(jì)案例如下：劉備得諸葛燒赤壁后，蜀國(guó)實(shí)力大增，自此與北魏東吳三分天下。蜀國(guó)國(guó)力增強(qiáng)后，三國(guó)問(wèn)的貿(mào)易交流也Et益頻繁。某天，東吳孫權(quán)見蜀國(guó)辣椒資源豐富，于是一紙訂單，下了150萬(wàn)東吳幣的醬品合同，付款方式：不可撤銷信用證。劉備大悅。轉(zhuǎn)眼春去秋來(lái)，辣椒醬如期制作，孫權(quán)的東吳貿(mào)易公司通過(guò)東吳花旗銀行將信用證如期開到劉備醬品公司。正待發(fā)貨前，趙云來(lái)報(bào)：東吳貿(mào)易公司因管理不善，瀕于破產(chǎn)，資不抵債。劉備大驚，速召諸葛亮商議，共討對(duì)策。若你是諸葛亮。該如何處理此事?

案例如此一改。學(xué)生一雙雙明亮的眼睛看向講臺(tái)，案例背景講解完畢，再讓學(xué)生分析時(shí)，也變得格外積極，課堂氣氛馬上活躍起來(lái)。本案例主要涵蓋的知識(shí)點(diǎn)有：信用證的含義、信用證的特點(diǎn)，其中可引申信用證與合同的關(guān)系。分析完案例后，可接著再分析信用證的當(dāng)事人。通過(guò)案例指出，此案例中，誰(shuí)是信用證的開證申請(qǐng)人?劉備方還是孫權(quán)方?誰(shuí)是信用證的受益人?哪個(gè)銀行是開證行等等。喜愛《三國(guó)》的學(xué)生對(duì)著相關(guān)定義迅速地指出了各當(dāng)事人。

2．2信用證的操作流程

國(guó)際貿(mào)易跟單信用證操作流程分以下幾個(gè)步驟：

(1)進(jìn)口人與出口人訂立買賣合同，規(guī)定以信用證方式支付貨款。

(2)進(jìn)口人向當(dāng)?shù)劂y行提出申請(qǐng)。填寫開證申請(qǐng)書，交納押金或提供其他擔(dān)保，請(qǐng)開證行開證。

(3)開證行根據(jù)申請(qǐng)書內(nèi)容，向出口人開出信用證，并寄發(fā)給通知行請(qǐng)其通知受益人。

(4)通知行核對(duì)印鑒無(wú)誤后，將信用證通知受益人。

(5)出口人審核信用證與合同相符后，按信用證規(guī)定裝運(yùn)貨物。并備齊各項(xiàng)貨運(yùn)單據(jù)，開立匯票，在信用證有效期之內(nèi)送交當(dāng)?shù)劂y行請(qǐng)求議付。

(6)議付銀行按信用證條款審單無(wú)誤后，按照匯票金額扣除利息，把貨款墊付給受益人。議付行將匯票和貨運(yùn)單據(jù)寄給開證行或其指定的付款行索償。

(7)開證行或其指定的付款行核對(duì)單據(jù)無(wú)誤后，付款給議付行。

(8)開證行或其指定的付款行通知開證申請(qǐng)人付款贖單。開證人驗(yàn)單無(wú)誤后付清貨款，開證行把全套貨運(yùn)單據(jù)交給開證人。

講解此部分時(shí)，接第一部分三國(guó)案例，可將上述內(nèi)容融人以下案例中：話說(shuō)劉備依諸葛之意，大膽發(fā)貨，不久便收回貨款，在佩服諸葛之余，深感有必要普及信用證知識(shí)，便讓諸葛亮給醬品公司的管理層進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。信用證流程如下所示：

(1)買賣雙方(東吳貿(mào)易公司與劉備醬品公司) 在合同中約定，采用信用證方式支付貨款。

(2)進(jìn)口商(東吳貿(mào)易公司)向當(dāng)?shù)劂y行(東吳花旗銀行)申請(qǐng)開證。

(3)開證銀行(東吳花旗銀行)接受進(jìn)口商(東吳貿(mào)易公司)申請(qǐng)，并根據(jù)申請(qǐng)書內(nèi)容開具信用證，寄交出口地通知銀行(劉備所在地銀行)。

(4)通知銀行(劉備所在地銀行)接到信用證審核無(wú)誤后通知給受益人(劉備醬品公司)。

(5)受益人(劉備醬品公司)審核信用證無(wú)誤后，按信用證規(guī)定條件裝運(yùn)貨物，并備齊各種單據(jù)，在信用證有效期之內(nèi)向議付銀行(劉備所在地銀行)交單請(qǐng)求議付。

(6)議付銀行(劉備所在地銀行)審單無(wú)誤后，把貨款墊付給出口商(劉備醬品公司)后，將貨運(yùn)單據(jù)寄交開證銀行(東吳花旗銀行)索償。

(7)開證銀行(東吳花旗銀行)核對(duì)單據(jù)無(wú)誤后，付款給議付銀行(劉備所在地銀行)。

(8)開證銀行(東吳花旗銀行)通知開證申請(qǐng)人(東吳貿(mào)易公司)付款贖取單據(jù)。

2．3信用證軟條款

在國(guó)際貿(mào)易中，信用證是被多數(shù)國(guó)家普遍采用的一種主要結(jié)算方式。雖說(shuō)信用證是一種較為“安全”和“公平”的支付手段，但不良之徒仍有可能巧設(shè)信用證軟條款，制造陷阱，進(jìn)行詐騙活動(dòng)，而且屢屢成功地“暗度陳倉(cāng)”。信用證使用過(guò)程中暗含著單據(jù)限制條款、信用證暫不生效條款、限制運(yùn)輸條款等風(fēng)險(xiǎn)，因此，此部分案例教學(xué)不可忽視。

信用證軟條款常是專業(yè)性強(qiáng)的英文，有的條款冗長(zhǎng)復(fù)雜，另外還需結(jié)合國(guó)貿(mào)知識(shí)分析其原由，英文基礎(chǔ)不好的學(xué)生很容易放棄，但如果把一些條款放入下列背景中會(huì)取得良好的效果。我們?cè)O(shè)立案例背景如下：話說(shuō)諸葛亮草船借了十萬(wàn)支箭后，魏國(guó)箭支庫(kù)存不足，只好花重金從蜀國(guó)購(gòu)買，關(guān)羽被派負(fù)責(zé)此事。哪知，曹操在信用證中暗設(shè)軟條款I(lǐng)NSPEC-T10N CERTIFICATE ISSUED BY MR．YANGXIUW HOSE SIGNITURE MUST BE IN CONFORMITYwITHTHERECORDOFOPENINGBANK，并對(duì)關(guān)羽說(shuō)：“發(fā)貨前我們會(huì)派楊修去驗(yàn)貨，以免貨物不符我方要求，增加貴方退貨費(fèi)用?！庇终f(shuō)：“為了避免有人仿制楊修的簽名，我們會(huì)在開證行這里留份簽印備檔，以作核查之用?！标P(guān)羽想了想，覺得合情合理。便依照約定備貨，正待發(fā)貨，恰巧諸葛亮來(lái)訪，無(wú)意間被諸葛識(shí)破，才免除釀成大禍。諸葛分析如下：若市場(chǎng)有變，曹操不派楊修來(lái)驗(yàn)貨，你關(guān)羽能發(fā)貨嗎? 退一步講，就算楊修如期來(lái)驗(yàn)貨，且簽檢驗(yàn)單，但其簽字和開證行印簽是否一致，你關(guān)羽如何判別?因此業(yè)務(wù)的主動(dòng)權(quán)完全掌握在曹操手中，而我們只能受制于他。關(guān)羽啞口無(wú)言，氣得怒罵曹操：“曹操天下梟雄，果然不假，枉我在華容道上放他一馬”。此案例可替換其它不同類別軟條款，逐一分析。只一個(gè)案例背景，借關(guān)羽與曹操的關(guān)系，便可將信用證常見軟條款，以及軟條款的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等內(nèi)容講授完畢，英文基礎(chǔ)不好的學(xué)生，也會(huì)因?yàn)槭熘度龂?guó)》，而聽得興味盎然。

3對(duì)信用證案例教學(xué)的思考

(1)樹立以學(xué)生為中心的教學(xué)理念，以就業(yè)為導(dǎo)向的教學(xué)模式。教師在設(shè)計(jì)案例時(shí)，要仔細(xì)推敲每個(gè)知識(shí)點(diǎn)、統(tǒng)籌兼顧，為學(xué)生設(shè)計(jì)、構(gòu)造出一系列典型的具有較強(qiáng)操作性和誘導(dǎo)性的案例。案例教學(xué)中的所有案例最好都能源于實(shí)際工作中最常見的問(wèn)題和最實(shí)用的職業(yè)技能，能讓學(xué)生在分析案例的過(guò)程中掌握知識(shí)、技能與方法，培養(yǎng)與提高學(xué)生處理業(yè)務(wù)的能力，為學(xué)生擇業(yè)就業(yè)提供技能支持。