導語：如何才能寫好一篇社區(qū)服務管理論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

（一）實施三大戰(zhàn)略，打造“智慧滬東”品牌

1.實施人才戰(zhàn)略，組建信息化專業(yè)部門。

一是引進信息技術、高學歷人才，優(yōu)化現(xiàn)有公司高層次人才結構比例，應用信息化技術手段，改造現(xiàn)有傳統(tǒng)物業(yè)維護、綠化養(yǎng)護、保安、清潔等低附加值管理流程，提高員工工作效率。把公司從勞動密集型企業(yè)變成智力密集型企業(yè)，打造“智慧滬東”品牌。二是成立專家顧問團隊，成立由高校、行業(yè)主管部門、信息化專家等組成專家顧問團隊，加強企業(yè)信息化頂層設計和戰(zhàn)略規(guī)劃指導。

2.實施信息化和物業(yè)服務融合戰(zhàn)略，建設社區(qū)物業(yè)管理三平臺。

一是搭建社區(qū)物業(yè)管理平臺。采用先進的信息技術手段對社區(qū)做全面的智能化升級，把現(xiàn)有60多家物業(yè)統(tǒng)一在一個平臺上管理，通過建立可視對講、視頻監(jiān)控、安全防護、車輛管理、物業(yè)管理、事務管理、社區(qū)服務、商圈整合等功能，強化協(xié)同和管理信息化，打造基于云服務一站式社區(qū)服務平臺。并與安全管家、物業(yè)管家服務相結合，改變原有社區(qū)便民服務中，各種服務孤立分散、不成體系、附加值較低，居民個性化需求無法滿足的現(xiàn)狀。從而將基本物業(yè)服務更為形象地轉化融合落地到社區(qū)，帶來不一樣的基礎物業(yè)服務體驗，為社區(qū)住戶提供除基礎物業(yè)管理服務外的增值服務，以創(chuàng)造更多的商業(yè)價值。二是搭建社區(qū)電子商務平臺。隨著電子商務的快速發(fā)展以及生活節(jié)奏的加快，人們已經(jīng)十分習慣通過網(wǎng)絡查找消費指南、進行購物。淘寶、大眾點評等網(wǎng)站雖然知名度高、應用廣泛，但其服務對象太廣，缺乏針對性，不能保證商品和服務對所有社區(qū)居民的方便性，往往存在外賣不送、消費無保障等情況。智慧滬東提出了“服務500米”的理念，電子商務平臺提供的消費指南和在線購物將盡可能的貼近居民的日常生活，以社區(qū)居民為服務對象，并且能夠在更短的時間內(nèi)將商品送貨上門。三是搭建社區(qū)金融服務平臺。滬東建設與上海銀行、普天支付等企業(yè)合作，聯(lián)名推出的智慧社區(qū)卡。“一卡通”解決住戶物業(yè)繳費、購物、門禁、停車等最常用功能，極大地方便居民社區(qū)生活。智慧社區(qū)卡實名登記具有金融理財功能，社區(qū)居民可持卡申請小額貸款、購買T+0“慧財寶”理財產(chǎn)品；智慧社區(qū)卡用做電子錢包能夠方便業(yè)主進行小額資金管理，如委托保姆持卡買菜、發(fā)放子女零花錢等；該卡作為停車卡、門禁卡，還能避免群租，解決社區(qū)居民持卡多、管理難的問題。試點實施一年來，社區(qū)業(yè)主反響良好，正逐步向其他物業(yè)推廣。

3.實施“社區(qū)服務運營商”戰(zhàn)略。

把傳統(tǒng)的物業(yè)公司通過互聯(lián)網(wǎng)基因重組，由被動管理到主動服務，將實體社區(qū)變成一個基于大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺。“社區(qū)服務運營商”戰(zhàn)略就是圍繞住戶的衣、食、住、行、娛、購、游，打造社區(qū)服務全產(chǎn)業(yè)鏈。“為客戶創(chuàng)造價值”的同時“為公司帶來商業(yè)價值”。

（二）創(chuàng)新特點：

1.塑造社區(qū)消費者互動體驗。

在推廣社區(qū)O2O電子商務平臺和社區(qū)金融服務平臺業(yè)務時，針對社區(qū)中老年群體，強化社區(qū)消費者協(xié)同體驗，讓消費者感受邀約和參與其中，建立社區(qū)消費體驗中心，配置專職業(yè)務人員現(xiàn)場指導和商品解讀，同時及時反饋消費信息調(diào)整營銷策略和方式。即以服務為核心，以商品為道具，以消費者體驗為中心，帶動消費者參與、引起消費欲望的互動體驗。

2.構建基于消費信用的社區(qū)金融服務平臺。

推出以社區(qū)智慧卡端口，構建基于消費信用的社區(qū)金融服務，不僅提供了銀行為社區(qū)業(yè)主客戶提供理財、融資等各類金融服務，同時也搭建了業(yè)主繳費、社區(qū)消費等主動服務的渠道平臺。

3.探索社區(qū)B2F商業(yè)模式。

B2F結合現(xiàn)有電子商務（B2B\B2C\C2C）的優(yōu)點，以社區(qū)家庭為服務切入點，依托社區(qū)服務最接近業(yè)主的優(yōu)勢，打造以社區(qū)服務（物業(yè)、家政、代購、快遞、房屋托管）為核心、輻射周邊一公里商業(yè)生態(tài)圈平臺，將服務直接轉化成了商業(yè)管道。

二、主要成效

滬東建設定位于社區(qū)服務運營商，不僅為企業(yè)自身發(fā)展開創(chuàng)了新的運營模式，也為傳統(tǒng)物業(yè)管理變革，實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了示范效應。

1.貼近服務，提升能力。

由被動服務到主動服務，不僅貼近了業(yè)主的服務需求，而且通過理念轉變，人才引進，規(guī)范服務，進一步提升小區(qū)管理能力和小區(qū)安全服務范圍。如設立社區(qū)體驗中心，推行三合一智慧卡，方便居民就近消費，杜絕售假、消除群租現(xiàn)象；貼近服務，開辟家政、代購、房屋托管等業(yè)務等。

2.平臺管理，提升效率。

建立面向區(qū)域性管理服務平臺，進一步提升管理效率。如建立統(tǒng)一電梯安全運行監(jiān)控平臺，通過模式創(chuàng)新，讓兄弟物業(yè)的電梯運行納入統(tǒng)一監(jiān)控平臺，進一步提高電梯安全運行效率，從而使原來每一小區(qū)配備一名電梯維修人員，到相鄰物業(yè)三四個小區(qū)僅配備一名，不僅減少了用工人數(shù)，而且降低了管理成本。

3.社區(qū)電商，提增效益。通過建立社區(qū)電商服務平臺，不僅改變了依賴收取物業(yè)管理費生存的方式，而且通過電商平臺，進一步提增企業(yè)效益。

三、總結