導語：如何才能寫好一篇新商戶營銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

截止2014年12月底，我行發(fā)展全國性收單商戶僅業(yè)百貨有限公司、中連鎖有限公司、華連鎖有限公司三戶，上線的分店分別為：百貨等，全年累計交易額億元,實現(xiàn)中間收入億元。

二、目前存在的困難和問題

2014年1月，分行向總行上報了5戶擬發(fā)展全國性收單業(yè)務商戶名單，分別為：人樂商業(yè)集團、華萬家、太洋咖啡、健康藥業(yè)、愛島。該5戶商戶均有潛力發(fā)展成為全國性收單商戶。與此同時，我行不斷挖掘、拓展商戶，2014年通過與各對公團隊聯(lián)動，落實獎勵拓展經辦人等有效措施，取得一定效果。但是，對分行目前發(fā)展全國性收單商戶存在的部分質疑未能解決具體情況如下：

以“人樂商業(yè)集團”、“華萬家”為例。

“人樂商業(yè)集團”，分行目前已經成功營銷2014年之后所有集團新增門店（9家分店）的收單業(yè)務，但全國性收單業(yè)務進展較緩：一是分行目前沒有一個較為典型的收單案例，特別是在商戶資金統(tǒng)一歸集方面沒有絕對的優(yōu)勢，我行未能提供一個整體有效的服務方案。二是差錯系統(tǒng)方面存在質疑。人樂商業(yè)集團在全國共計130余家分店，在傳統(tǒng)業(yè)態(tài)中，百貨超市類商戶的調賬退款處理居最，如果統(tǒng)一由總部進行處理，將耗費大量的人力物力財力，且周期同比之下將有所延長。三是當地的稅收如何進行處理，如何進行納稅，當地銀行之間的業(yè)務是否可以給予絕對的支持等，尚無定論。

“華萬家”，截至2014年底，分行成功營銷了華萬家3家分店，但整體進展相當緩慢，原因如下：一是收單市場競爭日益激烈，各收單機構均通過公私聯(lián)動進行商戶拓展，但我行獎勵政策未明確，推動力度不夠，獎勵方面未能如數落實到具體拓展人，對公團隊整體推動力度不夠明顯。二是各分行之間的分潤模式未能明確，按目前的分潤模式，收單商戶全部收益歸商戶拓展行，各地分行之間由于未能實現(xiàn)分潤收益，在商戶后期維護方面存在諸多問題。

三、建議和措施

1、加大產品宣傳、推廣力度。希望總行根據產品宣傳、推廣未能有效發(fā)揮的情況，采取有效措施，加大產品宣傳、推廣力度，充分其發(fā)揮作用。

2、明確統(tǒng)一全國性收單整體方案。希望由總行牽頭制定全國性集團類商戶整體服務性方案，使各分行對集團類營銷做到統(tǒng)一性，整體性，切實解決目前全國性集團商戶存在的問題。

3、解決目前商戶對我行清算模式不明確、流程不清的問題。希望總行結合市場需要，完善我行清算流程說明內容，說明如何實現(xiàn)清算，商家需要做那些方面配合和改造工序等，讓商戶更清晰、易了解到我行產品的優(yōu)越性，同時也便于我們鎖定和營銷更多全國性集團類商戶營銷的工作。

篇2

(一)團隊指標完成情況

截止3月底，累計發(fā)展有效商戶XX戶（折戶），收單及消費回傭收入1070.69萬元，分別完成1季度計劃的XX%、XX%；品牌特惠商戶累計發(fā)展15戶，營銷策劃活動6項，特惠本行卡消費增長額2902.89萬元，分別完成1季度計劃的XX%、100%、XXX%；公積金營銷累計1212戶，完成1季度1500戶任務的80.8%。

1季度各項業(yè)務指標完成情況比去年4季度有不同程度的下降，其中全行商戶交易量、全口徑收入、特惠本行卡交易量下降幅度分別為：-2.93%、-11.76%、-4.13%；而引起整體指標（以全口徑收入為例）下浮主要商戶類型有：酒店類，下降-18.91%；MIS類，下降-24.49%等。

（二）業(yè)務發(fā)展中存在的問題

2011年1季度業(yè)務發(fā)展整體情況基本呈下降趨勢，主要原因如下：

收單方面：一是系統(tǒng)頻繁升級，特別是1月23日晚上7點-10點30左右、3月26日晚上10點-27日凌晨6點，2次時間較長的系統(tǒng)升級造成商戶投訴不斷，給我行帶來不利影響，造成中間業(yè)務收入下降。二是PGS、外卡網絡3-D等新業(yè)務一直停滯不前，使我行業(yè)務發(fā)展處于被動地位，不能很好地與他行競爭。三是收單收入與交易量增長不成正比，原因是收單收入市場競爭激烈，費率降低，收入的增長速度遠遠低于收單量的增長。四是年初團隊重新組合給商戶維護帶來一定影響，在日常維護、管理上，第三方給外包商戶耗材配送不夠及時，引起商戶的投訴。五是2014年全年，第三方共計發(fā)展商戶249戶，遠低于合作要求。

公積金營銷方面：由于團隊前期業(yè)務不熟、營銷不夠主動，1季度公積金成功簽約31戶、歸集1212人，只完成1500戶指標的80.8%。

特惠營銷方面：特惠團隊剛組建，業(yè)務不熟，時間倉促，致使年前“浪漫情人節(jié)，龍卡禮相伴”等營銷活動，效果不佳，截止3月底特惠本行卡交易量2902.89萬元，比去年4季度下降-4.13%。

收單業(yè)務推動方面：由于1季度春節(jié)放假的延誤和工作重心放在公積金營銷上，影響收單業(yè)務的發(fā)展。截止3月底，支行/團隊共計發(fā)展128戶，比去年4季度179戶下降60.89%。

（三）工作亮點及采取的應對措施

收單方面：一是積極應對市場/各大行的搶占，截止到3月底，已成功“搶占”10家，“騷擾”30家。在系統(tǒng)技術上采取對部分重點商戶陸續(xù)加裝直聯(lián)POS以做備用機，洽談和推動新業(yè)務財XX通“快捷支付”平臺、EXXX網等項目。二是將交易量30萬元以下的中小型商戶均外包給第三方，重新修訂維護/特惠兩個團隊的考核方案，以激勵隊員工作積極性。加強第三方服務商工作建設，計劃4月底完成招標并引進1-2家有實力的服務商。三是拓展重點大型項目，特色業(yè)務的成功上線及推廣，將提高2季度的交易量和中間業(yè)務收入。四是發(fā)揮對公優(yōu)勢，挖掘集團大型項目，陸續(xù)開展全國性收單業(yè)務。成功完成無交易、風險商戶的調查和商戶檔案的清理和移交等工作。

公積金營銷方面：把指標、責任、獎勵落實到個人，建立公積金日營銷一覽表，每天統(tǒng)計并匯報公積金營銷情況。1季度成功歸集500戶“深圳市鹽田港同運實業(yè)股份有限公司”，2季度歸集的中大型商戶有瑞XXX科技、網XXX網、收XX匯XX寶、實XX有限公司、愛XX健口腔等，爭取5月底前完成XXXXX指標任務。

特惠營銷方面：擬訂好“2011年特色促銷活動計劃表”，切實按計劃要求，做好特色促銷活動。

業(yè)務推動方面：加強支行/團隊建設，將今年最新的獎勵政策、營銷指引、目錄商戶名單等及時告知支行/團隊，積極配合做好營銷工作，推動業(yè)務發(fā)展。

二、2季度重點工作目標

（一）業(yè)務拓展計劃目標

有效商戶新增200戶，營銷重點目錄商戶20戶，營銷知名品牌特惠商戶10戶，公積金營銷并歸集1000戶。

(二)營銷策劃活動計劃目標

4月主要營銷策劃活動：舉辦“龍卡麥霸、唱響大運”、“建行龍卡香港尊貴之旅”、歡樂XXX、積X分兌換（4月開始，貫穿全年）、明星見面會等活動。

5月主要營銷策劃活動：香XXX湖美食街營銷活動和西餐主題或甜品類商戶活動等。

6月主要營銷策劃活動：XXXXXX卡愛車生活季（貫穿整個二季度）、歡樂谷優(yōu)惠、家裝主題、KTV飆歌等活動。

（三）項目上線、系統(tǒng)優(yōu)化計劃目標

完成直XXMIS系統(tǒng)積分兌換程序并接調試和財付通無卡支付網上“快捷支付”功能驗收、調試等工作。完成信用卡積分商戶兌換業(yè)務系統(tǒng)測試、商戶培訓、業(yè)務宣傳資料制作、上線和完成第三方服務商招標及簽約等工作。做好分期、積分兌換程序并接入間、直聯(lián)MIS系統(tǒng)一體化操作技術開發(fā)業(yè)務性需求的工作。配合總行完成分行MIS-POS、POSP類（無卡支付8家）系統(tǒng)集中整合切換工作。

篇3

20xx銀行活動策劃方案范文1一、現(xiàn)場布置

(一)入口布置;1、大門口鋪設大紅地毯 100m，以紅色襯托開業(yè)時的喜慶氣氛;2、入口處設置大型充氣拱門1座，或燈籠柱子1對，大氣不凡、雄偉壯觀，拱門上面粘貼內容為：“熱烈祝賀中國xx銀行隆重開業(yè)”3、紅毯的兩側擺放若干花籃，充滿溫馨、吉祥、喜慶;4、大門口前安裝卡通一對，寓示豬年“旺狗獻端，吉祥生財”的祥和氣氛。

(二)樓體布置：1、大樓懸掛祝賀語直幅若干條;2、銀行前面或樓頂施放祝賀語氫氣球若干個。3、大樓往下拉若干三角彩帶。

(三)營業(yè)廳布置：1、廳內放置若干盆景鮮花，親和自然、時尚溫馨;2、天花板懸掛金融套餐pop。3、廳門兩側可設置有關服務項目和特色的展板。4、門楣上懸掛吉祥、喜慶的大紅燈籠。

二、戶外布置

以開發(fā)區(qū)支行附近為形象的聚焦點，著力營造開業(yè)慶典的喜慶氣氛，以此傳播銀行開業(yè)信息，吸引消費者眼球。

1、 街道燈桿上懸掛支行開業(yè)形象掛旗。

2、 每根電線桿斜拉三角彩旗。 (視現(xiàn)場而定)

3、街道的綠化帶上插印字的彩旗。 (視現(xiàn)場而定)

三、禮儀規(guī)劃：

1、擬請有關部門領導嘉賓參與慶典儀式;

2、印刷精美時尚的請柬提前送達應邀嘉賓手中;

3、邀請媒體主持人做開業(yè)慶典司儀，為慶典儀式銜接鋪墊;

4、安排若干個禮儀小姐為開業(yè)慶典提供系列化禮儀服務;

5、開業(yè)慶典所有工作人員統(tǒng)一著裝，完美一致、親和團結，顯示單位的凝聚力和向心力;

6、邀請舞獅隊、樂隊為開業(yè)慶典現(xiàn)場助興;

7、準備禮品袋、貴賓證于慶典前夕備發(fā);

8、設置簽到臺、桌椅、簽到用品、臺牌;

9、準備好胸花若干方便貴賓到場時佩戴;

10、準備慶典禮花10筒;

11、備好慶典儀式用的剪彩用具和備發(fā)禮品;

12、調試好音響電器設備為慶典現(xiàn)場制造喜慶氣氛;

13、邀請媒體記者親臨活動現(xiàn)場，采寫新聞，擴大影響力。

四、慶典程序：

1、 8：00 所有工作有人員到位到崗，做好慶典前的一切準備工作;

2、8：30 開放音響，播放優(yōu)美歌曲，活躍現(xiàn)場;

3、9：00 嘉賓陸續(xù)到場，禮儀小姐提供系列服務;

4、9：20 主持人到場，介紹支行概況及有關事項;

5、9：28 主持人宣布慶典儀式開始，嘉賓在禮儀小姐的引領下伴隨著優(yōu)美輕快、熱情洋溢的旋律步入剪彩現(xiàn)場，此時鼓樂齊鳴，勁獅狂舞，主持人逐一介紹主禮嘉賓身份。片刻之后，宣布領導嘉賓講話程序： ① 開發(fā)區(qū)支行行長致歡迎辭;② 銀行領導致辭; ③ 特邀嘉賓代表致辭;

6、9：50 講話完畢，開始剪彩，禮儀小姐提供道具，嘉賓剪彩，此時是慶典活動中最激動、最精彩、最興奮、最壯觀的時刻，鼓樂大奏、雄獅狂歡、彩紙飛揚、彩球升空，主持人發(fā)表熱情洋溢的講話將整個慶典活動推向;

7、 10：00 慶典結束，嘉賓參觀開發(fā)區(qū)支行。

8、 11：30 招待宴會，酬謝各位嘉賓。

20xx銀行活動策劃方案范文2前言：任何營銷策劃方案的目地和宗旨在于提高產品的銷售，塑造提升品牌形象。本次營銷方案將從市場、市場環(huán)境、消費者、產品等方面分析然后根據影響客戶買房的主要因素，再根據因素制定出相關方案，已到達銷售銀行卡的目的。

正文：

(一)本次營銷策劃的目標人群：以湖南大眾傳媒為中心的所有周邊高校學生為目標客戶。

(二)市場狀況分析：

1)宏觀環(huán)境分析：隨著我國科技技術不斷發(fā)展我國智能手機已經逐步出現(xiàn)了“普遍化”、“大眾化”根據Gartner統(tǒng)計數據顯示，20XX年第一季度，全球普通手機銷量為3.147億部，同比增長17%，而智能手機銷量同比增長48.7%，達5430萬部。第二季度，全球智能手機銷量達6165萬部，同比增長50%。預計20XX年底，智能手機用戶將突破1.5億。據測算，智能手機將以每年50%的速度提升。這意味著到20XX年，中國將有一半以上的手機用戶使用智能手機終端，屆時將全面進入手機智能時代。

2)產品分析：根據湖南大眾傳媒和建行合作每個學生都有一張建行的卡情況，所以我們可以斷定湖南大眾傳媒學生使用最頻繁的是建行的卡，民生銀行相對于建行而言有如下優(yōu)勢：

1.轉賬匯款，手續(xù)費全免。

2.免全省跨行取款手續(xù)費。

3.免年費，免短信提醒費，免小額賬戶管理費。

劣勢：

1.建行網點比民生銀行多，對于消費者而言辦理業(yè)務方便。

2.建行你民生銀行基礎雄厚，掛國家信譽，對消費者而言會覺得更安全。

3)競爭者分析：通過和其他組比較，我們組得出了如下結論。

優(yōu)勢：

1.社會實踐工作經驗豐富。

2.在不斷的進取與工作當中，累積了豐富的人脈資源。

3.思想活躍，遇到事情能快速的解決事情。

劣勢：

1.團隊成員合作意識不強。

2.團隊成員執(zhí)行意識不強。

4)消費者分析：由于這次我們的目標客戶是以湖南大眾傳媒為中心的所有周邊高校學生所以他們的年齡、職業(yè)、文化層次都差不多，所以我們將從他們的性別和消費習慣來分析。

1.男生的消費習慣：對物品的價格沒有清晰的把握，不喜歡討價還價，不愿意花太多時間，一般為有目標的按需購物，知道要買的對象便直沖目標，不會顧及其他。不會在同類商品做太多的比較。

2.女生的消費習慣：對物品價格關注較多，購物時比較細心謹慎。喜歡討價還價省金錢，對視沒有太多限制。購物一般為沒有目標的四處閑逛。

(三)營銷策略：根據以上分析我們組制定出了以下方案

1)1.根據現(xiàn)在學生對明星的崇拜，我們將以“快樂大本營”、“我們約會吧”、“天天向上”門票為獎勵，舉辦一場以“節(jié)約每一分錢”為主題的活動，活動結束后現(xiàn)場抽獎第一名3人這三名可以任意選擇“快樂大本營”、“我們約會吧”、“天天向上”的門票一張，第二

名二名可以任意選擇“我們約會吧”、“天天向上”的門票一張，第三名1名，可以獲得一張“我們約會吧”門票一張。本次活動換參與者都可以獲得一份安慰獎那就是由舉辦方向各位參與者的手機充值10元以內的話費，參與方式就是加入民生銀行手機銀行這個大家庭中來。

2、廣告方式：主要以發(fā)傳單的方式進行，預計500張。

2)根據大學生希望自己能獲得跟多的知識和實踐動手操作能力，我們組將利用自己已建立的人脈關系為我們的學弟學妹們提供一份和他們所學專業(yè)有關的工作。當然也是要以開民生銀行卡作為交換，我們組為什么不免費啦，原因就是為了讓我們的學弟學妹們明白天下沒有免費的午餐。

(四)財務預算：根據我們組和“快樂大本營”、“我們約會吧”、“天天向上”的工作人員交流這三場節(jié)目門票大概都在60元左右，本次活動預計100名參與者，安慰獎就是每個人充一元話費，根據淘寶上的拍價大概一元話費實際價格為0.98元可以買到，印500張彩色宣傳單大概110元，所以合計本次活動總開支大概是60*6+(100-6)*0.98+110=562.12元

(五)人員分配：

1)肖振華主要負責

1、談妥“快樂大本營”、“我們約會吧”、“天天向上”的門票價格。

2、和學校商量租借教室等問題。

3、和銀行那邊商量。

2)楊慧主要負責湖南大眾傳媒學生的傳單發(fā)放，數量120張。

3)黎如主要負責長沙師范學生傳單發(fā)放，數量120張。

4)唐小山和趙曉陽主要負責湖南機電學生傳單發(fā)放，數量260張

(六)活動時間安排20XX年11月23號。

20xx銀行活動策劃方案范文3為推動我行驛站卡業(yè)務的進一步發(fā)展，加大宣傳力度豐富促銷手段，持續(xù)開展多渠道、多層次、多形式宣傳活動，提高和增強驛站卡的市場競爭力，同時，為了鞏固我行第二季度驛站卡的營銷成果，決定再次組織開展驛站卡營銷宣傳活動，力爭實現(xiàn)在原有發(fā)卡量的基礎上，“驛站卡營銷再上新臺階。

一、營銷宣傳活動目的

(一)通過業(yè)務宣傳、手續(xù)費全面、現(xiàn)場辦卡等活動，保證驛站卡業(yè)務的持續(xù)、快速發(fā)展，繼續(xù)以占領個人客戶市場為目標,努力增加驛站卡發(fā)卡數量，通過宣傳，對我行開卡、完成存款任務將起到一定的推動作用。

(二)通過宣傳與客戶開展面對面交流、溝通、現(xiàn)場業(yè)務宣傳及業(yè)務咨詢、現(xiàn)場發(fā)放宣傳折頁，講解驛站卡的使用知識，加強客戶關系維護，不斷提高客戶忠誠度和滿意度，進而吸引更多的目標客戶。

二、營銷宣傳活動時間20XX年7月30日至20XX年8月1日。

三、營銷宣傳活動組織為保證這次宣傳活動的順利開展，有組織、按計劃實施活動進程，宣傳活動個人業(yè)務部負責，負責活動期間的牽頭和協(xié)調工作。

四、營銷宣傳活動內容

參加中國銀聯(lián)河南分公司聯(lián)合營銷活動，中國銀聯(lián)河南分公司擬在8月1日聯(lián)合省內各地市區(qū)域性商業(yè)銀行開展“刷驛站卡，夏季中大獎”營銷活動。

(一)、統(tǒng)一形象宣傳。平面宣傳版面設計由中國銀聯(lián)河南分公司提供，我行在此基礎上可增加我行特色宣傳內容。

(二)、統(tǒng)一獎項設置。本次活動針對驛站卡持卡人共設三個獎項，每個獎項的獎品價值分別為3000、1000、500元。還可針對收銀員設特別獎項。其中一等獎獎品由中國銀聯(lián)河南分公司提供，其余獎品由我行提供，兌獎由我行負責，我行可在現(xiàn)場兌獎或指定網點、地點進行兌獎。

(三)、統(tǒng)一出獎形式。本次活動采用中國銀聯(lián)POSP抽獎系統(tǒng)的自動出獎功能，實現(xiàn)持卡人用卡實時出獎(即中獎信息直接打印到POS單據的備注欄，如“恭喜中一等獎”)。

五、營銷宣傳活動地點和方式營銷宣傳活動地點：根據我市的餐飲、百貨營業(yè)情況，特選出了四家優(yōu)質參與單位：喜盈門總店、樂山商場、天龍大酒店、柏林建國國際酒店。

1、消費中大獎營銷宣傳活動內容：活動期間，凡持有我行銀聯(lián)“驛站卡”，在指定的以上四家參與單位，單筆刷卡消費在100元(含)以上，即有機會中獎(現(xiàn)場消費自動出獎)，兌獎期限截至20XX年8月6日17:00。

2、折扣優(yōu)惠我行將積極與我市優(yōu)質商戶聯(lián)系，能與商戶達成商戶協(xié)議，充分的尋求商戶的資源支持，凡持“驛站卡”客戶在協(xié)議商戶內進行消費時能夠為持卡人提供折扣優(yōu)惠支持，同時中國銀聯(lián)后臺系統(tǒng)可提供自動折扣功能。

六、活動營銷宣傳

(一)機構宣傳我行通過營業(yè)網點張貼海報，發(fā)放宣傳彩頁想客戶進行宣傳。

(二)商戶宣傳我行協(xié)調參與的商戶在其店內發(fā)放宣傳彩頁及收銀員對客戶進行口頭式宣傳;

篇4

銀行關于七夕情人節(jié)營銷方案范文一在這個美麗盛夏，又迎來了浪漫的七夕節(jié)。為了感謝新老客戶對高橋支行的支持與認可，我們利用傳統(tǒng)七夕節(jié)在廳堂里開展了“美麗仲夏、與您共度浪漫七夕”主題廳堂營銷活動。

為了能讓更多的新老客戶參與此次活動，活動前期在網點經理的組織和安排下我們提前跟新老客戶統(tǒng)一發(fā)送了邀約來行的節(jié)日祝福短信。

為給客戶一份浪漫甜蜜幸福的溫馨感，一大早，我們將早已精心準備好的七夕節(jié)祝福寫在了前臺最顯眼的電子顯示屏上并給前來辦業(yè)務的客戶送上節(jié)日的祝福語，并且也提前準備了精致可愛的小禮品。隨著一份份精美禮品在我們與客戶之間傳遞，整個大廳都洋溢著節(jié)日的氛圍和幸福的味道，看到客戶臉上洋溢著的喜悅之情，營業(yè)廳里的每位員工也覺得很快樂和甜蜜!

此次主題活動在全體廳堂同事的緊密配合下開展得井然有序，前臺同事給過來辦理業(yè)務的客戶送上祝福然后把客戶轉介到理財經理處了解產品和領取節(jié)日禮品，柜臺的同事也以此為契機跟新開戶的客戶推薦我行的手機銀行、基金定投、定期存款等業(yè)務。通過這次活動，我們共吸引行外資金252萬，營銷存量客戶購買理財195萬，提升一位鉆卡客戶，四位金卡客戶。

本次七夕營銷活動，對我們進一步提升服務品質、強化客戶粘稠度工作、加強客戶對高橋支行的認可度都有很大幫助。在今后的工作中，高橋支行還將進一步創(chuàng)新服務舉措，提供更加體貼、更加人性化、個性化的優(yōu)質服務，為支行業(yè)務的發(fā)展提供堅實的保障!

銀行關于七夕情人節(jié)營銷方案范文二一、活動概述：

活動主題：牽手渡鵲橋，相會于恒豐

活動時間：暫定 20xx年8月20日

活動對象：民生銀行借記卡持卡客戶(以家庭或者情侶為單位)

活動范圍：南京分行各營業(yè)網點和社區(qū)網點

活動目的：通過互動形式的體驗和新穎的活動方式傳播民生銀行的知名度，在客戶與工作人員的交流互動中增加現(xiàn)有客戶的質量，以及拓展新客戶的數量。

二、前期活動宣傳

物料宣傳：

1、活動前期配備活動海報、宣傳單頁進行落地的活動宣傳。

2、在營業(yè)網點周邊社區(qū)和寫字樓及合作單位內擺放宣傳物料進行活動宣傳。

電話營銷：

3、每家營業(yè)網點向各自的存量客戶通過電話邀約和現(xiàn)場拜訪的方式邀請客戶參加活動。

媒體宣傳：

4、在恒豐銀行的微信公眾平臺上以軟文的形式本次活動的相關信息，作為線上的推廣渠道之一。

三、 活動內容：

(1)七夕節(jié)整體活動墻

1.營業(yè)網點放置一面活動背景墻，背景墻上面印有愛心的圖案或者恒豐銀行的LOGO圖案。

2.在背景墻上指定的LOGO處插滿玫瑰

3.客戶到營業(yè)網點內在背景墻前照相并發(fā)至朋友圈領取玫瑰一朵。

(2)攝影作品甄選

營業(yè)網點收集在剪影墻前拍攝的攝影作品。參賽客戶可在剪影墻前擺出各種各樣的姿勢，根據在剪影墻前拍攝的照片作為參賽作品。

(3)緣分墻尋覓有緣人

收集有征婚交友需求的客戶信息填寫表格，放置在緣分墻上，作為整體活動墻的輔助功能，也是讓整個活動更契合與七夕有關的活動主題。

四、活動規(guī)則：

1.以”牽手渡鵲橋，相會于恒豐“為主題，用在剪影墻內擺出的姿勢作為攝影作品的表達形式，以評選出最佳作品。

2.參賽客戶可以自帶拍攝工具拍攝也可由銀行工作人員輔助拍攝。

3.在活動過程中，評比標準為：以參賽客戶在剪影墻內擺出的姿勢傳達出的姿態(tài)表達程度，創(chuàng)意和新奇程度作為評判標準。

銀行關于七夕情人節(jié)營銷方案范文三活動時間：20xx年8月14日至8月20日

活動對象：龍卡信用卡持卡人

活動地點：哈爾濱市道里區(qū)尚志大街73號

活動內容：

活動一：信用卡分期專享禮

8月14-16日，使用建行信用卡在麥凱樂指定區(qū)域分期付款購買店內商品，可在商場原有折扣上再享9.7折優(yōu)惠， 同時3期、6期享0利息，0手續(xù)費優(yōu)惠。

活動二：信用卡分期梯級增禮

8月17-20日，使用建行信用卡在麥凱樂指定區(qū)域分期付款購買店內商品，分期金額滿足以下條件，即可獲贈禮品一份。

消費條件 禮品名稱

單卡每日分期消費滿1888元(含)以上 10元米旗券蛋糕券2張

單卡每日累計消費滿3888元(含)以上 十全十美紀念冊

單卡每日累計消費滿5888元(含)以上 鼠年套裝銀條

活動三：辦理龍卡信用卡贈禮

活動現(xiàn)場成功辦理建行龍卡信用卡，贈送10元米旗券兩張。(贈券使用詳詢商戶，禮品領取地點：麥凱樂4樓信用卡辦理處)

活動四：掃二維碼享贈禮

活動現(xiàn)場掃微信二維碼成功綁定建行卡均有禮品(珍藏版小紀念冊一份)。禮品領取地點：麥凱樂4樓服務臺

(注：合作商戶促銷活動、領獎地點以店內告知為準，詳見商戶現(xiàn)場信息)。

活動細則

1.20xx年8月14日至20xx年8月20日

2.活動對象：本活動對象為所有賬戶狀態(tài)正常的龍卡信用卡持卡人(學生卡及商務卡除外)，主、附卡可單獨參加活動。

3.獎勵條件：活動期間，活動一每卡每日限參加一次。即8月14-16日，每卡每日累計刷卡分期額度為500-20xx0元之間(折算后)，活動期間分期總額限量100萬，每日分期總額度限額，先到先得，贈完為止;活動二不限制參加次數。即8月17日-20日信用卡分期梯級禮活動，不限制參加次數，分期額度不限量，分期手續(xù)費由持卡客戶承擔。

4.本活動不可折換現(xiàn)金，不找贖，所購產品及刷卡贈送的禮品若有產品質量問題由供應商負責。

5.非真實交易、分單交易、取消/退款交易及我行規(guī)定不計積分的交易，團購交易均不計入本次活動。如出現(xiàn)非真實交易的情形，我行將取消持卡人的獲贈資格，并保留采取其他相應法律措施的權利。

6.持卡人于活動期間有遲繳、違反中國建設銀行龍卡信用卡章程或卡片已凍結，即喪失參加活動資格。

7.活動商戶地址：黑龍江省哈爾濱市尚志大街73號; 服務電話：0451-58989666;營業(yè)時間:9:00-21:00;

篇5

“體制”應變

河北銀行的起點可以追溯到1996年。1996年5月，經中國人民銀行批準，在石家莊市區(qū)內原47家城市信用社基礎上組建了石家莊城市合作銀行。1998年6月，根據中國人民銀行和國家工商行政管理局關于全國城市合作銀行統(tǒng)一更名的要求，石家莊城市合作銀行更名為石家莊市商業(yè)銀行。2009年11月，經中國銀監(jiān)會批準，石家莊市商業(yè)銀行更名為河北銀行。

為提升河北省金融產業(yè)競爭力，2012年6月，河北省委、省政府決定，將河北銀行納入省級管理。此舉彌補了河北省沒有省級法人銀行的空白，其目的在于進一步做強做大河北銀行，使其發(fā)展提速、份額提高、水平提升，將其真正打造成為省級大型銀行，在省級層面打造一個有實力的金融“總部”，并充分發(fā)揮該行在河北省地方法人銀行中的引領作用。這一重大舉措，將有力地促進河北銀行與地方經濟的深度融合，助力“經濟強省、和諧河北”建設。自此，河北銀行進入了一個全新的發(fā)展階段。

在管理體制調整變化過程中，河北銀行的資本規(guī)模也在不斷增強。在發(fā)起設立之初，河北銀行的主要股東為石家莊市財政局、華北制藥等25家單位，注冊資本1.59億元。從1998年起，河北銀行先后歷經四次增資擴股，資本結構逐步優(yōu)化，資本實力進一步增強。1998年增資擴股為2.6億元。2008年，引進國電電力發(fā)展股份有限公司、中城建投資控股有限公司等6家戰(zhàn)略投資者，資本總額達到12.99億元。2009年又實施了新一輪增資擴股，資本總額由12.99億元增加到了20億元；2010年發(fā)行了8億元次級債券，進一步增強了資本實力，拓寬了資本補充渠道。目前，河北銀行注冊資本已達到32億元。除前兩大股東持股超10%外，其余股東持股均未超過10%。相對分散的股權結構也為公司的治理和發(fā)展打下了良好基礎。

“強”、“大”為本

順應體制調整和企業(yè)發(fā)展要求，河北銀行走上了一條內涵式發(fā)展和外延式發(fā)展齊頭并重的發(fā)展道路。近年來，河北銀行搶抓機遇，加快發(fā)展，在實施跨區(qū)域經營方面邁出重大步伐，目前已在天津、青島、唐山、邯鄲、廊坊、滄州、保定等地設立分行，在為當地廣大客戶提供更加貼身服務的同時，促進金融更好地為當地實體經濟服務。同時，積極挖掘現(xiàn)有網點潛力，創(chuàng)新優(yōu)化業(yè)務產品服務，提升資本實力和資產規(guī)模。截至2012年8月末，全行資產總額1097.20億元，貸款總額494.17億元，存款總額854.20億元，權益凈額達到80億元以上。在英國《銀行家》（The Banker）雜志評選公布的2012年“全球銀行業(yè)1000強(Top 1000 World Banks 2012)”榜單上，河北銀行排名穩(wěn)步攀升至第701位，較2011年提高了35位。

深入挖掘潛力，做“強”小微企業(yè)業(yè)務

在當前國家宏觀調控、經濟增速回落、結構調整、中小企業(yè)整體風險上升的大背景下，河北銀行一直將支持小微企業(yè)發(fā)展作為己任。從2011年起該行加快了“專注中小企業(yè)”戰(zhàn)略轉型的步伐，進一步細化了中小企業(yè)客戶定位，把基本客戶定位為優(yōu)質大型中心企業(yè)供應鏈兩端的中小企業(yè)，商圈、產業(yè)集聚區(qū)的優(yōu)質中小企業(yè)。市場定位的進一步聚焦，在促進小微企業(yè)發(fā)展，活躍地方商貿流通的同時，也為自身發(fā)展探索出了一條“業(yè)務增長快、信貸風險低”的新途徑。截至2012年8月末，該行向小微企業(yè)貸款已達到116億元，其中，單戶授信500萬元以下小微企業(yè)貸款達到29億元，較年初增長75%。

深入調研，轉變方式，探索商圈業(yè)務新模式。隨著經濟的發(fā)展及小微企業(yè)自身發(fā)展的需求，商圈中小微企業(yè)商戶的融資需求越來越強烈，但商戶貸款普遍存在單戶資金需求量小、信息透明度不足、缺乏有效抵押物等困難，利用以往的業(yè)務模式很難滿足商戶的需求，融資難問題越來越突出。為切實解決商圈商戶融資難問題，為其制訂切實可行的金融服務方案，河北銀行從2011年就開始摸底調研各地商圈，先后對石家莊、保定、滄州、廊坊、邯鄲、唐山等地的30余個商圈進行了實地調研，并積極探索出一條“整體規(guī)劃、批量開發(fā)”的服務新模式，即依托商圈管理方平臺高效搜集商圈信息，針對不同的目標商圈制訂差異化的整體授信方案；同時充分利用商圈管理方營銷平臺優(yōu)勢，批量開展營銷活動，提高營銷效率和經濟效益。

截至2012年8月末，河北銀行商圈授信總額達17.7億元，發(fā)放小微企業(yè)商圈貸款245筆，貸款余額4.4億元。辛集國際皮革城、邯鄲康德商場、香河家具城、保定白溝箱包等26個商圈已開始受惠于“商圈貸”。在新模式的實施下，河北銀行為商戶提供了低成本、差異化的金融服務，幫助大量商戶解決了困擾已久的融資難題，實現(xiàn)了商戶、商圈管理方和銀行三方共贏。

篇6

尊敬的各位領導、同事們：

大家下午好！

時間過得很快，轉眼19年已經過去9個月，回首這9個月的工作、學習、生活可總結的東西很多，做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是街區(qū)的開街對自己的歷練。作為公司的一名中層管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的中層管理者。7月份開始，因工作需要，我自己的工作崗位發(fā)生小變動，由街區(qū)街區(qū)運營轉成分管自營、外圍商鋪和西街商場的運營二部，在公司領導的關心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持。工作相對還比較順利。較好的完成了領導交給的各項工作任務，取得了學習上的收獲，思想上的進步，業(yè)務上的提高。回顧這9個月一來的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現(xiàn)簡要述職如下，請各位領導評議。

一、西街商場工作及經營指標完成情況：全年銷售任務1.03億元，實際完成1.08億元，完成率105%，截止9月底西街商場掉鋪面積17099平米，空鋪面積4576平米，其中到期撤場5家（lucky鮮榨、老酸奶、北國羊肉包、ECCO），經營不善溝通后撤場22家（沙雕藝術館、保稅店、雅山、圣川陳驢肉、15分、DF彈丸滋地、new look,Polo，小安踏煥自己眼鏡店、化妝品、寬窄巷、沐子卅、拉夏、小安踏、USPOLO、阿迪休閑、耐克360、彪馬、小耐克、小阿迪），擅自停業(yè)11家（韓流、ASOBIO、WHO.R.U、多樣屋、羅燕、日式拉面等）、已提出閉店尚在經營的一共6家：名創(chuàng)優(yōu)品、寶迪、DELA、周大福、BATA、知恩貝。

二、運營部主要工作：

   （一）內部管理工作，確立“制度化”為基礎的管理架構

1、部門隊伍建設工作：通過公司內部調節(jié)支持，運營部現(xiàn)編制2正1副共26名成員?；旧献龅搅藘?yōu)化部門結構，明確崗位職責，為推進運營規(guī)范化提供了組織保障。部門新招入3人，轉正2人，主管級3人，公司人事調崗4人;調兄弟部門1人。做到了一部、二部分工不分家，各項工作順利有序推進。

2、部門管理制度落實工作。今年我部就不斷完善和建全各項規(guī)章制度，規(guī)范各項工作辦理審批流程，逐步規(guī)范業(yè)務管理、員工考勤、出差、借款和開支、接待管理等基本制度落實，先后完成《街區(qū)運營管理手冊》、《街區(qū)裝修手冊》、《街區(qū)商戶管理制度》的編寫，使部門日常工作有條可依，有章可循，內部管理制度體系基本形成，工作逐步走向規(guī)范化。

3、部門考勤管理工作。嚴格按照公司考勤制度實行上班打卡制，輔以請假、加班、補簽、補休、等考核手段，使考勤制度真正做到不偏不漏，讓員工自覺尊守制度

5、部門預算執(zhí)行工作。嚴格按照公司有關制度執(zhí)行，并通過日常觀察，做記錄等方式不斷完善對運營公司周轉金開銷的總控制，同時加強費用審批流程監(jiān)控，合理的控制不必要經費的開支

    6、部門檔案管理工作。做好各類合同、會議紀要和檔案管理等有關工作，針對文件的收集、公司會議紀要整理、工作聯(lián)絡單、業(yè)務來往函件分類、專屬專管，逐步形成了比較縝密可行的管理制度。

7、部門團隊建設工作。堅持每周一會，強化學習，積極參加公司舉辦的各類活動，加強員工業(yè)務技能培訓，截止9月底共計10次，其中外出學習2次、外派華僑城學習培訓8人次。通過多樣化的培訓學習，不斷提高部門員工的責任心，促進了公司各部門間的協(xié)調合作

      （二）全力配合兄弟部門工作，樹立全員營銷的工作理念

1、深入做好商業(yè)項目市場調研工作：多次走訪與了解 及周邊城市商業(yè)環(huán)境，對 市內商圈作了詳細的調查分析，在收集大量數據對比整合與明確收費標準及方式的前提下，為我西街商場、街區(qū)運營工作提供了充分的理論與數據支撐。

    2、做好街區(qū)的現(xiàn)場運營工作及西街商場營運工作：聯(lián)系和走訪各大品牌民宿商家，登記來訪人數、來訪電話、積極與商戶磋商，收集有意愿的商戶資料并及時跟進，先后圓滿完成金 新春嘉年華、金 國際馬戲節(jié)、金 花燈展、全國農產品展銷扶貧會等重要活動，收集重要小商戶信息近400家，洽談合作5家，聯(lián)系品牌奧萊5家，有意向合作的奧萊商家3家，針對西街空鋪情況，聯(lián)系特賣廠家3家，品牌集合店2家，合作方案已出3家，等公司西街調整方案過后提報。

3、街區(qū)民宿裝修及街區(qū)商業(yè)運營工作：全面跟進民宿商戶裝修及沿街小商戶運營和業(yè)態(tài)調整工程進度，督促并及時向公司領導匯報民宿裝修情況。配合招商完成街區(qū)小商業(yè)業(yè)態(tài)調整工作、針對一縣一品、一縣一特色、自營項目、街區(qū)集采做了相應的資源儲備工作。

4、精心籌劃自營項目及街區(qū)業(yè)態(tài)調整準備工作：為保證街區(qū)的后期順利運營，9月份開始制定《運營部街區(qū)自營及業(yè)態(tài)調整工作倒排計劃表》，含括行政、招商、營運、市場、財務等各部門配合工作，落實到具體的每一位員工，并嚴格按規(guī)定的時間節(jié)點完成各項工作任務。

三：工作存在的主要問題：

    1、部門自身對項目整體運營工作影響力低下：對整體運營的實操仍然處于滯后狀態(tài)，大部分員工運營工作經驗較少。對西街商場的日常運營工作監(jiān)管不到位。

2、工作執(zhí)行能力較弱：部門員工對大工作量、快節(jié)奏、突擊性工作任務的應對能力不強，業(yè)務能力參差不一，職業(yè)規(guī)劃發(fā)展不平衡，人員結構不合理，雖說經過外出考察學習、到運營公司現(xiàn)場實習和部門組織培訓，較前期已有了明顯進步，但離公司要求仍有不小的距離，特別是主管以上員工，在工作方法及工作習慣、企業(yè)歸屬感、責任心方面仍需要加強提高。

    3、部門人員架構、培訓及人事管理需進一步加強和改進：全年部門外調1人、兄弟部門調入5人、前半年休產假1人、新入職5人。人員流動性較大，隊伍整體穩(wěn)定度不夠，員工整體業(yè)務素質有待提高，特別是工作抗壓能力與管理水平需加強，骨干力量仍需挖掘培養(yǎng)。

4、部門制度建設與實際執(zhí)行還不夠同步。制度建設仍需加強完善，執(zhí)行及監(jiān)管力度不夠，個別員工在自我要求，服從管理方面存在應付性、隨意性。

5、與兄弟部門工作溝通需加強。對外工作仍處起步階段，部分對外聯(lián)系仍依靠公司或上層領導牽頭解決。對內上級與下級之間、部門與部門之間、員工與員工之間的溝通交流還需加強；

四、后期工作

街區(qū)已經全面開放，因此運營部必須承擔更大的責任與壓力，認真走好每一步，把運營工作做好、做實。工作計劃如下：

    1、全力做好全年的運營工作方案：做好年度銷售任務及經營費用成本預算的控制，做好銷售任務分解，按季度、按節(jié)日、按活動大小進行分類執(zhí)行，做好費用預算分解，按開支類型、費用高低做好各項預算分解方案，如：運營周轉金、日?？疾炫嘤?、業(yè)務接待、團隊建設、活動宣傳推廣、單項活動費用開銷等。學習旅游景區(qū)相關政策，做好旅游、文化、招商等相關政府部門優(yōu)惠獎勵政策咨詢了解；

2、結合街區(qū)開業(yè)加強招商運營一體化建設步伐，使部門管理水平及服務意識整體得到提升：針對部門人員管理、街區(qū)商戶管理、街區(qū)各店鋪商品陳列、街區(qū)現(xiàn)場商業(yè)環(huán)境、各從業(yè)人員服務質量、民宿經營管理、演藝演出項目及博物館經營管理等做好實際運營工作。積極走出去，做好紅色旅游、紅色培訓、紅色研學游等客群調研，洽談合作，形成可行性執(zhí)行方案報公司決策落地實施。

3、配合公司做好西街商場業(yè)態(tài)調整，做好安商扶商工作。為使西街商場能夠繼續(xù)蓬勃發(fā)展，據于商場現(xiàn)在經營狀況等因素考慮，配合公司做好西街重新調整定位工作，與此同時，在安撫現(xiàn)有商戶的同時配合招商部加大招商力度，合理規(guī)劃商場經營面積，爭取使商場的空置面積為零，對經營不善的商戶進行及時發(fā)現(xiàn)、合同期滿后及時更換，做好貨品質量及豐滿度監(jiān)控，為西街商場的經營發(fā)展提供有利保障。

4、配合市場營銷部做好街區(qū)運營及項目策劃推廣宣傳工作：配合市場營銷部做好街區(qū)推廣計劃，并按時間節(jié)點、特點、活動類型做好詳細的推廣計劃表，做到早策劃、早實施。學習星級旅游景區(qū)規(guī)范標準，制定4A的運營管理目標。積極參加集團組織的相關推薦會和景區(qū)聯(lián)動宣傳活動，協(xié)調市場營銷部拿出整套宣傳體系方案和完整的參與辦法；

    5、繼續(xù)完善部門制度建設。健全運營業(yè)務審批及商戶管理制度，加強考核、獎罰、評優(yōu)三項商戶管理制度，通過建章立制、構筑架構，不斷規(guī)范運營工作及管理。結合街區(qū)業(yè)態(tài)結構和盈利點，細致研究景區(qū)二次消費升級的具體辦法，系統(tǒng)性提出解決方案。

6、加強部門人事工作管理效能。嚴格執(zhí)行陜旅 商管公司《人事管理制度》的規(guī)定，建立完整的部門人事檔案管理及人才儲備，滿足全員運營發(fā)展的需求。

    7、做好運營后勤服務的管理。為各合作單位、街區(qū)各商戶提供優(yōu)質服務，做好運營辦公用品、低值易耗品等及時購置和發(fā)放，規(guī)范物品領用流程，做好固定資產登記，保證項目整體運營管理工作正常運轉。

篇7

【關鍵詞】客戶評價 客戶評價價值 數據化運營 第三方數據交易中心

一、引言

（一）研究目的

隨著信息化技術的迅速普及和發(fā)展，電子商務以其便捷，易于操作而獲得消費者的青睞，從而快速占領市場。線上選購交易方式使得電商平臺客戶評價體系具有現(xiàn)實指導意義，一方面可以給顧客提供對比參考信息，購得物美價廉的商品，另一方面可以為商家提供反饋意見，為客戶提供更優(yōu)良的服務。目前電子商務平臺的客戶評價體系存在很多漏洞，如體系不完善、評價信息不真實、反饋信息凌亂等。因此，統(tǒng)一評價標準，利用數據分析和挖掘技術處理海量客戶評價信息，建立由第三方數據中心統(tǒng)籌管控的透明化、具有可比性的評價體系顯得尤為重要。

（二）研究價值

虛擬化的購物環(huán)境缺乏真實性和可見性，第三方數據中心提供的客戶評價體系恰好能彌補這一缺陷，即能夠提供借鑒信息讓顧客判斷商品是否符合現(xiàn)實要求，并能夠實現(xiàn)不同商戶同一商品之間的對比，為顧客提供性價比最高的的購物建議，同時也可以提供反饋信息讓商家改善服務質量，促進不同商家之間的良性競爭。因此，對于第三方客戶評價的研究價值而言，我們從以下兩個方面進行分析研究：

（1）客戶評價的潛在價值。通過問卷調查的方式對消費群體的購買導向和對客戶評價的參考價值進行調查，共獲得168份問卷，調查結果顯示如下：

①91.07%的人會選擇網購過程中參考欲購商品的歷史客戶評價，說明歷史客戶評價具有較強的可參考性。

②63%的人會選擇欲購商品的歷史客戶評價對購買起決定性作用，可見客戶評價的實用價值。

③82.14%的人會選擇不同電商購物網站上同一種商品價格不同，首選評價好的，不在乎價格高低，說明客戶評價的重要性。

針對商品的歷史客戶評價的真實度，有79.17%的人表示有部分摻假評論，有18.45%的人表示參考性較強，而23.8%的人則表示完全不可信。反映出客戶評價的真實度有待考究，需要切實的方案改進。

通過和商戶的線上交流，了解客戶評價的反饋作用，得到以下信息：

①客戶評價反映商戶信譽，從而影響銷售；②客戶評價給商戶反饋，促進商戶改善現(xiàn)有產品和研發(fā)新產品；③客戶評價記錄歷史購買情況，商戶以此不斷調整價格策略；④客戶評價的部分不真實性，造成不良消費現(xiàn)象，擾亂正常的電商市場，促進商戶之間的不公平競爭。

（2）優(yōu)化客戶評價體系的價值?，F(xiàn)存的客戶評價體系存在很多漏洞，譬如：體系不完善、評價信息不真實、反饋信息凌亂等，優(yōu)化客戶評價體系對電商平臺的發(fā)展具有重要作用，通過建立統(tǒng)一評價標準，完善評價體系，實現(xiàn)統(tǒng)一管控，以期達到以下三方面的要求：

①購買評價信息清晰可視化，快速滿足個性化需求。當下市場競爭愈加激烈，商品信息的可視化及清晰度可節(jié)省顧客的時間，快速做出反應，同時在買方市場的環(huán)境下，發(fā)展個性化商品及服務，對企業(yè)的發(fā)展和顧客的特殊需求尤為重要。

②大量數據統(tǒng)計分析，增強信息的真實性和指導性。大數據時代下，利用數據分析及挖掘技術可實現(xiàn)數據發(fā)聲功能，使得信息更具有說服力，切實解決實際問題。

③信息透明具有可比性，實現(xiàn)商戶之間良性競爭，達到優(yōu)勝劣汰的效果。

二、國內外研究現(xiàn)狀

電商平臺客戶評價是近兩年才開始發(fā)展和慢慢成熟起來，同時也在不斷的進行修改和完善。國內針對這一領域的研究還比較少，而且大多都是集中研究客戶評價模塊的版面設計及標準完善方面，沒有提出切實的提出其漏洞和發(fā)展障礙的解決方案。作為電子商務發(fā)展最早的也是發(fā)展最成熟的國家，美國一直帶領著亞洲和歐盟的電子商務產業(yè)迅速發(fā)展[1]。針對這一現(xiàn)狀，我們將從與電商平臺客戶評價密切相關聯(lián)的電子商務的發(fā)展、大數據下的新營銷、客戶價值方面著手，研究電商客戶評價的現(xiàn)狀。

（一）電子商務的發(fā)展

電子商務利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)整個商務（買賣）過程中的電子化、數字化和網絡化，人們不再依靠紙介質單據進行交易，而是通過海量的網上商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結算系統(tǒng)進行交易。由于全球經濟發(fā)展的不平衡，導致電子商務在全球的發(fā)展也層次不齊，歐盟和亞洲發(fā)展比較迅速，尤其是在中國近幾年支付寶的應用更是推動電子商務的快速發(fā)展。

電商平臺作為一個服務載體，將企業(yè)與顧客、企業(yè)與企業(yè)、顧客與顧客匯聚到一個平面，實現(xiàn)面對面網上交易。同時電子商務又是客戶評價的載體，客戶評價又是電子商務的反饋機制。電子商務的發(fā)展帶動著客戶評價體系的發(fā)展，可以預見電子商務客戶評價的發(fā)展?jié)撡|和研究價值不可估量，將影響電子商務這個行業(yè)的發(fā)展。

（二）大數據背景下的新營銷

隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展，全媒體環(huán)境的全面爆發(fā)， “大數據”已成為新的時代主題詞，并全面影響了廣告與營銷業(yè)界。海量的數據催生了海量數據的搜集、存儲、管理、分析、挖掘與運用的全新技術體系。在營銷體系中，大數據從媒體、消費者、廣告與營銷戰(zhàn)略策劃、效果評估四個層面解構了傳統(tǒng)營銷體系，卻也重構了大數據背景之下的全媒體營銷體系。

營銷的核心理念是激發(fā)需求、掌握需求和滿足需求，通過抽樣與普查了解需求、激發(fā)和滿足需求。大數據時代我們將摒棄通過抽樣的數據來推斷、預判需求，而是利用互動平臺、通過大數據技術清晰地獲得需求的信息，因此其精準性也得到了極大的提升。

由電商平臺產生的海量歷史數據，通過對大數據分析提出方案提交有關部門以支持決策，以實現(xiàn)新型的營銷策略，如：個性化網頁推薦，可能感興趣商品，同一商品在不同商戶處的售價對比等。而客戶評價利用這一技術，也將更好的發(fā)揮其背后的價值，促進電子商務平臺的更好發(fā)展。

（三）客戶價值研究

營銷觀念的發(fā)展使得以客戶為中心的經營理念成為主流，企業(yè)將關注重點由產品轉向客戶，處理客戶關系方面，由如何吸引新客戶轉向全客戶生命周期關系管理，同時開始將客戶價值作為衡量績效的評價標準。

電子商務環(huán)境下的客戶主要有兩種，基于互聯(lián)網形成的客戶和基于互聯(lián)網作為信息平臺而形成的客戶。其客戶的所表現(xiàn)的特點也與傳統(tǒng)商務環(huán)境不同，一般都具有分布空間范圍廣，沒有地域限制，有較強的時效性，可重復增長性，個性化需求愈加強烈的特點。客戶的特點決定客戶需求，客戶需求決定廠商發(fā)展的方向。而客戶評價作為電子商務環(huán)境下最直接的客戶關系管理，對于客戶滿意度和客戶忠誠度的提升具有重要作用。關注客戶評價，及時解決客戶的需求，可延長客戶處于穩(wěn)定期的時間，提高企業(yè)的效益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

現(xiàn)下對于客戶價值及客戶關系的研究很多，但只針對電商平臺中的客戶評價模塊的研究卻少之又少，而顧客和商家都需要這方面的研究給予指導，如何更有效的利用這些評價信息作出合理的決策至關重要。

三、電商客戶評價體系研究―以淘寶網為例

客戶評價體系是指在電子商務市場環(huán)境下，參與交易的雙方根據自己的主觀判斷相互給予評價的全過程，是產生和傳播信譽信息的工具。以淘寶為例，其平臺根據自身特點及用戶需求創(chuàng)建了一套包括在線溝通的阿里旺旺、支付功能的支付寶及實名認證在內的完整的信譽評價系統(tǒng)。由于電子商務交易的特殊性――支付貨款和收到貨物分離，導致你交易存在風險，而客戶評價體系為購買者提供賣家的以往交易數據，也就降低了交易風險的產生概率。由此可見，客戶評價在電子商務經營中具有無可替代的作用。

目前，淘寶網的信譽評價體系由兩部分組成：“店鋪動態(tài)評分”和“賣家信用評價”，其結構框架如圖1，具體事例圖如圖2所示：

（一）店鋪動態(tài)評分

店鋪動態(tài)評分主要由三部分組成，特征滿意度、綜合星級和快遞滿意度。期中綜合星級打分規(guī)則為一顆五角星代表一分，以此類推，滿分是5分。1 分―5 分分別代表非常不滿；不滿意；一般滿意；非常滿意。這些評分數據會有一個綜合評分供買家參考。這些數據不僅會給顧客一些參考，也會給商戶和物流公司一些建議，以其不斷完善商品和服務。

（二）賣家信用評價

信用評價是指客戶在收到網貨并通過支付寶確認付款之后，買賣雙方有權根據自己的主觀實感來對對方做出客觀的文字評價。客戶根據親身體驗，寫一些對商品和服務的主觀感受，文字的客觀評價對潛在客戶更具有影響力，因此，著重研究買家評論，挖掘其中的信息，都有現(xiàn)實意義。

四、電商平臺第三方客戶評價體系數據化運營策略

2014年阿里巴巴公布了“雙十一”全天的交易數據：天貓?zhí)詫氹p十一全天成交金額為571億元，其中在移動端交易額達到243億元，物流訂單2.78億，總共有217個國家和地區(qū)被點亮。面對如此龐大的交易量所產生的數據流，我們以企業(yè)級海量數據的存儲、分析、挖掘和應用為核心技術支持的基礎上，通過可量化、可細分、可預測等一系列精細化的方式進行網站流量監(jiān)控分析、目標用戶行為研究、網站日常更新內容編輯、網絡營銷策劃推廣等。當數據化運營的概念運用到客戶評價這一平臺，會大大增加這一功能模塊的用途，如：通過目標客戶在各個商戶中的評價，在研究其行為及心理預期范圍。

鑒于此，提出電商平臺第三方客戶評價體系數據化運營方案：

（一）理念簡介

（二）理念內容

（1）主要是數據、信息，原始客戶評價數據經第三方數據交易中心處理后在電商平臺和提供給需要的商戶，作為決策依據。具體內容如下：

同時第三方數據交易中心作為運行主體，將會在運行初期以電商平臺客戶評價數據為對象，利用數據分析及挖掘技術提供專業(yè)的分析結果。

（2）核心價值觀。以服務廣大顧客和商戶，互惠互贏，促使電商平臺更好更平穩(wěn)發(fā)展。

（3）愿景。第一階段：以某一個電商平臺的客戶評價數據做深層次分析，將各種分析結果以網頁鏈接形式展現(xiàn)給顧客。

第二階段：將客戶評價數據擴展到平臺其他數據，建立數據模型，在反饋給顧客信息的同時，提供商家分析報告服務。

第三階段：與各大電商平臺合作，利用大數據技術，跨平臺交叉式分析數據，向顧客、商戶、平臺三方提供決策依據。

（三）可行性分析

第三方數據交易中心不需要很多的硬件，只要滿足軟件方面的要求即可。最重要的還是數據資源和人力資源，現(xiàn)實條件下，電商平臺每天的交易及歷史評價數據足夠多，同時近兩年，涌現(xiàn)出大批專業(yè)化的數據分析和數據挖掘的人才，滿足了最基本的資源問題。接下來將從以下兩方面研究項目的可行性：

（1）技術可行性。21 世紀核心的競爭就是數據的競爭，2012年3月29日，美國奧巴馬政府正式宣布了“大數據的研究和發(fā)展計劃”，預示著數據將成為未來企業(yè)的生產力，同時數據存儲技術也有了新的突破，以分布式數據倉庫、海量存儲技術和流計算為核心的實時數據倉庫技術將解決了大數據的存儲問題，電商平臺數據化運營的數據有了存放基礎。

與此同時，數據挖掘技術也不斷成熟，成為了一門比較成熟的交叉學科，融合了數據庫、人工智能、機器學習、統(tǒng)計學、高性能計算、模式識別、神經網絡、數據可視化、信息檢索和空間數據分析等多個領域的理論和技術。數據挖掘相對于傳統(tǒng)的統(tǒng)計分析，具有擅長處理大數據，應用相應的算法模型，解決實際問題。數據挖掘的主要成熟技術：決策樹（包括CHAID、CART和ID3、C4.5、C5.0算法）、神經網絡、回歸分析（多元線性回歸和Logistic回歸）、關聯(lián)規(guī)則、聚類分析、貝葉斯分類、主成分分析等等。

電子商務行業(yè)的數據挖掘和數據運營化又有其獨特的優(yōu)勢：數據的海量性、數據分析（挖掘）的周期短、其成果的時效性明顯變短、互聯(lián)網新技術、新應用、新模式的更新時間更短。

以上的技術表明這個項目在技術方面具有可實施性。

（2）運行可行性。更多的顧客覺得一套統(tǒng)一的客戶評價標準以及相應的平臺會便于網購行為，而且顧客認為客戶評價平臺應該包含如：同類商品的好評指數排名、同類商品的有效買家排名、同類商品的商家各個評價指數排名等等。結果如圖3所示：

需求帶動供應，快速的生活節(jié)奏需要更直白、更明顯的權威性分析。商家要想獲得長久的發(fā)展，必須不斷根據顧客的喜好改變或者完善產品，但前期的調研需要花費很多的人力、財力、物力，而且不一定能獲取到有建設性的創(chuàng)新點。所以商戶也需要這樣一個平臺提供能將顧客需求轉變?yōu)閷嶋H方案的平臺，而第三方數據交易中心會收集顧客反饋數據，進行整理和處理，以報告的形式提供給商戶。

（四）第三方數據交易中心運營平臺設計

掌握了數據，就該考慮如何將數據運營到企業(yè)中，電商平臺與傳統(tǒng)的制造型企業(yè)不同，它需要的是更加有效的精細化運營，強調細分、準確、個性化。利用數據分析和數據挖掘技術作為數據化運營的有效保障，為了讓技術能有效的應用到數據化運營中，電商平臺必須建立第三方數據交易中心，能夠完成數據分析和數據挖掘工作，同時第三方數據交易中心應配備一群出色的數據分析師，具備熟悉的技術技能和理解具體業(yè)務、快速學習的能力。第三方數據交易中心同時應和運營、客服等其他部門保持密切聯(lián)系，及時獲取數據和反饋信息。

第三方數據交易中心首先應劃分不同的功能部門，其中重要的一塊就是集中管理客戶評價，針對其存在的弊端，規(guī)范評價標準和細分評價特征，使其能進行數據分析中的時時對比，縱向、橫向和集中式分析共同進行，分別實現(xiàn)一家商鋪一種商品的評論數據分析，一種商品多家店鋪的評論分析，一個人對不同商鋪不同商品的評論分析。若要研究電商平臺上所有商鋪的評價，因為數據量極其龐大，可針對統(tǒng)一的評價內容和評價特征，建立數據模型，利用數據挖掘技術處理，得到更深層次和相關聯(lián)性的一些信息，不僅可以通過數據剔除一些假冒偽劣商鋪，更能發(fā)現(xiàn)一些專門從事不真實客戶評價的顧客，實施評價限制，維護客戶評價的質量。

第三方數據平臺可首先應用于淘寶平臺的客戶評價，當這種數據化運營的方式取得一定效益時，可拓展其功能范圍。最終第三方數據平臺可以實現(xiàn)各個電商平臺的數據一體化，不僅能處理某一個電商平臺的數據，更能將不同平臺的數據進行綜合分析、對比，反饋平臺問題。在第三方數據交易中心的推動下，電商平臺客戶評價必然會呈現(xiàn)出新的發(fā)展方向和特點。

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[8]You W， Liu L，Reputation inflation detection in a Chinese C2C market[J]. Electronic CommerceResearch and Applications， 2011.

篇8

維絡城，就是很好的應用，這讓它成為廣告商的戶外“新寵”。

“IP、IC、IQ卡，統(tǒng)統(tǒng)告訴我密碼！”這是電影《天下無賊》中范偉的一句經典臺詞。這部電影上映于2004年，如果馮小剛導演晚幾年拍攝，這句臺詞里或許就該加上一個卡：維絡城卡。

什么是維絡城卡

一群排著隊的年輕人，手里拿著一張張印有各種卡通圖案、麻將牌大小的時尚手機鏈卡片，在類似ATM的終端機上一揮，屏幕上就顯示出肯德基、麥當勞等商戶的LOGO，點擊選擇后，終端機就會打印出一張優(yōu)惠券。憑借這張優(yōu)惠券，他們可以在附近的肯德基、麥當勞就餐時得到優(yōu)惠。

這樣的場景在北京地鐵10號線以及很多大型的購物中心均能見到，在日本更是隨處可見，只不過日本年輕人手里拿的是帶有RFID（射頻識別）芯片的手機，也并沒有打印優(yōu)惠券的情形；而在中國，是一張名為“維絡城”的卡片。

RFID技術的應用是很廣泛的，在物流領域，在近距離非接觸支付，包括交通卡、身份證、新的信用卡都有，但是作為用戶標識在商業(yè)信息服務領域大規(guī)模地使用，維絡城是第一家。

其實并不復雜。維絡城卡通過特定的頻段、卡片里面特定的信息來區(qū)別對象，比如說是一個物件或者是一個用戶等等。第一，從維絡城設置的角度，它是一個最快最方便的用戶識別方法，手一揮就可以了；第二，維絡城把RFID標簽設計成各種各樣非常時尚的、和手機搭配起來很貼切的掛件或飾品，如此一來，消費者就很喜歡，也很容易把這個東西帶在身上?？偨Y來說，一張小小的維絡城卡里面，除了技術含量，還融入了應用設計以及消費者心理的把握。

“我們的產品是從2005年開始做研發(fā)的，當時的考慮是在戶外的情況下，如何讓消費者獲得周邊的信息，然后我們可以提供針對個人的、針對本地化的服務。討論了幾個方案，最后有幾個結論：第一，對于用戶的標識我們要用電子標簽來標識，因為無論從安全性還是從便捷性，包括用戶使用的時尚的角度來說，我們覺得都是比較好的選擇；第二，我們有我們服務的終端，安裝在公共場所，比如商圈、便利店、軌道交通，這樣的話，消費者在戶外不需要利用其他東西就可以很方便、很直觀地去獲得信息，這是當初我們在用戶使用界面這邊考慮的；第三，整個后臺我們建立了內容搜集、整理、發(fā)放的系統(tǒng)，這個主要是面對商戶服務的，商戶把需要傳播的營銷信息通過我們整個平臺往外發(fā)送?！本S絡城CEO張毅斌介紹說。

2006年，維絡城的一整套系統(tǒng)基本上開發(fā)完成，隨即在上海做了一些試點。由于這種模式很新，給用戶的體驗又很方便，合作商戶的營銷成本得到了很大優(yōu)化。因此，在2007年，張毅斌擴大了維絡城的規(guī)模，加大了終端機的數量；2009年，維絡城業(yè)務又拓展到了北京。像隨風潛入夜的春雨，越來越多的城市有了維絡城終端機，南京、天津、蘇州、杭州……

維絡城卡：應用緊跟時代

“現(xiàn)在的應用首先有兩點，一是本身的消費體驗要比較好，二是你的功能是長期性的，它是更貼近原始需求的一個應用?！睆堃惚笳f。

首先，在設計整個產品環(huán)節(jié)，維絡城已經考慮到用戶怎么用比較方便，是否符合應用時的心理場景。維絡城的終端設計很特殊，給用戶的選擇是做了減法，不會給消費者太多選擇，因為在戶外的時候是差別于在個人電腦上的。在個人電腦上消費者有充分的時間，但是在公共終端上，消費者的時間沒這么多，所以，維絡城每個終端上面只有十幾個品牌，根據不同的區(qū)域，一個地鐵車站會并排放兩到四個終端，這樣的話，消費者可以在很快的時間里面選擇他要的東西，30秒以內就可以完成一個人的服務。

其次，從應用目標設計上來說，基本上是優(yōu)惠券的提供。雖然優(yōu)惠券看上去是個很小的營銷手段，但是它可以承載的營銷信息很大，可以有折扣，可以有活動邀請，也可以有試用裝派發(fā)、反饋等等。消費者都是優(yōu)中選優(yōu)的，想更經濟更省錢，所以，從優(yōu)惠券這個角度出發(fā)以后，消費者很容易去理解，而且是長期需要的，甚至把“到維絡城去打優(yōu)惠券”看成是一種時尚。

廣告商因何偏愛“維絡城”

一張小小的卡片，可以玩兒轉營銷。

來看看張毅斌舉的具體案例，你可以看出維絡城卡的營銷簡單而有效?！拔覀兒涂系禄g的合作，主要的功能就是把它的優(yōu)惠券做一個分發(fā)。肯德基原來是通過印刷來分發(fā)優(yōu)惠券，這里面有兩個問題，一是周期比較長，一是不夠環(huán)保。從我們開始合作，肯德基只要把每個季度的優(yōu)惠內容發(fā)給我們，系統(tǒng)可以很快地生成優(yōu)惠券投到終端里去，消費者拿到優(yōu)惠券就可以到店里去消費。目前，你可以看到肯德基里面有很多維絡城的優(yōu)惠券，從整個使用率來看是非常高的，比傳統(tǒng)印刷的高很多，這個在其他商戶那里也同樣得到體現(xiàn)。以往商戶發(fā)放優(yōu)惠券的回收率只有0.5%到1%，維絡城這個模式可以提高15%到25%。”

廣告商與維絡城目前有三種合作模式。第一種是最早期推出的優(yōu)惠券，這種模式對廣告商來說，可以節(jié)約自己設計、制作、分發(fā)優(yōu)惠券的成本，廣告商只要把他需要分發(fā)的優(yōu)惠券在后臺傳給維絡城，維絡城就會幫他分發(fā)到相應的終端上去，就像為肯德基做的服務那樣。

第二種，針對一些不做優(yōu)惠券服務的廣告商，做一個積分商戶項目。這個項目可以讓維絡城的會員在廣告商那里重復消費的時候，不斷獲得積分，這個積分是在一個統(tǒng)一的積分體系里，這樣可以培養(yǎng)消費者對品牌的忠誠度，品牌也可以針對性地向消費者提供進一步的營銷或互動活動?！拔覀兺ㄟ^積分項目、積分商戶這個產品為更廣的品牌做服務，這類品牌有很多，比如餐飲、娛樂、日常生活服務、日常百貨，包括一些景點旅游等等?！睆堃惚笳f。

第三種，維絡城現(xiàn)在在推進“隨意購”的項目。這個項目從本質上是一種電子商務的模式，但是它有別于電子商務和團購。首先，它不是以打低價為目標的，因為低價不符合維絡城長期性生活信息服務提供的要求；其次，“隨意購”這個平臺是非常廣泛的一個平臺，一個是網站；第二個是手機客戶端，可以在手機客戶端做支付，比如銀行賬號的綁定、支付寶的綁定，看到周圍有一個電影院或者餐廳，就可以在手機客戶端直接去預約，去購買；還有就是在很多綜合性的購物中心里面有服務點――維絡城體驗站，通過消費者和體驗站工作人員的直接互動來購買。

篇9

    一、銀行卡特惠商戶服務發(fā)展滯緩

    以中國銀聯(lián)為例,自2006年4月啟動“品味生活,商惠無限”—特惠商戶服務項目三年多來,發(fā)展可謂“步履蹣跚”。一是開辦城市少,僅在120多個大中城市開辦,只占全國城市數的18%,287個地級以上城市尚有一半以上沒有一家特惠商戶;二是特惠商戶少,加盟特惠商戶3000余家,只占135萬銀行卡跨行支付系統(tǒng)聯(lián)網商戶的0.2%。據調查分析,發(fā)展滯緩有以下原因:

    (一)銀聯(lián)和各銀行各自為戰(zhàn),分頭發(fā)展特惠商戶。在中國銀聯(lián)推出特惠商戶服務項目的同時,各家發(fā)卡的商業(yè)銀行均推出自己的特惠商戶服務。如中國銀行建立的中銀優(yōu)惠商戶網絡向中國銀行系列信用卡、聯(lián)名卡及特別說明的借記卡持卡人提供優(yōu)惠折扣服務,專門在北京市發(fā)行的“中銀國家大劇院聯(lián)名信用卡”持卡人激活后自動成為國家大劇院票務會員,享有購票折扣、免費參觀等增值服務;招商銀行一卡通?靚卡客戶在特惠商戶消費,享受相應折扣的優(yōu)惠(特價商品除外)。各銀行和銀聯(lián)各自為戰(zhàn),分頭發(fā)展,導致力量上的分散和資源上的浪費,難以形成整體合力協(xié)調統(tǒng)一行動,也給持卡人了解查詢特惠商戶帶來不便。

    (二)銀行(聯(lián))發(fā)展加盟特惠商戶力度不足,覆蓋率低。與強力營銷下銀行卡、POS機商戶的快速發(fā)展相比,銀行(聯(lián))對發(fā)展加盟特惠商戶力度明顯不足。如銀聯(lián)公司在人員少(如某地級城市只有3名工作人員)的情況下,忙于POS機的營銷和維護,無力拓展特惠商戶。從區(qū)域分布看,隨著經濟發(fā)達程度由沿海到內陸、城市由大到小呈現(xiàn)遞減規(guī)律,加盟特惠商戶主要集中在沿海發(fā)達地區(qū)、大中城市,欠發(fā)達內陸地區(qū)較少,縣城及農村地區(qū)基本上沒有。加盟商戶雖涵蓋“衣、食、住、行、游、購、娛”各方面,但以品牌專店、賓館酒樓、高檔娛樂業(yè)居多,大眾消費頻繁的平價超市、商場、書店較少。

    (三)商戶與銀行(聯(lián))難以建立合作關系,加盟積極性不高。一是商戶對加盟的認識存在偏差,更傾向于自己發(fā)行會員卡。商戶認識不到加盟銀行(聯(lián))特惠商戶可以提升知名度和形象,相反認為加盟后是在做大眾宣傳,很難突出自己和吸引顧客,更愿意自己發(fā)行會員卡穩(wěn)定客戶群。二是開辦初期難以產生規(guī)模效應,不能為加盟商戶帶來銷量增加的切實利益。部分商戶加盟后業(yè)務量并沒有因此增加,相反還增加了刷卡消費的手續(xù)費等支出,感覺“得不償失”不愿意續(xù)簽合約退出聯(lián)盟。三是銀行(聯(lián))與商戶就折扣范圍比率等難以協(xié)商一致,與商戶會員卡折扣標準不一致,容易引發(fā)商務糾紛。銀行(聯(lián))與商戶一般就折扣范圍比率等內容在結盟簽約時協(xié)調確定,但與商戶會員卡折扣標準不盡一致,且經常遇到商戶舉行促銷活動降低折扣比率的情況,尤其是百貨商場和季節(jié)性商品銷售,出現(xiàn)促銷折扣價低于協(xié)議折扣價,持銀行卡消費折扣優(yōu)惠低于持商戶會員卡折扣優(yōu)惠的現(xiàn)象經常發(fā)生,使銀行卡客戶感覺尊榮地位受辱,引發(fā)不滿和投訴商戶、銀行(聯(lián))的商務糾紛。

    (四)客戶對銀行卡特惠商戶服務認知度低,關系不穩(wěn)固?？蛻羲⒖ㄏM便可享受折扣優(yōu)惠,對銀行(聯(lián))推出這項服務特別歡迎,但“天上掉餡餅”的好事卻難碰上。一是宣傳營銷不夠,客戶認知度低。銀行(聯(lián))和商戶在客戶申辦銀行卡、柜面服務、營銷活動、付款消費中較少宣傳銀行卡特惠商戶服務功能。除少數商務精英和有過受惠經歷的客戶知道刷銀行可享受商戶折扣優(yōu)惠外,多數銀行卡持有人不知道特惠商戶服務功能。二是客戶范圍過窄,人為限制發(fā)展空間。商業(yè)銀行只對信用卡甚至VIP卡持有人提供特惠商戶服務,基本上不對借記卡(除非特別說明)提供。目前我國信用卡發(fā)行量1.63億張,真正使用的只有幾千萬人,而將廣大普通銀行卡客戶排除在外。三是特惠商戶變動頻繁,客戶難以掌握。銀行(聯(lián))與特惠商戶的合同期限一般為一年,到期后若不續(xù)簽,則自動解除合作關系。由于商戶加盟意愿不強,很多抱著試一試的態(tài)度加盟,導致合作關系不穩(wěn)固,變動較為頻繁,客戶難以及時掌握。四是主動尋找特惠商戶享受折扣優(yōu)惠服務的少,偶然碰巧接受服務的多,難以成為忠實穩(wěn)固的客戶群。

    二、發(fā)展銀行卡特惠商戶服務大有市場前景廣闊

    銀行卡和商務會員卡就象一對“孿生兄弟”,在購物消費時分別負責付款和打折優(yōu)惠,讓人們過上瀟灑“卡族”生活的同時,也帶來“卡多為患”、充塞錢包的煩惱。

    青島理工大學學生聶名勇開發(fā)“通用會員卡”銳意創(chuàng)業(yè),被評為“中國大學生自強之星”,不僅自己去年帶著100萬元畢業(yè),眼下盈利已達300多萬元,而且在青島乃至全國引起了巨大反響,更引發(fā)了各界對聯(lián)盟營銷的研究和熱崇。在全國大力推廣銀行卡特惠商戶服務,為各式各樣、雜亂無章的銀行卡、商務會員卡“大瘦身”,在銀行卡中融合眾多聯(lián)盟商戶的會員優(yōu)惠折扣等功能,以“全國通用會員卡”,提供普惠式增值服務,大有市場發(fā)展前景。

    發(fā)展銀行卡特惠商戶服務具有以下三大優(yōu)勢。一是客戶優(yōu)勢。截止今年6月末,我國已累計發(fā)行銀行卡逾19.8億張,人均持卡量1.49張,這是一個異常龐大的群體,基本囊括所有有獨立經濟行為和消費能力的人,對商戶尤其全國各地連鎖經營的商戶極具吸引力,與單個城市發(fā)展“通用會員卡”可謂天壤之別。二是便捷優(yōu)勢?？蛻糁灰钟秀y行卡,便自動成為所有加盟商戶的會員,無須申請或先行限額以上消費,首次消費便可享受折扣優(yōu)惠。三是品牌優(yōu)勢。加盟商戶借助銀聯(lián)和各銀行優(yōu)惠商戶網絡及宣傳平臺提升公司聲譽和知名度、展示優(yōu)質服務。

    發(fā)展銀行卡特惠商戶服務對銀行(聯(lián))、商戶、客戶三方可以說是互利共贏、“一舉三得”。對廣大銀行卡客戶而言,無須辦理、保管各式各樣的會員卡,便可在刷卡消費時享受會員尊榮、打折優(yōu)惠等增值服務;對銀聯(lián)公司和銀行而言,可大力發(fā)展銀行卡和加盟商戶,推動銀行卡、POS機使用減少現(xiàn)金結算,增加手續(xù)費收入;對加盟商戶而言,無需自己再制作發(fā)行會員卡,吸引和留住眾多銀行卡客戶增加業(yè)務量,提高市場份額和競爭能力。

    三、大力發(fā)展銀行卡特惠商戶服務

    (一)銀聯(lián)和商業(yè)銀行協(xié)手共進,統(tǒng)一行動整體推進。建議由各商業(yè)銀行和中國銀聯(lián)分頭發(fā)展為統(tǒng)一行動,即統(tǒng)一為銀聯(lián)卡特惠商戶服務,加盟商戶為所有標準銀聯(lián)卡持有人提供折扣優(yōu)惠等增值服務,形成整體合力,擴大受惠面。人民銀行將之作為金融服務創(chuàng)新的重要內容,制定發(fā)展規(guī)劃和方案措施,妥善處理各方利益關系,協(xié)調銀聯(lián)和各商業(yè)銀行合理分工、密切協(xié)作、整體推進。銀聯(lián)在充分調研、綜合各方意見建議的基礎上,擬定各行業(yè)的加盟商戶合作標準,商戶即可向銀聯(lián)公司申請加盟,也可向任一商業(yè)銀行申請加盟(網絡在線或柜臺辦理均可),商業(yè)銀行的存量特惠商戶在協(xié)商一致的前提下優(yōu)先加入。為便利客戶查找特惠商戶,登陸銀聯(lián)和各商業(yè)銀行網站、咨詢銀行(聯(lián))客戶服務中心、專設咨詢柜臺均可查詢最新的商戶信息。

篇10

市場開發(fā)的成功與否是開發(fā)商與商戶雙方共同合作的程度決定的，只有雙方的充分投入，才有市場穩(wěn)定發(fā)展的基礎，這種投入應包括信心和財力兩方面的投入。會員制招商正是專業(yè)市場制勝的創(chuàng)新招商策略。

會員制招商的基本思路是：成立會員俱樂部，制定會員俱樂部章程，明確會員的權利、義務，規(guī)定要想入市經營，首先必須先交納會費，申請成為會員（會費可以退），但是，要建立一個會員考察篩選制度，會員不一定都能進入市場，只有與項目市場定位相符的會員才能進入市場進行經營。

這樣做有兩個目的，首先是變商戶挑選項目為項目選擇商戶，實現(xiàn)真正意義上的“招商”。二是通過篩選保證了專業(yè)市場的形成，避免了招商過程中炒鋪位和與市場定位不相符的商戶進入市場，保證市場招商的質量。

樹立項目形象

樹立項目的市場立體形象，就是要實現(xiàn)項目選擇商戶，會員制只是一種手段，關鍵是商戶覺得項目有選擇的資本。形象的樹立可以采用以下幾種方式：

1、提出了“你我雙贏，共同發(fā)展”的理念

這一理念的提出符合當前批發(fā)市場發(fā)展的趨勢，在當前的形式下，市場與商戶之間的魚水關系更加密切，只有雙方加強合作，才能共同發(fā)展，在中國與世界各國的聯(lián)系越發(fā)緊密而我國的生產水平相對較低的形式下，離開市場，商戶就失去了發(fā)展壯大的平臺，而沒有商戶的積極參與和穩(wěn)定經營，市場也就失去了生存的基礎。因此，這一理念容易引發(fā)商戶的共鳴。同時，為一系列招商推廣活動的展開設立了一條主線。緊緊把握這一主題，市場形象才會更加突出和鮮明。

2、突出項目的優(yōu)勢

如地段優(yōu)勢。地段優(yōu)勢是商業(yè)地產非常關鍵的一個因素，任何人都會對此給予高度地關注。如硬件設施。中庭采光，扶梯，貨梯，電子監(jiān)控系統(tǒng)，全自動消防噴淋系統(tǒng)等等。通過完善的設施，讓商戶對未來的市場形象充滿期待，產生良好的心理預期。

3、成立專業(yè)化的物業(yè)公司

設立商務中心、保潔中心、投訴中心、交易中心、安保中心等對市場進行全方位的管理與服務，保證市場的良性運行和發(fā)展。做到市場硬件設施和軟件服務同步提升，轉變目前重開發(fā)輕管理的局面。

會員制招商實施

圍繞“你我雙贏，共同發(fā)展”這一理念，通過會員制形式下組織的各項推廣活動實現(xiàn)對目標群體的選擇和項目形象的提升，造成一種“勢”，最終激發(fā)起目標客戶對招商方案中租金水平的認同，從而順利實現(xiàn)招商。

1、引入會員制的介紹，使市場商戶對此有個初步了解，重點對目標商戶派發(fā)“POP”宣傳單。之后舉行隆重的現(xiàn)場申請入會，發(fā)放會員卡的活動，期間將整合起來的項目的優(yōu)勢進行強勢宣傳。引起市場商戶的廣泛關注。

2、對會員逐一進行回訪，詳細調查會員的經營情況和產品結構。

3、開展各項強化經營理念和提升市場形象的活動，提高市場美譽度和目標客戶對項目的認知度以及對會員制招商模式的深刻理解。可以是：

①組織會員到著名的專業(yè)市場進行商務考察，參觀市場，與當地的廠商交流等，使廣大會員更深刻地認同項目的開發(fā)理念，增進市場與廣大會員之間地了解，拉近了彼此的距離，闊寬了大家的視野，項目形象也得到了迅速提升。