導(dǎo)語：如何才能寫好一篇服務(wù)業(yè)的重要性和意義，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：服務(wù)業(yè)；英語水平；提升對策

中圖分類號：H31 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）007-0000-01

當(dāng)前，以服務(wù)業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中扮演著越來越重要的角色，服行業(yè)的發(fā)展對于加快我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐以及完善社會主義經(jīng)濟(jì)體制都具有重要的作用。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，英語作為國際間溝通交流的重要工具，在涉外服務(wù)的過程中發(fā)揮越來越重要的作用。這就對服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的英語水平提出了更高的要求。

一、服務(wù)業(yè)員工提升英語水平的意義

1.隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國已經(jīng)成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，隨著國際交流的日益頻繁、國際化規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及對外業(yè)務(wù)的快速增長，對員工外語水平的要求也越來越高、越來越迫切，外語交際能力已經(jīng)成為從業(yè)人員的必備能力。

2.東北作為老工業(yè)基地，一直以來致力于將服務(wù)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要支撐，特別是伴隨中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入“新常態(tài)”，只有通過加速服務(wù)業(yè)的發(fā)展才能盡快拜托地區(qū)發(fā)展的困境。而各項服務(wù)活動都需要由企業(yè)員工通過語言溝通來完成，在世界經(jīng)濟(jì)中起主導(dǎo)作用的國際通用語言――英語發(fā)揮著巨大的作用。因此，提升服務(wù)業(yè)員工英語水平，對加速東北老工業(yè)基地振興具有特殊意義。

3.由于中國第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)對象也越來越國際化，服務(wù)業(yè)員工的英語水平不僅關(guān)系到一個行業(yè)在對外經(jīng)濟(jì)交流中的相對競爭優(yōu)勢，影響一個國家融入世界經(jīng)濟(jì)中的程度和水平，同時也決定了其個人在職場中的技術(shù)能力和發(fā)展前景。

二、服務(wù)業(yè)員工英語能力現(xiàn)狀分析

1.部分服務(wù)企業(yè)對英語培訓(xùn)重要性的認(rèn)識程度不夠。雖然我國多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到英語培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的重要性，但對英語培訓(xùn)的理解還不夠全面，大多數(shù)的英語培訓(xùn)只是局限在具體操作層面上，沒有將英語培訓(xùn)放在企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略層面來考慮。

2.服務(wù)業(yè)員工的英語能力普遍不高，特別體現(xiàn)在應(yīng)用方面。多數(shù)員工能寫不能說，溝通能力不強(qiáng)。服務(wù)行業(yè)大多工作崗位任務(wù)相對單一，對員工的學(xué)歷要求相對較低。

3.受過系統(tǒng)教育的高端服務(wù)業(yè)人才的英語應(yīng)用能力也不強(qiáng)。大多數(shù)大學(xué)服務(wù)類專業(yè)側(cè)重培養(yǎng)的是管理人才，高職類院校的培養(yǎng)目標(biāo)是服務(wù)一線工作人員。即使經(jīng)歷了從小學(xué)、中學(xué)到大學(xué)的系統(tǒng)培養(yǎng)，由于接受的是長期應(yīng)試教育，很多學(xué)生即使通過了大學(xué)英語四級、六級的考試，卻無法在實際服務(wù)工作中與人熟練的應(yīng)用英語進(jìn)行溝通。

4.服務(wù)業(yè)員工普遍缺少主動學(xué)習(xí)英語的動力。一方面，服務(wù)行業(yè)的崗位缺乏穩(wěn)定性，工作崗位及工作內(nèi)容的不連續(xù)性，直接導(dǎo)致了服務(wù)業(yè)員工主動學(xué)習(xí)英語的積極性不高。另一方面，服務(wù)行業(yè)的英語培訓(xùn)，大部分都是與業(yè)務(wù)內(nèi)容高度相關(guān)和專業(yè)英語培訓(xùn)，培訓(xùn)主要以教師課件授課為主，互動對話練習(xí)少，課程枯燥乏味，員工普遍認(rèn)為培訓(xùn)的效果不明顯。

三、服務(wù)業(yè)員工英語能力提升對策

1.進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，明確培訓(xùn)任務(wù)。開展服務(wù)行業(yè)員工英語培訓(xùn)，應(yīng)結(jié)合行業(yè)、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，特別是要結(jié)合員工的實際工作需要來研究和計劃，確定具體提供哪種類型的英語培訓(xùn)，如何進(jìn)行培訓(xùn)效果最佳。英語培訓(xùn)需求分析決定了英語培訓(xùn)的目標(biāo)，提高了培訓(xùn)的效率，也會更有效的減少不必要的培訓(xùn)浪費(fèi)。

2.充分認(rèn)識培訓(xùn)的意義，提高員工的參與度。開展培訓(xùn)前，組織者應(yīng)闡明提升英語能力的必要性和重要性，可以在員工中開展大討論，讓員工真正認(rèn)識到英語學(xué)習(xí)有利于他們自身工作的進(jìn)行，有效提高個人素質(zhì)，為職業(yè)生涯發(fā)展增加更多的機(jī)會等等。

3.從服務(wù)業(yè)工作實際出發(fā)，應(yīng)用培訓(xùn)為主。開展針對服務(wù)業(yè)員工的英語培訓(xùn)，其最直接的目的就是為了使其在實際工作中能夠流利地利用英語與國際客戶進(jìn)行溝通，并為他們提供所需的服務(wù)。所以，在培訓(xùn)中應(yīng)模擬實際工作場景，通過類似于角色扮演的形式，讓員工們進(jìn)行實操性對話，使其能夠從容應(yīng)對實際工作中可能遇到的各種問題。此外，要特別加強(qiáng)口語訓(xùn)練，使廣大員工形成自然的英語語感，使英語服務(wù)水平日益提升。

4.豐富教學(xué)內(nèi)容，培養(yǎng)服務(wù)業(yè)員工對英語的興趣。在英語日常培訓(xùn)的過程中采用靈活多樣的培訓(xùn)方法，在培訓(xùn)時，組織者應(yīng)采用多媒體技術(shù)，教學(xué)方式也應(yīng)從單純的知識講授型向互動型、討論型的方向發(fā)展。這樣能夠在很大程度上集中學(xué)員的注意力，以及增加學(xué)員對英語培訓(xùn)的興趣，如在培訓(xùn)課堂中引入外教模式，通過塑造特定的情景來鼓勵學(xué)員與外籍人士進(jìn)行溝通交流，或營造氛圍鼓勵學(xué)員之間的對話，還可以為學(xué)員推薦優(yōu)秀的英語音像作品，使學(xué)員在娛樂中加深對英語的印象。

5.將服務(wù)業(yè)員工英語培訓(xùn)結(jié)果與激勵機(jī)制相結(jié)合。培訓(xùn)服務(wù)業(yè)員工英語能力，是為了提高其所在企業(yè)的服務(wù)能力，并最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，將員工的工作績效和培訓(xùn)的結(jié)果結(jié)合起來，即將上課到課率、考核表現(xiàn)情況及平時涉外接待表現(xiàn)相結(jié)合，通過問卷調(diào)研、比較評估等方法，對參訓(xùn)人員進(jìn)行英語培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)進(jìn)行衡量，并建立配套的獎懲制度乃至?xí)x升激勵，對員工的培訓(xùn)成果進(jìn)行正向激勵，從根本上提高員工的學(xué)習(xí)英語的積極性，最終實現(xiàn)真正提升服務(wù)業(yè)員工英語培訓(xùn)效率和效果的目的。

當(dāng)前，服務(wù)業(yè)的發(fā)達(dá)程度是衡量經(jīng)濟(jì)、社會現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志，服行業(yè)已成為推動拉動區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長、促進(jìn)社會發(fā)展的新動力。在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，服務(wù)業(yè)員工英語水平顯得尤為重要，只有正視現(xiàn)狀，從行業(yè)實際出發(fā)，采取靈活多樣的教學(xué)手段，將培訓(xùn)結(jié)果與激勵制度相結(jié)合，才能有效地解決這一制約服務(wù)行業(yè)更好更快發(fā)展的難題。

參考文獻(xiàn)：

[1]縱瑞昆.引人職場理念加快高職英語發(fā)展[J].職教論壇，2011（5）.

[2]康寧，申霖，王麗虹.申奧背景下張家口服務(wù)行業(yè)英語應(yīng)用現(xiàn)狀及對策研究[J].張家口職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2014（4）.

篇2

【關(guān)鍵詞】就業(yè)；結(jié)構(gòu)；變革；測度

一、服務(wù)業(yè)的增長

大約50多年前，柯林?克拉克在他所著的《經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的條件》一書中，從分析角度將經(jīng)濟(jì)劃分為三個部類――初級、二級、三級。初級部類主要是農(nóng)業(yè)，二級部類主要是制造業(yè)，即工業(yè)；三級部類是服務(wù)業(yè)。任何經(jīng)濟(jì)都是三者按不同比例的組合。但是克拉克認(rèn)為，隨著一個國家的工業(yè)化，由于各部類生產(chǎn)率之間的差異，大量勞動力將沿著一條必然的軌道進(jìn)入制造業(yè)。而隨著一個國家收入水平的提高，必將對服務(wù)業(yè)產(chǎn)生更大需求，從而使勞動力相應(yīng)地向那個方向流動。而經(jīng)濟(jì)進(jìn)步被定義為勞動力從一個部類向另一個部類轉(zhuǎn)移的速率，這個速率是三個部類之間生產(chǎn)率之差的函數(shù)。把服務(wù)業(yè)就業(yè)增長當(dāng)作重要標(biāo)志以考察向發(fā)達(dá)社會過渡的著名學(xué)者，當(dāng)推美國社會學(xué)教授丹尼爾?貝爾。參照克拉克的觀點(diǎn)，貝爾認(rèn)為，后工業(yè)社會第一個、也是最顯著的特征是，大多數(shù)勞動力不再從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)或制造業(yè)生產(chǎn)，而是就職于服務(wù)業(yè)――這個行業(yè)大致包括貿(mào)易、金融、交通運(yùn)輸、衛(wèi)生、娛樂、研究、教育和政府等方面。服務(wù)業(yè)增長的真正動因是制造業(yè)廣泛采用先進(jìn)技術(shù)帶來勞動力向第三部類轉(zhuǎn)移。認(rèn)識到這一點(diǎn)很重要，它說明“夕陽工業(yè)”的提法并不十分確切。其實，說制造業(yè)衰落，主要是就第二產(chǎn)業(yè)部門大量裁員而言的?？磥?，現(xiàn)在大多數(shù)人都接受這樣一個觀點(diǎn)：沒有強(qiáng)大的潛在的工業(yè)基礎(chǔ)，服務(wù)部門決不會有真正的擴(kuò)大。正如萊斯特?瑟羅所指出的：“如果工業(yè)高度發(fā)展的美國瀕于衰亡，那么那些供工業(yè)使用的服務(wù)業(yè)也隨之衰亡?！?/p>

應(yīng)該指出，后工業(yè)社會的經(jīng)濟(jì)是否如貝爾所說，就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，這是值得推敲的。連貝爾本人也說，后工業(yè)社會建立在服務(wù)的基礎(chǔ)之上，這里重要的既不是體力，也不是能量，而是信息。但是按照人們通常對服務(wù)業(yè)的理解，人們很難通過服務(wù)經(jīng)濟(jì)把握后工業(yè)社會的這個特征。這里人們不僅要對“服務(wù)”的含義重新理解，而且也會提出一個簡單而明顯的事實：提高商品工業(yè)的生產(chǎn)率和產(chǎn)出，比提高服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)率和產(chǎn)出快得多。在商品生產(chǎn)方面，機(jī)器代替人比較容易，但在服務(wù)業(yè)則不然。由于服務(wù)業(yè)代表著人與人之間的關(guān)系而不是人與機(jī)器的關(guān)系，所以其生產(chǎn)率不可避免地要低于工業(yè)。這就是說，服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)的上升是在于消化工業(yè)剩余的勞動力，它本身并不足以成為后工業(yè)時期科技生產(chǎn)力發(fā)達(dá)的標(biāo)志。

隨著高技術(shù)長人經(jīng)濟(jì)，第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)比重加大已成定勢。不過，這要以我們對“服務(wù)”的含義重新理解為前提。“服務(wù)”一詞，如果一般地使用，容易使人對社會的實際變化趨勢產(chǎn)生誤解。在許多農(nóng)業(yè)國家，因為勞動力十分便宜，而且通常處于半失業(yè)狀態(tài)，所以服務(wù)人員的比例很高，但這種服務(wù)主要是個人性的。在工業(yè)社會，由于生產(chǎn)的需要，另外一些類型的服務(wù)不斷增加，如交通運(yùn)輸和分銷等。但在后工業(yè)社會，受到重視的是又一類型的服務(wù)。服務(wù)被貝爾分為個人服務(wù)、輔助生產(chǎn)服務(wù)、人事方面的服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)幾大類。正是后兩類服務(wù)的增加，對后工業(yè)社會有著決定意義。它表明在大學(xué)、研究單位、企業(yè)和政府中，專業(yè)和技術(shù)人員在各種職業(yè)中將占主要部分。

二、專業(yè)與技術(shù)領(lǐng)域的增長

確定就業(yè)結(jié)構(gòu)的變革，較之考察服務(wù)經(jīng)濟(jì)，考察體腦比的改變要更好一些。高技術(shù)長入經(jīng)濟(jì)，最驚人的工作變化是專業(yè)和技術(shù)領(lǐng)域就業(yè)的增長。在美國，其增長率為總就業(yè)人數(shù)平均增長率的兩倍。1940年，社會中這類人員有390萬，1975年達(dá)到1320萬，從而僅次于半熟練工人，位居國家八類就業(yè)中的第二位。進(jìn)一步分析資料，將會發(fā)現(xiàn)一個更為完整的圖景：專業(yè)、技術(shù)人員總的增長率是勞動力平均增長率的兩倍，而科學(xué)家和工程師的增長率卻是勞動人口增長率的3倍。到1975年，美國約有55萬科學(xué)家和幾乎150萬名工程師。

1．藍(lán)領(lǐng)和白領(lǐng)。向高技術(shù)社會的轉(zhuǎn)變，不僅表現(xiàn)在人們的工作從哪個產(chǎn)業(yè)向哪個產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移上，而且還表現(xiàn)在他們所從事的工作類型的變化上。在西方，藍(lán)領(lǐng)工人的出現(xiàn)，是伴隨工業(yè)化而產(chǎn)生的一個現(xiàn)象。這些工人經(jīng)過幾周的訓(xùn)練，便可以從事機(jī)器作業(yè)所需的簡單的重復(fù)性勞動。在工業(yè)社會，藍(lán)領(lǐng)工人是勞動力中最大的一類。但是隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的擴(kuò)展，辦公、教育和政府的作用突出了，這自然而然地引起了工作領(lǐng)域向白領(lǐng)工作的轉(zhuǎn)變。1956年，美國就業(yè)結(jié)構(gòu)中白領(lǐng)工人所占的比重第一次超過藍(lán)領(lǐng)工人。此后白領(lǐng)工人對藍(lán)領(lǐng)工人之比穩(wěn)步上升，到1970年超過了5：3。

藍(lán)領(lǐng)工人大多分布在制造業(yè)，但是并非所有的制造業(yè)部門的工人都是藍(lán)領(lǐng)工人，正如并非所有服務(wù)業(yè)工作都是白領(lǐng)工人的工作一樣。也就是說，無論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，都有白領(lǐng)工人和藍(lán)領(lǐng)工人。服務(wù)業(yè)的運(yùn)輸工人和汽車修理工，也是藍(lán)領(lǐng)工人；而制造業(yè)中也有白領(lǐng)工人，如工程師、設(shè)計人員、技術(shù)人員、管理人員、辦事員和推銷員等等。所不同的是，在服務(wù)業(yè)中，白領(lǐng)工人占的比例大一些；在制造業(yè)中，藍(lán)領(lǐng)工人占的比例大一些。但是，隨著工廠勞動自動化程度的提高，制造業(yè)中白領(lǐng)工人的比重也在逐漸加大，越來越多的藍(lán)領(lǐng)工人正轉(zhuǎn)化為白領(lǐng)工人，從直接參與生產(chǎn)的角色變?yōu)榉侵苯訁⑴c生產(chǎn)的角色，他們的工作崗位已不在裝配線，而在看管、維護(hù)和修理機(jī)器。

2．專業(yè)與技術(shù)人員。白領(lǐng)工人人數(shù)超過藍(lán)領(lǐng)工人，首先反映了腦力勞動在高科技社會的中心地位。體腦比的轉(zhuǎn)變，比用第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)，更好地反映了高技術(shù)社會的本質(zhì)特征。對于工業(yè)社會到后工業(yè)社會的過渡，美國未來學(xué)家、社會學(xué)家托夫勒是用“第三次浪潮”來加以描繪的。他認(rèn)為，“第三次浪潮”是以電子工業(yè)、遺傳工程等新興工業(yè)為基礎(chǔ)，整個社會極大地依賴于信息，主要特征是知識化。人的主要能力不是靠體力，而是靠以智力和知識為基礎(chǔ)的腦力。知識的生產(chǎn)將成為首要的“工業(yè)”，成為社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要動力。其次，雖然美國職業(yè)結(jié)構(gòu)中白領(lǐng)工人超過藍(lán)領(lǐng)工人是引人注目的，但美國職業(yè)結(jié)構(gòu)中最驚人的變化還是白領(lǐng)工人中專業(yè)和技術(shù)人員的增長速度――為勞動力平均增長率的兩倍。1940年，專業(yè)與技術(shù)人員只有390萬；到24年后的1964年，他們?nèi)藬?shù)上升到860萬；到1980年，專業(yè)與技術(shù)人員的人數(shù)更上升到1550萬，占整個就業(yè)總?cè)藬?shù)的16.3%，僅次于職員的人數(shù)，成為美國九類職業(yè)中的第二大職業(yè)；到20世紀(jì)末更上升到第一位。

專業(yè)和技術(shù)人員的數(shù)目是指數(shù)增長的，突出反映了就業(yè)結(jié)構(gòu)隨科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展而發(fā)生巨大變化的一個側(cè)面，，即科技人才的極端重要性。在工業(yè)社會向高科技社會過渡時期，具有專業(yè)知識人員的需求量大增，往往會出現(xiàn)各種科技人才供不應(yīng)求，嚴(yán)重短缺的現(xiàn)象。據(jù)美國全國科學(xué)基金會預(yù)測，到2010年，美國將缺少70萬名科學(xué)家和工程師。據(jù)日本科學(xué)技術(shù)廳預(yù)測，到2005年，如果日本國民生產(chǎn)總值年均增長4%，日本將缺少51萬名科研人員。德國今后20年內(nèi)將缺少10萬名電腦技術(shù)人員。因此，可以預(yù)料，圍繞人才的國際爭奪戰(zhàn)將愈演愈烈。

三、信息業(yè)的崛起

丹尼爾?貝爾是談?wù)摵蠊I(yè)社會的第一人，但是后工業(yè)社會的標(biāo)志究竟是什么，他未說清楚。1982年，奈斯比特發(fā)表了他的新著《大趨勢》，在仔細(xì)地考察了所謂服務(wù)業(yè)之后他指出，人們誤解了后工業(yè)社會的經(jīng)濟(jì)，以為它就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，就是大多數(shù)人不再生產(chǎn)貨物、只提供服務(wù)的經(jīng)濟(jì)。實際上，對服務(wù)業(yè)的這種理解是不妥當(dāng)?shù)?。因為，絕大多數(shù)服務(wù)業(yè)工作者從事的是創(chuàng)造、處理和分配信息的工作。奈斯比特進(jìn)一步指出，認(rèn)清人們所從事的工作是非常重要的，因為社會的類型取決于人們所從事的工作。這樣就很清楚了：以農(nóng)業(yè)為主的社會，即為農(nóng)業(yè)社會；以工業(yè)為主的社會，即為工業(yè)社會；以信息業(yè)為主的社會，即為信息社會。

信息社會觀察容易，衡量難。在這方面，具有重要意義的是美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬克?波拉特的有關(guān)研究。1977年，波拉特發(fā)表了《信息經(jīng)濟(jì)：定義和測量》的九卷報告。他將國民經(jīng)濟(jì)分為四大產(chǎn)業(yè)部門：農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)和信息業(yè)。他又進(jìn)一步將信息業(yè)分為兩個部門：把那些直接向市場提供信息產(chǎn)品和勞務(wù)的產(chǎn)業(yè)稱為第一信息部門；而把政府或非信息企業(yè)為了內(nèi)部消耗而創(chuàng)造出的一切信息服務(wù)，稱為第二信息部門。

波拉特的研究異常仔細(xì)。他首先選出容易辨認(rèn)的信息行業(yè)，并計算其經(jīng)濟(jì)價值。據(jù)波拉特計算，美國1967年國民總產(chǎn)值中有25%來自第一信息部門，也即由生產(chǎn)、處理及分配信息商品和服務(wù)的部門生產(chǎn)的。至于第二信息部門，波拉特改用在非信息行業(yè)中識別出勞動者的方法來計算其經(jīng)濟(jì)價值。

把兩信息部門加在一起，波拉特得出結(jié)論，美國1967年信息經(jīng)濟(jì)在國民總產(chǎn)值中大約占46%，占收入的53%，信息經(jīng)濟(jì)的從業(yè)人員在總就業(yè)人口中的比重為45%。反映了一個世紀(jì)來發(fā)達(dá)國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及職業(yè)結(jié)構(gòu)變化的基本情況；用波拉特方法分析美國勞動力從1860～1980年的相對分布情況。

由此看來，隨著高技術(shù)長入經(jīng)濟(jì)，工業(yè)勞動力減少與農(nóng)業(yè)勞動力減少一樣也是大趨勢。當(dāng)工業(yè)勞動減少時，勞動力下一步流到哪里?正如我們才看到的，服務(wù)業(yè)和信息業(yè)是主要出路。其中，傳統(tǒng)意義的第三產(chǎn)業(yè)只吸收一部分。大部分將為信息服務(wù)業(yè)所吸收。信息服務(wù)業(yè)是增加就業(yè)機(jī)會的主要源泉，21世紀(jì)中國也將如此。

四、結(jié)語

信息服務(wù)業(yè)雖然有比傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)甚至更大的吸納勞動力的能力，但它所創(chuàng)造出來的職位，是以智能或知識為基礎(chǔ)的，并不是只要有勞動力供給就能隨時填補(bǔ)。圍繞著高技術(shù)產(chǎn)生的希望也好，擔(dān)憂也好，都必須結(jié)合到下崗工人再就業(yè)難等這些事實來考慮。這樣教育的戰(zhàn)略重要性又一次突出地被提出來。信息經(jīng)濟(jì)是以人才資源為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)。如果國民有良好教育，結(jié)構(gòu)性調(diào)整就能順利完成；如果國民素質(zhì)不高，就是信息服務(wù)業(yè)展現(xiàn)了廣闊的勞動前景，結(jié)構(gòu)性失業(yè)也將會成為十分突出的社會問題。

參考文獻(xiàn)

篇3

同志們：上周的今天，市上召開專題會研究電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，***同志在會上指出，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，將帶來一場影響深遠(yuǎn)的商業(yè)革命，各級各部門要從城市長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度深刻認(rèn)識發(fā)展電子商務(wù)的重大意義，搶抓歷史機(jī)遇，搶占發(fā)展先機(jī)，全力推動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)跨越發(fā)展。他強(qiáng)調(diào)，要從實際和發(fā)展需要出發(fā)，下大力氣推動電子商務(wù)發(fā)展，促進(jìn)傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)提檔升級、持續(xù)繁榮，構(gòu)建高效便捷的營銷平臺，促進(jìn)本地企業(yè)加快發(fā)展，進(jìn)一步提升城市核心競爭力。

今天，我們?nèi)h的科級以上干部在此進(jìn)行“成華縣現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的專題系列講座培訓(xùn)，也就是對**書記的要求的具體落實，在全縣干部當(dāng)中普及電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)相關(guān)知識，深化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展意識，努力將我縣打造成西部現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展高地。

當(dāng)前，我縣電子商務(wù)發(fā)展還處于剛剛起步階段，第三方平臺數(shù)量少、相關(guān)產(chǎn)業(yè)支撐能力弱、企業(yè)經(jīng)營者對發(fā)展電子商務(wù)的意識十分欠缺，與其他縣相比，我縣還存在較大差距。要實現(xiàn)電子商務(wù)的快速發(fā)展，首先我們領(lǐng)導(dǎo)干部需要提高認(rèn)識，深入了解什么是電子商務(wù)，怎么樣發(fā)展電子商務(wù)，如何利用電子商務(wù)加快推動產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級，實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化，這是我們擺在我們面前的亟待解決的重要問題。今天，我們有幸請到了***來為我們做電子商務(wù)的專題講座。**教授在電子商務(wù)與支付結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)金融與電子銀行等方面有深入的研究和很高的造詣。

下面，讓我們以熱烈的掌聲歡迎**教授給我們作精彩的演講！…………

同志們，剛才**教授對電子商務(wù)的概念、特點(diǎn)、發(fā)展模式、發(fā)展趨勢等進(jìn)行了深入的闡述和生動的講解，為我們上了一堂深入淺出、豐富詳實的電子商務(wù)課，讓我們受益匪淺。在此，讓我們再次以熱烈的掌聲對帥教授所作的精彩的講座表示衷心的感謝！

電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)是我縣深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、提升城縣核心競爭力的戰(zhàn)略選擇，也是構(gòu)建以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為核心的產(chǎn)業(yè)體系的必然要求。下面，我就全縣發(fā)展電子商務(wù)，推動服務(wù)業(yè)加速發(fā)展提三點(diǎn)要求：

一、統(tǒng)一思想、深化認(rèn)識

電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個新興門類，我們要加大力度對我縣發(fā)展電子商務(wù)的必要性和重要性進(jìn)行廣泛宣傳，開展電子商務(wù)知識普及等系列活動，使全縣上下統(tǒng)一思想，認(rèn)識到發(fā)展電子商務(wù)對提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要作用，深刻意識到發(fā)展電子商務(wù)的重要性、必要性和緊迫性，為推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展起到積極作用。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)

電子商務(wù)作為新興領(lǐng)域，對大家來說是相對陌生的，很多基本概念、基礎(chǔ)知識都需要我們學(xué)習(xí)、研究，希望各位干部立足于我縣的發(fā)展思路，發(fā)展定位和“1413”的發(fā)展戰(zhàn)略，深入學(xué)習(xí)和調(diào)研。認(rèn)真研讀國家、省、市關(guān)于電子商務(wù)的政策舉措，結(jié)合我縣實際，深入企業(yè)加強(qiáng)電子商務(wù)調(diào)研，全面提升基本素養(yǎng)，為快速推動我縣電子商務(wù)發(fā)展奠定理論基礎(chǔ)。

篇4

試圖強(qiáng)調(diào)服務(wù)業(yè)更加重要的學(xué)者因為第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)超過第一產(chǎn)業(yè)、增加值超過第二產(chǎn)業(yè)而將第三產(chǎn)業(yè)稱為“支柱產(chǎn)業(yè)”。然而，無論是在理論導(dǎo)向的美國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)研究傳統(tǒng)中，還是在政策導(dǎo)向的日本產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)研究傳統(tǒng)下，研究者從來都不會在三次產(chǎn)業(yè)的層面使用支柱產(chǎn)業(yè)這一概念，具有特定經(jīng)濟(jì)學(xué)含義和界定標(biāo)準(zhǔn)的支柱產(chǎn)業(yè)概念都是在紡織服裝、化工、機(jī)械、汽車、房地產(chǎn)等兩位或兩位以上代碼的行業(yè)分類層面上被使用的。

而希望強(qiáng)調(diào)制造業(yè)仍然是國民經(jīng)濟(jì)中的戰(zhàn)略性部門的學(xué)者認(rèn)為，我國的服務(wù)業(yè)增加值比重已經(jīng)達(dá)到甚至超過了發(fā)達(dá)國家可比收入時期的水平，因此我國的三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了“早熟”的問題。然而，任何一國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)都受到其實際收入、資源稟賦、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、人口結(jié)構(gòu)、國際分工地位等復(fù)雜的外生因素的影響，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整是在多種因素作用下持續(xù)不斷調(diào)整的內(nèi)生經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，并不存在早熟或晚熟的問題。

例如，法國的服務(wù)業(yè)比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于德國，人均收入?yún)s低于德國，但沒有人會認(rèn)為法國的三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)存在早熟的問題。

針對國內(nèi)有關(guān)三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)問題存在的各種誤讀，我們認(rèn)為，有必要從以下四個方面對有關(guān)二三產(chǎn)業(yè)比例關(guān)系的問題內(nèi)涵、理論邏輯和政策含義進(jìn)行批判性的總結(jié)和厘清。 一、服務(wù)業(yè)比重必將逐步上升

對于二三產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動特征的基本判斷是，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入工業(yè)化后期，服務(wù)業(yè)在一國國民經(jīng)濟(jì)中的比重必然會隨著收入水平而呈現(xiàn)線性或者非線性的增長，這是不爭的事實。服務(wù)業(yè)比重逐步上升，也將是未來中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的必然趨勢。沒有必要為了強(qiáng)調(diào)制造業(yè)的重要性，而采用所謂的創(chuàng)新方法低估服務(wù)業(yè)的比重或者高估制造業(yè)的比重。

一些學(xué)者認(rèn)為，服務(wù)業(yè)比重的提高主要是由于服務(wù)業(yè)價格的上漲，而服務(wù)業(yè)價格的上漲是由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中勞動成本價格的上漲。持這種主張的學(xué)者無法解釋，為什么在三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的測算工作中不應(yīng)該剔除知識密集型的制造業(yè)，或者制造業(yè)中由于人力資本價格上漲導(dǎo)致的價值增加部分？

當(dāng)然，在看到服務(wù)業(yè)比重必然提高的同時，也一定要注意到，工業(yè)化后期相當(dāng)長時期內(nèi)服務(wù)業(yè)比重提高的主要原因，不是服務(wù)業(yè)自身的增速加快，而是工業(yè)的相對增速下降。

也就是說，工業(yè)化后期出現(xiàn)的三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動是在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)都在動態(tài)增長過程中的結(jié)構(gòu)調(diào)整。而且從特定的國家看，還會由于外部技術(shù)沖擊、市場開放等因素出現(xiàn)二三產(chǎn)業(yè)相對增速的變動和反復(fù)。

其次，應(yīng)當(dāng)從產(chǎn)業(yè)競爭力和經(jīng)濟(jì)效率這些更為根本性的福利經(jīng)濟(jì)學(xué)維度來評價我國三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理性，而不能因為我國的二三產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與發(fā)達(dá)國家三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動的一般模式存在偏差，就說我國的三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)存在問題。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是動態(tài)的內(nèi)生過程。

僅僅從全球化這一個外生因素看，由于制造業(yè)具有可貿(mào)易的性質(zhì)，服務(wù)產(chǎn)品多具有不可貿(mào)易的特點(diǎn)，而我國的工業(yè)化過程是在較以往任一發(fā)達(dá)國家更加開放的環(huán)境下推進(jìn)的，制造業(yè)參與國際分工的程度更加深入，這意味著我國的制造業(yè)生產(chǎn)不僅要滿足國內(nèi)需求，而且要以兩頭在外的加工貿(mào)易形式滿足龐大的國際市場需求，而外資以及外資主導(dǎo)的加工貿(mào)易的服務(wù)鏈主要在國外，對國內(nèi)的生產(chǎn)業(yè)的拉動作用就會較小，從而造成我國制造業(yè)比重偏高、服務(wù)業(yè)比重偏低。

因此，與其說我國制造業(yè)比重過高、服務(wù)業(yè)比重偏低，毋寧說我國的經(jīng)濟(jì)增長動力、引資模式和貿(mào)易方式有待改善，是產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)、而不是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)偏差才是問題的根本。

再次，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)下屬的不同產(chǎn)業(yè)門類相互構(gòu)成復(fù)雜的分工網(wǎng)絡(luò)和投入產(chǎn)出關(guān)系，從增長的角度看，很難簡單地說制造業(yè)或服務(wù)業(yè)是其他部門或國民經(jīng)濟(jì)增長的動力部門。 與其說我國制造業(yè)比重過高、服務(wù)業(yè)比重偏低，毋寧說我國的經(jīng)濟(jì)增長動力、引資模式和貿(mào)易方式有待改善，是產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)、而不是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)偏差才是問題的根本。

一方面，不能簡單地說制造業(yè)是生產(chǎn)業(yè)的增長動力，因為從實證研究的結(jié)果看，生產(chǎn)業(yè)的相當(dāng)部分、甚至大部分是投入到服務(wù)業(yè)自身而不是制造業(yè);另一方面，也不能簡單說服務(wù)業(yè)是制造業(yè)增長的動力部門，雖然一些服務(wù)業(yè)確實對制造業(yè)形成拉動，如信息服務(wù)業(yè)、金融行業(yè)、商貿(mào)物流行業(yè)的增長會拉動電子通信設(shè)備、交通設(shè)備等制造業(yè)的增長，但制造業(yè)的發(fā)展不僅拉動了生產(chǎn)業(yè)的增長，甚至在分工深化的過程中孕育了大部分的生產(chǎn)業(yè)。

當(dāng)產(chǎn)業(yè)間存在復(fù)雜的相互投入產(chǎn)出關(guān)系時，相對低效率部門的存在已經(jīng)成為相對高效率部門增長和發(fā)展的前提，我們已經(jīng)很難通過比較產(chǎn)業(yè)間的生產(chǎn)效率或產(chǎn)出彈性來判斷某個產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)增長具有引擎和動力作用。而缺乏對制造業(yè)和服務(wù)業(yè)投入產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的內(nèi)生化，實際上也是包括庫茲涅茨、錢納里、鮑莫爾等學(xué)者的經(jīng)典研究在內(nèi)的幾乎所有國內(nèi)外結(jié)構(gòu)主義研究的共同缺陷。 二、不要割裂制造業(yè)和服務(wù)業(yè)

從規(guī)模比例關(guān)系的角度分析制造業(yè)和服務(wù)業(yè)相對地位和相互關(guān)系的研究，實際上都隱含了制造業(yè)和服務(wù)業(yè)只是在統(tǒng)計意義上有差別的兩大部門，而沒有關(guān)注到制造業(yè)和服務(wù)業(yè)各自的經(jīng)濟(jì)特性，以及這種特性所反映的經(jīng)濟(jì)理論含義和政策實踐含義。

相對于第三產(chǎn)業(yè)，制造業(yè)的獨(dú)特性和重要性主要體現(xiàn)在其科技活動和管理活動的復(fù)雜性。雖然農(nóng)業(yè)和服務(wù)業(yè)也有技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新問題，但制造業(yè)的技術(shù)復(fù)雜性和管理復(fù)雜性都明顯高于其他部門。正因為制造業(yè)具有更高的技術(shù)復(fù)雜性，所以任何一國的技術(shù)創(chuàng)新活動都主要發(fā)生在制造業(yè)。

例如，雖然美國制造業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重只有13%左右，但美國三分之二的商業(yè)性研發(fā)支出是在制造業(yè)部門實現(xiàn)的。也就說是，制造業(yè)是決定一國長期增長潛力的復(fù)雜能力的產(chǎn)業(yè)載體，發(fā)展制造業(yè)的關(guān)鍵是提高制造業(yè)的復(fù)雜度，而不是簡單擴(kuò)大規(guī)模。例如，盡管新材料產(chǎn)業(yè)在任何一國國民經(jīng)濟(jì)中都只有很小的體量，但由于新材料是幾乎任何前沿技術(shù)和復(fù)雜產(chǎn)品的通用技術(shù)，因此以美國、日本為代表的發(fā)達(dá)國家始終將新材料產(chǎn)業(yè)作為國家戰(zhàn)略的重要內(nèi)容;而反觀國內(nèi)，由于受到規(guī)模比例關(guān)系思維的束縛，新材料技術(shù)和產(chǎn)業(yè)在政策操作層面并未得到應(yīng)有的重視，從而始終成為中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的羈絆。

與制造業(yè)相比，服務(wù)業(yè)的獨(dú)特性在于其經(jīng)濟(jì)福利評價標(biāo)準(zhǔn)的多元性。與制造業(yè)不同，服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)功能不僅包括促進(jìn)增長（就業(yè)）和提高效率（競爭力），而且承擔(dān)著以提供普遍服務(wù)為核心的公共服務(wù)功能。我國制造業(yè)發(fā)展的傳統(tǒng)模式是“基于盈利最大化的市場化+激烈的地方政府間競爭+政府干預(yù)要素價格”，這種發(fā)展模式在較短的時間內(nèi)擴(kuò)大了產(chǎn)業(yè)規(guī)模，但犧牲了發(fā)展效率。如果我國服務(wù)業(yè)重走制造業(yè)的道路，則不僅會犧牲效率，而且會導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)、社會問題。

事實上，我國的教育、醫(yī)療、金融、甚至旅游等等所謂現(xiàn)代服務(wù)業(yè)或生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)在陷入盲目追求規(guī)模和效率的誤區(qū)。目前國內(nèi)學(xué)術(shù)界在談到服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)的時候，更多強(qiáng)調(diào)生活業(yè)和生產(chǎn)業(yè)，而忽略了同樣構(gòu)成服務(wù)業(yè)重要組成部分的政府。此外，與制造業(yè)不同，非營利組織是服務(wù)業(yè)的重要組織形態(tài)。

國際比較研究顯示，教育、 醫(yī)療等服務(wù)業(yè)中的非營利組織部門創(chuàng)造的價值通常占到一國GDP的5%左右、服務(wù)業(yè)增加值的10%左右。在美國，非營利組織創(chuàng)造的價值和就業(yè)分別占到其GDP和總就業(yè)的7%和8%。因此，二三產(chǎn)業(yè)的關(guān)系的要點(diǎn)，不是孰重孰輕，也不是“二者并舉”的問題，而是真正從國民經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的要求和全社會福利最大化標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，有差別地確定二者的福利目標(biāo)、發(fā)展模式和實現(xiàn)路徑。

作為實證分析傳統(tǒng)中的研究，三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析的主要意義在于，在發(fā)掘三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動一般規(guī)律的基礎(chǔ)上，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中呈現(xiàn)的其他典型事實相結(jié)合，最終對總量性視角的增長和發(fā)展問題研究形成必要的補(bǔ)充和修正。如果拋開增長和發(fā)展問題，而利用三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動的基本規(guī)律簡單推斷各次產(chǎn)業(yè)的相對重要性，并引申出具有選擇性傾向的產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向，將有失學(xué)術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)和實踐客觀。 三、理順相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策

當(dāng)我們對三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和二三產(chǎn)業(yè)關(guān)系問題作出以上澄清和判斷后，相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)政策建議就會順理成章且邏輯清晰。

首先，不能將服務(wù)業(yè)比重提高作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高度化的標(biāo)準(zhǔn)，政府也不應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)業(yè)政策中表現(xiàn)出對三次產(chǎn)業(yè)的選擇性偏好。對制造業(yè)和服務(wù)業(yè)兩大部門規(guī)模比例關(guān)系發(fā)展趨勢的判斷，絕不能等同于傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高度化意義上的結(jié)構(gòu)變動，如工業(yè)化過程中加工產(chǎn)業(yè)相對于初級產(chǎn)品制造業(yè)比重的提高，技術(shù)密集型行業(yè)相對于資本密集型和勞動密集型行業(yè)比重的提高。當(dāng)我們面對“伴隨著一國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)業(yè)比重提升”和“伴隨著一國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，高技術(shù)行業(yè)比重提高”這兩個在統(tǒng)計意義上具有相似性的典型事實時，其政策含義卻完全不同，前者并沒有直接的政策含義，后者的政策含義卻是直接的;前者并不能引申出政府需要引導(dǎo)資源向服務(wù)業(yè)配置的政策含義，因為我們不能講服務(wù)業(yè)較制造業(yè)具有更強(qiáng)的市場失敗;而后者卻意味著政府需要通過干預(yù)要素市場或產(chǎn)品市場引導(dǎo)資源向高技術(shù)行業(yè)流動，因為高技術(shù)行業(yè)較傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)往往具有更為嚴(yán)重的市場失敗。

其次，結(jié)構(gòu)性分析的重點(diǎn)不應(yīng)當(dāng)放在工業(yè)和服務(wù)業(yè)孰重孰輕，而應(yīng)放在如何通過服務(wù)業(yè)和工業(yè)的動態(tài)增長，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。例如，針對當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)增速下降和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級壓力嚴(yán)峻的矛盾，我們認(rèn)為，中短期看，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)通過制度改革增強(qiáng)服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的促進(jìn)作用，因為目前制約服務(wù)業(yè)增長和效率提升的問題主要是制度性的，通過放松教育、醫(yī)療、金融等領(lǐng)域的進(jìn)入管制和擴(kuò)大普遍服務(wù)供給，可以在相對較短的時期內(nèi)形成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，從而為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)造寬松的、適宜的環(huán)境。相對而言，制造業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是長期技術(shù)能力積累的結(jié)果，由于以往30多年我國制造業(yè)的發(fā)展沒有很好地完成下一代技術(shù)和前沿技術(shù)的儲備問題，因此需要在放松管制驅(qū)動的服務(wù)業(yè)增長周期中加大研發(fā)投入力度、完善創(chuàng)新制度環(huán)境，最終通過服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的組合式增長實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

三是要抓住制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的本質(zhì)，因地制宜地促進(jìn)兩大產(chǎn)業(yè)部門的發(fā)展。總體上看，制造業(yè)的增長和產(chǎn)業(yè)競爭力提升主要靠技術(shù)創(chuàng)新，而服務(wù)業(yè)的增長和效率提升主要靠業(yè)態(tài)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新。提升我國制造業(yè)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵，一是形成有利于技術(shù)創(chuàng)新的制度，如切實有效的市場競爭秩序和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù);二是形成有利于創(chuàng)新的文化，并在這種文化氛圍下形成一批具有創(chuàng)新抱負(fù)的企業(yè)家群體。

未來我國服務(wù)業(yè)增長的兩大動力，一是放松管制。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、特別是基于互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新的關(guān)鍵，是在保證國家安全的前提下盡可能地放松行政性管制，而放松管制的關(guān)鍵是以法律替代產(chǎn)業(yè)政策，法律能夠給企業(yè)家形成明確的預(yù)期，而產(chǎn)業(yè)政策的主觀性和易變性使企業(yè)家很難形成穩(wěn)定的創(chuàng)新預(yù)期，更嚴(yán)重地，多變的產(chǎn)業(yè)政策甚至?xí)T使企業(yè)家進(jìn)行政策尋租，而不是開展商業(yè)創(chuàng)新。

篇5

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；產(chǎn)業(yè)鏈；優(yōu)化整合

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的界定

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是建立在先進(jìn)技術(shù)和管理模式、高級專業(yè)人才以及創(chuàng)新能力等多種優(yōu)勢基礎(chǔ)之上的。向上關(guān)聯(lián)它需要獲得各種信息、資源；向下關(guān)聯(lián)它需要有效的市場需求和成熟穩(wěn)定的銷售網(wǎng)絡(luò)；旁側(cè)關(guān)聯(lián)它需要基礎(chǔ)設(shè)施、專業(yè)機(jī)構(gòu)等。鏈條上的相關(guān)產(chǎn)業(yè)因知識的相關(guān)性而聚集在一起互動發(fā)展，并通過產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)各環(huán)節(jié)衍生出一批具有分工協(xié)作關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，形成長的、完整而有效的產(chǎn)業(yè)鏈。

鑒于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的相關(guān)特點(diǎn)，本文把現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈定義為在一定的區(qū)域內(nèi)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)中具有某種相互關(guān)聯(lián)的各個企業(yè)間通過知識、信息等資源的共享、互換而實現(xiàn)價值增值的一種鏈狀關(guān)聯(lián)體系。

二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化整合的必要性和意義

1、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化整合的必要性

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大多具有規(guī)模小、服務(wù)功能相對單一的特點(diǎn)，因此功能上不同但具有某種關(guān)聯(lián)的服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)間經(jīng)常存在交叉關(guān)系，甚至不同類型的服務(wù)企業(yè)之間也存在一定的依存關(guān)系。因此現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在分布上表現(xiàn)出一定的地域性，它們在市場中通過彼此之間的競爭與合作關(guān)系形成互相關(guān)聯(lián)的價值網(wǎng)絡(luò)。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的上述特點(diǎn)表明對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行優(yōu)化整合是很有必要的，同時也是可行的?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的成長發(fā)展需要一個適宜的環(huán)境，一個完整的具有上中下游產(chǎn)業(yè)鏈連接，信息、技術(shù)等要素聚集，相關(guān)條件完善的產(chǎn)業(yè)體系。

2、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化整合的意義

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)往往在知識、信息和服務(wù)等方面存在交互關(guān)系，有時甚至是互為合作的關(guān)系。同時，同一區(qū)域內(nèi)的各企業(yè)所提供的服務(wù)也有其內(nèi)在的生態(tài)鏈和互補(bǔ)性。這些服務(wù)業(yè)之間是一個縱橫交錯、相對龐大的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，其中的每一個服務(wù)企業(yè)幾乎都能接觸到大量的資源和信息，包括產(chǎn)業(yè)鏈節(jié)點(diǎn)上的其它服務(wù)企業(yè)，上下游的客戶等。但是，在多數(shù)情況下，這些對企業(yè)知識積累和服務(wù)創(chuàng)新等方面至關(guān)重要的資源在空間上是相對分散的，并未形成一個統(tǒng)一的體系，從而不利于這些資源的獲取，因此通過企業(yè)之間的垂直整合、水平聯(lián)盟，對產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行優(yōu)化，使提供同類和不同類服務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)可以形成一個良性的競爭與合作環(huán)境，并且形成配套服務(wù)，以此實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，提高企業(yè)的競爭力。

由此可見，對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行優(yōu)化升級具有重要意義，是提升和加快發(fā)展我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的途徑之一。

三、我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈存在的問題

我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)近年來取得了較快的發(fā)展，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈已基本形成，產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作意識也逐漸增強(qiáng)，但與發(fā)達(dá)國家相比還有很大差距，有待進(jìn)一步的發(fā)展。下面是對我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈存在問題的分析。

1、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)不合理

我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)比較簡單，產(chǎn)業(yè)輻射能力較弱，缺乏可持續(xù)發(fā)展能力。我國服務(wù)業(yè)起步晚、規(guī)模小、產(chǎn)值小，雖然我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展速度較快，但產(chǎn)業(yè)還處于早期發(fā)展階段，產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)簡單，難以實現(xiàn)與制造業(yè)匹配的互動支撐發(fā)展。

2、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈附加值低，缺乏競爭力

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)屬于知識和技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，由于美國、日本等發(fā)達(dá)國家掌握著較為先進(jìn)的技術(shù)水平，一些相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)也由他們所控制，因此擁有很大的產(chǎn)品定價權(quán)，而我國服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈處于整個國際服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的下游，產(chǎn)業(yè)鏈中附加值較高的部分基本上由跨國公司所壟斷，相應(yīng)產(chǎn)業(yè)鏈的核心價值由他們所控制。

由于我國在關(guān)鍵技術(shù)上的自主創(chuàng)新能力較低，決定了我國現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的價值創(chuàng)造能力不高，缺乏國際市場的競爭優(yōu)勢。產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新整體水平偏低，關(guān)鍵核心技術(shù)和高端產(chǎn)品短缺，尚不能滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會需求；產(chǎn)業(yè)集中度不高，缺乏具有國際競爭力的龍頭企業(yè)。

3、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作意識不強(qiáng)

我國服務(wù)業(yè)各行業(yè)發(fā)展很不平衡，協(xié)作意識和協(xié)作能力也存在著較大差異。小范圍小規(guī)模的產(chǎn)業(yè)協(xié)作雖然已經(jīng)出現(xiàn)，但大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)協(xié)同還有待形成。各企業(yè)主體雖然逐步意識到了產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作的重要性，但由于市場機(jī)制不完善、定價機(jī)制缺乏、共享成本與效益的分割機(jī)制空白，大企業(yè)大品牌與配套企業(yè)的協(xié)作機(jī)能低下，導(dǎo)致了服務(wù)業(yè)形成一個整體協(xié)同的產(chǎn)業(yè)鏈還有很長的路要走。

四、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化整合的路徑

現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化整合，應(yīng)當(dāng)遵循現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展規(guī)律，以我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，考慮現(xiàn)有服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的情況，選擇適合我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的路徑。

第一，以集群戰(zhàn)略優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)。

在對現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行優(yōu)化整合時，應(yīng)當(dāng)依托我國現(xiàn)有的服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群和產(chǎn)業(yè)區(qū)，整合產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)所有從事服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)，實施集群戰(zhàn)略，實現(xiàn)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、上下游相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)和支撐產(chǎn)業(yè)以及專門化基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的集聚。加強(qiáng)企業(yè)之間的交流與合作，降低生產(chǎn)和交易成本，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，推進(jìn)專業(yè)化分工；發(fā)展一批有技術(shù)、有品牌、有競爭力的服務(wù)業(yè)優(yōu)勢企業(yè)，帶動一批具有相對優(yōu)勢的配套企業(yè)，并通過產(chǎn)業(yè)虹吸功能吸引其它相關(guān)企業(yè)集聚到產(chǎn)業(yè)鏈上來。通過優(yōu)勢企業(yè)、配套企業(yè)以及相關(guān)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作與競爭，各自找到自身的核心發(fā)展環(huán)節(jié)，將非核心業(yè)務(wù)外包，不斷壯大產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)模并優(yōu)化產(chǎn)鏈的結(jié)構(gòu)。

第二，培育產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作體系。

我國服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中上游環(huán)節(jié)發(fā)展速度很快，但總體貢獻(xiàn)率還比較??；產(chǎn)業(yè)鏈還比較松散，各個環(huán)節(jié)的合作關(guān)系并不密切。因此，政府要充分發(fā)揮自身在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的引導(dǎo)作用，大力提倡產(chǎn)業(yè)合作，要積極制定有利于產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)調(diào)發(fā)展的發(fā)展規(guī)劃，從政策上引導(dǎo)運(yùn)營商、制造商、服務(wù)商之間開展形式多樣的合作，發(fā)揮相互之間的帶動作用；要積極推行標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略和知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈各方在標(biāo)準(zhǔn)與知識產(chǎn)權(quán)方面的合作；要引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈各相關(guān)環(huán)節(jié)找準(zhǔn)定位，明確分工，著眼于自身的核心優(yōu)勢，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、合作共贏、規(guī)模運(yùn)作。

第三，通過制度創(chuàng)新擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)模。

由于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈在我國發(fā)展還很不完善，在其優(yōu)化整合過程中存在很多不確定性，而發(fā)達(dá)國家在這方面積累了一定的經(jīng)驗。因此，我們可以吸取國外先進(jìn)經(jīng)驗通過制度創(chuàng)新，在我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)上進(jìn)行多種制度設(shè)計，如從法制建設(shè)、經(jīng)濟(jì)制度安排到宏觀調(diào)控等多種途徑，以培育優(yōu)勢企業(yè)為中心擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)模，從而實現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化整合。

參考文獻(xiàn)

[1]劉貴富.產(chǎn)業(yè)鏈研究現(xiàn)狀綜合述評[J].工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì),2006(4).

[2]蔣國俊.產(chǎn)業(yè)鏈中間產(chǎn)品定價范圍的研究[J].經(jīng)濟(jì)師,2003(12).

[3]蔣景東,陳國雄.溫州商貿(mào)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈延伸的研究[J].價格研究,2011(01).

[4]蔣國俊.產(chǎn)業(yè)鏈理論和穩(wěn)定機(jī)制研究[D].重慶:西南財經(jīng)大學(xué)博士論文,2004.

[5]劉付芬.我國信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展[J].中國信息導(dǎo)報,2004(12).

[6]萬建軍.我國信息服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)建研究[J].湘潭大學(xué),2007(05).

基金項目：河北省人才工程培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)重點(diǎn)項目和河北省百名優(yōu)秀創(chuàng)新人才支持計劃項目的資助成果。

作者簡介：

篇6

［關(guān)鍵詞］知識密集型公眾服務(wù)業(yè)人力資源調(diào)度員工需求

一、知識密集型公眾服務(wù)業(yè)與人力資源調(diào)度問題

企業(yè)從投入到產(chǎn)出的過程通常涉及到多種生產(chǎn)要素。當(dāng)某種生產(chǎn)要素在價值較昂貴或者數(shù)量上稀缺時，就應(yīng)當(dāng)在生產(chǎn)過程中對該要素進(jìn)行合理恰當(dāng)?shù)呐渲茫磳υ撘剡M(jìn)行調(diào)度。

人力資源是生產(chǎn)過程中必不可少的一項要素，并且在許多行業(yè)中是非常重要的生產(chǎn)要素。特別是在醫(yī)療保健、金融、航空運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)和警察、緊急救援、法院等政府部門中，由于其運(yùn)作過程嚴(yán)重依賴于員工的專家知識，人力資源是其生產(chǎn)過程中最重要的生產(chǎn)要素。由于這些行業(yè)的服務(wù)對象都是廣大人民群眾，可以統(tǒng)稱為知識密集型公眾服務(wù)業(yè)。

除了對員工專家知識的依賴外，知識密集型公眾服務(wù)業(yè)的運(yùn)作過程還有另一個特性，人力資源和運(yùn)作流程可以在一定程度上分割，即某個員工不需要對一定的流程或事務(wù)負(fù)責(zé)到底，這一特性使人力資源可以調(diào)配。人力資源的重要性和可調(diào)配性使知識密集型公眾服務(wù)業(yè)面臨著人力資源調(diào)度問題。

知識密集型公眾服務(wù)業(yè)的另外兩個特點(diǎn)加劇了人力資源調(diào)度問題的重要性。其一是知識密集型公眾服務(wù)業(yè)的人力成本在成本結(jié)構(gòu)中占有重要的地位，如在國內(nèi)醫(yī)院，人力成本占到總成本的1/5，而在國外則高達(dá)1/2。其二是知識密集型公眾服務(wù)業(yè)的服務(wù)對象是廣大人民群眾，所針對的又是基本生活需求，低劣的服務(wù)質(zhì)量將會導(dǎo)致惡劣的社會影響。如何充分發(fā)揮現(xiàn)有人力資源的作用，在節(jié)約人力成本的同時提高運(yùn)作流程的效率和效果，不但將為知識密集型公眾服務(wù)業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，同時還能夠有效滿足廣大人民群眾的基本生活需求，產(chǎn)生良好的社會影響。

但對知識密集型公眾服務(wù)業(yè)來說，人力資源調(diào)度的難度同樣十分突出。與其他調(diào)度問題不同，人力資源調(diào)度問題要受到法律法規(guī)、勞動合同、人類工效學(xué)、服務(wù)需求時間、人力資源層次性等方面的約束，這些約束大大增加了人力資源調(diào)度的難度。由于被調(diào)度對象是自然人，人力資源調(diào)度過程必須遵守相關(guān)法律和勞動合同的規(guī)定。人類工效學(xué)的研究表明，一些排班方式，如白班-夜班-白班，無法使員工得到有效的休息。為了保障服務(wù)的質(zhì)量，人力資源調(diào)度應(yīng)當(dāng)遵守這些規(guī)律。

知識密集型公眾服務(wù)業(yè)都必須長時間地，甚至是無間斷地提供服務(wù)，如大多數(shù)醫(yī)院都是全年無休的，人力資源調(diào)度過程還面臨著克服服務(wù)需求時間與人類生理習(xí)慣之間矛盾的問題。人力資源的層次性是指員工存在著知識水平和權(quán)限的差異，通常情況下高水平或高權(quán)限的員工可以替代低水平低權(quán)限的員工（可能導(dǎo)致一定的額外成本），但反之則不能。層次性約束是指人力需求與人力資源層次的相關(guān)性，如醫(yī)院中每個班次必須配備一定數(shù)量的高級職稱醫(yī)生。

二、員工需求

人力資源調(diào)度問題與其他調(diào)度問題的最大差別在于其被調(diào)度對象對問題的求解存在著要求，即員工對排班存在著要求。如果在調(diào)度過程中不考慮員工的需求，必然降低員工的工作滿意度和組織運(yùn)作的效率與效果。而員工滿意度和顧客滿意度之間存在著正相關(guān)關(guān)系，低的員工滿意度將導(dǎo)致低的顧客滿意度。只有在求解人力資源調(diào)度問題的過程中充分考慮員工需求，才能提高員工的工作滿意度、激發(fā)員工的工作積極性、提升員工的創(chuàng)造力，從而提高組織運(yùn)作的效率和效果。特別對前述醫(yī)院等行業(yè)來說，由于人力資源是其最重要的生產(chǎn)要素，員工的工作積極性與服務(wù)的質(zhì)量有著直接關(guān)系，提高員工滿意度對提高服務(wù)質(zhì)量有著重要意義。因此，如何充分考慮員工需求從而提高員工滿意度是人力資源調(diào)度過程中不能回避的問題。

但人力資源調(diào)度問題難以考慮所有的員工需求。為了能得到更好的工作和休閑方式，員工需求通常過泛，甚至是互相矛盾，如多數(shù)員工都不情愿上夜班。并且人力資源調(diào)度過程必須滿足法律法規(guī)、人類工效學(xué)、人力資源需求等“硬約束”。在員工需求不可能全面滿足的情況下，需要對員工需求有選擇地滿足或拒絕。

由于現(xiàn)代社會生活節(jié)奏的加快，員工需求存在著不穩(wěn)定性。特別對于高知識人才來說，他們不僅對休閑娛樂有著更高的需求，還必須不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育，其需求更易變動。員工需求的易變性要求采用動態(tài)的方法求解人力資源調(diào)度問題。

三、交互式人力資源調(diào)度系統(tǒng)框架

對人力資源調(diào)度問題的求解，國外已經(jīng)有了許多的研究。這些研究將人力資源調(diào)度問題看作組合優(yōu)化問題，應(yīng)用數(shù)學(xué)規(guī)劃、約束邏輯規(guī)劃、人工智能、局部搜索、啟發(fā)式算法、基因算法、模擬退火、禁忌搜索等數(shù)值方法尋求能夠最小化人力成本的調(diào)度方案。但這些研究沒有將員工需求考慮在內(nèi)，盡管能夠降低人力成本，卻無法保障員工合理的生活與學(xué)習(xí)需求，降低員工的工作滿意度。

為了能在求解人力資源調(diào)度問題時充分考慮員工需求，作者提出了基于HTTP協(xié)議的交互式人力資源調(diào)度系統(tǒng)框架。該系統(tǒng)的組成如下圖所示，調(diào)度服務(wù)器是系統(tǒng)的核心，由Web服務(wù)模塊、員工需求分析模塊和調(diào)度算法模塊組成。

在調(diào)度開始時，員工首先通過Web瀏覽器提交自己的員工需求。Web服務(wù)模塊在收集了所有的員工需求后，交由員工需求分析模塊分析。員工需求分析模塊在剔除了不合理及互相矛盾的員工需求后，將剩余的員工需求提交給調(diào)度算法模塊。調(diào)度算法模塊應(yīng)用成熟的數(shù)值算法對人力資源調(diào)度問題求解，當(dāng)有解時將排班結(jié)果通過Web服務(wù)模塊給員工。如果因為員工需求過多而導(dǎo)致問題無解時，則員工需求分析模塊盡一步剔除部分員工需求，如此往復(fù)，直到問題有解。

參考文獻(xiàn):

[1]劉暉:誰持醫(yī)改柳葉刀.21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道,2007.3.5

[2]Cheang B., Li H., Lim A. et al. Nurse rostering problems - A bibliographic survey[J]. European Journal of Operational Research. 2003, 151(3):447～460

[3]崔蕓:淺析顧客滿意度與員工滿意度之間的內(nèi)在聯(lián)系[J]. 開封大學(xué)學(xué)報,2006,(4):19～21

[4]Ernst A.T., Jiang H., Krishnamoorthy, M., Sier D. Staff scheduling and rostering: A review of applications, methods and models [J]. European Journal of Operational Research,2004,153(1):3～27

[5]Burke Edmund K., De Causmaecker Patrick, Berghe Greet Vanden, Van Landeghem Hendrik. The state of the art of nurse rostering [J]. Journal of Scheduling, 2004, 7(6):441～449

篇7

關(guān)鍵詞：

產(chǎn)業(yè)融合；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；文化業(yè)；旅游業(yè)

中圖分類號：

F2

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1672-3198（2014）04-0043-02

1 引言

服務(wù)業(yè)包括傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，建立在信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)升級基礎(chǔ)上的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達(dá)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的一個重要特征，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的競爭優(yōu)勢直接影響到一個國家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長和可持續(xù)發(fā)展的能力。河南省的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)近年來雖然發(fā)展很快，但其競爭優(yōu)勢與中部其他五省比較起來，仍存在不小的差距。

隨著信息通訊技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，產(chǎn)業(yè)或行業(yè)間的界限變得越來越模糊，這主要表現(xiàn)為第一、二產(chǎn)業(yè)的交叉融合，第三產(chǎn)業(yè)對第一、二產(chǎn)業(yè)的滲透，及各大產(chǎn)業(yè)內(nèi)部不同行業(yè)間的相互融合，由此可見產(chǎn)業(yè)融合的范圍也在進(jìn)一步地拓廣?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合的發(fā)展水映了一個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段和人民生活質(zhì)量水平，將成為衡量區(qū)域生產(chǎn)社會化程度和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要標(biāo)志。在我國的社會經(jīng)濟(jì)生活實踐中，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，而產(chǎn)業(yè)融合的現(xiàn)象越來越普遍，正逐漸成為產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要現(xiàn)象。在中原經(jīng)濟(jì)區(qū)被納入國家層面重點(diǎn)開發(fā)區(qū)域的背景下，從產(chǎn)業(yè)融合的角度積極探究河南現(xiàn)代服務(wù)業(yè)競爭優(yōu)勢提升的途徑，對于加快中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的建設(shè)與發(fā)展具有重要的理論意義和實踐價值。

2 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的研究

2.1 國外研究現(xiàn)狀

國外是對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的研究主要著眼于知識密集型服務(wù)業(yè)的角度。Anmari和Kuusisto（2006）分析了知識密集型服務(wù)業(yè)對公共部門、區(qū)域和國家創(chuàng)新系統(tǒng)的影響。Aslesen（2007）探討了知識密集型服務(wù)業(yè)對地區(qū)知識資本發(fā)展的作用，而Zenker和Doloreux（2008）則對知識密集型服務(wù)業(yè)的環(huán)境與區(qū)域創(chuàng)新進(jìn)行研究，以上主要是針對宏觀層面進(jìn)行的。

Hipp（1990）分析了知識密集型服務(wù)業(yè)的作用和如何將知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)；Hyypia和Kautonen（2005）則提出了一些能影響到知識密集型服務(wù)的供應(yīng)商與客戶之間關(guān)系的因素；Bagdoniene和Jakstaite（2008）分析了關(guān)系營銷對提供知識密集型服務(wù)組織的競爭能力的重要性。以上研究主要著眼于知識密集型服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營過程，這些屬于微觀層面的研究。

2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀

國內(nèi)學(xué)者真正對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的研究是從近些年開始的。孫曉峰（2004）對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類進(jìn)行了專門的行業(yè)研究；宋慶迎（2005）還指出了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展與城市能級提升之間的互動關(guān)系；代文、秦遠(yuǎn)建（2006）創(chuàng)新性地提出了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群發(fā)展的三種模式，力圖為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群化發(fā)展提供新的思路和方法?；艟皷|和夏杰長（2007）從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的人力資本、投入與支持、產(chǎn)出與績效及研發(fā)系統(tǒng)連接性四個層面分析了我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在國際上的地位，并提出進(jìn)一步的政策建議。王軍虎（2008）采用協(xié)整理論和格蘭杰因果關(guān)系理論，建立了我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)增長的長期數(shù)量均衡關(guān)系及其短期誤差修正模型。研究結(jié)果表明，我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)增長之間互為因果關(guān)系，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的帶動作用相對地在減小。何駿，劉杰（2009）在分析現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)源起與特征的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)迅速崛起的動因進(jìn)行了研究，提出了在全球視野下我國構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)多樣化的對策。閆星宇、張月友（2010）針對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的動力機(jī)制和制度環(huán)境，確定了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相關(guān)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，并提出相應(yīng)的對策。盧濤（2012）在比較和借鑒國內(nèi)外現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提出在發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)的同時應(yīng)該發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。范建民（2013）探討了基于區(qū)域核心能力的河南現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的相關(guān)促進(jìn)政策。綜上所述，以上研究多是從宏觀層面進(jìn)行的，對個別城市的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展研究成果較多，但針對區(qū)域不同條件下現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展研究較少。

3 產(chǎn)業(yè)融合的研究

國外對產(chǎn)業(yè)融合問題的研究首先是從技術(shù)角度進(jìn)行的。通過對美國機(jī)械工具業(yè)演化的研究，美國學(xué)者Rosenberg（1963）提出了技術(shù)融合的概念；麻省理工學(xué)院媒體實驗室的NicholasNegroponte（1978）用3個重疊的圓圈來描述計算、印刷和廣播三者的技術(shù)邊界，且認(rèn)為這3個圓圈的交叉處將成為成長最快和創(chuàng)新最多的領(lǐng)域。上世紀(jì)80年代后，美國哈佛大學(xué)的Oettinger和法國作家Nora與Mince分別創(chuàng)造了Compunctions和Telemetriqu兩個新詞來試圖反映數(shù)字融合的發(fā)展趨勢。Yoffie（1997）、Greenstein &Khanna（1997）、Malhotra（2001）等學(xué)者從不同的角度界定了產(chǎn)業(yè)融合的內(nèi)涵；Porter（1985）、Lei（2000）等則對產(chǎn)業(yè)融合的動因進(jìn)行了深刻的闡述。Ames（1997）、Banker（1998）、Gains（1998）等深入研究了產(chǎn)業(yè)融合的產(chǎn)生過程。

國內(nèi)，盧東斌（2001）、厲無畏（2002）、馬?。?002）等對產(chǎn)業(yè)融合的內(nèi)涵進(jìn)行了解釋；周振華（2003）對電信、廣播電視和出版三大產(chǎn)業(yè)融合演變過程進(jìn)行了剖析；王素貞、邊永清、楊海亭（2004）研究了信息產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互動融合的對策；李美云（2005）從產(chǎn)業(yè)融合的概念、產(chǎn)業(yè)融合與產(chǎn)業(yè)演化的關(guān)系、產(chǎn)業(yè)融合對企業(yè)戰(zhàn)略管理的影響、產(chǎn)業(yè)融合與政府管制政策之間的關(guān)系等多個領(lǐng)域，系統(tǒng)地介紹和闡述了國外產(chǎn)業(yè)融合研究的進(jìn)展及其焦點(diǎn)問題。陳曉濤（2006）研究了技術(shù)擴(kuò)散與吸收對產(chǎn)業(yè)融合及其演進(jìn)的影響：相同的技術(shù)創(chuàng)新在不同產(chǎn)業(yè)之間的擴(kuò)散和吸收導(dǎo)致了技術(shù)融合，而技術(shù)融合則是產(chǎn)業(yè)融合產(chǎn)生和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。姜奇平（2007）對工業(yè)化和信息化融合問題進(jìn)行了探討。唐昭霞，朱家德（2008）描述了產(chǎn)業(yè)融合對推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的微觀原因及宏觀表現(xiàn)，提出了中國利用產(chǎn)業(yè)融合推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的措施。劉志勇、王偉年（2009）積極探索創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)融合的途徑對旅游業(yè)的發(fā)展具有重要意義，并對兩者的深度融合提出了若干建議。宋娜（2011）闡述了旅游產(chǎn)業(yè)融合的方式和機(jī)制。嚴(yán)奇春，和金生（2012）在現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)融合分類基礎(chǔ)上，從靜態(tài)的產(chǎn)業(yè)層次和動態(tài)的融合過程的角度對產(chǎn)業(yè)融合形式進(jìn)行分類，進(jìn)而為相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策制定提供相應(yīng)的理論基礎(chǔ)。盧燕（2013）分析了在三次產(chǎn)業(yè)融合過程中存在的問題，提出用第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和先進(jìn)技術(shù)，來帶動我國傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)和傳統(tǒng)工業(yè)向現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)和現(xiàn)代化工業(yè)的轉(zhuǎn)變。

產(chǎn)業(yè)融合是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要途徑，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合方面的研究主要集中在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與制造業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)等的融合。張樹義（2007）分析了先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在企業(yè)內(nèi)部、價值鏈和企業(yè)集群三個層面的融合，并尋求相關(guān)的融合途徑。常麗娟（2008）認(rèn)為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的相互融合是制造業(yè)發(fā)展的有力支撐。茹莉（2008）提出河南要優(yōu)先發(fā)展生產(chǎn)業(yè)，加快優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和工業(yè)園區(qū)服務(wù)資源集聚，大力發(fā)展科技與信息服務(wù)業(yè)，以及優(yōu)化服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)這四個方面去促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的融合。關(guān)長海，趙國杰（2008）以東北老工業(yè)基地為例，探討了基于生態(tài)群落的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與裝備制造業(yè)融合發(fā)展的政策建議。梁曙霞，祖強(qiáng)（2008）通過灰色關(guān)聯(lián)分析發(fā)現(xiàn)江蘇制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)聯(lián)度低于與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，并在此基礎(chǔ)上提出促進(jìn)制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展的相關(guān)策略。劉琦（2008）從產(chǎn)業(yè)集群的角度提出了長沙制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合的戰(zhàn)略與原則，以及融合的路徑和措施。高道友（2009）主要探討了我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代制造業(yè)融合發(fā)展的途徑。周曄（2010）概述了先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵及發(fā)展特點(diǎn)，提出了我國產(chǎn)業(yè)政策應(yīng)向以技術(shù)進(jìn)步來促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化方向調(diào)整。林鳳彩，馮寶（2011）分析了沈陽市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與裝備制造業(yè)融合發(fā)展存在的問題，并提出相應(yīng)的建議。張曉鶯（2011）對江蘇汽車制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展提出了相應(yīng)的對策。王觀（2012）從企業(yè)核心競爭力的視角出發(fā)，闡述了制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合與核心競爭力的互動。孫建平（2013）探討了如何牢抓大數(shù)據(jù)促高端現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的融合。

現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)間的融合研究主要集中在旅游業(yè)與其他行業(yè)間的融合。黃鶯，馬方方（2008）重點(diǎn)分析了如何把河南的文化資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展優(yōu)勢。袁金星（2008）通過對河南發(fā)展文化旅游的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和挑戰(zhàn)（SWOT）進(jìn)行分析和探討，提出了促進(jìn)河南文化旅游發(fā)展的建議。李美云（2008）探討了旅游景點(diǎn)業(yè)和動漫業(yè)融合的過程與模式，并提出促進(jìn)兩者融合的政策建議。徐虹，范清（2008）提出提升旅游產(chǎn)業(yè)競爭力和促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)融合的對策建議。王勇（2010）深入分析了杭州動漫產(chǎn)業(yè)與城市旅游互動關(guān)系。麻學(xué)鋒，張世兵，龍茂興（2010）有效探尋旅游產(chǎn)業(yè)融合路徑。馬衛(wèi)寰（2010）探析了以旅游業(yè)促進(jìn)河南現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的對策。潘利（2010）探討了現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)耦合發(fā)展下的河南文化旅游形象構(gòu)建戰(zhàn)略。吳銀珍（2010）分析了山西省文化與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的相關(guān)策略。張海燕，王忠云（2010）主要從價值鏈的角度分析了旅游產(chǎn)文化業(yè)融合的過程，并提出有效的資源整合路徑。程錦，陸林，朱付彪（2011）對已有的國內(nèi)外旅游產(chǎn)業(yè)融合研究在研究內(nèi)容和研究方法上的差異進(jìn)行總結(jié)，并對未來旅游產(chǎn)業(yè)融合研究方向和方法提出見解。衛(wèi)奇琦（2011）對動漫產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)市場融合的形式進(jìn)行歸納，并以上海為例作出相應(yīng)的實證研究。馬倩等（2012）以黃峨古鎮(zhèn)為實證研究，對文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與古鎮(zhèn)旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)融合模式進(jìn)行分析，并提出旅游開發(fā)的指導(dǎo)建議。陳華麗（2013）從企業(yè)和政府兩個角度探討了廈門旅游業(yè)與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)深度融合策略。

通過對產(chǎn)業(yè)融合相關(guān)理論研究的梳理，可以發(fā)現(xiàn)：（1）產(chǎn)業(yè)融合涵蓋的范圍很廣，但研究大多描述局部產(chǎn)業(yè)的融合現(xiàn)象，尤其是“三網(wǎng)”融合，目前理論研究的深度仍顯不足。（2）對于產(chǎn)業(yè)融合的研究大多只考慮單個的因素，這與產(chǎn)業(yè)融合是一個動態(tài)發(fā)展的過程相悖。（3）已有國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)融合研究主要集中在技術(shù)、信息和經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域，旅游產(chǎn)業(yè)融合方面研究的成果相對較少，且有限的研究成果主要集中在對旅游產(chǎn)業(yè)融合的概念、產(chǎn)品、模式、機(jī)制的研究上。

4 研究展望

從以上述評可以看出：研究通過對河南旅游產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)融合的路徑、措施的探討，揭示政治、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史、現(xiàn)實等多種因素對產(chǎn)業(yè)融合的相互影響作用，從而提升產(chǎn)業(yè)融合理論的普遍適應(yīng)性具有一定的理論與實踐價值。因此，基于文化旅游業(yè)的融合提升河南省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的競爭優(yōu)勢的研究思路可歸結(jié)如下：以2009年文化部、國家旅游總局出臺的《關(guān)于促進(jìn)文化與旅游結(jié)合發(fā)展的指導(dǎo)意見》及2011年9月28日《國務(wù)院關(guān)于支持河南省加快建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的指導(dǎo)意見》為指導(dǎo)，首先綜述現(xiàn)代服務(wù)業(yè)競爭優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)融合的相關(guān)理論，為研究建立起理論支撐體系。接著對河南現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r從中原六省以及省內(nèi)各地市的定量比較分析中，找出河南現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的問題，然后，分析發(fā)達(dá)國家與國內(nèi)部分其它地區(qū)動漫旅游業(yè)融合的發(fā)展模式及相關(guān)經(jīng)驗。最后，以國內(nèi)外的發(fā)展經(jīng)驗為借鑒提出了河南動漫、旅游業(yè)融合互動發(fā)展，提升河南文化旅游業(yè)競爭優(yōu)勢的相關(guān)策略。

參考文獻(xiàn)

[1]李英爽.北京現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展與城市競爭力研究[J].江蘇商論，2010，（5）.

[2]林鳳彩，馮寶.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與裝備制造業(yè)融合發(fā)展研究[J].機(jī)械管理開發(fā)，2011，（6）.

[3]王觀. 從核心競爭力的視角看制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合[J].東方企業(yè)文化，2012，（2）.

篇8

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；必要性；發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是發(fā)展城市經(jīng)濟(jì)、增加財政收入、擴(kuò)大就業(yè)、方便人民生產(chǎn)生活的重要載體。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是滄州實現(xiàn)全面小康、進(jìn)行現(xiàn)代化建設(shè)的重要內(nèi)容。滄州應(yīng)面對新情況，審時度勢，創(chuàng)新思維，明確目標(biāo)，優(yōu)化方略，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，為實現(xiàn)全面小康，成為河北沿海地區(qū)后發(fā)先至增長極增加新動力，培育新亮點(diǎn)。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有“三新四高”的時代特征。

三新：新服務(wù)領(lǐng)域；適應(yīng)現(xiàn)代城市和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，突破了消費(fèi)業(yè)的領(lǐng)域，形成了新的生產(chǎn)業(yè)、智力（知識）型服務(wù)業(yè)和公共服務(wù)業(yè)的新領(lǐng)域。新服務(wù)模式；服務(wù)提供者在技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新基礎(chǔ)上進(jìn)行的服務(wù)創(chuàng)新。新增長方式；這一方面是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的產(chǎn)物，另一方面是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高人力資本投入、高附加價值，低資源消耗、低環(huán)境代價的結(jié)果。

四高：即高技術(shù)含量、高增值服務(wù)、高素質(zhì)人力資源結(jié)構(gòu)和高精神享受的消費(fèi)服務(wù)。

一、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的必要性

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有“兩高兩少”（即智力要素密集度高、產(chǎn)出附加值高，資源消耗少、環(huán)境污染少）的特征。滄州加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)勢在必行。（1）發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)帶來的稅收能優(yōu)化地方稅源結(jié)構(gòu)，并可成為滄州新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。（2）從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化互動關(guān)系來看，滄州市一、二、三產(chǎn)業(yè)的良性互動關(guān)聯(lián)度亟需提高。（3）發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是城市綜合競爭力的重要因素，滄州只有以信息流、資本流和技術(shù)流為重點(diǎn)，著力構(gòu)建比較完善的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系，城市功能才能充分發(fā)揮。（4）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)能緩解就業(yè)壓力，為社會提供更多就業(yè)崗位。

二、滄州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

滄州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)雖有一定發(fā)展，但仍處于起步階段，許多新業(yè)態(tài)初見端倪，具體表現(xiàn)在四個方面。（1）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)占國民經(jīng)濟(jì)的比例偏低，對GDP貢獻(xiàn)率不大；（2）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)新門類發(fā)展不快，物流、中介服務(wù)等不少，規(guī)模不大、質(zhì)量不高；（3）招商引資力度較大，技術(shù)含量高的高端服務(wù)業(yè)不多；（4）認(rèn)識上還存在一定誤區(qū)，如文化產(chǎn)業(yè)化、市場化觀念滯后，不愿挖掘其潛在的生產(chǎn)力。在這種情況下，滄州市政府出臺多項措施，加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

1.滄州市多項政策給力生產(chǎn)業(yè)發(fā)展

日前，滄州市出臺《加快推進(jìn)工業(yè)企業(yè)主輔分離的實施意見》，提出將一年左右時間，對全市規(guī)模以上，具備主輔分離條件的工業(yè)企業(yè)全部實行主輔分離，以提高生產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和制造業(yè)互動發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)減負(fù)增效和地方財政增收雙贏。

工業(yè)企業(yè)主輔分離就是在政府引導(dǎo)下，企業(yè)自愿前提下，將工業(yè)企業(yè)混合銷售和兼營業(yè)務(wù)中的服務(wù)業(yè)分離出來，鼓勵企業(yè)間對相同或相近的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，通過資產(chǎn)、人員、技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，培育一批功能定位準(zhǔn)確，集聚輻射能力強(qiáng)的生產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)群體。分離的重點(diǎn)包括將企業(yè)中的運(yùn)輸，倉儲、包裝、配送等物流業(yè)務(wù)與主業(yè)分離，成立獨(dú)立核算的法人企業(yè)。

《意見》指出，將在財政、稅收、土地等方面支持工業(yè)企業(yè)加快主輔分離。

在財政上，對分離后的生產(chǎn)業(yè)企業(yè)，以2010年未分離前實際繳納營業(yè)稅為基數(shù)，自2011年至2013年3年內(nèi)由同級財政部門對其實現(xiàn)的營業(yè)稅地方留成才超過基數(shù)的部分，按一定比例給予補(bǔ)助，用于支持生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

在稅收上，其自有并用于生產(chǎn)經(jīng)營房產(chǎn)應(yīng)繳納的房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅，對繳納確實有困難的，報經(jīng)地稅部門批準(zhǔn)，給予減稅或免征。

在土地政策上，對改制分流的生產(chǎn)業(yè)需要在其他地點(diǎn)重新建設(shè)的，優(yōu)先安排用地計劃。對物流企業(yè)用于物資儲備用地，運(yùn)輸裝卸等物資儲備用地，基礎(chǔ)性物流項目用地，按照規(guī)劃的土地用途公開出讓。

2.電子信息業(yè)的發(fā)展

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個衡量目標(biāo)即為信息電子的發(fā)展程度。為促進(jìn)全市信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，滄州市政府決定于2006年組建了信息產(chǎn)業(yè)局。滄州市信息產(chǎn)業(yè)局在市發(fā)展和改革委員會掛牌子，與滄州市信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室合署辦公，接受省信息產(chǎn)業(yè)廳的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

為促進(jìn)信息電子服務(wù)業(yè)發(fā)展建設(shè)，以公共基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)為重點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化和完善電信主干網(wǎng)絡(luò)、寬帶接入網(wǎng)絡(luò)、移動通訊網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建綜合化、寬帶化、智能化的信息化基礎(chǔ)設(shè)施，同時，加大資源整合力度，實現(xiàn)電信網(wǎng)、移動通信網(wǎng)和有限電視網(wǎng)的互聯(lián)互通和協(xié)調(diào)發(fā)展。

（1）積極推進(jìn)電子政務(wù)。在整合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的基礎(chǔ)上，加快開發(fā)政府內(nèi)部信息平臺資源，建設(shè)以市政府網(wǎng)絡(luò)中心為樞紐的上聯(lián)、下聯(lián)、橫聯(lián)辦公網(wǎng)絡(luò)，加快建設(shè)金融、保險、教育、科技等與國家對應(yīng)的12個部門的電子公務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，逐步建立統(tǒng)一、有效的電子政務(wù)信息平臺，“十一五”期間實現(xiàn)網(wǎng)上辦公，建設(shè)“透明”政府。

（2）大力推進(jìn)電子商務(wù)。完善電信和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的消費(fèi)環(huán)境，建設(shè)市內(nèi)公用交易平臺。進(jìn)一步加強(qiáng)政府的示范和引導(dǎo)作用，積極開展BtoB、BtoC等電子商務(wù)形式的試點(diǎn)工作，擴(kuò)大網(wǎng)上成交規(guī)模，使網(wǎng)上交易、網(wǎng)上購物等有較快發(fā)展。積極推進(jìn)對外貿(mào)易、商品零售和旅游業(yè)、證券業(yè)電子商務(wù)進(jìn)程。

綜上所述，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已具備現(xiàn)實條件。滄州立體交通體系漸已形成。人流、物流、信息流、資金流、科技流運(yùn)行越來越順暢，有利于加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。城市化率和消費(fèi)水平的快速推進(jìn)以及居民生活水平的提高，產(chǎn)生了大量新的服務(wù)需求。服務(wù)類企事業(yè)改革改制已取得階段性成果，服務(wù)業(yè)的市場準(zhǔn)入逐步放寬。國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移涉及的軟件、金融、管理咨詢、生物信息等多個行業(yè)，為加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提供了新的機(jī)遇。

本文為滄州市社科聯(lián)課題《加快滄州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展研究》的主要研究內(nèi)容。

作者簡介：

篇9

    論文摘要:國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)驗表明,服務(wù)業(yè)發(fā)展加速一般發(fā)生在一個國家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)由低收入水平向中等收入水平的轉(zhuǎn)變時期。本文依據(jù)全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)出現(xiàn)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的趨勢,而我國服務(wù)業(yè)發(fā)展水平相對滯后的現(xiàn)狀,對發(fā)展服務(wù)業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用進(jìn)行了探討。

    自20世紀(jì)60年代初起,服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)增長中的作用不斷提升,到了20世紀(jì)90年代,隨著物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展和勞動生產(chǎn)率的提高,以及全球經(jīng)濟(jì)服務(wù)化趨勢的不斷加劇,其就業(yè)人數(shù)和在國民收入中所占的比重不斷上升,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展關(guān)系到滿足人們不斷提高的物質(zhì)和精神方面的多樣化需要,同時也是關(guān)系到工業(yè)部門、農(nóng)業(yè)部門乃至影響整個國民經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的重要力量。

    1服務(wù)業(yè)的發(fā)達(dá)程度是一國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平的基本標(biāo)志。

    服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達(dá)是科技發(fā)展和社會進(jìn)步的結(jié)果,越是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家,服務(wù)業(yè)越發(fā)達(dá),人均GDP較高的國家,其服務(wù)業(yè)的產(chǎn)出與就業(yè)比重也相對較高,也基本代表了一國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展水平。目前,在世界總量中,服務(wù)業(yè)產(chǎn)值已超過了60%,其中一些發(fā)達(dá)國家的服務(wù)業(yè)產(chǎn)值已占國內(nèi)生產(chǎn)總值的70%,個別國家接近80%,而服務(wù)業(yè)的就業(yè)比重,發(fā)達(dá)國家已高達(dá)70%左右,中等收入國家為50%-60%之間。同時,世界服務(wù)貿(mào)易占到貿(mào)易總額的1/4;服務(wù)消費(fèi)占到所有消費(fèi)的1/2左右。因此,可以說世界經(jīng)濟(jì)實際上以服務(wù)商品的生產(chǎn)為主,己經(jīng)步入了“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”時代。然而我國服務(wù)業(yè)增加值占比重,到2004年僅為31.18%,我國服務(wù)業(yè)就業(yè)勞動力占就業(yè)人口比重為30%,與國外相比,顯然比重過低,整體水平滯后,明顯不利于國民經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

    2發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

    大力發(fā)展服務(wù)業(yè),提高服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重,實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長方式從粗放型向集約型的轉(zhuǎn)變,逐步提高服務(wù)業(yè)在GDP中的比重,促進(jìn)第

    一、二產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級,這應(yīng)是我國調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的基本方向。我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)長期依賴傳統(tǒng)工業(yè)的發(fā)展道路,但一些重要的資源如石油、天然氣、鐵、銅等國內(nèi)自給率日益下降,資源短缺已經(jīng)影響到我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展問題,而同工業(yè)相比,服務(wù)業(yè)具有污染少、資源消耗低等一系列優(yōu)勢,并且科技的迅猛發(fā)展,使得高新技術(shù)的應(yīng)用從生產(chǎn)領(lǐng)域擴(kuò)展到服務(wù)業(yè)領(lǐng)域,產(chǎn)生了許多新的職業(yè)和崗位,如信息技術(shù)含金量較高的現(xiàn)代金融、通訊等服務(wù)行業(yè)。這些行業(yè)的發(fā)展將提高服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重,而且可以優(yōu)化服務(wù)業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和就業(yè)結(jié)構(gòu)。我國要實現(xiàn)現(xiàn)代化,在本世紀(jì)中葉達(dá)到世界上中等發(fā)達(dá)國家水平,就必須在繼續(xù)積極發(fā)展具有競爭優(yōu)勢和勞動力密集型的制造業(yè)的同時,加快發(fā)展服務(wù)業(yè),使其與經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展相協(xié)調(diào)。3發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于促進(jìn)工業(yè)化的細(xì)分及深化。

    服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展會不斷提出各種問題,這些問題的解決往往有賴于工業(yè)技術(shù)上的進(jìn)一步發(fā)展和提高,從而對工業(yè)提出新的要求,比如醫(yī)療領(lǐng)域中不斷出現(xiàn)的各種疑難雜癥,在檢測和治療上的新突破要求有更高的生物化學(xué)技術(shù)、信息技術(shù)等,從而推動工業(yè)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。并且服務(wù)業(yè)中的許多行業(yè)具有社會基礎(chǔ)性質(zhì),有利于市場的進(jìn)一步深化。如商業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)可以促進(jìn)生產(chǎn)者與消費(fèi)者的結(jié)合,解決生產(chǎn)與消費(fèi)在時間上和空間上的矛盾,從而保證工業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行,提高市場交易效率,降低交易成本;金融業(yè)是投資的載體,而投資是工業(yè)增長的關(guān)鍵因素之一,因而金融業(yè)也就在國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中起到了舉足輕重的行業(yè)作用,它的運(yùn)營狀況直接制約著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的健康和持續(xù)發(fā)展。因此以商業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)和金融業(yè)等為代表的現(xiàn)代商流、物流和信息流的交織、持續(xù)運(yùn)行在促進(jìn)工業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展、深化方面發(fā)揮著重要作用。

    4發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于緩解就業(yè)壓力。

    世界各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷程表明,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,勞動力由農(nóng)業(yè)向

    二、三產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀規(guī)律。我國已處于工業(yè)化中期,工業(yè)大規(guī)模吸納農(nóng)村剩余勞動力的能力開始減弱,隨著工業(yè)化、城市化水平的提高,服務(wù)業(yè)將成為吸納就業(yè)的主渠道。我國未來幾年,甚至在相當(dāng)長一段時間內(nèi)就業(yè)壓力十分巨大。據(jù)中國社科院和國家信息中心預(yù)測顯示,“十一五”期間每年城鎮(zhèn)新增勞動力在500萬到550萬之間。如果農(nóng)村每年的城市化水平提高1%,就要轉(zhuǎn)移1000萬勞動力,加上往年失業(yè)的人口,“十一五”期間可能有四五千萬勞動力需要就業(yè)。而服務(wù)業(yè)在吸納就業(yè)方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢:服務(wù)業(yè)門類眾多,各種類型的行業(yè)并存,就業(yè)形式靈活多樣,能夠容納不同層次的就業(yè)群體,加快發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于緩解日益嚴(yán)峻的就業(yè)壓力。wwW.XchEn.cOm.cN

    5發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于推進(jìn)城市化進(jìn)程。

    20世紀(jì)90年代中期以后,中國經(jīng)濟(jì)相繼面臨產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級緩慢、消費(fèi)市場長期低迷等問題,城市經(jīng)濟(jì)的重要性和城市化對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的推動作用受到經(jīng)濟(jì)學(xué)家的日益重視,這帶動了對城市化功能和發(fā)展規(guī)律的深入研究。郭克莎等對世界主要國家城市化發(fā)展歷程的分析表明,工業(yè)在城市化中前期具有直接和較大的帶動作用,工業(yè)發(fā)展所具有的聚集效應(yīng)帶動了城市的興起和繁榮。而“當(dāng)工業(yè)化演進(jìn)到較高階段、人均收入達(dá)到較高水平以后,對城市化進(jìn)程的主導(dǎo)作用逐步由工業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€非農(nóng)產(chǎn)業(yè)…”,“非農(nóng)產(chǎn)業(yè)就業(yè)比重的上升明顯快于生產(chǎn)比重的上升,而這主要不是工業(yè)而是服務(wù)業(yè)的就業(yè)增長帶動的”。這一研究結(jié)果揭示了城市化與服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)系,表明兩者之間最直接的聯(lián)系是服務(wù)業(yè)對城市就業(yè)具有較強(qiáng)的吸納作用,服務(wù)業(yè)所提供的大量就業(yè)崗位是保證城鄉(xiāng)人口順利轉(zhuǎn)移和城市化持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

    總之,發(fā)展服務(wù)業(yè)在我國社會現(xiàn)代化建設(shè)中具有重要的戰(zhàn)略意義。加快發(fā)展服務(wù)業(yè)將有利于構(gòu)建社會主義和諧社會,減少我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展對資源的依賴,降低對環(huán)境破壞的程度;加快發(fā)展服務(wù)業(yè)必將推動我國市場化、產(chǎn)業(yè)化、城市化進(jìn)程,在促進(jìn)就業(yè)、拉動消費(fèi)、擴(kuò)大對外貿(mào)易、提高人民精神文化生活水平等方面發(fā)揮重要的作用。

    參考文獻(xiàn):

    [1]華而誠.論服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位.經(jīng)濟(jì)研究,2001(12).

    [2]李江帆.中國第三產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略地位與發(fā)展方向.財貿(mào)經(jīng)濟(jì),2004(1).

    [3]程大中.論服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的“黏合劑”作用.財貿(mào)經(jīng)濟(jì),2004(2).

篇10

關(guān)鍵詞：服務(wù)業(yè)；生產(chǎn)運(yùn)作；競爭環(huán)境

服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理，一般是指對服務(wù)業(yè)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作過程及其生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計、計劃、組織和控制。服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的意義是很廣泛的,它不僅包括服務(wù)業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作管理,也包括其他任何組織中所存在的服務(wù)生產(chǎn)運(yùn)作。

按照國際公認(rèn)的定義,當(dāng)一個國家服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值占GDP的比重超過50%時,就認(rèn)為該國家已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。美國等發(fā)達(dá)國家早在30年前就進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。我國在經(jīng)歷了由忽視甚至限制服務(wù)業(yè)發(fā)展到力促第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)變后,上個世紀(jì)90年代以后第三產(chǎn)業(yè)的增加值以年均10.5%的速度遞增,服務(wù)業(yè)占GDP的比重也由1952年的22.76%上升到2000年的33.2%。盡管按照國際公認(rèn)的定義我國尚未進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代,但服務(wù)業(yè)在我國的高速發(fā)展則是有目共睹的,越來越多的人在從事服務(wù)生產(chǎn)運(yùn)作管理工作。

一、服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)環(huán)境

服務(wù)企業(yè)通常在困難的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生產(chǎn)運(yùn)作，造成這種局面的原因包括以下方面:

（1）總體進(jìn)入壁壘較低:服務(wù)創(chuàng)新沒有專利保護(hù),在許多情況下,服務(wù)業(yè)也不是資本密集型的，因此,創(chuàng)新很容易被競爭者模仿。（2）難以達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì):服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)同時進(jìn)行,客戶必須親臨服務(wù)設(shè)施所在地或服務(wù)人員上門與客戶接觸。這種必要性限制了市場范圍,導(dǎo)致經(jīng)營場所規(guī)模較小。（3）不穩(wěn)定的銷售波動:服務(wù)需求每時每刻都在隨機(jī)變化。與購買者或供應(yīng)商交易時,在規(guī)模上沒有優(yōu)勢。許多小型服務(wù)企業(yè)在與有實力的購買者或供應(yīng)商討價還價時處于劣勢。（4）客戶忠誠問題:現(xiàn)有企業(yè)憑借個性化的服務(wù)建立起忠誠的客戶群,從而為其他新的服務(wù)企業(yè)設(shè)置了進(jìn)入壁壘。通常,客戶在創(chuàng)造這個服務(wù)產(chǎn)品的過程中會積極參與。改變服務(wù)生產(chǎn)過程的性質(zhì)通常會影響客戶在該過程中發(fā)揮的作用。人作為產(chǎn)品的一部分。在高度接觸的服務(wù)業(yè)中,客戶不僅同服務(wù)人員發(fā)生接觸,還可能同其他客戶發(fā)生聯(lián)系。因此,客戶在許多服務(wù)行業(yè)中,就成為產(chǎn)品的一個組成部分。新的服務(wù)企業(yè)沒有固定的客戶群就相當(dāng)于沒有立足的根基。（5）退出障礙:少數(shù)服務(wù)企業(yè)可能在低盈利甚至不盈利的情況下繼續(xù)經(jīng)營。因此,利潤驅(qū)動的競爭者會發(fā)現(xiàn),他們很難將那些不以利潤最大化為企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作目的私人企業(yè)逐出市場。

此外，技術(shù)進(jìn)步、政策法規(guī)、能源價格等對服務(wù)業(yè)的影響很大。這些外部因素往往能改變一個服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)提供方式及其規(guī)模結(jié)構(gòu)。

二、服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作存在的障礙

（1）組織障礙：從以前時代繼承下來的組織結(jié)構(gòu)可以輕易地破壞優(yōu)質(zhì)服務(wù)和針對服務(wù)文化的合理變革過程。如果變革的方案沒有把改革不恰當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)包括進(jìn)來,那么為取得成功的努力就會白白浪費(fèi)。組織一旦不再適合服務(wù),它就成為了變革的障礙。（2）系統(tǒng)和制度障礙：盡管大多數(shù)員工都愿意善待他們的客戶并為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),但是,如果管理制度、經(jīng)營或行政系統(tǒng)、使用的技術(shù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)截然對立,員工就無法做到這一點(diǎn)。在發(fā)展組織的服務(wù)文化時,若只把培訓(xùn)作為主要的手段,而忽視了對由制度、系統(tǒng)和技術(shù)構(gòu)成的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行變革,往往會產(chǎn)生上述障礙。（3）來自管理者的障礙：管理者如何對待下屬,員工也會以同樣的方式對待組織的客戶。如果變革過程主要集中在一線員工和支持員工身上,高層和中層管理人員置身局外,那么一線員工的上級主管就可能完全意識不到員工與客戶的這種聯(lián)系,不知道應(yīng)該如何對待和管理真實瞬間。這樣,發(fā)生錯誤的風(fēng)險就太大了。（4）戰(zhàn)略障礙：如果缺少明確易懂的服務(wù)概念,組織就會發(fā)生混亂,制定和執(zhí)行計劃就會迷失方向。沒有戰(zhàn)略觀點(diǎn)必將成為變革的障礙。（5）決策障礙：如果組織推行新的觀點(diǎn)和合理的計劃時,沒有必要的決策、信心和力量,細(xì)致的分析和周到的計劃都是毫無價值的。換言之,薄弱的決策管理總是變革過程的一大障礙。（6）質(zhì)量控制障礙。生產(chǎn)出來的產(chǎn)品在到達(dá)客戶那里之前,可以根據(jù)質(zhì)量對它們進(jìn)行檢查。但是服務(wù)在生產(chǎn)出來的同時就被消費(fèi)了。這樣,錯誤和缺點(diǎn)就很難掩蓋,而服務(wù)人員和其他客戶的在場又引入了更大的可變性,這些因素使得服務(wù)性組織很難控制質(zhì)量和提供始終如一的產(chǎn)品。

三、服務(wù)業(yè)成功生產(chǎn)運(yùn)作的對策

首先，發(fā)展和維系良好持久的客戶關(guān)系。不僅客戶關(guān)系中服務(wù)要素的重要性在增加,而且客戶要求從服務(wù)提供者中獲得靈活機(jī)動的服務(wù)的要求也在日益提高。如果服務(wù)企業(yè)的員工掌握必要的知識,而且對工作和客戶具有服務(wù)導(dǎo)向的態(tài)度,再加上企業(yè)在其他方面也具有競爭力的話,那么獲得市場成功則是水到渠成的事。必須發(fā)展和保持良好和持久的客戶關(guān)系。

其次，有效地管理服務(wù)。需求服務(wù)是直接向人(或組織)提供幫助,或者向人(或組織)所有的設(shè)備提供服務(wù)。在生產(chǎn)和交易服務(wù)時,一線員工和客戶直接面對面地接觸,沒有其他人可以對客戶需求和愿望突然的變化做出反應(yīng)。這種情況下,一線員工必須立即做出決策,采取必要的行動;或者根據(jù)客戶行為所透露的信息,改變自己的工作方式。當(dāng)然,采用市場調(diào)研的標(biāo)準(zhǔn)方法能夠事先測算出市場需求,這一點(diǎn)仍然要繼續(xù)做。因此,與客戶接觸并生產(chǎn)服務(wù)的員工必須自己分析在服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)的那一瞬間客戶的需求和愿望。

再次，做好服務(wù)營銷工作。服務(wù)競爭中,市場營銷的性質(zhì)也在發(fā)生變化。盡管傳統(tǒng)的市場營銷活動,諸如市場調(diào)研、廣告、專業(yè)銷售隊伍進(jìn)行的推銷和促銷活動,仍然像以往那樣重要,但是它們已經(jīng)不是市場營銷開展的惟一活動了。營銷職能比以往更加廣泛,貫穿于整個組織之中。當(dāng)維系或強(qiáng)化持久的客戶關(guān)系時,常規(guī)的競爭手段主要是為了確立新的客戶關(guān)系。為了進(jìn)一步發(fā)展業(yè)已存在的客戶關(guān)系,商品、服務(wù)和信息的交換以及金錢利益和社會關(guān)系的交換都是至關(guān)重要的。

最后，構(gòu)建組織、技術(shù)和管理支持。經(jīng)常發(fā)生的情況是,許多企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)并不支持客戶導(dǎo)向和高質(zhì)量服務(wù)的經(jīng)營，那些必須相互配合才能創(chuàng)造服務(wù)的一線員工或部門,在組織中卻各自為政。為了把服務(wù)發(fā)展成為一種有力的競爭手段,企業(yè)必須對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,以便使組織――無論是正式還是非正式的,支持員工盡力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。應(yīng)該指出的是,服務(wù)經(jīng)濟(jì)中技術(shù)的重要性并沒有比以前降低，相反，它甚至是更為重要了。一項技術(shù)措施或物質(zhì)資源如果符合使用者的需求和愿望,或者適合所使用的環(huán)境,它會大大提高服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)常提供技術(shù)支持可以讓員工創(chuàng)造出更好的服務(wù)。此外,強(qiáng)有力的管理支持,也是員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要條件。

作者單位：邢臺職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]劉麗文.管理的特殊性[J].清華大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版)，1999,2：45-47.

[2]朱沆,汪純孝.服務(wù)質(zhì)量屬性的實證研究[J].商業(yè)研究，1999,6：88-90.

[3]孟憲華.顧客參與的服務(wù)作業(yè)系統(tǒng)的集成化設(shè)計[J].人類工效學(xué),1999,2：26-27.

[4]關(guān)舒華.抓服務(wù)管理的“關(guān)鍵環(huán)節(jié)”[J].佳木斯大學(xué)社會科學(xué)學(xué)報，2001,1：77-79.