導(dǎo)語：如何才能寫好一篇質(zhì)量管理體系，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理體系 計量管理 重要性

1計量管理對于質(zhì)量管理體系發(fā)展的重要作用

1.1計量管理是質(zhì)量管理體系發(fā)展的基礎(chǔ)

在整個計量管理的各個相關(guān)環(huán)節(jié)的發(fā)展過程中，主要目的都是為了有助于企業(yè)生產(chǎn)過程中計量單位能夠統(tǒng)一，因此，計量管理其主旨就在于利用技術(shù)性強，可操作性強的活動來確保質(zhì)量管理體系能實現(xiàn)準(zhǔn)確，一致的特點。為質(zhì)量管理體系構(gòu)建奠定了堅實的基礎(chǔ)。企業(yè)質(zhì)量管理體系當(dāng)中，必須憑借計量管理來確保預(yù)期數(shù)值和實際數(shù)值之間相吻合，幫助企業(yè)利用計量管理來控制產(chǎn)品質(zhì)量，保障產(chǎn)品質(zhì)量在誤差允許范圍內(nèi)。筆者認(rèn)為，計量管理過程中，其內(nèi)容核心在于結(jié)果準(zhǔn)確性的把握，以方便企業(yè)通過計量管理來提供給群眾最為公正的信息，因此，在進行新產(chǎn)品的研發(fā)之后，以及開始銷售之前，都必須遵從國家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來進行質(zhì)量檢測，并且，把實驗室納入質(zhì)監(jiān)部門和管理機構(gòu)對于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的審核關(guān)鍵要素中。比如，企業(yè)質(zhì)量管理體系當(dāng)中用到的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及計量器具如果有誤差，或者實驗人員操作中具有相關(guān)環(huán)節(jié)的失誤，均容易造成計量管理結(jié)果無效，一旦發(fā)生此類事件，會造成產(chǎn)品整體質(zhì)量的影響。

1.2計量管理是質(zhì)量管理體系發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)

計量管理對于數(shù)據(jù)進行的管理主要是通過將其統(tǒng)一規(guī)劃，對生產(chǎn)活動來講，任何環(huán)節(jié)都可以實現(xiàn)對管理目標(biāo)的監(jiān)督和檢查，有利于企業(yè)能夠使其生產(chǎn)朝著精細化的角度邁進，通過對數(shù)據(jù)的采集和分析在生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)中加以應(yīng)用，借以方便計量管理中的數(shù)據(jù)可以為不同類型的生產(chǎn)活動提供借鑒作用。

2質(zhì)量管理體系與計量管理的關(guān)系

質(zhì)量管理體系，即可以在質(zhì)量方面對整體進行控制的體系。其主要包括以下五個方面：（1）質(zhì)量方針；（2）質(zhì)量目標(biāo)；（3）質(zhì)量策劃；（4）質(zhì)量保證；（5）質(zhì)量改進。這些不僅是有效實現(xiàn)質(zhì)量管理的有力措施，同時也是我們開展各項實踐活動的堅實基礎(chǔ)。在企業(yè)內(nèi)部建立質(zhì)量管理體系，其主要目標(biāo)是為了確保產(chǎn)品的質(zhì)量。為了建立這一體系而存在于產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)過程中的一系列活動，不僅是企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)其制度化的主要程序，同時也是企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)其標(biāo)準(zhǔn)化的有效程序。

一般而言，企業(yè)的內(nèi)部生產(chǎn)活動往往都包含多項環(huán)節(jié)，能否準(zhǔn)確無誤地完成每一環(huán)節(jié)，直接關(guān)系著整個產(chǎn)品的質(zhì)量。隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟的發(fā)展與人民生活水平的提高，重視產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)成為社會的主流趨勢。鑒于此，為了提高自己的市場競爭力，各大企業(yè)也越來越看重其產(chǎn)品質(zhì)量，這不僅對現(xiàn)代計量工作提出了新的要求，同時也在一定程度上擴大了計量工作的滲透面積，使計量工作日漸深入到民眾生活的方方面面。此外，計量工作在經(jīng)濟建設(shè)方面的作用也不容忽視，一方面，他是質(zhì)量管理的基本性工作，另一方面也是保障消費者利益的基礎(chǔ)。目前，計量管理工作在國內(nèi)主要呈立體化與層次化發(fā)展，這種趨勢在一定程度上催化了計量管理的更深層創(chuàng)新，這對于我國的計量管理工作來說具有深遠的意義。

3質(zhì)量管理體系中計量管理的要點

3.1檢定不等于校準(zhǔn)

參照我國相關(guān)法律法規(guī)以及傳統(tǒng)的計量管理經(jīng)驗，我們必須定期對計量器具與檢測設(shè)備進行檢定，校準(zhǔn)并不等同于檢定。檢定是一種法定行政行為，其主要目標(biāo)是查明并確認(rèn)測量儀器的程序是否符合相關(guān)法律規(guī)定。而校準(zhǔn)則是獲取儀器等的示值誤差，然后再通過校準(zhǔn)鏈或者比較鏈，追溯其具體的量值。校準(zhǔn)的測重點是數(shù)據(jù)的可靠性和溯源性，其與檢定之間有著本質(zhì)的不同。對于國家法律法規(guī)規(guī)定的強制檢定的計量器具，要按規(guī)定送往相關(guān)部門進行檢定。而對于企業(yè)生產(chǎn)過程中用到的部分非強制檢定計量器具，則要定時進行校準(zhǔn)。

3.2出廠檢定不等于首次檢定或校準(zhǔn)

目前業(yè)內(nèi)還存在著這樣的認(rèn)識，認(rèn)為凡是經(jīng)過生產(chǎn)者認(rèn)證且合格的計量器具都是合格可用的器具。然而出廠合格證只能證明此件產(chǎn)品在出廠時是完好無缺的，但是商品在包裝、運輸途中難免會遭到破損，這時其性能與量值是否還能達到相關(guān)要求，就很難確定了。因此，我們需要在使用前再次對產(chǎn)品進行檢定或者校準(zhǔn)。若在使用前不對儀器進行檢定或校準(zhǔn)，不僅影響器具的使用效果，也可能會使用戶錯過產(chǎn)品的理賠期限，從而給用戶造成不必要的經(jīng)濟損失。

3.3慎重對待檢測設(shè)備失準(zhǔn)

在進行檢定或者校準(zhǔn)時，若是發(fā)現(xiàn)設(shè)備偏離了正常的校準(zhǔn)狀態(tài)，那么就必須對已經(jīng)檢驗或者校準(zhǔn)的結(jié)果再次進行有效評定，并記錄成文件。一般可分為以下幾步進行，首先要確定測量失準(zhǔn)的時間，然后再利用經(jīng)過校準(zhǔn)的設(shè)備對失準(zhǔn)時間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品重新進行檢測，接下來需要對已經(jīng)測量過的產(chǎn)品的有效性做出準(zhǔn)確評定并記錄在案（這份記錄可以有效避免再次生產(chǎn)出這類不合格產(chǎn)品），最后是在必要的時候?qū)⒂嘘P(guān)的情況告知用戶。

4結(jié)語

計量管理是質(zhì)量管理體系達標(biāo)的保證和運行手段，對產(chǎn)品質(zhì)量控制非常重要。本文從質(zhì)量管理體系和計量管理的關(guān)系入手，探討了計量管理對質(zhì)量管理體系的重要性，并分析研究了質(zhì)量管理體系中計量管理的要點，以供同行參考。

參考文獻：

[1]楊永燦.基于政策執(zhí)行視角的廣東省計量院執(zhí)行計量質(zhì)量管理體系研究[D].華南理工大學(xué)，2014.

[2]林騫.電能計量管理體系及用電信息采集系統(tǒng)的研究與應(yīng)用[D].山東大學(xué)，2014.

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張家港市疾病預(yù)防控制中心現(xiàn)有103名員工，擔(dān)負(fù)著全市86萬人口和40多萬外來人口的傳染性疾病、慢性疾病和地方病預(yù)防控制工作和五大衛(wèi)生工作,同時接受政府相關(guān)部門與社會委托檢測檢驗工作,為社會提供公正、準(zhǔn)確的檢測結(jié)果。自2002年1月8日成立張家港市疾病預(yù)防控制中心以來，強化質(zhì)量管理、強化人才隊伍和軟硬件建設(shè),認(rèn)真開展全國縣級疾控機構(gòu)規(guī)范化建設(shè)研究模擬運作，為保障人民群眾身體健康、促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展提供良好服務(wù)。

1 抓好質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，建立健全質(zhì)量體系

1.1 認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求 , 制訂質(zhì)量體系文件

要使疾控工作得到質(zhì)量保證除了有一支過硬的人才隊伍外還必須建立有效的質(zhì)量管理體系。中心成立以來認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《全國疾控機構(gòu)工作規(guī)范》、《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)計量認(rèn)證/審查認(rèn)可評審準(zhǔn)則》、《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力的通用要求》、ISO9001-2000《質(zhì)量管理體系―要求》，還派員參加質(zhì)量體系管理內(nèi)審員學(xué)習(xí)班等，現(xiàn)在本中心有11名專業(yè)人員獲得質(zhì)量管理內(nèi)審員資質(zhì)證書。

為了實施有效的質(zhì)量管理，本中心編制下發(fā)了《質(zhì)量手冊》、39個《程序文件》，109個作業(yè)指導(dǎo)書,近200種質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄表單,并修訂了40個規(guī)章制度。以上體系文件全部下發(fā)到各科室，并通過組織一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使員工明確現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念、明確了本中心質(zhì)量體系的質(zhì)量方針與目標(biāo)，明確檢測相關(guān)活動的程序、明確管理制度，規(guī)范日常工作，為體系協(xié)調(diào)運行和提供公正誠信服務(wù)打下了基礎(chǔ)。

1.2 優(yōu)化人員配置，落實崗位職責(zé)

本中心注意根據(jù)工作目標(biāo)任務(wù)抓好質(zhì)量體系的組織建設(shè)，包括調(diào)整科室設(shè)置和崗位設(shè)置,并以科長與中心領(lǐng)導(dǎo)簽訂科室年度目標(biāo)責(zé)任書、科員與科長簽訂崗位年度目標(biāo)責(zé)任書的形式落實崗位職責(zé)，對各崗位如采樣、檢測、質(zhì)量監(jiān)督、檢測報告審核、簽發(fā)人員、合同評價人員等進行了授權(quán),并根據(jù)《實驗室生物安全通用要求》GB 19489-2004設(shè)立了實驗室生物安全責(zé)任人,每個員工明確自己的崗位職責(zé)，掌握工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，掌握有關(guān)工作要求，使疾控工作處于事事有人管、事事有規(guī)章的良性循環(huán)。

2 抓好硬件和軟件配置，提高檢測能力和可信度

2.1 環(huán)境與設(shè)備

在市政府的支持下，2003年投資1000多萬元，新建了中心檢測大樓。為把握適宜的衛(wèi)生檢測檢驗精度和先進性，及時添置了AFS-930原子原子熒光光度計、CP-3800氣象色譜儀、壓差儀、х、γ射線巡測儀等。針對氣體采樣儀器和噪聲檢測儀器等非固定設(shè)施檢測儀器搬動次數(shù)多、數(shù)據(jù)容易漂移的潛在影響問題，專門配備了皂沫流量計、玻璃轉(zhuǎn)子流量計、音位校準(zhǔn)儀等自校核查設(shè)備，并配置了CO、CO2紅外線檢測儀等參考物質(zhì)滿足期間核查之需要。在檢測環(huán)境條件配備方面，隨著新的檢測大樓的竣工，中心嚴(yán)格按照有關(guān)微生物檢測實驗室、化學(xué)檢測實驗室的特殊要求進行建設(shè)裝備，使實驗室的采光照明、通風(fēng)排毒、溫濕度調(diào)節(jié)、防震以及人流物流布局等符合良好設(shè)計布局。目前，微生物培養(yǎng)分離的無菌室、凈化室分別達到百級和千級的清潔度。

為增加檢測項目和檢測質(zhì)量，中心成立4年多來,已購置已添置儀器設(shè)備500萬元。為了保證檢測質(zhì)量，每年都按要求進行檢測儀器設(shè)備校準(zhǔn)/檢定，現(xiàn)87臺套儀器設(shè)備校準(zhǔn)檢定率100%，合格率100%。

2.2 引進檢驗分析系統(tǒng)軟件

為了提高檢驗分析過程的自動化水平，減少重復(fù)勞動和人為的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換差錯，本中心投資近10萬元引進衛(wèi)生檢驗分析系統(tǒng)軟件，2005年元月開始時投入用，較好地提高了檢測分析工作效率。

2.3 及時采購新標(biāo)準(zhǔn)

本中心注意抓好標(biāo)準(zhǔn)信息跟蹤，及時采購新標(biāo)準(zhǔn)。本中心近二年來已更新303個相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，到2006年3月本中心受控的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)共有1021個，在計算機檢驗分析系統(tǒng)中輸入評價標(biāo)準(zhǔn)17類別305個2982項。

3 抓好人才隊伍建設(shè)，提高流行病學(xué)調(diào)查和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處理能力

3.1抓好學(xué)習(xí)型單位建設(shè)

本中心現(xiàn)有各類專業(yè)技術(shù)人員共84人，其中高級職稱11人，中級職稱30人，初級職稱34人，其他9人。專業(yè)類別有衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人才39人，占46%；檢驗專業(yè)技術(shù)人才19人，占23%；醫(yī)療臨床專業(yè)技術(shù)人才15人，占18%；其它專業(yè)的技術(shù)人才11人，占13%?，F(xiàn)有專業(yè)、職稱比例正在進一步改善，中心領(lǐng)導(dǎo)層著力培養(yǎng)素質(zhì)過硬的學(xué)科帶頭人團隊。中心制訂繼續(xù)教育計劃和制度, 強化基本理論、基本技能和新技術(shù)新理論的學(xué)習(xí)培訓(xùn),安排專業(yè)人員人均外出參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)每年一次以上, 采取走出去請進來等方式進行各種專業(yè)知識培訓(xùn)和對質(zhì)量管理知識的培訓(xùn),培訓(xùn)別注意對新發(fā)傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對能力培訓(xùn)、新上崗人員的培訓(xùn)考核。通過函授進修等繼續(xù)教育，初級職稱人員有24人獲大專以上等第二學(xué)歷。嚴(yán)格全面的培訓(xùn)保證了專業(yè)人員流行病學(xué)調(diào)查和和突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理有了比較扎實的基本功。2003年SARS流行期間，本中心成立了8個流調(diào)小組，及時完成了300多名發(fā)熱人員的流行病學(xué)個案調(diào)查，對1200多人進行了醫(yī)學(xué)觀察，為我市SARS預(yù)防工作把好了第一關(guān)。今年6月初，本市有一個行政村連續(xù)數(shù)日發(fā)生多例腹瀉腹痛病人，本中心接報后迅速成立了調(diào)查小組，經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查和實驗室分析，及時查明系二次供水污染引起，經(jīng)適當(dāng)處理二天后事態(tài)迅速得到控制。本中心于2003年經(jīng)考核首批獲得江蘇省衛(wèi)生廳首批“職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)和職業(yè)健康檢查機構(gòu)資質(zhì)”證書。在某企業(yè)工業(yè)放射源丟失事故調(diào)查處理中，本中心專業(yè)人員憑著扎實的理論和操作技能，使用儀器在船載廢鋼鐵中探尋到了混入的工業(yè)放射源，保證了產(chǎn)品安全和避免了生產(chǎn)工人健康危害，受到廠方贊譽。

3.2引進人才

為了更好地開展本市流行病學(xué)控制研究和公眾食品安全和營養(yǎng)研究工作，本中心引進了具有相關(guān)資質(zhì)資歷的研究生各一名，提高了本地開展疾病控制和食品營養(yǎng)和衛(wèi)生問題開展相關(guān)調(diào)查研究的技術(shù)能力。

3.3做好人才使用的監(jiān)督

有效的質(zhì)量監(jiān)督 本中心在質(zhì)量體系運行中強調(diào)抓好質(zhì)量監(jiān)督，現(xiàn)有12名質(zhì)量監(jiān)督員，質(zhì)量監(jiān)督覆蓋防病項目與檢測項目,通過有效的質(zhì)量監(jiān)督，及時糾正發(fā)現(xiàn)糾正不合格操作，本中心每年發(fā)出食品、職業(yè)危害因素等檢測測報告5 000份左右、健康體檢等檢驗報告40 000份左右，每年要組織全市預(yù)防接種疫苗30萬份以上，并由本中心在市區(qū)完成3萬多人次的預(yù)防接種工作，連續(xù)多年來未發(fā)生差錯事故。

3.4 建立新畢業(yè)生帶教與培訓(xùn)考核制度

為了抓好本中心新畢業(yè)生的培訓(xùn)，本中心已制訂了《張家港市疾病預(yù)防控制中心新參加工作人員實行帶教制的實施辦法》，同時簽訂培訓(xùn)責(zé)任書,增強帶教老師和新參加工作畢業(yè)生的責(zé)任感與榮譽感,并予以優(yōu)秀帶教老師和理論與實踐考核優(yōu)秀的新參加工作人員一定獎勵。

3.5建立科技信息渠道

為拓寬衛(wèi)生科技人員的學(xué)習(xí)信息渠道、本中心與萬方數(shù)據(jù)軟件公司簽訂了合同，完成了萬方數(shù)據(jù)庫的開通，可直接查閱多種科技文獻，為中心開展科研和業(yè)務(wù)工作提供了良好的醫(yī)學(xué)科技信息平臺。

3.6 以課題促進人才素質(zhì)，提高團隊協(xié)作精神

將衛(wèi)生科研任務(wù)作為學(xué)科帶頭人的一項基本任務(wù),在進行衛(wèi)生科研中鼓勵研究人員的結(jié)合可以跨科室跨條線,對于獲得的科研成果中心給予相應(yīng)獎勵。本中心已在傳染病控制、職業(yè)危害控制、寄生蟲病控制、環(huán)境危害因素控制等方面獲得11項科研成果，正在開展的科研項目有3個，今年又通過科技管理部門立項評審課題3項。

3.7抓好以黨員隊伍為重點的職業(yè)道德教育

本中心有30多名黨員,成立中心以來平均每年發(fā)展2-3名黨員,并通過黨員隊伍的模范作用促進全中心的三個文明建設(shè),努力做到一個黨員一面文明建設(shè)的旗幟、一個職工一個文明建設(shè)的窗口。

4 制訂疾病控制規(guī)劃，嚴(yán)格控制實施

4.1常見疾病控制

在疾病防控方面，本中心根據(jù)上級業(yè)務(wù)部門規(guī)劃和本地實際情況，做好疾病防控中、長期規(guī)劃，嚴(yán)格控制實施。在過去本市通過查治病人、預(yù)防服藥等措施，已成功地基本消滅脊髓灰質(zhì)炎、瘧疾、血吸蟲等傳染病，現(xiàn)在正在政府部門的領(lǐng)導(dǎo)下通過強化基層隊伍培訓(xùn)、免費檢測防控等方式扎實地進行控制肺結(jié)核病、艾滋病及一些慢性非傳染病的控制工作。本中心還全力抓好可能傳入傳染病的防控計劃實施，如本市的周邊縣市都有血吸蟲病有患者，血吸蟲病可能傳入本市，本中心每年組織400人次以上在與兄弟縣市水陸交界處檢查可能寄生釘螺的面積達5萬平方米以上，并在長江入境水域進行釘螺誘螺監(jiān)測，確保本市保持是無血吸蟲病發(fā)生的凈土。

4.2 檢驗質(zhì)量控制

在檢測質(zhì)量控制方面， 4年多來本中心嚴(yán)格按照質(zhì)量管理規(guī)定動作，中心實驗室先后接受了中國實驗室國家認(rèn)可委員會能力驗證和省技監(jiān)局能力驗證考查，參加了蘇州疾控中心舉辦的實驗室間比對試驗，項目涉及食品和飲用水鉛、砷、汞、硫酸鹽、鋅、錳、銅、鐵、硝酸鹽、亞硝酸鹽及六價鉻、微生物菌種鑒定等多個項目，考核驗證的成績均獲優(yōu)良，本中心現(xiàn)有149個檢測項目獲得中國實驗室國家認(rèn)可委員會認(rèn)可、177個檢測項目獲得江蘇省計量認(rèn)證認(rèn)可。 中心質(zhì)管部門按檢測檢驗質(zhì)量控制計劃采用標(biāo)準(zhǔn)樣品盲樣分析、留樣復(fù)測等方法進行質(zhì)量控制，同時要求各科室制訂科室的質(zhì)量保證計劃，分別采取陰性對照、陽性對照、加標(biāo)回收、留樣檢測、平行檢測等手段進行質(zhì)量控制及定期多因素質(zhì)量控制方法，實施全面質(zhì)量控制，連續(xù)4年來執(zhí)行情況良好。

5 以客戶為中心，做好客戶服務(wù)工作

5.1 窗口服務(wù)

本中心全力宣傳和強化以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)理念，要求每一位員工以科學(xué)有效的質(zhì)量保證、公正誠信的技術(shù)服務(wù)、高效廉潔的工作作風(fēng)服務(wù)好每一位客戶（服務(wù)相對人），做服務(wù)群眾的放心人。

5.2合同評審

有效開展合同評審工作，是服務(wù)客戶的首要環(huán)節(jié)，既可以實現(xiàn)與客戶的良好溝通，又可以對檢測樣品質(zhì)與量按檢驗檢測要求進行把關(guān)，并增強雙方法律責(zé)任感。在合同評審中我們利用信息優(yōu)勢，多次及時為一些客戶糾正了采用過期標(biāo)準(zhǔn)的問題，為企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展作出應(yīng)有的成績。

5.3滿意度調(diào)查

通過信函和上門走訪等方式每年抽取200多個客戶（服務(wù)相對人）作有關(guān)防病和檢測服務(wù)工作質(zhì)量調(diào)查，調(diào)查對中心的工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、客戶溝通、客戶需求滿足、檢測及時性、檢測結(jié)果可信性、誠實公正性、客戶意見采納等10個方面的內(nèi)容，結(jié)果總體滿意度達連續(xù)3年達95%以上。

質(zhì)量體系運行以來受理客戶抱怨1起。2004年3月一客戶抱怨其送檢純凈水樣品中電導(dǎo)率項目檢測結(jié)果與廠方自己檢測結(jié)果有很大差距，但本中心經(jīng)留樣復(fù)測二次結(jié)果相同。后經(jīng)調(diào)查，原因是客戶作了不適當(dāng)?shù)乃畼颖４嫣幚?，引起水質(zhì)異常，查清原因后客戶較滿意。

5.4 健康宣傳

本中心還每年通過市報和電視等方式衛(wèi)生監(jiān)測信息等300多篇，通報有關(guān)衛(wèi)生監(jiān)測信息和宣傳疾病防治知識，為提高相關(guān)衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的規(guī)范性和促進居民健康行為作出成績。

6 建立目標(biāo)責(zé)任制和考核機制

6.1目標(biāo)責(zé)任制和考核

本中心領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)真抓好質(zhì)量管理考核和評審，中心與科室建立精神文明和專業(yè)工作目標(biāo)責(zé)任書，科室與科員簽訂崗位責(zé)任書，中心每季度一次對科室進行精神文明建設(shè)和業(yè)務(wù)工作雙百分考核、科室每月一次進行工作量化考核，每半年度對中層干部考核一次，考核成績與獎金掛鉤。

6.2實驗室認(rèn)可體系內(nèi)審與管評

除抓好常規(guī)工作質(zhì)量管理外還按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要求定期做好質(zhì)量管理評審，包括內(nèi)部審核、外部審核和管理評審。內(nèi)部審核過程中采取了看資料、提問、現(xiàn)場演示等方式，對有關(guān)防病和檢測工作項目的全過程相關(guān)要素進行審。管理評審時對相關(guān)部門完成上級下達任務(wù)和質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)情況、質(zhì)量監(jiān)督情況、近期內(nèi)審結(jié)果、不符合項發(fā)現(xiàn)與糾正情況、室間比對和能力驗證情況工作類型與工作量變化情況、客戶抱怨與滿意度調(diào)查情況、人員培訓(xùn)情況等情況作充分評介分析，及時發(fā)現(xiàn)問題、及時糾正不符合項，確保質(zhì)量管理體系運行達到持續(xù)改進的良好循環(huán)狀態(tài)。

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關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系 相互關(guān)系 計量方針 計量監(jiān)督

質(zhì)量管理體系（Quality Management System,QMS) ISO9001:2005標(biāo)準(zhǔn)定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動。實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個體系就叫質(zhì)量管理體系。把有關(guān)計量管理的制度納入體系，通過對質(zhì)量管理體系的觀察與理解，本文將從計量管理的角度理解質(zhì)量管理體系，同時發(fā)掘質(zhì)量管理體系對計量工作的指導(dǎo)意義。

1、計量工作與質(zhì)量體系的關(guān)系

ISO9000是指導(dǎo)企業(yè)建立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系的國際標(biāo)準(zhǔn)，確定企業(yè)了必須以保證質(zhì)量作為追求的目標(biāo)。這里所說的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量，它包括產(chǎn)品質(zhì)量,又包括服務(wù)質(zhì)量，即最終質(zhì)量。企業(yè)只有追求高質(zhì)量,，才能從長遠上保證效益。企業(yè)建立質(zhì)量管理體系，其目的就是要提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，提高產(chǎn)品的實物質(zhì)量，而計量正是企業(yè)建立質(zhì)量體系、提高產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟效益的重要手段和基礎(chǔ)。企業(yè)建立計量體系，加強計量工作，主要是保證產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)工作能及時得到準(zhǔn)確可靠的測量，以保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量能滿足需方的要求。計量工作對企業(yè)質(zhì)量工作具有特殊作用，計量體系是企業(yè)質(zhì)量體系的一個重要組成部分，企業(yè)質(zhì)量管理必須依靠計量工作。

2、質(zhì)量體系對計量工作的要求

ISO9000質(zhì)量體系，是供方證明其能力以及外部對其能力進行評定的尺度和依據(jù)。該標(biāo)準(zhǔn)的基本思想是將影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部因素，在生產(chǎn)全過程中始終處于受控狀態(tài)，從而防止產(chǎn)生不合格品。在標(biāo)準(zhǔn)的各項要求中，具體規(guī)定了計量工作在企業(yè)質(zhì)量管理中的地位和作用。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織還制定了ISO 10012標(biāo)準(zhǔn),將測量管理體系定義為“為實現(xiàn)計量確認(rèn)和測量過程控制所必須的一組相互聯(lián)系和相互作用的活動”,明確了整個組織和計量體系的管理職責(zé),對企業(yè)計量工作做了更加具體的規(guī)定,更充分說明企業(yè)計量工作的重要地位。我們從ISO 9000和ISO 10012中可以看到現(xiàn)代企業(yè)計量管理工作的基本要求：

做企業(yè)的計量工作的確太難了，我們既要做雜家，又要做專家。所謂雜家，就是什麼都要懂，物理的、化學(xué)的、數(shù)學(xué)幾何量的，心理學(xué)、管理學(xué)、社會攻關(guān)學(xué)，要想真正做好計量工作，少了哪一樣都不行。所謂專家，就是在計量學(xué)知識方面必須一專到底，弄得明明白白。就說測量過程控制吧，你得從如何識別顧客要求入手，由顧客要求導(dǎo)出企業(yè)的產(chǎn)品要求，由產(chǎn)品要求導(dǎo)出工藝過程控制要求和測量過程的計量要求，再由這些要求導(dǎo)出測量設(shè)備的計量要求，然后導(dǎo)出計量檢定/校準(zhǔn)過程的計量要求，最后導(dǎo)出企業(yè)最高計量標(biāo)準(zhǔn)器的計量要求，根據(jù)這些導(dǎo)出過程設(shè)計測量方案、校準(zhǔn)規(guī)范、測量過程控制方案、量值溯源系統(tǒng)、測量設(shè)備管理模式、確定是否建標(biāo)等等。至于一項計量器具的具體計量檢定和修理工作也是有永遠鉆研不透的技術(shù)問題，可以造就我們的某個專業(yè)的計量檢測專家、計量維修專家。計量是一個既古老又年輕的學(xué)科，我們可以大有作為，在這里給了我們發(fā)明創(chuàng)造、施展才華的廣闊天地?？上У氖峭窨諝膺@樣重要而不被人們所重視和愛護一樣，計量工作往往也不被領(lǐng)導(dǎo)和員工重視和愛護。因此，我們千萬不能怨天尤人，就要像14樓說的那樣，“我們需要對自己的工作進行區(qū)分，分清主次，攻其一點，兼顧一般，不斷進取，我們才能成為一位于公（企業(yè)）于私（自己）均有競爭力的人員”。只要孜孜不倦地努力和追求，我們的目標(biāo)總有一天會實現(xiàn)！

3、貫標(biāo)工作中應(yīng)加強計量工作

計量管理是質(zhì)量體系運作的關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點采取行之有效的具體的管理辦法，加強計量工作，注意發(fā)揮計量監(jiān)督作用，為完善質(zhì)量管理體系、完成企業(yè)管理賦予計量工作的使命，做好具體工作。

3.1 確立計量方針

完成工作計劃只有確立目標(biāo)，工作才有方向。企業(yè)要確立計量方針，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后形成文件下發(fā)，作為公司計量工作的依據(jù)和指南。各部門應(yīng)認(rèn)真貫徹落實,為質(zhì)量方針的確立打好基礎(chǔ)。

3.2 做好標(biāo)準(zhǔn)宣貫

提高計量意識貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，支持全面質(zhì)量管理體系工作，是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的需要。要滿足這些需要，就必須做好ISO9000的宣貫工作,使公司全體員工認(rèn)識計量工作的重要性，了解和掌握標(biāo)準(zhǔn)中的要點和質(zhì)量體系對計量工作的規(guī)范性要求，明確本崗位計量工作及其重要作用。

3.3 制定操作規(guī)程

完善管理制度計量管理工作的成敗，很重要的一環(huán)就是制定管理制度。為保證計量管理工作公平、公正的形象，計量管理部門應(yīng)負(fù)責(zé)制定質(zhì)量手冊中有關(guān)計量保證部分的內(nèi)容，并根據(jù)“質(zhì)量手冊”的要求制定、完善相應(yīng)的程序文件，特別是重要工作崗位的操作規(guī)程，以強化各項計量工作、保證質(zhì)量手冊的貫徹落實,真正做到計量工作有章可循、有法可依。

3.4加強檢定管理

計量工作專用的計量設(shè)備應(yīng)加強管理，制訂計劃，嚴(yán)格按照檢定周期要求，對在用的、用于貿(mào)易交接的全部計量設(shè)備開展強制檢定。

3.5加強數(shù)據(jù)管理

計量數(shù)據(jù)是對計量工作進行溯源的依據(jù)，尤其用作貿(mào)易交接的企業(yè)應(yīng)制訂相應(yīng)的計量數(shù)據(jù)管理規(guī)定，對計量數(shù)據(jù)進行規(guī)范性的保管和使用、簽批制度。同時應(yīng)對計量數(shù)據(jù)進行科學(xué)的分析，可以作為購置測量設(shè)備的依據(jù)，可為降耗節(jié)能提供依據(jù),，還可以找出管理上的薄弱環(huán)節(jié)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),從而實現(xiàn)現(xiàn)代的科學(xué)管理。

3.6加強計量監(jiān)督

確保體系運行計量監(jiān)督是計量管理的一個重要組成部分，是計量管理的一種特殊形式。企業(yè)要搞好計量管理，必須強化計量法制地位，加強內(nèi)部計量監(jiān)督。企業(yè)要有一定的計量監(jiān)督人員，采用監(jiān)督檢查的方法，不斷糾正和改進計量工作，以保證計量檢測的準(zhǔn)確可靠和管理制度的認(rèn)真落實，保證質(zhì)量體系和企業(yè)管理的良好運行。

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在日本，質(zhì)量管理可以通過qc小組成為企業(yè)內(nèi)一種“全民”的自覺行為。在美國，質(zhì)量管理可以由較早的ppm質(zhì)量目標(biāo)再到如今的6δ管理，成為企業(yè)內(nèi)一種對卓越持續(xù)追求的內(nèi)在精神。而在我國許多企業(yè)當(dāng)中，80年代學(xué)日本，實踐qc小組模式，90年代學(xué)美國等西方國家，建立質(zhì)量管理體系?，F(xiàn)在，qc小組已鮮有企業(yè)還在實踐，質(zhì)量管理體系呢?在部分企業(yè)內(nèi)成為認(rèn)證公司一年一度的審查會，和寫在紙上的一堆文件：質(zhì)量大綱、質(zhì)量程序文件和質(zhì)量操作手冊，執(zhí)行力不夠，實際效果也不理想。

我國企業(yè)質(zhì)量管理的實踐水平目前不高的原因，根本上源于多數(shù)企業(yè)質(zhì)量管理體系本身存在的三大缺陷。

(一)質(zhì)量業(yè)績管理體系殘缺，質(zhì)量管理的內(nèi)驅(qū)力不足

在我國很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系中，常常僅有質(zhì)量管理組織體系——iso9000系列的各類質(zhì)量管理認(rèn)證體系即屬此類。此內(nèi)容包括三個組成部分：各相關(guān)主體(領(lǐng)導(dǎo)、部門及員工)在質(zhì)量管理中的權(quán)責(zé)分工體系、質(zhì)量管理的流程體系和質(zhì)量管理操作細則。這三部分內(nèi)容，反映在質(zhì)量認(rèn)證體系文件中，對應(yīng)的是質(zhì)量管理大綱、質(zhì)量管理程序文件和質(zhì)量管理操作手冊。

而對各相關(guān)主體在質(zhì)量管理方面的業(yè)績類型、評價標(biāo)準(zhǔn)、評價程序、評價方法、評價結(jié)果的經(jīng)濟處理和非經(jīng)濟處理等業(yè)績管理方面的內(nèi)容，則缺乏相應(yīng)系統(tǒng)化的配套制定，結(jié)果，因缺乏足夠的內(nèi)驅(qū)力，使得經(jīng)過認(rèn)證的、本來很科學(xué)的質(zhì)量管理組織體系，實際上也很難真正運行起來。如果把質(zhì)量管理組織體系比喻成質(zhì)量管理的“硬件”，則質(zhì)量業(yè)績管理體系就是相應(yīng)的“軟件”，沒有該軟件的驅(qū)動，質(zhì)量管理組織體系這個“硬件”就只能是空殼子?，F(xiàn)在，我國很多企業(yè)都很重視質(zhì)量管理組織體系的建設(shè)，紛紛請有關(guān)公司進行質(zhì)量體系的認(rèn)證，但對質(zhì)量業(yè)績管理體系認(rèn)識和重視程度不夠，以致于這些企業(yè)的質(zhì)量管理組織體系沒能發(fā)揮其應(yīng)有的功能。

(二)質(zhì)量改進活動體系不健全，質(zhì)量管理的提升作用不強

我國很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系，不僅質(zhì)量業(yè)績管理體系殘缺，而且，質(zhì)量改進活動體系也很不健全。質(zhì)量改進活動體系是質(zhì)量管理體系三大組成部分之一，在全部質(zhì)量管理活動中，是質(zhì)量管理最為鮮活和豐富的領(lǐng)域，日本的qc小組所從事的工作，就是形形的質(zhì)量改進活動。

質(zhì)量是通過業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)的。業(yè)務(wù)流程有一系列具體環(huán)節(jié)組成：設(shè)計環(huán)節(jié)、采購環(huán)節(jié)、生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)、安裝調(diào)試環(huán)節(jié)、包裝環(huán)節(jié)和運輸環(huán)節(jié)。質(zhì)量管理組織體系要求各環(huán)節(jié)工作按照既定的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進行工作，以期實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的“標(biāo)準(zhǔn)化”。而質(zhì)量改進活動則是通過對各環(huán)節(jié)工作本身的改進、甚至創(chuàng)新，實現(xiàn)質(zhì)量實現(xiàn)水平的提升?？梢赃@么說，一套質(zhì)量管理組織體系再好，也不過管理的是已有的質(zhì)量實現(xiàn)水平，而質(zhì)量改進活動則不同，它是在不斷打破企業(yè)質(zhì)量現(xiàn)實實現(xiàn)水平的上限，促進企業(yè)質(zhì)量實現(xiàn)水平的實際提升。

質(zhì)量改進活動分布在業(yè)務(wù)活動的各個領(lǐng)域：設(shè)計、采購、制造、安裝、調(diào)試、包裝和運輸?shù)?，如設(shè)計人員提高設(shè)計的模塊化水平和標(biāo)準(zhǔn)化水平、采購環(huán)節(jié)完善供應(yīng)商管理、生產(chǎn)環(huán)節(jié)創(chuàng)新加工工藝等，同時都是質(zhì)量方面非常有益的改進活動，對提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有非常重要的意義?，F(xiàn)在，有關(guān)質(zhì)量改進活動，在很多企業(yè)內(nèi)只是零星的、甚至是隨機的發(fā)生著，還沒有進行全領(lǐng)域的發(fā)動，并上升為企業(yè)內(nèi)“全民”的、系統(tǒng)的行為——這一點和日本的確有很大的差距。

需要注意的是，質(zhì)量改進活動體系也需要質(zhì)量業(yè)績管理體系的配合。如果質(zhì)量改進對個人沒有好處，不改進也沒什么壞處，那么即使日本的企業(yè)，恐怕也很難有效開展起qc小組活動。

(三)質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)體系缺乏緊密融合，質(zhì)量管理的根基不深

如前所言，質(zhì)量是通過業(yè)務(wù)人員、在具體的業(yè)務(wù)活動中實現(xiàn)的，因此，質(zhì)量管理體系必須牢牢結(jié)合業(yè)務(wù)管理體系，將質(zhì)量管理工作根植在實際的業(yè)務(wù)開展過程之中。而從我國多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量管理體系情況來看，真正做到這種程度的并不多，質(zhì)量管理往往成為游離業(yè)務(wù)管理之上的體系——脫離管理“對象”的管理，很難會有好的管理效果。

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關(guān)鍵詞：企業(yè)；質(zhì)量管理體系；加強措施

質(zhì)量管理體系又叫ISO9001，是當(dāng)今社會較為科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量管理方法，它融合了最為先進和科學(xué)的質(zhì)量管理理念，為企業(yè)單位和相關(guān)組織的發(fā)展帶來了巨大的促進作用，為企業(yè)和組織的質(zhì)量管理提供一套有效標(biāo)準(zhǔn)模式。

一、質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀

1.領(lǐng)導(dǎo)作用發(fā)揮不充分

目前的一些企業(yè)單位在質(zhì)量管理體系的建立過程中，僅僅得到了上層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和重視，基層領(lǐng)導(dǎo)片面追求生產(chǎn)而忽視了質(zhì)量，沒有認(rèn)真落實質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)原則，基層領(lǐng)導(dǎo)的作用得不到充分發(fā)揮。在質(zhì)量管理體系的運行過程中，基層領(lǐng)導(dǎo)的作用發(fā)揮是一個十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，只有讓基層領(lǐng)導(dǎo)起好帶頭作用，才能夠影響企業(yè)的員工，帶動全體員工認(rèn)真遵守質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，保障質(zhì)量管理體系的有效運行。

2.員工質(zhì)量管理培訓(xùn)沒有強化

全員參與是質(zhì)量管理體系中一個十分重要的原則，由此可見企業(yè)員工更加需要自覺和嚴(yán)格遵循質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)要求，只有這樣才能讓質(zhì)量管理體系持久有效的運行，讓企業(yè)單位獲取更多的經(jīng)濟利益。在目前，企業(yè)員工的質(zhì)量管理培訓(xùn)工作并沒有得到強化，培訓(xùn)工作沒能注重過程和結(jié)果，對基層技術(shù)人員和操作人員缺乏注重，過于重視企業(yè)審核員等，這些都是使員工質(zhì)量管理培訓(xùn)不過關(guān)的重要原因，加上培訓(xùn)工作的內(nèi)容不夠深入，培訓(xùn)時間過短，使得企業(yè)的員工對質(zhì)量管理體系的認(rèn)識過于模糊。

3.員工質(zhì)量意識不高

員工的質(zhì)量意識程度在一定程度上影響了整個企業(yè)的質(zhì)量意識，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和管理得不到保證，經(jīng)濟利益也可能會面臨損失。在目前，大多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量問題頻頻出現(xiàn)，重復(fù)性和數(shù)量多是問題的主要特點，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對于質(zhì)量管理的注重和意識并沒有加強，員工在生產(chǎn)過程中缺乏質(zhì)量意識，違背質(zhì)量管理體系的原則要求。

4.習(xí)慣思維違背體系要求

在目前，一些企業(yè)單位在質(zhì)量管理體系的建設(shè)后，相關(guān)的管理部門并沒有加大注重力度，企業(yè)的管理人員沒有認(rèn)真落實體系的原則要求，管理方式遵循自身的工作經(jīng)驗和傳統(tǒng)方式，思想觀念沒有得到有效變革，對質(zhì)量管理體系的運行造成了影響。

5.審核工作不符合實際

質(zhì)量管理體系的審核工作目的是檢驗體系的運行情況，對運行過程中出現(xiàn)的問題要進行分析研究，采取有效措施進行解決。然而，一些企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量的審核過程中卻不斷出現(xiàn)質(zhì)量問題，內(nèi)審人員在質(zhì)量問題的匯報工作中往往只側(cè)重于一般質(zhì)量問題，審核結(jié)果不符合實際，嚴(yán)重影響產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的效益。

6.體系的改進工作不足

質(zhì)量管理體系是一個PDCA循環(huán)系統(tǒng)， 通過計劃、實施和檢查三個內(nèi)容進行運行。然而，目前企業(yè)在體系的處理環(huán)節(jié)不夠深入，對一些出現(xiàn)的質(zhì)量問題只是進行了現(xiàn)場改進，而沒有采取相關(guān)的預(yù)防措施，質(zhì)量管理體系得不到持久的改進。

二、質(zhì)量管理體系的加強

質(zhì)量管理體系對一個企業(yè)的發(fā)展和運行起到了十分重要的作用，加強質(zhì)量管理體系，能夠讓企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)順利實現(xiàn)。

1.發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視力度在一定程度上保證了質(zhì)量管理體系的運行情況。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者要充分認(rèn)識到自身在質(zhì)量管理體系中的地位和作用，明確自身的職責(zé)所在，采取有效方法保證質(zhì)量管理體系的有效運行。企業(yè)各級的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者需要起好帶頭作用，帶動基層員工完成質(zhì)量活動和職責(zé)，推行相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任制度，實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量職能活動的有效分層，認(rèn)真落實考核獎懲政策。同時，領(lǐng)導(dǎo)者要提供質(zhì)量管理體系的要求文件和原則標(biāo)準(zhǔn)，讓各級部門積極履行，加強交流，及時解決問題。

2.強化質(zhì)量培訓(xùn)，提高質(zhì)量意識

員工的質(zhì)量意識程度與質(zhì)量管理體系的運行情況息息相關(guān)，員工的質(zhì)量管理培訓(xùn)工作更需要加強開展。在質(zhì)量管理培訓(xùn)工作的開展之前，各級員工需要認(rèn)識到自身在質(zhì)量管理體系中的職業(yè)位置和作用意義，并嚴(yán)格落實自身的職位標(biāo)準(zhǔn)和要求。培訓(xùn)工作開展過程要分層次進行，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以相關(guān)的質(zhì)量法律、企業(yè)經(jīng)營和決策方法等質(zhì)量管理理論為核心，相關(guān)的質(zhì)量管理技術(shù)內(nèi)容和人文條件也需要加強培訓(xùn)力度，對習(xí)慣思維和質(zhì)量管理體系的原則的關(guān)系做出合適處理。另外，員工的技術(shù)培訓(xùn)工作也需要認(rèn)真落實，提高員工的技術(shù)水平，保障企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量。通過培訓(xùn)讓員工能夠更加深入地理解質(zhì)量管理體系，加強自身的質(zhì)量意識。

3.加強質(zhì)量管理過程的控制力度

企業(yè)在生產(chǎn)過程中，工藝和技術(shù)的水平也是對施工質(zhì)量的衡量尺度，更是質(zhì)量管理體系有效運行的基礎(chǔ)和前提。因此，企業(yè)單位應(yīng)該加大對工藝和技術(shù)水平的重視力度，將生產(chǎn)過程中片面強調(diào)經(jīng)濟效益的傳統(tǒng)思想徹底打破，加強生產(chǎn)過程的管理工作，協(xié)調(diào)人力、物力和財力，提高產(chǎn)品的施工質(zhì)量。

4.強化審核力度

企業(yè)的審核工作對質(zhì)量管理體系的運行起到了激勵性的作用，更是完善質(zhì)量管理體系的有效手段。因此，企業(yè)在內(nèi)部審核方面要克服人員的審查惰性，嚴(yán)格落實每一道審核程序，對重要的部門層次更應(yīng)該加大審核力度，對相關(guān)的質(zhì)量問題要進行及時治理，采取有效的防范措施，促進質(zhì)量管理體系的有效運行。

5.保證體系的持續(xù)改進

質(zhì)量管理體系在運行過程中難免會出現(xiàn)問題，對于這些問題要進行認(rèn)真的分析，查找原因進行解決，對體系加以完善改進，只有這樣才能讓體系更加符合企業(yè)的發(fā)展。

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[關(guān)鍵詞]企業(yè)；質(zhì)量；管理；體系；構(gòu)建

[中圖分類號]F274[文獻標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432（2013）46-0064-02

1企業(yè)質(zhì)量管理體系概述

11企業(yè)質(zhì)量管理體系概念

質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的、為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是組織的一項戰(zhàn)略決策。它將資源與過程結(jié)合，以過程管理方法進行的系統(tǒng)管理，根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，一般包括管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析與改進活動要素，可以理解為涵蓋了從確定顧客需求、設(shè)計研制、生產(chǎn)、檢驗、銷售、交付之前全過程的策劃、實施、監(jiān)控、糾正與改進活動的要求，一般以文件化的方式，成為組織內(nèi)部質(zhì)量管理工作的要求。

12ISO 9001質(zhì)量管理體系

針對質(zhì)量管理體系的要求，質(zhì)量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會制定了ISO 9000族系列標(biāo)準(zhǔn)，以適用于不同類型、產(chǎn)品、規(guī)模與性質(zhì)的組織，該類標(biāo)準(zhǔn)由若干相互關(guān)聯(lián)或補充的單個標(biāo)準(zhǔn)組成，其中為大家所熟知的是ISO 9001《質(zhì)量管理體系要求》，它提出的要求是對產(chǎn)品要求的補充，經(jīng)過數(shù)次的改版。在ISO 9001∶2005族標(biāo)準(zhǔn)中將質(zhì)量管理體系定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動。我國也了同采用該系列標(biāo)準(zhǔn)的2000版 GB/T 19000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。我國國家質(zhì)量監(jiān)督檢疫總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會于2004年8月30日聯(lián)合了《卓越績效評價準(zhǔn)則》，并于2005年1月1 日起正式實施，為我國企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建提供了標(biāo)準(zhǔn)。

13質(zhì)量管理體系的特點

（1）作為一種標(biāo)準(zhǔn)，實質(zhì)上是一種思想觀點，為企業(yè)在質(zhì)量控制上提供了一種標(biāo)準(zhǔn)的思路。

（2）作為一種標(biāo)準(zhǔn)，為各種質(zhì)量控制制度文件的編寫提供了切實的參考準(zhǔn)則。

（3）質(zhì)量體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質(zhì)量活動能夠切實保障質(zhì)量管理體系過程方法管理的基礎(chǔ)。

（4）質(zhì)量體系是有計劃、有步驟地把整個公司主要質(zhì)量活動按重要性順序進行改善的基礎(chǔ)。

2企業(yè)質(zhì)量管理體系的要素

企業(yè)質(zhì)量管理體系的要素包括四個要素：資源管理，管理職責(zé)，企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程和測量、分析與改進。

21資源管理

資源管理是企業(yè)為保障質(zhì)量品質(zhì)在生產(chǎn)過程中對生產(chǎn)所涉及的資源進行的管理，主要包括三個方面。

（1）人力資源管理。任何產(chǎn)品的生產(chǎn)離不開人的因素，并且決定產(chǎn)品質(zhì)量的核心就在于人。因此，企業(yè)在質(zhì)量管理中要充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，加強人力資源管理。人力資源管理的主要方式是人力資源開發(fā)和培訓(xùn)。

（2）信息資源管理。生產(chǎn)過程中各種信息層出不窮，在企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)員工之間，工人與管理人員之間；在企業(yè)外部，消費者與企業(yè)之間關(guān)于產(chǎn)品的信息交流，這些信息都能夠影響企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。因此應(yīng)當(dāng)對這些信息進行整合管理。

（3）物質(zhì)資源管理。企業(yè)質(zhì)量管理體系離不開基本的物質(zhì)資源基礎(chǔ)。在質(zhì)量管理中需要一定的物質(zhì)資料如電腦、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等。這些是必不可少的物質(zhì)資源，對此應(yīng)當(dāng)加以管理。

22管理職責(zé)

（1）制定企業(yè)的質(zhì)量方針。企業(yè)提出的質(zhì)量方針，是企業(yè)在質(zhì)量體系中的產(chǎn)品等級、企業(yè)質(zhì)量的形象、產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)和措施以及相應(yīng)管理人員的作業(yè)。

（2）規(guī)定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體化，是落實質(zhì)量方針的行動步驟。其主要目的是產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與消費者滿意的一致性，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量改進的持續(xù)性和企業(yè)在效益和效率增長上的高效性。

（3）確定企業(yè)的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，是生產(chǎn)員工和管理人員在質(zhì)量控制上的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)力所做的具體規(guī)定。并且職責(zé)和權(quán)限的配置的基本原則是生產(chǎn)員工和管理人員的團結(jié)合作。

（4）進行企業(yè)的質(zhì)量評審。質(zhì)量評審是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀是否有效、是否符合企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求以及質(zhì)量體系是否適應(yīng)在環(huán)境變化后確定的新目標(biāo)等所做的正式評價。

23企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程

企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程可以用企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)來表示。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)是指從識別消費者的需要到評定這些需要是否得到滿足的各階段中，影響產(chǎn)品質(zhì)量的相互作用活動的概念模式。這個概念模式，存在于整個企業(yè)管理和企業(yè)產(chǎn)品的過程中，包括消費者意見匯總過程、產(chǎn)品設(shè)計過程和產(chǎn)品生產(chǎn)過程。

24測量、分析與改進

目前，企業(yè)的內(nèi)部質(zhì)量審核主要有三種類型。一是質(zhì)量管理體系審核，其審核對象是對企業(yè)質(zhì)量管理有重要影響的各控制過程的職能工作。二是企業(yè)生產(chǎn)過程審核，一般是針對一個或一系列很具體的環(huán)節(jié)的審核。三是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量審核，這類審核的項目，可依據(jù)消費者的評價意見和生產(chǎn)過程控制中容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的環(huán)節(jié)來確定。

3企業(yè)質(zhì)量管理體系的階段

建立、完善質(zhì)量體系一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計、質(zhì)量體系文件的編制、質(zhì)量體系的運行、質(zhì)量體系的調(diào)整和完善。

31質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計

質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計階段主要是做好各種準(zhǔn)備工作，包括教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識，組織落實，擬訂計劃；確定質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量目標(biāo)；現(xiàn)狀調(diào)查和分析；調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源等方面。按照ISO 9000族系列標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)內(nèi)部從領(lǐng)導(dǎo)到一線員工進行培訓(xùn)，統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確定質(zhì)量方針，制定明確的質(zhì)量目標(biāo)。

32質(zhì)量管理體系文件的編制

質(zhì)量管理體系文件編制是將質(zhì)量管理體系策劃與設(shè)計的最終結(jié)果通過文件的形式確定下來。在質(zhì)量管理體系文件的編寫中文件編寫計劃決定了質(zhì)量管理體系文件編寫的成敗。確定科學(xué)有序的文件編寫計劃，是此項階段的重要工作。在文件編制的種類上有質(zhì)量手冊、質(zhì)量管理程序流程等一系列的有關(guān)質(zhì)量管理的文件。質(zhì)量管理體系文件編寫的主導(dǎo)思想必須是以消費者滿意為基本要求，產(chǎn)品的質(zhì)量歸根結(jié)底是以消費者的評價為標(biāo)準(zhǔn)。

33質(zhì)量管理體系的運行

經(jīng)過前期的準(zhǔn)備，質(zhì)量管理體系的制度流程建立起來，需要通過實踐來檢驗，因此質(zhì)量管理體系的運行這時就顯得尤其重要，并且體系的運行也是建立質(zhì)量管理體系的歸宿。在質(zhì)量管理體系運行中，各個流程、階段的員工和管理人員要密切注意在質(zhì)量管理體系運行中出現(xiàn)的問題，及時記錄反饋，并在第一時間內(nèi)做出相應(yīng)的調(diào)整，以保證質(zhì)量管理體系能夠正常的運轉(zhuǎn)。

34質(zhì)量管理體系調(diào)整和完善

質(zhì)量管理體系運行后會出現(xiàn)很多問題，雖然在體系運行中能夠挑戰(zhàn)，但是為了保證體系的長久和穩(wěn)定，必須從體系上對質(zhì)量管理流程進行調(diào)整和完善。首先，對運行中反饋的問題進行總體的分析，找到在體系中各個流程出現(xiàn)問題的原因，對體系運行中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點繼續(xù)予以保持。其次，面對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)當(dāng)從全系統(tǒng)的角度來尋找一個最優(yōu)的解決方案，讓體系能夠高效地運轉(zhuǎn)。

參考文獻：

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論文關(guān)鍵詞:高校教育質(zhì)量;教育質(zhì)量管理;教育質(zhì)量管理體系

按照國際質(zhì)量管理體系的要求，結(jié)合我國教育實際、高校實際構(gòu)建的教育質(zhì)量管理體系，實際上是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的《質(zhì)量管理體系—要求》的中國化、教育化和學(xué)?；囊粋€操作指南。建立并運行教育質(zhì)量管理體系可以用一句話來概括，即教育組織按照國際質(zhì)量管理體系的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。這是對建立教育質(zhì)量管理體系提出的總要求，或者說是建立教育質(zhì)量管理體系的總綱。

結(jié)合我國高等教育和高校的實際，歸納教育質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容有以下八個方面:

1.確立一個中心。即以服務(wù)對象為中心。一切以服務(wù)對象為關(guān)注的焦點，這是由教育質(zhì)量的內(nèi)涵決定的。教育組織的生存與發(fā)展依存于服務(wù)對象，如果沒有服務(wù)對象就根本談不上生存和發(fā)展。教育組織的質(zhì)量由誰說了算，當(dāng)然是服務(wù)對象。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解服務(wù)對象當(dāng)前和未來的需求，滿足服務(wù)對象的要求并力爭超越服務(wù)對象的期望。

2二確保兩類溝通。溝通不但是信息的傳遞，而且是思想的交流。溝通有利于相互理解，充分的理解既是做好工作的重要思想基礎(chǔ)，也能使工作的目的性更加明確，有利于消除因認(rèn)識不一致而可能造成的工作結(jié)果的偏差。教育質(zhì)量管理體系提出要確保兩類溝通:第一類溝通為高校內(nèi)部溝通，它要求在高校內(nèi)部建立適當(dāng)?shù)臏贤ǔ绦?，以確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通。為此，高校應(yīng)明確溝通方式、溝通內(nèi)容和溝通渠道。第二類溝通為“與服務(wù)對象的溝通”，它要求高等學(xué)校應(yīng)就服務(wù)信息、教育教學(xué)改革、學(xué)生平時表現(xiàn)和考試考評等情況以及具體事項的處理情況等與有關(guān)服務(wù)對象進行及時溝通，尤其要注重及反饋服務(wù)對象投訴的結(jié)果。

3建立三道保障機制。為了保障教育質(zhì)量管理體系的建立、實施和持續(xù)改進，教育質(zhì)量管理體系要求建立三道保障機制，即內(nèi)部審核、管理評審和認(rèn)證評審。

審核是為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。審核一般分為第一方審核、第二方審核和第三方審核三種。內(nèi)部審核屬于第一方審核，即由組織自己或以組織的名義所進行的審核，它可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。外部審核包括通常所說的“第二方審核”或“第三方審核”。第二方審核由組織的相關(guān)方(如顧客)，或由其他人以顧客的名義進行審核a第三方審核由外部獨立的組織進行，這類組織提供符合要求(如GB/T 19001和GB/T24001一1996)的認(rèn)證或注冊，也叫認(rèn)證審核。

審核過程要求以書面程序加以規(guī)定，如“編制內(nèi)部質(zhì)量審核程序就是“形成文件的過程”。在審核中按相關(guān)準(zhǔn)則進行評價時，既要審查是否符合規(guī)定，更要重視“有效性”，檢查是否達到預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)。審核中應(yīng)以有效性為檢點去發(fā)現(xiàn)問題，以便提出的不合格報告有一定深度，能促進組織提高管理水平、改進產(chǎn)品質(zhì)量教育質(zhì)量管理體系的建立是為了能穩(wěn)定地提供滿足服務(wù)對象和法規(guī)要求的教育教學(xué)服務(wù)，最終使服務(wù)對象滿意。究竟是否達到了這一目的，需要進行評價。顧客和第三方認(rèn)證機構(gòu)都可以對高校教育質(zhì)量管理體系的有效性進行評價，但最重要的是教育組織必須建立自己的評價機制，對所策劃的體系、過程及其實施的符合度和有效性進行評價。

內(nèi)部審核和管理評審是自我評價機制的基礎(chǔ)，必須予以充分重視，是尋找改進方向的一個重要環(huán)節(jié)，特別是管理評審，最高領(lǐng)導(dǎo)必須親自參與，在此基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進。持續(xù)改進可以體現(xiàn)在體系的各個環(huán)節(jié)和任何階段，PDCA的方法體現(xiàn)了持續(xù)改進的思想。持續(xù)改進的目的是提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，各高?？梢酝ㄟ^減少、防止錯誤的發(fā)生進行日常改進，以期在穩(wěn)定的狀態(tài)下取得管理水平的提高，能夠始終滿足顧客不斷變化的要求。

管理評審是對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行定期的、系統(tǒng)的評價，提出并確定各種改進和變更的需要，進而確保質(zhì)量管理體系實現(xiàn)持續(xù)改進。管理評審是定期監(jiān)視和討論質(zhì)量管理體系、實施戰(zhàn)略決策并跟蹤其效果的重要活動。第一、二、三方審核的目的雖各有側(cè)重，但也有共同之處，如總體評價質(zhì)量管理體系運行的有效性是三者相同的目的。不過這種評價的最終目的，內(nèi)外部審核還是不完全一致的。簡單的說，第二、第三方審核(外部審核)的目的重在評定受審方的質(zhì)量管理體系，評定合格則予以認(rèn)可，簽訂供貨合同(第二方審核)或認(rèn)證及注冊(第三方審核);而第一方審核的目的重在發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正或預(yù)防措施，以期改進質(zhì)量管理體系，提高教育服務(wù)質(zhì)量，它不存在認(rèn)可或認(rèn)證的問題。教育質(zhì)量管理體系的認(rèn)證審核是教育質(zhì)量保障機制的最后一道防線，是在內(nèi)部審核和管理評審基礎(chǔ)上進行的審核。從教育組織的角度考慮，主要有準(zhǔn)備、迎接、接受認(rèn)證審核和對審核結(jié)論進行處理等幾個方面的工作。教育認(rèn)證審核必須遵守質(zhì)量管理體系認(rèn)證的一般要求。

4.加強四大過程管理。教育質(zhì)量管理體系是以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，質(zhì)量管理體系所需的過程包括與管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析改進有關(guān)的過程。由于一切工作都是通過過程完成的，因而高校的質(zhì)量管理就應(yīng)當(dāng)通過對高校內(nèi)各種過程進行管理來實現(xiàn)。過程管理主要包括對識別過程、確定過程、控制過程和改進過的管理，即過程是否已被識別并適當(dāng)規(guī)定;職責(zé)是否已被分配;程序是否得到實施和保持;過程在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面是否有效。

既然教育質(zhì)量管理體系以過程為基礎(chǔ)，因此對每個過程以及整個體系都可以使用過程方法，即PDCA方法。組織在建立、實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性時，要求將質(zhì)量管理體系作為完整過程的閉環(huán)管理。這種模式緊密結(jié)合了組織管理的實際活動，便于檢查過程運行的結(jié)果，使質(zhì)量管理體系得以有效實施。在質(zhì)量管理體系建立、實施、保持和改進的過程中，能否自覺運用過程方法，是衡量組織是否掌握“教育質(zhì)量管理體系”精髓的一個重要方面。圖1是教育質(zhì)量管理體系四大過程管理要點圖。

5.五個層次的文件和制定教育質(zhì)量方針的五點原則。五個層次的教育質(zhì)量管理體系文件包括形成文件的教育質(zhì)量方針和教育質(zhì)量目標(biāo);教育質(zhì)量管理手冊;教育質(zhì)量管理體系所要求的形成文件的程序;組織為確保教育教學(xué)過程的有效策劃、運行和控制所需要的管理制度、操作指南等文件;教育質(zhì)量管理體系所要求的質(zhì)量記錄。這是教育質(zhì)量管理體系文件的層次與內(nèi)容。教育質(zhì)量管理體系是以“法治”代替“人治”的一種管理模式，必要的管理文件及其管理文件的層次都是非常明確的。

制定教育質(zhì)量方針的五點原則，即與教育組織的宗旨相適應(yīng);包括對滿足質(zhì)量要求和持續(xù)改進教育質(zhì)量管理體系有效性的承諾;提供制定和評審教育質(zhì)量目標(biāo)的框架;在教育組織內(nèi)部得到溝通和理解;在持續(xù)適宜性方面得到評審。教育質(zhì)量方針是由教育組織最高管理者正式的質(zhì)量宗旨和方向，其重要性可想而知。

6.構(gòu)建教育質(zhì)量管理體系的六點要求?？茖W(xué)的教育質(zhì)量管理體系必須明確以下要求:一是識別教育質(zhì)量管理體系所需的過程及其在教育組織中的應(yīng)用。二是確定教育教學(xué)過程的順序和相互作用。三是確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準(zhǔn)則和方法。四是確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持教育教學(xué)過程的運行和對教育教學(xué)過程的監(jiān)視。五是監(jiān)視、測量和分析教育教學(xué)過程。六是實施必要的措施，以實現(xiàn)對教育教學(xué)過程策劃的結(jié)果進行持續(xù)改進。

7.確立教育管理文件拉制的七點要求。教育質(zhì)量管理和控制的依據(jù)是《高校教育質(zhì)量管理手冊》，根據(jù)教育質(zhì)量管理的要求，在教育質(zhì)量管理體系文件的運行中必須遵守以下規(guī)定:①文件發(fā)放前得到批準(zhǔn)，以確保這些文件是充分與適宜的。②必要時對文件進行評審與更新，并再次批準(zhǔn)。③確保文件的更改與現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別④確保在使用處可得到適用文件的現(xiàn)行有效版本。⑤確保文件保持清晰，易于識別。⑥確保外來文件得到識別并控制其分發(fā)。⑦防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，應(yīng)對這些文件進行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。

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一、質(zhì)量管理成熟度評價模型

1979年，質(zhì)量大師菲利普克勞士比在其著作《質(zhì)量免費：確定質(zhì)量的藝術(shù)》一書中提出了著名的質(zhì)量成熟度方格理論，成熟度思想自此萌發(fā)。目前，較成功的成熟度模型歸納起來大致有以下幾種。

1.麥肯錫質(zhì)量等級評價方法。麥肯錫質(zhì)量等級評價方法，是世界著名的麥肯錫戰(zhàn)略管理咨詢公司從管理特征、質(zhì)量技術(shù)應(yīng)用和質(zhì)量業(yè)績?nèi)齻€維度對組織的質(zhì)量管理現(xiàn)狀進行評估分析并得出結(jié)論的質(zhì)量管理成熟度評價模型，將質(zhì)量管理水平分為質(zhì)量檢查、質(zhì)量保證、預(yù)防次品和完美卓越四個質(zhì)量成熟等級。

2.克勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法。克勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法，即著名的成熟度方格評價模型，由美國質(zhì)量管理大師克勞斯比提出，從管理層、質(zhì)量管理、問題處理等維度對質(zhì)量管理水平提出了不確定期、覺醒期、啟蒙期、智慧期和確定期五個階段的不同級別。

3.ISO9004成熟度評價模型。ISO9004成熟評價模型以推薦標(biāo)準(zhǔn)的形式，幫助組織對自身質(zhì)量體系的成熟度、領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略、質(zhì)量體系、資源及過程水平開展自我評估，認(rèn)識組織存在的優(yōu)勢與劣勢，找出改進和創(chuàng)新的機遇。依據(jù)組織管理體系中不同的運作水平，成熟度共分為五級，即沒有正式方法、有應(yīng)對式的方法、有正式穩(wěn)定的系統(tǒng)方法、重視持續(xù)改進、達到最好的運作級別。ISO9004：2000以ISO9001為評價基礎(chǔ)，對兩個標(biāo)準(zhǔn)的每個條款均列出對應(yīng)關(guān)系，2009版修改后，又增加了若干內(nèi)容，建立了類似于克勞斯比成熟度方格的成熟度評價模型。

4.美國波多里奇國家質(zhì)量獎。1987年，美國創(chuàng)立波多里奇質(zhì)量獎。質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)有四方面基本要素分別為驅(qū)動因素（領(lǐng)導(dǎo)）、體系（信息和分析、戰(zhàn)略質(zhì)量策劃、人力資源開發(fā)和管理、過程質(zhì)量管理）、評估（質(zhì)量和經(jīng)營結(jié)果）、目的（顧客滿意）。通過對領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略、計劃、對顧客市場關(guān)注、信息與分析、人力資源、過程管理和企業(yè)績效7個指標(biāo)經(jīng)過加權(quán)，形成總分為1000分的測度范圍，按照得分將組織質(zhì)量管理水平同低到高分為很差、較差、一般、良好、卓越五個等級。

5.IQMM國際質(zhì)量成熟度模型。2002 年，印度Qimpro標(biāo)準(zhǔn)組織（QSO） 了國際質(zhì)量成熟度模型（International Quality MaturityModel，IQMM）。IQMM 模型由5 個功能模塊組成，采取了鏈條式的開放過程模式，模塊中下設(shè)基于世界級質(zhì)量管理的15個業(yè)務(wù)要素，形成“功能模塊+要素”的結(jié)構(gòu)模式。

二、組織應(yīng)用成熟度評價模型的必要性分析

在管理實踐中，組織通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，保持質(zhì)量管理體系的正常有效運行。同時，組織具有追求持續(xù)改進、超越ISO9001要求的愿望，在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有效實施的前提下，逐步理解和應(yīng)用成熟度評價模型，提高整體業(yè)績，持續(xù)穩(wěn)定地提品與服務(wù)。

1.對于規(guī)模較大的獨立認(rèn)證組織，其質(zhì)量管理體系覆蓋多個機構(gòu)、部門甚至地區(qū)區(qū)域，如某些大型組織涉及多個市縣分支機構(gòu)，各個分支機構(gòu)分別管理有具隸屬關(guān)系的辦事處等派出機構(gòu)，涉及人員多，工作點多面廣。面對若干管理層面，質(zhì)量管理體系管理觸角的敏感度在一定程度上有所下降。

2.質(zhì)量管理體系所針對的產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)量管理水平，基于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)開展評價，評價后得到的是一維的定性測評結(jié)果。不符合和完成不完善的活動，在指導(dǎo)方向與改進方法上缺少細致的區(qū)分度與針對性，使得質(zhì)量管理體系的運行情況分析僅停留于寬泛的描述，差距與改進方向清晰度不足。

3.質(zhì)量管理體系運行的核心內(nèi)容是通過對若干關(guān)鍵過程的設(shè)計策劃與管理維護，使組織具備穩(wěn)定持久輸出合格產(chǎn)品的能力。決定質(zhì)量管理體系運行水平的關(guān)鍵是維護過程能力若干管理活動的質(zhì)量。實踐中存在著長期形成的最佳做法和經(jīng)驗認(rèn)同，以及由這些最佳做法構(gòu)筑的成熟過程。由于質(zhì)量管理體系是適合于社會平均運行水平的符合性標(biāo)準(zhǔn)，自身缺少質(zhì)量等級定義，使過程能力超越符合性水平的方法與制度，淹沒于一維的評價結(jié)論中，未能為相類似的過程向成熟優(yōu)異方向遞進演化提供標(biāo)桿作用與改進途徑。

三、質(zhì)量管理成熟度評價模型的應(yīng)用

在組織普遍引入ISO9001：2008質(zhì)量體系管理標(biāo)準(zhǔn)獲取認(rèn)證證書的前提下，建議采用與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的成熟度評價模型。ISO9004標(biāo)準(zhǔn)給出了針對ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的評價模型，通過指導(dǎo)組織如何在一個復(fù)雜的、嚴(yán)苛的和不斷變化的環(huán)境中實施內(nèi)容更為廣泛、全面的質(zhì)量管理體系，達到并保持成功。

1.成熟度模型。按照ISO9004標(biāo)準(zhǔn)，一個成熟的組織表現(xiàn)其質(zhì)量管理體系有效性和效率并實現(xiàn)持續(xù)成功應(yīng)通過以下模型（圖1），以此來推動組織不斷地理解和滿足相關(guān)方的需求和期望，監(jiān)視組織環(huán)境的變化，識別改進的可行領(lǐng)域，確定和部署戰(zhàn)略和方針，設(shè)定和部署相關(guān)的目標(biāo)，管理其過程和資源，表明組織各層級人員的信心，引導(dǎo)增長的激勵、承諾和參與，建立與供方和其他伙伴的互利關(guān)系。

模型中的6個頂點與圖型中心的連線，分別代表組織的持續(xù)成功管理、戰(zhàn)略和方針、資源、過程管理、監(jiān)視、測量、分析和評審、改進和學(xué)習(xí)6個評價維度。

2.成熟度分級模型采用五級成熟度方式分級考察，如圖2。按照評價系數(shù)，成熟度可分為[0-1]、[1- 2]、[2- 3]、[3-4]、[4- 5]五個閉區(qū)間，對應(yīng)成熟度漸趨成熟的一級至五級5個等級，一級最低，五級為最高。對照特定的準(zhǔn)則評審其績效，更高一級別的準(zhǔn)則能夠協(xié)助組織理解其需要考慮的事項，幫助組織確定為達到更高層次的成熟度所需進行的改進并識別當(dāng)前的成熟度水平，確定其優(yōu)勢和弱點。

3.評價方法。識別組織每個單獨過程的成熟度，將當(dāng)前情況與圖2中所給出的運作水平進行對照，使成熟度從第一級開始向更高層級轉(zhuǎn)移。當(dāng)前的成熟度級別就是對照評價內(nèi)容沒有差距的最高的層級。在不同的要素上，其成熟度可能有所不同。

4.開展體系成熟度評價活動時，應(yīng)關(guān)注的重點環(huán)節(jié)。一是按照質(zhì)量管理八項管理原則之一的領(lǐng)導(dǎo)作用要求，最高管理者應(yīng)把提高組織整體業(yè)績作為長期宗旨和努力方向， 做出應(yīng)用ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)、促進體系運行成熟發(fā)展的戰(zhàn)略決策。二是實施新型內(nèi)審，識別優(yōu)秀做法或改進機會，發(fā)揮新型內(nèi)審的四個作用――指明問題和不合格，識別并建立標(biāo)桿，在組織范圍內(nèi)推行良好實踐，提升對于過程相互作用的理解。三是在管理實踐中，應(yīng)逐步引入模糊數(shù)學(xué)的概念，對第一級至第五級5個級別的各項要素，進行細致劃分，用定量的方法，計算出各級區(qū)間質(zhì)量管理水平中間地帶的實際系數(shù)，以進一步提高評價結(jié)果的區(qū)分度與有效性。

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[4]徐紅梅，郎志正.質(zhì)量體系評價的研究[J].世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理，1994（07）.

篇9

關(guān)鍵詞：建立；完善；質(zhì)量管理體系

自20世紀(jì)60年代以來，隨著全面質(zhì)量管理（TQM）在世界范圍內(nèi)的推廣和應(yīng)用，質(zhì)量管理這一理論與實踐一直被人們所津津樂道，同時也在不斷的發(fā)展和創(chuàng)新之中。在我國，隨著經(jīng)濟改革的深化和商品經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)間的橫向經(jīng)濟聯(lián)系和生產(chǎn)的專業(yè)化正在逐步加強，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，技術(shù)日益密集，越來越多的人喜歡把推行全面質(zhì)量管理和建立健全質(zhì)量管理體系（QMS）相提并論，這就意味著質(zhì)量管理體系建立的好或壞，完不完善，都將直接影響到全面質(zhì)量管理的推行和發(fā)展。因此，如何更好地建立和完善質(zhì)量管理體系，達到深化全面質(zhì)量管理的目的，是當(dāng)今每一個質(zhì)量管理人員所必須面臨的問題。

那么，怎樣才能更好地建立和完善質(zhì)量管理體系呢？本人認(rèn)為首先要從定義入手。顧名思義，質(zhì)量管理體系是指為保證產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定或潛在的要求，由組織機構(gòu)、職責(zé)、程序、活動、能力或資源等構(gòu)成的有機整體。質(zhì)量管理體系沒有一成不變的模式，必須根據(jù)企業(yè)自身的產(chǎn)品類型、生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營管理水平等諸多因素來決定。然而不管什么樣的質(zhì)量管理體系，一般都應(yīng)包括以下幾個方面：

一、建立質(zhì)量保證組織系統(tǒng)

為了切實貫徹“質(zhì)量第一”的方針，企業(yè)的行政正職（廠長或經(jīng)理）應(yīng)對本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全責(zé)。在大型企業(yè)中，廠長或經(jīng)理可指定一名行政副職或設(shè)總質(zhì)量師，協(xié)助行政正職主管質(zhì)量工作。為了保證質(zhì)量管理系統(tǒng)有效運轉(zhuǎn)，發(fā)揮企業(yè)各職能部門的質(zhì)量保證作用，需要建立一個負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督促、檢查質(zhì)量工作的專職管理機構(gòu)。一般的做法是在廠長的領(lǐng)導(dǎo)下建立全面質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組或委員會，小組活動采用會議制。此外，還需設(shè)置常設(shè)質(zhì)量管理機構(gòu)，這個機構(gòu)通常稱為全面質(zhì)量管理辦公室（簡稱“全質(zhì)辦”）或質(zhì)量管理科?！叭|(zhì)辦”或質(zhì)量管理科是廠長執(zhí)行質(zhì)量管理職能的參謀、助手和辦事機構(gòu)。企業(yè)除設(shè)置廠級專職管理機構(gòu)外，各層次、各部門還應(yīng)有專職或兼職的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組或質(zhì)量員。當(dāng)前，為了真正貫徹“質(zhì)量第一”的方針，必須賦予質(zhì)量保證組織，包括質(zhì)量管理、檢驗與試驗、計量等職能機構(gòu)以“質(zhì)量否決權(quán)”，保證他們能夠獨立地、客觀地行使職權(quán)，并抵制任何一級組織或領(lǐng)導(dǎo)對不合格品“保駕過關(guān)”的錯誤行為。

二、明確規(guī)定各部門的質(zhì)量保證職能

質(zhì)量管理體系的活動是由質(zhì)量形成各階段、各環(huán)節(jié)的許多技術(shù)和管理活動構(gòu)成的完整、嚴(yán)密、持續(xù)地系統(tǒng)活動。而這項活動又必須分解、歸屬到各個部門，使之明確自己部門所應(yīng)擔(dān)負(fù)的質(zhì)量職能，做到各司其責(zé)，各盡其職，使質(zhì)量管理系統(tǒng)的運行在組織上達到落實。根據(jù)全面質(zhì)量管理的原理，企業(yè)的所有部門無例外地都同保證產(chǎn)品質(zhì)量有直接或間接的關(guān)系。因此，建立質(zhì)量體系必須明確規(guī)定各部門的質(zhì)量保證職能。

三、實現(xiàn)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化或質(zhì)量管理工作程序化

質(zhì)量管理體系的各個環(huán)節(jié)，其工作關(guān)系縱橫交錯，極為復(fù)雜。如果缺乏一定的工作標(biāo)準(zhǔn)或工作程序，勢必會造成工作的紊亂、失調(diào)或無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象。因此，應(yīng)盡量使質(zhì)量管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化或質(zhì)量管理工作程序化。質(zhì)量管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是指把質(zhì)量管理活動中一些有規(guī)律性的、例行的工作形成標(biāo)準(zhǔn)，并制定一些規(guī)章制度，使各項工作有章可循，做到不論是誰，都應(yīng)照章辦事。

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，無論是機構(gòu)的設(shè)置或規(guī)章制度的建立，主要解決的問題是企業(yè)中各部門的縱向（或垂直）聯(lián)系問題，而部門間的橫向聯(lián)系則顯得薄弱，而且無法用規(guī)范加以約束，因此，常常發(fā)生“扯皮”現(xiàn)象。實行質(zhì)量管理工作程序化后，就可以很好的解決這一問題。管理工作中的所謂的程序，實際上是規(guī)范性的系列文件，它們規(guī)定每一項活動的目的和范圍，應(yīng)做什么事，由誰來做，如何做，如何控制和記錄，在什么時間、地點，采用什么材料、設(shè)備以及這項工作所依據(jù)的文件等。此外，還應(yīng)規(guī)定各活動之間的接口和協(xié)調(diào)措施。做到了這一點，就可以使質(zhì)量管理工作有秩序的進行，這更有利于簡化管理工作，減少“扯皮”現(xiàn)象，從而提高工作效率。

四、建立完善的質(zhì)量信息傳遞和反饋系統(tǒng)

質(zhì)量信息系統(tǒng)可以說是質(zhì)量管理體系的神經(jīng)系統(tǒng)，一旦這一系統(tǒng)的任一環(huán)節(jié)發(fā)生阻塞，反饋失靈，都會導(dǎo)致生產(chǎn)過程的脫節(jié)和工作上的不協(xié)調(diào)，使決策部門的耳目閉塞，指揮失靈。這里所說的質(zhì)量信息包括外部質(zhì)量信息和內(nèi)部質(zhì)量信息，這些信息對改進和提高現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量和開發(fā)新產(chǎn)品都有重要作用。另外，在質(zhì)量保證活動中，各部門工作都靠質(zhì)量信息來隨時溝通，使整個系統(tǒng)的工作能夠協(xié)調(diào)進行。目前，一些企業(yè)在質(zhì)量信息工作上存在兩個問題：一是信息渠道不暢，反饋不快；二是缺乏有效糾正措施，以防止重復(fù)發(fā)生質(zhì)量事故。可見，建立完善的質(zhì)量信息傳遞和反饋系統(tǒng)是非常有必要的。因為，質(zhì)量管理體系中信息流的運動是通過反饋實行閉環(huán)控制的。信息反饋渠道更應(yīng)該精心設(shè)計，使質(zhì)量信息能及時傳遞到企業(yè)的有關(guān)部門和決策層，使之作出反應(yīng)，并采取行動，解決出現(xiàn)的質(zhì)量問題。

五、建立完善的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

古語說：沒有規(guī)矩，不能成方圓。標(biāo)準(zhǔn)就是一種規(guī)矩，它是在科學(xué)技術(shù)實踐和和生產(chǎn)實踐基礎(chǔ)上建立的必須共同遵守的統(tǒng)一規(guī)定。沒有標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系就失掉了“保證”的對象，產(chǎn)品也就無法得到保證。工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中主要包括部門（科室）工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)性的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)兩類。它們之間并非沒有聯(lián)系，但側(cè)重點有所不同。制定各部門（科室）的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時，要依據(jù)企業(yè)質(zhì)量體系的總要求和部門（科室）的工作性質(zhì)，明確其工作任務(wù)，各項工作應(yīng)達到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考試標(biāo)準(zhǔn)以便檢查和考核。而專業(yè)性的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是某一相同或相近類別的工作必須共同遵守的工作標(biāo)準(zhǔn)。因此，建立和完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是質(zhì)量管理體系中非常重要的環(huán)節(jié)，它在質(zhì)量管理體系中占非常重要的地位。

六、開展群眾性的質(zhì)量管理小組活動

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關(guān)鍵詞：煤礦企業(yè)背景；全面質(zhì)量；管理體系

一、體系建設(shè)依據(jù)

隨著現(xiàn)代化大生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)規(guī)模的擴大和生產(chǎn)效率的提高，在改革開放日益深入，市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的今天，質(zhì)量管理的好壞將直接決定一個企業(yè)的興衰成敗。全面質(zhì)量管理，即TQM，就是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個概念和全部管理目標(biāo)的實現(xiàn)有關(guān)。通過此方法，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進企業(yè)現(xiàn)代化管理。全面質(zhì)量管理特點如下：全面性：是指全面質(zhì)量管理的對象，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。全員性：是指全面質(zhì)量管理要依靠全體職工。預(yù)防性：是指全面質(zhì)量管理應(yīng)具有高度的預(yù)防性。服務(wù)性：主要表現(xiàn)在企業(yè)以自己的產(chǎn)品或勞務(wù)滿足用戶的需要，為用戶服務(wù)?？茖W(xué)性：質(zhì)量管理必須科學(xué)化，必須更加自覺地利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和先進的科學(xué)管理方法。煤礦的全面質(zhì)量管理是由相互作用和相互依賴的多個質(zhì)量管理子系統(tǒng)構(gòu)成、具有特定功能的有機整體,它不僅含有煤炭產(chǎn)品、工程質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量、工作質(zhì)量等方面的質(zhì)量管理系統(tǒng),還含有煤礦經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營過程的質(zhì)量管理系統(tǒng),以及生產(chǎn)中的設(shè)計、地測、計劃、調(diào)度、采、掘、機、運、通等方面的質(zhì)量管理系統(tǒng)。

二、體系建設(shè)需求

(一)降低部門準(zhǔn)備質(zhì)量外審資料工作量需求。由于質(zhì)量分解目標(biāo)完成情況，質(zhì)量過程日常工作記錄分散在各個部門，在每年質(zhì)量管理體系外審前，每個部門需要專門抽調(diào)人員整理相關(guān)制度，文件和工作記錄，耗費了大量的人力，物力。因此如果能將這些資料在日常工作過程中電子化分類管理，則能夠減少外審檢查前各部門準(zhǔn)備資料工作量。(二)加強質(zhì)量體系外審過程中有效溝通。煤礦工作煩瑣復(fù)雜，經(jīng)常會出現(xiàn)一項工作跨越多個部門，當(dāng)質(zhì)量體系外審員檢查體系程序運行的記錄時，在溝通了解運行情況時，由于資料的分散性和工作涉及部門多，常發(fā)生不能全面掌握這項工作的具體情況的現(xiàn)象。因此，在紅柳林全面質(zhì)量管理體系信息化建設(shè)過程，需要建立全面、規(guī)范的工作過程記錄，方便外審員快速，便捷了解體系程序運行記錄。(三)煤礦企業(yè)質(zhì)量管控典型需求。國內(nèi)煤礦企業(yè)在質(zhì)量管理領(lǐng)域采用傳統(tǒng)的管理方式，在復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)與海量信息面前，普遍面臨質(zhì)量管理體系與實際執(zhí)行兩張皮現(xiàn)象，上下層級之間、管理人員與現(xiàn)場人員之間質(zhì)量信息傳遞不通暢、不完整，質(zhì)量信息價值應(yīng)用難，質(zhì)量改進方向不明確，業(yè)務(wù)過程難跟蹤，質(zhì)量管理決策依據(jù)不充分等一系列突出難題。為此，迫切需要引入信息化技術(shù)，創(chuàng)新質(zhì)量管理模式，大力提升質(zhì)量工作效率與成果，解決如下典型需求：質(zhì)量信息的全面收集、整合、共享與按需應(yīng)用；質(zhì)量業(yè)務(wù)的規(guī)范、高效執(zhí)行；實施的過程跟蹤與便捷質(zhì)量追溯；質(zhì)量經(jīng)驗、知識積累與復(fù)用；消除質(zhì)量相關(guān)的信息孤島；持續(xù)質(zhì)量改進的有效支撐；各項質(zhì)量管理決策的數(shù)據(jù)支持；

三、體系建設(shè)主要內(nèi)容

全面質(zhì)量管理體系是“指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益達到長期成功的途徑”。全面質(zhì)量管理體系建設(shè)對煤礦企業(yè)而言至關(guān)重要，能夠直接提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，促進產(chǎn)品質(zhì)量提升。煤礦企業(yè)全面質(zhì)量管理體系是在現(xiàn)有研究基礎(chǔ)上，依據(jù)先進質(zhì)量管理理論與方法，遵循ISO標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量原則，以ISO9001：2015質(zhì)量管理體系為建設(shè)基礎(chǔ)，通過梳理各生產(chǎn)部門及工藝流程相關(guān)部門業(yè)務(wù)，在生產(chǎn)全過程中所涉及的各任務(wù)環(huán)節(jié)實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)確認(rèn)與過程控制，通過分析各環(huán)節(jié)質(zhì)量過程控制及考核數(shù)據(jù)，以及不同生產(chǎn)階段產(chǎn)品質(zhì)量變化趨勢，利用現(xiàn)代化計算機信息技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)信息平臺實現(xiàn)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、質(zhì)量統(tǒng)計、質(zhì)量控制、質(zhì)量分析、質(zhì)量改進的系統(tǒng)，旨在為企業(yè)提供全面質(zhì)量管理協(xié)同、監(jiān)控平臺支持，構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量管理統(tǒng)計分析、在線監(jiān)控預(yù)警及異常的改進協(xié)同平臺。(一)生產(chǎn)全過程業(yè)務(wù)梳理。按照ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,明確企業(yè)內(nèi)各部門、職工的職責(zé)和權(quán)限；梳理各部門業(yè)務(wù)工作過程，根據(jù)部門質(zhì)量分解目標(biāo)，規(guī)范其相應(yīng)的工作流程，在工作流程中設(shè)置質(zhì)量監(jiān)控業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，要求質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)要有記錄,且每個記錄都要用規(guī)定格式,使得質(zhì)量目標(biāo)完成情況有依據(jù)可查，能夠定量分析質(zhì)量目標(biāo)完成率。通過質(zhì)量管理體系梳理工作,使得公司內(nèi)各部門、職工的職責(zé)和權(quán)限更加清晰明確;建立有效的實現(xiàn)質(zhì)量文件和程序文件規(guī)定條款所需的方法、手段以及定性、定量分析的能力,使得深化質(zhì)量管理和持續(xù)改進質(zhì)量工作目標(biāo)實現(xiàn)。(二)煤質(zhì)全過程協(xié)同管理。優(yōu)化煤樣采樣、化驗流程，將生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)煤樣化驗數(shù)據(jù)匯集在煤質(zhì)數(shù)據(jù)中心，依據(jù)各部門在煤質(zhì)管理任務(wù)中的職責(zé)，實現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)聯(lián)動，生產(chǎn)調(diào)整跟隨煤質(zhì)波動以實現(xiàn)穩(wěn)定煤質(zhì)生產(chǎn)目標(biāo)，提高煤質(zhì)生產(chǎn)對市場需求變化的反饋速度，實現(xiàn)對煤質(zhì)控制、監(jiān)測和持續(xù)改進的可視化動態(tài)管理。(三)工作過程質(zhì)量管理。各部門工作過程在生產(chǎn)全過程業(yè)務(wù)梳理過程中規(guī)范了業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，系統(tǒng)按照各項工作所需支持資源類型進行分類管理，要求在質(zhì)量監(jiān)控點保存相應(yīng)記錄，按照質(zhì)量管理體系要求在日常工作中完成過程記錄。同時，在質(zhì)量內(nèi)審或部門工作過程檢查中，利用便攜移動智能終端完成檢查，記錄，發(fā)現(xiàn)問題時在系統(tǒng)中進行閉環(huán)消缺處理。(四)建立全面質(zhì)量工作考核體系。在質(zhì)量管理工作中，工作過程完成效果具有可檢驗性是衡量一個企業(yè)質(zhì)量管理水平高低的標(biāo)尺。質(zhì)量工作考核體系是以煤質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)化考核體系和煤質(zhì)管理相關(guān)制度、工作過程質(zhì)量監(jiān)測點為基礎(chǔ)，建立的對煤質(zhì)生產(chǎn)過程和部門工作過程質(zhì)量雙重考核體系。(五)建立全面質(zhì)量經(jīng)驗庫。在體系建設(shè)中，匯集顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)和檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及其處理措施形成質(zhì)量經(jīng)驗庫，通過對經(jīng)驗庫中問題歸類整理、分析，結(jié)合質(zhì)量工作考核數(shù)據(jù)，建立質(zhì)量目標(biāo)完成權(quán)重模型，為下一次質(zhì)量策劃調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持依據(jù)，促進產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量持續(xù)改進。

四、體系建設(shè)目標(biāo)

通過建立全面質(zhì)量管理體系，融合企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各個方面，實現(xiàn)質(zhì)量管理向精細化轉(zhuǎn)變：業(yè)務(wù)效率提升，過程管控能力提升，知識經(jīng)驗積累傳承，決策、管理水平提升。（一）實現(xiàn)質(zhì)量管理體系電子化資料評審以管理文檔為核心，實現(xiàn)質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量工作過程記錄的查詢、管理、、存檔等一系列操作的電子化、網(wǎng)絡(luò)化管理，最大化實現(xiàn)在系統(tǒng)中完成質(zhì)量管理體系外審的資料檢查環(huán)節(jié)。(二)變革質(zhì)量管理模式，實現(xiàn)煤礦企業(yè)質(zhì)量管理三個轉(zhuǎn)變生產(chǎn)過程由合格控制向預(yù)防和過程控制轉(zhuǎn)變，變“事后處理”為提前預(yù)防和過程控制；建立管理過程全面質(zhì)量信息庫，通過固化的過程控制規(guī)范保證過程的執(zhí)行；質(zhì)量管理由單一部門管理向全員全過程轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)各部門質(zhì)量信息的共享。(三)實現(xiàn)內(nèi)部質(zhì)量問題的閉環(huán)管理及改進經(jīng)驗固化實現(xiàn)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控，第一時間展開異常處理對策，降低不良重復(fù)發(fā)生率;展開改進過程閉環(huán)管理，促進質(zhì)量管理體系PDCA模型的系統(tǒng)固化;支持展開改進過程效果驗證及不符合項改進經(jīng)驗的固化。（四）解決管理過程中信息溝通不暢問題體系規(guī)范管理所涉及部門信息，為部門之間搭建信息共享平臺，為決策層提供有效數(shù)據(jù)支持。（五）通過煤質(zhì)協(xié)同管理提升煤炭生產(chǎn)與市場需求反饋速度，直接提高煤礦企業(yè)經(jīng)濟效益在煤炭行業(yè)中，煤質(zhì)管理貫穿于煤炭的生產(chǎn)、運輸、銷售的各個環(huán)節(jié)，涉及部門眾多，而煤炭質(zhì)量已經(jīng)成為是影響煤炭企業(yè)效益的關(guān)鍵因素之一。煤炭質(zhì)量協(xié)同管理以電子化數(shù)據(jù)采集方式來確保煤質(zhì)數(shù)據(jù)源頭準(zhǔn)確性，在計劃、運銷、煤質(zhì)、生產(chǎn)部門和洗煤廠等部門共享信息，提高各部門的質(zhì)量意識，以市場對煤質(zhì)需求調(diào)節(jié)生產(chǎn)。

參考文獻：

[1]張玉婷.基于全面質(zhì)量管理的ZHDD公司質(zhì)量管理體系優(yōu)化研究[D].上海外國語大學(xué)，2019.