導(dǎo)語：如何才能寫好一篇廣播電視廉政風(fēng)險點，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

具體做好12個方面的工作：

充分發(fā)揮主流媒體主陣地作用，圍繞宣傳貫徹落實十八屆三中全會和縣委十一屆十一次全體（擴大）會議精神，唱響主旋律，打好主動仗，做到守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)，敢于發(fā)聲，善于發(fā)聲，巧于發(fā)聲，把握好時、度、效，牢牢掌握輿論工作的主動權(quán)和話語權(quán)。全面改版《__新聞》，分為“時政新聞”、“民生新聞”、“監(jiān)督新聞”三大版塊。減少會議報道和領(lǐng)導(dǎo)活動報道，使新聞?wù)嬲拥貧?，讓?jié)目富有時代感，讓老百姓愛看，產(chǎn)生共鳴。

緊緊圍繞縣委、縣政府既定的發(fā)展思路和戰(zhàn)略目標(biāo)，精心組織重點宣傳，營造輿論氛圍。把鏡頭和話筒更多地對準(zhǔn)“工業(yè)立縣創(chuàng)新突破年”、“重大項目建設(shè)提速提效年”等大建設(shè)、大發(fā)展的火熱場面，宣傳經(jīng)濟發(fā)展成就，宣傳改革重大舉措。每月策劃開展兩次針對社會熱點、難點問題的深度報道，助力“五個__”建設(shè)，擴大社會影響力。

堅持團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、鼓勁，正面宣傳為主的方針，不斷創(chuàng)新欄目、改進(jìn)宣傳方式，充分發(fā)揮正面宣傳鼓舞人、激勵人的作用。重點宣傳

“__創(chuàng)業(yè)史”，推起全民創(chuàng)業(yè)熱潮，拍攝系列紀(jì)錄片，濃墨重彩宣傳，全方位反映__曾經(jīng)輝煌的歷史，艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，進(jìn)一步弘揚新時期__精神，點燃全體__人干事創(chuàng)業(yè)的激情。增加公益廣告播放時間和頻率，開展廣播電視公益廣告集中制作展播活動。每月制作1-2條公益廣告，全年制作播放不少于15條公益性廣告，宣揚社會公德，傳播正能量，提振精氣神。

積極探索新時期下廣播電視發(fā)展趨勢，豐富熒屏，提升文化品質(zhì),滿足廣大人民群眾日益增長的精神生活。繼續(xù)辦好“問政·__”和“新聞110”欄目，新開辟“生活與健康”專欄，策劃拍攝“每鎮(zhèn)一味”及__品牌產(chǎn)品宣傳；策劃開辟市民微電影(家庭DV)展播板塊，讓群眾主動參與電視互動，將記錄生活中有益有趣的事搬上熒屏，使群眾文化生活融入電視熒屏，提高節(jié)目收視率。

加大對外宣傳的力度，加強選題策劃，把__的特色和優(yōu)勢宣傳出去。加大外宣獎懲力度，發(fā)動全臺記者人人參與對外宣傳，形成個個有擔(dān)子、人人有壓力。要策劃幾個大的宣傳戰(zhàn)役，爭先進(jìn)位，縮小與兄弟縣的差距。要把__的品牌打出去，把“__聲音”傳播出去，把__形象傳遞出去，做到每天上合肥臺一條；每周上安徽臺一條；每月上中央臺一條，全面推介__、宣傳__，提高_(dá)_知名度。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行縣委政府關(guān)于事業(yè)單位體制改革方面的一系列方針、政策，加快廣電臺體制改革和服務(wù)公司的改制工作。參照合肥臺經(jīng)驗，轉(zhuǎn)換身份，全員聘用，逐步穩(wěn)妥地實現(xiàn)企業(yè)化運作，不斷增強廣播電視的活力。

認(rèn)真做好廣電中心所有廣電器材設(shè)備安裝調(diào)試、發(fā)射塔配套設(shè)施等安全生產(chǎn)工作。做好新大樓運營前期各部門銜接工作，確保廣電中心20__年上半年投入使用，盡快產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益。

按照“十二五”廣播電視村村通工程建設(shè)方案，制定工作計劃，確保高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量圓滿完成20__年省局下達(dá)我縣110個點的廣播電視“村村通”民生工程建設(shè)任務(wù)。同時，結(jié)合“村村通”工程，整頓農(nóng)村“小片網(wǎng)”，加大管理力度，使有線網(wǎng)絡(luò)形成全縣“一張網(wǎng)”。

抓住“三網(wǎng)融合”契機，繼續(xù)推行數(shù)字電視“一價清”政策，努力拓展網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，高標(biāo)準(zhǔn)完成合銅公路、二軍路等重大桿線管網(wǎng)改造升級工程，提高有線電視信號質(zhì)量，滿足廣大用戶的實際需求。要積極開發(fā)有線電視互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，開拓廣電網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)，做強做大廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)。

借助廣電臺整體搬遷，進(jìn)一步加大投入，多方籌措資金對嚴(yán)重老化的采、編、播設(shè)備及機房播控系統(tǒng)，進(jìn)行逐步更新升級；全力做好播控機房、無線發(fā)射、有線前端、有線網(wǎng)絡(luò)傳輸、采編設(shè)備管理等環(huán)節(jié)的技術(shù)維護(hù)和保障工作，努力提高廣播電視技術(shù)水平和節(jié)目質(zhì)量，確保安全播出無事故。

建立有效激勵機制，加快建設(shè)一支德才兼?zhèn)洹J意創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)合理的廣電人才隊伍。重點抓好新聞記者、主持人隊伍建設(shè)和編輯技術(shù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)教育工作，采取“請進(jìn)來，走出去”等方式，加強年輕的采編播專業(yè)人員的交流與鍛煉，提高他們的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，多管齊下，儲備人才，為廣播電視提供不竭的發(fā)展動力。

篇2

一、檢查范圍

（一）能源行業(yè)、保障性住房建設(shè)項目、國有糧食行業(yè)；

（二）文化系統(tǒng)、廣電系統(tǒng)、工信委系統(tǒng)；

二、檢查內(nèi)容

1、檢點行業(yè)時，除檢查其財務(wù)管理、會計核算和內(nèi)部控制外，能源行業(yè)重點關(guān)注其財務(wù)會計核算、成本盈利水平、職工薪酬分配情況，并對其執(zhí)行國家財稅政策、財政資金使用及國有資本經(jīng)營預(yù)算情況進(jìn)行綜合檢查；保障性住房建設(shè)項目重點關(guān)注保障性住房的成本核算、土地取得、資金鏈條、分配管理以及財政資金使用情況；糧食行業(yè)重點關(guān)注企業(yè)執(zhí)行有關(guān)糧食收購和儲備政策以及財政補貼資金使用情況。

2、文化系統(tǒng)重點關(guān)注博物館、紀(jì)念館、圖書館、文化館（站）免費開放資金，文物保護(hù)專項資金的管理使用情況；廣電系統(tǒng)重點關(guān)注文體傳媒資金、廣電無線覆蓋專項資金管理使用情況；工信委系統(tǒng)重點檢查其是否嚴(yán)格執(zhí)行財政預(yù)算管理和財務(wù)會計制度規(guī)定，是否存在挪用專項資金、虛報預(yù)算支出、使用假發(fā)票等違反財經(jīng)紀(jì)律的行為。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)和被查單位安排

由縣財檢辦具體負(fù)責(zé)組織實施，具體被查單位名單如下：

1、保障性住房建設(shè)項目單位：縣經(jīng)濟適用住房開發(fā)建設(shè)項目部；

2、糧食行業(yè)單位：縣糧食儲備庫；

3、文化系統(tǒng)單位：縣文化局、縣文化稽查隊、縣藝術(shù)創(chuàng)作研究所、縣群眾藝術(shù)館、縣歌舞話劇團(tuán)、縣圖書館、縣博物館、縣音像發(fā)行管理站；

4、廣電系統(tǒng)：縣廣播電視局、縣電視臺；

5、工信委系統(tǒng)：縣散裝水泥及預(yù)拌混凝土管理辦公室、縣節(jié)能監(jiān)察中心、縣墻體材料革新辦公室、縣中小企業(yè)服務(wù)中心、縣資金管理局；

五、時間安排

檢查時間從2012年5月2日至9月15日

六、檢查工作要求

1、增加大局意識。要將會計監(jiān)督檢查與“小金庫”治理常態(tài)化、預(yù)算單位銀行賬戶清理工作、部門預(yù)決算的執(zhí)行情況、專項資金檢查有機結(jié)合起來，實行對被查單位的全方位監(jiān)管。檢查時，對被檢查單位的會計核算、預(yù)算資產(chǎn)管理和財政資金使用情況進(jìn)行全面檢查，以提高監(jiān)督檢查的綜合成效。

篇3

一、突出監(jiān)管重點，全面規(guī)范餐飲服務(wù)、保健食品、化妝品市場秩序

1、嚴(yán)把餐飲服務(wù)許可準(zhǔn)入關(guān)口。繼續(xù)實行《餐飲服務(wù)許可證》一站式服務(wù)，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)口。進(jìn)一步完善餐飲服務(wù)許可審批工作制度和流程，嚴(yán)厲打擊無證經(jīng)營和超范圍經(jīng)營行為。抓好從業(yè)人員年度健康體檢活動，嚴(yán)格執(zhí)行從業(yè)人員上崗前考核制度，做好從業(yè)人員健康證發(fā)放登記和日常檢查。

2、全面實施量化分級管理。對取得《餐飲服務(wù)許可證》的餐飲服務(wù)單位開展食品安全監(jiān)督量化分級管理工作，按要求及時向社會公示餐飲服務(wù)單位食品安全監(jiān)督量化分級情況，接受社會監(jiān)督。進(jìn)一步鞏固餐飲服務(wù)食品安全示范街、示范單位創(chuàng)建成效，繼續(xù)打造一批示范單位、示范店，著力開展好餐飲環(huán)節(jié)企業(yè)誠信體系建設(shè)，開展文明餐桌行動，推動餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量整體上臺階。

3、推進(jìn)餐飲服務(wù)食品安全專項整治。繼續(xù)開展嚴(yán)厲打擊非法添加非食用物質(zhì)和濫用食品藥品添加劑、餐廚廢棄油脂專項整治，突出抓好食用油、肉類、調(diào)味品等重點品種的綜合治理，針對餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)可能非法添加的領(lǐng)域和品種加大監(jiān)督抽檢力度，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行查處。突出夏秋季、重大節(jié)日期間、景區(qū)農(nóng)家樂等重點時段、重要環(huán)節(jié)、重點對象的監(jiān)管。及時跟進(jìn)全縣重大旅游活動前食品安全監(jiān)督檢查和活動期間全程駐點監(jiān)督工作，不斷提升重大活動餐飲食品安全保障水平。

4、加大學(xué)校食堂食品安全監(jiān)管力度。督促校方繼續(xù)加大學(xué)校食堂功能區(qū)、布局方面的硬件條件及冰柜、消毒柜等配套設(shè)施的改造與完善力度，全面消除食品安全隱患。加大檢查頻次與整治力度，對學(xué)校食堂的食品安全監(jiān)管工作實行專人分管、專人負(fù)責(zé)，實行更為嚴(yán)格的責(zé)任追究，切實保障廣大師生飲食安全，嚴(yán)防校園食物中毒事件發(fā)生。

5、開展保健食品、化妝品專項整治。在加強保健食品、化妝品日常監(jiān)管的同時，組織開展保健食品生產(chǎn)企業(yè)薄弱環(huán)節(jié)、流通環(huán)節(jié)假冒偽劣和進(jìn)口化妝品、特殊化妝品以及化妝品使用環(huán)節(jié)專項整治，引導(dǎo)市場規(guī)范發(fā)展。

二、做好藥品醫(yī)療器械全程監(jiān)管

6、強化基本藥物質(zhì)量監(jiān)管。開展基本藥物安全形勢評估，制定全縣基本藥物質(zhì)量監(jiān)管工作方案。進(jìn)一步完善基本藥物質(zhì)量監(jiān)管措施，加強藥品經(jīng)營企業(yè)的日常監(jiān)督檢查。加大基本藥物監(jiān)督抽驗快檢力度，確保高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成藥品抽驗、快檢任務(wù)。完善基本藥物質(zhì)量監(jiān)管信息收集、整理和報送機制。

7、加大藥械專項整治力度。深入開展藥品流通環(huán)節(jié)、特殊藥品、藥品廣告、中藥材和中藥飲片等專項整治活動，進(jìn)一步規(guī)范市場秩序。加強藥品、醫(yī)療器械廣告和互聯(lián)網(wǎng)藥品信息監(jiān)管，建立完善監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)。組織開展好特殊藥品經(jīng)營企業(yè)專項監(jiān)督檢查，嚴(yán)防特殊藥品流弊。繼續(xù)保持打擊制售假藥違法犯罪行為的高壓態(tài)勢，堅決取締無證經(jīng)營、掛靠經(jīng)營和超范圍經(jīng)營等違法違規(guī)行為。

8、加強藥品醫(yī)療器械抽驗工作。加大對近幾年藥品質(zhì)量公告中不合格藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位監(jiān)督性抽驗的頻率，把歷年監(jiān)督抽驗中發(fā)現(xiàn)的不合格批次較多的品種、市場上假冒較多的品種作為監(jiān)督抽驗的重點，提高抽驗的靶向性。

9、加強特殊藥品監(jiān)管工作。開展特殊藥品專項檢查，加強對各級醫(yī)療機構(gòu)毒、麻、精、放特殊藥品監(jiān)管，蛋白同化制劑及肽類激素經(jīng)營企業(yè)監(jiān)管，高風(fēng)險藥品如血液制品、疫苗等的監(jiān)管，二類定點企業(yè)及含麻黃堿類復(fù)方制劑的監(jiān)管。強化責(zé)任人管理意識，保證購、銷、存環(huán)節(jié)的安全有效，消除特殊藥品管理中的安全隱患，遏制特殊藥品流弊事件的發(fā)生。

10、加強藥械不良反應(yīng)（事件）監(jiān)測。建立不良反應(yīng)監(jiān)測機構(gòu)，落實監(jiān)測人員，健全監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，并以網(wǎng)絡(luò)為依托，建立規(guī)范的藥品、醫(yī)療器械不良反應(yīng)（事件）監(jiān)測體系。加強對基層藥品不良反應(yīng)監(jiān)測人員的培訓(xùn)，根據(jù)需求制定培訓(xùn)計劃，分層次、多渠道開展培訓(xùn)工作，提高監(jiān)測人員分析評價能力。將藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作與日常監(jiān)管、專項檢查等工作緊密結(jié)合起來，提高經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機構(gòu)主動報送報告的自覺性。

三、打造特色亮點，探索科學(xué)監(jiān)管新路

11、創(chuàng)新監(jiān)管模式。建立企業(yè)約談制度，研究企業(yè)退市制度；探索建立監(jiān)管部門、學(xué)校管理層、食堂負(fù)責(zé)人、學(xué)生“四位一體”的學(xué)校食堂管理模式，完善學(xué)校食品安全管理體制機制。

12、創(chuàng)新監(jiān)管方法。以數(shù)字化監(jiān)管為突破，實現(xiàn)由現(xiàn)場監(jiān)管到非現(xiàn)場監(jiān)管的轉(zhuǎn)變。開展誠信等級評價，促進(jìn)餐飲食品、藥品、醫(yī)療器械行業(yè)自律；推進(jìn)FSMS電子執(zhí)法系統(tǒng)在全縣范圍使用，改進(jìn)提升餐飲服務(wù)監(jiān)管新手段。

13、創(chuàng)新幫扶理念。以站前路創(chuàng)建餐飲服務(wù)食品安全示范街為典型，積極打造省級餐飲服務(wù)食品安全示范區(qū)；以培訓(xùn)教育、星級達(dá)標(biāo)考核等幫扶手段為主，規(guī)范小餐飲經(jīng)營行為；加強審批窗口服務(wù)能力建設(shè)，不斷提升審批效率。

四、提高工作效能，推動事業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

14、加強廉政建設(shè)。嚴(yán)格落實中央“八項規(guī)定”和《廉政準(zhǔn)則》，推進(jìn)廉政風(fēng)險防控管理，加強對關(guān)鍵崗位和重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督，強化制度機制建設(shè)。加強對行政執(zhí)法、干部管理、資金使用等重點專項工作的監(jiān)督檢查。落實廉政責(zé)任，強化黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任追究。加強廉政文化建設(shè)，營造風(fēng)清氣正的氛圍。

15、加強干部教育。堅持“請進(jìn)來”與“送出去”相結(jié)合的模式，加大對干部職工的培訓(xùn)教育力度，努力提高綜合素質(zhì)和工作效能。建立健全干部教育學(xué)習(xí)機制，為干部綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識、操作技能和管理能力的全面提升做出長遠(yuǎn)規(guī)劃，以適應(yīng)科學(xué)監(jiān)管需要。

16、加強宣傳工作。通過政務(wù)信息、報刊雜志、廣播電視等媒介，提高食品藥品安全知識普及率，幫助群眾掌握正確的食品藥品使（食）用方法，樹立正確的維權(quán)意識。對一些典型的假劣食品藥品案件除依法查處外，通過媒體及時曝光，有力震懾食品藥品違法違規(guī)行為

篇4

（一）圍繞一個主題

20*年12月24日，省委書記趙洪祝作出重要批示，要在全省開展以“高舉旗幟、科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、率先跨越”為主題的黨的十七大精神主題宣傳教育活動，把深入貫徹落實十七大精神作為今年主抓的一項重要工作。開展黨的十七大精神主題宣傳教育活動，就是要緊緊抓住高舉中國特色社會主義偉大旗幟，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，扎實推進(jìn)創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強省，率先建設(shè)小康社會。我們要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，按照上級部門的有關(guān)要求，深入開展黨的十七大精神主題宣傳教育活動，要進(jìn)一步解放思想，振奮精神，凝聚力量，扎實工作，自覺樹立和努力踐行總書記倡導(dǎo)的八種良好作風(fēng)，著力做到“兩好轉(zhuǎn)一提高”，即著力促進(jìn)機關(guān)作風(fēng)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，著力促進(jìn)干部作風(fēng)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，著力提高為民辦實事的能力，推進(jìn)規(guī)劃建設(shè)系統(tǒng)抓黨風(fēng)、促政風(fēng)、帶行風(fēng)各項工作。具體按照局發(fā)文件落實。

局機關(guān)科室、下屬各單位必須以責(zé)無旁貸的姿態(tài)，積極投身于黨的十七大精神主題宣傳教育活動中。會后要立即行動起來，重點抓好四方面工作。一要抓好十七大精神主題宣傳教育活動精神的傳達(dá)貫徹。二要抓緊部署活動方案，努力形成促進(jìn)工作局面進(jìn)一步好轉(zhuǎn)的有效機制。三要緊扣主題，突出重點，務(wù)求實效。四要做好結(jié)合，狠抓落實。要把貫徹十七大精神與創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型機關(guān)”、“四好科室”、“六型機關(guān)”和“文明機關(guān)”有機地結(jié)合，下大力氣解決好群眾關(guān)心的熱點、難點問題，著力轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率。確保十七大精神主題宣傳教育活動圓滿完成。

（二）落實兩大任務(wù)

1、宣傳貫徹落實《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》任務(wù)?！冻青l(xiāng)規(guī)劃法》是一部關(guān)于城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)和管理的基本法律，它的頒布與實施，對于全面落實科學(xué)發(fā)展觀，加強城鄉(xiāng)規(guī)劃管理，協(xié)調(diào)城鄉(xiāng)空間布局，改善人居環(huán)境，促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展具有重大意義。宣傳貫徹落實《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》是我們今后一個時期城鄉(xiāng)規(guī)劃工作的重中之重，要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，采取切實有效的措施，宣傳好、貫徹好、落實好《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》，把我市城鄉(xiāng)規(guī)劃工作推向一個新的階段。要創(chuàng)造強大的輿論氛圍，使廣大城鄉(xiāng)居民、村民、社會各界和各級領(lǐng)導(dǎo)了解《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、自覺遵守《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》。特別是要突出抓好城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)控制性詳細(xì)規(guī)劃的編制和調(diào)整，進(jìn)一步規(guī)范和完善與《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》相適應(yīng)的聽證、公示、論證、專家評審、部門會審等一系列制度。嚴(yán)格執(zhí)行《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》規(guī)定的城鄉(xiāng)規(guī)劃審批和備案程序，充分考慮利害關(guān)系人的利益。

2、完成市委、市人大、市政府等交辦的各項工作任務(wù)。要圍繞市委、市政府中心工作，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，主動為重點工程建設(shè)項目、工業(yè)經(jīng)濟項目、城市化工程項目和新農(nóng)村建設(shè)項目，做好規(guī)劃服務(wù)，為全面建設(shè)小康社會和建設(shè)*中等城市充分發(fā)揮規(guī)劃建設(shè)職能作用。

（三）突出三個規(guī)劃重點

展望新的一年，城鄉(xiāng)規(guī)劃工作直接面臨新的形勢，《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》提出了新的更高的要求，城鄉(xiāng)規(guī)劃編制、審批、修改及實施管理的責(zé)任更加重大。在新舊法規(guī)銜接期間，規(guī)劃管理具體實踐面臨著許多新情況新問題需要認(rèn)真研究解決，結(jié)合我局實際歸納起來，20*年要突出三個重點。

1、規(guī)劃編制重點。今年，我們要力爭早日完成*市域總體規(guī)劃審批工作，并以市域總體規(guī)劃指導(dǎo)各中心鎮(zhèn)總體規(guī)劃、詳細(xì)規(guī)劃、近期建設(shè)規(guī)劃的編制與實施，實現(xiàn)強鎮(zhèn)戰(zhàn)略目標(biāo)?！冻青l(xiāng)規(guī)劃法》的實施對城鄉(xiāng)規(guī)劃的制定、修改的法定程序等都作出嚴(yán)格規(guī)定。我市目前城鄉(xiāng)規(guī)劃覆蓋面不夠，城鄉(xiāng)規(guī)劃制定、調(diào)整審批程序不到位。特別是控制性詳細(xì)規(guī)劃尚未做到全覆蓋，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的控規(guī)制定和審批滯后問題更為突出。對此，我們在新的一年里必須采取相應(yīng)措施予以解決。否則，由于編制控規(guī)的不到位導(dǎo)致行政許可法律依據(jù)不足，可能會引發(fā)行政訴訟案件的發(fā)生。因此我們今年要完成幾個主要城鎮(zhèn)的控制性詳細(xì)規(guī)劃。同時從滿足鄉(xiāng)村廣大村民的需要出發(fā)，根據(jù)因地制宜、量力而行的原則，督促編制其他鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村規(guī)劃，并完成10個新農(nóng)村建設(shè)示范村的規(guī)劃編制，促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。另外，還要完成幾個城鎮(zhèn)的近期建設(shè)規(guī)劃和*市城鄉(xiāng)廣播電視設(shè)施布局專項規(guī)劃。在做好規(guī)劃編制的同時，更要注重基礎(chǔ)測繪工作。要繼續(xù)做好基礎(chǔ)測繪規(guī)劃實施工作，積極開展測量標(biāo)志保護(hù)管理試點工作，做好大比例尺地形圖測繪、更新及數(shù)據(jù)入庫工作，力爭在幾年內(nèi)籌建*市基礎(chǔ)地理信息系統(tǒng)。

2、規(guī)劃審批重點?！冻青l(xiāng)規(guī)劃法》對建設(shè)項目的規(guī)劃行政許可依據(jù)作出嚴(yán)格的規(guī)定，將控制性詳細(xì)規(guī)劃和村莊建設(shè)規(guī)劃作為審批的依據(jù)，只允許在規(guī)劃區(qū)內(nèi)審批建設(shè)項目，給我們的規(guī)劃審批工作也提出了新的要求。與以往的《城市規(guī)劃法》相比，審批辦事流程和規(guī)范化要求也有很大的不同。由于大部分鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村未編制控規(guī)和村莊建設(shè)規(guī)劃，再加上省里未出臺實施辦法，各種因素的影響，對審批工作帶來了一定的壓力。所以我們既要貫徹執(zhí)行《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》確定的“先規(guī)劃后建設(shè)”的原則，又要向群眾做好解釋，向當(dāng)?shù)劓?zhèn)、村干部提出強化規(guī)劃編制的工作要求，更要把好規(guī)劃建設(shè)范圍區(qū)外申報建設(shè)項目的審批核查關(guān)，杜絕未規(guī)劃先審批違法行為現(xiàn)象。

3、規(guī)劃管理重點?！冻青l(xiāng)規(guī)劃法》明確了管理人員的責(zé)任，提出更高的要求，給我們帶來很大的社會壓力，要把城鄉(xiāng)規(guī)劃中的強制性內(nèi)容、控制性詳細(xì)規(guī)劃和“一書三證”作為規(guī)劃執(zhí)法的主要依據(jù)，把城鄉(xiāng)結(jié)合部、城中村、主次干道兩側(cè)、房地產(chǎn)開發(fā)集中區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、歷史文化保護(hù)區(qū)作為規(guī)劃執(zhí)法的重點區(qū)域，加大規(guī)劃執(zhí)法力度。對違反城鄉(xiāng)規(guī)劃，無法采取改正措施消除影響的，要堅決拆除，不能拆除的，沒收實物或者違法收入。對拒不執(zhí)行停止建設(shè)或者限期拆除決定的，要依照《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》第六十八條的規(guī)定，果斷采取查封施工現(xiàn)場、等措施，維護(hù)規(guī)劃的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。

（四）抓好四項建設(shè)管理

1、工程質(zhì)量管理。加大工程施工質(zhì)量的巡查、抽查力度，規(guī)范各方責(zé)任主體的行為。加強對監(jiān)督過程中各個控制點的管理，特別是管理相對薄弱的樁基工程、水電安裝工程和裝飾工程。認(rèn)真做好質(zhì)量責(zé)任主體和有關(guān)機構(gòu)不良行為的記錄，加強對檢測機構(gòu)的管理工作。認(rèn)真貫徹實施《建筑節(jié)能工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》，加強理論學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)。

2、工程安全管理。積極探索，創(chuàng)新安全教育模式，落實建設(shè)工程安全生產(chǎn)監(jiān)理責(zé)任，努力創(chuàng)建智能化安全監(jiān)管體系，積極探索安全風(fēng)險抵押金制度，抓好安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全隱患的整改落實工作，確保全年不發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故。

3、工程招投標(biāo)管理。加大監(jiān)督力度，嚴(yán)厲打擊招投標(biāo)活動中的串標(biāo)、買標(biāo)賣標(biāo)、證照弄虛作假違法行為，強化標(biāo)前標(biāo)后監(jiān)管，提高招投標(biāo)工作的透明度。嚴(yán)格執(zhí)行打破行業(yè)壟斷和地區(qū)封鎖，同時，加強對外來建筑企業(yè)的準(zhǔn)入管理，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)資格預(yù)審活動。

4、規(guī)劃建設(shè)行業(yè)管理。要加強規(guī)劃建設(shè)行業(yè)的資質(zhì)管理，積極開展行業(yè)規(guī)范法律法規(guī)的宣傳和年檢年審工作，嚴(yán)肅查處行業(yè)不良行為。同時要更加重視產(chǎn)業(yè)提升，積極鼓勵、大力支持建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)和設(shè)計、測繪、監(jiān)理等規(guī)劃建設(shè)行業(yè)的發(fā)展。要用好政策，做大做強建筑業(yè)，繼續(xù)加大對建筑企業(yè)的指導(dǎo)。強化對全市建筑市場的管理，嚴(yán)肅查處建筑領(lǐng)域違法行為，確保我市建筑工程質(zhì)量和施工安全。嚴(yán)格執(zhí)行國務(wù)院提出房地產(chǎn)市場的引導(dǎo)和調(diào)控八項措施，提升房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展效益。加強建筑節(jié)能和墻體革新工作，從施工圖審查、施工許可證頒發(fā)、施工過程監(jiān)督和竣工驗收備案等方面加強對建筑節(jié)能工作的監(jiān)管，努力創(chuàng)建一批節(jié)能示范工程。繼續(xù)推行新型材料和新技術(shù)，走環(huán)境友好型、資源節(jié)約型社會的路子。大力發(fā)展輕質(zhì)、節(jié)能、技術(shù)含量高的新型材料，扶持上規(guī)模、上檔次的新型材料企業(yè)，積極提倡使用新型材料，推廣使用預(yù)拌混凝土。積極開展建筑節(jié)能試點工作，結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，把新墻材試點輻射面和應(yīng)用示范成果延伸到農(nóng)村。

（五）強化五方面建設(shè)

1、強化城市形象工程建設(shè)。根據(jù)城市功能和景觀立面要求，對重點地段主要街道和道路，按照城市形象的要求，做好景觀立面的規(guī)劃和設(shè)計。根據(jù)市區(qū)規(guī)劃的要求做好插花地項目的規(guī)劃落實，改變城市新的形象。

2、強化系統(tǒng)自身建設(shè)。一要重視機關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，關(guān)心退離休老干部工作和干部職工生活，改善辦公條件，重視規(guī)劃建設(shè)系統(tǒng)的形象建設(shè)。二要十分重視強化干部的自身素質(zhì)建設(shè)，尤其是廉政建設(shè)方面，要認(rèn)真總結(jié)20*年度我局下屬單位發(fā)生的違法違紀(jì)案件的深刻教訓(xùn)，全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書各項工作，切實加強基層單位權(quán)利監(jiān)管，進(jìn)一步落實責(zé)任追究制，嚴(yán)肅查處干部職工違法違紀(jì)行為，有力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的深入開展。三要強化企業(yè)改制體制建設(shè)。20*年企業(yè)改制目標(biāo)不變、決心不變、工作力度不變，在20*年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大對城鄉(xiāng)建設(shè)開發(fā)公司和房地產(chǎn)開發(fā)公司的企業(yè)改制任務(wù)，力爭在20*年改制工作取得突破性進(jìn)展。

3、強化干部思想作風(fēng)建設(shè)。深化“效能革命”和作風(fēng)建設(shè)，提高全局行政執(zhí)法能力和辦事效率，不斷優(yōu)化服務(wù)水平。重視人大、政協(xié)提議案答復(fù)和群眾來信來訪工作，做到熱情接待認(rèn)真辦理。貫徹落實接待日制度和工作責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，積極協(xié)助調(diào)解有關(guān)城鄉(xiāng)建設(shè)中的糾紛案件，嚴(yán)密控制越級，把群眾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，努力提高辦結(jié)率。加強機關(guān)和干部隊伍建設(shè)，引導(dǎo)干部職工樹立科學(xué)的發(fā)展觀，正確的政績觀，提高領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政能力，增強干部職工事業(yè)心和責(zé)任心，切實加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，努力爭創(chuàng)一流服務(wù)型機關(guān)。

篇5

為充分了解納稅人和社會各界的納稅服務(wù)需求，找準(zhǔn)納稅服務(wù)工作的著力點，提出針對性的整改措施，提升納稅服務(wù)工作質(zhì)量，構(gòu)建更加和諧的征納關(guān)系，**市地方稅務(wù)局于20xx年1月1日至2月28日，對全市納稅人進(jìn)行納稅服務(wù)需求進(jìn)行了調(diào)查,現(xiàn)將有關(guān)調(diào)查情況匯報如下：

一、調(diào)查工作基本情況

本次調(diào)查采用網(wǎng)上調(diào)查和發(fā)放問卷調(diào)查兩種方式，主要依托市地稅局和各縣(市)局外網(wǎng)網(wǎng)站、市區(qū)各分局和各縣區(qū)局辦稅服務(wù)廳進(jìn)行。一是在**市政府網(wǎng)站、市地稅局外部網(wǎng)站刊登、開展納稅服務(wù)需求調(diào)查的公告，將開展納稅服務(wù)需求調(diào)查活動和參與方式告知納稅人；二是各縣（市）地稅局和市區(qū)各地稅分局在辦稅服務(wù)廳和納稅人集中的場所發(fā)放需求調(diào)查表；三是各縣（市）地稅局和市區(qū)各地稅分局利用短信平臺和網(wǎng)上報稅平臺的申報提示自動彈出欄，告知納稅人?？傆嬐瓿?685份調(diào)查問卷。

二、被訪者基本情況

1、性別：男女幾乎各占50%。

2、年齡：31—50歲的占77.35%。

3、文化程度：大學(xué)學(xué)歷的占73.13%，高中及以下的占25.93%，研究生及以上僅占0.94%。

4、所在單位類別：年納稅額10萬以上企業(yè)的占39.36%，年納稅額10萬以下企業(yè)的占34.09%，機關(guān)、事業(yè)單位、個體等合計為26.55%。

5、職務(wù)：企業(yè)財務(wù)負(fù)責(zé)人和企業(yè)辦稅人員占72.44%，企業(yè)法人代表占5.34%，其他占22.21%。

6、所在單位主管地方稅務(wù)機關(guān)：一分局471份，二分局326份，三分局139份，四分局218份，五分局83份，啟東561份，海門562份，通州471份，如東498份，如皋460份，海安896份。

三、納稅服務(wù)需求調(diào)查情況

根據(jù)調(diào)查問卷的內(nèi)容，將測試問題分成總體滿意度、辦稅公開、稅收管理員服務(wù)、辦稅服務(wù)廳、辦稅流程及資料報送、網(wǎng)站、12366、稅法宣傳和納稅咨詢、權(quán)益保護(hù)、發(fā)票、其他意見共十一類進(jìn)行分析統(tǒng)計。

（一）總體滿意度

調(diào)查數(shù)據(jù)

總體滿意度為96.01%（其中滿意占75.05%，較滿意占20.96%），一般占3.67%，不滿意0.32%。選擇一般或不滿意的理由主要有：稅務(wù)干部業(yè)務(wù)不熟；對納稅人的提問不耐煩；經(jīng)常開會，辦事找不到人；極少數(shù)稅務(wù)干部存在吃拿卡要的現(xiàn)象等等。

情況分析

隨著我局近年來不斷推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，廣大稅務(wù)干部的法制觀念和服務(wù)意識不斷增強，納稅人滿意度逐年提升。但仍有少部分同志存在官本位思想，廉潔意識不夠，服務(wù)意識淡薄，直接影響到地稅機關(guān)在納稅人心目中的形象。因此，要切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，進(jìn)一步加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，摒除官僚作風(fēng)，落實“減負(fù)增效”，加強干部職業(yè)道德教育和廉政教育。同時要有針對性的開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)水平，提高為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)。

（二）辦稅公開

調(diào)查數(shù)據(jù)

1、納稅人最喜歡、最能接受的辦稅公開方式：本題為多選。39.19%的人首選辦稅服務(wù)廳，其次是通過稅收管理員的渠道，占32.04%，地稅局外部網(wǎng)站和咨詢服務(wù)熱線分別占到16.97%和11.80%。

2、辦稅公開在哪些方面需要進(jìn)一步完善：本題為多選。稅收法規(guī)公開20.08%；辦稅程序公開17.56%；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開14.38%；辦稅時限公開13.06%；違章處罰公開10.32%；崗位責(zé)任公開8.08% ；工作紀(jì)律公開6.60%；社會監(jiān)督公開9.92%。

情況分析

從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出：第一，更多的納稅人還是習(xí)慣到傳統(tǒng)的辦稅服務(wù)廳來了解辦稅的相關(guān)內(nèi)容。因此要進(jìn)一步加強辦稅服務(wù)廳在辦稅公開方面的功能發(fā)揮，完善公告欄、電子觸摸屏、電子顯示屏、宣傳資料等設(shè)備設(shè)施和材料，做到應(yīng)予公開的必須公開、及時公開。同時各地要注重提升辦稅服務(wù)廳人員的素質(zhì)，以更好的解答納稅人的涉稅問題。第二，稅收管理員在推進(jìn)辦稅公開上的作用是地稅網(wǎng)站的兩倍，一方面由于稅收管理員在稅務(wù)干部中所占比例最高，接觸納稅人最多，納稅人希望通過稅收管理員了解各類辦稅知識；另一方面也說明了納稅人還不習(xí)慣使用信息化平臺了解涉稅信息，因此需要進(jìn)一步加強對地稅網(wǎng)站和12366熱線的宣傳。在辦稅公開的內(nèi)容上，可以看出納稅人更多關(guān)注的還是稅收政策、辦稅程序等與辦稅業(yè)務(wù)密切相關(guān)的信息上。因此稅務(wù)部門要更多的宣傳好需要納稅人遵從的內(nèi)容，要從有利于征納互動的角度來加強納稅人辦稅能力建設(shè)。

（三）稅收管理員服務(wù)

調(diào)查數(shù)據(jù)

1、對稅收管理員的納稅咨詢輔導(dǎo)工作有何評價：經(jīng)常輔導(dǎo)，非常滿意54.17%；定期輔導(dǎo)，比 較滿意36.54%；很難見到，一般6.89%；沒有輔導(dǎo)過2.39%。

2、希望稅收管理員在哪些方面提供個性化服務(wù)：本題為多選。涉稅審批22.55%；政策法規(guī)咨詢輔導(dǎo)19.13%；申報征收18.72%；納稅評估16.38%；發(fā)票管理13.81%；登記認(rèn)定9.41%；

3、開展稅務(wù)稽查或納稅評估時，執(zhí)法程序和執(zhí)法行為是否規(guī)范：非常規(guī)范46.45%；規(guī)范42.20%；基本規(guī)范10.95%；不規(guī)范0.41%。

情況分析

納稅人對稅收管理員的總體滿意度在90%以上，且經(jīng)常輔導(dǎo)多于定期輔導(dǎo)，說明大多數(shù)稅收管理員在日常管理中，較好地履行了輔導(dǎo)職責(zé)。但仍有近10%的納稅人幾乎沒有接受過稅收管理員的輔導(dǎo)，對這部分管理員也需要加強引導(dǎo)，充分發(fā)揮管理員在政策宣傳和輔導(dǎo)上的積極作用。從各類個性化服務(wù)的需求來看，除稅務(wù)登記屬于期初一次性辦結(jié)的業(yè)務(wù)外，納稅人對稅務(wù)部門提供的各類服務(wù)的需求比較接近，需要我們提供全方位的服務(wù)?？梢钥闯鼋?jīng)過這些年的努力，地稅干部在執(zhí)法程序和執(zhí)法行為上已越來越規(guī)范，得到了納稅人的普遍認(rèn)可。

（四）辦稅服務(wù)廳

調(diào)查數(shù)據(jù)

1、對地稅辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)態(tài)度和行為如何評價：滿意度95.84%(其中滿意62.82%；比較滿意33.02%)；一般4.16% ；較差0。

2、對辦稅服務(wù)廳的窗口設(shè)置、環(huán)境設(shè)施、辦稅流程如何評價：合理59.83%；基本合理36.29%；一般3.67%；不合理0.21%。

3、在辦稅服務(wù)廳辦理哪項業(yè)務(wù)時排隊擁擠、耗時較多：本題為多選。稅務(wù)登記8.53%；納稅申報31.82%；c發(fā)票領(lǐng)購、代開33.36%；涉稅文書審核、審批18.53%；涉稅咨詢7.75%。

4、對自助辦稅區(qū)的評價：滿意，方便快捷64.10%；比較滿意31.01%；不會操作，效果一般4.65%；較差0.23%。

情況分析

辦稅服務(wù)廳是展現(xiàn)地稅機關(guān)形象的窗口，應(yīng)該說，從我局多年來不斷優(yōu)化大廳服務(wù)措施，豐富大廳服務(wù)功能的結(jié)果來看，納稅人對地稅辦稅服務(wù)廳在窗口設(shè)置、環(huán)境設(shè)施、辦稅流程以及工作人員的服務(wù)態(tài)度和行為等方面的總體滿意度較高，贏得了納稅人的普遍肯定，展示了地稅機關(guān)的良好形象。

但是，從調(diào)查情況看，辦稅服務(wù)廳也存在一些不足：秩序有點亂，對相關(guān)政策缺少了解，辦稅人咨詢時無法得到滿意答復(fù)等；電腦過于陳舊；人多機少，排隊等候時間較長等。

為進(jìn)一步增強辦稅大廳的服務(wù)功能，以下幾個方面仍需改進(jìn)：

第一，辦稅大廳在申報高峰期時，要安排導(dǎo)稅員引導(dǎo)納稅人站好隊，維持好秩序，對大廳窗口根據(jù)工作量進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，以滿足各類業(yè)務(wù)的需要。

第二，綜合窗口人員要進(jìn)一步增強業(yè)務(wù)政策水平，以靈活應(yīng)對納稅人提出的咨詢。對于不方便納稅人辦稅的大廳，要在改造過程中進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計，盡量的方便納稅人辦稅。

第三，要切實增強納稅人的辦稅能力建設(shè)，加強對納稅人實質(zhì)性的輔導(dǎo)，培養(yǎng)納稅人信息化應(yīng)用能力，降低納稅人對稅務(wù)干部的依賴性，真正發(fā)揮自助辦稅區(qū)在方便納稅人、提高辦稅效率方面的作用。

第四，要加強對自助辦稅區(qū)等功能區(qū)域軟、硬件設(shè)施的更新和維護(hù)，以更好地提高服務(wù)效率。

（五）辦稅流程及資料報送

調(diào)查數(shù)據(jù)

1、地稅部門在辦理涉稅事項時最應(yīng)該改進(jìn)和加強的方面：本題為多選。便捷的辦稅渠道16.48%；高效的辦事效率14.79%；專業(yè)的咨詢解答14.00%；及時全面的稅收政策宣傳12.70%；及時的辦稅事項提醒12.77%；熱情的服務(wù)態(tài)度9.41%；辦事公正公平6.54%；h減少檢查頻率6.85%；簡化的辦稅程序6.46%

2、對目前地稅辦理涉稅業(yè)務(wù)工作流程是否繁瑣有何評價：滿意，便捷高效58.70%；比較滿意35.84%；一般，比較繁瑣5.31%；較差0.15%。

3、有關(guān)報送涉稅資料的規(guī)定是否讓您滿意：滿意，需報送的資料很少52.36%；通過減并，很合理27.71%；過少，不能滿足業(yè)務(wù)需要1.02%；仍然過多，需要進(jìn)一步減并18.61%；需要報送的比較多0.3%。

情況分析

從納稅人對辦稅流程及資料報送方面的評價來看，滿意度較高，說明“減負(fù)增效”取得了一定的成效，得到了大多數(shù)納稅人的認(rèn)同。針對納稅人提出的電子申報紙質(zhì)資料報送問題，市局推廣ca認(rèn)證后紙質(zhì)資料報送的要求將大大降低。從納稅人的呼聲和需求來看，納稅人更多關(guān)注的還是在政策、流程等密切涉及辦稅過程的方面，特別是對便捷、效率的要求更高，從側(cè)面也反應(yīng)了我們在這方面還不能達(dá)到納稅人的要求，有很大的改進(jìn)空間。因此，下一步工作要結(jié)合省局3.0系統(tǒng)上線，進(jìn)一步簡化辦稅流程。

（六）網(wǎng)站

調(diào)查數(shù)據(jù)

1、對地稅網(wǎng)站在線回復(fù)咨詢問題的質(zhì)量滿意度：滿意率占87.49%（其中滿意50.54%，基本滿意36.95%），不滿意0.96%，d沒上過11.55%。

2、在地稅網(wǎng)站在線咨詢提出問題一般采取何種方式：32.21%的人直接提出自已的問題，28.13%的人先查詢熱點問題再提出自己的問題，24.61%的人先查詢別人咨詢過的問題再提出自己的問題，還沒提過問題的占15.05%。

3、地稅網(wǎng)站應(yīng)提供哪些服務(wù)：納稅人主要選擇最新稅收政策解讀、全面的稅收政策查詢、各種辦稅業(yè)務(wù)流程、辦稅業(yè)務(wù)指南、辦稅資料在線下載，分別占到18.28%、16.75%、14.71%、14.94%、12.14%；另外，選擇網(wǎng)絡(luò)辦稅服務(wù)9.65%，辦稅業(yè)務(wù)預(yù)約7.32%，網(wǎng)絡(luò)涉稅事項審核5.31%。還有0.90%的選擇其他事項，主要包括：直接打印申報資料、演示涉稅全過程到科室、對納稅人進(jìn)行針對性業(yè)務(wù)指導(dǎo)等。

情況分析

從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，納稅人通過網(wǎng)站咨詢問題的比例還不是很高，尚有15%的納稅人沒有通過網(wǎng)站進(jìn)行咨詢。究其原因，一方面由于地稅機關(guān)對網(wǎng)站的宣傳力度還不夠，另一方面主要還是因為目前網(wǎng)站提供的并不是實時交互式的提問，對解決納稅人復(fù)雜的問題存在一定的局限性。因此，要進(jìn)一步加強網(wǎng)站在宣傳和解讀稅收政策上的功能發(fā)揮，為納稅人提供更加通俗易懂的政策咨詢和更加直觀明了的辦稅流程、指南。同時，要努力建立“電子稅務(wù)局”，對于辦稅服務(wù)大廳提供的各項服務(wù)，通過網(wǎng)站也能同步提供。在省局3.0系統(tǒng)上線后，網(wǎng)上辦稅功能將更強大，在日常稅收服務(wù)工作過程中，需要我們?nèi)w稅務(wù)干部進(jìn)一步加大網(wǎng)站的宣傳力度，讓更多的納稅人逐步養(yǎng)成采用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行辦稅、咨詢的習(xí)慣。

（七）12366

調(diào)查數(shù)據(jù)

1、對撥打地稅“12366咨詢服務(wù)熱線”電話的評價：很好44.97%；比較滿意31.78%；一般，效果不明顯9.95% ；不好說，因為沒打過12.91%；較差0.38%。

2、撥打12366的次數(shù)：沒有打過28.45%；1-2次38.91%；3-5次17.29%；5次以上15.35%。

3、撥打“12366咨詢服務(wù)熱線”一般如何選擇服務(wù)方式：直接轉(zhuǎn)人工73.92%；自動語音服務(wù)20.73%；留言2.99%；轉(zhuǎn)人工服務(wù)話務(wù)忙后留言2.37%。

4、有時咨詢的稅收問題較為復(fù)雜，“12366”熱線工作人員會不耐煩嗎：很有耐心，回答很完整55.26%；較為復(fù)雜沒有當(dāng)場答復(fù)，但事后及時反饋24.01%；不耐煩，敷衍了事2.20%；沒碰過18.53%。

5、“12366”熱線最需要改進(jìn)的地方是：增強工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)33.40%；拓展服務(wù)功能27.69%；提高撥通率26.53%；改進(jìn)服務(wù)態(tài)度12.38%。

6、“12366”在回答那些方面問題做得比較好：稅收政策問題26.70%；辦稅流程問題23.01%；涉稅操作技術(shù)性問題17.43%；地稅各部門機構(gòu)的職責(zé)問題14.29%；各類舉報案件的處理11.71%；其他業(yè)務(wù)咨詢6.87%。

情況分析

從品牌影響度來看，盡管這幾年我們一直在加強對12366的宣傳，但是納稅人對12366的總體印象不容樂觀。沒有撥打過12366的納稅人超過本次調(diào)查的20%，12366整體滿意度為70%左右，應(yīng)該說滿意度不容樂觀。在撥打的次數(shù)上，目前我們12366的話務(wù)量還不是很高，與南京、蘇州相比還有較大的提升空間。對納稅人的提問不能當(dāng)場答復(fù)的比例也較高。從納稅人對12366的要求來看，應(yīng)該說要求最高的還是工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，其次是服務(wù)功能、撥通率。針對這些問題，需要從以下幾方面加以改進(jìn)和完善：

第一，不斷完善內(nèi)部培訓(xùn)和考核激勵機制，切實提升12366工作人員的業(yè)務(wù)水平，提高當(dāng)場準(zhǔn)確答復(fù)的能力是提升12366滿意度和影響力的根本所在。

第二，要不斷優(yōu)化12366的功能，增加坐席，提高接通率。除提升人工服務(wù)的質(zhì)量外，要將一些能夠進(jìn)行自動語音服務(wù)的功能進(jìn)行優(yōu)化歸集，比如為納稅人提供是否申報成功，是否扣款成功等自動語音查詢功能，為納稅人提供政策類傳真功能等，同步提升非人工服務(wù)的話務(wù)量。

第三，要進(jìn)一步加大對12366的宣傳力度。

（八）稅法宣傳和納稅咨詢

調(diào)查數(shù)據(jù)

1、地稅部門貫徹稅收政策的最有效的方法：加大稅法宣傳力度，提高自覺性54.49%；經(jīng)常性、有針對性地上門輔導(dǎo)21.69%；加大稽查力度，提高威懾力15.15%；納稅評估，提高遵從度8.67%。

2、遇到納稅問題時，選擇哪種方式進(jìn)行咨詢：本題為多選。直接到稅務(wù)機關(guān)29.17% ；通過咨詢服務(wù)熱線“12366”19.02%；找稅務(wù)局熟人咨詢18.57%；通過稅務(wù)機關(guān)的網(wǎng)站16.23%；自行上網(wǎng)查詢11.56%；通過稅務(wù)師事務(wù)所等中介機構(gòu)5.45%。

情況分析

在貫徹稅收政策上，加大稅法宣傳力度和上門輔導(dǎo)兩項之和超過75%。從納稅咨詢的方式來看，納稅人更愿意直接到稅務(wù)機關(guān)進(jìn)行咨詢。為此，我們要從以下幾個方面加強稅法宣傳：

第一，主動加強稅法宣傳、輔導(dǎo)，提高納稅人的辦稅能力，最大限度降低納稅人因政策理解偏差而出現(xiàn)的涉稅風(fēng)險。同時輔以稅務(wù)稽查、納稅評估等有效手段，共同提高稅收政策貫徹執(zhí)行效果，提升納稅人的稅法遵從度。

第二，征收大廳人員、稅收管理員要進(jìn)一步加強對稅收業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以更好的為納稅人提供咨詢服務(wù)。

第三，加強“12366”的品牌和網(wǎng)站的宣傳力度，進(jìn)一步擴大其在宣傳和咨詢方面的效用。

第四，宣傳引導(dǎo)、規(guī)范稅務(wù)師事務(wù)所的收費，進(jìn)一步發(fā)揮稅務(wù)師事務(wù)所在稅收宣傳和咨詢方面的作用，使稅務(wù)師事務(wù)所成為有效聯(lián)系稅企的橋梁紐帶。

（九）權(quán)益保護(hù)

調(diào)查數(shù)據(jù)

1、最容易激化稅收征納矛盾的是什么因素：本題為多選。稅收執(zhí)法不公平32.07%；納稅人合法權(quán)益得不到有效保障27.79%；納稅人偷、欠、抗、騙稅21.79%；對涉稅違法犯罪行為不能及時、嚴(yán)厲地查處18.35%。

2、如果舉報涉稅違法行為，您會采取什么方式：通過電話向舉報中心舉報50.82%；上門舉報19.49%；通過網(wǎng)絡(luò)向地稅網(wǎng)站舉報19.10%；信函舉報10.59%。

3、曝光涉稅違法案件采用哪種方式較為合適：廣播電視36.52%；辦稅廳公示欄34.58%；報紙雜志17.31%；網(wǎng)絡(luò)媒體11.59%。

4、與地稅部門發(fā)生爭議或糾紛時，希望通過哪種方式維護(hù)權(quán)益：尋求法律援助48.28%；提出行政復(fù)議38.66%；到有關(guān)部門上訪8.54%；到法院起訴0.88%；放棄維護(hù)權(quán)益的權(quán)力3.65%。

情況分析

最容易激化稅收征納矛盾的原因是執(zhí)法不公平、納稅人合法權(quán)益得不到有效保障，兩項合計占比近60%。這反應(yīng)了納稅人對稅務(wù)機關(guān)公正執(zhí)法的高度期望。

在舉報方式上，納稅人通過電話舉報占比在50%以上，說明納稅人認(rèn)為這種方式既能通過與稅務(wù)機關(guān)的直接對話準(zhǔn)確清楚的反應(yīng)舉報內(nèi)容，同時又能較好的隱匿自己的身份。上門舉報往往會有怕自己身份暴露的擔(dān)憂，網(wǎng)絡(luò)舉報和信函舉報又會有稅務(wù)機關(guān)能否及時接收舉報并查處的顧慮。

在曝光渠道上，傳統(tǒng)的渠道如電視、辦稅公示欄更容易被廣大納稅人關(guān)注，能夠更好的起到威懾作用。相比之下，報紙雜志和網(wǎng)絡(luò)媒體的比例小得多，這與納稅人平常獲取信息的途徑和習(xí)慣密切相關(guān)。

維權(quán)方式上，納稅人會通過各種方式來維護(hù)權(quán)益的占96%以上，說明納稅人維權(quán)意識在逐步增強。

稅務(wù)部門在維護(hù)納稅人權(quán)益時，要從以下幾個方面加以完善：

第一，全體稅務(wù)干部要牢固樹立“征納雙方法律地位平等、公正執(zhí)法是最佳服務(wù)、納稅人正當(dāng)需求應(yīng)予滿足”的理念，切實維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。

第二，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)建立與舉報人的良性互動與反饋機制，同時建立嚴(yán)格的保密機制，消除舉報人顧慮，在保護(hù)舉報人權(quán)益方面做出更多努力。

第三，積極建立納稅人維權(quán)組織，進(jìn)一步引導(dǎo)納稅人通過維權(quán)組織、同級稅務(wù)行政爭議調(diào)處辦公室來解決相關(guān)稅務(wù)行政爭議。

（十）發(fā)票

調(diào)查數(shù)據(jù)

消費時是否主動向商家索要發(fā)票：每次消費都主動索票61.73%；商家給票就要16.82%；一般不要票11.44%；要票商家不給8.92%；從來不要票1.09%。

情況分析

通過推行有獎發(fā)票、加強發(fā)票檢查和管理，近年來我市發(fā)票管理工作取得較大成效，在納稅人中產(chǎn)生較大影響，以票控稅初顯成效。但同時還有商家給票就要、一般不要票、要票商家不給、從來不要票等情況存在，占比達(dá)38.27%。這說明納稅人主動索要發(fā)票的意識還不夠強，應(yīng)加強宣傳力度；同時對部分商家還存在管理缺位和不到位，發(fā)票管理的深度還不夠，有較大的提升空間。

（十一）其他意見

1、總體建議：

（1）稅務(wù)機關(guān)應(yīng)加強征、管、查三個環(huán)節(jié)上的溝通，不能因為稅務(wù)機關(guān)內(nèi)部管理上的沖突而給納稅人造成損害。

（2）要進(jìn)一步推行辦稅公開，對計稅依據(jù)、定額標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容要通過多種方式向納稅人明示，并保證在執(zhí)法上的公平一致。

（3）要進(jìn)一步提升稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不能停留在大家都知道的一些基本稅務(wù)知識上，對稅收政策應(yīng)有深入的理解，并熟悉所管轄企業(yè)的基本情況。

（4）要進(jìn)一步加強對稅務(wù)干部的廉政教育。

（5）要進(jìn)一步加強對人員的管理，加強考勤。避免在工作日有人員脫崗的現(xiàn)象而導(dǎo)致辦稅員白跑。

2、關(guān)于辦稅服務(wù)

（1）建議在申報期增加窗口，減少辦稅人員等待的時間。

（2）建議門臨開票也可以在大廳一次性辦理，不需要再到指定的銀行交款。

（3）減少報送紙質(zhì)資料。

（4）遇有系統(tǒng)升級等事項時，應(yīng)及時通知企業(yè)，減少不必要的麻煩。

（5）對于電子申報，如果企業(yè)漏報或因網(wǎng)絡(luò)原因申報未成功，應(yīng)及時提醒，避免納稅人因無心或其他客觀原因而多交滯納金和罰款。

（6）稅務(wù)部門應(yīng)加強內(nèi)部信息的傳遞，網(wǎng)上舉報案件或假發(fā)票能得到及時落實。

3、關(guān)于網(wǎng)站和12366

（1）進(jìn)一步完善政策法規(guī)查詢系統(tǒng)和欄目設(shè)置。

（2）進(jìn)一步完善網(wǎng)上申報相關(guān)功能，如增加財務(wù)報表錄入時間；改進(jìn)損益表和負(fù)債表自動計算功能等。

（3）網(wǎng)上咨詢回復(fù)不及時,政策回復(fù)不準(zhǔn)確。

（4）提升12366座席人員業(yè)務(wù)水平。

特此報告，請審閱。

附：**市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)需求調(diào)查問卷

二九年三月十五日

**市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)需求調(diào)查問卷

尊敬的納稅人：

您好！歡迎您參加**地稅納稅服務(wù)需求調(diào)查。

為了促進(jìn)**地稅更好地服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)社會發(fā)展、服務(wù)納稅人，全面掌握納稅人對地稅納稅服務(wù)的需求,特別是對需求型人性化納稅服務(wù)的要求和建議，更有針對性地提高納稅服務(wù)質(zhì)量和效率，我們組織了本次調(diào)查。您的回答將作為我們進(jìn)一步提升納稅服務(wù)的重要依據(jù)。

本調(diào)查問卷不計單位和姓名，對問卷中所列問題，請您依據(jù)自己的理解和想法回答。您填報的資料我們將嚴(yán)格保密，感謝您的合作！

**市地方稅務(wù)局

二八年十二月

一、被訪問者情況

1、性別：a 男 ；b 女；

2、年齡：a 18-30 ；b 31-50；c51以上；

3、文化程度：a 高中及以下；b 大學(xué)；c 研究生及以上；

4、你所在單位類別：a 機關(guān)；b 事業(yè)單位；c 年納稅額10萬以上企業(yè)；d 年納稅額10萬以下企業(yè)； e 個體戶；f 其他

5、您的職務(wù)：a 黨政領(lǐng)導(dǎo) ；b 人大、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)； c 企業(yè)法人代表；d 企業(yè)財務(wù)負(fù)責(zé)人；e 企業(yè)辦稅人員；f 個體戶；g 其他

6、您所在單位主管地方稅務(wù)機關(guān)：a **地稅一分局；b **地稅二分局； c**地稅三分局；d **地稅四分局；e **地稅五分局；f 啟東地稅；g 海門地稅；h 通州地稅；i 如東地稅; j 如皋地稅 ;k 海安地稅

二、選擇問答類(可以多選)

1、您對**市地稅局執(zhí)法和服務(wù)的總體滿意度評價如何？a滿意；b較滿意；c一般；d 不滿意，理由是­­（ ）。

2、目前地稅部門的辦稅公開渠道主要有以下幾種，可以使您了解地稅部門稅收方面的法律、法規(guī)、政策、政務(wù)公開等方面的信息。請選出您最喜歡、最能接受的公開方式：a辦稅服務(wù)廳；b 12366咨詢服務(wù)熱線； c地稅局外部網(wǎng)站；d稅收管理員。

3、您認(rèn)為地稅部門辦稅公開在哪些方面需要進(jìn)一步完善： a稅收法規(guī)公開；b辦稅程序公開；c服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開；d辦稅時限公開；e違章處罰公開；f崗位責(zé)任公開；g工作紀(jì)律公開；h社會監(jiān)督公開。

4、遇到納稅問題時，您會選擇哪種方式進(jìn)行咨詢？a直接到稅務(wù)機關(guān)；b通過咨詢服務(wù)熱線12366；c通過稅務(wù)機關(guān)的網(wǎng)站；d找稅務(wù)局熟人咨詢；e自行上網(wǎng)查詢；f通過稅務(wù)師事務(wù)所等中介機構(gòu)。

5、你認(rèn)為稅務(wù)部門的職責(zé)是：a為國家籌集適當(dāng)數(shù)量的稅收；b幫助納稅人了解和履行他們的納稅義務(wù)c為納稅人提供專業(yè)、周到的納稅服務(wù)；d保證稅法公平適用于所有納稅人；e打擊涉稅犯罪。

6、您對目前地稅辦理涉稅業(yè)務(wù)工作流程是否繁瑣有何評價：a滿意，便捷高效；b比較滿意；c一般，比較繁瑣；d較差，理由是（ ）。

7、地稅開通的“12366咨詢服務(wù)熱線”可以為您提供各種涉稅咨詢服務(wù)，您對撥打地稅“12366咨詢服務(wù)熱線”電話的評價：a很好，我們從中確實感到便利；b比較滿意； c一般，效果不明顯；d不好說，因為沒打過；e較差 ，理由是（ ）。

8、過去一年里，您撥打12366地稅服務(wù)熱線大約多少次？ a 沒有打過； b 1-2 次； c 3-5 次； d 5次以上。

9、您撥打“12366咨詢服務(wù)熱線”一般如何選擇服務(wù)方式？ a自動語音服務(wù)； b留言； c直接轉(zhuǎn)人工；d轉(zhuǎn)人工服務(wù)話務(wù)忙后留言。

10、有時咨詢的稅收問題較為復(fù)雜，“12366”熱線工作人員會不耐煩嗎？ a很有耐心，回答很完整； b較為復(fù)雜沒有當(dāng)場答復(fù)，但事后及時反饋； c不耐煩，敷衍了事； d沒碰過。

11、您認(rèn)為“12366”在回答那些方面問題做得比較好： a稅收政策問題； b辦稅流程問題； c涉稅操作技術(shù)性問題； d地稅各部門機構(gòu)的職責(zé)問題；e各類舉報案件的處理；f其他業(yè)務(wù)咨詢。

12、您認(rèn)為“12366”熱線最需要改進(jìn)的地方是：a提高撥通率； b增強工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)； c改進(jìn)服務(wù)態(tài)度；d拓展服務(wù)功能。

13、您對地稅辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)態(tài)度和行為如何評價：a滿意；b比較滿意；c一般；d較差，理由是（ ）。

14、您在地稅辦稅服務(wù)廳辦理哪項業(yè)務(wù)時最常遇到排隊擁擠、耗時比較多的情況： a稅務(wù)登記； b納稅申報； c發(fā)票領(lǐng)購、代開； d涉稅文書審核、審批； f涉稅咨詢。

15、為了給您提供多元化的申報方式，我們在地稅辦稅服務(wù)廳設(shè)置了自助辦稅區(qū)，您對這一辦稅設(shè)施的評價如何：a滿意，方便快捷； b比較滿意； c不會操作，效果一般； d較差 ，理由是（ ）。

16、您在地稅辦稅過程中，需要報送一些相關(guān)涉稅資料，目前有關(guān)報送涉稅資料的規(guī)定是否讓您滿意：a滿意，需報送的資料很少； b通過減并，很合理； c過少，不能滿足業(yè)務(wù)需要；d仍然過多，需要進(jìn)一步減并；e需要報送的比較多，例如（ ）。

17、您對地稅部門的辦稅服務(wù)廳的窗口設(shè)置、環(huán)境設(shè)施、辦稅流程如何評價：a合理；b基本合理；c一般；d不合理，理由（ ）。

18、您在地稅網(wǎng)站在線咨詢提出問題一般采取何種方式？ a先查詢熱點問題再提出自己的問題； b先查詢別人咨詢過的問題再提出自己的問題； c直接提出自已的問題； d沒提過。

19、您對地稅網(wǎng)站在線回復(fù)咨詢問題的質(zhì)量滿意嗎？ a滿意； b基本滿意； c不滿意；d沒上過。

20、您認(rèn)為地稅網(wǎng)站應(yīng)提供哪些服務(wù)？a全面的稅收政策查詢； b最新稅收政策解讀； c、各種辦稅業(yè)務(wù)流程； d辦稅業(yè)務(wù)指南； e辦稅資料在線下載； f網(wǎng)絡(luò)辦稅服務(wù)； g辦稅業(yè)務(wù)預(yù)約； h網(wǎng)絡(luò)涉稅事項審核； i其他（ ）。

21、您認(rèn)為地稅部門在辦理涉稅事項時最應(yīng)該改進(jìn)和加強的方面是：a便捷的辦稅渠道；b高效的辦事效率；c熱情的服務(wù)態(tài)度； d專業(yè)的咨詢解答； e及時全面的稅收政策宣傳； f及時的辦稅事項提醒； g辦事公正公平；h減少檢查頻率； i簡化的辦稅程序。

22、您對地稅部門稅收管理員的納稅咨詢輔導(dǎo)工作有何評價：a經(jīng)常輔導(dǎo)，非常滿意； b定期輔導(dǎo)，比較滿意;c很難見到，一般;d沒有輔導(dǎo)過。

23、您希望地稅部門稅收管理員在哪些方面為您提供個性化服務(wù)： a登記認(rèn)定方面； b涉稅審批方面； c發(fā)票管理方面； d申報征收方面； e納稅評估方面； f政策法規(guī)咨詢輔導(dǎo)方面。

24、您認(rèn)為**市地稅局開展稅務(wù)稽查或納稅評估時，執(zhí)法程序和執(zhí)法行為是否規(guī)范？ a非常規(guī)范；b規(guī)范；c基本規(guī)范；d不規(guī)范。

25、一旦與地稅部門發(fā)生爭議或糾紛時，您希望通過哪種方式維護(hù)自己的權(quán)益：a尋求法律援助；b提出行政復(fù)議；c到有關(guān)部門上訪； d到法院起訴；e放棄維護(hù)權(quán)益的權(quán)力。

26、您認(rèn)為最容易激化稅收征納矛盾的是什么因素：a稅收執(zhí)法不公平；b納稅人偷、欠、抗、騙稅；c對涉稅違法犯罪行為不能及時、嚴(yán)厲地查處；d納稅人合法權(quán)益得不到有效保障。

27、您認(rèn)為地稅部門貫徹稅收政策的最有效的方法是什么：a加大稅法宣傳力度，提高自覺性；b加大稽查力度，提高威懾力；c納稅評估，提高遵從度；d經(jīng)常性、有針對性地上門輔導(dǎo)。

28、您平常在餐館、娛樂場所消費時是否主動向商家索要發(fā)票：a每次消費都主動索票；b商家給票就要；c一般不要票；d要票商家不給；e從來不要票。

29、如果舉報涉稅違法行為，您會采取什么方式：a上門舉報；b通過電話向舉報中心舉報；c通過網(wǎng)絡(luò)向地稅網(wǎng)站舉報；d信函舉報。

30、您認(rèn)為曝光涉稅違法案件采用哪種方式較為合適：a廣播電視；b報紙雜志；c網(wǎng)絡(luò)媒體；d辦稅廳公示欄。

三、意見征詢類

根據(jù)您日常辦稅時的接觸及見聞，您感覺地稅部門提供的涉稅服務(wù)還存在著哪些缺失環(huán)節(jié)，您在辦稅過程中還遇到了哪些困難和不便？還有哪些具體的辦稅需求？結(jié)合您的需要，您認(rèn)為地稅部門提供的納稅服務(wù)哪些環(huán)節(jié)需要改進(jìn)和完善？