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篇1

關(guān)鍵詞：工作過程 現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 旅游管理專業(yè) 導(dǎo)游實(shí)務(wù)

中圖分類號：F590.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）02（c）-0199-02

德國課程開發(fā)以工作過程為基點(diǎn)，開拓了職教課程改革的新維度。但德國是一個(gè)制造業(yè)發(fā)達(dá)的國家，以工作過程為導(dǎo)向開發(fā)課程具有堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)。我國目前也正在大力推廣德國的這一做法，強(qiáng)調(diào)職業(yè)教育應(yīng)通過職業(yè)情境中的典型職業(yè)活動(dòng)，即與專業(yè)實(shí)踐緊密相關(guān)的案例學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn)專業(yè)知識的習(xí)得與職業(yè)實(shí)踐技能的掌握。但是否全面適合我國國情，特別是是否全面適合我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，是個(gè)需要認(rèn)真研究的問題。本文以旅游管理專業(yè)課程改革為例，根據(jù)開發(fā)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，提出按過程重要度梯度開發(fā)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)課程的構(gòu)想，以達(dá)拋磚引玉之效。

1 過程、項(xiàng)目與知識的統(tǒng)一性是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基本特點(diǎn)

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與制造與加工業(yè)存在著明顯的差異。制造與加工業(yè)類企業(yè)一線員工主要面向的是以機(jī)器、工具和加工材料為對象的“人―物”關(guān)系的制造與加工業(yè)世界，執(zhí)行的是固定的操作程序和剛性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程，其工作過程具有程序固定、產(chǎn)品可客觀測量等特征?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)類企業(yè)一線員工主要面對的是人，機(jī)器工具退居次要地位，由于人的復(fù)雜性和服務(wù)與過程的不可分離性，使得其工作過程沒有剛性的操作程序和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，其工作過程具有無固定答案、工作情景復(fù)雜、服務(wù)結(jié)果的評價(jià)取決于服務(wù)對象的滿意度和成交量等特征。這種差異直接帶來了兩類職業(yè)對一線員工職業(yè)能力要求的不同。制造與加工業(yè)類職業(yè)更注重員工對機(jī)器、工具的操作能力，對動(dòng)作精細(xì)化的控制能力，這種能力可以看作是一種外顯的程序性知識，可以通過動(dòng)作展示出來、明確規(guī)定下來并序列化，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)類職業(yè)更關(guān)注一線員工面對服務(wù)對象時(shí)解決問題的能力，具有不固定性、靈活性，需要面對變化的工作情景及時(shí)調(diào)整策略、選擇可行的路徑完成任務(wù)，這種能力可以看做是一種過程性的、策略性的程序性知識，只能通過過程觀察和結(jié)果判定，難以外顯、固定并序列化。這種能力需要在工作過程中去建構(gòu)，其成長過程是螺旋式向上的，在執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)，遇到不同的、具體化的問題情景，只有進(jìn)行變通或者說是創(chuàng)造性地運(yùn)用規(guī)范和經(jīng)驗(yàn)才能解決。

進(jìn)一步分析，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有三個(gè)特點(diǎn)。

一是過程性，其工作也要遵循一定的程式，在部分典型工作崗位表現(xiàn)非常明顯。這個(gè)程式包括資訊―決策―計(jì)劃―實(shí)施―檢查―評價(jià)六步驟，對象、內(nèi)容、手段、組織、產(chǎn)品、環(huán)境六要素，技能、知識、態(tài)度三維度。

二是項(xiàng)目性，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的日常活動(dòng)中一直存在著性質(zhì)與項(xiàng)目類似的工作。如果將企業(yè)中一次性任務(wù)，沒有標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行文件，獨(dú)特的、不重復(fù)的工作轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成特殊使命后，就隨即解散，回到原來的部門中，可以采取按照項(xiàng)目管理的模式往往更有效率。

三是知識性。隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來和市場的全球化。知識對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展的重要性日益突出。企業(yè)間的競爭不再局限于傳統(tǒng)生產(chǎn)要素上的競爭，而是越來越多地體現(xiàn)在吸收新知識、新技術(shù)和創(chuàng)新能力上。如保險(xiǎn)公司屬知識密集型行業(yè)，知識對其增值和創(chuàng)新起到了至關(guān)重要的作用。

2 按過程重要度梯度開發(fā)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)典型專業(yè)核心課程

以工作過程為導(dǎo)向開發(fā)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)典型專業(yè)核心課程是指一種典型的工作課程、一個(gè)特定的技術(shù)知識領(lǐng)域?yàn)橹饕獌?nèi)容的課程。專業(yè)理論課程的改造，實(shí)質(zhì)是將原有學(xué)科課程知識根據(jù)完成職業(yè)工作任務(wù)的需要進(jìn)行知識體系重構(gòu)，為職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)提供必要的知識背景，其形態(tài)可能具有學(xué)科課程的特點(diǎn)，但課程邏輯主線發(fā)生了質(zhì)的變化，或是從以知識本身為中心轉(zhuǎn)向以知識的功能為中心，或是轉(zhuǎn)向了工作任務(wù)的規(guī)定性知識。

世貿(mào)組織的服務(wù)業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)界定了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的九大分類，即：商業(yè)服務(wù)，電訊服務(wù)，建筑及有關(guān)工程服務(wù)，教育服務(wù)，環(huán)境服務(wù)，金融服務(wù)，健康與社會(huì)服務(wù)，與旅游有關(guān)的服務(wù)，娛樂、文化與體育服務(wù)。在開發(fā)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)典型專業(yè)核心課程的時(shí)候，應(yīng)按過程重要度對上述進(jìn)行梯度開發(fā)，并對上述每一類中的典型專業(yè)進(jìn)行梯度開發(fā)。

第一梯度：過程重要度最高的生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)以主要以工作過程為導(dǎo)向即過程管理法開發(fā)課程。生產(chǎn)業(yè)是作為其它產(chǎn)品生產(chǎn)的中間投入的服務(wù)業(yè)。包括電訊服務(wù)、建筑及有關(guān)工程服務(wù)兩類。

第二梯度：過程重要度次高的半生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)以主要以工作過程為導(dǎo)向、以項(xiàng)目建設(shè)或模塊管理為主要形式即項(xiàng)目管理法或模塊法開發(fā)課程。包括商業(yè)服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、金融服務(wù)、健康與社會(huì)服務(wù)、與旅游有關(guān)的服務(wù)五類。

項(xiàng)目管理法是指把各種系統(tǒng)、資源和人員有效地結(jié)合在一起，采用規(guī)范化的管理流程，在規(guī)定的時(shí)間、預(yù)算和質(zhì)量目標(biāo)范圍內(nèi)完成項(xiàng)目?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)中大部分工作任務(wù)序列化不是特別明顯，適宜以工作過程為導(dǎo)向，使用項(xiàng)目管理法或模塊法開發(fā)課程，

第三梯度：過程重要度較低的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以知識管理法為主開發(fā)課程。主要包括教育服務(wù)、娛樂、文化與體育服務(wù)兩類。

知識管理法是指管理一種知識環(huán)境，在這種環(huán)境下，知識被產(chǎn)生、發(fā)現(xiàn)、獲取、分享、萃取、確認(rèn)、轉(zhuǎn)移、調(diào)整、采用以及應(yīng)用，從而為組織創(chuàng)造價(jià)值?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)中過程性較弱、知識性較強(qiáng)的工作任務(wù)，就應(yīng)在以工作過程為導(dǎo)向的前提下，使用知識管理法為主開發(fā)課程。

應(yīng)當(dāng)指出的是，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)過程重要度的劃分要采用調(diào)查評估法，通過調(diào)查典型工作任務(wù)受過程影響因素及影響程度，進(jìn)行綜合分析之后再進(jìn)行梯度劃分。典型工作任務(wù)過程分析是指對專業(yè)所對應(yīng)的職業(yè)或職業(yè)群中需要完成的任務(wù)進(jìn)行分解的過程，目的在于掌握其具體的工作程序，對完成任務(wù)應(yīng)掌握的職業(yè)能力作出較為詳細(xì)的描述，并進(jìn)行過程重要度的評分定等。

3 旅游管理專業(yè)核心課程梯度開發(fā)基本思路

（1）確定旅游管理專業(yè)工作任務(wù)。

經(jīng)過專業(yè)社會(huì)調(diào)研，確定旅游管理專業(yè)的工作任務(wù)如表1所示。

（2）確定旅游管理專業(yè)典型工作任務(wù)

經(jīng)過分析，確定旅游管理專業(yè)典型工作任務(wù)如表2所示。

（3）確定旅游管理專業(yè)課程體系

在深化校企合作、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的基礎(chǔ)上構(gòu)建以工作任務(wù)為導(dǎo)向、以模塊方式組合的旅游管理專業(yè)新的課程體系：①職業(yè)基礎(chǔ)能力模塊：包括思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、思想與中國特色社會(huì)主義理論體系、大學(xué)語文、大學(xué)英語、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、體育、普通話等課程；②管理能力模塊：包括旅游學(xué)概論、旅行社管理、旅游心理學(xué)、旅游資源學(xué)、旅游電子商務(wù)、旅游政策與法規(guī)、應(yīng)用數(shù)學(xué)等課程；③導(dǎo)游技能模塊：包括導(dǎo)游原理、導(dǎo)游實(shí)務(wù)、旅游商品與導(dǎo)購、導(dǎo)游語言藝術(shù)、導(dǎo)游文學(xué)等課程；④計(jì)調(diào)能力模塊：包括計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、商務(wù)談判、旅游地理等課程；⑤外聯(lián)技能模塊：包括旅游市場營銷、旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)、旅游攻關(guān)禮儀等課程；⑥湖南旅游開發(fā)能力模塊：包括湖南專項(xiàng)旅游、湖南英語導(dǎo)游、湖湘文化、湖南景點(diǎn)講解實(shí)訓(xùn)等課程。

（4）梯度開發(fā)旅游管理專業(yè)核心課程的基本思路。

①以過程管理法開發(fā)的課程：旅游電子商務(wù)、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、商務(wù)談判、湖南專項(xiàng)旅游等。其開發(fā)要點(diǎn)是：按照工作過程中活動(dòng)與知識的關(guān)系來設(shè)計(jì)課程，突出工作過程在課程框架中的主線地位，按照工作過程的需要來選擇知識，以工作任務(wù)為中心整合理論與實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注工作任務(wù)完成，而不是關(guān)注知識記憶的習(xí)慣，并為學(xué)生提供體驗(yàn)完整工作過程的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；②以項(xiàng)目管理法開發(fā)的課程：旅行社管理、旅游資源學(xué)、導(dǎo)游原理、導(dǎo)游實(shí)務(wù)、旅游商品與導(dǎo)購、導(dǎo)游語言藝術(shù)、旅游市場營銷、旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)、旅游攻關(guān)禮儀、湖南英語導(dǎo)游、湖南景點(diǎn)講解實(shí)訓(xùn)。其開發(fā)要點(diǎn)是：以工作任務(wù)為引領(lǐng)，采用項(xiàng)目或模塊進(jìn)行課程開發(fā)；③以知識管理法開發(fā)的課程：思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、思想與中國特色社會(huì)主義理論體系、大學(xué)語文、大學(xué)英語、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、體育、普通話、旅游學(xué)概論、旅游心理學(xué)、旅游政策與法規(guī)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、導(dǎo)游文學(xué)、旅游地理、湖湘文化等課程。其開發(fā)要點(diǎn)是：適當(dāng)運(yùn)用工作過程理論，重點(diǎn)使用知識管理法開發(fā)課程。

4 在工作任務(wù)引領(lǐng)下的項(xiàng)目（模塊）管理法開發(fā)《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》課程的基本思路

導(dǎo)游實(shí)務(wù)》是旅游管理主要的一門最核心的課程，同時(shí)具有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)典型專業(yè)的一般特征。經(jīng)過多年探索，確立了在工作任務(wù)引領(lǐng)下的項(xiàng)目（模塊）管理法開發(fā)《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》課程的基本思路：課程結(jié)構(gòu)以行業(yè)專家對旅游服務(wù)與管理專業(yè)的工作任務(wù)與職業(yè)能力分析結(jié)果為依據(jù)，以地陪服務(wù)操作流程為線索，結(jié)合崗位工作所需的相關(guān)職業(yè)能力要求，共包括三個(gè)大模塊12個(gè)子模塊，即“帶團(tuán)前”“帶團(tuán)中”“帶團(tuán)后”三個(gè)大模塊，其中“帶團(tuán)前”模塊包括認(rèn)識地方陪同導(dǎo)游工作、導(dǎo)游詞講解與設(shè)計(jì)、接站準(zhǔn)備3個(gè)小模塊，“帶團(tuán)中”包括接團(tuán)服務(wù)、入住酒店服務(wù)、商定旅游行程計(jì)劃、參觀游覽服務(wù)、旅游沿途活動(dòng)設(shè)計(jì)與組織、旅游營銷、餐飲娛樂服務(wù)7個(gè)小模塊，“帶團(tuán)后”包括送站服務(wù)、后續(xù)工作2個(gè)小模塊。

按照請你接任務(wù)任務(wù)分析案例考考你知識要點(diǎn)模擬導(dǎo)游的過程安排教學(xué)和教材編寫。

請你接任務(wù)：要求均為各小模塊中的典型工作任務(wù)，小模塊標(biāo)題為動(dòng)賓詞組。

任務(wù)分析：介紹完成任務(wù)的思路，完成任務(wù)的技能點(diǎn)和知識點(diǎn)。這一環(huán)節(jié)要注重教師的引導(dǎo)作用，引領(lǐng)學(xué)生對工作任務(wù)進(jìn)行分析，有針對性地提出解決問題的方法和技巧，根據(jù)任務(wù)分析理清解決問題的思路。

5 結(jié)論

根據(jù)我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“過程、項(xiàng)目與知識的統(tǒng)一性”的基本特點(diǎn)，進(jìn)行按過程重要度梯度開發(fā)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)典型專業(yè)核心課程：第一梯度即過程重要度最高的生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)以主要以工作過程為導(dǎo)向即過程管理法開發(fā)課程，第二梯度即過程重要度次高的半生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)以主要以工作過程為導(dǎo)向、以項(xiàng)目建設(shè)或模塊管理為主要形式即項(xiàng)目管理法或模塊法開發(fā)課程，第三梯度即過程重要度較低的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以知識管理法為主開發(fā)課程。其步驟是：首先確定旅游管理專業(yè)工作任務(wù)，其次是確定旅游管理專業(yè)典型工作任務(wù)，第三是確定旅游管理專業(yè)課程體系，第四是確立以何種方法開發(fā)課程，以過程管理法、項(xiàng)目管理法、知識管理法等。如《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》課程就是使用在工作任務(wù)引領(lǐng)下的項(xiàng)目（模塊）管理法開發(fā)效果好。

參考文獻(xiàn)

篇2

［關(guān)鍵詞］創(chuàng)業(yè) 創(chuàng)新 電子商務(wù) 專業(yè)建設(shè)

［作者簡介］羅曉東（1971-?。?，女，四川漢源人，江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息系電子商務(wù)專業(yè)教研室主任，副教授，碩士，研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)、軟件工程及職業(yè)教育。（江蘇 南京 211168）

［課題項(xiàng)目］本文系江蘇省高等教育教改立項(xiàng)研究課題“大學(xué)科技園型（校內(nèi)）生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地研究與實(shí)踐”（課題批準(zhǔn)號：蘇教高［2011］29號，課題編號：2011JSJG324）和江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院重大課題“基于產(chǎn)業(yè)鏈的電子商務(wù)專業(yè)群建設(shè)研究與實(shí)踐”（課題編號：2012JMZ1201205）的研究成果。

［中圖分類號］G712 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1004-3985（2013）03-0116-02

一、準(zhǔn)確對接行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的專業(yè)定位，提升創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新機(jī)會(huì)

高職專業(yè)教育的特點(diǎn)決定其必須為區(qū)域經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)，才能特色鮮明，具有生命力。而區(qū)域經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級以及新興產(chǎn)業(yè)的逐步形成，從科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、知識產(chǎn)權(quán)、標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、服務(wù)外包和國內(nèi)外市場拓展等各方面均對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展提出了高要求，從而也提供了大量的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新機(jī)會(huì)。因此根據(jù)區(qū)域產(chǎn)業(yè)布局調(diào)整對接產(chǎn)業(yè)鏈來調(diào)整專業(yè)定位，可促進(jìn)各校電子商務(wù)專業(yè)科學(xué)定位，錯(cuò)位發(fā)展，提升創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新機(jī)會(huì)，辦出特色。我們具體的做法是：

深化“動(dòng)態(tài)能力集”人才培養(yǎng)模式，以政產(chǎn)校企合作的大聯(lián)盟為平臺確定與區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈對接的專業(yè)鏈。充分利用“十二五”期間南京將致力打造“人才創(chuàng)新名城”“電子商務(wù)示范名城”，白下區(qū)“電子商務(wù)示范區(qū)”等前所未有的機(jī)遇，以“光華科技產(chǎn)業(yè)園”為載體，依據(jù)政府扶持政策、產(chǎn)業(yè)（電子商務(wù)協(xié)會(huì)、中國網(wǎng)絡(luò)營銷協(xié)會(huì)等）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與發(fā)展，整合學(xué)院新興優(yōu)勢專業(yè)與人才資源以及合作企業(yè)項(xiàng)目技術(shù)優(yōu)勢等，策劃對接產(chǎn)業(yè)鏈的專業(yè)項(xiàng)目鏈（如圖所示），以此帶動(dòng)校企良性互動(dòng)，動(dòng)態(tài)預(yù)測專業(yè)發(fā)展最前沿，為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新提供前導(dǎo)方向。

二、“雙主體”動(dòng)態(tài)能力集人才培養(yǎng)模式貫穿創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)

“雙主體”動(dòng)態(tài)能力集人才培養(yǎng)模式指校企雙方作為主體聯(lián)合，依據(jù)行業(yè)需求，以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為中心，分析專業(yè)面向的工作崗位所必需的新能力和變化的能力，將其任務(wù)化、項(xiàng)目化，構(gòu)成新的“動(dòng)態(tài)能力集”，調(diào)整補(bǔ)充到相應(yīng)的課程體系中，形成動(dòng)態(tài)的能力模塊和動(dòng)態(tài)的能力點(diǎn)，體現(xiàn)出課程體系的動(dòng)態(tài)性和開放性。該模式采用學(xué)—半工半學(xué)—工三個(gè)階段實(shí)施，將“工學(xué)結(jié)合”實(shí)踐內(nèi)容由校內(nèi)項(xiàng)目練習(xí)、校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)、校內(nèi)生產(chǎn)型實(shí)訓(xùn)到企業(yè)實(shí)戰(zhàn)組織成專業(yè)項(xiàng)目鏈，環(huán)環(huán)相扣，節(jié)節(jié)深入。

在動(dòng)態(tài)更新專業(yè)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的同時(shí)，我們也對應(yīng)三階段開發(fā)了創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新素質(zhì)能力點(diǎn)，將創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新素質(zhì)和意識培養(yǎng)貫穿整個(gè)學(xué)習(xí)過程。學(xué)階段，首先采用新生入學(xué)教育周的模式，由系部領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)、學(xué)生會(huì)及相關(guān)社團(tuán)、創(chuàng)業(yè)優(yōu)秀的學(xué)生代表、輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)共同策劃活動(dòng)，將參觀大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園、實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地、專業(yè)教育和本院創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新案例學(xué)習(xí)融為一體，引導(dǎo)學(xué)生了解電子商務(wù)專業(yè)，感受創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)意氛圍，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行初步的職業(yè)生涯規(guī)劃。同時(shí)在第一學(xué)期開設(shè)的電子商務(wù)應(yīng)用課程中對學(xué)生提出小組網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和個(gè)人創(chuàng)業(yè)的嘗試，并將創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)過程考核貫穿到畢業(yè)時(shí)作為加分的依據(jù)。半工半學(xué)階段，通過到合作企業(yè)進(jìn)行“崗位認(rèn)知實(shí)習(xí)”“工學(xué)交替實(shí)習(xí)”，讓學(xué)生了解企業(yè)創(chuàng)業(yè)過程，認(rèn)知專業(yè)崗位的知識技能需求，拓展創(chuàng)新思維，感受職場氛圍，培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德。同時(shí)結(jié)合“網(wǎng)絡(luò)營銷”“商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)”等課程內(nèi)容進(jìn)一步深入解決創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目實(shí)施中遇到的難點(diǎn)，提升學(xué)習(xí)動(dòng)力。在工階段，通過校內(nèi)生產(chǎn)型實(shí)訓(xùn)和企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)和參與相關(guān)的技能競賽、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)規(guī)劃大賽、“三創(chuàng)”大賽，結(jié)合“網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)”“呼叫中心客戶管理”等課程進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)新思維，在培養(yǎng)職業(yè)技能和創(chuàng)業(yè)技能的同時(shí)提升創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目深度的內(nèi)涵。

三、基于工作過程的“就業(yè)（創(chuàng)業(yè)）導(dǎo)向型”課程體系開發(fā)強(qiáng)化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能訓(xùn)練

根據(jù)動(dòng)態(tài)能力集模式實(shí)施要求，以電子商務(wù)專業(yè)定位對應(yīng)的崗位（崗位群）需求為依據(jù)，以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，對各職業(yè)崗位能力進(jìn)行深入分解，進(jìn)一步通過項(xiàng)目設(shè)計(jì)，將能力點(diǎn)轉(zhuǎn)化成課程內(nèi)容，并根據(jù)這些能力點(diǎn)在職業(yè)工作過程中的分布情況，按工作流程重新進(jìn)行組合，選用適于教學(xué)的典型工作任務(wù)為項(xiàng)目教學(xué)載體，以職業(yè)能力的培養(yǎng)為主線，突出創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練，將原專業(yè)教學(xué)的各知識點(diǎn)按工作過程重新進(jìn)行整合設(shè)計(jì)，構(gòu)建基于工作過程系統(tǒng)化的“就業(yè)（創(chuàng)業(yè)）導(dǎo)向型”　學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程體系。

按照工作過程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行課程重塑時(shí)，企業(yè)技術(shù)人員與專業(yè)師資共同組成課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)，依據(jù)企業(yè)工作流程，融合一線企業(yè)技術(shù)人員的優(yōu)勢資源，優(yōu)化教學(xué)過程組織，以企業(yè)項(xiàng)目訓(xùn)練為主體，同時(shí)圍繞課程實(shí)施所需要的工具、條件、環(huán)境、現(xiàn)代化教學(xué)手段與技術(shù)等探索集成化的電子商務(wù)全程項(xiàng)目鏈資源建設(shè)，形成以電子商務(wù)專業(yè)為核心的教學(xué)資源庫。建成突出職業(yè)技能培養(yǎng)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)特色的課程共享資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)課程資源共享。其中強(qiáng)調(diào)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新技能培訓(xùn)的校內(nèi)課程主線為職業(yè)生涯規(guī)劃—電子商務(wù)應(yīng)用—電子商務(wù)實(shí)務(wù)（企業(yè)、行業(yè)證書嵌入課程）—網(wǎng)絡(luò)營銷、商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)—網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)、呼叫中心客戶管理—?jiǎng)?chuàng)業(yè)就業(yè)指導(dǎo)；校外主線為崗位認(rèn)知實(shí)習(xí)—半工半學(xué)崗位實(shí)習(xí)—工階段實(shí)習(xí)（創(chuàng)業(yè)實(shí)踐）—畢業(yè)實(shí)習(xí)—SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)（畢業(yè)后）。

四、支持“做學(xué)教”一體化教學(xué)模式的校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地，搭建創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)平臺

校企合作共建實(shí)訓(xùn)基地是保證“工作過程導(dǎo)向”課程能夠以“做學(xué)教”一體化教學(xué)模式實(shí)施的必要條件。對應(yīng)三階段的學(xué)習(xí)，實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)和配套實(shí)踐教學(xué)體系分為三個(gè)層次。

1.校內(nèi)教學(xué)實(shí)訓(xùn)室。具備模擬電子商務(wù)交易環(huán)境，支持學(xué)和半工半學(xué)階段的校內(nèi)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)教學(xué)。實(shí)訓(xùn)室全部安裝有多媒體教學(xué)系統(tǒng)，接入internet和校園網(wǎng)，可以隨時(shí)登錄德意、博導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營銷和微申電子商務(wù)模擬平臺，用于學(xué)生進(jìn)行電子商務(wù)基本技術(shù)教學(xué)實(shí)訓(xùn)和綜合項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)。

2.校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。支持半工半學(xué)階段的綜合項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)和工階段模擬企業(yè)環(huán)境頂崗項(xiàng)目。我院的校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地“LivingMall現(xiàn)代商務(wù)中心”由學(xué)校和行業(yè)企業(yè)共建。校企共同進(jìn)行實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，合作開發(fā)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地創(chuàng)新課程，并編寫工學(xué)結(jié)合立體化教材。課程教學(xué)采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)、角色扮演、分組合作、小組討論、真實(shí)體驗(yàn)等教學(xué)方法，按照注重引導(dǎo)的原則來實(shí)施綜合項(xiàng)目。

3.“大學(xué)科技產(chǎn)業(yè)園型”（校內(nèi)）生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地、“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)廣場”和校外實(shí)訓(xùn)基地。提供工階段的企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)和職業(yè)證書培訓(xùn)及就業(yè)創(chuàng)業(yè)拓展的實(shí)戰(zhàn)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)課堂與實(shí)習(xí)地點(diǎn)的一體化。我院“光華科技產(chǎn)業(yè)園”為政產(chǎn)校企合作共建，董事會(huì)管理、股份制運(yùn)營的“大學(xué)科技產(chǎn)業(yè)園型”（校內(nèi)）生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。園區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展與專業(yè)群建設(shè)對接，全面推進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)建設(shè)、創(chuàng)新型課程開發(fā)、“雙師結(jié)構(gòu)”教師隊(duì)伍建設(shè)及社會(huì)服務(wù)能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)“過程共管”。在校企股份合作體制機(jī)制下，更加明確和真正發(fā)揮了學(xué)校、企業(yè)人才培養(yǎng)“雙主體”的地位和作用。校企共同進(jìn)行崗位項(xiàng)目設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研發(fā)和成果轉(zhuǎn)化，合作開發(fā)創(chuàng)新課程，建立校企合作管理、成果轉(zhuǎn)化、產(chǎn)學(xué)研管理控制、學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)保障等制度和機(jī)制。通過整合校內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)資源，形成了以引企入校的“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)廣場”“光華科技產(chǎn)業(yè)園”為集成閉環(huán)的前廠，LivingMall商務(wù)中心為后校，開展產(chǎn)學(xué)研的“前廠后?！蹦Ｊ?。通過實(shí)際項(xiàng)目開發(fā)，提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力；以企業(yè)工作管理制度和學(xué)習(xí)評價(jià)制度約束，增加學(xué)習(xí)壓力，增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力；以企業(yè)工作經(jīng)歷證書、企業(yè)獎(jiǎng)學(xué)金、創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)等方式激勵(lì)，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新靈感，樹立就業(yè)的信心。

五、“雙創(chuàng)”素質(zhì)優(yōu)秀的“雙師”教學(xué)團(tuán)隊(duì)，保障創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的實(shí)施

教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)當(dāng)在團(tuán)隊(duì)成員“雙師”素質(zhì)提高和團(tuán)隊(duì)“雙師”結(jié)構(gòu)優(yōu)化的同時(shí)也將教師“雙創(chuàng)”素質(zhì)培養(yǎng)貫穿教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)全過程。教學(xué)團(tuán)隊(duì)中專任教師和行業(yè)企業(yè)兼職教師發(fā)揮各自優(yōu)勢，分工協(xié)作，形成了專業(yè)通識課主要由具有雙師素質(zhì)的專任教師完成、專業(yè)核心技能課及教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)主要由專任教師和具有相應(yīng)高技能水平的企業(yè)兼職教師共同承擔(dān)的機(jī)制。要求教師在教學(xué)和課程開發(fā)中積極為學(xué)生營造“鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)，寬容失敗，勇于創(chuàng)新，追求成功”的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，將實(shí)踐教學(xué)與創(chuàng)新教育、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合。

六、結(jié)語

面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)改革，在提高學(xué)生職業(yè)技能、實(shí)戰(zhàn)水平的同時(shí)，也有效提高了學(xué)生的實(shí)際經(jīng)營能力、組織協(xié)作能力、開拓創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)就業(yè)能力。學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育取得了初步成效，這更堅(jiān)定了我們繼續(xù)深入進(jìn)行專業(yè)建設(shè)改革的信念。

［參考文獻(xiàn)］

［1］陳德人.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型交叉學(xué)科專業(yè)的知識化探索與社會(huì)化實(shí)踐——電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)及其規(guī)范化研究［J］.中國大學(xué)教育，2010（1）.

［2］李暢，劉任熊.一種新的人才培養(yǎng)模式——“動(dòng)態(tài)能力集”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式研究［J］.天津職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2008（2）.

［3］潘旭華.電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建與實(shí)施的研究［J］.計(jì)算機(jī)教育，2010（8）.

［4］王慧.培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力　推動(dòng)電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)改革［J］.商場現(xiàn)代化，2010（3）.

［5］王慧.以電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)［J］.教育與職業(yè)，2010（8）.

篇3

【關(guān)鍵詞】軟件企業(yè)；收入確認(rèn)；會(huì)計(jì)準(zhǔn)則；系統(tǒng)集成

一、軟件企業(yè)經(jīng)營模式及收入確認(rèn)的現(xiàn)狀

軟件企業(yè)的業(yè)務(wù)主要包括計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的設(shè)計(jì)和施工、計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)服務(wù)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成等，有的企業(yè)主要從事軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，被列入生產(chǎn)性企業(yè)；有的企業(yè)主要從事技術(shù)服務(wù)支持或是網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)，被列入服務(wù)性行業(yè)。每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)通常是多樣化的。其相應(yīng)的經(jīng)營模式主要有四種：（1）自主開發(fā)并銷售的軟件產(chǎn)品；（2）為客戶定制開發(fā)的軟件產(chǎn)品；（3）軟件服務(wù)業(yè)務(wù)；（4）提供系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)。

由于軟件行業(yè)具有自身的特點(diǎn)，在軟件收入確認(rèn)方面存在收入性質(zhì)界定不明、收入確認(rèn)方法隨意、收入與成本不配比等問題，這樣會(huì)帶來兩方面不利影響，一方面導(dǎo)致財(cái)務(wù)報(bào)表無法體現(xiàn)真實(shí)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果，另一方面為管理層操縱利潤提供了很大空間。

二、軟件企業(yè)現(xiàn)有的收入確認(rèn)依據(jù)

針對上述問題，軟件企業(yè)在收入確認(rèn)上，主要適用以下準(zhǔn)則：

（一）適用《會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第14號——收入》中銷售收入確認(rèn)原則的規(guī)定。銷售商品收入同時(shí)滿足下列條件的，才能予以確認(rèn)：

1.企業(yè)已將商品所有權(quán)上的主要風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬轉(zhuǎn)移給購貨方；

2.企業(yè)既沒有保留通常與所有權(quán)相聯(lián)系的繼續(xù)管理權(quán)，也沒有對已售出的商品實(shí)施有效控制；

3.收入的金額能夠可靠地計(jì)量；

4.相關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益很可能流入企業(yè)；

5.相關(guān)的已發(fā)生或?qū)l(fā)生的成本能夠可靠地計(jì)量。

（二）適用《會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第14號——收入》中提供勞務(wù)及讓渡使用權(quán)收入確認(rèn)原則的規(guī)定。確認(rèn)提供勞務(wù)收入必須同時(shí)滿足的條件：

1.收入的金額能夠可靠地計(jì)量；

2.相關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益很可能流入企業(yè)；

3.交易的完工進(jìn)度能夠可靠地確定；

4.交易中已發(fā)生和將發(fā)生的成本能夠可靠地計(jì)量。

讓渡資產(chǎn)使用權(quán)收入需同時(shí)滿足下列條件的，才能予以確認(rèn)：

1.相關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益很可能流入企業(yè)；

2.收入的金額能夠可靠地計(jì)量。

（三）適用《會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第15號——建造合同》中建造合同收入確認(rèn)原則的規(guī)定。確認(rèn)建造合同收入必須同時(shí)滿足下列條件：

1.合同總收入能夠可靠地計(jì)量；

2.與合同相關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益很可能流入企業(yè)；

3.實(shí)際發(fā)生的合同成本能夠清晰地區(qū)分和可靠地計(jì)量；

4.合同完工進(jìn)度和為完成合同尚需發(fā)生的成本能夠可靠地確定。

三、軟件企業(yè)不同業(yè)務(wù)類型的收入確認(rèn)方法

根據(jù)上述收入確認(rèn)依據(jù)，對軟件企業(yè)四種業(yè)務(wù)類型采用不同的收入確認(rèn)方法：

（一）自主開發(fā)并銷售軟件產(chǎn)品業(yè)務(wù)

自主開發(fā)并銷售軟件產(chǎn)品主要為通用軟件，通用軟件是指企業(yè)經(jīng)過一定周期完成開發(fā)，形成產(chǎn)品實(shí)體，可進(jìn)行大量復(fù)制，直接賣給客戶，具有通用性，比如財(cái)務(wù)軟件、殺毒軟件和學(xué)習(xí)軟件等。由于通用軟件一般可按照標(biāo)準(zhǔn)合同進(jìn)行生產(chǎn)和交貨，這類軟件產(chǎn)品的銷售除可能提供簡單安裝、適當(dāng)培訓(xùn)、定期維護(hù)或附帶版本升級外，與傳統(tǒng)的生產(chǎn)性業(yè)務(wù)無多大的差別，因而可以參考生產(chǎn)性企業(yè)的產(chǎn)品銷售收入確認(rèn)原則，即不管該軟件是客戶從企業(yè)網(wǎng)站下載，還是由企業(yè)通過一定的載體轉(zhuǎn)移產(chǎn)品，只要這種行為有相關(guān)的協(xié)議支持，已經(jīng)提交主產(chǎn)品，具有固定或可確定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，且該收入代表的經(jīng)濟(jì)利益能夠流入企業(yè)，則可以認(rèn)為該軟件的銷售收入已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。即銷售軟件產(chǎn)品時(shí)，只要符合確認(rèn)商品銷售的原則即可確認(rèn)收入。

（二）定制開發(fā)的專用軟件產(chǎn)品業(yè)務(wù)

對于為客戶定制開發(fā)的軟件，具有客戶個(gè)性化特征，其開發(fā)過程具有特殊性，并視客戶的要求而有所不同，且開發(fā)的時(shí)間一般很長，造價(jià)一般也較高。企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則規(guī)定：為特定客戶開發(fā)軟件的收費(fèi)，在資產(chǎn)負(fù)債表日根據(jù)開發(fā)的完工程度確認(rèn)為收入。這種業(yè)務(wù)的特點(diǎn)與建造合同類似。因此，這種軟件的銷售可以采用完工百分比法進(jìn)行收入確認(rèn)，但是由于客戶定制化，還要考慮該軟件售出后是否具有調(diào)試期或測試期，只有在款項(xiàng)收回有保證的基礎(chǔ)上才能夠確認(rèn)收入實(shí)現(xiàn)。

另外，軟件銷售還應(yīng)當(dāng)區(qū)分單件軟件產(chǎn)品和與其他軟件、服務(wù)、技術(shù)支持捆綁的軟件以及出售原代碼的軟件，如果與其他因素為軟件包一起出售時(shí)，則首先需要根據(jù)軟件的性質(zhì)考慮是進(jìn)行合同分立，還是合同合并，并選擇相應(yīng)的會(huì)計(jì)處理。

（三）軟件服務(wù)業(yè)務(wù)

軟件服務(wù)業(yè)務(wù)主要有軟件技術(shù)轉(zhuǎn)讓、軟件技術(shù)開發(fā)和與之相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)等，此類業(yè)務(wù)可參照提供勞務(wù)收入規(guī)定進(jìn)行會(huì)計(jì)處理。

（四）系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)

系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)是為客戶提供一攬子服務(wù)，通常向設(shè)備制造商采購硬件設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、服務(wù)器等，為使設(shè)備達(dá)到客戶要求的可使用狀態(tài)，軟件企業(yè)將研發(fā)自制或外購的軟件產(chǎn)品嵌入到硬件設(shè)備中，通過設(shè)備調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)布線、機(jī)房裝修等提供整套解決方案。由于客戶購買的是“系統(tǒng)集成產(chǎn)品”，所以一般不單獨(dú)采購設(shè)備或軟件，整個(gè)項(xiàng)目分為立項(xiàng)、集成實(shí)施測試、上線運(yùn)行驗(yàn)收、運(yùn)行維護(hù)等幾個(gè)階段。

系統(tǒng)集成類業(yè)務(wù)具有以下特點(diǎn)：第一，所生產(chǎn)或建造的產(chǎn)品或項(xiàng)目價(jià)值較高，許多產(chǎn)品或項(xiàng)目涉及金額上百萬元，甚至上億元；第二，生產(chǎn)或建造的產(chǎn)品或項(xiàng)目周期長、步驟多，短則數(shù)月，長則跨年，甚至數(shù)年；第三，生產(chǎn)或建造的產(chǎn)品或項(xiàng)目較為復(fù)雜，專業(yè)性強(qiáng)；第四，驗(yàn)收周期普遍較長，經(jīng)常會(huì)有試運(yùn)行、正式運(yùn)行階段，短則幾個(gè)月，長則幾年。

從上述系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來看，與建造施工企業(yè)的特點(diǎn)類似，因此，許多企業(yè)參照建造合同相關(guān)規(guī)定采用完工百分比法進(jìn)行收入確認(rèn)，但其收入確認(rèn)的會(huì)計(jì)處理較為復(fù)雜，在實(shí)務(wù)中真正采用的公司卻很少，多數(shù)公司按照商品銷售模式確認(rèn)收入。

本文以皖通科技和石基信息系統(tǒng)集成收入確認(rèn)原則為例，簡單論述企業(yè)系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)收入確認(rèn)采取的會(huì)計(jì)政策。

1.皖通科技（股票代碼：002331）招股說明書披露的系統(tǒng)集成收入確認(rèn)的會(huì)計(jì)政策

系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)模式的收入確認(rèn)方法：公司根據(jù)合同將項(xiàng)目分為一般系統(tǒng)集成項(xiàng)目和復(fù)雜（分階段）的系統(tǒng)集成項(xiàng)目。

（1）一般系統(tǒng)集成項(xiàng)目為一次性確認(rèn)收入，即服務(wù)已經(jīng)提供，并經(jīng)接受服務(wù)方驗(yàn)收合格，取得相關(guān)的收款依據(jù)時(shí)確認(rèn)為收入的實(shí)現(xiàn)。

（2）復(fù)雜（分階段）的系統(tǒng)集成項(xiàng)目為分階段確認(rèn)收入，即工程項(xiàng)目服務(wù)已分階段提供，接受服務(wù)方或工程監(jiān)理第三方，根據(jù)工程進(jìn)度檢驗(yàn)情況確認(rèn)工程結(jié)算報(bào)告，公司據(jù)此開出結(jié)算票據(jù)取得相關(guān)的收款依據(jù)時(shí)確認(rèn)收入實(shí)現(xiàn)。

2.石基信息（股票代碼：002153）招股說明書披露的系統(tǒng)集成收入確認(rèn)的會(huì)計(jì)政策

（1）單個(gè)項(xiàng)目的系統(tǒng)集成：對于單個(gè)項(xiàng)目的系統(tǒng)集成收入，公司在系統(tǒng)集成項(xiàng)目完成開通，并取得客戶的安裝驗(yàn)收單后，也就是項(xiàng)目開通并完成驗(yàn)收確認(rèn)收入的實(shí)現(xiàn)。

（2）集團(tuán)客戶系統(tǒng)集成：集團(tuán)客戶主要是指銀行。公司與銀行單家分（支）行收入確認(rèn)的原則與單個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的相同。公司在對第一個(gè)分（支）行的項(xiàng)目完工并驗(yàn)收合格后，并全額收到款項(xiàng)后確認(rèn)收入的實(shí)現(xiàn)。

以上案例中，皖通科技是依據(jù)工程進(jìn)度確認(rèn)收入，而石基信息按照交貨后確認(rèn)收入的原則。實(shí)務(wù)中多數(shù)企業(yè)也是采用商品銷售模式，這是由于系統(tǒng)集成收入采用工程進(jìn)度的難點(diǎn)在于：完工進(jìn)度的準(zhǔn)確認(rèn)定。實(shí)務(wù)中一般可以按“合同約定（下轉(zhuǎn)第158頁）（上接第152頁）的完工進(jìn)度”，或根據(jù)合同約定的收款節(jié)點(diǎn)（但確認(rèn)的收入不應(yīng)超過約定各節(jié)點(diǎn)的可收回款項(xiàng)）確認(rèn)收入較為合理，如，軟件企業(yè)一般會(huì)與客戶簽訂如下合同：設(shè)計(jì)完成收取總價(jià)款10%；調(diào)試完成收取30%；驗(yàn)收后收取40%；服務(wù)滿1年后收取20%等。對于這類企業(yè)，應(yīng)當(dāng)審慎采用以勞務(wù)量為標(biāo)準(zhǔn)確定的“工作量法完工進(jìn)度”確認(rèn)收入。如果上述工程進(jìn)度不容易確認(rèn)，則應(yīng)遵照收入準(zhǔn)則中的商品銷售收入的確認(rèn)依據(jù)來進(jìn)行系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的收入確認(rèn)。

四、結(jié)論

綜上所述，對于軟件企業(yè)的收入確認(rèn)問題，首先要明確軟件企業(yè)的業(yè)務(wù)特征，然后根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合基本準(zhǔn)則的總原則去判斷具體的財(cái)務(wù)問題，制定恰當(dāng)合理的確認(rèn)方法，這樣有利于體現(xiàn)企業(yè)的真實(shí)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果，避免了企業(yè)管理層任意操縱收入和利潤。

參考文獻(xiàn)：

[1]財(cái)政部會(huì)計(jì)司編寫組.企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則講解（2010）[M].人民出版社，2010.

篇4

論文摘要：工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式是我國高等職業(yè)教育作為一個(gè)類型的規(guī)律性的內(nèi)在要求，是發(fā)展重點(diǎn)由規(guī)模擴(kuò)張向內(nèi)涵建設(shè)轉(zhuǎn)變歷史時(shí)期的必然選擇。淄博職業(yè)學(xué)院市場營銷專業(yè)依托國家示范校項(xiàng)目建設(shè)契機(jī)，堅(jiān)持“崇尚實(shí)踐精神、鑄就技術(shù)品質(zhì)、立足區(qū)域經(jīng)濟(jì)、培養(yǎng)職業(yè)人才”辦學(xué)理念，以崗位功能為目標(biāo)，致力培養(yǎng)區(qū)域先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中高級銷售代表和營銷主管，通過三年的不斷探索和實(shí)踐，創(chuàng)新實(shí)施“實(shí)踐主導(dǎo)、工學(xué)交替”人才培養(yǎng)模式，在解決培養(yǎng)目標(biāo)定位和達(dá)成培養(yǎng)目標(biāo)的途徑和載體兩個(gè)關(guān)鍵問題上取得了一定實(shí)效。 

 

“實(shí)踐主導(dǎo)、工學(xué)交替”人才培養(yǎng)模式以崗位需求為起點(diǎn)，突出實(shí)踐技能培養(yǎng)，使學(xué)生整個(gè)學(xué)習(xí)過程處于邊學(xué)習(xí)、邊工作的狀態(tài)；是在不突破現(xiàn)有學(xué)制的前提下，進(jìn)行學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐的交替循環(huán)；是依據(jù)學(xué)生職業(yè)成長規(guī)律在不同教育階段構(gòu)建對應(yīng)實(shí)踐環(huán)節(jié)，按照每個(gè)生產(chǎn)實(shí)踐環(huán)節(jié)的要求，統(tǒng)籌安排每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，從每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)對接企業(yè)、對接崗位、對接技能，增強(qiáng)了學(xué)生的適應(yīng)性和適用性。體現(xiàn)了以市場為導(dǎo)向、以就業(yè)為宗旨的高職教育本質(zhì)特征，具體做法有以下幾點(diǎn)： 

1 培養(yǎng)目標(biāo)定位準(zhǔn)確 

以培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)競爭力和發(fā)展?jié)摿楹诵哪繕?biāo)，堅(jiān)持“學(xué)生為主體、就業(yè)為導(dǎo)向、能力為本位”的根本出發(fā)點(diǎn)，在整個(gè)人才培養(yǎng)過程中始終貫穿“實(shí)踐主導(dǎo)、工學(xué)交替”行動(dòng)導(dǎo)向。以學(xué)生為主體，注重充分挖掘?qū)W生各方面的潛能，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)和實(shí)際能力；通過強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)人才的自主學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐動(dòng)手能力、就業(yè)能力、工作轉(zhuǎn)換能力和創(chuàng)業(yè)能力，使學(xué)生能夠 “自主擇業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、自主式發(fā)展”，一生都具有不斷接受新知識、掌握新技能的自主學(xué)習(xí)能力；能在工作方式、工作內(nèi)容、工作地點(diǎn)等變化所帶來的挑戰(zhàn)面前，具有較強(qiáng)的工作選擇和就業(yè)轉(zhuǎn)換能力；能在優(yōu)勝劣汰的社會(huì)競爭中不斷發(fā)展自我、敢于創(chuàng)業(yè)的能力。 

2 實(shí)踐教學(xué)主導(dǎo)，彰顯培養(yǎng)路徑成效 

在確立“實(shí)踐主導(dǎo)、工學(xué)交替”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的前提下，創(chuàng)新地完成了實(shí)踐主導(dǎo)型教學(xué)過程的設(shè)計(jì)。實(shí)踐主導(dǎo)型教學(xué)過程以學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)為主線，把學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)從理論教學(xué)中細(xì)分出來；通過課程整合、實(shí)踐教學(xué)方法及組織形式的創(chuàng)新，縮短理論課程學(xué)時(shí)，在“理論夠用”的前提下，切實(shí)提高學(xué)生專業(yè)實(shí)際動(dòng)手能力和綜合應(yīng)用能力，并為此制訂了全新的人才培養(yǎng)方案。在具體教學(xué)組織上也以此為指導(dǎo)思想，實(shí)施實(shí)踐主導(dǎo)型教學(xué)。以自主創(chuàng)業(yè)中各項(xiàng)知識及技能的要求為主線進(jìn)行教學(xué)與實(shí)踐，并從中突出市場調(diào)研、營銷策劃、產(chǎn)品推銷、銷售管理等核心能力的訓(xùn)練。 

具體實(shí)施路徑和步驟如下： 

①新生入學(xué)后由學(xué)生自主選擇進(jìn)入不同的模擬行業(yè)并組成4～5個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)10人左右。實(shí)施兼職教師（企業(yè)技術(shù)人員）“導(dǎo)師制”。 

②以區(qū)域重點(diǎn)合作企業(yè)為“樣本”，成立4～5個(gè)模擬公司。 

③確立模擬公司各職能部門，招聘公司部門經(jīng)理及各部門員工。學(xué)生以“企業(yè)員工”身份應(yīng)聘。 

④運(yùn)用銷售管理軟件，訓(xùn)練學(xué)生模擬公司注冊，完成網(wǎng)絡(luò)檢索及經(jīng)濟(jì)法教學(xué)。 

⑤掌握市場調(diào)研技能，穿插應(yīng)用文寫作（主要學(xué)習(xí)如何撰寫市場調(diào)研報(bào)告）、統(tǒng)計(jì)等技能訓(xùn)練。 

⑥組織營銷創(chuàng)意、策劃技能、推銷技巧、談判技能訓(xùn)練，學(xué)會(huì)營銷策劃書制作。根據(jù)營銷策劃書，實(shí)施產(chǎn)品營銷活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。 

⑦組織完成在校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地及校外實(shí)習(xí)基地頂崗實(shí)習(xí)，完成來源于企業(yè)真實(shí)的營銷項(xiàng)目的畢業(yè)論文并通過答辯。組織參加省和國家組織的技能大賽。 

3 重構(gòu)課程體系，革新教學(xué)內(nèi)容 

課程是專業(yè)的進(jìn)一步細(xì)化，人才培養(yǎng)模式是通過課程來實(shí)現(xiàn)的。創(chuàng)新確立了“逆向分解、正向培養(yǎng)、動(dòng)態(tài)反饋、循環(huán)提升”課程體系重構(gòu)和教學(xué)內(nèi)容改革思路，遴選42項(xiàng)典型工作任務(wù)，通過行動(dòng)領(lǐng)域向?qū)W習(xí)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換，形成6個(gè)核心課程學(xué)習(xí)領(lǐng)域，完成了工作過程系統(tǒng)化課程體系重構(gòu)。按照“項(xiàng)目為載體、行動(dòng)為導(dǎo)向”教學(xué)內(nèi)容改革方向，完成市場營銷專業(yè)6門及專業(yè)群專業(yè)15門核心課程建設(shè)任務(wù)。建成了1門國家級精品課程、2門省級精品課程、18門院級精品課程或優(yōu)質(zhì)課程，構(gòu)建起了“三級精品課程體系”；有12門核心課程的多媒體課件參加院和全國課件大賽，其中2門課程參加第七、八屆全國多媒體課件大賽并獲獎(jiǎng)；依托學(xué)院現(xiàn)在教育技術(shù)平臺，完成了25門課程的網(wǎng)上教學(xué)資源建設(shè)。教學(xué)團(tuán)隊(duì)的課程開發(fā)與實(shí)施能力顯著提升，對學(xué)生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)發(fā)揮了重要支撐。 

4 搭建“六位一體”的實(shí)踐教學(xué)平臺 

在人才培養(yǎng)模式實(shí)施過程中，始終堅(jiān)持了建設(shè)的“職業(yè)性、實(shí)踐性和開放性”原則，營造職場氛圍，完成了實(shí)訓(xùn)內(nèi)涵“軟環(huán)境”建設(shè)。注重了校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地職場氛圍建設(shè)，作為軟環(huán)境投入的重要內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)、安裝、驗(yàn)收。通過營造職場氛圍，按照“職業(yè)人”標(biāo)準(zhǔn)，對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)意識培養(yǎng)、訓(xùn)練和固化，實(shí)現(xiàn)了職業(yè)意識到職業(yè)認(rèn)同的轉(zhuǎn)化。將職業(yè)意識作為對職業(yè)認(rèn)知并逐步形成職業(yè)自覺行為的重點(diǎn)。突出了校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)難點(diǎn)，構(gòu)建起了以生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地為重點(diǎn)的實(shí)踐教學(xué)平臺，形成了集教學(xué)、實(shí)訓(xùn)、經(jīng)營、培訓(xùn)、技能鑒定、社會(huì)技術(shù)服務(wù)于一體的實(shí)踐教學(xué)平臺。硬件建設(shè)、實(shí)訓(xùn)功能、內(nèi)涵建設(shè)、運(yùn)行質(zhì)量及效益居省內(nèi)同類專業(yè)領(lǐng)先水平。與中國聯(lián)通公司淄博分公司合作共建“淄博職業(yè)學(xué)院校園呼叫中心”實(shí)訓(xùn)基地，走出了一條“引資入園”、按照生產(chǎn)性標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、引入公司管理規(guī)范、技術(shù)流程、職業(yè)課程、企業(yè)文化、員工績效考評制度，對頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生按照“準(zhǔn)員工”身份管理的校企共建校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地模式及運(yùn)行機(jī)制。 

“實(shí)踐主導(dǎo)、工學(xué)交替”的人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新成果對專業(yè)群各專業(yè)的建設(shè)與發(fā)展產(chǎn)生了良好的輻射效應(yīng)。國際商務(wù)專業(yè)被評為山東省特色專業(yè)，教學(xué)團(tuán)隊(duì)2009年被評為院級優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)。物流管理專業(yè)突出“實(shí)踐主導(dǎo)”載體建設(shè)，建成了國家條碼技術(shù)中心授權(quán)的魯中地區(qū)條碼技術(shù)推廣基地。電子商務(wù)專業(yè)成功構(gòu)建了與知名企業(yè)——百度淄博營銷服務(wù)中心合作共建的規(guī)模達(dá)到200人的校外實(shí)習(xí)基地，學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)能力顯著增強(qiáng)，“零成本就業(yè)”典型案例入選教育部示范建設(shè)3周年成果展。2009年6月，“實(shí)踐主導(dǎo)、工學(xué)交替”的人才培養(yǎng)模式實(shí)施效果得到淄博市人民政府副市長饒明忠以及合作企業(yè)高度評價(jià)，教育部高職高專網(wǎng)、山東新聞網(wǎng)、山東省教育廳網(wǎng)、淄博電視臺、淄博日報(bào)等7家媒體給予了報(bào)道，引起社會(huì)高度關(guān)注，示范、借鑒效果凸顯。 

 

參考文獻(xiàn)： 

[1]關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見[a].教高[20061l6號]. 

[2]陳解放.“產(chǎn)學(xué)研結(jié)合”與“工學(xué)交替”解讀[j].中國高等教育，2006，(12). 

篇5

體育產(chǎn)業(yè)是體育及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的總稱,它是以體育健身休閑、體育競賽表演和體育用品制造與銷售為主營業(yè)務(wù),同時(shí)對旅游、商業(yè)、會(huì)展、建筑、通信、新聞出版、廣播電視、游戲動(dòng)漫、網(wǎng)絡(luò)等產(chǎn)業(yè)具有顯著拉動(dòng)和輻射作用的綜合產(chǎn)業(yè)鏈。我國體育產(chǎn)業(yè)近些年來持續(xù)保持跳躍式發(fā)展態(tài)勢,吸納就業(yè)勞動(dòng)力人數(shù)不斷上升,在國民經(jīng)濟(jì)中的地位不斷提升。然而,目前中國體育產(chǎn)業(yè)化程度低,2012年體育產(chǎn)業(yè)增加值3135.95億元,為美國的1/10,人均為美國1/40;GDP占比0.6%,僅是美國的1/4。特別是在歐洲、美國,體育產(chǎn)業(yè)的八成收益,都集中在體育服務(wù)業(yè)上,但在中國體育服務(wù)業(yè)的所占比重,僅僅兩成左右。在人均GDP和居民收入提升、消費(fèi)升級推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)需求崛起之際,國內(nèi)體育產(chǎn)業(yè)化空間巨大,尤其是體育服務(wù)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟆ｓw育產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級需要做大做強(qiáng)體育服務(wù)業(yè)并實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化,而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有“兩新五高”的特征,迫切需要大量體育高級技術(shù)技能型人才。目前,全國共有15所體育高職院校,共開設(shè)有社會(huì)體育、體育服務(wù)與管理、運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練、體育保健、競技體育、高爾夫運(yùn)動(dòng)與管理、休閑服務(wù)與管理等20多個(gè)體育及相關(guān)專業(yè),在校高職生數(shù)約1.34萬人。各體育高職院校都是地方體育系統(tǒng)舉辦,與體育行業(yè)有著天然的聯(lián)系,建有各類培訓(xùn)基地為體育行業(yè)及社會(huì)開展培訓(xùn)和繼續(xù)教育;校企合作也取得了一定成效,目前已有2所院校牽頭組建了體育職業(yè)教育集團(tuán)。存在的主要問題是:體育高職教育規(guī)模較小,專業(yè)布局及設(shè)置還不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要;專業(yè)與課程建設(shè)改革力度不夠大,成效也不夠明顯;人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新不夠,人才培養(yǎng)質(zhì)量有待提高。

2適應(yīng)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求,優(yōu)化專業(yè)布局

體育高職院校應(yīng)建立體育產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整驅(qū)動(dòng)專業(yè)改革的機(jī)制,包括建立專業(yè)調(diào)整評估機(jī)制、重點(diǎn)專業(yè)和特色專業(yè)強(qiáng)化機(jī)制、新專業(yè)培育機(jī)制、優(yōu)質(zhì)專業(yè)教學(xué)資源共享機(jī)制等。體育職業(yè)類專業(yè)設(shè)置必須對接區(qū)域體育產(chǎn)業(yè)(鏈)?？傮w要求是:在當(dāng)?shù)卣腕w育行業(yè)的指導(dǎo)下,依據(jù)區(qū)域體育產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及其變化發(fā)展趨勢來調(diào)整辦學(xué)層次和優(yōu)化專業(yè)布局,以體育行業(yè)人才需求情況和體育職業(yè)崗位群來開設(shè)相應(yīng)專業(yè),及時(shí)改造現(xiàn)有專業(yè),增強(qiáng)專業(yè)適應(yīng)性,創(chuàng)辦特色專業(yè)和重點(diǎn)專業(yè),形成以重點(diǎn)專業(yè)為龍頭、相關(guān)專業(yè)為支撐的專業(yè)群,輻射服務(wù)面向的區(qū)域體育產(chǎn)業(yè),增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)能力。目前,各體育高職院校開設(shè)的專業(yè)大多數(shù)是傳統(tǒng)專業(yè),職業(yè)定位模糊,趨同現(xiàn)象較明顯,缺乏特色。筆者認(rèn)為體育高職院?？筛鶕?jù)本地區(qū)體育行業(yè)特色和本校優(yōu)勢,按單項(xiàng)性健身類、綜合性健身類、休閑旅游類、運(yùn)動(dòng)防護(hù)與保健類、經(jīng)營管理類、競賽表演類等分類構(gòu)建專業(yè)或?qū)I(yè)群,進(jìn)一步明確專業(yè)(群)服務(wù)的職業(yè)崗位群;對傳統(tǒng)專業(yè)(如體育服務(wù)與管理等)應(yīng)向體現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特征的方向進(jìn)行改造和提升。此外,還可沿體育產(chǎn)業(yè)鏈延伸與漸進(jìn)衍生和開發(fā)周邊專業(yè),如體育旅游、體育媒體、體育會(huì)展等專業(yè),促進(jìn)體育產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。

3轉(zhuǎn)變觀念,明確專業(yè)定位和培養(yǎng)目標(biāo)

體育高職院校是體育系統(tǒng)辦學(xué),行業(yè)特色明顯,且通常一個(gè)地區(qū)只有一兩所,應(yīng)培養(yǎng)服務(wù)區(qū)域體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的發(fā)展型、復(fù)合型和創(chuàng)新型的高級技術(shù)技能型人才,是既懂體育,又懂經(jīng)營和管理,并具有較高文化素質(zhì)、良好職業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的新型服務(wù)人才。不同專業(yè)面向的職業(yè)崗位群不同,培養(yǎng)側(cè)重點(diǎn)有所不同,有的專業(yè)強(qiáng)化運(yùn)動(dòng)專項(xiàng)技術(shù)指導(dǎo)、健身指導(dǎo)技術(shù)或運(yùn)動(dòng)防護(hù)技術(shù),走技術(shù)技能服務(wù)崗位路徑;有的專業(yè)側(cè)重于經(jīng)營或管理,走經(jīng)營管理崗位路徑。此外,體育高職院校要密切產(chǎn)學(xué)研合作,為體育行業(yè)企業(yè)提供技術(shù)支持及服務(wù),同時(shí)也要為社區(qū)教育和終身學(xué)習(xí)服務(wù)。

4以能力為本位,開發(fā)體育職業(yè)教育課程體系

職業(yè)教育課程體系開發(fā)的基本理念是需求導(dǎo)向、能力本位、素質(zhì)教育和終身教育;基本思路是:以能力為本位,以職業(yè)實(shí)踐為主線,以項(xiàng)目課程為主體的跨學(xué)科、進(jìn)階式、模塊化專業(yè)課程體系;基本流程是:需求調(diào)研職業(yè)能力分析職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)和課程體系構(gòu)建專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)編制[1]。體育職業(yè)類專業(yè)課程體系的開發(fā)要點(diǎn)如下。

4.1專業(yè)與產(chǎn)業(yè)對接

在課程開發(fā)過程中,體育行業(yè)企業(yè)專家必須全程參與,深入調(diào)研和分析體育產(chǎn)業(yè)的人才需求狀況、,總結(jié)提煉職業(yè)崗位能力要求,明確專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和定位,確定專業(yè)課程體系,細(xì)化每一門課程的教學(xué)內(nèi)容,以確保所設(shè)專業(yè)的科學(xué)性和實(shí)用性。

4.2專業(yè)與職業(yè)崗位群對接

專業(yè)是面向崗位群設(shè)置,而不只是一個(gè)崗位。需求調(diào)研時(shí),要將每個(gè)崗位分層級,不同層級表明了工作能力的不同。職場中的人欲達(dá)到一定層級,必須經(jīng)歷相應(yīng)的年限的努力和積累,層級越高需要的年限越長。崗位層級為學(xué)生指明了職業(yè)發(fā)展方向。體育職業(yè)類專業(yè)通常有三條職業(yè)生涯發(fā)展路徑:第一條是技術(shù)技能服務(wù)崗位路徑(如高爾夫教練和球童);第二條是營銷崗位路徑(如高爾夫俱樂部會(huì)籍銷售和客服);第三條是管理崗位路徑(如高爾夫俱樂部運(yùn)行管理)。例如,高爾夫球童的職業(yè)生涯發(fā)展路徑為:實(shí)習(xí)球童初級球童中級球童高級球童特級球童、球手。當(dāng)然,職業(yè)發(fā)展中普遍存在著職業(yè)崗位遷移,如從中級球童升遷至球童主管、客服主管或銷售主管等。

4.3專業(yè)課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接、職業(yè)教育與終身教育對接

職業(yè)教育課程開發(fā)的依據(jù)是職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)。從課程體系到每一門課程,甚至每一課程單元都應(yīng)有職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)中的職業(yè)能力與之對應(yīng)。職業(yè)能力分析是開發(fā)職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵步驟[2]。對于體育職業(yè)類專業(yè),一般應(yīng)分別從技術(shù)技能服務(wù)、營銷和管理這三個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的各個(gè)崗位的具體工作過程出發(fā),調(diào)研并分析確定各崗位的工作項(xiàng)目、典型工作任務(wù)和完成典型工作任務(wù)所需要的職業(yè)能力(包括知識、技能和素質(zhì)),從而形成本專業(yè)的職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)中每個(gè)職業(yè)能力都是帶有層級標(biāo)識的,與職業(yè)崗位的層級相對應(yīng)。同一層級的一個(gè)或若干工作項(xiàng)目及工作任務(wù)的職業(yè)能力構(gòu)成一個(gè)職業(yè)能力模塊,所有不同層級的職業(yè)能力模塊組合成職業(yè)能力模塊庫。開展職業(yè)教育或培訓(xùn)時(shí),只需要根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)生的不同學(xué)習(xí)起點(diǎn)從模塊庫中選取不同能力等級的模塊,科學(xué)合理地搭配組成課程模塊、課程及課程體系,這樣的課程體系就呈現(xiàn)出跨學(xué)科、模塊化、組合型和進(jìn)階式的特點(diǎn),便于實(shí)現(xiàn)中職、高職和應(yīng)用型本科教育的銜接,也便于開展繼續(xù)教育和終身教育。

4.4學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書對接

在開展職業(yè)能力分析時(shí),應(yīng)參照社會(huì)體育指導(dǎo)員、營銷師等相關(guān)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及國家職業(yè)資格證書和國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、體育行業(yè)企業(yè)人才培訓(xùn)要求、典型企業(yè)崗位工作要求及崗位績效考核方案等資料,這樣開發(fā)出的課程體系及課程內(nèi)容必然涵蓋了國家職業(yè)資格證書的考證內(nèi)容。由于課程模塊的層級也與職業(yè)資格證書等級相對應(yīng),這樣學(xué)完相關(guān)課程模塊就可以考取相應(yīng)等級的資格證書。

5以能力為本位,創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式

現(xiàn)代職業(yè)教育的基本特征是“產(chǎn)教融合、校企合作”,人才培養(yǎng)的一般模式是“工學(xué)結(jié)合、知行合一”。在實(shí)踐中,各體育高職院校及專業(yè)應(yīng)以一般模式為指導(dǎo),借鑒國際上流行的職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式(如澳大利亞為代表的TAFE模式等),針對各自的特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新,使之更具特色。

5.1實(shí)現(xiàn)教學(xué)過程與生產(chǎn)過程對接

職業(yè)教育以能力為本,要求理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)融為一體,強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),重視知識和技能的應(yīng)用,培養(yǎng)學(xué)生在工作場所以正確的方式運(yùn)用所需技能的能力。以廣東體育職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育保健專業(yè)為例,該專業(yè)在省體育局的大力支持,建立了分項(xiàng)實(shí)訓(xùn)室(8類)—校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地(4個(gè))—校外頂崗實(shí)習(xí)基地(8個(gè))。這些校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和基地都是按照職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)資格證書的要求設(shè)計(jì)的,并符合國際化標(biāo)準(zhǔn)。校內(nèi)分項(xiàng)實(shí)訓(xùn)室主要用于課程教學(xué)和單項(xiàng)基本能力訓(xùn)練;校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地(包括廣東省體能訓(xùn)練中心、運(yùn)動(dòng)防護(hù)中心、體育館運(yùn)動(dòng)防護(hù)室、輕松100工作室)主要用于專業(yè)輪崗實(shí)習(xí),在真實(shí)的對外服務(wù)中,教師進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué),邊講解邊指導(dǎo),學(xué)生根據(jù)教師講解的內(nèi)容和指導(dǎo)進(jìn)行實(shí)操。在實(shí)習(xí)方面,充分利用校外實(shí)訓(xùn)基地,根據(jù)高職學(xué)生三年制特點(diǎn),實(shí)行“第一學(xué)年的體驗(yàn)實(shí)習(xí)+第二學(xué)年的輪崗或頂崗實(shí)習(xí)+第三學(xué)年的畢業(yè)實(shí)習(xí)”模式,強(qiáng)化學(xué)生的崗位實(shí)踐能力。

5.2推行項(xiàng)目教學(xué)、工作過程導(dǎo)向教學(xué)等教學(xué)模式

以健身指導(dǎo)綜合實(shí)踐課程為例,整個(gè)課程是一個(gè)健身指導(dǎo)和健身俱樂部管理的大型項(xiàng)目,又細(xì)分為若干個(gè)子項(xiàng)目(如操教指導(dǎo)、器械指導(dǎo)、健身俱樂部管理等),教學(xué)過程中以學(xué)生為主體,教師負(fù)責(zé)指導(dǎo)。采用的課堂教學(xué)方法主要有角色扮演、案例分析、小組討論等。例如,應(yīng)用角色扮演法,讓學(xué)生在健身俱樂部實(shí)際崗位中扮演某個(gè)角色,工作一定時(shí)間后,采取崗位輪換的方式,讓學(xué)生體驗(yàn)不同的工作角色,從而提高不同崗位的工作能力;在應(yīng)用案例分析法時(shí),聘請健身俱樂部經(jīng)理講解俱樂部成功管理的案例,聘請健身教練對學(xué)生在指導(dǎo)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析,提出改正意見。

5.3開展現(xiàn)代學(xué)徒制培養(yǎng)

大型的高爾夫俱樂部資金雄厚、條件優(yōu)越,且擁有較多的技術(shù)技能崗位。體育高職院?？蛇x擇高爾夫球運(yùn)動(dòng)與管理專業(yè)開展“招生即招工、入校即入廠、校企聯(lián)合培養(yǎng)”的現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn),與合作俱樂部一起根據(jù)職業(yè)崗位群和職業(yè)生涯發(fā)展路徑,共同開發(fā)職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)、課程體系、課程和教材,設(shè)計(jì)實(shí)施教學(xué),組織考核評。體育高職院校承擔(dān)系統(tǒng)的專業(yè)知識學(xué)習(xí)和基本能力訓(xùn)練,高爾夫俱樂部通過師傅帶徒形式,依據(jù)培養(yǎng)方案進(jìn)行崗位能力訓(xùn)練,真正實(shí)現(xiàn)校企一體化育人。

5.4以關(guān)鍵能力培養(yǎng)為核心,全面實(shí)施素質(zhì)教育

篇6

關(guān)鍵詞：職業(yè)學(xué)校；專業(yè)建設(shè)；內(nèi)涵發(fā)展；能力；核心

中圖分類號：G717 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-9094-C-（2014）06-0049-03

一、以CBE理論為指導(dǎo)，促專業(yè)建設(shè)科學(xué)規(guī)范

（一）CBE理論

CBE理論（Competence Based Education），即“以能力為基礎(chǔ)的教育”。概括地說，CBE理論是以能力為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)能力培養(yǎng)、能力訓(xùn)練的教育教學(xué)思想體系。以CBE為核心的能力本位職業(yè)教育是一種以滿足企業(yè)需求為目的，以實(shí)際能力培養(yǎng)為主的職業(yè)教育。

（二）以制度為準(zhǔn)繩，促專業(yè)建設(shè)規(guī)范化

在以能力為基礎(chǔ)的教育理論指導(dǎo)下，揚(yáng)州高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校（以下簡稱揚(yáng)州高職校）清楚地認(rèn)識到，要確保人才培養(yǎng)規(guī)格和教學(xué)質(zhì)量，努力辦出職業(yè)教育的特色和水平，必須加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)的規(guī)范化管理。為此，學(xué)校制定了《專業(yè)設(shè)置與調(diào)整管理辦法》，明確規(guī)定專業(yè)設(shè)置應(yīng)具備前瞻性、就業(yè)導(dǎo)向性和現(xiàn)實(shí)性，并對專業(yè)設(shè)置的程序和材料，專業(yè)建設(shè)內(nèi)容及專業(yè)建設(shè)管理辦法作了具體的規(guī)定，以制度建設(shè)確保專業(yè)設(shè)置及專業(yè)管理的規(guī)范合理。

學(xué)校成立了由行業(yè)專家、企業(yè)專家、職教專家與學(xué)校專業(yè)教師共同組成的專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)，統(tǒng)籌指導(dǎo)全校的專業(yè)建設(shè)與發(fā)展。專業(yè)建設(shè)委員會(huì)定期召開會(huì)議，邀請行業(yè)、企業(yè)專家參與學(xué)校重大決策，科學(xué)制定學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，共同打造師資隊(duì)伍，審核調(diào)整每年的專業(yè)設(shè)置，務(wù)求專業(yè)設(shè)置定位準(zhǔn)確，切合地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要度，突出示范骨干專業(yè)群的亮色。

（三）加強(qiáng)市場調(diào)研，促專業(yè)結(jié)構(gòu)科學(xué)合理

學(xué)校堅(jiān)持“瞄準(zhǔn)市場、跟蹤市場、適應(yīng)市場、服務(wù)市場”的辦學(xué)宗旨，積極對接地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加強(qiáng)市場調(diào)研，以市場為導(dǎo)向，立足揚(yáng)州，主動(dòng)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步服務(wù)。圍繞發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的需要，調(diào)整優(yōu)化專業(yè)布局，建立專業(yè)設(shè)置動(dòng)態(tài)預(yù)測調(diào)整機(jī)制，形成重點(diǎn)突出、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、優(yōu)勢互補(bǔ)、特色鮮明的專業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)數(shù)量與質(zhì)量、長線與短線專業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，形成了電子、信息、機(jī)械和商貿(mào)4大主干專業(yè)的專業(yè)群。其中，計(jì)算機(jī)及應(yīng)用、電子與信息技術(shù)、應(yīng)用電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、數(shù)控技術(shù)應(yīng)用、會(huì)計(jì)等6個(gè)專業(yè)為省級示范專業(yè)。“十二五”期間已建成省級品牌專業(yè)5個(gè)，省級示范專業(yè)和品牌專業(yè)全面覆蓋學(xué)校各專業(yè)大類。

二、以技能大賽為抓手，

促專業(yè)建設(shè)內(nèi)涵發(fā)展

（一）以賽促學(xué)，引學(xué)生專業(yè)能力提升

實(shí)訓(xùn)條件的優(yōu)劣是影響學(xué)生動(dòng)手能力提高與否的物質(zhì)因素。揚(yáng)州高職校非常注重實(shí)訓(xùn)基地的內(nèi)涵建設(shè)，按照“生產(chǎn)性、真實(shí)性、示范性、開放性”及“教學(xué)、培訓(xùn)、鑒定、服務(wù)”功能四位一體的建設(shè)思路，堅(jiān)持投資主體多元化，基于共建、共享、共贏的原則，通過業(yè)務(wù)合作、合資共建、引企入校等多種形式開展實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。目前，學(xué)校建有國家級實(shí)訓(xùn)基地1個(gè)、省級實(shí)訓(xùn)基地3個(gè)、省級技能大賽點(diǎn)3個(gè)、江蘇省和全國技能大賽集訓(xùn)點(diǎn)1個(gè)，建立了電子、機(jī)電、信息、建筑、經(jīng)貿(mào)等5大類專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地14個(gè)技能實(shí)訓(xùn)中心。其中光伏工程實(shí)訓(xùn)中心、軟件與信息服務(wù)中心、財(cái)會(huì)與金融服務(wù)中心被評為省高水平示范性實(shí)訓(xùn)基地。同時(shí)，為充分發(fā)揮校企雙主體培養(yǎng)人才的功效，按照“實(shí)訓(xùn)基地、實(shí)習(xí)基地、就業(yè)基地”三位一體的建設(shè)原則，緊靠行業(yè)企業(yè)，多渠道開發(fā)校外實(shí)訓(xùn)基地30個(gè)，建有穩(wěn)定的校外實(shí)訓(xùn)基地100個(gè)，其中緊密型基地50個(gè)以上。

有了良好的物質(zhì)保障，以學(xué)生技能提高為宗旨的各項(xiàng)活動(dòng)得以順利開展，各系圍繞核心專業(yè)技能成立了興趣小組或社團(tuán)，利用課余時(shí)間，提升學(xué)有余力學(xué)生的專業(yè)技能。此外，學(xué)校還將每年的10月定為學(xué)校技能展示月，以系為單位，開展覆蓋全體師生的技能競賽活動(dòng)，通過全員學(xué)習(xí)、全面練兵、層層比武，促進(jìn)學(xué)生提高自身綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，調(diào)動(dòng)和激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和創(chuàng)造性；同時(shí)通過崗位練兵、技能比武，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和選拔優(yōu)秀人才，為省、市技能大賽做好充分準(zhǔn)備。這些舉措不僅提高了學(xué)生專業(yè)技能水平，而且提高了學(xué)校在各級技能大賽中的成績。2012年，學(xué)校實(shí)現(xiàn)國賽金牌零的突破。2014年，在江蘇省職業(yè)學(xué)校技能大賽中取得7金9銀16銅的成績，金牌數(shù)創(chuàng)歷史新高。

（二）以賽促教，助“雙師型”教師隊(duì)伍成長

專業(yè)教師的知識與技能水平體現(xiàn)了學(xué)校辦學(xué)的軟實(shí)力，從某種角度來看，技能大賽“賽的是學(xué)生，比的是教師”，因?yàn)榧寄艽筚惓煽兣c教師的教學(xué)理念、自身的技能水平和指導(dǎo)方法緊密相關(guān)。職業(yè)學(xué)校的專業(yè)教師大多具有從學(xué)校到學(xué)校的相同經(jīng)歷，他們具備一定的專業(yè)知識，但技能水平很難實(shí)現(xiàn)與企業(yè)崗位需求的無縫對接。由于技能競賽的導(dǎo)向及競賽項(xiàng)目的設(shè)置越來越貼近工作實(shí)際，教師必須在技能教育和新技能學(xué)習(xí)方面始終領(lǐng)先學(xué)生一步。以學(xué)校光電子技術(shù)專業(yè)為例，作為一個(gè)新興專業(yè)，具有“雙師”素質(zhì)的專業(yè)教師非常匱乏。2012年，學(xué)校以參加江蘇省職業(yè)學(xué)校技能大賽光伏發(fā)電設(shè)備安裝與調(diào)試項(xiàng)目為契機(jī)，聘請企業(yè)技術(shù)人員來校指導(dǎo)，專業(yè)教師邊學(xué)習(xí)邊指導(dǎo)學(xué)生，當(dāng)年該項(xiàng)目奪得國賽金牌。更為可喜的是，兩名年輕教師在指導(dǎo)學(xué)生參賽的過程中，逐步熟悉了光伏產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)流程及企業(yè)崗位要求，真正具備了技術(shù)過硬、理論精深的“雙師”素質(zhì)。正是在近幾年的各級各類技能比賽中，參賽指導(dǎo)教師經(jīng)過實(shí)踐的歷練，逐步成長為實(shí)踐與理論并重的“雙師型”職教人才，影響并帶動(dòng)其他教師加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，促進(jìn)了師資隊(duì)伍的整體素質(zhì)提升。目前，學(xué)校已有“黃炎培杰出教師”獎(jiǎng)獲得者1人、全國職業(yè)教育教學(xué)名師1人，揚(yáng)州市特級教師2人、揚(yáng)州市學(xué)科或?qū)I(yè)帶頭人9人、中青年教學(xué)骨干或?qū)I(yè)教學(xué)骨干教師12人、教學(xué)能手或?qū)I(yè)教學(xué)能手13人。

（三）以賽促改，推教學(xué)改革深化

在圍繞大賽抓技能的過程中，揚(yáng)州高職校并未滿足于對少數(shù)技能選手的精英教育，而是更多地將大賽的有利因素融入課堂，面向群體，由單一技能的提高向知識技能的提升轉(zhuǎn)化。在這樣的教學(xué)實(shí)踐中，教師牢固樹立了“教學(xué)做合一”的教學(xué)理念，將技能訓(xùn)練盡可能對接崗位能力要求，學(xué)校也由此逐步確立了人才培養(yǎng)對接用人需求、專業(yè)對接產(chǎn)業(yè)、課程對接崗位的教育教學(xué)改革方向，課程體系由以學(xué)科課程為中心的“知識體系”逐步向以工作過程為導(dǎo)向的“工作體系”轉(zhuǎn)變，使其更具職業(yè)性；同時(shí)，優(yōu)化考核評價(jià)體系，不斷提升學(xué)校專業(yè)建設(shè)水平。以財(cái)會(huì)專業(yè)為例，在對學(xué)生進(jìn)行會(huì)計(jì)基本技能考核時(shí)，不再以文字描述的形式闡述經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，而是像技能大賽一樣以發(fā)票等原始憑證的形式直接呈現(xiàn)給學(xué)生，學(xué)生由此判斷業(yè)務(wù)類型并進(jìn)行賬務(wù)處理。這一考核形式的轉(zhuǎn)變，不僅促進(jìn)了學(xué)生專業(yè)技能的提升，還有效實(shí)現(xiàn)了課程與崗位的對接。

目前，學(xué)校在專業(yè)的主干課程中推行理實(shí)一體化教學(xué)、項(xiàng)目化教學(xué)、案例教學(xué)等，以精品課程建設(shè)為抓手，全面推動(dòng)課程改革。繼續(xù)開發(fā)適應(yīng)“雙證書”制度的課程，突出校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)和校外生產(chǎn)性實(shí)習(xí)內(nèi)容，形成融合職業(yè)資格證書和技能鑒定證書相關(guān)要求、以培養(yǎng)職業(yè)能力為核心的課程結(jié)構(gòu)，吸收國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)課程資源。在全校師生的共同努力下，學(xué)校被確定為江蘇省首批職業(yè)教育課程改革實(shí)驗(yàn)學(xué)校，電子技術(shù)應(yīng)用、計(jì)算機(jī)應(yīng)用2個(gè)專業(yè)被確定為江蘇省職業(yè)教育課程改革實(shí)驗(yàn)專業(yè)。

三、以職教集團(tuán)為平臺，優(yōu)化專業(yè)建設(shè)環(huán)境

《揚(yáng)州市“十二五”教育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》指出：“促進(jìn)職業(yè)教育優(yōu)質(zhì)發(fā)展，把發(fā)展職業(yè)教育放在更加突出的位置；要面向市場需求，引導(dǎo)職業(yè)學(xué)校調(diào)整專業(yè)設(shè)置，提升專業(yè)建設(shè)水平，切實(shí)增強(qiáng)職業(yè)教育專業(yè)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的契合度；建立政府主導(dǎo)，職業(yè)院校、行業(yè)和企業(yè)多方參與的校企合作機(jī)制?！闭罅Πl(fā)展職業(yè)教育的戰(zhàn)略為學(xué)校改革和發(fā)展創(chuàng)造了前所未有的外部環(huán)境和政策條件。揚(yáng)州高職校抓住機(jī)遇，于2012年5月20日，牽頭成立了江蘇光伏職業(yè)教育集團(tuán)，涵蓋了政府相關(guān)職能部門、涉及光伏類專業(yè)的職業(yè)院校、行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)單位共58家。通過集團(tuán)運(yùn)作，學(xué)校邁上了集團(tuán)化辦學(xué)的校企合作新臺階，為揚(yáng)州高職校起航，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（一）依托職教集團(tuán)，建立校企共管共育機(jī)制

學(xué)校充分利用職教集團(tuán)這一優(yōu)勢資源，拓展行業(yè)企業(yè)參與人才培養(yǎng)工作的廣度與深度。以職教集團(tuán)建設(shè)為依托，成立由行業(yè)企業(yè)參與的專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)、工學(xué)結(jié)合指導(dǎo)委員會(huì)等多個(gè)專門委員會(huì)，形成“有序、持續(xù)、緊密、高效、互惠”的校企合作機(jī)制。與企業(yè)建立互為基地的緊密型合作關(guān)系，普遍開展“訂單式”培養(yǎng)、企業(yè)專家工作室、學(xué)校教師工作站等形式的合作。根據(jù)產(chǎn)業(yè)人才需求，校企共同確定專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，以專業(yè)教學(xué)、人員培訓(xùn)、技術(shù)開發(fā)等合作項(xiàng)目為依托，將行業(yè)和合作企業(yè)的生產(chǎn)、設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)直接引入教學(xué)過程，將職業(yè)崗位的職業(yè)道德要求和企業(yè)文化植入校園，實(shí)現(xiàn)了“學(xué)習(xí)與工作合一”、“作品與產(chǎn)品合一”、“教師與師傅合一”、“學(xué)生與員工合一”、“教室與車間合一”，畢業(yè)生就業(yè)與職業(yè)崗位零距離對接。重點(diǎn)完善生產(chǎn)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)、綜合實(shí)訓(xùn)等生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的實(shí)施方案和質(zhì)量監(jiān)控體系，與企業(yè)共同建立針對校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)與校外頂崗實(shí)習(xí)的管理流程和運(yùn)行機(jī)制。推行任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向、頂崗實(shí)習(xí)等“教學(xué)做一體化”的教學(xué)模式。

（二）校企雙贏，加速共研共享平臺建設(shè)

為進(jìn)一步發(fā)揮職教集團(tuán)在專業(yè)建設(shè)中的作用，學(xué)校組建了校企合作平臺項(xiàng)目建設(shè)團(tuán)隊(duì)，以爭取政府、行業(yè)的支持和投入，有計(jì)劃、有步驟地實(shí)施校企合作平臺建設(shè)。關(guān)注校企、校際、廠際間的共同利益追求，在項(xiàng)目共研、信息共享、基地共建、人才共育、校企文化共建等方面開展深層次的交流與合作，努力實(shí)現(xiàn)共建、共享、共贏。

（三）多方合作，擴(kuò)大服務(wù)社會(huì)效益

篇7

關(guān)鍵詞：異質(zhì)性 特色 示范校

隨著職業(yè)教育的飛速發(fā)展，辦高質(zhì)量、高水平、高吸引力的中等職業(yè)教育成為辦學(xué)者的歷史重任。中職改革示范校建設(shè)是名校創(chuàng)建的一個(gè)載體，它推動(dòng)、豐富并完善著中職學(xué)校的內(nèi)涵發(fā)展。深入實(shí)踐“校企合作”的辦學(xué)模式與“工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式，并通過師資隊(duì)伍建設(shè)來有效保障項(xiàng)目推進(jìn)，保障學(xué)校積蓄足夠的發(fā)展能量。而要真正建設(shè)成為一所全國示范性的中職，筆者認(rèn)為：除了實(shí)施同質(zhì)性的改革外，創(chuàng)獨(dú)具異質(zhì)性特色將是其長遠(yuǎn)發(fā)展的生命力。

一、解讀異質(zhì)性定位

職業(yè)學(xué)校建設(shè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)用人需求休戚相關(guān)，在構(gòu)建職業(yè)學(xué)校特色品牌定位的道路上，來自成功企業(yè)的文化建設(shè)與管理理論指導(dǎo)必不可少。以“打造品牌”為中心，以“競爭導(dǎo)向”和“消費(fèi)者心智”為基本點(diǎn)的定位學(xué)說，就是企業(yè)營銷的指導(dǎo)理論。而創(chuàng)異質(zhì)性特色學(xué)校，就是提升職業(yè)學(xué)校的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新示范、飛躍發(fā)展。異質(zhì)性特色，就是在實(shí)踐“校企合作”辦學(xué)模式、深化“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的基礎(chǔ)上，建設(shè)本?！芭c眾不同”的品牌特色，使之成為全國示范。

因此，筆者所在學(xué)校將“創(chuàng)建異質(zhì)性、特色鮮明的示范?！弊鳛檗k學(xué)類型定位，把“為學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展奠基、為溫州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供服務(wù)”作為辦學(xué)宗旨定位。并按照這樣的思路來引領(lǐng)示范校建設(shè)創(chuàng)異質(zhì)性特色：回歸教育之本，構(gòu)建以提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)為核心的職業(yè)教育；傳承溫州文化，打造基于溫商精神的創(chuàng)業(yè)教育體系；立足區(qū)域經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)新具有溫州特色的校企合作運(yùn)行機(jī)制。

二、異質(zhì)性特色定位緣起

在高職示范校建設(shè)的基礎(chǔ)上，2010年，國家又提出了中職示范校建設(shè)計(jì)劃。通過建設(shè)，項(xiàng)目學(xué)校成為全國中等職業(yè)教育改革創(chuàng)新、提高質(zhì)量和辦出特色等方面的示范學(xué)校，在中等職業(yè)教育改革發(fā)展中發(fā)揮了骨干、引領(lǐng)和輻射作用?？偨Y(jié)高職示范校建設(shè)的成果與教訓(xùn)，圍繞中職示范建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)，筆者所在學(xué)校確立了“基于異質(zhì)性特色創(chuàng)建”的示范校建設(shè)之路。

三、異質(zhì)性特色內(nèi)涵與培植路徑

1.回歸教育之本，構(gòu)建以提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)為核心的職業(yè)教育

據(jù)調(diào)查，職業(yè)核心能力與職業(yè)價(jià)值觀是求職競爭的重要條件，也是晉職成功的內(nèi)核所在。因此，對學(xué)生加強(qiáng)理想、信念、世界觀的教育是學(xué)校教育不可或缺的部分。

為了每一位學(xué)生的健康發(fā)展，職業(yè)素養(yǎng)提升教育被分解為職業(yè)理想、職業(yè)意識、職業(yè)行為習(xí)慣與職業(yè)技能培養(yǎng)，前三者是根基，后者是支撐與表現(xiàn)形式。職業(yè)技能培養(yǎng)一直是中職學(xué)校教育的重點(diǎn)，備受關(guān)注并得以落實(shí)；而素質(zhì)培養(yǎng)部分往往力有不逮。因此，在這個(gè)特色的培植路徑上，需要有抓手、有載體去強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)提升。

（1）理念先行，整體規(guī)劃。通過深入的企業(yè)調(diào)研、畢業(yè)生訪談、師生研討交流、專家培訓(xùn)，讓“素質(zhì)+技能=就業(yè)”深入人心，形成共識。從業(yè)者的勞動(dòng)態(tài)度、職業(yè)精神決定了其技能的發(fā)揮水平，綜合能力則決定著后續(xù)的發(fā)展。因此在規(guī)劃中，我們以學(xué)生綜合素質(zhì)提升工程為載體，以專業(yè)德育體系建設(shè)、多元化人才培養(yǎng)模式探索、“寬廣基礎(chǔ)靈活模塊”課程體系構(gòu)建與綜合學(xué)分制評價(jià)體系建設(shè)等項(xiàng)目為抓手，培植特色。

（2）培訓(xùn)跟進(jìn)，堅(jiān)固基石?；谝陨蠘?gòu)思，筆者所在學(xué)校從統(tǒng)一思想認(rèn)識著手，開展教師培訓(xùn)。通過聽報(bào)告、開講座，對教師的教育理念與教育教學(xué)理論加以更新。組織全體教師參加職業(yè)核心能力培養(yǎng)的專題培訓(xùn)，學(xué)習(xí)職業(yè)核心6大能力點(diǎn)的培養(yǎng)方法與評測辦法；分期組織老師參加行為導(dǎo)向教學(xué)法等具體教學(xué)方法的培訓(xùn)，組織課堂觀摩、教學(xué)設(shè)計(jì)比賽、交流匯報(bào)會(huì)、學(xué)生成果展示等活動(dòng)，鞏固課堂教學(xué)改革成果；提倡將核心能力的培養(yǎng)融入到日常教學(xué)的相關(guān)環(huán)節(jié)，個(gè)別滲透加綜合訓(xùn)練，以此加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)，做優(yōu)做特德育精品活動(dòng)，使之成為學(xué)生自覺自主參與的項(xiàng)目。

（3）科學(xué)實(shí)施課程建設(shè)。學(xué)校課程是特色形成的源泉，科學(xué)建設(shè)課程體系是特色培植的必經(jīng)之路。不同的課程體系有著不同的目標(biāo)定位，筆者所在學(xué)校構(gòu)建了“平臺+模塊”課程體系，設(shè)置公共基礎(chǔ)課程、專業(yè)核心課程、專門化方向課程、素質(zhì)拓展課程。以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以職業(yè)典型工作任務(wù)和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以全面提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)為目標(biāo)，著力解決目前中職教育的課程體系、教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際需要、就業(yè)崗位脫節(jié)等比較突出的問題，按照工學(xué)結(jié)合的課程開發(fā)思路，形成了具有本校特色的“工作過程系統(tǒng)化”的專業(yè)課程體系。

（4）技術(shù)支撐，評價(jià)保障。課程體系建設(shè)與教學(xué)模式改革，都需要有相應(yīng)的評價(jià)制度加以引導(dǎo)并保障其推進(jìn)。學(xué)校專門成立了素質(zhì)拓展中心與督導(dǎo)評價(jià)處，具體負(fù)責(zé)學(xué)生素質(zhì)拓展培訓(xùn)、評價(jià)、非專業(yè)技能類的校本認(rèn)證與教育教學(xué)督導(dǎo)、監(jiān)測、考核等工作。另外，由信息技術(shù)處負(fù)責(zé)技術(shù)支撐，實(shí)施基于學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升的數(shù)字化校園建設(shè)，擬建成涵蓋學(xué)生專業(yè)認(rèn)知、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)環(huán)境認(rèn)知、準(zhǔn)職業(yè)人管理、學(xué)業(yè)綜合評價(jià)、頂崗實(shí)習(xí)、技能鑒定、多證書擴(kuò)展和就業(yè)信息傳遞等綜合性的管理平臺；提供針對性的職前課程和網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)資料，充分滿足學(xué)生個(gè)性化、自主化、網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的新特點(diǎn)；建立學(xué)生成長電子檔案，實(shí)現(xiàn)過程化管理與多元化評價(jià)，滿足以職業(yè)素養(yǎng)提升為核心的教育評價(jià)的需要。

2.傳承溫州文化，打造基于溫商精神的創(chuàng)業(yè)教育體系

把溫商精神和區(qū)域文化融入到創(chuàng)業(yè)教育體系中，是溫州獨(dú)有的中職教育特色?；跍厣叹竦膭?chuàng)業(yè)教育體系主要是把“敢為人先，善于創(chuàng)業(yè)”的溫州人精神融入創(chuàng)業(yè)教育中，將創(chuàng)業(yè)教育的形式從理論教學(xué)的模式解放出來，通過案例交流和考察等實(shí)踐等方式，讓學(xué)生走入溫州真實(shí)社會(huì)，從小商店到企業(yè)，從個(gè)體戶到企業(yè)家，感受實(shí)在的創(chuàng)業(yè)故事，體會(huì)創(chuàng)業(yè)精神、培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識、提升創(chuàng)業(yè)能力。

溫州學(xué)生的創(chuàng)業(yè)精神似乎與生俱來，夢想當(dāng)老板的占大多數(shù)。因此，學(xué)校針對性地設(shè)計(jì)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐鍛煉工程，通過舉辦校園商貿(mào)節(jié)，讓學(xué)生體驗(yàn)艱辛與收獲；建設(shè)校內(nèi)創(chuàng)業(yè)基地，提供學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓學(xué)生在實(shí)踐中提升創(chuàng)業(yè)能力；重點(diǎn)專業(yè)學(xué)部開設(shè)創(chuàng)業(yè)工作室，建立“師導(dǎo)生創(chuàng)”的創(chuàng)業(yè)教育模式；設(shè)立學(xué)生創(chuàng)業(yè)發(fā)展基金，幫助學(xué)生開設(shè)創(chuàng)業(yè)門店；借助校企合作平臺，建設(shè)校外創(chuàng)業(yè)教育基地，開拓創(chuàng)業(yè)教育空間。

3.立足區(qū)域經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)新具有溫州特色的校企合作運(yùn)行機(jī)制

依托溫州區(qū)域經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，發(fā)揮溫州民營經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)校企合作共贏，探索“校企一體、工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式。依托溫州輕工業(yè)、現(xiàn)代制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等支柱產(chǎn)業(yè)，主動(dòng)服務(wù)區(qū)域民營經(jīng)濟(jì)和民營企業(yè)，重點(diǎn)打造四個(gè)與溫州泵閥、電器行業(yè)、IT行業(yè)、汽摩配等行業(yè)直接對接、產(chǎn)學(xué)互動(dòng)良好、人才培養(yǎng)質(zhì)量高的品牌專業(yè)，不斷增強(qiáng)對區(qū)域先進(jìn)制造業(yè)尤其是輕工業(yè)的服務(wù)能力和引領(lǐng)、輻射作用。

（1）克服低、小、散，走集團(tuán)化辦學(xué)之路。溫州的職業(yè)教育與溫州地方企業(yè)有著相同的特性，即低、小、散，很難形成規(guī)模效應(yīng)。為此，將“合作互利”作為職業(yè)教育發(fā)展之脊梁，牽頭組建由曙光中學(xué)等8所學(xué)校及中國亞龍科技集團(tuán)、中國特福隆集團(tuán)等80多個(gè)企業(yè)行業(yè)參與的跨區(qū)域、跨校際、跨城鄉(xiāng)、跨行業(yè)的溫州市職業(yè)中專聯(lián)合體，成為溫州市首家職教集團(tuán)的牽頭單位，有效的整合資源，開創(chuàng)多渠道多形式辦學(xué)的新機(jī)制。

（2）校企合作建設(shè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。通過實(shí)施“一個(gè)專業(yè)一個(gè)企業(yè)”工程，筑巢引鳳，小資金撬動(dòng)企業(yè)大資源，引企業(yè)、行業(yè)到學(xué)校，幫助企業(yè)解決場地問題，幫助學(xué)校開辟工學(xué)結(jié)合實(shí)踐教學(xué)新途徑，形成有特色的“企業(yè)學(xué)?！薄敖虒W(xué)工廠”。找準(zhǔn)校企利益切合點(diǎn)，建立起由行業(yè)、企業(yè)共同參與的實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)管理機(jī)制，形成以學(xué)校為主體，學(xué)校與企業(yè)共同教育、管理和訓(xùn)練的實(shí)踐教學(xué)機(jī)制，保障校企合作健康持續(xù)發(fā)展。

按照“教學(xué)、生產(chǎn)、培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)”于一體，進(jìn)行校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地硬件和軟件建設(shè)。學(xué)校提供實(shí)訓(xùn)場地和部分生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)設(shè)備，企業(yè)投入部分配套設(shè)備，實(shí)現(xiàn)由消耗型實(shí)訓(xùn)向生產(chǎn)型實(shí)訓(xùn)的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)校企雙贏的合作機(jī)制。同時(shí)引入企業(yè)文化，提升實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)內(nèi)涵，形成職業(yè)基礎(chǔ)能力訓(xùn)練、職業(yè)崗位能力訓(xùn)練、職業(yè)崗位訓(xùn)練的實(shí)踐教學(xué)環(huán)境。

（3）實(shí)施三段式校外實(shí)踐教學(xué)。溫州缺少大規(guī)模的國有企業(yè)與外資企業(yè)，難以滿足職業(yè)學(xué)校集體性的實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)需要，將專業(yè)實(shí)踐教學(xué)模塊化，通過實(shí)施“專業(yè)認(rèn)知—工學(xué)交替—頂崗實(shí)習(xí)”三段式校外實(shí)踐教學(xué)，探索具有地方特色的工學(xué)交替教學(xué)案例，實(shí)現(xiàn)校企一體工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)目標(biāo)。

（4）局部推行具有行業(yè)背景的一體化人才培養(yǎng)模式。為充分發(fā)揮高職院校、中職學(xué)校與企業(yè)的合作優(yōu)勢，發(fā)揮職業(yè)技術(shù)教育為社會(huì)、行業(yè)、企業(yè)服務(wù)的功能，培養(yǎng)更多高素質(zhì)、高技能的應(yīng)用型人才，學(xué)校和溫州市職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江亞龍教育裝備股份有限公司三方積極探索中高職人才培養(yǎng)一體化改革和中高職課程銜接工作，合作開辦電氣技術(shù)應(yīng)用專業(yè)“雙元制中高職一體化實(shí)驗(yàn)班”。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一體化、課程一體化、教學(xué)一體化、管理一體化、評價(jià)一體化。

人、財(cái)、物大力投入的示范校建設(shè)重在內(nèi)涵提升，是立足于發(fā)展的創(chuàng)新，學(xué)校發(fā)展、教師發(fā)展的最終目的是為了學(xué)生的發(fā)展。在建設(shè)中，無論辦學(xué)模式改革，還是人才培養(yǎng)模式的完善，只有服務(wù)于學(xué)生發(fā)展的需要，才是有價(jià)值的改革創(chuàng)新。同樣，異質(zhì)性特色的定位與培植，離不開對現(xiàn)實(shí)市場、企業(yè)行業(yè)與學(xué)生需求的深入調(diào)研，離不開對學(xué)校資源、政策指向與同類學(xué)校特色的深刻分析，更離不開持之以恒的堅(jiān)持與不斷反思完善。

參考文獻(xiàn)：

[1]謝洋.高職示范校建設(shè)：從問題中尋求突破[N].中國青年報(bào)，2009-11-30.

篇8

論文摘要：施工企業(yè)主要從事鐵路、公路、橋梁、房屋、市政、水利水電等施工生產(chǎn)，由于建筑產(chǎn)品的固定性、多樣性、施工周期長等特點(diǎn)，這種生產(chǎn)經(jīng)營的特殊性決定了其財(cái)稅管理活動(dòng)及稅收籌劃技巧也呈現(xiàn)出獨(dú)有的特點(diǎn)。本文擬通過對國家相關(guān)稅法政策的分析，結(jié)合具體的案例，從施工企業(yè)投資、籌資、生產(chǎn)經(jīng)營等不同經(jīng)濟(jì)活動(dòng)出發(fā)，結(jié)合具體的案例，分析研究了施工企業(yè)稅收籌劃的基本規(guī)律與運(yùn)作技巧。

一、稅收籌劃的特點(diǎn)

稅收籌劃是指負(fù)有納稅義務(wù)的單位和個(gè)人在納稅前采取各種合乎法律規(guī)定的方法有意減輕或消除稅收負(fù)擔(dān)的行為。也就是企業(yè)在法律允許的范圍內(nèi),通過對經(jīng)營事項(xiàng)的事先籌劃,最終使企業(yè)獲得最大的稅收收益。其特點(diǎn)如下：

1．合法性。論文百事通這是稅收籌劃最本質(zhì)的特征,也是區(qū)別偷逃稅行為的根本所在。稅法是國家制定的用以調(diào)整國家和納稅人之間在征納稅方面的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱，稅收籌劃必須在法律允許的范圍內(nèi)進(jìn)行,當(dāng)納稅人有多種合法的可選擇納稅方案時(shí),可選擇低稅負(fù)方案。因?yàn)榉ǘㄗ畹拖薅鹊募{稅權(quán)也是納稅人的一種權(quán)利，納稅人無需超過法律的規(guī)定來承擔(dān)國家稅賦。

2．目的性。稅收籌劃的目的是降低稅收支出。企業(yè)要降低稅收支出，一是可以選擇低稅負(fù)，二是可以延遲納稅時(shí)間，有效降低資金成本。不管使用哪種方法，其結(jié)果都是節(jié)約稅收成本，以降低企業(yè)的經(jīng)營成本，這就有助于企業(yè)取得成本優(yōu)勢，使企業(yè)在激烈的市場競爭中得到生存與發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)長期贏利的目標(biāo)。

3．籌劃性。納稅人在進(jìn)行籌資、投資、利潤分配等經(jīng)營活動(dòng)之前就必須綜合考慮稅收負(fù)擔(dān)因素,明確國家的立法意圖，設(shè)計(jì)多種納稅方案，并比較各種納稅方案的不同稅負(fù)，挑選出能使企業(yè)整體效益達(dá)到最大的方案來實(shí)施。

4.綜合性。綜合性是指企業(yè)稅收籌劃應(yīng)著眼于企業(yè)整體全局,綜合考慮企業(yè)的稅收負(fù)擔(dān)水平,以及綜合經(jīng)濟(jì)效益，統(tǒng)籌規(guī)劃。稅收籌劃不僅要考慮納稅人現(xiàn)在的財(cái)務(wù)利益，還要考慮納稅人未來的財(cái)務(wù)利益；不僅要考慮納稅人的短期利益，還要考慮納稅人的長期利益；不僅要考慮納稅人所得增加，還要考慮納稅人的資本增值；不僅要考慮納稅人的稅后財(cái)務(wù)利益最大化，而且還要盡量使納稅人因此承擔(dān)的各種風(fēng)險(xiǎn)，如稅制變化風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、信貸風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)、通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)等降到最低?？傊?，稅收籌劃只有從納稅人財(cái)務(wù)計(jì)劃、企業(yè)計(jì)劃這些整體利益出發(fā)，趨利避害、綜合決策才能真正達(dá)到目的。

二、稅收籌劃的技術(shù)方法

1.免稅技術(shù)。免稅技術(shù)是指在法律允許的范圍內(nèi),利用國家免稅政策，使納稅人成為免稅人,或使納稅人從事免稅活動(dòng),或使征稅對象成為免稅對象而免納稅收的技術(shù)。例如《關(guān)于青藏鐵路建設(shè)期間有關(guān)稅收政策問題的通知》就減免建設(shè)期間的各項(xiàng)稅收。

2.減稅技術(shù)。減稅技術(shù)是指在法律允許的范圍下,利用國家減稅政策使納稅人減少計(jì)稅依據(jù)、降低應(yīng)納稅所得而直接節(jié)稅的技術(shù)。

3.稅率差異技術(shù)。稅率差異技術(shù)是指在法律允許的范圍內(nèi),利用稅率的差異而直接節(jié)減稅收的技術(shù)。這里的稅率差異包括稅率的地區(qū)差異、國別差異、行業(yè)差異和企業(yè)類型差異等。

4.扣除技術(shù)?？鄢夹g(shù)是指在法律允許的范圍內(nèi),使扣除額、寬免額、沖抵額等盡量增加而直接節(jié)減稅收,或調(diào)整各個(gè)計(jì)稅期的扣除額而相對節(jié)稅的技術(shù)。如納稅人可以增加費(fèi)用扣除額以節(jié)減企業(yè)所得稅。

5.抵免技術(shù)。抵免技術(shù)是指在法律允許的范圍內(nèi),使稅收抵免額增加而絕對節(jié)稅的技術(shù)。如國產(chǎn)設(shè)備投資抵免企業(yè)所得稅。

6.退稅技術(shù)。退稅技術(shù)是指在法律允許的范圍內(nèi),納稅人滿足退稅條件退還已納稅款而直接節(jié)稅的技術(shù)。

7.延期納稅技術(shù)。延期納稅技術(shù)是指在法律允許的范圍內(nèi),使納稅人通過延期繳納稅款而利用貨幣的時(shí)間價(jià)值，降低資金成本相對節(jié)稅的技術(shù)。

8.分割技術(shù)。分割技術(shù)是指在法律允許的范圍內(nèi),使所得財(cái)產(chǎn)在兩個(gè)或多個(gè)納稅人之間進(jìn)行分割而直接節(jié)減稅收的技術(shù)。這種技術(shù)對于適用超額累進(jìn)稅率的稅種尤為重要,因?yàn)閷τ诔~累進(jìn)稅率,稅基越大,適用的稅率層次越高,稅率越大,其稅收負(fù)擔(dān)就越重。因此,適時(shí)進(jìn)行對象分割,有利于減少絕對稅款額。

9.匯總（合并）技術(shù)。匯總（合并）技術(shù)是指通過兼并經(jīng)營虧損，降低企業(yè)的應(yīng)納稅所得以及匯總（合并）計(jì)算有關(guān)費(fèi)用扣除減少集團(tuán)企業(yè)的計(jì)稅基數(shù)或通過匯總（合并）后達(dá)到法定減免界限而降低稅負(fù)的技術(shù)。

三、施工企業(yè)稅收籌劃

（一）投資過程中的稅收籌劃

1、通過直接設(shè)立符合減免稅條件的新辦企業(yè)降低稅負(fù)，利用西部大開發(fā)企業(yè)所得稅稅收優(yōu)惠政策規(guī)定，財(cái)政部、國家稅務(wù)總局、海關(guān)總署《關(guān)于西部大開發(fā)稅收優(yōu)惠政策問題的通知》（財(cái)稅（2001）202號）規(guī)定對設(shè)在西部地區(qū)國家鼓勵(lì)類的內(nèi)資企業(yè)，在2001年至2010年期間，減按15％的稅率征收企業(yè)所得稅。經(jīng)省級人民政府批準(zhǔn)，民族自治地方的內(nèi)資企業(yè)可以定期減征或免征企業(yè)所得稅。因此，在西部及民族自治地區(qū)投資設(shè)立子公司，進(jìn)行主要經(jīng)營業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)移，一方面可以支持西部地區(qū)建設(shè)，同時(shí)也可以享受到較低的稅率優(yōu)惠。

2、投資設(shè)立外商投資企業(yè)稅收籌劃

所謂外商投資企業(yè)，是指按照中國法律組成企業(yè)法人的“三資企業(yè)”。包括按照我國有關(guān)企業(yè)法在中國境內(nèi)投資舉辦的中外合資經(jīng)營企業(yè)、中外合作經(jīng)營企業(yè)，以及全部資本均由外國投資者投資的外資企業(yè)。由于外資企業(yè)有較多的稅收優(yōu)惠政策，因此可以通過投資設(shè)立外商投資企業(yè)降低稅負(fù)。

稅法規(guī)定如下：設(shè)在經(jīng)濟(jì)特區(qū)的外商投資企業(yè)，在經(jīng)濟(jì)特區(qū)設(shè)立機(jī)構(gòu)、場所從事生產(chǎn)、經(jīng)營的外國企業(yè)和設(shè)在經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的生產(chǎn)性外商投資企業(yè)，減按百分之十五的稅率征收企業(yè)所得稅；設(shè)在沿海經(jīng)濟(jì)開放區(qū)和經(jīng)濟(jì)特區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)所在城市的老市區(qū)的生產(chǎn)性外商投資企業(yè)，減按百分之二十四的稅率征收企業(yè)所得稅；對生產(chǎn)性外商投資企業(yè)，經(jīng)營期在十年以上的，從開始獲利的年度起，第一年和第二年免征企業(yè)所得稅，第三年至第五年減半征收企業(yè)所得稅。因此，通過與外資共同投資設(shè)立企業(yè)，利用外商投資企業(yè)的優(yōu)惠政策至少將相應(yīng)企業(yè)所得稅稅負(fù)降低50％以上。

3、國產(chǎn)設(shè)備投資抵免企業(yè)所得稅稅收籌劃

國家為了鼓勵(lì)企業(yè)加大投資力度，支持企業(yè)技術(shù)改造，促進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展，對企業(yè)技術(shù)改造國產(chǎn)設(shè)備投資出臺了相關(guān)抵免企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策，施工企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的特點(diǎn)決定了固定資產(chǎn)損耗快、更新快，隨著我國鐵路、公路、房建、市政等建設(shè)項(xiàng)目的高速發(fā)展，特別是《中長期鐵路網(wǎng)規(guī)劃》提出的的“八縱八橫”客運(yùn)專線建設(shè)更是需要施工企業(yè)必須及時(shí)技術(shù)改造相應(yīng)技術(shù)設(shè)備。因此，施工企業(yè)在購置固定資產(chǎn)設(shè)備之前就應(yīng)做好相應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃，取得有關(guān)部門的批復(fù)手續(xù)，合理的降低企業(yè)稅負(fù)。

根據(jù)財(cái)政部、國家稅務(wù)總局財(cái)稅字[1999]290號及國家稅務(wù)總局《關(guān)于印發(fā)〈技術(shù)改造國產(chǎn)設(shè)備投資抵免企業(yè)所得稅審核管理辦法〉的通知》（國稅字〔2000〕13號）文件規(guī)定，凡在我國境內(nèi)投資于符合國家產(chǎn)業(yè)政策的技術(shù)改造項(xiàng)目的企業(yè),其項(xiàng)目所需國產(chǎn)設(shè)備投資的40%可從企業(yè)技術(shù)改造項(xiàng)目設(shè)備購置當(dāng)年比前一年新增的企業(yè)所得稅中抵免。

案例：某施工企業(yè)上年應(yīng)納稅所得額100萬元，應(yīng)納所得稅33萬元，本年購置國產(chǎn)設(shè)備100萬元，取得相關(guān)批復(fù)，本年應(yīng)納稅所得額300萬元，本年可以抵免企業(yè)所得稅40萬元（300×33％-33＝66，100×40％＝40），實(shí)際繳納企業(yè)所得稅59萬元（300×33％-40）。

集團(tuán)化的大型施工企業(yè)可以利用匯總（合并）技術(shù)將稅負(fù)降至更低，稅法規(guī)定匯總(合并)納稅的總機(jī)構(gòu)(或母公司)將成員企業(yè)的年度企業(yè)所得稅申報(bào)表進(jìn)行匯總(合并),確定匯總(合并)后應(yīng)納稅所得額,據(jù)以計(jì)算的應(yīng)繳企業(yè)所得稅額,可用于抵免成員企業(yè)經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)核定的抵免企業(yè)所得稅額.總機(jī)構(gòu)(或母公司)匯總(合并)后的應(yīng)繳所得稅額不足抵免時(shí),未予抵免的成員企業(yè)投資額,可用總機(jī)構(gòu)(或母公司)以后年度匯總(合并)后的應(yīng)繳所得稅額延續(xù)抵免,但抵免期限最長不得超過5年。

案例：某集團(tuán)下轄甲、乙兩個(gè)子公司，甲子公司2004年應(yīng)交所得稅33萬元，2005年購置國產(chǎn)設(shè)備200萬元，2005年應(yīng)納稅所得額100萬元；乙子公司2004年應(yīng)交所得稅66萬元，2005年購置國產(chǎn)設(shè)備500萬元，2005年應(yīng)納稅所得額200萬元；母公司2004年應(yīng)交所得稅99萬元，購置國產(chǎn)設(shè)備0萬元，2005年應(yīng)納稅所得額400萬元，均取得相關(guān)抵免稅批復(fù)手續(xù)。集團(tuán)2005年匯總（合并）抵免企業(yè)所得稅33萬元（（100+200+400）×33％-（33+66+99）＝33，（200+500+0）×40％＝280）；如果沒有匯總（合并）各公司分別計(jì)算2005年抵免所得稅0萬元（100×33％-33＝0，200×40％＝80；200×33％-66＝0，500×40％＝200；400×33％-99＝33；0×40％＝0）。

4、不動(dòng)產(chǎn)或無形資產(chǎn)投資入股稅收籌劃

財(cái)政部、國家稅務(wù)總局《關(guān)于股權(quán)轉(zhuǎn)讓有關(guān)營業(yè)稅問題的通知》財(cái)稅［2002]191號規(guī)定以無形資產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)投資入股，參與接受投資方利潤分配，共同承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)的行為，不征收營業(yè)稅。對股權(quán)轉(zhuǎn)讓不征收營業(yè)稅。因此，納稅人對擬準(zhǔn)備銷售的不動(dòng)產(chǎn)或轉(zhuǎn)讓的無形資產(chǎn)，可以采取先投資入股，然后再進(jìn)行股權(quán)轉(zhuǎn)讓。

案例：A公司擬向B酒店以2000萬元出售新開發(fā)的一幢大樓，該大樓開發(fā)成本1500萬元。則A公司自建行為按“建筑業(yè)”稅目依3％的稅率計(jì)算繳納營業(yè)稅45萬元（1500×3％），按“銷售不動(dòng)產(chǎn)”稅目依5%的稅率計(jì)算繳納營業(yè)稅100萬元（2000×5%）。但是如果經(jīng)過籌劃A公司以這幢大樓作價(jià)2000萬元股權(quán)參與B酒店經(jīng)營。之后，A公司再把B酒店所擁有的股權(quán)以2000萬元的價(jià)格轉(zhuǎn)讓給B酒店。根據(jù)財(cái)稅字(2002)191號文件規(guī)定：以無形資產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)投資入股，參與接受投資方利潤分配，共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的行為，不征收營業(yè)稅；對股權(quán)轉(zhuǎn)讓不征收營業(yè)稅。因此，A公司通過投資再轉(zhuǎn)讓股權(quán)方式，既不發(fā)生“建筑業(yè)”營業(yè)稅納稅義務(wù)，也不發(fā)生“銷售不動(dòng)產(chǎn)”營業(yè)稅納稅業(yè)務(wù)。

（二）籌資過程中的稅收籌劃

1、權(quán)益性資本與負(fù)債性資本籌資。施工企業(yè)無論通過債務(wù)籌資還是通過權(quán)益籌資，都存在著一定的資金成本，籌資決策的目標(biāo)既要求籌資足額又要求資金成本最低。按照稅法規(guī)定，負(fù)債性資本的利息可以稅前扣除，而權(quán)益性資本只能作為企業(yè)稅后利潤的分配，因此施工企業(yè)在確定資本結(jié)構(gòu)時(shí)應(yīng)盡量考慮債務(wù)籌資的利用。一般而言，如果息前稅前盈余大于每股收益無差別點(diǎn)的息前稅前盈余時(shí)，運(yùn)用負(fù)債籌資可獲得較高的每股收益；反之，當(dāng)銷售額低于每股收益無差別點(diǎn)的銷售時(shí)，運(yùn)用權(quán)益籌資可獲得較高的每股收益。

2、融資租賃的稅收籌劃。大型工程項(xiàng)目一般需要專業(yè)化固定資產(chǎn)設(shè)備，如果施工企業(yè)直接購置，需要占用大量資金，并且大型設(shè)備往往具有專用性，本工程竣工后，其他工程項(xiàng)目的使用價(jià)值不大。因此，施工企業(yè)可以通過融資租賃，迅速獲得所需的施工設(shè)備，同時(shí)保存企業(yè)的舉債能力，更重要的是融資租入的固定資產(chǎn)可以計(jì)提折舊，稅法允許折舊計(jì)入成本費(fèi)用，減少了企業(yè)的納稅基數(shù)，而且支付的租金利息也可按規(guī)定在所得稅前扣除，進(jìn)一步減少了納稅基數(shù)。論文百事通

（三）經(jīng)營過程的稅收籌劃

1、簽訂經(jīng)濟(jì)合同稅收籌劃

施工企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營具有施工周期長、價(jià)值大的特點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)一般需要簽訂合同。利用經(jīng)濟(jì)合同進(jìn)行稅收籌劃，可以節(jié)減稅金支出。由于行業(yè)性質(zhì)決定，建筑施工企業(yè)主要涉及建筑勞務(wù)及其他服務(wù)。因此，在簽訂經(jīng)濟(jì)合同時(shí)，通過適用不同的稅目，為進(jìn)行稅收籌劃提供了很好的契機(jī)。

（1）工程合同價(jià)款的稅收籌劃

根據(jù)《中華人氏共和國營業(yè)稅暫行條例實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，納稅人從事安裝工程作業(yè)，凡所安裝的設(shè)備價(jià)值作為安裝工程產(chǎn)值的，其營業(yè)額應(yīng)包括設(shè)備的價(jià)款。這就要求建筑安裝企業(yè)在從事安裝工程作業(yè)時(shí)，合同中應(yīng)盡量不將設(shè)備價(jià)值作為安裝工程產(chǎn)值，可由建設(shè)單位提供機(jī)器設(shè)備，建筑安裝企業(yè)只負(fù)責(zé)安裝，取得的只是安裝費(fèi)收入，使其營業(yè)額中不包括所安裝設(shè)備的價(jià)款，從而減少稅基，達(dá)到節(jié)稅的目的。

案例：某施工企業(yè)承包某單位設(shè)備的安裝工程，合同約定由施工企業(yè)提供設(shè)備并負(fù)責(zé)安裝，工程總造價(jià)為500萬元，在施工企業(yè)經(jīng)過稅收籌劃后，簽訂建筑安裝合同約定決定改為只負(fù)責(zé)安裝業(yè)務(wù)，收取安裝費(fèi)100萬，設(shè)備由單位自行采購提供。則該企業(yè)可節(jié)稅12萬元（500×3％－100×3％）。

（2）施工企業(yè)總分包合同稅收籌劃

稅法規(guī)定建筑業(yè)的總承包人將工程分包或轉(zhuǎn)包給他人的，以工程的全部承包額減去付給分包人或轉(zhuǎn)包人價(jià)款后的余額為營業(yè)額。工程承包公司承包建筑安裝工程業(yè)務(wù)，如果工程承包公司與施工單位簽訂建筑安裝工程承包合同，無論其是否參與施工，均應(yīng)按“建筑業(yè)”稅目3％的稅率征收營業(yè)稅。如果工程承包公司不與施工單位簽訂承包建筑安裝工程合同，只是負(fù)責(zé)工程的組織協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)，對工程承包公司的此項(xiàng)業(yè)務(wù)則按“服務(wù)業(yè)”稅目5％的稅率征收營業(yè)稅。

案例：某建設(shè)單位B有一項(xiàng)工程,工程承包公司A只負(fù)責(zé)工程的組織協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)，施工單位C最后中標(biāo)。建設(shè)單位B與施工單位C簽訂了金額為5000萬元工程承包合同。另外，建設(shè)單位B支付給A企業(yè)100萬元的服務(wù)費(fèi)用。此時(shí)，A應(yīng)納營業(yè)稅（適用服務(wù)業(yè)稅率）為：100萬元×5％＝50000元。

如果A企業(yè)進(jìn)行籌劃，與建設(shè)單位B簽訂工程總承包合同，合同金額為5100萬元。然后，A企業(yè)再與施工單位C.簽訂金額為5000萬元的工程分包合同。A應(yīng)繳納營業(yè)稅（適用建筑業(yè)稅率）：（5100萬元-5000萬元）×3％＝30000元。于是，通過籌劃，A可少繳20000元的營業(yè)稅款。

2、納稅義務(wù)地點(diǎn)的稅收籌劃

國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)《增值稅若干具體問題的規(guī)定》的通知：基本建設(shè)單位和從事建筑安裝業(yè)務(wù)的企業(yè)附設(shè)的工廠、車間，用于本單位或本企業(yè)的建筑工程的，應(yīng)在移送使用時(shí)征收增值稅。但對其在制造的預(yù)制構(gòu)件，凡直接用于本單位或本企業(yè)建筑工程的，不征收增值稅。因此，建筑施工企業(yè)生產(chǎn)水泥預(yù)制構(gòu)件、其他構(gòu)件或建筑材料的工廠、車間應(yīng)盡可能的設(shè)在建筑現(xiàn)場，以適用于稅率較低的營業(yè)稅（建筑業(yè)3％）。

3、通過內(nèi)部非獨(dú)立核算的施工單位進(jìn)行稅收籌劃

根據(jù)《財(cái)政部、國家稅務(wù)總局關(guān)于明確《中華人民共和國營業(yè)稅暫行條例實(shí)施細(xì)則》第十一條有關(guān)問題的通知》（財(cái)稅[2001]160號）的規(guī)定，“負(fù)有營業(yè)稅納稅義務(wù)的單位為發(fā)生應(yīng)稅行為并向?qū)Ψ绞杖∝泿?、貨物或其他?jīng)濟(jì)利益的單位，包括獨(dú)立核算的單位和不獨(dú)立核算的單位”中的“向?qū)Ψ绞杖∝泿?、貨物或其他?jīng)濟(jì)利益”，是指發(fā)生應(yīng)稅行為的獨(dú)立核算單位或者獨(dú)立核算單位內(nèi)部非獨(dú)立核算單位向本獨(dú)立核算單位以外單位和個(gè)人收取貨幣、貨物或其他經(jīng)濟(jì)利益，不包括獨(dú)立核算單位內(nèi)部非獨(dú)立核算單位從本獨(dú)立核算單位內(nèi)部收取貨幣、貨物或其他經(jīng)濟(jì)利益。因此單位內(nèi)部非獨(dú)立核算的施工單位為本單位承擔(dān)建筑安裝業(yè)務(wù)，不征收營業(yè)稅。

案例：某施工企業(yè)需要建造一棟1000萬元自用辦公樓，如由本企業(yè)獨(dú)立核算的單位承建，需要負(fù)擔(dān)營業(yè)稅30萬元（1000×3％），改由單位內(nèi)部非獨(dú)立核算單位承建則不用負(fù)擔(dān)營業(yè)稅金。

4、通過合作建房進(jìn)行稅收籌劃

所謂合作建房，就是指一方提供土地使用權(quán)，另一方提供資金，雙方合作，建造房屋。根據(jù)《營業(yè)稅問題解答（之一）的通知》（國稅函發(fā)[1995]156號）的規(guī)定，合作建房有兩種方式，即純粹“以物易物”方式和成立“合營企業(yè)”方式，兩種方式中又因具體情況的不同產(chǎn)生了不同的納稅義務(wù)。在這種情況下，納稅人只要認(rèn)真籌劃，就會(huì)取得良好的效果。

案例：甲、乙兩企業(yè)合作建房，甲提供土地使用權(quán)作價(jià)1000萬元，乙提供資金1000萬元。甲、乙企業(yè)約定，房屋建好后，雙方均分。完工后，該建筑物造價(jià)2000萬元，于是，甲、乙各分得1000萬元的房屋。

根據(jù)《通知》的規(guī)定，甲企業(yè)通過轉(zhuǎn)讓土地使用權(quán)擁有了部分新房屋的所有權(quán)，從而產(chǎn)生了轉(zhuǎn)讓無形資產(chǎn)應(yīng)繳納營業(yè)稅的義務(wù)。此時(shí)其轉(zhuǎn)讓土地使用權(quán)的營業(yè)稅為1000萬元，甲應(yīng)納的營業(yè)稅為1000萬元×5%=50萬元。

若甲企業(yè)進(jìn)行稅收籌劃，則可以不繳納營業(yè)稅。具體操作過程如下：甲企業(yè)以土地使用權(quán)、乙企業(yè)以貨幣資金合股成立合營企業(yè)，合作建房，房屋建成后雙方采取風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利潤共享的分配方式?，F(xiàn)行營業(yè)稅法的規(guī)定：以無形資產(chǎn)投資入股，參與接受投資方的利潤分配、共同承當(dāng)投資風(fēng)險(xiǎn)的行為，不征收營業(yè)稅。由于甲向企業(yè)投入的土地使用權(quán)是無形資產(chǎn)，因此，無須繳納營業(yè)稅。僅此一項(xiàng)，甲企業(yè)就少繳了50萬元的營業(yè)稅款，從而取得了很好的籌劃效果。

5、施工企業(yè)會(huì)計(jì)處理的涉稅籌劃：

《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》規(guī)定了可以根據(jù)職業(yè)判斷采用不同的會(huì)計(jì)方法，不同會(huì)計(jì)處理方法的選擇又會(huì)導(dǎo)致企業(yè)會(huì)計(jì)利潤實(shí)現(xiàn)時(shí)間上的前后移，由于貨幣時(shí)間價(jià)值的影響，使得企業(yè)應(yīng)納所得稅的現(xiàn)值出現(xiàn)差異，故施工企業(yè)在經(jīng)營過程中可通過會(huì)計(jì)處理方法的選擇來進(jìn)行稅收籌劃。例如，當(dāng)物價(jià)呈持續(xù)上漲趨勢時(shí)，施工企業(yè)宜采用后進(jìn)先出法，這樣攤?cè)牍こ坛杀镜拇尕泝r(jià)值較高，期未結(jié)存成本較低，可以將利潤和納稅遞延到以后年度，進(jìn)而達(dá)到延緩繳納企業(yè)所得稅的目的；

成功的稅收籌劃意味著納稅人對國家制定的稅收法律、法規(guī)的全面理解和運(yùn)用，對國家稅收政策意圖的準(zhǔn)確把握。合理的納稅籌劃還是納稅人納稅意識提高到一定階段的表現(xiàn)，稅收籌劃與納稅意識的增強(qiáng)一般具有客觀一致性和同步性的關(guān)系，進(jìn)行稅收籌劃或稅收籌劃搞得好的企業(yè)，其納稅意識往往也比較強(qiáng)。成功的稅收籌劃體現(xiàn)了國家的宏觀調(diào)控職能和產(chǎn)業(yè)政策，通過合理的稅收籌劃還能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的長期發(fā)展和繁榮。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國注冊會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)稅法2006（4）

[2]中國注冊會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)會(huì)計(jì)2006（4）

[3]全國注冊稅務(wù)師職業(yè)資格考試教材編寫組稅法（1）2006（1）

篇9

關(guān)鍵詞：三螺旋模型；專業(yè)群；專業(yè)集群；數(shù)字資源加工中心

三螺旋理論是重要的螺旋性創(chuàng)新模型，同時(shí)適應(yīng)了20世紀(jì)90年代以來方興未艾的區(qū)域創(chuàng)新理論，對于世界范圍內(nèi)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和集群化的現(xiàn)實(shí)也有很強(qiáng)的解釋力。近年來，將三螺旋理論用于官產(chǎn)學(xué)合作、產(chǎn)業(yè)集群升級以及高職專業(yè)群建設(shè)等研究都有成果出現(xiàn)，但三者結(jié)合的本土化研究特別是案例分析并不多見，本文試圖作出初步探索。

一、三螺旋模型下的產(chǎn)業(yè)集群―專業(yè)群―專業(yè)集群驅(qū)動(dòng)機(jī)制

（一）三螺旋理論的提出與創(chuàng)新

三螺旋理論由美國學(xué)者亨利?埃茨科威茲于20世紀(jì)90年代提出，后經(jīng)多位學(xué)者完善發(fā)展而形成。在這一理論中，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的參與主體涉及政府、高校和企業(yè)、行業(yè)三方，它們之間的合作是以某種共同需求為支點(diǎn)，通過調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和制度的再設(shè)計(jì)或邊際創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)三方主體力量的交匯、融合，從而實(shí)現(xiàn)各方的資源和信息共享，乃至三方分享收益（社會(huì)或經(jīng)濟(jì)的），共同成長。1996年，以美國為代表的西方科學(xué)家認(rèn)為，國家創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施應(yīng)該采用三螺旋的運(yùn)行模型，讓政府、產(chǎn)業(yè)界和學(xué)術(shù)界相互合作，形成三種力量交叉影響、螺旋上升的三螺旋創(chuàng)新集群關(guān)系。

有別于傳統(tǒng)的線性創(chuàng)新模型，三螺旋理論作為一種創(chuàng)新結(jié)構(gòu)理論，通過螺旋型的創(chuàng)新模型，描述不同的知識商品化階段存在于公共機(jī)構(gòu)、私人機(jī)構(gòu)和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)等不同創(chuàng)新主體間的多重互反關(guān)系。這種螺旋型的關(guān)聯(lián)是創(chuàng)新的不同階段演化而來的，并使得上述三種創(chuàng)新主體間的作用日益緊密，由此形成所謂的“三螺旋”。[1]如圖1，大學(xué)及相關(guān)研究機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新邊界由圓環(huán)R表示，政府的創(chuàng)新邊界有圓環(huán)G表示，產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新邊界有圓環(huán)I表示。

同時(shí)，三螺旋理論認(rèn)為知識空間、趨同空間和創(chuàng)新空間的塑造是建構(gòu)區(qū)域三螺旋創(chuàng)新模式關(guān)鍵，三個(gè)空間之間相互融合、重疊。從這個(gè)角度看，產(chǎn)業(yè)集群包含了一個(gè)小規(guī)模創(chuàng)新系統(tǒng)的基本要素，產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的政府、企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)以及中介機(jī)構(gòu)等主體間存在的相互關(guān)系會(huì)對產(chǎn)業(yè)集群的創(chuàng)新能力和競爭力產(chǎn)生影響。關(guān)鍵是從何處切入，擴(kuò)大和深化知識、趨同、和創(chuàng)新這三個(gè)空間的重疊范圍和程度。一般認(rèn)為，企業(yè)、高校和科研院所、政府、中介機(jī)構(gòu)是區(qū)域創(chuàng)新體系的四個(gè)執(zhí)行主體，四者之間有著雙向聯(lián)系（目前中介機(jī)構(gòu)在中國校企合作中的作用尚不明顯）。旨在打通企業(yè)與高校、科研院所知識生產(chǎn)與運(yùn)用之間“籬笆墻”的產(chǎn)業(yè)集群―專業(yè)群―專業(yè)集群建設(shè)，是形成區(qū)域創(chuàng)新體系的一種簡明而切實(shí)有效的途徑。

（二）三螺旋模型與產(chǎn)業(yè)集群――專業(yè)集群的成長演變

1、從專業(yè)群到專業(yè)集群

目前，對于專業(yè)群和專業(yè)集群的認(rèn)知和界定，存在一些差異。從與產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的關(guān)系看，一些文獻(xiàn)認(rèn)為，專業(yè)群形成的基礎(chǔ)是學(xué)科本身之間的關(guān)聯(lián)性，僅適用于學(xué)科內(nèi)部整合、形成合力，很少或很難整合不同學(xué)科門類。專業(yè)群與產(chǎn)業(yè)集群之間沒有直接聯(lián)系，即使沒有產(chǎn)業(yè)集群，也可能形成專業(yè)群。

專業(yè)集群則不同，專業(yè)集群是基于產(chǎn)業(yè)集群而形成的，因此專業(yè)集群中的各學(xué)科不受“具有某一共同屬性”的限制，可以打破學(xué)科界限、時(shí)空界限，真正實(shí)現(xiàn)不同學(xué)科和專業(yè)之間的大融合。從區(qū)域創(chuàng)新的角度看，專業(yè)集群可以被認(rèn)為是與產(chǎn)業(yè)集群相互配合、協(xié)同發(fā)展的高校、科研單位等組成的區(qū)域創(chuàng)新組織形式。依據(jù)所服務(wù)的產(chǎn)業(yè)集群性質(zhì)和需要，某些相關(guān)的或不相關(guān)的學(xué)科聚合成為一個(gè)群體，則有可能向集群化方向發(fā)展。

2、專業(yè)集群對接產(chǎn)業(yè)集群的形式和階段

（1）專業(yè)集群對接產(chǎn)業(yè)集群的形式。專業(yè)與產(chǎn)業(yè)對接，按復(fù)雜程度可以分為三個(gè)層次：第一層次為單體對接，即單門學(xué)科與單個(gè)企業(yè)的孤立項(xiàng)目對接，比如單個(gè)學(xué)科對集群內(nèi)某個(gè)企業(yè)的科研項(xiàng)目服務(wù)，這種對接是產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)上零星松散的、孤立的、不成體系的對接。

第二個(gè)層次為鏈?zhǔn)綄?，指以鏈狀形式出現(xiàn)的專業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈的對接，是高校、科研機(jī)構(gòu)以專業(yè)為基礎(chǔ)對集群內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行的技術(shù)創(chuàng)新科技服務(wù)。

第三個(gè)層次為集群式對接，是指在鏈?zhǔn)綄拥幕A(chǔ)上，高校、科研機(jī)構(gòu)除為集群企業(yè)提供技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)外，還通過課程群的設(shè)置，為產(chǎn)業(yè)集群培養(yǎng)所需的人才；同時(shí)，產(chǎn)業(yè)集群企業(yè)為高校和科研機(jī)構(gòu)提供人才培養(yǎng)的相關(guān)實(shí)踐場所、工器具及學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)提供便利。集群式對接是成體系、全面的對接。[2]

（2）專業(yè)集群對接產(chǎn)業(yè)集群的階段。在案例研究中，作為典型的內(nèi)生型產(chǎn)業(yè)集群，海鹽標(biāo)準(zhǔn)件集群起步于20世紀(jì)60年代的一家木螺釘廠，快速發(fā)展于改革開放后。目前海鹽標(biāo)準(zhǔn)緊固件產(chǎn)業(yè)集群已集聚企業(yè)1200多家，并擁有行業(yè)最高檢測水平的國家級標(biāo)準(zhǔn)緊固件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心和國內(nèi)唯一一家省級標(biāo)準(zhǔn)緊固件技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)（浙江海泰克），生產(chǎn)性企業(yè)與知識機(jī)構(gòu)良性互動(dòng)機(jī)制初步形成。

海鹽標(biāo)準(zhǔn)緊固件產(chǎn)業(yè)集群中生產(chǎn)性企業(yè)與知識機(jī)構(gòu)的互動(dòng)大致經(jīng)歷了點(diǎn)對點(diǎn)互動(dòng)（2001-2006年）、全流程互動(dòng)（2006-2008年）和創(chuàng)新循環(huán)互動(dòng)（2008年-今）三個(gè)階段。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初步階段，產(chǎn)業(yè)數(shù)量較少，并且在這個(gè)階段的企業(yè)多以低端產(chǎn)品生產(chǎn)為主，生產(chǎn)工藝簡單，沒有什么技術(shù)含量。所以，知識與技術(shù)需求量很小，也沒有設(shè)立專業(yè)的知識結(jié)構(gòu)；當(dāng)市場擁有大量對知識服務(wù)的需求、這樣的需求足以支撐知識結(jié)構(gòu)生存發(fā)展，并且知識機(jī)構(gòu)脫離生產(chǎn)領(lǐng)域獨(dú)立發(fā)展能夠達(dá)到更高效率的時(shí)候，專門的知識結(jié)構(gòu)并產(chǎn)生和發(fā)展起來。[3]

2008年國際金融危機(jī)后，海鹽強(qiáng)力推進(jìn)企業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園建設(shè)。其中，浙江摩根萊茵標(biāo)準(zhǔn)件檢測有限公司大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園實(shí)行了創(chuàng)新項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制，給予大學(xué)生項(xiàng)目負(fù)責(zé)人充分的發(fā)揮空間。2009年至2010年間，公司由大學(xué)生帶頭承接的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目達(dá)到10余項(xiàng)，其中3項(xiàng)已取得成果，解決了公司檢驗(yàn)檢測的實(shí)際問題，提高了工作效率。

借鑒以上理論和案例研究，本文認(rèn)為，在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展、演化和升級的過程中，在企業(yè)集群化的初始階段，企業(yè)自發(fā)尋求技術(shù)、知識支持與合作，形成企業(yè)――知識性機(jī)構(gòu)（含高職院校）點(diǎn)對點(diǎn)對接，企業(yè)發(fā)揮主導(dǎo)作用；當(dāng)產(chǎn)業(yè)集群演化至市場競爭加劇、資源環(huán)境要素制約、低成本優(yōu)勢難以為繼的瓶頸階段，政府加大基礎(chǔ)設(shè)施投入、提供公益性的半公共產(chǎn)品和公共服務(wù)，促進(jìn)高職院校等與企業(yè)全流程對接，實(shí)現(xiàn)專業(yè)群設(shè)置與產(chǎn)業(yè)鏈需求匹配，在這一過程中，政府起驅(qū)動(dòng)作用；當(dāng)產(chǎn)業(yè)集群與高職院校專業(yè)集群有效對接，出現(xiàn)循環(huán)累積、自我強(qiáng)化、互利共贏的變化趨勢時(shí)，政府應(yīng)合理運(yùn)作，讓位于企業(yè)、高職院?；?dòng)共進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展，螺旋式融合、升級。

3、服務(wù)于戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的專業(yè)集群創(chuàng)設(shè)機(jī)制

從“十二五”規(guī)劃開始，我國明確將發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)作為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，大力扶持，促其成長。戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)存在三要素：“戰(zhàn)略性”是體現(xiàn)在滿足市場全局性、長周期的需求；“新興”則表明其背后有重大的技術(shù)創(chuàng)新作為支撐；而“產(chǎn)業(yè)”則說明這種科技創(chuàng)新已經(jīng)過中試和工業(yè)化，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。從供給層面看，它是向更高效能的供給升級躍遷的載體，它能創(chuàng)造新的需求。

例如，數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，催生了新興的數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，其中，2014年，我國數(shù)字出版實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入3387.7億元，較2013年增加847.4億元，增長33.4%，占全行業(yè)營業(yè)收入的17.0%，提高3.1個(gè)百分點(diǎn)。增長速度在新聞出版各產(chǎn)業(yè)類別中繼續(xù)名列前茅，總體經(jīng)濟(jì)規(guī)模超過出版物發(fā)行，躍居行業(yè)第二。2015年我國數(shù)字出版營業(yè)收入達(dá)4400億元，已占全行業(yè)總營收的20%以上。這充分表明，數(shù)字出版作為我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)“十二五”規(guī)劃發(fā)展重點(diǎn)，其在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、融合發(fā)展中的重要支撐地位已經(jīng)毋庸置疑。2015年，我國數(shù)字化閱讀接觸率上升為58.1%，已超越紙質(zhì)閱讀率。以手機(jī)為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的有力助推器。數(shù)字出版的蓬勃發(fā)展顯示出，十二五時(shí)期的新興產(chǎn)業(yè)，完全可以在十三五時(shí)期成為高成長性、市場需求旺盛的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。如騰訊公司開發(fā)的手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用――微信用戶大幅度增長，截至2016年5月，用戶數(shù)已達(dá)7億，并且擁有大量海外用戶。[4]

在這里，如何創(chuàng)設(shè)滿足戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的專業(yè)，提升專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的能力，成為擺在高職院校內(nèi)涵建設(shè)中的現(xiàn)實(shí)而緊迫的問題。新興產(chǎn)業(yè)是在新興技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)之上建立的，新興技術(shù)呈現(xiàn)出的復(fù)雜性、遷移性、多學(xué)科交叉融合等特點(diǎn)，不僅要求各產(chǎn)業(yè)部門之間的深層次協(xié)作，更在客觀上對相關(guān)學(xué)科的高層次人才培養(yǎng)提出了迫切需求。由于新興產(chǎn)業(yè)具有高投入、高風(fēng)險(xiǎn)、不確定性等特征，一般認(rèn)為，在產(chǎn)業(yè)培育期，政府應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用。以美國為例，聯(lián)邦政府通過立法、財(cái)政資助、科研項(xiàng)目支持等多種手段，引導(dǎo)高校根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)與科技的發(fā)展對學(xué)科結(jié)構(gòu)做出靈活、適時(shí)的調(diào)整，使之與新興產(chǎn)業(yè)成長、國家戰(zhàn)略需求相匹配。而我國尚未形成成熟的校政企、產(chǎn)學(xué)研合作機(jī)制與模式，高校，特別是高職院校，在體制內(nèi)預(yù)算撥款、項(xiàng)目申請等方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)遜于本科院校的情況下，應(yīng)以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)，開拓性、創(chuàng)新性地對接國家項(xiàng)目，依托政府平臺，工學(xué)結(jié)合，校企合作，在實(shí)踐中摸索建設(shè)新興專業(yè)的可行途徑，繼而隨著不斷擴(kuò)大的市場容量，近距離、全方位把握人才需求的脈絡(luò)，對接企業(yè)需求，形成專業(yè)群―專業(yè)集群的設(shè)置和動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制。

二、高職院校開設(shè)數(shù)字內(nèi)容專業(yè)的途徑：以邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院（邯鄲大學(xué)）圖書館始建于1983年9月，是在全國創(chuàng)建較早的高等職業(yè)技術(shù)院校圖書館，系聯(lián)合國教科文組織圖書資料文獻(xiàn)中心。但是，圖書館基礎(chǔ)差、起步晚、館藏少、館舍面積有限，是制約其進(jìn)一步發(fā)展的短板。經(jīng)過調(diào)研，決定集中資源，建設(shè)數(shù)字圖書館，以數(shù)字資源的海量優(yōu)勢彌補(bǔ)紙質(zhì)藏書之不足。在建設(shè)數(shù)字圖書館的過程中，開拓了數(shù)字圖書館―數(shù)字加工中心―數(shù)字媒體技術(shù)專業(yè)三者聯(lián)動(dòng)，校政企合作的創(chuàng)新之路。

（一）建設(shè)區(qū)域?qū)嵱眯詳?shù)字圖書館

2000年11月6日國家文化部、國家圖書館和中國數(shù)字圖書館有限公司在考察、評估后與學(xué)院簽訂協(xié)議書，建立中國數(shù)字圖書館邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院分館（以下簡稱“分館”），這是中國數(shù)字圖書館工程在高職院校落地的第一家分館。在此基礎(chǔ)上，分館局域網(wǎng)、校園網(wǎng)與清華大學(xué)、中央音樂學(xué)院遠(yuǎn)程教育衛(wèi)星網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，圖書館聯(lián)合學(xué)院相關(guān)部門，為教師、本校、遠(yuǎn)程學(xué)生定期舉辦網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、電子期刊、電子圖書數(shù)據(jù)庫檢索與使用的講座和培訓(xùn)，積極有效地為遠(yuǎn)程教育服務(wù)，取得了良好的效益。

（二）建立數(shù)字信息資源共享與加工中心

2003年，學(xué)院圖書館成為“全國文化信息資源共享工程”的基層節(jié)點(diǎn)。2004年6-9月，三方合作建立“中國數(shù)字圖書館邯鄲數(shù)字資源加工基地”（以下簡稱加工基地），甲方：邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院；乙方：中國數(shù)字圖書館有限公司；丙方：北京北鑫辰科技發(fā)展有限公司。三方以各自的品牌、資源、資金、設(shè)備、場地以及人員作為投入，以甲方為主體，采用項(xiàng)目合作的方式運(yùn)作加工基地。加工基地隸屬于學(xué)院圖書館，第一批引進(jìn)計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、快速掃描儀等30多臺（件）設(shè)備，招聘計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生20-30名從事加工業(yè)務(wù)，共加工數(shù)字圖書2000余冊。

（三）開設(shè)數(shù)字媒體技術(shù)處理相關(guān)專業(yè)

在開展數(shù)字加工業(yè)務(wù)的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)必須招聘相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員，學(xué)院數(shù)字圖書館遂與計(jì)算機(jī)系整合教育、實(shí)訓(xùn)資源，開設(shè)數(shù)字媒體技術(shù)處理專業(yè)，為數(shù)字內(nèi)容加工項(xiàng)目定向培養(yǎng)實(shí)用型、復(fù)合型技術(shù)人才。師資配備采取雙向流動(dòng)的方式，派館員到中國數(shù)字圖書館有限公司培訓(xùn)，同時(shí)邀請數(shù)圖專家到校培訓(xùn)指導(dǎo)；由計(jì)算機(jī)系教師、數(shù)圖專家和圖書館相關(guān)人員共同擬定課程，自編講義；同時(shí)建立仿真性實(shí)訓(xùn)室，實(shí)時(shí)安排數(shù)字媒體技術(shù)、數(shù)字內(nèi)容加工的項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，做到學(xué)中做，做學(xué)合一，切實(shí)提高學(xué)生的職業(yè)技能。

隨后，學(xué)院與同方知網(wǎng)（北京）技術(shù)有限公司和中國電子出版社合作，承攬數(shù)字期刊加工和電子書出版等業(yè)務(wù)。學(xué)院數(shù)字圖書館與本校趙文化研究所、邯鄲學(xué)院等單位合作，整理加工建立“趙文化數(shù)字信息資源庫”，“成語之鄉(xiāng)典故集錄”等，可在數(shù)字圖書館服務(wù)器上直線瀏覽，亦可供邯鄲及中原地區(qū)用戶通過教育科研網(wǎng)，訪問邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院數(shù)字圖書館網(wǎng)站。通過檢索、集成邯鄲豐富的歷史文化資源，為開發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)，促進(jìn)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)。隨著校企合作的范圍擴(kuò)大，數(shù)字圖書館、計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)又聯(lián)合藝術(shù)系，開辦數(shù)字媒體藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)，初步形成數(shù)字內(nèi)容加工專業(yè)群，并出現(xiàn)集群化趨勢。

三、專業(yè)集群的構(gòu)建與動(dòng)態(tài)調(diào)整

（一）實(shí)訓(xùn)基地轉(zhuǎn)型是專業(yè)集群化的必然要求

校內(nèi)的實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，要嚴(yán)格遵循“基地建設(shè)企業(yè)化”以及“實(shí)踐教學(xué)生產(chǎn)化”這2個(gè)原則，把基地建設(shè)成為生產(chǎn)型的教學(xué)車間，要緊跟前沿技術(shù)，配置好先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，引進(jìn)優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)營管理模式，從而營造出一個(gè)真實(shí)的生產(chǎn)環(huán)境出來。同時(shí)，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地應(yīng)該從生產(chǎn)性逐步向多功能服務(wù)平臺轉(zhuǎn)變。而校外的實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)要在合作發(fā)展聯(lián)盟的基礎(chǔ)上去不斷的摸索出數(shù)量質(zhì)量合作共贏的關(guān)系。以實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)轉(zhuǎn)型作為載體，從而推動(dòng)專業(yè)群向?qū)I(yè)集群演化。

（二）工作室制是新興數(shù)字媒體專業(yè)集群的基本載體

信息類產(chǎn)品是數(shù)字產(chǎn)品，這類產(chǎn)品傳統(tǒng)的實(shí)物產(chǎn)品相比，從生產(chǎn)到交易到流通到服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，受到的地域限制都比傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)小得多。因此，從數(shù)字內(nèi)容專業(yè)人才培養(yǎng)和可持續(xù)性發(fā)展方面看，工作室制有極強(qiáng)的適應(yīng)性。工作室的課程項(xiàng)目內(nèi)容分為三個(gè)方面：一是教師自擬的學(xué)習(xí)研究課題任務(wù)；二是來自于外面企業(yè)的實(shí)際課題和項(xiàng)目；三是工作室與企業(yè)合作設(shè)計(jì)開發(fā)的課題和項(xiàng)目。以數(shù)字內(nèi)容加工專業(yè)人才培養(yǎng)為例：以出版社、期刊社、文化傳播公司數(shù)字出版、有線電視數(shù)字化的生產(chǎn)流程為依據(jù)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)與工作的方法，掌握從事數(shù)字出版、數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)的制作到等一系列的職業(yè)技能，具備數(shù)字化加工和管理的能力。根據(jù)就業(yè)方向所對應(yīng)的具體崗位，分別設(shè)立“傳統(tǒng)資源加工與管理”、“互動(dòng)式書報(bào)刊數(shù)字內(nèi)容制作與”、“互動(dòng)式數(shù)字電視內(nèi)容制作與”、“虛擬現(xiàn)實(shí)媒體內(nèi)容制作”四個(gè)工作室，每個(gè)工作室的學(xué)生規(guī)模為二十人左右。以工作室建設(shè)整合實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)室和實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，強(qiáng)化一體化工作室實(shí)踐性教學(xué)資源的建設(shè)。與此同時(shí)，鑒于伴隨數(shù)字內(nèi)容加工，數(shù)字印刷發(fā)展迅速，可聯(lián)系印刷企業(yè)，設(shè)立“印刷圖文信息處理”（印前工作室），培養(yǎng)適合生產(chǎn)一線的技術(shù)骨干與基層管理人員。

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[3] 佘明龍楊黎明.產(chǎn)業(yè)集群中生產(chǎn)性企業(yè)與知識機(jī)構(gòu)互動(dòng)機(jī)理研究――以海鹽標(biāo)準(zhǔn)緊固件產(chǎn)業(yè)集群為例[J].嘉興學(xué)院學(xué)報(bào)，2015（03）.

篇10

關(guān)鍵詞：crm；渠道偏好度；電信

一、 案例研究方法與模型介紹

西方學(xué)者的案例研究過程淵源已久，kyburz-graber（2004）將案例研究分為三類：描述性案例研究、探索性案例研究以及因果解釋性案例研究。本研究屬于探索性案例研究，希望以國內(nèi)一家電信運(yùn)營商的crm管理過程實(shí)踐為研究對象，分析客戶對于渠道的偏好度。本案例企業(yè)為某電信運(yùn)營商的一家地市分公司，擁有超過三百萬用戶，主要從事移動(dòng)通信和數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)。

這家電信運(yùn)營商在完成基本的各種業(yè)務(wù)運(yùn)營的生產(chǎn)性信息系統(tǒng)后，進(jìn)一步完成數(shù)據(jù)匯總并建設(shè)了涵蓋所有客戶互動(dòng)歷史數(shù)據(jù)的中央數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)作為企業(yè)級業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)平臺。其市場營銷部門充分利用這個(gè)統(tǒng)一集中的管理信息平臺，對客戶作各種深度的數(shù)據(jù)挖掘研究。對于渠道的偏好度的研究分析方案如下：

1. 渠道的類型定為四類：營業(yè)廳、電話客服中心、短信、網(wǎng)站。

2. 客戶渠道的偏好度模型，使用數(shù)據(jù)挖掘的人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（詳述如后），計(jì)算出每個(gè)用戶使用四種渠道辦理業(yè)務(wù)的傾向度評分。

3. 主要的數(shù)據(jù)來源包括客服中心呼叫記錄，短信請求記錄，網(wǎng)站渠道運(yùn)營記錄，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)工單，服務(wù)使用數(shù)據(jù)，以及客戶基本屬性數(shù)據(jù)等。

4. 時(shí)間分析窗口數(shù)據(jù)，利用渠道偏好度模型給每個(gè)分析用戶進(jìn)行渠道使用傾向評分，再通過驗(yàn)證窗口用戶使用渠道情況進(jìn)行模型驗(yàn)證。分析窗口：用于分析特征的歷史數(shù)據(jù)的時(shí)間跨度，需要3個(gè)月的歷史數(shù)據(jù)；驗(yàn)證窗口：用于驗(yàn)證用戶使用渠道情況，需要2個(gè)月的歷史數(shù)據(jù)。

5. 本案例研究所使用的技術(shù)方法為人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（ann）。人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的研究發(fā)展起源于20世紀(jì)40年代，是一種模仿人腦神經(jīng)系統(tǒng)的非線性映射結(jié)構(gòu)。它不依賴于精確數(shù)學(xué)模型，而顯示出自適應(yīng)和自學(xué)習(xí)功能。1943年，法國心理學(xué)家w.s.mcculoch和w.pitts提出了第一個(gè)神經(jīng)元數(shù)學(xué)模型，開創(chuàng)了人類自然科學(xué)史上的一門新興科學(xué)ann的研究。

人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)會(huì)不斷檢驗(yàn)預(yù)測結(jié)果與實(shí)際情況是否相符。把與實(shí)際情況不符合的輸入輸出數(shù)據(jù)作為新的樣本，對新樣本進(jìn)行動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)并動(dòng)態(tài)改變網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和參數(shù)，這樣使網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)環(huán)境或預(yù)測對象本身結(jié)構(gòu)和參數(shù)的變化，從而使預(yù)測網(wǎng)絡(luò)模型有更強(qiáng)的適應(yīng)性。而在ann的實(shí)現(xiàn)過程中，往往需要大量的數(shù)據(jù)來產(chǎn)生充足的訓(xùn)練和測試樣本模式集，以有效地訓(xùn)練和評估ann的性能，這正好是建立在數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘工具所能提供的。由于ann和數(shù)據(jù)挖掘兩者的優(yōu)勢互補(bǔ)，將神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)用于數(shù)據(jù)挖掘具有現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)用價(jià)值。人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在數(shù)據(jù)挖掘中的優(yōu)勢是：對于噪聲數(shù)據(jù)的強(qiáng)承受能力，對數(shù)據(jù)分類的高準(zhǔn)確性，以及可用各種算法進(jìn)行規(guī)則提取。

人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法常用于分類、聚類、特征挖掘、預(yù)測和模式識別。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型大致可分為以下三種：（1）前饋式網(wǎng)絡(luò)：以感知機(jī)、反向傳播模型和函數(shù)型網(wǎng)絡(luò)為代表，主要用于預(yù)測和模式識別等領(lǐng)域；（2）反饋式網(wǎng)絡(luò)：以hopfield離散模型和連續(xù)模型為代表，主要用于聯(lián)想記憶和優(yōu)化計(jì)算；（3）自組織網(wǎng)絡(luò)：以自適應(yīng)共振理論：（adaptive resonance theory，art）模型為代表，主要用于聚類分析。

在本案例應(yīng)用中，主要是用前饋式網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行多變量的概率分布預(yù)測。因?yàn)楸疚哪繕?biāo)是對用戶使用幾種渠道的可能性高低進(jìn)行預(yù)測。

二、 案例研究的實(shí)施與分析

1. 業(yè)務(wù)規(guī)劃的考量。對客戶使用渠道的習(xí)慣偏好進(jìn)行分析具有重大意義，可以對營銷活動(dòng)提供有力的支持。通過客戶行為特征分析，尋找客戶選擇渠道的偏好，提供客戶營銷渠道的最優(yōu)路徑。不但有利于優(yōu)化渠道資源，降低營銷成本，更能提高營銷成功率，提升客戶滿意度。

目前電信客戶可以使用的移動(dòng)通信服務(wù)渠道包括營業(yè)廳、電話客服、短信、網(wǎng)站、自助服務(wù)終端等，其中營業(yè)廳提供服務(wù)功能最為齊全，但成本也是最高；電話客服使用最為廣泛，幾乎每個(gè)客戶都有使用電話客服的經(jīng)驗(yàn)，也是提供最多服務(wù)的渠道，對于電信公司的用戶滿意度非常重要。因此，研究應(yīng)用的重點(diǎn)之一就是如何發(fā)揮電話客服的優(yōu)勢，以有限資源服務(wù)更多的高價(jià)值客戶和業(yè)務(wù)，減少低價(jià)值客戶和業(yè)務(wù)占用客服資源的比例。同時(shí)，重點(diǎn)發(fā)展電子渠道，著重提高電子渠道的普及率，培養(yǎng)用戶使用電子渠道的習(xí)慣，引導(dǎo)用戶從傳統(tǒng)渠道（營業(yè)廳、電話客服）向電子渠道（短信和網(wǎng)站）轉(zhuǎn)變。

2. 具體的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案：

（1）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：基于業(yè)務(wù)理解以及數(shù)據(jù)分析，選取以下變量為構(gòu)建模型的基礎(chǔ)變量；（詳細(xì)列表如表1所示）

（2）數(shù)據(jù)質(zhì)量分析：對預(yù)處理之后的基礎(chǔ)變量進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量分析以剔除質(zhì)量較差的變量；

（3）數(shù)據(jù)探索：通過可視化（visualization）工具及統(tǒng)計(jì)分析等方法來展示及探索各個(gè)變量的可用性，從而獲得模型的輸入變量。從中了解變量的重要性及業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律；

（4）數(shù)據(jù)處理流程：按照挖掘任務(wù)的要求，將數(shù)據(jù)從中央數(shù)據(jù)倉庫抽取生成挖掘?qū)Ｓ玫臄?shù)據(jù)集市?；镜臄?shù)據(jù)處理流程有：數(shù)據(jù)源的匯總合并；執(zhí)行數(shù)據(jù)探索抽樣；透過人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（ann）進(jìn)行模型打分；產(chǎn)生模型并進(jìn)行模型驗(yàn)證整體技術(shù)方案的關(guān)鍵點(diǎn)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：建模過程：為渠道偏好的分類預(yù)測找到合適的基礎(chǔ)變量，有助于模型收斂更快更好；模型應(yīng)用過程：應(yīng)用最小長度原理，控制隱藏節(jié)點(diǎn)數(shù)，以達(dá)到擬合最優(yōu)。另借助sas軟件工具實(shí)現(xiàn)模型打分。

3. 具體應(yīng)用實(shí)現(xiàn)案例。根據(jù)電話、網(wǎng)站、短信和營業(yè)廳渠道各個(gè)評分前10%的用戶，取各渠道用戶的評分值、每用戶平均收入（arpu）、以及在網(wǎng)時(shí)長的信息設(shè)計(jì)營銷方案。

（1）對偏好電話的客戶，通過電話營銷中心外呼進(jìn)行營銷，完成后需要對客戶進(jìn)行短信感謝，同時(shí)介紹網(wǎng)站渠道的便利性和信息豐富的特點(diǎn)。

（2）對偏好網(wǎng)站的客戶，通過短信提醒用戶登錄網(wǎng)上營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)惠信息，在客戶登錄網(wǎng)上營業(yè)廳時(shí)進(jìn)行營銷推薦，同時(shí)考慮發(fā)展響應(yīng)較高的用戶群作為網(wǎng)站營銷的種子客戶，進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)惠激勵(lì)。

（3）對偏好短信的客戶，通過短信進(jìn)行營銷推薦，給予短信辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)惠條件，提醒客戶可以嘗試使用信息更加豐富的渠道——網(wǎng)站，并提供網(wǎng)站辦理的簡單指引。

（4）對偏好營業(yè)廳的客戶，通過短信提醒客戶最近的營業(yè)廳，同時(shí)推薦客戶使用電話渠道，而后再通過電話引導(dǎo)客戶使用營業(yè)廳之外的渠道，并考慮對這些客戶給予業(yè)務(wù)優(yōu)惠吸引他們采用。

4. 渠道模型分析結(jié)果與驗(yàn)證。

（1）電話客服中心渠道的偏好度分析。在電話客服中心的營銷活動(dòng)中，電話外呼的目標(biāo)客戶優(yōu)先選擇具有電話偏好度的客戶群，其次是沒有明顯渠道偏好的客戶群，再次是營業(yè)廳偏好的客戶群，針對營業(yè)廳偏好客戶，可以在電話營銷的時(shí)候加入向用戶推薦就近的營業(yè)廳的資料。

通過電話渠道偏好客戶分析，歸納出影響偏好電話客服渠道最明顯的前10個(gè)參數(shù)如表2示。

其中，撥打客服次數(shù)、在網(wǎng)時(shí)長、總計(jì)費(fèi)分鐘數(shù)、是否vip客戶、撥打客服平均時(shí)長、撥打聲訊臺次數(shù)、呼轉(zhuǎn)次數(shù)這7個(gè)因素對客戶的電話偏好產(chǎn)生正影響，也就是客戶的這些參數(shù)的值越大，其偏好電話渠道的可能性就越大；而網(wǎng)站操作業(yè)務(wù)類型數(shù)、短信操作次數(shù)、網(wǎng)站登錄次數(shù)這3個(gè)因素對電話偏好產(chǎn)生負(fù)影響，與正影響相反。

以“撥打客服次數(shù)”為例，t統(tǒng)計(jì)量基本顯著（p-值小于顯著性水平0.05），即“撥打客服次數(shù)”對因變量具有顯著的解釋能力，參數(shù)估計(jì)值為0.102 3，即在其他控制其他變量不變的情況下，對數(shù)發(fā)生比隨著“撥打客服次數(shù)”的增加而增加。

從電話渠道模型驗(yàn)證的角度，前10%的用戶數(shù)量明顯較多，因此選擇前模型得分前10％的客戶作為電話偏好的目標(biāo)客戶。從圖2的曲線來看，模型得分前10％的客戶覆蓋實(shí)際具有電話渠道偏好客戶比例達(dá)到了30％以上，因此模型提升率達(dá)到3倍以上，說明選擇前10%是可以滿足目前的要求。

（2）短信渠道的偏好度分析。通過短信渠道偏好客戶分析，歸納出影響偏好短信渠道最明顯的前9個(gè)參數(shù)：其中短信操作業(yè)務(wù)類型數(shù)、wlan使用分鐘數(shù)、是否使用中文秘書、漫游計(jì)費(fèi)分鐘4個(gè)參數(shù)，對短信偏好產(chǎn)生正影響；而在網(wǎng)時(shí)長、網(wǎng)站操作業(yè)務(wù)類型數(shù)、總計(jì)費(fèi)分鐘數(shù)、撥打客服次數(shù)、是否使用留言信箱5個(gè)參數(shù)對短信偏好產(chǎn)生負(fù)影響。

由于短信辦理業(yè)務(wù)的方式比較容易被年輕人接受，而在網(wǎng)時(shí)長比較大的客戶通常是老客戶，他們比較習(xí)慣使用電話，使用短信的可能性比較小，因此對比可以看出，在網(wǎng)時(shí)長對電話渠道是正影響，對短信渠道是負(fù)影響。

對短信渠道模型進(jìn)行驗(yàn)證，幾乎所有的短信業(yè)務(wù)辦理的用戶都是模型得分在20％以內(nèi)的，采用短信方式辦理業(yè)務(wù)的用戶的得分都很高，模型覆蓋率非常精確，模型評分前20％的用戶幾呼覆蓋100％的短信辦理用戶，模型提升率接近5倍。說明短信渠道偏好的模型評價(jià)用戶是否有短信偏好的能力較強(qiáng)，具有很好的預(yù)測能力。

（3）網(wǎng)站渠道的偏好度分析。通過網(wǎng)站渠道偏好的客戶分析，歸納出影響偏好網(wǎng)站渠道最明顯的前10個(gè)參數(shù)：其中網(wǎng)站操作業(yè)務(wù)類型數(shù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用種類數(shù)、是否使用號碼管理3個(gè)參數(shù)對網(wǎng)站偏好產(chǎn)生正影響；而撥打客服次數(shù)、總計(jì)費(fèi)分鐘數(shù)、撥打客服平均時(shí)長、訂購的wap服務(wù)數(shù)、是否vip客戶、短信操作業(yè)務(wù)類型數(shù)、彩鈴ivr買歌次數(shù)7個(gè)參數(shù)對網(wǎng)站偏好產(chǎn)生負(fù)影響。

前10大參數(shù)中，網(wǎng)站偏好影響為正的參數(shù)只有3個(gè)，負(fù)影響的因素則有7個(gè)，原因是參數(shù)的設(shè)置和選擇目前主要來自于客戶屬性和使用手機(jī)的信息，這些內(nèi)容通常與網(wǎng)站操作沒有太多關(guān)聯(lián)性，與網(wǎng)站相關(guān)的許多數(shù)據(jù)目前的系統(tǒng)中難以取到；另一個(gè)原因可能是網(wǎng)站營業(yè)廳的出現(xiàn)時(shí)間比較晚，能夠提供的服務(wù)內(nèi)容比較少。針對熟練使用網(wǎng)站辦理業(yè)務(wù)的用戶，可以提供目標(biāo)性的營銷發(fā)展成為公司的網(wǎng)站業(yè)務(wù)使用的“種子客戶”，通過他們?nèi)ビ绊懡煌Φ钠渌蛻簦瑥亩嵘W(wǎng)站辦理的數(shù)量和比例，減輕對電話渠道的壓力，使得電話營銷中心的資源可以投放到更有生產(chǎn)力的活動(dòng)中。

網(wǎng)站渠道模型評分排名前10％的客戶實(shí)際驗(yàn)證中通過網(wǎng)站辦理數(shù)明顯高于排名靠后的其他客戶，說明模型評分的準(zhǔn)確度比較高。

三、 研究案例總結(jié)

掌握好渠道偏好度的工作，能夠有效地以有限的資源盡可能的服務(wù)更多的高價(jià)值的客戶和業(yè)務(wù)，減少低價(jià)值客戶和業(yè)務(wù)占用客服渠道資源的比例。同時(shí)，重點(diǎn)發(fā)展電子渠道，培養(yǎng)引導(dǎo)用戶從傳統(tǒng)渠道（營業(yè)廳和電話客服）向電子渠道（網(wǎng)站和短信）轉(zhuǎn)變，對于電信運(yùn)營商就必能產(chǎn)生關(guān)鍵性的績效提升。

利用數(shù)據(jù)倉庫再進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘可以突破以往的技術(shù)困難限制，有效地建立高精確度的模型。構(gòu)建模型時(shí)基礎(chǔ)變量選取得當(dāng)能夠產(chǎn)生很好的適應(yīng)性和普及彈性，體現(xiàn)涵蓋不同省、市的區(qū)域差別。從上述實(shí)際的案例，也驗(yàn)證了應(yīng)用這種crm信息技術(shù)的優(yōu)越能力，一旦建立了標(biāo)準(zhǔn)模型和技術(shù)方案的實(shí)施機(jī)制，將會(huì)易于其推廣便利為運(yùn)營商創(chuàng)造顯著績效。

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