導(dǎo)語：如何才能寫好一篇建筑企業(yè)信用評價管理辦法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

 

第一章  總  則

第一條  為推動全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用監(jiān)管體系建設(shè)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營、健康發(fā)展，不斷提升全市物業(yè)服務(wù)工作水平，根據(jù)《物業(yè)管理條例》（國務(wù)院令第698號）、《國務(wù)院關(guān)于取消一批行政許可事項的決定》（國發(fā)〔2017〕46號）、《國務(wù)院關(guān)于建立完善守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒制度，加快推進社會誠信建設(shè)的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2016〕33號）、《住建部辦公廳關(guān)于做好取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定相關(guān)工作的通知》（建辦房〔2017〕75號）、《湖南省物業(yè)管理條例》《長沙市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法》（長物辦〔2018〕4號）、《瀏陽市社會信用體系建設(shè)2018年工作要點及責任分工》（瀏信發(fā)〔2018〕1號）等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市物業(yè)服務(wù)行業(yè)實際，特制定本辦法。

第二條  在本市承攬物業(yè)服務(wù)項目、從事物業(yè)服務(wù)活動的本地或異地注冊登記物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)按照本辦法規(guī)定參加我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價管理。

第三條  市物業(yè)管理部門會同各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、市直相關(guān)單位負責指導(dǎo)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系建設(shè)和監(jiān)督管理工作。

第四條  本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價是指物業(yè)管理部門依據(jù)本辦法規(guī)定，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)管理活動中形成的信用信息進行采集、記分、評價，確定其信用等級的活動。

信用評價應(yīng)當堅持公開、公平、公正、合法和審慎的原則，依據(jù)《瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價評分標準》（附件1），確保信用評價的真實性、完整性和及時性，充分發(fā)揮企業(yè)信用評價在規(guī)范物業(yè)服務(wù)中的作用。

第五條  本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中形成的能夠用以評價其信用情況的信息，主要包括基本信用信息、良好信用信息和不良信用信息。

第二章信用信息采集

第六條  信用信息的采集，是指對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息進行征集、分類、記錄、存儲，形成反映、評價物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營情況的信用信息記錄的活動。信用信息采集渠道主要包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報；市物業(yè)管理部門、各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、市直相關(guān)單位主動采集；各社區(qū)（村）居委會、各小區(qū)業(yè)主委員會（非住宅項目管理方、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)）和業(yè)主提供。

第七條  信用信息的采集、錄入應(yīng)當遵守下列原則：

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當如實、及時申報信用信息，并對信息的真實性、有效性負責；

（二）信用信息采集應(yīng)當客觀、公正、嚴謹、及時，保守國家秘密、保護商業(yè)秘密和個人隱私。

第八條  信用信息的采集按以下規(guī)定進行：

（一）基本信用信息

基本信用信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)采集申報，主要包括：

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在辦理工商注冊登記15日內(nèi)申報企業(yè)名稱、企業(yè)地址、企業(yè)性質(zhì)、法定代表人、經(jīng)營負責人、主要發(fā)起人、企業(yè)人數(shù)、成立日期、營業(yè)期限、營業(yè)范圍、統(tǒng)一社會信用代碼及其他有關(guān)信息。

2.物業(yè)從業(yè)人員信息：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在簽訂物業(yè)服務(wù)合同15日內(nèi)申報物業(yè)從業(yè)人員姓名、性別、身份證號、工作崗位、職務(wù)、學(xué)歷、執(zhí)業(yè)資格證書、聘用合同、聯(lián)系電話及其他有關(guān)信息。

3.物業(yè)服務(wù)項目信息：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在簽訂物業(yè)服務(wù)合同15日內(nèi)申報物業(yè)服務(wù)項目名稱、項目地址、項目類型、項目戶數(shù)、項目面積、車位數(shù)、項目主管、合同期限、收費標準及其他相關(guān)信息。

（二）良好信用信息

良好信用信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)采集申報，主要包括：

1．納入守信紅名單管理的文件；

2．市物業(yè)管理部門、各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和市直相關(guān)單位的表彰文件、榮譽證書、獎牌；

3．取得突出管理業(yè)績的證明材料；

4.在本市行政區(qū)域內(nèi)承攬住宅小區(qū)項目的物業(yè)服務(wù)合同；

5．其他證明材料。

（三）不良信用信息

不良信用信息由市物業(yè)管理部門、各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、市直相關(guān)單位主動采集，主要包括：

1．納入失信黑名單管理的文件；

2．市物業(yè)管理部門、各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和市直相關(guān)單位下發(fā)的行政執(zhí)法檢查書面通報、整改通知文書和行政處罰決定書等法律文書；

3．人民法院、仲裁機構(gòu)出具的物業(yè)服務(wù)企業(yè)需承擔責任的已生效判決書、裁決書等法律文書；

4．經(jīng)查證屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要或全部責任，且未妥善解決的投訴舉報、新聞媒體曝光等問題；

5．其他違法違規(guī)以及違反物業(yè)服務(wù)合同約定的行為。

第九條  市物業(yè)管理部門記錄物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信用信息的，應(yīng)當通過書面通知或郵寄等方式告知相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對不良信用信息記錄有異議的，應(yīng)在5個工作日內(nèi)向物業(yè)管理部門提出書面異議申請，并提供相應(yīng)證據(jù)，逾期視為認可。

物業(yè)管理部門應(yīng)在收到書面異議申請之日起5個工作日內(nèi)完成核查。經(jīng)核查異議不成立的，維持原記錄；經(jīng)核查異議成立的，及時更正原記錄。核查結(jié)果應(yīng)當書面反饋相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第十條  信用信息采集按規(guī)定記入檔案后，任何單位和個人未經(jīng)規(guī)定程序?qū)徟坏蒙米孕薷?、增減、刪除。

第十一條  本市注冊物業(yè)服務(wù)企業(yè)在外地經(jīng)營或在外地設(shè)立分支機構(gòu)（子公司）的，其在外地的信用信息不記入本市信用信息記錄。異地注冊物業(yè)服務(wù)企業(yè)來本市經(jīng)營或在本市設(shè)立分支機構(gòu)（子公司）的，限采集其在本市的信用信息記錄。

第三章  信用等級評定

第十二條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定采取即時評價和定期評定相結(jié)合的方式，實行分級評定、動態(tài)管理。

（一）即時評價。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當每月底按時申報企業(yè)良好信用信息。市物業(yè)管理部門應(yīng)當每月主動牽頭采集企業(yè)不良信用信息，并將確認后的企業(yè)良好信用信息和不良信用信息記入檔案。

（二）定期評定。由各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、市物業(yè)管理部門分別牽頭組織對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行季度和年度考核。并于每年7月初評定上半年全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價排名，每年1月初評定上年度全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級。

1．季度考核。每季度末，由各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）牽頭，各社區(qū)（村）居委會組織各小區(qū)業(yè)主委員會（或非住宅項目管理方、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)）通過召開業(yè)主代表座談會、征詢業(yè)主意見和接受業(yè)主來信來電來訪等方式對各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為進行考核，并將考核結(jié)果（附件2）以街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）為單位報送市物業(yè)管理部門匯總。

2．年度考核。由市物業(yè)管理部門牽頭，聯(lián)合各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、市直相關(guān)單位組成考核組，每半年組織一次對我市從事物業(yè)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行信用評價考核，年度組織進行企業(yè)信用等級評定。

3．考核標準。季度考核、年度考核均應(yīng)按照《瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價評分標準》（附件1），對各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作情況進行綜合評分。具體評分比例為：季度考核占40%，年度考核占60%。

第十三條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定采取信用分值綜合評分制，信用基準分值為100分。并實行加減分制，按照年度得分評定信用等級。信用分值＝信用基準分值-不良信用分值+良好信用分值。記分周期為12個月，從每年的1月1日起至12月31日止，記分周期屆滿，次年重新記分。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息分值評定按照《瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價評分標準》（附件1）執(zhí)行。

第十四條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度信用等級根據(jù)已記錄、確認的企業(yè)信用信息確定，并按照各自得分高低進行排名。信用等級劃分為優(yōu)秀(A)、良好(B)、合格(C)、不合格(D)四個等級，分別表示企業(yè)的信用程度，具體標準如下：

信用分值在100分以上（含100分）以及被納入守信紅名單管理的，為優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級為A；

信用分值在80分以上（含80分）100分以下的，為良好物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級為B；

信用分值在60分以上（含60分）80分以下的，為合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級為C；

信用分值在60分以下（不含60分）以及被納入失信黑名單管理的，為不合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級為D。

第十五條  基本信用信息超過15日未申報，或基本信用信息發(fā)生變更超過15日未申報變更的，在企業(yè)信用分中扣分。

良好信用信息當年度未申報的，不得轉(zhuǎn)入下年度追加記分。

不良信用信息減分采用當年的數(shù)據(jù)，原記分記錄作為歷史數(shù)據(jù)保存在企業(yè)信用信息檔案中備查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對已記錄不良信用信息進行整改后，可向市物業(yè)管理部門提出撤銷記錄的書面申請。物業(yè)管理部門經(jīng)考察驗收后，對已完成整改的，可撤銷記錄。對未完成整改的，在當年信用等級評定時予以信用扣分。當年沒有完成整改的扣分事項轉(zhuǎn)入下一年度予以信用扣分。

第十六條  各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）在季度考核中，發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)完全不到位、管理嚴重缺失、與業(yè)主矛盾突出，造成惡劣社會影響的，可書面報送市物業(yè)管理部門。經(jīng)核查屬實后由物業(yè)管理部門出具《限期整改通知書》，限期整改不到位的予以信用扣分。

第十七條  市物業(yè)管理部門在主動采集物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信用信息時，應(yīng)當征求各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）及市直相關(guān)單位的意見。各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）及市直相關(guān)單位對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的依法查處或通報情況，由市物業(yè)管理部門按規(guī)定進行信用扣分。

第十八條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)被納入守信紅名單管理后，處于有效期且有效期超過半年以上的，當年度信用等級直接評定為優(yōu)秀（A）級。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)被納入失信黑名單管理后，處于有效期且有效期超過半年以上的，當年度信用等級直接評定為不合格（D）級。

第四章  信用等級管理

第十九條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度信用等級評定后，市物業(yè)管理部門應(yīng)發(fā)放企業(yè)年度信用等級證書（附件3），由企業(yè)在企業(yè)或項目所在地顯著位置上墻公示。

第二十條  企業(yè)信用等級評定結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)項目參與評先評優(yōu)、招投標等活動的重要依據(jù)。根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不同信用等級，實行差異化分類管理，實施守信聯(lián)合激勵、失信聯(lián)合懲戒。

第二十一條  對于信用等級為優(yōu)秀（A）級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在信用等級公布之日起一年內(nèi)可享受以下支持措施：

（一）優(yōu)先向市社會信用管理、政府采購管理、項目招投標管理、企業(yè)工商注冊登記、物價收費審批、人民銀行、人民法院等部門和各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）進行推薦；

（二）參加物業(yè)服務(wù)項目招投標的，在評標總分基礎(chǔ)上加4分；

（三）在省、長沙市、瀏陽市物業(yè)管理示范項目評審總分基礎(chǔ)上加4分；

（四）對企業(yè)申報的信用信息材料實行隨機抽查；

（五）優(yōu)先推薦評定為省、長沙市、瀏陽市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

（六）優(yōu)先推薦納入地方政府扶持企業(yè)名錄；

（七）國家和地方有相關(guān)優(yōu)惠扶持政策或者創(chuàng)先評優(yōu)活動的，予以優(yōu)先考慮。

第二十二條  對于信用等級為良好（B）級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在信用等級公布之日起一年內(nèi)可享受以下支持措施：

（一）可向市社會信用管理、政府采購管理、項目招投標管理、企業(yè)工商注冊登記、物價收費審批、人民銀行、人民法院等部門和各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）進行推薦；

（二）參加物業(yè)服務(wù)項目招投標的，在評標總分基礎(chǔ)上加2分；

（三）在省、長沙市、瀏陽市物業(yè)管理示范項目評審總分基礎(chǔ)上加2分；

（四）對企業(yè)申報的信用信息材料實行隨機抽查；

（五）可推薦評定為省、長沙市、瀏陽市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

（六）可考慮推薦納入地方政府扶持企業(yè)名錄；

（七）國家和地方有相關(guān)優(yōu)惠扶持政策或者創(chuàng)先評優(yōu)活動的，予以考慮。

第二十三條  對于信用等級為合格（C）級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在信用等級公布之日起一年內(nèi)實行以下引導(dǎo)措施：

市物業(yè)管理部門加強對其業(yè)務(wù)指導(dǎo)監(jiān)督，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強專業(yè)化、規(guī)范化管理,進一步強化誠信意識，改進服務(wù)，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平。

第二十四條  對于信用等級為不合格（D）級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在信用等級公布之日起一年內(nèi)采取以下監(jiān)管措施：

（一）實行約談警示制度。市物業(yè)管理部門約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人和經(jīng)營負責人，責令限期整改，并通報市社會信用管理、政府采購管理、項目招投標管理、企業(yè)工商注冊登記、物價收費審批、人民銀行、人民法院等部門和各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）；

（二）列入行業(yè)重點監(jiān)管對象，增加對該企業(yè)的“雙隨機，一公開”執(zhí)法檢查頻次；

（三）對企業(yè)申報的信用信息材料實行全面檢查；

（四）取消參與行業(yè)各類評先評優(yōu)和獎勵資格；

（五）開具企業(yè)信用證明時注明上年度信用等級。

第二十五條  對于信用等級為不合格（D）級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在根據(jù)本辦法第二十四條進行懲戒的同時采取以下處理措施：

（一）企業(yè)存在違法違規(guī)情形，被吊銷工商營業(yè)執(zhí)照的，應(yīng)在吊銷之日起15日內(nèi)退出所接管的全部物業(yè)服務(wù)項目并辦理相關(guān)移交手續(xù)。

（二）企業(yè)法定代表人、經(jīng)營負責人及直接責任人員的有關(guān)情況，記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要管理人員不良信用檔案，存留期為五年。

第五章  信用信息檔案管理

第二十六條  市物業(yè)管理部門通過官網(wǎng)、微信公眾號或縣（市）級以上新聞媒體、“信用長沙”網(wǎng)站等平臺定期向社會公布全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用評價排名和年度信用等級評定結(jié)果情況，提高社會公眾知曉度。

第二十七條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息記錄按下列規(guī)定的期限保存：

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)未注銷前，基本信用信息長期保存；

（二）良好信用信息自記錄之日起保存3年；

（三）不良信用信息自記錄之日起保存5年。

第二十八條  符合下列規(guī)定的，信用信息保存期限可以調(diào)整：

（一）縮短保存期限。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)履行生效的法院判決或仲裁裁決、有關(guān)單位行政處罰決定，糾正了違法違規(guī)或違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，且保存期間未發(fā)生新的不良行為記錄的，可向市物業(yè)管理部門提出申請，縮短不良信用信息保存期限，但最短不得少于6個月。

（二）延長保存期限。物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不履行生效的法院判決或仲裁裁決、有關(guān)單位行政處罰決定的，或違法違規(guī)、違反物業(yè)服務(wù)合同行為性質(zhì)惡劣、后果嚴重的，以及在保存期限內(nèi)再次發(fā)生不良行為記錄的，市物業(yè)管理部門可以延長不良信用信息保存期限，但最長不得超過10年。

第二十九條  法院判決或仲裁裁決、有關(guān)單位行政處罰決定變更或撤銷的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時向市物業(yè)管理部門提出變更或者撤除該不良記錄的申請。

第六章  監(jiān)督管理

第三十條  市物業(yè)管理部門從事信用評價管理的工作人員應(yīng)認真履行職責，不得徇私舞弊、玩忽職守、濫用職權(quán)，違者依法追究相關(guān)責任。

第三十一條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)弄虛作假、偽造更改企業(yè)信用信息，影響半年物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價排名和年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定結(jié)果的，經(jīng)查實，取消相關(guān)排名和信用等級評定結(jié)果，并納入我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)失信黑名單管理。

第七章  附  則

第三十二條  本辦法自公布之日起30日以后施行，有效期為五年。

 

附件：1、瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價評分標準

2、瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價季度考核表

3、瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度信用等級證書

 

 

附件1：

瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價評分標準

項目

信  用  信  息（分值項號）

計分標準（分）

備注

基本

信用

信息

基準分值

及時完成信用信息采集上報（1）

100

?

經(jīng)歷分

經(jīng)營時間（2）

10年及以上得3分；6-9年得2分，2-5年得1分，2年以下不得分。

?

業(yè)績分

物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過質(zhì)量管理體系（ISO）等體系認證的（3）

+4

 

物業(yè)項目管理總面積（4）

+3/30萬㎡

 累次

加分

老舊小區(qū)（2000年1月1日前建成使用）或保障性住房管理面積（5）

+1/5萬㎡

管理3種以上類型物業(yè)（如多層住宅、高層住宅、別墅、辦公樓、商業(yè)、酒店、工業(yè)廠房等）（6）

+1

 

良好

信用

信息

加分

住宅小區(qū)管理

每承攬一個住宅小區(qū)服務(wù)項目（7）

+1/個

累次

加分

社會公益行為

慈善救助捐贈（8）

+1/10萬元

社會公益捐贈（9）

其他公益行為（10）

企業(yè)或負責人當年獲得榮譽稱號

國家級表彰（11）

企業(yè)榮譽+10，負責人榮譽+8

按項目數(shù)量累計加分，同一項目同一獎項按最高榮譽計算一次

住建部、省級表彰（12）

企榮譽業(yè)+6，負責人榮譽+5

省住建廳、長沙市級表彰（13）

企業(yè)榮譽+4，負責人榮譽+3

良好

信用

信息

加分

企業(yè)或負責人當年獲得榮譽稱號

長沙市住建委、瀏陽市級表彰（14）

企業(yè)榮譽+2，負責人榮譽+1

 

市物業(yè)管理部門、市直相關(guān)單位、各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）表彰（15）

企業(yè)榮譽+1，負責人榮譽+0.5

項目當年獲得物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、綜合）

國家級表彰（16）

+10

住建部、省級表彰（17）

+6

省住建廳、長沙市級表彰（18）

+4

長沙市住建委、瀏陽市級表彰（19）

+2

市物業(yè)管理部門、市直相關(guān)單位、各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）表彰（20）

+1

先進

典型

企業(yè)先進典型當年被國家級新聞媒體宣傳報道，對物業(yè)行業(yè)發(fā)展具有正面、積極意義的（21）

+4

（可按宣傳報道次數(shù)累計加分，但同一先進典型被各級新聞媒體宣傳報道的，以最高等級加分，不重復(fù)累計）

企業(yè)先進典型當年被省級新聞媒體宣傳報道，對物業(yè)行業(yè)發(fā)展具有正面、積極意義的（22）

+3

企業(yè)先進典型當年被長沙市級新聞媒體宣傳報道，對物業(yè)行業(yè)發(fā)展具有正面、積極意義的（23）

+2

企業(yè)先進典型當年被縣（市）級新聞媒體宣傳報道，對物業(yè)行業(yè)發(fā)展具有正面、積極意義的（24）

+1

業(yè)主

表揚

當年受到5名以上業(yè)主表揚的（以表揚信、錦旗等形式）（25）

+0.5

不同項目可累次加分

當年受到10名以上業(yè)主或者業(yè)主委員會表揚的（以表揚信、錦旗等形式）（26）

+1

交流

互動

當年組織業(yè)主開展社區(qū)文化體育活動累計達三次以上的（27）

+2

 

業(yè)主年度測評滿意度達到80%以上的（28）

+6

 

良好

信用

信息

加分

創(chuàng)新

發(fā)展

引領(lǐng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式，有智慧物業(yè)管理項目（29）

+1

智慧物業(yè)管理總面積超過5萬㎡的，超出部分每增加5萬平方米加0.5分，最高加分不得超過5分

不良信用信息減分

違法

違規(guī)

行為

因物業(yè)服務(wù)企業(yè)原因造成10人以上集體上訪（30）

-3/次

不同行為

可累次扣分

業(yè)主有效投訴，不及時處理投訴（31）

有效投訴-0.5/次；

不及時處理-1/5天

擅自改變物業(yè)服務(wù)用房用途的（32）

-3

擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途，進行利用經(jīng)營的（33）

-2

物業(yè)專項維修資金申請、支付、使用程序不規(guī)范的（34）

-4

物業(yè)專項維修資金未?？顚Ｓ玫模?5）

-6

未能履行（前期）物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容、降低物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和標準的（36）

-2/項

未按規(guī)定切實履行前期物業(yè)承接查驗義務(wù)的（37）

-4

未按規(guī)定辦理物業(yè)服務(wù)合同備案手續(xù)的（38）

-1/次

未經(jīng)業(yè)主同意，物業(yè)服務(wù)費預(yù)收期限超過六個月的（39）

-1

對業(yè)主或者使用人的違法違規(guī)行為未予以勸阻、制止或未及時報告有關(guān)行政執(zhí)法管理部門的（40）

-2/次

未依法依約履行物業(yè)公共秩序維護義務(wù)，導(dǎo)致群發(fā)性失竊事件、治安事件等發(fā)生，致使業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的（41）   

-6/次

不良

信用

信息

減分

違法

違規(guī)

行為

企業(yè)相關(guān)崗位管理人員未取得執(zhí)業(yè)資格證書或者滿3年未參加繼續(xù)教育的（42）

-2

 

未按規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費項目、計費方式、收費依據(jù)和標準的（43）

-2

利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營收益未按規(guī)定單獨建賬并定期公布收支情況的（44）

-2

物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不移交物業(yè)服務(wù)用房和有關(guān)資料的（45）

-4

不同行為

可累次扣分

被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不退出或延遲退出物業(yè)管理區(qū)域的（46）

-3/5天

管理服務(wù)規(guī)章不健全，未制定安全防范應(yīng)急預(yù)案或雖建立預(yù)案但未進行定期演練和落實的（47）

-2

采取中斷供水、供電、供氣、供熱等方式限制或者變相限制專業(yè)服務(wù)的（48）

-1/次

對各類因業(yè)主需要為業(yè)主提供配送、搬家、維修等服務(wù)進入住宅小區(qū)臨時停放的車輛未超過半小時的車輛收取停車費的（49）

-1/次

未與業(yè)主簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，未將裝飾裝修禁止行為明確告知當事人的（50）

-2

未定期巡查裝飾裝修現(xiàn)場的（51）

-2

未按規(guī)定建立、保存在物業(yè)服務(wù)活動中形成的技術(shù)資料及保養(yǎng)記錄的（52）

-3

允許大型車輛、載有易燃、易爆、劇毒、放射性物品和危險化學(xué)品的車輛進入住宅小區(qū)的（53）

-2/次

未委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)維修和養(yǎng)護電梯、鍋爐等特種設(shè)備，并向特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)申請定期檢驗的（54）

 -6

電梯運行中因故障引起人員被關(guān)時，物業(yè)公司電梯管理人員或委托的電梯維修專業(yè)單位未及時趕到現(xiàn)場進行處理的（55）

-4/次

電梯、鍋爐等管理人員未取得特種設(shè)備作業(yè)證書的（56）

-2

未在電梯轎廂內(nèi)張貼有效的電梯檢驗標志、安全注意事項、警示標志、使用管理單位名稱、維保單位名稱及其救援電話的（57）

-3

不良

信用

信息

減分

違法

違規(guī)

行為

未與電梯維保單位約定，建立電梯日常維護保養(yǎng)管理工作制度，影響電梯質(zhì)量和正常運行的（58）

-3

 

未按規(guī)定組織消防宣傳、教育、演練和檢查的（59）

-2

未委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)維修和養(yǎng)護消防設(shè)施的（60）

-4

企業(yè)法定代表人或經(jīng)營負責人、主要股東因執(zhí)行企業(yè)職務(wù)行為犯罪，被依法追究刑事責任的（61）

-5

未經(jīng)同意，泄漏、披露、使用應(yīng)當保守的業(yè)主或使用人商業(yè)秘密、個人隱私的（62）

-3

發(fā)生安全事故時，未及時向有關(guān)行政管理部門報告或未協(xié)助做好救助工作的（63）

-4

存在侵占綠地、違法搭建建筑物等行為的（64）

-4

企業(yè)受到各級行政部門處罰的（以處罰決定書認定）（65）

-5/件

不同行為

可累次扣分

企業(yè)受到各級行政部門通報批評的（以文件認定）（66）

-4/件

拒不執(zhí)行或拖延執(zhí)行各級行政部門作出的生效行政處罰決定的（67）

拒不執(zhí)行的，-10/件；拖延執(zhí)行的，-5/件•月

拒不執(zhí)行或拖延執(zhí)行生效法院判決或仲裁裁決的（68）

拒不執(zhí)行的，-10/件；拖延執(zhí)行的，-5/件•月

與業(yè)主、物業(yè)使用人發(fā)生言語、肢體等沖突，引起不良影響的（69）

-3/次

不良現(xiàn)象被媒體曝光，或者經(jīng)政府相關(guān)職能部門查證屬實的不良行為，逾期未整改的（70）

-2/件

物業(yè)從業(yè)人員和物業(yè)服務(wù)項目基本信息超過15日未申報的（71）

-2/5天

勞動用工行為不規(guī)范，侵害勞動者合法權(quán)益，未及時妥善處理的（72）

-4/件

保潔不到位，存在衛(wèi)生死角的（73）

-2/次

落實文明創(chuàng)建及垃圾分類工作不到位的（74）

-2/項

不良

信用

信息

減分

違法

違規(guī)

行為

未按規(guī)定建立、保存在物業(yè)服務(wù)活動中形成的物業(yè)管理檔案資料的（75）

-3

 

干涉、阻擾、操縱業(yè)主籌備召開業(yè)主大會、成立業(yè)主委員會的（76）

-5/次

市物業(yè)管理部門檢查時，項目主管連續(xù)兩次不在崗的（77）

-1/2次

未按要求及時報送物業(yè)統(tǒng)計報表或其他相關(guān)資料的（78）

-0.5/天(最高不超過5分)

未報送物業(yè)統(tǒng)計報表或其他相關(guān)資料的（79）

-2/次

虛報、瞞報、錯報、漏報統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)信息的（80）

-2/次

不配合政府相關(guān)職能部門組織調(diào)查或者開展其他工作的（81）

-2/次

不按規(guī)定參加市物業(yè)管理部門、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）或市直相關(guān)單位組織的會議、學(xué)習(xí)或其它活動的（82）

-1/次

經(jīng)認定的其他違法違規(guī)行為（83）

      -2/件

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件2：

瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價季度考核表

                                                                    （          年     季度）

序號

物業(yè)服務(wù)企業(yè)

服務(wù)小區(qū)數(shù)

建議加分項

加分值（匯總數(shù)）

建議扣分項

扣分值（匯總數(shù)）

總得分

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

注：建議加扣分項為《瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評價評分標準》（附件1）中第15、20、25-28、30-37、39-41、44-52、54、61-64、69、73-76、82項可由小區(qū)業(yè)主委員會（或非住宅項目管理方、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)）掌握的信用信息項。

 

街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）（蓋章）：                                                負責人簽字：    

 

附件3：

瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)     年度信用等級證書

 

編號：

 

企業(yè)名稱：

企業(yè)地址：

統(tǒng)一社會信用代碼：

法定代表人：

經(jīng)營負責人：

信用等級：     （ ）級

 

瀏陽市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

                                                                 年   月   日