導(dǎo)語：如何才能寫好一篇健康服務(wù)業(yè)概念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

改革創(chuàng)新投資大主線上，自貿(mào)區(qū)、、金融改革為三大主攻部隊，國資改革、油氣改革為雙翼助攻，養(yǎng)老改革殿后助陣，改革的盛宴此起彼伏、不亦樂乎。

新概念股八面威風(fēng)，土地流轉(zhuǎn)、林權(quán)改革、水域改革、農(nóng)機合作社等爭相輝映，誕生了永安林業(yè)、海南橡膠、新農(nóng)開發(fā)、北大荒、輝隆股份新五虎將，先知先覺的主力機構(gòu)中線布局跡象明顯。本周市場脫穎而出的是以豐林集團、岳陽林紙、兔寶寶為代表的林權(quán)改革概念股，以大湖股份、獐子島、東方海洋為代表的水域改革概念股，以一拖股份、吉峰農(nóng)機為代表的農(nóng)業(yè)機械合作社概念股，與新五虎將一起，勾勒出新概念股炒作的美麗藍圖。

健康服務(wù)業(yè)迎來八萬億市場藍海，民營醫(yī)院概念股備受青睞。國務(wù)院《關(guān)于促進健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》本周出臺，提出大力發(fā)展醫(yī)療服務(wù)、加快發(fā)展健康養(yǎng)老服務(wù)、完善健康消費的保障機制、發(fā)揮我國傳統(tǒng)和特色優(yōu)勢、全面發(fā)展中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù)等任務(wù)。筆者認為，醫(yī)藥、醫(yī)療、健康等健康服務(wù)業(yè)概念股中，實質(zhì)性受益的產(chǎn)業(yè)首推民營醫(yī)院，未來若干年民營醫(yī)院將迎來黃金增長周期。本周市場以開元投資、信隆實業(yè)為龍頭的民營醫(yī)院概念股，在大盤下跌中逆勢漲停，主力資金和游資漲停搶籌，中線或?qū)⒄归_上升行情。筆者建議投資者重點關(guān)注信隆實業(yè)、開源投資、誠志股份、金陵藥業(yè)、復(fù)星醫(yī)藥、健康元等民營醫(yī)院概念股。

在各類題材概念股炒作進入后，市場短線進入調(diào)整周期，環(huán)境保護概念股成為弱勢中最強勢的群體，以巴安水務(wù)、中電環(huán)保、洪城水業(yè)、興蓉投資為龍頭的污水處理概念股，以三維絲、科林環(huán)保、龍凈環(huán)保為龍頭的大氣治理概念股全線暴漲，榮登周龍虎榜前列。有媒體報道，生態(tài)文明或成三中全會重要改革話題，筆者認為，推進生態(tài)文明的建設(shè)離不開環(huán)境保護產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，隨著國家政策的大力扶持和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的市場需求擴大，一批具備技術(shù)競爭力的環(huán)保細分龍頭企業(yè)將在未來進入業(yè)績的高速成長期，因此，筆者建議投資者將環(huán)境保護概念股納入中長線投資組合。

展望后市，筆者認為，新的農(nóng)村政策，不僅要解決廣大農(nóng)民增收致富問題，更要為實現(xiàn)城鎮(zhèn)化大改革提供土地、財力、人力多方面的資源。新、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、城鎮(zhèn)化這三大關(guān)鍵詞，無疑會成為三中全會熱點話題，因此筆者繼九月初提出看好概念股后，中線更堅定的看好新概念股，建議投資者在利用大盤震蕩調(diào)整時機，以中線投資的心態(tài)，逢低大膽布局新概念股或是不錯的選擇。

篇2

內(nèi)容摘要:本文首先綜述了國內(nèi)外科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展和研究現(xiàn)狀,對科技服務(wù)業(yè)的范圍進行界定。在此基礎(chǔ)上,構(gòu)建了科技服務(wù)業(yè)發(fā)展水平綜合評價指標體系,并運用熵值法對京津滬的科技服務(wù)業(yè)發(fā)展水平進行了實證分析。文章通過分析發(fā)現(xiàn)科技服務(wù)業(yè)的不足,提出了促進我國科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的對策建議。

關(guān)鍵詞:科技服務(wù)業(yè) 信息熵 集群

科技服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的研究現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷進步,以提供技術(shù)和知識服務(wù)為主要特征的知識密集型服務(wù)業(yè)(KIBS)蓬勃發(fā)展,其中科技服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為當今世界科技與經(jīng)濟相結(jié)合的領(lǐng)域中發(fā)展最快、最活躍的領(lǐng)域之一?？萍挤?wù)業(yè)在第三產(chǎn)業(yè),乃至在整個國民經(jīng)濟中占有越來越重要的地位?？萍挤?wù)業(yè)的發(fā)展,必將有力推動經(jīng)濟社會的發(fā)展,快速走上依靠科技進步的軌道,有利于加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式,推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級,有利于整個國民經(jīng)濟的發(fā)展。

國外對科技服務(wù)業(yè)的研究不多,主要研究內(nèi)容集中在科技中介服務(wù)業(yè)和科技產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,包括科技產(chǎn)業(yè)集聚的機理、技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、社會資本、經(jīng)濟增長與科技產(chǎn)業(yè)集聚的關(guān)系以及基于科技產(chǎn)業(yè)集聚的產(chǎn)業(yè)政策和實證研究方面。近年來,科技服務(wù)業(yè)的研究引起了相關(guān)專家學(xué)者的高度關(guān)注,國內(nèi)對科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的研究越來越多,但總的來看,定性分析的較多,定量分析的較少。程梅青等、王晶等、趙飛分別對天津、南京和武漢的科技服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題及對策建議進行了研究,馬福祥、賴志軍分別運用SWOT分析法對江蘇省和佛山市的科技服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進行研究。另外還有許多學(xué)者對科技服務(wù)業(yè)的概念、類型以及功能等進行了分析,但對科技服務(wù)業(yè)發(fā)展水平綜合評價研究的不多,周梅華等以江蘇省為例對地區(qū)科技服務(wù)業(yè)競爭力水平綜合評價進行了實證研究。本文借鑒前人的研究成果,重新制定了科技服務(wù)業(yè)綜合評價指標體系,并對我國三大直轄市進行了實證分析。

科技服務(wù)業(yè)的概念界定

科技服務(wù)業(yè)是科技創(chuàng)新體系的重要組成部分,是科技與經(jīng)濟緊密結(jié)合的紐帶和橋梁,它在國民經(jīng)濟中所占的比重已成為衡量一個地區(qū)經(jīng)濟發(fā)達程度和競爭力的重要指標。然而目前對科技服務(wù)業(yè)的概念仍眾說紛紜,并未達成權(quán)威性的一致意見。程梅青、楊冬梅、李春成(2003年)通過研究表明,科技服務(wù)業(yè)是指一個區(qū)域內(nèi),為促進科技進步和提升科技管理水平提供各種服務(wù)的所有組織或機構(gòu)的總和。王永順認為,科技服務(wù)業(yè)是依托科學(xué)技術(shù)和其他專業(yè)知識向社會提供服務(wù)的新興行業(yè),具有高智力、高附加值等特征,是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。陳先榮則認為科技服務(wù)業(yè)是運用現(xiàn)代知識、現(xiàn)代技術(shù)手段和分析方法,對經(jīng)濟和社會發(fā)展提供智力服務(wù)的新興產(chǎn)業(yè)。王晶等(2006年)用系統(tǒng)和動態(tài)的觀點,在科技中介概念的基礎(chǔ)上,把科技服務(wù)業(yè)界定為“以技術(shù)和知識向社會提供服務(wù)的產(chǎn)業(yè);其服務(wù)手段是技術(shù)和知識,服務(wù)對象是社會各行業(yè);科技服務(wù)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)范疇,是服務(wù)業(yè)的一個分支行業(yè)”。各地出臺的相關(guān)政策對科技服務(wù)業(yè)的統(tǒng)計和概念也有不同的界定。

結(jié)合不同學(xué)者的不同意見,本文作者認為科技服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分支,它是依托科學(xué)技術(shù)和其他專業(yè)知識向社會提供服務(wù)的新興行業(yè),由承擔(dān)各種功能的科技服務(wù)機構(gòu)組成,屬于第三產(chǎn)業(yè)范疇?？萍挤?wù)業(yè)包括科學(xué)研究與試驗發(fā)展、科技交流和推廣服務(wù)、科技中介服務(wù)和其他科技服務(wù)四類,具有知識智力密集性、服務(wù)對象專業(yè)化和服務(wù)效益外部性等基本特征,在促進科技創(chuàng)新與國民經(jīng)濟發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用。

科技服務(wù)業(yè)發(fā)展水平綜合評價模型的建立

(一)科技服務(wù)業(yè)發(fā)展水平綜合評價指標體系的確定

陳德權(quán)等在評價國外科技中介服務(wù)機構(gòu)發(fā)展狀況時,從經(jīng)濟背景、科技水平、文化特征、運行機制、發(fā)揮功能等幾方面進行了考核。李志剛,湯書昆從發(fā)展環(huán)境、主體實力、發(fā)展?jié)摿?、體系結(jié)構(gòu)和服務(wù)績效等五個方面設(shè)立了科技中介服務(wù)業(yè)建設(shè)水平的評價指標體系。朱衛(wèi)東,譚清美基于系統(tǒng)構(gòu)成要素功能從資金投入量、設(shè)施資源利用率和專利獲得率三個因素建立了科技服務(wù)業(yè)評價指標體系。借鑒前人的成果,基于科學(xué)性、可操作性、系統(tǒng)性和簡單性原則,本文從主體實力、科技投入和服務(wù)績效三個一級指標入手,建立起科技服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的指標體系(見表1)。

主體實力直接反映了科技服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展水平。本文用科技服務(wù)業(yè)機構(gòu)總數(shù)、從業(yè)人員和科技服務(wù)業(yè)增加值占地區(qū)生產(chǎn)總值的比重來評價科技服務(wù)業(yè)的實力水平。此處科技服務(wù)業(yè)由國民經(jīng)濟行業(yè)分類中的科學(xué)研究、綜合技術(shù)服務(wù)業(yè)和地質(zhì)勘查業(yè)來代替?？萍挤?wù)業(yè)機構(gòu)總數(shù)和從業(yè)人員從總體數(shù)量上反映地區(qū)科技服務(wù)業(yè)發(fā)展水平,科技服務(wù)業(yè)增加值占地區(qū)生產(chǎn)總值的比重反映了科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展對國民經(jīng)濟發(fā)展的貢獻率。

科技投入從對科技服務(wù)業(yè)的人力投入和財力投入方面體現(xiàn)科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展?？萍挤?wù)業(yè)屬于知識密集型服務(wù)業(yè),人才要素是影響科技服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的重要因素。R&D從業(yè)人員占科技服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的比例反映了科技服務(wù)業(yè)中科研人員的投入力度,每萬名科技服務(wù)業(yè)從業(yè)人員中專業(yè)技術(shù)人員的數(shù)量反映出高端專業(yè)人才的比重。民營科技機構(gòu)資金占科技經(jīng)費籌集額比例用企業(yè)資金占科技經(jīng)費籌集額的比例來表示,反映了企業(yè)對科技服務(wù)業(yè)的投入水平。

服務(wù)績效反映了科技服務(wù)機構(gòu)以其自身服務(wù)對區(qū)域科技、經(jīng)濟的發(fā)展所做出的貢獻。技術(shù)市場擴散輻射力用對外輸出的技術(shù)市場成交額占技術(shù)市場成交總額的比重,表示科技服務(wù)機構(gòu)對促進科技要素流動的推動作用。以每個孵化器平均孵化企業(yè)數(shù)量和萬名科技服務(wù)業(yè)從業(yè)人員專利授權(quán)量來描述科技服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)產(chǎn)出水平。用行業(yè)協(xié)會平均覆蓋率表示行業(yè)協(xié)會在科技服務(wù)業(yè)中的作用。

(二)基于熵值法的科技服務(wù)業(yè)發(fā)展水平綜合評價

熵的概念是德國物理學(xué)家R•Xlausis和L•Boltgman首先提出來的。在信息論中,熵是對不確定性的一種度量,信息量越大,不確定性就越小,熵也就越小;反之,不確定性越大,熵也越大。采用信息熵確定指標權(quán)重,對某一項指標而言,評價指標值間的差距越大,說明該指標在綜合評價中所起的作用越大,如果差異為零,表明該指標在綜合評價中不起作用。由于各項指標的數(shù)據(jù)具有不同質(zhì)特性,進行綜合評價時,首先必須進行無量綱化處理,即標準化處理。常用的標準化方法有功效系數(shù)法、標準差標準化法、均值化法等。鑒于客觀性、簡易性和可行性的原則,在此本文選用均值化比重法進行標準化處理?；陟刂捣ǖ木C合評價步驟如下:

指標數(shù)據(jù)標準化處理。設(shè)有m個研究對象,n項評價指標,即計算第j項指標下第i個對象指標值的比重Pij:

(1)

式中,xij為第i個評價對象的第j項指標的實際值,i=1,2,...,m;j=1,2,...,n。

計算第j項指標的熵值ej:

(2)

其中k>0,ln為自然對數(shù),ej≥0。 令,則0≤ej≤1。

計算第j項指標的差異性系數(shù)gj:

gj=1-ej (3)

計算第j項指標的權(quán)重Wj:

(4)

計算各評價對象的綜合得分Fi:

(5)

其中Fi為第i個研究對象的綜合得分值。

京津滬科技服務(wù)業(yè)綜合評價分析

利用上文建立的科技服務(wù)業(yè)評價指標體系,從中國統(tǒng)計年鑒和各地統(tǒng)計網(wǎng)站及科技統(tǒng)計年鑒中獲得京津滬的原始數(shù)據(jù),并進行標準化處理(見表2)。

利用公式(2)～(4),通過熵值法確定指標數(shù)據(jù)的權(quán)重,所得結(jié)果如表3所示。然后利用公式(5)可以分別計算出京津滬的科技服務(wù)業(yè)綜合得分值。從評價得分來看,北京的科技服務(wù)業(yè)發(fā)展水平最高,綜合得分為0.45;上海的科技服務(wù)業(yè)發(fā)展水平低于北京,但高于天津,綜合得分為0.36;天津的科技服務(wù)業(yè)發(fā)展水平較低,綜合得分為0.19。

結(jié)論與建議

通過對京津滬科技服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的綜合評價,可以看出我國科技服務(wù)業(yè)尚處于起步階段,還存在著很多問題,未能充分發(fā)揮出其應(yīng)有的功能。從各評價指標的權(quán)重來看,科技服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的權(quán)重最高,可見科技服務(wù)業(yè)是高智力密集型服務(wù)業(yè),然而R&D從業(yè)人員和專業(yè)技術(shù)人員的權(quán)重卻不高,這從某些方面體現(xiàn)出我國對科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展不夠重視?？萍纪度氲臋?quán)重為0.13,服務(wù)績效的權(quán)重為0.33,從這兩方面也可以看出,我國的科技服務(wù)業(yè)投入產(chǎn)出績效未達到有效發(fā)展。

為更好地促進我國科技服務(wù)業(yè)的進一步發(fā)展,應(yīng)該從以下幾個方面做出改進。一是加強政策扶持,改善科技服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境。各地區(qū)充分利用本地優(yōu)勢,對科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策,包括資金、人才以及稅收等各方面的政策扶持,為科技服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。二是提高科技服務(wù)業(yè)供應(yīng)能力,發(fā)揮品牌效應(yīng)。各地區(qū)鼓勵和支持優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)的骨干型科技服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展,形成自己的強勢品牌。同時大力發(fā)展民營科技機構(gòu),鼓勵民間和團體等組織參與到科技服務(wù)業(yè)中,充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的協(xié)調(diào)管理作用。三是提高科技服務(wù)業(yè)需求水平,帶動科技服務(wù)業(yè)產(chǎn)值的增長。旺盛的需求是科技服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的保證。提高科技服務(wù)需求,要轉(zhuǎn)變政府的決策方式,并提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新積極性。四是促進科技服務(wù)業(yè)集群發(fā)展,形成規(guī)模效應(yīng)?？萍挤?wù)業(yè)集聚區(qū)具有產(chǎn)業(yè)集聚、空間節(jié)約、高效連通的特點,通過科技服務(wù)業(yè)的集群發(fā)展,有利于促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集約化、節(jié)約型發(fā)展,有利于促進知識交流與服務(wù)創(chuàng)新。

參考文獻:

1.程梅青,楊冬梅,李春成.天津市科技服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展對策[J].中國科技論壇,2003(3)

2.王晶,于建宇等.南京科技服務(wù)業(yè)發(fā)展問題研究[J].科技進步與對策,2006(3)

3.趙飛.武漢市科技服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究[J].河南科技,2007

4.馬福祥.江蘇科技服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].東南大學(xué),2005

5.賴志軍.佛山市科技服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].吉林大學(xué),2007

6.周梅華,徐杰,王曉珍.地區(qū)科技服務(wù)業(yè)競爭力水平綜合評價及實證研究―以江蘇省為例[J].中國科技論文在線,2009

7.王永順.加快發(fā)展科技服務(wù)業(yè)提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平[J].江蘇科技信息,2005(8)

篇3

內(nèi)容摘要：近幾年，隨著人們收入和消費水平的不斷提升，汽車市場發(fā)展異常迅猛，而與之相關(guān)的汽車后市場發(fā)展相對滯后。文章以江蘇蘇州為例，從蘇州汽車后市場發(fā)展的經(jīng)濟環(huán)境、政策環(huán)境、消費環(huán)境等多方面出發(fā)，以點汽車后市場服務(wù)企業(yè)為切入點，分析蘇州汽車后市場的發(fā)展現(xiàn)狀、特點和發(fā)展趨勢，總結(jié)汽車售后服務(wù)業(yè)成功的經(jīng)驗和目前存在的主要問題，從企業(yè)和政府兩個角度對蘇州汽車售后服務(wù)業(yè)的發(fā)展提出建設(shè)性意見。

關(guān)鍵詞：汽車服務(wù)業(yè) 汽車后市場 現(xiàn)狀 發(fā)展策略

近幾年，隨著人們收入和消費水平的不斷提升，汽車市場發(fā)展異常迅猛，2009年3月20日國務(wù)院辦公廳正式公布了《汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》?！镀嚠a(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》中把發(fā)展現(xiàn)代汽車服務(wù)業(yè)列為汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興的主要任務(wù)，這將對汽車服務(wù)業(yè)的規(guī)范和發(fā)展帶來重要的環(huán)境契機。

蘇州市作為江蘇省經(jīng)濟最發(fā)達的城市，隨著人們收入和消費水平的不斷提升，近年來私家車發(fā)展迅猛，總量多年居江蘇省各市之首。目前，私家車主成為汽車的主要消費群體，他們對汽車品牌、性能和服務(wù)的需求與公車有著本質(zhì)的區(qū)別，這將對蘇州的汽車服務(wù)業(yè)將產(chǎn)生深遠的影響，也將帶動整個汽車售后服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展和激烈競爭。

汽車后市場概述

（一）汽車后市場的概念

隨著我國汽車工業(yè)的迅速發(fā)展，汽車后市場服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，以汽車快修、汽車養(yǎng)護、汽車美容、汽車裝修和汽車救援為先導(dǎo)的汽車后市場服務(wù)產(chǎn)業(yè)應(yīng)運而生。所謂汽車后市場是指汽車銷售以后，圍繞汽車使用過程中的各種服務(wù)，它涵蓋了消費者買車后所需要的一切服務(wù)。也就是說汽車從售出到報廢的過程中，圍繞汽車售后使用環(huán)節(jié)中各種后繼需要和服務(wù)而產(chǎn)生的一系列交易活動的總稱，包括汽車的售后維修服務(wù)、配件和養(yǎng)護用品、汽車保險、汽車融資、汽車資訊、汽車文化、汽車廣告等。

（二）汽車后市場利潤穩(wěn)定且具有巨大的發(fā)展?jié)摿?/p>

一個成熟的汽車市場，整個行業(yè)的競爭主要集中在汽車服務(wù)領(lǐng)域。從汽車產(chǎn)業(yè)價值鏈上可以看出，汽車后市場是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最主要、最穩(wěn)定的利潤來源，可占據(jù)總利潤的60%-70%左右。美國的汽車售后服務(wù)業(yè)被喻為“黃金產(chǎn)業(yè)”，在歐洲，汽車售后服務(wù)業(yè)被稱為利潤豐厚的“大蛋糕”，更是獲利的主要來源。目前，相對于整車銷售的利潤縮水，國內(nèi)的汽車售后服務(wù)市場利潤穩(wěn)定，而且發(fā)展?jié)摿Ω求@人。據(jù)預(yù)測，中國汽車售后市場到2010年將達1900億元的巨額規(guī)模。這將進一步促進服務(wù)時代的提前來臨。

江蘇省蘇州市汽車市場發(fā)展狀況

據(jù)蘇州市車管所統(tǒng)計，2008年年底到2009年一季度，每天上牌的新車達到四百輛左右，有的時候甚至超過500輛，2009年1月，蘇州汽車上牌量便達15000輛。截至2009年7月末，蘇州全市汽車總數(shù)達到192.55萬輛，比2008年末凈增9.88萬輛，增長11.9%；其中，私家車突破70萬輛，達到70.44萬輛，比上年末凈增8.69萬輛，增長14.1%，私家車占全市汽車總數(shù)的76.1%。蘇州目前的汽車保有量僅次于上海和北京，在全國各城市中名列第三。而在市區(qū)，平均不到十個人就有一輛私家車。

發(fā)達的經(jīng)濟，強大的購買能力和區(qū)域輻射能力，成就了蘇州從車市二線城市到一線城市的地位晉升，而蘇州消費者對汽車品牌的認知程度和包容性也讓眾多品牌頗為受用。更多的品牌、車型紛紛登陸蘇州，這也對蘇州汽車售后服務(wù)企業(yè)的競爭能力和服務(wù)能力提出了更高的要求。

江蘇省蘇州市汽車后市場現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

（一）江蘇省蘇州市汽車后市場發(fā)展現(xiàn)狀

隨著汽車特別是私家車保有量的飛速增長，蘇州的汽車后市場步入了一個競爭激烈的重整時期。近年來，國內(nèi)外一些著名的汽車服務(wù)企業(yè)紛紛進入蘇州，同時，一些本土化的汽車后市場服務(wù)企業(yè)也進入了發(fā)展期，朝著連鎖方向發(fā)展。其中，陽光車仆和名駿車業(yè)都已發(fā)展成為蘇州社會汽車服務(wù)店的領(lǐng)軍企業(yè)，最大限度地為車主提供近在家門口的服務(wù)，覆蓋區(qū)域周邊3-5公里范圍內(nèi)的居民小區(qū)。服務(wù)中心涵蓋汽車美容、汽車養(yǎng)護、汽車裝潢、汽車快修、精品百貨等五大模塊；服務(wù)項目從日常電腦洗車到快修快保、鈑金噴漆等眾多專業(yè)維修項目，真正為車主提供了方便的一站式連鎖服務(wù)。這些企業(yè)都在努力發(fā)展著自己品牌的連鎖店，著力打造汽車后服務(wù)市場的“航空母艦”。

（二）江蘇省蘇州市汽車后市場存在的主要問題

目前，蘇州汽車后市場存在著缺乏規(guī)范化管理的情況，行業(yè)進入門檻不高，缺乏歸口管理，行業(yè)自律性弱，許多經(jīng)營者急功近利和短視行為，導(dǎo)致了汽車美容與裝飾行業(yè)目前仍暫時處于散、亂、差、弱、各自為政的低水平狀態(tài)。另外，從業(yè)者道德約束不夠、企業(yè)的管理模式存在問題、企業(yè)的品牌意識淡薄、技術(shù)力量難以跟上、人力資源狀況落后等，跟不上這個市場的快速發(fā)展。

總的來說，蘇州汽車后市場的發(fā)展還處在起步階段，規(guī)模布局、服務(wù)水平均不能滿足市場的需求；另一方面，國外汽車服務(wù)企業(yè)和外來資本的進入將增加市場競爭的激烈程度。最主要的問題表現(xiàn)在以下三個方面：

第一，缺少對汽車專業(yè)后市場的培植力度。一個地區(qū)內(nèi)消費者對汽車后市場的認知程度，會深刻影響到市場的發(fā)展程度。由于對專業(yè)市場培植力度的不深入，蘇州地區(qū)汽車銷售的快速發(fā)展與本地汽車后市場的發(fā)展力度匱乏已嚴重脫節(jié)。第二，汽車后市場的整體服務(wù)質(zhì)量不高，缺乏行業(yè)監(jiān)督和規(guī)范。整體行業(yè)一直是在缺乏行業(yè)規(guī)章監(jiān)督下經(jīng)營，導(dǎo)致整個市場的服務(wù)質(zhì)量不高。第三，汽車后市場相關(guān)企業(yè)各自為政，企業(yè)與企業(yè)之間信息交流不暢。國外許多服務(wù)都是“鏈接式”的，即雖然一個部門或企業(yè)可能只提供一種服務(wù)，但是可以“鏈接”出許多方面的服務(wù)，如汽車租賃同旅游、保險、飯店、銀行、救援、加油等服務(wù)相互聯(lián)結(jié)，擴大了服務(wù)的范圍。需做到這些就需要打破行業(yè)桎梏，形成完整配套的產(chǎn)業(yè)信息鏈，既方便了消費者，又能使企業(yè)獲利，以達到共贏的目的。然而，目前的蘇州汽車后市場，企業(yè)單打獨斗、各自為政的現(xiàn)象比較普遍，相互之間的信息交流不暢，這些使市場局面比較零亂。

（三）江蘇省蘇州市汽車后市場未來的發(fā)展趨勢

未來生活工作的節(jié)奏將大大加快，汽車將不可避免地成為大眾的代步工具，汽車養(yǎng)護美容服務(wù)必將成為大眾日常的消費內(nèi)容。因此，汽車消費者希望得到“綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化”概念的汽車服務(wù)業(yè)企業(yè)的服務(wù)。

針對汽車后市場服務(wù)行業(yè)存在的這些問題，可以從以下方面入手：一是宏觀對策方面。盡快建立行業(yè)標準；對行業(yè)加強監(jiān)管力度；組建行業(yè)協(xié)會，指導(dǎo)行業(yè)行為。二是微觀對策方面。加強品牌建設(shè)；建立有效的管理模式；加強服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量；探索連鎖化經(jīng)營的道路。

就國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀而言，汽車后市場是一個新興的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，涉及面十分廣泛，國內(nèi)相關(guān)地區(qū)均在研究、探索，通過市場發(fā)展的目前情況來看，其汽車后市場的潛力并沒有達到充分的挖掘。

江蘇省蘇州市汽車后市場發(fā)展策略

汽車后市場的發(fā)展與汽車工業(yè)的發(fā)展同樣重要，在我國前者的起步與發(fā)展規(guī)模遠遠落后于后者，但我國已經(jīng)越來越重視汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展，并提出了“汽車服務(wù)貿(mào)易”的概念，逐步規(guī)范、發(fā)展汽車服務(wù)行業(yè)。事物的發(fā)展具有不可復(fù)制性，國內(nèi)外先進的服務(wù)理念值得借鑒，卻不可照抄照搬其發(fā)展規(guī)律，一方面要立足蘇州市服務(wù)業(yè)的實際情況，另一方面也要學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)其他地區(qū)先進的管理思想和政策制度。只有把握蘇州汽車后市場服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和特點，尋找不足，改進缺點，才能保證蘇州汽車后市場持續(xù)健康的發(fā)展。其發(fā)展策略有以下幾個方面：

（一）針對蘇州市汽車服務(wù)企業(yè)的發(fā)展策略

1.品牌化經(jīng)營。在汽車市場競爭加劇、汽車消費者日趨成熟的環(huán)境下，未來汽車服務(wù)企業(yè)要想健康可持續(xù)發(fā)展必將更多地依賴于自身服務(wù)品牌的建立，依靠企業(yè)的營銷服務(wù)來贏得顧客的忠誠。，因為品牌是企業(yè)生存的根本，是信譽的保證，只有建立起強大的品牌資源，才能在競爭中占有一席之地。企業(yè)應(yīng)有效利用汽車廠商品牌，重點建設(shè)自身品牌，針對這兩個品牌潛心經(jīng)營，尋求發(fā)展。

2.綜合性發(fā)展。汽車后市場服務(wù)所包括的服務(wù)項目品種多樣，分散經(jīng)營某一項難以形成規(guī)模并產(chǎn)生效益，更難以滿足消費者的需求。國際頂尖汽車服務(wù)企業(yè)無一不是大型連鎖加盟店式、一站式綜合，這既可以為消費者提供便利，更可以鞏固其在市場競爭中的地位。綜合、“一條龍”式服務(wù)，將成為汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展的主流趨勢。

3.人性化服務(wù)。任何只顧眼前利益，不從消費者切身利益出發(fā)的企業(yè)是得不到長足的發(fā)展。良好的服務(wù)是一種看不見的利潤，卻可以帶來更廣闊的客戶群體。汽車作為一種特殊的商品，其售后服務(wù)遠遠長于售前、售中服務(wù)，因此應(yīng)建立一種良好的長久的客戶關(guān)系，提高消費者的信賴度。服務(wù)者應(yīng)該比消費者更了解消費心理，以微笑式服務(wù)、親和力態(tài)度才能真正打動消費者。

4.國際化合作。蘇州汽車后市場已經(jīng)開始與國際接軌，與國外企業(yè)合資、合作，借鑒國外先進的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)科學(xué)的管理流程和方法，逐步改善汽車后市場落后的局面，縮小與國際企業(yè)的差距，加快汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

（二）針對蘇州市政府在促進汽車后市場發(fā)展的相關(guān)建議

目前蘇州的汽車分銷與服務(wù)體系仍存在諸多問題，比如銷售功能不健全，制不規(guī)范，區(qū)域商價格不統(tǒng)一，金融業(yè)支持不夠，舊車交易市場不發(fā)達，汽車配件和維修市場混亂，汽車質(zhì)量缺陷問題得不到有效處理等。蘇州市汽車后市場的巨大發(fā)展前景與現(xiàn)狀已形成巨大反差，大力發(fā)展汽車后市場迫在眉睫，優(yōu)化軟、硬兩方面的環(huán)境，根據(jù)蘇州市的實際情況，可以考慮優(yōu)先重點發(fā)展汽車4S店、汽修快修連鎖化、汽車物流業(yè)、金融保險業(yè)等產(chǎn)業(yè)。另外，汽車后市場的發(fā)展需要相關(guān)部門政策法規(guī)的大力支持，建設(shè)完善的法規(guī)體系與有效地監(jiān)控制度，為市場主體創(chuàng)造一個良好的競爭環(huán)境的作用。

政府要強化宏觀協(xié)調(diào)管理，積極營造良好的汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境，調(diào)整和完善法律體系，打破行業(yè)壟斷，經(jīng)營規(guī)范化等一系列措施，以推進汽車服務(wù)市場規(guī)范、有序地發(fā)展；引入價格指導(dǎo)實現(xiàn)信息共享，通過引入政府價格指導(dǎo)，推進汽車服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。建立和完善信息網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)信息資源共享，降低交易成本；強化人才培養(yǎng)，開展從業(yè)人員資格認證，通過提高從業(yè)人員素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

結(jié)論

綜上所述，當今汽車后市場服務(wù)產(chǎn)業(yè)已成為蘇州市第三產(chǎn)業(yè)中的主要產(chǎn)業(yè)支柱之一，加快發(fā)展汽車服務(wù)業(yè)是蘇州市大力發(fā)展地方服務(wù)業(yè)、提升居民生活質(zhì)量的必然選擇，也是蘇州市經(jīng)濟增長、增強可持續(xù)發(fā)展能力的有效途徑。因此，蘇州市要大力發(fā)展汽車后市場，同時，也要立足蘇州市市場的實際情況，吸取發(fā)達地區(qū)的成功經(jīng)驗與教訓(xùn)，明確本市特色，因地制宜，準確定位，選擇適合的發(fā)展模式，全面有效地推動蘇州汽車后市場健康發(fā)展。

參考文獻：

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在今年的兩會政府工作報告中，有兩個數(shù)字引人注目：第一個數(shù)字是全國服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟比重首次超過了工業(yè)，達到46.1%；第二個數(shù)字是中國的R&D占GDP的總量第一次突破了2%。2006年，我國提出要建設(shè)創(chuàng)新型國家的時候，其中一項最重要的指標就是R&D占GDP（研發(fā)投入占經(jīng)濟總量）的比重要達到2.0%以上。2006年中國的這項指標比值是1.23%，8年來，每年提升一個千分點，2013年終于達到了2.0%。這兩個數(shù)字說明中國現(xiàn)在開始進入了創(chuàng)新型國家的行列，開始進入了服務(wù)經(jīng)濟時代。

作為清華科技園創(chuàng)業(yè)服務(wù)能力的一次集中展示，啟迪控股股份有限公司在清華科技園創(chuàng)建20周年之際，在京正式啟動“啟迪之星2014創(chuàng)業(yè)營”。新聞會上，清華科技園發(fā)展中心主任、啟迪控股董事長梅萌談到，科技服務(wù)業(yè)作為服務(wù)經(jīng)濟的重要組成部分，將在我們國家調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的過程中起到更大的作用。啟迪控股是一個科技服務(wù)業(yè)的運營商，一路在探索，一路在引領(lǐng)，此次推出的“啟迪之星創(chuàng)業(yè)營”不僅是其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)能力的集中展示，亦是啟迪控股依托其旗艦產(chǎn)品清華科技園進行科技服務(wù)能力戰(zhàn)略升級的開始。

“服務(wù)業(yè)可分為兩類，一類是生產(chǎn)業(yè)，一類是健康、醫(yī)療、養(yǎng)老等服務(wù)業(yè)。在生產(chǎn)業(yè)中，科技服務(wù)業(yè)是占主要地位的，它又有很多細分領(lǐng)域，像研發(fā)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、科技金融，以及孵化器、大學(xué)科技園等都屬于科技服務(wù)業(yè)范疇。科技服務(wù)業(yè)的最大特性就是用科技的手段支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。作為科技服務(wù)業(yè)的運營商，清華科技園啟迪控股堅持用科技服務(wù)業(yè)來支撐和加速科技產(chǎn)業(yè)的進步?！泵访忍貏e指出，“從目前來看，我們的科技服務(wù)業(yè)在中國是處于領(lǐng)先位置的，以孵化器為例，我們經(jīng)歷了‘孵化+優(yōu)惠’、‘孵化+投資’、‘投資+孵化’的階段，現(xiàn)在正推廣第四代‘金融+孵化’的孵化器模式。這里說的‘金融’范圍很廣，是大金融的概念，包括了投資、重組、并購等，這對一部分企業(yè)的成長的幫助會更大?！?/p>

會上，清華科技園管委會主任、啟迪控股黨委書記李志強就清華科技園和啟迪創(chuàng)業(yè)孵化器戰(zhàn)略升級進行了發(fā)言。他提到，清華科技園在發(fā)展過程中，需要有更加熱烈的科技創(chuàng)業(yè)氛圍和更高水平的科技服務(wù)能力，啟迪控股已經(jīng)對清華科技園和孵化器業(yè)務(wù)進行戰(zhàn)略升級，逐步從科技園區(qū)向科技新城轉(zhuǎn)型、從傳統(tǒng)型孵化器向?qū)I(yè)孵化器轉(zhuǎn)型。清華科技園啟迪創(chuàng)業(yè)孵化器現(xiàn)階段已經(jīng)成立了啟迪之星互聯(lián)網(wǎng)孵化器、納米孵化器、互聯(lián)網(wǎng)金融孵化器等專業(yè)孵化器，專業(yè)孵化器的成立為相關(guān)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者提供具有針對性的服務(wù)，讓創(chuàng)業(yè)者享受到更加適宜的成長環(huán)境。

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關(guān)鍵詞：高技術(shù)服務(wù)業(yè)；高技術(shù)；發(fā)展機制

中圖分類號：F062.4 文獻標識碼：A

收錄日期：2016年11月1日

一、高技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)涵

高技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展是指高技術(shù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)生、成長和進化的過程。具體而言，高技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展表現(xiàn)在以下方面：

（一）產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大。高技術(shù)服務(wù)業(yè)在發(fā)展過程中產(chǎn)業(yè)規(guī)模會不斷擴大，具體包括高技術(shù)服務(wù)業(yè)年生產(chǎn)總值不斷增加、企業(yè)數(shù)量不斷增加、從業(yè)人員數(shù)不斷增長以及產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)量不斷增多。以我國為例，2007年我國高技術(shù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)值增加值為28，810.6億元，2011年為55，705.15億元，年均增長率為14.10%；2007年我國高技術(shù)服務(wù)業(yè)法人單位數(shù)為768，786個，2011年為1，338，507個，年均增長率為11.73%；2007年我國高技術(shù)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員數(shù)為400.1萬人，2011年為1，438.12萬人，年均增長率為29.16%。

（二）產(chǎn)業(yè)質(zhì)量不斷提升。高技術(shù)服務(wù)業(yè)的主體是通過對高新技術(shù)如新設(shè)備、新技術(shù)、新材料的應(yīng)用來提供最為先進有效的服務(wù)，是屬于技術(shù)與知識密集型產(chǎn)業(yè)。因此，高技術(shù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量的提升主要表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)科學(xué)技術(shù)水平不斷提高、知識含量不斷提升、創(chuàng)新能力不斷提升、生產(chǎn)效率不斷提升、產(chǎn)業(yè)活力顯著增強、從業(yè)人員能力不斷提升以及從業(yè)人員中科技研發(fā)人員的比例不斷提升、產(chǎn)品和服務(wù)的科學(xué)技術(shù)含量不斷提升等。

（三）產(chǎn)業(yè)輻射面變廣。高技術(shù)服務(wù)業(yè)將技術(shù)、知識、服務(wù)融為一體，能夠為各行各業(yè)提供高技術(shù)服務(wù)，產(chǎn)業(yè)拉動效應(yīng)十分明顯。隨著高技術(shù)服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，該產(chǎn)業(yè)能無障礙地逐漸滲透到各個領(lǐng)域、各個產(chǎn)業(yè)或相關(guān)產(chǎn)品中，影響力不斷增大。

（四）逐漸形成產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)集群。高技術(shù)服務(wù)業(yè)在發(fā)展過程中，產(chǎn)業(yè)內(nèi)部分工逐漸細化，專業(yè)化程度越來越高，產(chǎn)業(yè)中子行業(yè)之間的依賴性越來越強，逐漸形成產(chǎn)業(yè)鏈并不斷向上下游拓展延伸。高技術(shù)服務(wù)業(yè)作為具有巨大潛力的新興產(chǎn)業(yè)，具有強大的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)效應(yīng)，通過前向、后向和側(cè)向效應(yīng)，吸引高技術(shù)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等產(chǎn)業(yè)聚集，形成產(chǎn)業(yè)集群。例如，美國硅谷的電子產(chǎn)業(yè)集群、英國倫敦霍爾斯頓的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集群、北京中關(guān)村科技園區(qū)、上海的張江高科技園區(qū)、武漢光谷金融港等均是各個國家或地區(qū)在高技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中形成的產(chǎn)業(yè)集群。

二、高技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的影響因素

（一）智力資本。高技術(shù)服務(wù)業(yè)的智力資本是指產(chǎn)業(yè)內(nèi)所有因知識和智力的積累而形成的知識智力型資源，如專利、商標、技能、訣竅、經(jīng)驗、創(chuàng)新能力等。高技術(shù)服務(wù)業(yè)的智力資本具體可以劃分為三種類型：產(chǎn)業(yè)人力資本、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)資本和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新資本。其中，產(chǎn)業(yè)人力資本是產(chǎn)業(yè)內(nèi)所有人力知識和能力的總和。高技術(shù)服務(wù)業(yè)具有高智力性特點，所提供的服務(wù)都是具有高知識含量的，而智力、知識的提供者正是人力；不僅如此，高技術(shù)服務(wù)業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)者和承載者也是人力，因此人力資本是高技術(shù)服務(wù)業(yè)最主要的投入要素之一，人力資本質(zhì)量的高低能影響到高技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展速度、創(chuàng)新能力、發(fā)展質(zhì)量等。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)資本是蘊涵在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范、產(chǎn)業(yè)氛圍中的組織性資產(chǎn)，它體現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)或企業(yè)聚合人力資本、創(chuàng)造價值的能力以及整個產(chǎn)業(yè)的運作機制。結(jié)構(gòu)資本的優(yōu)劣會影響產(chǎn)業(yè)及企業(yè)開發(fā)人力資本和對知識、智力進行管理運用的能力。產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新資本是體現(xiàn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力和持續(xù)競爭能力的資本，包括研發(fā)投入、科技成果、研發(fā)強度等。創(chuàng)新資本是高技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵資本之一，是影響高技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要因素。良好的創(chuàng)新資本要建立在人力資本和結(jié)構(gòu)資本的共同作用之上，只有在合理的開發(fā)、運用和管理之下，高質(zhì)量的人力資源才能發(fā)揮潛力，運用更優(yōu)化的技術(shù)進行更好的創(chuàng)新。

（二）需求。高技術(shù)服務(wù)業(yè)的需求會影響產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。高技術(shù)服務(wù)業(yè)的興起和發(fā)展都是來源于社會的需要。當前消費者的消費理念、方式和習(xí)慣正在發(fā)生極大轉(zhuǎn)變。消費者的需求變得個性化、多樣化、健康化、情感化以及感性化，并大量需求具有高附加價值、高技術(shù)含量、信息知識密集型的服務(wù)型產(chǎn)品如廣播影視、文化藝術(shù)、教育培訓(xùn)、健康醫(yī)療、信息咨詢、證券以及保險等。此外，高技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展還能夠帶來社會產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級和巨大經(jīng)濟效益，因此社會經(jīng)濟的快速發(fā)展也需要高技術(shù)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。因此，消費者需求和社會經(jīng)濟發(fā)展需求能夠拉動高技術(shù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)生并不斷向前發(fā)展，決定高技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向，是高技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要影響因素。

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關(guān)鍵詞：家政；傳統(tǒng)；創(chuàng)新

中圖分類號：F719 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）02-0-01

一、引言

1804年，美國皮契爾女士撰寫了《家庭經(jīng)濟學(xué)》一書，其中，“家庭經(jīng)濟學(xué)”理論被認為是近代家政學(xué)的起源。同時，該理論也為“家政服務(wù)”的概念奠定了理論基礎(chǔ)。一般認為，家政服務(wù)是以家庭為服務(wù)對象，以家庭各種事務(wù)作為服務(wù)內(nèi)容，主要包括社區(qū)導(dǎo)購、房屋租售、法律服務(wù)、維修服務(wù)、家庭服務(wù)、人才招聘和生活百事等七類相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。

在國內(nèi)，由于傳統(tǒng)觀念的影響，長期以來，“家政服務(wù)”的概念與“保姆、傭人”曾一度畫上等號。現(xiàn)今，這種狹隘的認知已有所改變，家政服務(wù)的概念基本得到普遍認可，即：將部分家庭事務(wù)社會化、職業(yè)化，由社會專業(yè)機構(gòu)、社區(qū)機構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來承擔(dān)、提供的一種服務(wù)。[1]

傳統(tǒng)的家政服務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)不高、專業(yè)技能不足，主要從事燒飯做菜洗衣服等工作。而如今，學(xué)歷狀況、能力層次、管理水平等因素越來越成為家政服務(wù)內(nèi)容的衡量指標，家政服務(wù)需要從傳統(tǒng)走向創(chuàng)新。

二、傳統(tǒng)家政市場存在的問題及對策分析

1.問題

(1)從業(yè)人員存在的問題。家政服務(wù)人員當中，很大一部分來自貧困的農(nóng)村。文化水平不高，社會知識偏低。甚至，有些從業(yè)人員存在著身體健康安全和身份核查的紕漏。這些都使得雇主對雇員不信任、不放心。

(2)雇主方面存在的問題。雇主對雇員不信任、不放心，缺乏基本的信任和尊重。大部分雇主都認為，把家政服務(wù)員請到家里就是干一切雜活的，這樣就導(dǎo)致了家政服務(wù)員的工作中的不滿和抵觸情緒。

(3)家政公司方面存在的問題。傳統(tǒng)的中介型家政公司只是起到一個雇主和雇員之間中介的作用。也有些對雇員做短期培訓(xùn)，但重點都是放在注意事項、而不是提高服務(wù)技能和水平方面。這樣一來，單純中介的性質(zhì)，使得家政公司的門檻降低，從而缺乏行業(yè)規(guī)范和監(jiān)管。

2.對策

(1)加強就業(yè)人員的職業(yè)能力，提高服務(wù)水平。國內(nèi)一些相關(guān)高校已經(jīng)開設(shè)了家政教育有關(guān)的課程，從業(yè)人員要積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能，從自身方面提升專業(yè)服務(wù)水平。同時，從業(yè)人員要樹立正確的就業(yè)觀念，擯棄“低人一等”、“伺候人”等舊觀念。

(2)樹立家政服務(wù)公司的良好形象，實現(xiàn)品牌效應(yīng)。家政服務(wù)公司作為一個聯(lián)通雇員和雇主之間的平臺，其作用遠不止中介這一點。要根據(jù)不同的服務(wù)需求，對教育、健康、理財?shù)燃艺M行綜合性的開發(fā)。同時要保證服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的口碑。例如陜西的“米脂婆姨”、四川的“川妹子”，就是家政市場中有口皆碑的例子。

(3)加大國家對家政服務(wù)業(yè)的支持和保護力度。家政業(yè)由于興起時間不長，政府應(yīng)給予其一段時間的保護，助其形成規(guī)模經(jīng)濟，降低成本。雖然我國政府已經(jīng)出臺多種政策和法規(guī)，但落實的程度不夠。應(yīng)盡快出臺家政服務(wù)業(yè)中的社會保障政策，使家政服務(wù)人員也享有養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會保障。

三、國內(nèi)家政公司的發(fā)展現(xiàn)狀和前景

1.比較中介型家政公司和員工制家政公司

傳統(tǒng)的中介型家政公司為服務(wù)人員和雇主進行簡單的登記建檔，對服務(wù)人員進行簡單的培訓(xùn)。然后提供洽談的場所，服務(wù)員和雇主就服務(wù)項目、工資等內(nèi)容談清楚，簽訂服務(wù)合同。最后，家政公司收取一次性的介紹費用。

而員工制家政服務(wù)公司是一種企業(yè)化的經(jīng)營運作模式。服務(wù)員作為公司正式員工，簽訂正式勞動合同，納入公司的統(tǒng)一監(jiān)督和管理，服務(wù)員、用戶、公司三方簽訂服務(wù)合同，明確三方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，家政公司提供的是全過程的動態(tài)服務(wù)，它是未來家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢。[2]

2.突破傳統(tǒng)家政服務(wù)公司的案例

(1)月嫂公司。是一個由醫(yī)生、護士和月嫂培訓(xùn)師組成的組織，向社會提供一站式的母嬰護理服務(wù)。月嫂的主要工作內(nèi)容是孕產(chǎn)婦及新生兒的臨床醫(yī)學(xué)護理及保健。由于他們管理規(guī)范化、推廣人性化、服務(wù)專業(yè)化，給新生兒家庭中的母嬰提供了科學(xué)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，深受市場的歡迎。

(2)個性網(wǎng)站。做外包的人員會接觸到一個網(wǎng)站，叫威客網(wǎng)。這是一個雇主懸賞任務(wù)，雇員接受任務(wù)并以外包形式完成任務(wù)的平臺。任務(wù)種類有品牌設(shè)計、文案策劃、甚至祝福話語等。該平臺是一個純盈利的網(wǎng)站平臺。

借鑒威客網(wǎng)的經(jīng)營模式，開始出現(xiàn)了諸如出租自己的時間、幫助別人完成事情、達成心愿并最終取得報酬的網(wǎng)站。

(3)國外典型。作為家政學(xué)的起源國家，美國許多大學(xué)開設(shè)家政學(xué)課程。其家政問題專家杜威曾說過“對美國人民而言，再沒有其他科目要比發(fā)展家政科學(xué)更重要的了?！盵3]同時，美國的家政業(yè)無所不包，已經(jīng)成為一項巨大的潛在產(chǎn)業(yè)。

國外家政專業(yè)化的特點還可以體現(xiàn)在我們較熟悉的“菲傭”印象中。在菲律賓，家政服務(wù)人員主要是具有較高素質(zhì)的菲律賓婦女，她們懂烹飪、會插花、可護理老人、還會教小孩說英語，這樣高素質(zhì)的家政服務(wù)大軍現(xiàn)已占領(lǐng)了整個東南亞市場。

結(jié)束語

傳統(tǒng)家政和現(xiàn)代家政的區(qū)別，主要是指家政服務(wù)公司從中介型向員工制的轉(zhuǎn)變。家政服務(wù)公司不再只是一個單純的信息介紹的平臺，而是更加注重服務(wù)產(chǎn)品的內(nèi)容和質(zhì)量。同時，通過政府扶持、市場化運作等多種措施，長期不懈地推進家政服務(wù)的規(guī)范化、標準化和品牌化，必將帶動整個家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范有序發(fā)展，使之成為真正的陽光產(chǎn)業(yè)。在這一方面，我們還需多多借鑒國外家政市場的發(fā)展經(jīng)驗。

參考文獻：

[1]童意,龔健,王建宙.國內(nèi)外家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展特點及對北京的啟示[J].當代經(jīng)濟,2011(11):84-85.

[2]曾向東.家政服務(wù)公司:從傳統(tǒng)模式中突圍[J].社區(qū)服務(wù),2004(08):33-34.

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關(guān)鍵詞：養(yǎng)老； 養(yǎng)老服務(wù)； 產(chǎn)業(yè)

當前我國養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀不容樂觀，存在諸如體制法律不完善、地區(qū)不平衡、資源利用不充分、行業(yè)服務(wù)水平低、服務(wù)理念不合理以及養(yǎng)老思想落后固化等問題。這些問題，不僅嚴重制約了老年人口群體養(yǎng)老需求的滿足，而且嚴重影響了社會和諧的構(gòu)建，因此，如何切實可行的解決這些問題，是當前養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)研究關(guān)注的重點。

一、當前我國養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)存在的主要問題

盡管我國培育并發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)市場已經(jīng)20多年，但是養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)總體水平比較落后，存在諸多問題，具體表現(xiàn)為：

1.政府投入不夠，管理體制僵化，相關(guān)法律法規(guī)不健全

一是投資體制還不健全。目前看，國家投資多于民間投資，雖然民間資本投入在增加，但都是在利潤的驅(qū)使下，臨時的多，長期的少，還缺少長效機制調(diào)控資金投入。

二是政策體系還不太完善。這種不完善主要表現(xiàn)在相關(guān)的組織、關(guān)系、布局和措施不與國家出臺的政策相配套。另外，政策落實不到位不透明。國家出臺的政策都是很具指導(dǎo)性和前瞻性的，但落實的過程中常有不到位不透明的現(xiàn)象。

三是管理體制還沒理順。一直以來的養(yǎng)老服務(wù)的國家行政管理的慣性，造成目前管理的僵硬狀態(tài)。政府的管理角色沒完全轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致民間投資人的創(chuàng)新管理空間不大。另外，政府部門運行機制不靈活。老齡事業(yè)機構(gòu)出現(xiàn)了組織臃腫，人員過多的現(xiàn)象，這樣使運行的效率低下，也浪費了很多資源。管理機構(gòu)和人員的計劃色彩過重，缺乏市場競爭意識，導(dǎo)致養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)運行僵化，沒活力，缺乏競爭力。

四是法律法規(guī)相對政策滯后。比如《老年人權(quán)益保障法》目前還是1996年頒布的，顯然與養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展不同步。四是政策的監(jiān)管還很欠缺，甚至有空白；目前機構(gòu)注冊弄虛作假、霸王條款、服務(wù)質(zhì)量差等顯現(xiàn)還是很多的，但都沒有有效的監(jiān)管機構(gòu)和制度。

2.市場運作不佳，供需失衡

一是缺乏市場規(guī)范和行業(yè)標準、服務(wù)設(shè)施不足、服務(wù)水平較低。我國的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)總體來說還處于初級起步階段，服務(wù)設(shè)施還很不足，缺乏統(tǒng)一的市場規(guī)范、行業(yè)標準以及行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)，一些商家為了追求利潤最大化，隨意提高服務(wù)檔次，抬高服務(wù)價格，降低服務(wù)質(zhì)量等現(xiàn)象還很多，使養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)的健康發(fā)展受到影響。

二是供需不對稱，矛盾無法及時解決。養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)投入成本大、回收周期長，行業(yè)風(fēng)險高，而隨著物價水平、工人工資的不斷上漲，企業(yè)短時間內(nèi)收益不顯著，導(dǎo)致很多企業(yè)望而卻步，這直接影響?zhàn)B老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的總體投資規(guī)模和投入力度，但是社會養(yǎng)老需求卻在日益增長，造成供需矛盾嚴重失衡。

3.產(chǎn)業(yè)模式單一，未形成規(guī)?；a(chǎn)業(yè)鏈

目前我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品主要是兩部分，一是與居家養(yǎng)老配套的家政服務(wù)，但這類公司充其量就是一個服務(wù)中介的性質(zhì)，他們所提供的服務(wù)項目水平低、內(nèi)容范圍窄、服務(wù)價格不合理，更不能為老年人提供個性化、特殊性、專業(yè)性的服務(wù)。二是傳統(tǒng)的養(yǎng)老院機構(gòu)養(yǎng)老。但政府和企業(yè)只是單純的依靠創(chuàng)辦養(yǎng)老機構(gòu)，并簡單的套用養(yǎng)老院、敬老院等運營管理模式來加速養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，大多數(shù)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)對老年人也只停留在以醫(yī)、食為主的同一模式統(tǒng)一標準的服務(wù)照顧上，不能為機構(gòu)養(yǎng)老的老年人提供個性化、多樣化、特殊性的服務(wù)項目。多數(shù)為小規(guī)模投資經(jīng)營，并未真正形成產(chǎn)業(yè)模式，沒有形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)業(yè)化整體發(fā)展程度較低，致使產(chǎn)業(yè)市場占有率低且市場競爭力弱。

4.行業(yè)服務(wù)水平低，態(tài)度較差，服務(wù)理念不高

一是養(yǎng)老服務(wù)人員流動性大、專業(yè)水平低、隊伍老化嚴重。因為養(yǎng)老服務(wù)人員的待遇普遍比較低，年輕人不愿意從事這個行業(yè)，所以人員流動大，從業(yè)的人員也沒經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，少數(shù)人還有歧視老年人歧視養(yǎng)老服務(wù)工作的態(tài)度，給養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展造成不利影響。

二是服務(wù)態(tài)度差。一方面，產(chǎn)業(yè)服務(wù)人員多是下崗人員和外來人員，他們只能憑經(jīng)驗做一些簡單的日常護理和家政服務(wù)，對老年人身體護理、心理疏導(dǎo)、精神關(guān)愛不到位。另一方面，作為服務(wù)人員的提供者，有的企業(yè)不僅沒有對服務(wù)人員進行高質(zhì)高效的專業(yè)培訓(xùn)，而且缺乏對員工的嚴格管理和監(jiān)控，甚至還放任員工的不符合服務(wù)規(guī)定的行為，這都嚴重影響了養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

三是服務(wù)理念不合理。大多數(shù)人從事這一行業(yè)都是為了掙錢，無論是企業(yè)老板還是員工，這無可厚非，但也絕不能唯利是圖。如很多公司為了掙錢，打出很誘人的宣傳，做出各種承諾，各種設(shè)備和服務(wù)一流等等，而一旦將老人招進來，完全改頭換面，設(shè)備差，環(huán)境亂，服務(wù)態(tài)度差，致使老人們不再相信這種機構(gòu)，信譽也越傳越差。

5.區(qū)域發(fā)展不平衡

我國老齡產(chǎn)業(yè)市場需求規(guī)模存在地區(qū)間發(fā)展不平衡現(xiàn)象，北京、上海等發(fā)達地區(qū)領(lǐng)先于全國各地，而一些欠發(fā)達地區(qū)的老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后，市場消費需求釋放不足，導(dǎo)致難以支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。

一是省際之間存在不平衡。湖南作為人口大省和老齡問題較突出的省份，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)建設(shè)任務(wù)繁重。由于經(jīng)濟欠發(fā)達，建設(shè)任務(wù)重，投入相對不足，使全省養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展跟不上形勢。全省集中養(yǎng)老床位占有率僅為1.28%，五保集中供養(yǎng)率僅為20%，低于全國平均水平（1.59%和31%），即使是省會長沙，發(fā)展仍屬滯后。陳卓頤曾比較了長沙、南京和石家莊三個省會城市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展情況，發(fā)現(xiàn)長沙市與南京市人口總量與經(jīng)濟發(fā)展水平相當，進入老齡化時間相同，老年人人口所占比例相近，但是養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展卻存在較大差距，集中養(yǎng)老床位僅為南京的45.26%，床位比低于南京117.31%。即使與石家莊市比較，長沙市的發(fā)展也明顯滯后。

二是省內(nèi)也存在不平衡。湖南省的養(yǎng)老服務(wù)總體而言，東部地區(qū)較西部地區(qū)發(fā)展要好，西部區(qū)域發(fā)展相對滯后。養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的數(shù)量來看，長沙市位居全省第一，登記在冊的各類養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)共計144個，張家界市登記在冊的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)數(shù)最少。地區(qū)之間發(fā)展不平衡、地區(qū)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展程度與當?shù)乩淆g化程度不匹配的矛盾日益凸顯。

6.傳統(tǒng)的家庭觀念和思想根深蒂固，不利于產(chǎn)業(yè)發(fā)展

在中國文化固有的思想里，四世同堂，享天倫之樂的思想根深蒂固，以儒學(xué)為代表的中國傳統(tǒng)文化，一向重視孝悌，贍養(yǎng)父母是子女的責(zé)任，即使現(xiàn)代生活節(jié)奏快，工作忙，但在傳統(tǒng)和家庭道德方面，子女一般不會把父母送到養(yǎng)老院，老人自己也不太愿意去。傳統(tǒng)觀念的影響，長期形成的“福利化養(yǎng)老”認識誤區(qū)影響了養(yǎng)老服務(wù)社會化、產(chǎn)業(yè)化的進程。

二、促進我國養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本對策

在中國特色社會主義市場經(jīng)濟體制下發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)，必須結(jié)合我國基本國情，借鑒國外養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗，采取政府、企業(yè)以及個人三方聯(lián)動的發(fā)展策略。

1.政府――聰明的投資者

一是應(yīng)制定養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)政策和相關(guān)法律。

首先健全與養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的政策，養(yǎng)老保障制度是社會保障中最重要的組成部分，具有基金規(guī)模最大、涉及面最廣、影響最深的特點。因此，當前我國社會保險制度建設(shè)的一個關(guān)鍵在于改革養(yǎng)老保障制度，進一步繼續(xù)完善相關(guān)法律、法規(guī)，擴大養(yǎng)老保險覆蓋面，增加對生活困難老人的養(yǎng)老補助，使老年人口切實擁有均等機會來共享社會經(jīng)濟發(fā)展的成果。

二是完善養(yǎng)老服務(wù)體制。

首先，鼓勵并規(guī)范多元化的投資主體進入養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)。養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)化需要引進各種社會資金共同投入市場，除了利用好政府投資，還要支持非公有資本投資養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，采用多樣的經(jīng)營形式。

其次，要進一步明確養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的管理主體，簡化管理機構(gòu)。我國養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在還存在多個部門共同管理的現(xiàn)象，由民政部門、勞動部門、衛(wèi)生部門等單位共同管理，并且城鄉(xiāng)和農(nóng)村的管理差異很大。

最后，要轉(zhuǎn)變政府職能，由直接政府接投資管理轉(zhuǎn)變?yōu)殚g接宏觀調(diào)控，建立完整的審核、評估和監(jiān)督機制。

2.企業(yè)――忠實的執(zhí)行者

企業(yè)應(yīng)該以身作則切實提高行業(yè)服務(wù)水平。

首先，養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)廣泛應(yīng)用科學(xué)技術(shù)，可以為老人提供非常便利的生活環(huán)境。

其次，完善各類專門護理機構(gòu)，滿足實施特色服務(wù)的要求。隨著醫(yī)學(xué)科技的發(fā)展，老年人的因病死亡率降低，但因為機能的下降和消失，很多老人有不同程度的不能自理生活，在一般的養(yǎng)老機構(gòu)也很難滿足特殊老人的需求。專業(yè)護理院的出現(xiàn)能彌補這一塊市場的空白。同時，對于不同情況的老人要量身制定護理計劃和服務(wù)計劃，有的放矢，提高效率，保證質(zhì)量。

最后，不斷提高專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的技能，提高服務(wù)人員的文化水平和專業(yè)素質(zhì)。養(yǎng)老機構(gòu)中的服務(wù)質(zhì)量是非常重要的，服務(wù)作為軟件是贏得市場的重要因素，要提高服務(wù)水平，每個機構(gòu)要注重服務(wù)人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)包括提高為老年人的服務(wù)意識和具體服務(wù)行為的專業(yè)性。機構(gòu)的管理人員要不斷學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)的先進管理經(jīng)驗。

3.個人――堅定的支持者

老人及兒女應(yīng)改變過去社會對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的舊觀念。長久以來，老年人的養(yǎng)老觀念始終停留在“養(yǎng)兒防老”的層面上，導(dǎo)致一部分老年人對社會化的養(yǎng)老方式十分抵觸，因此政府應(yīng)積極的正面宣傳和引導(dǎo)老年人改變“養(yǎng)兒防老”的傳統(tǒng)觀念，使老年人和青年人都意識到社會化養(yǎng)老是現(xiàn)代社會普遍推行的養(yǎng)老方式。在肯定傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式合理、強調(diào)個人和家庭責(zé)任的同時，更要建立適合老年生活和活動的配套設(shè)施，開展適合老年人的群眾性文化、體育、娛樂活動，引導(dǎo)人們理解市場概念、社會概念和產(chǎn)業(yè)概念。

隨著老齡化現(xiàn)象日趨嚴重，加上家庭養(yǎng)老功能逐漸弱化，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的需求在未來一段時間增長空間巨大。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的推進需要社會發(fā)展的支持，無論是政府、企業(yè)，還是個人，都應(yīng)關(guān)注老年人物質(zhì)和精神方面的需求，使老年人度過一個健康幸福的晚年。

參考文獻：

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[2]文雯.湖南省養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的供求分析[D]湖南師范大學(xué)，2013

[3]陳卓頤.湖南省養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展狀況與對策研究[J]長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2012（3）：9-12

[4]趙陽.農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展與問題研究[D]湖南師范大學(xué)， 2011

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篇8

一、規(guī)劃編制的必要性

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展是國民經(jīng)濟的重要組成部分，其發(fā)展水平是衡量現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)達程度的重要標志。隨著省“兩圈一帶”戰(zhàn)略的深入實施，建設(shè)省域副中心城市步伐不斷加快，區(qū)搶抓城市東拓和重點項目建設(shè)機遇，把加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為落實科學(xué)發(fā)展觀，全面建設(shè)小康社會，奮力爭當建設(shè)現(xiàn)代化特大城市排頭兵的戰(zhàn)略選擇；把加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展作為提升區(qū)域競爭力，完善城市功能，增強中心城區(qū)輻射帶動能力，建設(shè)現(xiàn)

代新城中心的關(guān)鍵所在；把加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展作為發(fā)揮區(qū)區(qū)位優(yōu)勢，構(gòu)建“雙輪驅(qū)動”產(chǎn)業(yè)格局，建設(shè)“四區(qū)一中心”，實現(xiàn)我區(qū)科學(xué)發(fā)展、率先跨越的重要支撐；把加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，作為增強城區(qū)綜合服務(wù)功能，打造區(qū)核心競爭力，建成省服務(wù)業(yè)綜合改革試點區(qū)，全面提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的現(xiàn)實需要。

二、總體要求

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃編制工作，包括總體規(guī)劃和專項規(guī)劃，重點應(yīng)放在專項規(guī)劃的編制工作上，專項規(guī)劃包括《區(qū)現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展專項規(guī)劃》、《區(qū)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展專項規(guī)劃》、《區(qū)商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展專項規(guī)劃》、《區(qū)健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項規(guī)劃》、《區(qū)文化產(chǎn)發(fā)展專項規(guī)劃》以及《區(qū)總部樓宇經(jīng)濟發(fā)展調(diào)研報告》。在可行性論證分析、編制專項規(guī)劃的基礎(chǔ)上，最終形成以現(xiàn)代物流、商貿(mào)旅游、醫(yī)療健康、文化體育和總部樓宇經(jīng)濟為重點的《區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》。規(guī)劃編制工作的要求是：

（一）實用。編制的規(guī)劃是詳規(guī)和實施性規(guī)劃，不是研究性規(guī)劃，更不是概念性規(guī)劃，要盡量避免空洞理論和概念，內(nèi)容上必須結(jié)合實際、務(wù)求實效，做到有較強的指導(dǎo)性、可行性和操作性。

（二）清晰。專項規(guī)劃要目標明確、思路清晰、簡明扼要。規(guī)劃中涉及的目標定位要科學(xué)合理，指標應(yīng)以統(tǒng)計部門或行業(yè)統(tǒng)計指標為依據(jù)。任務(wù)要明確，突出重點，防止面面俱到；產(chǎn)業(yè)布局要清晰，各專項規(guī)劃必須有明確的產(chǎn)業(yè)布局和項目規(guī)劃圖（表）。

（三）有效。要特別突出規(guī)劃的有效性。規(guī)劃編制要獲得兩個方面的認可，即要獲得市場主體認可，產(chǎn)業(yè)目標、思路舉措都要符合市場發(fā)展要求；要獲得市政府認可，要加強與城市規(guī)劃、土地利用規(guī)劃和省市行業(yè)規(guī)劃的銜接。各規(guī)劃要獲得市級相應(yīng)主管部門的審查認可。規(guī)劃的項目要納入市級項目庫，產(chǎn)業(yè)定位、發(fā)展目標要獲得政府和市場認同，產(chǎn)業(yè)和項目布局要和土地利用規(guī)劃、城市規(guī)劃協(xié)調(diào)一致。

三、編制原則

（一）規(guī)劃編制要體現(xiàn)市場主導(dǎo)、政府引導(dǎo)的原則。在規(guī)劃編制工作中，要突出市場主體和主導(dǎo)地位，頭腦中要始終有一根“市場經(jīng)”。要廣泛聽取市場主體意見，準確把握市場發(fā)展脈搏，緊緊圍繞市場需求拿思路、出措施、想辦法，切忌憑空臆斷、不切實際，把政府和規(guī)劃編制者的主觀意志強加給市場，充分體現(xiàn)政府通過規(guī)劃實施科學(xué)引導(dǎo)，推動服務(wù)業(yè)科學(xué)發(fā)展。

（二）規(guī)劃編制要體現(xiàn)差異化發(fā)展、錯位競爭的原則。同一區(qū)域應(yīng)盡量避免同質(zhì)化競爭。要堅持立足我區(qū)實際，與西陵區(qū)進行充分比較，走差異化、個性化發(fā)展的路子，在產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、發(fā)展定位、思路舉措等方面，按照“差異化發(fā)展、錯位競爭”的原則，積極扶持優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)、重點項目、特色區(qū)塊和潛力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大。

（三）規(guī)劃編制要立足區(qū)位優(yōu)勢、發(fā)揮比較優(yōu)勢的原則。要進一步拓寬規(guī)劃編制的思路視野，同類性質(zhì)產(chǎn)業(yè)既要同市內(nèi)發(fā)展較好的區(qū)縣進行比較，又要同省內(nèi)外同一產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)先的地區(qū)進行比較，在充分比較中找準自身的優(yōu)勢，緊扣自身優(yōu)勢科學(xué)確定產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目標定位和思路舉措，努力提升發(fā)展質(zhì)效。

（四）規(guī)劃編制要體現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚、融合發(fā)展的原則。順應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展融合的趨勢，發(fā)揮服務(wù)業(yè)對一二產(chǎn)業(yè)的流通融通、智力支持，形成一二三產(chǎn)業(yè)相互協(xié)調(diào)發(fā)展的格局，強化服務(wù)業(yè)內(nèi)部和行業(yè)的協(xié)調(diào)和融合發(fā)展，增強產(chǎn)業(yè)滲透力，提升綜合競爭力。

（五）規(guī)劃編制要體現(xiàn)共同編制的原則。各行業(yè)主管部門在選擇有實力、有影響、有資質(zhì)的設(shè)計咨詢機構(gòu)主持規(guī)劃編制工作的同時，要組織、帶領(lǐng)設(shè)計咨詢機構(gòu)人員深入市場、企業(yè)、項目開展調(diào)查研究，共同做好前期調(diào)研、項目謀劃、規(guī)劃起草、論證評估等方面的工作，不可委托了事，“甩手”規(guī)劃。調(diào)研市場主體的面要盡可能廣泛。

四、注意事項

1.各責(zé)任單位在選擇規(guī)劃編制單位時，要拓寬視野，盡量選擇接觸實際工作較多的設(shè)計咨詢機構(gòu)和實踐經(jīng)驗豐富的院校專家學(xué)者，增強規(guī)劃的實踐性和操作性，避免不切實際、空洞的學(xué)術(shù)性規(guī)劃。

2.各責(zé)任單位要高度重視規(guī)劃編制前的調(diào)查研究工作，與組織規(guī)劃編制工作專班人員深入市場開展調(diào)研，與市場主體面對面座談，充分尊重市場主體意見，切實閉門造車、憑空構(gòu)想。

3.規(guī)劃專班人員要認真學(xué)習(xí)、研究、吃透市級各項已有行業(yè)規(guī)劃，特別要高度重視城市規(guī)劃和土地利用規(guī)劃的學(xué)習(xí)，注重與相關(guān)規(guī)劃的銜接。

4.各專項規(guī)劃對本產(chǎn)業(yè)的發(fā)展定位要高度準確，發(fā)展目標要科學(xué)合理，切合區(qū)現(xiàn)狀實際和未來發(fā)展趨勢，能夠獲得各方面的一致認可。

5.各專項規(guī)劃要認真分析、科學(xué)謀劃、合理布局能夠支撐本產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標的項目，對規(guī)劃出來的項目要進行充分論證，力求切實可行，能夠納入市級項目庫并能付諸實施。

6.各責(zé)任部門要高度重視專項規(guī)劃與市級相關(guān)行業(yè)規(guī)劃的對接，要積極與市行業(yè)主管部門銜接、協(xié)調(diào)，將專項規(guī)劃納入市級行業(yè)規(guī)劃的延伸規(guī)劃，推動專項規(guī)劃實施。

五、規(guī)劃大綱

規(guī)劃期限為2012年至2020年，近期至2015年，遠景至2020年。本著務(wù)實、科學(xué)、簡明、實用的原則，從以下幾個方面構(gòu)建規(guī)劃的主體框架：

（一）規(guī)劃背景（包括基礎(chǔ)條件、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀、存在問題、發(fā)展環(huán)境、未來供需預(yù)測等內(nèi)容)

（二）總體思路（包括指導(dǎo)思想、規(guī)劃原則、目標定位、發(fā)展方向等內(nèi)容)

（三）產(chǎn)業(yè)布局（在參考城市發(fā)展總體規(guī)劃，調(diào)研市場現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上闡述各產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢和方向，并說明產(chǎn)業(yè)布局的理由，形成產(chǎn)業(yè)布局圖）

（四）主要任務(wù)（包括發(fā)展思路、目標任務(wù)、建設(shè)內(nèi)容等）

（五）項目規(guī)劃（在充分論證、前期謀劃的基礎(chǔ)上提出各產(chǎn)業(yè)發(fā)展的項目庫，形成項目簡介和項目分布圖）

（六）實施建議（包括對全市土地利用、城市規(guī)劃、項目推進等方面的政策措施建議）

（七）保障措施（包括組織領(lǐng)導(dǎo)、體制機制、市場環(huán)境、要素保障等方面的對策措施）

六、責(zé)任分工

1.區(qū)發(fā)改統(tǒng)計局：負責(zé)編制《區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》。

2.區(qū)商旅局：負責(zé)編制《區(qū)現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展專項規(guī)劃》、《區(qū)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展專項規(guī)劃》、《區(qū)商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展專項規(guī)劃》。

3.區(qū)衛(wèi)生局：負責(zé)編制《區(qū)健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項規(guī)劃》。

4.區(qū)文體局：負責(zé)編制《區(qū)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項規(guī)劃》。

5.區(qū)招商局：負責(zé)完成《區(qū)總部樓宇經(jīng)濟發(fā)展調(diào)研報告》。

七、實施步驟

專項規(guī)劃編制分為前期工作、起草銜接、審查三個階段。

第一階段：前期準備（2012年5月至6月）

1.選擇設(shè)計咨詢機構(gòu)，組建規(guī)劃編制專班（5月上旬）。各規(guī)劃編制責(zé)任單位自主選擇設(shè)計咨詢機構(gòu)，同時從本部門本系統(tǒng)抽調(diào)經(jīng)驗豐富的人員組建規(guī)劃編制工作專班。

2.編制工作培訓(xùn)（5月上旬）。由區(qū)發(fā)改局負責(zé)邀請省、市規(guī)劃編制部門的專家，對各專項規(guī)劃編制專班人員進行一次規(guī)劃編制業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3.搜集、學(xué)習(xí)相關(guān)材料（5月上中旬）。用半個月時間，由各責(zé)任單位牽頭，搜集與相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有關(guān)的市區(qū)發(fā)展規(guī)劃、調(diào)研報告、領(lǐng)導(dǎo)講話、工作計劃等資料，組織編制專班人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)。特別要學(xué)習(xí)吃透城市規(guī)劃和土地利用規(guī)劃等重要文件，做到胸中有數(shù)。

4.開展調(diào)查研究（5月下旬至6月下旬）。大致安排1個月時間，由相關(guān)責(zé)任單位會同規(guī)劃單位深入街鄉(xiāng)、重點企業(yè)、項目單位，圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、現(xiàn)有基礎(chǔ)條件和產(chǎn)業(yè)布局、產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和方向、未來市場供需預(yù)測、存在困難和問題、現(xiàn)有的政策和措施等方面，采取召開座談會、發(fā)放相關(guān)調(diào)查問卷等多種方式開展實地調(diào)研。要盡可能擴大與市場主體面對面研究座談的面，充分了解市場需求，廣泛聽取市場主體的意見建議。在匯總梳理調(diào)研成果的基

礎(chǔ)上形成規(guī)劃編制大綱。

5.考察學(xué)習(xí)（6月中下旬）。用10天左右時間，各責(zé)任部門牽頭圍繞規(guī)劃編制的相關(guān)事宜，組織規(guī)劃編制人員赴省內(nèi)外相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展先進地區(qū)觀摩考察，比較、學(xué)習(xí)、借鑒各地好的理念、做法、措施、政策等。

第二階段：規(guī)劃起草（2012年7月9月）

6.集中撰寫規(guī)劃（7月）。大致安排1個月時間，由各責(zé)任單位、設(shè)計咨詢機構(gòu)組成的規(guī)劃編制專班集中撰寫專項規(guī)劃。

7.廣泛征求意見（8月上中旬）。大致安排半個多月時間，由各責(zé)任單位組織邀請所屬產(chǎn)業(yè)上的市場主體，行業(yè)協(xié)會、商會代表，部分人大代表、政協(xié)委員以及市區(qū)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，征求對專項規(guī)劃初稿的意見，并反復(fù)修改完善。

8.行業(yè)主管部門初審（8月中下旬至9月中旬）。大致安排1個月左右時間，由各分管區(qū)長負責(zé)，各行業(yè)主管部門牽頭，邀請上級行業(yè)主管部門、發(fā)改、規(guī)劃、土地及一定數(shù)量的專家學(xué)者、市場主體代表對各專項規(guī)劃進行評審，提出評審意見，進一步修改并定稿。

9.綜合規(guī)劃編制（9月下旬）。在各專項規(guī)劃的基礎(chǔ)上，由發(fā)改局組織專班人員，修訂完善現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合規(guī)劃。

第三階段：綜合評審及（10月-11月）

10.綜合規(guī)劃市級評審（10月）。大致安排1個月左右時間，由區(qū)政府邀請與規(guī)劃編制相關(guān)的市直部門，對綜合規(guī)劃進行聯(lián)合審查，與市有關(guān)規(guī)劃進行對接，并爭取納入市級規(guī)劃的延伸規(guī)劃，有關(guān)產(chǎn)業(yè)項目納入市級項目庫。

11.區(qū)政府審定規(guī)劃（11月）。區(qū)政府對服務(wù)業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃和各專項規(guī)劃予以審定并對外。

八、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)政府成立現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃編制領(lǐng)導(dǎo)小組，區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長靳鵬同志任組長，相關(guān)副區(qū)長任副組長。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)發(fā)改統(tǒng)計局，陳立明同志任辦公室主任，負責(zé)專項規(guī)劃編制日常組織、協(xié)調(diào)工作。各專項規(guī)劃責(zé)任單位也要成立編制工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組長由分管副區(qū)長擔(dān)任，局長為第一責(zé)任人。

篇9

關(guān)鍵詞：婚慶服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷營銷策略相關(guān)部門的調(diào)查研究顯示，當前在社會經(jīng)濟進一步發(fā)展的推動下，我國已經(jīng)進入新的婚育高峰，婚慶服務(wù)業(yè)得到了極大地發(fā)展契機，并成為我國社會主義市場經(jīng)濟的重要組成部分，在推動經(jīng)濟社會進步方面發(fā)揮著相應(yīng)的作用。但是，伴隨著婚慶服務(wù)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，行業(yè)內(nèi)部競爭也愈加激烈，婚慶企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獲勝，就應(yīng)該結(jié)合當前網(wǎng)絡(luò)時代背景對網(wǎng)絡(luò)營銷策略加以探索，進而有效提升企業(yè)婚慶服務(wù)工作的發(fā)展水平，為企業(yè)在市場競爭中獲取競爭優(yōu)勢提供相應(yīng)的保障，全面推動我國婚慶服務(wù)業(yè)獲得更好的發(fā)展。

1當前我國婚慶服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

在我國，婚慶服務(wù)業(yè)作為正處于成長時期的朝陽產(chǎn)業(yè)，在發(fā)展過程中蘊含著巨大的商機，是當前我國社會主義市場經(jīng)濟的重要構(gòu)成元素。來自我國民政部分的調(diào)查研究顯示，當前我國每年結(jié)婚的人數(shù)高達2000萬，其中城市結(jié)婚的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的20%左右，具體來說就是每年僅城市結(jié)婚新人就大約能夠達到380萬。而近幾年隨著我國人民生活水平的不斷提升，社會大眾的整體消費結(jié)構(gòu)也發(fā)生了相應(yīng)的變化，人們在婚慶方面所投入的支出項目不斷增多，在此基礎(chǔ)上婚慶經(jīng)濟得到了持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，受到社會各界的廣泛關(guān)注[1]。但是，盡管近幾年我國婚慶服務(wù)行業(yè)得到了一定的發(fā)展，也取得了相應(yīng)的發(fā)展成效，但是從整體上進行分析，當前我國婚慶服務(wù)業(yè)的發(fā)展還存在一定的局限性，婚慶服務(wù)行業(yè)的流動性過大，服務(wù)品種相對單一，也沒有人對婚慶服務(wù)工作實施統(tǒng)一的管理，導(dǎo)致婚慶服務(wù)的規(guī)范化程度較低，社會大眾獲取婚慶服務(wù)信息的渠道也相對零散，已經(jīng)嚴重限制了婚慶服務(wù)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展[2]。部分業(yè)內(nèi)專家在對婚慶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展進行分析后指出，現(xiàn)階段，基于我國婚慶服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，要想進一步提升婚慶服務(wù)業(yè)的工作質(zhì)量，還應(yīng)該探索強強聯(lián)合的發(fā)展道路，結(jié)合當前信息技術(shù)在各項服務(wù)之間構(gòu)建統(tǒng)一的發(fā)展鏈條，保證各個商家能夠?qū)崿F(xiàn)資源的共享，為婚慶服務(wù)業(yè)的未來發(fā)展提供一定的支撐。

2網(wǎng)絡(luò)時代婚慶服務(wù)業(yè)的運作模式和網(wǎng)絡(luò)營銷策略的優(yōu)勢

2.1網(wǎng)絡(luò)時代婚慶服務(wù)業(yè)的運作模式

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在各行各業(yè)中的應(yīng)用極大地推動了各行各業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展，對我國整體經(jīng)濟進步產(chǎn)生相應(yīng)的積極影響[3]?；閼c服務(wù)業(yè)也是如此，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在婚慶服務(wù)業(yè)中的廣泛應(yīng)用，婚慶服務(wù)業(yè)中各項婚慶服務(wù)逐漸突破了傳統(tǒng)的地域限制，對市場加以拓展，為企業(yè)的良好運行奠定基礎(chǔ)。在此社會背景下，我國各個婚慶服務(wù)業(yè)緊抓機遇，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)紛紛創(chuàng)建了獨立的網(wǎng)站，并開設(shè)了相應(yīng)板塊，如婚紗攝影、婚慶布置、婚慶禮服提供等，通過在網(wǎng)絡(luò)上展示本企業(yè)服務(wù)理念、各項產(chǎn)品及綜合服務(wù)，讓社會大眾對其所能夠提供的相關(guān)婚慶服務(wù)形成了初步的認識，為企業(yè)婚慶服務(wù)競爭力的提升創(chuàng)造了良好的條件。

2.2婚慶服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略的應(yīng)用優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)營銷工作具體來說就是相關(guān)企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，在在線活動中與企業(yè)消費者都建立一定的合作關(guān)系，進而通過制定合理的營銷策略來滿足消費者和企業(yè)之間對相關(guān)產(chǎn)品的概念、服務(wù)等信息交換的需求，促使消費者能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)品和服務(wù)形成正確的認識，并有效激發(fā)消費者的消費欲望。從這一網(wǎng)絡(luò)營銷的基本內(nèi)涵可以看出，網(wǎng)絡(luò)營銷工作的重點就是借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與消費者建立一定的關(guān)系，重點強調(diào)營銷的過程，并關(guān)注營銷效果的發(fā)揮[4]。而對于婚慶企業(yè)來說，從當前相關(guān)部門對婚慶服務(wù)業(yè)的發(fā)展特點和行業(yè)情況的分析結(jié)果可以看出，我國婚慶服務(wù)業(yè)探索網(wǎng)絡(luò)營銷模式主要表現(xiàn)出以下幾個方面的優(yōu)勢。首先，網(wǎng)絡(luò)營銷有利于婚慶企業(yè)在未來發(fā)展過程中獲得一定的競爭優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)營銷在婚慶企業(yè)的發(fā)展過程中表現(xiàn)出在產(chǎn)品展示、支付方式以及產(chǎn)品交互方面的優(yōu)勢，并且對消費者的習(xí)慣也產(chǎn)生一定的影響，因此借助網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢，婚慶企業(yè)能夠獲得一定的競爭優(yōu)勢，為企業(yè)未來獲得更好的發(fā)展提供相應(yīng)的保障。其次，借助網(wǎng)絡(luò)營銷策略，企業(yè)的成本優(yōu)勢也會得到一定程度的凸顯。在網(wǎng)絡(luò)營銷工作中，婚慶企業(yè)能夠直接將相關(guān)產(chǎn)品向消費者展示，極大地縮短了營銷工作流程，對營銷工作范圍也進行了適當拓展，因此可以有效降低企業(yè)營銷成本，促使企業(yè)在發(fā)展過程中獲得良好的成本競爭優(yōu)勢[5]。再次，網(wǎng)絡(luò)營銷能夠更好地滿足消費者的婚慶消費需求。網(wǎng)絡(luò)營銷工作一般將消費者作為營銷主題，營銷的個性化較強，各項營銷策略的制定也一般以消費者的實際需求為依據(jù)，因此，在網(wǎng)絡(luò)營銷下，婚慶企業(yè)所提供的產(chǎn)品往往能夠滿足消費者的消費需求，為婚慶行業(yè)的進一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。最后，網(wǎng)絡(luò)營銷可以促使營銷效果得到進一步的提升。網(wǎng)絡(luò)營銷工作能夠借助互聯(lián)網(wǎng)信息傳播優(yōu)勢，以多元化的方式向消費者傳遞產(chǎn)品信息，在一定程度上突破了傳統(tǒng)營銷工作的時空限制，促使營銷工作得到了更好的發(fā)展。因此新時期婚慶企業(yè)應(yīng)該進一步加強對網(wǎng)絡(luò)營銷工作的重視，在實際發(fā)展過程中注意積極探索科學(xué)的營銷策略，為企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲取以及在新時期的持續(xù)健康發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

3網(wǎng)絡(luò)時代背景下進一步發(fā)展

婚慶服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的出現(xiàn)在一定程度上推動了市場營銷工作的變革，基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)產(chǎn)生的新營銷方式對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了極大的影響。新的網(wǎng)絡(luò)營銷方式一般以消費者為中心，并且重點關(guān)注企業(yè)與消費者在營銷工作中的良性互動，為企業(yè)利潤最大化地實現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。而面對新時期婚慶服務(wù)業(yè)這一朝陽產(chǎn)業(yè)的發(fā)展市場，婚慶企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略的過程中也應(yīng)該對消費者的具體消費需求進行充分的考慮，在分析消費者消費需求的基礎(chǔ)上合理制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略，保證營銷策略的制定能夠獲得消費者的認同，進而產(chǎn)生良好的營銷效果，促使企業(yè)獲得一定的市場競爭優(yōu)勢[6]。具體來說，在當前網(wǎng)絡(luò)時代背景下，婚慶企業(yè)基于當前婚慶服務(wù)的發(fā)展需求，可以從以下三個方面入手制定個性化的營銷策略，為網(wǎng)絡(luò)營銷效果的提升提供相應(yīng)的保障。

3.1利用網(wǎng)絡(luò)信息對消費者的消費需求和心理期望加以引導(dǎo)

傳統(tǒng)的市場營銷工作一般會在銷售前期向消費者提供一定的產(chǎn)品信息，并且將廣告營銷作為最主要的營銷方式[7]。而互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展則能夠在一定程度上對銷售前的服務(wù)工作加以豐富，通過對消費者消費欲望和預(yù)期心理的調(diào)節(jié)為企業(yè)營銷策略的制定奠定基礎(chǔ)，增強企業(yè)營銷策略與消費者消費需求的契合點。對于婚慶企業(yè)來說，消費者是企業(yè)產(chǎn)品營銷工作的終端，因此，為了能夠?qū)οM者的消費需求和心理預(yù)期進行適當?shù)囊龑?dǎo)和調(diào)整，還應(yīng)該基于消費者的消費需求對其實施一定的教育，引導(dǎo)消費者的消費觀念逐漸向著企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)理念轉(zhuǎn)移，進一步增強消費者對企業(yè)營銷工作的認同感，為企業(yè)營銷成效的獲取創(chuàng)造條件。特別是對于婚慶服務(wù)業(yè)來說，婚慶服務(wù)業(yè)是我國新興產(chǎn)業(yè)，因此，許多消費者尚未形成正確的婚慶消費觀念，基于此，企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略之前，就可以借助網(wǎng)絡(luò)信息對消費者的婚慶消費觀念進行合理的影響，增強消費者消費理念與企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)理念的契合性，保證企業(yè)所提供的相關(guān)婚慶服務(wù)能夠真正滿足消費者的具體需求，為企業(yè)市場競爭優(yōu)勢的獲取以及持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

3.2借助網(wǎng)絡(luò)為消費者提供全方位的服務(wù)

我國傳統(tǒng)市場營銷模式中營銷服務(wù)工作一般過于籠統(tǒng)，無法結(jié)合消費者的具體需求為其提供個性化的服務(wù)。而借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在市場營銷工作方面存在的優(yōu)勢，能夠?qū)οM者的消費需求進行充分的分析，進而保證營銷工作可以滿足消費者的消費需求，為消費者提供全方位的市場營銷服務(wù)[8]。企業(yè)在發(fā)展過程中必須認識到，有市場企業(yè)就必然會面臨著一定的競爭，而在相對成熟的市場環(huán)境中，以降低價格的方式獲得競爭優(yōu)勢必然無法取得長久的成效，也不利于企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，因此企業(yè)只有真正通過良好的營銷服務(wù)獲得消費者的認同，才能夠具備一定的市場競爭優(yōu)勢，為企業(yè)未來持續(xù)健康發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)?；诖耍閼c公司在發(fā)展過程中應(yīng)該針對消費者的消費需求制定個性化的服務(wù)，并在充分探索消費者需求的基礎(chǔ)上為消費者提供全方位的營銷服務(wù)，如基于消費者對婚慶類型的多元化需求，可以提供燭光婚禮、中式花轎婚禮、海濱婚禮、教堂婚禮、水上婚禮等多種類型的婚禮服務(wù)，讓消費者能夠在多元化的婚禮類型中進行合理選擇，促使婚慶企業(yè)的婚慶服務(wù)能夠獲得消費者的滿意，為婚慶企業(yè)市場競爭的獲勝以及婚慶服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

3.3借助網(wǎng)絡(luò)營銷獲得消費者的忠誠

企業(yè)要想實現(xiàn)長期穩(wěn)定運行，不僅應(yīng)該保障各項市場營銷工作獲得消費者的認同，取得每一項營銷工作的成功，還應(yīng)該借助網(wǎng)絡(luò)營銷工作增強消費者對企業(yè)產(chǎn)品的粘性，能夠長時間關(guān)注并使用本產(chǎn)品，保持對企業(yè)產(chǎn)品甚至企業(yè)品牌的忠誠。只有這樣，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作的作用才能夠得到充分的發(fā)揮，為企業(yè)長期穩(wěn)定運行提供相應(yīng)的保障。同時，借助網(wǎng)絡(luò)營銷，消費者能夠定期到網(wǎng)絡(luò)上了解相關(guān)產(chǎn)品信息，在形成了對本企業(yè)品牌和產(chǎn)品的忠誠后，才能夠自覺成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作的重要環(huán)節(jié)，向其他社會群體傳播相應(yīng)的企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息，促使企業(yè)營銷工作范圍得到進一步拓展，為企業(yè)在現(xiàn)代社會的良好發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。在具體操作方面，婚慶企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、微博和微信等平臺加強與消費者的溝通和交流，將網(wǎng)絡(luò)營銷思想全面滲透于企業(yè)形象的樹立和網(wǎng)絡(luò)運營管理方面，在網(wǎng)絡(luò)上逐步增強消費者對企業(yè)相關(guān)服務(wù)的認同感和滿意度，為婚慶產(chǎn)品營銷工作的優(yōu)化開展奠定堅實的基礎(chǔ)[9]。這樣，在相關(guān)結(jié)婚對象完成了對企業(yè)婚慶服務(wù)的體驗后，還能夠及時在網(wǎng)絡(luò)上對自身體驗進行反饋，為其他消費者提供一定的借鑒，增強其他消費者對婚慶產(chǎn)品的認同感，為企業(yè)營銷效果的獲取創(chuàng)造條件。這樣，婚慶企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷工作就能夠獲得更多消費者認同，網(wǎng)絡(luò)營銷工作的優(yōu)勢也可以得到最大限度的凸顯，可以有效促進婚慶企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定運行。

4結(jié)語

總而言之，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的出現(xiàn)對我國當前婚慶服務(wù)業(yè)的營銷工作產(chǎn)生了較強的影響，給婚慶服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展帶來了一定的機遇和挑戰(zhàn)，因此婚慶服務(wù)業(yè)要想在當前時代背景下把握機遇，迎接挑戰(zhàn)，在未來獲得更好的發(fā)展，就應(yīng)該加強對網(wǎng)絡(luò)營銷工作的重視，積極探索更為科學(xué)的營銷模式，為企業(yè)營銷工作的合理開展，市場競爭力的提升奠定基礎(chǔ)，促使婚慶服務(wù)業(yè)能夠在新時期獲得更多的支持，最終在市場競爭中獲勝。

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篇10

[論文摘要]本文主要闡述了服務(wù)營銷的基本概念,醫(yī)療服務(wù)營銷也是服務(wù)營銷的一種,它有其自身的一些主要特征,本文列出了一些實施服務(wù)營銷的理念和措施并分析了現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)營銷所面臨的機遇與挑戰(zhàn),為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展提供借鑒。

一、服務(wù)營銷的基本概念

在服務(wù)營銷文獻的研究中,Fisk等(1993)對1992年以前的服務(wù)營銷文獻進行了回顧,發(fā)現(xiàn)1986年以來,服務(wù)營銷的實證和理論研究的嚴密性不斷提高,服務(wù)營銷研究的主題主要包括:

(1)服務(wù)質(zhì)量:關(guān)注企業(yè)中全面質(zhì)量管理及顧客滿意度,并為評估服務(wù)質(zhì)量設(shè)計模型和測量工具。

(2)服務(wù)接觸/服務(wù)經(jīng)驗:研究的重點是顧客與服務(wù)企業(yè)雇員之間的相互作用。

(3)服務(wù)設(shè)計:研究成果以服務(wù)藍圖和服務(wù)路徑圖為主。

(4)顧客保留和關(guān)系營銷:關(guān)注企業(yè)如何吸引并保留顧客。

(5)內(nèi)部營銷:將雇員視作顧客的觀點。

服務(wù)營銷理念的基本屬性如下:

(1)服務(wù)營銷是一種關(guān)系營銷。營銷的核心概念即交換,就是企業(yè)內(nèi)部關(guān)系及外部各子系統(tǒng)、環(huán)境的關(guān)系。培養(yǎng)其親和感、歸屬感,滿足其高層需求以期建立長期穩(wěn)定的良好關(guān)系。

(2)服務(wù)營銷是一種參與營銷。企業(yè)要參與顧客消費,顧客參與企業(yè)的若干經(jīng)營環(huán)節(jié)或自我選擇、自我服務(wù)。

(3)服務(wù)營銷也是文化營銷。服務(wù)精神強調(diào)了人性化、文化性特點,必然要求有一種強大的服務(wù)理念為內(nèi)核的企業(yè)文化作統(tǒng)領(lǐng)和底蘊,以形成良好的企業(yè)形象,品牌形象。

二、醫(yī)療服務(wù)在醫(yī)院的實際應(yīng)用

醫(yī)療是一種特殊的服務(wù)行業(yè),所提供的產(chǎn)品就是滿足社會民眾不同層次需求的健康和醫(yī)療服務(wù)。隨著我國醫(yī)療資本市場的對外開放及醫(yī)療機構(gòu)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的深刻變革,新一輪的醫(yī)療行業(yè)競爭將愈演愈烈。今天,人民群眾對健康和醫(yī)療的需求,無論從觀念上、物質(zhì)和精神層面上都有了新的內(nèi)涵。

1.醫(yī)療服務(wù)的主要特征

(1)醫(yī)療服務(wù)的無形性。無形性即:病人在購買治療服務(wù)之前,無法肯定他們能得到什么樣的服務(wù)。這一特點決定:其一,無法在客人消費之前直觀地展示服務(wù)產(chǎn)品,以及使用價值,這就加大了商家與其潛在顧客進行有效溝通的難度;其二,顧客在購買產(chǎn)品之前既無法看到,也不能試用,無法預(yù)期其消費效果,不能預(yù)計其成本與效益,從而加大了顧客的購買風(fēng)險。

(2)醫(yī)療服務(wù)的直接性。醫(yī)療服務(wù)的直接性即服務(wù)的生產(chǎn)與消費是同步進行的,醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)的時候也是顧客在消費服務(wù)的時刻。因此,醫(yī)療服務(wù)活動、醫(yī)務(wù)人員、患者三者的協(xié)調(diào)配合是提高醫(yī)療產(chǎn)品質(zhì)量的重要條件。而醫(yī)務(wù)人員與患者的即時產(chǎn)生和即時消費受客觀條件、醫(yī)務(wù)人員和患者的生理,以及心理等方面的影響,因此,即時生產(chǎn)和即時消費的產(chǎn)品質(zhì)量具有不穩(wěn)定性,從而加大了患者的消費風(fēng)險。服務(wù)人員應(yīng)樹立服務(wù)營銷觀念,在服務(wù)過程中,盡量降低患者的消費風(fēng)險,提高醫(yī)療單位的聲譽。

(3)醫(yī)療服務(wù)的差異性。把服務(wù)當作產(chǎn)品是建立在顧客觀念的基礎(chǔ)上的,但由于在同一時間、地點,不同的客人有不同的需求,而在不同時間、地點,同一客人的需求側(cè)重點不同,服務(wù)產(chǎn)品與賓客需求之間的關(guān)系也并不是一成不變的;另外,服務(wù)人員也會由于個人的情緒、意外情況、即時需求等不能提供同一標準的規(guī)范化服務(wù)。

2.醫(yī)療服務(wù)的營銷理念

(1)切實貫徹以患者為中心的營銷理念?；颊郀I銷理念是以“患者的需求都是不同的”、“產(chǎn)品或服務(wù)最終要滿足顧客的需求”為理論基礎(chǔ),以顧客的消費心理、行為日益成熟,日益多元化、差異化、個性化為市場基礎(chǔ)的營銷模式。奉行人性化醫(yī)療服務(wù)也是現(xiàn)代化醫(yī)院管理的基本理念,對醫(yī)院來說就醫(yī)環(huán)境、診療流程、醫(yī)患接觸和溝通交流,均應(yīng)充分體現(xiàn)人性化的氛圍。醫(yī)務(wù)人員的行為儀表、周到熱情的生活關(guān)懷、親切溫馨的語言交流和精神安慰,以及醫(yī)院內(nèi)部衛(wèi)生環(huán)境、診室病室的色調(diào)、光線等都應(yīng)充分體現(xiàn)一種人文的呵護和人性的關(guān)愛。讓患者感受到一種踏實的歸屬感,使患病的軀體在這種人文的環(huán)境中得到休養(yǎng)生息;另一方面應(yīng)著重體現(xiàn)在對患者人身權(quán)利及人格的充分尊重與平等。首先病人及家屬應(yīng)該具有對病情、診療措施及方式的知情權(quán)、選擇權(quán),通過建立醫(yī)護人員與病者之間的信息通道,讓病人及家屬分享對疾病診療方面的信息。人性化服務(wù)亦包含個性化服務(wù)和心理護理,注重每一患者情緒變化和情感需求;應(yīng)該是具體的和面面俱到的服務(wù),針對不同個體突出人格人性特點進行情感關(guān)懷。如何探究病人心理特性及個體差異,在此基礎(chǔ)上因人施教,解除病人的心理障礙及負擔(dān),是心理護理要研究和解決的問題。

(2)樹立內(nèi)部營銷服務(wù)的觀念。單位內(nèi)部人員都必須把自己視為其他同事的顧客(例如海爾下道工序是上道工序的客戶一樣)。如果員工沒有把彼此當成顧客,并且沒有像團隊一樣有效率地合作來協(xié)助滿足彼此的需要,內(nèi)部品質(zhì)和服務(wù)都會受傷害,而外部顧客最后也將蒙受其害。因此,內(nèi)部顧客觀念常常被用來對企業(yè)員工推銷服務(wù)理念與正確的價值觀。一流的企業(yè)往往借助內(nèi)部顧客觀念使“顧客至上”深入員工心里,理所當然地視之為自己的職責(zé)。

(3)提供知識化的服務(wù)。醫(yī)院應(yīng)該是知識技術(shù)密集型的服務(wù)行業(yè)。醫(yī)院在對患者醫(yī)療服務(wù)過程中,如何營造知識服務(wù)環(huán)境是現(xiàn)代醫(yī)院面臨的一個課題。首先知識服務(wù)是社會和廣大患者的需求;此外知識服務(wù)也是醫(yī)院參與醫(yī)療市場競爭,完善服務(wù)功能所必備的條件,同時知識服務(wù)還是現(xiàn)代醫(yī)院社會公益價值的體現(xiàn)。所以有遠見的醫(yī)院管理者應(yīng)將醫(yī)院內(nèi)的知識服務(wù)融于醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)涵之中,并貫穿整個醫(yī)療服務(wù)的始終,以知識服務(wù)為載體;彰顯醫(yī)院人文和科學(xué)知識的風(fēng)采。患者在患病期間渴望獲得防病治病知識,通過人性化、個性化健康知識傳播,實現(xiàn)醫(yī)方與患方的深刻溝通和互動,達到患者與醫(yī)務(wù)人員在診療過程中的默契合作。有利于患者身心的康復(fù)并建立真誠的友誼和信任,也為醫(yī)院贏得了永久的忠誠客戶。

(4)注重服務(wù)的有形展示。醫(yī)院應(yīng)該注重醫(yī)療服務(wù)的有形宣傳,給患者一個更加放心的有形環(huán)境,促進醫(yī)患交流。例如可以通過發(fā)放健康教育知識手冊、建立門診及病區(qū)信息宣傳欄、創(chuàng)辦醫(yī)院特色報紙宣傳醫(yī)院政策和提供疾病預(yù)防知識、應(yīng)用閉路電視播放疾病防治專題講座及醫(yī)學(xué)科普宣傳專題片、根據(jù)不同地區(qū)的疾病譜分類及慢性病流行特點定期進行面對患者及家屬的疾病專題及健康教育講座等方式給患者一個更加立體、形象的醫(yī)院。中國其他服務(wù)行業(yè)也推行有形展示,如海爾空調(diào)安裝人員自帶鞋套、無塵安裝、安裝完畢10分鐘內(nèi)必定有電話回訪等等這些服務(wù)的有形展示都給顧客留下了深刻的印象。

三、挑戰(zhàn)與措施

加快醫(yī)療服務(wù)業(yè)發(fā)展,提高醫(yī)療服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位,是中國政府近年來十分專注的國計民生問題。但此間國內(nèi)專家研究卻表明,10多年來,我國醫(yī)療服務(wù)業(yè)的增長卻不符合上述導(dǎo)向和預(yù)期,明顯低于同等發(fā)展水平的國家,更低于美國等西方高度發(fā)達國家60%～75%的一般標準。

1.挑戰(zhàn)

中國加入WTO后,境外醫(yī)療服務(wù)大鱷也紛紛涉足大陸市場搶占先機。并且,我國將在加入WTO后,會逐步放開一些醫(yī)療服務(wù)市場。同時,對外商設(shè)立合營、合資醫(yī)院的數(shù)量、地域、股權(quán)等限制也將有所寬松,這無疑將會對我國醫(yī)療服務(wù)業(yè)產(chǎn)生巨大的挑戰(zhàn)。其主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

(1)服務(wù)營銷理念的挑戰(zhàn)。

(2)服務(wù)營銷規(guī)模的挑戰(zhàn)。

(3)服務(wù)營銷創(chuàng)新方面的挑戰(zhàn)。

2.措施

雖然外資企業(yè)在中國開展醫(yī)療服務(wù)營銷具有相當大的優(yōu)勢,但他們的營銷理念、營銷方式及模式等的本土化,則還需一段時日,這為我國醫(yī)療服務(wù)業(yè)迎頭趕上提供了機會。我國各級醫(yī)院要迎接挑戰(zhàn),化挑戰(zhàn)為機遇,可以采取下列對策:

(1)樹立顧客滿意和關(guān)系營銷觀念。

(2)加強服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。①創(chuàng)造服務(wù)新需求。②開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品。

(3)實施差異化策略。差異化策略的實質(zhì)是創(chuàng)造出一種能被感覺到的獨特服務(wù),實現(xiàn)差異化有許多形式,主要包括醫(yī)院品牌形象、顧客服務(wù)、服務(wù)產(chǎn)品等。

(4)實施內(nèi)部營銷。為成功地開展內(nèi)部營銷活動,醫(yī)院應(yīng)做好下列工作:①認真挑選并訓(xùn)練醫(yī)務(wù)人員。②不斷了解內(nèi)部顧客的實際需要,關(guān)心他們的個人發(fā)展,以提高醫(yī)院的凝聚力。③服務(wù)行為一致化。④建立高效的績效評估系統(tǒng)和獎勵系統(tǒng),強化激勵機制,教育和激勵員工不斷提高服務(wù)水平。

(5)增加服務(wù)的有形性,實施服務(wù)的實體化策略。通過創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境和氣氛,建立顧客對企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量的認識,使顧客感到興奮和驚喜,從而提高顧客對服務(wù)的滿意度。

參考文獻:

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