導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇高效溝通的步驟與技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】空乘專業(yè) 英語(yǔ)教學(xué) 文化導(dǎo)入

空乘專業(yè)有著獨(dú)特的職務(wù)特征，在空乘的工作條件下，學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備更強(qiáng)的口語(yǔ)溝通能力。隨著航空業(yè)的國(guó)際化，航空公司對(duì)專業(yè)學(xué)生的需求標(biāo)準(zhǔn)也在升高：乘務(wù)工作者的專業(yè)能力要達(dá)標(biāo)，自身的文化積累也要深厚。在這樣的形勢(shì)下，空乘方向的學(xué)生除了識(shí)記基礎(chǔ)性的英語(yǔ)常識(shí)以外，還需要了解詞匯語(yǔ)言背后的地區(qū)文化。目前，不少學(xué)者開始探究整合英語(yǔ)教學(xué)與文化塑造的途徑，但是這些學(xué)者還停留在描述表象的階段中，并沒能探究到導(dǎo)入操作的深度。我們應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)文化導(dǎo)入的有效措施，并提出關(guān)鍵性的導(dǎo)入步驟。

一、傳統(tǒng)英語(yǔ)課的弊端

空乘專業(yè)中的英語(yǔ)課，可以歸屬于公共英語(yǔ)授課。在培育空乘人才方面，英語(yǔ)大綱提出了等級(jí)考試的要求。在這樣的標(biāo)準(zhǔn)下，英語(yǔ)課堂的核心任務(wù)，就被設(shè)置成傳授基礎(chǔ)性的詞匯等知識(shí)，這種講解內(nèi)容是與等級(jí)測(cè)試直接關(guān)聯(lián)的。不少空乘方向的同學(xué)反映：他們?cè)诘燃?jí)測(cè)試中可以獲取較滿意的分?jǐn)?shù)，但是在實(shí)習(xí)或接受培訓(xùn)時(shí)，卻無(wú)法恰當(dāng)?shù)匕盐照Z(yǔ)言的社會(huì)背景，這阻礙了高效的英語(yǔ)溝通。在平日的授課中，教師過于注重基礎(chǔ)性的單詞、語(yǔ)句結(jié)構(gòu)等，卻沒有側(cè)重介紹英語(yǔ)篇目依托的文化與社會(huì)實(shí)際。學(xué)生在運(yùn)用口語(yǔ)時(shí)，會(huì)受到本民族語(yǔ)言的困擾，導(dǎo)致經(jīng)常誤解溝通的重點(diǎn)部分等。這樣的現(xiàn)象，影響到了空乘人員的工作能力，也會(huì)削弱口語(yǔ)交流的價(jià)值。從這個(gè)角度講，有必要指引同學(xué)們深入語(yǔ)句的背后，去探究英語(yǔ)所適用的文化情境。

二、導(dǎo)入文化的基本規(guī)則

要有效導(dǎo)入背景性的文化，就需要培育空乘同學(xué)濃厚的文化意識(shí)。這種意識(shí)，指的是同學(xué)對(duì)于不同類別文化的敏感程度，它構(gòu)成了了解文化的前提。學(xué)生對(duì)于不同類型文化差別的認(rèn)知，能夠幫助他們選取適宜的形式，來完成跨文化的口語(yǔ)溝通。在講解的過程中，教師還需要顧及本民族的固有文化。英語(yǔ)學(xué)習(xí)的價(jià)值，不僅在于帶領(lǐng)同學(xué)認(rèn)識(shí)多樣的異國(guó)文化，還在于激發(fā)同學(xué)們對(duì)民族文化的熱情。導(dǎo)入不同類型的文化，應(yīng)當(dāng)遵循次序的規(guī)則。具體而言，應(yīng)當(dāng)首先介紹知識(shí)性的背景，再介紹交際性的背景。知識(shí)層面的文化，包含了這個(gè)民族的地理歷史、社會(huì)和文學(xué)等要素；而交際層面的文化，包含了這一民族的傳統(tǒng)性風(fēng)俗、生活方式、思維慣性、交談技巧等要素。

三、高效的導(dǎo)入措施

空乘方向的英語(yǔ)教學(xué)，可以被分為課內(nèi)與課外兩類。在課堂上，教師需要整合常規(guī)性的授課活動(dòng)與文化常識(shí)；在課余時(shí)間內(nèi)，教師則需要提倡同學(xué)們運(yùn)用多樣化的資源，來接觸特定區(qū)域的背景文化。

（一）課內(nèi)的措施

在空乘專業(yè)的外語(yǔ)課內(nèi)，教師要科學(xué)安排導(dǎo)入步驟、講解步驟、訓(xùn)練步驟、歸納步驟以及設(shè)置作業(yè)步驟。要側(cè)重關(guān)注導(dǎo)入以及講解的環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地引入文化層面的常識(shí)，有序整合分析與比對(duì)的程序。

在導(dǎo)入的步驟中，需要重點(diǎn)講解英文篇目的背景性文化。教師要善于發(fā)現(xiàn)英文教材中關(guān)系著文化的篇目和語(yǔ)句，挖掘這些詞句隱含的背景性常識(shí)。要指引同學(xué)們感悟創(chuàng)作的意義和基本論點(diǎn)，對(duì)于關(guān)涉到歷史常識(shí)的篇目，應(yīng)當(dāng)增添一些歷史事件、名家評(píng)析、歷史性價(jià)值等講解內(nèi)容。

例如：教師在講解有關(guān)獨(dú)立宣言的篇目之前，可以向同學(xué)們介紹獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)的背景性故事，帶領(lǐng)同學(xué)了解美國(guó)國(guó)旗象征的內(nèi)涵等文化知識(shí)。這樣一來，同學(xué)們就擺脫了機(jī)械背誦篇目的負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生了對(duì)于篇目?jī)?nèi)容的濃厚興趣。再如：在講解相對(duì)枯燥的英語(yǔ)課文之前，教師可以帶領(lǐng)同學(xué)們唱一首英語(yǔ)歌曲，來調(diào)動(dòng)同學(xué)的探究熱情。

在重點(diǎn)講解英語(yǔ)詞句等語(yǔ)言性的關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)，教師需要改造舊式的授課策略，在注重講解單詞發(fā)音、拼讀規(guī)則和表層意義的同時(shí)，重視這些詞匯所包含的深層次意義。要指導(dǎo)同學(xué)區(qū)分那些表層意思類似、文化的深層意義有差別的詞語(yǔ)，讓同學(xué)們明晰特定文化下的用詞規(guī)則。

例如：?jiǎn)卧~“blue”就具有多重意義。在漢語(yǔ)中，這個(gè)詞僅能代表“藍(lán)色”的意思；但是，西方人在平日交談時(shí)，如果在句子中加入了這個(gè)詞，就可能代表“情緒低落”等含義。教師要引導(dǎo)同學(xué)重視這類依據(jù)文化背景而變換意義的詞匯，提高學(xué)生在溝通與協(xié)作時(shí)的能力。

（二）課外的措施

在空乘英語(yǔ)課之外，教師要倡導(dǎo)同學(xué)們采納多樣性的措施，來補(bǔ)充有關(guān)文化差異的常識(shí)。目前，多數(shù)學(xué)生宿舍都安有網(wǎng)線，教師可以向同學(xué)推薦一部分優(yōu)秀的英語(yǔ)短片、視頻等學(xué)習(xí)材料，也可以鼓勵(lì)同學(xué)下載一些優(yōu)美的英語(yǔ)曲目、戲劇等。學(xué)生在欣賞和娛樂的同時(shí)，也就擴(kuò)展了文化常識(shí)視野，感悟到區(qū)域文化在表述上的差別。

有條件的職業(yè)院校，可以邀請(qǐng)外教來參與空乘學(xué)生的課余活動(dòng)。例如：在圣誕節(jié)等傳統(tǒng)的歐美節(jié)日里，讓外教與同學(xué)們共同策劃晚會(huì)等活動(dòng)。在這種準(zhǔn)備的程序中，學(xué)生可以親身體會(huì)濃厚的人文區(qū)域色彩，并學(xué)會(huì)這種文化下的常見溝通策略。在業(yè)余時(shí)間，空乘專業(yè)的同學(xué)要主動(dòng)閱讀外語(yǔ)刊物，了解當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)風(fēng)氣和文明背景。報(bào)紙刊物中的報(bào)導(dǎo)，能夠?yàn)橥瑢W(xué)提供直觀視角，指引他們認(rèn)知不同類型的文明。

在航空國(guó)際化的推動(dòng)下，作為通用性語(yǔ)言的英語(yǔ)，成為各類航空單位的工作用語(yǔ)。航空業(yè)的進(jìn)步，客觀上需要熟悉英語(yǔ)的乘務(wù)人員，來推動(dòng)對(duì)外貿(mào)易和旅游業(yè)的進(jìn)展。英語(yǔ)也是乘務(wù)人員對(duì)乘客進(jìn)行服務(wù)的慣常用語(yǔ)，乘務(wù)人員在英語(yǔ)溝通上的技巧，屬于核心性的崗位技巧。因此，空乘專業(yè)的同學(xué)認(rèn)識(shí)詞句承載的地區(qū)文化，是非常必要的；了解不同區(qū)域的歷史進(jìn)程、傳統(tǒng)風(fēng)俗、文學(xué)進(jìn)展、生活方式等，有利于空乘人員更準(zhǔn)確地與乘客溝通，培育良好的工作素質(zhì)。

篇2

[關(guān)鍵詞]語(yǔ)文課堂 師生溝通 有效策略

[中圖分類號(hào)] G623.2 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1007-9068（2016）33-013

溝通是人們進(jìn)行信息交流的形式，需要采取一些溝通策略，講究溝通藝術(shù)，才能取得理想的溝通效果。課堂上的師生溝通也不例外。但一些教師認(rèn)為溝通是一件輕而易舉的事情，不需要太多的預(yù)設(shè)，簡(jiǎn)單處理師生溝通，導(dǎo)致傳遞信息不全面、不及時(shí)，影響學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)文的效果。教師作為課堂教學(xué)的主導(dǎo)者，與學(xué)生溝通中具有不可替代的重要作用。為了師生的有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行嘗試。

一、圍繞教學(xué)目標(biāo)，選擇有用的溝通內(nèi)容

課堂上的師生溝通不同于日常生活中的人際交流，需要為實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)目標(biāo)服務(wù)。在教學(xué)中，由于課時(shí)有限，師生溝通的主題要圍繞課程展開。教師作為師生溝通的主導(dǎo)者，需要緊密圍繞教學(xué)目標(biāo)，結(jié)合具體的課文，選擇合適的溝通內(nèi)容，有針對(duì)性與學(xué)生進(jìn)行信息交流和共享。

例如，在教學(xué)《人類的“老師”》時(shí)，教師圍繞“了解課文中列舉的人類從生物中受到啟示進(jìn)行發(fā)明創(chuàng)造，培養(yǎng)學(xué)生熱愛科學(xué)的興趣”這個(gè)教學(xué)目標(biāo)，引出課堂上師生之間的溝通，需要以“人類受到生物的啟發(fā)解決實(shí)際問題”為主題，除了文中舉出的“蒼蠅”、“蚊子”、“蜜蜂”這三個(gè)例子外，教師還可以讓學(xué)生拓展思路，結(jié)合自己的課外知識(shí)，再舉出一些實(shí)例。知識(shí)面較寬的學(xué)生說道“人類在受到青蛙眼睛的啟示下發(fā)明了電子蛙眼”“按照鯨魚的特點(diǎn)發(fā)明了潛水艇”“根據(jù)響尾蛇的尾巴發(fā)明了探熱器”等。通過這種目的明確、主題清晰的師生溝通，學(xué)生不僅學(xué)習(xí)文中的知識(shí)，還進(jìn)行有益的拓展，同時(shí)訓(xùn)練學(xué)生的思維能力，取得很好的溝通效果。

為了實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，需結(jié)合具體的課文，設(shè)計(jì)師生溝通交流的主題，選擇適合的溝通內(nèi)容，有目的、有步驟地交流信息，提高學(xué)習(xí)效果。

二、結(jié)合學(xué)生反應(yīng)，把握恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)

在教學(xué)中，教師和學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)，接收對(duì)方的信息，必然會(huì)產(chǎn)生不同的反應(yīng)。師生的有效溝通，教師需要按照課前預(yù)設(shè)，采取有效措施，調(diào)控師生溝通的節(jié)奏，有計(jì)劃地與學(xué)生進(jìn)行信息交流。在這個(gè)過程中，教師發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，需要密切觀察學(xué)生的反應(yīng)，做出準(zhǔn)確的判斷，選擇有利的時(shí)機(jī)，提高溝通效果。

例如，在教學(xué)《蘋果里的五角星》時(shí)，教師給學(xué)生講述“兩個(gè)報(bào)童賣報(bào)紙”的故事，讓學(xué)生交流聽故事的感受。教師邊講邊觀察學(xué)生的反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)很多的學(xué)生都很認(rèn)真聽。教師抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，讓學(xué)生暢所欲言。有學(xué)生說：“同一件事，兩種不同的做事方式，取得了不同的效果。”有學(xué)生說：“從不同的角度看待問題會(huì)得到不同的結(jié)果?！痹谶@個(gè)基礎(chǔ)上，教師引入新課：“今天所學(xué)的課文也給我們講述了同樣的道理，你知道一個(gè)蘋果會(huì)被一刀切出什么圖形嗎？”學(xué)生對(duì)這個(gè)問題充滿好奇，盯著教師從不同角度切蘋果，發(fā)現(xiàn)可以得到不同的圖形?？吹教O果切成五角星時(shí)，驚奇地瞪大了眼睛，教師又讓學(xué)生談自己的想法。通過這種方式溝通，適時(shí)與學(xué)生交流，取得很好的教學(xué)效果。

認(rèn)真觀察學(xué)生，結(jié)合學(xué)生的真實(shí)反應(yīng)，調(diào)整溝通信息和技巧，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間給出信息，讓師生溝通更加有效。

三、根據(jù)學(xué)生實(shí)際，設(shè)計(jì)合理的溝通語(yǔ)言

師生之間的認(rèn)知水平和理解能力存在較大的差異，溝通中運(yùn)用簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言才能取得更好的效果。教師在課堂溝通互動(dòng)中具有主導(dǎo)性，為了達(dá)到預(yù)期的溝通目的，提高師生溝通的效果，需要結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)出適合學(xué)生理解能力的溝通語(yǔ)言，與學(xué)生進(jìn)行自由順暢的溝通，讓學(xué)生獲得有價(jià)值的信息，達(dá)到溝通目的。

例如，在教學(xué)《燕子》時(shí)，教師首先講一則學(xué)生比較感興趣的謎語(yǔ)“小小姑娘穿黑襖，尾巴像把小剪刀，屋子造在房梁上，捕捉蟲子本領(lǐng)高?！币灾i語(yǔ)開啟教學(xué)，謎語(yǔ)的語(yǔ)言生動(dòng)形象，符合學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，形式獨(dú)特新穎，激活學(xué)生大腦，學(xué)生紛紛表達(dá)自己的想法。教師在公布答案時(shí)，用學(xué)生熟悉的“小燕子”歌曲。通過通俗易懂的兒童語(yǔ)言，讓學(xué)生的理解變得容易，與教師的溝通更加暢通高效。

篇3

    　“酷”方案之一：

   

把握住工作的核心價(jià)值，尤其要搞清楚，對(duì)于一個(gè)成熟的職場(chǎng)MM而言，光靠表現(xiàn)積極的工作態(tài)度是不夠的，必須明白公司對(duì)自己的職位要求，實(shí)實(shí)在在完成工作的內(nèi)容，要對(duì)自己的工作成果有信心。

    　“酷”方案之二：

   

按計(jì)劃，有步驟，及時(shí)地完成自己地任務(wù)，同時(shí)，要讓上司清楚地知道，你對(duì)于目前的工作是完全勝任的，并且還是高效出色的。

    “酷”方案之三：

   

學(xué)習(xí)在工作過程中成長(zhǎng)為一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)、合格且成熟的職場(chǎng)人，在上班時(shí)間內(nèi)，提高效率，高質(zhì)量地完成上司要求的工作。認(rèn)真工作只是任何一個(gè)職場(chǎng)MM應(yīng)有的素質(zhì)和行為，而不是為了得到某位領(lǐng)導(dǎo)或上司的“歡心”，記住，這點(diǎn)很重要，一個(gè)對(duì)工作負(fù)責(zé)職場(chǎng)MM是會(huì)得到大家的尊敬和認(rèn)可的。

    　“酷”方案之四：

   

應(yīng)該及時(shí)與上司溝通，讓上司知道自己的工作量，工作強(qiáng)度及工作壓力，從對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度出發(fā)，讓其了解你的工作能力和可承受的強(qiáng)度范圍，一位好的上司會(huì)知道，一旦工作超出了員工的能力范圍，工作效率就會(huì)大幅度下降，其實(shí)是事半功倍。注意，溝通時(shí)要注意方式方法。

    　“酷”方案之五：

   

你的精力和時(shí)間是有限的，要將工作嚴(yán)格區(qū)分為“我應(yīng)該做的”與“我可以幫著做的”，工作要做得好，就要有所為，有所不為，“我應(yīng)該做的”是分內(nèi)事，一定要出色完成，而“我可以幫著做的”僅僅是一種幫忙，可以做，也可不必去做，不必給自己太大壓力。

    　“酷”方案之六：

   

篇4

主 辦 北京大學(xué)

地 點(diǎn) 北京大學(xué)

時(shí) 間 8月28日～29日

聯(lián)系電話 (010)62750199或62750599

內(nèi)容介紹

“經(jīng)營(yíng)決策沙盤模擬訓(xùn)練”通過一種體驗(yàn)式的互動(dòng)學(xué)習(xí)，把涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面都展示在沙盤上。

本課程融角色扮演、案例分析和專家診斷于一體，在訓(xùn)練過程中，學(xué)員一起分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的各種典型問題，制定決策，組織實(shí)施。同時(shí)進(jìn)行角色互換，加強(qiáng)學(xué)員之間的相互溝通和理解，凸顯出團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，培養(yǎng)企業(yè)管理者所須具備的素質(zhì)。

課 程 實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理課程

主 辦 北京大學(xué)

地 點(diǎn) 北京大學(xué)

時(shí) 間 8月20日～22日

聯(lián)系電話 (010)62750199或62750599

內(nèi)容介紹

本課程通過借鑒世界知名企業(yè)的成功營(yíng)銷模式、先進(jìn)營(yíng)銷理論和實(shí)戰(zhàn)技巧，有效提升企業(yè)的營(yíng)銷管理水準(zhǔn)，強(qiáng)化營(yíng)銷隊(duì)伍的專業(yè)化和職業(yè)化，為企業(yè)決策者和高層管理者提供具有價(jià)值的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和管理方法；為企業(yè)整合有利資源，廣泛拓展?fàn)I銷平臺(tái)，創(chuàng)造企業(yè)最大化價(jià)值。

本課程將現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論與中國(guó)的營(yíng)銷實(shí)踐相結(jié)合，通過課堂講授、經(jīng)典案例介紹和案例研討，系統(tǒng)地介紹市場(chǎng)與顧客價(jià)值導(dǎo)向的現(xiàn)代營(yíng)銷理念、策略、手段、方法，及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。

課 程 清華大學(xué)品牌管理高級(jí)研修班（三期）

主 辦 清華大學(xué)出版社

地 點(diǎn) 北京

時(shí) 間 7月2日～4日

內(nèi)容介紹

本課程將讓學(xué)員系統(tǒng)了解品牌管理在產(chǎn)品生命周期不同階段的最新發(fā)展。通過學(xué)習(xí)本課程，能提高學(xué)員管理品牌、制訂指導(dǎo)原則的水平，以此提高學(xué)員評(píng)估品牌的有效性。

本課程通過品牌延伸、產(chǎn)品延伸與聯(lián)合品牌擴(kuò)大品牌影響、開發(fā)和管理優(yōu)秀品牌等一系列教學(xué)，促使學(xué)員建立有效的產(chǎn)品管理/品牌管理流程，并能熟練地進(jìn)行市場(chǎng)定位及綜合使用各種營(yíng)銷要素，最終達(dá)到整合營(yíng)銷效用的最大化。

課 程 大客戶銷售技巧

主 辦 北京和潤(rùn)咨詢有限責(zé)任公司

地 點(diǎn) 北京

時(shí) 間 7月10日

聯(lián)系電話 (010)85967978-808

內(nèi)容介紹

了解滿足需求的銷售過程，掌握銷售成功的核心內(nèi)容，掌握拜訪的五個(gè)步驟，并通過情境訓(xùn)練學(xué)會(huì)靈活應(yīng)用。

了解銷售阻力構(gòu)成的原因，掌握有效說服客戶的方法，掌握商務(wù)禮儀的內(nèi)容，提高溝通的有效性。

業(yè)界資訊

名牌商學(xué)院打造EMBA市場(chǎng)

目前，在《金融時(shí)報(bào)》今年的EMBA課程排行榜中，沃頓商學(xué)院位居榜首。越來越多的商學(xué)院在海外設(shè)立第二乃至第三家分校，或與海外合作方聯(lián)合辦學(xué)，這為《金融時(shí)報(bào)》EMBA排行榜增添了許多國(guó)際化意味。在全球最佳的75所EMBA商學(xué)院中，有42所美國(guó)商學(xué)院和21所歐洲商學(xué)院。

新生布“中國(guó)高端人群研究”首期數(shù)據(jù)

6月，“中國(guó)高端人群研究”（簡(jiǎn)稱H3）首期數(shù)據(jù)對(duì)外。這是一項(xiàng)自2004年起在中國(guó)大陸進(jìn)行的關(guān)于中國(guó)高端人群媒體接觸習(xí)慣、產(chǎn)品/品牌消費(fèi)習(xí)慣和生活形態(tài)的單一來源年度連續(xù)調(diào)查和研究，由新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)自主開發(fā)和獨(dú)立實(shí)施。

H3是“中國(guó)市場(chǎng)與媒體研究”（CMMS）的系列產(chǎn)品，專門研究CMMS入戶調(diào)查所不能覆蓋的高收入、高消費(fèi)、高感度（H3）人群，覆蓋18個(gè)城市12000樣本。

篇5

小廠與公司我都干過，在小廠與公司絕對(duì)不一樣，在小廠，臨時(shí)工干上兩個(gè)月可能都無(wú)人問津，沒人注意，而在公司比較正規(guī)，至少還能認(rèn)識(shí)一些人，還能知道公司里有哪些領(lǐng)導(dǎo)，是趕什么的，閑暇之余可以與之交談，溝通一下思想觀念，不要怕害羞，不要怕出錯(cuò)，現(xiàn)在學(xué)到的就是財(cái)富，等走到工作崗位上就能派上用場(chǎng)，不至于太迷茫！

在公司里，不管什么企業(yè)他們都是為了追求高效率、高質(zhì)量、高利潤(rùn)的。因此，干工作要的就是效率，精干高效是每個(gè)企業(yè)家的共求。在這些天里，我得到了這個(gè)，干包裝也是為企業(yè)家做事，包裝活雖然簡(jiǎn)單與技術(shù)無(wú)關(guān)，但是它卻有一定的技巧。當(dāng)然了，技巧不是你一開始工作你就能知道的，它需要在實(shí)踐中不斷地摸索。一步一地發(fā)現(xiàn)怎么干就干的快而且干的好，它是一個(gè)慢慢積累的過程。

不論干什么，要多動(dòng)腦，勤動(dòng)手，想法結(jié)合做法提煉出精干高效、簡(jiǎn)便易行的方法，講求方法，有條理、有步驟地工作效果會(huì)更好！

在車間里，很多員工一塊工作，再加上天氣炎熱，剛?cè)スぷ饕嚅_口，多問。如果你不太會(huì)說話，話又少，遇到問題需要解決的時(shí)候，你不得不開口，反正早晚都得開口，還是我們爭(zhēng)取主動(dòng)的早一步的好。在車間里，你要用到膠帶，可又不知膠帶在什么地方，這時(shí)候你就需要開口問一下，不要怕害羞，更不要怕出錯(cuò)，如果你猶豫不決，總感覺開不了口，那么膠帶永遠(yuǎn)也不會(huì)自己跑到你的手里。

在公司里工作這些天，有時(shí)也會(huì)遇到領(lǐng)導(dǎo)，打個(gè)招呼什么的，與領(lǐng)導(dǎo)怎樣交談，應(yīng)該用什么樣的語(yǔ)氣，這些問題都是一些以后常遇到的，僅憑前人的經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們要從社會(huì)實(shí)踐中慢慢體會(huì)感受。

我們打工不能僅為錢，錢不在多少，打工的目的是提前認(rèn)識(shí)社會(huì)，熟悉環(huán)境，完善自我。環(huán)境創(chuàng)造人，環(huán)境改造人，什么樣的環(huán)境就能練出什么樣的人，所以，我們需要認(rèn)知各種各樣的環(huán)境。

篇6

關(guān)鍵詞：試卷講評(píng)；方法與效果；高效實(shí)用

一、講評(píng)課的目的與意義

在中學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中，講評(píng)是重要的環(huán)節(jié)。教師教學(xué)是為了讓學(xué)生掌握知識(shí)，因此，教學(xué)評(píng)價(jià)是教學(xué)過程中必不可少的環(huán)節(jié)，而評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)情況最常見的方法就是考試。通過考試可以了解到學(xué)生對(duì)于各方面知識(shí)的掌握情況，而對(duì)試卷的分析和講評(píng)則是對(duì)學(xué)生在考試中出現(xiàn)錯(cuò)誤的分析，針對(duì)多數(shù)錯(cuò)誤和一些典型的錯(cuò)誤進(jìn)行糾正，讓學(xué)生掌握正確的知識(shí)點(diǎn)，完全掌握所學(xué)知識(shí)。評(píng)講試卷還在于提高學(xué)生獨(dú)立思考和分析問題的能力，教師通過講評(píng)試卷，了解學(xué)生對(duì)已有知識(shí)的掌握情況，調(diào)整教學(xué)方法。開展試卷講評(píng)課，提高學(xué)生在學(xué)習(xí)上的綜合能力，能夠有效地提升教學(xué)質(zhì)量，對(duì)于教育改革也有一定的促進(jìn)作用。

二、講評(píng)課的現(xiàn)狀

進(jìn)行試卷講評(píng)，主要目的就是給學(xué)生梳理知識(shí)點(diǎn)，通過講評(píng)，了解學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，對(duì)某個(gè)知識(shí)點(diǎn)的掌握情況，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立解決問題的能力。在教學(xué)過程中，教師非常重視學(xué)生對(duì)知識(shí)的接受和掌握程度，希望通過測(cè)試來檢驗(yàn)學(xué)生的水平。但是檢測(cè)過后，許多教師不重視對(duì)檢測(cè)結(jié)果的分析。課堂上，教師在考試后對(duì)試卷的講評(píng)方式多為對(duì)答案的形式，未能起到讓學(xué)生真正掌握難點(diǎn)的作用。從學(xué)生層面來說，調(diào)查顯示有將近60%的學(xué)生對(duì)試卷講評(píng)課不感興趣，認(rèn)為講評(píng)課很無(wú)聊沉悶或者收獲不大，參與意識(shí)淡漠。這些因素導(dǎo)致了講評(píng)課難以體現(xiàn)新課程中的理念，即“教學(xué)是教與學(xué)的交往、互動(dòng)。師生應(yīng)該加強(qiáng)交流和溝通，雙方相互啟發(fā)和補(bǔ)充”難以實(shí)現(xiàn)。

針對(duì)這一現(xiàn)狀，如何創(chuàng)建高效、科學(xué)、實(shí)用的試卷講評(píng)課，使其真正成為幫助學(xué)生夯實(shí)基礎(chǔ)、整合知識(shí)、拓展能力、反思總結(jié)的手段，在英語(yǔ)教學(xué)中是一個(gè)重要的問題。

三、開展科學(xué)實(shí)效的講評(píng)課的步驟與方法

l.充分做好講評(píng)前的準(zhǔn)備工作

（1）把握講評(píng)的最佳時(shí)機(jī)

那么什么時(shí)候講評(píng)試卷最好呢？一些老師重視新課的進(jìn)度，所以在考試后繼續(xù)講新課，導(dǎo)致對(duì)試卷講評(píng)的拖延。心理學(xué)家的實(shí)踐表明：反饋的時(shí)間與學(xué)習(xí)的效果相輔相成，反饋的時(shí)間越早，學(xué)習(xí)的效果越顯著。所以，在考試過后，一定要及時(shí)評(píng)講試卷，也就是說及時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)反饋。我們?cè)谠S多考試中發(fā)現(xiàn)，在考試結(jié)束后，學(xué)生對(duì)于自己的成績(jī)十分關(guān)注，極為熱情，許多學(xué)生在剛剛考試完畢就開始翻書確認(rèn)自己的答案。所以試卷講評(píng)越及時(shí)越好。原因很簡(jiǎn)單，學(xué)生對(duì)于知識(shí)點(diǎn)還保持著較高的熱情，求知欲強(qiáng)；從教師的角度來看，剛剛批改完試卷以后，也及時(shí)了解到學(xué)生出現(xiàn)的問題，這時(shí)候及時(shí)評(píng)講，也便于教師與學(xué)生的溝通。因此，重視及時(shí)評(píng)講試卷，能夠起到事半功倍的作用。

（2）分析試卷的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和學(xué)生的答題情況

在講評(píng)前，教師要熟悉試卷中知識(shí)點(diǎn)的概況，熟悉每個(gè)知識(shí)點(diǎn)的重要程度，還要掌握試卷中題目的難易程度，確定試卷中不同難度知識(shí)點(diǎn)的比例，著重分析題目中的陷阱和解題思路。

而對(duì)于學(xué)生如何答題也不能忽視，集中在學(xué)生出錯(cuò)較多的地方，找出學(xué)生共同的錯(cuò)誤進(jìn)行分析。教師可以建立檔案或者是表格，專門記錄學(xué)生在考試中的錯(cuò)誤。例如筆者在某一次學(xué)校的周練后，對(duì)所任教的初一（3）和（4）兩個(gè)班級(jí)的學(xué)生各題型的出錯(cuò)率進(jìn)行班與班之間，班級(jí)內(nèi)部之間的縱橫對(duì)比，充分肯定兩班學(xué)生的成績(jī)，使學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的信心，并借此激勵(lì)班級(jí)之間展開良性競(jìng)爭(zhēng)，共同追求更大的進(jìn)步。

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通過上述答題情況表，我們不難發(fā)現(xiàn)，在這次測(cè)評(píng)中，（4）班無(wú)論在整體還是在各個(gè)題型的發(fā)揮中都較于（3）班出色。而兩班失誤最多的都集中在閱讀理解這個(gè)大題上面。這樣，在講評(píng)時(shí)就能更好地幫助我們教師把握重難點(diǎn)。

（3）認(rèn)真做好自我教學(xué)分析，合理設(shè)計(jì)講評(píng)課的教學(xué)活動(dòng)

準(zhǔn)確定位課堂教學(xué)目標(biāo)，在備課中引入賞識(shí)教育的概念。一備內(nèi)容，重點(diǎn)關(guān)注考試中學(xué)生出錯(cuò)較多的知識(shí)點(diǎn)，將這些作為重點(diǎn)，為學(xué)生解決這些方面的難題。確定哪些詳講，哪些略講。做到講究實(shí)效，切忌面面俱到。二是備課的方法，教師應(yīng)對(duì)于知識(shí)掌握不同程度的學(xué)生一視同仁，設(shè)計(jì)合理的教學(xué)方法，引導(dǎo)和激勵(lì)學(xué)生更好地學(xué)習(xí)。三備技巧，一部分題目要留給學(xué)生講解，充分提供給學(xué)生表述、思索、探討的空間。

2.優(yōu)化講評(píng)時(shí)的方法和技巧

篇7

很多呼叫中心設(shè)有全封閉的監(jiān)控室. 一般人不能進(jìn)入. 常常有一組監(jiān)控人員在監(jiān)聽(甚至監(jiān)看)座席代表的通話. 定期發(fā)出監(jiān)控報(bào)告. 這類的監(jiān)控手段通常在外包型的呼叫中心比較普遍. 這主要是讓客戶(被外包方)能在一個(gè)特定的空間觀察， 了解外包方的服務(wù)狀況與質(zhì)量.

對(duì)于一個(gè)企業(yè)內(nèi)的呼叫中心， 我以為這種單獨(dú)監(jiān)控室沒有存在的必要. 監(jiān)控的目的是為質(zhì)量改進(jìn). 而質(zhì)量改進(jìn)的有效手段是與座席代表的即時(shí)溝通. 技術(shù)手段的提升使得監(jiān)督可能在任何終端進(jìn)行. 封閉的單獨(dú)空間通常弊多利少.

一般說來， 設(shè)立一個(gè)好的訓(xùn)導(dǎo)師體系同時(shí)兼任品管/質(zhì)量監(jiān)督任務(wù)效果會(huì)好得多.

一家全球知名的IT直銷公司是這樣設(shè)立組織結(jié)構(gòu)的: 每十名電話銷售代表設(shè)一名主管， 同時(shí)每十二名電話銷售代表設(shè)一名訓(xùn)導(dǎo)師. 所以每一位座席代表都有兩個(gè)上司. 訓(xùn)導(dǎo)師的任務(wù)就是花大量的時(shí)間監(jiān)聽電話， 然后及時(shí)地與被監(jiān)督者溝通， 指出問題， 提出改進(jìn)要求并一直進(jìn)行追蹤. 訓(xùn)導(dǎo)師的座席就設(shè)在呼叫現(xiàn)場(chǎng). 當(dāng)然， 主管也要做大量的電話過程監(jiān)督.

為什么要將品管/質(zhì)量監(jiān)督與訓(xùn)導(dǎo)由專人專職來做呢?

一般來說， 主管通常比較專注于眼前目標(biāo)的完成， 降低呼損率， 減少呼入等候時(shí)間， 本周銷售指標(biāo)的完成等等. 對(duì)于品管培訓(xùn)常常會(huì)將其的優(yōu)先級(jí)降低. 特別是這類工作對(duì)主管來說并沒有立即的眼前利益. 設(shè)立 “雙軌制” 有助于保證品管培訓(xùn)工作不因其他事而被忽視， 使這項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化， 正規(guī)化的軌道.

一般來說， 品管工作包括的范圍很廣. 主要內(nèi)容可以包括

1.客戶禮儀

2.標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)流程的遵守

3.職業(yè)守則

4.銷售技巧

5.服務(wù)技巧

質(zhì)量監(jiān)督的方式可以有以下幾種:

1.遠(yuǎn)距離監(jiān)督

可以在特定房間或訓(xùn)導(dǎo)自己的桌面進(jìn)行監(jiān)聽監(jiān)看. 一般來說， 被監(jiān)督者因不知道何時(shí)會(huì)被注意， 故其表現(xiàn)應(yīng)為自然， 通常的表現(xiàn). 但是這不能保證每一次監(jiān)督結(jié)果都能立即反饋給被監(jiān)督者.

2.近座席監(jiān)督

訓(xùn)導(dǎo)或主管就坐在座席代表的旁邊， 用同一電話機(jī)(通常有監(jiān)聽插口)進(jìn)行監(jiān)聽. 這種監(jiān)聽保證雙方都能及時(shí)地交流溝通. 同時(shí)， 潛在的問題是座席代表的表現(xiàn)可能是當(dāng)時(shí)表送出來的而非平時(shí)的常態(tài).

3.回放錄音錄像

這種方式需要很好的系統(tǒng)支持. 特別是全數(shù)字化的隨機(jī)資料調(diào)出. 這樣可以省去一定的時(shí)間及提高效率. 因?yàn)檫@樣可以快速跳躍一些無(wú)關(guān)緊要的內(nèi)容并重復(fù)播放一些重要情節(jié). 對(duì)于集中抽查質(zhì)量也很有幫助. 但由于不是實(shí)時(shí)， 對(duì)座席代表的反饋的效果通常會(huì)打折扣.

反饋工作是品質(zhì)監(jiān)控的重要環(huán)節(jié).在監(jiān)聽監(jiān)看的同時(shí)， 應(yīng)有填寫標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)控報(bào)告， 并在此基礎(chǔ)上作出改進(jìn)意見書， 同時(shí)及時(shí)與被輔導(dǎo)者進(jìn)行1對(duì)1的溝通. 監(jiān)控報(bào)告應(yīng)該包括監(jiān)控的各項(xiàng)內(nèi)容的具體要求. 可以進(jìn)行 “是” 和 “否” 的判別， 也可以給以評(píng)分. 通常1(最差)到7(最好)為較適當(dāng)?shù)膮^(qū)間.

改進(jìn)意見書不一定只和監(jiān)控報(bào)告一起發(fā)出. 通常它可以和業(yè)績(jī)報(bào)表及其他一些行為的改進(jìn)意見(如過長(zhǎng)的私人電話)一起發(fā)出. 改進(jìn)意見書可以包括以下幾部分:

1.表現(xiàn)觀察: 此處可將監(jiān)控報(bào)告附上或填上其他的觀察.

2.你的長(zhǎng)處: 將對(duì)方相關(guān)的優(yōu)點(diǎn)先行列出

3.今后xx天改進(jìn)重點(diǎn): 給出改進(jìn)目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃. 通常會(huì)要求在數(shù)日或數(shù)周內(nèi)見到明顯結(jié)果.

拿著書面材料不能朝座席代表一送了事. 一個(gè)良好溝通的過程十分重要. 通常訓(xùn)導(dǎo)或主管應(yīng)單獨(dú)與座席代表進(jìn)行一次談話.

1.呈現(xiàn)一個(gè)明確的談話主旨. 你可以說: “聽了你的對(duì)話過程， 我印象非常深刻. 我想下面幾點(diǎn)如能引起你的注意， 將會(huì)使你更成功.”

2.小結(jié)要具體化. 針對(duì)每一項(xiàng)內(nèi)容舉出具體的例子與好的做法. 既使你對(duì)于監(jiān)察報(bào)告上的某些項(xiàng)目沒有問題， 也應(yīng)向?qū)Ψ街赋? “這條可以， 我沒有更多的話.”

3.讓座席代表自己發(fā)表評(píng)判， 讓他們談出問題的所在.

4.給出改進(jìn)的具體要求. 可以按書面上的文字要求用口語(yǔ)再詳細(xì)解釋一下. 給出諸如 “去聽一下某某的錄音”， “和某人談一下”， “讀一下運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的第幾章”， “上網(wǎng)上去查一下這個(gè)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的性能對(duì)比”等具體性意見. 同時(shí)應(yīng)該考慮安排情景練習(xí)以改進(jìn)具體的技巧等.

5.談話不應(yīng)僅限于監(jiān)控的內(nèi)容. 闡述具體技能， 品質(zhì)的提高對(duì)今天職業(yè)生涯的幫助， 了解對(duì)方還有哪些困難， 問題加以記錄并在許可的范圍內(nèi)予以幫助. 展現(xiàn)企業(yè)管理人性化的一面.

篇8

關(guān)鍵詞：班主任；家長(zhǎng)會(huì)；溝通；合作

家長(zhǎng)會(huì)是教師和家長(zhǎng)相互交流學(xué)生情況，及時(shí)溝通，以便于教師及時(shí)調(diào)整工作，共同尋找最佳教育方法和途徑的有效渠道，越來越被教師、家長(zhǎng)所重視。本文從家長(zhǎng)會(huì)的重要性、組織步驟、創(chuàng)新形式三方面談一些看法，以對(duì)小學(xué)階段如何高效召開家長(zhǎng)會(huì)作出有效的引導(dǎo)。

一、明確家長(zhǎng)會(huì)的重要性

1.加強(qiáng)溝通，達(dá)成共識(shí)

教師和家長(zhǎng)的溝通可以在教育教學(xué)中隨時(shí)進(jìn)行，方式多樣，如家訪、路路通、短信、QQ群等，這些溝通方式雖然針對(duì)性比較強(qiáng)，也能有效地解決問題，但要想讓家長(zhǎng)全面了解班級(jí)管理的狀況、學(xué)科的目標(biāo)要求、孩子的學(xué)習(xí)環(huán)境、教師的教育要求，定期召開家長(zhǎng)會(huì)是面向全體家長(zhǎng)比較高效的家校溝通形式。家長(zhǎng)會(huì)既可以向家長(zhǎng)匯報(bào)班級(jí)情況、孩子的學(xué)習(xí)情況，又能針對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)在教育方面存在的問題和困惑進(jìn)行交流和指導(dǎo)，還可以邀請(qǐng)家長(zhǎng)評(píng)價(jià)教師、評(píng)價(jià)學(xué)校，吸收家長(zhǎng)的合理建議。通過溝通，家校密切聯(lián)系，達(dá)成教育共識(shí)，有利于學(xué)生的健康成長(zhǎng)，也有利于推動(dòng)學(xué)校的科學(xué)發(fā)展。

2.鼓舞士氣，促進(jìn)合作

蘇霍姆林斯基說過“教育的效果取決于學(xué)校和家庭教育的一致性。如果沒有這種一致性，那么學(xué)校的教學(xué)和教育過程就會(huì)像紙做的房子一樣倒塌下來”。 因此，教育學(xué)生僅憑學(xué)校單方面的力量是不夠的，必須把家庭、學(xué)校結(jié)合起來，共同尋找最佳教育方法，以達(dá)到育人的目的。通過家長(zhǎng)會(huì)，引導(dǎo)家長(zhǎng)共同關(guān)注學(xué)生德智體美的全面發(fā)展，跟教師攜起手來，目標(biāo)一致，方法一致，為學(xué)生營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，則能達(dá)到事半功倍的效果。

3.提出要求，增進(jìn)理解

家長(zhǎng)會(huì)既有助于家長(zhǎng)提高認(rèn)識(shí)，也有助于教師優(yōu)化自身的教育教學(xué)。在家長(zhǎng)會(huì)上，班主任要結(jié)合班級(jí)情況，介紹自身的帶班理念和班級(jí)發(fā)展遠(yuǎn)景。任課教師要結(jié)合各科課程標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)班級(jí)學(xué)生的實(shí)際情況，提出某一學(xué)科的教學(xué)在某一方面要達(dá)到的目標(biāo)。面對(duì)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校意見較大的問題，教師應(yīng)在家長(zhǎng)會(huì)上講明原因，并歡迎家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作監(jiān)督，以取得家長(zhǎng)的諒解和支持，從而有助于教育教學(xué)的進(jìn)步和完善。

4.互相交流，提升水平

家長(zhǎng)是教師的助手，家庭是學(xué)校的第二課堂。 幫助家長(zhǎng)提高家教水平，可以有效提高教育效果。在家長(zhǎng)會(huì)上，教師可以針對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)在教育方面存在的問題和困惑進(jìn)行交流和指導(dǎo)，邀請(qǐng)?jiān)谀撤矫孀龅煤玫膬?yōu)秀家長(zhǎng)分享教育心得，促進(jìn)家長(zhǎng)之間相互交流經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)方法，這樣可以調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)的積極性，集思廣益。同時(shí)也要把學(xué)校及個(gè)人的教育理念和方法介紹給家長(zhǎng)，讓他們對(duì)先進(jìn)的教育理念有進(jìn)一步的了解。

二、組織家長(zhǎng)會(huì)的基本步驟

1.第一步：確定內(nèi)容

根據(jù)學(xué)校家長(zhǎng)會(huì)方案及會(huì)議主題，班主任及任課教師要認(rèn)真分析當(dāng)前學(xué)生的思想表現(xiàn)、學(xué)習(xí)態(tài)度、健康狀況以及不同層次的家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的印象與意見等，有針對(duì)性地確定會(huì)議內(nèi)容及議程。一般來說，家長(zhǎng)會(huì)會(huì)交流班級(jí)情況、學(xué)生學(xué)習(xí)情況、育兒理念、提出不足及努力方向等內(nèi)容。當(dāng)然，一次家長(zhǎng)會(huì)的內(nèi)容不可能面面俱到，教師要牢牢抓住學(xué)生這個(gè)時(shí)期共性的問題，突出中心，有的放矢地開好家長(zhǎng)會(huì)。

2.第二步：做好準(zhǔn)備

家長(zhǎng)會(huì)是教師面對(duì)家長(zhǎng)的公開課，教師要做好充足的準(zhǔn)備。首先，要?jiǎng)?chuàng)設(shè)良好的班級(jí)環(huán)境，如班級(jí)衛(wèi)生、教室文化布置、桌椅擺放等，讓家長(zhǎng)覺得既隆重又親切，對(duì)教師自然產(chǎn)生好感。第二，班主任要根據(jù)本次家長(zhǎng)會(huì)的內(nèi)容，認(rèn)真準(zhǔn)備講話稿或較為具體的提綱。注意介紹要實(shí)事求是，既要力求全面，又要突出重點(diǎn)。在介紹成績(jī)時(shí)，盡量關(guān)注全體，大聲旗鼓地進(jìn)行表?yè)P(yáng)，讓每位家長(zhǎng)都充分體會(huì)到孩子的成長(zhǎng)和進(jìn)步；在提出不足時(shí)，要講清楚問題所在，擺事實(shí)，講道理，抱著和家長(zhǎng)一起分析的態(tài)度，討論解決的辦法；在對(duì)家長(zhǎng)介紹教育方法、技巧時(shí)，要用具體淺顯的語(yǔ)言或生動(dòng)的例子，便于家長(zhǎng)理解或認(rèn)同。第三，確定家長(zhǎng)會(huì)的發(fā)言流程。一般是班主任主持會(huì)議，任課教師輪流發(fā)言，根據(jù)需要，也可以安排學(xué)生代表講話、家長(zhǎng)代表發(fā)言。班主任要心中有數(shù)，提前寫好串詞。第四，搜集素材，制作學(xué)生校園生活的PPT或班級(jí)展示視頻，全方位地展示學(xué)生的校園生活，讓家長(zhǎng)直觀地看到孩子的成長(zhǎng)與進(jìn)步。

3.第三步：精心實(shí)施

班主任要努力營(yíng)造愉快的會(huì)議氛圍，始終保持微笑。在接待家長(zhǎng)時(shí)要平等對(duì)待，對(duì)每個(gè)家長(zhǎng)都要熱情有禮。在發(fā)表講話時(shí)，不要一直盯著稿子讀，把稿子記熟，大部分時(shí)間可以面對(duì)家長(zhǎng)，與家長(zhǎng)眼神交流，同時(shí)觀察家長(zhǎng)對(duì)發(fā)言內(nèi)容是否感興趣。盡量把講稿口語(yǔ)化，不要生硬，語(yǔ)速稍微慢一點(diǎn)，語(yǔ)言方面多用“我們”，不要說“你們”。當(dāng)家長(zhǎng)發(fā)表意見的時(shí)候，輕輕點(diǎn)頭以示尊敬?？傊處熞米约憾饲f的儀表、抖擻的精神狀態(tài)、鏗鏘的語(yǔ)言傳達(dá)出對(duì)學(xué)生的肯定與信心，對(duì)課堂的理解與把握，對(duì)家長(zhǎng)的希望與期待，滿腔的熱情去感染家長(zhǎng)，激發(fā)他們主動(dòng)配合學(xué)校的工作。

4.第四步：跟蹤反饋

反饋是檢驗(yàn)家長(zhǎng)會(huì)效果的重要一環(huán)。首先，班主任根據(jù)簽到表，與未到的家長(zhǎng)取得聯(lián)系。詢問未到原因，同時(shí)在電話里告知家長(zhǎng)會(huì)的主要內(nèi)容，讓家長(zhǎng)知情，引起重視。此通電話，對(duì)家長(zhǎng)來說也是一種提醒。其次，就家長(zhǎng)會(huì)統(tǒng)一部署和要求的事項(xiàng)，從學(xué)生的反映和行動(dòng)中觀察、比較、分析會(huì)議效果。對(duì)于有進(jìn)步或退步很大的學(xué)生，與家長(zhǎng)聯(lián)系，告知學(xué)生的情況，如果有進(jìn)一步需要配合的地方，繼續(xù)交流溝通。

三、家長(zhǎng)會(huì)的創(chuàng)新形式

雖然每個(gè)學(xué)期只召開家長(zhǎng)會(huì)1～2次，但如果每次都是同一個(gè)模式的話，家長(zhǎng)會(huì)漸漸失去興趣。因此，家長(zhǎng)會(huì)的形式不妨進(jìn)行創(chuàng)意。

1.圓桌會(huì)議式

在桌椅的布置上可以進(jìn)行創(chuàng)新，把教室里的桌椅圍成一個(gè)圓桌，便于家長(zhǎng)之間的交流，拉近彼此的距離。

2.增進(jìn)情感式

可以用小卡片、小獎(jiǎng)狀、一封信等形式，拉近親子、師生之間的距離。比如，讓學(xué)生給爸爸媽媽寫句話，做張小卡片；教師送給每個(gè)學(xué)生幾句話，指出學(xué)生最顯著的優(yōu)點(diǎn)或進(jìn)步，提出希望及努力方向；甚至可以讓學(xué)生一起參加家長(zhǎng)會(huì)，學(xué)生面對(duì)家長(zhǎng)表達(dá)感恩。這種形式，使家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的好感油然而生。

3.展示作品式

在教室布置優(yōu)秀作品展，充分利用班級(jí)內(nèi)、外墻，展示學(xué)生的作品，如“優(yōu)秀作業(yè)展”“優(yōu)秀小報(bào)展”“活動(dòng)照片展”等 ，供家長(zhǎng)參觀。在班級(jí)一角設(shè)展區(qū)，展示全班學(xué)生的作業(yè)本、練習(xí)本、寫字本、日記本等，使家長(zhǎng)看到全班孩子的本子，明確自己孩子還存在哪些問題，孩子的綜合能力處于什么位置。在會(huì)議過程中，展示班級(jí)部分學(xué)生的獲獎(jiǎng)證書及作品，如果有條件，還可以讓學(xué)生表演一些文藝節(jié)目。通過展示，使家長(zhǎng)全方位了解孩子，了解班級(jí)。

4.經(jīng)驗(yàn)交流式

篇9

【關(guān)鍵詞】學(xué)習(xí)興趣 高效課堂 方式轉(zhuǎn)變 引導(dǎo)學(xué)習(xí)

要想提高語(yǔ)文教學(xué)的實(shí)效性，前提是要提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，畢竟擁有學(xué)習(xí)興趣才能有去學(xué)習(xí)的動(dòng)力，動(dòng)力會(huì)使學(xué)生獲得學(xué)習(xí)的積極性的。打造高效課堂需要老師總結(jié)方法去授課，這樣才會(huì)是教學(xué)效率大大提高。教學(xué)方式的改變也是很重要的，改變以往舊的教學(xué)方式，采取新的教學(xué)模式，這會(huì)使學(xué)生更加熱愛語(yǔ)文學(xué)習(xí)，教學(xué)的實(shí)效性會(huì)不斷提高的。語(yǔ)文有其自身的特點(diǎn)，這就要求老師根據(jù)語(yǔ)文這個(gè)學(xué)科的特點(diǎn)研究適合的教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和思考。這樣才能夠真正的實(shí)現(xiàn)素質(zhì)化教學(xué)，適應(yīng)新時(shí)代教學(xué)的要求。

一、課堂上提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣

興趣對(duì)于學(xué)生來說是很好的老師，這就要求老師尋求可以提高學(xué)生興趣的方法。課堂上老師幽默的語(yǔ)言很大程度上可以使課堂氣氛更加和諧。同樣的課件如果老師的教學(xué)語(yǔ)言和教學(xué)方式不同，那么上課的效果以及學(xué)生掌握的程度就不同。老師和氣溫柔的態(tài)度會(huì)使學(xué)生的積極性大大增強(qiáng)，因?yàn)槊總€(gè)學(xué)生都會(huì)喜歡和藹可親的老師的，這樣的老師會(huì)給他們更多的信心。使他們敢于提問問題，和諧的師生關(guān)系是提高課堂效率的重要方面。靈活機(jī)動(dòng)的教學(xué)策略也會(huì)使學(xué)生更好的融入到學(xué)習(xí)語(yǔ)文的氛圍中去。

新課標(biāo)要求要實(shí)行新的教學(xué)方式，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)是老師必須要做到的。老師可以引導(dǎo)學(xué)生開展一些語(yǔ)文活動(dòng)，例如：作文比賽、朗誦比賽等等，這些活動(dòng)的舉行不僅會(huì)使學(xué)生運(yùn)用語(yǔ)文知識(shí)來精心準(zhǔn)備比賽，這就促使學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)文，而且還會(huì)使學(xué)生感受比賽的氛圍。共同去競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)使學(xué)生的得獎(jiǎng)的想法更濃厚，學(xué)生就會(huì)更有動(dòng)力去學(xué)習(xí)了。要使學(xué)生提高對(duì)語(yǔ)文的學(xué)習(xí)興趣就必須要讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到語(yǔ)文的重要性，語(yǔ)文是一門重要科目，更是一門基礎(chǔ)性科目。畢竟學(xué)生從小就接觸語(yǔ)文，而母語(yǔ)是基本語(yǔ)言，所以語(yǔ)文的學(xué)習(xí)是很重要的。要讓學(xué)生知道語(yǔ)文的學(xué)習(xí)不只是為了應(yīng)對(duì)考試，而是為了培養(yǎng)自身的能力。個(gè)人素養(yǎng)很大程度上就是通過語(yǔ)言表達(dá)能力體現(xiàn)出來的，要想擁有好的溝通交流能力和管理能力，語(yǔ)言水平的提高是必需的。當(dāng)學(xué)生了解到學(xué)習(xí)語(yǔ)文的重要性時(shí)，自然就會(huì)更加積極主動(dòng)地投入學(xué)習(xí)中去了。

二、打造高效課堂

要想使教學(xué)更高效，就必須要確立教學(xué)目標(biāo)，這對(duì)于教學(xué)環(huán)節(jié)以及備課的設(shè)置都是有幫助的。老師進(jìn)行充足的備課會(huì)使上課的效率得到很大的提高，因?yàn)閭湔n充分上課就會(huì)做到行云流水，那么教學(xué)就會(huì)更加順暢。老師必須要具備淵博的知識(shí)，業(yè)務(wù)強(qiáng)的老師會(huì)把課程講的深入淺出，趣味性強(qiáng)就會(huì)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。老師可以在講文章之前，把文章的寫作背景和作者的簡(jiǎn)介做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，這樣會(huì)使學(xué)生對(duì)這篇文章的感觸更深。精美的PPT加上必要的動(dòng)畫會(huì)使課堂更生動(dòng)。例如：在講解老舍的《濟(jì)南的冬天》這篇文章時(shí)，就可以放一些美麗雪景的圖片，再配置上優(yōu)美的音樂。這樣學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性會(huì)大大增強(qiáng)，學(xué)生更愛語(yǔ)文，學(xué)習(xí)效率就會(huì)大大提高，這樣課堂就會(huì)更加高效的進(jìn)行。

單純的向?qū)W生灌輸書本知識(shí)會(huì)使學(xué)生感覺上課沒意思，這就需要老師向?qū)W生傳授必要的學(xué)習(xí)方法，這樣會(huì)使學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)語(yǔ)文更有動(dòng)力和目標(biāo)。例如：許多學(xué)生學(xué)習(xí)文言文就會(huì)害怕，尤其是記憶文章時(shí)覺得背誦好難。這就可以通過聯(lián)想記憶法進(jìn)行背誦，可以先幫助學(xué)生進(jìn)行翻譯再進(jìn)行趣味記憶。學(xué)習(xí)陶淵明的《桃花源記》時(shí)，可以想象自己置身其中，把經(jīng)過的地方串起來就能夠很好的記憶了。這種情景記憶會(huì)使學(xué)習(xí)效率提高，那么在課堂上就能完成記憶了。

三、促進(jìn)教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變

師生關(guān)系的和諧是促進(jìn)高效教學(xué)的重要前提，只有良好的師生關(guān)系才能優(yōu)化理想教學(xué)結(jié)構(gòu)。要形成以學(xué)生為主體以老師為主導(dǎo)的教學(xué)模式，老師不斷地鼓勵(lì)引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)文，老師要做的更多的是要尊重學(xué)生，并與學(xué)生合作學(xué)習(xí)，在平等民主、互學(xué)互教的前提下，學(xué)習(xí)氛圍就會(huì)更濃厚，課堂氣氛也就更活躍。這種改變以往舊的教學(xué)模式實(shí)行新的平等化的教學(xué)模式會(huì)使學(xué)生更愛學(xué)語(yǔ)文。承認(rèn)學(xué)生之間的獨(dú)特性并尊重他們的差異，實(shí)行因材施教的方法，這會(huì)使每一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)都會(huì)提高的。

教學(xué)方法、手段的優(yōu)化組合也會(huì)使學(xué)生的學(xué)習(xí)效率更高，這需要老師轉(zhuǎn)變教學(xué)方式。在科技不斷發(fā)展的今天，利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)會(huì)使課堂教學(xué)效率更高。把課堂交給學(xué)生發(fā)揮，可以安排任務(wù)讓學(xué)生自己查資料制作PPT并展示，老師可以指出其中的不足并讓學(xué)生進(jìn)行改進(jìn)。死板的教學(xué)方式來傳授課本知識(shí)是很不科學(xué)的，可以引導(dǎo)學(xué)生通過語(yǔ)文這個(gè)途徑來即興的創(chuàng)作，共同探討，那么學(xué)生就會(huì)將所學(xué)語(yǔ)文用到實(shí)處去。通過播放電影的方式促進(jìn)教學(xué)也是很好的方法，學(xué)生對(duì)劇詞的感觸一定比只看書本上的枯燥文字更深。這些教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變會(huì)使教學(xué)效率得到很大的提高。

四、加強(qiáng)學(xué)科特點(diǎn)研究，引導(dǎo)學(xué)生高效學(xué)習(xí)

語(yǔ)文是一門記憶性很強(qiáng)的科目，所以背誦是很重要的。只是記憶也是不行的，這也需要多動(dòng)筆寫一下，很多學(xué)生出現(xiàn)了提筆忘字的現(xiàn)象，這就必須要重視書寫的練習(xí)。面對(duì)許多學(xué)生有害怕寫作的現(xiàn)象，可以每周設(shè)置一節(jié)閱讀課，專門讀一些經(jīng)典的課外書籍，培養(yǎng)對(duì)語(yǔ)文的感覺。做一些摘要和讀后感當(dāng)然是必須的了，讓所做的筆記成為寫作的素材，這樣就不會(huì)擔(dān)心沒材料可用了。

篇10

【關(guān)鍵詞】 護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)；護(hù)理管理；管理技巧

文章編號(hào)：1004-7484（2014）-02-0846-02

護(hù)理管理是管理者運(yùn)用管理學(xué)的原理和方法，通過計(jì)劃、組織人員管理、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理過程，協(xié)調(diào)人及其他資源，提高護(hù)理質(zhì)量的工作過程[1]。護(hù)士長(zhǎng)作為醫(yī)院的基層管理者，是護(hù)理管理的主體，是抓好護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵.如何管理好科室的護(hù)理工作，如何提高護(hù)理質(zhì)量，本文就護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)，提高護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)的途徑和方法，護(hù)理管理技巧等問題提出了自己的看法。

1 現(xiàn)代護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)

1.1 轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)護(hù)士長(zhǎng)角色 管理學(xué)者認(rèn)為護(hù)士長(zhǎng)承擔(dān)著10種角色，即領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、傳播者、代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者，在醫(yī)院、科室及各部門的工作中具有非常重要的作用，所以適應(yīng)這個(gè)角色才能做好護(hù)理管理工作。

1.2 具備多元化意識(shí) 護(hù)士長(zhǎng)在科室的工作中起領(lǐng)導(dǎo)、決策、協(xié)調(diào)、指揮、監(jiān)督、檢查等作用，護(hù)士長(zhǎng)的管理素質(zhì)直接影響著科室人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等資源的利用程度。

1.3 具備精湛嫻熟的業(yè)務(wù)能力和良好的綜合素質(zhì) 護(hù)士長(zhǎng)是本科室和本專業(yè)護(hù)理工作的帶頭人，應(yīng)該具有扎實(shí)、深厚、淵博的知識(shí)，尤其是專業(yè)方面，對(duì)各種患者病情變化能運(yùn)用理論進(jìn)行解釋和說明，是各項(xiàng)操作技術(shù)的模范，對(duì)疑難、危重等患者能提出解決方案和處理措施，并能對(duì)科內(nèi)護(hù)士的業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)。

1.4 具備良好的身體素質(zhì) 護(hù)士長(zhǎng)管理工作是復(fù)合型勞動(dòng)，具有腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)相結(jié)合的特點(diǎn)，要想成為一名優(yōu)秀的管理者，健康的身體與充沛的精力是很重要的.因此，要加強(qiáng)鍛煉身體，才能以健康的體魄和良好的姿態(tài)帶領(lǐng)護(hù)理人員出色的完成護(hù)理任務(wù)。

2 現(xiàn)代護(hù)理管理技巧

2.1 情商修養(yǎng) 情商是指情緒商數(shù)，護(hù)士長(zhǎng)作為基層的護(hù)理管理者，其情商的高低，直接影響到一個(gè)科室團(tuán)體的凝聚力。[2]因此，工作中護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)重視情商修養(yǎng)，對(duì)自我評(píng)價(jià)要客觀，把握自身情緒，充分協(xié)調(diào)好人、財(cái)、物、信息、時(shí)間的關(guān)系，如不同科室、不同管理者、不同醫(yī)護(hù)人員、不同患者、醫(yī)患之間的溝通與協(xié)調(diào)，遇到問題時(shí)能做到換位思考。

2.2 公開、公平、公正，發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的主觀能動(dòng)性 作為管理人員，護(hù)士長(zhǎng)在工作中一定要公開、公平、公正，不可帶有色眼鏡，厚此薄彼，避免感情用事、，這樣可以避免護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)之間的矛盾。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)盡可能讓護(hù)士知道你對(duì)工作的設(shè)想、思路，在安排工作時(shí)，要注意事物的可操作性，可以讓護(hù)士參與討論，廣泛聽取大家的意見，增加護(hù)理人員的主體意識(shí)和責(zé)任感、歸屬感，增強(qiáng)科室的凝聚力。護(hù)士長(zhǎng)在有限的權(quán)利范圍內(nèi)，可利用激勵(lì)資源如：獎(jiǎng)金、評(píng)選先進(jìn)、推薦晉升、派出進(jìn)修等提高護(hù)士的事業(yè)心、責(zé)任感和積極性。

2.3 重視護(hù)理質(zhì)量管理 護(hù)理質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心。護(hù)理管理是以質(zhì)量控制為根本的，要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局，嚴(yán)格規(guī)范制度、狠抓環(huán)節(jié)質(zhì)量、重視終末質(zhì)量，科室質(zhì)量控制小組每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行反饋、分析，制定切實(shí)可行的方案進(jìn)行整改，并對(duì)改進(jìn)后的效果及時(shí)做出評(píng)價(jià)，把評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給護(hù)士，肯定取得的成績(jī)，表?yè)P(yáng)工作優(yōu)秀的，對(duì)差的提出糾正方案，達(dá)到改進(jìn)護(hù)理工作、提高護(hù)理質(zhì)量的目的。

2.4 注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平及素質(zhì)的提高 要提高護(hù)士對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理基本理論的學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練，提高護(hù)士在臨床工作中解決和處理問題的能力。還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、?？茦I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，開展技術(shù)比武，通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房、病例討論、操作訓(xùn)練等方式，幫助護(hù)士熟練掌握?？谱o(hù)理方法、技術(shù)，更好的為病人服務(wù)。對(duì)不同年資的護(hù)士，通過分層級(jí)管理，進(jìn)行不同的培訓(xùn)。

2.5 掌握新的管理理念，制定周密、科學(xué)、有效的護(hù)理工作計(jì)劃 護(hù)士長(zhǎng)要不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，多吸取新的知識(shí)，也要通過多方面的途徑了解最新的護(hù)理學(xué)管理新理念，并通過學(xué)習(xí)和總結(jié)應(yīng)用到護(hù)理管理中。根據(jù)醫(yī)院和護(hù)理部工作的要求，護(hù)士長(zhǎng)作為一名管理者，首先要制定團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，制定時(shí)要注意從實(shí)際出發(fā)，群策群力，制定出切實(shí)可行的計(jì)劃，不輕易改變或廢除，但可根據(jù)情況變化做必要的修改，計(jì)劃必須提出明確的要求、方法、程序、注意事項(xiàng)，使執(zhí)行者知道如何去做，并按計(jì)劃有步驟地執(zhí)行。

2.6 較強(qiáng)的溝通能力和管理藝術(shù) 在護(hù)理管理工作中做好各方面的協(xié)調(diào)和溝通工作至關(guān)重要，護(hù)理管理者應(yīng)有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和溝通技巧，才能處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室、醫(yī)生、護(hù)士、病人及家屬之間的關(guān)系，保證護(hù)理工作正常、有序、高效的進(jìn)行。護(hù)理管理具有獨(dú)立性、綜合性、科學(xué)性和藝術(shù)性，可分為護(hù)理行政管理、護(hù)理業(yè)務(wù)管理、護(hù)理教育管理三部分。實(shí)踐證明，單憑經(jīng)驗(yàn)管理是不能適應(yīng)護(hù)理管理發(fā)展的[3]。護(hù)士長(zhǎng)在工作中發(fā)揮承上啟下的作用，做好橋梁紐帶、參謀助手，注重人性化管理，不限于瑣碎事務(wù)，具有較強(qiáng)的組織管理能力，能很好的發(fā)揮指揮藝術(shù)、語(yǔ)言藝術(shù)、批評(píng)藝術(shù)等，才能做好護(hù)理管理工作。

3 小 結(jié)

社會(huì)的進(jìn)步和時(shí)代的變革對(duì)護(hù)理管理工作產(chǎn)生著巨大的沖擊，護(hù)士長(zhǎng)作為臨床管理者，面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)[4]。護(hù)士長(zhǎng)要適應(yīng)現(xiàn)展的需要，必須具備良好的個(gè)人素質(zhì)和護(hù)理管理技巧，才能帶領(lǐng)護(hù)理人員邁向新的臺(tái)階。

參考文獻(xiàn)

[1] 張京文.21世紀(jì)的臨床護(hù)理管理者[J].中國(guó)護(hù)理雜志，2002，37（3）：204-205.

[2] 于秀英，曾素琴.提高護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理管理[J].護(hù)理研究，2003，17（6）：731.