導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇旅游線路市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：旅游管理旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

長(zhǎng)沙市旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

旅游線路開(kāi)發(fā)不力。由于當(dāng)前長(zhǎng)沙市旅游組團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)小于接團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)，而組團(tuán)利潤(rùn)卻遠(yuǎn)大于接團(tuán)利潤(rùn)。為此，大多數(shù)長(zhǎng)沙市旅行社注重本地居民組團(tuán)出游，對(duì)開(kāi)發(fā)本地旅游新景點(diǎn)和新線路等興趣不大?，F(xiàn)實(shí)中大型旅行社無(wú)力專(zhuān)注于設(shè)計(jì)和組裝線路產(chǎn)品，中小型旅行社無(wú)心也無(wú)力介入旅游線路開(kāi)發(fā)?？偟膩?lái)說(shuō)，長(zhǎng)沙市旅行社旅游線路（產(chǎn)品）開(kāi)發(fā)呈現(xiàn)“大型旅行社有力無(wú)心、中型旅行社有心無(wú)力、小型旅行社無(wú)心無(wú)力”的狀態(tài)。

旅游線路惡性競(jìng)爭(zhēng)。由于國(guó)內(nèi)同類(lèi)旅行社之間分工形式不明，企業(yè)從開(kāi)發(fā)踩線到外聯(lián)接待全方位出擊，既無(wú)批發(fā)、零售的渠道差異，也無(wú)個(gè)性化的特色產(chǎn)品，所以只能在低層次上展開(kāi)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。一條新線路的設(shè)計(jì)、包裝和促銷(xiāo)會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間和財(cái)力。而隨后跟進(jìn)的旅行社在推出相同線路時(shí)，則可以省掉上述環(huán)節(jié)，市場(chǎng)促銷(xiāo)成本相對(duì)較少。在銷(xiāo)售同樣的旅游線路時(shí)，采取跟進(jìn)行為（或搭便車(chē)）的旅行社具有更大的成本優(yōu)勢(shì)，可以進(jìn)一步壓低旅游成交價(jià)格。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平較低。長(zhǎng)沙市大部分旅行社至今仍采取傳統(tǒng)的關(guān)系維系式來(lái)招攬客人。小型旅行社普遍注重人員推銷(xiāo)，多采取門(mén)市部“守株待兔”式或“戶外散發(fā)宣傳單”式旅游信息。而大中型旅行社則更為重視廣告促銷(xiāo)。另外，有實(shí)力的旅行社積極參加各類(lèi)旅游博覽會(huì)和旅游節(jié)慶活動(dòng)，或參與錄制當(dāng)前流行的各種“真人秀”類(lèi)旅游電視節(jié)目，通過(guò)新聞媒體來(lái)宣傳旅行社線路產(chǎn)品并樹(shù)立獨(dú)特品牌。

營(yíng)銷(xiāo)渠道不順暢。目前長(zhǎng)沙市旅行社銷(xiāo)售渠道普遍呈現(xiàn)“旅行社—門(mén)市部—顧客”的單一化特征。大型旅行社內(nèi)部劃分出多個(gè)門(mén)市部，將同一旅游線路產(chǎn)品交給各個(gè)門(mén)市部去分別經(jīng)營(yíng)。每個(gè)門(mén)市部都可自行組團(tuán)，實(shí)行旅游業(yè)務(wù)承包負(fù)責(zé)制和經(jīng)濟(jì)收益上的部分獨(dú)立。這種承包方式直接引發(fā)該旅行社的水平營(yíng)銷(xiāo)渠道沖突，擾亂了市場(chǎng)價(jià)格，造成旅行社內(nèi)部的相互排擠和惡性競(jìng)爭(zhēng)，與旅行社的規(guī)模化和集團(tuán)化發(fā)展潮流背道而馳，嚴(yán)重危害旅行社行業(yè)的健康發(fā)展。

長(zhǎng)沙市旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策

加強(qiáng)旅游新線路產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。旅行社可相互交流和共享旅游線路設(shè)計(jì)信息，通過(guò)聯(lián)合開(kāi)發(fā)與共同促銷(xiāo)來(lái)進(jìn)一步降低新線路的開(kāi)發(fā)、采購(gòu)和市場(chǎng)推廣成本，進(jìn)而降低旅行社招徠游客的單位成本，最終提高每條新線路的總體經(jīng)濟(jì)收益。在新線路的市場(chǎng)投入期應(yīng)用高促銷(xiāo)滲透策略，迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取獲取更多的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入成熟期時(shí)則采用穩(wěn)定市場(chǎng)占有率、薄利多銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)策略。

提高旅行社人員促銷(xiāo)水平。必須提高旅行社所有銷(xiāo)售人員的促銷(xiāo)水平。在介紹和銷(xiāo)售旅游線路產(chǎn)品時(shí)，能夠隨時(shí)根據(jù)顧客提出的要求合理修訂既有的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，制作并銷(xiāo)售符合顧客特殊需求的個(gè)性化旅游線路產(chǎn)品。

積極進(jìn)行旅行社營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。旅行社的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新不但包含觀念、理論、策略等核心內(nèi)容，還體現(xiàn)在產(chǎn)品、技術(shù)、方法、組織、人才等多方面。有必要進(jìn)行“旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”領(lǐng)域的理論和實(shí)踐探討，積極探討諸如“6P1S、CRM、4Cs”等理論的應(yīng)用。此外，應(yīng)樹(shù)立全球營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)、綠色營(yíng)銷(xiāo)和以人為本的全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念，靈活采用柔性營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、定制營(yíng)銷(xiāo)、無(wú)缺陷營(yíng)銷(xiāo)等創(chuàng)新方法，盡快提升旅行社行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整體水平。

強(qiáng)化旅行社內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)與外部營(yíng)銷(xiāo)。旅行社內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是了解員工服務(wù)質(zhì)量的障礙所在，以提高服務(wù)質(zhì)量為目的，針對(duì)員工待遇低、心理壓力大、敬業(yè)精神缺乏、組織認(rèn)同感差、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)藝術(shù)不足等服務(wù)障礙因素來(lái)制定相應(yīng)措施，實(shí)現(xiàn)“以專(zhuān)業(yè)態(tài)度面對(duì)顧客，以專(zhuān)業(yè)技能服務(wù)顧客，以專(zhuān)業(yè)精神感動(dòng)顧客”的服務(wù)目標(biāo)。

加強(qiáng)旅游線路價(jià)格控制。在目前中國(guó)尚未建立旅行社垂直分工體系的現(xiàn)實(shí)下，作為一種過(guò)渡，可考慮通過(guò)行業(yè)自律和組建價(jià)格聯(lián)盟來(lái)加強(qiáng)旅游線路產(chǎn)品的價(jià)格控制。旅行社通過(guò)建立采購(gòu)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，正確處理保證供應(yīng)與降低成本、集中采購(gòu)與分散采購(gòu)、預(yù)定與退定的關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)合同的管理，盡可能穩(wěn)定并降低旅游線路的生產(chǎn)成本，保障旅行社能夠獲取基本的經(jīng)濟(jì)收益。

加強(qiáng)旅行社客戶管理?？蛻艄芾砜梢詮?qiáng)化旅行社品牌形象，淡化員工個(gè)人對(duì)客戶的壟斷控制，避免由于業(yè)務(wù)骨干跳槽而導(dǎo)致旅行社客戶流失、經(jīng)濟(jì)收入下降等不良后果。旅行社可建立專(zhuān)門(mén)的客戶網(wǎng)并對(duì)老顧客進(jìn)行定期和不定期回訪，或組建會(huì)員俱樂(lè)部鼓勵(lì)老顧客參與本社的相關(guān)活動(dòng)，還可借鑒會(huì)員積分制等各種手段來(lái)鞏固顧客對(duì)本旅行社品牌的忠誠(chéng)度，提高旅行社營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

1.陽(yáng)寧東，周幼平.關(guān)于旅游線路專(zhuān)營(yíng)的思考[J].旅游學(xué)刊.2003

篇2

［關(guān)鍵詞］黃河石林；客源市場(chǎng)；營(yíng)銷(xiāo)策略

［中圖分類(lèi)號(hào)］F590.8 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-3115（2011）08-0049-03

一、旅游市場(chǎng)和旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

旅游市場(chǎng)有廣義和狹義之分：廣義的旅游市場(chǎng)是指旅游產(chǎn)品在交換過(guò)程中所反映的各種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的總和；狹義的旅游市場(chǎng)是指在一定時(shí)間、一定地點(diǎn)對(duì)某種旅游產(chǎn)品具有購(gòu)買(mǎi)能力的消費(fèi)者，從這個(gè)意義上說(shuō)，旅游市場(chǎng)包括旅游需求市場(chǎng)和旅游客源市場(chǎng)。旅游市場(chǎng)不同于其他產(chǎn)品市場(chǎng)和服務(wù)市場(chǎng)，它具有異地性、多樣性、季節(jié)性、波動(dòng)性和高度競(jìng)爭(zhēng)性等特征。因此，在開(kāi)發(fā)旅游市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該注意其重要特征，結(jié)合實(shí)際情況并依據(jù)現(xiàn)代旅游市場(chǎng)需求的發(fā)展趨勢(shì)，全面地對(duì)客源市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，從而獲得最高效益。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是旅游經(jīng)濟(jì)個(gè)體（個(gè)人或組織）對(duì)思想、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的計(jì)劃和執(zhí)行過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)達(dá)到經(jīng)濟(jì)個(gè)體（個(gè)人和組織）目標(biāo)的交換。

面對(duì)21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代旅游市場(chǎng)，旅游景區(qū)不但要設(shè)計(jì)出與眾不同的旅游產(chǎn)品，還必須充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，詳細(xì)地對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研、預(yù)測(cè)，在對(duì)整體旅游市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)上，結(jié)合景區(qū)實(shí)際情況，選擇最具潛力的客源市場(chǎng)，并根據(jù)客源市場(chǎng)的文化背景、人們的需求情況，確定與之相適應(yīng)的旅游產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)策略，全面滿足客源市場(chǎng)需求。

黃河石林景區(qū)作為一個(gè)旅游市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)主體，旅游客源市場(chǎng)就是它的生命線。一個(gè)景區(qū)存在的價(jià)值主要是從社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益兩方面體現(xiàn)的，而經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)主要是由它的客源市場(chǎng)來(lái)決定的。黃河石林是一個(gè)新開(kāi)發(fā)的旅游景區(qū)，現(xiàn)在知名度還不是很高，只有積極地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，才能更好地獲取經(jīng)濟(jì)效益。

二、黃河石林旅游景區(qū)客源市場(chǎng)分析

（一）景區(qū)資源概況

黃河石林旅游景區(qū)位于甘肅省白銀市景泰縣境內(nèi)，與寧夏回族自治區(qū)和騰格里沙漠接壤，距景泰縣城60公里，距甘肅省省會(huì)蘭州170公里，距白銀市70公里，距武威市261公里，距銀川市390公里。經(jīng)過(guò)幾年的初步開(kāi)發(fā)，于2004年1月景區(qū)正式被批準(zhǔn)為國(guó)家地質(zhì)公園；2007年，被評(píng)為國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)。黃河石林生成于二三百萬(wàn)年前的第三紀(jì)末，由于燕山運(yùn)動(dòng)使地殼上升、河床下切，加之風(fēng)化、雨蝕、重力坍塌等自然作用，形成了以黃褐色沙礫巖為主的集雅丹、丹霞、峰林為一體的地貌奇觀。景泰黃河石林景區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)主要有飲馬大峽谷、老龍溝、豹子溝、龍灣古水寺、清涼寺、神龍溝、觀音崖、千米洞等。另外，景區(qū)內(nèi)自然地貌組合獨(dú)特，石林、黃河、沙漠、戈壁、綠洲、村莊等形成了別具特色的風(fēng)格。

（二）景區(qū)客源份額分析

（三）景區(qū)客源市場(chǎng)優(yōu)、劣勢(shì)分析

1.銀川市場(chǎng)

景區(qū)對(duì)銀川市場(chǎng)吸引力的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：客源地有強(qiáng)烈的旅游動(dòng)機(jī)，在黃河石林景區(qū)周邊范圍內(nèi)，銀川市場(chǎng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平較高，居民出游意識(shí)和出游能力較強(qiáng)；旅游市場(chǎng)期待鮮明的旅游產(chǎn)品，黃河石林景區(qū)的獨(dú)特旅游資源能夠適應(yīng)市場(chǎng)不斷求新、求異的要求；景區(qū)在銀川市場(chǎng)進(jìn)行了大量宣傳，使其在銀川市場(chǎng)有了一定的知名度。

景區(qū)對(duì)銀川市場(chǎng)吸引力的劣勢(shì)體現(xiàn)在：甘肅和寧夏同屬于西北地區(qū)，景區(qū)大多以西北的荒涼、黃土高原的地質(zhì)地貌為主，同質(zhì)性較強(qiáng)；目前黃河石林景區(qū)接待的銀川游客主要為散客，旅行社團(tuán)隊(duì)少；黃河石林景區(qū)接待能力較差，服務(wù)水平低，給旅游營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)很多困難。

2．蘭州市場(chǎng)

景區(qū)對(duì)蘭州市場(chǎng)吸引力的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：黃河石林為甘肅多所高校社會(huì)實(shí)踐基地，高校為黃河石林帶來(lái)了一定的學(xué)生客源；蘭州市距黃河石林僅170公里，隨著周末休閑度假游和鄉(xiāng)村游的興起，為雙休日的家庭旅游提供了便利。

景區(qū)對(duì)蘭州市場(chǎng)吸引力的劣勢(shì)體現(xiàn)在：蘭州游客中散客所占比例大，景區(qū)在組織和管理時(shí)相對(duì)困難；尚未與旅行社建立良好的合作關(guān)系，旅行社普遍信心不足，對(duì)投入后的回報(bào)有隱憂。

3.其他市場(chǎng)

景泰黃河石林對(duì)于其他市場(chǎng)采取謹(jǐn)慎開(kāi)發(fā)的態(tài)度，這樣可以減少營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用和開(kāi)支。因?yàn)槟壳包S河石林旅游景區(qū)的知名度不高，游客向往度不足；景區(qū)人力、財(cái)力有限，如果選擇的市場(chǎng)太多，而經(jīng)費(fèi)有限，就會(huì)出現(xiàn)“遍地開(kāi)花，無(wú)處結(jié)果”的現(xiàn)象。

（四）服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的旅游市場(chǎng)中，旅游景區(qū)一方面要提升項(xiàng)目與園區(qū)環(huán)境的硬件設(shè)施，另一方面也要提升服務(wù)質(zhì)量等軟件設(shè)施。黃河石林的多數(shù)從業(yè)人員是龍灣村的村民，他們?nèi)狈ο到y(tǒng)培訓(xùn)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)待游客態(tài)度生硬。

在如今旅游景區(qū)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的時(shí)代，服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定著景區(qū)的市場(chǎng)份額。因此，對(duì)于黃河石林景區(qū)，想要得到快速發(fā)展吸引更多游客前來(lái)旅游，就必須加大力度，提升服務(wù)質(zhì)量，一切以游客為中心，才能在市場(chǎng)中占有一席之地。

（五）品牌知名度、市場(chǎng)認(rèn)知度分析

景泰黃河石林旅游景區(qū)前期雖有廣告投入，但因沒(méi)有整體的規(guī)劃，并且宣傳沒(méi)有抓住要點(diǎn)，缺乏特色，因此，市場(chǎng)的沖擊力不大，其品牌沒(méi)有在消費(fèi)者心目中留下深刻印象，從而直接影響旅游消費(fèi)行為。在旅游市場(chǎng)中，品牌知名度的高低直接影響銷(xiāo)售額。因此，品牌知名度低是黃河石林旅游景區(qū)發(fā)展的一大障礙。

黃河石林目前品牌知名度低，沒(méi)有形成良好的品牌信譽(yù)度、認(rèn)知度。所以，沒(méi)有培育起良好的消費(fèi)市場(chǎng)，只能借助零星的廣告與同行的品牌來(lái)拉動(dòng)銷(xiāo)售。因此，目前的工作重點(diǎn)應(yīng)是品牌的提升和品牌知名度的塑造，從而通過(guò)品牌拉動(dòng)市場(chǎng)消費(fèi)。

三、黃河石林旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）制定宣傳主題，全面開(kāi)展宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)

宣傳促銷(xiāo)是擴(kuò)大旅游產(chǎn)品知名度、提高經(jīng)濟(jì)效益的重要因素，也是做好景區(qū)經(jīng)營(yíng)必不可少的條件。對(duì)于剛開(kāi)發(fā)不久的黃河石林景區(qū)來(lái)說(shuō)，宣傳促銷(xiāo)更為重要。如在黃河石林曾拍攝過(guò)電影《神話》的片段，可利用成龍的名人效應(yīng)制定出“世外桃源，山水勝境，《神話》境界”的宣傳主題。另外，可根據(jù)蘭州市這一黃河石林最大的潛在客源市場(chǎng)，制定出專(zhuān)門(mén)針對(duì)蘭州市場(chǎng)的“神奇黃河石林，蘭州后花園，蘭州人的旅居之家”等宣傳主題。

黃河石林作為國(guó)家級(jí)地質(zhì)公園，其資源具有區(qū)域壟斷性。因此，可以將其特色資源作為主打品牌，結(jié)合產(chǎn)品策劃，全方位進(jìn)行宣傳。宣傳方式和宣傳內(nèi)容要體現(xiàn)可聽(tīng)、可視、可觸的有機(jī)結(jié)合，從而完善黃河石林旅游資源的整體宣傳、促銷(xiāo)模式。

可選擇的宣傳方式見(jiàn)下表：

（二）根據(jù)國(guó)內(nèi)外旅游形勢(shì)，做好長(zhǎng)期促銷(xiāo)工作

旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和景區(qū)經(jīng)營(yíng)不是一朝一夕的事，旅游業(yè)不是投入就馬上見(jiàn)效的產(chǎn)業(yè)。黃河石林必須做好長(zhǎng)期的宣傳工作，做好旅游旺季交替時(shí)節(jié)的對(duì)外宣傳尤其重要。例如在每年11月至來(lái)年3月的旅游淡季，景區(qū)可給予來(lái)訪游客更多優(yōu)惠；同時(shí)，對(duì)景區(qū)夏秋時(shí)節(jié)的圖片、信息等進(jìn)行宣傳，為旺季做好準(zhǔn)備。

黃河石林具有資源獨(dú)特性、可進(jìn)入性好等開(kāi)發(fā)條件，要迅速提高知名度，招徠更多游客，景區(qū)可通過(guò)給予國(guó)內(nèi)各家旅游社比其他旅游景點(diǎn)給予的更多優(yōu)惠，使旅行社更愿意推銷(xiāo)黃河石林，把團(tuán)隊(duì)帶到黃河石林來(lái)，由近而遠(yuǎn)，吸引游客。

同時(shí)，要盡快根據(jù)旅游形勢(shì)確定旅游產(chǎn)品的國(guó)外市場(chǎng)，為景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做規(guī)劃，規(guī)劃好核心旅游客源市場(chǎng)和遠(yuǎn)程旅游客源市場(chǎng)。就目前來(lái)說(shuō)，景區(qū)雖然沒(méi)有很多的外國(guó)游客，但來(lái)石林考察的外國(guó)專(zhuān)家都充分肯定黃河石林的旅游資源。因此，為保證黃河石林在西北旅游業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模時(shí)很快進(jìn)入國(guó)際旅游市場(chǎng)，景區(qū)應(yīng)該制度遠(yuǎn)程旅游促銷(xiāo)計(jì)劃。

（三）區(qū)分顧客類(lèi)別，制定特色各異的旅游線路和營(yíng)銷(xiāo)方案

隨團(tuán)出游的游客由于他們受到統(tǒng)一行動(dòng)和統(tǒng)一安排時(shí)間的限制，旅游線路的景點(diǎn)就該是景區(qū)精華部分的代表，自助旅游的游客一般具有更多的探險(xiǎn)精神和更強(qiáng)的游覽自主性，景區(qū)需要為他們盡可能多的提供相關(guān)的信息，供他們自由選擇，自駕車(chē)出游的游客一般都是景區(qū)周邊省市的游客，盡量為他們提供駕車(chē)至景區(qū)及其在景區(qū)駕車(chē)游覽的詳細(xì)線路圖。

黃河石林旅游景區(qū)的客源市場(chǎng)主要以蘭州和銀川為主。其中蘭州客源市場(chǎng)以自助游和自駕車(chē)出游的散客為主，對(duì)這一目標(biāo)市場(chǎng)制定營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)，要包括到達(dá)石林的交通線路圖，飲馬溝的石林景觀，石林的地質(zhì)構(gòu)造、科研價(jià)值，龍灣村的人文等。而寧夏市場(chǎng)則以旅游團(tuán)隊(duì)為主，就要著力宣傳黃河石林的精華部分――石林風(fēng)光，這些游客停留的時(shí)間一般比較短。

（四）豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)涵，積極開(kāi)發(fā)多種旅游產(chǎn)品

旅游產(chǎn)品由吃、住、行、游、購(gòu)、娛六要素組成，其中最能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的還是娛樂(lè)和購(gòu)物。黃河石林作為一個(gè)現(xiàn)階段還以自然景觀觀光為主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的旅游景點(diǎn)，在娛樂(lè)和購(gòu)物方面還不是很重視，娛樂(lè)活動(dòng)有一些開(kāi)展尚未形成規(guī)模，管理和經(jīng)營(yíng)都很混亂，而購(gòu)物方面現(xiàn)在幾乎是一片空白。

在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，要進(jìn)行積極引導(dǎo)，充分利用旅游商品和旅游紀(jì)念品營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)化游客體驗(yàn)，進(jìn)而獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。顧客的體驗(yàn)是以商品為道具的，在游客的景區(qū)瀏覽經(jīng)歷中，旅游紀(jì)念品扮演的是一種體驗(yàn)標(biāo)志物的角色，它是引導(dǎo)游客回憶的重要線索，起到強(qiáng)化旅游體驗(yàn)的作用。因此，應(yīng)當(dāng)加快對(duì)黃河石林旅游商品和旅游紀(jì)念品的開(kāi)發(fā)，以當(dāng)?shù)氐拇汤C、剪紙、黃河奇石等為基礎(chǔ)，開(kāi)發(fā)出具有石林特色的其他旅游紀(jì)念品，通過(guò)銷(xiāo)售旅游紀(jì)念品促進(jìn)景區(qū)的發(fā)展。

（五）加強(qiáng)文化建設(shè)，提高景區(qū)文化內(nèi)涵

旅游的本質(zhì)屬性是文化，感受文化差異、探索文化、體驗(yàn)文化是旅游行為永遠(yuǎn)的的動(dòng)機(jī)，旅游文化是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的立足點(diǎn)和靈魂，也是旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的底蘊(yùn)所在。

黃河石林的地質(zhì)構(gòu)造極為特殊，在國(guó)內(nèi)實(shí)屬罕見(jiàn)，具有很高的科研價(jià)值，研究黃河石林的地質(zhì)構(gòu)造對(duì)研究喜馬拉雅造山運(yùn)動(dòng)以后的氣候變化等有重要的參考價(jià)值。在宣傳自然風(fēng)光的同時(shí)也應(yīng)加大對(duì)其科學(xué)文化內(nèi)涵的探索，吸引以科考為目的的旅游者，并對(duì)這些旅游者給予一定的優(yōu)惠政策。

另外，在導(dǎo)游講解方面，不能簡(jiǎn)單地指著山形說(shuō)造型，而應(yīng)當(dāng)就其地質(zhì)構(gòu)造、形成原因等加以整理，進(jìn)行深入淺出地講解，激發(fā)旅游者的興趣，滿足旅游者的求知欲，讓游客的石林之行不僅進(jìn)行一次觀光游覽之旅，更是聆聽(tīng)一堂生動(dòng)的地理課，或者是在講解過(guò)程中插入一些神話傳說(shuō)，讓游客在這些生動(dòng)的故事中記住黃河石林這片神奇的土地。

（六）整合區(qū)域內(nèi)其他景點(diǎn)，進(jìn)行大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)

由于各旅游景點(diǎn)在地理空間上的差距，導(dǎo)致各景點(diǎn)間缺乏合作。黃河石林尚未與區(qū)域內(nèi)的景點(diǎn)形成聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)。單獨(dú)為政的營(yíng)銷(xiāo)方式花費(fèi)多，效果較聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)為差，并且在很大程度上造成了游客的流失。

在黃河石林以東100公里是寧夏沙坡頭景區(qū)，該景區(qū)也是處在黃河曲流經(jīng)過(guò)的地方。2005年，游客年接待量將近80萬(wàn)人次，因此，景泰石林景區(qū)應(yīng)與沙坡頭景區(qū)建立合作關(guān)系，通過(guò)聯(lián)合促銷(xiāo)，組成一條黃金旅游線路，借助它的影響力，擴(kuò)大石林旅游景區(qū)的知名度。另外，在景區(qū)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不但要善于與地區(qū)旅游景點(diǎn)聯(lián)合促銷(xiāo)，還要善于巧妙組合自身特有資源，突顯特色，從而吸引更多的游客。

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篇3

關(guān)鍵詞 最優(yōu)旅游路線 排列組合原理 最鄰近插入法 分枝定界法

中圖分類(lèi)號(hào)：F590.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、問(wèn)題的提出

隨著生活水平的不斷提高和精神壓力的不斷增加，旅游已成為人們調(diào)節(jié)心情、釋放壓力、提高生活質(zhì)量的重要活動(dòng)。旅游本身應(yīng)該是一個(gè)讓人身心愉悅的過(guò)程。但是實(shí)際上，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到旅途中的游客抱怨“累死了”、“我還沒(méi)來(lái)得及拍照呢”?？梢?jiàn)，選擇合理的旅游線路是很有必要的。

一個(gè)旅游區(qū)域內(nèi)的若干景點(diǎn)各在不同的空間位置，對(duì)這些景點(diǎn)游覽或活動(dòng)參與的先后順序與連接方式，可有多種不同的串連方式，由此產(chǎn)生組合成不同的旅游線路。旅游線路設(shè)計(jì)可以分為四類(lèi)：第一類(lèi)指區(qū)域旅游規(guī)劃中的線路設(shè)計(jì)；第二類(lèi)指景區(qū)內(nèi)部的游道設(shè)計(jì)；第三類(lèi)指旅行社線路設(shè)計(jì)；第四類(lèi)指旅游者自主旅游所設(shè)計(jì)的旅游線路。本文探討的旅游線路設(shè)計(jì)是第四種，即游客根據(jù)自己的喜好所設(shè)計(jì)的旅游線路。

在編制線路時(shí)應(yīng)充分考慮到節(jié)省游客的每一分花費(fèi)，使游客每一個(gè)景點(diǎn)都要游覽，并且不走回頭路，同時(shí)不同的旅游類(lèi)型的線路設(shè)計(jì)應(yīng)有差別。下面用最優(yōu)化的知識(shí)探討一下性?xún)r(jià)比最高的休閑度假游的河南自駕游方案。

二、景點(diǎn)選取

旅游界流傳著這樣的說(shuō)法：我國(guó)旅游看“三南”，一個(gè)是海南，一個(gè)是云南，再一個(gè)就是河南。河南省旅游資源得天獨(dú)厚，高品位的人文勝跡與諸多的自然景點(diǎn)交相輝映。按照中國(guó)旅游資源普查規(guī)定，將旅游資源分為6類(lèi)74種基本類(lèi)型，河南的旅游資源幾乎全部覆蓋，現(xiàn)已形成以鄭州、洛陽(yáng)、開(kāi)封三大旅游城市為中心，輻射全省的旅游發(fā)展格局。其中擁有世界文化遺產(chǎn)3個(gè)，分別是龍門(mén)石窟、安陽(yáng)殷墟、登封“天地之中”歷史建筑群；世界地質(zhì)公園4個(gè)，分別是云臺(tái)山、嵩山、王屋山――黛眉山、伏牛山；全國(guó)5A級(jí)旅游景區(qū)9家：登封嵩山少林景區(qū)、洛陽(yáng)龍門(mén)石窟景區(qū)、焦作云臺(tái)山、開(kāi)封清明上河園、安陽(yáng)殷墟、洛陽(yáng)嵩縣白云山風(fēng)景區(qū)、焦作云臺(tái)山神農(nóng)山景區(qū)、焦作青天河景區(qū)、堯山―中原大佛景區(qū)； AAAA級(jí)景區(qū)72個(gè)，分別是白馬寺、雞公山、南灣湖、關(guān)林，相國(guó)寺等。

根據(jù)河南省旅游景區(qū)概況，下面以景區(qū)級(jí)別、交通通達(dá)度、景區(qū)集群狀況、游客個(gè)人喜好、旅游紀(jì)念品五大因素作為景點(diǎn)旅游價(jià)值指標(biāo)體系，給各個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行賦值，利用Excel進(jìn)行排名，進(jìn)而選出在這些條件下能代表河南的6大旅游景點(diǎn)。旅游行政部門(mén)與游客可根據(jù)不同需要進(jìn)行調(diào)整、建立相應(yīng)的旅游價(jià)值指標(biāo)體系。

設(shè)定：

1、景區(qū)級(jí)別：世界文化遺產(chǎn)或世界地質(zhì)公園=10分；AAAAA級(jí)=8分；AAAA級(jí)=6分（AAAA以下不考慮）；

2、交通通達(dá)度：高速沿線=10分，國(guó)道沿線=6分，省道沿線=3分；

3、集群狀況：50km內(nèi)有其他景點(diǎn)加3分；

4、游客個(gè)人喜好：自然景觀=10分；人文景觀=6分；

5、旅游紀(jì)念品：有=5分。據(jù)調(diào)查，景區(qū)中50元以下的中低價(jià)位旅游紀(jì)念品銷(xiāo)路最好，紀(jì)念品花費(fèi)一般占旅游者景點(diǎn)總花費(fèi)的10%―15%。

根據(jù)河南省導(dǎo)游圖和上面設(shè)定的旅游價(jià)值指標(biāo)體系，選出的景點(diǎn)如表1：

表1 所選取的最優(yōu)景點(diǎn)

三、模型假設(shè)與符號(hào)說(shuō)明

1、旅行者前往下一個(gè)目的地時(shí)，不會(huì)出現(xiàn)被滯留等意外情況；

2、僅考慮路費(fèi)與門(mén)票費(fèi)，其它費(fèi)用不計(jì)；

3、將城市看作點(diǎn)（旅行路線的總路程不包括在某一城市中觀光旅游的路程）；

4、兩城市之間的距離可以近似看作直線距離；

5、通過(guò)查找資料所獲取的城市信息是真實(shí)可靠的，具有使用價(jià)值；

6、沒(méi)有超出景區(qū)承載力；

7、假設(shè)公路沒(méi)有等級(jí)差別，即可將所有路面的狀況視為等同且汽車(chē)恒速。

四、具體解法

隨著生活節(jié)奏的不斷加快，在旅游舒適度不受影響及體力許可的情況下，用最少的錢(qián)與天數(shù)游覽盡可能多的景點(diǎn)是游客追求的目標(biāo)，由于門(mén)票價(jià)格固定，旅游所用的時(shí)間與旅游路程成正比關(guān)系，從而把問(wèn)題轉(zhuǎn)化為制定一個(gè)合理的路線，盡量縮短旅游的路程，使總路程最短，即求最短的旅游線路問(wèn)題。由于各景點(diǎn)距離依托城市（鄭州）的距離較遠(yuǎn)，加上游客不走“回頭路”與“冤枉路”的原則，要走的是環(huán)形回路，放射形回路顯然是不可取的。這個(gè)問(wèn)題可以用求加權(quán)無(wú)向圖總權(quán)數(shù)最小的哈密頓圈來(lái)尋找近似的最短旅游線路。

下面運(yùn)用圖論中的“最鄰近插入法”來(lái)尋找近似最佳旅游線路，其算法與具體求解過(guò)程如下：把每個(gè)旅游景點(diǎn)看作加權(quán)無(wú)向圖中的各個(gè)頂點(diǎn)，各景點(diǎn)之間的直達(dá)公路看作加權(quán)無(wú)向圖中對(duì)應(yīng)頂點(diǎn)間的邊，各條公路的長(zhǎng)度看作對(duì)應(yīng)邊上的權(quán)。若景點(diǎn)之間沒(méi)有直達(dá)的公路．則加權(quán)無(wú)向圖中對(duì)應(yīng)頂點(diǎn)之間用“邊”相連，而這條“邊”的含義是：由其中一個(gè)景點(diǎn)出發(fā)，通過(guò)中轉(zhuǎn)站到達(dá)另一景點(diǎn)所需的最短距離，這樣所旅游的各個(gè)景點(diǎn)間的公路網(wǎng)就轉(zhuǎn)化為加權(quán)無(wú)向圖(各邊的權(quán)數(shù)是對(duì)各景點(diǎn)間距離取整而得)，所旅游各個(gè)景點(diǎn)的近似最佳旅行線路問(wèn)題，就轉(zhuǎn)化為在給定的加權(quán)無(wú)向圖中，尋找從給定的頂點(diǎn)出發(fā)，行遍所有頂點(diǎn)只有一次再回到該指定的頂點(diǎn)，使得總權(quán)數(shù)(總路程)最小。尋找近似最佳旅游線路的算法如下：

步驟1：用Floyd算法求出加權(quán)無(wú)向圖中任意兩點(diǎn)之間的最短路程，形成一條邊的初始路，其權(quán)限w(i，j)。

步驟2：設(shè)z表示最新加到這條路上的景點(diǎn)，從而不在這條路上的所有景點(diǎn)中選一個(gè)與z景點(diǎn)最靠近的景點(diǎn)y，把連接z景點(diǎn)與y景點(diǎn)的邊加到這條路上。重復(fù)這一步，直到加權(quán)無(wú)向圖中所有景點(diǎn)都包含此路上。

步驟3：將連接起點(diǎn)與最后加入景點(diǎn)之間的邊加到這條路上，就得到一個(gè)總權(quán)數(shù)最小的哈密頓回路。

對(duì)三中所選6個(gè)景點(diǎn)旅游線路的優(yōu)化問(wèn)題可以描述為：從河南省會(huì)鄭州市出發(fā)，遍訪各個(gè)景點(diǎn)一次且僅有一次后，再返回鄭州，求總路程最短的閉合路徑，那么這6個(gè)景點(diǎn)之間的距離關(guān)系可用一個(gè)加權(quán)無(wú)向圖G來(lái)表示，如下圖1所示：

圖1 景點(diǎn)距離關(guān)系無(wú)向圖G

由河南省典型景點(diǎn)的加權(quán)無(wú)向圖G尋找這6個(gè)景點(diǎn)的近似最佳旅游線路的具體過(guò)程如下：

開(kāi)始于頂點(diǎn)1，組成閉旅程11，在下一階段最鄰近1的頂點(diǎn)為頂點(diǎn)2，建立閉旅程121，頂點(diǎn)3最鄰近頂點(diǎn)2，建立閉旅程1231。

接下來(lái)，由于頂點(diǎn)5最鄰近頂點(diǎn)3，將頂點(diǎn)5插入上面閉旅程，根據(jù)排列組合原理計(jì)算，得到6個(gè)閉旅程，它們的長(zhǎng)度分別如下：

12351：60+75+140+143=418，

12531：60+116+140+124=440，

13251：124+75+116+143=458，

13521：124+140+116+60=440，

15231：143+116+75+124=458，

15321：143+140+75+60=418。

在這些閉旅程中選取長(zhǎng)度最短的旅程為12351或15321。

距離頂點(diǎn)5最鄰近的為頂點(diǎn)6，將頂點(diǎn)6插入上面最短閉旅程，根據(jù)排列組合原理計(jì)算，得到24個(gè)閉旅程，它們的長(zhǎng)度分別如下：

123561：60+75+140+170+187=632，

123651：60+75+311+170+143=759，

125361：60+116+140+311+187=814，

125631：60+116+170+311+124=781，

126351：60+266+311+140+143=920，

126531：60+266+170+140+124=630；

132561：124+75+116+170+187=672，

132651：124+75+266+170+143=778，

135261：124+140+116+266+187=833，

135621：124+140+170+266+60=760，

136251：124+311+266+116+143=960，

136521：124+311+170+116+60=781；

153261：143+140+75+266+187=811，

153621：143+140+311+266+60=920，

152361：143+116+75+311+187=832，

153261：143+116+266+311+124=960，

156231：143+170+266+75+124=778，

156321：143+170+311+75+60=759；

163251：187+311+75+116+143=832，

163521：187+311+140+116+60=814，

162351：187+266+75+140+143=811，

162531：187+266+116+140+124=833，

165321：187+170+140+75+60=632，

165231：187+170+116+75+124=672。

在這些閉旅程中選取長(zhǎng)度最短(632)的旅程為123561或165321。

最后，將頂點(diǎn)4插入上面最短閉旅程，根據(jù)排列組合原理計(jì)算，得到閉旅程120個(gè)及其長(zhǎng)度，要從中選擇最短旅程，計(jì)算過(guò)程就比較復(fù)雜。下面用“分枝定界法”尋找近似的最佳旅游線路。

“分枝定界法”的圖論模型如下：用階矩陣D中的各個(gè)元素來(lái)表示各個(gè)景點(diǎn)之間的距離，且各個(gè)景點(diǎn)之間的距離是沒(méi)有方向的，那么n階矩陣D是對(duì)稱(chēng)型矩陣。首先，在這個(gè)矩陣D中，抽取每行的最小元素，并令矩陣D每行中的所有元素減去該行的最小元素，得到新的矩陣D1。再抽取矩陣D2每列的最小元素，并令矩陣各列的所有元素減去該列的最小元素，得到新的矩陣，這樣得到的矩陣每行每列都至少有一個(gè)零元素存在。然后，選擇起點(diǎn)與某景點(diǎn)之間距離為零的元素，把這個(gè)元素所在的行和列從矩陣D2中劃去，得到新的矩陣D3。同時(shí)，把起點(diǎn)與某景點(diǎn)組成一條路。對(duì)矩陣D3重復(fù)矩陣D變化到矩陣D2的步驟操作，得到新的景點(diǎn)加入到最近路的末頂點(diǎn)的后面，使其成為一條新路。直到得到的最后矩陣是，且這條路包含所有的景點(diǎn)，所有的景點(diǎn)在這條路上只能出現(xiàn)一次，這樣操作才算停止，否則重復(fù)上面的步驟。

尋找這7個(gè)景點(diǎn)的近似最佳旅游線路的具體過(guò)程如下：

選頂點(diǎn)2，線路12，把D1中的第1行第2列劃掉，令d21=∞得

選頂點(diǎn)3，線路123，把D5中的第1行第2列劃掉，令d31=∞，得

選頂點(diǎn)4，線路1234，把中的第1行第2列劃掉，令d41=∞，得

選頂點(diǎn)6，線路12346，把D9中的第1行第3列劃掉，令d61=∞，得

從而得線路1234651，長(zhǎng)度為60+75+196+259+170+143=903，在這些閉旅程中，選取長(zhǎng)度最短(903)的旅程為1234651。顯然，長(zhǎng)度最短的閉旅程就是所要尋找的近似最佳旅游線路。

（作者：王美香，鄭州旅游職業(yè)學(xué)院教師，鄭州大學(xué)數(shù)學(xué)系在職碩士研究生，研究方向：線性規(guī)劃與最優(yōu)設(shè)計(jì)；楊繼奎，鄭州大學(xué)數(shù)學(xué)系碩士研究生，研究方向：圖論與組合最優(yōu)化）

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[4]蔡文芳.運(yùn)籌學(xué)在旅游線路規(guī)劃中的作用.經(jīng)營(yíng)管理，2009(9)

篇4

一、旅游管理專(zhuān)業(yè)技能抽查現(xiàn)狀

為全面提升湖南省高職院校人才培養(yǎng)水平，湖南省教育廳于2010年正式啟動(dòng)了高職院校畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)技能抽查，教育廳于每年的10月份，組織抽取全省高職的5個(gè)專(zhuān)業(yè)，并隨機(jī)抽取有該專(zhuān)業(yè)的各院校的10%的畢業(yè)班學(xué)生參加專(zhuān)業(yè)技能考試，以學(xué)校為單位進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和考核排名，并向全社會(huì)公布，對(duì)抽查合格率低于60%的學(xué)校進(jìn)行黃牌警告，對(duì)無(wú)故不參加考試和第二次考試合格率仍不到60%的學(xué)校，取消該專(zhuān)業(yè)的招生資格。用學(xué)生的平均專(zhuān)業(yè)技能水平作為評(píng)價(jià)該院校專(zhuān)業(yè)教學(xué)質(zhì)量的重要依據(jù)。這是全國(guó)的首創(chuàng)，對(duì)湖南高職院校來(lái)說(shuō)，既是壓力，又是挑戰(zhàn)，進(jìn)一步證明職業(yè)教育的核心就是要注重培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)綜合素質(zhì)。

2014年旅游管理專(zhuān)業(yè)第一次被抽中，應(yīng)參加抽查學(xué)校28所，實(shí)際參加抽查學(xué)校28所。應(yīng)參加抽查學(xué)生301人，實(shí)際參加抽查的學(xué)生297人，參考率98.6%。實(shí)際參考學(xué)生中，成績(jī)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的230人，合格率76.4%。本文作者所在的湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生成績(jī)?yōu)閮?yōu)秀，總分排名第二，僅次于制定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)組織考試的學(xué)校。2015年已經(jīng)有幾個(gè)學(xué)校停止旅游管理專(zhuān)業(yè)的招生，通過(guò)與這些學(xué)校的專(zhuān)業(yè)教研室主任交流，不少院校因整個(gè)年級(jí)的學(xué)生人數(shù)不超過(guò)30人，招生形勢(shì)不好，同時(shí)也迫于專(zhuān)業(yè)技能抽查的壓力而停辦該專(zhuān)業(yè)。

二、旅游管理專(zhuān)業(yè)技能抽查標(biāo)準(zhǔn)解讀

旅游管理專(zhuān)業(yè)技能抽查標(biāo)準(zhǔn)于2011年開(kāi)發(fā)完成并通過(guò)專(zhuān)家驗(yàn)收。技能抽查內(nèi)容包括兩個(gè)模塊和七個(gè)工作項(xiàng)目。兩個(gè)模塊是“導(dǎo)游服務(wù)”和“旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)及銷(xiāo)售”。七個(gè)項(xiàng)目分別是導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)、導(dǎo)游講解服務(wù)、導(dǎo)游應(yīng)變處理、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、旅游產(chǎn)品價(jià)格核算及報(bào)價(jià)、旅游計(jì)調(diào)相關(guān)單據(jù)填寫(xiě)和旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售。要求學(xué)生能按照企（行）業(yè)的操作規(guī)范獨(dú)立完成，并體現(xiàn)良好的職業(yè)精神與職業(yè)素養(yǎng)。

三、基于技能抽查標(biāo)準(zhǔn)，提升學(xué)生旅游專(zhuān)業(yè)技能對(duì)策

根據(jù)技能抽查標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合作者所在學(xué)校在迎接湖南省教育廳對(duì)高職院校旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生的技能抽查的舉措，讓學(xué)生取得好成績(jī)，并真正提高所有學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能，提出幾點(diǎn)對(duì)策和建議。

（一）根據(jù)技能抽查標(biāo)準(zhǔn)，完善旅游專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案

根據(jù)技能抽查考試的要求，從旅游企業(yè)對(duì)人才的需求出發(fā)，修改旅游管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案。

1、減少理論課程，增加針對(duì)技能抽查的核心課程。例如，將原來(lái)的《管理學(xué)原理》、《旅游會(huì)計(jì)》等課程改為《旅游線路設(shè)計(jì)》、《旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)》等能夠提高學(xué)生旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能的專(zhuān)業(yè)課程。

2、將技能抽查的考核模塊和標(biāo)準(zhǔn)融入各門(mén)課程教學(xué)中。如導(dǎo)游服務(wù)模塊的考核內(nèi)容放到《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》的課程教學(xué)中，該門(mén)課程的教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)要結(jié)合技能抽查的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定。旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)及銷(xiāo)售模塊的考核內(nèi)容則與《旅游線路設(shè)計(jì)》、《旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)》、《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《旅游心理學(xué)》、《旅游地理》、《旅游文化》等課程融合。

3、增加實(shí)踐教學(xué)的課時(shí)。例如，增加《模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)》、《導(dǎo)游詞寫(xiě)作與講解實(shí)訓(xùn)》、《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)》、《旅游應(yīng)用文寫(xiě)作實(shí)訓(xùn)》等實(shí)踐課程的課時(shí)，提高學(xué)生的導(dǎo)游服務(wù)的實(shí)操能力，導(dǎo)游講解能力，旅游線路設(shè)計(jì)與營(yíng)銷(xiāo)能力，成本核算及報(bào)價(jià)能力，旅游計(jì)調(diào)單據(jù)規(guī)范書(shū)寫(xiě)能力。

4、專(zhuān)門(mén)增設(shè)《旅游專(zhuān)業(yè)技能綜合實(shí)訓(xùn)》課程。在要迎接技能抽查考試的第五個(gè)學(xué)期，專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)針對(duì)技能抽查考試的實(shí)訓(xùn)周，時(shí)間為3-4周，集中時(shí)間再次復(fù)習(xí)和鞏固所有專(zhuān)業(yè)課程中學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，并對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求，建立學(xué)生技能考核檔案，要求學(xué)生一個(gè)個(gè)單獨(dú)過(guò)關(guān)，合格后才給學(xué)生該門(mén)課程學(xué)分。在這么嚴(yán)格的要求下，作者所在學(xué)校的旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生都能做到勤學(xué)苦練，教學(xué)效果明顯，學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能提升也很快。

（二）立足學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)，提升專(zhuān)業(yè)教師教學(xué)水平

沒(méi)有教不好的學(xué)生，只有教不好的先生。專(zhuān)業(yè)教師的教學(xué)水平也至關(guān)重要。從某種程度上說(shuō)，技能抽查考試既是考學(xué)生，更是考專(zhuān)業(yè)教師。

1、專(zhuān)業(yè)教師要熟悉技能抽查標(biāo)準(zhǔn)的要求。要想學(xué)生順利通過(guò)技能抽查考試，并取得好成績(jī)，教師必須吃透抽查考試的標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握試題庫(kù)中400套試題中所要求掌握的技能，掌握旅游企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的技能需求和相關(guān)職業(yè)崗位的技能要求。

2、教師要嚴(yán)格要求學(xué)生。充分了解學(xué)生對(duì)各項(xiàng)基本技能的掌握程度，并加強(qiáng)對(duì)學(xué)生基本技能的嚴(yán)格訓(xùn)練，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問(wèn)題，因材施教地單獨(dú)輔導(dǎo)。對(duì)基礎(chǔ)差的學(xué)生，教師可以采用一對(duì)一、手把手的方式進(jìn)行指導(dǎo)。

3、讓學(xué)生快樂(lè)訓(xùn)練。專(zhuān)業(yè)教師要注意教學(xué)的藝術(shù)，除了要傳授給學(xué)生技能操作的訣竅和要領(lǐng)，還要激發(fā)學(xué)生技能訓(xùn)練的熱情，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，使學(xué)生發(fā)揮其潛能，讓學(xué)生在輕松愉快的氣氛中訓(xùn)練，快樂(lè)地提升自己的專(zhuān)業(yè)技能。

4、專(zhuān)業(yè)教師要及時(shí)提升自身的專(zhuān)業(yè)技能。教師要緊跟旅游行業(yè)發(fā)展腳步，及時(shí)更新自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，根據(jù)企業(yè)的新需求提升自身的專(zhuān)業(yè)技能。通過(guò)參加骨干教師培訓(xùn)和研討，聽(tīng)行業(yè)專(zhuān)家講座，到旅游企業(yè)頂崗掛職等途徑，提升專(zhuān)業(yè)教學(xué)水平，和動(dòng)手能力，做“授人以漁”的教師。

（三）擴(kuò)展校外實(shí)習(xí)基地，加強(qiáng)校企合作

學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能是要運(yùn)用到旅游企業(yè)各工作崗位上的，因此，需要加強(qiáng)與旅游企業(yè)的合作，擴(kuò)展更多的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，滿足更多學(xué)生實(shí)習(xí)需要?？梢园才艑W(xué)生利用周末及節(jié)假日時(shí)間，去旅游景點(diǎn)做義務(wù)講解員，利用暑假時(shí)間去旅游企業(yè)見(jiàn)習(xí)，充分利用大三第二學(xué)期的頂崗實(shí)習(xí)，讓學(xué)生在畢業(yè)前來(lái)一次專(zhuān)業(yè)技能的總提升，為畢業(yè)后走向社會(huì)，積累寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

篇5

一、旅游政風(fēng)方面

問(wèn)題1：自駕游的散客已呈逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)，應(yīng)增加更多自駕旅游線路等。（責(zé)任單位：各區(qū)縣旅游局，督辦：市局市場(chǎng)開(kāi)發(fā)科）

整改情況：今年以來(lái)，我局對(duì)全市旅游資源深入開(kāi)展了線路踏勘和調(diào)研，從年初開(kāi)始由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，邀請(qǐng)并組織全國(guó)各類(lèi)旅游規(guī)劃、策劃公司、旅行社老總及電視媒體、自駕游媒體等參與線路考察，分別對(duì)我市生態(tài)旅游線、名酒文化線、紅色文化線、歷史文化線的涉及的主要旅游景區(qū)、城鎮(zhèn)和道路進(jìn)行了詳細(xì)踏勘，并與涉及到自駕旅游線路的各級(jí)政府進(jìn)行了座談研究，全面掌握旅游線路的基礎(chǔ)資料，形成可行性報(bào)告。截止*年8月底，我市已完成旅游線路編制43條并納入四川省千條旅游精品線路，在完善自身旅游線路的基礎(chǔ)上，與全省川南旅游環(huán)線進(jìn)行了對(duì)接，并將我市四條旅游精品線路納入了全省精品旅游環(huán)線。

問(wèn)題2：旅游行政部門(mén)對(duì)待旅游企業(yè)和從業(yè)人員也應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。（責(zé)任單位：各區(qū)縣旅游局，督辦：市局旅游執(zhí)法支隊(duì)）

整改情況：市區(qū)縣旅游行政主管部門(mén)按照加快“推進(jìn)服務(wù)政府、責(zé)任政府、法治政府”建設(shè)要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，踐行“一線”工作法，深入所轄區(qū)內(nèi)的各涉旅單位，了解旅游企業(yè)遇到的“急、難、愁”問(wèn)題，在規(guī)范旅游企事業(yè)單位管理、發(fā)展壯大旅游企業(yè)，創(chuàng)星升A等方面主動(dòng)為其指導(dǎo)，同時(shí)我局通過(guò)旅游政務(wù)網(wǎng)、編印《辦事須知》、政務(wù)上墻、在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立窗口等形式，為企業(yè)和市民提供準(zhǔn)確、有效的服務(wù)。

問(wèn)題3：應(yīng)當(dāng)多深入旅行社，了解并在能力范圍內(nèi)盡可能滿足它們的需要。（責(zé)任單位：各區(qū)縣旅游局，督辦：市局旅游執(zhí)法支隊(duì)）

整改情況：

我市現(xiàn)有旅行社20家（其中，一級(jí)旅行社1家，二級(jí)旅行社6家），19家旅行社門(mén)市部，6家國(guó)際旅行社分社。

市、區(qū)、縣旅游局經(jīng)常深入旅行社調(diào)研，針對(duì)其提出的問(wèn)題和建議，能解決的，及時(shí)采取了相應(yīng)措施；需要其他部門(mén)協(xié)助解決的及時(shí)協(xié)調(diào)或上報(bào)。截止*年8月底，我局針對(duì)旅行社提出的意見(jiàn)和建議，做了以下工作：

1、努力提高市民文明出游和理性消費(fèi)意識(shí)。在星級(jí)酒店、旅行社、旅游景區(qū)和機(jī)場(chǎng)、車(chē)站等旅客集散地張貼、陳列和免費(fèi)贈(zèng)送《中國(guó)公民出國(guó)（境）旅游文明行為指南》、《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》上千份，在各景區(qū)設(shè)置引人注目的標(biāo)語(yǔ)牌、宣傳畫(huà)和公益廣告，在門(mén)票、旅游指南和導(dǎo)游圖上增加文明提示，讓游客進(jìn)入景區(qū)就感受到文明旅游的氛圍，使旅游文明行為潛移默化、深入人心。積極利用媒體傳播文明旅游知識(shí)。通過(guò)《XX日?qǐng)?bào)》、《XX晚報(bào)》、XX電視臺(tái)、XX旅游信息網(wǎng)站等媒體，大力宣傳提升公民旅游文明素質(zhì)的重要意義，使文明旅游深入人心。

2、加強(qiáng)宣傳促銷(xiāo)，為企業(yè)搭建參加各類(lèi)推廣促銷(xiāo)活動(dòng)平臺(tái)。今年我局積極組織涉旅單位參加全國(guó)性宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，共組織涉旅企業(yè)14家，參加各類(lèi)宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)7次，發(fā)放宣傳資料近萬(wàn)份，接待旅游咨詢(xún)?nèi)f余人次。

3、增加旅游車(chē)輛，解決旅行社用車(chē)難的問(wèn)題。積極與市交通局和市運(yùn)管處協(xié)商，通過(guò)努力，首先我們解決了旅游車(chē)輛到瀘后上車(chē)點(diǎn)人的問(wèn)題，現(xiàn)在旅游包車(chē)到瀘后不用再去運(yùn)管所點(diǎn)人頭；其次解決了游客反映強(qiáng)烈的旅游車(chē)趟次簽單檢查和進(jìn)一步規(guī)范了旅游包車(chē)牌的辦理程序等問(wèn)題。成立一家專(zhuān)業(yè)旅游客運(yùn)公司（現(xiàn)有車(chē)輛14輛，在11月前再增加8輛以滿足市場(chǎng)需要）的問(wèn)題目前正在推進(jìn)中。

4、規(guī)范旅游市場(chǎng)，引導(dǎo)各旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)。按照屬地管理原則，區(qū)縣旅游局負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)旅行社的管理，市旅游局對(duì)全市旅行社進(jìn)行規(guī)范管理。今年以來(lái)，我們通過(guò)5月底開(kāi)始的綠盾行動(dòng)Ⅵ，對(duì)旅行社及門(mén)市部和國(guó)際旅行社分社違規(guī)經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)等問(wèn)題進(jìn)行了檢查，截止*年8月，全市各級(jí)旅游行政管理部門(mén)共出動(dòng)檢查人員400余人次，提出整改意見(jiàn)和建議30余條，檢查導(dǎo)游IC卡33張，從而規(guī)范了旅游市場(chǎng)，引導(dǎo)旅行社合法經(jīng)營(yíng)。

二、旅游行風(fēng)方面

問(wèn)題1：景區(qū)服務(wù)人員在崗不在位的情況（堯壩景區(qū)）。（責(zé)任單位：堯壩景區(qū)，督辦：合江縣旅游局）

整改情況：合江縣旅游局在接到《關(guān)于印發(fā)旅游業(yè)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議意見(jiàn)整改方案的通知》后，召集了全縣旅游景區(qū)及相關(guān)旅游企事業(yè)單位召開(kāi)座談會(huì)，并及時(shí)通報(bào)了全市旅游工作行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議意見(jiàn)，進(jìn)行了如下整改：一是加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)《門(mén)票人員管理制度》學(xué)習(xí)，針對(duì)景區(qū)收費(fèi)人員少、待遇比較差的問(wèn)題，面向社會(huì)招聘了兩名收費(fèi)人員，對(duì)景區(qū)收費(fèi)人員提高了工資待遇，并對(duì)紀(jì)律、安全、衛(wèi)生等嚴(yán)格考核。對(duì)擅自離崗情況進(jìn)行查處，不定時(shí)對(duì)景區(qū)售票處進(jìn)行抽查，若發(fā)現(xiàn)在崗不在位情況將進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤，出現(xiàn)一次扣考核分8分，并扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金200元，出現(xiàn)一次年中將不得評(píng)優(yōu)；二是每周召開(kāi)一次總結(jié)會(huì)，將一周的旅游情況、門(mén)票收入情況、存在的問(wèn)題、考勤打分等情況進(jìn)行通報(bào)；三是每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括禮儀、管理制度、旅游法律法規(guī)等，將培訓(xùn)情況納入年中考核。

問(wèn)題2：合理收費(fèi)與規(guī)范收費(fèi)方面的情況。堯壩景區(qū)解說(shuō)費(fèi)的收取無(wú)相應(yīng)票據(jù)（責(zé)任單位：堯壩景區(qū)，督辦：合江縣旅游局）。鳳凰湖景區(qū)門(mén)票及服務(wù)收費(fèi)偏高、公示不規(guī)范。（責(zé)任單位：鳳凰湖景區(qū)，督辦：納溪區(qū)旅游局）

整改情況：

1、納溪區(qū)鳳凰湖景區(qū)整改情況：鳳凰湖游船費(fèi)用標(biāo)識(shí)牌設(shè)立在游船售票處，并由工作人員口頭告知游客；對(duì)于游船收費(fèi)較高的問(wèn)題，納溪區(qū)旅游局在將鳳凰湖景區(qū)收歸國(guó)有管理后，將完善收費(fèi)制度，給游船收費(fèi)定一個(gè)合理的標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)相關(guān)部門(mén)審批。釣魚(yú)費(fèi)用公示牌設(shè)置在景區(qū)大壩處，由于設(shè)置較少造成不規(guī)范問(wèn)題，納溪區(qū)旅游局已經(jīng)對(duì)景區(qū)各類(lèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的設(shè)置進(jìn)行了補(bǔ)充和完善。

2、合江縣堯壩景區(qū)對(duì)景區(qū)講解員收費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行了規(guī)范：由堯壩鎮(zhèn)政府財(cái)政所出具相關(guān)的正式發(fā)票（四川省非經(jīng)營(yíng)性結(jié)算統(tǒng)一票據(jù)），嚴(yán)格規(guī)范講解費(fèi)收取。講解費(fèi)收取后統(tǒng)一上繳鎮(zhèn)財(cái)政，之后由講解員提供帶團(tuán)依據(jù)，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，再由財(cái)政所統(tǒng)一支付講解人員。

問(wèn)題3：旅游安全方面的情況。

1、鳳凰湖湖面水上安全是否有無(wú)救生員。（責(zé)任單位：鳳凰湖景區(qū)，督辦：納溪區(qū)旅游局）

2、龍馬潭公園渡船嚴(yán)重超載，景區(qū)內(nèi)野炊，存在安全隱患。（責(zé)任單位：龍馬潭公園，督辦：龍馬潭區(qū)旅游局）

整改情況：1、鳳凰湖景區(qū)進(jìn)一步建立健全了安全管理制度，特別針對(duì)景區(qū)實(shí)際情況，在岸邊設(shè)立了安全警示標(biāo)志，同時(shí)配備了安全員。

2、龍馬潭公園由私人承包，不屬于A級(jí)景區(qū)，龍馬潭區(qū)旅游局針對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議員提出的問(wèn)題，指導(dǎo)、督促承包業(yè)主及時(shí)整改，現(xiàn)已整改完畢。

問(wèn)題4：景區(qū)衛(wèi)生方面。堯壩、納溪鳳凰湖景區(qū)廁所衛(wèi)生都較差，標(biāo)牌不規(guī)范。（責(zé)任單位：堯壩、鳳凰湖景區(qū)，督辦：合江縣、納溪區(qū)旅游局）

整改情況：

1、堯壩景區(qū)整改情況：一是增加環(huán)衛(wèi)工具，實(shí)行全天巡邏保潔；增加景區(qū)專(zhuān)職保潔人員2名，實(shí)行全天流動(dòng)保潔，增設(shè)垃圾桶，為保潔人員統(tǒng)一定制服裝、配齊垃圾車(chē)、對(duì)景區(qū)死角、廁所等地的垃圾做到日產(chǎn)日清，對(duì)社區(qū)負(fù)責(zé)管理保潔人員，按照《堯壩鎮(zhèn)旅游景區(qū)衛(wèi)生制度》，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，對(duì)發(fā)現(xiàn)保潔區(qū)域打掃不徹底的現(xiàn)象兩次者，解除保潔員聘用合同。二是加大資金投入，完善景區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。堯壩鎮(zhèn)旅游辦將對(duì)景區(qū)內(nèi)所有破損的標(biāo)識(shí)牌、廁所引導(dǎo)標(biāo)識(shí)等進(jìn)行清理登記，安排人員對(duì)景區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充和更換，并做到與景區(qū)景觀相協(xié)調(diào)。

2、鳳凰湖景區(qū)整改情況：一是嚴(yán)格監(jiān)督檢查，進(jìn)一步完善考核機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工積極性，確保景區(qū)衛(wèi)生。二是認(rèn)真清理原有標(biāo)識(shí)牌，及時(shí)補(bǔ)充、更換。

問(wèn)題5：景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施方面的情況。筆架山云臺(tái)寺生活用水困難問(wèn)題。（責(zé)任單位：筆架山景區(qū)，督辦：合江縣旅游局）

整改情況：由于筆架山林管所已將筆架山用水承包給私人，云臺(tái)寺僧人覺(jué)得水費(fèi)太高，不愿意用自來(lái)水，自己另外取水用。但是，筆架山林管局承諾在大旱天氣免費(fèi)為寺院提供生活用水。

問(wèn)題6：景區(qū)交通方面。到天仙洞景區(qū)乘車(chē)難，景區(qū)內(nèi)上山無(wú)交通工具。（責(zé)任單位：市局規(guī)劃培訓(xùn)科、天仙洞景區(qū)，督辦：市局、納溪區(qū)旅游局）

整改情況：從城區(qū)到天仙洞景區(qū)，可乘坐3、231、255、158、138路公交車(chē)到藍(lán)田客運(yùn)站轉(zhuǎn)乘27路公交車(chē)達(dá)到天仙洞景區(qū)，由于天仙洞景區(qū)山下到景區(qū)多是鄉(xiāng)村公路，只能通行9座以下的車(chē)輛，因此公交車(chē)無(wú)法上山。根據(jù)景區(qū)建設(shè)規(guī)劃，從山下到景區(qū)將新修建一條棧道，屆時(shí)將縮短到景區(qū)的距離，路況也將有所好轉(zhuǎn)。

問(wèn)題7：賓館應(yīng)急照明用電方面。古藺蘭尊大酒店停電有無(wú)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備。（責(zé)任單位：蘭尊大酒店，督辦：古藺縣旅游局）

整改情況：1、蘭尊大酒店配備有應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，由于不經(jīng)常使用，造成設(shè)備老化，沒(méi)有經(jīng)常維護(hù)，賓館針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，制定了經(jīng)常性維護(hù)措施，要求員工每隔一段時(shí)間都要對(duì)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，保證設(shè)備完好，2、蘭尊大酒店為142個(gè)房間重新配備了應(yīng)急照明燈，并維護(hù)了走廊、過(guò)道、消防出口等處的應(yīng)急照明設(shè)備。

問(wèn)題8：賓館客房設(shè)施方面。蘭尊大酒店備用被子不齊、卷筒紙未及時(shí)更換（責(zé)任單位：蘭尊大酒店，督辦：古藺縣旅游局）敘永縣假日酒店浴室有異味、房間隔音效果差。（責(zé)任單位：假日酒店，督辦：敘永縣旅游局）

整改情況：1、古藺蘭尊大酒店整改情況：為80間標(biāo)準(zhǔn)間另配備用床被一套，將房間內(nèi)小卷筒紙更換為大卷筒紙，并要求房間服務(wù)員在每天查房時(shí)特別注意更換。2、敘永縣假日酒店整改情況：要求賓館服務(wù)員每天在打掃房間時(shí)特別注意清掃衛(wèi)生間衛(wèi)生，做到無(wú)臭無(wú)異味，對(duì)隔音效果差的問(wèn)題，賓館將逐步將房間玻璃更換為隔音玻璃。

三、解決當(dāng)前影響我市旅游發(fā)展的幾個(gè)問(wèn)題

問(wèn)題1：旅行社方面：旅行社收客網(wǎng)點(diǎn)多，其它賣(mài)機(jī)票網(wǎng)點(diǎn)、自駕車(chē)俱樂(lè)部、婚介所、房屋中介等都在收客作旅游業(yè)務(wù)。（責(zé)任單位：區(qū)縣旅游局、市局旅游執(zhí)法支隊(duì)）

整改情況：1、按照《旅行社條例》，我市現(xiàn)有旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已在市局和當(dāng)?shù)貐^(qū)縣備案。2、我局于5月－10月在全市開(kāi)展“綠盾行動(dòng)VI”旅行社合同及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)治理工作，重點(diǎn)治理簽訂旅游合同不規(guī)范和旅游網(wǎng)點(diǎn)超范圍宣傳、非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)等違規(guī)行為，切實(shí)解決當(dāng)前旅游市場(chǎng)存在的突出問(wèn)題，積極引導(dǎo)旅行社依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)我市旅游市場(chǎng)秩序。3、經(jīng)查，機(jī)票網(wǎng)點(diǎn)、自駕車(chē)俱樂(lè)部、婚介所、房屋中介等沒(méi)有做旅游業(yè)務(wù)情況。

問(wèn)題2：旅游用車(chē)方面：用車(chē)?yán)щy仍未完全解決，問(wèn)題結(jié)癥在哪里？（責(zé)任單位：市局旅游執(zhí)法支隊(duì)）

整改情況：通過(guò)市交通局和市旅游局的共同努力，現(xiàn)我市正在籌備成立一家專(zhuān)業(yè)旅游客運(yùn)公司，在現(xiàn)有14輛基礎(chǔ)上，再增加8輛以滿足市場(chǎng)需要，新成立的旅游客運(yùn)公司將以游客服務(wù)為目的，有望改變目前旅游車(chē)輛服務(wù)態(tài)度差、價(jià)格高、亂收費(fèi)、用車(chē)難、市場(chǎng)管理混亂等問(wèn)題。該公司組建成功運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，將根據(jù)XX旅游客運(yùn)市場(chǎng)發(fā)展需要，如需新增車(chē)輛可再向省交通運(yùn)輸廳申請(qǐng)新購(gòu)置車(chē)輛指標(biāo)，或再申請(qǐng)組建一家獨(dú)立的旅游運(yùn)輸公司，形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

問(wèn)題3：從業(yè)人員穩(wěn)定方面：XX旅游從業(yè)人員不穩(wěn)定，導(dǎo)游及IC卡導(dǎo)游證管理上有漏洞。（責(zé)任單位：市局規(guī)劃培訓(xùn)科、旅游執(zhí)法支隊(duì)）

整改情況：1、導(dǎo)游要離開(kāi)原有旅行社掛靠另一家旅行社，在我局辦理新的IC卡時(shí)，需要持有原有旅行社解除勞動(dòng)用工合同的證明和現(xiàn)有掛靠旅行社簽訂勞動(dòng)用工合同證明，才能辦理。2、今年3月份對(duì)全市115名導(dǎo)游就“導(dǎo)游講解及技巧”、“導(dǎo)游實(shí)用涉法知識(shí)”和《旅行社條例》進(jìn)行了培訓(xùn)，今后，我局還將加大對(duì)涉旅從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，聘請(qǐng)專(zhuān)家授課以提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

篇6

目前許多旅行社都建立了網(wǎng)站，但網(wǎng)站上僅僅進(jìn)行一些諸如景點(diǎn)、旅游路線、旅游知識(shí)等介紹性的描述，還沒(méi)有充分利用電子商務(wù)在商家與顧客之間架起“直通橋”，也不能提供全面的、專(zhuān)業(yè)的、實(shí)用的一整套的旅游服務(wù)，不能盡顯網(wǎng)上旅游的無(wú)限魅力。隨著信息化時(shí)代的到來(lái)及加入WTO后我國(guó)開(kāi)放旅游業(yè)的各種承諾的逐步兌現(xiàn)，旅游電子商務(wù)成為我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)邁向現(xiàn)代化、國(guó)際化的關(guān)鍵。

在這樣的背景下，對(duì)旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用問(wèn)題展開(kāi)研究并提出建議，有著典型和現(xiàn)實(shí)的意義。

一、國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

應(yīng)用電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)在這方面已經(jīng)取得了巨大的成效。在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分。資料顯示，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以35％以上的速度增長(zhǎng)，一度占到全球電子商務(wù)總額的20％以上。美國(guó)美林公司的調(diào)查顯示，2005年全美在線旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)19％，達(dá)到277億美元。直接提供在線服務(wù)的旅游供應(yīng)商收入增長(zhǎng)27％，達(dá)到325億美元。在線旅游銷(xiāo)售收入占2005年旅游市場(chǎng)收入的30％，而2004年這個(gè)比例是25％，2003年為21％。世界旅游組織商務(wù)理事會(huì)(WTOBC)預(yù)計(jì)，今后幾年間世界主要旅游客源地約1／4的旅游產(chǎn)品訂購(gòu)都將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。

我國(guó)旅游電子商務(wù)還處在初級(jí)階段，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在較大差距。國(guó)內(nèi)登錄過(guò)旅游網(wǎng)站的網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的比例較小，而進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上旅游預(yù)訂的網(wǎng)民比例更小。我國(guó)旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)的總體發(fā)展水平很低，信息服務(wù)能力有限，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)僅僅是一種時(shí)尚，消費(fèi)者的培育，旅游電子商務(wù)軟、硬件環(huán)境的成熟和政府政策法規(guī)的建設(shè)等等都是急待解決的問(wèn)題。這就需要營(yíng)造—個(gè)有利于旅游電子商務(wù)迅速發(fā)展的大環(huán)境，跟上信息時(shí)代的步伐，運(yùn)用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加快信息化管理進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)效益最大化。作為—個(gè)擁有豐富旅游資源的大國(guó)，我國(guó)有望借助先進(jìn)的信息化手段幫助旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)迅猛增長(zhǎng)，迎來(lái)更大的飛躍。

二、旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用形式

互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)今發(fā)展最快的媒體，以跨越時(shí)空的便利、低廉的成本和廣泛的媒體參與到國(guó)際旅游業(yè)中，提供著多種服務(wù)，發(fā)揮著多種作用，其應(yīng)用形式一般有如下幾種。

(一)網(wǎng)上旅游服務(wù)

1、信息查詢(xún)服務(wù)。旅客可以在線查詢(xún)與旅游相關(guān)的交通、住宿、景點(diǎn)等信息以及各種旅游常識(shí)。如：(1)景點(diǎn)及路線查詢(xún)：很多旅客非常珍惜難得的假期，在出行前都要詳細(xì)查詢(xún)路線及相關(guān)景點(diǎn)的詳細(xì)信息。借助于電子商務(wù)網(wǎng)站，顧客可以方便的了解該旅行社所能提供的旅游路線信息，包括其價(jià)格、時(shí)間、交通工具、食宿等，以做出選擇。(2)在線咨詢(xún)：旅客出行前常常有很多問(wèn)題需要咨詢(xún)，但由于時(shí)間原因，很難親自去旅行社咨詢(xún)，而依賴(lài)打電話的方式又會(huì)出現(xiàn)占線、費(fèi)用高等諸多問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)能為旅客提供這樣一個(gè)平臺(tái)，使其能在任何時(shí)間任何能上網(wǎng)的地點(diǎn)，向旅行社咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題。

2、在線預(yù)訂服務(wù)?？商峁┚频曜∷?、旅游線路、機(jī)票等方面的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的在線預(yù)訂業(yè)務(wù)。例如攜程旅行網(wǎng)就可為旅游者提供酒店、機(jī)票、度假等預(yù)訂服務(wù)。預(yù)訂酒店時(shí)，客戶只要輸入時(shí)間、地點(diǎn)和價(jià)位等查詢(xún)條件，系統(tǒng)就會(huì)依據(jù)客戶的條件顯示出哪些酒店有空房，然后客戶按照固定的程序，可以自己選擇住宿條件進(jìn)行預(yù)訂。網(wǎng)站使客戶能方便的根據(jù)自己的實(shí)際需要，做出適合自己的旅游計(jì)劃。

3、在線交流服務(wù)。在旅游網(wǎng)站上設(shè)立論壇還能給游者提供—個(gè)交流平臺(tái)，使之可以暢談旅游心得，在線咨詢(xún)一些問(wèn)題，以及為旅行社提出一些改進(jìn)建議等，甚至借助于網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，旅游愛(ài)好者還能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)組團(tuán)，比如美食愛(ài)好者自助旅游團(tuán)、風(fēng)俗愛(ài)好者旅游團(tuán)等。

4、人服務(wù)。通過(guò)提供給酒店、民航、旅行社等多種旅游產(chǎn)品的端應(yīng)用程序，人可以與客戶實(shí)時(shí)洽談網(wǎng)上業(yè)務(wù)、管理其旅游產(chǎn)品的預(yù)訂記錄、查閱賬目。享受上述服務(wù)的旅游者坐在家中、辦公室里，就能憑借接入互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)進(jìn)入該系統(tǒng)，查詢(xún)相關(guān)旅游信息(如城市簡(jiǎn)介及旅行常識(shí)、旅游風(fēng)景點(diǎn)和線路、酒店、票務(wù)中心、旅行社等)；輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以根據(jù)自己的需要和旅行預(yù)算選擇并預(yù)訂入住酒店及相關(guān)服務(wù)，整個(gè)過(guò)程方便快捷經(jīng)濟(jì)。利用Internet和日益推廣完善的轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)，游客還可以實(shí)現(xiàn)在線支付，既安全，又方便快捷。

(二)開(kāi)展旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

由于Internet本身具有廉價(jià)、快速、便捷、手段多樣等優(yōu)越性，利用Internet進(jìn)行旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)很有發(fā)展前途，主要包括以下幾個(gè)方面：

1、調(diào)查與促銷(xiāo)。利用Internet提供的多種服務(wù)，例如網(wǎng)上調(diào)查、電子布告板、電子郵件、電子刊物等進(jìn)行形式多樣的旅游調(diào)查活動(dòng)及促銷(xiāo)活動(dòng)。一方面，網(wǎng)絡(luò)管理者能輕松的對(duì)旅游者進(jìn)行各種調(diào)查，只要一按計(jì)算機(jī)中的網(wǎng)絡(luò)名單即可；另一方面，對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)，輕松到只需按幾下鼠標(biāo)就可接受調(diào)查。由于In—ternet本身所具有的優(yōu)越性，使得這一媒體的廣告形式多樣、更新迅速，還可以快速了解廣告效果，網(wǎng)上廣告與網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)具有很大的發(fā)展?jié)摿?。同時(shí)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與Internet的進(jìn)一步發(fā)展，還可能出現(xiàn)一些全新的網(wǎng)上促銷(xiāo)方式，如虛擬現(xiàn)實(shí)旅游體驗(yàn)等。

2、旅游產(chǎn)品定制營(yíng)銷(xiāo)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，個(gè)性化的消費(fèi)日益成為人們的追求目標(biāo)，反映在旅游業(yè)上，就是追求個(gè)性化的旅游——個(gè)性化的旅游線路、個(gè)性化的旅游經(jīng)歷、個(gè)性化的旅游紀(jì)念品等等。以往，由于受信息交流手段的限制，旅游營(yíng)銷(xiāo)者很難了解到每一個(gè)潛在旅游者的需求，個(gè)性化的旅游不可能成為旅游活動(dòng)的主流。而Internet的應(yīng)用，則為個(gè)性化旅游的實(shí)現(xiàn)提供了條件，通過(guò)這種全新的信息交流方式，旅游營(yíng)銷(xiāo)者可以清楚地了解到每一個(gè)旅游者的興趣、愛(ài)好和要求，借助旅游線路設(shè)計(jì)系統(tǒng)為不同游客設(shè)計(jì)不同的旅游線路、不同的紀(jì)念品等，使旅游產(chǎn)品向量身訂做的方向發(fā)展。定制營(yíng)銷(xiāo)將成為旅游營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分，個(gè)性化的旅游將真正成為旅游活動(dòng)的主流。具有定制營(yíng)銷(xiāo)能力的企業(yè)也會(huì)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

(三)為旅游管理者提供決策支持

旅游企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)能有效提高決策制定效率。例如，應(yīng)用智能電子商務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，分析網(wǎng)絡(luò)上提供的各景點(diǎn)或路線的點(diǎn)擊率，被查詢(xún)次數(shù)以及顧客的留言等內(nèi)容，可以詳細(xì)的了解旅游者的個(gè)性特征及需求偏好，更好的對(duì)客源市場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和細(xì)分，為企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略提供決策支持。另外，企業(yè)還可以借助于電子商務(wù)站點(diǎn)與顧客展開(kāi)交流，如設(shè)立專(zhuān)門(mén)人員在線與顧客聊天，解決顧客問(wèn)題，總結(jié)其建議，為公司業(yè)務(wù)的改進(jìn)提供決策幫助，使顧客滿意度提高，從而建立起良好的顧客關(guān)系。

三、旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用問(wèn)題分析

本文作者對(duì)這些旅行社的網(wǎng)站進(jìn)行了詳細(xì)研究，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)旅行社包括一些知名旅行社都認(rèn)為，目前大多數(shù)消費(fèi)者依然憑借傳統(tǒng)的服務(wù)方式選擇旅游公司，因而忽視了應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)所能帶來(lái)的提高顧客滿意度、決策制定準(zhǔn)確率等潛在收益。從成本角度考慮，認(rèn)為建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站需要較大支出以購(gòu)買(mǎi)相關(guān)軟硬件設(shè)備、引進(jìn)人才等，而相應(yīng)的回報(bào)率難以保障。從實(shí)施角度，電子商務(wù)是新生事物，旅游公司沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和人才，不清楚如何著手開(kāi)展電子商務(wù)。這些原因都促使旅游公司發(fā)展電子商務(wù)的步伐緩慢，很多網(wǎng)站形同虛設(shè)，只是簡(jiǎn)單的名片式介紹，未能體現(xiàn)網(wǎng)上旅游的魅力，進(jìn)而也削弱了其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；僅有大亞旅行社等少數(shù)幾個(gè)旅游公司的網(wǎng)站能為游客提供較好的電子商務(wù)服務(wù)。

分析其存在的共有問(wèn)題，可總結(jié)為以下幾點(diǎn)。

(一)電子商務(wù)系統(tǒng)功能簡(jiǎn)單

1、電子商務(wù)網(wǎng)站功能簡(jiǎn)單，內(nèi)容更新不及時(shí)，具體表現(xiàn)在：網(wǎng)速慢、提供給瀏覽者的資料少、信息不及時(shí)。比如在某大型旅游公司的網(wǎng)頁(yè)上，只能找到2005年之前的旅游線路信息。有些旅行社的網(wǎng)站甚至只能提示找不到服務(wù)器。

2、虛擬社區(qū)形同虛設(shè)。網(wǎng)站不能給瀏覽者的留言予以及時(shí)回復(fù)。有些網(wǎng)站甚至只允許瀏覽者留言，而不允許查看其他留言。有些論壇上雖然有很多訪問(wèn)者的留言，但大部分留言都是對(duì)網(wǎng)站及旅行社服務(wù)的批評(píng)。而旅游社由于很少關(guān)注自己的網(wǎng)站，對(duì)這些顧客留言未給予任何回復(fù)，既有損企業(yè)形象，也導(dǎo)致顧客滿意度下降，造成部分顧客流失。

3、搜索功能差。顧客都希望能在網(wǎng)上通過(guò)各種方式查詢(xún)感興趣的信息，而多數(shù)網(wǎng)站沒(méi)有查詢(xún)功能或只能提供簡(jiǎn)單的線路查詢(xún)。

4、較少考慮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施。如網(wǎng)絡(luò)定價(jià)策略、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策略等，很少能在網(wǎng)站中體現(xiàn)出來(lái)。網(wǎng)絡(luò)廣告形式單一，難以吸引消費(fèi)者的關(guān)注。

(二)公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全缺乏信心

電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)的新熱點(diǎn)，但其安全性的問(wèn)題也隨著信息化的深入而要求越來(lái)越高。目前，影響網(wǎng)上交易的阻力之一就是安全問(wèn)題。電腦病毒和非法闖入等均構(gòu)成對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的威脅。很多用戶不愿意進(jìn)行網(wǎng)上支付是因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)絡(luò)安全沒(méi)有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取造成損失。除此之外，就是網(wǎng)上做交易需要進(jìn)行一系列的用戶認(rèn)證程序，用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來(lái)越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。目前，在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下支付”的支付模式。網(wǎng)上支付的局限成為旅游電子商務(wù)成功開(kāi)展的“瓶頸”。

(三)缺乏電子商務(wù)人才

目前，旅游網(wǎng)站信息構(gòu)建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理涉及多方面的知識(shí)，從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及管理等方面的知識(shí)。事實(shí)上，現(xiàn)在缺乏既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的電子商務(wù)不能順利開(kāi)展和發(fā)展壯大。

四、旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)策

(一)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)

顧客通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)能享受便利的網(wǎng)上旅游服務(wù)。建立令顧客滿意的電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)于公司保持與顧客的良好關(guān)系起著重要作用。

新的系統(tǒng)緊緊以顧客服務(wù)為核心，整合顧客服務(wù)、企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)、合作伙伴的電子商務(wù)系統(tǒng)的信息資源，力爭(zhēng)為客戶提供更完善的服務(wù)，為企業(yè)管理者提供更高效的工作平臺(tái)，為合作伙伴提供更方便的合作渠道，全面提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(二)能真正運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

企業(yè)想借助電子商務(wù)獲得更高的顧客滿意度，就必須合理的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。如利用網(wǎng)站開(kāi)展個(gè)性化旅游服務(wù)，使客戶得到最滿意的方案。這需要全面收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，然后將這些信息加以細(xì)分，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，使消費(fèi)者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式、導(dǎo)游等。另外企業(yè)還應(yīng)做好網(wǎng)站的宣傳推廣工作，使更多的消費(fèi)者能了解網(wǎng)站、使用網(wǎng)站、推廣網(wǎng)站。

(三)引進(jìn)專(zhuān)門(mén)人才，特別是可以加強(qiáng)與高校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的合作

公司開(kāi)展電子商務(wù)必須引進(jìn)專(zhuān)門(mén)人才。除了通過(guò)人才市場(chǎng)等途徑尋找高級(jí)人才外，企業(yè)還需要一些負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常建設(shè)與維護(hù)的工作人員。一方面，旅行社苦于找不到專(zhuān)門(mén)人才管理企業(yè)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，另一方面，盡管我國(guó)很多高校的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)都開(kāi)設(shè)了實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課程，但與實(shí)際應(yīng)用仍然有很大距離。大學(xué)生們很渴望能有一個(gè)發(fā)揮自身才干的實(shí)踐平臺(tái)。而旅行社恰恰缺乏這樣的人才。因此完全可以建立校企合作，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生能在旅行社電子商務(wù)總負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，在公司的電子商務(wù)部工作，負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)及內(nèi)容更新等工作。在這些人員畢業(yè)時(shí)，旅行社還可以從其中選擇優(yōu)秀學(xué)生留到本公司長(zhǎng)期工作。這既解決了企業(yè)的人才缺乏問(wèn)題，降低了人力資源成本，同時(shí)又幫助大學(xué)生在大學(xué)期間獲得寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

(四)加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的合作

篇7

一、基本情況

二、主要特點(diǎn)

今年“十一”黃金周我市旅游有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（一）質(zhì)量提升，實(shí)現(xiàn)零投訴。

今年“十一”黃金周，旅游服務(wù)質(zhì)量得到全面提升，旅游市場(chǎng)更加規(guī)范有序。據(jù)調(diào)查，游客對(duì)“十一”黃金周我市旅游市場(chǎng)秩序和旅游服務(wù)質(zhì)量普遍反映良好，全市無(wú)一例重大旅游安全事故發(fā)生，重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴案件數(shù)量為零。10月1—8日，市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)共接聽(tīng)電話11個(gè)，大多為咨詢(xún)類(lèi)電話，無(wú)投訴類(lèi)電話。“十一”黃金周期間，我局在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、港口等主要游客集散地設(shè)立了旅游咨詢(xún)點(diǎn)，為進(jìn)出島游客提供咨詢(xún)服務(wù)，提升我市旅游服務(wù)水平。

（二）游客停留天數(shù)延長(zhǎng)，人均消費(fèi)明顯增長(zhǎng)。

（三）特色旅游備受青睞。

高爾夫游魅力不減。我市“十一”黃金周期間各大高爾夫俱樂(lè)部接待人數(shù)比往年有所增長(zhǎng)，其中美視高爾夫球俱樂(lè)部平均每日接待近200人，有不少游客是專(zhuān)程從北京、上海等地趕來(lái)的，他們?cè)诒M情揮桿，感受**高爾夫的魅力同時(shí)，又能體驗(yàn)**熱帶海濱風(fēng)光，品嘗美味海鮮；鄉(xiāng)村游掀。我市鄉(xiāng)村生態(tài)游、“**一日游”吸引了眾多島內(nèi)外游客，感受火山文化、品嘗美味的農(nóng)家飯、垂釣?zāi)隙山约霸跂|寨港紅樹(shù)林海邊拖網(wǎng)捕魚(yú)、夜捉螃蟹，體會(huì)漁家等活動(dòng)已成為今年我市“十一”黃金周一大亮點(diǎn)。其中，美蘭演豐鎮(zhèn)生態(tài)村鄉(xiāng)村主題公園共接待游客2.2萬(wàn)人次，日接待散客量達(dá)3000多人次。

（四）中秋活動(dòng)繽紛多彩。

今年“十一”黃金周恰逢中國(guó)傳統(tǒng)中秋佳節(jié)，許多島內(nèi)外游客選擇舉家海邊賞月，為此，我市推出了各式各樣的中秋旅游產(chǎn)品和活動(dòng)，萬(wàn)綠園舉行文藝演出活動(dòng)，通過(guò)精心組織帶給觀眾一場(chǎng)場(chǎng)輕松、愉快的演出；假日海灘及西海岸吸引了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的游客賞月；人民大會(huì)堂舉行2006孔祥東鋼琴專(zhuān)場(chǎng)音樂(lè)會(huì)，中國(guó)民樂(lè)經(jīng)典音樂(lè)會(huì)少兒民樂(lè)pk大賽等；海南熱帶野生動(dòng)植物園舉行獅王爭(zhēng)霸賽、市內(nèi)各大酒店的中秋晚宴、祈福拜月盛會(huì)等活動(dòng)讓游客充分體驗(yàn)了**中秋夜晚的魅力。

（五）品牌景區(qū)凸顯吸引力。

今年以來(lái)，我市加強(qiáng)對(duì)火山口國(guó)家地質(zhì)公園的推介和品牌創(chuàng)建?；鹕娇趪?guó)家地質(zhì)公園申報(bào)世界地質(zhì)公園獲聯(lián)合國(guó)教科文組織通過(guò)后，其創(chuàng)建4a景區(qū)工作也在緊鑼密鼓進(jìn)行中。借助品牌效應(yīng)，今年“十一”黃金周石山火山口國(guó)家地質(zhì)公園吸引了眾多島內(nèi)外游客，接待人數(shù)大幅攀升，共接待游客2.35萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)3.4倍，成為今年我市黃金周旅游的一大亮點(diǎn)。10月1日至8日，石山火山口國(guó)家地質(zhì)公園舉辦了由全省青少年及大中學(xué)校學(xué)生參加的“火山杯”海南民樂(lè)大賽，推出具有濃郁地方特色的八音演奏、民俗對(duì)歌、竹桿舞、樹(shù)葉獨(dú)奏和瓊劇演出等，爬火山、逛火山口公園、嘗石山羊肉、跳竹竿舞成為**旅游的最佳選擇。

三、主要問(wèn)題

本次黃金周存在著游客人數(shù)下降的問(wèn)題,主要有以下兩個(gè)原因:

（一）臺(tái)風(fēng)“象神”阻擋游客的到來(lái)。

臺(tái)風(fēng)“象神”的影響,港口停航，導(dǎo)致酒店客房、旅行社團(tuán)隊(duì)預(yù)定率普遍較低，游客減少。我市星級(jí)飯店客房平均預(yù)訂率僅在50%左右，許多準(zhǔn)備出游海南的游客或

持觀望之態(tài)，或改線其他地方。

（二）長(zhǎng)線游下降，季節(jié)無(wú)優(yōu)勢(shì)。

據(jù)了解, “十一”黃金周,全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游、長(zhǎng)線旅游降溫，城市周邊短途旅游成為熱點(diǎn)。除西藏、桂林、昆明等地形成局部熱點(diǎn)外，其他地區(qū)國(guó)內(nèi)旅游線路紛紛降價(jià)，受?chē)?guó)內(nèi)游大“跳水”影響，海南長(zhǎng)線旅游出現(xiàn)階梯式降價(jià)，旅游團(tuán)隊(duì)量呈下滑態(tài)勢(shì)，周邊短途旅游成為許多游客的首選。10月3日，又恰逢一年一度的中秋佳節(jié)，中國(guó)人習(xí)慣在家過(guò)節(jié)，中秋節(jié)出現(xiàn)在國(guó)慶長(zhǎng)假內(nèi)，對(duì)海南長(zhǎng)線游產(chǎn)生影響。此外，“十一”國(guó)內(nèi)許多旅游目的地秋高氣爽，非常適合旅游，在氣候上海南“十一”黃金周并無(wú)太大優(yōu)勢(shì)。

四、主要措施

（一）認(rèn)真制定“十一”黃金周工作方案，全面部署“十一”黃金周各項(xiàng)工作。

節(jié)前，我市召開(kāi)了2009年“十一”黃金周旅游工作協(xié)調(diào)會(huì)，旅游、衛(wèi)生、交通、公安、工商等主要職能部門(mén)制定了方案。9月25日，省政府**副省長(zhǎng)主持召開(kāi)了“十一”黃金周旅游接待工作動(dòng)員協(xié)調(diào)會(huì)，省、市相關(guān)職能部門(mén)匯報(bào)了“十一”黃金周各項(xiàng)工作情況。

嚴(yán)格按照國(guó)家統(tǒng)計(jì)局和國(guó)家旅游局共同制定的《“黃金周”旅游信息統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度》，我市建立了“黃金周”假日旅游預(yù)報(bào)和統(tǒng)計(jì)體系，對(duì)黃金周旅游信息進(jìn)行預(yù)報(bào)和統(tǒng)計(jì)。同時(shí)，我局還開(kāi)展旅游消費(fèi)項(xiàng)目抽樣調(diào)查活動(dòng)。為迎接自駕游、自助游、探險(xiǎn)游的散客，交警部門(mén)制作了100多個(gè)黃金周景區(qū)景點(diǎn)指示牌，我局完成了市區(qū)機(jī)場(chǎng)、碼頭等主要游客集散地路段的公益性旅游廣告牌設(shè)置工作，為游客提供便利的交通指示，加強(qiáng)我市旅游宣傳。為營(yíng)造熱烈歡快的國(guó)慶節(jié)日氣氛，我市要求各主要飯店和旅游景區(qū)（點(diǎn)）張燈結(jié)彩，升掛國(guó)旗，懸掛“學(xué)習(xí)陽(yáng)光導(dǎo)游李靜娜，時(shí)刻把游客放在心上”的橫幅，加強(qiáng)我市文明旅游宣傳，構(gòu)建和諧旅游環(huán)境。

（二）加強(qiáng)客源市場(chǎng)分析，大力開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

9月20日，我局組織海南航空、南方航空、粵海鐵、旅行社和酒店等單位負(fù)責(zé)人召開(kāi)了“十一”黃金周假日旅游信息溝通會(huì)，分析“十一”黃金周客源市場(chǎng)，預(yù)測(cè)我市“十一”國(guó)慶黃金周將呈平穩(wěn)態(tài)勢(shì)。9月中旬，我局組織旅游企業(yè)開(kāi)展一系列市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，邀請(qǐng)了41名來(lái)自北京、天津、上海等全國(guó)主要客源地的旅行商來(lái)**旅游圈考察，推介我市新的旅游線路和產(chǎn)品，組織旅行社協(xié)會(huì)、景區(qū)點(diǎn)協(xié)會(huì)舉辦景區(qū)景點(diǎn)推介啟動(dòng)儀式，并進(jìn)一步籌劃了推廣方案，強(qiáng)力推介我市“鄉(xiāng)村一日游”，吸引更多的島外游客和海南人游覽海南。節(jié)前，各新聞媒體都對(duì)各個(gè)推介活動(dòng)作了積極正面的報(bào)道。我市還制作了旅游宣傳片，在西安等主要城市進(jìn)行宣傳播放，加強(qiáng)黃金周期間的對(duì)外促銷(xiāo)。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保黃金周各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

9月22日，**副省長(zhǎng)率領(lǐng)相關(guān)部門(mén)對(duì)我市重點(diǎn)旅游企業(yè)進(jìn)行視察，并在火山口國(guó)家地質(zhì)公園召開(kāi)了有40多家旅游企業(yè)參加的座談會(huì)，要求我市做旅游服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”的試點(diǎn)城市，切實(shí)做好安全工作。

篇8

1. 數(shù)字旅游體系的構(gòu)建原則

突破傳統(tǒng)的行政層面,整合國(guó)家層面,行業(yè)層面,消費(fèi)者層面,技術(shù)層面等各類(lèi)要素,實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條式數(shù)字化體系。行業(yè)服務(wù)與新業(yè)態(tài)的服務(wù)信息內(nèi)容的整合。以應(yīng)用為目標(biāo)。對(duì)現(xiàn)有的公共資源如(金融,交通等相關(guān)行業(yè))和旅游所需資源內(nèi)容進(jìn)行分析,利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)補(bǔ)充數(shù)字旅游所需相關(guān)數(shù)據(jù);通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的各行業(yè)所需數(shù)據(jù)的分析,對(duì)現(xiàn)有的信息化進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化分析研究;梳理旅游產(chǎn)業(yè)鏈條相關(guān)聯(lián)的各個(gè)因素,對(duì)其現(xiàn)有的信息化模式進(jìn)行分析對(duì)比研究,突破原有的國(guó)家級(jí)定點(diǎn),企業(yè)級(jí)各管各的信息化模式。根據(jù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的各個(gè)分類(lèi),對(duì)UI(用戶體驗(yàn))進(jìn)行深入分析從而了解消費(fèi)者最終需求和企業(yè)所提供的信息之間的誤差所在。

注重在行業(yè)服務(wù)與新業(yè)態(tài)的服務(wù)信息內(nèi)容整合,將旅行社信息、景區(qū)信息、在線旅游服務(wù)等資源橫向整合,作為目的地信息服務(wù)建設(shè)的隱形后臺(tái),提供統(tǒng)一接口,從而實(shí)現(xiàn)旅行社信息和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、景區(qū)多媒體推介、交通、住宿和餐飲資源的整合,在高可信網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)通新型數(shù)字化旅游綜合服務(wù)。

2.數(shù)字旅游體系的應(yīng)用

基于不同層面的應(yīng)用,依據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)相關(guān)主體的應(yīng)用模式分析,構(gòu)建不同層次下數(shù)字旅游的分支架構(gòu)。

一、政府層面

政府地區(qū)形象推廣,職能部門(mén)管理——旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與旅游電子政務(wù)旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)(DMS)是由政府主導(dǎo)、企業(yè)參與建設(shè)的一種旅游信息化應(yīng)用系統(tǒng),它為整合目的地的所有資源和滿足旅游者個(gè)性化需求提供了一個(gè)系統(tǒng)的解決方案。除了DMS之外,旅游電子政務(wù)的建設(shè)也是旅游局實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的重要舉措。旅游電子政務(wù)是指政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息管理模式和數(shù)字通信技術(shù),將旅游政務(wù)內(nèi)容處理和集成,在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)部門(mén)結(jié)構(gòu)、工作流程的優(yōu)化重組,向社會(huì)提供便捷優(yōu)質(zhì)的旅游信息服務(wù)。

二 、行業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)層面

1)旅游景點(diǎn)(區(qū))——數(shù)字景區(qū)建設(shè)系統(tǒng)

數(shù)字景區(qū)是隨著3G視頻服務(wù)的應(yīng)用。景區(qū)管理人員監(jiān)控各景點(diǎn)提供遠(yuǎn)程監(jiān)控及手機(jī)監(jiān)控功能,可以在各具體景點(diǎn)安裝視頻采集設(shè)備,將現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)景和游人的實(shí)時(shí)視頻傳送到監(jiān)控中心,為公眾開(kāi)放的景點(diǎn)還能免費(fèi)提供給游人觀看。景區(qū)服務(wù)和管理都高度使用數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)。

2)酒店業(yè)——酒店信息化系統(tǒng)和連鎖分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)

現(xiàn)代酒店信息系統(tǒng)是一體化數(shù)據(jù)集成中心,通過(guò)對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)的挖掘、匯總和梳理,為酒店經(jīng)營(yíng)分析決策提供全面的信息。圍繞酒店的信息服務(wù)、 智能化管理、面向客人服務(wù)管理、內(nèi)部業(yè)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)管理內(nèi)容,它的范圍包括酒店運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)(PMS)、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM),在線采購(gòu)庫(kù)存管理系統(tǒng)(OPS)、中央預(yù)定系統(tǒng)(CRS)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)、知識(shí)管理系統(tǒng)(KMS)以及員工遠(yuǎn)程教育/培訓(xùn)系統(tǒng)(E- learning/training)等方面。

此外酒店分銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)預(yù)訂平臺(tái)。加入該平臺(tái),客戶可以通過(guò)在門(mén)戶網(wǎng)站或博客上展示圖片、文字鏈接或搜索框,只要通過(guò)平臺(tái)的展示預(yù)訂并入住的訂單,平臺(tái)將提供的傭金。這是一種基于酒店業(yè)務(wù)開(kāi)拓的業(yè)內(nèi)分銷(xiāo)平臺(tái)。

3)旅行社——旅行社信息化管理、業(yè)務(wù)拓展(旅游電子商務(wù))

旅行社商務(wù)電子化是指將互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)應(yīng)用于旅行社業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中,通過(guò)發(fā)揮新技術(shù)的優(yōu)勢(shì),形成一種新的經(jīng)營(yíng)管理模式。這種模式為旅行社業(yè)帶來(lái)更大的商機(jī)、更低的成本和更多的利潤(rùn)。主要包括建立電子商務(wù)網(wǎng)站、旅行社ERP、CRM系統(tǒng)以及開(kāi)設(shè)旅游直銷(xiāo)網(wǎng)店等。

4)預(yù)訂平臺(tái)——攜程旅游服務(wù)聚合平臺(tái)

以攜程為代表的預(yù)定平臺(tái)系統(tǒng),預(yù)定平臺(tái)系統(tǒng)是將有資質(zhì)的酒店、機(jī)票機(jī)構(gòu)、旅行社提供的旅游服務(wù)信息匯集于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)供用戶查閱的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供商,同時(shí)幫助用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與上述酒店、機(jī)票機(jī)構(gòu)、旅行社聯(lián)系并預(yù)訂相關(guān)旅游服務(wù)項(xiàng)目。

三、消費(fèi)者終端信息獲取平臺(tái)

1.公共旅游咨詢(xún)服務(wù)體系——交通數(shù)字地圖/信息港

數(shù)字地圖向游客介紹旅游區(qū)的地理位置、自然特征、社會(huì)經(jīng)濟(jì)情況、歷史文化概況、旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、存在問(wèn)題、比較優(yōu)勢(shì)、旅游資源的分布等,還必須實(shí)現(xiàn)多用戶條件下的并發(fā)操作和進(jìn)行指定旅游線路的快速檢索、查詢(xún),可在線查找指定的旅游景點(diǎn)信息和旅游服務(wù)設(shè)施

。利用GIS提供的功能和方法,實(shí)現(xiàn)游客指定旅游線路的漫游跟蹤和快速還原顯示,能夠流暢實(shí)現(xiàn)依托于寬帶網(wǎng)絡(luò)硬件平臺(tái)與旅游信息系統(tǒng)的虛擬旅游,達(dá)到吸引潛在游客的目的[4].還要為旅游者提供旅游方面的政策法規(guī),旅行社、酒店、機(jī)票甚至景點(diǎn)門(mén)票的查詢(xún)和預(yù)訂服務(wù)以及方便的進(jìn)行旅游投訴在線服務(wù)等功能,爭(zhēng)取為旅游者提供食、宿、行、游、購(gòu)、娛一條龍服務(wù)。 2.各種旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站

旅游網(wǎng)站可分為資訊類(lèi),服務(wù)類(lèi),特色類(lèi)等。資訊類(lèi)包括旅游資訊、行業(yè)新聞、網(wǎng)站黃頁(yè)、門(mén)戶網(wǎng)站旅游頻道等;服務(wù)類(lèi)包括整合網(wǎng)站資源的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、 區(qū)域性的旅行社網(wǎng)站、政府網(wǎng)站等,可提供景點(diǎn)搜索、酒店訂房、票務(wù)預(yù)定等服務(wù);特色類(lèi)包括自駕游、自助戶外自然游、特色主題游如探險(xiǎn)游、修學(xué)游等。

四、技術(shù)架構(gòu)層面

作為數(shù)字旅游支撐的關(guān)鍵技術(shù),包括寬帶網(wǎng)絡(luò)傳輸和電子技術(shù)、地理信息系統(tǒng)、遙感、全球定位系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、多元數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)融合技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、多種軟件集成技術(shù),為整體系統(tǒng)服務(wù)提供技術(shù)支撐,使數(shù)字化旅游成為可能[2].

篇9

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；旅游；系統(tǒng)；建議

近年來(lái)，隨著Internet的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)迅速崛起，其規(guī)模正在逐年迅速增長(zhǎng)，它帶來(lái)的商機(jī)是巨大而深遠(yuǎn)的。它具有營(yíng)運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無(wú)時(shí)空限制以及能同用戶直接交流等特點(diǎn)，提供了更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。旅游業(yè)是典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，在旅游業(yè)中應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)，無(wú)疑能提高顧客滿意度，提高旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，賦予旅游業(yè)無(wú)限的生機(jī)和活力。電子商務(wù)為旅游業(yè)的發(fā)展插上了信息化的翅膀。

目前許多旅行社都建立了網(wǎng)站，但網(wǎng)站上僅僅進(jìn)行一些諸如景點(diǎn)、旅游路線、旅游知識(shí)等介紹性的描述，還沒(méi)有充分利用電子商務(wù)在商家與顧客之間架起“直通橋”，也不能提供全面的、專(zhuān)業(yè)的、實(shí)用的一整套的旅游服務(wù)，不能盡顯網(wǎng)上旅游的無(wú)限魅力。隨著信息化時(shí)代的到來(lái)及加入WTO后我國(guó)開(kāi)放旅游業(yè)的各種承諾的逐步兌現(xiàn)，旅游電子商務(wù)成為我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)邁向現(xiàn)代化、國(guó)際化的關(guān)鍵。

在這樣的背景下，對(duì)旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用問(wèn)題展開(kāi)研究并提出建議，有著典型和現(xiàn)實(shí)的意義。

一、國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

應(yīng)用電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)在這方面已經(jīng)取得了巨大的成效。在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分。資料顯示，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以35％以上的速度增長(zhǎng)，一度占到全球電子商務(wù)總額的20％以上。美國(guó)美林公司的調(diào)查顯示，2005年全美在線旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)19％，達(dá)到277億美元。直接提供在線服務(wù)的旅游供應(yīng)商收入增長(zhǎng)27％，達(dá)到325億美元。在線旅游銷(xiāo)售收入占2005年旅游市場(chǎng)收入的30％，而2004年這個(gè)比例是25％，2003年為21％。世界旅游組織商務(wù)理事會(huì)(WTOBC)預(yù)計(jì)，今后幾年間世界主要旅游客源地約1／4的旅游產(chǎn)品訂購(gòu)都將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。

我國(guó)旅游電子商務(wù)還處在初級(jí)階段，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在較大差距。國(guó)內(nèi)登錄過(guò)旅游網(wǎng)站的網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的比例較小，而進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上旅游預(yù)訂的網(wǎng)民比例更小。我國(guó)旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)的總體發(fā)展水平很低，信息服務(wù)能力有限，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)僅僅是一種時(shí)尚，消費(fèi)者的培育，旅游電子商務(wù)軟、硬件環(huán)境的成熟和政府政策法規(guī)的建設(shè)等等都是急待解決的問(wèn)題。這就需要營(yíng)造—個(gè)有利于旅游電子商務(wù)迅速發(fā)展的大環(huán)境，跟上信息時(shí)代的步伐，運(yùn)用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加快信息化管理進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)效益最大化。作為—個(gè)擁有豐富旅游資源的大國(guó)，我國(guó)有望借助先進(jìn)的信息化手段幫助旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)迅猛增長(zhǎng)，迎來(lái)更大的飛躍。

二、旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用形式

互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)今發(fā)展最快的媒體，以跨越時(shí)空的便利、低廉的成本和廣泛的媒體參與到國(guó)際旅游業(yè)中，提供著多種服務(wù)，發(fā)揮著多種作用，其應(yīng)用形式一般有如下幾種。

(一)網(wǎng)上旅游服務(wù)

1、信息查詢(xún)服務(wù)。旅客可以在線查詢(xún)與旅游相關(guān)的交通、住宿、景點(diǎn)等信息以及各種旅游常識(shí)。如：(1)景點(diǎn)及路線查詢(xún)：很多旅客非常珍惜難得的假期，在出行前都要詳細(xì)查詢(xún)路線及相關(guān)景點(diǎn)的詳細(xì)信息。借助于電子商務(wù)網(wǎng)站，顧客可以方便的了解該旅行社所能提供的旅游路線信息，包括其價(jià)格、時(shí)間、交通工具、食宿等，以做出選擇。(2)在線咨詢(xún)：旅客出行前常常有很多問(wèn)題需要咨詢(xún)，但由于時(shí)間原因，很難親自去旅行社咨詢(xún)，而依賴(lài)打電話的方式又會(huì)出現(xiàn)占線、費(fèi)用高等諸多問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)能為旅客提供這樣一個(gè)平臺(tái)，使其能在任何時(shí)間任何能上網(wǎng)的地點(diǎn)，向旅行社咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題。

2、在線預(yù)訂服務(wù)?？商峁┚频曜∷?、旅游線路、機(jī)票等方面的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的在線預(yù)訂業(yè)務(wù)。例如攜程旅行網(wǎng)就可為旅游者提供酒店、機(jī)票、度假等預(yù)訂服務(wù)。預(yù)訂酒店時(shí)，客戶只要輸入時(shí)間、地點(diǎn)和價(jià)位等查詢(xún)條件，系統(tǒng)就會(huì)依據(jù)客戶的條件顯示出哪些酒店有空房，然后客戶按照固定的程序，可以自己選擇住宿條件進(jìn)行預(yù)訂。網(wǎng)站使客戶能方便的根據(jù)自己的實(shí)際需要，做出適合自己的旅游計(jì)劃。

3、在線交流服務(wù)。在旅游網(wǎng)站上設(shè)立論壇還能給游者提供—個(gè)交流平臺(tái)，使之可以暢談旅游心得，在線咨詢(xún)一些問(wèn)題，以及為旅行社提出一些改進(jìn)建議等，甚至借助于網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，旅游愛(ài)好者還能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)組團(tuán)，比如美食愛(ài)好者自助旅游團(tuán)、風(fēng)俗愛(ài)好者旅游團(tuán)等。

4、人服務(wù)。通過(guò)提供給酒店、民航、旅行社等多種旅游產(chǎn)品的端應(yīng)用程序，人可以與客戶實(shí)時(shí)洽談網(wǎng)上業(yè)務(wù)、管理其旅游產(chǎn)品的預(yù)訂記錄、查閱賬目。享受上述服務(wù)的旅游者坐在家中、辦公室里，就能憑借接入互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)進(jìn)入該系統(tǒng)，查詢(xún)相關(guān)旅游信息(如城市簡(jiǎn)介及旅行常識(shí)、旅游風(fēng)景點(diǎn)和線路、酒店、票務(wù)中心、旅行社等)；輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以根據(jù)自己的需要和旅行預(yù)算選擇并預(yù)訂入住酒店及相關(guān)服務(wù)，整個(gè)過(guò)程方便快捷經(jīng)濟(jì)。利用Internet和日益推廣完善的轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)，游客還可以實(shí)現(xiàn)在線支付，既安全，又方便快捷。

(二)開(kāi)展旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

由于Internet本身具有廉價(jià)、快速、便捷、手段多樣等優(yōu)越性，利用Internet進(jìn)行旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)很有發(fā)展前途，主要包括以下幾個(gè)方面：

1、調(diào)查與促銷(xiāo)。利用Internet提供的多種服務(wù)，例如網(wǎng)上調(diào)查、電子布告板、電子郵件、電子刊物等進(jìn)行形式多樣的旅游調(diào)查活動(dòng)及促銷(xiāo)活動(dòng)。一方面，網(wǎng)絡(luò)管理者能輕松的對(duì)旅游者進(jìn)行各種調(diào)查，只要一按計(jì)算機(jī)中的網(wǎng)絡(luò)名單即可；另一方面，對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)，輕松到只需按幾下鼠標(biāo)就可接受調(diào)查。由于In—ternet本身所具有的優(yōu)越性，使得這一媒體的廣告形式多樣、更新迅速，還可以快速了解廣告效果，網(wǎng)上廣告與網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)具有很大的發(fā)展?jié)摿ΑＭ瑫r(shí)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與Internet的進(jìn)一步發(fā)展，還可能出現(xiàn)一些全新的網(wǎng)上促銷(xiāo)方式，如虛擬現(xiàn)實(shí)旅游體驗(yàn)等。

2、旅游產(chǎn)品定制營(yíng)銷(xiāo)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，個(gè)性化的消費(fèi)日益成為人們的追求目標(biāo)，反映在旅游業(yè)上，就是追求個(gè)性化的旅游——個(gè)性化的旅游線路、個(gè)性化的旅游經(jīng)歷、個(gè)性化的旅游紀(jì)念品等等。以往，由于受信息交流手段的限制，旅游營(yíng)銷(xiāo)者很難了解到每一個(gè)潛在旅游者的需求，個(gè)性化的旅游不可能成為旅游活動(dòng)的主流。而Internet的應(yīng)用，則為個(gè)性化旅游的實(shí)現(xiàn)提供了條件，通過(guò)這種全新的信息交流方式，旅游營(yíng)銷(xiāo)者可以清楚地了解到每一個(gè)旅游者的興趣、愛(ài)好和要求，借助旅游線路設(shè)計(jì)系統(tǒng)為不同游客設(shè)計(jì)不同的旅游線路、不同的紀(jì)念品等，使旅游產(chǎn)品向量身訂做的方向發(fā)展。定制營(yíng)銷(xiāo)將成為旅游營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分，個(gè)性化的旅游將真正成為旅游活動(dòng)的主流。具有定制營(yíng)銷(xiāo)能力的企業(yè)也會(huì)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

(三)為旅游管理者提供決策支持

旅游企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)能有效提高決策制定效率。例如，應(yīng)用智能電子商務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，分析網(wǎng)絡(luò)上提供的各景點(diǎn)或路線的點(diǎn)擊率，被查詢(xún)次數(shù)以及顧客的留言等內(nèi)容，可以詳細(xì)的了解旅游者的個(gè)性特征及需求偏好，更好的對(duì)客源市場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和細(xì)分，為企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略提供決策支持。另外，企業(yè)還可以借助于電子商務(wù)站點(diǎn)與顧客展開(kāi)交流，如設(shè)立專(zhuān)門(mén)人員在線與顧客聊天，解決顧客問(wèn)題，總結(jié)其建議，為公司業(yè)務(wù)的改進(jìn)提供決策幫助，使顧客滿意度提高，從而建立起良好的顧客關(guān)系。

三、旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用問(wèn)題分析

本文作者對(duì)這些旅行社的網(wǎng)站進(jìn)行了詳細(xì)研究，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)旅行社包括一些知名旅行社都認(rèn)為，目前大多數(shù)消費(fèi)者依然憑借傳統(tǒng)的服務(wù)方式選擇旅游公司，因而忽視了應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)所能帶來(lái)的提高顧客滿意度、決策制定準(zhǔn)確率等潛在收益。從成本角度考慮，認(rèn)為建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站需要較大支出以購(gòu)買(mǎi)相關(guān)軟硬件設(shè)備、引進(jìn)人才等，而相應(yīng)的回報(bào)率難以保障。從實(shí)施角度，電子商務(wù)是新生事物，旅游公司沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和人才，不清楚如何著手開(kāi)展電子商務(wù)。這些原因都促使旅游公司發(fā)展電子商務(wù)的步伐緩慢，很多網(wǎng)站形同虛設(shè)，只是簡(jiǎn)單的名片式介紹，未能體現(xiàn)網(wǎng)上旅游的魅力，進(jìn)而也削弱了其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；僅有大亞旅行社等少數(shù)幾個(gè)旅游公司的網(wǎng)站能為游客提供較好的電子商務(wù)服務(wù)。

分析其存在的共有問(wèn)題，可總結(jié)為以下幾點(diǎn)。

(一)電子商務(wù)系統(tǒng)功能簡(jiǎn)單

1、電子商務(wù)網(wǎng)站功能簡(jiǎn)單，內(nèi)容更新不及時(shí)，具體表現(xiàn)在：網(wǎng)速慢、提供給瀏覽者的資料少、信息不及時(shí)。比如在某大型旅游公司的網(wǎng)頁(yè)上，只能找到2005年之前的旅游線路信息。有些旅行社的網(wǎng)站甚至只能提示找不到服務(wù)器。

2、虛擬社區(qū)形同虛設(shè)。網(wǎng)站不能給瀏覽者的留言予以及時(shí)回復(fù)。有些網(wǎng)站甚至只允許瀏覽者留言，而不允許查看其他留言。有些論壇上雖然有很多訪問(wèn)者的留言，但大部分留言都是對(duì)網(wǎng)站及旅行社服務(wù)的批評(píng)。而旅游社由于很少關(guān)注自己的網(wǎng)站，對(duì)這些顧客留言未給予任何回復(fù)，既有損企業(yè)形象，也導(dǎo)致顧客滿意度下降，造成部分顧客流失。

3、搜索功能差。顧客都希望能在網(wǎng)上通過(guò)各種方式查詢(xún)感興趣的信息，而多數(shù)網(wǎng)站沒(méi)有查詢(xún)功能或只能提供簡(jiǎn)單的線路查詢(xún)。

4、較少考慮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施。如網(wǎng)絡(luò)定價(jià)策略、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策略等，很少能在網(wǎng)站中體現(xiàn)出來(lái)。網(wǎng)絡(luò)廣告形式單一，難以吸引消費(fèi)者的關(guān)注。

(二)公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全缺乏信心

電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)的新熱點(diǎn)，但其安全性的問(wèn)題也隨著信息化的深入而要求越來(lái)越高。目前，影響網(wǎng)上交易的阻力之一就是安全問(wèn)題。電腦病毒和非法闖入等均構(gòu)成對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的威脅。很多用戶不愿意進(jìn)行網(wǎng)上支付是因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)絡(luò)安全沒(méi)有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取造成損失。除此之外，就是網(wǎng)上做交易需要進(jìn)行一系列的用戶認(rèn)證程序，用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來(lái)越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。目前，在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下支付”的支付模式。網(wǎng)上支付的局限成為旅游電子商務(wù)成功開(kāi)展的“瓶頸”。

(三)缺乏電子商務(wù)人才

目前，旅游網(wǎng)站信息構(gòu)建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理涉及多方面的知識(shí)，從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及管理等方面的知識(shí)。事實(shí)上，現(xiàn)在缺乏既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的電子商務(wù)不能順利開(kāi)展和發(fā)展壯大。

四、旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)策

(一)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)

顧客通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)能享受便利的網(wǎng)上旅游服務(wù)。建立令顧客滿意的電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)于公司保持與顧客的良好關(guān)系起著重要作用。

新的系統(tǒng)緊緊以顧客服務(wù)為核心，整合顧客服務(wù)、企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)、合作伙伴的電子商務(wù)系統(tǒng)的信息資源，力爭(zhēng)為客戶提供更完善的服務(wù)，為企業(yè)管理者提供更高效的工作平臺(tái)，為合作伙伴提供更方便的合作渠道，全面提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(二)能真正運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

企業(yè)想借助電子商務(wù)獲得更高的顧客滿意度，就必須合理的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。如利用網(wǎng)站開(kāi)展個(gè)性化旅游服務(wù)，使客戶得到最滿意的方案。這需要全面收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，然后將這些信息加以細(xì)分，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，使消費(fèi)者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式、導(dǎo)游等。另外企業(yè)還應(yīng)做好網(wǎng)站的宣傳推廣工作，使更多的消費(fèi)者能了解網(wǎng)站、使用網(wǎng)站、推廣網(wǎng)站。

(三)引進(jìn)專(zhuān)門(mén)人才，特別是可以加強(qiáng)與高校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的合作

公司開(kāi)展電子商務(wù)必須引進(jìn)專(zhuān)門(mén)人才。除了通過(guò)人才市場(chǎng)等途徑尋找高級(jí)人才外，企業(yè)還需要一些負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常建設(shè)與維護(hù)的工作人員。一方面，旅行社苦于找不到專(zhuān)門(mén)人才管理企業(yè)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，另一方面，盡管我國(guó)很多高校的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)都開(kāi)設(shè)了實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課程，但與實(shí)際應(yīng)用仍然有很大距離。大學(xué)生們很渴望能有一個(gè)發(fā)揮自身才干的實(shí)踐平臺(tái)。而旅行社恰恰缺乏這樣的人才。因此完全可以建立校企合作，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生能在旅行社電子商務(wù)總負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，在公司的電子商務(wù)部工作，負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)及內(nèi)容更新等工作。在這些人員畢業(yè)時(shí)，旅行社還可以從其中選擇優(yōu)秀學(xué)生留到本公司長(zhǎng)期工作。這既解決了企業(yè)的人才缺乏問(wèn)題，降低了人力資源成本，同時(shí)又幫助大學(xué)生在大學(xué)期間獲得寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

(四)加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的合作

加強(qiáng)與交通部門(mén)的積極合作，推行電子票務(wù)(機(jī)票、車(chē)票、船票等)，搶占市場(chǎng)份額。電子票務(wù)的出現(xiàn)可以提高供需雙方的效率，節(jié)約印票、取送票的成本。

加強(qiáng)與銀行合作，解決網(wǎng)上安全支付問(wèn)題。信用卡技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的發(fā)展與提高是在線購(gòu)買(mǎi)的前提，因此應(yīng)借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式，使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。另外，國(guó)內(nèi)各大銀行應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到旅游電子商務(wù)的巨大商機(jī)，盡早介入旅游電子商務(wù)，為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)提供信用擔(dān)保。

(五)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題要絕對(duì)有保證

網(wǎng)上交易能否做到保密和安全將直接關(guān)系到買(mǎi)賣(mài)雙方的利益，在網(wǎng)上“黑客”橫行的情況下，安全問(wèn)題已經(jīng)成為推廣電子商務(wù)的關(guān)鍵。這一問(wèn)題已引起有關(guān)各方的注意，并已經(jīng)設(shè)計(jì)了一些保密的方案，但仍然有個(gè)提高過(guò)程。從政府角度，需要為旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)建立必要的法制條件，如第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的設(shè)立及網(wǎng)上交易糾紛的處理辦法等。而企業(yè)自身也要加強(qiáng)安全保護(hù)措施，如從事電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站要安裝確實(shí)有效的防火墻，防止“黑客”攻擊，保障網(wǎng)民的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全，使游客對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全有信心。只有這樣在旅游業(yè)中才更容易開(kāi)展電子商務(wù)。

五、結(jié)論

旅游業(yè)是最適合應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)、提高顧客服務(wù)水平的行業(yè)之一，在我國(guó)加入WTO、經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大環(huán)境下，旅游業(yè)必須迎接信息化時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，努力適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的變革，利用電子商務(wù)為消費(fèi)者提供更滿意的旅游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)管理創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新，通過(guò)旅游電子商務(wù)的實(shí)施，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促進(jìn)旅游業(yè)的新飛躍。

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篇10

關(guān)鍵詞： 發(fā)展策略；旅游市場(chǎng)；老年人；上海

隨著21世紀(jì)全球范圍內(nèi)老齡化社會(huì)的到來(lái)，上海這座經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展水平處于全國(guó)領(lǐng)先的城市，也已然步入了老齡化社會(huì)。據(jù)《2008年上海市老年人口和老齡事業(yè)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)信息》顯示，截至2008年底，上海市60歲及以上老年人口300.57萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?1.6%；65歲及以上老年人口214.50萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?5.4%，并且老年人口呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)。老年人口的激增意味著老年人市場(chǎng)具有巨大的發(fā)展?jié)摿?，而老年人旅游也?shì)必迎合這一趨勢(shì)的發(fā)展。因此，對(duì)上海市老年人的旅游狀況的調(diào)查以及老年人市場(chǎng)的分析，從而得出對(duì)老年人旅游市場(chǎng)發(fā)展具有較強(qiáng)針對(duì)性的策略，將對(duì)上海市老年人旅游市場(chǎng)的健康快速發(fā)展起到促進(jìn)作用。

一.對(duì)上海市老年人群體特征的分析

通常，我們將年齡大于56歲的人定義為老年人。數(shù)據(jù)顯示，截止到2012年，上海市這一群體占總?cè)丝诘谋戎匾殉^(guò)20%。為了更好地進(jìn)行研究，筆者將從經(jīng)濟(jì)狀況、閑暇時(shí)間、身體素質(zhì)、心理需求等方面對(duì)上海市老年人這一群體的特征進(jìn)行分析：

（一）身體素質(zhì)較高，具備出行條件。隨著醫(yī)療技術(shù)的逐步改善和生活質(zhì)量的不斷提升，我國(guó)人均壽命得到了延長(zhǎng)，身體素質(zhì)也得到了提高。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，上海市老年人人均壽命男性為79.8歲，女性為82.4歲。上海很多老人在退休時(shí)，身體仍然比較健康，也比較有活力。

（二）擁有足夠多可自由支配的收入以及閑暇時(shí)間。大部分上海老年人經(jīng)濟(jì)條件較好，具備多種收入來(lái)源：自身大半輩子的積蓄，子女的養(yǎng)老基金，國(guó)家的各項(xiàng)補(bǔ)貼資金等。同時(shí)，老年人擁有大量的空余時(shí)間，并且大部分老年人能夠自由地安排自己的休閑時(shí)間。

（三）具有較高的文化水平以及較為開(kāi)放的思想觀念，追求精神上的享受。上海老人的整體文化水平比較高，他們富有個(gè)性，愿意更多地與社會(huì)接觸和親近自然，有的甚至還想走出國(guó)門(mén)，去領(lǐng)略外國(guó)的風(fēng)光、開(kāi)拓自己的國(guó)際視野。上海的老年人一方面保留著中國(guó)傳統(tǒng)的以“靜心”為主的休閑方式，平時(shí)，他們會(huì)利用自己空余時(shí)間去下棋品茶，讀書(shū)看報(bào)，去更多地親近大自然或者進(jìn)行終身的學(xué)習(xí)等等，以達(dá)到“修身”“養(yǎng)心”的目的。另一方面，上海是近代中國(guó)較早開(kāi)放的港口，較早地受到西方開(kāi)放思想的影響，因此，他們的休閑方式中也不乏以西方休閑思想中以“動(dòng)”為主的休閑活動(dòng)，比如每天鍛煉身體、出去旅游、爬山等等，通過(guò)這些活動(dòng)可以很好地鍛煉身體，達(dá)到身心的放松?？傊虾＠先说男蓍e方式中綜合東西方的“靜”“動(dòng)”因素，而旅游無(wú)疑很好地滿足了這一需要。因此，越來(lái)越多的上海老年人選擇去旅游，去親近自然，去開(kāi)拓視野。

二.對(duì)上海市老年人旅游市場(chǎng)的分析

改革開(kāi)放以來(lái)，上海市的旅游業(yè)也逐步地發(fā)展起來(lái)，而老年人旅游也在近十幾年得到了一定的開(kāi)發(fā)與發(fā)展，但是在這個(gè)過(guò)程中，仍然顯現(xiàn)出一些問(wèn)題。這些問(wèn)題與我國(guó)老年人旅游市場(chǎng)起步早、發(fā)展不成熟有很大的關(guān)系，旅游行業(yè)與老年人群體之間始終很難達(dá)到利益的平衡。所以，分析存在的問(wèn)題并找出具有針對(duì)性的解決措施對(duì)促進(jìn)上海市老年人旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展具有很大的現(xiàn)實(shí)意義，繼而找尋出旅游行業(yè)與老年人群體之間的利益平衡點(diǎn)。筆者接下去將首先探討上海市老年人旅游市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題。

（一）老年人市場(chǎng)供求不平衡，缺乏專(zhuān)門(mén)從事為老年人提供旅游服務(wù)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。近幾年，隨著老年人口的劇增，老年人旅游市場(chǎng)逐漸得到了旅游組織和企業(yè)的關(guān)注，但是對(duì)這一市場(chǎng)的投入及開(kāi)發(fā)力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。數(shù)據(jù)表明，上海市600多家旅行社中專(zhuān)設(shè)老年團(tuán)的只有20家，而專(zhuān)門(mén)從事老年旅游的更是只有5、6家?？紤]到不規(guī)范、不成熟的行業(yè)運(yùn)作，能夠真正滿足老年人旅游需求的機(jī)構(gòu)變得鳳毛麟角，從而造成了市場(chǎng)供需的不平衡。

（二）旅行社提供老年人旅游服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)。這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一、許多旅行社為老年人設(shè)計(jì)的旅游線路依舊以“淺度游”、“快節(jié)奏”為主，沒(méi)有充分考慮到這一特殊群體在生理和心理上的特殊需求；二、有些帶老人團(tuán)的導(dǎo)游只是做好自己的常規(guī)講解、安排住宿、景點(diǎn)交接等工作，在為老年人提供服務(wù)時(shí)缺少應(yīng)有的耐心與周到，也不具備基本的醫(yī)療搶救常識(shí)，一旦遇到老年人突發(fā)身體不適狀況時(shí)不能提供及時(shí)有效的救助；三、老年旅游產(chǎn)品缺乏特色，旅行社在組合旅游產(chǎn)品的過(guò)程中沒(méi)有投入足夠的精力去設(shè)計(jì)具備老年人特色的旅游產(chǎn)品。

（三）旅行社多采用 “一次易”模式，反饋渠道、評(píng)價(jià)體系不完善。很多旅行社不能為老年人提供規(guī)范健全的反饋渠道，導(dǎo)致老年人對(duì)旅行社和導(dǎo)游的意見(jiàn)與建議不能及時(shí)準(zhǔn)確地獲得傳達(dá)，不利于旅行社旅游服務(wù)水平的提升與人員的優(yōu)勝劣汰。

（四）旅游保險(xiǎn)制度不夠完善。目前，我國(guó)針對(duì)老年人旅游的險(xiǎn)種很少，超過(guò)65歲的老年人更不為大多數(shù)保險(xiǎn)公司接受而失去了被投保的資格，一定程度上也限制了他們的旅游活動(dòng)。

（五）我國(guó)缺乏鼓勵(lì)老年人旅游市場(chǎng)發(fā)展的政策。目前，我國(guó)還沒(méi)有出臺(tái)專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人旅游市場(chǎng)發(fā)展的支持性政策。同時(shí)，從事老年人旅游一直面臨著“兩高一低”（服務(wù)成本高、風(fēng)險(xiǎn)高、收益低）的局面，這也導(dǎo)致許多旅游機(jī)構(gòu)在旅游線路的設(shè)計(jì)、行程的安排和提供的服務(wù)上不能做到專(zhuān)業(yè)化、人性化。

（六）部分旅行社運(yùn)作不規(guī)范，也缺乏相關(guān)法律條例對(duì)其進(jìn)行約束。在我國(guó)，用于保障老年游客合法權(quán)益的現(xiàn)行法律還相對(duì)較少，這也使得部分旅行社利用老年人的鑒別能力差、法律意識(shí)淡薄等特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行不合規(guī)范的操作以獲取利益。有些旅行社沒(méi)有按照相關(guān)規(guī)定為老年人辦理保險(xiǎn)，甚至還強(qiáng)迫他們簽免責(zé)保證書(shū)，等等。這些都嚴(yán)重?fù)p害了老年游客的合法權(quán)益。

三.對(duì)上海市老年人旅游市場(chǎng)發(fā)展策略的探討

通過(guò)以上對(duì)老年人群的特征分析以及老年旅游市場(chǎng)存在問(wèn)題的分析，筆者得到以下有益于上海市老年人旅游市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展的策略。

（一）注重旅途的舒適度與安全性，推行“無(wú)障礙旅游”并且以深度游為主。旅行社在線路和行程的安排上要基于老年人體力的承受范圍，保證交通工具、住宿和飲食選擇上的舒適度與安全性，另外要確保老年人在旅途中得到充分休息以助其體力恢復(fù)。同時(shí)，在旅途過(guò)程中，導(dǎo)游要在例如醫(yī)療救援、特殊食膳、語(yǔ)言溝通等方面主動(dòng)關(guān)心幫助老人，為其掃清 “障礙”。另外，考慮到老年人傾向于“走走停停”的慢節(jié)奏游玩方式，所以旅途全程景點(diǎn)安排不宜多，而求精，并注重“深度游”，即在一個(gè)景點(diǎn)逗留相對(duì)長(zhǎng)的時(shí)間，從而深刻、全面地了解景區(qū)的歷史、民俗風(fēng)情，也利于欣賞自然風(fēng)光。這樣既照顧到老年人的體力，又能讓老人享受旅游的過(guò)程，提高旅途的滿意度。

（二）導(dǎo)游應(yīng)善于與老年人溝通，能夠主動(dòng)地關(guān)心照顧老人，并掌握一些常見(jiàn)病的急救方法。導(dǎo)游在旅途過(guò)程當(dāng)中扮演著重要的角色，不管是在景點(diǎn)的講解、食宿與交通的安排上，還是在照顧老人的情緒上，導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱能直接影響到老年人對(duì)旅游體驗(yàn)的滿意度。因此，導(dǎo)游除了具備高度的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德，還要對(duì)老人心理和保健有一定的了解，并掌握一些常見(jiàn)病的急救方法，積極主動(dòng)地關(guān)心照顧老人，讓其體會(huì)到“親情”的溫暖。

（三）老年人的從眾心理要求企業(yè)樹(shù)立良好的口碑。老年人喜歡群聚，通過(guò)口耳相傳了解旅行社信息。上海老人一般從親朋好友、街坊鄰居的口中了解旅游信息，因此旅行社要利用好群眾這一“活廣告”，樹(shù)立良好的形象，在旅游線路及行程安排上更加人性化，并積極地吸納培養(yǎng)一批高服務(wù)意識(shí)的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，為老年人提供優(yōu)質(zhì)、舒適的服務(wù)，從而擴(kuò)大老年客源。

（四）建立完善的反饋渠道以及監(jiān)管體系。上海市旅游局應(yīng)該為各旅行社設(shè)立一個(gè)系統(tǒng)的反饋渠道來(lái)監(jiān)督旅行社的實(shí)際執(zhí)行，同時(shí)，各旅行社本身也應(yīng)該建立一個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的反饋渠道與評(píng)價(jià)體系，便于老年人在旅游后有一個(gè)公共的平臺(tái)去反饋?zhàn)约旱穆糜胃邢胍约跋嚓P(guān)的意見(jiàn)和建議。這些舉措一方面會(huì)在無(wú)形中使老年人旅游市場(chǎng)產(chǎn)生良性競(jìng)爭(zhēng)，可能的話讓旅行社內(nèi)部對(duì)導(dǎo)游實(shí)施優(yōu)勝劣汰的措施；另一方面便于旅游機(jī)構(gòu)了解老年人旅游市場(chǎng)的狀況和問(wèn)題，利于其制定促進(jìn)老年人旅游市場(chǎng)發(fā)展的政策。

（五）旅行社應(yīng)提供富有特色的旅游產(chǎn)品以滿足老年人的個(gè)性化需求。上海市的老年人文化水平較高，思想觀念也比較開(kāi)放，他們講究品位，注重旅游的文化內(nèi)涵和保健作用，且在整個(gè)旅途過(guò)程中實(shí)現(xiàn)“養(yǎng)生”“養(yǎng)心”的目的。因此，為滿足他們的需求，旅行社設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品必須符合他們這些特性。除了常規(guī)的游覽景點(diǎn)為主的項(xiàng)目外，旅行社還可以從老年人關(guān)心的養(yǎng)生、懷舊思鄉(xiāng)、尋訪親友、尋根追源等話題去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，這樣才能吸引老年人。除此之外，有些經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好的老年人不僅僅局限于在國(guó)內(nèi)旅游，他們?cè)絹?lái)越向往去國(guó)外旅游。近年來(lái)，“中老年單身派對(duì)游”“金婚、銀婚紀(jì)念日游”“養(yǎng)生游”“出國(guó)游”等特色旅游頗受老年人歡迎。

（六）老年人一定程度上的保守消費(fèi)觀需要旅行社在設(shè)計(jì)旅游線路時(shí)能夠在良好服務(wù)基礎(chǔ)上適度地引導(dǎo)其消費(fèi)。上海市的老年人大多有較良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，但是在消費(fèi)方面還是比較謹(jǐn)慎與保守的。要適度地引導(dǎo)老年人消費(fèi)，首先要增加產(chǎn)品的特色、提高產(chǎn)品的質(zhì)量，通過(guò)誠(chéng)懇、耐心的介紹來(lái)消除老年人對(duì)旅游產(chǎn)品的抵制心理；其次，還要考慮到老年人的消費(fèi)水平，進(jìn)行合理定價(jià)；最后還要抓住老年人的消費(fèi)心理，進(jìn)行相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)，例如“節(jié)假日促銷(xiāo)”“親情促銷(xiāo)”等，以刺激老年人進(jìn)行消費(fèi)。

（七）建立并完善相應(yīng)的法律條例以規(guī)范旅游機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)，保護(hù)老年人的合法權(quán)益。現(xiàn)行的針對(duì)旅游機(jī)構(gòu)、旅游從事者、游客等的法律法規(guī)還不夠完善，隨著老年人旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展，問(wèn)題也在不斷地增多并復(fù)雜化，尤其在老年游客保險(xiǎn)賠償、消費(fèi)權(quán)益等方面，這就需要相關(guān)部門(mén)能制定出貼近實(shí)際的法律法規(guī)，切實(shí)保障老年游客的合法權(quán)益。例如上海市旅游局提出并制定的國(guó)內(nèi)首個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)——《老年旅游服務(wù)規(guī)范（旅行社部分）》 。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅游社、酒店、景區(qū)以及旅游服務(wù)企業(yè)所包含的各種旅游產(chǎn)品提出了規(guī)范，并要求為老年游客配備專(zhuān)業(yè)陪同人員以確保旅游的安全性。

（八）政府出臺(tái)相應(yīng)的扶持老年人旅游市場(chǎng)發(fā)展的優(yōu)惠引導(dǎo)政策。上海市老年人旅游市場(chǎng)的發(fā)展，政府的指導(dǎo)與扶持是至關(guān)重要的。因此，有關(guān)部門(mén)對(duì)促進(jìn)上海市老年人旅游市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程應(yīng)該予以更多的關(guān)注與扶持，出臺(tái)相應(yīng)的鼓勵(lì)政策，引導(dǎo)從事老年人旅游的企業(yè)更規(guī)范地發(fā)展老年人旅游。這些舉措不僅能夠促進(jìn)老年人旅游市場(chǎng)的快速健康發(fā)展，同時(shí)對(duì)解決上海市的民生問(wèn)題、構(gòu)建和諧社會(huì)有著重要意義。

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