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篇1

［關(guān)鍵詞］行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法口才溝通類(lèi)課程應(yīng)用

［作者簡(jiǎn)介］林靈（1962-），女，廣西賀州人，廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，副教授，研究方向?yàn)槎Y貌言語(yǔ)與交際策略。（廣西南寧530022）

［基金項(xiàng)目］本文系2010年新世紀(jì)廣西高等教育教學(xué)改革工程項(xiàng)目“基于學(xué)生職業(yè)核心能力培養(yǎng)的高職口才課程行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式的構(gòu)建與實(shí)施研究”的研究成果。（項(xiàng)目編號(hào)：2010JGA161）

［中圖分類(lèi)號(hào)］G712［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1004-3985（2012）20-0152-02

高等職業(yè)教育職業(yè)化的特殊屬性決定了其培養(yǎng)目標(biāo)是“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的“高素質(zhì)技能型專(zhuān)門(mén)人才”，其教育核心和重點(diǎn)是要培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，即“能力本位”，這與核心理念——注重能力培養(yǎng)的“行動(dòng)導(dǎo)向”不謀而合，使得行動(dòng)導(dǎo)向這一教學(xué)理念和教學(xué)模式在高職教育教學(xué)中凸顯出理論上的科學(xué)性和實(shí)踐中的可行性。

一、高職口才溝通類(lèi)課程的性質(zhì)及定位

高職口才溝通類(lèi)課程是為順應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)和職場(chǎng)工作對(duì)大學(xué)生綜合素質(zhì)及綜合能力的實(shí)際需求而開(kāi)設(shè)的課程。國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部在1998年的《國(guó)家技能振興戰(zhàn)略》中將勞動(dòng)者的技能分為專(zhuān)業(yè)特定技能、行業(yè)通用技能和核心能力三個(gè)層面，在規(guī)定的八項(xiàng)職業(yè)核心能力中，“與人交流、與人合作”能力就占據(jù)了前兩項(xiàng)。教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》更是明確指出，高職教育要培養(yǎng)學(xué)生“學(xué)會(huì)交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力”。其中“交流溝通”能力正是高職口才溝通類(lèi)課程的教學(xué)目標(biāo)，是高職畢業(yè)生應(yīng)具備的、應(yīng)職應(yīng)崗核心能力的重要組成部分。按照聯(lián)合國(guó)教科文組織1997年編寫(xiě)的《國(guó)際教育標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)》中高職教育開(kāi)設(shè)的課程是“實(shí)用的、技術(shù)的具體職業(yè)的課程”的要求，高職院校所有課程的設(shè)置都應(yīng)基于“能力本位”的培養(yǎng)目標(biāo)。高職院校開(kāi)設(shè)口才溝通類(lèi)課程目的是使學(xué)生能夠突破自我，當(dāng)眾說(shuō)話(huà)和發(fā)表演說(shuō)，能夠用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的普通話(huà)與人交流溝通，最終提高學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)及與人交流溝通的能力和水平，提高學(xué)生在各自職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)用口頭話(huà)語(yǔ)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，從而具備作為當(dāng)代合格職業(yè)技術(shù)人才的職業(yè)核心能力的重要素質(zhì)。

高職口才溝通類(lèi)課程是綜合運(yùn)用語(yǔ)言學(xué)等方面的知識(shí)，研究人們從事各種職業(yè)所必備的基本口語(yǔ)交際能力一般規(guī)律的應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)科。作為現(xiàn)代社會(huì)使用頻率最高、實(shí)用價(jià)值最強(qiáng)的溝通類(lèi)課程，它遵循“以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向”的高職人才培養(yǎng)方向，淡化傳統(tǒng)口才課程“才藝演講”的舞臺(tái)表演性質(zhì)，明確提高學(xué)生交流溝通能力的課程目標(biāo)，注重凸顯職業(yè)教育的職業(yè)性、開(kāi)放性和實(shí)踐性，體現(xiàn)以應(yīng)用實(shí)踐為主的職業(yè)特點(diǎn)，著重訓(xùn)練學(xué)生的語(yǔ)言素質(zhì)和語(yǔ)言技能，切實(shí)提高學(xué)生的口頭表達(dá)、與人交流溝通的能力和水平?？梢哉f(shuō)，高職口才是實(shí)用口才，高職口才溝通類(lèi)課程彰顯出鮮明的職業(yè)化教育特色。

二、在高職口才溝通類(lèi)課程中構(gòu)建行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式的意義

高職教育教學(xué)遵循“改革教育教學(xué)方法和手段，融教、學(xué)、做為一體，強(qiáng)化學(xué)生能力的培養(yǎng)”的指導(dǎo)方針，以能力培養(yǎng)為目標(biāo)。以就業(yè)為導(dǎo)向的高職教育所有課程，都應(yīng)以從業(yè)中習(xí)得實(shí)際應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)與策略為主，以適度夠用的概念和原理的理解為輔，即以過(guò)程體驗(yàn)與技能培養(yǎng)為主、理論知識(shí)闡述為輔。以切實(shí)提高學(xué)生的交流溝通能力為教學(xué)目標(biāo)的高職口才溝通類(lèi)課程也不例外。而行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法作為一種能行之有效地發(fā)展學(xué)生的心智技能和動(dòng)作技能、符合職業(yè)教育特點(diǎn)的教育模式，將知識(shí)、能力、素質(zhì)目標(biāo)蘊(yùn)涵在“行動(dòng)中”，成為實(shí)現(xiàn)高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)的有效途徑。

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法是世界職業(yè)教育理論中的一種職業(yè)教育模式，是以行動(dòng)或工作任務(wù)為主導(dǎo)方向的職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)思想和策略，其核心理念是以學(xué)生活動(dòng)為中心，把行動(dòng)過(guò)程與學(xué)習(xí)過(guò)程相統(tǒng)一，以促進(jìn)學(xué)生的關(guān)鍵能力、職業(yè)行為能力發(fā)展為目標(biāo)。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法是各種以能力為本的教學(xué)方法的統(tǒng)稱(chēng)，它所構(gòu)建的是一個(gè)與培養(yǎng)職業(yè)能力緊密相關(guān)的行動(dòng)體系，學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，以培養(yǎng)行為能力為目標(biāo)，在教師的引導(dǎo)下，通過(guò)多種活動(dòng)形式，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情和興趣，是主動(dòng)同時(shí)使用腦、心、手進(jìn)行學(xué)習(xí)。

現(xiàn)代職場(chǎng)中職業(yè)核心能力是就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，是職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，作為職業(yè)核心能力項(xiàng)目之一的語(yǔ)言表達(dá)與交流溝通能力既是一種智力、交際能力、競(jìng)爭(zhēng)力，又是一種工作能力，直接影響學(xué)生的就業(yè)起點(diǎn)和擇業(yè)前景。我國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)已進(jìn)入了高速發(fā)展時(shí)期，無(wú)論是在數(shù)量上還是質(zhì)量上都對(duì)人才需求提出了更高的要求，高效率地提高高職學(xué)生交流溝通的能力刻不容緩。因此，在高職口才溝通類(lèi)課程中構(gòu)建行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識(shí)、培養(yǎng)語(yǔ)言使用能力及綜合素質(zhì)意義重大。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力為根本目標(biāo)，在教學(xué)活動(dòng)中注意用行為來(lái)引導(dǎo)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。能力訓(xùn)練是口才溝通類(lèi)課程的核心目標(biāo)，因此高職口才溝通類(lèi)課程應(yīng)在強(qiáng)調(diào)學(xué)科知識(shí)“必需、夠用”的前提下，以行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)為主，以“強(qiáng)技能、重實(shí)踐”為課程教學(xué)的核心理念，綜合采用項(xiàng)目教學(xué)、模擬教學(xué)、情境教學(xué)、案例教學(xué)、角色扮演等一系列以學(xué)生為主體的教學(xué)方式和方法。尤其是在高職院校普遍實(shí)行“2+1”人才培養(yǎng)模式的形勢(shì)下，行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)不失為幫助學(xué)生快速高效地提高交流溝通表達(dá)能力的優(yōu)質(zhì)高效的教學(xué)模式。

三、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法在高職口才溝通類(lèi)課程中的應(yīng)用

1.以培養(yǎng)職業(yè)核心能力為目標(biāo)，重構(gòu)高職口才溝通類(lèi)課程體系。由于傳統(tǒng)學(xué)科型的口才溝通類(lèi)課程體系無(wú)法體現(xiàn)高職教育職業(yè)屬性的教育特點(diǎn)和規(guī)律，自然也就無(wú)法從根本上實(shí)現(xiàn)高職教育能力本位的預(yù)期目標(biāo)。因此，我們進(jìn)行了充分調(diào)研，并以建構(gòu)主義理論為指導(dǎo)，基于高職教育能力本位的職業(yè)屬性定位，對(duì)高職口才溝通類(lèi)課程的課程體系從課程名稱(chēng)、教學(xué)目標(biāo)、課程性質(zhì)、課程內(nèi)容、教學(xué)方法、教材建設(shè)、師資隊(duì)伍、教學(xué)評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行全方位、立體化的重構(gòu)。重構(gòu)后的高職口才溝通類(lèi)課程體系具有“培養(yǎng)目標(biāo)的應(yīng)用性、課程設(shè)置的職業(yè)性、教學(xué)過(guò)程的實(shí)踐性、學(xué)科知識(shí)的綜合性、語(yǔ)言學(xué)習(xí)的層次性”等鮮明的職業(yè)化特色，由注重理論知識(shí)傳授的學(xué)科型體系轉(zhuǎn)型為能力本位的應(yīng)用型課程體系，體現(xiàn)了“以增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)核心能力為中心，為學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展服務(wù)”的培養(yǎng)目標(biāo)，能力本位、“強(qiáng)技能、重實(shí)踐”的應(yīng)用型課程體系建構(gòu)的核心理念，為實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法奠定了理論基礎(chǔ)。

2.轉(zhuǎn)換教師角色，重視“雙師”素質(zhì)教師的培養(yǎng)。高職口才溝通類(lèi)課程是高職院校新興的“素質(zhì)+技能”課程，熟悉并把握口才教學(xué)的內(nèi)在規(guī)律是授課教師必備的素質(zhì)，教師擁有“雙師”素質(zhì)及能力是實(shí)踐行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的質(zhì)量保證。而目前高職口才溝通類(lèi)課程多是由學(xué)科體系培養(yǎng)出來(lái)的來(lái)自于語(yǔ)言文學(xué)等相關(guān)文科類(lèi)專(zhuān)業(yè)的教師擔(dān)任，他們教理論是強(qiáng)項(xiàng)，但教技能則略顯經(jīng)驗(yàn)不足，不能完全勝任行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)要求的理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)在同一個(gè)教學(xué)過(guò)程中完成的任務(wù)。為此，我們首先要轉(zhuǎn)變教師教學(xué)觀(guān)念，轉(zhuǎn)換教師角色，使教師嘗試從知識(shí)的傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)活動(dòng)的指導(dǎo)者和組織者，成為學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中的協(xié)調(diào)者和促進(jìn)者，使學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主體。其次，為實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)要培養(yǎng)一支高素質(zhì)且具備專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的教師隊(duì)伍。要通過(guò)安排教師深入企業(yè)開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)體驗(yàn)生活，了解社會(huì)需求及崗位實(shí)際操作流程，或通過(guò)組織教師參加各種職業(yè)技能培訓(xùn)，提高教師的實(shí)踐能力和“雙師”素質(zhì)。還可以聘請(qǐng)企事業(yè)單位的專(zhuān)家、有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)骨干作為兼職教師，組建一支以專(zhuān)職為主、專(zhuān)兼結(jié)合的高職口才溝通類(lèi)課程行動(dòng)導(dǎo)向?qū)嵺`教學(xué)師資隊(duì)伍。

3.整合課程內(nèi)容，編寫(xiě)任務(wù)驅(qū)動(dòng)型教材。高職口才溝通類(lèi)課程旨在訓(xùn)練學(xué)生的與人溝通交流的表達(dá)能力，提高學(xué)生職業(yè)綜合素質(zhì)和職業(yè)核心技能，增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，因而我們首先對(duì)“演講與口才”“溝通技巧”等性質(zhì)或內(nèi)容相似的課程巧妙地進(jìn)行優(yōu)化組合。整合后的高職口才溝通類(lèi)課程在課程設(shè)計(jì)總體思路上，打破了以知識(shí)傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，代之以工作任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容的職業(yè)教育行動(dòng)體系課程模式。在內(nèi)容設(shè)計(jì)方面，淡化傳統(tǒng)口才課“才藝演講”的舞臺(tái)表演性質(zhì)，強(qiáng)調(diào)從口才基礎(chǔ)突破，在職場(chǎng)溝通中，向生活口才、職業(yè)口才傾斜，注重凸顯高職教育職業(yè)化、實(shí)踐性特色和專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，并充分考慮高職學(xué)生的心理特點(diǎn)和認(rèn)知需求。同時(shí)，為給開(kāi)展基于工作過(guò)程的項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)模式提供集“知識(shí)學(xué)習(xí)、能力訓(xùn)練”于一體的、便于操作及應(yīng)用的、突出“能力本位”的口才溝通類(lèi)課程教學(xué)提供便利和依據(jù)，編寫(xiě)了《實(shí)用口才與職場(chǎng)溝通》教材。在編寫(xiě)模式上，教材突破了強(qiáng)調(diào)學(xué)科知識(shí)系統(tǒng)化、完整性的傳統(tǒng)編寫(xiě)體例，學(xué)習(xí)和借鑒了任務(wù)驅(qū)動(dòng)型教材的編寫(xiě)原則和方法，將口才基礎(chǔ)知識(shí)與口才實(shí)際運(yùn)用的職場(chǎng)溝通情景融合，優(yōu)化整合集成一個(gè)個(gè)教學(xué)模塊，用項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)方式，強(qiáng)化當(dāng)眾說(shuō)話(huà)口才的基礎(chǔ)訓(xùn)練，并最終落實(shí)在校園、求職、社交、服務(wù)、辦公室等職場(chǎng)情景的溝通實(shí)戰(zhàn)演練中。本著基礎(chǔ)知識(shí)“必需、夠用”的原則，教材還增加和細(xì)化了口才溝通能力的訓(xùn)練內(nèi)容及操作環(huán)節(jié)，為實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式及學(xué)生參與教學(xué)及互動(dòng)創(chuàng)造了教學(xué)條件和訓(xùn)練便利。

4.引入項(xiàng)目化教學(xué)，自創(chuàng)“高效七步”教學(xué)模式。在課堂教學(xué)組織上，成功將項(xiàng)目教學(xué)法引入高職口才溝通課程，并自創(chuàng)“高效七步”的教學(xué)模式。項(xiàng)目教學(xué)法的運(yùn)用，創(chuàng)造了學(xué)生主動(dòng)參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型教學(xué)模式，同時(shí)改變了以往“教師講，學(xué)生聽(tīng)”的教學(xué)被動(dòng)局面。在項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、教師主導(dǎo)、學(xué)生主體的學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生鍛煉了方法能力、學(xué)習(xí)能力、與人協(xié)作以及與人溝通進(jìn)行項(xiàng)目動(dòng)作等各種社會(huì)能力。

項(xiàng)目教學(xué)法在高職口才溝通課程的實(shí)施運(yùn)用，最為成功的是創(chuàng)建了“高效七步”的教學(xué)模式。其具體表現(xiàn)形式為：遵循“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)—實(shí)踐教學(xué)—情境體驗(yàn)—發(fā)現(xiàn)不足—引導(dǎo)點(diǎn)撥—訓(xùn)練提高—效果檢測(cè)”的集約型訓(xùn)練過(guò)程，以保證教學(xué)效果的有效實(shí)現(xiàn)。以“口才訓(xùn)練”項(xiàng)目里的“面試口才”教學(xué)的“七步”為例。第一步：項(xiàng)目名稱(chēng)，如何構(gòu)建有效面試？第二步：實(shí)踐教學(xué)，“理論點(diǎn)撥+企業(yè)招聘面試視頻片段觀(guān)摩”。第三步：情景體驗(yàn)，包括小組討論，設(shè)定模擬崗位，事先告知崗位職責(zé)；面試的具體實(shí)施內(nèi)容及過(guò)程（進(jìn)門(mén)；鞠躬問(wèn)候；根據(jù)示意坐下；3分鐘自我介紹；回答考官提問(wèn)；面試結(jié)束，鞠躬、致謝、退下。）第四步：發(fā)現(xiàn)不足，采用現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察、微格回放（視頻片段）等手段，以自檢、互評(píng)等方式，發(fā)現(xiàn)并指出細(xì)節(jié)上的不足。第五步：引導(dǎo)點(diǎn)撥，教師點(diǎn)評(píng)，歸納做法。第六步：訓(xùn)練提高，重復(fù)訓(xùn)練。第七步：效果檢測(cè)（面試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）。

通過(guò)這樣規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)且注重細(xì)節(jié)的語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練，真正落實(shí)行動(dòng)導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、互教共學(xué)、“教學(xué)做合一”的教學(xué)設(shè)計(jì)思想，最終達(dá)到培養(yǎng)和提高學(xué)生在人際交往和職場(chǎng)工作中的溝通技巧和溝通能力的目的，為真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生與人交流、與人合作等職業(yè)核心能力的本位回歸奠定良好的基礎(chǔ)。

5.創(chuàng)建行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)環(huán)境，落實(shí)口才實(shí)訓(xùn)設(shè)備。教學(xué)環(huán)境和設(shè)備要滿(mǎn)足行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式的需要。應(yīng)用行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法必須要有充足而適宜的模擬實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所和滿(mǎn)足分組教學(xué)的實(shí)訓(xùn)設(shè)備，以及適合學(xué)習(xí)小組討論的教室，提供可供所有學(xué)生活動(dòng)的教學(xué)中展示的媒體、卡片、成果展示的展板等。同時(shí)，還要結(jié)合學(xué)生生活經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)設(shè)情境，以確保師生互動(dòng)過(guò)程中具有充分展示的空間和環(huán)境。為此，必須構(gòu)建良好的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，以保證教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，落實(shí)適用于口才教學(xué)的實(shí)訓(xùn)環(huán)境設(shè)計(jì)布置和實(shí)訓(xùn)設(shè)備優(yōu)化整合。多媒體教室、電子閱覽室，新建成的人文實(shí)訓(xùn)室、專(zhuān)為高職口才溝通課程配備的便攜式麥克風(fēng)及攝像機(jī)等設(shè)備，為在高職口才溝通類(lèi)課程中實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式提供了充足的實(shí)踐教學(xué)環(huán)境和條件。

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法在高職口才溝通類(lèi)課程中的有效運(yùn)用，核心是在教學(xué)活動(dòng)中用行動(dòng)來(lái)引導(dǎo)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的溝通表達(dá)能力。在強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)“必需、夠用”的前提下，以行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)為主，以“強(qiáng)技能、重實(shí)踐”為課程教學(xué)的核心理念，綜合采用項(xiàng)目教學(xué)法、情境教學(xué)法、案例教學(xué)法、角色扮演法等教學(xué)方法，并輔以微格回放、重復(fù)訓(xùn)練等訓(xùn)練方法，保證教學(xué)任務(wù)高效、順利地完成，最終達(dá)到培養(yǎng)和提高學(xué)生在人際交往和職場(chǎng)工作中溝通技巧和溝通能力的目的，真正實(shí)現(xiàn)與人交流、與人合作等職業(yè)核心能力的本位回歸。

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篇2

【關(guān)鍵詞】商務(wù)英語(yǔ)交流 職場(chǎng)情境設(shè)計(jì) 體驗(yàn)式教學(xué)

隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放力度的加大，商務(wù)活動(dòng)日趨全球化，我國(guó)對(duì)于既熟悉商務(wù)知識(shí)有具有扎實(shí)語(yǔ)言功底的復(fù)合型人才需求量越來(lái)越大。商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)，作為我國(guó)商務(wù)活動(dòng)的主要語(yǔ)言載體，其重要性不言而喻。筆者所在高校，面對(duì)全校大學(xué)英語(yǔ)中等以上水平學(xué)生開(kāi)設(shè)了《商務(wù)英語(yǔ)交流》拓展課程，引導(dǎo)學(xué)生在提高口語(yǔ)溝通能力的同時(shí)了解基本的商務(wù)常識(shí)，為大學(xué)生將來(lái)在英語(yǔ)環(huán)境中工作打下扎實(shí)的職場(chǎng)交際基本功。因此，這門(mén)課程的教學(xué)，應(yīng)在內(nèi)容選擇和情景設(shè)計(jì)上下功夫，結(jié)合職場(chǎng)商務(wù)活動(dòng)從業(yè)者的切身需求出發(fā)，營(yíng)造最真實(shí)的商務(wù)工作氛圍，幫助學(xué)習(xí)者在體驗(yàn)交流中迅速掌握商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)。

一、理論基礎(chǔ)

學(xué)習(xí)語(yǔ)言的最理想方式是在一系列任務(wù)情境設(shè)計(jì)中通過(guò)語(yǔ)言體驗(yàn)感受，自然的理解和獲得知識(shí)技能。情境體驗(yàn)式設(shè)計(jì)教學(xué)模式，是以學(xué)習(xí)實(shí)踐者為中心，在教學(xué)過(guò)程中，教師不是傳統(tǒng)的傳授灌輸，而是把學(xué)習(xí)內(nèi)容精心設(shè)計(jì)到最實(shí)用，最典型的商務(wù)活動(dòng)模擬任務(wù)情境中，引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)小組合作，交流互動(dòng)，在提高語(yǔ)言技能的同時(shí)學(xué)到商務(wù)工作流程。下文結(jié)合本校實(shí)際情況和個(gè)人教學(xué)實(shí)踐，筆者以《商務(wù)英語(yǔ)交流》課程教學(xué)（教材：《大學(xué)英語(yǔ)拓展課程系列――商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教程》傅敬民、戴瑩主編，上海外語(yǔ)教育出版社，2014年5月）為例，對(duì)職場(chǎng)情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)教學(xué)模式的課堂應(yīng)用進(jìn)行介紹。

二、《商務(wù)英語(yǔ)交流》職場(chǎng)情境體驗(yàn)?zāi)Ｊ降慕虒W(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)踐

1.職場(chǎng)情境設(shè)計(jì)。第一階段，教師應(yīng)確定課程的教學(xué)大綱，明確教學(xué)目的，同時(shí)熟悉教學(xué)內(nèi)容，并劃分學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，充分研究相關(guān)素材，創(chuàng)設(shè)好商務(wù)情境，以及主題任務(wù)模塊。

教材將擇業(yè)、應(yīng)聘、入職直至公司內(nèi)外的日常商務(wù)工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程串聯(lián)了起來(lái)。根據(jù)以上內(nèi)容，可以設(shè)置典型的職場(chǎng)情境：如求職面試，電話(huà)應(yīng)答接待，公司產(chǎn)品，商務(wù)會(huì)議組織，機(jī)場(chǎng)送迎，酒店入住，商務(wù)談判，公司參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)，業(yè)務(wù)洽談等。

在實(shí)際教學(xué)設(shè)計(jì)中，教師要圍繞主題，進(jìn)行情境設(shè)定，要精心策劃每一個(gè)情境環(huán)節(jié)的角色分配，如貿(mào)易展銷(xiāo)會(huì)環(huán)節(jié)，詳細(xì)設(shè)定展銷(xiāo)商角色；在處理投訴理賠電話(huà)時(shí)，顧客與商家角色扮演等，同時(shí)參照真實(shí)商務(wù)活動(dòng)，可以是影視作品中的相關(guān)職場(chǎng)片段，經(jīng)典商務(wù)案例等活躍課堂氣氛，例如，在求職面試主題單元，教師可以提示學(xué)生面試前如何準(zhǔn)備，面試回答技巧，以及著裝禁忌等；在商務(wù)差旅環(huán)節(jié)，可以設(shè)定電話(huà)預(yù)定機(jī)票，機(jī)場(chǎng)出入境，酒店接待情境的視聽(tīng)多媒體畫(huà)面提示，由淺入深地為學(xué)生提供情境體驗(yàn)前的知識(shí)儲(chǔ)備，并激發(fā)學(xué)生的興趣，促進(jìn)學(xué)生樂(lè)于參與下一個(gè)環(huán)節(jié)的情境模擬。

2.情境體驗(yàn)。第二階段，情境體驗(yàn)，在學(xué)生了解學(xué)習(xí)目的，任務(wù)要求，以及主題內(nèi)容背景的基礎(chǔ)上，依據(jù)之前的角色分配，以小組為單位，進(jìn)行場(chǎng)景模擬情景對(duì)話(huà)。學(xué)生在營(yíng)造的不同商務(wù)主題氛圍中，溝通交流，仿佛置身真實(shí)的職場(chǎng)，通過(guò)角色扮演，主題討論，主題演講等多種形式，鞏固商務(wù)知識(shí)，提升語(yǔ)言溝通技能。在情境體驗(yàn)過(guò)程中，教師在課堂上應(yīng)鼓勵(lì)每個(gè)學(xué)生積極參與，并及時(shí)引導(dǎo)，組織，協(xié)調(diào)，指導(dǎo)，促使學(xué)生在商務(wù)模擬環(huán)節(jié)更準(zhǔn)確、更專(zhuān)業(yè)地表達(dá)商務(wù)想法，完成溝通任務(wù)。體驗(yàn)環(huán)節(jié)，可以采取輪換制，讓學(xué)生們加強(qiáng)互動(dòng)交流，保持較高的溝通信心，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通、舉一反三。學(xué)生也可在情境體驗(yàn)中，在既定的主題中，自由利用信息技術(shù)和校內(nèi)外資源，讓體驗(yàn)?zāi)M更加接近真實(shí)職場(chǎng)商務(wù)環(huán)境。如在商品銷(xiāo)售主題情境中，在真實(shí)的銷(xiāo)售環(huán)境中用英語(yǔ)介紹產(chǎn)品性能等；在商務(wù)談判環(huán)節(jié)，學(xué)生特意選擇了會(huì)議室模擬情境，統(tǒng)一正式著裝，無(wú)論是體驗(yàn)參與者還是旁觀(guān)者都感受到嚴(yán)謹(jǐn)和專(zhuān)業(yè)。更多的情境體驗(yàn)，還來(lái)自學(xué)生們?yōu)樾庐a(chǎn)品的廣告策劃，模擬會(huì)現(xiàn)場(chǎng)等。學(xué)生們主動(dòng)思考，不斷融入情景中，積極鍛煉自我，教學(xué)效果大大提升。

3.評(píng)價(jià)與反思。第三階段，在內(nèi)容豐富，形式多樣的情境體驗(yàn)階段后，教師應(yīng)從語(yǔ)言技能，商務(wù)知識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作，視頻音頻制作等給予評(píng)分，尤其是在語(yǔ)言點(diǎn)的總結(jié)歸納上要具體細(xì)致地指出，幫助學(xué)生提稿商務(wù)口語(yǔ)溝通能力，達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)。在此環(huán)節(jié)也可以開(kāi)展學(xué)生之間，小組成員之間的互評(píng)，讓參與者自評(píng)反思，情境體驗(yàn)環(huán)節(jié)的收獲；讓觀(guān)眾聽(tīng)眾從各自的角度評(píng)價(jià)分析，通過(guò)這樣的評(píng)價(jià)反思，可以讓教師詳細(xì)了解學(xué)生對(duì)單元主題的掌握情況，跟蹤學(xué)習(xí)效果并作出有針對(duì)性的指導(dǎo)；另一方面，學(xué)生自身也能更清楚地總結(jié)商務(wù)交流中的注意事項(xiàng)，懂得如何有效溝通，更加適應(yīng)今后的職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)氛圍。

三、結(jié)語(yǔ)

職場(chǎng)情境體驗(yàn)?zāi)Ｊ浇虒W(xué)，從未來(lái)商務(wù)活動(dòng)從業(yè)者的切身需求出發(fā)，構(gòu)建情境，讓學(xué)生作為主體參與者在積極的體驗(yàn)中獲得直接效用，在情境中自主學(xué)習(xí)探究，并有效刺激了語(yǔ)言的自然交流，使學(xué)生在商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用能力方面得到充分的訓(xùn)練和提高。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉援.體驗(yàn)式外語(yǔ)教學(xué)理論與實(shí)踐[M].北京：高等教育出版社，2012.

篇3

“沒(méi)有來(lái)自外界的壓力，不再背負(fù)父母期望的我，是否能忠實(shí)自我，成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者？”有學(xué)生對(duì)著墻很動(dòng)情地提出了這樣一個(gè)問(wèn)題。

“應(yīng)聘成功后，他們都回家去了，這時(shí)候我感覺(jué)特別失落?！辈贿h(yuǎn)處的一個(gè)學(xué)生說(shuō)，“應(yīng)聘不應(yīng)引發(fā)身份危機(jī)，不是嗎？”

“我想帶你們進(jìn)入控制學(xué)的世界，”有個(gè)男生抑揚(yáng)頓挫地說(shuō)，仿佛他面前的白墻是一排聽(tīng)眾。

如果你認(rèn)為他們是在引導(dǎo)自己做心理治療，就大錯(cuò)特錯(cuò)了。這些學(xué)生實(shí)際上在做“TED Talk”練習(xí)，兩周后他們將向公眾展示自己時(shí)長(zhǎng)10分鐘的TED風(fēng)格演講，今天集中練習(xí)的3分鐘講話(huà)只是開(kāi)頭部分。

這些學(xué)生在完成自己的作業(yè)，他們參加了美國(guó)密歇根大學(xué)名為“成為一個(gè)會(huì)講話(huà)的人”的迷你課程，用八周時(shí)間去完成教師布置給他們的任務(wù)。

"TED Talks"你也許并不陌生，但是你是否知道TED是technology， entertainment， design在英語(yǔ)中的縮寫(xiě)（即技術(shù)、娛樂(lè)、設(shè)計(jì)），"TED Talks"是一種特殊形式的講話(huà)方式，而非普通意義上限制條件較多的演講。"TED Talks"顯然更能激發(fā)聽(tīng)眾的興趣，講話(huà)者自由發(fā)揮的成分更多，甚至可以將其形容為演講的對(duì)立面，我們也就不難理解為何它會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)靡全球了。

密歇根大學(xué)教授英語(yǔ)的榮耀教授安妮?庫(kù)贊是這門(mén)課程的學(xué)術(shù)帶頭人，她表示"TED Talks"被描述為“值得傳播的創(chuàng)意”，這種表達(dá)模型要考慮觀(guān)賞性、娛樂(lè)性，更傾向于充分利用故事展開(kāi)敘述，有可以遵循學(xué)習(xí)的表述方式。

一句話(huà)，不管你是專(zhuān)家也好，還是菜鳥(niǎo)也罷，都可以就任何話(huà)題大談特談，重點(diǎn)是你所講述的內(nèi)容必須是讓你全情投入，想要與世界分享的東西，這就是TED Talk運(yùn)用的技巧。

兩年前，庫(kù)贊發(fā)表了自己題為“是什么讓文字真實(shí)”的TED Talk，她的視頻點(diǎn)擊量約有130萬(wàn)次。

1984年，第一屆TED大會(huì)召開(kāi)了，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，這種新型的信息共享方式迅速傳播開(kāi)來(lái)，隨后TED衍生出了TEDx項(xiàng)目，x后面的名稱(chēng)以小組所在地命名。TEDx這種本地化、自發(fā)組織的活動(dòng)把人們聚集到一起來(lái)分享類(lèi)似于TED的經(jīng)歷和體驗(yàn)。在TEDx活動(dòng)中，演講的視頻和現(xiàn)場(chǎng)演講者相結(jié)合，激發(fā)出更深層次的討論和小組內(nèi)部更緊密的聯(lián)系。密歇根大學(xué)的TED組織TEDxUofM成立于七年前，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)該校的這門(mén)迷你課程。

拉莉莎?拉馬斯瓦米與索菲亞?斯沃博達(dá)均為大二學(xué)生，她們一個(gè)是政治學(xué)與國(guó)際問(wèn)題研究專(zhuān)業(yè)，一個(gè)是微生物學(xué)專(zhuān)業(yè)，兩人都是TED Talk的粉絲，是TEDxUofM的活躍分子。她們都認(rèn)為每年一度舉辦一整天的校園TED Talk大會(huì)深受學(xué)生歡迎。

但是拉馬斯瓦米認(rèn)為，“我覺(jué)得很多學(xué)生雖然深受別人靈感的鼓舞，但是卻不知道自己參加完大會(huì)以后該做些什么。而且用不了幾周時(shí)間，那些令人熱血澎湃的新鮮點(diǎn)子也就從你的腦海里消失了?！?/p>

她和斯沃博達(dá)湊在一起商議的結(jié)果是開(kāi)辦一個(gè)講習(xí)班，她們邀請(qǐng)庫(kù)贊作為指導(dǎo)教員。庫(kù)贊認(rèn)為這提議很棒，但是建議將其變?yōu)閷W(xué)分為一學(xué)分的迷你課程。這門(mén)課程對(duì)學(xué)生沒(méi)有任何限制，任何年級(jí)和專(zhuān)業(yè)的學(xué)生都可以報(bào)名參加。你能在這里看見(jiàn)大一到大四的學(xué)生，商業(yè)、生物心理學(xué)和神經(jīng)科學(xué)等專(zhuān)業(yè)的學(xué)生都有報(bào)名。

學(xué)生們選擇的TED Talk主題無(wú)所不包，例如“人們寧愿選擇拍照記錄一切，也不愿意精心感受此刻”、“被人提問(wèn)讓人們意識(shí)到了自己的存在感”、“為什么上高中時(shí)我們?nèi)绱丝是笸昝?？”和“站著比坐著?huì)給人們的身體健康帶來(lái)哪些好處”等主題。

庫(kù)贊說(shuō)：“學(xué)生們思考問(wèn)題的能力變得逐漸深入起來(lái)。”題目可以開(kāi)放，但是TED Talks的演講方法卻有一定之規(guī)，或者說(shuō)是必須進(jìn)行相應(yīng)的練習(xí)，這樣才能成功獲取盡可能多的觀(guān)眾認(rèn)可，每周他們都會(huì)請(qǐng)來(lái)特別嘉賓幫助學(xué)生達(dá)成這一目標(biāo)。

我去的時(shí)候，學(xué)生們剛聽(tīng)完戲劇專(zhuān)家芭芭拉?艾伯林的課程，后者教授給大家許多手勢(shì)，并告訴學(xué)生們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)語(yǔ)調(diào)和呼吸練習(xí)，幫助提高語(yǔ)言和非語(yǔ)言表達(dá)能力。

之前來(lái)的嘉賓分別就TED Talks的目的與目標(biāo)、將想法轉(zhuǎn)化為語(yǔ)言和怎樣做才更有說(shuō)服力等方面進(jìn)行過(guò)授課。這門(mén)課程的描述中承諾學(xué)生將通過(guò)學(xué)習(xí) “獲得終身受益的跨學(xué)科技能，助力l散思維，提高獲得靈感的能力，以及在公眾面前表達(dá)自我的能力” 。如今課程已經(jīng)進(jìn)行了六周，參與的學(xué)生都表示大有收獲。

篇4

關(guān)鍵詞：高職；行業(yè)英語(yǔ)；課堂用語(yǔ)

一.引言

2009年教育部頒發(fā)的《高等職業(yè)教育英語(yǔ)課程教學(xué)要求》（修訂稿）對(duì)高職公共英語(yǔ)教學(xué)提出了新的要求，明確了高職英語(yǔ)教學(xué)由基礎(chǔ)英語(yǔ)和行業(yè)英語(yǔ)教學(xué)相結(jié)合的模式，以培養(yǎng)技能應(yīng)用型人才。行業(yè)英語(yǔ)教學(xué)體現(xiàn)了“工學(xué)結(jié)合、能力為本”職業(yè)教育理念，側(cè)重語(yǔ)言知識(shí)的意義與功能，重點(diǎn)是要提高英語(yǔ)交際能力和綜合職業(yè)素質(zhì)。正確使用英語(yǔ)課堂用語(yǔ)是外語(yǔ)課堂，尤其是行業(yè)英語(yǔ)課堂教學(xué)的一個(gè)重要組成部分，是培養(yǎng)學(xué)生直接用英語(yǔ)思維的一種有效手段。

英語(yǔ)課堂教學(xué)用語(yǔ)不僅是課堂教學(xué)的目標(biāo)語(yǔ)，同時(shí)也是師生互動(dòng)的一種媒介語(yǔ)言，其質(zhì)量高低將直接影響教學(xué)的效果，是衡量課堂教效率的一個(gè)重要維度。本研究擬對(duì)高職公共外語(yǔ)行業(yè)英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中教師課堂用語(yǔ)的應(yīng)用進(jìn)行研究，從而找到英語(yǔ)教學(xué)課堂用語(yǔ)在高職行業(yè)英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中的特點(diǎn)、及其運(yùn)用的原則和技巧，提高高職行業(yè)英語(yǔ)課堂教學(xué)的效率。

二.省內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述

英語(yǔ)課堂作為學(xué)生學(xué)習(xí)外語(yǔ)的主要渠道，教師用來(lái)組織課堂活動(dòng)、管理學(xué)生、講授知識(shí)的課堂用語(yǔ)一直是外語(yǔ)界的熱門(mén)研究話(huà)題之一。大多數(shù)的學(xué)者和教師從語(yǔ)言的角度分析和研究了英語(yǔ)課堂用語(yǔ)作為特殊語(yǔ)域的特點(diǎn)，如論文《論英語(yǔ)課堂用語(yǔ)的重要性與發(fā)展》，《英語(yǔ)課堂用語(yǔ)研究》，《如何正確使用英語(yǔ)課堂用語(yǔ)》等提出了在語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏音量和語(yǔ)速、詞匯語(yǔ)法句型、語(yǔ)用上體現(xiàn)出的特點(diǎn)，并指出了堅(jiān)持英文教學(xué)、語(yǔ)言規(guī)范、簡(jiǎn)潔易懂和堅(jiān)持交際性的原則。針對(duì)大學(xué)公共語(yǔ)課堂用語(yǔ)，《大學(xué)英語(yǔ)課堂用語(yǔ)的使用原則》，《課堂用語(yǔ)在大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中的應(yīng)用技巧》，《大學(xué)英語(yǔ)課堂用語(yǔ)研究》等指出大學(xué)英語(yǔ)課堂用語(yǔ)呈現(xiàn)從慢速英語(yǔ)向自然語(yǔ)速過(guò)度，課堂用語(yǔ)趨于深化和復(fù)雜的特點(diǎn)，并提出相應(yīng)的原則和技巧。

高職行業(yè)英語(yǔ)，由于其教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等方面有別于大學(xué)和中小學(xué)英語(yǔ)，同時(shí)高職學(xué)生的英語(yǔ)聽(tīng)力理解能力普遍偏弱，而隸屬于特殊用途英語(yǔ)范疇的行業(yè)英語(yǔ)教學(xué)中，教師為提高學(xué)生的英語(yǔ)交際能力和綜合職業(yè)素質(zhì)，運(yùn)用任務(wù)教學(xué)法和項(xiàng)目教學(xué)法，在課堂用語(yǔ)方面體現(xiàn)出有別于中小學(xué)和大學(xué)英語(yǔ)課堂用語(yǔ)的語(yǔ)言學(xué)特色，目前這方面的研究還不完善。針對(duì)行業(yè)英語(yǔ)課堂用語(yǔ)的研究可以促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高和教師自身素質(zhì)的完善，本課題擬著眼著眼于高職行業(yè)英語(yǔ)課堂由于其特殊的教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)方法和手段的需要，為成功組織教學(xué)提高教學(xué)效果教師使用的課堂語(yǔ)用所呈現(xiàn)的文體特征和所使用的原則和技巧進(jìn)行研究，以期促進(jìn)行業(yè)英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量的提高。

三. 高職行業(yè)英語(yǔ)課堂用語(yǔ)特點(diǎn)

實(shí)施教學(xué)的過(guò)程中所用課堂用語(yǔ)既是組織教學(xué)的工具又是教學(xué)內(nèi)容本身，課堂用語(yǔ)作為師生共同使用的一種獨(dú)特的媒介，它應(yīng)與特定的教育教學(xué)目標(biāo)保持一致。教師課堂用語(yǔ)在高職行業(yè)英語(yǔ)階段除了“具有規(guī)范性（包括語(yǔ)音規(guī)范、詞匯規(guī)范和語(yǔ)法規(guī)范等）、簡(jiǎn)潔性（精煉、清楚明了、無(wú)歧義）、綜合性（表達(dá)方式的多樣性）、可接受性”[1]外，還要具有行業(yè)英語(yǔ)所應(yīng)具有的超越性和特殊性。教師在根據(jù)教學(xué)的內(nèi)容和任務(wù)要求，實(shí)施任務(wù)教學(xué)和現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)中，在用語(yǔ)的輔助交際手段、語(yǔ)法和句型方面有其獨(dú)特的語(yǔ)用特點(diǎn)。

1. 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔易懂，適當(dāng)利用母語(yǔ)

行業(yè)英語(yǔ)的閱讀內(nèi)容或口語(yǔ)表達(dá)書(shū)面寫(xiě)作內(nèi)容都與專(zhuān)業(yè)密切相關(guān)，突出實(shí)踐性，結(jié)合專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職場(chǎng)工作情景，根據(jù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的實(shí)際以及崗位需要設(shè)置典型的工作任務(wù)，主要培養(yǎng)學(xué)生達(dá)到將行業(yè)知識(shí)、行業(yè)技能、職業(yè)行為和情感因素有機(jī)整合。處理行業(yè)英語(yǔ)的課文和練習(xí)中，為加深學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)詞匯內(nèi)涵和背景知識(shí)的了解，教師在介紹和講解時(shí)，并沒(méi)有努力創(chuàng)設(shè)真實(shí)的語(yǔ)言環(huán)境，使其課堂用語(yǔ)在語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏和語(yǔ)速方面接近目標(biāo)語(yǔ)，而是刻意放慢語(yǔ)速，用最短的規(guī)范的句子來(lái)表達(dá)清晰的指令和說(shuō)明；在解釋復(fù)雜語(yǔ)法結(jié)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)名詞時(shí)，使用重復(fù)或單詞替換的策略，或者把復(fù)雜句式轉(zhuǎn)變成單句或簡(jiǎn)單句，服從學(xué)生和教學(xué)的需要，以求學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的說(shuō)明文有清晰的認(rèn)識(shí)。

任何第二語(yǔ)言的習(xí)得都需要一個(gè)逐漸積累和漸進(jìn)的過(guò)程。在這一過(guò)程中學(xué)習(xí)者對(duì)語(yǔ)言的掌握又有其自身的特點(diǎn)，母語(yǔ)的參與在語(yǔ)言的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)階段也發(fā)生著積極的作用和影響。對(duì)語(yǔ)言基礎(chǔ)差的高職學(xué)生而言，如果沒(méi)有母語(yǔ)的參與，學(xué)生對(duì)授課內(nèi)容可能不理解，導(dǎo)致專(zhuān)業(yè)詞匯和文章的學(xué)習(xí)有效性降低，失去學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力。語(yǔ)言的可接受性是高職教師行業(yè)英語(yǔ)使用課堂語(yǔ)言所首要考慮的因素，表現(xiàn)在授課中，教師對(duì)一些意義抽象的單詞和概念，例如專(zhuān)業(yè)詞匯釋義或?qū)I(yè)表達(dá)用法講解時(shí)，力求語(yǔ)言容易理解，常常一遍英語(yǔ)再加上一遍漢語(yǔ)翻譯，使用英語(yǔ)和漢語(yǔ)結(jié)合的策略，實(shí)現(xiàn)課堂上的教師和學(xué)生的有效交際。

同時(shí)，根據(jù)學(xué)生已具備了一些基本的語(yǔ)言能力，特別是聽(tīng)力方面的能力，為進(jìn)一步提高學(xué)生的語(yǔ)言能力，在指示性的課堂用語(yǔ)中，例如打開(kāi)課文，請(qǐng)看黑板，下課等常用語(yǔ)時(shí)，教師使用英語(yǔ)課堂用語(yǔ)貫穿課堂教學(xué)，省去母語(yǔ)的參與。而在要求學(xué)生執(zhí)行崗位工作場(chǎng)景練習(xí)，布置工作任務(wù)時(shí)，為使每位同學(xué)在理解任務(wù)的基礎(chǔ)上完成語(yǔ)言實(shí)踐項(xiàng)目，教師使用英漢結(jié)合的策略，有時(shí)一遍英語(yǔ)再加上一遍漢語(yǔ)，有時(shí)用漢語(yǔ)解釋任務(wù)，但在語(yǔ)言中僅出現(xiàn)某個(gè)常用的詞匯或刻意使用某一專(zhuān)業(yè)詞匯替換中文。

2. 語(yǔ)言靈活，多樣，重復(fù)性相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)

行業(yè)英語(yǔ)的教學(xué)重點(diǎn)是培養(yǎng)學(xué)生在職場(chǎng)的語(yǔ)言交際能力，這就需要教學(xué)中針對(duì)職場(chǎng)上的工作崗位確定典型工作任務(wù)，以書(shū)面寫(xiě)作或聽(tīng)說(shuō)形式操練任務(wù)，達(dá)到用語(yǔ)言完成職場(chǎng)情景下的實(shí)際問(wèn)題的目的。教學(xué)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是布置任務(wù)，使每一位同學(xué)明白任務(wù)的目標(biāo)和實(shí)施原則及技巧，這就需要教師使用正確的課堂用語(yǔ)促使學(xué)生能積極參與到運(yùn)用語(yǔ)言來(lái)完成工作任務(wù)的體驗(yàn)過(guò)程中來(lái)。教師的語(yǔ)言，即使是表達(dá)同樣的思想或內(nèi)容也應(yīng)盡量運(yùn)用不同的表達(dá)方式，“既要有效地進(jìn)行語(yǔ)言知識(shí)的教學(xué)，也要很好地運(yùn)用激勵(lì)藝術(shù)”[2]，也就是說(shuō)，教師在組織語(yǔ)言時(shí)就要充分考慮語(yǔ)言本身的情感功能，除了使用不同的表達(dá)方式外，還應(yīng)注意語(yǔ)言的韻律和節(jié)奏，“適時(shí)地調(diào)整語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，并配以眼神、表情、形體語(yǔ)言等活躍課堂氣氛”[3]，發(fā)動(dòng)學(xué)生互動(dòng)情緒，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，喚醒已有知識(shí)，激發(fā)學(xué)生操練的欲望。

高職行業(yè)英語(yǔ)大量的難理解的課文背景知識(shí)和復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)會(huì)在教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)，實(shí)施教學(xué)的過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)學(xué)生沒(méi)能聽(tīng)懂的句子，其內(nèi)容的廣度和深度大大超出了高職學(xué)生語(yǔ)言水平，向著縱深方向發(fā)展。教師處理教學(xué)內(nèi)容時(shí)針對(duì)學(xué)生沒(méi)能聽(tīng)懂的句子，老師的適當(dāng)重復(fù)有利于學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解。而針對(duì)一些重要的知識(shí)和技巧，話(huà)語(yǔ)的重復(fù)會(huì)提醒學(xué)生去抓住學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。通過(guò)語(yǔ)言多次輸入以強(qiáng)化刺激學(xué)生的聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言教學(xué)的目標(biāo)。

3. 借用教學(xué)輔助手段，促進(jìn)語(yǔ)言溝通

高職行業(yè)英語(yǔ)的特點(diǎn)造就課堂中的師生雙方都是參與課堂活動(dòng)的主體，在這一過(guò)程中師生的話(huà)語(yǔ)協(xié)商是促使學(xué)生語(yǔ)言發(fā)展的重要技巧。話(huà)語(yǔ)協(xié)商的基本含義是“本族語(yǔ)使用者和第二語(yǔ)言學(xué)習(xí)者同時(shí)都在想方設(shè)法掃清由于第二語(yǔ)言學(xué)習(xí)者的水平有限而導(dǎo)致的交際障礙”[1]。在課堂教學(xué)過(guò)程中，交際一方-教師-對(duì)所授篇章或句子肯定知道其含義，當(dāng)交際的另一方學(xué)生聽(tīng)不懂時(shí)，就需要教師重新構(gòu)建話(huà)語(yǔ)，這時(shí)教師常常借助各種不同的教學(xué)手段，例如多媒體加以演示或圖片圖標(biāo)加以說(shuō)明，幫助學(xué)生形象直觀(guān)地理解某個(gè)專(zhuān)業(yè)詞匯或者某段涉及專(zhuān)業(yè)原理或理論的英文闡述。高職行業(yè)英語(yǔ)與專(zhuān)業(yè)密切相關(guān)的特點(diǎn)，決定了授課任務(wù)僅憑教師的英文課堂用語(yǔ)或英漢結(jié)合的課堂用語(yǔ)是無(wú)法完成的。

豐富的教學(xué)輔助手段，形象直觀(guān)地再現(xiàn)了客觀(guān)現(xiàn)象，成為行業(yè)課堂教學(xué)的輔助手段，與課堂用語(yǔ)相結(jié)合，不僅促進(jìn)了學(xué)生對(duì)行業(yè)知識(shí)的理解和鞏固，又利于語(yǔ)言技能的轉(zhuǎn)換與能力的提高，還可以達(dá)到提高效率的效果。所以課堂中采用的各種教學(xué)手段，不僅能夠給學(xué)生提供充足的感性材料，而且更有利于教師完成課程設(shè)置的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，從而構(gòu)建有效的課堂教學(xué)內(nèi)容，利于學(xué)生的語(yǔ)言學(xué)習(xí)和習(xí)得。

四. 結(jié)語(yǔ)

本文結(jié)合高職行業(yè)英語(yǔ)教學(xué)的特點(diǎn)，分析了教師課堂用語(yǔ)的一些基本特點(diǎn)及其原因，指出課堂用語(yǔ)應(yīng)遵循的一些基本原則。教師課堂用語(yǔ)是完成教學(xué)任務(wù)實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的手段，從某種意義上講，一個(gè)外語(yǔ)教師語(yǔ)言質(zhì)量影響著高職行業(yè)英語(yǔ)的教學(xué)成敗。作為語(yǔ)言的教授者，高職行業(yè)英語(yǔ)教師正確認(rèn)識(shí)課堂用語(yǔ)的重要性，充分發(fā)揮其在英語(yǔ)教學(xué)中的積極作用。（作者單位：張家口職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

[課題來(lái)源]本文為張家口市教育科學(xué)“十二?五”規(guī)劃立項(xiàng)課題《高職行業(yè)英語(yǔ)課堂用語(yǔ)研究》的研究成果，課題編號(hào)：142804；2014年度張家口職業(yè)技術(shù)學(xué)院校本研究立項(xiàng)課題《基于崗位需求的我院行業(yè)英語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐研究》階段性成果，課題編號(hào)：L201404

參考文獻(xiàn)：

[1]王相順.大學(xué)英語(yǔ)課堂用語(yǔ)研究，教育與職業(yè) 2011.11下187-188

篇5

在職場(chǎng)中，每個(gè)人都希望自己能擁有實(shí)力，能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。但現(xiàn)在是職場(chǎng)軟實(shí)力的時(shí)代了，你必須要有對(duì)“實(shí)力”的重新認(rèn)識(shí)，才能有與眾不同的表現(xiàn)。一個(gè)人的實(shí)力主要由硬實(shí)力和軟實(shí)力兩部分組成。學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)技能是硬實(shí)力，而態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)、人脈、個(gè)人形象等是軟實(shí)力。

個(gè)人軟實(shí)力是指一個(gè)比較難以衡量的變量性層面。個(gè)人的硬實(shí)力相近于人的生存能力，而人的軟實(shí)力則近似于人的心理承受能力及生物學(xué)能力的綜合。個(gè)人的健康與否、長(zhǎng)相優(yōu)劣、家庭經(jīng)濟(jì)背景等是硬實(shí)力，而思想狀況、思考能力、知識(shí)面、語(yǔ)言表達(dá)能力等則是軟實(shí)力的具體體現(xiàn)。工作是一個(gè)施展自己才能的舞臺(tái)。

古人云：“為政在人”，講的就是能力素質(zhì)對(duì)效率起著首要和決定性的作用。從理論上講，在同等技術(shù)條件、物質(zhì)條件和同樣工作態(tài)度的前提下，工作人員素質(zhì)與工作耗費(fèi)成反比，而與工作效率成正比。因此，我們電費(fèi)管理中心的工作人員的能力素質(zhì)是提高電力服務(wù)的根本所在，這包括職業(yè)素質(zhì)的提升和職業(yè)道德的提升。首先是職業(yè)素質(zhì)，這主要是業(yè)務(wù)能力的提高，只有熟練掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)，并靈活運(yùn)用，才能更好地為廣大群眾服務(wù)，其次是職業(yè)道德，這是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要條件，業(yè)務(wù)熟悉，能力再?gòu)?qiáng)，沒(méi)有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，依然不能讓廣大群眾滿(mǎn)意稱(chēng)心。

篇6

方案提交人：彼得?麥當(dāng)勞（Peter Macdonald） & 萊斯蕾?雷恩 （Lesley Lane） （英國(guó)）

2010年，當(dāng)彼得?麥當(dāng)勞以克羅夫特科技公司（Croft Technology）經(jīng)理身份出席一家英國(guó)慈善組織“自閉癥人群教育服務(wù)”（ESPA）的某場(chǎng)畢業(yè)典禮時(shí)，聽(tīng)到了一個(gè)他此前從未聽(tīng)說(shuō)，卻將從此改變他職業(yè)和人生軌跡的故事。

當(dāng)天，ESPA行政總裁萊斯蕾?雷恩和心理學(xué)家琳恩?莫克森（Lynne Moxon）向參加典禮的所有人講述了一個(gè)為自閉癥人群服務(wù)的丹麥社會(huì)企業(yè)的故事。這家名為“專(zhuān)家”（Specialisterne）的組織將自閉人群不同于常人的行為和個(gè)性當(dāng)作優(yōu)勢(shì)，向市場(chǎng)介紹，進(jìn)而為他們找到了一個(gè)適合這個(gè)人群的職場(chǎng)定位――軟件測(cè)試員。自此，彼得開(kāi)始了對(duì)這片未知世界的探索，他的IT行業(yè)背景最終與ESPA所服務(wù)的人群成功嫁接?！白蚤]癥就業(yè)”（Autism Works）誕生了，他們期望在英國(guó)復(fù)制“專(zhuān)家”的成功模式，為這里的自閉癥人群找到融入社會(huì)的新途徑。

方案點(diǎn)點(diǎn)看

自閉癥（Autism），又稱(chēng)孤獨(dú)癥，被歸類(lèi)為一種由于神經(jīng)系統(tǒng)失調(diào)導(dǎo)致的發(fā)育障礙，其病征包括不正常的社交能力、溝通能力、興趣和行為模式。自閉癥的病因仍然未知，很多研究人員懷疑自閉癥是由基因控制，再由環(huán)境因素觸發(fā)。

今天的英國(guó)，大約有40萬(wàn)成年人患有自閉癥，而他們中的85%處于失業(yè)狀態(tài)。受自閉癥影響，他們?nèi)粝脒M(jìn)入主流職場(chǎng)，勢(shì)必要克服一般人難以想象的種種困難，可是，他們中的許多人不僅有強(qiáng)烈的工作意愿，而且也有足夠的工作能力。事實(shí)上，和普通人比起來(lái)，患有自閉癥的人群往往具備一些不同尋常的能力，如何開(kāi)發(fā)和利用他們的潛能，把這些常常被忽視和浪費(fèi)的能力投入到需要它們的領(lǐng)域，這就是Autism Works正在進(jìn)行的工作。他們抓住的正是這個(gè)特殊人群的特殊性，將它轉(zhuǎn)化成社會(huì)所需要的工作能力，幫助他們實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

在ESPA CEO萊斯蕾?雷恩看來(lái)，長(zhǎng)久以來(lái)，“ESPA在為自閉癥人群提供教育和服務(wù)方面做出了巨大努力，但自閉癥人群的長(zhǎng)期就業(yè)依然不容樂(lè)觀(guān)。Autism Works證明了一點(diǎn)，只要對(duì)工作場(chǎng)所做一點(diǎn)合理簡(jiǎn)單的調(diào)整，這些人群就能夠成為高效的員工?！?/p>

為什么患有自閉癥的求職者不容易找到一份適合自己的工作？這在傳統(tǒng)的求職招聘環(huán)境中是個(gè)不言自明的問(wèn)題。一方面，傳統(tǒng)的招聘程序和工作環(huán)境對(duì)他們而言往往非常陌生；另一方面，個(gè)性和行為上的特殊性讓他們很難在面試中獲得雇主青睞，也很難運(yùn)用常規(guī)的社交技巧與同事們保持良好的互動(dòng)。

工作模式

以軟件開(kāi)發(fā)為贏(yíng)利核心的Autism Works，目前的主要業(yè)務(wù)是向當(dāng)?shù)乜蛻?hù)提供軟件及網(wǎng)站測(cè)試服務(wù)。由于他們獨(dú)具慧眼地發(fā)掘出了自閉癥人群身上的閃光點(diǎn)，成功將之轉(zhuǎn)化為工作勢(shì)能，因此Autism Works的技術(shù)專(zhuān)家們清一色幾乎都是自閉癥患者。

對(duì)自閉癥求職者，Autism Works為他們量身定制了一套特別的工作機(jī)制和特殊的工作環(huán)境：

以人為本：讓工作環(huán)境去適應(yīng)人而非相反，以開(kāi)發(fā)員工技能為立足點(diǎn)，為他們提供適合其個(gè)性的工作環(huán)境。

建立人才數(shù)據(jù)庫(kù)：通過(guò)網(wǎng)站為有意愿和能力參與軟件測(cè)試工作的自閉癥人群建立資料翔實(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)，鼓勵(lì)他們充分表達(dá)就職意向，幫助實(shí)現(xiàn)雙向選擇。

建立有效溝通渠道：基于他們的特性，充分利用網(wǎng)絡(luò)，用他們喜歡和適應(yīng)的方式與之交流，Autism Works開(kāi)辦了一個(gè)名為“與自閉癥就業(yè)一起冒險(xiǎn)”（Adventures with Autism Works）的博客，記錄組織活動(dòng)和發(fā)展。同時(shí)，相應(yīng)的“臉書(shū)”（Facebook）主頁(yè)和推特（Twitter）賬號(hào)確保溝通渠道隨時(shí)暢通。

面對(duì)客戶(hù)，Autism Works的主要策略是向他們介紹自閉癥人群所具有的特質(zhì)，為何能向客戶(hù)提供所需的卓越服務(wù)，并最終減少成本支出。引導(dǎo)客戶(hù)從不同視角評(píng)估自閉癥患者的缺陷，讓他們認(rèn)識(shí)到患有自閉癥的人其實(shí)可以是更有效率，準(zhǔn)確性更高的軟件測(cè)試員。（編譯/寧妮婭）

方案創(chuàng)新點(diǎn)

自閉癥患者求職難的原因是什么？譬如說(shuō)，在面試過(guò)程中，患有自閉癥的求職者極有可能因?yàn)楣椭魉岢龅拈_(kāi)放性、抽象的問(wèn)題而感到疑惑和焦慮，從而導(dǎo)致巨大的精神壓力。除此之外，整個(gè)社會(huì)和公眾對(duì)自閉癥和自閉人群缺乏足夠的認(rèn)知和了解，這無(wú)疑在自閉癥求職者和潛在的工作機(jī)會(huì)之間形成了一道雖然看不見(jiàn)，卻阻力巨大的河流，站在河岸兩邊，無(wú)法為對(duì)方做出正確評(píng)估，反而一再錯(cuò)失同舟共濟(jì)的良機(jī)。

為什么彼得和他的團(tuán)隊(duì)會(huì)認(rèn)為自閉癥人群擁有豐富的工作潛能呢？“自閉癥患者能夠成為出色的員工，他們勤奮、忠誠(chéng)、精準(zhǔn)而且非常聰明。更重要的是，他們對(duì)細(xì)節(jié)的注重、有條不紊的工作方式以及對(duì)重復(fù)程序的享受，使他們能成為卓越的軟件測(cè)試員?！痹谒麄兛磥?lái)，許多社會(huì)公眾對(duì)自閉癥人群的偏見(jiàn)其實(shí)只需要換一個(gè)角度來(lái)看，就能得到完全不同的結(jié)論，“只要對(duì)職場(chǎng)做一些合理的調(diào)整，他們中的很多人就能夠?qū)崿F(xiàn)就業(yè)”。

直面缺陷，揚(yáng)長(zhǎng)避短

Autism Works的運(yùn)作理念并非是采用消極手段去支持自閉癥患者，又或是僅僅為他們提供心理疏導(dǎo)和撫慰，而在于積極面對(duì)病癥所帶來(lái)的缺陷，將傳統(tǒng)視域中的缺陷轉(zhuǎn)化成不可多得的優(yōu)勢(shì)，為社會(huì)和患者本身創(chuàng)造出共贏(yíng)的模式。Autism Works為患有自閉癥的求職者所做的，就是將適當(dāng)?shù)娜怂蜕虾线m的工作崗位。

常人眼中的缺陷，我們眼中的優(yōu)勢(shì)。不擅人際交往，卻能高度專(zhuān)注于眼前事業(yè)，用自閉癥患者特殊技能去滿(mǎn)足需要他們的公共或私人機(jī)構(gòu)。

通過(guò)參與軟件測(cè)試工作，有機(jī)會(huì)與常人社會(huì)生活產(chǎn)生多點(diǎn)接觸，讓自閉癥患者擁有平等的機(jī)會(huì)參與社會(huì)生活。

全新的社會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，特殊的人力資源來(lái)源，有利于刺激市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造新的利潤(rùn)來(lái)源。

以自閉癥人群的特性提供卓越的技術(shù)服務(wù)，幫助客戶(hù)降低成本，帶來(lái)創(chuàng)新動(dòng)力。

營(yíng)造一個(gè)充滿(mǎn)創(chuàng)造力、創(chuàng)新性、有擔(dān)當(dāng)，以及快樂(lè)的社會(huì)企業(yè)！

珠玉在前，模式成熟

篇7

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，國(guó)際貿(mào)易中商務(wù)英語(yǔ)談判的作用顯得尤為重要。如何準(zhǔn)確適時(shí)地提升談判中的策略與技巧對(duì)談判的成功與否起著關(guān)鍵的影響。因此，在談判中不僅需要良好的語(yǔ)言基礎(chǔ)，還需要掌握一定的談判語(yǔ)言策略和技巧，才能談判成功，實(shí)現(xiàn)雙方互贏(yíng)。

關(guān)鍵詞：

商務(wù)英語(yǔ)；語(yǔ)言技巧；國(guó)際貿(mào)易；雙方互贏(yíng)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力日趨增強(qiáng)，中國(guó)和許多跨國(guó)企業(yè)公司往來(lái)頻繁，國(guó)際貿(mào)易越來(lái)越大。對(duì)國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)談判技巧的運(yùn)用已成為提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)國(guó)力的重要因素。在商務(wù)談判中，不僅需要具備良好的語(yǔ)言基礎(chǔ)和能力，還要擁有操作最新辦公設(shè)備儀器的能力[1]，更重要的是掌握談判策略和技巧，當(dāng)你掌握了靈活機(jī)智的談判技巧，會(huì)更容易促成貿(mào)易談判，從而打破交流僵局，實(shí)現(xiàn)雙方互贏(yíng)，獲得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作。因此，如何準(zhǔn)確高效運(yùn)用英語(yǔ)談判語(yǔ)言以及成功地實(shí)現(xiàn)談判中所追求的談判策略與技巧成為眾多學(xué)者研究的課題。

一、商務(wù)英語(yǔ)在國(guó)際貿(mào)易中的角色

商務(wù)英語(yǔ)是以滿(mǎn)足職場(chǎng)需求為目的，內(nèi)容涵蓋商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程，以語(yǔ)言為載體，把核心的商務(wù)內(nèi)容放到其中的一種語(yǔ)言[2]167。商務(wù)英語(yǔ)在商務(wù)活動(dòng)中被廣泛的應(yīng)用，隨著社會(huì)各方面地發(fā)展，商務(wù)英語(yǔ)所涉及的內(nèi)容越來(lái)越多，如今它的含義已經(jīng)擴(kuò)展到了社會(huì)甚至國(guó)家各個(gè)層面的交流合作中。隨著中國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，世界經(jīng)濟(jì)的全球化，當(dāng)今社會(huì)越來(lái)越快地向前發(fā)展，包括經(jīng)濟(jì)高度增長(zhǎng)、交通方式愈來(lái)愈多樣化、信息傳播與交流越來(lái)越高效、物資傳遞越來(lái)越迅速。國(guó)家與國(guó)家之前都存在著復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)合作和政治往來(lái)的聯(lián)系，任何國(guó)家都不可能脫離合作而獨(dú)立存在。國(guó)際貿(mào)易往來(lái)使得國(guó)家之間進(jìn)行交流的次數(shù)呈井噴式增長(zhǎng)，國(guó)家間的各種接觸往來(lái)也為各國(guó)企業(yè)公司之間的合作提供了踏板。雙方或者多方之間的合作會(huì)涉及到各個(gè)層面，因此，合作就必然需要溝通交流，溝通需要考慮合作者的經(jīng)濟(jì)水平、國(guó)家文化以及簽約合作文件所涉及的法律等方方面面。這種溝通就需要專(zhuān)職人員來(lái)進(jìn)行協(xié)助，專(zhuān)職人員不僅要具備較高的英語(yǔ)能力，還需要具備經(jīng)濟(jì)貿(mào)易專(zhuān)業(yè)知識(shí)，所以商務(wù)英語(yǔ)在國(guó)際貿(mào)易的經(jīng)濟(jì)合作與交流中起到了不可替代的作用。商務(wù)英語(yǔ)的發(fā)展從某種程度來(lái)說(shuō)推動(dòng)國(guó)際貿(mào)易的繁榮。

二、商務(wù)英語(yǔ)在國(guó)際貿(mào)易中的談判策略

一場(chǎng)成功的談判猶如完成一次勝戰(zhàn)，成功完成談判是需要一定的策略和靈活恰當(dāng)?shù)募记?，尤其在?guó)際貿(mào)易這種大型的談判中，良好的策略與技巧顯得尤為重要。國(guó)際貿(mào)易對(duì)于談判者的要求高低不言而喻。國(guó)與國(guó)之間的關(guān)系復(fù)雜多變，國(guó)與國(guó)之間的經(jīng)濟(jì)、政治、文化水平各不相同，而且雙方談判者看待事物的邏輯思考和態(tài)度也存在一定差異[2]170。因此，國(guó)際貿(mào)易中的談判需要注意以下策略和技巧的提升。

1.熟悉了解談判國(guó)的風(fēng)格

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在國(guó)際貿(mào)易談判中，需要直接面對(duì)世界各個(gè)國(guó)家，不同國(guó)家的經(jīng)濟(jì)水平、政治文化、各不相同。不同國(guó)家的人們有著不同的價(jià)值觀(guān)、態(tài)度和經(jīng)歷，他們有著各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。成功的商務(wù)談判人員應(yīng)在了解自己的同時(shí)，也要在了解對(duì)方國(guó)家的談判特點(diǎn)和風(fēng)格[3]，使談判更加有效。如果談判方是美國(guó)。美國(guó)人辦事講究效率，希望在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到自己的目標(biāo)，目的性強(qiáng)，因此，也希望對(duì)方辦事爽快，不拖泥帶水。在談判期間，美國(guó)人期待對(duì)方能夠給予訴說(shuō)實(shí)際情況、坦率直接。如果對(duì)方說(shuō)話(huà)過(guò)于委婉，會(huì)讓美國(guó)人認(rèn)為你沒(méi)有誠(chéng)意或者對(duì)此次談判沒(méi)有信心，甚至被誤認(rèn)為你比較虛偽。美國(guó)人有較強(qiáng)的時(shí)間觀(guān)念，對(duì)于工作能力，他們注重工作的效率和進(jìn)度。因此，再談判中要講究直入主題，果敢干脆。如果談判方是法國(guó)。法國(guó)人風(fēng)趣幽默，性格活潑。他們?cè)谡勁兄?，擅長(zhǎng)“跑題”，喜歡向?qū)Ψ皆V說(shuō)一些與談判無(wú)關(guān)的有趣的事情，從而讓原本緊張正式的談判變得輕松愉快。但是，法國(guó)人在談判時(shí)有一個(gè)缺點(diǎn)，就是容易在協(xié)議簽訂之后修改合同，前些天簽訂的合同有可能要求更改，這就要求談判者在談判結(jié)束之后與法國(guó)人多次確認(rèn)談判結(jié)果，以保證他們不會(huì)隨意更改合約。在法國(guó)人的心中，他們自認(rèn)為法語(yǔ)是世界上最美的語(yǔ)言，因此，在談判中，他們更希望對(duì)方能用法語(yǔ)和他們交談，這樣也會(huì)大大增加談判的成功率。如果談判方是日本。日本人工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，對(duì)于合同的細(xì)則他們會(huì)提前幾天反復(fù)審閱核對(duì)，需要給予他們足夠的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備這場(chǎng)談判。但當(dāng)合同談妥后，他們便幾乎不會(huì)更改合同，能夠做到履行合約上的明文規(guī)定。在談判對(duì)話(huà)期間，日本人卻是另一種風(fēng)格，他們談判語(yǔ)比較委婉，而且甚至有時(shí)會(huì)含糊答應(yīng)你的要求，讓你誤以為真。因此，這就要求在與人本人談判時(shí)，一定要確認(rèn)日本人的意見(jiàn)和要求，弄清對(duì)方向自己允諾了什么細(xì)則，以免日后造成不必要的麻煩。在談判之前也要給他們足夠的時(shí)間讓他們審核合同上的細(xì)則，這樣提高與日本人談判的成功率。

2.商務(wù)英語(yǔ)在談判期間的語(yǔ)言技巧

語(yǔ)言技巧在國(guó)際貿(mào)易談判中起著至關(guān)重要的作用，技巧的靈活使用直接決定了談判結(jié)果的成功與否。在商務(wù)英語(yǔ)談判中，應(yīng)著重提升以下方面的幾個(gè)技巧：第一，注重禮儀。世界各地都有一定的禮儀文化，不同國(guó)家和地區(qū)之間禮儀文化存在很大的差異，貿(mào)易往來(lái)更需要講究禮儀，良好的禮儀會(huì)讓談判方看到自己誠(chéng)懇的態(tài)度和誠(chéng)意，從而實(shí)現(xiàn)談判的成功。因此，這就需要談判者在談判之前要充分地了解對(duì)方國(guó)家和地區(qū)的風(fēng)土人情，以保證在談判之中提到對(duì)方比較忌諱的字眼和事情，盡量較少出現(xiàn)尷尬的意外。第二，實(shí)用技巧。談話(huà)應(yīng)婉轉(zhuǎn)幽默，切忌死板僵硬[4]。在談判中的某些語(yǔ)言從語(yǔ)意來(lái)說(shuō)并沒(méi)有什么問(wèn)題，可是讓人提起來(lái)卻很不悅。談判者雖注重了語(yǔ)言的準(zhǔn)確，但忽略了說(shuō)話(huà)的方式。如果采用了幽默風(fēng)趣的提問(wèn)方式和要求風(fēng)格，有時(shí)會(huì)讓對(duì)方更加容易接受談判，效果讓人意想不到。在談判中不僅要做到善于傾聽(tīng)，還要做到善于表達(dá)，能夠很好的聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)也能夠完善明確地表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)。如果沒(méi)有聽(tīng)明白對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，就要及時(shí)合理的委婉要求對(duì)方再陳述一遍，不要粗魯無(wú)禮，肆意打斷。一個(gè)成功的談判者能夠在談判場(chǎng)上做到游刃有余，一定具有高超的語(yǔ)言能力，準(zhǔn)確的用口語(yǔ)語(yǔ)言搭配恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言從而淋漓盡致的表達(dá)自己的心中所想。在回答對(duì)方問(wèn)題時(shí)，不僅可以讓談判趨勢(shì)帶到自己的主題上來(lái)，還能夠讓對(duì)方容易接受自己的意見(jiàn)。這就要求談判者靈活的把握與對(duì)方之前建立的情感深度，充分的了解到對(duì)方的要求，合理的掌握說(shuō)話(huà)的技巧分寸。第三，策略提升。軟硬并施，以退為進(jìn)[5]。談判時(shí)，能及時(shí)敏銳地感受到對(duì)方的態(tài)度更要注重自己的態(tài)度。強(qiáng)硬堅(jiān)決的態(tài)度會(huì)讓覺(jué)得沒(méi)有談判的必要，軟弱隨意的態(tài)度會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)沒(méi)有誠(chéng)意，不利于談判。因此，應(yīng)注重把握平衡度，態(tài)度堅(jiān)定但語(yǔ)言要柔和。同時(shí)，在談判中應(yīng)注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，切不可為了爭(zhēng)取眼前利益而失去可長(zhǎng)期貿(mào)易的合作伙伴，應(yīng)以退為進(jìn)，不僅可以收獲成功的談判更培養(yǎng)長(zhǎng)期的合作之誼。

3.提高翻譯人員的專(zhuān)業(yè)能力

國(guó)際貿(mào)易的商務(wù)談判中對(duì)談判者的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)要求極高[6]。不僅要求談判者有過(guò)人的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)能力，還要求熟練掌握國(guó)際貿(mào)易中的各種規(guī)定。不管在雙方談判中還是在專(zhuān)業(yè)知識(shí)的翻譯過(guò)程中，都要求做好專(zhuān)業(yè)知識(shí)的大量?jī)?chǔ)備。同時(shí)，還要掌握對(duì)方的各種意圖，懂得接受對(duì)方的原則和底線(xiàn)，避免改變對(duì)方原則和觸動(dòng)其底線(xiàn)造成不必要的麻煩。總的來(lái)說(shuō)，知識(shí)是硬性要求，合理分析對(duì)方情況是關(guān)鍵。

三、結(jié)論

如上所述，在世界經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的當(dāng)下，在我國(guó)改革開(kāi)放如火如荼的今天，中國(guó)開(kāi)放自身也為許多國(guó)家提供了發(fā)展貿(mào)易的機(jī)遇，也有許多外國(guó)企業(yè)開(kāi)始在中國(guó)尋求新的發(fā)展空間與市場(chǎng)，中國(guó)體制的革新與貿(mào)易的發(fā)展既給中國(guó)的發(fā)展提供了機(jī)遇又帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。因此，國(guó)際貿(mào)易與商務(wù)英語(yǔ)的角色越來(lái)越重要[7]。如何準(zhǔn)確的采用商務(wù)英語(yǔ)的談判談判策略和靈活的應(yīng)用談判計(jì)較，不僅直接決定著雙方談判的成功還影響兩個(gè)國(guó)家或地區(qū)未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。商務(wù)英語(yǔ)對(duì)我國(guó)與世界各國(guó)的貿(mào)易往來(lái)至關(guān)重要。時(shí)勢(shì)要求眾多的商務(wù)談判者把握機(jī)會(huì)，跟上時(shí)代的步伐，機(jī)智地運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和談判技巧在應(yīng)對(duì)商務(wù)談判中各種艱難險(xiǎn)阻。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉向麗.國(guó)際商務(wù)談判[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2005.

[2]房玉靖.商務(wù)英語(yǔ)的語(yǔ)言特點(diǎn)及翻譯[J].商情,2013(24):167-171.

[3]楊伶俐.論中美商務(wù)談判中的文化差異和沖突解決方式[J].國(guó)際商務(wù):對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)學(xué)報(bào),2013(5):122-128.

[4]楊艷.墓于國(guó)際貿(mào)易談判的商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用技巧研究[J].國(guó)際商貿(mào),2012(02):216-217.

[5]李孟娜.商務(wù)英語(yǔ)在國(guó)際貿(mào)易中的應(yīng)用及技巧研究[J].商務(wù)必讀,2012(09):227-228.

[6]黃冠.在對(duì)外貿(mào)易談判過(guò)程中商務(wù)英語(yǔ)的應(yīng)用與技巧[J].中國(guó)商貿(mào),2010(16):227-228.

篇8

李忠秋，結(jié)構(gòu)思考力學(xué)院創(chuàng)始人、首席培訓(xùn)師，《結(jié)構(gòu)思考力》作者。

曾任教于國(guó)家部委直屬本科院校，2010年結(jié)束了四年的高校教師生涯，進(jìn)入管理咨詢(xún)行業(yè)成為一名職業(yè)講師。在意識(shí)到思考力的提升比獲得知識(shí)更重要后，他開(kāi)始專(zhuān)注于結(jié)構(gòu)思考力。作為職業(yè)講師，他為眾多世界500強(qiáng)企業(yè)提供過(guò)結(jié)構(gòu)思考力的企業(yè)培訓(xùn)，覆蓋包括企業(yè)中高層管理者、骨干員工等上萬(wàn)名學(xué)員，是國(guó)內(nèi)在該領(lǐng)域內(nèi)最有影響力的研究者、實(shí)踐者和推廣者。2014年，創(chuàng)辦了國(guó)內(nèi)首家專(zhuān)注于結(jié)構(gòu)思考力研究、實(shí)踐與推廣的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)――結(jié)構(gòu)思考力學(xué)院。

結(jié)構(gòu)思考力不但是一種思維和技能，更是一種人生態(tài)度，希望通過(guò)《結(jié)構(gòu)思考力》一書(shū)影響更多的人運(yùn)用結(jié)構(gòu)思考力，使得個(gè)人的工作更高效、生活更清爽，提升更多組織的工作效率！

自我介紹、產(chǎn)品推介、項(xiàng)目方案呈現(xiàn)、工作成果匯報(bào)、工作建議匯報(bào)、競(jìng)聘演說(shuō)、年終總結(jié)、年初規(guī)劃、大會(huì)演講、培訓(xùn)分享……職業(yè)人幾乎每天都在為這些內(nèi)容殫精竭慮、絞盡腦汁，可以說(shuō)有職場(chǎng)的地方就有思考和表達(dá)。

然而，沒(méi)有要點(diǎn)、雜亂無(wú)章的口頭表達(dá)和文字表達(dá)往往缺乏說(shuō)服力，甚至可能降低整個(gè)組織的工作效率。究其原因，是表達(dá)者在傳遞信息時(shí)沒(méi)有構(gòu)建一個(gè)有效的結(jié)構(gòu)。

?如何在第一時(shí)間把握解決問(wèn)題的關(guān)鍵？

?如何讓決策不再陷入兩難境地？

?如何在短時(shí)間內(nèi)讓他人清晰理解你的意圖？

?如何在書(shū)面表達(dá)時(shí)不再堆砌文字、思維不再混亂？

上述問(wèn)題是很多組織和職業(yè)人都關(guān)心的問(wèn)題，《結(jié)構(gòu)思考力》一書(shū)希望幫助大家能夠從技巧的掌握角度運(yùn)用結(jié)構(gòu)思考力，做到思考清晰、表達(dá)有力，更希望大家養(yǎng)成以結(jié)構(gòu)的視角去審視生活與工作的習(xí)慣。如果在企業(yè)普及結(jié)構(gòu)思考力，更可以在員工中構(gòu)建統(tǒng)一的思維和語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，從而提升整個(gè)組織的工作效率。

WHY：本書(shū)緣起于影響更多人思考清晰、表達(dá)有力的愿景

中國(guó)傳統(tǒng)教育因缺乏對(duì)思考力的培養(yǎng)，造成很多人思維混亂。在過(guò)去的幾年里，我們將結(jié)構(gòu)思考力這一理念傳遞給了數(shù)萬(wàn)名中國(guó)企業(yè)的職業(yè)人，他們給我的反饋是：結(jié)構(gòu)思考力不但是組織全員需要必備的技能，更是全民需要提升的素質(zhì)。沒(méi)錯(cuò)，在這樣一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，隨著技術(shù)的變革，信息和知識(shí)的獲取開(kāi)始變得越來(lái)越簡(jiǎn)單，傳統(tǒng)的教育則過(guò)度強(qiáng)調(diào)知識(shí)的重要性，而知識(shí)的增多并不一定會(huì)提升個(gè)人解決問(wèn)題的能力。在具備知識(shí)的基礎(chǔ)上，還需要清晰的思考，而重知識(shí)、輕思考的教育體系必然造成很多人在面臨問(wèn)題時(shí)思緒混亂。

結(jié)構(gòu)思考力可以讓人們思考更清晰、表達(dá)更有力。在這個(gè)科技日新月異，幾乎每天都在發(fā)生著迅速變化的時(shí)代，社會(huì)對(duì)于個(gè)人獨(dú)立思考能力的需求是空前的。每個(gè)人幾乎無(wú)時(shí)無(wú)刻不在面臨著選擇和決策。沒(méi)有結(jié)構(gòu)，人們的思維很容易從一點(diǎn)滑到另一點(diǎn)，卻總也得不出結(jié)論；沒(méi)有結(jié)構(gòu)，事情就會(huì)變得復(fù)雜而令人困惑；沒(méi)有結(jié)構(gòu)，問(wèn)題就會(huì)像洪水一樣試圖一股腦地沖進(jìn)你的腦海。運(yùn)用結(jié)構(gòu)思考力可以幫助人們做到思考清晰、表達(dá)有力（見(jiàn)下表）。

無(wú)意中的數(shù)字激發(fā)了我希望更多人能夠擁有結(jié)構(gòu)思考力的愿景。2013年底，我在進(jìn)行工作總結(jié)時(shí)無(wú)意中統(tǒng)計(jì)了幾個(gè)數(shù)字，這幾個(gè)數(shù)字讓我感到很震驚。我發(fā)現(xiàn)在一年的時(shí)間里我通過(guò)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)課程、行業(yè)演講、微信學(xué)習(xí)社群等多種方式把結(jié)構(gòu)化思考的理念和方法傳遞給了近4萬(wàn)名中國(guó)各大企業(yè)的管理者和職業(yè)人。作為一名職業(yè)講師，我只是專(zhuān)注于結(jié)構(gòu)思考力這一個(gè)領(lǐng)域，沒(méi)想到居然可以影響到這么多人，于是我給自己定下了這樣一個(gè)目標(biāo)：影響更多的人運(yùn)用結(jié)構(gòu)思考力，讓他們的生活更清爽、工作更高效，從而提升更多組織的工作效率。

為此，我創(chuàng)立了專(zhuān)注于結(jié)構(gòu)思考力領(lǐng)域的研究、實(shí)踐與推廣的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)―結(jié)構(gòu)思考力學(xué)院，并開(kāi)始運(yùn)用線(xiàn)下活動(dòng)、學(xué)習(xí)社群等多種方式傳播結(jié)構(gòu)思考力的理念和方法。希望通過(guò)本書(shū)可以帶動(dòng)一部分人率先開(kāi)啟學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)思考力的旅程。

WHAT：本書(shū)以結(jié)構(gòu)思考力應(yīng)用模型為框架，使隱性思維顯性化

結(jié)構(gòu)思考力幫助人們將雜亂無(wú)章的隱性經(jīng)驗(yàn)變?yōu)榭蓚鞒械娘@性智慧。之前一提到思維，很多人會(huì)認(rèn)為我講的是邏輯。邏輯確實(shí)是思維的重要部分，按照著名的思維訓(xùn)練專(zhuān)家德博諾先生的觀(guān)點(diǎn)：邏輯是思維的加工階段，而加工階段之前還有更重要的一個(gè)階段―理解階段。人們往往在未全面理解的情況下就迫不及待地進(jìn)入思維的加工階段，雖然邏輯正確卻很難得出有價(jià)值的結(jié)論。這就如同你給計(jì)算機(jī)輸入了錯(cuò)誤的信息，即使計(jì)算機(jī)的程序再正確也得不出正確的結(jié)果一樣。因此，本書(shū)與其他思維類(lèi)圖書(shū)的不同之處就在于不僅關(guān)注加工階段，更關(guān)注理解階段，幫助讀者有意識(shí)地運(yùn)用“結(jié)構(gòu)”，將注意力導(dǎo)向一個(gè)盡可能寬廣的范圍。這種結(jié)構(gòu)化的過(guò)程，也是一個(gè)將只有自己可以理解的隱性經(jīng)驗(yàn)梳理為可傳承、可復(fù)制的顯性智慧的過(guò)程（如下圖）。

本書(shū)的核心理念源自芭芭拉?明托的《金字塔原理》，在獨(dú)創(chuàng)結(jié)構(gòu)思考力應(yīng)用模型的基礎(chǔ)上，利用更符合中國(guó)企業(yè)及中國(guó)人思維的特點(diǎn)方式對(duì)其進(jìn)行詮釋。金字塔結(jié)構(gòu)是提升結(jié)構(gòu)思考力的非常有效的實(shí)用工具之一。與《金字塔原理》一書(shū)相比較，我更傾向于將本書(shū)定位為前者的通俗版和本土版（案例以中國(guó)企業(yè)本土案例為主）。本書(shū)內(nèi)容以金字塔結(jié)構(gòu)這一工具的應(yīng)用為主框架，提出了結(jié)構(gòu)思考力應(yīng)用模型（如下圖），并側(cè)重于從“結(jié)構(gòu)思考”的角度向大眾以更通俗的方式傳遞結(jié)構(gòu)思考力在思考和表達(dá)方面的理念和方法。

結(jié)構(gòu)思考力不但是一種思維和技能，更是一種人生態(tài)度，希望通過(guò)本書(shū)影響更多的人運(yùn)用結(jié)構(gòu)思考力，使得個(gè)人的工作更高效、生活更清爽，提升更多組織的工作效率！

HOW ：通過(guò)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提升整個(gè)組織的工作效率

結(jié)構(gòu)思考力可以統(tǒng)一思考和表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)構(gòu)思考力除了提升員工的能力，更大的價(jià)值在于對(duì)組織整體效率的提高?！澳氵@個(gè)分析好像不‘結(jié)構(gòu)’?。　比珕T接受過(guò)結(jié)構(gòu)思考力訓(xùn)練的企業(yè)的會(huì)議室常常傳出這么一句話(huà)。目前，接受過(guò)結(jié)構(gòu)思考力課程培訓(xùn)的很多企業(yè)都是全員輪訓(xùn)或者全體中層干部輪訓(xùn)，這么做的目的不是要把結(jié)構(gòu)思考力講得多高深，而是讓所有人都能理解結(jié)構(gòu)思考力。當(dāng)所有人都具備結(jié)構(gòu)思考力以后，就可以明統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部的思維和表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。

結(jié)構(gòu)思考力可以提升整個(gè)組織的管理效率。當(dāng)所有人的思維、表達(dá)一致時(shí)，組織的工作效率和績(jī)效都會(huì)有很大提升。“通過(guò)結(jié)構(gòu)思考力的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，公司骨干員工的總結(jié)報(bào)告寫(xiě)得更加有條理了，而且內(nèi)部溝通的效率也有了大幅度的提高。這樣的課程我們想在企業(yè)全面推廣?！币晃黄髽I(yè)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人在培訓(xùn)后如此評(píng)價(jià)。一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始嘗試從企業(yè)文化的角度讓這種思考和表達(dá)方式變成全員的工作習(xí)慣。例如，一家公司課后在所有管理人員的辦公室門(mén)上都貼了這樣三句話(huà)：匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果，檢討工作說(shuō)流程，請(qǐng)示工作說(shuō)方案。在所有員工獲得了結(jié)構(gòu)思考力后，通過(guò)建立組織文化，讓全員達(dá)成統(tǒng)一的思考和表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，從而大大提高了整個(gè)組織的工作效率。這也是為什么越來(lái)越多的企業(yè)選擇全員輪訓(xùn)，并在課后深入落地的原因！

中國(guó)企業(yè)尤其需要結(jié)構(gòu)思考力。結(jié)構(gòu)思考力是一種“先總后分”的思考與表達(dá)方式，強(qiáng)調(diào)先框架后細(xì)節(jié)，先總結(jié)后具體，先結(jié)論后原因，先重要后次要。而中國(guó)傳統(tǒng)的思考與表達(dá)方式則更傾向于“先分后總”，也就是先將所有的細(xì)節(jié)及邏輯敘述完畢，最后總結(jié)出中心思想。所以，中國(guó)企業(yè)更加需要推廣“先總后分”的結(jié)構(gòu)化思考與表達(dá)，這對(duì)提升組織解決問(wèn)題的速度，提高溝通的效率和效果都大有好處。

IF：以思考為核心，在分析、呈現(xiàn)、管理等多方面實(shí)現(xiàn)拓展、應(yīng)用

篇9

人生如水，人只能去適應(yīng)環(huán)境。如果不能改變環(huán)境，就改變自己，只有這樣，才能克服更多的困難，戰(zhàn)勝更多的挫折，實(shí)現(xiàn)自我?！∫韵率切【帪榇蠹艺淼穆殘?chǎng)發(fā)言稿范例，供大家參考學(xué)習(xí)。

職場(chǎng)發(fā)言稿范例1今天我演講的題目是——

新起點(diǎn) 新希望

當(dāng)太陽(yáng)又一次從地平線(xiàn)上冉冉升起的時(shí)候，你是否會(huì)有新一天開(kāi)始的歡悅之感?看五星紅旗又一次在空中高高飄揚(yáng)的時(shí)刻，你是否會(huì)有“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”的豪邁激情?回首昨天，你是否會(huì)有一種收獲的欣慰呢?

我是一個(gè)剛畢業(yè)不久的大學(xué)生，能來(lái)到新希望這么一個(gè)充滿(mǎn)生機(jī)和活力的企業(yè)工作，我感到非常的開(kāi)心和榮幸。不過(guò)對(duì)于我來(lái)說(shuō)，從單純的校園生活轉(zhuǎn)變到社會(huì)生活當(dāng)中來(lái)了，它需要我們?nèi)ジ嗟氖煜?、磨合和適應(yīng)新環(huán)境。站在新的起點(diǎn)，面對(duì)新的環(huán)境，我第一次感覺(jué)到工作的壓力。雖然在讀書(shū)的時(shí)候也做過(guò)一些假期兼職和零工。但是那時(shí)候我的身份還是一個(gè)學(xué)生，沒(méi)有切身感受到工作以及社會(huì)所帶來(lái)的困難和壓力，做的不夠好反正我還可以找，這不是我最終的歸宿，做一兩個(gè)月還是要會(huì)學(xué)校的。現(xiàn)在則完全不同，作為一個(gè)獨(dú)立的社會(huì)人了，一切都要靠自己，要對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，不僅僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)了還必須對(duì)企業(yè)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)：理想是指路明燈，沒(méi)有理想就沒(méi)有方向，沒(méi)有方向，就沒(méi)有生活?，F(xiàn)在我們不能再?zèng)]有目標(biāo)沒(méi)有方向的傻干。要再創(chuàng)新中尋找新的光明，不能循規(guī)蹈矩按別人事先設(shè)計(jì)好的路線(xiàn)一直走，這樣必將被現(xiàn)在快速發(fā)展的社會(huì)所淘汰。才畢業(yè)的時(shí)候面臨擇業(yè)不知道自己能做什么，會(huì)做什么。于是我就想那找一個(gè)自己喜歡的吧，魚(yú)和熊掌不能兼得，不可能找到一個(gè)任何方面

都很滿(mǎn)意的，我不喜歡一塵不變的工作，喜歡充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)和刺激的生活。我現(xiàn)在工作正是這樣，是人與人打交道很，如何去交流如何去應(yīng)對(duì)，可以實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化，這是個(gè)充滿(mǎn)變化和挑戰(zhàn)的職位?，F(xiàn)在剛剛接觸到工作難免會(huì)出現(xiàn)一些不足和紕漏，但是我喜歡我現(xiàn)在的工作，我很有信心以后能做的很好，不是常說(shuō)嘛，興趣是最好的老師。第一步是做好公司安排的工作，一絲不茍兢兢業(yè)業(yè)，時(shí)刻心里掛念著自己的工作，哪怕在休假耍的正開(kāi)心的時(shí)候也要突然冒出來(lái)一個(gè)念頭什么貨是不是快沒(méi)有了，及時(shí)的做好采購(gòu)計(jì)劃，保證貨源的充足。再完成自己工作的同時(shí)秉著吃虧是福的想法，幫助公司其他部門(mén)的同事一些力所能及的忙，不要計(jì)較太多，心情就會(huì)好些，知足常樂(lè)。第二現(xiàn)在的職務(wù)不是簡(jiǎn)單的做好公司里的事情就好了，還要不斷的學(xué)習(xí)，掌握原理啊行情動(dòng)態(tài)，價(jià)格走向，做好適當(dāng)?shù)拇鎯?chǔ)實(shí)現(xiàn)利益最大化。如果沒(méi)有信息和知識(shí)來(lái)做支撐，就想蒼蠅一樣亂撞，正所謂“心中無(wú)數(shù)點(diǎn)子多，頭腦糊涂決心大”。做起事情來(lái)就是心有余而力不足。再又則是確立了自己的目標(biāo)和規(guī)劃后一定要持之以恒的做下去，不怕苦不怕累，不能因?yàn)橛欣щy就退縮，有了新起點(diǎn)就該有新態(tài)度，一旦著手去去做一件事情，一定要堅(jiān)持到底，當(dāng)感覺(jué)自己不行了再一咬牙走一步，我們就會(huì)看見(jiàn)新希望。

如果說(shuō)工作是一座山，我們便是那登山的人，而登山的工具就是學(xué)習(xí);如果說(shuō)工作是一條船，我們就是那劃船的人，而學(xué)習(xí)就是那劃船的槳。只有不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步，才能創(chuàng)新，才能解決工作中的一切難題。正是在這種學(xué)習(xí)的磨礪中，我們累并快樂(lè)著。正是這種學(xué)習(xí)和實(shí)踐，使我們的精神更加富有，對(duì)未來(lái)更加自信。

“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！? 站在新的起點(diǎn)，我們更寄希望于未來(lái)，讓我們迎著朝陽(yáng)，帶著希望，向著目標(biāo)，奮勇前進(jìn)!

我的演講完畢，謝謝大家。

職場(chǎng)發(fā)言稿范例2執(zhí)行力是一種貫徹上級(jí)意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的能力，它包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的效率以及完成任務(wù)的程度，可以說(shuō)，執(zhí)行力就是完成任務(wù)的一門(mén)學(xué)問(wèn)。既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)最終都需要執(zhí)行者的具體行動(dòng)來(lái)完成，如果執(zhí)行不到位，那么無(wú)論多么完美的計(jì)劃都無(wú)法達(dá)到理想的效果。因此，在任何單位、任何部門(mén)，能將任務(wù)完成得最好的人，就是最好的執(zhí)行者。具體來(lái)講，做最好的執(zhí)行者應(yīng)該做到“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”，即以態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)橹行模岣邎?zhí)行力度和執(zhí)行速度兩個(gè)基本點(diǎn)：

第一，端正態(tài)度，轉(zhuǎn)變觀(guān)念，追求卓越。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，有正確的思想，才有正確的行動(dòng)。在縣委“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高執(zhí)行力”主題實(shí)踐活動(dòng)的背景下，我主動(dòng)跟許多辦公室工作的同事進(jìn)行了交流，發(fā)現(xiàn)很多同事都在感嘆執(zhí)行難，執(zhí)行難，執(zhí)行難于上青天。辦公室執(zhí)行究竟難在何處?是領(lǐng)導(dǎo)的意圖難于揣測(cè)?是同事間的協(xié)作缺乏溝通?還是離群眾的訴求距離太遠(yuǎn)?有經(jīng)驗(yàn)的同志告訴我，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。一方面，我們應(yīng)該認(rèn)真履行好職責(zé)，決不能簡(jiǎn)單地把工作看成“就業(yè)”，更不能把崗位當(dāng)成“副業(yè)”;另一方面，要敢于擔(dān)責(zé)、勇于負(fù)責(zé)，不讓錯(cuò)誤在自己這里發(fā)生，不讓工作在自己這里耽誤。執(zhí)行力是追求卓越的工作理念，優(yōu)秀的執(zhí)行者從不在遇到困難時(shí)逃避，而是努力想辦法，克服困難、解決問(wèn)題，這種觀(guān)念的轉(zhuǎn)化，體現(xiàn)的是對(duì)自己的職責(zé)和使命的態(tài)度，我們就是要牢記責(zé)任，積極進(jìn)取，主動(dòng)作為，增強(qiáng)執(zhí)行意識(shí)，提升思想境界。

第二，真抓實(shí)干，注重細(xì)節(jié)，追求完美。細(xì)節(jié)決定成敗，境界決定世界。執(zhí)行力的核心就是嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)和關(guān)注細(xì)節(jié)。管理學(xué)上有個(gè)著名的工作理念叫“期望二，做到十”，意思是領(lǐng)導(dǎo)如果對(duì)你有期望，那么你不僅要全力做好，更要做到出乎別人的意料。想要出色地完成工作任務(wù)，就必須重視細(xì)節(jié)，堅(jiān)持把大事做好、小事做細(xì)、細(xì)節(jié)做精，以精益求精的態(tài)度不折不扣地執(zhí)行好各項(xiàng)工作。昨天，我作為一名黨員志愿者參加了縣文明辦組織的志愿服務(wù)活動(dòng)，組委會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、細(xì)致入微的工作態(tài)度讓我備受鼓舞、獲益良多。在來(lái)賓接待的過(guò)程中，從路口迎接到報(bào)道住宿，從路線(xiàn)指引到會(huì)議服務(wù)，從突發(fā)狀況處理到緊急情況應(yīng)變，每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行什么樣的動(dòng)作組委會(huì)都要求我們負(fù)責(zé)接待的志愿者以短信形式報(bào)送，形成下情上報(bào)、上傳下達(dá)的良好機(jī)制，使來(lái)賓感受到我們的細(xì)節(jié)服務(wù)，也讓組織者即時(shí)掌握來(lái)賓的動(dòng)態(tài)，以便更好地進(jìn)行下一步安排。許多成功的實(shí)踐讓我體會(huì)到：多一份關(guān)心，就多一份責(zé)任;多一份熱心，就多一份機(jī)會(huì);多一份細(xì)心，也就多一份出色，真抓實(shí)干，注重細(xì)節(jié)，才能達(dá)到“期望二，做到十”的完美效果。

第三，主動(dòng)作為、立說(shuō)立行、追求效率。“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎?！碧岣邎?zhí)行力，必須強(qiáng)化時(shí)間觀(guān)念和效率意識(shí)，堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。在機(jī)關(guān)單位工作已兩年有余，辦公室工作也是千頭萬(wàn)緒，每每在承接任務(wù)的時(shí)候，不免形成了領(lǐng)導(dǎo)不催就慢慢做的拖沓之風(fēng)，這樣的結(jié)果是遇到緊急事件便措手不及，以至于不得不加班加點(diǎn)，影響正常作息。還有些時(shí)候是方法不對(duì)、經(jīng)驗(yàn)不足，存在等文件、等通知、等領(lǐng)導(dǎo)指示再做的現(xiàn)象，其實(shí)，一名優(yōu)秀的執(zhí)行者，就會(huì)多想、多問(wèn)，越能體會(huì)上級(jí)意圖，執(zhí)行起來(lái)就越快。在日常工作中，只要立足一個(gè)“早”字，落實(shí)一個(gè)“快”字，有效地進(jìn)行時(shí)間管理，時(shí)刻把握工作進(jìn)度，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣，就能輕松地增強(qiáng)能力、提高效率。

三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行。做最好的執(zhí)行者不僅僅是一個(gè)希望，更應(yīng)該是我們工作的行為準(zhǔn)則，在今后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步端正工作態(tài)度，通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來(lái)增強(qiáng)自身素質(zhì)和解決問(wèn)題的能力，使自己具有更強(qiáng)的執(zhí)行力。

職場(chǎng)發(fā)言稿范例3談個(gè)人修行,從學(xué)生到職場(chǎng)新人的角色轉(zhuǎn)變

中國(guó)有句俗語(yǔ):師父領(lǐng)進(jìn)門(mén),修行看個(gè)人。每個(gè)剛離校的畢業(yè)生,初入職場(chǎng)時(shí)都有師父引導(dǎo),但師父不能時(shí)時(shí)伴隨、面面俱到,更長(zhǎng)的職業(yè)道路還得靠自己發(fā)展。那么,作為職場(chǎng)新人的我們,要怎樣才能修行得道?對(duì)此我有一些拙見(jiàn),愿與大家共勉。我覺(jué)得,職場(chǎng)的個(gè) 人修行,需要把握一個(gè)關(guān)系、解決兩個(gè)問(wèn)題、抓住三個(gè)環(huán)節(jié)。

把握一個(gè)關(guān)系,就是要把握好工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系,做到工作和學(xué)習(xí)兼顧,在學(xué)習(xí)中增強(qiáng)工作能力,在工作中提高學(xué)習(xí)水平。五個(gè)月前我充滿(mǎn)激情地加入公司,雖然懷揣著寒窗苦讀十?dāng)?shù)載的積累,卻在一天天的工作中更加感慨“書(shū)到用時(shí)方恨少”的真知灼見(jiàn)。人類(lèi)在進(jìn)步,社會(huì)在發(fā)展,技術(shù)在更新,公司產(chǎn)品在豐富,應(yīng)用領(lǐng)域也在擴(kuò)大,所以我們決不能滿(mǎn)足于現(xiàn)有的認(rèn)知,工作之余還要關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)新的技術(shù)文獻(xiàn),不斷提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)水平。同時(shí),在工作中遇到的所有人和事,都有值得我們學(xué)習(xí)的地方。作為新員工,要虛心向老員工學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們的技術(shù)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、甚至處理好同事關(guān)系的方式;而接受的每項(xiàng)任務(wù),都應(yīng)看做是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),在解決問(wèn)題的過(guò)程中,我們的知識(shí)與技能必將有所增加。正如古語(yǔ)所云:世事洞明皆學(xué)問(wèn),人情練達(dá)即文章。萬(wàn)物皆有可學(xué),事事皆有學(xué)問(wèn)。

解決兩個(gè)問(wèn)題,一個(gè)是要解決好理論和實(shí)踐的問(wèn)題,另一個(gè)是要解決好成功和失敗的問(wèn)題。理論聯(lián)系實(shí)踐是個(gè)由來(lái)已久的論斷。我們常說(shuō),理論來(lái)源于實(shí)踐,如果理論離開(kāi)了實(shí)踐,便是無(wú)源之水、無(wú)本之木,而科學(xué)的理論又將指導(dǎo)實(shí)踐。因此,學(xué)習(xí)固然重要,學(xué)以致用卻更為關(guān)鍵。在公司的五個(gè)月,我們有幸參加了幾場(chǎng)員工培訓(xùn),印象最深的是關(guān)于職業(yè)生涯規(guī) 劃的那常在培訓(xùn)中我們開(kāi)闊了視野,接觸了木桶原理、冰山理論等新知識(shí),但是,如果我們僅僅把這次培訓(xùn)當(dāng)成是拓展管理學(xué)理論的講座,我想這可能辜負(fù)了公司組織培訓(xùn)的初衷。我們更應(yīng)當(dāng)理解這些理論的內(nèi)涵,運(yùn)用到實(shí)踐中,則需要提高自身業(yè)務(wù)水平,避免成為團(tuán)隊(duì)中的短板,并且不斷完善自身的隱形素質(zhì),這樣才能支撐浮于水上的顯性素質(zhì)。說(shuō)到成功與失敗,“失敗是成功之母”的至理名言我們耳熟能詳,它指點(diǎn)我們,成功是喜,失敗亦是福。面對(duì)失敗,我們不應(yīng)氣餒,而是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)不足,經(jīng)過(guò)深入學(xué)習(xí)后,嘗試有針對(duì)性地解決問(wèn)題,這才是走向成功的關(guān)鍵。正如佛曰:每一次創(chuàng)傷,都是一種成熟。風(fēng)雨過(guò)后, 方見(jiàn)彩虹。

抓住三個(gè)環(huán)節(jié),簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái),就是要準(zhǔn)確定位、制定目標(biāo)、執(zhí)著追求。準(zhǔn)確的職場(chǎng)定位是事業(yè)成功的前提,合理的奮斗目標(biāo)是彼岸成功的燈塔,目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)則需要有一種癡心不改、咬定青山不放松的精神,這就是持之以恒的執(zhí)著追求。因此,我們應(yīng)當(dāng)在充分認(rèn)識(shí)自己、了解公司、明確職責(zé)的基礎(chǔ)上做好職業(yè)生涯規(guī)劃,再向著目標(biāo)堅(jiān)定不移地學(xué)習(xí)、反思,累積點(diǎn)點(diǎn)滴滴的個(gè)人修行,等待厚積薄發(fā)帶來(lái)的榮耀。剛走出校園的大學(xué)生們，大都有著“天高任鳥(niǎo)飛，海闊任魚(yú)躍”的宏偉抱負(fù)。但是，隨著高校教育的普及，大學(xué)生就業(yè)成為一個(gè)大眾化的社會(huì)問(wèn)題，由此產(chǎn)生的身份和地位不受重視的現(xiàn)象也隨之而來(lái)。因此，大學(xué)畢業(yè)生們應(yīng)先調(diào)整心態(tài)，正視、接納現(xiàn)實(shí)，恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)自己，放低姿態(tài)，一切從零開(kāi)始。

確立健康、堅(jiān)定的工作心態(tài)——沒(méi)有最好的工作，只有最合適的工作;沒(méi)有一勞永逸的工作，只有不斷接受挑戰(zhàn)的工作，這樣才能找到自己的就業(yè)之路，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

案例：不少新入職的大學(xué)生們，在入職不久便來(lái)找我。他們覺(jué)得目前的工作與他們剛開(kāi)始進(jìn)新東方工作時(shí)想象的不一樣，覺(jué)得自身的知識(shí)能力沒(méi)有得到發(fā)揮，每天重復(fù)做著一些簡(jiǎn)單、單調(diào)的工作，和周?chē)耐孪啾嚷洳詈艽?，工作中也?jīng)常出錯(cuò)，同時(shí)感覺(jué)主管也沒(méi)有重視自己。因?yàn)楦叨日J(rèn)同新東方的文化，因此想留在新東方發(fā)展下去，面對(duì)目前的這種情況應(yīng)該怎么辦?

從上述案例中可以看出，這些員工遇到的是由于角色轉(zhuǎn)換引起的社會(huì)適應(yīng)不良。從大學(xué)畢業(yè)到進(jìn)入社會(huì)，參加工作，對(duì)于每一位職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)都需要經(jīng)歷比較大的角色轉(zhuǎn)變。角色轉(zhuǎn)變成功與否，關(guān)鍵取決于工作心態(tài)的調(diào)整。

如何來(lái)調(diào)整工作心態(tài)?大學(xué)生只是人才的坯子，要鍛煉成才，還需要在社會(huì)這個(gè)大熔爐里鍛造，只有不斷探索新的方法，不斷地給自己“充電”，才能保證適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的社會(huì)。這對(duì)于從“學(xué)校人”到“職業(yè)人”轉(zhuǎn)變也是至關(guān)重要。機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人，當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)，有準(zhǔn)備的人往往會(huì)牢牢把握。

職場(chǎng)發(fā)言稿范例4俗話(huà)說(shuō)：一個(gè)好漢三個(gè)幫。咱們中國(guó)的老百姓一向普遍認(rèn)同“在家靠父母，出門(mén)靠朋友”、“朋友多了路好走，多個(gè)朋友多條路”的處世原則。然而，這種處世原則在現(xiàn)代白領(lǐng)職場(chǎng)中卻似乎“行不通”了。下面是小編為大家收集關(guān)于如何在職場(chǎng)中與同事溝通，歡迎借鑒參考。

跟同事之間，由于各人性格、工作性質(zhì)、工作側(cè)重點(diǎn)的不同，平時(shí)的小矛盾難免存在。那么在工作中如何使溝通變得更順暢呢?韓先生認(rèn)為，同事之間存在的一些利益方面的沖突，會(huì)讓溝通變得復(fù)雜，在這種時(shí)候，盡可以把問(wèn)題變得簡(jiǎn)單一些。

同事之間最容易形成利益關(guān)系，如果對(duì)一些小事不能正確對(duì)待，就容易形成溝壑。日常交往中我們不妨注意把握以幾個(gè)方面，來(lái)建立融洽的同事關(guān)系。以大局為重，多補(bǔ)臺(tái)少拆臺(tái);對(duì)待分歧，要求大同存小異;對(duì)待升遷、功利，要保持平常心，不要嫉妒;在發(fā)生矛盾時(shí)，要寬容忍讓?zhuān)瑢W(xué)會(huì)道歉。

對(duì)待升遷、功利，要保持平常心，不要嫉妒

許多同事平時(shí)一團(tuán)和氣，然而遇到利益之爭(zhēng)，就當(dāng)“利”不讓?；蛟诒澈蠡ハ嘧嬔裕蚣刀市陌l(fā)作，說(shuō)風(fēng)涼話(huà)。這樣既不光明正大，又于己于人都不利，因此對(duì)待升遷、功利要時(shí)刻保持一顆平常心。

與同事、上司交往時(shí)，保持適當(dāng)距離

在一個(gè)單位，如果幾個(gè)人交往過(guò)于頻繁，容易形成表面上的小圈子，容易讓別的同事產(chǎn)生猜疑心理，讓人產(chǎn)生“是不是他們又在談?wù)搫e人是非”的想法。因此，在與上司、同事交往時(shí)，要保持適當(dāng)距離，避免形成小圈子。

以大局為重，多補(bǔ)臺(tái)少拆臺(tái)

對(duì)于同事的缺點(diǎn)如果平日里不當(dāng)面指出，一與外單位人員接觸時(shí)，就很容易對(duì)同事品頭論足、挑毛病，甚至惡意攻擊，影響同事的外在形象，長(zhǎng)久下去，對(duì)自身形象也不利。同事之間由于工作關(guān)系而走在一起，就要有集體意識(shí)，以大局為重，形成利益共同體。特別是在與外單位人接觸時(shí)，要形成“團(tuán)隊(duì)形象”的觀(guān)念，多補(bǔ)臺(tái)少拆臺(tái)，不要為自身小利而害集體大利，最好“家丑不外揚(yáng)”。

對(duì)待分歧，要求大同存小異

同事之間由于經(jīng)歷、立場(chǎng)等方面的差異，對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，往往會(huì)產(chǎn)生不同的看法，引起一些爭(zhēng)論，一不小心就容易傷和氣。因此，與同事有意見(jiàn)分歧時(shí)，一是不要過(guò)分爭(zhēng)論。客觀(guān)上，人接受新觀(guān)點(diǎn)需要一個(gè)過(guò)程，主觀(guān)上往往還伴有“好面子”、“好爭(zhēng)強(qiáng)奪勝”心理，彼此之間誰(shuí)也難服誰(shuí)，此時(shí)如果過(guò)分爭(zhēng)論，就容易激化矛盾而影響團(tuán)結(jié);二是不要一味“以和為貴”。即使涉及到原則問(wèn)題也不堅(jiān)持、不爭(zhēng)論，而是隨波逐流，刻意掩蓋矛盾。面對(duì)問(wèn)題，特別是在發(fā)生分歧時(shí)要努力尋找共同點(diǎn)，爭(zhēng)取求大同存小異。實(shí)在不能一致時(shí)，不妨冷處理，表明“我不能接受你們的觀(guān)點(diǎn)，我保留我的意見(jiàn)”，讓爭(zhēng)論淡化，又不失自己的立場(chǎng)。

在發(fā)生矛盾時(shí)，要寬容忍讓?zhuān)瑢W(xué)會(huì)道歉

同事之間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些磕磕碰碰，如果不及時(shí)妥善處理，就會(huì)形成大矛盾。俗話(huà)講，冤家宜解不宜結(jié)。在與同事發(fā)生矛盾時(shí)，要主動(dòng)忍讓?zhuān)瑥淖陨碚以?，換位為他人多想想，避免矛盾激化。如果已經(jīng)形成矛盾，自己又的確不對(duì)，要放下面子，學(xué)會(huì)道歉，以誠(chéng)心感人。退一步海闊天空，如有一方主動(dòng)打破僵局，就會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此之間并沒(méi)有什么大不了的隔閡。

溝通的時(shí)候，最重要的仍是弄明白你們雙方角色的關(guān)系，是單純的同事還是朋友的關(guān)系。特別是利益上有沖突的雙方在溝通的時(shí)候，一般都會(huì)搶著表達(dá)自己的意思，卻忽略對(duì)方的意思。那么，當(dāng)你過(guò)多地考慮自己的利益，對(duì)方卻沒(méi)有什么感覺(jué)的時(shí)候，溝通就無(wú)法進(jìn)行。所以，既然利益是雙方共同的關(guān)注點(diǎn)，那么，在溝通的時(shí)候，一定要考慮到對(duì)方的利益所在，才能讓溝通變得順暢。

要解決互有矛盾的同事之間的溝通問(wèn)題，溝通雙方的細(xì)節(jié)問(wèn)題也很重要。對(duì)于心理有缺陷的人，若他能夠有意識(shí)地來(lái)改變自己的缺陷，這是最好的。當(dāng)然，跟這樣的人進(jìn)行溝通時(shí)，一定要了解對(duì)方的這個(gè)缺陷。因?yàn)?，在溝通不暢時(shí)，心理有缺陷的人很容易形成對(duì)某件事不滿(mǎn)意，但不在此事上表現(xiàn)出來(lái)，卻會(huì)在其他事情上表現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果。這主要是因?yàn)樵跍贤ǖ臅r(shí)候，溝通雙方缺少一種直接溝通的方式。如果有同事跟這樣的人的矛盾已經(jīng)到了影響工作的地步，可以找一個(gè)具體的時(shí)間，跟這個(gè)人進(jìn)行面對(duì)面的直接溝通，把你們真實(shí)的想法都直接說(shuō)出來(lái)，看對(duì)方的反映是什么，他究竟需要怎么樣，才會(huì)滿(mǎn)意。假如你選擇摔書(shū)本或摔杯子的間接方式，很容易令對(duì)方誤解。

溝通里包含了很多要素，其中重要的一點(diǎn)就是情緒控制問(wèn)題，如果能在溝通前，把要說(shuō)的話(huà)，先從腦子里過(guò)一遍，也許會(huì)保險(xiǎn)一點(diǎn)。人往往在遇到不公平待遇的時(shí)候，情緒受到刺激，就不能保持冷靜的心態(tài)去對(duì)待溝通。當(dāng)一個(gè)人處在情緒激動(dòng)的狀態(tài)下，智商幾乎等于零。如果你是一個(gè)情緒波動(dòng)非常大的人，在和別人說(shuō)話(huà)時(shí)，不妨用一些強(qiáng)制手段，如數(shù)數(shù)，念你12345這樣的方式，來(lái)調(diào)整心情，為理智反應(yīng)爭(zhēng)取時(shí)間。換用專(zhuān)業(yè)的話(huà)來(lái)說(shuō)就是，當(dāng)人們出現(xiàn)溝通障礙時(shí)，情緒的反應(yīng)速度會(huì)比理智的反應(yīng)快。

職場(chǎng)發(fā)言稿范例5禮儀是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，禮儀是人際關(guān)系的劑人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧。

7秒鐘就決定了第一印象，永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給對(duì)方留下第一印象。 ——羅伯特·龐德(英)

在競(jìng)爭(zhēng)直上不下的職業(yè)趨勢(shì)下，準(zhǔn)確地把握住職場(chǎng)禮儀技巧已經(jīng)成為求職和在職者必備的職業(yè)素養(yǎng)。

一、何為禮儀?

禮儀通常是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中普遍認(rèn)可并遵守的行為規(guī)范或準(zhǔn)則。一個(gè)有禮貌的人，走到哪里都會(huì)大受歡迎。只要我們能夠掌握并熟練運(yùn)用社交禮儀，我們也必然會(huì)受到人們的歡迎。禮儀更多地表現(xiàn)為一個(gè)人待人接物是否有禮節(jié)等方面。禮的本質(zhì)是“敬”，含有關(guān)心、友好、敬重、謙恭、體貼之意，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、禮儀等。

職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。請(qǐng)記住：工作場(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。

電子禮儀

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線(xiàn)路。

手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車(chē)、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。

道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

二、職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容

(一) 求職禮儀

求職禮儀是是公共禮儀的一種，它是求職者在求職過(guò)程中與招聘單位接待者接觸時(shí)應(yīng)具有的禮貌行為和儀表形態(tài)規(guī)范，它通過(guò)求職者的應(yīng)聘資料、語(yǔ)言、儀態(tài)舉止、儀表、著裝打扮等方面體現(xiàn)其內(nèi)在素質(zhì)。由核心層面的思想系統(tǒng)、技能層面的行為系統(tǒng)和表層層面的外在系統(tǒng)三個(gè)組成部分。

1.求職時(shí)的服飾禮儀

參加面試的服飾要求一切為了配合求職者的身份。面試時(shí)，合乎自身形象的著裝會(huì)給人以干凈利落、有專(zhuān)業(yè)精神的印象，男生應(yīng)顯得干練大方，女生應(yīng)顯得莊重俏麗。

基本原則： (1)整潔大方;(2)整體和諧;(3)展示個(gè)性。

禮儀要求：a.男生：西裝、襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、頭發(fā);女生：套裝、化妝、皮鞋、皮包、指 甲、首飾等。

b.置裝時(shí)間：提前一至兩個(gè)月。置裝價(jià)格：不宜過(guò)于高檔，合體、整潔即可。

2.求職時(shí)的舉止禮儀

(1)保持誠(chéng)懇態(tài)度;

(2)注意身體語(yǔ)言：目光接觸;身體姿勢(shì)和習(xí)慣動(dòng)作;講話(huà)時(shí)的嗓音 。

(3)禮貌謙恭，注意談吐。

(4)注意細(xì)節(jié)。

3.面試時(shí)應(yīng)遵循的原則

實(shí)事求是;

隨即應(yīng)變;

切忌緊張過(guò)度。

4.求職面試后的五件事

(1)表示感謝;

(2)不要過(guò)早打聽(tīng)面試結(jié)果;

(3)收拾心情;

(4)查詢(xún)結(jié)果;

(5)做好再次沖刺的思想準(zhǔn)備。

5.面試禮儀：面試中站與坐禮儀

在面試中，正確的站姿是站得端正、穩(wěn)重、自然、親切。做到上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然垂，兩腿相靠直立，兩腳靠攏，腳尖呈“v”字型。女子兩腳可并攏。

站立時(shí)，如有全身不夠端正、雙腳叉開(kāi)過(guò)大、雙腳隨意亂動(dòng)、自由散漫的姿勢(shì)，都會(huì)被看作不雅或失禮。

坐姿包括就座的姿勢(shì)和坐定的姿勢(shì)。入座時(shí)要輕而緩，走到座位面前轉(zhuǎn)身，輕穩(wěn)地坐下，不應(yīng)發(fā)出嘈雜的聲音。女士應(yīng)用手把裙子向前攏一下。坐下后，上身保持挺直，頭部端正，目光平視前方或交談的面試官。坐穩(wěn)后，身子一般只占座位的2/3。兩手掌心向下，疊放在兩腿之上，兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面，兩膝間的距離，男子以松開(kāi)一舉或兩拳為宜，女子兩膝兩腳并攏為好。無(wú)論哪一種坐姿，都要自然放松，面帶微笑。面試過(guò)程中，不可仰頭靠在座位背上或低著頭注視地面;身體不可前仰后仰，或歪向一側(cè);雙手不應(yīng)有多余的動(dòng)作。雙腿不宜敞開(kāi)過(guò)大，也不要把小腿擱在大腿上，更不要把兩腿直伸開(kāi)去，或反復(fù)不斷地抖動(dòng)。這些都是缺乏教養(yǎng)和傲慢的表現(xiàn)。

篇10

【摘要】隨著現(xiàn)代醫(yī)療水平提高和高科技的醫(yī)療技術(shù)廣泛應(yīng)用，對(duì)以后將在醫(yī)療崗位中身負(fù)重任的重癥實(shí)習(xí)護(hù)士的要求也不斷提高，現(xiàn)代社會(huì)生活的豐富多樣，以及突發(fā)事件的不可預(yù)見(jiàn)性和復(fù)雜性，對(duì)于重癥實(shí)習(xí)護(hù)士的第一步能否走好，根基是否扎實(shí)，直接影響其以后的職業(yè)生涯。

【關(guān)鍵詞】重癥監(jiān)護(hù)護(hù)士；實(shí)習(xí)教學(xué)；問(wèn)題與對(duì)策

【中圖分類(lèi)號(hào)】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1005-1074(2009)04-0161-01

1重癥監(jiān)護(hù)護(hù)士實(shí)習(xí)教學(xué)中存在的問(wèn)題

1.1責(zé)任意識(shí)缺乏重癥監(jiān)護(hù)病房為危重患者集中監(jiān)護(hù)和搶救的場(chǎng)所，其專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，技術(shù)要求高，有較多的儀器設(shè)備和不同類(lèi)別的重癥患者，同時(shí)管理制度嚴(yán)格和工作流程高效，這些特點(diǎn)使很多初來(lái)的實(shí)習(xí)護(hù)士很難在短時(shí)期內(nèi)適應(yīng)。重癥監(jiān)護(hù)護(hù)士必須具備很強(qiáng)的專(zhuān)科技術(shù)和良好的心理素質(zhì)，熟練掌握各種監(jiān)護(hù)、搶救儀器的使用，各種常見(jiàn)急癥的處理、救治方法。同時(shí)也要做好患者的整體護(hù)理。為適應(yīng)新形勢(shì)下重癥監(jiān)護(hù)護(hù)理工作的需求，培養(yǎng)一支精干的護(hù)理隊(duì)伍，在臨床教學(xué)過(guò)程中，必須強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。千里之行始于足下，重癥監(jiān)護(hù)護(hù)士實(shí)習(xí)教學(xué)中，實(shí)習(xí)護(hù)士雖然身臨其境，但是往往是患者中生離死別的現(xiàn)象給初涉職場(chǎng)的他們打下深刻烙印，卻對(duì)責(zé)任意識(shí)明顯不夠，覺(jué)得自己是跟班的，凡事有師傅，自己不承擔(dān)任何責(zé)任，加之適應(yīng)環(huán)境能力較差，有時(shí)甚至是一個(gè)旁觀(guān)者。沒(méi)有從職業(yè)道德、職業(yè)操守的角度去加深思想覺(jué)悟認(rèn)識(shí)。

1.2缺乏與帶教教師的有效溝通和獨(dú)立思考重癥監(jiān)護(hù)護(hù)士實(shí)習(xí)過(guò)程中突出學(xué)習(xí)臨床操作的技巧性，往往忽視了與帶教教師的有效溝通。由于理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐的能力較低，而重癥監(jiān)護(hù)病房收治的患者病種多，病情復(fù)雜，沒(méi)有很強(qiáng)的專(zhuān)科性，各種基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能都可以涉及，覆蓋面廣。有的實(shí)習(xí)護(hù)士基礎(chǔ)知識(shí)掌握不錯(cuò)，但不能結(jié)合臨床對(duì)危重患者的觀(guān)察不到位，急救能力低。而有些實(shí)習(xí)護(hù)士基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)，對(duì)急救知識(shí)、技術(shù)部分或全部遺忘。這其中，有部分實(shí)習(xí)護(hù)士往往能夠與帶教教師及時(shí)、有效的溝通，得到帶教教師的提醒、叮嚀和輔導(dǎo)，對(duì)實(shí)踐水平的提高事半功倍。不會(huì)再被一個(gè)問(wèn)題或其他學(xué)識(shí)的因素所困擾。但是普遍現(xiàn)象是實(shí)習(xí)護(hù)士不敢大膽提問(wèn)，不能大膽說(shuō)出自己的疑問(wèn)和想法，甚至帶教教師問(wèn)到了，實(shí)習(xí)護(hù)士也說(shuō)不清楚，溝通產(chǎn)生障礙，從而也忽視了對(duì)臨床思維的培養(yǎng)。

1.3缺乏獨(dú)立思考的過(guò)程，過(guò)分依賴(lài)帶教教師表現(xiàn)在對(duì)門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，未能詳細(xì)記錄患者既往相關(guān)的病史；對(duì)患者缺乏獨(dú)立思考的主動(dòng)性，表現(xiàn)在對(duì)患者進(jìn)行簡(jiǎn)單問(wèn)診后就向老師匯報(bào)病史。缺乏獨(dú)立思考在很大程度上導(dǎo)致了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)欠缺?；颊卟》N不一樣，癥狀不同，那么所提供的服務(wù)也不一樣；且由于平時(shí)疏于溝通，平時(shí)應(yīng)掌握的應(yīng)急意識(shí)和急救能力不足，由于重癥監(jiān)護(hù)病房患者的特殊性、隨機(jī)性和難預(yù)測(cè)性，實(shí)習(xí)護(hù)士應(yīng)時(shí)刻保持警覺(jué)性，善于觀(guān)察并快速反應(yīng)，實(shí)習(xí)護(hù)士由于缺乏有效溝通，進(jìn)而使急救意識(shí)和相應(yīng)的急救技能不能及時(shí)應(yīng)用，不能順利、有效地配合急救。

2重癥監(jiān)護(hù)護(hù)士實(shí)習(xí)教學(xué)中問(wèn)題的對(duì)策

2.1強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)崗前、崗中培訓(xùn)及引導(dǎo)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，進(jìn)行崗前綜合護(hù)理能力的培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)重癥監(jiān)護(hù)實(shí)習(xí)護(hù)士有計(jì)劃、有目標(biāo)、程序化的培養(yǎng)，使她們的綜合素質(zhì)得到了全面提高。有效地調(diào)動(dòng)了實(shí)習(xí)護(hù)士的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。實(shí)習(xí)護(hù)士入科時(shí)，均要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的、系統(tǒng)的、正式的入科教育，使她們樹(shù)立主人翁意識(shí)，使實(shí)習(xí)護(hù)士學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，充分調(diào)動(dòng)了她們學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)理論與技能的積極性。提高實(shí)習(xí)護(hù)士的專(zhuān)業(yè)護(hù)理技能和綜合素質(zhì)。通過(guò)階段性的培訓(xùn)，實(shí)習(xí)護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)得到了鞏固，同時(shí)學(xué)到了許多新的理論和技術(shù)，彌補(bǔ)了實(shí)習(xí)階段專(zhuān)科培訓(xùn)的不足。崗前規(guī)范化培訓(xùn)使實(shí)習(xí)護(hù)士養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，還使她們感受到知識(shí)缺乏的危機(jī)，促進(jìn)了她們探求新知識(shí)的自覺(jué)性，幫助她們盡快完成角色的轉(zhuǎn)換，培訓(xùn)中融入主動(dòng)服務(wù)及微笑服務(wù)，整體人性化管理的氛圍潛移默化地影響著實(shí)習(xí)護(hù)士，培養(yǎng)她們富有責(zé)任心的良好品質(zhì)。

2.2營(yíng)造良好溝通氛圍，培養(yǎng)獨(dú)立思考能力培養(yǎng)重癥監(jiān)護(hù)實(shí)習(xí)護(hù)士的評(píng)判性思維能力，培訓(xùn)安排理論、技術(shù)水平較高，表達(dá)能力較好，責(zé)任心較強(qiáng)的護(hù)士擔(dān)任帶教老師，輪流幫教，全面負(fù)責(zé)督導(dǎo)和監(jiān)督，并根據(jù)護(hù)生薄弱環(huán)節(jié)及個(gè)人意愿制定不同帶教計(jì)劃，在學(xué)的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)個(gè)性化的管理。有意識(shí)地培養(yǎng)她們的評(píng)判性思維能力，使實(shí)習(xí)護(hù)士體會(huì)帶教教師在工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，借鑒性地學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，利用業(yè)余時(shí)間和其他有利時(shí)間與新老護(hù)士進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)交流，提高護(hù)理質(zhì)量。

雖然實(shí)習(xí)護(hù)士工作時(shí)間短，但要求每個(gè)人都參與管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正并記錄，調(diào)動(dòng)了大家參與管理的積極性，使她們養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣，各項(xiàng)護(hù)理措施得到更好的落實(shí)，健康宣教水平得到提高，溝通也得到加強(qiáng)。由于患者病情變化快，要求為患者提供預(yù)見(jiàn)，避免相應(yīng)護(hù)理問(wèn)題的發(fā)生。有些實(shí)習(xí)護(hù)士對(duì)患者病情不了解，不能主動(dòng)從患者的角度去思考問(wèn)題，這時(shí)，一方面要加強(qiáng)在老師的指導(dǎo)、幫助，另一方面要適當(dāng)?shù)亩谒麄儶?dú)立完成動(dòng)腦思考。在對(duì)典型病歷進(jìn)行講解的過(guò)程中，避免“一說(shuō)到底”的填鴨式教學(xué)，采取以問(wèn)題為導(dǎo)向的實(shí)例教學(xué)，提出問(wèn)題，學(xué)生面對(duì)病人進(jìn)行思考和檢查，帶教教師引導(dǎo)實(shí)習(xí)完成護(hù)理方案的制定。有針對(duì)性地進(jìn)行臨床實(shí)踐，以講解示范為主，鼓勵(lì)實(shí)習(xí)護(hù)士多問(wèn)、多看、多動(dòng)手，并將臨床中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋，以便在集中授課時(shí)得以解決，給大家以警示。采用“啟發(fā)式”帶教，有針對(duì)性地提出護(hù)理問(wèn)題，讓實(shí)習(xí)護(hù)士自主解決，有意識(shí)地激發(fā)護(hù)生主觀(guān)能動(dòng)性，培養(yǎng)其評(píng)判思維能力，帶其參加科內(nèi)業(yè)務(wù)講座、護(hù)理查房，幫助開(kāi)闊思路，增強(qiáng)認(rèn)識(shí)問(wèn)題的深度。帶教教師引導(dǎo)實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)行換位思考，站在患者的角度整體全面地思考問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有意識(shí)地以患者為中心開(kāi)展護(hù)理服務(wù)，以避免護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生，減少護(hù)患糾紛。帶教老師注重鍛煉實(shí)習(xí)護(hù)士的應(yīng)急和急救能力，從突發(fā)病情的觀(guān)察、護(hù)士如何處置到如何配合搶救，并發(fā)揮護(hù)生自己的潛能，在搶救的過(guò)程中完成教與學(xué)。實(shí)踐證明，這樣往往能收到良好的教學(xué)效果，同時(shí)對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)士臨床思維培養(yǎng)起到良好的促進(jìn)作用。

隨著社會(huì)的進(jìn)步、醫(yī)學(xué)的發(fā)展，患者對(duì)護(hù)士的要求日益提高，這就要求新護(hù)士上崗前必須經(jīng)過(guò)有計(jì)劃、有目標(biāo)、系統(tǒng)地專(zhuān)科培訓(xùn)，此外，護(hù)理學(xué)科的飛速發(fā)展，需要大量的護(hù)理人才，對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)也提出了更高的要求，不斷完善護(hù)理規(guī)范化培訓(xùn)，是提高護(hù)士綜合素質(zhì)，適應(yīng)護(hù)理學(xué)科發(fā)展的重要手段之一。因此，我們要與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善新護(hù)士崗前培訓(xùn)體系，以提高醫(yī)院的整體護(hù)理質(zhì)量。

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