導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇醫(yī)院后勤崗位的職責(zé)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 后勤管理

醫(yī)院后勤管理工作是醫(yī)院建設(shè)的重要組成部分，其水平的高低直接影響到醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，要在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展，必須高度重視醫(yī)院后勤管理工作。因此，每個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者都在積極尋找醫(yī)院后勤管理和保障的新思路，新舉措。筆者就如何提高醫(yī)院后勤管理工作水平，談以下幾點(diǎn)淺見(jiàn)：

一、培養(yǎng)高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化后勤管理隊(duì)伍

長(zhǎng)期以來(lái)，醫(yī)院的后勤部門(mén)都給人以“大雜院”的印象，很多無(wú)法在其他崗位勝任的人員或因特殊原因安排不了的人員都被安置到后勤部門(mén)，造成了人員冗余，效率低下的消極影響，有的甚至成為醫(yī)院的包袱?，F(xiàn)代化醫(yī)院的后勤工作需要一支高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，醫(yī)院的管理者必須轉(zhuǎn)變觀念，重視后勤管理人才的培養(yǎng)和建設(shè)。

一方面要提高管理人員的綜合能力。一直以來(lái)，醫(yī)院后勤管理人員的整體素質(zhì)普遍不高。隨著現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升，作為一名合格的后勤管理干部，要具備較強(qiáng)的綜合能力，不但需要精通工程技術(shù)的相關(guān)技能，還要掌握基本的醫(yī)學(xué)和管理學(xué)知識(shí)。就目前來(lái)看，在醫(yī)學(xué)院校開(kāi)設(shè)醫(yī)院后勤管理專業(yè)，系統(tǒng)地培養(yǎng)專業(yè)的醫(yī)院后勤高級(jí)管理人才，是迅速提高我國(guó)醫(yī)院后勤管理隊(duì)伍的素質(zhì)與水平的有效途徑。同時(shí)，對(duì)現(xiàn)有管理人員也需要進(jìn)行專業(yè)的繼續(xù)教育，確保醫(yī)院后勤管理工作的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

另一方面要加強(qiáng)崗位人員技能培訓(xùn)。高科技自動(dòng)化的普及應(yīng)用，后勤設(shè)備的現(xiàn)代化水平得到大幅度的提高，對(duì)后勤工作人員技能水平的要求也越來(lái)越高。這些都迫使后勤管理人員改變經(jīng)驗(yàn)主義思想作風(fēng)，與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)高科技知識(shí)的學(xué)習(xí)力度，采取多種形式，學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技術(shù)，提高自身技術(shù)水平。作為醫(yī)院管理者，應(yīng)該積極鼓勵(lì)員工參加各類技術(shù)培訓(xùn)、進(jìn)行等級(jí)及職稱考試，給予學(xué)習(xí)費(fèi)用報(bào)銷的獎(jiǎng)勵(lì)支持，讓每位后勤員工都能成長(zhǎng)為行家里手，為醫(yī)院的穩(wěn)定運(yùn)行與發(fā)展提供更好的后勤保障。

二、建立健全后勤管理的各項(xiàng)規(guī)章制度

后勤工作的特點(diǎn)集中表現(xiàn)為工種多、技術(shù)強(qiáng)、攤子大、范圍廣。特別是現(xiàn)代大型綜合性醫(yī)院，要保證醫(yī)院后勤管理工作井然有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須建立、健全各項(xiàng)管理規(guī)章制度，同時(shí)做好各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

一是修訂完善各項(xiàng)規(guī)章制度。首先必須自下而上的對(duì)后勤每個(gè)工作崗位進(jìn)行職位的設(shè)計(jì)、描述、分析和評(píng)估，進(jìn)一步細(xì)化崗位要求，明確崗位職責(zé)，制定崗位標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而建立一整套較為完善的后勤工作規(guī)章制度，真正做到事事有人負(fù)責(zé)、有章可依、有據(jù)可查。同時(shí)，還要對(duì)每項(xiàng)后勤工作都制定出具體的操作流程，包括計(jì)劃安排、過(guò)程記錄、結(jié)果檢查等，一旦發(fā)生問(wèn)題，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正，確保后勤工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都有細(xì)化的崗位職責(zé)來(lái)規(guī)范職工行為。

二是加強(qiáng)制度執(zhí)行監(jiān)督檢查。后勤服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，規(guī)章制度制定以后，關(guān)鍵是抓落實(shí)和執(zhí)行。首先要把學(xué)習(xí)制度內(nèi)容作為后勤干部職工在職培訓(xùn)的重要內(nèi)容，培養(yǎng)他們執(zhí)行規(guī)章制度的自覺(jué)性，將每一項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行職責(zé)落實(shí)到科室和個(gè)人，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)行情況的監(jiān)督和考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；其次，要根據(jù)制度執(zhí)行中遇到的突出問(wèn)題，及時(shí)做好制度本身的修訂和完善，同時(shí)學(xué)習(xí)和借鑒好的管理經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，制定出更具前瞻性、廣泛性和針對(duì)性的管理制度。

三、牢固樹(shù)立“以人為本”的后勤服務(wù)理念

醫(yī)院后勤服務(wù)的對(duì)象是病人和職工，滿足他們的需求，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是醫(yī)院后勤服務(wù)的首要任務(wù)。醫(yī)院具有突發(fā)事件多、不可預(yù)見(jiàn)因素多、工作任務(wù)繁雜等特點(diǎn)，這就要求后勤服務(wù)必須及時(shí)、準(zhǔn)確、高效。醫(yī)院后勤服務(wù)管理必須倡導(dǎo)和堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，積極主動(dòng)地為病人和職工服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作的永恒主題。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院后勤工作人員首先必須改變工作態(tài)度，變消極被動(dòng)的接受為積極主動(dòng)的承擔(dān)，徹底更正原有的推諉、懶散等陋習(xí)。在平時(shí)工作中要深入病房、門(mén)診和科室一線, 了解現(xiàn)實(shí)存在的困難，站在服務(wù)對(duì)象的角度統(tǒng)籌考慮問(wèn)題，想一線之所想，急一線之所急，解一線之所需，提供更多、更好的人性化服務(wù)。同時(shí)，后勤工作要立足崗位責(zé)任制，建立與各科室之間的聯(lián)動(dòng)反饋機(jī)制，做到事事有專人負(fù)責(zé)，事事結(jié)果跟進(jìn)，以最快速度執(zhí)行任務(wù)，以最優(yōu)服務(wù)完成任務(wù)，贏得病人、家屬及職工的肯定。此外，醫(yī)院的管理者也要充分認(rèn)識(shí)到后勤工作的重要性和復(fù)雜性, 在組織、政策、資金上給予必要的支持, 為提高后勤服務(wù)和保障水平創(chuàng)造有利條件。

四、循序推進(jìn)醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化改革進(jìn)程

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化改革是大勢(shì)所趨。醫(yī)院后勤服務(wù)工作必須突破原有自我配套的封閉模式，主動(dòng)降低醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的門(mén)檻，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，積極推動(dòng)社會(huì)化改革進(jìn)程，切實(shí)提高醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

社會(huì)化改革就是要求醫(yī)院把內(nèi)部后勤服務(wù)項(xiàng)目與相關(guān)服務(wù)行業(yè)融為一體，適時(shí)引入專業(yè)化服務(wù)公司參與到醫(yī)院后勤服務(wù)體系之中，將諸如被服洗滌、保潔運(yùn)送、電梯維保、各類垃圾處理等大量消耗人力和物力成本的工作，交由相關(guān)的專業(yè)公司負(fù)責(zé)，通過(guò)高效的專業(yè)化管理措施，一方面可以大幅度降低運(yùn)行成本，最大限度地發(fā)揮醫(yī)院后勤資源人、財(cái)、物的綜合效益，另一方面也將明顯提高服務(wù)的質(zhì)量，為病人和職工提供更優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的服務(wù)保障。但需要指出的是，醫(yī)院服務(wù)后勤社會(huì)化改革的目標(biāo)，絕對(duì)不是要把醫(yī)院辦成集團(tuán)公司，醫(yī)院和公司雙方必須明確對(duì)稱合理的責(zé)權(quán)關(guān)系，建立起規(guī)范、可靠、平穩(wěn)、持續(xù)的合作關(guān)系，才能最大可能的實(shí)現(xiàn)互惠互利的雙贏。

現(xiàn)代化醫(yī)院后勤管理工作是一個(gè)系統(tǒng)而龐大的體系，涉及醫(yī)院管理的方方面面，占有舉足輕重的地位。醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化改革是未來(lái)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要保證，只有堅(jiān)持改革的方向不動(dòng)搖，繼續(xù)以超前的意識(shí)，務(wù)實(shí)的態(tài)度，創(chuàng)新的管理開(kāi)展工作，醫(yī)院后勤管理工作水平才能上升到更高的層次。

篇2

【關(guān)鍵詞】 ?？漆t(yī)院 后勤管理 誤區(qū) 探討

中圖分類號(hào)：R197.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1004-7484(2011)16-0229-02

醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，這在綜合醫(yī)院得到充分體現(xiàn)，但在多數(shù)?？漆t(yī)院還需要加強(qiáng)認(rèn)識(shí)。隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院后勤工作作為醫(yī)院的保障和支持系統(tǒng)，在協(xié)助完成醫(yī)療、教學(xué)和科研工作中，占有非常重要的地位。尤其是在?？漆t(yī)院不斷發(fā)展和等級(jí)評(píng)審過(guò)程中，專科醫(yī)院后勤管理水平和工作效益被提上了醫(yī)院管理議程。但是，由于?？漆t(yī)院后勤管理工作與單純的醫(yī)療、教學(xué)和科研有很大的區(qū)別，后勤在整個(gè)在專科醫(yī)院中所占比重很少，加之我國(guó)許多?？漆t(yī)院在經(jīng)營(yíng)模式上還不成熟，發(fā)展還不穩(wěn)定，因此在?？漆t(yī)院后勤管理工作中，便出現(xiàn)了一些誤區(qū)。

1 人才配備和人才管理誤區(qū)

醫(yī)院人才包括專業(yè)技術(shù)人才和管理人才，而管理人才又包括醫(yī)院后勤管理人才。醫(yī)院在人才引進(jìn)和對(duì)各類人才進(jìn)行管理、培養(yǎng)時(shí)，不但要重視專業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)、培養(yǎng)，也要重視醫(yī)院管理人才特別是醫(yī)院后勤人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。然而，在實(shí)際醫(yī)院管理工作中，尤其是專科醫(yī)院管理中，多數(shù)醫(yī)院都很難做到一點(diǎn)，致使在醫(yī)院后勤人才的引進(jìn)、培養(yǎng)和管理工作中，出現(xiàn)很多管理誤區(qū)。

誤區(qū)一：后勤部門(mén)是醫(yī)院的輔助科室、打雜部門(mén)，不需要配備專業(yè)技術(shù)人員。專科醫(yī)院人數(shù)相對(duì)綜合醫(yī)院來(lái)說(shuō)，人員相對(duì)偏少，醫(yī)院在進(jìn)行人員配置時(shí)按照醫(yī)院總?cè)藬?shù)進(jìn)行行政和后勤管理人員配置，年初人才引進(jìn)中不包括后勤人員。后勤管理人員多數(shù)為專業(yè)人員改行或其他管理管理崗位調(diào)入，后勤工作人員多數(shù)為醫(yī)院其他崗位不能安置的人員、醫(yī)院職工家屬、其他關(guān)系戶等人員，不具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，因此，不能承擔(dān)醫(yī)院后勤管理工作，使后勤管理工作停滯不前。

誤區(qū)二：醫(yī)院在人才培養(yǎng)、使用、晉升、生活待遇等方面存在著重醫(yī)輕工的現(xiàn)象，使后勤人員的人生價(jià)值得不到體現(xiàn)，產(chǎn)生了不平等感。部分醫(yī)學(xué)工程技術(shù)人員因此而另謀他業(yè)。隨著醫(yī)療市場(chǎng)和醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，部分?？漆t(yī)院也認(rèn)識(shí)到后勤專業(yè)技術(shù)人員的重要性，到正規(guī)醫(yī)學(xué)院校引進(jìn)生物工程專業(yè)人員，但引進(jìn)后從事一般技術(shù)工人所從事的工作；加之，該類人員未列入醫(yī)院人員培訓(xùn)范疇，得不到繼續(xù)教育和發(fā)展的機(jī)會(huì)，致使多數(shù)生物工程技術(shù)人員委屈離開(kāi)醫(yī)院，另謀出路。

誤區(qū)三：增加后勤人員會(huì)增加醫(yī)院成本，不會(huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。由于?？漆t(yī)院人員較少，醫(yī)院配置的后勤人員都一人多能、一人多崗。多數(shù)醫(yī)院的維修都實(shí)行外包。而事實(shí)上，醫(yī)院的維修外包費(fèi)用都很高，而且維修不能及時(shí)，設(shè)備不能正常運(yùn)作就會(huì)給醫(yī)院造成經(jīng)濟(jì)損失。而聘用一個(gè)專業(yè)維修人員，不但能對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，減少設(shè)備故障，而且能縮短設(shè)備投入生產(chǎn)的時(shí)間。從維修費(fèi)用和時(shí)效產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益看，實(shí)際上產(chǎn)生了更大的間接效益。

2 對(duì)醫(yī)院后勤社會(huì)化理解的誤區(qū)

為適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，一些醫(yī)院建立了一套后勤服務(wù)社會(huì)化管理模式，不僅為醫(yī)院提供了良好的后勤保障，而且對(duì)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)院環(huán)境起到直接和間接的推動(dòng)作用，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。特別是隨著醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)門(mén)檻的降低，醫(yī)院積極引進(jìn)后勤服務(wù)社會(huì)化進(jìn)程，適時(shí)引入專業(yè)公司，如被醫(yī)院保潔服務(wù)、停車場(chǎng)管理、消防管理、設(shè)備維修、醫(yī)療廢物處理等逐步由相關(guān)的專業(yè)公司負(fù)責(zé)，專業(yè)化程度及服務(wù)質(zhì)量明顯提高，人員費(fèi)用大幅度降低。但是，由于各個(gè)醫(yī)院具體情況不同、地方經(jīng)濟(jì)水平及地域資源差異等原因，致使后勤服務(wù)社會(huì)化出現(xiàn)了誤區(qū)。

誤區(qū)一：后勤服務(wù)社會(huì)化實(shí)行一刀切。許多醫(yī)院在說(shuō)到后勤改革時(shí)，想到的就是后勤外包，只要一外包，就能解決醫(yī)院后勤保障的一切問(wèn)題。通過(guò)一些專科醫(yī)院的實(shí)踐證明，在有的科室和崗位推行外包確實(shí)有效，而有的效果不好，如：有的專科醫(yī)院設(shè)備維修外包、營(yíng)養(yǎng)食堂外包，維修時(shí)效、營(yíng)養(yǎng)質(zhì)量得不到保證就是失敗的證據(jù)。在對(duì)醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化的過(guò)程中，必須對(duì)醫(yī)院后勤部門(mén)和崗位進(jìn)行分析和分類，明確各崗位的責(zé)權(quán)利，并加強(qiáng)監(jiān)督。如，在停車場(chǎng)管理、保潔管理、醫(yī)療廢物處理等部門(mén)可以采取外包，實(shí)行承包責(zé)任制；在水、電、物資管理等崗位采用自主管理，實(shí)行崗位責(zé)任制。

誤區(qū)二：后勤服務(wù)社會(huì)化后，醫(yī)院后勤不再投入管理人員。醫(yī)院后勤社會(huì)化并不是把醫(yī)院把醫(yī)院辦成集團(tuán)公司，而是讓社會(huì)上的公司進(jìn)駐醫(yī)院，為醫(yī)院后勤供應(yīng)和服務(wù)提供保障。但是，事實(shí)上不是所有醫(yī)院都具備引進(jìn)服務(wù)公司的條件：經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和醫(yī)院規(guī)模，況且，就算是引進(jìn)了服務(wù)公司，醫(yī)院照樣要投入經(jīng)過(guò)后勤管理專業(yè)培訓(xùn)的監(jiān)管人員。

3 對(duì)醫(yī)院后勤制度的理解和實(shí)施誤區(qū)

醫(yī)院后勤管理工種多、技術(shù)強(qiáng)、攤子大、范圍廣，沒(méi)有完善的管理制度，醫(yī)院后勤科學(xué)化管理便無(wú)從談起。完善的后勤工作制度是醫(yī)院后勤保障良好運(yùn)行的基本保障。有的醫(yī)院也修訂完善了醫(yī)院后勤各項(xiàng)工作制度、崗位職責(zé)及操作規(guī)程，并明確了各自的職責(zé)。有的醫(yī)院也確實(shí)按照制度進(jìn)行落實(shí)，但有的醫(yī)院在運(yùn)作過(guò)程中卻出現(xiàn)了誤區(qū)。

誤區(qū)一：后勤制度是用來(lái)上墻的，不是用來(lái)指導(dǎo)工作的。隨著國(guó)家對(duì)衛(wèi)生事業(yè)投入的增加、百姓對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生的關(guān)注，醫(yī)療衛(wèi)生的健康發(fā)展便引起了更多人的關(guān)注，在醫(yī)療質(zhì)量檢查、醫(yī)院等級(jí)評(píng)審等重大醫(yī)療活動(dòng)中都將醫(yī)院制度建設(shè)給予了很大的比重，迫使醫(yī)院不斷強(qiáng)化管理，加強(qiáng)制度建設(shè)。有條件的?？漆t(yī)院按照制度在逐步完善，有的?？漆t(yī)院?？漆t(yī)院制度成了擺設(shè)，墻上有，卻無(wú)法實(shí)施，因?yàn)獒t(yī)院沒(méi)有人力去支撐制度的執(zhí)行。

誤區(qū)二：后勤制度只針對(duì)后勤部門(mén)，與其他科室無(wú)關(guān)。醫(yī)院后勤部門(mén)與醫(yī)、教、研、防等管理部門(mén)、臨床科室是一個(gè)有機(jī)整體，醫(yī)院后勤管理制度是為了保證醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，因此，醫(yī)院后勤管理制度必須從醫(yī)院全局出發(fā)制定，全盤(pán)考慮，才能取得實(shí)際成效。如果只對(duì)后勤談后勤管理制度，只對(duì)維修部門(mén)講維修制度，醫(yī)院后勤工作便不會(huì)推進(jìn)。醫(yī)院除了系統(tǒng)建立后勤管理制度，規(guī)定各崗位責(zé)、權(quán)、利外，也規(guī)定了醫(yī)院其他科室在設(shè)備管理、醫(yī)院維修、安全維護(hù)等后勤管理中的責(zé)任和權(quán)力，以便能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，從報(bào)告到監(jiān)督執(zhí)行，到驗(yàn)收等多個(gè)環(huán)節(jié)，均做到權(quán)責(zé)明確，有條不紊。有的醫(yī)院將“設(shè)備管理屬后勤科的事、維修工作是后勤科的事、醫(yī)療廢物回收是后勤科的事”觀念帶入醫(yī)院后勤制度建設(shè)，使醫(yī)院后勤管理制度執(zhí)行無(wú)力，后勤管理工作無(wú)法推進(jìn)，不知不覺(jué)走進(jìn)后勤管理誤區(qū)。

總之，醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，專科醫(yī)院的后勤管理在醫(yī)院管理中同樣重要，后勤管理的好壞，將直接影響整個(gè)醫(yī)院的發(fā)展。因此，?？漆t(yī)院在建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中，在對(duì)醫(yī)院后勤進(jìn)行改革和管理時(shí)，有必要認(rèn)清以上提到的醫(yī)院后勤管理誤區(qū)，使醫(yī)院能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中健康、持續(xù)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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篇3

[摘 要]時(shí)下，精細(xì)化管理作為一種新型的管理模式，因其能夠提高醫(yī)院的管理效率和服務(wù)效率，而被越來(lái)越廣的運(yùn)營(yíng)到公立醫(yī)院的后勤管理中。本文旨在探究我國(guó)公立醫(yī)院施行精細(xì)化管理的重要性、精細(xì)化管理在后勤管理實(shí)施過(guò)程中的具體體現(xiàn)和逐步推行的相應(yīng)策略。

[關(guān)鍵詞]公立醫(yī)院；精細(xì)化管理；醫(yī)院后勤管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.10.077

[中圖分類號(hào)]R197.32 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）10-0-01

1 公立醫(yī)院精細(xì)化管理納入后勤管理的必要性

21世紀(jì)是一個(gè)各行各業(yè)都在拼服務(wù)的時(shí)代，醫(yī)院也不例外。精細(xì)化管理是公立醫(yī)院的首選管理模式，醫(yī)院推進(jìn)精細(xì)化管理是將后勤保障工作做得更全面、更優(yōu)質(zhì)的需要，是后勤增強(qiáng)務(wù)實(shí)性、提高管理水平的需要，也是建立節(jié)約型醫(yī)院不斷滿足醫(yī)患要求的需要。

2 精細(xì)化管理納入公立醫(yī)院后勤管理的思路

公立醫(yī)院的后勤保障是一項(xiàng)較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是整個(gè)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中的重要一環(huán)，承擔(dān)著大型設(shè)備采購(gòu)、維修、醫(yī)院擴(kuò)建、保潔綠化、膳食供應(yīng)等各項(xiàng)工作，因此，醫(yī)院應(yīng)從以下幾方面著手進(jìn)行精細(xì)化管理。

2.1 制度體系精細(xì)化

隨著國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深入，醫(yī)院的管理也由傳統(tǒng)管理模式轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理模式。建立并完善精細(xì)化管理制度，是醫(yī)院后勤精細(xì)化管理的依據(jù)。相關(guān)人員要按照國(guó)家的法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際工作流程，制定出科學(xué)的后勤精細(xì)化管理制度，并在實(shí)施中不斷完善規(guī)范，以確保“人人有專責(zé)、事事有人管”，力爭(zhēng)人人懂精細(xì)，處處有精細(xì)，事事見(jiàn)精細(xì)。后勤人員要明確管理職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，熟知規(guī)章制度，與此同時(shí)，為確保崗位制度準(zhǔn)確施行，相關(guān)人員應(yīng)配套出臺(tái)相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度和監(jiān)督制度，確保精細(xì)化管理的各項(xiàng)措施能夠落地施行。

2.2 物資采購(gòu)精細(xì)化

采購(gòu)是醫(yī)院后勤保障部門(mén)的常規(guī)工作之一，公立醫(yī)院每年都要消耗大量的設(shè)備和物資，因此，醫(yī)院后勤部門(mén)要建立一套完整的采購(gòu)制度和工作流程，有條件的情況下應(yīng)盡量采取招投標(biāo)的方式，最大化做到公開(kāi)透明。注重細(xì)節(jié)方面，將“精”“細(xì)”的思維模式內(nèi)化到物資采購(gòu)的各個(gè)環(huán)節(jié)，以向精細(xì)化模式要效益為結(jié)果導(dǎo)向。

2.3 綠色節(jié)能精細(xì)化

公立醫(yī)院作為事業(yè)單位，每天水、電、氣的消耗是很大的，如果能在這些常規(guī)能源的消耗方面做到節(jié)能環(huán)保，并將其納入精細(xì)化管理，天長(zhǎng)日久，將為醫(yī)院省下很大一筆開(kāi)銷，因此，醫(yī)院全體工作人員都應(yīng)樹(shù)立系統(tǒng)的綜合的綠色環(huán)保、節(jié)能服務(wù)新概念，創(chuàng)新管理理念。

2.4 設(shè)施管理精細(xì)化

公立醫(yī)院是以各種大型醫(yī)療機(jī)器設(shè)備為基礎(chǔ)開(kāi)展工作的，因此，設(shè)備出現(xiàn)故障的頻率也比較高，維修、保養(yǎng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力是其次，還耽誤了醫(yī)院日常工作及患者的治療，后果不堪設(shè)想。為了降低設(shè)備故障對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意境，后勤部門(mén)也應(yīng)將設(shè)備管理納入精細(xì)化管理模式。

2.5 成本核算精細(xì)化

醫(yī)院在后勤保障上投入的成本，包括基礎(chǔ)設(shè)施及購(gòu)入設(shè)備物資的資金；維修資金、日常消耗及易耗品的資金；后勤保障人員工作報(bào)酬及聘用物業(yè)公司的資金。成本核算精細(xì)化一方面要精確核算醫(yī)院在后勤保障方面的總投入，并作為來(lái)年的預(yù)算提供依據(jù)，另一方面要精確核算出醫(yī)、教、研一線科室和后勤保障各崗位消耗的成本，為控制內(nèi)部成本提供依據(jù)。

3 完善公立醫(yī)院精細(xì)化管理的具體策略

3.1 內(nèi)化精細(xì)化管理的發(fā)展理念

任何一種發(fā)展模式的實(shí)施，都需要從理念開(kāi)始，醫(yī)院后勤管理中納入精細(xì)化管理模式需要轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)工作者的發(fā)展理念，并加強(qiáng)落實(shí)。傳統(tǒng)的粗放式工作模式已不可取、不適時(shí)，必須將醫(yī)院中各個(gè)崗位的服務(wù)提升檔次，這就需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)管理者以及普通員工認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理在后勤管理中的重要性，內(nèi)化精細(xì)化管理的發(fā)展理念，加強(qiáng)宣傳力度，促進(jìn)后勤管理水平不斷提升。

3.2 完善精細(xì)化管理體系

制度是各行各業(yè)開(kāi)展工作的基本保障，在醫(yī)院上下層面都重視精細(xì)化管理模式后，公立醫(yī)院應(yīng)形成自己的精細(xì)化管理制度和管理體系，醫(yī)務(wù)人員既是管理模式的實(shí)施者，也是檢驗(yàn)者和監(jiān)督者。醫(yī)院在完善精細(xì)化管理體系時(shí)，需要對(duì)后勤保障人員進(jìn)行精細(xì)化的考核，將醫(yī)務(wù)人員的崗位職責(zé)與績(jī)效工資相結(jié)合，以便提升工作效率和醫(yī)院的服務(wù)水平。

3.3 提升后勤保障人員精細(xì)化管理水平

醫(yī)院管理效率的高低和精細(xì)化模式推行的效果關(guān)鍵在于后勤保障人員的綜合素質(zhì)，因此，相關(guān)人員應(yīng)著重加強(qiáng)后勤管理人員自身的素質(zhì)建設(shè)，提升綜合服務(wù)意識(shí)，以提高精細(xì)化服務(wù)能力。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)不僅體現(xiàn)在治病救人等本職工作上，更體現(xiàn)在平時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)意識(shí)和管理水平上，因此，高素質(zhì)的管理人員應(yīng)是醫(yī)院精細(xì)化管理的內(nèi)在動(dòng)力，提高全體員工的綜合素養(yǎng)是精細(xì)化管理的內(nèi)在要求，也是應(yīng)對(duì)醫(yī)療行業(yè)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)和挑鸕謀厝謊瘛

3.4 搭建精細(xì)化管理信息服務(wù)平臺(tái)

烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院張?jiān)洪L(zhǎng)表示“未來(lái)的醫(yī)療行業(yè)要用互聯(lián)網(wǎng)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)下沉到基層，因此精細(xì)化管理成了醫(yī)院后勤管理的首選模式?！贬t(yī)院要將精細(xì)化管理模式運(yùn)用到后勤管理中，就勢(shì)必要將發(fā)展思路朝管理智能化、信息數(shù)字化等方向轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)公立醫(yī)院后勤信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建，有效實(shí)現(xiàn)控制與信息智能整合的同步發(fā)展，節(jié)省成本，提高效率，完善服務(wù)，有效實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理模式的推進(jìn)和綠色環(huán)保節(jié)能步伐的邁進(jìn)，這具有社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的雙重效益，可提高后勤管理水平和醫(yī)院形象，實(shí)現(xiàn)多贏的目標(biāo)導(dǎo)向。

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關(guān)鍵詞：醫(yī)院后勤；精細(xì)化；管理

1精細(xì)化管理知其然

在研究一項(xiàng)制度轉(zhuǎn)變的時(shí)應(yīng)該溯本追源，知其然，這樣在其后面的具體應(yīng)用中才能靈活轉(zhuǎn)變。精細(xì)化管理起初是為了追求企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)效益基礎(chǔ)上提出來(lái)的，是對(duì)大工業(yè)流水線制度管理的一種改進(jìn)，改變了以往企業(yè)只注重生產(chǎn)的數(shù)量而不注重企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，其適應(yīng)了現(xiàn)代化的管理方式，同時(shí)也更為科學(xué)和有效。

2醫(yī)院后勤精細(xì)化管理使其然

2．1精細(xì)化管理的良好效應(yīng)

精細(xì)化管理作為后現(xiàn)代產(chǎn)生的一種理念，其一方面對(duì)于提高企業(yè)的質(zhì)量有著重要作用，另一方面對(duì)于不斷打造企業(yè)的自我品牌，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的作用。其能使企業(yè)的投資生產(chǎn)利潤(rùn)形成良性循環(huán)，可以擴(kuò)展企業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的空間。

2．2醫(yī)院性質(zhì)及其后勤管理的具體要求

由于我國(guó)的國(guó)家性質(zhì)導(dǎo)致醫(yī)院大部分為事業(yè)性單位。這種性質(zhì)決定了醫(yī)院在其市場(chǎng)改革的背景下仍不能追逐營(yíng)利至上因?yàn)獒t(yī)院關(guān)系的是每個(gè)人的生命，因此精細(xì)化顯得尤為重要，只有做好每一件手術(shù)，每一件小的事情，醫(yī)院才能贏得社會(huì)的廣泛認(rèn)可，在市場(chǎng)化的洪流下保持其地位。

2．3后勤管理問(wèn)題的嚴(yán)峻性

我國(guó)醫(yī)院在其發(fā)展歷程中經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一是缺乏人才，第二是缺乏資金，第三是缺乏管理。特別是進(jìn)入新社會(huì)以后，隨著國(guó)家實(shí)力的不斷增強(qiáng)，醫(yī)院的專業(yè)人才、設(shè)備及資金不斷涌入，此時(shí)若沒(méi)有良好的管理方法必將導(dǎo)致人員混亂，資金浪費(fèi)。更主要的是有些人利用職權(quán)貪污受賄，在采購(gòu)設(shè)備中牟利，這對(duì)于國(guó)家和醫(yī)院自危害巨大，對(duì)于病人來(lái)說(shuō)更是毀滅性的打擊。因此引進(jìn)先進(jìn)的管理理念特別是將精細(xì)化的管理理念引入醫(yī)院后勤管理工作中，必要性顯而易見(jiàn)。

3醫(yī)院后勤精細(xì)化管理具體方法

3．1建立科學(xué)的制度，用制度完善管理理念

精細(xì)化管理要求管理中的每一步、每一項(xiàng)都得做到精細(xì)化，其制度精細(xì)化主要包括有三個(gè)方面。第一，精細(xì)化的組織管理制度。醫(yī)院作為一個(gè)企業(yè)的變形，其人事機(jī)構(gòu)及其復(fù)雜，各種關(guān)系處理必須得當(dāng)才能保證機(jī)構(gòu)的有序運(yùn)行。其中最主要的是堅(jiān)持對(duì)兩個(gè)崗位的管理：一是加強(qiáng)對(duì)直接工作者醫(yī)生和護(hù)士的管理，尊重他們的職業(yè)地位，充分發(fā)揮他們?cè)诠ぷ髦械膶I(yè)技能，對(duì)他們的本職工作不能進(jìn)行太多干擾；另一個(gè)是后勤工作人員的制度管理。應(yīng)該明確后勤管理工作的任務(wù)和職責(zé)，不可使他們?cè)綑?quán)而為。使他們?cè)谡麄€(gè)醫(yī)院的工作流程中發(fā)揮其重要的支撐作用。第二，精細(xì)化的評(píng)價(jià)機(jī)制。工作人員升遷工作崗位的變動(dòng)必須按照精細(xì)化的理念進(jìn)行，必須加強(qiáng)工作崗位變化的制度建設(shè)。保證其優(yōu)秀的人才進(jìn)入其自身合適的崗位，保證其升遷有理有據(jù)，規(guī)范升遷制度，特別要規(guī)避人為的操作，比如說(shuō)走后門(mén)、憑關(guān)系等的影響。讓每個(gè)人的能力與其崗位相適應(yīng)。第三，精細(xì)化的監(jiān)督機(jī)制。醫(yī)院工作事關(guān)人命，后勤管理保駕護(hù)航。因此必須制定其精細(xì)化的監(jiān)督機(jī)制，特別是對(duì)于后勤管理的監(jiān)督，保證后勤管理的每一筆資金能夠充分發(fā)揮其作用，保證每一個(gè)設(shè)備采購(gòu)都有依有據(jù)，每一個(gè)后勤管理工作人員的任命都有其程序保證。監(jiān)督其工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，做到責(zé)任有擔(dān)當(dāng)，問(wèn)責(zé)有保障。

3．2充分發(fā)揮人的作用，發(fā)揮人的積極性

醫(yī)院后勤管理的精細(xì)化最根本的是將每一個(gè)人的潛能得到最大限度的發(fā)揮，因此必須重視對(duì)人的管理。必須注重對(duì)工作人員精神世界的管理，應(yīng)該積極主動(dòng)走進(jìn)其內(nèi)心世界。減輕他們的心理負(fù)擔(dān)，使他們?cè)谄涔ぷ髦袩o(wú)所顧慮，這樣才能將工作干好。

3．3加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，積極儲(chǔ)備人才力量

后勤工作復(fù)雜程度不斷加深，精細(xì)化理念不段完善，因此必須引進(jìn)和儲(chǔ)備更多的新興人才，其一方面醫(yī)院自身應(yīng)該加強(qiáng)新老人員的對(duì)接工作，確保傳統(tǒng)能夠延續(xù)。只有在不斷延續(xù)傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上才能完成更好的創(chuàng)新。另一方面是加強(qiáng)與其他機(jī)構(gòu)對(duì)接，特別是大學(xué)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的對(duì)接引進(jìn)相關(guān)人才充實(shí)隊(duì)伍。

4總價(jià)

醫(yī)院后勤管理工作的精細(xì)化勢(shì)在必行。但在其建設(shè)中應(yīng)該注意兩方面的建設(shè)，制度和人才的完善，只有這樣其后勤管理才能更加科學(xué)化、合理化，更能發(fā)揮其作用。

作者:楊柳 單位:山東省濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院

參考文獻(xiàn):

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1.1對(duì)后勤管理工作重視不夠

醫(yī)院的后勤工作大多不直接面對(duì)患者,也很少直接為醫(yī)院創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。部分公立醫(yī)院對(duì)后勤服務(wù)工作不重視,對(duì)后勤投入不足、相關(guān)辦公用房不足、技術(shù)力量配備不夠，后勤設(shè)施設(shè)備老舊、更新慢、維修成本高。

1.2市場(chǎng)和成本意識(shí)不強(qiáng)

公立醫(yī)院由于歷史原因占有較大的市場(chǎng)份額,但高份額并不能帶來(lái)應(yīng)有的效益,其主要原因是公立醫(yī)院業(yè)務(wù)收人結(jié)構(gòu)不均衡和后勤管理費(fèi)用不合理支出造成的。大部分公立醫(yī)院的藥品收人都占了收入總額的50%以上，說(shuō)明“以藥養(yǎng)醫(yī)”普遍存在[1]。公立醫(yī)院改革后，取消藥品加成。實(shí)行藥品零差價(jià),迫使公立醫(yī)院想方設(shè)法開(kāi)源節(jié)流。因此改革后勤服務(wù)模式、加強(qiáng)成本意識(shí)、降低能耗將是提高公立醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法之一。

1.3管理模式落后，過(guò)分依賴傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理

公立醫(yī)院后勤管理都存在管理粗放的問(wèn)題，過(guò)分依賴傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理，工作評(píng)價(jià)機(jī)制和方法不完善，缺乏科學(xué)的管理原則、方法，成本核算制度不完善。沒(méi)有合理調(diào)配資源、提高設(shè)備綜合利用效率及考核相關(guān)責(zé)任人。隨著科技不斷進(jìn)步，新材料、新技術(shù)、新方法、新設(shè)備等在醫(yī)院后勤領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，僅僅依靠傳統(tǒng)的管理方法和技術(shù)手段已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代化醫(yī)院的要求，更不能適應(yīng)公立醫(yī)院改革要求。

2如何加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理

2.1醫(yī)院需要一支懂技術(shù)、會(huì)管理的后勤人才隊(duì)伍，必須擯棄：“后勤就是簡(jiǎn)單的維修；醫(yī)院其他崗位勝任不了的職工就再挑撥到后勤”等意識(shí)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展,技術(shù)的不斷更新，后勤對(duì)水、電、燃?xì)?、空調(diào)、建筑、特種設(shè)備(如壓力容器、壓力管道、電梯、鍋爐等)等相應(yīng)的維修、保養(yǎng)技術(shù)人員的技術(shù)需求越來(lái)越高。一個(gè)合格的后勤管理者，除了應(yīng)掌握后勤保障的相關(guān)知識(shí)、技能外，還應(yīng)掌握基本醫(yī)學(xué)知識(shí)和行政管理知識(shí),這樣才能在工作中做到“知其然,知其所以然”。解決方案：一是從經(jīng)濟(jì)管理人才中培養(yǎng)；二是配備機(jī)電、水暖等專業(yè)技師作骨干；三是開(kāi)展醫(yī)院后勤的規(guī)范教育與培訓(xùn)，以適應(yīng)醫(yī)院全面管理的要求[2]。

2.2加強(qiáng)與醫(yī)院其他部門(mén)之間的溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí),主動(dòng)為臨床一線服務(wù)?！耙曰颊邽橹行摹笔轻t(yī)院服務(wù)的宗旨?！耙曰颊?、臨床一線為中心”是后勤服務(wù)的宗旨。主動(dòng)服務(wù)于臨床一線，做到“急臨床所急，想臨床所想”。徹底改變過(guò)去那種等待報(bào)修、拖拉的工作作風(fēng)。建立與各個(gè)科室之間的溝通渠道，將各科室的需求以及建議進(jìn)行及時(shí)的搜集,同時(shí)也將收集到的問(wèn)題與建議進(jìn)行及時(shí)的改進(jìn)反饋與篩選吸取。此外，還應(yīng)該及時(shí)了解到醫(yī)療一線所面臨的各種困難,通過(guò)改善自身的工作方式或者是工作模式協(xié)助解決醫(yī)療一線的問(wèn)題。后勤管理的工作人員應(yīng)該主動(dòng)與各科室之間的溝通交流,為他們提供切實(shí)可行的服務(wù),提高后勤工作的價(jià)值。2.3完善各項(xiàng)規(guī)章制度，后勤管理是對(duì)保證醫(yī)療一線的后勤支持系統(tǒng)的綜合管理。如果沒(méi)有完,善的制度,科學(xué)管理將無(wú)從談起。因此必須建立一套全程監(jiān)督的后勤管理制度，使其成為指導(dǎo)工作的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)對(duì)這些經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的管理。（1）制訂設(shè)備購(gòu)置、物資采購(gòu)、基建(工程)公開(kāi)招投標(biāo)制度；有效的經(jīng)濟(jì)管理機(jī)制使各個(gè)開(kāi)支項(xiàng)目處于群眾監(jiān)督之下，及時(shí)堵住漏洞；（2）成立后勤經(jīng)濟(jì)管理小組，由管理小組負(fù)責(zé)后勤辦物資基建修繕、采購(gòu)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的招標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)以及對(duì)貨比三家制度實(shí)施監(jiān)督,有效的堵塞了管理上的漏洞。綜合分析原有規(guī)章制度的優(yōu)缺點(diǎn)，修改、調(diào)整和完善醫(yī)院各項(xiàng)管理制度，做到“有制度可依”。首先,重點(diǎn)落實(shí)主要制度，如固定資產(chǎn)管理與報(bào)廢制度等要集中時(shí)間、集中力量狠抓慣徹落實(shí)[3]。其次，實(shí)行監(jiān)督考核制和崗位責(zé)任制，把每一項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行職責(zé)落實(shí)到個(gè)人和科室，并且個(gè)人工作作業(yè)和同科室業(yè)績(jī)掛鉤，綜合反映工作績(jī)效,并且監(jiān)督考核職責(zé)的執(zhí)行情況，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。第三，將規(guī)章制度納入管理人員和員工工作培訓(xùn)的重要內(nèi)容，使后勤工作人員掌握?qǐng)?zhí)行制度的方法，培養(yǎng)他們執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的自覺(jué)性，提高執(zhí)行制度的有效性。醫(yī)院的后勤管理工作能否優(yōu)化發(fā)展、順利進(jìn)行，能否為醫(yī)療一線提供足夠的保障這與醫(yī)院的醫(yī)療發(fā)展有密切關(guān)系。只有完善后勤管理工作的規(guī)章制度，才能讓后勤工作這一龐大、繁雜的工作內(nèi)容不至于雜亂無(wú)章；只有加強(qiáng)人才隊(duì)伍的建設(shè)，才能促進(jìn)后勤管理工作人員的整體素質(zhì)提升，提高工作的質(zhì)量；只有加強(qiáng)與醫(yī)院各個(gè)科室之間溝通才能維護(hù)好后勤保障的通暢，能夠及時(shí)補(bǔ)給醫(yī)療一線的需求；只有加強(qiáng)信息化管理，才能讓后勤管理工作充滿更加持久的活力，推陳出新，開(kāi)源節(jié)流,高效運(yùn)轉(zhuǎn)；只有提高后勤管理工作人員的服務(wù)意識(shí)，才可以讓后勤人員樹(shù)立正確的工作觀念，保證后勤工作的順利進(jìn)行。隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革不斷深入，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，后勤工作的改革勢(shì)在必行[4]。而抓好以人為中心的管理,是醫(yī)院后勤保障工作的關(guān)鍵。只有以人為本，培養(yǎng)職工的主人翁意識(shí)、有效地發(fā)揮職工的主觀能動(dòng)性、樹(shù)立“以患者、臨床一線為中心”的服務(wù)意識(shí)，才能全面提高后勤服務(wù)水平，更好地保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。

作者:龐雨 單位:鄂爾多斯市中心醫(yī)院總務(wù)科

參考文獻(xiàn)

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篇6

我叫**，**年高中畢業(yè)，進(jìn)入市一院工作，工種為電工，跟隨呂明德師傅學(xué)習(xí)醫(yī)療設(shè)備修理。4年后得到醫(yī)院培養(yǎng)去上海醫(yī)療機(jī)械高等專科學(xué)校學(xué)習(xí)放射設(shè)備維修，1年后回院參與了本院第一臺(tái)CT安裝，同年轉(zhuǎn)入CT室工作，其間經(jīng)考核取得放射初級(jí)技術(shù)職稱。1997年調(diào)入設(shè)備科任副科長(zhǎng)，其間參加了南京職醫(yī)大的醫(yī)院管理在職培訓(xùn)，學(xué)期一年。后被提升為科長(zhǎng)工作至今，相信這些年我的工作情況在座各位前輩以及同仁都有所了解，肯定有一個(gè)客觀評(píng)價(jià)。

今天我在這里競(jìng)聘后勤保障科長(zhǎng)一職，首先是為了更好發(fā)揮個(gè)人潛能。我年輕有充沛精力，有10多年醫(yī)院設(shè)備管理、維修的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，特別是進(jìn)幾年來(lái)在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和幫助下，參與了總值上千萬(wàn)的設(shè)備采購(gòu)論證，爭(zhēng)取免稅指標(biāo)，節(jié)了30的經(jīng)費(fèi)，對(duì)試劑、器械庫(kù)房進(jìn)行集中管理，幾個(gè)大幅下降，加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，消耗品定期下送科室，維修專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)了資產(chǎn)清理，使醫(yī)院物資管理規(guī)范化。其次，新的后勤保障科增加了新的職責(zé)，這對(duì)于我是一項(xiàng)新的工作，也是新的挑戰(zhàn)，我愿運(yùn)用所掌握的管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，打破傳統(tǒng)格局，發(fā)揮每個(gè)員工工作熱情，優(yōu)化分配機(jī)制，使每個(gè)人的勞動(dòng)價(jià)值更好體現(xiàn)而盡一份微薄之力。

今后，后勤保障科包總務(wù)、設(shè)備、保衛(wèi)及基建等多個(gè)部門(mén)，協(xié)調(diào)好各部門(mén)的關(guān)系是十分重要的，首先由科長(zhǎng)直接管理維護(hù)中心主任和配供中心主任，兩名主任向科長(zhǎng)負(fù)責(zé)，科長(zhǎng)向院部負(fù)責(zé)。我認(rèn)為科里配備的兩名科員，一名應(yīng)管理后勤保障科的檔案（包括基建、設(shè)備、安全等書(shū)面文字材料的存檔，計(jì)量管理、設(shè)備、物品的資產(chǎn)管理）。另一名負(fù)責(zé)匯總科申購(gòu)計(jì)劃、組織設(shè)備進(jìn)購(gòu)及基建項(xiàng)目論證審批，監(jiān)督下屬兩中心的工作，經(jīng)常下各科各部門(mén)找問(wèn)題，跟蹤設(shè)備、基建項(xiàng)目全過(guò)程?？崎L(zhǎng)、副科長(zhǎng)及科員組成了科管理核心，組織全科的運(yùn)轉(zhuǎn)。

維護(hù)中心包括了電工、鍋爐、供氧、電梯、溴化鋰、醫(yī)用設(shè)備及計(jì)量器具修理、污水處理、浴室、消防、保衛(wèi)、環(huán)境等多個(gè)部門(mén)，由一名副科長(zhǎng)負(fù)責(zé)。做到一人多崗、多勞多得，制訂各崗職責(zé)，不同崗不同薪，由各科評(píng)測(cè)，按實(shí)績(jī)定獎(jiǎng)金。配供中心包括醫(yī)用器材、試劑、被服、辦公用品庫(kù)房，另有洗衣房、食堂等。庫(kù)房應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一管理與微機(jī)管理，減少人員提高效率，以最少存量保證供應(yīng)。洗衣房、食堂應(yīng)走在改革前列，可作為試點(diǎn)，體現(xiàn)市場(chǎng)原則。此外，應(yīng)著重進(jìn)行美化醫(yī)院形象，完善導(dǎo)向標(biāo)志，各部門(mén)的服裝統(tǒng)一化，使人一眼就知道他們所屬部門(mén)及其職責(zé)，我們醫(yī)院應(yīng)該有最整潔最有序的環(huán)境。

篇7

關(guān)鍵詞 醫(yī)院管理 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 現(xiàn)狀

一、引言

醫(yī)院的后勤管理是相對(duì)比較復(fù)雜化的管理工作，這一工作也是對(duì)醫(yī)院的教學(xué)以及醫(yī)療和科研等工作正常開(kāi)展的基礎(chǔ)保障。在醫(yī)療體制改革的背景下，只有能充分地注重醫(yī)院后勤管理，才能保障醫(yī)院整體的健康發(fā)展。同時(shí)，醫(yī)院要想能夠更好地適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展環(huán)境，就要能在后勤管理的模式上及時(shí)地進(jìn)行轉(zhuǎn)變發(fā)展，只有在這些方面得到了完善和加強(qiáng)，才能使得醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得以提升。

二、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下醫(yī)院后勤管理強(qiáng)化的重要性和價(jià)值體現(xiàn)

（一）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下醫(yī)院后勤管理強(qiáng)化的重要性分析

我國(guó)的醫(yī)院改革已經(jīng)有了很大的改變，也在不斷地完善，尤其是在對(duì)醫(yī)院的管理方面有了很大的強(qiáng)化措施。在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，服務(wù)行業(yè)的發(fā)展也比較迅速，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨的激烈化，而醫(yī)院是我國(guó)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在這一全面改革發(fā)展下，也在進(jìn)行積極的改革措施。醫(yī)院要想能夠在管理水平上得到不斷的加強(qiáng)和完善，就要注重措施的科學(xué)化實(shí)施，將管理體系能不斷地加以完善，[1]使在具體的管理過(guò)程中，醫(yī)院的質(zhì)量管理、后勤管理以及行政管理等得以有效的完善和強(qiáng)化。同時(shí)，醫(yī)院后勤管理在醫(yī)院的整體管理中發(fā)揮的作用已經(jīng)愈來(lái)愈明顯，為了能將醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量得到有效的提升，就要充分注重后勤管理的加強(qiáng)。

（二）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下醫(yī)院后勤管理強(qiáng)化的價(jià)值體現(xiàn)

加強(qiáng)醫(yī)院的后勤管理對(duì)醫(yī)院的整體發(fā)展有著諸多積極的價(jià)值體現(xiàn)，通過(guò)強(qiáng)化醫(yī)院后勤管理，就能對(duì)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)化發(fā)展有著積極的促進(jìn)作用。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，衛(wèi)生事業(yè)的屬性不僅是有著公共性質(zhì)，同時(shí)也具有產(chǎn)業(yè)化的性質(zhì)，這一事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展就依靠著產(chǎn)業(yè)化能力的不斷提升。因此，在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中，要能夠?qū)⒏?jìng)爭(zhēng)機(jī)制加以引入，對(duì)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展加以促進(jìn)。

再者，對(duì)市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境下醫(yī)院后勤管理的加強(qiáng)，對(duì)醫(yī)院的生產(chǎn)效率提升價(jià)值的體現(xiàn)比較鮮明。通過(guò)后勤服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會(huì)化，就能對(duì)生產(chǎn)效率的提升有著促進(jìn)作用，后勤管理的優(yōu)化在資源上得到充分的利用，從而避免了資源浪費(fèi)問(wèn)題的重選。因此，醫(yī)院發(fā)展中對(duì)社會(huì)的信息資源以及服務(wù)優(yōu)勢(shì)上加以詳細(xì)利用，在市場(chǎng)化的發(fā)展下來(lái)選擇針對(duì)性的服務(wù)，[2]通過(guò)這些方面的加強(qiáng)，就比較有助于醫(yī)院整體服務(wù)水平的提升。

三、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀和主要問(wèn)題分析

（一）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀分析

在我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，醫(yī)院后勤管理有了新的發(fā)展，社會(huì)發(fā)展進(jìn)程的加快以及機(jī)制的逐步完善化，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)方面也日益的成熟，這些方面的發(fā)展就使得服務(wù)行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。由于醫(yī)院后勤的管理工作對(duì)醫(yī)院的整體管理水平提升有著很大的影響，尤其是處在當(dāng)前的發(fā)展階段，所以就要能夠充分地注重多方面的管理發(fā)展要求，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境能夠及時(shí)地適應(yīng)，在后勤管理模式上加以優(yōu)化發(fā)展。[3]同時(shí)，在后勤管理中的機(jī)構(gòu)設(shè)置要能體現(xiàn)出科學(xué)化，對(duì)各個(gè)部門(mén)的設(shè)置都要結(jié)合實(shí)際進(jìn)行設(shè)置，體現(xiàn)出后勤管理部門(mén)的作用得以充分的發(fā)揮。而醫(yī)院的后勤管理內(nèi)容比較多樣化，其中在醫(yī)院的設(shè)施維護(hù)以及設(shè)備的管理，食堂的管理和煤氣水電等方面的管理，這些都屬于后勤管理工作的內(nèi)容。因此，在面對(duì)新的發(fā)展環(huán)境下，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院后勤管理的模式轉(zhuǎn)變就比較關(guān)鍵。

（二）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下醫(yī)院后勤管理的主要問(wèn)題分析

在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展下，醫(yī)院后勤管理的問(wèn)題還比較突出，這些問(wèn)題主要體現(xiàn)在：對(duì)醫(yī)院后勤管理的制度建設(shè)沒(méi)有得到完善化；在進(jìn)行實(shí)際的管理過(guò)程中，有著比較大的隨意性，沒(méi)有制度可遵循，或者是沒(méi)有嚴(yán)格地按照制度進(jìn)行執(zhí)行。例如，在進(jìn)行采購(gòu)物品過(guò)程中，沒(méi)有嚴(yán)格的采購(gòu)制度規(guī)范，就比較容易造成管理上的混亂，比較容易存在暗箱操作的問(wèn)題以及越權(quán)不良行為的出現(xiàn)。

再者，醫(yī)院后勤管理的隊(duì)伍建設(shè)層面沒(méi)有強(qiáng)化。由于后勤管理工作的實(shí)施主要是依靠管理人員，所以管理人員自身的素質(zhì)就決定著后勤管理的整體質(zhì)量。在當(dāng)前的醫(yī)院后勤管理隊(duì)伍的建設(shè)情況來(lái)看，在諸多方面還存在著問(wèn)題，如人力資源沒(méi)有充足，尤其是醫(yī)療、醫(yī)技的崗位人才比較缺乏；[4]后勤管理干部在學(xué)歷程度上比較低，一些專業(yè)化的醫(yī)學(xué)知識(shí)也比較缺乏；對(duì)于綜合性的后勤管理人員還比較缺乏。

另外，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)醫(yī)院的后勤管理工作沒(méi)有得到充分重視。醫(yī)院后勤工作的管理質(zhì)量水平會(huì)影響整個(gè)醫(yī)院的正常運(yùn)行，但是在實(shí)際的管理中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有對(duì)后勤管理得以重視，為了能夠節(jié)約資金，對(duì)后勤管理的資金投入比較少，使得后勤管理的效率水平等都比較低下，對(duì)醫(yī)院的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升就有著諸多的不利。

最后，在醫(yī)院的后勤管理過(guò)程中，在體制上沒(méi)有得到有效的完善和健全；在管理的職能上沒(méi)有得到明確化；例如，對(duì)后勤管理的職能劃分不到位，管理人員的設(shè)置冗雜問(wèn)題比較突出，這就比較容易引起社會(huì)矛盾。還有就是后勤管理的服務(wù)機(jī)制方面缺乏活力，這些方面的問(wèn)題對(duì)醫(yī)院的后勤管理的整體水平提升就比較不利。因此，要能充分注重管理措施的科學(xué)實(shí)施，促進(jìn)管理水平的提升。

四、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下醫(yī)院后勤管理的優(yōu)化策略探究

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，對(duì)醫(yī)院后勤管理的優(yōu)化措施實(shí)施，要從多個(gè)角度進(jìn)行強(qiáng)化。筆者結(jié)合實(shí)際對(duì)醫(yī)院后勤管理的工作實(shí)施探究了幾條優(yōu)化措施，希望能有助于對(duì)實(shí)際管理工作的良好實(shí)施。

第一，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，要對(duì)醫(yī)院的后勤管理意識(shí)進(jìn)行加強(qiáng)，在思想觀念上及時(shí)地更新。在醫(yī)療改革的進(jìn)一步深化下，要充分地注重醫(yī)院各個(gè)方面的管理質(zhì)量水平提升，后勤管理作為醫(yī)院發(fā)展的重要內(nèi)容，對(duì)這一管理內(nèi)容更要加大重視度。[5]在宣傳工作上得以加強(qiáng)，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層以及后勤管理者，都要充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)院后勤管理的重要性，并積極的進(jìn)行改革措施的實(shí)施，帶動(dòng)整個(gè)醫(yī)院的工作人員對(duì)后勤管理的重視度。

第二，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院后勤管理中人力資源的科學(xué)化配置。后勤管理的工作實(shí)施，只有在充足的人員支持下，才能保障工作的良好開(kāi)展，在這一過(guò)程中，就要能對(duì)管理人員的崗位得以明確化以及在職責(zé)上得以明確化，由于后勤工作的管理范圍比較廣泛，所以在進(jìn)行崗位確定的基礎(chǔ)上，才能讓管理有序地進(jìn)行，而且對(duì)管理人員的職責(zé)也要明確化，讓每個(gè)人員都重視對(duì)后勤管理的責(zé)任，提高管理的質(zhì)量。同時(shí)，也要注重多余人力運(yùn)轉(zhuǎn)站的建立，將市場(chǎng)意識(shí)得以提升，讓管理人員能夠得以流動(dòng)，將優(yōu)質(zhì)人才的作用得以發(fā)揮。

第三，對(duì)醫(yī)院后勤管理的優(yōu)化，還要能注重對(duì)后勤服務(wù)的社會(huì)化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在這一措施的實(shí)施方面，要注重醫(yī)療改革以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的雙重發(fā)展，使成本的核算以及效益能夠得到充分的重視；要加強(qiáng)對(duì)后勤服務(wù)的供應(yīng)體制并進(jìn)行及時(shí)的改變；在市場(chǎng)機(jī)制和內(nèi)部控制機(jī)制的建立都要得到完善化[6]，只有將醫(yī)院后勤組織實(shí)現(xiàn)實(shí)體化，才能夠有助于管理質(zhì)量水平的提升；注重對(duì)醫(yī)院服務(wù)社會(huì)市場(chǎng)的建立，對(duì)醫(yī)院的綠化養(yǎng)護(hù)工作以及食堂工作的完善等等。這些服務(wù)質(zhì)量水平的提升，是后勤管理的重要任務(wù)。

第四，對(duì)醫(yī)院后勤的管理工作優(yōu)化，要注重對(duì)現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用。當(dāng)前的信息技術(shù)在諸多領(lǐng)域的管理工作中都得到了應(yīng)用，而將信息技術(shù)在醫(yī)院后勤管理工作當(dāng)中加以應(yīng)用，能保障管理效率的有效提升，使整體的管理水平也能得到有效提升。因此，在具體的管理過(guò)程中，就要能充分重視信息管理平臺(tái)的建立，以及對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)終端系統(tǒng)的建設(shè)等方面進(jìn)行加強(qiáng)，通過(guò)現(xiàn)代化的技術(shù)應(yīng)用，使信息的傳達(dá)以及統(tǒng)計(jì)都比較的方便化。

第五，保障醫(yī)院后勤管理的水平提升，還要充分加強(qiáng)制度化的建立，只有在制度的規(guī)制下才能保障管理工作的有序進(jìn)行。在進(jìn)行制度制定過(guò)程中，就要充分注重和實(shí)際的管理情況相結(jié)合，從實(shí)際出發(fā)，使每項(xiàng)的管理制度都要得到有效的實(shí)施；在內(nèi)部控制的力度上進(jìn)行加強(qiáng)，集中時(shí)間對(duì)重點(diǎn)管理內(nèi)容進(jìn)行突破等。

五、結(jié)語(yǔ)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，對(duì)醫(yī)院的后勤管理進(jìn)行優(yōu)化，就要從實(shí)際出發(fā)，在管理措施的實(shí)施方面結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際發(fā)展，只有從多方面進(jìn)行充分考慮，才能真正地保障管理水平的提升。此次，主要從醫(yī)院后勤管理的重要性和問(wèn)題等理論層面進(jìn)行了分析，然后結(jié)合實(shí)際，研究了問(wèn)題解決的措施，希望能有助于實(shí)際的醫(yī)院的后勤管理進(jìn)一步發(fā)展。

（作者單位為南開(kāi)大學(xué)）

參考文獻(xiàn)

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[2] 龔娜霜，周曉蕾.適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理[J].中國(guó)商界（下半月）， 2014（04）.

[3] 林正剛，譚可欣.探索新醫(yī)改政策下的醫(yī)院后勤服務(wù)管理[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2014 （12）.

[4] 俞東青.試論知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下醫(yī)院后勤管理工作創(chuàng)新[J].中醫(yī)藥管理雜志，2015 （14）.

篇8

后勤是指后方對(duì)前方的一切供應(yīng)工作，也指機(jī)關(guān)、團(tuán)體中的行政事務(wù)性工作，那醫(yī)院后勤工作總結(jié)怎么寫(xiě)?今天小編整理了醫(yī)院后勤工作總結(jié)格式范文5篇供大家參考，共同閱讀吧!

醫(yī)院后勤工作總結(jié)12020年即將過(guò)去，我們后勤部門(mén)在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在有關(guān)兄弟科室大力支持和協(xié)助下。我們后勤部門(mén)克服了人員少，事情雜等困難，為醫(yī)院做了大量的工作。也較好的完成了后勤全年各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、處理突發(fā)事件的工作情況

由于醫(yī)院管線老化和人為等原因，前樓及后樓的下水管線和暖氣管線經(jīng)常有堵塞和管線爆裂等事故的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)情況后，我們會(huì)立即組織相關(guān)后勤人員進(jìn)行搶修，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)把問(wèn)題處理掉，保障了醫(yī)療工作的有序進(jìn)行。其中就包括了一樓多次棚頂漏水和一樓手術(shù)室暖氣管爆裂以及后四樓暖氣管爆裂等事故的發(fā)生。

今年某日的午夜12點(diǎn)多，由于患者家屬酒后滋事，把醫(yī)院一扇大門(mén)的玻璃打碎了，我接到電話后馬上來(lái)到醫(yī)院了解情況，并做了妥善的處理。第2天把損壞的大門(mén)修復(fù)好，沒(méi)有因?yàn)椴ＡУ膿p壞而影響到醫(yī)院的正常工作。

二、節(jié)能降耗及用水、用電、防火安全管理工作的加強(qiáng)

冬季的到來(lái)，使得我院的用電量明顯加大，由于暖霸、電暖器、熱水器等使用量的增加，使我院部分電閘超負(fù)合使用而嚴(yán)重被燒毀。也給部分科室的工作造成了影響及危害。根據(jù)這種情況，我們重新制定了用電、用水、防火安全等制度，分別發(fā)放到各科室。并且對(duì)全院有暖霸、電暖器、熱水器以及用電大的設(shè)備一一做了登記。我們又對(duì)全院各科室的設(shè)施做了一次全面的大排查。對(duì)一部分電閘、燈管、及患者熱飯位置的電線等地方都進(jìn)行了更換和維修，排除了不安全隱患。

我們對(duì)醫(yī)院用的桶裝水加強(qiáng)了細(xì)化管理，并且更換了廠家，由原來(lái)每桶 _元調(diào)制到現(xiàn)在的每桶_元，對(duì)桶裝水的使用也由原來(lái)的統(tǒng)一存放，到現(xiàn)在發(fā)放到各樓層，為各部門(mén)單獨(dú)合算奠定了基礎(chǔ)。僅桶裝水和體檢用的瓶裝水一年就為醫(yī)院節(jié)約資金x_x_元左右。

另外我們還為各部門(mén)需要采購(gòu)的一些日常用品做參謀，挖掘醫(yī)院內(nèi)部物品的潛力，減少不必要的支出。

醫(yī)院后勤工作總結(jié)212月即將過(guò)去，我們后勤部門(mén)在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在有關(guān)兄弟科室大力支持和協(xié)助下。我們后勤部門(mén)克服了人員少，事情雜等困難，為醫(yī)院做了大量的工作。也較好的完成了后勤各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、處理突發(fā)事件的工作情況

由于醫(yī)院管線老化和人為等原因，前樓及后樓的下水管線和暖氣管線經(jīng)常有堵塞和管線爆裂等事故的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)情況后，我們會(huì)立即組織相關(guān)后勤人員進(jìn)行搶修，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)把問(wèn)題處理掉，保障了醫(yī)療工作的有序進(jìn)行。其中就包括了一樓多次棚頂漏水和一樓手術(shù)室暖氣管爆裂以及后四樓暖氣管爆裂等事故的發(fā)生。

_月_日的午夜12點(diǎn)多，由于患者家屬酒后滋事，把醫(yī)院一扇大門(mén)的玻璃打碎了，我接到電話后馬上來(lái)到醫(yī)院了解情況，并做了妥善的處理。第2天把損壞的大門(mén)修復(fù)好，沒(méi)有因?yàn)椴ＡУ膿p壞而影響到醫(yī)院的正常工作。

二、節(jié)能降耗及用水、用電、防火安全管理工作的加強(qiáng)

去年冬季的到來(lái)，使得我院的用電量明顯加大，由于暖霸、電暖器、熱水器等使用量的增加，使我院部分電閘超負(fù)合使用而嚴(yán)重被燒毀。也給部分科室的工作造成了影響及危害。根據(jù)這種情況，我們?cè)诮裨碌?月份重新制定了用電、用水、防火安全等制度，分別發(fā)放到各科室。并且對(duì)全院有暖霸、電暖器、熱水器以及用電大的設(shè)備一一做了登記。_月份我們又對(duì)全院各科室的設(shè)施做了一次全面的大排查。對(duì)一部分電閘、燈管、及患者熱飯位置的電線等地方都進(jìn)行了更換和維修，排除了不安全隱患。

_月份，我們對(duì)醫(yī)院用的桶裝水加強(qiáng)了細(xì)化管理，并且更換了廠家，由原來(lái)每桶6.50元調(diào)制到現(xiàn)在的每桶5.50元，對(duì)桶裝水的使用也由原來(lái)的統(tǒng)一存放，到現(xiàn)在發(fā)放到各樓層，為各部門(mén)單獨(dú)合算奠定了基礎(chǔ)。僅桶裝水和體檢用的瓶裝水一月就為醫(yī)院節(jié)約資金7--8000元左右。

另外我們還為各部門(mén)需要采購(gòu)的一些日常用品做參謀，挖掘醫(yī)院內(nèi)部物品的潛力，減少不必要的支出。

醫(yī)院后勤工作總結(jié)3當(dāng)絲絲涼意與陣陣寒風(fēng)結(jié)伴而來(lái)，當(dāng)片片黃葉與點(diǎn)點(diǎn)白霜相依而行，__年，醫(yī)院工作在一段付出與微笑中收獲。后勤科，在醫(yī)院上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的辛勤勞動(dòng)下，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞安全保衛(wèi)和內(nèi)部建設(shè)兩大任務(wù)，認(rèn)真組織后勤服務(wù)，營(yíng)造出寧?kù)o、和諧的醫(yī)院氛圍;精心開(kāi)展后勤工作，完善相關(guān)規(guī)章制度，著力抓好內(nèi)部隊(duì)伍建設(shè)，取得較為突出的成績(jī)。具體來(lái)說(shuō)有以下幾個(gè)方面：

第一，認(rèn)真組織后勤施工，塑造良好的醫(yī)院形象

搶時(shí)間抓進(jìn)度，完成了門(mén)診樓的裝修改造與搬遷工作與警務(wù)室的新建工作。上半年門(mén)診樓的裝修改造與搬遷工作，盡管時(shí)間緊、任務(wù)重，但我科隨時(shí)跟蹤監(jiān)督裝修施工，僅僅用了三十多天的時(shí)間，就完成了任務(wù)。這次施工，趕在春節(jié)前完成，推進(jìn)了醫(yī)院工作的進(jìn)程，使門(mén)診環(huán)境面貌渙然一新，大大改善了醫(yī)院的形象。下半年警務(wù)室的新建，完善了醫(yī)院的安全保衛(wèi)設(shè)施，保障了醫(yī)院安全工作的順利開(kāi)展?？梢哉f(shuō)，這兩次次施工，嚴(yán)抓了工作效率，保證了工作質(zhì)量。

第二，精心開(kāi)展綠化工程，大力美化醫(yī)院環(huán)境

主要工作有：上半年完成了院內(nèi)綠化帶與人行道板路沿石的改造，下半年完成了白蟻的防治。繼老年大樓前坪廣場(chǎng)綠化完成后，門(mén)診樓前坪綠化及人行道板更新工程隨即進(jìn)行。我科對(duì)施工過(guò)程認(rèn)真監(jiān)督，盡職盡責(zé)，僅歷時(shí)兩個(gè)月就完成了工作。針對(duì)白蟻繁殖及生長(zhǎng)特點(diǎn)，我科清醒地認(rèn)識(shí)到，白蟻對(duì)病人的身體危害之大，對(duì)醫(yī)院環(huán)境美化的威脅之強(qiáng)，積極開(kāi)展了白蟻的防治工作，為保護(hù)醫(yī)院的環(huán)境掃除了障礙。

第三，適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展趨勢(shì)，努力優(yōu)化食堂工作

首先，為降低運(yùn)營(yíng)成本，對(duì)食堂實(shí)施了承包，加強(qiáng)了伙食監(jiān)督。__年以前，我院食堂一直采取自營(yíng)的形式，人力物力投入較大，運(yùn)營(yíng)成本較高。為了改變這一狀況，經(jīng)院辦公會(huì)研究決定，今年對(duì)食堂進(jìn)行對(duì)外承包。我科積極響應(yīng)這一決定，協(xié)調(diào)配合了有關(guān)工作，對(duì)食堂的賬務(wù)進(jìn)行了監(jiān)管，并成立了醫(yī)院伙食委員會(huì)。我科上半年共召開(kāi)三次會(huì)議，就有關(guān)問(wèn)題展開(kāi)商討，及時(shí)有效地反饋了病人的意見(jiàn)，敦促食堂及時(shí)改進(jìn)了伙食。從目前的運(yùn)行情況來(lái)看，基本上達(dá)到了降低成本、保障供應(yīng)和提高伙食水平的目的。其次，拆除了原鍋爐房，修砌了北面圍墻。三月分，我科組織人員對(duì)原鍋爐房進(jìn)行了拆除，六月份修砌了北面圍墻。既保證了安全施工，又達(dá)到了物盡其用的目的。另外，根據(jù)我院的特點(diǎn)，在食堂就餐的老人有200多人，精神病患者達(dá)100多人。為保證食堂工作安全順利地開(kāi)展，我科完善了相關(guān)規(guī)章制度，提升了內(nèi)部管理水平。建章立制，建立健全制約機(jī)制，加強(qiáng)工作人員對(duì)崗位責(zé)任制的認(rèn)識(shí);履行職責(zé)，做好預(yù)防監(jiān)督工作，防止食品衛(wèi)生安全事故的發(fā)生;依法辦事，嚴(yán)肅查處違紀(jì)亂章人員。

第四，堅(jiān)守崗位，及時(shí)完成維修任務(wù)

院內(nèi)場(chǎng)地之大，科室之多，使得維修工作復(fù)雜而繁重。但是我科成員加班加點(diǎn)、任勞任怨、隨叫隨到，及時(shí)完成了院內(nèi)各種零星維修任務(wù)，保障了水、電的及時(shí)到位和空調(diào)電燈等設(shè)施設(shè)備的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

第五，立足本職，積極做好物資采購(gòu)工作

每逢春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等重大節(jié)日，后勤科就積極做好這些重大節(jié)日福利物資的采購(gòu)與發(fā)放。

醫(yī)院后勤工作總結(jié)4在這我們醫(yī)院創(chuàng)建“二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院”的一年之中，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院后勤科全體同志們的支持幫助下，緊緊圍繞搞好醫(yī)院后勤服務(wù)工作的任務(wù)，服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全面提高了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升個(gè)人修養(yǎng);提高自己的政治理論水平。

本人通過(guò)統(tǒng)一學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)，對(duì)當(dāng)今國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì)和發(fā)展趨向有了更為理性的分析。從而豐富了自己科學(xué)管理等方面的知識(shí)，增強(qiáng)了自己全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀等重要理論的自覺(jué)性。

一年來(lái)，認(rèn)真加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己服務(wù)后勤的業(yè)務(wù)知識(shí)，履行醫(yī)院后勤管理職責(zé)，嚴(yán)格遵守安全相關(guān)法規(guī)和有關(guān)章程，并在工作中不但學(xué)習(xí)新的醫(yī)院機(jī)械維護(hù)、實(shí)踐中逐漸樹(shù)立起“嚴(yán)守規(guī)章、安全第一”的觀念，在工作中要做到任勞任怨，在工作需要時(shí)不論早晚或節(jié)假日都要隨叫隨到，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)。一年來(lái)，我都不推委，認(rèn)真去做，沒(méi)有發(fā)生任何讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意的事情。工作中我認(rèn)真學(xué)習(xí)儀器維修、保養(yǎng)知識(shí)，為單位處理了眾多的儀器故障和疑難問(wèn)題，節(jié)省了開(kāi)支，保證了醫(yī)院后勤物資的供給。

本年度，醫(yī)院購(gòu)買(mǎi)了大量的醫(yī)學(xué)儀器設(shè)備，本人的工作職責(zé)增加許多新儀器設(shè)備維修管理工作，對(duì)于這項(xiàng)相對(duì)陌生的工作，我一方面向以前的負(fù)責(zé)同志請(qǐng)教、學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，另一方面通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)學(xué)機(jī)械維修知識(shí)，摸索出機(jī)械維修的保養(yǎng)維修經(jīng)驗(yàn)。一年來(lái)，我所從事的后勤工作繁雜，人員又相對(duì)較少，本人在今年創(chuàng)建“二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院”任務(wù)繁重艱辛的情況下，協(xié)助后勤科領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)了更多的工作。因此占用了我很大的工作精力，但是，本人非但沒(méi)有怨言，反而以更高亢的工作熱度主動(dòng)投身到工作中去，力爭(zhēng)圓滿完成每一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

以后，我更加熱愛(ài)后勤工作，也一直勤勤懇懇，任勞任怨，遵章守紀(jì)，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感、敬業(yè)精神和職業(yè)道德。我一定從思想上、行動(dòng)上與單位保持一致，團(tuán)結(jié)同志，寬以待人，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，使所從事的工作一年一個(gè)臺(tái)階，不斷向前發(fā)展。但我深知，取得的一點(diǎn)成績(jī)，是在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在老同志的精心指導(dǎo)下，在同志們的幫助下取得的，我只是做了我應(yīng)該做的事。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加大工作力度，改進(jìn)工作方法，更加努力地做好工作。

醫(yī)院后勤工作總結(jié)52020年在忙碌和充實(shí)中度過(guò)，總的來(lái)說(shuō)，一年來(lái)，我分管協(xié)管的工作比較多、工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于我正確理解領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，較好地完成了全年分管和協(xié)管的工作任務(wù)?，F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：

一、抓好后勤管理工作，大力提升服務(wù)水平

后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來(lái)我們以加強(qiáng)監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平為指導(dǎo)，從多方面著手，努力做好后勤工作。我主要負(fù)責(zé)的是辦公用品倉(cāng)庫(kù)管理和生活后勤保障工作，能做到有計(jì)劃及時(shí)地申購(gòu)辦公所需用品，做到不浪費(fèi)，無(wú)過(guò)多存貨等情況的發(fā)生。為各科室做好服務(wù)，能及時(shí)、保質(zhì)保量送去各科室所需辦公物品。月月盤(pán)點(diǎn)，對(duì)庫(kù)內(nèi)物品熟悉、清楚。

辦公儀器和日常生活方面出現(xiàn)故障和問(wèn)題時(shí)能及時(shí)處理，處理不了時(shí)請(qǐng)專業(yè)人士來(lái)處理，做到不擔(dān)誤正常工作的運(yùn)行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過(guò)我們的努力配合，圓滿地完成了2020年的后勤和倉(cāng)管工作。

二、車輛管理及維護(hù)

今年我們改革了用車制度，統(tǒng)一調(diào)度管理，做到出車有申請(qǐng)，歸車有記錄等工作流程;同時(shí)，車輛用油方面也制定出相關(guān)監(jiān)督流程，排除了公車私用等情況的發(fā)生。

在車輛安全運(yùn)行方面我們與司機(jī)簽了出車安全責(zé)任書(shū)，保證出車安全，遵守交通規(guī)則。在保證工作正常運(yùn)行的情況下，加強(qiáng)車輛管理，做好車輛的正常保養(yǎng)及維修，為我院工作的開(kāi)展提供了較好的服務(wù)。

三、做好全院衛(wèi)生工作，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，做好安全保衛(wèi)工作

對(duì)兩位衛(wèi)生員進(jìn)行深刻、人性化的思想培訓(xùn)和具體工作細(xì)節(jié)及責(zé)任的培訓(xùn)與指導(dǎo)。制定相關(guān)衛(wèi)生責(zé)任制度，要求每天多轉(zhuǎn)、常掃、勤擦，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。每周一大掃，周周有檢查。

對(duì)醫(yī)院里的床單被罩等醫(yī)用品及員工的工作服做好及時(shí)、分類、干凈的清洗、晾曬、發(fā)放等工作。對(duì)醫(yī)院保衛(wèi)人員，進(jìn)行了安全防衛(wèi)、防電、防火、防水培訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識(shí)，做到時(shí)時(shí)提醒和經(jīng)常檢查。

四、協(xié)助辦公，盡心盡責(zé)

在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內(nèi)日常工作，做好文員統(tǒng)計(jì)工作，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生及接待工作。在院內(nèi)配合開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，活躍員工文化生活，營(yíng)造健康和諧的企業(yè)人文環(huán)境，推進(jìn)企業(yè)文化、精明文明建議，展示我院積極向上的精神面貌。

五、平面設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)推廣

由于我學(xué)習(xí)過(guò)一些相關(guān)的知識(shí)技能，所以在單位暫缺平面設(shè)計(jì)人員和網(wǎng)絡(luò)工程師時(shí)，我努力學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，用心把這方面工作做的更好。我相信經(jīng)過(guò)我們辦公室成員的共同努力學(xué)習(xí)，一定會(huì)在這些方面有所進(jìn)步和做出成績(jī)。

六、加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳力度與管理

今年的廣告宣傳形式有多種，電臺(tái)、報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)和地面營(yíng)銷。地面營(yíng)銷有體檢、雜志、掛歷和下鄉(xiāng)掛宣傳牌。體檢主要是在上半年做的，效果還不錯(cuò)，但由于整個(gè)大環(huán)境等方面影響，體檢活動(dòng)后來(lái)就暫停了。

鄉(xiāng)村掛宣傳牌，幅射面比較廣，效果也不錯(cuò)，通過(guò)了解，有一些患者是通過(guò)看到村里的宣傳牌后打電話咨詢來(lái)的。我們?cè)趻炫茣r(shí)考慮到患者的來(lái)源情況，對(duì)市區(qū)和四縣分出了重側(cè)區(qū);我們?cè)谶x擇位置時(shí)盡量考慮到宣傳牌壽命的長(zhǎng)期性和醒目性，所以要求掛牌人員有責(zé)任心地對(duì)待每一塊牌子，做到家家愿意讓我院掛牌并能做好保護(hù)工作，掛到高處易看到，不易被破壞的地方，多為村民的屋山頭，做好長(zhǎng)期的維護(hù)和更換工作。同時(shí)我們?cè)趻炫茣r(shí)，也在做與人面對(duì)面的宣傳工作，所到之處，都能使周圍的村民對(duì)我們留下好的印象，做到村村有我院廣告牌和宣傳。

篇9

關(guān)鍵詞:醫(yī)院后勤管理;改革

中圖分類號(hào):C912 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1003-949X(2010)-05-0052-002

隨著醫(yī)院的發(fā)展、現(xiàn)代化技術(shù)的引進(jìn)、設(shè)備規(guī)模的擴(kuò)大、群眾需求的變化,后勤工作涉及的范圍和知識(shí)面越來(lái)越廣,后勤管理工作的難度越來(lái)越大,要求后勤管理專業(yè)化程度越來(lái)越高。這就給后勤工作提出了新的要求,促使后勤工作進(jìn)行改革。國(guó)有醫(yī)院的后勤狀況與醫(yī)院的規(guī)模和現(xiàn)代化發(fā)展直接相關(guān),后勤的現(xiàn)代化管理程度同樣是醫(yī)院現(xiàn)代化程度的一個(gè)重要標(biāo)志。

一、醫(yī)院后勤管理與保障的基本觀念

1.整體觀念

醫(yī)院后勤管理與保障工作作為醫(yī)院的重要組成部分,是醫(yī)院存在的前提。后勤管理與保障工作的計(jì)劃、組織與調(diào)控必須緊密服從和服務(wù)于醫(yī)院的總體目標(biāo),不能自行其事,必須與醫(yī)院其他部門(mén)有機(jī)結(jié)合,以體現(xiàn)整體的效益。為此,每項(xiàng)后勤管理與保障工作,每個(gè)后勤工作崗位,都必須樹(shù)立醫(yī)院一盤(pán)棋的思想,努力為這一整體工作,并且以這一整體工作作為衡量業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。

2.服務(wù)觀念

醫(yī)院后勤管理與保障工作的性質(zhì)決定了必須樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念,建立以病人為中心,以質(zhì)量為核心,以需求為導(dǎo)向,以滿意為標(biāo)準(zhǔn)的理念。只有真正樹(shù)立這一觀念,才能保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,充分發(fā)揮后勤保障工作的作用。因此,這是檢驗(yàn)后勤管理和保障工作的試金石。后勤管理與保障工作必須加強(qiáng)思想政治教育,建立健全各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范,防止和克服消極怠工的思想,便是必然的要求。

3.效益觀念

醫(yī)院后勤管理與保障工作不僅要求有大量的投入,而且崗位多,攤子大,涉及面廣,容易發(fā)生浪費(fèi)現(xiàn)象。因此,必須強(qiáng)調(diào)節(jié)約開(kāi)支,反對(duì)浪費(fèi),以最低的成本,取得最大的效益。特別是在資源有限的情況下,提高資源有效使用有著非?，F(xiàn)實(shí)的重要意義。在管理中,必須建立健全規(guī)章制度,將效益作為判斷后勤管理與保障工作成效的主要標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)成本核算,做好各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出預(yù)算,做到年初有預(yù)算,年終有結(jié)算,保證把有效資源用到關(guān)鍵的工作上。

二、國(guó)有醫(yī)院后勤部門(mén)存在的主要問(wèn)題

1.過(guò)分依賴傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理,未能建立現(xiàn)代企業(yè)管理模式

第一,資產(chǎn)投資隨意性強(qiáng),未能建立起有效投資決策體系。國(guó)有醫(yī)院財(cái)產(chǎn)投資決策主要是根據(jù)科室負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)、偏好進(jìn)行的。致使出現(xiàn)有人為了個(gè)人利益而湊合一些數(shù)據(jù),以達(dá)到個(gè)人購(gòu)買(mǎi)行為的目的。這種隨意性投資行為造成其資源浪費(fèi)嚴(yán)重。

醫(yī)院后勤部門(mén)為臨床一線提供“高效低耗”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí),也應(yīng)該把提高決策能力作為一項(xiàng)重要工作,控制好資產(chǎn)投資項(xiàng)目支出比例和做好有關(guān)大型精密設(shè)備論證。大型資產(chǎn)設(shè)備論證不科學(xué),未能對(duì)大型設(shè)備投資進(jìn)行科學(xué)論證,開(kāi)展成本核算,建立投資分析評(píng)估模型,加強(qiáng)設(shè)備綜合效率核算,以及考核相關(guān)責(zé)任人獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度。

第二,成本核算制度不完善,資源浪費(fèi)嚴(yán)重。主要表現(xiàn)在:一是后勤未能節(jié)約各種公共財(cái)產(chǎn)。國(guó)有醫(yī)院全成本核算系統(tǒng)中,后勤部門(mén)由于沒(méi)有業(yè)務(wù)收入,更談不上利潤(rùn),后勤部門(mén)的各項(xiàng)費(fèi)用支出難以象臨床科室一樣進(jìn)行管理控制,對(duì)各種用品領(lǐng)用一般做法是作為行政支出進(jìn)行一次性攤銷,并沒(méi)有建立量化指標(biāo)進(jìn)行衡量。因此,后勤科室可以任意領(lǐng)用各種各樣的日常用品,如紙巾、肥皂。自然而然使得有的后勤部門(mén)長(zhǎng)期把公家的物品作為私人物品隨意使用。二是醫(yī)院后勤部門(mén)的維修工作不負(fù)責(zé)任,造成浪費(fèi)嚴(yán)重。由于現(xiàn)多數(shù)國(guó)有醫(yī)院后勤部門(mén)維修實(shí)行計(jì)單提成(即對(duì)被維修的設(shè)備收取一定的維修費(fèi)用,再根據(jù)維修費(fèi)用總額按一定比例計(jì)提一定數(shù)額,作為從事維修職員獎(jiǎng)金收入),后勤員工為保證獎(jiǎng)金收入不受到影響,他們必須通過(guò)提高維修費(fèi)用提成基數(shù)來(lái)得到滿足。由此造成醫(yī)院降低成本的措施與現(xiàn)實(shí)工作中事與愿違。如有的信息部門(mén)為了減少返修帶來(lái)麻煩總是把舊的能用電腦進(jìn)行報(bào)廢處理,經(jīng)常采用對(duì)報(bào)修的醫(yī)療設(shè)備更換零件方法收取昂貴的設(shè)備維修費(fèi)和配件費(fèi)。

2.國(guó)有醫(yī)院后勤部門(mén)機(jī)構(gòu)設(shè)置結(jié)構(gòu)不合理,染上“國(guó)企病”

第一機(jī)構(gòu)人員設(shè)置權(quán)責(zé)不對(duì)稱,辦事效率低下,運(yùn)作成本昂貴。我國(guó)國(guó)有醫(yī)院人員任用制度是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的,它由錄用制度和晉升制度組成。由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型以來(lái),這種制度逐漸暴露出了其不足之處,如組織管理效率低下,權(quán)責(zé)利不清現(xiàn)象嚴(yán)重。造成患上了國(guó)有醫(yī)院效率低下、成本昂貴等“國(guó)企病”。

第二按我國(guó)行政管理體系,國(guó)有醫(yī)院負(fù)責(zé)人一般是根據(jù)其實(shí)際情況由上級(jí)部門(mén)委任,國(guó)有醫(yī)院中層主管再由國(guó)有醫(yī)院負(fù)責(zé)人委任。這種委任制權(quán)力集中,指揮統(tǒng)一,但存在著如下問(wèn)題:首先主觀隨意性強(qiáng),中層主管享有權(quán)力與能力不對(duì)稱。其次基層人員工作能力與工作崗位不對(duì)稱。目前,大多數(shù)國(guó)有醫(yī)院建立崗位目標(biāo)責(zé)任制。崗位工作職責(zé)和工作范圍都明確具體規(guī)定。但是具體操作時(shí)并不能做到以崗定人,而是以人定崗。工作錯(cuò)位既讓不能勝任工作的人感覺(jué)力不從心,又打擊了能勝任工作的人的積極性。這不但不能提高醫(yī)院效率,也增加了醫(yī)院營(yíng)運(yùn)成本。

三、醫(yī)院后勤管理改革的主要辦法

1.引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

在推進(jìn)后勤社會(huì)化改革的過(guò)程中,各地國(guó)有醫(yī)院后勤社會(huì)化改革的有益嘗試及模式呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。尤其是一些大醫(yī)院實(shí)施企業(yè)化管理和引進(jìn)社會(huì)力量參與后勤服務(wù)保障工作讓人獲益匪淺。為了最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)后勤社會(huì)化改革的三個(gè)轉(zhuǎn)變,要在充分借鑒這些模式利與弊的基礎(chǔ)上,取人之長(zhǎng),創(chuàng)已之新,引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,吸納資金雄厚、專業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯、服務(wù)優(yōu)、信譽(yù)高的社會(huì)專業(yè)公司,共同出資組建股份制的社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

2.建立后勤服務(wù)中心

后勤社會(huì)化改革是醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的難點(diǎn)和重點(diǎn),涉及體制的根本轉(zhuǎn)變。后勤服務(wù)職能和人員最終與醫(yī)院整體規(guī)范分離,由“單位人”變?yōu)椤吧鐣?huì)人”,使依附醫(yī)院幾十年的職工從感情上難以割舍、思想上難以理解。為了積極穩(wěn)妥地推進(jìn)后勤改革,使職工思想觀念的轉(zhuǎn)換有個(gè)磨合期,同時(shí)也為了探索醫(yī)院后勤服務(wù)職能和人員最終規(guī)范分離到社會(huì)或行業(yè)的有益經(jīng)驗(yàn),醫(yī)院宜將物業(yè)及配套設(shè)施管理、維修保養(yǎng)、保潔、物質(zhì)供應(yīng)等后勤服務(wù)項(xiàng)目均交給中心經(jīng)營(yíng)。中心設(shè)立獨(dú)立帳戶,進(jìn)行成本核算,按照企業(yè)化經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。

3.強(qiáng)化后勤經(jīng)濟(jì)管理

篇10

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院；后勤；質(zhì)量管理

醫(yī)院后勤工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是醫(yī)院順利開(kāi)展醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防工作的重要保障。近年來(lái)，隨著人民生活水平日益提高，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)需求已從單純的醫(yī)療服務(wù)上升到包括醫(yī)療服務(wù)在內(nèi)的環(huán)境建筑、衛(wèi)生、安全和心理等整體化服務(wù)，“醫(yī)院管理年”活動(dòng)也對(duì)后勤工作提出了更高的要求。如何持續(xù)地為患者和臨床提供優(yōu)質(zhì)高效的后勤服務(wù)，就需要管理者在抓好醫(yī)療質(zhì)量管理的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)后勤的質(zhì)量管理，從而提升醫(yī)院的綜合實(shí)力。

1 健全后勤質(zhì)量管理組織體系

在醫(yī)院現(xiàn)有質(zhì)量管理組織體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合后勤工作的特點(diǎn)和規(guī)律，健全后勤質(zhì)量管理組織體系。院級(jí)質(zhì)量管理，可在醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)中充實(shí)后勤專家，由質(zhì)量管理委員會(huì)定期對(duì)后勤質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查研究、質(zhì)量分析和決策；成立有質(zhì)量管理職能科室的還要將對(duì)后勤部門(mén)的檢查、監(jiān)督、考核、評(píng)價(jià)納入日常工作中。科級(jí)質(zhì)量管理，可在后勤部門(mén)主任的領(lǐng)導(dǎo)下，成立各班組質(zhì)量控制小組，負(fù)責(zé)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制和終末質(zhì)量檢查分析。個(gè)體質(zhì)量管理，則通過(guò)后勤員工自我檢查、自主管理得以實(shí)現(xiàn)。

2 完善后勤質(zhì)量管理制度

后勤工作范圍廣、環(huán)節(jié)多、事情復(fù)雜，如果缺乏完善的管理制度，各項(xiàng)工作很難有序開(kāi)展，質(zhì)量管理也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)可依。應(yīng)結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，逐步完善后勤質(zhì)量管理制度。除制定后勤各項(xiàng)工作制度、崗位責(zé)任制和各類人員職責(zé)外，還要制定如培訓(xùn)學(xué)習(xí)、后勤查房、定期巡視維修、質(zhì)量考核評(píng)價(jià)以及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的制度，形成一套較完整的質(zhì)量管理制度體系。

3 提高后勤員工隊(duì)伍素質(zhì)

質(zhì)量管理活動(dòng)是一個(gè)工作過(guò)程，也是一個(gè)教育過(guò)程[1]。醫(yī)院要在引進(jìn)后勤專業(yè)人才的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃、有組織地開(kāi)展多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高后勤員工隊(duì)伍素質(zhì)，從而使各項(xiàng)工作質(zhì)量得到保障。對(duì)已實(shí)行或部分實(shí)行后勤社會(huì)化的醫(yī)院，也要督促外包單位進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。

3.1 開(kāi)展質(zhì)量教育 質(zhì)量教育是質(zhì)量管理活動(dòng)重要的基礎(chǔ)工作。應(yīng)專門(mén)為后勤員工開(kāi)展質(zhì)量觀念、法律法規(guī)、管理制度、質(zhì)量控制方法、溝通服務(wù)技巧等內(nèi)容的質(zhì)量教育，以提高他們對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)和參與管理的積極性，能夠樹(shù)立“以病人為中心、以臨床為中心”的服務(wù)意識(shí)，自覺(jué)遵守制度、履行職責(zé)，并在“服務(wù)、質(zhì)量、安全、成本”上下功夫，努力為患者和職工提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。

3.2 分層次進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 醫(yī)院后勤集管理型、技術(shù)型、知識(shí)型為一體，涉及管理學(xué)、熱力學(xué)、電學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)等多學(xué)科知識(shí)。應(yīng)樹(shù)立知識(shí)后勤、資源后勤、技能后勤，信息后勤的新理念[2]，在鼓勵(lì)后學(xué)歷教育的同時(shí)，分層次地對(duì)后勤員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高整體業(yè)務(wù)水平，更好地完成各項(xiàng)工作。對(duì)管理人員，除要求具備相應(yīng)的文化基礎(chǔ)和專業(yè)技能外，主要進(jìn)行管理知識(shí)和現(xiàn)代化辦公技能的培訓(xùn)，將他們培養(yǎng)成有較強(qiáng)的組織、決策能力并能運(yùn)用信息化技術(shù)進(jìn)行管理的綜合性人才。對(duì)技術(shù)人員，采取“送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)、傳幫帶”等形式進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，熟悉新設(shè)備,成長(zhǎng)為能解決難題和進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)的專家型人才。對(duì)一線服務(wù)人員，重點(diǎn)加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，將他們培養(yǎng)成熟悉工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，操作能力強(qiáng)，溝通能力好的的技能型人才。

4 改進(jìn)后勤工作方法

按照“質(zhì)量第一、用戶至上、預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，不斷改進(jìn)后勤工作方法，努力為廣大醫(yī)務(wù)工作者和患者提供更好的后勤服務(wù)。

4.1 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 要進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)提供服務(wù)，在做實(shí)做細(xì)“下修、下送、下收”工作的基礎(chǔ)上，做好“下查”工作。一方面設(shè)立專職巡檢人員，經(jīng)常下科室了解情況，收集醫(yī)務(wù)人員和患者的意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)處理；另一方面定期組織由院領(lǐng)導(dǎo)和后勤部門(mén)人員參加的大查房，深入臨床，加強(qiáng)溝通，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，使“對(duì)內(nèi)服務(wù)”機(jī)制更加有效。

4.2 優(yōu)化工作流程 效率是后勤工作質(zhì)量的保證，應(yīng)對(duì)物資供應(yīng)、日常維修、保潔等工作中可以進(jìn)行流程管理的作業(yè)進(jìn)行優(yōu)化，寫(xiě)成流程表，明確工作程序、質(zhì)量和時(shí)間要求。在工作中嚴(yán)格按流程辦事，以保證后勤服務(wù)質(zhì)量和工作效率得到提高。

4.3 轉(zhuǎn)變維修理念 運(yùn)行維修是后勤工作的重要組成部分，關(guān)系著醫(yī)療工作的順利開(kāi)展和患者的治療及生命安全。在維修保障及時(shí)到位的基礎(chǔ)上，要轉(zhuǎn)變維修理念，變“轉(zhuǎn)被動(dòng)維修為主動(dòng)維護(hù)”[3]。后勤部門(mén)應(yīng)對(duì)醫(yī)院所有的設(shè)備設(shè)施建立維修保養(yǎng)檔案，組織技術(shù)人員定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行主動(dòng)保養(yǎng)和預(yù)防性維修，防患于未然，以減少設(shè)備的故障率，提高設(shè)備的使用年限，最大限度地保證臨床工作不受影響。

4.4 加強(qiáng)后勤信息化建設(shè) 醫(yī)院后勤體系覆蓋人的管理、財(cái)?shù)谋O(jiān)控和物的運(yùn)作，必須重視信息化建設(shè)。通過(guò)采用智能化、網(wǎng)絡(luò)化等信息技術(shù)手段改進(jìn)后勤工作方式和管理模式，不僅可以減少員工人力投入，提高工作效率，降低費(fèi)用支出；還能夠及時(shí)掌握后勤各部門(mén)的信息，并通過(guò)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)，迅速地給醫(yī)院的管理層提供決策依據(jù)，以提高醫(yī)院后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而落實(shí)“以醫(yī)療為中心”及“以患者為中心”的管理理念[4]。

4.5 善用質(zhì)量管理工具 后勤各部門(mén)、各班組要善于利用質(zhì)量管理工具進(jìn)行質(zhì)量控制。對(duì)后勤服務(wù)中出現(xiàn)的缺陷以及維修反饋的信息，能夠及時(shí)運(yùn)用因果分析圖、排列圖等工具以及PDCA循環(huán)法，由點(diǎn)到面，由表及里，從內(nèi)部和外部認(rèn)真進(jìn)行分析，仔細(xì)查找原因，積極尋求對(duì)策并迅速整改，以促進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。

5 強(qiáng)化后勤安全保障能力

安全是醫(yī)院正常運(yùn)行和發(fā)展的底線，也是質(zhì)量管理的重點(diǎn)。做為醫(yī)院安全保障系統(tǒng)的組成部分，后勤安全保障能力直接影響并制約著醫(yī)院安全，必須不斷進(jìn)行強(qiáng)化。一方面應(yīng)加強(qiáng)后勤安全技術(shù)保障和安全服務(wù)管理，建立后勤保障體系對(duì)公共安全、重大應(yīng)急事件、自然災(zāi)害事件的快速反應(yīng)機(jī)制，制定并完善水電供給、食品安全、衛(wèi)生防疫等突發(fā)事件應(yīng)急管理措施以及事故處理預(yù)案，切實(shí)防范和化解潛在風(fēng)險(xiǎn)，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力[5]；另一方面要求每位員工要時(shí)刻繃緊“安全”弦，把安全工作放在首位，掌握電力、鍋爐、醫(yī)院氣體等核心業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，熟練掌握應(yīng)急預(yù)案，面對(duì)繁雜的事務(wù)，做到忙而不亂、分清主次，保證醫(yī)院安全有序運(yùn)行。

6 建立后勤保障質(zhì)量考評(píng)體系

質(zhì)量管理需要科學(xué)監(jiān)控、定期評(píng)價(jià)和反饋改進(jìn)。醫(yī)院要建立后勤保障質(zhì)量考評(píng)體系，由相關(guān)職能部門(mén)協(xié)作，定期對(duì)后勤部門(mén)常規(guī)工作、制度學(xué)習(xí)創(chuàng)新、內(nèi)部運(yùn)作流程、經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估、顧客服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。評(píng)分結(jié)果與后勤績(jī)效分配掛鉤，并將考評(píng)結(jié)果和存在的問(wèn)題及時(shí)反饋，要求限期整改并跟蹤檢查[6]。建立后勤保障質(zhì)量考評(píng)體系可以不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)環(huán)境、提高滿意度，使后勤工作進(jìn)入良性循環(huán)。

總之，質(zhì)量管理是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，運(yùn)用現(xiàn)代管理方法不斷加強(qiáng)后勤質(zhì)量管理，持續(xù)為患者和臨床提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，定能提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

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