導語：如何才能寫好一篇對家政行業(yè)的服務看法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

物業(yè)管理是典型的勞動密集型行業(yè)，收費額度小而密集，屬微利型行業(yè)。由于目前物業(yè)服務費定價機制的局限性，加上企業(yè)經(jīng)營的剛性成本（人工、保險、能耗等）不斷上漲，同時各地也相繼出現(xiàn)上調(diào)物業(yè)費困難等情況，導致很多物業(yè)企業(yè)難以為繼。因此，物業(yè)服務企業(yè)應該拓展新的盈利增長點，來改善目前企業(yè)的生存狀況。目前一些大型的物業(yè)企業(yè)已經(jīng)開始探索不同的盈利模式，如綠城將物業(yè)服務體系拓展為包括健康、文化教育、生活在內(nèi)的三大體系，作為物業(yè)管理的升級換代產(chǎn)品。

本文擬以業(yè)主需求最大，而且物業(yè)企業(yè)具有優(yōu)勢資源的項目――家政服務作為切入點，通過問卷調(diào)查的方式探討物業(yè)企業(yè)引入家政服務的可能性。這不僅有利于滿足業(yè)主逐漸增加的家政服務方面的需求，提高業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的滿意度;還有利于實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)資源的優(yōu)化配置，進而拓展物業(yè)企業(yè)的盈利增長點。

二、調(diào)查的設計

為了能夠探究物業(yè)企業(yè)引入家政服務的可能性，本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方法，設計了三個方面的內(nèi)容，第一方面是基本信息，包括性別、職業(yè)、收入等，目的是為了結(jié)合后面的調(diào)查反映出什么樣的業(yè)主更需要家政服務;第二方面是關于家政方面的一些情況，如業(yè)主對家政的了解、需求等，側(cè)重調(diào)查業(yè)主對家政服務的需求程度和選擇家政人員的渠道;第三方面是圍繞物業(yè)企業(yè)引入家政服務的可行性，包括業(yè)主對物業(yè)企業(yè)開展家政服務的看法及對家政服務不滿意的原因與最擔心的問題，為物業(yè)企業(yè)如何開展家政服務提供支持。一共14道題，有9個單選題，3個多選題，1個填空題。

在調(diào)查過程中，為了能夠更好的保證樣本對真實情況的反映，首先通過前期查閱相關資料，確立了調(diào)查方案;其次以深度訪談的形式開展探索性工作，設計問卷初稿進行試調(diào)查;最后問卷定稿后選取了低、中、高檔物業(yè)住宅小區(qū)的業(yè)主，采用網(wǎng)絡問卷和紙質(zhì)問卷相結(jié)合的方式發(fā)放調(diào)查問卷，一方面將問卷的鏈接地址發(fā)給物業(yè)企業(yè)的業(yè)主群等方式讓業(yè)主進行網(wǎng)絡填寫，這樣可以充分調(diào)查了解到不同年齡不同職業(yè)人的需求;另一方面選擇幾個有代表性的住宅小區(qū)發(fā)放紙質(zhì)問卷。

三、調(diào)查結(jié)果分析

問卷調(diào)查總共發(fā)放了350份，其中300份網(wǎng)絡問卷，50份實體問卷，有效問卷300份。網(wǎng)絡問卷來源于物業(yè)企業(yè)的業(yè)主群，實體問卷則是到物業(yè)住宅小區(qū)中發(fā)放得來。從被調(diào)查者群體來看，本次被調(diào)查者女性略多于男性。調(diào)查的收入群體覆蓋面廣，其中包括了月收入一萬元以上的高收入群體，也包括了中等和中低等的群體。下面將分析問卷設置問題的調(diào)查結(jié)果：

（一）您在日常生活中希望有家政服務嗎？

有39.71%的人選擇希望，49.14%的人表示視情況而定，沒有直接表達希望或不希望，而有11.14%的人表示不希望有家政服務。對于是否希望有家政服務，整體來講家政服務還是非常受到業(yè)主的歡迎與需要的。

（二）您現(xiàn)在最需要家政人員替您做什么？

如圖1所示，在家政服務項目的需求上，需要室內(nèi)清潔的人占服務總體中的比例最大，占47.43%，室內(nèi)清潔的需求程度是其他服務所不及的。其次是占比14%的安裝與維修和占比12.29%的照顧老人，養(yǎng)老需求雖然沒有在問卷里體現(xiàn)的十分明顯，但是通過訪談和實際觀察了解到推行社區(qū)化養(yǎng)老的意義十分重大。

（三）您通常以怎樣的方式去選擇家政服務？

人們通常是通過家政中介公司介紹，在問卷結(jié)果中占44.86%，其次常用的途徑是占比24.86%的經(jīng)人介紹。除此之外也有通過勞務市場、網(wǎng)絡、其他途徑招募的，所占比率分別是10.86%、4.57%、3.14%。在與被調(diào)查者填答問卷時，了解到了他們的一些想法，他們認為，如果物業(yè)企業(yè)可以引入家政服務項目，將會受到業(yè)主的歡迎。

（四）您希望物業(yè)企業(yè)開展家政服務應具備哪些條件？   （多選）

如圖2所示，我們將人們認為物業(yè)企業(yè)應具備條件的重要程度排序后，我們發(fā)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)具備提供優(yōu)質(zhì)服務的條件尤為重要，占27.58%，其次豐富的經(jīng)驗和專業(yè)團隊也不可忽視，分別占22.52%，21.28%。此外管理水平也作為重要條件較被人們重視，占17.05%?？傮w來講物業(yè)企業(yè)需要具有多方面的優(yōu)勢條件才可以更讓業(yè)主滿意，不僅要服務到位，其他方面也不可忽略。

（五） 如果您所在的物業(yè)企業(yè)開展家政服務，您是否信賴？

對于物業(yè)開展家政服務，大多數(shù)人的看法是一般，占比67.14%，信賴，占26.29%，只有6.57%的人表示不信賴，不信賴的較少。由此可見大多數(shù)人對物業(yè)開展家政服務比較信賴。

（六） 如果您對物業(yè)企業(yè)提供的家政服務不滿意，您希望以哪種形式進行投訴？  （多選）

投訴方式上人們最希望能通過服務熱線投訴，占比41.67%，其次是當面投訴，占比37.14%。此外有17.93%的人選擇了短信或電子郵件。服務熱線投訴和當面投訴這兩種投訴方式更受到人們的青睞，在以后投訴渠道實施上，可以更多的采用以上兩種方式。

（七）如果請家政服務人員，您最擔心什么？

業(yè)主請家政人員最擔心的還是怕引“狼”入室，占41%，占比18%的業(yè)主擔心家政服務人員缺乏家政服務經(jīng)驗;15%的業(yè)主擔心家政服務人員工作不穩(wěn)定，易跳槽?？傮w來看，安全性問題是業(yè)主最看重的問題。家政服務人員是否安全可靠，很多時候甚至比是否具有很強的家政服務能力更受到人們的關注，因此安全是家政服務項目開展的基礎。

四、結(jié)論與建議

（一）調(diào)查結(jié)論

1. 業(yè)主在家政服務方面有很大的需求

大多數(shù)業(yè)主希望物業(yè)企業(yè)引入家政服務，開展的項目如室內(nèi)清潔、接送小孩和輔導學習、照料老人等，具有良好的市場前景。其中室內(nèi)清潔的需求最為普遍，而對于特殊人群如老人、小孩、產(chǎn)婦也有專業(yè)化的服務需求。

2. 業(yè)主認可物業(yè)服務企業(yè)提供的家政服務，但仍需推廣宣傳

雖然業(yè)主在選擇家政服務時略傾向于選擇家政機構，說明業(yè)主未意識到物業(yè)可以開展家政服務，但從是否信賴物業(yè)企業(yè)的角度講，大多數(shù)人還是較為信賴的，而很多物業(yè)企業(yè)也有能力提供家政服務。因此，物業(yè)企業(yè)要扮演好三個角色，宣傳員，要傳播和分享家政服務的信息;服務員，溝通協(xié)調(diào)服務的提供者;監(jiān)督員，接受業(yè)主反饋和投訴建議。

3. 物業(yè)開展家政服務具有很強的自身優(yōu)勢。

物業(yè)服務企業(yè)的優(yōu)勢在于能夠利用最為接近終端客戶的地域優(yōu)勢，最為準確地為商家提供消費者的需求信息，最大限度地為商家降低服務成本。在家政服務的投訴上，業(yè)主如果對家政服務不滿意，可以通過物業(yè)企業(yè)直接進行投訴。

（二）建議

1. 物業(yè)企業(yè)應建立完善的家政服務管理制度

物業(yè)企業(yè)應建立完善的家政服務管理制度，通過加強自身的管理和對人員的培訓，提高人員素質(zhì)。同時也可通過資源整合，獲取一些家政服務企業(yè)難以獲得的服務優(yōu)勢。如業(yè)主所擔心的“引狼入室”，如果物業(yè)能針對安全問題做出相應措施，可以成為物業(yè)相較家政公司競爭的重要優(yōu)勢。

2. 物業(yè)企業(yè)應為業(yè)主提供多元化和專業(yè)化的服務

物業(yè)企業(yè)應整合產(chǎn)業(yè)價值鏈條以及建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟等方式，探索多元化的盈利模式，物業(yè)企業(yè)引入的家政服務針對不同業(yè)主的需求，可以開展多元化的家政服務種類;專業(yè)化是滿足業(yè)主需求的核心資源，業(yè)主可以與物業(yè)管家聯(lián)系，詳細溝通后物業(yè)管家聯(lián)系專業(yè)化團隊，為業(yè)主提供全方位團隊式服務。

篇2

懷孕了，孩子出生了，坐完月子，緊接著就是漫長而艱辛的養(yǎng)育孩子的時光。哦，真累！想到請保姆了嗎？本期專題和你一起討論“請保姆”這件事。

隨口問問現(xiàn)在的媽媽，請一個令自己滿意的保姆，容易嗎？十個有九個會這樣回答：“難！”

保姆的工作不外乎清潔，做飯，帶孩子……有什么難的呢？怎樣才能找到一個稱心如意的好保姆呢？

專業(yè)指引篇

關于保姆的3組數(shù)據(jù)

根據(jù)我國勞動和社會保障部對上海、天津等九個城市的調(diào)查統(tǒng)計，家政服務從業(yè)人員共計23.96萬人，其中男性占14.9%，女性占85.1%（注）。

據(jù)行業(yè)人士估計，在上海，現(xiàn)有的家政服務員只能滿足市場上30%家庭的需要，至少還有10萬至15萬個崗位的缺口。

截至2006年8月統(tǒng)計顯示，北京共有正式注冊的家政服務機構近3000家，家庭服務行業(yè)從業(yè)人員達41.95萬人，外地來京人員占到了91.8%，其中安徽籍女性最多，為總數(shù)的90.8%，其中又以19～49歲最多，占總數(shù)的77%。

注：引自由聯(lián)合國教科文組織北京辦事處聯(lián)合北京大學法學院婦女法律研究與服務中心共同完成的《中國家政服務業(yè)法律問題研究》的調(diào)研報告。

保姆和育嬰師

目前，我國對于家庭服務行業(yè)從業(yè)人員的資質(zhì)認證有兩種：家政服務員和育嬰師?，F(xiàn)在，全國已有不少學校開設了家政系，包括河北工業(yè)職工技術學院、湖南女子大學、北京海淀走讀大學等。但招生情況不甚理想，所招學生基本上都是從其他專業(yè)調(diào)劑而來。

育嬰師是國家勞動和社會保障部最新頒布的新興職業(yè)，主要針對0～3歲嬰幼兒進行生活護理及教育。

育嬰師技能有待提高

全國育嬰師培訓負責人 曾 祺

縱觀通過培訓的育嬰師的市場需求，并不十分理想。一方面，與國外同行相比，國內(nèi)的育嬰師素質(zhì)和能力還不夠全面；另一方面，很多年輕父母并不完全理解育嬰師這個職業(yè)，他們大多把育嬰師只當作一般打掃家務、看管孩子的保姆。

專業(yè)的育嬰人員，不僅熟悉嬰兒喂養(yǎng)、護理等專業(yè)知識，還能指導父母幫助發(fā)展嬰兒的各方面能力，特別是人格、心理等方面的教育。因此，他們需要具有良好的心態(tài)，對孩子有愛心。

國外的同類行業(yè)就對這個領域的從業(yè)人員的專業(yè)知識和能力的培訓、認證相當重視，譬如兒童發(fā)展、心理健康等方面的專業(yè)認知程度和操作能力。我國在此方面的專業(yè)資質(zhì)培訓和認證也在加緊完善中。

小貼士

國外以及中國臺灣地區(qū)的保姆認證體系

中國臺灣地區(qū)設有丙級保姆職業(yè)標準，并且有監(jiān)督評審的部門幫助審核。父母可以通過社區(qū)或者專門的機構聯(lián)系，在上班時將孩子送去保姆處。

英國設有兒童保育員（childminder），針對家庭托育照顧8歲以下嬰幼兒和兒童。主要以國家職業(yè)資格（NVQ）認證為主。兒童保育員、保姆，通常需要具有國家保育審查委員會的執(zhí)照，或NVQ國家職業(yè)資格二級以上資格，在相關機構注冊后，才能提供家中托育服務。

英格蘭和威爾士大約有80000名注冊的兒童保育員。

澳洲擁有日間托育品質(zhì)保證制度，這是全球第一個有中央政府支持，透過立法程序發(fā)展的兒童托育政策。(資料提供:中國臺北丙級保姆技術士監(jiān)評委員 段慧瑩 副教授)

“合適的”就好

上海市巾幗園總經(jīng)理周玨珉

據(jù)有關部門統(tǒng)計，2007年上海將有15萬新生兒出生，現(xiàn)在上海受過正規(guī)培訓取得育嬰師證書的不到千人，時下家庭對月嫂的需求量不下10萬。

年輕媽媽尋找月嫂等專業(yè)母嬰護理人員，需注意以下幾點：

1．找正規(guī)管理型的家政服務公司。管理型公司的員工相對比較穩(wěn)定，權責明確，對員工有管理，有培訓，同時會在雇主與服務人員之間進行溝通協(xié)調(diào)，做好調(diào)解糾紛，協(xié)助更換服務不合適人員等配套服務工作。

2．專業(yè)培訓很重要。母嬰護理畢竟是一項專業(yè)性較強的工作，沒有科學的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗很難做好。更何況現(xiàn)在家家只有一個寶貝，育嬰師和母嬰護理員擁有專業(yè)嬰幼兒護理、孕產(chǎn)婦護理保健、營養(yǎng)、家具器皿消毒、嬰幼兒早期教育等方面的知識和技能，才可能更好地幫助家庭保障寶寶的安全和健康。

3．要有人性化觀念。年輕媽媽作為雇主，要以人性化的觀念善待月嫂和各類護理人員。許多時候，月嫂白天要照顧母嬰，晚上還要帶寶寶睡覺，寶寶一有“風吹草動”，她就立馬要照料。如果雇主覺得“我出錢你就得沒日沒夜地干”，甚至很少有讓月嫂休息的時間，這樣就會產(chǎn)生摩擦了，甚至造成服務人員因疲勞而工作質(zhì)量下降或產(chǎn)生意見分歧不得不中途調(diào)換服務員，這對雙方都不利。因此你把月嫂當成自己家人看，關心她愛護她，許多問題就可迎刃而解。

4．不要有地域的歧視。有些雇主在選擇服務人員時非常強調(diào)地域性，這也是不可取的，因為任何地方的人都有素質(zhì)高低問題，關鍵還是要看服務人員的專業(yè)素質(zhì)、人品性格等，畢竟，這是一項與人相處的工作，所以找個“合適的”才是最好的。

另，周玨珉總經(jīng)理提示，由于市場的供需關系，媽媽們最好提前二、三個月向?qū)ｉT機構預約月嫂，以防到時候手忙腳亂。

問題篇

話說我家保姆

A媽媽：

我家先后請了兩個住家保姆，都是自家親戚。前一個年紀輕，心思活，老想著出去玩，明明說好每周做到周五，她可好周四就喊著要回去?，F(xiàn)在這個保姆年紀大些，也有問題。她畢竟是我長輩，很多事情還得我自己做。像我這樣請親戚做的，最怕“我說一套，保姆做一套，仗著資格老，不聽我的?！?/p>

小提示：“親戚保姆”可讓你放心一些，不過，不能幫上大忙還不如換掉。

B媽媽：

我已經(jīng)換了n個保姆，現(xiàn)在寶寶大一點了，把前任的住家保姆辭了，請了鐘點工保姆。我上班很忙，身邊沒有長輩照顧，白天只能請鐘點工保姆帶孩子。不過由于沒經(jīng)驗，我是按著以前住家保姆的薪金再除以小時數(shù)給她工錢，殊不知這可比外面的行情高多了。聽朋友說，我才知道給她的工錢多了。我到底該跟她說多做些事兒？還是減低工錢？要說了，她對我孩子不好，怎么辦？

小提示：了解保姆的薪資行情很重要！

C媽媽：

我也請過一段時間的住家保姆，覺得不好。住家保姆的吃住開銷大很多?，F(xiàn)在我請的是10 個小時的鐘點工。從小讓孩子看到我們一直差保姆做事對教育孩子不太好。孩子我一直是自己帶的，保姆只是負責打掃和整理的工作。

小提示：從小讓孩子有平等的人生觀。

媽媽大多私下托朋友、親戚幫忙找保姆，覺得這樣放心。而且每家都只有一個寶貝，找個帶孩子的保姆，媽媽們更信任口碑。

民間處方篇

怎樣讓找保姆不再犯難？

――來自專業(yè)人士的3個建議

建議一：想清楚自己的要求

請個保姆之前，媽媽自己得先盤算一下，到底希望保姆幫你做些什么？哪項工作是最主要的，清潔，買菜，做飯，看護寶寶，陪寶寶睡覺，幫寶寶洗澡等。另外，還得考慮到寶寶的年齡，媽媽的身體狀況，家里的經(jīng)濟條件，父母是否幫忙等因素。定下工作時間、內(nèi)容和工資，做到自己心中有數(shù)。

提示：

1．為保險起見，不管是到專門的機構，還是自己找的，都應訂立一份合同，以防產(chǎn)生糾紛時無法解決問題。

2．找一些口碑好、規(guī)模大的中介或家政服務企業(yè)幫忙找保姆比較放心。盡管價格高一些，但品質(zhì)有保障。

3．有培訓證明和資歷的保姆的實際能力需要“實戰(zhàn)”檢驗。證書固然重要，可人品、心態(tài)更重要，愿意接受監(jiān)督和不斷學習的保姆更牢靠。

建議二：掌握面試保姆的8個題目

你心目中的理想保姆根本不存在，就算有，也絕對供不應求，被你覓到的概率小之又小，更何況一個好保姆的價格會令你的心臟抖三抖。但是，找到合適的保姆，對寶寶、對你非常重要。不管是母嬰公司推薦，還是朋友介紹，你都必須親自面試保姆。

下面是面試保姆的8個問題，供你參考：

1.你為什么要幫人帶孩子？你自己有孩子嗎？

2.上一家雇主的孩子你帶了多久？為什么不帶了？

3.你以前帶的那個孩子好帶嗎？你都有些什么經(jīng)驗？

（通過這幾個問題，大致了解保姆對帶孩子的看法，了解她以前的工作情況和她對孩子是否有愛心、是否細心。）

4.如果寶寶老要你抱或者老是哭，你怎么辦？

（了解保姆對待孩子的態(tài)度，跟孩子打交道的能力和耐心。）

5.你認為寶寶最容易發(fā)生的意外事故是什么？

6.寶寶有沒有發(fā)燒，你是怎樣判斷的？

（考察基本的安全知識和衛(wèi)生知識，這很重要。）

7.你能幫我?guī)Ш⒆佣嚅L時間？

（頻繁換保姆，不易培養(yǎng)親密感情，寶寶也易產(chǎn)生不安全感。）

8.對我的孩子，你想了解什么？有什么要問的？你對我們有什么要求？

（有經(jīng)驗和責任感的保姆常常會主動詢問孩子的脾氣習性和生活特點；一個好的、老練的保姆常常會對雇主提出一些要求。）

建議三：試著給保姆打個印象分。

――本刊記者的八方搜羅

你別說，保姆沒上門前，自己究竟需要什么樣的保姆，怎樣跟保姆打交道，大多數(shù)新手媽媽心里真沒數(shù)。保姆來了，血汗錢花了，煩惱也不請自來。你去問問那些家有保姆的媽媽，一個個滿腹牢騷。

找了幾個新老媽媽，說出我們的話題，隨意一搜索，有關請保姆的“真知灼見”馬上裝滿一籮筐。聽一聽吧，也許對你挺有啟發(fā)：

滿月前“月嫂”最適合

* 第一個月， “月嫂”是最合適的人選。她們受過訓練，有經(jīng)驗，較能吃苦。未滿月的寶寶，半夜需要大人起床照料，很辛苦。找自己的親戚，哪怕請出自己的婆婆和媽媽，有的要求，你說不出口，反而不如“月嫂”來得省心。

* 請“月嫂”價錢不菲，但你可以從有經(jīng)驗的“月嫂”那里學到不少育兒知識和有用的技巧；初當媽媽，特別是身邊沒有老人做靠山的，難免惶惶然心里沒底，有經(jīng)驗豐富的“月嫂”托底，寬心不少。這么一算，倒也值了。

寶寶滿月后，“月嫂”一般就出戶了。經(jīng)濟寬裕的，可延續(xù)一個月。

長輩出手相助，鐘點工做下手，省錢省力

一般來講，寶寶滿月直到3個月上班前，最好是你自己照料寶寶，但是，需要一個幫手，幫助照料家務，替代照看寶寶。這時候，寶寶的奶奶和外婆以及自己熟悉信任的親戚是最合適的人選。她們還是你“繼續(xù)育兒培訓”的好老師。

但是，請長輩出手，當心不能讓她們太勞累，可能的話，請個做2～3小時家務的“鐘點工”，讓長輩輕松寬慰不少。跟長輩的關系要處好，否則，損失才真的大了，那可不是錢能買到和彌補的。

留出考察和熟悉的時間

結(jié)束產(chǎn)假上班，你必須提前把寶寶的保姆安排好，最好留出2周的時間，

以便自己有足夠的時間來做兩件事：（1）觀察保姆，考察她對寶寶的責任心和愛心；（2）讓寶寶和保姆相互熟悉，這個過程有媽媽相助會比較順利。很重要哦。

“蛛絲馬跡”辨別“兩面派”保姆

有時候，你不得不讓寶寶單獨和保姆留在家里，這是一件令人十二分不放心的事情。

如果你碰上的保姆是個“兩面派”怎么辦？有一些小技巧能幫助你判斷寶寶是否得到妥善的照顧。

* 觀察寶寶的行為表現(xiàn)。保姆剛來的適應期，寶寶的行為表現(xiàn)可能會有變化，但是，1～2周后，寶寶應該恢復以前的樣子。如果保姆來的時間不短了，寶寶依然粘人愛哭、好發(fā)脾氣、煩躁不安、容易驚醒，你應該留意警惕了，也許寶寶不適合這個保姆，或者保姆存在什么問題。

* 觀察寶寶的身體狀況。是否有紅屁股（不勤換尿布）？身體是否有異味（接觸了吸煙者、較長時間在廚房、沒有經(jīng)常洗澡）？是否腹瀉（奶具和餐具沒能嚴格消毒）？若有，你可能需要向保姆強調(diào)一下你的要求。

* 不通知突然回家。某一天提早回家，或者中午抽空探視一下，在保姆未完全獲得你的信任前，這樣的“突擊檢查”是需要的，常?？梢詭椭惆l(fā)現(xiàn)一些問題。

* 跟鄰居交談。平時，各家保姆和媽媽都經(jīng)常帶寶寶在小區(qū)的花園和空地一起玩，你不在時保姆對待寶寶的表現(xiàn)，她們很可能心知肚明，表面的不經(jīng)意，可能讓你有意外的發(fā)現(xiàn)。

做一個好雇主

雇了保姆，你就是她的老板了。將心比心，誰都希望自己的老板，開出的工資高一點，派下的活計輕松一點。保姆也一樣。所以，要想保姆盡心盡力照顧好寶寶，你得盡心盡力當個大度寬厚的“老板”。不光要讓保姆吃好，盡可能地休息好，更應該用平等的態(tài)度尊重她。保姆也是人，辛苦勞累了，也會情緒不佳，你最好不要太計較。

為了你的心肝寶貝，媽媽要努力做個大度的雇主。

受保姆歡迎的雇主排行榜

有一份“受保姆歡迎的雇主排行榜”，可能對你當個好雇主有幫助。

1．新本地人: 外地來的白領階層。因為自己也是在異地打拼，比較能夠體諒保姆的艱辛。同時，對生活的要求不太高，也不太計較細節(jié)。保姆感覺比較容易相處。

2．外籍人士: 生活要求高，對保姆的要求高，但是，他們通常對保姆比較尊重，能平等相待，給出的工資也比較高。

篇3

關鍵詞：英國；低碳社區(qū)；經(jīng)驗；啟示

中圖分類號：F124.5 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）09-0220-04

低碳社區(qū)建設是低碳社會發(fā)展的重要內(nèi)容。在中國低碳社區(qū)建設過程中，學習借鑒國外先進經(jīng)驗很有必要。英國是世界上最早提出并率先發(fā)展低碳經(jīng)濟的國家，低碳理念深入人心，低碳經(jīng)濟快速發(fā)展，整個國家正在向低碳經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型。在這個過程中，英國低碳社區(qū)建設取得很大成效，積累了寶貴經(jīng)驗，值得中國學習。

一、英國低碳社區(qū)建設的主要經(jīng)驗

家庭是社區(qū)的基本單元，社區(qū)又是整個社會的基本單元，因此，家庭低碳化是低碳社區(qū)建設的重要基礎。在英國，1/4以上的碳排放來源于家庭住宅能源使用，為此，英國政府把家庭節(jié)能減排放在低碳社區(qū)建設的突出位置。綜觀英國低碳社區(qū)建設，其主要經(jīng)驗可以概括為：以家庭節(jié)能減排為重點，實行戰(zhàn)略引領、立法保障、項目推動，構建政府引導、企業(yè)運作、家庭參與的工作機制，形成推進低碳社區(qū)建設的合力。

（一）戰(zhàn)略引領

政府從宏觀層面明確家庭節(jié)能減排在低碳社區(qū)建設中的地位，提出家庭節(jié)能減排的戰(zhàn)略目標和思路，指導微觀層面的具體工作，特別是對能源供應商、建筑行業(yè)、家庭住戶等的行為加以引導。主要見之于政府能源白皮書、低碳轉(zhuǎn)型計劃等重要文件。如2003年英國《能源白皮書》明確提出：為實現(xiàn)2050年CO2減排目標，要支持家庭提高能源使用效率，電、氣供應商要鼓勵其居民顧客投資改善住房節(jié)能條件，并提高新建和新裝修房屋能源效率標準。2007年《應對能源挑戰(zhàn)：能源白皮書》，針對家庭節(jié)能減排，提出建立住宅建筑能源效率認證制度，住宅的興建、租售、抵押等都須通過能源效率認證。2009年《英國低碳轉(zhuǎn)型計劃――氣候和能源國家戰(zhàn)略》明確提出，政府支持個人、社區(qū)和企在應對氣候變化中發(fā)揮積極作用，要求每個人都減少自己的碳排放，政府為個人、社區(qū)和企業(yè)提供各種幫助，包括實施由財政支持的家庭隔熱和能效提高項目。這個計劃還對家庭和社區(qū)低碳轉(zhuǎn)型作出全面部署，要求通過提高能效和采用低碳能源，使2020年英國家庭溫室氣體排放比2008年減少29%，2050年家庭直接溫室氣體排放占全國總排放的比重由2008年的13%降到接近于零。

（二）立法保障

英國自2003年提出發(fā)展低碳經(jīng)濟以來，頒布實施了一系列推動及保障低碳發(fā)展的法律，其中不少法律都對家庭節(jié)能減排作出了規(guī)定。如2008年頒布的《氣候變化法案》設定了到2050年英國CO2排放量比1990年減少80%的具有法律約束力的目標，建立了碳預算制度，并就氣候變化影響評估、碳交易、為應對氣候變化提供支持等作出規(guī)定，對英國乃至全球應對氣候變化、促進低碳發(fā)展具有重大影響，對促進家庭節(jié)能減排也具有重要作用。2008年《能源法案》就小型低碳電力生產(chǎn)的稅收返還等作出專門規(guī)定。這種小型低碳電力生產(chǎn)是利用可再生能源或其他低碳途徑的電力生產(chǎn)方式，既可降低電力傳輸過程的能源損耗，又可將家庭、社區(qū)、企業(yè)從被動的電力使用者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮褂谜?，從而推動普通民眾參與到國家低碳經(jīng)濟發(fā)展中來，使低碳發(fā)展理念深入人心，并形成整個社會的自覺行動。在有關建筑法案中，還對建筑節(jié)能作出了一系列規(guī)定。英國多次修訂建筑法規(guī)，不斷提高建筑物最低能效標準，促進建筑節(jié)能，減少CO2排放。如新修訂的建筑法規(guī)明確規(guī)定，根據(jù)目標CO2排放率（TER）來確定新建居民住宅全部能效的最低標準，計算住宅實際CO2排放率（DER），確保DER不大于TER。這就要求新建住宅更加隔熱，采暖系統(tǒng)具有更高的能效。從這些情況看，無論是應對氣候變化的綱領性法律規(guī)范，還是能源、住宅、建筑等方面的法律規(guī)范，都對英國家庭節(jié)能減排、低碳發(fā)展提供了有力保障。

（三）項目推動

英國政府關于家庭節(jié)能減排的目標任務、規(guī)劃部署很多都通過具體項目來落實。這是一種由政府引導、企業(yè)運作、家庭和社會參與的工作模式，即政府確立項目或計劃，并安排一定的補助或獎勵資金（有的采取其他融資方式），由企業(yè)或其他中介組織來實施，發(fā)動居民家庭和社會公眾參與。這種方式有利于調(diào)動各個方面的積極性，形成推動家庭和社區(qū)節(jié)能減排的合力。這里簡要介紹幾個案例：

1.碳減排目標計劃（Carbon Emission Reduction Target，CERT）。這是一項針對家庭住宅節(jié)能減排的計劃，通過能源供應商來實施，主要目的是幫助家庭住戶減少CO2排放。該計劃要求能源供應商設立針對家庭的碳減排目標，供應商通過采取獲得認證的節(jié)能、低碳措施來減少家庭的CO2排放。每個供應商都分配一定的碳減排任務，并有責任推廣節(jié)能減排措施，還可對住戶實施強制干預以實現(xiàn)節(jié)能減排。供應商通過能源賬單把完成碳減排目標計劃的成本轉(zhuǎn)移給住戶。一般來說，住戶采取節(jié)能減排措施節(jié)省的開銷遠超被轉(zhuǎn)移過來的成本，從而激勵住戶積極開展節(jié)能減排。據(jù)CERT計劃最終報告顯示，通過項目實施，共減少碳排放296.9Mt CO2，相當于預定減排目標的101.3%。

2.社區(qū)節(jié)能項目（Community Energy Saving Programme，CESP）。這是一個基于合作、針對低收入地區(qū)家庭的能效項目。主要目的是幫助這些地區(qū)的家庭住戶提高能源使用效率，降低能源消費支出。該項目對能源供應商和生產(chǎn)商提出法定義務，要求其對國內(nèi)低收入地區(qū)的能源用戶推廣節(jié)能措施，提高能效標準，并實現(xiàn)19.25 Mt CO2的減排目標。據(jù)CESP最終評估報告，能源公司實現(xiàn)碳減排16.31 Mt CO2，相當于預定減排目標的85%。

3.智能電表實施項目（Smart Metering implementation Programme）。根據(jù)英國低碳轉(zhuǎn)型計劃確定的到2020年所有家庭安裝智能電表的要求，2011年英國政府出臺了一項在全國范圍推廣智能電、氣表的計劃，到2019年底全面完成。計劃投資113億歐元，在英國3 000萬個家庭和企業(yè)中安裝5 300萬個智能電表。據(jù)英國能源與氣候變化部（DECC）預計，到2030年，智能電表將產(chǎn)生186億歐元的效益。安裝智能電表可以使用戶獲得實時信息，了解能耗情況，控制能源使用，節(jié)約能源開支，減少CO2排放。能源供應商可以獲取準確數(shù)據(jù)，有利于提高對客戶的服務質(zhì)量，降低成本。智能電表是建設智能電網(wǎng)的關鍵環(huán)節(jié)，而智能電網(wǎng)能更好地管理整個電力系統(tǒng)的需求及風能、太陽能等新能源。盡管英國國內(nèi)有關部門對這個項目的風險還有不同的看法，但它促進家庭低碳減排這一點是可以肯定的。

4.低碳社區(qū)挑戰(zhàn)賽（Low Carbon Communities Challenge，LCCC）。這是英國能源和氣候變化部、環(huán)境食品和鄉(xiāng)村事物部支持的針對低碳社區(qū)建設的創(chuàng)新性項目。政府安排專項資金，在英格蘭、威爾士、北愛爾蘭等地區(qū)選擇22個社區(qū)實施（由社區(qū)提出方案后按一定程序確定），給每個社區(qū)提供約45萬英鎊的獎勵性資助。該項目旨在支持社區(qū)低碳技術創(chuàng)新，采用低碳措施（組合），包括新型水能、風能、太陽能、生物質(zhì)能及房屋隔熱節(jié)能等，并組織開展有關活動，積累低碳社區(qū)建設經(jīng)驗，掌握家庭和社區(qū)節(jié)能減排數(shù)據(jù)資料，示范帶動其他地方低碳社區(qū)建設。據(jù)DECC的項目評估報告，項目社區(qū)共實施了8 206項低碳措施，包括安裝節(jié)能燈、鍋爐外套、空氣源熱泵、風力渦輪機、1.2MW生物質(zhì)供熱系統(tǒng)等，每年可減少3 062 091kgCO2排放。該項目的實施建立了一個很好的平臺，為以家庭節(jié)能減排為重點的低碳社區(qū)建設提供示范，并促進社區(qū)居民低碳節(jié)能意識的提高。

5.“邊省邊付”節(jié)能試點項目（Pay As You Save，PAYS）。該項目旨在探索一種新的融資方式來激勵住戶在家中安裝節(jié)能、微型發(fā)電設施，采用可再生供暖技術等。這個項目由DECC和社區(qū)與地方政府部安排，由節(jié)能信托基金會（Energy Saving Trust）負責實施和管理。該項目給每個物業(yè)單位提供2萬英鎊貸款用以支付節(jié)能措施費用，利率為零，還款期最長可達二十五年，安裝太陽能板還可享受上網(wǎng)電價（FIT）優(yōu)惠。參加試點的家庭可受惠于能效提高、微型發(fā)電技術，在家中進行實心墻隔熱改造、安裝太陽能板等而不必支付預付成本，而且能夠減少家庭能源支出和CO2排放。

除上述項目外，英國政府還實施了很多類似的項目，如可再生供暖激勵（Renewable Heat Incentive，RHI）、綠色方案（Green Deal）、綠色社區(qū)項目（Green Communities Programme，GCP）等等，來推動家庭、社區(qū)提高能源使用效率，使用清潔能源，減少CO2排放，在低碳社區(qū)乃至低碳社會建設中發(fā)揮了十分重要的作用。

二、英國經(jīng)驗對中國低碳社區(qū)建設的幾點啟示

中國低碳社區(qū)建設仍處于起步階段，既要走自己的路，又要善于學習國外先進經(jīng)驗。英國經(jīng)驗對中國低碳社區(qū)建設的啟示主要有五個方面：

（一）把家庭節(jié)能減排作為低碳社區(qū)建設的重點

英國從其1/4以上碳排放來源于家庭住宅的實際出發(fā)，把家庭節(jié)能減排作為低碳社區(qū)建設的關鍵環(huán)節(jié)，并采取一系列政策措施，取得了很好的效果。這樣做，不僅抓住了碳排放的重點領域，而且也抓住了家庭及社會的主體――廣大民眾。民眾的參與，一方面可以直接實現(xiàn)家庭節(jié)能減排，另一方面可以增強其低碳意識，有利于促進全社會低碳發(fā)展。中國家庭碳排放水平雖然低于英國，但仍是碳排放的重要來源，以家庭節(jié)能減排為重點開展低碳社區(qū)建設很有必要。中國家庭碳排放主要由居住和居民交通兩部分構成，居住碳排放主要包括生活用電、冬季采暖和日常炊事（其主要燃料為煤炭、煤氣和液化石油氣）等所產(chǎn)生的碳排放；居民交通碳排放主要包括私人交通（私家車、出租車）和公共交通（公共汽車、軌道交通）等所產(chǎn)生的碳排放。隨著中國經(jīng)濟社會持續(xù)發(fā)展，人們生活水平不斷提高，人均住房面積越來越大，私家車越來越普遍，家庭能源消耗和碳排放越來越多，加強家庭節(jié)能減排越來越重要，也越來越緊迫。必須把加強家庭節(jié)能減排放在低碳社區(qū)建設中的突出位置，放在中國能源和應對氣候變化以及整個國家低碳發(fā)展戰(zhàn)略的突出位置。不僅要通過家庭節(jié)能減排促進家庭和社區(qū)的低碳發(fā)展，而且要通過家庭節(jié)能減排不斷激發(fā)和增強人們的低碳意識，真正使節(jié)能減排、低碳發(fā)展成為人們的價值取向和自覺行動。當然，低碳社區(qū)建設也不能完全局限于家庭直接的節(jié)能減排，垃圾處理、環(huán)境保護、文化建設等方面都得統(tǒng)籌兼顧，以形成綠色低碳和諧的生活方式和生活環(huán)境。

（二）加強家庭節(jié)能減排的頂層設計

英國政府從宏觀層面提出一系列指導性、操作性都很強的關于家庭節(jié)能減排的目標要求、政策安排和工作部署，并作為整個國家能源安全、應對氣候變化和低碳轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的有機組成部分，這對推進家庭節(jié)能減排具有重要作用。中國政府歷來重視節(jié)能減排工作，出臺了一系列政策、制度和規(guī)劃，國家能源安全和應對氣候變化的政策、方案也對節(jié)能減排提出要求，并取得了一定的成效。但也還有不少值得改進的地方。如有的規(guī)劃設計、政策安排過于宏觀和籠統(tǒng)，目標不夠明確，操作性不夠強，難以落到實處；有的則對產(chǎn)業(yè)、行業(yè)節(jié)能減排強調(diào)較多，對家庭節(jié)能減排重視不夠；政府雖然很重視但卻沒有很好地將節(jié)能減排目標、任務和責任落實到家庭和企業(yè)身上。從英國經(jīng)驗看，有兩點值得我們學習：一是把家庭節(jié)能減排與國家能源安全和應對氣候變化戰(zhàn)略結(jié)合起來?？傮w戰(zhàn)略要充分體現(xiàn)家庭節(jié)能減排要求，家庭節(jié)能減排要切實融入總體戰(zhàn)略之中。二是明確家庭節(jié)能減排目標。應該加強家庭碳排放的統(tǒng)計核算和分析預測。這是一項基礎性工作，與整個國家低碳發(fā)展水平和對此項工作的重視程度有關，也與這方面工作研究不夠深入有關。這需要一個過程，但必須高度重視。

（三）健全促進家庭節(jié)能減排的法律法規(guī)

英國低碳經(jīng)濟的發(fā)展始終離不開法律保障。雖然專門針對家庭節(jié)能減排的不多法律，但氣候變化法案、有關能源法案和建筑法規(guī)都對家庭節(jié)能減排包括節(jié)能技術、設備和清潔能源使用等作出規(guī)定，有效規(guī)范和促進了家庭節(jié)能減排。中國尚未形成一套完整的低碳領域的法律制度，也沒有專門針對家庭節(jié)能減排的法律法規(guī)?，F(xiàn)有能源、節(jié)能減排、建筑等方面的法律法規(guī)有的雖然涉及家庭節(jié)能減排，但不論從立法理念、角度，還是從立法的針對性和份量來看，對家庭節(jié)能減排都強調(diào)得都不夠。隨著全球氣候變化挑戰(zhàn)日益嚴峻、國內(nèi)低碳經(jīng)濟不斷發(fā)展和法制化進程不斷加快，中國有必要制定一部類似英國《氣候變化法案》的應對氣候變化、促進低碳發(fā)展的綱領性法律，并制定、修訂、完善有關能源、資源、環(huán)境、建筑等法律法規(guī)，以更好地體現(xiàn)低碳發(fā)展的要求，更好地適應家庭節(jié)能減排的需要。條件成熟時可制定專門針對家庭節(jié)能減排的法律或法規(guī)，全面規(guī)范家庭節(jié)能減排行為，促進家庭低碳發(fā)展，為低碳社區(qū)乃至低碳社會建設奠定堅實基礎。

（四）強化家庭節(jié)能減排的項目支撐和推動

通過政府支持和引導，實施各種促進家庭節(jié)能減排的項目（或行動方案）是英國低碳社區(qū)建設的一條重要經(jīng)驗。中國少數(shù)城市開展了這方面的試點，但在國家層面組織開展的工作還不多。應該圍繞家庭節(jié)能減排有計劃地啟動實施一批重大項目或行動方案，把家庭節(jié)能減排的目標要求落實到項目上。重大項目要體現(xiàn)國家政策導向，確保項目的實施真正達到節(jié)能減排、給參與者帶來實惠的目的。2013年1月，國務院了《綠色建筑行動方案》，對包括住宅在內(nèi)的現(xiàn)有建筑節(jié)能改造和新建建筑節(jié)能標準提出要求，并對全面推進建筑節(jié)能工作作出具體部署。這是一個很好的做法，必將有力推動家庭住宅節(jié)能減排。其他項目如低碳供暖、家庭太陽能利用補貼試點等也應深入研究論證并適時啟動。此外，還要針對家庭能源消費和碳排放方面的新情況新問題，采取必要措施，謀劃一批項目，并將重大措施和項目轉(zhuǎn)化為國家政策，以推動中國低碳社區(qū)建設可持續(xù)發(fā)展。

（五）構建有利于家庭節(jié)能減排的高效工作機制

英國低碳社區(qū)建設模式是一種以家庭節(jié)能減排為重點，政府引導和支持、企業(yè)和市場運作、家庭和社會參與的高效工作模式。這種模式既適應英國，也適應于中國。家庭節(jié)能減排是促進低碳社區(qū)建設、實現(xiàn)整個社會向低碳轉(zhuǎn)型的重要途徑，需要政府、企業(yè)、社會和家庭的積極行動和共同參與。首先，要充分發(fā)揮政府的引導和支持作用。除了前面提到的政府要明確家庭節(jié)能減排目標、任務外，關鍵還要有錢辦事。要通過財政預算、稅收、金融等多種方式，為家庭節(jié)能減排項目的實施提供資金支持，并加強工作指導、監(jiān)督和管理。其次，要充分發(fā)揮企業(yè)、中介組織等市場主體的作用。英國的做法主要是靠能源供應商、生產(chǎn)商和碳信托基金會這樣的企業(yè)去實施。中國市場化改革在不斷深化，應該充分發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用，包括價格機制對能源、資源配置的調(diào)節(jié)作用，使參與家庭節(jié)能減排的各市場主體的合理利益訴求得以實現(xiàn)。第三，要充分發(fā)揮家庭的積極性。關鍵是要讓家庭參與者得到實惠。要通過切實有效的措施提高家庭能源使用效率，降低能源消費支出，使家庭獲得更多的節(jié)能收益，讓社會分享更多的減排成果。當然，也需要進行必要的宣傳和動員，增強居民的低碳意識，使之逐步由被動變主動，變?yōu)樽杂X自愿的行動。

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[2] Ofgem.the final report of the Carbon Emissions Reduction Target（CERT）2008―2012.ofgem.gov.uk/CustomPages/Archived-

Publications.aspx，1May 2013.

[3] Ofgm.the final report of the Community Energy Saving Programme（CESP）2009―2012.ofgem.gov.uk/CustomPages/Archived-

Publications.aspx，1May 2013.

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[7] 曾靜靜，張志強，等.家庭碳排放計算方法分析評價[J].地理科學進展，2012，（10）.

Low Carbon Community Building：the UKs Experience and Its Enlightenment to China

PENG Bo

（School of Economics，Beijing Technology and Business University，Beijing 100048，China）

篇4

于是學著將“必需”甩開,甚至希望超越 “享受”的境界。他們所追求的是一種純粹的私享生活,他們渴望籌建一個“王國”:那里有私人停機坪,可以隨時起飛去環(huán)游世界;或許只是安靜地將時光變成山羊奶酪窖藏于私人山莊。這一切都是一種與他們的事業(yè)、財富、格調(diào)相呼應的價值追逐。只是,他們依然需要一個副手,將一切瑣碎化解,而他們要做的只是當一個輕松的“國王”!

這個副手,就是私人管家!

私人管家

追尋貴族的第一條線索

Dylan

我要一個私人保姆:不必苛刻到在我起床后熨平每日早報,至少體貼將電視調(diào)至我習慣的新聞頻道。

我要一個私人司機:他必須知道我習慣經(jīng)過的馬路,以及我常去的犄角旮旯。

我要一個私人醫(yī)生:他應該成為我整個家庭的健康人。

我要一個私人料理師:手里有活,臉上有笑,他甚至清楚我的好友習慣幾層熟的牛排。

我要一個私人律師:有事請和我的律師談吧。

我要一個私人健身教練:我希望他像我自己一樣為我的腹部贅肉發(fā)愁。

我要一個私人造型師:既懂得婉轉(zhuǎn)地教我放棄主流的時尚法則,又善于贊賞我的眼光。

我要一個私人理財師:能像私人醫(yī)生照顧我的健康一樣照顧我的財富。

我要一個私人園藝師:我要把西紅柿嫁接到櫻桃樹上,我只管動手,他負責成活。

……

哦,差點忘記,我還要一個私人侍酒師。臨睡前,為我調(diào)制一杯幫助熟睡的雞尾酒。

中國的富豪們并非急不可待地用“私人管家”端起貴族范兒,至少也是一種在圈層蔓延開來的生活方式。

這一切聽起來充滿“朕即天下”的嬌縱味道,更像英國世襲貴族細密殷實的生活場景。當所有身份或服務有了“私人”的前綴,一切都變得矜貴起來,似乎離現(xiàn)實生活太遠。實際上,從溫飽型到富裕型,從小資、中產(chǎn)階級追求的格調(diào)生活到財富精英滿足高端生活需求與自我證明的龐大消費之后;在擁有過億資產(chǎn)、半山豪宅與名貴跑車之后,崛起的財富擁有者們終于清晰地意識到:生活得優(yōu)雅如貴族并不容易,財富只是第一步。

于是學著將“必需”甩開,甚至希望超越“享受”的境界。他們所追求的是一種純粹的私享生活,他們渴望籌建一個“王國”:那里有私人停機坪,可以隨時起飛去環(huán)游世界;或許只是安靜地將時光變成山羊奶酪窖藏于私人山莊。這一切都是一種與他們的事業(yè)、財富、格調(diào)相呼應的價值追逐。只是,他們依然需要一個副手,將一切瑣碎化解,而他們要做的只是當一個輕松的“國王”!

這個副手,就是私人管家!

據(jù)4月的《2009胡潤財富報告》顯示:中國有82.5萬個千萬富豪和5.1萬個億萬富豪,每1萬人中有6人是千萬富豪。顯然,這些數(shù)字讓外界對富豪們“私人王國”的遐想空間越來越大,以至于讓人會有些靈魂出竅的創(chuàng)意?；蛟S,在以“私人”之名籌建的“王國”里,一切用現(xiàn)金可以買到的,都不足以珍貴,也絕對不是他們價值追逐里最閃光的部分。

誰都知道,少有人總是將中國富豪與貴族等同,而他們需要升華和完成的正是財富之后的貴族化。這就不得不提及“私人王國”最神秘的“私人管家”。即便在西方國家,那也是人們捕捉“貴族”的第一條線索。中國的富豪們并非急不可待地用“私人管家”端起貴族范兒,至少也是一種在圈層蔓延開來的生活方式。

只是,貴族文化的養(yǎng)成,最初也不過是起始于某種具有文化內(nèi)涵的奢侈生活方式。于是,擁有一個滿是波爾多佳釀的私人酒窖,開始在自己的豪宅不定期地舉辦私人Party,這些生活方式和細節(jié)總會漸漸轉(zhuǎn)變成某種精神狀態(tài)的改變,而一個熟知貴族禮儀、可以為主人安排令人印象深刻的晚宴的管家,以及這個管家團隊里的各項私人服務則會用永遠超出主人需求的、繁復而精致的服務,幫助人們實現(xiàn)關于貴族的生活理想。

或許你對私人管家還不夠了解,但他們對你卻并不陌生。每年遞增的富豪數(shù)目讓那些為金字塔頂端階層服務的人,抓住了時代的另一個商業(yè)脈搏,他們已恭候多時!私人管家,即日啟程!

劉美妤

中式私人管家第一人

麥子

當你在起居室換上一身黑色禮服,準備外出參加一個Party,一個矯捷的身影已經(jīng)恭候在客廳門口,他用極快的速度為你準備好了一雙精致的小牛皮漆皮鞋,這種皮鞋可以讓你在Party上光彩照人。嫻熟的專業(yè)技能讓人艷羨。這些基本的形象打理,不過是他――私人管家的牛刀小試。如果你從公司晚歸,私人管家會提前把房間的燈光打開,窗簾拉上,洗澡水按照你的要求加熱到40℃,家居服整齊地疊好,地巾鋪好……

請別意外,這不是有關西方上流社會生活場景的電影橋段,亦非豪門生活的小說片段,這是中國目前最大的私人管家服務公司――美妤世家國際管理顧問有限公司旗下的招牌式服務。

美妤世家用5年的時間,樹立了中國式私人管家行業(yè)的標桿:60萬元/年的服務費換來的是一名專業(yè)管家加4―5名管家助理的24小時駐家服務。

劉美妤,美妤世家的掌門人,這位鐘靈毓秀的女子,骨子里有著一股子倔強勁。早年她也曾身為消費者,感受到了傳統(tǒng)家政行業(yè)的弊端,于是下決心把更高層次的私人管家理念帶到中國來。今日今時,劉美妤侃侃而談,在她眼中,這一行業(yè)的艱辛與樂趣并重。

“這里的姑娘出去都能嫁個好老公”

步入美妤世家私人管家會所,很容易被里面藕荷色的裝飾所吸引。劉美妤選擇它作為企業(yè)主色調(diào),除去個人喜好外,更在于那一份難得的獨一無二,據(jù)說藕荷色是由四種顏色調(diào)配而出,每次調(diào)配一致是不可能的。這也恰恰暗合了美妤世家所追求的不同于一般家政公司的“極致服務”。

美妤世家的服務分為三個檔次,分別針對不同的階層,因此對員工的要求也有不同:基層服務負責客戶住所每天的清潔、衣物熨燙整理等日常事務,這部分員工的整體素質(zhì)要求一般;管家式服務要求最高,必須要有在國外五星級連鎖酒店工作的經(jīng)歷。

此外,由于美妤世家推出的是團隊式服務,因此員工用不著“門兒清”,但必定是“術業(yè)有專攻”。所有員工如要正式上崗,需完成的科目多達27門,其專業(yè)化程度甚至勝于傳統(tǒng)意義上的英式私人管家服務。

劉美妤笑著說:“有時候我會與公司的女孩子開玩笑,說即使將來你們不做這一行了,憑借在美妤世家學到的東西,也能夠嫁個好老公!”

中式私人管家團隊式服務

美妤世家成立之初,有人質(zhì)疑其推出的“私人管家服務”與歷史悠久的英式私人管家服務的區(qū)別,劉美妤沒有立刻做解答,她通過幾年的實踐,證明了美妤世家的眼光與能力。

在劉美妤看來,目前有能力消費“私人管家服務”的人群,大都屬于社會最頂端的財富階層,換句話說,有能力消費的人都能理解“私人管家服務”這個概念。若說與英式私人管家服務的區(qū)別,美妤世家的“私人管家服務”將國際酒店管理標準與中國傳統(tǒng)家政服務特點相結(jié)合,免去了一些繁瑣的細節(jié),用更科學高效的手段打造出了別具特色的“中式私人管家團隊式服務。”

傳統(tǒng)意義上的英式私人管家服務,須是擁有一定地位和封號的世襲貴族或身世顯赫的富豪才能享用,他們的服務團隊一般在幾十人到上百人,規(guī)模龐大。美妤世家推出的“中式私人管家團隊式服務”則根據(jù)客戶住所面積大小來安排相應服務人員,一般說來,管家、廚師、清潔人員、司機各一名的配制是最基本要求。

做到極致就是勝利

采訪過程中,我們注意到擺放在茶幾角落里的一本小冊子《廚房現(xiàn)存問題和解決方案》,12頁的內(nèi)容,其中包括:廚房物品分類管理注意事項、廚房清潔工具擺放、廚房清潔標準、廚房清潔流程等十余項細則以及一份廚房空間結(jié)構草圖,甚至小到微波爐、冰箱的擺放陳設,小冊子中都有描述。

無疑,專業(yè)化的細節(jié)是美妤世家制勝的法寶,劉美妤介紹,這份冊子不過是最早的版本,在新版方案中,廚房日常事務會更加細化。這些方案都是每次他們?nèi)腭v客戶住所之前,根據(jù)前期考察而做的功課。接下來,他們會根據(jù)方案制定出相應的解決辦法,直到最后正式入駐服務。有時,考察期就長達三個月,其精細程度,可見一斑。

如果你為不規(guī)律的飲食而苦惱,美妤世家會定期提醒你體檢,并根據(jù)身體健康情況,由專業(yè)營養(yǎng)師為你制定健康營養(yǎng)食譜,最后由專業(yè)廚師來操作。如果你擔心因為工作忙而無法照顧孩子,美妤世家會為你提供出色的幼兒日常料理服務,甚至對孩子進行一些早期教育。

“如果說其他人只是在做好一件事,我們就希望能做到極致?！眲⒚梨ト缡钦f。

美妤世家私人管家會所成立于2003年,是中國首家提供中國式私人管家服務的會員制連鎖機構,受北京美妤世家國際管理顧問有限公司直接管理,采取與國際接軌的管理模式,將瑞士酒店管理學院等世界一流的星級酒店管理經(jīng)驗與會所的經(jīng)營模式融為一體。

《環(huán)球生活》:私人管家與酒店貼身管家的區(qū)別?

劉美妤:后者的服務對象通常是一些流動性較強的客戶,屬于一種短期行為。前者實行的是一種“366天的不間斷式服務”,屬于長期服務。

《環(huán)球生活》:培養(yǎng)一個的“私人管家”的成本?

劉美妤:“私人管家”每月學費為36000元,我們培養(yǎng)一個成熟的“私人管家”成本遠不止此,特別是實戰(zhàn)經(jīng)驗這部分,我們會讓學員入住星級酒店,接觸高品質(zhì)的生活,感同身受這種服務,相當于一種情景教學,這方面的費用相當高。

《環(huán)球生活》:美妤世家的客戶構成情況如何?

劉美妤:大部分集中在金字塔尖,那些財富擁有者。此外,我們還有一個二線品牌“大紅月亮”,主要針對普通的家政服務這塊。

《環(huán)球生活》:目前客戶對“私人管家服務”的評價?

劉美妤:就目前而言,國內(nèi)對這種小團隊“私人管家服務”的理念還不是特別容易接受。在中國傳統(tǒng)觀念中,家是私享空間,幾百平米的屋子,一下子來了四五個陌生人,吃住都在一起,誰都不會習慣。因此我們的客戶數(shù)量目前維持在兩位數(shù)也很正常。

《環(huán)球生活》:如何應對挑剔的客戶?

劉美妤:我們歡迎他們的挑剔,如果客戶挑不出問題,反而說明美妤世家沒有發(fā)展空間了。不過無中生有的事也有發(fā)生,畢竟人都有情緒不好的時候,需要發(fā)泄?？赡芸蛻粼谕饷嬗龅搅瞬豁樞牡氖?回到家之后便會發(fā)泄到服務人員身上。因此我們的員工,心理承受力特別強。

《環(huán)球生活》:當服務過程中觸碰到一些個人隱私,如何解決?

劉美妤:我們在入駐前,會與客戶進行溝通,然后為他們訂制系統(tǒng)的計劃。在這份計劃中,每位客戶的性格、愛好、私人習慣都會體現(xiàn)出來,這也是一種參照式的服務。我們的員工非常小心,避免觸碰到客戶的個人隱私。員工如果無意間觸碰到了客戶的隱私行為,也禁止私自議論或傳播。

《環(huán)球生活》:是否會擔心行業(yè)的競爭?

劉美妤:非常希望能有更多的公司冒出來。就目前來看,不可能單憑美妤世家就能把“私人管家”這個行業(yè)撐起來。同類型的機構出現(xiàn)得越多,這個行業(yè)才能為大眾所認可。

《環(huán)球生活》:做這個項目,遇到的最大困惑是什么?

劉美妤:我們需要提前收費,一些客戶接受起來比較困難。在很多人看來,傳統(tǒng)意義上的家政是在工作完成后再算工資,干得不好還要扣錢,“美妤世家”沒開始工作就要收錢。但我們提供的“極致服務”會讓客戶覺得物有所值。

Chris的管家生活

Dylan

Chris供職于國內(nèi)某私人管家會所。自然,當私人管家成為他的職業(yè)而非純粹的社會身份時,她沒有戴安娜王妃生前私人管家伯勒爾那樣神秘。依照資歷和能力,Chris目前屬于高級管家,年薪20余萬元,她很適合告訴我們中國私人管家從業(yè)者的生活狀態(tài)。

在一個最平常的周五,當白領們正計劃著應該如何輕松度過雙休日的時候,卻是Chris最忙碌的時候。在主人起床之前,Chris至少需要完成下列三件事:吩咐保姆根據(jù)主人的身體狀況調(diào)配早餐,將餐桌對面的電視機調(diào)到主人最喜愛的讀報節(jié)目,根據(jù)主人一天的工作安排搭配幾套服裝供其選擇。事實上,就在這短短的一個早晨,Chris還做了另外一些事情,將主人送至門口時,她說:“晚上來做客的幾位朋友已經(jīng)通知妥當,宴會7點準時開始……”

“由此開始的早晨,當然不可能隨便發(fā)生在普通的中國家庭,即使在發(fā)達國家,這樣的排場也依然為金字塔最上層那部分人所獨享。我認為私人管家的出現(xiàn),某種意義上代表著一種具有文化內(nèi)涵的奢侈生活方式。而我們不僅僅是簡單幫助雇主料理生活起居,我們還應該做一種生活方式的倡導,一種文化的傳承?！盋hris一語道破私人管家與普通家政服務的本質(zhì)區(qū)別。是的,一直以來,在西方人眼里,中國是一個疑似缺乏貴族的國度,然而,伴隨帶著“貴族文化”烙印的管家文化開始在中國蔓延,我們卻分明感覺到中國的財富階層圈里,生活正在精致和優(yōu)雅起來。

《環(huán)球生活》:為什么會對這個行業(yè)產(chǎn)生興趣?事實上,在外界看來這實在是很冷門?

Chris:其實以前我在財務公司工作的時候,就經(jīng)常接這樣的單子:幫客戶打理出差和商務談判的事。那時也要我來訂酒店、安排行程、做談判助理、把關合同……不過在和客戶接觸的時候也發(fā)現(xiàn),目前針對商務市場的私人助理不少,但是針對家庭的私人管家非常少,很多客戶都在抱怨,在公司可以靠秘書,在家里就只能靠自己了,累得很,那時候我就想自己出來做這方面的事。

《環(huán)球生活》:不擔心外界的“歧視”嗎?“管家”在中國頗有封建味道。

Chris:剛開始我的父母都不是很理解,畢竟財務公司的工作很白領,收入也不低。其實,管家什么都要懂,很多方面甚至比雇主還要精通。我有意識地去關注相關的東西,去自學營養(yǎng)師和心理咨詢師,最近我正在大學的夜校惡補很多課程,甚至近期房子、股票、基金這些我都必須關注。其實這是一份技術含量相當高的工作,不是每個人都能勝任。當然,從事這份工作首先在于自己對自己的心理認同,我遭遇過很多次冷眼,除了少數(shù)刁鉆的雇主,有些甚至來自于別墅的保安……所以我一直覺得,私人管家除了專業(yè)技能,每個人還是自己的“心理輔導師”。

《環(huán)球生活》:目前國內(nèi)的私人管家有嚴格的資格認證嗎?

Chris:其實行業(yè)是有界定的,在國內(nèi)的家庭職業(yè)管理人(即私人管家)資格認證考試中,對管家的認證通常分為三級,即使最低的三級證書,也必須是大專以上學歷,英語達到三級,熟練使用計算機,有駕照,會專業(yè)護理。而要想獲得一級證書,還需要達到大學英語六級或托福550分以上的水平,一個合格的管家簡直就是“超人”。

《環(huán)球生活》:看來管家是萬能的?

Chris:不能這樣理解,一個人,就算他擁有再多的技能,也不可能同時將之施展出來,何況中國迄今為止仍然以一對多的管家服務為主。無論從中國傳統(tǒng)上所講的《大宅門》中的管家,還是《高斯福莊園》中的英國管家,他們的身份定位都是一個服務團隊的帶領者,以自己的專業(yè)素養(yǎng)帶動服務質(zhì)量的提升。

《環(huán)球生活》:你們憑什么讓雇主信任呢?尤其你們服務對象中有很多明星、名流,他們好象很介意隱私這回事。

Chris:其實我一直為一位很受歡迎的藝人服務,她曾經(jīng)開玩笑問我會不會像小貝的私家廚娘那樣將小貝夫婦的家庭花邊編輯成書,當然這只是一個玩笑。我在服務過程中會非常注重不觸及對方的隱私部分,實在無法回避的,我更會謹慎對待。所以,我現(xiàn)在一直還為她服務,甚至有時還幫她處理一些劇組的接洽工作。其實,和好酒需要夠年份一樣的道理,真正值得信賴和依托的一切私人服務,都是時間和經(jīng)驗磨煉出來的。

《環(huán)球生活》:會一直從事這行嗎?

Chris:目前看來是的,無論外界怎么看?；蛟S接下來我會做自己的公司,這個行業(yè)應該會更加規(guī)范和普及,中國那么多富豪新貴,他們絕對有這樣的需求。

由此開始的早晨,當然不可能隨便發(fā)生在普通的中國家庭,即使在發(fā)達國家,這樣的排場也依然為金字塔最上層那部分人所獨享。我認為私人管家的出現(xiàn),某種意義上代表著一種具有文化內(nèi)涵的奢侈生活方式。

Chris的時間表

06:00,從自己的住處前往雇主家。

06:30,指導雇主家的保姆做早飯。

07:00,安排雇主上午的商務談判,定好衣服的款式、領帶的顏色,并預訂好口味合適的中餐酒店。

12:20,陪同雇主以及談判伙伴一起到預訂好的酒店共進午餐。

13:40,吃完午餐之后,返回雇主家。

14:30,開車把雇主的小孩帶到繪畫老師家里學習。

16:00,繪畫課結(jié)束,將小孩送回家。

17:00,指導雇主家的保姆準備晚飯。

17:10,帶雇主家的寵物到住宅區(qū)的小公園溜達。

18:05,在回家的途中幫雇主處理一些雜事。

林代聯(lián)

我愿給私人管家一筆天使投資

Dylan

生于80年的林代聯(lián)正處于事業(yè)的飛速發(fā)展期:營銷策劃、食品開發(fā)、農(nóng)業(yè)項目,同時又是天使投資人,他甚至需要把一年中的12個月分給不同的城市。對他的生活而言,奢華的外在條件似乎已沒太大吸引力,一名稱職的私人管家倒顯得十分迫切和重要。

《環(huán)球生活》:對目前國內(nèi)的私人管家有沒有概念?

林代聯(lián):私人管家?像戴安娜王妃身邊的伯勒爾一樣嗎?在西方國家比較流行,國內(nèi)還比較少。不過對我這樣經(jīng)常到處飛,生活不規(guī)律的人來說,有個私人管家聽起來十分靠譜。

《環(huán)球生活》:你覺得一個稱職的私人管家有哪幾點是必需的?

林代聯(lián):我覺得首先是健康服務,對我而言,正處于事業(yè)飛速發(fā)展的時期,被工作和事業(yè)推著往前走,我不想在這個階段把身體搞垮。所以我覺得一個合格的私人管家必須從飲食起居等各方面照顧好我和家人的健康。其次,既然是私人管家,我希望他對很多領域都有了解,可以提供給我很多意見,處理日常雜務。最好還能懂得理財,這點我比較在意,不僅在家庭的日常開銷上合理化,還能給我許多更有建設性的理財計劃。

《環(huán)球生活》:對性別和年齡有沒有要求?國外私人管家以40歲以上的男性為主。

林代聯(lián):我希望是異性,在居家等各方面和女性溝通起來會更方便,并且她們更加細致入微。年齡最好在40歲以下,我想私人管家在中國應該有一種很“現(xiàn)代”的觀念,他們必須懂得接受很多潮流和新事物,這樣才能真正為我們創(chuàng)造出更高品質(zhì)的生活。畢竟按照傳統(tǒng)規(guī)律,年齡偏大,會比較沒那么容易接受新事物和新理念。

《環(huán)球生活》:私人管家一般比較貼近你的私人生活,甚至會十分了解,你有隱私擔憂嗎?

林代聯(lián):這點值得考慮,我一直比較注重私人空間,也很在意和家人相處的每個時刻。所以我認為私人管家和我應該保持一種“適度”的關系,不能太過貼近。我更適合那種“上下班”式的私人管家,比如早上來我家處理好許多雜務,幫助整天的行程順利進行,并為第二天做好備忘。而我需要在晚上是我純粹的私人時間。

《環(huán)球生活》:有沒有想過培養(yǎng)一個自己的管家,就像國外的世襲管家一樣。

林代聯(lián):那似乎不大現(xiàn)實,而且這樣的人應該很難找到。況且現(xiàn)在本身就很方便,有很多事務可以通過更便捷的方式去解決。

《環(huán)球生活》:從商業(yè)角度看,你覺得中國的私人管家有多大生存空間?

林代聯(lián):肯定是有生存空間的。我認為有兩種存在方式:第一,屬于長期服務型,就是比較貼身的管家服務,從家庭的日常打點,到整個家族的人情世故他們都應該加入進來,成為生活左右手;第二,屬于“若即若離”型,就是當某種生活需求產(chǎn)生的時候,再獲取相關的私人服務,可能更分散一些,但專業(yè)度可能更高。

《環(huán)球生活》:你有一個身份是“天使投資人”,如果有機會遇上一個關于私人管家的團隊或機構,你愿意給他們一筆天使投資嗎?

林代聯(lián):這個項目好象有點意思,中國富豪每年都在增長,我想這個需求應該會很大吧!當然,這個團隊必須是非常高效和專業(yè)的,并且他們具有很穩(wěn)定的盈利模式,我想我一定不會放過。

管家問卷

你需要什么樣的私人管家?

電影《大腕》有一段臺詞:“樓子里站一個英國管家,戴假發(fā)、特紳士的那種,業(yè)主一進門兒,甭管有事兒沒事兒都得跟人家說,May I help you ,sir? 一口地道的英國倫敦腔兒,倍兒有面子……”不管電影是夸張還是諷刺,這的確很符合媒體和大眾對管家的想象。這就是你需要的私人管家嗎?

確切地說,中國的私人管家概念就是來源于“英式管家”。曾有媒體說:“私人管家根本水土不服,中國富豪們消費看得見摸得著的商品類奢侈品才一陣兒,屬于服務性奢侈品的私人管家此時的推行實在太超前,必定鮮有用武之地?！薄八饺斯芗摇边@個舶來品是否真的適合中國的新貴?中國的新貴群們對私人管家究竟又怎樣的需求?

是否有隱私危機?

有 89%

無 11%

89%的人有隱私擔憂,比如自己的財務來源、個人癖好、朋友圈子……并表示私人管家應與雇主保持一定情感距離。

你希望的私人管家是什么性別?

男性27%

女性73%

73%的人希望私人管家是女性,他們認為女性更適合為中國家庭服務。

私人管家的最佳年齡段?

20―30歲38.2%

30―40歲42.3%

40―50歲14.7%

50歲以上4.8%

通常認為私人管家的最佳年齡段為30到40歲,普遍認為這個年齡段的管家責任心較強,值得交付信任,對新事物又有較強的接受能力。

對私人管家技能要求更側(cè)重什么?

健康管理 20.2%

日常雜務 32.4%

人際管理 12.8%

子女管教 14.4%

商務協(xié)助 10.2%

理財規(guī)劃 10%

對多數(shù)人來說,私人管家代替料理日常雜務依然被排在首位,而健康管理也被更多人重視,其次從人際管理到理財規(guī)劃,都有很多人希望私人管家可以勝任。

習慣團隊式的管家服務,還是純個人服務?

管家團隊68%

個人管家32%

目前,團隊式私人管家被認為更適合中國新貴族。通常管家團隊能進行專業(yè)細致服務,深入生活各個細節(jié)。一對一的私人管家更接近于舊式管家,多數(shù)人認為這建立數(shù)年信任的基礎上。

尋找你的最佳“私人”生存模式

楊倩

把私人管家請進門,仿佛一切變得完美。只是那還有些局限,他們能夠延伸的范圍還不足以支撐整個私人“王國”的運轉(zhuǎn)。于是,私人律師、私人醫(yī)生、私人造型師、私人設計師、私人理財師……他們陸續(xù)加入這個“王國”,而你自然就變成“國王”了。你甚至可以毫不避諱地說:“誰能牛過一個擁有‘私人王國’的家伙?”

私人健身教練

給你的優(yōu)活哲學

健身教練陳勇

國家一級健身指導員,15年的健身經(jīng)驗。先后在金茂三亞希爾頓、金茂三亞麗思長爾頓、重慶希爾頓、世界健美錢吉成俱樂部擔任健身教練

擅長:減脂,形體塑造,增強體質(zhì),力量訓練,各項體適能的指導,提高和強化

健身理念:健康為上,形體為先

在國外,私人健身教練已是擁有數(shù)十年成熟發(fā)展歷程的一項正規(guī)行業(yè),健身中心有三分之一以上的客人都不約而同選擇聘請私人健身教練。目前在我國,聘請私人健身教練也日漸成為一種新型生活方式,但高昂的費用仍使其僅是少部分人享受的奢侈品。

私人健身教練何以如此昂貴?他與一般教練不同在于,一名合格執(zhí)業(yè)私人教練必須是擁有相關專業(yè)證照,并且還要通曉人體生理學,人體工學,營養(yǎng)學等各方面知識,才能夠針對學員不同身體狀況及健身目標,為其量身定制出一套訓練計劃。一名專業(yè)的私人教練能夠幫助學員以最正確,最安全的方法達成健身目標,因此自然有人愿意支付高昂費用享受專業(yè)的專屬服務。

《環(huán)球生活》:聘請私人教練似乎成為一種新型消費理念或者說時尚生活方式了?

陳勇:當然是,越來越多的人意識到通過健身,外觀上可以獲得健康的形象。并且持續(xù)的健身對解決亞健康問題,獲得更好的身體狀態(tài)都是有非常大幫助。像美國總統(tǒng)奧巴馬、俄羅斯總理普京這些政界人士也都有個人的健身團隊。

《環(huán)球生活》:健身消費持續(xù)升溫,健身私教消費者主要是哪些人群?

陳勇:主要還是一些高端客戶,其中有商界成功人士、高收入白領、金領之類的。目前請私人教練費用比較高,沿海城市的課時費平均每小時三百以上,的確是需要物質(zhì)基礎。

《環(huán)球生活》:為什么愿意承擔較高的支出聘請私人教練,回報率在哪里呢?

陳勇:私人健身教練主要是起到專業(yè)指導和監(jiān)督兩方面作用。我們會為每一個學員建立個人檔案資料,隨時跟進健身進度調(diào)整訓練計劃。其中的專業(yè)指導是一個包括運動學、營養(yǎng)學以及運動管理的綜合知識,是一般學員不了解的。

《環(huán)球生活》: 學員除了塑造體形外,還有什么其他的需要呢?

陳勇: 女士主要是塑身減脂,男士的話特別是工作繁忙的金領,就是尋求一種健康的精神狀態(tài),減壓,塑造陽剛之氣。

《環(huán)球生活》:能否就怎樣挑選和聘請一名私人教練給點專業(yè)建議?

陳勇:首先需要看教練是否經(jīng)過正規(guī)培訓以及獲得專業(yè)認證。目前中國有兩大國家認可的認證機構就是健美協(xié)會和亞洲體適能。另一方面就是考量教練的資歷,豐富的經(jīng)驗有助于私人教練更加準確對學員個人評估和制定健身計劃。最后就是私人教練擅長領域各有不同,學員需根據(jù)個人健身訴求選擇。

《環(huán)球生活》: 你對健身私教在中國的發(fā)展前景持怎樣看法?

陳勇:我希望將來私人教練從業(yè)人員能夠越來越多,有更多的人能夠從個人化健身指導中受惠,實現(xiàn)全民健康。

私人律師

隨時侯命

律師陳靜

中央電視臺《法律講堂》欄目特邀講師。

畢業(yè)于西安交通大學經(jīng)濟法系,投身律師事業(yè)迄今已八年余。

有事找我律師談,這是國外電影和港劇里常聽到的臺詞。一般人對私人律師的印象也許僅止于此,生活中與法律消費的距離似乎還比較遙遠。然而在歐美國家,私人律師服務是早已深入社會的一般性消費。據(jù)調(diào)查,美國有98%的人與私人律師打過交道,1% 的人擁有強大的公司法律顧問陣營,另外 1% 的人則接受國家提供的法律援助。目前,私人律師這個來源于西方法制社會的概念也已經(jīng)開始介入我國少部分人的生活,也有越來越多的人認可這種法律消費。

聘請私人律師為生活、工作提供專業(yè)法律服務,對一些高端消費群體來說:于公,給客戶依法從商的好形象;于私,是個人身份地位的象征。私人律師針對具體事務,進行針對性、專業(yè)化的分析判斷,提出切實可行的專業(yè)法律意見,幫助客戶在法律上始終處于主動位置。即使費用相對昂貴,亦物有所值。

《環(huán)球生活》:私人法律服務在國外及港臺地區(qū)早已普及,目前在中國內(nèi)地的推廣程度如何?

陳靜: 歐美等發(fā)達國家人們的法律意識較高,私人律師擁有率也相對較高。目前在中國內(nèi)地,總的說來,私人律師的擁有率是很低的,很多人還沒有這樣的概念和意識。盡管許多人是有私人法律服務需求的,但未必愿意請私人律師,其原因之一是沒有意識到普法服務和私人服務的差異。當然我國目前已有一些事務所和律師在提供并推廣私人法律服務,在北京、上海、廣州、深圳這樣的大城市推廣得相對較好。

《環(huán)球生活》:目前主要是哪些階層人群對私人法律服務需求較大?同時能夠享受并且正在使用個人化法律服務?

陳靜:現(xiàn)今對私人法律服務有需求的階層主要還是私營企業(yè)主,此外就是部分高級白領。一方面,他們有這樣的經(jīng)濟實力,另一方面,他們的確有諸多需要律師幫助解決的私人法律問題。

《環(huán)球生活》:他們?yōu)槭裁丛敢獬袚^高的法律支出選擇聘用私人法律顧問?

陳靜:對法律支出高低的評價是相對的,這與當事人的法律意識、經(jīng)濟能力相關。與實際解決的問題和預防的法律風險相比,律師服務費的支出并不高昂。這就是為什么有些客戶在第二年續(xù)費時會主動增加律師服務費的原因。因為他們體會到了法律服務的巨大作用。那就是的確為他們解決了問題,防范了風險,創(chuàng)造了價值,是值得的。

《環(huán)球生活》:私人律師在消費者生活中扮演怎樣的角色呢?

陳靜:我們目前所提供的私人法律服務主要包括了為當事人私人生活相關的事項提供法律咨詢、法律指導、解決法律問題、防范法律風險等。與公司法律顧問不同,其對象是個人,主要范圍是客戶的私人生活領域。涉及較多的法律服務項目包括諸如購房置業(yè)、消費旅游、婚姻家庭、財產(chǎn)繼承、名譽保護、股東權利、合作投資、未成年人犯罪預防等與財產(chǎn)權益、人身權益相關的事項。

《環(huán)球生活》:能否聯(lián)系您從業(yè)期間印象較深的案例給我們介紹一下?

陳靜:一位私營企業(yè)主,他自己的公司聘請本人作為公司法律顧問。由于他私人生活領域的諸多問題也需要律師的幫助,在向其介紹了私人律師專項服務的情況后,他也選擇了私人律師服務。在為其提供了將近一年的私人律師服務之后,這位客戶開始將一些非常隱私和機密的事情交予律師處理。這些事務的私密性讓律師為之驚訝,也體會到客戶對律師的信任度之高。這讓我體會到,獲得客戶的完全信任,是更好的提供私人律師服務的基礎。做為一名私人律師,不僅要會做事,更要會做人。只有獲得客戶的充分信賴,私人律師服務才有其更為深廣的空間。

《環(huán)球生活》:消費者如何擁有自己的私人律師(聘請私人律師程序)?一般費用大概是多少呢?

陳靜:聘請律師的程序很簡單,雙方就相關事項商談好之后,簽署委托合同,客戶按約支付法律服務費用即告完成。合同簽訂后,律師就可以根據(jù)合同約定及客戶需求開展工作了。費用收取有兩種方式供客戶選擇,一種是固定年費式,一種是計時收費式。

《環(huán)球生活》:您認為個人化法律服務在中國發(fā)展前景怎樣?

陳靜:隨著經(jīng)濟水平和法律意識的不斷提高,越來越多的人會意識到法律在生活中的重要作用。特別是對于那一部分先富起來的階層,他們已經(jīng)逐漸的意識到享有針對性、緊密性的法律服務對提高個人品質(zhì)生活的意義。私人律師服務在中國應該說有廣闊的空間和良好的未來發(fā)展前景。

年薪100萬的“私人”生存模式

有關專家表示,當人均GDP達4000美元以上時,便有了私人服務的需求,目前中國正進入這樣的階段。其實,只要意識成熟,私人服務并非只是億萬富翁的專屬消費。如果你年薪100萬,完全可以給自己定制一套專屬的“私人生存模式”。當然不要奢望有人幫你朗讀晨報,還想要高級定制的設計師掂個箱子站在家門口候命,實際就好。比如:下班后,約上自己的私人教練一起健身;肚子餓了,有營養(yǎng)師專門為你設計食譜;財務狀況,交給理財師打理;即使生活中遇到一些麻煩,也可以在私人律師到來之前保持沉默……

私人家政服務

首先,你必須擁有私人的家政服務人員,不必連皮鞋上的灰塵也幫你抹干凈,至少可以讓房間沒有任何一絲紊亂的痕跡。你每年需要為此支付的費用在7000――2萬元人民幣。當然,需要更細致一些的服務,比如:寵物看管服務、家庭美化服務、私人廚房、代定餐飲服務、接送機服務,你需要額外支付費用。

私人理財師

你沒有萬貫家財,你或許剛過而立之年,你需要讓你僅有的存款更有遠見的存在。私人理財師提供的都是“一對一”服務。他們會以了解客戶的資產(chǎn)狀況和風險偏好是為他們提供差別服務的前提。只要你的資金量都在20萬元人民幣以上,他們總會提供給你一套完備的理財方案。

私人美容顧問

無論男女,沒有誰會希望自己30歲的年齡看起來卻有40歲的皮膚。尤其你還需要手捧“風格”這部大書為你的“面子工程”加分。私人美容顧問的服務,通常一年的費用是5000元人民幣左右,價格隨服務檔次浮動。私人美容顧問會對自己的客戶進行皮膚測試和分析,對客戶適合什么樣的護理方式以及日常生活中的保養(yǎng)做出可行性建議。然后,幫客戶建立一份“美容檔案”,有針對性的服務。

私人律師

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篇5

關鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；安全防護；數(shù)據(jù)融合

中圖分類號：TP393.08文獻標識碼：A文章編號：1007-9599 (2012) 05-0000-02

一、前言

物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)對我國信息化建設具有基礎性、先導性和戰(zhàn)略性的意義。物聯(lián)網(wǎng)為推動國家信息產(chǎn)業(yè)從大到強，實現(xiàn)自主創(chuàng)新提供了新的發(fā)展機遇，對于促進信息技術更廣泛的應用，保障社會更加有效運行，維護一個城市，一個地區(qū)，乃至一個國家的安全穩(wěn)定都具有十分重要的意義。目前，我國正在加快推動物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展取決于物聯(lián)網(wǎng)的應用，物聯(lián)網(wǎng)應用取決于能否解決好物聯(lián)網(wǎng)安全問題。

二、物聯(lián)網(wǎng)給社會帶來的便利

目前，國內(nèi)三大運營商均將上海作為發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)技術的前排陣地。目前中國電信上海公司已在全集團和上海市率先建成了物聯(lián)網(wǎng)公共統(tǒng)一接入管理平臺；實現(xiàn)了公交車、世博郵政車、世博機動通信車的無線視頻監(jiān)控，世博新能源VIP用車的車況實時監(jiān)控，物聯(lián)網(wǎng)概念車；在智能公交、智能安防、智能樓宇、市政基礎設施智能管理、保健等領域開展應用與示范，對促進公交、安全、節(jié)能環(huán)保、衛(wèi)生等領域的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化起到積極推動作用。中國移動的物聯(lián)網(wǎng)在上海已實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，用戶數(shù)已超過20萬，以世博手機票為代表的手機支付、TD―LTE“天線海寶”機器人等物聯(lián)網(wǎng)最新應用成果成為世博科技亮點。中國聯(lián)通在滬展示的農(nóng)業(yè)大棚、電子海報、訂奶簽到、防偽溯源和遠程醫(yī)療等技術也已走向成熟。物聯(lián)網(wǎng)能夠給社會帶來諸多的便利，我們就此列舉一些。

（一）足不出戶實現(xiàn)遠程專家門診

市民感到身體不適時，無需出門趕去醫(yī)院排隊預約專家門診，只要打開心電監(jiān)測儀貼在胸前，身體數(shù)據(jù)就會從藍牙傳輸?shù)绞謾C、并傳至醫(yī)院的后臺服務器，由醫(yī)療專家親自根據(jù)數(shù)據(jù)分析為病人“把脈”，并將醫(yī)療建議指導通過短信發(fā)回給市民。這種由上海電信推出的“智慧醫(yī)療”的物聯(lián)網(wǎng)技術已經(jīng)開始試應用，并有望大規(guī)模推廣。

（二）公交車裝上“全球眼”智能監(jiān)控

今年上海松江公共交通有限公司已在首批20輛公交車上將本地監(jiān)控設備升級為CDMA無線監(jiān)控。這意味著，管理人員可以隨時通過智能公交客戶端軟件實時查看車輛的運行位置、車內(nèi)視頻、運行狀況；車輛內(nèi)還安裝了煙感、側(cè)翻、超速、碰撞探測器和手動報警裝置，當異常情況發(fā)生時，可以主動向監(jiān)控中心報告。這樣小小一個終端看似簡單，實際上卻融合應用了全球眼無線視頻監(jiān)控、GPS全球定位、傳感數(shù)據(jù)采集、C+W融合等新技術，應用可在貨運、特種車輛、船舶運輸?shù)刃袠I(yè)中快速復制，有利于推進物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應用的標準化和規(guī)范化。

（三）遠程無線視頻保護兒童安全

針對于近日市民所關注的校園安全問題，物聯(lián)網(wǎng)技術也能大顯神威。家長可以劃定學校區(qū)域為安全區(qū)，當孩子攜帶定位終端離開或進入該安全區(qū)時，天翼眼無線位置管理系統(tǒng)即刻會發(fā)短信至家長綁定的手機或電子郵箱，通知家長孩子的行蹤。

（四）保護財產(chǎn)安全

通過物聯(lián)網(wǎng)技術的應用，居民也可以對家中的普通家電進行布線改造，直接用手機進行遠程控制。一部3G手機成為了多功能遙控器，不但可以控制煲湯、開關燈光和電視，還能直接接收家中攝像頭的監(jiān)控錄像。如果無法時刻緊盯手機也沒關系，家里的窗戶在裝上信號發(fā)送器后，一旦被從外部強行打開，也會及時向手機發(fā)送警告。據(jù)了解，現(xiàn)在市面上的大多數(shù)家電，都能接入這樣的物聯(lián)網(wǎng)。

（五）水電煤費可遠程智能抄表

在物聯(lián)網(wǎng)技術時代，在家等候抄表員上門已毫無必要。目前，在北京、上海、廣東、重慶等地已部署了超過104萬遠程抄表，主要應用于辦公樓、居民樓的水、電、煤儀表。遠程抄表系統(tǒng)主要使用在記錄公共事業(yè)數(shù)據(jù)的儀表（如水表、電表等）上集成可記錄數(shù)據(jù)的專用設備，準確及時地收集各種數(shù)據(jù)，利用無處不在的移動網(wǎng)絡，通過設備自動數(shù)據(jù)回傳，具有避免打攪用戶、大幅節(jié)省人工抄表成本的優(yōu)點，非常符合政府與事業(yè)單位提高用戶感受與降低成本的目標。

三、物聯(lián)網(wǎng)安全問題現(xiàn)狀

物聯(lián)網(wǎng)存在的安全問題較多，我們首先從物聯(lián)網(wǎng)的體系結(jié)構來看，物聯(lián)網(wǎng)除了面對移動通信網(wǎng)絡、無線網(wǎng)絡和TCP/IP網(wǎng)絡等傳統(tǒng)網(wǎng)絡的安全問題之外，物聯(lián)網(wǎng)自身還有著許多來自感知層的特殊安全問題。眾所周知，物聯(lián)網(wǎng)涉及的終端設備增長極為迅速，分布廣泛隨機，數(shù)量巨大。因此，物聯(lián)網(wǎng)的自身安全問題與網(wǎng)絡規(guī)模的大小是成正比的，隨著網(wǎng)絡規(guī)模的日益擴大，物聯(lián)網(wǎng)存在的安全問題就越嚴重。

其次，物聯(lián)網(wǎng)一般都應用于業(yè)務關鍵環(huán)節(jié)和核心領域，物聯(lián)網(wǎng)所承載的資產(chǎn)價值巨大，有利益就有犯罪，信息騷擾、數(shù)據(jù)丟失、黑客攻擊威脅等新安全問題逐步增多。針對汽車電子系統(tǒng)、個人娛樂系統(tǒng)、電網(wǎng)設施的攻擊也是屢見不鮮。

物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)不同，物聯(lián)網(wǎng)連接的是物理世界，而不是網(wǎng)絡世界，物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的國家政治經(jīng)濟安全、數(shù)據(jù)安全、生命財產(chǎn)安全、網(wǎng)絡安全、信息安全的問題將會變得更加突出。

四、如何有效實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)安全防護

（一）數(shù)據(jù)融合與安全

大量感知節(jié)點和匯聚節(jié)點一起為物聯(lián)網(wǎng)提供了搜集、感知、監(jiān)控的信息。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)目前已經(jīng)基本具備了安全保護能力，這種安全保護能力相對來說較為完整，但是值得注意的是，物聯(lián)網(wǎng)中的節(jié)點數(shù)量龐大，而且是以集群方式來存在的，所以大量的數(shù)據(jù)如果同時發(fā)送，那么必然會使整個物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡擁塞。另外，不是所有的信息都是有價值的，實際上很多海量的信息都或多或少存在著大量的冗余。所以，為了有效避免浪費通信能量和通信帶寬，我們必須將源信息組合處理成為符合需求的信息，應該拋棄過去那種節(jié)點單獨傳送數(shù)據(jù)的方法。

目前許多研究人員對于數(shù)據(jù)融合的安全性關注度不夠，而大量的精力和財力都放在對節(jié)約資源方面的研究，沒有深入地去考慮數(shù)據(jù)是否被污染、融合節(jié)點是否被攻擊之類的問題。筆者認為，節(jié)點必須要驗證所接受的數(shù)據(jù)，保持數(shù)據(jù)的可靠性和完整性，防止出現(xiàn)有害數(shù)據(jù)被上傳、被融合的現(xiàn)象發(fā)生。

（二）數(shù)據(jù)傳送安全

互聯(lián)網(wǎng)中存在的安全問題一樣會危害到物聯(lián)網(wǎng)的安全。惡意入侵物聯(lián)網(wǎng)，會造成用戶實際損失，嚴重侵犯到用戶隱私，這是不能容忍的。

目前互聯(lián)網(wǎng)中原有網(wǎng)絡通訊技術對于物聯(lián)網(wǎng)而言，不能完全適應，這是因為物聯(lián)網(wǎng)自身的結(jié)構體系造成的，由于物聯(lián)網(wǎng)的節(jié)點布置存在著很大的通信的不可靠性、能量的限制、自組性和隨機性，這些因素的存在會導致物聯(lián)網(wǎng)拓撲結(jié)構發(fā)生動態(tài)的變化，基礎架構不復存在。入侵者可以通過技術措施，利用插入虛假路由信息、虛擬節(jié)點等方法來攻擊物聯(lián)網(wǎng)發(fā)。

目前在我國互聯(lián)網(wǎng)上常用的路由協(xié)議有SPIN、PEGASIS、LEACH、Flooding等，我們來一一進行分析。SPIN協(xié)議的優(yōu)點在于能夠有效地適應資源的變化，進行資源協(xié)商，但是確定就在于有些數(shù)據(jù)不可以被轉(zhuǎn)發(fā)，可靠性差。LEACH協(xié)議單跳路由網(wǎng)絡規(guī)模小，簇的變化會給用戶帶來一筆不小的額外資源開銷；PEGASIS協(xié)議在LEACH協(xié)議的基礎上做了一些改進，但是這個協(xié)議的鏈頭問題依然會成為瓶頸；Flooding協(xié)議雖然簡單易用，但是它最大的確定就是采用了泛洪技術，導致消耗了大量能量，造成大量信息重復。從上面四個協(xié)議我們都可以明顯發(fā)現(xiàn)一個問題，就是所有的協(xié)議很少或根本就完全沒有考慮到安全問題。所以，我們必須有效地改進或者增加物聯(lián)網(wǎng)的路由安全機制。

路由的設置應該要適應物聯(lián)網(wǎng)的資源有限性和動態(tài)性，我們可以從兩方面來考慮路由的安全：一是切實提高系統(tǒng)的容錯能力和檢錯能力，這一點可以通過冗余性來提供多條路由路徑。二是應該對抗假冒路由，可以通過入侵檢測、路由信息認證、點對點加密等途徑來完成。

（三）應該針對業(yè)務要求來有效制定物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的恢復和備份策略

物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫應該具有自我恢復和備份的功能，一旦出現(xiàn)故障性破壞的問題，能夠根據(jù)利用物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的備份功能來快速有效地恢復系統(tǒng)。同時，為了有效保障物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全，還應該結(jié)合單位的具體情況來制定嚴格、詳細的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)恢復策略和數(shù)據(jù)庫備份策略。

管理員在進行備份數(shù)據(jù)的同時，為了以免破壞系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的完整性，保證備份數(shù)據(jù)的完整性，應該建立詳細的備份數(shù)據(jù)檔案。一般而言，數(shù)據(jù)備份包括了軟件級的備份和硬件級的備份這兩個層次級。數(shù)據(jù)庫恢復技術主要包括基于多備份的恢復技術、基于運行日志和備份的恢復技術、基于備份的恢復技術。

（四）建立完善的物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全防范制度

負責物聯(lián)網(wǎng)計算機信息網(wǎng)絡管理的值班人員要明確分工，落實責任。當班人員因故不能值班或者離開值班崗位者，應找本中心人員替代，在替代人員到崗后方可離崗。值班人員必須嚴守操作規(guī)程，密切注視系統(tǒng)運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報；同時，在征得領導同意后，迅速果斷地采取相應的措施，如硬件故障，則通知硬件維護人員，并與之相配合做好故障處理工作。所有工作人員不得將中心任何一臺計算機或服務器的IP地址及密碼公開，防止外來人員進入。同時，制定《中心機房管理制度》、《門戶網(wǎng)站管理規(guī)定》、《專線網(wǎng)通信平臺運行管理制度》、《局域網(wǎng)管理制度》，《網(wǎng)絡保密管理制度》、《全程同步錄音錄像系統(tǒng)管理規(guī)定》等管理規(guī)定，明確工作責任和使用程序。設立多道防火墻，經(jīng)常更換密碼，防止外來有害信息進入。安全負責人應隨時了解網(wǎng)絡運行情況、信息情況，定期或不定期的檢查網(wǎng)上傳輸?shù)倪\作情況。經(jīng)常了解用戶使用情況。針對出現(xiàn)的問題，及時解決。各部門要切實增強保密意識，加強對計算機等載體的管理，做到認識到位、組織到位、工作到位，確保萬無一失。另外，按照“誰上網(wǎng)、誰負責”的原則，每臺計算機均設置系統(tǒng)登錄密碼，嚴格規(guī)定訪問權限，工作中臨時離開計算機或會見客人時，必須將計算機置于鎖定狀態(tài)，局域網(wǎng)內(nèi)計算機不得通過任何途徑接入互聯(lián)網(wǎng)，嚴格實行內(nèi)外網(wǎng)物理隔離。

（五）加強物聯(lián)網(wǎng)應用安全

物聯(lián)網(wǎng)的關鍵環(huán)節(jié)在于要通過識別來有效地解決實際遇到的問題。一般來說，是通過交叉進行來完成物聯(lián)網(wǎng)的連接和部署，物聯(lián)網(wǎng)在運行的過程中不斷變化著自身的拓撲結(jié)構，這樣就很容易出現(xiàn)應用終端的輸出、輸入控制較難的問題。隨著我國3G網(wǎng)絡的廣泛應用和國家進一步加大力度來推進三網(wǎng)融合，進一步凸顯了物聯(lián)網(wǎng)應用的安全性問題。針對上述問題，在對物聯(lián)網(wǎng)進行終端設計的過程中，應該從使用的不可抵賴性、用戶認證、讀取控制三個方面來有效地考慮物聯(lián)網(wǎng)的安全性。

（六）防病毒技術

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術和信息技術的不斷發(fā)展，計算機病毒對物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)構成了極大的威脅，同時，病毒也變得越來越高級、越來越復雜。目前市面上普遍使用的防病毒軟件一般可以分為單機防病毒軟件和網(wǎng)絡防病毒軟件兩大類。單機防病毒軟件一般是分析掃描本地和本地工作站鏈接的資源，通過快速檢測來達到清除計算機病毒的目的。而網(wǎng)絡防病毒軟件則不是側(cè)重于單臺電腦的防病毒處理，而是主要注重于網(wǎng)絡防病毒，一旦病毒從網(wǎng)絡向其它資源傳染，那么該軟件就會歷盡檢測，并及時加以刪除。

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