導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

信息化部署的目的是什么？“提高生產(chǎn)力！”相信很多人都會(huì)這樣回答。然而，信息化部署是一項(xiàng)一旦實(shí)施就不可撤銷的“大工程”，在沒(méi)有部署前，誰(shuí)也不能保證技術(shù)真能如愿提高生產(chǎn)效率。因此，在任何項(xiàng)目實(shí)施之前，我們都要做好完整的前期規(guī)劃和調(diào)研，以保證項(xiàng)目的成功。

“思科高級(jí)服務(wù)部將思科在技術(shù)、人力、研發(fā)等領(lǐng)域的投入，轉(zhuǎn)化為符合成都銀行切實(shí)發(fā)展需求的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方案，在滿足成都銀行日后發(fā)展需求的同時(shí)，亦幫助其借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)創(chuàng)造更高商業(yè)價(jià)值?！彼伎聘呒?jí)服務(wù)大中華區(qū)副總裁徐維英在談到與成都銀行的合作時(shí)表示。

徐維英所說(shuō)的“投入”、“轉(zhuǎn)化”，實(shí)質(zhì)上主要來(lái)自于思科服務(wù)部對(duì)項(xiàng)目全面的前期準(zhǔn)備和考察。徐維英介紹說(shuō)，通過(guò)對(duì)成都銀行原有網(wǎng)絡(luò)細(xì)致縝密的調(diào)研，思科高級(jí)服務(wù)部開展了一系列客戶應(yīng)用需求分析、原有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)梳理與評(píng)估。在此基礎(chǔ)上，思科高級(jí)服務(wù)部與合作伙伴四川創(chuàng)意信息技術(shù)股份有限公司一同為成都銀行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)制定了切實(shí)可行的總體規(guī)劃。上至全行網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃，下至數(shù)據(jù)中心、廣域網(wǎng)、數(shù)據(jù)安全等架構(gòu)建設(shè)，思科服務(wù)部的這一規(guī)劃涵蓋了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的各個(gè)層面，充分遵循了“統(tǒng)一規(guī)劃，分布實(shí)施”的原則。

在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)方面，思科服務(wù)部基于成都銀行多中心服務(wù)、系統(tǒng)容災(zāi)業(yè)務(wù)以及管理運(yùn)維需求，構(gòu)建了一個(gè)兩地三中心的體系。未來(lái)，這一兩地三中心架構(gòu)將承載成都銀行業(yè)務(wù)交易、客戶服務(wù)以及公司運(yùn)轉(zhuǎn)等關(guān)鍵領(lǐng)域的生產(chǎn)和管理。

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，成都銀行信息技術(shù)部運(yùn)維中心奮戰(zhàn)了10個(gè)多月，就網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃提出了諸多創(chuàng)新性構(gòu)想，并通過(guò)積極參與項(xiàng)目技術(shù)研討、協(xié)調(diào)各方資源，確保了本次網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃符合企業(yè)未來(lái)信息技術(shù)建設(shè)的發(fā)展要求，完成了成都銀行未來(lái)3?5年網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃藍(lán)圖。成都銀行相關(guān)人士表示：“在思科高級(jí)服務(wù)部的支持下，成都銀行的核心應(yīng)用系統(tǒng)順利上線，全行網(wǎng)絡(luò)的平滑遷移以及網(wǎng)絡(luò)核心的平穩(wěn)升級(jí)也順利完成。本次合作也很大程度上提升了成都銀行技術(shù)團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理、架構(gòu)設(shè)計(jì)和運(yùn)維保障領(lǐng)域的能力，為成都銀行今后IT團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！?/p>

篇2

關(guān)鍵詞：教學(xué)團(tuán)隊(duì) 教學(xué)改革 O2O教學(xué)

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2015）07-188-02

獨(dú)立學(xué)院作為高等教育大眾化改革創(chuàng)新的產(chǎn)物，它是國(guó)家解決教育資源供給嚴(yán)重不足與社會(huì)發(fā)展對(duì)高端人才需求矛盾的重要手段。因受人口結(jié)構(gòu)影響，我國(guó)高考考生人數(shù)平緩下降，2008年至2014年考生人數(shù)由1050萬(wàn)下降至939萬(wàn)，6年間下降了111萬(wàn)考生，預(yù)計(jì)2019年高考學(xué)生人數(shù)將劇降，在高考人數(shù)劇減與獨(dú)立學(xué)院政策調(diào)整的雙重影響下，獨(dú)立學(xué)院發(fā)展遭遇了前所未有的困境，招生、就業(yè)、教學(xué)等環(huán)節(jié)中的一系列問(wèn)題與矛盾突出。因此，如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中成功突破，關(guān)鍵因素是獨(dú)立學(xué)院培養(yǎng)出高素質(zhì)人才的能力，而高素質(zhì)人才的培養(yǎng)離不開高水平的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

一、商科獨(dú)立學(xué)院教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)實(shí)困境

商科獨(dú)立學(xué)院不同于一般綜合性大學(xué)的獨(dú)立學(xué)院，也不同于理工科農(nóng)醫(yī)類等其他專業(yè)性獨(dú)立學(xué)院，商科獨(dú)立學(xué)院的學(xué)科直接與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各方面相對(duì)應(yīng)，絕大多數(shù)專業(yè)和課程都具有應(yīng)用和實(shí)踐價(jià)值，并緊隨經(jīng)濟(jì)實(shí)踐的變化而變化。這既是它的個(gè)性，也是它的特色。商科獨(dú)立學(xué)院的發(fā)展，一方面存在大多數(shù)獨(dú)立學(xué)院的發(fā)展困境；另一方面商科獨(dú)立學(xué)院與市場(chǎng)的緊密程度決定了其更需要具有商科背景、高水平、高影響力的教學(xué)團(tuán)隊(duì)帶頭人，而這恰恰是商科獨(dú)立學(xué)院所缺少的。

其具體表現(xiàn)為：一是商科獨(dú)立學(xué)院教學(xué)團(tuán)隊(duì)核心來(lái)自于母體高校，其個(gè)體性較強(qiáng)，獨(dú)立學(xué)院成員參與程度較低。二是商科獨(dú)立學(xué)院教師多數(shù)比較年輕，教師隊(duì)伍穩(wěn)定性差，他們?cè)诮虒W(xué)、科研上弱于母體高校，獨(dú)立學(xué)院自有專職、專任教師隊(duì)伍中在教學(xué)和科研方面擁有較高權(quán)威的專家、教授較為缺乏，難以通過(guò)獨(dú)立學(xué)院自身力量組建有效的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，由母體高校提供的專家、教授無(wú)精力和動(dòng)力去行使獨(dú)立學(xué)院教學(xué)團(tuán)隊(duì)的帶頭人作用，他們的帶頭人作用更多是象征性的。這樣一來(lái)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)就流于形式，實(shí)質(zhì)上還是各自為政，無(wú)法發(fā)揮教學(xué)團(tuán)隊(duì)效能，無(wú)法實(shí)現(xiàn)商科獨(dú)立學(xué)院教學(xué)水平的整體提高。那么如何化解獨(dú)立學(xué)院教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)難題呢？在大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，O2O教學(xué)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制孕育而生，改變了兩者的失衡，實(shí)現(xiàn)母體高校與獨(dú)立學(xué)院教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的共融互進(jìn)，為商科獨(dú)立學(xué)院教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供了可行的方案，推動(dòng)了商科獨(dú)立學(xué)院教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)運(yùn)行機(jī)制的創(chuàng)新。

二、商科獨(dú)立學(xué)院O2O教學(xué)團(tuán)隊(duì)形成背景與運(yùn)行機(jī)制

（一）O2O教學(xué)團(tuán)隊(duì)的形成背景

雖然商科獨(dú)立學(xué)院想破除應(yīng)試教育困境，實(shí)現(xiàn)高等教育的全面素質(zhì)化，但由于商科獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的生源素質(zhì)普遍弱于母體高校，“90后”新生代大學(xué)生相比較于“70后”、“80后”大學(xué)生而言，其獨(dú)有的人格特征，在傳統(tǒng)教育體制下無(wú)法構(gòu)建多維教學(xué)體系，缺少高素質(zhì)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，傳統(tǒng)考試模式依然是檢驗(yàn)大學(xué)生學(xué)習(xí)狀況的主要手段。而針對(duì)多樣化的學(xué)生群體，商科獨(dú)立學(xué)院受制于資源稟賦等因素，無(wú)法真正掌控學(xué)生在大學(xué)期間綜合素質(zhì)的發(fā)展情況。多數(shù)商科獨(dú)立學(xué)院在教學(xué)改革中常常以母體高校為藍(lán)本復(fù)制，教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式也是傳統(tǒng)的方式。如嘗試強(qiáng)化精品課程建設(shè)、提升師資隊(duì)伍水平和改變?nèi)瞬排囵B(yǎng)模式等等。然而這些手段卻無(wú)法擺脫應(yīng)試教育對(duì)商科獨(dú)立學(xué)院的影響，在資源稟賦不均衡的影響下，反而有強(qiáng)化態(tài)勢(shì)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的興起，則為新興教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)帶來(lái)了契機(jī)。O2O教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式的出現(xiàn)將有效地改變商科獨(dú)立學(xué)院傳統(tǒng)教學(xué)生態(tài)體系，并能最大化整合母體高校資源為獨(dú)立學(xué)院服務(wù)，形成共贏互補(bǔ)的格局，從而逆轉(zhuǎn)商科獨(dú)立學(xué)院在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的瓶頸問(wèn)題。

（二）O2O教學(xué)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制分析

O2O教學(xué)團(tuán)隊(duì)即Online To Offline教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)線上與線下結(jié)合的方式把母體高校專家與獨(dú)立學(xué)院師生緊密聯(lián)系起來(lái)，以開放、對(duì)等、協(xié)作的方式，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)組成線上虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交互技術(shù)與云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與線下獨(dú)立學(xué)院實(shí)體教學(xué)團(tuán)隊(duì)融合，擺脫團(tuán)隊(duì)成員之間對(duì)時(shí)間、空間和組織的依賴，把分布在不同地域的團(tuán)隊(duì)成員，以課程為載體將學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中的各種信息及時(shí)反饋到團(tuán)隊(duì)中，進(jìn)行信息的處理，以開放、平等的互聯(lián)網(wǎng)精神應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)交流、互動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員間的通力協(xié)作。O2O教學(xué)團(tuán)隊(duì)把兩者有機(jī)的融合后，一方面弱化了實(shí)體團(tuán)隊(duì)建設(shè)中成員身份對(duì)學(xué)術(shù)、教學(xué)上的影響，實(shí)現(xiàn)了成員之間靈活、平等、實(shí)時(shí)的交流、互動(dòng)，克服了團(tuán)隊(duì)成員在時(shí)間上、區(qū)域間的限制；另一方面改變了虛擬團(tuán)隊(duì)目標(biāo)弱化的困擾，推進(jìn)了團(tuán)隊(duì)成員的教學(xué)能力與研究技能的提升，實(shí)現(xiàn)了O2O教學(xué)團(tuán)隊(duì)虛實(shí)結(jié)合，把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入教與學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，共同推動(dòng)教與學(xué)的變革。

1.商科獨(dú)立學(xué)院O2O教學(xué)團(tuán)隊(duì)組成。要構(gòu)建高效、高水平的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，離不開高端人才的加入。因線下模式受到時(shí)空的約束，母體院校高端人才難以發(fā)揮作用，但通過(guò)線上線下的結(jié)合，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，很好地將母體高校與其他高校的高端人才引入到教學(xué)團(tuán)隊(duì)中來(lái)。根據(jù)O2O教學(xué)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，設(shè)置團(tuán)隊(duì)成員結(jié)構(gòu)和人員規(guī)模，以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為導(dǎo)向，確定團(tuán)隊(duì)成員，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的要求對(duì)成員的能力素質(zhì)、工作技能、工作態(tài)度、情感特征以及團(tuán)隊(duì)角色要求進(jìn)行分類選拔，設(shè)置主持人、核心成員、骨干成員、學(xué)生成員、線上平臺(tái)管理者五塊，通過(guò)線上線下的方式，四組O2O團(tuán)隊(duì)成員靈活組成（如圖1）。團(tuán)隊(duì)中獨(dú)立學(xué)院成員可以同時(shí)同地的工作，同時(shí)還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)異地工作，甚至還可以在家工作，母體高校、其他高校成員多數(shù)與獨(dú)立學(xué)院相隔較遠(yuǎn)，一般情況下主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以分時(shí)同地或分時(shí)異地方開展團(tuán)隊(duì)工作，這樣最大化地降低了團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)作成本，提高了團(tuán)隊(duì)工作效率。

2.O2O教學(xué)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制。在傳統(tǒng)教學(xué)組織下，特別是績(jī)效工資改革以來(lái)，教師們的精力更多地用于自身的學(xué)術(shù)科研中，不愿意將更多的精力投入到團(tuán)隊(duì)中去。多數(shù)商科獨(dú)立學(xué)院出現(xiàn)了傳統(tǒng)的“傳、幫、帶”模式逐漸消亡，相互協(xié)作意識(shí)弱化、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新意識(shí)日漸淡薄等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。O2O教學(xué)團(tuán)隊(duì)以開放、平等、協(xié)作、分享的互聯(lián)網(wǎng)精神為團(tuán)隊(duì)信條，追求團(tuán)隊(duì)效益最大化，重點(diǎn)關(guān)注團(tuán)隊(duì)中的弱小成員，促進(jìn)其成長(zhǎng)。

（1）O2O教學(xué)團(tuán)隊(duì)投入。O2O教學(xué)團(tuán)隊(duì)離不開一個(gè)好的運(yùn)作機(jī)制，一個(gè)好的運(yùn)作機(jī)制才能推動(dòng)教學(xué)水平的不斷提高（如圖2）。一是在物資配備方面，需要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行大量的投入，在以線下課堂教學(xué)為主的過(guò)程中加入網(wǎng)上課堂、微課程、校內(nèi)IMOOC、在線調(diào)查、微信公眾號(hào)、微博、微信圈、QQ群、線上視頻互動(dòng)等，線下教學(xué)實(shí)時(shí)反饋系統(tǒng)、教與學(xué)意見處理等。二是在人員配備方面，團(tuán)隊(duì)投入上要求明確目標(biāo)原則，設(shè)定好團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人、核心成員、骨干成員、平臺(tái)運(yùn)維成員、學(xué)生成員等，保障成員的知識(shí)、技能和能力最大化的發(fā)揮，確保團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的決策實(shí)施到位。三是技術(shù)支持與保障方面，O2O教學(xué)團(tuán)隊(duì)主持人不僅要考慮團(tuán)隊(duì)使用各種信息工具的范圍，而且要研究不同的信息工具對(duì)提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。在線上可以利用當(dāng)前主流網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保障信息的采集、傳遞、加工，保障成員間的溝通與交流，如使用呱呱、新浪UC、QQ網(wǎng)絡(luò)視頻系統(tǒng)等通用視頻系統(tǒng)和定制的視頻系統(tǒng)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員異地參與工作會(huì)議交流等等。四是O2O教學(xué)同角色的配合也是至關(guān)重要的。在O2O團(tuán)隊(duì)中，有著各種不同的角色，他們?cè)诰€上、線下分擔(dān)著不同的任務(wù)，當(dāng)中一些任務(wù)可以由成員獨(dú)立完成，而有一些任務(wù)必須協(xié)同才能完成，這些任務(wù)雖然獨(dú)立但同時(shí)又密切相關(guān)，這些關(guān)聯(lián)、相互影響關(guān)系必須通過(guò)成員特征進(jìn)行匹配，并通過(guò)線上服務(wù)實(shí)現(xiàn)任務(wù)之間的傳遞與資源的分享，以確保團(tuán)隊(duì)效能的最優(yōu)。

（2）O2O教學(xué)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程。在傳統(tǒng)教育模式中，教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員很難獲取學(xué)生反饋的各種實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，如通過(guò)線下課堂教學(xué)效果即時(shí)反饋調(diào)查，以移動(dòng)智能平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)教學(xué)信息的數(shù)據(jù)采集，避免了教學(xué)環(huán)節(jié)反饋的信息失真問(wèn)題。O2O教學(xué)團(tuán)隊(duì)對(duì)教學(xué)活動(dòng)過(guò)程中的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理后，設(shè)定好教學(xué)目標(biāo)，制定好教學(xué)規(guī)劃與投入，擬定好近期的目標(biāo)，將科研導(dǎo)入到教學(xué)環(huán)節(jié)中，針對(duì)線上教學(xué)、線下教學(xué)中存在的問(wèn)題，制定出具體的解決措施。通過(guò)教學(xué)團(tuán)隊(duì)線上線下的溝通協(xié)調(diào)方式，以信息采集的大數(shù)據(jù)為支撐，修正大學(xué)生所設(shè)定的學(xué)習(xí)目標(biāo)、完善學(xué)習(xí)規(guī)劃、充實(shí)學(xué)習(xí)資料、改進(jìn)學(xué)習(xí)效果評(píng)估模式，動(dòng)態(tài)循環(huán)地實(shí)現(xiàn)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的課程理論創(chuàng)新與教學(xué)方式改良。簡(jiǎn)單地來(lái)說(shuō)，O2O教學(xué)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式就是信息分析、教學(xué)調(diào)整、教學(xué)效果監(jiān)控和評(píng)估、信息反饋這五個(gè)環(huán)節(jié)的不斷循環(huán)與調(diào)整。大數(shù)據(jù)分析調(diào)節(jié)策略應(yīng)用于教學(xué)的全過(guò)程，以幫助教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員掌握教學(xué)計(jì)劃實(shí)施的情況，對(duì)教學(xué)活動(dòng)做出相應(yīng)調(diào)整，這種新的運(yùn)行機(jī)制確保了教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

（3）O2O教學(xué)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果評(píng)估。線上與線下結(jié)合的教學(xué)方式逆轉(zhuǎn)了獨(dú)立學(xué)院教學(xué)資源匱乏的難題，以雙線教育結(jié)合的方式，保障了學(xué)生的無(wú)時(shí)段學(xué)習(xí)，各科課程教學(xué)將實(shí)行雙環(huán)節(jié)教學(xué)，擺脫教學(xué)的單一形式，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)學(xué)習(xí)、碎片化學(xué)習(xí)。線上教學(xué)環(huán)節(jié)上充分利用母體院校資源，線下采用獨(dú)立學(xué)院教師來(lái)完成。因此，O2O教學(xué)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作機(jī)制是O2O教學(xué)團(tuán)隊(duì)能夠發(fā)揮作用的保障，也是O2O教學(xué)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行有效性的關(guān)鍵要素和難點(diǎn)。線上線下大數(shù)據(jù)處理分析與信息反饋是O2O教學(xué)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的核心，也是O2O教學(xué)團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制調(diào)整的重要依據(jù)。在O2O教學(xué)團(tuán)隊(duì)中信息的公開化確保了教學(xué)環(huán)節(jié)的監(jiān)督和教學(xué)改進(jìn)的落實(shí)，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用改變了原有教師在具體教學(xué)實(shí)施過(guò)程中教與學(xué)信息不對(duì)稱的問(wèn)題。

三、結(jié)語(yǔ)

我國(guó)商科獨(dú)立學(xué)院在教學(xué)上面臨著師資匱乏、生源即將銳減的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，O2O教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)解決這些問(wèn)題，并提高教學(xué)質(zhì)量有著非常好的推進(jìn)作用。但是O2O教學(xué)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作最大的困難在于需要對(duì)現(xiàn)有教學(xué)基礎(chǔ)進(jìn)行信息化改造，它是確保教與學(xué)信息對(duì)稱的必要手段。O2O教學(xué)團(tuán)隊(duì)本質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)教學(xué)領(lǐng)域，改變了傳統(tǒng)教育中教與學(xué)信息不對(duì)稱的問(wèn)題，讓教學(xué)更加符合當(dāng)代大學(xué)生需求，實(shí)現(xiàn)教學(xué)效益的最大化，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用也讓團(tuán)隊(duì)成員緊密聯(lián)系在一起，形成共幫互進(jìn)的格局，從而推動(dòng)商科獨(dú)立學(xué)院又快又好地發(fā)展。

[本文系2012年湖南商學(xué)院北津?qū)W院（獨(dú)立學(xué)院）課題――《商科獨(dú)立學(xué)院教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)制探討》（課題號(hào)201209）的階段性成果。]

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篇3

廣發(fā)期貨是中國(guó)大型的專業(yè)期貨經(jīng)紀(jì)公司之一，業(yè)務(wù)遍布全國(guó)多個(gè)大中城市，并正在為中國(guó)即將開始的股指期貨做著準(zhǔn)備。運(yùn)營(yíng)期貨交易的業(yè)務(wù)平臺(tái)對(duì)IT系統(tǒng)的要求很高，廣發(fā)期貨選擇了開源這條道路，他們運(yùn)用大量開源產(chǎn)品打造企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)用，大大提升了廣發(fā)期貨的IT應(yīng)用水平，也帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)收益。廣發(fā)期貨電腦部總經(jīng)理田軍說(shuō): “廣發(fā)期貨全部的業(yè)務(wù)核心應(yīng)用都已經(jīng)使用Linux作為系統(tǒng)平臺(tái)，而且開源的防火墻和網(wǎng)絡(luò)管理等產(chǎn)品也已經(jīng)在廣發(fā)期貨系統(tǒng)中使用?！?/p>

“與其他期貨公司不同，廣發(fā)期貨大量使用開源產(chǎn)品，來(lái)為企業(yè)提供量體裁衣式的IT應(yīng)用，并在這一應(yīng)用過(guò)程中積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，也提高了IT服務(wù)業(yè)務(wù)的靈活性。”田軍說(shuō)，開源的應(yīng)用領(lǐng)域和范圍越來(lái)越廣泛，使用開源產(chǎn)品不僅可以降低成本，而且可以讓用戶全面了解和掌控自己的IT系統(tǒng)，為企業(yè)搭建隨需而變的應(yīng)用。

在Linux上跑期貨交易

由于期貨交易平臺(tái)一開始就是采用集中建設(shè)和管理，廣發(fā)期貨早在2002年就開始使用Linux作為系統(tǒng)平臺(tái)。期貨平臺(tái)中的交易系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、結(jié)算平臺(tái)必須穩(wěn)定，尤其是交易平臺(tái)，交易數(shù)量大，每天達(dá)到100萬(wàn)筆的交易量，穩(wěn)定性要求較高，不能有交易中斷的現(xiàn)象出現(xiàn)。

期貨交易的時(shí)間要求非常敏感，通常來(lái)講股票交易的響應(yīng)時(shí)間為6秒，而期貨交易則是以毫秒為單位，“如果發(fā)生時(shí)間延期，期貨交易就會(huì)有巨大損失?！碧镘娬J(rèn)為，Linux能夠更好地滿足用戶的需求。談到使用開源的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，田軍介紹說(shuō)，“一定要使用開源公司的正版產(chǎn)品，而且只需要購(gòu)買關(guān)鍵的可選擇的服務(wù)即可。比如廣發(fā)期貨使用的操作系統(tǒng)平臺(tái)，期貨系統(tǒng)要求響應(yīng)及時(shí)，操作系統(tǒng)使用開源Linux，工程師能夠?qū)ο到y(tǒng)深入了解，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題能夠快速解決; 不過(guò)，使用開源操作系統(tǒng)，最好要求是正版，正版不只是穩(wěn)定，而且在關(guān)鍵的服務(wù)、其他特殊需要等方面，能夠比較充分地滿足客戶的需求。為此，我們直接向紅帽公司購(gòu)買了所需要的產(chǎn)品和服務(wù)?！?/p>

“選型的時(shí)候，主要看用在哪里，除了交易、結(jié)算這兩塊核心系統(tǒng)，周邊的網(wǎng)關(guān)、處理器其實(shí)都是跟交易系統(tǒng)密切相關(guān)的，開發(fā)人員把型號(hào)都定了，然后根據(jù)我們的要求提供Linux平臺(tái)?！碧镘娬f(shuō)，“之所以選擇開源系統(tǒng)作為核心系統(tǒng)，主要基于兩種考慮: 首先，交易系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)絕對(duì)是Linux的天下; 其次，我們自己的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用幾乎都用了Linux，很多網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)，沒(méi)有用到硬件防火墻的，都是用Linux打造軟件防火墻?！?/p>

在為中國(guó)股指期貨做準(zhǔn)備的平臺(tái)選擇過(guò)程中，廣發(fā)期貨在選擇是使用Unix平臺(tái)還是Linux平臺(tái)時(shí)，面臨了一些困擾。田軍說(shuō)，Unix也是一個(gè)選擇條件，但由于公司已經(jīng)積累了大量的Linux使用經(jīng)驗(yàn)，如果使用Unix，將帶來(lái)更大的人力成本開支，還要重新培訓(xùn)和學(xué)習(xí); 同時(shí)，Unix版本多，支持比較少，使用Linux不僅能夠節(jié)省成本，而且能夠加快修改速度。最終將公司的此項(xiàng)核心業(yè)務(wù)應(yīng)用全部遷移到Linux平臺(tái)上。

統(tǒng)一平臺(tái)

“企業(yè)的IT應(yīng)用要努力打造統(tǒng)一的平臺(tái)，這樣不僅可以節(jié)約很多成本，而且更靈活?！碧镘娬f(shuō)。將Linux作為一個(gè)統(tǒng)一的應(yīng)用平臺(tái)，在上新項(xiàng)目的時(shí)候，技術(shù)人員能夠非常快地熟悉并進(jìn)入到項(xiàng)目中; 在項(xiàng)目結(jié)束后的系統(tǒng)運(yùn)維階段，技術(shù)人員之間協(xié)同時(shí)也不會(huì)產(chǎn)生阻礙，技術(shù)人員也能夠高效率地響應(yīng)和支持; 而且，由于統(tǒng)一平臺(tái)，可以提高IT部門的效率，縮減人力成本。將開源系統(tǒng)作為統(tǒng)一平臺(tái)，企業(yè)在選擇技術(shù)支持時(shí)，范圍也更廣。

使用開源Linux統(tǒng)一平臺(tái)后，企業(yè)應(yīng)用的選擇也更靈活。Linux開放性更好，當(dāng)前無(wú)論是商業(yè)應(yīng)用軟件，還是開源應(yīng)用軟件，數(shù)量都是爆炸式增長(zhǎng)，企業(yè)可以按需要選擇，有些應(yīng)用可以化整為零。在嘗到開源的甜頭后，廣發(fā)期貨進(jìn)一步在公司的防火墻和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理等平臺(tái)上，也全部采用了開源產(chǎn)品?！捌┤鐮I(yíng)業(yè)部，采用兩臺(tái)Linux做網(wǎng)關(guān)，我們利用開源做了一個(gè)方案，部署整個(gè)VPN的網(wǎng)絡(luò)和防火墻網(wǎng)絡(luò)。至今已經(jīng)應(yīng)用了差不多5年，還是比較穩(wěn)定的，維護(hù)也比較方便?！碧镘娬f(shuō)。

“采用開源的產(chǎn)品后，企業(yè)的IT人員能夠全面了解產(chǎn)品，能夠進(jìn)行開發(fā)編程，提高使用效率?！睋?jù)田軍介紹，“用開源系統(tǒng)時(shí)，可以先有一個(gè)模式需求，這一需求總是可以找到相應(yīng)的開源解決方案。譬如廣發(fā)期貨的財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，要做網(wǎng)絡(luò)隔離，生成網(wǎng)絡(luò)保護(hù)，沒(méi)有合適的硬件怎么辦，只要拿一個(gè)Linux軟盤就可以了，做一個(gè)很簡(jiǎn)單的軟件防火墻，用一臺(tái)淘汰的電腦就可以做成?！?/p>

開源不可能只獲取，不貢獻(xiàn)。“使用開源也一定要將自己的成果貢獻(xiàn)出來(lái)，這樣開源才有進(jìn)步，我們把廣發(fā)期貨的方案（包括代碼）全都貢獻(xiàn)出去了，這樣別人也可以使用，代碼可以直接獲取和修改?！碧镘娬f(shuō)到。

打造成功團(tuán)隊(duì)

全面采用開源產(chǎn)品建設(shè)自己的核心業(yè)務(wù)，高水平的技術(shù)人員必不可少，成功的團(tuán)隊(duì)更是必不可少?！霸陂_源人才方面，Linux對(duì)人員的技術(shù)水平要求相對(duì)較高，廣發(fā)期貨在2002年就堅(jiān)持試用Linux，所有員工都是在Linux環(huán)境中成長(zhǎng)的，具備大量的技術(shù)儲(chǔ)備，運(yùn)維、解決問(wèn)題的能力目前在整個(gè)行業(yè)里也是較高的。但是對(duì)其他公司來(lái)說(shuō)，Linux和其他開源應(yīng)用不可避免地會(huì)具有一定的局限性?！?/p>

在談到團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)，“建立一個(gè)開源的文化環(huán)境是非常重要的基本條件?！碧镘娬f(shuō)，所有剛來(lái)電腦部的技術(shù)人員，從一開始就全部使用開源產(chǎn)品，每個(gè)IT員工都把Linux作為自身水平提升的重點(diǎn)。IT員工從進(jìn)入公司之后，可以在短期內(nèi)熟悉開源，在各個(gè)項(xiàng)目里或者維護(hù)過(guò)程中就能很快地熟悉和練習(xí)操作系統(tǒng)。

篇4

20__年××電信分公司在省市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項(xiàng)工作部署，以績(jī)效考核過(guò)百分為主線，認(rèn)真承接省、市公司的七個(gè)跨越，切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢(shì)下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好的成效，現(xiàn)將20__年主要工作總結(jié)如下：

一、 經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作

今年，××分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長(zhǎng)計(jì)劃達(dá)4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。一年來(lái)，通過(guò)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)。

（一）以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開展

20__年，××分公司始終以收入為主線，多方面開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。至10月，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成559.76萬(wàn)元，完成年計(jì)劃667萬(wàn)元的83.92%，同比增長(zhǎng)5.05%；其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬(wàn)元，完成年計(jì)劃8萬(wàn)元的88.41%，同比增長(zhǎng)-78.83%；總收入完成566.83萬(wàn)元，完成年計(jì)劃675萬(wàn)元的83.97%，同比增長(zhǎng)0.10%，（超進(jìn)度0.67%。經(jīng)營(yíng)收入計(jì)劃完成率排全市第三名，是主營(yíng)收入正增長(zhǎng)的四家公司之一。

（二）經(jīng)營(yíng)工作開展情況

1月初召開電信工作會(huì)，分解下達(dá)收入，發(fā)展計(jì)劃，討論相關(guān)辦法（到人、到月）。

1、“春分滿堂”營(yíng)銷活動(dòng)取得好成績(jī)。

2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。

3、三、四季度“跨越計(jì)劃”穩(wěn)步推進(jìn)。

4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。

5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。

6、聚類營(yíng)銷虛擬團(tuán)隊(duì)，每周至少外出營(yíng)銷一天。

7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計(jì)劃。

8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。

執(zhí)行情況：

1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。

2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。

（三）品牌推廣情況

1、“我的e家”專席。

2、針對(duì)性寄送宣傳資料。

3、“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn)。

4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。

5、電瓶車廣告。

6、差異化服務(wù)開展。

7、三項(xiàng)服務(wù)、營(yíng)業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。

執(zhí)行情況：

1、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458 戶， 占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。

2、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計(jì)劃105戶。

（四）欠費(fèi)管理方面

1、制定《20__年欠費(fèi)追收管理辦法》。

2、加重績(jī)效考核。

3、派單。

4、晚上集中催費(fèi)。

5、上門催收。

6、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。

7、人工雙停。

執(zhí)行情況：

欠費(fèi)呈逐月下降趨勢(shì)，至10月隔月欠費(fèi)率為3.73%。

二、 運(yùn)維方面工作

1、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動(dòng)員。

2、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成，尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。

3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。

4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。

5、電信淹沒(méi)指標(biāo)復(fù)核（比屏山多500萬(wàn)元）。

6、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。

7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。

8、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。

9、進(jìn)線室、配線室、油機(jī)房等整治。

10、電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙。

三、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作

（一）開展情況

1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、制定實(shí)施方案。

3、3月13日召開全體員工大會(huì)動(dòng)員

4、分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報(bào)。

5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)幫扶。

6、動(dòng)用2萬(wàn)元保證執(zhí)行整改到位。

7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。

8、11月開展了“我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動(dòng)。

9、每天早上編號(hào)點(diǎn)名早會(huì)。

10、每周四晚7點(diǎn)周會(huì)。

11、安全生產(chǎn)常抓不懈。

12、黨建、

工會(huì)等基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。（二）成效

1、營(yíng)業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，服務(wù)提升、員工主動(dòng)營(yíng)銷能力增強(qiáng)。

2、裝移修及時(shí)率、障礙歷時(shí)達(dá)標(biāo)，客戶滿意率上升了3%。

3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。

4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項(xiàng)工作有效推進(jìn)。

5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至3.73%。

6、安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴，無(wú)事故。

7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動(dòng)，地方影響力增強(qiáng)。

8、重新被命名為“縣級(jí)文明單位”。

四、績(jī)效考核工作

1、根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過(guò)員工大會(huì)討論通過(guò)。

2、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解。

3、制定《20__年績(jī)效考核方案》、《kpi指標(biāo)分解》、《崗位說(shuō)明書》。

執(zhí)行情況：

根據(jù)工作業(yè)績(jī)有效拉開收入檔次，做到獎(jiǎng)勤懲懶、任務(wù)明確，職責(zé)明確。

五、員工管理方面

1、理念:和諧企業(yè),快樂(lè)工作。

2、崗位微調(diào)（2月底），優(yōu)化。

3、實(shí)施“十字訣細(xì)則”開展“三到家”活動(dòng),“四心行動(dòng)”,××電信“八榮八恥”、“九自問(wèn)”、“十具備”。

4、豐富活動(dòng)（座談會(huì)、三八節(jié)活動(dòng)演講、考試、合理化建議等）。

5、員工食堂工作（中午做飯難問(wèn)題）。

6、處理工作不力員工不含糊。

7、早上8:15班會(huì)點(diǎn)名，每周四晚周會(huì)。

執(zhí)行情況:

員工心情順暢，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。

六、各項(xiàng)工作開展情況

1、成立內(nèi)控團(tuán)隊(duì)。

2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。

3、打單欠費(fèi)、發(fā)票、資產(chǎn)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等基本按要求執(zhí)行。

4、每月到電信所檢查一次。

5、每周回訪客戶一次。

6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。

7、每月經(jīng)營(yíng)分析一次。

8、每天早會(huì)一次。

9、出租房收入納入公司其他收入。

七、存在不足

1、部分員工主動(dòng)營(yíng)銷能力差。

2、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。

3、渠道建設(shè)太少。

4、營(yíng)收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。

5、營(yíng)業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。

6、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)偏少。

八、困難方面

1、地方經(jīng)濟(jì)太差，人民群眾消費(fèi)力低。

2、農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費(fèi)消耗加大。

3、設(shè)備老化，維護(hù)費(fèi)用增加。

4、維護(hù)成本費(fèi)用困難。

5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護(hù)工作吃力。

20__年工作計(jì)劃

一、 收入目標(biāo)

主營(yíng)收入687萬(wàn)元，增長(zhǎng)3%

其他收入4萬(wàn)元，增長(zhǎng)-50%

合計(jì)收入691萬(wàn)元，增長(zhǎng)2.37%

二、 業(yè)務(wù)發(fā)展（凈增）

類別

上半年發(fā)展arpu值月數(shù)收入下半年發(fā)展arpu值月份收入合計(jì)寬帶20070811.22007034.215.4天冀3004089.6500403615.6電子政務(wù)3020010620200528我的e家350

300

0平安城市

22120037.927.92商務(wù)領(lǐng)航

1

12固定電話-100258-2-200254-2-4致富通-4001810-7.6-300184-2.16-9.76小靈通-3002210-6.6-600224-5.28-11.88號(hào)碼百事通

1

12安防系統(tǒng)

1

12合計(jì)

27.28三、20__年，我公司將在省、市公司的關(guān)心支持下，重點(diǎn)在“品牌、政企、風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、資源和文化”7個(gè)方面開展工作：

（一） 品牌

全力推進(jìn)“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”品牌，結(jié)合市公司營(yíng)銷方案，以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場(chǎng)和政企市場(chǎng)。

1、“我的e家”

a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營(yíng)銷方案。在e6、e8、e9套餐上進(jìn)一步鞏固客戶群。

b：針對(duì)新入網(wǎng)用戶，以營(yíng)業(yè)廳為主渠道進(jìn)行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費(fèi)的比例不得超過(guò)20%。

c：針對(duì)目前單寬帶家庭客戶，通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)實(shí)施上門營(yíng)銷。

2、“商務(wù)領(lǐng)航”

以三版套餐推廣為主，兼顧標(biāo)簽產(chǎn)品簽約。采取提取目標(biāo)客戶、分析客戶消費(fèi)情況后上門營(yíng)銷的方式。要求按時(shí)完成市公司下達(dá)的簽約任務(wù)。

3、天冀

配合省分公司，爭(zhēng)取多種廣告方式和營(yíng)銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)新概念。

（二） 政企

圍繞重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、價(jià)值提升、客戶關(guān)系維系開展相關(guān)工作

1、 重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)

a：電子政務(wù)

1月正式運(yùn)行并做好服務(wù)工作。

b：平安城市

聯(lián)系市公司政企客戶部支持，力爭(zhēng)2月前簽定協(xié)議，5月開始建設(shè)。

2、 價(jià)值提升

主要以“商務(wù)領(lǐng)航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入，對(duì)單位局域網(wǎng)用戶進(jìn)行整治改造提升寬帶收入水平。

1、 客戶關(guān)系維系

針對(duì)重點(diǎn)客戶和高價(jià)值客戶進(jìn)行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。

（三） 風(fēng)險(xiǎn)

1、 業(yè)務(wù)方面

業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)主要在于語(yǔ)音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持，要求市場(chǎng)部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營(yíng)銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。

a：話費(fèi)預(yù)存

結(jié)合市公司政策，做好相關(guān)話費(fèi)預(yù)存工作，要求營(yíng)業(yè)員動(dòng)員客戶多預(yù)存話費(fèi)。

b：售后服務(wù)

配合市公司，繼續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端維修。

c：欠費(fèi)

要按照《欠費(fèi)管理辦法》有

序開展欠費(fèi)追收工作，到年底隔月欠費(fèi)要求降到4%。 2、 營(yíng)收資金

按照營(yíng)收資金管理辦法做好相關(guān)資金的入帳，對(duì)營(yíng)業(yè)款要求當(dāng)天存入公司大帳；財(cái)務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況。

3、生產(chǎn)安全

各環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護(hù)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。樹立員工安全意識(shí)。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報(bào)。

2、 運(yùn)維

做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理確保網(wǎng)絡(luò)安全。

（四）轉(zhuǎn)型

從業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、人力資源方面做好相關(guān)工作。

1、 業(yè)務(wù)上要抓住重點(diǎn)、重視品牌推廣；使品牌知名度明顯提高。準(zhǔn)備大力推廣家庭、門面電話、安防系統(tǒng)。

2、 通過(guò)深入實(shí)施“三項(xiàng)服務(wù)承諾”及品牌差異化服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平跨越。在營(yíng)業(yè)外線服務(wù)上要達(dá)到上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

3、 在網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面配合上級(jí)公司做好相關(guān)工作。特別在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。

（五） 執(zhí)行

1、 強(qiáng)化執(zhí)行力，對(duì)相關(guān)規(guī)章制度、營(yíng)銷政策必須嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)違規(guī)行為將在績(jī)效考核中嚴(yán)格考核；

2、 定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升執(zhí)行能力。

（六）資源

1、重點(diǎn)是做好網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化，針對(duì)目前電纜資源分布不合理及電纜老化無(wú)法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況，由網(wǎng)絡(luò)不制定調(diào)整檢修計(jì)劃盡快實(shí)施。

2、配合地方政府和上級(jí)公司，做好二期圍堰過(guò)渡工程建設(shè)及新城電信復(fù)建規(guī)劃。

3、配合市公司、縣政府做好新城生產(chǎn)樓建設(shè)前期工作。

（七）文化

1、 繼續(xù)按“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外數(shù)形象”相關(guān)實(shí)施要求做好各項(xiàng)目工作。

2、 深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化和“十字決細(xì)則”做好文化走廊建設(shè)，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

3、 做好每周四的集中學(xué)習(xí)

4、 做好地方協(xié)作，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境

篇5

營(yíng)銷中心

2018年，分公司茶莊與茶館兩大板塊均未完成年初制定的任務(wù)目標(biāo)。茶莊完成2018年全年預(yù)估任務(wù)的81.77%，與2017年全年實(shí)際銷售相比下降了0.17%；茶館完成2018年全年預(yù)估任務(wù)的76.44%，與2017年全年實(shí)際銷售相比下降了11.95%；大客戶部回款總額完成全年預(yù)估任務(wù)的62.79%，同比2017年下降了29.29%（共收回15年難回賬款113056元），掛賬總額同比2017年下降了35.34%。其中，只有8個(gè)茶莊與1個(gè)茶館較2017年同期實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

作為分公司的核心部門，以曹姣姣副總為首的整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在過(guò)去一年中付出良多。他們響應(yīng)公司號(hào)召，始終秉持著“為一線服務(wù)”的理念，深入店面，以問(wèn)題為導(dǎo)向發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，站位全局，在貫徹落實(shí)劉總經(jīng)營(yíng)理念及把控分公司整體銷售大方向上起到了中流砥柱的作用：（1）結(jié)合市場(chǎng)變化，配合品牌轉(zhuǎn)型，反復(fù)梳理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及價(jià)位，以更精準(zhǔn)的產(chǎn)品定位聚焦客戶需求；（2）結(jié)合華與華，實(shí)現(xiàn)店面形象升級(jí)，達(dá)成產(chǎn)品陳列的改善與統(tǒng)一；（3）強(qiáng)化“變坐銷為行銷”的經(jīng)營(yíng)理念，在主動(dòng)邀約上得到很大突破；（4）通過(guò)“集中式培訓(xùn)”與“現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)”兩種形式為一線解惑，統(tǒng)一思想，優(yōu)化銷售團(tuán)隊(duì)；（5）大力推進(jìn)客戶維護(hù)與開發(fā)，維護(hù)上，策劃茶鄉(xiāng)游等答謝活動(dòng)，提升客戶粘度；開發(fā)上，成為中煙和潤(rùn)電能源標(biāo)上客戶，并與兩個(gè)禮品公司建立了合作模式；（6）根據(jù)劉總指示對(duì)一線人員編制及上班時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了人員精簡(jiǎn)。

盡管分公司在后期圍繞產(chǎn)品和轉(zhuǎn)型積極做出調(diào)整，但仍未能遏制銷售下滑這一局面，我們清醒且深刻的意識(shí)到了自己存在的一些問(wèn)題。主要有以下5個(gè)方面：（1）經(jīng)濟(jì)形勢(shì)方面，前瞻力與預(yù)判力不足，導(dǎo)致分公司未能及時(shí)應(yīng)對(duì)此次消費(fèi)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，受到沉重打擊。我們會(huì)吸取教訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)，提高自己駕馭、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。（2）人員方面，人才稀缺，流動(dòng)性大，缺編問(wèn)題迫在眉睫。這就需要我們首先解決入口問(wèn)題，再用更為系統(tǒng)、規(guī)范的培訓(xùn)體系去建設(shè)人才梯隊(duì)，加強(qiáng)人員儲(chǔ)備；（3）團(tuán)隊(duì)管理方面，放權(quán)不夠，我們要通過(guò)合理授權(quán)，使各模塊負(fù)責(zé)人能夠充分行使權(quán)力、履行義務(wù)，放手大膽地展示自己的智慧；（4）市場(chǎng)開發(fā)方面，資源匱乏，營(yíng)銷思路有限。面對(duì)鄭州這一擁有巨大銷售潛能的市場(chǎng)，我們會(huì)通過(guò)更為深入的調(diào)研、更有創(chuàng)新力的舉措去開發(fā)客戶、開拓市場(chǎng)。（5）宣傳方面，曝光率低且受眾單一，未能及時(shí)跟進(jìn)品牌轉(zhuǎn)型進(jìn)度。對(duì)此，必須引起重視，在力度、維度和深度三方面持續(xù)開展有效宣傳。

行政中心

由人力資源部、企劃部、后勤部及辦公室組成的后勤保障部門始終堅(jiān)持“一切為了一線的需要，服務(wù)一線，保障一線”的工作理念，分工明確，各司其職，在今年的工作中進(jìn)一步深入店面，將運(yùn)營(yíng)從瑣事中解放出來(lái)，以更飽滿的工作熱情維護(hù)公司整體經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

人力資源部，在保證薪酬、績(jī)效、福利、考勤等常規(guī)工作有條不紊開展的同時(shí)，將今年的工作重心放在了人員招聘和培訓(xùn)兩方面。人員招聘主要通過(guò)校園招聘、內(nèi)部介紹及網(wǎng)絡(luò)招聘三大途徑開展工作，基本能夠滿足分公司用人需求；培訓(xùn)上，組織開展員工培訓(xùn)共計(jì)131期，培訓(xùn)人員1301人次，開發(fā)課程36項(xiàng)，并結(jié)合人員現(xiàn)狀及實(shí)際需要，初步實(shí)現(xiàn)了“將培訓(xùn)主要陣地轉(zhuǎn)移到一線”這一理念。

企劃部，在保障分公司24個(gè)茶莊、5個(gè)茶藝館、8個(gè)職能部門物料需求的基礎(chǔ)上，組織開展了第七屆春茶節(jié)等各種外事宣傳活動(dòng)共10余項(xiàng)。全力推進(jìn)了所有茶莊的新門頭形象升級(jí)，推動(dòng)了“文新信陽(yáng)菜”這一茶館的全新形象打造。在店面開發(fā)與改造上，拓展了大衛(wèi)城、熙地港、裕達(dá)國(guó)貿(mào)、機(jī)場(chǎng)內(nèi)外店、高鐵南門、花園路共7家店面，改造了機(jī)場(chǎng)外店，高鐵北門，工人路共3家老店，其中工人路店的形象升級(jí)更是成為了公司與華與華結(jié)合的優(yōu)秀典型，獲得一致好評(píng)。

后勤部，有序開展物品管理、配送及采購(gòu)等常規(guī)性工作以滿足一線經(jīng)營(yíng)需求。在后廚管理中，通過(guò)落實(shí)“雙三原則”及廚藝比賽等措施狠抓菜品質(zhì)量；遵從“保持傳統(tǒng)、保留特色、精益求精”理念，調(diào)整菜品結(jié)構(gòu)及價(jià)格；按照總公司指示完成后廚人員精簡(jiǎn)；全力打造“南灣魚兩吃”明星菜品為公司引流戰(zhàn)略提供有力支持；通過(guò)落實(shí)前廳后廚廚政會(huì)等政策進(jìn)一步推動(dòng)廚房的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

辦公室，為協(xié)調(diào)、支持、配合一線店面及各部門工作的開展起到積極作用。完成了13項(xiàng)證照辦理及18個(gè)店面的網(wǎng)上年報(bào)工作，重點(diǎn)推進(jìn)了子公司相關(guān)業(yè)務(wù)的進(jìn)程；黨建方面，先后組織多次黨員會(huì)議，配合總公司黨委加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)；維修堅(jiān)持“干中學(xué)，學(xué)中干”，保質(zhì)保量完成分公司各項(xiàng)維修工作；2018年初通過(guò)執(zhí)行績(jī)效方案有效的提升了司機(jī)班的自我約束能力，同時(shí)根據(jù)鄭州限行政策合理地制定了司機(jī)值班及下店支援制度；根據(jù)分公司實(shí)際形勢(shì)與政策適時(shí)調(diào)整宿舍規(guī)模，同時(shí)結(jié)合消防維保單位每月定時(shí)開展消防巡查，長(zhǎng)鳴安全警鐘。

縱觀各行政部門在這一年中取得的微弱成果，想要應(yīng)對(duì)未來(lái)可以預(yù)見的困難與挑戰(zhàn)，還需我們對(duì)不足之處進(jìn)行深刻的反省與總結(jié)。（1）人員招聘與儲(chǔ)備困難，受工作強(qiáng)度及提成政策影響導(dǎo)致人才流失嚴(yán)重。（2）培訓(xùn)效果參差不齊，員工銷售技巧有待提升。必須結(jié)合實(shí)際，深刻落實(shí)“到店培訓(xùn)”。（3）重點(diǎn)關(guān)注的菜品質(zhì)量問(wèn)題仍未得到有效突破，我們會(huì)持續(xù)通過(guò)績(jī)效等手段嚴(yán)抓質(zhì)量，并在菜式上做到推陳出新，配合運(yùn)營(yíng)推進(jìn)引流工作。（4）黨建工作有些滯后，要提高思想覺(jué)悟，計(jì)劃性豐富、開展“”等黨員活動(dòng)。

財(cái)務(wù)部

2018年財(cái)務(wù)進(jìn)一步了發(fā)揮“事前謀劃，事中管控，事后分析”的作用，在完成會(huì)計(jì)核算、資產(chǎn)管理、稅務(wù)賬務(wù)處理及信息運(yùn)維等常規(guī)工作的基礎(chǔ)上，引入競(jìng)標(biāo)機(jī)制與詢價(jià)機(jī)制，力爭(zhēng)參與到分公司經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程中，以更深入、科學(xué)的方式履行監(jiān)督職能，保證公司利益最大化。同時(shí)，財(cái)務(wù)部也充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，在信息運(yùn)維方面完成了分公司18年網(wǎng)絡(luò)線路改造，為實(shí)現(xiàn)金蝶系統(tǒng)的流暢運(yùn)行提供有力保障。在徐燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下，財(cái)務(wù)部的整體工作可圈可點(diǎn)，但在內(nèi)部管理上需要重點(diǎn)加強(qiáng)。強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，統(tǒng)一思想，做好帶頭人，從而提升團(tuán)隊(duì)整體的凝聚力、專業(yè)能力及戰(zhàn)斗力，提高團(tuán)隊(duì)工作的執(zhí)行力，保證工作能夠及時(shí)落實(shí)。

2019年計(jì)劃

形勢(shì)嚴(yán)峻，我們要拋開形勢(shì)談作為?？偨Y(jié)、吸取2018年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以更積極的態(tài)度堅(jiān)定不移的開展2019年的工作。鄭州分公司整體團(tuán)隊(duì)都會(huì)將“以銷售為中心，關(guān)注銷售，重視銷售”這個(gè)工作概念從思想到行動(dòng)上真正落實(shí)下去。業(yè)績(jī)即是王道，是一線團(tuán)隊(duì)的唯一目標(biāo)，職能部門則要全力保障、維護(hù)一線的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，做好配合工作。始終堅(jiān)持產(chǎn)品與人員兩大落腳點(diǎn)，做到“以產(chǎn)品為核心，以人員為兩翼”。

篇6

這30多年，隱藏在電子客票背后的是其應(yīng)用從主機(jī)平臺(tái)到開放平臺(tái)再到國(guó)產(chǎn)自主平臺(tái)的跨越，是中國(guó)民航信息集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱航信）從無(wú)到有、從小到大的成長(zhǎng)，更是航信技術(shù)團(tuán)隊(duì)技藝日臻成熟的修過(guò)程。

技術(shù)實(shí)力派修煉

上世紀(jì)80年代初，民航售票全部是手工作業(yè)，一手交錢一手交票。在北京，想買機(jī)票，要么去西單民航大廈，要么去位于公主墳的民航售票處，全北京僅此兩個(gè)售票點(diǎn)。

始自1978年的改革開放，為中國(guó)民航事業(yè)帶來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇。而民航售票系統(tǒng)這種手工作業(yè)的方式，已成為制約民航發(fā)展的瓶頸之一。

1979年底，作為“七五”國(guó)家電子振興計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目之一，中國(guó)民航組成機(jī)構(gòu)，對(duì)建立民航計(jì)算機(jī)旅客服務(wù)系統(tǒng)等有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研。1980年4月，民航計(jì)算機(jī)總站籌建領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室成立。1984年初，民航計(jì)算機(jī)總站成立，隸屬民航總局航行司通信處領(lǐng)導(dǎo)，開始就計(jì)算機(jī)訂座系統(tǒng)（GDS的前身）的引進(jìn)工作進(jìn)行準(zhǔn)備。

GDS是應(yīng)用于民用航空運(yùn)輸和整個(gè)旅游業(yè)的大型計(jì)算機(jī)信息服務(wù)系統(tǒng)。它將全球的旅游銷售機(jī)構(gòu)與航空公司、旅館、租車公司、旅游公司關(guān)聯(lián)起來(lái)，為顧客提供快捷、便利、可靠的服務(wù)。當(dāng)時(shí)國(guó)際上GDS設(shè)備供應(yīng)商只有兩家，即兩個(gè)老牌的主機(jī)廠家IBM和優(yōu)利（Unisys）。經(jīng)過(guò)考察和論證，最終，中國(guó)民航選擇了優(yōu)利的系統(tǒng)。

起初，由于受巴統(tǒng)的出口限制，這套系統(tǒng)只能暫時(shí)放在香港國(guó)泰航空公司的機(jī)房。項(xiàng)目組成員只好以中航集團(tuán)員工的名義去國(guó)泰航空的機(jī)房開發(fā)。幾年之后，解禁后的系統(tǒng)搬回北京，放在與中國(guó)美術(shù)館一街之隔的民航總局大廈。1986年7月，中國(guó)民航引進(jìn)美國(guó)的民航旅客計(jì)算機(jī)訂座系統(tǒng)，在廣州投產(chǎn)使用。

“我一到公司，就做應(yīng)用系統(tǒng)的研發(fā)。當(dāng)時(shí)我們大概有50人，還有五六個(gè)外國(guó)專家做技術(shù)支持。公司從引進(jìn)系統(tǒng)時(shí)就強(qiáng)調(diào)要消化這個(gè)系統(tǒng)，要有自己修改的能力。在大家的努力下，我們很快就具備了修改這套系統(tǒng)的能力，不僅能改應(yīng)用系統(tǒng)，甚至底層操作系統(tǒng)都能改。黃總就是操作系統(tǒng)專家。在運(yùn)行中我們發(fā)現(xiàn)操作系統(tǒng)有Bug（缺陷），就自己動(dòng)手修改。一年下來(lái)，改過(guò)兩三百處。”中國(guó)航信副總工程師、研發(fā)中心總工程師、核高基課題航信子課題負(fù)責(zé)人彭明田告訴本報(bào)記者。

彭明田說(shuō)的黃總，就是中國(guó)航信監(jiān)事會(huì)主席、工會(huì)主席、核高基課題負(fù)責(zé)人黃源昌。黃源昌1983年從南京工學(xué)院（現(xiàn)為東南大學(xué)）計(jì)算機(jī)系畢業(yè)后就來(lái)到航信。在航信的30多年中，黃源昌從技術(shù)尖子成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的副總經(jīng)理。

當(dāng)時(shí)優(yōu)利的這套航空綜合業(yè)務(wù)解決方案已經(jīng)包含了訂座、離港、航班管理系統(tǒng)，但電子客票系統(tǒng)還沒(méi)建起來(lái)?！伴_發(fā)過(guò)程中有些涉及底層代碼，很難改動(dòng)，我們就跟優(yōu)利專家一起改，邊改邊學(xué)。后來(lái)，我們不僅掌握了整套系統(tǒng)，而且還具備了修改主機(jī)操作系統(tǒng)代碼的能力?！迸砻魈镎f(shuō)。

這個(gè)時(shí)候，航信開始根據(jù)中國(guó)民航的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)原有應(yīng)用進(jìn)行再創(chuàng)新。比如在客票管理上，國(guó)際上通行的做法是由航空公司總部集中管理，但中國(guó)的情況有所不同，有的航空公司客票管理由總部主控，但有些航線的客票管理由屬地分控。航信在“主控+分控”管理模式上的創(chuàng)新，也支持了后來(lái)中國(guó)大規(guī)模的航空公司整合運(yùn)營(yíng)，如中國(guó)國(guó)際航空公司（以下簡(jiǎn)稱國(guó)航）與中國(guó)西南航空公司（以下簡(jiǎn)稱西南航空）合并后的順利運(yùn)營(yíng)。國(guó)航在整合西南航空后，國(guó)航的客票仍在北京管理，原西南航空的客票則在成都管理。

2007年，歷經(jīng)七年的建設(shè)推廣，中國(guó)民航在起步晚的情況下，后來(lái)居上，在世界上率先實(shí)現(xiàn)了100%的電子客票。

主機(jī)系統(tǒng)是一個(gè)非常封閉的系統(tǒng)，整個(gè)主機(jī)的硬件、操作系統(tǒng)乃至應(yīng)用都由主機(jī)廠商提供，因此主機(jī)應(yīng)用很難遷移到其他系統(tǒng)平臺(tái)上。但是，航信技術(shù)團(tuán)隊(duì)?wèi){借著多年來(lái)在優(yōu)利主機(jī)上開發(fā)電子客票系統(tǒng)時(shí)的摸爬滾打，不僅透徹地掌握了主機(jī)系統(tǒng)技術(shù)，而且對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)也信心滿滿。正是這種源自對(duì)技術(shù)和應(yīng)用透徹理解的底氣，航信才能在日后相繼將客票系統(tǒng)從優(yōu)利的主機(jī)遷移到甲骨文數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)上，繼而再遷移到國(guó)產(chǎn)達(dá)夢(mèng)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)上。

向開放平臺(tái)遷移

在客票管理上，盡管各航空公司對(duì)“主控+分控”模式的創(chuàng)新嘗試反映都很好，但是航信在開發(fā)過(guò)程中逐漸體會(huì)到，主機(jī)系統(tǒng)比較封閉，主機(jī)硬件系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用都捆綁在一起，由一家提供，開放性比較差。加之優(yōu)利系統(tǒng)使用的是比較老的FORTRAN語(yǔ)言，整個(gè)應(yīng)用改起來(lái)比較困難，能改這個(gè)系統(tǒng)的人越來(lái)越少。而且封閉性對(duì)創(chuàng)新的制約，航信在開發(fā)人銷售系統(tǒng)（CRS）項(xiàng)目上深有體會(huì)。

“1995年，我剛參加工作時(shí)，我們的CRS開發(fā)團(tuán)隊(duì)只有五六十人，到了2000年左右，已經(jīng)有200多人了，但還是不夠，因?yàn)橹袊?guó)民航事業(yè)發(fā)展非?？?，業(yè)務(wù)發(fā)展需求越來(lái)越多?！?彭明田說(shuō)，“那時(shí)，我們已經(jīng)是優(yōu)利主機(jī)系統(tǒng)全球最大的客戶，但我們現(xiàn)有系統(tǒng)的處理能力總是不夠。因?yàn)槿萘坎粔?，我們每?jī)赡昃鸵獙?duì)優(yōu)利主機(jī)升檔?！?/p>

單臺(tái)主機(jī)性能實(shí)在難以滿足要求。到了2005年，航信建議優(yōu)利采用多臺(tái)主機(jī)做集群。鑒于主機(jī)市場(chǎng)日漸衰退，優(yōu)利相關(guān)負(fù)責(zé)人面露難色。于是，航信與優(yōu)利聯(lián)手，最終在2007年底完成了4個(gè)主機(jī)耦合集群架構(gòu)的研發(fā)，從而圓滿地完成了2008年北京奧運(yùn)會(huì)相關(guān)的保障任務(wù)。

由于主機(jī)集群的使用，解決了原有的主機(jī)性能瓶頸問(wèn)題。但隨之而來(lái)的是優(yōu)利改變了收費(fèi)模式?！霸瓉?lái)是買了硬件后隨便用。上了集群之后，容量用不完，優(yōu)利就改為賣MIPS（每秒百萬(wàn)次指令）?！迸砻魈镎f(shuō)，“雖然當(dāng)時(shí)主機(jī)的硬件比小型機(jī)貴，但還能接受。但計(jì)費(fèi)方式改變之后，成本很高，壓力很大。”

與此同時(shí)，以Unix服務(wù)器和Java語(yǔ)言、C語(yǔ)言為代表的新一代軟硬件開放平臺(tái)和開發(fā)工具，以其應(yīng)用組合的靈活性和應(yīng)用開發(fā)的高效率，強(qiáng)烈沖擊著主機(jī)市場(chǎng)。

深感主機(jī)封閉系統(tǒng)帶來(lái)的諸多不便，航信從2000年就開始了將主機(jī)應(yīng)用遷移到Sun和惠普的Unix服務(wù)器，以及甲骨文數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的開發(fā)工作。

當(dāng)時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)與操作系統(tǒng)之間大都使用的是BEA公司提供的面向交易的中間件TUXEDO，但是TUXEDO價(jià)格昂貴。于是，為了降低成本，航信在2005年啟動(dòng)了替代TUXEDO的基礎(chǔ)平臺(tái)開發(fā)，項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)目司禿苊魅罰要做一個(gè)面向通用交易系統(tǒng)的平臺(tái)，而不是僅僅用于民航領(lǐng)域。

經(jīng)過(guò)多年的實(shí)戰(zhàn)，航信已經(jīng)對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯有了透徹的理解，同時(shí)也打造出一支能啃敢啃硬骨頭的技術(shù)隊(duì)伍。“到2008年，我們已經(jīng)有信心將應(yīng)用從主機(jī)系統(tǒng)遷移到開放平臺(tái)上，畢竟主機(jī)的成本高，開發(fā)人員也不好找?！迸砻魈锉硎?。

從降低成本到強(qiáng)化自主

航信是2001年在香港上市的國(guó)企，上市公司降低成本、追求利潤(rùn)是天經(jīng)地義的。系統(tǒng)成本的高低、系統(tǒng)配置與開發(fā)的靈活程度、技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的難易，成為驅(qū)動(dòng)航信將應(yīng)用從主機(jī)遷移到Unix服務(wù)器的主要因素，而2011年開始將應(yīng)用從Unix服務(wù)器遷移到PC服務(wù)器上的決策，有進(jìn)一步降低成本的考慮，但更多的是基于國(guó)產(chǎn)化和自主可控的考量。

早在1999年，時(shí)任副總經(jīng)理的黃源昌，就倡導(dǎo)引入華為的路由器?！霸瓉?lái)航信用的清一色都是思科網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。但是，真正聰明的客戶，應(yīng)該善于讓供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)起來(lái)。”黃源昌說(shuō)。

當(dāng)初，航信選擇優(yōu)利就是“讓供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)起來(lái)”的經(jīng)典案例。那還是在2000年左右，外國(guó)同行問(wèn)他，為什么全球的GDS都選用IBM，唯獨(dú)中國(guó)選擇了優(yōu)利？

黃源昌先是反問(wèn)同行，為什么國(guó)外的航空公司每訂一張機(jī)票要向GDS繳納幾美元，而航信只收國(guó)內(nèi)航空公司幾元人民幣，并且航信的利潤(rùn)比國(guó)外同行還要高？最后，黃源昌給出答案：如果航信也選擇IBM，就失去了議價(jià)能力。但是航信選擇的是優(yōu)利，從而降低了成本，加之又是自主研發(fā)，成本更低了。

“2007年，航信內(nèi)部做了新一代旅客服務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃，建設(shè)原則就是‘開放、自主、漸進(jìn)’?！痹止芎叫叛邪l(fā)工作的副總經(jīng)理黃源昌對(duì)航信的發(fā)展如數(shù)家珍。

黃源昌介紹說(shuō)，“開放”的第一層含義是要始終跟上國(guó)際的發(fā)展潮流，緊跟國(guó)際需求；第二層含義是從傳統(tǒng)主機(jī)平臺(tái)轉(zhuǎn)到開放平臺(tái)上?！白灾鳌本褪且谘邪l(fā)過(guò)程中全部做到自主可控。原來(lái)想引進(jìn)國(guó)外同行的先進(jìn)產(chǎn)品，但對(duì)方基本上都不愿意給源代碼?，F(xiàn)在客戶需求變化特別多，沒(méi)有源代碼，改不了程序，就無(wú)法滿足客戶需要，所以當(dāng)時(shí)航信就把自主可控作為重點(diǎn)。而“漸進(jìn)”強(qiáng)調(diào)的是新一代系統(tǒng)的建設(shè)是個(gè)長(zhǎng)期、持續(xù)的過(guò)程。

2008年，航信董事會(huì)通過(guò)了預(yù)算為18.52億元的新一代旅客服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)劃?！岸聲?huì)批準(zhǔn)啟動(dòng)新一代系統(tǒng)時(shí)，航信現(xiàn)任總經(jīng)理崔志雄時(shí)任航信黨委書記，也是執(zhí)行董事之一，他提倡我們要大量使用國(guó)產(chǎn)設(shè)備，提高自主可控能力?！秉S源昌回憶道。

按照規(guī)劃，從2008年到2011年，用3年的時(shí)間預(yù)研，并開展基礎(chǔ)平臺(tái)的大規(guī)模驗(yàn)證。從2011年開始，正式啟動(dòng)新一代系統(tǒng)開發(fā)。

從2012年開始，航信就軟硬件平臺(tái)的選型進(jìn)行了一系列的測(cè)試。因?yàn)閁nix服務(wù)器價(jià)格較貴，航信就買來(lái)浪潮、曙光等廠家的PC服務(wù)器，經(jīng)過(guò)全面測(cè)試評(píng)估后認(rèn)為可行。緊接著又開始對(duì)包括中標(biāo)麒麟、紅旗等Linux操作系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。同年，航信還參與了核高基《申報(bào)指南》的編寫。

首次申報(bào)失利

2012年，航信第一次參加核高基項(xiàng)目申報(bào)。但這一次申請(qǐng)卻沒(méi)有成功。“第一次申報(bào)我們沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，選題有點(diǎn)偏。當(dāng)時(shí)我們申報(bào)的是處理系統(tǒng)，評(píng)審專家說(shuō)你們選偏了，應(yīng)該申報(bào)交易系統(tǒng)，勸我們第二年再來(lái)?！迸砻魈镎f(shuō)。

第一次申請(qǐng)失利后，航信反倒加大了在國(guó)產(chǎn)化上探索和評(píng)估的力度，他們購(gòu)買了中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)旗下達(dá)夢(mèng)數(shù)據(jù)庫(kù)有限公司的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品，對(duì)其進(jìn)行測(cè)試，準(zhǔn)備應(yīng)用于航信的內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)。

剛開始，航信運(yùn)營(yíng)部門對(duì)使用國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)還是比較擔(dān)憂的，畢竟民航的信息化應(yīng)用大都是關(guān)鍵應(yīng)用，容不得半點(diǎn)閃失。

但黃源昌認(rèn)為：“從國(guó)家戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)，必須有自己的基礎(chǔ)軟件產(chǎn)業(yè)，航信要擔(dān)當(dāng)起國(guó)家信息安全相應(yīng)的責(zé)任。從航信自身看，航信將來(lái)要走向國(guó)際化，在國(guó)際市場(chǎng)上單打獨(dú)斗是贏不了對(duì)手的。因此，我們走出去也需要國(guó)內(nèi)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴的支持?！?/p>

“航信作為國(guó)企走在信息化建設(shè)的前列，也有責(zé)任帶一帶國(guó)內(nèi)的弱勢(shì)產(chǎn)業(yè)。這對(duì)國(guó)家有利，對(duì)航信有利，對(duì)每個(gè)參與者也有利。這‘三個(gè)有利’的原則對(duì)于航信項(xiàng)目的成功起著重要作用。”黃源昌表示。

黃源昌反復(fù)跟運(yùn)營(yíng)部門講述為什么要使用國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的道理：“只有善于為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，個(gè)人的價(jià)值才能得到提升。因?yàn)榕聡?guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)不安全而不用，航信每年要在數(shù)據(jù)庫(kù)上多花幾千萬(wàn)元。用國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)是有點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，但可以為企業(yè)每年節(jié)省幾千萬(wàn)元，而且未來(lái)隨著國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品用量越來(lái)越大，節(jié)省的會(huì)更多，這就是你的價(jià)值。再有，你從只會(huì)用一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，到既懂國(guó)際上最流行的數(shù)據(jù)庫(kù)又懂國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，你的競(jìng)爭(zhēng)力就提升了。干任何事情，如果不能實(shí)現(xiàn)‘三個(gè)有利’，往往很難成功?！?/p>

對(duì)于自主可控，黃源昌辯證地說(shuō)：“我們講自主可控，支持民族產(chǎn)業(yè)，但絕對(duì)不是閉關(guān)自守。國(guó)外廠家的先進(jìn)產(chǎn)品也要用，這讓我們具有國(guó)際視野，使我們產(chǎn)品研發(fā)的水平始終跟上國(guó)際的發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，我們要扶持國(guó)內(nèi)的伙伴，扶持起來(lái)后就可以一起跟國(guó)外企業(yè)適度競(jìng)爭(zhēng)，使得我們具有競(jìng)價(jià)的能力。”

2013年申報(bào)時(shí)，除了原有的中標(biāo)麒麟操作系統(tǒng)提供商中軟之外，航信又聯(lián)合了達(dá)夢(mèng)數(shù)據(jù)庫(kù)、負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)的中軟安人和作為最終用戶的國(guó)航，組成了由純國(guó)產(chǎn)基礎(chǔ)軟件構(gòu)成的申報(bào)方案。

精誠(chéng)所至

“我們?cè)?013年申報(bào)過(guò)程中總被質(zhì)疑，‘電子客票系統(tǒng)國(guó)產(chǎn)化是真的嗎’？‘民航信息系統(tǒng)這么重要，電子客票又是核心系統(tǒng)，怎么就敢把核心業(yè)務(wù)拿出來(lái)國(guó)產(chǎn)化’？” 彭明田回憶說(shuō)，“的確，國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)和操作系統(tǒng)與國(guó)際領(lǐng)先廠商之間存在差距。因此有人甚至認(rèn)為這是不是想騙國(guó)家經(jīng)費(fèi)?！?/p>

然而，航信人不忘初心，堅(jiān)定地走國(guó)產(chǎn)化的路。這種決心來(lái)自2008年制定的新一代旅客服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃提出的“開放、自主、漸進(jìn)”建設(shè)原則。而對(duì)基礎(chǔ)軟件國(guó)產(chǎn)化的信心則來(lái)自從2011年開始，對(duì)多款國(guó)產(chǎn)基礎(chǔ)軟件進(jìn)行的測(cè)試和試用。

“當(dāng)時(shí)我們航信的肖殷洪總經(jīng)理，親自去核高基重大專項(xiàng)實(shí)施管理辦公室，做了課題申報(bào)的匯報(bào)?！迸砻魈镎f(shuō)，“當(dāng)被問(wèn)到你為什么要做時(shí)，肖總表示，‘說(shuō)實(shí)在的，航信并不缺錢，而且利潤(rùn)還很高’。在被問(wèn)到是想要‘名’嗎？肖總回答說(shuō)‘航信在乎的一是成本，二是自主可控’。因?yàn)榧坠俏臄?shù)據(jù)庫(kù)、紅帽Linux操作系統(tǒng)，還有TUXEDO中間件這些國(guó)外軟件的使用和維護(hù)成本很貴?！?/p>

經(jīng)過(guò)多次陳述和答辯，航信申報(bào)的項(xiàng)目終于批下來(lái)了。仿佛是為了考驗(yàn)航信的決心，課題經(jīng)費(fèi)減半后，航信被詢問(wèn)還愿不愿意繼續(xù)干。航信表示，申報(bào)項(xiàng)目是為了把國(guó)產(chǎn)化做起來(lái)，而不是為了錢。

等到答辯通過(guò)后，航信、國(guó)航和中軟安人又被通知，經(jīng)費(fèi)又被減半為3000萬(wàn)元，問(wèn)大家還愿意干不干?！?000萬(wàn)元我們也干，我們不是為了錢，我們就想通過(guò)核高基這個(gè)國(guó)家平臺(tái)，讓國(guó)產(chǎn)軟件廠商更好地支持我們做國(guó)產(chǎn)化這件事?！迸砻魈锝榻B說(shuō)。

剛好從2014年開始，核高基的每個(gè)項(xiàng)目都要寫承諾書。航信申請(qǐng)的這個(gè)項(xiàng)目，不僅要蓋航信公司的印章，還要航信的3位執(zhí)行董事在承諾函上簽字。而且，不僅航信要寫承諾函，作為用戶單位的國(guó)航也要寫承諾函。

與航信相比，國(guó)航更不差錢。電子客票系統(tǒng)是航空公司的核心應(yīng)用，一旦有什么閃失，出不了票，就意味著航班無(wú)法起飛，這個(gè)責(zé)任誰(shuí)扛得起？

出乎外人的預(yù)料，國(guó)航還真的寫了承諾函。這種信任源自多年來(lái)國(guó)航與航信在信息化應(yīng)用上的合作，一定程度上也是基于對(duì)黃源昌率領(lǐng)的航信研發(fā)團(tuán)隊(duì)的信任。

記者在采訪時(shí)問(wèn)他：“做決策時(shí)你的壓力應(yīng)該最大吧？畢竟國(guó)產(chǎn)軟件特別是數(shù)據(jù)庫(kù)不夠成熟。”

“當(dāng)時(shí)真沒(méi)想那么多，就想到了對(duì)企業(yè)有好處。每次我完成別人看來(lái)完不成的任務(wù)，都是上面領(lǐng)導(dǎo)直接派給我的，然后我想方設(shè)法完成。挑戰(zhàn)越大，可能出的成果越大?！秉S源昌回答說(shuō)。

“敢打硬仗，勇于擔(dān)當(dāng)”是技術(shù)牛人的共性之一。上世紀(jì)90年代中期，民航的“自動(dòng)出票項(xiàng)目”是用計(jì)算機(jī)將民航售票處、機(jī)票點(diǎn)的信息整合在一起。這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施數(shù)年總共才安裝了不到50臺(tái)。民航局決定要大規(guī)模推廣，黃源昌帶著技術(shù)團(tuán)隊(duì)，只用了一年半的時(shí)間，在內(nèi)地所有城市完成了自動(dòng)出票項(xiàng)目的部署。

“只要是行業(yè)和國(guó)家需要的事，責(zé)任大點(diǎn)兒沒(méi)事。最終，各方面都會(huì)支持你，擔(dān)起這種責(zé)任沒(méi)有什么好怕的。但在具體實(shí)施時(shí)，要講究科學(xué)，定目標(biāo)膽子要大一些，但具體干要講究方法?！秉S源昌說(shuō)。

最終，在申報(bào)核高基項(xiàng)目中國(guó)產(chǎn)基礎(chǔ)軟件示范工程的13家單位中，航信以電子客票項(xiàng)目答辯第一的成績(jī)，成為3家入選者之一。

縝密實(shí)施

2014年1月，項(xiàng)目終于批復(fù)下來(lái)。

按照申報(bào)內(nèi)容，這個(gè)項(xiàng)目是把原來(lái)運(yùn)行在Sun和惠普Unix服務(wù)器和甲骨文數(shù)據(jù)庫(kù)上的電子客票應(yīng)用，遷移到基于國(guó)產(chǎn)服務(wù)器、中標(biāo)麒麟操作系統(tǒng)、航信TODE中間件和達(dá)夢(mèng)數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)成的軟硬件平臺(tái)。這意味著除了CPU之外，所有的軟硬件都是國(guó)產(chǎn)的。

因?yàn)槭沁w移，所以現(xiàn)有的電子客票應(yīng)用邏輯不用改，項(xiàng)目的挑戰(zhàn)在于：電子客票這一核心應(yīng)用能不能遷過(guò)來(lái)？遷移以后好不好用？能否確保核心關(guān)鍵應(yīng)用所要求的7×24小時(shí)運(yùn)行？

能不能遷移是個(gè)兼容性問(wèn)題，通過(guò)適配性測(cè)試就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。一旦發(fā)現(xiàn)不兼容，應(yīng)用就要為了適應(yīng)軟硬件系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行修改。比如說(shuō)，甲骨文數(shù)據(jù)庫(kù)有些指令，達(dá)夢(mèng)數(shù)據(jù)庫(kù)沒(méi)有的話，那么，就要對(duì)電子客票應(yīng)用進(jìn)行修改，以適應(yīng)新的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)。

好不好用的評(píng)估手段是壓力測(cè)試。通過(guò)壓力測(cè)試發(fā)現(xiàn)軟硬件系統(tǒng)平臺(tái)是否能提供足夠的性能，滿足電子客票應(yīng)用的需要，改動(dòng)和改進(jìn)的工作主要集中在軟硬件系統(tǒng)平臺(tái)，特別是數(shù)據(jù)庫(kù)上。

而高可用性需求的滿足，除了對(duì)軟硬件系統(tǒng)的要求之外，系統(tǒng)的冗余備份至關(guān)重要。

按照核高基項(xiàng)目的管理要求，航信與國(guó)航、杭州中軟成立了聯(lián)合項(xiàng)目組。杭州中軟負(fù)責(zé)對(duì)國(guó)產(chǎn)中標(biāo)麒麟操作系統(tǒng)、航信TODE中間件和達(dá)夢(mèng)數(shù)據(jù)庫(kù)，以及浪潮和曙光的服務(wù)器進(jìn)行適配性測(cè)試。而航信與國(guó)航一道負(fù)責(zé)對(duì)電子客票系統(tǒng)進(jìn)行改造。

盡管在此之前，航信其他應(yīng)用已經(jīng)采用了達(dá)夢(mèng)數(shù)據(jù)庫(kù)，而且航信也對(duì)達(dá)夢(mèng)數(shù)據(jù)庫(kù)做過(guò)評(píng)估和測(cè)試。但是，在向達(dá)夢(mèng)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)遷移時(shí)，挑戰(zhàn)還是出乎彭明田的意料。

“主要是4個(gè)方面：一是架構(gòu)調(diào)整，保證各航空公司之間不會(huì)互相影響；二是適配改造；三是達(dá)夢(mèng)數(shù)據(jù)庫(kù)性能調(diào)優(yōu)；四是大量的流程改造?！迸砻魈锝榻B說(shuō)。

數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)優(yōu)就是針對(duì)特定的應(yīng)用進(jìn)行優(yōu)化，從而顯著提升性能。“當(dāng)初，我們把電子客票系統(tǒng)從主機(jī)遷移到開放平臺(tái)時(shí)，在甲骨文數(shù)據(jù)庫(kù)上運(yùn)行的性能也很差，最后，甲骨文將數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)優(yōu)后，性能就提升了?！迸砻魈镎f(shuō)，“達(dá)夢(mèng)數(shù)據(jù)庫(kù)也是這樣，剛開始時(shí)感覺(jué)性能不太好。我們不僅幫助廠商發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，而且一起解決這些問(wèn)題?！?/p>

由于達(dá)夢(mèng)數(shù)據(jù)庫(kù)此前是為查詢應(yīng)用而非交易應(yīng)用設(shè)計(jì)的，因此在基于交易的性能測(cè)試過(guò)程中，先后發(fā)現(xiàn)了100多項(xiàng)需要改進(jìn)的問(wèn)題。此時(shí)，難免有些質(zhì)疑的聲音。彭明田則認(rèn)為：“我們1998年引進(jìn)甲骨文數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，剛開始也出現(xiàn)過(guò)系統(tǒng)處理能力急劇下降甚至宕機(jī)的情況。后來(lái)，請(qǐng)甲骨文公司的專家過(guò)來(lái)，系統(tǒng)經(jīng)過(guò)調(diào)優(yōu)后才滿足需求，解決了交易量大帶來(lái)的問(wèn)題。甲骨文數(shù)據(jù)庫(kù)也是因?yàn)榻灰琢看蟛虐l(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這些問(wèn)題解決后，才讓甲骨文數(shù)據(jù)庫(kù)有了今天的市場(chǎng)地位。對(duì)國(guó)產(chǎn)軟件同樣要有信心，只有更多的企業(yè)用戶來(lái)用，才能發(fā)現(xiàn)更多的問(wèn)題，才能把國(guó)產(chǎn)軟件打磨好。”

雖說(shuō)航信不做數(shù)據(jù)庫(kù)，但卻擁有國(guó)內(nèi)頂尖的數(shù)據(jù)庫(kù)專家崔華。在甲骨文官網(wǎng)上，Oracle ACE認(rèn)證名單中只有15位來(lái)自中國(guó)大陸，他就是其中之一。

“崔華和我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)與達(dá)夢(mèng)的數(shù)據(jù)庫(kù)專家一起討論解決方案，對(duì)比甲骨文數(shù)據(jù)庫(kù)的性能，提出改進(jìn)意見和建設(shè)，從而讓達(dá)夢(mèng)數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)展得更好?？梢哉f(shuō)，我們對(duì)推動(dòng)國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的進(jìn)步做了貢獻(xiàn)。”彭明田說(shuō)。

在電子客票這個(gè)核高基項(xiàng)目中，航信投入了大量的技術(shù)資源。“整個(gè)公司有1000多名研發(fā)人員和五六百名運(yùn)行人員，將近1/3的人先后參與這個(gè)項(xiàng)目?！迸砻魈镎f(shuō)，“研發(fā)過(guò)程中，研發(fā)中心十幾個(gè)部門中，有一半的部門參與其中，而且國(guó)航的技術(shù)團(tuán)隊(duì)也和我們并肩工作?！?/p>

電子客票這個(gè)項(xiàng)目的研發(fā)還有一個(gè)特點(diǎn)，那就是運(yùn)維團(tuán)隊(duì)從項(xiàng)目開始就進(jìn)入項(xiàng)目組。他們不僅從運(yùn)維的角度提出需求，而且整個(gè)系統(tǒng)的測(cè)試都是由運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的。這樣做的好處是項(xiàng)目始終是在“用戶環(huán)境”下研發(fā)和測(cè)試的，最大限度接近真實(shí)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。參與項(xiàng)目組的還有運(yùn)行中心的測(cè)試部、運(yùn)行部、網(wǎng)絡(luò)部和客服部。

為了確保電子客票應(yīng)用的高可用性，“我們?cè)趹?yīng)用層和數(shù)據(jù)庫(kù)層都做了集群，應(yīng)用層服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題可以隨時(shí)替換，而達(dá)夢(mèng)數(shù)據(jù)庫(kù)有自己的高可用技術(shù)，而且還用主機(jī)系統(tǒng)作為備份，而且這種切換是自動(dòng)切換?！迸砻魈锝榻B說(shuō)。

波瀾不驚的上線

當(dāng)項(xiàng)目開發(fā)完畢，接下來(lái)就是上線。航信研發(fā)中心的系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)部負(fù)責(zé)電子客票應(yīng)用層的運(yùn)維，這次由他們牽頭做應(yīng)用的后續(xù)投產(chǎn)評(píng)審。參加評(píng)審的有運(yùn)行中心運(yùn)行部，他們主要是負(fù)責(zé)系統(tǒng)層面的運(yùn)維，還有負(fù)責(zé)包括信息安全在內(nèi)的安全生產(chǎn)與質(zhì)量管理部（以下簡(jiǎn)稱安質(zhì)部）。

在提交上線評(píng)審材料之前，這個(gè)項(xiàng)目還要進(jìn)行研發(fā)內(nèi)部的測(cè)試，通過(guò)后再交給運(yùn)維中心的測(cè)試部進(jìn)行最后把關(guān)測(cè)試。

“航信之所以敢申請(qǐng)核高基項(xiàng)目，除了技術(shù)能力和創(chuàng)新能力之外，還具備比較成熟和完善的運(yùn)維體系。成熟軟件還出問(wèn)題呢，如果運(yùn)維能力不強(qiáng)，再遇到不太成熟的軟件，那運(yùn)維部門豈不整天忙著救火？” 航信研發(fā)中心新一代航空公司分銷系統(tǒng)研發(fā)部副經(jīng)理杜建國(guó)表示。

杜建國(guó)介紹說(shuō)，材料提交之后，投產(chǎn)管理組會(huì)召集由運(yùn)行、研發(fā)、安質(zhì)方面專家組成的評(píng)審團(tuán)隊(duì)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行投產(chǎn)方案評(píng)審。評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，還要經(jīng)過(guò)安質(zhì)部的上線流程評(píng)審，通過(guò)后才能投產(chǎn)上線。因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目屬于重大項(xiàng)目，所以還必須進(jìn)行管理評(píng)審，以確保運(yùn)行時(shí)管理和相關(guān)部T的協(xié)調(diào)能夠到位。

盡管這個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)用戶是國(guó)航，但為了穩(wěn)妥起見，航信先后選擇了在小型航空公司航空和中型航空公司首都航空實(shí)施。在兩家航空公司圓滿成功投產(chǎn)并持續(xù)運(yùn)營(yíng)數(shù)月后，該項(xiàng)目才在國(guó)航上線。

2016年4月14日晚，位于北京奧林匹克公園國(guó)家會(huì)議中心內(nèi)的航信研發(fā)中心燈火通明，中國(guó)民航信息集團(tuán)公司總經(jīng)理、黨委書記崔志雄，副總經(jīng)理榮剛，監(jiān)事會(huì)主席、工會(huì)主席黃源昌等與國(guó)航信息部總經(jīng)理李強(qiáng)、中國(guó)電子總工程師程春平、達(dá)夢(mèng)數(shù)據(jù)庫(kù)總經(jīng)理劉小平、杭州中軟安人副總經(jīng)理程德生等一同來(lái)到指揮室，科技部、工信部、民航局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也蒞臨航信投產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，共同見證這一歷史時(shí)刻。

20∶00，核高基課題負(fù)責(zé)人黃源昌宣布，國(guó)產(chǎn)電子客票項(xiàng)目上線流程正式啟動(dòng)。

運(yùn)維大廳里，20多位研發(fā)與運(yùn)維人員，有條不紊地按照既定的上線流程，在電腦上操作著。

上線過(guò)程中最耗時(shí)的就是數(shù)據(jù)導(dǎo)入。因?yàn)橛喥敝芷陂L(zhǎng)達(dá)1年，所以客票的存量數(shù)據(jù)必須保留13個(gè)月，而按照要求，歷史數(shù)據(jù)還要保留18個(gè)月。歷史數(shù)據(jù)因?yàn)闃O少被查詢，又不可能進(jìn)行交易，先期已經(jīng)從甲骨文數(shù)據(jù)庫(kù)中導(dǎo)入到達(dá)夢(mèng)數(shù)據(jù)庫(kù)。上線時(shí)實(shí)際導(dǎo)入的是存量數(shù)據(jù)。

“13個(gè)月的存量數(shù)據(jù)大概有幾百萬(wàn)條，上百個(gè)GB，數(shù)據(jù)量本身不算太大，但條數(shù)多，又需要逐條解析，所以，入庫(kù)就花了2個(gè)小時(shí)，之后還要進(jìn)行比對(duì)。”彭明田說(shuō)。

因?yàn)橹半娮涌推表?xiàng)目已經(jīng)在航空和首都航空成功上線和平穩(wěn)運(yùn)行，此次在國(guó)航的上線只是數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)模的不同。因此，整個(gè)上線過(guò)程，無(wú)驚無(wú)險(xiǎn)，順利進(jìn)行。

凌晨1時(shí)35分58秒，在國(guó)航北京的銷售點(diǎn)，由新系統(tǒng)生成的首張電子客票成功出票。這標(biāo)志著航信、杭州中軟和國(guó)航率先圓滿完成核高基項(xiàng)目中的國(guó)產(chǎn)基礎(chǔ)軟件示范工程項(xiàng)目。

新的起點(diǎn)

從科研的角度看，上線成功意味著項(xiàng)目的完成。事實(shí)上，國(guó)內(nèi)有些科研課題都是在結(jié)題之日被束之高閣。而對(duì)于電子客票聯(lián)合項(xiàng)目組而言，這僅僅是應(yīng)用的開始。

“現(xiàn)在國(guó)航、首都航空和航空加在一起，也就每秒100次交易，就算是把南航、東航等國(guó)內(nèi)其他航空公司都轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，也不過(guò)每秒300次交易。我們?cè)?jīng)用國(guó)航10倍的壓力測(cè)試，實(shí)際上這套系統(tǒng)可以支持每秒1000次交易?！迸砻魈锉硎?。換言之，電子客票項(xiàng)目在研發(fā)之時(shí)，就為其應(yīng)用預(yù)留了足夠的發(fā)展空間。

篇7

    1.測(cè)繪工程的質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制    

    2.測(cè)繪工程的質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制探討      

    3.測(cè)繪工程本科專業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)方案解析    

    4.測(cè)繪工程本科專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建    

    5.專業(yè)認(rèn)證背景下的測(cè)繪工程專業(yè)課程體系優(yōu)化    

    6.SL機(jī)場(chǎng)測(cè)繪工程項(xiàng)目的進(jìn)度與質(zhì)量管理研究      

    7.測(cè)繪工程專業(yè)和測(cè)繪學(xué)    

    8.東莞市某公路測(cè)繪工程質(zhì)量管理控制       

    9.測(cè)繪工程專業(yè)“四維滲透式”實(shí)踐教學(xué)改革研究    

    10.基于測(cè)繪工程專業(yè)規(guī)范的應(yīng)用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式構(gòu)建    

    11.注冊(cè)測(cè)繪師制度下測(cè)繪工程專業(yè)教學(xué)改革研究的探討      

    12.測(cè)繪工程全英語(yǔ)教學(xué)模式的建立與實(shí)施策略    

    13.測(cè)繪工程專業(yè)卓越工程師教育培養(yǎng)模式的研究    

    14.創(chuàng)新型測(cè)繪工程復(fù)合型人才培養(yǎng)機(jī)制的研究    

    15.基于“卓越計(jì)劃”的測(cè)繪工程專業(yè)GIS教學(xué)體系研究與實(shí)踐    

    16.談測(cè)繪工程中測(cè)繪技術(shù)的應(yīng)用及流程     

    17.談測(cè)繪工程常見問(wèn)題及解決措施    

    18.測(cè)繪工程專業(yè)校企合作工程實(shí)踐教育中心建設(shè)     

    19.測(cè)繪工程專業(yè)攝影測(cè)量學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革探索    

    20.測(cè)繪工程中GPS RTK技術(shù)的應(yīng)用實(shí)例    

    21.測(cè)繪工程專業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐教學(xué)探索 優(yōu)先出版    

    22.測(cè)繪工程在機(jī)場(chǎng)建設(shè)中的應(yīng)用        

    23.論工程測(cè)繪中GPS測(cè)量技術(shù)應(yīng)用及特點(diǎn) 優(yōu)先出版    

    24.GPS技術(shù)在水利水電工程測(cè)繪中的應(yīng)用    

    25.基于《測(cè)繪工程》期刊的測(cè)繪技術(shù)動(dòng)態(tài)可視化分析    

    26.小議測(cè)繪工程專業(yè)高端儀器設(shè)備的使用和管理    

    27.地面三維激光掃描技術(shù)在工程測(cè)繪中的應(yīng)用     

    28.測(cè)繪工程殊地形的測(cè)繪技術(shù)運(yùn)用    

    29.對(duì)地形測(cè)繪工程中質(zhì)量控制的探討     

    30.關(guān)于工程測(cè)繪質(zhì)量控制措施的探討    

    31.探討測(cè)繪工程的質(zhì)量管理及其系統(tǒng)控制措施    

    32.天津市水運(yùn)工程測(cè)繪技術(shù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室    

    33.淺析RTK系統(tǒng)在城市測(cè)繪工程中的應(yīng)用    

    34.GPS測(cè)繪技術(shù)在工程測(cè)繪中的應(yīng)用探析     

    35.GPS測(cè)繪技術(shù)在工程測(cè)繪中的應(yīng)用分析     

    36.GIS在工程測(cè)繪中的運(yùn)用探究    

    37.獨(dú)立學(xué)院測(cè)繪工程專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式的探索與實(shí)踐    

    38.GPS高程測(cè)量及在水利測(cè)繪工程中的應(yīng)用    

    39.談測(cè)繪工程專業(yè)學(xué)生測(cè)量數(shù)據(jù)處理能力的培養(yǎng)    

    40.淺談測(cè)繪工程技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用     

    41.工程測(cè)繪中GPS技術(shù)的應(yīng)用與研究     

    42.測(cè)繪工程專業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)的改革與實(shí)踐研究    

    43.測(cè)繪工程專業(yè)畢業(yè)要求達(dá)成度定量評(píng)價(jià)體系的研究與實(shí)踐    

    44.國(guó)家測(cè)繪工程技術(shù)研究中心     

    45.測(cè)繪工程殊地形的測(cè)繪方法分析    

    46.淺談測(cè)繪工程技術(shù)在地籍測(cè)量中的實(shí)踐應(yīng)用    

    47.無(wú)人機(jī)遙感技術(shù)在測(cè)繪工程中的應(yīng)用淺析      

    48.分析GPS技術(shù)在工程測(cè)繪中的具體應(yīng)用    

    49.工程測(cè)繪對(duì)于建筑工程施工質(zhì)量控制的意義    

    50.淺談測(cè)繪工程常見問(wèn)題的解決對(duì)策    

    51.測(cè)繪工程專業(yè)道路勘測(cè)設(shè)計(jì)課程教學(xué)改革研究與實(shí)踐    

    52.關(guān)于工程測(cè)繪質(zhì)量控制實(shí)施的探討    

    53.測(cè)繪工程中的風(fēng)險(xiǎn)管理分析    

    54.測(cè)繪工程專業(yè)的計(jì)算機(jī)實(shí)踐能力培養(yǎng)模式探索    

    55.新形勢(shì)下測(cè)繪工程專業(yè)英語(yǔ)教學(xué)改革 優(yōu)先出版      

    56.基于測(cè)繪新技術(shù)在地質(zhì)測(cè)繪工程中的運(yùn)用分析 優(yōu)先出版    

    57.測(cè)繪新技術(shù)在地質(zhì)測(cè)繪工程中的運(yùn)用    

    58.專業(yè)認(rèn)證背景下的測(cè)繪工程專業(yè)培養(yǎng)模式改革與實(shí)踐    

    59.淺析GIS在工程測(cè)繪中的運(yùn)用     

    60.關(guān)于RTK作業(yè)系統(tǒng)及其在城市測(cè)繪工程中的應(yīng)用研究    

    61.初探測(cè)繪工程質(zhì)量管理的必要性及措施    

    62.淺談測(cè)繪新技術(shù)在國(guó)土測(cè)繪工程中的運(yùn)用    

    63.專業(yè)認(rèn)證下測(cè)繪工程專業(yè)課程改革    

    64.工程測(cè)繪中斷面數(shù)據(jù)的處理分析    

    65.測(cè)繪工程監(jiān)理方法探討     

    66.測(cè)繪工程專業(yè)本科教育的對(duì)比分析     

    67.水電工程測(cè)繪中無(wú)人機(jī)低空攝影測(cè)量技術(shù)應(yīng)用    

    68.淺析無(wú)人機(jī)遙感測(cè)繪技術(shù)在工程測(cè)繪中的應(yīng)用      

    69.工程測(cè)繪中激光雷達(dá)測(cè)繪技術(shù)的應(yīng)用探討 優(yōu)先出版    

    70.工程測(cè)繪對(duì)于建筑工程施工質(zhì)量的意義 優(yōu)先出版    

    71.測(cè)繪工程技術(shù)精度控制策略探究    

    72.基于分類培養(yǎng)的建筑課程差異化教學(xué)的實(shí)踐研究——以工程測(cè)繪技術(shù)教學(xué)為例        

    73.淺析測(cè)繪工程常見問(wèn)題及解決措施     

    74.二級(jí)學(xué)院工程文化建設(shè)的研究與實(shí)踐——以黑龍江工程學(xué)院測(cè)繪工程學(xué)院為例       

    75.提高測(cè)繪工程專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量改進(jìn)實(shí)踐教學(xué)    

    76.現(xiàn)代測(cè)繪工程專業(yè)英語(yǔ)的教學(xué)分析與目標(biāo)定位     

    77.地面三維激光掃描技術(shù)在道路工程測(cè)繪中的應(yīng)用研究    

    78.論CORS系統(tǒng)在城市工程測(cè)繪中的應(yīng)用     

    79.測(cè)繪工程質(zhì)量控制技術(shù)措施分析探討    

    80.專業(yè)認(rèn)證背景下測(cè)繪工程專業(yè)課程體系的調(diào)整策略    

    81.當(dāng)代測(cè)繪新儀器、新技術(shù)在測(cè)繪工程中的應(yīng)用    

    82.GPS定位技術(shù)在工程測(cè)繪中的應(yīng)用探討     

    83.探討測(cè)繪工程中的問(wèn)題及措施     

    84.測(cè)繪工程專業(yè)實(shí)踐教學(xué)基地的建設(shè)與探討    

    85.試論當(dāng)代測(cè)繪新技術(shù)在測(cè)繪工程中的應(yīng)用    

    86.論信息化測(cè)繪時(shí)代工程測(cè)繪的發(fā)展    

    87.淺析工程測(cè)繪中信息技術(shù)的重要性    

    88.簡(jiǎn)述GPS測(cè)量技術(shù)在工程測(cè)繪中的應(yīng)用    

    89.《測(cè)繪工程》網(wǎng)上投稿系統(tǒng)正式開通試用    

    90.《測(cè)繪工程》2015年第24卷(總第128-139期卷終)總目次     

    91.測(cè)繪工程專業(yè)碩士卓越工程師相關(guān)培養(yǎng)環(huán)節(jié)現(xiàn)狀分析    

    92.礦山工程測(cè)繪中GPS測(cè)繪技術(shù)的應(yīng)用探析 優(yōu)先出版    

    93.建筑工程測(cè)繪技術(shù)存在的問(wèn)題及解決措施研究    

    94.地面三維激光掃描技術(shù)在道路工程測(cè)繪中的應(yīng)用    

    95.高職建筑施工與測(cè)繪工程技術(shù)專業(yè)數(shù)學(xué)教學(xué)改革實(shí)踐    

    96.關(guān)于測(cè)繪工程殊地形的測(cè)繪技術(shù)方案的研究    

    97.工程測(cè)繪中GPS測(cè)繪技術(shù)的應(yīng)用探析    

    98.新建本科院校測(cè)繪工程教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的研究    .

篇8

強(qiáng)化水電站技術(shù)管理水平

1做好技術(shù)管理工作

技術(shù)管理是提升整個(gè)電站應(yīng)急管理水平的基礎(chǔ)。扎實(shí)做好各項(xiàng)日常生產(chǎn)工作可減少事故，并能間接提高員工事故處置能力，尤其要抓好設(shè)備的可靠性管理、技術(shù)監(jiān)督管理、定值管理、安全性評(píng)價(jià)管理。（1）提高運(yùn)維人員巡檢質(zhì)量。高質(zhì)量的巡檢是發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常及各種安全隱患最有效的方式。只有及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的異?；驇Р∵\(yùn)行情況，才能在其演變?yōu)槭鹿是皩⑵涔麛嘞?，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。設(shè)備巡檢應(yīng)力求全面、仔細(xì)、不留死角，不放過(guò)任何可疑信息、信號(hào)、現(xiàn)象等。同時(shí)，應(yīng)完善計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)，減少設(shè)備監(jiān)控盲區(qū)，引入可靠的工業(yè)電視系統(tǒng)?，F(xiàn)場(chǎng)無(wú)人值班（少人值守）時(shí)，遠(yuǎn)程值班人員應(yīng)充分利用工業(yè)電視系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)全廠設(shè)備的巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常。（2）引入機(jī)組監(jiān)測(cè)與故障診斷系統(tǒng)。憑借成熟、可靠的機(jī)組監(jiān)測(cè)與故障診斷系統(tǒng)，值班人員可及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常、掌握設(shè)備及缺陷的最新情況，確保機(jī)組隨時(shí)處于可用的良好狀態(tài)，準(zhǔn)確判斷、評(píng)估并網(wǎng)機(jī)組的可靠性［3］。目前，國(guó)內(nèi)機(jī)組監(jiān)測(cè)與故障診斷系統(tǒng)主要通過(guò)以下三大基本功能為機(jī)組安全、穩(wěn)定運(yùn)行提供重要保障：①系統(tǒng)能實(shí)時(shí)顯示機(jī)組穩(wěn)定性數(shù)據(jù)變化（振動(dòng)、擺度、壓力脈動(dòng)、抬機(jī)量、噪聲）及發(fā)電機(jī)定轉(zhuǎn)子氣隙數(shù)據(jù)變化的圖形或曲線，便于值班人員實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)機(jī)組各部件運(yùn)行狀況，確保機(jī)組穩(wěn)定運(yùn)行；②當(dāng)機(jī)組穩(wěn)定性數(shù)據(jù)、氣隙數(shù)據(jù)曲線發(fā)生小幅或大幅突變甚至嚴(yán)重超出機(jī)組運(yùn)行極限時(shí)，能及時(shí)發(fā)出預(yù)警、報(bào)警信號(hào)、甚至直接停機(jī)，便于值班人員第一時(shí)間掌握機(jī)組異常信息并采取相應(yīng)措施，確保機(jī)組安全運(yùn)行；③系統(tǒng)可自動(dòng)生成檢修前、后各種狀態(tài)報(bào)告，通過(guò)對(duì)比歷史數(shù)據(jù)、曲線，可分析瞬態(tài)和熱穩(wěn)定過(guò)程氣隙變化數(shù)據(jù)趨勢(shì)，又可檢驗(yàn)機(jī)組的安裝質(zhì)量、評(píng)價(jià)機(jī)組檢修效果，最終通過(guò)調(diào)整使機(jī)組在最優(yōu)狀況下運(yùn)行。（3）提高機(jī)組檢修質(zhì)量。提高機(jī)組檢修質(zhì)量是保證機(jī)組持續(xù)、安全、穩(wěn)定運(yùn)行的最有效措施，也是減少機(jī)組非計(jì)劃停運(yùn)頻次最好的保障。水電機(jī)組非計(jì)劃停運(yùn)的頻次間接反映了機(jī)組檢修質(zhì)量的高低。水輪發(fā)電機(jī)組的非計(jì)劃停運(yùn)多因突發(fā)故障和缺陷引起，而故障發(fā)生部位除因設(shè)備元器件突然損壞之外，更多則是因設(shè)備檢修質(zhì)量不過(guò)關(guān)或檢修過(guò)程中未發(fā)現(xiàn)其缺陷之故。（4）做好設(shè)備定期輪換試驗(yàn)工作。設(shè)備定期試驗(yàn)是指運(yùn)行設(shè)備或備用設(shè)備進(jìn)行動(dòng)態(tài)或靜態(tài)啟動(dòng)，以檢測(cè)運(yùn)行或備用設(shè)備的健康水平；設(shè)備定期輪換是指運(yùn)行設(shè)備與備用設(shè)備之間輪換運(yùn)行。設(shè)備定期輪換試驗(yàn)的目的是為了延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命、及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的缺陷和隱患、保證主備用設(shè)備的可靠性，以確保電力生產(chǎn)連續(xù)進(jìn)行。因此做好設(shè)備定期輪換試驗(yàn)工作，為水電廠安全、穩(wěn)定運(yùn)行提供了重要的保障。

2做好設(shè)備缺陷管理

設(shè)備缺陷是指在運(yùn)行或備用設(shè)備上發(fā)生了影響安全運(yùn)行或達(dá)不到設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)要求的異?，F(xiàn)象。一旦設(shè)備存在缺陷，就將給水電站的安全運(yùn)行埋下隱患，輕則損壞設(shè)備，重則造成系統(tǒng)事故［4］。因此科學(xué)、高效的設(shè)備缺陷管理，將是提高水電站設(shè)備運(yùn)行可靠性、降低發(fā)電成本、提高發(fā)電經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。設(shè)備缺陷管理應(yīng)構(gòu)成一個(gè)完整的閉環(huán)系統(tǒng)，嚴(yán)格按照發(fā)現(xiàn)缺陷、確認(rèn)缺陷、處理缺陷及缺陷驗(yàn)收、歸檔和跟蹤監(jiān)視的流程進(jìn)行：①發(fā)現(xiàn)缺陷。全廠建立自上而下、全員參與、多渠道發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷的機(jī)制，即確立設(shè)備缺陷管理全員參與的原則。每位員工均是電站設(shè)備安全運(yùn)行的守護(hù)者，均有發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷并及時(shí)報(bào)告的義務(wù)。電廠各部門通過(guò)開展多項(xiàng)活動(dòng)，如“當(dāng)一天安全員活動(dòng)”、“設(shè)備缺陷辨識(shí)活動(dòng)”等來(lái)調(diào)動(dòng)員工參與設(shè)備缺陷管理積極性。②確認(rèn)缺陷。運(yùn)行、檢修、水工班值負(fù)責(zé)人是設(shè)備缺陷確認(rèn)的主要負(fù)責(zé)人。③處理缺陷。一般設(shè)備缺陷由檢修部、水工部和運(yùn)行部相互配合完成消缺；重大設(shè)備缺陷由安全生產(chǎn)技術(shù)部牽頭制定處理方案并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。④缺陷驗(yàn)收、歸檔和跟蹤監(jiān)視。一般設(shè)備缺陷處理完成后，由運(yùn)行、檢修、水工值班負(fù)責(zé)人完成驗(yàn)收并歸檔；重大設(shè)備缺陷處理完成后，由安全生產(chǎn)技術(shù)部牽頭完成驗(yàn)收并歸檔；暫時(shí)不具備條件處理的缺陷，由安全生產(chǎn)技術(shù)部制定切實(shí)可行的防范措施，運(yùn)行部、檢修部、水工部按該措施加強(qiáng)對(duì)缺陷設(shè)備的跟蹤監(jiān)視，待條件具備時(shí)，按缺陷處理流程處理，直至缺陷完全消除。

3做好各項(xiàng)重大反事故措施

（1）防止電氣誤操作。①加強(qiáng)防誤操作管理。加強(qiáng)對(duì)運(yùn)行、檢修人員防誤操作培訓(xùn)，使其掌握防誤裝置的原理、性能、結(jié)構(gòu)和操作程序，從而能正確、熟練操作與維護(hù)。建立完善的鑰匙使用和保管制度，防誤閉鎖裝置不能隨意退出運(yùn)行，停用防誤閉鎖裝置時(shí)必須履行批準(zhǔn)手續(xù)；短時(shí)間退出防誤閉鎖裝置時(shí)應(yīng)經(jīng)值班長(zhǎng)批準(zhǔn)，并按規(guī)定盡快投入運(yùn)行。②完善防誤操作技術(shù)措施。成套高壓開關(guān)柜五防功能應(yīng)齊全、性能良好，開關(guān)柜出線側(cè)宜裝設(shè)帶電顯示裝置，帶電顯示裝置應(yīng)具有自檢功能。充分利用計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)，將遠(yuǎn)方、就地操作斷路器、隔離刀閘、接地刀閘等設(shè)備的回路設(shè)置防止誤操作互鎖功能和五防閉鎖功能。（2）防止繼電保護(hù)失效和電力通信中斷。①雙重化配置保護(hù)用到的交流電壓、電流量應(yīng)取自PT和CT互相獨(dú)立的不同繞組，雙重化配置保護(hù)的直流電源應(yīng)取自互相獨(dú)立的兩段直流母線。②差動(dòng)保護(hù)（母線、線路、變壓器、發(fā)電機(jī)的縱差、橫差等）在投運(yùn)前，既要測(cè)定相回路和差回路，還要測(cè)量各中性線的不平衡電流、電壓，以保證保護(hù)裝置和二次回路接線的正確性。③10kV廠用配電系統(tǒng)中，進(jìn)線開關(guān)柜宜裝設(shè)弧光接地保護(hù)裝置，以消除弧光過(guò)電壓對(duì)不接地系統(tǒng)絕緣水平的威脅，防止發(fā)生弧光接地過(guò)電壓事故。④大型水電廠與電網(wǎng)調(diào)度機(jī)構(gòu)之間至少設(shè)立兩個(gè)及以上獨(dú)立的通信傳輸通道，并具備完善的通信監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和具有警鈴告警功能。（3）做好防汛工作以防止垮壩。開展汛前安全隱患排查治理活動(dòng)，確保各泄洪閘門系統(tǒng)及水工建筑物完好。重點(diǎn)做好防止水淹廠房、廊道、泵房、進(jìn)廠公路及其他生產(chǎn)生活設(shè)施的可靠防范措施，尤其是地處河流附近低洼地區(qū)、水庫(kù)下游地區(qū)、河谷地區(qū)的生產(chǎn)生活建筑要保證排水暢通，防止河水倒灌和暴雨水淹。開展汛中防汛檢查活動(dòng)，重視防御江河洪水災(zāi)害的同時(shí)，應(yīng)落實(shí)防御和抵抗局部暴雨造成的廠壩區(qū)山洪、山體滑坡、泥石流等地質(zhì)災(zāi)害的各項(xiàng)措施；強(qiáng)化水電廠水庫(kù)調(diào)度管理，根據(jù)批準(zhǔn)的泄洪方案和防汛指揮部門的指令進(jìn)行泄洪，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作閘門。汛期結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)，對(duì)存在的隱患進(jìn)行整改，并將總結(jié)報(bào)告上報(bào)上級(jí)部門。

4合理安排維護(hù)工作與運(yùn)行方式

運(yùn)行人員必須加強(qiáng)對(duì)水電站并網(wǎng)后的風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)把控的力度，落實(shí)各項(xiàng)預(yù)控措施，尤其在安排日常維護(hù)和機(jī)組檢修期間運(yùn)行方式時(shí)，應(yīng)始終將防止全廠失電引發(fā)電網(wǎng)事故的風(fēng)險(xiǎn)作為重中之重。消缺工作或其他維護(hù)工作應(yīng)盡量安排在機(jī)組停機(jī)后進(jìn)行，防止工作過(guò)程中造成并網(wǎng)機(jī)組跳閘而引發(fā)系統(tǒng)頻率波動(dòng)的事故；某些必須在機(jī)組并網(wǎng)時(shí)處理的缺陷或維護(hù)工作，必須制定并做好嚴(yán)格防止機(jī)組跳閘的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控措施后，方可開始工作。多臺(tái)機(jī)組同時(shí)檢修時(shí)，尤其要合理安排其他非檢修機(jī)組廠用電的供電方式。確保非檢修機(jī)組自用電重要負(fù)荷有兩路獨(dú)立的電源供電，防止單個(gè)供電電源發(fā)生故障造成多臺(tái)機(jī)組全停而引發(fā)全廠失電的重大事故。

5不斷夯實(shí)安全管理體系

安全管理體系建設(shè)作為水電站主抓的一項(xiàng)重要工作，對(duì)安全生產(chǎn)具有重要意義。相比傳統(tǒng)的以自我為主導(dǎo)的安全管理模式，引入第三方的安全管理體系，并與電站的實(shí)際情況相結(jié)合，形成完善的閉環(huán)體系，對(duì)電站安全生產(chǎn)有著極大的促進(jìn)作用。通過(guò)開展安全體系建設(shè)，將先進(jìn)的安全管理理念融入日常生產(chǎn)中，持續(xù)提高一線員工的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、評(píng)估能力和安全意識(shí)，杜絕各種人為責(zé)任性事件造成的電力供應(yīng)中斷事故。2．6完善并嚴(yán)格執(zhí)行電力生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度為保證電力安全生產(chǎn)工作有序開展，落實(shí)各級(jí)員工安全生產(chǎn)責(zé)任，控制、減輕和消除安全生產(chǎn)事故，水電廠可結(jié)合自身情況制定并不斷完善安全規(guī)章制度、操作規(guī)程制度、應(yīng)急管理等規(guī)章制度，以確保科學(xué)、有序地開展日常生產(chǎn)工作。同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)值班紀(jì)律，嚴(yán)格遵守電力安全工作規(guī)程、現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)程及“兩票三制”、“操作監(jiān)護(hù)制”、“唱票復(fù)誦制”等，杜絕“三違”現(xiàn)象。

提升水電站應(yīng)急管理水平

提升水電站應(yīng)急管理水平，建立健全有效電力安全應(yīng)急機(jī)制，并做好應(yīng)急處理各項(xiàng)準(zhǔn)備，快速、有效處理應(yīng)急突發(fā)事件，最大限度減少事故損失，是國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定和人民群眾利益的重要保障，亦是保證電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的重要條件。

1完善應(yīng)急組織體系

（1）應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)。水電廠應(yīng)建立由廠長(zhǎng)擔(dān)任應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)總指揮，分管安全生產(chǎn)副廠長(zhǎng)擔(dān)任應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)副總指揮，其他廠領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急管理委員會(huì)，并下設(shè)應(yīng)急管理辦公室（簡(jiǎn)稱應(yīng)急辦），設(shè)在安全生產(chǎn)技術(shù)部，負(fù)責(zé)應(yīng)急管理的日常工作［5］。（2）應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)。在應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)按應(yīng)急預(yù)案指揮突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌管轄范圍內(nèi)的應(yīng)急資源，決策、指揮電廠應(yīng)急管理與應(yīng)急救援，布置落實(shí)恢復(fù)工作，負(fù)責(zé)收集、匯報(bào)突發(fā)事件應(yīng)急處置情況等［5］。（3）應(yīng)急救援隊(duì)伍。應(yīng)急救援隊(duì)伍是各種突發(fā)事故發(fā)生后，參與、處置突發(fā)事件的一線人員，按功能可分為保衛(wèi)、通訊、物資、運(yùn)輸、醫(yī)療等救援隊(duì)伍，按專業(yè)可分為運(yùn)行、檢修、水工等技術(shù)人員、防洪搶險(xiǎn)隊(duì)、消防搶險(xiǎn)隊(duì)等［5］。

2完善應(yīng)急制度體系

應(yīng)急制度體系建設(shè)是為了建立完善的應(yīng)急管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)、規(guī)范應(yīng)急管理工作、應(yīng)急管理流程。對(duì)應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)體系的建設(shè)、應(yīng)急預(yù)案的編制與完善、應(yīng)急響應(yīng)、應(yīng)急預(yù)案的演練與培訓(xùn)等進(jìn)行明確，還應(yīng)包含應(yīng)急物資的儲(chǔ)備標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急物資的采購(gòu)、應(yīng)急物資的日常更新和檢修等。

3做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備

（1）完善應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案包括應(yīng)急救援綜合預(yù)案、專項(xiàng)預(yù)案、現(xiàn)場(chǎng)處置方案和應(yīng)急行動(dòng)記錄，應(yīng)定期進(jìn)行修訂。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)基于重大危險(xiǎn)源辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，符合應(yīng)急資源、周圍環(huán)境等實(shí)際情況，預(yù)案可行、有針對(duì)性。完善各類應(yīng)急預(yù)案，尤其是預(yù)案的針對(duì)性和可操作性要認(rèn)真梳理、修訂［6］。大型水電廠特別要有完善的火災(zāi)事故、水淹廠房、全廠失壓、洪水漫壩、線路送出受阻等專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，以確保各種突發(fā)事件發(fā)生后能按預(yù)案準(zhǔn)確判斷、果斷處理。（2）加強(qiáng)應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)。將應(yīng)急法律法規(guī)和預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救、減災(zāi)等培訓(xùn)納入電站年度培訓(xùn)計(jì)劃，各部門將應(yīng)急管理制度、應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)納入部門安全教育計(jì)劃，提高全員的應(yīng)急處理參與意識(shí)、應(yīng)急處置知識(shí)。安全生產(chǎn)部門根據(jù)情況，每年至少組織一次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練，每半年應(yīng)至少組織一次現(xiàn)場(chǎng)處置方案演練，以提高電廠應(yīng)急處置實(shí)戰(zhàn)能力［6］。水電廠每年應(yīng)組織一次全廠性的消防培訓(xùn)、急救培訓(xùn)，促使員工掌握觸電急救方法，能針對(duì)不同類型的火災(zāi)正確選擇相應(yīng)的滅火器進(jìn)行滅火，尤其是撲救電氣火災(zāi)。水電廠中控室值班人員能正確佩戴、使用正壓式空氣呼吸器。有條件的單位還可組織員工參加消防培訓(xùn)并取得消防值班證等。（3）做好應(yīng)急物資管理。安全生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)制修訂應(yīng)急物資配置計(jì)劃，綜合辦公室負(fù)責(zé)按計(jì)劃將應(yīng)急物資采購(gòu)到位，建立緊急物資供應(yīng)渠道。（4）充分依托社會(huì)力量。綜合辦公室應(yīng)負(fù)責(zé)與有資質(zhì)的地方醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立緊急情況下醫(yī)療救治、疾病預(yù)防控制等醫(yī)療支援關(guān)系，并與駐警、地方政府等應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)就應(yīng)急處置與救援的支援事項(xiàng)達(dá)成一致意見，增強(qiáng)電站突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力。

4開展反事故演習(xí)和應(yīng)急演練

反事故演習(xí)是經(jīng)過(guò)精心組織安排，由策劃、監(jiān)護(hù)、演習(xí)及評(píng)價(jià)人員組成，旨在提高人員協(xié)調(diào)能力、事故處理能力的演習(xí)方式［6］。大型反事故演習(xí)要求運(yùn)行、檢修、水工、消防等多部門參與，其內(nèi)容可為一些常見的重大事故、影響設(shè)備安全運(yùn)行的季節(jié)性（如汛期、酷暑、嚴(yán)寒冰凍等）事故、其他水電廠發(fā)生過(guò)的典型事故案例、送出通道受阻等。應(yīng)急演練［6］是電站有計(jì)劃、有目的的針對(duì)特定的突發(fā)事件，如水淹廠房、洪水漫壩、全廠失電等，按應(yīng)急預(yù)案所規(guī)定的職責(zé)和程序，在規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)，執(zhí)行應(yīng)急響應(yīng)任務(wù)的訓(xùn)練活動(dòng)，其目的是檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案、鍛煉隊(duì)伍、完善應(yīng)急機(jī)制。按組織方式分為桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練，按演練內(nèi)容分為單項(xiàng)演練、綜合演練。一次完整的應(yīng)急演練活動(dòng)包括計(jì)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、評(píng)估總結(jié)和改進(jìn)五個(gè)階段。通過(guò)應(yīng)急演練，電站員工可較全面掌握和理解應(yīng)急預(yù)案處理原則，提高應(yīng)急反應(yīng)速度，并鍛煉其心理素質(zhì)和技術(shù)水平，以達(dá)到快速進(jìn)入事故處理所應(yīng)擔(dān)負(fù)角色的目的。應(yīng)急演練既是對(duì)班組、部門、全廠應(yīng)急能力的綜合檢驗(yàn)，也是對(duì)其在演練中的協(xié)調(diào)能力、事故處理能力的綜合檢驗(yàn)。演練結(jié)束后應(yīng)對(duì)演練結(jié)果進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，分析演練中存在的不足和暴露的問(wèn)題，包括修改完善應(yīng)急預(yù)案、有針對(duì)性地提升應(yīng)急人員的綜合素質(zhì)等，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。

5強(qiáng)化信息報(bào)送管理

在做好值班重大事項(xiàng)報(bào)告工作、不斷完善重大事故報(bào)送流程的同時(shí)，水電廠應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理?xiàng)l例》［7］等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行信息報(bào)送，嚴(yán)肅報(bào)送紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕遲報(bào)、漏報(bào)或瞞報(bào)、謊報(bào)電力事故情況。

篇9

啟動(dòng)于2010年的神華集團(tuán)SH217工程正穩(wěn)步推進(jìn)，主要內(nèi)容為建設(shè)神華集團(tuán)“兩橫一縱”三大信息平臺(tái)，支撐七大業(yè)務(wù)能力的管理提升，形成的SH217工程項(xiàng)目群包括了ERP系統(tǒng)建設(shè)、計(jì)劃與全面預(yù)算系統(tǒng)建設(shè)、企業(yè)績(jī)效和決策支持平臺(tái)建設(shè)等14個(gè)項(xiàng)目（群）。

建立項(xiàng)目群的動(dòng)因

為什么神華的信息化要實(shí)施項(xiàng)目群管理？神華集團(tuán)信息管理部副總經(jīng)理丁濤談到：“神華集團(tuán)目前是信息化集中建設(shè)時(shí)期，要實(shí)現(xiàn)神華集團(tuán)的信息化總體規(guī)劃有效落地，有一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程涉及到很多項(xiàng)目短時(shí)間內(nèi)同時(shí)開展，要?jiǎng)佑闷髽I(yè)內(nèi)部的大量資源。項(xiàng)目之間又有密切的關(guān)聯(lián)性，于是成立項(xiàng)目群成為必然需求?！备爬ㄆ饋?lái)，有以下四點(diǎn)動(dòng)因：

第一是監(jiān)督。監(jiān)督各項(xiàng)目是否都按照信息化的規(guī)劃進(jìn)行建設(shè)。神華集團(tuán)的信息化建設(shè)是業(yè)務(wù)需求驅(qū)動(dòng)的，由業(yè)務(wù)部門牽頭實(shí)施，但各個(gè)業(yè)務(wù)部門的訴求是不一樣的，不能保證和集團(tuán)整體信息規(guī)劃完全一致。因此，監(jiān)督對(duì)規(guī)劃的執(zhí)行是項(xiàng)目群管理的主要目的；

第二是管理各個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量以及項(xiàng)目之間的協(xié)同關(guān)系，保證項(xiàng)目順利實(shí)施；

第三是管理共同事務(wù)。同時(shí)開展這么多的項(xiàng)目，很多事務(wù)性需求是共同的，如果都由各個(gè)項(xiàng)目自己組織人手學(xué)習(xí)和工作，會(huì)牽扯很多精力。

前三個(gè)動(dòng)因是從項(xiàng)目管理的角度出發(fā)，丁濤進(jìn)一步總結(jié)到，還有一個(gè)動(dòng)因是從企業(yè)內(nèi)部的管理分工出發(fā)。因?yàn)槊恳粋€(gè)IT項(xiàng)目涉及很多業(yè)務(wù)部門，每個(gè)業(yè)務(wù)部門有自己的分管領(lǐng)導(dǎo)，SH217工程是信息化建設(shè)工程，自然由分管信息的領(lǐng)導(dǎo)主管，面對(duì)眾多平級(jí)的業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)，很難做到每件事一對(duì)一協(xié)商。而成立了項(xiàng)目群管理辦公室PMO，PMO便有了管理其他業(yè)務(wù)部門IT項(xiàng)目的職責(zé)和職能。

具有決策權(quán)的項(xiàng)目群管理辦公室

正如丁濤所說(shuō)，項(xiàng)目群管理辦公室PMO成為SH217工程整體負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮作用的平臺(tái)。神華集團(tuán)信息管理部信息化建設(shè)處處長(zhǎng)李文慧詳細(xì)介紹了PMO的組建過(guò)程及其作用。

神華集團(tuán)邀請(qǐng)了埃森哲、安永、德勤等一些知名的咨詢公司為SH217工程進(jìn)行專家指導(dǎo)和顧問(wèn)實(shí)施工作。其中，埃森哲幫助神華集團(tuán)完成了信息化總體規(guī)劃，命名了SH217工程，提出實(shí)施路徑，并建議組成PMO。在成立之初，PMO由神華集團(tuán)企業(yè)管理部、信息管理部、神華集團(tuán)內(nèi)部信息公司和埃森哲顧問(wèn)組成，承擔(dān)了業(yè)務(wù)流程再造、制度建設(shè)、總體方案設(shè)計(jì)、變革管理等工作。隨著神華內(nèi)部人員能力和水平的提升，咨詢公司的專家顧問(wèn)參與的工作逐漸減少。

李文慧特別強(qiáng)調(diào)，SH217工程項(xiàng)目群管理辦公室PMO最大的特點(diǎn)是具有決策權(quán)。由神華集團(tuán)CIO和神華股份公司財(cái)務(wù)總監(jiān)CFO牽頭組成，在人、錢、企業(yè)管理以及戰(zhàn)略這四個(gè)方面都有直接的決策權(quán)，能夠調(diào)動(dòng)資源，這在其他公司特別是央企非常少見。PMO下設(shè)四個(gè)小組（見圖1），目前有50人左右。

據(jù)李文慧介紹，最開始各業(yè)務(wù)部門基本沒(méi)有項(xiàng)目管理的概念，公司邀請(qǐng)了專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目總監(jiān)們進(jìn)行項(xiàng)目管理培訓(xùn)，還組織了一些諸如拼七巧板和折紙飛機(jī)等團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，讓大家了解和熟悉項(xiàng)目管理過(guò)程。

從了解和認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理到對(duì)項(xiàng)目管理的真正執(zhí)行需要一段過(guò)程，在此過(guò)程中，PMO發(fā)揮了重要作用。從項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)的工作說(shuō)明書編寫，到進(jìn)度計(jì)劃的安排和資源保障；從項(xiàng)目例會(huì)到問(wèn)題管理和溝通管理；從項(xiàng)目的各個(gè)階段定義到評(píng)審關(guān)鍵點(diǎn)等等，PMO都定義的很清楚，并且持續(xù)對(duì)項(xiàng)目組進(jìn)行督促和審查。這樣，各項(xiàng)目的項(xiàng)目管理工作遵照PMO要求即可，項(xiàng)目經(jīng)理的精力聚焦在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)目標(biāo)上。PMO每周召開一次項(xiàng)目群總例會(huì)，審查各項(xiàng)目進(jìn)展、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并作出決策。

“六統(tǒng)一”和“大集中”模式

李文慧介紹神華集團(tuán)信息化建設(shè)采用“六統(tǒng)一”和“大集中”的模式?！傲y(tǒng)一”是指信息化管控方面統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一管理；“大集中”是指系統(tǒng)建設(shè)方面集中設(shè)計(jì)、集中實(shí)施、集中管理、集中部署、集中運(yùn)維。

神華集團(tuán)信息化建設(shè)能夠采用“六統(tǒng)一”和“大集中”的模式，是由其項(xiàng)目群的特點(diǎn)決定的。SH217工程項(xiàng)目群中的項(xiàng)目多達(dá)14個(gè)，每一個(gè)項(xiàng)目下面又有多個(gè)子項(xiàng)目，子項(xiàng)目又分階段實(shí)施。從項(xiàng)目群的概念來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目群并非是多個(gè)項(xiàng)目簡(jiǎn)單堆積在一起，項(xiàng)目之間有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，有著統(tǒng)一的戰(zhàn)略目標(biāo)。

對(duì)SH217工程來(lái)說(shuō)，必須支撐集團(tuán)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，到支撐戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)架構(gòu)，再到每個(gè)業(yè)務(wù)細(xì)分后的流程架構(gòu)，到應(yīng)用架構(gòu)、信息架構(gòu)和基礎(chǔ)架構(gòu)，這就是SH217工程項(xiàng)目群管理的整體思想和框架。

和一些央企相比，神華集團(tuán)的信息化建設(shè)起步較晚，這反而使其有條件進(jìn)行系統(tǒng)的大集中建設(shè)。李文慧指出，神華集團(tuán)的信息化建設(shè)有“后發(fā)”優(yōu)勢(shì)，因?yàn)楝F(xiàn)在技術(shù)成熟，比如云計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)速度都很快，企業(yè)發(fā)展到這個(gè)階段，從集團(tuán)管控的需求上，也非常迫切需要建設(shè)一套統(tǒng)一的系統(tǒng)。

據(jù)介紹，SH217工程正式啟動(dòng)之前進(jìn)行了8個(gè)月的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和總體規(guī)劃，包括集團(tuán)管控、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與信息化總體規(guī)劃。定義了哪些項(xiàng)目需要集團(tuán)統(tǒng)一建設(shè)、集中建設(shè)、整體立項(xiàng)。

整體立項(xiàng)時(shí)定義了工程大目標(biāo)和單項(xiàng)目目標(biāo)，分階段的工作，細(xì)化了階段的工作任務(wù)書，評(píng)審工作任務(wù)書作為簽訂合同的依據(jù)，工作任務(wù)書既是指導(dǎo)下一步項(xiàng)目管理的起始點(diǎn)，也是最后結(jié)項(xiàng)的探討驗(yàn)收的指導(dǎo)性文件。

整體立項(xiàng)解決了資金的來(lái)源問(wèn)題，由CIO和CFO牽頭統(tǒng)領(lǐng)工程，也很好地解決了領(lǐng)導(dǎo)力的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了“六統(tǒng)一”。

SH217工程項(xiàng)目群的聚合效益

眾所周知，項(xiàng)目群的兩個(gè)核心思想是項(xiàng)目目標(biāo)關(guān)聯(lián)和聚合收益。SH217工程項(xiàng)目群自2010年10月8日啟動(dòng)，計(jì)劃2013年年底結(jié)束。兩年來(lái)，取得了顯著的成績(jī)。

SH217工程100%覆蓋了神華的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，集團(tuán)90%以上的業(yè)務(wù)流程都納入了SH217工程。其他如紀(jì)檢項(xiàng)目、黨建項(xiàng)目、法律項(xiàng)目雖然沒(méi)有納入SH217工程，也在總體規(guī)劃的指導(dǎo)下建設(shè)系統(tǒng)。在2011年國(guó)資委公布的央企信息化水平評(píng)價(jià)中，神華集團(tuán)成功實(shí)現(xiàn)了從C級(jí)躍升到A級(jí)的目標(biāo)。

從微觀上，項(xiàng)目群管理最突出的收益則是項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間。各項(xiàng)目的啟動(dòng)時(shí)間從原先的一個(gè)多月壓縮到如今的一周以內(nèi)。集中管理之前，由業(yè)務(wù)部門自己牽頭，從項(xiàng)目意向到工作任務(wù)書，以及對(duì)工作任務(wù)書的評(píng)審，都需要對(duì)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行培訓(xùn)，時(shí)間自然拖長(zhǎng)了。如今，集中管理使流程和模板標(biāo)準(zhǔn)化，在PMO的指導(dǎo)下，一周之內(nèi)便可完成項(xiàng)目正式啟動(dòng)。

篇10

一、工作范式轉(zhuǎn)型：從“經(jīng)驗(yàn)教研”走向“實(shí)證教研”

教研員大多擁有高超的教育教學(xué)技能、豐富的教科研經(jīng)驗(yàn)?；诮?jīng)驗(yàn)的聽、評(píng)課，是教研員傳統(tǒng)而經(jīng)典的指導(dǎo)方式。但是，在教育改革深入推進(jìn)的今天，教研員的“經(jīng)驗(yàn)”出現(xiàn)了許多的不適應(yīng)。這一是因?yàn)椤敖?jīng)驗(yàn)”具有時(shí)效性。專職的教研員，大多不再上課，來(lái)自一線的直接經(jīng)驗(yàn)更新滯后，面對(duì)日益更新的教育理念和轉(zhuǎn)型的新課堂，原先的“老經(jīng)驗(yàn)”可能會(huì)“過(guò)時(shí)”。二是因?yàn)椤敖?jīng)驗(yàn)”具有表層性和個(gè)體性。利用“經(jīng)驗(yàn)”診斷課堂和活動(dòng)，可能出現(xiàn)“研判偏頗”，而且受教研員個(gè)人能力、喜好、習(xí)慣的影響，還可能“走眼”。三是因?yàn)椤敖?jīng)驗(yàn)”具有主觀性。單憑“經(jīng)驗(yàn)”診斷課堂和活動(dòng)，“說(shuō)服力”不強(qiáng)，“證據(jù)不足”，難以令人信服。

因此，“經(jīng)驗(yàn)教研”必須向“實(shí)證教研”轉(zhuǎn)型。何謂“實(shí)證教研”？上海市教委教研室主任徐淀芳認(rèn)為，實(shí)證教研就是用“證據(jù)支持教研，項(xiàng)目組織教研”，運(yùn)用數(shù)據(jù)、案例、經(jīng)驗(yàn)三結(jié)合的方式開展教學(xué)研究。

在推進(jìn)“實(shí)證教研”的過(guò)程中，我市的做法是：

一是加強(qiáng)教學(xué)診斷力。建立網(wǎng)上閱卷系統(tǒng)，強(qiáng)化教育質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，與市考試中心聯(lián)合開展數(shù)據(jù)分析、診斷，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)、調(diào)控全市的教研方向；引進(jìn)“課堂觀察技術(shù)”，開展課堂教學(xué)的“前測(cè)、后測(cè)”活動(dòng)，用數(shù)據(jù)及時(shí)診斷并改進(jìn)課堂教學(xué)行為。

二是加強(qiáng)學(xué)理支撐力。廣泛開展“實(shí)證教研”理論學(xué)習(xí)，深入開展證據(jù)的收集、解答和“項(xiàng)目的運(yùn)維”教研員專項(xiàng)培訓(xùn)，與華東師范大學(xué)專家一起進(jìn)行“實(shí)證教研”理論與實(shí)踐的研究。

三是加強(qiáng)行為改進(jìn)力。結(jié)合理論學(xué)習(xí)，要求教研員在“數(shù)據(jù)診斷”的基礎(chǔ)上，組織開展項(xiàng)目研究，強(qiáng)化日常工作中的個(gè)案積累、量化統(tǒng)計(jì)、問(wèn)卷調(diào)查，重視通過(guò)對(duì)活動(dòng)檔案的研究，形成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

在此僅舉我市小學(xué)數(shù)學(xué)教研員開展“實(shí)證教研”的一個(gè)案例：

2012年，小學(xué)數(shù)學(xué)教研員在三年級(jí)教學(xué)調(diào)研時(shí)，一道題的解答引起了他的注意：

右圖中空白部分占整個(gè)圖形的（ ），再涂（ ）格，涂色部分就占整個(gè)圖形的九分之七。

題目并不難，但正確率只有50%左右。問(wèn)題何在？現(xiàn)象的背后反映了什么問(wèn)題？如果采用傳統(tǒng)的教研方法，教研員就會(huì)從“經(jīng)驗(yàn)”出發(fā)，去分析問(wèn)題。但這次，為了使問(wèn)題的分析更有針對(duì)性、更有說(shuō)服力，他先根據(jù)“經(jīng)驗(yàn)”初步診斷為“學(xué)生審題不仔細(xì)，將空白部分看成了涂色部分”。接著，設(shè)計(jì)了類似的測(cè)試題和問(wèn)卷調(diào)查表，分析后得出：（1）80.3%的學(xué)生認(rèn)為審題不仔細(xì)；（2）51.3%的學(xué)生認(rèn)為思考時(shí)間不夠，教師經(jīng)常以自己讀題代替學(xué)生讀題；（3）58.1%的學(xué)生認(rèn)為平時(shí)教學(xué)分?jǐn)?shù)時(shí)，教師比較強(qiáng)調(diào)涂色部分占整個(gè)圖形的幾分之幾，對(duì)空白部分比較弱化；（4）64.5%的學(xué)生認(rèn)為教師平時(shí)設(shè)計(jì)的練習(xí)中，機(jī)械的模仿比較多，靈活的變式比較少，缺乏舉一反三、獨(dú)立解決問(wèn)題能力的培養(yǎng)。

在借用技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析后，教研員不但驗(yàn)證了原先的結(jié)論，而且還發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題背后更深層次的教師“教”的三個(gè)原因。于是，教研員與該校教師一起就以上問(wèn)題進(jìn)行了激烈研討、交流，最后，問(wèn)題聚焦在“如何才能使學(xué)生花更少的時(shí)間，做更少的練習(xí)，形成更穩(wěn)固的技能，促進(jìn)更有效的遷移”上。于是，大家決定：通過(guò)組織“有效的變式練習(xí)”這一教研項(xiàng)目，探究問(wèn)題的解決策略，并確定近三年的研修課題為“小學(xué)數(shù)學(xué)變式練習(xí)的設(shè)計(jì)與實(shí)施研究”。

“實(shí)證教研”讓“數(shù)據(jù)”發(fā)聲、讓“事實(shí)”說(shuō)話，有效地破解了日常教學(xué)中遇到的實(shí)際問(wèn)題，較好地實(shí)現(xiàn)了用“科研”的視角開展教研、用“師訓(xùn)”的平臺(tái)推廣教研的目的，真正實(shí)現(xiàn)了教學(xué)研究、教育科研、教師教育的“三教合一”，極大地激發(fā)了教師參與教學(xué)研究的激情，促進(jìn)了教師的專業(yè)成長(zhǎng)。

當(dāng)然，在提倡開展“實(shí)證教研”的同時(shí)，不能否定“傳統(tǒng)教研”，不能否定“經(jīng)驗(yàn)”，而應(yīng)讓“經(jīng)驗(yàn)”從教研活動(dòng)“主帥”的位置上撤下來(lái)，退居二線，但不是“退休”。

二、工作方式轉(zhuǎn)型：從“粗放教研”走向“精細(xì)教研”

教研工作一直是推動(dòng)課程改革、促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展的重要力量。當(dāng)下，許多教師對(duì)教研活動(dòng)參與積極性不高、幸福感不強(qiáng)、互動(dòng)性弱，這其中自然有大量的培訓(xùn)任務(wù)、激烈的教學(xué)競(jìng)爭(zhēng)和學(xué)校其他事務(wù)干擾等客觀原因，但不可否認(rèn)，也存在著教研活動(dòng)模式陳舊、過(guò)程流于形式、講座專家吸引力不足等主觀因素。因此，許多教研員雖盡心盡力、嘔心瀝血，但開展的教研活動(dòng)卻得不到一線教師的積極響應(yīng)和有力支持，收效甚微。

針對(duì)以上問(wèn)題，我們的舉措是：一是開展教研活動(dòng)策劃與改進(jìn)專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)教研活動(dòng)的部分環(huán)節(jié)進(jìn)行“放大”或“改良”，實(shí)現(xiàn)教研環(huán)節(jié)的“精細(xì)化”；二是開展每月一次的“我的智慧共分享”教研論壇，介紹如何精化、細(xì)化研究的成功經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題、困惑；三是開展教研“微創(chuàng)新”系列活動(dòng)，研究如何做精做強(qiáng)市級(jí)研訓(xùn)一體活動(dòng)，如何分層分類開展跟蹤式、地毯式、雪中送炭式、錦上添花式等各種教學(xué)調(diào)研，取得了顯著成效。

如高考試題研究教研活動(dòng)的“精細(xì)化”，以下是普高政治“浙江省高考文綜政治試題命題特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略”教研活動(dòng)兩種教研方式各環(huán)節(jié)對(duì)照?qǐng)D。

這樣的安排，突出了“體悟”，較好地喚醒了教師的學(xué)生意識(shí)，讓教師以學(xué)生的角色體驗(yàn)一次測(cè)驗(yàn)，借此來(lái)感悟和反思命題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，從而關(guān)注“評(píng)價(jià)素養(yǎng)”，樹立“學(xué)生意識(shí)”。

教研活動(dòng)的“精細(xì)化”，讓廣大教研員和教師嘗到了甜頭，收到了意想不到的效果。在我市，教研活動(dòng)環(huán)節(jié)“微創(chuàng)新”開展一年來(lái)，受到廣大教師的熱捧，教研活動(dòng)的有效性、參訓(xùn)教師的幸福感得到顯著提升。

三、工作策略的轉(zhuǎn)型：從“零散教研”走向“系統(tǒng)教研”

縱觀當(dāng)下的教研活動(dòng)，在“主題化”“規(guī)劃化”“系列化”上已有了很大突破，教研活動(dòng)的針對(duì)性、有效性也有了很大提升，但從教研活動(dòng)的目的指向看，卻仍然難逃三種形式：一是應(yīng)試教研，就是從考點(diǎn)出發(fā)來(lái)研究教學(xué)；二是應(yīng)急教研，一種是為了應(yīng)付上級(jí)組織的教研活動(dòng)而開展的相應(yīng)活動(dòng)，另一種是為了應(yīng)付優(yōu)質(zhì)課、基本功競(jìng)賽等各類競(jìng)賽、評(píng)比或是為了評(píng)職稱、高一級(jí)公開課展示而舉行的應(yīng)急性教研活動(dòng)；三是零散教研，就是處于比較隨意的狀態(tài)，有時(shí)在日常教學(xué)中臨時(shí)遇到一個(gè)問(wèn)題或困惑，覺(jué)得有必要才去研究一下。

以上各類教研活動(dòng)往往帶有很大的“隨意性”“零散性”，缺乏“系統(tǒng)性”“全面性”“條理性”，缺乏教師專業(yè)成長(zhǎng)所需素養(yǎng)的“頂層設(shè)計(jì)”，往往會(huì)呈現(xiàn)出“東一榔頭”“西一棒槌”的零散研究現(xiàn)象。同時(shí)，隨著時(shí)間的延長(zhǎng)，還會(huì)因遺忘而出現(xiàn)“重復(fù)性研究”和“知識(shí)系統(tǒng)缺失”等現(xiàn)象。

如何破解這個(gè)瓶頸？結(jié)合我市的經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為可從以下兩個(gè)方面切入：

（一）強(qiáng)化“頂層設(shè)計(jì)”理念

構(gòu)建并實(shí)施“一個(gè)體系一個(gè)方案”，即《教師專業(yè)發(fā)展研修課程目標(biāo)體系建設(shè)方案》和《中小學(xué)學(xué)科建設(shè)實(shí)施意見》。前者可從“3個(gè)領(lǐng)域24個(gè)模塊”進(jìn)行設(shè)計(jì)，用以指導(dǎo)教研員在市級(jí)研修中系統(tǒng)性主題的選擇；后者可分別從“課程建設(shè)、課堂教學(xué)改革、課程資源建設(shè)、學(xué)科團(tuán)隊(duì)建設(shè)”等4個(gè)板塊進(jìn)行細(xì)化，用于指導(dǎo)基層教研組系統(tǒng)性開展教研活動(dòng)。

（二）強(qiáng)化操作層面

一是要求每位教研員制訂教研活動(dòng)三年行動(dòng)計(jì)劃；二是進(jìn)一步規(guī)范“一個(gè)主題四個(gè)階段”基于教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)的校本研修范式；三是構(gòu)建課題統(tǒng)領(lǐng)下的市級(jí)、區(qū)域、校級(jí)“三級(jí)研修體系”，對(duì)同一主題以大課題、二級(jí)課題、小課題的形式開展系列研究；四是深入開展小課題研究，以此分別實(shí)現(xiàn)教研主題設(shè)計(jì)系統(tǒng)化、教研活動(dòng)過(guò)程系統(tǒng)化、教研活動(dòng)成果系統(tǒng)化。表1所示是我市《教師專業(yè)發(fā)展研修課程目標(biāo)體系》中的一部分，用以說(shuō)明如何宏觀地、“系統(tǒng)化”地設(shè)計(jì)教研主題。

該課程目標(biāo)體系從“專業(yè)理解”“專業(yè)實(shí)踐”“專業(yè)研究”三個(gè)目標(biāo)領(lǐng)域出發(fā)，共設(shè)計(jì)24個(gè)模塊，提出三類目標(biāo)要求：Ⅰ類目標(biāo)注重教育基本理論與規(guī)范的學(xué)習(xí)與體驗(yàn)，備選的主題滿足入職教師成長(zhǎng)為合格教師（約1～5年教齡）的需要；Ⅱ類目標(biāo)注重教育基本理論與規(guī)范的實(shí)踐與探索，備選主題滿足合格教師成長(zhǎng)為優(yōu)秀教師（約6～15年教齡）的需要；Ⅲ類目標(biāo)注重實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的研究與分享，備選主題滿足優(yōu)秀教師成長(zhǎng)為卓越教師（縣市級(jí)及以上名優(yōu)教師）的需要。教研活動(dòng)主題設(shè)計(jì)的原則是：堅(jiān)持問(wèn)題取向，關(guān)注學(xué)生需要、教學(xué)需要、教師專業(yè)發(fā)展需要，發(fā)現(xiàn)實(shí)際問(wèn)題；堅(jiān)持實(shí)踐取向，創(chuàng)設(shè)實(shí)踐情境，強(qiáng)化教育教學(xué)行為的改進(jìn)，重視研究自身的經(jīng)驗(yàn)；堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展取向，強(qiáng)化學(xué)習(xí)與研究，以不斷適應(yīng)時(shí)代新要求等為落腳點(diǎn)，以有效促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展、提高教育教學(xué)質(zhì)量為最終歸宿。

這樣的設(shè)計(jì)，綱舉目張，實(shí)現(xiàn)了教研活動(dòng)主題選擇的“全面性”“系統(tǒng)性”，可按圖索驥，避免教研活動(dòng)主題的“碎片化”現(xiàn)象，也不再令教研員每年因選擇主題而苦惱。同時(shí)，能很好地體現(xiàn)“分層分類”教研的思想，使不同年齡、不同專業(yè)水平的教師能夠得到長(zhǎng)足的發(fā)展。

一個(gè)體系、一個(gè)方案、一個(gè)計(jì)劃的構(gòu)建與實(shí)施，能幫助教研員和基層學(xué)校教研組進(jìn)一步改變教研活動(dòng)主題生成和活動(dòng)過(guò)程無(wú)抓手、無(wú)方向、無(wú)系統(tǒng)的“三無(wú)”現(xiàn)象。在具體操作中，由于選定一個(gè)教研主題后，以課題研究的思路，將大主題分解為若干個(gè)緊密相關(guān)的小主題，再分層組織系列研究，逐個(gè)突破，所以經(jīng)過(guò)若干年積累，有望形成系統(tǒng)化的研修課程體系以及課程資源和教研活動(dòng)的有效策略，從而實(shí)現(xiàn)教研活動(dòng)從“無(wú)序、零散”的研究向“有序、系統(tǒng)”的研修轉(zhuǎn)型。