導(dǎo)語：如何才能寫好一篇運(yùn)維項(xiàng)目總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

加強(qiáng)和規(guī)范化中心機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施故障（事故）的報(bào)告和處置流程，提高運(yùn)維保障效率，保證故障（事故）的快速反應(yīng)并及時(shí)修復(fù)、恢復(fù)，使損失降低到最低。

二、范圍

中心機(jī)房，共計(jì)3個(gè)機(jī)房區(qū)域。

三、定義

3.1一級(jí)故障：

故障影響范圍小，不會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)造成中斷影響，并且不會(huì)對(duì)其它系統(tǒng)使用造成影響。

3.2二級(jí)故障：

關(guān)鍵系統(tǒng)單個(gè)設(shè)備或獨(dú)立系統(tǒng)故障，造成單個(gè)或局部業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷，不會(huì)造成重大業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行中斷，不會(huì)造成關(guān)鍵系統(tǒng)運(yùn)行中斷。

3.3三級(jí)故障：

外部出現(xiàn)供水、供電、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等中斷，關(guān)鍵性系統(tǒng)造成大面積中斷。涉及到外協(xié)單位修復(fù)，并且無法在短時(shí)間（2小時(shí)）內(nèi)恢復(fù)，可能造成重大損失。

四、故障報(bào)告原則

先搶修，同報(bào)告；先核心，后邊緣；先始端，后末端，分故障等級(jí)進(jìn)行處理。

五、故障（事故）類型

5.1一級(jí)故障

單臺(tái)的機(jī)柜PDU斷電、單臺(tái)UPS及空調(diào)關(guān)鍵設(shè)備報(bào)警、機(jī)房溫度上升到30℃以上、空調(diào)漏水影響到其他區(qū)域等。

5.2二級(jí)故障

單臺(tái)UPS電源故障停機(jī)、單臺(tái)空調(diào)機(jī)組故障停機(jī)、環(huán)控系統(tǒng)無法檢測(cè)數(shù)據(jù)、機(jī)房溫度超過35℃等。

5.3三級(jí)故障

UPS前端供電中斷、空調(diào)配電柜前端供電中斷、空調(diào)冷凍水供水中斷（失壓）、機(jī)房溫度超過40℃、網(wǎng)絡(luò)中斷等。

六、故障報(bào)告流程

6.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)一級(jí)故障的情況下，當(dāng)班運(yùn)維人員首先進(jìn)行故障確認(rèn)，確認(rèn)故障后進(jìn)行一般性修復(fù)，無法修復(fù)的設(shè)備及時(shí)通報(bào)運(yùn)維管理負(fù)責(zé)人以及數(shù)據(jù)中心當(dāng)日的值班民警，運(yùn)維負(fù)責(zé)人通知相應(yīng)的技術(shù)工程師到場維修。事故恢復(fù)后形成事故總結(jié)報(bào)告。

6.2當(dāng)發(fā)現(xiàn)二級(jí)故障的情況下，當(dāng)班運(yùn)維人員首先通知運(yùn)維負(fù)責(zé)人以及數(shù)據(jù)中心當(dāng)日值班民警，值班民警及運(yùn)維負(fù)責(zé)人及時(shí)趕到現(xiàn)場，同時(shí)判斷故障產(chǎn)生的原因。值班民警、運(yùn)維負(fù)責(zé)人和相應(yīng)專業(yè)技術(shù)工程師協(xié)調(diào)溝通相關(guān)部門，相關(guān)單位派維修工程師進(jìn)駐現(xiàn)場解決，短時(shí)間（1小時(shí)）無法解決的通知項(xiàng)目經(jīng)理，值班民警及時(shí)通知數(shù)據(jù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)。事故恢復(fù)后形成事故總結(jié)報(bào)告。

6.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)三級(jí)故障情況下，當(dāng)班運(yùn)維人員首先通知運(yùn)維負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理以及值班民警并告知物業(yè)管理部門相關(guān)人員。值班民警、項(xiàng)目經(jīng)理及運(yùn)維負(fù)責(zé)人及時(shí)趕到現(xiàn)場，判斷故障產(chǎn)生原因上報(bào)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，值班民警上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和數(shù)據(jù)中心主要領(lǐng)導(dǎo)。由相應(yīng)的數(shù)據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理及物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系外協(xié)單位進(jìn)行解決。事故恢復(fù)后形成事故總結(jié)報(bào)告。

七、故障處置方法

7.1一級(jí)故障的情況下，現(xiàn)場運(yùn)維人員主動(dòng)解決故障，運(yùn)維負(fù)責(zé)人及時(shí)聯(lián)系專業(yè)工程師到場解決故障。值班民警現(xiàn)場關(guān)注解決故障進(jìn)程，并且配合解決外部單位協(xié)調(diào)工作。

篇2

各管理人員崗位安全職責(zé)

紅河南源供水有限公司

一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

運(yùn)維部經(jīng)理

綜合管理員

技術(shù)負(fù)責(zé)人

安全負(fù)責(zé)人

運(yùn)維部副經(jīng)理

維護(hù)班

運(yùn)行班

二、崗位明細(xì)表

序號(hào)

姓名

崗位

備注

1

陳家祥

運(yùn)維部經(jīng)理

2

郭富興

技術(shù)負(fù)責(zé)人

3

尹正彪

運(yùn)維部副經(jīng)理

4

黃文祥

安全負(fù)責(zé)人

5

蔣買艷

綜合管理員

6

武文剛

維護(hù)班班長

7

田茂才

維護(hù)班班長

8

楊天貴

維護(hù)人員

9

王正祥

維護(hù)人員

10

梁小雨

運(yùn)行值長

11

趙正雄

運(yùn)行值長

12

吳碧如

運(yùn)行值長

13

太樹明

運(yùn)行值長

14

周成宇

值班員

15

周賢

值班員

16

陳開瑞

值班員

17

孟晨

值班員

18

白雅婷

值班員

19

楊映文

值班員

20

袁嘉誠

值班員

21

彭美麗

值班員

序號(hào)

姓名

崗位

備注

1

周麗兵

運(yùn)行值長

2

孟筱涵

運(yùn)行值長

3

羅正紅

運(yùn)行值長

4

官勇

運(yùn)行值長

5

許忠

值班員

6

吳祥云

值班員

7

趙俊飛

值班員

8

楊呂

值班員

9

王順革

值班員

10

顧少忠

值班員

11

李維春

值班員

12

普慶保

值班員

二、各管理人員崗位安全職責(zé)

運(yùn)維部經(jīng)理安全職責(zé)

(1)運(yùn)維部經(jīng)理是本項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)所承擔(dān)的運(yùn)營項(xiàng)目施工安全負(fù)全責(zé)，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的安全生產(chǎn)工作。堅(jiān)持生產(chǎn)管理過程中計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比安全生產(chǎn)工作，認(rèn)真貫徹國家安全生產(chǎn)方針、政策和法律法規(guī)。

(2)結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，對(duì)安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)進(jìn)行分解，建立項(xiàng)目安全生產(chǎn)管理體系，明確項(xiàng)目管理人員安全職責(zé)。

(3)負(fù)責(zé)配備符合國家和部門規(guī)定數(shù)量的現(xiàn)場專職安全管理人員;負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目的安全責(zé)任制和建立健全項(xiàng)目安全管理規(guī)章制度和操作規(guī)程。

(4)組織編制安全生產(chǎn)資金使用計(jì)劃并組織實(shí)施;嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)資金保障制度，不得挪作他用。

(5)落實(shí)特種作業(yè)人員管理制度，落實(shí)特種作業(yè)人員操作規(guī)程，外來施工隊(duì)進(jìn)入項(xiàng)目點(diǎn)施工時(shí)應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)票制度。

(6)督促作業(yè)人員遵守安全生產(chǎn)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確佩戴和使用防護(hù)用品，正確使用機(jī)械設(shè)備，并保證長期在施工現(xiàn)場監(jiān)督管理。

(7)運(yùn)營項(xiàng)目實(shí)行總承包的，運(yùn)維部經(jīng)理定期組織考核分包單位安全生產(chǎn)管理情況。

(8)與運(yùn)維部管理人員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，明確安全生產(chǎn)目標(biāo)，并定期組織考核。

(9)組織編制落實(shí)《施工組織設(shè)計(jì)》、《專項(xiàng)方案》、《安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化策劃書》、《安全技術(shù)措施》及各類交底。

(10)組織有關(guān)人員開展重大危險(xiǎn)源的辨識(shí)及制定管控措施。

(11)組織開展運(yùn)維部“四個(gè)一”活動(dòng)，定期或不定期組織有關(guān)人，員對(duì)施工現(xiàn)場進(jìn)行安全隱患排查，及時(shí)消除施工作業(yè)環(huán)境中的安全隱患;落實(shí)政府監(jiān)督管理部門、上級(jí)機(jī)關(guān)和公司安全管理部門提出的安全隱患整改要求，在隱患整改報(bào)告上簽字。

(12)在施工現(xiàn)場時(shí)間不得少于當(dāng)月日歷天數(shù)的80%;在起重機(jī)械安裝、拆卸，模板支架搭設(shè)等危險(xiǎn)性較大分部分項(xiàng)工程施工期間現(xiàn)場值守。

(13)組織對(duì)新入場、轉(zhuǎn)崗員工的從業(yè)人員進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)和考核。組織對(duì)施工管理人員、專職安全員進(jìn)行職能、技能、崗位教育培訓(xùn)考核并如實(shí)記錄安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)情況。組織審核建筑施工特種作業(yè)人員操作資格證書，未經(jīng)安全教育和無證人員不得上崗。

(14)組織對(duì)使用的建筑起重機(jī)械辦理產(chǎn)權(quán)備案、安裝(拆卸)告知、安裝驗(yàn)收、使用登記;組織對(duì)進(jìn)人現(xiàn)場前的安全防護(hù)用品、機(jī)械設(shè)備、施工機(jī)具及配件查驗(yàn)，并報(bào)相關(guān)單位監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)，合格后才可投入使用，并設(shè)置專人管理，組織定期檢查、維修、保養(yǎng)并建立資料檔案.

(15)組織并落實(shí)對(duì)施工現(xiàn)場實(shí)行時(shí)閉圍擋，將施工現(xiàn)場的辦公、生活區(qū)分開設(shè)置，并保持安全距離且辦公、生活區(qū)的選址符合安全要求，按規(guī)定設(shè)置置明顯的安全警示標(biāo)志及消防器材。

(16)組織落實(shí)對(duì)施玉現(xiàn)場“三寶、四口、臨邊’”等部位采取有效的安全防護(hù)措施，并根據(jù)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候變化，采取相應(yīng)的安全技術(shù)措施。

(17)落實(shí)配備應(yīng)急救援物資，組織運(yùn)維部及施工作業(yè)人員開展應(yīng)急救援演練并記錄評(píng)價(jià)，發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定及時(shí)、如實(shí)報(bào)告并開展現(xiàn)場救援。

(18)組織工作面移交(基礎(chǔ)、安裝、消防、水電、裝飾裝修)時(shí)，應(yīng)采用書面形式。

(19)組織實(shí)施安全生產(chǎn)月活動(dòng)等安全生產(chǎn)相關(guān)活動(dòng)。

(20)嚴(yán)禁使用國家明令淘汰、禁止使用的危及施工安全的工藝、設(shè)備、材料。

(21)認(rèn)真執(zhí)行安全事故上報(bào)和應(yīng)急管理制度，發(fā)生事故后，按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，及時(shí)如實(shí)地報(bào)告安全生產(chǎn)事故，及時(shí)組織救援工作，防止事故的擴(kuò)大和蔓延。同時(shí)應(yīng)保護(hù)事故現(xiàn)場，積極配合事故調(diào)理處理工作。

(22)積極推進(jìn)、落實(shí)公司要求的班組互聯(lián)互保制、班前十五分鐘安全大講臺(tái)等各項(xiàng)工作。

(23)每月至少組織一次專題安全教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

(24)根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)組織開展各種不同種類、不同時(shí)期的專項(xiàng)治理行動(dòng)。

(25)參加各級(jí)行業(yè)主管部門及集團(tuán)、公司組織的安全培訓(xùn)和會(huì)議(須運(yùn)維部經(jīng)理參加的)并傳達(dá)至運(yùn)維部。

運(yùn)維部副經(jīng)理安全職責(zé)

(1)在運(yùn)維部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體組織項(xiàng)目施工;在項(xiàng)目運(yùn)營過程組織實(shí)現(xiàn)安全、環(huán)境與衛(wèi)生職業(yè)健康目標(biāo)和指標(biāo)的控制要求;協(xié)助運(yùn)維部經(jīng)理生產(chǎn)管理過程中計(jì)劃布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比安全工作。

(2)

堅(jiān)持“安全第一”的原則，調(diào)節(jié)施工進(jìn)度與安全生產(chǎn)方面的矛盾:嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

(3)執(zhí)行運(yùn)維部安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，全面掌握運(yùn)維部的安全生產(chǎn)情況。執(zhí)行運(yùn)維部安全檢查制度，運(yùn)維部經(jīng)理不在項(xiàng)目期間，定期或不定期組織有關(guān)人員對(duì)生產(chǎn)運(yùn)維現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，對(duì)查出的安全隱患和問題按“三定一落實(shí)”及時(shí)組織整改并加以落實(shí)解決。

(4)協(xié)助運(yùn)維部經(jīng)理組織各種安全教育培訓(xùn)考核工作。

(5)按照運(yùn)維部安全標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，確保對(duì)進(jìn)入項(xiàng)目現(xiàn)場的物資、機(jī)械設(shè)備、監(jiān)測(cè)裝置得到有效實(shí)施管理和控制。協(xié)助運(yùn)維部經(jīng)理組織對(duì)使用新技術(shù)新工藝新設(shè)備新材料使用前的安全教育培訓(xùn)。

(6)協(xié)助運(yùn)維部經(jīng)理組織落實(shí)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候變化，采取相應(yīng)的安全施工措施。

(7)

負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)管理制度及安全操作規(guī)程并組織落實(shí)。

(8)工程項(xiàng)目實(shí)行總承包的，協(xié)助運(yùn)維部經(jīng)理定期考核分包企業(yè)安全生產(chǎn)管理情況。

(9)在運(yùn)維生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾時(shí)，必須服從安全，暫停施工，在安全整改和落實(shí)安全措施后，方才能再施工。

(10)施工過程中，發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象或冒險(xiǎn)作業(yè)，阻止和糾正，必要時(shí)暫停施工，匯報(bào)運(yùn)維部經(jīng)理。及時(shí)采取措施，防患于未然。

(11)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目發(fā)生的緊急情況和事故的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng):負(fù)責(zé)對(duì)事故、事件，不件合實(shí)施糾正和預(yù)防措施。

(12)參加各級(jí)行業(yè)主管部門及集團(tuán)、公司組織的安全培訓(xùn)和會(huì)議，并傳達(dá)至項(xiàng)目部。

(13)根據(jù)業(yè)主方的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，對(duì)運(yùn)維部的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行統(tǒng)一安排和總體協(xié)調(diào)指揮。

安全負(fù)責(zé)人安全職責(zé)

(1)對(duì)運(yùn)維部安全生產(chǎn)工作負(fù)具體監(jiān)督管理檢查責(zé)任。負(fù)責(zé)日常安全監(jiān)督檢查工作:及時(shí)制止“三違”行為，對(duì)各種違章行為有處罰權(quán):遇重大險(xiǎn)情或事故隱患，有權(quán)貴令先停產(chǎn)，及時(shí)組織人員撤離危險(xiǎn)區(qū)域，并報(bào)告運(yùn)維部經(jīng)理。

(2)調(diào)查、分析、監(jiān)控運(yùn)營項(xiàng)目存在的各類重大危險(xiǎn)源以及環(huán)境因素變化，提出符合實(shí)際的整改措施和監(jiān)控措施。發(fā)現(xiàn)重大安全隱患時(shí)，應(yīng)立即向運(yùn)維部經(jīng)理和分公司安全總監(jiān)報(bào)告，并可以直接向公司安環(huán)部直接報(bào)告。

(3)參加由上級(jí)部門、公司、直管部等有關(guān)部門組織的季度檢、月檢和其它各項(xiàng)安全檢查，對(duì)施工現(xiàn)場存在的安全隱患和內(nèi)業(yè)資料存在的問題提出相應(yīng)的整改措施，督促相關(guān)責(zé)任人予以整改，組織復(fù)查驗(yàn)收并回復(fù)。

(4)參與運(yùn)營項(xiàng)目的各項(xiàng)安全檢查工作，如實(shí)做好檢查、驗(yàn)收記錄。督促材料管理員、機(jī)械操作員等相關(guān)責(zé)任人定期對(duì)設(shè)備、機(jī)械進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作。

(5)監(jiān)督安全技術(shù)交底制度的落實(shí)，督促核查特種作業(yè)人員持證上崗情況。

(6)督促運(yùn)維部領(lǐng)導(dǎo)，定期不定期進(jìn)行安全生產(chǎn)思想教育和組織職工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)制度、標(biāo)準(zhǔn)、要求及安全技術(shù)操作規(guī)程。

(7)協(xié)助編制《安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工地策劃書》，組織編制運(yùn)營項(xiàng)目《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案)，協(xié)助運(yùn)維部經(jīng)理開展應(yīng)急救報(bào)演練工作，并對(duì)演練情況進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)意見和建議。

(8)參與編制《施工組織設(shè)計(jì)》和《專項(xiàng)方案》的安全保證措施，提出安全技術(shù)措施意見，保證其可行性與針對(duì)性。接受技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)方案的安全技術(shù)交底，協(xié)同技術(shù)負(fù)責(zé)人落實(shí)方案交底的安全保證措施落實(shí)到位。

(9)工程應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備時(shí)，協(xié)助技術(shù)負(fù)責(zé)人編制相應(yīng)的安全技術(shù)措施，提出可行性意見和建議，并采取相應(yīng)的安全保障措施。

(10)督促運(yùn)維部經(jīng)理開展項(xiàng)目“四個(gè)一”

活動(dòng)，負(fù)責(zé)制定、落實(shí)安全生產(chǎn)工作計(jì)劃，監(jiān)督、指導(dǎo)相關(guān)責(zé)任人的工作開展。

(11)協(xié)助運(yùn)維部經(jīng)理制定工程項(xiàng)目網(wǎng)格化管理辦法，協(xié)助運(yùn)維部經(jīng)理定期對(duì)責(zé)任人進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。

(12)協(xié)助運(yùn)維部經(jīng)理落實(shí)安全生產(chǎn)資金保障制度及編制安全生產(chǎn)資金投入使用計(jì)劃，監(jiān)督制度和計(jì)劃的實(shí)施，并督促內(nèi)業(yè)管理和成本核算員做好相關(guān)臺(tái)賬。

(13)督促并協(xié)同班組長、勞務(wù)隊(duì)伍開展安全生產(chǎn)活動(dòng)，掌握安全生產(chǎn)情況，提出改進(jìn)意見和措施。

(14)監(jiān)督班組長每天開展班前安全活動(dòng)、班中檢查、班后活動(dòng)，并將活動(dòng)開展情況形成文字記錄、照片或影像資料，及時(shí)上傳微信群并歸檔。

(15)建立安全內(nèi)業(yè)臺(tái)賬，收集、整理安全管理內(nèi)業(yè)資料并審核內(nèi)業(yè)資料的及時(shí)性、真實(shí)性、合規(guī)性。如實(shí)記錄工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)管理日志，落實(shí)相關(guān)單位辦理安全備案工作，按時(shí)按量完成運(yùn)營項(xiàng)目安全管理信息化報(bào)送工作。

(16)監(jiān)督設(shè)備材料員對(duì)運(yùn)營項(xiàng)目安全防護(hù)用品的發(fā)放工作，監(jiān)督安全防護(hù)用品的驗(yàn)收以及檢驗(yàn)。監(jiān)督勞動(dòng)保護(hù)用品的驗(yàn)收、保管、發(fā)放。

(17)監(jiān)運(yùn)營程項(xiàng)目的安全保衛(wèi)工作。

(18)落實(shí)運(yùn)營項(xiàng)目施工現(xiàn)場的消防安全管理工作。

(19)督促運(yùn)維部經(jīng)理每日點(diǎn)評(píng)安全日記。

(20)督促運(yùn)維部組織對(duì)新入場和轉(zhuǎn)場、轉(zhuǎn)崗員工進(jìn)行入場三級(jí)安全生產(chǎn)教育:對(duì)特種作業(yè)人員的持證作業(yè)情況的檢查監(jiān)督;

(21)做好施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)日常檢查，并做好安全檢查記錄。

(22)督促運(yùn)維部及時(shí)購買工傷保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)。

(23)參與各有關(guān)部門組織的安全檢查，如實(shí)匯報(bào)本運(yùn)維部的安全生產(chǎn)情況。發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)采取糾正措施及監(jiān)督落實(shí)，發(fā)現(xiàn)重大隱患，行使停工權(quán)利，對(duì)整改復(fù)查是否合格進(jìn)行驗(yàn)證。

(24)督促分包隊(duì)伍按照公司管理制度要求配備管理人員，并執(zhí)行公司管理制度要求。

綜合管理員安全職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)檢查、驗(yàn)收項(xiàng)目使用的所有機(jī)械設(shè)備，并收集、查驗(yàn)設(shè)備資料和操作人員的證件，協(xié)助做好特殊工種的安全教育和陪送取證工作。

(2)定期對(duì)庫房設(shè)備材料、勞保用品進(jìn)行盤點(diǎn)工作，并制定設(shè)備管理制度及危險(xiǎn)品管理制度、建立勞保發(fā)放臺(tái)賬等。

(3)督促設(shè)備維修保養(yǎng)人員按期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，做好設(shè)備運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)記錄，對(duì)各種機(jī)械設(shè)備組織定期檢查，加強(qiáng)施工過程中對(duì)設(shè)備的日常巡檢、專項(xiàng)檢查工作并整理好驗(yàn)收資料。

(4)遵守國家及上級(jí)有關(guān)防火制度，配備符合規(guī)定的防火和消防設(shè)施，保持良好性能。

(5)定期對(duì)各類消防器材、工具、設(shè)施進(jìn)行檢查，確保其符合規(guī)范。

(6)切實(shí)做好安全保密和防盜工作，防止資料失竊。

(7)負(fù)責(zé)做好食堂、所屬庫房和辦公區(qū)域、住宿區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及安全管理，協(xié)助開展辦公、住宿區(qū)域安全隱患排查治理及衛(wèi)生防疫監(jiān)督檢查，防火災(zāi)和食物中毒。

(8)負(fù)責(zé)制定運(yùn)維部安全生產(chǎn)培訓(xùn)計(jì)劃，并組織具體推進(jìn)整體培訓(xùn)工作。

(9)負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)分包隊(duì)伍依法為勞務(wù)人員辦理工傷保險(xiǎn)和為從事危險(xiǎn)作業(yè)的人員辦理意外傷害險(xiǎn)，并將相關(guān)材料證明歸檔存留。

(10)組織做好新工人的體檢工作，根據(jù)職業(yè)禁忌要求，對(duì)有害工種執(zhí)行定期輪換、定期脫崗的規(guī)定。

(11)

負(fù)責(zé)建立和管理部門員工信息，收集使用于本項(xiàng)目部的地方性法律法規(guī)。并做好臺(tái)賬記錄。

(12)

參加事故方面的調(diào)查，認(rèn)真分析事故原因，

提出處理意見，制定防范措施。

(13)

協(xié)助運(yùn)維部負(fù)責(zé)人貫徹上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)指示精神，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)宣貫上級(jí)和有關(guān)部門的安全生產(chǎn)文件、資料。

(14)

建立車輛使用管理制度，做好車輛的維護(hù)保養(yǎng)，確保安全行駛。

技術(shù)負(fù)責(zé)人安全職責(zé)

(1)對(duì)承包項(xiàng)目工程生產(chǎn)經(jīng)營中的安全生產(chǎn)、文明施工、環(huán)境、職業(yè)健康安全、衛(wèi)生等方面的工作負(fù)技術(shù)責(zé)任。

(2)貫徹、落實(shí)安全生產(chǎn)方針、政策，嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合運(yùn)維部特點(diǎn)，主持運(yùn)維部的安全技術(shù)交底。

(3)

經(jīng)常檢查所轄班組（包括外包組）作業(yè)環(huán)境及各種設(shè)備、設(shè)施的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正解決。對(duì)重點(diǎn)、特殊部位施工，必須進(jìn)行安全技術(shù)交底、落實(shí)安全措施，并監(jiān)督其執(zhí)行，嚴(yán)禁違章指揮。

(4)定期和不定期組織所轄班組（包括外包隊(duì)）學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程，開展安全教育活動(dòng)，接受安全部門或安全管理人員的安全監(jiān)督檢查，及時(shí)解決提出的不安全問題。

(5)運(yùn)維部應(yīng)用新材料、新工藝、新技術(shù)要及時(shí)上報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)確定后方可實(shí)施，同時(shí)要組織上崗人員的安全技術(shù)培訓(xùn)、教育，認(rèn)真執(zhí)行相應(yīng)的安全技術(shù)措施與安全操作環(huán)節(jié)，預(yù)防施工中火災(zāi)、觸電或其新工藝實(shí)施中可能造成的事故。

(6)發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施不正常運(yùn)行情況及時(shí)采取措施，嚴(yán)格控制符合標(biāo)準(zhǔn)要求的防護(hù)設(shè)備、設(shè)施投入使用。

(7)參加安全生產(chǎn)檢查，對(duì)施工中存在的不安全因素，從技術(shù)方面提出整改意見和辦法予以消除。

篇3

關(guān)鍵詞：SAP系統(tǒng)權(quán)限；角色；事務(wù)代碼；權(quán)限對(duì)象

作者簡介：李明（1971-），男，山東濟(jì)南人，山東電力集團(tuán)公司信通中心，工程師；周偉（1984-），男，山東日照人，山東電力集團(tuán)公司信通

中心，助理工程師。（山東濟(jì)南250001）

中圖分類號(hào)：F270.7     文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A     文章編號(hào)：1007-0079（2012）09-0140-03

山東電力集團(tuán)公司ERP系統(tǒng)項(xiàng)目于2009年3月開始建設(shè)，10月集團(tuán)公司本部、18個(gè)市公司正式上線。縣公司ERP系統(tǒng)在2011年9月、2012年初分期推廣上線。ERP系統(tǒng)分為項(xiàng)目（簡稱PS）、設(shè)備（簡稱PM）、物資（簡稱MM）、財(cái)務(wù)（簡稱FI）、人資（簡稱HR）五大模塊，除人資模塊外，均使用SAP系統(tǒng)管理軟件。SAP系統(tǒng)權(quán)限深化應(yīng)用主要是在縣公司ERP系統(tǒng)項(xiàng)目推廣上線前期。本文對(duì)市公司SAP系統(tǒng)權(quán)限運(yùn)維工作進(jìn)行分析，結(jié)合運(yùn)維過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，采取相關(guān)措施，為縣公司SAP系統(tǒng)權(quán)限設(shè)計(jì)制定新的設(shè)計(jì)方案。在縣公司ERP系統(tǒng)推廣上線后的運(yùn)維中，驗(yàn)證權(quán)限設(shè)計(jì)達(dá)到新方案的效果，以便將來更好地優(yōu)化、維護(hù)、管理市公司SAP系統(tǒng)權(quán)限工作。

一、權(quán)限架構(gòu)和概念

1.設(shè)計(jì)架構(gòu)

SAP系統(tǒng)權(quán)限設(shè)計(jì)架構(gòu)是SAP系統(tǒng)權(quán)限管理的基礎(chǔ)，完整的權(quán)限由三部分元素組成，即：SAP賬戶（SAP User account）、角色（Role）、權(quán)限參數(shù)文件（Authorization Profile），

權(quán)限設(shè)計(jì)架構(gòu)是企業(yè)整體權(quán)限實(shí)施的核心，將貫穿SAP系統(tǒng)實(shí)施乃至后期運(yùn)維工作的整個(gè)系統(tǒng)生命周期。如果不能牢固把握并堅(jiān)持這一點(diǎn)，勢(shì)必造成權(quán)限管理的混亂。

2.權(quán)限概念

在介紹SAP系統(tǒng)權(quán)限的概念前，先描述一下相關(guān)名詞的定義。

（1）SAP賬戶。就是“用戶賬號(hào)”。包括地址、登陸數(shù)據(jù)、組等。

（2）角色。是一堆事物代碼的集合，一般分為單一角色和組合角色兩種，后者其實(shí)是前者的集合。內(nèi)容包括功能描述、菜單（含事務(wù)代碼）、權(quán)限等。

（3）權(quán)限。指的是權(quán)利的范圍，即“某人能干其事”和“某人不能干某事”之合。

（4）權(quán)限參數(shù)文件。真正記錄權(quán)限的設(shè)定的文件。包括對(duì)象類、權(quán)限對(duì)象、權(quán)限等。

（5）事物代碼。它是一個(gè)在SAP系統(tǒng)中經(jīng)常使用的代碼，代表執(zhí)行操作。

SAP系統(tǒng)帳戶要完成某項(xiàng)工作，需要運(yùn)行相應(yīng)的事務(wù)代碼，不同的事務(wù)碼可以在系統(tǒng)中進(jìn)行不同的動(dòng)作。SAP系統(tǒng)的權(quán)限控制是基于事務(wù)代碼和權(quán)限對(duì)象的，其中，通常所說的權(quán)限對(duì)象則是權(quán)限控制的最小單位。換言之，一個(gè)事務(wù)代碼看似具有多種功能，但用戶擁有某一事務(wù)碼并不意味著擁有該事務(wù)碼的所有功能權(quán)限，其權(quán)限大小受制于授權(quán)對(duì)象，因?yàn)闄?quán)限對(duì)象用于事務(wù)中詳細(xì)的權(quán)限控制。以SU01為例，該事務(wù)代碼是用于用戶主記錄維護(hù)的事務(wù)代碼，但通過控制授權(quán)對(duì)象S_USER_GRP不同賦值可以限制管理員用相應(yīng)的權(quán)限進(jìn)行活動(dòng)。比如賦予01/02值，可以用于用戶的創(chuàng)建/更改：如果只賦予03，則只可用于用戶的顯示。

角色與權(quán)限的關(guān)系：角色是SAP系統(tǒng)中一個(gè)或者多個(gè)權(quán)限的集合，可能包含一個(gè)或多個(gè)事務(wù)碼，也可能包含一個(gè)或多個(gè)權(quán)限對(duì)象。一個(gè)權(quán)限可分屬不同的角色，是多對(duì)多的關(guān)系，如圖1所示。

SAP賬戶可以擁有多個(gè)SAP角色，所有角色的權(quán)限累加在一起成為用戶的最終權(quán)限。

二、SAP系統(tǒng)權(quán)限實(shí)施內(nèi)容與存在的問題

山東電力集團(tuán)公司SAP系統(tǒng)權(quán)限實(shí)施的全部流程包括用戶崗位信息收集和分析、各模塊角色設(shè)計(jì)與創(chuàng)建、用戶清單及權(quán)限勾兌表、權(quán)限配置、權(quán)限測(cè)試、角色傳輸、上線支持等階段。

1.各階段主要工作內(nèi)容

（1）角色設(shè)計(jì)和創(chuàng)建。各模塊權(quán)限顧問負(fù)責(zé)下發(fā)崗位信息模板，由ERP辦公室牽頭組織，安排相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)提供信息。各模塊組長負(fù)責(zé)提供通用角色設(shè)計(jì)文檔（包括通用角色名稱、角色職責(zé)描述、角色主要工作內(nèi)容），各模塊權(quán)限顧問根據(jù)通用角色模板，設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的本地角色，并建立通用角色和本地角色間的繼承關(guān)聯(lián)。在各類角色開發(fā)環(huán)境下設(shè)計(jì)并實(shí)施完成權(quán)限配置。

（2）權(quán)限收集和測(cè)試。關(guān)鍵用戶提交本單位最終用戶權(quán)限勾兌表。由SAP系統(tǒng)運(yùn)維人員把各類角色傳輸至測(cè)試系統(tǒng)，關(guān)鍵用戶在業(yè)務(wù)顧問指導(dǎo)下進(jìn)行單元、集成測(cè)試。如有問題，填報(bào)權(quán)限測(cè)試文檔反饋給權(quán)限顧問進(jìn)行分析并修改完善。

（3）角色傳輸和分配。權(quán)限測(cè)試通過后，由SAP系統(tǒng)運(yùn)維人員把在開發(fā)系統(tǒng)中創(chuàng)建的角色傳輸至生產(chǎn)系統(tǒng)，并創(chuàng)建最終用戶的SAP賬戶，按照用戶權(quán)限勾兌表進(jìn)行賦權(quán)。

（4）運(yùn)維支持階段。在上線期結(jié)束后系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行維護(hù)階段，此期間最終用戶在業(yè)務(wù)操作過程中發(fā)現(xiàn)權(quán)限問題，通過填寫權(quán)限變更申請(qǐng)表提交問題，根據(jù)權(quán)限變更流程進(jìn)行處理。

2.存在的問題

山東電力集團(tuán)公司ERP系統(tǒng)運(yùn)維隊(duì)伍成立比較晚，在ERP項(xiàng)目實(shí)施三個(gè)月后才開始參與運(yùn)維。由于項(xiàng)目公司業(yè)務(wù)顧問頻繁調(diào)整，工作內(nèi)容變化、工作交接不全面、新顧問沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)等，造成了各模塊顧問對(duì)權(quán)限設(shè)計(jì)的規(guī)范不統(tǒng)一、不規(guī)范，導(dǎo)致產(chǎn)生以下幾點(diǎn)問題：

（1）各類角色問題。通用角色和本地角色之間的繼承關(guān)系形同虛設(shè)，維護(hù)本地角色完全可以直接維護(hù)通用角色，通過繼承關(guān)系作用可使關(guān)聯(lián)的N個(gè)本地角色被同步維護(hù)。由于很多本地角色在前期沒能做好與通用角色的繼承關(guān)系，組織級(jí)別比如工廠、成本中心等都是直接在本地角色維護(hù)的。若是進(jìn)行派生繼承關(guān)系，本地角色內(nèi)所有組織級(jí)別的值會(huì)被通用角色所覆蓋為*。這些工作給各模塊顧問和運(yùn)維人員帶來了大量工作和運(yùn)維壓力。

（2）權(quán)限問題。業(yè)務(wù)權(quán)限缺少權(quán)限審計(jì)，導(dǎo)致不合適的授權(quán)失去保證SAP權(quán)限系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)維、控制風(fēng)險(xiǎn)的目的。

（3）人員管理問題。一方面是項(xiàng)目公司新來的顧問沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)運(yùn)維工作前期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉流程、規(guī)范等相關(guān)制度，經(jīng)常出現(xiàn)角色設(shè)計(jì)不合理、業(yè)務(wù)權(quán)限過大問題。另一方面關(guān)鍵用戶頻繁變動(dòng)崗位，交接工作不完善，造成新的關(guān)鍵用戶提交權(quán)限申請(qǐng)時(shí)，因權(quán)限不符，無法滿足最終用戶業(yè)務(wù)需求。

另外，山東電力集團(tuán)公司SAP系統(tǒng)運(yùn)維工作由信通中心ERP運(yùn)維組承擔(dān)，人員較少，目前是一運(yùn)維人員和項(xiàng)目顧問聯(lián)合運(yùn)維，另一運(yùn)維人員負(fù)責(zé)SAP系統(tǒng)權(quán)限和傳輸工作，兩運(yùn)維人員互為主備。由于上述幾點(diǎn)問題，兩運(yùn)維人員每日工作被動(dòng)地繁忙，沒有多余的時(shí)間去學(xué)習(xí)其它系統(tǒng)，達(dá)不到主副互備的作用。

三、解決方案

2011年上半年，考慮此時(shí)對(duì)市公司ERP系統(tǒng)SAP權(quán)限進(jìn)行優(yōu)化完善工作將不利于縣公司ERP項(xiàng)目推廣，正好此時(shí)項(xiàng)目公司實(shí)施審計(jì)業(yè)務(wù)，由SAP系統(tǒng)權(quán)限管理人員牽頭，提出新的權(quán)限設(shè)計(jì)方案，對(duì)角色設(shè)計(jì)、權(quán)限的分配進(jìn)行了嚴(yán)格把關(guān)。上線后運(yùn)維一段時(shí)間，反復(fù)驗(yàn)證，證明新設(shè)計(jì)方案是可行的，這樣為縣公司ERP項(xiàng)目實(shí)施打下一定的基礎(chǔ)。下半年縣公司ERP項(xiàng)目建設(shè)啟動(dòng)，按照新設(shè)計(jì)方案分三步走。

1.職責(zé)分工管理

從權(quán)限實(shí)踐來看，SAP系統(tǒng)權(quán)限管理絕不僅僅是局限于權(quán)限運(yùn)維人員的技術(shù)工作，而是一個(gè)充滿互動(dòng)的系統(tǒng)工程，需要SAP系統(tǒng)各模塊顧問多位人員參與，甚至發(fā)揮主導(dǎo)的作用。

通用角色由權(quán)限管理員集中進(jìn)行控制，通用角色由各模塊業(yè)務(wù)組長設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)顧問加以配置實(shí)施。

本地角色是從通用角色繼承得到的。依靠通用角色，針對(duì)不同的公司代碼、工廠、成本中心、利潤中心等可以繼承得到N個(gè)本地角色，它們可能包含同樣的事務(wù)代碼和權(quán)限對(duì)象，唯一的不同是組織層級(jí)數(shù)據(jù)。本地角色是本地項(xiàng)目顧問設(shè)計(jì)。

上述工作在開發(fā)系統(tǒng)環(huán)境下實(shí)施，設(shè)計(jì)完畢后由SAP系統(tǒng)權(quán)限管理員監(jiān)督把關(guān)，合格則傳輸?shù)綔y(cè)試系統(tǒng)環(huán)境，并創(chuàng)建各模塊培訓(xùn)賬戶，由各模塊業(yè)務(wù)顧問去進(jìn)行單元和集成測(cè)試。反之則反饋給傳輸申請(qǐng)人員，督促業(yè)務(wù)顧問繼續(xù)修改。角色在測(cè)試系統(tǒng)環(huán)境下測(cè)試沒問題后，由權(quán)限管理員再傳輸?shù)缴a(chǎn)系統(tǒng)環(huán)境，把權(quán)限賦予給已經(jīng)創(chuàng)建好的SAP賬戶。

根據(jù)權(quán)限工作內(nèi)容，職責(zé)歸納如下：

模塊權(quán)限專職。每模塊測(cè)試組安排1名人員，總體負(fù)責(zé)本模塊相關(guān)權(quán)限的分析、測(cè)試、調(diào)整等工作。

SAP系統(tǒng)權(quán)限專職。SAP系統(tǒng)組安排1名人員，總體負(fù)責(zé)權(quán)限相關(guān)工作，重點(diǎn)配合各模塊權(quán)限專職進(jìn)行權(quán)限分析及調(diào)整等工作。

2.設(shè)計(jì)要求

（1）各類角色設(shè)計(jì)必須遵照統(tǒng)一的編碼規(guī)則，便于分類查詢和系統(tǒng)管理。

（2）各類通用角色和本地角色必須建立繼承關(guān)系，保證日后的SAP系統(tǒng)權(quán)限運(yùn)維簡單化。

（3）通用角色不可以直接分配給用戶，只允許本地角色分配給用戶，以限制業(yè)務(wù)權(quán)限的隨意化，保障授權(quán)的可操作性。

（4）在進(jìn)行權(quán)限變更時(shí)，不可直接修改本地角色，否則由于本地角色與通用角色之間的繼承關(guān)系，會(huì)被通用角色所覆蓋，使本地角色修改無效。

（5）在生產(chǎn)系統(tǒng)環(huán)境中，不可以直接修改各類角色，只能在開發(fā)系統(tǒng)環(huán)境下修改，經(jīng)測(cè)試系統(tǒng)環(huán)境下測(cè)試無問題后，再傳輸?shù)缴a(chǎn)系統(tǒng)環(huán)境，以保證開發(fā)系統(tǒng)環(huán)境和生產(chǎn)系統(tǒng)環(huán)境所有角色、配置的一致性。

3.設(shè)計(jì)規(guī)范

（1）角色編碼規(guī)則。各類角色設(shè)計(jì)必須遵循統(tǒng)一的角色編碼規(guī)則，如下表1所示。

（2）模塊編碼規(guī)則。類型名稱用中文描述、項(xiàng)目類型用字母描述。包括：DWJJ為電網(wǎng)基建項(xiàng)目、PWXM為10kV及以下配網(wǎng)項(xiàng)目、KJXM為科技項(xiàng)目、XXXM為信息項(xiàng)目、XXJJ為小型基建項(xiàng)目、JGXM為小型基建項(xiàng)目、XMQQ為基建項(xiàng)目前期、ALLP為所有項(xiàng)目類型等。

4.各類角色設(shè)計(jì)

（1）通用角色設(shè)計(jì)。項(xiàng)目模塊通用角色定義包括角色編號(hào)、角色名稱、角色描述。例如：Z：PS001表示項(xiàng)目定義的創(chuàng)建（創(chuàng)建項(xiàng)目定義，包括項(xiàng)目編碼和項(xiàng)目描述等信息），Z：PS002表示項(xiàng)目結(jié)構(gòu)維護(hù)（項(xiàng)目WBS的創(chuàng)建、修改和刪除），Z：PS003表示項(xiàng)目概預(yù)算導(dǎo)入或錄入（項(xiàng)目概預(yù)算導(dǎo)入或錄入及顯示），Z：PS004表示項(xiàng)目概算下達(dá)（項(xiàng)目的概預(yù)算下達(dá)，對(duì)預(yù)算進(jìn)行控制），Z：PS005表示項(xiàng)目概預(yù)算的調(diào)整（項(xiàng)目概預(yù)算及下達(dá)預(yù)算的增加和減少），Z：PS006表示項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制（項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的創(chuàng)建、修改和刪除）等。

本文以PS模塊為例，為縣公司創(chuàng)建科技項(xiàng)目WBS維護(hù)角色。一級(jí)通用角色：Z：PS002，二級(jí)通用角色Z：PS002_KJXM（（KJXM表示科技項(xiàng)目），桓臺(tái)本地角色Y：PS002_KJXM_06CA_000（06CA為桓臺(tái)公司代碼，末尾的000代表流水號(hào)）等65個(gè)其它本地角色?？紤]到地市公司各類角色以“Z”字母開頭（代表自定義），為了方便日后對(duì)Z開頭的各類角色進(jìn)行優(yōu)化整改，縣公司各類角色設(shè)計(jì)方案以“Y”字母開頭，以便區(qū)分。一級(jí)、二級(jí)通用角色設(shè)計(jì)步驟如下：

1）執(zhí)行事務(wù)代碼PFCG，輸入一級(jí)通用角色Z：PS002、角色描述、角色功能描述。

2）點(diǎn)擊事務(wù)，彈出窗口，輸入該角色要擁有的事務(wù)代碼（ZPSE0002、CJ20N、CJ02、CJ03），選擇分配交易，此時(shí)在菜單上會(huì)顯示增加的事務(wù)代碼。

3）點(diǎn)擊權(quán)限、更改權(quán)限數(shù)據(jù)。因通用角色不受組織級(jí)別限制，故點(diǎn)擊完全授權(quán)、存盤。此時(shí)紅色方框里所有的組織級(jí)別里的值變?yōu)?，代表擁有最高權(quán)限，點(diǎn)擊生成、保存。這時(shí)會(huì)提示生成參數(shù)文件，并顯示參數(shù)文件名稱。

4）在SAP主界面，執(zhí)行PFCG，創(chuàng)建二級(jí)通用角色Y：PS002_KJXM（參考上述步驟），在事物繼承框里輸入通用角色Y：PS002，這樣角色Y：PS002_KJXM自動(dòng)繼承Y：PS002里的事務(wù)代碼。

5）點(diǎn)擊權(quán)限、更改權(quán)限數(shù)據(jù)，組織級(jí)別選擇完全授權(quán)，生成權(quán)限對(duì)象文件、存盤。此時(shí)一級(jí)、二級(jí)通用角色創(chuàng)建完畢。

（2）本地角色設(shè)計(jì)。本地角色是從通用角色繼承而來，根據(jù)用戶業(yè)務(wù)實(shí)際要求，限制在一定組織級(jí)別范圍內(nèi)使用的權(quán)限；上述通用角色組織級(jí)別，只有工廠、利潤中心、成本中心，若是需要增加公司代碼、采購組織等，可以通過執(zhí)行事務(wù)代碼SE38，選擇PFCG_ORGFIELD_CREATE實(shí)現(xiàn)。

為桓臺(tái)供電公司設(shè)計(jì)本地角色，步驟如下：

1）執(zhí)行PFGC，輸入本地角色名稱Y：PS002_KJXM_06CA_000、角色描述、角色功能描述，然后在繼承角色里輸入Y：

PS003_KJXM。

2）點(diǎn)擊權(quán)限、更改權(quán)限數(shù)據(jù)，此時(shí)組織級(jí)別不要選擇完全授權(quán)。按照事先設(shè)計(jì)的工廠、成本中心、利潤中心對(duì)應(yīng)表內(nèi)容輸入值，維護(hù)計(jì)劃工廠輸入CA1A、利潤中心輸入L06CA00000、工廠輸入CA1A、公司代碼輸入0600。

3）生成權(quán)限對(duì)象文件、存盤、F3鍵返回。此時(shí)桓臺(tái)供電公司本部角色創(chuàng)建完畢。然后再按照桓臺(tái)本地角色創(chuàng)建方法，創(chuàng)建其余65個(gè)縣公司本地角色（可以設(shè)計(jì)LSMW程序，實(shí)現(xiàn)批量創(chuàng)建，方法在這里不再描述了）。

4）執(zhí)行PFCG，查找Y：PS002_KJXM*進(jìn)行搜索，通過搜索結(jié)果提示找到66個(gè)條目，說明創(chuàng)建了65個(gè)本地角色。

5.派生關(guān)系

當(dāng)縣公司用戶需要增加某個(gè)事務(wù)代碼時(shí)，可以通過維護(hù)通用角色、繼承派生實(shí)現(xiàn)，無須去一一維護(hù)65個(gè)本地角色。比如增加一事務(wù)代碼SU53，步驟如下：

（1）執(zhí)行PFCG，修改Y：PS002，在菜單里增加事物代碼SU53。

（2）點(diǎn)擊權(quán)限、更改權(quán)限數(shù)據(jù)、生成，在界面工具菜單選擇權(quán)限、調(diào)整派生、生成派生的角色，執(zhí)行派生。

（3）繼承派生完畢后，檢驗(yàn)是否達(dá)到效果，只去看通用角色和本地角色菜單里的事務(wù)代碼是否一致即可，如圖2所示。

6.角色測(cè)試

通用角色、本地角色創(chuàng)建完成后，打包生成請(qǐng)求號(hào)傳輸?shù)綔y(cè)試環(huán)境下。創(chuàng)建65個(gè)測(cè)試賬戶（不同單位），然后分別賦予對(duì)應(yīng)的本地角色。測(cè)試賬戶可以輸入事務(wù)代碼，比如創(chuàng)建項(xiàng)目事務(wù)代碼CJ20N（或者直接點(diǎn)擊菜單里的CJ20N），創(chuàng)建項(xiàng)目過程中，每一個(gè)賬戶只能創(chuàng)建自己所屬單位的項(xiàng)目，無法創(chuàng)建跨單位的項(xiàng)目，這說明權(quán)限合理。

7.上線

在測(cè)試環(huán)境下測(cè)試無問題后，這時(shí)把打包的請(qǐng)求號(hào)傳輸?shù)缴a(chǎn)環(huán)境下，按照縣公司提交的權(quán)限勾兌表，實(shí)施權(quán)限分配，即可進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

四、實(shí)施效果

山東電力集團(tuán)公司縣公司一期ERP項(xiàng)目推廣上線半年以來，SAP系統(tǒng)權(quán)限運(yùn)行穩(wěn)定，權(quán)限維護(hù)工作量大大減少，基本是直接維護(hù)通用角色就可以了。市公司SAP系統(tǒng)權(quán)限維護(hù)量依舊多，期待縣公司二期運(yùn)維一段時(shí)間后，聯(lián)合各模塊地市顧問（目前各模塊運(yùn)維由兩部分組成，一部分是市業(yè)務(wù)運(yùn)維顧問，另一是縣公司業(yè)務(wù)運(yùn)維顧問）對(duì)地市各類角色進(jìn)行分析，參考縣公司SAP系統(tǒng)權(quán)限設(shè)計(jì)方案，制定新的方案，對(duì)市公司各類角色進(jìn)行優(yōu)化。

五、結(jié)論

通過近兩年的SAP系統(tǒng)權(quán)限運(yùn)維，總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)，尤其是SAP系統(tǒng)權(quán)限架構(gòu)，它是企業(yè)整體ERP系統(tǒng)權(quán)限實(shí)施的核心，將貫穿SAP系統(tǒng)實(shí)施乃至后期運(yùn)維工作的整個(gè)系統(tǒng)生命周期。如果不能牢固把握并堅(jiān)持這一點(diǎn)，勢(shì)必造成權(quán)限管理的混亂。在此，建議任何用戶單位在ERP項(xiàng)目設(shè)計(jì)前期，配備己方的SAP系統(tǒng)運(yùn)維人員，重點(diǎn)投入到項(xiàng)目設(shè)計(jì)中、實(shí)施中，在建設(shè)過程中的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)是最有價(jià)值的，比那些事件、問題、變更知識(shí)庫要有用得多。同時(shí)，站在己方的角度上嚴(yán)格把關(guān)不合理、不規(guī)范的權(quán)限設(shè)計(jì)，達(dá)到邊實(shí)施邊把關(guān)。避免己方因不懂業(yè)務(wù)，整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)、實(shí)施造成被動(dòng)，被項(xiàng)目公司牽著鼻子走，日后項(xiàng)目公司一旦撤出項(xiàng)目，那時(shí)再依靠己方的技術(shù)力量去整改就很難了。另外，運(yùn)維工作不應(yīng)該是在項(xiàng)目建設(shè)后開始考慮接手，而是在項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)就要開始考慮，即運(yùn)維從設(shè)計(jì)開始。否則，一些根源的問題會(huì)造成后續(xù)運(yùn)維過程麻煩不斷。

參考文獻(xiàn)：

篇4

所謂精細(xì)化是指,定義了服務(wù)協(xié)議之后,有必要針對(duì)用工時(shí)間精細(xì)化用工費(fèi)用;針對(duì)績效管理精細(xì)化,支出和效益的明細(xì)賬。

精細(xì)工時(shí)計(jì)算

在編制服務(wù)級(jí)別協(xié)議過程中,需要按照運(yùn)維工作內(nèi)容確定工程師應(yīng)具備的工作能力,定義職責(zé)與任務(wù)。

實(shí)踐中,運(yùn)維工作需要由高級(jí)、中級(jí)和初級(jí)工程師構(gòu)成,根據(jù)不同職級(jí)承擔(dān)不同的工作職責(zé)。高級(jí)工程師具有承擔(dān)運(yùn)維規(guī)劃、運(yùn)維管理、系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)規(guī)劃、數(shù)據(jù)管理、性能調(diào)優(yōu)、安全服務(wù)、方案優(yōu)化、安全評(píng)估等職責(zé); 中級(jí)工程師具有承擔(dān)定期維護(hù)、故障判斷、配置管理、設(shè)備保養(yǎng)、信息安全、系統(tǒng)設(shè)置、數(shù)據(jù)備份、軟件部署、信息編輯、應(yīng)用培訓(xùn)等職責(zé); 初級(jí)工程師主要承擔(dān)日常維護(hù)、狀態(tài)監(jiān)控、運(yùn)行檢測(cè)、安全檢查、定期巡檢、信息采集、信息、系統(tǒng)應(yīng)用、終端維護(hù)、機(jī)房操作等工作職責(zé)。根據(jù)運(yùn)維工作實(shí)際技術(shù)需求,結(jié)合業(yè)務(wù)工作核定能夠滿足運(yùn)維工作需要的工程師配比系數(shù),為科學(xué)合理核定年度運(yùn)維人工費(fèi)用提供依據(jù)。

由于信息化運(yùn)維工作性質(zhì)存在不可預(yù)見性,不同業(yè)務(wù)應(yīng)用、不同的運(yùn)維模式、不同的工作需要、不確定的工作時(shí)間、信息內(nèi)容的挖掘深度、信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)應(yīng)用融合程度等,諸多方面的因素都與運(yùn)維成本有著密切的關(guān)系。因此,計(jì)算運(yùn)維費(fèi)用確實(shí)是一件非常復(fù)雜的事情。

目前,按照財(cái)政對(duì)運(yùn)維費(fèi)預(yù)算方法,運(yùn)維成本主要由“基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維費(fèi)用”和“應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)”兩部分構(gòu)成?；A(chǔ)設(shè)施運(yùn)維費(fèi)的計(jì)算,由財(cái)政部門現(xiàn)場對(duì)信息化資產(chǎn)和支付憑證進(jìn)行核查,根據(jù)資產(chǎn)種類劃分不同的運(yùn)維類別,不同類別定義不同的運(yùn)維費(fèi)率,依據(jù)資產(chǎn)總值乘以費(fèi)率計(jì)算出基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)費(fèi)用; 應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)計(jì)算,是根據(jù)SLA所需人工工時(shí)累計(jì)后計(jì)算出人工成本,實(shí)際上是定義運(yùn)維所需不同級(jí)別工程師數(shù)量和工資檔次,當(dāng)然這項(xiàng)工作是由財(cái)政主管部門根據(jù)市場行情評(píng)審核定。在確定不同級(jí)別工資檔次后,核定運(yùn)維工作需要不同級(jí)別工程師的總數(shù)量,計(jì)算出人工成本總費(fèi)用。

財(cái)政部門在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)費(fèi)和人工成本費(fèi)用的基礎(chǔ)上,一般按照(人工成本+基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)費(fèi)+管理費(fèi)+利潤)的比例審定運(yùn)維公司稅金; 按照(人工成本+基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)費(fèi))的比例審定運(yùn)維公司辦公和管理費(fèi); 按照(人工成本+基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)費(fèi)+管理費(fèi))的比例審定運(yùn)維公司利潤。

實(shí)行績效管理

在信息化運(yùn)維工作中引入績效管理機(jī)制,是規(guī)范和完善運(yùn)維服務(wù)外包工作的重要手段,是運(yùn)維管理工作理念創(chuàng)新。運(yùn)維績效管理主要工作,是為信息化運(yùn)維服務(wù)公司能夠按質(zhì)量要求,提供可應(yīng)用、可量化、可管理、可評(píng)估的“信息服務(wù)產(chǎn)品”進(jìn)行質(zhì)量考核,行使監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)、管理和獎(jiǎng)懲等職能作用。通過績效管理,及時(shí)處置運(yùn)維服務(wù)過程中存在的問題和缺陷,依據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整工作流程,通過流程再造不斷提高“產(chǎn)品”的質(zhì)量與數(shù)量。績效管理工作主要包括以下五個(gè)方面內(nèi)容:

1.績效管理工作。在運(yùn)維外包執(zhí)行過程中,運(yùn)維績效管理的職責(zé)主要是: 從在第三方對(duì)整個(gè)運(yùn)維工作進(jìn)行全過程、全方位的監(jiān)控; 對(duì)運(yùn)維公司提供的信息服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn); 協(xié)調(diào)解決運(yùn)維過程中發(fā)生的各種問題; 定期對(duì)整個(gè)運(yùn)維產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和質(zhì)量考核; 審核運(yùn)維費(fèi)用的支出情況。運(yùn)維項(xiàng)目績效管理應(yīng)該積極為甲方和乙方提供合理化建議,不斷提高信息化運(yùn)維服務(wù)管理水平,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)外包工作的服務(wù)質(zhì)量。

2.監(jiān)督檢查職責(zé)。通過運(yùn)維項(xiàng)目績效管理,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信息化運(yùn)維公司日常工作督促和檢查工作。按照運(yùn)維績效考核的辦法,對(duì)各公司提供的“信息服務(wù)產(chǎn)品”和完成工作情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核。運(yùn)用服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量與運(yùn)維費(fèi)用獎(jiǎng)懲這個(gè)資金杠桿調(diào)節(jié)作用,通過科學(xué)、規(guī)范的管理工作,不斷促進(jìn)和提高信息技術(shù)與業(yè)務(wù)工作的融合程度,不斷促進(jìn)和提高信息化運(yùn)維工作的質(zhì)量和服務(wù)水平。

3.審核費(fèi)用支出。審核運(yùn)維費(fèi)用是項(xiàng)目績效管理主要職能之一。監(jiān)督、考核各運(yùn)維公司日常工作,根據(jù)運(yùn)維公司提供的信息產(chǎn)品質(zhì)量和實(shí)際完成的工作任務(wù)和工作差錯(cuò)情況,審查核減責(zé)任公司的信息化運(yùn)維費(fèi)用或提議對(duì)有突出貢獻(xiàn)的運(yùn)維公司進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),是費(fèi)用審核的主要工作內(nèi)容。

4.日常管理工作。對(duì)運(yùn)維公司提供的“信息服務(wù)產(chǎn)品”進(jìn)行考核,嚴(yán)把信息服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)是績效管理單位日常重要的工作內(nèi)容。產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣是考核評(píng)估整個(gè)運(yùn)維工作的重要依據(jù)?？冃Ч芾砉こ處熑粘?yīng)該對(duì)各運(yùn)維公司的工作過程、運(yùn)維內(nèi)容、輸出的產(chǎn)品以及服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、管理制度等進(jìn)行逐項(xiàng)跟蹤、逐項(xiàng)確認(rèn),定期整理績效管理記錄、裝訂成冊(cè)。

總工程師應(yīng)當(dāng)建立完善的運(yùn)維質(zhì)量考核辦法,科學(xué)、合理地根據(jù)實(shí)際情況,設(shè)計(jì)各項(xiàng)考核指標(biāo)通過表格化、圖形化的方式,展現(xiàn)整個(gè)運(yùn)維工作的效率和服務(wù)質(zhì)量,定期提供內(nèi)容詳實(shí)的服務(wù)評(píng)估報(bào)告和服務(wù)質(zhì)量考核報(bào)告,與信息化項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)維單位之間建立協(xié)同工作的運(yùn)行機(jī)制。總工程師負(fù)責(zé)每周召開績效管理例會(huì),形成完整的會(huì)議紀(jì)要,會(huì)議紀(jì)要需要甲方、績效管理方和運(yùn)維方的各方確認(rèn)和簽字。績效管理例會(huì)亦可與運(yùn)維例會(huì)合并。

5.績效獎(jiǎng)懲職能?？冃Ч芾砉こ處煈?yīng)該定期向甲方提交績效管理報(bào)告,包括績效管理周報(bào)、績效管理月報(bào)、季度績效管理工作總結(jié)、年度績效管理工作總結(jié)。根據(jù)績效管理規(guī)定,對(duì)服務(wù)協(xié)議SLA中規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行全過程監(jiān)督考核,對(duì)運(yùn)維體系的運(yùn)作過程進(jìn)行跟蹤,對(duì)運(yùn)維服務(wù)工作根據(jù)《運(yùn)維服務(wù)績效考核管理考核規(guī)范》對(duì)運(yùn)維公司行使獎(jiǎng)勵(lì)或處罰職能。

量化運(yùn)維成本

實(shí)踐證明,對(duì)信息化運(yùn)維工作實(shí)施全過程績效管理,可以不斷優(yōu)化服務(wù)流程,不斷豐富知識(shí)庫內(nèi)容,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,不斷促進(jìn)信息持續(xù)應(yīng)用。將信息化運(yùn)維成本進(jìn)行條目化管理,對(duì)推動(dòng)信息化成果轉(zhuǎn)化,促進(jìn)技術(shù)與業(yè)務(wù)不斷融合具有重要意義。條目化管理主要包含兩方面的明細(xì)賬。一是運(yùn)維費(fèi)用的支出明細(xì)賬,也就是花了多少錢,做了什么事,這部分內(nèi)容在體系框架中已詳細(xì)進(jìn)行了描述; 二是運(yùn)維產(chǎn)生效益明細(xì)賬,就是通過運(yùn)維工作究竟提供了哪些信息應(yīng)用,這些信息最終惠及到哪些使用人。淺顯的效益明細(xì)賬計(jì)算思路是: 按照年度運(yùn)維總成本/加權(quán)模塊數(shù)量=模塊年運(yùn)維成本; 根據(jù)功能模塊與不同業(yè)務(wù)之間對(duì)應(yīng)關(guān)系,以全市三級(jí)法院審判庭、業(yè)務(wù)處、室、個(gè)人為計(jì)算單位; 計(jì)算運(yùn)維經(jīng)費(fèi)惠及的群體和每人分?jǐn)偟哪甓冗\(yùn)維費(fèi)用成本; 按照年度運(yùn)維總成本/全年審結(jié)案件數(shù)量,計(jì)算每個(gè)案件的年運(yùn)維成本。

北京法院信息化運(yùn)維管理體系框架構(gòu)建研究,是循序漸進(jìn)螺旋式上升的改進(jìn)過程。如果將復(fù)雜龐大的信息系統(tǒng)比喻一條生產(chǎn)“信息服務(wù)產(chǎn)品”的流水線,運(yùn)維管理體系將“運(yùn)維職能-運(yùn)維流程-運(yùn)維行動(dòng)”形成了鏈條,成為“信息服務(wù)產(chǎn)品”流水線的運(yùn)行的準(zhǔn)則?？冃Ч芾砉ぷ髑∪邕@條生產(chǎn)線運(yùn)作過程中的傳感器,持續(xù)、動(dòng)態(tài)、監(jiān)督、監(jiān)測(cè)流水線運(yùn)作的每個(gè)動(dòng)作,在調(diào)控過程的同時(shí)向管理者反饋信息,技術(shù)部門猶如這條生產(chǎn)線的管理者,依據(jù)監(jiān)測(cè)和掌握的數(shù)據(jù),實(shí)時(shí)優(yōu)化調(diào)控流水線的運(yùn)作過程。這個(gè)流程實(shí)質(zhì)上就是對(duì)信息化運(yùn)維服務(wù)流程再造的過程,也是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程,適宜的工作流程將及時(shí)轉(zhuǎn)換到實(shí)踐工作,先進(jìn)的理念也將體現(xiàn)在來年的運(yùn)維服務(wù)協(xié)議中。從信息化運(yùn)維全流程管理角度考量這個(gè)體系框架,還有不少缺陷,還有許多需要建立和完善的內(nèi)容,電子政務(wù)全過程風(fēng)險(xiǎn)管理體系研究工作已經(jīng)擺在我們面前。

需要強(qiáng)調(diào)的是,我們分析研究信息化運(yùn)維管理體系框架的目的,是為了在不同的階段不斷促進(jìn)信息與業(yè)務(wù)的有機(jī)交融,旨在持續(xù)推進(jìn)信息得到有效應(yīng)用; 是為了讓我們更好地認(rèn)識(shí)、把握和駕馭由信息化發(fā)展所引發(fā)的工作模式調(diào)整和管理思路的改變。無論研究理論還是實(shí)踐問題,目的也都是通過信息技術(shù)手段,不斷提高工作效率,不斷提升生活品質(zhì),積極服務(wù)社會(huì)公眾,努力促進(jìn)和諧發(fā)展; 偏離了這個(gè)目標(biāo),對(duì)信息化運(yùn)維管理體系框架的研究就失去了意義。

篇5

為了加強(qiáng)職業(yè)教育與企業(yè)的聯(lián)系，提高專業(yè)教師實(shí)踐水平，培養(yǎng)“雙師”型專業(yè)骨干教師，學(xué)校安排專業(yè)教師暑期到企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。我作為計(jì)算機(jī)專業(yè)教師，有幸參加了上海中軟計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程有限公司系統(tǒng)架構(gòu)師崗位的企業(yè)實(shí)踐工作。專業(yè)教師下企業(yè)鍛煉是提升教師綜合素質(zhì)的重要舉措。教師通過下企業(yè)鍛煉，了解企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營全過程，提高動(dòng)手能力，為專業(yè)建設(shè)與中職培養(yǎng)目標(biāo)做好市場調(diào)研。轉(zhuǎn)眼間，兩個(gè)月的企業(yè)實(shí)踐已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)將企業(yè)實(shí)踐所見、所聞、所得總結(jié)如下：

一、實(shí)踐時(shí)間：2019年7月1日—2019年8月30日

二、實(shí)踐基地簡介

上海電子信息職業(yè)教育集團(tuán)和上海中軟計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程有限公司共建的教師企業(yè)實(shí)踐基地自2013年以來已連續(xù)六年成功組織實(shí)施了教師企業(yè)實(shí)踐培訓(xùn)活動(dòng)。六年中上海中軟實(shí)踐基地共接待了來自上海信息技術(shù)學(xué)校、上海市工程技術(shù)管理學(xué)校、上海新聞出版職業(yè)技術(shù)學(xué)校、重慶安全技術(shù)職業(yè)學(xué)院、云南楚雄技師學(xué)院等20所院校，共計(jì)38名學(xué)員教師參與了企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。

上海中軟基地為上海市中等職業(yè)學(xué)校信息技術(shù)類專業(yè)教師提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用設(shè)計(jì)師、系統(tǒng)集成架構(gòu)師等企業(yè)實(shí)踐崗位，旨在滿足教師的企業(yè)實(shí)踐需求，使教師通過崗前培訓(xùn)、原廠商技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)、優(yōu)秀項(xiàng)目的實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)、先進(jìn)設(shè)備的參觀、實(shí)體項(xiàng)目的參與和頂崗實(shí)踐、學(xué)習(xí)成果的交流、總結(jié)與評(píng)審等實(shí)踐內(nèi)容，縮短教師理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用之間距離，提升教學(xué)內(nèi)涵。

參培教師通過了解企業(yè)工作規(guī)范，將相關(guān)理念融入到學(xué)生培養(yǎng)過程中；了解新技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行專業(yè)教學(xué)知識(shí)的更新；及時(shí)掌握本專業(yè)、學(xué)科發(fā)展的前沿動(dòng)態(tài)及實(shí)際應(yīng)用情況，努力提升教師的創(chuàng)新、實(shí)踐能力；通過感受企業(yè)文化，了解職業(yè)素養(yǎng)，讓教師貼近職場，了解企業(yè)對(duì)人才的需求，將實(shí)踐的成果轉(zhuǎn)化到課堂教學(xué)中去，有效改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容及方法，促進(jìn)專業(yè)教學(xué)改革及專業(yè)人才培養(yǎng)。

三、實(shí)踐崗位

系統(tǒng)集成架構(gòu)師，崗位實(shí)踐具體內(nèi)容：

1）參與項(xiàng)目方案的設(shè)計(jì)或者實(shí)施，了解理論知識(shí)是如何在系統(tǒng)集成架構(gòu)設(shè)計(jì)和部署中體現(xiàn)的，了解理論知識(shí)是如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目需求功能；

2）與企業(yè)實(shí)訓(xùn)集成團(tuán)隊(duì)共同探討，結(jié)合最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、虛擬化技術(shù)、軟件技術(shù)和教師多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，形成更適合院校的專業(yè)發(fā)展的成果；

3）參加公司、廠商、合作培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉行的技術(shù)交流會(huì)和產(chǎn)品展示活動(dòng)，了解新技術(shù)以及未來的發(fā)展趨勢(shì)。

四、實(shí)踐目的和內(nèi)容

1、實(shí)踐目的

目的主要是進(jìn)行現(xiàn)場觀摩、上崗操作，熟悉相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的新知識(shí)，切實(shí)感受日常教學(xué)活動(dòng)和企業(yè)對(duì)職工專業(yè)素質(zhì)要求之間的差距，為在日后的教學(xué)工作中更好地發(fā)揮教學(xué)能動(dòng)性、積極促進(jìn)教學(xué)改革具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義，為計(jì)算機(jī)專業(yè)下一步的專業(yè)課程教學(xué)做準(zhǔn)備。

2、實(shí)踐內(nèi)容

本次企業(yè)實(shí)踐我申報(bào)的是系統(tǒng)集成架構(gòu)師項(xiàng)目，項(xiàng)目包含三個(gè)階段，分別是網(wǎng)絡(luò)工程、虛擬化建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全。

首先是第一階段的學(xué)習(xí)，帶教師傅周寅生針對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)中最基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)工程，給我做了培訓(xùn)。我所實(shí)踐的工作地點(diǎn)是上海市稅務(wù)局臨江計(jì)算機(jī)機(jī)房，首先周老師帶我熟悉了網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。

培訓(xùn)內(nèi)容切合主題，周老師作為企業(yè)工程師，對(duì)網(wǎng)絡(luò)工程有很深入的見解。上圖中VRRP協(xié)議在政府機(jī)關(guān)的應(yīng)用是我雙項(xiàng)目的學(xué)習(xí)目標(biāo)，這個(gè)內(nèi)容是我的學(xué)習(xí)重點(diǎn)。配合生動(dòng)幽默的講解，讓我很快的進(jìn)入狀態(tài)，結(jié)合自己的所學(xué)將其應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)工程中去。培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)工程的特點(diǎn)是明確設(shè)計(jì)目標(biāo)、詳細(xì)設(shè)計(jì)方案、根據(jù)權(quán)威的設(shè)計(jì)依據(jù)、完備技術(shù)文檔、完善實(shí)施機(jī)構(gòu)。了解網(wǎng)絡(luò)工程各個(gè)層次的專業(yè)定位，以及網(wǎng)絡(luò)工程師需要具備的組織和實(shí)施工程的能力，與不同用戶進(jìn)行溝通的能力，獨(dú)立解決問題的能力及很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。最后總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成步驟分別是規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、驗(yàn)收。通過這幾次培訓(xùn)，我掌握了網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目實(shí)施中的各個(gè)元素，了解了各個(gè)知識(shí)點(diǎn)如何對(duì)應(yīng)企業(yè)當(dāng)中的崗位，從中總結(jié)出更有針對(duì)性的教學(xué)方案。

網(wǎng)絡(luò)工程中運(yùn)維工作具有舉足輕重的地位，只有良好的運(yùn)維才會(huì)產(chǎn)生良好的用戶體驗(yàn)，下面我著重對(duì)運(yùn)維工作進(jìn)行總結(jié)。通過對(duì)實(shí)踐崗位運(yùn)維工作的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維更適合我們職校學(xué)生去勝任，它要求有較高的動(dòng)手能力，這點(diǎn)恰恰符合我們中職學(xué)生的特點(diǎn)。日常運(yùn)維工作主要包括終端部分和網(wǎng)絡(luò)部分，終端部分包括客戶端電腦的硬件排障，系統(tǒng)及應(yīng)用軟件層面的維護(hù)，客戶端外設(shè)打印機(jī)等設(shè)備的安裝，互聯(lián)，運(yùn)維，協(xié)助排除稅務(wù)專網(wǎng)終端電腦系統(tǒng)及生產(chǎn)環(huán)境下使用故障，抽查并更新各單位終端資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)，信息及安全統(tǒng)計(jì)，制定終端應(yīng)用故障Q&A等。網(wǎng)絡(luò)部分包括接入層，匯聚層網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備，物理鏈路層信息點(diǎn)維護(hù)，內(nèi)外網(wǎng)用戶接入問題，協(xié)助服務(wù)器維護(hù)，核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢工作。日常運(yùn)維工作瑣碎復(fù)雜，如何進(jìn)行工作績效，運(yùn)維工作的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析就尤為重要了。

通過對(duì)工作內(nèi)容的量化數(shù)據(jù)分析，可以直觀的反映出工作狀態(tài)，對(duì)今后的工作安排可以合理的安排人力配置，此部分內(nèi)容需要中職生格外重視，光是有技能是不夠的，還要學(xué)會(huì)工作方法與技巧。

接下來，在經(jīng)歷兩周第一階段網(wǎng)絡(luò)課程的實(shí)踐學(xué)習(xí)后，我們進(jìn)入第二階段虛擬化的課程學(xué)習(xí)。整個(gè)學(xué)習(xí)過程貼近實(shí)際，帶教師傅周老師從虛擬化的基礎(chǔ)架構(gòu)介紹到虛擬化的實(shí)施過程，并為我們展示了服務(wù)器虛擬化的架構(gòu)界面以及虛擬化在實(shí)際當(dāng)中的應(yīng)用。由于參加學(xué)習(xí)的各位老師，或多或少都接觸過虛擬化。學(xué)習(xí)過程中，老師們踴躍提問，積極討論。針對(duì)實(shí)際需要，向企業(yè)專家咨詢。通過這一過程，真正的將理論轉(zhuǎn)換為實(shí)際。培訓(xùn)完成后，企業(yè)專家還熱心的給我們提供了很多虛擬化方面的資料，讓我們能更深入的學(xué)習(xí)。我通過這次培訓(xùn)，大概的了解了虛擬化的配置過程，在接下來的實(shí)踐中，我準(zhǔn)備自己動(dòng)手創(chuàng)建虛擬服務(wù)器，將所學(xué)轉(zhuǎn)化為成果。

在接下來的培訓(xùn)中，師傅給我們部署了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐的虛擬環(huán)境，并提供了多種類的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置方案，讓我們進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)配置的實(shí)踐。演示過程，我們結(jié)合行政管理學(xué)校虛擬化環(huán)境的搭建與維護(hù)的實(shí)施方案，進(jìn)行了討論，效果明顯。此外，大家對(duì)師傅部署的這樣一個(gè)實(shí)踐環(huán)境，非常感興趣，希望將這樣一個(gè)環(huán)境作為虛擬實(shí)訓(xùn)環(huán)境應(yīng)用到教學(xué)中去。這個(gè)虛擬實(shí)踐平臺(tái)eve-ng，部署在liunx環(huán)境底下，其中的實(shí)訓(xùn)設(shè)備主要是CISCO及華為。所有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都是使用真實(shí)的設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行的，效果更接近于真實(shí)環(huán)境。師傅給我們提供了大部分的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)，便于我們實(shí)現(xiàn)虛擬網(wǎng)絡(luò)部署，檢驗(yàn)我們的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方案是否可行。通過實(shí)訓(xùn)，我們即學(xué)到了網(wǎng)絡(luò)部署方案的撰寫及實(shí)施，又認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，對(duì)今后的工作起到了更好的促進(jìn)作用。

最后，就是第三階段的網(wǎng)絡(luò)安全的學(xué)習(xí)，企業(yè)師傅帶我熟悉了企業(yè)中日常防護(hù)網(wǎng)絡(luò)攻擊的方法，如：arp病毒查找攻擊源主機(jī)的方法，稽查一局網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急預(yù)案V1.1等。

不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍。在現(xiàn)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)越來越普及的情況下，各類網(wǎng)絡(luò)犯罪日益增多。網(wǎng)絡(luò)安全不得不引起人們的重視，作為從事信息化管理的人來說，更是工作重點(diǎn)。近期國家安全部提出的等級(jí)保護(hù)制度，就是網(wǎng)絡(luò)信息安全的一種監(jiān)管措施。

本次實(shí)踐活動(dòng)，正好給我們提供了這樣一個(gè)平臺(tái)，讓我們深入企業(yè)，了解安全防護(hù)的各項(xiàng)知識(shí)。分別從系統(tǒng)安全及網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)我們進(jìn)行了培訓(xùn)。在系統(tǒng)安全方面，企業(yè)專家整體描述了安全防護(hù)的必要性及安全防護(hù)的種類。最后，在兩類常用于服務(wù)器部署的系統(tǒng)中，演示了安全加固的一些實(shí)踐操作內(nèi)容。非常實(shí)用，很有針對(duì)性，整個(gè)過程涉及到攻與防。從演示中，我們學(xué)到了服務(wù)器安全加固的必要性及操作方法，收獲很大。

在網(wǎng)絡(luò)安全方面企業(yè)專家根據(jù)不同學(xué)校的實(shí)際情況，對(duì)目前常用的幾類安全設(shè)備進(jìn)行了分類討論?？偨Y(jié)出不同設(shè)備在安全防護(hù)中的作用，以及部署的必要性。讓我們更加直觀的了解網(wǎng)絡(luò)安全的重要性，在今后的各類項(xiàng)目建設(shè)中，安全將成為我們首要考慮的因素。

總結(jié)這段時(shí)間的實(shí)踐學(xué)習(xí)，感觸最深的就是，企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)以及規(guī)范的管理理念。一個(gè)好的企業(yè)，要能成功，一定要有規(guī)范的流程，成熟的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，完善的管理，合作無間的團(tuán)隊(duì)。而我作為計(jì)算機(jī)教師，同時(shí)兼任信息中心的工作，在今后的項(xiàng)目實(shí)施中，可以借鑒企業(yè)學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)，更好的、規(guī)范的管理項(xiàng)目實(shí)施。此外，圍繞本次實(shí)踐活動(dòng)的成果目標(biāo)，我將總結(jié)學(xué)習(xí)到的知識(shí)，跟隨項(xiàng)目工程師，將虛擬化的技術(shù)應(yīng)用到教學(xué)當(dāng)中。為學(xué)校的信息化建設(shè)盡一份力，為學(xué)校的信息化教學(xué)盡一份力。

五、實(shí)踐體會(huì)

本次實(shí)踐項(xiàng)目目前都已經(jīng)圓滿結(jié)束，整個(gè)過程雖然有點(diǎn)苦，有點(diǎn)累，但收獲良多，通過這次培訓(xùn)，我開闊了眼界；思考問題能站在更高的境界；許多疑問得到了解決或啟發(fā)；業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提升。有幾點(diǎn)體會(huì)如下：

1、企業(yè)文化應(yīng)和職業(yè)學(xué)校校園文化對(duì)接，企業(yè)文化的目的，就是要在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)和營造一種積極健康、活潑和諧的精神氛圍，職業(yè)學(xué)校的校園里也需要這種精神氛圍，應(yīng)該讓學(xué)生提前感受到企業(yè)文化，通過校園文化感受到企業(yè)員工工作紀(jì)律性要求和工作態(tài)度的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，使學(xué)生在校園內(nèi)就能在一定程度上了解、熟悉并認(rèn)同企業(yè)文化。企業(yè)文化也是培養(yǎng)學(xué)生形成良好職業(yè)素養(yǎng)的一條重要途徑，為今后在企業(yè)的立足和發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2、學(xué)生的技能應(yīng)與企業(yè)要求對(duì)接，通過這次企業(yè)實(shí)踐，使我了解到職業(yè)學(xué)校學(xué)生在校所掌握的知識(shí)與企業(yè)需求仍有較大的差距，計(jì)算機(jī)是一個(gè)高速發(fā)展的行業(yè)，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新的技術(shù)手段無時(shí)無刻不在影響和改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)和生活，這就要求我們的教學(xué)設(shè)備和相關(guān)技能要趕上時(shí)展的需求，課本上的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代行業(yè)、企業(yè)發(fā)展的要求，更多要求學(xué)生在專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上能夠?qū)W會(huì)應(yīng)對(duì)社會(huì)發(fā)展的變化。

篇6

    一、運(yùn)維費(fèi)管理取得的進(jìn)展

    運(yùn)行維護(hù)費(fèi),指的是維持電網(wǎng)企業(yè)設(shè)備正常運(yùn)行的費(fèi)用,主要包括材料、修理、人工及其他費(fèi)用?！笆晃濉逼陂g,河北省電力公司投入80億元用于滄州電網(wǎng)建設(shè),滄州電網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入一個(gè)黃金期。隨著電網(wǎng)的加速發(fā)展,電網(wǎng)資產(chǎn)的修理、維護(hù)、檢測(cè)、更改任務(wù)日趨繁重,運(yùn)維費(fèi)支出呈逐年遞增趨勢(shì)。如何控制好電網(wǎng)運(yùn)維支出,給新時(shí)期的會(huì)計(jì)工作帶來一定挑戰(zhàn)。近幾年,經(jīng)過公司財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、信息化等項(xiàng)目建設(shè),運(yùn)維費(fèi)管理水平取得了長足發(fā)展,表現(xiàn)如下:

    (一)建立完善的費(fèi)用管理體系

    滄州供電公司經(jīng)過多年實(shí)踐發(fā)展,以預(yù)算為指導(dǎo),以成本核算為基礎(chǔ),以資金控制為重點(diǎn),強(qiáng)化工作督導(dǎo),獎(jiǎng)罰并重,建立起較為完善的運(yùn)維費(fèi)管理閉環(huán)體系,覆蓋了公司成本支出的方方面面。形成目標(biāo)成本指標(biāo)分解實(shí)際控制信息反饋措施對(duì)策爭取最大的效益的完整管理流程。

篇7

[關(guān)鍵詞] 銷售ERP運(yùn)維；服務(wù)體系；辦理辦法；三級(jí)運(yùn)維；服務(wù)臺(tái)

【中圖分類號(hào)】 TP311.52 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1007-4244（2013）08-159-2

一、體系構(gòu)建的背景

2008年集團(tuán)公司提出“三年基本建成ERP系統(tǒng)”的總體要求，隨著三年時(shí)間的推廣實(shí)施，銷售分公司采用“總體規(guī)劃、集中設(shè)計(jì)、分批上線”的策略，銷售ERP系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)過項(xiàng)目準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)藍(lán)圖、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、上線準(zhǔn)備、上線運(yùn)行和支持五個(gè)建設(shè)階段，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)的全面單軌運(yùn)行。自上線以來，核心業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)在線操作，經(jīng)營管理全面受控，相關(guān)業(yè)務(wù)憑證和財(cái)務(wù)憑證自動(dòng)生成，工作效率顯著提高。

銷售ERP系統(tǒng)構(gòu)建了銷售領(lǐng)域集中統(tǒng)一的經(jīng)營管理信息平臺(tái)，推進(jìn)了從銷售分公司到省區(qū)公司、地市公司、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的一體化管理，保證了油品資源的合理分配，實(shí)現(xiàn)了批發(fā)、零售、小額配送等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中管理，價(jià)格、銷量等經(jīng)營指標(biāo)嚴(yán)格控制。為確保各個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用按照ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)藍(lán)圖順利進(jìn)行，解決實(shí)際應(yīng)用中的各項(xiàng)問題，銷售ERP系統(tǒng)運(yùn)維的上級(jí)單位及咨詢顧問的支持下，通過不斷嘗試與摸索，逐步建立了一套運(yùn)作有效的運(yùn)維服務(wù)管理體系。ERP運(yùn)維不只是技術(shù)問題，同時(shí)也是管理問題。銷售ERP運(yùn)維服務(wù)體系，建立了長效的問題跟蹤解決機(jī)制，打造了一支高效的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，提高了問題解決速度，保證了ERP系統(tǒng)高效、穩(wěn)定運(yùn)行。

二、運(yùn)維服務(wù)體系的框架

在具體構(gòu)建中，以服務(wù)支持為中心，具體從運(yùn)維管理辦法，三級(jí)運(yùn)維管理體系、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、運(yùn)維服務(wù)臺(tái)、溝通機(jī)制和考核機(jī)制等方面入手，建立起銷售ERP運(yùn)維服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維的主動(dòng)性和及時(shí)性，提高服務(wù)保障的質(zhì)量。

（一）銷售ERP運(yùn)維管理辦法

為進(jìn)一步規(guī)范ERP運(yùn)行維護(hù)管理工作，保證ERP系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，制定了《銷售ERP系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理辦法（試行）》、《銷售ERP系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理細(xì)則（試行）》、運(yùn)行維護(hù)流程及表單等，并由銷售分公司正式執(zhí)行， 明確了運(yùn)維機(jī)構(gòu)各單位、部門的職責(zé)以及問題受理流程，及時(shí)協(xié)調(diào)解決ERP系統(tǒng)運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)銷售ERP系統(tǒng)變更傳輸進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范和管理，制定了《銷售ERP系統(tǒng)變更管理辦法》、《銷售ERP系統(tǒng)傳輸管理辦法》，極大的避免了不正確的或測(cè)試不充分的程序傳入生產(chǎn)系統(tǒng)，確保了系統(tǒng)的安全平穩(wěn)運(yùn)行。

為提高運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)維工作的管理，建立溝通機(jī)制和考核機(jī)制，以切合實(shí)際、提高效率、推進(jìn)運(yùn)維工作為要旨，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮銷售ERP運(yùn)維團(tuán)隊(duì)對(duì)運(yùn)維工作的積級(jí)性，不斷提高運(yùn)維水平。

溝通機(jī)制： 牢固樹立用戶第一的服務(wù)理念，建立用戶回訪機(jī)制，認(rèn)真聽取最終用戶的意見和建議，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力提高服務(wù)滿意度；

考核機(jī)制：促進(jìn)銷售ERP系統(tǒng)應(yīng)用，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率和質(zhì)量，提供決策支持，特別制作了《銷售ERP系統(tǒng)應(yīng)用考核辦法》，分為周考核和月考核，系統(tǒng)應(yīng)用考核結(jié)果及各單位排名情況將上報(bào)銷售分公司，銷售分公司以簡報(bào)方式進(jìn)行公布。同時(shí)實(shí)行逐級(jí)考核，即一級(jí)運(yùn)維考核最終用戶，地區(qū)公司考核一級(jí)運(yùn)維，運(yùn)維中心考核二級(jí)運(yùn)維，集團(tuán)公司信息管理部考核運(yùn)維中心?？己私Y(jié)果作為獎(jiǎng)懲條例的重要依據(jù)，從而保障運(yùn)維工作平穩(wěn)運(yùn)行。

制定出符合銷售ERP實(shí)際情況的規(guī)章制度，使各項(xiàng)工作都嚴(yán)格按照制度履行運(yùn)維工作程序，做到有章可循、有據(jù)可依，確保銷售ERP運(yùn)維制度化、規(guī)范化。

（二）三級(jí)運(yùn)維體系

ERP系統(tǒng)運(yùn)維體系設(shè)計(jì)為三級(jí)，即一級(jí)運(yùn)維、二級(jí)運(yùn)維和三級(jí)運(yùn)維。

第一級(jí)運(yùn)維是各地區(qū)公司建立的本地支持維護(hù)中心，其成員由地區(qū)公司關(guān)鍵用戶、核心用戶及相關(guān)信息管理部門負(fù)責(zé)人組成，直接面向最終用戶。

第二級(jí)運(yùn)維是指有內(nèi)部支持隊(duì)伍負(fù)責(zé)的運(yùn)維。第二級(jí)運(yùn)維遵循集中統(tǒng)一管理原則，負(fù)責(zé)管理總部共享服務(wù)中心。主要面向一級(jí)支持，解決一級(jí)支持中心無法解決的問題，負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟硬件的日常運(yùn)行維護(hù)工作，并負(fù)責(zé)對(duì)一級(jí)支持中心成員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其對(duì)最終用戶的支持能力。

第三級(jí)運(yùn)維是指由軟件、硬件、咨詢等供應(yīng)商及業(yè)務(wù)專家組成的專家支持中心負(fù)責(zé)的運(yùn)維。主要職責(zé)是面向二級(jí)支持，協(xié)助解決系統(tǒng)配置、硬件設(shè)施、業(yè)務(wù)層面等方面的疑難問題。

通過三級(jí)運(yùn)維體系的建立由總部運(yùn)維機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)銷售分公司ERP系統(tǒng)的運(yùn)維情況進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控，上級(jí)運(yùn)維部門能夠及時(shí)掌握、發(fā)現(xiàn)和處理下級(jí)運(yùn)維的問題，下級(jí)運(yùn)維機(jī)構(gòu)能夠及時(shí)向上反映各種安全運(yùn)行問題，確保信息通信系統(tǒng)的運(yùn)行安全，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮、分級(jí)管理，確保運(yùn)維體系的上下通暢，極大地提高工作效率、加快反應(yīng)速度，增強(qiáng)執(zhí)行力度，確保銷售ERP系統(tǒng)安全、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行。

（三）建立運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)

ERP系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)體系要通過建立中心內(nèi)部服務(wù)臺(tái)和相關(guān)流程，落實(shí)運(yùn)維人員的責(zé)任和工作內(nèi)容，保證日常各項(xiàng)維護(hù)工作落到實(shí)處。

內(nèi)部服務(wù)臺(tái)方面，建立以運(yùn)維平臺(tái)Solution Manager（解決方案管理器）為主，Service Manager（服務(wù)管理器）、事件管理（包括電話，即時(shí)網(wǎng)絡(luò)工具）為輔的服務(wù)平臺(tái)，是ERP系統(tǒng)用戶與運(yùn)維中心的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)和報(bào)修臺(tái)。服務(wù)臺(tái)日常工作是每日監(jiān)控公司系統(tǒng)運(yùn)行，登記反饋的各種故障，收集整理問題，按既定流程落實(shí)安排處理并協(xié)調(diào)解決各類問題，具體服務(wù)方式可通過網(wǎng)站進(jìn)行自助服務(wù)：熱線服務(wù)、遠(yuǎn)程支持等。將管理機(jī)制固化其中，從而保證為用戶提用了全方位，高質(zhì)量，無遺漏的服務(wù)。同時(shí)，在運(yùn)維平臺(tái)SLM上開發(fā)了問題轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)自動(dòng)給處理人發(fā)送提醒郵件功能，對(duì)各級(jí)運(yùn)維人員處理問題的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的功能，提高了問題管理水平和解決效率。

運(yùn)維流程方面，將業(yè)務(wù)細(xì)化分類，實(shí)現(xiàn)了各個(gè)業(yè)務(wù)的規(guī)范化，模板化操作，主要?dú)w納、總結(jié)出應(yīng)用問題管理、系統(tǒng)變更管理、賬戶權(quán)限管理、報(bào)表問題管理、突發(fā)事件管理、系統(tǒng)管理等管理流程。同時(shí)完善了匯報(bào)管理流程，基于周報(bào)，將各方面問題進(jìn)行了總結(jié)歸納，促進(jìn)員工整體技術(shù)不斷夯實(shí)，并使整體運(yùn)維團(tuán)隊(duì)水平得到了不斷提升。

三、結(jié)束語

從管理辦法、三級(jí)運(yùn)維體系架構(gòu)、運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)搭建，實(shí)現(xiàn)了銷售ERP運(yùn)維服務(wù)體系的建立和運(yùn)行，形成了完備的管理體系、高效的管理機(jī)制、務(wù)實(shí)的管理方法、周密的管理流程。銷售ERP運(yùn)維服務(wù)體系的搭建，建立了長效的問題跟蹤解決機(jī)制，打造了一支高效的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，提高了問題解決速度，保證了ERP系統(tǒng)高效、穩(wěn)定運(yùn)行。

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[4]夏遠(yuǎn)強(qiáng).ERP運(yùn)維變革的啟示[J].管理學(xué)家：實(shí)踐版，2010，（4）.

篇8

0引言

隨著我國國家電網(wǎng)的SG186項(xiàng)目的實(shí)施，我國不斷的提高科技研發(fā)水平，使得電力網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有一定的規(guī)模。電力企業(yè)的業(yè)務(wù)量不斷增加，電力系統(tǒng)數(shù)量不斷增加，規(guī)模逐漸擴(kuò)大，國家電網(wǎng)的信息系統(tǒng)運(yùn)維也變得非常復(fù)雜，運(yùn)維工作人員的工作量也成倍增加。隨著運(yùn)維管理項(xiàng)目的增多，運(yùn)維管理人員的缺乏，人力物力的成本增加，使得電力系統(tǒng)的運(yùn)維管理面臨較大的困難。隨著我國電力設(shè)備不斷增加，電力系統(tǒng)的破損概率進(jìn)一步增加，運(yùn)維管理成為了一個(gè)新的研究課題。文章主要介紹了目前我國電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理過程中存在的主要問題，主要包括電力信息缺乏主動(dòng)性、運(yùn)維管理人員工作強(qiáng)度過大等問題，然后詳細(xì)介紹了電力系統(tǒng)運(yùn)維管理自動(dòng)化方案。

1 電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理存在問題

我國目前的電力運(yùn)維管理存在問題，國家電網(wǎng)根據(jù)這些問題制定了相對(duì)完整的運(yùn)維管理制度，但是目前沒有落實(shí)到實(shí)際管理過程中，運(yùn)維管理并不成熟。目前主要的運(yùn)維管理問題有電力信息系統(tǒng)缺乏主動(dòng)性，而且運(yùn)維工作人員的工作量很大。

1.1 電力信息系統(tǒng)缺乏主動(dòng)性

電力信息系統(tǒng)的運(yùn)維工作過程通常是發(fā)現(xiàn)問題后進(jìn)行修復(fù)，但是這是一種基于系統(tǒng)破壞后的維修過程，并不能防治系統(tǒng)的破壞。為了減小電力信息系統(tǒng)的破壞，或者破壞過大造成的修復(fù)工作量增加，電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理工作時(shí)，工作人員應(yīng)進(jìn)行主動(dòng)的漏洞檢查，體檢進(jìn)行故障檢測(cè)和預(yù)防，提高電力信息系統(tǒng)的使用年限，提供其可用性和可控性。電力信息系統(tǒng)破壞后，維修成本將增加，使用效率將會(huì)降低。通過自動(dòng)化的運(yùn)維管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)破壞的時(shí)時(shí)檢測(cè)和控制，采用傳感器技術(shù)采集系統(tǒng)的使用數(shù)據(jù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，和正常數(shù)據(jù)對(duì)比判斷系統(tǒng)的工作性能，判斷工作狀況。

1.2 運(yùn)維工作人員的工作強(qiáng)度大

隨著虛擬服務(wù)器、云數(shù)據(jù)計(jì)算與傳輸?shù)燃夹g(shù)的發(fā)展，運(yùn)維管理人員的工作量和工作強(qiáng)度增大。技術(shù)的進(jìn)步和信息化架構(gòu)的復(fù)雜化，運(yùn)維工作人員需要學(xué)習(xí)更多的技術(shù)理論，并將這些理論應(yīng)用于實(shí)際的維修工作，所以這個(gè)過程需要耗費(fèi)運(yùn)維管理人員更多的時(shí)間和精力，增加了工作量。目前，我國的運(yùn)維管理主要是通過多維的管理方法，根據(jù)不同需要進(jìn)行運(yùn)維工具的安排放置，工具較多且分布較為分散，運(yùn)維工作較為混亂。在工具的分配和收集上將耗費(fèi)更多的人力物力，增加人力成本。

2 電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理自動(dòng)化方案

針對(duì)上面我國電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理過程中存在的問題，相關(guān)部門需要將自動(dòng)化的運(yùn)維管理提上日程，設(shè)計(jì)一個(gè)具有集成化和自動(dòng)化的信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的平臺(tái)。下面介紹自動(dòng)化管理方案的設(shè)備管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)、以及運(yùn)維支撐系統(tǒng)等底層系統(tǒng)。

2.1 設(shè)備管理系統(tǒng)

設(shè)備管理系統(tǒng)是為滿足電力企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)設(shè)立的系統(tǒng)，通過設(shè)備的信息管理模塊、設(shè)備監(jiān)測(cè)模塊、設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模塊、設(shè)備維修模塊以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊等模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)電力信息系統(tǒng)的科學(xué)優(yōu)化管理。設(shè)備管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)從設(shè)備的規(guī)劃安裝，到設(shè)備疲勞磨損，再到疲勞破壞的全部過程的管理控制。

設(shè)備的信息管理模塊只要完成設(shè)備安全狀況進(jìn)行全面管理，實(shí)現(xiàn)各類設(shè)備的集中管理。設(shè)備監(jiān)測(cè)模塊可以實(shí)現(xiàn)各個(gè)設(shè)備的時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，同時(shí)設(shè)置狀態(tài)參數(shù)的變化閾值，實(shí)現(xiàn)安全預(yù)警。當(dāng)監(jiān)測(cè)到信息系統(tǒng)發(fā)生異常時(shí)，可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)報(bào)警功能，不斷的將最新的設(shè)備信息發(fā)送到計(jì)算機(jī)顯示。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模塊可以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)，通過內(nèi)置的預(yù)測(cè)模型，可以對(duì)破損部分進(jìn)行預(yù)測(cè)，如果認(rèn)為在一定的時(shí)期內(nèi)可能發(fā)生某種破壞就發(fā)出報(bào)警。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模塊具體可以分為運(yùn)行分析、設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)檢查、SMS設(shè)備管理，決策支持環(huán)節(jié)等。設(shè)備維護(hù)模塊主要進(jìn)行設(shè)備的日常修復(fù)工作，維修的等級(jí)控制以及日常管理。該模塊可以是實(shí)現(xiàn)設(shè)備維修檢測(cè)，儀器儀表的檢查和更新等功能。

2.2 業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)

業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)主要完成操作系統(tǒng)，信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)以及中間文件進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和控制。通過實(shí)時(shí)的流量檢測(cè)和分析，系統(tǒng)訪問數(shù)量分析等進(jìn)行多工位多地點(diǎn)的檢測(cè)優(yōu)化，全面提高電力企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的使用頻率和使用價(jià)值。該系統(tǒng)可以對(duì)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行快速的抑制，降低電力信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的可能性，減少該系統(tǒng)可能遭受的設(shè)備損失，提高電力信息系統(tǒng)地域攻擊的能力。業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行流量分析，完成了時(shí)時(shí)流量采集、趨勢(shì)預(yù)測(cè)等功能，每個(gè)網(wǎng)絡(luò)終端在使用流量時(shí)，該系統(tǒng)記錄使用的物理地址并統(tǒng)計(jì)使用時(shí)間和流量。

通過屏蔽一些具有不良目的的設(shè)備和人員的網(wǎng)絡(luò)連接，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了訪問控制功能，對(duì)于不符合網(wǎng)絡(luò)安全策略的網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)置隔離墻，禁止其通過各種手段登錄網(wǎng)絡(luò)，保證電力信息系統(tǒng)的安全。通過服務(wù)監(jiān)控模塊，該系統(tǒng)對(duì)多數(shù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫以及群文件進(jìn)行通過管理，不斷的獲取特定應(yīng)用的運(yùn)行狀況，增加應(yīng)用分析和預(yù)警的功能，保證了業(yè)務(wù)和一些應(yīng)用的安全正常工作。在權(quán)限管理中，管理證書所規(guī)定的最小權(quán)限是該系統(tǒng)的主要工作和任務(wù)之一，系統(tǒng)的管理員通過設(shè)置一些安全規(guī)則，對(duì)不同的使用用戶進(jìn)行權(quán)限設(shè)置。用戶終端可以進(jìn)行權(quán)限申請(qǐng)，文檔的解密和查看等。

2.3 運(yùn)維支撐系統(tǒng)

運(yùn)維支撐系統(tǒng)是通過較大的數(shù)據(jù)庫架構(gòu)體系，在技術(shù)發(fā)展和數(shù)據(jù)管理方面提高系統(tǒng)的安全性。主要通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全弊端進(jìn)行采集、預(yù)測(cè)分析和管理追蹤，運(yùn)維支撐系統(tǒng)可以對(duì)全部的安全運(yùn)維工作人員、工作流程和工作結(jié)果進(jìn)行集中管理，采用積極主動(dòng)的防御方法，支撐整個(gè)安全運(yùn)維工作。安全流程化運(yùn)維管理工作是指對(duì)安全運(yùn)維的工作人員、工作主要內(nèi)容和重要的環(huán)節(jié)進(jìn)行集中管理，通過工作流程的管理和人員管理模塊的進(jìn)行協(xié)同工作。安全工具管理是通過對(duì)脆弱性的程序和腳本進(jìn)行整理，安全工具的管理提供了一定的途徑，來收集安全工具的脆弱性。知識(shí)管理是通過建立特定的知識(shí)管理中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)運(yùn)維知識(shí)的總結(jié)、整理和分類，同時(shí)進(jìn)行審核工作。對(duì)一些運(yùn)維知識(shí)進(jìn)行全文搜索，并時(shí)間關(guān)鍵詞查詢功能，收錄一些網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)庫等。

篇9

建設(shè)IT運(yùn)維體系不僅使信息系統(tǒng)為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐，而且為行業(yè)決策提供了準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的保障，進(jìn)而推動(dòng)行業(yè)持續(xù)、快速發(fā)展。本文以“行業(yè)決策管理系統(tǒng)”運(yùn)維單位建立規(guī)范運(yùn)維體系的嘗試與探索為例，闡釋了煙草IT運(yùn)維體系建設(shè)的基本思路。

二十一世紀(jì)以來，煙草行業(yè)信息化建設(shè)在以信息化帶動(dòng)工業(yè)化、以工業(yè)化促進(jìn)信息化的戰(zhàn)略指引下，按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)”的方針，逐步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成、資源整合、信息共享的總體要求，全面啟動(dòng)數(shù)字煙草建設(shè)，有效地推動(dòng)了行業(yè)的規(guī)范管理，行業(yè)信息化工作圍繞應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

電子政務(wù)與電子商務(wù)齊頭并進(jìn)

目前，煙草行業(yè)已經(jīng)建立了以辦公自動(dòng)化為主要內(nèi)容的行業(yè)電子政務(wù)體系,建成有“公文傳輸、公文流轉(zhuǎn)、檔案管理、門戶網(wǎng)站”基本功能的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。

同時(shí)，“行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)”(以下簡稱“決策管理系統(tǒng)”)的重點(diǎn)工程也已完成，初步實(shí)現(xiàn)了全行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)自動(dòng)生成，有效保障了行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策和宏觀調(diào)控的科學(xué)性、及時(shí)性。該項(xiàng)目采用了物流數(shù)碼跟蹤技術(shù)，將卷煙生產(chǎn)計(jì)劃管理與生產(chǎn)過程結(jié)合起來，通過“計(jì)劃取碼、物流跟蹤、到貨確認(rèn)”這樣一個(gè)流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的日跟蹤、旬分析、月調(diào)控，有效地保障了卷煙生產(chǎn)經(jīng)營基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集和管理的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集自動(dòng)化；形成了行業(yè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換與傳輸體系、標(biāo)準(zhǔn)體系、數(shù)據(jù)中心及應(yīng)用集成平臺(tái)，為行業(yè)信息化的集成與整合提供手段，也為行業(yè)現(xiàn)代化物流建設(shè)奠定了一定的基礎(chǔ)。

國家煙草專賣局開發(fā)應(yīng)用的專賣證件管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)、卷煙工業(yè)基礎(chǔ)軟件、卷煙銷售基礎(chǔ)軟件、煙葉基礎(chǔ)軟件等以及行業(yè)各單位自行開發(fā)建設(shè)的管理信息系統(tǒng)(MIS)、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、辦公自動(dòng)化(OA)、業(yè)務(wù)流程再造(BPR)、制造執(zhí)行系統(tǒng)(MES)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、客戶關(guān)系管理(CRM)、現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)(CIMS)等，為行業(yè)數(shù)據(jù)中心的建立積累了大量的信息資源，奠定了一定的基礎(chǔ)。

此外，煙草行業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)也已初具規(guī)模。2003年，煙草行業(yè)取消了現(xiàn)場交易模式，一律在網(wǎng)上進(jìn)行交易。隨著行業(yè)卷煙交易方式的改革，行業(yè)內(nèi)卷煙、煙葉和卷煙輔料等均在網(wǎng)上交易，完成了省內(nèi)卷煙交易統(tǒng)一平臺(tái)的建設(shè)工作。同時(shí)，以信息技術(shù)為手段的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平不斷提高，有力地推進(jìn)了傳統(tǒng)商業(yè)向以“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”為主要特征的現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變。

這些信息系統(tǒng)的建設(shè)與使用，促進(jìn)了卷煙生產(chǎn)、銷售、物流等核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，已與各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展緊密結(jié)合在一起，成為各企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要支撐。

IT運(yùn)維問題多

信息化建設(shè)的迅猛發(fā)展對(duì)IT運(yùn)維工作產(chǎn)生了大量需求，而后者發(fā)展的速度一直跟不上信息化建設(shè)的步伐。在2005年以前，行業(yè)的IT運(yùn)維工作缺少統(tǒng)一管理、規(guī)范運(yùn)作，存在多方面的問題。

首先，針對(duì)行業(yè)統(tǒng)一推廣系統(tǒng)沒有統(tǒng)一的、完整的、規(guī)范的運(yùn)維管理規(guī)范與要求。各企業(yè)、各部門各自為政，雖然都按照各自實(shí)際情況建立了一些規(guī)章制度，但不完整，沒有包含日常運(yùn)維工作的方方面面，導(dǎo)致運(yùn)維的效果參差不齊，難以發(fā)揮行業(yè)統(tǒng)一推廣系統(tǒng)的功能效用。

其次，運(yùn)維職責(zé)與流程不清晰。使用部門認(rèn)為運(yùn)維應(yīng)該由建設(shè)部門負(fù)責(zé)，而建設(shè)部門認(rèn)為系統(tǒng)已交付使用部門應(yīng)用了，后期的工作應(yīng)由使用部門自己負(fù)責(zé)，運(yùn)維的職責(zé)不甚清晰，容易產(chǎn)生相互推諉的現(xiàn)象；此外，即使分清了職責(zé)，運(yùn)維工作也沒有一個(gè)規(guī)范的流程，同一項(xiàng)工作每個(gè)人的處理流程與方式都不相同，導(dǎo)致運(yùn)維效率低下，會(huì)導(dǎo)致使用部門的積極性大為降低。

再次，沒有支持運(yùn)維管理體系落地的工具?；旧鲜峭ㄟ^紙質(zhì)表格或郵件進(jìn)行流程的控制，有的甚至沒有任何痕跡化的記錄；這導(dǎo)致對(duì)IT環(huán)境的監(jiān)控和運(yùn)維管理的手段不健全，缺乏對(duì)行業(yè)統(tǒng)一推廣系統(tǒng)運(yùn)行狀況的統(tǒng)計(jì)分析和總結(jié)報(bào)表等。在實(shí)際運(yùn)作過程中容易出現(xiàn)各種問題，且無法追溯造成問題的具體環(huán)節(jié)，這實(shí)際上使運(yùn)維工作面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

鑒于以上運(yùn)維現(xiàn)狀，行業(yè)的信息系統(tǒng)前些年運(yùn)行情況和預(yù)期目標(biāo)有較大的差異，有些系統(tǒng)的運(yùn)行效率普遍不高，甚至系統(tǒng)廢棄不用，成本效益低，制約了信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的支撐效能。

具體需求 具體分析

IT運(yùn)維管理的作用是使系統(tǒng)得到最充足的運(yùn)行、效益得到最大的發(fā)揮。信息部門工作重點(diǎn)就是保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性、系統(tǒng)的穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。各企業(yè)、各部門對(duì)運(yùn)維的要求集中在四個(gè)方面。

保障系統(tǒng)穩(wěn)定：保障各信息系統(tǒng)平穩(wěn)、高效運(yùn)行，使業(yè)務(wù)能夠順利開展。確保系統(tǒng)不中斷、不癱瘓是對(duì)運(yùn)維工作的核心要求，這就需要開展主動(dòng)預(yù)防性維護(hù)，如監(jiān)控、巡檢、評(píng)估、業(yè)務(wù)連續(xù)性分析等。

保障數(shù)據(jù)質(zhì)量：數(shù)據(jù)是系統(tǒng)中的關(guān)鍵信息，也是業(yè)務(wù)開展情況的直接反映，保證數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確是運(yùn)維的另一個(gè)重要目標(biāo)。這就需要對(duì)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)上報(bào)、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)展現(xiàn)等各環(huán)節(jié)進(jìn)行層層校驗(yàn)與控制，對(duì)相關(guān)環(huán)節(jié)的參與人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，從程序、人員、流程各方面進(jìn)行規(guī)范以降低數(shù)據(jù)出錯(cuò)概率。

保障數(shù)據(jù)安全：行業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都是各企業(yè)的核心數(shù)據(jù)，一旦泄露將會(huì)給企業(yè)帶來無法彌補(bǔ)的損失，因此確保數(shù)據(jù)不泄露、保障信息安全是運(yùn)維的另一重要需求。

確?；謴?fù)效率：若出現(xiàn)突發(fā)事件需要在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)異常、在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)并解決問題，將故障對(duì)業(yè)務(wù)的影響降至最低，這是對(duì)運(yùn)維的事后處理要求。

簡言之，業(yè)務(wù)部門對(duì)運(yùn)維的要求是：系統(tǒng)不癱、數(shù)據(jù)不丟、流程不亂；而其中的流程不亂若能保障，則反過來就可確保系統(tǒng)不癱、數(shù)據(jù)不丟，因此，如何保證程序不亂即規(guī)范運(yùn)維是運(yùn)維的重中之重。行業(yè)的IT運(yùn)維工作，需要以流程規(guī)范為主，以監(jiān)控和安全接入為輔，以智能操作為手段，以運(yùn)維分析為方法，以提升運(yùn)維質(zhì)量為目的，最終提高企業(yè)整體運(yùn)維管理水平。

技術(shù)、管理、運(yùn)維，缺一不可

技術(shù)、管理和運(yùn)維是煙草行業(yè)信息化建設(shè)的三大重點(diǎn)，三者缺一不可。行業(yè)信息系統(tǒng)的穩(wěn)健和可持續(xù)運(yùn)行，離不開行業(yè)規(guī)范的IT運(yùn)維。

所謂規(guī)范的運(yùn)維管理體系，就是運(yùn)維的組織健全、制度完善、內(nèi)容明確、流程清晰、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、平臺(tái)先進(jìn)、質(zhì)量可靠、考核有據(jù)，由面向設(shè)備轉(zhuǎn)向面向服務(wù)，由分散式轉(zhuǎn)向集中式運(yùn)維，由救火式轉(zhuǎn)向管家式主動(dòng)服務(wù)，由粗放式管理轉(zhuǎn)向科學(xué)化、規(guī)范化、自動(dòng)化、信息化管理。

規(guī)范IT運(yùn)維，對(duì)整個(gè)行業(yè)來說具有重大的意義。它能切實(shí)提高各企業(yè)與用戶對(duì)信息系統(tǒng)使用的積極性與效率，使系統(tǒng)在行業(yè)核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)產(chǎn)生預(yù)期的效果，促進(jìn)煙草行業(yè)又好又快發(fā)展。企業(yè)的財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、營銷、采購、物流等各環(huán)節(jié)都離不開信息系統(tǒng)的支撐，規(guī)范的IT運(yùn)維能夠確保這些系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行，從而保障這些核心業(yè)務(wù)的順利開展，間接推動(dòng)行業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

規(guī)范IT運(yùn)維工作，使重點(diǎn)系統(tǒng)、重點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)無后顧之憂，減少了規(guī)劃審批時(shí)間；在系統(tǒng)建設(shè)完成交付使用后，規(guī)范運(yùn)維則能夠發(fā)揮系統(tǒng)應(yīng)有的效能，并能以“需求為導(dǎo)向”，不斷拓展和延伸系統(tǒng)的功能，深入推進(jìn)重點(diǎn)信息化項(xiàng)目的迅速發(fā)展。這種對(duì)重點(diǎn)系統(tǒng)、重點(diǎn)項(xiàng)目的良性促進(jìn)作用，能夠形成示范效應(yīng)，不斷推進(jìn)信息化深入發(fā)展，有效促進(jìn)信息化與煙草產(chǎn)業(yè)深度融合。

此外，貫標(biāo)工作是行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的重要一步，近年來各類信息化標(biāo)準(zhǔn)也不斷涌現(xiàn)。IT運(yùn)維作為信息化建設(shè)的重要部分，其貫標(biāo)工作一直得到高度關(guān)注。通過規(guī)范IT運(yùn)維的實(shí)踐，摸索適應(yīng)煙草行業(yè)的IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，則有利于整個(gè)行業(yè)運(yùn)維水平的提升。

借鑒行業(yè)內(nèi)外IT運(yùn)維建設(shè)方面的成功經(jīng)驗(yàn)，在建設(shè)過程中，還需綜合考慮以下幾個(gè)方面問題：

首先，在建設(shè)適合企業(yè)自身的IT運(yùn)維管理體系時(shí)，應(yīng)綜合考慮企業(yè)所處的環(huán)境，包括煙草行業(yè)政策環(huán)境、運(yùn)維需求情況、企業(yè)自身的財(cái)力、技術(shù)實(shí)力以及當(dāng)前的組織機(jī)構(gòu)和人力資源情況等，并借鑒ITIL與ISO20000的精髓，建立以人員、組織機(jī)構(gòu)、方針與目標(biāo)、管理流程、管理手冊(cè)和文檔、技術(shù)工具融為一體的運(yùn)維管理體系，并以“運(yùn)維管理方法論”作為其內(nèi)驅(qū)力，推動(dòng)整個(gè)體系可持續(xù)發(fā)展。

其次，運(yùn)維管理體系的方針與目標(biāo)來源于運(yùn)維需求，應(yīng)從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析和需求調(diào)研，流程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮煙草特色和企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)際，分清重點(diǎn)和難點(diǎn)，排定優(yōu)先級(jí)別，一般先選擇能快速見效的流程。不要試圖馬上做所有的事情，畢竟IT運(yùn)維管理是一個(gè)長期的過程，是不斷體現(xiàn)價(jià)值的自我完善和發(fā)展的過程。常用的實(shí)施方法有：從被動(dòng)到主動(dòng)、從簡單到復(fù)雜、從客戶到自我。

篇10

關(guān)鍵詞：高速公路；機(jī)電設(shè)備；運(yùn)維；精細(xì)化管理

隨著高速公路交通管理的信息化發(fā)展，傳統(tǒng)的高速公路機(jī)電設(shè)備運(yùn)維管理方式逐漸不再適應(yīng)當(dāng)前的形勢(shì)，因而要從機(jī)電設(shè)備的種類入手，采取具有針對(duì)性的、科學(xué)的運(yùn)維管理方式，構(gòu)建高速公路機(jī)電設(shè)備運(yùn)維精細(xì)化管理系統(tǒng)，迎合時(shí)代要求，提高機(jī)電設(shè)備管理的服務(wù)性。

1高速公路機(jī)電設(shè)備運(yùn)維管理的趨勢(shì)

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的深入發(fā)展，帶動(dòng)機(jī)電設(shè)備實(shí)現(xiàn)信息化、自動(dòng)化管理。因而在新形勢(shì)下，高速公路機(jī)電設(shè)備運(yùn)維管理要求實(shí)現(xiàn)以下三點(diǎn)發(fā)展。

1.1系統(tǒng)化管理

機(jī)電設(shè)備要求進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為信息數(shù)據(jù)的主要載體，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)能夠提高數(shù)據(jù)分析的質(zhì)量，進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和傳輸，因而機(jī)電設(shè)備的管理依托于網(wǎng)絡(luò)的順暢運(yùn)行，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠統(tǒng)籌兼顧各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，最終達(dá)到系統(tǒng)化管理的目的。

1.2標(biāo)準(zhǔn)化管理

隨著信息化進(jìn)程的推進(jìn)，運(yùn)維管理要求對(duì)整個(gè)組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)行進(jìn)行支持的管理信息系統(tǒng)涵蓋的所有內(nèi)容，日常管理和拓展業(yè)務(wù)進(jìn)行運(yùn)維。機(jī)電設(shè)備的運(yùn)維管理作為運(yùn)維管理行業(yè)的一個(gè)分支，同樣要求對(duì)越來越復(fù)雜的交通環(huán)境、功能操作越來越復(fù)雜的機(jī)電系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備相關(guān)的維護(hù)人員等進(jìn)行系統(tǒng)化管理。

1.3精細(xì)化管理

精細(xì)化管理是在社會(huì)分工逐漸精確、服務(wù)對(duì)象逐漸精確的發(fā)展趨勢(shì)下衍生的管理方式。機(jī)電設(shè)備在科學(xué)管理方式的引導(dǎo)下，必須要經(jīng)歷精細(xì)化的管理。在現(xiàn)代管理方式的要求指導(dǎo)下，高速公路機(jī)電設(shè)備管理要求進(jìn)行戰(zhàn)略和目標(biāo)分解細(xì)化，實(shí)現(xiàn)管理的層層遞進(jìn)，將管理落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)，達(dá)到機(jī)電設(shè)備管理對(duì)推動(dòng)交通順暢的積極作用[1]。

2對(duì)高速公路機(jī)電設(shè)備運(yùn)維精細(xì)化管理的必要性

新形勢(shì)下高速公路機(jī)電設(shè)備運(yùn)維實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理是大勢(shì)所趨。但同時(shí)，高速公路和機(jī)電設(shè)備所存在的主觀因素也在推動(dòng)著機(jī)電設(shè)備運(yùn)維的精細(xì)化管理。2.1機(jī)電設(shè)備種類繁多而資產(chǎn)管理混亂高速公路中越來越多的機(jī)電設(shè)備證明其高速公路交通運(yùn)輸涉及到大量的資產(chǎn)管理內(nèi)容，如資產(chǎn)的存在狀態(tài)管理、資產(chǎn)的購買報(bào)廢狀態(tài)等。同時(shí)高速公路還存在著多個(gè)虛擬倉庫。當(dāng)前機(jī)電設(shè)備多而雜，但管理人員和管理方式無法對(duì)其進(jìn)行有效的監(jiān)督管理，致使整體出現(xiàn)無序性和無效性[2]。

2.2維護(hù)單位對(duì)機(jī)電設(shè)備維護(hù)的忽視

高速公路的運(yùn)維方式主要有兩種，一是運(yùn)營單位的自維；二是專門運(yùn)維單位進(jìn)行承包。承包的運(yùn)維方式具有重要的缺陷，在于無法對(duì)機(jī)電設(shè)備的維護(hù)情況和維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤監(jiān)控。這主要是由于承包的運(yùn)維單位是出于經(jīng)濟(jì)考慮進(jìn)行運(yùn)維管理工作的，因而對(duì)相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的重視度不夠，報(bào)告具有隨意性。而對(duì)于承包方式下的運(yùn)營單位而言，因?yàn)闊o法掌握到最新的數(shù)據(jù)信息，所以無法采取比較分析，無法為決策提供參考。

2.3機(jī)電設(shè)備使用情況的監(jiān)督滯后

高速公路的機(jī)電設(shè)備要求具有較高的性能，因而要求全面掌握機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，提前制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施和應(yīng)急處理預(yù)案。而現(xiàn)實(shí)中的機(jī)電設(shè)備使用巡檢監(jiān)督的方式是靠人工定期巡檢，具有時(shí)效性差、巡檢不全面等缺陷，而導(dǎo)致高速公路的收費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等機(jī)電系統(tǒng)在遇到故障時(shí)，停止運(yùn)營時(shí)間長[3]。

3高速公路機(jī)電設(shè)備運(yùn)維精細(xì)化管理的具體方式

根據(jù)高速公路機(jī)電設(shè)備運(yùn)維精細(xì)化管理的相關(guān)研究可知，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維精細(xì)化管理要求制定相關(guān)制度和對(duì)策，展開實(shí)踐活動(dòng)，從而證明方法的可行性。目前，高速公路機(jī)電設(shè)備運(yùn)維精細(xì)化管理的具體方式主要包括以下幾個(gè)方面[4]。

3.1實(shí)現(xiàn)機(jī)電設(shè)備專業(yè)咨詢小組，提供集體決策

實(shí)現(xiàn)機(jī)電設(shè)備運(yùn)維的精細(xì)化管理要求成立專業(yè)的咨詢小組，發(fā)揮個(gè)人的力量，收集把握高速公路、機(jī)電設(shè)備的發(fā)展現(xiàn)狀，為機(jī)電設(shè)備運(yùn)維提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，同時(shí)在機(jī)電設(shè)備運(yùn)維進(jìn)行項(xiàng)目成本運(yùn)算、工程任務(wù)分析和機(jī)電項(xiàng)目庫管理等工作時(shí)，專業(yè)小組能夠發(fā)揮集體才智，進(jìn)行查缺補(bǔ)漏與科學(xué)決策。3.2執(zhí)行機(jī)電設(shè)備倉庫化管理，規(guī)范使用行為由于機(jī)電設(shè)備種類繁多，在進(jìn)行精細(xì)化管理時(shí)容易制造更多的問題，從而增加管理的難度。因而要求對(duì)機(jī)電設(shè)備進(jìn)行倉庫化管理，將全處的運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)行三級(jí)入庫管理，同時(shí)三級(jí)管理方式中分別對(duì)不同的項(xiàng)目負(fù)責(zé)，項(xiàng)目入庫程序清晰明了，相關(guān)資料齊全，從而實(shí)現(xiàn)資金的動(dòng)態(tài)管理。

3.3定時(shí)展開機(jī)電工作會(huì)議，落實(shí)各項(xiàng)工作

機(jī)電工作會(huì)議主要參與人員有機(jī)電管理人員、運(yùn)維專業(yè)咨詢工作人員、運(yùn)維承包商和機(jī)電設(shè)備商。主要是通過總結(jié)在場各個(gè)代表在一段時(shí)間內(nèi)的工作內(nèi)容，掌握最新的行業(yè)消息，對(duì)下一階段的工作進(jìn)行細(xì)致的部署。這種形式對(duì)于工作內(nèi)容公開化、工作內(nèi)容細(xì)致化具有重要意義，同樣還有利于監(jiān)督管理。使全處機(jī)電運(yùn)維精細(xì)化管理程度得到提高[5]。

3.4進(jìn)行管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)科技力量

高速公路機(jī)電設(shè)備包含4個(gè)系統(tǒng)，這4大系統(tǒng)中依托于眾多的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，如電子信息、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)和傳輸?shù)?，體現(xiàn)了高速公路信息化、智能化的發(fā)展趨勢(shì)。而加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)同樣成為運(yùn)維精細(xì)化管理的保障。因而最重要的方式在于加強(qiáng)人的科技能力，可以通過培養(yǎng)具有精確化業(yè)務(wù)技能的隊(duì)伍，通過不同渠道進(jìn)行科學(xué)學(xué)習(xí)和交流，實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維人才的培養(yǎng)。

3.5完善信息管理制度，建立資料庫和檔案室

實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理要求對(duì)各個(gè)時(shí)期各個(gè)機(jī)電設(shè)備的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效掌握，提供給下一階段的運(yùn)維管理一個(gè)真實(shí)的工作狀態(tài)反應(yīng)。所以可以通過完善信息管理制度，提高各運(yùn)維人員對(duì)信息管理的主動(dòng)性和科學(xué)性，同時(shí)要求實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的信息管理方式同現(xiàn)代信息管理方式的有機(jī)結(jié)合。

4結(jié)語

高速公路機(jī)電設(shè)備精細(xì)化管理是大勢(shì)所趨，是由當(dāng)前機(jī)電種類繁多、機(jī)電監(jiān)督滯后、承包維護(hù)不重視所決定的。而真正實(shí)現(xiàn)高速公路機(jī)電運(yùn)維精細(xì)化管理在于集體的力量，機(jī)電入庫的規(guī)范性在于各項(xiàng)工作的落實(shí)提高、科技人才的培養(yǎng)、信息收集的全面等。這些舉措都是為了提高機(jī)電設(shè)備精細(xì)化管理質(zhì)量，因而從實(shí)踐中加以證實(shí)和優(yōu)化創(chuàng)新[6]。

作者:薛志偉 單位:河北省高速公路廊坊北三縣管理處

參考文獻(xiàn)：

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