導(dǎo)語：如何才能寫好一篇關(guān)于云計算的調(diào)研報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)與云計算……科技給企業(yè)乃至整個社會帶來了前所未有的變革，給一些行業(yè)帶來了徹底的顛覆。在這樣的時代中，包括CEO在內(nèi)的企業(yè)高管對技術(shù)尤為關(guān)注是順理成章的。

11月6日，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理納斯·托馬斯（Nancy E.Thomas）在調(diào)研報告會上指出，即使是對于CEO而言，科技也不再只是作為基礎(chǔ)設(shè)施來為企業(yè)的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略做支撐。它造就了新的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式，讓企業(yè)擁有在轉(zhuǎn)型中從容自如的能力。

張開臂膀擁抱客戶

調(diào)研報告基于對全球70個國家、20個行業(yè)的4183名首席高管（C-suite Leaders）進行面對面訪談而形成，其中業(yè)績出眾企業(yè)約占8%，業(yè)績欠佳企業(yè)占25%。頗有意思的是，調(diào)研報告顯示，CEO們認為客戶對他們的企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生的影響越來越大，僅次于首席高管本身，排在第二位。

Nancy E.Thomas表示：“今天，我們已經(jīng)進入了‘首席執(zhí)行客戶’（Chief Executive Customer，CEC）主導(dǎo)商業(yè)的新時代。在數(shù)字化和社交時代，客戶已經(jīng)擁有了不計其數(shù)的途徑獲取信息，也擁有了越來越大的主動權(quán)和話語權(quán)，能夠瞬時與全世界分享他們的觀點和體驗。所以，社交網(wǎng)絡(luò)與移動商務(wù)徹底改變了賣方與買方之間的關(guān)系?？蛻魧ζ髽I(yè)的影響已不僅停留在產(chǎn)品和服務(wù)層面，而開始不斷滲入到組織運營與戰(zhàn)略制定過程中?！?/p>

如果無法阻擋，企業(yè)就應(yīng)該順應(yīng)大勢，以開放的姿態(tài)張開臂膀擁抱客戶。首席高管們需要重新審視客戶的角色，并由此重新定義企業(yè)與客戶的互動方式，從而創(chuàng)建“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”。調(diào)研報告顯示，目前有46%的CEO打算開放他們的企業(yè)，讓客戶參與到企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，而在未來3到5年內(nèi)，這一比例將增長至90%。一個典型的案例就是樂高（LEGO）公司。1998年，樂高公司銷售額和市場份額出現(xiàn)下降，為了扭轉(zhuǎn)這種趨勢，樂高推出了幾項運營改進措施。比如，為了擴大在客戶中的影響力并以開放的姿態(tài)收集客戶的意見和建議，樂高公司推出名為Cuusoo的網(wǎng)站，任何個人或團體均可以在該網(wǎng)站對樂高的未來產(chǎn)品提交建議。如果建議被采用，他們還可獲得凈銷售額的1%作為獎勵。同時樂高還開啟了數(shù)字社區(qū)和虛擬專家開發(fā)團隊之間的網(wǎng)上互動，擴大“直接面向消費者”的活動、桌面游戲以及虛擬體驗。經(jīng)過多年努力，在2010年，樂高“自己動手”桌面游戲部門獲取了12.6%的市場份額。而在2011年，公司的銷售額增加了17%，幾乎在所有市場上都取得了兩位數(shù)的增長，大幅度領(lǐng)先競爭對手。

“CEO與客戶分享控制權(quán)。”調(diào)研報告中的這句話相信會觸動很多人。然而，在當今這個時代，當客戶（CEC）變得和CEO一樣可以控制企業(yè)時，不是CEO或企業(yè)的失敗，而是他們成功的開始。

融合數(shù)字和實體業(yè)務(wù)

O2O已經(jīng)成為時下另一個重要趨勢。世界只有一個，無論數(shù)字世界還是實體世界，融合是必然。調(diào)研報告同樣揭示了數(shù)字世界和實體世界正在迅速融合的趨勢。調(diào)研報告顯示，首席高管們已經(jīng)意識到融合兩者的重要性，約60%的首席高管希望尋找能對等地創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值的合作伙伴，大約有一半的首席高管從外部尋找創(chuàng)新的源泉。然而，僅有36%的企業(yè)擁有完全整合的實體和數(shù)字戰(zhàn)略。

“問題并不在于缺乏技術(shù)或安全方面的顧慮，最大的障礙在于如何將社交網(wǎng)絡(luò)等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用融入到企業(yè)的業(yè)務(wù)中，如何在數(shù)字與實體之間實現(xiàn)適當?shù)钠胶庖约叭绾卫斫獠捎脭?shù)字戰(zhàn)略時的投資回報。”Nancy E.Thomas認為。在數(shù)字與實體的融合上，上品折扣進行了積極的嘗試。在實體店面中，上品折扣應(yīng)用數(shù)字技術(shù)獲取第一手客戶數(shù)據(jù)并進行分析，幫助企業(yè)進行精準營銷。例如在北京上品折扣中關(guān)村店，每當顧客攜帶上品折扣會員卡進入門店時，部署在門店的讀卡器會對顧客進行識別，同時攝像頭將記錄下顧客的衣著和配飾。這套系統(tǒng)還記錄顧客在店內(nèi)挑選貨物時的行走路線及挑選衣服的過程，以及最后下單所花費的時間，這些都將記錄到上品折扣的數(shù)據(jù)庫中。未來，上品折扣通過線上和線下積累的數(shù)據(jù)，就可以分析出顧客對穿著和配飾的偏好，從而實現(xiàn)精準營銷。同時，上品折扣用實體店的庫存完成顧客在電商數(shù)字平臺提交的訂單，實現(xiàn)兩者的融合。顧客可以在上品折扣的電商平臺下單，訂單將傳到實體店的移動POS機處理，用實體店的庫存來完成訂單，實現(xiàn)線上與線下的整合，數(shù)字與實體的完全融合。

全渠道、端到端的客戶體驗

要打造“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”，如何打造最佳的客戶體驗是首先要解決的問題。需要指出的是，為了給客戶帶來最佳的體驗，企業(yè)已經(jīng)不能再把客戶按類別或者群體來劃分，而應(yīng)該以獨立個體的視角來看待每一個客戶，并為每一個客戶提供個性化的客戶體驗和服務(wù)。這是“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”與傳統(tǒng)的以客戶為中心企業(yè)的顯著區(qū)別之一。當然，創(chuàng)新的科技，特別是社交網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化的互動、基于大數(shù)據(jù)的精準營銷讓這些成為可能。

“這場競賽的最后贏家是那些能夠更充分了解價值鏈的所有方面并360度地了解客戶體驗的企業(yè)?！比鹗刻帐匣瘜W公司全球營銷及需求生成總監(jiān)胡波特斯·得偌易（Hubertus Devroye）認為。調(diào)研報告顯示，近70%的首席高管已經(jīng)進入角色，駛?cè)搿百惖馈薄?013年，52%的首席高管實現(xiàn)了更加廣泛地使用數(shù)字渠道與客戶進行互動的目標。同樣，實施社交戰(zhàn)略、精心設(shè)計客戶體驗有可能給企業(yè)帶來巨大的回報。調(diào)研報告顯示，企業(yè)中傾向于花費更多時間來精心設(shè)計有吸引力的客戶體驗的首席高管所占的比例比業(yè)績欠佳企業(yè)中的這一比例高出29%。

零售行業(yè)應(yīng)該算作極力追求極致客戶體驗的行業(yè)之一?！皩τ诹闶坌袠I(yè)而言，真正良好的客戶體驗不僅局限于店里，而是全渠道、端到端的客戶體驗?！盜BM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部合伙人、零售行業(yè)總經(jīng)理謝宏認為，零售行業(yè)企業(yè)要實現(xiàn)全渠道客戶體驗要做到五個方面，包括顧客視角的統(tǒng)一、商品信息的統(tǒng)一、營銷資源的共享、供應(yīng)商和采購的統(tǒng)一以及交付體驗的統(tǒng)一。“當然，企業(yè)真正做到跨區(qū)域、全渠道的管理是非常復(fù)雜的，未來三五年內(nèi)，各個零售企業(yè)將在全渠道客戶體驗上展開競爭。”謝宏說。

作為中國的高端零售商，百盛購物中心就與IBM合作搭建了數(shù)據(jù)分析平臺來分析來自線上和線下的會員卡客戶的消費行為和他們喜歡的產(chǎn)品類別，以此提供個性化的體驗來贏得年輕客戶的青睞。百盛購物中心借助信息系統(tǒng)對客戶購物行為的深入分析，向客戶提供個性化的促銷優(yōu)惠。例如，某客戶以前購買了某款名牌手袋，這可能表明該客戶對相關(guān)奢侈品有很高的購買意向。當該客戶訪問該網(wǎng)站時，該平臺可以在其瀏覽時為其推薦產(chǎn)品。如果該客戶購買所推薦的物品還會提供額外優(yōu)惠，如給予八折的折扣券供其在下一次購買時使用，從而鼓勵重復(fù)性消費，提升客戶黏性?？蛻舴治鍪沟冒偈⒛軌蜥槍ψ钣锌赡茉谔囟〞r間上網(wǎng)的客戶推廣特定產(chǎn)品，從而幫助創(chuàng)建個性化的購物體驗并提高客戶忠誠度。百盛將通過分析訪客和客戶活動，不斷提升網(wǎng)站的個性化體驗和客戶轉(zhuǎn)換率。

首席高管們面臨的巨大挑戰(zhàn)

在“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”里，CEO“讓權(quán)”給客戶只是首席高管們面臨的挑戰(zhàn)之一。實際上，當客戶有能力影響到企業(yè)的各個環(huán)節(jié)時，也就意味著企業(yè)各個部門的高管都要應(yīng)對這種變革所帶來的巨大挑戰(zhàn)。

CMO（首席營銷官）往往是企業(yè)中最直接面對客戶的首席高管。然而在科技，特別是社交網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的數(shù)據(jù)爆炸中，越來越多的CMO覺得不堪重負。調(diào)研報告顯示，表示面對數(shù)據(jù)爆炸尚未做好準備的CMO從2011年的71%增長到2013年的82%；而另一方面，CMO在對社交媒體應(yīng)用上的進展微乎其微，2011年，感覺尚未準備好應(yīng)對社交媒體的CMO占68%，而2013年是67%，基本持平。缺乏連貫一致的社交媒體計劃和競爭舉措，是CMO在日益互聯(lián)互通的世界中實現(xiàn)戰(zhàn)略的障礙。

IBM對企業(yè)CIO（首席信息官）人群有著最廣泛的調(diào)研。調(diào)研報告顯示，CIO們預(yù)測，未來幾年IT職能部門的重心將發(fā)生重大變化，他們預(yù)計會在原來屬于CMO職能范圍的活動中花費更多時間，比如客戶體驗管理和新業(yè)務(wù)開發(fā)等。為此，超過五分之四的CIO希望將IT的重點放在以下兩個關(guān)鍵舉措上：使用分析功能，從結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中獲取深入洞察；為前線業(yè)務(wù)實施領(lǐng)先的技術(shù)、流程和工具，以便更好地了解客戶。當然，CIO們非常清楚他們面臨的挑戰(zhàn)：從收集到的數(shù)據(jù)中提取有意義的信息并可以轉(zhuǎn)化為切實可行的洞察力非常困難，構(gòu)建更為強大的信息架構(gòu)并具備大數(shù)據(jù)分析能力才是關(guān)鍵。

調(diào)研報告顯示，CFO（首席財務(wù)官）希望在整合全企業(yè)范圍內(nèi)的信息，優(yōu)化規(guī)劃、預(yù)算及預(yù)測能力，衡量并監(jiān)控業(yè)績等方面做得更好，這同樣需要企業(yè)整合以及大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)的應(yīng)用。然而，CFO長期面臨的最大難題在于，如何整合企業(yè)內(nèi)財務(wù)方面和非財務(wù)方面的信息，從而利用數(shù)據(jù)建立起統(tǒng)一的映射。

同樣，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在企業(yè)人力資源管理中得到應(yīng)用。此外，CHRO（首席人力資源官）希望能夠擺脫某些行政性的事務(wù)，而專注于人才管理以及明智決策所需的分析。調(diào)研報告顯示，業(yè)績出眾企業(yè)的CHRO們更多地依賴大數(shù)據(jù)和分析技術(shù)，他們中的61%已經(jīng)把數(shù)據(jù)分析用于人才管理，49%把數(shù)據(jù)分析用于業(yè)績評估。事實上，員工是客戶關(guān)系中不可缺失的部分，為“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”尋找和培養(yǎng)合適的人才，從而提升客戶體驗變成了CHRO最大的挑戰(zhàn)。

企業(yè)前端的變革離不開后端的整合協(xié)同。在企業(yè)后端，CSCO（首席供應(yīng)鏈官）需要強化客戶分析并加快決策，打造及時響應(yīng)客戶需求的供應(yīng)鏈，創(chuàng)造真正的客戶主導(dǎo)運營模式。調(diào)研報告顯示，76%的CSCO希望在未來2～5年內(nèi)通過先進的分析技術(shù)來促進科學決策。當然，目前各個企業(yè)的供應(yīng)鏈和市場營銷職能之間的聯(lián)系仍然十分有限，這是CSCO不得不面對的現(xiàn)實。

顯然，在“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”中，為客戶提供極致的服務(wù)是首席高管們的共同目標?！皬哪撤N意義上說，正是客戶讓企業(yè)的首席高管和高層主管們團結(jié)起來，圍繞同樣一個目標進行協(xié)作?！盢ancy E.Thomas認為。調(diào)研報告顯示，在業(yè)績出眾企業(yè)中，有92%的CEO認為自己和其他最高層主管能夠高效合作，而在業(yè)績欠佳企業(yè)中，這一數(shù)字只是72%。

無論如何，科技帶來變革，讓客戶開始主導(dǎo)企業(yè)。同樣，科技可以幫助企業(yè)應(yīng)對這場變革，更好地為客戶提供服務(wù)。面對這場“海嘯”，中國的首席高管們，你們準備好了嗎？

（注：本報道中所引用的數(shù)據(jù)和圖表均來自《2013年IBM全球首席高管調(diào)研報告》）

相關(guān)鏈接

關(guān)于《2013年IBM全球首席高管調(diào)研報告》

篇2

【美】查倫?李、喬希?貝諾夫著

機械工業(yè)出版社2010年1月第1版

定價:48.00元

該書前身是查倫?李和喬希?貝諾夫還在全球知名互聯(lián)網(wǎng)研究機構(gòu)Forrester公司撰寫的調(diào)研報告《社會化計算》,該報告深入研究了早期社會化網(wǎng)絡(luò)行為,如博客、維基百科、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等今天被統(tǒng)一稱為web2.0的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象。而本書則更像是報告的增訂版和實踐版,如同他們在書中寫道,“有很多關(guān)于博客、社區(qū)、維基的書和文章,但是企業(yè)決策層卻不知從何入手。我們希望給客戶也給全世界,在整個趨勢上帶來清晰的遠景。不是管中窺豹,而是一整套明確的策略建議”。

不難發(fā)現(xiàn),查倫?李和喬希?貝諾夫的立論基礎(chǔ)在于“社會化技術(shù)人口分布”。為此,他們認為,任何開發(fā)利用公眾風潮的成功戰(zhàn)略,都必須始于對消費者網(wǎng)上社交行為的評估。之后,才能決定自己想完成什么目標,才能規(guī)劃自己和消費者的關(guān)系應(yīng)該如何改變,并最終決定采取什么樣的社交技術(shù)手段。事實上,這就是他們提出的制定有效策略的POST四步法,即人、目的、策略、技術(shù)和五項主要目標,即聆聽、對話、激勵、支持、擁抱。毫無疑問,根據(jù)他們所描繪的未來,企業(yè)營銷將變得更為復(fù)雜――營銷者不僅要懂得網(wǎng)絡(luò)營銷學,而且還要理解網(wǎng)絡(luò)社會學和網(wǎng)絡(luò)文化學等全新領(lǐng)域。

《公眾風潮》不只是探討互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對人類社會、對商業(yè)實踐可能帶來的正反面意義,而是更注重實戰(zhàn)性、操作性,把更多的筆墨著力在“公眾風潮”下如何制定一個行之有效的企業(yè)戰(zhàn)略。當然,就熱門程度而言,《公眾風潮》與《長尾理論》等書相比不可同日而語,但作為一本全面闡述社交性網(wǎng)絡(luò)商業(yè)應(yīng)用的書籍,本書不失為一本經(jīng)典之作。

正如思科主席兼CEO約翰?錢伯斯所說,“互聯(lián)網(wǎng)的第一個階段是讓所有人互聯(lián)。在第二個階段,它開始改變我們工作、生活、娛樂和學習的方式,人們開始意識到,互聯(lián)產(chǎn)生的新溝通、互動形成的人際網(wǎng)絡(luò)價值巨大?！豆婏L潮》詳細記載了這種變化,并且這種巨大的市場變化對所有人都是機會”。

總之,《公眾風潮》值得我們閱讀――那是因為,它深刻地記錄了社交性網(wǎng)絡(luò)促使商業(yè)變革的這一趨勢,更清晰地指出了其中的機會所在。

云計算:21世紀的商業(yè)平臺

[美]彼得?芬加

電子工業(yè)出版社2009年11月版

定價:35.00元

云計算是在計算機處理器技術(shù)、通信技術(shù)、存儲技術(shù)高速發(fā)展、虛擬化計算技術(shù)的普及、軟件向服務(wù)的轉(zhuǎn)變、乃至互聯(lián)網(wǎng)促進全球化趨勢的大背景下必然出現(xiàn)的一種劃時代的技術(shù)。全書并不是干巴巴地講述云計算技術(shù),而是帶入了很多有趣的故事,從公司運營、企業(yè)創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)等多個方面闡述了云計算所帶來的種種機遇與競爭優(yōu)勢。

虛擬化與云計算

《虛擬化與云計算》小組

電子工業(yè)出版社2009年10月版

定價:45.00元

本書系統(tǒng)闡述了當今信息產(chǎn)業(yè)界最受關(guān)注的兩項新技術(shù)――虛擬化與云計算。云計算的目標是將各種IT資源以服務(wù)的方式通過互聯(lián)網(wǎng)交付給用戶。全書以在數(shù)據(jù)中心采用服務(wù)器虛擬化技術(shù)構(gòu)建云計算平臺為主題,全面地勾畫出虛擬化與云計算的產(chǎn)生背景、發(fā)展現(xiàn)狀和關(guān)鍵技術(shù)等,其體系完整,內(nèi)容豐富,有助于廣大讀者理解信息產(chǎn)業(yè)今后發(fā)展的大脈絡(luò)。

當我們變成一堆數(shù)字

[美]斯蒂芬?貝克

中信出版社2009年7月版

定價:29.00元

在這本匯聚數(shù)字報告和分析的力作里,美國《新聞周刊》資深記者斯蒂芬?貝克展示了一個我們正在進入的鮮活的世界,告訴我們誰在支配人類。數(shù)字科學家滲透了人世間的每個領(lǐng)域,為我們描繪各階層的生活,該書充滿趣味又富有啟迪,揭示了一個頗具震撼力的嶄新追求――為人類打造數(shù)學的模型。數(shù)字科學家的這種努力,必將改變我們生活的方方面面。

未來是濕的:無組織的組織力量

[美]克萊?舍基

中國人民大學出版社2009年5月版

篇3

關(guān)鍵詞： 大學計算機基礎(chǔ)； 計算思維； 實踐動手能力； 本科人才培養(yǎng)

中圖分類號：G642 文獻標志碼：A 文章編號：1006-8228（2017）02-84-03

0 引言

計算機大大提高了人們的工作效率，因而成為大學生課堂的一門必修基礎(chǔ)課程。最初，由于計算機的功能有限而普及率很低，其應(yīng)用范圍也不是很廣泛，因而本科生能夠掌握計算機的基礎(chǔ)知識、文字錄入、基本文稿編輯技術(shù)就已經(jīng)能達到社會的基本需求。隨著計算機技術(shù)不斷向前發(fā)展，其應(yīng)用領(lǐng)域擴大，尤其是圖形化界面軟件的出現(xiàn)。僅掌握計算機文字錄入和文稿編輯技術(shù)已經(jīng)不能滿足社會對人才的基本需求，高級文本編輯、數(shù)據(jù)分析處理、電子文稿應(yīng)用、多媒體技術(shù)成為本科人才培養(yǎng)的必修內(nèi)容。隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)及其應(yīng)用也成為大學生的必修內(nèi)容。以計算機軟件工具為主要教學內(nèi)容的模式已經(jīng)過時，計算機的基礎(chǔ)性作用受到了嚴重質(zhì)疑，因而各高校大幅縮減計算機基礎(chǔ)課程授課學時。本研究試圖通過教學內(nèi)容、教學方式、教學平臺的改革來提升大學計算機基礎(chǔ)課程在本科人才培養(yǎng)中的基礎(chǔ)性作用。

1 當前大學計算機基礎(chǔ)教學存在的問題及原因分析

為了尋求提升大學計算機基礎(chǔ)課程在高校本科人才培養(yǎng)過程中的基礎(chǔ)性支撐作用的解決方案，我們針對當前大學計算機基礎(chǔ)教學中出現(xiàn)的主要問題及原因進行了深入剖析，這些問題主要涉及科學思維培養(yǎng)、教學內(nèi)容設(shè)置、教學平臺建設(shè)和實踐能力培養(yǎng)四個方面。

1.1 注重技能訓練輕科學思維培養(yǎng)

當前的計算機教學主要以計算機軟件應(yīng)用為主，沒有強調(diào)教學的基礎(chǔ)性，特別是科學思維的培養(yǎng)。比如教學內(nèi)容大部分圍繞Office套件、Windows的操作技術(shù)進行工具應(yīng)用教學。雖然這些軟件和操作對于學生未來的具體工作有幫助，但是隨著計算機技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，以及中小學計算機課程的開設(shè)，這些教學內(nèi)容已經(jīng)不適合作為大學計算機基礎(chǔ)課程的主要教學內(nèi)容。因此，大學計算機基礎(chǔ)課程的教學內(nèi)容應(yīng)以培養(yǎng)科學思維能力為首要目標進行設(shè)置。

1.2 教學內(nèi)容專業(yè)針對性不強

隨著算機技術(shù)不斷發(fā)展，應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴大，應(yīng)用差異性也越來越明顯。當前的大學計算機基礎(chǔ)課程的教學模式不能滿足不同專業(yè)學生對于計算機基礎(chǔ)知識的不同需求。在計算機應(yīng)用的初期，各個專業(yè)對于計算機的主要應(yīng)用需求基本相同，比如文檔編輯、簡單的數(shù)據(jù)管理、處理與分析、研究成果交流與表達等，而當前每個專業(yè)都有大量的專門應(yīng)用軟件和知識體系，且已非常復(fù)雜，有的甚至成為了一個專門的研究方向，例如生物信息學。因而，計算機基礎(chǔ)課程教學內(nèi)容專業(yè)針對性不強的主要原因是其教學內(nèi)容沒有針對不同的專業(yè)進行細分，沒有針對不同的專業(yè)需求進行設(shè)置。比如藝術(shù)設(shè)計與生物學專業(yè)對于計算機基礎(chǔ)知識和技能的需求就有很大的區(qū)別。

1.3 教學沒有充分利用現(xiàn)代信息平臺

基于網(wǎng)絡(luò)學習環(huán)境的教學已經(jīng)成為當前教學的新模式，云計算平臺和MOOC教學平臺的出現(xiàn)，實現(xiàn)了教育資源的網(wǎng)絡(luò)化，提高了教學資源的共享性，學生可以遠程進行課程的學習和練習，教師也可以遠程對學生進行輔導(dǎo)和監(jiān)控，同時也保證了學生與教師的實時互動交流。而當前的教學還沒有充分利用這一現(xiàn)代化的信息技術(shù)平臺，學生課后沒有了教師指導(dǎo)的現(xiàn)象較普遍，學生在自學和練習時遇到問題無法及時與教師、同學進行討論。

1.4 教學與考核在動手實踐能力方面的割裂

教學上雖然采取了相應(yīng)的措施以提高學生實踐動手能力培養(yǎng)，但是考核又主要采用傳統(tǒng)的考核方式，這種不一致性導(dǎo)致了學生對于實踐操作的重視程度不夠，影響了學生動手實踐能力的培養(yǎng)。

2 提高計算機基礎(chǔ)課程在本科人才培養(yǎng)中基礎(chǔ)性作用的策略

2.1 加強計算思維能力培養(yǎng)

大學計算機基礎(chǔ)課程作為本科生的基礎(chǔ)性必修課，應(yīng)該像物理、數(shù)學和化學一樣擔負起科學思維的培養(yǎng)任務(wù)。科學思維是一切科學研究和技術(shù)發(fā)展的創(chuàng)新靈魂，科學思維包括推理思維、實證思維、計算思維。計算思維是運用計算機科學的基礎(chǔ)概念進行問題求解、系統(tǒng)設(shè)計以及人類行為理解等涵蓋計算機科學之廣度的一系列思維活動[1]。計算思維是計算機基礎(chǔ)課程應(yīng)該培養(yǎng)的主要思維能力[2]。

2.2 面向?qū)I(yè)的計算機課程設(shè)置

不同的專業(yè)對于計算機基礎(chǔ)知識和能力的需求具有明顯的差異性，需要針對不同的專業(yè)來設(shè)置有針對性的計算機基礎(chǔ)教學內(nèi)容。首先，到不同的學科調(diào)研，提煉出其主要的需求，形成詳細調(diào)研報告；其次，結(jié)合調(diào)研報告對不同專業(yè)的具體需求進行分析并且進行分類設(shè)置；最后，根據(jù)分類結(jié)果進行專業(yè)教學內(nèi)容設(shè)置，并完善相關(guān)的教學文件和管理體系。

2.3 基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的創(chuàng)新教學模式

通過云計算、MOOC（Massive Open Online Courses）等現(xiàn)代教學信息平臺將現(xiàn)場教學與互聯(lián)網(wǎng)教學無縫整合，實現(xiàn)線上線下相結(jié)合的新型教學模式[3-4]。我院主要采用的基本教學方法是：以網(wǎng)絡(luò)信息平臺為支撐，將教學文檔、教學要求、教學視頻等，通過互聯(lián)網(wǎng)在線共享給學生，學生可在任何地方通過電腦、手機、平板等移動終端設(shè)備進行學習和練習；同時開設(shè)了在線開放教學論壇，學生能夠在論壇中發(fā)表自己的意見、提出問題、解答問題、提出建議等互動學習，實現(xiàn)學習互動。

2.4 強調(diào)實踐能力的培養(yǎng)，提升計算機基礎(chǔ)教學的作用

2.4.1 增加實驗環(huán)節(jié)的比重

學生在計算機基礎(chǔ)課程設(shè)定的教學學時數(shù)內(nèi)上機實踐，遠遠不能達到訓練學生實踐動手能力的目標。因此，需考慮在不增加實踐課時的情況下，通過MOOC等現(xiàn)代開放信息平臺讓學生進行理論學習和上機實踐練習，這些平臺能夠為學生的操作步驟進行提示、自動判分、進度控制，使學生能夠在沒有教師輔導(dǎo)或者遠程輔導(dǎo)的情況下根據(jù)開放信息平臺的進階任務(wù)及反饋不斷練習，逐步提高實踐動手能力。

2.4.2 采用案例式教學提高學生的實踐能力

傳統(tǒng)的基于知識點的教W模式理論與實踐的聯(lián)系不夠緊密。案例是基于實際工作的需求提取出來的關(guān)鍵應(yīng)用，是解決這一矛盾的直接有效途徑之一。我院專門為學生編寫了《大學計算機基礎(chǔ)與計算思維實驗指導(dǎo)》教材，在電子文檔、電子表格、電子文稿三部分，設(shè)計了大量的案例供學生練習。例如電子文檔設(shè)計了畢業(yè)論文排版、期刊排版、公文排版等實際應(yīng)用案例，以培養(yǎng)學生的實踐能力，提高其實際綜合應(yīng)用能力，從而支撐本科人才的培養(yǎng)目標。

2.4.3 通過信息平臺建設(shè)加強實踐能力考核

實踐動手能力是本科人才的一項非常重要的基本素質(zhì)[5]。隨著各高校對于學生實踐能力重視程度的增強，在教學中大大加強了學生實踐動手能力的培養(yǎng)環(huán)節(jié)。然而，學生實踐能力卻沒有充分地在教學考核環(huán)節(jié)中體現(xiàn)出來。出現(xiàn)了教學環(huán)節(jié)與考核環(huán)節(jié)在實踐能力培養(yǎng)方面脫節(jié)的問題。而采用現(xiàn)代開放信息考試平臺為解決這一問題提供了有效途徑。采用上機操作考核能夠?qū)崿F(xiàn)教學與考核內(nèi)容一致，可以增強學生參與實踐能力培養(yǎng)的積極性。

3 結(jié)束語

當前的大學計算機基礎(chǔ)課程的教學學時已經(jīng)被很多高校大幅度壓縮，高校出現(xiàn)了計算機教學工具論的觀點，大學計算機基礎(chǔ)課程的基礎(chǔ)性作用受到了挑戰(zhàn)。本研究分析并提出以計算機思維為導(dǎo)向，面向?qū)I(yè)設(shè)置計算機基礎(chǔ)課程內(nèi)容體系，采用現(xiàn)代教學模式與平臺（例如云課堂和MOOC），通過信息平臺建設(shè)增強學生實踐應(yīng)用能力考核來提升大學計算機課程在本科人才培養(yǎng)中的基礎(chǔ)性作用。該方法已經(jīng)在西南林業(yè)大2013-2016級的本科生教學中應(yīng)用，并取得了良好的效果。

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不過，此時的云計算部署仍舊是小范圍的，且多以政府主導(dǎo)的公有云為主。據(jù)Gartner調(diào)研報告顯示，2010年，北美市場始終是應(yīng)用公有云服務(wù)的最大地區(qū)市場，占全球整體市場的60%；而金融服務(wù)組織是公有云服務(wù)的最大用戶。雖然IT界一直力推著云計算，但當時中國大部分企業(yè)都只保持著觀望的態(tài)度。

然而，身為傳統(tǒng)制造企業(yè)的中集青島冷藏產(chǎn)業(yè)基地卻在此時就眼光獨特地預(yù)見到了云計算的管理效益、經(jīng)濟效益，并將它納入了企業(yè)信息化戰(zhàn)略地圖中。中集青島冷藏產(chǎn)業(yè)基地，隸屬于中集集團，由青島中集冷藏箱制造有限公司、青島中集特種冷藏設(shè)備有限公司和青島中集冷藏運輸設(shè)備有限公司共同組成。2010年，基地啟動了為期三年的私有云平臺建設(shè)。

三年搭建起私有云平臺

“私有云平臺是我們下了大力氣建設(shè)的項目，”說到該項目，基地IT負責人耿峰的喜悅溢于言表，“自2007年部署服務(wù)器虛擬化以來，我們不斷地探索虛擬化、云計算在企業(yè)中如何落地。2010年在服務(wù)器虛擬化的基礎(chǔ)上我們開始部署桌面、應(yīng)用虛擬化，從而打造企業(yè)私有云?！?/p>

項目從2010年1月開始，到2012年12月結(jié)束，共持續(xù)36個月。在這個過程中，公司一共投入了資金627萬，包括財政資金50萬、自籌資金577萬。其中一期投資252萬人民幣左右，二期投資375萬人民幣左右。“由于公司業(yè)務(wù)受出口貿(mào)易及公司業(yè)務(wù)拓展影響青冷信息化平臺建設(shè)進度有所延后，后續(xù)會根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況繼續(xù)追加投資873萬人民幣左右?！?/p>

項目的主要內(nèi)容是通過服務(wù)器虛擬化平臺搭建實現(xiàn)對客戶端虛擬化、應(yīng)用服務(wù)虛擬化：采用了Citrix的Xen Desktop、Xen App、 Citrix NetScaler、Citrix Repeater、Citrix Workflow Studio技術(shù)，按照Citrix公司的C3參考構(gòu)架，架設(shè)完成了私有云平臺的建設(shè)。

整個過程中，耿峰領(lǐng)導(dǎo)的信息中心負責運營了整個基地的信息化平臺，該平臺包括30多臺服務(wù)器，電子郵件、條碼系統(tǒng)、HR人力資源系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)，以及企業(yè)ERP、PLM等大型企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，為大約3200員工提供系統(tǒng)服務(wù)與支持。

十年磨一劍的信息化基石

項目已在幾個月前順利進行了驗收結(jié)項。然而記者卻有個疑問，“這么大的一個項目，投入資金那么多，持續(xù)周期那么長，又沒有其他企業(yè)云計算建設(shè)的‘前車’可以借鑒。在這個過程中，難道就沒遇到過什么無法解決的問題嗎？”

聞言，耿峰哈哈大笑，“困難肯定是有，但是并非無法解決。我們的云建設(shè)，看似突然，其實不然，因為我們的信息化建設(shè)一直是個延續(xù)的過程，我們一直堅持著一個一脈相承的戰(zhàn)略，即從完成‘企業(yè)信息化’向‘信息化企業(yè)’轉(zhuǎn)型。我們的信息化一直做到了首先立足于業(yè)務(wù)，其次是建設(shè)遵循數(shù)據(jù)、構(gòu)架等規(guī)范‘統(tǒng)一’的原則。最重要的是，我們的信息化團隊做到了洞悉業(yè)務(wù)、以信息化牽引管理提升、創(chuàng)新。私有云平臺的提出與建設(shè)，并不是無根無基的空中花園。”

記者了解到，正是在該戰(zhàn)略與原則的指引下，成立于1999年的中集青島冷藏產(chǎn)業(yè)基地在2010年搭建私有云平臺時就已有十年的信息化歷程。在這十年里，基地先后部署完成了企業(yè)ERP、BI、條形碼、PDM/PLM、CRM、HR、SRM、一卡通、桌面安全、數(shù)據(jù)安全等信息化系統(tǒng)。“這是我們私有云平臺能搭建的基礎(chǔ)。”耿峰說。

而基地的信息化一直堅持著兩點：保持信息化系統(tǒng)的穩(wěn)定，為企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)。

在耿峰看來，保持信息化系統(tǒng)的穩(wěn)定，首先要讓領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)重視信息化，同時避免外行指導(dǎo)內(nèi)行的出現(xiàn)。如何把外行變成內(nèi)行？“有效途徑是要學會用外行能懂得語言把IT講清楚，比如CEO基本上都不懂IT，但是他們卻懂管理，用管理的語言闡述清楚IT是非常必要的?！?/p>

其次，針對遺留的信息孤島，基地采取了“數(shù)據(jù)整合加流程整合”的方法：新的系統(tǒng)建設(shè)遵循統(tǒng)一的數(shù)據(jù)規(guī)范、統(tǒng)一的框架；原有系統(tǒng)的整合，用BPM來完成。

與此同時，還要不停地吸收新技術(shù)并升級IT系統(tǒng)以保證其安全穩(wěn)定。2007年，基地實施了上市公司內(nèi)控體系，從流程、管理制度方面保障系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全；部署了桌面安全系統(tǒng)、數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng)確保資產(chǎn)安全、數(shù)據(jù)安全、文件安全；并同時部署了服務(wù)器虛擬化；2010年，公司開始部署桌面虛擬化、應(yīng)用虛擬化。

未來：還是云

在今天來看，中集青島冷藏產(chǎn)業(yè)基地的選擇是睿智的。私有云平臺建立后，基地的信息化總投入得到大幅度降低、IT基礎(chǔ)設(shè)施的成本和運營成本也大大降低，而IT構(gòu)架則更加靈活高效?！霸谖磥砦迥辏久磕陮⒐?jié)省機房運維成本人民幣112萬元左右，其中每年硬件更新成本節(jié)約70萬元左右；信息中心能耗每年可節(jié)省人民幣348590元左右；服務(wù)器維修費用可節(jié)省人民幣8萬元左右?！?/p>

那么，未來中集青島冷藏產(chǎn)業(yè)基地的信息化中心又將把目光投向哪兒呢？

“還是云計算！”耿峰說，“私有云最終可實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)器資源集中整合運算；桌面系統(tǒng)統(tǒng)一部署、運維；信息化應(yīng)用按需部署。未來五年我們將在整合冷鏈的基礎(chǔ)上將私有云打造成為混合云，為冷鏈產(chǎn)業(yè)提供IT服務(wù)。同時將信息化結(jié)合精益制造的管理模式向制造過程延伸，強化信息化與制造過程的融合。還將借助大數(shù)據(jù)，整合信息化系統(tǒng)數(shù)據(jù)，進行挖掘分析，引導(dǎo)企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)決策的管理模式?！?/p>

觀點

未來將呈現(xiàn)IT即服務(wù)的管理模式

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[關(guān)鍵詞] 小微企業(yè);互聯(lián)網(wǎng)金融;征信體系

[中圖分類號] F230 [文獻標識碼] B

一、中國小微企業(yè)的融資現(xiàn)狀

宜信平臺最新的《小微企業(yè)調(diào)研報告》中數(shù)據(jù)顯示，有64%的小微企業(yè)的日常資金缺額在10萬以內(nèi)，而大約94%的小微企業(yè)日常的資金缺額不會超過50萬元。小微企業(yè)融資多為短期借貸，占用時間不長，但資金的周轉(zhuǎn)效率比較快，資金的到位效率更是主要集中在5～10個工作日。小微企業(yè)的融資規(guī)模小、周期短、頻率高的特點，讓小微企業(yè)從傳統(tǒng)金融服務(wù)企業(yè)獲取融資極為困難。

根據(jù)國家政策的相關(guān)規(guī)定，法律只保護那些借貸利率最高不超過銀行同類貸款利率4倍的民間借貸。但根據(jù)融360的“小微企業(yè)普惠指數(shù)”，62%的小微企業(yè)貸款產(chǎn)品月利率達2%以上，而九成以上的小貸公司和P2P平臺的產(chǎn)品月利率超過2%。2%的月利率折算成年利率相當于24%，這已經(jīng)高于一年期6%貸款利率的4倍上限。之所以會出現(xiàn)這種情況，主要是因為借貸機構(gòu)和小微企業(yè)間的信息不對稱的存在，由于對小微企業(yè)的管理水平落后、賬務(wù)雜亂、信息收集困難，而且成本高、周期長，無法有效應(yīng)對小微企業(yè)融資“短、小、急、頻”的要求，借貸機構(gòu)往往會通過提高貸款利率的方式來彌補不完全信息帶來的一些風險，引發(fā)逆向選擇風險，低風險企業(yè)的收益無法彌補高昂的借貸成本，導(dǎo)致高風險企業(yè)逐漸占據(jù)信貸市場。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融為小微企業(yè)融資帶來的影響

在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，各行各業(yè)都紛紛開展“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，金融業(yè)也衍生出互聯(lián)網(wǎng)金融的分支，由于國家政策的大力支持，得以快速發(fā)展。這其中有阿里小貸、京東白條、螞蟻金服等新興的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，也有傳統(tǒng)金融機構(gòu)推出的互聯(lián)網(wǎng)營銷金融模式，如招行的“零零花”等，如雨后春筍般興起。越來越多的個人、小微企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)尋求融資、借貸等金融服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)，為小微企業(yè)融資提供了新的融資渠道，越來越多的小微企業(yè)和個人通過互聯(lián)網(wǎng)金融平臺獲得借貸資金，有效緩解了“小微企業(yè)融資難”問題。

互聯(lián)網(wǎng)金融融資成本低，信息共享度高，讓資金需求方與資金供給方能夠完美契合，通過搭建互聯(lián)網(wǎng)金融平臺順利實現(xiàn)資金的合理配置?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的高速發(fā)展，直接導(dǎo)致對小微企業(yè)和個人客戶的信用數(shù)據(jù)的識別服務(wù)需求。在此以P2P網(wǎng)貸平臺為例，如果借款前能夠準確掌握借貸者的個人基本信息、信用記錄、企業(yè)能力、還款能力和還款意愿等信用信息，那么P2P網(wǎng)貸平臺就可以更全面地了解那些有融資需求的小微企業(yè)，從而有效防范小微企業(yè)惡意貸款、過度負債、企業(yè)壞賬等信用風險的發(fā)生。

我國現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)征信體系存在以下幾點問題：

首先，征信信息不共享。由于互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)之間的競爭與利益關(guān)系，導(dǎo)致各企業(yè)不愿共享自己的客戶信息，以至于每個企業(yè)獲得的客戶信息不完全，但是企業(yè)往往是和多家借貸機構(gòu)合作，這就會引發(fā)多頭貸款的情況，出現(xiàn)過度貸款，從而增加整個信貸行業(yè)的金融風險。

其次，央行征信平臺的不開放。目前來說，中國人民銀行的征信系統(tǒng)是覆蓋范圍最廣、信息最完善的信用系統(tǒng)，截至2013年底，該系統(tǒng)收錄自然人8.3億多，收錄企業(yè)與其他組織近2000萬戶。但由于其相對于互聯(lián)網(wǎng)金融是閉環(huán)的，征信平臺無法對接，信息無法共享，導(dǎo)致傳統(tǒng)銀行信貸和互聯(lián)網(wǎng)信貸企業(yè)在小微企業(yè)融資的對接中信息不對稱，直接影響到小額貸款的發(fā)放，降低審貸效率。

最后，信息安全問題突出。互聯(lián)網(wǎng)征信平臺的建設(shè)，是基于大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)，可能會存在軟硬件缺陷、系統(tǒng)集成缺陷等問題，各類應(yīng)用系統(tǒng)及其賴以運行的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、處理的數(shù)據(jù)和信息，以及信息安全管理中潛在的薄弱環(huán)節(jié)，都可能會導(dǎo)致不同程度的系統(tǒng)安全風險。個人隱私保護問題、數(shù)據(jù)獲取合法性問題與數(shù)據(jù)管理安全性問題將會是信息安全問題最為突出，也是最迫切需要解決的問題。

可以看到，互聯(lián)網(wǎng)金融在我國蓬勃發(fā)展的同時，現(xiàn)有征信體系建設(shè)已嚴重滯后于金融業(yè)的發(fā)展，各類逐漸凸顯的問題已經(jīng)危及到互聯(lián)網(wǎng)金融的聲譽、健康、可持續(xù)發(fā)展，為此我們必須著手建立與之快速發(fā)展相配套的互聯(lián)網(wǎng)征信體系。

三、互聯(lián)網(wǎng)征信體系構(gòu)建

互聯(lián)網(wǎng)征信體系是互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)健康發(fā)展的基石，也可稱之為大數(shù)據(jù)征信，通過建立新的征信模型，運用大數(shù)據(jù)和云計算等最新信息技術(shù)，對小微企業(yè)進行多維度多指標的信用信息考察，最終形成對小微企業(yè)的綜合信用的準確評價?；ヂ?lián)網(wǎng)征信評價體系的數(shù)據(jù)主要來源有企業(yè)公開的財務(wù)報表數(shù)據(jù)、合作伙伴提供的第三方以及網(wǎng)絡(luò)用戶的授權(quán)數(shù)據(jù)。為了確?？色@取小微企業(yè)信用數(shù)據(jù)的真實性、有效性，確保小微企業(yè)能夠順利獲取融資，信貸機構(gòu)能夠有效降低借貸風險，需要建立一個信用信息共享交換的互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)征信體系。具體做到以下幾點：

首先，加強互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融行業(yè)征信體系建設(shè)的核心工作就是對所收集到的企業(yè)信用數(shù)據(jù)進行有效的整理、加工等，所以就要求配套的基礎(chǔ)設(shè)施必須能夠確保信用信息數(shù)據(jù)在整理、加工等過程中的準確、安全，已達到對數(shù)據(jù)高效處理的目的，最終實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融征信體系在起始環(huán)節(jié)的高效精確運行。

其次，促進互聯(lián)網(wǎng)征信平臺與央行征信平臺的數(shù)據(jù)庫對接。將互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的客戶信用數(shù)據(jù)納入央行征信體系，建立起互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)與傳統(tǒng)銀行業(yè)的對接機制和信用信息共享交換機制，形成央行與互聯(lián)網(wǎng)征信系統(tǒng)的優(yōu)勢互補，實現(xiàn)貸款客戶信用數(shù)據(jù)的共享開放，提升整體的資源配置效率，促進互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的健康發(fā)展。一方面，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)通過與央行征信系統(tǒng)的對接，可以提高信用記錄的重要性，有效的約束和督促客戶按時還款，加強線下信用風險管理;另一方面，對于那些信用良好的客戶，可以提升其融資額度，促進企業(yè)發(fā)展。

再次，完善互聯(lián)網(wǎng)征信相關(guān)的法律法規(guī)。其一，應(yīng)該通過建立相應(yīng)的法律法規(guī)明確規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)金融征信體系中的數(shù)據(jù)采集的范圍和使用的原則，防止信息的過度采集，加強數(shù)據(jù)安全防范。其二，應(yīng)該通過立法合理區(qū)分信息提供者、消費客戶、金融征信機構(gòu)以及貸款企業(yè)之間的利益關(guān)系。其三，通過完善網(wǎng)絡(luò)信息保護和公開的相關(guān)法律法規(guī)，建立符合實際的信息安全保護機制，加快推進網(wǎng)絡(luò)安全、信息保護等的建設(shè)。其四，通過增強政府對征信體系建設(shè)的支持作用，促進信用信息共享，營造良好的社會融資環(huán)境，促進國內(nèi)信貸市場的健康發(fā)展。

最后，加強征信體系監(jiān)管，健全失信懲罰機制。為了提高政府決策效率，降低金融風險的發(fā)生，必須構(gòu)建適宜的征信監(jiān)管系統(tǒng)與失信懲罰機制。其一，應(yīng)盡快建立起統(tǒng)一的征信行業(yè)標準和規(guī)范。國家有關(guān)的監(jiān)管部門應(yīng)對征信機構(gòu)的活動進行嚴格監(jiān)管，建立一個統(tǒng)一適用的信用評價體系以及評分標準，以此維護征信機構(gòu)的權(quán)威性和公信力。其二，制定并實施符合信息時代特征的征信監(jiān)管措施，打造全民監(jiān)督監(jiān)管的社會環(huán)境與機制。其三，建立征信體系的現(xiàn)代化的風險控制系統(tǒng)，打造征信體系的有效精細化監(jiān)管，動態(tài)監(jiān)測風險，并提供高效、精準的實時風控以及自動預(yù)警功能。其四，建立并完善互聯(lián)網(wǎng)金融的黑名單制度以及市場的退出機制，明確規(guī)定失信懲罰措施。加強失信記錄與披露力度，健全社會性信用獎懲機制與司法性信用懲罰機制，從社會、市場、行政、司法等多方面打擊失信行為，凈化信貸市場環(huán)境。

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隨著我國老齡化情況的日趨嚴重，養(yǎng)老工作已經(jīng)成為一個突出的社會問題，采取便捷、舒心、穩(wěn)定的養(yǎng)老方式是各級黨委政府亟需解決的重大民生工程。桃源縣共有老年人口21.3萬人，占總?cè)丝?1.6%，其中城市老年人口2.9萬人，農(nóng)村老年人口18.4萬人，失能老年人數(shù)1萬余人?？梢哉f，不斷提高老年人的生活質(zhì)量對我縣經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展意義重大。對此，我們組織部分代表就如何發(fā)展健康養(yǎng)老服務(wù)業(yè)進行了專題調(diào)研，形成了一定的初淺思路，現(xiàn)將相關(guān)情況報告如下：

一、我縣養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）發(fā)展基礎(chǔ)

1.

居家養(yǎng)老服務(wù)模式逐漸形成。近年來，通過政府購買服務(wù)、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、評估認證等方式，積極鼓勵社會組織、家政服務(wù)企業(yè)、居家養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)機構(gòu)，為90%的老人提供居家養(yǎng)老服務(wù)，為7%的老人提供社區(qū)服務(wù)，為3%的老人提供機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)。如桃源縣樂怡園養(yǎng)老服務(wù)中心就是由社會力量舉辦的居家和社區(qū)養(yǎng)老項目，該中心積極探索適合桃源本土特色、為社區(qū)五保、孤寡、困難等老年人開展了助餐、助潔、助醫(yī)等系列上門延伸服務(wù)活動。

2.

各類補充養(yǎng)老項目有序推進。突出推進了以日間照料中心和農(nóng)村幸福屋為主的養(yǎng)老項目，2018年建成日間照料中心7個，2019年建立日間照料中心5個，建成了67家農(nóng)村養(yǎng)老“幸福屋”，現(xiàn)如今全縣敬老院占地面積達到260畝，建筑面積達到5.3萬平方米，實現(xiàn)了每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)達到了

1-2所敬老院的目標，有效的為所在村（居）的留守老人提供健康保健、心理咨詢和文體娛樂等服務(wù)。

3.

養(yǎng)老服務(wù)改革試點全面鋪開。為貫徹落實省市要求，我縣居家和社區(qū)養(yǎng)老改革試點工作深入實施。目前，已建立了老年數(shù)據(jù)庫，對全縣高齡、失能、貧困、空巢等特殊困難老年人進行了大摸底、大排查；以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機構(gòu)為補充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系正朝著布局合理、功能完善、規(guī)模適度、覆蓋城鄉(xiāng)的方向大力發(fā)展。

（二）存在突出問題

1.

政策支持力度有差距。一是補助標準低。盡管2016年出臺了17號文件，但民辦養(yǎng)老機構(gòu)床位補貼和運營補貼的標準還較低，離市政府文件要求還有較大差距，護理員特殊崗位補貼制度沒有實施。二是補貼范圍窄。目前只對縣城規(guī)劃區(qū)內(nèi)社會力量舉辦的、經(jīng)縣民政局驗收達到國家運營標準的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)實施運營和床位補貼，全縣享受補貼的只有一家。三是政策支持欠缺長久性。目前補貼政策只管三年，并且只補貼民辦養(yǎng)老機構(gòu)，造成部分農(nóng)村社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施無力運行，近年來投入建設(shè)的15家養(yǎng)老服務(wù)示范點，現(xiàn)在運行的只有7家。

2.

養(yǎng)老資源利用率低。一是敬老院入住率低。我縣目前有41所農(nóng)村敬老院，總床位2400張，入住五保老人不足1100人，床位使用率不到50％。二是敬老院整合效果差。提倡將全縣老、舊敬老院進行關(guān)停整合，對場地、設(shè)施較好的敬老院進行提升改造，轉(zhuǎn)型升級，但收效甚微。三是敬老院管理服務(wù)不到位。部分敬老院管理、護理人員缺乏責任心，本著多1人不如少1人的原則，不愿接受社會老人入住。

3.

養(yǎng)老服務(wù)體系不健全。近年來我縣探索了以公辦敬老院為主、民營養(yǎng)老為輔、日間照料和農(nóng)村幸福屋為補充養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式，但這些項目建設(shè)與服務(wù)范圍還是在初級階段，民間資金投入沒有積極性，民營養(yǎng)老模式發(fā)展緩慢，實質(zhì)上的健康養(yǎng)老體系還沒有形成。

二、關(guān)于加快健康養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的建議

為不斷提高我縣社會化養(yǎng)老水平，促進我縣健康養(yǎng)老事業(yè)加快穩(wěn)定發(fā)展，特提出以下建議：

1.

提升組織推動力度，提振發(fā)展信心。一要建立組織機構(gòu)。健全和完善養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機構(gòu)，健全黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、部門負責、社會參與的養(yǎng)老服務(wù)工作機制。二要建立考評機制。將養(yǎng)老服務(wù)納入縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、縣直單位責任制，加強督促協(xié)調(diào)，確定各成員單位在推動養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施改造、項目建設(shè)的職責和責任。三要建立議事制度。對社會力量申請興辦民辦養(yǎng)老機構(gòu)的實行一事一議，在政策允許范圍內(nèi)，降低準入門檻，精簡行政審批環(huán)節(jié)，建立“一門受理、一并辦理”的并聯(lián)審批平臺，提高工作效率。

2.

規(guī)范養(yǎng)老扶持政策，留住各方人心。一是統(tǒng)一運營補貼。按照自建床位數(shù)核算補貼標準。對接收“三無”老人、農(nóng)村“五?！崩先?、優(yōu)撫對象、空巢留守老人、低收入老人、失能半失能老人等人員的民辦養(yǎng)老機構(gòu)要重點保障，實行購買服務(wù)，確保供養(yǎng)機構(gòu)“不吃虧”。二是統(tǒng)一護理員崗位補貼。護理員是特殊崗位，要在保證持證上崗的前提下，切實落實他們的崗位待遇，補助標準實行自然增長，按時提高。三是統(tǒng)一補貼范圍。養(yǎng)老機構(gòu)補貼的范圍應(yīng)擴展到全縣所有社會力量舉辦的養(yǎng)老機構(gòu)，非營利性、營利性養(yǎng)老機構(gòu)可分級補貼。由城鄉(xiāng)社區(qū)舉辦的日間照料中心、城鄉(xiāng)醫(yī)養(yǎng)“健康屋”、城市“宜老自助屋”、農(nóng)村“互助幸福屋”等非營利性養(yǎng)老機構(gòu)及養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施實行定期補貼，確保長久運行。

3.

有效整合利用資源，推進一體化建設(shè)。按照“政府主導(dǎo)、社會參與、多方協(xié)同”的工作思路，使各方資源優(yōu)勢互補、合理配置。一是優(yōu)化政府敬老資源。要建立完善的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）運作平臺和支持系統(tǒng)，多渠道、多形式、多方位開展居家養(yǎng)老服務(wù)。盡快整合基層民政、勞動、衛(wèi)生、旅游等公共服務(wù)資源，對社區(qū)老人實行免費開放，最大程度地發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)施的功效。二是整合社會服務(wù)資源。要完善部門結(jié)對幫扶制度，鼓勵轄區(qū)內(nèi)的學校、醫(yī)院、企事業(yè)單位結(jié)對共建，提供適當?shù)馁Y金、場地、設(shè)施等，并定期開展保健知識講座、健康體檢等活動。積極開展項目化簽約承諾制服務(wù)，向資質(zhì)高、信譽好的社會服務(wù)機構(gòu)購買老人日常必需服務(wù)，拓寬居家養(yǎng)老服務(wù)的供給面。

篇7

【關(guān)鍵詞】農(nóng)村低保；瞄準；識別；貧困

改革開放以來，我國經(jīng)濟發(fā)展水平不斷提高。但是相對于城市的發(fā)展，我國農(nóng)村發(fā)展還相對滯后，同時社會保障體系也不完善。農(nóng)村最低生活保障制度作為農(nóng)村社保體系中的重要制度，對農(nóng)村的總體發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

農(nóng)村最低生活保障制度是對家庭人均收入低于最低生活保障標準的貧困人口按最低生活保障標準進行差額補助的制度。1996年，民政部印發(fā)了《關(guān)于加快農(nóng)村社會保障體系建設(shè)的意見》，開始在全國進行農(nóng)村居民最低生活保障制度的試點工作；1997年，我國部分有條件的省市逐步建立農(nóng)村最低生活保障制度；2007年，國務(wù)院總理在政府工作報告中指出，年末要在全國范圍建立農(nóng)村最低生活保障制度。從此，中國進入了全面建設(shè)農(nóng)村最低生活保障制度的新時期。

近年來，隨著低保配額的增加，許多學者卻指出在低保對象的瞄準上存在著較大的誤差，將部分處于非貧困狀態(tài)的人群列入低保范圍。易紅梅和張林秀（2011）就曾通過一份具有全國代表性的農(nóng)戶資料，對農(nóng)村低保制度進行了瞄準效率研究，發(fā)現(xiàn)我國低保制度瞄準效率不高，而且同時存在瞄準遺漏和瞄準漏出。焦克源和張婷（2011）也指出農(nóng)村出現(xiàn)了輪保、人情保等瞄準誤差現(xiàn)象。由此可以看出，對低保瞄準誤差的研究至關(guān)重要。

一、研究意義和作用

農(nóng)村低保制度是保障農(nóng)村貧困人口最低生活水平的一項重要制度，它保障了我國農(nóng)村地區(qū)貧困人口的基本生存權(quán)利，促進了社會公平。其中，由于低保人群的界定不僅關(guān)系到我國財政的支出，還對我國的制度公平有著重要影響，所以更為重要。

對于這一問題的重要性，許多學者也提出了自己的見解。藍海靜（2013）指出，“偽低?！卑岩恍┍驹撓硎艿捅５娜巳号懦谕猓惺Ч?。王詩劍（2010）提出，將本不應(yīng)享受低保的群體列入保障范圍，造成了社會資源的浪費。唐鈞（2007）也指出，農(nóng)村低保制度存在的偏差是對低保制度基礎(chǔ)的強大沖擊。

總之，低保瞄準誤差的存在對社會公平產(chǎn)生了負面影響。必須減少這一誤差，以推動低保制度健全，推進社會公平建設(shè)，促進小康社會的實現(xiàn)。

二、我國當前對于低保對象瞄準的研究及方法

低保瞄準對象的瞄準究竟受到哪些因素的影響？許多學者對此進行了研究。部分學者從客觀因素進行研究，如，洪凱（2008）指出，各地區(qū)間的低保標準差距大導(dǎo)致了低保人群難以界定；肖云（2010）則認為當前缺乏有效的目標定位機制和完善的低保對象退出機制；王寶杰（2012）指出，由于財產(chǎn)和收入核定缺乏剛性依據(jù)，核定程序公正性較低，低保對象核實工作難度非常大。另外有學者從主觀因素方面進行了研究，如，童萬亨（2005）指出，個別地方存在人戶分離，贍養(yǎng)人把年老父母與子女分開，單獨由父母申請農(nóng)村低保；鄧大松（2008）指出，缺乏誠信和道德約束使得制度運行困難重重；朱梅（2011）則從“村委會”的道德風險角度對瞄準誤差進行了分析。此外，也有一部分學者指出，在農(nóng)村的社會身份和社會網(wǎng)絡(luò)支持水平是形成瞄準誤差的重要原因，有些村干部將低保用來“照顧”老干部、老黨員，或?qū)⒌捅Ｗ鳛橐环N謀取私利的手段，而許多貧困戶卻無法享受保障。

針對于以上原因的存在，許多學者也提出了相應(yīng)的對策。如，陳淑芬（2008）指出，收入成為操作規(guī)范化的唯一標準是一個重要的政策缺陷，必須使生產(chǎn)消費雙標準切實可行；孫聰 王詩劍（2010）提出，要科學合理地制定農(nóng)村最低生活保障標準，準確界定最低生活保障對象，貫徹“低保”的“應(yīng)保盡?！痹瓌t；代淑蘭（2013）提出提高政策的知曉度，同時規(guī)范操作程序，引入多元指標是十分重要的；伍新（2014）則提出，縮小低保瞄準誤差需要統(tǒng)一量化、剛性規(guī)范，同時要加強細化，做到統(tǒng)籌兼顧。

從上述研究來看，我國對于低保對象瞄準的研究具有不一致性。同時，我國許多其他學者運用不同的研究方法對這一問題進行了探索。如，韋璞（2013）在研究中，基于場域理論視角，運用了回歸分析的方法對低保瞄準誤差進行了實證研究；而在湖南社保課題調(diào)研報告（2014）則以湘潭市為例，運用模型分析的方法分析了農(nóng)村低保對象的合理保障比例；張偉賓（2010）年則運用了實地調(diào)研和數(shù)據(jù)回歸分析的方法探索了低保對象的瞄準和識別過程。

由上述所述可以看出，當前研究定量研究較少、缺乏相關(guān)數(shù)據(jù)評估測算，因而需要在實地調(diào)研的基礎(chǔ)上，綜合運用定性和定量的方法并結(jié)合相關(guān)理論，在大量精確數(shù)據(jù)和理論的基礎(chǔ)上，對農(nóng)村低保制度的瞄準誤差性進行分析，對農(nóng)村地區(qū)低保制度的瞄準機制進行準確評估。在此基礎(chǔ)上，對如何增強農(nóng)村低保瞄準機制的準度與精度進行有益探索，并建立起一套科學的評估體系。

三、建議和對策

針對目前低保瞄準誤差較大的社會現(xiàn)狀，許多學者提出了解決方法和對策。何大貴（2008）提出了通過加強農(nóng)村居民低保立法規(guī)范相關(guān)工作，并建立專門低保檔案管理機構(gòu)加強管理人員檔案管理業(yè)務(wù)培訓的方法降低瞄準誤差。李倩 張開云（2014）提出通過理念轉(zhuǎn)型和制度優(yōu)化兩種路徑，由生存型向發(fā)展型轉(zhuǎn)變，同時對家庭基本成員和綜合信息進行詳細審查，消減福利欺詐現(xiàn)象，減少低保對象瞄準誤差。韓華為（2013）則提出，中國農(nóng)村低保制度應(yīng)該逐步改變以收入為標準進行貧困識別的傳統(tǒng)機制，采用多維度機制，既能有效降低貧困測量的誤差，也可以降低家計調(diào)查帶來的成本。肖云（2010）也提出了制定科學核算辦法，確保低保對象準確定位，同時健全低保的準入機制并提高公開性，實行動態(tài)管理。

綜上，目前我國許多學者對于低保對象瞄準中存在的誤差問題進行了大量的探索和研究，從主觀和客觀兩個維度探析了誤差產(chǎn)生的原因，同時從政策、計算標準等維度提出了相應(yīng)的解決辦法，并詳細從宏觀和微觀兩個維度論證了這一問題的重要意義。但是也同樣可以看出，我國目前對于該問題的研究缺乏數(shù)據(jù)評估測算體系，在實地調(diào)研的過程中也存在著一定問題。因而，對這一問題的繼續(xù)探索仍是一個重要而漫長的過程。

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篇8

一、XX市資源分布及焦化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀 (一)資源分布及儲量

根據(jù)國土資源部門提供的資料，20**年全市累計探明煤炭資源儲量180.11億噸，保有儲量168.21億噸。主要分布在六枝的7個、XX縣的6個、水城的6個、鐘山的3個，共計22個含煤構(gòu)造單元組。其中六枝探明26.73億噸，保有26.39億噸;XX縣探明89.16億噸，保有87.75億噸;水城探明51.72億噸，保有43.02億噸;XX區(qū)探明12.48億噸，保有11.05億噸。

在探明的保有168.21億噸當中，可作為煉焦用煤的有60.65億噸。其中焦煤30.55億噸，氣煤8.63億噸，瘦煤11.70億噸，肥煤9.77億噸。我市的煉焦用煤主要分布在XX縣和水城兩個區(qū)域，分別占全市的44.08%和26.93%以上。

(二)焦化產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史

1、第一階段土法煉焦階段(1996年以前)：我市的焦化產(chǎn)業(yè)最早是土法煉焦，是二十世紀六、七十年代的產(chǎn)物，主要采用坑式、萍鄉(xiāng)式、天地罐和敞開式等落后生產(chǎn)工藝。

2、第二階段推廣改良焦階段(1996-20xx年)：從1996年開始，按照貴州省的統(tǒng)一部署，我市對土法煉焦爐進行了大規(guī)模的取締，到 2xxx年累計取締8000多家土法煉焦企業(yè)，產(chǎn)能達200余萬噸/年，土法煉焦爐被徹底取締。在取締土法煉焦的同時，為保證產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的延續(xù)，根據(jù)省計委的推薦和省人民政府的批準，我市于1998年引進改良焦爐，由于推廣順利，因此發(fā)展較為迅速，到淘汰取締前，我市分散存在改良焦爐150家企業(yè)。

3、第三階段取締聯(lián)體爐、蒙古包、小機焦(20xx-20xx年)：20xx年12月1日，市政府召開專門會議，對取締淘汰改良焦等落后生產(chǎn)力、生產(chǎn)工藝工作進行了安排部署。各縣、特區(qū)、區(qū)人民政府對淘汰取締工作十分重視，認真對轄區(qū)內(nèi)的聯(lián)體爐、蒙古包、小機焦進行了取締。

20xx年3月底，四個縣(特區(qū)、區(qū))共取締聯(lián)體爐731節(jié)、蒙古包1048個、小機焦廠8家，涉及焦化企業(yè)150家，總投資近1.5億元。其中：XX區(qū)17家、XX縣94家、XX縣22家、XX區(qū)17家，全市淘汰改良型焦爐設(shè)計產(chǎn)能為494.5萬噸。

4、第四階段淘汰取締落后機焦產(chǎn)能(20xx-20xx年)：

20xx年關(guān)閉焦化企業(yè)16家，其中：XX區(qū)3家、XX縣1家、XX縣9家、XX區(qū)3家，淘汰落后產(chǎn)能108萬噸。

20xx年關(guān)閉焦化企業(yè)7家，其中：XX區(qū)4家、XX縣1家、XX縣1家、XX區(qū)1家，淘汰落后產(chǎn)能100萬噸。

20xx年淘汰焦化企業(yè)23家，其中：XX區(qū)11家、XX縣12家，淘汰產(chǎn)能295萬噸。

(三)目前現(xiàn)狀

1、分布情況：目前我市境內(nèi)的焦化產(chǎn)業(yè)主要為機焦，全市現(xiàn)有焦化企業(yè)38家，設(shè)計能力1134萬噸。其中：XX縣19家，設(shè)計能力550萬噸;XX區(qū)8家，設(shè)計能力151萬噸;XX縣5家，設(shè)計能力118萬噸;XX區(qū)6家，設(shè)計能力315萬噸。

2、按設(shè)計能力分：20萬噸以下的焦化企業(yè)為6家(XX區(qū)2家;XX縣4家)，設(shè)計總產(chǎn)能為69萬噸;20萬噸以上(含20萬噸)的32家(XX區(qū)6家;XX縣15家;XX縣5家;XX區(qū)6家)，設(shè)計產(chǎn)能為1065萬噸。

3、按企業(yè)性質(zhì)分：國有為3家(XX區(qū)1家;XX縣2家)，設(shè)計總產(chǎn)能為230萬噸;地方35家(XX區(qū)8家;XX縣17家;XX縣5家;XX區(qū)5家)，設(shè)計產(chǎn)能為904萬噸。

4、按是否達到國家產(chǎn)業(yè)政策要求分：我市現(xiàn)有焦化企業(yè)符合產(chǎn)業(yè)政策的有6家(碳化室高度在4.3米以上)，設(shè)計總產(chǎn)能為405萬噸。其中：XX縣3家，分別為黔桂天能焦化有限責任公司、飛騰焦化有限責任公司、六盤水威箐機焦有限公司;XX區(qū)3家，分別為首鋼水城鋼鐵(集團)有限責任公司、XX市旗盛煤焦化有限責任公司、貴州水礦西洋焦化有限公司。其余的32家焦化企業(yè)碳化室高度均為4.3米以下。

5、全市擬建中的焦化企業(yè)5家，其中：XX縣3家，設(shè)計能力1030萬噸;XX縣1家，設(shè)計能力220萬噸;XX區(qū)1家，設(shè)計能力180萬噸。

6、焦化副產(chǎn)品回收利用情況：

(1)回收利用焦爐煤氣共17家，其中：用于民用2家(六盤水德馬燃氣有限公司、首鋼水城鋼鐵(集團)有限責任公司)，用于自備電廠或外送電廠發(fā)電3 家(貴州黔桂天能焦化有限責任公司、XX縣國貿(mào)焦化有限公司、XX縣盛宇焦化有限公司)，企業(yè)用于鍋爐13家，其余21家均未回收利用。

(2)全市回收煤焦油深加工的企業(yè)1家(首鋼水城鋼鐵(集團)有限責任公司)，簡單收集出售的共27家，其中：XX縣17家、XX區(qū)5家、XX縣5家;回收粗苯等副產(chǎn)品共17家，其中：XX縣9家、XX縣4家、XX區(qū)4家;余熱利用共5家。

7、焦化項目相關(guān)手續(xù)情況

(1)項目審批核準情況：經(jīng)各級發(fā)改部門審批核準的有20家(其中：省級發(fā)改部門審批核準的有3家;市級發(fā)改部門審批核準的有3家;縣級發(fā)改部門審批核準的有14家)，在這20家經(jīng)發(fā)改部門審批核準的當中：XX縣有13家(省級審批核準的1家;市級審批核準的有1家;縣級審批核準的11家);鐘山有4家(省級審批核準的1家;市級審批核準的有2家;縣級審批核準的1家);水城有2家(省級審批核準的1家;縣級審批核準的1家);六枝有1家(縣級審批核準)。

由各級鄉(xiāng)企局審批核準的有8家(全部由縣級鄉(xiāng)企局審批核準)，其中：水城有2家;六枝有6家。其余10家。在調(diào)研中未收集到相關(guān)審批核準資料。

(2)土地手續(xù)方面：經(jīng)國土部門批準用地的焦化企業(yè)15家(其中：省級批準的1家;市級批準的1家;縣級批準的12家;水鋼為廠區(qū)內(nèi)建設(shè))，在這15 家當中：XX縣有10家(省級批準的1家;縣級批準的9家);鐘山有2家(水鋼為廠區(qū)內(nèi)建設(shè);市級批準的1家);六枝有3家(縣級批準)。其余的均采用租用的方式，未辦理土地使用手續(xù)。

(3)環(huán)境設(shè)施和環(huán)境評價經(jīng)環(huán)保部門批準和驗收的焦化企業(yè)有19家(省級批準的4家;市級批準的2家;縣級批準的13家)，在這19家當中：XX縣有 11家(省級批準的1家;市級批準的1家;縣級批準的9家);鐘山有5家(省級批準的3家;縣級批準的2家);水城有3家(市級批準的1家;縣級批準的2 家)其余的均未經(jīng)環(huán)保部門批準驗收。

(4)按國家發(fā)展改革委關(guān)于認真貫徹《煤炭經(jīng)營監(jiān)管辦法》嚴格規(guī)范煤炭經(jīng)營資格審查監(jiān)管有關(guān)問題的通知(發(fā)改運行[2005]1006號)規(guī)定，煉焦企業(yè)為煤炭終端用戶，無需具備煤炭經(jīng)營資格，各地不得要求或受理這些企業(yè)的申請，對其頒發(fā)煤炭經(jīng)營資格證。

8、焦化企業(yè)配套洗煤廠(車間)情況

配套建設(shè)有洗煤廠(車間)的焦化企業(yè)30家(XX區(qū)8家、XX縣15家、XX縣5家、XX區(qū)2家)，設(shè)計能力為906萬噸/年(XX區(qū)萬80噸 /年、XX縣645萬噸/年、XX縣121萬噸/年、XX區(qū)60萬噸/年);只有XX縣4家有單獨的立項批文(市發(fā)改3家、縣發(fā)改1家)，都在60萬噸/年以上。

(四)生產(chǎn)經(jīng)營狀況

1、生產(chǎn)經(jīng)營情況

20xx年焦炭市場的疲軟，焦炭價格低，大部分焦化企業(yè)采取溫爐、限量生產(chǎn)等措施，有的則處于停產(chǎn)或半停產(chǎn)狀態(tài)，導(dǎo)致焦化企業(yè)產(chǎn)量均大幅下降。全年全市共生產(chǎn)焦炭534.91萬噸。

2、市場供求情況

根據(jù)20xx年全市對焦炭、精煤的生產(chǎn)和銷售情況進行統(tǒng)計顯示：

(1)焦炭方面，水鋼自產(chǎn)約140萬噸，還需市場采購約10萬噸才能滿足其生產(chǎn)需求;有360萬噸外銷，85%的量主要流向云南、兩廣、湖南、江西、四川、重慶等地區(qū);少量流向省內(nèi)的幾個小型化工企業(yè)和鐵合金廠。

(2)全市所生產(chǎn)的精煤，流向境內(nèi)焦化企業(yè)約660萬噸，約占總產(chǎn)量50%;銷往云南、兩廣、四川、湖南、江西等地區(qū)在540萬噸左右，約占總產(chǎn)量40%;有120萬噸左右的精煤供貴陽氣源廠、貴鋁等大型企業(yè)，約占總產(chǎn)量10%。

(五)全市煤炭及洗選行業(yè)基本情況

1、煤炭生產(chǎn)情況：全市20xx年煤礦設(shè)計能力為9750萬噸(六枝1010萬噸、XX縣3670萬噸、水城3800萬噸、XX區(qū)1270萬噸)，20xx年全市煤炭生產(chǎn)力爭完成6000萬噸，2011年預(yù)計達6300萬噸以上。2xxx年到2020年煤礦設(shè)計能力預(yù)計達到15890萬噸(六枝1430萬噸、XX縣8000萬噸、水城4800萬噸、XX區(qū)1660萬噸)，預(yù)計煤炭生產(chǎn)能力達到12000-15000萬噸。

2、煤炭洗選行業(yè)現(xiàn)狀：到20xx年底整頓關(guān)閉后保留的企業(yè)138家(六枝7家、XX縣53家、水城42家、XX區(qū)36家)洗選企業(yè)，整合技改后設(shè)計能力為10860萬噸(六枝420萬噸、XX縣5400萬噸、水城2520萬噸、XX區(qū)2520萬噸);

到2020年預(yù)計設(shè)置181家(六枝12家、XX縣64家、水城64家、XX區(qū)41家)洗選企業(yè)，設(shè)計能力為15830萬噸(六枝960萬噸、XX縣8000萬噸、水城3900萬噸、XX區(qū)2970萬噸)。

3、從全市煤炭產(chǎn)能分布和洗選行業(yè)的能力設(shè)置情況看：20xx年生產(chǎn)原煤5126萬噸(近70%為主焦、肥氣煤等煉焦用煤種)，生產(chǎn)洗精煤1322萬噸，完全可滿足焦化、煤化工等行業(yè)生產(chǎn)的煤源。全市地方煤礦20xx年度生產(chǎn)原煤2627萬噸，其中80%以上可作為煉焦用煤，僅主焦煤就達1589萬噸，占60.5%。

二、存在的問題 (一)全市焦化行業(yè)生產(chǎn)規(guī)?？傮w偏小，爐型、工藝技術(shù)裝備落后，加上煤源問題，絕大多數(shù)焦化企業(yè)的實際生產(chǎn)達不到設(shè)計產(chǎn)能要求。

(二)企業(yè)對副產(chǎn)品沒有進行充分回收和深加工綜合利用，產(chǎn)品過于單一，產(chǎn)品附加值低，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟效益較差，同時造成資源嚴重浪費。

(三)企業(yè)將面臨嚴峻的生存問題。業(yè)主對產(chǎn)業(yè)政策的掌握和理解不夠，按《焦化行業(yè)準入條件》和《關(guān)于加快焦化行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的指導(dǎo)意見》等一系列產(chǎn)業(yè)政策要求，我市僅有6家焦化企業(yè)符合產(chǎn)業(yè)政策，其余32家焦化企業(yè)碳化室高度均低于4.3米。

(四)在污染防治配套和生產(chǎn)設(shè)施投入方面不夠，節(jié)能減排、安全生產(chǎn)意識較弱，部分焦化廠廢氣未經(jīng)處理直接排放，生產(chǎn)廢水超標排放，對企業(yè)周邊環(huán)境造成污染，影響了群眾生活，群眾反映強烈，廠群矛盾突出，糾紛時有發(fā)生。

(五)我市焦化企業(yè)由于歷史原因，沒有明確的行業(yè)主管部門，存在多頭管理、審批混亂、先建設(shè)后審批和日常監(jiān)管缺失及不到位等現(xiàn)象，從而造成部分企業(yè)的審批核準手續(xù)不完善，非法生產(chǎn)。特別是土地使用未得到批準，環(huán)評和環(huán)保設(shè)施未得到審核和驗收的情況比較普遍。

(六)目前大部分焦化企業(yè)所配套的洗煤車間其設(shè)備簡陋、工藝簡單，均達不到市對洗煤企業(yè)的準入標準。

(七)應(yīng)入選的原煤沒有完全被入選，造成資源浪費，經(jīng)濟效益低，污染程度增加。全市煤炭資源可入選率應(yīng)為57.80%以上，但全市20xx年的原煤產(chǎn)量達5127萬噸，精煤的產(chǎn)量只有1322萬噸，折合原煤約2403萬噸，其入洗率為46.88%，達不到57.80%的平均要求，造成有11%可入選的原煤直接流入市場。如按20xx年的產(chǎn)量計算，有560多萬噸之多。

三、對策及建議 我市焦化產(chǎn)業(yè)堅持以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照《焦化行業(yè)準入條件》要求，堅持總量控制、淘汰落后，循環(huán)利用、延伸發(fā)展，減少污染、優(yōu)化環(huán)境，嚴格準入、依法監(jiān)管，增強實力、提高效益的原則，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，積極推進清潔生產(chǎn)和環(huán)保治理，達到規(guī)模化、集約化、清潔化和信息化的目的，促進我市焦化行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，建議研究出臺全市焦化行業(yè)發(fā)展指導(dǎo)意見，努力促進全市焦化行業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

(一)加快對全市焦化行業(yè)的規(guī)劃，結(jié)合煤炭資源狀況合理布局焦化企業(yè)，嚴格行業(yè)準入條件。力爭2xxx年完成對焦化行業(yè)的技改擴建，使全市焦化行業(yè)設(shè)計能力達到2560萬噸/年，其中：XX區(qū)300萬噸/年、XX縣1160萬噸/年、XX縣500萬噸/年、XX區(qū)600萬噸/年。

(二)加大宣傳力度，引導(dǎo)、鼓勵和支持技改整合。根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策要求和我市發(fā)展實際，明確淘汰落后產(chǎn)能具體時限，推進關(guān)停取締和技改整合工作。

(三)明確焦化企業(yè)行業(yè)管理部門和職責，規(guī)范管理，按市政府印發(fā)市直各部門的主要職責、內(nèi)設(shè)機構(gòu)和人員編制規(guī)定，具有焦化行業(yè)建設(shè)相關(guān)項目行政許可權(quán)限的部門要認真履職，加強聯(lián)合執(zhí)法和監(jiān)管，盡快完善焦化企業(yè)相關(guān)立項、土地及環(huán)評審批手續(xù)，督促企業(yè)加強整改，嚴防繼續(xù)造成環(huán)境污染，加大建設(shè)力度，共同推進我市焦化行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。

(四)建議對焦化企業(yè)配套洗煤廠(車間)的建設(shè)，要求達到XX市對洗煤行業(yè)的產(chǎn)業(yè)準人條件，完善相關(guān)手續(xù)。

(五)鼓勵企業(yè)吸收和應(yīng)用先進技術(shù)，改造和提升傳統(tǒng)焦化技術(shù)裝備和工藝水平，延長產(chǎn)業(yè)鏈，提高對副產(chǎn)品的回收利用率，增加產(chǎn)品附加值，增強企業(yè)核心競爭力，提高資源的綜合利用和企業(yè)經(jīng)濟效益。

(六)加大焦化企業(yè)扶持力度，積極為企業(yè)爭取國家、省和市煤炭可持續(xù)發(fā)展資金和焦炭排污資金，重點扶持骨干企業(yè)的煤氣綜合利用和化產(chǎn)回收加工產(chǎn)業(yè)鏈項目建設(shè)，增加產(chǎn)值，調(diào)動企業(yè)積極性。

(七)建立健全焦化行業(yè)協(xié)會等中介組織，加強對國內(nèi)外焦炭市場、焦化工藝技術(shù)發(fā)展等情況進行分析研究，推廣焦化行業(yè)環(huán)保、節(jié)能和資源綜合利用新技術(shù);建立符合準入條件的評估體系，科學公正提出評估意見;為企業(yè)提供培訓、咨詢、市場營銷和技術(shù)交流等服務(wù);協(xié)助政府有關(guān)部門做好監(jiān)督和管理工作。

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[關(guān)鍵詞]營銷決策；市場調(diào)查；應(yīng)用

[中圖分類號]F274 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）9-0063-02

建立營銷決策，首先要建立科學的市場信息系統(tǒng)。大多數(shù)的企業(yè)在改變或是制定新的營銷策略中起著非常關(guān)鍵的先導(dǎo)性作用的就是市場調(diào)研。市場調(diào)研是一種通過特定信息將消費者（顧客、客戶和公眾）與營銷者（生產(chǎn)商、銷售商）聯(lián)系起來的手段，這就是美國市場營銷協(xié)會（AMA）對市場調(diào)研的定義。本文擬對市場調(diào)研在對營銷決策中運用做一基本的探討。

1 市場調(diào)查在營銷中的作用和意義

說過：“沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)?！边@是在哲學的角度說明了市場調(diào)查的重要性，《孫子兵法》有云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，這在軍事的角度也說明了市場調(diào)查的重要性。建立和保持與目標市場之間的互利交換關(guān)系，而對設(shè)計方案進行的分析、計劃、執(zhí)行和控制以便來實現(xiàn)企業(yè)的目標，這就是我們所說的市場營銷。在市場調(diào)查中，基本包含了市場營銷的全過程。比如：包括市場營銷調(diào)查目標與功能、調(diào)查方法、調(diào)查機構(gòu)、調(diào)查控制、資料整理與分析、銷售預(yù)測等。包含市場營銷的全過程。其作用和意義表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.1 企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場的需要

在日益激烈的社會競爭中，企業(yè)要想生存和發(fā)展，就需要不斷地開發(fā)出新的產(chǎn)品，開拓新的市場，創(chuàng)造為自己的產(chǎn)品和服務(wù)推廣的更多的發(fā)展機會，這就需要對消費者進行調(diào)查，掌握消費者的偏好，消費者的需求，消費者偏好的變化及消費趨向，期望的產(chǎn)品價值等。企業(yè)根據(jù)市場調(diào)查的情況，設(shè)計出滿足消費者需求的產(chǎn)品，營銷計劃根據(jù)這些來制訂，使企業(yè)的營銷再次出現(xiàn)新的。

1.2 提高企業(yè)的競爭能力要求進行市場調(diào)查

企業(yè)要在競爭中處于有利的地位，歸根結(jié)底就是要及時掌握有效的信息。信息的時效性及有效性就特別重要，講究最新的信息，并要及時的掌握信息動態(tài)，這就需要進行市場調(diào)查。通過調(diào)查得知這些有利用價值的信息?！拔覀兪冀K堅持不懈地致力于開發(fā)消費者自身及其需求的深度理解并將其轉(zhuǎn)化為我們的競爭優(yōu)勢”是寶潔公司的信條之一。要想獲得信息資源，對于流動性不強的企業(yè)來說，就必須依賴于自身的調(diào)查。

1.3 進行市場調(diào)查有助于對產(chǎn)品品質(zhì)跟蹤和顧客滿意度的跟蹤

顧客的滿意度是企業(yè)能否成功占領(lǐng)市場的前提，要想留住目標客戶，增加企業(yè)的收益，就要有優(yōu)質(zhì)的自身產(chǎn)品質(zhì)量，才會有顧客的滿意度。這就要通過市場調(diào)查來獲取產(chǎn)品質(zhì)量和顧客的滿意度。通過市場的調(diào)查，企業(yè)可以了解客戶的真正的需求，更加客觀準確的判斷產(chǎn)品的質(zhì)量，了解客戶偏好哪些類型和形式的產(chǎn)品，作為企業(yè)決策的依據(jù)。

2 我國企業(yè)市場調(diào)查的現(xiàn)狀

2.1 缺乏市場調(diào)查理念

我國大多數(shù)企業(yè)在做營銷決策時，自身就缺乏市場調(diào)查理念，不通過調(diào)查現(xiàn)有的市場情況，就是憑借多年的經(jīng)驗，對市場進行直觀、感性的判斷。但是在國外，市場調(diào)查是常規(guī)性的，國外企業(yè)在每做一次營銷決策前都要進行市場調(diào)查。

2.2 傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集方法、分析方法落后

現(xiàn)如今，人們的生活、學習、工作等，都是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的，可是我國多數(shù)的市場調(diào)查公司，在進行市場調(diào)查時仍然是通過傳統(tǒng)的方法搜集數(shù)據(jù)，并沒有利用互聯(lián)網(wǎng)的自身優(yōu)勢開展此項工作。如相關(guān)分析、回歸分析、列聯(lián)表分析、因子分析等調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法，大多數(shù)市場調(diào)查公司的數(shù)據(jù)分析方法仍是這些傳統(tǒng)的方法，并沒有廣泛應(yīng)用一些先進的數(shù)據(jù)分析方法，如正交分析法等。

2.3 缺乏專業(yè)人才

目前，統(tǒng)計學，經(jīng)濟學，計算機等各專業(yè)的具有本科以上學歷的人員，畢業(yè)后從事了本土的市場調(diào)查與研究機構(gòu)。但是很多的人員由于工作時間少、經(jīng)驗欠缺，大部分的企業(yè)公司都缺乏業(yè)內(nèi)的權(quán)威人士。而市場調(diào)查研究行業(yè)的業(yè)務(wù)具有高度專業(yè)性，市場進入的技術(shù)障礙較高，因此專業(yè)人才的缺乏成為制約該行業(yè)發(fā)展的重要因素。

3 營銷決策中市場調(diào)查的應(yīng)用

買方市場對企業(yè)提出的客觀要求，使企業(yè)走向成熟的重要標志就是要重視起市場調(diào)查。

3.1 規(guī)范市場調(diào)研的步驟

市場調(diào)研的步驟總結(jié)為不可分割的4個階段：即：準備、搜集資料、分析和總結(jié)。這4個階段具有漸進性。市場調(diào)研的準備階段是開展市場調(diào)研工作的前提，需要確定調(diào)研的任務(wù)、設(shè)計調(diào)研的方案、組建調(diào)研的隊伍等。前期的準備工作是進入市場調(diào)研的決策、設(shè)計、籌劃階段。運用科學的方法系統(tǒng)地搜集被調(diào)查對象的信息是市場調(diào)研搜集資料最主要的任務(wù)，市場調(diào)研活動中最為重要、投入較大的階段即搜集資料的階段。搜集資料是進入分析階段的前提，將市場搜集資料階段取得的資料進行鑒別與整理，并統(tǒng)計分析出整理后的市場資料，作出理論研究，是分析階段的主要任務(wù)。規(guī)范市場調(diào)研的步驟的最后一個階段就是總結(jié)階段，撰寫市場調(diào)研報告，總結(jié)調(diào)研工作，評估調(diào)研結(jié)果等就是主要任務(wù)。

3.2 產(chǎn)品生命周期的市場調(diào)查

在產(chǎn)品開發(fā)階段，企業(yè)可以利用市場調(diào)查的方法來挖掘各種新產(chǎn)品和創(chuàng)意，從內(nèi)部、外部建立起產(chǎn)品創(chuàng)意庫，給每個充滿創(chuàng)意的產(chǎn)品各種評價，對真正有前途的新的想法形成及時的產(chǎn)品。在產(chǎn)品引進期，需要按目標客戶的需求進行市場調(diào)研來確定廣告媒體、廣告內(nèi)容和廣告策略，使產(chǎn)品盡快通過目標客戶所接受，打開市場。在產(chǎn)品的增長期，需要調(diào)查競爭對手，包括競爭對手的產(chǎn)品調(diào)查，競爭對手的價格調(diào)查和競爭對手的銷售渠道調(diào)查，我們的競爭對手弱點和相對優(yōu)勢的分析，從而選擇正確的營銷策略。在產(chǎn)品成熟期，可采取調(diào)整營銷策略，市場調(diào)整，調(diào)整營銷組合，融合策略，以提升市場競爭力。因此，對潛在的競爭對手，他們替代品的現(xiàn)狀的調(diào)查和發(fā)展趨勢調(diào)查，可以獲得明確的威脅和面臨的挑戰(zhàn)信息，進而確定產(chǎn)品的發(fā)展方向，產(chǎn)業(yè)參與等準確的決策，未雨綢繆。在產(chǎn)品衰退期，企業(yè)可以決定產(chǎn)品適時退出市場，對市場上現(xiàn)有產(chǎn)品進行比率調(diào)查，并設(shè)計替代原有產(chǎn)品或開發(fā)新產(chǎn)品，以保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.3 產(chǎn)品、價格、渠道決策中的市場調(diào)查

企業(yè)要真正的了解產(chǎn)品的特性和消費者的消費需求，就要全面的對產(chǎn)品的品質(zhì)、造型、包裝、服務(wù)等進行全面的市場調(diào)查和分析，以市場信息為依據(jù)，進行產(chǎn)品的定位。關(guān)于價格的調(diào)查，大多數(shù)的企業(yè)采用的是問卷調(diào)查，通過訪問的方式在市場上調(diào)查，來了解消費者對產(chǎn)品價格的接受度以及了解消費者心目中的理想價格。也有部分企業(yè)讓消費者選擇多個測試樣品。即將市場上主要品牌和不同價格水平組合為多個測試樣品，以此模擬價格發(fā)生變動對消費者的品牌取向產(chǎn)生何種影響，這就是市場調(diào)查中采用的實驗法。渠道調(diào)查是在通過調(diào)查產(chǎn)品自身，調(diào)查市場，調(diào)查消費者的購買行為，調(diào)查企業(yè)自身等諸多信息，將這些信息搜集起來，和之前調(diào)查產(chǎn)品的品質(zhì)定位，價格等綜合起來，增加中間商的因素，即，深入調(diào)查與中間商合作可能性、所付費用、中間商能夠提供的服務(wù)等，在此基礎(chǔ)上選擇出正確的營銷渠道。如調(diào)查產(chǎn)品重量、價格、技術(shù)復(fù)雜程度來確定產(chǎn)品自身因素；通過市場區(qū)域范圍大小、顧客集中程度等來確定市場的因素；通過消費者的購買頻率、購買量等來確定購買行為因素；通過推銷渠道管理能力以及市場經(jīng)驗等確定企業(yè)自身因素。

3.4 促銷決策中的市場調(diào)查

整個營銷活動中，企業(yè)達成營銷目標最有效的策略之一就是促銷，這是在營銷活動中非常重要的一個環(huán)節(jié)。企業(yè)在促銷上要花費大量經(jīng)費，而且促銷的方式多種多樣，不能盲目的進行促銷。像廣告、公共關(guān)系、人員推銷等都是常見的主要的促銷方式。企業(yè)要實施有效的促銷推廣活動，就要求通過市場調(diào)查的方式，在對市場，消費者，競爭對手等情況以及促銷的結(jié)果進行明確把握，以便營銷決策者對促銷方式作出正確的決策。

由于市場調(diào)研的運用，營銷決策者在營銷決策中有了可靠的依據(jù)，從而為科學性的決策提供了保證。但是調(diào)研的結(jié)果由于在調(diào)研過程中抽樣誤差和非抽樣誤差的存在，難免會出現(xiàn)誤差，因此，調(diào)研不是準確地給出決策的方案，只是為營銷決策提供所需要的信息。

參考文獻：

篇10

【關(guān)鍵詞】高職院校；市場營銷；教學改革

1 《市場營銷》課程的性質(zhì)及地位

《市場營銷》是高職院校經(jīng)管專業(yè)中比較受歡迎的一門課程，是一門理論與實際緊密結(jié)合的課程，越來越受到廣泛地重視。本課程的教學在于使學生掌握市場營銷的基本理論和基本知識，熟悉營銷工作的流程和工作內(nèi)容，樹立科學、現(xiàn)代的市場營銷觀念，培養(yǎng)和提高正確分析和解決市場營銷問題的實踐能力，培養(yǎng)學生嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，以使學生能夠很好地適應(yīng)市場營銷工作實踐的需要，具備從事市場營銷工作的能力。

現(xiàn)在人們越來越重視市場營銷的作用，企業(yè)、學校、醫(yī)院、我們自己都需要營銷，營銷在我們的生活中無處不在。對于企業(yè)來講，質(zhì)量好的產(chǎn)品生產(chǎn)出來，需要通過市場營銷到達消費者的手中，我們需要營銷的方式來推薦自己。同學們要對市場營銷本身有全新的認識，很多同學將來可能會從事與市場營銷相關(guān)的工作，需要樹立正確的現(xiàn)代市場營銷觀念。

2 傳統(tǒng)《市場營銷》課程教學的現(xiàn)狀

在政府、社會、學校的共同努力下，高職教育快速發(fā)展，規(guī)模不斷壯大，其培養(yǎng)的高級技能應(yīng)用型人才越來越受到企業(yè)的歡迎、社會的認可，社會影響力日益提升。要提高高職教育的教學質(zhì)量，就必須深入開展教學改革，目前相當一部分高職院校，相當多的專業(yè)在《市場營銷》課程中，一直沿用傳統(tǒng)高校的課程教學模式，以專業(yè)知識體系為目標進行教學，停留在課堂講授為主，普遍存在學生學習動力不足和實踐能力弱，缺乏對學生創(chuàng)新能力和實踐操作能力的培養(yǎng)，教師職業(yè)教學能力不強，課程教學質(zhì)量差、效率低等問題，這不僅使畢業(yè)生難以達到社會和企業(yè)的要求，其教學方式也與高職學生的培養(yǎng)目標不相符。

現(xiàn)代企業(yè)需要的是實用型的人才，也希望員工能夠獨立思考而不是只會接受命令。傳統(tǒng)《市場營銷》課程的教學與現(xiàn)代企業(yè)對市場營銷人才需求有一定差距。在傳統(tǒng)的教學方式下，往往理論知識的學習與實踐操作是脫節(jié)的，學生在實際問題面前往往缺乏分析問題、解決問題的能力。因此對高職《市場營銷》教學而言，不僅要傳授給學生必要的營銷理論知識，更要提高學生分析問題、解決問題的能力，提高職業(yè)技能。

3 《市場營銷》課程教學改革的要求

高職院校培養(yǎng)的是面向生產(chǎn)一線的高技能應(yīng)用型人才，高職教育是高等教育的一個類型，既有別于普通高等教育和中職教育，也有別于就業(yè)培訓。作為高職院校教師如何有效地開展課堂教學是目前教學改革所面臨的重要任務(wù)。在《市場營銷》課程教學改革過程中應(yīng)該體現(xiàn)高職教育的特色，以工學結(jié)合為背景，以服務(wù)社會，培養(yǎng)高技能應(yīng)用型人才為目標。在培養(yǎng)目標中，我們應(yīng)以應(yīng)用型為核心，全面推行綜合素質(zhì)培養(yǎng)的基本原則，引導(dǎo)學生認識營銷專業(yè)的需求前景和社會要求。在對市場營銷相關(guān)理論、思想了解的基礎(chǔ)上，加強對學生動手能力、實踐能力的訓練，才能培養(yǎng)出具有職業(yè)能力和應(yīng)用技能的市場營銷人才。

在教學中，要注意運用科學的教學方法引導(dǎo)學生，調(diào)動學生的積極性，發(fā)揮高職院校的獨特優(yōu)勢，應(yīng)該改變傳統(tǒng)的把知識灌輸給學生的“填鴨式”教學方法，建立教師與學生交互式的新型教學關(guān)系，充分發(fā)揮學生的主動性和創(chuàng)造性，課堂上加強師生互動，教學相長，豐富教學手段，提高學生學習的主動性。運用現(xiàn)代教學手段，采用案例教學、課堂討論、情景模擬等方式，構(gòu)建一套富有創(chuàng)意、操作性強的教學方法。

4 《市場營銷》課程教學改革的方法

針對《市場營銷》專業(yè)課程的諸多特點，采用相適應(yīng)的教學方法，會有助于提高學生的學習興趣和理解能力，增強教學效果。在教學改革中采用的方法主要有：

4.1 互動式案例教學。

案例教學法最早于1870年在哈佛法學院創(chuàng)立。新課程改革的突出特點是進行對話學習和合作學習，案例研討轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W生為中心，教師和學生充分互動的新模式。案例教學具體開展的形式：首先，選擇教學案例上，選擇與講課內(nèi)容有關(guān)的經(jīng)典案例，不僅以國內(nèi)外著名企業(yè)作為分析對象，同時分析院校所在省市企業(yè)的市場營銷過程。講授過程中靈活運用小案例與大案例穿插，來訓練學生的思維，從而提升他們的實際操作能力；其次，整個案例教師要能夠自己概括出來，這樣能夠加強學生的印象；第三，不主張在案例評價中設(shè)定唯一的標準答案，要鼓勵學生發(fā)散性的思維，找出不同的觀點，教師指出案例中所蘊涵的理論原理，指明分析的思路和方法；第四，案例教學模式大體可分為兩種：一是理論講解中輔助案例，二是案例分析中提煉理論，兩種模式可以根據(jù)具體情況靈活采用；第五，案例教學的形式包括：個人案例分析、小組案例討論與課堂討論相結(jié)合等形式。

4.2 分小組課堂討論。

小組討論是指課堂上教師講授，發(fā)動學生參與課堂教學活動，可以對市場營銷課程中的內(nèi)容進行討論，也可以是對與課程相關(guān)的內(nèi)容進行討論，特別是用時事、身邊事和社會熱點問題進行討論。如：在講述了解營銷環(huán)境時，可以引入“2010年轟動全球的豐田車召回事件”，讓學生運用營銷環(huán)境的知識去分析這次豐田十年來遇到的最大一次信任危機對汽車市場產(chǎn)生的影響；可以引入我國頻頻出臺房地產(chǎn)調(diào)控政策，讓學生分析理解政治法律環(huán)境如何影響房地產(chǎn)市場供需方的決策；在講述公共關(guān)系時可以利用“汶川地震中王老吉企業(yè)的捐款行為”幫助學生理解公共關(guān)系的內(nèi)涵；在講營銷策略時可以利用“加多寶”所采用的方法。總之，分小組課堂討論可以將抽象的理論具體化，加深學生對市場營銷知識的理解，讓學生真切體驗市場營銷知識的實用性。

4.3 多媒體技術(shù)。

多媒體技術(shù)在教學上得到了越來越廣泛的運用，過去教學都是“黑板+粉筆”，如今發(fā)展到了“投影+鼠標”。一方面豐富了教學內(nèi)容，另一方面圖文音像結(jié)合的多媒體教學，提高了教學效果。多媒體教學的形式包括：第一，用PPT課件來展示課程的內(nèi)容，通過PPT課件可以把市場營銷課程有關(guān)的圖片、表格、資料、營銷知識等很多內(nèi)容體現(xiàn)出來；第二，視頻體驗。在相關(guān)章節(jié)結(jié)束后，可以播放與市場營銷課程相關(guān)的視頻來鞏固教學內(nèi)容，例如：在講授“渠道策略”這一知識點時，教師可以適當?shù)赝ㄟ^多媒體播放一些商業(yè)連鎖店、大賣場視頻、《贏在中國——哇哈哈》等，通過講評，讓學生更好地理解“渠道及渠道的使用策略”。在講廣告時，可以用多媒體播放一些經(jīng)典的廣告視頻，例如：相宜本草的廣告、宋慧喬的步步高音樂手機的廣告、康師傅的廣告等，加強學生的理解。在營銷戰(zhàn)略后可以播放《財富人生——牛根生》，讓學生更好地理解營銷戰(zhàn)略與企業(yè)成功的意義。第三，依附校園網(wǎng)建成市場營銷網(wǎng)上課堂，網(wǎng)上課堂主要包括教學內(nèi)容和要求、網(wǎng)上試題庫、網(wǎng)上答疑、網(wǎng)上討論、營銷案例庫和國內(nèi)外相關(guān)營銷網(wǎng)站鏈接等多項內(nèi)容。

4.4 課內(nèi)外實踐教學。

市場營銷是既源于實踐，又用于實踐的一門課程。對于《市場營銷》課程的教學，很多高職院校都采取了加大實踐教學的課時，拓展實踐教學的方法來開展。實踐教學的形式有很多，大體可以分為：課內(nèi)實踐和課外實踐。課內(nèi)實踐包括小組情景模擬和市場營銷實訓軟件的操作。課外實踐也就是我們說的第二課堂，一方面“請進來”，可以邀請企業(yè)專家來學校講座：另一方面“走出去”，鼓勵學生利用課余時間到企業(yè)中調(diào)研、實訓，提升學生的實踐能力。

4.4.1 小組情景模擬。

情景模擬是一個重要的實踐教學方法，通過情景模擬可以激發(fā)學生學習興趣，培養(yǎng)學生的綜合能力。在課程上進行角色演練，將學生按每組6-8人進行分組，使每個人模擬扮演消費者、營銷人員、經(jīng)理等不同角色。通過模擬操作，了解營銷活動的全過程以及各項營銷業(yè)務(wù)的處理程序，然后組成學生和老師參加的評議小組進行點評。也可以兩個人一組，課堂上進行推銷演練，兩個同學分別扮演推銷員和顧客，在一定的情境中討價還價，并處理產(chǎn)品售后問題等，這些做法不僅鍛煉了學生的專業(yè)技能，同時也考驗了學生的心理素質(zhì)和語言表達能力等多項綜合素質(zhì)和能力。

4.4.2 市場營銷實訓模擬軟件。

市場營銷實訓模擬軟件能讓學生體驗企業(yè)營銷工作的全過程，能很好地培養(yǎng)學生的動手能力和創(chuàng)新能力。通過利用計算機輔助模擬市場營銷活動過程，營造一個虛擬的市場環(huán)境，能夠讓學生經(jīng)過各種市場經(jīng)營決策的制定、運作，得到可能成功或者被競爭者打敗的結(jié)果，再來反思、調(diào)整自己的策略，不斷運用體會營銷知識，體驗市場競爭的殘酷性，從而掌握市場競爭的方法，提高綜合素質(zhì)和分析決策能力。讓學生在模擬中體會真實營銷環(huán)境的工作過程，感悟營銷工作的真諦。

4.4.3 專家講座。

請富有實踐經(jīng)驗和理論水平的企業(yè)人員、校外兼職教師、專家到學校給學生講有關(guān)市場營銷方面的內(nèi)容，把市場營銷的最新動態(tài)，前沿知識介紹給同學們，幫助同學們對課程的理解，借助一些案例或者企業(yè)實際的情景對市場營銷的一些相關(guān)內(nèi)容進行講解，對同學們的幫助會很大。

4.4.4 企業(yè)中調(diào)研、實訓。

《市場營銷》課程要求學生有一定的動手能力，這就要求發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，有意識地引導(dǎo)學生，讓學生在理論指導(dǎo)下去觀察對象，進行實踐。首先，組織學生深入企業(yè)和社會開展調(diào)研活動，教學不再局限在教室內(nèi)、校園里，而是以社會為大課堂，使教學得以在現(xiàn)實生活環(huán)境中開展，到周圍學生比較熟悉的商業(yè)區(qū)，便利店、大潤發(fā)、沃爾瑪或者其他大型超市、連鎖商場進行調(diào)研，寫調(diào)研報告等實踐性很強的內(nèi)容，通過學生參加社會實踐以加強教學的效果，最后以PPT形式寫出調(diào)研報告；第二，組織學生到企業(yè)中參觀；第三，深入企業(yè)門店實習，給企業(yè)派發(fā)傳單、幫助企業(yè)策劃促銷活動等；第四，開展校內(nèi)產(chǎn)品銷售，培養(yǎng)學生的營銷技能；第五，建立校外實訓基地；第六，對企業(yè)家直接訪問。

4.5 基于工作過程的教學法。

基于工作過程的課程教學改革是現(xiàn)在提出的新的思路?；诠ぷ鬟^程的教學方法中教學活動是由實際的工作任務(wù)來指導(dǎo)的，按完整的工作程序來實現(xiàn)工作任務(wù)目標，以工作行動為導(dǎo)向的。在這種教學方式中，要結(jié)合本行業(yè)職業(yè)技術(shù)標準，以實際的工作崗位需求為目標，以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點，依據(jù)工作任務(wù)及其過程來安排教學內(nèi)容。工作過程教學法其實施的重點和核心在于行動導(dǎo)向，在教學過程中強調(diào)學生的“行動性”，即參與性、實踐性和互動性，充分體現(xiàn)教育的“以人為本”原則。教師在進行教學設(shè)計和授課過程中，要始終把學生放在主導(dǎo)地位，盡量讓學生有機會參與到真實的銷售工作中去。教師應(yīng)該多到企業(yè)中了解市場營銷情況，與企業(yè)共同開發(fā)課程，進行基于工作過程的課程設(shè)計。

5 結(jié)論

市場營銷課程做為經(jīng)管專業(yè)的核心課程，對實踐性的要求是非常高的。因此在進行市場營銷課程設(shè)計的時候，必須要考慮本課程的特點，教學方法要靈活多樣。努力把市場營銷建成精品課程，突出它的特色，培養(yǎng)同學對市場營銷的興趣，對市場營銷有獨到的見解，提高同學的能力，為將來從事市場營銷相關(guān)工作打下良好的基礎(chǔ)。

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