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篇1

【關(guān)鍵詞】“相城十絕” 營銷戰(zhàn)略 實(shí)施策略

蘇州相城區(qū)歷史悠久，人文薈萃，當(dāng)?shù)卣悦袼缀兔耖g工藝為依托，不斷加大文化的挖掘和整合力度，大力發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。由御窯金磚、黃橋銅器、渭塘珍珠、陸墓泥盆、蘇派磚雕、元和緙絲、水鄉(xiāng)草編、太平船模、相城琴弓和陽澄漁歌組成的“相城十絕”是蘇州相城區(qū)文化整合的品牌。蘇州緙絲織造和蘇州御窯金磚技藝被列入國家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。為了更好地挖掘“相城十絕”的文化內(nèi)涵以制定出合理可行的營銷戰(zhàn)略方案，特進(jìn)行此次調(diào)研。

一、“相城十絕”的價(jià)值研究

作為江南文化的發(fā)祥地之一，蘇州相城區(qū)素有“中國民間工藝之鄉(xiāng)”美譽(yù)，擁有眾多民間傳統(tǒng)工藝，草編昆蟲、蛐蛐罐、剪紙、風(fēng)箏制作、陽澄漁歌、磚雕以及緙絲……它們?nèi)缤活w顆璀璨的珍珠，散落于相城大地。作為其中的優(yōu)秀代表，“相城十絕”的產(chǎn)生和發(fā)展有著實(shí)際的功能需求，再現(xiàn)了江南原始的生產(chǎn)生活場(chǎng)景，蘊(yùn)含著豐富的吳文化特色。同時(shí)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，其潛在的市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展價(jià)值逐漸凸顯，急待挖掘。

（一）初始價(jià)值分析

作為歷史悠久的民間傳統(tǒng)工藝，“相城十絕”追根溯源都有其最初誕生的價(jià)值，即初始價(jià)值。如御窯金磚，最先因相城區(qū)土質(zhì)細(xì)膩、少有雜質(zhì)且堿性小等特點(diǎn)被朝廷相中作窯口，燒制而成的方磚質(zhì)地密實(shí)，敲之作金石之聲，稱為“金磚”，頗得歷代帝王器重，是皇家建筑宮殿陵寢等專供建筑材料，此地被賜名“御窯村”。此外，御窯還燒制板瓦、筒瓦等其他建筑材料，也曾一度為皇家使用。因此，我們認(rèn)為御窯金磚的初始價(jià)值為皇家建筑材料。又如元和緙絲，用料講究、色澤艷麗、制工精良，織物細(xì)密精巧，圖案明暗清晰，極富立體感，且正反如一，堪與蘇繡中的雙面繡媲美，特別是緙絲織品還經(jīng)得起揉、擦、揩，絕非一般絲織品可比。在明清輝煌時(shí)期，有“一縷緙絲一縷金”之喻，為“織中之圣”。元和街道西的張花村時(shí)稱“緙絲村”，家家有織機(jī)，技藝代代相傳，名家輩出、名品頻現(xiàn)。歷史上，常用以織造帝后服飾、御真（御容像）和摹緙名人書畫。近年，傳承至今的元和緙絲傳人憑借高超技藝為北京故宮博物館成功復(fù)制了《仿清緙絲龍袍》，得到業(yè)內(nèi)人士盛贊。因此，元和緙絲的初始價(jià)值為絲織材料。再如水鄉(xiāng)草編，雖歷史較短，但經(jīng)由渭塘草編藝人吳招妹數(shù)十年的推陳出新，米奇老鼠、螳螂、蜻蜓以及中國龍等作品不斷問世，尤其是人稱“水鄉(xiāng)芭比”的草編娃娃，因其靈動(dòng)可愛、形神均佳而深受游客們的喜愛?？梢?，水鄉(xiāng)草編的初始價(jià)值為工藝品。

“相城十絕”初始價(jià)值可以分為三類：一類是實(shí)用價(jià)值類：包括御窯金磚（建筑材料）、相城琴弓（提琴部件）、元和緙絲（絲織材料）、蘇派磚雕（建筑裝飾）、陸慕泥盆（蛐蛐罐）和渭塘珍珠（飾品）；二是收藏價(jià)值類：包括黃橋銅器、水鄉(xiāng)草編、太平船模；三是其他價(jià)值類：陽澄漁歌作為陽澄漁民們?cè)趧谧鬟^程中逐漸產(chǎn)生的山歌，其形成之初是一種生活方式的表現(xiàn)。

（二）延伸價(jià)值分析

傳統(tǒng)民間工藝的保護(hù)與開發(fā)，僅僅停留在初始價(jià)值的開發(fā)利用上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。隨著社會(huì)的發(fā)展，城市化、工業(yè)化進(jìn)程的加劇，“相城十絕”原來的部分實(shí)用價(jià)值已隨現(xiàn)代生活方式的改變而逐漸消逝，傳統(tǒng)的珍藏價(jià)值也可能無法繼續(xù)滿足現(xiàn)代人的審美需求和收藏心理。因此，必須在對(duì)初始價(jià)值了解的基礎(chǔ)上，遵循“相城十絕”各自的工藝特點(diǎn)，結(jié)合時(shí)代特征和消費(fèi)者的當(dāng)下需求，不斷推陳出新，拓展與延伸其價(jià)值。

觀賞價(jià)值：作為傳統(tǒng)民間工藝，其觀賞價(jià)值主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，其一是制作的成品，二是制作的工藝和工具。以御窯金磚為例，其表面色澤均勻的青灰色，摸上去細(xì)膩光滑的手感，叩擊時(shí)發(fā)出的清脆金屬聲響，“敲之有聲，斷之無孔”，極具傳統(tǒng)美感和文化韻味；制作過程需要選泥、水池澄清、沉淀過濾、人工踩踏、文火焙燒以及窨水等數(shù)十道工序，環(huán)環(huán)緊扣，而御窯遺址、古窯洞、切割打磨機(jī)等也有一定觀賞價(jià)值。

實(shí)用價(jià)值：民間工藝的發(fā)展要體現(xiàn)文化性，更應(yīng)兼具實(shí)用性。近幾年的發(fā)展中，“相城十絕”在傳承傳統(tǒng)工藝的同時(shí)也在不斷拓寬市場(chǎng)。如御窯金磚憑借其吸水性好、表面光滑等優(yōu)點(diǎn)被制成“書法練習(xí)磚”；蘇派磚雕則利用其防水、手感好、色彩獨(dú)特等優(yōu)點(diǎn)被做成中國象棋等。這些新產(chǎn)品的開發(fā)，使傳統(tǒng)工藝在保證其藝術(shù)欣賞性的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的拓展。

收藏價(jià)值：“相城十絕”中個(gè)別由于原料稀少、制作工藝繁復(fù)、生產(chǎn)周期長(zhǎng)等原因，擁有很高的基本商品價(jià)值，在歷史上均為皇家御用的經(jīng)歷更增加其文化歷史價(jià)值，因此具有極高的收藏價(jià)值，不僅為私人收藏家所鐘愛，且被省市各級(jí)博物館先后珍藏。如作品《鄭和寶船》就被香港海事博物館收藏。

“相城十絕”的延伸價(jià)值并非一成不變，而是一個(gè)隨市場(chǎng)需求、大眾喜好、生活方式等因素不斷變化的動(dòng)態(tài)值。今年即將開建的御窯金磚博物館將拓展延伸出傳統(tǒng)民間工藝的文化和教育價(jià)值，對(duì)其知名度和美譽(yù)度的提升具積極意義。

就“相城十絕”的保護(hù)和開發(fā)而言，當(dāng)?shù)卣浞滞诰颉跋喑鞘^”的初始價(jià)值和延伸價(jià)值，最大程度擴(kuò)大價(jià)值范疇，與民間工藝人共同關(guān)注市場(chǎng)、緊跟潮流、與時(shí)俱進(jìn)，敏感覺察消費(fèi)者心理需求變化，及時(shí)實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)型和延伸，才能保持“相城十絕”的蓬勃生命力。

二、“相城十絕”的發(fā)展現(xiàn)狀和問題

2005年，中國民間文藝家協(xié)會(huì)主席馮驥才到相城區(qū)考察，對(duì)蘇州相城的金磚、緙絲、泥盆、珍珠等十項(xiàng)民間工藝贊不絕口，欣然揮毫題名“相城十絕”。近些年，相城區(qū)以文化“契合”創(chuàng)意和科技，將文化軟實(shí)力不斷轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。去年九月，相城區(qū)還提出要在全國第一個(gè)申報(bào)創(chuàng)建“全國文化產(chǎn)業(yè)示范區(qū)”，加快文化與科技的融合，實(shí)現(xiàn)文化與產(chǎn)業(yè)的對(duì)接，將相城區(qū)建設(shè)成為全國新興文化產(chǎn)業(yè)聚集地。御窯金磚博物館、陸墓老鎮(zhèn)改造、牧谷農(nóng)莊等一批文化項(xiàng)目陸續(xù)啟動(dòng)，全年文化產(chǎn)業(yè)全區(qū)GDP占比達(dá)4%.

先后多項(xiàng)被列入國家級(jí)、市級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。2006年，蘇州陸墓御窯金磚、元和緙絲制作工藝均被正式列入第一批國家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)名錄；同年，廣泛流傳于吳語地區(qū)的民間山歌“吳歌”被列入中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄；2007年，陸墓蟋蟀盆制作技藝被蘇州市人民政府列入蘇州市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等。

近些年，在當(dāng)?shù)卣拇罅χС趾凸膭?lì)下，“相城十絕”得到了良好的保護(hù)和發(fā)展，涌現(xiàn)出一批名品和工藝名家。蘇派磚雕技藝傳人劉一鳴為第28屆世界遺產(chǎn)大會(huì)創(chuàng)作的蘇派磚雕代表作品《錦繡蘇州》和《世界文化遺產(chǎn)紀(jì)念墻》、壁雕《姑蘇繁華圖》等受到業(yè)界廣泛贊譽(yù)，2008年，榮獲“蘇州市工藝美術(shù)大師”、“江蘇省工藝美術(shù)名人”等稱號(hào)；陸墓泥盆傳人袁中平，其作品《百子圖》蟋蟀盆獲第二屆中國民間文藝山花獎(jiǎng)、《勝戰(zhàn)計(jì)》泥盆獲第二屆中國工藝美術(shù)大師精品博覽會(huì)銀獎(jiǎng)、《太白醉隱》泥盆獲江蘇省藝博杯工藝美術(shù)精品獎(jiǎng)金獎(jiǎng)等。

民間工藝逐漸與市場(chǎng)接軌，走入普通百姓的日常生活。草編藝人吳招妹創(chuàng)作出藺草編織的草編娃娃，靈動(dòng)可愛、形神俱佳，在市場(chǎng)上有“水鄉(xiāng)芭比”的美譽(yù)，在澳門藝術(shù)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)展示時(shí)，被游客搶購一空，并被江蘇省檔案館永久收藏，如今，已成蘇州一項(xiàng)獨(dú)具江南特色的旅游紀(jì)念品。黃橋銅器傳人也開始鑄造小型熏香爐，顏色古樸、造型精致，兼有實(shí)用功能，得到了游客的親睞。

經(jīng)過7年多時(shí)間的發(fā)展，“相城十絕”憑借悠久的歷文化史和適當(dāng)?shù)拿襟w宣傳在蘇州乃至國內(nèi)文化界初具名氣，成為相城區(qū)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的閃亮名片。然而也出現(xiàn)了不少問題。

（一）傳統(tǒng)工藝原料緊缺，部分技藝傳承“碰壁”

傳統(tǒng)民間工藝的保護(hù)與開發(fā)中，保護(hù)是基礎(chǔ)。“相城十絕”由于原料和部分技藝傳承等問題出現(xiàn)發(fā)展瓶頸。

就原料而言，“相城十絕”中御窯金磚、陸慕泥盆、蘇派磚雕三種工藝有特殊要求。御窯金磚所用的澄泥土質(zhì)細(xì)膩，少有雜質(zhì)，堿性不大，再加上精湛的燒制技藝，有“敲之有聲，斷之無孔”的效果，被尊為盆中上品。然而，御窯村一帶特有的陳粘土資源頗為緊張，甚至面臨枯竭。以前取土的荒地、墳地都消失了，不少地方變成了湖泊、螃蟹塘；原先的土質(zhì)最佳處被納入建設(shè)規(guī)劃，金瑾指著遠(yuǎn)處幾個(gè)簡(jiǎn)易棚告訴我們，當(dāng)時(shí)那邊挖地基時(shí)，她跟建筑公司負(fù)責(zé)人談了好久，高價(jià)把挖出的土買下來，就堆放在幾個(gè)簡(jiǎn)易棚里，供以后生產(chǎn)金磚用，維持幾十年沒有問題。驚嘆金瑾長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光的同時(shí)，我們卻也不得不擔(dān)心：十幾年的時(shí)間固然不短，但相對(duì)于需要傳承發(fā)展的御窯金磚悠久的歷史而言算什么，幾十年之后怎么辦？陸慕泥盆和蘇派磚雕面臨同樣問題，如果要制作真正的“相城十絕”，必然要當(dāng)?shù)靥厥獾耐临|(zhì)，但土地資源總有枯竭的一天，快速城市化更是加劇了枯竭的速度。

隨著一批傳統(tǒng)工藝人的慢慢老去，“相城十絕”傳承發(fā)展需要新鮮血液成大勢(shì)所趨。然而，除極少數(shù)家族傳承自小耳濡目染的學(xué)習(xí)者之外，大部分年輕從業(yè)者都是“半路出家”，工藝的技藝掌握仍停留于操作層面，缺少日積月累的經(jīng)驗(yàn)。而“相城十絕”作為民間傳承工藝，很多工序的關(guān)鍵往往在于閱歷和經(jīng)驗(yàn)，是“慢工”下出的細(xì)活兒和精活兒。隨著老一輩的老去，這種較高的經(jīng)驗(yàn)要求和年輕人從業(yè)時(shí)間短的矛盾越來越突出。

（二）營銷戰(zhàn)略普遍缺乏系統(tǒng)性和長(zhǎng)期性

“相城十絕”的繼承者幾乎都是土生土長(zhǎng)的相城人，雖擁有精湛的技藝和豐富的經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)宣傳營銷和市場(chǎng)運(yùn)作并不在行。家庭小作坊經(jīng)營的模式更影響了“相城十絕”營銷戰(zhàn)略和方案的系統(tǒng)性和長(zhǎng)期性。

金梅泉是相城區(qū)陸墓御窯村人，祖上曾世代從事金磚制作，是陸墓地區(qū)的制磚高手。他是御窯金磚的第五代傳人，20世紀(jì)90年代承擔(dān)御窯磚瓦廠廠長(zhǎng)，負(fù)責(zé)御窯金磚的生產(chǎn)和營銷等全部工作。雖然燒制金磚的技術(shù)無可挑剔，但畢竟沒有營銷的專業(yè)知識(shí)背景，制定營銷戰(zhàn)略和方案時(shí)存在局限性。前不久，御窯磚瓦廠又傳其女金瑾。另外，“十絕”中的黃橋銅器、蘇派磚雕、陸慕泥盆等經(jīng)營模式大多是師傅帶徒弟，徒弟出師后自立門戶，這就形成了相城地區(qū)眾多的民間工藝“工作室”林立的局面。由于業(yè)務(wù)的相似性和競(jìng)爭(zhēng)性，同一類別的不同工藝人之間往往很少有橫向或縱向的交流與合作，這就導(dǎo)致同一種類的工藝在營銷上缺乏系統(tǒng)性，不能在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生影響。

（三）缺乏耳熟能詳?shù)纳虡I(yè)大品牌

“相城十絕”的文化品牌深入人心，但消費(fèi)者對(duì)具體的商業(yè)品牌卻知之甚少。相城琴弓，自20世紀(jì)90年代起以精湛技藝和一流質(zhì)量成功打破了世界老牌琴弓生產(chǎn)國德國和韓國的壟斷，全面占領(lǐng)國際市場(chǎng)，成為當(dāng)今世界琴弓主要生產(chǎn)基地。在此基礎(chǔ)上，本土生產(chǎn)的提琴也具有一流品質(zhì)，產(chǎn)生強(qiáng)生、友誼等50多個(gè)本土品牌。但是，消費(fèi)者對(duì)國產(chǎn)本土品牌的知曉度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在購買提琴時(shí)，仍不得不花大價(jià)錢購買德國或韓國的提琴。再如渭塘珍珠以顆大、光澤、圓潤等特點(diǎn)享譽(yù)海內(nèi)外，近數(shù)十年間，相城淡水珍珠養(yǎng)殖業(yè)從最初的散珠養(yǎng)殖逐步往制作珍珠飾品、珍珠工藝品、珍珠保健品多個(gè)方向發(fā)展，形成集珍珠加工、交易為一體的“中國珍珠寶石城”。不少世界知名珠寶商來此采購原珠，但屬于相城自己的本土珠寶品牌寥寥無幾。

三、“相城十絕” 營銷戰(zhàn)略方案及實(shí)施策略的對(duì)策與建議

“相城十絕”的保護(hù)是基礎(chǔ)，挖掘文化價(jià)值是核心，市場(chǎng)化運(yùn)作是手段，而樹立文化“相城十絕”的品牌效益是最終目的。

（一）適當(dāng)引入科技以解決部分原料和工藝難題

有人說，文化產(chǎn)業(yè)拒絕科技的參與。但在面對(duì)原料緊缺、操作技藝精確度不夠等威脅“相城十絕”生存的問題時(shí)，適當(dāng)引入科技刻不容緩。

以御窯金磚為例，目前相城區(qū)現(xiàn)代化建設(shè)加快，農(nóng)田面積銳減，適合燒制金磚的粘土面臨枯竭。適當(dāng)引用科技是保護(hù)與發(fā)展的必由之路，是保證御窯金磚能夠長(zhǎng)期繼承的基礎(chǔ)和前提。科學(xué)研究與分析當(dāng)?shù)赝临|(zhì)，探明其構(gòu)成，給出人工合成土或其他替代方案。其次對(duì)金磚技藝中的窨水環(huán)節(jié)（即在燒制好的紅色磚中按一定速度和流量注水，使其呈青灰色），對(duì)制作者經(jīng)驗(yàn)要求極高，一旦滴水的速度和流量控制不好，金磚表面就會(huì)顏色不勻、出現(xiàn)氣泡，且不能返工，珍貴的粘土資源即被浪費(fèi)。采用工程學(xué)的方法，設(shè)置一個(gè)控制速度和水量的閥門，以保證窨水環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行，可以有效降低次品率，在一定程度上即提高粘土利用率。

引入技術(shù)必須把握好度。“相城十絕”價(jià)值很大程度上源于其傳統(tǒng)工藝和精工細(xì)作特點(diǎn)，因此保持其原汁原味非常重要。而在傳統(tǒng)工藝人的心理上，應(yīng)扭正“引入科技即為破壞文化原汁原味”的傳統(tǒng)思想，明確局部工藝和原料問題上采用的科技，僅為輔助作用，是為提高原料利用率和正品率。其次，在宣傳營銷活動(dòng)中，也應(yīng)趨利避害，突出其傳統(tǒng)工藝的精工細(xì)作，不要在科技引入方面做無用功。

（二）具體結(jié)合“十絕”特點(diǎn)，分類整合進(jìn)行營銷定位

“相城十絕”將十項(xiàng)工藝打包，是相城區(qū)文化整合的需要，但不代表其營銷定位存在一致性，更不代表其可共用一套營銷方案。相反，逐一分析“十絕”特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，對(duì)癥下藥才是王道。

作為第一絕的御窯金磚，其社會(huì)知名度和美譽(yù)度都相當(dāng)高，再加上原料緊缺、制作工藝繁瑣等特點(diǎn)，其目標(biāo)客戶必然為高端。即使是新開發(fā)的“書法練習(xí)磚”，比起同樣功能的練習(xí)紙價(jià)格也要高好幾十倍。所以，大打“文化牌”、高位定價(jià)法、與書法學(xué)校合作等針對(duì)高端人群的營銷戰(zhàn)略也應(yīng)隨之符合。作為旅游工藝紀(jì)念品的草編，制作材料可再生、攜帶方便，針對(duì)市場(chǎng)必然為大眾旅游者。首先，要在產(chǎn)品獨(dú)特性、趣味性方面下功夫，價(jià)格也應(yīng)控制在旅游者可接受范圍內(nèi)。再如陽澄漁歌，可開發(fā)現(xiàn)場(chǎng)表演項(xiàng)目，讓旅游者身臨其境感受江南水鄉(xiāng)的生活方式。

當(dāng)然，“十絕”中也有全面開花的案例。相城區(qū)以渭塘珍珠成立珍珠寶石城，為世界各地商家提供珍珠寶石交易平臺(tái)。其中有保健養(yǎng)生的珍珠粉、旅游紀(jì)念品珍珠手鏈、世界高端珠寶商的原珠等，形成了集各種功用、各種檔次的珍珠系列產(chǎn)品。

最適合的才是最好的。“相城十絕”也一樣，有的適合高端收藏、有的適合市井把玩，有的適合拍賣行競(jìng)價(jià)，有的適合旅游紀(jì)念品。只有針對(duì)具體十絕的特點(diǎn)，分類整合，有針對(duì)性地進(jìn)行營銷定位，才能實(shí)現(xiàn)“相城十絕”的各顯神通與大放光彩。

（三）以“商業(yè)品牌”帶動(dòng)“文化品牌”，實(shí)現(xiàn)全面品牌戰(zhàn)略

“相城十絕”是文化品牌。要想讓更多的人知曉，還需以“商業(yè)品牌”帶動(dòng)“文化品牌”，實(shí)現(xiàn)全面品牌戰(zhàn)略。打造屬于自己的“商業(yè)品牌”，不僅可以向消費(fèi)者終端延伸，帶來更大的產(chǎn)品附加值，而且對(duì)自身知名度和美譽(yù)度的提升具有積極作用。

以琴弓為例，相城區(qū)完全有實(shí)力打造出世界知名的提琴品牌，而非僅停留于產(chǎn)業(yè)鏈初始端，停留在“為他人作嫁衣裳”層面。擁有悠久歷史的渭塘珍珠也不該僅僅停留在原珠提供上，而應(yīng)在后期制作、加工、設(shè)計(jì)等方面下功夫，向消費(fèi)者終端不斷延伸，打造屬于相城自己的珠寶品牌，實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。

篇2

【論文摘要】我國企業(yè)營梢成本管理經(jīng)過多年的發(fā)展，取得了一定的成績(jī)，但仍存在很多問題，主要體現(xiàn)在營梢成本支出膨脹，與梢售增長(zhǎng)不協(xié)調(diào);營稍策略不切合實(shí)際，導(dǎo)致營梢成本支出的低效率等方面。為扭轉(zhuǎn)這一困局，企業(yè)應(yīng)將營梢戰(zhàn)略管理與成本管理相結(jié)合，突破傳統(tǒng)思維模式，按照營稍戰(zhàn)略要求和成本管理的特征、程序確定成本管理戰(zhàn)略;從戰(zhàn)略高度對(duì)企業(yè)營梢成本結(jié)果與成本行為進(jìn)行全面控制，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)營銷能力，獲得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

20世紀(jì)80年代，在英美等國管理會(huì)計(jì)學(xué)者的倡導(dǎo)下逐漸形成了一種從戰(zhàn)略角度來研究成本形成與控制的戰(zhàn)略成本管理思想。在瞬息萬變的外部市場(chǎng)環(huán)境中，要取得持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須要制定適合本企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。而傳統(tǒng)的成本管理卻經(jīng)常把眼光局限在單純降低成本上。不可否認(rèn)，在成本管理中，低成本策略的確是企業(yè)提高利潤，以低價(jià)贏得市場(chǎng)的手段之一。但事實(shí)上，在企業(yè)采用不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的情況下，當(dāng)以保證企業(yè)產(chǎn)品的差異化為重點(diǎn)時(shí)，可以適當(dāng)提高成本，同樣能達(dá)到取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。另外，營銷戰(zhàn)略成本管理從戰(zhàn)略的角度分析營銷成本支出的必要性與有效性，運(yùn)用成本數(shù)據(jù)和信息，為營銷的每一個(gè)關(guān)鍵步驟提供戰(zhàn)略性成本信息，以利于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)造。

一、營銷戰(zhàn)略成本管理的必要性

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生產(chǎn)技術(shù)及工藝在各個(gè)企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)迅速轉(zhuǎn)移并且不斷進(jìn)化，全球化的競(jìng)爭(zhēng)使競(jìng)爭(zhēng)者更容易獲得產(chǎn)品設(shè)計(jì)、特性和質(zhì)量的相同籌碼。在巨大的買方市場(chǎng)條件下，壟斷市場(chǎng)的情形已十分少見，即使壟斷性相對(duì)比較高的通信業(yè)，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)也是日趨激烈。隨著關(guān)系營銷、全過程營銷以及一系列營銷組合觀念的日趨成熟，企業(yè)在營銷環(huán)節(jié)不惜投人大量人力、物力、財(cái)力，樹立企業(yè)形象，提高產(chǎn)品的知名度，保證流通渠道暢通，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，以保持長(zhǎng)期持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。重生產(chǎn)輕營銷的管理哲學(xué)已經(jīng)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。

然而，隨著企業(yè)經(jīng)營重心向營銷活動(dòng)的逐漸偏移，營銷成本支出膨脹，與銷售增長(zhǎng)不協(xié)調(diào)，營銷策略不切合實(shí)際導(dǎo)致營銷成本支出的低效率等一系列問題已經(jīng)開始困擾企業(yè)管理層。美國零售巨頭約翰沃納梅克曾經(jīng)哀嘆道:“我花在廣告上的錢有一半被浪費(fèi)掉了，不幸的是，我不清楚是哪一半。”如何優(yōu)化企業(yè)的營銷成本，成為理論界于實(shí)務(wù)界巫待解決的問題。

通過對(duì)企業(yè)營銷成本失衡的現(xiàn)狀分析，從表面上看是營銷成本與銷售增長(zhǎng)的不協(xié)調(diào)，營銷成本的增長(zhǎng)快于銷售的增長(zhǎng)，營銷成本的控制不如對(duì)手。但問題的根源是，由于戰(zhàn)略不明確，企業(yè)未考慮到市場(chǎng)環(huán)境與企業(yè)自身行業(yè)及產(chǎn)品生命周期的特點(diǎn)，對(duì)于營銷成本投向的對(duì)象、時(shí)間、方式等問題始終沒有一個(gè)科學(xué)的決策與反饋流程，勢(shì)必造成營銷成本的盲目投人、低效率產(chǎn)出。

二、營銷戰(zhàn)略成本管理的特征

企業(yè)營銷成本不同于一般的生產(chǎn)成本，具有自身鼠獨(dú)特性。一方面，營銷投人使企業(yè)成本上升，不得不提高價(jià)格或者壓縮利潤空間，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力下降;另一方面，營銷投人可以提高企業(yè)價(jià)值，比如可以改變企業(yè)的市場(chǎng)形象、市場(chǎng)地位、市場(chǎng)份額等，使其具有了成本和投資的雙重性質(zhì)。這為營銷成本決策提供了較大空間，企業(yè)面臨的不再是如何單純降低成本的問題。再者，營銷成本多發(fā)生在企業(yè)外部，用于廣告宣傳、銷售渠道建設(shè)等方面，與刺激需求、培養(yǎng)市場(chǎng)、與對(duì)手博弈聯(lián)系在一起，也為成本決策帶來了一定的難度。

營銷戰(zhàn)略成本管理應(yīng)具有長(zhǎng)期性，與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略相適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的信息流與資金流循環(huán)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力;具有全局性，需要企業(yè)研發(fā)、、財(cái)務(wù)、、銷售和售后服務(wù)等部門最大限度地收集并共享相關(guān)的財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，全面考慮到企業(yè)所有產(chǎn)品線的營銷活動(dòng)，最終配合企業(yè)整體戰(zhàn)略;具有層次性，為提升整個(gè)企業(yè)形象以及品牌價(jià)值的營銷活動(dòng)與各分銷渠道的營銷活動(dòng)相互協(xié)調(diào)，既定的戰(zhàn)略在企業(yè)高級(jí)管理層、部門層、一線業(yè)務(wù)人員之間得到統(tǒng)一貫徹以及及時(shí)反饋。

營銷戰(zhàn)略成本管理突破了傳統(tǒng)成本管理內(nèi)向型模式，為適應(yīng)營銷活動(dòng)外向型的特征，其更加重視與企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理相關(guān)的外部信息的收集與分析?，F(xiàn)代營銷的實(shí)質(zhì)是需求管理，企業(yè)通過創(chuàng)造和滿足顧客的需求來獲得利潤，成本管理應(yīng)當(dāng)適應(yīng)這個(gè)變化趨勢(shì)。只有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地傳遞目標(biāo)市場(chǎng)的期望與機(jī)會(huì)，才能以最少的企業(yè)資源實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的營銷目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。

三、營銷戰(zhàn)略成本管理的程序

1.營銷環(huán)境分析

營銷環(huán)境分析是企業(yè)營銷戰(zhàn)略成本管理的起點(diǎn)。包括市場(chǎng)與企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，為最終確定營銷戰(zhàn)略目標(biāo)提供信息資料。分析和評(píng)估該市場(chǎng)機(jī)會(huì)是否適合于本企業(yè)的資金狀況，是否能利用企業(yè)現(xiàn)有的資源，使其發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，是否能夠比競(jìng)爭(zhēng)者獲得更大的差別利益等。

市場(chǎng)環(huán)境需要考慮到:(1)企業(yè)所處行業(yè)。不同行業(yè)的企業(yè)在營銷成本總量上有較大區(qū)別，例如快速消費(fèi)品的廣告支出要明顯高于工業(yè)原材料產(chǎn)品。(2)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。及時(shí)獲知其他競(jìng)爭(zhēng)者的營銷策略，有助于企業(yè)及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，例如中國移動(dòng)與中國聯(lián)通，可口可樂與百事可樂，其提供的產(chǎn)品或服務(wù)差別不大，如何才能占盡市場(chǎng)先機(jī)，對(duì)本企業(yè)的戰(zhàn)略成本的競(jìng)爭(zhēng)地位，在同行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)、機(jī)會(huì)、威脅的分析是必要的。(3)目標(biāo)消費(fèi)者。根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品定位的不同，確定特定產(chǎn)品最有效益的目標(biāo)消費(fèi)者，根據(jù)其消費(fèi)習(xí)慣，制定相適應(yīng)的廣告與渠道策略，才能使?fàn)I銷成本最大限度的發(fā)揮作用。

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境需要考慮到:(1)企業(yè)內(nèi)部資源。營銷資源投人應(yīng)當(dāng)與企業(yè)自身的規(guī)模與資金狀況相適應(yīng)，超負(fù)荷的營銷成本會(huì)直接威脅到企業(yè)的資金安全，導(dǎo)致資金鏈斷裂。(2)企業(yè)發(fā)展階段。企業(yè)的發(fā)展階段不同，其目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)也不同，所要求的成本與利潤結(jié)構(gòu)也不同，例如在企業(yè)創(chuàng)立初期可能要投人比較多的營銷資源開拓市場(chǎng)，提高企業(yè)品牌的認(rèn)知度。

2.營銷戰(zhàn)略成本規(guī)劃

企業(yè)營銷戰(zhàn)略成本規(guī)劃綜合企業(yè)總體戰(zhàn)略與成本管理的要求，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和外部環(huán)境，考慮產(chǎn)品、市場(chǎng)類型、促銷目標(biāo)、產(chǎn)品生命周期等因素，制定相應(yīng)的策略及實(shí)施計(jì)劃。例如，廣告對(duì)消費(fèi)品的促銷效果最明顯，如要樹立企業(yè)形象，那就要在廣告和公共宣傳方面重點(diǎn)策劃:如在產(chǎn)品成熟期欲增加銷量，則銷售推廣手段以及較高的渠道覆蓋率可能更為有效。企業(yè)營銷部門與財(cái)務(wù)部門共同參與營銷計(jì)劃并編制營銷預(yù)算，在滿足企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí)考慮到一線銷售部門的實(shí)際情況，減少計(jì)劃實(shí)施過程中的摩擦。

3.營銷戰(zhàn)略實(shí)施與成本控制

在戰(zhàn)略實(shí)施過程中，由于外部市場(chǎng)環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部資源的變化，會(huì)使實(shí)施過程產(chǎn)生偏差，因此須進(jìn)行戰(zhàn)略控制。戰(zhàn)略控制系統(tǒng)應(yīng)由企業(yè)層次、業(yè)務(wù)單元層次、作業(yè)層次組成一體化的控制系統(tǒng)，實(shí)行全面的，全過程的控制。(1)對(duì)外部環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及企業(yè)自身?xiàng)l件的變化進(jìn)行長(zhǎng)期的觀察，對(duì)可能出現(xiàn)的重大變化、對(duì)可能面臨的機(jī)會(huì)和威脅做出及時(shí)的預(yù)測(cè)，當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略成本目標(biāo)不能適應(yīng)已經(jīng)變化的環(huán)境，需要及時(shí)調(diào)整，重新進(jìn)行戰(zhàn)略成本規(guī)劃。(2)建立成本管理保障措施。主要通過建立起一系列的業(yè)務(wù)處理與報(bào)告應(yīng)該遵循的程序和規(guī)范，以及通過對(duì)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)定、職能的劃分與分工等，來保證組織內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)按照有利于降低成本、有利于進(jìn)行成本管理的方式進(jìn)行。營銷計(jì)劃和預(yù)算在執(zhí)行過程中，管理會(huì)計(jì)應(yīng)通過收人和支出的計(jì)算，協(xié)助營銷部門了解它的計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際與預(yù)算的差異，分析其原因，以便采取必要的措施。

4.營銷戰(zhàn)略成本績(jī)效計(jì)量與評(píng)價(jià)

目前多數(shù)企業(yè)還在使用傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)的方法與技術(shù)計(jì)量營銷成本績(jī)效，停留在微觀的面向作業(yè)層的業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)，雖然能滿足企業(yè)內(nèi)部成本控制的要求，但其缺少與戰(zhàn)略方向和目標(biāo)的相關(guān)性，忽略市場(chǎng)領(lǐng)域中競(jìng)爭(zhēng)地位變化的分析。新的營銷環(huán)境下應(yīng)當(dāng)將戰(zhàn)略思想貫穿于戰(zhàn)略成本管理的整個(gè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)之中。

篇3

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)上教學(xué) 酒店市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略 教學(xué)改革

1研究背景

2012年，MOOC 成為教育界的超級(jí)熱詞，受到中外社會(huì)的廣泛關(guān)注。MOOC 是 Massive Open Online Courses（大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程）的縮寫[1]。中外教育界普遍認(rèn)為以Coursera、Udacity、edX三家為首掀起的MOOC風(fēng)潮對(duì)美國乃至全世界的高等教育帶來了革命性的改變，MOOC使美國精英院校以相對(duì)較低的成本獲取了海量受眾，它也給世界各地學(xué)習(xí)愛好者提供了系統(tǒng)學(xué)習(xí)的可能。MOOC帶來的教育革新如同一場(chǎng)海嘯，不僅對(duì)美國高校帶來沖擊，也對(duì)國內(nèi)高校帶來巨大影響。

為了適應(yīng)變革，天津商業(yè)大學(xué)的TUC-FIU酒店管理合作學(xué)院嘗試性地開展了專業(yè)課網(wǎng)上教學(xué)的探索，并于2012年秋季學(xué)期首次推出網(wǎng)上課程：酒店市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略 （Hospitality Marketing Strategy），全英文授課，只面向邁阿密校區(qū)的美國學(xué)生。迄今為止，該網(wǎng)上課程已經(jīng)順利開展了兩個(gè)學(xué)期。在兩學(xué)期中，上百名學(xué)生注冊(cè)成為網(wǎng)絡(luò)課程的用戶并順利完成課程。回顧一年來的教學(xué)經(jīng)歷，網(wǎng)上教學(xué)的確在不少方面展現(xiàn)出優(yōu)于傳統(tǒng)課堂教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，相信如果有效掌握了網(wǎng)上教學(xué)的原理和規(guī)律，發(fā)揮網(wǎng)上教學(xué)的特有優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)上教學(xué)將會(huì)把高校教育引入一個(gè)新的階段?；诮虒W(xué)實(shí)踐，TUC-FIU合作學(xué)院梳理和歸納了若干網(wǎng)上教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，希望能給國內(nèi)高校順利開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)活動(dòng)提供參考。

2課程介紹和特點(diǎn)

2.1課程介紹

酒店市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略是酒店管理專業(yè)本科的一門核心專業(yè)課，本課程除了介紹市場(chǎng)營銷的相關(guān)理念、理論和原則，更重要的是幫助學(xué)生了解如何使用這些理念和技巧去分析、計(jì)劃、實(shí)施和控制企業(yè)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)，達(dá)到營銷效果的最大化，從而提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，該課程的教學(xué)活動(dòng)不僅要教授學(xué)科相關(guān)理論，還要與實(shí)際密切結(jié)合，鼓勵(lì)學(xué)生將知識(shí)應(yīng)用于酒店企業(yè)中、社會(huì)中和生活中。

2.2課程特點(diǎn)

本課程兼?zhèn)淅碚摵蛯?shí)踐并重的特點(diǎn)。學(xué)生們不僅需要掌握酒店業(yè)相關(guān)的市場(chǎng)營銷理論，更重要的是還需將理論應(yīng)用到實(shí)際，能夠運(yùn)用營銷理論分析市場(chǎng)上的酒店企業(yè)，包含找準(zhǔn)企業(yè)目標(biāo)顧客群、掃描企業(yè)外部環(huán)境、分析企業(yè)內(nèi)部狀況、調(diào)查企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、確定企業(yè)戰(zhàn)略定位、制定合理營銷策略及營銷組合等。

3網(wǎng)上教學(xué)的特色優(yōu)勢(shì)

相較傳統(tǒng)的課堂教學(xué)，“酒店市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略”課程的網(wǎng)上教學(xué)擁有諸多明顯的特色優(yōu)勢(shì)，總結(jié)歸納如下：

3.1學(xué)生擁有較高的自由度

相比傳統(tǒng)的課堂教學(xué)，網(wǎng)上課程中的學(xué)生擁有更高的自由度，主要體現(xiàn)在對(duì)時(shí)間、空間和學(xué)習(xí)進(jìn)度的掌控上，具體如表1所示。

首先，網(wǎng)上教學(xué)克服了傳統(tǒng)課堂教學(xué)在空間和時(shí)間上的限制，原則上學(xué)生只要有臺(tái)上網(wǎng)的電腦就可以在地球的任意角落自主完成學(xué)習(xí)。課堂教學(xué)是面授模式，要求學(xué)生必須在固定時(shí)間到達(dá)固定教室才能參與課堂教學(xué)活動(dòng)和獲得課程知識(shí)。而“酒店市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略”的網(wǎng)上教學(xué)則完全不受時(shí)間和空間的束縛，選修這門課的學(xué)生均遠(yuǎn)在美國，但他們?nèi)阅芎翢o障礙地獲得課程知識(shí)。

其次，網(wǎng)上教學(xué)給了學(xué)生自主控制學(xué)習(xí)進(jìn)度的機(jī)會(huì)。在傳統(tǒng)課堂教學(xué)中，學(xué)習(xí)進(jìn)度主要由授課教師掌控。課堂上，教師面對(duì)著教室中幾十甚至上百名學(xué)生講授統(tǒng)一固定的知識(shí)內(nèi)容。相比之下，網(wǎng)上教學(xué)則更加靈活，學(xué)生可以根據(jù)學(xué)習(xí)特點(diǎn)自主調(diào)控學(xué)習(xí)節(jié)奏。“酒店市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略”的網(wǎng)絡(luò)課堂提供了豐富的數(shù)字資源，當(dāng)學(xué)生遇到重難點(diǎn)時(shí)可以反復(fù)觀看與該點(diǎn)相關(guān)的講解視頻和閱讀電子課件直至完全掌握。網(wǎng)站上的網(wǎng)上圖書館和延伸閱讀鏈接也提供了海量額外信息，學(xué)有余力的學(xué)生可以自主探索及拓展更深更廣的知識(shí)面。

3.2學(xué)生擁有更多元、更均等的教育資源

相比傳統(tǒng)的課堂教學(xué)，網(wǎng)上教學(xué)提供了更多元的教育資源并保證了資源的均等分配，具體如表2所示。

在傳統(tǒng)課堂上，學(xué)生主要通過上課聽講、課后溫書、咨詢老師以及訪問校內(nèi)圖書館的方式獲得教育資源，而網(wǎng)上教學(xué)可以憑借強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供更多選擇?！熬频晔袌?chǎng)營銷戰(zhàn)略”的教學(xué)網(wǎng)站上除了提供課程講解視頻、幻燈片、電子文檔、網(wǎng)上教室、網(wǎng)上聊天室，還提供了眾多鏈接，包括電子郵箱鏈接、網(wǎng)上圖書館鏈接、酒店新聞網(wǎng)鏈接、NBC（美國國家廣播公司）提供的酒店時(shí)事新聞視頻鏈接以及McGraw-hill （麥格希）高等教育組織提供的電子書鏈接。學(xué)生只需點(diǎn)擊這些鏈接，便可輕松進(jìn)入這些網(wǎng)站或系統(tǒng)開始查閱資料或?qū)懶沤o老師及同學(xué)。這些多元化的教育資源不但從感官上增強(qiáng)了課程的趣味性、豐富性，而且使得學(xué)生們及時(shí)獲得了最新鮮的業(yè)界資訊和最前沿的學(xué)術(shù)研究成果。

3.3教師可以更好地完成課程能力培養(yǎng)目標(biāo)

“酒店市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略”課程的核心目標(biāo)為培養(yǎng)和提高學(xué)生的三種能力：1）掌控課程核心知識(shí)點(diǎn)的能力； 2）批判性思維的能力； 3）溝通的能力。

在傳統(tǒng)課堂上，通過上課聽講和有限的課堂參與，第一種能力的培養(yǎng)可以被基本達(dá)到，而第二種和第三種能力的培養(yǎng)尤為困難。因?yàn)椋芭行运季S的能力” 和“溝通的能力”需要通過大量的鍛煉才能提高。

相比之下，“酒店市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略”課程的網(wǎng)上教學(xué)對(duì)能力的培養(yǎng)更加科學(xué)、合理。首先，教學(xué)網(wǎng)站上提供了明確的Syllabus（教學(xué)大綱），內(nèi)容包括課程描述、課程目標(biāo)、學(xué)習(xí)效果、每周課程安排、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、教輔資源以及課程政策。其次，課程被分為16個(gè)單元（Unit），每周一個(gè)新的單元。每單元除了包括課程講解視頻及幻燈片外，還包括相關(guān)案例、課后作業(yè)、上周作業(yè)反饋和單元測(cè)驗(yàn)。課程的最后一個(gè)星期，學(xué)生還必須參加期末考試和提交小組論文（對(duì)所選酒店企業(yè)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略的調(diào)研分析報(bào)告）。教師不用一遍一遍重復(fù)講授課程內(nèi)容，因而可以騰出時(shí)間指導(dǎo)案例分析、批改課后作業(yè)、輔導(dǎo)小組論文以及解答學(xué)生疑問。這些更加個(gè)性化的輔導(dǎo)使得每位學(xué)生都有足夠的時(shí)間與老師互動(dòng)，同時(shí)老師也能提供更有針對(duì)性的幫助，協(xié)助學(xué)生提高不足的能力。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)培養(yǎng)三種能力采用的具體方式如表3所示，

3.4教師可以更全面地監(jiān)督學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)

在傳統(tǒng)課堂教學(xué)過程中，教師很難全面監(jiān)控學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，對(duì)教學(xué)效果無法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，因而不能有效開展中途干預(yù)措施和進(jìn)行課程優(yōu)化設(shè)計(jì)?！熬频晔袌?chǎng)營銷戰(zhàn)略”的網(wǎng)上教學(xué)則依托Bb教學(xué)平臺(tái)（Blackboard Learning System）成功地解決了這個(gè)難題。

Bb教學(xué)平臺(tái)中的“課程統(tǒng)計(jì)”功能可以分別生成每位學(xué)生的“使用情況總結(jié)”“內(nèi)容區(qū)訪問”“小組訪問”和“論壇訪問”四種報(bào)告，每類報(bào)告均可設(shè)置統(tǒng)計(jì)的時(shí)間區(qū)間，用以查詢?cè)谔囟〞r(shí)間區(qū)間的使用情況[2]?！笆褂们闆r總結(jié)”是對(duì)學(xué)生利用Bb教學(xué)平臺(tái)中全部學(xué)習(xí)工具的頻率和時(shí)間的統(tǒng)計(jì)報(bào)告；“內(nèi)容區(qū)訪問”報(bào)告是對(duì)學(xué)生利用教學(xué)資源的統(tǒng)計(jì)報(bào)告；“小組訪問”報(bào)告反映了以學(xué)習(xí)小組為單位的整體學(xué)習(xí)狀態(tài)；“論壇訪問”報(bào)告總結(jié)了每位學(xué)生在論壇中參與討論的情況。所有的報(bào)告都包含統(tǒng)計(jì)表格和直觀統(tǒng)計(jì)圖，并提供四種下載格式：PDF格式、HTML格式、Excel 格式以及Word 格式。

Bb教學(xué)平臺(tái)提供的四種報(bào)告同形成了一個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性與積極性的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，這些報(bào)告結(jié)合“成績(jī)中心”中每個(gè)同學(xué)的“成績(jī)歷史”有利于教師實(shí)時(shí)監(jiān)控學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，獲知每位同學(xué)的薄弱環(huán)節(jié)，并據(jù)此靈活調(diào)整教學(xué)資源和利用激勵(lì)機(jī)制對(duì)不同的學(xué)生進(jìn)行干預(yù)。

4網(wǎng)上教學(xué)面臨的兩大挑戰(zhàn)

網(wǎng)上教學(xué)擁有諸多優(yōu)點(diǎn)，但這種前沿的教學(xué)方法也給教師和學(xué)生帶來兩大挑戰(zhàn)：

4.1新型教學(xué)理念和課程工具對(duì)師生的挑戰(zhàn)

新型教學(xué)理念和課程工具對(duì)師生的學(xué)習(xí)能力以及適應(yīng)能力提出較高要求。傳統(tǒng)以教師為中心來展開的教學(xué)模式直接遷移到網(wǎng)上的效果并不好，因而開展網(wǎng)上教學(xué)必須要轉(zhuǎn)換教學(xué)理念。網(wǎng)上教學(xué)嚴(yán)重依賴教學(xué)平臺(tái)（教學(xué)網(wǎng)站）來傳達(dá)和溝通信息，師生必須通曉平臺(tái)中各項(xiàng)工具的使用。學(xué)校必須提供完善的前期培訓(xùn)和使用過程中的輔助。

4.2時(shí)間管理對(duì)教師的挑戰(zhàn)

不少人誤認(rèn)為網(wǎng)上教學(xué)教師所付出時(shí)間會(huì)較少，其實(shí)事實(shí)恰恰相反。開展網(wǎng)上教學(xué)，教師除了要提供各種學(xué)習(xí)資料，還得花費(fèi)大量的時(shí)間和學(xué)生在線互動(dòng)。因而，教師應(yīng)該善于制定合理的教學(xué)設(shè)計(jì)、提供清晰的教學(xué)大綱和利用教學(xué)平臺(tái)上的各種工具。教學(xué)設(shè)計(jì)越邏輯清晰、教學(xué)大綱越清晰明了、各種工具越熟練使用，時(shí)間就能夠被更有效使用，教師才不會(huì)忙得焦頭爛額。

5提高網(wǎng)上教學(xué)有效性的策略建議

根據(jù)網(wǎng)上教學(xué)的特色優(yōu)勢(shì)和特殊挑戰(zhàn)，筆者建議網(wǎng)上教學(xué)可以采用以下4個(gè)策略。

5.1 教學(xué)網(wǎng)站信息盡量簡(jiǎn)單直接，信息具有良好的分類或排序

在如今這個(gè)信息大爆炸時(shí)代，課程網(wǎng)站絕不能簡(jiǎn)單“堆砌”學(xué)科相關(guān)信息，相應(yīng)地教師應(yīng)該扮演幫助學(xué)生篩選關(guān)鍵信息的角色，從而使得學(xué)生可以在較短時(shí)間獲得重要信息，因而教學(xué)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)遵循“精簡(jiǎn)信息”的原則，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)的表述力求簡(jiǎn)潔明了，并且盡量使用標(biāo)準(zhǔn)化表述，避免引起歧義。

此外，每門課的網(wǎng)站上包含著大量信息，為了幫助學(xué)生提高網(wǎng)站內(nèi)信息搜索速度，良好的分類或排序至關(guān)重要。建議主網(wǎng)頁采用簡(jiǎn)明易懂的兩欄模式，即頁面左側(cè)為“目錄欄”，右側(cè)為“課程具體內(nèi)容欄”“目錄欄”幫助學(xué)生快速定位各類核心信息，如果學(xué)生希望查詢某個(gè)項(xiàng)目，直接點(diǎn)擊“目錄欄”中的標(biāo)題，右側(cè)“課程具體內(nèi)容欄”將即時(shí)顯示標(biāo)題鏈接的具體內(nèi)容。

5.2 每個(gè)網(wǎng)絡(luò)視頻控制在10分鐘上下

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，課程講解視頻應(yīng)該控制時(shí)間長(zhǎng)度。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生上課聽講時(shí)，集中注意力的平均時(shí)間只有10分鐘，由此，制作網(wǎng)絡(luò)教程時(shí)，每個(gè)單元可以包含4-8個(gè)主題，每個(gè)主題的講解視頻應(yīng)控制在10分鐘上下。同時(shí)，也要錄制作業(yè)講解視頻，與下周課件一同。

5.3 師生間和學(xué)生間開展多元的交流互動(dòng)

5.3.1 教師應(yīng)及時(shí)回復(fù)學(xué)生發(fā)的帖子和電郵

網(wǎng)上教學(xué)最重要的是保持交流暢通。相較傳統(tǒng)課堂教學(xué)的隨堂答疑或是坐班答疑，網(wǎng)上課堂中的師生主要依賴網(wǎng)上留貼或電子郵件來溝通信息。

5.3.2 網(wǎng)絡(luò)答疑，巧用FAQ （常見問題與解答）

回顧每個(gè)學(xué)期，學(xué)生們往往會(huì)在某些固定節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生疑惑，提出類似的問題，教師可以針對(duì)這些常見問題歸納總結(jié)10到20個(gè)FAQ。在每周布置任務(wù)時(shí)，任務(wù)書中僅包含本周涉及的FAQ?；驹瓌t為本周只公布當(dāng)下即將涉及的FAQ，為免誤會(huì)，同一問題只使用固定一種表述方式和答案，同時(shí)可以在不同任務(wù)書中重復(fù)提醒某些重要的FAQ。

5.3.3 鼓勵(lì)學(xué)生們參與網(wǎng)上討論

調(diào)查表明參加和不參加網(wǎng)上討論的學(xué)生獲得的信息量和成績(jī)差別明顯，因而教師應(yīng)當(dāng)采用各種手段鼓勵(lì)學(xué)生積極參與。

5.4 鼓勵(lì)和聆聽學(xué)生反饋和建議

教師還應(yīng)在每學(xué)期的期中和結(jié)課前進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)感受和把握學(xué)生的需求動(dòng)態(tài)，并且根據(jù)學(xué)生的反饋和建議及時(shí)調(diào)整教學(xué)設(shè)計(jì)。問卷可以涉如下方面：網(wǎng)上課程的整體學(xué)習(xí)效果如何；課程是否提供了明確的課程目標(biāo)和任務(wù)；教學(xué)大綱中的日程安排和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是否易于理解；授課教師是否嚴(yán)格遵循教學(xué)大綱提供支持輔導(dǎo)；教師是否認(rèn)真?zhèn)湔n；網(wǎng)上課堂的時(shí)間是否被有效利用；課程內(nèi)容和知識(shí)的傳授是否有效；課程溝通是否通暢；課程是否能激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；教師是否及時(shí)反饋學(xué)習(xí)績(jī)效；教師是否公平公正；教師是否尊重學(xué)生；教師是否提供額外支持和幫助等等。在網(wǎng)上教學(xué)中，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，必須時(shí)時(shí)刻刻了解他們的使用感受，并根據(jù)他們的反饋及時(shí)改進(jìn)，才能將“網(wǎng)絡(luò)課堂”建設(shè)地更加富有意義。

6總結(jié)與展望

基于精簡(jiǎn)分類信息、控制視頻長(zhǎng)度、鼓勵(lì)交流互動(dòng)以及聆聽學(xué)生反饋的網(wǎng)上教學(xué)可以支持教師從多個(gè)維度保障教學(xué)質(zhì)量和達(dá)到理想的教學(xué)效果，實(shí)現(xiàn)低成本廣受眾且不損失核心教學(xué)質(zhì)量，滿足當(dāng)前信息化社會(huì)的教育體系多元化的新要求。但是，在發(fā)展網(wǎng)上教學(xué)的進(jìn)程中，也不可盲目夸大網(wǎng)絡(luò)的作用，而忽視傳統(tǒng)課堂教育。傳統(tǒng)課堂教育提供的校園生活和面對(duì)面交流對(duì)大學(xué)生思想和行為的深刻影響亦不容小覷。網(wǎng)上教學(xué)只是高等教育體系中的一種新方式，與傳統(tǒng)課堂教學(xué)一起共同將高校教育推入下一個(gè)新的階段。

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篇4

2010年1月13日，光明食品（集團(tuán)）有限公司向澳大利亞白糖提煉商CSR Limited（CSR. ASX）提出14億美元的收購意向，擬收購其白糖業(yè)務(wù)。2010年7月5日，光明食品因?qū)?bào)價(jià)17.5億澳元下調(diào)至16.5億澳元和17億澳元之間，低于對(duì)手17.5億澳元的報(bào)價(jià)，導(dǎo)致收購失敗。

該企業(yè)失敗的原因，除了一些不為人知的內(nèi)部因素外，最大的失誤就是不了解自己的對(duì)手，缺乏相關(guān)的預(yù)測(cè)性決策和后備方案，最終與全球糖業(yè)三強(qiáng)失之交臂。

以上案例中光明食品所用的戰(zhàn)略是現(xiàn)代營銷比較重要的一種戰(zhàn)略：橫向一體化。所謂市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略，主要包括以下幾種：

1.穩(wěn)定戰(zhàn)略，即穩(wěn)定現(xiàn)有業(yè)務(wù)不做任何創(chuàng)新。但是，在“快魚吃休克魚”的時(shí)代，這種戰(zhàn)略很容易會(huì)導(dǎo)致企業(yè)衰退，所謂“忘戰(zhàn)必?！?。

2.發(fā)展戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略是大多數(shù)企業(yè)都會(huì)選擇的，其中又包括多種不同的戰(zhàn)略路徑，如下圖所示：

3.收割戰(zhàn)略：即謀求短期利潤不求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

4.撤退戰(zhàn)略：即放棄所經(jīng)營的產(chǎn)品或領(lǐng)域。包括臨時(shí)、轉(zhuǎn)移以及徹底撤退幾種。

以上即為企業(yè)營銷戰(zhàn)略的種類，至于每種戰(zhàn)略的具體定義，此處不作深入描述?，F(xiàn)代企業(yè)營銷中，大都會(huì)選擇其中一種或幾種戰(zhàn)略組合進(jìn)行市場(chǎng)營銷活動(dòng)，但是選擇和制定戰(zhàn)略的過程中往往會(huì)出現(xiàn)很多問題，主要表現(xiàn)為：戰(zhàn)略選擇錯(cuò)誤；戰(zhàn)略實(shí)施無法延續(xù)；戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)/策略無關(guān)；戰(zhàn)略不具指導(dǎo)意義。導(dǎo)致這些問題的原因有三個(gè)方面：

第一，不了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

第二，不了解行業(yè)和市場(chǎng)環(huán)境；

第三，不了解自身。

舉例來說，某公司決定選擇進(jìn)入某個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域，但是此領(lǐng)域已經(jīng)相當(dāng)飽和，之所以選擇進(jìn)入是因?yàn)樵撈髽I(yè)決策層主觀認(rèn)為該領(lǐng)域有利可圖，而事先不作任何關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查，該企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品既不具差異性，也不具替代性，因此在此領(lǐng)域只會(huì)失敗。此類例子在中國并不在少數(shù)，重復(fù)性的投資導(dǎo)致產(chǎn)能過剩，進(jìn)而導(dǎo)致市場(chǎng)陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)，影響行業(yè)健康發(fā)展，最終導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力低下，跨國企業(yè)乘虛而入，一舉整合控制整個(gè)行業(yè)，最終國內(nèi)企業(yè)喪失游戲規(guī)則制定權(quán)。

導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)戰(zhàn)略失誤的一個(gè)很重要的原因，就是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的缺失。我們不妨來構(gòu)建一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與營銷戰(zhàn)略的關(guān)系模型：

可以看出，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)營銷戰(zhàn)略活動(dòng)的三個(gè)階段都具有舉足輕重的影響：

1.戰(zhàn)略制定

在戰(zhàn)略制定前，企業(yè)必須做到“五個(gè)了解”：了解市場(chǎng)；了解行業(yè)；了解對(duì)手；了解自身；了解產(chǎn)品。其中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解最為重要。從戰(zhàn)略層面，必須了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幾個(gè)方面：歷史戰(zhàn)略；未來戰(zhàn)略；經(jīng)營情況；市場(chǎng)占有率和增長(zhǎng)率；競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品詳細(xì)情況。收集了以上幾個(gè)方面的足夠情報(bào)后匯入MIS，再得出相關(guān)分析報(bào)告作為戰(zhàn)略制定參考，然后結(jié)合本企業(yè)現(xiàn)狀做出恰當(dāng)決策。艾.里斯說過，戰(zhàn)略是從下往上的制定，也就是說，戰(zhàn)略的制定必須有依據(jù)，必須符合企業(yè)整體利益，而不能依靠少數(shù)人的主觀臆斷。其中情報(bào)的收集和分析必須科學(xué)和全面，否則會(huì)誤導(dǎo)決策者，造成戰(zhàn)略失誤。因此競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集者就顯得相當(dāng)重要，在企業(yè)沒有建立完善信息系統(tǒng)和信息收集隊(duì)伍的情況下，將此項(xiàng)任務(wù)委托第三方執(zhí)行是可行的，也是相對(duì)更科學(xué)的。

2.戰(zhàn)略實(shí)施

企業(yè)在戰(zhàn)略實(shí)施階段，不僅需要一流的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)和一流的戰(zhàn)略意識(shí)，更須留意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)本企業(yè)所選戰(zhàn)略和戰(zhàn)略實(shí)施情況的反應(yīng)，然后根據(jù)其反應(yīng)做出相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整。對(duì)于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，應(yīng)當(dāng)留意其是否會(huì)對(duì)本企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施作出相應(yīng)回?fù)艉托袆?dòng)，是否會(huì)對(duì)本企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施產(chǎn)生重大阻撓或影響；對(duì)于次要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，則應(yīng)當(dāng)留意其是否會(huì)從側(cè)翼或利基市場(chǎng)對(duì)本企業(yè)營銷戰(zhàn)略進(jìn)行對(duì)抗，然后采取相應(yīng)的戰(zhàn)略反制措施。而實(shí)現(xiàn)這些，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獲得相當(dāng)重要的?？傊趹?zhàn)略實(shí)施階段，要密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，然后以此作為標(biāo)準(zhǔn)之一修正本企業(yè)營銷戰(zhàn)略的細(xì)節(jié)，并采取相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)以達(dá)到預(yù)期實(shí)施效果。

3．效果評(píng)估與反饋

在營銷戰(zhàn)略實(shí)施的后期，應(yīng)當(dāng)對(duì)此戰(zhàn)略效果進(jìn)行評(píng)估。然而企業(yè)內(nèi)部評(píng)估可能存在較大的主觀性，因此應(yīng)當(dāng)從三個(gè)方面對(duì)此戰(zhàn)略效果進(jìn)行評(píng)估：戰(zhàn)略實(shí)施前后市場(chǎng)表現(xiàn)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)價(jià)以及市場(chǎng)營銷人員評(píng)價(jià)。其中市場(chǎng)表現(xiàn)必須客觀具體，必須制定相關(guān)量化評(píng)價(jià)指標(biāo)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)價(jià)則考量的是未來是否應(yīng)當(dāng)調(diào)整戰(zhàn)略，獲得其評(píng)價(jià)同樣要求更多的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)支持。最后在了解了其對(duì)本企業(yè)營銷戰(zhàn)略的整體看法后，就可結(jié)合相關(guān)資料形成戰(zhàn)略執(zhí)行總結(jié)，然后匯入企業(yè)營銷信息系統(tǒng)，為下一步?jīng)Q策提供依據(jù)。

篇5

關(guān)鍵詞：武岡旅游；營銷現(xiàn)狀；環(huán)境分析；營銷戰(zhàn)略

武岡旅游資源豐富，名勝古跡眾多，但旅游業(yè)發(fā)展相對(duì)周邊縣市仍有較大差距，在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天，研究武岡旅游市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、武岡旅游營銷的現(xiàn)狀與問題分析

1．旅游營銷觀念滯后、方式傳統(tǒng)

為了進(jìn)一步開拓旅游市場(chǎng)，推進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，滿足旅游者的心理需求，樹立現(xiàn)代旅游營銷觀念是非常重要的。目前，武岡市還停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式上，缺乏市場(chǎng)調(diào)研，無中、長(zhǎng)期旅游營銷規(guī)劃，追求短期效益。

2．旅游市場(chǎng)開發(fā)目標(biāo)不明確，市場(chǎng)定位不準(zhǔn)

一些旅游景點(diǎn)由于受資金、觀念等因素的制約，旅游企業(yè)缺乏對(duì)旅游對(duì)象的研究，對(duì)游客的市場(chǎng)需求、心理等了解不足，盲目性、主觀性較強(qiáng)。市場(chǎng)定位、促銷方式也盲目隨從其它景區(qū)，宣傳方式古板，最終導(dǎo)致數(shù)量、質(zhì)量處于弱勢(shì)，較大影響了旅游產(chǎn)業(yè)的全面提升。

3．旅游產(chǎn)品單一、個(gè)性化不強(qiáng)，雷同化趨勢(shì)明顯

沒有個(gè)性、沒有特色、沒有競(jìng)爭(zhēng)力成為武岡旅游發(fā)展的軟肋。由于缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的開發(fā)規(guī)劃及市場(chǎng)意識(shí)，導(dǎo)致許多旅游景區(qū)建成后，旅游產(chǎn)品往往是當(dāng)?shù)匾恍┞糜钨Y源的簡(jiǎn)單加工，很難達(dá)到旅游產(chǎn)品整體要求，特別是與臨近省區(qū)的旅游產(chǎn)品存在較多雷同的項(xiàng)目，這與旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及市場(chǎng)需求情況相違背，很難讓旅游者心理得到滿足，也無競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、武岡旅游市場(chǎng)發(fā)展的環(huán)境分析

1．武岡旅游市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)遇

目前武岡旅游市場(chǎng)面臨較好的發(fā)展機(jī)遇，國內(nèi)省內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)、良好的生態(tài)環(huán)境和豐富的旅游資源、純樸的文化等對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在2005年“中國旅游策劃萬里行”大會(huì)上首席專家團(tuán)執(zhí)行主席劉漢洪作了《武岡旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略策劃報(bào)告》，號(hào)召全市人民積極行動(dòng)起來，全面支持，共同參與，把旅游業(yè)建設(shè)成為武岡市國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)“大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大市場(chǎng)、大發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)，提出新世紀(jì)武岡發(fā)展的具體戰(zhàn)略。這表明政府對(duì)旅游高度重視，為武岡旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了政策保障。

2．武岡旅游市場(chǎng)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

中國旅游市場(chǎng)將更大程度地開放，旅游市場(chǎng)需求呈現(xiàn)個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)，未來的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈；武岡周邊大多數(shù)縣、市已將旅游業(yè)列為支柱產(chǎn)業(yè)、先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和龍頭產(chǎn)業(yè)，并對(duì)旅游業(yè)發(fā)展給予政策性扶持；旅游法規(guī)的健全、旅游資源開發(fā)的科技化、旅游需求的細(xì)分化等對(duì)旅游企業(yè)提出了更高要求。武岡基礎(chǔ)差、經(jīng)濟(jì)落后、交通不便、競(jìng)爭(zhēng)能力較弱、旅游業(yè)人才短缺，對(duì)旅游業(yè)的生存造成威脅；旅游企業(yè)規(guī)模較小、管理制度不健全、渠道不暢等導(dǎo)致旅游市場(chǎng)的營銷環(huán)境變數(shù)加大，企業(yè)經(jīng)營難度提高。同時(shí)，由于旅游市場(chǎng)的擴(kuò)大和深化，武岡旅游市場(chǎng)逐漸融入我國旅游大環(huán)境之中，對(duì)武岡旅游業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求。

三、武岡旅游市場(chǎng)的營銷戰(zhàn)略

1．酒店?duì)I銷戰(zhàn)略

酒店?duì)I銷環(huán)境的優(yōu)劣直接對(duì)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。武岡有l(wèi)0余家高品位賓館，服務(wù)設(shè)施齊備，服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良，現(xiàn)已具有同時(shí)接待6000人次游客的能力。酒店除了建筑、設(shè)備、各種耗材及經(jīng)營的產(chǎn)品必須符合生態(tài)環(huán)保的要求外，還必須向游客宣傳綠色消費(fèi)理念，實(shí)施綠色消費(fèi)行為，節(jié)約旅游資源，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與環(huán)境效益的統(tǒng)一。武岡旅游剛起步，需要時(shí)間了解市場(chǎng)與適應(yīng)環(huán)境，應(yīng)引進(jìn)經(jīng)濟(jì)型酒店品牌，以適應(yīng)旅游業(yè)中、低檔旅游目標(biāo)市場(chǎng)的需求，還可通過建設(shè)品牌、特許加盟等方式降低成本，提高效益。酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，使游客產(chǎn)生親切感；提高服務(wù)技能，使游客精神需求和物質(zhì)需求得到滿足；提高服務(wù)效率，使游客節(jié)約時(shí)間；提高設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)，使游客的生活舒適。

2．旅行社營銷戰(zhàn)略

旅行社經(jīng)營管理水平及導(dǎo)游素質(zhì)對(duì)游客能否得到滿意的旅游體驗(yàn)影響最大。游客在購買旅游產(chǎn)品之前，既看不到產(chǎn)品又無法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，為了降低購買風(fēng)險(xiǎn)，游客理性選擇的結(jié)果是越來越重視旅行社的品牌形象。武岡市本土旅游公司及外來旅行社應(yīng)深刻了解游客的這種心理，努力提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)品牌建設(shè)，通過有效的品牌經(jīng)營，樹立誠信服務(wù)的良好形象，提高在游客心目中的知名度，培育出穩(wěn)定并不斷增長(zhǎng)的客源市場(chǎng)。

3．交通營銷戰(zhàn)略

交通是連接旅游六要素的紐帶，對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。武岡市內(nèi)有S220和S219省道分別與320國道、207國道相連，武邵公路和1865、1846省道貫通全市。隨著“邵懷高速”公路和“竹城公路”即將建成通車，武岡交通將變得更為便捷。目前，武岡旅游應(yīng)在以下幾方面努力：一是打破分割弊端，遵循旅游交通規(guī)律、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則，對(duì)交通部門的各種所有制旅行社、酒店等實(shí)施并轉(zhuǎn)重組，組建交通旅游集團(tuán)總公司。二是提供舒適快速便捷的旅游產(chǎn)品，使旅游者購票、上車方便，最大程度地滿足旅游者的需求。三是在交通工具上推銷的商品要合乎環(huán)保的要求，盡可能地節(jié)約能源，崇尚綠色消費(fèi)。四是各個(gè)旅游景點(diǎn)應(yīng)設(shè)有客運(yùn)班車或公共汽車接送游客，開通武岡旅游專線，形成以公路為主、四通八達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)。

4．目的地營銷戰(zhàn)略

根據(jù)自身的資源進(jìn)行優(yōu)化、合理定位，形成品牌營銷特色，是武岡旅游目的地發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)距離遠(yuǎn)近、生活水平高低、受教育程度、消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，通過分析每一個(gè)市場(chǎng)的需求特征，確定每一類旅游資源的目標(biāo)市場(chǎng)。武岡的旅游資源大致可以分為佛教古建筑文化、華夏根祖文化、自然山水風(fēng)光等。不同的旅游資源吸引不同特點(diǎn)的游客，比如：佛教古建筑文化旅游景區(qū)，商業(yè)風(fēng)味和文化色彩都很濃厚，可把周邊區(qū)域高素質(zhì)的游客作為目標(biāo)市場(chǎng)。根據(jù)資源特色和目標(biāo)市場(chǎng)游客的特點(diǎn)來設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)是至關(guān)重要的，以此適應(yīng)資源情況，在旅游資源和市場(chǎng)需求之間找到合理的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。

5．景點(diǎn)營銷戰(zhàn)略

以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以資源優(yōu)勢(shì)為依托，開發(fā)觀光型產(chǎn)品，是武岡旅游永久的優(yōu)勢(shì)所在。要對(duì)老產(chǎn)品進(jìn)行重新包裝、完善和優(yōu)化。一是盡快更新傳統(tǒng)產(chǎn)品，不斷增加新的內(nèi)容，在觀光產(chǎn)品中開發(fā)更具文化內(nèi)涵的內(nèi)容，并增加有一定參與性的活動(dòng)。二是推出具有吸引力的新線路，不斷開發(fā)新景點(diǎn)，深入挖掘旅游資源的文化內(nèi)涵，既扎根于武岡優(yōu)秀的歷史文化傳統(tǒng)又充分體現(xiàn)時(shí)展的主流。三是改進(jìn)已具有一定接待能力的線路的綜合條件，盡快對(duì)確有吸引力但綜合接待能力不強(qiáng)的線路進(jìn)行完善。四是積極開拓主題旅游產(chǎn)品，改變武岡旅游總體結(jié)構(gòu)，建立復(fù)合式多重式結(jié)構(gòu)旅游產(chǎn)品鏈。

篇6

關(guān)鍵詞 電商 旅行社 市場(chǎng)營銷

中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0引言

根據(jù)艾瑞咨詢的《2014年中國在線旅游度假市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2013年中國在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2181.2億元，較去年增加了17%。在這種沖擊下，旅行社傳統(tǒng)的旅游營銷戰(zhàn)略必須選擇轉(zhuǎn)型迎接挑戰(zhàn)。

1旅行社在電商的沖擊下凸顯以下旅游市場(chǎng)營銷的劣勢(shì)

（1）中國的旅行社業(yè)還是一個(gè)“散、弱、差、小”的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)為主的行業(yè)。雖然有諸如“國中青”三大旅行社等大型有品牌價(jià)值的旅行社，也有“中國旅行社協(xié)會(huì)”等行業(yè)組織；但總體上依然呈現(xiàn)出混亂的旅行社市場(chǎng)狀態(tài)。這種情況使得旅行社營銷不僅缺乏資本支持，更加缺乏營銷承諾履行能力以及營銷公信力。

（2）中國旅行社并不直接生產(chǎn)消費(fèi)者購買的旅游體驗(yàn)，而是擔(dān)任旅游中介的角色。這就使得旅游產(chǎn)品質(zhì)量與旅游體驗(yàn)不可控，旅游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低。這使得旅行社市場(chǎng)營銷只能采取模糊化的營銷戰(zhàn)略，缺乏對(duì)于細(xì)分市場(chǎng)的確定化吸引力。事實(shí)上，大部分旅行社對(duì)于自己產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)也是模糊不清的。

（3）相對(duì)于信息爆炸的旅游電商，不少旅行社已經(jīng)淪為了相對(duì)的“信息孤島”。很多旅行社現(xiàn)在日常辦公、銷售所依靠的仍然是紙筆、word文檔、旅行宣傳冊(cè)。這種滯后的信息支持不僅使旅行社錯(cuò)失了許多旅游營銷機(jī)會(huì)，也使得營銷信息和消費(fèi)者之間的渠道堵塞。

（4）中國旅游業(yè)現(xiàn)在水平化分工普遍，日益攤薄了旅游業(yè)尤其是旅行社的利益。與相對(duì)跳出了水平化分工的旅游電商相比，傳統(tǒng)的旅行社的成本控制更為困難。但是消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品價(jià)格日益敏感。這種情況使得旅行社喪失了成本領(lǐng)先的營銷優(yōu)勢(shì)。

（5）新型復(fù)合人才緊缺。我國旅游產(chǎn)業(yè)正處在轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，旅游復(fù)合型專業(yè)人才卻無法滿足旅游市場(chǎng)的需求。旅游復(fù)合型人才要求有綜合技能、創(chuàng)新能力、探索能力，良好文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、身心素養(yǎng)等。目前旅游市場(chǎng)中缺乏具有探索能力、創(chuàng)新能力及動(dòng)手能力的旅游人才。旅游電商的崛起，正在悄然改變著傳統(tǒng)旅游企業(yè)的性質(zhì)，由勞動(dòng)密集型企業(yè)向知識(shí)技術(shù)密集型企業(yè)的轉(zhuǎn)變更加需要多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的高素質(zhì)旅游專業(yè)人才。

（6）無序競(jìng)爭(zhēng)誠信不存。電商企業(yè)中游客跟企業(yè)的溝通依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，電商為提高誠信度采取各種措施，其中消費(fèi)者最為滿意的是對(duì)資金和個(gè)人信息安全保障環(huán)節(jié)規(guī)范程度，其次是電商網(wǎng)站誠信規(guī)范體系建設(shè)工程，近八成消費(fèi)者對(duì)國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)誠信度總體狀況表示滿意。而長(zhǎng)久以來傳統(tǒng)旅行社慣用價(jià)格戰(zhàn)，無視服務(wù)效果，這種無序低端競(jìng)爭(zhēng)方式使參與者投訴不斷。媒體曝光的關(guān)于旅游糾紛的事件不但降低了游客的滿意度，而且危害到行業(yè)的誠信度。

2旅行社旅游市場(chǎng)營銷應(yīng)向以下幾個(gè)方面轉(zhuǎn)型

（1）重新劃分目標(biāo)市場(chǎng)。旅游電商雖然來勢(shì)洶洶，但其中年輕人、價(jià)格敏感型游客、中短途游客占了絕大比重。所以，旅行社應(yīng)充分發(fā)揮自己的傳統(tǒng)關(guān)系渠道網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，把自己的市場(chǎng)營銷重點(diǎn)放在老年人、高端消費(fèi)者以及長(zhǎng)途旅行游客份額上。做到旅游市場(chǎng)營銷的市場(chǎng)專業(yè)化。

（2）旅行社職能轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變旅游市場(chǎng)營銷方向。中國旅行社定位于旅游服務(wù)組織，而國外旅行社（例如MYTRAVEL）則定位于旅游中介商。旅行社應(yīng)轉(zhuǎn)向上游旅游供應(yīng)商批發(fā)高性價(jià)比旅游產(chǎn)品，將產(chǎn)品銷售給旅游門店、旅游電商以及消費(fèi)者。所以，旅行社的營銷對(duì)象不僅是消費(fèi)者，也包括旅游門店以及旅游電商。

（3）與旅游電商（如欣欣旅游、淘寶去?。┖献鬟M(jìn)行市場(chǎng)營銷。事實(shí)上，傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型線上面臨著資本、技術(shù)、人才以及渠道等多重障礙。與其自曝其短，不如尋求與成熟線上旅游企業(yè)的良性合作。這樣不僅能夠保留自己傳統(tǒng)的營銷優(yōu)勢(shì)、降低營銷轉(zhuǎn)型成本以及風(fēng)險(xiǎn)，而且可以充分利用線上合作伙伴的營銷優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大自己的營銷范圍、改善營銷結(jié)果、實(shí)行品牌營銷戰(zhàn)略。

（4）增強(qiáng)門店體驗(yàn)式營銷。門店是傳統(tǒng)旅行社與消費(fèi)者溝通的重要窗口也是如今的優(yōu)勢(shì)所在，在如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也必須進(jìn)行升級(jí)改造。區(qū)別于傳統(tǒng)的視頻、畫冊(cè)、印刷廣告營銷，現(xiàn)在的旅行社門店應(yīng)配備PAD等先進(jìn)信息營銷媒介。使消費(fèi)者在旅行社門店也能接受到海量營銷信息、體驗(yàn)網(wǎng)上模擬旅游模型。使得門店的實(shí)體可信的營銷優(yōu)勢(shì)與網(wǎng)上營銷優(yōu)勢(shì)相結(jié)合。

雖然旅游電商增長(zhǎng)速度驚人，但是傳統(tǒng)旅行社仍然擁有自己不可替代的優(yōu)勢(shì)。面對(duì)電商沖擊，“機(jī)遇”與“挑戰(zhàn)”并存；旅行社一旦轉(zhuǎn)型成功必將面臨更加廣闊的市場(chǎng)、更加豐厚的收益、更長(zhǎng)足的未來。

參考文獻(xiàn)

[1] 梁春媚.基于“藍(lán)海戰(zhàn)略”的旅行社營銷戰(zhàn)略探討[J].學(xué)術(shù)論壇，2014（03）.

[2] 譚業(yè).旅游隱性營銷：新時(shí)代的旅游營銷理念變革[J].經(jīng)濟(jì)地理，2013（09）.

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2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，目標(biāo)市場(chǎng)分析，市場(chǎng)營銷定位的把握，根據(jù)需要撰寫調(diào)研報(bào)告。

3、負(fù)責(zé)協(xié)助策劃師進(jìn)行營銷策劃方案的制訂。

4、營銷策劃活動(dòng)的組織、執(zhí)行、協(xié)調(diào)以及在執(zhí)行過程中的監(jiān)控和調(diào)優(yōu)。

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博客主人／Jack Trout

brandingstrategyinsider.com

很多人都在談?wù)撌紫癄I銷官如何辛苦勞作，最終以獨(dú)特的方式讓自己的組織富有成效，取得良好的成績(jī)。但是卻很少有人談?wù)撘稽c(diǎn)，即首席營銷官的平均任期都很短。事實(shí)上，我看到的大多數(shù)任期都少于2年。更是沒有人談到為什么首席營銷官既是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，又是一項(xiàng)幾乎不可能的工作。

如何解釋這種現(xiàn)象？答案是：因?yàn)橛辛耸紫瘓?zhí)行官。

首先，看看首席營銷官在組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)中扮演的角色。首席營銷官最重要的一個(gè)任務(wù)是，將一群人聚集到一起并制定重點(diǎn)工作議程，讓企業(yè)知道如何在市場(chǎng)上取得成功。一個(gè)好的首席營銷官的精力，如果一直放在反駁那些指責(zé)營銷策劃案“說服力不足”的人，那么他將會(huì)一直為自己樹敵。

敢于說出殘酷的真話，這在一個(gè)高度自我的環(huán)境中是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。曾經(jīng)有一位營銷高層管理者咨詢，他服務(wù)的企業(yè)有一個(gè)高層管理人員提出了一個(gè)糟糕的創(chuàng)想，他希望我?guī)椭髿⑦@個(gè)想法。經(jīng)過一番詳細(xì)的資料數(shù)據(jù)分析，我的確幫助他解決了這個(gè)難題。然而不幸的是，這份報(bào)告最終以錄像的形式送給該企業(yè)的高層管理人員，每個(gè)高層管理人員都看到了這份報(bào)告。我不知道后來這位讓我?guī)兔Φ哪贻p高層管理人員怎么樣了，但我再也沒有聽到他的消息。

緊接著是另一個(gè)問題，在商業(yè)環(huán)境中始終存在功能競(jìng)爭(zhēng)性的威脅。對(duì)于首席營銷官而言，通常這種競(jìng)爭(zhēng)性威脅來自于首席財(cái)務(wù)官，因?yàn)槭紫?cái)務(wù)官會(huì)一直質(zhì)疑營銷開支。有人曾經(jīng)說過：“我知道我一半的廣告預(yù)算被浪費(fèi)了，但我不知道浪費(fèi)了哪一半?！睂?duì)此首席財(cái)務(wù)官的解決方案是，將一半和另一半廣告預(yù)算都扼殺掉，以此提高收入。根據(jù)我的工作經(jīng)驗(yàn)，這樣的首席財(cái)務(wù)官在企業(yè)中的地位通常高于首席營銷官?？傊尃I銷開支正當(dāng)有理并不是一件容易的事情。

之后，你還要處理一些外部問題。譬如，首席營銷官制定了一個(gè)正確的定位策略。現(xiàn)在是時(shí)候和企業(yè)的廣告公司進(jìn)行溝通，以便實(shí)施定位策略。但經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的事，最終經(jīng)過所謂的創(chuàng)意包裝，原本的企業(yè)戰(zhàn)略變得面目全非。就我自己的經(jīng)驗(yàn)看，如果這時(shí)你對(duì)他們的工作提出異議，那么你可能要處理一堆爭(zhēng)論，有時(shí)甚至要吵到首席執(zhí)行官的辦公室。于是，你把一位沒有多少營銷和廣告經(jīng)驗(yàn)的首席執(zhí)行官拉入爭(zhēng)論中。其實(shí)，這對(duì)戰(zhàn)略決策和首席營銷官的工作而言都不是一件好事。

諸如此類的原因，都解釋了為什么首席營銷官的任期一般不長(zhǎng)。那么你該怎么辦呢？你要意識(shí)到首席執(zhí)行官就是一位終極營銷官。這位終極營銷官必須接受營銷教育并且能夠參與到營銷戰(zhàn)略決策中。如果首席營銷官希望制定正確的營銷戰(zhàn)略、獲得財(cái)政支持并最終執(zhí)行自己制定的營銷戰(zhàn)略，那么就必須朝著這個(gè)方向努力。這不是一件容易的事。因?yàn)槭紫瘓?zhí)行官一旦出錯(cuò)，沒有人可以開除他—除非他引咎辭職。但不管如何，一旦把他拉進(jìn)營銷團(tuán)隊(duì)，你就不必整天與財(cái)務(wù)部、產(chǎn)品部進(jìn)行內(nèi)部“廝殺”。一旦你有了首席執(zhí)行官的“祝?！保渌司筒粫?huì)說太多的閑話。

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關(guān)注全新4P營銷理念

據(jù)了解，IBM商業(yè)價(jià)值研究院對(duì)營銷領(lǐng)域進(jìn)行深度調(diào)研，首次了《2011年IBM全球首席營銷官調(diào)研之中國洞察》，為CMO在面對(duì)數(shù)字化時(shí)代轉(zhuǎn)型時(shí)提供參考。報(bào)告顯示，全球的企業(yè)營銷負(fù)責(zé)人已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，他們與客戶的互動(dòng)方式發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變，評(píng)估營銷的標(biāo)準(zhǔn)也在發(fā)生變化。

除了輿論壓力，不斷增加的財(cái)務(wù)壓力也使得CMO不得不通過量化分析營銷活動(dòng)，來增強(qiáng)營銷職能部門的可信度和效率。

報(bào)告顯示，63%的CMO認(rèn)為投資回收率（ROI）在未來3~5年內(nèi)將成為衡量營銷部門效能的重要指標(biāo)，但他們中有一半人認(rèn)為沒有準(zhǔn)備好可供評(píng)估的數(shù)字。

IBM大中華區(qū)銷售與市場(chǎng)部副總裁羅振邦表示：“如何通過聯(lián)合市場(chǎng)和技術(shù)提高ROI，是CMO們一直在思考的問題?！?/p>

為此，IBM 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與轉(zhuǎn)型咨詢合伙人、業(yè)務(wù)創(chuàng)新與增長(zhǎng)咨詢業(yè)務(wù)大中華區(qū)負(fù)責(zé)人陳力指出：“當(dāng)今CMO涉及到的領(lǐng)域比以往更加復(fù)雜，要提供差異化的、高價(jià)值的客戶體驗(yàn)?！标惲χ赋觯藗鹘y(tǒng)的4P理念營銷理論，CMO應(yīng)注入更多的符合時(shí)代特點(diǎn)的新元素。全新4P理念將成為中國企業(yè)的CMO們今后給予重視的工作方向。所謂全新4P理念，指的是定位客戶價(jià)值（value PROPOSITION）、深入客戶內(nèi)心（mindshare PENETRATION）、業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)營銷（PERFORMANCE driven）和提升員工技能轉(zhuǎn)變營銷職能（PEOPLE capabilities）。

積極應(yīng)對(duì)社交媒體

社交媒體的影響是CMO不能不關(guān)注的問題。在社交媒體影響不斷加大的今天，企業(yè)需要及時(shí)了解新式購買行為，全面深入地了解在線消費(fèi)者群體，并通過多種渠道和設(shè)備獲得涵蓋客戶整個(gè)消費(fèi)周期的完備信息，充分利用這些信息形成指導(dǎo)營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的深刻洞察，并通過新型產(chǎn)品和服務(wù)把握新興市場(chǎng)機(jī)遇。

IBM在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，利用社交媒體是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，企業(yè)只有真正通過社交媒體去捕獲、分析客戶數(shù)據(jù)，更好地了解客戶行為，才能為客戶提供所需的價(jià)值。

調(diào)查顯示，為了應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)的增量、增速和多樣化，絕大多數(shù)CMO認(rèn)為他們需要投資新工具和新技術(shù)。全球80%的受訪者計(jì)劃在未來3~5年內(nèi)更多地使用CRM、客戶分析、社交媒體和移動(dòng)應(yīng)用。

值得一提的是，IBM在應(yīng)對(duì)社交媒體方面已積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。羅振邦告訴記者，IBM將線上、線下的技能、信息結(jié)合起來，真正了解社交媒體對(duì)IBM的評(píng)價(jià)。IBM有專職人員監(jiān)控、反饋社交媒體。除此以外，IBM還借助強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，通過技術(shù)手段去捕獲社交媒體中與IBM相關(guān)的信息，并借助分析工具對(duì)這些信息進(jìn)行分析。

篇10

電信市場(chǎng)細(xì)分策略研究 

電信業(yè)合作競(jìng)爭(zhēng)研究 

西安電信公司績(jī)效管理體系研究 

基于期權(quán)博弈的四川省3G項(xiàng)目投資決策分析 

中移動(dòng)存續(xù)企業(yè)改革模式探索 

中國電信業(yè)產(chǎn)業(yè)組織優(yōu)化研究 

電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)與提升研究 

電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析——中國移動(dòng)通信集團(tuán)個(gè)案分析 

顧客滿意影響因素研究 

論中國電信服務(wù)業(yè)規(guī)制改革 

天津移動(dòng)通信公司營銷戰(zhàn)略及集團(tuán)客戶定制化服務(wù)研究 

基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的山東省通信公司互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

基于數(shù)據(jù)倉庫的電信客戶關(guān)系管理研究 

河北省電信網(wǎng)間互聯(lián)互通監(jiān)測(cè)系統(tǒng)研究 

中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析及對(duì)策研究 

電信企業(yè)員工e-Learning培訓(xùn)模式研究 

安徽移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較 

我國電信業(yè)的政府規(guī)制改革研究 

遼寧通信公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 

 

 

中國網(wǎng)通大慶分公司成本管理研究 

中國電信運(yùn)營企業(yè)融資模式的戰(zhàn)略選擇 

基于流程再造的某電信公司組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì) 

中國電信企業(yè)大客戶關(guān)系管理 

我國移動(dòng)通信企業(yè)客戶維系存在問題與對(duì)策研究

電信業(yè)全球化發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)中國電信業(yè)的啟示 

吉林省移動(dòng)通信公司GPRS業(yè)務(wù)推廣方案探討 

吉林市電信公司寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展分析 

小靈通長(zhǎng)春地區(qū)銷售渠道研究 

郴州移動(dòng)通信公司企業(yè)文化創(chuàng)建研究 

青海省數(shù)據(jù)通信公司企業(yè)文化建設(shè)研究 

聯(lián)通公司客戶關(guān)系管理研究 

論西安大唐電信公司ERP項(xiàng)目對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的支持作用 

中國移動(dòng)品牌管理研究與探討 

西安吉爾通信公司人力資源管理診斷研究 

經(jīng)營分析系統(tǒng)理論探討及其在移動(dòng)通信公司的應(yīng)用研究 

國內(nèi)外電信運(yùn)營企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力比較分析 

中國網(wǎng)通南方公司在新時(shí)期的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 

對(duì)我國電信業(yè)改革的理論探討 

移動(dòng)通信業(yè)營銷渠道整合與優(yōu)化探析 

 

 

江蘇電信對(duì)分公司績(jī)效管理的優(yōu)化研究 

廣東中小短信服務(wù)供應(yīng)商產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略 

中國第三代移動(dòng)牌照的發(fā)放 

電信增值業(yè)務(wù)的商業(yè)模式研究 

中國電信產(chǎn)業(yè)組織研究 

試建固定電話成本測(cè)算模型 

江蘇聯(lián)通服務(wù)營銷策略研究 

河南通信網(wǎng)運(yùn)管理戰(zhàn)略思考 

論中國電信產(chǎn)業(yè)有效競(jìng)爭(zhēng) 

河南網(wǎng)通寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷策略問題研究 

我國電信行業(yè)客戶流失管理的建模、分析及應(yīng)用研究 

陽光通信公司營銷渠道系統(tǒng)研究 

電信企業(yè)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略研究 

中國移動(dòng)網(wǎng)上教育系統(tǒng)建設(shè)及其關(guān)鍵成功因素分析

湖南移動(dòng)公司短消息市場(chǎng)分析和前景預(yù)測(cè) 

C電信公司CRM研究 

Geert Hofstede理論框架下電信行業(yè)企業(yè)文化測(cè)度的實(shí)證研究 

四川移動(dòng)組織再造研究 

B公司運(yùn)營商渠道變革研究 

中國聯(lián)通重慶分公司人力資源培訓(xùn)與開發(fā)現(xiàn)狀及對(duì)策的研究 

重慶移動(dòng)公司應(yīng)用客戶關(guān)系管理（CRM）實(shí)例研究 

TCL移動(dòng)通信公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 

 

 

虛擬電信運(yùn)營模式的研究 

中國電信業(yè)管制制度的選擇 

彩信業(yè)務(wù)發(fā)展模式研究 

重慶聯(lián)通公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究 

玉門油田酒泉基地通信工程項(xiàng)目管理模式研究

論中國電信行業(yè)企業(yè)文化建設(shè) 

政府改革對(duì)政府管制網(wǎng)絡(luò)型公共事業(yè)的影響——論電信競(jìng)爭(zhēng) 

平衡記分卡在海南移動(dòng)的應(yīng)用實(shí)施 

電信建設(shè)項(xiàng)目投資評(píng)價(jià)分析研究 

吉林省通信公司大客戶滿意度分析 

吉林省通信公司公眾電話市場(chǎng)細(xì)分研究 

吉林省電信傳輸局激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)與實(shí)施 

中國電信產(chǎn)業(yè)SCP分析及中國聯(lián)通發(fā)展對(duì)策研究 

中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司“3G”市場(chǎng)研究 

客戶關(guān)系驅(qū)動(dòng)因素研究及實(shí)證分析——以電信行業(yè)為例 

吉林移動(dòng)通信公司3G市場(chǎng)拓展策略研究

吉林省電信公司傳輸網(wǎng)絡(luò)發(fā)展研究 

基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的客戶離網(wǎng)預(yù)警管理研究 

項(xiàng)目管理在新興電信運(yùn)營商的應(yīng)用研究 

基于創(chuàng)新客戶服務(wù)理念的客戶服務(wù)體系建設(shè) 

 

 

ORACLE ERP實(shí)施方法論及其在通訊企業(yè)的應(yīng)用 

四川省無線市話營銷調(diào)研 

四川移動(dòng)通信公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)研究 

國際電信服務(wù)貿(mào)易自由化下的中國電信改革 

電信服務(wù)貿(mào)易自由化與電信服務(wù)業(yè)的政府規(guī)制研究

鐵通長(zhǎng)沙公司績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 

顧客價(jià)值管理理論在黑龍江移動(dòng)呼叫中心的應(yīng)用研究 

長(zhǎng)沙電信產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)制實(shí)施研究 

中國聯(lián)通長(zhǎng)沙分公司營銷戰(zhàn)略研究 

湖南電信公司組織變革與員工心態(tài)特征研究 

計(jì)費(fèi)方式和綁定周期在電信運(yùn)營商的運(yùn)用 

中國聯(lián)通發(fā)展戰(zhàn)略淺析 

湖北電信發(fā)展戰(zhàn)略研究 

電信大客戶個(gè)性化營銷方案研究 

四川省移動(dòng)公司發(fā)展戰(zhàn)略研究

以小靈通案例研究中國制度企業(yè)家行為模式 

成本控制和信用控制在AK通信公司中項(xiàng)目上的應(yīng)用研究 

中國電信集團(tuán)公司渠道體系分析與對(duì)策研究 

 

吉林省通信公司運(yùn)營分析與決策支持系統(tǒng)建設(shè)方案

客戶關(guān)系管理及其在電信企業(yè)中的應(yīng)用 

吉林省網(wǎng)通聲訊業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展策略研究 

長(zhǎng)春市通信分公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略研究 

通信企業(yè)營收稽核管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施 

平衡計(jì)分卡在長(zhǎng)春市電信分公司績(jī)效管理中的應(yīng)用 

吉林網(wǎng)通企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃實(shí)施與策略 

影響移動(dòng)通信消費(fèi)者轉(zhuǎn)換服務(wù)商意愿的因素及轉(zhuǎn)換附加行為研究 

 

武鋼通信公司職工持股研究 

移動(dòng)通信行業(yè)技術(shù)進(jìn)步戰(zhàn)略研究——中國聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)實(shí)證分析

江蘇電信寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

深圳電信大客戶營銷戰(zhàn)略研究 

中國網(wǎng)通湖北分公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

SC移動(dòng)公司營銷渠道再建設(shè)研究 

呼叫中心客戶滿意度的研究 

十堰電信員工離職傾向?qū)嵶C研究 

四川移動(dòng)公司信息化戰(zhàn)略研究 

公司資源和首動(dòng)優(yōu)勢(shì)：基于中國電信設(shè)備行業(yè)FDI的實(shí)證分析 

廣東電信3G發(fā)展戰(zhàn)略研究 

新興電信運(yùn)營商渠道建設(shè)與管理研究 

移動(dòng)通信企業(yè)客戶管理模型與方法研究 

我國電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的研究 

全面預(yù)算管理在XX電信企業(yè)的應(yīng)用研究 

完善曲江縣電信分公司績(jī)效考核指標(biāo)體系研究 

電信企業(yè)員工職業(yè)承諾狀況實(shí)證研究 

廣東省電信實(shí)業(yè)集團(tuán)公司員工離職問題的研究 

電信研究院知識(shí)管理研究 

培訓(xùn)需求分析四角度模型在廣州移動(dòng)的應(yīng)用、反思與改進(jìn) 

 

 

韓國網(wǎng)絡(luò)電話進(jìn)入中國的營銷戰(zhàn)略研究 

廣東電信3G市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略研究 

政府管制對(duì)移動(dòng)通信市場(chǎng)發(fā)展的影響研究 

解析山東聯(lián)通企業(yè)文化建設(shè)的過程及現(xiàn)實(shí)意義 

電信企業(yè)提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率研究 

關(guān)于激勵(lì)性股票期權(quán)制度的探討 

大連通信公司小靈通顧客價(jià)值研究 

虛擬通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的若干問題研究 

從品牌和服務(wù)角度分析中國聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)力 

虛擬長(zhǎng)話運(yùn)營業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)與推廣 

德州移動(dòng)客戶服務(wù)滿意度研究

廣東有線視訊寬帶網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

神州電信移動(dòng)視頻電話業(yè)務(wù)商業(yè)模式設(shè)計(jì)及策略分析 

北京移動(dòng)3G業(yè)務(wù)營銷策略研究—如何應(yīng)用市場(chǎng)細(xì)分方法制定有效營銷策略 

移動(dòng)通信行業(yè)分析報(bào)告 

戰(zhàn)略成本觀念在電信企業(yè)的應(yīng)用

中國移動(dòng)的營銷渠道策略分析 

中國移動(dòng)通信市場(chǎng)上企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略和政府管制的研究

中國聯(lián)通投資價(jià)值評(píng)估 

廣東電信實(shí)業(yè)集團(tuán)通信營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略研究 

 

 

電信經(jīng)營分析與平衡計(jì)分卡應(yīng)用 

W移動(dòng)通信公司客戶離網(wǎng)研究 

寬帶視訊業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析 

北京諾基亞移動(dòng)通信有限公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

某移動(dòng)通信公司營銷渠道研究 

肇慶電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展研究 

多媒體彩信增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展分析報(bào)告 

放松管制對(duì)我國電信市場(chǎng)影響的研究 

中國電信XX市分公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的規(guī)劃研究 

四川移動(dòng)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫項(xiàng)目的實(shí)施及其應(yīng)用 

鍛造涼山移動(dòng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力—涼山移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 

中國電信PHS發(fā)展研究 

電信網(wǎng)間結(jié)算價(jià)格的成本評(píng)估分析 

中國聯(lián)通公司導(dǎo)入CRM的思路與對(duì)策研究 

本地電信的管制與競(jìng)爭(zhēng) 

天津聯(lián)通移動(dòng)通信發(fā)展戰(zhàn)略研究與實(shí)施 

大連移動(dòng)通信公司客戶價(jià)值的財(cái)務(wù)分析 

中國電信產(chǎn)業(yè)的規(guī)制選擇 

S電信公司業(yè)務(wù)退出戰(zhàn)略研究 

電信CRM中的數(shù)據(jù)挖掘 

省域通信網(wǎng)可靠性與經(jīng)濟(jì)效益的研究 

數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘在電信領(lǐng)域經(jīng)營分析中的應(yīng)用研究 

 

 

陜西移動(dòng)通信公司客戶價(jià)值評(píng)價(jià)及提升方法研究 

中國電信企業(yè)市場(chǎng)營銷管理創(chuàng)新研究 

電信運(yùn)營業(yè)發(fā)展的影響因素分析 

移動(dòng)通信行業(yè)顧客滿意度評(píng)價(jià)及應(yīng)用研究 

中國電信業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與績(jī)效關(guān)系分析 

市場(chǎng)主導(dǎo)戰(zhàn)略模型及其應(yīng)用研究 

商務(wù)智能在電信企業(yè)的應(yīng)用研究 

電信基礎(chǔ)設(shè)施的退廢評(píng)測(cè)與投資 

移動(dòng)通信投資收益的實(shí)證分析 

四川農(nóng)村移動(dòng)通信市場(chǎng)投資問題研究 

電信業(yè)客戶忠誠度及其對(duì)策研究 

電信市場(chǎng)客戶服務(wù)營銷策略研究 

電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)軟件開發(fā)的需求管理 

廣西電信發(fā)展戰(zhàn)略與市場(chǎng)營銷策略研究 

南寧市寬帶市場(chǎng)的營銷戰(zhàn)略初探 

項(xiàng)目管理在通信網(wǎng)絡(luò)工程中的應(yīng)用 

廣西電信網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究 

移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中基于動(dòng)態(tài)位置區(qū)的移動(dòng)性管理策略研究 

中國鐵通成都分公司渠道體系分析及建設(shè) 

電信運(yùn)營企業(yè)的增值服務(wù)營銷模式探討 

 

 

廣西電信運(yùn)營組織問題研究 

電信接入網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目時(shí)間管理研究 

聯(lián)通公司客戶維系研究 

關(guān)于構(gòu)建學(xué)習(xí)型電信企業(yè)問題的探討 

廣西電信市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的探討及對(duì)營銷的啟示

GXL電信公司營銷戰(zhàn)略分析 

科學(xué)的薪酬激勵(lì)機(jī)制探析 

關(guān)于柳州電信實(shí)施營銷再造的研究 

電信企業(yè)執(zhí)行力問題研究 

二十一世紀(jì)中國電信運(yùn)營商競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 

基于主渠道的河池電信市場(chǎng)服務(wù)營銷策略研究 

廣西電信3G市場(chǎng)營銷策略研究 

吉林網(wǎng)通小靈通產(chǎn)品營銷策略研究 

關(guān)系營銷理論在吉林聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)中的應(yīng)用研究

廣西區(qū)電信有限公司網(wǎng)上營業(yè)廳實(shí)施探討

項(xiàng)目管理在電信計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目中的應(yīng)用 

中國電信企業(yè)文化研究 

項(xiàng)目管理在《桂林市2002-2003年黃頁電話號(hào)簿》出版中的應(yīng)用 

中國移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分析與對(duì)策研究

 

 

中國聯(lián)通重慶分公司企業(yè)文化建設(shè)研究 

廣西電信整體薪酬制度發(fā)展研究 

中國鐵通成都分公司的發(fā)展戰(zhàn)略分析 

3G技術(shù)環(huán)境下我國電信運(yùn)營商市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略研究 

我國移動(dòng)通信運(yùn)營商產(chǎn)業(yè)鏈角色定位問題研究

中國電信行業(yè)的有效競(jìng)爭(zhēng)研究

基于作業(yè)成本法的電信成本管理研究

電信專業(yè)學(xué)位論文題目（二）

 

新、馬電信業(yè)的開放及其借鑒 

競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下廈門電信人力資源管理對(duì)策研究 

東方通信股份有限公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

壟斷與競(jìng)爭(zhēng)的制度成因 

某省農(nóng)村電話成本測(cè)算與分析研究 

某國信通信有限公司新時(shí)期的戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇研究 

世紀(jì)交替：某電信的過去、現(xiàn)在與未來——市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)策略 

《案例》：我國電信服務(wù)市場(chǎng)政府管制策略 

《案例》：某市電信局組織變革探討——基于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織變革 

《案例》：邁向網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)、創(chuàng)造企業(yè)新優(yōu)勢(shì)——某電信電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

《案例》：移動(dòng)通信某市公司——創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)展戰(zhàn)略研究 

《案例》：某電信——長(zhǎng)話業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略 

《案例》：電信發(fā)展戰(zhàn)略——電信開放與加入WTO的戰(zhàn)略研究 

《案例》：高負(fù)債率——某市通信公司的問題及治理 

《案例》：調(diào)動(dòng)企業(yè)資源，創(chuàng)造服務(wù)優(yōu)勢(shì)——某市電信大客戶服務(wù)分析 

《案例》：××電信特種業(yè)務(wù)分局—“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略重組與戰(zhàn)略實(shí)施 

《案例》：IP電話——投資機(jī)會(huì)與策略 

《案例》：163電子郵局點(diǎn)燃人才危機(jī)的導(dǎo)火線——探討某市電信的人才激勵(lì)策略 

 

 

中國電信業(yè)產(chǎn)業(yè)組織政策研究 

某市電信局獎(jiǎng)酬機(jī)制研究 

管制或競(jìng)爭(zhēng)——中國電信產(chǎn)業(yè)管制問題的政策分析 

聯(lián)通尋呼黑某分公司市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略的研究 

BPR在聯(lián)通某分公司市話項(xiàng)目的運(yùn)用 

信息時(shí)代移動(dòng)通信企業(yè)的發(fā)展和應(yīng)采取的對(duì)策 

網(wǎng)站企業(yè)化經(jīng)營模式研究 

《案例》：某通信公司——因應(yīng)形勢(shì)變化的戰(zhàn)略思考 

《案例》：某移動(dòng)通信有限責(zé)任公司——致力實(shí)現(xiàn)中國的移動(dòng)通信夢(mèng) 

《案例》：某電信培訓(xùn)中心——制定市場(chǎng)化戰(zhàn)略，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn) 

中國電信互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)公司化運(yùn)作策略研究 

中國聯(lián)通企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下湖南電信企業(yè)經(jīng)營策略研究 

傳統(tǒng)電信企業(yè)人事管理制度創(chuàng)新方案及案例分析 

某省電信經(jīng)營戰(zhàn)略研究 

我國加入WTO對(duì)電信業(yè)發(fā)展的影響分析 

互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站未來經(jīng)營戰(zhàn)略 

IP電話業(yè)務(wù)發(fā)展前景及電信因應(yīng)對(duì)策分析 

中國電信某市分公司竟?fàn)帒?zhàn)略的研究 

從發(fā)事達(dá)公司的經(jīng)歷探討互聯(lián)網(wǎng)在我國的發(fā)展 

基于模糊邏輯系統(tǒng)的組合預(yù)測(cè)方法及應(yīng)用 

某省電信傳統(tǒng)固定電話長(zhǎng)途業(yè)務(wù)研究 

中國電信程控新業(yè)務(wù)促銷策略研究 

中國移動(dòng)公司融資問題及對(duì)策研究 

中國電信集團(tuán)公司的市場(chǎng)營銷和服務(wù)策略 

某市電信寬帶網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

我國移動(dòng)通信運(yùn)營市場(chǎng)對(duì)外開放與發(fā)展研究 

ISP市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià) 

《案例》：訊華公司——困境中的戰(zhàn)略思考 

《案例》：中國電信某公司——市場(chǎng)與投資分析 

《案例》：三星傳呼——衰退期的戰(zhàn)略思考 

《案例》：新意網(wǎng)集團(tuán)有限公司——電子商務(wù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略研究 

《案例》：某市電信網(wǎng)管維護(hù)中心——重構(gòu)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的管理體制 

《案例》：某省電信公司——加強(qiáng)戰(zhàn)略成本管理、迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn) 

《案例》：某通信發(fā)展有限公司——寬帶增值業(yè)務(wù)的發(fā)展 

《案例》：某電信公司——電信服務(wù)滿意度分析與對(duì)策 

《案例》：某電信公司——發(fā)展無線市話業(yè)務(wù)，拓展移動(dòng)通信市場(chǎng) 

《案例》：佛某移動(dòng)通信公司——居安思危發(fā)展戰(zhàn)略思考 

《案例》：某電信局——寬帶業(yè)務(wù)拓展策略 

《案例》：某電信管理信息系統(tǒng) 

《案例》：把握機(jī)會(huì)，合作致勝——日本多科莫公司成功推廣無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)的研究 

《案例》：S移動(dòng)通信公司及其網(wǎng)絡(luò)部——從官商向優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供轉(zhuǎn)變 

《案例》：BS電信有限公司——進(jìn)入中國市場(chǎng)的戰(zhàn)略研究 

zb電信寬帶城域網(wǎng)方案設(shè)計(jì)與實(shí)施中若干問題的研究 

某移動(dòng)通信公司市場(chǎng)營銷組合策略研究 

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP）營銷策略研究 

入世與中國電信服務(wù)業(yè)發(fā)展策略研究 

論中國移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng) 

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價(jià)值評(píng)估和網(wǎng)絡(luò)股定價(jià)分析 

竟?fàn)帯⒐苤?mdash;—中國電信業(yè)市場(chǎng)研究 

移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究 

CRM在S市移動(dòng)運(yùn)營公司大客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究 

電信產(chǎn)業(yè)國際化發(fā)展研究——兼論中國電信產(chǎn)業(yè)國際化戰(zhàn)略 

SX移動(dòng)通信公司移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展研究 

論國內(nèi)門戶網(wǎng)站的發(fā)展戰(zhàn)略 

中國通信制造業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)分析 

中國電信的大客戶關(guān)系管理 

電信服務(wù)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析 

新時(shí)期中國電信業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整 

CM公司網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析及調(diào)整方案 

加入WTO對(duì)中國電信產(chǎn)業(yè)的影響及對(duì)策研究 

移動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方法的研究 

.電信發(fā)展戰(zhàn)略研究—某電信發(fā)展與職工教育問題探索 

電信公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與營銷策略研究 

關(guān)于某移動(dòng)通信公司創(chuàng)建移動(dòng)服務(wù)營銷的系統(tǒng)研究 

某省長(zhǎng)途電信線路局薪酬制度的分析和改革設(shè)想 

某電信CS戰(zhàn)略研究 

《案例》：招商船務(wù)公司與G通信發(fā)展公司——重塑企業(yè)文化問題的探討 

《案例》：中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司SZ分公司——成長(zhǎng)與發(fā)展中的竟合 

《案例》：某通信設(shè)備有限公司——中小企業(yè)的生存與發(fā)展 

《案例》：某市銀線通信工程有限公司——實(shí)施管理信息系統(tǒng)，提高管理水平 

《案例》：某通信科技股份有限公司——主營業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

《案例》：某電信公司 ——在市場(chǎng)開放過程中的客戶保持策略 

《案例》：某電信公司 ——寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷策略 

《案例》：某省電信公司——建立科學(xué)的業(yè)務(wù)成本核算體系 

《案例》：某電信公司——完善培訓(xùn)體系，適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)的調(diào)整 

《案例》：電信某公司——公話業(yè)務(wù)營銷策略 

《案例》：博大互聯(lián)網(wǎng)公司——戰(zhàn)略方向的選擇 

《案例》：某移動(dòng)通信有限公司——基于提升服務(wù)質(zhì)量的營銷渠道戰(zhàn)略 

《案例》：T電信公司——業(yè)務(wù)流程重組 

《案例》：W局通信導(dǎo)航維護(hù)處——業(yè)務(wù)流程重組 

《案例》：SIM移動(dòng)電話公司——市場(chǎng)營銷管理問題探討 

《案例》：M電信局——小靈通無線市話業(yè)務(wù)營銷策略 

《案例》：GTE制造公司——變革中的市場(chǎng)營銷 

競(jìng)爭(zhēng)性 電信市場(chǎng)的營銷戰(zhàn)略研究 

《案例》：A通信（中國）有限公司的戰(zhàn)略改造——面對(duì)市場(chǎng)變化的企業(yè)戰(zhàn)略改造 

本地電信業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 

競(jìng)爭(zhēng)性電信市場(chǎng)的營銷戰(zhàn)略研究 

CRM管理及其在電信企業(yè)信息化管理中的應(yīng)用——某市電信客戶關(guān)系管理問題研究 

中國電信改革的機(jī)理分析 

電信服務(wù)業(yè)及中國國際競(jìng)爭(zhēng)策略分析 

中國鐵路通信產(chǎn)業(yè)實(shí)證研究 

區(qū)域數(shù)據(jù)通信市場(chǎng)分析及營銷策略研究 

現(xiàn)代電信企業(yè)的戰(zhàn)略管理 

CC通信股份有限公司的股票期權(quán)方案設(shè)計(jì) 

H省電信公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

產(chǎn)業(yè)融合與政府規(guī)制改革——以電信產(chǎn)業(yè)為例 

德州聯(lián)通CDMA市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略研究 

電信改革與重慶電信公司發(fā)展戰(zhàn)略 

電信普遍服務(wù)問題之研究 

電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)與提升研究 

電信企業(yè)寬帶應(yīng)用服務(wù)運(yùn)營模式研究 

甘肅電信公司財(cái)務(wù)內(nèi)部控制研究 

甘肅省C網(wǎng)三期擴(kuò)容項(xiàng)目分析 

顧客滿意影響因素研究——以浙江省移動(dòng)通信企業(yè)為例 

關(guān)于西藏自治區(qū)電信公司人力資源管理戰(zhàn)略性思考 

廣東電信公司控制會(huì)計(jì)系統(tǒng)分析及應(yīng)用 

湖南電信“小靈通”市場(chǎng)營銷探討 

某省電信公司市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略研究 

某移動(dòng)通信公司經(jīng)營戰(zhàn)略研究 

入世后某省移動(dòng)通信公司的發(fā)展對(duì)策研究 

某省移動(dòng)通信公司移動(dòng)電話運(yùn)營市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 

從規(guī)制與競(jìng)爭(zhēng)理論看中國電信業(yè)的改革 

我國電信價(jià)格管制問題研究 

河南電信傳輸網(wǎng)的發(fā)展策略 

中國電信運(yùn)營商經(jīng)營策略探討 

某市電信客戶關(guān)系管理的探討 

中國移動(dòng)電話市場(chǎng)發(fā)展對(duì)策研究 

某市電信局計(jì)費(fèi)帳務(wù)管理系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 

我國電信運(yùn)營業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)及產(chǎn)業(yè)政策研究 

從搜狐網(wǎng)站的成長(zhǎng)看中國門戶網(wǎng)站的發(fā)展戰(zhàn)略 

 

關(guān)于西藏自治區(qū)電信公司人力資源管理戰(zhàn)略性思考 

CC通信股份有限公司的股票期權(quán)方案設(shè)計(jì) 

四川電信投資項(xiàng)目后評(píng)價(jià)管理模式研究 

 

聯(lián)通競(jìng)爭(zhēng)組織管理的研究 

某省數(shù)字集群通信發(fā)展研究 

某市電信探討如何提高國有企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 

中國電信業(yè)的客戶關(guān)系管理 

某省數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)營銷策略初探 

電信市場(chǎng)的政府管制模式與實(shí)踐研究 

某電信公司數(shù)據(jù)專業(yè)人員管理現(xiàn)狀及對(duì)策 

某省聯(lián)通CDMA的市場(chǎng)營銷策略分析與研究 

某電信資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化：理論及戰(zhàn)略研究 

移動(dòng)通信企業(yè)經(jīng)營分析系統(tǒng)的構(gòu)建與管理研究 

關(guān)于電信基礎(chǔ)設(shè)施有效利用的若干研究 

某市本地電話網(wǎng)絡(luò)改造建議 

某省聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)策略分析 

湖南省電信公司數(shù)據(jù)通信的發(fā)展戰(zhàn)略研究 

湖南移動(dòng)通信公司服務(wù)營銷的渠道模式研究 

滬州電信業(yè)務(wù)流程再造研究 

競(jìng)爭(zhēng)背景下湖南電信營銷渠道的建設(shè)與管理 

客戶關(guān)系管理在電信行業(yè)的應(yīng)用研究 

蘭州電信無線市話業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究 

某國有電信運(yùn)營企業(yè)資本預(yù)算管理研究 

入世后我國電信運(yùn)營企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制研究 

 

 

試論中國聯(lián)通企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn) 

數(shù)據(jù)挖掘在通信行業(yè)CRM中的應(yīng)用研究 

四川電信投資項(xiàng)目后評(píng)價(jià)管理模式研究 

四川省電信公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

四川移動(dòng)公司移動(dòng)數(shù)據(jù)市場(chǎng)的營銷策略 

四川移動(dòng)以價(jià)值為核心的投資管理研究 

蘇州聯(lián)通CSM用戶滿意度調(diào)查研究 

蘇州聯(lián)通顧客滿意度測(cè)量工具編制研究 

太月通信商的發(fā)展戰(zhàn)略 

通信產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略的研究 

通信網(wǎng)間互聯(lián)互通問題研究 

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的規(guī)制改革與競(jìng)爭(zhēng)——以中國電信業(yè)為例 

西安電信公司績(jī)效管理體系研究 

心理契約與人力資源管理：網(wǎng)通案例分析 

移動(dòng)通信企業(yè)構(gòu)建服務(wù)營銷戰(zhàn)略體系研究 

移動(dòng)通訊市場(chǎng)分析及江蘇移動(dòng)通訊公司戰(zhàn)略選擇 

岳陽移動(dòng)通信公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略研究 

指揮通信系統(tǒng)智能支撐平臺(tái)設(shè)計(jì)與應(yīng)用 

中國電信企業(yè)經(jīng)營者評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制的研究 

中國電信業(yè)產(chǎn)業(yè)組織優(yōu)化研究 

中國電信業(yè)的有效競(jìng)爭(zhēng)研究 

中國電信運(yùn)營企業(yè)戰(zhàn)略分析與選擇 

中國聯(lián)通CDMA營銷戰(zhàn)略研究 

中國聯(lián)通合肥分公司移動(dòng)通信營銷渠道管理與創(chuàng)新 

中國聯(lián)通四川分公司數(shù)據(jù)通信主干網(wǎng)的規(guī)劃與建設(shè) 

中國通信產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀分析及其發(fā)展趨勢(shì)研究 

中國通信行業(yè)上市公司并購分析 

中國移動(dòng)X公司大客戶服務(wù)質(zhì)量研究 

重慶網(wǎng)通信息港市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略 

淄博市通信公司人力資源戰(zhàn)略研究 

淄博通信分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)研究 

淄博通信公司激勵(lì)機(jī)制的研究 

電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和中國電信業(yè)對(duì)外投資 

成都電信公司成本管理效率分析及改進(jìn)研究 

成都市電信分公司業(yè)務(wù)發(fā)展的分析和研究 

電信產(chǎn)業(yè)的價(jià)格管制研究及其實(shí)證性應(yīng)用 

電信市場(chǎng)細(xì)分策略研究 

產(chǎn)業(yè)國際競(jìng)爭(zhēng)力問題的研究及應(yīng)用——中國電信產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析 

電信業(yè)重組后運(yùn)營商的營銷戰(zhàn)略研究 

論中國電信市場(chǎng)的無效競(jìng)爭(zhēng) 

四川電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略研究 

四川省移動(dòng)通信公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略探討 

四川移動(dòng)通信公司客戶維系策略研究 

通信小企業(yè)營銷策略研究 

中國通信價(jià)值鏈的調(diào)整——通信增值業(yè)務(wù)運(yùn)營商的生存與發(fā)展 

中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

中小型寬帶網(wǎng)運(yùn)營商發(fā)展戰(zhàn)略研究 

江蘇電信寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

四川省移動(dòng)公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

湖南電信公司組織變革與員工心態(tài)特征研究 

長(zhǎng)沙電信產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)制實(shí)施研究 

鐵通長(zhǎng)沙公司績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 

國際電信服務(wù)貿(mào)易自由化下的中國電信改革 

電信服務(wù)貿(mào)易自由化與電信服務(wù)業(yè)的政府規(guī)制研究 

中國聯(lián)通長(zhǎng)沙分公司營銷戰(zhàn)略研究 

顧客價(jià)值管理理論在黑龍江移動(dòng)呼叫中心的應(yīng)用研究 

四川移動(dòng)通信公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)研究 

四川省無線市話營銷調(diào)研 

ORACLE ERP實(shí)施方法論及其在通訊企業(yè)的應(yīng)用 

基于創(chuàng)新客戶服務(wù)理念的客戶服務(wù)體系建設(shè) 

計(jì)費(fèi)方式和綁定周期在電信運(yùn)營商的運(yùn)用 

項(xiàng)目管理在新興電信運(yùn)營商的應(yīng)用研究 

基于信息技術(shù)進(jìn)步的中國電信企業(yè)創(chuàng)新 

中國電信產(chǎn)業(yè)SCP分析及中國聯(lián)通發(fā)展對(duì)策研究 

電信建設(shè)項(xiàng)目投資評(píng)價(jià)分析研究 

客戶關(guān)系驅(qū)動(dòng)因素研究及實(shí)證分析——以電信行業(yè)為例 

論中國電信行業(yè)企業(yè)文化建設(shè) 

黑龍江移動(dòng)通信企業(yè)市場(chǎng)營銷策略研究 

重慶聯(lián)通公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究 

虛擬電信運(yùn)營模式的研究 

連云港電信公司的服務(wù)營銷策略研究 

電信企業(yè)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略研究 

湖南移動(dòng)公司短消息市場(chǎng)分析和前景預(yù)測(cè) 

中國移動(dòng)網(wǎng)上教育系統(tǒng)建設(shè)及其關(guān)鍵成功因素分析 

中國聯(lián)通競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 

試建固定電話成本測(cè)算模型 

論中國電信產(chǎn)業(yè)有效競(jìng)爭(zhēng) 

我國電信行業(yè)客戶流失管理的建模、分析及應(yīng)用研究 

河南網(wǎng)通寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷策略問題研究 

電信增值業(yè)務(wù)的商業(yè)模式研究 

中國電信產(chǎn)業(yè)組織研究 

河南通信網(wǎng)運(yùn)管理戰(zhàn)略思考 

中國第三代移動(dòng)牌照的發(fā)放 

移動(dòng)通信業(yè)營銷渠道整合與優(yōu)化探析 

廣東中小短信服務(wù)供應(yīng)商產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略 

江蘇電信對(duì)分公司績(jī)效管理的優(yōu)化研究 

中國網(wǎng)通南方公司在新時(shí)期的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 

對(duì)我國電信業(yè)改革的理論探討 

大唐電信信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建設(shè)與實(shí)施 

中國移動(dòng)品牌管理研究與探討 

陜西省電信公司戰(zhàn)略成本管理研究 

GZ電信公司信息化現(xiàn)狀及建設(shè)研究 

吉林網(wǎng)通公司競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值鏈評(píng)析及戰(zhàn)略選擇 

西安大唐電信有限公司研發(fā)系統(tǒng)績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)研究 

論西安大唐電信公司ERP項(xiàng)目對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的支持作用 

西安吉爾通信公司人力資源管理診斷研究 

經(jīng)營分析系統(tǒng)理論探討及其在移動(dòng)通信公司的應(yīng)用研究 

我國移動(dòng)通信企業(yè)客戶維系存在問題與對(duì)策研究 

株洲無線市話“小靈通”市場(chǎng)分析與營銷策略研究 

中國電信企業(yè)大客戶關(guān)系管理 

中國電信運(yùn)營企業(yè)融資模式的戰(zhàn)略選擇 

中國網(wǎng)通大慶分公司成本管理研究 

電信企業(yè)大客戶關(guān)系管理方法研究 

遼寧通信公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 

遼寧移動(dòng)IP電話市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析 

松下通信公司供應(yīng)鏈合作伙伴的評(píng)價(jià)與選擇研究 

我國電信業(yè)的政府規(guī)制改革研究 

安徽移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較 

基于流程再造的某電信公司組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì) 

電信企業(yè)員工e-Learning培訓(xùn)模式研究 

中國電信運(yùn)營企業(yè)戰(zhàn)略分析與選擇 

基于數(shù)據(jù)倉庫的電信客戶關(guān)系管理研究 

顧客滿意影響因素研究 

中國電信業(yè)產(chǎn)業(yè)組織優(yōu)化研究 

客戶關(guān)系管理在電信行業(yè)的應(yīng)用研究 

電信改革與重慶電信公司發(fā)展戰(zhàn)略 

重慶網(wǎng)通信息港市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略 

產(chǎn)業(yè)融合與政府規(guī)制改革——以電信產(chǎn)業(yè)為例 

電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)與提升研究 

通信網(wǎng)間互聯(lián)互通問題研究 

中國移動(dòng)X公司大客戶服務(wù)質(zhì)量研究 

甘肅電信公司財(cái)務(wù)內(nèi)部控制研究 

電信普遍服務(wù)問題之研究 

西安電信公司績(jī)效管理體系研究 

蘭州電信無線市話業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究 

中國通信行業(yè)上市公司并購分析 

競(jìng)爭(zhēng)背景下湖南電信營銷渠道的建設(shè)與管理 

湖南電信“小靈通”市場(chǎng)營銷探討 

岳陽移動(dòng)通信公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略研究 

電信企業(yè)寬帶應(yīng)用服務(wù)運(yùn)營模式研究 

長(zhǎng)沙電信公司無線市話業(yè)務(wù)拓展及策略研究 

湖南省電信公司數(shù)據(jù)通信的發(fā)展戰(zhàn)略研究 

湖南移動(dòng)通信公司服務(wù)營銷的渠道模式研究 

 

H省電信公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究