導(dǎo)語：如何才能寫好一篇醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)細(xì)則，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[中圖分類號(hào)]R19　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B　[文章編號(hào)]1673-7210(2007)12(a)-069-01

當(dāng)前，發(fā)生在我國醫(yī)療服務(wù)中的醫(yī)患沖突，致使醫(yī)患關(guān)系日益緊張，患者對(duì)醫(yī)生的信任度低。2007年，衛(wèi)生部在《醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)施細(xì)則》中增加了對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)的內(nèi)容，并且正在研究制定《關(guān)于實(shí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)的指導(dǎo)意見》。最近，河南省衛(wèi)生廳出臺(tái)了《河南省醫(yī)務(wù)人員規(guī)范服務(wù)守則(試行)》，其中道德守則、行為守則、執(zhí)業(yè)守則等規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的一言一行。這樣，為解決人民群眾看病難、看病貴，改善醫(yī)患關(guān)系，重塑醫(yī)生形象，衛(wèi)生部門和醫(yī)務(wù)人員從完善自身醫(yī)療行為人手，從自己做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起，為全國人民做出了榜樣。

開展醫(yī)德考評(píng)，建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度及醫(yī)德考評(píng)檔案，這項(xiàng)工作在全國剛剛開始不久。至今，還沒有出臺(tái)統(tǒng)一的考評(píng)制度、考評(píng)措施、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)檔案。當(dāng)前，如何開展這項(xiàng)工作。我院的做法為：

1　領(lǐng)導(dǎo)重視，建立醫(yī)德考評(píng)小組

開展醫(yī)德考評(píng)。是對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行思想道德教育。樹立社會(huì)主義榮辱觀，推行精神文明建設(shè)，糾正損害人民群眾利益的不正之風(fēng)，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，防范醫(yī)患糾紛，防止醫(yī)患沖突，改善醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建平安醫(yī)院的醫(yī)院自身管理的重要舉措。因此，開展醫(yī)德考評(píng)工作，需要單位領(lǐng)導(dǎo)重視、真抓實(shí)干。我院建立了以黨委副書記為組長，工會(huì)主席為副組長，各職能科室主任為成員的醫(yī)德考評(píng)小組，為順利開展這項(xiàng)工作打下了良好的基礎(chǔ)。

2　要定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和遵紀(jì)守法教育

平時(shí)，醫(yī)務(wù)人員工作負(fù)擔(dān)過重，沒有時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)之外的知識(shí)。因此，醫(yī)院要每半年進(jìn)行一次全院醫(yī)務(wù)人員參加的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和法律法規(guī)知識(shí)教育。嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度，缺課者要及時(shí)補(bǔ)課。這樣，讓醫(yī)務(wù)人員知道應(yīng)該怎么做，不能怎么做。增強(qiáng)自律意識(shí)，塑造個(gè)人美好形象。

3　制定醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

為了加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)工作作風(fēng)，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，我院制定了10條醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：①文明行醫(yī)、禮貌待患、接待熱情、不拒不推病人；②尊重病人的人格和權(quán)利，一視同仁對(duì)待病人；③為病人保守秘密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療制度；④奮發(fā)進(jìn)取、鉆研醫(yī)術(shù)，不斷提高個(gè)人診療水平；⑤服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、顧全大局；⑥積極參加政治理論學(xué)習(xí)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育：⑦著裝整潔，胸卡內(nèi)容規(guī)范；⑧履行個(gè)人職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療制度；⑨廉潔行醫(yī)，遵紀(jì)守法；⑩無醫(yī)療差錯(cuò)、事故發(fā)生。以上每條評(píng)分10分，共100分。優(yōu)：100分；一般：90分：差：90分以下。

4　堅(jiān)持考評(píng)制度，落實(shí)考評(píng)措施

篇2

摘要: 筆者通過工作實(shí)踐闡述了醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理是建立醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平的重要手段。

關(guān)鍵詞: 醫(yī)院 醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 檔案管理

隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化，醫(yī)療市場的競爭日益激烈，如何做好醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理工作，有效發(fā)揮檔案的社會(huì)功能，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員道德素質(zhì)的提高，更好地為醫(yī)療、科研、教學(xué)服務(wù)，筆者有如下幾點(diǎn)體會(huì)。

一、健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理的基礎(chǔ)工作

我院于2002年建立了醫(yī)院第一份醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，但直到2004年為迎接醫(yī)院管理年活動(dòng)，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理才有了一定起色。這個(gè)階段，筆者認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)重視，建立起較為規(guī)范的規(guī)章制度，是我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理工作的起點(diǎn)。首先，醫(yī)院成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法》、《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理細(xì)則》等切實(shí)可行的規(guī)章制度。其次，確定了醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的基本構(gòu)成。主要分成三個(gè)大部分：第一部分記錄職工的基本情況；第二部分記錄職工平時(shí)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核內(nèi)容、結(jié)果和獎(jiǎng)懲情況；第三部分是職工歷年來醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的總結(jié)和組織考核意見。再次，培訓(xùn)專職檔案管理員。各科室設(shè)立了兼職檔案員，由辦公室檔案部門負(fù)責(zé)檔案員的日?？己恕€(gè)人年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)總結(jié)在科室評(píng)議通過后，由檔案員將考核表載入其檔案。其他事跡、材料由檔案員收集，存入檔案并隨時(shí)記錄在相關(guān)表格上。以上措施，有效保證了檔案材料收集工作的順利完成。最后是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的立卷工作。我們參照了人事檔案管理辦法，每人一卷，活頁裝訂，以姓氏筆畫為序編制案卷號(hào)和案卷目錄。卷內(nèi)材料分表格、個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)總結(jié)、獎(jiǎng)懲原件、復(fù)印件、照片等。每類材料之間設(shè)立明顯標(biāo)志，各類材料單獨(dú)編制卷內(nèi)目錄和頁碼。每年對(duì)上年度材料進(jìn)行整理裝訂，經(jīng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)委員會(huì)審核并簽署意見，年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案即告完成。

二、提高認(rèn)識(shí)，重視資源，做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的開發(fā)利用

建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的首要目的即是利用。因此，我們采取了多種措施，使檔案資源利用達(dá)到最大化。一是將檔案

資料量化、細(xì)化，使檔案資料易于操作，便于考評(píng)。具體做法就是將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自查自評(píng)部分分成10個(gè)方面，每部分賦予相應(yīng)的分值，總分為100分。規(guī)定了評(píng)議的及格分，即90分，并以此作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)。二是每季度將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和考評(píng)情況通過專門簡報(bào)的形式下發(fā)各科室，通知到每個(gè)職工。這個(gè)方面我們進(jìn)行了大膽嘗試，事實(shí)證明效果不錯(cuò)。具體做法就是每季度各科室檔案員將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案從檔案室領(lǐng)回，讓每個(gè)職工都能看到自己的檔案內(nèi)容。優(yōu)秀的同志會(huì)更加努力，爭取更大的進(jìn)步；落后的同志以優(yōu)秀同志為榜樣，奮起直追。如2003年我們有4名同志因服務(wù)態(tài)度方面存在問題，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核不合格?？吹阶约旱臋n案內(nèi)容，這4名同志知道了問題所在，以后就再?zèng)]犯過同類錯(cuò)誤，并以此為鑒，在下一年度的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核中取得了優(yōu)異成績。三是將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案考核結(jié)果作為科室評(píng)優(yōu)、個(gè)人評(píng)先和職稱晉升的重要依據(jù)。規(guī)定如科室有2%的同志醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核在90分以下，則科室不能參加評(píng)優(yōu)。科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核達(dá)到100%則自動(dòng)成為精神文明科室，并給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核連續(xù)兩年達(dá)到優(yōu)秀則享有優(yōu)先晉職資格。這些規(guī)定的實(shí)施，極大調(diào)動(dòng)了科室及職工的工作積極性，為樹立醫(yī)務(wù)人員的正

面形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，打造醫(yī)院品牌而做出積極的貢獻(xiàn)。

三、 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高檔案工作者的素質(zhì)

做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的管理及利用，人才是關(guān)鍵。所以自立檔之日起我們即把人員培訓(xùn)當(dāng)作工作的重中之重來抓。

篇3

為構(gòu)建醫(yī)療安全管理長效機(jī)制，我院推出了以“十三大醫(yī)療質(zhì)量控制管理”為核心的立體式醫(yī)療安全管理體系，通過全過程、全時(shí)段的醫(yī)療質(zhì)量自控和互控，推進(jìn)了醫(yī)療安全管理的科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化建設(shè)，較好的預(yù)防了醫(yī)療事故的發(fā)生，確保了醫(yī)院健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展，現(xiàn)將主要做法和體會(huì)報(bào)告如下。

1 主要做法

1.1 細(xì)化質(zhì)控內(nèi)容，規(guī)范醫(yī)療管理行為標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)院將醫(yī)療安全、病歷、院感、護(hù)理、特檢、檢驗(yàn)、放射、血透、骨科、口腔、藥事、麻醉、計(jì)量與設(shè)備安全管理確定為“十三大質(zhì)控”對(duì)象，細(xì)化相應(yīng)管理標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋醫(yī)療行為各個(gè)層面，為醫(yī)務(wù)人員依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)、按章辦事提供了規(guī)范依據(jù)。（1）細(xì)化科室崗位履職標(biāo)準(zhǔn)。以“十三大質(zhì)控”內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，明確各科室的崗位職責(zé)、崗位工作目標(biāo)、科室之間協(xié)調(diào)配合要求和科室質(zhì)控內(nèi)容，通過每月對(duì)各科室履行職責(zé)情況進(jìn)行質(zhì)控考評(píng)，及時(shí)通報(bào)考評(píng)結(jié)果，落實(shí)存在問題的限期整改，確保各科室整體醫(yī)療水平不斷提高。（2）細(xì)化科室醫(yī)療行為標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)各科室自身涉及的質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)再進(jìn)行嚴(yán)格的細(xì)化管理，確保醫(yī)療行為管理不留死角。如將醫(yī)院口腔科的質(zhì)控安全管理標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化為口腔、院感、放射、病歷、醫(yī)療安全、計(jì)量與設(shè)備等六大類。質(zhì)控員、質(zhì)控小組以此六大類質(zhì)控細(xì)則為口腔科人員必須遵守的規(guī)章制度，定期進(jìn)行詳細(xì)檢查、考核，確保安全醫(yī)療。（3）細(xì)化醫(yī)務(wù)人員行為標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)醫(yī)務(wù)人員的診療行為進(jìn)行了全程規(guī)范，使全體醫(yī)務(wù)人員能夠?qū)φ諛?biāo)準(zhǔn)做到按章操作。如醫(yī)院病歷記錄作為診療過程中的主要法律依據(jù)，醫(yī)院在病歷質(zhì)控上，要求各醫(yī)務(wù)人員在書寫病歷時(shí)不但需要分病種、分類別書寫，而且具體規(guī)范了首頁、首（復(fù)）診時(shí)間、主訴、現(xiàn)病史、體格檢查、輔助檢查、診斷、治療、病程記錄等所有診療內(nèi)容，從細(xì)節(jié)入手，源頭預(yù)防各類醫(yī)療爭議、糾紛和事故的發(fā)生。

1.2 實(shí)施層級(jí)監(jiān)督，確保質(zhì)控要求落到實(shí)處

（1）抓好醫(yī)療質(zhì)控管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，構(gòu)筑了一個(gè)全員參與、多層次的動(dòng)態(tài)四級(jí)醫(yī)療質(zhì)控管理網(wǎng)絡(luò)，即院級(jí)質(zhì)控、職能部門質(zhì)控、質(zhì)控小組質(zhì)控、科室質(zhì)控。醫(yī)院制定質(zhì)控目標(biāo)，明確各質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)的工作職能及責(zé)任分工，形成了分片、分點(diǎn)自控和互控的閉環(huán)監(jiān)督體系。（2）抓好臨床科室質(zhì)控監(jiān)督。各科室設(shè)立兼職質(zhì)控員，嚴(yán)格按照質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)實(shí)時(shí)監(jiān)控本科和相關(guān)科室的醫(yī)療質(zhì)量動(dòng)態(tài)，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)程的貫徹執(zhí)行情況和醫(yī)療文件書寫質(zhì)量，及時(shí)報(bào)告本科的醫(yī)療差錯(cuò)情況以及提出改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的合理化建議。同時(shí)，科室成員亦行使自控和互控職責(zé)，使科室每個(gè)醫(yī)務(wù)人員切實(shí)做到質(zhì)量從身邊做起，自我約束，互相監(jiān)督。（3）抓好質(zhì)控小組質(zhì)控監(jiān)督。每月有計(jì)劃地組織“十三大質(zhì)控”小組開展自測自評(píng)工作，根據(jù)相應(yīng)質(zhì)控指標(biāo)隨時(shí)檢查醫(yī)務(wù)人員的履職情況，認(rèn)真分析醫(yī)療質(zhì)量的數(shù)據(jù)、病人的建議以及質(zhì)量缺陷問題，并通過開展自我查找醫(yī)療隱患、自評(píng)工作優(yōu)劣，將存在不足和整改方案及時(shí)上報(bào)職能部門，以引起重視，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療質(zhì)控管理的嚴(yán)密性、規(guī)章制度的嚴(yán)肅性、技術(shù)操作的嚴(yán)格性和臨床思維的嚴(yán)謹(jǐn)性。（4）抓好職能部門質(zhì)控監(jiān)督。醫(yī)務(wù)處和院務(wù)處每季度組織各質(zhì)控小組進(jìn)行一次全面檢查，收集反饋各層面質(zhì)控信息，調(diào)查核實(shí)醫(yī)療缺陷情況，將檢查結(jié)果及時(shí)書面反饋至有關(guān)科室和具體醫(yī)務(wù)人員，召開醫(yī)療安全工作會(huì)議開展醫(yī)療調(diào)研工作，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制方案，推進(jìn)醫(yī)療安全工作管理。（5）抓好醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)質(zhì)控監(jiān)督。醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)以定期召開會(huì)議研討、分析、處理質(zhì)量管理重要問題的方式進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)發(fā)生醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的情況和典型案例分析情況，及時(shí)通報(bào)臨床科室，引起高度重視，預(yù)防各類醫(yī)療事故發(fā)生。

1.3 建立輔助機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高

（1）建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督制度。醫(yī)院從駐地社區(qū)有關(guān)部門、單位、學(xué)校聘請(qǐng)了14名醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，每半年組織監(jiān)督員座談會(huì)，收集監(jiān)督員對(duì)醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療操作等方面的意見和建議，并認(rèn)真落實(shí)整改。（2）建立病人問卷調(diào)查制度。每月開展門診及住院病員的問卷調(diào)查工作，病區(qū)每月組織召開病人及家屬工休會(huì)，認(rèn)真聽取對(duì)醫(yī)務(wù)人員的綜合評(píng)價(jià)。據(jù)歷年數(shù)據(jù)分析，患者滿意度每上升1%，業(yè)務(wù)工作量同時(shí)上升3%～4.5%，醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生率成反比下降5%左右。（3）建立醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任追究制度。對(duì)違反醫(yī)療規(guī)章制度的科室與個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，對(duì)未及時(shí)匯報(bào)醫(yī)療安全隱患的科室與個(gè)人加重處罰，對(duì)發(fā)生重大醫(yī)療糾紛、嚴(yán)重差錯(cuò)事故的科室和個(gè)人，承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。（4）建立激勵(lì)與約束制度。醫(yī)院充分運(yùn)用激勵(lì)與約束相結(jié)合的方式，將每季度醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)分?jǐn)?shù)納入科室目標(biāo)管理，并作為科室的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，同時(shí)與科室人員年度評(píng)比先進(jìn)、晉升、晉級(jí)掛鉤。對(duì)落實(shí)醫(yī)療質(zhì)控較好的科室與個(gè)人給予表彰，并做為業(yè)務(wù)干部和職工提前晉級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)之一。

2 體 會(huì)

2.1 實(shí)行質(zhì)控管理可以夯實(shí)醫(yī)療安全的基礎(chǔ)

我們認(rèn)為，醫(yī)院要實(shí)現(xiàn)又快又好發(fā)展，醫(yī)療質(zhì)量是關(guān)鍵，安全工作是重點(diǎn)。醫(yī)療質(zhì)量控制將無序的管理流程變?yōu)橛行?，將操作性不?qiáng)的管理方法變?yōu)榭刹僮餍?，通過基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量控制不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量控制和醫(yī)療安全管理工作水平上升到更高的層次，從而達(dá)到管理工作的良性循環(huán)，確保醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的共同提高［1］。

2.2 推廣質(zhì)控管理可以提高醫(yī)院精細(xì)化管理的水平

質(zhì)控管理具有全方位、全時(shí)制、全員額、全過程管理的特點(diǎn)，在醫(yī)院安全管理工作中，推行質(zhì)量控制能夠逐步形成覆蓋式管理、網(wǎng)狀式監(jiān)督、超前式預(yù)防的管理機(jī)制，從而促進(jìn)了醫(yī)院精細(xì)化管理的深層次發(fā)展。

2.3 加強(qiáng)質(zhì)控管理可以增強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察的效能

醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、廉政建設(shè)和“兩防”工作息息相關(guān)，不斷加強(qiáng)質(zhì)控管理，可以及時(shí)有效發(fā)現(xiàn)問題、處理問題，將預(yù)防“關(guān)口”前移，有效促進(jìn)紀(jì)檢監(jiān)察職能作用的發(fā)揮，確保醫(yī)院安全無事故［2］。

2.4 深化質(zhì)控管理可以促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)的長足進(jìn)步

“十三大質(zhì)控”管理充分依靠層級(jí)監(jiān)督抓落實(shí)，從而最大限度地調(diào)動(dòng)科室負(fù)責(zé)人以及醫(yī)務(wù)人員參與醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)的積極性，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感與使命感，增強(qiáng)官兵依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的自覺性和主動(dòng)性，對(duì)提高人員整體素質(zhì)、促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)的長足進(jìn)步起到長效持久的作用［3］。

參考文獻(xiàn)

［1］張捷.基層醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院安全管理工作思路初探［J］.西南軍醫(yī)，2005，7（3）：69.

篇4

一、工作目標(biāo)：

1、深化“衛(wèi)生強(qiáng)鎮(zhèn)”建設(shè)內(nèi)涵，全面提升公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)水平，爭創(chuàng)省級(jí)一流規(guī)范化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

2、積極打造特色?？?，培育地方名醫(yī)。提升“三六九”傷科知名度，創(chuàng)建成市級(jí)以上特色?？?，擴(kuò)大社會(huì)影響力。

二、激勵(lì)對(duì)象：

本鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）醫(yī)務(wù)人員

三、激勵(lì)額度：

每年激勵(lì)額度10萬元，在鎮(zhèn)財(cái)政中列支。

四、組織管理：

設(shè)立安昌鎮(zhèn)“名醫(yī)名院”專項(xiàng)激勵(lì)政策管理小組，由陳月光任組長，沈玉祥、朱國順任副組長，成員為彭映暉、王慧敏、王國標(biāo)、施欣意組成。管理小組下設(shè)辦公室，由沈玉祥兼任辦公室主任，管理小組負(fù)責(zé)考核、審定、資金發(fā)放等工作。

五、激勵(lì)政策：

（一）集體榮譽(yù)獎(jiǎng)（名院）

中心參加衛(wèi)生主管部門各類創(chuàng)建活動(dòng)，并獲得相關(guān)榮譽(yù)或被上級(jí)相關(guān)部門評(píng)為各類集體先進(jìn)或榮譽(yù)稱號(hào)的，相關(guān)人員按下列標(biāo)準(zhǔn)予獎(jiǎng)勵(lì)：

（二）人才獎(jiǎng)（名醫(yī)）

1、“十佳”醫(yī)務(wù)工作者獎(jiǎng)。用于獎(jiǎng)勵(lì)中心“十佳醫(yī)務(wù)工作者”，每年評(píng)選一次，評(píng)選細(xì)則另行制訂，分別獎(jiǎng)勵(lì)3000元。

2、社區(qū)業(yè)績突出獎(jiǎng)。在農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中作出較大貢獻(xiàn)的醫(yī)務(wù)工作者或在突發(fā)事件處置中業(yè)績突出人員，分別獎(jiǎng)勵(lì)3000元。

3、學(xué)科建設(shè)獎(jiǎng)。在中心學(xué)科創(chuàng)建中業(yè)績突出，受到上級(jí)部門表彰，分別獎(jiǎng)勵(lì)3000元。

4、技能操作獎(jiǎng)。參加各級(jí)業(yè)務(wù)比賽，取得優(yōu)異成績并受到表彰的分別予獎(jiǎng)勵(lì)。

5、業(yè)務(wù)指導(dǎo)獎(jiǎng)。上級(jí)醫(yī)院派出專家來院坐診和指導(dǎo)業(yè)務(wù)開展，方便鎮(zhèn)域百姓就醫(yī)。每年給予中心1-3萬元的獎(jiǎng)勵(lì)，用于專家費(fèi)用支出。

6、學(xué)歷提升獎(jiǎng)。對(duì)能積極參加學(xué)歷教育，并取得上一級(jí)學(xué)歷資格人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，分別獎(jiǎng)勵(lì)1200元（取得本科學(xué)歷的由縣人才開發(fā)專項(xiàng)資金專項(xiàng)支付）。

7、科研論文獎(jiǎng)。醫(yī)務(wù)人員在本領(lǐng)域內(nèi)科研課題立項(xiàng)或所寫論文在不同級(jí)別雜志發(fā)表的按下列標(biāo)準(zhǔn)予獎(jiǎng)勵(lì)。

科研課題立項(xiàng)：縣級(jí)2000元、市級(jí)3000元、省級(jí)5000元；

級(jí)別：一級(jí)800元、二級(jí)500元、三級(jí)300元。

六、激勵(lì)程序與要求：

1、按照自評(píng)、考核、審核、公示、發(fā)放的程序進(jìn)行，層層把關(guān)，嚴(yán)格發(fā)放。年終各科室上報(bào)自評(píng)表及相關(guān)證明材料，上報(bào)管理小組辦公室考核，經(jīng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核同意并經(jīng)公示無異議后發(fā)放。資金在鎮(zhèn)財(cái)政中列支。

2、上報(bào)的材料必須真實(shí)可靠，不得弄虛作假，被發(fā)現(xiàn)取消激勵(lì)資格。

3、堅(jiān)持規(guī)范操作、公開公平，考核細(xì)則、考評(píng)過程、考核結(jié)果、獎(jiǎng)金發(fā)放等向全體醫(yī)務(wù)人員公開，接受民主監(jiān)督。

篇5

以十精神為引領(lǐng)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全員素質(zhì)整體提升

在工作中，他們始終把“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展、創(chuàng)造平安”和“三好一滿意”等行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)融入到實(shí)踐中，將加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高全員素質(zhì)擺在突出位置。班子成員加強(qiáng)了自身素質(zhì)建設(shè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)十報(bào)告精神，結(jié)合龍江縣政府“1+3”群眾工作法的推進(jìn)，每名黨員撰寫兩萬多字的學(xué)習(xí)筆記和十篇民情日記。同時(shí)，采取了聘請(qǐng)黨校老師解讀十精髓以及領(lǐng)導(dǎo)班子給黨員干部上黨課的方法，號(hào)召全體職工堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，樹立主人翁意識(shí)和責(zé)任感。在管理工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員醫(yī)德與服務(wù)規(guī)范，落實(shí)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度，建立健全醫(yī)德檔案，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員與患者及家屬之間的溝通，尊重患者的權(quán)益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

強(qiáng)化醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

成立了各級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理組織，定期研究醫(yī)療質(zhì)量管理等相關(guān)問題，制定醫(yī)療質(zhì)量年度計(jì)劃，并對(duì)存在的問題進(jìn)行分析。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療管理規(guī)章制度，建立健全醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量控制體系，制定了突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案、《醫(yī)療護(hù)理核心制度》、《各種診療技術(shù)操作規(guī)范和操作流程》，每月進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量檢查，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)控，嚴(yán)把終末質(zhì)量關(guān)。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療護(hù)理文件書寫的質(zhì)量管理：嚴(yán)格按照《病歷書寫規(guī)范》的要求，制定了病歷書寫細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范電子病歷的填寫，圍繞運(yùn)行病歷和出院病歷加大質(zhì)量監(jiān)督力度，進(jìn)行嚴(yán)格檢查、考核、控制信息反饋的質(zhì)量管理，提高了病案書寫質(zhì)量。在醫(yī)療處方管理方面：嚴(yán)格執(zhí)行處方點(diǎn)評(píng)制度，對(duì)醫(yī)生用藥動(dòng)態(tài)、用藥指征、超劑量用藥、藥物配伍禁忌等方面進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，提出改進(jìn)方案，使醫(yī)務(wù)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、法律意識(shí)和證據(jù)意識(shí)有了明顯提高。在護(hù)理方面：加強(qiáng)對(duì)護(hù)理缺陷、護(hù)理爭議、護(hù)理不良事件的管理，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)囑、藥物查對(duì)流程，制定了重點(diǎn)環(huán)節(jié)護(hù)理管理程序，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、護(hù)理人員分層管理要求，防范住院病人跌倒及各類導(dǎo)管防脫落制度，皮膚難免壓瘡登記等，確保了護(hù)理安全，全年壓瘡發(fā)生率為零。重視感控工作，預(yù)防和控制院內(nèi)感染，對(duì)院感工作在綜合監(jiān)測的基礎(chǔ)上開展了目標(biāo)檢測，對(duì)切口延期愈合或疑似感染的病例及時(shí)進(jìn)行排查與確定，采取干預(yù)措施，達(dá)到有效控制院內(nèi)感染的發(fā)生。

以打造特色品牌為目標(biāo)，發(fā)展專科優(yōu)勢(shì)，深化專科建設(shè)

2013年以來，醫(yī)院規(guī)范了科室命名，加強(qiáng)科室建設(shè)與管理，門診、病房、急診急救的設(shè)備、人員配備趨于合理化，制定重點(diǎn)?？瓢l(fā)展計(jì)劃，努力開展重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)，建立了學(xué)科帶頭人選拔、培養(yǎng)、使用機(jī)制，開展臨床醫(yī)學(xué)教育與科研。為突出現(xiàn)代化管理特色，使管理工作進(jìn)一步規(guī)范化、程序化、自動(dòng)化，還啟動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)信息化管理程序，包括信息系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)、電子病歷系統(tǒng)。通過信息數(shù)據(jù)高度共享，將醫(yī)院的全面管理水平和服務(wù)質(zhì)量提升到更高層次。

在科室建設(shè)方面，醫(yī)院加大力度重點(diǎn)扶持血透、ICU、碎石、介入治療等科室的發(fā)展和建設(shè)，同時(shí)為臨床增添新的設(shè)備設(shè)施，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，積極開展本區(qū)域常見病、多發(fā)病相關(guān)研究。醫(yī)院重新確立了重點(diǎn)專科，新增了肛腸科、介入導(dǎo)管室和視光中心，開展心臟介入和其他介入治療，裝修設(shè)置了介入導(dǎo)管室，購進(jìn)樂普數(shù)字減影機(jī)和其他輔助設(shè)備，由北京阜外、安貞專家親自來院指導(dǎo)診斷、治療和開展手術(shù)，按照規(guī)范的視光中心標(biāo)準(zhǔn)重新布置裝飾了五樓大廳，選派眼科醫(yī)生、護(hù)士到上級(jí)進(jìn)修學(xué)習(xí)驗(yàn)光、視光專業(yè)知識(shí)。這幾個(gè)科室不僅在建設(shè)上達(dá)到特色科室的要求，更注重了服務(wù)質(zhì)量的提高和特色?？频捏w現(xiàn)，拓寬了服務(wù)范圍，填補(bǔ)了我院幾十年的醫(yī)療空白。

以培養(yǎng)人才為事業(yè)發(fā)展謀后勁，開展新技術(shù)新項(xiàng)目

篇6

[關(guān)鍵詞]管理綜合考評(píng)量化管理側(cè)重點(diǎn)兼顧公平

醫(yī)療衛(wèi)生工作的改革，到目前為止還在探討和發(fā)展完善階段，作為一名戰(zhàn)斗在醫(yī)療衛(wèi)生工作崗位18年的醫(yī)務(wù)工作者和基層管理者，密切關(guān)注著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，如何提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)和積極性，是一個(gè)焏待解決的問題，想借次征文之機(jī)談一談自己的拙見，愿與同行們一道商榷：

在過去的十幾年里，醫(yī)院進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)模式，使單位領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)人員有了更強(qiáng)的憂患意識(shí)和競爭意識(shí)；取消了行業(yè)壟斷使患者有了更多的選擇余地；醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)收入和診療人次的多少在同一個(gè)科室的醫(yī)務(wù)人員當(dāng)中在一定程度上反映了一名醫(yī)生的業(yè)務(wù)水平和受歡迎的程度，提高了醫(yī)務(wù)人員的積極性。但是，醫(yī)生與患者的關(guān)系不同于社會(huì)上一般消費(fèi)者與被消費(fèi)者的關(guān)系，在醫(yī)生面前，患者是個(gè)“文盲”，一般情況下醫(yī)生的話就是圣旨，這就給許多以賺錢為目的的醫(yī)院和個(gè)人提供了很大的空間，嚴(yán)重?cái)_亂了醫(yī)療市場，影響了白衣天使的良好形象。

今后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的主要職責(zé)是承擔(dān)公共衛(wèi)生及基礎(chǔ)醫(yī)療、急診處理，以后的發(fā)展方向是以公益性為主，給患者提供一個(gè)人性化的就醫(yī)環(huán)境和最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)是我們的目的和職責(zé)，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是永恒不變的主題，單位職工的思想素質(zhì)和能力良莠不齊，如何不再按工齡、職稱及單純的業(yè)務(wù)收入拿獎(jiǎng)金，而又能體現(xiàn)多勞多得、提高醫(yī)務(wù)人員的積極性和業(yè)務(wù)水平等綜合素質(zhì)呢？

一、采用綜合考評(píng)的方式實(shí)行量化管理，其內(nèi)容包括：

（一）德：1、根據(jù)醫(yī)德規(guī)范(共七條)及衛(wèi)生部規(guī)定的“八不準(zhǔn)”結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制定詳細(xì)的實(shí)施細(xì)則；2、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度；3、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，個(gè)人利益服從集體利益。遵紀(jì)守法，愛護(hù)公物，有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感；4、實(shí)行人性化服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。

（二）能：1、組織協(xié)調(diào)能力及管理能力：不同領(lǐng)導(dǎo)崗位工作職責(zé)執(zhí)行情況；2、業(yè)務(wù)能力：（1）科室各項(xiàng)工作制度及職責(zé)執(zhí)行情況，如病歷書寫制度、危重病人搶救制度、轉(zhuǎn)診制度、分級(jí)護(hù)理制度三差七對(duì)制度及首診負(fù)責(zé)制等；（2）有開拓創(chuàng)新精神，業(yè)務(wù)交流、培訓(xùn)、發(fā)表專業(yè)論文等情況。

（三）勤：工作態(tài)度：嚴(yán)格出勤，履行24小時(shí)服務(wù)制，及時(shí)準(zhǔn)確服務(wù)?？剖噎h(huán)境：科室隨時(shí)整理、打掃。

（四）績：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院不是行政單位，而是一個(gè)服務(wù)事業(yè)單位，是是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)單位。醫(yī)院既有大量的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也有它自身的經(jīng)濟(jì)利益，當(dāng)然如果將來職工的工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放與醫(yī)院的收入不掛鉤那又另當(dāng)別論，但不管怎樣，業(yè)務(wù)收入的多少在同一個(gè)科室的醫(yī)務(wù)人員當(dāng)中在一定程度上反映了一名醫(yī)生的業(yè)務(wù)水平和受歡迎的程度，但由于不同科室之間（即工種不同）因?yàn)槭召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有很大差異，雖然付出相同的勞動(dòng)代價(jià)但不一定能得到相同的收益，并且有一部分人員承擔(dān)著公共衛(wèi)生工作，所以不能單純以業(yè)務(wù)收入來評(píng)價(jià)每個(gè)人的工作業(yè)績，可采取如下多種方式：1、科室純收入與同期比較，按增長率計(jì)算業(yè)績，同時(shí)為了避免醫(yī)務(wù)人員以經(jīng)濟(jì)收入為目的，損害患者的利益，可以結(jié)合出院人次、門診人次的多少及平均每日住院費(fèi)用、平均住院日、門診處方費(fèi)用的控制情況等方面進(jìn)行綜合考核。2、將出院人次、住院天數(shù)，門診人次、輔助檢查人次等折算成勞動(dòng)時(shí)間，以勞動(dòng)時(shí)間的多少來計(jì)算勞動(dòng)量。3、非創(chuàng)收科室可根據(jù)創(chuàng)收科室建立一個(gè)相應(yīng)的一量進(jìn)行考核。

二、考核過程中應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的具體情況有所側(cè)重，分值高，扣分和得分的機(jī)率均高，可以從如下方面進(jìn)行考慮：

（一）提供人性化的就醫(yī)環(huán)境：在大廳給患者提供查費(fèi)工具，使患者對(duì)自己的收費(fèi)明明白白，以取得患者的信任，同時(shí)對(duì)職工很好地實(shí)行了監(jiān)督，由于需要大量的資金投入，只有由上級(jí)部門配置才能很好地完成此項(xiàng)任務(wù)。

（二）重視窗口科室的服務(wù)態(tài)度管理，如較為薄弱的環(huán)節(jié)：藥房、護(hù)理部、收費(fèi)室等。

（三）醫(yī)院社會(huì)效益的提高是所有的醫(yī)務(wù)人員共同努力的結(jié)果，但業(yè)務(wù)骨干占有非常重要的主導(dǎo)地位，且科室內(nèi)不同的人業(yè)務(wù)能力不均衡，僅僅靠業(yè)務(wù)量是不能完全反映一個(gè)人的業(yè)務(wù)能力的，要將業(yè)務(wù)骨干、學(xué)科帶頭人、先進(jìn)工作者等考慮進(jìn)去。

（四）嚴(yán)防醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故的發(fā)生：對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)專業(yè)與臨床一線工作應(yīng)給予相對(duì)較高的分值。

三、考核結(jié)果涉及到每位職工的切身利益，考核應(yīng)堅(jiān)持公平、公正的原則，

切實(shí)做到責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，否則難以執(zhí)行下去，并且在執(zhí)行過程中有一定的難度，所以應(yīng)注意以下幾方面的問題：

（一）建立考核檔案，醫(yī)務(wù)人員的獎(jiǎng)金按考核結(jié)果計(jì)算，以德能勤績等為標(biāo)準(zhǔn)打分，可以形成上級(jí)行政部門考核醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)考核科主任，科主任考核職工的逐級(jí)管理的方法進(jìn)行管理，上級(jí)對(duì)下級(jí)可采取隨時(shí)抽查等方式進(jìn)行管理。制定一個(gè)比較完整、全面合理的考核方案，內(nèi)容包括各科室的工作制度、職責(zé)，每一個(gè)科室應(yīng)該給相同的分值，根據(jù)不同科室的具體內(nèi)容及其側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化，然后根據(jù)考核結(jié)果計(jì)算獎(jiǎng)金（獎(jiǎng)金不管是來源于本院還是上級(jí)行政部門）。

（二）考核的指標(biāo)來源于本院的定期考核、隨機(jī)考核、平時(shí)掌握的情況結(jié)果和上級(jí)部門的檢查結(jié)果。

（三）評(píng)價(jià)的方式可以采取讓病人評(píng)價(jià)、相關(guān)科室（如醫(yī)生）評(píng)價(jià)、管理層評(píng)價(jià)等相結(jié)合的方式。

（四）考核一定要有直接的證據(jù)，如病人投訴，必須寫明患者姓名、時(shí)間等。

（五）考核結(jié)果一定要堅(jiān)持不懈的執(zhí)行，并逐年完善考核方案，力求合理性。

四、考評(píng)方式的實(shí)施，必須要得到行政部門給予政策和經(jīng)濟(jì)上的大力支持：

（一）近幾年人才資源嚴(yán)重匱乏，自然影響業(yè)務(wù)收入，職工待遇差，就難于吸引高素質(zhì)人才，這樣形成了惡性循環(huán)，必須采取讓待遇留住人才、讓政策留住人才等一些系列的措施。

篇7

【摘要】南昌市第三醫(yī)院自2011年成立投訴中心以來，樹立“投訴是金”理念，從根本上轉(zhuǎn)變了領(lǐng)導(dǎo)層和員工看待投訴的心態(tài)。醫(yī)院將投訴管理作為醫(yī)院自我提升的策略工具，作為認(rèn)清醫(yī)院管理盲點(diǎn)或服務(wù)缺失的“第三只眼”；同時(shí)作為真誠構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要手段和途徑。三年來，醫(yī)院在新理念的指導(dǎo)下，創(chuàng)新投訴處置機(jī)制，不斷完善工作流程，全院工作人員共同努力，在投訴管理方面取得了較好的成效。

【關(guān)鍵詞】投訴是金　持續(xù)改進(jìn)　醫(yī)療服務(wù)　真誠創(chuàng)建　和諧醫(yī)患

過去我們認(rèn)為患者投訴是件麻煩事，因此,處理投訴的著眼點(diǎn)在于處理出現(xiàn)投訴的人和部門,導(dǎo)致個(gè)人和科室從心理上懼怕患者投訴,避之不及。今天,我們則認(rèn)為患者的投訴是醫(yī)院不可多得的寶貴資源［1］。“投訴是金”——我們首先必須接受這樣的理念，即使我們認(rèn)為患者的投訴是愚蠢的、不合理的，或者是故意找麻煩的，但是患者仍有投訴的權(quán)利。并且?guī)缀趺恳淮蔚耐对V都能反映我們?cè)诠芾砩系那啡薄?/p>

1投訴是什么

簡單的說，投訴就是一個(gè)關(guān)于期望沒有被滿足的聲明［2］。重要的是，對(duì)于患者投訴管理部門來說這是一個(gè)解決患者或家屬不滿的好機(jī)會(huì)。從這個(gè)角度看，投訴是患者或家屬給醫(yī)院的一個(gè)禮物，醫(yī)院應(yīng)該仔細(xì)地打開這個(gè)“大禮包”，看看里面裝的是什么，這樣醫(yī)院會(huì)受益菲淺。

從投訴表面上看，患方是在投訴醫(yī)院工作人員的服務(wù)質(zhì)量問題、流程不合理等等；從深層次上來看，患方是給醫(yī)院一個(gè)解決問題的機(jī)會(huì)，這樣他們還會(huì)繼續(xù)選擇我們醫(yī)院。醫(yī)院自投訴中心成立以來，就將“投訴是金”的理念通過醫(yī)院中層干部大會(huì)等多種方式滲透，倡導(dǎo)全體醫(yī)務(wù)人員正確理解投訴。

案例：有位急診患者家屬投訴醫(yī)院夜間醫(yī)保不能刷卡收費(fèi)，并且當(dāng)班人員對(duì)夜間業(yè)務(wù)和工作流程不熟悉，稱以后再不會(huì)來我院就診。接到投訴后當(dāng)時(shí)向患者真誠表達(dá)了歉意，并且通過調(diào)查核實(shí)情況屬實(shí)；值班領(lǐng)導(dǎo)召集信息科、財(cái)務(wù)科、醫(yī)保辦進(jìn)行協(xié)調(diào)；在投訴的當(dāng)天中午開通了急診醫(yī)保窗口刷卡繳費(fèi)服務(wù)，財(cái)務(wù)科加強(qiáng)收費(fèi)人員對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，確保運(yùn)行順利；同時(shí)對(duì)被投訴人進(jìn)行了教育談話。

類似案例還有很多，通過近三年的運(yùn)行,醫(yī)院投訴管理制度從無到有，建立了完善的投訴處理協(xié)調(diào)處置機(jī)制、投訴中心教育談話制度，落實(shí)“首訴負(fù)責(zé)制”工作流程、投訴管理懲處條例等。2012年 5月，市直衛(wèi)生系統(tǒng)“提高處理舉報(bào)投訴能力”現(xiàn)場研討會(huì)在我院召開。

通過投訴個(gè)案的深入分析，找到根本原因，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，建立健全了多項(xiàng)制度和流程，如術(shù)中冰凍切片病理報(bào)告電子傳輸流程、檢驗(yàn)報(bào)告超異常值的溝通制度等80余項(xiàng)?；颊呒奥毠M意度也得到一定程度的提高。

2投訴怎么接

2.1暢通投訴受理渠道，無縫銜接

2.1.1醫(yī)院通過多種方式公布醫(yī)院投訴電話、投訴地點(diǎn)、投訴部門以及投訴郵箱，并且設(shè)立2個(gè)投訴信箱，方便患者投訴。

2.1.2醫(yī)院安排了3名工作經(jīng)驗(yàn)較豐富、溝通能力較強(qiáng)的工作人員進(jìn)行投訴接待工作。投訴中心一年365天（包括休息日、節(jié)假日）白天上班時(shí)間接待來電、來訪、來信、網(wǎng)絡(luò)郵件等任何形式的患者或職工投訴問題。

2.1.3每日中午和晚上由醫(yī)院總值班接待來電或來訪者，總值班人員應(yīng)用投訴登記表與投訴中心無縫隙銜接，保證件件有落實(shí)，件件有回音。

2.2落實(shí)“首訴負(fù)責(zé)制”，人人有責(zé)

① 醫(yī)院定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核，教育每位員工樹立“首訴負(fù)責(zé)制”意識(shí)，不管在什么時(shí)間什么場合下，只要患者投訴,切忌以任何理由拒絕，應(yīng)以文明熱情的態(tài)度接待，詳細(xì)了解投訴原因，盡量幫助投訴者解決問題，能夠當(dāng)場解決的立即解決；

② 不能當(dāng)場解決和處理不了的投訴，可指引或陪同投訴者到投訴中心投訴；

③未履行首訴負(fù)責(zé)制的科室或個(gè)人按照醫(yī)院投訴管理?xiàng)l例扣罰50元/次。

3投訴怎樣辦

3.1頂層設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)帶班

醫(yī)院建立了院領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)周值班制，值班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每一例投訴處理親自指導(dǎo)，簽署處理意見，督導(dǎo)落實(shí)及反饋，加大了投訴處理的力度。

案例：長期以來雙休日門診婦產(chǎn)科標(biāo)本無存放地點(diǎn)，給患者帶來不便?；颊咄对V后，投訴中心將這一問題匯報(bào)院辦公會(huì)，經(jīng)過調(diào)研，協(xié)調(diào)門診部、婦產(chǎn)科、化驗(yàn)室、中心實(shí)驗(yàn)室四部門確立了改進(jìn)方案，一周內(nèi)徹底解決。既方便了患者365天隨時(shí)采樣，又解決了門診采血室和婦產(chǎn)科的標(biāo)本存放問題，真正做到了職工滿意，患者滿意。

3.2有效溝通，限時(shí)辦結(jié)

3.2.1一般性的咨詢、建議和質(zhì)詢給予現(xiàn)場解答和處理；對(duì)暫時(shí)難以解答或牽涉到相關(guān)科室、部門的投訴，投訴中心以書面形式在24小時(shí)之內(nèi)轉(zhuǎn)往相應(yīng)部門。

3.2.2各科室、各部門的負(fù)責(zé)人為投訴處理責(zé)任人；投訴中心將投訴問題轉(zhuǎn)接后，相關(guān)職能部門及科室必須在規(guī)定時(shí)限回復(fù)投訴中心并且共同回復(fù)投訴人。

3.2.3具體辦理時(shí)限要求：屬醫(yī)療業(yè)務(wù)的糾紛由醫(yī)務(wù)科或護(hù)理部牽頭，被投訴科室主任或護(hù)士長協(xié)助辦理，5個(gè)工作日完成；屬醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度和違章違紀(jì)的投訴，由紀(jì)委監(jiān)察室牽頭，被投訴科室主任協(xié)助辦理，3個(gè)工作日完成；屬醫(yī)療業(yè)務(wù)以外的投訴，由相應(yīng)部門負(fù)責(zé)處理，5個(gè)工作日完成；對(duì)于管理盲點(diǎn)的問題，由投訴中心匯報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭協(xié)調(diào)解決，一周內(nèi)完成；對(duì)醫(yī)患糾紛，轉(zhuǎn)接醫(yī)務(wù)科，召開醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)進(jìn)行學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)，10個(gè)工作日完成。2013年以來召開醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)進(jìn)行技術(shù)評(píng)價(jià)的案例有9例。

3.2.4對(duì)于可能涉及醫(yī)療質(zhì)量安全、危及患者健康的投訴，要求醫(yī)務(wù)科和科室立即采取積極措施，預(yù)防和減少患者損害的發(fā)生。

3.3忠誠服務(wù)，定期回訪

3.3.1投訴中心每季對(duì)投訴人進(jìn)行電話回訪，調(diào)查患者對(duì)投訴接待以及處理意見的滿意程度，并且將存在的問題，以抄告單的方式抄告相關(guān)部門或科室，要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提出改進(jìn)措施。從而不斷提高患者對(duì)“首訴接待”以及 “投訴處理”的滿意程度。

3.3.2每年春節(jié)通過短信發(fā)送新年祝福給每一位投訴人，同時(shí)對(duì)他們表示衷心的感謝。

4投訴何以誡

4.1深入分析，挖掘問題，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)

4.1.1投訴中心每周整理投訴問題，向醫(yī)院辦公會(huì)匯報(bào)，各位院領(lǐng)導(dǎo)親自深入分析每一個(gè)投訴案例，確定改進(jìn)方案。

4.1.2投訴中心以抄告的方式，將醫(yī)院確定的改進(jìn)方案轉(zhuǎn)接給各相關(guān)部門，落實(shí)各項(xiàng)改進(jìn)工作；對(duì)于難度較大的改進(jìn)工作由分管領(lǐng)導(dǎo)親自安排落實(shí)；通過投訴問題監(jiān)控評(píng)價(jià)改進(jìn)效果。

4.1.3充分利用醫(yī)院投訴資源，進(jìn)行月分析、年總結(jié)，找尋醫(yī)院管理的薄弱環(huán)節(jié)，為醫(yī)院全面質(zhì)量管理決策提供依據(jù)，從而促進(jìn)醫(yī)院快速穩(wěn)健地發(fā)展。

4.1.4兩年來，因投訴問題進(jìn)行的持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目80多個(gè)，比如術(shù)中冰凍切片病理報(bào)告電子傳輸項(xiàng)目、體檢中心VIP服務(wù)流程的建立、婦產(chǎn)科新生兒沐浴前的健康評(píng)估流程的建立等，甚至幫助政府醫(yī)保管理部門持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。

4.2培訓(xùn)分享，轉(zhuǎn)變理念提高技巧

4.2.1每月在院周會(huì)上對(duì)全體中層干部進(jìn)行案例分析點(diǎn)評(píng)、分享，同時(shí)對(duì)投訴處理的理念和方法進(jìn)行培訓(xùn)。

4.2.2在被投訴科室對(duì)全科人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，達(dá)到引導(dǎo)、教育、不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提高投訴處理技巧的目的。

4.3獎(jiǎng)罰分明，激勵(lì)告誡兩措并舉

4.3.1嚴(yán)格按照醫(yī)院《投訴處理協(xié)調(diào)處置機(jī)制》中的考核辦法對(duì)被投訴的各部門及當(dāng)事人進(jìn)行考核，并與科室績效、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)相結(jié)合；同時(shí)對(duì)每一位被投訴人進(jìn)行教育談話。

4.3.2對(duì)表現(xiàn)好的科室及投訴處理負(fù)責(zé)人，以及受到患者表揚(yáng)的醫(yī)務(wù)人員在院周會(huì)上給予表揚(yáng)，同樣也報(bào)黨辦按醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)細(xì)則加分。

醫(yī)院自投訴中心成立以來至2012年底，共受理投訴249例，2011年投訴受理169例，2012年受理80例，同比下降52.6%。

5討論

5.1受理投訴，保持平和心是重點(diǎn)

研究發(fā)現(xiàn)，采取投訴的患者更情緒化，向醫(yī)院投訴具有尋求醫(yī)院的補(bǔ)償或其他經(jīng)濟(jì)利益的動(dòng)機(jī)與傾向［3］。受理投訴時(shí)，投訴接待人態(tài)度要平穩(wěn)，不卑不亢，大度從容。對(duì)于患者或家屬的抱怨要有平常心態(tài)，患者抱怨時(shí)，都帶有情緒或者比較沖動(dòng)，作為醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該體諒患者或家屬的心情，以平常心對(duì)待患者的過激行為，不要把個(gè)人的情緒變化帶到投訴的處理之中。

投訴患者對(duì)于積極補(bǔ)救的醫(yī)院鑄造光輝的形象有更積極的影響! 因此采取及時(shí)的補(bǔ)救措施是一個(gè)改善醫(yī)院形象、 提升投訴患者的滿意度和忠誠度的重要機(jī)會(huì)。

5.2受理投訴，保持同理心是關(guān)鍵

看待問題應(yīng)該客觀，注意從患方的角度思考。運(yùn)用“內(nèi)向思維”［4］，處理患者或家屬的抱怨。 “假設(shè)自己遭遇患者的情形，將會(huì)怎么做呢，醫(yī)院存在什么問題？”這樣就能體會(huì)到患方的真正感受，找到有效的方法來解決問題。

案例：急診患者投訴因?yàn)榈诙屋斠簺]有攜帶首次病歷帶，急診護(hù)士不輸液。從現(xiàn)有制度來看，護(hù)士在沒有核對(duì)醫(yī)囑的情形下，的確不能為患者輸液。我們并沒有錯(cuò)。但是換位思考，雖然護(hù)士已經(jīng)口頭囑咐，病患確實(shí)家住很遠(yuǎn)，或者患者丟了病歷等等確實(shí)給患者造成了不便。于是醫(yī)院補(bǔ)充制定《門急診患者再輸液未帶病歷的補(bǔ)救流程》，除了初次輸液口頭提醒外還增加了書面提醒在輸液卡和病歷上，從而減少或杜絕重復(fù)事件發(fā)生。

5.3受理投訴，具有責(zé)任心是根本

處理投訴，既要對(duì)患方負(fù)責(zé)，同時(shí)也要對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)。每一例投訴的及時(shí)合理回復(fù)或者說積極有效的補(bǔ)救以及通過深入分析，挖掘問題，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，都是投訴處理過程中責(zé)任心的具體表現(xiàn)。處理每一個(gè)案例都能體現(xiàn)我院投訴處理過程中投訴管理人員那份對(duì)患方負(fù)責(zé)、對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)的高度責(zé)任心。

案例： 一位患者投訴因?yàn)榭人詠磲t(yī)院急診科看醫(yī)生后投訴醫(yī)生過度檢查? 投訴中心工作人員耐心溝通，希望他能將急診病歷和檢查單復(fù)印一份，以便進(jìn)一步核查，患者卻說他再也不愿到我們醫(yī)院來了。 在這種情況下，我院投訴中心工作人員上門拜訪，取回資料，認(rèn)真核查后，給了患者滿意的答復(fù)。同時(shí)也維護(hù)了醫(yī)院的聲譽(yù)。

投訴管理是一個(gè)系統(tǒng)工程［1］,完善的投訴管理可以有效控制醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生, 認(rèn)清醫(yī)院管理盲點(diǎn)或服務(wù)缺失的“第三只眼”, 是醫(yī)院真誠構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系、提高患者的滿意度和忠誠度的重要手段與途徑。

參考文獻(xiàn)

［1］孫文群.完善患者投訴管理體制 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系［J］.現(xiàn)代醫(yī)院,2011,11(1):133-134.

［2］珍妮爾·巴洛,克洛斯·穆勒.抱怨是金［M］.北京:北京師范大學(xué)出版社,2007.

篇8

為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十精神，全面貫徹落實(shí)自治區(qū)醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)視頻會(huì)議和通遼市市直衛(wèi)生系統(tǒng)嚴(yán)肅工作紀(jì)律整頓工作作風(fēng)專項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)精神，確保我院嚴(yán)肅工作紀(jì)律整頓工作作風(fēng)專項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效，努力創(chuàng)建“三好一滿意”醫(yī)院，結(jié)合本院實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以貫徹落實(shí)衛(wèi)生局關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的各項(xiàng)規(guī)定為重點(diǎn)，著力整頓醫(yī)院干部職工中存在的“庸懶散”、“奢私貪”、“吃拿卡要”、“蠻橫冷硬”以及醫(yī)療服務(wù)中存在的突出問題，加大整頓工作力度，嚴(yán)肅紀(jì)律、改進(jìn)作風(fēng)，全力打造一支“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍，為推進(jìn)我院和諧、快速、科學(xué)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

二、整頓目的

通過職工紀(jì)律作風(fēng)整頓工作，不斷教育和引導(dǎo)干部職工按照科學(xué)發(fā)展觀和正確政績觀的要求切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)，著力解決工作紀(jì)律不嚴(yán)、工作狀態(tài)不佳、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、工作效能不高、廉潔自律不夠、學(xué)習(xí)氛圍不濃等突出問題，著力提升我院干部職工的精神面貌，樹立服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的良好醫(yī)務(wù)人員形象，通過這次紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)，真正把全院干部職工思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到旗衛(wèi)生主管部門的安排和部署上來，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)、任務(wù)、措施的貫徹落實(shí)。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)集中整頓活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，各項(xiàng)集中整頓內(nèi)容有效落實(shí)，決定成立西小召衛(wèi)生院嚴(yán)肅工作紀(jì)律整頓工作作風(fēng)專項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：

副組長：

成員：

四、整頓重點(diǎn)

著力整頓醫(yī)院干部職工隊(duì)伍中存在的“庸懶散”、“奢私貪”和“吃拿卡要”、“蠻橫冷硬”等突出問題。

（一）工作紀(jì)律不嚴(yán)。上班遲到、早退，無故缺崗，工作時(shí)間上網(wǎng)玩游戲、聊天、炒股、購物，做與工作無關(guān)的事情。

（二）工作狀態(tài)不佳。不注重著裝儀表形象，拖拉懶散；敬業(yè)精神不強(qiáng)，工作熱情不高，遇事搪塞推諉，做事漂浮不定；“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的等現(xiàn)象。

（三）服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。把患者群眾前來就診看成是“求醫(yī)”，對(duì)就醫(yī)的群眾愛理不理，服務(wù)態(tài)度生硬、冷漠，推諉扯皮甚至故意刁難。

（四）制度執(zhí)行不嚴(yán)。不認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生部15項(xiàng)醫(yī)療核心制度，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、崗位責(zé)任制不到位，醫(yī)院重要會(huì)議精神向科室職工傳達(dá)不及時(shí)等。

（五）廉潔自律不夠?！俺浴⒛?、卡、要”等不正之風(fēng)現(xiàn)象；亂檢查、亂收費(fèi)、開大處方現(xiàn)象；利用職務(wù)之便，接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益；以任何借口收受患者及其家屬的“紅包”和其他饋贈(zèng)。

（六）收費(fèi)管理混亂。不做細(xì)致的溝通解釋工作，強(qiáng)迫群眾或患者使用收費(fèi)疫苗、醫(yī)保目錄外藥品、昂貴醫(yī)用耗材行為；“不給好處不看病不手術(shù)，給了好處漏收費(fèi)少收費(fèi)”現(xiàn)象；介紹病人轉(zhuǎn)診、到外購藥收取好處費(fèi)等導(dǎo)致跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

（七）科室綜合管理?？剖倚l(wèi)生管理和控?zé)煿芾聿坏轿?，與患者溝通缺乏技巧，文明用語使用不到位等情況。

五、整頓措施

對(duì)醫(yī)務(wù)人員或科室的服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督巡查。督查方式采取不定期檢查形式。對(duì)作風(fēng)實(shí)、群眾評(píng)價(jià)高的干部職工要進(jìn)行宣傳，給予表彰，樹立典型，發(fā)揮示范帶頭作用，對(duì)作風(fēng)差、問題多、群眾意見大的個(gè)別干部職工要加強(qiáng)監(jiān)督，重點(diǎn)監(jiān)管，進(jìn)行跟蹤整改。情節(jié)輕微的，對(duì)當(dāng)事人及科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話；情節(jié)惡劣的，對(duì)當(dāng)事人及科室負(fù)責(zé)人嚴(yán)肅處理。

七、方法步驟

醫(yī)院職工紀(jì)律工作風(fēng)整頓活動(dòng)從2013年5月開始至6月底結(jié)束，分三個(gè)階段進(jìn)行：

（一）學(xué)習(xí)動(dòng)員階段（5月5日至5月20）。

一是搞好思想發(fā)動(dòng)。召開動(dòng)員部署大會(huì)，對(duì)作風(fēng)整頓活動(dòng)的目的、意義、步驟和方法進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，明確任務(wù)。二是抓好學(xué)習(xí)教育。深入開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，特別是集中時(shí)間組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《全旗衛(wèi)生系統(tǒng)集中開展嚴(yán)肅工作紀(jì)律整頓工作作風(fēng)專項(xiàng)活動(dòng)工作方案》等文件。通過學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，打牢思想基礎(chǔ)，增強(qiáng)搞好整頓活動(dòng)的積極性、自覺性和主動(dòng)性。

（二）查找問題階段（5月21日至6月15日）。

在學(xué)習(xí)動(dòng)員基礎(chǔ)上，開展監(jiān)督檢查。要組織開展自上而下的重點(diǎn)抽查和全面檢查，對(duì)整頓工作重視不夠、組織不力、搞形式走過場的，責(zé)令重新整頓，并要追究科室主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。醫(yī)院將派出檢查指導(dǎo)組，不打招呼、不定時(shí)間、不定路線，重點(diǎn)進(jìn)行抽查、巡查、鼓勵(lì)社會(huì)各界、群眾舉報(bào)典型案件。對(duì)發(fā)現(xiàn)和查實(shí)的問題，堅(jiān)決查辦一批，嚴(yán)格督促整改，并按照有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅處理。

（三）整改提高階段（6月15日至6月30日）。

一是制定整改方案。及時(shí)對(duì)查找出來的問題進(jìn)行梳理、分析、歸類，本著“有什么問題解決什么問題，什么問題突出，重點(diǎn)解決什么問題”的原則，制定整改措施，明確整改時(shí)限。二是認(rèn)真進(jìn)行整改。按照先易后難的辦法，扎實(shí)整改，堅(jiān)持邊學(xué)邊改、邊查邊改，重在行動(dòng)，重在實(shí)效。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的問題，能夠做到的，必須立即整改；需要逐步解決的，積極創(chuàng)造條件抓緊整改；以整改的實(shí)際效果取信于民。三是建章立制。要在查找問題、邊整邊改的基礎(chǔ)上，完善和健全規(guī)章制度。

八、工作要求

1．加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)全系統(tǒng)的專項(xiàng)工作，研究制定整治措施，協(xié)調(diào)解決重要問題。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要成立專項(xiàng)活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任組長、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。

2．明確職責(zé)分工。各科室要嚴(yán)明工作紀(jì)律、把握工作進(jìn)展，要各司其責(zé)、齊抓共管，形成有效合力。

3．嚴(yán)肅紀(jì)律、務(wù)求實(shí)效。要將監(jiān)督檢查工作貫穿集中整頓活動(dòng)的始終。對(duì)群眾反映的問題，要做到件件有回音、事事有著落，切實(shí)維護(hù)紀(jì)律的嚴(yán)肅性，確?；顒?dòng)取得明顯成效。

篇9

“飛越迷霧”把職責(zé)看清楚

“健康所系，生命相托；部隊(duì)至上，官兵第一”?？梢嬲龅阶尰鶎庸俦J(rèn)可甚至稱贊，卻不是一件容易事，曾有一段時(shí)間，受市場經(jīng)濟(jì)的影響，加上部隊(duì)醫(yī)院向地方開放后客觀上存在著收地方患者掙錢、收部隊(duì)患者賠錢的問題，一些人對(duì)來院就醫(yī)的部隊(duì)官兵缺乏應(yīng)有的熱情和關(guān)愛。保健康就是保戰(zhàn)斗力，為兵服務(wù)是最大的政治，黨委一班人形成共識(shí)后，在總部文件的基礎(chǔ)上，迅速出臺(tái)了《醫(yī)院為部隊(duì)服務(wù)工作的補(bǔ)充規(guī)定》和《為部隊(duì)服務(wù)達(dá)標(biāo)考評(píng)細(xì)則》。在為兵服務(wù)方面實(shí)行“一票否決制”。凡部隊(duì)官兵反映的問題查實(shí)后所在科室人員年終不予評(píng)功評(píng)獎(jiǎng)，不得晉職調(diào)級(jí)，并扣發(fā)相關(guān)人員的超勞補(bǔ)貼，追究有關(guān)人員責(zé)任；給所有住院官兵發(fā)放《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查表》，官兵出院時(shí)將該表投入監(jiān)督箱，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)情況進(jìn)行滿意度調(diào)查；設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督信箱，公開投訴舉報(bào)電話。聘請(qǐng)軍內(nèi)82名官兵擔(dān)任為兵服務(wù)監(jiān)督員；堅(jiān)持定期到基層部隊(duì)走訪，征求體系部隊(duì)官兵的意見；機(jī)關(guān)職能部門通過查房、召開傷病員座談會(huì)和問卷調(diào)查的形式，對(duì)門診和住院官兵的滿意率隨機(jī)進(jìn)行抽查，每月對(duì)官兵的滿意率進(jìn)行講評(píng)。

認(rèn)識(shí)到位，服務(wù)就能到位。他們?yōu)楸?wù)招數(shù)迭出：在軍人傷病員實(shí)行掛號(hào)、就診、化驗(yàn)、檢查、取藥、住院“六優(yōu)先”的基礎(chǔ)上，設(shè)立軍人門診室，由副主任以上的醫(yī)師負(fù)責(zé)接診。為滿足軍隊(duì)患者的需求，醫(yī)院堅(jiān)持做到軍人住院隨到隨收，醫(yī)療儀器全部免費(fèi)向軍隊(duì)患者開放。近年來，在醫(yī)療用房十分緊張的情況下，醫(yī)院投入400多萬元，對(duì)軍人病房進(jìn)行了改造裝修，每個(gè)科室都把最好的病房設(shè)為軍人病房，給軍人病房配備了電視、空調(diào)、中心供氧設(shè)備，建立起了賓館式的軍人病房。軍人傷病員采院就診，因特殊情況當(dāng)日不能返回營區(qū)的，醫(yī)院還免費(fèi)提供食宿。對(duì)住院的手術(shù)病人，術(shù)前送鮮花，術(shù)后提供3天的特殊飲食等。

采訪中，筆者在醫(yī)院看到這樣一組數(shù)字：2003年，該院從醫(yī)療收入中補(bǔ)貼部隊(duì)醫(yī)療經(jīng)費(fèi)783萬元；2004年，補(bǔ)貼部隊(duì)醫(yī)療經(jīng)費(fèi)820萬元；2005年，補(bǔ)貼部隊(duì)醫(yī)療經(jīng)費(fèi)875萬元。去年以來，收治軍內(nèi)病人12949人次，并實(shí)現(xiàn)了零投訴，軍隊(duì)病人的滿意率達(dá)98％。

愛兵總是“心太軟”

面對(duì)琳瑯滿目的錦旗和獎(jiǎng)杯，第三醫(yī)院院長鄭永軍卻有著自己獨(dú)到見解：金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)，不如部隊(duì)的夸獎(jiǎng)；金杯銀杯，不如戰(zhàn)士的口碑。

二炮桌部士官許強(qiáng)每次都是懷著忐忑不安的心情走進(jìn)第三醫(yī)院的。在這之前，他知道自己患的是不治之癥――紅斑狼瘡。為治病，他先后到北京、蘭州、西安等多家軍內(nèi)外大醫(yī)院，但終因病情已到晚期，無法徹底治療，敗興而歸來到第三醫(yī)院時(shí)，他的病情已發(fā)展到尿毒癥晚期，所有的化驗(yàn)指標(biāo)都不正常，電解質(zhì)紊亂，全身水腫，嚴(yán)重虛脫。面對(duì)這樣一個(gè)危在旦夕的患者，面對(duì)每天上百元的蛋白制劑和特殊用藥，醫(yī)院何去何從?許強(qiáng)的病情牽動(dòng)著醫(yī)院黨委每一個(gè)人的心。每天交班的第一件事就是討論他的病情，關(guān)注的第一件事就是他的用藥跟上了沒有。就這樣醫(yī)院硬是先后八次把許強(qiáng)從死神手里拽了回來。有時(shí)因病情需要，需將許強(qiáng)轉(zhuǎn)到上級(jí)醫(yī)院，但許強(qiáng)仍堅(jiān)持住在第三醫(yī)院。他時(shí)單位負(fù)責(zé)人和醫(yī)護(hù)人員說：“我那也不去了。就是死在三院，也沒有什么遺憾了，第三醫(yī)院就是我的家?！?/p>

“我就要離開人世了，你們一定要代我為醫(yī)院心血管病科送上一封感謝信……”，這是一位反復(fù)多次在第三醫(yī)院住院的某部干部師作聲在彌留之際給子女留下的遺言。師作聲的子女雙眼含淚。把一封蘸滿淚水和深情的感謝信送到醫(yī)院，感謝醫(yī)務(wù)人員對(duì)他父親無微不至的照顧。

在第三醫(yī)院精神科的病房里住著一個(gè)老病號(hào)，該病人從1973年2月住進(jìn)來就再也沒有離開過這里，至今已有33年了。33年來，先后有9名護(hù)士長、152名護(hù)士給他做過護(hù)理。談起這事，該院政委張黎光深有感觸地說：“部隊(duì)醫(yī)院始終姓軍。為兵服務(wù)是我們第一位的職責(zé)，廣大指戰(zhàn)員在訓(xùn)練場上流血流汗，我們沒有理由不為他們服好務(wù)。

為軍服務(wù)“我心永恒”

平時(shí)保健康，戰(zhàn)時(shí)保打贏，這已成為第三醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員的共識(shí)。官兵需要的就是醫(yī)院應(yīng)該做的，為確保為軍服務(wù)的質(zhì)量，近年來醫(yī)院做了不少實(shí)事：

組建巡回醫(yī)療隊(duì)。醫(yī)院每年都要組織專家醫(yī)療隊(duì)，上高原、穿戈壁、下大漠、鉆深山，為官兵送醫(yī)、送藥、送技術(shù)。前年，近60歲的精神病科主任、全軍精神病專業(yè)副主任委員王惠利同志帶領(lǐng)3名技術(shù)骨干?？珞w系深入到酒泉衛(wèi)星發(fā)射基地、青海格爾木青藏兵站部兩個(gè)精神痛發(fā)病率較高的部隊(duì)開展心理衛(wèi)生知識(shí)講座、心理健康咨詢，受到部隊(duì)官兵的一致好評(píng)。

建立遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)。患疑難危重病的偏遠(yuǎn)官兵只需打個(gè)電話便可得到專家“面對(duì)面”的會(huì)診和指導(dǎo)，結(jié)束了邊遠(yuǎn)地區(qū)官兵看病會(huì)診難的歷史。

篇10

一、主要工作情況

（一）公共衛(wèi)生工作開展情況。一是按照“管理機(jī)構(gòu)下基層，疾病控制進(jìn)醫(yī)院，健康教育進(jìn)家庭”的總體思路，積極推進(jìn)疾病控制進(jìn)醫(yī)院工作，目前市級(jí)7家醫(yī)療機(jī)構(gòu)中有4家設(shè)立了公共衛(wèi)生管理科、20家縣（區(qū)）級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中有16家設(shè)立了公共衛(wèi)生管理科、57個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中有45個(gè)設(shè)立了防保組、64個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院均成立了防?？?，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的公共衛(wèi)生職能得到了加強(qiáng)。二是研究制定了《××市醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診病例疾病譜統(tǒng)計(jì)報(bào)告工作方案（試行）》，從6月1日起在部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展了就診病例疾病譜統(tǒng)計(jì)、報(bào)告和分析試點(diǎn)工作。三是出臺(tái)了《××市擴(kuò)大免疫規(guī)劃實(shí)施方案》，在現(xiàn)行使用國家免疫規(guī)劃疫苗基礎(chǔ)上，將流腦疫苗、乙腦疫苗納入國家免疫規(guī)劃，在全市范圍內(nèi)對(duì)適齡兒童實(shí)行預(yù)防接種，并對(duì)全市擴(kuò)大免疫規(guī)劃工作落實(shí)情況進(jìn)行了督導(dǎo)檢查。四是突出抓了以手足口病、甲型h1n1流感等為重點(diǎn)的傳染病防控工作。1—5月，全市無甲類傳染病報(bào)告；報(bào)告乙類傳染病12種6626例，死亡4人；報(bào)告丙類傳染病6種1720例，死亡1人（其中手足口病截至6月28日共報(bào)告1439例，死亡1例）。甲型h1n1流感防控方面，市、縣區(qū)政府均成立了甲型h1n1流感聯(lián)防聯(lián)控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，安排了專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)（其中市財(cái)政安排專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)200萬元），用于防控物資儲(chǔ)備、人員培訓(xùn)等。全市共舉辦培訓(xùn)班9期，培訓(xùn)人員近500人。累計(jì)醫(yī)學(xué)觀察密切接觸者16人，已解除13人，正在觀察3人。目前各項(xiàng)防控措施全部落實(shí)到位。傳染病疫情網(wǎng)絡(luò)直報(bào)體系建設(shè)方面，目前全市八縣區(qū)疾控中心均建立了疫情報(bào)告網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，77家縣級(jí)以上網(wǎng)絡(luò)直報(bào)醫(yī)院均能及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)疫情，76個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（含分院）全部實(shí)現(xiàn)了傳染病網(wǎng)絡(luò)直報(bào)，網(wǎng)絡(luò)直報(bào)率為100%。上半年全市醫(yī)院傳染病報(bào)告率和及時(shí)率分別達(dá)到100%和95%。五是認(rèn)真貫徹執(zhí)行《××市結(jié)核病防治規(guī)劃（2001—2010）年》，積極推行現(xiàn)代結(jié)核病防治策略，目前全市dots覆蓋率達(dá)100%，新涂陽肺結(jié)核病人發(fā)現(xiàn)率達(dá)70%以上，病人治愈率達(dá)85%以上。1—5月，全市共發(fā)現(xiàn)活動(dòng)性肺結(jié)核病人602人，其中痰涂片陽性的肺結(jié)核病人370人，占全年任務(wù)的37.8%，全市肺結(jié)核病人轉(zhuǎn)診追蹤的總體到位率達(dá)到55.6%。

（二）農(nóng)村衛(wèi)生工作情況。一是新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度規(guī)范運(yùn)行。2009年，全市新農(nóng)合參合農(nóng)民112.3356萬人，參合率達(dá)94.87%。市級(jí)醫(yī)院新農(nóng)合報(bào)銷直通車自去年啟動(dòng)后運(yùn)行良好，擴(kuò)大門診統(tǒng)籌試點(diǎn)工作全面展開，皋蘭縣、榆中縣已正式啟動(dòng)，永登縣正在制定方案。二是在積極爭取國家擴(kuò)大內(nèi)需資金加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，今年市政府再次將新建70個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生所作為為民興辦實(shí)事之一，安排建設(shè)經(jīng)費(fèi)207萬元，目前已建成23所。三是組織各縣區(qū)衛(wèi)生局局長、全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長赴××縣學(xué)習(xí)“五制”改革經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)備在全市進(jìn)行推廣。

（三）城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作開展情況。一是進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截至目前，全市已建成社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)218個(gè)，其中社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心57個(gè)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站161個(gè)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)覆蓋率達(dá)到93％以上。二是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的公共衛(wèi)生工作得到落實(shí)。從去年起我們將適宜社區(qū)開展的公共衛(wèi)生職能下沉，明確了各縣區(qū)疾病控制、婦幼保健機(jī)構(gòu)對(duì)社區(qū)公共衛(wèi)生工作的指導(dǎo)職責(zé)，強(qiáng)化了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的公共衛(wèi)生職能。目前，全市所有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)均對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)人群建立了健康檔案，開展了社區(qū)糖尿病、高血壓等慢病管理工作和健康教育工作，大部分社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展了計(jì)劃免疫、婦幼保健、殘疾人康復(fù)等公共衛(wèi)生服務(wù)。三是加強(qiáng)了對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的考核。制定了《××市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作考核細(xì)則》，按照平時(shí)考核與集中考核相結(jié)合、服務(wù)數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合的原則，對(duì)各縣區(qū)社區(qū)衛(wèi)生工作的機(jī)構(gòu)管理、公共衛(wèi)生工作落實(shí)情況、醫(yī)療質(zhì)量管理、社會(huì)滿意度等進(jìn)行量化考核。

（四）衛(wèi)生應(yīng)急工作情況。一是完善了衛(wèi)生應(yīng)急指揮體系建設(shè)。在去年市政府成立突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮部、市衛(wèi)生局成立應(yīng)急辦的基礎(chǔ)上，今年上半年在各縣、區(qū)衛(wèi)生行政部門和各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)確定了衛(wèi)生應(yīng)急分管領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)員，初步形成了統(tǒng)一指揮、便于調(diào)度的衛(wèi)生應(yīng)急指揮系統(tǒng)。二是完善了相關(guān)衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案、工作制度和規(guī)范，在各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)組建了衛(wèi)生應(yīng)急專業(yè)隊(duì)伍和專家組，實(shí)行24小時(shí)應(yīng)急值班制度。三是做好應(yīng)急物資儲(chǔ)備工作，市、縣（區(qū)）政府安排專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，為各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)儲(chǔ)備了一定數(shù)量的醫(yī)療設(shè)備、器械、藥品和防護(hù)用品等。四是積極開展應(yīng)急演練活動(dòng)，5月9日，與省衛(wèi)生廳聯(lián)合開展了甲型h1n1流感防控應(yīng)急演練；5月22日，與省甲型h1n1流感防控辦、××鐵路局甲型h1n1流感防控辦聯(lián)合舉行了應(yīng)對(duì)列車甲型h1n1流感疫情應(yīng)急演練。五是及時(shí)處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件，對(duì)榆中縣銀山鄉(xiāng)群體性食物中毒、城關(guān)區(qū)九州山體滑坡等突發(fā)事件及時(shí)進(jìn)行了處置。

（五）婦幼衛(wèi)生工作情況。一是加強(qiáng)了婚前醫(yī)學(xué)檢查工作，建立了婚前醫(yī)學(xué)檢查工作每季通報(bào)制度。2009年第二季度，全市婚檢率達(dá)到42%，八個(gè)縣區(qū)中有三個(gè)縣區(qū)的婚檢率超過了50%，其中七里河區(qū)、榆中縣婚檢率達(dá)到80%以上。二是對(duì)托幼機(jī)構(gòu)管理體制進(jìn)行了改革，進(jìn)一步明確了市、縣（區(qū)）衛(wèi)生行政部門的管理職責(zé)和權(quán)限，加強(qiáng)了托幼機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生保健管理；規(guī)范了《出生醫(yī)學(xué)證明》的簽發(fā)工作，明確了簽發(fā)范圍；繼續(xù)開展母嬰保健機(jī)構(gòu)評(píng)審準(zhǔn)入工作，上半年共評(píng)審7家。三是實(shí)施了預(yù)防艾滋病母嬰傳播項(xiàng)目，制定了《××市預(yù)防艾滋病母嬰傳播項(xiàng)目工作實(shí)施方案》，舉辦了業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班，共培訓(xùn)人員180人。四是出臺(tái)了《××市關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩工作的實(shí)施方案》，啟動(dòng)了“降消”項(xiàng)目，各新擴(kuò)項(xiàng)目縣區(qū)均召開了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，舉辦了母嬰保健技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。

（六）衛(wèi)生監(jiān)督工作情況。一是圓滿完成了打擊違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專項(xiàng)整治活動(dòng)，在國家評(píng)估驗(yàn)收時(shí)受到了國家考核驗(yàn)收組的好評(píng)。二是啟動(dòng)了公共場所衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理工作，繼續(xù)推進(jìn)食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理工作，目前，全市共有餐飲單位7097戶，已量化6982戶，量化率達(dá)98.49％，對(duì)無衛(wèi)生許可單位的查處率達(dá)100%。三是深入開展了問題饅頭、打擊非法行醫(yī)、學(xué)校衛(wèi)生、保健品衛(wèi)生等專項(xiàng)監(jiān)督檢查行動(dòng)，圓滿完成了蘭洽會(huì)衛(wèi)生保障任務(wù)。四是深入開展了“五五”普法和法律“六進(jìn)”活動(dòng)，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行了衛(wèi)生法制培訓(xùn)，共培訓(xùn)從業(yè)人員54773名。

（七）中醫(yī)藥工作及醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理情況。一是加強(qiáng)了對(duì)中醫(yī)藥工作的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)市編辦批準(zhǔn)，市衛(wèi)生局成立了中醫(yī)處，市財(cái)政安排了80萬元的中醫(yī)藥專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，為中醫(yī)藥工作的開展提供了保障。二是積極開展“中醫(yī)學(xué)經(jīng)典、西醫(yī)學(xué)中醫(yī)”活動(dòng)，目前已舉辦西學(xué)中培訓(xùn)班1期，培訓(xùn)人員61人。三是以城關(guān)區(qū)為試點(diǎn)，對(duì)40多家藥品零售企業(yè)擬設(shè)置的中醫(yī)坐堂醫(yī)診所進(jìn)行了審核，批準(zhǔn)4家藥品零售企業(yè)設(shè)立16家中醫(yī)坐堂醫(yī)診所。四是制定了中醫(yī)藥進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭活動(dòng)實(shí)施意見，開展了中醫(yī)藥“三進(jìn)”活動(dòng)。五是落實(shí)了新農(nóng)合中醫(yī)藥報(bào)銷比例提高10%、起付線降低20%的優(yōu)惠措施。制定了《××市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)充分發(fā)揮中醫(yī)藥作用的實(shí)施方案》，確定了在2010年前實(shí)現(xiàn)中醫(yī)藥服務(wù)在全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)全覆蓋的工作目標(biāo)。六是印發(fā)了《關(guān)于在醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立健康咨詢門診的通知》，在各醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立健康咨詢門診，目前大部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)已按要求設(shè)置了健康咨詢門診。七是制訂了《××市衛(wèi)生局關(guān)于貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳〈甘肅省醫(yī)療機(jī)構(gòu)不良執(zhí)業(yè)行為積分管理暫行辦法〉的實(shí)施意見》、《××市衛(wèi)生局關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展醫(yī)務(wù)人員考核工作的安排意見》和《關(guān)于在市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立醫(yī)療服務(wù)不良事件月點(diǎn)評(píng)制度的通知》，并對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)行情況進(jìn)行了督促檢查。八是在全系統(tǒng)開展了“以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全為重點(diǎn)”的專項(xiàng)檢查和醫(yī)院感染管理專項(xiàng)檢查活動(dòng)。對(duì)社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行了重新審核登記，共受理1326件，重新登記1134家。

（八）衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)情況。去年底至目前，我市爭取國家擴(kuò)大內(nèi)需新增中央投資衛(wèi)生建設(shè)項(xiàng)目46項(xiàng)，建設(shè)規(guī)模38872平方米，總投資5666萬元，中央投資4010萬元。

其中2008年新增1000億元中央預(yù)算內(nèi)投資安排我市720萬元，用于三縣14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、××縣婦幼保健站、××縣中醫(yī)院和20個(gè)村衛(wèi)生所建設(shè)，目前已經(jīng)形成支出657萬元，占投資總額的91.25%。20個(gè)村衛(wèi)生所已有4個(gè)完工，其余16個(gè)將于6月底完工；14各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院目前有7個(gè)已建成并投入使用，7個(gè)正在進(jìn)行主體施工；××縣中醫(yī)院和××縣婦幼保健站業(yè)務(wù)綜合樓項(xiàng)目正在進(jìn)行主體施工，預(yù)計(jì)10月底竣工，年底投入使用。

2009年新增中央預(yù)算內(nèi)投資安排我市3290萬元，用于皋蘭縣人民醫(yī)院、4個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和5個(gè)中心衛(wèi)生院建設(shè)。目前，4個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心已全部開工建設(shè)，5個(gè)中心衛(wèi)生院3個(gè)已完工、2個(gè)正在進(jìn)行主體施工，皋蘭縣人民醫(yī)院門診樓建設(shè)項(xiàng)目已于4月底正式開工建設(shè)。

（九）衛(wèi)生宣傳等工作情況。一是加強(qiáng)了衛(wèi)生信息工作，組建了信息工作聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，對(duì)衛(wèi)生信息工作實(shí)行每季通報(bào)制度，截至6月25日，共編印《衛(wèi)生工作動(dòng)態(tài)》50期，向省衛(wèi)生廳、市委信息處、市政府信息處共報(bào)送工作信息500多條，市委、市政府共采用60多條，省政府采用1條。同時(shí)對(duì)衛(wèi)生工作信息及時(shí)在市衛(wèi)生局網(wǎng)站交流，截至目前已1200多條。二是開展了衛(wèi)生固定宣傳標(biāo)語刷寫工作，對(duì)各縣區(qū)、局屬各單位的落實(shí)情況進(jìn)行了督導(dǎo)檢查和通報(bào)，截至目前，共刷寫宣傳標(biāo)語1775條，其中墻壁631條、專欄823條、電子屏36條、公共聚集場所117條、交通要道143條、新聞媒體25條。三是加強(qiáng)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作，市、縣（區(qū)）衛(wèi)生局均確定了兼職衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)人員并進(jìn)行了培訓(xùn)，轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生單位均有專兼職衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)人員，建成了信息網(wǎng)絡(luò)，能夠及時(shí)上報(bào)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)相關(guān)信息。

（十）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和有獎(jiǎng)舉報(bào)制度落實(shí)等情況。出臺(tái)了《××市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)有獎(jiǎng)舉報(bào)辦法》，公布了投訴電話和電子信箱，截至目前，共收到各類舉報(bào)17件（其中省廳轉(zhuǎn)來10件），其中5件得到了落實(shí)，12件舉報(bào)不實(shí)或舉報(bào)人無法聯(lián)系。大力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，印發(fā)了《××市醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度實(shí)施辦法（實(shí)行）》，對(duì)原實(shí)行的《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案》進(jìn)行了修改完善，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)務(wù)人員不良業(yè)績記載制度和醫(yī)療機(jī)構(gòu)不良業(yè)績記載制度，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行年度考核和記錄，并將考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先選優(yōu)等掛鉤，有效促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

（十一）衛(wèi)生人才建設(shè)情況。一是制定出臺(tái)了《××市衛(wèi)生系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)人員國內(nèi)外研修管理辦法（試行）》，投入費(fèi)用200萬元，計(jì)劃向日本、美國等派出半年以上研修人員8人次，向北京、上海等地派出半年以上進(jìn)修人員80人次。二是積極開展各類培訓(xùn)工作，市級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)上半年共接收基層進(jìn)修人員380人，其中村醫(yī)131人、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)技人員27人，社區(qū)全科醫(yī)師100人、護(hù)士122人。三是通過開展研討交流、學(xué)術(shù)講座、組織考核和技術(shù)比武等方式，在全市醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展了技術(shù)比武和崗位練兵活動(dòng)。四是各縣區(qū)積極推行護(hù)士人事制度，各醫(yī)院也計(jì)劃在下半年開始推行。五是探索實(shí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長競爭上崗制度，目前已有12人通過競爭走上了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長或副院長崗位。六是加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，上半年市衛(wèi)生局從符合條件的76名臨聘護(hù)士中擇優(yōu)招錄了15名護(hù)士到市屬六家醫(yī)院工作。

二、存在的問題

看到成績的同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，上半年，我們××市的衛(wèi)生工作距省上的要求和人民群眾的期望還有一定的差距，與兄弟市、州相比，我們不少地方還比較薄弱，一些突出問題還制約著我市衛(wèi)生事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施欠賬較多，基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系還不完善，項(xiàng)目建設(shè)中部分縣區(qū)還存在部門之間協(xié)調(diào)不力，衛(wèi)生系統(tǒng)單方面推進(jìn)工作現(xiàn)象，特別是近郊四區(qū)建設(shè)項(xiàng)目因征地和拆遷問題復(fù)雜、配套資金不到位等因素影響了建設(shè)進(jìn)度。

二是衛(wèi)生技術(shù)人力資源總量不足，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)人才缺乏，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院無正規(guī)學(xué)歷和無執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格人員所占比例較大，村醫(yī)待遇偏低，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)總體水平不高，人民群眾的醫(yī)療服務(wù)需求得不到有效滿足。

三是公共衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)還比較薄弱，各級(jí)婦幼保健機(jī)構(gòu)、疾病控制機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施還不完善?；鶎俞t(yī)療機(jī)構(gòu)公共衛(wèi)生人才缺乏，一些公共衛(wèi)生工作落實(shí)不夠。傳染病防控工作形勢(shì)嚴(yán)峻，任務(wù)艱巨。

四是由于體制機(jī)制方面的問題，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長競爭上崗?fù)七M(jìn)困難，部分通過競爭已上崗的院長待遇還沒有得到解決。

五是近郊四區(qū)由于城市管理方面的有關(guān)規(guī)定，固定宣傳標(biāo)語刷寫工作困難較多。部分機(jī)構(gòu)還存在對(duì)衛(wèi)生信息重視不夠，宣傳力度不大，形式單一等問題。

六是縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)盡管成立了公共衛(wèi)生管理科，開展了疾病譜統(tǒng)計(jì)報(bào)告工作，但工作量大，沒有相應(yīng)的工作軟件，開展工作難度較大。

三、下半年重點(diǎn)工作

（一）全力做好衛(wèi)生項(xiàng)目工作，邀請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)對(duì)各縣區(qū)政府的督導(dǎo)力度，在按期完成國家和省上已安排建設(shè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)做好市婦幼保健院、市衛(wèi)校異地重建的前期準(zhǔn)備工作，爭取市中醫(yī)院、市三院改擴(kuò)建和市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所業(yè)務(wù)用房建設(shè)等重大項(xiàng)目早立項(xiàng)、早開工建設(shè)。

（二）加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)新農(nóng)合基金的監(jiān)管，做好全市新農(nóng)合報(bào)銷方案調(diào)整工作，保障基金運(yùn)行安全。

（三）探索推進(jìn)鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理，開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院“五制”改革試點(diǎn)，年底前各縣、區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長競爭上崗率達(dá)到100%；加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生工作，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在疾病預(yù)防控制工作中的前哨作用。（四）進(jìn)一步督促各縣區(qū)將適宜社區(qū)開展的公共衛(wèi)生服務(wù)下沉到社區(qū)，加大對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)公共衛(wèi)生工作的考核力度。

（五）加強(qiáng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測預(yù)警和信息報(bào)告工作，加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急物資儲(chǔ)備，開展衛(wèi)生應(yīng)急演練，及時(shí)有效處置各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

（六）按照省上要求做好食品衛(wèi)生監(jiān)督相關(guān)職能移交工作；加強(qiáng)學(xué)校衛(wèi)生、農(nóng)村衛(wèi)生監(jiān)督工作，防止食物中毒和傳染病的暴發(fā)流行；大力推行公共場所量化分級(jí)管理制度，年底完成住宿業(yè)實(shí)行量化分級(jí)管理50%以上的目標(biāo)。

（七）重點(diǎn)做好手足口病、甲型h1n1流感等重大傳染病防控工作，落實(shí)各項(xiàng)防控措施，嚴(yán)密監(jiān)控疫情；繼續(xù)完善傳染病疫情信息直報(bào)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病報(bào)告的督查。

（八）實(shí)施好“降消”項(xiàng)目，著力提高農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩率，降低孕產(chǎn)婦和嬰兒死亡率；協(xié)調(diào)相關(guān)部門探索實(shí)行符合實(shí)際的婚前醫(yī)學(xué)檢查辦法，力爭今年全市婚檢率比上年有較大提高。

（九）繼續(xù)深入開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，進(jìn)一步完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療事故月分析通報(bào)制度，杜絕重大醫(yī)療安全事故發(fā)生；加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，深化院務(wù)公開制度，積極開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)《甘肅省醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)有獎(jiǎng)舉報(bào)辦法》。