導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇營(yíng)商環(huán)境的建議和看法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】校園經(jīng)濟(jì)；大學(xué)生；創(chuàng)業(yè)

中圖分類號(hào)：G64

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1006-0278（2015）03-144-01

一、基本概念

新時(shí)期的校園經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵：校園經(jīng)濟(jì)是指凡利用一定條件為大學(xué)師生及其家屬提供一定的有形商品和無(wú)形勞務(wù)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。校園經(jīng)濟(jì)屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)的范疇，從屬于第二產(chǎn)業(yè)。

二、基本現(xiàn)狀及發(fā)展前景

近年來(lái)，蓬勃發(fā)展的教育事業(yè)帶來(lái)了巨大的校園經(jīng)濟(jì)，龐大的大學(xué)生數(shù)量是一個(gè)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)。群居在校園內(nèi)的大學(xué)生大部分消費(fèi)行為都在校園內(nèi)完成，且不同于以往年代，現(xiàn)在大學(xué)生群體有著巨大的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)能力，一般的日常消費(fèi)已經(jīng)不能滿足他們的消費(fèi)需要。

三、創(chuàng)業(yè)環(huán)境主要要素分析

（一）福州市大學(xué)生創(chuàng)業(yè)環(huán)境分析之政策因素

目前，福州市政府出太的對(duì)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)政策主要有：

1.在工商注冊(cè)登記時(shí)，高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)設(shè)立的個(gè)人公司、企業(yè)（合伙企業(yè)），除法律、行政法規(guī)及有關(guān)規(guī)定外，允許其白行申報(bào)出資額，不受最低出資額限制；

2在畢業(yè)年度內(nèi)的高校畢業(yè)生，持有《就業(yè)失業(yè)登記證》從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)的，可直接到創(chuàng)業(yè)所在地地方稅務(wù)部門的辦稅服務(wù)廳窗口依法申請(qǐng)減免稅。

3.高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)白籌資金不足的，可在創(chuàng)業(yè)地按現(xiàn)行規(guī)定申請(qǐng)小額擔(dān)保貸款或其他形式小額貸款貼息，按中國(guó)人民銀行公布的同期貸款基準(zhǔn)利率上浮3個(gè)百分點(diǎn)以內(nèi)給予全額貼息（展期不貼息），貼息資金由省級(jí)財(cái)政全額承擔(dān)等等。

相比于早幾年相關(guān)政策還未出臺(tái)時(shí)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，當(dāng)前的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)在政策方而應(yīng)該還是有一定優(yōu)勢(shì)的。

（二）福州市大學(xué)生創(chuàng)業(yè)環(huán)境分析之市場(chǎng)因素

數(shù)以萬(wàn)計(jì)的師生群體生活在大學(xué)校園內(nèi)，不言而喻，他們對(duì)商品和服務(wù)的需求對(duì)于校園創(chuàng)業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大商機(jī)，那么也就意味著市場(chǎng)仍然處于上升發(fā)展期。

（三）福州市大學(xué)生創(chuàng)業(yè)環(huán)境分析之創(chuàng)業(yè)教育因素

“目前，全球任何一個(gè)地方都不像中國(guó)那樣有這樣多的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。但是，這些機(jī)會(huì)卻被很多人忽視了。這主要有兩個(gè)原因，一是中國(guó)還缺少創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，即與創(chuàng)業(yè)相關(guān)的法律、金融、風(fēng)險(xiǎn)投資等設(shè)施；二是缺少系統(tǒng)化的創(chuàng)業(yè)教育?！卑偕虒W(xué)院亞洲中心主任伍健民（Robert Eng）教授強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)業(yè)教育對(duì)創(chuàng)業(yè)行為的重要性。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，創(chuàng)業(yè)教育越來(lái)越受到重視，一些學(xué)者也提出了他們對(duì)我國(guó)創(chuàng)業(yè)教育的看法。周衛(wèi)中用“參差不齊”來(lái)形容各高校開(kāi)設(shè)的創(chuàng)業(yè)學(xué)課程。

（四）福州市大學(xué)生創(chuàng)業(yè)環(huán)境分析之資金因素

眾所周知，創(chuàng)業(yè)需要資金，如果把創(chuàng)業(yè)比喻成大廈，那么資金就是建造大廈必不可少的材料。創(chuàng)業(yè)需要啟動(dòng)資金，需要成本投入，尤其是對(duì)處于萌芽狀態(tài)的企業(yè)，資金更是極為緊缺。資金不足是制約大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的主要瓶頸。

四、創(chuàng)業(yè)環(huán)境分析小結(jié)

校園經(jīng)濟(jì)下的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)環(huán)境是一個(gè)全新的研究領(lǐng)域，本文中對(duì)校園經(jīng)濟(jì)下創(chuàng)業(yè)環(huán)境的分析，是基于對(duì)福州個(gè)別大學(xué)大二和大四學(xué)生的問(wèn)卷調(diào)查得出的，對(duì)創(chuàng)業(yè)環(huán)境中主要因素的分析，大致了解了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，希望能夠?yàn)樾@經(jīng)濟(jì)下大學(xué)生的白主創(chuàng)業(yè)提供有益的幫助，并且為我國(guó)創(chuàng)業(yè)環(huán)境的研究提供借鑒。

五、培育和完善校園經(jīng)濟(jì)下的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)環(huán)境的建議和對(duì)策

（一）不斷完善大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的制度環(huán)境

創(chuàng)業(yè)政策的制定要系統(tǒng)考慮，達(dá)到減少創(chuàng)業(yè)障礙、促進(jìn)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的目的。目前，福州市現(xiàn)有的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策中，在對(duì)大學(xué)生資金支持、管理服務(wù)、信息共享等方而，與發(fā)達(dá)地區(qū)的城市相似，還有一定的差距。因此，需要緊密聯(lián)系現(xiàn)實(shí)情況，加強(qiáng)政府與高校之間的交流，建立政府、高校同步對(duì)大學(xué)生提供支持的平臺(tái)。

（二）高校優(yōu)化課程設(shè)置，加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)教育

建立創(chuàng)業(yè)課程學(xué)分制管理體系。創(chuàng)業(yè)必修課以《創(chuàng)業(yè)概論》等創(chuàng)業(yè)知識(shí)普及為目標(biāo)，主要而向大學(xué)一、二年級(jí)學(xué)生；創(chuàng)業(yè)技能與實(shí)務(wù)等方而的課程以選修課的形式開(kāi)設(shè)，主要而對(duì)二、四年級(jí)的大學(xué)生，同時(shí)也而向一、二年級(jí)學(xué)生。

（三）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，營(yíng)造良好的市場(chǎng)氛圍

與社會(huì)這個(gè)大環(huán)境相比，校園經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)顯得平穩(wěn)許多。雖然當(dāng)前校園經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)態(tài)良好，但是也卻是存在一些缺陷。因而，改善校園經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)環(huán)境，加強(qiáng)硬件、軟件設(shè)施建設(shè)是開(kāi)拓校園市場(chǎng)的非常必要之舉。

六、結(jié)語(yǔ)

創(chuàng)業(yè)環(huán)境研究是創(chuàng)業(yè)研究的一個(gè)重要領(lǐng)域，而校園經(jīng)濟(jì)下的創(chuàng)業(yè)環(huán)境又是對(duì)創(chuàng)業(yè)環(huán)境研究當(dāng)中不可或缺的部分，創(chuàng)業(yè)環(huán)境對(duì)推動(dòng)區(qū)域創(chuàng)業(yè)活動(dòng)和創(chuàng)業(yè)管理理論的形成都具有重要的意義。校園經(jīng)濟(jì)下的創(chuàng)業(yè)環(huán)境研究目前還沒(méi)有人進(jìn)行深入研究，對(duì)校園經(jīng)濟(jì)下創(chuàng)業(yè)環(huán)境的實(shí)證研究基本沒(méi)有，研究方法也有待于科學(xué)化。我們?cè)趯?duì)國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)環(huán)境相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，對(duì)創(chuàng)業(yè)環(huán)境研究進(jìn)行了評(píng)述，并提出了相應(yīng)的建議和對(duì)策。受自身水平和客觀條件的限制，研究的結(jié)論有待于進(jìn)一步的考證，也希望更多學(xué)生投入到校園經(jīng)濟(jì)下創(chuàng)業(yè)環(huán)境的研究領(lǐng)域中來(lái)，共同推動(dòng)校園經(jīng)濟(jì)下創(chuàng)業(yè)環(huán)境研究的進(jìn)展。

篇2

首先，作為公司一名業(yè)務(wù)人員，原則問(wèn)題至關(guān)重要。"吃人家飯，幫人做事"這是天經(jīng)地義的事情，作為公司的一名業(yè)務(wù)人員，就要維護(hù)公司的根本利益和做好自己的本職工作。無(wú)論與經(jīng)銷商關(guān)系有多鐵，也要堅(jiān)持這些原則，否則，一旦逾越雷池，肯定會(huì)受到公司的懲罰。有一位同事老李，負(fù)責(zé)A區(qū)域很長(zhǎng)時(shí)間，與經(jīng)銷商王經(jīng)理關(guān)系很好，在王經(jīng)理的多次勸導(dǎo)并承諾不會(huì)對(duì)外宣傳下，入暗股一起做生意。合作初期，老李還能堅(jiān)持原則，但是時(shí)間一長(zhǎng)，老李為了自己的利益收入，開(kāi)始違規(guī)操作，甚至允許經(jīng)銷商拖欠大額貨款，致使王經(jīng)理攜款逃跑，給公司造成極大損失，老李最后被公司開(kāi)除，并背上巨額債務(wù)。

其次，作為一名負(fù)責(zé)一片市場(chǎng)的業(yè)務(wù)人員，要能夠靈活運(yùn)用手中權(quán)利，在不背離原則的前提下，多為經(jīng)銷商爭(zhēng)取一些公司力度支持。有人說(shuō)，這種做法是討好經(jīng)銷商。筆者以為，作為業(yè)務(wù)人員協(xié)助經(jīng)銷商開(kāi)展工作，運(yùn)做市場(chǎng)，不是空口套白狼，需要一些實(shí)際的東西支持，才能夠更好的開(kāi)展工作。實(shí)際上能夠想些促銷方案，即使會(huì)給公司增加一些費(fèi)用，但是對(duì)于市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，有很大的作用。這樣的業(yè)務(wù)人員，要比那些古板遵守公司制度的人要優(yōu)秀的多。筆者所負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域，大型商超做的很不好，產(chǎn)品排面很小，種類也很少，更沒(méi)有堆頭。該區(qū)域經(jīng)銷商對(duì)商超不太重視，也不愿投資。如何才能使商超運(yùn)做有很好起色，筆者以為，關(guān)鍵是改變經(jīng)銷商對(duì)商超不賺錢的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。筆者開(kāi)始與經(jīng)銷商進(jìn)行交流，經(jīng)銷商坦言相告，商超的運(yùn)做費(fèi)用很大，但是目前的銷售利潤(rùn)很不理想，沒(méi)人愿意干賠本買賣。無(wú)論筆者如何引導(dǎo)，經(jīng)銷商不為所動(dòng)，宣稱如果公司給費(fèi)用，可以試著做做。筆者通過(guò)對(duì)商超的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)際公司產(chǎn)品銷售不錯(cuò)，由于產(chǎn)品單一，高利潤(rùn)產(chǎn)品很少，且產(chǎn)品擺放不突出，商超產(chǎn)品陳列不生動(dòng)，致使產(chǎn)品銷售利潤(rùn)很低。但是，公司規(guī)定一般不會(huì)為客戶承擔(dān)商超費(fèi)用，因?yàn)楣緦?duì)商超的運(yùn)做也不太重視。筆者通過(guò)與公司領(lǐng)導(dǎo)多次交談，希望公司能夠給些支持，但是公司不敢開(kāi)先例，擔(dān)心費(fèi)用會(huì)無(wú)度增加，而銷量增長(zhǎng)不大。筆者寫(xiě)出詳細(xì)報(bào)告，并立下軍令狀，公司答應(yīng)通過(guò)其他促銷費(fèi)用支持。筆者通過(guò)與超市談判，增加產(chǎn)品種類，并上了堆頭，設(shè)了一名促銷員，月底銷量翻了十幾倍，經(jīng)銷商這才認(rèn)識(shí)到商超的重要性，自己加強(qiáng)對(duì)商超的投入，銷量突飛猛進(jìn)。公司也認(rèn)識(shí)到商超的重要性，開(kāi)始加強(qiáng)對(duì)商超渠道的開(kāi)發(fā)和力度支持。

再次，作為公司與經(jīng)銷商之間的通訊員，要作好上通下達(dá)，使公司更好的認(rèn)識(shí)經(jīng)銷商的狀況，可以使宏觀調(diào)控作的更好，也使經(jīng)銷商更好的了解公司的各項(xiàng)政策支持，以及公司的發(fā)展?fàn)顩r，不時(shí)增加信心和希望。公司為了能夠很好的掌握經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)狀況，常常需要業(yè)務(wù)員填寫(xiě)一些市場(chǎng)報(bào)表，但是，很多業(yè)務(wù)人員對(duì)這些調(diào)查文件，或者信息反饋不太重視，總是胡亂填寫(xiě)，還常常抱怨工作繁忙(可能有些公司制定的報(bào)表太多，太亂，致使業(yè)務(wù)人員無(wú)法判斷文件是否重要)。同時(shí)經(jīng)銷商可能對(duì)公司有些建議和看法，由于挨著業(yè)務(wù)員的面子，也不能給公司提出一些建議。長(zhǎng)期以往，割斷了公司與經(jīng)銷商之間的聯(lián)系，致使公司制定的一些政策，與經(jīng)銷商的經(jīng)銷狀況不相符，甚至矛盾。筆者以為，作為一名業(yè)務(wù)人員，現(xiàn)在的職責(zé)已經(jīng)不在限于產(chǎn)品的銷售，更重要的是加強(qiáng)公司與經(jīng)銷商之間的聯(lián)系，協(xié)調(diào)廠商關(guān)系，共同發(fā)展。

再次，"公司發(fā)展我壯大"是經(jīng)銷商的愿望，隨著經(jīng)銷商的發(fā)展壯大，經(jīng)銷商對(duì)于單純利潤(rùn)的要求，慢慢減弱，而對(duì)于自身管理和精神方面的需求相對(duì)增加。公司發(fā)展的狀態(tài)，很大程度上是由經(jīng)銷商隊(duì)伍的狀態(tài)體現(xiàn)出來(lái)。作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，如何能使公司和經(jīng)銷商都得到滿足，關(guān)鍵是要能夠?qū)W會(huì)對(duì)經(jīng)銷商隊(duì)伍的規(guī)范化管理。筆者以為，不同的企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，經(jīng)銷商的要求是不相同的，企業(yè)發(fā)展初期，更多的是追求利潤(rùn)最大化，這時(shí)的經(jīng)銷商所要求的也是利潤(rùn)的最大化。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定時(shí)期，隨著相對(duì)完善的管理體系和企業(yè)文化的不斷發(fā)展，跟隨壯大的經(jīng)銷商對(duì)公司的要求也逐漸變化，開(kāi)始渴求管理和文化的發(fā)展和提高。筆者所在企業(yè)是中國(guó)肉制品行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，公司管理體系和企業(yè)文化都得到相應(yīng)發(fā)展，經(jīng)銷商隊(duì)伍的規(guī)范化管理也被提高到日程上來(lái)，作為一起成長(zhǎng)的經(jīng)銷商，對(duì)公司的要求也逐漸提高。筆者曾經(jīng)負(fù)責(zé)一個(gè)經(jīng)銷商劉經(jīng)理，曾經(jīng)是一個(gè)"穿著拖鞋開(kāi)奔馳"的主，每每與筆者談起，總是感到自己對(duì)公司的管理力不從心，辛苦一輩子，感到生活的很累。筆者通過(guò)了解發(fā)現(xiàn)，劉經(jīng)理白手起家，現(xiàn)在身價(jià)百萬(wàn)，但是現(xiàn)在還得大小事操心，從發(fā)貨到結(jié)帳，必須事事親為。實(shí)際上，真正的癥結(jié)在于劉經(jīng)理的管理還處于夫妻店管理模式，要想提高管理，重點(diǎn)是加強(qiáng)進(jìn)銷存的管理。筆者對(duì)劉經(jīng)理的管理提出一些建議：

1、進(jìn)行微機(jī)化管理，提高內(nèi)部管理。通過(guò)微機(jī)化管理，劉經(jīng)理所銷售的上百種產(chǎn)品的進(jìn)銷存管理得到提高，每天的銷售情況都能一目了然，劉經(jīng)理頓時(shí)感到壓力輕了許多。

2、幫助劉經(jīng)理培訓(xùn)業(yè)務(wù)員，特別是鋪貨人員的培訓(xùn)。筆者通過(guò)培訓(xùn)使劉經(jīng)理的鋪貨人員鋪貨技巧大大提高。另外，筆者還對(duì)其他員工進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)這些人員的服務(wù)意識(shí)，以及禮儀培訓(xùn)，使劉經(jīng)理的員工素質(zhì)得到提高。

3、加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)渠道的細(xì)分，并根據(jù)不同渠道情況增強(qiáng)市場(chǎng)管理。筆者把所在區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，每個(gè)渠道安排劉經(jīng)理員工專門負(fù)責(zé)，并制定相應(yīng)的任務(wù)，進(jìn)行考核。大大提高了員工的積極性，銷售業(yè)績(jī)一路攀升。

篇3

一、商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)的重要意義

商業(yè)銀行服務(wù)，是指商業(yè)銀行通過(guò)收費(fèi)方式向其客戶提供的各類本外幣銀行服務(wù)。這種服務(wù)是指形成銀行非利息收入、不構(gòu)成表內(nèi)資產(chǎn)和負(fù)債的業(yè)務(wù)。2003年，銀監(jiān)會(huì)會(huì)同國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì)下發(fā)的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱《暫行辦法》），確立了商業(yè)銀行的收費(fèi)權(quán)利，使得商業(yè)銀行收費(fèi)有章可循，有法可依。

（一）服務(wù)收費(fèi)是商業(yè)銀行發(fā)展的重要內(nèi)容。我國(guó)加入WTO后，對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行進(jìn)行了一系列深層次的改革。隨著金融市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放步伐不斷的加快，國(guó)有商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了前所未有的劇烈變化。作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的國(guó)有商業(yè)銀行，逐步開(kāi)始由原來(lái)承擔(dān)政策性業(yè)務(wù)，履行社會(huì)資金的管理職能的專業(yè)銀行向提供金融服務(wù)并自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我約束的商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌。正是這種轉(zhuǎn)型，使國(guó)有商業(yè)銀行成為一種特殊的金融企業(yè)。它有著和一般工商企業(yè)一樣經(jīng)營(yíng)目的，即：根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展和需求，通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品品種和結(jié)構(gòu)、服務(wù)對(duì)象、優(yōu)化配置資源等，來(lái)改善經(jīng)營(yíng)狀況，不斷提高盈利能力。為了改變單一的以利差收入占主導(dǎo)的收入結(jié)構(gòu)，擴(kuò)展盈利能力，服務(wù)收費(fèi)成為了商業(yè)銀行的必然選擇，服務(wù)收費(fèi)成為商業(yè)銀行的重要收入來(lái)源。

（二）服務(wù)收費(fèi)是商業(yè)銀行市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)行為。商業(yè)銀行是金融企業(yè)，它要按照企業(yè)的基本規(guī)則從事業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，要講求經(jīng)濟(jì)利益，而利潤(rùn)是銀行生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。只有建立有償?shù)氖袌?chǎng)化服務(wù)機(jī)制，尊重市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，充分發(fā)揮價(jià)格合理配置資源的作用，商業(yè)銀行才有持續(xù)經(jīng)營(yíng)動(dòng)力。銀行通過(guò)經(jīng)營(yíng)，為社會(huì)、客戶創(chuàng)造價(jià)值和服務(wù)，客戶給付對(duì)價(jià)作為補(bǔ)償和一種認(rèn)可。這是市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)行為，體現(xiàn)了隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的深化，商業(yè)銀行正在向市場(chǎng)體制轉(zhuǎn)軌。

（三）服務(wù)收費(fèi)是商業(yè)銀行提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的保證。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，企業(yè)和個(gè)人客戶對(duì)銀行多元化、個(gè)性化的金融服務(wù)需求不斷增加，商業(yè)銀行必須不斷投入巨額資金，不斷提升服務(wù)的科技含量，才能滿足不同層次金融消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的金融消費(fèi)需求。因此只有按等價(jià)交換原則，允許銀行根據(jù)銀行業(yè)務(wù)成本高低，合理運(yùn)用服務(wù)收費(fèi)政策，才能鼓勵(lì)和激發(fā)商業(yè)銀行積極創(chuàng)新和豐富服務(wù)品種，促進(jìn)業(yè)務(wù)更好地發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和銀行業(yè)發(fā)展的雙贏。

（四）服務(wù)收費(fèi)是商業(yè)銀行利率市場(chǎng)化改革之后的必然選擇。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收入占總收入的比重相對(duì)較高，有數(shù)據(jù)表明大致占收入的30%-40%，這與我國(guó)商業(yè)銀行主要依賴存貸利息差的收入結(jié)構(gòu)明顯不同。隨著利率市場(chǎng)化改革的逐步推進(jìn)，銀行存貸利差會(huì)逐步縮小，銀行的收入來(lái)源面臨較大壓力。銀行業(yè)只能通過(guò)創(chuàng)新中間業(yè)務(wù)和尋找新的收入渠道而生存發(fā)展。

二、商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)的發(fā)展現(xiàn)狀與存在問(wèn)題

長(zhǎng)期以來(lái)，公眾對(duì)商業(yè)銀行定位不準(zhǔn)確，往往把國(guó)有商業(yè)銀行看做是行政機(jī)關(guān)或準(zhǔn)行政機(jī)關(guān)，免費(fèi)服務(wù)的觀念已經(jīng)成為公眾心理定勢(shì)。一旦收費(fèi)，便會(huì)招致強(qiáng)烈的不滿。同時(shí)，服務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不盡完善，也加劇了公眾對(duì)服務(wù)收費(fèi)的質(zhì)疑和強(qiáng)烈不滿。因此盡管銀行服務(wù)收費(fèi)有其合理性，但不可否認(rèn)，我國(guó)的銀行收費(fèi)市場(chǎng)確實(shí)存在諸多問(wèn)題。

首先是收費(fèi)項(xiàng)目繁多，但同質(zhì)化特征明顯。其次收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，缺乏定價(jià)依據(jù)，同時(shí)服務(wù)收費(fèi)行為也欠規(guī)范。最后就是引導(dǎo)宣傳不夠，經(jīng)營(yíng)行為欠規(guī)范。

三、商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)的規(guī)范途徑與建議措施

（一）修訂完善《暫行辦法》，制定行業(yè)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。目前商業(yè)銀行收費(fèi)指導(dǎo)性文件主要依據(jù)《價(jià)格法》和2003年出臺(tái)的《暫行辦法》，目前已不能適應(yīng)銀行服務(wù)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展、收費(fèi)名目繁多的現(xiàn)實(shí)。建議監(jiān)管機(jī)構(gòu)明確對(duì)商業(yè)銀行收費(fèi)活動(dòng)的監(jiān)管要求，確定商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)目錄，并根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整。

（二）加強(qiáng)監(jiān)管力度，將法律法規(guī)落實(shí)到位。從近期監(jiān)管部門對(duì)銀行業(yè)的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)整治工作要求來(lái)看，部分商業(yè)銀行對(duì)《暫行辦法》和各項(xiàng)制度規(guī)定落實(shí)情況并不很理想，存在諸多問(wèn)題。因此政府監(jiān)管部門應(yīng)強(qiáng)化對(duì)商業(yè)銀行規(guī)范經(jīng)營(yíng)的監(jiān)督力度，督促商業(yè)銀行提高制度規(guī)定的執(zhí)行力。

（三）造就高素質(zhì)人才隊(duì)伍，規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。銀行服務(wù)因其對(duì)象和業(yè)務(wù)種類的多樣性、復(fù)雜性，屬于知識(shí)密集型業(yè)務(wù)、智能，需要大量專業(yè)型和復(fù)合型人才。因此，培養(yǎng)和造就一批高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，是銀行發(fā)展服務(wù)業(yè)務(wù)的前提條件和重要?jiǎng)恿Α?/p>

參考文獻(xiàn)

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篇4

相關(guān)概述

經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展概述經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)具有宏觀層面，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型是需要的，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)已經(jīng)達(dá)到一定水平，需要有所突破。經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變改變了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式，這是由本社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的具體需要和實(shí)際產(chǎn)業(yè)過(guò)程的要求決定的。在變革過(guò)程中，必須確定社會(huì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)，包括產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)消費(fèi)的進(jìn)出口類型，同時(shí)要關(guān)注消費(fèi)哲學(xué)資源結(jié)構(gòu)、國(guó)際政策形式等社會(huì)影響。此外，其他外部因素也有影響，主要是消費(fèi)觀念、資源類型和國(guó)際形勢(shì)的變化，政策的實(shí)施，使經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)被迫轉(zhuǎn)型。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整過(guò)程中，正在構(gòu)建以消費(fèi)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的新型管理模式。該國(guó)在普及性健康和生殖健康服務(wù)以及計(jì)劃生育服務(wù)方面取得了重大進(jìn)展。當(dāng)前，我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)多元化格局，我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷適應(yīng)新的發(fā)展趨勢(shì)，消費(fèi)者觀念也發(fā)生了變化。這一變化體現(xiàn)在住房消費(fèi)的增長(zhǎng)和人口出行的比重上，進(jìn)一步促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步發(fā)展了我國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。

企業(yè)管理模式的主要概念

新興的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)使企業(yè)管理模式適應(yīng)了現(xiàn)代企業(yè)逐漸進(jìn)入公眾視野。這種模式為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力奠定了良好的基礎(chǔ)。通過(guò)改變內(nèi)部生產(chǎn)計(jì)劃組織和資源配置，調(diào)整企業(yè)自身發(fā)展，提高經(jīng)營(yíng)效率。在工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在落實(shí)工作、加強(qiáng)企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的管理和實(shí)時(shí)監(jiān)督、糾正不合規(guī)經(jīng)營(yíng)、實(shí)現(xiàn)資源配置、實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)等方面發(fā)揮了規(guī)范作用。因此，管理者不僅要深刻認(rèn)識(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特征，還要根據(jù)公司自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，以及相應(yīng)的資源儲(chǔ)備、財(cái)務(wù)控制、人力資源控制和安全檢查的主要優(yōu)勢(shì)。因此，在企業(yè)管理活動(dòng)中，企業(yè)管理者需要促進(jìn)企業(yè)的集體凝聚力，使企業(yè)員工團(tuán)結(jié)起來(lái)，面對(duì)未來(lái)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)管理不僅在提高生產(chǎn)活動(dòng)效率方面發(fā)揮作用，而且有助于企業(yè)高管實(shí)現(xiàn)降低運(yùn)營(yíng)成本、提高運(yùn)營(yíng)效率的目標(biāo)。

經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型中企業(yè)管理現(xiàn)狀

水平不高

我國(guó)企業(yè)的管理水平還存在一定的缺陷，無(wú)法實(shí)現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益發(fā)展前景、提高工作效益以及提升競(jìng)爭(zhēng)力方面起到較大的促進(jìn)作用，也無(wú)法保證員工的切身利益。雖然已經(jīng)有很多企業(yè)進(jìn)行了管理模式的成功轉(zhuǎn)變，但是這并不適用所有的企業(yè)，在實(shí)際很難發(fā)揮預(yù)期的效果。這是因?yàn)楝F(xiàn)在企業(yè)都具有各自不同的特點(diǎn)，內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，甚至具有多個(gè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)不同的子公司，以及子部門之間溝通難度較大，無(wú)法形成有機(jī)的整體，所以各部門工商管理之間也需要進(jìn)行配合。

缺少靈活性

我國(guó)很多企業(yè)在聘用高職位管理人才時(shí)較為謹(jǐn)慎，除自身能力外，更加關(guān)注其忠誠(chéng)和信任程度，如果員工在任職以及調(diào)動(dòng)期間出現(xiàn)分歧，組織結(jié)構(gòu)不完整甚至破碎，就會(huì)不利于高素質(zhì)人才的引進(jìn)、發(fā)展和管理。如果企業(yè)無(wú)法靈活的運(yùn)用這些高素質(zhì)人才，或者由于企業(yè)的工商管理模式導(dǎo)致高素質(zhì)管理人才的缺乏，那么也會(huì)阻礙企業(yè)整體的發(fā)展，發(fā)生的各類問(wèn)題將無(wú)法及時(shí)上報(bào)給高層并徹底解決。高層的管理人員也無(wú)法在第一時(shí)間了解基層內(nèi)部存在的各類問(wèn)題和隱患。不信任高層管理人員以及高素質(zhì)外聘人員的行為，會(huì)導(dǎo)致一系列的負(fù)面影響，必須引起企業(yè)執(zhí)行官的重視。

沒(méi)有準(zhǔn)確的定位

我國(guó)企業(yè)管理效果不好就是因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有一個(gè)清楚的定位，在整體的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)管理者必須明確自身的位置，便于在后續(xù)的發(fā)展中有清晰的目標(biāo)。在我國(guó)的工商管理模式實(shí)施情況中，很多企業(yè)整體上缺乏認(rèn)知。如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如果我們考慮到整體效益和其他的功效，也必須明確自身的地位，不能夸大，也不能貶低企業(yè)自身的形象，如果沒(méi)有想好企業(yè)未來(lái)的目標(biāo)就會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)階段甚至初創(chuàng)時(shí)期解決問(wèn)題的方式有偏差，導(dǎo)致企業(yè)后期發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的下降。

適應(yīng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型變革

企業(yè)管理模式

以人為本，提升員工個(gè)人能力想要塑造更加優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，就離不開(kāi)個(gè)人的塑造，我們必須圍繞其最根本的也就是員工的創(chuàng)造力，來(lái)進(jìn)行管理。首先，所有對(duì)員工的培訓(xùn)和技能的提升，必須圍繞員工的現(xiàn)有狀況，深入了解員工已經(jīng)具備的能力，以及需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的技能。在員工培訓(xùn)中，我們必須遵守國(guó)家的法律，法規(guī)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在管理過(guò)程中實(shí)施的依據(jù)，也要根據(jù)人才的個(gè)人能力，工作表現(xiàn)和發(fā)展方向來(lái)決定。其次，對(duì)于個(gè)人能力提升的培訓(xùn)和培養(yǎng)是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中員工的任務(wù)執(zhí)行記錄來(lái)進(jìn)行分析的。在工作展開(kāi)過(guò)程中要有詳細(xì)的工作記錄，包括員工自身是否遵守準(zhǔn)則、是否高效工作、是否具有團(tuán)隊(duì)精神等內(nèi)容，以便于企業(yè)在工商管理后面培養(yǎng)重點(diǎn)的管理，并進(jìn)行加強(qiáng)鍛煉和提高，使人才團(tuán)隊(duì)的建設(shè)過(guò)程中能提供新人,老人更好的組合，提高工作效率。

完善財(cái)務(wù)管理流程

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的重要依據(jù)，如果相關(guān)活動(dòng)沒(méi)有正確進(jìn)行，那么企業(yè)的資金流將出現(xiàn)問(wèn)題，甚至產(chǎn)生浪費(fèi)、流失等現(xiàn)象。企業(yè)管理發(fā)展的重要目的就在于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，因此工商管理需要強(qiáng)化操控財(cái)務(wù)管理體制運(yùn)行的力度，在此基礎(chǔ)上建立良好的資金循環(huán)，避免資金流失和浪費(fèi)。優(yōu)秀的財(cái)務(wù)管理措施，體現(xiàn)在各個(gè)方面，不僅能夠顯著的提高資金利用率還能有效地控制成本。綜上所述，企業(yè)管理者必須重視工程管理模式中的財(cái)務(wù)管控，這樣才能提升企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量與效率。

建立現(xiàn)代化的管理體系

不斷發(fā)現(xiàn)、解決自身管理模式的缺陷、積極實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的進(jìn)步，是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的必經(jīng)之路。如果能不斷更新管理者的管理思維、提高管理水平、發(fā)揮管理模式的真實(shí)作用，就能夠?yàn)閱T工創(chuàng)造出良好的工作環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)氛圍，激發(fā)各部門的工作熱情，使企業(yè)從內(nèi)部實(shí)現(xiàn)進(jìn)步和突破。一套科學(xué)完整的管理制度，可以指導(dǎo)企業(yè)的高效運(yùn)行，但是必須保證“以人為本”的原則，使得各部門間、基層與高層之間能夠有效溝通，還要重視員工個(gè)人以及企業(yè)整體的發(fā)展，目光長(zhǎng)遠(yuǎn)、明確整體戰(zhàn)略布局，讓各個(gè)階層的人員都能充分發(fā)揮自己的作用。企業(yè)需要建設(shè)公平的考核績(jī)效制度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，并且對(duì)員工的建議和看法表示尊重，從而積極地調(diào)動(dòng)他們的能動(dòng)力，提高企業(yè)的綜合實(shí)力。

更新管理理念

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的治理思想是不可取的。企業(yè)需要摒棄傳統(tǒng)思維，采用現(xiàn)代治理理念，不斷更新管理模式，高度重視企業(yè)管理，提高自身的企業(yè)意識(shí)。只有根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇相應(yīng)的企業(yè)管理模式，才能有效提高自身的管理質(zhì)量和管理效率，從而為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展開(kāi)辟一條光明的道路。同時(shí)，還要利用各種合理利用資源，引進(jìn)現(xiàn)代管理手段和方法，把企業(yè)管理模式與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，落實(shí)現(xiàn)代管理理念。

促進(jìn)研發(fā)管理

市場(chǎng)需求不斷變化，企業(yè)必須對(duì)研發(fā)創(chuàng)新進(jìn)行深入的研究，并不斷創(chuàng)新企業(yè)的管理以及相關(guān)產(chǎn)品。利用不斷從外引進(jìn)的先進(jìn)技術(shù)，提升自身產(chǎn)品的技術(shù)含量。我們可以設(shè)立專門的技術(shù)研發(fā)部門支持新產(chǎn)品的研發(fā)，通過(guò)提高技術(shù)和產(chǎn)品的質(zhì)量來(lái)提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型背景下構(gòu)建企業(yè)管理模式需要注意許多因素。在此基礎(chǔ)上，論述了基于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、合理選擇企業(yè)戰(zhàn)略、優(yōu)化內(nèi)部管理的企業(yè)管理模式構(gòu)建探索，為構(gòu)建更加可行的企業(yè)管理模式提供了路徑。必須重視企業(yè)管理新概念的引入和應(yīng)用，以便更好地優(yōu)化企業(yè)管理模式。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

關(guān)鍵詞：總機(jī)；對(duì)客服務(wù)積極性；對(duì)策分析

天津?yàn)I海圣光皇冠假日隸屬于洲際集團(tuán)旗下的皇冠假日酒店品牌，酒店共設(shè)有10個(gè)部門。酒店總機(jī)隸屬于前廳部，商務(wù)中心由總機(jī)負(fù)責(zé)管理，因此總機(jī)除了本部門日常工作也會(huì)負(fù)責(zé)商務(wù)中心的工作，所以，工作繁多，需要員工的耐心和細(xì)心，積極的服務(wù)態(tài)度可以讓客人感受到被服務(wù)的誠(chéng)意，更完美地享受被服務(wù)的過(guò)程。

一、服務(wù)態(tài)度不積極的原因分析

作為一家五星級(jí)的品牌酒店，濱海圣光皇冠假日酒店的每一位員工應(yīng)該把“積極”作為自己服務(wù)的基本準(zhǔn)則。然而，由于服務(wù)員對(duì)服務(wù)理解不當(dāng)、顧客反饋渠道不暢、員工工作環(huán)境等原因造成員工對(duì)客服務(wù)態(tài)度不積極。

1.員工對(duì)“服務(wù)”的理解不當(dāng)

由于酒店招聘門檻低，很多員工沒(méi)有旅游酒店專業(yè)學(xué)歷，并且也沒(méi)有服務(wù)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。比如，天津某?？茖W(xué)校畢業(yè)的小A，學(xué)的是商務(wù)管理，之前沒(méi)有酒店業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，一次有客人致電，需要一個(gè)塑料袋，小A說(shuō)衣柜里有印有酒店標(biāo)志的紙袋，之后客人解釋說(shuō)是要打包一件濕的衣服，她只回復(fù)“沒(méi)有塑料袋”便友好結(jié)束了通話。客房部有平時(shí)打掃房間時(shí)用到的黑色的雜物袋，可以向客人說(shuō)明后協(xié)調(diào)客房部為其提供。小A 說(shuō)：“放心，客人自己會(huì)想到辦法的，咱們不用伺候他?！痹诖舜畏?wù)中，小A把“服務(wù)”錯(cuò)誤地理解為“伺候”這影響了她的對(duì)客服務(wù)態(tài)度。

2.客人反饋渠道不暢通

同樣還是上述案例，在通話最后，該客人既沒(méi)有對(duì)小A 的服務(wù)進(jìn)一步要求，也沒(méi)有對(duì)小A 的服務(wù)態(tài)度做有效的反饋，而是選擇對(duì)其服務(wù)忍氣吞聲，該客人并沒(méi)有完全享受到五星級(jí)酒店應(yīng)該提供的服務(wù)，酒店也并不了解客人的感受。在這些“技巧”屢試不爽之后，會(huì)有越來(lái)越多的員工把“客人肯定能自己解決”心安理得地作為對(duì)客態(tài)度。在客人又沒(méi)有暢通的反饋渠道來(lái)反饋服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的情況下，最終，使酒店形成服務(wù)不積極的對(duì)客氛圍。

3.工作環(huán)境壓抑

皇冠假日的總機(jī)在前臺(tái)后方最角落的十平米的辦公室，平時(shí)很少其他人來(lái)?？倷C(jī)的辦公室里除去四張桌子，四臺(tái)電腦，一臺(tái)點(diǎn)餐機(jī)和三部對(duì)客電話，也只能放得下四把椅子。雖然有一個(gè)落地窗，因?yàn)槊嫦蚓频昊▓@，所以一直被窗簾封鎖。桌子上方的墻上被各種表格、通訊錄覆蓋，白板上寫(xiě)滿了各種會(huì)議和每天的注意事項(xiàng)。工作中伴隨著此起彼伏的電話聲，來(lái)自客人的各種各樣的投訴和要求。這樣的工作環(huán)境讓每一位員工感到緊張和疲憊，甚至感覺(jué)呼吸不到新鮮的空氣。

4.員工升遷機(jī)會(huì)少

前廳部經(jīng)理職位空缺已久，前廳經(jīng)理的工作由前臺(tái)主管，在皇冠工作5年的前臺(tái)主管工作努力，跟同事的關(guān)系融洽，大家都覺(jué)得前廳經(jīng)理的職位非她莫屬。半年后，酒店卻外聘了前廳經(jīng)理，這是誰(shuí)都沒(méi)有想到的，第二天主管辭職了。一個(gè)月后，前臺(tái)一名領(lǐng)班和兩名前臺(tái)接待也辭職了。人力一時(shí)招不來(lái)合適的員工，只能加班，有大的團(tuán)隊(duì)入住，總機(jī)也得幫忙，由于員工升遷問(wèn)題導(dǎo)致員工離職，累及其他部門，導(dǎo)致員工服務(wù)積極性不高，進(jìn)而影響服務(wù)態(tài)度。

二、總機(jī)服務(wù)態(tài)度不積極的解決對(duì)策

1.提高招聘門檻，加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)

酒店的人力資源部門在招聘時(shí)做好專業(yè)限制，從優(yōu)選擇旅游管理和酒店管理專業(yè)的高素質(zhì)人才，注重實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和從業(yè)態(tài)度，比如：曾經(jīng)從事于那家酒店，曾經(jīng)處理過(guò)最好的案例，自己對(duì)酒店服務(wù)的看法和態(tài)度等等。從根源上避免因?yàn)槿狈I(yè)精神而導(dǎo)致的服務(wù)態(tài)度不積極的問(wèn)題。另外，酒店的人力資源部門要加強(qiáng)培訓(xùn)，除了做好基礎(chǔ)的崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)外，更要端正員工的從業(yè)態(tài)度，改善員工的服務(wù)態(tài)度。

2.提供簡(jiǎn)便的客戶反饋平臺(tái)

想要改變客人忍氣吞聲的態(tài)度，避免員工“得過(guò)且過(guò)”的服務(wù)態(tài)度，有效提高總機(jī)的服務(wù)態(tài)度，酒店可以制定一套簡(jiǎn)便而有效的反饋機(jī)制。例如，借鑒移動(dòng)人工客服之后，可以通過(guò)數(shù)字回復(fù)給客服態(tài)度打分的方法，在酒店建立簡(jiǎn)便的對(duì)總機(jī)的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行反饋的平臺(tái)，并據(jù)此給予優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)。

3.改善工作環(huán)境

工作環(huán)境是影響員工滿意度的重要因素，健康優(yōu)雅的工作環(huán)境可以讓員工心情愉悅，進(jìn)而影響員工的工作效率和工作態(tài)度。因此對(duì)于總機(jī)辦公室而言，可以栽種一些綠植，緩解電腦工作的眼部疲勞，在不影響客人的前提下定時(shí)開(kāi)放落地窗。給總機(jī)工作人員提供輪崗機(jī)會(huì)，長(zhǎng)期密閉的空間不利于身體健康，而且思維閉塞，反應(yīng)力下降。員工可以輪流申請(qǐng)平調(diào)其他部門學(xué)習(xí)，以開(kāi)闊思路，更好滿足客人需求。

4.適當(dāng)增加內(nèi)部員工的升遷機(jī)會(huì)

年輕的員工長(zhǎng)期供職某家酒店的原因，第一是工作經(jīng)驗(yàn)，第二是升遷機(jī)會(huì)。當(dāng)有職位空缺時(shí)應(yīng)該先從內(nèi)部人員中篩選，根據(jù)業(yè)績(jī)、工齡等做公平選拔，這樣才能讓一線的員工們看到希望。雖然外部招聘有優(yōu)點(diǎn)，但是對(duì)于一線運(yùn)營(yíng)部門的管理崗，員工需要很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)適應(yīng)新的領(lǐng)導(dǎo)，而且“先入為主”的思維，外來(lái)人員也很難融入，這會(huì)給酒店的管理帶來(lái)不必要的障礙。所以在招聘一線運(yùn)營(yíng)部門的管理崗時(shí)需要多考慮內(nèi)部員工，尤其是在酒店工作多年的優(yōu)秀員工。

總結(jié)

從酒店經(jīng)營(yíng)的方面來(lái)看，隨著星級(jí)酒店的數(shù)量不斷增加，服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越成為酒店競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。提供貼心周到服務(wù)的酒店，必然能贏得信賴和高的回頭率。提高對(duì)客服務(wù)積極性，加強(qiáng)員工內(nèi)部管理，是提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵?？倷C(jī)作為酒店的“代言人”，在做到“無(wú)所不能，無(wú)處不在”的同時(shí)，應(yīng)該特別加強(qiáng)服務(wù)積極性，讓酒店的個(gè)性化服務(wù)更鮮明更貼心。

參考文獻(xiàn)

[1]張翠，林美珍. 酒店對(duì)客服務(wù)中主客沖突管理研究. 沈陽(yáng)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）（J）. 2012（06）

篇6

因?yàn)榻?jīng)常性的管道意外，各國(guó)至今仍在如何確保油氣管道安全的努力中掙扎，不僅政府部門在不斷修法以完善監(jiān)管制度，從管道運(yùn)營(yíng)商到環(huán)保團(tuán)體，也持續(xù)關(guān)注政府如何落實(shí)油氣管道檢查。 事故催動(dòng)法規(guī)

“因?yàn)榻?jīng)常發(fā)生大型油氣管道意外，（美國(guó)）不斷通過(guò)立法，完善對(duì)管線安全的管理?！?中國(guó)石油大學(xué)教授帥建對(duì)《財(cái)經(jīng)》記者介紹，主管美國(guó)油氣管道的主要法律依據(jù)是1968年首先通過(guò)的《天然氣管線安全條例》和1979年通過(guò)的《危險(xiǎn)物體管線安全條例》。國(guó)會(huì)還設(shè)計(jì)了在聯(lián)邦政府的交通部下成立管道安全辦公室（OPS）。

但是，事故還是時(shí)有發(fā)生。

1999年，華盛頓州的貝靈漢因?yàn)楣艿榔屏寻l(fā)生汽油管道爆炸，導(dǎo)致兩個(gè)10歲男孩和一個(gè)18歲年輕人喪生，燒毀了大面積的樹(shù)林。這一管道是由奧林匹克管道運(yùn)輸公司管理；2000年，新墨西哥州卡爾斯巴德附近的天然氣管道因?yàn)楦g發(fā)生爆炸， 導(dǎo)致在附近露營(yíng)的12人喪生， 隨后美國(guó)修改法令要求管道營(yíng)運(yùn)商必須定期清理管道內(nèi)部腐蝕。 如何降低輸油管道風(fēng)險(xiǎn)，是一個(gè)國(guó)際課題，有待各方進(jìn)一步探索。

由于這些不間斷的意外，1988年美國(guó)國(guó)會(huì)還通過(guò)了《油氣管道安全再授權(quán)法案》，要求相關(guān)部門建立起對(duì)管道的管理機(jī)制，詳細(xì)列出管道的地點(diǎn)、擁有人、傳送的物體和維護(hù)情形；1996年，建立風(fēng)險(xiǎn)管理示范項(xiàng)目，要求建立最低安全標(biāo)準(zhǔn)和操作人員資格認(rèn)證；2002年，《油氣管道安全促進(jìn)法案》規(guī)定加強(qiáng)聯(lián)邦油氣管道安全程序，要求在十年內(nèi)，對(duì)所有高風(fēng)險(xiǎn)油氣管道區(qū)內(nèi)的初期管道進(jìn)行完好性評(píng)估；2002年，因?yàn)榘l(fā)生了“9·11”恐怖攻擊事件，美國(guó)又將管道列為反恐項(xiàng)目之一，授權(quán)國(guó)土安全部協(xié)調(diào)保護(hù)重要基礎(chǔ)設(shè)施。

然而，不給力的事情再次發(fā)生，2006年3月，在阿拉斯加普拉德霍灣附近的管道出現(xiàn)泄漏情況，原因是系統(tǒng)無(wú)法有效地發(fā)現(xiàn)管道泄漏，漏出的將近5000桶油，不僅造成嚴(yán)重的海上污染，更導(dǎo)致全世界油價(jià)大幅上漲。當(dāng)年，美國(guó)進(jìn)一步通過(guò)了《管道檢測(cè)、保護(hù)、強(qiáng)制執(zhí)行和安全法案》。

盡管如此，美國(guó)管道和危險(xiǎn)物質(zhì)安全管理署（PHMSA）主管管道安全的官員杰弗里·威斯（Jeffrey Wiese）公開(kāi)表示，美國(guó)近年來(lái)的意外事故某種程度是因立法太慢。行政部門要花很長(zhǎng)時(shí)間和石油、天然氣業(yè)者談判，而業(yè)者通常只想制定最薄弱的法律，接著國(guó)會(huì)議員只想選擇對(duì)自己最有利的立場(chǎng)，“沒(méi)有人真的想試圖了解什么是最好的方案”。

而其鄰居加拿大，管道意外事故也是接連不斷，因此涉及管道管理的法案可以說(shuō)一個(gè)接一個(gè)，先后出臺(tái)了《陸上石油天然氣管道條例》《管道穿跨越條例》《管道公司信息保護(hù)條例》等多部法律法規(guī)。2004年6月，加拿大國(guó)會(huì)討論通過(guò)了C7法令，規(guī)定國(guó)家能源委員會(huì)有權(quán)定期或不定期視察管道公司，有權(quán)對(duì)其進(jìn)行警告和行政處罰。此外，擁有油氣資源的省政府，還有權(quán)就油氣資源勘探開(kāi)發(fā)生產(chǎn)及管道運(yùn)輸?shù)仁乱耍O(shè)立地方法規(guī)。 精細(xì)排布管道

美國(guó)對(duì)管道的整合，實(shí)際體現(xiàn)在資訊的公開(kāi)和分享。其主要措施包括，任何單位計(jì)劃往地下開(kāi)挖時(shí)，需打811電話，防止不當(dāng)挖掘危及物體輸送管線等。2004年，美國(guó)還成立了專門機(jī)構(gòu)“管道和危險(xiǎn)物質(zhì)安全管理署”，統(tǒng)一管理天然氣和危險(xiǎn)物質(zhì)管道相結(jié)合。

PHMSA和OPS為整合管道資訊，于2002年建立國(guó)家管道地圖系統(tǒng)，由政府官員和運(yùn)營(yíng)商更新管道地圖系統(tǒng)。

PHMSA的管線安全辦公室的任務(wù)，包括整合聯(lián)邦政府部門、州政府、公共利益團(tuán)體、產(chǎn)業(yè)單位等對(duì)管線安全的責(zé)任，同時(shí)，也身兼國(guó)土安全部聯(lián)邦緊急管理部。這個(gè)辦公室目前有170名工作人員， 一半在華盛頓總部工作， 一半分布在美國(guó)五個(gè)區(qū)域辦公室。

PHMSA在官網(wǎng)上還不定期提醒管線維護(hù)者和擁有者應(yīng)該執(zhí)行的事項(xiàng)，及時(shí)警示因應(yīng)天然因素可能對(duì)管線造成的影響。除此之外，PHMSA還研究、分析和記錄現(xiàn)有管線監(jiān)管的社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境、安全影響。同時(shí)，要求各企業(yè)備妥管線的危機(jī)處理方案。

美國(guó)將管線設(shè)置地區(qū)主要以區(qū)域人口密集度、建筑物數(shù)來(lái)劃分成四級(jí)，級(jí)數(shù)越高，人口緊密度越高，對(duì)管線的安全措施要求也越嚴(yán)格，管線區(qū)域的分級(jí)評(píng)比也會(huì)隨著區(qū)域人口的變化而調(diào)整。

盡量遠(yuǎn)離人群，幾乎是所有國(guó)家的不二選擇。擁有2400公里石油管道的德國(guó)，安全記錄可謂最佳，至今從未因管道意外引發(fā)任何死亡，其最近一次的管道意外發(fā)生于1993年，因?yàn)楣艿缆┯停罅康氖蜑M了高速公路，沒(méi)有造成人員傷亡。

國(guó)外很多管線事故發(fā)生，因?yàn)槠溥h(yuǎn)在偏僻的地點(diǎn)，人員損害低，這也使事故方和政府的壓力減小。

德國(guó)環(huán)境部官員馬丁·伯梅（Martin Bhme）對(duì)《財(cái)經(jīng)》記者說(shuō)：“德國(guó)國(guó)內(nèi)對(duì)管道和住宅區(qū)應(yīng)保持的距離也在持續(xù)辯論，因?yàn)椴煌姆捎胁煌囊?guī)定，所以個(gè)案引用的法規(guī)也不同?！?/p>

由于管線容易引發(fā)意外，世界各國(guó)民眾也多不愿意管道經(jīng)過(guò)住宅區(qū)。就算在安全記錄良好的德國(guó)，新管線還是會(huì)引發(fā)大型民眾抗議，拜耳公司于2009年建造的一條管線就因?yàn)槊癖娍棺h和引發(fā)的法律糾紛，至今還無(wú)法運(yùn)作。

在美國(guó)，為了贏得民眾的支持，石油瓦斯和管線公司選擇撥出經(jīng)費(fèi)，讓一般民眾參與管線安全或監(jiān)看的工作。以得克薩斯州為例，該州就設(shè)有管線意識(shí)聯(lián)盟，透過(guò)傳播管線安全知識(shí)，讓民眾參與監(jiān)看管線，同時(shí)明列出管線埋放地點(diǎn)，甚至安排父母帶小孩進(jìn)行管線了解之旅，來(lái)提高民眾對(duì)管線的接受度。 執(zhí)法資源短缺

一些研究結(jié)果顯示，若是管線當(dāng)初妥貼地埋到地下，配合定期維修和檢查，管線的老舊并非問(wèn)題。

據(jù)美國(guó)媒體報(bào)道，該國(guó)超過(guò)一半的管線是在1970年以前埋的，有些東岸的管線已經(jīng)超過(guò)100年。怵頭的問(wèn)題在于，有不少管線被多次買賣，管線資料和維修記錄已不存在。杰弗里·威斯就表示，美國(guó)現(xiàn)在的管線監(jiān)管“幾乎要消失了”。

美國(guó)關(guān)于管道的最新法令是2011年12月通過(guò)的《管道安全、監(jiān)管和工作制造條例》，這是將1968年和1979年的兩個(gè)主要條例合并修成。杰弗里·威斯毫不掩飾地表示，他的單位目前只有很少的手段能執(zhí)行最新的法令。

盡管新法令賦予執(zhí)法單位對(duì)發(fā)生意外的管道公司處以更高的罰款，杰弗里·威斯也不認(rèn)為這是一個(gè)有效阻止意外的辦法。他在紐澳良的一場(chǎng)演講對(duì)聽(tīng)眾說(shuō)，“200萬(wàn)美元罰款傷得了一個(gè)國(guó)際大公司嗎？答案是不可能?！庇捎谡嬲鋵?shí)新法執(zhí)行需要三年時(shí)間，PHMSA正通過(guò)宣傳影片，來(lái)鼓勵(lì)業(yè)界自發(fā)性改善安全措施。

PHMSA現(xiàn)有的135個(gè)聯(lián)邦檢查員需負(fù)責(zé)監(jiān)管260萬(wàn)英里的管線，平均每人監(jiān)管的管線可以繞地球一周，盡管現(xiàn)在大概有300名州檢察員協(xié)助執(zhí)行，但是，并非每個(gè)州都有監(jiān)管。根據(jù)非營(yíng)利組織公職人員環(huán)境責(zé)任協(xié)會(huì)進(jìn)行的調(diào)查顯示，自2006年至今，大約只有五分之一的管線被檢查過(guò)。

有些業(yè)界人士持有不一樣的看法，代表多家石油和天然氣公司的美國(guó)石油組織發(fā)言人就曾對(duì)媒體表示，無(wú)論在聯(lián)邦或州政府層級(jí)，管道的監(jiān)管都處在一個(gè)被高度執(zhí)行的狀態(tài)。而且，管線運(yùn)營(yíng)商為了自己的財(cái)務(wù)健康有足夠的誘因去預(yù)防任何的事件和保護(hù)環(huán)境。

不過(guò)，成本考慮仍可能阻礙了管道運(yùn)營(yíng)商的安全措施。例如，2010年9月9日，美國(guó)圣布魯諾的管線破裂，燃起大火球，營(yíng)運(yùn)商太平洋天然氣和電力（Pacific Gas Electric）花了很長(zhǎng)時(shí)間才將管線開(kāi)關(guān)關(guān)閉，燃燒過(guò)程持續(xù)了95分鐘。后來(lái)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該管道是1956年建設(shè)的，沒(méi)有被要求通過(guò)對(duì)新管道設(shè)置的壓力測(cè)試，又加上管道運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有做好維護(hù)、記錄及緊急應(yīng)變的工作，導(dǎo)致大火長(zhǎng)久燃燒。

因此， 一些專家又重新提出自1970年以來(lái)就建議的搖控管線關(guān)閉裝置，這也遭到了業(yè)界的抵制，“以成本過(guò)高和可能錯(cuò)誤關(guān)閉管線造成損失”為由，他們拒絕采用這一裝置。

篇7

關(guān)鍵詞：逆向物流 電子廢物 電子企業(yè)

一、前言

根據(jù)有關(guān)的資料表明，現(xiàn)在已經(jīng)淘汰的以及未來(lái)全球?qū)⒁惶蕴碾娔X有十億臺(tái)之多?，F(xiàn)而今，由于我國(guó)的技術(shù)，政策，觀念，資金支持等方面的因素的影響，國(guó)內(nèi)的電子垃圾泛濫，無(wú)法得到有效的處理和利用。

二、電子廢物的界定和特點(diǎn)

1.電子廢物的概念。根據(jù)歐盟的定義，電子廢物是廢棄的電子電器設(shè)備，也包括電子電器設(shè)備的部件和零件，消耗品。我國(guó)對(duì)于電子廢物的定義更加詳細(xì)，電子廢物指廢棄的電子電器產(chǎn)品，設(shè)備以及被廢棄的元器件，零部件。具體說(shuō)是指工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中或者設(shè)備翻新維修中所產(chǎn)生的報(bào)廢品，下腳料等等，在為生活提供服務(wù)中廢棄的電子產(chǎn)品和設(shè)備?？梢钥闯鲭娮訌U物來(lái)源于生活和生產(chǎn)兩大部分，可回收的物質(zhì)有很多。生產(chǎn)生活中常見(jiàn)的玻璃，金屬，塑料，電視機(jī)，洗衣機(jī)，空調(diào)，電腦，手機(jī)廢棄后都可以提供這些有效可回收的部分。

2.電子廢物的特點(diǎn)。電子廢物有如下的特點(diǎn)，首先電子廢物的增長(zhǎng)很快，根據(jù)估算，每年會(huì)增加四千萬(wàn)噸電子垃圾，其次電子垃圾含有很多鉛、汞、鎘和溴化阻燃劑等有害物質(zhì)，直接排入環(huán)境中會(huì)造成嚴(yán)重的污染。據(jù)估算，僅鉻渣造成的土地污染面積就高達(dá)500 萬(wàn)平方米，污染土方量約1500萬(wàn)立方。

三、電子廢物回收逆向物流研究

1.我國(guó)電子廢物回收現(xiàn)狀。在我國(guó)電子廢物的回收仍然以垃圾小販上門回收為主，只有較少的部分流入了正規(guī)電子廢物回收企業(yè)。電子廢物在回收后，有的經(jīng)過(guò)電子回收企業(yè)無(wú)毒化處理轉(zhuǎn)化成新能源，有的被民間作坊式或者地下工廠提煉，有的被再次出售到欠發(fā)達(dá)地區(qū)。民間作坊使用焚燒、破碎、酸洗等方法從電子垃圾中提煉貴重金屬，剩余的部分則被他們隨意丟棄，直接污染了當(dāng)?shù)氐耐恋?，水，空氣。目前電子廢物污染已經(jīng)引起了相關(guān)方面的重視，2012年電子廢物污染治理被列為環(huán)境保護(hù)部2012年污染防治“三大戰(zhàn)役”之一，國(guó)家對(duì)此進(jìn)行了一系列工作部署，現(xiàn)在已經(jīng)取得了一定效果。

2.電子廢物回收。（1）電子廢物回收逆向物流的概念。在我國(guó)的定義中，逆向物流是指供應(yīng)鏈從下游向上游運(yùn)動(dòng)，由此引發(fā)的物流活動(dòng)。逆向物流是指通過(guò)最初的供應(yīng)商和消費(fèi)者間通過(guò)對(duì)電子產(chǎn)品的信息流動(dòng)，資金流動(dòng)進(jìn)行協(xié)商，計(jì)劃，控制，使得產(chǎn)品通過(guò)處理再次回復(fù)部分的價(jià)值。逆向物流的概念包括產(chǎn)品的回退，電子廢物回收方面的內(nèi)容?；厥盏哪嫦蛭锪骶唧w來(lái)說(shuō)是指將生產(chǎn)，流通中的不合格的電子產(chǎn)品，廢棄的電子產(chǎn)品以及材料和部件進(jìn)行收集和再利用，或者無(wú)害化處理，我國(guó)的電子逆向物流情況如圖1。

這是一種循環(huán)經(jīng)濟(jì)的體現(xiàn)，通過(guò)正向物流與逆向物流形成了產(chǎn)品的閉環(huán)供應(yīng)鏈條，如圖2。企業(yè)在逆向物流的基礎(chǔ)上也可以獲得一定的利益。電子廢物逆向物流是以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，盡可能的減小資源的浪費(fèi)和環(huán)境壓力，提高社會(huì)效益。

（2）電子廢物回收逆向物流的模型。目前電子廢物的逆向物流模型由回收點(diǎn)，存儲(chǔ)地，再循環(huán)車間，終端處理地四部分組成，通過(guò)這四部分的聯(lián)合運(yùn)行最終形成了電子企業(yè)的循環(huán)經(jīng)濟(jì)，如圖3。在模型的具體運(yùn)行中再循環(huán)車間是最重要的部分。電子廢物在進(jìn)入電子再循環(huán)車間后，對(duì)于可以繼續(xù)使用的電子產(chǎn)品可以讓其重新流入市場(chǎng)，進(jìn)行社會(huì)捐贈(zèng)并鼓勵(lì)人們使用。對(duì)于可以再利用的金屬材料，塑料進(jìn)行拆分，形成新的可利用資源投入到再生產(chǎn)中，而對(duì)于不能再利用的垃圾則進(jìn)行無(wú)害化處理。

（3）電子廢物回收逆向物流模型實(shí)際應(yīng)用中遇到的問(wèn)題。電子廢物逆向物流模型中，專門從事廢舊電子回收的企業(yè)處于一個(gè)非常關(guān)鍵的位置，只有電子回收企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，逆向物流模型才能在社會(huì)中順利運(yùn)行。我國(guó)電子廢物回收企業(yè)的運(yùn)行成本高，利潤(rùn)低，起步晚，運(yùn)營(yíng)方式仍在摸索中，因此也出現(xiàn)了很多問(wèn)題。

首先是電子廢物的回收途徑不靈活。正規(guī)的拆解企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)成本高，所以給予消費(fèi)者的補(bǔ)償也較低，再加上這種企業(yè)的回收方式比較單一，不像個(gè)體回收者隨叫隨到，因此其對(duì)民間產(chǎn)生的電子垃圾回收力度偏低。第二點(diǎn)就是我國(guó)的電子垃圾回收企業(yè)處理能力不足。雖然我國(guó)已經(jīng)建立了一些電子廢物回收處理企業(yè)，收到了一定效果，但是這些企業(yè)往往存在設(shè)施負(fù)荷率不高的現(xiàn)象，而且相對(duì)電子垃圾的增長(zhǎng)速度而言，目前的電子回收企業(yè)仍然不夠滿足相關(guān)需要。

政府對(duì)于電子廢物的管理力度不夠也是電子垃圾逆向回收中遇到的問(wèn)題。雖然自2011年起開(kāi)始實(shí)行《廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理管理?xiàng)l例》，但是由于我國(guó)對(duì)電子垃圾的治理起步晚，歷史欠賬多，多數(shù)地區(qū)未將電子廢物納入日常環(huán)境執(zhí)法監(jiān)管中去，對(duì)于企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目也未將電子廢物的產(chǎn)生處理做為重點(diǎn)進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)。

四、對(duì)電子廢物回收的建議和意見(jiàn)

1.加大電子廢物回收工廠的建設(shè)力度，推行電子企業(yè)的循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式?，F(xiàn)今電子行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)微薄，生產(chǎn)企業(yè)不能完全承擔(dān)電子廢物的無(wú)害化處理，而電子垃圾又越來(lái)越多，所以政府應(yīng)該加大電子廢物處理工廠的建設(shè)。在回收工廠實(shí)際的建設(shè)過(guò)程中，由于我國(guó)土地資源比較緊張，新設(shè)施的選址成了很多地方政府面臨的問(wèn)題。相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分考慮當(dāng)?shù)仉娮永姆植记闆r，因地制宜，合理選址。比如廣東省汕頭市貴嶼鎮(zhèn)，全國(guó)最大的廢舊電子電器拆解基地，舉世聞名的垃圾鎮(zhèn)，當(dāng)?shù)卣诖说鼐图哟罅穗娮永厥赵O(shè)施的建設(shè)，取得了初步的治理效果。

電子企業(yè)應(yīng)該及時(shí)繳納廢棄電器電子產(chǎn)品處理基金，除此之外也可以自行進(jìn)行一定的逆向物流回收。企業(yè)可以和專業(yè)回收工廠鑒定協(xié)議，讓其對(duì)指定的電子產(chǎn)品進(jìn)行專項(xiàng)回收處理，再回購(gòu)處理后得到的可用零件，金屬材料等。根據(jù)電子企業(yè)在電子廢物逆向物流中的成本收益模型，企業(yè)生產(chǎn)的電子產(chǎn)品應(yīng)該盡量使用環(huán)保材料，增加對(duì)可再利用部件的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。電子產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)銷售時(shí)，廠家可以向消費(fèi)者提供電子垃圾回收廠家的聯(lián)系方式。

2.增加回收渠道，提高廢物處理技術(shù)水平。電子廢棄物根據(jù)不同的特點(diǎn)可以進(jìn)行不同的處理回收再利用，比如金屬與電子元件，可以直接再次利用，出售或者投入生產(chǎn)。但是塑料電路板等高分子材料結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，在自然條件下分解緩慢，就必須通過(guò)物理化學(xué)等手段分解處理，所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)電子廢物處理的技術(shù)研究，努力降低電子回收企業(yè)成本。另外，電子回收企業(yè)應(yīng)該改變觀念，增加回收渠道。企業(yè)可以通過(guò)和個(gè)體回收戶，垃圾回收站，家電維修網(wǎng)店建立聯(lián)系，主動(dòng)回收電子廢物；在社區(qū)設(shè)立專門的電子垃圾回收點(diǎn)，方便回收電子垃圾；下設(shè)專門的回收部門管理回收工作等，通過(guò)這些途徑切實(shí)把電子廢物回收工作做好。

3.制定電子廢物回收的相關(guān)制度。按照我國(guó)現(xiàn)行的規(guī)定，事業(yè)單位的電子廢物需要按照要求進(jìn)行回收，但是我國(guó)法律并未對(duì)居民區(qū)的電子廢物回收問(wèn)題作出明確規(guī)定，所以基層地方政府應(yīng)該根據(jù)本地情況，采取的合理措施促進(jìn)電子廢物回收工作。比如政府可以和居委會(huì)聯(lián)系，授權(quán)居委會(huì)定期組織電子廢物的集體回收，然后統(tǒng)一送到當(dāng)?shù)氐碾娮訌U物處理企業(yè)。這樣一來(lái)既可以加強(qiáng)居民的垃圾分類意識(shí)，也有利于電子廢物逆向物流的進(jìn)行。另外，政府可以要求電子企業(yè)建立電子產(chǎn)品跟蹤系統(tǒng)，從電子產(chǎn)品出廠到銷售、回收每個(gè)環(huán)節(jié)都要有相關(guān)記錄，以提高電子廢物逆向物流的效率。

五、結(jié)語(yǔ)

如何處理電子廢物已經(jīng)成為一個(gè)全球性的新問(wèn)題，美國(guó)環(huán)保局在考慮建立全國(guó)系統(tǒng)，用經(jīng)濟(jì)的方法鼓勵(lì)人們重新使用或者回收電子產(chǎn)品。芬蘭的家電生產(chǎn)商，進(jìn)口商要承擔(dān)所產(chǎn)生的廢舊電子產(chǎn)品的回收利用的義務(wù)和費(fèi)用。在日本，電子產(chǎn)品生產(chǎn)到銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者要一起來(lái)承擔(dān)回收的責(zé)任，消費(fèi)者隨意丟棄舊電視要支付罰款。我國(guó)的電子廢物回和其他國(guó)家相比仍然是起步階段，可以借鑒其他國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)的國(guó)情，將電子廢物更好的回收利用起來(lái)，還自然一片青山碧水。

參考文獻(xiàn)：

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[2]鄒松濤，烏力吉圖. 城市生活電子廢物回收逆向物流研究[J]. 技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究，2009，（04）：104-105.

篇8

關(guān)鍵詞:水質(zhì)監(jiān)測(cè)；水質(zhì)管理；

Abstract: in order to further strengthen the city water supply water quality management, and promote the urban water supply enterprise safety production and ensure the safety of drinking water city. This paper on how to improve the water quality inspection level water quality management to promote thoroughly discussed, the author puts forward his own Suggestions and views.

Keywords: water quality monitoring; Water quality management;

中圖分類號(hào)：X924.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)

引言

城市供水是城市重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一，城市供水水質(zhì)直接關(guān)系到廣大人民群眾的身體健康，各級(jí)主管部門要把保障城市安全供水、提高水質(zhì)檢測(cè)水平當(dāng)作一項(xiàng)重要工作抓緊抓好。為了進(jìn)一步加強(qiáng)城市供水水質(zhì)管理工作，促進(jìn)城市供水企業(yè)安全生產(chǎn)，保障城市飲用水安全，提高水質(zhì)檢測(cè)水平就顯得尤為重要，本文就此進(jìn)行探討。

1提高水質(zhì)檢測(cè)水平的意義

水與生活息息相關(guān)，直接關(guān)系到人民群眾的生活和健康，關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定。經(jīng)過(guò)大家多年的努力，我國(guó)供水事業(yè)雖取得了一定的成績(jī)，基本保障了人民群眾的飲用水和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基本需要。但是，也存在一些問(wèn)題。由于受環(huán)境等因素影響。我國(guó)飲用水源水水質(zhì)受到不同程度污染，有下降趨勢(shì)，對(duì)供水安全造成威脅：水質(zhì)性缺水，咸潮侵襲影響供水；提高水質(zhì)檢測(cè)水平，增強(qiáng)加強(qiáng)城鎮(zhèn)供水水質(zhì)管理工作的緊迫感和責(zé)任感，建立健全供水水質(zhì)督察管理機(jī)制，有效地加強(qiáng)城鎮(zhèn)供水水質(zhì)管理工作，確保城市安全供水，對(duì)于促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展有重大意義。

2.如何提高水質(zhì)檢測(cè)水平促進(jìn)水質(zhì)管理工作

2.1加強(qiáng)水質(zhì)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室設(shè)備管理工作

隨著我國(guó)新飲用水衛(wèi)生規(guī)范的出臺(tái)，國(guó)家對(duì)自來(lái)水檢測(cè)水平的要求有了很大的提高，各地水質(zhì)化驗(yàn)室紛紛添置和更新了檢測(cè)設(shè)備?？茖W(xué)規(guī)范的實(shí)驗(yàn)室管理、先進(jìn)的儀器設(shè)備和高素質(zhì)人員的配置是當(dāng)今現(xiàn)代化實(shí)驗(yàn)室必備的條件。實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備對(duì)檢測(cè)數(shù)據(jù)的有效性和準(zhǔn)確性直接產(chǎn)生影響，是測(cè)量數(shù)據(jù)可溯源性的基礎(chǔ)及實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)能力的保證，也是實(shí)驗(yàn)室申請(qǐng)計(jì)量認(rèn)證、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的重要內(nèi)容。

儀器設(shè)備管理制度是規(guī)章制度，是實(shí)驗(yàn)室為了維護(hù)儀器設(shè)備正常的申購(gòu)、調(diào)研、采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、建檔、使用、維護(hù)、停用、報(bào)廢等秩序，也是用來(lái)明確儀器設(shè)備管理中各崗位職責(zé)，確保儀器設(shè)備的管理規(guī)范化、制度化。

1）儀器設(shè)備的申購(gòu)：儀器設(shè)備的申購(gòu)是檢測(cè)部門根據(jù)工作計(jì)劃和新開(kāi)展檢測(cè)項(xiàng)目的需要提出購(gòu)置需求。申購(gòu)前必須充分考慮儀器的適用性和設(shè)備的使用條件

2）儀器設(shè)備的購(gòu)置：檢驗(yàn)部門根據(jù)工作需要或計(jì)劃開(kāi)展的新檢測(cè)項(xiàng)目，提出儀器設(shè)備購(gòu)置申請(qǐng)，并明確所要求的設(shè)備類型、主要性能指標(biāo)和大致預(yù)算，如名稱、型號(hào)規(guī)格、量程、準(zhǔn)確度等級(jí)、數(shù)量、用途、參考價(jià)格和推薦的供應(yīng)商等

3）儀器設(shè)備的采購(gòu)：確定所需采購(gòu)儀器的品牌規(guī)格后，了解易耗品的需求量。因首次采購(gòu)的折扣一般比較大，所以首次可多采購(gòu)一些易耗品(易老化的易耗品可以和廠商協(xié)商保存在廠商處，待需要時(shí)發(fā)貨)。

4）儀器設(shè)備的驗(yàn)收：儀器設(shè)備的驗(yàn)收主要是根據(jù)裝箱清單和采購(gòu)合同清點(diǎn)相關(guān)設(shè)備，并檢查儀器外觀是否有損傷或瑕疵，并填寫(xiě)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，詳細(xì)記錄儀器型號(hào)、規(guī)格、出廠編號(hào)、安裝驗(yàn)收的時(shí)間等，待實(shí)驗(yàn)室管理層確認(rèn)后輸入設(shè)備檔案。

5）儀器設(shè)備的檔案：大型儀器驗(yàn)收后給儀器設(shè)備建立檔案。儀器設(shè)備檔案是實(shí)驗(yàn)室的五大檔案之一，可以由以下內(nèi)容組成： 申購(gòu)報(bào)告、調(diào)研報(bào)告、采購(gòu)合同、驗(yàn)收記錄、使用記錄、維護(hù)記錄、期間核查記錄、修理記錄，校準(zhǔn)或檢測(cè)證書(shū)、售后服務(wù)聯(lián)系方式、說(shuō)明書(shū)、采購(gòu)清單等，以上內(nèi)容供日后的儀器購(gòu)買提供參考。

6）儀器設(shè)備的使用：儀器設(shè)備的技術(shù)操作人員一般在安裝工程師的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)下掌握一些基本功能。掌握儀器的基本技能后應(yīng)撰寫(xiě)儀器設(shè)備操作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，操作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的目的在于減少因人員的流動(dòng)和更換而影響儀器設(shè)備的使用和管理，使用前后要填寫(xiě)使用記錄

7）儀器設(shè)備的維護(hù)：維護(hù)保養(yǎng)是充分發(fā)揮儀器設(shè)備的使用性能、提高其使用率、延長(zhǎng)其生命周期的最有力保障。儀器在使用一段時(shí)間后需要進(jìn)行維護(hù)，分為日常維護(hù)和全面維護(hù)。日常維護(hù)是指檢測(cè)人員在使用儀器前／后對(duì)儀器進(jìn)行簡(jiǎn)

單的清洗或老化；全面維護(hù)是指儀器使用一段時(shí)問(wèn)后請(qǐng)廠方人員對(duì)儀器設(shè)備進(jìn)行全面的檢查、保養(yǎng)。要使其最大限度地得到有效利用，必須做到精心保養(yǎng)和維護(hù)定期計(jì)量和及時(shí)排除故障，確保其完好無(wú)損后正常使用。

8）停用、報(bào)廢：做好儀器設(shè)備的停用和報(bào)廢工作，可以及時(shí)清理不良資產(chǎn)，改善實(shí)驗(yàn)環(huán)境，促進(jìn)設(shè)備更新，提高實(shí)驗(yàn)室建設(shè)水平。無(wú)法修復(fù)的可申請(qǐng)報(bào)廢。報(bào)廢后的檢驗(yàn)儀器設(shè)備應(yīng)建立臺(tái)帳，進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)，建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?bào)廢程序，做好報(bào)廢過(guò)程中的技術(shù)鑒定工作。經(jīng)鑒定，尚有使用價(jià)值的儀器設(shè)備，一定要充分挖掘，設(shè)法變廢為寶，節(jié)約購(gòu)置經(jīng)費(fèi)

2．2加強(qiáng)制度建設(shè)。建立完善水質(zhì)三級(jí)管理體系

制訂完善一系列規(guī)章制度，建立起水質(zhì)三級(jí)管理體系：一級(jí)為自來(lái)水集團(tuán)公司水質(zhì)檢驗(yàn)檢測(cè)中心，負(fù)責(zé)自來(lái)水集團(tuán)公司所屬全部水質(zhì)檢測(cè)點(diǎn)(原水、水廠出水、管網(wǎng)水)的全分析，根據(jù)檢測(cè)數(shù)據(jù)指導(dǎo)工藝生產(chǎn)。指導(dǎo)水廠實(shí)驗(yàn)室和工藝班的水質(zhì)檢測(cè)，并對(duì)其進(jìn)行檢測(cè)工作培訓(xùn)和考核。二級(jí)為水廠實(shí)驗(yàn)室，負(fù)責(zé)廠內(nèi)進(jìn)水和出水的常規(guī)分析；三級(jí)為工藝檢測(cè)，定時(shí)進(jìn)行濁度、余氯的檢測(cè)，同時(shí)根據(jù)在線檢測(cè)儀表數(shù)據(jù)，隨時(shí)調(diào)整工藝參數(shù)。三級(jí)水質(zhì)管理體系的建立，從制度上保證了供水水質(zhì)安全。同時(shí)，加強(qiáng)水質(zhì)深度處理，深度處理是．在現(xiàn)有常規(guī)凈水工藝的基礎(chǔ)上，采取臭氧接觸氧化和活性炭吸附過(guò)濾對(duì)自來(lái)水進(jìn)行深度處理的新工藝。這項(xiàng)深度水處理工藝，在技術(shù)上已非常成熟，能達(dá)到國(guó)家新頒布的106項(xiàng)飲用水水質(zhì)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，其出水水質(zhì)達(dá)到優(yōu)質(zhì)水標(biāo)準(zhǔn)，能確保飲用水安全。

2．3采用水質(zhì)檢測(cè)新技術(shù)

目前質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門對(duì)飲用水的質(zhì)量評(píng)定主要依據(jù)水中的微生物指標(biāo)，尤其是瓶(桶)裝飲用水。常用的檢測(cè)微生物指標(biāo)方法為：“PCR標(biāo)定”或“顯微鏡讀取”，但這兩種檢測(cè)方法都無(wú)法在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢測(cè)分析，執(zhí)法者只能抽取樣品帶回檢測(cè)分析室再進(jìn)行檢測(cè)。這樣不但影響執(zhí)法工作效率，同時(shí)也會(huì)增加不合格產(chǎn)品進(jìn)入商品流通環(huán)節(jié)的可能性，最終造成食品安全事故。在這種情況下，我們可以采用水質(zhì)檢測(cè)新技術(shù)，例如某公司研發(fā)的新一代便攜式ATP熒光儀快速檢測(cè)系統(tǒng)，能給在水質(zhì)檢測(cè)工作中提供以下支持：一是加快違法添加非食用物質(zhì)樣品抽查環(huán)節(jié)的處理效率和降低樣品檢測(cè)成本?！鞍胱詣?dòng)食品綜合分析儀”能在30分鐘內(nèi)完成樣品的自動(dòng)進(jìn)樣檢測(cè)，且平均檢測(cè)樣品的成本約為2．5元。

2.4全面建立第三方的水質(zhì)檢測(cè)體系

將各區(qū)域級(jí)以上重要水質(zhì)檢測(cè)中心從自來(lái)水公司中徹底分離出來(lái)，在財(cái)政支出或定價(jià)成本中專門列支。水質(zhì)檢測(cè)中心應(yīng)成為第三方的獨(dú)立監(jiān)管機(jī)構(gòu)，對(duì)行業(yè)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)。水質(zhì)監(jiān)測(cè)站每季度對(duì)供水企業(yè)的水源水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行常規(guī)項(xiàng)目全面監(jiān)測(cè)一次，于下一季度的第一個(gè)月5日前將水質(zhì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)及分析情況匯總，上報(bào)政府有關(guān)部門，各供水企業(yè)應(yīng)積極配合。水質(zhì)監(jiān)測(cè)站應(yīng)依照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，認(rèn)真檢測(cè)，科學(xué)、客觀、公正地出具檢驗(yàn)結(jié)果。市建設(shè)局將對(duì)供水企業(yè)進(jìn)行定期與不定期檢查或抽查，并根據(jù)檢查情況及供水水質(zhì)監(jiān)測(cè)情況監(jiān)督不合格的供水企業(yè)進(jìn)行整改工作。同時(shí)，政府要加強(qiáng)水質(zhì)檢測(cè)方面的財(cái)政資金和政策性資金支持，保障飲用水的安全檢測(cè)工作順利進(jìn)行，建議將飲用水安全與否作為衡量政府執(zhí)政能力、城市發(fā)展水平和投資環(huán)境的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。此外，要以特許經(jīng)營(yíng)制度為基礎(chǔ)，保留政府對(duì)供水設(shè)施的最終產(chǎn)權(quán)，制度化地開(kāi)放供水企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)，推進(jìn)供水服務(wù)的社會(huì)化經(jīng)營(yíng)，從而將政府與企業(yè)的隸屬關(guān)系改為監(jiān)管與被監(jiān)管的關(guān)系，便于提高服務(wù)水平和效率。

4.結(jié)語(yǔ)

總之，水是生命之源，水質(zhì)監(jiān)測(cè)質(zhì)量是核心問(wèn)題，而質(zhì)量保證工作是檢測(cè)質(zhì)量的保證。只有做好質(zhì)量保證工作，嚴(yán)格質(zhì)量保證措施，才能保證檢測(cè)數(shù)據(jù)的科學(xué)性、準(zhǔn)確性、公正性。

參考文獻(xiàn)

【l】劉雨．2008年聊城市農(nóng)村飲用水水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果分析⋯．預(yù)防醫(yī)學(xué)論壇，20lO(3)．

篇9

關(guān)鍵詞：酒店；內(nèi)部會(huì)計(jì)控制；問(wèn)題；對(duì)策

前言

會(huì)計(jì)內(nèi)部控制模式對(duì)于酒店的運(yùn)營(yíng)有著重要意義，因此逐漸受到酒店業(yè)內(nèi)的管理人士的關(guān)注。不斷的改進(jìn)和完善這種制度能夠保證酒店的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)和最大化盈利，鑒于酒店產(chǎn)業(yè)對(duì)于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要作用，所有酒店內(nèi)部的會(huì)計(jì)控制制度也逐步成為研究的熱門話題之一。本文將分析這種控制制度的基本情況，并研究其存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)對(duì)策。

1.酒店會(huì)計(jì)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的概念及意義

所謂酒店會(huì)計(jì)內(nèi)部控制，即在對(duì)酒店的各級(jí)管理層的日常工作協(xié)調(diào)和鼓勵(lì)其自覺(jué)管束自身的基礎(chǔ)上，來(lái)實(shí)行全面監(jiān)控酒店內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和數(shù)據(jù)信息，以提升酒店的運(yùn)營(yíng)狀況和創(chuàng)造最大化利益。實(shí)行這種內(nèi)部控制的最根本意義在于把握酒店的各類經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)信息的真實(shí)狀況，并隨時(shí)針對(duì)各項(xiàng)工作情況來(lái)合適的安排調(diào)整，以保證酒店的正常運(yùn)營(yíng)和盈利。通過(guò)內(nèi)部控制，可以令酒店有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)的目的。這樣不斷的改進(jìn)完善內(nèi)部的會(huì)計(jì)控制體系能夠不斷優(yōu)化酒店內(nèi)部制度和資源配置，提升對(duì)于酒店資源的使用率，以給酒店創(chuàng)造最大化價(jià)值。

2.酒店會(huì)計(jì)內(nèi)部控制的重點(diǎn)

（1）酒店成本的控制

酒店成本的控制包括餐飲以及采購(gòu)兩個(gè)方面。一方面是就餐飲方面而言，酒店的收益主要是住宿和娛樂(lè)、餐飲等處，餐飲盈利幾乎占了其中的半數(shù)以上，所以餐飲的成本對(duì)于酒店獲利有著很大的影響。要控制餐飲成本首先要建立一個(gè)成本標(biāo)準(zhǔn)，防止材料的浪費(fèi)，需要對(duì)菜單上的每一道菜肴制定標(biāo)準(zhǔn)的成本核算項(xiàng)目，還要對(duì)菜式的烹飪規(guī)格、份量、原材料、配料、以及調(diào)味料等的名字和價(jià)格要詳細(xì)計(jì)算并記錄備案。另一方面是就采購(gòu)方面而言，眾所周知，酒店的采購(gòu)頻繁，所需采購(gòu)產(chǎn)品種類多種多樣，比如餐飲食材的價(jià)格波動(dòng)很大，又由于食材占餐飲的主要部分，因此它的變化對(duì)于整體成本的影響很大，所以需要加大掌控力度以保證成本穩(wěn)定。酒店應(yīng)制定科學(xué)的采購(gòu)流程，降低酒店采購(gòu)的成本，提高酒店的經(jīng)營(yíng)效益。

（2）餐飲收入控制

酒店涉及到的服務(wù)項(xiàng)目眾多、顧客人群廣、人流量大，不同項(xiàng)目之間的價(jià)格差距大、打折標(biāo)準(zhǔn)多、結(jié)賬形式多樣，因此在進(jìn)行財(cái)務(wù)方面的工作時(shí)候，極有可能出現(xiàn)各種錯(cuò)誤，比如收得的賬目不能立刻入賬記錄等，這些甚至直接影響到酒店財(cái)產(chǎn)。餐飲的收入實(shí)行的主要方法是單據(jù)憑證，即無(wú)論是什么途徑，都必須以單據(jù)為準(zhǔn)，不得擅自私下操作，且一旦單據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤，必須立刻作廢單據(jù)并備案，內(nèi)部審核者需要對(duì)單據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的審控，若有異常，及時(shí)追溯責(zé)任。

3.酒店內(nèi)部會(huì)計(jì)控制存在的問(wèn)題

（1）酒店內(nèi)部控制的意識(shí)薄弱

在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展日新月異，但是目前仍然有很大一部分的酒店管理者沒(méi)有意識(shí)到這種形勢(shì)，他們的認(rèn)識(shí)僅停滯在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，沒(méi)有把酒店看做是一種自主經(jīng)濟(jì)模式下的盈虧自負(fù)的經(jīng)營(yíng)。不僅如此，一些管理高層把會(huì)計(jì)內(nèi)部控制看做是沒(méi)有實(shí)用價(jià)值的制度，又因?yàn)闀?huì)計(jì)內(nèi)部控制的制度要完美實(shí)行需要特設(shè)專門的崗位，并且短期是無(wú)法看見(jiàn)明顯的作用，這樣也就使得高層管理者們更加認(rèn)定該制度是無(wú)用功，這帶給會(huì)計(jì)內(nèi)部控制模式的推行以很大阻力。

（2） 酒店財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息失真

不少酒店對(duì)外聲明的會(huì)計(jì)資金以及酒店負(fù)責(zé)狀況等涉及到財(cái)務(wù)的情況都存在失真，甚至有些酒店為了利益虛報(bào)信息，掩蓋真實(shí)情況和風(fēng)險(xiǎn)，作假賬目等等，這嚴(yán)重干擾到了酒店的持久性發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的穩(wěn)定性，也不利于酒店的正常運(yùn)營(yíng)。

（3） 成本費(fèi)用的后期管理和款項(xiàng)回收不重視

現(xiàn)在部分酒店仍然沒(méi)有改進(jìn)傳統(tǒng)的管理體系，在財(cái)務(wù)方面以核算物品為重心，主要關(guān)注怎樣縮小成本，節(jié)省資金，可是確定長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作如后期回收賬務(wù)等等不夠關(guān)注，因此容易導(dǎo)致酒店在管理方面的脫節(jié)，也使得管理高層大局觀和憂患意識(shí)不足。因此，在對(duì)費(fèi)用支出制定嚴(yán)密的限制制度的同時(shí)，酒店還應(yīng)該健全各種費(fèi)用的審批制度，以避免產(chǎn)生超支和違背預(yù)算規(guī)定等情況。

（4）酒店會(huì)計(jì)內(nèi)部控制執(zhí)行力差

在酒店內(nèi)部的管理人員對(duì)于會(huì)計(jì)內(nèi)部制度的實(shí)施和監(jiān)管沒(méi)有嚴(yán)格落實(shí)到位，這樣使得酒店在日常管理過(guò)程中有許多的作弊情況，這樣導(dǎo)致酒店財(cái)務(wù)方面損失甚至巨大流失。還有內(nèi)審者沒(méi)有內(nèi)部控制制度應(yīng)該具有的職業(yè)素質(zhì)，不能對(duì)日常產(chǎn)生的管理方面的問(wèn)題糾紛開(kāi)展合理的評(píng)判和合情合理的處理建議，以致于酒店內(nèi)部會(huì)計(jì)制度的只是形式上的走樣，而沒(méi)有落到實(shí)處。另外還有缺少一些考勤、監(jiān)察、獎(jiǎng)懲等環(huán)節(jié)的設(shè)置，這樣便制約了會(huì)計(jì)內(nèi)部制度的實(shí)際執(zhí)行能力。

（5） 預(yù)算計(jì)劃不周密

在酒店預(yù)算這一塊，預(yù)算計(jì)劃不夠詳細(xì)嚴(yán)密。許多酒店只是做面上功夫，而不注重其實(shí)際效用。實(shí)際上，周密細(xì)致到各環(huán)節(jié)各方面，對(duì)于酒店的發(fā)展規(guī)劃有著很重要的作用，可惜許多酒店并沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，大多都是態(tài)度敷衍，僅利用一些出租率、消耗情況等做一個(gè)粗糙的統(tǒng)計(jì)表格。另外在執(zhí)行時(shí)，僅憑主觀判斷，敷衍了事。預(yù)算計(jì)劃制定后，各部門在實(shí)際執(zhí)行的過(guò)程中往往并不依據(jù)預(yù)算數(shù)值，而只根據(jù)自己的主觀經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)重阻礙了酒店的經(jīng)營(yíng)和收益，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

4.加強(qiáng)酒店會(huì)計(jì)內(nèi)部控制的對(duì)策

由以上對(duì)于會(huì)計(jì)內(nèi)部制度存在問(wèn)題的細(xì)致分析，可以獲悉目前的制度需要改善的方面很多，針對(duì)上面的要點(diǎn)，現(xiàn)分析出以下相關(guān)策略。

（1）加強(qiáng)酒店經(jīng)營(yíng)者對(duì)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制的重視

一個(gè)酒店的運(yùn)營(yíng)情況，其領(lǐng)導(dǎo)者的決策起著關(guān)鍵作用，只有酒店的高管人員的認(rèn)識(shí)到會(huì)計(jì)內(nèi)部控制制度的重要作用，才能為其在酒店的落實(shí)到位創(chuàng)建可能，才能使其執(zhí)行有效，真正發(fā)揮出它的作用。不斷改進(jìn)完善改制度，可以持續(xù)有效的提升會(huì)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)信息的真實(shí)度，給酒店的資金創(chuàng)建一個(gè)可靠環(huán)境，保障投資人員的權(quán)益，促使國(guó)家和地區(qū)的相關(guān)政策落到實(shí)處，規(guī)范化酒店章程，這樣以來(lái)才能讓酒店在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)出處于優(yōu)勢(shì)地位。所以酒店管理者需要認(rèn)真的關(guān)注這一點(diǎn)，真正認(rèn)識(shí)到這種制度的隱藏價(jià)值，另外還需要不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)來(lái)保證會(huì)計(jì)內(nèi)部控制在真正實(shí)行過(guò)程中的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。

（2）加強(qiáng)酒店會(huì)計(jì)內(nèi)部控制系統(tǒng)性

研究表明，構(gòu)建一套完善的輔助會(huì)計(jì)內(nèi)部控制的信息系統(tǒng)是非常有必要的，這樣可以利用合理的計(jì)算方法對(duì)于會(huì)計(jì)生成的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析、有效整理。可以鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)相應(yīng)的軟件來(lái)對(duì)會(huì)計(jì)操作進(jìn)行監(jiān)察和控制，這樣可以保障該制度在實(shí)行過(guò)程中少出錯(cuò)，也可避免一些人員刻意的違規(guī)行為。這種系統(tǒng)化會(huì)計(jì)制度，并利用信息技術(shù)手段來(lái)加強(qiáng)實(shí)行力度，可以有效提升實(shí)施的穩(wěn)定性和效用性。

（3）提高酒店會(huì)計(jì)內(nèi)部控制的執(zhí)行力度

可以采取考核的模式來(lái)激勵(lì)員工自覺(jué)配合會(huì)計(jì)內(nèi)部制度的施展。比如可以在考核內(nèi)容中加入員工對(duì)于該制度執(zhí)行狀況的了解，員工認(rèn)為該制度需要改善的環(huán)節(jié)，員工對(duì)于具體流程的認(rèn)識(shí)，員工對(duì)于這種制度的看法，員工察覺(jué)到的問(wèn)題和解決方案等等。這樣以來(lái)就可以更加真實(shí)的了解到這種制度的真實(shí)價(jià)值和待完善的地方。

（4）采用全面預(yù)算控制制度

從酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和特點(diǎn)分析，我國(guó)酒店行業(yè)較適合采用全面預(yù)算控制制度。全面預(yù)算是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)做出的預(yù)算安排。全面預(yù)算制度可通過(guò)制定利潤(rùn)計(jì)劃，對(duì)內(nèi)部整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)用貨幣的形式全面的進(jìn)行控制，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各部門、各個(gè)崗位以至個(gè)人的具體行為目標(biāo)，作為各責(zé)任單位的約束條件能夠從根本保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是內(nèi)部控制中使用較為廣泛的一種控制措施。其應(yīng)由財(cái)務(wù)部門進(jìn)行執(zhí)行和監(jiān)督，其他相關(guān)工作人員則應(yīng)及時(shí)向各主管部門反映出現(xiàn)的問(wèn)題與困難，做到隨時(shí)處理隨時(shí)解決，杜絕隱患。

（5）完善酒店會(huì)計(jì)內(nèi)部控制的監(jiān)督機(jī)制

這種監(jiān)督機(jī)制應(yīng)該不單單只涵蓋酒店的行政情況和日常工作監(jiān)管，還有對(duì)于酒店的審計(jì)工作的查檢。因?yàn)閷徲?jì)職能可以保證酒店對(duì)外公開(kāi)的財(cái)務(wù)狀況、負(fù)債狀況、運(yùn)營(yíng)狀況等方面可信或者可供參考。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可以證明，增強(qiáng)對(duì)于酒店內(nèi)部審計(jì)核算的監(jiān)督力度，可貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制方法。這種監(jiān)督機(jī)制的改進(jìn)完善將對(duì)于酒店未來(lái)的持久穩(wěn)定發(fā)展有所助益。

結(jié)語(yǔ)

會(huì)計(jì)內(nèi)部控制模式對(duì)于酒店的運(yùn)營(yíng)有重要作用，本文通過(guò)分析這種控制制度的基本情況，細(xì)致說(shuō)明了其存在的不足之處，鑒于其對(duì)酒店正常運(yùn)營(yíng)中的資金、業(yè)務(wù)穩(wěn)定、投資者保障等方面的不可或缺的作用，改進(jìn)完善該制度刻不容緩。本文針對(duì)具體的不足之處提出了一些改進(jìn)方案，希望通過(guò)此可以提醒高層管理人員對(duì)于該制度的重視程度，加強(qiáng)完善內(nèi)部控制系統(tǒng)及其相關(guān)章程，確保這種制度落實(shí)到位，最終達(dá)到利于酒店的長(zhǎng)久發(fā)展和滿足當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)需要的目的。（作者單位：沈陽(yáng)金廈酒店管理有限公司）

參考文獻(xiàn)

[1]彭利峰.我國(guó)酒店內(nèi)部控制存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].商，2012，（9）：194-196.

篇10

在中國(guó)16城市彩色寶石零售市場(chǎng)調(diào)查白皮書(shū)形成的這段時(shí)間里，我們?cè)诜治錾碳姨顚?xiě)的調(diào)查問(wèn)卷的同時(shí)也與業(yè)者進(jìn)行了充分溝通，我們?cè)絹?lái)越確信，中國(guó)彩色寶石市場(chǎng)的前景是光明的。

多數(shù)業(yè)者表示，中國(guó)的珠寶市場(chǎng)原本就是從彩色寶石市場(chǎng)的發(fā)育過(guò)程中，逐漸孕育和演變而來(lái)的，彩色寶石從興盛到衰退有其特殊的原因，但在經(jīng)歷了多年的衰退后，可以肯定的是彩色寶石就要迎來(lái)其發(fā)展的再度興盛期。

彩寶市場(chǎng)前景光明

之所以在今年5月份，兩年一度的國(guó)際彩色寶石年會(huì)選在中國(guó)的番禺召開(kāi)，且是國(guó)際彩色寶石協(xié)會(huì)首次在中國(guó)舉辦如此重要的活動(dòng)，據(jù)該協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)層表示，正是看好中國(guó)所擁有的超過(guò)10億的潛在消費(fèi)者，必將使這個(gè)國(guó)家在未來(lái)的幾十年成為國(guó)際最重要的珠寶加工和消費(fèi)市場(chǎng)，當(dāng)然會(huì)成為彩色寶石的重要消費(fèi)市場(chǎng)。

在中國(guó)珠寶市場(chǎng)形成的初級(jí)階段，商家在引導(dǎo)上往往重視了珠寶材料的保值性能，比如，“鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳”這個(gè)廣告語(yǔ)，傳遞給消費(fèi)者最直白的是鉆石材質(zhì)本身的價(jià)值，所以，當(dāng)這個(gè)“廣告語(yǔ)開(kāi)始輻射中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，懵懂的中國(guó)消費(fèi)者把更多的關(guān)注點(diǎn)傾注到了鉆石珠寶產(chǎn)品的材質(zhì)上，而很少去考究產(chǎn)品的款式和個(gè)性張揚(yáng)。這種局面在中國(guó)市場(chǎng)上持續(xù)時(shí)間之長(zhǎng)，甚至直到今天還有很多消費(fèi)者在選購(gòu)鉆飾時(shí)仍然注意鉆石本身的保值功能。具有國(guó)際視野的商家都會(huì)有這樣的經(jīng)驗(yàn)，幾乎所有稱之為美麗的珠寶在設(shè)計(jì)師的創(chuàng)作過(guò)程中都不會(huì)忘記使用各種彩色寶石原料，不同類型的貴金屬，金屬，木頭陶瓷，皮繩與各種不同材質(zhì)，顏色的石頭可以搭配出千變?nèi)f化的造型和創(chuàng)意，滿足設(shè)計(jì)師最真摯的情感表達(dá)，和最美麗的造型體現(xiàn)?？上驳氖牵F(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者已經(jīng)在轉(zhuǎn)變了。有越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始張揚(yáng)個(gè)性，注重產(chǎn)品的原創(chuàng)，真正學(xué)會(huì)了體味珠寶產(chǎn)品的美感和情感表達(dá)。

正是消費(fèi)者的悄然成熟，為彩色寶石市場(chǎng)的發(fā)展創(chuàng)造了適合的土壤，推動(dòng)著珠寶商進(jìn)行多元化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動(dòng)珠寶市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式的變革。說(shuō)白了，一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。五彩繽紛的彩色寶石，是珠寶業(yè)的春天里不能缺失的重要成分，因?yàn)閺拿缹W(xué)角度考慮，彩色寶石是表現(xiàn)珠寶設(shè)計(jì)內(nèi)涵的最好元素，其豐富的色彩可以更好地詮釋世界文化的絢爛多彩，可以更好地滿足消費(fèi)者的美麗體驗(yàn)和個(gè)性表達(dá)。

全球化的趨勢(shì)給各行各業(yè)帶來(lái)了變革的力量和前進(jìn)的動(dòng)力，通過(guò)信息的交流，中國(guó)珠寶業(yè)在感受國(guó)際潮流趨勢(shì)上幾乎已經(jīng)沒(méi)有先前的落差，我們感受到了彩色寶石在國(guó)際市場(chǎng)上的斑駁繽紛，展望未來(lái)，我們同樣也看到了彩色寶石在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的光明發(fā)展前景。

彩寶復(fù)興道路曲折

然而，當(dāng)我們回到現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)中時(shí)，也同樣感受到到了一種阻力和壓力，我們真切感到彩色寶石市場(chǎng)的興盛不可能在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)。正如多數(shù)業(yè)者向我們表達(dá)的，它一定是一個(gè)緩慢增長(zhǎng)的過(guò)程。因?yàn)?，通過(guò)我們的調(diào)查，我們的業(yè)者目前多數(shù)經(jīng)營(yíng)的彩色寶石比重都不足10％，這幾乎是一個(gè)空白的市場(chǎng)。在人們一片看好聲中，市場(chǎng)卻廖謨而寂靜。

“彩色寶石市場(chǎng)前景樂(lè)觀，不容置疑，但不會(huì)很快好起來(lái)?！?008年年中時(shí)，太原市得盛福貿(mào)易有限公司掌門人周震對(duì)山西彩色寶石市場(chǎng)給出了如此判斷。這之前，多次參加過(guò)瑞士巴塞爾鐘表珠寶展的記者，看到連續(xù)幾年巴塞爾展上彩色浪潮方興未艾的局面，曾激動(dòng)地對(duì)業(yè)界表示過(guò)：“彩色浪潮已經(jīng)席卷了國(guó)際珠寶業(yè)，無(wú)疑，能抓住先機(jī)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上領(lǐng)先興起這股浪潮的商家可以嘗到‘第一個(gè)吃螃蟹’的滋味。”但現(xiàn)實(shí)情況是，到今天為止，彩色寶石在中國(guó)市場(chǎng)及各個(gè)商家普遍的份額仍然是少的可憐，幾平只占到了整體市場(chǎng)份額的5％到10％。通過(guò)與業(yè)界的溝通，記者發(fā)現(xiàn)，人們確實(shí)有通過(guò)彩色寶石突破市場(chǎng)瓶頸的想法，但誰(shuí)都不愿意做培育市場(chǎng)的先驅(qū)。

來(lái)自所謂“小地方”的商家認(rèn)為誰(shuí)都知道，經(jīng)營(yíng)彩色寶石可以有增加產(chǎn)品附加值，提高品牌美譽(yù)度的好處，但是，這些優(yōu)勢(shì)在大城市可能存在，但在“小地方”，目前老百姓還真不買賬，根本沒(méi)有這樣的市場(chǎng)氛圍。

一向以弘揚(yáng)中國(guó)文化為品牌使命，作為“大城市”珠寶商代表的潮宏基珠寶，恰恰認(rèn)為，從美學(xué)角度考慮、彩色寶石是表現(xiàn)潮宏基珠寶設(shè)計(jì)內(nèi)涵的一個(gè)最好的元素，可以更好地詮釋中國(guó)文化中色彩豐富的特點(diǎn)。這些是鉆石鉑金等材料所欠缺的。可以肯定的是，這幾年潮宏基珠寶也在彩色寶石設(shè)計(jì)制造領(lǐng)域傾注了許多的熱情和智慧，其彩色寶石飾品也取得了市場(chǎng)的認(rèn)可。盡管如此，目前彩色寶石占潮宏基珠寶整體銷售份額不足5％。總裁廖創(chuàng)賓表示：“這已經(jīng)是很了不起的事情了。”展望未來(lái)，潮宏基珠寶人一樣看到了，彩色寶石在國(guó)際市場(chǎng)上的斑駁繽紛，但他們認(rèn)為，彩色寶石在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程，必定是一個(gè)緩慢增長(zhǎng)的過(guò)程，不可能在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)大的變化。

對(duì)彩色寶石市場(chǎng)前景抱有期望的商家，甚至給出了復(fù)興彩色寶石市場(chǎng)的建議和具體措施。這些措施把焦點(diǎn)集中在如何能調(diào)動(dòng)零售商經(jīng)營(yíng)彩色寶石產(chǎn)品的興趣上。比如，有些零售商家這樣表示：“彩色寶石市場(chǎng)的升溫有待于上游企業(yè)多方面的推廣和支持。供貨商在嘗試階段，可以增加推廣力度，并讓零售商在無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的狀況下經(jīng)營(yíng)，實(shí)行免費(fèi)的退換貨服務(wù)等，推動(dòng)零售商的經(jīng)營(yíng)熱情。”在彩色寶石領(lǐng)域投入巨大熱情和力量的潮宏基珠寶，認(rèn)為制約其彩色寶石份額的因素還是來(lái)自于市場(chǎng)環(huán)境首先，在供應(yīng)鏈條上，彩色寶石不同于鉆石，鉑金，并沒(méi)有大的機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的推廣，市場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者的教育不夠，所以零售商的動(dòng)力不足。其次，對(duì)于生產(chǎn)商來(lái)講，投入到彩色寶石設(shè)計(jì)，制造和開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的難度會(huì)更大，風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)更大。

非常有趣的一個(gè)事實(shí)是，往往對(duì)彩色寶石感興趣的消費(fèi)者多是一些時(shí)尚高端人士，行業(yè)人士也看到，彩色寶石可說(shuō)是消費(fèi)者選擇的第二件首飾，絕對(duì)是即鉆石之后的興趣點(diǎn)所在?？梢哉f(shuō)，這個(gè)結(jié)論足以支持零售商以極大的熱情介入彩色寶石市場(chǎng)，但事實(shí)是他們還是不會(huì)投入太多精力專注于此市場(chǎng)，而只是會(huì)順其自然地等待市場(chǎng)的選擇。

令人欣慰的事情出現(xiàn)了，2008年12月初，記者在走訪山西太原市場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)在高端商場(chǎng)里已經(jīng)出現(xiàn)了純經(jīng)營(yíng)紅寶石的高檔珠寶品牌。在太原的燕莎商城，時(shí)尚高雅的紅寶石森林品牌櫥窗里時(shí)尚，精致，高雅的紅寶石首飾對(duì)時(shí)尚人群絕對(duì)具有強(qiáng)烈的吸引力，這是一個(gè)專營(yíng)紅寶石的品牌，他們已經(jīng)在國(guó)內(nèi)的一些前沿城市啟動(dòng)了品牌連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

顯然對(duì)于彩色寶石市場(chǎng)向好的趨勢(shì)，大家有一致的看法。這是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)高，同時(shí)，收益也高的市場(chǎng)。面對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的考驗(yàn)，商家的智慧，膽識(shí)和經(jīng)營(yíng)方法有異，使每個(gè)人對(duì)市場(chǎng)的判斷就不同。如果能賦予彩色寶石情感意義，如果能將彩色寶石產(chǎn)品不貶值，如果能將彩色寶石產(chǎn)品自由兌換，就如同今天的黃金，鉑金，鉆石產(chǎn)品一樣，那么彩色寶石市場(chǎng)必定

前景光明。這一系列的如果，是我們行業(yè)人士對(duì)彩色寶石美好前景的憧憬。

可喜的是，無(wú)論市場(chǎng)基礎(chǔ)和環(huán)境如何，我們的市場(chǎng)主體――商家中總是不乏善于開(kāi)拓市場(chǎng)的先行者。盡管產(chǎn)品份額小，我們此次調(diào)查的企業(yè)中，還是有高達(dá)81％的企業(yè)經(jīng)營(yíng)彩色寶石業(yè)務(wù)，其中還有4.9％的企業(yè)在專營(yíng)彩色寶石。

消費(fèi)者

在調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放到各個(gè)城市之前，我們先分赴各大城市，進(jìn)行了基本的調(diào)研。市場(chǎng)和零售商的共同反饋是，彩色寶石的數(shù)量有限，消費(fèi)者對(duì)彩寶的了解有限，很多人沒(méi)有消費(fèi)彩寶的習(xí)慣。數(shù)據(jù)分析的結(jié)果和調(diào)研中獲取的信息吻合，市場(chǎng)存在可為的空間。彩寶市場(chǎng)的空白點(diǎn)很多。

問(wèn)卷設(shè)計(jì)了這樣的問(wèn)題，您是否擁有彩寶首飾，54.7％的人回答“有”，45°3％的人回答“否”。雖然過(guò)半數(shù)的被調(diào)查者擁有彩寶，但比例并不是很高。

在“是否關(guān)注過(guò)彩寶’一題中，57.4％的消費(fèi)者說(shuō)，自己關(guān)注過(guò)彩寶，并對(duì)其有一定的了解。42.6％的消費(fèi)者承認(rèn)，自己對(duì)彩寶一點(diǎn)都不熟悉。數(shù)據(jù)說(shuō)明，市場(chǎng)中的空白點(diǎn)很多。

需要特別說(shuō)明的，這些數(shù)據(jù)全部來(lái)自中國(guó)15大城市的鬧市區(qū)。在中國(guó)內(nèi)地，這15大城市的首飾消費(fèi)能力，首飾消費(fèi)觀都名列前茅。這15大城市也代表了珠寶商需要重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域和市場(chǎng)。與本次調(diào)查的數(shù)據(jù)相比，彩寶在中國(guó)內(nèi)地的平均市場(chǎng)占有率更低。

造成彩寶空白點(diǎn)的兩大原因

在現(xiàn)代中國(guó)，彩色寶石多年以前便已進(jìn)八內(nèi)地市場(chǎng)，并曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)?，F(xiàn)今，很多中、老年消費(fèi)者都擁有紅，藍(lán)寶首飾。它們中的相當(dāng)一部分購(gòu)自于上各世紀(jì)90年代。對(duì)剛剛開(kāi)始購(gòu)買珠寶首飾的當(dāng)代中國(guó)人而言，以紅，藍(lán)寶為代表的彩色寶石曾經(jīng)占據(jù)了重要份額

情況在2000年前后逐漸發(fā)生了改變。業(yè)者認(rèn)為，來(lái)自鉆石的沖擊是造成彩寶萎縮的第一原因，業(yè)者大多認(rèn)為，當(dāng)時(shí)鉆石首飾的迅速興起直接導(dǎo)致了彩寶市場(chǎng)的萎縮。當(dāng)大眾審美一致傾向“一片白茫茫”時(shí)，消費(fèi)者的注意力從彩色寶石轉(zhuǎn)向了白色鉆石。

2003年，彩色市場(chǎng)明顯表現(xiàn)出將繼續(xù)萎縮的趨勢(shì)。在中國(guó)黃金報(bào)社和北京黃金經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心出版的《中國(guó)黃金珠寶消費(fèi)白皮書(shū)》(2003年版)中，計(jì)劃未來(lái)購(gòu)買彩寶的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于已經(jīng)擁有彩寶的人，

業(yè)者認(rèn)為，造成彩寶市場(chǎng)萎縮的第二個(gè)原因是，業(yè)者各自經(jīng)營(yíng)，缺乏統(tǒng)一推廣，現(xiàn)階段，內(nèi)地的彩寶市場(chǎng)低端的晶石類產(chǎn)品很多。類似的產(chǎn)品在高檔商場(chǎng)，低端的小商品市場(chǎng)都有銷售。中，高端的彩寶產(chǎn)品也有，但市場(chǎng)容量有限。繁雜的產(chǎn)品混雜在一起，缺乏規(guī)范和管理。

紅藍(lán)寶市場(chǎng)穩(wěn)定出現(xiàn)大的增長(zhǎng)不易

一段時(shí)間以來(lái)，國(guó)內(nèi)有企業(yè)希望找到紅藍(lán)寶的推廣點(diǎn)，讓紅藍(lán)寶在市場(chǎng)中的份額有一個(gè)大的突破。在從數(shù)據(jù)看來(lái)，短期內(nèi)，紅藍(lán)寶不太容易出現(xiàn)大的銷售增長(zhǎng)幅度。

有26.9％的消費(fèi)者表示，自己計(jì)劃在未來(lái)購(gòu)買紅寶石。現(xiàn)階段，有25.2％的消費(fèi)者表示，擁有紅寶石首飾?，F(xiàn)擁有紅寶石和未來(lái)計(jì)劃購(gòu)買紅寶石的人數(shù)差不多。這說(shuō)明，短時(shí)間內(nèi)，紅寶石的市場(chǎng)份額穩(wěn)定，不太容易出現(xiàn)大的消費(fèi)增長(zhǎng)。

藍(lán)寶石的情況類似。25.1％的消費(fèi)者表示，計(jì)劃在未來(lái)購(gòu)買藍(lán)寶石首飾?，F(xiàn)階段，有21.5％的顧客擁有藍(lán)寶石首飾。計(jì)劃購(gòu)買藍(lán)寶石的顧客略多于現(xiàn)擁有藍(lán)寶石的顧客。短時(shí)間內(nèi)，藍(lán)寶石也將消費(fèi)份額穩(wěn)定，不太容易出現(xiàn)大的增長(zhǎng)。

消費(fèi)者關(guān)注款式　品牌認(rèn)知度低

在2008年進(jìn)行的全國(guó)黃金珠寶首飾消費(fèi)心理調(diào)查中，款式，價(jià)格和品牌是消費(fèi)者最關(guān)注的三個(gè)因素。在整體首飾市場(chǎng)，商家已進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。好的首飾品牌代表了好的首飾品質(zhì)、商家信譽(yù)和有保障的售后服務(wù)，所以，消費(fèi)者非常關(guān)注首飾品牌。

在彩寶調(diào)查中，品牌影響力弱的重要原因是，市場(chǎng)中具備一定影響力的彩寶品牌有限。一般情況下，都是綜合性的首飾品牌附帶銷售少量彩寶產(chǎn)品。所以消費(fèi)者消費(fèi)彩寶時(shí)，對(duì)彩寶所屬品牌的關(guān)注度也有限。

在整體首飾市場(chǎng)，消費(fèi)者已經(jīng)不再特別關(guān)注首飾質(zhì)量。這一點(diǎn)，彩寶市場(chǎng)與整體首飾市場(chǎng)不同。在整體市場(chǎng)市場(chǎng)，消費(fèi)者不再特別關(guān)注質(zhì)量的重要原因時(shí)，市場(chǎng)中的首飾質(zhì)量值得信賴。首飾的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)完善，首飾質(zhì)量接受相關(guān)部門相關(guān)單位的監(jiān)督。所以消費(fèi)者不用特別關(guān)心。

消費(fèi)者非常關(guān)注彩寶質(zhì)量的現(xiàn)象說(shuō)明，彩寶給消費(fèi)者留下了品質(zhì)不好判定，良莠不齊的印象。這可能與一些銷售中的彩寶缺少檢測(cè)證書(shū)，彩寶缺乏廣泛使用的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。想大規(guī)模的消費(fèi)彩寶，就一定要樹(shù)立消費(fèi)者的消費(fèi)心理，讓顧客從不用為彩寶品質(zhì)擔(dān)憂。

彩寶市場(chǎng)前景看好

在前文中我們提到，空白點(diǎn)即代表著機(jī)會(huì)。這是我們看好彩寶市場(chǎng)的第一個(gè)原因。第二個(gè)原因是，很多人懷有購(gòu)買彩寶的意愿。很多消費(fèi)者，現(xiàn)在沒(méi)有彩寶首飾，但會(huì)在未來(lái)購(gòu)買彩寶。

問(wèn)卷設(shè)計(jì)了這樣問(wèn)題，您未來(lái)是否有購(gòu)買彩色寶石的消費(fèi)意愿。65.6％的消費(fèi)者回答“有”，他們是未來(lái)將消費(fèi)彩寶的人。目前僅有57.4％的消費(fèi)者擁有彩寶，因?yàn)槲磥?lái)消費(fèi)者的比例多過(guò)現(xiàn)有消費(fèi)者的比例，所以，我們初步推斷，未來(lái)中國(guó)內(nèi)地的彩寶消費(fèi)將增長(zhǎng)。