導(dǎo)語：如何才能寫好一篇先進員工評選辦法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

評選辦法

二00四年是沈陽置業(yè)有限公司邁向成功的一年，在過去的一年里，公司在經(jīng)營管理等方面取得長足的進步，這與廣大干部、員工的辛勤努力是分不開的。為此，公司決定，表彰一年來為公司發(fā)展做出突出貢獻的先進集體、先進個人。具體評選辦法如下：

一、評選目的及原則

1、客觀、公正，實事求是；

2、弘揚無私奉獻、愛崗敬業(yè)的精神；

3、評選務(wù)求與部門、干部、員工所創(chuàng)造的經(jīng)濟效益和給公司帶來的社會榮譽緊密聯(lián)系；

4、通過表彰先進，激勵廣大的干部、員工加倍努力的工作。

二、評優(yōu)委員會

公司成立評優(yōu)委員會。

組長：

組員：

日常組織工作由總經(jīng)辦負責(zé)。

三、獎項設(shè)立

一集體獎項

1、最佳團隊獎

2、最佳服務(wù)獎

二個人獎項

1、優(yōu)秀干部

2、優(yōu)秀員工

四、評選范圍及條件

一集體獎

1、最佳團隊獎

評選范圍：公司業(yè)務(wù)部門

評選條件：

1出色地完成公司下達的二00四年各項工作任務(wù)；

2為樹立企業(yè)形象、提升產(chǎn)品品牌做出突出貢獻；

3工作效率高，工作質(zhì)量好；

4部門具有較強的具有無私奉獻精神，風(fēng)氣正，凝聚力強，有一個良好的溝通渠道；

5具有團結(jié)協(xié)作的團隊精神，員工之間有較高的配合意識和協(xié)作精神，能自覺主動與其他部門搞好協(xié)作，受到其他部門好評；

6能模范地遵守公司各項規(guī)章制度。

2、最佳服務(wù)獎

評選范圍：公司職能部門

評選條件：

1出色地完成公司下達的二00四年各項工作任務(wù)；

2具有良好的團隊精神和服務(wù)意識；

3工作效率高，工作質(zhì)量好；

4有良好的主動協(xié)作精神，經(jīng)常受到客戶或其他部門的表揚。

二個人獎項

1、優(yōu)秀干部

評選范圍：公司中層干部。

評選條件：

l較好地完成公司下達的二00四年工作計劃；

2通過完善管理制度，或采取激勵手段，提高整個部門的工作效率，保質(zhì)保量完成公司下達的各項工作任務(wù)；

3自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴于律己，率先垂范，帶動本部門員工遵章守紀，在員工中具有較高的威信；

4部門具有較強的團隊精神，風(fēng)氣正，凝聚力強，有較好的協(xié)作精神；

5認真做好對下屬員工的培訓(xùn)工作，具有較強的接受新事物的能力，能創(chuàng)造性地完成本職工作。

2、優(yōu)秀員工

評選范圍：主管及所有員工。

評選條件：

l為完成本部門二00四年工作計劃做出突出貢獻；

2具有較豐富的專業(yè)知識，業(yè)務(wù)能力強，對待工作嚴肅認真、一絲不茍；

3工作效率高，及時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)；

4具有良好的職業(yè)道德，勤勤懇懇、無私奉獻；

5嚴格遵守規(guī)章制度，具有較強協(xié)作精神，群眾威信較高。

五、評比方法

一推薦方式

1、先進集體、優(yōu)秀干部由公司主管高層領(lǐng)導(dǎo)推薦；

2、優(yōu)秀員工人選由各部門推薦；

3、先進集體和先進個人最終由評優(yōu)委員會確定。

二評比要求

1、各部門在推薦人選時需依據(jù)評比原則，推薦的人選不得超過本部門總?cè)藬?shù)的10%，不足10人的部門可推薦1人；

2、推薦人選時，要嚴格把關(guān)，結(jié)合年終的考核結(jié)果，被推薦人應(yīng)具有先進性和說服力；

3、事跡材料的內(nèi)容要實事求是，能以數(shù)據(jù)反映的需以數(shù)據(jù)反映。

三上報時間

各部門需于12月6日前將所推薦的候選人事跡材料含電子版上報公司總經(jīng)辦。

六、獎勵方法

一對被授予先進集體的部門，公司頒發(fā)獎牌，并給予該部門員工適當(dāng)?shù)莫剟睿?/p>

二對被授予優(yōu)秀干部、優(yōu)秀員工稱號的先進個人，公司將頒發(fā)榮譽證書，獎勵人民幣2000元。

篇2

一、評選范圍。

在教育、教學(xué)、學(xué)校管理、后勤服務(wù)等工作方面作出顯著成績的在編教職員工。

二、評選條件。

先進個人必須政治思想突出，在精神文明建設(shè)中有良好的職業(yè)道德，為人師表，教書育人，管理育人，服務(wù)育人。在全面實施素質(zhì)教育中努力探索。并具備下列條件之一：

1、全面貫徹教育方針，教育思想端正，敬業(yè)愛生、學(xué)為人師、行為世范，在加強和改進學(xué)生德育方面有顯著成績。

2、圍繞以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力為核心的素質(zhì)教育，積極投身課程教材改革和教育教學(xué)改革，嚴謹治學(xué)，不斷提高教育教學(xué)水平和效率。在教學(xué)中起骨干作用，并作出顯著成績。

3、有一定的教科研能力，能結(jié)合教育、教學(xué)工作的實踐開展教育科研，并積極推行和運用科研成果，在提高教育教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益方面作出顯著成績。

4、具有開拓創(chuàng)新精神，在教育教學(xué)管理，后勤服務(wù)和學(xué)校管理體制改革及開發(fā)教育資源方面，積極進行改革實踐，并在工作中取得明顯的經(jīng)濟效益和社會效益。

三、評選時間。

每二年一次，與評選市、區(qū)先進個人同步進行。

四、評選程序。

學(xué)校建立評優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，增強評選工作的透明度。堅持把評選條件和評選的有關(guān)規(guī)定、精神，向廣大教職工廣泛宣傳；堅持走群眾路線，自下而上、擇優(yōu)推薦；堅持做到“評選條件”、“獎勵名額”、“評選程序”和“評選結(jié)果”四公開，確保評選工作順序進行。

五、評選名額及比例。

1、名額。

先進個人數(shù)是為在編教職員工總數(shù)的10%（市、區(qū)先進的名額由教育局分配）。

2、比例。

行政人員占總名額數(shù)的15%左右，35歲以下的青年教職工占總名額數(shù)的20%左右。

篇3

摘 要 選樹先進典型是企業(yè)思想政治工作的有效方法。尤其是在構(gòu)建和諧，推進發(fā)展的新形勢下，做好先進典型的選樹工作，對于弘揚企業(yè)精神，加強基層建設(shè)，調(diào)動廣大干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，具有重要的現(xiàn)實意義。塔里木油田行政事務(wù)部結(jié)合實際進行了實踐與探索，努力創(chuàng)新先進典型評比載體，積極開展“服務(wù)之星”選樹活動。自2008年以來已連續(xù)開展五年，員工對評選活動反響強烈，取得了較好的成效。

關(guān)鍵詞 服務(wù)之星 選樹機制 實踐與思考

一、服務(wù)之星選樹活動產(chǎn)生的背景

行政事務(wù)部主要負責(zé)油田后勤保障工作，主要業(yè)務(wù)涵蓋辦公用品采購、公務(wù)機票集中采購和報銷、旅游療養(yǎng)服務(wù)、賓館接待服務(wù)、辦公樓管理等，承擔(dān)著服務(wù)機關(guān)處室和各單位工作需求的重大責(zé)任。

二、服務(wù)之星選樹活動的內(nèi)容和形式

選樹活動明確指導(dǎo)思想。以“倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹立服務(wù)典范”為目標，以推進服務(wù)隊伍建設(shè)為立足點，以推動崗位員工比拼服務(wù)意識，爭學(xué)業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)藝術(shù)，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)績效，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的服務(wù)氛圍，促進整體服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（一）選樹活動評選形式多樣

具體操作：由各部門經(jīng)理組織員工按照評選資格要求推選各部門月（季）度服務(wù)之星，采用無記名投票方式，由員工填寫服務(wù)之星姓名，按照《服務(wù)之星評選名額分配表》分配比例，根據(jù)得票數(shù)高低評選出月（季）度服務(wù)之星。各部門經(jīng)理審定后，將服務(wù)之星名單及材料上報，經(jīng)酒店經(jīng)理評審后，選定人員，將事跡材料貼在員工之窗、員工餐廳及員工宿舍公告欄中予以公示。被評選為服務(wù)之星的員工報到事務(wù)部。

（二）選樹活動體現(xiàn)公開公平公正

選樹活動突出三個特點：一是在推薦方式上采取個人自薦與組織推薦相結(jié)合的方式;二是在評選范圍上，體現(xiàn)出“三個不分”，即不分工種、不分性別、不分工作時限;三是兼顧各單位人員多少、工作范圍大小，確名額分配比例。

做到三個堅持：堅持嚴格執(zhí)行標準、程序，好中選優(yōu)，真正將具有奉獻精神和工作特色的服務(wù)之星評選出來，將好事辦好;堅持自下而上組織開展評選工作，重點選樹一線崗位員工;堅持推選過程民主、公開、透明，采取無記名投票方式、公示候選人員事跡等方式選出員工廣泛認可的服務(wù)之星。

（三）選樹活動注重激勵效果

一是隆重表彰，二是加強宣傳。把握正確的輿論導(dǎo)向，借助各種媒體，加強宣傳工作，擴大社會影響面。行政事務(wù)部從2008年啟動服務(wù)之星選樹活動，截止2014年4月，共評選出月度服務(wù)之星573 名，年度服務(wù)之星50名。五年來，活動得到了廣大員工的高度認可和真心贊同，呈現(xiàn)出旺盛的生命力。

三、服務(wù)之星選樹活動取得的成效

對外樹立了品牌。在2009年<新疆自治區(qū)旅游局星級復(fù)核檢查中，檢查小組<對酒店的經(jīng)營管理模式和特色給予高度評價，認為“服務(wù)之星”活動酒店深化塔里木油田企業(yè)文化建設(shè)，在經(jīng)營服務(wù)管理上既突破了本土化的束縛，又超越了一些國內(nèi)外酒店的管理水平，已經(jīng)達到國際化行業(yè)標準。表示要將塔里木石油酒店樹立為新疆行業(yè)典型，將酒店的管理經(jīng)驗在巴州、自治區(qū)進行全面推廣。五年來，石油酒店先后獲得全國“金葉級綠色旅游飯店”、“中國飯店金星獎”、“全國青年文明號”、新疆優(yōu)秀品質(zhì)飯店”、“自治區(qū)旅游行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”。

對內(nèi)樹立了形象。行政事務(wù)部服務(wù)之星的評選工作在2009年油田五型班組驗收過程中獲得了驗收小組的高度評價;石油酒店獲得“塔里木石油會戰(zhàn)二十周年先進單位”、油田五型“紅旗班組”等;員工公寓獲得油田模范職工小家稱號。

四、服務(wù)之星選樹問題與思考

行政事務(wù)部雖然在服務(wù)之星選樹工作上取得了一定成功，但在實際操作過程中也發(fā)現(xiàn)了一些不容忽視的問題。在改進方法上：一要不斷完善選樹機制。應(yīng)對每年服務(wù)之星選樹工作進行總結(jié)、分析、評價，對評選組織機構(gòu)、標準、辦法等可以根據(jù)中心工作適當(dāng)調(diào)整、逐步完善，不斷優(yōu)化推廣此項活動，確保服務(wù)之星評選活動的良好態(tài)勢持續(xù)發(fā)展。

篇4

面向基層班組的“十佳”班組（長）評選，由所屬單位通過形式多樣的初選、評審、學(xué)習(xí)和投票活動，層層推舉選拔候選對象，在各單位預(yù)講的基礎(chǔ)上又通過片區(qū)演講報告會優(yōu)中選優(yōu)，由選出的班組長親臨現(xiàn)場登臺演講，最終脫穎而出的班組長和班組，隨后公司在《中國海洋石油報》、中國海油信息網(wǎng)開設(shè)“海油·基石”專欄，連續(xù)刊載候選“十佳”班組（長）和班組的事跡，同時下發(fā)《關(guān)于組織學(xué)習(xí)評選“十佳”班組（長）的通知》，要求各所屬單位組織員工學(xué)習(xí)候選班組（長）事跡，組織員工積極參與“十佳”評選活動，并對“十佳”班組（長）投票和評分辦法做出了具體規(guī)定，明確了包括網(wǎng)絡(luò)投票在內(nèi)的四種評選投票方式，票選后，最終由評選委員會選出中國海油＂十佳＂班組10個、班組長10名?！笆选痹u選表彰為優(yōu)秀的班組（長）脫穎而出搭建了平臺，為公司加強三基工作提供鮮活的經(jīng)驗案例，并傳遞了總公司黨組高度重視基層班組建設(shè)和基層員工隊伍建設(shè)的信息。所屬單位把評選工作作為促進“三基”工作的有效手段，積極部署，精心組織。所屬海油發(fā)展公司有針對性地對系統(tǒng)2000多名班組長進行專項培訓(xùn)；所屬中海油服公司強化班組制度的完善執(zhí)行，組織班組工作交流、評選十大明星班組、十大安全班組；所屬海油工程公司制定了《公司班組建設(shè)與管理實施細則》和《班組建設(shè)工作手冊》，并進行班組長培訓(xùn)、班組經(jīng)驗交流和達標班組、紅旗班組、金牌班組等評選活動。所屬中海實業(yè)公司制訂了《班組建設(shè)達標工作標準》，開展班組達標活動?！笆选痹u選活動有效地推動了各單位的基層建設(shè)工作。

二、勞動模范、先進集體評選——形成企業(yè)核心價值觀引領(lǐng)力

勞動模范、先進集體評選表彰是公司的常規(guī)評選項目，也是公司內(nèi)最高級別的榮譽獎項。為使評選的典型得到更廣泛的宣傳、認可，工作發(fā)揮更積極的作用，我們在評選程序上，增加了評選摸底調(diào)研環(huán)節(jié)，在所屬單位上報推薦候選對象前，及時對所屬單位的評選組織工作進行調(diào)研摸底，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時進行指導(dǎo)；增加了基層片區(qū)演講初評環(huán)節(jié)；候選人公開亮相、事跡演講，由三方評委進行評分；在表彰形式上，借鑒中央電視臺《感動中國》的節(jié)目形式，以“鼓舞奮進”為主題，舉行隆重盛典進行表彰；在宣傳方式上，根據(jù)不同地區(qū)、不同單位的實際需要，上下結(jié)合組織了事跡巡回宣講，并將原計劃出國參觀的行程，改為事跡宣講周邊參觀，使不同業(yè)務(wù)板塊的勞動模范和先進集體進行相互參觀學(xué)習(xí)。表彰大會播放精心制作的宣傳視頻，現(xiàn)場發(fā)表獲獎感言，由勞模家屬和先進集體所在上級單位的領(lǐng)導(dǎo)為其頒獎，又穿插了與主題相契合、由員工自己表演的文藝節(jié)目，展現(xiàn)海油人戰(zhàn)天斗海、艱苦奮斗、求實創(chuàng)新、甘于奉獻的風(fēng)貌，受到應(yīng)邀的國資委領(lǐng)導(dǎo)高度評價，令現(xiàn)場的3000多名干部職工受到了一次精神洗禮和思想震撼。事跡宣講活動歷時近一個月時間，舉行了17場事跡報告會，有效傳遞了總公司核心價值觀、弘揚了勞模精神，鼓舞激勵了廣大員工的工作熱情。

三、青年先鋒評選——形成青年工作促進力

針對青年員工開展的“青年·先鋒”評選表彰活動，為基層推薦、分區(qū)評選和終評三個階段。每個階段的目標不同、評選方式不同、宣傳重點和配合開展的主題活動不同。基層推薦階段，以宣傳發(fā)動，樹立身邊的青年典型為目標。通過在《中國海洋石油報》推出不同時期青年典型的事跡讓“先鋒引路”，舉辦青春風(fēng)采圖文大賽，并結(jié)合中央企業(yè)團工委“尋找身邊的榜樣”活動，深入發(fā)掘青年員工身邊可親、可敬、可學(xué)的先進典型，迅速營造了良好的評選氛圍。開設(shè)了“青年·先鋒”榜專題網(wǎng)頁，集中展示候選人的優(yōu)秀事跡和精彩表現(xiàn)，開通了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、金點子、我心中的他（她）征文、網(wǎng)上投票等互動欄目，深度挖掘晉級選手事跡，連續(xù)編發(fā)了“青年先鋒晉級終評候選人特刊”。廣泛宣傳進入終評的候選人先進事跡和突出表現(xiàn)，并以集中現(xiàn)場終評的方式選出中國海油“青年·先鋒”，樹立了青年生力軍的領(lǐng)頭人的形象，有效促進了青年工作的開展，為青年構(gòu)建了一個新的成長舞臺，為公司與青年架起一座新的溝通橋梁。

四、通過三項評優(yōu)表彰活動的成功組織，我們的體會

（一）評優(yōu)表彰工作既要傳承國有企業(yè)的思想政治工作優(yōu)良傳統(tǒng)，又要注重評選載體和形式的創(chuàng)新

評優(yōu)表彰活動是國有企業(yè)思想政治工作常用的一種有效手段，但往往由于形式的固化，使先進典型的事跡難以挖掘，展示和推廣過程中員工關(guān)注度不高，先進典型的作用發(fā)揮受到影響。適時對評優(yōu)表彰工作的載體和形式進行創(chuàng)新，有利于增強先進典型的群眾基礎(chǔ)，吸引更多職工關(guān)注身邊的典型，增強員工對先進典型認知程度，有利于營造學(xué)習(xí)先進典型和先進典型成長的良好氛圍，有利于更好地發(fā)揮先進典型的鼓舞激勵效應(yīng)。

（二）評優(yōu)表彰工作既要注重評選結(jié)果，更要注重先進典型的評選過程

評優(yōu)表彰的最終目的并不僅僅是選出若干名典型，而是要通過評優(yōu)表彰活動來啟發(fā)職工，激勵職工。評優(yōu)表彰的過程也是層層樹典型、廣泛傳經(jīng)驗的過程。我們開展的三項評優(yōu)表彰工作，每一項歷時都在一年以上，其中的基層初評、片區(qū)演講報告會、報紙網(wǎng)站宣傳、所屬單位形式多樣的推薦學(xué)習(xí)活動，將先進典型的事跡生動地傳遞給基層員工，營造了良好的崇尚先進、學(xué)習(xí)先進的氛圍，使評優(yōu)表彰工作不再只是形式化的走程序，而成為企業(yè)精神逐步升華提煉的過程，成為廣大員工對企業(yè)精神逐步感受、認知、接受的教育實踐過程。

（三）評優(yōu)表彰工作既要選樹好先進典型，更要通過對先進典型的宣傳，積極倡導(dǎo)企業(yè)的核心價值觀

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一、總體目標

開展“青年之星”爭創(chuàng)評選活動是深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動、服務(wù)黨政中心工作的具體舉措，評選活動以提高青年素養(yǎng)為目標，以倡導(dǎo)行業(yè)文明為核心，以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點，以先進典型為導(dǎo)向，力爭從今年開始，每年在文廣系統(tǒng)窗口單位選樹青年之星，進一步引導(dǎo)和激勵全系統(tǒng)廣大團員青年以昂揚向上的精神面貌和高效務(wù)實的努力工作為加快我市文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻青春和力量。

二、活動主題

從身邊學(xué)起從現(xiàn)在做起

三、組織機構(gòu)

文廣新局成立創(chuàng)先爭優(yōu)“青年之星”爭創(chuàng)評選活動領(lǐng)導(dǎo)小組。市委宣傳部副部長、市文廣新局黨組書記、局長馮洪波任組長，紀檢組長楊志勇任副組長；成員為機關(guān)各處室、各直屬單位主要負責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在人事處，負責(zé)日常工作和“青年之星”爭創(chuàng)評選活動的整體協(xié)調(diào)。

四、活動范圍和對象

市文廣系統(tǒng)各窗口單位年齡在40周歲以下敬業(yè)愛崗、業(yè)務(wù)精湛，具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，有一定典型示范作用的青年。

五、活動內(nèi)容

1、爭創(chuàng)階段，開展崗位技能競賽活動（年月上旬—年月下旬）

各單位要根據(jù)總體要求結(jié)合崗位特點，以優(yōu)化服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象為目標，制定活動方案、標準化服務(wù)規(guī)章制度和員工行為規(guī)范，集中開展技能競賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾等活動，通過層層推薦、公開評選,培養(yǎng)、宣傳、選拔一批先進青年典型。

2、評選階段，開展“青年之星”選樹活動（年月下旬—年月中旬）

各單位通過篩選和初評確定本單位“青年之星”候選人，候選人要在單位內(nèi)部公示并設(shè)立長期監(jiān)督卡，并報市文廣新局創(chuàng)新爭優(yōu)“青年之星”爭創(chuàng)評選活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

3、監(jiān)督階段，開展“青年之星”公示活動。（年月中旬—年月下旬）

各單位要設(shè)立公示欄，在欄內(nèi)對“青年之星”進行公示，向社會推出服務(wù)方針、服務(wù)格言、服務(wù)承諾，營造全社會共同關(guān)注的氛圍，隨時接受各界監(jiān)督，彰顯優(yōu)質(zhì)青年行業(yè)集體的服務(wù)與奉獻精神，倡導(dǎo)職業(yè)文明新風(fēng)尚。同時采取電話跟蹤咨詢、走訪服務(wù)對象等形式，組織服務(wù)對象對“青年之星”進行評議和考察。根據(jù)監(jiān)督和考察情況，評定“青年之星”，獲得“青年之星”在文廣系統(tǒng)青年榮譽的評選中將優(yōu)先推薦。

4、宣傳階段，開展“青年之星”榜樣示范活動。（貫穿整個活動）

開展“青年之星”宣傳推介活動，組織座談、討論、展示、承諾、觀摩、經(jīng)驗交流等活動，大力宣傳“青年之星”先進事跡和典型做法，通過典型示范作用，帶動整個文廣系統(tǒng)文明創(chuàng)先，積極爭優(yōu)。

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2020年公司人力資源系統(tǒng)框架     一級 二級 三級 四級(文案) 緊急程度 重要程度 編制任務(wù)排序 資料提供責(zé)任人 目標完成時間 實際完成時間 落地情況 修訂情況 備注     人力資源管理手冊 企業(yè)戰(zhàn)略管理 發(fā)展戰(zhàn)略 中長期發(fā)展戰(zhàn)略 　 　 　 　 　 　 　   營銷戰(zhàn)略 市場定位、開發(fā)及競爭戰(zhàn)略 　 　 　 　   人才戰(zhàn)略 年度人才培養(yǎng)計劃、聘用計劃 　 　 　 　     財務(wù)戰(zhàn)略 　 　 　 　 　     企業(yè)文化系統(tǒng) 戰(zhàn)略價值定位 企業(yè)核心價值觀、企業(yè)使命、愿景、經(jīng)營理念、服務(wù)理念、發(fā)展理念 　 　 　 　 　 　 　     組織價值定位 企業(yè)精神、口號、作風(fēng)、人才理念、工作理念、團隊理念、管理理念 　 　 　 　     職能工作定位 行政、人力資源、服務(wù)、財務(wù)工作理念 　 　 　 　     組織架構(gòu) 事業(yè)部架構(gòu) 各事業(yè)部業(yè)務(wù)內(nèi)容、簡介、概述、發(fā)展歷程 　 　 　 　 　 　 　     部門架構(gòu) 各部門職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍 　 　 　 　     人員架構(gòu) 工作說明書 　 　 　 　     工作流程 工作流程SOP、模型 　 　 　 　     人才管理策略與規(guī)劃規(guī)則 人才管理策略策劃規(guī)范 　 　 　 　 　 　 　 　     人力資源管理年度規(guī)劃 人員配置表 　 　 　 　     公司組織管理基本規(guī)范 　 　 　 　 　     公司各類會議管理規(guī)定 會議簽到表、會議紀要 　 　 　 　     廉潔自律承諾書 承諾書文本 　 　 　 　     員工招聘與配置管理規(guī)則 員工招聘和錄用規(guī)范 履歷表、員工花名冊、上崗?fù)ㄖ獑?　 　 　 　 　 　 　     員工崗位標準 工作說明書 　 　 　 　     筆試題庫 各類試卷、性格人格測試卷 　 　 　 　     員工入職指引 新入職流程 　 　 　 　     員工學(xué)習(xí)和發(fā)展管理規(guī)則 員工培訓(xùn)管理規(guī)定 面談記錄表、效果評估表 　 　 　 　 　 　 　     員工培訓(xùn)計劃 員工培訓(xùn)計劃表、 　 　 　 　     內(nèi)部崗位競聘選拔管理辦法 競聘報名審批表 　 　 　 　     人才梯隊建設(shè)計劃 人才培養(yǎng)計劃表、師帶徒確立書 　 　 　 　     內(nèi)部講師管理規(guī)定 聘書、培訓(xùn)師資質(zhì)評價表 　 　 　 　     委外培訓(xùn)管理規(guī)范 委外培訓(xùn)審批單，培訓(xùn)效果評價表 　 　 　 　     員工績效管理基本規(guī)則 績效考核管理辦法 績效考核表、績效考核記錄、績效 　 　 　 　 　 　 　     經(jīng)濟責(zé)任制 工作任務(wù)書、承諾書、軍令狀 　 　 　 　     員工薪酬管理基本規(guī)則 員工假期和出勤管理規(guī)定 加班單、請修單、考勤表 　 　 　 　 　 　 　     社會保險管理辦法 　 　 　 　 　     員工福利管理辦法 福利地圖 　 　 　 　     員工契合管理基本規(guī)則 員工獎懲條例 獎懲細則 　 　 　 　 　 　 　     勞動合同管理辦法 勞動合同文本 　 　 　 　     勞動爭議處理辦法 　 　 　 　 　     員工申訴管理辦法 面談記錄表 　 　 　 　     員工離職管理辦法 離職申請單 　 　 　 　     先進員工評選規(guī)定 評比細則 　 　 　 　     行政綜合管理 會議管理制度 會議培訓(xùn)記錄表、會議室使用記錄表 　 　 　 　 　 　 　     員工轉(zhuǎn)正升級管理制度 轉(zhuǎn)正升級表 　 　 　 　     崗位輪換與人員調(diào)動管理制度 調(diào)動審批表 　 　 　 　     公務(wù)用車管理制度 用車審批單、用車登記表 　 　 　 　     出差管理辦法 出差審批單 　 　 　 　     活動組織管理辦法 　 　 　 　 　     接待管理辦法 　 　 　 　 　     網(wǎng)絡(luò)信息維護管理辦法 　 　 　 　 　     外聯(lián)公關(guān)管理辦法 　 　 　 　 　     編制：                            

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第一條 為打造中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)品牌，推動文明規(guī)范服務(wù)示范單位（以下簡稱示范單位）評選活動制度化、規(guī)范化建設(shè)，加強對示范單位的管理，確保示范單位的先進性、示范性，中國銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱中銀協(xié)）根據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實施細則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，制定本辦法。

第二條 中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位評選活動（以下簡稱評選活動），是以文明規(guī)范服務(wù)為標準，以先進典型的示范作用為導(dǎo)向，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)管理為目的的精神文明創(chuàng)建活動。評選活動旨在加強行業(yè)誠信自律建設(shè)，培育優(yōu)秀的服務(wù)文化，塑造行業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營、文明規(guī)范服務(wù)的形象，促進中國銀行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

第三條 示范單位是指經(jīng)過中銀協(xié)組織評比和認定，具有嚴格的內(nèi)部服務(wù)管理機制和良好的外部服務(wù)形象，依法合規(guī)，安全誠信，高效便捷，體現(xiàn)高度行業(yè)文明，有一流服務(wù)水平和良好經(jīng)營業(yè)績，被業(yè)內(nèi)和社會公眾認可的銀行經(jīng)營機構(gòu)中文明規(guī)范服務(wù)先進單位或集體。

第四條 示范單位分為兩個示范等級，分別為中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位（以下簡稱百佳示范單位）、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位（以下簡稱千佳示范單位）。

第五條 評選活動原則上每2年舉行一次，采用自愿申報、差額評選的方式進行。千佳示范單位、百佳示范單位的評選數(shù)量由中銀協(xié)根據(jù)各地區(qū)實際情況確定和分配。原則上，千佳示范單位、百佳示范單位數(shù)量總計不超過1000家。

第六條 示范單位由中銀協(xié)命名、表彰、授牌，并予以公告，接受社會監(jiān)督。

第二章 評選活動組織

第七條 中銀協(xié)是評選活動的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，中銀協(xié)自律工作委員會負責(zé)組織開展評選活動，委員會辦公室負責(zé)評選活動的日常工作。

（一）制定銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范、管理辦法、檢查標準以及年度評選活動工作方案，并組織實施；

（二）分配各地區(qū)千佳示范單位和百佳示范單位評選數(shù)量，組織開展對各地區(qū)初選百佳示范單位的檢查驗收；

（三）組織審查示范單位名單；

（四）組織示范單位的命名、表彰、公告、宣傳和經(jīng)驗交流；

（五）組織對示范單位的監(jiān)督和管理；

（六）負責(zé)評選活動的檔案管理。

第八條 各地銀行業(yè)協(xié)會是評選活動的地方組織機構(gòu)，負責(zé)組織本地區(qū)銀行業(yè)會員單位開展評選活動。

（一）制定本地區(qū)評選活動實施方案并組織實施，同時報中銀協(xié)備案；

（二）組織會員單位參加評選活動，組織示范單位的申報、推薦、審查、初選，根據(jù)中銀協(xié)核定數(shù)量，確定本地區(qū)不同等級示范單位的初選名單，匯總和上報相關(guān)材料；

（三）組織千佳示范單位的檢查驗收，配合中銀協(xié)開展百佳示范單位的檢查驗收等工作；

（四）組織本地區(qū)示范單位的經(jīng)驗交流和日常監(jiān)督；

（五）負責(zé)本地區(qū)評選活動的檔案管理。

第九條 中銀協(xié)各會員單位為評選活動的系統(tǒng)組織機構(gòu)，負責(zé)組織本單位各級機構(gòu)積極參加評選活動。

（一）制定本單位評選活動方案，并報中銀協(xié)備案；

（二）推動本系統(tǒng)各級機構(gòu)積極開展評選活動，對候選單位進行報備管理和檢查監(jiān)督；

（三）對本系統(tǒng)百佳示范單位的候選單位進行資格審定；

（四）配合中銀協(xié)開展千佳、百佳示范單位的檢查驗收和復(fù)選等工作；

（五）總結(jié)推廣本系統(tǒng)示范單位的先進經(jīng)驗。

第十條 會員單位和地方銀行業(yè)協(xié)會必須建立完善的服務(wù)管理及評選活動領(lǐng)導(dǎo)及工作機構(gòu)，盡職盡責(zé)，履行義務(wù)，聯(lián)動工作。對協(xié)調(diào)配合不力，不能履行職責(zé)的，中銀協(xié)將終止其參與評選活動的資格。

第三章 示范單位條件

第十一條 申報資格：

（一）各級銀行業(yè)協(xié)會會員單位所轄經(jīng)營機構(gòu)（信托公司、租賃公司、財務(wù)公司等暫不在此列）；

（二）經(jīng)銀行監(jiān)管部門批準經(jīng)營金融業(yè)務(wù)，具有獨立經(jīng)營場所；

（三）綜合性支行（含其所屬各經(jīng)營網(wǎng)點）或單點式營業(yè)機構(gòu)；

（四）開業(yè)2年以上（不含機構(gòu)地址、名稱變更）。

原則上，申報單位須同時具備上述四個條件。特殊情況須書面報經(jīng)中銀協(xié)審查認可方能申報。

第十二條 申報單位須同時具備以下基本條件：

（一）堅持依法合規(guī)經(jīng)營，自覺維護金融市場秩序,健全各項內(nèi)控管理制度并認真執(zhí)行，堅決杜絕和抵制各類商業(yè)賄賂行為，二年內(nèi)（含評選年度和上年度）未發(fā)現(xiàn)各類案件和重大責(zé)任事故，其機構(gòu)和從業(yè)人員無違法、違紀、違規(guī)行為；

（二）出色完成上級行下達的各項業(yè)務(wù)經(jīng)營指標，且經(jīng)營業(yè)績在系統(tǒng)內(nèi)表現(xiàn)突出，在當(dāng)?shù)厥袌霰憩F(xiàn)出色，知名度較高；

（三）有專門部門或?qū)Ｂ毴藛T負責(zé)銀行服務(wù)工作，在年度評選活動中，有切實可行的工作計劃和方案，員 工積極參與，團隊和諧上進。

第十三條 示范單位必須認真貫徹執(zhí)行《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細則等各項基本規(guī)定, 積極倡導(dǎo)和實踐以客戶為中心的經(jīng)營理念，安全、誠信、便捷服務(wù)，通過服務(wù)特色滿足客戶不同服務(wù)需求，堅持業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，整體服務(wù)水平在系統(tǒng)中和區(qū)域內(nèi)具有先進性和示范性。

第四章 示范單位申報和初選

第十四條 申報和推薦

（一）符合條件的經(jīng)營機構(gòu)自愿向地方協(xié)會會員單位提交候選單位申報表和申報材料；

（二）地方協(xié)會會本文來源：文秘站 員單位對申報單位進行初審，并在檢查評比的基礎(chǔ)上確定本系統(tǒng)候選單位，向地方協(xié)會推薦；

（三）地方協(xié)會會員單位推薦候選單位時，統(tǒng)一提交對該機構(gòu)及其主要管理人員最近兩年內(nèi)無違法、違規(guī)、違紀行為的審核鑒定意見書；

（四）地方協(xié)會會員單位推薦的候選單位總量原則上應(yīng)控制在中銀協(xié)核定的本地區(qū)千佳示范單位評選數(shù)量合計的1.2倍。

第十五條 地方協(xié)會審查和初選

（一）根據(jù)會員單位的推薦材料，地方協(xié)會對候選單位進行初審；

（二）對符合條件的候選單位的參評資格、申報材料的真實可靠性等進行全面公正審核；

（三）對審查合格的候選單位進行初選，初步確定本地區(qū)千佳示范單位和百佳示范單位初選名單；

（四）將本地區(qū)示范單位初選名單提請當(dāng)?shù)劂y行業(yè)監(jiān)管部門進行合規(guī)性審核，審核合格單位納入地方協(xié)會檢查驗收范圍。

第五章 示范單位檢查驗收

第十六條 中銀協(xié)會同各地協(xié)會和會員單位，依據(jù)考核標準，分別對初選的示范單位進行檢查驗收，其中，千佳示范單位由各地協(xié)會組織進行檢查驗收，中銀協(xié)進行監(jiān)督；百佳示范單位由中銀協(xié)組織各地協(xié)會和會員單位進行聯(lián)合檢查驗收。

第十七條 檢查驗收的組織

（一）根據(jù)工作要求，依據(jù)考核標準，組成驗收組，培訓(xùn)驗收人員，安排驗收任務(wù)。

（二）驗收組由各級銀行業(yè)協(xié)會和會員單位的服務(wù)管理專業(yè)人員組成，每個驗收組不得少于三人，設(shè)組長一人，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)驗收組在規(guī)定時間內(nèi)完成驗收工作任務(wù)。

（三）地方協(xié)會和會員單位應(yīng)選派熟悉銀行服務(wù)管理工作、品行端正、作風(fēng)正派、堅持原則、辦事公道的人員，參加驗收工作；各地協(xié)會和被驗收單位應(yīng)積極配合驗收組工作。

第十八條 驗收采取現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查的方式進行；現(xiàn)場檢查可采用公開檢查、召開座談會、暗訪檢查等形式；非現(xiàn)場檢查可采用聽取匯報、查驗申報材料和服務(wù)檔案、調(diào)閱錄像資料等形式。

第十九條 檢查驗收工作程序

（一）現(xiàn)場檢查。對候選單位的服務(wù)設(shè)施、環(huán)境狀況、員工禮儀、服務(wù)行為、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等情況進行現(xiàn)場檢查。

（二）訪談或詢問。隨機選擇員工了解員工掌握服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標準和制度規(guī)定的廣度和深度，了解客戶對銀行服務(wù)的認知度和滿意度。

（三）審閱。查閱候選單位的申報材料、文件或服務(wù)檔案資料，調(diào)閱監(jiān)控錄像，全面了解、驗證其服務(wù)工作情況、質(zhì)量和效率。

（四）座談會。召開候選單位不同層面人員的座談會，聽取工作情況匯報，溝通和交流意見。

（五）評議。對被驗收單位申報和鑒定材料是否符合要求，管理和服務(wù)是否符合示范單位的條件，進行評議鑒定。

（六）驗收結(jié)論反饋。向被驗收單位反饋驗收結(jié)論，包括：總體印象和基本評價、存在的主要問題和整改建議等。

（七）報告。根據(jù)驗收和反饋溝通情況，完成驗收報告；驗收報告應(yīng)包括：被驗收單位的基本情況、服務(wù)經(jīng)驗特點、存在問題、整改建議、驗收結(jié)論等，并經(jīng)驗收工作組成員共同簽字確認。

（八）千佳示范單位檢查驗收使用《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位考核標準》，百佳示范單位檢查驗收使用《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位考核標準》。

第六章 示范單位產(chǎn)生

第二十條 千佳示范單位的產(chǎn)生

（一）各地協(xié)會在檢查驗收基礎(chǔ)上，按照本地區(qū)的分配名額差額擇優(yōu)由地方協(xié)會自律工作委員會或理事會確定推薦名單，各地區(qū)千佳示范單位推薦總量應(yīng)控制在1000家。

（二）地方協(xié)會向銀行業(yè)內(nèi)和社會公示推薦名單及相關(guān)材料；公示期不少于15天；公示可以采用門戶網(wǎng)站、張貼公告、印發(fā)公告等形式。

（三）公示無異議，由地方協(xié)會向中銀協(xié)上報千佳示范單位名單，并附地方協(xié)會理事會或自律工作委員會會議決議。

（四）中銀協(xié)對地方協(xié)會推薦的千佳示范單位不再進行驗收，審查后提請中銀協(xié)自律工作委員會審定。

第二十一條 百佳示范單位的產(chǎn)生

（一）各地協(xié)會在檢查驗收、公示、審核基礎(chǔ)上，在本地區(qū)千佳示范單位推薦名單中，按本地區(qū)百佳示范單位分配名額向中銀協(xié)推薦百佳示范單位候選單位名單及推薦報告；

（二）百佳示范單位的資格審定。中銀協(xié)將候選單位資料提交該單位所屬系統(tǒng)內(nèi)總行級管理機構(gòu)，由總行出具候選百佳示范單位資格審定意見書。

（三）百佳示范單位的復(fù)查。中銀協(xié)按照檢查驗收程序，組織驗收組，對百佳示范單位候選單位進行復(fù)查打分。

（四）百佳示范單位的測評。按照檢查驗收程序，中銀協(xié)引入社會測評機構(gòu)對百佳示范單位候選單位進行測評打分。

（五）綜合計算百佳示范單位候選單位的評價得分，其中復(fù)查得分占80%，測評得分占20%，根據(jù)得分排名確定百佳示范單位名單，提交中銀協(xié)自律工作委員會審定。

第二十二條 中銀協(xié)自律工作委員會對千佳、百佳示范單位評選結(jié)果進行審定。

第七章 示范單位表彰

第二十三條 中銀協(xié)組織對千佳、百佳示范單位進行命名、表彰，可采取通報或召開表彰大會等形式宣布表彰決定，并授予統(tǒng)一制作的牌匾和榮譽證書，同時向業(yè)內(nèi)和社會進行公告。

第二十四條 中銀協(xié)、各地協(xié)會及各會員單位組織開展各種有效的交流、觀摩等活動，宣傳和推廣示范單位的先進事跡。

第二十五條 會員單位應(yīng)制定并落實激勵政策，對本系統(tǒng)獲得各等級示范單位稱號的單位可采取納入系統(tǒng)內(nèi)績效綜合考評體系、設(shè)立單項獎等形式給予獎勵，獎勵應(yīng)堅持物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合的原則。

第八章 示范單位管理

第二十六條 中銀協(xié)、地方協(xié)會和各會 員單位共同負責(zé)示范單位的監(jiān)督和管理。

第二十七條 各示范單位應(yīng)按照中銀協(xié)統(tǒng)一設(shè)計規(guī)范制作獎牌展架，并由地方協(xié)會監(jiān)督示范單位將各等級示范單位獎牌擺放到經(jīng)營場所顯著位置，并公布監(jiān)督電話，接受社會公眾的監(jiān)督。

第二十八條 通過驗收認定的示范單位，在表彰授牌之前出現(xiàn)重大問題且造成嚴重負面影響的，中銀協(xié)隨時予以否決。評選年度的次年，中銀協(xié)組織或委托地方協(xié)會對示范單位進行復(fù)查與考核，不合格的給予撤消稱號和摘牌處理，并在業(yè)內(nèi)予以通報。

第二十九條 示范單位示范期限為兩年（自發(fā)牌匾月計起），屆滿應(yīng)將牌匾主動收歸榮譽室陳列。

第三十條 地方協(xié)會在日常監(jiān)督考核中發(fā)現(xiàn)示范單位存在問題時，須下達整改通知書（同時報備中銀協(xié)），限期整改時限不超過一個月。被限期整改的單位，必須盡快落實整改要求，并向地方協(xié)會報送整改方案和報告。整改不合格的，由地方協(xié)會向中銀協(xié)提交撤銷其示范單位稱號并摘牌的建議書。

第三十一條 示范單位凡發(fā)生下列情形之一的，地方協(xié)會應(yīng)及時報告中銀協(xié)，撤銷其稱號并摘牌：

（一）單位或主要負責(zé)人發(fā)生違法、違規(guī)行為，被有關(guān)部門查處的；

（二）發(fā)生各類案件及重大責(zé)任事故的；

（三）出現(xiàn)經(jīng)營異常，被監(jiān)管部門督查的；

（四）出現(xiàn)重大業(yè)務(wù)差錯造成嚴重損失，被上級單位查處的；

（五） 發(fā)生服務(wù)質(zhì)量的重大投訴，或被新聞媒體曝光，造成嚴重負面影響，經(jīng)調(diào)查情況屬實的。

第三十二條 被摘牌的單位在下一個評選年度不能參加示范單位的評選。

第九章 附 則

第三十三條 示范單位考核標準另行制定。

篇8

關(guān)鍵詞：三集五大 配網(wǎng)搶修指揮 班組培訓(xùn)體系 自主學(xué)習(xí)

中圖分類號：F272.9 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）02（a）-0252-01

1 成果提出的背景

（1）國家電網(wǎng)公司高度重視“三集五大”體系建設(shè)，于2014年10月24日實現(xiàn)國家電網(wǎng)95598全業(yè)務(wù)集中受理模式，實現(xiàn)了國家電網(wǎng)95598客戶服務(wù)座席人員集中管理、業(yè)務(wù)集中受理、系統(tǒng)集中運行的目標。對故障搶修服務(wù)調(diào)度、協(xié)調(diào)、跟蹤和督辦各環(huán)節(jié)帶來更高要求。

（2）根據(jù)“三集五大”體系建設(shè)要求，調(diào)控中心于2014年1月3日正式成立了配網(wǎng)搶修指揮班，主要負責(zé)接收并處理國網(wǎng)95598電話呼叫服務(wù)中心派發(fā)的搶修類工單、生產(chǎn)類停送電信息審核報送及信息分析等業(yè)務(wù)。

（3）配網(wǎng)搶修指揮班作為聯(lián)系95598供電服務(wù)中心與搶修中心的橋梁，為了提高工單回復(fù)質(zhì)量及停送電信息提報準確性，在學(xué)習(xí)中拓寬專業(yè)知識面，形成由單一性技術(shù)人才向多專業(yè)全面型人才發(fā)展的局面，班組培訓(xùn)工作顯得尤為重要。

2 主要做法

配網(wǎng)搶修指揮班橫跨大營銷、大檢修、大運行三大體系，要求值班員掌握業(yè)務(wù)知識面廣，值班運行才能做到無縫銜接。班組培訓(xùn)工作經(jīng)過認真梳理、多元素整合，通過針對不同時期及員工個人不同情況，要求值班員依靠自學(xué)為主，多看、多想，培訓(xùn)培訓(xùn)細化形成為常態(tài)式、強化式、機動式、互動式、二帶一式等培訓(xùn)方式，形成班組培訓(xùn)體系。（見圖1）

2.1 常態(tài)式培訓(xùn)

每周二是例行培訓(xùn)，也稱常態(tài)式培訓(xùn)。培訓(xùn)重點是熟悉并掌握最基本的運行值班工作，確保做到搶修類工單處理準確及時；其次重點學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司《配網(wǎng)搶修指揮管理辦法》、《95598供電服務(wù)管理辦法》等規(guī)章制度。對規(guī)范工單處理、停送電信息報送等進行分析講解，重點強調(diào)國網(wǎng)95598供電服務(wù)中心考核的相關(guān)業(yè)績指標需要注意的問題。

2.2 強化式培訓(xùn)

針對新員工開展業(yè)務(wù)強化培訓(xùn)，由業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富的運行值班員發(fā)揮傳幫帶作用。分標準制度、值班運行、用電業(yè)務(wù)等三大培訓(xùn)模塊，細化至95598服務(wù)系統(tǒng)接收并處理工單、停電信息審核、服務(wù)信息報表統(tǒng)計分析等內(nèi)容。經(jīng)過強化培訓(xùn)進行業(yè)務(wù)考試，使新進員工盡快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換，成為正式運行值班人員打下堅實的基礎(chǔ)。

2.3 機動式培訓(xùn)

機動式培訓(xùn)主要針對公司春檢、秋檢工作量大、停電線路及區(qū)域廣的實際情況，主要培訓(xùn)所轄變電站10kV線路走向及重要客戶。旨在提高值班員對停電區(qū)域、停電線路的判斷準確性，主要解決兩方面的問題：一是春秋檢期間，停電公告已登報、停電通知下達，但難免存在一小部分客戶撥打95598咨詢停電情況；二是突發(fā)性故障造成95598話務(wù)量突增時，值班員可以根據(jù)客戶所在位置盡快判斷處理工單，提高工單處置效率。

2.4 互動式培訓(xùn)

配網(wǎng)搶修指揮班作與搶修中心采取互動式培訓(xùn)模式，兩班組成員共同開展互動式培訓(xùn)大講堂。首先對《95598服務(wù)調(diào)度管理辦法》和《配網(wǎng)搶修指揮管理辦法》進行有針對性的講解；其次對實際報修案例的回復(fù)以及難點問題進行評析，規(guī)范焦點、難點問題的統(tǒng)一答復(fù)口徑；第三，針對停送電信息情況的報送注意事項進行強調(diào)，最后是溝通交流環(huán)節(jié)。

2.5 舉手式培訓(xùn)

員工個人根據(jù)業(yè)務(wù)短板，主動申請“一對一“培訓(xùn)，“缺什么補什么”，可以向班長舉手選擇不同的項目進行培訓(xùn)，自主選擇培訓(xùn)學(xué)習(xí)時間，由班長調(diào)整值班時間，全力支持員工參加各個項目的專業(yè)培訓(xùn)。最后通過考試進一步鞏固和檢驗學(xué)習(xí)成果，增強員工學(xué)習(xí)各項知識和業(yè)務(wù)技能的自覺性和主動性。

2.6 二帶一式培訓(xùn)

根據(jù)配網(wǎng)搶修指揮班運行崗位值班需要，實行“二帶一”方式與新員工簽訂師帶徒合同。給新員工確定兩名師傅，一名師傅負責(zé)制定培訓(xùn)計劃，主要負責(zé)電力法律、法規(guī)、企業(yè)文化、職業(yè)道德、勞動紀律等模塊的培訓(xùn)，側(cè)重點在理論知識掌握方面，另一名具備豐富實踐經(jīng)驗的師傅將新員工帶入運行班實習(xí)，重點放在95598服務(wù)系統(tǒng)操作、故障工單聯(lián)系及處理反饋、停送電信息審核、編制服務(wù)信息報表等方面。

2.7 “走出去式”培訓(xùn)

“走出去”是安排員工脫產(chǎn)外出學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。迎峰度夏前夕，我們選派值班員脫產(chǎn)參加省公司業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。采取授課講解、現(xiàn)場討論等方式進行，主要對《95598電話服務(wù)規(guī)范用語》、《95598業(yè)務(wù)分類》手冊、《工單填寫標準》、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用、IP電話組網(wǎng)期間業(yè)務(wù)受理及處理存在的問題，進行基本技能測試和現(xiàn)場業(yè)務(wù)演練。并針對計量裝置、產(chǎn)權(quán)分界、線路負荷和客戶分布區(qū)域特點等知識、發(fā)生故障時如何辨別故障點、如何快速正確引導(dǎo)客戶及時解決內(nèi)部故障等方面進行了詳細解析和說明。

3 特色亮點

（1）我們創(chuàng)新評選“最佳值班長”與“最佳值班員”，作為考察培訓(xùn)效果的一項內(nèi)容?！皟蓚€最佳”評選本著公正、合理的原則，分為理論及綜合測試兩部分、理論考試由理論知識、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容，綜合測試分為日常管理、經(jīng)理評價、員工互評等環(huán)節(jié)，對員工的業(yè)務(wù)能力、勞動紀律、服務(wù)意識等分別進行打分，對評選出來的“兩個最佳”納入月度績效考核及年終先進評選。

（2）自主學(xué)習(xí)型班組培訓(xùn)模式著力改變了“沒有時間培訓(xùn)、缺乏教師培訓(xùn)”的老思想，解決“工學(xué)矛盾”。針對員工隊伍現(xiàn)狀采取不同培訓(xùn)方式，使培訓(xùn)針對性強、適應(yīng)性強，整個班組培訓(xùn)變得靈活機動，取得事半功倍的效果。

（3）從現(xiàn)有資源入手班組培訓(xùn)，節(jié)省費用，降低公司生產(chǎn)成本。員工經(jīng)過業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高了工作效率，減少和降低因業(yè)務(wù)不熟練造成的工作失誤，使各項服務(wù)指標完成較好，取得了巨大的社會效益。

4 實踐效果

通過創(chuàng)新開展班組培訓(xùn)工作，因人而異、因勢而動，增強團隊意識，樹立“1+1>2”的理念，形成了自主學(xué)習(xí)型班組培訓(xùn)體系，通過常態(tài)式、互動式、機動式等多種培訓(xùn)模式，師帶徒創(chuàng)新為“二帶一”模式，積極采取“請進來”“走出去”等方式，不斷改進完善班組培訓(xùn)方式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容。由于班組長期重視員工隊伍業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷推出員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)新舉措，努力打造學(xué)習(xí)型班組、學(xué)習(xí)型團隊，有效提高配網(wǎng)搶修指揮員的工作能力。

參考文獻

篇9

20*年，作為**高速公路管委會的年度先進單位，我所在處的指導(dǎo)下，全面開展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動。

為了實現(xiàn)創(chuàng)建目標，管理所年初及時成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動，做到了動員廣泛，目標明確，措施具體。充分發(fā)揮團員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團員青年的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦《征費期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心，圍繞樹立“四個形象”抓住“五個結(jié)合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。

一、以顧客滿意為中心，強化服務(wù)意識，樹立“四個形象”

作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會的廣泛認可，才算真正達到目的。為此，管理所廣泛向社會宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過往司機客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。

為保證服務(wù)承諾的切實落實，我所從難點、熱點工作入手，做了很多工作。例如：

1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長，高峰時段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會不滿，給企業(yè)造成不良影響。針對這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計、分析，確定了日、周、年的保暢重點并制定了相應(yīng)的措施。在一天中，早晚上班時間是重點；在一個月中，每周的周末兩天是重點；在一年中“三個黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點。我們根據(jù)重點分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24小時車道暢通。

在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務(wù)感動了司機，求得了過往司機的理解。冬天，看到收費員凍僵的雙手，夏天，看到收費員滿頭大汗，許多司機都為收費員的付出所感動。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表揚。去年春運期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過我們**所，特意下車慰問收費員，對我們的工作表示滿意。

2、強化文明用語，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費員的文明用語的使用情況納入到了收費所《勞動紀律考核辦法》及《收費員考核細則》，收費科加大了檢查考核力度，對收費員跟蹤稽查，并經(jīng)常進行暗查，對文明用語不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語使用率達到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請走好”改為“您好，歡迎走**高速”；遇重大節(jié)日，我們會說“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會提醒司機“請您注意交通安全”，受到了過往司機的好評。在不同場合接觸社會各界人士，都對我們的文明用語印象深刻，也受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。

3、指路服務(wù)是我們**收費所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項目之一。**仙都風(fēng)景區(qū)是國家級風(fēng)景旅游點，周邊景點多，新開發(fā)的道路多，過往司機經(jīng)常向收費員問路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項服務(wù)措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評。

**新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說是我們年紀輕的收費員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機問路常常是一臉茫然，回答不上來。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進行調(diào)查，及時熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費員準確掌握?，F(xiàn)在我所全體收費員，都能為前往**各地的司機準確指路。

4、在道路養(yǎng)護和環(huán)境美化方面，及時向管理處建議，要求路產(chǎn)養(yǎng)護重新施畫了部分路段的道路標線，對收費站安全島和燈桿進行了徹底粉刷，補植綠化隔離帶，增設(shè)警示牌，在美化路容路貌的同時也減輕了該路段的交通壓力。針對出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，20*年，管理處組織人員在此路段鋪設(shè)了“振動減速標線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。

二、創(chuàng)建工作與加強規(guī)范管理相結(jié)合，加強企業(yè)各項基礎(chǔ)工作

所領(lǐng)導(dǎo)多次在會上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來。沒有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗，創(chuàng)建成功了也不會長久。

管理所開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動以來，按照各項運營管理標準的具體要求，加強了各項工作的規(guī)范化，使各項工作有章可循、有據(jù)可依。

去年初，收費所組織全體員工就《公路汽車征費標準計量手冊》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進行了深入的學(xué)習(xí)和嚴格的考試，并將這一工作納入到各收費班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項目之內(nèi)，作為一項常抓不懈工作抓實抓好。

管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負責(zé)建章建制，收費科負責(zé)日常稽查。兩個職能部門及時進行階段考核工作，把考核工作的落腳點放在及時發(fā)現(xiàn)問題、彌補管理漏洞上，以科學(xué)的管理理念和方法，大大增強了管理所管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。通過對考核工作的具體實施，從中查出不合格項及時予以改進，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強化。做到從管理人員到一線收費員，工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問題有整改措施、每月和年終有指標兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、總結(jié)經(jīng)驗、解決問題的良性循環(huán)中，確保各項任務(wù)的完成和各項工作的不斷改進。

在各收費班組之間開展了相互交流學(xué)習(xí)工作。經(jīng)過交流學(xué)習(xí)和統(tǒng)一，對整個隊伍的規(guī)范化管理起到了明顯的作用。

為規(guī)范員工行為，管理所創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織有關(guān)人員對照文明行業(yè)標準，結(jié)合工作實際，本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收費員、稽查員、監(jiān)控員、及辦公室管理人員的《崗位職責(zé)》，并印成小冊子發(fā)到手上、掛在墻上使大家隨時可見，并通過檢查執(zhí)行情況，有效地規(guī)范了員工的行為，糾正不符合規(guī)范要求的現(xiàn)象。

三、創(chuàng)建工作與員工隊伍建設(shè)相結(jié)合，全面提高員工素質(zhì)

我們認為文明行業(yè)的創(chuàng)建活動就是要通過“亮化”員工個人形象來達到“亮化”高速公路整體形象的目標，通過內(nèi)強素質(zhì)達到外樹形象的目的。圍繞提高員工隊伍整體素質(zhì)，我們開展了各種形式的教育培訓(xùn)活動，目的是盡快提高整個員工隊伍的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和文明服務(wù)水平。

20*年以后，員工隊伍有了變化，為了能夠保持隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量不受影響，我們始終緊密結(jié)合實際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓(xùn)，在全處率先實施競聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊伍的穩(wěn)定，提高了員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，確保了文明形象和各項任務(wù)的完成。

抓好崗前培訓(xùn)。兩年來，我們進行了數(shù)次培訓(xùn)、軍訓(xùn)。員工經(jīng)過嚴格的軍事訓(xùn)練磨練了意志、強化了紀律、規(guī)范了行為，又通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)使他們掌握了崗位的基本要求。

堅持崗中培訓(xùn)。在崗的收費員每周都要進行各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練；為了進一步提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，全面掌握各崗位技能，打造一支全能型的隊伍，結(jié)合管理處效能建設(shè)有關(guān)精神，我所在全線率先于2004年6月—9月開展員工崗位輪換、管理人員下車道學(xué)習(xí)活動，每個班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅，結(jié)成幫教對子，采取“師帶徒”的方式進行幫教，使每個員工成為能夠勝任收費所各個崗位工作的多面手，極大地提高了工作效率。在一對一的基礎(chǔ)上，又采取了骨干小組專項幫教，對考核不合格、單項業(yè)務(wù)較差的員工缺什么補什么。這樣老帶新、好的幫差的，有責(zé)任書、有檢查、有總結(jié)表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩(wěn)過渡，也得益于這種崗中培訓(xùn)的方式。

通過崗中培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，各項業(yè)務(wù)指標，例如收費速度、結(jié)賬速度、點鈔速度、識別假幣能力及識別假行駛證能力不斷被突破。20*年，我們還積極為前來交流學(xué)習(xí)的兄弟所進行業(yè)務(wù)操作、模擬現(xiàn)場識別假行駛證演示，受到了兄弟單位的一致贊揚。

管理所堅持“能者上、平者讓、庸者下”的原則，按照管委會和管理處有關(guān)制度規(guī)定，和“公開、公平、公正”、“民主、平等、擇優(yōu)、注重工作實績”的原則，2004年，通過1-5月份的動員籌備，8月份順利進行競聘上崗。員工勇躍參與競聘，全所競爭氣氛濃烈，通過員工自薦報名、業(yè)務(wù)考試、日?？己?、員工評議及各考評小組對其演講答辯打分和管理處（管理所）集體綜合意見，最終按照得分高低選擇高分為上崗人員實行聘任，通過這次競聘，有四位收費員在管理人員、監(jiān)控人員和收費班長的競聘中脫穎而出。競聘上崗充分激勵了員工發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，調(diào)動了大家的積極性和競爭意識。

四、創(chuàng)建工作與多種形式的思想政治工作相結(jié)合，促進良好風(fēng)氣的形成

1、通過調(diào)研，確定思想政治工作的重點。

管理所人員平均年齡27歲，這些人的世界觀、人生觀、價值觀尚未最終成型。要讓他們在完成收費任務(wù)的同時，又能對外展示四個形象，要求確實比較高。如何管好、教育好這樣一支隊伍，是我們思想政治工作的重要課題。

只靠簡單說教、靠造聲勢的大轟大嗡的工作方法，肯定收不到好的效果。必須知道他們想什么、要什么，有針對性地開展工作，做到知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。

為此，自2002年開通以后，收費所領(lǐng)導(dǎo)立即深入基層，開展調(diào)研活動，召開了數(shù)次座談會，全體一線員工參加了座談。事后整理意見和建議，主要反映了他們關(guān)心的今后出路問題、如何繼續(xù)學(xué)習(xí)問題、崗位考核太多、管理太嚴有些不適應(yīng)、生活枯燥等問題。

通過調(diào)研，獲取了第一手信息，確定了思想教育的重點，認為，在嚴格管理的同時，必須附之以良好的服務(wù)與真誠的關(guān)心。把思想工作和解決實際問題相結(jié)合、“以人為本”，把無情管理和有情服務(wù)相結(jié)合，把打擊歪風(fēng)邪氣和弘揚正氣相結(jié)合，把普遍

教育和個別幫助相結(jié)合。目前在管理所，各級管理人員了解收費員需要，關(guān)心收費員思想和生活，已成為共識。今年管理所工作報告提出了“走動管理”的工作方法，即“走進收費崗?fù)ぁ⒆哌M員工生活”。目的是了解員工的思想和需求，有針對性地開展工作。

2、開展多種形式的企業(yè)文化活動。

根據(jù)收費員反映生活枯燥單調(diào)的問題，開展了一系列的活動。春節(jié)前，各員工自編自演文藝節(jié)目，層層演出，一批反映員工工作、生活實際，弘揚愛崗敬業(yè)精神的小品、相聲，被創(chuàng)作出來，一批文藝骨干脫穎而出。管理處團總支組織的慶開通一周年演出，我所數(shù)個節(jié)目參與，基層幾百人觀看，反映強烈，即愉悅了生活，又達到了教育的目的。

2002年至今前后幾次投入資金，建造活動場所如籃球場、乒乓球室等，配備了文體器材開展文體活動，使員工充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和溫暖，使員工更加熱愛工作，增加了隊伍的凝聚力和團隊精神。

3、完善制度，不斷建立有效機制。

從20*年上半年開始，所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過詳細調(diào)研，結(jié)合我們收費工作的實際，將原先的“四班三運轉(zhuǎn)”改為“四班兩運轉(zhuǎn)”制度，極大地提高了收費效率，同時保障了三班人員的休息，使每位員工有更飽滿的熱情面對過往司乘人員。經(jīng)過一年多時間的實踐，證明了這一制度的有效性，并得到管委會認同，目前已在**全線得到推廣。

4、學(xué)先進、樹標兵，發(fā)揮典型的帶頭作用。

篇10

【關(guān)鍵詞】培訓(xùn)；考核；效果

一、培訓(xùn)及考核工作背景

現(xiàn)場培訓(xùn)管理工作遇到的一些問題：（1）為什么部分員工

把培訓(xùn)當(dāng)“走過場”，態(tài)度輕慢，消極抵觸？（2）為什么一直在搞培訓(xùn)，但是效果就是上不去？（3）員工“起點”不一，素質(zhì)參差不齊，如何有效開展培訓(xùn)？（4）我們可以找到很多理由為我們培訓(xùn)工作的滯后辯解，然而，造成現(xiàn)場培訓(xùn)中諸多問題的根本原因在于考核辦法的缺失?？己宿k法確實——培訓(xùn)缺乏準繩——培訓(xùn)預(yù)期混亂——培訓(xùn)工作泄離。

二、立體開展培訓(xùn)及考核工作

（1）完善培訓(xùn)體系，提升培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)是主體，發(fā)掘培訓(xùn)本身存在的問題并加以糾正與改進是解決問題的第一步：一是項目部培訓(xùn)常態(tài)化。嚴格執(zhí)行每周至少兩次晚間HSE培訓(xùn)，由項目部經(jīng)理牽頭，所有在項目部人員全部參加。彰顯培訓(xùn)工作的嚴肅性；體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部重視程度；對基層培訓(xùn)有表率作用。二是加強項目部對基層培訓(xùn)力度；項目部機關(guān)人員在上井履行檢查、監(jiān)督職能的同時開展HSE培訓(xùn)，每月對組室下達培訓(xùn)指標。直接督促指導(dǎo)文件落實；及時了解現(xiàn)場培訓(xùn)需求；加強機關(guān)人員自我提升意識。三是堅持開展基層經(jīng)常性安全培訓(xùn)。對現(xiàn)場長期實踐中摸索出的好辦法，濃縮成的口頭禪，不僅要重視，還要推廣、發(fā)揚光大。四是篩選培訓(xùn)內(nèi)容，重點突出需求。抓住“變”的因素，安全培訓(xùn)及時跟進。大規(guī)模水平井施工；“油轉(zhuǎn)氣”業(yè)務(wù)。五是組建兼職培訓(xùn)師隊伍，提升培訓(xùn)能力。從五方面制定了兼職培訓(xùn)師水平和能力衡量標準，使培訓(xùn)人員能夠及時發(fā)現(xiàn)自身不足，快速適應(yīng)培訓(xùn)任務(wù)。豐富的一線經(jīng)驗；理論體系完備、框架完整；豐富的教案；個人獨特的思考；良好的溝通技巧。（2）培訓(xùn)工作小結(jié)。通過以上五項措施并舉，培訓(xùn)工作開始步入正軌，主要實現(xiàn)了如下目的：傳遞了清晰的重視培訓(xùn)、貫徹培訓(xùn)的信號；堵住了長久以來的培訓(xùn)體系漏洞；加強了各級員工溝通與互動；營造出了濃厚的培訓(xùn)氛圍；這些都為考核工作的順利開展減小了阻力、做好了準備。（3）考核有的放矢，管理培訓(xùn)預(yù)期?？己耸潜Ｕ?，通過介入培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的全過程，對所有參與方的培訓(xùn)預(yù)期起到管理作用?？己舜胧┲唬杭锌己?。年初開工集中培訓(xùn)后，對全體員工進行考試，考察學(xué)員的掌握程度，對不能達標的學(xué)員針對其不足之處進行再培訓(xùn)，迅速補上短板。如果依然不能通過，則定為“A”類人員，重點監(jiān)控?？己舜胧┲Ｅ琶?。針對全年各時期的安全工作重點，通過對試油機組進行全覆蓋或者抽查的方式，檢查現(xiàn)場培訓(xùn)情況，評選出前10%和后10%的機組進行通報、獎罰。考核措施之三：循序漸進。在課堂結(jié)束后開展培訓(xùn)滿意度調(diào)查，清楚員工最需要的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，以及講師自身的不足之處。對能提出好的意見的人員建議其作業(yè)隊進行獎勵。考核措施之四：營造氣氛。試油機組每三天抽一個早上進行安全防護設(shè)施使用比賽，每月進行一次員工綜合排名，在月底考評會上進行獎勵，并且將比賽成績作為評選先進的依據(jù)之一?？己舜胧┲澹涸鰪娪洃洝Ｕn前、課中、課后均進行提問考核；考察培訓(xùn)效果。課間借助監(jiān)督公司大量圖片，開展看圖辨識風(fēng)險源等?？己舜胧┲夯ハ啾O(jiān)督。完成隱患自查自改后，立即進行崗位互查，對崗位責(zé)任明確、屬地巡檢熟練、完成工作質(zhì)量好的員工通報表揚、獎勵，反之亦然?？己舜胧┲撸喝珕T參與。班前會學(xué)習(xí)的風(fēng)知識，班后會進行提問、抽查，督促員工當(dāng)天學(xué)習(xí)、當(dāng)天掌握；堅持人人提問、時時提問。考核措施之八：團結(jié)奮進。與監(jiān)督公司等兄弟單位合作，密切溝通，做好受訓(xùn)基層單位的培訓(xùn)質(zhì)量回訪工作（監(jiān)督公司與安全組人員上井，每月對培訓(xùn)內(nèi)容進行提問抽查。）（4）考核工作小結(jié)。通過以上八種考核辦法，不僅從總體上能夠做到全面系統(tǒng)掌握現(xiàn)場的培訓(xùn)需求及開展?fàn)顩r，而且使得考核工作具備了較強的滲透性。培訓(xùn)前讓員工了解文件需要的掌握程度；培訓(xùn)中讓員工帶著目的認真學(xué)習(xí)、積極思考；培訓(xùn)后通過測試（口頭或書面）鞏固成果。

三、培訓(xùn)及考核效果總結(jié)