導語：如何才能寫好一篇電子商務策劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、序言

改革開放30年以來，中國的消費市場持續(xù)快速發(fā)展，消費市場不斷升級，消費已成為推動中國經濟增長的重要動力。中國老百姓不僅僅用自己的雙手創(chuàng)造了經濟的繁榮，亦享受著經濟的成果:收入水平、生活水平、消費水平提高。

在這經濟不斷提高的時刻，我想抓住市場，進行投資是明智的選擇。所以想嘗試開一家品牌服飾店，經過合理的篩選，最后把眼睛定格在“淑女坊”女性這一品牌上。

淑女坊公司簡介：十八淑女坊品牌總公司——廣州市淑派服裝有限公司于1998年成立，歷經十二年的發(fā)展，現(xiàn)已成為擁有占地面積約20000平方米工業(yè)園區(qū)、現(xiàn)代化的專業(yè)淑女服飾司。

公司總部扎根廣州，經營范圍向全國輻射，以品牌經營的經經營宗旨。公司擁有專業(yè)的市場營銷團隊；同時也匯聚了來自全國各地才華橫溢的服裝設計精英和經驗豐富的技術人員。在產品品質管理上，公司擁有嚴格的品質控管體系，以確保產品的達標合格率。

目前，十八淑女坊品牌在全國擁有自營和特許加盟的專買店1000多家，遍及全國27個省、市、自治區(qū)，旗艦店數(shù)量更是如雨后春筍般開業(yè)營運。品牌整體已形成完整的特許營銷網絡、信息交流網絡和物流網絡。

二、門店概要

（一）、門店摘要

開店時間：2010年10月1號

開店地址：成都市溫江區(qū)慶豐街

經營項目：淑女坊品牌服裝

（二）、門店業(yè)務描述

產品定位：以推廣和倡導“淑女文化”為核心，以追求、舒適、突出自我個性，懂得品位生活的都市年輕女性為主要消費群體，全方位地開發(fā)適合18——30歲的都市女性喜歡的淑女服裝。

產品形象："十八淑女坊"品牌攜帶著"打造中國淑女裝第一品牌，全力倡導和推動淑派文化，讓中國女性更優(yōu)雅、更動人、更淑女"的愿景目標，向18——30歲的都市女性、時尚白領提供健康、優(yōu)雅、時尚而有品味的日常穿著服裝，在其優(yōu)雅、淑女的品牌表象下，涌動著積極而強烈的對生活布滿熱愛、對未來布滿信心的品牌文化。

三、市場分析

（一）、目標顧客分析

據(jù)我國第三次人口普查統(tǒng)計，女性占我國人口的48、7%，其中在消費活動中，有較大影響力的中青年女性，即20——50歲這一年齡段的女性，約占人口總數(shù)的21%。

據(jù)調查分析，18——30歲青年女性是開放型消費群，對自己的身材很自信，追求時尚，表現(xiàn)個人魅力。而此年齡女性經濟收入不高，但是，他們懂得生活，注重品質。在這充滿年輕與活力的人群中，淑女坊致力于滿足消費者的需求。淑女坊這一充滿魅力的淑女品牌，讓女性不需要太多的點綴和修飾，便足以向生活、向工作、向愛情傳遞她們自信的微笑，淑女坊致力于滿足消費者的需求。

（二）、預測市場情況

目前，成都溫江區(qū)市場還不夠成熟，還是年輕狀態(tài)。但是，前景很可觀。最被看好的市場就是溫江大學城，出出進進的學生就達幾萬人，正是我們所定的目標顧客。

四、SWOT分析

1、優(yōu)勢

（1）、品牌優(yōu)勢：2007年，當紅影視明星秦嵐、張嘉倪雙雙成十八淑女坊品牌的形象代言人。從此，名牌和明星、淑女與淑女裝成為天作之合，同時也把十八淑女坊品牌推向了影響廣泛的國際時尚舞臺。

（2）、加盟優(yōu)勢：1、品牌形象鮮明：十八淑女坊擁有獨一無二、全國統(tǒng)一的形象專賣店，浪漫優(yōu)雅、溫馨和諧的賣場氣氛及淑女形象閃亮在眾多的店鋪中，讓人過目難忘。

2、統(tǒng)一裝修設計：總公司免費為加盟店提供裝

平面圖設計、現(xiàn)場效果圖設計、廣告宣傳畫設計。

3、統(tǒng)一貨品陳列：總公司統(tǒng)一設計并提供四季新貨上的櫥窗及賣場陳列模式。

4、廣告物料贈送：總公司按專賣店實用營業(yè)面積向符合條件的店贈送與一年四季相應的廣告物料。

5、廣告宣傳支持：總公司將在合適的媒體做一定的宣傳廣告，按不同的時期邀請知名藝人作為品牌的代言人，以提高品牌知名度，有力地發(fā)展市場。

2、劣勢

在和同質其它產品對比下，品牌宣傳沒到位。比如：阿依蓮、朵以和金苑等。而且?guī)讉€牌子的衣服色調走派路線差不多，款式都比較青春，風格都是淑女型，競爭有點激烈。

3、機會

“關關雎鳩，在河之洲，窈窕淑女，君子好逑……”

這一綿延中國幾千年的“淑女”文化，為中國的女性們印上了“優(yōu)雅、恬靜、內斂”的文化印記。淑女形象也由此而在中國女性心中凝結成一種情節(jié)，一種向往……

4、威脅

對于許多青年顧客來說，現(xiàn)在都會“哈韓”，她們會跟隨著改變消費觀。韓國服裝之所以受到眾多人的喜歡，追根究底還是有自己獨特的設計風格。年輕的女孩以自身獨特的眼光來挑選服裝，往往會對設計精美、有個性、更隨潮流等服飾產生共鳴。

五、市場營銷計劃

（一）、產品

1、產品種類：襯衫，外套佯裝，風衣，針織衫，毛衫，連衣裙，單褲，牛仔，棉衣，羽絨，配飾

2、產品風格

設計創(chuàng)意：源自歐、韓時尚風潮

整體風格：以突出東方女性浪漫溫婉、純真甜美、率直真我的淑女形象為主。

設計理念：貫穿時尚、休閑、簡約的流行元素，強調服裝的舒適性、可穿性和搭配性，以此展現(xiàn)東方女性自信優(yōu)雅的獨特力。

生活品位：倡導健康、自然、舒適、優(yōu)雅的生活態(tài)度。

（二）、價格

價格定位：春季產品價位在59—398元之間

夏季產品價位在49—258元之間

秋季產品價位在69—288元之間

冬季產品價位在69—798元之間

（三）、推廣

1、開業(yè)當天，會請一些表演團。

2、開業(yè)后的半個月，會搞一些活動，以此吸引人氣。

3、定期在一些高校進行宣傳、推廣，比如：發(fā)傳單、贊助一些文藝活動等。

（四）、促銷

1、開業(yè)半個月內會對產品進行促銷，具體折扣還待考慮。

2、開業(yè)半個月內會對所有在本店消費的顧客免費發(fā)送會員卡。

六、開店程序

01、前期了解：參觀十八淑女坊店鋪并參看十八淑女坊品牌宣傳資料。

02、意向洽談：與所屬省級見面洽談加盟意向。

03、提交申請：向我公司遞交加盟申請表及店鋪詳細資料。

04、提交資料：遞交候選店鋪平面圖、照片和商圈圖紙。

05、實地考察：所屬省級派員店鋪現(xiàn)場考察及批準。

06、簽定合同：與所屬省級簽訂特許加盟合同。

07、交保證金：向所屬省級交納加盟保證金。

08、裝修設計：訂貨及店鋪裝潢設計、貨架制作。

09、裝修施工：店鋪裝修現(xiàn)場施工及貨架安裝。

10、員工招聘：員工招募及所屬省級派員培訓。

11、上貨陳列：貨品規(guī)劃及陳列。

12、開門營業(yè)：店鋪正式開業(yè)。

13、信息溝通：相關事項請與總公司聯(lián)絡。

七、經費預算

固定支出：加盟費……………………………………20,000

門面租金………………………………………………18,000/年

工具及設備：電腦………………………………………4,000

其他………………………………………2,000

鋪面裝修………………………………………………40,000

營業(yè)費用………………………………………………10,000

雇員工資……………………………………………20,000/年

登記注冊費……………………………………………1,000

公共事業(yè)費……………………………………………1,000

其他費用………………………………………………2,000

共計—

八、風險分析及對策

對于現(xiàn)在的零售行業(yè)來說，一般情況下都不會出現(xiàn)虧損狀況。

篇2

現(xiàn)在網絡的發(fā)展已呈現(xiàn)商業(yè)化、全民化、全球化的趨勢。電子商務（e-Commerce）交易的個性化、自由化可為企業(yè)創(chuàng)造無限商機，降低成本，同時可以更好地建立同客戶、經銷商及合作伙伴的關系，為此，許多公司積極拓展電子商務，為客戶服務，進行價值鏈集成。如今網絡已成為企業(yè)進行競爭的戰(zhàn)略手段。企業(yè)經營的多元化拓展，企業(yè)規(guī)模的進一步擴大，對于企業(yè)的管理、業(yè)務擴展、企業(yè)品牌形象等提供了更高的要求。

作為專業(yè)的從事數(shù)碼產品生產、銷售的大型企業(yè)，***數(shù)碼產品有限公司更需要建設好網站，將其作為對外宣傳、服務的載體，來配合公司的發(fā)展和需要，使網站具有鮮明的行業(yè)特色，使更多的客戶通過網絡來結盟***數(shù)碼產品有限公司。

二、企業(yè)電子商務網站的服務對象

（1)網站的服務對象主要是客戶和供應商。

按客戶的區(qū)域市場分析，表現(xiàn)為東強西弱，需求變化將具體體現(xiàn)為：經濟發(fā)達的華東、華北、華南地區(qū)產品需求旺盛，個人和家庭用戶需求為主；經濟欠發(fā)達西部地區(qū)需求較少。

按客戶結構分析，因為數(shù)碼產品主要是時尚產品，用戶主要集中在中青年和學生群體上，這個群體的需求較旺盛。

（2）企業(yè)內部人員也是網站的重要服務對象。企業(yè)各個部門的人員可以通過網站了產品的銷售情況和其他部門的處境，以更好地進行協(xié)調。

三、企業(yè)電子商務網站的目標

（1）幫助企業(yè)建立有效的企業(yè)形象宣傳、企業(yè)風采展示、公司產品宣傳，打造“***數(shù)碼產品有限公司的新形象。對于一個以數(shù)碼產品銷售為主的大型企業(yè)而言，企業(yè)的品牌形象至關重要。特別是對于互聯(lián)網技術高度發(fā)展的今天，大多客戶都是通過網絡來了解企業(yè)產品、企業(yè)形象及企業(yè)實力，因此，企業(yè)網站的形象往往決定了客戶對企業(yè)產品的信心。建立具有國際水準的網站能夠極大的提升企業(yè)的整體形象。

（2)充分利用網絡快捷、跨地域優(yōu)勢進行信息傳遞，對公司

的新聞進行及時的報道。產品信息通過網站的先進設計，既有報紙信息量大的優(yōu)點，又結合了電視聲、光、電的綜合刺激優(yōu)勢，可以牢牢地吸引住目標對象。因此，產品信息傳播的有效性將遠遠提高，同時亦即是提高了產品的銷售力。

（3)通過在線供求系統(tǒng)實現(xiàn)網上的供求信息的查詢、訂購、交易聯(lián)系，優(yōu)化信息的流通渠道。在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的售后服務手段已經遠遠不能滿足客戶的需要，為消費者提供便捷、有效、即時的24小時網上服務，是一個全新體現(xiàn)項目附加值的方向。世界各地的客戶在任何時刻都可以通過網站下載自己需要的資料，在線獲得疑難的解答，在線提交自己的問題。

四、企業(yè)電子商務網站的主要內容

設計重心轉向以客戶為中心，圍繞客戶的需求層面有針對性的設計實用簡潔的欄目及實用的功能，極大方便客戶了解企業(yè)的服務，咨詢服務技術支持、問題解答，個性化產品意見提出等一系列需求在***數(shù)碼產品有限公司網站上逐個需求得到滿足的過程；做到產品展示，服務技術支持，問題，反饋意見，加盟等為一體，充分幫助客戶體驗到***數(shù)碼產品有限公司的全系列服務。

五、網站整體結構

1、網站的導航系統(tǒng)

網站采用全局導航系統(tǒng)，訪問者可以清楚了解網站的內部結構，方便他們在不同部門之間跳轉。

2、 功能模塊

網站建設以界面的簡潔化，功能模塊的靈活變通性為原則，為***數(shù)碼產品有限公司網站設計制作維護人員提供一個自主更新維護的動態(tài)空間和發(fā)揮余地，去完善辦好他們的網站，達到一次投資，長期受益，降低成本的根本目的。

3、網站首頁

網站首頁是網站的第一內容頁，整個網站的最新、最值得推薦的內容將在這里展示。以達到整個公司的企業(yè)形象的和諧統(tǒng)一；在制作上采用ASP動態(tài)頁面，系統(tǒng)可以調用最新的內容在首頁顯示。在內容上，首頁有公司的新聞熱點，推薦產品等信息，并且管理員在后臺可以動態(tài)更新首頁的內容，使

整個網站時時充滿生機和活力。在設計上，注重協(xié)調各區(qū)域的主次關系，以營造高易用性與視覺舒適性的人機交互界面為終極目標。給瀏覽者耳目一新的感覺，吸引瀏覽者經常訪問***數(shù)碼產品有限公司網站。

4、主要欄目

（1）關于***數(shù)碼產品有限公司

本欄目采用靜態(tài)頁面，主要功能是宣傳企業(yè)，通過對的基本情況、文化理念、服務、產品的了解，使***數(shù)碼產品有限公司為更多客戶所熟悉、信賴。在頁面設計上，我們采用靈活運用多種動畫效果，力求將***數(shù)碼產品有限公司的企業(yè)形象予以最好的傳達。

（2）企業(yè)榮譽

篇3

現(xiàn)在網絡的發(fā)展已呈現(xiàn)商業(yè)化、全民化、全球化的趨勢。電子商務(e-commerce)交易的個性化、自由化可為企業(yè)創(chuàng)造無限商機，降低成本，同時可以更好地建立同客戶、經銷商及合作伙伴的關系，為此，許多公司積極拓展電子商務，為客戶服務，進行價值鏈集成。如今網絡已成為企業(yè)進行競爭的戰(zhàn)略手段。企業(yè)經營的多元化拓展，企業(yè)規(guī)模的進一步擴大，對于企業(yè)的管理、業(yè)務擴展、企業(yè)品牌形象等提供了更高的要求。

作為專業(yè)的從事數(shù)碼產品生產、銷售的大型企業(yè)，***數(shù)碼產品有限公司更需要建設好網站，將其作為對外宣傳、服務的載體，來配合公司的發(fā)展和需要，使網站具有鮮明的行業(yè)特色，使更多的客戶通過網絡來結盟***數(shù)碼產品有限公司。

二、企業(yè)電子商務網站的服務對象

(1)網站的服務對象主要是客戶和供應商。

按客戶的區(qū)域市場分析，表現(xiàn)為東強西弱，需求變化將具體體現(xiàn)為：經濟發(fā)達的華東、華北、華南地區(qū)產品需求旺盛，個人和家庭用戶需求為主;經濟欠發(fā)達西部地區(qū)需求較少。

按客戶結構分析，因為數(shù)碼產品主要是時尚產品，用戶主要集中在中青年和學生群體上，這個群體的需求較旺盛。

(2)企業(yè)內部人員也是網站的重要服務對象。企業(yè)各個部門的人員可以通過網站了產品的銷售情況和其他部門的處境，以更好地進行協(xié)調。

三、企業(yè)電子商務網站的目標

(1)幫助企業(yè)建立有效的企業(yè)形象宣傳、企業(yè)風采展示、公司產品宣傳，打造“***數(shù)碼產品有限公司的新形象。對于一個以數(shù)碼產品銷售為主的大型企業(yè)而言，企業(yè)的品牌形象至關重要。特別是對于互聯(lián)網技術高度發(fā)展的今天，大多客戶都是通過網絡來了解企業(yè)產品、企業(yè)形象及企業(yè)實力，因此，企業(yè)網站的形象往往決定了客戶對企業(yè)產品的信心。建立具有國際水準的網站能夠極大的提升企業(yè)的整體形象。

(2)充分利用網絡快捷、跨地域優(yōu)勢進行信息傳遞，對公司的新聞進行及時的報道。產品信息通過網站的先進設計，既有報紙信息量大的優(yōu)點，又結合了電視聲、光、電的綜合刺激優(yōu)勢，可以牢牢地吸引住目標對象。因此，產品信息傳播的有效性將遠遠提高，同時亦即是提高了產品的銷售力。

(3)通過在線供求系統(tǒng)實現(xiàn)網上的供求信息的查詢、訂購、交易聯(lián)系，優(yōu)化信息的流通渠道。在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的售后服務手段已經遠遠不能滿足客戶的需要，為消費者提供便捷、有效、即時的24小時網上服務，是一個全新體現(xiàn)項目附加值的方向。世界各地的客戶在任何時刻都可以通過網站下載自己需要的資料，在線獲得疑難的解答，在線提交自己的問題。

四、企業(yè)電子商務網站的主要內容

設計重心轉向以客戶為中心，圍繞客戶的需求層面有針對性的設計實用簡潔的欄目及實用的功能，極大方便客戶了解企業(yè)的服務，咨詢服務技術支持、問題解答，個性化產品意見提出等一系列需求在***數(shù)碼產品有限公司網站上逐個需求得到滿足的過程;做到產品展示，服務技術支持，問題，反饋意見，加盟等為一體，充分幫助客戶體驗到***數(shù)碼產品有限公司的全系列服務。

五、網站整體結構

1、網站的導航系統(tǒng)

網站采用全局導航系統(tǒng)，訪問者可以清楚了解網站的內部結構，方便他們在不同部門之間跳轉。[1]

2、 功能模塊

網站建設以界面的簡潔化，功能模塊的靈活變通性為原則，為***數(shù)碼產品有限公司網站設計制作維護人員提供一個自主更新維護的動態(tài)空間和發(fā)揮余地，去完善辦好他們的網站，達到一次投資，長期受益，降低成本的根本目的。

3、網站首頁

網站首頁是網站的第一內容頁，整個網站的最新、最值得推薦的內容將在這里展示。以達到整個公司的企業(yè)形象的和諧統(tǒng)一;在制作上采用asp動態(tài)頁面，系統(tǒng)可以調用最新的內容在首頁顯示。在內容上，首頁有公司的新聞熱點，推薦產品等信息，并且管理員在后臺可以動態(tài)更新首頁的內容，使整個網站時時充滿生機和活力。在設計上，注重協(xié)調各區(qū)域的主次關系，以營造高易用性與視覺舒適性的人機交互界面為終極目標。給瀏覽者耳目一新的感覺，吸引瀏覽者經常訪問***數(shù)碼產品有限公司網站。

4、主要欄目

(1)關于***數(shù)碼產品有限公司

本欄目采用靜態(tài)頁面，主要功能是宣傳企業(yè)，通過對的基本情況、文化理念、服務、產品的了解，使***數(shù)碼產品有限公司為更多客戶所熟悉、信賴。在頁面設計上，我們采用靈活運用多種動畫效果，力求將***數(shù)碼產品有限公司的企業(yè)形象予以最好的傳達。

(2)企業(yè)榮譽

本欄目采用靜態(tài)頁面，主要內容為介紹公司所獲得的榮譽證書、通過的技術認證等信息，可以采用圖片加文字的表現(xiàn)手法。

(3)企業(yè)動態(tài)

本欄目為動態(tài)，其主要內容就是及時出***數(shù)碼產品有限公司公司內部新聞、活動。

(4)產品介紹

本欄目為動態(tài)，其主要內容就是介紹公司最新產品的種類和價格等。此欄目為整個網站的重要部分。網站采用產品展示系統(tǒng)來管理產品。這樣，產品信息的非常方便、快捷，而且能給網站訪問者提供非常強大的產品快速查找的功能。

(5)信息反饋

信息反饋采用靜態(tài)頁面，實現(xiàn)方式為一個反饋表單，客戶可以在線填寫表單信息，內容以電子郵件形式發(fā)送到管理員信箱?？蛻艨梢赃x擇不同的反饋信息類別，向不同的管理員發(fā)送反饋信息。

(6)留言板

本欄目提供了一個公共的信息平臺，適用于作為企業(yè)內部個人辦公助手以及企業(yè)與企業(yè)之間進行信息交流;在internet上儲存留言資料，方便查閱。

六、網站建設進度及實施過程

根據(jù)本網站建設過程中的工作內容和范圍，將成立一個9個人左右的項目工作組來負責本項目的開發(fā)。包括項目經理、高級程序員、html 制作等。同時擁有一套實際運用和不斷完善的實施方法和富有經驗的項目管理人才。保證網站能夠得以順利完成，有效協(xié)同各種專業(yè)人員共同參與，有組織有計劃的進行資源管理和分配。

篇4

關鍵詞：企業(yè)管理物流管理 電子商務

中圖分類號為：F252 文獻標識碼為：A

在我國的企業(yè)管理中，絕大多數(shù)企業(yè)僅僅只注重企業(yè)的內部管理，注重建立健全企業(yè)的各種管理規(guī)章制度，而不重視企業(yè)的物流管理，即使一些企業(yè)有了良好的各種管理規(guī)章制度，也不知道如何去做好企業(yè)的物流管理。在當今的信息化時代，要做好企業(yè)的物流管理，就必須要做到企業(yè)物流管理的電子商務化的良好應用。電子商務的提出最終就是為了解決信息流、商流和資金流處理上的繁瑣對現(xiàn)代化物流過程的延遲，進一步提高現(xiàn)代化的物流速度。

企業(yè)物流管理的電子商務化，不僅僅是指將物流需求實現(xiàn)門到門運輸、免費送貨上門等傳統(tǒng)物流服務，它指的是除了傳統(tǒng)的物流服務外，還有增值性的物流服務。增值性的物流服務包括延伸服務和發(fā)展第三方物流。

企業(yè)物流的電子商務化的核心是成本的降低，但它的額外服務更令企業(yè)界贊不絕口。物流服務向上可以延伸到市場調查與預測、采購及訂單處理；向下可以延伸到配送、物流咨詢、物流方案的選擇與規(guī)劃、庫存控制決策建議、貨款回收與結算、教育與培訓、物流系統(tǒng)設計與規(guī)劃方案的制作等等。

一、我國企業(yè)物流管理的現(xiàn)狀

當前，我國企業(yè)對物流的認識還比較薄弱，大多停留在初級階段，認為其只不過是運輸業(yè)的新名稱或擴展。因此，我國企業(yè)在物流管理過程中，還存在諸多不足之處。

1.企業(yè)物流管理觀念落后。企業(yè)物流管理觀念落后導致我國企業(yè)不重視物流，現(xiàn)有的儲運被看成是物流的全部內容，更談不上物流管理的電子商務化應用。電子商務時代的來臨將使傳統(tǒng)的物流與商流、信息流、資金流重新整合，但我國企業(yè)實際卻呈現(xiàn)出重商流、輕物流，重硬件、輕軟件，重電子、輕商務的傾向。運作的相對獨立性，導致傳統(tǒng)物流、商流和信息流的運作效率較低，成本居高不下，無法滿足現(xiàn)代社會人們對快速、準確、及時的物流服務要求。

2.企業(yè)物流管理投資不足。我國企業(yè)物流管理的觀念落后，導致我國企業(yè)不重視對物流管理的技術研究和資本投入，導致物流設施陳，物流通訊設備及線路、傳真設備、計算機及網絡設備等信息技術硬件設施缺乏。

3.企業(yè)物流管理的技術水平落后。我國企業(yè)在物流管理中，不但物流管理水平落后，而且物流技術應用水平也很落后。目前，在國際上，國際企業(yè)在物流管理中大量運用 GPS（全球定位系統(tǒng)）和多種物流管理應用軟件，使物流業(yè)實現(xiàn)了自動化、機械化、無紙化。而我國企業(yè)在物流管理中，不但出現(xiàn)了物流管理水平低下，甚至出現(xiàn)了企業(yè)購進物流管理設備和應有軟件之后，出現(xiàn)設備閑置，企業(yè)不會運用的狀況。

4.企業(yè)物流管理人才缺乏。企業(yè)的物流管理人才缺乏，限制了企業(yè)對物流管理電子商務化的運用。物流管理的電子商務化應用，涵蓋了物流理論、電子商務理論、計算機技術以及管理學、市場營銷學、經濟學和心理學等多門學科知識。因此，企業(yè)物流管理的電子商務化應用，對管理人員的綜合素質要求很高。由于我國整體對物流業(yè)的認識不足，導致社會對物流管理的電子商務化人才的培養(yǎng)不足，企業(yè)沒有很好的途徑獲得電子商務化框架下的物流管理人才。

二、企業(yè)物流管理的電子商務化應用對策

如上所述，我國企業(yè)的物流管理存在著諸多不足，基于國際企業(yè)對于物流管理的先進管理經驗，企業(yè)要想提高管理水平，提高產品競爭力，提高企業(yè)服務水平，企業(yè)要想在現(xiàn)代化競爭中立于不敗之地，企業(yè)就必須做好物流管理。企業(yè)要做好物流管理，就必須實現(xiàn)物流管理的電子商務化。具體來講，企業(yè)做好物流管理的電子商務化應用，可以采取以下措施。

1.轉變思想，提高企業(yè)對物流管理電子商務化的認識。在激烈的商品市場競爭中，企業(yè)不但要提高產品質量，提高服務質量，強化企業(yè)內部管理。物流管理在企業(yè)管理中占有重要地位，做好企業(yè)物流管理，企業(yè)不但可以縮短訂、交貨期，大幅度降低企業(yè)成本，同時，還可以更好地提高服務質量。Dell就是通過國際互聯(lián)網和企業(yè)內部網進行銷售的。在日常的經營中，Dell僅保持兩個星期的庫存（行業(yè)標準超過60天），其存貨一年可周轉30次以上?；谶@些數(shù)字，Dell的毛利率和資本回報率也是相當高的：分別是21%和106%。這些都是Dell實施電子商務化物流后取得的物流效果。使用電子商務化物流后，Dell一方面可以先拿到用戶的預付款和運費，另一方面，Dell是在貨運公司將貨運到后才與其結算運費。也就是說，Dell既占壓著用戶的流動資金，又占壓著物流公司的流動資金；Dell的競爭對手一般保持著幾個月的庫存，但Dell的按單生產沒有庫存風險，使其具有只保持幾天庫存的水平，這些因素使Dell的年均利潤率超過對手50%。但無論何種銷售方式，首先必需對用戶有好處，Dell的電子商務型直銷方式對用戶的價值包括：一是可以滿足個性化的用戶需求；二是Dell精簡的生產、銷售、物流過程可以省去一些中間成本，使價格因此較低；三是用戶可以享受到完善的售后服務，包括物流、配送服務等。

2.從資本和人力資源方面加大對物流管理的投入。在電子商務時代，企業(yè)要提供優(yōu)質服務，企業(yè)的物流管理必須要有良好的信息處理能力和信息傳輸能力。信息技術的發(fā)展使物流管理實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的快速傳遞、準確傳遞，提高了定單處理、采購、定貨、裝卸運輸、配送與發(fā)運以及倉庫的管理水平， 使定貨、包裝、保管、運輸、流通加工實現(xiàn)一體化，快速響應客戶需求及時抵達，實時跟蹤反饋，并將安全庫存降到最低。所以，企業(yè)的物流管理要實現(xiàn)電子商務化，企業(yè)就要把物流信息化的發(fā)展建設列入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不斷提高企業(yè)物流的服務水平。因此，企業(yè)要從資本和人力資源方面加大對物流的投入，建立健全企業(yè)的電子商務物流管理系統(tǒng)，同時加大對物流管理人才的培養(yǎng)和儲備。

3.運用先進的物流技術和管理軟件系統(tǒng)。企業(yè)在正確評估自身的同時，要根據(jù)自身條件，選取相對于本企業(yè)實力來說較為先進的技術和軟件來進行物流管理，提高企業(yè)的供應鏈管理水平，提高企業(yè)的庫存管理水平。SRM軟件即供應商關系管理軟件，是企業(yè)降低采購成本和提高利潤的關鍵，是支撐企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉。客戶關系管理軟件（CRM），是如何運用客戶信息與客戶建立起一種持續(xù)的關系，通過CRM來管理企業(yè)的客戶，以此來滿足供應鏈響應速度以及信息的準確及時溝通。目前，CRM的發(fā)展越來越成為一種現(xiàn)代商業(yè)關系的趨勢。ABC庫存控制系統(tǒng)，將庫存物品根據(jù)一定優(yōu)先級標準劃分為A、B、C三類，A類物品庫存給予最高優(yōu)先級，依次類推，這一技術有效地決定了哪些庫存需要頻繁清點并重點管理，而其他的則不用，這樣就有利于降低庫存盤點成本，縮短盤點周期，使生產運營更加合理。

4.降低企業(yè)物流管理成本，發(fā)掘第三利潤源泉的服務。電子商務發(fā)展的前期，企業(yè)物流成本居高不下，有些企業(yè)可能會因為根本承受不了這種高成本而退出電子商務領域，或者是選擇性地將電子商務的物流服務外包出去，這是很自然的事情。因此，企業(yè)發(fā)展電子商務化物流管理，一開始就應該尋找能夠降低物流成本的物流方案。企業(yè)可以考慮的方案包括：采用第三方物流；電子商務經營者之間或電子商務經營者與普通商務經營者聯(lián)合，采取物流共同化計劃；同時，如果具有一定銷售量的電子商務企業(yè)，可以采用比較適用、但投資比較少的物流技術和設施設備，或推行物流管理技術，如運籌學中的管理技術、單品管理技術、條碼技術和其它信息技術等，提高物流的效率和效益，降低物流本。

5.加強電子商務物流人才的培養(yǎng)。電子商務物流人才是一種復合型的高級人才，這種人才既懂物流，又懂電子商務；既懂技術，又懂管理。企業(yè)在期盼社會培養(yǎng)這種人才的同時，在目前無法很好地從外部獲得這種人才的情況下，企業(yè)可以在內部加強對相應人員的短期培訓，同時，有條件的企業(yè)，可以引進國外高層次物流管理的專門人才，也可以把企業(yè)內部的優(yōu)秀人才送到國外去長期培訓。通過這種短期培訓、長期培訓和引進國外物流管理人才等多種手段，企業(yè)就可以培養(yǎng)出一大批物流管理和技術人才，吸收、消化國際上先進的物流管理思想和物流技術。

作者單位：重慶三峽學院工商管理系

參考文獻：

篇5

關鍵詞：電子商務 特色產業(yè) 問題研究 發(fā)展對策

中圖分類號：F49 文獻標識碼：A 文章編號：1007-3973（2012）001-147-02

1 我國電子商務產業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC）的數(shù)據(jù)顯示，中國網購用戶規(guī)模已達8788萬人，年增長率為38.9%，2009年上半年消費額超過千億元，預計全年將達2500億元。我國規(guī)模以上電子商務網站總量已經達12282家。其中，B2B電子商務服務企業(yè)有5320家，B2C、C2C與其它非主流模式企業(yè)達6962家。截止2009年，電子商務服務整體營收有望達到630億元。電子商務模式交易更快捷方便，網絡購物商品繁多，價格低廉，逐漸成為時尚和個性的購物渠道。同時電子商務的產生帶動了電子信息產業(yè)和物流產業(yè)發(fā)展，成為金融危機后經濟增長的新動力。中小企業(yè)在國際貿易中利用電子商務這一工具，不斷擴大貿易范圍和生存空間，中國電子商務發(fā)展勢頭迅猛。

2 電子商務飛速發(fā)展的原因

2.1 金融危機促進電子商務的發(fā)展

我國的國際貿易具有較高的出口依存度，這就決定了在金融海嘯中進出口貿易面臨異常嚴峻的形勢。義烏作為金華地區(qū)經濟總量最大的一個城市，在金融危機的沖擊下，產品的出口也受到很大的影響。在全球經濟不景氣的情況下，國外對國內商品的需求急劇下降，國內中小企業(yè)，特別是義烏，永康等以出口為主的特色產業(yè)集聚地，經濟形勢更為嚴峻。電子商務作為一種新型的商業(yè)模式，使大量中小型企業(yè)由外銷轉為內銷，紛紛擴大國內市場，為出口企業(yè)帶來大量訂單，緩解了金融危機對經濟的沖擊，一定程度上拉動了經濟的回暖。

2.2 我國政策大力扶持電子商務的發(fā)展

2009年2月18日，國務院總理主持召開國務院常務會議，審議并通過了《電子信息產業(yè)調整振興規(guī)劃》，同時國務院總理25日主持召開國務院常務會議，審議并原則通過了《物流業(yè)調整振興規(guī)劃》。2008年末，浙江省明確表示鼓勵個人開展網上交易，一系列鼓勵政策的出臺，透視出政府對電子商務的重視，以及對網絡經濟發(fā)展扶持力度的加大。電子信息產業(yè)作為國民經濟戰(zhàn)略性、基礎性和先導性支柱產業(yè)，政府對其的扶持大大加速了電子商務的發(fā)展。而現(xiàn)代物流體系是電子商務順利運行的保證，國家對物流業(yè)的調整和振興也為電子商務的發(fā)展打下堅實基礎。

2.3 個人消費意識的改變提高電子商務的普及率

隨著消費者文化素質的提高和維權意識的逐漸增強，在資源高度共享的互聯(lián)網上，消費者可以了解更多的產品信息，更理性地規(guī)范自己的消費行為。一些工作壓力較大，消費時間少的消費者更是以追求時間、精力和購物成本的節(jié)省，選擇在網上購物。人們的收入不斷增加，越來越多的人開始崇尚個性化的消費理念，而電子商務較容易達到個性化消費的要求，消費者可以直接通過互聯(lián)網參與產品的設計，來滿足自己個性化的需求。

2.4 金華特色產業(yè)需要電子商務

金華向來以特色產業(yè)著稱，比如義烏的小商品市場是全球最大的小商品集散基地。義烏的小商品種類繁多，以其低廉的價格在市場上占有絕對的優(yōu)勢。這些特性決定義烏需要開展電子商務來增加交易的數(shù)量，因為成本低廉的小商品如果經過中間商價格必然會上升，這樣小商品的價格優(yōu)勢就體現(xiàn)不出來。而且大量外商來義烏訂貨，外商來華的住宿交通等費用很高，勢必也會抬高商品出售的價格，價格優(yōu)勢被削減，使得銷售量大大降低。而借助電子商務平臺達成交易就會以很低的價格出售給外商，商品的價格優(yōu)勢就體現(xiàn)出來了，義烏小商品的市場占有率也就不斷提高，由此帶來的經濟效益也將大大提升。金華各地區(qū)的特色農業(yè)，比如花卉生產基地，水果蔬菜基地，種植面積廣，產品展示所需的空間大，產品的運輸要求和保鮮技術難度高，而且這些基地大部分分布在農村或較偏遠的郊區(qū)，客商的搜尋成本較高，發(fā)展電子商務成為當務之急。所以，發(fā)展電子商務對金華特色產業(yè)意義重大。

3 金華特色產業(yè)電子商務發(fā)展中的問題研究

3.1 信息不安全

電子商務是新興的基于網絡技術的商務形式，信息的安全是保證電子商務實施的前提。由于大量信息在網上傳遞,大量的資金在網上劃撥流動,這就需要網上信息必須具有高度的可靠性和絕對的保密性。不明目的惡意程序的入侵，破壞網絡數(shù)據(jù)，擾易環(huán)境；非法用戶對網絡數(shù)據(jù)的攔截、篡改、增加、減少或刪除使得信息失去真實性和完整性，電腦病毒借助互聯(lián)網傳播并破壞數(shù)據(jù)；網絡服務器故障或停止服務，大量數(shù)據(jù)在傳輸過程中損失；網絡安全協(xié)議還沒有全球性的標準和規(guī)范，黑客的攻擊難以抵御。信息安全是金華電子商務發(fā)展中存在的不可避免的問題，信息安全同時也是保障電子商務的生命線。

3.2 基礎設施不齊全，物流業(yè)發(fā)展滯后

電子商務最終是依靠發(fā)達而健全的物流配送來實現(xiàn)的，中國的物流業(yè)起步較晚，技術水平較低，在發(fā)展中存在很多問題。金華的現(xiàn)代物流業(yè)相對還不發(fā)達，完善的物流體系還沒有建成，基礎設施條件不夠完善，影響物流效率的提高，物流企業(yè)的新技術新設備使用較少；現(xiàn)代物流觀念滯后，第三方物流使用率較低，很多企業(yè)的物流都是在企業(yè)內部完成，很少外包給第三方；物流企業(yè)規(guī)模較小，服務單一，效率較低，高層次的服務模式還未開展，較大的物流企業(yè)還沒形成規(guī)模效益；重點規(guī)劃建設的物流園區(qū)，包括義烏國際物流園區(qū)、金三角現(xiàn)代物流中心、永康五金物流園區(qū)、金華仙橋物流樞紐、金華現(xiàn)代物流中心、蘭溪物流中心，這些還在建設中的物流園區(qū)容易造成重復建設，惡性競爭，導致物流技術提高難度加大。

3.3 專業(yè)人才缺乏

電子商務作為一個新興行業(yè)，要求既懂商務又懂互聯(lián)網的人才，而能滿足這種高要求的人才在我國還是少數(shù)。我國高等教育院校開電子商務課程的較少，而開設電子商務課程的高校也并不注重學生對電子商務實踐的培養(yǎng)。人才培養(yǎng)不到位，專業(yè)人才嚴重缺乏，盡管金華有些院校有電子商務這門課程，但學生的數(shù)量遠遠不能滿足電子商務發(fā)展的需要。中國安防產品網CEO張東波說，在金華發(fā)展電子商務，希望大潛力也大，但人才短缺是最頭痛的問題，甚至拖累了企業(yè)發(fā)展。

3.4 農村市場開發(fā)不完全

金華特色產業(yè)，包括特色花卉苗木，水果蔬菜，奶牛牲畜主要分布在農村。由于這些農村交通不像大城市一樣便利，在農村發(fā)展電子商務，加快農村經濟發(fā)展既可以解決農民收入問題，又能為客商節(jié)省搜尋成本。然而，農村的電子商務的發(fā)展并不樂觀。農村電子商務市場潛力巨大，但是由于農民大多知識水平較低，能掌握計算機和網絡技術的較少，獲取信息的能力有限，農村的網絡基礎設施也并不齊全，再加上農村傳統(tǒng)銷售觀念的限制，使得農民不愿意在互聯(lián)網上這個虛擬的平臺進行交易。

4 金華電子商務產業(yè)發(fā)展對策

4.1 健全法律法規(guī)建設，保障電子商務信息安全

雖然網絡交易方便快捷，節(jié)約成本，但網絡作為一個虛擬的平臺，買賣雙方身份隱蔽，交易種類繁雜，管理監(jiān)控難度很大，目前我國關于電子商務的立法比較滯后，力度也比較薄弱。專家指出要想保護買賣雙方的權力利益，建立合理有序的電子商務市場除了加強立法步伐，公民也要樹立法律意識，時刻保護自己的合法權益不受侵害。在保障電子商務數(shù)據(jù)的安全性方面，對數(shù)據(jù)進行加密，利用一定的加密算法，將原始數(shù)據(jù)轉變成毫無意義的密文，保證數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的保密性，防止非法用戶理解原始數(shù)據(jù)，從而確保了數(shù)據(jù)的保密性。同時也可以運用防火墻等技術對數(shù)據(jù)進行選擇的過濾，避免對其進行有意或無意的攻擊，有效地保護了企業(yè)內部網絡不受主動攻擊和入侵。

4.2 政府加大對電子商務基礎設施的投資，建立現(xiàn)代物流體系

在未來經濟發(fā)展中，政府應該重視電子商務基礎設施建設，類似電子支付、電子商務誠信體系等將在電子商務建設中發(fā)揮重要作用。電子支付對電子商務發(fā)展作用很大，光靠一家企業(yè)很難真正支撐起這個基礎設施的建設，它其實需要國家監(jiān)管機構對這個行業(yè)有更多的政策和規(guī)定、限制和監(jiān)管。金華政府可以根據(jù)各個專業(yè)市場建立相應的物流園區(qū)，比如像義烏國際物流園區(qū)，根據(jù)各專業(yè)市場的交通狀況建立不同規(guī)模大小的物流園區(qū)。應用先進的物流技術，提高企業(yè)信息化程度，學習先進的物流管理技術和管理方法，建立以配送為中心的物流服務體系，提供個性化的服務，提升服務質量。在農村根據(jù)特色農業(yè)市場，建立覆蓋面廣的物流中小企業(yè)，根據(jù)不同產品的運輸要求合理分配物流體系，以點帶面，帶動整個金華物流業(yè)的發(fā)展。

4.4 加強專業(yè)人才教育培訓

加強對電子商務專業(yè)人才的培訓，培養(yǎng)綜合素質優(yōu)良，職業(yè)道德高尚，既了解經濟活動基本規(guī)律，又懂得信息技術；既掌握先進的營銷管理理念，又熟悉現(xiàn)代商務運作流程的復合型、技能型、應用型人才。各高校應設置科學規(guī)范的電子商務課程，不僅是電子技術課程和商務技術課程的簡單加和，而是要融合“電子”和“商務”的新型課程。電子商務是實踐性很強的一門學科，人才培養(yǎng)時要注重理論知識的教授，更要注重實踐能力的提高，還要培養(yǎng)學生人際交往能力。提高高校的師資水平，要求教師有一定的實踐經驗，或者聘請企業(yè)骨干擔任兼職教師。加大對電子商務基礎設施的投資，使學生在校期間得到很好的鍛煉，定期讓學生去企業(yè)實習，實現(xiàn)學、產、研的完美結合。

4.5 挖掘農村市場潛力

金華特色農業(yè)市場潛力巨大，農村發(fā)展電子商務的基礎設施缺乏，互聯(lián)網覆蓋率低，農民網絡知識缺乏，消費觀念落后成為發(fā)展農村電子商務的障礙。政府可以免費為農村搭建互聯(lián)網平臺，增加對農村計算機設備的投資，開展網絡知識普及教育，轉變農民的傳統(tǒng)的一手交錢一手交貨面對面交易的觀念，打響特色農業(yè)的旗號，比如金華花卉苗木、畜禽養(yǎng)殖、無公害有機稻米、蔬菜、茶葉等特色產業(yè)，還有各種專業(yè)市場像義烏小商品市場，永康五金，金華汽車配件等，都是吸引客商挖掘農村市場的招牌。

5 總結

金融危機給電子商務帶來了新機遇，政府政策的扶持也為電子商務的發(fā)展提供了很好的條件，電子商務發(fā)展促進金華經濟的快速增長，金華也因此被授予“中國電子商務創(chuàng)業(yè)示范城市”稱號。機遇與挑戰(zhàn)共存，金華電子商務發(fā)的發(fā)展還要依靠科學的規(guī)劃，有效的競爭，良好的外部環(huán)境，只有這樣金華電子商務才會更好更快更持續(xù)的發(fā)展下去。

參考文獻：

[1] 劉麗梅.電子商務信息安全問題探討[J].物流科技,2007,(3).

[2] 邵兵家.電子商務概論[M].人民郵電出版社,2003.

[3] 周朝民.網絡經濟學[M].上海人民出版社,2003.

[4] 中投顧問.2009年第一季度中國進出口分析[N].中國評論新聞網,2009-4-21.

[5] 朱華.電子商務信息安全[J].商場現(xiàn)代化,2008,(1).

篇6

關鍵詞：電子商務；差異化營銷；品牌；傳播；消費需求

隨著網絡技術的興起和新媒體的傳播革命，移動互聯(lián)網時代電子商務的蓬勃發(fā)展已經成為大勢所趨。電商產業(yè)的興起對消費市場的品牌傳播、供應模式、消費結構都產生了極大的影響，電子商務以其高覆蓋率、高傳播效率、低交易成本和扁平化的供應鏈模式迅速占領市場空間，對傳統(tǒng)實體銷售造成了一定的沖擊。但電商平臺在發(fā)展初期為了盡快擴大市場份額，在品牌傳播、服務營銷方面不可避免地出現(xiàn)了同質化的情況，導致很多電商企業(yè)大規(guī)模地實施低價策略，嚴重壓縮了企業(yè)的盈利空間，不利于電商企業(yè)的長遠發(fā)展。隨著電商發(fā)展進入了全新階段后，以往的低價同質的營銷策略已經不能適應消費者個性化的消費需求和追求高質體驗式服務的消費趨勢，依托于大數(shù)據(jù)技術的優(yōu)勢，以客戶為中心構建差異化品牌形象和服務體系是未來電子商務的發(fā)展方向。

電商行業(yè)的差異化發(fā)展趨勢

電商行業(yè)具有十分廣闊的市場前景和與傳統(tǒng)實體經濟相比較更大的發(fā)展優(yōu)勢，行業(yè)的發(fā)展必然帶來激烈的競爭，企業(yè)在激烈競爭中生存的唯一途徑就是差異化發(fā)展路徑。從2012年后電商行業(yè)的發(fā)展已經進入異質化時代，消費群體的個性化需求催生了品類的細分，整個行業(yè)在大體量類目上的關注度有所下降（田鳳喜等，2008）。這種個性化需求也促使整條供應鏈發(fā)生集聚性轉變，差異化數(shù)據(jù)搜索技術是未來工廠發(fā)展的重要支持。從行業(yè)的整體發(fā)展趨勢來看，集中化、個性化、品牌化是行業(yè)發(fā)展的方向。

（一）由同質化競爭向異質化競爭轉化

個性化需求推動市場細分。電商平臺依托于網絡技術的發(fā)展開始逐步崛起，相較于傳統(tǒng)實體零售業(yè)電子商務擁有較大的優(yōu)勢。一方面，電子商務的高覆蓋率可以在最大程度上占領市場份額，擁有龐大受眾基數(shù)的電商平臺可以打破空間限制，隨時隨地為消費群體提供所需服務的巨大市場容量，為電商平臺的進一步發(fā)展提供了契機。另一方面，電子商務將供應鏈環(huán)節(jié)盡可能地進行壓縮，扁平化的供應鏈模式取代了實體行業(yè)中的多層級分銷模式，扁平化的供應鏈模式不僅有效地降低了交易成本，而且提高了交易效率，省去中間環(huán)節(jié)，垂直化地插入消費群體，與消費者形成及時的互動反饋。現(xiàn)階段經過了迅速膨脹期的電商行業(yè)出現(xiàn)了增速放緩的態(tài)勢，一些大型電商企業(yè)逐步形成壟斷趨勢，中小電商企業(yè)遭遇瓶頸期，開始明顯感受到市場空間的壓縮。消費者在不同的電商平臺幾乎可以找到相同的產品體驗、相同的服務。很多電商企業(yè)不得不通過價格競爭來吸引消費者，這使得更多中小電商企業(yè)失去了競爭的優(yōu)勢，陷入了同質競爭的困境。當更加年輕化的消費群內容摘要：隨著電子商務產業(yè)的快速發(fā)展，國內電商平臺在日益激烈的同質化競爭中遭遇瓶頸。電商企業(yè)如果要在互聯(lián)網生態(tài)體系中尋求發(fā)展，就要把握消費者個性化需求，建立企業(yè)自身的核心競爭力，強化品牌意識。本文立足于電子商務行業(yè)未來發(fā)展趨勢，嘗試在不斷細分的市場中探索差異化營銷體系的構建策略。關鍵詞：電子商務差異化營銷品牌傳播消費需求體成為市場的中堅力量時，消費訴求將更加個性化、表達化，他們不再僅僅關注產品的功能性和實用性，而是更加關注自我意識，渴望通過個性化消費來展現(xiàn)自我的精神世界。在個性化消費需求的推動下，電商市場開始細分，以往全品類的營銷模式逐步瓦解轉化為小眾化、個性化、差異化的營銷方向，越來越多的電商企業(yè)開始注重品牌個性的打造、異質化服務的提供試圖擺脫大規(guī)模同質化競爭所帶來的困境。產品與消費者行為路徑匹配度提高。消費者的行為路徑最直接地體現(xiàn)在流量上，流量是消費者在購買商品時的自由選擇，只有建立以客戶為中心的個性化服務體系，提高產品與客戶行為路徑的匹配度，才能在競爭日益激烈的電商行業(yè)中存活下來。提高流量轉化率的關鍵在于把握消費者個性化的行為路徑，并提供與之匹配的產品服務，借此增加消費群體的粘度（徐會，2008）。在電商行業(yè)發(fā)展初期，電商平臺往往采取低價促銷、秒殺等手段進行流量的獲取，在這一時期消費者對于產品價格的敏感度很高。隨著電商行業(yè)的發(fā)展，逐步進入成熟期的消費者對于產品價格的敏感度降低，對于產品的個性化服務敏感度增加，因此商家對于流量獲取的成本也隨之提高，依靠價格競爭獲取的流量轉化率也很低。在這種情況下，要想最大程度上獲取流量就要關注這部分消費者的需求，也就是根據(jù)差異化數(shù)據(jù)分析尋找這部分消費者的個性化行為路徑，以匹配的產品吸引他們。例如，目前移動終端所獲取的流量要高于PC客戶端，根本因素是消費者消費習慣的改變，人們不再依靠電腦進行消費，而是利用更加便捷的手機移動客戶端口進行產品搜索和消費，人們所體現(xiàn)出的行為路徑是更加碎片化，因此結合這一行為路徑特點所提供相應的產品，將產品與消費行為緊密結合加入消費者的行為路徑進行精準推送，才能真正吸引消費者參與到購買行為中來。個性化供應鏈體系的改造。電商產業(yè)客戶對工廠的個性化定制模式是供應鏈個性化的一種體現(xiàn)，也是未來電商產業(yè)的發(fā)展模式。但不可否認的是，在未來工廠生產模式中個性化供應鏈所涉及的生產成本不能忽視，滿足絕對的個性化需求勢必會推動生產成本的上漲，有可能為了產品的一個部分會導致整條生產線的更新。未來個性化供應鏈體系的構建原則是個性化的集聚將不同消費者的消費需求聚攏進行規(guī)模化生產，在一定程度上既滿足差異化的消費需求，也降低了生產成本。這種差異化的需求需要依托于精準的大數(shù)據(jù)挖掘分析技術，這也是支持未來工廠發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。未來電商產業(yè)的差異化發(fā)展不是以區(qū)分作為產品生產的基礎，而是以建立品牌的自我個性為根本依據(jù)的。這種差異化的生產營銷模式要通過強大的數(shù)據(jù)挖掘分析作為支撐，即建立差異化的數(shù)據(jù)分析平臺，對消費者的具體消費行為、消費習慣以及消費傾向進行數(shù)據(jù)搜索集聚加以分析，對于消費者進行更加精準的產品推送，迎合消費者的消費心理，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果進行需求聚攏進行定制分類，一則可以降低定制成本，二則可以提高定制效率。可以說未來細分市場和定制模式為中小企業(yè)提供轉型升級的空間，中小企業(yè)只要找到細分市場的方向就找到了生存的路徑。細分市場分為兩類：一類是在大品類里細分出高端小眾市場；另一類是從大市場下開辟新興市場，例如海淘。以食品行業(yè)為例，根據(jù)數(shù)據(jù)分析聚攏需求進行分類生產，完善體驗式服務樹立中小電商企業(yè)的個性化品牌（見圖1）。

（二）由單一的價格競爭向綜合性競爭轉化

電子商務經過十多年突飛猛進的發(fā)展已經進入了成熟期，這一時期的突出特點就是由發(fā)展期的單一價格競爭向綜合性差異化競爭轉變。第一代電子商務專注于內容運營，第二代電子商務專注于品類運營，而未來電子商務的發(fā)展方向則是差異化的增值服務，而競爭的重點將集中在大數(shù)據(jù)信息上。從電子商務發(fā)展初期的特點來看，消費群體選擇網購的原因集中在價格優(yōu)勢上，這一時期客戶群體對于產品價格保持高敏感度。隨著電商市場的進一步擴大，依靠價格優(yōu)勢而不斷發(fā)展的電商平臺開始逐漸認識到價格競爭所帶來的劣勢，低價競爭不斷壓縮平臺利潤，不利于平臺綜合服務體系的建立。與此同時，消費市場的消費層次發(fā)生了改變，消費者更加關注個性化消費渴望完整的消費體驗。因此，未來電商市場綜合性差異化競爭是大勢所趨。綜合性差異化競爭主要體現(xiàn)在三個方面：一是產品類別品質的差異化，這是市場細分所帶來的必然結果。以京東為例，京東商城的前身是專業(yè)的光磁網站，經過長期的發(fā)展，京東已經發(fā)展成為一個大型的貿易商城。但近兩年來京東開始進行品類的細分，從全品類里劃分出高端品類和特殊品類，以適應市場的進一步細分。除了產品類別的細分，行業(yè)的專而深，形式的小而美都是市場細分的具體表現(xiàn)。專是行業(yè)的分化，從大的領域里分化出更加專業(yè)化的高端領域，電子商務金融業(yè)就是近幾年發(fā)展的比較好的專業(yè)領域，電商平臺只有更加具備專業(yè)特色才有可能構建新的盈利模式（婁佳奇，2008）。二是服務體系的差異化。差異化服務體系的構建是一項復雜的工程，從供應鏈到最終的移動客戶端口都是差異化服務體系的一個部分。在每一個環(huán)節(jié)上都要以客戶為中心、以個性化為基礎，才能實現(xiàn)差異化服務體系的整體構建。雖然電商在平臺戰(zhàn)略操作上方向基本一致，但差異化的戰(zhàn)略側重點才是企業(yè)生存發(fā)展的關鍵，從不同側重點切入建立核心產業(yè)鏈才能提高自身的競爭力。生態(tài)產業(yè)鏈的不同決定了所提供的服務不同，尤其是綜合類電商全產業(yè)鏈的發(fā)展是有力的，但也具有高風險性，從產業(yè)鏈差異化作出區(qū)分建立差異化的服務體系，對不同客戶進行有針對性的推送和展示，建立差異化的售后服務和差異化的體驗式服務，才能真正地滿足客戶群體。以京東和阿里巴巴為例，京東產業(yè)鏈布局更加側重于移動互聯(lián)網和服務體系的構建，京東很早就開始構建物流一體化平臺，以求在物流服務上尋求突破。阿里巴巴布局基礎更加傾向于金融和流量，在金融領域阿里的支付寶，以其便捷性正在不斷地積累和吸引用戶，并依托于強大的支付寶平臺構建網絡金融體系，旗下的淘寶天貓等綜合性平臺也是流量變現(xiàn)的重要支持，以強大的流量變現(xiàn)金融服務作為新的利潤增長點。三是企業(yè)的品牌化。電商企業(yè)在初期發(fā)展的最大弊端就是去品牌化，店鋪推廣的產品難以形成獨立個性，在產品同質化日益嚴重的電商市場，缺乏獨立的品牌個性很容易陷入生存困境。強化企業(yè)品牌和產品的一致性和個性化是適應分眾需求的第一步，通過建立品牌個性明確品牌形象，在多平臺進行聯(lián)合推廣建立品牌形象的完整性和一致性，才能與消費群體形成深度連接。阿里旗下的淘寶平臺最初以中小店鋪為主，產品零散分散從平臺到商家都未能形成品牌印象，2014年阿里集團從淘寶中分化出天貓平臺強化了平臺的品牌形象，以高端、規(guī)范的品牌形象擺脫淘寶零散、雜亂、低質的受眾印象，平臺賣家也均以品牌企業(yè)與受眾建立聯(lián)系，企業(yè)形象更加的專業(yè)化。視頻媒體樂視企業(yè)則是通過微信、微博等新媒體平臺進行消費需求的聚攏，通過自媒體途徑建立品牌推廣的個性化，增加受眾群體的粘合度，構建具有特色的微型產業(yè)鏈。

電子商務背景下差異化營銷策略分析

（一）引導互動深化差異化品牌形象

電子商務發(fā)展初期，眾多品牌在定位和品牌形象的塑造上采用相同的模式，相似的宣傳語甚至是相同的推廣方式。一是由于傳播信息的泛濫，品牌的內涵立足于文化之上，新媒體的傳播途徑打破了精英文化，大量的文化知識的普及讓品牌在內涵設計上很難推陳出新。其次是碎片化語境下信息傳播的高速性和開放性。一個品牌在定位和形象上的成功會很快被同類品牌所模仿和推廣。跟風抄襲情況嚴重，直接導致了傳播內容的同質化。在網絡媒體時代，無邊無際的相同的宣傳內容，相似的推廣渠道，相近的品牌包裝讓消費者心理上產生了審美疲勞，進而對該品牌也失去了深入了解的興趣。品牌的“思想”在于其內容和主題，內容主題的一致性是品牌價值主張和品牌形象的核心。傳播中主題的一致性決定了品牌的識別度，除了基于消費者的需求外，同時也是品牌的靈魂和發(fā)展源泉。品牌主題的一致性是品牌獲得關注和深刻印象的重要途徑和手段。品牌的塑造就是打造品牌的個性，品牌傳播的風格直接決定著品牌的形象定位和受眾印象。保持品牌傳播風格的一致化才能維護品牌個性的穩(wěn)定性。要保持品牌個性的穩(wěn)定鮮明和完整就是要保持品牌傳播風格的一致性。例如品牌在微博傳播的風格如果是幽默、平民化的風格，在微信或其他自媒體平臺就要保持相同的傳播風格，否則會瓦解品牌形象在受眾者心中的穩(wěn)定性，使消費者感到迷茫和混亂，影響對品圖1電商差異化營銷模型牌的接受程度。差異化品牌形象的構建要以碎片化信息作為驅動，引導受眾群體進行互動，在互動中加深對品牌個性的確立。具體途徑為以關鍵詞作為引導發(fā)起話題討論，以不同圈子的受眾群體作為傳播對象，在話題互動中建立品牌的差異化形象。以微博為例，同樣是綜合性電商購物平臺，唯品會在品牌化的運作下官微擁有極高的辨識度，所構建的品牌形象也以貼近女性形象為主。在微博互動中所發(fā)起的話題也多圍繞時尚、女性等話題開展，在信息流中植入話題使受眾形成深度完整的訴求，從而提升品牌傳播的價值。這種個性化的品牌特質就是企業(yè)發(fā)展的核心力量，并在互動中強化品牌個性增加受眾的粘合度。同時這種互動性可以在最大程度上聚攏受眾的需求，品牌可以通過新媒體平臺傾聽消費者群體的聲音，進一步滿足個性化的表達，從而建立品牌的差異化形象。

（二）精準推廣建立差異化數(shù)據(jù)平臺

差異化產品服務體系的建立是未來電子商務行業(yè)發(fā)展的方向，但個性化、差異化在供應鏈和平臺運營以及服務提供方面的滲透都要基于大數(shù)據(jù)搜索技術之上，也就是說未來的電子商務產業(yè)大數(shù)據(jù)技術領域的競爭是重中之重。以個性化供應鏈為例，未來C2M等電商模式的發(fā)展都是供應鏈中差異化滲透的表現(xiàn)形式，未來工廠針對客戶的個性化需求進行定制服務，但不可否認的是定制服務的成本遠遠高于批量生產，在這個角度上而言，電子商務可能會失去價格上的優(yōu)勢。針對客戶需求進行數(shù)據(jù)挖掘分析，則會將消費群體的需求按照圈子進行聚攏劃分，基于數(shù)據(jù)分析結果進行定制生產，就可以在最大程度上降低交易成本，提高交易效率。未來電商行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)展有三大趨勢：一是數(shù)據(jù)總量的變化。整個互聯(lián)網的接入數(shù)據(jù)是十分龐大的，這一趨勢也在不斷增長，未來龐大的數(shù)據(jù)處理和分析將是電商行業(yè)發(fā)展的技術關鍵所在。二是數(shù)據(jù)鏈的非標準化。數(shù)據(jù)的形式也是不斷變化的，由最初單一的文字到聲音圖片甚至是視頻都是數(shù)據(jù)非標準化的表現(xiàn)，因此對于非標準化數(shù)據(jù)的處理也是一大挑戰(zhàn)。三是數(shù)據(jù)服務的變革。不同消費者將會產生不同的消費訴求，根據(jù)這些差異化的消費需求進行劃分和需求聚攏形成不同的圈子，在形同屬性下進行個性化的服務。構建差異化的大數(shù)據(jù)平臺建立個性化數(shù)據(jù)庫，不斷地將數(shù)據(jù)聚攏在巨大的信息流中挖掘個性化的信息數(shù)據(jù)。一方面適應企業(yè)品牌化的發(fā)展；另一方面以差異化的數(shù)據(jù)為依據(jù)進行精確推送。這種數(shù)據(jù)體系的建立不僅僅涉及搜索引擎一個部分，同時涉及到移動客戶端和自媒體平臺，在多個環(huán)節(jié)的組合中挖掘信息流量中的個性化信息，將數(shù)據(jù)進行聚攏分析并集中推送。在未來電商行業(yè)的發(fā)展中，用戶信息的甄別能力都是與日俱減的，這也說明客戶的個性化需求是不斷增加的，個性化信息所構建的個性化推薦引擎就是針對客戶的不同需求進行信息推薦，掌握客戶的消費心理、消費路徑、消費特點，具有針對性地進行推送服務。個性化推薦不單單是一個模塊，從實際來講，個性化推薦就是以客戶的消費路徑為基礎進行的一種預測和探索，這種預測應該是符合客戶的心理期待的。一則可以增加客戶的粘合度；二則深化客戶的個性化消費體驗。從個性化的推薦模塊中，進一步引導客戶進行交叉消費構成消費聯(lián)想，也是個性化營銷的一個重點。例如在眾多電商平臺中，天貓以其流量的優(yōu)勢率先發(fā)展精準推送服務，當客戶在平臺搜索一種商品類別時，后臺數(shù)據(jù)庫就會準確地將客戶的搜素信息記錄，并根據(jù)該客戶的搜索路徑進行分析加工，定期推送與之相關的產品。在未來的電商平臺的發(fā)展中，會建立專門的推送引擎，對于推送服務會加想記憶，并根據(jù)各個平臺數(shù)據(jù)搜索的綜合結果進行分析，進行消費行為預測。例如建立統(tǒng)一的搜索引擎，綜合微博、微信等新媒體平臺數(shù)據(jù)，在個性化數(shù)據(jù)庫中進行分析，全面把握客戶的互聯(lián)網活動軌跡，預測客戶需求，進行智能化推送。但未來的這種大數(shù)據(jù)平臺構建和路徑預測服務也容易涉及消費群體隱私保護問題，需要一定的市場規(guī)范。

（三）綜合推進構建差異化服務體系

差異化服務體系的建立有多個模塊組成。首先是產品的差異化。電商平臺的產品同質化問題十分嚴重，同樣一種產品在多個平臺均可以購買并且缺乏品牌標識。品牌個性的建立是以客戶為中心、以產品為基礎的，產品功能、產品包裝、品牌設計都要具有一定的個性才能深化受眾的感受。其次是價格的差異化。定制更加具有優(yōu)勢的價格策略是電商平臺競爭的又一個重點。在傳統(tǒng)的定價策略中是以產品為中心的，即銷售的價格根據(jù)產品的成本來制定，但在電商平臺中價格是根據(jù)消費群體的接受程度來制定的，消費群體總體接受程度高，商品的價格自然升高，即需求決定價格。在這個過程中，消費者的地位有所升高，自主選擇權利增大。在網絡銷售過程中，采取公開價格的方式，所有的價格信息都是公開透明的。消費者自然會進行統(tǒng)一產品的多渠道比價，合理的差異化價格策略十分重要。一般而言，拍賣定價、免費價、使用定價都是未來定價策略的發(fā)展方向，在最大程度上滿足消費者的需求才是競爭的根本。最后，渠道選擇的差異化。電商銷售渠道大致可以分為三類：一是直接渠道和間接渠道；二是寬渠道和窄渠道；三是長渠道和短渠道。不同的渠道選擇會根據(jù)不同目標群體的需求，例如一些電腦品牌推出工廠對客戶的高級定制服務，廠家根據(jù)客戶需求直接定制客戶需要的電腦系統(tǒng)，這種直銷模式可以在最大程度上降低交易成本，同時也是直接面對消費者的最佳途徑。渠道的差異化也是供應鏈發(fā)展的基礎，根據(jù)消費者不同的消費需求進行渠道的選擇，將差異化滲透到供應鏈中與消費者之間實現(xiàn)全面對接。結論差異化的營銷策略是未來電子商務行業(yè)發(fā)展的方向，在經歷了高速發(fā)展期后的電子商務產業(yè)逐步感受到了單純的價格競爭、同質競爭所帶來的壓力。消費者不斷增長的個性化需求推動了市場的進一步細分，過去的全品類營銷和大規(guī)模推廣已經不適于逐漸細分的市場，將消費者的個性化需求進行聚攏滲透到供應鏈建立個性化的數(shù)據(jù)庫，針對不同的消費者進行精準推廣。因此電商產業(yè)的未來發(fā)展方向就是差異化數(shù)據(jù)平臺的建立以及企業(yè)的品牌服務個性化，只有把握差異化營銷重心，電商企業(yè)才能在不斷細分的市場中建立自身的核心競爭力。

參考文獻：

1.趙會芬.電商營銷過程中的商品評價體系研究[D].吉林大學，2015

2.戴開勛.差異化營銷策略及應用[J].物流工程與管理，2010（10）

3.冀睿.淺談電子商務模式下的網絡營銷渠道[J].中國商貿，2010（29）

4.孔令輝.差異化營銷策略的應用與研究[J].內蒙古科技與經濟，2006（07）

篇7

數(shù)字化時代的到來，人們充分享受信息技術所帶來的豐富生活，注重對精神的追求和個性的顯現(xiàn)。旅游作為能夠滿足人們高層次精神追求的重要途徑，其個性化需求日益彰顯。定制化旅游能滿足各種小批量個性化旅游需求，它是從大眾旅游發(fā)展起來，通過電子商務等信息管理技術，為旅游企業(yè)帶來新的經濟效益的同時，滿足了人們對個性化的追求。

一.定制化旅游營銷內涵

定制化旅游營銷國外對其研究較為深入，而國內研究成果也十分有限，將定制化營銷應用于旅游行業(yè)的更是少見。目前沿用較多的對定制化旅游營銷的概念是：旅游企業(yè)將旅游市場細分到極限程度，把每一位旅游者細分為一個潛在的旅游市場，并根據(jù)每一位旅游者的個性化要求，單獨規(guī)劃、設計、提供旅游服務并兼顧游后信息反饋的新型旅游營銷模式。

定制化旅游營銷提升了旅游者的參與程度，如圖所示將旅游市場細分到了極限，即每一位旅游者都是一個潛在的旅游市場，而這一繁瑣的工作則可通過電子商務將其簡化，從而實現(xiàn)定制的有效性。

二.電子商務對定制化旅游營銷作用

（一）電子商務改變了定制營銷時空概念

就時間上來看，旅游企業(yè)通過電子商務可以實現(xiàn)對旅游需求的實時響應，為顧客提供24小時不間斷信息實時互換，隨時為旅游者提供個性化的產品服務；就空間上來看，電子商務利用自身獨特優(yōu)勢消除了地理上的局限，旅游者無論在任何位置通過電子商務平臺即可享受到旅游企業(yè)的個性化服務。而正是這一優(yōu)勢使得旅游企業(yè)定制化營銷得到更充分的發(fā)揮。

（二）電子商務降低了定制化營銷的營銷成本

電子商務降低了旅游企業(yè)與旅游者雙方獲取信息的費用，雙方進行交易的過程，也是信息獲取和互換的過程，通過電子商務雙方可以低成本的進行溝通和信息的互換；電子商務降低了旅游企業(yè)搜集與傳播信息的成本，旅游企業(yè)為更好的開展自身業(yè)務，必將搜集傳播各類信息，電子商務提供了更佳的平臺，提升了信息的通達性，保證了傳遞的交互性和多媒體性。

（三）電子商務幫助實現(xiàn)旅游企業(yè)與旅游者雙贏模式

電子商務幫助旅游企業(yè)與旅游者之間構建了“一對一”的信息溝通橋梁，使旅游企業(yè)為旅游者量身定做旅游產品成為可能。旅游者通過電子商務可以獲取旅游企業(yè)為其提供的更為直觀的旅游信息，這些信息可以是可視聽的、可查詢的、可實時更新的；旅游企業(yè)在與旅游者良好溝通的基礎上，為其提供量身打造的旅游產品，最大程度的滿足旅游者的個性化旅游需求和被重視的心理好感，為企業(yè)贏得更多的經濟效益。

三.電子商務應用于定制化旅游營銷存在困難分析

利用電子商務開展定制化旅游營銷是一種相對較新的模式，目前還存在較多的問題，而主要問題集中于目前定制旅游的運作過程之中。定制旅游服務的運作過程通過圖2表示。

（一）旅游客戶信息收集和隱私保護

旅游企業(yè)為旅游者提供個性化的定制服務需要建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，旅游客戶信息的搜集和隱私保護對于旅游企業(yè)來講是個嚴峻的挑戰(zhàn)。首先，對于旅游企業(yè)來講搜集客戶信息資料是旅游定制營銷實施的首要問題。除了經常使用的市場調研等傳統(tǒng)途徑外，這就要求旅游企業(yè)不斷加強信息化建設，通過建立有效的旅游客戶數(shù)據(jù)庫，實時跟蹤旅游客戶旅游需求的發(fā)展變化，為其量身定制旅游服務；其次，通過有效手段搜集到的客戶信息往往包含了大量的個人隱私，如何將客戶個人信息隱私保護好則需要旅游企業(yè)配備有效的保護措施。

（二）開發(fā)個性化旅游服務產品

在設計旅游產品方面，目前旅游行業(yè)提供的旅游產品服務很容易被效仿，極大的打擊了旅游企業(yè)對旅游產品的開發(fā)積極性。在實際旅游過程中，旅游產品設計往往與旅游景區(qū)和地接社操作不符，對地接導游缺乏專業(yè)系統(tǒng)的培訓和有效溝通，從而導致設計的旅游產品服務難以高質量完成，失去了定制旅游的意義。

（三）定制化旅游營銷成本控制

定制化旅游營銷要求將旅游市場細分到極限，即一人一市場，“一對一服務”，旅游產品要多品種，小批量，這樣雖滿足了旅游者個性化要求，但無疑增加了旅游產品生產開發(fā)的成本，同時旅游者分散化的旅游交通、食宿、景區(qū)，降低了旅行社與其他旅游相關企業(yè)討價還價的能力，這也意味著旅游產品成本的增加。定制化旅游營銷只有在旅游產品價格沒有增加或稍有增加，而旅游者需求得到最大化滿足的情況下才能真正實現(xiàn)。

四.實施定制化旅游營銷策略

（一）旅游企業(yè)提升網絡技術水平

數(shù)字化時代的到來，改變了人們的生活理念，由此派生出新的交易模式和消費習慣。目前旅游企業(yè)仍多數(shù)采用門市銷售的方式，市場分散，無法充分滿足旅游者的個性化需求，而通過網絡明確需求，并迅速的予以滿足。這就要求旅游企業(yè)要不斷提升自身網絡技術水平，完善發(fā)展軟硬件環(huán)境。旅游企業(yè)應著重做好以下幾個方面：

首先，優(yōu)化網絡交易安全。網絡交易安全和旅游者隱私保護是旅游企業(yè)開展定制化營銷的基礎。旅游企業(yè)不斷完善加密、認證等技術措施來保證交易的安全進行；同時旅游行業(yè)也應注重強化商業(yè)信用機制、提升服務意識和服務質量。

其次，構建電子商務交易模式。旅行社通過電子商務開展定制化營銷，注重電子商務模式的構建，同時優(yōu)化B2B和B2C兩種模式。其中，B2B模式是由旅游行業(yè)各供應商合作構建的交易模式，打破了時空界限，降低了企業(yè)運營成本，減少了交易流程和費用；B2C模式則是由旅游企業(yè)面向旅游者提供在線旅游服務，通過電子商務平臺，旅游者可實現(xiàn)食、住、行、游、購、娛等單項旅游產品或任意組合產品的預定與購買，企業(yè)通過平臺可以開展一系列的營銷活動，達到提升品牌形象、信息、滿足旅游者差異化需求等目的。

（二）定制系統(tǒng)資源共享與元素的模塊化

定制系統(tǒng)的不斷螺旋上升需要定制系統(tǒng)內各旅游企業(yè)資源充分共享。旅游活動開展涉及眾多環(huán)節(jié)，單獨憑借旅行社的力量是無法獲得全部優(yōu)勢。因此，旅行社必須聯(lián)合其他旅游企業(yè)，整合旅游資源構建旅游產業(yè)鏈，同時通過電子商務平臺實現(xiàn)信息共享，才能實現(xiàn)旅游企業(yè)與定制化營銷共同發(fā)展和提高，從而為旅游者提供高質量的個性化旅游產品。

定制化旅游營銷是由顧客參與產品的設計，由旅行社提供相應的產品服務。要實現(xiàn)定制生產要以旅游元素模塊化為基礎，即旅行社將不同旅游元素設計為不同模塊，讓游客通過電子商務平臺可以自由組合，使游客充分享受參與產品設計的過程。

（三）旅游企業(yè)注重顧客管理

篇8

問題的提出

隨著全球經濟的迅猛發(fā)展，網絡信息技術日新月異以及國內物流企業(yè)的日漸成熟化，電子商務儼然成為人們生活中不可缺少的東西，網上購物已經不僅僅是潮流的代言詞，網上購物已經開始深入到人們的消費習慣中。根據(jù)相關的數(shù)據(jù)資料表明，我國電子商務在2009年的時候交易額就達到了3.8億元，相比于2008年同期增長了21.7%，而網絡交易額更是增長到了2586億元，相比于去年同期更是翻倍的增長，增長率高達105.8%。在日常消費品的購買中，網絡購買的占比相比去年也增長到了2.06%。網上購物的用戶也開始激增，年增長率為45.9%，用戶的人數(shù)約為1.08億，也就是說在我國13個人當中有一個使用過網絡購物平臺購買商品。從上述的數(shù)據(jù)中我們可以深刻的感受到電子商務風暴的來襲，我國電子商務已經走上了全面發(fā)展的道路。

人們網上購物的意愿是希望在平臺上獲得價格和品質相對具有優(yōu)勢的商品，網上購物的開放式經營使得商品價格呈現(xiàn)透明狀態(tài)，商品如何定價直接影響商品的銷售份額，而商品描述與商品品質的不對稱性也使退貨成為阻礙電子商務發(fā)展的一大問題，傳統(tǒng)購物模式在退貨和定價方面有明顯的優(yōu)勢，電子商務如何整合定價與退貨的優(yōu)化策略是當前電子商務發(fā)展的新挑戰(zhàn)。

電子商務價格競爭現(xiàn)狀分析

（一） 電子商務的優(yōu)勢在于它的開放性

通過互聯(lián)網購物的好處不僅在于足不出戶的方便快捷性，電子商務平臺相比于門店銷售平臺具有相對的價格優(yōu)勢，消費者在門店中購買商品時貨比三家可能需要花費大量的時間成本和人力成本，而門店購物時的價格比較仍然是非常有限的，消費者無法購買到真正意義上最優(yōu)價格的商品。電子商務的優(yōu)勢在于它的開放性，各家供應商提供的價格在電子商務平臺都能準確及時的被查詢到，價格對比更加全面化，消費者通過互聯(lián)網可以對商品的價格獲得準確的判斷。

（二）低價格策略給電子商務平臺帶來的問題

與此同時，通過商品定價獲取最大差價的利潤已經不能夠適應電子商務的發(fā)展了，互聯(lián)網企業(yè)利潤最大化的原則發(fā)生了轉變，互聯(lián)網開始逐漸爆發(fā)價格戰(zhàn)，企業(yè)不斷降低商品價格，甚至低于成本價銷售，達到增加商品銷售額，提升企業(yè)品牌知名度，搶占市場先機的目的，一段時間后就會使消費者形成消費習慣和品牌依賴。

雖然低價格戰(zhàn)略給許多企業(yè)帶來了很大的發(fā)展，但是低價格策略也給電子商務平臺帶來一系列問題，低價格戰(zhàn)頻發(fā)，企業(yè)不斷降低商品價格以獲得競爭優(yōu)勢，商品的價格嚴重偏離商品自身的成本以及商品營運成本，一方面商品銷售量越大，企業(yè)虧損值越大，另一方面購買商品的消費者越來越多，發(fā)生退貨風險也不斷升高，所需要的售后服務也越來越細致，企業(yè)在售后服務方面增加了大量的成本，互聯(lián)網市場的特性以及現(xiàn)代消費者對比購買心理決定了電子商務價格過度競爭問題。

電子商務退貨風險問題現(xiàn)狀分析

在經濟社會發(fā)展的形式下，人們消費水平逐漸提高，在網上購物平臺形成初期，消費者主要想方便快捷地獲得價格實惠的商品，隨著平臺不斷擴大化，網上商品種類增加迅速，人們的消費習慣隨之發(fā)生轉變，如今追求價格的最優(yōu)化已經不是消費者唯一的訴求。在消費者價格承受范圍內，更加注重商品的品質，相比于傳統(tǒng)門店銷售模式，商品的品質是可見的，消費者可以親眼所見商品的形態(tài)與質地，親身體驗商品的特性，而網上購物，消費者只能通過文字、圖片及視頻等方式間接了解商品的特點，或者通過其他消費者的購買記錄及評價才判定商品的品質好壞，由于消費者的喜好差異，很容易產生商品的品質與商品描述不符合，商品不符合消費者的要求而最終選擇退貨等情況。

激烈的電子商務市場的競爭，使企業(yè)采取自由的退貨政策，以此減少消費者網上購物的風險心理，增加消費者品牌信賴度，在退貨過程中商家要承擔商品的物流成本、貨物在物流過程中的風險成本以及時間成本，退貨問題是否能很好的解決直接關系到消費者對于企業(yè)的信賴及二次購買決定，大量的退貨已經嚴重增加了企業(yè)的成本，退貨服務的滯后也影響了企業(yè)的核心競爭力，因此，如何減少消費者退貨情況的發(fā)生，如何建立完善的退貨機制處理退貨，是電子商務的可持續(xù)發(fā)展目標下的重點問題。

電子商務市場定價與退貨整合優(yōu)化策略分析

（一） 成本差異化定價策略

互聯(lián)網可銷售的商品多種多樣，每種商品的固定成本和可變成本都是不一樣的，一些特殊的商品在物流和維護上成本較多，對于低價而成本較高的商品可以減少價格優(yōu)惠政策，對于價格較高而物流及維護成本較低的商品，可以提高優(yōu)惠政策，避重就輕的進行成本差異化定價策略，有效的控制商品價格偏離成本帶來的企業(yè)虧損。

（二） 數(shù)量差異化定價策略

在商品盈利的前提下，銷售量越大，企業(yè)盈利越多，對于購買某一件商品或者某幾件商品數(shù)量達到一定數(shù)量的消費者，給予商品價格優(yōu)惠，且數(shù)量越多，優(yōu)惠幅度越大。對于忠誠度較高的客戶授予不同等級的會員級別，等級越高的會員可以享受的商品價格優(yōu)惠越多，實施數(shù)量差異化定價策略不僅可以提升銷售額度，無形中也提高了消費者的品牌依賴。

（三） 市場差異化定價策略

每一種商品都有獨特的市場定位，在不同市場上的銷量會有很大的差異。例如，某一種商品在大學生市場很受歡迎，在小學生市場反響一般，對此商品制定價格優(yōu)惠后，會發(fā)現(xiàn)，大學生市場的銷量劇增，而小學生市場基本沒有變化。因此，根據(jù)商品的特性和需求度的不同，找準市場定位，在不同的市場制定不同的價格優(yōu)惠，有的放矢，在其他市場利潤不變的同時，增加了特定市場的銷量。

轉貼于

（四） 承受上限定價策略

在消費者購買能力范圍之內，消費者都有一個心理的承受價格，一件相同的商品，消費者都能承受一定的價格浮動。數(shù)據(jù)表明，對于化妝品類商品，消費者可以承受17%的價格變化，而化工類商品，可以承受11%的價格變化。通過互聯(lián)網可以快速的搜集到消費者在購買同一類商品時較為傾向的價格，通過統(tǒng)計，分析出消費者心理承受范圍內的最高價格作為定價標準，可以在不影響銷售額的情況下提高企業(yè)銷售利潤。

（五） 套餐定價策略

當消費者需要購買某種商品時，他也許還會需要與此種商品搭配使用的商品。假定消費者購買了一部手機，那么他很大程度上需要再購買內存卡、貼膜或者手機殼來配套使用。對于同種類或者互補性質的商品進行套餐定價方式給予消費者一定程度的優(yōu)惠，對于消費者來說不僅可以享受一站式購物的便捷，獲得更優(yōu)惠的價格和更少的郵費支出，而對于企業(yè)不僅可以擴大好幾種商品的銷售量，還可以減少配送所需花費的成本。

（六） 競拍定價策略

互聯(lián)網商品一般都是由企業(yè)制定好價格，消費者作購買決定，而競拍定價方式則是由消費者來制定價格。在互聯(lián)網上實行拍賣比現(xiàn)實拍賣更加節(jié)省人力和物力，它有著低成本的平臺和全球的受眾的優(yōu)勢，消費者對商品的承受價格是不同的，因此在參與拍賣過程中，最終的價格往往要高于企業(yè)的定價，目前非常受歡迎的網購淘寶網、當當網等都有自己的拍賣平臺。

（七） 退貨統(tǒng)一管理策略

商品銷售量的急劇增加，隨之而來的是退貨率的增加，企業(yè)往往重視發(fā)貨服務卻忽視了退貨服務。退貨服務相對說發(fā)貨服務具有地點分散性，消費者將貨品通過物流公司寄回企業(yè)，企業(yè)接到貨物后再給消費者退款，這樣來回既浪費了大量的時間又不方便管理，一旦物流公司出現(xiàn)問題，企業(yè)長時間收不到商品也無法及時將貨款退回，企業(yè)與消費者雙方都有風險。

因此，針對這個問題企業(yè)可以專門成立退貨服務中心，對退貨進行統(tǒng)一的秩序化管理，制定一套標準的退貨流程，縮短退貨時間，提高消費者滿意度，與物流公司建立合作關系，物流公司的網店遍布全國，貨物能遞送到的地方必然能夠接受退貨服務，消費者可以直接上門辦理退貨服務，而物流中心也可以檢驗商品的完好程度，及時將收到退貨的消息通過網絡告知企業(yè)，企業(yè)即刻就可以將貨款退給消費者。

（八） 退貨信息平臺策略

退貨的信息可以反映消費者的偏好和習慣，因此，做好退貨信息的調研對于降低退貨率有很大作用。建立退貨專用網絡，企業(yè)與物流中心在退貨時通過專用網絡進行溝通，并建立退貨數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)分析深入了解消費者退貨心理，對于“何種商品容易發(fā)生退貨，什么情況下退貨率最高，退貨的主要原因是物流運輸?shù)娘L險還是商品質量的問題”等這類的問題進行統(tǒng)計，對這些數(shù)據(jù)進行長期分析，根據(jù)退貨數(shù)據(jù)的變化而不斷實施新的措施。

（九） 退貨風險轉移策略

對于風險除了降低的方式，還可以將退貨風險轉移給保險公司，目前已有多家保險公司出臺了專門的退貨運費險。目前，淘寶網上已有相應的險種，只需支付幾毛錢的保費，在發(fā)生退貨時即可獲得10元的運費賠款。企業(yè)通過對退貨信息的調研分析，將容易發(fā)生退貨的商品投保退貨運費險，將風險通過低成本方式轉移給保險公司，一旦發(fā)生了退貨，企業(yè)不用支付退貨所需的運費，有效的減低退貨成本。

（十） 完善退貨體系策略

退貨是每個電子商務所不能避免且非常棘手的問題，一方面商家希望通過退貨的后續(xù)服務得到客戶更好的認可，而另一方面大量的退貨訂單會增加物流的負荷以及商家的貨品管理，每個退貨都需要進行比發(fā)貨更加嚴格的質量檢驗，這無疑加重了商家的工作量以及運營成本。

作為商家，必然需要完善退貨的體系，并且在用戶購買商品的同時簽訂相關的購買協(xié)議書，協(xié)議書中列明重要的退貨事項，可以退貨的條件，避免在用戶在發(fā)生退貨事件時的糾紛，并與用戶在協(xié)議中約定好退貨的相關流程，讓用戶遵守一些簡單易做的方式，例如貨品的包裝，填寫退貨卡片等等，并告知客戶完整的信息填寫可以有效的縮短退貨處理時間，從用戶的角度來簡化退貨的復雜流程。

篇9

【關鍵詞】O2O 電子商務 農產品

一、金華O2O電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

2013年開始，金華O2O電子商務的應用主要是一些團購網，這是在國內都已經比較成熟了。同時金華政府還與敦煌網在北京簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同打造“義烏全球網貨中心”平臺，依托義烏的產品優(yōu)勢和敦煌網多年外貿電商的運營經驗，在外貿電商O2O方面探索出一條新的發(fā)展路徑。此外，隨著天貓聯(lián)合銀泰推出線下試衣、線上購物的新玩法后，蘇寧也高調宣布投入百億打造首屆“O2O購物節(jié)”，在國內零售業(yè)大鱷紛紛“涉水”刷新電商戰(zhàn)略的同時，專注于家庭個人護理品領域的“家康美樂”也將視線瞄準了當下炙手可熱的O2O模式。

越來越多的金華企業(yè)都大力發(fā)展電商業(yè)務，但是試水O2O電商的農產品企業(yè)為數(shù)不多。我們需要線上線下加速融合，加快金華農產品企業(yè)電子商務的發(fā)展。

二、金華農產品電子商務發(fā)展過程中的問題

眾多的農產品實體店面在面對電子商務的沖擊時主要存在以下幾個問題：

（一）農產品電子商務普及率低

金華農產品電子商務普及率低主要表現(xiàn)為涉農網站數(shù)量較少。工信部數(shù)據(jù)顯示，2014年，全國涉農網站已經達到6萬多個，而金華市現(xiàn)有涉農網站不上百家，發(fā)展速度較為緩慢。另一方面，金華市現(xiàn)有的涉農網站主要以提供農業(yè)政策、產品供需、企業(yè)宣傳等信息為主，真正開展農產品網上交易業(yè)務的網站數(shù)量有限。

（二）農產品電子商務網站建設主體以政府為主且社會資本參與程度低

受傳統(tǒng)觀念、技術、人才和資金等條件制約，社會資本參與程度仍然較低。2013年9月，金華農產品電子商務產業(yè)園在金華市政府大力扶持下成立，是金華政府專門為農產品電子商務群體打造的公共服務平臺，網站主要由政府部門建設的，顯示了政府在農產品電子商務網站建設中占據(jù)了主導地位，社會資本參與這一行業(yè)的積極性不高。金華農產品生產企業(yè)沒能充分利用電子商務這一先進手段推進行業(yè)發(fā)展。

（三）運營模式單一

金華現(xiàn)行的農產品電子商務模式主要以B2C為主，常用的B2B模式缺乏，新興的O2O模式少之又少。B2C模式主要面向普通消費者，雖然B2C的市場前景廣闊，但在現(xiàn)階段，城市普通居民對于農產品電子商務的認可度不高，市場消費量有限，不利于大宗農產品的銷售。

三、發(fā)展 O2O 模式給各利益方帶來價值

（一）給消費者帶來的價值

消費者可以在網上商城搜尋農產品信息、價格等，也可利用網上客服系統(tǒng)進行更詳盡的產品咨詢，從而獲得更為詳盡的產品信息。

消費者可以選擇網上商城直接購買，或根據(jù)網上商城提供的信息選擇離自己最近的實體店上門店取貨，購買農產品渠道增多，大大方便了消費者。

O2O模式的應用，因為省去了很多流通環(huán)節(jié)，使得農產品的價格相較于傳統(tǒng)零售方式具有價格優(yōu)勢，讓消費者獲得更優(yōu)惠的產品價格。

（二）給農民帶來的價值

農民在O2O新模式的應用中，可以同時獲得線上和線下更多更豐富的客戶資源，客戶資源和銷售渠道得以大大拓展。

農民們通過網上商城，可以迅速獲得消費者的購買信息，經過數(shù)據(jù)分析、提煉，獲得農產品的市場信息，幫助其做出種植決策，以提高市場競爭力。

（三）給農產品企業(yè)帶來的價值

農產品企業(yè)可以利用已有的實體門店資源，將門店作為體驗店、提貨點和配送點，此種配送方式大幅縮短配送時間，物流成本也相應減少。

實體門店可利用互聯(lián)網龐大的消費人群，將農產品網上商城作為營銷平臺推廣、宣傳和吸引顧客。同時，網上商城可在實體門店顯眼位置宣傳網上購物域名、地址等，企業(yè)市場推廣渠道增多。

四、金華農產品O2O電子商務發(fā)展策略

（一）有效利用“義烏購”，構建 O2O 開放式平臺

“義烏購”網站定位為依托實體市場，服務實體市場，以誠信為根本，將7萬網上商鋪與實體商鋪一一對應綁定，為采購商和經營戶提供可控、可信、可溯源的交易保障。金華農產品企業(yè)可以利用義烏購網絡平臺線上企業(yè)商品和提供的服務，利用各實體店進行線下的體驗服務，這樣可以加速線上線下融合，實體市場和有形市場融合發(fā)展。

另外金華農產品企業(yè)也可以利用O2O開發(fā)式平臺以網絡團購方式為代表促進企業(yè)產品的銷售。農產品企業(yè)要注重面向商家和企業(yè)完全開放的O2O平臺的構建，開放式平臺將成為O2O商業(yè)模式得以廣發(fā)應用的創(chuàng)新力量。

（二）加強人才引進，建立專業(yè)性客服體系

通過在網上商店配備專業(yè)客服系統(tǒng)，線上線下配備數(shù)量不等的行業(yè)專家，負責解答和指導消費者在購買過程中的各種專業(yè)性問題等方式，加強專業(yè)人才引進，充分利用資源，提供農產品專業(yè)化服務，強化產品經營的專業(yè)性，建立專業(yè)性客服體系。

（三）結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，線上線下有機整合

網上商店提供農產品咨詢檢索，線上線下多渠道互動，提供專業(yè)服務，多網點的實體門店提供相關配送。金華農產品企業(yè)需要做到有機整合這兩個不同渠道的資源，才能真正充分使線上的信息優(yōu)勢、線下的配送優(yōu)勢得到發(fā)揮。

另外可以探究國際經驗，網上商店與區(qū)域覆蓋范圍外實體商店結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，自己無法配送的訂單委托合作門店送貨，然后根據(jù)訂單及銷售情況，協(xié)議分成，通過此舉，可以擴大服務半徑，彌補區(qū)域覆蓋范圍不足的問題。

參考文獻：

[1]邱陽.義烏企業(yè)的中小企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀以及發(fā)展歷程.中國電子商務，2013，（1）.

篇10

輔導機構名稱：南京市聚智堂教育

免費費咨詢電話： 

江寧區(qū) 南京江寧校區(qū)  400-0066-911 轉分機 99669 秦淮區(qū) 南京大光路校區(qū)  400-0066-911 轉分機 99670 建鄴區(qū) 南京河西校區(qū)  400-0066-911 轉分機 99671 白下區(qū) 南京水西門校區(qū)  400-0066-911 轉分機 99672 白下區(qū) 南京新街口校區(qū)  400-0066-911 轉分機 99681 鼓樓區(qū) 南京中山北路校區(qū)  400-0066-911 轉分機 99683

（溫馨提示：家長您好，先撥前10位數(shù)字，聽到提示音后再撥后 面5位分機號，專業(yè)老師將為解答相關課程設置、校區(qū)地址、師資、收費標準請情況，僅供咨詢相關課程）

蘇州市聚智堂名師課程輔導：

小學一二三四五六年級 數(shù)學 語文 英語 小升初；

初中一二三年級 數(shù)學 語文 英語 物理 化學 中考；

高中一二三年級 數(shù)學 語文 英語 物理 化學 政治 歷史 地理 生物 高考