導語：如何才能寫好一篇青年文明號口號，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

尊敬的各位領導、青年朋友們：

大家好！我是來自十佳青年文明號市行政服務中心國土資源窗口的。我演講的題目是《未來，在我們手中》。

90年風雨如磐，難忘那激情燃燒的歲月。90年來，“五四”精神生生不息，代代相傳，鼓舞著一代又一代中國青年與祖國同呼吸、共命運，在中國革命、建設和改革開放的偉大征程中發(fā)揮了生力軍、突擊隊作用。

聆聽歷史的回聲，響應時代的召喚，我們深深地體會到：黨領導的革命和建設事業(yè)離不開青年的繼承和開拓，青年的健康成長離不開黨的關懷和指引。青春只有同先進的思想理論結合在一起，同愛國進步結合在一起，同科學知識結合在一起，同祖國和人民的需要結合在一起，才能綻放出絢麗的光芒。今天，在學習實踐“科學發(fā)展觀”活動中，青年當先行，唯有這樣，“五四”精神才會永不衰竭，得以傳承。

通過學習實踐科學發(fā)展觀，喚起我對人生價值的重新思考，作為市國土資源局的一名普通員工，我們深深認識到只有高揚理想的旗幟、保持昂揚的激情、掌握過硬的本領，投身于實際工作中，將自身的發(fā)展融入的進步，才能弘揚“五四”精神、勇立時代潮頭，做無愧于時代的青年。

弘揚五四精神，我們必須愛崗敬業(yè)、干事創(chuàng)業(yè)，為的躍升發(fā)展做貢獻。來辦過土地證的人們都知道，國土資源窗口的工作主要是為市民提供常規(guī)性的辦證服務工作，強調(diào)的是服務品質(zhì)，群眾滿意度。所以，窗口的每位工作人員秉承青年文明號“一流服務、一流管理、一流人才、一流業(yè)績”的宗旨，唱響“奉獻青春智慧服務一方熱土”的口號，在日常工作中踐行“認真、負責、跟蹤、落實”的承諾。自以來，窗口辦理土地證書69789本，年均發(fā)證約16000本,辦結率和提前率均達100%，每年為各類企業(yè)實現(xiàn)抵押貸款金額7.76億元，先后獲得了“省級青年文明號”、“服務發(fā)展最佳科室”、市“十佳青年文明號”等榮譽。

弘揚五四精神，我們要心系群眾、胸懷大局，為推動和諧社會建設貢獻力量。沒有社會穩(wěn)定，和諧社會就無從談起。青年人作為社會建設和管理的生力軍，歷來就有心系全局、顧全大局的光榮傳統(tǒng)，在促進改革發(fā)展和維護社會穩(wěn)定中發(fā)揮了不可替代的作用。

當前，在全面建設小康社會的新形勢下，作為市國土資源局的員工，我們積極參與社會建設和管理，將青年文明號優(yōu)質(zhì)服務從崗位向社會延伸，主動配合黨和政府做好協(xié)調(diào)利益、化解矛盾、排憂解難的工作，以實際行動為發(fā)展出力、為和諧盡責。家住延平區(qū)西芹鎮(zhèn)的74歲池老太嘴里經(jīng)常念叨著一句話：“國土資源部門的服務真是太好了！”由于歷史遺留問題，老太太與鄰居因土地問題長期爭執(zhí)不休，房產(chǎn)證遲遲沒有辦理，池老太常為此揪心。當我們了解這一情況后，多次積極主動上門，耐心調(diào)解雙方矛盾，免了老太太300余元辦證費用，并親自將證件送上門，終于圓滿解決了歷史遺留下的難題。

說了身邊的事，我還想和大家說說我身邊的同事。她叫馮兵,是青年崗位能手和服務明星。她常常說：“一個良好的服務體系就像是一串珠子，而各個服務細節(jié)就是每一顆珠子。保證每個珠子的質(zhì)量，然后將這一個一個的珠子串起來，才會是一件璀璨奪目的精品?！瘪T兵同志想群眾之所想，為了讓群眾不跑空，她提出了“輪崗制“的好辦法，在領導特批下，強化崗位職責的同時，對窗口前臺每個崗位，在設置ab崗的基礎上，另增設一至二名備用崗人員，從而確保了窗口前臺每個崗位隨時都有人在崗。通過建立備用崗制度，不僅更好地服務了群眾，而且通過崗位替換，使工作人員拓寬了業(yè)務面。

馮兵同志只是我們青年文明號集體成員的一個縮影，她們從事的工作平凡無奇，難得可貴的在于，她們換位思考，理解了群眾，服務了群眾。學習實踐科學發(fā)展觀，傳承五四精神，她們以實際行動做了最好的詮釋。

篇2

一、我市“青年文明號”創(chuàng)建活動的概況

"青年文明號"是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務過程中創(chuàng)建的，體現(xiàn)高度職業(yè)文明、創(chuàng)造一流工作業(yè)績的青年集體（班、組、隊），青年崗位（崗、臺、車、船、所、店）或青年工程。創(chuàng)建"青年文明號"活動是共青團工作的重要組成部分，是一項以崗位為依托和載體，以青年職工群體爭先創(chuàng)優(yōu)為內(nèi)容的勞動競賽，是倡導現(xiàn)代文明新風，推動社會進步的重要舉措，是在推動經(jīng)濟和社會發(fā)展的同時，造就一代跨世紀合格勞動者的生動實踐，是引導團員青年為社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設建功立業(yè)的有效手段。開展創(chuàng)建活動旨在組織和引導我市廣大團員青年立足本職崗位誠實勞動，文明從業(yè)，樹立高尚的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，展現(xiàn)當代青年的精神風貌，塑造行業(yè)和企事業(yè)單位良好形象，為建立社會主義市場經(jīng)濟體制創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。"青年文明號"基本條件主要有：⑴35周歲以下（含35周歲）青年占70%以上，負責人中至少有1人年齡不超過35周歲的青年集體或青年集體創(chuàng)建的崗位和工程。⑵熱愛本職工作，敬業(yè)意識強，職業(yè)道德高尚，模范執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家的法律法規(guī)，自覺執(zhí)行本單位的各項規(guī)章制度。⑶努力學習業(yè)務，鉆研技術，掌握本職工作必需的知識和技能，有相當數(shù)量的青年成為本工作崗位能手。⑷嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)規(guī)程，無重大人身、設備和財產(chǎn)損失事故。⑸環(huán)境整潔，文明生產(chǎn)（經(jīng)營），優(yōu)質(zhì)服務，經(jīng)濟效益好，創(chuàng)建活動的成效得到本單位黨政領導肯定和本單位群眾贊譽，社會評價良好。⑹共青團組織健全，戰(zhàn)斗力強，團工作扎實成效顯。今年是xx同志為全國創(chuàng)建青年文明號題詞九周年。潛江市自開展這項工作以來，通過抓管理、抓拓展、抓載體、抓特色，青年文明號活動得到了長足發(fā)展。這項活動得到了市直各部辦委局和行辦的大力支持，得到了基層企事業(yè)單位的普遍認同和廣大職業(yè)青年的積極響應。目前，已經(jīng)在銀行、稅務、工商、交通、衛(wèi)生、郵電、公安、供銷、商貿(mào)等10多個系統(tǒng)行業(yè)中展開，各系統(tǒng)，各行業(yè)，各單位圍繞提高職業(yè)文明這個核心，結合本系統(tǒng)、行業(yè)、單位的特點開展了豐富多彩的主題活動。涌現(xiàn)出了以工商銀行潛江支行營業(yè)部為代表的全國青年文明號5個，省級青年文明號20余個，市級青年文明號近100個。這項活動的開展對職業(yè)道德建設和群眾性精神文明建設的深入開展起到了積極作用。

經(jīng)過多年的實踐，青年文明號活動受到了社會、企業(yè)、青年的普遍歡迎，其中有幾條重要的經(jīng)驗：一是青年文明號活動必須成為行業(yè)管理行為。活動開展以來，各系統(tǒng)領導高度重視，職能部門積極投入，普遍把青年文明號活動既作為加強行業(yè)精神文明建設的一項重要內(nèi)容，又作為提高青年職工整體素質(zhì)的有形載體，納入了行業(yè)管理的全過程。一方面，極大地調(diào)動了青年的積極性和創(chuàng)造性，有效地促進了行業(yè)管理水平的提高，另一方面又使青年文明號活動持續(xù)發(fā)展不斷跨上新臺階有了機制上的保證。二是青年文明號活動必須運用有形的具體的載體。這項活動在深化的過程中創(chuàng)造了“青年文明號服務卡”這個新的載體，它是青年文明號中的行業(yè)人員在為顧客提供服務時，向顧客提供具體的服務承諾和公開的聯(lián)系方式的書面證明。從初步實踐來看，青年文明號服務卡看得見，摸得著，從小處著眼，針對群眾迫切希望解決的困難和問題做出承諾，急人民之所急，想人民之所想，把為人民服務的宗旨落實到廣大青年的職業(yè)行為之中。三是青年文明號活動必須實行優(yōu)勝劣汰。這項活動一開始就強調(diào)動態(tài)管理，實行淘汰制，不搞“終身制”，打破“先進榮譽”的一勞永逸。堅持每年對青年文明號進行檢查認定和重新申報，對因自然條件變化和不再保持先進性的單位予以摘牌，形成比較積極的社會導向。

二、以推行“青年文明號服務卡”為突破口，全面深化青年文明號活動

今天，在這里召開座談會的一個重要目的是在全市青年文明號集體在總結基層經(jīng)驗的基礎上，上世紀末，團中央和有關部委決定把推行“青年文明號服務卡”作為今后一個時期深化青年文明號活動的突破口。我市在這方面起步較晚，尚未全面推開。借此機會，對“青年文明號服務卡”的有關知識簡要介紹：“青年文明號服務卡”上寫有從業(yè)人員的工號，青年文明號集體的每一個從業(yè)人員都是直接實踐者，是第一責任人，卡上寫有服務的具體承諾內(nèi)容，這是青年集體的承諾，也是青年個人的承諾。推廣“青年文明號服務卡”制度具有重要意義。一是“青年文明號服務卡”既能夠有效地激勵每一個青年敬業(yè)愛崗，也更直接地約束每一個青年文明從業(yè)，使青年文明號活動成為廣大青年的自覺實踐?！扒嗄晡拿魈柗湛ā保瑥某兄Z產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量入手，抓住與人民群眾日常生活息息相關，黨和政府十分關注的事情，以老百姓是否滿意為準則，可以使廣大人民群眾成為青年文明號最直接，最權威的評判員，從而有利于形成青年文明號活動社會性的評價標準。二是“青年文明號服務卡”作出的承諾，既是管理的承諾，也是員工素質(zhì)的承諾。承諾要求各行業(yè)完善崗位責任制，規(guī)范青年職業(yè)行為，對青年文明從業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務提出嚴格、規(guī)范的要求，并經(jīng)常性地對青年進行職業(yè)道德的教育和訓練，促進職業(yè)道德教育同改善管理，提高經(jīng)濟效益有機地結合起來，從而使青年文明號活動落到實處。三是“青年文明號服務卡”是在窗口服務行業(yè)推行的，是面向社會發(fā)放的。窗口行業(yè)的崗位服務水平，體現(xiàn)著一個行業(yè)的職業(yè)道德狀況，又在更大范圍內(nèi)影響著社會風氣。服務卡的發(fā)放，構建了服務者與被服務者之間平等、尊重的和諧人際關系，在加強職業(yè)道德的同時，促進社會風氣好轉(zhuǎn)，并使青年文明號活動擁有更深厚的社會基礎和更良好的社會氛圍。因此，推行“青年文明號服務卡”活動是建設職業(yè)文明的有效載體。推行“青年文明號服務卡”對于全面深化青年文明號活動，促進職業(yè)道德建設和整個精神文明建設具有重要的意義。我們要把推行“青年文明號服務卡”作為深化青年文明號活動的突破口，不斷加強工作力度，在更大范圍內(nèi)開展起來，力求取得更大的實效。當代青年富有理想，充滿朝氣，是建設精神文明的主力軍。要把我市青年文明號活動不斷引向深入，各級團組織和青年文明號集體要圍繞“學習xx大，再創(chuàng)新業(yè)績”的時代主題，進一步動員廣大青年發(fā)揚開風氣之先的優(yōu)良傳統(tǒng)，以推行青年文明號服務卡為突破口，扎實開展一系列內(nèi)容豐富，形式多樣的活動。一是統(tǒng)一開展全市優(yōu)質(zhì)服務活動宣傳。團市委將把各青年文明號單位的“青年文明號服務卡”統(tǒng)一編印成冊，公開向社會發(fā)放?！扒嗄晡拿魈柗湛ā敝饕ㄒ韵聝?nèi)容：受表彰集體的全稱、地址、本單位生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務的理念或口號、青年文明號號長（主要負責人）姓名、主要崗位及工作職責介紹、承諾服務內(nèi)容、主要承辦人姓名及聯(lián)系電話等。字數(shù)在300字左右。請在座的20家單位5月28日前將“青年文明號服務卡”報團市委辦公室，以便統(tǒng)一制作。各青年文明號單位也可通過組織廣大青年上街發(fā)放“青年文明號服務卡”，入戶為民開展優(yōu)質(zhì)服務活動等形式，把青年文明號文明之風吹進千家萬戶；二是開展青年文明號為社會獻愛心活動。到孤兒院獻愛心，為困難企業(yè)職工送溫暖，為軍烈屬或孤寡老人上門做好事，辦實事等活動；三是召開本行業(yè)青年文明號服務卡與職業(yè)道德建設研討會。通過黨政領導、專家學者、青年文明號集體成員以及社會監(jiān)督員等社會各界對青年文明號服務卡與職業(yè)道德的問題進行探討，擴大社會影響，推進群眾性職業(yè)道德建設；四是加強對青年文明號的檢查監(jiān)督。實現(xiàn)承諾是推行“青年文明號服務卡”的關鍵環(huán)節(jié)，是生命線。如果失信于民，就會敗壞青年文明號的形象。團市委進一步建立嚴格公正、公開的監(jiān)督體系，適時邀請人大代表、政協(xié)委員進行視查，組織特邀監(jiān)察員與青年志愿者明查暗訪和新聞單位記者跟蹤報道等方式提高“青年文明號”榮譽的含金量。對于不兌現(xiàn)承諾并不及時改進，情節(jié)嚴重的，要取消發(fā)卡，摘掉青年文明號牌匾，保持推卡工作的嚴肅性。開展全市青年文明號服務卡優(yōu)質(zhì)服務活動，是一項重在堅持貴在落實的工作。目前，正是拓展深化的關鍵時期，今年下半年要作為一項重要工作來抓。各地、各行業(yè)團組織和青年文明號集體要根據(jù)團市委的統(tǒng)一部署，高度重視，密切配合，一級抓一級，層層抓落實，常抓不懈，抓出實效。

三、堅持開展“青年文明號信用建設示范行動”

在構筑社會信用體系中發(fā)揮積極作用。青年文明號活動的實踐說明，青年文明號可以在構筑社會信用體系中發(fā)揮示范作用。近年來，青年文明號活動緊扣職業(yè)文明建設，抓爭創(chuàng)、抓管理、抓深化，有效地促進了青年素質(zhì)的提高、促進了基層單位管理水平的提高，促進了企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。總結實踐經(jīng)驗，有一個鮮明的特點，這就是青年文明號作為優(yōu)質(zhì)服務、文明從業(yè)的先進單位，作為講文明樹新風的示范單位，產(chǎn)生著強大的品牌效應。這種品牌效應最突出的表現(xiàn)就是講信用。早在幾千年前，孔子就說過：“人而無信，不知其可”。信用是做人的基本要求，是社會文明程度高的重要標志，是社會形象好的重要標準。信用不會自發(fā)產(chǎn)生，需要不斷去建設；信用體系不會自動形成，需要不斷去構筑。從發(fā)放青年文明號服務卡到作出優(yōu)質(zhì)服務的莊嚴承諾，展示出青年文明號應有的誠實守信，應有的公平公正，應有的用戶至上，應有的顧客第一。自去年上半年開展“青年文明號信用建設示范行動”以來，涌現(xiàn)了一批誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務、文明從業(yè)的青年文明號集體，這次表彰的首批“青年文明號信用建設示范單位”就是其中的代表。市場經(jīng)濟的發(fā)展呼喚青年文明號在構筑信用體系中發(fā)揮示范作用。市場經(jīng)濟的基礎是交換，是比以往過程復雜得多、規(guī)模宏大得多的交換，是以契約為依據(jù)、以信用為前提的交換。信用是市場經(jīng)濟的題中應有之義，市場經(jīng)濟是全社會都講信用的經(jīng)濟，是用嚴密的法律、制度來規(guī)范各種信用行為的經(jīng)濟，是從政府到民間在經(jīng)營、管理、交易等活動中講信用的經(jīng)濟。離開了信用的提供和對信用的接受，市場經(jīng)濟就不能正常運行。進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展的軟環(huán)境，建設“信用潛江”是當前市委市政府的中心工作之一。因此，今年和今后一個時期，青年文明號要在構筑社會信用體系中發(fā)揮更大作用。為此，我們要把握好以下三點：一是把講信用貫穿于青年文明號活動的全過程。在制定創(chuàng)建標準時，要提出信用要求，把講信用作為單位青年文明號創(chuàng)建的基本目標；在開展創(chuàng)建活動時，要緊扣信用建設，把講信用作為活動的基本內(nèi)容；在命名和考核認定時，要突出信用狀況，把講信用作為評定考核青年文明號的重要依據(jù)。二是要采取具體有形的手段開發(fā)青年文明號的信用資源。鼓勵、支持創(chuàng)建單位從群眾關心的具體事情做起，采取顧客、用戶看得見、摸得著的方式，公布青年文明號的信用內(nèi)容，強化青年文明號的信用手段，展示青年文明號的信用形象，并從群眾中汲取營養(yǎng)，完善青年文明號的信用管理。三是要教育與管理雙管齊下，提升青年文明號的信用度。從本行業(yè)、本系統(tǒng)、本單位實際出發(fā)，加強對青年的信用教育，幫助青年強化信用意識，鑄造信用形象，引導青年職工做老實人，辦老實事，言必行，諾必履。同時，發(fā)揮青年文明號在優(yōu)化單位管理中的積極作用，建立健全規(guī)章制度，用制度規(guī)范青年的誠信行為。

今年下半年，我們將聯(lián)合市委宣傳部等單位開展“爭當信用標兵，全面建設小康社會”全市青年文明號信用建設示范月活動。這是今年我市青年文明號創(chuàng)建活動的重點工作，也是深化和擴大全市青年文明號信用建設示范行動成果的重要形式，是對全市青年文明號單位創(chuàng)建水平以及信用度的一次檢閱，也是加強對青年文明號單位的監(jiān)督和管理有效手段。同時，它還是“為全面建設小康社會貢獻青春”的實際行動，對于引導廣大青年努力踐行“xxxx”，深入貫徹以德治國方略，在構建社會主義道德體系中發(fā)揮青年文明號示范導向作用，弘揚先進文化，加快潛江新發(fā)展，必將產(chǎn)生積極影響，具有十分重要的意義。示范月活動的主要內(nèi)容有：公務員之家

(一)開展青年文明號信用教育活動。圍繞“信用第一，信譽至上”主題，重點開展全市青年文明號信用公約宣傳教育，全面推進信用道德建設。要通過演講會、研討會、知識競賽、成果展示會、歌詠比賽、信用公約宣誓等形式，陶冶青工思想情操，提高廣大青年“愛祖國、愛人民、愛崗位”的思想意識，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”為內(nèi)容的青年文明號信用公約深入每個青年文明號集體員工的心中，讓社會各界和服務對象人人皆知。同時，各級青年文明號要以“人人爭當信用標兵”為主題，大力加強和推進青年文明號文化建設。要利用當?shù)匦侣劽襟w和本單位宣傳陣地大力營造有利于“信用建設”的文化氛圍，宣傳青年文明號實施信用建設的先進事跡和典型做法，展示青年文明號重信守諾，爭創(chuàng)一流的時代風采，形成強大社會導向，樹立青年文明號“誠實守信”良好形象。

（二）開展青年文明號信用評議活動。示范月期間，各級青年文明號要通過建立信用檔案、公布信用公約、進行信用考評、開展信用監(jiān)管、實施信用懲戒等方式構建一套信用管理機制，用制度規(guī)范青年的誠信行為。通過青年文明號信用實踐開放日、信用實踐評議日、信用調(diào)查、聘請青年文明號社會監(jiān)督員和向群眾發(fā)放“青年文明號服務卡”等形式，自覺接受社會各界和廣大群眾的監(jiān)督。

（三）開展青年文明號信用實踐活動。示范月期間，各青年文明號集體要組織開展青年文明號信用實踐活動，主要包括信用進社區(qū)、服務進萬戶等活動。要從內(nèi)容抓拓展，通過扎扎實實服務工作，展示青年文明號“為民辦實事”的良好形象；要開辟青年文明號“綠色通道”，實施青年文明號一條龍服務。窗口行業(yè)青年文明號集體要想群眾所想，急群眾所急，要做到主動服務，上門服務，樹立特事特辦的觀念，體現(xiàn)青年文明號高效優(yōu)質(zhì)的服務特色；要積極為弱勢群體服務，開展青年文明號無障礙交流助殘活動，張貼助殘服務標志，為殘疾人提供力所能及的幫助；要建立少年兒童實踐教育基地，各級青年文明號要根據(jù)行業(yè)特點、自身條件，通過與當?shù)馗浇行W校結對、共建，建立雛鷹基地、校外培訓營地等，為少年兒童成長成才辦一件實事。此項工作我們將另行發(fā)文和組織專門的動員會。四、廣泛宣傳，樹立典型，全面推進青年文明號社會化。

篇3

____公司現(xiàn)有職工10名，平均年齡26周歲，其中黨員2名，團員7名，是__公路戰(zhàn)線上一支以特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻而著稱的青年集體。公司自95年成立以來，始終把創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業(yè)的有效形式，緊密結合交通設施工作特點，以倡導職業(yè)文明為核心，以規(guī)范文明芾砦侄?，以钢X喚ㄉ?、钢X淮從盼氐?，翼嵢进茧H酢⑾冉湫臀枷潁岢雋?/Agt;“立足本職、自我監(jiān)控、敬業(yè)守信、無私奉獻”的工作理念，確立了建設“學習型”、“自控型”、“奉獻型”青年文明號的創(chuàng)建思路，出色地完成了曲荷高速公路、威烏高速、京福高速等省、市重點工程的施工，并完成__線、__線等標志標牌5000余塊，*國道、*國道等公路標線500萬平方米，實現(xiàn)產(chǎn)值近億元,取得了出精品、出效益、出人才的輝煌成績，多次被______評為“先進集體”，被______*授予“雙文明建設特別貢獻獎杯”和“優(yōu)秀業(yè)務獎”等榮譽稱號。一、以人為本，提素強基，建設“學習型”青年文明號

在長期的青年文明號創(chuàng)建實踐中，我們始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，全面增強他們的政治理論和業(yè)務技術素質(zhì)，提高創(chuàng)新能力。

一是堅持理論引導，增強政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標，狠抓團員青年的政治學習，嚴格堅持政治學習制度，將選編好的政治學習內(nèi)容發(fā)到每個青年職工手中，每周組織青年職工進行一次政治學習;每月結合工作實際組織召開一次青年職工座談會。我們還堅持實施“三個一”學習法：每季度進行一次青年職工思想分析，每半年進行一次時事政治、政治理論知識競賽，每年開展一次讀書學習的演講比賽。團員青年還約定每年的“5.4”青年節(jié)為重溫入團誓詞和青年文明號公約日，提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記團員責任和青年文明號使命，勤奮工作，保障安全，服務社會。

二是依托書架建設，提升文化水平。我們以“讀書好、好讀書、讀好書”為指導思想，在集體中建立了“三好書架”，通過制定《圖書借閱制度》、《圖書管理制度》，籌建《青年職工讀書檔案》，完善配書、管書、用書三個環(huán)節(jié)，搭建了青年職工學習交流舞臺，大興“講學提素”之風，并通過成立各類學習小組，強化讀書效果。其中，“宣傳報道小組”通過業(yè)余時間創(chuàng)辦《富通信息》，提高了青年職工的寫作技能；“自學考試小組”自成立以來，先后有潘嵩、曾翠花等4名青年職工考取了大專、本科學歷，曾翠花還取得了中級預算員資格證書；“練功比武小組”也為段培養(yǎng)了一批技術尖兵，營造了讀書育人的氛圍，增強了青年文明號的感召力和凝聚力。

三是開展技術練兵，夯實業(yè)務基礎。我們把提高業(yè)務技能作為建設“學習型”青年文明號的有力手段，廣泛開展練兵活動。為提高青年職工的積極性，我們推出了“案例制”練功比武模式：即把職工練功的課堂搬到現(xiàn)場，面對國外進口的熱熔斑馬劃線車和引進的先進劃線施工工藝，組織全體職工進行現(xiàn)車分析、現(xiàn)車“解剖”、現(xiàn)車演練，迅速掀起了學技練兵新熱潮。

二、管理為本，創(chuàng)新理念，建設“自控型”青年文明號

對于交通設施施工一線來說，“青年文明號”創(chuàng)建活動的最終落腳點是要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、高效、安全、文明的工作成效上。近年來，按照____提出的“自控型”集體建設的工作重點，我們結合生產(chǎn)實際，在建設“自控型”青年文明號方面動腦筋、出實招，趟出了具有鮮明特色的創(chuàng)建新路子。

一是樹旗幟，弘揚“富通”精神。我們長年奮戰(zhàn)在人煙稀少的公路上，在工作實踐中不斷追求爭創(chuàng)“四個一流”的工作目標，叫響““突擊奉獻比貢獻、樹立品牌創(chuàng)精品”的口號，全面加強青年突擊隊管理，規(guī)范各種圖表、職責、制度，做到施工現(xiàn)場有“三牌一圖兩旗”，即：工程名稱牌、安全生產(chǎn)紀律宣傳牌、爭創(chuàng)“青年文明號”宣傳牌、施工總平面圖、青年突擊隊旗和團旗，使“青年文明號”創(chuàng)建工作向科學化、制度化、標準化的方向發(fā)展。在“上行”精神的不斷提升中，我們提出了“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作理念，并把其運用到“自控型”集體建設中，促使青年職工在工作中嚴格執(zhí)行工程施工操作規(guī)范，保質(zhì)保量高標準的完成施工任務。

二是明職責，強化基礎管理。根據(jù)上級團組織制定的“青年文明號”管理辦法等規(guī)定，我們結合實際，制定出了具有特色、便于操作、切實可行的管理制度——《“共青團文明號”行為規(guī)范》，堅持日督促、月檢查、季考評，強化集體自身建設，加強對“青年文明號”的管理。在工作中，青年文明號號長李緒龍創(chuàng)造了工作“五化”標準：單位管理制度化，行為規(guī)范軍事化，服裝工具統(tǒng)一化，作業(yè)過程標準化，環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美化；推出了“六個一樣”承諾：冬天夏天一個樣，白天夜晚一個樣，雨天晴天一個樣，有檢查組與無檢查組一個樣，要求與不要求一個樣，領導在與領導不在一個樣。幾年來，職工出勤率始終保持在95以上，在上級主管部門標準化作業(yè)的檢查中多次獲得好評。

三是選載體，引入全新理念。為進一步引導青年職工增強安全“自控”的自覺性，我們深入開展了自控型集體管理活動，幫助職工樹立“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作新理念，在職工中大力營造建設自控型集體的氛圍，凝聚了集體整體“自控”的合力；為提高職工自身的工作自控能力，我們根據(jù)現(xiàn)場實際情況，精心制作了業(yè)務技術知識理論百題，組織職工進行日常業(yè)務學習；為防范職工“失控”行為，我們推行了質(zhì)量監(jiān)督體系，成立了團支部、團小組和青年骨干三級質(zhì)量控制網(wǎng)絡，聘請團支委 、團小組長、技術尖子為監(jiān)督員，協(xié)助落實“三檢二查”制度，即開工前、施工中、施工后的自檢、互檢與督檢；查標準化作業(yè)、安全質(zhì)量隱患。

三、誠信為本，弘揚新風，建設“奉獻型”青年文明號

倡導愛崗敬業(yè)、無私奉獻的道德風尚是創(chuàng)建“青年文明號”活動的主要宗旨。我們以強化青年職工“三德”教育為抓手，大力建設“奉獻型”青年文明號。

一是切實加強道德教育。我們把深入貫徹《公民道德建設實施綱要》作為建設“奉獻型”青年文明號的行動指南。通過推行“四個一”工作法：即每季一書（讀一本書）、每月一歌（學唱一首革命歌曲）、每周一卡（制作發(fā)放一張信用寄語卡）、每日一題（背會一道公民道德建設問答題），時刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻的“青年文明號”成員。集體通過征集崗位格言，教育和引導青年職工“愛國守法、明禮成信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”，培養(yǎng)了青年職工無形的奉獻意識，真正使“青年文明號”成為展現(xiàn)集體青年踐行《公民道德建設實施綱要》的亮麗風景線。

二是深入開展信用建設。我們在量化《青年文明號信用建設示范行動》上下功夫，制作了“信用建設”宣傳牌，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”在青年職工中入心入腦。為展現(xiàn)和強化“信用建設”在工作崗位中的突出作用，我們制作了“信用公約承諾卡”，通過制定“承諾目標”，運行“承諾措施”，推行“青年職工安全信用承諾”，使遵章守紀、敬業(yè)愛崗成為了廣大青年職工的自覺行動。我們還相繼推出了“每月一星”、“奉獻標兵”評選考核標準，通過對奉獻時間、奉獻業(yè)績等不同方面綜合評定，讓獲選青年職工“照片上墻、名字入刊、獎金進手”，極大地調(diào)動了青年職工愛崗敬業(yè)、奉獻進取的積極性。

篇4

公司現(xiàn)有職工10名，平均年齡26周歲，其中黨員2名，團員7名，是__公路戰(zhàn)線上一支以特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻而著稱的青年集體。公司自95年成立以來，始終把創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業(yè)的有效形式，緊密結合交通設施工作特點，以倡導職業(yè)文明為核心，以規(guī)范文明芾砦侄危愿諼喚ㄉ?、钢X淮從盼氐?，翼嵢进茧H?、先进典型为导蠞}岢雋?/SPAN%26gt;“立足本職、自我監(jiān)控、敬業(yè)守信、無私奉獻”的工作理念，確立了建設“學習型”、“自控型”、“奉獻型”青年文明號的創(chuàng)建思路，出色地完成了曲荷高速公路、威烏高速、京福高速等省、市重點工程的施工，并完成__線、__線等標志標牌5000余塊，*國道、*國道等公路標線500萬平方米，實現(xiàn)產(chǎn)值近億元,取得了出精品、出效益、出人才的輝煌成績，多次被______評為“先進集體”，被______*授予“雙文明建設特別貢獻獎杯”和“優(yōu)秀業(yè)務獎”等榮譽稱號。

一、以人為本，提素強基，建設“學習型”青年文明號

在長期的青年文明號創(chuàng)建實踐中，我們始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，全面增強他們的政治理論和業(yè)務技術素質(zhì)，提高創(chuàng)新能力。

一是堅持理論引導，增強政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標，狠抓團員青年的政治學習，嚴格堅持政治學習制度，將選編好的政治學習內(nèi)容發(fā)到每個青年職工手中，每周組織青年職工進行一次政治學習;每月結合工作實際組織召開一次青年職工座談會。我們還堅持實施“三個一”學習法：每季度進行一次青年職工思想分析，每半年進行一次時事政治、政治理論知識競賽，每年開展一次讀書學習的演講比賽。團員青年還約定每年的“5.4”青年節(jié)為重溫入團誓詞和青年文明號公約日，提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記團員責任和青年文明號使命，勤奮工作，保障安全，服務社會。

二是依托書架建設，提升文化水平。我們以“讀書好、好讀書、讀好書”為指導思想，在集體中建立了“三好書架”，通過制定《圖書借閱制度》、《圖書管理制度》，籌建《青年職工讀書檔案》，完善配書、管書、用書三個環(huán)節(jié)，搭建了青年職工學習交流舞臺，大興“講學提素”之風，并通過成立各類學習小組，強化讀書效果。其中，“宣傳報道小組”通過業(yè)余時間創(chuàng)辦《富通信息》，提高了青年職工的寫作技能；“自學考試小組”自成立以來，先后有潘嵩、曾翠花等4名青年職工考取了大專、本科學歷，曾翠花還取得了中級預算員資格證書；“練功比武小組”也為段培養(yǎng)了一批技術尖兵，營造了讀書育人的氛圍，增強了青年文明號的感召力和凝聚力。

三是開展技術練兵，夯實業(yè)務基礎。我們把提高業(yè)務技能作為建設“學習型”青年文明號的有力手段，廣泛開展練兵活動。為提高青年職工的積極性，我們推出了“案例制”練功比武模式：即把職工練功的課堂搬到現(xiàn)場，面對國外進口的熱熔斑馬劃線車和引進的先進劃線施工工藝，組織全體職工進行現(xiàn)車分析、現(xiàn)車“解剖”、現(xiàn)車演練，迅速掀起了學技練兵新熱潮。

二、管理為本，創(chuàng)新理念，建設“自控型”青年文明號

對于交通設施施工一線來說，“青年文明號”創(chuàng)建活動的最終落腳點是要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、高效、安全、文明的工作成效上。近年來，按照____提出的“自控型”集體建設的工作重點，我們結合生產(chǎn)實際，在建設“自控型”青年文明號方面動腦筋、出實招，趟出了具有鮮明特色的創(chuàng)建新路子。

一是樹旗幟，弘揚“富通”精神。我們長年奮戰(zhàn)在人煙稀少的公路上，在工作實踐中不斷追求爭創(chuàng)“四個一流”的工作目標，叫響““突擊奉獻比貢獻、樹立品牌創(chuàng)精品”的口號，全面加強青年突擊隊管理，規(guī)范各種圖表、職責、制度，做到施工現(xiàn)場有“三牌一圖兩旗”，即：工程名稱牌、安全生產(chǎn)紀律宣傳牌、爭創(chuàng)“青年文明號”宣傳牌、施工總平面圖、青年突擊隊旗和團旗，使“青年文明號”創(chuàng)建工作向科學化、制度化、標準化的方向發(fā)展。在“上行”精神的不斷提升中，我們提出了“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作理念，并把其運用到“自控型”集體建設中，促使青年職工在工作中嚴格執(zhí)行工程施工操作規(guī)范，保質(zhì)保量高標準的完成施工任務。

二是明職責，強化基礎管理。根據(jù)上級團組織制定的“青年文明號”管理辦法等規(guī)定，我們結合實際，制定出了具有特色、便于操作、切實可行的管理制度——《“共青團文明號”行為規(guī)范》，堅持日督促、月檢查、季考評，強化集體自身建設，加強對“青年文明號”的管理。在工作中，青年文明號號長李緒龍創(chuàng)造了工作“五化”標準：單位管理制度化，行為規(guī)范軍事化，服裝工具統(tǒng)一化，作業(yè)過程標準化，環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美化；推出了“六個一樣”承諾：冬天夏天一個樣，白天夜晚一個樣，雨天晴天一個樣，有檢查組與無檢查組一個樣，要求與不要求一個樣，領導在與領導不在一個樣。幾年來，職工出勤率始終保持在95%以上，在上級主管部門標準化作業(yè)的檢查中多次獲得好評。

三是選載體，引入全新理念。為進一步引導青年職工增強安全“自控”的自覺性，我們深入開展了自控型集體管理活動，幫助職工樹立“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作新理念，在職

工中大力營造建設自控型集體的氛圍，凝聚了集體整體“自控”的合力；為提高職工自身的工作自控能力，我們根據(jù)現(xiàn)場實際情況，精心制作了業(yè)務技術知識理論百題，組織職工進行日常業(yè)務學習；為防范職工“失控”行為，我們推行了質(zhì)量監(jiān)督體系，成立了團支部、團小組和青年骨干三級質(zhì)量控制網(wǎng)絡，聘請團支委、團小組長、技術尖子為監(jiān)督員，協(xié)助落實“三檢二查”制度，即開工前、施工中、施工后的自檢、互檢與督檢；查標準化作業(yè)、安全質(zhì)量隱患。

三、誠信為本，弘揚新風，建設“奉獻型”青年文明號

倡導愛崗敬業(yè)、無私奉獻的道德風尚是創(chuàng)建“青年文明號”活動的主要宗旨。我們以強化青年職工“三德”教育為抓手，大力建設“奉獻型”青年文明號。

一是切實加強道德教育。我們把深入貫徹《公民道德建設實施綱要》作為建設“奉獻型”青年文明號的行動指南。通過推行“四個一”工作法：即每季一書（讀一本書）、每月一歌（學唱一首革命歌曲）、每周一卡（制作發(fā)放一張信用寄語卡）、每日一題（背會一道公民道德建設問答題），時刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻的“青年文明號”成員。集體通過征集崗位格言，教育和引導青年職工“愛國守法、明禮成信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”，培養(yǎng)了青年職工無形的奉獻意識，真正使“青年文明號”成為展現(xiàn)集體青年踐行《公民道德建設實施綱要》的亮麗風景線。

二是深入開展信用建設。我們在量化《青年文明號信用建設示范行動》上下功夫，制作了“信用建設”宣傳牌，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”在青年職工中入心入腦。為展現(xiàn)和強化“信用建設”在工作崗位中的突出作用，我們制作了“信用公約承諾卡”，通過制定“承諾目標”，運行“承諾措施”，推行“青年職工安全信用承諾”，使遵章守紀、敬業(yè)愛崗成為了廣大青年職工的自覺行動。我們還相繼推出了“每月一星”、“奉獻標兵”評選考核標準，通過對奉獻時間、奉獻業(yè)績等不同方面綜合評定，讓獲選青年職工“照片上墻、名字入刊、獎金進手”，極大地調(diào)動了青年職工愛崗敬業(yè)、奉獻進取的積極性。

篇5

首先對團區(qū)委領導親臨我們__高級中學藝術組檢查、指導工作表示熱烈的歡迎和忠心的感謝！今天這一時刻是我們盼望已久的，各位領導的到來，必將為我校藝術組的工作注入新的活力，必將為藝術組創(chuàng)建區(qū)級“青年文明號”的活動帶來強大的動力。下面，我就__高中藝術組 “青年文明號”創(chuàng)建工作向各位領導做簡要匯報。

一、藝術組概況：

我校藝術組共有教師9人，平均年齡25.5歲，35歲以下人數(shù)達100%。有教師黨員4人，團員5人。在團委書記洪春雷、教研組長陳美琴老師的帶領下，我組不僅出色地完成了學校的各項工作，還積極開展了各種活動，并在教育教學方面取得了一定的成績（我們現(xiàn)在音樂和美術都帶高考生，去年美術組在陳美琴老師和王魯飛老師的共同努力下，美術高考圓滿完成了學校下達的指標，雙達線12人。今年的美術組規(guī)模較大，情況看好。音樂組今年也帶高考生，目前正在考試中）。

藝術組有中層干部1名，教研組長1名，備課組長1名；他們熱愛工作，鉆研業(yè)務，在區(qū)、市級評優(yōu)課中獲得了很好的成績。我組盧小妹老師在市基本功大賽中獲得了__市鋼琴組一等獎、自彈自唱二等獎的好成績；我組有2名老師獲得了校五四“教壇新秀”稱號。此外，我組不少同志寫出了較高質(zhì)量的教育教學論文并獲得了省、市級獎項。

二、創(chuàng)造良好氛圍，加強組織領導

我組自申報“青年文明號”以來，得到學校領導的大力支持，張曉明副校長親自掛帥，擔任藝術組創(chuàng)建“青年文明號”領導小組組長，帶領我組組員認真學習“青年文明號”的相關內(nèi)容。根據(jù)創(chuàng)建的要求，“青年文明號”領導小組共同制定了切合我組實際的創(chuàng)建方案、口號、宗旨、計劃、措施及創(chuàng)建目標。具體規(guī)定了“青年文明號”成員的行為規(guī)范、文明用語、服務承諾等，每位組員都能認真學習創(chuàng)建青年文明號活動宗旨、活動意義、活動條件、行為規(guī)范、服務對象、服務承諾等內(nèi)容。

為了使我組教師在思想上充分認識開展創(chuàng)建區(qū)級“青年文明號”的活動目的和重要意義，我組還通過宣傳欄、標語、廣播、會議等多種形式大力宣傳“青年文明號”，制造良好的創(chuàng)建氛圍，增強創(chuàng)建的自覺性，也在全校掀起了爭先創(chuàng)優(yōu)的熱潮。

三、立足本職工作，開展創(chuàng)建活動

（一）豐富校園文化生活

我校實行的是封閉式管理，學生大部分時間處于緊張、繁忙的學習當中，生活較為單調(diào)。藝術組根據(jù)這一現(xiàn)象，在創(chuàng)建“青年文明號”的過程中，相繼組織和策劃了“解放思想大討論活動”、“感動中國十大人物演講比賽”、“師恩難忘征文活動”、“__高中首屆校園十佳歌手比賽”、“教師十佳歌手比賽”、“江寧區(qū)首屆學習節(jié)活動”等，豐富學生課外文化生活，提高學生綜合文化素質(zhì)。

（二）積極開展志愿服務

1、“新年從注冊志愿者開始”

為了響應江寧團區(qū)委的號召，積極配合__市創(chuàng)建全國文明城區(qū)，我校積極開展注冊志愿者活動，共有1200余名學生注冊了志愿者，圓滿完成上級團委交給的任務。

2、開展各種形式的志愿服務

“我是一名光榮的志愿者，我為我的優(yōu)質(zhì)服務感到無比的驕傲”，本著“奉獻”、“友愛”、“互助”、“進步”的服務理念，我們的志愿者開展了一系列活動：“春雨行動——新春歡樂送活動”、“江寧區(qū)十八歲成人宣誓儀式”、“深入殷巷社區(qū)環(huán)保宣傳”、“ 敬老院慰問演出”、“規(guī)范社會用字活動”等。

3、成立__高中志愿者協(xié)會

20__年11月，我校成立了志愿者協(xié)會，協(xié)會由藝術組一名教師和兩名同學擔任會長、副會長，設立了辦公室、組織部、宣傳部、禮儀部、文藝部、新聞部、環(huán)保部、監(jiān)察部，實行學生自主管理，主要保護校園環(huán)境、維護學校公共設施、規(guī)范學生行為規(guī)范等。

（三）開展豐富多彩的社會實踐活動

因?qū)W校實行封閉式管理，社會實踐顯的尤為重要，經(jīng)常讓學生出去走走，開闊視野、放飛心情，對學生的健康成長和增長知識是很有幫助的。藝術組自創(chuàng)建以來，多次配合學校組織和策劃了社會實踐活動：“綠博園、奧體之行”、“珍珠泉社會實踐”、“徒步行走九龍湖”、“青年研修班湯山戶外學習”等。

三、堅持樹立以人為本的思想，提高藝術組教師的業(yè)務素質(zhì)

（一）以教育教學為中心，認真抓教學“五認真”。藝術組成員積極響應學校號召，認真開展教研組、備課組活動，集體備課、個人復備，保證課堂教學的有效性和高效性，圓滿完成學校交給的教學任務。

（二）提高青年教師的學習能力，營造濃厚的學習氛圍。為適應“學習型團組織”的要求，努力提高青年教師的學習熱情，通過推進我校的“青藍工程”工作，開展“師徒結對”活動，有效激發(fā)了青年教師和有經(jīng)驗的老教師相互學習的興趣和熱情，變“要我學”為“我要學”。

（三）從培養(yǎng)復合型人才入手，鼓勵我組教師做到一專多能。通過請專家講授、現(xiàn)場輔導，互幫互學等形式，努力提高組員的綜合業(yè)務水平。例如我們音樂組組員當中，有兩位是聲樂專業(yè)老師，一位是鋼琴專業(yè)老師，另一位是長笛專業(yè)老師，我們通過互幫互學，使鋼琴、長笛專業(yè)老師學會歌唱、使聲樂老師學會鋼琴伴奏。美術組也是一樣，通過這種形式使他們的專業(yè)得到互補。

（四）積極參加各類培訓、競賽及論文的撰寫。我校藝術組積極參加了市、區(qū)組織的各類教研活動與基本功比賽。我校音樂組在今年三月份成功承辦了全區(qū)高中音樂基本功比賽；美術組在今年11月份成功承辦了區(qū)美術優(yōu)質(zhì)課評比。我組洪春雷老師所著論文《古典詩詞歌曲演唱淺析》獲全國音樂論文一等獎，所創(chuàng)作校歌《__高中之歌》獲全國校園歌曲大賽二等獎；我組盧小妹老師在__市音樂基本功比賽中獲得鋼琴組一等獎、自彈自唱二等獎；陳美琴老師所著論文《從傳統(tǒng)藝術走向現(xiàn)代藝術——印象派大師作品欣賞》獲得區(qū)三等獎；盧小妹老師、笪麗莉老師在區(qū)優(yōu)質(zhì)課評比中獲二等獎；洪春雷、楊洋老師在?！暗诙鍖梦逅那嗄陜?yōu)秀教師”評比中被評為“教壇新秀”。在美術教師的輔導下另有3名學生在江寧區(qū)美術專業(yè)比賽中獲(來源：文秘站 ）獎。

篇6

一、統(tǒng)一思想，強化“青年文明號”崗位意識，建立一支全心全意為患者服務的急診醫(yī)療隊伍

急診是一門特殊的醫(yī)學專業(yè)學科，與門診病人相比較，來急診科就診的病人的心理與需求有其不同的特點，急診病人更關心的是能不能在最短的時間內(nèi)得到醫(yī)護人員提供的最好的醫(yī)療服務，他們對處于痛苦與焦慮之時而無醫(yī)護人員提供積極熱情的“關懷照顧”的現(xiàn)象是最不能容忍的，而且一些急癥發(fā)病急、變化快，延誤診斷與治療直接影響急診的最終治療結果。針對這一年多來，我院急診量增加，以及來院急診病人是以“危重病多，無主無錢病人多”為特點，我們在全科醫(yī)護人員中開展思想教育活動，強化崗位服務意識，堅持 “急病人所急、痛病人所痛、想病人所想、做病人所需”的“以病人為中心”的服務宗旨。我們的人員編制不多，我們要兼管的事兒卻不少。我們除了要接收管理急診病員工作外，還要接收全院門診的輸液、肌注、皮試及門診換藥工作，在夏季還要分管腸道門診的工作。此外，我們還要承擔義務咨詢的工作，如來人詢問“某某科往哪里走”等等。在創(chuàng)建前，我們的同志都覺得我們的工作這么忙，每天能完成工作，不出差錯就不錯了，以至于對創(chuàng)建“青年文明號”沒信心。對此我們在院領導小組的支持下，認真學習上級有關開展創(chuàng)建活動的文件，請黨、團領導進行動員，通過學習，改變了大家的思想，使大家認識到開展創(chuàng)建活動是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要，是醫(yī)院發(fā)展的需要，也是廣大團員青年自身發(fā)展的需要，同時也認識到急診科是醫(yī)院的重要崗位，急診是醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量的縮影，是社會關注醫(yī)院服務水平的窗口。急診工作大，服務質(zhì)量要求高，社會涉及面廣，急診醫(yī)護人員的形象直接影響到醫(yī)院在廣大人民群眾中的聲譽。在2006年初，我們提出了“挽救生命、維護健康、微笑服務，盡職盡心”這一響亮的口號，并按照“號、手”管理辦法把文明號崗位守則，人員照片、創(chuàng)建標志、服務承諾及便民措施等上墻，接受廣大病人及群眾的監(jiān)督，嚴守崗位人員的職責。

二、健全制度，促進“青年文明號”活動有序開展，嚴把醫(yī)療質(zhì)量關

健全制度，加強管理是促進“青年文明號”創(chuàng)建活動的關鍵，我們根據(jù)上級有關文件精神，從衛(wèi)生行業(yè)的特點出發(fā)，制定了《創(chuàng)建青年文明號活動實施方案》，提出了創(chuàng)建活動以倡導職業(yè)文明為核心，以崗位建設、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點，以科學管理為手段的工作方法，據(jù)此，我們先后制定了一系列規(guī)章制度： 2、綠色通道制度：針對目前流動人口多，交通事故多，三無病人多的特點，在院領導的大力支持下，我們對所有的危重病人實行“綠色通道”管理，病人一到，醫(yī)護人員主動接診，先搶救后辦手續(xù)，檢查、治療、住院、手術一路綠燈，使“綠色通道”成為快捷、通暢、安全的救命通道。

3、業(yè)務學習制度：急診醫(yī)學涉及到醫(yī)學的各個領域，我們覺得要更好的為病人服務，首先要在業(yè)務上有過硬的本領，為此，我們制定了業(yè)務學習制度，采用自學、提問、繼續(xù)教育、授課及現(xiàn)場操練等形式，對全體醫(yī)護人員進行多種方法的技能培訓，每月科室業(yè)務學習一次，全院業(yè)務學習每季度一次，全院護理查房每月一次。

4、禮議培訓制度：服務語言，行為舉止一直是患者比較重視且責言頗多的問題，為了更好的展示醫(yī)護人員的良好形象，我們對全科人員的文明用語、電話禮議，作了具體規(guī)范，提倡文明用語，忌用服務忌語。

三、優(yōu)化服務

篇7

4、抓特色，構建優(yōu)質(zhì)服務亮點。不斷推出特色服務是創(chuàng)建全國"青年文明號"的重要舉措。

首先開"紅馬甲"服務方式。每當用戶走進躍進橋營業(yè)處，"使用電信業(yè)務有困難，請找紅馬甲"這句話便映入眼簾。只見一名思想素質(zhì)好、業(yè)務水平高、（1） 你們處處為客戶著想

家住城北三星村吳玉林客戶打來電話要求上門辦理裝機業(yè)務，天下著雨，又是寒冬季節(jié)，青年團員薛斌同志接到電話后冒雨騎車近十公里為用戶辦理了裝機業(yè)務。在跟蹤業(yè)務流程時，發(fā)現(xiàn)三星村已沒有線路了，他又積極與線路部門聯(lián)系，想方設法使客戶在十天之內(nèi)通上了電話，客戶非常滿意，感慨地說，你們不怕苦，不怕累，真是處處為客戶著想。

（2）我是試試看的

1999年10月，揚州汽配城的一位客戶打來電話要求給他送一張僅10元面額的"998電話卡"，青年團員、營業(yè)班長賈蓉蓉同志接到電話后，課件下載[*]細致為他介紹裝機優(yōu)惠政策，并針對老人的實際情況，幫助他選擇了合適的優(yōu)惠辦法。為了滿足老人希望能在子女出國之前裝上電話的愿望，他又對流程進行跟蹤，與相關部門進行協(xié)調(diào)，確保電話及時開通。老人連聲謝道"現(xiàn)在電信服務真是太好了。"

象這樣感人的服務事跡，在創(chuàng)建"全國青年

文明號"活動中不勝枚舉，他們?yōu)橹袊娦炮A得了忠誠客戶，使"青年文明號"牌匾光彩奪目、熠熠生輝。

三、開展爭當"青年崗位能手"活動，立足崗位爭奉獻。

開展爭當"青年崗位能手"活動，是提高青工服務技能，苦練內(nèi)功，外樹形象的重要途徑。

篇8

轉(zhuǎn)變觀念開拓進取奮力拚搏擴大影響

齊心協(xié)力搶占服務制高點

中國農(nóng)業(yè)銀行東港市支行中心儲蓄所

遼寧省東港市位于鴨綠江與黃海的交匯處，鎮(zhèn)內(nèi)總?cè)丝?萬多。就在這么一個小城鎮(zhèn)內(nèi)，分布著工、農(nóng)、中、建、交、信用社和郵電等儲蓄所40多家，平均每1500人就有一個儲蓄機構。我們中心儲蓄所是1985年-

4月1日開業(yè)的，現(xiàn)有職工12人，營業(yè)面積70平方米。離我們所50米內(nèi)，有4家儲蓄所各自把守著要道，占據(jù)了有利的地理位置和優(yōu)勢：工商銀行大東儲蓄所，是東港市的“老字號”儲蓄所，位于市中心兩個主要街道的交叉口處，并實行全省通存通兌，技高一籌;郵電儲蓄所，城鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)，獨樹一幟;交通銀行儲蓄所，異軍突起，政策靈活;信用社儲蓄所，質(zhì)押貸款，不受規(guī)模限制。面對這些強硬的競爭對手，我們奮力拚搏，不斷搶占服務制高點，兩個文明建設雙獲豐收。1997年8月10日，儲蓄余額突破1億元，成為遼寧省農(nóng)行系統(tǒng)縣級機構中第一個超億元的儲蓄所，到今年9月末，存款余額已達到1.54億元。先后榮獲省農(nóng)行一級儲蓄所、文明優(yōu)質(zhì)服務百佳儲蓄所、省金融系統(tǒng)青年文明號等稱號。我們的體會只有4個字，就是“創(chuàng)新”和“拚搏”。

一、轉(zhuǎn)變觀念，樹立爭創(chuàng)一流的名牌意識

10多年來，中心儲蓄所在全體員工的共同努力下，不斷發(fā)展壯大。到1996年末，存款余額已達到5165萬元。然而，前進的道路總是曲折的。1996年11月初，離中心所不到30米遠的斜對面，一家裝修新穎的交通銀行儲蓄所開張營業(yè)，隨之發(fā)起了強大的服務攻勢，推出了延長服務時間等措施，并大造社會輿-論，電視臺有點播節(jié)目、大街上有宣傳車。一時間，儲戶紛紛向這個儲蓄所涌去，包括我們所在內(nèi)的附近幾家儲蓄所，都成了該所的主要儲源。有的存款大戶當著我們的面，將取出的現(xiàn)金交給該所的儲蓄員帶走。每取走一筆款，我們心里的滋味就象是自已的錢丟了一樣的難過。到當年的12月中旬，僅40天的時間，就有300多萬元的存款被取走。當時，我們采取的是“人家怎么干，我們就怎么干”的辦法，從1996年12月18日起，將服務時間改為早6∶30至晚7∶30，雖然挽回了一些儲戶，但增長幅度仍沒有人家大。差距到底在哪里呢?1997年初，我們通過到本溪新華儲蓄所等單位學習，終于解開了謎底，職工們的思想也豁然開朗了：我們在突如其來的嚴峻考驗面前險些敗下陣來，主要原因就是缺乏新 吃 華所那種競爭意識和創(chuàng)新意識，思路不新、基礎不牢、牌子不響?？繉χ桑肋h是被動的，制高點仍掌握在別人手上。只有突破狹窄的競爭思路，勇于探索和創(chuàng)新，才能徹底改變被動局面。觀念的轉(zhuǎn)變是根本的轉(zhuǎn)變，我們決定在提高自身形象和素質(zhì)上入手。提出了“外樹形象，內(nèi)增功能，奮力拚搏，將制高點奪回來”的口號。

首先，突破陳舊的包裝模式，營造星級服務的硬環(huán)境。中心儲蓄所建立以來，曾幾次進行裝修，但都沒有跳出“鋪地面、換門窗、帖壁紙、裝燈管”的包裝模式。這一次，我們參照省行高標準儲蓄所的要求進行了裝修，內(nèi)設空調(diào)、電子顯示屏、電子監(jiān)控系統(tǒng)、全封閉的防彈玻璃、背景音樂等，雖然只有70平方米的面積，但室內(nèi)外仍顯得富麗堂皇，成為東港市當時最豪華的儲蓄所，裝修完工后，每天都吸引了眾多的參觀者。一位搞裝修的個體老板四處打量一番后，稱贊說：“農(nóng)行的氣勢太大了，錢存在這兒可放心”。

其次，服務設施和便民設施敢為人先。我們在東港市第一家推出了柜員制系統(tǒng)，第一家為儲戶裝備了自動憑條機、點鈔、驗鈔機，第一家掛上了便民傘并為儲戶擺上金融小常識、健康娛樂、生活知識等書刊......。

第三，強化培訓，職工素質(zhì)不斷提高。星級的服務環(huán)境和設施，必須有星級的服務質(zhì)量做保證。為此，我們提出了“顧客滿意不滿意、認可不認可，是檢驗服務質(zhì)量唯一的標準”，每名員工都提出了自己的服務格言，掛在醒目的位置上。我們還率先在東港市推行了禮儀服務，在總行禮儀教學錄像片還沒有發(fā)行下來時，我們先請兩位禮儀教師，對員工的言談舉止、迎來送往、接賓待客、服飾打扮等進行了強化培訓。全所統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一服務用語;在營業(yè)廳內(nèi)，設立了導儲員，負責迎送儲戶，咨詢和導儲。

篇9

第一部分   啟動篇

支行從來都沒有停止追求更好為客戶服務，更好回報社會的腳步。從成功創(chuàng)建國家級“青年文明號”單位起，支行就開始籌劃為客戶帶來更好的服務體驗，努力創(chuàng)建“星級網(wǎng)點”稱號。分支行領導高度重視，由分行零售業(yè)務部牽頭，支行分管行長主抓，全行上下統(tǒng)一思路，明確要求，積極行動，通力協(xié)作，阿明早就安排中國銀行業(yè)協(xié)會的各項要求迅速有效地開展創(chuàng)建活動。期望通過創(chuàng)建活動，進一步強化和提升全行的公眾服務水平。

在創(chuàng)建工作啟動伊始，分行分管行長要求支行首先對各項制度進行進一步的梳理，將制度規(guī)范作為創(chuàng)建工作的先導，要求將對特殊群體的特色服務作為創(chuàng)建工作的重點，踐行銀行的社會責任，為社保養(yǎng)老金發(fā)放與個人助學助業(yè)、消費貸款提供金融服務。同時也對支行的企業(yè)文化建設提出了具體的要求，進一步深化網(wǎng)點家園文化建設，開展多種多樣的集體活動，加強員工關懷和培訓，增強員工的歸屬感。另外分行領導明確將為創(chuàng)建工作的人員和經(jīng)費提供專項匹配，并進行專項績效考核。

為將創(chuàng)建星級網(wǎng)點工作的諸多細節(jié)落到實處，支行分管領導多次實地到網(wǎng)點指導工作，落實各項政策，解決各種難題。網(wǎng)點定期召開員工創(chuàng)建工作碰頭會，討論解決出現(xiàn)的各種問題。這一系列措施，有力的支持了支行順利開展“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建工作。

                第二部分   制度篇   

在創(chuàng)建的過程中，支行反復梳理行業(yè)、系統(tǒng)和分支行的各項制度，完善了進一步提升服務品質(zhì)和理念的框架，為服務的細化、優(yōu)化指明了方向。

在創(chuàng)建的過程中，支行以中國銀行業(yè)協(xié)會“營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務評價標準”為指導，完善和規(guī)范了《支行文明規(guī)范服務工作制度》《支行營業(yè)網(wǎng)點員工關愛制度》等制度文件。

在組織員工對現(xiàn)有制度驚醒認真學習、嚴格執(zhí)行的同時，支行鼓勵員工通過發(fā)現(xiàn)服務工作中的實際問題，在現(xiàn)有制度上不斷細化，改進創(chuàng)新，挑戰(zhàn)自我。經(jīng)過網(wǎng)點員工不斷的總結和提煉，形成了《支行崗位聯(lián)動響應服務機制》、《支行彈性窗口細則》、《支行營業(yè)物品擺放制度》等一系列操作規(guī)范，指導員工日常文明服務。

作為國家級“青年文明號”單位，支行在服務好普通客戶之外，關愛特殊客戶群體，為其量身定制了《支行特殊客戶業(yè)務辦理流程》及《支行公平對待消費者規(guī)定》。通過上述制度建設，支行在為特殊客戶服務時有章可循，用完整的流程指引，為特殊客戶群體提供更規(guī)范周到的服務。

為達到“制度指導服務，服務體現(xiàn)制度”的效果，支行在工作中以“客戶滿意度”作為衡量柜面服務制度是否人性化、是否符合客戶需求的主要標準之一，通過滿意度調(diào)查表統(tǒng)計客戶對各項服務的滿意程度、收集客戶的意見和建議，在服務制度的不斷創(chuàng)新和完善中，提升客戶滿意度，讓服務質(zhì)量走上了新的臺階。

                第三部分   環(huán)境篇

為給客戶提供賓至如歸的服務體驗，支行充分注重人性化設計及合理化的功能分區(qū)。普通客戶區(qū)以整潔溫馨為主設計理念。除按照上級行要求設置咨詢引導區(qū)、現(xiàn)金服務區(qū)、非現(xiàn)金服務區(qū)、低柜理財區(qū)、客戶等候區(qū)、自助服務區(qū)、電子設備體驗區(qū)外，還特別設置了公眾教育區(qū)、愛心專柜、便民服務柜、無障礙通道等特殊服務設施，設置了導盲犬允許進入的標識，并配置了導盲犬口罩。貴賓區(qū)則重在客戶的舒適體驗和私密體驗，設有貴賓休息區(qū)、貴賓理財室、貴賓業(yè)務專柜等。

在此基礎上，支行還從細節(jié)入手，著力打造更舒適、更人性化的服務環(huán)境。長期以來柜面上的各種電線極大地影響了整潔美觀，為徹底解決這問題，請專人將營業(yè)區(qū)域電子機具的管線進行了巧妙安全的歸置，將原來雜亂的電線整理得清爽有序。

在金融產(chǎn)品宣傳體驗上，支行以智能互動桌面的新穎形式供客戶了解農(nóng)行的各項業(yè)務。

良好的內(nèi)務環(huán)境是體現(xiàn)服務水平的一面鏡子。支行在日常工作中要求員工保持良好的工作環(huán)境，養(yǎng)成良好的物品擺放習慣。在每日的大堂經(jīng)理巡檢中，不僅要求落實硬件的一日三巡檢，還對員工的儀容儀表、服務用語、微笑服務等進行巡檢，使每位員工從思想上的習慣過渡到行動上的自然。通過這系列的工作措施落實，使營業(yè)大廳整體面貌煥然一新。在今年省分行對重點聯(lián)系網(wǎng)點進行的每個月一次的神秘人檢查中，我行的服務環(huán)境、服務質(zhì)量得到90分以上的高分。

在軟件服務方面，支行注重培養(yǎng)專業(yè)人才和服務技能，現(xiàn)有持AFP/CFP雙證理財師1名，大堂經(jīng)理和愛心專柜柜員要求熟悉手語，且能提供雙語服務。

                 第四部分   服務篇

“想您所想，盡我所能”，這是支行始終堅持的服務理念，每一位員工以此作為服務工作的座右銘，并將之落實到每一件小事上。

一、注重公眾需求，提高服務品質(zhì)

    在創(chuàng)建星級網(wǎng)點的過程中，為進一步提升服務水平，支行因時、因地、因人制宜，采取各種措施，使文明規(guī)范服務不斷縱深發(fā)展，在系統(tǒng)內(nèi)和同業(yè)間樹立了良好的服務品牌。同時還根據(jù)自身情況和客戶結構及業(yè)務種類，提出“快捷通”、“悉心愛”“青年文明號服務卡”三大特色服務，“快捷通”是指服務渠道快速便捷通暢，支行通過完善自助服務設施、增設愛心專柜、改造無障礙通道、安裝緊急求助呼叫器、建立彈性排班制度、開設快速業(yè)務通道等措施建立起針對不同服務對象、不同業(yè)務需求的快捷通暢的業(yè)務辦理渠道，使每一位不同需求的客戶都能最快最順暢的辦理完所需業(yè)務；“悉心愛”是指在服務中踐行“舒心、安心、貼心、暖心”的四心服務，讓客戶時刻感受我們的用心和關心，提升客戶的服務滿意度；“青年文明號服務卡”是支行為客戶提供的增值服務，在客戶有特殊情況需要上門服務時候發(fā)放給客戶，旨在從細節(jié)著手，為客戶提供更多便利。這一系列有著支行“青年文明號”特色的服務措施一經(jīng)推出，即得到廣大客戶的認可和肯定，使我們的服務在專業(yè)化、特色化方面得到更高層次的提升。

   在支行濃厚的服務文化感染下，每一位員工都以飽滿的熱情去投入工作。當您辦理取現(xiàn)業(yè)務時，高柜柜員會很自然地給詢問您是否需要袋子，然后給您遞上裝鈔袋；當您需要幫助時，一抬起頭，迎接您的便是大堂經(jīng)理自然親切的“您好，請問我有什么能幫到您”。他們那看似簡單重復卻始終滿含激情的服務，將這“想您所想，盡我所能”的服務理念，延伸到每一位客戶，每一個角落。

   二、推己及人，關愛特殊群體客戶

   近年來，隨著業(yè)務的不斷拓展，支行多次感受到了特殊人群對金融服務的需求和獨立辦理金融業(yè)務的難處。為此，支行推出了方便盲人辦理金融業(yè)務的“助盲卡”、我們對員工培訓手語溝通技巧。還針對不同類型的特殊客戶群體，專門建立了相應的服務機制，疏理了基礎業(yè)務辦理流程，設立了愛心專柜，一切硬件、軟件都圍繞如何更好地為特殊人群服務的主題。

   三、心系社?？蛻?，溫暖貼心服務

   支行作為南充社保行，老年客戶較多，但支行堅持服務“因需而生、因需而變”的理念，針對老年人的特點，改進服務手段，提高服務效率。社保老年客戶中常有行動不便、生病住院的老年客戶需要辦理如存單遺失、密碼重置等只能由本人辦理的業(yè)務，支行總是及時安排客戶經(jīng)理上門服務，盡職盡責的為客戶解決燃眉之急。

   支行還擔負南充市農(nóng)行社會保障卡服務中心的職責，要為全市客戶提供社會保障卡業(yè)務支持。同時每月為順慶區(qū)社保局批量開新退休人員社會保障卡，為讓新退休人員及時拿到自己的退休工資，對公柜員和主管在白天工作忙碌來不及開卡的情況下，經(jīng)常利用下班時間加班加點的做，有的時候連飯都來不及吃。

     社保金融服務是一個長期的、需要持之以恒的公眾服務事業(yè)，也許這些客戶無法為客戶經(jīng)理的營銷業(yè)績提供支撐，但從他們那滿意的笑容中，誠摯的謝意里，我們卻收獲了發(fā)自內(nèi)心的幸福感，這是服務的升華，也是支行的寶貴財富。

四、發(fā)展助業(yè)貸款，助力客戶致富

    支行積極履行商業(yè)銀行的社會責任，積極配合順慶支行個貸中心，通過向符合信貸條件的個人客戶發(fā)放個人助業(yè)貸款支持客戶事業(yè)發(fā)展。支行貴賓客戶唐先生是多家餐飲企業(yè)的法人代表，和我行合作多年，針對其企業(yè)發(fā)展中的資金瓶頸，支行積極協(xié)調(diào)個貸中心，在落實足值擔保后，快速為其發(fā)放了個人助業(yè)貸款，幫助其度過資金難關。同時針對其日常閑散資金專門定制了短期理財方案，讓客戶錢真正動起來。在我行大力支持下，唐先生資產(chǎn)近年迅速發(fā)展，今年又在支行網(wǎng)點附近開設新店，生意日漸興隆，在我行存款也在增加。2015年上半年，支行共計發(fā)放個人助業(yè)貸款110余筆，發(fā)放金額5000余萬元，有力的支撐了農(nóng)行客戶的事業(yè)發(fā)展。

五、突發(fā)事件顯溫情，緊急時刻現(xiàn)品質(zhì)

突發(fā)事件是對網(wǎng)點日常經(jīng)營管理的一大考驗，對突發(fā)事件的處理能力也是優(yōu)質(zhì)文明服務的重要內(nèi)容。為此，支行制定了專門的辦法，要求員工按照快速高效、積極穩(wěn)妥、協(xié)作配合等原則積極應對突發(fā)事件，并對網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、保安等崗位職責進行了明確，為的就是緊急時刻顯現(xiàn)出對客戶的溫情和服務品質(zhì)。

為切實加強員工處理突發(fā)事件的應急能力，支行對突發(fā)地震災害、洪訊災害、客戶人身疾病災害、暴力恐怖等情形進行了預案演練，做到防災減害不是空喊口號，真正落在實處。

            第五部分   社會責任篇

長期以來，支行以金融知識普及推廣為己任，在公眾金融教育和消費者權益保護方面，都做出了自己的貢獻。

一、建立公眾教育長效機制

“金融知識萬里行，心伴客戶行萬里！”，支行作為國家級“青年文明號”和“學雷鋒銀行”形成了一套持續(xù)為公眾提供全方位 金融知識普及的長效機制，并取得了顯著效果。 在公眾教育區(qū)，支行配備了豐富的金融知識普及讀物，大堂經(jīng)理還專門著重為等待辦理業(yè)務的客戶進行反假幣、防短信詐騙等相關金融知識的宣傳。通過開展的“學雷鋒，頌真情”進社區(qū)、進校園金融服務宣傳活動、“反洗錢宣傳月”、“小微企業(yè)金融服務宣傳月”、“智行無疆、慧澤無限”電子銀行進市場體驗活動等，得到了公眾的一致稱贊。    

   二、致力于力于消費者權益保護工作

    支行積極貫徹落實銀監(jiān)會關于商業(yè)銀行服務收費管理的“四公開”原則，確保銀行服務收費標準公開透明，客戶可在此基礎上自主選擇金融服務。網(wǎng)點放置了介紹柜面類服務項目收費標準的紙質(zhì)手冊，并通過宣傳單頁、電子滾動屏、自助終端設備等方式對服務的內(nèi)容、方式、功能、效果進行公示。

為了更好地開展風險提示工作，支行結合自身實際情況及公眾的信息反饋，將消費者容易發(fā)生的風險細分為惡意欺詐、理解誤區(qū)和操作風險等各種類別，并有針對性的對各種風險的識別和防范進行了宣傳教育。針對惡意欺詐類的風險，支行多次組織了包括“信用卡風險防范”、“假鈔識別”、“警惕非法金融機構和非法金融活動”等在內(nèi)的專項宣傳，提醒公眾防范金融詐騙，免遭非法集資等不法活動的侵害。針對由于理解誤區(qū)引起的風險，采取講解與釋疑相結合的方式，一方面使用通俗易懂的語言，積極向客戶及潛在客戶詳盡地講解各種產(chǎn)品的主要風險點，另一方面對客戶的疑問進行一對一的詳細解答，確保客戶清楚自身的權利義務。針對操作失誤帶來的風險，營 業(yè)部將各種風險提示小手冊，例如：“對公業(yè)務辦理流程”、“對私業(yè)務辦理流程”等印制成冊，廣泛擺放在大堂、宣傳欄等各處以便客戶取閱，同時大堂經(jīng)理、柜臺人員也會主動地提示客戶注意操作風險防范。  

三、投身社會公益，熱心慈善事業(yè)

    支行積極投身于公益、慈善事業(yè)，組織、參與了無償獻血、助老扶孤等多項公益活動，造成了了很好的社會反響。支行青年志愿者們利用周末休息時間，來到南部縣定水鎮(zhèn)部分村社實地調(diào)研，自發(fā)籌款為留守老人購買了備耕亟需的尿素肥25袋，共1.25噸。

此外，支行積極開展“文明環(huán)?！毙麄骰顒印?014年植樹節(jié)，支行青年員工自發(fā)利用業(yè)余時間到西山植樹造林，用自己的行動向民眾宣傳文明、環(huán)保的現(xiàn)代生活理念，也在員工內(nèi)形成了倡導文明、倡導環(huán)保的的良好氛圍。

             第六部分 　 團隊建設篇

一直以來，支行都以“以滿意的員工，服務滿意的客戶”這句話為導向，盡力為員工搭建實現(xiàn)自我價值、展示抱負的平臺，提高員工的滿意度，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長。

一、改善工作環(huán)境，讓員工工作舒心

在工作環(huán)境方面，支行配備了專門的維修人員，定期對燈光、空調(diào)等常用設備等 進行檢修，落實了后臺服務保障機制。支行定期組織開展豐富多彩的各種文體活動使員工能放松身心、緩解壓力。在緩解工作壓力的同時增強了員工之間的交流和信任。為使員工更好的工作和生活，支行每半年邀請心理專家為員工講解心理健康知識，并幫助員工解決工作壓力和職業(yè)心理健康困擾，讓員工打開“心結”踏實工作，遠離亞健康。

二、落實休假制度，讓員工勞逸結合

支行按照銀行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)一部署，精心準備、合理安排，調(diào)整勞動組合，實行形式多樣的休假方式，健全員工輪休制度、帶薪休假制度、強制休假制度，按照《支行休假與考勤實施細則》、《支行員工強制休假制度》的規(guī)定，遵守勞動法規(guī)，不隨意延長員工工作時間，保護員工休息、休假權利。

三、規(guī)劃職業(yè)生涯，助力員工成長

職業(yè)生涯培訓方面，為讓每一名員工都成為業(yè)務知識精通、操作技能熟練的復合型人才，支行幫助員工進行職業(yè)規(guī)劃，制定詳細的培訓計劃，定期開展業(yè)務技能、服務規(guī)范等培訓，對中老年員工開展網(wǎng)銀、手機銀行等新產(chǎn)品培訓，并在新老員工間開展 “結對子”傳幫帶學習，提升了團隊整體素質(zhì)。并通過評選服務明星、營銷明星的形式，對優(yōu)秀員工進行獎勵和提供晉升機會。

            第七篇 　 展望篇

篇10

一、主營業(yè)廳管理方面：

（一）業(yè)務方面：版權所有

⒈在年初制定了《二五年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

⒉加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。

⒊每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。

⒋××年月日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。

⒌完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，版權所有

（二）服務方面：

⒈于××年月日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設了客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要。

⒉建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

⒊每周召開一次服務質(zhì)量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。

⒋改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

⒌加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。

⒍從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

⒎營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于××年月被評為××市“市級青年文明號”、××年月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時××年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

二、渠道管理方面：

（一）合作營業(yè)廳管理：

⒈在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

⒉加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

⒊由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。

⒋以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

（二）代辦點管理：

⒈××年月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關系，為我公司代辦××業(yè)務，采取即買即通的方式。

⒉營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

三、清欠管理：

⒈××年月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了名清欠員，專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

⒉清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止月底累計清回拆機欠費元。

⒊中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取外呼清繳方式，四個月累計清回欠費。

⒋中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至月底中心區(qū)的欠費率由年初的％降低為％。

四、工作不足：

總結××年全年的工作，仍然有很多不足之處：

⒈營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

⒉對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。

五、××年工作思路：

⒈繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。

⒉同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

⒊繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。

⒋提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接××年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。