導(dǎo)語：如何才能寫好一篇個人匯報材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，苦練基本功，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平?！懊坊ㄏ阕钥嗪畞怼薄膮⒓庸ぷ鞯哪且惶炱?，我就深刻地認(rèn)識到，沒有扎實的業(yè)務(wù)技能做基礎(chǔ)，就不能成為一名優(yōu)秀的郵政員工。所以，不管工作多累，平時除了主動參加局里的各項培訓(xùn)活動外，還抓緊時間練習(xí)點鈔、微機操作和蓋銷日戳等基本功，不懂不會的就向班長和老職工們請教。這使我在此后的工作中能夠輕松自如，辦理起業(yè)務(wù)來能得心應(yīng)手，既快又準(zhǔn)確的辦理好每一筆業(yè)務(wù)。因此在職業(yè)技能鑒定考試中，我取得了優(yōu)異的成績，拿到了郵政營業(yè)職業(yè)資格證書。

正是因為我對郵政事業(yè)的熱愛，為了把工作干得更好，我一直就這樣堅持不懈地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能。接待每一位客戶都象對待自己的親人一樣，熱情服務(wù)，微笑服務(wù)。由于扎實的業(yè)務(wù)知識和精湛的業(yè)務(wù)技能，溫馨的話語，優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)，使我贏得了許多用戶的一致好評，留言薄上寫滿了表揚信。在××××年我被省局授予“省十佳星級營業(yè)員”光榮稱號。

二、深入市場，了解市場，開拓市場。在工作經(jīng)營中，我始終以“誠信”為本，以“經(jīng)營”為理念，深入了解市場，把營業(yè)窗口拓展到社會的方方面面，走到用戶中去，多方設(shè)法與經(jīng)商者、大客戶建立聯(lián)系。××××年是特殊的一年，對我來說也是難忘的一年。因為“非典”的肆虐，醫(yī)藥市場異?；钴S，就在這個人人自危的時期，我卻看到了發(fā)展郵政業(yè)務(wù)的商機，于是，我就主動去找做醫(yī)藥生意的客戶聯(lián)系，向他們宣傳郵政業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和運輸渠道的安全與快捷。讓他們利用我們的郵政渠道發(fā)送藥品，這樣既為客戶提供了方便，也給我局帶來了業(yè)務(wù)收入。此間讓我感受到了做事的辛苦和成就感的喜悅。在那一段時間里，我每天都是早出晚歸，早上要比同事們早一個多小時到局里，處理用戶送來的郵件，打包、稱重、開單、計費等，為了把郵件在最短的時間內(nèi)寄出去，下了班還要繼續(xù)加班處理業(yè)務(wù)，晚上一般都要忙到十一點鐘左右才能回去。正是由于我對事業(yè)的執(zhí)著，使我在工作中，發(fā)展了一批信賴我、支持我的用戶，有些用戶甚至是慕名而來。在短短的一個月的時間里，我個人的營業(yè)收入突破了十二萬元，這個收入是一般營業(yè)員一年的收入。××××年，發(fā)展新客戶二十多戶，收寄包裹件，其中快件包裹件。完成營業(yè)收入萬元，占營業(yè)班全年收入的；××××年營銷企業(yè)金卡枚。××××年營銷企業(yè)金卡枚。為我們班組超額完成了局里下達的任務(wù)。由于郵政業(yè)務(wù)完成的出色，××××年我被市郵政局授予“營銷之星”光榮稱號。在工作中，局領(lǐng)導(dǎo)也給予了很多的支持和鼓勵。

三、以誠信贏得客戶，以服務(wù)創(chuàng)造輝煌。

營業(yè)窗口展現(xiàn)的是郵政的形象，我每天上班總是提前到崗，做好班前的準(zhǔn)備工作。為了做到規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每天我都是以愉快的心情面對每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶，辦理業(yè)務(wù)時做到用語規(guī)范，聲音宏亮，語氣委婉，總是用微笑來贏得每一位客戶的信賴。樹立了良好的郵政形象。我還深入到市場中去聯(lián)系和發(fā)展客戶，宣傳郵政業(yè)務(wù)，為客戶提供上門取貨的方便，真正把客戶當(dāng)成上帝。贏得了客戶的信任。為了推廣企業(yè)金卡業(yè)務(wù)，我還主動到企業(yè)聯(lián)系，有時要往返十多次才能談成，但是我始終不放棄的是對郵政事業(yè)的熱情和信心，堅信只要有恒心，只要有堅持不懈的努力就一定能把工作做好。

四、共建團結(jié)集體，溶入和諧社會。

篇2

年是不平凡的一年，在這一年中，經(jīng)物業(yè)部全體員工共同努力，在公司其他部門的大力配合下，完成了二期接管驗收及持續(xù)四次的集中入伙工作；完成地上停車位出租及車輛出入口收費管理；物業(yè)費及其他經(jīng)營收費的收繳、催繳工作；配合公司完成ISO9001文件編寫及認(rèn)證工作；小區(qū)日常管理及日常服務(wù)；與業(yè)主的持續(xù)有效溝通及密切內(nèi)部關(guān)系。

工作中，兢兢業(yè)業(yè)，真抓實干，處處維護萬達品牌，時時注重公司形象，較好地完成了年度工作任務(wù)。

二、年完成的主要工作

1、業(yè)主一般責(zé)任投訴、協(xié)助處理投訴的解決處理。

全年處理各類投訴近1500起，其中，物業(yè)服務(wù)類投訴15起。大部分屬于協(xié)助處理投訴，也就是與施工單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。年1月至月，服務(wù)中心接到投訴（報修）3768起，其中關(guān)于質(zhì)量問題3647起，占99.15%。

2、重點業(yè)戶的走訪。

全年走訪重點業(yè)戶30余戶，主要與業(yè)主進行有效溝通，協(xié)調(diào)解決業(yè)戶的困難，征求業(yè)戶對物業(yè)服務(wù)的意見，征得業(yè)主的理解和支持。通過走訪，及時了解和掌握業(yè)主的想法和需求，為改善服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

3、協(xié)助完成ISO9001文件編寫工作。

自月份開始，利用1個月時間，配合品質(zhì)部完成了《環(huán)境工作手冊》、《工程工作手冊》、《客服工作手冊》、《保安工作手冊》、《消防工作手冊》等相關(guān)內(nèi)容的編寫工作。這些文件的編寫工作主要是利用下班后的時間完成的，有時加班到很晚，最晚的一次加班到凌晨2：20.在文件編寫期間，幾乎每天都是打出租車回家。辛苦的付出得到了回報，7月份公司第一套體系文件頒布實施，為各部門各崗位的工作提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

4、二期接管驗收及入伙工作。

能夠帶領(lǐng)物業(yè)部全體員工，按照制度及項目公司的要求，完成了二期項目的兩次接管驗收工作。能夠做到事前有計劃、有培訓(xùn)，事中有控制，事后有評價。每次驗收都親自到現(xiàn)場參與驗收工作，本著對公司負(fù)責(zé)，對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，力求全面、客觀、真實在反映項目的質(zhì)量情況，并且及時將驗收情況匯總后呈報公司領(lǐng)導(dǎo)。二期已經(jīng)接管的住宅及公建項目總面積147074.38平方米，其中住宅1028套，商鋪及地上車庫174套。

今年組織了4次集中入伙工作，已經(jīng)發(fā)售的25棟住宅共818戶，辦理入住手續(xù)的87戶。能夠較好地解釋業(yè)主入伙過程中提出的有關(guān)物業(yè)管理方面的各種問題。

5、一期地上停車收費的組織與實施。

地上停車收費工作從月份開始進行宣傳準(zhǔn)備，月份進行劃線，月份進行車位出租，共149個車位，目前已經(jīng)出租了117個車位。經(jīng)過艱苦細(xì)致的解釋工作，現(xiàn)在大多數(shù)業(yè)戶都能夠理解和支持地上停車收費。

6、物業(yè)部成立之后四個二級部門的協(xié)調(diào)配合。

物業(yè)部是由原來的工程環(huán)境部、服務(wù)中心、保安保潔部3個部門組合而成，設(shè)置為工程部、服務(wù)中心、保安部、環(huán)境部4個二級部門。如何使4個二級部門協(xié)調(diào)配合，形成合力就成了擺在我面前的一個主要問題。主要從兩個方面著手，一方面是抓制度的學(xué)習(xí)和落實，另一方面是搞好內(nèi)部團結(jié)，處處身先士卒，做好榜樣。通過個多月的磨合，物業(yè)部現(xiàn)在已經(jīng)能夠形成合力，能夠做到互相補位，互相支持，互相通氣。能夠做到工作中講原則，生活中講感情，關(guān)心所屬員工的生活，盡力幫助員工解決工作上、生活上遇到的困難，得到了員工的信任和支持。

7、《論語》學(xué)習(xí)。

按照集團的要求，學(xué)習(xí)了《論語》，結(jié)合自己學(xué)習(xí)體會，寫了兩篇體會文章。

《〈論語〉與現(xiàn)代企業(yè)家的管理藝術(shù)》、《對〈論語〉修身思想點滴認(rèn)識及其現(xiàn)代價值探討》。

8、保安員的制度培訓(xùn)。

9000體系文件頒布實施后，組織保安員進行了4天的集中培訓(xùn)，親自進行宣講。保證公司的制度能夠在基層得到貫徹實施。

9、物業(yè)部成立后的目標(biāo)責(zé)任書的合并落實工作。

物業(yè)部成立后，及時將原3個部門與公司簽定的目標(biāo)責(zé)任書合并執(zhí)行。目標(biāo)責(zé)任書中的三項主要指標(biāo)都已經(jīng)完成，一是物業(yè)費收繳率，一期按套數(shù)計算收繳率達到95%；二是業(yè)主綜合滿意，月份業(yè)主抽樣調(diào)查顯示，綜合滿意度達到了90%以上；三是成本控制，小區(qū)電費開支沒有超出年初確定的指標(biāo)。

三、一年來主要收獲和體會

1.能夠堅持對物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、條例規(guī)章的學(xué)習(xí)，全面了解和掌握涉及物業(yè)管理及房地產(chǎn)開發(fā)的各種法規(guī)、條例規(guī)章；

2.對《萬達地產(chǎn)經(jīng)營管理制度》、《萬達地產(chǎn)物業(yè)管理制度》、物業(yè)公司ISO9001體系文件進行全面學(xué)習(xí)，并提出修改意見；

3.整頓房管員隊伍，提高服務(wù)接待水平。

四、工作中最大的收獲

經(jīng)歷了物業(yè)管理中的前期介入、接管驗收、入伙工作、日常服務(wù)與維修、9000文件的編寫等工作的全過程，為日后提高管理水平積累了經(jīng)驗，經(jīng)歷就是財富。

五、工作中遇到的最大困難遇到的最大困難就是與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合

物業(yè)公司、業(yè)主、施工單位、項目公司四方，物業(yè)公司處于弱勢，物業(yè)部又是物業(yè)公司的一線部門，經(jīng)常不被理解和信任。被誤解或得不到信任是件很痛苦的事。

六、存在的主要問題

1.還缺乏對物業(yè)管理行業(yè)的深刻理解；

2.在與其他部門溝通協(xié)調(diào)上還存在問題；

3.個別問題愛叫真，顯得死板，得罪了不少人；

4.靈活運用法律法規(guī)及行政規(guī)章處理各類問題上還缺乏經(jīng)驗；

5.管理方式方法上存在簡單化傾向。

七、下步工作打算

1.全力配合公司完成小區(qū)爭創(chuàng)全國優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)工作；

2.進一步做好各崗位人員的培訓(xùn)工作，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫；

3.加強與業(yè)戶的溝通，融洽關(guān)系，采取多方法、多渠道提高物業(yè)費收繳率；

篇3

群眾工作站個人匯報材料

叮嚀店鎮(zhèn)中流村群眾工作站站長

自農(nóng)村群眾工作站成立以來，我一直擔(dān)任叮嚀店鎮(zhèn)中流村群眾工作站站長。在定州市委和叮嚀店鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我們工作站全體成員同中流村兩委干部的共同努力下，以“一服務(wù)、三促進”的重要思想為指導(dǎo)，在“高、精、實、新”四個字上做文章，充分利用群眾工作站這個平臺，實現(xiàn)群眾的所思所盼，排除群眾的所憂所患，有效地促進了社會和諧發(fā)展。

一、高起點、高站位、高標(biāo)準(zhǔn)，為群眾工作站謀篇布局。

高起點，就是要提高認(rèn)識，群眾工作站實近年來產(chǎn)生的新生事物，它為新時期的農(nóng)村工作應(yīng)運而生，其成就價值，就是要做好黨員干部和群眾的“連心橋”，為構(gòu)建和諧社會，建設(shè)社會主義新農(nóng)村發(fā)揮作用。因此，我們堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以人為本，努力推進社會的統(tǒng)籌發(fā)展。

高站位，就是把群眾工作站納入到全黨、全國的大局上來，把群眾工作站放在深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的大背景下，利用和發(fā)揮好自身的獨特優(yōu)勢，協(xié)調(diào)連動，照顧大局。

高標(biāo)準(zhǔn)，就是嚴(yán)要求。我們的做法是逢五必上崗，上崗必按時，工作必規(guī)范。在每個細(xì)節(jié)上下狠功夫，在細(xì)節(jié)上求成效，在平凡中見真章。

二、精打算、精安排、精擺布。開創(chuàng)農(nóng)村工作新局面。

近年來，辦成三件大事：

其一、修整大隊部。兩委陣地建設(shè)，事關(guān)農(nóng)村事業(yè)成敗，經(jīng)過調(diào)整研究，村民十分關(guān)注大隊部的建設(shè)，大隊部陳舊不堪，村民極不滿意，表現(xiàn)出了意志消沉。經(jīng)過我們同兩委班子的不懈努力，籌集資金，籌工籌勞，將大隊部整修一新，鼓舞了村民士氣，同時也樹立了兩委形象。

其二、建設(shè)文明生態(tài)村。中流村相對來說是一個大村，共有2153人，450戶，耕地面積299畝，建設(shè)任務(wù)艱巨，我們同全體村民一道，以原有居住環(huán)境為基礎(chǔ)，經(jīng)過街道整改，路面硬化，路旁美化等形式，建成了我鎮(zhèn)的生態(tài)文明村。

其三、建設(shè)自來水。飲水安全，是村民關(guān)注大事，我們在建設(shè)生態(tài)文明村的基礎(chǔ)上，又新上投資，打深水井2眼，每戶安上自來水，徹底解決了居民的飲水安全問題。

三、實打?qū)?、實求是，實實在在為人民辦實事。

真心服務(wù)群眾，努力滿足群眾需要，做和諧社會的構(gòu)建人：

1、 在中流村建設(shè)文化站一個。

2、 新農(nóng)村合作醫(yī)療參合率達到98%。

3、 新架電力線1560米。

4、 打機井4眼。

5、 修道路500米。

6、 辦理低保戶99人，做到應(yīng)保盡保。

7、 化解矛盾糾紛11起。

8、 引進小麥良種4萬斤，建立良種繁產(chǎn)基地1800余畝。

四、新思路、新舉措、新機制，確保群眾工作站長盛不衰。

1、強力推進“421”工作法。“421”工作法是我市今年來推行做好農(nóng)村工作的法寶，我們根據(jù)定州市委的工作意圖，結(jié)合該村實際，制定實施了中流村強力推行“421”工作法實施方案，凡村內(nèi)的重大事項，都要走完“四議、兩公開、一審核”的工作程序，完善農(nóng)村的工作管理機制。

2、深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，帶領(lǐng)兩委干部制定創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定階段工作計劃，到目前為止，第一階段工作已經(jīng)結(jié)束，第二階段的工作正在有序發(fā)展，活動開展得生動活潑并且有實效。

3、群眾工作站，我們實行了以下五項制度：一是提前通報制度，每個工作日的前一天，提前通知工作隊員，按時上崗，提前“備課”，對每個工作日整體安排；二是落實下崗匯報制度，每個工作日結(jié)束后，下班之前向鎮(zhèn)政府提交一天的工作總結(jié)，詳細(xì)匯報一天的工作情況；三是撰寫日記制度，每個工作隊員寫工作日記、談心得、講體會，以便積累經(jīng)驗。

篇4

我們經(jīng)過走訪請求幫助分幾組聯(lián)系了環(huán)保局，建設(shè)局，新聞報社，電視臺！經(jīng)過不斷努力查閱了無數(shù)資料。我們的準(zhǔn)備工作終于完成了，我們有充分的準(zhǔn)備所以一開始我們就相信我們這一定是個成功的實踐團，我們的努力不會白費！

堅持和團隊精神打造奇跡，我們需要！

這次實踐，我想我們其中每一個成員都清楚這一點——我們是一個緊密的團隊，為了共同的目標(biāo)聚在一起，去完成一項共同任務(wù)的團隊，只有大家都做好，才能收到預(yù)期的效果。而且這樣的組隊方式可以鍛煉與人合作的能力。

全心全意地投入自己選擇所要做的事，尊重選擇！

在調(diào)查的過程中，我們有時需要在烈日下和雨天下做，有時會遇到在家的人非常少，有時人們會拒絕做調(diào)查，甚至說一些比較難聽的話語，有時……雖然這項工作可能比較難，也比較辛苦，但看到外國的等朋友們是如此全身心地投入自己選擇所要做的事，我覺得好對，這不是辛不辛苦，難不難做的問題，而是你自己尊不尊重自己的選擇，愿不愿意去做的問題，既然選擇了，就要好好地去做好自己所選擇的事，全力做好工作，完成任務(wù)既要相信自己，又要相信他人。我們都知道，天下沒有免費的午餐，守株能待兔最終會遭到失敗——只有全心投入，才能有真切的感受。最令我難忘的是在調(diào)查過程中請人幫忙填問卷的情境——很多時候兩個多鐘的時間只做了10來20張的問卷！填一張最多只要5分鐘而已！其實也有原因的，主要是不相信，被問人不相信這些，所以拒絕；有時候是我們自己不相信自己，不敢隨便問人，因為自己怕被拒絕以及聽到一些難聽的話語，所以不停尋找一些少拒絕的對象。后來問著問著，可能問多啦，膽子也大了，也可能覺得被拒絕也沒有什么，可以再來的，就沒有那么多的顧慮了，放開膽子去請他們幫我做調(diào)查，被拒絕了，還帶微笑說：“沒有所謂，謝謝”，情況也便逐漸好多了，自己從中也鍛煉了口才?，F(xiàn)在再想一想，其實只要正確地看待被拒絕，機會可以自己去創(chuàng)造。我們應(yīng)該懂得相信自己，也懂得相信別人。

炎炎夏日列日當(dāng)頭。正是因為有這樣的環(huán)境，正激起了我要在暑假參加社會實踐的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認(rèn)。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

篇5

在*村村小學(xué)校一間狹窄的校舍內(nèi)，我們見到了*，今年41歲的她又黑又瘦，看上去比她的實際年齡要顯老，充滿滄桑感。這間僅45?O的房子就是*的家，她和丈夫、孩子一家三口就住在這樣簡陋的校舍里。

關(guān)愛弱勢群體

2007年臘月，對于*村*組的艾滿秀來說，是一個黑色臘月：自己被查出患鼻癌，去醫(yī)院化療一次需要醫(yī)藥費4萬余元。這對于一個已過知天命之年上有老、下有小的農(nóng)民來說簡直就是天文數(shù)字。面對突如其來的不幸，艾滿秀一家人終日以淚洗面，愁苦難當(dāng)。*代表了解這一情況后，很同情，也很難過，她在安慰病人的同時，還召集其家人及親朋鄰友，一起商討解決問題的辦法。在親朋好友的相助下，湊足了4萬元為艾滿秀治病。“屋漏偏逢連夜雨，船破又遇頂頭風(fēng)”，就在艾滿秀治病的時候，其丈夫突然高燒吐血，被醫(yī)院確診為肺結(jié)核、哮喘等多種疾病并發(fā)，需住院治療。這對一個家徒四壁、舉債治病的家庭來說無疑是雪上加霜。無情的病魔，昂貴的醫(yī)藥費，沉重的經(jīng)濟壓力，導(dǎo)致夫妻倆產(chǎn)生了輕生的念頭。*了解到情況后，立刻放下手中的農(nóng)活，推下手邊的事，一心一意地扛起了艾滿秀家的擔(dān)子，當(dāng)起一家的“頂梁柱”。她一邊細(xì)心地做夫妻倆的思想工作，穩(wěn)定其情緒，并從自己家中拿出1000元現(xiàn)金，將夫妻倆送去醫(yī)院治病，鼓勵他們與病魔堅強抗?fàn)?；一邊千方百計到有關(guān)部門為他們爭取救助資金，緩解生活困難，并為他們申請了低保。

這樣的事不止一件。當(dāng)我們問及*，還為群眾做了哪些事時，她憨厚地說“我每次都是遇事說事，小事太多了，我都記不起來了！”是的，幾乎全村的群眾遇到困難都會想到她，找到她。他們把她當(dāng)成“包青天”、“萬能藥”，不過群眾的困難和要求在她的奔波下或多或少都得到了解決，找她的人一個個緊鎖雙眉而來，笑容滿面而歸。

*常說：“關(guān)注民生，濟人之困于危難之中不僅是一名村支書工作的本份，也應(yīng)是一名人大代表忠實履職的體現(xiàn)?！彼沁@樣說的也是這樣做的。該村的五保老人羅玉花是個駝背老人，其住房破爛不堪，隨時有倒塌的危險。*看在眼里，急在心里，及時組織勞力幫助修補?；苋~皂組農(nóng)民唐滿銀是一個講話不清、走路不穩(wěn)、自身難保的殘疾人，丈夫因精神病服毒自殺，家里有一個9歲的女兒和一個6歲的兒子。*心生憐憫，擔(dān)憂母子三人的生活和姐弟倆的上學(xué)問題。當(dāng)時她在村小學(xué)兼當(dāng)幼師，姐弟倆人中午就在她家吃飯。這樣維持了一年半后，*深感如此下去不是解決問題的根本辦法，再說自己那點微薄工資更是難以長期承擔(dān)姐弟倆的生活費用，于是她先后多次到鎮(zhèn)、區(qū)、市里逐級反映這家人的困難情況，并請求學(xué)校減免姐弟倆的學(xué)雜費。經(jīng)過不懈努力，唐滿銀一家得到了市、區(qū)人大聯(lián)工委和鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視，今年元月，為他們一家解決了2000多元生活費，并審批了孤兒生活補助和低保待遇。

關(guān)心農(nóng)村發(fā)展

*市鎮(zhèn)*村轄14個村民小組，總?cè)丝?700多人，共有水田1650畝，是全鎮(zhèn)比較大的一個村，也是全鎮(zhèn)經(jīng)濟較貧窮落后的一個村。究其原因，主要是沒有一條像樣的公路，交通極為不便，阻礙了村里的經(jīng)濟發(fā)展；村水利設(shè)施基礎(chǔ)薄弱，十種九旱，影響農(nóng)業(yè)生產(chǎn)收成。怎么辦？在困難面前是急流勇進還是臨陣退縮？黨委政府的殷切希望，父老鄉(xiāng)親那一雙雙渴盼的眼睛，給了她極大的信心和力量。于是，她從修路和維修骨干山塘、水庫入手，打牢全村經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)。2007年她組織老百姓自籌資金修通了貫穿該村7個組全長的5．5公里的水泥硬化公路。為修這條路，她不畏嚴(yán)寒酷暑，風(fēng)吹雨打，集資、處理矛盾糾紛，一百多個日日夜夜奔波在這條路上，直至通車。2008年她又組織老百姓自籌資金整修好了2口骨干山塘與1座小二型水庫，使該村新增500多畝稻田能確保旱澇保收。

*扎實而又出色的工作，贏得了全村人的尊重與愛戴。這里的村民都夸她是“能辦實事的好小子”，還自發(fā)送給她一面錦旗，上繡“執(zhí)政為民”。*村這些年翻天覆地的變化,拉近了干部和群眾的心,凝聚了全村百姓的心。新晨

關(guān)乎群眾呼聲

篇6

王XX，女，19**年**月出生，19**年9月參加工作，199*年7月調(diào)入****鄉(xiāng)政府任黨政辦主任，2001年任****黨委委員，分管組織、統(tǒng)戰(zhàn)等工作。***同志勤奮好學(xué)，踏實能干，待人真誠，具備較強的政治素質(zhì)和較高的業(yè)務(wù)工作能力，其所分管的各項工作幾年來都得到了上級部門和鄉(xiāng)黨委、政府的肯定和贊賞，其本人也曾多次獲得優(yōu)秀及先進個人等榮譽稱號。

一、熟悉情況，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

**同志擔(dān)任鄉(xiāng)黨委委員具體負(fù)責(zé)組織工作以后，把做好老干部工作作為本職工作的一項重要內(nèi)容來抓，高度負(fù)責(zé)地將老干部工作納入到本鄉(xiāng)、本單位的整體工作規(guī)劃，為老干部辦實事、做好事，及時幫助老干部解決實際問題。她積極主動地熟悉和掌握老干部工作的各項基本政策，對機關(guān)老干部們的基本情況和思想動態(tài)進行了全面深入的了解。她對每位老干部的情況甚至脾氣性格都了如指掌，并且很善于因人而異、有針對性開展工作。哪些老干部身體不好，哪些老干部家庭困難，哪些老干部思想有疙瘩，她都清清楚楚，記在腦中，放在心上，或走訪慰問，或解決困難，或說服疏導(dǎo)，多方法、多途徑地做細(xì)做實老干部各項工作，收到了良好的效果。老干部喻一陽患癌癥住院期間，****曾多次到醫(yī)院看望，并將情況反饋給了黨委、政府，又陪同鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)到醫(yī)院慰問，在喻一陽因醫(yī)治無效去世后，****又同鄉(xiāng)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)參加了他的追悼會，對其家屬進行了慰問。

二、落實政策，切實維護老干部待遇

**明白：老干部的今天，便是在職干部的明天，做好老干部工作，切實維護老干部政治、生活權(quán)益是黨委、政府義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。正是基于這一想法，她時時處處替老干部著想，事事件件為老干部分憂，最

篇7

一、努力提高個人思想政治水平

我會去努力掌握黨的路線方針政策、尋找切入點、構(gòu)思發(fā)展思路、提高工作質(zhì)量和效能的有效手段,并且把學(xué)習(xí)理論與理解落實支部各項重大決策相結(jié)合,增強自身的使命感、緊迫感和責(zé)任感；堅持理論聯(lián)系實際,學(xué)以致用的原則,把學(xué)習(xí)理論與文旅局工作結(jié)合起來,并加以運用,提高工作成效等。在工作中自己能夠?qū)ψ约哼M行準(zhǔn)確定位,客觀公正地對待一切人和事,學(xué)習(xí)其他領(lǐng)導(dǎo)工作、學(xué)習(xí)、為人等方面的長處,既促進了各方面的工作,也使自己在各方面得到了很大提高。

二、積極帶頭參加支部活動

我作為文旅局的副局長，始終堅持做好領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭作用,主動參加文旅局支部組織的活動,精心準(zhǔn)備,有講稿,有筆記。帶頭執(zhí)行黨支部的決定,不折不扣的落實各項決定;帶頭開展批評與自我批評,散開思想,不護短,不遮羞,坦誠相待,找出不足之處,相互幫助,促進單位和諧,深入工作一線,找出存在問題的突破口,時時把握黨建工作動態(tài);帶頭發(fā)揚民主,促進我局黨員干部人人遵守制度的良好風(fēng)氣,樹立了個人良好的黨員干部先鋒形象。

三、個人廉潔自律情況

我認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行和嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法和廉潔從政的各項規(guī)定,自覺抵制各種不正之風(fēng),管住自己的手、嘴、腿,做到生活上廉潔儉樸、在工作上秉公辦事、經(jīng)濟上公私分明。嚴(yán)格約束自己,積極參與班子建設(shè)和機關(guān)廉政建設(shè)，并配合領(lǐng)導(dǎo)建立和完善各種規(guī)章制度,保證機關(guān)工作有序的進行。

四、分管綜合辦工作情況

我分管綜合辦工作，深知綜合辦工作紛繁復(fù)雜，缺少連貫性、隨機性大的特點。沒有規(guī)范的工作程序和很高的工作效率，圓滿完成任務(wù)是難以辦到的。我嚴(yán)格要求辦公室人員對各類文件的簽發(fā)、重要事項的答復(fù)，不折不扣的辦理，在具體工作中以提高工作質(zhì)量和效率上下功夫，加強對各類活動、各類文件、各類會議、各類工程項目等工作關(guān)系的協(xié)調(diào)、辦理，尤其是對各單位公文的上報做到了準(zhǔn)確規(guī)范，傳遞迅速，并嚴(yán)格行使對車輛的管理職能,做到定點維修、定點加油，保證車輛的完好率。

五、個人今后改進之處

篇8

大家好！

年我在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下，無論在任何崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事情，始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無愧于自己?，F(xiàn)將我這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

首先，自覺加強政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加各項學(xué)習(xí)活動，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行新出臺的各項政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。

其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。

此外，我參加了個人理財師資格的考試。在學(xué)習(xí)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了角色。通過我行提出的“將農(nóng)業(yè)銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”，使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了農(nóng)行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作。

在分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:

（一）在分理處工作期間，拓展了優(yōu)質(zhì)客戶123戶，新增存款300萬元，簽約三方存管26戶，營銷貸記卡14張，銷售保險40萬元，在年二季度階段性考核及儲蓄對抗賽中百花分理處取得了較好的成績，在區(qū)行年上半年綜合考核中，分理處考核位次大幅度前移。在這里，我也盡自己最大努力貢獻了一分力量。

（二）在分理處工作至今，不論在高柜，還是在低柜，都努力做好本職工作。

1、通過對客戶的深度挖潛，著力為客戶提供人性化服務(wù)，“急客戶所急，想客戶所想”，在我和大家的共同的努力下，我們已經(jīng)成為了客戶情感上的朋友、財務(wù)管理的顧問、業(yè)務(wù)發(fā)展拓展的源泉、產(chǎn)品的渠道?，F(xiàn)在以營銷為主題、以產(chǎn)品為紐帶、以理財為特色，細(xì)分服務(wù)群體，找準(zhǔn)服務(wù)定位，加強服務(wù)溝通，維護客戶關(guān)系，真正讓客戶喜歡農(nóng)行，喜歡農(nóng)行的產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品。在年的下半年成功銷售保險躉交12萬元，期交2.5萬元，營銷借記卡300張，注冊個人網(wǎng)銀190戶，電話銀行90戶，手機銀行10戶，簽約三方存管5戶，開通短信通90戶，銷售本利豐120萬元，銷售基金3萬元，攬存140萬元，為y分理處完成各項計劃貢獻了自己的一份力量。

2、努力與客戶溝通，化解各類矛盾，做好客戶的分流工作。

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是農(nóng)業(yè)銀行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，低柜柜員也算作客戶經(jīng)理一類。

因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。一天當(dāng)中大部分時間都在低柜區(qū)，直接與客戶面對面，還可以引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務(wù)。起到一定的分流客戶，減輕高柜壓力的作用。

近年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對公業(yè)務(wù)知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進行監(jiān)督指導(dǎo)：

第一、自覺加強學(xué)習(xí)，同時向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。

篇9

一、清

“清”就是思路清晰。匯報材料不管是供書面交流還是供口頭交流，上級組織或領(lǐng)導(dǎo)在看或聽匯報材料的時候，也在思索材料所講述的事實、所分析的問題，同樣存在一個思維過程。如果匯報材料寫得不符合思維習(xí)慣，就會讓人覺得東一榔頭，西一棒子，摸不著頭腦。因此，匯報必須理清思路。

理清思路，首先就是要理清匯報的順序?！吨芤住氛f：“言有序?！彼^“序”，就是思路有條理而不紊亂。在匯報材料中的表現(xiàn)，就是謀篇布局，安排層次段落、開頭結(jié)尾、過渡呼應(yīng)等合理有序。匯報順序既有常規(guī)順序，也有非常規(guī)順序。英國文學(xué)家約翰&183;巴洛茲說：“一顆寶石跟一塊普通石頭的區(qū)別并不在本質(zhì)，而在于分子的排列——結(jié)晶的方式。木炭和金剛鉆是一樣的，但在外觀上和效用上，它們的差別可多遠(yuǎn)?。≌渲樗某煞?，沒有一種是不能在最粗糙的蚌殼中找到的?！边@就告訴我們：說同樣一件事情，如果順序安排不同，效果是不一樣的。

對常規(guī)思維習(xí)慣來說，在敘述某一件事情的時候，應(yīng)在時空立體上展開。匯報的順序可以按照事情發(fā)展的順序：開端——發(fā)展——結(jié)局；介紹某個空間對象的時候，常常是按照由外到里（由里到外），或者由上到下（由下到上）、由左到右（由右到左）等；介紹某個人物的時候，常常是由過去到現(xiàn)在，或者由現(xiàn)在追溯到過去；介紹某個單位事跡的時候，常常要把事跡分成幾個方面，在劃分事跡類型的時候，常常是先政治，后業(yè)務(wù),論說某個道理常常是在事理的平面展開的，比如，整體與部分、屬性與關(guān)系、個別與一般、現(xiàn)象與本質(zhì)、因果與條件、必然與或然等等。

對非常規(guī)思維習(xí)慣來說，匯報材料如果要按照非常規(guī)的思維過程寫，那就需要注意兩點：一要了解閱讀匯報材料者的思維習(xí)慣；二要注意按這種非常規(guī)思維習(xí)慣來說，是否能夠取得更好的匯報效果。比如，向領(lǐng)導(dǎo)匯報某件事情的做法，既可以按通常習(xí)慣，先介紹干這件事情的經(jīng)過，再介紹干這件事情的結(jié)果（效果）；也可以按反常的思維習(xí)慣，先介紹結(jié)果（效果）再介紹取得這樣效果的做法。兩者比較，后者的效果更好——能先聲奪人，吸引看材料的人認(rèn)真讀下去。如果拿著匯報材料向領(lǐng)導(dǎo)作口頭匯報，用后一種思維習(xí)慣介紹，還會有試探作用——試探領(lǐng)導(dǎo)對其是否感興趣。

其次，要注意材料內(nèi)容之間的邏輯關(guān)系。邏輯關(guān)系包括：因果關(guān)系、并列關(guān)系、遞進關(guān)系、條件關(guān)系等等。如果匯報材料能夠把材料之間的邏輯關(guān)系表述清楚，那就能夠幫助閱讀匯報材料者掃清閱讀的思路障礙，準(zhǔn)確把握匯報材料所要傳達的有關(guān)信息。

如何理清思路？最常用的辦法是反復(fù)推敲，列出提綱。列提綱要由大到小，一級標(biāo)題下要有二級標(biāo)題，二級標(biāo)題下面要有三級標(biāo)題提綱列得越詳細(xì)，匯報起來思路就會越清晰。列出不同級別的提綱，一定要注意它們相互之間的邏輯關(guān)系。如果上下級別的提綱是推論關(guān)系的，還要考慮它們是否具有推出的必然性。在同級標(biāo)題之間，還要注意它們是否具有不相容的關(guān)系，如果出現(xiàn)了全同、交、包含或被包含的關(guān)系，就表明提綱之間存在著邏輯混亂，必須修改，不然就會把思路搞亂。如果前后內(nèi)容存在一定跨度，在內(nèi)容轉(zhuǎn)換的時候，一定要使用過渡句，使內(nèi)容銜接自然，反之，則容易使聽匯報的人覺得突兀，跟不上匯報者的思路。

二、重

“重”就是重點突出。一般來說，匯報材料的內(nèi)容通常包括：工作開展情況、主要做法及成效、存在問題及今后的打算等幾個方面，但面面俱到往往事倍功半。匯報材料要突出重點，就要做到有“點”有“面”?！包c”就是重點，應(yīng)當(dāng)展開講、深入講；“面”是非重點，在匯報材料里，只是起輔說明性的作用，應(yīng)該適當(dāng)濃縮。

寫匯報材料應(yīng)當(dāng)根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來確定匯報重點呢？一般情況下，以下兩條可以作為確定重點的依據(jù)。

第一，凡是符合上級領(lǐng)導(dǎo)聽匯報意圖的，就是匯報材料的重點。任何工作均有輕重緩急，上級領(lǐng)導(dǎo)聽取下級的匯報，總有一定的目的性，對匯報內(nèi)容、匯報時間、匯報形式、匯報范圍等，都會有明確要求。撰寫者必須深刻領(lǐng)悟上級意圖，仔細(xì)揣摩這些要求，必要時還可通過其他信息渠道，更廣泛更深入地了解上級領(lǐng)導(dǎo)近來重點關(guān)注的是什么、重點抓的工作是什么。這就可以有的放矢，做到上級不關(guān)注的不匯報，上級已經(jīng)了解的不匯報。

第二，凡是能夠突出自我特色的，就是匯報材料的重點。如果匯報材料沒有特色，喪失自我或少了自我，匯報也就沒有個性，自然也就失去了本來的意義。要突出特色就要做到常規(guī)性的內(nèi)容不講，與別人相同的內(nèi)容不講。只有從本單位的實際出發(fā)，選取有特色的工作，挖掘有特色的效果，才能達到“人無我有，人有我強”的效果。“特色”不僅指工作成績、成功經(jīng)驗，也包括在工作中發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)的新矛盾，以及對問題的新思考。這種新思考，可以通過。對特定問題所選取的匯報角度或站位的高度來體現(xiàn)。

匯報材料如何做到重點突出？

一要圍繞重點展開敘述或論證。匯報材料要有思想、有見解，才能夠給人以啟發(fā)，使人聽了豁然開朗產(chǎn)生興趣。匯報材料的思想性，體現(xiàn)在材料、事例和闡述的道理之中。分析問題要有理有據(jù)，要有深度，不要做膚淺的表面文章。匯報材料涉及的事例，可以量化的一定要量化，能用數(shù)字說明的問題，一定要把有關(guān)數(shù)據(jù)寫清楚。數(shù)字雖然枯燥，但能增強材料的說服力，在說明問題上，具有用文字?jǐn)⑹鏊豢商娲淖饔?。對一些較為抽象的數(shù)字，有時還必須采用折算的方法，讓數(shù)字變得具體可感。比如，有人在介紹黃河時說：“黃河每年帶起的泥沙16億噸?！薄?6億噸泥沙”到底是一個多大的數(shù)字，許多人心中不一定有概念。為了讓聽者理解這個數(shù)字，如果改成：“黃河每年帶起的泥沙16億噸。若用這些泥沙來修建一條高一米、寬一米的防護堤，那這條防護堤便可以環(huán)繞地球27圈?！边@樣一折算，抽象的數(shù)量“16億噸泥沙”，剎那間就變得那樣的具體可感了，匯報的亮點也就能為之一閃。

二要把握重點抓住要害和實質(zhì)。抓住本質(zhì)，就要少講過程性的東西，多講實質(zhì)性的東西。要杜絕簡單的材料堆砌，防止表面化，要把深層次的東西寫出來。比如某人在匯報某單位思想狀況時說：“有人玩名，有人玩命，有人玩狗，其實最終都是在玩自己?！边@種說法一針見血地點出了問題的要害和本質(zhì)，能使人為之一振。

三要詳略得當(dāng)。匯報材料的線索要單一，情節(jié)要簡單。如果串起材料的線索太多、談及內(nèi)容的情節(jié)太復(fù)雜，聽匯報的人不但不容易理出頭緒，反而會越聽越糊涂。因此，要把多余的線索和過細(xì)的情節(jié)統(tǒng)統(tǒng)刪去。領(lǐng)導(dǎo)聽匯報最關(guān)心的是工作重點以及處理的結(jié)果，匯報要遵循“事不過三”原則，每談重點，關(guān)鍵事項最好只談一件，通常不要超過三件——這是許多人的經(jīng)驗之談。認(rèn)知心理學(xué)的實驗結(jié)果也表明，主要論點多于三到五個時，人們便不容易領(lǐng)會。這倒不是說講完三個論點就坐下完事，而是把復(fù)雜的想法歸納成三到五個方面以抓住事物本質(zhì)。

在語言運用上，敘述要簡明，切忌冗長啰嗦，千萬不要從文件、報紙上大段地抄錄引用，這樣容易把有用的東西淹沒在廢話、套話之中。用詞要做到樸實無華通俗易懂，不要使用生僻的語詞，要多用大眾語匯，盡量口語化。這樣匯報起來顯得自然、流暢。在句式上，要多用短句。用短句既便于說，又便于聽，而且干脆有力，節(jié)奏感強。

三、實

“實”就是實事求是。寫匯報材料要做到實事求是，需要注意兩點：

第一，要準(zhǔn)確可靠。匯報要尋找那些實在的、新鮮的、有價值的東西，但必須講真話、講實話、講心里話。匯報的情況要準(zhǔn)確無誤，不允許有任何虛構(gòu)，也不允許夸飾拔高甚至張冠李戴移花接木，不能把道聽途說的東西作為事實寫入?yún)R報材料。對匯報材料所涉及的重要數(shù)據(jù)，一定要反復(fù)核實，科學(xué)論證，不可想當(dāng)然隨意虛報。在評價事件或人物的時候，要恰如其分；匯報經(jīng)驗要避免脫離群眾、脫離現(xiàn)實、脫離整體觀念。

準(zhǔn)確可靠，要求所舉的事例，除要符合客觀實際以外，還必須要具有廣泛代表性，能反映事物的本質(zhì)。如果是沒有廣泛代表性，不能反映事物本質(zhì)的東西，即使它在事件的發(fā)展過程中是真實存在過的，也不能拿來作為例證，因為這樣的事例只是事物發(fā)展中的非主流、小插曲而已，絕非事物的真實面目，用這樣的事例作論據(jù)，不會有說服力，會犯論據(jù)不足的邏輯錯誤。

第二，要喜憂皆報。領(lǐng)導(dǎo)聽匯報，既是了解情況，也是研究問題。無論“喜”或“憂”，領(lǐng)導(dǎo)都會認(rèn)真對待。說不定你的“憂”，有時候正是領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)注的熱點問題、焦點問題。因此在匯報情況的時候，要做到喜憂皆報，不能報喜不報憂。怎樣做到喜憂皆報呢？

篇10

1、充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性、自主學(xué)習(xí)能力，加深印象，增強記憶由于各小組都有具體的任務(wù)，學(xué)生除了要自己理解問題，還要負(fù)責(zé)向其他各組講解。所以各小組都對負(fù)責(zé)的問題做了充分的分析，并仔細(xì)推敲匯報材料，認(rèn)真研究。這個過程加深了對知識的印象，增強了記憶。

2、鍛煉了學(xué)生的表達能力、應(yīng)變能力，提高了使用多媒體的能力由于各小組都要匯報所負(fù)責(zé)的問題，匯報過程也是鍛煉學(xué)生表達能力的過程。負(fù)責(zé)匯報的學(xué)生都有以下感覺：即使自己準(zhǔn)備很充分，可是看到那么多同學(xué)看著自己，還是非常緊張，說話時語無倫次，詞不達意。這也說明學(xué)生需要表達能力的訓(xùn)練，而這也正是一名護士將來從事臨床工作必備的一項重要能力。

3、增強了團隊協(xié)作能力由于PBL教學(xué)是分小組學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)過程中小組成員間如何分工協(xié)作也是學(xué)生要考慮的問題，如果小組只分工不協(xié)作，僅靠個人力量很難圓滿完成任務(wù)。而小組中學(xué)生的能力并不相同，這更需要協(xié)作，以增加團隊協(xié)作能力。

4、活躍課堂氣氛，提高學(xué)習(xí)興趣在PBL教學(xué)中學(xué)生是主體，是課堂的主人，這能充分發(fā)揮他們的主體作用，調(diào)動課堂氣氛。由于每個人都有表現(xiàn)欲望，并期待得到同學(xué)的肯定、認(rèn)同，獲得成就感，所以每位學(xué)生都會將自身最好的一面表現(xiàn)出來。

二、存在的問題

1、案例選擇偏難或偏易均會影響學(xué)生思路教學(xué)過程中筆者發(fā)現(xiàn)，案例的選擇非常重要，如案例偏易，學(xué)生重視不夠，易流于形式；案例偏難，若學(xué)生時間不充足，基礎(chǔ)知識不扎實就難以實現(xiàn)透徹理解。所以，案例的選擇需注意難易適中。

2、小組中容易出現(xiàn)學(xué)生積極性不一致的現(xiàn)象在小組活動中大部分學(xué)生都能跟其他學(xué)生合作，積極主動地完成各項任務(wù)，但也會由于自覺性、學(xué)習(xí)興趣等差異出現(xiàn)個別學(xué)生不積極，甚至沒有將精力投入到小組學(xué)習(xí)中的現(xiàn)象，而這部分學(xué)生的學(xué)習(xí)收獲將會大打折扣。

3、小組匯報者的講授水平、語言表達能力影響匯報效果在匯報過程中，學(xué)生的語言表達能力、情緒狀態(tài)等因素都會影響其匯報效果，有些學(xué)生因為過度緊張而只將匯報材料念一遍，沒有講解，致使講授效果較差，導(dǎo)致其他學(xué)生不理解或聽不清楚。

4、流于形式，不能很好地實現(xiàn)課程預(yù)設(shè)目標(biāo)個別小組出現(xiàn)匯報流于形式，對其他同學(xué)的提問不能很好解答的現(xiàn)象，這無論對于小組本身，還是其他學(xué)生都達不到預(yù)期效果，不能實現(xiàn)PBL教學(xué)的目標(biāo)。

5、耗時較多據(jù)統(tǒng)計，采用PBL教學(xué)法學(xué)生平均所花費的時間較多，甚至是傳統(tǒng)教學(xué)法的幾倍。完成一次PBL教學(xué)所花費的時間與精力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)講授式教學(xué)所花費的時間與精力，學(xué)生壓力大。這也與目前我國主要采用傳統(tǒng)講授式教學(xué)形式，學(xué)生習(xí)慣于被動式學(xué)習(xí)有關(guān)。

三、建議

1、案例要嚴(yán)謹(jǐn)案例是學(xué)生學(xué)習(xí)的導(dǎo)引，是根據(jù)教學(xué)計劃、教學(xué)目標(biāo)設(shè)置的，要在充分分析學(xué)情的基礎(chǔ)上，確定學(xué)生已經(jīng)掌握的知識和技能，來設(shè)定本次案例中要求學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)容。并且在問題設(shè)置上注意難易適中，可采用層層遞進的方式，逐一呈現(xiàn)，以免一開始就題目太難，讓學(xué)生無從下手。

2、科學(xué)分組，保證全員參與在分組過程中要考慮學(xué)生表達能力、表現(xiàn)欲望、學(xué)習(xí)成績等多方面的差異性，混合分組，將各方面能力相對較強和較差的學(xué)生分散開來，保證每個小組勢均力敵，沒有明顯偏差。小組成員相對固定，但小組分工要經(jīng)常變換，特別是與其他課程中的角色要有區(qū)別，例如，匯報人不能同時承擔(dān)多門課程的匯報任務(wù)，以保證每位學(xué)生都有擔(dān)任每種角色的機會，不產(chǎn)生依賴感，全面鍛煉，以達到PBL教學(xué)法培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)的目的。

3、構(gòu)建相應(yīng)的評價體系構(gòu)建相應(yīng)的PBL教學(xué)評價體系，包括小組成員自評、互評，教師對小組整體評價及個人評價，小組間評價，最終效果評價等等，以評價學(xué)生在多個方面的表現(xiàn)，最終形成此次教學(xué)過程的評價。并利用評價體系約束、鼓勵、客觀地評價每位學(xué)生，增強其學(xué)習(xí)動力，增加小組榮譽感。

4、增強教師駕馭課堂的能力在PBL教學(xué)過程中，教師要起到整體調(diào)控、整體把握的作用，在出現(xiàn)跑題等狀況時及時干預(yù)。由于PBL教學(xué)法強調(diào)以學(xué)生為主體，教師要注意調(diào)控而不是講授，不要過多干預(yù)，以免使PBL教學(xué)最終演變?yōu)閭鹘y(tǒng)講授法。