導(dǎo)語：如何才能寫好一篇優(yōu)惠促銷短信，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

商家優(yōu)惠聯(lián)盟與企業(yè)名片

廣州某知名餐廳開辦于2005年，如今已發(fā)展成為一家連鎖餐廳，從珠三角輻射到廣東全省。有一段時(shí)間，餐廳為了擴(kuò)大餐廳知名度吸引消費(fèi)者，嘗試著在電視節(jié)目的黃金時(shí)段播放優(yōu)惠大酬賓活動(dòng)廣告，同時(shí)借助一些網(wǎng)站、報(bào)紙、雜志進(jìn)行宣傳，但由于這些媒體的受眾有一定的局限性，宣傳效果不甚理想，其招牌菜信息很難通過這些媒體及時(shí)、快速地傳遞給消費(fèi)者，而且廣告投入過高，經(jīng)營成本陡然加大，餐廳為此陷入了尷尬的境地。

在業(yè)界朋友的推薦下，餐廳申請(qǐng)加入了商家優(yōu)惠聯(lián)盟，并辦理了商家優(yōu)惠聯(lián)盟的企業(yè)名片中級(jí)版業(yè)務(wù)。其中，企業(yè)名片幫助餐廳進(jìn)行手機(jī)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)雙網(wǎng)營銷，同時(shí)為其提供高容量、多種形式的信息展示區(qū)服務(wù)。于是，餐廳就在手機(jī)短信、WAP網(wǎng)站上擁有了自己的信息展示區(qū)，在省略網(wǎng)站上建立了旺企展區(qū)，在iow網(wǎng)站的消費(fèi)地圖上有了一個(gè)自己餐廳的位置標(biāo)注，可以享受企業(yè)排名優(yōu)先、推薦欄等人氣服務(wù)……很快，餐廳就迎來了眾多通過企業(yè)名片慕名而來的消費(fèi)者。一時(shí)間，餐廳在企業(yè)名片網(wǎng)站上受到了眾多消費(fèi)者的推崇和點(diǎn)評(píng)，成為美味餐廳的焦點(diǎn)。企業(yè)名片幫助餐廳實(shí)現(xiàn)了“足不出戶，雙網(wǎng)營銷的夢(mèng)想”，讓餐廳“火”了起來。餐廳總經(jīng)理不無感慨地說：“加入商家優(yōu)惠聯(lián)盟，我的餐廳等于多了一種營銷方式?！?/p>

據(jù)廣州移動(dòng)工作人員介紹，企業(yè)名片融合了手機(jī)（短信、WAP和K-JAVA）、互聯(lián)網(wǎng)（省略）、電子郵件和即時(shí)通信IM等技術(shù)手段。企業(yè)可以通過無線技術(shù)(例如短信、WAP等)搭建的綜合信息平臺(tái)，向廣大手機(jī)用戶提供移動(dòng)營銷和客戶關(guān)系服務(wù)。

商家優(yōu)惠聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

商家優(yōu)惠聯(lián)盟，以最節(jié)省的傳播方式，向廣大消費(fèi)者信息，幫助加入商家優(yōu)惠聯(lián)盟的商家擴(kuò)大知名度，促進(jìn)銷售。目前廣東省商家優(yōu)惠聯(lián)盟的簽約商家已高達(dá)8.4萬家。

某酒家負(fù)責(zé)人劉先生表示：“以前我們酒家想做廣告，但廣告投入高得驚人，以我們酒店賺取的利潤來看，投放廣告很不合算。自從參加廣州移動(dòng)的商家優(yōu)惠聯(lián)盟后，我們經(jīng)常舉辦優(yōu)惠促銷活動(dòng)，通過打折扣回饋消費(fèi)者，很多消費(fèi)者因此成了我們的回頭客。這在很大程度上應(yīng)該歸功于商家優(yōu)惠聯(lián)盟。我們大概算了一下，加入廣州移動(dòng)的商家優(yōu)惠聯(lián)盟后，我們酒店的營業(yè)額上升了20%，在生意普遍不好做的情況下，這可是一個(gè)了不起的成績?！币患覒敉膺\(yùn)動(dòng)品賣場的負(fù)責(zé)人李先生也表示：“廣州移動(dòng)的商家優(yōu)惠聯(lián)盟的確是我們商家之福，它能將我們商家的優(yōu)惠信息整合到一起，讓消費(fèi)者有所比較、有所選擇，拉動(dòng)消費(fèi)者的消費(fèi)需求?！?/p>

那么，商家優(yōu)惠聯(lián)盟的精準(zhǔn)營銷是如何進(jìn)行的呢？

數(shù)據(jù)挖掘：為商家找準(zhǔn)顧客。從多種渠道獲取電影、美食、旅游等行業(yè)潛在消費(fèi)者的信息，針對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行精確傳播。

點(diǎn)播有“禮”：為商家?guī)眍櫩汀Ｍㄟ^點(diǎn)播抽獎(jiǎng)方式為消費(fèi)者提供禮品（包括商家專享折扣），以提高商家的客流量。

定向傳播：為商家提供宣傳服務(wù)。提供企業(yè)名片省略網(wǎng)站免費(fèi)宣傳以及不定期的短信宣傳，全方位地為加盟商家宣傳。

便捷兌換：為商家簡化兌換手續(xù)。通過發(fā)放統(tǒng)一的會(huì)員卡，并鼓勵(lì)會(huì)員將會(huì)員卡與手機(jī)綁定在一起，使商家的客戶能夠更便捷地獲取優(yōu)惠促銷信息，商家在手機(jī)網(wǎng)站上可自行設(shè)置短信優(yōu)惠券，商家收銀員通過手機(jī)就可以予以兌換，簡單快捷。

信息維護(hù)：為商家更新優(yōu)惠促銷信息。通過定期收集商家的優(yōu)惠促銷信息，更新三大門戶的內(nèi)容，及時(shí)地把商家的優(yōu)惠促銷信息傳遞給消費(fèi)者。

整合傳播：(1)線上媒體：結(jié)合報(bào)刊廣告、軟文與網(wǎng)絡(luò)炒作（比如論壇、社區(qū)、博客和QQ群等形式）展開攻勢(shì)。(2)短信群發(fā)：根據(jù)聯(lián)盟商家提供的優(yōu)惠促銷信息進(jìn)行短信推薦式宣傳。(3)駐店宣傳：提供相關(guān)的駐店宣傳物料（如易拉寶、水牌、橫幅、海報(bào)等），使輻射的受眾面更廣。

因此，商家優(yōu)惠聯(lián)盟對(duì)聯(lián)盟商家進(jìn)行統(tǒng)一宣傳，制訂個(gè)性化的宣傳方案，并利用廣州移動(dòng)的數(shù)據(jù)資源結(jié)合各項(xiàng)營銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，為聯(lián)盟商家找準(zhǔn)消費(fèi)者并帶來消費(fèi)者，提高商家的盈利水平。

商家優(yōu)惠聯(lián)盟會(huì)員卡：享受全城優(yōu)惠

如今，刷卡消費(fèi)漸漸成為時(shí)尚，以打折消費(fèi)為主的各種貴賓卡、會(huì)員卡和積分卡等種類繁多，商家為招攬消費(fèi)者在優(yōu)惠卡上做足了文章。但對(duì)于消費(fèi)者而言，要想享受優(yōu)惠就要在眾多商家那里辦理會(huì)員卡，消費(fèi)者每天帶著各種優(yōu)惠券、會(huì)員卡、貴賓卡購物消費(fèi)，除了一卡一店外，還要記住卡號(hào)、密碼，實(shí)在不方便。對(duì)于商家而言，單一的優(yōu)惠卡滿足不了消費(fèi)者對(duì)生活各方面享受優(yōu)惠的需求，而且廣告覆蓋面小，成本高。這種情況長期存在，卻始終無法解決。

廣州喜歡追逐時(shí)尚的小林最近被朋友們“盯”住了。雖說女人都是天生的購物狂，但是小林的表現(xiàn)似乎“狂”得有點(diǎn)過頭了。哪個(gè)商家有新款式衣服上架，哪個(gè)商家鞋子打折扣，小林一清二楚，只要她認(rèn)為合適，花起錢來絕不手軟。小林的朋友們對(duì)此感到很奇怪，平時(shí)也沒見小林閑著，但為什么那么多商家搞優(yōu)惠促銷，她都能知道呢？

小林的女朋友小蔡、文文、雅詩為了弄個(gè)明白，決定“逼供”?！翱煺f，最近怎么越來越瘋狂了？花錢一點(diǎn)也不手軟，買了這么多東西，真FB！”三個(gè)朋友“逼”著小林老實(shí)交代。小林招架不住，終于和盤托出。那個(gè)可以隨時(shí)隨地幫小林準(zhǔn)確掌握優(yōu)惠信息的“秘密武器”，其實(shí)就是商家優(yōu)惠聯(lián)盟會(huì)員卡。而小林光顧的那些商家，都是商家優(yōu)惠聯(lián)盟的成員，只要編輯短信“優(yōu)惠聯(lián)盟”發(fā)送到106571708，小林就可以隨時(shí)隨地收到商家優(yōu)惠聯(lián)盟的折扣信息。說話之間，小林的手機(jī)收到了商家優(yōu)惠聯(lián)盟的信息：“仙蹤林天河北店八五折、天匯城店九折，麗特百貨八五折，天河電影院八折……詳情請(qǐng)登錄省略，中國移動(dòng)?！庇谑?，四個(gè)合計(jì)了一下，直奔麗特百貨。

商家優(yōu)惠聯(lián)盟提高營銷的含金量

篇2

二、活動(dòng)目的：

1、提高公司知名度，美譽(yù)度，擴(kuò)大市場銷售量。

2、提高銷售業(yè)績，增加公司客戶銷售信心。

三、活動(dòng)范圍：XXXX全國經(jīng)銷商以及自營店

四、時(shí)間：20xx年12月20日至20xx年1月10日

五、活動(dòng)促銷內(nèi)容：

1.沙發(fā)促銷

套餐一紅色圣誕

套餐二圓滿新年全家福1+2+3

套餐三轉(zhuǎn)角單套XX家具，單套訂購可享受每訂一款優(yōu)惠5%

套餐四豪禮相送凡在活動(dòng)期間訂購產(chǎn)品除享受折扣外，每套沙發(fā)贈(zèng)送一個(gè)抱枕一個(gè)皮凳

六、活動(dòng)宣傳及要求：

(一)、場外宣傳：

1、報(bào)紙宣傳：分別于12月20日和12月24日兩天必須在當(dāng)?shù)谼M報(bào)紙1/4版面硬廣。

2、以公眾號(hào)、微信為基礎(chǔ)，向消費(fèi)大眾發(fā)送促銷內(nèi)容信息、節(jié)日祝福信息。

(二)、場內(nèi)宣傳：

1、店內(nèi)海報(bào)、X展架、DM單頁宣傳。

2、店內(nèi)人員口頭講解。

3、短信：3分/條，以20萬客戶為基礎(chǔ)量，發(fā)送兩次，共：120xx元。(公司統(tǒng)一編制短信內(nèi)容，以XX公司品牌做推廣)

七、活動(dòng)布置和物資需求：

1、門面布置：

各經(jīng)銷商根據(jù)自身店面進(jìn)行烘托氛圍，可以彩色氣球點(diǎn)綴或彩絲帶。

2.、店內(nèi)布置

于店合適的位置，一般在門口不影響產(chǎn)品又可以起到醒目的作用，用一棵圣誕樹，樹下擺滿各種精品小禮物，為贈(zèng)禮區(qū)。

門口左右兩側(cè)放置活動(dòng)內(nèi)容X展架一個(gè)，活動(dòng)內(nèi)容可自行定制。

3、人員裝飾

每個(gè)銷售人員戴上圣誕帽，主要烘托節(jié)日氣氛。

4、元旦布置

以圣誕布置為基礎(chǔ)，在廳內(nèi)每個(gè)吊旗下懸掛紅燈籠，可沿用至春節(jié)后。

八、成本預(yù)算：

1、報(bào)紙硬廣：1/4版面，5000元/次，1次共：5000元。

2、電視滾動(dòng)字幕宣傳：1200元/天，兩次共：2400元。

3、短信：2分/條，以10萬客戶為基礎(chǔ)量，發(fā)送兩次，共：4000元。

4、DM單：

5、X展架：

6、會(huì)場布置：圣誕樹：500元一棵。

噴雪、貼紙和其它裝飾品：300元。

小禮物：

7.以上費(fèi)用預(yù)估費(fèi)用，實(shí)則可能不會(huì)超出，估計(jì)推廣費(fèi)用約14000元。

九、本次活動(dòng)說明：

1、紅色圣誕：凡在圣誕期間客戶訂單紅色圣誕套餐滿10套的，即可享受公司價(jià)格10%優(yōu)惠讓利。

2、圓滿新年：凡在元旦期間客戶訂單圓滿新年套滿10套的，即可每套返現(xiàn)20xx元。

3、XX家具：凡在活動(dòng)期間訂購公司單品的客戶訂滿3套即可享受公司價(jià)格5%優(yōu)惠讓利。

4、豪禮相送：凡在活動(dòng)期間返單的客戶，除享受產(chǎn)品折扣外，每套沙發(fā)贈(zèng)送一個(gè)抱枕一個(gè)皮凳。

5.凡本次活動(dòng)下單超過20萬的客戶，公司除以上優(yōu)惠之外可享受廣告支持費(fèi)用50%的補(bǔ)助。

十、活動(dòng)注意事項(xiàng)：

1.所有參與活動(dòng)的客戶，需要做廣告及其它推廣的，需在20xx-12-3將申請(qǐng)單傳回公司，超過時(shí)間則視為放棄。

2、所有特價(jià)產(chǎn)品必須將至少30%的訂金打到公司賬戶，公司方可安排生產(chǎn);

3、促銷產(chǎn)品必須在20xx/1/12之前將所有訂單傳真至公司和訂金打到公司賬戶，逾期則恢復(fù)原價(jià);

4、正價(jià)產(chǎn)品也必須在10月16日前將所有訂單傳真至公司方可按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,并且所傳訂單后期不得修改或者增加;

5、參與活動(dòng)所有特價(jià)產(chǎn)品和正價(jià)產(chǎn)品必須在20xx元月底之前全部提完,逾期則恢復(fù)原價(jià);

篇3

活動(dòng)預(yù)熱時(shí)間：10月25號(hào)第一波新品開始預(yù)熱(官方是11月1號(hào)開始預(yù)熱，但是我們是分會(huì)場賽馬制，建議先提前一波新品預(yù)熱，目的是通過提前預(yù)熱賽馬進(jìn)入主會(huì)場) 11月1號(hào)-11月10號(hào) 全店預(yù)熱開始

狂歡時(shí)間：11月1日0點(diǎn)-23點(diǎn)59分59秒

活動(dòng)商品

全店商品，詳細(xì)見品類規(guī)劃表。

確定主題

官方主題：全球狂歡節(jié)

店鋪主題：20xx 辣媽也狂歡! 全場50%OFF 全年底價(jià)!火速搶購!!!

店鋪利益點(diǎn)：50%OFF

活動(dòng)周期：

1.活動(dòng)前期 10月25日 前奏預(yù)熱開始。30款新品預(yù)熱 新品獨(dú)立頁面制作

2.活動(dòng)預(yù)熱 11月1日--11月10日 全店預(yù)熱開始 美工配合制作預(yù)熱頁面 客服配合回復(fù)預(yù)熱 微信微博短信開啟預(yù)熱

3.活動(dòng)執(zhí)行 11月11日 狂歡開始 激情接待客戶 推廣力度加大 完成銷售

4.活動(dòng)后續(xù) 11月12日 積極處理售后 催貨問題 頁面改版 恢復(fù)日常銷售

總共分為4個(gè)階段：

第一階段：

活動(dòng)前期 30款新品預(yù)熱需美工配合制作搶購氛圍頁面，客服在自動(dòng)回復(fù)話術(shù)里進(jìn)行預(yù)熱，微信微博短信老客戶通知，直通車鉆展配合第一階段預(yù)熱頁面預(yù)熱，積極尋找第三方推廣入口進(jìn)行投放推廣，增加流量。

第二階段：

活動(dòng)預(yù)熱 官方預(yù)熱開始，配合官方預(yù)熱，將店鋪首頁 手機(jī)端首頁 無線端首頁 詳情關(guān)聯(lián)置頂位置美工根據(jù)運(yùn)營方案進(jìn)行整改，降活動(dòng)氣氛渲染濃烈 一改素頭頁面形象，客服自動(dòng)回復(fù)全面預(yù)熱，單品小標(biāo)題改成價(jià)格展示，客服積極配合預(yù)熱，完全按照話術(shù)回復(fù)，盡量將業(yè)務(wù)拉到當(dāng)天搶購氛圍。微信微博短信老客戶每2天下午5點(diǎn)通知一遍 短信1 5 7 10號(hào)分別進(jìn)行通知.直通車鉆展配合預(yù)算加大力度預(yù)熱，優(yōu)惠券全面發(fā)放與展示，購物車提醒，運(yùn)營負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)購物車以及優(yōu)惠券發(fā)放情況作出每款銷售預(yù)估，倉庫進(jìn)行增加庫存。

第三階段：

活動(dòng)開始 客服 倉庫 美工積極配合 將銷售沖擊到點(diǎn) 沖擊主會(huì)場。美工將頁面隨時(shí)盯著變更，熱銷款放前 動(dòng)銷差排后 賣完的下架 隨時(shí)更替頁面。微信微博短信配合加大力度推送。

第四階段：處理好售后問題 頁面更換活動(dòng)后的頁面 恢復(fù)日常運(yùn)轉(zhuǎn)。

活動(dòng)目標(biāo)

確定顧客人群，你賣的是什么?最重要的就是找到促銷的對(duì)象，促銷對(duì)象就是你的目標(biāo)消費(fèi)群，所以找準(zhǔn)對(duì)象，才能確定促銷信息內(nèi)容怎么定，怎么樣傳播。促銷才會(huì)有成效。

確定銷售目標(biāo)：**目標(biāo)確立，當(dāng)天銷售額：500萬。

店鋪活動(dòng)

全場50%OFF 全年抄底價(jià) 全場領(lǐng)紅包 立減現(xiàn)金!紅包面額：滿399元 減30 滿999元減60 滿1599元減100 活動(dòng)推廣渠道提前策劃周期

推廣渠道：

官方：直通車 鉆展 淘客 活動(dòng)：淘金幣 淘搶購 聚劃算 淘寶試用報(bào)名 微博微信短信通知

第三方：待聯(lián)系

提前策劃周期：

直通車鉆展淘客預(yù)算25號(hào)開始推廣 活動(dòng)在15號(hào)左右開始關(guān)注報(bào)名，做到當(dāng)天各個(gè)平臺(tái)都有活動(dòng)入口流量。第三方待聯(lián)系。微博微信短信 預(yù)熱期間實(shí)時(shí)配合廣告。

官方活動(dòng) 第三方活動(dòng)資源整合

10月10號(hào)開始密切關(guān)注 淘金幣 淘搶購 聚劃算 以及第三方 活動(dòng)報(bào)名入口的開放，一旦開放。盡量拿下。

活動(dòng)預(yù)熱頁面策劃PC端與無線端，美工配合，活動(dòng)期間難點(diǎn)也是美工這塊，怎么樣把氣氛以及創(chuàng)意體現(xiàn)出來。促進(jìn)消費(fèi)。

我們店現(xiàn)在美工存在的問題:

篇4

作為全球最大的企業(yè)管理系統(tǒng)供應(yīng)商SAP在中國的戰(zhàn)略合作伙伴，以及領(lǐng)先的企業(yè)移動(dòng)商務(wù)解決方案提供商，高維信誠多年來為大量國內(nèi)外企業(yè)提供管理咨詢、管理系統(tǒng)實(shí)施，以及企業(yè)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用方案的實(shí)施等企業(yè)管理信息化服務(wù)。2006年高維信誠研發(fā)出功能強(qiáng)大的移動(dòng)信息平臺(tái)(MobileInformationPortal，簡稱MIP)，更是讓手機(jī)媒體、手機(jī)搜索、手機(jī)營銷成為可能，推進(jìn)無線互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的前進(jìn)步伐。

戰(zhàn)略合作邁向信息運(yùn)營

從2006年開始高維信誠與廣東、江蘇、河北、四川、浙江、上海等十多個(gè)中移動(dòng)省級(jí)公司展開戰(zhàn)略合作，將移動(dòng)信息平臺(tái)MIP作為中移動(dòng)ADC“無線網(wǎng)站”產(chǎn)品，在各省進(jìn)行推廣。

“無線網(wǎng)站”是面向廣大企業(yè)及手機(jī)用戶推出的一項(xiàng)移動(dòng)信息化服務(wù)：一方面，“無線網(wǎng)站”為企業(yè)提供面向億萬手機(jī)用戶進(jìn)行信息展示的無線傳媒平臺(tái)，企業(yè)可通過平臺(tái)便捷產(chǎn)品服務(wù)介紹及促銷優(yōu)惠等信息，真正實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的企業(yè)宣傳；同時(shí)，“無線網(wǎng)站”也為消費(fèi)者打造了隨身攜帶的移動(dòng)辭典，手機(jī)用戶通過發(fā)送短信或WAP瀏覽等方式，即可輕松查詢豐富的企業(yè)介紹、產(chǎn)品服務(wù)、優(yōu)惠促銷等信息，享受移動(dòng)搜索帶來的便捷。

中國移動(dòng)在信息運(yùn)營道路上實(shí)現(xiàn)新的跨越，為廣大企業(yè)帶來了全新的宣傳和營銷方式，同時(shí)建立企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息互通渠道，有利于幫助企業(yè)在日益激烈的市場競爭中提升核心競爭力。

四大功能切合企業(yè)營銷需求

基于高維信誠移動(dòng)信息平臺(tái)的“無線網(wǎng)站”集成了移動(dòng)實(shí)名、移動(dòng)網(wǎng)站、移動(dòng)搜索和移動(dòng)營銷四大功能：

移動(dòng)實(shí)名是手機(jī)用戶訪問企業(yè)信息的便捷手段，只要在短信中輸入實(shí)名，發(fā)送到指定的端口，就能進(jìn)入實(shí)名對(duì)應(yīng)的短信門戶和WAP門戶。如手機(jī)用戶發(fā)送短信“東莞美宜家”到短信端口，就可以獲取類似114黃頁信息，或者直達(dá)這家飯店的移動(dòng)網(wǎng)站。

移動(dòng)網(wǎng)站是指企業(yè)搭建短信網(wǎng)站和WAP網(wǎng)站，手機(jī)用戶通過發(fā)送移動(dòng)實(shí)名短信，接收短信網(wǎng)站回復(fù)，或者直接訪問WAP網(wǎng)站，極其簡單和方便。

移動(dòng)搜索是指手機(jī)用戶通過短信輸入關(guān)鍵詞和實(shí)名等信息，可以搜索到相似企業(yè)的移動(dòng)實(shí)名，回復(fù)實(shí)名即可進(jìn)入該企業(yè)移動(dòng)網(wǎng)站，從而滿足手機(jī)用戶模糊智能查找企業(yè)門戶的需求。

移動(dòng)營銷是指企業(yè)可以對(duì)訪問過企業(yè)實(shí)名和網(wǎng)站的用戶，進(jìn)行基于短信的客戶關(guān)懷，短信客服，促銷通知等互動(dòng)，從而提高用戶的滿意度。

“無線網(wǎng)站”的四大功能可以幫助企業(yè)方便快捷地建設(shè)移動(dòng)信息網(wǎng)站，向手機(jī)用戶更好地展示企業(yè)形象和產(chǎn)品服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)知名度和市場營銷范圍，是一個(gè)適合中小型企業(yè)營銷服務(wù)需求的信息化產(chǎn)品。

引爆全國領(lǐng)航無線互聯(lián)時(shí)代

篇5

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)營銷 短信搜

一、餐飲業(yè)的發(fā)展概況

“民以食為天，吃飯第一”，一句民間俗語，概括了餐飲業(yè)對(duì)于民生的重要作用。中國正迎來一個(gè)餐飲業(yè)大發(fā)展的時(shí)期，市場潛力巨大，前景非常廣闊。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，去年，中國餐飲業(yè)營業(yè)額已突破1萬億元大關(guān)，連續(xù)16年增長率保持在10％以上，全國餐飲企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)目前已超過400萬家。今年上半年，國家統(tǒng)計(jì)局公布的中國餐飲業(yè)零售額已經(jīng)超過6000億元，預(yù)計(jì)全年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值可達(dá)到1.2萬億元。預(yù)計(jì)2010年餐飲業(yè)零售額將達(dá)到2萬億元，人均年消費(fèi)1500元。

巨大的餐飲市場同時(shí)也孕育著激烈的競爭，上世紀(jì)的末期，餐飲業(yè)市場出現(xiàn)了巨大的變化，洋快餐大舉進(jìn)入中國，西餐逐漸被人們接受，傳統(tǒng)餐飲受到極大挑戰(zhàn)，餐飲的標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化興起。進(jìn)入21世紀(jì)后，在市場的調(diào)節(jié)和配置下，餐飲業(yè)結(jié)構(gòu)得到很大調(diào)整，賓館餐飲突出精品戰(zhàn)略，特色餐飲體現(xiàn)中國傳統(tǒng)飲食文化，休閑餐飲適應(yīng)假日消費(fèi)潮流，大眾化餐飲成為市場的主流。同時(shí)，品牌連鎖經(jīng)營發(fā)展迅速，經(jīng)營方式也由“粗放式”、“傳統(tǒng)家庭作坊式”的經(jīng)營模式向規(guī)?；?、集團(tuán)化經(jīng)營和職業(yè)化、信息化管理轉(zhuǎn)變，計(jì)算機(jī)技術(shù)與管理理念的結(jié)合已成為現(xiàn)代餐飲業(yè)經(jīng)營實(shí)現(xiàn)國際化的重要步驟之一。

伴隨著餐飲業(yè)競爭的加劇以及經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，餐飲業(yè)的營銷觀念不斷更新、營銷力度不斷加大。從開始的餐飲業(yè)“酒香不怕巷子深”、“坐店等客”的傳統(tǒng)營銷模式，即傳統(tǒng)的4P模式（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷），用現(xiàn)有的產(chǎn)品去尋找客人，逐步發(fā)展到以市場需求為導(dǎo)向，進(jìn)行靈活營銷，如品牌營銷、整體營銷、特色營銷、文化營銷等。“2007年北京餐飲行業(yè)分析報(bào)告”調(diào)查結(jié)果公布顯示，隨著居民消費(fèi)觀念的更新，大眾餐飲消費(fèi)水平快速提高，消費(fèi)需求向科學(xué)、營養(yǎng)、多元化餐飲轉(zhuǎn)變。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及與深入，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為越來越多商家所熟悉并喜歡的營銷方式。

二、餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的利與弊

1.網(wǎng)路營銷概述。網(wǎng)絡(luò)營銷（On line Marketing 或Cyber Marketing）全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段二進(jìn)行的各種營銷活動(dòng)（包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等）的總稱。傳統(tǒng)營銷觀念以4P作為企業(yè)營銷策略的四個(gè)因素，即產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、分銷（place）、和促銷（promotion）。網(wǎng)絡(luò)營銷更多體現(xiàn)了新的營銷理論4C組合：Customer（顧客的需求和期望）；Cost(顧客的費(fèi)用)；Convenience(顧客購買的方便性)；Communication(顧客與企業(yè)的溝通)，這樣，企業(yè)和顧客之間的關(guān)系是一對(duì)一的營銷關(guān)系。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷基本模式應(yīng)包括：網(wǎng)上信息的搜集、網(wǎng)上商業(yè)宣傳、網(wǎng)上市場調(diào)研、網(wǎng)上廣告投放與、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上客戶支持服務(wù)等?；诰W(wǎng)絡(luò)營銷模式我們可以看出，企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷要滿足顧客的個(gè)性化需求和利潤最大化兩個(gè)目標(biāo)。

餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷，是指餐廳以互聯(lián)網(wǎng)為段，通過市場的循環(huán)營銷傳播，達(dá)到滿足消費(fèi)者需求和商家需求的過程。它可以使從生產(chǎn)者到消費(fèi)者之間的價(jià)值交換更便利、更充分、更有效率。

2.餐飲業(yè)網(wǎng)路營銷的優(yōu)勢(shì)

(1)消費(fèi)者占據(jù)。商家在互聯(lián)網(wǎng)營銷中不再居于主體，產(chǎn)品不再由商家調(diào)研，然后制造，并進(jìn)行定位定價(jià)，最后推銷給消費(fèi)者。明智的消費(fèi)者占據(jù)了主動(dòng)權(quán)，由他們發(fā)出自己的需求信息（包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)，零件配置信息等），商家只是按單生產(chǎn)而已。由于網(wǎng)絡(luò)的全天候和全球性，加上無線互聯(lián)技術(shù)的逐步成熟，顧客可以隨時(shí)隨地傳達(dá)自己的需求信息。在餐飲業(yè)，網(wǎng)絡(luò)銷售可以使消費(fèi)者及時(shí)了解最新優(yōu)惠套餐、最新消費(fèi)潮流、最新的產(chǎn)品，商家也可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各式各樣的促銷，使之成為直接促銷和推廣的工具。

(2)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者的個(gè)性獨(dú)立，使得一對(duì)一營銷成為一種迫切的需求；而互聯(lián)網(wǎng)的低成本互動(dòng)性，則使得消費(fèi)者和商家一對(duì)一的親密溝通成為現(xiàn)實(shí)。也就是說，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種柔性化定制、個(gè)性化服務(wù)的生產(chǎn)方式，而餐飲業(yè)是個(gè)大的小行業(yè)。大就大在民以食為天，小就小在它遍及大街小巷，就餐方式多樣，經(jīng)營機(jī)制靈活，價(jià)位豐儉由人，個(gè)性化特點(diǎn)體現(xiàn)得非常充分。特許經(jīng)營、連鎖店、品牌效應(yīng)、電子物流配送等都是網(wǎng)絡(luò)營銷的強(qiáng)項(xiàng)，正因?yàn)椴惋嫷姆稚?，才特別適合于網(wǎng)絡(luò)的聚集，所以餐飲業(yè)適合發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，而且盈利周期短。

(3)相對(duì)于傳統(tǒng)銷售，網(wǎng)絡(luò)銷售的低成本滿足了商家降低銷售成本、減少中間環(huán)節(jié)提高利潤的需求，同時(shí)對(duì)于消費(fèi)者來說，也大大節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間、交通成本等。

(4)網(wǎng)絡(luò)銷售還具有更加規(guī)范和易于統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品海量、便于互動(dòng)、隨時(shí)隨地、保護(hù)私人秘密等一系列優(yōu)點(diǎn)。

3.餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢(shì)

（1）網(wǎng)絡(luò)營銷只能通過電腦，手機(jī)等數(shù)碼終端，傳播有限。而且消費(fèi)者在上網(wǎng)時(shí)對(duì)于廣告的點(diǎn)擊率有限，也限制了互聯(lián)網(wǎng)傳播的有效性。

(2)互聯(lián)網(wǎng)信息的接收具有一定的局限性，不能滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地進(jìn)行交易的需求。而且網(wǎng)絡(luò)銷售維護(hù)成本相對(duì)較高，不符合商家的利潤最大化需求。

(3)網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營商盈利模式單一。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商的主要盈利來源于廣告，利潤空間小。

綜上可見，餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷具備一定的優(yōu)勢(shì)，但是對(duì)于餐飲業(yè)的大規(guī)模發(fā)展來說還存在一定的瓶頸，餐飲業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展迫切需要一種更加創(chuàng)新的銷售機(jī)制來滿足餐飲業(yè)的不斷發(fā)展。

三、餐飲業(yè)美食短信搜索系統(tǒng)的可行性

1.美食短信搜索系統(tǒng)概述。美食短信搜索系統(tǒng)是指：消費(fèi)者通過在手機(jī)中編輯短信，輸入關(guān)鍵字，例如紅燒肉或者多個(gè)關(guān)鍵字組合(紅燒肉 狗肉)，發(fā)送到短信平臺(tái)：例如10655777(我吃吃吃)。短信平臺(tái)在很短的時(shí)間內(nèi)將鹽城提供關(guān)鍵字菜單的餐飲店名稱，菜單價(jià)格,電話,地址發(fā)送給消費(fèi)者。短信平臺(tái)提供3-5家符合條件的餐飲店。消費(fèi)者發(fā)送關(guān)鍵字：紅燒肉 15元，則平臺(tái)將提供該價(jià)位的餐飲店信息發(fā)送給消費(fèi)者。消費(fèi)者可以通過平臺(tái)預(yù)訂位置。消費(fèi)者可以憑借短信享受店家提供的優(yōu)惠。使用頻率較高的消費(fèi)者，平臺(tái)可發(fā)送餐飲店的廣告。平臺(tái)根據(jù)消費(fèi)者的使用情形，可以評(píng)定美食家段數(shù)。消費(fèi)者可以對(duì)餐飲店打分,或評(píng)判.每月可對(duì)積極消費(fèi)者實(shí)行一定獎(jiǎng)勵(lì),例如話費(fèi),或段數(shù)提升等.

餐飲店通過互聯(lián)網(wǎng)批量錄入或更改自己的菜單；或者短信實(shí)時(shí)更新某項(xiàng)菜單，通過短信平臺(tái)接受消費(fèi)者的預(yù)訂，短信優(yōu)惠，建立消費(fèi)者的知識(shí)庫,記錄查詢痕跡，可以生成特定報(bào)表，銷售給餐飲店。獲取消費(fèi)者對(duì)自己服務(wù)的滿意度和忠誠度報(bào)表。通過短信平臺(tái)自己的特色菜或其他一些廣告信息。

業(yè)務(wù)流程：餐飲店通過包月套餐或會(huì)員機(jī)制，通過互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)店的信息，錄入或修改菜單，菜單存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫。消費(fèi)者編輯短信發(fā)送到短信平臺(tái)，短信內(nèi)容為菜單關(guān)鍵字，可自由組合。短信平臺(tái)解析信息內(nèi)容，從數(shù)據(jù)庫中按照一定的規(guī)則進(jìn)行檢索，將搜索信息發(fā)給消費(fèi)者。消費(fèi)者可選擇自己滿意的一家，可以預(yù)訂或按照地址前往就餐，甚至憑短信享受優(yōu)惠。消費(fèi)者可對(duì)餐飲店進(jìn)行評(píng)分，或市場調(diào)研。短信平臺(tái)記錄消費(fèi)者的查詢和消費(fèi)痕跡，生成報(bào)表，出售給店主，或作為會(huì)員優(yōu)惠給店主（見下圖）。

短信搜索系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)銷售模式具有類似的地方，同樣都需要信息源的整理。美食短信搜系統(tǒng)蘊(yùn)含巨大的商業(yè)價(jià)值，速度快、自費(fèi)便宜。

短信搜索系統(tǒng)具備網(wǎng)絡(luò)營銷的所有優(yōu)勢(shì)：一對(duì)一的實(shí)時(shí)傳播；易于統(tǒng)計(jì)、保護(hù)私人秘密、信息可以以文字，圖片，聲音，電影等多媒體形式傳播，全方位展示產(chǎn)品的特點(diǎn)，可以給消費(fèi)者留下極深刻的印象；及時(shí)性和互動(dòng)性等。

2.短信搜索平臺(tái)滿足信息化的發(fā)展趨勢(shì)。運(yùn)用好手機(jī)短信所作的營銷推廣方式成功的例子如：中國移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)短信網(wǎng)址聯(lián)合信息中心(MobNIC)在京的短信網(wǎng)址的全網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼――50120。中國移動(dòng)、中國聯(lián)通的手機(jī)用戶將查詢需求發(fā)送至50120，即可得到由注冊(cè)企業(yè)提供的免費(fèi)信息服務(wù)。目前基于短信網(wǎng)址技術(shù)所提供的公共服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)非常豐富，用戶將“查外匯”、“安全期”、“查航班”、“查車次”、“手機(jī)屬地”、“區(qū)號(hào)查詢”、“郵編查詢”、“今日要聞”、“財(cái)經(jīng)新聞”等幾十個(gè)短信網(wǎng)址關(guān)鍵詞發(fā)送至50120，該服務(wù)平臺(tái)會(huì)就相關(guān)內(nèi)容給予進(jìn)一步的短信提示，用戶將通過互動(dòng)短信咨詢，獲取相應(yīng)信息服務(wù)。

據(jù)中國移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)副會(huì)長謝麟振介紹，目前短信網(wǎng)址的注冊(cè)用戶已經(jīng)突破10萬，基于注冊(cè)的網(wǎng)址已經(jīng)建立了大量的信息服務(wù)和企業(yè)應(yīng)用。同時(shí)已經(jīng)有上千萬家的企、事業(yè)單位黃頁信息被收錄到短信網(wǎng)址數(shù)據(jù)庫中，用戶發(fā)送任何關(guān)鍵詞或企業(yè)名稱到50120，都可以得到相應(yīng)的信息回復(fù)。據(jù)了解，50120短信網(wǎng)址的方式被喻為第五媒體，第一媒體是報(bào)紙雜志、第二媒體廣播、第三媒體是電視、第四媒體是互聯(lián)網(wǎng)。

3.短信搜索平臺(tái)更加便捷，成本更低、覆蓋面更廣，便于大規(guī)模推廣。手機(jī)目前的用戶約在4.5億用戶，互聯(lián)網(wǎng)約有1億，手機(jī)短信推廣宣傳能使消費(fèi)者真正感覺到隨時(shí)隨地。

4.短信搜平臺(tái)的盈利模式多樣，如競價(jià)排名收入和廣告收入。如果按目前互聯(lián)網(wǎng)競價(jià)排名的算法，無論是光靠價(jià)高者排名高的算法，還是價(jià)高加上點(diǎn)擊率的算法，手機(jī)的普及性、移動(dòng)性、便捷性將使手機(jī)搜索引擎的競價(jià)排名擁有更高的價(jià)值。移動(dòng)搜索用戶的搜索目的性強(qiáng)于互聯(lián)網(wǎng)搜索網(wǎng)民，其潛在用戶更容易成為真正消費(fèi)者。但是手機(jī)屏幕小，一頁顯示的搜索結(jié)果少，再加上手機(jī)上下翻頁查看結(jié)果不便利（一般搜索用戶頂多翻看兩頁結(jié)果）、流量費(fèi)高等諸多不利因素，企業(yè)對(duì)于位次的競價(jià)會(huì)更激烈?？礈?zhǔn)競價(jià)排名對(duì)于加入移動(dòng)搜索的企業(yè)的重要性，搜索服務(wù)商可以總結(jié)數(shù)據(jù)庫中搜索頻率高的關(guān)鍵詞進(jìn)行滾動(dòng)式推薦，讓目標(biāo)企業(yè)競購。如果有用戶要搜索“飯店”，那么參與競價(jià)排名的企業(yè)信息將會(huì)被首先搜索并顯示。推薦關(guān)鍵詞供企業(yè)競購，一來對(duì)搜索服務(wù)提供商來說是很好的宣傳推廣移動(dòng)搜索及賺取利潤的方法，二來又幫助企業(yè)獲得更好的搜索排名，提高投資回報(bào)率。

除了競價(jià)排名和廣告收入外，搜索服務(wù)商還可以在本地搜索服務(wù)中通過與一些商家合作獲得收益。如何讓用戶滿意、企業(yè)賺錢，一個(gè)合理的盈利模式是至關(guān)重要的。盡量不轉(zhuǎn)嫁更多的費(fèi)用給用戶以防止剛剛形成的用戶規(guī)模銳減，可以短信免費(fèi)；企業(yè)端收費(fèi)是盈利的主要途徑。

綜上可見，美食短信搜索系統(tǒng)是可以作為餐飲業(yè)新的銷售模式得到大規(guī)模的推廣。

參考文獻(xiàn):

篇6

活動(dòng)目的：雙11到來之際，針對(duì)各電商大勢(shì)炒作之際，香港路信準(zhǔn)備借勢(shì)造勢(shì)，策劃雙11重大營銷活動(dòng)，針對(duì)雙11這天賣場內(nèi)的所有手機(jī)進(jìn)行低價(jià)促銷活動(dòng)，以吸引顧客形成氣勢(shì)、促成銷售。重點(diǎn)體現(xiàn)實(shí)體店也可以享受網(wǎng)購價(jià)，更安全、便捷、實(shí)惠、售后更有保障)

一、 活動(dòng)主題：購機(jī)狂歡節(jié)——中國電信*聚劃算

雙11瘋狂購全場2折起——實(shí)體店也可以享受網(wǎng)購價(jià)

(安全、便捷、實(shí)惠、售后更有保障)

二、活動(dòng)時(shí)間：20xx年11月9日-11日

三、活動(dòng)專柜：大興路天翼賣場——聯(lián)想專柜

香港路綜合營業(yè)廳(香港路怡信數(shù)碼城正對(duì)面)

四、活動(dòng)預(yù)熱：

1、 群發(fā)短信、微信、QQ群：

雙11來了，大興路電信營業(yè)廳——聯(lián)想專柜，香港路綜合營業(yè)廳(香港路怡信數(shù)碼城正對(duì)面)，全場瘋狂機(jī)低至2折，實(shí)體店也可以享受網(wǎng)購價(jià)，你還在等什么?安全、便捷、實(shí)惠、售后更有保障，趕快來搶購吧!活動(dòng)時(shí)間僅限11月9日——11月11日。

2、DM單頁宣傳：計(jì)劃10000份(單頁)

發(fā)放地點(diǎn)：大興路、中華路、丁字口、香港路、萬里路、澳門路

(臨促10人，6人*5天*50元/天=1500元)

門店攔截：一句話營銷：

手機(jī)5折了，僅限雙11，趕快搶購吧!

發(fā)放時(shí)間：11月7日—11月11日

3、宣傳車(由電信公司支持)

宣傳時(shí)間：11月8日—11月11日

五、活動(dòng)內(nèi)容：

1、光棍不光 驚喜滿框

(1)“一”見傾心：活動(dòng)期間所有進(jìn)聯(lián)想專柜用戶試機(jī)均有好禮相送

(2)“一”如既往：凡在柜內(nèi)辦業(yè)務(wù)、交話費(fèi)的用戶，免費(fèi)贈(zèng)送“幸運(yùn)刮刮卡”一張;(禮品為牙膏、抽紙、洗衣粉、洗碗精、陶瓷小杯子等)

(3)“一”諾千金：凡在柜內(nèi)購機(jī)的用戶(不限金額)，均可 參加;扎“幸福金球“一次(禮品：充值卡、米，油，充電寶，牛奶，不銹鋼鍋)

(4)“一”面之緣：活動(dòng)期間，每日第11位購機(jī)客戶將享受特惠配件禮包

2、單身無罪 低價(jià)萬歲

雙11瘋狂購全場2折起

A、雙11精選配件特惠全場2折起

B、“老年專場——特惠5折”

中維恒泰H520原價(jià)298元 5折價(jià)149元

中維恒泰H530原價(jià)398元 5折價(jià)199元

百合C6 原價(jià)358元 5折價(jià)179元

C、(9號(hào))“三星專場——品牌直降”

三星W789 原價(jià)6999元 優(yōu)惠價(jià)5999元

三星S4 原價(jià)5699元 優(yōu)惠價(jià)4888元

三星I869 原價(jià)2588元 優(yōu)惠價(jià)2288元

三星I879 原價(jià)2790元 優(yōu)惠價(jià)2190元

D、(10號(hào))“華為HTC專場——品牌直降”

華為A199 原價(jià)1999元 優(yōu)惠價(jià)1590元

華為8813D 原價(jià)1590元 優(yōu)惠價(jià)1111元

HTC802D 原價(jià)4980元 優(yōu)惠價(jià)4380元

HTC528D 原價(jià)2199元 優(yōu)惠價(jià)1699元

E、(11號(hào))“全場特惠“

中興N980 原價(jià)1590元 優(yōu)惠價(jià)1111元

中興N986 原價(jià)1790元 優(yōu)惠價(jià)1290元

中興N880G 原價(jià)1090元 優(yōu)惠價(jià)800元

酷派9150 原價(jià)2090元 優(yōu)惠價(jià)1690元

酷派5890 原價(jià)1090元 優(yōu)惠價(jià)800元

酷派5876 原價(jià)990元 優(yōu)惠價(jià)800元

聯(lián)想820E 原價(jià)1390元 優(yōu)惠價(jià)1111元

聯(lián)想A375E 原價(jià)699元 優(yōu)惠價(jià)499元

海信EG958 原價(jià)1090元 優(yōu)惠價(jià)800元

F、充電寶9元搶 (每日限量10個(gè))

雙11精選品牌特惠

雙11新款熱銷機(jī)型底價(jià)促銷

說明：年末最后讓利，雙11瘋狂購全場2折起，周末重點(diǎn)以品牌吸引用戶，重磅推出三星、HTC、華為系列品牌機(jī)進(jìn)行讓利促銷，雙11則以全場優(yōu)惠為主吸引用戶，時(shí)間重點(diǎn)把控在下午的4點(diǎn)至6點(diǎn)進(jìn)行最后的讓利促銷。爭取借雙11的打折噓頭形成一定的氣勢(shì)和帶來可喜的銷量。

六、外圍炒作

1、活動(dòng)現(xiàn)場免費(fèi)“手機(jī)加香消毒”服務(wù);

2、禮品區(qū)：通過禮品堆頭陳列，激起客戶購買欲

3、廣告制作

地貼、舞臺(tái)背景、橫幅、X展架、氣球拱門

4、路演

(1)活動(dòng)主持 1名

(2)學(xué)生舞蹈 4人

1. 最炫名族風(fēng) 2.遺失的心跳 3.love love love 4.So Crazy

(3)三星寶貝迷你秀 4人 ：歡樂頌

(4)員工歌曲

肖麗：1. 愛死了昨天 2.瀟灑小姐 3. 火

陳濤：1.你的眼睛背叛了我的心 2. 一個(gè)人的天荒地老 3. 聽海

(5)員工卡通舞蹈 6人(由銷售組負(fù)責(zé)執(zhí)行)

七、費(fèi)用預(yù)算

項(xiàng)目數(shù)量單價(jià)小計(jì)備注

廣

告

制

作氣球拱門20米20400

地貼50平米7350

舞臺(tái)背景35平米7245

X展架4個(gè)60240

刮刮卡500張0.3150

單頁10000份0.033000A4版面

鋁膜氣球50個(gè)4200

路演學(xué)生舞蹈2人*2天20xx200

活動(dòng)主持1人600600

禮品充電寶20個(gè)10 200

食用油 4桶62248

大米4袋52208

牛奶645270

小禮品1003300

篇7

短信不能亂發(fā)，但雙十一老客戶還是要做營銷的，接下來波哥噴一下該如何做老客戶營銷。

我們先看一下大促前的流量和轉(zhuǎn)化情況：

流量從1號(hào)逐漸上升到11號(hào)一柱擎天，而轉(zhuǎn)化從1號(hào)開始逐漸下降到10日跌倒冰點(diǎn)，11日可謂拔地而起！類目、店鋪不同可能稍有差異，但12年雙十一整個(gè)天貓基本是這個(gè)趨勢(shì)。所以整個(gè)大促的預(yù)熱節(jié)奏是11日零點(diǎn)前讓客戶收藏加購物車，領(lǐng)取優(yōu)惠券提前鎖定客戶為雙11做流量蓄水，然后在雙十一當(dāng)天集中殲滅。

老客戶營銷這一塊也需要按照這個(gè)節(jié)奏：1.提前蓄水，2.引導(dǎo)老客戶做好口碑傳播，引流新客戶。

蓄水第一輪：喚醒客戶

時(shí)間：11月1日到5日

溝通方式：短信

活躍客戶(近期有消費(fèi)客戶)：溫馨提示活躍客戶活動(dòng)信息

忠誠客戶(購買多次的客戶)：以感恩回饋為主題通知客戶活動(dòng)信息

一般客戶(除了以上2類之外的所有客戶)：以折扣、促銷為利益點(diǎn)告知客戶大促信息

告知客戶活動(dòng)信息，并傳遞店鋪信息，喚醒客戶的記憶

蓄水第二輪：鎖定客戶

時(shí)間：11月6日到9日

溝通方式：郵件

所有客戶：通知客戶活動(dòng)信息，并在郵件中引導(dǎo)客戶領(lǐng)取優(yōu)惠券，提前鎖定客戶

第三輪：引爆大促

時(shí)間：11月10日晚上20點(diǎn)-22點(diǎn)

溝通方式：短信

所有客戶：通知客戶活動(dòng)內(nèi)容/開始時(shí)間/結(jié)束時(shí)間，增強(qiáng)緊迫感。促使客戶在活動(dòng)開始后第一時(shí)間下單！提前掏空客戶錢包，引爆大促前兩小時(shí)的銷量(前兩個(gè)小時(shí)銷量有助于占領(lǐng)會(huì)場位置以及搜索豆腐塊)。

上面都是常規(guī)玩法，接下來波哥再說一下高大上的玩法。

一、賣優(yōu)惠鎖定客戶

上面這個(gè)優(yōu)惠券在活動(dòng)前賣了5000多件，而且全部使用了，你們自己算一下一張券鎖定了多少銷量。又要忍不住噴一下，哥淘寶后臺(tái)一堆亂七八糟的優(yōu)惠券都懶得看！

二、老客戶微博轉(zhuǎn)發(fā)

活動(dòng)時(shí)間：2012年11月2日-11月10日

活動(dòng)方案：粉絲完成關(guān)注官微、轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)微博并@3位好友即可領(lǐng)取店鋪優(yōu)惠券，分3個(gè)活動(dòng)分別發(fā)放20、50、100元券以覆蓋不同消費(fèi)層次用戶

效果：1023個(gè)老客戶參與，帶動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)5432余次，領(lǐng)取優(yōu)惠券4855個(gè)，60%被使用。

1.鎖定了老客戶。

2.引流并鎖定新客戶。

3.轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)換率！

三、曬購物車

1.促使老客戶加購物車提提升轉(zhuǎn)化，

篇8

近1111購物狂歡節(jié)，眾多消費(fèi)者會(huì)在“光棍節(jié)”瘋狂血拼，商家自然把握機(jī)會(huì)，紛紛推出促銷活動(dòng)，以下是小編精心收集整理的雙十一活動(dòng)方案，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

雙十一活動(dòng)方案1整個(gè)營銷計(jì)劃表中我們可以把活動(dòng)分成三個(gè)部分：

第一部分是打基礎(chǔ)、增銷售的部分，時(shí)間節(jié)點(diǎn)是在10月10日至10月31日，這部分主要活動(dòng)是__活動(dòng)和店鋪優(yōu)惠劵發(fā)送活動(dòng)，當(dāng)然這段時(shí)間也不局限于只是__的商品團(tuán)和品牌團(tuán)，如果開通淘金幣權(quán)限的，__活動(dòng)同樣是可以參加的，另外像品牌特賣也是可以的，只要是一切能上的店鋪活動(dòng)，都可以申請(qǐng)參加。

第二部分是預(yù)熱。預(yù)熱活動(dòng)也是直接影響到當(dāng)天業(yè)績的關(guān)鍵部分，預(yù)熱是的前奏，預(yù)熱的時(shí)間節(jié)點(diǎn)是11月1日至11月10日，活動(dòng)內(nèi)容主要包括當(dāng)天使用的店鋪優(yōu)惠劵推送、提醒消費(fèi)者提前加入購物車、參加官方預(yù)熱活動(dòng)、CRM維護(hù)和營銷、SNS推廣。

對(duì)于賣家來說，預(yù)熱這十天除了通過合作預(yù)熱活動(dòng)拉新會(huì)員之外，對(duì)于用戶群基數(shù)較大大大賣家，預(yù)熱期間最最重要的事情是CRM維護(hù)和營銷。具體分成幾步，每一步采用什么樣的手段來激活、維護(hù)已有的老會(huì)員，吸引老會(huì)員領(lǐng)取優(yōu)惠劵，提前把目標(biāo)商品加進(jìn)購物車，當(dāng)天能回來下單購買，是值得各位賣家要深思的問題。第三部分就是當(dāng)天。當(dāng)天的營銷活動(dòng)主要是根據(jù)當(dāng)天官方賽馬時(shí)間點(diǎn)和規(guī)則來定，不同時(shí)間段有不同時(shí)間段的玩法，當(dāng)然全場1-5折是必須要有，滿就減也是不可缺少的。但是除了這些常規(guī)款外，我們是不是可以進(jìn)行一些玩法的創(chuàng)新呢?以下是兩個(gè)活動(dòng)設(shè)計(jì)思路，可以作為參考：刺激用戶購買：

第1、88、888、1888......用戶的激勵(lì)限量購產(chǎn)品銷售(稀缺感)售罄產(chǎn)品公布(緊迫感)贈(zèng)送禮品Vip會(huì)員包裝提高客單價(jià)：

關(guān)聯(lián)營銷滿額就減、買多折上折對(duì)高客單價(jià)用戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)提高單包件數(shù)買多件享優(yōu)惠

關(guān)鍵指標(biāo)

在做營銷計(jì)劃指標(biāo)內(nèi)容的時(shí)候，明白關(guān)鍵指標(biāo)所包括的是那幾個(gè)信息維度，這里重點(diǎn)講一下營銷計(jì)劃表縱軸中的幾大關(guān)鍵指標(biāo)：

會(huì)場位置：我們要根據(jù)審核結(jié)果，明確自己所在的會(huì)場，有主會(huì)場，分會(huì)場之分，當(dāng)然，我們?nèi)绻诜謺?huì)場，也要通過賽買規(guī)則爭取主會(huì)場。12年的時(shí)候還有一淘會(huì)場，另外就是當(dāng)天是否有__的品牌團(tuán)或者商品團(tuán)支持。根據(jù)當(dāng)天會(huì)場資源進(jìn)行接下來的各項(xiàng)指標(biāo)預(yù)估和制定。

業(yè)績指標(biāo)：這里的業(yè)績指標(biāo)有兩部分組成：第一部分是通過自然流量帶來的業(yè)績指標(biāo)，第二部分是根據(jù)會(huì)場預(yù)估所能實(shí)現(xiàn)的業(yè)績指標(biāo)。業(yè)績指標(biāo)是可以根據(jù)上一年度相關(guān)數(shù)據(jù)，或者競爭品牌相關(guān)數(shù)據(jù)作為參考來預(yù)估和制定。

客單價(jià)指標(biāo)：這里的客單價(jià)指標(biāo)是指的當(dāng)天預(yù)估的客單價(jià)，同樣也是根據(jù)不同會(huì)場的折扣要求和消費(fèi)群的區(qū)分，以及商品價(jià)格的不同來制定相對(duì)應(yīng)的客單價(jià)?？梢詤⒖忌弦荒甓鹊目蛦蝺r(jià)數(shù)據(jù)，或者競爭品牌的相關(guān)數(shù)據(jù)。

轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：這里的轉(zhuǎn)化率指標(biāo)是指的當(dāng)天預(yù)估的轉(zhuǎn)化率指標(biāo)，同樣也是根據(jù)不同會(huì)場的流量情況和消費(fèi)群的區(qū)分，以及商品價(jià)格的不同來制定相對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)化率?？梢詤⒖忌弦荒甓鹊霓D(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)，或者競爭品牌轉(zhuǎn)化相關(guān)的數(shù)據(jù)。

流量指標(biāo)：這里的流量指標(biāo)分為兩部分，一部分是自然流量指標(biāo)，另外一部分是已購買流量指標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)業(yè)績，結(jié)合客單價(jià)，轉(zhuǎn)化率以及自然流量這幾部分的數(shù)據(jù)，計(jì)算出完成目標(biāo)業(yè)績的流量缺口，確定所需要購買的流量數(shù)據(jù)及預(yù)算。貨品準(zhǔn)備

貨品準(zhǔn)備是根據(jù)業(yè)績指標(biāo)，再結(jié)合商品品類架構(gòu)、商品單價(jià)、售馨率等指標(biāo)來進(jìn)行核算和準(zhǔn)備的。

在貨品規(guī)劃的時(shí)候，要從兩部分來考慮，一是在售商品的數(shù)量和品類，二是上新商品的數(shù)量和品類。不管是在售和即將上新的商品，總數(shù)有多少，哪些是重點(diǎn)品類商品，都要有具體的規(guī)劃。

貨品準(zhǔn)備的關(guān)鍵指標(biāo)：售罄率、件單價(jià)、銷售指標(biāo)

貨品準(zhǔn)備的計(jì)算公式：備貨總件數(shù)=(銷售指標(biāo)/售罄率)/件單價(jià)假設(shè)品牌商要完成1000萬目標(biāo)業(yè)績，需要備多少貨呢?

一般按照女裝的售罄率約40%核算，最低銷售額800萬，那么需要備貨2000萬。如果件單價(jià)100元，那么需要備貨20萬件。

備貨量在自己可控的范圍，原則是好產(chǎn)品才有好轉(zhuǎn)化，首先選產(chǎn)品有以下幾項(xiàng)參考指標(biāo)：

1)好評(píng)率較高的產(chǎn)品;

2)銷量持續(xù)增長的產(chǎn)品;

3)有利潤空間打得起價(jià)格戰(zhàn)的產(chǎn)品;

4)能否帶來大流量的產(chǎn)品;

5)適合與多個(gè)套餐組合的產(chǎn)品;

6)相對(duì)競爭對(duì)手具有差異化或者具有明顯優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品;

7)有強(qiáng)大庫存供應(yīng)支持的產(chǎn)品;

8)具有價(jià)格吸引力的產(chǎn)品。

貨品結(jié)構(gòu)分析：確定主推品類、主推產(chǎn)品，按熱銷、主推、引流三個(gè)維度進(jìn)行了劃分。選擇有深度的商品(如5000件以上)進(jìn)行單獨(dú)的策劃包裝，做成明星商品，同時(shí)在明星商品、引流商品頁面搭配關(guān)聯(lián)銷售商品。確定活動(dòng)當(dāng)天的首頁陳列商品及替換商品，以保證當(dāng)流量進(jìn)來時(shí)，化的拉動(dòng)銷量。貨品要求

1)貨品大類占比(大類的庫存深度區(qū)間、價(jià)格區(qū)間);

2)貨品主推大類的挑選;

A，明確各類別的主推價(jià)格帶、占比、款數(shù)、數(shù)量;

B，主推款的提前賽馬;

C，暢銷、滯銷的貨品占比分析;

3)進(jìn)行詳細(xì)的庫存盤點(diǎn)，根據(jù)不同類別產(chǎn)品的動(dòng)銷率來制定相應(yīng)的安全庫存。

雙十一活動(dòng)方案2背景

“”天貓商城一年一度的大型促銷活動(dòng)，官方宣傳為全年，消費(fèi)者消費(fèi)目的及購物情緒都會(huì)達(dá)到點(diǎn)。

活動(dòng)目的：打造明星產(chǎn)品

繽綠作為新店難以得到商城活動(dòng)展示位支持，利用這次高流量高成交額的機(jī)會(huì)推出店內(nèi)活動(dòng)，穩(wěn)定老客戶，增加流動(dòng)客，提高店鋪關(guān)注度、知名度、美譽(yù)度，提高市場占有率，為下一步活動(dòng)奠定基礎(chǔ)，最終達(dá)到提升銷售額的目的。

雙11打造明星產(chǎn)品

一、明星產(chǎn)品的目的

明星產(chǎn)品是指在商品銷售中，銷售量很高的商品，人氣很高的商品。明星產(chǎn)品對(duì)于店鋪來說的意義極為總要。中閩弘泰，87元買一送一的明星產(chǎn)品占總成交額的40%，占總流量的53%(免費(fèi)流量91。3%);宏源馨，99元買一送一的明星產(chǎn)品占總成交額的49%，占總流量的44%(免費(fèi)流量88。9%);因此，打造繽綠的明星產(chǎn)品，不僅可以使品牌的形象在市場中占有優(yōu)勢(shì)，更可以給店鋪帶來更多的免費(fèi)流量，活躍店鋪氣氛，帶動(dòng)店鋪其他產(chǎn)品的銷售，提高店鋪銷售額、品牌關(guān)注率等重要作用。

，是都知道的購物節(jié)日，有很好的購物氣氛;利用打造明星產(chǎn)品，可以更好的縮短及達(dá)到更好的打造效果。

通過，繽綠店鋪的明星產(chǎn)品達(dá)到的效果為：月銷量1000件以上(刷單200-300單右——-為15000元銷售額)。

二、

利用打造明星產(chǎn)品

1。選款

根據(jù)繽綠品牌定位，將明星產(chǎn)品的打造制定的幾個(gè)競爭對(duì)手：宏源鑫99元買一送一，中閩弘泰，87元買一送一，森舟99元，香友90元買一送二。通過對(duì)這些產(chǎn)品的包裝、品質(zhì)、促銷、產(chǎn)品重量的分析，決定拿“絕作”這款產(chǎn)品做買一送一的促銷，來打造成明星產(chǎn)品。

2。內(nèi)頁

根據(jù)消費(fèi)群體的了解(上班族的人群)，在產(chǎn)品描述的過程中，提出辦公室用茶的概念，以健康、簡單、方便的賣點(diǎn)來迎合消費(fèi)群體的需要，重新制作產(chǎn)品的詳情頁排版。

3。炒作

數(shù)據(jù)調(diào)查顯示：消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的時(shí)候，90%的人最關(guān)注的是產(chǎn)品的銷量及評(píng)價(jià)(有體驗(yàn)過的人評(píng)價(jià)內(nèi)容)，程度上決定了是否購買產(chǎn)品，所以在推廣前、中、后都要通過炒作銷量、評(píng)價(jià)來維護(hù)產(chǎn)品的體驗(yàn)評(píng)價(jià)，達(dá)到更好的轉(zhuǎn)化消費(fèi)群體。

炒作數(shù)量：前期為15單/天，中期為20單/天，后期為5單/天，成熟之后出現(xiàn)不好評(píng)價(jià)再刷部分單覆蓋不好的評(píng)價(jià)。

4。推廣

在炒作完成后，需要培育產(chǎn)品的銷量，逐漸累加更多的銷量;在搜索中擁有更多的排名權(quán)重，達(dá)到獲取搜索流量的目的，從而降低推廣流量的占比。

推廣的途徑為：站內(nèi)以鉆展、直通車為主，活動(dòng)為輔;站外以淘客為主。

在天貓雙11期間，購物熱情更高，氣氛更好，是不可錯(cuò)過的一個(gè)好時(shí)機(jī)。在雙11預(yù)熱期間，單品銷售20單/天，雙11當(dāng)天，“絕作”單品銷售400單左右。

流量構(gòu)成比例：前期80%的推廣流量，中期60%的推廣流量，后期40%的推廣流量，成熟后，20%的推廣流量。5。資源整合

店鋪通過明星產(chǎn)品，可以讓繽綠旗艦店在淘寶同行業(yè)綜合排名上升，從而能獲得更多的淘寶站內(nèi)資源(免費(fèi)/付費(fèi))，聚劃算品牌團(tuán)、天貓積分、類目活動(dòng)等，用來更進(jìn)一步的提高店鋪的品牌形象，店鋪銷量。6。維護(hù)

在明星產(chǎn)品成熟后，保持每天200-300單的銷量，在保證流量的基礎(chǔ)上，進(jìn)行產(chǎn)品的包裝、質(zhì)量各個(gè)方面維護(hù)“絕作”的明星產(chǎn)品形象。

對(duì)購買過“絕作”明星產(chǎn)品的消費(fèi)者，額外贈(zèng)送7彩體驗(yàn)裝，提高并促使消費(fèi)者體驗(yàn)店鋪其他產(chǎn)品，推薦更多其他產(chǎn)品，并促成銷售。

在明星產(chǎn)品成熟后，對(duì)擁有的訂單資料，通過微博、短信、電話等渠道維護(hù)顧客，對(duì)顧客進(jìn)行CRM管理，針對(duì)性提高顧客的購買頻率，提高品牌粘度，提高品牌形象。

一、活動(dòng)計(jì)劃

促銷方式

以全店打折為基礎(chǔ)結(jié)合多種促銷形式進(jìn)行。1、打折——全場九折

2、買贈(zèng)——針對(duì)絕作、總裁專供兩款單品(贈(zèng)品待定)

3、優(yōu)惠券——①無門檻無限制使用：10￥②有門檻限制使用：20￥注：優(yōu)惠券在活動(dòng)前發(fā)放，活動(dòng)當(dāng)天只限領(lǐng)10￥面額優(yōu)惠券，其使用日期為11月15日前。

4、套餐優(yōu)惠搭配(方案)5、秒殺

注：①活動(dòng)當(dāng)天分時(shí)間段開秒，以10元郵費(fèi)的形式。

②頻率：11當(dāng)天共秒殺6次，每次5件產(chǎn)品，每次秒殺限購1件。③時(shí)間點(diǎn)、產(chǎn)品設(shè)置：11：45絕作14：45造境16：45總裁專供20：45絕作21：45造境22：45總裁專供B、活動(dòng)內(nèi)容：秒殺，目的：活動(dòng)氛圍的營造

秒殺活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算：絕作40_5_2=400元造境128_5_2=1280元總裁專供268_5_2=2680元活動(dòng)策劃價(jià)值總計(jì)：4110元(成本合計(jì)約：2000元)

二、流量計(jì)劃

流量構(gòu)成：

工作內(nèi)容：

一、鉆展

1。投放位置：新首頁首焦、首頁banner

2。流程：鉆展文案編輯—鉆展設(shè)計(jì)制作—鉆展投放測試—鉆展數(shù)據(jù)分析—鉆展優(yōu)化

二、直通車

1。投放產(chǎn)品：絕作單品;總裁專供單品;店鋪首頁推廣

2。投放地域：廣東、福建、北京、山東、海南、河南

3。直通車活動(dòng)：首頁熱賣單品

三、淘客

主推產(chǎn)品及傭金：絕作20%;總裁專供15%;造境10%;

四、搜索

1。熱搜關(guān)鍵詞查找：數(shù)據(jù)魔方、top排行、淘寶首頁;雙11、狂歡節(jié)、瘋搶節(jié)等實(shí)時(shí)

性的熱門詞匯。

2。標(biāo)題優(yōu)化：融入到寶貝標(biāo)題里面，覆蓋到茶葉消費(fèi)群體的搜索習(xí)慣里

五、店鋪聯(lián)盟

1。聯(lián)盟商家：有共同消費(fèi)群體的商家(男性、消費(fèi)年齡25-45歲、中高消費(fèi)能力、追求品質(zhì)的人群。)建立獨(dú)立頁面或者友情連接方式，多方面資源共享。

2。商家數(shù)量：至少4家。

六、微淘

推廣內(nèi)容：店鋪雙11的促銷：秒殺、優(yōu)惠券、贈(zèng)品等內(nèi)容。結(jié)合雙11的活動(dòng)氣氛。

七、微博

1。推送內(nèi)容：店鋪促銷;單品促銷;

2。推廣方式：通過微博官方推送工具(5元/1000次展現(xiàn));精準(zhǔn)選擇人群推送。3。廣告設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)發(fā)微博的產(chǎn)品廣告(流程：活動(dòng)產(chǎn)品—活動(dòng)文案—促銷內(nèi)容—設(shè)

計(jì)—投放)

三、客服及微博、微 信計(jì)劃

一。電 話回訪

A。重點(diǎn)客戶的回訪(200元以上)B。一級(jí)顧客的回訪(100-200元)會(huì)對(duì)顧客進(jìn)一步的分類

a。14——19號(hào)開始對(duì)之前購買200元金額客戶開始電話回訪(店鋪需要前臺(tái)人員的配合)B。10。21——-11。1開始對(duì)一級(jí)客戶的回訪(100-200元以上)

內(nèi)容：(電話內(nèi)容以秋茶上新為題展開，在溝通的時(shí)候以單純的問候形式再在談話內(nèi)容直接再說明秋茶上新，希望老顧客們可以前來品鑒)備注：1?？蛻舴诸悺?購買的產(chǎn)品及購買的頻率分類

2。撥打電 話短信先行(先發(fā)短信給顧客之后再電 話進(jìn)行溝通，消除顧客對(duì)陌生電 話的疑慮與尷尬性)，短信要針對(duì)編輯

3。11月1日前完成所有電 話回訪。并針對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行再次回訪。

二。短信溝通(與小楠，小蕓商討)A。周五發(fā)(10。11)(秋茶上新短信)，告知老顧客店鋪的秋茶已經(jīng)上新，前來購物我們就送七彩體驗(yàn)裝一盒B。周一發(fā)(10。14)(慰問式短信，拉近與老顧客之間的距離，體現(xiàn)人味性)C。周六發(fā)(10。19)(周末問候短信)周一發(fā)(10。21)(店鋪活動(dòng)上線，預(yù)熱開始)D。周六發(fā)(10。26)(周末問候短信)

E。周二發(fā)(10。29)一級(jí)顧客的短信(100-200元)F。周五發(fā)(11。1)重點(diǎn)顧客短信(200元以上)

G。周日發(fā)(11。10)短信通知所有顧客凸顯店鋪活動(dòng)(找準(zhǔn)合理時(shí)間點(diǎn)發(fā)送)

三。微博

A。秋茶上新在微博的宣傳

B。微博內(nèi)容——怎么品茶，對(duì)品茶的要素，茶具或者泡法在微博上一個(gè)普及C。微博——-茶葉知識(shí)的普及

D。鐵觀音茶葉——重點(diǎn)說明店鋪手工茶葉的好處E。店鋪活動(dòng)上線預(yù)熱開始

F。茶葉制作說明(體現(xiàn)手工)區(qū)分于其他機(jī)械茶葉，體現(xiàn)手工茶的優(yōu)勢(shì)

G。宣傳/店鋪宣傳——————針對(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的一個(gè)亮相(5元展現(xiàn)1000次的微博推廣)

雙十一活動(dòng)方案3一、導(dǎo)語

2015年11月11日光棍節(jié)即將到來，你還是一個(gè)人嗎，你還在孤單嗎?生活在繁華的城市里讓你感到壓抑了嗎!那么不要猶豫了,和我們一齊走近大自然放松一下吧!一齊迎接這個(gè)屬于我們單身一族的節(jié)日!

二、光棍節(jié)簡介

1、光棍節(jié)的日期同由來

11月11日，是單身一族的一個(gè)另類節(jié)日，因?yàn)檫@一天的日期里面有連續(xù)四個(gè)“一”的緣故，這個(gè)日子便被定為“光棍節(jié)”。

光棍節(jié)產(chǎn)生于校園，并通過網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播，逐漸形成了一種光棍節(jié)的文化。

如：1月1日是小光棍節(jié)，1月11日和11月1日是中光棍節(jié)，11月11日是大光棍節(jié)

2、光棍們的宣言

光棍節(jié)，既然是節(jié)，當(dāng)然不能讓它白白渡過，如今單身也是一種時(shí)尚!不管是不是光棍都得支持一下!看看光棍們的宣言吧：

網(wǎng)友無事生非：在光棍節(jié)，變回光棍!

在光棍節(jié)分手了，心里還是默默祈禱他要好好對(duì)待自己，千萬不要意氣做事，他的平安，是我的心愿。

網(wǎng)友無惡不作的葡萄：我是光棍我過光棍節(jié)!

有情人節(jié)，就得有光棍節(jié)!情人節(jié)的來歷大家都知道嗎?那可是為了紀(jì)念一個(gè)勇敢的傳教士。光棍節(jié)的由來可不用想那么多，1111，我是光棍，我來過節(jié)!

三、活動(dòng)的背景

11月11日，光棍節(jié)，沒有哪一天比這一天更形象、更貼切了。當(dāng)光棍成了“光貴”，王老五也有了黃金級(jí)和鉆石級(jí)之分的今天，“光棍節(jié)”自然而然地流行開來?！肮夤鳌眱蓚€(gè)字，不僅不是大齡男女的忌諱，而且在很多人眼里也變得可愛了許多。讓我們一齊共渡這個(gè)屬于我們單身一族的節(jié)日,感受單身的快樂!

四、活動(dòng)的意義

你累了嗎?你寂寞了嗎?曾經(jīng)讓你引以為豪的自由，在光棍節(jié)到來的這一天讓你陡感凄涼了嗎?在充滿費(fèi)氣污染的環(huán)境里生活讓你想回歸大自然了嗎?那就參加我們的活動(dòng)吧!一齊感受大自然的美好!迎接節(jié)日的到來!

活動(dòng)在禪城區(qū)南莊翠竹園燒烤場舉辦,在那里我們可以欣賞到南莊水鄉(xiāng)的特色、飽覽自然的風(fēng)光,讓我們暫時(shí)遠(yuǎn)離都市的生活回歸大自然,時(shí)間定在節(jié)日的前兩天(即11月9日)考慮是周未方便大家按排時(shí)間!本次活動(dòng)不設(shè)任何含酒精成份的食品!

五、活動(dòng)主題：與你同行回歸大自然

六、活動(dòng)的時(shí)間：2011年11月9日 (10:30---5:00)

七、活動(dòng)的地點(diǎn)：

八、活動(dòng)的內(nèi)容

1、11月9日早上10：30在×集中!我們會(huì)按排人員等候

2、10：50到達(dá)目的地整理好所有事情準(zhǔn)備燒烤，在過程中大家一齊合作互相自我介紹!

3、11：30-----1：30燒烤時(shí)間

4、1：30-----2：30自由活動(dòng)時(shí)間大家可以到燒烤場附近的河邊或竹樹林欣賞風(fēng)景(請(qǐng)注意安全)

5、2：30----4：50集體活動(dòng)時(shí)間,到5：00活動(dòng)正式結(jié)束!

集體活動(dòng)的簡介:

重點(diǎn)活動(dòng):小禮物大心意!請(qǐng)大家先準(zhǔn)備好一份小禮物,讓這份小禮物來代表您自己的一份心意/對(duì)節(jié)日的問候同時(shí)表達(dá)我們的友誼,到時(shí)我們會(huì)以抽簽的形式來交換禮物!會(huì)當(dāng)時(shí)拆開噢!禮物的要求:禮物代表著自己的一份心.所以不要準(zhǔn)備有惡意成份或不合中教禮儀的東西!準(zhǔn)備一份可以表達(dá)心意的小禮物就可以了!禮物一定要打好包裝表達(dá)對(duì)大家這份友誼的重視!還有就是準(zhǔn)備的禮物要男女都適用的,因?yàn)槎Y物可能會(huì)送到他/她的手上哦!選男女生都合適的就不會(huì)尷尬了!

九、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算

以AA制形式,暫定45元/人，實(shí)際收費(fèi)視報(bào)名人數(shù)而定實(shí)行多除少補(bǔ)?；顒?dòng)后公開財(cái)務(wù)支出明細(xì)。

雙十一活動(dòng)方案4有人說：“我一輩子最幸福的事，莫過于，不管有多少美女(帥哥)，TA的眼神，永遠(yuǎn)在我身上?！?/p>

關(guān)于戀愛，總是有很多很多的要去說，卻在見到你的那一刻不知從何說起。就像第一次我見到你的那一刻，從此深陷其中……

將至，__婚紗將會(huì)為你打造最最完美的瞬間!

情定，愛約一世!

最美好的我，你值的擁有!

好戲連臺(tái)，步步驚心，愛TA其實(shí)很簡單。

第一步：愛的關(guān)注

即日起，官方微博：__婚紗攝影每天都會(huì)在微博發(fā)出一條活動(dòng)微博，只要關(guān)注__婚紗攝影，并且當(dāng)天回復(fù)并轉(zhuǎn)載此條微博的客戶就有機(jī)會(huì)獲得由__婚紗攝影提供的價(jià)值188元的抱抱熊一只。(注：當(dāng)天轉(zhuǎn)發(fā)微博的客戶里面我將選取第8位，第28位，第48位，第68位……以此類推每間隔20位我們將送出一份禮品，并且每個(gè)微博賬號(hào)僅限領(lǐng)取一次禮品。)

第二步：愛的呼喚

愛TA就要大聲說出來，即日起關(guān)注官方微博：__婚紗攝影的網(wǎng)友在轉(zhuǎn)載__婚紗活動(dòng)微博的同時(shí)@你愛的人就可以憑此條微博到店領(lǐng)取一份我們精心準(zhǔn)備的愛的禮物：施華洛世奇項(xiàng)鏈一條。

第三步：愛很簡單

愛很簡單，其實(shí)不需要太多，就在__婚紗攝影也給一份簡單的愛給你們!只需網(wǎng)絡(luò)客服報(bào)備，限套愛情專屬2999元超值套餐即日開放!愛就要長長久久!

第四步：愛的感恩

即日起所有關(guān)注官方微博：__婚紗攝影的網(wǎng)友只要是找到__婚紗攝影網(wǎng)絡(luò)部客服報(bào)備過，并且轉(zhuǎn)介紹朋友來__婚紗攝影成功訂單的就可以享受價(jià)值888元的夏日激情魅力寫真一套。

第五步：愛最美麗

凡是所有參與本活動(dòng)的客戶只要經(jīng)網(wǎng)絡(luò)客服報(bào)備，就可以訂單時(shí)額外享受最新國際品牌婚紗拍攝權(quán)限一次!

雙十一活動(dòng)方案520__年雙11活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)入沖刺階段，今年的主題是全民網(wǎng)購狂歡節(jié)。保障品質(zhì)、提升消費(fèi)體驗(yàn)是今年淘寶商城雙11首要保證的目標(biāo)，為此淘寶商城已與商家及物流商提早溝通準(zhǔn)備，并擬定了有效的解決方案。

實(shí)際上，從10月24日開始，淘寶商城雙11前期活動(dòng)已經(jīng)拉開序幕——淘寶商城品牌特賣頻道推出四天網(wǎng)購狂歡促銷，現(xiàn)金紅包提前派送，全場買滿300元可以送600元，在不僅如此，在品牌質(zhì)量保證、價(jià)格優(yōu)惠的前提下，推行指定時(shí)間送貨到門。

由此可見，與去年不同的是，今年淘寶商城雙11將更加注重對(duì)于消費(fèi)者的購買體驗(yàn)。淘寶商城對(duì)參加雙11的商家對(duì)服務(wù)上有更高要求，比如參與的商家必須達(dá)到一定的店鋪評(píng)分，商品不允許超賣，指定時(shí)間內(nèi)必須發(fā)貨，虛高價(jià)格再打折將受重處。同時(shí)，為避免去年的“爆倉”情況，淘寶商城已經(jīng)與幾大物流公司達(dá)成協(xié)議，讓所有的雙11商家能優(yōu)先發(fā)貨，且對(duì)雙11的包裹特別貼上標(biāo)簽優(yōu)先處理，保證消費(fèi)在整個(gè)購物流程中的更好的體驗(yàn)。

此次雙11將有數(shù)百萬件商品同場亮相，包括當(dāng)季新品在內(nèi)的商品全場5折。而且，賣場不僅局限在淘寶商城，還將延伸到類似庫巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號(hào)店等40家外部B2C網(wǎng)站上。此前的9月19日，淘寶商城剛宣布開放平臺(tái)戰(zhàn)略，38家B2C企業(yè)集體進(jìn)駐淘寶商城。可以預(yù)見，淘寶商城要把今年雙11變成整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的狂歡。

商城內(nèi)部資料顯示，今年涉及的參與者更加多樣，商品更為豐富。已經(jīng)有數(shù)千商家及數(shù)百萬件商品將出現(xiàn)在雙11大促中，涉及家裝家紡、服飾、鞋包、化妝品、食品母嬰等多個(gè)類目。不僅如此，所有參加的商品將會(huì)打上雙11狂歡標(biāo)志，便于消費(fèi)者識(shí)別購買。

“此外，汽車這樣的大金額產(chǎn)品也將參與此次大促的五折銷售，這是線下任何一家4S門店都無法做到的?！睋?jù)悉，淘寶商城將提供現(xiàn)代、通用愛唯歐，榮威，名爵，熊貓，polo等24臺(tái)汽車參加半價(jià)銷售，這將成為雙11乃至所有促銷歷金額商品、最低折扣銷售的首創(chuàng)。

不論是價(jià)格、品質(zhì)還是服務(wù)體驗(yàn)，此次雙11都會(huì)更加落實(shí)對(duì)消費(fèi)者保障。為了讓對(duì)消費(fèi)得到更多的實(shí)惠，淘寶商城還將推出商城會(huì)員保障，凡是在期間激活淘寶商城會(huì)員身份的用戶，就可以免費(fèi)得到退貨保障卡，如果買的商品不滿意退貨，用戶可以憑退貨保障卡得免郵費(fèi)退換貨。

此外，消費(fèi)者還可以通過“頂”自己喜歡的品牌，就有可能獲得狂歡節(jié)現(xiàn)金紅包，頂滿100個(gè)品牌，甚至可能贏得免單的機(jī)會(huì)，也可以邀請(qǐng)好友分享自己的購物，成功邀請(qǐng)好友參與網(wǎng)購的人，可能通過抽獎(jiǎng)贏得去迪拜旅游的機(jī)會(huì)。

篇9

2006年6月15日，北京酷鵬網(wǎng)技術(shù)有限公司舉行“iCoupon?精準(zhǔn)營銷新平臺(tái)”會(huì)。董事長兼CEO逄明雪與副總裁夏平先后從戰(zhàn)略、產(chǎn)品層面詮釋了電子優(yōu)惠券即將帶給中國營銷人的改變。

逄明雪表示，“酷鵬網(wǎng)看似一個(gè)簡單的電子優(yōu)惠券的平臺(tái)，但絕對(duì)不是一個(gè)簡單的信息集散地，而是一個(gè)新的營銷平臺(tái)。我們將基于商家會(huì)員的各種促銷需求，提供從促銷需求分析、電子優(yōu)惠券促銷方案制訂、電子優(yōu)惠券設(shè)計(jì)、實(shí)施和監(jiān)控，甚至后端的接收終端安裝、消費(fèi)者關(guān)系管理等等一整套的基于電子優(yōu)惠券的營銷解決方案服務(wù)?！薄澳壳埃狴i網(wǎng)的電子優(yōu)惠券產(chǎn)品主要為兩大產(chǎn)品線，一類是基于互聯(lián)網(wǎng)的電子優(yōu)惠券，一類是基于手機(jī)的電子優(yōu)惠券，后者還能分為普通短信優(yōu)惠券和彩信優(yōu)惠券。這兩個(gè)產(chǎn)品將成為商家會(huì)員促銷的新平臺(tái)，我們會(huì)提供相應(yīng)的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)?！?/p>

目前酷鵬網(wǎng)已經(jīng)擁有超過2萬家商家會(huì)員，已超過8萬張電子優(yōu)惠券。在未來一段時(shí)間內(nèi)，這個(gè)數(shù)字將以至少20%～30%的速度保持增長。

愛代購網(wǎng)橫空出世 電子商務(wù)格局將變

6月9日，一家全新模式的電子商務(wù)網(wǎng)站――愛代購網(wǎng)正式上線，向世人宣告了一種全新電子商務(wù)模式――“B for C”的閃亮登場，其核心為：中小企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)者的任何零星采購都將享受到“團(tuán)購”價(jià)格，使消費(fèi)者喜歡的團(tuán)購不再受時(shí)間、地點(diǎn)、型號(hào)的限制，真正實(shí)現(xiàn)"隨時(shí)隨地的團(tuán)購"。

“E趣”時(shí)代玩轉(zhuǎn)PC翻斗樂

6月15日，北京空間互動(dòng)科技有限公司正式推出新產(chǎn)品“E趣――多功能電腦遙控器”。該產(chǎn)品可將鍵盤操作化繁為簡單，遠(yuǎn)距離操控PC系統(tǒng)。

除遙控器以外，“E趣”還包括江民正版殺毒軟件、免費(fèi)在線閱讀電子書庫軟件、優(yōu)化操作系統(tǒng)簡體中文優(yōu)化軟件和TVAnts網(wǎng)絡(luò)電視等相關(guān)產(chǎn)品，具有免費(fèi)軟件更新以及最新新聞通告功能。

分眾舉辦無線營銷先鋒論壇

6月20日，由北京分眾無線傳媒技術(shù)有限公司組織的“‘無限出眾?超越時(shí)空’無線營銷先鋒論壇暨分眾無線廣告體驗(yàn)大會(huì)”在北京新聞大廈舉辦。中國人大匡文波教授、知名廣告人朱海松先生等就手機(jī)媒體的發(fā)展前景做了生動(dòng)的報(bào)告。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國無線網(wǎng)站群目前已超過8萬家，WAP用戶規(guī)模達(dá)到7200萬戶，無線互聯(lián)網(wǎng)集聚了沸騰的人氣用戶，更集聚了令人遐想無限的產(chǎn)業(yè)市場。

易車汽車會(huì)員服務(wù)平臺(tái)“易車會(huì)”

近日，中國汽車互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)先企業(yè)北京易車互聯(lián)信息技術(shù)有限公司，于北京香格里拉飯店舉行公司6周年慶典，易車傾力打造的汽車用戶會(huì)員服務(wù)平臺(tái)――易車會(huì)在此次慶典上正式對(duì)外。

易車此次推出的汽車用戶會(huì)員服務(wù)平臺(tái)易車會(huì)（BAA），是覆蓋全國、線上線下互動(dòng)的汽車用戶會(huì)員服務(wù)體系。它的推出，讓更簡單，更精彩的汽車生活成為可能。

視頻世界杯新傳體育首戰(zhàn)告捷

新傳集團(tuán)CEO張蒞政對(duì)視頻在本屆世界杯中的表現(xiàn)十分自豪，他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)第一次視頻播放世界杯首戰(zhàn)告捷，這是個(gè)重要里程碑。他介紹：“9日比賽還沒有開始的當(dāng)天流量就已經(jīng)突破3500萬，10日比賽當(dāng)天流量突破4000萬，點(diǎn)擊量超過2.5億，開賽一周來，新傳體育在Alexa(省略)的全球排名就一路攀升，目前已在國內(nèi)同類網(wǎng)站或頻道中居第四名，這對(duì)一個(gè)僅運(yùn)作半年的網(wǎng)站來說，是一個(gè)不小的成績”。

篇10

目前，線上能夠帶來銷量暴發(fā)的促銷，通常以平臺(tái)為主導(dǎo)。例如，淘寶每年會(huì)投入資源做二到三次大型促銷活動(dòng)。另外，平臺(tái)還推動(dòng)品牌企業(yè)建立資源共享，形成借力銷售。對(duì)于安裝家電產(chǎn)品來講，除聚劃算以外，淘寶一年一度的“家裝節(jié)”是目前比較重要的活動(dòng)方式之一。之前，淘寶為吸引品牌商參加家裝節(jié)，會(huì)給商家一些吸引流量的資源，如淘寶站外的各個(gè)論壇、網(wǎng)站中流量入口的宣傳等。今年的“3.11”淘寶家裝節(jié)又推出了品牌聯(lián)盟方式，即家裝節(jié)選出家裝中涉及到品類中的一些核心品牌，將這些品牌集中在一起組織活動(dòng)。使每個(gè)品牌各自買到的資源相互間都是可以使用的，消費(fèi)者在A品牌店中買東西的返券，在B品牌的店中也可以用，極大地吸引了品牌商的參與。

再有一點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)促銷還呈現(xiàn)出社會(huì)化營銷的特點(diǎn)。例如淘寶老客戶定期回訪活動(dòng)，消費(fèi)者通過微博、微信、QQ空間等將購買產(chǎn)品的體驗(yàn)分享后的店輔獎(jiǎng)勵(lì)，或者老客戶再次購買優(yōu)惠、老客戶介紹新客戶獎(jiǎng)勵(lì)等，這類社會(huì)化的營銷方法淘寶后臺(tái)能夠?yàn)榈赇佁峁┫鄳?yīng)的技術(shù)支撐，可以讓企業(yè)將活動(dòng)效果做到最大化的傳播。

因此，能否做好淘寶平臺(tái)的大型促銷已經(jīng)成為品牌商線上銷售成效的關(guān)鍵。一方面，線上促銷能夠帶來銷量的爆發(fā)，體現(xiàn)了企業(yè)全網(wǎng)營銷的運(yùn)營效率。另一方面，瞬間爆發(fā)的銷量也驗(yàn)證了企業(yè)的產(chǎn)品力及線上線下供應(yīng)鏈的整合程度。奧普電器有限公司渠道總監(jiān)方朱勝認(rèn)為，在淘寶中真正要把活動(dòng)做出成效，不僅要整合好平臺(tái)的有效資源，更要整合好企業(yè)原有的營銷服務(wù)體系，這樣的促銷才能在保證銷量和用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，又不會(huì)沖擊傳統(tǒng)渠道的銷售。

線上促銷更需要產(chǎn)品的創(chuàng)新性

無論是線上還是線下，促銷活動(dòng)成功的核心力還是產(chǎn)品本身。很多人認(rèn)為參加聚劃算的產(chǎn)品價(jià)格越低越好，但并非如此。早期大家在網(wǎng)上做低價(jià)促銷，是為了降低消費(fèi)者購買風(fēng)險(xiǎn)的促銷技巧，并非網(wǎng)上促銷的規(guī)則?，F(xiàn)在，在線上做促銷活動(dòng)，必須有創(chuàng)新型的產(chǎn)品才能夠取得好的效果。

因此，活動(dòng)前期的產(chǎn)品分析就尤為關(guān)鍵。方朱勝認(rèn)為，在選產(chǎn)品前，首先要分析線下銷售的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。比如目前奧普線下賣的最好的是純平浴霸，分析一下哪個(gè)價(jià)位段的純平浴霸賣得最好。接著再分析線上類似產(chǎn)品哪款銷售最好，最后綜合這些數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，作為產(chǎn)品選型的參考。線上促銷的主打產(chǎn)品，不一定價(jià)格越低越好。因?yàn)?，現(xiàn)在的網(wǎng)購理性消費(fèi)居多，網(wǎng)民大多選擇他們認(rèn)為性價(jià)比高的產(chǎn)品。例如，奧普浴霸剛做過最近參加的一次聚劃算，主打399元的300*300小純平浴霸和299元的產(chǎn)品，但399元的產(chǎn)品銷量更大，活動(dòng)三天單品銷售突破3000臺(tái)。

其次要考慮產(chǎn)品沖突的問題。產(chǎn)品的沖突包括兩方面，一是所選的產(chǎn)品與線下產(chǎn)品的沖突，行業(yè)通用的方法是做系列型號(hào)的差異化，線下商容易接受。二是參加聚劃算的產(chǎn)品與店鋪原有產(chǎn)品的沖突。做聚劃算最好是上新產(chǎn)品，但聚劃算又要求必須有一定銷量的產(chǎn)品才可以參加活動(dòng)，因此，可以將選定的產(chǎn)品在活動(dòng)前15天或20天上架銷售，再參與聚劃算，將沖突消除到最低。

再次要做好外觀差異化。做線上活動(dòng)的產(chǎn)品，外觀一定要做創(chuàng)新，多融入一些線上年輕消費(fèi)群人喜歡的元素，或是做一些網(wǎng)購專屬的功能配置。例如，產(chǎn)品的開關(guān)，線下的產(chǎn)品是按鍵式的設(shè)計(jì)，線上就可以采用卡通型設(shè)計(jì)，或融入一些數(shù)碼電子產(chǎn)品的概念。

重視銷售過程中的細(xì)節(jié)管理

淘寶的大型促銷活動(dòng)中，往往銷量上去了，用戶的滿意度卻降低了。從近兩年各品牌對(duì)線上渠道的管理來看，安裝類產(chǎn)品線上銷售配送及安裝環(huán)節(jié)的對(duì)接基本是順暢的，引起的用戶不滿意也較少。問題最多的是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的其他服務(wù)需求，例如，消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品的噪音大、按鍵不好用等等。如果是線下購買，消費(fèi)者可以直接到門店現(xiàn)場就能解決或直接退換貨。而線上購買的產(chǎn)品，首先要找網(wǎng)店，網(wǎng)店再找售后，要一級(jí)一級(jí)的溝通。層層反饋的過程中，就極易造成用戶的不滿意。特別是用戶自行安裝造成的售后問題占比非常高。因此，保證網(wǎng)購整體過程的滿意度，必須把售前、售中、售后各環(huán)節(jié)都抓到位。

客服工作是提升售前滿意度的關(guān)鍵之一，必須進(jìn)行專業(yè)和系統(tǒng)化的培訓(xùn)，否則很容易影響后續(xù)服務(wù)的滿意度。除產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧的培訓(xùn)以外，產(chǎn)品的安裝屬性，安裝標(biāo)準(zhǔn)等都必須要培訓(xùn)到位。在產(chǎn)品介紹或客服與顧客溝通的過程中，將可能出現(xiàn)的一些問題明確告之用戶，盡可能減少貨到之后的線下服務(wù)問題。

同時(shí)，售中還要做好服務(wù)的快速反饋工作，通過短信及時(shí)與用戶溝通。例如，用戶在奧普的旗艦店拍下某個(gè)產(chǎn)品，馬上要會(huì)有短信發(fā)到顧客手機(jī)當(dāng)中，告訴用戶已經(jīng)拍到的商品，同時(shí)提醒用戶優(yōu)惠券的使用。貨發(fā)出以后，短信同步通知用戶快遞單，提醒客戶查收。用戶簽收后，會(huì)收到感謝短信，同時(shí)提醒用戶給好評(píng)有什么優(yōu)惠。用戶簽收貨物半個(gè)月之后，再次收到回訪短信，了解消費(fèi)者對(duì)安裝服務(wù)及產(chǎn)品使用的滿意度。方朱勝說，在這四個(gè)節(jié)點(diǎn)能夠收到溝通短信，用戶的感覺還是非常舒服的。另外在安裝環(huán)節(jié)，要配備專門的客服做對(duì)接，以便在出現(xiàn)問題時(shí)，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)給用戶回復(fù)。

做好線上售后服務(wù)必須要增加投入

服務(wù)是線上銷售的短板，調(diào)整原有售后服務(wù)的管理體制是廠家做好線上線下服務(wù)對(duì)接的最根本問題。在這方面，實(shí)行分公司直營的品牌可能操作起來相對(duì)容易一些，總部可以通過行政手段。但大部分品牌都是制，商同時(shí)承擔(dān)銷售服務(wù)的雙重職能，通過行政手段解決線上線下服務(wù)的對(duì)接肯定行不通。傳統(tǒng)商之所以對(duì)做線上的服務(wù)有抵觸，最核心的問題是利益受損。因此，廠家首先就是要解決利益沖突的問題。例如，奧普浴霸采取了兩項(xiàng)政策，一是，商為線上銷售提供有償服務(wù)。奧普淘寶授權(quán)店銷售的產(chǎn)品均加收服務(wù)費(fèi)，在產(chǎn)品銷售頁面中都有詳細(xì)的說明，并提前向消費(fèi)者明示，服務(wù)費(fèi)由消費(fèi)者支付。通常是單價(jià)800元以下的產(chǎn)品收取60元的安裝服務(wù)費(fèi)。800元以上的產(chǎn)品，收取100元的安裝服務(wù)費(fèi)，由商上門安裝時(shí)向消費(fèi)者收取。

二是廠家單獨(dú)增加售后服務(wù)的投入。奧普公司對(duì)于承接線上訂單售后服務(wù)的線下商，按其年銷售規(guī)?？傤~，單獨(dú)支付1.5%的售后服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)。如某商在當(dāng)?shù)啬赇N售額是100萬元，無論其承接的線上服務(wù)量是多少，都可以得到1.5萬元的售后服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)。如果商自愿承接網(wǎng)上訂單的安裝、保內(nèi)維修，保內(nèi)上門服務(wù)，就可以拿到這筆銷售獎(jiǎng)勵(lì)。如果商不愿意做服務(wù)，也沒有再找服務(wù)商，奧普會(huì)在銷售產(chǎn)品時(shí)會(huì)明確告之消費(fèi)者，目前暫不能承擔(dān)售后服務(wù)。在沒有商的區(qū)域，通過第三方公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)。當(dāng)然有獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，商就必須按照奧普公司的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求執(zhí)行，出現(xiàn)投訴就會(huì)受到相應(yīng)的處罰。

在售后服務(wù)體系管理政策實(shí)施近二年之后，目前奧普線下商幾乎沒有不愿意為線上訂單提供服務(wù)的。所以，只要把規(guī)則設(shè)定好，與商協(xié)調(diào)好利益，就能夠理順服務(wù)問題，最大化地利用原有線下服務(wù)資源。

服務(wù)模式還須在發(fā)展中創(chuàng)新

客觀講，目前家電品牌實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的無縫對(duì)接，讓線上購物享受與線下購物同等服務(wù)的難度比較大。各品牌都在探討如何利用線下資源，與線上實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。例如，淘寶店鋪銷售的產(chǎn)品，不是由店鋪發(fā)貨，而是訂單所在城市的商發(fā)貨，可以保證線上銷售的服務(wù)質(zhì)量。方朱勝說，奧普集成吊頂就準(zhǔn)備采取這種方式，淘寶的訂單在線付款，銷售額的95%劃轉(zhuǎn)給所在地的商，5%作為網(wǎng)店的運(yùn)營服務(wù)費(fèi)。但這種銷售模式的店鋪必須是工廠直營的。目前淘寶的運(yùn)營費(fèi)用非常高，做一次大型的活動(dòng)投入都要三四十萬元，5%的銷售返點(diǎn)無法支撐店輔的運(yùn)營。

但各品牌基本都采取了線上線下型號(hào)差異化的措施，本地化商為線上銷售產(chǎn)品做配送，要解決線上產(chǎn)品本地化庫存的問題。所以，采取這種方式操作淘寶的品牌商，一方面要求商做線上產(chǎn)品的備貨，工廠也要同時(shí)備貨，當(dāng)商出現(xiàn)缺貨時(shí)由工廠直發(fā)，防止因配送不及時(shí)影響用戶滿意度。同時(shí)，對(duì)備貨不積極經(jīng)常性出現(xiàn)缺貨的商，會(huì)給予相應(yīng)的處罰。通過市場行為刺激商做好線上市場的需求量評(píng)估，進(jìn)行有效備貨。而將安裝服務(wù)作為產(chǎn)品開發(fā)是一種很好的模式。例如，天貓推出的“落地配”涵蓋倉儲(chǔ)、搬運(yùn)、安裝、代收貨款、采購物流等服務(wù)項(xiàng)目，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的裝修進(jìn)程來選擇合適的商品和服務(wù)。但能夠承接這種線上服務(wù)的專業(yè)服務(wù)資源也非常缺乏。