導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇旅游市場(chǎng)論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

這些人群選擇鄉(xiāng)村旅游的深層需求歸納起來主要有體驗(yàn)、養(yǎng)生、求知三種。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前參加河南鄉(xiāng)村旅游的人大多數(shù)年齡在25～45歲之間，因此青年市場(chǎng)和學(xué)生市場(chǎng)是河南鄉(xiāng)村旅游的支柱市場(chǎng)，且在河南鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)所占的比例正逐年升高；男性和女性游客比重基本相等，大量游客選擇鄉(xiāng)村旅游仍是著眼于較低的支出費(fèi)用，對(duì)于深層次體驗(yàn)的需求并不強(qiáng)烈。河南鄉(xiāng)村旅游者主要以家庭、親朋好友自助游的方式為主，以單位組織、旅行社組團(tuán)等團(tuán)隊(duì)集體出游方式為輔。現(xiàn)階段以短線旅游為主，平均出游時(shí)間較短，一般為1～2天。不過近年來，游客在旅游地逗留的時(shí)間正在逐漸延長(zhǎng)。旅游者選擇鄉(xiāng)村旅游的主要?jiǎng)訖C(jī)包括：體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活、欣賞田園風(fēng)光、了解人文歷史、調(diào)劑假日生活等。其中，幾小時(shí)式觀光客逐漸減少，度假、休閑、考察、體驗(yàn)類游客的比例正在逐年提高。

二、河南鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問題

（一）政府扶持力度不夠，旅游配套建設(shè)落后。

河南省雖然先后出臺(tái)多項(xiàng)政策扶持鄉(xiāng)村旅游，但是由于未設(shè)立用于宣傳和促銷的專項(xiàng)資金，大部分鄉(xiāng)村旅游基地都是針對(duì)河南省境內(nèi)旅游人群進(jìn)行服務(wù)。而目前河南鄉(xiāng)村旅游大多是以家庭為單位開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，所以在宣傳資金上的投入有一定難度，政府專項(xiàng)資金的短缺嚴(yán)重制約了開拓省外市場(chǎng)的力度。目前，鄉(xiāng)村旅游還未成為全國(guó)主流旅游形式，加之河南省名勝古跡繁多，政府資金投入有限。在古跡名城的光輝下，鄉(xiāng)村旅游自然暗淡許多。由于政府資金投入的不足，一些鄉(xiāng)村的交通設(shè)施和旅游配套都遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足現(xiàn)今人們對(duì)旅游的需求。以中國(guó)傳統(tǒng)村落河南郟縣張店村為例，村里很難找到一個(gè)設(shè)施齊全、干凈衛(wèi)生的公共廁所。在游玩的途中不時(shí)還能看見污水長(zhǎng)流，垃圾成堆。每逢旅游旺季，停車管理較為混亂，一旦出了問題互相推卸責(zé)任，整個(gè)旅游行程讓人感到?jīng)]有安全保障。同時(shí)，村民對(duì)于文物保護(hù)的意識(shí)較為淡薄，這也在某種程度上加劇了村落歷史、生態(tài)、人文環(huán)境的破壞。加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游基地的配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)、合理維護(hù)原生態(tài)環(huán)境勢(shì)在必行。

（二）旅游層次較低、管理人才匱乏。

河南鄉(xiāng)村旅游多數(shù)還處于初級(jí)狀態(tài)，以“農(nóng)家樂”形式出現(xiàn)為主，游玩模式為自種自摘、喝茶打牌、嬉水釣魚、農(nóng)家茶飯等，其缺少了在鄉(xiāng)村旅游特色、文化和民俗上的深層次挖掘。河南省各地鄉(xiāng)村旅游多如牛毛，但有特色能讓人流連忘返的基地卻沒幾個(gè)。旅游項(xiàng)目的開發(fā)和規(guī)劃，旅游設(shè)施的建設(shè)與管理都需要大量專業(yè)人才，而河南鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目多數(shù)以本地村民自我管理為主，缺少專業(yè)的管理人才，綜合開發(fā)和管理能力嚴(yán)重不足，已經(jīng)成為制約鄉(xiāng)村旅游快速發(fā)展的一個(gè)弊端。其結(jié)果就是未掌握鄉(xiāng)村旅游之精髓，使游客乘興而來、掃興而歸。

三、河南鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)營(yíng)銷科學(xué)路徑選擇

（一）政府主導(dǎo)，規(guī)劃先行。

加強(qiáng)政府主導(dǎo)，做好合理規(guī)劃，提高旅游服務(wù)認(rèn)識(shí)。要使鄉(xiāng)村旅游持續(xù)、穩(wěn)定和健康發(fā)展，就應(yīng)采取當(dāng)?shù)卣疄橹鲗?dǎo)、村鄉(xiāng)民參與、社會(huì)配合和市場(chǎng)運(yùn)作的模式。合理制定鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的未來規(guī)劃，依地挖掘特色旅游資源，在追求特色的過程中，不能以牽強(qiáng)附會(huì)的方式“挖掘”歷史的凝重內(nèi)涵。它要求經(jīng)營(yíng)者正確認(rèn)識(shí)當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村旅游資源的獨(dú)特點(diǎn)，例如：文化歷史、勞動(dòng)生產(chǎn)的智慧、山清水秀、民族風(fēng)情等。只有這樣，才能在制定旅游項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)，制定出具有地方特色的文化旅游項(xiàng)目。最終將特色旅游資源與特色旅游產(chǎn)品形成產(chǎn)業(yè)一體化，達(dá)成有農(nóng)有特，以特吸旅，以旅興農(nóng)。

（二）培育人才，優(yōu)化管理。

旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)中一支大軍，在不斷地向前發(fā)展。景點(diǎn)為吸引高端客戶群，提升服務(wù)水平，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，打造旅游文化品牌，都離不開“人才”。因此，各鄉(xiāng)村旅游基地應(yīng)重視人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，提高其經(jīng)營(yíng)管理水平。同時(shí)，要開展針對(duì)旅游從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)，使其成為有大局觀；能服從管理；講誠(chéng)信、受禮儀的現(xiàn)代鄉(xiāng)村旅游從業(yè)者。為了更好地管理旅游從業(yè)者，相關(guān)管理機(jī)構(gòu)也應(yīng)當(dāng)制定出系統(tǒng)的考核辦法，有獎(jiǎng)有罰。例如：可以實(shí)行“旅游接待證制度”，對(duì)參與鄉(xiāng)村旅游開發(fā)的農(nóng)戶進(jìn)行評(píng)定考核；實(shí)行“上崗證制度”，對(duì)接待人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，并定期檢查。實(shí)行“星級(jí)評(píng)審制度”，推行評(píng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì)條件較好、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的農(nóng)戶或單位進(jìn)行星級(jí)評(píng)審，并掛星級(jí)牌。同時(shí)，還應(yīng)該建立鄉(xiāng)村旅游投訴點(diǎn)，對(duì)旅游過程中的違法違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)處理。通過采取這些切實(shí)有效的舉措，來規(guī)范經(jīng)營(yíng)、塑造形象、打造品牌，使鄉(xiāng)村旅游走上健康的發(fā)展道路。

（三）調(diào)動(dòng)資源、創(chuàng)新營(yíng)銷。

篇2

1.1陜粵兩省入境旅游市場(chǎng)概況

陜西省地處我國(guó)西北，旅游資源豐富，廣東是我國(guó)入境旅游的口岸城市，兩省均是我國(guó)重要的入境旅游目的地.根據(jù)國(guó)家旅游局的數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)，從2001－2011年的11年間，陜西省共接待入境游客1363萬人次；廣東省共接待入境游客23708.48萬人次.11年間，旅游外匯收入陜西從2001年的3.09億美元到2011年的12.95億美元，增長(zhǎng)419%.廣東從2001年的44.84億美元到2011年的139.06億美元，增長(zhǎng)310%.總體來看，兩省在過去11年間接待入境游客人數(shù)和旅游外匯收入均呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，陜西增長(zhǎng)速度大于廣東.但陜西接待入境游客人數(shù)從2001年不足廣東的6%到2011年仍不足廣東的9%.外匯收入從2001年不足廣東的7%到2011年仍不足10%.兩省差距懸殊.

1.2數(shù)據(jù)來源

文中數(shù)據(jù)來源于2002－2012年《中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒》，以日本、韓國(guó)、馬來西亞、菲律賓、新加坡，泰國(guó)、美國(guó)、加拿大、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、俄羅斯、澳大利亞、香港、澳門、臺(tái)灣等16個(gè)入境客源國(guó)（區(qū)）為主要研究對(duì)象并進(jìn)行分析.

1.3研究方法

1.3.1Excel分析利用Excel分析陜粵兩省入境港澳臺(tái)和外國(guó)人客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化.1.3.2位序度模型位序度模型是用于研究某一旅游目的地長(zhǎng)時(shí)間序列各主要客源國(guó)的位序變化情況，可以全面了解某一客源市場(chǎng)在目的地客源市場(chǎng)中的地位.計(jì)算某一旅游目的地的位序度，首先對(duì)第t年的各客源市場(chǎng)進(jìn)行排序，然后按排序（排名越靠前賦值越大）進(jìn)行賦值得第t年第i個(gè)市場(chǎng)的位序值Xti，最后把時(shí)間序列內(nèi)的所有賦值相加得到該旅游目的地的位序度P=∑t=1nXti.式中：Xti為第i個(gè)市場(chǎng)第t年的位序值.1.3.3競(jìng)爭(zhēng)態(tài)模型客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)是孫根年提出的客源市場(chǎng)分析模型［18-19］，它是各客源市場(chǎng)在市場(chǎng)占有率（αi）和市場(chǎng)增長(zhǎng)率（βi）雙指標(biāo)共同作用下所表現(xiàn)出來的特征，記為Ω（αi，βi），其模型為：αi=è÷Xti/∑t=1nXti×100%；βi=Xti-Xt-1iXt-1i×100%.式中：Xti為第i個(gè)市場(chǎng)第t年的旅游統(tǒng)計(jì)量.如果以α=p，β=q為界，可以將入境旅游客源市場(chǎng)劃分為明星市場(chǎng)、金牛市場(chǎng)、幼童市場(chǎng)和瘦狗市場(chǎng)4種類型（圖1）.確定p，q的常用方法是：將市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)增長(zhǎng)率的平均值分別確定為p，q，再結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)態(tài)坐標(biāo)圖的分布特征，對(duì)平均值進(jìn)行修正，以保證競(jìng)爭(zhēng)態(tài)劃分均衡.客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)模型能反映客源市場(chǎng)當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r以及未來的發(fā)展趨勢(shì).

2結(jié)果與分析

2.1陜粵兩省入境客源市場(chǎng)構(gòu)成

通過對(duì)2001－2011年11年的數(shù)據(jù)分析，陜西接待入境游客中外國(guó)人比例明顯高于港澳臺(tái).11年間，陜西接待入境外國(guó)人人數(shù)占接待入境客源總數(shù)的76%.陜西接待入境旅游游客呈明顯的“倒二八”結(jié)構(gòu).廣東接待入境游客中外國(guó)人比例明顯低于港澳臺(tái)，11年間，廣東接待入境外國(guó)人人數(shù)占接待入境客源總數(shù)的23%.廣東接待入境旅游游客呈典型的“二八”結(jié)構(gòu).陜西接待的13個(gè)外國(guó)人客源市場(chǎng)中，美國(guó)、日本和韓國(guó)占據(jù)前三，其總和達(dá)55%.廣東接待的13個(gè)外國(guó)人客源市場(chǎng)中，日本、美國(guó)和韓國(guó)占據(jù)前三，其總和達(dá)62%.日本是廣東最重要的客源國(guó)之一，其比例高達(dá)35%.

2.2陜粵兩省入境旅游客源國(guó)位序度對(duì)比對(duì)

2001－2011年陜、粵兩省入境旅游客源國(guó)位序進(jìn)行整理，排列順序，對(duì)排第1的賦分值1，第2賦分值0.9，依次類推第10賦分值0.1，對(duì)排第11，12和13的客源國(guó)做統(tǒng)一處理賦分值0.整理結(jié)果如表1和表2所示.通過對(duì)表1、表2位序度結(jié)果對(duì)比，繪制圖2.從圖2可以看出，除日、美、韓在兩省排序都較靠前，俄、菲排序靠后，澳居中外，其余各國(guó)排序差別較大.旅陜的英、法、德、加分別排第4，5，6和8，排名靠前，但在旅粵客源國(guó)中分別排第7，10，9和11.旅陜的馬、新、泰分別排第9，10和11，排名靠后，但在旅粵中分別排第3，5和6，排名靠前，兩省差異顯著.

2.3陜粵兩省入境旅游客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)對(duì)比

以陜、粵兩省16個(gè)入境旅游主要客源市場(chǎng)2001－2011年的演變?yōu)檠芯繉?duì)象，利用spss繪制客源國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)散點(diǎn)圖（圖3，其余圖略），對(duì)散點(diǎn)圖進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如圖4、圖5（圖4和圖5在進(jìn)行趨勢(shì)框圖（線）的劃分的時(shí)候有意避開2003和2008年，以確保趨勢(shì)框圖（線）更客觀真實(shí)）.從圖4可以看出，陜西的入境旅游客源明星市場(chǎng)從研究初期的日、韓、泰、美、英、法、德演變?yōu)楦?、澳、臺(tái).在這10年間，日、韓2003和2004年淪為金牛市場(chǎng)，2006年后徹底淪為瘦狗市場(chǎng)并一直保持至今.美、英、法、德這些歐美國(guó)家也經(jīng)歷了從明星市場(chǎng)到瘦狗市場(chǎng)的過程，但這些國(guó)家的衰退進(jìn)程較慢.相反，港澳臺(tái)則從研究初期的瘦狗市場(chǎng)慢慢演變?yōu)槊餍鞘袌?chǎng).在這10年中，陜西入境客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)主要處于金牛市場(chǎng)和瘦狗市場(chǎng).從圖5可以看出，廣東的入境旅游客源明星市場(chǎng)從研究初期的日、美、菲、臺(tái)到研究末期演變?yōu)闆]有明星市場(chǎng)，日本和臺(tái)灣市場(chǎng)從初期的明星市場(chǎng)演變?yōu)槭莨肥袌?chǎng).韓國(guó)和菲律賓市場(chǎng)變化較劇烈，10年間經(jīng)歷了從瘦狗到幼童又到明星再到金牛又到瘦狗的劇烈擺動(dòng).與此相反，香港、澳門經(jīng)歷了從瘦狗市場(chǎng)到明星市場(chǎng)的華麗轉(zhuǎn)身，但在研究末期的2011年市場(chǎng)增長(zhǎng)率有所下降演變?yōu)榻鹋Ｊ袌?chǎng).在這10年中，廣東入境客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)變化復(fù)雜，經(jīng)歷了2002—2003年以幼童和瘦狗為主到2004—2007年以明星和金牛為主，最后到2008—2011年以金牛和瘦狗為主的市場(chǎng)變化過程.

3結(jié)論與對(duì)策

3.1結(jié)論

1）陜西入境旅游客源市場(chǎng)呈現(xiàn)典型的“倒二八”結(jié)構(gòu)，廣東呈“二八”結(jié)構(gòu).2）陜、粵兩省入境旅游客源國(guó)位序度對(duì)比分析表明，兩省在入境客源市場(chǎng)存在較大差異.陜西更受歐美游客偏愛，廣東更受亞洲游客偏愛.3）陜西經(jīng)歷了從研究初期的日、韓、泰、美、英、法、德明星市場(chǎng)被香港、澳門、臺(tái)灣取代的過程.這10年間陜西的主要客源市場(chǎng)形態(tài)變化不大，主要集中在金牛市場(chǎng)和瘦狗市場(chǎng).相反，廣東市場(chǎng)變化較劇烈，各客源市場(chǎng)變化起伏較大，明星市場(chǎng)從日本和臺(tái)灣逐步演變?yōu)橄愀酆桶拈T，但港澳近期又有所回落.廣東市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)從研究初期的以幼童和瘦狗為主到明星和金牛為主最后到以金牛和瘦狗為主.

3.2對(duì)策

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1.1六盤山旅游區(qū)概況及發(fā)展現(xiàn)狀

六盤山地處我國(guó)西北干旱半干旱地區(qū)，北起寧夏海原，一直延伸到甘肅和陜西境內(nèi)，是近南北走向的狹長(zhǎng)山地.六盤山國(guó)家森林公園地處寧夏南部的固原市，處于銀川、蘭州、西安3個(gè)省會(huì)城市的中心地帶，總面積6.78萬hm2.1986年被國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)為國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)，后成為國(guó)家級(jí)森林公園.該區(qū)域森林覆蓋率達(dá)72.8%，是黃土高原的重要水源涵養(yǎng)地，有黃土高原的“綠島”和“濕島”之稱，夏季氣候涼爽宜人，生物資源豐富多彩[8].目前已形成了以小南川、野荷谷、二龍河、涼殿峽等7大景區(qū)60多個(gè)景點(diǎn)的自然生態(tài)旅游區(qū).六盤山地區(qū)自2000年批準(zhǔn)成為我國(guó)首個(gè)國(guó)家級(jí)旅游扶貧試驗(yàn)區(qū)以來，旅游業(yè)獲得長(zhǎng)足發(fā)展.2011年，試驗(yàn)區(qū)接待國(guó)內(nèi)外游客突破160萬人次，旅游收入達(dá)6.40億元[9]，據(jù)統(tǒng)計(jì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民參與旅游業(yè)的人數(shù)超過2萬[10].近年來，六盤山旅游區(qū)開始實(shí)施從觀光型旅游向休閑度假型旅游的轉(zhuǎn)型，但是游客數(shù)量的增加和旅游方式的變化也給景區(qū)帶來了一系列的影響.如旅游高峰期景區(qū)的生態(tài)壓力驟增，游客對(duì)旅游產(chǎn)品多樣化的需求日趨強(qiáng)烈等，這些都是亟待解決的現(xiàn)實(shí)問題.本研究擬通過對(duì)游客進(jìn)行問卷調(diào)查，從游客體驗(yàn)角度了解六盤山旅游區(qū)當(dāng)前存在的問題及其原因，進(jìn)而為該地未來的旅游發(fā)展提出可供參考的建議.

1.2研究方案設(shè)計(jì)及實(shí)施

結(jié)合研究目的和研究區(qū)域的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出本次調(diào)查所使用的問卷，問卷主要調(diào)查游客對(duì)六盤山主要旅游區(qū)（點(diǎn)）的滿意度和對(duì)該地生態(tài)旅游開發(fā)所持意見.2013年7月，在六盤山森林公園內(nèi)進(jìn)行預(yù)調(diào)查之后，根據(jù)預(yù)調(diào)查結(jié)果對(duì)問卷進(jìn)行調(diào)整，并最終確定調(diào)查內(nèi)容：含旅游市場(chǎng)、旅游吸引力、游客責(zé)任三大版塊，其中對(duì)游客責(zé)任自我認(rèn)知的調(diào)查在之前該地的相關(guān)研究中很少涉及到.在調(diào)查問卷中，對(duì)旅游者態(tài)度和觀點(diǎn)的調(diào)查主要設(shè)計(jì)了封閉式問項(xiàng)，采用了常用的五點(diǎn)計(jì)分法；設(shè)計(jì)了一些開放式問項(xiàng)以獲得游客的主要看法.

2實(shí)證研究

2.1問卷調(diào)查概況

2013年8月，研究團(tuán)隊(duì)在景區(qū)進(jìn)行正式問卷調(diào)查.首先確定抽樣地區(qū)與對(duì)象：抽樣地點(diǎn)為六盤山森林公園和野荷谷景區(qū)，抽樣對(duì)象為到景區(qū)旅游的游客，調(diào)查采用了隨機(jī)抽樣的方法.在調(diào)查的過程中，根據(jù)研究目標(biāo)和調(diào)查問卷本身的結(jié)構(gòu)，同時(shí)也為了便于被調(diào)查者做答、避免漏填，采用了面訪調(diào)查的方法，由調(diào)查者轉(zhuǎn)述問卷內(nèi)容，口頭詢問并根據(jù)游客回答填寫問卷.由于采用了面對(duì)面的調(diào)查方式，問卷的有效性較有保障.共抽取樣本200個(gè)，回收有效問卷187份，有效率為93.5%，達(dá)到調(diào)查有效性的要求[11].

2.2實(shí)證分析

2.2.1調(diào)查樣本基本數(shù)據(jù)分析

抽樣人群的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征見表1.此次被調(diào)查的游客群體中，游客的性別比例基本均等，男性游客比女性游客略高3.8%.被調(diào)查游客在各個(gè)年齡段均有分布，且差異不大；其中年齡在31～40歲的游客最多，但也僅達(dá)到23.0%，與其他年齡段游客數(shù)量差距不大.由于六盤山主要的旅游區(qū)（點(diǎn)）海拔不高，旅游強(qiáng)度不大，因此適宜各個(gè)年齡段的游客參與.被調(diào)查游客中“大專或大學(xué)本科”及以上學(xué)歷的游客較多，占總數(shù)的64.7%.通過分析軟件得知，高中及以下學(xué)歷的游客多為老年游客，這一狀況基本與實(shí)際相符.在被調(diào)查游客的職業(yè)分布中，公務(wù)員和教師數(shù)量最多，兩者共占被訪者總數(shù)的40.1%；依次降序?yàn)槠髽I(yè)員工、醫(yī)務(wù)工作者、其他職業(yè)者、學(xué)生和私營(yíng)企業(yè)主.數(shù)據(jù)表明，六盤山旅游區(qū)對(duì)從事各種職業(yè)的游客均具有一定的旅游吸引力，但其中因教師與公務(wù)員這2個(gè)職業(yè)的從業(yè)者工作相對(duì)穩(wěn)定，休閑時(shí)間比較固定，因而外出旅游的頻率更高.在出游方式上，個(gè)人出游者占總數(shù)的46.5%，接近半數(shù)；其余為參團(tuán)和單位組織，兩者比例差距不大.未來的旅游市場(chǎng)開發(fā)中，應(yīng)在穩(wěn)定主體旅游客源基礎(chǔ)上積極拓展比例偏低的客源市場(chǎng).

2.2.2旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查

根據(jù)預(yù)調(diào)查反饋的情況，選取了六盤山旅游區(qū)中游客前往較多的4個(gè)景區(qū)為主要調(diào)查項(xiàng)目，其他景點(diǎn)包含在“其他”選項(xiàng)中；根據(jù)研究目的分別設(shè)置了單選和多選項(xiàng).調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)分析見表2.在六盤山旅游區(qū)各景點(diǎn)中，旅游者游覽最多的是六盤山森林公園，比例高達(dá)71.7%；其次分別是野荷谷、胭脂峽和老龍?zhí)?森林公園是六盤山旅游區(qū)最主要的景區(qū)，且公園內(nèi)景點(diǎn)分布集中，因此往往成為游客的首選旅游目的地.游客最滿意的景點(diǎn)中，排在前列的依然是森林公園和野荷谷景區(qū)，其次為老龍?zhí)逗碗僦瑣{；選擇“其他景區(qū)”的游客占6.4%.被調(diào)查者認(rèn)為最不滿意的景點(diǎn)集中在“其他”選項(xiàng)，經(jīng)研究人員詢問并統(tǒng)計(jì)，游客反映集中在涼殿峽和“鬼門關(guān)”2處.游客有重游意愿的景區(qū)首推森林公園，占44.9%；其次為野荷谷、胭脂峽、老龍?zhí)?；選擇“其他景區(qū)”的游客占13.9%.

2.2.3旅游吸引力現(xiàn)狀調(diào)查

為了解游客在六盤山旅游區(qū)游覽過程對(duì)景區(qū)的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，調(diào)查問卷依據(jù)六盤山旅游區(qū)現(xiàn)狀及預(yù)調(diào)查的結(jié)果設(shè)計(jì)了相關(guān)項(xiàng)目，游客根據(jù)自己的旅游經(jīng)歷進(jìn)行選擇，為了便于統(tǒng)計(jì)，使用了五點(diǎn)計(jì)分法，統(tǒng)計(jì)結(jié)果見表3.作為西北干旱地區(qū)的“綠島”，六盤山旅游區(qū)的自然風(fēng)光得到了絕大多數(shù)游客的認(rèn)可，對(duì)該地“自然風(fēng)光優(yōu)美”持贊同態(tài)度的游客共占被調(diào)查者總數(shù)的97.9%.對(duì)旅游區(qū)的生態(tài)保護(hù)持贊同態(tài)度的游客占總數(shù)的68.5%，有30.6%人對(duì)此持反對(duì)態(tài)度.持反對(duì)態(tài)度的游客則認(rèn)為，在旅游過程中發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)鼐用裨诹謪^(qū)隨意采摘松子，折樹枝烘烤松子.他們認(rèn)為這種行為對(duì)森林生態(tài)保護(hù)不利.此外，也有游客反映，目前森林公園內(nèi)的景區(qū)交通車全部為汽油車，尾氣排放對(duì)生態(tài)環(huán)境也會(huì)產(chǎn)生一定影響.對(duì)于“氣候宜人”一項(xiàng)，有77.6%的游客持贊同態(tài)度，但有22.5%的游客對(duì)此并不認(rèn)同.調(diào)查中經(jīng)詢問得知，調(diào)查的時(shí)間恰逢六盤山避暑旅游的旺季，而該地秋冬季節(jié)氣溫低，游客數(shù)量少，這部分游客主要出于該地旅游季節(jié)性的考慮.對(duì)于旅游區(qū)的民族風(fēng)情，持中立和反對(duì)態(tài)度的游客（57.9%）超過了持贊同態(tài)度的游客（42.3%）.由此可知，六盤山旅游區(qū)目前在民族風(fēng)情相關(guān)的旅游事項(xiàng)吸引力不足.在目前景區(qū)管理現(xiàn)狀的調(diào)查中，對(duì)“景區(qū)管理規(guī)范”問項(xiàng)持中立（16.6%）和反對(duì)態(tài)度（39.1%）的游客比例高于持贊同態(tài)度（44.4%）的游客.被訪游客反映的問題集中在以下幾點(diǎn)：小南川水路一線徒步行走需要的時(shí)間超過半小時(shí)，但水路一線均沒有衛(wèi)生間，給游客造成困擾.大多數(shù)景區(qū)（點(diǎn)）都存在旅游標(biāo)識(shí)不清晰的情況，造成游覽中的不便.多數(shù)有水體景觀的景點(diǎn)，沿河一側(cè)的步道或棧道規(guī)劃建設(shè)不合理，存在一定的危險(xiǎn)性.也有游客反映，多數(shù)景區(qū)的垃圾桶數(shù)量偏少，且沒有做分類.僅有24.6%的被訪游客認(rèn)為各景區(qū)（點(diǎn)）門票收費(fèi)合理，其余被訪游客均對(duì)此表示反對(duì).有67.4%的游客認(rèn)為景區(qū)及周邊餐飲、交通等配套不夠完善，給旅行帶來不便.

2.2.4游客責(zé)任的自我認(rèn)知調(diào)查

在生態(tài)脆弱地區(qū)開展旅游活動(dòng)，游客除了在旅游目的地游憩之外，也有其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù).該部分主要調(diào)查旅游者對(duì)于自身應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的認(rèn)知情況，題干為“六盤山區(qū)是自然生態(tài)極其脆弱的區(qū)域.您認(rèn)為在六盤山區(qū)旅游過程中，下列行為的重要性如何？”共設(shè)計(jì)4個(gè)問項(xiàng)，游客對(duì)其重要程度進(jìn)行選擇，調(diào)查結(jié)果見表4.所有被調(diào)查者均形成共識(shí)，在六盤山區(qū)旅游時(shí)具有良好的環(huán)保意識(shí)對(duì)游客是重要的，認(rèn)為“非常重要”的游客占88.8%.所有被調(diào)查者都認(rèn)為，減少自身行為對(duì)自然環(huán)境造成的不良影響是重要的，認(rèn)為這一點(diǎn)非常重要的游客占81.8%.隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，游客的環(huán)保意識(shí)日益覺醒.六盤山地區(qū)同時(shí)也是全國(guó)回族最為集中的聚居地[12]，當(dāng)?shù)赝瑯佑兄约邯?dú)特的文化生態(tài)環(huán)境.在文化生態(tài)環(huán)境的維護(hù)上，有43.9%的被調(diào)查者認(rèn)為游客自覺維護(hù)當(dāng)?shù)氐奈幕鷳B(tài)環(huán)境是重要的，但有超過半數(shù)（56.1%）的被訪者并不認(rèn)同.由此可見，當(dāng)前大眾對(duì)生態(tài)保護(hù)的觀念主要還停留在自然生態(tài)方面，文化生態(tài)保護(hù)的觀念相對(duì)比較淡漠，僅有27.3%的被調(diào)查者認(rèn)為自己能夠親自參與到當(dāng)?shù)氐馁Y源保護(hù)工作中是重要的，21.4%的游客認(rèn)為“一般”，51.4%的游客認(rèn)為這一點(diǎn)并不重要.從中能夠發(fā)現(xiàn)，目前多數(shù)游客對(duì)景區(qū)的生態(tài)保護(hù)主要停留在觀念階段，一些游客并沒有主動(dòng)參與景區(qū)資源保護(hù)的意愿.調(diào)查人員還發(fā)現(xiàn)，一部分認(rèn)為親身參與環(huán)保工作重要的游客表示：自己并不清楚可以通過怎樣的途徑，或怎樣做才能夠參與到景區(qū)的環(huán)境生態(tài)保護(hù)之中，這也是六盤山區(qū)當(dāng)前旅游開發(fā)中被忽視的一點(diǎn).

3發(fā)展建議

根據(jù)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，對(duì)六盤山旅游區(qū)未來旅游發(fā)展提出如下建議.（1）開展適度參與的生態(tài)旅游是六盤山旅游區(qū)未來發(fā)展的有效路徑.生態(tài)旅游與可持續(xù)發(fā)展緊密相聯(lián)，它有助于維護(hù)旅游區(qū)的自然與人文生態(tài)環(huán)境的完整性，通過旅游區(qū)生態(tài)過程的保持使得可持續(xù)生產(chǎn)方式得以改善.目前六盤山旅游區(qū)的生態(tài)旅游開展依然處于淺層次狀態(tài)，對(duì)自然和人文生態(tài)環(huán)境的保護(hù)不足，因此在一定程度上導(dǎo)致當(dāng)?shù)丨h(huán)境的惡化.與此相對(duì)應(yīng)的是，旅游者的生態(tài)意識(shí)正在逐漸覺醒，而且有相當(dāng)一部分旅游者有參與景區(qū)環(huán)境保護(hù)的意識(shí)和意愿.在這樣的市場(chǎng)背景下，景區(qū)應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游者市場(chǎng)的變化及時(shí)調(diào)整發(fā)展思路，加大環(huán)境保護(hù)力度，如小南川這些距離保護(hù)核心區(qū)較近的區(qū)域適當(dāng)限制游客活動(dòng)內(nèi)容及方式.同時(shí)，積極借鑒國(guó)內(nèi)外生態(tài)旅游區(qū)開發(fā)的有益經(jīng)驗(yàn)，適當(dāng)增加生態(tài)旅游產(chǎn)品，游客可以適度參與到景區(qū)的環(huán)保工作中，這樣不僅有益于景區(qū)環(huán)境保護(hù)，在一定程度上可以強(qiáng)化游客的環(huán)保意識(shí)、增加生態(tài)旅行體驗(yàn).從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，生態(tài)旅游是六盤山區(qū)旅游發(fā)展的合理路徑，適度的參與是游客市場(chǎng)成長(zhǎng)的必然需求.（2）從游客體驗(yàn)角度進(jìn)一步規(guī)范各景區(qū)（點(diǎn)）的管理.六盤山旅游區(qū)涵蓋景點(diǎn)數(shù)量較多，盡管各個(gè)景區(qū)（點(diǎn)）在管理水平上存在差異，但基本都有相應(yīng)的管理規(guī)范和要求.但這些景區(qū)（點(diǎn)）在制定管理規(guī)范和要求時(shí)往往從管理者視角出發(fā)，而在很大程度上忽視了游客的旅行體驗(yàn)和感受，隨之出現(xiàn)的矛盾便是景區(qū)要求的規(guī)范和由此進(jìn)行的管理活動(dòng)并不能解決游客在景區(qū)游覽面臨的實(shí)際問題.通過問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，六盤山旅游區(qū)急需在景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上予以改善，如旅游標(biāo)識(shí)的完善、合理增設(shè)垃圾桶和環(huán)保衛(wèi)生間等.同時(shí)，政府相關(guān)主管部門應(yīng)進(jìn)一步改善周邊的基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)，積極改善當(dāng)前基礎(chǔ)設(shè)施滯后于旅游發(fā)展階段的現(xiàn)狀，這一舉措同時(shí)也會(huì)帶給周邊居民便利和實(shí)惠[13].六盤山森林公園因景區(qū)容量大，包含景點(diǎn)多，因此門票制度可以進(jìn)行適當(dāng)改革，如借鑒其他大景區(qū)幾日內(nèi)多次入園的門票制度.這樣不但延長(zhǎng)了游客在森林公園內(nèi)的停留時(shí)間，增加了旅游收入；還與森林公園附近的冶家村農(nóng)家樂集群形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，游客住宿天數(shù)增加，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)?shù)鼐用竦脑鍪?，擴(kuò)大了旅游扶貧的效應(yīng).兼顧景區(qū)與當(dāng)?shù)鼐用竦墓餐l(fā)展，這本來就是生態(tài)旅游的應(yīng)有之義.（3）基于市場(chǎng)需求打造主題化的生態(tài)旅游線路.毫無疑問，開展生態(tài)旅游是適合當(dāng)前六盤山區(qū)現(xiàn)狀的一種旅游方式.但生態(tài)旅游不能僅僅停留在口號(hào)階段，也應(yīng)當(dāng)有其對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品支撐.目前六盤山旅游區(qū)并未對(duì)游客市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，游客的游覽方式都是自發(fā)和隨意的，因此也會(huì)出現(xiàn)一些游客行為破壞景區(qū)自然環(huán)境的現(xiàn)象，如老龍?zhí)毒皡^(qū)的花卉植物被采摘的現(xiàn)象嚴(yán)重等.針對(duì)這種現(xiàn)狀，整個(gè)旅游區(qū)應(yīng)當(dāng)充分考慮自身的資源分布及特點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)前游客的旅游需求，設(shè)計(jì)若干主題化的生態(tài)旅游線路或產(chǎn)品，如小南川、野荷谷的經(jīng)典徒步線路、主題攝影線路等等.在推出生態(tài)旅游產(chǎn)品的同時(shí)，積極對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行生態(tài)保護(hù)的宣傳和引導(dǎo)，倡導(dǎo)旅游者做“負(fù)責(zé)任”的生態(tài)旅游參與者.只有將生態(tài)旅游的理念滲透到旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)中，才能使六盤山區(qū)成為名副其實(shí)的生態(tài)旅游區(qū).

4結(jié)論與討論

篇4

[關(guān)鍵詞]贛州;“古色”旅游資源;營(yíng)銷策略

[中圖分類號(hào)]F590.8[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1006-5024(2006)10-0110-03

[基金項(xiàng)目]2005年江西省社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃項(xiàng)目“贛州‘紅色、綠色、古色’旅游資源協(xié)調(diào)發(fā)展研究”(批準(zhǔn)號(hào):05YJ248)的階段性成果

[作者簡(jiǎn)介]喻榮春,江西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院副研究館員,碩士,研究方向?yàn)榻?jīng)濟(jì)管理、旅游管理;

孫淑芬,江西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院副教授,碩士,研究方向?yàn)楸容^文學(xué)、旅游管理。(江西南昌330200)

“古色”旅游資源是相對(duì)于“綠色”旅游資源——山林、草原、“紅色”旅游資源——革命歷史遺存遺跡而言的,是指具有悠久的歷史,能激發(fā)旅游者的旅游動(dòng)機(jī)和旅游行為的古跡、遺址、民族風(fēng)情、文化藝術(shù)等資源。

一、贛州“古色”旅游資源的分布及評(píng)價(jià)

贛州“古色”旅游資源包括兩大部分,即宋城文化旅游資源和客家民俗文化旅游資源。

1.宋城文化旅游資源

宋城文化旅游資源由位于贛州市章貢區(qū)的宋城和相關(guān)建筑景點(diǎn)如八境臺(tái)、郁孤臺(tái)等,及許多宋代建筑,如宋代古塔、古橋、古廟宇、衙署、學(xué)宮(書院、試院、儒學(xué))等構(gòu)成。

贛州作為目前保存宋代城墻建筑的全國(guó)歷史文化名城,堪稱獨(dú)一無二。其宋代城墻,位于贛州市區(qū)北部章、貢兩江岸邊,全長(zhǎng)3664米,寬約5米,平均高7米,是江南保存最長(zhǎng)的古城墻,也是我國(guó)現(xiàn)存唯一的地面和地下保存完好的宋代城墻,有極高的歷史、科學(xué)和藝術(shù)價(jià)值,為江西省重點(diǎn)文物保護(hù)單位。登上城墻,章貢合流、百舸競(jìng)發(fā)的美景盡收眼底。

贛州宋代古浮橋也為重要的宋城文化遺存。位于章水上的西津橋、南河浮橋(1985年西河人行橋建成后拆除)和位于貢水上的東津橋(即現(xiàn)在的建春門浮橋)三座浮橋,從宋代開始建造,除戰(zhàn)亂時(shí)偶有廢止外,一直沿用到現(xiàn)代,對(duì)于城鄉(xiāng)之間的交通發(fā)揮了巨大的作用。目前,仍保存了最長(zhǎng)的一座建春門浮橋,此橋全長(zhǎng)400米,共用了100只木舟,每3只木舟為一組,整座浮橋分為33節(jié),每天都定時(shí)開啟,以通行船只。這一古老的交通設(shè)施,在贛州沿用了900多年,構(gòu)成了贛州特有的人文景觀。

此外,贛州市古宋城文物保存完好。不僅城墻、城門、城樓、敵樓、馬同、弩臺(tái)、大街、小巷、橋梁、地下排水系統(tǒng)、護(hù)城河遺址、古跡方方面面都比較完備,而且宋城的江城防洪功能至今仍然有效,是了解我國(guó)防洪史的活教材。贛州宋城還是古代城市從單純軍事防御和防洪結(jié)合型向經(jīng)濟(jì)貿(mào)易型轉(zhuǎn)變的一個(gè)佐證。

2.客家民俗文化旅游資源

在贛州市眾多的旅游資源中,客家民俗文化旅游資源是其重要特色之一,包含了建筑、民俗、民間藝術(shù)、飲食及客家遷徙歷史的相關(guān)古代交通遺址等資源。

客家民間藝術(shù)有寧都道情、贛州燈藝、贛州采茶歌、采茶戲、興國(guó)山歌、花籃燈等藝術(shù)形式;飲食資源有三杯雞、小炒魚、四星望月、蜜餞、丁香李、贛州市擂茶、春節(jié)臘貨、薯食風(fēng)味等;民俗禮節(jié)資源有筷禮、送果子包、穿木屐、婚娶儀式歌謠等。

客家文化旅游資源地域特色濃郁、類型豐富。改革開放以來,世界各地客家僑屬回鄉(xiāng)尋根,形成了極大的市場(chǎng)和旅游流,為客家文化的市場(chǎng)開發(fā)鋪墊了道路。

二、基于“古色”旅游資源的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

從以上分析可知,贛州“古色”旅游資源以宋城及客家文化為特色。宋城系列旅游資源因其較大的典型性和代表性具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力,并在全國(guó)范圍內(nèi)具有獨(dú)特性。同時(shí)由于本地的客家文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng),并且毗鄰于客家集聚中心,具有較大的市場(chǎng)潛力。有鑒于此,本文進(jìn)行“古色”旅游資源的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

1.宋城與宋文化觀光游

這是最早被開發(fā)利用的旅游項(xiàng)目,自1994年舉辦“中國(guó)贛州宋城文化節(jié)”以來,至今已舉辦多屆,積累了比較豐富的資料和經(jīng)驗(yàn)。為進(jìn)一步豐富活動(dòng)的文化內(nèi)涵,提高其品位,可作如下安排:古城尋蹤游、古城風(fēng)貌游、古贛州(章貢區(qū))古跡游、通天巖石窟藝術(shù)游、宋文化名人探蹤游、一江(贛江)二水(章、貢)游、古贛州輻射區(qū)的宋文化傳播尋蹤游。

2.贛州客家文化游

贛州地區(qū)是客家民系的孕育之地,這里95%以上的人口屬客家人,所以贛州地區(qū)對(duì)于客家不僅在語(yǔ)言、民俗習(xí)慣、建筑、飲食乃至民系心理的形成等方面,都是至關(guān)重要的。作為吸引境外游客、開發(fā)國(guó)際旅游市場(chǎng),客家文化游是本地區(qū)最具潛在優(yōu)勢(shì)的旅游開發(fā)項(xiàng)目,且本地區(qū)資源豐富,特點(diǎn)突出,應(yīng)充分重視?？砷_發(fā)的項(xiàng)目有:客家溯源尋根游、客家民居游、客家民俗游、客家生態(tài)文化游、客家文化綠色家園游、客家文化之源修學(xué)科研游等。

三、贛州“古色”旅游的市場(chǎng)分析

1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

(1)宋城文化旅游資源的市場(chǎng)分析

宋城文化的外部競(jìng)爭(zhēng)目的地有:河南開封、杭州宋城及主題公園以及香港宋城。其中河南開封為北宋首都,內(nèi)涵豐富,底蘊(yùn)深厚,但是目前城市格局及環(huán)境方面與贛州有一定的差異。杭州為南宋的首都,同樣具有較深厚的文化底蘊(yùn),尤其是以文化名人及西湖的影響,加之杭州的宋城主題公園的經(jīng)營(yíng),擴(kuò)大了其作為宋代文化代表的知名度。從知名度上,針對(duì)內(nèi)地客源市場(chǎng),兩者對(duì)贛州宋城旅游的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)具有較大的沖擊,是贛州宋城文化旅游產(chǎn)品市場(chǎng)開發(fā)的重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象;但是兩者在空間上相對(duì)贛州的主要目標(biāo)市場(chǎng)距離較遠(yuǎn);同時(shí),相對(duì)兩者而言,贛州的宋城城墻等現(xiàn)存宋代遺跡及與贛江的組合,是具有特色的競(jìng)爭(zhēng)性旅游資源,通過宣傳贛州宋城的特色而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力以及贛州對(duì)宋城旅游資源的深入開發(fā),是可以在內(nèi)地市場(chǎng)上獲得成功的。香港宋城是一項(xiàng)較為成功的主題公園,但是其文化底蘊(yùn)和真實(shí)性與贛州相比有較大的差距,雖然對(duì)贛州吸引香港游客及境外游客有一定的沖擊,但是贛州如果與之協(xié)作,能夠?qū)τ慰瓦M(jìn)行有效的分流和導(dǎo)流,則很可能轉(zhuǎn)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系為互補(bǔ)關(guān)系。

贛州市地域內(nèi)古贛州(章貢區(qū))的周邊輻射區(qū)現(xiàn)存的宋代遺跡和文化遺存,是具有互補(bǔ)性的旅游資源,需要加強(qiáng)協(xié)作開發(fā)。尤其是對(duì)于可以組串成旅游線路的相關(guān)宋代文化旅游資源,如贛州市區(qū)內(nèi)乃至江西省其他地區(qū)的豐富多樣的宋代文化旅游資源,加強(qiáng)協(xié)作,開辟宋代文化歷史旅游專線,做到雙贏,共同發(fā)展宋文化旅游,乃至將此項(xiàng)產(chǎn)品推向國(guó)際市場(chǎng)。

(2)客家文化旅游資源的市場(chǎng)分析

與贛州客家文化民俗資源具有競(jìng)爭(zhēng)性關(guān)系的地區(qū)有福建及廣東地區(qū)。其中福建的客家民居開發(fā)已經(jīng)形成較大的規(guī)模和有一定的國(guó)際知名度,如永定的土樓在日本市場(chǎng)非?；鸨?。其中原因:一是福建客家圍屋保存完好,如福建永安的安貞堡、永定的土樓等;二是福建土樓規(guī)模效應(yīng)較好,永定土樓成群分布,給游客有一定的沖擊力;三是福建客家民居旅游開發(fā)成熟。

然而,福建、廣東與贛州是相毗鄰的客家民俗旅游資源分布區(qū),對(duì)于本地客家民俗開發(fā)是有互補(bǔ)作用的,應(yīng)該加強(qiáng)協(xié)作。

2.贛州“古色”旅游市場(chǎng)細(xì)分

(1)境外市場(chǎng)客源細(xì)分

一級(jí)市場(chǎng):港澳地區(qū),目前占市場(chǎng)份額65%。

二級(jí)市場(chǎng):臺(tái)灣地區(qū),目前占市場(chǎng)份額30%。

其他市場(chǎng):外國(guó)人占市場(chǎng)份額4.9%,華僑占市場(chǎng)份額0.1%。

(2)內(nèi)地市場(chǎng)地理細(xì)分

一級(jí)市場(chǎng):江西、廣東,占市場(chǎng)份額86%。

二級(jí)市場(chǎng):湖南、湖北、上海、福建、江蘇、浙江,占市場(chǎng)份額10%左右。

其他市場(chǎng):其他地區(qū),占市場(chǎng)份額不足4%。

(3)內(nèi)地市場(chǎng)旅游目的細(xì)分

調(diào)查結(jié)果表明:

一級(jí)市場(chǎng):旅游觀光,占市場(chǎng)份額66%。

二級(jí)市場(chǎng):度假和探親訪友,占市場(chǎng)份額17%。

其他市場(chǎng):包括商務(wù)、會(huì)議、交流及專業(yè)訪問、健康療養(yǎng)、宗教朝圣及其他,占市場(chǎng)份額不足17%。其中,商務(wù)旅游及會(huì)議旅游應(yīng)該成為未來逐步成長(zhǎng)的市場(chǎng)。

四、贛州“古色”旅游的市場(chǎng)策略

1.境外市場(chǎng)

境外市場(chǎng)營(yíng)銷,通過客家文化和宋城文化以及區(qū)內(nèi)生態(tài)旅游資源的推出,繼續(xù)維持和拓展以港澳同胞及臺(tái)胞為主體的觀光游客市場(chǎng),重點(diǎn)發(fā)掘外國(guó)人市場(chǎng),通過客家文化的感情紐帶,拓展海外華僑市場(chǎng)。密切與國(guó)際旅行社的協(xié)作。據(jù)有關(guān)專家推算,客家人在海外號(hào)稱有1000萬人,香港約有1/3的人口、臺(tái)灣約有540萬人口是客家人,這是一個(gè)十分巨大的市場(chǎng)。

2.內(nèi)地市場(chǎng)

地理市場(chǎng)板塊以觀光及度假吸引本省游客;以客家文化、宋城資源及生態(tài)旅游資源吸引廣東客源;以生態(tài)旅游資源輔助宋城文化及客家民俗文化資源,吸引湖南、湖北和華東市場(chǎng)客源。加強(qiáng)互補(bǔ)性旅游協(xié)作,加強(qiáng)旅游宣傳。

五、贛州“古色”旅游的形象塑造

1.宋城文化旅游的形象塑造

(1)強(qiáng)調(diào)宋城城墻及體系完整的獨(dú)有性特征,營(yíng)造觀賞宋城格局的旅游景點(diǎn)和環(huán)境。

(2)在旅游環(huán)境與旅游項(xiàng)目建設(shè)上狠下功夫,達(dá)到環(huán)境優(yōu)美、整潔、安靜、舒適。以國(guó)家優(yōu)秀旅游城市為標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)綠地、花壇、古樹、名木、市花、市樹保護(hù)培植,形成特色,擴(kuò)大旅游者活動(dòng)空間,并逐步向療養(yǎng)、休憩、會(huì)議旅游方向發(fā)展,在峰山和陡水湖等地建療養(yǎng)、休閑地。

(3)加快以宋文化為內(nèi)涵的贛州章貢區(qū)城市游憩商務(wù)區(qū)的建設(shè)。

(4)城市識(shí)別標(biāo)志以宋城為核心內(nèi)容。

2.客家民俗文化旅游的形象塑造

(1)規(guī)范開放客家民居旅游目的地,以建筑民俗及村落形象為展示基質(zhì),以生活民俗、生產(chǎn)民俗、婚育民俗等為展示活載體。

(2)以生態(tài)文化為主線發(fā)掘客家民俗文化旅游資源并設(shè)計(jì)相關(guān)產(chǎn)品。

(3)對(duì)重點(diǎn)開放的客家圍屋內(nèi)部進(jìn)行整修,并逐步完善旅游服務(wù)設(shè)施。

(4)圍繞客家遷徙線路,進(jìn)行旅游形象宣傳促銷,包括沿宋代的古驛道等沿線的古建筑恢復(fù)及相關(guān)客家文化的展示等,如大余梅關(guān)古驛道的建設(shè),可以與客家文化傳播相結(jié)合進(jìn)行旅游開發(fā)。

參考文獻(xiàn):

[1]韓振飛.贛州現(xiàn)存的宋代文史古跡[J].南方文物,2001,(4).

[2]饒任坤,盧斯菲.客家歷史文化縱橫談[M].南寧:廣西教育出版社,1993.

篇5

[關(guān)鍵詞]高校教師旅游消費(fèi)行為旅游市場(chǎng)開發(fā)

一、問題的提出

高校教師作為文化素質(zhì)較高的一個(gè)特殊群體—,有著強(qiáng)烈的外出旅游愿望。截至2005年，全國(guó)高等學(xué)校共有1778所，教職員工多達(dá)147萬余人。目前，高校教師旅游市場(chǎng)具有很大的開發(fā)潛力,但旅游業(yè)者對(duì)高校教師的旅游需求缺乏深入認(rèn)識(shí)。一些學(xué)者對(duì)高校旅游市場(chǎng)和高校教師家庭文化消費(fèi)現(xiàn)狀進(jìn)行初步的研究和實(shí)證分析(彭丹,2005年,陳同慶、李凡,2007年),但針對(duì)目前國(guó)內(nèi)高校教師旅游消費(fèi)行為的調(diào)查研究少之又少，對(duì)廣州高校教師旅游消費(fèi)行為的相關(guān)研究更是處于空白.本文在對(duì)廣州大學(xué)生城十所高校實(shí)際調(diào)查的基礎(chǔ)上對(duì)廣州市高校教師旅游消費(fèi)行為進(jìn)行深入探討，以期為高校教師這一旅游客源市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展奠定基礎(chǔ)。

二、高校教師旅游消費(fèi)的形成

1.充裕的閑暇時(shí)間

根據(jù)目前我國(guó)高校法定或?qū)W校規(guī)定的假期安排，每年寒暑假有將近70天的時(shí)間，周末有60天的時(shí)間，以及“十一”黃金周假期等。高校教師與其他人群相比，其閑暇時(shí)間比較多。

2.相對(duì)較高的經(jīng)濟(jì)收入

目前國(guó)內(nèi)從事高等教育的教師,就國(guó)內(nèi)和其他行業(yè)比較,工資收入較高,且收入也比較穩(wěn)定.在對(duì)大學(xué)城十所高校教師的人均月收入調(diào)查中，月收入5000元以上的教師占32%，4000～5000元的占36%，3000～4000元的占29%，2000～3000元以下的占3%.相對(duì)較高和穩(wěn)定的薪金收入水平,使教師具有在較大的旅游消費(fèi)潛力。

3.較高的文化背景

在對(duì)大學(xué)城十所高校教師的學(xué)歷結(jié)構(gòu)調(diào)查中，有博士學(xué)位的教師占42%，碩士學(xué)位的教師占45%，大學(xué)本科占11%，大專占2%.教師的高文化素質(zhì)形成了教師的相對(duì)較強(qiáng)旅游消費(fèi)需求和特殊的旅游消費(fèi)傾向。

三、調(diào)查方法

廣州大學(xué)城位于廣州市番禺區(qū)小谷圍島，可容納大學(xué)生18萬人～20萬人，總?cè)丝谶_(dá)35萬人～40萬人(包括村鎮(zhèn)人口)，相當(dāng)于一個(gè)中等規(guī)模的城市。大學(xué)城目前已入駐中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、華南師范大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、廣州大學(xué)、星海音樂學(xué)院等十所高校。

本文以廣州大學(xué)城十所高校為基礎(chǔ),選取100位年齡在25歲以上的教師,采用隨機(jī)抽樣調(diào)查方法進(jìn)行問卷調(diào)查。分別從不同職稱、年齡層次和收入層次等方面對(duì)高校教師旅游消費(fèi)水平、消費(fèi)方式和消費(fèi)結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行分類探察;其次通過調(diào)查問卷和深入訪談的形式從高校教師的旅游時(shí)間選擇、旅游動(dòng)機(jī)、旅游目的地的偏好、信息的獲取途徑等方面，探討高校教師旅游消費(fèi)行為的一般特點(diǎn)。調(diào)查共發(fā)放問卷150份,每份問卷包含20個(gè)問題。調(diào)查收回問卷99份,其中有效問卷93份,其中具有高級(jí)職稱（教授、副教授）為26份，講師為50份，行政人員為17份；男性53份，女性40份。

四、廣州高校教師旅游消費(fèi)行為分析

本文著重從高校旅游者的個(gè)性特征、旅游動(dòng)機(jī)等旅游者行為的角度對(duì)其進(jìn)行具體的分析。

1.旅游目的地的選擇

旅游目的地選擇自然風(fēng)景區(qū)的最多，占了總?cè)藬?shù)的54.6％，表明高校教師希望與大自然接觸，欣賞自然景色，享受大自然.也有相當(dāng)一部分人選擇人文歷史古跡和民族風(fēng)情區(qū)，分別占總?cè)藬?shù)的17.89％和12.15％，表明部分高校教師希望能了解異地的民俗民風(fēng)；在休閑放松方面，有9.2%的教師擺脫日常工作科研壓力，放松自己。

2.旅游信息的獲得

關(guān)于旅游地點(diǎn)信息的獲取,42.23%的高校教師認(rèn)為獲取旅游信息最佳途徑為媒體,因?yàn)檫@樣的信息可靠,準(zhǔn)確。13.21%的高校教師認(rèn)為獲取旅游信息的途徑是通過相關(guān)書籍，而通過旅行社了解旅游地點(diǎn)的占11.84%，經(jīng)朋友推薦而了解旅游地點(diǎn)的占7.36%。

3.旅游消費(fèi)方式選擇

在選擇旅游消費(fèi)方式上，更多的高校教師選擇自助游（結(jié)伴同行），占61.27％;其次是選擇個(gè)人游的，占14.21％;而只有8.36％的高校老師選擇跟旅游團(tuán)。在旅伴的選擇上，大部分人選擇跟家人一起去旅游（占60%％），這可能是高校老師旅游的一大特點(diǎn)。

五、開發(fā)廣州高校教師旅游市場(chǎng)的建議

1.開發(fā)適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品，注重歷史文化景點(diǎn)與自然風(fēng)光景點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合

旅游企業(yè)應(yīng)該對(duì)高校教師市場(chǎng)給予高度的重視,針對(duì)教師這一群體推出特殊的產(chǎn)品和服務(wù)。旅行社或其他旅游企業(yè)可以利用寒暑假和十一黃金周推出各種中長(zhǎng)途旅游線路，旅游景點(diǎn)以自然風(fēng)光和人文景觀、社會(huì)風(fēng)情為主。

2.積極響應(yīng)國(guó)家假日改革辦法，積極開發(fā)廣州旅游文化資源，增加短線出游

廣州是一座具有2219年悠久歷史的中國(guó)歷史文化名城，旅游資源的文化內(nèi)涵十分豐富。高校教師青睞于歷史、人文景觀，這樣就要求旅游企業(yè)一方面要注重短線游的開發(fā)，另一方面又要注重針對(duì)廣州市文化旅游資源的開發(fā)。

3.高校教師對(duì)旅游從業(yè)人員的素質(zhì)及服務(wù)水平要求較高

高校教師對(duì)旅游過程中接觸的服務(wù)人員的素質(zhì)較為敏感,服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到旅游目的地在他們心中的形象。另外,考慮到高校老師的消費(fèi)心理特征和行為特征,要有針對(duì)性地為他們提供各種服務(wù)。旅行社和導(dǎo)游人員都應(yīng)不斷提高自身的服務(wù)水平，才能提高旅游者在旅游過程中的滿意度，并促進(jìn)旅行社自身的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]謝紅勇:高等院校旅游客源市場(chǎng)淺析[J].重慶教育學(xué)院學(xué)報(bào),2003,(6):86-90

篇6

關(guān)鍵詞：旅游商品創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)癥結(jié)

旅游商品是我國(guó)旅游業(yè)中最為疲敝的部分。旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家，旅游商品收入往往占到旅游總收入的40%至60%，國(guó)際平均水平也有30%。而我國(guó)旅游商品收入占旅游總收入的比重長(zhǎng)期徘徊在20%左右，其績(jī)效堪憂。我國(guó)旅游商品卻輾轉(zhuǎn)于“零團(tuán)費(fèi)”與“純玩團(tuán)”的困局，其前景亦堪憂。對(duì)我國(guó)旅游商品市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)、理性的事件解析與對(duì)策研究，似已成為攸關(guān)旅游業(yè)發(fā)展的大問題。SCP范式，即“市場(chǎng)結(jié)構(gòu)—市場(chǎng)行為—市場(chǎng)績(jī)效”雙向動(dòng)態(tài)的行為主義理論，是新產(chǎn)業(yè)組織理論的基礎(chǔ)理論范式。本文擬在這一理論范式的認(rèn)識(shí)框架內(nèi)，對(duì)我國(guó)旅游商品市場(chǎng)作初步解析，發(fā)掘其癥結(jié)。

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)：旅游商品的理論市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

在旅游商品產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)之前，主要由土特產(chǎn)充任自發(fā)的旅游商品。對(duì)自發(fā)旅游商品的“模仿創(chuàng)新”在創(chuàng)制自覺的旅游商品的同時(shí)，創(chuàng)制了旅游商品產(chǎn)業(yè)。在一系列“模仿創(chuàng)新”引發(fā)的思維和行為定勢(shì)背后，隱藏著對(duì)旅游商品理論市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的認(rèn)知欠缺。新產(chǎn)業(yè)組織理論突出市場(chǎng)行為的重要性，認(rèn)為：市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是由需求、技術(shù)等基本條件決定的外生變量。故此，對(duì)旅游商品市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的探討需由解析其需求與技術(shù)入手。旅游商品是因?qū)β糜握叩穆糜蝺r(jià)值觀及旅游場(chǎng)域（Tourismfields）具有配景作用，而獲得附加價(jià)值(valueadded)的商品，要研討旅游商品的需求與技術(shù)，就要先研討旅游者的旅游價(jià)值觀和旅游場(chǎng)域。

在人類學(xué)的視域中，旅游與日常生活是“純潔/污染”的象征模式；在社會(huì)學(xué)的視域中，旅游是對(duì)日常生活“好惡交織”的反應(yīng)和體現(xiàn)；在心理學(xué)的視域中，旅游是“逆工業(yè)化”（De-industrialization）的集體表象；在史學(xué)的視域中，旅游是脫離不發(fā)達(dá)的生產(chǎn)力對(duì)人的規(guī)定性，追尋自由、發(fā)達(dá)的社會(huì)關(guān)系的社會(huì)實(shí)踐；在哲學(xué)的視域中，旅游是旅游者對(duì)自己的“占有欲、權(quán)力欲和創(chuàng)造欲”如何在“自然、自我和他人”中獲得滿足的思與練的同一體。反映在價(jià)值觀上，旅游價(jià)值觀是日常生活的批判性資源，它往往表現(xiàn)出一種針對(duì)日常生活價(jià)值觀的“大倒置”。

場(chǎng)域的概念主要來自法國(guó)社會(huì)學(xué)家布迪厄(PierreBourdieu)的實(shí)踐社會(huì)學(xué)，它有3個(gè)具有方法論意義的關(guān)鍵詞：場(chǎng)域（fields）、性情(habitus)、資本(capitals)。旅游場(chǎng)域是一個(gè)抽象的東西，它是旅游者的經(jīng)濟(jì)資本和社會(huì)資本向旅游地滲透，并通過建構(gòu)文化資本來支配旅游地的一種自我表達(dá)；它是以旅游地為言說中心的精神與身體性情在歷史中形成的結(jié)構(gòu)化的位置空間，共時(shí)性是這一結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。

逆向選擇的價(jià)值觀和共時(shí)性的文化構(gòu)制，造成了旅游商品“既贊成X，又贊成非X，既反對(duì)X，又反對(duì)非X”的多元對(duì)話的悖論式的市場(chǎng)需求。這一需求模式，實(shí)質(zhì)上是全球化、現(xiàn)代性的旅游價(jià)值判斷體系的產(chǎn)物，是后工業(yè)化時(shí)代的細(xì)分市場(chǎng)，是旅游者在比“熟人社會(huì)”廣闊得多的社會(huì)空間里進(jìn)行交往與表達(dá)的工具。土特產(chǎn)與旅游商品的關(guān)系，就如同民族服飾與時(shí)裝，民間故事與電影，在那些“越土越成功”的事例背后，實(shí)際隱藏著后現(xiàn)代主義“超越真實(shí)”理論和經(jīng)濟(jì)學(xué)“大規(guī)模定制”理論在消費(fèi)社會(huì)建構(gòu)起來的高度精密的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是一個(gè)相當(dāng)新的學(xué)術(shù)、政策和產(chǎn)業(yè)范疇，新技術(shù)、高智力和國(guó)家的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系是它的核心特征。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)提供了將投資、創(chuàng)作、生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等諸領(lǐng)域的創(chuàng)造性內(nèi)生到一條利潤(rùn)鏈上來的新技術(shù)。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)要求旅游商品從區(qū)域經(jīng)濟(jì)演化為行業(yè)經(jīng)濟(jì)，從景觀的附屬物演化為景觀的生產(chǎn)者。由于市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是由需求、技術(shù)等基本條件決定的外生變量，所以，融入創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是旅游商品發(fā)展的必由之路。

內(nèi)部性經(jīng)濟(jì)：中國(guó)旅游區(qū)的特殊市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

我國(guó)絕大部分旅游區(qū)產(chǎn)生和存在于社區(qū)之中，且社區(qū)的人居生態(tài)往往本身就是旅游景觀。社區(qū)天然具有的產(chǎn)權(quán)關(guān)聯(lián)，羼入人居生態(tài)景觀化形成的有機(jī)產(chǎn)權(quán)，使旅游區(qū)的產(chǎn)權(quán)格局高度復(fù)雜。這些旅游區(qū)市場(chǎng)化的過程存在兩種基本的模式：政府推進(jìn)型模式。政府推進(jìn)是中國(guó)旅游區(qū)市場(chǎng)化的主要?jiǎng)恿ΑＶ袊?guó)的現(xiàn)代旅游業(yè)并非自發(fā)產(chǎn)生的，而是隨著經(jīng)濟(jì)改革，為了獲取外匯等目標(biāo)，由政府以行政力推進(jìn)的。這一模式有制度、法律、經(jīng)濟(jì)、文化和產(chǎn)業(yè)形態(tài)等方面的必然性和必要性，但在具體實(shí)踐中卻產(chǎn)生了產(chǎn)業(yè)主體“政企不分”的問題。其基本特質(zhì)是持續(xù)保持對(duì)旅游企業(yè)的行政控制。社區(qū)推進(jìn)型模式。主要是在一些政府無力或無意直接經(jīng)營(yíng)的地方，以社區(qū)集體經(jīng)濟(jì)的形式進(jìn)行的市場(chǎng)化，其初始動(dòng)力無疑是社區(qū)福利。因?yàn)榇嬖谄髽I(yè)與社區(qū)的“嵌入”關(guān)系，這一模式往往固守在“內(nèi)部人控制”的階段。

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家范里安認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)行為的效用有“消費(fèi)/產(chǎn)出”和“消費(fèi)/投入”兩種體察模式。如果存在產(chǎn)權(quán)模糊，利益相關(guān)者便無法正確評(píng)估自己的資本投入，更無法獨(dú)立主張自己的資本投入，必然集中關(guān)注“消費(fèi)/產(chǎn)出”，即私人的收益。中國(guó)旅游區(qū)市場(chǎng)化的特定模式強(qiáng)化了其集中關(guān)注“消費(fèi)/產(chǎn)出”的基本規(guī)范。具體表現(xiàn)為行政控制的訴求和社區(qū)福利的訴求對(duì)經(jīng)營(yíng)行為的滲透。決策者經(jīng)營(yíng)決策時(shí)，主要考慮的是由產(chǎn)出中轉(zhuǎn)化出來的私人收益而不是社會(huì)收益。這一微觀經(jīng)濟(jì)特征與主要考慮生產(chǎn)的私人成本而不是社會(huì)成本的“外部性經(jīng)濟(jì)”相對(duì)應(yīng)，可以稱為“內(nèi)部性經(jīng)濟(jì)”。內(nèi)部性經(jīng)濟(jì)是中國(guó)旅游區(qū)模糊的社會(huì)共同體產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)物。在這一層面上可以說，我國(guó)的旅游區(qū)主要是在社會(huì)資本的平臺(tái)上運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)。

內(nèi)部性經(jīng)濟(jì)成為中國(guó)旅游商品市場(chǎng)癥結(jié)的原因

在旅游區(qū)發(fā)展的初始階段和粗放階段，內(nèi)部性經(jīng)濟(jì)可以有效地動(dòng)員和聚集原始資本、提升侃價(jià)實(shí)力和抑制收益漏損，是具有比較優(yōu)勢(shì)的選擇。然而，這種比較優(yōu)勢(shì)并不是一項(xiàng)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)要素，它產(chǎn)生于社區(qū)的合作，嵌入于社區(qū)的肌體，是難以進(jìn)行流通交換的。茅以軾認(rèn)為，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本運(yùn)行規(guī)則就是“優(yōu)勢(shì)交換”和“馬太效應(yīng)”。優(yōu)勢(shì)不能交換，市場(chǎng)的增值效應(yīng)便不能持續(xù)發(fā)展。黃仁宇認(rèn)為，由內(nèi)部性經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)“其轉(zhuǎn)換之艱難猶如‘由鳥變獸’”。市場(chǎng)化進(jìn)程不能持續(xù)，旅游區(qū)的經(jīng)濟(jì)資源就可能不斷內(nèi)卷化。

篇7

[關(guān)鍵詞]市場(chǎng)營(yíng)銷問題對(duì)策

隨著我國(guó)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)成為發(fā)展旅游事業(yè)的重要手段，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要保證。但是從整體看，我國(guó)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的策略還存在許多問題，不適應(yīng)旅游行業(yè)發(fā)展的要求，必須加以研究并從中找到解決問題的對(duì)策。

一、目前我國(guó)旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問題

1.盲目削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)

降價(jià)銷售成為了很多旅游企業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)手段。很多旅行社由于競(jìng)爭(zhēng)激烈紛紛降低報(bào)價(jià)，為確保企業(yè)營(yíng)業(yè)額，減少員工工資。這樣勢(shì)必會(huì)引起服務(wù)質(zhì)量的降低，最后導(dǎo)致顧客投訴，影響到企業(yè)的信譽(yù)和形象。近幾年來，由于東南亞團(tuán)隊(duì)價(jià)格偏低，致使該區(qū)潛在游客減少，旅游業(yè)收入相應(yīng)減少，旅游業(yè)發(fā)展緩慢。

2.法制意識(shí)淡薄

有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息，以賄賂手段拉攏顧客，詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽(yù)，有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等等。這種做法嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)秩序，損壞了旅游企業(yè)形象，破壞了國(guó)家的法制，使旅游市場(chǎng)供需雙方都受到損害。許多旅行社采用的大都是承包經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作方式，經(jīng)營(yíng)者只顧經(jīng)濟(jì)利益而忽視法制化經(jīng)營(yíng)，結(jié)果造成因旅游合同未能履行而發(fā)生旅游糾紛和旅游投訴。為了眼前利益而置國(guó)家的法律法規(guī)于不顧，最終只會(huì)使雙方受損，并且會(huì)破壞旅游企業(yè)的對(duì)外形象，嚴(yán)重阻礙我國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展。

3.科技含量低，系統(tǒng)性不強(qiáng)

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，沒有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)充分運(yùn)用到旅游市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中去，就會(huì)缺乏高質(zhì)量、高品位的旅游營(yíng)銷策略。沒有高科技的旅游營(yíng)銷支持，會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過程中，手工勞動(dòng)較多，缺乏對(duì)高科技、新技能的運(yùn)用。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例，大都停留在電話、傳真的使用上，基本上沒有運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務(wù)工作，在信息化高度發(fā)展的今天，這樣的營(yíng)運(yùn)模式顯然是不能跟上時(shí)展需要的。

二、創(chuàng)新營(yíng)銷策略，尋求解決對(duì)策

1.細(xì)分市場(chǎng)，提供人性化服務(wù)

消費(fèi)者去旅游的終極目的其實(shí)就是“換個(gè)環(huán)境換一種快樂的方式，去發(fā)現(xiàn)并體驗(yàn)?zāi)莻€(gè)地方最有價(jià)值的精髓”，而不是說選擇旅游的焦點(diǎn)是價(jià)格，之所以是價(jià)格導(dǎo)向是因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)上產(chǎn)品都一樣，沒有選擇價(jià)值導(dǎo)向旅游的余地。要知道，消費(fèi)者內(nèi)心深處真正關(guān)心的不是價(jià)格，而是價(jià)值。不是嫌旅游的價(jià)格高了，而是消費(fèi)者是否獲得了更大的滿足。企業(yè)應(yīng)根據(jù)旅游地形象等級(jí)和地域條件確定主要客源市場(chǎng)，對(duì)客源地文化和旅游者素質(zhì)、欣賞習(xí)慣、個(gè)性特征進(jìn)行形象定位。根據(jù)旅游者在目的地的游覽和消費(fèi)行為，確立食、住、行、游、購(gòu)、娛六要素合理配置、檔次和諧的旅游地形象，研究旅游者需求，提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)。2.整合營(yíng)銷理念

美國(guó)西北大學(xué)教授舒爾茲等人提出的整合營(yíng)銷傳播理論(IMC)，被認(rèn)為是市場(chǎng)營(yíng)銷理論在20世紀(jì)90年代的重大發(fā)展，被譽(yù)為“帶領(lǐng)企業(yè)跨越21世紀(jì)的營(yíng)銷教戰(zhàn)守策”。整合營(yíng)銷傳播是一個(gè)營(yíng)銷傳播計(jì)劃的概念，其基本含義是“要求充分認(rèn)識(shí)用來制定綜合傳播計(jì)劃時(shí)所使用的各種帶來的附加值的傳播手段——如普通廣告、直效廣告、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系，并將之結(jié)合，提供具有良好清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化?！毕M(fèi)者對(duì)一個(gè)企業(yè)及其各個(gè)品牌的了解，來自他們接觸到的各類信息的綜合(包括媒體廣告、價(jià)格、包裝、售點(diǎn)布置、促銷活動(dòng)、售后服務(wù)等)，整合營(yíng)銷傳播的目的在于使企業(yè)所有的營(yíng)銷活動(dòng)在市場(chǎng)上針對(duì)不同的消費(fèi)者進(jìn)行“一對(duì)一”傳播，形成一個(gè)總體、綜合的印象和情感認(rèn)同。這種消費(fèi)者建立相對(duì)穩(wěn)定，統(tǒng)一的印象過程，就是塑造品牌，即建立品牌影響力和提高品牌忠誠(chéng)度的過程。

3.推行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，使各個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)連接。通過旅游網(wǎng)上廣告、旅游電子商店和旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等方式，做到信息通暢、快捷、方便，促進(jìn)旅游工作效率的提高。利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式可以降低旅游營(yíng)銷費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)銷，大大增加潛在銷售機(jī)會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)的交流互動(dòng)性和信息及時(shí)性已經(jīng)使得旅游者提前預(yù)訂的時(shí)間越來越短，從而使傳統(tǒng)的旅行社更加難以匹敵。旅行社已經(jīng)不再是唯一的目的地營(yíng)銷和產(chǎn)品銷售中介，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)讓成千上萬的旅游者能夠在虛擬的空間里和目的地營(yíng)銷組織(DMO)進(jìn)行直接溝通，并購(gòu)買旅游產(chǎn)品。

4.注重旅游從業(yè)人員素質(zhì)培養(yǎng)

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式下具有科技含量高、專業(yè)要求嚴(yán)格的特點(diǎn)，從事這項(xiàng)工作需要具有一定的專業(yè)素質(zhì)。具體來說，就是要培養(yǎng)既懂旅游又懂網(wǎng)絡(luò)，既懂旅游企業(yè)的運(yùn)行規(guī)律又懂網(wǎng)絡(luò)的特性，而且把他們有機(jī)結(jié)合起來的人才。要充分發(fā)揮大中專院校等教育機(jī)構(gòu)的作用，培養(yǎng)大批具有本科學(xué)歷或研究生學(xué)歷的高科技人才，并鼓勵(lì)在校學(xué)生參與旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等工作。旅游行業(yè)應(yīng)采取各種繼續(xù)教育方式，將現(xiàn)有人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，使之掌握旅游信息化建設(shè)所需求的基本技術(shù)技能。同時(shí)還要注意對(duì)旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)。在各級(jí)導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)的考核，鞭策導(dǎo)游人員自覺學(xué)習(xí)法律知識(shí)，強(qiáng)化法律意識(shí)。在旅游公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，旅游監(jiān)管部門要加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場(chǎng)，常抓不懈。聘請(qǐng)監(jiān)督員，微服探察，適時(shí)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有問題的單位責(zé)令其限期整改，達(dá)不到要求的要停業(yè)或吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

參考文獻(xiàn)：

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[關(guān)鍵詞]廣元白龍湖市場(chǎng)營(yíng)銷

一、市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀

白龍湖位于川、甘、陜?nèi)〗Y(jié)合部，水面面積75km2，被譽(yù)為“西南第一湖”，為國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。景區(qū)所在的青川縣旅游業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作剛剛起步，但營(yíng)銷及其策劃人才的缺乏，當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T資金的不足，使得青川縣旅游市場(chǎng)營(yíng)銷工作缺乏整體的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷規(guī)劃，有針對(duì)性的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)開展的很少，到目前為止，大多為傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，如紀(jì)錄片及畫冊(cè)的制作，電視專題介紹等，促銷方式比較單一，因此旅游促銷效果不佳，旅游資源和產(chǎn)品的知名度很低。白龍湖風(fēng)景區(qū)1997年成立白龍湖風(fēng)景區(qū)管理局，開始對(duì)風(fēng)景區(qū)實(shí)施管理。由于對(duì)風(fēng)景區(qū)的定位、定性及宣傳等多方面的原因，風(fēng)景區(qū)的知名度低，對(duì)游客吸引力不強(qiáng)。加之地震對(duì)經(jīng)濟(jì)帶來的影響，經(jīng)濟(jì)效益不盡人意。

在今后的旅游營(yíng)銷中，應(yīng)制定科學(xué)的營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷方案，組織專門的旅游營(yíng)銷隊(duì)伍赴主要客源地市場(chǎng)及開展旅游宣傳促銷，以吸引更多游客。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略措施

1.健全營(yíng)銷組織

建議青川縣建立和配置專門的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)或人員，形成一套良好的市場(chǎng)運(yùn)作系統(tǒng)，保持一支穩(wěn)定的營(yíng)銷隊(duì)伍。統(tǒng)一制定營(yíng)銷計(jì)劃，開展?fàn)I銷工作，使市場(chǎng)營(yíng)銷工作從組織上得到確保。

2.建立多層次的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

旅游營(yíng)銷具有多種渠道和不同形式，應(yīng)注重多渠道的開通，營(yíng)銷工作的重心是旅游中間商（包括旅行社、客源市場(chǎng)大型企業(yè)、單位、學(xué)校等部門），應(yīng)與他們建立密切的合作關(guān)系，發(fā)揮這些中間環(huán)節(jié)的作用，擴(kuò)大影響，幫助組織客源，啟動(dòng)市場(chǎng)。

3.實(shí)施旅游促銷組合

旅游營(yíng)銷具有不同的形式，在近期應(yīng)實(shí)行廣告、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系、人員推銷四種方式的組合。根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況，廣告和公共關(guān)系應(yīng)該作為最重要的促銷方式，其目的在于事半功倍地?cái)U(kuò)大影響力，使市場(chǎng)盡快了解景區(qū)，把景區(qū)作為旅游目的地。

三、旅游景區(qū)細(xì)分市場(chǎng)選擇

白龍湖國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)旅游資源是青川縣旅游的導(dǎo)向性資源，經(jīng)開發(fā)后可形成為青川縣重要的旅游產(chǎn)品，也具有較廣闊的市場(chǎng)前景。元旦、清明假期的設(shè)立，強(qiáng)化了周末的旅游消費(fèi)特征，更有利于近郊游的發(fā)展。增加了鄰近地區(qū)的互動(dòng)。因此，白龍湖景區(qū)的市場(chǎng)可定位如下：

一級(jí)市場(chǎng)：以廣元市、成都市、綿陽(yáng)市為中心的四川省內(nèi)市場(chǎng)；陜西西安、漢中市市場(chǎng)；甘肅蘭州市、隴南地區(qū)市場(chǎng)；廣元市過境國(guó)內(nèi)游客市場(chǎng)。

二級(jí)市場(chǎng)：重慶市、云南昆明等四川周邊省、市市場(chǎng)及北京、上海、廣東等沿海市場(chǎng)。廣元市過境的境外游客市場(chǎng)。

三級(jí)市場(chǎng)：國(guó)內(nèi)其他省市市場(chǎng)。四川省過境的境外游客市場(chǎng)。

四、旅游促銷方案

1.政府主導(dǎo)性的促銷工作

白龍湖是青川的旅游精品，青川縣政府要與林業(yè)廳、建設(shè)廳、體育局等部門合作，參與這些系統(tǒng)主辦的宣傳活動(dòng)，得到其支持與幫助。

積極組織青川縣內(nèi)企業(yè)參加全國(guó)和目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域性的各種旅游交易會(huì)，進(jìn)行宣傳促銷。

組織成都、重慶、綿陽(yáng)、德陽(yáng)及陜西西安市、漢中市、甘肅蘭州市、隴南地區(qū)等地的知名旅行社、旅游協(xié)會(huì)的有關(guān)人員進(jìn)行考察和技術(shù)交流，建立聯(lián)系，爭(zhēng)取客源。與一級(jí)市場(chǎng)的大型企業(yè)、政府部門、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的工會(huì)、老年辦、共青團(tuán)等機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，爭(zhēng)取會(huì)議旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、節(jié)假日休閑度假等旅游份額。與一級(jí)市場(chǎng)內(nèi)各大中專學(xué)校、職業(yè)技術(shù)?？茖W(xué)校的團(tuán)委、學(xué)生會(huì)掛鉤，組織寒暑假的科技、文化、社會(huì)發(fā)展、革命傳統(tǒng)教育等專題的夏令營(yíng)、冬令營(yíng)，擴(kuò)展旅游客源市場(chǎng)。

在一、二級(jí)市場(chǎng)的各中心城市設(shè)立旅游服務(wù)窗口，持續(xù)不斷地向該城市及周邊地區(qū)輸出青川縣的旅游信息，便于上述地區(qū)的居民獲取信息和出游。

邀請(qǐng)知名的作家、作曲家以青川縣景區(qū)及文化為題材譜寫歌曲,進(jìn)行宣傳活動(dòng)。

2.旅游中間商

旅游銷售渠道選擇必須以風(fēng)景區(qū)的目標(biāo)市場(chǎng)為起點(diǎn)，以最佳經(jīng)濟(jì)效益為目的展開。青川縣在旅游促銷過程中，有以下的中介媒體可供選擇：

(1)旅行社：主要是各級(jí)目標(biāo)市場(chǎng)的旅行社；(2)航空公司機(jī)票處：這類中間商在城市分布較多，分銷成本較低，是資金不足之時(shí)開拓市場(chǎng)的一種理想選擇；(3)其他行業(yè)大型公司的旅游部：許多大型公司都建立有旅游部，其主要目的是從事組織本公司職工的旅游度假和會(huì)議、接待的安排，這類中間商的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)在于本身具有完善的銷售系統(tǒng)和廣泛的客戶群，與這類中間商建立業(yè)務(wù)關(guān)系，不需要花大力氣、大投入就能擴(kuò)大產(chǎn)品銷售的范圍；(4)公共交通經(jīng)營(yíng)企業(yè)：主要指省內(nèi)公交運(yùn)輸和鐵路、航空運(yùn)營(yíng)企業(yè)，應(yīng)充分利用他們的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)地開展促銷工作；(5)大型百貨公司和超級(jí)市場(chǎng)：這是距離普通市民最近的旅游中間商。

3.博客營(yíng)銷

Web2.0潮流掀起旅游信息流傳遞模式的革命性轉(zhuǎn)變，從旅游企業(yè)到旅游者的信息流傳遞轉(zhuǎn)變成從旅游者到旅游者的信息流傳遞。個(gè)性化旅游信息對(duì)于目的地具有強(qiáng)大宣傳功效。新西蘭航空通過贊助影視明星博客《李老大的博客江湖》，以連載暢游新西蘭游記的形式來擴(kuò)大其影響力。加拿大BayofFundy旅游公司推出公司博客來分享目的地的新聞、美食、照片、視頻，吸引了眾多游客。春秋航空公司老總王正華也推出了CEO博客，客戶服務(wù)人員則對(duì)博客的在線評(píng)論中提出的問題、意見和建議做出及時(shí)反饋，博客成為旅游業(yè)服務(wù)的對(duì)外窗口。烏鎮(zhèn)與博客推廣平臺(tái)BlogBus聯(lián)合進(jìn)行了旅游博客營(yíng)銷。烏鎮(zhèn)利用BlogBus良好的口碑和用戶基礎(chǔ)，BlogBus利用烏鎮(zhèn)千年古鎮(zhèn)的魅力，雙方通過資源互補(bǔ)而獲得了雙贏。

博客作者的選擇是旅游博客營(yíng)銷成功與否的重要力量，景區(qū)可用當(dāng)?shù)匚幕俗鳛椴┛妥髡?，利用名人的影響力?duì)公眾產(chǎn)生導(dǎo)向作用。

參考文獻(xiàn)：

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1.1云南旅游散客集散中心的歷史沿革

事實(shí)上，早在2005年，云南旅游散客集散中心有限公司就掛牌成立了，當(dāng)時(shí)中心由云南旅游集團(tuán)下屬的省旅游汽車公司與民營(yíng)企業(yè)通海大眾工貿(mào)有限公司共同投資組建的，屬于混合所有制的企業(yè)。由于選址、定位以及經(jīng)營(yíng)管理等原因，中心并未充分發(fā)揮對(duì)入滇散客進(jìn)行旅游集散的基本功能，因此空有其名，乃至有的學(xué)者在統(tǒng)計(jì)全國(guó)旅游集散中心數(shù)目時(shí)，并不把它納入其中。直到2014年6月7日，由云南世博旅游控股集團(tuán)有限公司旗下的云南旅游汽車有限公司、云南報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)旗下的云南春晚傳媒有限公司以及昆明錦愛旅游集團(tuán)旗下的昆明錦愛國(guó)際旅行社有限公司共同增資擴(kuò)股，才重新籌建了新的云南旅游散客集散中心。

1.2云南旅游散客集散中心的運(yùn)作模式

云南旅游散客集散中心(以下簡(jiǎn)稱“中心”)由云南世博旅游控股集團(tuán)聯(lián)合云南報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)、昆明錦愛旅游集團(tuán)共同組建，企業(yè)性質(zhì)為股份有限公司，控股方為云南世博旅游控股集團(tuán)。

1.3中心的宗旨及使命

中心以“拒絕零負(fù)團(tuán)費(fèi)、傳遞旅游正能量”為經(jīng)營(yíng)宗旨，力圖打造成為云南省推廣旅游標(biāo)準(zhǔn)化的基地和城市旅游的新型綜合平臺(tái)。

1.4中心的經(jīng)營(yíng)理念及經(jīng)營(yíng)范圍

中心以“永不閉幕的旅交會(huì)，您身邊的年貨街”為其經(jīng)營(yíng)理念，業(yè)務(wù)范圍涵蓋旅游交通服務(wù)、游客咨詢服務(wù)“、最云南”伴手禮特色商品賣場(chǎng)、景區(qū)及旅游目的地營(yíng)銷、旅游地產(chǎn)品項(xiàng)目展示平臺(tái)等不同類別。

1.5中心的區(qū)位

中心總部位于昆明市主要交通樞紐關(guān)南立交一側(cè)(原南部客運(yùn)站內(nèi))，東臨官南大道，南臨錦苑花園小區(qū)，西臨盤龍江，北臨二環(huán)南路。距昆明火車站約1公里，距昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)22公里。

2云南旅游散客集散中心在當(dāng)前營(yíng)銷中存在的問題

通過筆者在2014年8月的實(shí)地走訪調(diào)查，結(jié)合目前國(guó)內(nèi)其他城市旅游集散中心的營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，新近成立的云南旅游散客集散中心，主要存在以下的不足和困難。

2.1營(yíng)銷宣傳不到位，知名度較低

中心從2014年2月試營(yíng)業(yè)至今，已近半年，就其目前的運(yùn)作來看，顯然沒能在廣大的入滇散客和昆明市民中間產(chǎn)生較大的影響。筆者隨機(jī)采訪了中心附近小廣場(chǎng)(距離中心100米)納涼休閑的市民和路過的游客，鮮有人知道附近還有這樣的一個(gè)地方。再問及旅游集散中心為何物時(shí)，更無法回答。出現(xiàn)這樣的狀況，與中心的營(yíng)銷宣傳工作不到位有著直接的聯(lián)系。首先，作為散客旅游信息來源的重要渠道——網(wǎng)絡(luò)搜索，中心所能傳遞的信息少得可憐。如通過公眾最常用的百度搜索引擎，以“云南旅游散客集散中心”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，在前兩頁(yè)結(jié)果中，僅能獲得有關(guān)中心成立運(yùn)營(yíng)的三篇報(bào)道。而通過百度地圖，以“云南散客旅游集散中心”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，得到的唯一一條信息還是錯(cuò)誤的(顯示中心位于昆明市關(guān)上民航路663號(hào)，中心現(xiàn)在的地址是昆明市官南大道122號(hào))。其次，中心的官方網(wǎng)站尚未上線運(yùn)營(yíng)；微信平臺(tái)尚未開通；官方的微博平臺(tái)剛剛啟動(dòng)，關(guān)注人數(shù)不足百人。因此，中心很難通過網(wǎng)絡(luò)、微博、微信這些平臺(tái)，與游客互動(dòng)，建立雙向的信息溝通和反饋機(jī)制，擴(kuò)大中心的知名度和影響力。最后，在其他傳媒，如報(bào)紙、電視、廣播、雜志以及戶外廣告等媒介上，對(duì)中心的宣傳報(bào)道也較少。如從昆明市最大的旅行社散拼區(qū)(南窯火車站片區(qū))到中心，雖然其直線距離不到1公里，但沿路就沒看見一個(gè)標(biāo)識(shí)牌能引導(dǎo)游客找到云南旅游散客集散中心。這導(dǎo)致了目前直接通過中心完成散客自助旅游的游客數(shù)量稀少，乃至部分從中心出發(fā)進(jìn)行旅游的散客，還是從其他旅行社拼團(tuán)過來的。

2.2旅游線路少，線路設(shè)計(jì)有待改善

目前，中心以“門票+車票”的旅游服務(wù)形式，開通了石林、九鄉(xiāng)、恐龍谷、元陽(yáng)梯田、陽(yáng)宗海華僑城、阿廬古洞、武定獅子山、普者黑等八條旅游直通車線路。在這僅有的八條線路中，只有石林、九鄉(xiāng)及恐龍谷三條線路能做到每天發(fā)車，且每天早上僅一個(gè)固定班次；其余線路，則只能做到周末發(fā)車。以上投入運(yùn)營(yíng)的這些線路，都屬于較為成熟的線路，幾乎所有的旅行社都在經(jīng)營(yíng)，無法突出中心特色。再加上班次固定，需要提前一天預(yù)訂，無法隨到隨走等不足，顯然無法贏得入滇散客和本地市民的認(rèn)同。

2.3服務(wù)項(xiàng)目少，服務(wù)形式單一

由于中心處于項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的初期，目前推出的服務(wù)項(xiàng)目十分有限，游客僅能獲得旅游直通車服務(wù)、旅游咨詢服務(wù)以及通過置于大廳左側(cè)的火車票自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)買火車票的服務(wù)。像廣大游客普遍需要的票務(wù)(機(jī)票、火車票、高快票)業(yè)務(wù)以及證照(港澳通行證、赴臺(tái)證、簽證辦理)業(yè)務(wù)，尚未開展。而在全國(guó)旅游集散中心中知名度較高的上海旅游集散中心，以“班次頻、線路廣、景點(diǎn)多、購(gòu)票便、車況好、服務(wù)優(yōu)、價(jià)格惠”和無須預(yù)約，隨到隨走的自助旅游形式為特點(diǎn)，成為上海市民及在上海的國(guó)內(nèi)外游客短途出游的首選，成為發(fā)展都市旅游和完善城市旅游服務(wù)功能的重要組成部分，成為推動(dòng)長(zhǎng)三角旅游合作的重要平臺(tái)。顯然，中心目前提供的服務(wù)無法滿足散客的多樣化需求，作為云南省的旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范基地和城市旅游的新型綜合平臺(tái)，其功能還未能得到很好的發(fā)揮。

2.4配套設(shè)施不足，建設(shè)滯后

雖然中心自試營(yíng)業(yè)至今，已近半年，但相關(guān)配套設(shè)施的建設(shè)明顯滯后。如一樓散客接待大廳，僅配備了三名前臺(tái)工作人員、兩個(gè)報(bào)刊架、一臺(tái)火車票自動(dòng)售票機(jī)及一排沙發(fā)，而像對(duì)集散中心最重要的觸摸屏旅游信息查詢系統(tǒng)、可上網(wǎng)的電腦等設(shè)備等，尚未配備。其次，為了滿足散客的購(gòu)物需要，原擬定在中心二樓建成的“最云南”伴手禮特色商品賣場(chǎng)，目前仍在招商階段。在一樓接待大廳左側(cè)的商品賣場(chǎng)，開始營(yíng)業(yè)的商戶不到半數(shù)，且經(jīng)營(yíng)的品種較少、缺乏特色。另外，為了實(shí)現(xiàn)中心的宣傳功能，原定在二樓打造的云南16個(gè)州市旅游特色項(xiàng)目展示區(qū)，目前也仍處于合作洽談階段，無法與游客見面。上述種種，直接阻礙了中心的快速發(fā)展，使中心失去了趁熱打鐵的良好時(shí)機(jī)。

3云南旅游散客集散中心的營(yíng)銷對(duì)策

3.1加大營(yíng)銷宣傳力度，提高知名度

對(duì)于尚處運(yùn)營(yíng)初期的云南旅游散客集散中心來說，目前的當(dāng)務(wù)之急是推進(jìn)營(yíng)銷宣傳工作，提升中心的知名度和影響力，以擴(kuò)大其客流量。具體而言可嘗試在以下方面加以改進(jìn)和完善。首先，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作。例如，中心應(yīng)盡快讓官方網(wǎng)站上線，使公眾通過這個(gè)窗口能全面、詳細(xì)地了解中心及其相關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)，增加公眾對(duì)中心的認(rèn)知度。同時(shí)，借助中心的官方微博、微信平臺(tái)以及網(wǎng)站的在線客服、論壇、企業(yè)郵箱等，建立與游客的雙向溝通渠道和信息反饋機(jī)制，以便從顧客需求的角度來進(jìn)行旅游線路、旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)。此外，應(yīng)設(shè)法改善中心在百度搜索等重要搜索引擎中的排名狀況；盡快糾正中心在百度地圖上顯示的錯(cuò)誤信息。其次，中心可定期在昆明本地的報(bào)紙、電視、廣播、雜志等媒介上，進(jìn)行品牌推廣活動(dòng)，利用游客對(duì)這幾種媒體關(guān)注度高的特點(diǎn)來提高知名度。再次，中心作為云南省推行旅游標(biāo)準(zhǔn)化改革的試點(diǎn)項(xiàng)目，可利用此契機(jī)，爭(zhēng)取得到云南省委宣傳部等部門的支持。如利用其官方短信平臺(tái)，向入滇游客及本地市民推送有關(guān)云南旅游散客集散中心的宣傳提示性信息，進(jìn)行營(yíng)銷定位工作。例如，用“老客運(yùn)南站，新集散中心”的口號(hào)突出其位置；利用“乘坐旅游直通車，拒絕零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的口號(hào)突出其產(chǎn)品的功能特點(diǎn)。最后，在機(jī)場(chǎng)、車站、酒店、景區(qū)等游客密集區(qū)域，中心可加強(qiáng)與上述單位的合作，設(shè)置廣告牌并發(fā)放相關(guān)資料，投放旅游集散中心的信息。同時(shí)，中心應(yīng)加快在這些區(qū)域的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)設(shè)置，完善旅游引導(dǎo)系統(tǒng)，方便游客能快速到達(dá)中心。

3.2豐富旅游線路設(shè)計(jì)，開發(fā)特色旅游產(chǎn)品

中心可借鑒目前國(guó)內(nèi)運(yùn)作較好的旅游集散中心的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，改變目前旅游線路少、班次固定、產(chǎn)品缺乏特色的局面。如上海旅游集散中心，旅游產(chǎn)品形式多樣，可提供自助游、團(tuán)隊(duì)游、社區(qū)游、專題游、旅游直通車等類型的產(chǎn)品；170余條旅游線路，主題鮮明，分為都市游、古鎮(zhèn)游、園林游、山水游、公園游等；從日程上，涵蓋一日游、二日游及多日游。云南旅游散客集散中心，應(yīng)充分挖掘云南豐富的民族文化旅游資源，推出以短程一日游為主的旅游線路。在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)，還應(yīng)結(jié)合季節(jié)變化，推出應(yīng)時(shí)應(yīng)節(jié)的產(chǎn)品。如在傣族潑水節(jié)、彝族火把節(jié)、白族三月街等重要的少數(shù)民族節(jié)日推出區(qū)別于傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)旅游線路的散客旅游線路(傳統(tǒng)線路一般會(huì)將目的地分別設(shè)于西雙版納、石林、大理三地，而散客線路在設(shè)計(jì)時(shí)，可避開以上熱門景區(qū)景點(diǎn)，在云南省另外的地方找尋替代的旅游目的地)；在暑期推出一些近水的旅游項(xiàng)目(如云南華僑城溫泉水公園一日游、澄江消夏游、安寧養(yǎng)生溫泉游)；在中秋推出西山滇池(或金殿等地)賞月游；在瓜果成熟的季節(jié)推出對(duì)應(yīng)的采摘游(如富民櫻桃采摘游、安寧團(tuán)結(jié)鄉(xiāng)蘋果采摘游、呈貢寶珠梨采摘游)等一些特色產(chǎn)品。這樣的產(chǎn)品，既富于特色，又貼近民生，不和一般的團(tuán)隊(duì)旅游線路重復(fù)，避免了競(jìng)爭(zhēng)，迎合了散客旅游自主性、靈活性和多樣性的特征。

3.3豐富服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)形式

中心目前推出的服務(wù)，項(xiàng)目少，形式單一，無法滿足散客“一站式”服務(wù)的要求，也無法起到云南省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范平臺(tái)的作用。后期，建議在以下三方面加以完善。第一，盡快開展票務(wù)(機(jī)票、火車票、高快票)業(yè)務(wù)以及證照(港澳通行證、赴臺(tái)證、簽證辦理)業(yè)務(wù)，中心可考慮自營(yíng)或引入資質(zhì)、信譽(yù)較高的商戶。從服務(wù)形式來看，除了現(xiàn)在的電話預(yù)訂，可考慮利用中心的網(wǎng)站、微信平臺(tái)，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)訂票、售票功能。另外，中心可在機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車站設(shè)置柜臺(tái)或與之合作，建立票務(wù)銷售網(wǎng)絡(luò)，為入滇散客提供便利。第二，完善現(xiàn)有的旅游交通服務(wù)，增加發(fā)車的線路、數(shù)量、班次，并可嘗試開展車輛出租服務(wù)。第三，對(duì)于向游客提供的咨詢服務(wù)，目前的一部熱線電話顯然不夠?？煽紤]通過其他方式來彌補(bǔ)，如在中心的網(wǎng)站設(shè)立在線客服，開辟論壇；開通微博和微信平臺(tái)與游客互動(dòng)。

3.4加大資金投入，完善配套設(shè)施

中心作為一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，基礎(chǔ)設(shè)施是高水平的服務(wù)質(zhì)量、高顧客滿意度的保障和基礎(chǔ)。因此，建議中心應(yīng)加大資金的投入，完善相關(guān)的配套設(shè)施。近期，首先，應(yīng)盡快在一樓散客接待大廳配備觸摸屏旅游信息查詢系統(tǒng)、可上網(wǎng)的電腦等設(shè)備，在整個(gè)中心開放免費(fèi)的WI-FI，以利于游客方便地獲取中心提供的旅游信息，同時(shí)還能滿足游客上網(wǎng)娛樂的需求。其次，盡快開放在中心二樓的“最云南”伴手禮特色商品賣場(chǎng)，以滿足游客購(gòu)物的需求。另外，分布于中心一樓的云南世博旅游控股集團(tuán)下屬四大景區(qū)展示區(qū)(昆明轎子山、陸豐恐龍谷、紅河哈尼梯田、麗江老君山)、二樓的云南省16個(gè)州市旅游特色項(xiàng)目展示區(qū)，也應(yīng)盡快完善相關(guān)的配套設(shè)施，配備講解人員或展示屏，爭(zhēng)取早日與游客見面。遠(yuǎn)期，中心應(yīng)從為游客提供“一站式服務(wù)”的需求角度入手，從“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等方面進(jìn)行中心的配套設(shè)施建設(shè)，為旅游者出行提供必需的條件。

4結(jié)語(yǔ)

篇10

[摘要]“古色”旅游資源是贛州旅游資源的重要組成部分,本文在分析評(píng)價(jià)贛州“古色”旅游資源的基礎(chǔ)上,通過對(duì)“古色”旅游資源的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)分析,闡述了贛州“古色”旅游的市場(chǎng)策略及形象塑造。

[關(guān)鍵詞]贛州;“古色”旅游資源;營(yíng)銷策略

“古色”旅游資源是相對(duì)于“綠色”旅游資源——山林、草原、“紅色”旅游資源——革命歷史遺存遺跡而言的,是指具有悠久的歷史,能激發(fā)旅游者的旅游動(dòng)機(jī)和旅游行為的古跡、遺址、民族風(fēng)情、文化藝術(shù)等資源。

一、贛州“古色”旅游資源的分布及評(píng)價(jià)

贛州“古色”旅游資源包括兩大部分,即宋城文化旅游資源和客家民俗文化旅游資源。

1.宋城文化旅游資源

宋城文化旅游資源由位于贛州市章貢區(qū)的宋城和相關(guān)建筑景點(diǎn)如八境臺(tái)、郁孤臺(tái)等,及許多宋代建筑,如宋代古塔、古橋、古廟宇、衙署、學(xué)宮(書院、試院、儒學(xué))等構(gòu)成。

贛州作為目前保存宋代城墻建筑的全國(guó)歷史文化名城,堪稱獨(dú)一無二。其宋代城墻,位于贛州市區(qū)北部章、貢兩江岸邊,全長(zhǎng)3664米,寬約5米,平均高7米,是江南保存最長(zhǎng)的古城墻,也是我國(guó)現(xiàn)存唯一的地面和地下保存完好的宋代城墻,有極高的歷史、科學(xué)和藝術(shù)價(jià)值,為江西省重點(diǎn)文物保護(hù)單位。登上城墻,章貢合流、百舸競(jìng)發(fā)的美景盡收眼底。

贛州宋代古浮橋也為重要的宋城文化遺存。位于章水上的西津橋、南河浮橋(1985年西河人行橋建成后拆除)和位于貢水上的東津橋(即現(xiàn)在的建春門浮橋)三座浮橋,從宋代開始建造,除戰(zhàn)亂時(shí)偶有廢止外,一直沿用到現(xiàn)代,對(duì)于城鄉(xiāng)之間的交通發(fā)揮了巨大的作用。目前,仍保存了最長(zhǎng)的一座建春門浮橋,此橋全長(zhǎng)400米,共用了100只木舟,每3只木舟為一組,整座浮橋分為33節(jié),每天都定時(shí)開啟,以通行船只。這一古老的交通設(shè)施,在贛州沿用了900多年,構(gòu)成了贛州特有的人文景觀。

此外,贛州市古宋城文物保存完好。不僅城墻、城門、城樓、敵樓、馬同、弩臺(tái)、大街、小巷、橋梁、地下排水系統(tǒng)、護(hù)城河遺址、古跡方方面面都比較完備,而且宋城的江城防洪功能至今仍然有效,是了解我國(guó)防洪史的活教材。贛州宋城還是古代城市從單純軍事防御和防洪結(jié)合型向經(jīng)濟(jì)貿(mào)易型轉(zhuǎn)變的一個(gè)佐證。

2.客家民俗文化旅游資源

在贛州市眾多的旅游資源中,客家民俗文化旅游資源是其重要特色之一,包含了建筑、民俗、民間藝術(shù)、飲食及客家遷徙歷史的相關(guān)古代交通遺址等資源。

客家民間藝術(shù)有寧都道情、贛州燈藝、贛州采茶歌、采茶戲、興國(guó)山歌、花籃燈等藝術(shù)形式;飲食資源有三杯雞、小炒魚、四星望月、蜜餞、丁香李、贛州市擂茶、春節(jié)臘貨、薯食風(fēng)味等;民俗禮節(jié)資源有筷禮、送果子包、穿木屐、婚娶儀式歌謠等。

客家文化旅游資源地域特色濃郁、類型豐富。改革開放以來,世界各地客家僑屬回鄉(xiāng)尋根,形成了極大的市場(chǎng)和旅游流,為客家文化的市場(chǎng)開發(fā)鋪墊了道路。

二、基于“古色”旅游資源的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

從以上分析可知,贛州“古色”旅游資源以宋城及客家文化為特色。宋城系列旅游資源因其較大的典型性和代表性具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力,并在全國(guó)范圍內(nèi)具有獨(dú)特性。同時(shí)由于本地的客家文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng),并且毗鄰于客家集聚中心,具有較大的市場(chǎng)潛力。有鑒于此,本文進(jìn)行“古色”旅游資源的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

1.宋城與宋文化觀光游

這是最早被開發(fā)利用的旅游項(xiàng)目,自1994年舉辦“中國(guó)贛州宋城文化節(jié)”以來,至今已舉辦多屆,積累了比較豐富的資料和經(jīng)驗(yàn)。為進(jìn)一步豐富活動(dòng)的文化內(nèi)涵,提高其品位,可作如下安排:古城尋蹤游、古城風(fēng)貌游、古贛州(章貢區(qū))古跡游、通天巖石窟藝術(shù)游、宋文化名人探蹤游、一江(贛江)二水(章、貢)游、古贛州輻射區(qū)的宋文化傳播尋蹤游。

2.贛州客家文化游

贛州地區(qū)是客家民系的孕育之地,這里95%以上的人口屬客家人,所以贛州地區(qū)對(duì)于客家不僅在語(yǔ)言、民俗習(xí)慣、建筑、飲食乃至民系心理的形成等方面,都是至關(guān)重要的。作為吸引境外游客、開發(fā)國(guó)際旅游市場(chǎng),客家文化游是本地區(qū)最具潛在優(yōu)勢(shì)的旅游開發(fā)項(xiàng)目,且本地區(qū)資源豐富,特點(diǎn)突出,應(yīng)充分重視。可開發(fā)的項(xiàng)目有:客家溯源尋根游、客家民居游、客家民俗游、客家生態(tài)文化游、客家文化綠色家園游、客家文化之源修學(xué)科研游等。

三、贛州“古色”旅游的市場(chǎng)分析

1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

(1)宋城文化旅游資源的市場(chǎng)分析

宋城文化的外部競(jìng)爭(zhēng)目的地有:河南開封、杭州宋城及主題公園以及香港宋城。其中河南開封為北宋首都,內(nèi)涵豐富,底蘊(yùn)深厚,但是目前城市格局及環(huán)境方面與贛州有一定的差異。杭州為南宋的首都,同樣具有較深厚的文化底蘊(yùn),尤其是以文化名人及西湖的影響,加之杭州的宋城主題公園的經(jīng)營(yíng),擴(kuò)大了其作為宋代文化代表的知名度。從知名度上,針對(duì)內(nèi)地客源市場(chǎng),兩者對(duì)贛州宋城旅游的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)具有較大的沖擊,是贛州宋城文化旅游產(chǎn)品市場(chǎng)開發(fā)的重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象;但是兩者在空間上相對(duì)贛州的主要目標(biāo)市場(chǎng)距離較遠(yuǎn);同時(shí),相對(duì)兩者而言,贛州的宋城城墻等現(xiàn)存宋代遺跡及與贛江的組合,是具有特色的競(jìng)爭(zhēng)性旅游資源,通過宣傳贛州宋城的特色而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力以及贛州對(duì)宋城旅游資源的深入開發(fā),是可以在內(nèi)地市場(chǎng)上獲得成功的。香港宋城是一項(xiàng)較為成功的主題公園,但是其文化底蘊(yùn)和真實(shí)性與贛州相比有較大的差距,雖然對(duì)贛州吸引香港游客及境外游客有一定的沖擊,但是贛州如果與之協(xié)作,能夠?qū)τ慰瓦M(jìn)行有效的分流和導(dǎo)流,則很可能轉(zhuǎn)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系為互補(bǔ)關(guān)系。

贛州市地域內(nèi)古贛州(章貢區(qū))的周邊輻射區(qū)現(xiàn)存的宋代遺跡和文化遺存,是具有互補(bǔ)性的旅游資源,需要加強(qiáng)協(xié)作開發(fā)。尤其是對(duì)于可以組串成旅游線路的相關(guān)宋代文化旅游資源,如贛州市區(qū)內(nèi)乃至江西省其他地區(qū)的豐富多樣的宋代文化旅游資源,加強(qiáng)協(xié)作,開辟宋代文化歷史旅游專線,做到雙贏,共同發(fā)展宋文化旅游,乃至將此項(xiàng)產(chǎn)品推向國(guó)際市場(chǎng)。

(2)客家文化旅游資源的市場(chǎng)分析

與贛州客家文化民俗資源具有競(jìng)爭(zhēng)性關(guān)系的地區(qū)有福建及廣東地區(qū)。其中福建的客家民居開發(fā)已經(jīng)形成較大的規(guī)模和有一定的國(guó)際知名度,如永定的土樓在日本市場(chǎng)非常火爆。其中原因:一是福建客家圍屋保存完好,如福建永安的安貞堡、永定的土樓等;二是福建土樓規(guī)模效應(yīng)較好,永定土樓成群分布,給游客有一定的沖擊力;三是福建客家民居旅游開發(fā)成熟。

然而,福建、廣東與贛州是相毗鄰的客家民俗旅游資源分布區(qū),對(duì)于本地客家民俗開發(fā)是有互補(bǔ)作用的,應(yīng)該加強(qiáng)協(xié)作。

2.贛州“古色”旅游市場(chǎng)細(xì)分

(1)境外市場(chǎng)客源細(xì)分

一級(jí)市場(chǎng):港澳地區(qū),目前占市場(chǎng)份額65%。

二級(jí)市場(chǎng):臺(tái)灣地區(qū),目前占市場(chǎng)份額30%。

其他市場(chǎng):外國(guó)人占市場(chǎng)份額4.9%,華僑占市場(chǎng)份額0.1%。

(2)內(nèi)地市場(chǎng)地理細(xì)分

一級(jí)市場(chǎng):江西、廣東,占市場(chǎng)份額86%。

二級(jí)市場(chǎng):湖南、湖北、上海、福建、江蘇、浙江,占市場(chǎng)份額10%左右。

其他市場(chǎng):其他地區(qū),占市場(chǎng)份額不足4%。

(3)內(nèi)地市場(chǎng)旅游目的細(xì)分

調(diào)查結(jié)果表明:

一級(jí)市場(chǎng):旅游觀光,占市場(chǎng)份額66%。

二級(jí)市場(chǎng):度假和探親訪友,占市場(chǎng)份額17%。

其他市場(chǎng):包括商務(wù)、會(huì)議、交流及專業(yè)訪問、健康療養(yǎng)、宗教朝圣及其他,占市場(chǎng)份額不足17%。其中,商務(wù)旅游及會(huì)議旅游應(yīng)該成為未來逐步成長(zhǎng)的市場(chǎng)。

四、贛州“古色”旅游的市場(chǎng)策略

1.境外市場(chǎng)

境外市場(chǎng)營(yíng)銷,通過客家文化和宋城文化以及區(qū)內(nèi)生態(tài)旅游資源的推出,繼續(xù)維持和拓展以港澳同胞及臺(tái)胞為主體的觀光游客市場(chǎng),重點(diǎn)發(fā)掘外國(guó)人市場(chǎng),通過客家文化的感情紐帶,拓展海外華僑市場(chǎng)。密切與國(guó)際旅行社的協(xié)作。據(jù)有關(guān)專家推算,客家人在海外號(hào)稱有1000萬人,香港約有1/3的人口、臺(tái)灣約有540萬人口是客家人,這是一個(gè)十分巨大的市場(chǎng)。

2.內(nèi)地市場(chǎng)

地理市場(chǎng)板塊以觀光及度假吸引本省游客;以客家文化、宋城資源及生態(tài)旅游資源吸引廣東客源;以生態(tài)旅游資源輔助宋城文化及客家民俗文化資源,吸引湖南、湖北和華東市場(chǎng)客源。加強(qiáng)互補(bǔ)性旅游協(xié)作,加強(qiáng)旅游宣傳。

五、贛州“古色”旅游的形象塑造

1.宋城文化旅游的形象塑造

(1)強(qiáng)調(diào)宋城城墻及體系完整的獨(dú)有性特征,營(yíng)造觀賞宋城格局的旅游景點(diǎn)和環(huán)境。

(2)在旅游環(huán)境與旅游項(xiàng)目建設(shè)上狠下功夫,達(dá)到環(huán)境優(yōu)美、整潔、安靜、舒適。以國(guó)家優(yōu)秀旅游城市為標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)綠地、花壇、古樹、名木、市花、市樹保護(hù)培植,形成特色,擴(kuò)大旅游者活動(dòng)空間,并逐步向療養(yǎng)、休憩、會(huì)議旅游方向發(fā)展,在峰山和陡水湖等地建療養(yǎng)、休閑地。

(3)加快以宋文化為內(nèi)涵的贛州章貢區(qū)城市游憩商務(wù)區(qū)的建設(shè)。

(4)城市識(shí)別標(biāo)志以宋城為核心內(nèi)容。

2.客家民俗文化旅游的形象塑造

(1)規(guī)范開放客家民居旅游目的地,以建筑民俗及村落形象為展示基質(zhì),以生活民俗、生產(chǎn)民俗、婚育民俗等為展示活載體。

(2)以生態(tài)文化為主線發(fā)掘客家民俗文化旅游資源并設(shè)計(jì)相關(guān)產(chǎn)品。

(3)對(duì)重點(diǎn)開放的客家圍屋內(nèi)部進(jìn)行整修,并逐步完善旅游服務(wù)設(shè)施。

(4)圍繞客家遷徙線路,進(jìn)行旅游形象宣傳促銷,包括沿宋代的古驛道等沿線的古建筑恢復(fù)及相關(guān)客家文化的展示等,如大余梅關(guān)古驛道的建設(shè),可以與客家文化傳播相結(jié)合進(jìn)行旅游開發(fā)。

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