導語：如何才能寫好一篇調查問卷數(shù)據(jù)分析報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

首先是房地產市場調研計劃的制定，在明確主題的基礎上，通過融入“5WIH”六要素來完成對事件的統(tǒng)籌安排能力。第一個“W”是Why，也就是為什么要做這件事？清楚目的后才能做到有的放矢，提高我們的實訓效果。第二個“W”是What－－調研那些具體的內容呢？第三個“W”Where－－在什么地方進行調研活動；第四個“W”When－－調研活動中各項事務的執(zhí)行時間段或者結束的時間點；第五個“W”Who－－人物分工是怎樣，哪些人完成哪些事情，調研對象都選取的是符合哪些特征的人；第六個“W”How－－怎樣執(zhí)行？通過哪些調研方法，借助怎樣的手段，最終完成整個調研項目。

其次，各個小組按照“實體企業(yè)”調整后的調研主題修改完成最終的調研計劃，并討論制作相應主題下的調查問卷。從問卷的邏輯性，卷首語的設計以及調研對象甄別等反復多次推敲，在課程教學團隊教師的指導下完成針對性調查問卷，規(guī)避問卷制作中常犯的十種錯誤，如一題多問，答案界定模糊，歧義性問句，多重否定句，假設性問題，誘導性問題，數(shù)組重疊，敏感問題的忽略印證，邏輯排序混亂，調研導語無針對性等。在逐一進行點評后，由小組成員共同完成修改，并提交調研問卷。在首次修改后調查問卷，每個小組制作不少于20份的問卷進行試調，并從試調過程中發(fā)現(xiàn)問題并對問卷進行再次的修改，結合教學團隊教師總體建議完成正式版調研問卷。各小組嚴格按照自己的調查計劃進行實際調查環(huán)節(jié)，小組組長負責組織小組成員實際調查，教師團隊進行抽查式考核，確保調研數(shù)據(jù)來源的真實性，把好實際調查中的首道關，這也是為了更好的鍛煉學生的社會實踐能力，以便今后更快的適應市場需求。

再次，數(shù)據(jù)整理和分析能力是市場調查的核心能力，房地產市場調查也不例外。對各小組搜集回來的調查問卷第一步先進行廢卷甄別。第一類廢卷是填寫不完整的調查問卷；第二類廢卷通過顧客甄別部分，在調研公司或者房地產行業(yè)從事工作的工作人員不作為目標調研對象者，剔除這一類廢卷；第三類廢卷就是在問卷填寫過程中所有答案均為其他并未填寫內容的，也視為無效問卷；第四類廢卷是最難，也是最需要剔除的廢卷，那就是前后相互應證的兩個問題出現(xiàn)矛盾。比如購房首選為別墅，但是家庭月平均收入不足一萬元者。前后邏輯矛盾與現(xiàn)實市場極為不符，這說明該被訪者未真實表達自己的意思，只是應付性完成問卷。這一類也是必須要剔除的。在剔除完四類無效或者廢卷后，調研樣本過少，無法真實反應市場實際的情況的，要進行補調，直到樣本能夠客觀反應總體實際為止。至此，數(shù)據(jù)采集和整理就告一段落。接下來就是數(shù)據(jù)的分析，在這個階段我們一般借助兩種工具，一種是專業(yè)的統(tǒng)計分析軟件“SPAA”（統(tǒng)計產品與服務解決方案）軟件和微軟平臺的“EXCEL”軟件，在《統(tǒng)計學》系統(tǒng)的班級，我們要求學生通過“SPAA”軟件完成對調查問卷的分析，讓學生在做的過程中完成對統(tǒng)計軟件的操作和學習，對還未進行《統(tǒng)計學》系統(tǒng)學習的班級，我們要求學生用“EXCEL”表格進行數(shù)據(jù)分析。并指導學生不同圖形所適用的條件，比如餅狀圖是整體為“1”時，占比分析最常用的的圖形；折線圖是趨勢分析是最常用的圖形；其他的建議采用柱狀圖。到此為止市場調研活動進入到攻堅階段。撰寫市場調研報告。

篇2

【關鍵詞】高職學生 網(wǎng)絡 QQ空間 調查 數(shù)據(jù)分析

21世紀的到來，網(wǎng)絡已成為全世界的熱點，全球知識、經(jīng)濟的迅猛發(fā)展網(wǎng)絡功不可沒，作為一個傳播媒體，網(wǎng)絡以它的高速、便捷、互動等優(yōu)勢超越其它媒體，我們從日常生活到公共事業(yè)，越來越多的依賴于它，它成為我們生活、工作、學習的重要工具，在這個新的背景下，人們思維及學習方式產生著巨大的變化，也促使教育事業(yè)發(fā)生深刻的變革，為了有效的提高教學質量，我們思考如何使網(wǎng)絡成為教書育人、獲取知識的有效渠道已經(jīng)成為教育事業(yè)新的課題，將網(wǎng)絡技術植入教育，利用網(wǎng)絡豐富的資源.快捷的信息傳遞改變教學方式方法，使教學更為高效。近年來隨著計算機和網(wǎng)絡技術的迅猛發(fā)展，博客已成為信息時代共享的主要表現(xiàn)形式。由百度和北京大學共同創(chuàng)立的中國人搜索行為研究中心正式的《2009中國空間社區(qū)（博客）研究報告》顯示，中國的博客訪問數(shù)量增長飛快，達到72.5%，其中QQ空間在流量和訪問量兩方面表現(xiàn)最好，綜合排名第一。QQ空間是騰訊公司2005年開發(fā)的一個開放的網(wǎng)絡交流平臺，采用與QQ捆綁的方式，娛樂性強，自問世以來受到眾多人士的喜愛。在QQ空間里可以寫日記，傳圖片，傳視頻，聽音樂，還可以對他人日記寫評論等。

基于QQ空間實施“引導型自主學習”的教學模式，是根據(jù)多年的教學經(jīng)驗總結并提出的，是一種基于網(wǎng)絡教學模式。在研究課題之前查閱了相關資料，有數(shù)據(jù)表明大學生每天上網(wǎng)時間在1小時以上的占到70%以上，大多數(shù)人上網(wǎng)同時登陸QQ軟件；同時現(xiàn)在學生都是90后，思想比較活躍，在12年傳統(tǒng)模式教育下，厭倦傳統(tǒng)教學，喜歡新鮮感，樂于接受新的教學模式；高職教學很多院校的專業(yè)教學改為“2+1”教學模式，需要短時間掌握較多技能，這些都需要我們進行必要的教學改革，讓學生主動參與到教學過程中來，自主學習。所以作為一項研究課題――《基于QQ空間實施 “引導型自主學習”教學模式的研究與實踐》是適應國內外高等職業(yè)教育教學改革發(fā)展的。

本文是針對河北省唐山地區(qū)高職院校工科類專業(yè)學生使用網(wǎng)絡及QQ空間的現(xiàn)狀進行的調查分析報告。本次調查采用手填調查問卷形式，共計走訪唐山地區(qū)五所高職類院校，共發(fā)放調查問卷204份，收回200份，其中有效問卷份，對有效問卷進行統(tǒng)計，我們得到以下結論：有效問卷中，參與調查的男生占56 %，女生占44 %，大一到學生占51%，大二學生占30%，大三學生19占%。所學專業(yè)涉及信息技術大類、土木工程與建筑類、藝術類、機電類等各大專業(yè)，網(wǎng)齡在5年左右的占86%，即學生在中學時代已開始接觸并了解網(wǎng)絡，使用網(wǎng)絡已駕輕就熟。在關于上網(wǎng)的目的及占用上網(wǎng)時間最長的調查中得到以下兩張圖：

由以上數(shù)據(jù)可知QQ等即時通訊在學生的上網(wǎng)目的中占20%，上網(wǎng)時間中占39%，即學生對QQ的使用非常熟悉，且主動意愿去使用，并在上網(wǎng)目的的調查中學習資料獲取選項占23%，說明學生愿意在課余時間主動通過網(wǎng)絡學習知識，這是我們“基于QQ空間實施‘引導型自主學習’教學模式的研究與實踐”課題可以廣泛推廣的堅實基礎。在關于使用搜索引擎的調查中，每次上網(wǎng)都使用或經(jīng)常使用引擎的占66%，且使用百度搜索的占85%，說明學生均能較好的使用搜索引擎，能夠使用搜索引擎完成課外知識的自學部分。在關于與上一年相比上網(wǎng)時間變化的調查中，100%學生都沒有減少，56%的學生上網(wǎng)時間有所延長，說明學生課下有充足的時間來完成課余任務，且隨著年齡增長越來越依賴網(wǎng)絡。

在關于QQ使用的調查中得到以下兩張圖：

由以上數(shù)據(jù)圖可知72%的同學每次上網(wǎng)均使用QQ，且90%同學的QQ好友多數(shù)是現(xiàn)實中的朋友，這表明學生不會排斥加任課教師為QQ好友。

在上QQ的主要活動調查中，到群里看帖并回復及發(fā)表日志的占71%，這表明學生愿意關注周圍事物的變化，更愿意參與多數(shù)人的討論活動，如果能在QQ空間中引領關于日常學習的討論，會有多數(shù)同學愿意參與其中的。有94%的同學沒有減少瀏覽空間的時間，且有33%的同學增加了瀏覽空間的時間。有73%的學生更關注QQ空間中的留言，日志及轉載內容。

在關于經(jīng)常上QQ是否會影響正常生活的調查中，85%的同學表示不會影響正常生活。在關于經(jīng)常上QQ是否會影響學習的調查中，40%的同學認為與學習相得益彰，53%認為有時會沖突。這表明上QQ瀏覽空間已經(jīng)成為學生們的生活習慣，把教學內容滲透到學生們的生活習慣中去必將大大提高學習對學生的日常影響力。

在課下與老師的交流方式調查中，37%學生選擇了QQ與微信，45%的學生選擇了傳統(tǒng)的短信和電話方式，這些數(shù)據(jù)說明網(wǎng)絡及新興的通信方式正在顛覆著傳統(tǒng)的教育和溝通方式，我們的課題更適應這種變化，更貼近學生的溝通方式。

通過以上數(shù)據(jù)分析可知：基于QQ空間實施 “引導型自主學習”教學模式的研究與實踐課題適應新時代大學生的溝通及學習方式，適應當代高職教育發(fā)展，具有可行性。

（課題“基于QQ空間實施“引導型自主學習”教學模式的研究與實踐”

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關鍵詞：統(tǒng)計學；創(chuàng)新實驗；實驗教學改革；創(chuàng)新能力

中圖分類號：G642.423 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）11-0179-02

“統(tǒng)計學”是經(jīng)濟與管理學院學生必修的專業(yè)基礎課?！敖y(tǒng)計學”的教學目的不僅在于培養(yǎng)學生的統(tǒng)計思維，掌握基本統(tǒng)計知識，更重要的是培養(yǎng)學生應用統(tǒng)計理論和方法分析與解決實際問題的能力。[1，3]上海電力學院經(jīng)濟與管理學院（以下簡稱“我院”）的工商管理、物流管理、國際貿易、經(jīng)濟學、公共事業(yè)等專業(yè)對實踐要求很高，各專業(yè)畢業(yè)生到各大企事業(yè)單位工作后將經(jīng)常需要設計統(tǒng)計調查方案、策劃和實施統(tǒng)計調查、整理和分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)及撰寫統(tǒng)計調查報告等。同時，為了給將來進行科學研究和就業(yè)打好良好基礎，我院許多學生承擔了上海市或校內大學生科研創(chuàng)新項目、參與了多項教師的科研項目及多樣化的社會實踐項目。上述很多具體實踐工作和科研項目均需要展開統(tǒng)計調研、數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計建模工作，這就要求學生必須具備很強的綜合分析能力、實踐能力和創(chuàng)新能力。

在當今這個科學技術日新月異的時代，對創(chuàng)新型人才的需求日趨強烈。實踐教學改革是現(xiàn)代社會創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的客觀要求，但經(jīng)濟與管理學院實踐教學環(huán)節(jié)普遍薄弱，“重理論知識，輕實踐操作”的慣性依舊存在，導致學生在一定程度上理論與實踐脫節(jié)，創(chuàng)新素質不高，動手能力不強。[2]

重視培養(yǎng)學生的創(chuàng)新型思維、個性及能力素質，增強實踐環(huán)節(jié)的訓練，更好地促進統(tǒng)計學與學生所學專業(yè)的結合，讓不同專業(yè)的學生均能學以致用，靈活準確地解決實際問題，才是統(tǒng)計學學習的真正意義所在。

一、統(tǒng)計學實驗教學問題分析

我院以往的統(tǒng)計學實驗教學模式單一，不能滿足目前創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的需求，存在一系列問題。

第一，統(tǒng)計學實驗設計中以演示型、驗證型實驗為主，設計型、綜合型實驗較少，不利于學生實踐能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

第二，經(jīng)濟與管理學院工商、國貿、信管、物流、經(jīng)濟學、公共事業(yè)等專業(yè)均開設“統(tǒng)計學”課程，但是各專業(yè)實驗教學使用的案例基本相同，與專業(yè)結合度低，缺乏針對性和專業(yè)特色。

第三，2011年之前統(tǒng)計學教師隊伍中大部分教師是碩士或博士畢業(yè)之后直接進入高校工作，缺乏在相關金融、證券、咨詢公司及企事業(yè)單位的從業(yè)經(jīng)歷，實踐經(jīng)驗不豐富。

在此種實驗教學模式下，發(fā)現(xiàn)學生對統(tǒng)計資料的搜集、整理及統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析方法的理解不夠深刻，對統(tǒng)計預測和決策方法的掌握不夠靈活，學生的實踐能力和創(chuàng)新能力不強。因此，對經(jīng)濟與管理學院統(tǒng)計學實驗教學模式進行了綜合改革和實踐，致力于培養(yǎng)基礎扎實、創(chuàng)新能力強、綜合素質高的創(chuàng)新型人才。

二、統(tǒng)計學實驗綜合改革與實踐的重要保證

1.實驗環(huán)境

經(jīng)濟與管理學院在重點學科建設及085工程項目建設中改建和新建了幾個大型實驗室，各種軟硬件設施配備十分完善，不僅可以支持教師在實驗教學平臺上進行統(tǒng)計學軟件操作演示，還可供百余名學生同時學習操作多種統(tǒng)計學軟件，為統(tǒng)計學實驗教學的開展提供了良好的實驗環(huán)境和操作平臺。

2.教師隊伍實踐能力的培養(yǎng)和提高

教師能夠熟練掌握現(xiàn)代化統(tǒng)計軟件并能有效地運用于實驗教學中，同時具有豐富的實踐經(jīng)驗，是進行統(tǒng)計學實驗綜合改革的重要保證。我院統(tǒng)計學主講教師自2011年開始先后參加了上海市產學研踐習計劃項目，到金融證券公司、電力公司、新能源企業(yè)等各大公司和企事業(yè)單位踐習一年，在此過程中參與完成了多項不同領域的實踐項目，豐富了實踐經(jīng)驗，提高了實踐能力，同時也為“統(tǒng)計學”課程積累了大量的新的實驗教學案例和素材。

3.實驗教學方法的改進和完善

在統(tǒng)計學實驗教學中根據(jù)學生所學專業(yè)選取典型案例，案例要具有針對性，考慮案例要解決什么問題，如何引導學生積極思考。典型案例需要能夠充分運用已學的統(tǒng)計學理論和方法解決實際問題，啟發(fā)學生明確案例統(tǒng)計研究對象，熟悉統(tǒng)計研究步驟，了解不同統(tǒng)計方法的應用。如利用肯德基選址條件和方法案例講解統(tǒng)計資料搜集與整理方法，結合紙尿布與啤酒營銷案例講解統(tǒng)計數(shù)據(jù)相關和回歸分析方法。同時穿插多種生動的小型教學視頻，使學生在輕松的環(huán)境中學習統(tǒng)計學并喜歡上統(tǒng)計學。在校企實踐環(huán)節(jié)，邀請安排企業(yè)高層次統(tǒng)計分析人員來校示范教學，同時安排學生去企業(yè)開展統(tǒng)計調研和實踐活動，幫助學生更加深入地理解統(tǒng)計理論和方法的實際應用，提高學生的學習興趣。

三、統(tǒng)計學實驗教學體系設計

為滿足社會需求，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力，教研組制定了新的培養(yǎng)方案，修訂和編寫了有專業(yè)特色的實驗教學大綱和實驗指導書，對實驗教學進行了統(tǒng)一的規(guī)范化指導。為增強統(tǒng)計學實驗教學專業(yè)特色，使統(tǒng)計學和學生所學專業(yè)能夠更好地融合，為每個專業(yè)編制了具有專業(yè)特色的教學案例及統(tǒng)計調查報告模版，同時把統(tǒng)計學實驗教學體系分為了兩個模塊：公共模塊和專業(yè)模塊。

1.公共實驗模塊以基本演示型、驗證型實驗為主

教師結合各專業(yè)典型案例演示EXCEL和SPSS的基本操作及計算功能，描述統(tǒng)計和推斷統(tǒng)計功能，包括：實驗一――應用統(tǒng)計軟件EXCEL或SPSS對數(shù)據(jù)進行預處理，統(tǒng)計分組，繪制統(tǒng)計圖及制作統(tǒng)計表。實驗二――利用算數(shù)平均數(shù)、調和平均數(shù)、幾何平均數(shù)、中位數(shù)和眾數(shù)、方差和標準差、離散系數(shù)、峰度和偏度等方法對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的集中趨勢、離散趨勢和分布形狀進行分析。實驗三――對總體均值和總體比率等參數(shù)進行置信區(qū)間估計以及假設檢驗。實驗四――結合經(jīng)管領域具體案例，對不同因素之間的關系進行相關分析和回歸分析。通過公共實驗模塊的學習，加強學生對不同統(tǒng)計方法的理解和掌握，使學生了解統(tǒng)計軟件、熟練統(tǒng)計軟件的基本操作。

2.專業(yè)實驗模塊以設計型和綜合型實驗為主

（1）設計型實驗教學環(huán)節(jié)設計。要求學生能夠運用統(tǒng)計方法和統(tǒng)計軟件完成四個設計型實驗項目。首先給出四組與學生專業(yè)相關的典型案例和數(shù)據(jù)資料，讓學生獨立完成對案例的統(tǒng)計分析，設計解決問題的統(tǒng)計方案，選擇統(tǒng)計方法，并用統(tǒng)計軟件實現(xiàn)統(tǒng)計方法，完成實驗項目。培養(yǎng)學生熟練使用統(tǒng)計軟件解決問題的實踐能力。

（2）綜合型實驗教學環(huán)節(jié)設計。綜合型實驗是對設計型實驗的綜合和拓展。讓學生以小組為單位綜合運用統(tǒng)計理論、方法及統(tǒng)計軟件解決一些與本專業(yè)相關的實際問題，培養(yǎng)學生的綜合分析能力和創(chuàng)新能力。具體措施如下：

1）讓學生組建小組，每小組根據(jù)自身專業(yè)方向，結合參與的上海市大學生創(chuàng)新項目、教師科研項目、社會實踐項目以及感興趣的熱點問題選擇適合的統(tǒng)計調查題目。如工商管理專業(yè)學生選擇的大學生消費情況調查、信息管理專業(yè)學生做的大學生網(wǎng)絡購物情況調查及公共事業(yè)專業(yè)學生做的大學生逃課情況調查等。

2）每小組獨立設計統(tǒng)計調查方案，包括確定統(tǒng)計調查目的，確定調查對象、調查單位及填報單位，制定調查項目，確定調查時間及時限，制定調查的組織實施計劃等等。教師對每一個小組設計的統(tǒng)計調查方案進行修改和完善。

3）每小組獨立完成統(tǒng)計調查問卷的設計并進行問卷調查。教師對每小組設計的調查問卷進行指導，提出修改建議。搜集調查問卷的工作在課外完成。

4）每小組借助于EXCEL或SPSS統(tǒng)計軟件，對搜集的調查問卷信息進行整理、繪制統(tǒng)計圖和統(tǒng)計表、構建統(tǒng)計模型、完成數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析并給出結論。

5）每小組完成一份詳細深入的統(tǒng)計調查報告，要求圖表清晰，層次清楚，邏輯嚴謹，結論準確。

6）最后每小組以PPT的形式，對統(tǒng)計資料搜集、分析方法和得出的結論進行闡述，分享實驗成果。組織不同實驗小組的學生進行交流，教師和學生共同對每組統(tǒng)計調查報告進行總結、評價及提出修改建議，促進每小組進一步完善統(tǒng)計調查報告。

7）開通我院統(tǒng)計學學習微博賬號，建立開放的統(tǒng)計學網(wǎng)絡學習平臺，分享統(tǒng)計學習資料、最新的統(tǒng)計資訊、趣聞和軼事、有意義的統(tǒng)計資源成果等。師生也可以通過微博平臺交流疑難問題，加強師生間的互相學習，同時促進學生網(wǎng)上網(wǎng)下共同學習，齊頭并進，更廣泛地學習統(tǒng)計學。

四、統(tǒng)計學實驗教學改革效果

通過統(tǒng)計學實驗教學模式的綜合改革和實踐，學生的統(tǒng)計學學習積極性和學習效果有了顯著提高。學生們能夠利用統(tǒng)計學各方法和統(tǒng)計軟件對身邊的熱點問題進行量化分析和深入探討，并形成統(tǒng)計分析報告，解決一些實際問題。很大程度上也促進了后續(xù)課程的開展，如管理學、市場營銷等學科均需要學生作統(tǒng)計調研分析工作，很多同學能夠嫻熟地完成上述課程所要求的統(tǒng)計分析。部分學生也開始采用統(tǒng)計學各理論和方法，運用統(tǒng)計軟件對承擔及參與的科研項目和畢業(yè)論一些很專業(yè)的量化分析，科研項目和畢業(yè)論文的完成質量有了很大提高。新的實驗教學模式可以幫助學生靈活掌握并運用統(tǒng)計理論和軟件解決實際問題，極大地優(yōu)化了學生的學習效果，提高了學生的實踐能力以及創(chuàng)新能力，從而完善了統(tǒng)計學教學、科研及社會實踐一體化的實驗教學體系。

參考文獻：

[1]王吉春.關于經(jīng)管類專業(yè)開展統(tǒng)計學課程實驗教學的思考[J].教學研究，2008，（3）：23-24.

篇4

目前，我國有很多下崗和失業(yè)者，大量的下崗和失業(yè)者事實上就是我們這個社會的被淘汰者，他們已經(jīng)成為被甩到社會結構之外的一個群體，且這樣一個群體的規(guī)模是驚人的。而不斷擴大的城鄉(xiāng)差距等等一系列問題也并非只是暫時現(xiàn)象，一個斷裂的社會給我們提出了許多難題。與此同時，在與國際經(jīng)濟秩序處于同一平臺的國際學術研究領域，這種斷裂的現(xiàn)象似乎依舊存在。打個不恰當?shù)谋扔?，這就好像是在種地，如果說掌握了先進的研究方法(工具)，也就是掌握了先進的生產工具的話，那么，生產工具決定生產力，用鐵鍬和鐮刀，必然不如直接用播種機高效，每一種平臺的出現(xiàn)都伴隨著一種工具的誕生，換句話說，以目前的國際學術研究發(fā)展速度而論，我們目前迫切需要的是“生產工具的升級”。如果還一味停留在用過去那種表面的、書桌式的研究方法，那么，就目前我們掌握的“生產工具”而言，無疑也會被甩到國際學術研究新秩序的，不能夠繼續(xù)長跑下去。最終，一種“上行”的學術研究發(fā)展體制只能是海市蜃樓。

2舊居住區(qū)更新研究過程中幾種新的分析方法的介紹

舊居住區(qū)更新在社會、經(jīng)濟、環(huán)境以及文化等方面所具有的多樣性與特殊性，使其研究過程的復雜性與矛盾性非同尋常。各個利益集團(政府、開發(fā)商、當?shù)鼐用?、?guī)劃師與建筑師等專業(yè)工作者)在強調其自身利益重要性的同時，也在改造過程中尋找自身“利益最大化”，而專業(yè)研究人員由于自身的專攻方向、興趣所至以及專業(yè)訓練等因素導致的差異性，使得對于舊居住區(qū)更新這一領域的研究往往是多學科(城市規(guī)劃、城市社會學、建筑學、經(jīng)濟學、心理學、統(tǒng)計學等)結合的產物，這也要求我們運用多學科的研究分析方法來幫助我們更好地展開研究。正如我們所熟知的，在建筑與城市規(guī)劃研究領域常用的分析方法有資料法、記述法、比較法、分類法，此處不再贅言。下文將介紹的研究分析方法多是在心理學、經(jīng)濟學、社會學、醫(yī)學、生物科技等領域開發(fā)并廣泛應用的一些方法，同時，由于其自身的合理性與實用性，逐漸也被建筑與規(guī)劃領域吸收借鑒并加以很好的利用與拓展。以下介紹的幾種方法是目前國外建筑研究領域中常用的幾種分析研究方法，均具有一定的影響力并經(jīng)過大量研究證實。這些方法之所以能夠被廣泛應用，往往是由于對研究對象的因果關系不太明顯，或是研究對象內部機制的作用關系復雜，而又不得不解明其中的相關關系。相對于上文提到過的舊居住區(qū)更新研究過程的復雜性與矛盾性，這些方法或許會為其調查研究提供更好的發(fā)展途徑。最重要的是，計算機的介入為這些方法的普及鋪平了道路。1)SD法———語義學解析法(SemanticDifferential，即語義分化)。SD法是C•E•奧斯顧德1957年作為一種心理測定的方法而提出的，從字面上講，SD法是指語義學的解析方法，即運用語義學中“言語”為尺度進行心理實驗，通過對各既定尺度的分析，定量地描述研究對象的構造和概念。這本書一經(jīng)出版，SD法便在短短時間內得到了普及。只是，目前SD法在心理學等相關領域卻慢慢被忽視了，而在建筑領域、室內工程、商品開發(fā)、市場調查等領域備受青睞。在日本，運用SD法研究建筑空間與色彩等課題已經(jīng)發(fā)展到爐火純青的地步。SD法已經(jīng)成為建筑空間環(huán)境相關量心理評定的基本方法。由于SD法的介入，使得研究人員對于建筑空間的評價由感性上升到理性，并使得定量分析成為可能。而目前運用SD法進行實態(tài)調查的研究項目在國內建筑研究領域尚處于起步階段。SD法操作要點:a．基本程序;b．評定的尺度;c．被驗者;d．評定實驗;e．因子分析;f．因子軸的抽出。莊惟敏先生發(fā)表于《清華大學學報自然科學版》的“SD法與建筑空間環(huán)境評價”一文中對于SD法做過詳細介紹，并歸納出操作要點，提出了評價尺度的設定原則、評價操作的程序、實態(tài)調查的多因子變量分析方法以及評價結論的意義?？臻g環(huán)境評價是建筑學研究領域的主要內容之一，其研究結果在舊居住區(qū)更新研究中有著重要的學術參考價值。SD法也是現(xiàn)代設計方法論中的重要手段和技術準備，對建筑學傳統(tǒng)的理論體系的變革和發(fā)展有著重要意義。2)模擬法及數(shù)值解析法:以與現(xiàn)實目標相仿的模擬空間作為研究對象，模擬生態(tài)環(huán)境、進行實驗和數(shù)據(jù)分析。3)多元回歸分析。在實際的研究中，我們常常要研究兩個或兩個以上變量之間的聯(lián)系，而不只是討論一個變量的某些孤立的特征。我們常常需要知道一個變量是如何與其他變量相聯(lián)系的，這就是統(tǒng)計學家所說的“回歸”。多元回歸模型在觀察性研究中(非實驗性數(shù)據(jù))有著特別的價值。舉例來說，例如影響人們對于舊居住區(qū)更新滿意度的因素可能有年齡、性別、教育程度、居住條件、更新方式、政府管理等等，那么，我們就可以通過回歸分析來判斷這些變量(自變量與應變量)之間的相互聯(lián)系。4)KJ法:是從收集到的以及儲存的數(shù)據(jù)庫中，抽出當前對解決問題有用的東西，將它們之間又相互聯(lián)系的內容結合在一起，進行整理、組合的方法。主要用于追蹤人們的思考過程。

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[關鍵詞]大數(shù)據(jù)；市場分析；方法

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.02.056

[中圖分類號]F270 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）02-00-01

0 引 言

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，人們越來越習慣于網(wǎng)絡購物。在網(wǎng)上購物或刷微博時，常常會看到“猜你喜歡”“可能感興趣的商品”等廣告欄目。而這些內容都是大數(shù)據(jù)產業(yè)的成果，是面向大數(shù)據(jù)視野得到市場分析的結果。掌握這種市場分析方法，能幫助企業(yè)更好地了解消費者的需求，進而更好地開展營銷活動。

1 大數(shù)據(jù)視野下市場分析的問題

在互聯(lián)網(wǎng)得到普及應用的情況下，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)正式到來。目前，互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)每年都會增長50%。而隨著運動、濕度和溫度等各類傳感器的出現(xiàn)，企業(yè)接觸到的數(shù)據(jù)信息也越來越多，而這些數(shù)據(jù)在給企業(yè)帶來挑戰(zhàn)的同時，也為企業(yè)提供了新的市場增長空間。加強數(shù)據(jù)挖掘和分析，能幫助企業(yè)精準地找到用戶，從而通過降低營銷成本、提高銷售率實現(xiàn)利益最大化。因此，企業(yè)應面向大數(shù)據(jù)進行市場分析研究，以便通過統(tǒng)計和分析超大量的樣本數(shù)據(jù)，獲得更接近市場真實狀態(tài)的市場研究成果。

2 大數(shù)據(jù)視野下的市場分析方法

2.1 基于大數(shù)據(jù)的市場調研方法

在過去較長的時間里，市場分析是以實地調查為前提，或是通過問卷調查和提供抽樣技術，其目的均是為了獲得消費者的答案。進入大數(shù)據(jù)時代后，企業(yè)開始通過網(wǎng)絡調研進行市場調查。這種方法，能夠方便、快捷且經(jīng)濟地完成市場調查。具體來講，就是企業(yè)通過門戶網(wǎng)站完成市場調研模塊的建立，然后將新產品郵寄給消費者，并要求消費者在試用后進行網(wǎng)上調查問卷的填寫，這樣就能夠投入較少的人力和物力來完成市場調研。由于這種市場分析方法具有一定的互動性，能夠在概念階段利用虛擬仿真技術完成產品測試，從而使消費者參與到產品的開發(fā)，進而使市場需求得到更好的滿足。

2.2 基于大數(shù)據(jù)的市場信息挖掘

面向大數(shù)據(jù)視野研究市場分析的問題，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)有效的市場分析需要大量的數(shù)據(jù)信息提供支撐。所以，企業(yè)還要使用基于大數(shù)據(jù)的市場信息挖掘技術，以便對市場需求進行更好的分析。首先，在智能手機逐步得到普及應用的情況下，企業(yè)還應在移動終端開展市場研究，借助移動APP完成消費信息的采集。企業(yè)對這些數(shù)據(jù)進行深入分析，能夠完成產品回購率、產品促銷獎勵評估和購買時點等內容的分析。其次，在零售終端，POS機得到較好的建設和應用下，企業(yè)可以通過掃描商品條形碼完成購買地點、名稱和零售價等信息的采集，進而使其更好地掌握商業(yè)渠道的動態(tài)信息。此外，消費者往往具有從眾性，企業(yè)加強對社交平臺的信息挖掘能更好的掌握消費潮流。比如，利用微博評論可以完成消費者對某種產品偏好的了解，從而完成消費者真實消費心理及態(tài)度的分析，進而更好地掌握市場信息。

2.3 多學科分析方法的引入

以往的市場分析通常需要采取社會學調查方法完成資料搜集，再利用數(shù)據(jù)分析軟件完成數(shù)據(jù)分析，并獲得描述性或預測性的分析報告。在大數(shù)據(jù)時代，由于要完成海量數(shù)據(jù)的分析，因此，可以引入相對論、整體論和跨文化比較研究等多個學科的分析方法，以滿足大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)分析的需要。就目前來看，大數(shù)據(jù)來自各種移動終端和網(wǎng)絡，其是能反映消費者行動過程和軌跡的數(shù)據(jù)記錄，采用傳統(tǒng)的市場分析方法難以對這種過程性數(shù)據(jù)進行分析，而引入以分析過程見長的人類學的分析方法，則能對市場消費者的行動過程進行描述，從而使消費者的行動趨向得到揭示。

2.4 定量與定性分析方法的結合

采取定性或定量這兩種分析方法中的一種，可以完成片段式或截面式數(shù)據(jù)內容的分析。但在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)變得更加復雜，因此可以使用定量和定性相結合的分析方法進行市場分析。一方面，企業(yè)通過網(wǎng)絡調研完成大量數(shù)據(jù)信息的搜集，從而采取定量分析法進行市場分析研究。這種方法，能夠使市場研究人員成為“隱形人”，從而更加客觀地觀察消費者，并通過對超大樣本量進行統(tǒng)計分析，完成市場狀態(tài)的分析。另一方面，針對文本、視頻和圖形等非量化數(shù)據(jù)，可以通過智能化檢索和分析來完成定性分析，以便在保護消費者隱私的基礎上，更好地分析市場需求。

2.5 數(shù)據(jù)復雜屬性的還原

在傳統(tǒng)的市場分析工作中，可以將數(shù)據(jù)看成是一些片段而進行分析。而這樣的分析，實際上是脫離具體情境和社會關系的分析過程，雖然可以根據(jù)自身經(jīng)驗和想象來進行情境原，但得到的研究結果卻不夠客觀和科學。在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)可以使用能夠還原數(shù)據(jù)復雜屬性的市場分析方法，以便更好地完成、嵌入某些社會關系的消費者的購買行動和軌跡的分析，進而獲得更加有效及真實的分析結果。因此，使用的市場分析方法應更關注數(shù)據(jù)的社會背景，從而更好地完成大數(shù)據(jù)的整合與分析。

3 結 語

在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)要選擇適當?shù)氖袌龇治龇椒?，以便使自身的?shù)據(jù)處理能力得到提高，從而通過獲取的高質量的數(shù)據(jù)信息來提高自身競爭力，進而更好地適應社會發(fā)展的要求。因此，希望本文對大數(shù)據(jù)視野下的市場分析方法展開的研究，可以為相關工作的開展帶來啟示。

主要參考文獻

[1]王云蔚.大數(shù)據(jù)背景下的消費市場研究[J].北京印刷學院學報，2014（1）.

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論文摘要：當前，我國的英語教育正由應試教育向素質教育轉變，由教師為中心向學生為中心轉變。所以學生自身的學習動機顯得尤為重要，學生的學習興趣是影響學習動機的重要因素。本為通過在深圳市一所普通中學進行的調查報告的數(shù)據(jù)分析，研究初中生英語學習興趣及其影響。

一、引言

眾所周知，英語學習是學生們在學習生活中不可或缺的一部分，從小學開始，學生們就要開始英語學習，并且隨著社會的發(fā)展，英語也無時無刻的出現(xiàn)在我們的生活之中。但是，在教學過程中，我發(fā)現(xiàn)，學生們對英語的喜愛程度有很大的差異，一些學生對英語特別有興趣，而有些學生對英語甚至產生了厭學心理，可以說是甲之熊掌，乙之砒霜。為了了解當代中學生對英語學習哪些方面感興趣，我做了有關的問卷調查，并對其結果進行了分析報告。

二、問卷調查

這次的問卷調查主要針對的是八年級和九年級的學生，共選取八年級四個班，八二班，八三班，八五班，八六班；九年級四個班，九二班，九三班，九四班，九五班。（其中八年級兩個重點班，兩個普通版，九年級兩個重點班，兩個普通班。）共在八個班中發(fā)放問卷249份，回收問卷236份，其中有效問卷為226份，回收率為90.8%。

該問卷調查，通過參考一些優(yōu)秀的英語學習問卷樣卷，以及和指導老師討論，經(jīng)指導老師修改之后，編制出了《關于初中生英語學習興趣及其對英語學習的影響調查問卷》。這次問卷的編制主要圍繞學生在課堂中較為感興趣的活動，以及在課堂下較為感興趣的活動以及影響學生英語學習興趣的因素等幾個因素展開，旨在了解當代初中生對英語學習的興趣點以及英語學習的興趣對其成績以及動力的影響。

三、調查結果分析

1.調查結果

結果調查顯示，在接受問卷調查的226位同學中，21.6%的學生對英語學習非常有興趣,64.4%的學生對學習英語感興趣，但僅限于學習課本上的英語知識，而有15%的學生對學習英語完全沒有興趣。這15%的學生的問卷調查的答案基本上是比較消極的，他們通常認為自己的英語成績是差的，也不喜歡老師的教學方法，不喜歡現(xiàn)用的教材。

在對學生認為對英語失去學習興趣的因素一題的問卷調查中，22.9%的學生認為是因為小學的時候沒打好基礎，和班上的同學差距太大，跟不上就失去興趣了；7%的學生是因為不喜歡教英語的老師，所以對英語沒有興趣；30.3%的同學是因為不喜歡枯燥的語法知識所以失去了興趣；7.6%的學生本身就對英語不感興趣；15.6%的學生因為不喜歡背單詞所以失去了學習興趣；10.5%的學生因為不管自己再努力學習但是成績都沒有提高，所以就失去了興趣。 在教師的教學環(huán)節(jié)中，37.4%的學生喜歡老師教唱英語歌環(huán)節(jié)，11.7%的學生喜歡課外閱讀環(huán)節(jié)，21.6%的學生喜歡課文背景知識介紹環(huán)節(jié)，29.3%的學生喜歡做游戲環(huán)節(jié)。根據(jù)調查顯示，58.3%的學生感興趣的課外閱讀材料是與卡通動漫有關的，23.5%的學生則喜愛看童話故事類的英語課外讀物。42.3%的學生希望學校組織英語歌曲歌唱比賽以增長英語的學習興趣，35.1%的學生希望學校組織英語話劇表演比賽來增長他們的學習興趣，14.1%的學生希望學校組織英語演講比賽。

2.結果分析及建議

興趣是最好的老師，在這次調查中，我發(fā)現(xiàn)自認為英語成績差的學生通常都對英語沒有興趣，他們在調查問卷的答案通常都是比較消極的，比如在遇到不會的問題時，他們通常采取的態(tài)度就是：不會就不會，不去請教任何人。他們也不會主動地在課后學習一些課外的英語知識，所以說培養(yǎng)學生對英語的興趣是至關重要的，只有在學生對學習有興趣的情況下，教師的教學才能事半功倍。

如何才能正確有效的培養(yǎng)學生學習英語的興趣呢？首先老師必須了解學生認為可以增長他們英語興趣的事物，以及什么是使他們失去學習興趣的因素。這些因素可以是具體的，比如說語法，單詞，也可以是抽象的，比如說學生對老師的好惡以及學生學習的自信心。通過問卷調查，大部分學生喜歡學習英語歌曲，以及看英語原聲電影。這兩者都是娛樂項目，如何寓教于樂？教師可以在課堂中穿插一些英語歌曲的學唱環(huán)節(jié)，選一些比較適合中學生學習的歌曲（或者讓學生自行選歌），教師可以將歌詞中出現(xiàn)的最近所學的語法和單詞給學生們進行進一步講解，更加加深學生的印象，并且也能提高學生的興趣。教師可以把看英語原聲電影作為對學生的獎勵，比如說學生的成績進步，作業(yè)完成的好或者是課堂紀律好，老師都可以用一節(jié)課放電影來獎勵學生，并在電影看完之后對一些大家學過的單詞，或者一些常用習語做一總結，這樣一來不僅可以增加學生的學習興趣，還能讓學生在享受音樂電影的同時溫故知新。

同時教師也應該了解在英語學習中哪些是學生不喜歡的，認為最無聊的。在調查中，大部分學生認為英語學習中背單詞，語法，閱讀對他們來說是最難的部分。自然，他們對那些他們認為難的部分沒有興趣，而且這些難題也再無形中影響著他們對英語學習的興趣和熱情。但是這些都是學習英語的重要部分，老師不能因為學生沒有興趣就跳過去，老師應該知道怎樣把這些枯燥的知識變的生動有趣。比如說，學生認為語法知識很枯燥，老師可以在講解語法的時候加進去一些與學生互動的教學游戲進去，既提高了學生的興趣，有加深了他們對新知識的印象；老師還可以將學生分成幾個小組，進行小組間的背單詞比賽，賞罰分明，這樣一來學生就不會把背單詞當成是一個無聊的作業(yè)，而是有趣的比賽，學生對待背單詞的態(tài)度變了，當然效果也會更好；學生認為閱讀總是看不懂，是因為生單詞太多，老師應該教給學生正確高效的閱讀方法，并且多開一些課外閱讀的課，大多數(shù)學生對開英語閱讀課還是很歡迎的，他們最喜歡的閱讀材料是動漫卡通和童話故事，老師可以在課外閱讀中多找一些學生們喜歡的題材，這樣學生在閱讀期間才能夠專心對待。在調查中，我發(fā)現(xiàn)學生的課外閱讀時間很少，原因是平時的作業(yè)太多，沒有時間去進行課外閱讀。英語是一門語言，在應試中較為注重讀和寫，所以學生們一定要有時間進行閱讀訓練，如果學生課外沒有時間，老師應該在課堂上給學生們閱讀的時間，同時學生們的閱讀材料也很單調，大部分的學生只看過老師發(fā)的英語報紙和教材配套的閱讀練習，這些事遠遠不夠的，老師應該從各種渠道找一些難度適中，并且學生喜歡的閱讀材料讓學生進行閱讀訓練。我認為，如果能夠攻克學生們在英語學習中的難點，學生們沒有了畏懼心理，他們的興趣一定會大增。

篇7

中小企業(yè)在我國國民經(jīng)濟中占據(jù)著舉足輕重的地位，扮演著越來越重要的角色。我國國民經(jīng)濟中，占企業(yè)總數(shù)99．8%的中小企業(yè)貢獻了生產總值的60%，創(chuàng)造了75%以上的城鎮(zhèn)崗位、53%的稅收收入［1］。推進中小企業(yè)發(fā)展是國家重要發(fā)展戰(zhàn)略之一。但競爭情報的缺位已經(jīng)成為影響中小企業(yè)發(fā)展的重要因素。競爭情報的有效運用，有利于企業(yè)在瞬息萬變的市場中準確把握市場信息，獲得核心競爭力。競爭情報是企業(yè)運作中繼資金、技術、人才之后的第四大資源。據(jù)工業(yè)發(fā)達國家統(tǒng)計，一項科技成果的研究費用為1，發(fā)展推廣費用為10，生產費用就高達100，而情報費用只要0．05。搜集一份情報可能花不上10美元，可這份情報的價值卻能為企業(yè)帶來意想不到的收獲［2］。競爭情報需求調研與研究在企業(yè)的競爭情報活動中占有重要的地位，它可以幫助情報分析人員明確用戶已滿足、未滿足和潛在的情報需求，是企業(yè)開展競爭情報活動的基礎［3］。中小企業(yè)競爭情報供給是指一定范圍的市場中，能滿足中小企業(yè)競爭情報需求的各類競爭情報產品和服務的數(shù)量。其中的“競爭情報產品和服務”也包括人力資源和培訓服務，在研究過程中將其統(tǒng)稱為競爭情報產品。通過對國內競爭情報供給主體的研究，有助于解決誰來供給的問題，從而為我國競爭情報事業(yè)的發(fā)展提供有力的動力。

1研究方法

1．1調查對象選擇和問卷設計本次調研以江蘇省中小企業(yè)為調研對象，采取隨機抽樣，以郵寄及電子郵件的形式發(fā)放問卷。為確保問卷的填寫和回收質量，問卷發(fā)放之前都與被調研企業(yè)事先電話取得聯(lián)系。2011年9月份，在有關部門的支持下，向江蘇省內的200家企業(yè)發(fā)放了問卷，回收135份，其中有效問卷126份，有效回收率為63%。通過召開企業(yè)座談會、就近企業(yè)實地考察、邊遠企業(yè)電話直接訪問、約見競爭情報研究領域有關專家面談的方式，獲取了相關人員對競爭情報需求調研問卷設計的建議。在此基礎上，結合文獻調研，設計了該次調查問卷。調查問卷設計包括三部分:企業(yè)的基本情況及對情報的認知，企業(yè)競爭情報需求與利用，企業(yè)競爭情報的供給主體與供給方式。

1．2數(shù)據(jù)采集與處理采用Excel軟件對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，通過對調查問卷的深入分析，展示了江蘇省中小企業(yè)競爭情報需求和供給現(xiàn)狀。

2江蘇省中小企業(yè)競爭情報需求與供給現(xiàn)狀分析從企業(yè)所屬行業(yè)來看，此次調查的企業(yè)中，工業(yè)性企業(yè)占83．3%，商貿性企業(yè)占1．6%，服務性企業(yè)占15．1%，說明此次調研的企業(yè)以生產制造型企業(yè)為主。從企業(yè)的銷售來看，其中銷售額1000－2000萬元的企業(yè)占27．8%，銷售額2001－3000萬元的企業(yè)占9．5%，銷售額3001萬元以上的企業(yè)占62．7%。

2．1企業(yè)競爭情報開展情況2．1．1企業(yè)對競爭情報概念的認識。在回收的126份有效問卷中，其中85．7%的企業(yè)認為“競爭情報是在法律道德規(guī)范內開展的信息活動，是企業(yè)知己知彼的必要工作”，11．1%的企業(yè)認為“競爭情報是傳統(tǒng)的圖書情報與信息工作的另一種說法”，3．2%的企業(yè)認為“競爭情報基本等同于工業(yè)間諜”。競爭情報這一概念是在20世紀90年代初從國外引入我國的［4］。經(jīng)過各方面的共同努力，我國的競爭情報工作取得了一定的成績。從本次調研可知，受調研企業(yè)對競爭情報有一個基本正確的認識。

2．1．2企業(yè)對競爭情報重視程度。McKenna關于企業(yè)家個人特質的研究表明，企業(yè)領導者對系統(tǒng)收集信息并不關心［5］。對“貴企業(yè)的競爭情報負責人是否是高層領導”這個問題的調查結果顯示:在這次受訪的企業(yè)中，企業(yè)高層是競爭情報負責人的占39.5%，不是的占60．5%，表明競爭情報沒有得到企業(yè)決策層的重視，這說明受調研的江蘇省中小企業(yè)也普遍存在領導者對競爭情報重視不夠的問題。決策者情報意識是影響企業(yè)競爭情報發(fā)展的關鍵因素。缺乏管理層的投入，往往是情報工作沒有成效的重要原因?！百F企業(yè)是否設置了情報部門”這個問題也可以說明企業(yè)對情報的重視程度，調查問卷統(tǒng)計結果顯示:僅有16%的企業(yè)設置了情報部門，84%的企業(yè)根本就沒有設置情報部門，說明受訪企業(yè)的競爭情報工作大部分處于荒蕪狀態(tài)。

2．1．3企業(yè)競爭情報的開展情況。企業(yè)競爭情報的開展情況也反映了競爭情報的發(fā)展階段，在第一階段企業(yè)沒有正式的競爭情報人員及競爭情報工作，同時高層管理人員參與的程度較低，競爭情報對企業(yè)決策的影響小，這類企業(yè)占此次調研企業(yè)總量的51.2%。第二階段企業(yè)建立企業(yè)檔案，但沒有建立正式規(guī)范的競爭情報組織，高層管理人員參與的程度仍然較低，競爭情報對企業(yè)決策的影響較小，該類企業(yè)占此次調研企業(yè)總量的31．2%。在第三階段企業(yè)競爭情報工作處于發(fā)展過程中，正在建立正式的競爭情報組織、流程或網(wǎng)絡，高層人員的參與主要限制在特定的領域，競爭情報與企業(yè)其他部門的聯(lián)系較少，占總量的16.0%。發(fā)展到第四階段，企業(yè)競爭情報部門已經(jīng)建立了高度正規(guī)化的工作流程及情報網(wǎng)絡，高層管理人員清楚地認識到競爭情報的價值并將其直接納入企業(yè)的決策制定過程中，這類企業(yè)只有1家。當企業(yè)的競爭情報發(fā)展到第五階段的時候，企業(yè)競爭情報流程已制度化，擁有世界范圍網(wǎng)絡，同時具有快速協(xié)同反應能力，此時絕大多數(shù)的企業(yè)雇員都認識到競爭情報的價值并積極參與情報及反情報活動，情報活動的開展直接與戰(zhàn)略決策相結合，高層人員將競爭情報視為能影響組織未來發(fā)展的工作之一，這類企業(yè)也只有1家。

2．2企業(yè)對競爭情報的需求情況企業(yè)對競爭情報的需求情況在一定程度上可以反映企業(yè)的發(fā)展中心或者方向。從表1中的統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析可知，企業(yè)競爭情報的需求程度很強的是客戶情報(占50%)，從這類數(shù)據(jù)可以看出，企業(yè)為了贏得客戶的肯定，占據(jù)更多的市場份額，對客戶的需求非常重視。企業(yè)競爭情報需求程度較強按照比例排序依次是政策法規(guī)(50．8%)、行業(yè)情報(46%)，這說明企業(yè)非常關注與企業(yè)長遠發(fā)展有關的戰(zhàn)略信息，關注自身的競爭環(huán)境。市場情報(44．4%)、技術情報(39．7%)、消費者情報(38．7%)，說明企業(yè)也密切關注與自身發(fā)展相關的戰(zhàn)術型情報，企業(yè)希望及時掌握市場需求，提高企業(yè)產品的技術含量，以及根據(jù)消費者的需求改進產品以開拓新市場，謀求更大的發(fā)展。

2．3企業(yè)對競爭情報的利用

2．3．1企業(yè)常用的信息源。表2顯示了企業(yè)的競爭情報常用信息源分布情況，其中超過半數(shù)的企業(yè)選擇網(wǎng)絡作為最常使用的競爭情報獲取來源，但同為電子型文獻源的數(shù)據(jù)庫以較常使用為主，說明隨著信息技術的發(fā)展，網(wǎng)絡以開放性、免費性、易獲取性成為企業(yè)展開競爭情報收集的最主要的來源之一。數(shù)據(jù)庫由于受使用費用的原因，限制了其廣泛使用，同時說明針對中小企業(yè)競爭情報的網(wǎng)絡服務還需進一步提高。在文獻型信息源中較常使用的是報刊、雜志、政府文件、產品樣本手冊、展覽會資料，較少使用的是協(xié)會出版物、工商企業(yè)名錄、企業(yè)招聘廣告，說明傳統(tǒng)的文獻型信息源依然是企業(yè)獲取競爭情報的主要途徑。實地調查、供銷商、供貨商為口頭信息源，結果顯示這類情報源企業(yè)較少使用，說明企業(yè)獲取競爭情報的技能還比較低，對隱性情報獲取不足。65%的企業(yè)較少使用第三方咨詢機構，56．3%的企業(yè)不使用競爭情報軟件，說明企業(yè)對競爭情報的投入較少，企業(yè)沒有資金用于競爭情報的硬件和軟件投入。

2．3．2企業(yè)常用的競爭情報分析方法。競爭情報人員常用的分析方法可以反映出其從業(yè)水平的高低［6］。從表3統(tǒng)計的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，江蘇省中小企業(yè)最常使用的方法是客戶滿意度調查法，較常使用的方法是核心競爭力分析法、關鍵成功因素法、財務報表分析法。在本次受調研企業(yè)中的情報工作人員不使用戰(zhàn)略層次的競爭情報方法，這一方面和企業(yè)的規(guī)模、競爭情報工作者所處的管理層級有關系，另一方面也說明受調研企業(yè)從事競爭情報的工作人員僅僅停留在簡單的信息收集層面，并沒有掌握科學的分析方法去處理信息，故而不能發(fā)揮競爭情報為企業(yè)提供信息預警，為技術提供研發(fā)支持，為企業(yè)制定競爭策略提供依據(jù)的作用。說明其競爭情報專業(yè)素質還有待進一步提高。

2．4中小企業(yè)競爭情報供給情況

2．4．1企業(yè)競爭情報服務提供的主體。中小企業(yè)競爭情報供給包括兩方面的含義:即中小企業(yè)的內部供給和外部供給。企業(yè)競爭情報服務提供的主體具有多樣性，為了調查中小企業(yè)更加傾向于使用何種主體為其提供服務，本調研使用的是不定項選擇的方式。從圖1可以看出，中小企業(yè)也選擇了多個競爭情報服務提供主體，其中調研企業(yè)很重視企業(yè)內部情報供給，同時認為科技情報機構、公共科研機構這兩個第三方完全能滿足其競爭情報需求。政府部門、專業(yè)咨詢機構、行業(yè)協(xié)會基本可以提供企業(yè)需求的情報服務。即企業(yè)、中介服務機構、政府已經(jīng)成為中小企業(yè)開展競爭情報工作的主體和推動力量。

2．4．2企業(yè)希望獲取的競爭情報服務類型。探求企業(yè)希望獲取的競爭情報服務類型，可以明確以何種方式提供給企業(yè)所需要的競爭情報產品。圖2顯示了企業(yè)對不同競爭情報服務需求的類型，其中企業(yè)希望情報機構提供的服務首先是行業(yè)分析報告，然后是有關競爭對手的情報服務:競爭公司綜合調研報告、競爭對手跟蹤報告、競爭品牌跟蹤報告，再次是產品規(guī)劃專項調研報告，最后是價格體系專項調查報告。說明企業(yè)首先關心的是行業(yè)大環(huán)境，然后就逐漸細化關心競爭對手情報、產品和價格等市場信息。

2．4．3企業(yè)對競爭情報的資金投入。在調研的企業(yè)中，有71．4%的企業(yè)愿意為第三方機構所提供的競爭情報服務適當付費。進一步調研發(fā)現(xiàn)，62．7%的企業(yè)只選擇小于1%的總投資額用于獲取競爭情報，其次是34．1%的企業(yè)愿意用1%－5%的總投資額用于獲取競爭情報，說明企業(yè)有競爭情報需求，愿意投入一定的資金獲得所需的服務，但是投入的力度相對較低。

2．4．4政府在競爭情報服務中的作用。調研表明，65家企業(yè)希望政府提供競爭情報開展的政策支持，58家企業(yè)希望政府發(fā)揮引導作用，公共競爭情報服務平臺或網(wǎng)站和競爭情報人員培訓由第三方提供，50家企業(yè)希望政府提供專項經(jīng)費支持。

3對策及建議

從此次調研的結果可以看出，江蘇省中小企業(yè)競爭情報還存在諸多問題，主要有:a．競爭情報工作沒有得到企業(yè)高層應有的重視;b．競爭情報工作組織不健全，工作層次比較低，對企業(yè)的發(fā)展支持不夠;c．競爭情報的工作人員業(yè)務能力有待提高;d．企業(yè)對競爭情報投入較少;e．服務提供主體多樣化，但真正能滿足企業(yè)需求的少。針對以上發(fā)現(xiàn)的問題，提出以下建議:

第一，強化企業(yè)管理層競爭情報意識，提高其對競爭情報工作重要性的認識。市場競爭發(fā)展到今天，競爭情報已經(jīng)成為繼資金、技術、人才之后，企業(yè)競爭制勝的第四要素［7］。企業(yè)管理者的重視和支持是競爭情報工作取得成功的決定因素。中小企業(yè)對外界的依賴性較強，誰先掌握了市場的變化趨勢和競爭對手的實力及其策略，就可以借此做出正確的決策，成為市場的贏家。必須要使企業(yè)管理者認識到競爭情報是企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的前提。政府部門可以組織“企業(yè)領導競爭情報培訓”專項工程，邀請競爭情報專家設計培訓課程，分批次、地區(qū)培訓企業(yè)領導。同時在各個地方科技部門如科技園區(qū)、高新技術園區(qū)開展競爭情報交流會或座談會，邀請做得好的企業(yè)做主題演講或帶領其他企業(yè)領導實地考察，通過互動的方式提高企業(yè)領導對競爭情報的認識。

第二，加強對企業(yè)競爭情報人員的培訓，提高其競爭情報服務水平。人才是企業(yè)之本，競爭情報人才是企業(yè)提升競爭情報工作的關鍵。企業(yè)需要根據(jù)自身的特點，對競爭情報人員進行教育和培訓，增強競爭情報人員收集信息的能力，尤其是要增強其對信息的分析能力。為了調動員工自主學習競爭情報技能的積極性，企業(yè)內部可以采取多種激勵措施，如:升職、加薪、外培、獎金等，鼓勵競爭情報人員為企業(yè)決策提供更多有價值的情報服務。企業(yè)內部制訂競爭情報人才培養(yǎng)專項計劃，以參加外部培訓與邀請競爭情報專家到企業(yè)內部培訓相結合。把參加技術培訓，提高專業(yè)素質作為職工考核的指標。同時政府相關部門也可以選擇或培育一些中介機構，根據(jù)企業(yè)的需求制訂培訓計劃和課程，培訓合格人員頒發(fā)職業(yè)技能證書。對相關培訓機構，政府每年給予一定的稅收優(yōu)惠。地方性科技機構或公益性單位在科技園區(qū)、高新園區(qū)舉辦免費的競爭情報培訓課程，減輕企業(yè)的財政負擔。

篇8

自《通知》實施以來，我市的項目業(yè)主單位（特別是承擔政府或國有投資建設項目管理的主管部門、企事業(yè)單位）、造價咨詢服務機構認真響應《通知》精神，實行市場化的競爭。在面對市場的發(fā)展和變化中，各方主體一方面調整自身的市場定位，一方面探索適應市場競爭的管理模式和競爭手段。轉變思維，積極應對，努力創(chuàng)新，適應市場。但這一過程中，也相繼出現(xiàn)了變相套用原文件的規(guī)定進行新項目的委托與承接；不顧及服務內容、服務標準、服務質量的準則，單純以價格作為選擇咨詢服務單位和競爭咨詢服務任務的非理性競爭。造成了委托方茫然，競爭者不知所措的行業(yè)局面。

為充分了解造價咨詢市場的現(xiàn)狀，成都市工程造價協(xié)會自2016年5月起，陸續(xù)通過走訪市場、組織座談、發(fā)放問卷等方式，對全市主要造價咨詢機構、部分項目業(yè)主單位，以及部分施工企業(yè)進行了一次調研分析，并對放開造價咨詢服務收費后的市場監(jiān)管提出了建議。

本次調研分析情況及建議：

一、收費標準放開是適應新的融資、建設管理模式，提高造價咨詢服務的必然；

二、收費標準放開后，造價咨詢市場化競爭中存在的問題；

三、對目前規(guī)范造價咨詢服務的幾點建議。

一、收費標準放開是適應新的融資、建設管理模式，提高造價咨詢服務的必然。

近年來，造價咨詢服務的市場需求有越來越向項目生命周期前端延伸的趨勢，有些項目在投資機會研究時就將造價服務工作納入其中。同時，根據(jù)項目建設的需要，造價咨詢服務的內容逐步擴展，變得更加多元化，對精細化程度的要求也不斷提高；新的技術手段（例如大數(shù)據(jù)、BIM技術等）相繼涌現(xiàn)，并逐步應用于具體的造價咨詢工作中。

近期，住建部下發(fā)了建市[2016]93號文件，在工程建設領域大力推行"設計—采購—施工總承包或者設計—施工總承包"模式；財政部也先后發(fā)文，倡導在住房保障、市政公用、交通、醫(yī)療、教育、養(yǎng)老等各領域的項目中推行政府和社會資本合作（PPP）模式。工程總承包和PPP等模式的推出，對在新形勢下的造價咨詢服務工作提出了全新的要求，不再局限于以往的清單或定額計價范圍。

因此，原川價發(fā)[2008]141號文件中規(guī)定的造價咨詢服務內容和相應標準已經(jīng)不能適應上述市場變化的需求?！锻ㄖ返倪m時出臺，打破了原有服務和價格體系的局限性，更加適合市場的發(fā)展趨勢，也促進了市場各方主體選擇或提供更加契合市場要求所需的造價咨詢服務。

調查中，業(yè)主和咨詢單位肯定了放開咨詢服務收費的正確性。而要適應這種變革，適應新的技術發(fā)展，適應咨詢收費內容的擴大、延伸和深化，市場主體除了積極應對，充分研究，轉變方式以外，認為制定新的服務規(guī)范，合理計取咨詢服務費用是當前的重要任務。一致希望在政府的監(jiān)管下，在行業(yè)協(xié)會的幫助、指導下能盡早走出暫時的困境，開創(chuàng)市場調節(jié)、競爭的新常態(tài)。

目前，四川省建設工程造價管理總站發(fā)出了關于征求對《四川省工程造價咨詢服務標準（征求意見稿）》和《四川省建設項目工程造價咨詢服務機構評選文件（征求意見稿）》意見和建議的通知。及時、準確地把握了市場的走向，洞悉了市場主體的需求，在規(guī)范工程造價咨詢服務市場、提高工程造價咨詢服務質量和水平等方面將起到歷史性的積極作用。

二、收費標準放開后，造價咨詢市場化競爭中存在的問題。

1. 項目業(yè)主方面

項目業(yè)主在選擇造價咨詢服務企業(yè)時，更多倡導的是"優(yōu)質優(yōu)價"原則。在服務過程中， 造價咨詢企業(yè)的嚴格質量把關或是一個有益的建議，往往能夠為項目帶來相應的經(jīng)濟效益。相對于支出的造價咨詢服務費用，項目業(yè)主會更加看重服務質量。

由于對工程造價咨詢服務的類別、內容、深度、質量等方面的規(guī)范，目前沒有形成統(tǒng)一標準，故"優(yōu)質"無法定義，何以選擇"優(yōu)價"?造成項目業(yè)主在造價咨詢服務機構的招標或比選或談判過程中，無法形成一個合理的，與其服務要求對應的"優(yōu)價"參照標準，只能進行"低價"選擇，而選出的"低價"服務機構往往又難以滿足項目業(yè)主的期望要求。在近期市場上，就不斷出現(xiàn)項目業(yè)主對報價不按質量要求擇優(yōu)的選擇條件，任其自由報價，要求低價中標。咨詢服務單位于是盲目競爭，無限制的降低服務收費，甚至出現(xiàn)"0報價",只以審減額度計費。這種低價競爭，帶來的只能是質量無法保證，后果難以保障，審查糾紛在所難免，最終造成造價咨詢服務選擇的惡性競爭。

2.造價咨詢服務機構方面

收費標準放開以后，通過對成都市近百家造價咨詢服務機構的問卷調查發(fā)現(xiàn)（詳見附件《成都市工程造價咨詢服務市場調查數(shù)據(jù)分析報告》），基于原川價發(fā)[2008]141號文件規(guī)定的造價服務類型體系下，市場的平均服務價格水平基本處于一個合理的區(qū)間，僅比標準放開前略低5%到10%左右。但是，整體合理下的個體差別較大。在缺乏細化的服務內容和服務標準下，咨詢企業(yè)對同一服務類型下的服務內容和質量標準理解不同，尺度不一，形成的報價數(shù)據(jù)千差萬別，個別選項的高低之間甚至有近10倍的差異。

此外，為獲取造價咨詢項目，部分咨詢企業(yè)盲目追求低價中標。如在公開招標或比選中，個別造價咨詢企業(yè)以低價作為主要的競爭手段，卻無法明確其低價下的服務內容、質量標準、計費辦法等，甚至出現(xiàn)了10多億元的工程項目，造價咨詢服務1元中標的極端案例，為此，省造價主管部門和協(xié)會對其進行了專門的通報處理。

3.監(jiān)管部門方面

收費標準放開以后，造價主管部門對市場秩序的主要監(jiān)管方式，已由以服務指導價格的監(jiān)管逐步轉變?yōu)閷ο嚓P經(jīng)營主體服務行為進行監(jiān)管。然而，工程造價咨詢服務的類別、內容、深度和質量要求的相應標準的缺失，無法為監(jiān)管部門的行為監(jiān)管提供判定依據(jù)。特別是比較敏感的"低價"行為，是否屬于低于服務成本擾亂市場，無法判定，更無從處理?，F(xiàn)實情況，也僅僅是對極個別明顯的惡意擾亂市場秩序的報價行為進行了通報處理。

綜上所述，對于項目業(yè)主，造價咨詢服務標準的缺失，造成其在選擇咨詢企業(yè)時，無法制定"優(yōu)質優(yōu)價"的評判辦法；對于咨詢企業(yè)，造價咨詢服務標準的缺失，造成其無法制定合理的企業(yè)收費標準，只能盲目追求低價；對于監(jiān)管部門，造價咨詢服務標準的缺失，造成其監(jiān)管困難，更無從談及引導行業(yè)健康發(fā)展。

三、對目前規(guī)范造價咨詢服務的幾點意見。

1.《四川省工程造價咨詢服務標準（征求意見稿）》和《四川省建設項目工程造價咨詢服務機構評選文件（征求意見稿）》的造價咨詢服務項目、服務內容、服務質量的規(guī)范標準，適應了建設項目的投資模式改革，項目管理的深化發(fā)展，有利于國家工程總承包的推行，必然會填補目前造價咨詢服務技術標準的空白，為規(guī)范造價咨詢行業(yè)的服務和收費建立統(tǒng)一標準和評定、檢查、監(jiān)督的合理依據(jù)。從發(fā)揮其權威作用，使各方主體有標準遵循的角度出發(fā)，我會堅決擁護。希望盡快實施，使全省的造價咨詢服務有章可循，從而提高造價咨詢服務質量，規(guī)范市場秩序，促進行業(yè)發(fā)展。

2. 參考《中價協(xié)關于規(guī)范工程造價咨詢服務收費的五點意見》（中價協(xié)〔2015〕26號）文件，建議在統(tǒng)一上述標準的基礎上，由各個造價咨詢企業(yè)根據(jù)自身的專業(yè)能力和管理水平，制定企業(yè)的服務價格，上報造價主管部門或造價協(xié)會備案，并在辦公場所或企業(yè)網(wǎng)站公布，實行明碼標價，接受社會監(jiān)督。我會這次對全市110家工程造價咨詢服務機構發(fā)出了調查問卷，問卷一式兩份，分為放開價格后的收費情況和咨詢機構期望的合理收費額度（兩項調查均以原141號文件的服務內容進行），一共收到84家機構共計160份反饋問卷，其中現(xiàn)實收費情況問卷82份，期望收費額度問卷78份。通過對反饋數(shù)據(jù)的分析，我會形成了《成都市工程造價咨詢服務市場調查數(shù)據(jù)分析報告》（詳見附件）。在報告第4項所述的對比分析中，我會發(fā)現(xiàn)放開價格后，現(xiàn)有的市場平均價格水平較原川價發(fā)[2008]141號文件規(guī)定的收費標準低25%至30%左右，而市場期望的合理收費額度僅比原141號文件低10%左右。由此可見，除個別惡意低價競爭的極端現(xiàn)象外，絕大多數(shù)的造價咨詢機構在近一年來的充分市場競爭下還是能夠保持相對理性，并且對造價咨詢行業(yè)的發(fā)展變化有一定的認識，這體現(xiàn)在期望值已經(jīng)突破原有政府指導價格體系的下限值（下浮20%）。雖然這次調查還是基于原141號文件制定的服務范圍、內容和標準，有一定的局限性。但是通過調查，也形成了行業(yè)平均價格水平數(shù)據(jù)。希望此次調查結果能夠對省內執(zhí)業(yè)的造價咨詢機構在制定企業(yè)自身的價格體系時，起到參考和借鑒作用。待《四川省工程造價咨詢服務標準》正式出后，我會還將適時統(tǒng)計行業(yè)動態(tài)的平均價格水平，定期向社會公布。

3.為規(guī)范工程造價咨詢服務的招投標行為，為市場主體營造公開、公平的市場競爭環(huán)境，引導行業(yè)健康發(fā)展，建議建設行政主管部門在統(tǒng)一上述標準的基礎上，制定工程造價咨詢服務招標或比選標準文件，特別是明確對服務價格的評審辦法，作為政府投資項目和國有投資為主的建設項目選擇造價咨詢服務的依據(jù)，使市場競爭更加公開、透明，讓權利在陽光下運行。

篇9

河南省南陽市中心醫(yī)院統(tǒng)計科，河南南陽 473000

[摘要] 目的 探討衛(wèi)生統(tǒng)計與醫(yī)院管理的關系，為提升醫(yī)院管理服務能力提供依據(jù)。方法 調查分析筆者所在區(qū)域各類醫(yī)療機構在衛(wèi)生統(tǒng)計方面存在的問題，對獲取的問題信息進行統(tǒng)計歸類，針對問題提出解決措施。結果 醫(yī)院重視不夠、統(tǒng)計人員專業(yè)性差和統(tǒng)計標準、口徑不一等是當前醫(yī)院衛(wèi)生統(tǒng)計工作存在的主要問題。結論 醫(yī)院衛(wèi)生統(tǒng)計是統(tǒng)計學重要的組成部分，直接影響著醫(yī)院和醫(yī)生的重要決策，衛(wèi)生統(tǒng)計薄弱也直接制約著醫(yī)院管理水平的提升。重視醫(yī)院衛(wèi)生統(tǒng)計工作，強化醫(yī)院各科室和統(tǒng)計人員的衛(wèi)生數(shù)據(jù)統(tǒng)計意識和統(tǒng)計水平，能從基礎上提升醫(yī)院衛(wèi)生統(tǒng)計水平，進而提高醫(yī)院管理質量，更好地服務于患者。

[

關鍵詞 ] 衛(wèi)生統(tǒng)計；醫(yī)院管理；相關性；統(tǒng)計學；網(wǎng)絡化

[中圖分類號]R19

[文獻標識碼] A

[文章編號] 1672-5654（2015）01（a）-0084-02

[作者簡介] 張永新（1981-），女，河南南陽人，本科，研究方向：國際疾病分類和術操作分類及衛(wèi)生統(tǒng)計病案信息管理。

當前，社會已進入“大數(shù)據(jù)”的信息化時代，對應到醫(yī)學領域，現(xiàn)代醫(yī)學技術及其現(xiàn)代化管理的快速發(fā)展，醫(yī)療信息日益深入地影響到醫(yī)院和醫(yī)生的重大決策，醫(yī)院管理水平日益依賴于大量醫(yī)療信息資源的掌握。衛(wèi)生統(tǒng)計是搜集、處理和應用數(shù)據(jù)的重要方法，隨著現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展，醫(yī)療統(tǒng)計管理已發(fā)展成為一門專門的學科，衛(wèi)生統(tǒng)計成為統(tǒng)計學與醫(yī)學一個重要的交叉學科。側重于數(shù)據(jù)收集與分析的衛(wèi)生統(tǒng)計在提升醫(yī)院決策水平，提高管理水平的重要越來越顯著，而衛(wèi)生統(tǒng)計質量的低下直接影響著信息的可靠性，進而制約決策水平和管理能力的提高[1-2]。該研究2011年3月—2013年3月期間通過對多家大中型醫(yī)療機構進行訪問調查，結合自身多年的醫(yī)院統(tǒng)計工作經(jīng)歷，深入分析了當前醫(yī)院衛(wèi)生統(tǒng)計存在的問題，探討如何更好地發(fā)揮衛(wèi)生統(tǒng)計在醫(yī)院管理中的作用，具有的一定的參考價值?，F(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取2011年3月—2013年3月該地區(qū)18家醫(yī)院作為研究對象，其中三級甲等2家，三級乙等3家，二級甲等3家，二級乙等4家，民營醫(yī)院4家，社區(qū)衛(wèi)生服務中心2家。

1.2 方法

隨機抽取18家醫(yī)院200名醫(yī)院領導和醫(yī)護人員，采取調查問卷形式針對當前醫(yī)院衛(wèi)生統(tǒng)計存在的問題進行分析。參閱相關文獻、咨詢相關專家等自行設計調查問卷，采用標準的問卷，具體內容包括受訪者年齡、職務、工齡、主治方向燈一般情況、衛(wèi)生統(tǒng)計存在的問題、強化衛(wèi)生統(tǒng)計的措施及個人建議等。先后發(fā)放調查問卷200份，成功回收198份，回收率99.0%。另外，針對醫(yī)院領導和主治醫(yī)師輔助進行面對面訪談。

1.3統(tǒng)計方法

采用spss 16.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析，計量資料采用t檢驗，計數(shù)資料采用χ2值檢驗。

2 結果

醫(yī)院衛(wèi)生統(tǒng)計工作存在的問題統(tǒng)計。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看，醫(yī)院重視不夠、統(tǒng)計人員專業(yè)性差和統(tǒng)計標準、口徑不一等是當前醫(yī)院衛(wèi)生統(tǒng)計工作存在的主要問題。見表1。

3 討論

3.1衛(wèi)生統(tǒng)計與醫(yī)院管理的關系

衛(wèi)生統(tǒng)計本身是醫(yī)院加強管理的重要方式，而醫(yī)院強化決策能力和風險管控水平離不開衛(wèi)生統(tǒng)計帶來的可靠數(shù)據(jù)，因此，衛(wèi)生統(tǒng)計與醫(yī)院管理有著密切的關系。從數(shù)家大中型醫(yī)療機構調查分析來看，衛(wèi)生統(tǒng)計在醫(yī)院管理中的作用主要體現(xiàn)在以下幾點。

3.1.1 衛(wèi)生統(tǒng)計是醫(yī)院編制年度目標的重要基礎 編制年度目標任務是醫(yī)院管理的重要形式，意義重大，而年度目標任務的可行性、計劃意義很大程度上依賴于往年統(tǒng)計數(shù)據(jù)和信息，也即是說衛(wèi)生統(tǒng)計出的數(shù)據(jù)對年度指標是否合理，能否最大限度調動各科室、各醫(yī)護人員工作積極性有著不容忽視的作用[3-4]。

3.1.2衛(wèi)生統(tǒng)計服務于醫(yī)院管理管理決策 衛(wèi)生統(tǒng)計直接的“產品”是信息、數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)既有歷史數(shù)據(jù)，也有實時數(shù)據(jù)。歷史數(shù)據(jù)有助于領導層制定長遠規(guī)劃，而實時數(shù)據(jù)對反映醫(yī)院此時此刻運行狀態(tài)，短時間使領導層掌握實時的數(shù)據(jù)，進而盡可能做出準確決策意義重大。衛(wèi)生統(tǒng)計產生的大量數(shù)據(jù)是其他任何部門都做不到的，也因此說明衛(wèi)生統(tǒng)計人員的重要性。

3.1.3衛(wèi)生統(tǒng)計有助于醫(yī)院及時調整服務重點，避免資源浪費 實時的衛(wèi)生統(tǒng)計數(shù)據(jù)，能客觀、及時地反映某些服務項目、指標運行狀況，如感冒病例數(shù)據(jù)的增減能一定程度上反映出社會感冒病毒的流行趨勢和走向，這對針對性進行防控有重要的參考價值，也有助于醫(yī)院及時調配人員和藥品，避免資源浪費。

3.2當前影響醫(yī)院衛(wèi)生統(tǒng)計有效開展的原因

從大中型醫(yī)療機構關于開展衛(wèi)生統(tǒng)計工作現(xiàn)狀來看，當前衛(wèi)生統(tǒng)計工作實際效果令人不甚滿意。該組資料顯示，制約醫(yī)院衛(wèi)生統(tǒng)計工作有效的開展的原則中，首位因素是醫(yī)院重視不夠，占90.4%；其次是統(tǒng)計人員專業(yè)性差，占66.7%；基于統(tǒng)計形式層面的統(tǒng)計標準、口徑不一致也是重要的原因。在調查過程中，受訪對象中有一定數(shù)量的醫(yī)院高級管理層，普遍對重視統(tǒng)計力量、統(tǒng)計軟硬件配置等認識不夠，過度地將大量的精力集中在擴大硬件規(guī)模、引起先進醫(yī)療器械、追求手術成功率等方面，對體現(xiàn)科學管理的衛(wèi)生統(tǒng)計工作關注不夠，許多醫(yī)院衛(wèi)生統(tǒng)計還停留在傳統(tǒng)的統(tǒng)計模式，并未及時向信息化統(tǒng)計方式轉變，致使統(tǒng)計效率低下、數(shù)據(jù)更新滯后，且存在許多的失真風險。醫(yī)院層面對衛(wèi)生統(tǒng)計重視不夠，導致專門的統(tǒng)計人員統(tǒng)計觀念落后，從意識層面忽視衛(wèi)生統(tǒng)計工作的重要性，對信息的重要性和統(tǒng)計方式的變革缺乏足夠的重視，延續(xù)傳統(tǒng)的統(tǒng)計工作方式，不僅效率低下，而且信息失真面大，并未充分發(fā)揮統(tǒng)計在支撐醫(yī)院決策和管理中的作用。

統(tǒng)計人員專業(yè)能力亟待提升。該研究數(shù)據(jù)顯示統(tǒng)計人員專業(yè)性問題是僅次于醫(yī)院重視程度制約統(tǒng)計水平提高的主要原因。統(tǒng)計學是一門及其專業(yè)的學科，衛(wèi)生統(tǒng)計更是作為統(tǒng)計學與醫(yī)學的交叉學科而滲透在醫(yī)院管理中。從教學角度上述，衛(wèi)生統(tǒng)計并不是一項正門學習的課程，很大程度上來自于基層工作實踐，在實際模式中總結。特別是隨著管理的信息化，基于信息化的衛(wèi)生統(tǒng)計更是對醫(yī)院統(tǒng)計人員能力素質提出了考驗。但從調查來看，一些醫(yī)院，尤其是中小型醫(yī)院衛(wèi)生統(tǒng)計人員多系退居二線，或退休返聘的護理人員擔任，年齡偏低，知識結構單一，總之非專業(yè)的統(tǒng)計學人員，很難有效適應信息化時代下的衛(wèi)生統(tǒng)計工作，影響到數(shù)據(jù)收集的全面性和準確性。

統(tǒng)計標準、口徑不一致問題也較為突出。該組系統(tǒng)計標準、口徑問題的比例高達62.6%，提示統(tǒng)計依據(jù)問題亟需加以解決。衛(wèi)生統(tǒng)計涉及醫(yī)院重點科室和科目，內容眾多，如各類報表、符合率、顯效與有效率、病死率等。由于統(tǒng)計內容尚無統(tǒng)一的標準，上報的口徑不一，導致許多數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)多出自醫(yī)院內部，存在較大的隨意性，如治療顯效率，各個醫(yī)院或主治專家對顯效概念有著各自的理解，并無統(tǒng)一權威的標準依據(jù)，這一方面導致統(tǒng)計數(shù)據(jù)可能失真，無法反映實際；另一方面也會促使醫(yī)院或部分科室“合理性”地主觀地將標準拉低至自己的限度，從而抬高自身在手術顯效率這一指標的水平，完成數(shù)據(jù)上的達標，獲取經(jīng)營效益和滿意考核結果。實際上，上述現(xiàn)象在許多醫(yī)院，特別是中小型醫(yī)療機構較為普遍，因為這一層次醫(yī)院在技術、資源、經(jīng)營收益等方面壓力遠甚于大型醫(yī)院，統(tǒng)計標準、口徑混亂情況較為嚴重。

3.3提升衛(wèi)生統(tǒng)計水平完善醫(yī)院管理的措施

3.3.1強化組織引導，提升專業(yè)化水平 從醫(yī)院層面組建專門的信息統(tǒng)計機構，由分管副院長領銜，配置專職領導和專業(yè)的統(tǒng)計工作人員，形成由垂直領導，專職負責，專業(yè)人員各司其職的專門機構，強化組織機構上的保障，使醫(yī)院衛(wèi)生統(tǒng)計工作真正成為醫(yī)院一項重要的管理事項。

3.3.2深入推進統(tǒng)計工作信息化建設 社會已進入“大數(shù)據(jù)”時代，數(shù)據(jù)流轉的速度決定了信息的有效性和服務價值程度。因此，對醫(yī)院來說，必須加快信息化建設，將衛(wèi)生統(tǒng)計與信息網(wǎng)絡緊密結合起來，發(fā)揮信息網(wǎng)絡對統(tǒng)計工作的支撐作用。從醫(yī)院層面搭建無縫的統(tǒng)計信息網(wǎng)絡，實現(xiàn)統(tǒng)計系統(tǒng)與全院網(wǎng)絡互聯(lián)互通，信息傳輸網(wǎng)絡化，建立起功能比較完善、標準統(tǒng)一規(guī)范、系統(tǒng)安全可靠的病案、統(tǒng)計信息化軟環(huán)境。在信息軟件技術的支撐下，可以大大擴充統(tǒng)計對象及范圍，利用信息共享平臺對歷史信息進行再利用，在短時間內容查詢到相似病例診斷情況、手術情況、住院周期及注意事項等信息，大大縮短了過去傳統(tǒng)工作方式下翻閱查找的時間，顯著提高了工作效率和數(shù)據(jù)的準確性，也避免了人力資源的浪費[5-6]。此外，臨床研究人員可借助統(tǒng)計平臺搜集、整理資料，對相關數(shù)據(jù)進行可行性論證，有助于提高醫(yī)院的科研水平。

3.3.3提高統(tǒng)計人員的專業(yè)素質，強化數(shù)據(jù)可靠性意識 正如前面，統(tǒng)計學是一門十分專業(yè)的學科，衛(wèi)生統(tǒng)計必然要求統(tǒng)計人員需具備專業(yè)的知識和技能，只有確保每位統(tǒng)計人員的專業(yè)性，才能提升醫(yī)院整體的衛(wèi)生統(tǒng)計水平。對統(tǒng)計人員素質而言，除具備醫(yī)學相關的專業(yè)知識，還必須有扎實的統(tǒng)計學知識和計算機應用技術。此外，統(tǒng)計人員還應有較強的信息敏感性，應了解管理學科的發(fā)展動態(tài)，實時地統(tǒng)計數(shù)據(jù)，及時對數(shù)據(jù)進行綜合分析，從而掌握衛(wèi)生工作中的新問題、新動態(tài)，前瞻性地向領導提供真實準確的統(tǒng)計資料、分析報告。另外，醫(yī)院還應強化統(tǒng)計人員數(shù)據(jù)真實意識，以高度的思想覺悟和認真研究態(tài)度確保每一鏈條數(shù)據(jù)的可靠性，最終使呈現(xiàn)出的數(shù)據(jù)真實、有效，對反映問題和做出決策有重要的應用價值[7-8]。

綜上所述，衛(wèi)生統(tǒng)計與醫(yī)院管理有著深度和廣度層面的關聯(lián)性，特別是隨著信息化步伐的加快，二者的關聯(lián)性越來越密切。醫(yī)院必須認識到，衛(wèi)生統(tǒng)計產生的數(shù)據(jù)對提升醫(yī)院管理水平，促使醫(yī)院更好地實現(xiàn)社會責任與自身經(jīng)驗效益起著越來越明顯的作用。

[

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篇10

【關鍵詞】公共自行車；運營模式；發(fā)展建議

0 引言

在全球倡導低碳生活的背景下，自行車越來越受到人們的青睞。低碳出行，解決最后一公里，已成為眼下中國眾多城市正在紛紛制定的實事民生項目之一。鎮(zhèn)江市政府推出的“四大行動計劃”城建民生重點工程――公共自行車系統(tǒng)服務項目也已在2013年4月1日正式開工。公共自行車這一新生事物日益壯大，但與此同時，城市公共自行車在發(fā)展的過程中也出現(xiàn)了不少問題，比如借還車難、站點設置不合理等等。

1 鎮(zhèn)江市公共自行車的運營模式

鎮(zhèn)江市公共自行車參照杭州模式，采用公開競標的方式，將經(jīng)營管理權委托給常州永安公共自行車系統(tǒng)有限公司，即“政府主導、企業(yè)管理”的運營模式。

1.1 企業(yè)組織形式

常州永安公共自行車系統(tǒng)有限公司鎮(zhèn)江分公司，組織結構為垂直型，設營運部、市場部、技術部和辦公室。營運部下設熱線服務中心、辦卡管理中心、維修組、督察組和調運組。市場部負責廣告營銷、網(wǎng)點設置等。技術部負責整個自行車系統(tǒng)的安裝、調試、維護等，綜合辦公室負責日常的事務。

1.2 服務方式

1.2.1 辦卡管理方法

辦理借車卡，持本市身份證居民需交50元保證金和20元消費充值；非本地居民憑二代身份證或護照或臺胞證任一原件辦卡，需交300元的保證金和20元消費充值；城市公共自行車借車卡首次辦理免費，因遺失、人為損壞及其他原因要求更換，收取補卡工本費10元/卡；一張身份證只能辦理一張租車卡；辦卡時，要填寫辦卡申請表，并簽訂合同，以防法律糾紛；如需退卡，需到管理中心辦理，退卡時退還保證金和消費充值余額。

1.2.2 收費標準

通過成本調查，并借鑒周邊城市的經(jīng)驗，最終確定了市區(qū)公共自行車租賃服務收費標準：每次使用不超過1小時的免費；超過1小時的，超過部分每1小時1元，不足1小時以1小時計費。還車后再次租用重新開始計時，當天多次租車時間不累計。

1.2.3 服務方式

鎮(zhèn)江市公共自行車采用自助租還車形式，每個站點都有一個自行車查詢系統(tǒng)，市民可用公交卡、市民卡、手機卡及公共自行車卡刷卡租車還車，在全市各站點24小時通借通還，還可以與南京、常州、蘇州、昆山、常熟、徐州等地公共自行車聯(lián)網(wǎng)使用，實現(xiàn)一卡通。鎮(zhèn)江公共自行車系統(tǒng)使用的是“EVERSAFE公共自行車”分綠色車型和橙色車型。市民在租借或行駛過程中如遇到問題可隨時撥打服務中心熱線。

2 鎮(zhèn)江市實施公共自行車運營的效果

運營現(xiàn)狀調查：

截至7月1日為止，全市共建成80個站點，投放公共自行車2000輛，累計辦卡3.2萬張，累計借車次數(shù)達60萬次，日均每輛公共自行車周轉達6次左右。

為切實了解顧客需求，筆者進行了一項關于鎮(zhèn)江公共自行車滿意度的問卷調查，調查的對象是使用過公共自行車的消費者，采用在公共自行車服務點隨機攔截的方式進行問卷的發(fā)放。調查問卷共發(fā)放100份，全部回收后進行了統(tǒng)計分析，得到部分數(shù)據(jù)分析報告如下：

1）以使用過公共自行車的人群為調查對象，您是否使用過公共自行車

答案“是”占63%；答案“否”占37%。

2）您使用公共自行車的頻率一般為

結果每天都使用的占9%；使用率為一周以內的占51%；使用率在一月以內的占27%；使用率大于一個月的占13%。

3）您每次租用公共自行車的時長約為

結果租用時間半小時以內的占20%；一小時以內的占64%；大于一小時的占16%。

4）您租還公共自行車時是否順利

答案為不順利的占34%；順利的占27%；比較順利的占39%。

5）您租賃公共自行車一般用于

用于上班的占56%；用于購物占28%；用于運動占7%；用于游玩的占9%。

6）鎮(zhèn)江市公共自行車滿意度調查量表

結果表明：使用公共自行車的目的以上下班以及平時去購物為主。每次的使用時長在一小時以內的占絕大多數(shù)。從滿意度量表來看，顧客平均滿意度為3.4分（總分為5分），說明消費者對鎮(zhèn)江公共自行車總體上還是比較滿意的。另外調查還表明，顧客對租車過程中的一些感受比較在意，而且由于公共自行車在一小時之內使用是免費的，顧客對租車的收費感到比較滿意，表示愿意持續(xù)使用公共自行車的人比較多。

3 鎮(zhèn)江市公共自行車發(fā)展建議

通過對以上運營問題的分析，結合鎮(zhèn)江市區(qū)面積大、人口多和以城市山林著稱的特點，對鎮(zhèn)江市公共自行車可持續(xù)發(fā)展提出四點建議。

3.1 優(yōu)化站點布局

調查顯示，約有20%的人認為鎮(zhèn)江的公共自行車網(wǎng)點設置還不夠合理，數(shù)量也不足，建議在城市中心商業(yè)區(qū)、大型超市、醫(yī)院、學校、風景區(qū)等人流量大的地方適當增設網(wǎng)點，同時加強公共自行車設施的維修與管理。

3.2 建立自行車專用軌道

目前，國內的城市公共自行車幾乎都沒有專用道，機動車與自行車共用軌道，市民騎車安全度不高，為了將自行車軌道與機動車軌道區(qū)分開，我們可以效仿丹麥的哥本哈根，建立自行車綠色通道，使公共自行車成為真正意義上的便捷出行方式。

3.3 加大監(jiān)管力度

在運行過程中，仍發(fā)現(xiàn)有相當大數(shù)量的公共自行車出現(xiàn)人為損壞現(xiàn)象（比如坐墊、車籃、鏈條等部件損壞嚴重）。為了做好鎮(zhèn)江公共自行車發(fā)展的長遠規(guī)劃，政府應當及時出面加大監(jiān)管力度，打擊破壞公共自行車的不法行為，為公共自行車的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。對于公共自行車的損壞原因，也有自然因素（如長時間的風吹日曬雨打可能會縮短使用壽命）。建議公司修建停車棚。

其次，企業(yè)還應當提高工作人員的素質，對其進行業(yè)務培訓。當用戶在借還自行車的過程中遇到工作人員服務態(tài)度較差時，可以通過撥打投訴電話對其進行投訴。

3.4 探索新型運營模式

在該公司剛進入長三角市場的時候，注重的應該是品牌效益，經(jīng)濟效益則在其次。而現(xiàn)在，公司處于高速成長期，作為一個民營企業(yè)來講，經(jīng)濟效益總要考慮的。目前，鎮(zhèn)江市公共自行車剛剛起步，而作為公益性項目，往往不能收支相抵，主要還是靠政府的財政補貼來維持運營。對于免費公共自行車這一新生事物，如何平衡它的盈利性和公益性，這是問題的根源。

在尋找新的贏利點的同時，市民的一些創(chuàng)新之舉可能也會給運營企業(yè)帶來靈感。由之前蘇州工業(yè)園區(qū)出現(xiàn)的“低碳婚禮”可以得到啟示，能不能讓“綠色出行”成為一種時尚？因此，政府可以鼓勵單位或個人租用公共自行車來舉辦類似的“低碳活動”，使公共自行車的功能得到延展。

【參考文獻】

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