導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品分析報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

5月底的最后幾天，是各區(qū)域經(jīng)理的月度工作匯報(bào)時(shí)間。力樂(lè)啤酒公司的銷(xiāo)售總監(jiān)朱駿一邊按下電話，一邊氣惱地說(shuō)：“費(fèi)用，費(fèi)用。就知道要費(fèi)用，就知道訴苦……”話音未落，鈴聲又起，這次是湖北省區(qū)域經(jīng)理趙剛打來(lái)的：“朱總，本月我們區(qū)域按公司的要求，把夏季銷(xiāo)售政策一一落實(shí)下去了。公司經(jīng)予銷(xiāo)售商的旺季進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)政策，我們也一一傳達(dá)至每一位經(jīng)銷(xiāo)商，不過(guò)，離公司要求的出貨量還有一截差距。

“主要原因是這樣的，我們的對(duì)手搶在了我們前面，以同樣的政策把貨給經(jīng)銷(xiāo)商壓了不少……我們做了不少工作，可是，經(jīng)銷(xiāo)商要求，如果多進(jìn)貨就必須再給一些比對(duì)手優(yōu)厚的搭贈(zèng)政策……可是，按照預(yù)算做計(jì)劃，本月的費(fèi)用已全部用完。另外，有些產(chǎn)品的外部標(biāo)簽破損或有污點(diǎn)……湖北是我們公司的重要市場(chǎng)，怎么辦?能不能再給我們一些額外的費(fèi)用支持?……”

放下電話，米駿的腦子亂哄哄的。為了做好今年的銷(xiāo)售，朱駿要求每個(gè)區(qū)域經(jīng)理在月末都要認(rèn)真做月度分析報(bào)告，力求達(dá)到了解和分析市場(chǎng)情況，進(jìn)而檢驗(yàn)各區(qū)域的銷(xiāo)售、費(fèi)用、投入及產(chǎn)出等。考慮到下面的工作量，不要求一定以書(shū)面形式提交，可以電話匯報(bào)。實(shí)施兩個(gè)月來(lái)，未駿不但沒(méi)能從這些區(qū)域經(jīng)理的月度匯報(bào)中了解到各區(qū)的銷(xiāo)售情況，達(dá)到管理的目的，卻成了“財(cái)政廳”，“問(wèn)題處理中心”，要錢(qián)的不斷，訴苦的不斷。

下一步該怎么辦?

朱駿是為錢(qián)苦惱嗎

區(qū)域經(jīng)理每月向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)月的銷(xiāo)售情況，并對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析，這是每個(gè)區(qū)域經(jīng)理每月的必修課。

當(dāng)然，每個(gè)公司的匯報(bào)方法可能不同，但是，絕大多數(shù)公司采用的是情況匯報(bào)，而較少情況分析。也就是說(shuō)，只是來(lái)到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室或是通過(guò)電話，將情況全盤(pán)托給領(lǐng)導(dǎo)，然后加上一句：市場(chǎng)情況非常嚴(yán)峻，不得不加大投入，否則……在這種情況下，沒(méi)有詳盡的分析，往往讓領(lǐng)導(dǎo)做出的決策并不能真正達(dá)到想解決的目標(biāo)；同時(shí)由于沒(méi)有針對(duì)性，也使投入極大浪費(fèi)。所以，在掌握一定信息的情況下，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析，是區(qū)域經(jīng)理不斷提高自己的一個(gè)過(guò)程，也是公司整體營(yíng)銷(xiāo)能力提升的必由之路。

既然已經(jīng)提前要求了區(qū)域經(jīng)理做月度分析報(bào)告，他們又是各自市場(chǎng)的管理者，對(duì)市場(chǎng)肯定很熟悉，那么，為什么他們向朱駿匯報(bào)之后，朱駿卻不以為“樂(lè)”，反倒苦惱呢?原因在于，區(qū)域經(jīng)理的月度報(bào)告存在很多問(wèn)題：

1，每個(gè)區(qū)域經(jīng)理的匯報(bào)程序都不一樣，造成經(jīng)常避重就輕，該說(shuō)的問(wèn)題沒(méi)說(shuō)，不應(yīng)該說(shuō)的問(wèn)題卻在浪費(fèi)時(shí)間；太多情況下只報(bào)喜不報(bào)憂。

2．很多問(wèn)題根本就沒(méi)有跟蹤，上個(gè)月執(zhí)行過(guò)后，“干打雷不下雨”的浪費(fèi)大量資源的營(yíng)銷(xiāo)方案，領(lǐng)導(dǎo)根本就不了解效果。造成資源浪費(fèi)的惡性循環(huán)。

3．沒(méi)有分析，只有事實(shí)呈現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)(或者有時(shí)事實(shí)都是虛構(gòu)的)，讓領(lǐng)導(dǎo)來(lái)拍板，這樣造成領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在短時(shí)間內(nèi)不了解情況下做出錯(cuò)誤決策，從而嚴(yán)重影響工作。

4．只重在前線打仗，不重內(nèi)部提升，這樣造成內(nèi)外脫節(jié)，內(nèi)部嚴(yán)重腐化和無(wú)能，在外部市場(chǎng)上也就越來(lái)越?jīng)]有戰(zhàn)斗力.

5．計(jì)劃是內(nèi)定的，是經(jīng)不起分析的，這是很多企業(yè)的缺陷。而在計(jì)劃實(shí)施之前，根本沒(méi)有機(jī)會(huì)來(lái)探討其可行性。

6．月度報(bào)告沒(méi)有分析，全是在走過(guò)場(chǎng)。只將其當(dāng)作任務(wù)，而不是一項(xiàng)重要的工作。

“灌下四藥”解除苦惱

朱駿的這種苦惱不僅僅是他一人遇到的。要讓區(qū)域經(jīng)理的月度分析報(bào)告發(fā)揮應(yīng)有的作用，首先，要堅(jiān)決杜絕“月度分析報(bào)告”淪為“月度問(wèn)題報(bào)告”、“要錢(qián)的門(mén)路”等。其次，還要以具體的內(nèi)容要求讓區(qū)域經(jīng)理知道月度分析報(bào)告到底該分析什么、報(bào)告什么，即必須包含哪些內(nèi)容，以此讓他們不再“跑題”，指東道西。這里介紹一種形式。

月度分析報(bào)告可改為在講臺(tái)上做演示，以獲得公司管理層的認(rèn)可，并且當(dāng)中提出的建設(shè)性意見(jiàn)能讓領(lǐng)導(dǎo)參與討論，并能得出即時(shí)的答復(fù)，這樣不失為一種非常好的溝通方式。

那么，怎么樣才能在一兩個(gè)小時(shí)內(nèi)將這種分析報(bào)告達(dá)到預(yù)想的目的呢?看來(lái)，月度分析報(bào)告也是非常重要的一份演講素材。站在臺(tái)上將月度情況先做陳述，這種一月內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)事實(shí)的陳述應(yīng)該都會(huì)很短。以這樣的匯報(bào)形式，將不得不讓區(qū)域經(jīng)理做大量的分析工作。

很多企業(yè)的月度報(bào)告都是直面問(wèn)題，卻對(duì)上個(gè)月的問(wèn)題跟蹤等缺乏認(rèn)識(shí)，還有的企業(yè)只講銷(xiāo)量，不講利潤(rùn)，沒(méi)有經(jīng)營(yíng)意識(shí)，而這都是月度分析報(bào)告應(yīng)該重點(diǎn)討論的。一份月度分析報(bào)告(而不是情況匯報(bào)報(bào)告)最好應(yīng)該包括4大部分：1、上月情況跟蹤回顧。2．本月情況分析，包括銷(xiāo)量分析，費(fèi)用(財(cái)務(wù))分析、價(jià)格分析、渠道分析、促銷(xiāo)分析。3．內(nèi)部管理回顧。4，下月計(jì)劃。

一，上月情況跟蹤回顧

這是某企業(yè)一區(qū)域經(jīng)理陳澤做的月度分析報(bào)告：“這是上個(gè)月執(zhí)行開(kāi)蓋有獎(jiǎng)以來(lái)，銷(xiāo)量的變動(dòng)情況。從圖中可以看出，我們的產(chǎn)品銷(xiāo)量增長(zhǎng)了30％，超過(guò)了預(yù)期。而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售受到影響，據(jù)業(yè)務(wù)員調(diào)查的信息，對(duì)手的銷(xiāo)量嚴(yán)重下降，雖然在我們推出活動(dòng)10天后。對(duì)乎也推出類(lèi)似活動(dòng)，但效果明顯不如我們。

“總體來(lái)講，在我的這個(gè)區(qū)域內(nèi)，嚴(yán)重阻止了對(duì)手今年來(lái)勢(shì)兇猛的勢(shì)頭，至于本月活勸是否還要繼續(xù)，在后半部分匯報(bào)中我會(huì)介紹我們共同制定的一個(gè)方案，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審定……”

區(qū)域經(jīng)理可通過(guò)上月的各項(xiàng)分析及建議，在市場(chǎng)上實(shí)施后，進(jìn)行情況跟蹤回顧。這樣領(lǐng)導(dǎo)不但知道各個(gè)區(qū)域的執(zhí)行力及執(zhí)行效果怎么樣，也能得出決策的正確與否，便于提高。

這種上月情況跟蹤回顧的主要內(nèi)容應(yīng)該是上月的月度分析報(bào)告中提出的問(wèn)題的解決結(jié)果。盡量以對(duì)比的形式來(lái)呈現(xiàn)，成功的，要找到成功的經(jīng)驗(yàn)所在；沒(méi)取得實(shí)效的，還要在這次會(huì)議上重點(diǎn)研討新的思路、新的辦法。

國(guó)內(nèi)企業(yè)不缺乏發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，但經(jīng)常缺乏將問(wèn)題一追到底的決心，到最后，問(wèn)題仍是問(wèn)題。一個(gè)問(wèn)題說(shuō)了幾十遍仍未能解決的企業(yè)大有存在，這除了一線員工的執(zhí)行力不強(qiáng)之外，與整個(gè)企業(yè)都沒(méi)有解決問(wèn)題的毅力，每次銷(xiāo)售會(huì)議的論題太多且雜而來(lái)能取得可執(zhí)行性的具體辦法都有很大關(guān)系!

國(guó)內(nèi)企業(yè)很怕談問(wèn)題，而外企的營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議卻只談問(wèn)題，不談成績(jī)。這是內(nèi)企與外企存在很大區(qū)別的地方。所以，這種會(huì)議要達(dá)成實(shí)效，還是建議各企業(yè)將這一項(xiàng)重要內(nèi)容加進(jìn)來(lái)!

實(shí)務(wù)：上月情況跟蹤回顧一般包括以下內(nèi)容及方法：

1．銷(xiāo)量、產(chǎn)品覆蓋率和市場(chǎng)占有率的變化及分析的原因――圖表法。

2，特殊考核項(xiàng)目情況跟蹤，如生動(dòng)化、新品上市鋪貨、促銷(xiāo)政策跟蹤等――專(zhuān)項(xiàng)跟蹤監(jiān)督表格和其他管理工具法，

3．上月度分析報(bào)告中的各關(guān)鍵項(xiàng)目跟蹤――對(duì)比法。

二、銷(xiāo)售分析

陳澤：“我們來(lái)看看這個(gè)對(duì)比分析圖，對(duì)手雖然上個(gè)月只是在我們推出促銷(xiāo)10天后才推出類(lèi)似政策，但不可忽略的是，他們正準(zhǔn)備在這個(gè)月上一個(gè)新產(chǎn)品，這個(gè)新產(chǎn)品以低價(jià)入市，在渠道上做促銷(xiāo)，不針對(duì)消費(fèi)者，目的是為了兩支產(chǎn)品形成產(chǎn)品組合，共同抵御我們的促銷(xiāo)。這樣的話，如果對(duì)手將兩個(gè)產(chǎn)品捆綁起來(lái)進(jìn)行鋪貨，將攻到我們的終端軟肋，所以，我們能不能在對(duì)手入市之前，抓緊時(shí)間，集中力量，在終端實(shí)施陳列方案，進(jìn)行終端攔截……”

在這里為什么要著重強(qiáng)調(diào)“分析”而不是情況匯報(bào)，原因是現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)一到分析時(shí)就“卡殼”。頭重腳輕式的情況報(bào)告，只有情況，沒(méi)有分析，直接達(dá)成心中想好的結(jié)論，這種現(xiàn)象普遍存在于企業(yè)中。所以，這里最好固定一些分析工具，數(shù)據(jù)或情況一定要為分析做服務(wù)。

一些主管、經(jīng)理，甚至是區(qū)域經(jīng)理或總監(jiān)級(jí)人物，都缺少一些可應(yīng)用的分析工具。其實(shí)，除了大家熟悉的 SWOT分析工具外，分析工具還有很多種，但量化分析或?qū)Ρ确治鍪腔驹瓌t，盡量避免憑空猜測(cè)，主觀臆斷的一些分析方法。如對(duì)市場(chǎng)情況的調(diào)查就可用對(duì)比調(diào)查法，得到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況就可與本公司的一些情況進(jìn)行對(duì)比，有的企業(yè)明確規(guī)定，任何一項(xiàng)市場(chǎng)情況都必須是有一項(xiàng)本企業(yè)的表現(xiàn)，就一定要有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況。還有市場(chǎng)部門(mén)經(jīng)常應(yīng)用的加權(quán)評(píng)分法，通過(guò)將一些不成體系的數(shù)據(jù)資料用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，配套以每個(gè)指標(biāo)的重要性(權(quán)數(shù))，最終得出量化后完全可比較和分析的指標(biāo)，都是非常實(shí)用的銷(xiāo)售分析工具。

本塊內(nèi)容分析主要包括銷(xiāo)量分析、費(fèi)用(財(cái)務(wù))分析、價(jià)格分析、渠道分析、促銷(xiāo)分析等，這都是從單個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)來(lái)分析的。如果區(qū)域經(jīng)理隨著這些分析方法的熟練運(yùn)用，可將以上因素整合到一起來(lái)分析，如銷(xiāo)售―費(fèi)用分析、渠道―價(jià)格分析、銷(xiāo)量―促銷(xiāo)分析、價(jià)格―促銷(xiāo)分析、促銷(xiāo)―費(fèi)用分析等。

為節(jié)省時(shí)間，可將常規(guī)分析內(nèi)容省略，而著重分析異動(dòng)情況。建議最好全部用圖／表表示，便于公司管理層清晰、透徹地看到各類(lèi)變化。如果區(qū)域經(jīng)理能在以圖／表呈現(xiàn)詳盡原因分析的同時(shí)，又能結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)措施或意見(jiàn)、想法時(shí)，這種行云流水式的解決問(wèn)題方式，是很容易取得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可的。

當(dāng)然，很多企業(yè)也正在進(jìn)行諸如銷(xiāo)量分析、價(jià)格分析、渠道分析之類(lèi)的匯報(bào)，但卻往往是先設(shè)定了結(jié)果的主觀判斷，結(jié)論下了，然后再使勁去找原因來(lái)支持它，這樣的分析也就失去了意義。

通過(guò)各方面的異動(dòng)分析，基本的營(yíng)銷(xiāo)策略將由區(qū)域經(jīng)理不斷提出。這種初具雛形的營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)與會(huì)者頭腦風(fēng)暴式的建議，加上激烈討論后的不斷完善，這時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)策略將是最完善和最具戰(zhàn)斗力的。

很多區(qū)域經(jīng)理甚至是所有一線的營(yíng)銷(xiāo)人都有點(diǎn)害怕與財(cái)務(wù)部門(mén)打交道，也不喜歡與市場(chǎng)部門(mén)打交道，很多時(shí)候都是不得已而為之。這除了因?yàn)閹讉€(gè)部門(mén)的具體工作目標(biāo)不同(但總體的銷(xiāo)售產(chǎn)品的目標(biāo)相同)之外，主要還是缺乏溝通。如果月度分析報(bào)告會(huì)上有各個(gè)部門(mén)人員的參與，有他們的意見(jiàn)和建議，這樣，無(wú)形之中給區(qū)域經(jīng)理掃平了很多溝通障礙，在具體執(zhí)行的問(wèn)題上也易溝通和達(dá)成一致。

我們經(jīng)常將營(yíng)銷(xiāo)策略當(dāng)作討論的一個(gè)最重要的事情，這是有偏差的。它應(yīng)該是通過(guò)分析和討論后的水到渠成的結(jié)果。也就是說(shuō)，有了分析，結(jié)果將不點(diǎn)自明。

實(shí)務(wù)：銷(xiāo)售分析主要包括以下內(nèi)容及方法：

1．銷(xiāo)量分析：對(duì)比分析法、內(nèi)部因素分析法、關(guān)鍵點(diǎn)分析法、競(jìng)爭(zhēng)因素分析法等。

2．費(fèi)用(財(cái)務(wù))分析：投入產(chǎn)出比率法、單箱成本法、促銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估法、邊際利潤(rùn)法等。

3．價(jià)格分析：渠道各層級(jí)的進(jìn)出價(jià)格與利差分析法、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格對(duì)比法等。

4．渠道分析：渠道地圖分析法、經(jīng)銷(xiāo)商渠道結(jié)構(gòu)分析法、ABC層級(jí)分析法等。

5．促銷(xiāo)分析：促銷(xiāo)效果費(fèi)用評(píng)估分析法等。

三、內(nèi)部管理回顧

陳澤：“我們?yōu)槭裁粗荒茏鲆恍_(kāi)蓋有獎(jiǎng)’之類(lèi)的交給經(jīng)銷(xiāo)商去實(shí)施的促銷(xiāo)。而很少做終端場(chǎng)所的活動(dòng)，如陳列獎(jiǎng)勵(lì)、單品獎(jiǎng)勵(lì)等，除了因人員短缺，不能各個(gè)點(diǎn)都受到控制，根本沒(méi)有時(shí)間去檢查監(jiān)督之外，在流程上也存在一些問(wèn)題。如對(duì)終端場(chǎng)所的反應(yīng)必須非?？欤麄兿Ｍ恢芎竽軆陡叮次覀兊牧鞒?，這是兩個(gè)月內(nèi)才可能兌現(xiàn)的事情。我已經(jīng)準(zhǔn)備讓每個(gè)地區(qū)經(jīng)理設(shè)立一個(gè)督導(dǎo)機(jī)制，每月將這類(lèi)情況反映上來(lái)，便于及時(shí)解決問(wèn)題。后面我將談到這個(gè)督導(dǎo)方案，它還會(huì)對(duì)一線人員的‘人浮于串’大有用處……”

銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)常是重市場(chǎng)不重管理。這種懷有“只要銷(xiāo)量好，誰(shuí)也管不了我，天王老子也不怕”的營(yíng)銷(xiāo)人員大有人在。所以，要在這種極重要的月度分析報(bào)告上撥亂反正，將內(nèi)部管理提上重要議程。

都說(shuō)內(nèi)因是一件事情成敗的決定因素，而營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)的好壞最終還是取決于人員素質(zhì)的提升以及團(tuán)隊(duì)整體的戰(zhàn)斗力量。這完全依賴(lài)于良好的內(nèi)部管理工作。

同時(shí)，國(guó)內(nèi)企業(yè)的區(qū)域經(jīng)理經(jīng)常會(huì)埋怨企業(yè)的管理沒(méi)有流程，人浮于事，一件非常緊急的事情往往在內(nèi)部就被拖延……通過(guò)內(nèi)部管理回顧，就會(huì)將這些因素有形無(wú)形地表現(xiàn)出來(lái)。這是區(qū)域經(jīng)理取得公司領(lǐng)導(dǎo)層以及公司各部門(mén)人員支持的一個(gè)好機(jī)會(huì)，也是區(qū)域經(jīng)理自省內(nèi)部管理是否存在問(wèn)題的機(jī)會(huì)。作為區(qū)域經(jīng)理，很少能再得到做普通員工或基層主管(主任)時(shí)經(jīng)理的循循善誘的機(jī)會(huì)，管理能力的提升將受到一定限制，向公司領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)部門(mén)匯報(bào)，取得他們的指點(diǎn)，則可以彌補(bǔ)這方面的缺陷。

實(shí)務(wù)：內(nèi)部管理回顧主要內(nèi)容

1．流程回顧。

2．人員管理及人力資源回顧。

3．基層執(zhí)行力回顧。

4．機(jī)構(gòu)管理回顧。

5.人員考核與激勵(lì)回顧。

四、下月計(jì)劃

下月計(jì)劃中的部分內(nèi)容，可能是早已經(jīng)安排好的，但在月度分析報(bào)告上還是能做點(diǎn)文章的。如通過(guò)前面的分析，就可對(duì)目標(biāo)進(jìn)行一下初檢，讓大家討論一下可行性，從而對(duì)不合理的計(jì)劃做出最終調(diào)整。

通過(guò)月度分析報(bào)告及報(bào)告會(huì)，能承前啟后，能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能找到問(wèn)題的癥結(jié)，以及能通過(guò)頭腦風(fēng)暴找到一些具體措施，能對(duì)一些關(guān)鍵問(wèn)題事前提醒。如果是連續(xù)幾個(gè)月都出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，那就更要好好地進(jìn)行調(diào)整了，甚至進(jìn)行專(zhuān)題討論了。

篇2

直接上級(jí)：分管副總經(jīng)理

下屬部門(mén)：生產(chǎn)和、設(shè)備動(dòng)力科、開(kāi)料車(chē)間、木工車(chē)間、油漆車(chē)間

管理權(quán)限：受分管副總經(jīng)理委托，行使對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)

管理職能：合理地組織公司產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程、綜合平衡生產(chǎn)能力、科學(xué)地制定和執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育、開(kāi)展積極地調(diào)度工作，以實(shí)現(xiàn)用最小合理地投入達(dá)到最大產(chǎn)出之管理目的，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)

主要職責(zé)：

1． 堅(jiān)決服從分管副總經(jīng)理的指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；

2． 嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；

3． 組織生產(chǎn)、設(shè)備、安全、環(huán)保等制度擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行；

4． 負(fù)責(zé)組編制年、季、朋度和平作業(yè)、設(shè)備維修計(jì)菩薩及時(shí)組織實(shí)施、檢查、協(xié)調(diào)、考核；

5． 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)工廠的改造計(jì)劃、設(shè)計(jì)工廠的產(chǎn)品布局和工序間的協(xié)調(diào)；

6． 密切配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，確保訂、定產(chǎn)品合同的履行；

7． 配合組織審定技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)，編制生產(chǎn)工藝流程，審核新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案，并組織試生產(chǎn)，不斷提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

8． 負(fù)責(zé)抓好生產(chǎn)安全教育，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的控制、實(shí)施、嚴(yán)格執(zhí)行安全法規(guī)、生產(chǎn)操作規(guī)程，即時(shí)監(jiān)督檢查，確保安全生產(chǎn)，杜絕重大火災(zāi)、設(shè)備、人身傷亡事故的發(fā)生；

9． 負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作，重視環(huán)境保護(hù)工作，抓好勞動(dòng)防護(hù)管理和制訂環(huán)保措施計(jì)劃；

10．及時(shí)編制上的年、季、月度生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。認(rèn)真做好生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)核算基礎(chǔ)管理工作，重視原始記錄、臺(tái)賬、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理工作，確保統(tǒng)計(jì)核算規(guī)范化、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的正確性；

11．抓好生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告團(tuán)荼。定期進(jìn)行生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)分析、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)工作的意見(jiàn)和建議，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供專(zhuān)題分析報(bào)告或綜合分析資料；

12．負(fù)責(zé)做好生產(chǎn)設(shè)備、計(jì)量器具維護(hù)檢修工作。結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)，合理的安排生產(chǎn)設(shè)備、計(jì)量器具計(jì)劃，確保設(shè)備維護(hù)保修所須的正常時(shí)間；

13．負(fù)責(zé)做好生產(chǎn)調(diào)度管理工作。強(qiáng)化調(diào)度管理、嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律，提高調(diào)度人員生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)管理水平，平衡綜合生產(chǎn)能力，合理安排生產(chǎn)作業(yè)時(shí)間，平衡用電、節(jié)約能源；

14．抓好生產(chǎn)管理人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)調(diào)度員、設(shè)備管理員、統(tǒng)計(jì)員、計(jì)劃員及車(chē)間級(jí)管理人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，并對(duì)其業(yè)務(wù)水平和工作能力定期檢查、考核、評(píng)比；

篇3

我是被安排為生產(chǎn)部經(jīng)理，起初我以為這個(gè)工作崗位不會(huì)有很多的工作要做的，但是在第二天公司進(jìn)入了正式營(yíng)運(yùn)后我的這個(gè)幻想就被破滅了，原來(lái)生產(chǎn)部才是那個(gè)最多工作要做的部門(mén)，那時(shí)候我才知道一間公司的生產(chǎn)部是要跟公司的每個(gè)部門(mén)打交道的，而且他們會(huì)經(jīng)常來(lái)問(wèn)你這問(wèn)你那，很多決策都要生產(chǎn)部首先下了決策他們才能下決策，有的時(shí)候甚至覺(jué)得生產(chǎn)部比ceo還要繁忙。有些事情ceo都不能直接下決定，還要問(wèn)我們生產(chǎn)部的意見(jiàn)，要我們自己下決策。

二、工作內(nèi)容

我在每年都要寫(xiě)出生產(chǎn)年度工作計(jì)劃及執(zhí)行情況分析報(bào)告、生產(chǎn)設(shè)備投資決策分析報(bào)告、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃與分析總結(jié)、投資預(yù)算與可行性分析報(bào)告、生產(chǎn)部年度總結(jié)和產(chǎn)品成本分析報(bào)告等一系列的報(bào)告。有的時(shí)候真的覺(jué)得寫(xiě)報(bào)告是一件很痛苦的事，因?yàn)閷?shí)在是有很多報(bào)告要寫(xiě)，而且這些報(bào)告會(huì)牽涉到很多東西要考慮。

就產(chǎn)能計(jì)劃來(lái)說(shuō)吧。什么是產(chǎn)能計(jì)劃呢?產(chǎn)能計(jì)劃是提供一種方法來(lái)確定由資本密集型資源——設(shè)備、工具、設(shè)施和總體勞動(dòng)力規(guī)模等，綜合形成的總體生產(chǎn)能力的大小，從而為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略政策提供有力的支持。一年的產(chǎn)能計(jì)劃屬于中期計(jì)劃。這里雇員人數(shù)的變化(招聘或解雇)，新工具的增加、小型設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)以及轉(zhuǎn)包合同的簽訂等情況發(fā)生時(shí)，中期計(jì)劃可能需要調(diào)整。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)能計(jì)劃時(shí)，都必須遵循以下幾個(gè)步驟：1、估計(jì)未來(lái)的能力需求;2、計(jì)算需求與現(xiàn)有能力之間的差;3、制定候選方案;4、評(píng)價(jià)每個(gè)方案。

寫(xiě)出了初步的產(chǎn)能計(jì)劃后，還要根據(jù)現(xiàn)有的材料及報(bào)告，再按實(shí)際操作進(jìn)行調(diào)整，再總結(jié)出現(xiàn)在本部門(mén)還沒(méi)有解決的問(wèn)題，提出解決方案，與本部(轉(zhuǎn)載自 門(mén)的其他人討論是否還需要修改以及還有什么其他問(wèn)題需要提出來(lái)與ceo討論的，提前把問(wèn)題找出來(lái)，解決了就方便日后的實(shí)際運(yùn)行。經(jīng)過(guò)了與各個(gè)部門(mén)的討論，我們需要就公司近期的發(fā)展?fàn)顩r完善自己的計(jì)劃，因?yàn)楦鱾€(gè)部門(mén)的計(jì)劃都在變動(dòng)，因此我們的計(jì)劃也一改再改，但也在不斷完善。

三、年度工作總結(jié)模板

(一)第八年總結(jié)

在第八年我們生產(chǎn)部基本上都能夠按照原定的生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)，準(zhǔn)時(shí)向客戶供貨。而且緊緊圍繞公司年初所制定的總目標(biāo)，同心同德，開(kāi)拓進(jìn)取，以飽滿的熱情，努力工作，取得了較令人滿意的成績(jī)。概括為以下兩個(gè)方面：

1、研究開(kāi)發(fā)p2產(chǎn)品

在這一年中我們因?yàn)橐邪l(fā)p2產(chǎn)品，所以我們對(duì)自己的原有生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行了改進(jìn)。首先我們賣(mài)掉了一條手工生產(chǎn)線和一條半自動(dòng)生產(chǎn)線(只剩下一年使用期限的那條)，然后我們?cè)僮饣亓艘粭l全自動(dòng)生產(chǎn)線和一條全自動(dòng)裝配線。

在人員上我們也有了一些變動(dòng)。如培訓(xùn)、解聘、招聘了一部分人員具體如下：

工人技術(shù)水平：

a、1級(jí)技術(shù)工人培訓(xùn)到3級(jí)技術(shù)工人(需時(shí)6個(gè)月)：120人

b、2級(jí)技術(shù)工人培訓(xùn)到4級(jí)技術(shù)工人(需時(shí)5個(gè)月)：80人

c、引進(jìn)5級(jí)技術(shù)工人：30人

管理人員平均職稱(chēng)級(jí)別：

a、辭退無(wú)職稱(chēng)人員：14人

b、引進(jìn)初級(jí)職稱(chēng)人員：8人

c、引進(jìn)中級(jí)職稱(chēng)人員：10人

篇4

一、財(cái)務(wù)經(jīng)理委派制

山東事業(yè)部財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人由農(nóng)房集團(tuán)委派，接受農(nóng)房集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督，在此基礎(chǔ)上山東事業(yè)部委派所屬項(xiàng)目公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理，后者接受事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督。充分發(fā)揮委派財(cái)務(wù)經(jīng)理的監(jiān)督和服務(wù)作用，需要從管理體制和考核上全面的思考。山東各項(xiàng)目公司體量較大，對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)理的要求較高。財(cái)務(wù)經(jīng)理不僅要具有獨(dú)立的房地產(chǎn)行業(yè)賬務(wù)處理能力，熟悉農(nóng)房集團(tuán)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)和報(bào)表系統(tǒng)，熟悉房地產(chǎn)行業(yè)稅收政策和法規(guī)，還需要具有一定的綜合協(xié)調(diào)能力。在具體執(zhí)行中項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目公司的財(cái)務(wù)核算和管理工作，其薪資由事業(yè)部確定，月發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)集團(tuán)規(guī)定執(zhí)行，績(jī)效獎(jiǎng)金由事業(yè)部財(cái)務(wù)部做年度績(jī)效考評(píng)后發(fā)放。

二、財(cái)務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制建立

根據(jù)財(cái)務(wù)質(zhì)量評(píng)估要求，事業(yè)部財(cái)務(wù)部每季度最后一個(gè)月底前完成對(duì)各項(xiàng)目公司的財(cái)務(wù)質(zhì)量評(píng)估，并形成書(shū)面評(píng)估報(bào)告。財(cái)務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，作為項(xiàng)目公司相關(guān)職能部門(mén)年度工作績(jī)效考核的依據(jù)之一。首先財(cái)務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制是對(duì)項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部門(mén)的考核。對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)的考核通過(guò)工作質(zhì)量分值考核表來(lái)完成，考核表分日常管理工作和其他工作兩部分，每一部分包含工作內(nèi)容、工作要求及時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人、執(zhí)行情況、分值統(tǒng)計(jì)。財(cái)務(wù)部工作質(zhì)量分值考核表采取月初計(jì)劃報(bào)事業(yè)部備案，月末自評(píng)報(bào)事業(yè)部核實(shí)的方式。其次財(cái)務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制也是對(duì)項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)管理的考核。對(duì)項(xiàng)目公司建立一套可以量化和規(guī)范的財(cái)務(wù)管理監(jiān)督考核指標(biāo)，包含項(xiàng)目公司的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、資金管理、銷(xiāo)售管理、成本管理等內(nèi)容。財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)這些指標(biāo)逐一進(jìn)行跟蹤，如有差異，分析差異產(chǎn)生的原因并進(jìn)行評(píng)估反饋。

三、資金收支預(yù)算管理制

為協(xié)調(diào)各項(xiàng)目公司的資金運(yùn)作，事業(yè)部在集團(tuán)資金平臺(tái)的基礎(chǔ)上建立統(tǒng)一的事業(yè)部資金子平臺(tái)，管理所屬項(xiàng)目公司的資金。資金收支執(zhí)行預(yù)算管理制。各項(xiàng)目公司應(yīng)按月在系統(tǒng)中填報(bào)《月度資金收支情況一覽表》、《月度資金使用計(jì)劃表》，并按照項(xiàng)目公司實(shí)際情況分類(lèi)分項(xiàng)認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)，由項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理、總經(jīng)理確認(rèn)后上報(bào)事業(yè)部財(cái)務(wù)部。事業(yè)部財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核和平衡，并根據(jù)事業(yè)部財(cái)務(wù)管理流程，上報(bào)事業(yè)部總經(jīng)理核準(zhǔn)。資金計(jì)劃的排列是與實(shí)際項(xiàng)目的推進(jìn)計(jì)劃相關(guān)聯(lián)的，或多或少與實(shí)際都不合理，財(cái)務(wù)經(jīng)理應(yīng)依情況分析，對(duì)經(jīng)常計(jì)劃失真的項(xiàng)目公司，分析是管理不到位還是相關(guān)人員未按照項(xiàng)目進(jìn)度編制計(jì)劃。月度資金的使用應(yīng)遵循量入而出、量力而行的原則。

四、合同跟蹤管理制

在整個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，從前期規(guī)劃到配套安裝、從總包工程到甲供材料將簽訂大量的合同。這些合同涉及的范圍廣、資金量大、付款條款不一，從財(cái)務(wù)角度如何對(duì)這些合同執(zhí)行跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、減少風(fēng)險(xiǎn)，保證成本核算的準(zhǔn)確性，山東事業(yè)部特規(guī)定了以下執(zhí)行辦法：事業(yè)部財(cái)務(wù)部指定人員須參與重要合同談判，參與合同會(huì)簽，尤其對(duì)付款條款、保修金支付、發(fā)票內(nèi)容、涉及稅收落地的安裝及材料混合型合同關(guān)注并提供專(zhuān)業(yè)性意見(jiàn)。對(duì)于集團(tuán)有標(biāo)準(zhǔn)的格式合同，執(zhí)行集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)，其他合同由事業(yè)部總結(jié)合同履行條款標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部須對(duì)采購(gòu)系統(tǒng)生成的合同臺(tái)賬進(jìn)行定期核查，合同臺(tái)賬核查須結(jié)合成本項(xiàng)目與相關(guān)會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)科目的鉤稽關(guān)系，如已付款金額、未付款金額、已收發(fā)票金額、保證金金額等，且合同臺(tái)賬的相關(guān)信息須與會(huì)計(jì)報(bào)表與賬簿相符。財(cái)務(wù)部每月至少與采購(gòu)系統(tǒng)自動(dòng)生成的合同臺(tái)賬核對(duì)一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)合同增補(bǔ)或遺漏等問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。如發(fā)現(xiàn)合同違規(guī)等方面的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)事業(yè)部；項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)合同付款環(huán)節(jié)的審批，財(cái)務(wù)審批須結(jié)合相關(guān)部門(mén)提交的付款依據(jù)核對(duì)合同付款條款避免超額付款，驗(yàn)證發(fā)票的真?zhèn)渭昂戏ㄐ员苊舛悇?wù)風(fēng)險(xiǎn)，核對(duì)合同簽約單位、發(fā)票開(kāi)具單位、付款單位的一致性避免法律風(fēng)險(xiǎn)。合同付款環(huán)節(jié)審批的關(guān)鍵是不能超出合同約定的范疇，且合同付款應(yīng)與工程進(jìn)度相吻合。如果發(fā)現(xiàn)實(shí)際付款超出了合同及工程進(jìn)度的范疇，應(yīng)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，如需對(duì)原有合同進(jìn)行補(bǔ)充約定的，應(yīng)要求相關(guān)部門(mén)補(bǔ)齊資料，完善合同約定，財(cái)務(wù)部門(mén)按照補(bǔ)充后的合同執(zhí)行。

五、財(cái)務(wù)分析報(bào)告落實(shí)制

篇5

我是被安排為生產(chǎn)部經(jīng)理，起初我以為這個(gè)工作崗位不會(huì)有很多的工作要做的，但是在第二天公司進(jìn)入了正式營(yíng)運(yùn)后我的這個(gè)幻想就被破滅了，原來(lái)生產(chǎn)部才是那個(gè)最多工作要做的部門(mén)，那時(shí)候我才知道一間公司的生產(chǎn)部是要跟公司的每個(gè)部門(mén)打交道的，而且他們會(huì)經(jīng)常來(lái)問(wèn)你這問(wèn)你那，很多決策都要生產(chǎn)部首先下了決策他們才能下決策，有的時(shí)候甚至覺(jué)得生產(chǎn)部比ceo還要繁忙。有些事情ceo都不能直接下決定，還要問(wèn)我們生產(chǎn)部的意見(jiàn)，要我們自己下決策。

二、工作內(nèi)容

我在每年都要寫(xiě)出生產(chǎn)年度工作計(jì)劃及執(zhí)行情況分析報(bào)告、生產(chǎn)設(shè)備投資決策分析報(bào)告、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃與分析總結(jié)、投資預(yù)算與可行性分析報(bào)告、生產(chǎn)部年度總結(jié)和產(chǎn)品成本分析報(bào)告等一系列的報(bào)告。有的時(shí)候真的覺(jué)得寫(xiě)報(bào)告是一件很痛苦的事，因?yàn)閷?shí)在是有很多報(bào)告要寫(xiě)，而且這些報(bào)告會(huì)牽涉到很多東西要考慮。

就產(chǎn)能計(jì)劃來(lái)說(shuō)吧。什么是產(chǎn)能計(jì)劃呢?產(chǎn)能計(jì)劃是提供一種方法來(lái)確定由資本密集型資源——設(shè)備、工具、設(shè)施和總體勞動(dòng)力規(guī)模等，綜合形成的總體生產(chǎn)能力的大小，從而為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略政策提供有力的支持。一年的產(chǎn)能計(jì)劃屬于中期計(jì)劃。這里雇員人數(shù)的變化(招聘或解雇)，新工具的增加、小型設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)以及轉(zhuǎn)包合同的簽訂等情況發(fā)生時(shí)，中期計(jì)劃可能需要調(diào)整。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)能計(jì)劃時(shí)，都必須遵循以下幾個(gè)步驟：1、估計(jì)未來(lái)的能力需求;2、計(jì)算需求與現(xiàn)有能力之間的差;3、制定候選方案;4、評(píng)價(jià)每個(gè)方案。

寫(xiě)出了初步的產(chǎn)能計(jì)劃后，還要根據(jù)現(xiàn)有的材料及報(bào)告，再按實(shí)際操作進(jìn)行調(diào)整，再總結(jié)出現(xiàn)在本部門(mén)還沒(méi)有解決的問(wèn)題，提出解決方案，與本部門(mén)的其他人討論是否還需要修改以及還有什么其他問(wèn)題需要提出來(lái)與ceo討論的，提前把問(wèn)題找出來(lái)，解決了就方便日后的實(shí)際運(yùn)行。經(jīng)過(guò)了與各個(gè)部門(mén)的討論，我們需要就公司近期的發(fā)展?fàn)顩r完善自己的計(jì)劃，因?yàn)楦鱾€(gè)部門(mén)的計(jì)劃都在變動(dòng)，因此我們的計(jì)劃也一改再改，但也在不斷完善。

三、工作總結(jié)

(一)第八年總結(jié)

在第八年我們生產(chǎn)部基本上都能夠按照原定的生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)，準(zhǔn)時(shí)向客戶供貨。而且緊緊圍繞公司年初所制定的總目標(biāo)，同心同德，開(kāi)拓進(jìn)取，以飽滿的熱情，努力工作，取得了較令人滿意的成績(jī)。概括為以下兩個(gè)方面：

1、研究開(kāi)發(fā)p2產(chǎn)品

在這一年中我們因?yàn)橐邪l(fā)p2產(chǎn)品，所以我們對(duì)自己的原有生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行了改進(jìn)。首先我們賣(mài)掉了一條手工生產(chǎn)線和一條半自動(dòng)生產(chǎn)線(只剩下一年使用期限的那條)，然后我們?cè)僮饣亓艘粭l全自動(dòng)生產(chǎn)線和一條全自動(dòng)裝配線。

在人員上我們也有了一些變動(dòng)。如培訓(xùn)、解聘、招聘了一部分人員具體如下：

(1)工人技術(shù)水平：

a、1級(jí)技術(shù)工人培訓(xùn)到3級(jí)技術(shù)工人(需時(shí)6個(gè)月)：120人

b、2級(jí)技術(shù)工人培訓(xùn)到4級(jí)技術(shù)工人(需時(shí)5個(gè)月)：80人

c、引進(jìn)5級(jí)技術(shù)工人：30人

(2)管理人員平均職稱(chēng)級(jí)別：

a、辭退無(wú)職稱(chēng)人員：14人

b、引進(jìn)初級(jí)職稱(chēng)人員：8人

c、引進(jìn)中級(jí)職稱(chēng)人員：10人

d、引進(jìn)高級(jí)職稱(chēng)人員：2人

經(jīng)過(guò)了一年的努力，我們研究開(kāi)發(fā)了p2產(chǎn)品，且取得了iso9001認(rèn)證，在第八年我們的主打產(chǎn)品是p1，而我們第九年的主打產(chǎn)品將會(huì)變?yōu)閜2。

2、預(yù)算與執(zhí)行情況

因?yàn)樯a(chǎn)部是公司中的核心部門(mén)，所以我們做投資預(yù)算的時(shí)候，必須與其他部門(mén)聯(lián)系，再根據(jù)實(shí)際需求計(jì)劃，再進(jìn)行調(diào)整，然后寫(xiě)出投資預(yù)算與可行性分析報(bào)告。所以我們部門(mén)的預(yù)算與實(shí)際情況是相去不遠(yuǎn)的。

(二)第九年總結(jié)

而第九年我們的主管主營(yíng)產(chǎn)品是p2，雖然我們的最大產(chǎn)能是3600件，但是我們只接到2000件p2產(chǎn)品的訂單，當(dāng)我們接到這個(gè)消息時(shí)給我們的打擊都挺大的，但是我們并沒(méi)有氣餒，因?yàn)槲覀凂R上就改變我們的作戰(zhàn)計(jì)劃。

在第九年我們的生產(chǎn)設(shè)備和人力方面也沒(méi)有做出改變，如果真的要數(shù)最大的改變就是我們的拳頭產(chǎn)品變了，第八年我們的拳頭產(chǎn)品是p1，而我們第九年的拳頭產(chǎn)品是p2。第八年我們由于計(jì)算和戰(zhàn)略部署不當(dāng)，然后第九年我們又接訂單不足，因此導(dǎo)致我們公司仍然處于虧損狀態(tài)，對(duì)與這一點(diǎn)我們是深感慚愧的。

第九年我們進(jìn)入了正常的生產(chǎn)周期，一切工作還算是開(kāi)展得比較順利。第九年我們公司虧損的比較多，然后我們今年?duì)幦〉降挠唵我彩禽^少的，所以到今年年末我們只能補(bǔ)回一些虧損但還沒(méi)有全部補(bǔ)回，因此我們將會(huì)把工作重心放在第十年，在第十年我們要爭(zhēng)取到更多的訂單。

我們今年的最后產(chǎn)品的交貨期是10月1日，而我們?cè)谶@之前就提前交完了貨物。我們部門(mén)是本著一個(gè)一定要按時(shí)按質(zhì)按量的宗旨來(lái)跟客戶合作的。

我們今年在生產(chǎn)完了客戶要求的2000件產(chǎn)品之后，我們?nèi)匀辉诶^續(xù)生產(chǎn)，我們是本著要發(fā)揮我們的最大產(chǎn)能的心態(tài)來(lái)是生產(chǎn)的，不是在逼不得已的情況下我們都不會(huì)浪費(fèi)我們的產(chǎn)能的。我們第九年雖然只接到了2000件p2產(chǎn)品的訂單，但我們最后還是決定按我們的最大產(chǎn)能生產(chǎn)，多出來(lái)的那部分產(chǎn)品我們就把它當(dāng)作庫(kù)存留到第十年。

(三)第十年總結(jié)

在第十年我們接到了三張訂單，分別為本地市場(chǎng)2500件p2產(chǎn)品訂單，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)2000件p2產(chǎn)品訂單，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)2500件p2產(chǎn)品訂單，共7000件p2產(chǎn)品訂單。

這樣一個(gè)結(jié)果令我們覺(jué)得還是比較滿意的，因?yàn)檫@意味這我們這一年是一定有得賺的，我們終于可以擺脫虧本經(jīng)營(yíng)的陰影，走向盈利。

這一年我們改變了生產(chǎn)設(shè)備，我們變賣(mài)了一條手工生產(chǎn)線，一條半自動(dòng)生產(chǎn)線，然后再回一條全自動(dòng)生產(chǎn)線，兩條柔性生產(chǎn)線，一條全自動(dòng)裝配線。從而使們的生產(chǎn)能力得到，由原來(lái)的一年只可以生產(chǎn)3600件p2產(chǎn)品，提高到一年可以生產(chǎn)4800件p2產(chǎn)品。

由于我們的生產(chǎn)設(shè)備變更了，所以我們的工人也有了一些調(diào)動(dòng)。我們解雇了三級(jí)直接生產(chǎn)工人100人，輔助管理人員3人，初級(jí)行政人員5人，其他人員3人，而使到我們的工資成本變低了和精簡(jiǎn)了人手。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

我們部門(mén)的生產(chǎn)基本上都能按照生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行，而且進(jìn)行得也比較順利。至于我們部門(mén)的預(yù)算是要考慮到很多方面的，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)公司里的核心部門(mén)，生產(chǎn)部的預(yù)算要牽涉到其他部門(mén)的預(yù)算，所以我們做預(yù)算的時(shí)候也是考慮得比較周全的，因此我們的預(yù)算與實(shí)際發(fā)生情況相差不大。

為了保證生產(chǎn)連續(xù)不斷進(jìn)行，需要對(duì)機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，甚至是大修。每條生產(chǎn)線或者裝配線每年需要支付固定的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)，每?jī)赡甏笮蘩硪淮?，在設(shè)備修理期間要求全面停工。只維修不大修的設(shè)備將提前兩年報(bào)廢;連續(xù)兩年沒(méi)有進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)備，將提前一年報(bào)廢。我們公司的設(shè)備都有定期保養(yǎng)維護(hù)，在壞了的時(shí)候會(huì)及時(shí)維修。

篇6

【關(guān)鍵詞】私人銀行；服務(wù)

【中圖分類(lèi)號(hào)】F8 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】1007-4309（2012）06-0075-2

一、私人銀行客戶服務(wù)范圍與內(nèi)容

銀行對(duì)私人客戶的服務(wù)范圍。各商業(yè)銀行在私人銀行領(lǐng)域各顯神通，提供的服務(wù)和產(chǎn)品幾乎涵蓋了生活的方方面面：他們幫助客戶管理龐大的資產(chǎn)，投資于股票、債券、對(duì)沖基金和外匯等金融產(chǎn)品，提供并購(gòu)案的建議及標(biāo)的，幫助客戶購(gòu)車(chē)、買(mǎi)房，打理他們的稅務(wù)，為他們的事業(yè)繼承以及子孫后代的財(cái)產(chǎn)問(wèn)題出謀劃策；甚至還幫助客戶策劃慈善捐助、收藏鑒定，代表客戶到拍賣(mài)場(chǎng)所競(jìng)標(biāo)古董。一些富豪擁有多達(dá)10位私人銀行家為其理財(cái)。這類(lèi)服務(wù)的回報(bào)自然很高。近年來(lái)，美國(guó)私人銀行的理財(cái)業(yè)務(wù)每年平均利潤(rùn)率高達(dá)35%，年平均盈利增長(zhǎng)12-15%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于一般的零售銀行業(yè)務(wù)。

銀行對(duì)私人客戶的服務(wù)內(nèi)容。比較常見(jiàn)的私人銀行服務(wù)包括離岸基金、環(huán)球財(cái)富保障計(jì)劃、家族信托基金等。離岸基金（offshore fund）也稱(chēng)海外基金，是指基金資本來(lái)源于國(guó)外，并投資于國(guó)外證券市場(chǎng)的投資基金。它的主要作用是規(guī)避?chē)?guó)內(nèi)單一市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，幫助客戶進(jìn)行全球化的資產(chǎn)配置。根據(jù)基金發(fā)行公司注冊(cè)地以及計(jì)價(jià)幣種的不同，可以分為：由國(guó)外的基金公司發(fā)行、募集，通過(guò)在國(guó)內(nèi)成立的投資顧問(wèn)公司引進(jìn)、由國(guó)內(nèi)投資者申購(gòu)的基金，這類(lèi)基金注冊(cè)地在海外，特別是一些“避稅樂(lè)園”（tax haven），還有由國(guó)內(nèi)基金公司發(fā)行、募集資金，赴海外投資的基金。如果投資者有移民或子女有出國(guó)留學(xué)的打算，想把部分財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移到國(guó)外，離岸基金將是一種合適的財(cái)務(wù)工具，因?yàn)橘Q(mào)然把資金匯到境外，可能會(huì)引發(fā)意想不到的后遺癥?！碍h(huán)球財(cái)富保障計(jì)劃”。在海外免稅國(guó)家與地區(qū)成立離岸私人公司是其中的一項(xiàng)重要方案，有助于稅務(wù)和遺產(chǎn)規(guī)劃。其主要功能是持有外幣存款、證券投資、黃金、物業(yè)和土地等資產(chǎn)，如果配合境外成立的家族信托基金保障效果會(huì)更好。

二、私人銀行客戶的服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)

私人銀行客戶服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)維度。私人銀行客戶的評(píng)價(jià)維度主要有以下四個(gè)層面：首先是私人銀行業(yè)務(wù)的品種。銀行對(duì)于私人銀行提供的業(yè)務(wù)品種是不同的，各銀行業(yè)有自己比較擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)種類(lèi)，但業(yè)務(wù)品種和產(chǎn)品線越齊全的銀行服務(wù)帶給客人更大程度上的便利，因此會(huì)更加得到客戶的青睞。其次是私人銀行服務(wù)人員的素質(zhì)。私人銀行業(yè)務(wù)是國(guó)內(nèi)新興的金融業(yè)務(wù)，是知識(shí)密集型行業(yè)，對(duì)于服務(wù)人員的素質(zhì)要求很高，要求知識(shí)面廣、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、開(kāi)拓性強(qiáng)、懂技術(shù)、會(huì)管理、善營(yíng)銷(xiāo)的復(fù)合型人才，其決策層、管理層以及一線窗口人員均須具備相應(yīng)的能力，掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)理論及操作技能，私人銀行業(yè)務(wù)的中高級(jí)管理人員來(lái)自不同的學(xué)業(yè)和職業(yè)背景，往往具備工商管理碩士（MBA）、法律博士（JD）等學(xué)位，注冊(cè)財(cái)務(wù)分析師（CFA）、注冊(cè)公共會(huì)計(jì)師（CPA）、律師等專(zhuān)業(yè)資格，及資產(chǎn)管理、證券投資、法律、稅務(wù)、客戶關(guān)系管理、慈善事業(yè)等方面的從業(yè)經(jīng)歷，甚至對(duì)藝術(shù)品和奢侈品都要有足夠的知識(shí)和良好的品味。只有這樣才能滿足私人銀行客戶多樣化的金融需求。再次私人銀行服務(wù)提供的技術(shù)手段。當(dāng)今是信息化電子化的社會(huì)，對(duì)于客戶的服務(wù)手段也從原來(lái)的單純柜臺(tái)服務(wù)提升到了電子化等多元化的服務(wù)體系，對(duì)于私人客戶而言就更加需要得到24小時(shí)任何時(shí)間任何地點(diǎn)的解決方案的提供與呈現(xiàn)，網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機(jī)銀行以及專(zhuān)屬的24小時(shí)接聽(tīng)的電話銀行中心就成為為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可或缺的一部分。最后是私人銀行提供服務(wù)的效率。私人銀行客戶的每一個(gè)投資目標(biāo)都與市場(chǎng)的走向息息相關(guān)，只有可以高效快捷的為私人銀行提供服務(wù)才能提高客戶對(duì)于銀行的滿意度從而提高客戶的忠誠(chéng)度。

私人銀行客戶服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)。私人銀行客戶的評(píng)價(jià)指標(biāo)之一是凈推薦值那么什么是凈推薦值呢？?jī)敉扑]值是銀行以及其他行業(yè)用于衡量客戶滿意度的方法，是評(píng)估客戶擁護(hù)程度的最終標(biāo)準(zhǔn)。作為能夠預(yù)測(cè)市場(chǎng)增長(zhǎng)方面的業(yè)務(wù)成果的單一數(shù)字。

如何計(jì)算凈推薦值我們只需要問(wèn)客戶以下問(wèn)題：如果朋友或親屬問(wèn)起來(lái)您推薦他們與我行開(kāi)展業(yè)務(wù)的可能性有多大？請(qǐng)客戶按照10分制打分，其中10分說(shuō)明客戶極有可能推薦本銀行而1分則說(shuō)明客戶根本不可能推薦我們。給出8，9，10的客戶百分比和給出1-5最低的5個(gè)分?jǐn)?shù)的客戶的百分比的差值既為凈推薦值因此對(duì)于金融企業(yè)而言凈推薦值可能會(huì)在-100%到+100%之間變動(dòng)。目前銀行業(yè)的客戶凈推薦值通常在15%左右，但其他公司如Apple等可能獲得更高的凈推薦值（+70%左右）。

三、私人銀行客戶服務(wù)的流程與質(zhì)量控制

私人銀行客戶服務(wù)的核心流程。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)由于客戶購(gòu)買(mǎi)一次產(chǎn)品即可能擁有永久的服務(wù)，如果銀行在服務(wù)客戶時(shí)服務(wù)水平很差或者不可信賴(lài)客戶將轉(zhuǎn)而投入其他比我們做得更好的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這樣做會(huì)導(dǎo)致舊客戶的流失而且在爭(zhēng)取新客戶和糾正缺陷和錯(cuò)誤兩方面都需要花費(fèi)高昂的成本因此優(yōu)質(zhì)的服務(wù)尤為關(guān)鍵如果銀行希望客戶長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)并持有銀行的產(chǎn)品那么銀行需要確保的一點(diǎn)是，持有的產(chǎn)品越多不會(huì)造成對(duì)于服務(wù)的不滿意也越多，因此整體質(zhì)量和更高的可靠性很重要。為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)長(zhǎng)期可持續(xù)增長(zhǎng)需遵循以下核心流程：

參與模式：適應(yīng)高效競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境并獲取高市場(chǎng)份額。積極回應(yīng)客戶的一切問(wèn)題與需求，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信可靠，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域銳意創(chuàng)新，在投資領(lǐng)域則引領(lǐng)客戶放眼全球市場(chǎng)；以客戶為中心：包含友善快捷精準(zhǔn)的服務(wù)，為客戶提供滿足金融需求的解決方案，認(rèn)同并激勵(lì)客戶與銀行全面長(zhǎng)期的金融關(guān)系，積極的回饋客戶。

為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程。私人銀行業(yè)務(wù)專(zhuān)為對(duì)財(cái)富管理有嚴(yán)格要求的尊貴客戶而設(shè)。憑借客戶經(jīng)理和投資顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和悉心服務(wù)，為客戶提供完備的理財(cái)策劃和全面的財(cái)富管理。私人銀行各分支行的理財(cái)中心為平臺(tái)，憑借客戶經(jīng)理和投資顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和悉心服務(wù)，為客戶提供完備的理財(cái)策劃和全面的財(cái)富管理，致力于實(shí)現(xiàn)客戶的財(cái)富增長(zhǎng)與安全，同時(shí)重視客戶的家庭需求和事業(yè)發(fā)展。

私人銀行服務(wù)為客戶提供財(cái)富引擎。一位專(zhuān)門(mén)的客戶經(jīng)理將會(huì)幫助客戶管理財(cái)富，關(guān)注到客戶的家庭和事業(yè)的各個(gè)方面的需求。銀行通過(guò)以下三種手段來(lái)管理和保護(hù)您的資產(chǎn)：

規(guī)劃：確認(rèn)客戶的當(dāng)前需求與未來(lái)需求，分析客戶當(dāng)前與未來(lái)的財(cái)務(wù)狀況，作出符合未來(lái)需要的最佳規(guī)劃。構(gòu)建：根據(jù)客戶個(gè)人的獨(dú)特需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，采用最適合客戶的財(cái)務(wù)產(chǎn)品為客戶度身定制解決方案。保障：確?？蛻舳嗄陿?gòu)建的規(guī)劃始終與客戶的長(zhǎng)期需求和目標(biāo)相契合。

銀行推崇的個(gè)人理財(cái)理念。銀行認(rèn)為客戶的所有個(gè)人理財(cái)需求大致可歸入以下領(lǐng)域。在對(duì)以下五大領(lǐng)域進(jìn)行管理時(shí)，銀行會(huì)為客戶提供有幫助和針對(duì)性地建議。

應(yīng)急資金：確?？蛻魮碛凶銐虻馁Y金以應(yīng)對(duì)意料之外的可能會(huì)使客戶的生活陷入嚴(yán)重混亂的短期緊急情況。個(gè)人和家庭保險(xiǎn)：銀行將這一點(diǎn)置于第二的原因在于，一旦確保家庭財(cái)務(wù)安全的主要成員出現(xiàn)意外狀況，比如重病、殘疾或甚至死亡，那么家庭財(cái)務(wù)有可能面臨崩潰。購(gòu)房計(jì)劃：住房既是基本需求也是很好的投資途徑。因此，正確的財(cái)務(wù)計(jì)劃能夠幫助客戶進(jìn)行有效投資，實(shí)現(xiàn)理想的收益。現(xiàn)金，債務(wù)及稅收管理：照顧好客戶的長(zhǎng)期需要之后，可以確定進(jìn)行現(xiàn)金和債務(wù)管理。對(duì)于客戶的現(xiàn)金流，負(fù)債以及稅務(wù)方面的問(wèn)題銀行也會(huì)提供及時(shí)的咨詢。儲(chǔ)蓄與投資：最后，銀行幫助客戶考慮如何為將來(lái)規(guī)劃投資，以獲取更高的回報(bào)銀行為客戶提供的財(cái)富管理工具。

全方位多幣種存款及兌換服務(wù)（包括人民幣通知存款和定期存款）。

〔外匯委托交易〕投資顧問(wèn)借助環(huán)球市場(chǎng)平臺(tái)不分晝夜關(guān)注全球匯市，一旦觸及指定價(jià)位，委托立即自動(dòng)成交。

〔動(dòng)態(tài)回報(bào)投資-收益+〕通過(guò)介入更具交投空間的股票、外匯市場(chǎng)，追求高于傳統(tǒng)存款利息的回報(bào)?？蛻艨梢愿鶕?jù)風(fēng)險(xiǎn)偏好，自由選擇投資收益與期限。

〔動(dòng)態(tài)回報(bào)投資-保本+〕通過(guò)掛鉤不同金融市場(chǎng)標(biāo)的（如外匯、利率、股票或商品等）表現(xiàn)，客戶有機(jī)會(huì)在保證本金安全的前提下獲取更高回報(bào)。

〔代客境外理財(cái)〕將資金直接投資于環(huán)球資本市場(chǎng)，投資結(jié)構(gòu)新穎多變，實(shí)現(xiàn)全球資產(chǎn)配置，捕捉海外投資熱點(diǎn)。

〔保險(xiǎn)計(jì)劃〕為客戶以及客戶的家人確保未來(lái).無(wú)論退休養(yǎng)老，小孩教育，或醫(yī)療費(fèi)用，銀行為客戶量身規(guī)劃的保險(xiǎn)計(jì)劃。

銀行為私人銀行客戶提供指定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。指定客戶經(jīng)理，貼身照顧客戶日常財(cái)務(wù)所需，并在一組金融專(zhuān)家的支持下，為客戶時(shí)刻提供專(zhuān)業(yè)而全面的理財(cái)服務(wù)。投資顧問(wèn)由一組外匯專(zhuān)家構(gòu)成，依賴(lài)環(huán)球市場(chǎng)平臺(tái)，特為悉心照料客戶的投資理財(cái)需要而設(shè)立，提供最新最深入的金融信息與市場(chǎng)分析。

銀行為客戶制定尊享的服務(wù)。私人銀行客戶通常地位顯赫，日理萬(wàn)機(jī)。銀行提供一系列靈活而富效率的銀行服務(wù)，匯款和其他項(xiàng)銀行服務(wù)收費(fèi)折扣高達(dá)100%；住房按揭貸款特別禮遇；系列產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)惠價(jià)格；系列產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)惠價(jià)格；助您隨時(shí)獲得最新市場(chǎng)資訊和財(cái)經(jīng)信息；通過(guò)電話、傳真或電子通訊操作帳戶；全球56個(gè)國(guó)家分行的國(guó)際性網(wǎng)絡(luò)；客戶服務(wù)中心及專(zhuān)用柜臺(tái)；客戶24小時(shí)專(zhuān)有服務(wù)專(zhuān)線。

銀行通過(guò)組織商界精英的聚會(huì)與交流，幫助客戶尋找各種商業(yè)機(jī)會(huì)和事業(yè)伙伴。同時(shí)，銀行推出多樣化的休閑聚會(huì)和國(guó)際化項(xiàng)目，使客戶及家人能夠充分享受生活、拓展視野。另外，通過(guò)與各行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)聯(lián)手，銀行還為客戶提供一系列優(yōu)先禮遇，涉及旅游、購(gòu)物、休閑等諸多領(lǐng)域。

私人銀行客戶服務(wù)質(zhì)量的控制與管理。神秘人暗訪機(jī)制：各銀行為保證前線部門(mén)的工作質(zhì)量并有效地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，對(duì)前線業(yè)務(wù)單位引入神秘人暗訪檢查形式。在被檢查單位不知情的情況下，由被檢查單位以外之專(zhuān)業(yè)人員以普通客戶身份進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、開(kāi)立賬戶、完成產(chǎn)品操作等，規(guī)范記錄并分析報(bào)告。

暗訪目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)：了解員工的服務(wù)意識(shí)服務(wù)態(tài)度以及日常處理工作的一些做法，從橫向與縱向兩個(gè)維度來(lái)監(jiān)測(cè)服務(wù)水準(zhǔn)的一致性為客戶提供優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)體驗(yàn)；將研究結(jié)果作為評(píng)價(jià)服務(wù)人員表現(xiàn)的關(guān)鍵性指標(biāo)；建立起一個(gè)能夠持續(xù)的、不斷提升的服務(wù)體系。

暗訪人、暗訪范圍及頻率：為確保暗訪的獨(dú)立性和公正性，銀行通常委托第三方調(diào)查公司，例如尼爾森市場(chǎng)研究有限公司為其提供神秘客戶項(xiàng)目服務(wù)。

每個(gè)自然年度，神秘人暗訪檢測(cè)將覆蓋銀行所有分行和網(wǎng)點(diǎn)。針對(duì)不同分支行，尼爾森研究公司選取不同的理財(cái)產(chǎn)品品種進(jìn)行神秘人暗訪測(cè)試。每個(gè)自然年度中的前3個(gè)季度，每季度安排對(duì)全國(guó)所有城市網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪；最后一個(gè)季度抽取暗訪前個(gè)3季度中每季度表現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行復(fù)查。

暗訪重點(diǎn)：迎接顧客；產(chǎn)品知識(shí)；銷(xiāo)售合規(guī)；后續(xù)服務(wù)。

暗訪報(bào)告及后續(xù)反饋機(jī)制：在完成每季度神秘人暗訪后，尼爾森負(fù)責(zé)整理暗訪記錄、發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)問(wèn)題、完成暗訪調(diào)查結(jié)果和分析報(bào)告，并將調(diào)查結(jié)果和分析報(bào)告發(fā)送至銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人。銀行負(fù)責(zé)人在核實(shí)分析報(bào)告后召集會(huì)議，邀請(qǐng)尼爾森公司項(xiàng)目專(zhuān)員和上述各部門(mén)負(fù)責(zé)人與會(huì)。尼爾森公司項(xiàng)目專(zhuān)員在會(huì)上就分析報(bào)告進(jìn)行解說(shuō)。會(huì)后，暗訪調(diào)查結(jié)果和分析報(bào)告將發(fā)送至當(dāng)季度所有被調(diào)查分支行負(fù)責(zé)人，并責(zé)成其依據(jù)調(diào)查結(jié)果和分析報(bào)告進(jìn)行內(nèi)部分析總結(jié)以及制定相應(yīng)改進(jìn)方案。

分行銷(xiāo)售及服務(wù)部門(mén)需提供改進(jìn)方案實(shí)施的相關(guān)存檔文件，銷(xiāo)售管控團(tuán)隊(duì)以此監(jiān)控和檢查分支行改進(jìn)方案的具體實(shí)施與完成。以確保此改進(jìn)措施起到預(yù)防和規(guī)范作用如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)反饋到分行銷(xiāo)售及服務(wù)部門(mén)，進(jìn)一步討論解決方案，銷(xiāo)售管控團(tuán)隊(duì)繼續(xù)跟蹤監(jiān)控直至符合銀行要求。

【參考文獻(xiàn)】

[1]韋福祥.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與管理[M].北京：人民郵電出版社，2005.

[2]胡旺盛等.顧客價(jià)值與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新[M].合肥：合肥工業(yè)大學(xué)出版社，2006.

篇7

[關(guān)鍵詞]顧客感知價(jià)值　專(zhuān)業(yè)理財(cái)團(tuán)隊(duì)

一、顧客感知價(jià)值的測(cè)度

顧客感知價(jià)值就是顧客所能感知到的利益與其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所付出的成本進(jìn)行權(quán)衡后對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)效用的總體評(píng)價(jià)。它體現(xiàn)在整個(gè)過(guò)程的每個(gè)服務(wù)接觸點(diǎn)，即“真實(shí)瞬間”上。

本文將從技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面來(lái)分析專(zhuān)業(yè)理財(cái)團(tuán)隊(duì)對(duì)顧客感知價(jià)值的影響，通俗的說(shuō)即“顧客得到什么服務(wù)”和“顧客是如何得到服務(wù)的”。技術(shù)質(zhì)量是顧客在服務(wù)過(guò)程結(jié)束后的“所得”，涉及的主要是技術(shù)方面的有形內(nèi)容，在證券業(yè)主要是指理財(cái)產(chǎn)品的收益性，理財(cái)方案的專(zhuān)業(yè)性。功能質(zhì)量是指顧客接受服務(wù)的方式及其在服務(wù)生產(chǎn)和服務(wù)消費(fèi)過(guò)程中的體驗(yàn)，比如服務(wù)的便捷性、被尊重感和安全性等。這類(lèi)質(zhì)量一般無(wú)法用客觀的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，顧客通常會(huì)采用主觀的方式來(lái)感知功能質(zhì)量。

二、專(zhuān)業(yè)理財(cái)團(tuán)隊(duì)如何帶動(dòng)顧客感知價(jià)值騰飛

專(zhuān)業(yè)理財(cái)團(tuán)隊(duì)是由一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練、具有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的精英組成的團(tuán)隊(duì)，它包括前臺(tái)的客戶經(jīng)理、培訓(xùn)咨詢?nèi)藛T和后臺(tái)的產(chǎn)品研發(fā)組、報(bào)告專(zhuān)刊編輯組。能夠?yàn)闉榭蛻籼峁└呤找娈a(chǎn)品、一攬子理財(cái)培訓(xùn)咨詢和一站式財(cái)富管理全程服務(wù)。

(一)專(zhuān)業(yè)理財(cái)團(tuán)隊(duì)對(duì)技術(shù)質(zhì)量的提升

技術(shù)質(zhì)量即顧客在服務(wù)過(guò)程結(jié)束后的“所得”。具有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的理財(cái)團(tuán)隊(duì)能為客戶提供高收益產(chǎn)品，提高顧客的投資收益。

1、專(zhuān)業(yè)的理財(cái)團(tuán)隊(duì)可以研發(fā)出好的產(chǎn)品：一方面，專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)人員具備銀行、證券等全面知識(shí)和準(zhǔn)確把握理財(cái)市場(chǎng)風(fēng)向的前瞻性。他們能夠通過(guò)整理相關(guān)市場(chǎng)信息，參考和綜合行業(yè)研究、公司研究、數(shù)量分析等研究成果，結(jié)合國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)條件，開(kāi)發(fā)出適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境、高收益的理財(cái)產(chǎn)品。另一方面，通過(guò)主動(dòng)與客戶溝通，分析客戶實(shí)際需求，研究所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的新業(yè)務(wù)，能形成能不斷提升產(chǎn)品先進(jìn)性的解決方案。

2、專(zhuān)業(yè)的理財(cái)團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)榭蛻糁贫ㄟm合他的理財(cái)方案：專(zhuān)業(yè)的理財(cái)經(jīng)理能夠幫助客戶回顧自己的資產(chǎn)狀況并基于此設(shè)定合理的理財(cái)目標(biāo)，從具體的時(shí)間、金額和對(duì)目標(biāo)的描述等來(lái)定性和定量地理清理財(cái)目標(biāo)。然后憑借其業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，弄清客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好。在充分熟悉產(chǎn)品業(yè)務(wù)和深入分析客戶需求的前提下，為客戶量身訂制理財(cái)方案，使客戶的資產(chǎn)在投資中合理配置，獲得較為穩(wěn)定的收益。

(二)專(zhuān)業(yè)理財(cái)團(tuán)隊(duì)對(duì)功能質(zhì)量的提升

功能質(zhì)量是顧客接受服務(wù)的方式及其在服務(wù)產(chǎn)生和服務(wù)消費(fèi)過(guò)程中的體驗(yàn)。專(zhuān)業(yè)的理財(cái)團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)榭蛻籼峁┮粩堊永碡?cái)培訓(xùn)咨詢和一站式財(cái)富管理全程服務(wù)，為客戶帶來(lái)更滿意的服務(wù)過(guò)程體驗(yàn)。

1、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員：首先具有專(zhuān)業(yè)水平的理財(cái)經(jīng)理具備一定的心理學(xué)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧，能夠在和客戶的溝通中把握客戶的心里，洞察客戶的需求并盡量滿足，讓客戶充分感受到證券公司的關(guān)懷和人性化。其次，理財(cái)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虮ＷC其準(zhǔn)確可靠的執(zhí)行所承諾的服務(wù)，在客戶需要幫助時(shí)，能夠迅速的了解問(wèn)題并找到解決問(wèn)題的方法，提升了服務(wù)的可靠性和響應(yīng)性。而服務(wù)人員優(yōu)異的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和職業(yè)精神又講贏得顧客的信任，進(jìn)而提高服務(wù)的安全性。

2、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體系：專(zhuān)業(yè)的理財(cái)團(tuán)隊(duì)可以提供更加合理、全面的服務(wù)內(nèi)容，包括客服熱線、營(yíng)業(yè)部多渠道咨詢服務(wù)，客戶能隨時(shí)隨地享受專(zhuān)家的指導(dǎo)幫助；開(kāi)辦“股民學(xué)堂”給投資者提供解宏觀政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境、學(xué)習(xí)基本的投資分析技巧、提高素質(zhì)的機(jī)會(huì)提供《股民指南》專(zhuān)刊和行業(yè)、公司、股價(jià)分析報(bào)告，具有深度和真實(shí)性的分析報(bào)告，能夠幫助客戶深入了解行情。這一系列專(zhuān)業(yè)的增值服務(wù)都能夠幫助顧客更好的投資，為顧客帶來(lái)更滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

三、構(gòu)建專(zhuān)業(yè)理財(cái)團(tuán)隊(duì)，站在競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)

在證券市場(chǎng)這個(gè)同質(zhì)化程度相當(dāng)高的市場(chǎng)，要想從眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，券商必須有自己的比較優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)理財(cái)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)很好的選擇。

(一)合理完善的人員結(jié)構(gòu)

建立并完善專(zhuān)業(yè)理財(cái)團(tuán)隊(duì)是我國(guó)證券業(yè)務(wù)發(fā)展的大趨勢(shì)，是提升證券公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵之一。

首先，券商應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展情況及公司戰(zhàn)略，確定人力資源的數(shù)量需求。其次，要為團(tuán)隊(duì)的各類(lèi)人才設(shè)置合理的人數(shù)并嚴(yán)格控制人員的素質(zhì)，可以通過(guò)適宜的篩選和考核體系，以確保企業(yè)人力資源的質(zhì)量。此外，還應(yīng)該合理設(shè)置他們的層級(jí)，以確保管理的效率和組織的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

(二)建立長(zhǎng)期培訓(xùn)機(jī)制，構(gòu)建一支學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

一直團(tuán)隊(duì)必須通過(guò)不斷注入新鮮血液才能保持優(yōu)秀的辦事效率和服務(wù)水平。因此，在我們構(gòu)建專(zhuān)業(yè)理財(cái)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，建立長(zhǎng)期的培訓(xùn)機(jī)制是不可避免的。券商對(duì)公司人員的培訓(xùn)應(yīng)著重以下四個(gè)方面，一是專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)；二是服務(wù)素養(yǎng)和營(yíng)銷(xiāo)技的培訓(xùn)；三是如何利用研究部門(mén)提供的咨詢平臺(tái)；四是培養(yǎng)理財(cái)師的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

(三)留住自有人才并廣納賢士

眼下券商之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬诺母?jìng)爭(zhēng)，尤其是研究產(chǎn)品的人才，因?yàn)檠芯繕I(yè)務(wù)不僅僅是一個(gè)重要的利潤(rùn)來(lái)源，更是券商各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)支持。因此券商應(yīng)該采取積極措施留在自有人才并廣納賢士。券商可以積極與國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)和境外金融機(jī)構(gòu)合作，這樣不僅可以引進(jìn)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，建立和完善金融理財(cái)執(zhí)業(yè)人員管理模式，增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感，還可以吸收國(guó)內(nèi)外的優(yōu)秀人才，充實(shí)企業(yè)的人才之源。

總而言之，通過(guò)組建專(zhuān)業(yè)理財(cái)團(tuán)隊(duì)，券商可以為顧客提供更滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客忠誠(chéng)度，以建立與顧客建立長(zhǎng)期的、互利互惠關(guān)系。在提升顧客感知價(jià)值的同時(shí)，強(qiáng)化自己的比較優(yōu)勢(shì)，獲得更大的利潤(rùn)并樹(shù)立起自己的品牌形象。

參考文獻(xiàn)

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篇8

公司項(xiàng)目管理的組織機(jī)構(gòu)及管理職責(zé) 1、決策機(jī)構(gòu): 項(xiàng)目管理委員會(huì)是公司項(xiàng)目管理的最高決策機(jī)構(gòu)，由總經(jīng)理任主任，固定委員會(huì)成員由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理和總經(jīng)理助理組成。根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)，公司可聘請(qǐng)內(nèi)、外的行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)入項(xiàng)目管理委員會(huì)任臨時(shí)委員。 項(xiàng)目管理委員會(huì)的職責(zé)： a) 確定年度項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃； b) 對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目撤消進(jìn)行決策； c) 評(píng)審項(xiàng)目計(jì)劃:包括進(jìn)度計(jì)劃.成本預(yù)算.質(zhì)量計(jì)劃等； d) 召開(kāi)項(xiàng)目階段性評(píng)審會(huì)：必要時(shí)對(duì)項(xiàng)目階段報(bào)告進(jìn)行評(píng)審；對(duì)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告進(jìn)行評(píng)審。 e) 監(jiān)督項(xiàng)目管理相關(guān)制度的執(zhí)行； f) 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中的重大里程碑.重大變更計(jì)劃做出決定； g) 確定項(xiàng)目經(jīng)理及對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的考核； h) 確定項(xiàng)目的績(jī)效考核原則。 2、日常管理機(jī)構(gòu)： 項(xiàng)目管理辦公室為項(xiàng)目日常管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)，對(duì)項(xiàng)目管理委員會(huì)負(fù)責(zé)，現(xiàn)設(shè)在公司經(jīng)營(yíng)管理部。主要職責(zé)如下： 1、擬定項(xiàng)目管理的各項(xiàng)制度； 2、開(kāi)發(fā)和維護(hù)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn).方法和程序； 3、制訂具體的年度項(xiàng)目計(jì)劃； 4、依照項(xiàng)目管理相關(guān)制度，管理項(xiàng)目； 5、對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展進(jìn)行適時(shí)的跟蹤； 6、協(xié)調(diào)項(xiàng)目開(kāi)展所需的資源及項(xiàng)目的外部工作； 7、組織項(xiàng)目階段性評(píng)審； 8、保存項(xiàng)目過(guò)程中的相關(guān)文件和數(shù)據(jù)； 9、為優(yōu)化項(xiàng)目管理提出建議,主要包括：為公司各個(gè)項(xiàng)目提供項(xiàng)目管理的咨詢和指導(dǎo)；為公司提供項(xiàng)目管理培訓(xùn)；為企業(yè)提供項(xiàng)目管理的其他支持。 項(xiàng)目經(jīng)理 1. 項(xiàng)目經(jīng)理的產(chǎn)生：項(xiàng)目經(jīng)理由項(xiàng)目管理委員會(huì)聘任. 2. 項(xiàng)目經(jīng)理的任職資格： a) 原則上項(xiàng)目經(jīng)理必須具備高級(jí)設(shè)計(jì)師、高級(jí)工程師、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理或部門(mén)經(jīng)理以上條件之一資格。 b) 在本公司工作一年以上且在項(xiàng)目主要相關(guān)業(yè)務(wù)上有較高的工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于研發(fā)的項(xiàng)目必須有較深的技術(shù)背景。 c) 具有系統(tǒng)思考能力，d) 能合理的權(quán)衡項(xiàng)目的目標(biāo)

e) 能對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃和項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題以全面、長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光進(jìn)行思考。 f) 充分的協(xié)調(diào)能力， 其中包括：充分利用資源的能力；組織和組建團(tuán)隊(duì)的能力；應(yīng)付危機(jī)和解決沖突的能力；談判和廣泛溝通的能力。 g) 項(xiàng)目經(jīng)理原則上不同時(shí)兼任兩個(gè)以上的項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)： 1) 保證項(xiàng)目完成的目標(biāo)與制定的目標(biāo)一致. 2) 合理的分配項(xiàng)目的資源，3) 協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的資源. 4) 與企業(yè)的各個(gè)職能部門(mén)進(jìn)行充分的溝通、協(xié)調(diào)，使項(xiàng)目能順利的進(jìn)行. 5) 對(duì)項(xiàng)目的成功富有的主要責(zé)任，對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)督與控制富有全權(quán)的責(zé)任，保證項(xiàng)目能達(dá)到預(yù)期的效果。 6) 協(xié)調(diào)在項(xiàng)目過(guò)程中項(xiàng)目?jī)?nèi)部的各種矛盾， 使項(xiàng)目能順利的進(jìn)行。 7) 形成良好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作的模式 ,對(duì)項(xiàng)目小組的各個(gè)成員進(jìn)行績(jī)效的評(píng)估 8) 項(xiàng)目經(jīng)理有義務(wù)定期將項(xiàng)目的進(jìn)展情況以書(shū)面形式向項(xiàng)目管理委員會(huì)匯報(bào)，并不 定期的接受項(xiàng)目管理辦公室的檢查和監(jiān)督。 項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利和義務(wù)： 1) 對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展進(jìn)行組織的權(quán)力； 2) 挑選項(xiàng)目組成員,對(duì)不合格的成員退回原部門(mén)的權(quán)利,對(duì)項(xiàng)目小組成員在項(xiàng)目完成后個(gè)人發(fā)展有建議權(quán)。 3) 對(duì)項(xiàng)目所審批的資源（項(xiàng)目人員、項(xiàng)目資金和項(xiàng)目所用到的一般資源）進(jìn)行具體的分配和使用的權(quán)利； 項(xiàng)目?jī)?nèi)部有關(guān)決策的權(quán)力； 4) 項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展情況向項(xiàng)目管理辦公室提出申請(qǐng)召開(kāi)項(xiàng)目階段性評(píng)審會(huì)和項(xiàng)目完成評(píng)審會(huì)。 5) 有根據(jù)項(xiàng)目的需要申請(qǐng)計(jì)劃外資源的權(quán)利 項(xiàng)目經(jīng)理的解聘 項(xiàng)目完成經(jīng)總結(jié)評(píng)審后由項(xiàng)目管理委員會(huì)解聘。在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，出現(xiàn)下列重大問(wèn)題時(shí)，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目管理委員會(huì)討論，有權(quán)解除該項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)行重新任命： 1. 項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組成員有巨大的溝通障礙，2. 項(xiàng)目組的工作進(jìn)展困難； 3. 項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理的過(guò)程中，項(xiàng)目出現(xiàn)嚴(yán)重的與計(jì)劃相背離的情況;4. 項(xiàng)目經(jīng)理在未經(jīng)項(xiàng)目管理委員會(huì)授權(quán)的情況下越權(quán)開(kāi)展工作，甚至給公司造成損失； 5. 項(xiàng)目經(jīng)理存在能力的不足，且項(xiàng)目委員會(huì)有半數(shù)以上的人提出有必要更換項(xiàng)目經(jīng)理。 項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中因?yàn)槟承┰蛳蝽?xiàng)目管理委員會(huì)提出辭去項(xiàng)目經(jīng)理的申請(qǐng)，經(jīng)項(xiàng)目委員會(huì)討論后同意后可解除，并進(jìn)行重新的任命。 項(xiàng)目小組 項(xiàng)目組成員由項(xiàng)目經(jīng)理挑選，也可由部門(mén)經(jīng)理推選。項(xiàng)目組成員確定后將具體的項(xiàng)目小組成員表提交項(xiàng)目管理辦公室備案。 1、 項(xiàng)目小組成員根據(jù)項(xiàng)目的不同組成的人員也有所區(qū)別，2、 其他成員可由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況增加。 3、 一旦項(xiàng)目小組確定項(xiàng)目小組成員在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中必須聽(tīng)從項(xiàng)目經(jīng)理的安排。 4、 項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)根據(jù)情況對(duì)項(xiàng)目小組的組成實(shí)施變更，但項(xiàng)目人員的變更方案必須報(bào)項(xiàng)目管理辦公室備案。 10、 項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)需要提出對(duì)項(xiàng)目成員的培訓(xùn)需求，經(jīng)項(xiàng)目管理辦公室同意后由經(jīng)營(yíng)管理部組織培訓(xùn)工作。 項(xiàng)目管理的內(nèi)容 項(xiàng)目立項(xiàng)的原則：各需求部門(mén)在申請(qǐng)項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)應(yīng)參照下面的原則： 1. 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目： a) 項(xiàng)目必須與公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相一致，可以是公司的系列產(chǎn)品，也可以是公司產(chǎn)品的衍生物； b) 項(xiàng)目必須有明確的時(shí)間界限， 不 能無(wú)限制的延長(zhǎng)。（一般最長(zhǎng)時(shí)間為2年）； c) 新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品應(yīng)具有一定的市場(chǎng)生命周期，至少應(yīng)該是處于上升階段的產(chǎn)品； 2. 重大管理項(xiàng)目： 重大管理項(xiàng)目的提出必須解決影響公司工作流程暢通、能使公司管理水平提高較大，能給公司的管理機(jī)制帶來(lái)變革。 3. 重大技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目： a) 項(xiàng)目必須是同公司產(chǎn)品緊密相關(guān)的重大新技術(shù)、新方法。 b) 項(xiàng)目必須解決公司現(xiàn)有產(chǎn)品中質(zhì)量、進(jìn)度、成本等方面的問(wèn)題 4. 工程建設(shè)項(xiàng)目： 公司重大基本建設(shè)或技術(shù)改造項(xiàng)目。 5、 項(xiàng)目的預(yù)審：a)各部門(mén)在正式提交立項(xiàng)報(bào)告前應(yīng)將項(xiàng)目的概念和簡(jiǎn)要總體分析報(bào)告提交項(xiàng)目管理辦公室預(yù)審，

b) 項(xiàng)目辦公室將根據(jù)項(xiàng)目立項(xiàng)原則對(duì)項(xiàng)目 進(jìn)行預(yù)審。 項(xiàng)目預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)后，項(xiàng)目管理辦公室將其列入潛在項(xiàng)目，書(shū)面通知立項(xiàng)部門(mén)并指導(dǎo)立項(xiàng)部門(mén)進(jìn)行項(xiàng)目正式立項(xiàng)的準(zhǔn)備。 對(duì)于沒(méi)有通過(guò)預(yù)審的項(xiàng)目，項(xiàng)目管理辦公室將書(shū)面注明理由通知立項(xiàng)部門(mén)并退回預(yù)審材料。 4、 項(xiàng)目的立項(xiàng)準(zhǔn)備:5、 申報(bào)項(xiàng)目的部門(mén)準(zhǔn)備6、 項(xiàng)目建議書(shū)和項(xiàng)目可行性分析報(bào)告7、 提交項(xiàng)目管理委員會(huì)進(jìn)行評(píng)審。 8、 項(xiàng)目的立項(xiàng)：根據(jù)需求部門(mén)提出的項(xiàng)目立項(xiàng)資料和項(xiàng)目立項(xiàng)原則，9、 項(xiàng)目委員會(huì)進(jìn)行項(xiàng)目的立項(xiàng)評(píng)審，10、 評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后項(xiàng)目正式立項(xiàng)，11、 確定項(xiàng)目經(jīng)理，12、 并納入年度項(xiàng)目計(jì)劃。 13、 為了盡快的對(duì)市場(chǎng)和客戶的需求做出反映，14、 經(jīng)公司高層提出的緊急、重大項(xiàng)目可以直接納入當(dāng)期的項(xiàng)目計(jì)劃，15、 免去項(xiàng)目的申報(bào)和審批流程。 16、 項(xiàng)目立項(xiàng)后輸出的文件由項(xiàng)目管理辦公室起草，17、 提交項(xiàng)目管理委員會(huì)審批： 項(xiàng)目章程 項(xiàng)目經(jīng)理的認(rèn)命和項(xiàng)目組的組成 項(xiàng)目約束條件 項(xiàng)目的假設(shè) 項(xiàng)目計(jì)劃的編制： 批準(zhǔn)立項(xiàng)后，一周內(nèi)項(xiàng)目組必須向項(xiàng)目管理委員會(huì)提交正式的項(xiàng)目的計(jì)劃初稿。在項(xiàng)目計(jì)劃的編制過(guò)程中以WBS（工作結(jié)構(gòu)分解表）為核心，逐步分層分塊的分析制定：包括核心計(jì)劃：范圍管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃；輔助計(jì)劃：質(zhì)量管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、采購(gòu)管理計(jì)劃、組織人員管理計(jì)劃。 項(xiàng)目計(jì)劃的提交包括核心計(jì)劃的全部?jī)?nèi)容，其中至少包括質(zhì)量管理計(jì)劃、組織管理計(jì)劃輔助。（其余的計(jì)劃可以根據(jù)項(xiàng)目的種類(lèi)在項(xiàng)目章程中另行規(guī)定）。 項(xiàng)目計(jì)劃編制后必須經(jīng)項(xiàng)目管理委員會(huì)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，方能執(zhí)行。 項(xiàng)目計(jì)劃確定后，計(jì)劃歸項(xiàng)目管理辦公室備案以便以后的考核和跟蹤。 項(xiàng)目管理辦公室在收到項(xiàng)目任務(wù)審核書(shū)后，將根據(jù)公司的項(xiàng)目管理組合計(jì)劃，分配項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)，給該項(xiàng)目分配資源。 項(xiàng)目管理辦公室將以項(xiàng)目立項(xiàng)通知書(shū)的形式通知相關(guān)職能部門(mén)，相關(guān)部門(mén)在接到項(xiàng)目立項(xiàng)通知書(shū)后，將根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃的要求準(zhǔn)備相應(yīng)的項(xiàng)目準(zhǔn)備工作。

項(xiàng)目的實(shí)施：項(xiàng)目管理辦公室在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中設(shè)立驗(yàn)收鑒定、財(cái)務(wù)決算、物資清理及成本控制管理等重要監(jiān)控點(diǎn)，使項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程始終處于受控狀態(tài)。各項(xiàng)目必須嚴(yán)格按項(xiàng)目要求的項(xiàng)目計(jì)劃完成，原則上不允許延期，如遇特殊情況或客戶需求更改時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理需及時(shí)出具書(shū)面項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃調(diào)整說(shuō)明和預(yù)算增減申請(qǐng)，報(bào)項(xiàng)目管理委員會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施，交項(xiàng)目管理辦公室備案。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中必須嚴(yán)格作好原始記錄，產(chǎn)生的所有文檔應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)整理歸檔，項(xiàng)目文檔的管理按公司有關(guān)文檔管理的制度執(zhí)行。項(xiàng)目的控制：項(xiàng)目的控制包括項(xiàng)目進(jìn)度的控制、項(xiàng)目成本的控制、項(xiàng)目質(zhì)量的控制。項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中由項(xiàng)目管理辦公室實(shí)施對(duì)項(xiàng)目的全程監(jiān)控過(guò)程，并按項(xiàng)目的相關(guān)節(jié)點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行考核。項(xiàng)目管理辦公室將根據(jù)項(xiàng)目的執(zhí)行情況定期向項(xiàng)目管理委員會(huì)提出報(bào)告，對(duì)項(xiàng)目的過(guò)程進(jìn)行評(píng)估。對(duì)于項(xiàng)目管理過(guò)程中的重大里程碑和重大節(jié)點(diǎn)任務(wù)，項(xiàng)目管理辦公室將提交詳細(xì)的項(xiàng)目階段性報(bào)告提交委員會(huì)進(jìn)行評(píng)估。對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中必須使用超出計(jì)劃外的資源，項(xiàng)目經(jīng)理需提交詳細(xì)的申請(qǐng)報(bào)告，提交項(xiàng)目管理委員會(huì)審批。項(xiàng)目的終止當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)下面幾種情況之一時(shí)，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理提出，項(xiàng)目管理委員會(huì)審核后就將會(huì)被終止。也可由項(xiàng)目管理辦公室根據(jù)對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)控過(guò)程，向委員會(huì)提出終止的申請(qǐng)，進(jìn)行討論。1. 項(xiàng)目的目標(biāo)2已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；2. 項(xiàng)目的有關(guān)工作已經(jīng)停止或放慢，進(jìn)一步進(jìn)展已不可能；3. 項(xiàng)目被無(wú)限期延長(zhǎng)；4. 項(xiàng)目所需的資源被分配給其他的項(xiàng)目；5. 項(xiàng)目的關(guān)鍵成員的變動(dòng)對(duì)于項(xiàng)目的異常終止，項(xiàng)目的異常終止工作包（包括文檔、物資及財(cái)務(wù)等）清理，項(xiàng)目組應(yīng)在一周內(nèi)與項(xiàng)目管理辦公室一起完成。項(xiàng)目的正常結(jié)束，項(xiàng)目小組應(yīng)向項(xiàng)目管理委員會(huì)提交項(xiàng)目最終文件說(shuō)明書(shū)：包括項(xiàng)目描述項(xiàng)目建議書(shū)和數(shù)據(jù)備件（邀請(qǐng)建議書(shū)，工作說(shuō)明等）原始的和修訂后的合同資料及客戶接受的文件原始和修訂的項(xiàng)目計(jì)劃和進(jìn)度計(jì)劃（WBS、甘特圖和PERT圖，成本估算，溝通管理計(jì)劃等）設(shè)計(jì)文件最終項(xiàng)目報(bào)告可交付成果項(xiàng)目教訓(xùn)報(bào)告狀態(tài)報(bào)告、會(huì)議記錄、變更通知和其他書(shū)面和電子的溝通文件復(fù)印件等。項(xiàng)目最終的所有交付物由項(xiàng)目管理委員會(huì)和項(xiàng)目經(jīng)理各保存一份，進(jìn)入項(xiàng)目的檔案管理。項(xiàng)目的考核與獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目組成員的考核按照公司《績(jī)效考核辦法》執(zhí)行。項(xiàng)目的獎(jiǎng)勵(lì)以一次性獎(jiǎng)勵(lì)為主，項(xiàng)目管理委員會(huì)根據(jù)項(xiàng)目的重要性和復(fù)雜程度在項(xiàng)目立項(xiàng)同時(shí)核定項(xiàng)目的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用，連同獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用的發(fā)放形式在項(xiàng)目章程中一并明確。如項(xiàng)目中途終止，原則上不再發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)的最終仲裁權(quán)歸于公司項(xiàng)目管理委員會(huì)。

篇9

一、財(cái)務(wù)管理課程綜合性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的設(shè)計(jì)

財(cái)務(wù)管理綜合性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目包括的內(nèi)容很多，覆蓋面較廣。從時(shí)間跨度來(lái)講“很長(zhǎng)”，從公司設(shè)立到公司破產(chǎn)清算的內(nèi)容都可以囊括，持續(xù)幾年、十幾年、甚至幾十年的時(shí)間；從空間上看可以涉及公司籌資活動(dòng)、投資活動(dòng)、營(yíng)運(yùn)活動(dòng)和利潤(rùn)及其分配活動(dòng)；從財(cái)務(wù)工作的環(huán)節(jié)來(lái)看有預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、控制和分析。本文計(jì)劃以項(xiàng)目的投資、融資和可行性分析為要點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，力求能通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)最大范圍地讓學(xué)生理解財(cái)務(wù)管理的四大活動(dòng)和五大環(huán)節(jié)。

具體思路如下：創(chuàng)業(yè)者充分運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，自主設(shè)計(jì)公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，若產(chǎn)品的盈利能力很強(qiáng)，但創(chuàng)業(yè)者缺少資金，所以必須要考慮籌集資金，籌資要求必須由負(fù)債和所有者權(quán)益兩個(gè)部分構(gòu)成，比例由創(chuàng)業(yè)者自己擬定。同時(shí)考慮到工商管理部門(mén)申請(qǐng)登記注冊(cè)，企業(yè)組織形式自己設(shè)定，做好企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的安排；創(chuàng)業(yè)者必須進(jìn)行廣泛調(diào)查研究預(yù)測(cè)投資總額，按照全面預(yù)算體系的思路編制一系列的預(yù)算表，并利用相應(yīng)的投資決策指標(biāo)對(duì)項(xiàng)目可行性進(jìn)行分析，寫(xiě)出可行性分析報(bào)告。甚至可以考慮如果公司盈利能力較強(qiáng)，發(fā)展能力也較好的情況下，可以結(jié)合所處的行業(yè)、其他上市企業(yè)的相關(guān)情況，計(jì)算公司5年的每股收益，對(duì)企業(yè)的股票價(jià)值進(jìn)行估算，甚至可以做出是否上市的決策。

經(jīng)過(guò)以上分析，筆者認(rèn)為財(cái)務(wù)管理課程綜合性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)應(yīng)該包括以下模塊，如圖1所示。

第一，企業(yè)設(shè)立條件調(diào)研模塊。企業(yè)在設(shè)立之初，要進(jìn)行大量的行業(yè)和市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，自主選擇項(xiàng)目，并且要明確公司的性質(zhì)、投資規(guī)模，注冊(cè)資本金額度、如何選址、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、財(cái)權(quán)的分割等制度設(shè)計(jì)，并說(shuō)明理由。這些都為企業(yè)以后的良性和高效率運(yùn)轉(zhuǎn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第二，投資環(huán)境的SWOT分析模塊。SWOT分析中S代表strength（優(yōu)勢(shì)），W代表weakness（弱勢(shì)），O代表opportunity（機(jī)會(huì)），T代表threat（威脅），其中，S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部環(huán)境。根據(jù)企業(yè)自身內(nèi)在的條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。將企業(yè)組織的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)與環(huán)境的機(jī)會(huì)、威脅進(jìn)行的有機(jī)組合。幫投資者清晰地把握全局，分析自己在投資項(xiàng)目上的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，把握環(huán)境提供的機(jī)會(huì)，防范可能存在的風(fēng)險(xiǎn)與威脅，對(duì)成功有非常重要的意義。

第三，籌資決策模塊。此模塊要求學(xué)生根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，預(yù)測(cè)籌資總額，說(shuō)明資金來(lái)源，設(shè)計(jì)不同資金的籌資組合（合理配合短期資金、長(zhǎng)期資金和永久性資金比例關(guān)系），確定最佳資本結(jié)構(gòu)，計(jì)算綜合資本成本率，進(jìn)行籌資方案的決策。確定企業(yè)的組織形式是獨(dú)資、合伙還是公司制。如注冊(cè)為一家有限責(zé)任公司，可以在董事長(zhǎng)、總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部經(jīng)理之間進(jìn)行財(cái)權(quán)安排。

為了對(duì)投資者負(fù)責(zé)，創(chuàng)業(yè)者必須揭示這個(gè)投資項(xiàng)目可能的風(fēng)險(xiǎn)，充分利用所學(xué)杠桿原理揭示公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和總風(fēng)險(xiǎn)的大??；分別計(jì)算會(huì)計(jì)上的盈虧平衡點(diǎn)和財(cái)務(wù)上的盈虧平衡點(diǎn)?？深A(yù)測(cè) “當(dāng)業(yè)務(wù)量下降多少的時(shí)候，公司可能會(huì)發(fā)生虧損”，進(jìn)行敏感分析。

第四，投資決策模塊。為了吸引所有者投資和便于從債權(quán)人那里融資，創(chuàng)業(yè)者必須在進(jìn)行廣泛調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，預(yù)測(cè)產(chǎn)品售價(jià)、銷(xiāo)售數(shù)量、生產(chǎn)成本、期間費(fèi)用，編制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)期內(nèi)的銷(xiāo)售預(yù)算表、成本表、期間費(fèi)用表、應(yīng)交稅金及附加表。編制項(xiàng)目計(jì)算期第一、二年的資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和投資項(xiàng)目計(jì)算期內(nèi)各年的現(xiàn)金流量表。計(jì)算各年的凈現(xiàn)金流量，并利用相應(yīng)的投資決策財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)項(xiàng)目可行性進(jìn)行分析。

第五，稅務(wù)籌劃。在投資決策中，選擇不同的行業(yè)、不同的地區(qū)、不同的組織形式等會(huì)涉及不同的稅收的處理，由于這些稅收差異的存在，為納稅人進(jìn)行稅收籌劃提供了操作的空間。考慮有這些影響企業(yè)投資的稅收因素。創(chuàng)業(yè)者可以從納稅人的身份、設(shè)立地點(diǎn)、投資方向、新產(chǎn)品優(yōu)惠等方面考慮國(guó)家給予的稅收優(yōu)惠政策，取得一定的稅收利益。

第六，撰寫(xiě)投資項(xiàng)目的可行性分析報(bào)告。為了分析投資項(xiàng)目是否具備財(cái)務(wù)的可行性需要對(duì)預(yù)計(jì)的資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表進(jìn)行相關(guān)的比率分析、趨勢(shì)分析和杜邦分析，最終撰寫(xiě)可行性分析報(bào)告，內(nèi)容主要包括：（1）總論，項(xiàng)目名稱(chēng)、主辦單位、主管部門(mén)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目背景、項(xiàng)目具備的條件等；（2）產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷(xiāo)售，包括產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格與性能、市場(chǎng)需求情況，生產(chǎn)規(guī)模的方案論證，銷(xiāo)售方式和價(jià)格；（3）主要技術(shù)與設(shè)備的選擇及其來(lái)源，包括采用技術(shù)、工藝、設(shè)備的選擇和來(lái)源；（4）選址地點(diǎn)方案，包括地點(diǎn)所具備條件（地理位置、氣象、地質(zhì)等自然條件，資源、能源、交通等現(xiàn)有條件及其具備的發(fā)展條件等）、所定地址的優(yōu)缺點(diǎn)及最后的選定結(jié)論；（5）企業(yè)組織的設(shè)置與人員培訓(xùn)，包括組織機(jī)構(gòu)與定員、人員投入計(jì)劃與來(lái)源、培訓(xùn)計(jì)劃及要求；（6）環(huán)境保護(hù)內(nèi)容；（7）資金概算及其來(lái)源，包括各方的投資比例、資本構(gòu)成及資金投入計(jì)劃；（8）項(xiàng)目實(shí)施的綜合計(jì)劃，包括項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程及施工組織規(guī)劃等；（9）投資項(xiàng)目財(cái)務(wù)指標(biāo)分析和敏感性分析；（10）綜合評(píng)價(jià)結(jié)論。

第七，股票發(fā)行證券市場(chǎng)操作。若企業(yè)未來(lái)盈利能力較強(qiáng)、發(fā)展的勢(shì)頭較好，計(jì)算公司5年的每股收益，并且結(jié)合所處的行業(yè)、其他上市企業(yè)的相關(guān)情況，對(duì)企業(yè)的股票價(jià)值進(jìn)行估計(jì)，為將來(lái)的上市做準(zhǔn)備，“上市與否是企業(yè)自己的選擇，能否上市是法律的規(guī)定”，可參照我國(guó)《公司法》等相關(guān)規(guī)定。

篇10

如何能制作出一份成功的簡(jiǎn)歷，以增加在簡(jiǎn)歷篩選中的勝算?如何能在不降低成功率的前提下提高簡(jiǎn)歷篩選的效率?以下是小編整理的簡(jiǎn)歷表格的格式參考，以供大家閱讀。

簡(jiǎn)歷表格的格式一：姓名：性別：女年齡：21 歲身高：163cm婚姻狀況：未婚戶籍所在：現(xiàn)居住地：工作經(jīng)驗(yàn)：3-5年聯(lián)系電話：郵箱：最高學(xué)歷：大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)：建筑裝潢設(shè)計(jì)求職意向最近工作過(guò)的職位：導(dǎo)購(gòu)期望崗位性質(zhì)：全職期望工作地：信陽(yáng)市期望月薪：2900期望從事的崗位：客服專(zhuān)員/助理(非技術(shù))期望從事的行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)技能特長(zhǎng)技能特長(zhǎng)：接受新生事物快，勤奮好學(xué)，具有2年多的電子產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。教育經(jīng)歷中國(guó)計(jì)算機(jī)函授學(xué)院(大專(zhuān))起止年月：2007年9月至0年0月學(xué)校名稱(chēng)：中國(guó)計(jì)算機(jī)函授學(xué)院專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：建筑裝潢設(shè)計(jì)獲得學(xué)歷：大專(zhuān)工作經(jīng)歷XX電腦城- 導(dǎo)購(gòu)起止日期：2009年10月至0年0月企業(yè)名稱(chēng)：弘運(yùn)電腦城從事職位：導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)表現(xiàn)：主要銷(xiāo)售主裝機(jī)，數(shù)碼周邊配件等　簡(jiǎn)歷表格的格式二：姓名

性別

女

出生日期

1985.11.21

民族

漢族

血型

O型

婚姻狀況

已婚

教育程度

本科

工作年限

4年

政治面貌

群眾

現(xiàn)有職稱(chēng)

無(wú)

戶口所在地

山東省青島市

現(xiàn)居住地

青島市

聯(lián)系方式

電子郵箱

求職意向

期望從事職位：數(shù)據(jù)分析師

期望工作地點(diǎn)：青島市

自我評(píng)價(jià)

1、具有扎實(shí)的統(tǒng)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，掌握常見(jiàn)的統(tǒng)計(jì)方法；

2、熟練掌握常用的數(shù)據(jù)挖掘方法，算法和相關(guān)工具、熟練使用SAS軟件；

3、數(shù)據(jù)處理能力很強(qiáng)，熟練使用Office軟件；

4、有良好的邏輯思維能力，注重細(xì)節(jié)、對(duì)數(shù)字敏感，能挖掘數(shù)據(jù)背后的意義，能夠獨(dú)立完成、撰寫(xiě)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

工作經(jīng)歷

2010年7月-2012年7月

山東****網(wǎng)絡(luò)有限公司

單位性質(zhì)：合資

所任職位：數(shù)據(jù)分析師

工作地點(diǎn)：青島市

職責(zé)描述：

1、根據(jù)業(yè)務(wù)需求，制定用戶使用行為數(shù)據(jù)的采集策略，設(shè)計(jì)、建立、測(cè)試相關(guān)的數(shù)據(jù)模型，從而實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)中提取決策價(jià)值，撰寫(xiě)分析報(bào)告；

2、跟蹤并分析客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為客戶的發(fā)展進(jìn)行決策支持；

3、完成對(duì)海量信息進(jìn)行深度挖掘和有效利用，充分實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值；

4、支持微博事業(yè)部等產(chǎn)品部門(mén)下的運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品，研發(fā)，市場(chǎng)銷(xiāo)售等各方面的數(shù)據(jù)分析，處理和研究的工作需求。

2008年6月-2010年6月

****公司

單位性質(zhì)：國(guó)企

所任職位：數(shù)據(jù)分析助理

工作地點(diǎn)：青島市

職責(zé)描述：

1、完成對(duì)行業(yè)銷(xiāo)售及相關(guān)數(shù)據(jù)的分析、挖掘，熟練制作數(shù)據(jù)報(bào)表、撰寫(xiě)評(píng)估分析報(bào)告；

2、獨(dú)立完成用戶行為特征與規(guī)律的分析，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與風(fēng)險(xiǎn)，為產(chǎn)品方向提出合理建議；

3、在分析師的指導(dǎo)下構(gòu)建公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)分析與挖掘模型和方法論；

4、針對(duì)歷史海量商業(yè)數(shù)據(jù)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和分析其中隱含的變化和問(wèn)題，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供決策支持；

5、完成數(shù)據(jù)分析相關(guān)的需求調(diào)研、需求分析等。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

2011年5月*****項(xiàng)目

項(xiàng)目職責(zé)：

1、收集用戶使用行為數(shù)據(jù)；

2、完成行為數(shù)據(jù)的分析；

3、制定模型與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)間的聯(lián)動(dòng)接口。

教育背景

2004年9月-2008年6月

山東**大學(xué)

統(tǒng)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)

本科

主要課程：數(shù)學(xué)分析、幾何代數(shù)、數(shù)學(xué)實(shí)驗(yàn)，常微分方程、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、抽樣調(diào)查、多元統(tǒng)計(jì)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言、數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計(jì)軟件、回歸分析等。

掌握了扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，擅長(zhǎng)數(shù)學(xué)，有很強(qiáng)的分析和演算能力，業(yè)余廣泛了解相近專(zhuān)業(yè)的一般原理和知識(shí)，如經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)操作等，在統(tǒng)計(jì)計(jì)算的基礎(chǔ)上鍛煉了視野廣闊的分析技能。

培訓(xùn)經(jīng)歷

2010年3月-2010年10月

數(shù)據(jù)分析與SAS培訓(xùn)

主要課程：SAS體系內(nèi)容、ETL技術(shù)、SAS分析技術(shù)、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析以及各種模型分析等。

通過(guò)本次數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)，全面掌握了SAS的內(nèi)容，如邏輯庫(kù)及操作符與SAS的表達(dá)式等，能夠完成復(fù)雜數(shù)據(jù)步的控制，數(shù)據(jù)集整理以及主成分分析、因子分析等，提升了數(shù)據(jù)的分析能力。

專(zhuān)業(yè)技能

熟悉數(shù)據(jù)分析模型的建立，能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)分析并針對(duì)結(jié)果給出一定的建議。

簡(jiǎn)歷表格的格式三：姓 名性 別男出生日期1990-10-9戶口地廣州住宅電話*****手 機(jī)EMAIL個(gè)人主頁(yè)****聯(lián)系地址廣東省xxxx畢業(yè)院校工作經(jīng)歷時(shí)間所在公司職位相關(guān)說(shuō)明20xx年1月2日——

20xx年10月15日廣州無(wú)限信息傳播有限責(zé)任公司網(wǎng)頁(yè)制作工程師/WEB美工/項(xiàng)目經(jīng)理畢業(yè)以后找的第一份工作，主要職責(zé)是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、FLASH制作以及平面設(shè)計(jì)。由于能力突出，后期在做大型項(xiàng)目中國(guó)校園商務(wù)網(wǎng)時(shí)任項(xiàng)目經(jīng)理20xx年10月——

20xx年3月馨藍(lán)數(shù)碼工作室設(shè)計(jì)師第一份工作辭職以后與幾個(gè)朋友自行開(kāi)發(fā)制作馨藍(lán)游戲網(wǎng)20xx年3月——

20xx年9月31日廣州高安軟件有限公司美工監(jiān)理，設(shè)計(jì)師馨藍(lán)游戲網(wǎng)與該公司簽署合作協(xié)議，正式合并到該公司，自己也加入該公司參與網(wǎng)站建設(shè)工作，為尋求個(gè)人更大發(fā)展而離開(kāi)該公司主要作品（建議上我的求職主頁(yè)查看詳細(xì)*******）網(wǎng)頁(yè)作品FLASH作品精益眼睛眼鏡店網(wǎng)站導(dǎo)入FLASH

NEC網(wǎng)站導(dǎo)入FLASH

紅寶石電子網(wǎng)站導(dǎo)入FLASH

婦女維權(quán)網(wǎng)站導(dǎo)入FLASH