導(dǎo)語：如何才能寫好一篇學(xué)督導(dǎo)評(píng)估自評(píng)工作計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

從近年來綜合督導(dǎo)評(píng)估實(shí)際情況來看，督導(dǎo)自評(píng)工作還存在諸多不完善因素。一是從校長到廣大教師，對自評(píng)工作的重要作用認(rèn)識(shí)不到位。許多教師甚至校長把督導(dǎo)自評(píng)當(dāng)成普通的工作總結(jié)或是對學(xué)校過程管理資料的整理，沒有上升到學(xué)校自主發(fā)展、自我完善、自我提高的高度去認(rèn)識(shí)督導(dǎo)自評(píng)工作。一些校長還仍然認(rèn)為督導(dǎo)自評(píng)是政府教育行政監(jiān)督工作的產(chǎn)物，因此，對于學(xué)校來說，還存在明顯的被動(dòng)性。二是督導(dǎo)自評(píng)工作方式單一，主要是學(xué)校行政的內(nèi)部自評(píng)，教師、學(xué)生、家庭和社區(qū)的參與度不夠，參與意識(shí)不強(qiáng)。三是對學(xué)校發(fā)展過程中的成績與問題歸納總結(jié)不深入。成績和問題只看到表面，看不到深層；只看到眼前，看不到長遠(yuǎn)；只看到偶然因素，看不到必然規(guī)律。通過督導(dǎo)自評(píng)沒有形成質(zhì)量較高、內(nèi)涵豐富的自評(píng)報(bào)告。四是沒有建立自評(píng)長效機(jī)制。自評(píng)工作存在畏難情緒，綜合督導(dǎo)評(píng)估結(jié)束后，自評(píng)工作也就隨之結(jié)束，沒有將自評(píng)當(dāng)成提升學(xué)校健康發(fā)展、教師專業(yè)發(fā)展、學(xué)生全面發(fā)展的一種必要手段長期堅(jiān)持下去。

為了提高學(xué)校對督導(dǎo)自評(píng)工作的深刻認(rèn)識(shí)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)校參與督導(dǎo)評(píng)估的積極性，有利于學(xué)校的自我診斷、自我整改和自我完善，學(xué)校督導(dǎo)自評(píng)工作應(yīng)該做好以下四方面工作。

精心組織，充分準(zhǔn)備，籌劃好自評(píng)工作

一是要成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確工作分工。督導(dǎo)自評(píng)是一項(xiàng)內(nèi)容龐雜、任務(wù)繁重的工作，單靠校長一人或班子成員很難開展具體工作，所以，學(xué)校要事先成立一個(gè)強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)督導(dǎo)自評(píng)工作的籌劃、指導(dǎo)、督促、檢查和總結(jié)，以校長為組長，各部門負(fù)責(zé)人、教師代表、家長代表、學(xué)生代表組成督導(dǎo)自評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。二是要制定詳細(xì)的自評(píng)工作計(jì)劃，安排合理的日程，明確自評(píng)任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)小組成員要明確自評(píng)工作的目的，是為了學(xué)校健康持續(xù)發(fā)展，是為了學(xué)校自我診斷和自我完善，而不是應(yīng)付督導(dǎo)室的督導(dǎo)評(píng)估。從這個(gè)目的出發(fā)，制定學(xué)校自評(píng)工作計(jì)劃，明確“全面總結(jié)近三年辦學(xué)成績與經(jīng)驗(yàn)、問題與挑戰(zhàn)，理清辦學(xué)思路，明確發(fā)展方向，整體推動(dòng)學(xué)校的內(nèi)涵發(fā)展與自主發(fā)展”的工作目標(biāo)，做好任務(wù)部署。三是開展好領(lǐng)導(dǎo)小組成員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)小組成員對督導(dǎo)評(píng)估方案可能一知半解，理解得不全面、不透徹，如果是這樣，就很難開展督導(dǎo)自評(píng)工作。學(xué)校要通過自學(xué)、討論、集中講座等形式對領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行督導(dǎo)自評(píng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握開展自評(píng)工作的相應(yīng)知識(shí)和技能。逐條解讀三級(jí)指標(biāo)的深刻內(nèi)涵，不能僅僅停留在字面的解釋上。

廣泛動(dòng)員，統(tǒng)一思想，發(fā)動(dòng)好自評(píng)工作

做好督導(dǎo)自評(píng)工作的重點(diǎn)是教師，提高學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵也是教師，校長要清醒地意識(shí)到這一點(diǎn)，通過督導(dǎo)自評(píng)工作，使廣大教師深刻認(rèn)識(shí)教育督導(dǎo)工作的重大意義，引導(dǎo)教師對照督導(dǎo)方案進(jìn)行自律、自省、自學(xué)和自我完善。學(xué)?？梢匝垖＜一蛑鞴懿块T工作人員作督導(dǎo)專題輔導(dǎo)報(bào)告，認(rèn)真學(xué)習(xí)、掌握督導(dǎo)自評(píng)的目的、意義、工作程序和基本要求，動(dòng)員全體教職工積極參與督導(dǎo)自評(píng)過程，在自評(píng)中錘煉思想，在自評(píng)中轉(zhuǎn)變觀念，在自評(píng)中改進(jìn)教法，在自評(píng)中完善提高。召開家長、社區(qū)代表座談會(huì)，做好廣泛宣傳和積極動(dòng)員，使廣大家長明白，自己有權(quán)利和義務(wù)為學(xué)校的健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量，積極參與督導(dǎo)自評(píng)活動(dòng)，從中學(xué)習(xí)成功的教育方法，了解孩子的成長需求。學(xué)校要安排好自評(píng)前的調(diào)研工作，就學(xué)校發(fā)展前景、辦學(xué)理念、教師專業(yè)發(fā)展、師德師風(fēng)、學(xué)生成長等方面進(jìn)行問卷調(diào)查，廣泛聽取學(xué)校和社會(huì)各層面人員的意見和建議，促進(jìn)督導(dǎo)自評(píng)工作更有目的性和方向性。

客觀公正，準(zhǔn)確真實(shí)，處理好自評(píng)信息

信息采集是督導(dǎo)自評(píng)的基礎(chǔ)性工作，也是形成準(zhǔn)確的自評(píng)結(jié)論的重要依據(jù)。信息采集的主要途徑有：學(xué)校的各項(xiàng)文本檔案資料、影音資料、現(xiàn)有的各種設(shè)施設(shè)備、教師、學(xué)生和家長、社區(qū)群眾的評(píng)價(jià)、上級(jí)主管部門的通報(bào)、教師的工作學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)生的成長狀況等。有些是顯性的，有的是隱性的，有的是直接可以說明問題的，有的是要通過分析處理才能用為佐證的。信息采集的方法主要有：第一，測算：如C41“學(xué)業(yè)提高”三級(jí)指標(biāo)“上年度初中學(xué)生學(xué)業(yè)水平檢測優(yōu)秀、良好、合格分別達(dá)到60%、80%、95%以上”，查閱學(xué)生成績冊進(jìn)行計(jì)算就可以得出自評(píng)結(jié)論。第二，印證：就是根據(jù)檔案或事實(shí)對三級(jí)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行評(píng)判。如C10“課程課時(shí)”三級(jí)指標(biāo)“按新課程方案要求開齊課程，開足課時(shí)”，查閱學(xué)校課程安排表，或調(diào)查實(shí)際授課情況，就可以得出學(xué)校課程是不是全部開足開齊。第三，分析：就是以檔案或事實(shí)為依據(jù)，對零散的、具有典型性和代表性的表象進(jìn)行合理地歸納，得出自評(píng)結(jié)論。如C42“學(xué)習(xí)能力”三級(jí)指標(biāo)“能運(yùn)用科學(xué)的學(xué)習(xí)方式提高學(xué)習(xí)成績”，“科學(xué)的學(xué)習(xí)方式”要通過認(rèn)真地觀察、訪問、測試等方法才能獲得，還需要各科任教師、班主任的密切配合才能準(zhǔn)確掌握。第四，調(diào)查：要通過座談、發(fā)放問卷等方式，了解各級(jí)組織和教師、家長、學(xué)生、群眾等社會(huì)各方面人員對學(xué)校工作的意見和評(píng)價(jià)。如C52“社會(huì)聲譽(yù)”三級(jí)指標(biāo)“社區(qū)、家長滿意度在80%以上”，就要通過調(diào)查走訪才能得出具體的滿意度。第五，綜合：信息獲取的方法不能單一進(jìn)行，許多三級(jí)指標(biāo)需要將以上方法綜合運(yùn)用，相互補(bǔ)充，才能得出完整、全面、準(zhǔn)確、客觀的自評(píng)結(jié)論。

認(rèn)真分析，提煉概括，總結(jié)好自評(píng)工作

一是要召開三個(gè)層次的總結(jié)會(huì)。第一個(gè)層次是分專項(xiàng)小組召開自評(píng)總結(jié)會(huì)，對每條三級(jí)指標(biāo)賦予相應(yīng)的分值，形成專項(xiàng)自評(píng)意見，并對存在的問題提出整改意見和建議。第二個(gè)層次是自評(píng)工作的全面總結(jié)。召開各專項(xiàng)組組長會(huì)議，對各小組的自評(píng)結(jié)果及賦分進(jìn)行匯總，形成對學(xué)校工作的整體評(píng)價(jià)和賦分，準(zhǔn)確提煉學(xué)校的辦學(xué)特色和成績，深刻分析學(xué)校發(fā)展面臨的困難和問題，研究制定整改意見和學(xué)校發(fā)展的短期規(guī)劃。第三個(gè)層次是召開全體教師會(huì)議，通報(bào)自評(píng)工作開展情況及自評(píng)結(jié)論，討論進(jìn)行修改。

二是要認(rèn)真撰寫好兩個(gè)文本。一個(gè)文本是專項(xiàng)小組自評(píng)報(bào)告。通過具體事例和數(shù)字說明專項(xiàng)工作成績和存在的問題，提出合理的整改建議，準(zhǔn)確填寫《學(xué)?；厩闆r統(tǒng)計(jì)表》和《督導(dǎo)指標(biāo)自評(píng)表》。第二個(gè)文本是督導(dǎo)自評(píng)工作報(bào)告。自評(píng)報(bào)告的撰寫要注意以下幾點(diǎn)：第一，突出準(zhǔn)確性。成績不遺漏，問題不回避，用事實(shí)說話，真實(shí)反映學(xué)校的工作實(shí)況，避免高談闊論。列舉的事例和數(shù)字要真實(shí)準(zhǔn)確，具體翔實(shí)。第二，突出全面性。從格式上講，應(yīng)包括基本概況、主要成績及經(jīng)驗(yàn)、存在問題和困難、今后奮斗方向和整改措施等內(nèi)容。從內(nèi)容上講，凡是方案中涉及的指標(biāo)要全部進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，對學(xué)校存在的一些特殊情況、個(gè)別現(xiàn)象也要進(jìn)行補(bǔ)充說明。自評(píng)報(bào)告要體現(xiàn)學(xué)校自評(píng)小組的集體智慧，避免執(zhí)筆人的個(gè)人思想意志取代集體決議。第三，突出概括性。對52個(gè)三級(jí)指標(biāo)的內(nèi)容進(jìn)行提煉概括，歸類匯報(bào)，條塊結(jié)合，形成網(wǎng)絡(luò)，使人對學(xué)校整體工作有清晰的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。第四，避免空洞。自評(píng)報(bào)告要有明確的觀點(diǎn)和結(jié)論，還要有大量的具體事例作為補(bǔ)充和佐證，避免言之無物。對學(xué)校的重點(diǎn)工作和亮點(diǎn)工作，要詳細(xì)說明具體做法和經(jīng)驗(yàn)，對存在的問題和困難，要準(zhǔn)確說明現(xiàn)狀。真實(shí)填寫《自評(píng)結(jié)論量化表》和《自評(píng)工作小結(jié)表》。

篇2

一、《昌邑小學(xué)校務(wù)公開實(shí)施細(xì)則》的制定

校務(wù)公開工作在事業(yè)單位推行可以說是沒有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒的，為了有效地制定實(shí)施細(xì)則，增強(qiáng)它的可操作性，校領(lǐng)導(dǎo)對局文件精神進(jìn)行了反復(fù)研究，進(jìn)行了多次討論，幾易其稿才最后把草案定奪下來，并提請教代會(huì)審議通過。我們本著“突出重點(diǎn)、實(shí)事求是、及時(shí)全面、方便群眾”的原則，設(shè)立了校務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組、校務(wù)公開監(jiān)督小組，確立了校務(wù)公開的十一項(xiàng)內(nèi)容，并在細(xì)則中詳細(xì)羅列了各項(xiàng)內(nèi)容的公開層面。制定的校務(wù)公開程序也是清晰明了的。原創(chuàng)：校務(wù)公開的渠道更是暢通無阻，除了教代會(huì)、校務(wù)會(huì)議、行政例會(huì)，還有校務(wù)公開公告欄、校務(wù)公開聯(lián)系箱等為校務(wù)公開工作提供方便。

二、《昌邑小學(xué)校務(wù)公開實(shí)施細(xì)則》的實(shí)施

根據(jù)實(shí)施細(xì)則中校務(wù)公開內(nèi)容的范圍，我校按照公開程序著重對以下內(nèi)容進(jìn)行了公開或?qū)徸h。

⒈發(fā)展性教育督導(dǎo)評(píng)估

月日，學(xué)校成立自評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組和個(gè)專項(xiàng)評(píng)估組，制定了自評(píng)工作計(jì)劃。月底召開校務(wù)會(huì)、行政會(huì)、教職工大會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《督導(dǎo)評(píng)估手冊》，進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，布置了工作計(jì)劃，提出任務(wù)要求。月至月各專項(xiàng)小組認(rèn)真對照各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)，收集信息，并整理有資料。月校務(wù)會(huì)、行政組結(jié)合本校實(shí)際情況，提出方案，教代會(huì)通過，確定申報(bào)等級(jí)為示范二級(jí)。月至月上旬，全校動(dòng)員，分層分級(jí)落實(shí)任務(wù)，各專項(xiàng)小組完成級(jí)指標(biāo)自評(píng)表的填寫工作。月中旬各專項(xiàng)小組完成分報(bào)告。月底召開教代會(huì)，審議自評(píng)報(bào)告。月上旬基本完成，請督導(dǎo)室領(lǐng)導(dǎo)來校指導(dǎo)工作，我們對不足部分，及時(shí)加以修正、整改。

⒉工會(huì)換屆改選

月上旬學(xué)校黨支部對三年一次的工會(huì)換屆改選進(jìn)行了宣傳發(fā)動(dòng)，在全教會(huì)上決定選舉方式。月日進(jìn)行組室提名，提名較集中的列為候選人。然后在校務(wù)公開公告欄中對候選人進(jìn)行情況簡介。月日以無記名投票方式進(jìn)行正式改選，當(dāng)場唱票進(jìn)行匯總，然后上報(bào)學(xué)區(qū)。這一工作符合民主程序，符合群眾意愿，受到群眾的一致好評(píng)。

⒊教代會(huì)

三年來，兩屆工會(huì)委員會(huì)共召開了八次教代會(huì)。

七屆一次：昌邑小學(xué)實(shí)施素質(zhì)教育三年規(guī)劃討論、通過昌邑學(xué)校務(wù)公開實(shí)施細(xì)則討論、通過

七屆二次：學(xué)校黨政主要領(lǐng)導(dǎo)年終考核

年度局、校優(yōu)秀名單（?？己诵〗M推薦）

年度工會(huì)財(cái)務(wù)及經(jīng)審報(bào)告

七屆三次：昌邑小學(xué)教工考核制度修訂

昌邑小學(xué)教工獎(jiǎng)懲制度修訂

昌邑小學(xué)教工崗位責(zé)任制修訂

昌邑小學(xué)教師行為規(guī)范細(xì)則

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七屆四次：校中層干部考核、校黨政考核

工會(huì)經(jīng)費(fèi)使用情況及經(jīng)審報(bào)告

七屆五次：制定昌邑小學(xué)師德規(guī)范

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七屆六次：黨政考核及中層干部述職，群眾評(píng)議

學(xué)校及工會(huì)經(jīng)費(fèi)使用情況報(bào)告及經(jīng)審報(bào)告

八屆一次：后備干部推薦工作

“昌邑形象教師”評(píng)選細(xì)則

八屆二次：討論、修改，進(jìn)一步完善督導(dǎo)總報(bào)告

⒋黨政領(lǐng)導(dǎo)年度述職報(bào)告

三年來，校長和書記當(dāng)著全體教職員工的面進(jìn)行了述職報(bào)告，述完職，校長書記離場，由工會(huì)委員會(huì)具體負(fù)責(zé)組織教工對黨政領(lǐng)導(dǎo)的考核，考核表收教后，當(dāng)眾封袋，上交學(xué)區(qū)。

⒌工會(huì)年度經(jīng)費(fèi)使用情況公開

每一年，工會(huì)財(cái)務(wù)委員張青鳳同志向全體會(huì)員匯報(bào)了年工會(huì)財(cái)務(wù)收支情況，經(jīng)審委員邱鴻年作了經(jīng)審報(bào)告，得到了會(huì)員的普遍認(rèn)可。

⒍職稱評(píng)定

我校通過教代會(huì)的選舉產(chǎn)生了學(xué)校專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)定小組群眾代表兩名——沈煊老師和陸翌老師。在年小二升小一、小一升小高的職稱評(píng)聘中，先由符合條件的教師提出書面申請，再由職評(píng)小組成員經(jīng)過深入細(xì)致地分析、討論，最終確定送審人員。對條件不夠但又上報(bào)的教師逐一說明不送審原因，消除他們的顧慮，指出今后努力方向，并盡可能為他們提供機(jī)會(huì)，彌補(bǔ)不足?！痢聊暝?，由于沈煊教師內(nèi)退，補(bǔ)選楊佩青教師為教師代表?！痢聊暝谛∫簧「叩穆毞Q評(píng)聘中，學(xué)校里符合條件的有位老師，但實(shí)際名額只有一人。校職稱評(píng)定小組投票同意楊文英教師評(píng)為高級(jí)教師，另兩位符合條件但受名額限制的教師，學(xué)校在第二年將對他們低評(píng)高聘。

⒎年終考評(píng)

每一年度都有年終考評(píng)工作，在此項(xiàng)工作中，我校遵照“從群眾中來、到群眾中去”的原則，通過自下而上、自上而下的途徑保證“優(yōu)秀”的產(chǎn)生公開、公平、公正。我們首先讓教師在自己組內(nèi)交流年終小結(jié)，在交流的基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)科教師比例產(chǎn)生“優(yōu)秀”候選人，再提交學(xué)校評(píng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組在匯總后，根據(jù)個(gè)人實(shí)績，確定優(yōu)秀名單，這其中嚴(yán)格控制中層干部“優(yōu)秀”比例，盡可能考慮確有貢獻(xiàn)的、第一線的教師。接著張榜公布優(yōu)秀人選，給大家一定的時(shí)間提出異議，若無異議，最后上報(bào)局人事辦。

⒏報(bào)或評(píng)定先進(jìn)人物

在近一年中，我校分別向上級(jí)申報(bào)了區(qū)“三八”紅旗手、區(qū)先進(jìn)工作者、區(qū)園丁獎(jiǎng)、局優(yōu)秀黨員、局青年崗位能手、學(xué)區(qū)優(yōu)秀黨員、學(xué)區(qū)優(yōu)秀團(tuán)員等不同級(jí)別、不同層面的先進(jìn)稱號(hào)，原創(chuàng)：但無論是哪一級(jí)的評(píng)優(yōu)工作，我校都根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)或條件，按照民主推選的方式層層落實(shí)，因而使得各類評(píng)優(yōu)真正符合民意，尊重實(shí)績，也一次次振奮了人心，起到了促進(jìn)教師發(fā)展的目的。

⒐副職聘任

年月，學(xué)校從實(shí)際出發(fā)，對副校長一職進(jìn)行了公開聘任，在各組室的充分醞釀下，高名義同志被一致推選并受聘。

⒑浦東新區(qū)教師獎(jiǎng)金分配方案

三、對校務(wù)公開工作的思考

⒈校務(wù)公開工作畢竟只是開了一個(gè)頭，工作中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，從實(shí)踐中，我們感到要邊做邊學(xué)，邊學(xué)邊思，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)改正，既要多學(xué)一些法律法規(guī)的常識(shí)，又要善于靈活掌握規(guī)則，在不違反政策的前提下可以進(jìn)行變動(dòng)。而目的只有一個(gè)：調(diào)動(dòng)教職員工工作的積極性，樂意為學(xué)校建設(shè)發(fā)展出謀劃策、發(fā)光發(fā)熱。

篇3

XX年6月中下旬，學(xué)校自評(píng)小組對照標(biāo)準(zhǔn)，對學(xué)校實(shí)施素質(zhì)教育情況進(jìn)行全面自評(píng)，撰寫出《自評(píng)報(bào)告》，于6月下旬，經(jīng)學(xué)校教代會(huì)審議通過。同時(shí)，召開行政、段長聯(lián)席會(huì)議，對報(bào)告的具體內(nèi)容進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，特別是對報(bào)告中所提出的“問題與建議”進(jìn)行逐條分析與討論，制定整改計(jì)劃，落實(shí)整改措施?，F(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：

問題與建議備注 1.部分教師的教育教學(xué)觀念還有待進(jìn)一步改變，未能適應(yīng)學(xué)校全面實(shí)施素質(zhì)教育的要求，對素質(zhì)教育評(píng)估細(xì)則還應(yīng)全面學(xué)習(xí)理解，進(jìn)一步提高教育教學(xué)工作水平，從而提升學(xué)校辦學(xué)水平。

整改措施

召開行政、段長聯(lián)席會(huì)議，研究討論整改方案；同時(shí)召開全體教師會(huì)，組織學(xué)習(xí)素質(zhì)教育內(nèi)涵和評(píng)估細(xì)則，進(jìn)一步明確方向，提高認(rèn)識(shí)，從而提高學(xué)校辦學(xué)水平。

責(zé)任部門

辦公室

教務(wù)處

責(zé)任人

李福城

各專題組負(fù)責(zé)人

完成時(shí)間

XX年9月

8月27日召開全體教師會(huì)，全面貫徹實(shí)施素質(zhì)教育要求。 2.要進(jìn)一步加大對新課改的領(lǐng)導(dǎo)和管理力度，優(yōu)化課堂教育教學(xué)過程，要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)教育手段，推進(jìn)教育現(xiàn)代化進(jìn)程，提高現(xiàn)有設(shè)備的使用率。

整改措施

加大資金投入，完成所有教室多媒體設(shè)備的配置；進(jìn)一步利用學(xué)校網(wǎng)站，建立并完善學(xué)校教學(xué)資源庫。

責(zé)任部門

總務(wù)處

教務(wù)處

教科室

責(zé)任人

李福城

黃凌燕

陳良役

林美德

完成時(shí)間

XX年12月

3.高效課堂尚未真正落實(shí)，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力有待進(jìn)一步提高，當(dāng)堂訓(xùn)練時(shí)間偏少。

整改措施

按照“五課型”達(dá)標(biāo)要求，強(qiáng)化教學(xué)管理措施，加強(qiáng)對教師備課的檢查，做到有效備課，有效上課，有效聽課，有效訓(xùn)練，真正落實(shí)高效課堂。

責(zé)任部門

校長室

教務(wù)處

責(zé)任人

李福城

陳良役

林美德

完成時(shí)間

長期跟蹤

每學(xué)期初召開教學(xué)管理人員、備課組長會(huì)議，落實(shí)相關(guān)要求

。

4.學(xué)校內(nèi)部常規(guī)管理不夠規(guī)范，各類設(shè)施使用率不高，器材管理和使用制度未落實(shí)，學(xué)生試驗(yàn)次數(shù)偏少。

整改措施

科學(xué)管理，制定嚴(yán)格的管理和使用制度，由兼職管理人員負(fù)責(zé)，提高各種設(shè)備設(shè)施的使用率，實(shí)現(xiàn)課程資源使用效益的最大化。

責(zé)任部門

總務(wù)處

教務(wù)處

責(zé)任人

李福城

黃凌燕

陳良役

各責(zé)任人

完成時(shí)間

長期

5.生均校園、校舍面積和計(jì)算機(jī)機(jī)生比偏低。應(yīng)繼續(xù)加大對校園校舍、儀器設(shè)備設(shè)施、圖書以及現(xiàn)代教育技術(shù)裝備的投入，不斷優(yōu)化學(xué)校的辦學(xué)條件。

整改措施

聯(lián)系社會(huì)企業(yè)家和縣計(jì)財(cái)股，爭取他們資金上的支持，增加設(shè)備投入，優(yōu)化學(xué)校的辦學(xué)條件。

責(zé)任部門

校長室

總務(wù)處

責(zé)任人

李福城

總務(wù)處

完成時(shí)間

XX年底

學(xué)校預(yù)定于XX年秋季開始，對部分功能進(jìn)行調(diào)整及設(shè)置更新。 6.特色學(xué)校建設(shè)方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)，力求取得實(shí)質(zhì)性突破。

整改措施

結(jié)合學(xué)校實(shí)際，結(jié)合實(shí)際，充分挖掘和利用現(xiàn)有教育資源，制定“花樣跳繩”、“棋類”、“書香校園”特色實(shí)施方案，并認(rèn)真加以實(shí)施。

責(zé)任部門

校長室

教務(wù)處

責(zé)任人

李福城

陳良役

各責(zé)任人

完成時(shí)間

XX年9月

學(xué)年初制定較為合理完善的計(jì)劃，并按計(jì)劃開展活動(dòng)。

篇4

教學(xué)工作計(jì)劃，指學(xué)校教學(xué)工作計(jì)劃，教研組工作計(jì)劃和各科教學(xué)計(jì)劃。三種計(jì)劃，反映教學(xué)管理的三個(gè)層次，是教學(xué)任務(wù)層層落實(shí)的保障。

（一）學(xué)校教學(xué)工作計(jì)劃

學(xué)校要根據(jù)教育方針，按照培養(yǎng)目標(biāo)及上級(jí)教育行政部門有關(guān)文件規(guī)定和工作部署，結(jié)合學(xué)校我實(shí)際情況制定學(xué)校工作計(jì)劃，提出明確的目標(biāo)任務(wù)和具體的工作內(nèi)容、要求和措施。要抓住中心、突出重點(diǎn)。

學(xué)校教學(xué)工作計(jì)劃，由校長親自抓，在教導(dǎo)主任的參與下共同制定。應(yīng)注意聽取和征求群眾意見，經(jīng)校行政會(huì)議通過，并于開學(xué)預(yù)備周或開學(xué)第一天向全體教職工報(bào)告。然后下發(fā)、上報(bào)。

學(xué)校教學(xué)工作計(jì)劃?？勺鳛閷W(xué)?？傮w工作計(jì)劃包含其中，也可以根據(jù)學(xué)?？傮w工作計(jì)劃，獨(dú)立制定。

教學(xué)計(jì)劃制定后，學(xué)校應(yīng)采取切實(shí)有效的措施，保證其貫徹實(shí)施，并對其實(shí)施情況進(jìn)行定期的檢查與督導(dǎo)。

（二）教研組工作計(jì)劃

教研組工作計(jì)劃根據(jù)學(xué)校工作計(jì)劃結(jié)合本學(xué)科、本年級(jí)實(shí)際情況制定，是學(xué)校工作計(jì)劃在教研組的具體體現(xiàn)。

教研組工作計(jì)劃應(yīng)圍繞課程改革，提高教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展這個(gè)中心，在開學(xué)第一周討論制定完畢，并報(bào)教導(dǎo)室審批備案。

學(xué)期中，學(xué)校應(yīng)用計(jì)劃地對各組計(jì)劃執(zhí)行者情況進(jìn)行檢查，幫助和督促其落實(shí)。

學(xué)期結(jié)束后，各組對照學(xué)期工作計(jì)劃的要求，結(jié)合工作質(zhì)量和效果，定出書面小結(jié)，填寫好有關(guān)表格報(bào)教導(dǎo)室，經(jīng)審閱后存入教研組工作檔案。

（三）各科教學(xué)計(jì)劃

每學(xué)期開學(xué)預(yù)備周要組織教師根據(jù)學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)、課程改革要求和師生實(shí)際，制定學(xué)科教學(xué)計(jì)劃，并填寫好教學(xué)進(jìn)度表。

各學(xué)科教學(xué)計(jì)劃及教學(xué)進(jìn)度制定后，學(xué)校應(yīng)組織審批。對于沒有寫好計(jì)劃或?qū)懙貌缓玫?，要督促補(bǔ)充和修改。

學(xué)期中學(xué)校應(yīng)對各科教學(xué)計(jì)劃和進(jìn)度執(zhí)行情況有計(jì)劃地進(jìn)行檢查，督促其落實(shí)。

學(xué)期結(jié)束時(shí)由教師對照《教學(xué)大綱》和學(xué)期教學(xué)計(jì)劃的要求，結(jié)合教學(xué)效果、寫出書面小結(jié)（或填寫好有關(guān)表格），報(bào)教導(dǎo)室，經(jīng)審閱后存入各教師業(yè)務(wù)檔案。

（四）教學(xué)工作行事歷

開學(xué)預(yù)備周內(nèi)，應(yīng)根據(jù)上級(jí)教育部門規(guī)定的行事歷和學(xué)校教學(xué)工作計(jì)劃，制定出學(xué)校教學(xué)工作行事歷。嚴(yán)格按規(guī)定的時(shí)間上課，復(fù)習(xí)、考試、放假。保證各教學(xué)活動(dòng)的正常運(yùn)行，保證每學(xué)年、每學(xué)期授課的周數(shù)。

二、教學(xué)思想管理

學(xué)校校長對學(xué)校工作的領(lǐng)導(dǎo)，首先應(yīng)體現(xiàn)在對教育思想的把握與引領(lǐng)。必須堅(jiān)持黨的教育方針，樹立正確的教育觀，人才觀和質(zhì)量觀。

嚴(yán)格按上級(jí)教育行政部門的規(guī)定設(shè)置課程，安排各科課時(shí)和各項(xiàng)活動(dòng)。結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)和學(xué)生發(fā)展的要求，開發(fā)校本課程。

領(lǐng)導(dǎo)教學(xué)工作是校長的基本職責(zé)，應(yīng)堅(jiān)持和保證“教學(xué)為中心”。任何人不得以任何理由，領(lǐng)先地位任形干擾或影響教學(xué)工作。

堅(jiān)決做到應(yīng)試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)軌，采取有效措施，嚴(yán)格控制大面積補(bǔ)課等違反教學(xué)規(guī)律的傾向，努力克服學(xué)生學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)過重的現(xiàn)象。

堅(jiān)持對全體學(xué)生的全面發(fā)展負(fù)責(zé)，關(guān)注學(xué)生良好人格的養(yǎng)成，運(yùn)用現(xiàn)代教育思想實(shí)施因材施教，注重探索轉(zhuǎn)化落后生、大面積提高教學(xué)質(zhì)量的方法與途徑。

樹立教師專業(yè)發(fā)展理念，創(chuàng)設(shè)和諧氛圍，開展校本研究活動(dòng)，鼓勵(lì)教師教學(xué)思想與特色的形成。教師的專業(yè)發(fā)展與課程改革的發(fā)展、與學(xué)生的發(fā)展互相促進(jìn)。

三、教研組工作管理

切實(shí)抓好教研組建設(shè)，要選擇和培養(yǎng)好教研組長，充分發(fā)揮其作用。

制定《教研工作和組長職責(zé)》或《備課組工作和組長職責(zé)》，健全教研活動(dòng)制度，幫助教研組落實(shí)學(xué)校對教學(xué)工作的要求，落實(shí)本年段的工作計(jì)劃。

開展教研組工作自查活動(dòng)，評(píng)選優(yōu)秀教研組。

四、備課管理

1、備課是上好課的前提和保證。教師備課應(yīng)以學(xué)情為基礎(chǔ)，把握新課程學(xué)習(xí)目標(biāo)，整合課內(nèi)外資源，積極控討新的教學(xué)途徑與方法。

2、教研組的工作重點(diǎn)是抓好集體備課的形式、內(nèi)容、時(shí)間及流程且要有明確的要求?；顒?dòng)主題要突出，并定有中心發(fā)言人。集體備課要做好記錄，定期交教研組長、教導(dǎo)室檢查。

3、建立和落實(shí)教案檢查和交流制度，教師備課情況應(yīng)作為教學(xué)質(zhì)量考核的內(nèi)容之一。

4、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要有目的地深入教研組與教師一起備課，研究如何提高備課質(zhì)量改進(jìn)教學(xué)工作，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展。

五、課堂教學(xué)管理

1、課堂教學(xué)是教學(xué)的主要形式。提高課堂教學(xué)效益，是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行教學(xué)管理的重要內(nèi)容。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行學(xué)校對課堂教學(xué)所提出的常規(guī)要求、課堂教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和聽課、評(píng)課制度。教學(xué)要體現(xiàn)學(xué)生為主體，引導(dǎo)學(xué)生在探究中感情，在活動(dòng)中創(chuàng)新，注重知識(shí)與技能，過程與方法情感與態(tài)度價(jià)值觀的和諧統(tǒng)一。

結(jié)合教學(xué)研究課題，學(xué)校每學(xué)期有計(jì)劃，有目的地組織一定數(shù)量的觀察示范課和創(chuàng)新研討課，形成制度以總結(jié)推廣優(yōu)秀教師的經(jīng)驗(yàn)。課前教導(dǎo)室、教研組要幫助上課教師做好充分的準(zhǔn)備，課后要及時(shí)組織評(píng)議，并做好記錄和總結(jié)反思存入教學(xué)檔案。

組織教師互相聽課，每學(xué)期每位教師應(yīng)積極聽課，每學(xué)期聽課10~20節(jié)，并認(rèn)真做好聽課筆記，課后同講課教師交換意見。

要鼓勵(lì)和提倡教師在教學(xué)方法、組織形式、教學(xué)評(píng)價(jià)上不斷創(chuàng)新。應(yīng)對進(jìn)行專題實(shí)驗(yàn)成績教師給予支持，協(xié)助他們制定計(jì)劃、落實(shí)方案，做好總結(jié)。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要有目的、有計(jì)劃，經(jīng)常深入課堂聽課，發(fā)現(xiàn)、解決和總結(jié)課堂教學(xué)的問題和經(jīng)驗(yàn)。校長及教學(xué)副校長每學(xué)期應(yīng)聽課30節(jié)以上。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師應(yīng)采取多種形式經(jīng)常聽取學(xué)生、學(xué)生家長對教學(xué)的意見和要求，及時(shí)改進(jìn)教學(xué)。

學(xué)校應(yīng)采取各種形式（分學(xué)科、年級(jí)、全校性）召開教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，以促進(jìn)教學(xué)效率的提高。

六、作業(yè)管理

1、教師應(yīng)按教與學(xué)的需要，分層設(shè)計(jì)作業(yè)，嚴(yán)格控制作業(yè)量，以達(dá)到提高作業(yè)效率和減輕學(xué)生負(fù)責(zé)的目的。

2、作業(yè)成績的布置與批改是教學(xué)工作的一個(gè)有機(jī)組成部分，批改作業(yè)是教師責(zé)無旁貸的職責(zé)之一。教師應(yīng)認(rèn)真批改作業(yè)，及時(shí)獲取反饋信息，改進(jìn)教學(xué)。教研組、教導(dǎo)室應(yīng)經(jīng)常了解各科作業(yè)批改和評(píng)講情況，如備課、上課、輔導(dǎo)等結(jié)合起來

3、無論采取哪種批改方式，都要保證批改的及時(shí)性、科學(xué)性、啟發(fā)性和教育性原則通過并與教學(xué)的其他環(huán)節(jié)，如備課、上課、輔導(dǎo)等結(jié)合起來。

4、提倡在作業(yè)批改方面作必要改革和創(chuàng)新，實(shí)行改革試驗(yàn)的教師應(yīng)將方案報(bào)教導(dǎo)室批準(zhǔn)案，期未寫試驗(yàn)效果報(bào)告，根據(jù)情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。

5、制定《學(xué)生作業(yè)規(guī)范》，對學(xué)生提出明確的作業(yè)要求，培養(yǎng)學(xué)生良好的作業(yè)習(xí)慣、探究興趣與學(xué)習(xí)習(xí)慣。

七、預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)管理

1、教師可以根據(jù)學(xué)科的特點(diǎn)、教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生的實(shí)際需要對某些課題提出預(yù)習(xí)建議。預(yù)習(xí)的要求適當(dāng)、明確，并給予具體的指導(dǎo)，不致使學(xué)生費(fèi)時(shí)過多。

2、教師應(yīng)有計(jì)劃地指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行階段復(fù)習(xí)、學(xué)期復(fù)習(xí)和畢業(yè)復(fù)習(xí)。不得采用趕教學(xué)進(jìn)度，延長復(fù)習(xí)時(shí)間等違反教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)規(guī)律的做法。教師進(jìn)行復(fù)習(xí)時(shí)，要反思整個(gè)階段的學(xué)習(xí)情況，重在查漏補(bǔ)缺，溫故而知新，復(fù)習(xí)過程做到明確目的，制定計(jì)劃，精編內(nèi)容，選擇方法，設(shè)計(jì)過程，積累經(jīng)驗(yàn)，從而提高復(fù)習(xí)效率。

八、課外輔導(dǎo)管理

1、教師應(yīng)注重因材施教，指導(dǎo)學(xué)有余力的學(xué)生自學(xué)提高，推薦超常學(xué)生到相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)；幫助學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生補(bǔ)缺補(bǔ)差，改進(jìn)學(xué)生方法。

2、教導(dǎo)室對輔優(yōu)補(bǔ)差應(yīng)增強(qiáng)計(jì)劃性，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立輔導(dǎo)隊(duì)伍，并經(jīng)常深入教學(xué)第一線，檢查、督促畏優(yōu)補(bǔ)差工作。

九、考核評(píng)價(jià)管理

1、建立以學(xué)生發(fā)展為本的考評(píng)體系。按照教學(xué)計(jì)劃和上級(jí)教育行政部門有關(guān)的規(guī)定組織開展考評(píng)工作。根據(jù)學(xué)校、學(xué)科考評(píng)意見，各科教師都要根據(jù)本學(xué)科的特點(diǎn)，教學(xué)情況制定出考評(píng)方案。

2、采取過程性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合，課內(nèi)外考核相結(jié)合，綜合性評(píng)價(jià)和個(gè)性評(píng)價(jià)相結(jié)合，定量評(píng)價(jià)與質(zhì)性評(píng)價(jià)相結(jié)合，自評(píng)、他評(píng)與互評(píng)相結(jié)合，注重以考評(píng)促發(fā)展。除書面考試外，還應(yīng)重視聽、說、讀、寫、動(dòng)手操作等多種形式的考核評(píng)定。建議為學(xué)生建立成長檔案袋，記錄學(xué)生成長的足跡。

3、考評(píng)結(jié)束后，要認(rèn)真組織教師做好考評(píng)工作的分析和交流，以及時(shí)改進(jìn)教學(xué)。教導(dǎo)室注意試題資料的積累，逐步建立命題檔案。

十、質(zhì)量控制管理

1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對教學(xué)質(zhì)量加強(qiáng)管理，以正確的教學(xué)質(zhì)量觀為指導(dǎo)，制定各種質(zhì)量管理制度。

2、建立和健全全方位的教學(xué)質(zhì)量檢查制度。如對課堂教學(xué)的檢查與評(píng)價(jià)，對學(xué)科活動(dòng)的檢查與評(píng)估，對作業(yè)的質(zhì)量的檢查和評(píng)定，對考試命題的分析與評(píng)價(jià)，對學(xué)生學(xué)業(yè)成果的檢查與評(píng)定等。

3、建立和健全分層次的教學(xué)質(zhì)量分析制度。如學(xué)生自我學(xué)習(xí)質(zhì)量分析制度，教師的教學(xué)質(zhì)量分析制度，教研組對本學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量分析制度，年級(jí)組對本年級(jí)教學(xué)質(zhì)量分析制度，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對全校教學(xué)質(zhì)量分析制度。

建立和健全對教學(xué)質(zhì)量的管理辦法。如優(yōu)秀率、合格率的比較，學(xué)生能力習(xí)慣的測試活動(dòng)等。

十

一、校本研究管理

1、在加強(qiáng)教研組工作常規(guī)管理的基礎(chǔ)上要積極組織好校本教研活動(dòng)，重視教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和推廣。學(xué)科帶頭人培養(yǎng)采取校本培訓(xùn)形式提高師資水平。

2、要發(fā)揮校本教研培訓(xùn)教師的作用，通過開展各種校本教研活動(dòng)加強(qiáng)對青年教師的培養(yǎng)，制定出切實(shí)可行的校本研究計(jì)劃和機(jī)制來幫助教師掌握教學(xué)基本功，具體體現(xiàn)在：對教學(xué)目標(biāo)的把握和引導(dǎo)上，對教學(xué)方法的領(lǐng)會(huì)和運(yùn)用上，對學(xué)生的了解啟發(fā)引導(dǎo)上，最重要的是引導(dǎo)他們熱愛教師工作，使他們在專業(yè)能力上有更好的發(fā)展提高。

3、要重視教學(xué)資料的積累，逐步健全教學(xué)資料庫，并充分發(fā)揮其在教學(xué)中的作用。

4、要注意了解、掌握教育、教學(xué)動(dòng)態(tài)和信息，關(guān)注新的理論和教改成果，并對它們進(jìn)行分析、對比、篩選、啟迪思路，吸取精華，結(jié)合本校實(shí)際，指導(dǎo)本校教育研究工作。

5、要帶領(lǐng)和動(dòng)員教師了解和學(xué)習(xí)教育研究的基本方法，增強(qiáng)教育研究的參與感，不斷提高自己的研究能力以適應(yīng)教師專業(yè)發(fā)展的需要。

十

二、課外活動(dòng)管理

1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)現(xiàn)代教育理論，提高教學(xué)對課外活動(dòng)的概念、意義、任務(wù)及形式的認(rèn)識(shí)，使之適應(yīng)日益發(fā)展的教育形勢。

2、教師應(yīng)根據(jù)部頒計(jì)劃中的活動(dòng)課程計(jì)劃落實(shí)課外活動(dòng)課，根據(jù)學(xué)生的興趣、愛好、特點(diǎn)，積極組織學(xué)生開展各項(xiàng)活動(dòng)課，建立興趣小組，舉辦學(xué)科講座，擴(kuò)大學(xué)生視野，發(fā)展學(xué)生愛好特長。

3、學(xué)校負(fù)責(zé)德育的處室、教導(dǎo)室應(yīng)對學(xué)生活動(dòng)課程全面規(guī)劃、統(tǒng)籌安排，要把學(xué)生活動(dòng)工作列入學(xué)校教學(xué)計(jì)劃。

4、學(xué)校建立健全活動(dòng)課程工作管理系統(tǒng)、督促、檢查活動(dòng)課程計(jì)劃的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)與學(xué)科課堂教學(xué)及各項(xiàng)活動(dòng)之間的矛盾。

5、建立活動(dòng)課程輔導(dǎo)隊(duì)伍，制定輔導(dǎo)工作崗位職責(zé)，對活動(dòng)課程成績進(jìn)行考查、考核、建立健全活動(dòng)課程成果檔案。

要從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，根據(jù)學(xué)?；顒?dòng)課程規(guī)劃，逐步充實(shí)設(shè)備，創(chuàng)造條件。

十

三、教務(wù)行政管理

1、教務(wù)行政管理內(nèi)容繁雜，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要著重抓好與教學(xué)工作正常有序運(yùn)行及時(shí)對教學(xué)質(zhì)量直接相關(guān)的主要工作。

2、要合理配備任課教師，任課教師要組合要優(yōu)化并盡可能相對穩(wěn)定。

3、開學(xué)前要科學(xué)、合理地編排三表：校歷表、課程表（包括活動(dòng)課表）和作息時(shí)間表，平時(shí)要及時(shí)組織好調(diào)課和代課工作。

4、組織好考試命題、教務(wù)和試卷分析工作?！?/p>

5、期末要做好教材的預(yù)訂工作，放假前要安排布置假期作業(yè)，還要安排和宣布下學(xué)期教師的教學(xué)工作任務(wù)。健全教學(xué)業(yè)務(wù)要案、學(xué)生檔案和教學(xué)資料、圖書室、實(shí)驗(yàn)室、微機(jī)室、語音室等各種專用室管理制度。

6、學(xué)校應(yīng)積極創(chuàng)造條件，逐步做到管理手段現(xiàn)代化、信息化。

十

四、學(xué)生的學(xué)習(xí)管理

1、教學(xué)活動(dòng)包括教師的“教”和學(xué)生的“學(xué)”，互相依存的兩個(gè)方面，而學(xué)生是教學(xué)過程的主體。學(xué)校要把學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量作為教學(xué)質(zhì)量的最終標(biāo)志。因此學(xué)校教導(dǎo)室一定要采取必要的措施，制定有效的學(xué)習(xí)管理制度。

2、應(yīng)要求全體教師在教學(xué)過程中加強(qiáng)對學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。對學(xué)生的學(xué)習(xí)管理，按照預(yù)習(xí)——上課——復(fù)習(xí)——作業(yè)（動(dòng)手操作）——考試（考核），全面管理學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量。

篇5

2009年，是**城分行組建后的的第二年,我行在省行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)全省郵儲(chǔ)銀行工作精神，在深入分析當(dāng)前形勢的基礎(chǔ)上，動(dòng)員全行廣大干部職工，進(jìn)一步解放思想，提高認(rèn)識(shí)，精誠團(tuán)結(jié)，扎實(shí)工作，堅(jiān)持攻堅(jiān)克難抓落實(shí)，凝心聚力求發(fā)展，扎實(shí)推進(jìn)體制改革，堅(jiān)持艱苦創(chuàng)業(yè)，狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展，強(qiáng)化經(jīng)營管理，確保安全生產(chǎn)，全年各項(xiàng)工作均取得了較好成績。

（一）進(jìn)一步扎實(shí)開展信貸工作，堅(jiān)持質(zhì)量與效益同步增長

**城分行于20**年8月中旬才開辦小額信用貸款業(yè)務(wù)，在短短的時(shí)間里，信貸業(yè)務(wù)己達(dá)到1.4億,半年來，我們緊緊圍繞全行信貸的經(jīng)營目標(biāo)，建立風(fēng)險(xiǎn)控制長效機(jī)制，使我行的信貸管理水平進(jìn)一步提高，風(fēng)險(xiǎn)防范能力不斷增強(qiáng)，工作取得初步成效，信貸規(guī)模、質(zhì)量與效益實(shí)現(xiàn)了同步增長。

1、業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展順利

截至五月底，我行本年累計(jì)發(fā)放貸款1232筆,金額7653.68萬元，貸款結(jié)余1860筆,金額9416.06萬元。其中：小額信貸業(yè)務(wù)量達(dá)本年累計(jì)放款892筆,金額5781.1萬元，貸款結(jié)余1689筆，金額8779.16萬元。小額質(zhì)押貸款累計(jì)發(fā)放340筆，金額1872.58萬元，貸款結(jié)余171筆，金額636.9元。

2、業(yè)務(wù)措施實(shí)施得力

業(yè)務(wù)發(fā)展方面：

一是強(qiáng)化宣傳,擴(kuò)大服務(wù)影響力。根據(jù)市場調(diào)研掌握的信息，有針對性開發(fā)目標(biāo)客戶，爭取地方政府的大力支持，舉行了小額貸款現(xiàn)場發(fā)放會(huì)，通過電視滾動(dòng)字幕宣傳、在村干部例會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場推介、農(nóng)村集貿(mào)市場及農(nóng)村專業(yè)市場現(xiàn)場宣傳、派發(fā)宣傳單等形式提高郵儲(chǔ)銀行小額貸款的知名度。

二是開展行業(yè)調(diào)查，針對性開展宣傳。針對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢及國內(nèi)宏觀調(diào)控對我市各行業(yè)所帶來的沖擊和影響，深入商貿(mào)、農(nóng)村市場走訪或調(diào)研，動(dòng)態(tài)搜集、捕捉市場訊息，認(rèn)真分析、研究市場需求，了解我行信貸客戶的經(jīng)營情況，有針對性開展宣傳，通過形式多樣的推介，讓更多有貸款需求，潛在的客戶群了解本行產(chǎn)品。

三是發(fā)展個(gè)人商務(wù)貸款、籌備二手房貸款業(yè)務(wù)。擴(kuò)大業(yè)務(wù)品種,加快籌備個(gè)人商務(wù)貸款、二手房貸款業(yè)務(wù)。個(gè)商貸款、二手房貸款是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)小，收益高的業(yè)務(wù)，在發(fā)展小額貸款的同時(shí)，積極培育我行高端業(yè)務(wù)，來滿足不同層次的客戶，以帶動(dòng)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，使信貸業(yè)務(wù)規(guī)模越來越大。

管理方面:

一是加強(qiáng)管理，進(jìn)一步提高信貸部門履職水平。自五月份,信貸部門專職管理工作,及時(shí)上傳省行要求，制定信貸政策，按月通報(bào)各縣支行業(yè)務(wù)情況，月月底及時(shí)填報(bào)信貸的報(bào)表，將新增不良貸款、逾款率的情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，把握好重要數(shù)據(jù)、重點(diǎn)問題、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)區(qū)域的分析和監(jiān)控，有針對性的提出解決辦法，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

二是對癥施措，強(qiáng)化逾期督導(dǎo)。制定逾期考核辦法,各支行加派人手重點(diǎn)關(guān)注小額逾期處理情況，并從思想上高度重視，對逾期貸款加大催收力度，并根據(jù)客戶的具體情況，有針對性地做好工作，掌據(jù)逾期貸款的動(dòng)態(tài)。實(shí)時(shí)督促，并及時(shí)總結(jié)逾期經(jīng)驗(yàn)：對還款能力、還款意愿或信用狀況差的借款人，要全力追討貸款，及時(shí)聯(lián)系保證人，向保證人施壓進(jìn)行催收，必要時(shí)進(jìn)行訴訟清收。完善機(jī)制，實(shí)施長效管理。由各支行把逾期貸款催收作為一項(xiàng)日常工作安排，每天召集小組成員開碰頭會(huì)，掌握了解逾期貸款情況，商討對策。同時(shí)，加強(qiáng)考核，制定逾期考核辦法，月末與信貸獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，按比例扣罰。

風(fēng)險(xiǎn)防范方面：

一是強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),協(xié)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)與發(fā)展關(guān)系。既要解決好貸款有風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)問題，又要解決好“怕”風(fēng)險(xiǎn)、“懼”風(fēng)險(xiǎn)的問題，正確處理好發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系。

二是建立各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范操作流程。我行成立信貸管理機(jī)構(gòu)，配備專職信貸管理人員，結(jié)合實(shí)際建立健全各項(xiàng)信貸管理制度，規(guī)范操作程序，落實(shí)貸款責(zé)任，確保小額貸款健康、持續(xù)、有效發(fā)展。

三是現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查相結(jié)合，加強(qiáng)貸后跟蹤管理。我部針對貸后管理工作的薄弱環(huán)節(jié)以及信貸業(yè)務(wù)的貸后檢查力度，實(shí)施跟蹤管理，嚴(yán)控授信后的各種操作風(fēng)險(xiǎn)，要求支行要對各自所轄業(yè)務(wù)自查，嚴(yán)格按照《小額貸款業(yè)務(wù)管理辦法及操作規(guī)程》的規(guī)定要求，規(guī)范調(diào)查報(bào)告格式，同時(shí)我部要對各支行情況進(jìn)行非現(xiàn)場檢查，嚴(yán)格操作程序，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（二）進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)經(jīng)營思路創(chuàng)新，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模

1、增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)，滿足客戶需求

目前，我市共開辦對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)7個(gè)。20**年我行在全市范圍內(nèi)已開辦5個(gè)對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，截至2009年2月沁水新建東路和陽城新陽東街支行又先后開辦公司業(yè)務(wù)，擴(kuò)大了我市對公業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)范圍。從業(yè)務(wù)發(fā)展情況來看，開辦公司業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量多少、區(qū)域分布、實(shí)際產(chǎn)能是決定公司業(yè)務(wù)能否健康快速發(fā)展的重要因素，特別是對移動(dòng)、聯(lián)通、煙草、保險(xiǎn)等網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)客戶來講，只有盡快將開辦公司業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋到全市每個(gè)縣（市），才能更好地滿足此類客戶資金歸集和財(cái)務(wù)結(jié)算的需要，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐和保障。

2、積極制定發(fā)展辦法，激勵(lì)員工主動(dòng)營銷

**年三季度，我行制定出臺(tái)了跨年度競賽活動(dòng)和其他激勵(lì)政策，在全行掀起了公司業(yè)務(wù)營銷的濃厚氛圍，短時(shí)間內(nèi)，公司業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢。09年一季度，我行公司業(yè)務(wù)再次進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展的快速階段，到一季度末，余額達(dá)到18154萬元，絕對值在全省排名第三位，完成省行計(jì)劃的122.66%。進(jìn)入四月份，隨著跨年度競賽活動(dòng)的結(jié)束，余額在一季度末沖高的基礎(chǔ)上出現(xiàn)回落，甚至在四月中旬回落到億元以下，這說明一季度職工沖刺現(xiàn)象嚴(yán)重。針對這一現(xiàn)象，市行及時(shí)制定出臺(tái)了按季度考核的09年全年公司業(yè)務(wù)發(fā)展辦法，并在四、五月份，由行領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員到各經(jīng)營單位督導(dǎo)，幫助基層找關(guān)系，想辦法，出點(diǎn)子，為生產(chǎn)一線的同志發(fā)展公司業(yè)務(wù)牽線搭橋。通過諸多努力，使余額發(fā)展由起步時(shí)的大起大落狀態(tài)很快過渡到五月份的平穩(wěn)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

3、健全體系，明確職責(zé)

2009年5月，依據(jù)公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展，但管理滯后的情況，我行適時(shí)成立了公司業(yè)務(wù)部。5月上旬，我行公司業(yè)務(wù)開發(fā)戶數(shù)的不斷增加，余額的逐步增長，業(yè)務(wù)管理及檢查卻沒有專門部門和人員的現(xiàn)狀，我行成立了公司業(yè)務(wù)部，完善了組織機(jī)構(gòu)，配備了相關(guān)專職管理營銷人員，明確崗位職責(zé)。公司業(yè)務(wù)部作為我行公司業(yè)務(wù)的支撐部門，在緊抓管理的情況下，要同時(shí)帶頭大力發(fā)展業(yè)務(wù)，為全市起到表率作用。

4、把握市場，準(zhǔn)確定位，制定切實(shí)有效地發(fā)展策略

隨著國內(nèi)金融市場的逐步開放，各大商行之間競爭激烈，優(yōu)質(zhì)客戶資源早已被瓜分殆盡，作為新組建的國有商業(yè)銀行，09年上半年，我行在參與競爭時(shí)，認(rèn)真分析了市場，找準(zhǔn)我們的目標(biāo)客戶，制定了發(fā)展策略。2009年4月起，我行重點(diǎn)針對財(cái)政性資金、公路建設(shè)、煤礦企業(yè)、社保等進(jìn)行了大力攻關(guān)，同時(shí)也取得了一些成績。其中，陵川縣支行和高平市支行的成績較為突出，他們及時(shí)收集市場信息，準(zhǔn)確把握目標(biāo)客戶，同時(shí)制定周密的攻關(guān)策略，為各單位做出了很好的榜樣。

5、商易通、匯兌業(yè)務(wù)發(fā)展良好

一是5月份發(fā)展商易通9部，本年累計(jì)發(fā)展154部，完成市行計(jì)劃的19.25％，完成省行計(jì)劃的30.8%,占全市發(fā)展總部數(shù)（191部）的80.63%。累計(jì)發(fā)展戶數(shù)絕對值在全省排第5位，發(fā)展進(jìn)度排第6位,與上月排名相同。全行僅有高平支行超過進(jìn)度比例，完成42%。

二是匯兌業(yè)務(wù)自4月份全部網(wǎng)點(diǎn)開通以來，5月份有了較大發(fā)展，當(dāng)月收入4.52萬元，完成市行計(jì)劃的14.38%。

（三）進(jìn)一步強(qiáng)化審計(jì)稽查工作，強(qiáng)化新機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新新理念、改變新思路

“合規(guī)管理”和“風(fēng)險(xiǎn)防控”是09年是我行風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)審計(jì)稽查工作的兩大主題。根據(jù)省行提出的構(gòu)建新體制、強(qiáng)化新機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新新理念、改變新思路的新的審計(jì)稽查工作要求，我行在省行的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)行和銀監(jiān)部門關(guān)于郵儲(chǔ)銀行內(nèi)控管理、合規(guī)經(jīng)營、案件防控的具體要求，將現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查相結(jié)合，開展形式多樣的審計(jì)稽查活動(dòng)，進(jìn)一步深挖案件風(fēng)險(xiǎn)隱患、加強(qiáng)落實(shí)整改、夯實(shí)基層郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控和安全防范設(shè)施管理。為完成“合規(guī)管理年”和“案件防控”兩大目標(biāo)進(jìn)行了全年工作部署并付諸實(shí)施?，F(xiàn)將上半年以來具體工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

1、組織開展“合規(guī)管理年活動(dòng)”

“合規(guī)管理年活動(dòng)”總體歸納為“一個(gè)活動(dòng)”和“三項(xiàng)評(píng)價(jià)”。即合規(guī)管理年學(xué)習(xí)活動(dòng)、小額信貸業(yè)務(wù)合規(guī)評(píng)價(jià)、機(jī)構(gòu)合規(guī)評(píng)價(jià)和反洗錢工作評(píng)價(jià)。

一是二月份是全行“風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理活動(dòng)”的啟動(dòng)階段，也是開展合規(guī)管理年學(xué)習(xí)活動(dòng)階段。首先，審計(jì)部出臺(tái)了09年我行“風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理年”實(shí)施方案，下發(fā)了**城市郵銀發(fā)﹝2009﹞11號(hào)《關(guān)于印發(fā)中國郵政儲(chǔ)蓄銀行**城市分行“合規(guī)管理年”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》，細(xì)化了各階段活動(dòng)的時(shí)間安排和具體工作，并針對每個(gè)階段的活動(dòng)制定了每個(gè)階段的活動(dòng)方案。緊接著下發(fā)了﹝2009﹞16號(hào)《關(guān)于盡快組織開展“合規(guī)管理年”學(xué)習(xí)活動(dòng)的通知》，并將具體學(xué)習(xí)資料放入學(xué)習(xí)共享郵箱，要求各單位及時(shí)下載并開展自學(xué)、組織培訓(xùn)、警示教育等多動(dòng)形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)?；顒?dòng)開展以來，各支行均制定了“合規(guī)管理年”活動(dòng)和學(xué)習(xí)活動(dòng)實(shí)施方案，成立支行“合規(guī)管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，并及時(shí)向市行反饋情況，同時(shí)，學(xué)習(xí)活動(dòng)以小額貸款業(yè)務(wù)合規(guī)管理為重點(diǎn)，旨在強(qiáng)化規(guī)章制度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，規(guī)范經(jīng)營行為。信貸人員均對信貸法律、法規(guī)做了學(xué)習(xí)筆記。部分支行和部室還制定了具體的學(xué)習(xí)活動(dòng)和培訓(xùn)計(jì)劃，并利用業(yè)余時(shí)間開展了學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對“合規(guī)管理年”活動(dòng)方案進(jìn)行了學(xué)習(xí)和討論并積極和市行溝通。

二是一季度小額信貸業(yè)務(wù)合規(guī)評(píng)價(jià)工作完成。二月中旬至三月初，審計(jì)部出臺(tái)了小額信貸專項(xiàng)檢查方案，組織開展了全市小額信貸專項(xiàng)檢查活動(dòng)，為全市小額信貸業(yè)務(wù)合規(guī)評(píng)價(jià)工作拉開了序幕，此次貸款業(yè)務(wù)專項(xiàng)檢查歷時(shí)兩周，涉及全市所有開辦信貸業(yè)務(wù)的一、二級(jí)支行，排查內(nèi)容包括信貸人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)檔案管理，貸款資格審查、貸前調(diào)查、貸款審批、系統(tǒng)錄入、合同簽署、貸款發(fā)放、貸后檢查、貸款催收等重要環(huán)節(jié)。

一季度，我行貸款業(yè)務(wù)合規(guī)評(píng)價(jià)工作主要也是依據(jù)三月份以來開展的全市小額貸款及個(gè)人商務(wù)貸款專項(xiàng)檢查。

“小額貸款業(yè)務(wù)合規(guī)評(píng)價(jià)”由信貸部組織各支行自評(píng)，風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)審計(jì)部再進(jìn)行復(fù)評(píng)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括貸款質(zhì)量評(píng)估、合規(guī)性評(píng)估、不良貸款歸因三部分。信貸部對各支行進(jìn)行自評(píng)打分，合規(guī)部進(jìn)行復(fù)評(píng)打分，綜合評(píng)分由自評(píng)和復(fù)評(píng)分?jǐn)?shù)加權(quán)50％得出，市行風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)審計(jì)根據(jù)綜合評(píng)分對各支行進(jìn)行了排名。同時(shí)將評(píng)估分?jǐn)?shù)排名情況和評(píng)估報(bào)告以文件的形式向省行進(jìn)行了報(bào)送。

三是機(jī)構(gòu)合規(guī)評(píng)價(jià)自評(píng)工作結(jié)束。機(jī)構(gòu)合規(guī)評(píng)價(jià)活動(dòng)是“合規(guī)管理年”開展的一次對機(jī)構(gòu)整體合規(guī)狀況的評(píng)價(jià)活動(dòng)，通過自評(píng)、復(fù)評(píng)各級(jí)機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度合規(guī)性、流程完整性和執(zhí)行狀況，分析我行各級(jí)機(jī)構(gòu)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)狀況，旨在提高我行各級(jí)機(jī)構(gòu)規(guī)章制度合規(guī)性和流程標(biāo)準(zhǔn)化程度。評(píng)價(jià)過程采取通過自評(píng)、復(fù)評(píng)相結(jié)合的方式開展。截至五月底，我行機(jī)構(gòu)合規(guī)評(píng)價(jià)自評(píng)工作已經(jīng)結(jié)束，由風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)審計(jì)部門牽頭，對全行各部室和支行內(nèi)控制度和業(yè)務(wù)制度進(jìn)行了梳理和評(píng)估，目前全行梳理出來的各項(xiàng)規(guī)章制度已達(dá)到149項(xiàng)，內(nèi)容涉及前臺(tái)、內(nèi)控資金安全管理、要害崗位人員管理、相關(guān)法律法規(guī)、反假幣和反洗錢、違規(guī)積分和處罰、信貸和公司業(yè)務(wù)管理等多個(gè)方面。

2、推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)資金安全達(dá)標(biāo)升級(jí)工作的深入

郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)資金安全防范達(dá)標(biāo)升級(jí)工作是09年審計(jì)稽查工作的一項(xiàng)重點(diǎn)。一月份，針對上年度我市未進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)申報(bào)的網(wǎng)點(diǎn)，審計(jì)部重新進(jìn)行了復(fù)查，重點(diǎn)對沁水、陽城和陵川12個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了回頭看。三月份，結(jié)合我市郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，劃定了09年度我市計(jì)劃內(nèi)的達(dá)標(biāo)升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，分別是AA級(jí)網(wǎng)點(diǎn)18個(gè)（差異化網(wǎng)點(diǎn)9個(gè)，一類網(wǎng)點(diǎn)9個(gè)），A級(jí)網(wǎng)點(diǎn)8個(gè)全部為網(wǎng)點(diǎn)。09年我行網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)工作的總體目標(biāo)為A級(jí)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)率突破90％，AA級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的達(dá)標(biāo)率在A級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上達(dá)到30％，全市達(dá)標(biāo)率仍要居于全省前列。計(jì)劃內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)以文件形式向省行達(dá)標(biāo)辦進(jìn)行了報(bào)送。四月份，郵銀雙方召開了資金安全聯(lián)席會(huì)議，會(huì)上，對今年全市郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)工作做了詳細(xì)的安排和部署，并對全市郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)工作提出了新的更高的要求。五月份，全市計(jì)劃內(nèi)達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)和自評(píng)工作全部結(jié)束，具體自評(píng)材料已經(jīng)向市行審計(jì)部做了歸集。六月份，全市郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)復(fù)驗(yàn)工作即將啟動(dòng)，屆時(shí)將由郵銀雙方組成聯(lián)合驗(yàn)收小組，對全市計(jì)劃內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全部復(fù)驗(yàn)，并向省公司、省行申報(bào)。

3、圍繞“案件防控”開展案件風(fēng)險(xiǎn)排查

根據(jù)省行和監(jiān)管部門要求，郵銀雙方成立了郵儲(chǔ)資金安全管理領(lǐng)導(dǎo)組和案件專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)組，領(lǐng)導(dǎo)組由郵銀雙方主管和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成，領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室在風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)審計(jì)部和金融業(yè)務(wù)局，負(fù)責(zé)全年案件防控工作的組織協(xié)調(diào)。

4、開展“制度執(zhí)行年活動(dòng)”,完善各項(xiàng)規(guī)章制度，提高案件防控能力。

一是結(jié)合監(jiān)管部門要求，出臺(tái)了09年“制度執(zhí)行年”實(shí)施方案；二是結(jié)合我行反洗錢工作實(shí)際出臺(tái)了一系列反洗錢內(nèi)控制度；三是結(jié)合日常審計(jì)稽查工作實(shí)踐和操作風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)出臺(tái)了“前臺(tái)操作禁令”；四是結(jié)合“機(jī)構(gòu)合規(guī)評(píng)價(jià)活動(dòng)”對本部門規(guī)章制度和各部室相關(guān)業(yè)務(wù)制度進(jìn)行了梳理。五是結(jié)合“案件防控”工作，進(jìn)一步完善了異常情況舉報(bào)制度，明確了舉報(bào)途徑、舉報(bào)處理流程、重點(diǎn)舉報(bào)事項(xiàng)、舉報(bào)保護(hù)措施和獎(jiǎng)勵(lì)辦法。

5、強(qiáng)化非現(xiàn)場電子稽查

今年以來，審計(jì)部電子稽查中心實(shí)行了電子稽查風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警按月通報(bào)制度，落實(shí)了電子稽查星期天和節(jié)假日值班制度，下發(fā)了《**城市郵政金融電子稽查檢查辦法》，明確了電子稽查監(jiān)控崗位職責(zé)，詳細(xì)劃分了電子稽查預(yù)警指標(biāo)，制定了預(yù)警指標(biāo)核查辦法，切合實(shí)際及時(shí)修改預(yù)警參數(shù)。值班人員根據(jù)電子稽查系統(tǒng)每日監(jiān)控的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)，分析電子稽查風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)和非現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題，通過向相關(guān)業(yè)務(wù)部門下發(fā)協(xié)查任務(wù)書的方式了解實(shí)時(shí)預(yù)警指標(biāo)的真實(shí)性。在日?，F(xiàn)場檢查中，稽查人員有針對性地對風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)高且頻繁預(yù)警的指標(biāo)開展檢查工作，進(jìn)一步提高了稽查工作的質(zhì)量和效率。

（四）進(jìn)一步推進(jìn)電子化建設(shè)，提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障

上半年，我行圍繞年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能，在確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上，以全行計(jì)算機(jī)安全體系建設(shè)為重點(diǎn)，加大計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)和OA系統(tǒng)的推廣力度，以科技促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)全行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、強(qiáng)化管理，確保新業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行

隨著我行新業(yè)務(wù)的上線，保障各項(xiàng)系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行成為我們的基本工作任務(wù)，我們始終把計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全運(yùn)行管理擺在各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作的首位，加大了對系統(tǒng)運(yùn)行的技術(shù)支持力度，上半年沒有發(fā)生一起重大計(jì)算機(jī)安全責(zé)任事故，各項(xiàng)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)。一是實(shí)施了計(jì)算機(jī)安全生產(chǎn)責(zé)任制，實(shí)行重大責(zé)任事故一票否決制。并加大了對全行計(jì)算機(jī)安全工作的檢查和考核力度，從管理和技術(shù)著手，切實(shí)保障了系統(tǒng)、設(shè)備的安全。二是針對新上線系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問題，及時(shí)組織人力進(jìn)行了測試、匯總，并反饋到省行，解決了公司、信貸等各項(xiàng)業(yè)務(wù)中存在的問題，進(jìn)一步完善了系統(tǒng)功能，提高了系統(tǒng)應(yīng)用水平。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高科技隊(duì)伍人員素質(zhì)

為確保我行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全、平穩(wěn)、高效運(yùn)行，針對全行計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理和操作中出現(xiàn)的問題、以及推廣的新業(yè)務(wù)、新品種的操作，做出了相應(yīng)的培訓(xùn)。著重學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)故障診斷技術(shù)、網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)程序的安裝、新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的操作及功能介紹等，提高了操作人員的綜合素質(zhì)。對于縣支行的技術(shù)問題也將成立科技小組，以及時(shí)應(yīng)對設(shè)備故障及系統(tǒng)問題。

3、電話銀行的推廣工作

為加強(qiáng)中國郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)的管理，規(guī)范電話銀行的服務(wù)，提高95580電話銀行工單處理效率和質(zhì)量，明確各相關(guān)單位（部門）職責(zé)，促進(jìn)電話銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，根據(jù)《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)管理辦法（試行）》，我們積極開展電話銀行全市推廣培訓(xùn)工作，并制定了宣傳計(jì)劃，確保省行95580電話銀行圓滿上線。

4、服務(wù)質(zhì)量檢查工作

銀行服務(wù)質(zhì)量事關(guān)銀行生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，貫穿于生產(chǎn)、經(jīng)營工作的全過程，是我行各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作的綜合反映，也是衡量企業(yè)管理水平的主要標(biāo)志。為切實(shí)加強(qiáng)我行服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理崗、監(jiān)控崗位人員認(rèn)真履行職責(zé)，不斷提高我行服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)客戶權(quán)益和我行信譽(yù)，鞏固經(jīng)營成果，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，我部牽頭組建了郵儲(chǔ)銀行服務(wù)質(zhì)量檢查員隊(duì)伍。從而可以更有效的配合我部的服務(wù)質(zhì)量檢查工作。

（五）進(jìn)一步堅(jiān)持以人為本的工作宗旨，著力加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)

1、堅(jiān)持把提高員工綜合素質(zhì)作為工作的重中之重

不斷增強(qiáng)中國郵政儲(chǔ)蓄銀行核心競爭力。提高全行干部員工綜合素質(zhì)是適應(yīng)中國郵政儲(chǔ)蓄銀行改革和發(fā)展形勢、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的首要措施。今年，我們始終把此項(xiàng)工作作為戰(zhàn)略性舉措抓在手中。

一是繼續(xù)做好2009年在職大專學(xué)歷培養(yǎng)工作。我行為切實(shí)提高員工隊(duì)伍文化素質(zhì)，改善員工隊(duì)伍學(xué)歷結(jié)構(gòu)，適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型需要，由總行依托石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院繼續(xù)與中國人民大學(xué)合作，為我行培養(yǎng)更多的經(jīng)濟(jì)型人才。我分行人事中心從企業(yè)發(fā)展和人才培養(yǎng)戰(zhàn)略高度出發(fā)，進(jìn)一步加大工作力度，按照人員遴選要求，嚴(yán)格把關(guān)，優(yōu)先考慮工作業(yè)績突出、具有發(fā)展?jié)摿Φ闹虚L和營業(yè)人員中的業(yè)務(wù)骨干重點(diǎn)培養(yǎng)，是我行的學(xué)歷層次更上一層。

二是緊密聯(lián)系中國郵政儲(chǔ)蓄銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的實(shí)際，注重提高一線人員基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)知識(shí)和基本操作技能，通過業(yè)務(wù)考核，專業(yè)知識(shí)考試來激勵(lì)一線員工將自己的專業(yè)知識(shí)更深一步的加以鞏固，使我們的隊(duì)伍更專業(yè)化。

三是組織全行一類、二類網(wǎng)點(diǎn)的27名支行長參加省行金融業(yè)務(wù)知識(shí)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)，積極鼓勵(lì)支行長在崗自學(xué)，著力提高綜合素質(zhì)。

四是全行員工積極參加銀行從業(yè)資格考試，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，員工比學(xué)趕超，全行自學(xué)尉然成風(fēng)。

2、完善用人制度

我行認(rèn)真選拔，繼續(xù)深化領(lǐng)導(dǎo)任用制度為深化領(lǐng)導(dǎo)干部人事制度改革，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍活力，進(jìn)一步拓寬選人用人渠道，促進(jìn)干部合理流動(dòng)、多崗鍛煉，努力建設(shè)高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。一是對全行科級(jí)干部進(jìn)行了調(diào)整。今年5月初，在去年年底對支行科級(jí)干部進(jìn)行年度考核的基礎(chǔ)上，市分行黨委對全行科級(jí)干部進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整涉及全部1個(gè)支行，4個(gè)市分行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，5人次，通過調(diào)整交流，進(jìn)一步優(yōu)化各行領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)，使班子整體合力得到明顯提高。二是面向全市招聘副科級(jí)干部。為進(jìn)一步加強(qiáng)我行業(yè)務(wù)能力，提升業(yè)水平，由省行統(tǒng)一組織，市行做好宣傳和咨詢工作，我們開展了公開選拔、競聘上崗的方式，面向全市招聘副科級(jí)干部。

3、不斷完善，切實(shí)做好勞資工作

勞動(dòng)工資管理是一項(xiàng)復(fù)雜細(xì)致的工作，涉及每位員工的切身利益。為規(guī)范和完善我行勞動(dòng)工資管理，充分發(fā)揮工資的杠桿作用，人事中心積極探索激勵(lì)和約束相結(jié)合的機(jī)制，從而調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，實(shí)現(xiàn)職工利益最大化。

（六）進(jìn)一步加強(qiáng)硬件設(shè)施的完善，切實(shí)抓好安全和后勤工作

1、著力抓好安全工作

一是為加強(qiáng)營業(yè)場所安全，2月28日市行與保安公司簽訂保安合同，為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備了專職的保安員。

二是3月17日成立了郵儲(chǔ)銀行**城市分行安全生產(chǎn)及資金安全管理委員會(huì)，并與各部室經(jīng)理、支行長簽訂了安全生產(chǎn)、治安綜合治理責(zé)任書，上繳了安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)抵押金，形成了安全操作管理、安全檢查、安全考核的制度體系。

三是為切實(shí)加強(qiáng)全市郵儲(chǔ)銀行安全保衛(wèi)工作，實(shí)現(xiàn)分行金融安全保衛(wèi)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理；促進(jìn)金融安全防范工作的落實(shí)，市行為全市金融營業(yè)場所統(tǒng)一印制了“金融安全保衛(wèi)相關(guān)文書”并制定《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行**城市分行金融安全規(guī)章制度》和各類金融應(yīng)急預(yù)案5個(gè)。在建立健全相關(guān)制度的同時(shí)，按照省行規(guī)定的檢查頻次對我行所屬二級(jí)支行營業(yè)場所進(jìn)行安防檢查和制度的落實(shí)，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，向各單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行了反饋，采取督促整改措施。進(jìn)一步提升了安全保衛(wèi)制度的執(zhí)行力，堵塞安全工作中存在的隱患，確保了我行資金和人員安全。

四是根據(jù)治安綜合治理的要求，堅(jiān)持安全生產(chǎn)例會(huì)的召開。并通報(bào)了一季度的安全生產(chǎn)情況及各單位在安全生產(chǎn)中存在的問題，針對突出問題行領(lǐng)導(dǎo)做出安排部署，確保安全生產(chǎn)例會(huì)是反映問題、分析問題、解決問題的會(huì)議。

五是5月5日，市銀監(jiān)局對我行進(jìn)行了治安、消防驗(yàn)收監(jiān)管談話，安保方面隨即出臺(tái)了“兩證驗(yàn)收”工作規(guī)劃，下發(fā)了《關(guān)于為全市郵儲(chǔ)銀行二級(jí)支行辦理安防和消防合格證的通知》，督促各支行盡快開展工作，同時(shí)針對我行目前安防設(shè)施缺乏的現(xiàn)狀，積極和省行溝通，確保安防設(shè)施配備和維護(hù)到位，保證“兩證”工作的順利完成。

2、著力抓好后勤工作

一是后勤部門作為行機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障部門，在建行初期，我們克服場地小、人員少、工作雜的困難，明確了功能定位和發(fā)展方向，提出了服務(wù)是我們的天職、是立行之本，管理是成事之基的工作思路。

二是強(qiáng)化成本管理，規(guī)范辦事程序。建立各種規(guī)章制度，明確職責(zé)，為全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供物質(zhì)保障。又要做到節(jié)支增收，出臺(tái)了《機(jī)動(dòng)車輛管理辦法》，規(guī)范了辦公設(shè)備、業(yè)務(wù)單冊、辦公用品用料的請領(lǐng)程序，進(jìn)一步壓縮各項(xiàng)費(fèi)用的支出，為節(jié)省后勤開支費(fèi)用盡自己最大的努力。

三是組織司機(jī)學(xué)習(xí)交通安全法規(guī)及業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，牢固樹立安全行車的思想，保證良好的完成各項(xiàng)任務(wù)。

二、當(dāng)前面臨的困難與主要問題

在國內(nèi)國際金融形勢和競爭格局發(fā)生深刻變革的今天，作為剛剛成立一年多的郵儲(chǔ)銀行，距實(shí)現(xiàn)公司治理完善、品牌特色鮮明、抵御風(fēng)險(xiǎn)能力進(jìn)入先進(jìn)零售銀行行列這一目標(biāo)，任務(wù)還十分艱巨。為此需要我們認(rèn)清形勢，正視差距，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，建立良好的風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控體系，對我行長遠(yuǎn)發(fā)展具有極為重要的意義。

2009年，發(fā)展既面臨著有利的條件，也面臨著不利的因素，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

（一）信貸方面

1、主觀方面

一是由于信貸業(yè)務(wù)開辦時(shí)間較短，信貸人員雖能夠認(rèn)真遵守規(guī)章制度的要求，但由于對業(yè)務(wù)、行業(yè)等不夠熟悉，分析技術(shù)掌握不到位，導(dǎo)致對風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力不足，不能客觀、準(zhǔn)確地分析客戶的還款意愿和還款能力，造成資金風(fēng)險(xiǎn)。

二是從實(shí)際工作情況看，僅能忙于日常事務(wù)，缺乏對全行信貸管理工作長期目標(biāo)研究與制定，存在工作不系統(tǒng)、重點(diǎn)不突出、管理目標(biāo)短期化問題。

三是個(gè)人商務(wù)貸款發(fā)展緩慢。隨著近期貸款逾期率的上升，給信貸員帶來較大的壓力，一大部分精力被投入到逾期催收工作中，也沒能從長期維護(hù)客戶的角度和個(gè)人商務(wù)貸款產(chǎn)品的累積效益角度發(fā)展個(gè)人商務(wù)貸款業(yè)務(wù)。

四是貸后管理工作一直是我行信貸管理中的薄弱環(huán)節(jié)，“重貸輕管”問題現(xiàn)象較為普遍。在關(guān)注類貸款和已出現(xiàn)的不良貸款中，除本身出現(xiàn)問題不能正常還款外，一部分是貸后管理和檢查工作不到位。

2、客觀方面

20**年，在金融危機(jī)及中小企業(yè)融資難的大環(huán)境下，各類金融機(jī)構(gòu)控制放貸，人行存貸款利率的幾次下調(diào)，各類金融機(jī)構(gòu)相繼開始正常放貸，與同業(yè)相比，我行小額信貸產(chǎn)品利率遠(yuǎn)高于同業(yè)，還款方式不造合個(gè)體工商的要求等等，阻礙了我行小額信貸的市場擴(kuò)容，其固有信貸群體也有流失跡象。

自小額貸款業(yè)務(wù)開辦以來，利率水平保持在較高位運(yùn)行，隨著20**年人總行存貸款利率連續(xù)五次調(diào)整，我行貸款利率未做相應(yīng)下調(diào)，僅由15.84下調(diào)為15.3%，下調(diào)0.54個(gè)百分點(diǎn)，利率水平仍保持較高位，有悖于適度寬松的貨幣政策。從業(yè)務(wù)發(fā)展情況來看，對于資金需求較強(qiáng)烈的客戶，對貸款利率上要與民間借貸相比，認(rèn)為我行貸款利率相對適中，但對于莫陵兩可的客戶，會(huì)放棄我行較高貸款利率，選擇其它融資渠道，從而會(huì)失去一批經(jīng)營規(guī)模較小，適合我行發(fā)展的大批客戶。

（二）業(yè)務(wù)工作方面

1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡

澤州路支行作為全市余額最多的支行，上半年累計(jì)凈增余額僅萬元，與黃華街支行相比萬元。結(jié)構(gòu)不合理。營業(yè)部儲(chǔ)蓄存款余額活期占比僅為%，與全市平均水平相比低%，與活比最高的支行中村支行相比低%。

2、公司業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢

截止六月底，存款余額僅萬元，不達(dá)進(jìn)度計(jì)劃的%。

3、綠卡業(yè)務(wù)進(jìn)展不理想

5月發(fā)放綠卡2267張，累計(jì)發(fā)放13178張，完成市行發(fā)卡計(jì)劃的23.96％，發(fā)卡量絕對值在全省排第10位，與4月相同。全行無一家達(dá)到進(jìn)度要求?？ň囝~1723元,排全省第7位。

5月發(fā)放綠卡通卡103張，累計(jì)發(fā)放323張，發(fā)卡量絕對值在全省排第9位，比4月下降4位。僅完成市行計(jì)劃的2.15％，仍是全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)中發(fā)展最差的業(yè)務(wù)，其中陽城、陵川、沁水至今未發(fā)放一張綠卡通卡。

（三）電子化建設(shè)工作方面

存在的問題和不足

上半年，我們?yōu)槿械碾娮踊ㄔO(shè)做了大量的工作，取得了一定的成績。當(dāng)然在肯定成績的同時(shí)，仍存在許多問題和不足，主要是：

1、柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理缺乏一套完整的規(guī)范化操作規(guī)程

這種情況造成一線柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)無所適從，出現(xiàn)故障得不到有效的判斷，不但影響業(yè)務(wù)的正常辦理，而且延誤處理時(shí)間，進(jìn)行監(jiān)管時(shí)也缺乏依據(jù)，為業(yè)務(wù)經(jīng)營留下安全隱患。

2、部分縣支行主干網(wǎng)線路沒有備份，線路發(fā)生故障時(shí)造成網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)，應(yīng)急措施不到位，存在運(yùn)行隱患。

3、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行還存在問題，需進(jìn)一步完善。

4、技術(shù)人員的缺乏。

三、下半年工作計(jì)劃

（一）扎實(shí)開展信貸業(yè)務(wù)

1、推進(jìn)個(gè)商發(fā)展、加快二手房貸款開辦

對于個(gè)人商務(wù)貸款利用電梯廣告、商務(wù)樓層廣告、高級(jí)住宅區(qū)廣告等進(jìn)行有針對性宣傳；對個(gè)人二手房貸款業(yè)務(wù)，積極與二手房中介機(jī)構(gòu)、開發(fā)商進(jìn)行溝通合作，并在本地網(wǎng)頁上個(gè)人二手房貸款的信息。

2、加強(qiáng)監(jiān)督

建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制，按月召開交流會(huì)，通過分析、決策、督導(dǎo)等方式，及時(shí)、逐筆逐項(xiàng)監(jiān)督檢查我行信貸業(yè)務(wù)開展情況，對存在問題的業(yè)務(wù)及時(shí)下達(dá)《信貸業(yè)務(wù)整改書》，督促問題徹底解決問題，按月通報(bào)監(jiān)督情況，嚴(yán)把貸款管理關(guān)口，對可能滋生信貸風(fēng)險(xiǎn)問題，要做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，嚴(yán)防隱患。

3、抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高信貸整體素質(zhì)

實(shí)行末位淘汰制，經(jīng)考試考核合格后方能上崗。針對貸款業(yè)務(wù)人員不足，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人員少這一情況，市分行將定期組織學(xué)習(xí)，促進(jìn)以傳、幫、帶方式，提高信貸員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（二）看清差距，明確目標(biāo)，扎實(shí)開展公司業(yè)務(wù)

1、明確目標(biāo)，增強(qiáng)動(dòng)力

2009年我市行公司業(yè)務(wù)計(jì)劃目標(biāo)分為三個(gè)臺(tái)階，一臺(tái)階全年目標(biāo)達(dá)到6個(gè)億。截至5月底，我市對公存款余額只達(dá)到了1.7億元，未突破2個(gè)億，距離目標(biāo)差距甚遠(yuǎn)。所以在下半年，我市要凈增4個(gè)億才能達(dá)到目標(biāo)，因此，下半年各單位要明確目標(biāo)，將目標(biāo)作為我們發(fā)展的動(dòng)力，堅(jiān)持不懈地發(fā)展，確保順利完成全市一臺(tái)階目標(biāo)。

2、完善組織機(jī)構(gòu)，加快專職營銷隊(duì)伍建設(shè)

盡快建立一支精通專業(yè)知識(shí)，具備營銷能力的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。公司業(yè)務(wù)部結(jié)合實(shí)際內(nèi)設(shè)行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析、營銷策劃等崗位，集中做好前端營銷的后臺(tái)支撐工作，做到分工明確、各環(huán)節(jié)銜接流暢，真正發(fā)揮團(tuán)隊(duì)營銷的作用。

3、以項(xiàng)目營銷為核心，科學(xué)組織營銷活動(dòng)

我行在下半年要高度重視項(xiàng)目營銷的推廣工作，要堅(jiān)持以項(xiàng)目營銷為核心，科學(xué)組織營銷活動(dòng)，通過有效的組織管理，形成以項(xiàng)目推進(jìn)為抓手，以團(tuán)隊(duì)合作為基礎(chǔ)，以領(lǐng)導(dǎo)營銷和關(guān)系營銷為帶動(dòng)，以渠道建設(shè)為支撐的市場營銷格局，從而實(shí)現(xiàn)對客戶的有效開發(fā)。因此，公司業(yè)務(wù)的發(fā)展除了領(lǐng)導(dǎo)營銷和個(gè)別能人關(guān)系營銷外，更需要我們按照科學(xué)管理、科學(xué)營銷的要求，扎扎實(shí)實(shí)做好市場營銷工作，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的突破。

4、提升服務(wù)水平，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶維系

下半年，我行要繼續(xù)加強(qiáng)對財(cái)政性資金、社保、網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)資金歸集的營銷，在營銷過程中要注重客戶資料的收集與管理，建立完善的客戶檔案，對客戶實(shí)行分級(jí)管理，逐步推進(jìn)客戶管理的信息化建設(shè)。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)大客戶的維系工作，通過上門走訪、電話回訪、節(jié)日拜訪等多種形式，深化客情關(guān)系，提升服務(wù)水平，提高大客戶的滿意度和忠誠度。同時(shí)，大力解決零余額賬戶比例過高的問題，加強(qiáng)與客戶的溝通和宣傳，促使客戶通過已開立的賬戶進(jìn)行資金結(jié)算支付。

5、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

加強(qiáng)各級(jí)人員應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的自我保護(hù)意識(shí)和安全防范意識(shí)，進(jìn)一步提高風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格控制柜面操作風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格賬戶管理，嚴(yán)格業(yè)務(wù)準(zhǔn)入，尤其是在業(yè)務(wù)量大時(shí)，我們更應(yīng)保證在規(guī)范操作的前提下，為客戶提供方便、快捷、安全的服務(wù)，同時(shí)確保我行公司業(yè)務(wù)健康、合規(guī)的發(fā)展。

6、加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)上線工作，推進(jìn)公司業(yè)務(wù)全面發(fā)展

公司業(yè)務(wù)的快速、健康發(fā)展與渠道建設(shè)密切相關(guān)，我行在下半年要加強(qiáng)資金歸集、紅星西街對公業(yè)務(wù)上線運(yùn)行工作，提高對公網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率，為網(wǎng)絡(luò)型客戶的開發(fā)提供強(qiáng)有力的支撐，推進(jìn)公司業(yè)務(wù)全面發(fā)展。

（三）積極拓展審計(jì)工作

1、完成網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)既定目標(biāo)

組織郵銀雙方的聯(lián)合驗(yàn)收活動(dòng)，對我市計(jì)劃內(nèi)的郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)合檢查驗(yàn)收，督促問題的整改落實(shí)，確保省行、省公司驗(yàn)收通過，完成09年我行網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)工作目標(biāo)。

2、繼續(xù)開展“合規(guī)管理年”和“制度執(zhí)行年”活動(dòng)

合規(guī)管理年后三項(xiàng)重要內(nèi)容仍要繼續(xù)開展，包括信貸業(yè)務(wù)的按季合規(guī)評(píng)價(jià)、機(jī)構(gòu)合規(guī)評(píng)價(jià)的復(fù)評(píng)和反洗錢工作評(píng)價(jià)?！爸贫葓?zhí)行年”活動(dòng)仍要結(jié)合案件專項(xiàng)治理開展，加強(qiáng)日常規(guī)章制度的落實(shí)，提高制度執(zhí)行力，是案件防控的基礎(chǔ)。

3、繼續(xù)做實(shí)日常風(fēng)險(xiǎn)管理工作

目前郵儲(chǔ)銀行機(jī)構(gòu)面臨的最主要的風(fēng)險(xiǎn)就是信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)兩風(fēng)險(xiǎn)的管理關(guān)系到郵儲(chǔ)持續(xù)、健康發(fā)展的關(guān)鍵，隨著小額貸款業(yè)務(wù)合規(guī)評(píng)價(jià)工作的深入，我行將在認(rèn)真落實(shí)相關(guān)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，切實(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，降低逾期率和防止騙貸行為發(fā)生。同時(shí)，加強(qiáng)郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)備用金控制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，嚴(yán)格履行防范操作風(fēng)險(xiǎn)“十三條”的內(nèi)容，提高操作風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和控制能力。

4、拓寬審計(jì)稽查工作范圍

審計(jì)稽查工作由單一的業(yè)務(wù)稽查向全面審計(jì)轉(zhuǎn)變，通過不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使全市審計(jì)稽查人員逐步掌握審計(jì)工作的方式和方法，以適應(yīng)新形式需要。結(jié)合本行工作實(shí)際，積極嘗試開展經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、專項(xiàng)資金審計(jì)。逐漸將審計(jì)工作面覆蓋到全行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)上。下半年，我們計(jì)劃安排2個(gè)一級(jí)支行長任中經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和1個(gè)專項(xiàng)資金審計(jì)，初步頂為代收類資金專項(xiàng)審計(jì)。

5、加強(qiáng)日常審計(jì)稽查履職督查，規(guī)范各級(jí)稽查管理

首先，結(jié)合目前郵儲(chǔ)改革現(xiàn)狀，提高日常審計(jì)稽查頻次；強(qiáng)化未設(shè)縣支行的審計(jì)稽查履職；提高審計(jì)稽查報(bào)告的調(diào)審力度；加大風(fēng)險(xiǎn)隱患和問題的整改核銷。同時(shí)加強(qiáng)郵銀的協(xié)作和溝通，定期召開郵儲(chǔ)資金安全例會(huì)，（目前定期聯(lián)席例會(huì)制度已經(jīng)出臺(tái)）落實(shí)郵儲(chǔ)資金安全郵銀雙方齊抓共管。

其次，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各種規(guī)章制度和內(nèi)部方法程序，注重內(nèi)控機(jī)制對業(yè)務(wù)操作流程、風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)和權(quán)限的明確規(guī)定，將風(fēng)險(xiǎn)控制職能貫穿于各個(gè)業(yè)務(wù)管理部門，細(xì)化到每一個(gè)崗位。對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正，完善內(nèi)控制度，轉(zhuǎn)變單一的儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范，加強(qiáng)授信業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、柜面、會(huì)計(jì)等全銀行業(yè)務(wù)和流程的內(nèi)控，加大監(jiān)督檢查力度，高度重視小額貸款的風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)貸前、貸中、貸后的監(jiān)督管理，組織不定期抽查，確保同時(shí)完成風(fēng)險(xiǎn)控制和經(jīng)營目標(biāo)。

（四）進(jìn)一步以誠為本，以服務(wù)為重，加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理

1、從基層、基礎(chǔ)抓起，把規(guī)范化服務(wù)落在實(shí)處

在《營業(yè)人員日常服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)》和《營業(yè)人員柜面服務(wù)流程》兩個(gè)制度的基礎(chǔ)上，落實(shí)好服務(wù)工作規(guī)章制度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，將衛(wèi)生、服務(wù)用語、業(yè)務(wù)辦理時(shí)限等納入考核，解決好服務(wù)工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

2、牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念

對外服務(wù)要做到佩戴工號(hào)牌統(tǒng)一、著裝統(tǒng)一、服務(wù)用語統(tǒng)一，接待用戶禮貌熱情，宣傳解釋業(yè)務(wù)細(xì)致耐心。加強(qiáng)培訓(xùn)和溝通，使全行上下認(rèn)識(shí)到為客戶提供安全、便捷、高效的服務(wù)不只是前臺(tái)柜員的事，做好后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)支撐，也是確保為客戶提供高效服務(wù)的基礎(chǔ)。每個(gè)員工的語言和行為都代表著銀行的形象，把“以客戶為中心”作為貫穿全行工作的主線。

3、加快郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

完善服務(wù)窗口的硬件設(shè)施，抓好網(wǎng)點(diǎn)定置定位工作和基礎(chǔ)資料管理，對管理資料、臺(tái)帳進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，加強(qiáng)對營業(yè)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高郵儲(chǔ)營業(yè)窗口整體服務(wù)技能和服務(wù)水平。

4、努力打造具有行業(yè)特色的服務(wù)風(fēng)格

借鑒商業(yè)銀行的先進(jìn)服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)微處抓起，打造“營業(yè)時(shí)間長、辦理業(yè)務(wù)精、文明用語佳、微笑服務(wù)甜、服務(wù)環(huán)境優(yōu)、精神面貌新”的良好形象，使員工產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀，給社會(huì)公眾和客戶留下深刻印象，通過良好人文環(huán)境和社會(huì)環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。

（五）進(jìn)一步完善制度，落實(shí)措施，加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)管理

安全管理方面

1、強(qiáng)化安全意識(shí)教育

繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的思想，開展好經(jīng)常性的安全警示教育、安全演練等，包括防盜防搶、用電消防、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、客戶信息等，加強(qiáng)日常教育和檢查，提高職工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。同時(shí)，還要隨時(shí)了解從業(yè)人員思想動(dòng)態(tài)，對于不稱職的要堅(jiān)決予以調(diào)離。

2、加大安防設(shè)施建設(shè)投入

全面提升我行安全生產(chǎn)的人防、技防、物防能力。

3、強(qiáng)化安全制度落實(shí)

不斷完善各類規(guī)章制度，做到在實(shí)施中完善制度，在完善制度中促進(jìn)各項(xiàng)工作，確保企業(yè)整體平安。

4、加大安全監(jiān)督檢查力度

認(rèn)真查處違規(guī)違章行為，對存在的問題要落實(shí)人員，明確責(zé)任，限期整改，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

風(fēng)險(xiǎn)管理方面

1、進(jìn)一步營造合規(guī)文化

繼續(xù)加強(qiáng)合規(guī)教育，強(qiáng)化法律法規(guī)學(xué)習(xí)，注重銀行內(nèi)部宣傳和氣氛的營造，讓人人知規(guī)、人人守規(guī)，做一名合規(guī)的銀行員工，合規(guī)是減少風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)，促進(jìn)穩(wěn)健發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

2、加強(qiáng)內(nèi)部控制

認(rèn)真貫徹執(zhí)行各種規(guī)章制度和內(nèi)部方法程序，注重內(nèi)控機(jī)制對業(yè)務(wù)操作流程、風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)和權(quán)限的明確規(guī)定，將風(fēng)險(xiǎn)控制職能貫穿于各個(gè)業(yè)務(wù)管理部門，細(xì)化到每一個(gè)崗位。對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正，完善內(nèi)控制度，轉(zhuǎn)變單一的儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范，加強(qiáng)授信業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、柜面、會(huì)計(jì)等全銀行業(yè)務(wù)和流程的內(nèi)控，加大監(jiān)督檢查力度，高度重視小額貸款的風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)貸前、貸中、貸后的監(jiān)督管理，組織不定期抽查，確保同時(shí)完成風(fēng)險(xiǎn)控制和經(jīng)營目標(biāo)。

3、嚴(yán)控“信用風(fēng)險(xiǎn)”和“操作風(fēng)險(xiǎn)”

目前郵儲(chǔ)銀行機(jī)構(gòu)面臨的最主要的風(fēng)險(xiǎn)就是信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)兩風(fēng)險(xiǎn)的管理關(guān)系到郵儲(chǔ)持續(xù)、健康發(fā)展的關(guān)鍵，隨著小額貸款、信用卡等資產(chǎn)業(yè)務(wù)的開辦，必須認(rèn)真落實(shí)相關(guān)的規(guī)章制度，禁止關(guān)系貸款和人情貸款，防止違約行為發(fā)生，同時(shí)，加強(qiáng)郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)備用金控制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，嚴(yán)格履行防范操作風(fēng)險(xiǎn)“十三條”的內(nèi)容，提高操作風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和控制能力。

（六）進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升隊(duì)伍素質(zhì)

1、明確培訓(xùn)目標(biāo)，豐富培訓(xùn)形式

制定全年培訓(xùn)計(jì)劃，緊緊圍繞提高素質(zhì)這個(gè)根本，利用光盤、互動(dòng)、理論、考試、參觀學(xué)習(xí)等多種方法，分層次、有計(jì)劃地在廣大員工中廣泛深入地開展業(yè)務(wù)知識(shí)、營銷理念、服務(wù)禮儀、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控等方面的培訓(xùn)，

2、保證培訓(xùn)效果，提升隊(duì)伍素質(zhì)

將學(xué)習(xí)效果作為綜合考核的重要一項(xiàng)，完善員工學(xué)習(xí)教育檔案，鼓勵(lì)員工變被動(dòng)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，通過網(wǎng)絡(luò)、書本、培訓(xùn)、考試等各種學(xué)習(xí)途徑，熟練掌握各種知識(shí)技能，盡快適應(yīng)銀行改革發(fā)展的需要，全面提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。

3、豐富集體活動(dòng)，促進(jìn)和諧發(fā)展

一是加強(qiáng)思想和職業(yè)道德教育，樹立“弘揚(yáng)正氣、打擊邪氣”的良好行風(fēng)，引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，立足本職，愛崗敬業(yè)，講道德，守紀(jì)律，盡責(zé)任。二是以技術(shù)練功比武、勞動(dòng)競賽、體育比賽等活動(dòng)為載體，開展豐富多彩的職工文體活動(dòng)，加強(qiáng)特色企業(yè)文化的建設(shè)。三是適時(shí)舉辦各種集體娛樂活動(dòng)，提高員工歸屬感和團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)工作積極性，推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)科學(xué)、和諧發(fā)展。

（七）進(jìn)一步關(guān)心職工生產(chǎn)生活，以人為本，構(gòu)建和諧企業(yè)