導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇美容培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

新員工培訓(xùn)的目的

新員工培訓(xùn)的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況，在了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和治理方式的同時(shí)，還要了解工作的流程與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解企業(yè)及其部分所期看的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位，更快地進(jìn)入角色，提升工作績(jī)效。同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)幫助新員工建立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神。

新員工培訓(xùn)的重要性

新員工培訓(xùn)，又被稱(chēng)為進(jìn)職培訓(xùn)，是企業(yè)將聘用的員工從社會(huì)人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過(guò)程，同時(shí)也是員工從組織外部融進(jìn)到組織或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，并成為團(tuán)隊(duì)一員的過(guò)程。員工通過(guò)逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

對(duì)企業(yè)來(lái)講，在此期間，新員工感受到的企業(yè)價(jià)值理念、治理方式，將會(huì)直接影響新員工以后工作中的態(tài)度、績(jī)效和行為。成功的新員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)，以及企業(yè)內(nèi)部其他員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其他團(tuán)隊(duì)成員展開(kāi)良性互動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

新員工培訓(xùn)內(nèi)容

1.心態(tài)培訓(xùn)

剛到美容院的新員工，多數(shù)是誠(chéng)惶誠(chéng)恐，不知所措。所以，需要給他們以特別的幫助，教他們?nèi)绾稳プ觥．?dāng)然，也有些心態(tài)不穩(wěn)定浮躁的新員工，還需要去端正他們的心態(tài)。美容院在培訓(xùn)的過(guò)程中，需要以一種寬大的胸懷盡快讓新員工融進(jìn)圈子，多動(dòng)腦筋，用心培養(yǎng)人，而不是總是抱怨新人的不足之處，用積極的心態(tài)，多多鼓勵(lì)新員工，讓他們盡快熟悉環(huán)境，早日勝任工作。值得注意的是，新員工一方面很再乎別人對(duì)自己的看法，同時(shí)也會(huì)密切觀察。所以，美容院在培訓(xùn)新員工的過(guò)程中，要多談積極的東西。如果傳播了一些消極思想時(shí)，無(wú)形中會(huì)傳播了一些壓力給新員工。而他們是缺少判斷能力的，這種情緒過(guò)多，會(huì)使他們更加浮躁。心態(tài)培訓(xùn)就是要使員工樹(shù)立積極的心態(tài)，這種積極的心態(tài)主要包括：

樂(lè)觀。樂(lè)觀的心態(tài)是成功人士的必備素養(yǎng)。美容院在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種困難。如果沒(méi)有樂(lè)觀的心態(tài)，將嚴(yán)重影響工作士氣和正確決策。

成就。員工只有不安于現(xiàn)狀、有強(qiáng)烈的成就欲望，才能最大發(fā)揮個(gè)人潛能，使個(gè)人和組織目標(biāo)最大化。

堅(jiān)持。“百分之九十的失敗者不是被打敗的，而是自己放棄了成功的希望?！眴T工保持堅(jiān)持的心態(tài)，或者毅力也是至關(guān)重要的。

付出。要讓員工牢記，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，成功沒(méi)有捷徑可走，要想成功，必須付出。

務(wù)實(shí)的心態(tài)。美容院的經(jīng)營(yíng)要講究誠(chéng)信，才能真正的留住顧客。

感恩。讓員工知道個(gè)人的力量畢竟是有限的，人都是需要?jiǎng)e人的支持和配合的，哪怕別人為你做了一點(diǎn)微不足道的幫助都要感謝。

謙虛。教育員工要有做小學(xué)生的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，只有虛心才能得到別人的幫助，才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)人才的要求，才能進(jìn)步。

自信。必須讓員工認(rèn)識(shí)到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基礎(chǔ)，自暴自棄必一事無(wú)成。

2.職業(yè)培訓(xùn)

職業(yè)培訓(xùn)是為了使新員工，尤其是剛走出校門(mén)的學(xué)生完成角色轉(zhuǎn)換，成為一名職業(yè)化的工作人員。其內(nèi)容主要包括人際關(guān)系、溝通與談判、科學(xué)的工作方法、職業(yè)生涯規(guī)劃、壓力管理與情緒控制、團(tuán)隊(duì)合作技能等，培訓(xùn)的方式是集中培訓(xùn)，講師根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，內(nèi)外部均可。

在職業(yè)培訓(xùn)中，美容院需要著重注意幫助新員工建立起屬于他的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，向新員工展示美容院發(fā)展的前景，以及自身能夠在美容院中得到的能力的提升，使他們認(rèn)清自己在美容院的發(fā)展晉升道路。需要注意的是，職業(yè)培訓(xùn)的形式一定要多樣化，不宜用宣講式，盡可能采用互動(dòng)式，讓新員工在互動(dòng)的過(guò)程中領(lǐng)悟所學(xué)的知識(shí)，這樣才能在以后的工作中運(yùn)用自如。當(dāng)然，職業(yè)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)還是可以進(jìn)行考核的，建議采用開(kāi)放式的考核方式，比如情景模擬。

3.認(rèn)知培訓(xùn)

認(rèn)知培訓(xùn)主要包括美容院概況、同事的介紹，以及美容院制度等內(nèi)容，學(xué)習(xí)的方式實(shí)行集中培訓(xùn)。認(rèn)知培訓(xùn)主要是幫助新員工全面而準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)美容院的發(fā)展現(xiàn)狀，從而盡快找準(zhǔn)自己的美容院中的定位。

4.技能培訓(xùn)

技能培訓(xùn)主要是結(jié)合新員工即將上任的工作崗位而進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，現(xiàn)在很多美容院的“師徒制”就是技能培訓(xùn)的表現(xiàn)形式之一。技能培訓(xùn)有兩種培訓(xùn)模式：

一是集中培訓(xùn)。即將崗位技能要求相同或相似的新員工集中起來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，這樣可以擴(kuò)大技能的傳播范圍，節(jié)約培訓(xùn)成本，但溝通難以深入，并且要達(dá)到一定的人數(shù)才適合集中培訓(xùn)；

一是分散式培訓(xùn)。即由技能熟練的老員工對(duì)相應(yīng)崗位的新人進(jìn)行指導(dǎo)，并確定指導(dǎo)責(zé)任制，一名老員工可以指導(dǎo)一名或多名新員工。不過(guò)實(shí)際工作中，可以將這兩種培訓(xùn)模式結(jié)合起來(lái)運(yùn)用，使技能培訓(xùn)作的更好。

新員工培訓(xùn)的注意事項(xiàng)

新員工培訓(xùn)，不僅能幫助新員工更好的融入公司，同時(shí)也能盡快為美容院創(chuàng)造價(jià)值。那么，美容院新員工培訓(xùn)有哪些注意事項(xiàng)呢？

1.做好前期培訓(xùn)調(diào)查

新員工進(jìn)入美容院都會(huì)抱著一種美好的期望，為了不辜負(fù)他們對(duì)公司的憧憬，美容院要前期調(diào)查，了解他們各自的工作職務(wù)、實(shí)力，以及之前的工作環(huán)境。通過(guò)了解后，在接下來(lái)的新員工培訓(xùn)中，才能更好的給予他們想要的知識(shí)。所以，在新員工入職時(shí)，完善的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作會(huì)讓員工更好對(duì)你的美容院有歸宿感和安全感！

2.做好培訓(xùn)計(jì)劃

不管做任何事都要有一個(gè)具體的計(jì)劃表，新員工培訓(xùn)也是如此，這樣才能提高員工的學(xué)習(xí)效率。一般美容院培訓(xùn)會(huì)分為一周一次，或者一個(gè)月一次，通過(guò)每周一次或者每月一次的培訓(xùn)，讓員工更能清楚明白自己的不足及提升空間。美容院在做培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，一定要合理配合員工的工作時(shí)間，確保他們能夠在空余時(shí)間去接受培訓(xùn)。要不然，一直擔(dān)心業(yè)績(jī)沒(méi)完成的美容師是沒(méi)法聽(tīng)進(jìn)去培訓(xùn)內(nèi)容的。

3.營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍

一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍不僅能帶動(dòng)新員工學(xué)習(xí)的積極性，還能在工作中更加充實(shí)自己，幫助每位員工都能有一個(gè)良好的職業(yè)前景?，F(xiàn)在美容院多半是90后員工，他們都比較喜歡展現(xiàn)自我，富有創(chuàng)新的思維，所以充分去營(yíng)造一個(gè)學(xué)習(xí)氛圍，讓他們?cè)谂嘤?xùn)中找到自己的舞臺(tái)。

篇2

總結(jié)年度辦學(xué)情況，我們主要做了以下幾方面的工作：

一、繼續(xù)把“明確辦學(xué)宗旨”作為教學(xué)工作的首要任務(wù)

在創(chuàng)辦學(xué)校時(shí)，我們首先確立了辦學(xué)宗旨，即遵守國(guó)家法律法規(guī)，堅(jiān)持社會(huì)主義辦學(xué)方向，貫徹國(guó)家的教育方針，面向社會(huì)進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，積極推行國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)制度和就業(yè)準(zhǔn)入制度。

二、繼續(xù)堅(jiān)持特色辦學(xué)

年，學(xué)校繼續(xù)把“堅(jiān)持特色辦學(xué)”作為教學(xué)的工作重點(diǎn)。具體表現(xiàn)在：美容教育與醫(yī)學(xué)教育緊密相連，以醫(yī)學(xué)、保健教學(xué)為基礎(chǔ)，注重把療效性美容及醫(yī)學(xué)保健知識(shí)融入美容教學(xué)當(dāng)中，在培訓(xùn)中安排了一定學(xué)時(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)課，同時(shí)，把美苑美容保健中心的治療雀斑、青春痘、黃褐斑等美容強(qiáng)項(xiàng)融入到教學(xué)當(dāng)中，使學(xué)員能學(xué)到真本事，其就業(yè)后能真正學(xué)以致用。這是我校較之一般美容美發(fā)培訓(xùn)學(xué)校所不同的。

三、繼續(xù)完善培訓(xùn)項(xiàng)目

年，學(xué)校增加了初級(jí)美發(fā)、高級(jí)美容、中級(jí)和高級(jí)化妝的培訓(xùn)。教學(xué)質(zhì)量是美苑學(xué)校得以延續(xù)的生命，美苑十分注重這些新增教學(xué)內(nèi)容的編排，注重授課內(nèi)容的實(shí)用性，在課時(shí)上不打折扣，在教學(xué)中安排了較多的實(shí)踐操作。

四、經(jīng)常性地提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)水平

為提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)水平，年，學(xué)校組織多名學(xué)生赴逸夫劇院參加了由市美容美發(fā)協(xié)會(huì)舉辦的“美容美發(fā)大賽”，并奪得多項(xiàng)個(gè)人大獎(jiǎng)。

五、韓國(guó)名師參觀美苑

美苑美容學(xué)校曾被美容界稱(chēng)為“美容師的黃埔軍?！?，由于獨(dú)特出色的教學(xué)理念和美容師工作能力和良好的口碑，因此在國(guó)際美容界引起了極大的美苑熱，年4月，“韓國(guó)第一美容美發(fā)學(xué)院”李圭秀院長(zhǎng)和英國(guó)杰妮雅院長(zhǎng)慕名來(lái)到美苑參觀，李院長(zhǎng)和杰妮雅院長(zhǎng)深深為美苑向世界各地輸送大批尖端人才而感到仰慕，當(dāng)即表示愿與學(xué)校進(jìn)行一系列合作，共同培養(yǎng)優(yōu)秀的國(guó)際型美容人才，并推薦就業(yè)。

六、邀請(qǐng)世界名師講課

辦學(xué)成功與否，師資是其中一個(gè)重要方面。美苑的教師中大多具有醫(yī)學(xué)與美容專(zhuān)業(yè)雙學(xué)歷或高級(jí)美容師、高級(jí)化妝師、高級(jí)美發(fā)師、美容技師職稱(chēng)。還特聘國(guó)內(nèi)外著名專(zhuān)家、學(xué)者定期授課。

年7月，英國(guó)TINYA美容機(jī)構(gòu)TINYA女士遠(yuǎn)涉重洋來(lái)到美苑學(xué)校，為學(xué)生傳授歐洲皇室美容技術(shù)和歐洲香薰SPA。學(xué)生們都說(shuō)：“沒(méi)想到在美苑也能學(xué)到了正宗的歐洲美容技法?！?/p>

七、繼續(xù)完善教學(xué)設(shè)施

為了更好地達(dá)到“中國(guó)美發(fā)美容名?！钡霓k學(xué)要求，提高辦學(xué)質(zhì)量，我們?cè)诮虒W(xué)方面的投入連年加大，繼2003年初投入300萬(wàn)元經(jīng)費(fèi)擴(kuò)大教學(xué)場(chǎng)地并全新裝修后，年，學(xué)校繼續(xù)完善大課教室、護(hù)理實(shí)廳、化妝教室、美發(fā)教室、閱覽室、學(xué)生宿舍等處的設(shè)施。

八、管理學(xué)到位，制度健全嚴(yán)謹(jǐn)

辦學(xué)與辦企業(yè)一樣，它必須有一整套科學(xué)規(guī)范的管理方法，為更好地達(dá)到“浙江省先進(jìn)民辦職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”的辦學(xué)要求。學(xué)校組建了一支專(zhuān)業(yè)的管理隊(duì)伍，在行政、教學(xué)、財(cái)務(wù)、招生、鑒定考核、推薦就業(yè)等方面做到專(zhuān)人負(fù)責(zé)，各個(gè)部門(mén)和崗位制定責(zé)任制，以制度管理人，以制度規(guī)范和促進(jìn)教學(xué)。此外，堅(jiān)持合理收費(fèi)，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范發(fā)證，繼續(xù)保持“零投訴”。

六、推廣“培訓(xùn)與就業(yè)相結(jié)合，教學(xué)與創(chuàng)業(yè)相聯(lián)系”的辦學(xué)模式

來(lái)美苑培訓(xùn)的學(xué)生大致有三類(lèi)：一類(lèi)是希望學(xué)成后能找到一份合適的工作；一類(lèi)已經(jīng)是美容院的老板，希望能學(xué)到真本事；另一類(lèi)是想自己創(chuàng)業(yè)成為老板的人。因此，在教學(xué)中就不能“空對(duì)空”，要讓學(xué)員能學(xué)以致用，教學(xué)培訓(xùn)還要與就業(yè)創(chuàng)業(yè)相結(jié)合，這才是學(xué)員真正所追求的。

年，有10名品學(xué)兼優(yōu)的畢業(yè)生留美苑工作。同時(shí)，美苑也為學(xué)員向外推薦工作，年，地區(qū)的美容院排隊(duì)向?qū)W校“訂購(gòu)”畢業(yè)生。

另一個(gè)方向，我們還幫助學(xué)員進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，依托美苑研發(fā)護(hù)膚品的實(shí)力、營(yíng)銷(xiāo)推廣網(wǎng)絡(luò)為學(xué)員策劃了一套投入最少、風(fēng)險(xiǎn)最低的創(chuàng)業(yè)模式—協(xié)助學(xué)員開(kāi)特許加盟店，派美容導(dǎo)師定期為學(xué)員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，解決學(xué)員們創(chuàng)業(yè)的后顧之憂(yōu)，年，我們幫助40位學(xué)員走上成功經(jīng)營(yíng)的快車(chē)道。

八、成果與貢獻(xiàn)

1、辦學(xué)六年來(lái)，我們共舉辦培訓(xùn)班近八十期，向社會(huì)輸送了大批優(yōu)秀畢業(yè)生，遍布各地，部分尖子學(xué)生被國(guó)際美容公司高薪聘請(qǐng)。

2、美苑的畢業(yè)生在雀斑、青春痘、黃褐斑和養(yǎng)顏抗衰老的護(hù)理中有獨(dú)特的技巧，從而提高了美容行業(yè)的整體素質(zhì)。

篇3

“美容經(jīng)濟(jì)”已成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，首屆中國(guó)美容師節(jié)，由百蓮凱于2003年11月11日成功創(chuàng)辦。下面是小編為大家整理的關(guān)于美容院上半年工作總結(jié)范文，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

美容院上半年工作總結(jié)范文1轉(zhuǎn)眼間，20--即將擦肩而過(guò)，現(xiàn)在踩在年末最后的尾巴上，我的工作，也終于暫時(shí)告一段落。作為---美容院的前臺(tái)員工，我盡心盡力的做好了自己的工作，為---的發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己這上半年最大的努力!盡管自己還有許多的不足，但是經(jīng)驗(yàn)總會(huì)積累，自己也在學(xué)習(xí)，相信在今后的工作中，我也有更大的進(jìn)步和突破，讓---美容院，更加強(qiáng)大!

自己作為一名前臺(tái)，本身就算是代表著公司的門(mén)面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我?guī)?lái)了不小的壓力。不過(guò)感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個(gè)門(mén)戶(hù)，但是為了做好自己的工作，僅僅是當(dāng)個(gè)“花瓶”是沒(méi)有任何意義的。為此，我總結(jié)了這上半年來(lái)的工作情況。

一、個(gè)人的鑒定

思想上：在思想方面，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了---的理念，讓自己和---的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，面對(duì)工作，我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋３种J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不讓自己在工作中犯下錯(cuò)誤。

工作上：作為前臺(tái)，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力、責(zé)任感，讓自己成為一名為公司服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)的前臺(tái)，做好自己的相關(guān)工作，招待好來(lái)訪(fǎng)的客人，為公司追求更多的利益!

人際上：作為美容院的前臺(tái)，人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系，在客戶(hù)之間我也在不斷的交流跟進(jìn)。打好人脈的基礎(chǔ)之后，我還在不斷的推薦和擴(kuò)寬我們---美容的知名度，維護(hù)好更多老客戶(hù)的同時(shí)，也招攬到了不少新的客戶(hù)。

二、工作情況

在這上半年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個(gè)人形象的同時(shí)，我也進(jìn)一步提升了自己作為前臺(tái)的能力，尤其是在禮儀方面。

在工作上，我作為前臺(tái)，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶(hù)推薦我們的產(chǎn)品和套餐，努力的做好一名前臺(tái)的工作，留下更多的客人。

在對(duì)工作的學(xué)習(xí)上，我也不曾落下。面對(duì)公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學(xué)習(xí)和了解過(guò)，自己也有親自體驗(yàn)過(guò)，讓自己在和客戶(hù)講解的時(shí)候能更加詳細(xì)的推薦和講解。對(duì)于新推出的產(chǎn)品，我也會(huì)第一時(shí)間去學(xué)習(xí)詳細(xì)的資料。

當(dāng)然，面對(duì)同行的產(chǎn)品和服務(wù)，我也會(huì)進(jìn)行一定的學(xué)習(xí)，知己知彼才能更好的分析客戶(hù)的對(duì)比心理，才能更好的做好推薦。

三、不足的地方

在前臺(tái)的工作上，自己有時(shí)候過(guò)去的急切推薦，反而給一些顧客帶來(lái)了不怎么滿(mǎn)意的體驗(yàn)。自己在之后的工作中，還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的能力。

四、總結(jié)

上半年的工作說(shuō)實(shí)話(huà)并不算圓滿(mǎn)，但是自己也正是從這些不圓滿(mǎn)的地方，對(duì)自己有所了解和提升，在下半年的工作中，我還要繼續(xù)努力!

美容院上半年工作總結(jié)范文2不知不覺(jué)間我已在美容院前臺(tái)崗位上工作了好幾年的時(shí)間了，這段期間除了見(jiàn)證美容院的發(fā)展以外自己也獲得了相應(yīng)的成長(zhǎng)，從當(dāng)初規(guī)模并不算大的場(chǎng)所發(fā)展到現(xiàn)在的地步實(shí)在是讓人感到不容易，但也正因?yàn)槿绱瞬乓馕吨约号c院里的美容師為止奮斗了許多，現(xiàn)如今歲末年終到來(lái)之際應(yīng)當(dāng)對(duì)今年完成的美容院前臺(tái)工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)。

完成了收銀與美容院營(yíng)業(yè)額的分析工作并展開(kāi)相應(yīng)的規(guī)劃，其中為了在收銀的同時(shí)鼓勵(lì)客戶(hù)經(jīng)常來(lái)到美容院進(jìn)行服務(wù)往往會(huì)鼓勵(lì)對(duì)方辦理會(huì)員卡，根據(jù)美容院的相關(guān)規(guī)定給予客戶(hù)適量的優(yōu)惠便能使其對(duì)美容服務(wù)產(chǎn)生興趣，而且由于掃碼支付的興起以及客戶(hù)的自覺(jué)使得自己的收銀工作處理得還算不錯(cuò)，而且由于今年美容院的營(yíng)業(yè)額呈現(xiàn)整體上升的趨勢(shì)使得自己的分析工作便利了許多，從中可以得知店面的裝修以及新業(yè)務(wù)的推廣是吸引客戶(hù)的主要原因，而且由于美容院使用的化妝品都是迎合客戶(hù)心理需求的類(lèi)型從而深受她們的喜愛(ài)。

完成了客戶(hù)的聯(lián)系與接待工作并創(chuàng)建了專(zhuān)門(mén)的微信群，對(duì)于長(zhǎng)期沒(méi)來(lái)進(jìn)行服務(wù)的老客戶(hù)進(jìn)行了主動(dòng)聯(lián)系并獲取了相應(yīng)的信息，主要還是通過(guò)旁敲側(cè)聽(tīng)了解客戶(hù)不來(lái)美容院的原因以及對(duì)方的心理需求，而且節(jié)假日的祝福對(duì)于維系老客戶(hù)之間的關(guān)系是必不可少的，至于新客戶(hù)則是以?xún)?yōu)惠拉攏為主并推薦對(duì)方加入美容院的微信群，這樣的話(huà)即便有了最新的活動(dòng)優(yōu)惠都可以讓她們第一時(shí)間了解到，而且通過(guò)群體的建立使得客戶(hù)與美容院?jiǎn)T工之間的關(guān)系也變好了不少。

做好了美容產(chǎn)品的分析工作并對(duì)后續(xù)的采購(gòu)工作進(jìn)行了備注，通過(guò)聊天的方式從客戶(hù)身上了解到他們感興趣的美容產(chǎn)品并進(jìn)行樣品采購(gòu)，主要還是希望能夠通過(guò)客戶(hù)的'評(píng)價(jià)為美容師的工作提供便利，畢竟不同的美容產(chǎn)品所需使用的相關(guān)技巧也會(huì)影響到客戶(hù)的感受，對(duì)于口碑較好的品牌進(jìn)行相應(yīng)的記錄工作并在下一季度采購(gòu)更多數(shù)量，這樣的話(huà)便能在減少資源浪費(fèi)的同時(shí)獲得客戶(hù)對(duì)美容院的信任，而且由于美容院?jiǎn)T工不多的緣故導(dǎo)致自己的提議往往都能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。

通過(guò)這次總結(jié)讓我對(duì)美容院前臺(tái)的工作產(chǎn)生了更多的理解，結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析自然能夠使自己對(duì)以后的發(fā)展有了更多的規(guī)劃，畢竟對(duì)于自己在美容院的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)的積累是不可或缺的，面對(duì)今后工作中的挑戰(zhàn)自然需要在美容院前臺(tái)方向多努力一些才行。

美容院上半年工作總結(jié)范文320--年是充滿(mǎn)激情的上半年，在這里上半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。在這里，我首先表達(dá)一下我對(duì)他們、對(duì)我們美容院深深的感激之情。

一、主要工作情況

回首20--年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過(guò)姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名員工在美容院的培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長(zhǎng)，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長(zhǎng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。

回首過(guò)去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了--美容院加盟店的一名店長(zhǎng)，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng)，我有過(guò)心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒牵l(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來(lái)。

二、今后努力方向

展望未來(lái)，我們還有很長(zhǎng)的路去走，我們一定會(huì)更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績(jī)。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。

美容院上半年工作總結(jié)范文4回顧過(guò)去變化巨大，競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容行業(yè)，我們可能有過(guò)辛酸，有過(guò)淚水，當(dāng)然也有過(guò)鮮花和微笑，為了求得長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃不同于一般意義上的短期或長(zhǎng)期計(jì)劃，是根據(jù)美容院外部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個(gè)方面(包括財(cái)物管理、人力資源管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等)的帶有全局性的重大計(jì)劃。因此，制定戰(zhàn)略計(jì)劃的過(guò)程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)的一系列計(jì)劃。

以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。人無(wú)完人，我在工作中任然存在許多問(wèn)題。就工作經(jīng)驗(yàn)而言，相對(duì)于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

下半年，我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

(1)美容基本知識(shí)：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識(shí)等;

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項(xiàng)目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等;

美容院銷(xiāo)售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類(lèi)型、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。

(2)美容院產(chǎn)品知識(shí)：美容院產(chǎn)品種類(lèi)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。

(3)美容院工作制度：晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話(huà)、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計(jì)劃，在過(guò)去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我工作的支持和信任，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足，爭(zhēng)取以更好的成績(jī)來(lái)交一份滿(mǎn)意的答卷。

美容院上半年工作總結(jié)范文5做為一名美容院店長(zhǎng)不只是需要理解下達(dá)任務(wù)的是什么，更重要的是如何達(dá)到這一目標(biāo)，所以做法就是堅(jiān)持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“五要”是指：

1、要溝通：經(jīng)常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門(mén)溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門(mén)”，為今后院店在店外進(jìn)行各種促銷(xiāo)活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。

2、要?jiǎng)?wù)實(shí)：即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

3、要交流：經(jīng)常與各部門(mén)經(jīng)理、員工及促銷(xiāo)交流，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷(xiāo)售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長(zhǎng)，避己之短。

4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過(guò)的事情一定要了解這件事的過(guò)程與結(jié)果，真正了解了才會(huì)把這件事做的更加完美，所以對(duì)工作當(dāng)中所遇到的任何問(wèn)題我都要了解這件事的過(guò)程與結(jié)果，分析利弊才能實(shí)施。

5、要總結(jié)：總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足，把這些經(jīng)驗(yàn)投入到以后的工作中去。

除上述幾點(diǎn)以外，下面這兩點(diǎn)也非常重要。

店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1、建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。

使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷(xiāo)售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷(xiāo)售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。

3、建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷(xiāo)售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣。

5、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工、銷(xiāo)售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好地全心全意為顧客著想，減少投拆。

6、重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失。

篇4

首先，應(yīng)該進(jìn)行自己個(gè)人的SWOT分析：也就是說(shuō)，結(jié)合自己的個(gè)性、能力、發(fā)展愛(ài)好等因素，對(duì)自己進(jìn)行一個(gè)客觀的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)、在同一從業(yè)人員中將遭遇的威脅和機(jī)遇進(jìn)行一個(gè)全方位分析。以便在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行的個(gè)人不同階段的轉(zhuǎn)型定位。畢竟專(zhuān)業(yè)美容行業(yè)目前尚處于發(fā)展初期，各個(gè)環(huán)節(jié)的人力需求都呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的趨勢(shì)，美容導(dǎo)師作為本行業(yè)最貼近市場(chǎng)的基層人員，自然所面臨的上升空間和發(fā)展機(jī)遇也是最大的。如果你致力于在本行業(yè)發(fā)展，那么，至少有以下幾種崗位和創(chuàng)業(yè)方式適合你在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)下進(jìn)行選擇：

專(zhuān)業(yè)美容銷(xiāo)售管理：

基本要求：入行至少1至2年。有闖勁、熱愛(ài)營(yíng)銷(xiāo)工作、有團(tuán)隊(duì)管理能力。能夠策劃和組織各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。

可擔(dān)任的職位：大區(qū)(區(qū)域)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)推廣經(jīng)理等中級(jí)銷(xiāo)售管理職位。

最佳從業(yè)年齡段：22－35歲；

職業(yè)持續(xù)力發(fā)展分析：這是目前美容導(dǎo)師最常見(jiàn)的職業(yè)提升選擇，在國(guó)內(nèi)眾多的專(zhuān)業(yè)美容經(jīng)營(yíng)企業(yè)中，一些中堅(jiān)的銷(xiāo)售管理職位(如大區(qū)經(jīng)理等)都是從銷(xiāo)售業(yè)績(jī)領(lǐng)先、市場(chǎng)維護(hù)和開(kāi)發(fā)能力突出的資深美容導(dǎo)師中提拔起來(lái)的。由于這些職位長(zhǎng)期進(jìn)行企業(yè)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)管理，一般都備受重視。如果能夠把握好機(jī)會(huì)， 進(jìn)一步將自己提升至營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、銷(xiāo)售副總等高層銷(xiāo)售管理職位的機(jī)會(huì)是極大的。但此類(lèi)崗位必須適應(yīng)頻繁出差和承受較高工作壓力，如果你是一位打算婚后以家庭為重的美容導(dǎo)師，那么，你需要慎重考慮是否將這類(lèi)職位列為你轉(zhuǎn)型的主要選擇。

專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)講師：

基本要求：入行至少一年以上。具豐富的行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、良好的文字及語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠編寫(xiě)適合企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期的培訓(xùn)教材(如店務(wù)手冊(cè)、產(chǎn)品手冊(cè)、技術(shù)手冊(cè)等)。

最佳從業(yè)年齡段：25-35歲；

可擔(dān)任職位：(高級(jí))培訓(xùn)講師、培訓(xùn)經(jīng)理等專(zhuān)職進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)或素質(zhì)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)人員。

職業(yè)持續(xù)力發(fā)展分析：由于專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)是本行業(yè)區(qū)別于普通日化業(yè)的重要市場(chǎng)支持手段，所以在未來(lái)的發(fā)展中，資深的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師將成為行業(yè)的香餑餑。其他行業(yè)或是科班出身的培訓(xùn)人員一般都不了解產(chǎn)品知識(shí)及行業(yè)市場(chǎng)操作，他們的強(qiáng)項(xiàng)在于銷(xiāo)售人員素質(zhì)培訓(xùn)。這種現(xiàn)狀就為美容導(dǎo)師轉(zhuǎn)型成為培訓(xùn)講師，尤其是技術(shù)培訓(xùn)講師造就了得天獨(dú)厚的條件。隨著整個(gè)行業(yè)專(zhuān)業(yè)化程度的日益提高，培訓(xùn)講師逐漸成為最為緊缺的人才之一。同時(shí)，培訓(xùn)作為一種職業(yè)，能夠促使從業(yè)者不斷完善和豐富自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)。如果你是一位具備總結(jié)和提煉和創(chuàng)新能力的美導(dǎo)，你完全可以大膽地去競(jìng)爭(zhēng)培訓(xùn)講師這充滿(mǎn)前景的職位。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品策劃：

基本要求：入行2年以上。靈敏的市場(chǎng)感知及反應(yīng)能力、 思維活躍、文筆流暢，熟悉專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品的特性及有相當(dāng)?shù)尼t(yī)學(xué)知識(shí)。

最佳從業(yè)年齡段：22至40歲；

可擔(dān)任職位：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(策劃)經(jīng)理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)專(zhuān)員、產(chǎn)品臨試專(zhuān)員、產(chǎn)品文案等。

職業(yè)持續(xù)力發(fā)展分析：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)屬于典型的經(jīng)驗(yàn)型----即越老越吃香的職業(yè)。能夠勝任這方面職位的人必須具備較高的職業(yè)素質(zhì)和全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)，所以，這一類(lèi)職位的就業(yè)面更為廣闊，如可轉(zhuǎn)為培訓(xùn)部講師、市場(chǎng)部推廣人員等相關(guān)職位。目前，國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)美容企業(yè)在產(chǎn)品的研究和開(kāi)發(fā)方面還處于初級(jí)階段，產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象較為普遍。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于專(zhuān)業(yè)線(xiàn)產(chǎn)品的獨(dú)特要求，除技術(shù)工程師外，懂行業(yè)市場(chǎng)操作的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和策劃人員也非常關(guān)鍵，他們除了懂得各種產(chǎn)品套裝和系列的搭配和運(yùn)用外，還要能夠以最適合于市場(chǎng)的方式對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行包裝策劃。所以，有著實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的美容導(dǎo)師是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部各個(gè)職位的最佳人選。長(zhǎng)期以來(lái)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策劃人員一直是業(yè)內(nèi)最為缺乏人才之一，這種趨勢(shì)在接下來(lái)的數(shù)年內(nèi)還會(huì)進(jìn)一步加劇。

店務(wù)管理人員/店長(zhǎng)：

基本要求：熟悉美容院經(jīng)營(yíng)管理、具備良好的專(zhuān)業(yè)美容技術(shù)，具備店員培訓(xùn)、顧客管理、店內(nèi)促銷(xiāo)及一定的財(cái)會(huì)知識(shí)。氣質(zhì)優(yōu)雅、性格沉穩(wěn)，具豐富的客戶(hù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)。

最佳從業(yè)年齡：28---40歲。

職業(yè)持續(xù)力發(fā)展分析：在美容院，尤其是一些大型的高檔美容院和SPA生活館，店務(wù)管理人員是最主要的經(jīng)營(yíng)管理人員，比起同行業(yè)的其他職位，其工作環(huán)境和薪水都較為優(yōu)越。在一些大、中型直營(yíng)連鎖美容院，一個(gè)省會(huì)級(jí)城市的巡回店長(zhǎng)月收入過(guò)萬(wàn)是很平常的事。店務(wù)管管理作為一種新興的職業(yè)，發(fā)展機(jī)會(huì)和空間都非常巨大。同時(shí)，目前化妝品行業(yè)各種類(lèi)型的專(zhuān)賣(mài)店、加盟店的蓬勃發(fā)展也為店務(wù)管理人員造就了一個(gè)廣闊的發(fā)展前景。

如果你認(rèn)為自己創(chuàng)業(yè)是人生職業(yè)規(guī)劃中終極的目標(biāo)，那么在條件成熟時(shí)，你進(jìn)行以下嘗試：

美容院老板：

基本要求：入行2年以上。熟悉行業(yè)經(jīng)營(yíng)及美容院經(jīng)營(yíng)管理。具備良好的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)（一般在二級(jí)城市開(kāi)設(shè)一家8張床左右的中小型美容院一次投入約需10萬(wàn)元左右）。同時(shí)，作為一個(gè)老板，還要具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí)和人力管理能力。

最佳從業(yè)年齡段：終生職業(yè)。

職業(yè)可持續(xù)力發(fā)展分析：開(kāi)一家美容院是無(wú)數(shù)美容導(dǎo)師的理想。也是美容導(dǎo)師創(chuàng)業(yè)的捷徑之一。同時(shí)，由于市場(chǎng)的巨大潛力(目前中國(guó)城鎮(zhèn)老百姓的月平均美容消費(fèi)已達(dá)21.33元，預(yù)計(jì)未來(lái)5年內(nèi)還要翻一番)。在五年內(nèi)美容院也是最引人關(guān)注的投資熱點(diǎn)。

創(chuàng)業(yè)小貼士：作好自己美容院的定位，即選擇合適的區(qū)域、確定初期的合作伙伴(商、廠家)和經(jīng)營(yíng)策略對(duì)于初次創(chuàng)業(yè)的美導(dǎo)非常重要。

區(qū)域商：

基本要求：有一定的銷(xiāo)售終端網(wǎng)絡(luò)，熟悉創(chuàng)業(yè)區(qū)域的市場(chǎng)環(huán)境。有相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)實(shí)力。熟悉專(zhuān)業(yè)美容的產(chǎn)品的特性并有一定的品牌管理經(jīng)驗(yàn)、具備全面的經(jīng)營(yíng)管理能力。

最佳從業(yè)年齡段：終生職業(yè)。

篇5

哈佛的著名理論說(shuō)：人的差別在于業(yè)余時(shí)間，而一個(gè)人的命運(yùn)決定于晚上8點(diǎn)到10點(diǎn)之間。每晚抽出2個(gè)小時(shí)的時(shí)間用來(lái)閱讀、進(jìn)修、思考或參加有意思的演講、討論，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的人生正在發(fā)生改變，堅(jiān)持?jǐn)?shù)年之后，成功會(huì)向你招手。有規(guī)劃地專(zhuān)心去研習(xí)一門(mén)課程，在繁冗的工作中和忙碌生活中抽身出來(lái)，去系統(tǒng)地吸取知識(shí)和養(yǎng)分。DAZZLE2011秋季廣告片中一女子坐在書(shū)堆之中，用―本書(shū)擋住了臉，高調(diào)亮出本季IMAGE的主題：“腦袋是最炫的配件。”知識(shí)是頭腦的膠原蛋白，讓頭腦保持年輕活力富有彈性。本期《品位》傾力打造女性的感大腦：

1　專(zhuān)題總監(jiān)sarahN出，“你需要幾個(gè)靠譜的同事好友?”人類(lèi)學(xué)家羅賓?鄧巴在新書(shū)《你需要多少朋友》中用遺傳學(xué)來(lái)揭秘人際關(guān)系，他認(rèn)為人類(lèi)生活群體的最佳規(guī)模是150人。所以著名的GoreTex公司創(chuàng)始人戈?duì)栂壬冀K控制每個(gè)獨(dú)立工廠的規(guī)模在150人這個(gè)臨界值，以保證公司架構(gòu)穩(wěn)妥合理。而鄧巴認(rèn)為在這150社交圈中，每個(gè)人的核心圈是3―5人，這也揭示了你在辦公室中該交的好友數(shù)量。

2　時(shí)裝編輯cream對(duì)2011秋冬時(shí)裝潮流觀察入微，總結(jié)出本季四大著裝欲望。照著穿可以讓上司樂(lè)意為你升職、下屬義無(wú)反顧追隨你、面對(duì)異性桃花朵朵、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

篇6

在美容業(yè)，最為活躍的事情就是教育培訓(xùn)。每天培訓(xùn)，每天教育，招商會(huì)要培訓(xùn)，終端會(huì)也要培訓(xùn)。而且最為注重的是培訓(xùn)心態(tài)，把“心態(tài)決定一切”奉為金科玉律。我見(jiàn)過(guò)很多的老板，天南海北去參加各種各樣的培訓(xùn)會(huì)，有的人聽(tīng)課聽(tīng)成了專(zhuān)家，自己公司自己店里的問(wèn)題，仍然不知道從何入手。有的人業(yè)績(jī)并不怎么樣，卻到處參加各種總裁培訓(xùn)班，讓外行人見(jiàn)了都感到可笑：不就開(kāi)一個(gè)破店么，至于天天飛來(lái)飛去的參加培訓(xùn)嘛!不知道的還以為你做多大呢!

這里舉兩個(gè)例子：第一個(gè)美容院老板是聽(tīng)了王剛老師的課程，說(shuō)招聘美容師最好招聘那種一張白紙的女孩子，好教育好管理，可塑性強(qiáng)。然后回來(lái)開(kāi)了一家500平米的美容會(huì)所，發(fā)動(dòng)農(nóng)村老家的親戚朋友找過(guò)來(lái)十幾張白紙(完全不懂的女孩子)，加上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的店長(zhǎng)。結(jié)果怎么樣?開(kāi)業(yè)半年多了，每個(gè)月都賠錢(qián)。有經(jīng)驗(yàn)的店長(zhǎng)看生意不好離開(kāi)了，剩下的全部是白紙，店里幾乎沒(méi)有什么銷(xiāo)售。

第二個(gè)老板是聽(tīng)了王勇剛老師總裁培訓(xùn)班，聽(tīng)了連鎖擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)的思路后，回去開(kāi)了家上千平米的會(huì)所，支撐不到一年就關(guān)門(mén)了。因?yàn)樗耆痪邆溟_(kāi)連鎖的條件，屬于盲目擴(kuò)張。

其實(shí)，整個(gè)美容業(yè)，王剛老師和王勇剛老師的課程都是最出名的。課程本身也沒(méi)有什么問(wèn)題，只是我們大多數(shù)的老板們太死板硬套了，太盲目于參加培訓(xùn)聽(tīng)課了!

愛(ài)學(xué)習(xí)是個(gè)好事情。但是，需要提醒的是，聽(tīng)課并不一定都是學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)也不一定都是聽(tīng)課。我們常說(shuō)學(xué)習(xí)的方式分為兩種：被動(dòng)學(xué)習(xí)和主動(dòng)學(xué)習(xí)。去聽(tīng)課都屬于被動(dòng)學(xué)習(xí)，自己的實(shí)踐總結(jié)才是主動(dòng)學(xué)習(xí)。希望更多的人多一點(diǎn)主動(dòng)學(xué)習(xí)。

中國(guó)美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之二)過(guò)度的依賴(lài)癥

美容行業(yè)依賴(lài)癥特別嚴(yán)重。商過(guò)度依賴(lài)廠家，美容院過(guò)度依賴(lài)商。尤其是美容院對(duì)商的依賴(lài)，不僅要依賴(lài)商派美容導(dǎo)師給她培訓(xùn)員工，給她出銷(xiāo)售方案、活動(dòng)方案，給她做銷(xiāo)售，給她招聘，似乎美容院只要做了你的產(chǎn)品進(jìn)了你的貨，所有事情都得管。宣傳物料要求你配送。

我在2012年春節(jié)過(guò)后給一家化妝品公司診斷時(shí)，她們公司一位美導(dǎo)說(shuō)，年前她去一家店里工作時(shí)，純粹就是給她當(dāng)美容師使了！因?yàn)槟莻€(gè)店里只有沒(méi)有一個(gè)美容師了！

美容院對(duì)化妝品公司的過(guò)度依賴(lài)癥實(shí)際上是化妝品公司自己給他們養(yǎng)成的。消費(fèi)在于引導(dǎo)，用在廠商關(guān)系上同樣適用。太多的公司為了成交送著送那，什么都幫你做。這種習(xí)慣就是化妝品公司給她養(yǎng)成的。

其實(shí)，美容產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)怯蟹止さ模瑥S家的主要任務(wù)就是提供好的產(chǎn)品，美容院的任務(wù)就是給終端顧客提供好的服務(wù)，把產(chǎn)品賣(mài)給最終消費(fèi)者。商的主要任務(wù)就是組建維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)渠道，運(yùn)作區(qū)域市場(chǎng)。

然而，現(xiàn)在美容院到處都在說(shuō)被某個(gè)公司騙了，被某個(gè)公司傷害了，實(shí)在傷不起?。∵@也是自找的，誰(shuí)讓你過(guò)度依賴(lài)呢！做生意主要靠自己，這是一個(gè)真理。

好在很多美容院逐漸開(kāi)始醒悟了，培訓(xùn)方面就找專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司，營(yíng)銷(xiāo)方面就找專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策劃公司，選擇產(chǎn)品看中產(chǎn)品盈利性和質(zhì)量。然而，依然有大量的美容院老板還沉浸在過(guò)度依賴(lài)癥里！真心希望美容院老板們?nèi)慷荚琰c(diǎn)醒悟過(guò)來(lái)！那樣的話(huà)，真?zhèn)€美容產(chǎn)業(yè)鏈的所有人都會(huì)很輕松，專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事兒，大家都有錢(qián)賺！

中國(guó)美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之三)嚴(yán)重偏離行業(yè)本質(zhì)

美容行業(yè)的本質(zhì)是什么？美容行業(yè)本質(zhì)是做什么的？雖然這個(gè)問(wèn)題是個(gè)很老的話(huà)題，但時(shí)至今日，我覺(jué)得還是個(gè)非常值得探討的問(wèn)題！越來(lái)越多的人都在嚴(yán)重偏離行業(yè)本質(zhì)，本職工作不好好做，不適合做的事情，絞盡腦汁、不余遺力的去做。跟得了神經(jīng)病差不多，簡(jiǎn)直是個(gè)瘋子。

很多的化妝品公司打著營(yíng)銷(xiāo)策劃公司的旗號(hào)、管理公司的旗號(hào)去忽悠美容院，去跟美容院策劃活動(dòng)，其實(shí)說(shuō)到底還是為了賣(mài)自己公司的產(chǎn)品，再跟美容院提供這些附加值的時(shí)候，有一個(gè)前提就是回款進(jìn)貨。天上會(huì)掉餡餅嗎？真的會(huì)有神仙嗎？沒(méi)有。社會(huì)越發(fā)展，分工就越細(xì)。這是大勢(shì)所趨。沒(méi)有那一家公司，能夠神通到既能給你策劃，又能給你店務(wù)管理咨詢(xún)，又能給提供很好的產(chǎn)品，又能幫你做好教育培訓(xùn)，純粹是扯淡！我們可以看看越是世界五百?gòu)?qiáng)的卓越企業(yè)，他們做得越專(zhuān)業(yè)，很多業(yè)務(wù)都外包出去。很多化妝品公司連自己公司的業(yè)務(wù)都策劃不好，能別人提供好的策劃嗎？連自己的團(tuán)隊(duì)都一塌糊涂，能指望他能給你提供管理咨詢(xún)嗎？

美容行業(yè)的的確確非常的活躍，不知不覺(jué)拉動(dòng)了很多行業(yè)的發(fā)展！大大小小的明星會(huì)，簡(jiǎn)直比娛樂(lè)業(yè)還娛樂(lè)，很多不入流的明星服務(wù)于美容業(yè)卻怡然自樂(lè)。拍拍秀的火爆，大大拉動(dòng)了攝影業(yè)的GDP。風(fēng)水大師橫行于美容業(yè)，直接推動(dòng)了算卦業(yè)的彭博發(fā)展。美體內(nèi)衣的熱銷(xiāo)，對(duì)服裝業(yè)又做出了很大貢獻(xiàn)。

這是美容業(yè)的自豪，也是美容業(yè)的悲哀。大家都不專(zhuān)注于自己的老本行，所以說(shuō)整個(gè)美容業(yè)的服務(wù)水平、服務(wù)口碑確實(shí)很差。在很多地方，很多人見(jiàn)了美容師發(fā)單頁(yè)，都像敬瘟神一樣。在家電業(yè)，海爾的售后服務(wù)，譽(yù)滿(mǎn)全球；在餐飲業(yè)，海底撈的服務(wù)讓人感嘆不已?？v觀美容業(yè)，在服務(wù)水平上，有沒(méi)有能拿出來(lái)讓大家學(xué)習(xí)典范呢或者學(xué)習(xí)標(biāo)桿呢！迄今為止，沒(méi)有。因?yàn)椋覀兌家哑x行業(yè)本質(zhì)太遠(yuǎn)太遠(yuǎn)了！

中國(guó)美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之四)從業(yè)人員變成了業(yè)績(jī)的奴隸

首先聲明，以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向是沒(méi)有錯(cuò)的。問(wèn)題是不要過(guò)度追求業(yè)績(jī)，或者說(shuō)不要把業(yè)績(jī)作為唯一的準(zhǔn)繩。就像我們常說(shuō)，金錢(qián)不是萬(wàn)能的，沒(méi)錢(qián)是萬(wàn)萬(wàn)不可能的。一樣的道理，就是要掌握好一度個(gè)。但是，美容行業(yè)卻出現(xiàn)了明顯的過(guò)度追求業(yè)績(jī)現(xiàn)象。

我們知道，美容督導(dǎo)最早產(chǎn)生于專(zhuān)業(yè)線(xiàn)化妝品公司，督導(dǎo)隊(duì)伍在中國(guó)美容市場(chǎng)發(fā)展歷程肯定的說(shuō)是起到了決定性的作用。起初督導(dǎo)的隊(duì)伍是從培訓(xùn)開(kāi)始進(jìn)入工作角色，融入這個(gè)行業(yè)，培訓(xùn)內(nèi)容主要以產(chǎn)品知識(shí)、美容基礎(chǔ)知識(shí)為主。后來(lái)專(zhuān)業(yè)線(xiàn)美容公司成規(guī)模后培訓(xùn)內(nèi)容相對(duì)豐富，添加了企業(yè)文化、銷(xiāo)售技巧等?，F(xiàn)在的美容督導(dǎo)隊(duì)伍主要職責(zé)就是銷(xiāo)售，考核督導(dǎo)的唯一依據(jù)也許就是業(yè)績(jī)了（業(yè)績(jī)作為考核標(biāo)準(zhǔn)的隊(duì)伍還包括美容技師服務(wù)人員等）。整個(gè)美容行業(yè)服務(wù)人員變成了業(yè)績(jī)的奴隸，每天開(kāi)會(huì)是業(yè)績(jī)，晚上報(bào)的是業(yè)績(jī)，獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)是業(yè)績(jī)。讓這個(gè)行業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍變成了專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售隊(duì)伍，似乎業(yè)績(jī)高就是好員工，業(yè)績(jī)低就不是好員工。綜合素質(zhì)置之度外了，服務(wù)質(zhì)量不考慮了，培訓(xùn)能力不考慮了，員工的忠誠(chéng)度不考慮了。美容行業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)讓這個(gè)行業(yè)人（尤其是督導(dǎo)）壓得喘不過(guò)氣。高強(qiáng)度的壓力，長(zhǎng)時(shí)間的加班，全國(guó)市場(chǎng)的奔波導(dǎo)致了督導(dǎo)的心態(tài)麻木和前途的迷茫。沒(méi)有歸宿感，沒(méi)有榮譽(yù)感，覺(jué)的自己就是公司的一臺(tái)賺錢(qián)機(jī)器，最后的結(jié)果只有離職，這大概就是督導(dǎo)連續(xù)跳槽的根本原因吧。下一批督導(dǎo)來(lái)了重復(fù)著昨天的故事。

還有美容店里的美容師也是一樣的，我去福建市場(chǎng)的時(shí)候，在一個(gè)非常大的會(huì)所里，店務(wù)診斷時(shí)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，就是美容師業(yè)績(jī)作弊。所謂業(yè)績(jī)作弊，就是美容師甲超額完成了銷(xiāo)售任務(wù)，美容師乙差了一點(diǎn)沒(méi)有完成，甲乙兩人關(guān)系好，于是就把美容師甲好處的業(yè)績(jī)算到乙身上；或者有的顧客還沒(méi)有全額繳款，因?yàn)槊廊菰核銟I(yè)績(jī)是按現(xiàn)金算的，于是美容師為了完成業(yè)績(jī)拿到提成和獎(jiǎng)金，就從先自己腰包里拿出錢(qián)來(lái)墊上去。美容師業(yè)績(jī)作弊本身是對(duì)店里來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么損失，但是性質(zhì)卻是嚴(yán)重的，是要出亂子的。這就是一切以業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)繩的結(jié)果。

美容行業(yè)必定是服務(wù)為主的行業(yè)。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是建立在服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)上的。企業(yè)發(fā)展不是一朝一夕的事，業(yè)績(jī)也不絕對(duì)能證明公司的發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)力。用方法帶動(dòng)銷(xiāo)售，用人脈傳播文化，用理念征服市場(chǎng)，用策略解決問(wèn)題，用影響占有市場(chǎng)，用思想打破瓶頸，用片面帶動(dòng)全面，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。

中國(guó)美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之五)泛濫的保證承諾

由于長(zhǎng)期從事美容化妝品店的營(yíng)銷(xiāo)策劃工作，每天都會(huì)有全國(guó)各地的客戶(hù)咨詢(xún)，其中經(jīng)常問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題是諸如“你們能給我什么保證？”、“你們能保證我收回多少錢(qián)”等類(lèi)似問(wèn)題。雖然，每每遇到這種問(wèn)題，我都會(huì)很耐心很細(xì)心的回答，我也很理解他們這么問(wèn)。但是，我的心里是極不平靜的。

從這些問(wèn)題上可以反映出來(lái)這個(gè)行業(yè)類(lèi)似的保證承諾太泛濫了！這個(gè)世界上從來(lái)沒(méi)有免費(fèi)的午餐，所以也不可能有百分百絕對(duì)的承諾。從哲學(xué)上講，世界是相對(duì)的，而不是絕對(duì)的。這些問(wèn)題都是很低級(jí)的問(wèn)題，問(wèn)這些問(wèn)題的人都是缺乏認(rèn)知的人。不僅做生意主要靠自己，人生在世也是主要靠自己。如果連這個(gè)認(rèn)知都沒(méi)有，簡(jiǎn)直太可悲了!

大家之所以有這樣想法和問(wèn)題，主要是大部分化妝品公司養(yǎng)成的習(xí)慣。太多的化妝品公司以這種低級(jí)的空頭保證承諾來(lái)吸引這一部分美妝店老板了。如果一個(gè)公司對(duì)你的店的情況一點(diǎn)都不了解，脫口而出給你下保證，那絕對(duì)是忽悠！然而，很多美容院老板為什么經(jīng)常說(shuō)被某個(gè)化妝品公司騙了、傷害了！這話(huà)并不準(zhǔn)確，實(shí)際上而是保證承諾沒(méi)有完全兌現(xiàn)而已！對(duì)于化妝品公司而言，那只是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)手段而已，如果你真的太相信這個(gè)，那就太天真了！

當(dāng)然，也并不是說(shuō)不需要保證和承諾。保證和承諾，說(shuō)到底是一種商業(yè)誠(chéng)信。但是，并不是所有的東西都可以保證、都有可以承諾，是要區(qū)分對(duì)待的。反過(guò)來(lái)，一旦承諾的東西就一定要兌現(xiàn)。這里面有個(gè)規(guī)律，最容易許下的諾言，也最容易食言。每個(gè)人都要知道自己要什么，不要輕易許諾，也不要輕易相信承諾。

美容院為什么非要一個(gè)效果方面的保證，化妝品公司為什么非要去做這個(gè)承諾和保證。大家都很累，有一點(diǎn)沒(méi)完成，美容院都會(huì)說(shuō)你沒(méi)有兌現(xiàn)承諾。其實(shí)，化妝品公司和美容院，都要想開(kāi)了，大家都輕松。消費(fèi)在于引導(dǎo)，就如店里的顧客一樣，你一說(shuō)保證什么效果，顧客的關(guān)注點(diǎn)就全放在你的保證上了。其實(shí)他也知道，但是顧客會(huì)說(shuō)，誰(shuí)讓你保證了呢！

中國(guó)美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之六)美容經(jīng)濟(jì)也泡沫

隨著2008年全球金融危機(jī)的爆發(fā)和不斷蔓延，以及美容化妝品口紅效應(yīng)的凸顯，越來(lái)越多的有錢(qián)人步入了美容行業(yè)，一個(gè)美容會(huì)所投資幾百萬(wàn)上千萬(wàn)已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮了，引領(lǐng)行業(yè)的投資者差距越來(lái)越大了，美容消費(fèi)者的需求差距也越來(lái)越大了，這勢(shì)必引起行業(yè)的服務(wù)差距，產(chǎn)品差距，經(jīng)營(yíng)理念差距。利潤(rùn)空間爆炸式擴(kuò)大，服務(wù)項(xiàng)目參差不齊，讓消費(fèi)者看不清事實(shí)的真面目，跟風(fēng)、欺騙、誘導(dǎo)。。。隨之而來(lái)。想想剛剛過(guò)去的房地產(chǎn)行業(yè)，一盆水到底有多少是泡沫有多少是水，消費(fèi)者是看不清的。今天美容行業(yè)的泡沫還少嗎，未來(lái)還會(huì)更多，也許有一天中國(guó)政府也會(huì)針對(duì)美容行業(yè)下一個(gè)國(guó)十條或者國(guó)八條什么的。

在其它行業(yè)賺了錢(qián)的朋友進(jìn)入了美容行業(yè)可要小心，我想說(shuō)的是美容是個(gè)小行業(yè)，但水可不淺。別不信我的話(huà)，等到賠的連褲子都提不起來(lái)的時(shí)候再想起我說(shuō)的話(huà)你會(huì)后悔的。本行業(yè)經(jīng)營(yíng)多年的朋友也別太貪婪，貪婪是惡夢(mèng)的開(kāi)始，賺錢(qián)有點(diǎn)分寸，給行業(yè)積點(diǎn)的德就是給自己積德了，看看華爾街的今天就知道那些貪婪的人的結(jié)果，不管你多么牛B，你還趕不上雷曼兄弟吧。比爾蓋茨在IT行業(yè)樹(shù)立了榜樣，巴菲特在投資領(lǐng)域樹(shù)立了榜樣，牛根生在中國(guó)乳業(yè)樹(shù)立了榜樣。。。中國(guó)美容行業(yè)咋就沒(méi)人樹(shù)立榜樣呢？ 層次、素質(zhì)、欲望、貪婪、道德、民族意識(shí)留給這個(gè)行業(yè)人太多的思考。中國(guó)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)發(fā)展，中國(guó)美容行業(yè)也會(huì)繼續(xù)發(fā)展，行業(yè)角色重新分工就等于發(fā)展未來(lái)。

中國(guó)美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之七)沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)的店務(wù)管理

先說(shuō)一個(gè)事情：2012年3月月底，世紀(jì)良謀李東老師出差山東某地，客戶(hù)是一家300平米左右的專(zhuān)業(yè)SPA會(huì)所，她們?nèi)w員工剛剛?cè)W(xué)習(xí)過(guò)店務(wù)管理（每個(gè)月一次），提起學(xué)習(xí)的情況她們無(wú)不叫好！當(dāng)天晚上營(yíng)業(yè)結(jié)束臨近下班，店里所有員工召開(kāi)例會(huì)，在會(huì)上她們說(shuō)得很細(xì)，某某美容師忘記補(bǔ)妝了，某個(gè)房間顧客走后空調(diào)忘記關(guān)了，某個(gè)美容床的床單不整齊，某個(gè)美容室的鞋子沒(méi)有放到位等等，并且給出了系列處罰措施。會(huì)議結(jié)束后，和老板一起吃飯的時(shí)候，老板滿(mǎn)懷期待的問(wèn)我怎么樣？我說(shuō)很失望。

為什么？

我說(shuō)我最希望聽(tīng)到你們分析顧客，聽(tīng)你們說(shuō)今天業(yè)績(jī)完成情況，說(shuō)你們明天的計(jì)劃如何銷(xiāo)售。但是從頭至尾從未提到，幾乎都是一些雞毛蒜皮的事情，把員工弄得高度精神緊張，天天在擔(dān)心這些與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的內(nèi)容。你們忘記了你們的管理到底是干什么的。

篇7

目前的專(zhuān)業(yè)美容渠道，不論是生產(chǎn)廠家、商還是終端美容院的老板們，真正能夠潛下心來(lái)學(xué)習(xí)并學(xué)以致用的寥寥無(wú)幾。筆者通過(guò)走訪(fǎng)市場(chǎng)和深入的調(diào)研觀察，并與商不斷地溝通，發(fā)現(xiàn)他們對(duì)書(shū)籍和學(xué)習(xí)已不感興趣，特別對(duì)新知更是將信將疑，而對(duì)跟風(fēng)則奉若神明。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一有風(fēng)吹草動(dòng)就盲目跟風(fēng)，你搞贈(zèng)禮促銷(xiāo)，他弄店慶優(yōu)惠；你搞明星模仿秀，他弄人妖大表演；你搞尼姑會(huì)，他弄和尚經(jīng)……這種簡(jiǎn)單的模仿，并不能從根本上促進(jìn)市場(chǎng)的培育，更不能提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

時(shí)代在前進(jìn)、競(jìng)爭(zhēng)在加劇、瓶頸在堵塞，專(zhuān)業(yè)美容渠道的表演者們，如果還不主動(dòng)接受教育的話(huà)，勢(shì)必將陷入思路閉塞和淘汰出局的困境。

筆者的一個(gè)好朋友，山西某化妝品專(zhuān)業(yè)線(xiàn)品牌商張老板，在經(jīng)歷了十多年美容行業(yè)的風(fēng)風(fēng)雨雨之后，終于在前段時(shí)間因?yàn)樯獠粷?jì)的原因改投了其他行業(yè)。對(duì)于張老板來(lái)說(shuō)，真可謂是成也化妝品，敗也化妝品。前些年化妝品市場(chǎng)形勢(shì)一片大好，對(duì)美容行業(yè)一知半解的他順風(fēng)乘船，賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)?？墒?，隨著商業(yè)環(huán)境的逐漸成熟，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，他的生意也越來(lái)越難做。以前張老板更多的是依靠廠家支持，但現(xiàn)在廠家也遇上了很大的發(fā)展瓶頸問(wèn)題，模式和支持力度都不如從前，召開(kāi)渠道商會(huì)議名為充電實(shí)則就是游山玩水，而真正抱著學(xué)習(xí)心態(tài)的渠道商也沒(méi)有幾個(gè)。張老板自己又不會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施突圍，所以最終只能抱恨退出這個(gè)舞臺(tái)。在如今的化妝品行業(yè)，像張老板這樣只抱著以前的老黃歷做生意，卻不會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)以適應(yīng)新環(huán)境的商大有人在。

據(jù)美國(guó)兩位知名學(xué)者柯林斯與波拉斯多年的跟蹤調(diào)查顯示，1980年，美國(guó)成立了5000家商企業(yè)，經(jīng)過(guò)10年的競(jìng)爭(zhēng)后剩下了483家，又經(jīng)過(guò)10年的優(yōu)勝劣汰后僅剩下了90家。后來(lái)的調(diào)研數(shù)據(jù)說(shuō)明：80％左右的企業(yè)要在3～5年內(nèi)倒閉，10％的企業(yè)要在5～15年內(nèi)倒閉，只有3％左右的企業(yè)會(huì)保持不敗而基業(yè)常青。而這些企業(yè)之所以能夠保持不敗的根本原因，就在于他們有主動(dòng)學(xué)習(xí)和勇于改變的精神。對(duì)于化妝品行業(yè)的渠道商來(lái)說(shuō)，這個(gè)事例應(yīng)該算是給他們敲了一個(gè)警鐘，至少能夠讓他們明白：學(xué)習(xí)力就是競(jìng)爭(zhēng)力，有什么樣的學(xué)習(xí)意念，就決定了有什么樣的競(jìng)爭(zhēng)力。

海爾的張瑞敏說(shuō)過(guò)，“市場(chǎng)不變的法則是永遠(yuǎn)在變”；而韓國(guó)三星的李健熙說(shuō)得更妙，“除了老婆和孩子，一切都要變”。因此，能夠讓自己保持與時(shí)俱進(jìn)的惟一方法，就是不斷地學(xué)習(xí)。時(shí)至今日，專(zhuān)業(yè)美容市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，原來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)已不復(fù)存在，原來(lái)成功的因素有可能變成了今天束縛自己發(fā)展的障礙。因此，正確認(rèn)識(shí)自己并時(shí)刻保持一顆準(zhǔn)備學(xué)習(xí)的心態(tài)，對(duì)于渠道商來(lái)講至關(guān)重要。渠道商除了要向上游廠商學(xué)、向同行學(xué)，還要向下游美容院學(xué)，向社會(huì)學(xué)，要利用點(diǎn)滴時(shí)間向同事學(xué)習(xí)、向朋友學(xué)習(xí)、向?qū)I(yè)人士學(xué)，如《美容財(cái)智》等專(zhuān)業(yè)主流美容化妝品雜志上一些營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家和顧問(wèn)的專(zhuān)欄文章，都可以學(xué)以致用。

在新的形勢(shì)下，商要通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)提升，首先必須制訂一整套針對(duì)老板和員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃。一般來(lái)說(shuō)，老板所關(guān)心的是宏觀市場(chǎng)和企業(yè)發(fā)展問(wèn)題，員工關(guān)心的是技能問(wèn)題。學(xué)習(xí)的時(shí)候所邀請(qǐng)的培訓(xùn)講師一般也分為三類(lèi)一是具備一定身份和背景的高級(jí)講師，例如行業(yè)政府官員、學(xué)者教授、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家等高層次講師；二是與渠道商關(guān)系較為密切，且經(jīng)常來(lái)往的廠家人員和賣(mài)場(chǎng)人員等。其中，廠家人員又可分為廠家老總類(lèi)、專(zhuān)業(yè)經(jīng)理類(lèi)和駐地主管類(lèi)等；三是內(nèi)部員工，特別是具備一定工作經(jīng)歷的老員工，以及一些有突出表現(xiàn)的新員工。針對(duì)老板的學(xué)習(xí)，所采用的教材有高級(jí)戰(zhàn)略型講師的教材，主要是來(lái)自政府官員和學(xué)者教授等對(duì)政府政策和對(duì)行業(yè)的宏觀分析判斷；營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家與廠家人員的教材，來(lái)自于對(duì)某個(gè)方面或是行業(yè)的深入性分析研究，以及行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)積累等。針對(duì)員工的學(xué)習(xí)，所采用的教材有自己對(duì)工作的積累和總結(jié)，還有仔細(xì)觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的過(guò)人之處，通過(guò)研究其中的方法而得來(lái)的資料等。

在渠道商的內(nèi)部培訓(xùn)中，外聘高級(jí)講師側(cè)重于戰(zhàn)略方面。而戰(zhàn)略由戰(zhàn)術(shù)來(lái)支撐，其他講師則圍繞如何達(dá)成戰(zhàn)略展開(kāi)來(lái)做具體的戰(zhàn)術(shù)分解，將若干個(gè)戰(zhàn)術(shù)點(diǎn)形成面，逐個(gè)分解一一傳授給員工。次序方面安排則要考慮到培訓(xùn)內(nèi)容項(xiàng)目的先易后難，培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)興趣，首先安排些短、平、快的小型培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)單、易學(xué)、易用，能較快運(yùn)用到實(shí)際工作中去，對(duì)工作乃至對(duì)員工個(gè)人的收益能產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的促動(dòng)作用。只有使員工從培訓(xùn)學(xué)習(xí)中能得到實(shí)際回報(bào)，才能鞏固學(xué)習(xí)興趣，然后進(jìn)一步引導(dǎo)員工往更高層面來(lái)進(jìn)發(fā)學(xué)習(xí)。

篇8

羅小丫：平衡好經(jīng)營(yíng)中的“三角關(guān)系”

財(cái)智：店里最受顧客青睞的是什么項(xiàng)目？

羅小丫：我們?cè)诿廊菪袠I(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，大家最講究的是“五感”，即聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)，藏式的手法比較輕柔、舒服，會(huì)給人一個(gè)身心靈的放松。這樣的環(huán)境下，當(dāng)美療師的手觸摸到顧客的身體，會(huì)給顧客真正舒適的感覺(jué)。從身體調(diào)理上來(lái)說(shuō)，藏式SPA會(huì)根據(jù)身體的狀況會(huì)進(jìn)行一系列的身體調(diào)理，我自己也比較青睞這個(gè)項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目跟中醫(yī)的手法比較，注重的是身體的放松，讓身心靈得到健康的同時(shí)，完全達(dá)到放松的狀態(tài)，僵硬的肌肉慢慢舒緩，人在放松的過(guò)程中才能感覺(jué)到身體的亞健康在慢慢得到改善和調(diào)理。

財(cái)智：為什么選擇了加盟琉璃時(shí)光？

羅小丫：當(dāng)初加盟琉璃時(shí)光一方面是對(duì)師姐為人的認(rèn)可，她做事的風(fēng)格和整個(gè)團(tuán)隊(duì)給我們充足的自信和信任感。另一方面，琉璃時(shí)光擁有一個(gè)完善和完整的體系，跟隨這套體系會(huì)解決我們因?yàn)閷?duì)行業(yè)認(rèn)知缺乏有可能導(dǎo)致的諸多問(wèn)題，所以在項(xiàng)目的引進(jìn)上我們并沒(méi)有花太多的心思，而是直接按照總部的體系來(lái)走，需要上什么項(xiàng)目就根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)思路的方式來(lái)上。

財(cái)智：日常工作中您是怎么管理員工的呢？

羅小丫：管理90后，剛開(kāi)始在思想、觀念、信念、價(jià)值觀上的差異，對(duì)我們的管理提出了挑戰(zhàn)，能夠跟她們作為朋友還是生完寶寶后思想的改變。我的孩子是00后的，孩子讓我在管理上得到許多的啟發(fā)和感悟，現(xiàn)在的90后也好、00后也好，更加關(guān)注的是你是否能夠尊重到他，他們有自己主見(jiàn)和創(chuàng)造力。另外，他們是活在自己世界里面的，很注重感覺(jué)，更多的是希望我們能關(guān)注到他們，這種關(guān)注跟現(xiàn)在的教育方式可能會(huì)不一樣。我從孩子身上發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的父母會(huì)更多的注重在事業(yè)上，可能家里就一兩個(gè)孩子，他們?nèi)狈﹃P(guān)注、關(guān)心和關(guān)愛(ài)。我會(huì)給他們更多輕松愉悅的方式，讓他們?cè)诟玫沫h(huán)境下說(shuō)出自己的想法，適合的進(jìn)行采納。當(dāng)你采納他們建議的時(shí)候，他們會(huì)感覺(jué)到自己的確是一個(gè)被尊重的群體，也感覺(jué)自己在這個(gè)平臺(tái)中是被認(rèn)可的。我非常感謝我的孩子給我?guī)?lái)這份體驗(yàn)，帶孩子跟帶團(tuán)隊(duì)都是一樣的。你把他們當(dāng)成家人、朋友，甚至自己小孩的時(shí)候，更多了一份包容和堅(jiān)持，更多一點(diǎn)心理的溝通，就能更好地培養(yǎng)和帶動(dòng)他們。

財(cái)智：您是如何能夠同時(shí)兼顧好事業(yè)和家庭的？

羅小丫：在這塊上，對(duì)我而言是挺糾結(jié)的。做這個(gè)事業(yè)從早上一直忙到晚上，幾乎是沒(méi)有節(jié)假日。我也會(huì)問(wèn)自己，我選擇這個(gè)行業(yè)這份事業(yè)最終的目的是什么？其實(shí)就為了讓事業(yè)發(fā)展更好，家庭發(fā)展更好，如果兩者沒(méi)能達(dá)到一個(gè)很好的平衡，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在任何方面都會(huì)是一個(gè)阻礙，這個(gè)阻礙來(lái)自于自己內(nèi)心的情緒沒(méi)有辦法很好地去控制，需要更好的平衡。平時(shí)我的孩子是寄宿的，周一到周五我會(huì)把更多的時(shí)間放在工作和團(tuán)隊(duì)上面，然后把這周的目標(biāo)一周內(nèi)完成，周末的時(shí)間盡量空出來(lái)給孩子，當(dāng)這個(gè)平衡點(diǎn)真正去做到的時(shí)候，事業(yè)和家庭就能達(dá)到自己所想要的狀態(tài)，這個(gè)過(guò)程我也是非常愉悅和開(kāi)心的。

財(cái)智：對(duì)孩子的教育上您是持什么樣的觀點(diǎn)？

羅小丫：我在一個(gè)比較和諧的家庭長(zhǎng)大，但因?yàn)楦改搁L(zhǎng)期在外做生意，我發(fā)現(xiàn)自己比較缺少父愛(ài)和母愛(ài)。當(dāng)一個(gè)人缺乏父愛(ài)和母愛(ài)的時(shí)候，內(nèi)心其實(shí)是柔弱的，是沒(méi)有那份力量的。我會(huì)結(jié)合自己成長(zhǎng)過(guò)程，盡量讓孩子不要走我之前的過(guò)程，我會(huì)注重孩子心靈的成長(zhǎng)，愿意跟孩子做心與心、愛(ài)與愛(ài)的連接。我會(huì)閱讀孩子的教育書(shū)籍和課程，進(jìn)行感受和體驗(yàn)，也會(huì)積極跟孩子溝通。在作業(yè)和閱讀上，我對(duì)孩子比較嚴(yán)厲，原則的東西不可以觸犯，什么時(shí)間就該做什么樣的事，如果能夠達(dá)成，在接下來(lái)的時(shí)間她可以自由安排。如果她需要我來(lái)支持，我也會(huì)支持和陪伴她。

財(cái)智：那您自己的空間呢？

羅小丫：我平時(shí)的愛(ài)好就是宅在家里看看書(shū)聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)，每個(gè)月都要閱讀一本書(shū)，一年就是閱讀12本書(shū)。下班后我會(huì)有一個(gè)時(shí)間段約好友吃飯聊天，禮拜天下午送孩子去學(xué)校，之后的時(shí)間也是屬于我自己的私人空間。

財(cái)智：您在留人方面采取了哪些措施呢？

羅小丫：現(xiàn)在的員工，尤其是90后的員工，最注重氛圍，工作氛圍一定是要讓她喜悅輕松的。90后對(duì)目標(biāo)的設(shè)定很有自信，但這種自信背后也會(huì)有害怕一個(gè)人面對(duì)的時(shí)候。在留人這塊，我最大的體會(huì)是我們會(huì)有一系列的培訓(xùn)。我們店是轉(zhuǎn)讓過(guò)來(lái)的，當(dāng)時(shí)一個(gè)人都沒(méi)有，我印象非常深刻的是，我們?nèi)W(xué)校感召了5個(gè)美療師過(guò)來(lái)，做了三件事：首先就是安排宿舍，花一天的時(shí)間在熟悉環(huán)境上，帶她們?nèi)⒂^我們這家店，參加店附近的環(huán)境，讓她熟悉，讓她的心落地，有回家的感覺(jué)和氛圍；其次給她們清晰的目標(biāo)，讓她們明確可以享受到什么樣的福利和待遇，以及詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃；最后是要求店長(zhǎng)每天晚上在不占用員工時(shí)間的前提下，花二三十分鐘做總結(jié)，及時(shí)了解員工在一天過(guò)程中的狀態(tài)，解答她遇到的困惑和問(wèn)題，給她相應(yīng)的支持。通過(guò)兩個(gè)月時(shí)間的堅(jiān)持，我們把每天的總結(jié)會(huì)變成一個(gè)禮拜的。在這兩個(gè)月的接觸中，我就發(fā)現(xiàn)這幫孩子的穩(wěn)定性非常強(qiáng)，至今在店里的表現(xiàn)也很棒，培訓(xùn)計(jì)劃做得很細(xì)，所以也能在規(guī)定的時(shí)間上牌服務(wù)顧客，狀態(tài)特別好，這種狀態(tài)來(lái)自于每天的總結(jié)會(huì)我們不斷給方法支持她們。她們給顧客的感染力是非常好的，我們嘗試過(guò)用某些方式來(lái)感受孩子們的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)孩子們的信念和堅(jiān)持，對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)可度，對(duì)團(tuán)隊(duì)的擁護(hù)都很讓人感動(dòng)。很多人覺(jué)得90后的很難帶，但其實(shí)只要心與心的溝通，更好的引導(dǎo)她們，她們也是可以很棒的?，F(xiàn)在通過(guò)老員工的轉(zhuǎn)介紹，我的團(tuán)隊(duì)非常穩(wěn)定。最好的留人一定是從企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)凝聚力，最主要跟中層和管理者的凝聚力和文化的熏染而來(lái)的。要給團(tuán)隊(duì)尊重和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，幫助她們來(lái)理清目標(biāo)，細(xì)分化，有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一步步完成。90后的抗壓能力相對(duì)比80后的弱一些，幫助她們理順目標(biāo)很重要。

財(cái)智：您覺(jué)得生活美容館在這么競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的環(huán)境下靠什么生存下去？

羅小丫：第一要有個(gè)非常團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，我們做得最好的是人事組織架構(gòu)比較完善。第二是有了強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上在客戶(hù)管理上也要花很多的精力和時(shí)間。美容行業(yè)最大的問(wèn)題一個(gè)是管理團(tuán)隊(duì)，一個(gè)是客源。我覺(jué)得我們的客源一要注重新客的開(kāi)發(fā)，二要注重老客的管理，會(huì)員的量對(duì)于一家店的業(yè)績(jī)穩(wěn)定是很重要的，業(yè)績(jī)的穩(wěn)定跟項(xiàng)目的架構(gòu)非常有關(guān)系，這些項(xiàng)目的架構(gòu)又來(lái)自于效果能否真正幫到顧客，解決顧客的需求，這個(gè)三角關(guān)系是很重要的。

財(cái)智：那您覺(jué)得怎么留住顧客呢？

羅小丫：我自己也會(huì)扮演顧客的角色，要留住顧客，服務(wù)和技術(shù)是要給到顧客最基本的東西，顧客每次來(lái)一定是要讓她享受的，而不是每次躺在床上，那個(gè)技術(shù)讓她怎么都躺不住。技術(shù)是根本，只有把根本做好了，顧客來(lái)的感受才會(huì)不一樣。如何做到感動(dòng)式服務(wù)也很重要，一定要讓顧客來(lái)店感覺(jué)很親切，每個(gè)人都能記住她的姓名，每個(gè)人都會(huì)跟她打招呼。顧客喜歡什么，有哪些特別喜好，比如喜歡吃什么水果，我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中是不是能給到她、滿(mǎn)足她。還有個(gè)性化的感動(dòng)式服務(wù)，比如她最?lèi)?ài)的家人的生日，最喜歡什么樣的方式，哪怕生日的時(shí)候送她一間浪漫的房間布置，送她泡浴，都很好，因?yàn)榕耸歉杏X(jué)動(dòng)物，比較注重感覺(jué)的。如何提供感動(dòng)式服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，一定要能抓到顧客心的。項(xiàng)目很重要，這個(gè)項(xiàng)目能否真正滿(mǎn)足顧客需求一定要有效。在療程上要給顧客做規(guī)劃，項(xiàng)目和效果做到了，顧客才會(huì)延續(xù)不斷跟隨我們。

財(cái)智：您對(duì)生活美容和醫(yī)學(xué)美容是怎么理解的呢？

羅小丫：醫(yī)美項(xiàng)目也一直在做，但我們都是跟著總部走。只有把生活美容做扎實(shí)，把基礎(chǔ)打牢固，才能更好地帶動(dòng)醫(yī)美。醫(yī)美確實(shí)很有誘惑，收款快，款項(xiàng)大，利潤(rùn)相對(duì)高，但我始終覺(jué)得，生活美容的基礎(chǔ)不牢固，是不能夠帶動(dòng)醫(yī)美的，也會(huì)讓業(yè)績(jī)忽高忽低。而且醫(yī)美項(xiàng)目存在風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)要求很高。醫(yī)美做得很好，利潤(rùn)點(diǎn)很高，也會(huì)造成員工的心會(huì)飄，她的心一旦飄起來(lái)，是很難做扎實(shí)的。我一直這么比喻，醫(yī)美是硬件，生活美容是軟件，硬件做好了，也要靠生活美容去維護(hù)、呵護(hù)，才能讓醫(yī)美的效果持續(xù)不斷。

篇9

一、工作目標(biāo)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》、《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》等法律法規(guī)，嚴(yán)厲打擊各種違法違規(guī)開(kāi)展醫(yī)療美容的形為。整頓規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù)市場(chǎng)秩序，強(qiáng)化依法執(zhí)業(yè)意識(shí)，嚴(yán)肅查處違法違規(guī)案件，做到發(fā)現(xiàn)一起查處一起，露頭就打，絕不手軟，堅(jiān)決有效遏制醫(yī)療美容市場(chǎng)所亂象。

二、工作任務(wù)

(一）嚴(yán)厲打擊非法醫(yī)療美容行為。重點(diǎn)查處非醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展“注射美容”、“激光美容”、“隆鼻”、“割雙眼皮”等行為，運(yùn)用手術(shù)、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或侵入的醫(yī)療美容活動(dòng)。一是對(duì)2018年至2019年全省打擊非法醫(yī)療美容專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中被要求整改和受到行政處罰的機(jī)構(gòu)進(jìn)行回頭看。二是及時(shí)查處生活美容機(jī)構(gòu)以及其他機(jī)構(gòu)未取得相應(yīng)資質(zhì)開(kāi)展醫(yī)療美容服務(wù)的行為。三是以投訴舉報(bào)為線(xiàn)索，查處利用賓館酒店、會(huì)所、居民住宅等場(chǎng)所違法開(kāi)展醫(yī)療美容的行為。四是查處無(wú)醫(yī)師資質(zhì)的個(gè)人開(kāi)展醫(yī)療美容服務(wù)的行為。

(二）加強(qiáng)美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管，規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù)行為。督促醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)，強(qiáng)化自我管理主體責(zé)任。一是查處醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療美容服務(wù)行為。二是查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)將醫(yī)療美容科室出租、承包給本醫(yī)療機(jī)構(gòu)以外的人員和機(jī)構(gòu)從事醫(yī)療美容服務(wù)行為。三是查處醫(yī)師到非醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展醫(yī)療美容服務(wù)的行為。四是查處醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)超范圍執(zhí)業(yè)行為。

三、職責(zé)分工

（一）縣衛(wèi)生健康局統(tǒng)一部署，明確責(zé)任分工，制定《縣打擊非法醫(yī)療美容專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施方案》。加強(qiáng)執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高行政執(zhí)法能力。

（二）按照屬地管理的原則，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)計(jì)服務(wù)中心對(duì)各自區(qū)域內(nèi)非法醫(yī)療美容線(xiàn)索進(jìn)行全面排查、對(duì)發(fā)現(xiàn)的非法醫(yī)療美容行為進(jìn)行調(diào)查、取證并及時(shí)將非法行醫(yī)線(xiàn)索、調(diào)查取證材料上報(bào)縣衛(wèi)計(jì)執(zhí)法大隊(duì)。

（三）縣衛(wèi)計(jì)執(zhí)法大隊(duì)對(duì)群眾舉報(bào)、巡查發(fā)現(xiàn)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道衛(wèi)計(jì)服務(wù)中心上報(bào)的非法醫(yī)療美容線(xiàn)索以及違法事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的非法醫(yī)療美容進(jìn)行立案查處。

（四）局督查室對(duì)各單位非法醫(yī)療美容線(xiàn)索上報(bào)、查處工作開(kāi)展情況進(jìn)行督查，對(duì)各單位工作開(kāi)展不力、執(zhí)法人員工作失職、有意瞞報(bào)、謊報(bào)非法醫(yī)療美容線(xiàn)索等行為進(jìn)行調(diào)查處理，并將調(diào)查處理結(jié)果上報(bào)縣紀(jì)委派駐三組。

四、工作步驟

（一）組織發(fā)動(dòng)階段（2020年6月20日至7月10日）。全力部署，制定方案。

（二）自查整改階段（2020年7月11至7月31日）。一是要求醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員落實(shí)自我管理主體責(zé)任，將醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在首位，按照相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù)行為，并按要求認(rèn)真開(kāi)展依法執(zhí)業(yè)自查整改，及時(shí)報(bào)告自查整改情況。二是督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)計(jì)服務(wù)中心對(duì)轄區(qū)內(nèi)非法醫(yī)療美容行為進(jìn)行摸底排查，發(fā)現(xiàn)線(xiàn)索及時(shí)上報(bào)。三是公布舉報(bào)電話(huà)，鼓勵(lì)群眾積極提供案件線(xiàn)索。請(qǐng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道衛(wèi)計(jì)服務(wù)中心于2020年7月20日前將專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)自查整改情況報(bào)送至衛(wèi)計(jì)執(zhí)法大隊(duì)監(jiān)督四科。

（三）集中行動(dòng)階段（2020年8月1日至11月30日）。根據(jù)要求全面開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。一是加強(qiáng)執(zhí)法，從嚴(yán)處罰。加大監(jiān)督執(zhí)法力度，快速查處違法違規(guī)行為，對(duì)查處的案件，依法依規(guī)從嚴(yán)、從重處罰。對(duì)發(fā)生違法違規(guī)行為的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定進(jìn)行失信行為記分，將從事非法醫(yī)療美容嚴(yán)重失信的個(gè)人納入非法行醫(yī)信用黑名單。加強(qiáng)與醫(yī)療美容和生活美容協(xié)會(huì)的溝通協(xié)作，強(qiáng)化信息通報(bào)與監(jiān)管聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮行業(yè)自律作用，將行業(yè)自律情況作為監(jiān)管的重要參考。二是強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。充分發(fā)揮媒體的輿論導(dǎo)向作用，加大曝光力度，及時(shí)通報(bào)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)展、重大案件查處情況等。大力宣傳、普及衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)療美容科普知識(shí)，提高人民群眾的自我保護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)群眾正確選擇醫(yī)療美容，動(dòng)員社會(huì)力量監(jiān)督醫(yī)療美容市場(chǎng)，主動(dòng)提供舉報(bào)線(xiàn)索。

（四）總結(jié)階段（2020年12月1日至12月10日）。專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)期間各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道衛(wèi)計(jì)服務(wù)中心明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)。請(qǐng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道衛(wèi)計(jì)服務(wù)中心于2020年12月10日前將專(zhuān)項(xiàng)工作開(kāi)展情況、圖片以及相關(guān)監(jiān)督檢查文書(shū)報(bào)送至衛(wèi)計(jì)執(zhí)法大隊(duì)監(jiān)督四科。

五、工作要求

（一）提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。打擊非法醫(yī)療美容是規(guī)范醫(yī)療美容行業(yè)、維護(hù)人民群眾健康權(quán)益、確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的重大舉措。要將打擊非法醫(yī)療美容作為一項(xiàng)民心工程列入重要議事日程，精心部署，周密安排，要按照《縣打擊非法醫(yī)療美容專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施方案》的要求，確保打擊非法醫(yī)療美容工作有力、有序、有效、常態(tài)化開(kāi)展。

縣衛(wèi)健局成立常態(tài)化打擊非法醫(yī)療美容行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下:

縣衛(wèi)計(jì)執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)醫(yī)療市場(chǎng)的執(zhí)法人員和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)計(jì)服務(wù)中心分管主任、負(fù)責(zé)醫(yī)療市場(chǎng)衛(wèi)生監(jiān)督的執(zhí)法人員在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下開(kāi)展打擊非法醫(yī)療美容執(zhí)法活動(dòng)。

（二）突出重點(diǎn)，狠抓專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)落實(shí)。要緊緊圍繞方案中確定的工作重點(diǎn)和內(nèi)容，按照要求認(rèn)真落實(shí)工作任務(wù)，在摸清底數(shù)，掌握情況的同時(shí)，強(qiáng)化工作措施，不走過(guò)場(chǎng)，真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效。同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)群眾投訴舉報(bào)案件，要逐一進(jìn)行調(diào)查核實(shí)處理，實(shí)名舉報(bào)要及時(shí)反饋，做到事事有調(diào)查，件件有回音。

篇10

為加強(qiáng)對(duì)化妝品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，根據(jù)《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》的規(guī)定，從*年4月15日起至今年年底，集中開(kāi)展化妝品專(zhuān)項(xiàng)整治工作。有關(guān)要求如下：

一、整治重點(diǎn)各地要在日常監(jiān)督工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地監(jiān)督檢查工作中發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，突出重點(diǎn)，進(jìn)一步抓好化妝品生產(chǎn)加工和經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的衛(wèi)生監(jiān)督工作，明確職責(zé)和工作目標(biāo)，落實(shí)各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和監(jiān)督人員的監(jiān)督責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)項(xiàng)整治工作的預(yù)期目標(biāo)。

（一）化妝品生產(chǎn)企業(yè)

1、掌握化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可情況。請(qǐng)各省衛(wèi)生行政部門(mén)于*年6月30日前，將化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可情況按照要求（附件1）書(shū)面函報(bào)衛(wèi)生部衛(wèi)生監(jiān)督中心（同時(shí)提交電子版），以建立全國(guó)化妝品生產(chǎn)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。

2、對(duì)已發(fā)放衛(wèi)生許可證的化妝品生產(chǎn)企業(yè)，按照《化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》的要求進(jìn)行一次全面監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查各企業(yè)的原料庫(kù)、原料進(jìn)出記錄和投料記錄等，檢查企業(yè)是否存在下列違法使用化妝品原料的情況：

（1）使用了《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》中規(guī)定的禁用物質(zhì)；

（2）未按照《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》中規(guī)定和限制使用要求（包括適用范圍、限制使用濃度、使用條件和注意事項(xiàng)的標(biāo)識(shí)和其它限制和要求）使用限用物質(zhì)、防腐劑、紫外線(xiàn)吸收劑和著色劑。對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為要依法進(jìn)行查處。

（二）化妝品經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)每省要確定至少3個(gè)城市（其中1個(gè)為省會(huì)城市，直轄市確定3個(gè)區(qū)縣），對(duì)重點(diǎn)化妝品經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行監(jiān)督檢查。包括：

1、重點(diǎn)場(chǎng)所：

（1）美容美發(fā)店（2）藥店（3）化妝品批發(fā)市場(chǎng)

2、重點(diǎn)檢查內(nèi)容：

（1）化妝品標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)、說(shuō)明書(shū)。根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于開(kāi)展打擊商業(yè)欺詐專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的通知》（〔*〕21號(hào)）的要求，檢查以上場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)的化妝品是否宣傳療效、是否使用醫(yī)療術(shù)語(yǔ)、是否注有適應(yīng)癥、是否存在虛假夸大宣傳。同時(shí)，檢查產(chǎn)品的衛(wèi)生許可證明編號(hào)標(biāo)識(shí)情況（要求詳見(jiàn)附件2）。

（2）美容美發(fā)店是否存在無(wú)證自制化妝品的行為。

（三）對(duì)重點(diǎn)化妝品衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)抽檢，具體要求將在監(jiān)督抽檢計(jì)劃中另行通知。

二、工作目標(biāo)通過(guò)本次專(zhuān)項(xiàng)整治，對(duì)95%以上的化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可進(jìn)行全面清理整頓，督促整改或取締不合格生產(chǎn)企業(yè)。對(duì)重點(diǎn)城市美容美發(fā)店、藥店的監(jiān)督檢查覆蓋率達(dá)到80%以上，批發(fā)市場(chǎng)的監(jiān)督覆蓋率達(dá)到85%以上。

三、具體工作要求

（一）各地要認(rèn)真研究落實(shí)本次化妝品專(zhuān)項(xiàng)整治工作，把各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到具體的機(jī)構(gòu)和個(gè)人，實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度，要根據(jù)本地情況，因地制宜地制定各地化妝品專(zhuān)項(xiàng)整治具體實(shí)施方案，并于*年5月1日前函報(bào)我部監(jiān)督司。我部將根據(jù)各地的整治方案，采取明查暗訪(fǎng)的方式對(duì)各地專(zhuān)項(xiàng)整治工作進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)。

（二）對(duì)于監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的違法產(chǎn)品和行為，各地要及時(shí)查處，并主動(dòng)向社會(huì)通報(bào)。對(duì)于跨省的違法案件，要及時(shí)通報(bào)信息，密切配合，積極組織協(xié)查。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，按照專(zhuān)項(xiàng)整治工作的要求進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，提高各地衛(wèi)生監(jiān)督人員的執(zhí)法能力。

（四）建立舉報(bào)制度，加大輿論宣傳力度。各地要設(shè)立舉報(bào)電話(huà)、舉報(bào)信箱并向社會(huì)公布，認(rèn)真處理、解決群眾反映的問(wèn)題。要充分發(fā)揮輿論宣傳機(jī)構(gòu)的作用，廣泛宣傳專(zhuān)項(xiàng)整治工作進(jìn)展情況，客觀反映問(wèn)題和相應(yīng)的解決措施，對(duì)典型案例和大案要案予以曝光。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)化妝品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)單位的指導(dǎo)，宣傳相關(guān)法規(guī)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

（五）各地要在*年9月底之前將階段性工作總結(jié)函報(bào)衛(wèi)生部衛(wèi)生監(jiān)督中心，于*年12月底前完成全年度專(zhuān)項(xiàng)整治工作總結(jié)并函報(bào)衛(wèi)生部衛(wèi)生監(jiān)督中心。工作總結(jié)中要同時(shí)將具體監(jiān)督檢查結(jié)果按照附件3規(guī)定的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)格式打印上報(bào)（包括簽章文本和電子文本），并將不合格產(chǎn)品或企業(yè)按序號(hào)集中排在匯總表的前面。

衛(wèi)生部衛(wèi)生監(jiān)督中心聯(lián)系人：

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