為了進(jìn)一步搞好新形勢下黨的思想政治工作，摸清我省長線系統(tǒng)企業(yè)思想政治工作的現(xiàn)狀，找準(zhǔn)問題、提出對策，根據(jù)局黨委要求，我們從8月中旬到9月上旬，對我省長線系統(tǒng)企業(yè)思想政治工作的狀況進(jìn)行了調(diào)查研究，提出了**長線企業(yè)思想政治工作的新情況、新問題、新對策。

一、調(diào)查概況。

調(diào)研采取了兩種形式：一是《問卷調(diào)查》，分別涉及電信體制改革、員工所思所想、基層黨的建設(shè)以及對我局深化改革等四個方面，共60個問題。其中前58個題為選答題，最后兩個題為問答題。問卷經(jīng)課題組審定，以黨委文件形式下發(fā)到各黨支部（總支部），要求每個員工參加無記名筆答，應(yīng)答題772人，實際收到答題625份。二是召開座談會，分別在寶雞、咸陽、商洛、延安、榆林五個線務(wù)局召開了員工座談會。邀請了局機(jī)關(guān)全體員工、各分局代表計100余人進(jìn)行了座談，共同探討新時期黨的思想政治工作面臨的新情況、新問題以及加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的方法、手段；三是梳理研究，根據(jù)調(diào)查獲取的資料，我們召集思想政治工作課題研討組的同志進(jìn)行了理論研討，初步形成了調(diào)查報告。

二、基本分析。

通過問卷調(diào)查和召開座談會表明**長線員工的思想政治狀況主流是健康向上的、對電信改革是積極支持并充分理解的。同時，也對思想政治工作在企業(yè)中的作用給予了充分肯定。

主要表現(xiàn)的答題有：⑴、當(dāng)問及“你對當(dāng)前**長線改革發(fā)展的前景如何評價？”占48%的員工選擇“充滿信心”，50%的員工選擇“持謹(jǐn)慎的樂觀態(tài)度”；⑵、當(dāng)問及“你人生中最大心愿是什么？”占72%的員工選擇“事業(yè)成功”、“充分發(fā)揮自己的才能”，42%的員工選擇“家庭幸福”；⑶、當(dāng)問及“下述哪種觀點(diǎn)更符合你的人生態(tài)度？占48%的員工選擇“為國、為民、為黨奉獻(xiàn)才是有價值的人生”；⑷、當(dāng)問及“你認(rèn)為自己能跟得上**長線的改革進(jìn)度嗎？”有74%的員工選擇“能”；⑸、當(dāng)問及“隨著企業(yè)改革進(jìn)一步深化，你對自己未來的發(fā)展有什么考慮？”（限選一項）有72%的員工選擇“就在本企業(yè)發(fā)展，與企業(yè)同甘共苦”；⑹、當(dāng)問及“你怎樣看待個人利益與其他利益的關(guān)系？”有66%的員工選擇“個人利益與集體利益相得益彰”；⑺、當(dāng)問及“你認(rèn)為在現(xiàn)代企業(yè)制度下，**長線應(yīng)該堅持和加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)嗎？”50%的員工選擇“應(yīng)該堅持并加強(qiáng)”，30%的員工選擇“應(yīng)該堅持，但要改進(jìn)和改善領(lǐng)導(dǎo)方式和方法”；⑻、當(dāng)問及“你對企業(yè)思想政治工作的評價是”占22%的員工選擇“在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了很好的作用”，47%的員工選擇“發(fā)揮了一定的支撐與保障作用”；⑼、當(dāng)問及“你認(rèn)為思想政治工作在目前長線企業(yè)管理工作中的作用怎樣？”，選擇“很大”的占49%；⑽、當(dāng)問及“在緊張的工作之余，你是否想學(xué)習(xí)政治理論（黨的路線方針政策、鄧小平理論、十六大文件、三個代表重要思想、其他政治理論）？”有47%的員工選擇“能抽出時間認(rèn)真學(xué)習(xí)”29%的員工選擇“想學(xué)習(xí)，但沒有時間”；⑾、當(dāng)問及“你愿意參加黨、團(tuán)組織活動嗎？”選擇“愿意”的員工占71%；⑿、當(dāng)問及“你認(rèn)為當(dāng)前黨組織在企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位和作用如何？”選擇“地位鞏固，作用發(fā)揮得很好”的員工占32%，選擇“地位如常，作用發(fā)揮得還可以”的占41%；⒀、當(dāng)問及“你認(rèn)為在長線企業(yè)中，要維護(hù)工作和思想政治工作兩手都抓嗎？”選擇“是”的員工占83%。

隨著中國加入WTO的臨近，電信企業(yè)內(nèi)外競爭環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，如何提高企業(yè)的生存能力和競爭力，迫切需要加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)思想政治工作，即“兩手抓”“兩手硬”。在新形勢下，基層電信企業(yè)應(yīng)深刻認(rèn)識到政工人員和行政人員思想建設(shè)、工作協(xié)調(diào)在電信事業(yè)發(fā)展中的重要作用，也應(yīng)認(rèn)識到政治工作與生產(chǎn)工作關(guān)系是我們基層電信企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根基。為此，筆者根據(jù)本人在基層電信企業(yè)實踐，淺談基層電信思想政治工作幾個關(guān)系、難點(diǎn)與對策的思考。

一、基層電信思想政治工作“兩種關(guān)系”

1、政治工作與生產(chǎn)工作關(guān)系。在縣局日常工作中會碰到這樣一個棘手的問題，黨支部決定在今天召開思想政治工作會，而局里生產(chǎn)經(jīng)營工作要急著開會布置，結(jié)果是前者讓給后者，也許一拖五六天，也許從此就把思想政治工作會擠掉了。即使硬要二會合一會，也是思想工作了“草”，生產(chǎn)經(jīng)營沒完沒了，后者沖淡了前者，久而久之，局里員工對思想政治工作的重要性逐漸淡化，連少數(shù)干部也把這項工作看成可有可無，可抓可放。

2、政工人員與行政人員關(guān)系。行政領(lǐng)導(dǎo)叫政工人員干某項行政方面的工作，政工人員一般會放下手頭的工作，迅速去做。有時政工領(lǐng)導(dǎo)安排行政人員做某項政工方面的工作，相當(dāng)一部分行政人員也可能借手頭工作忙而推辭。據(jù)筆者在縣局工作十幾年觀察了解，在政工人員中有三種心態(tài)：一是羨慕行政人員有實權(quán)有實惠的同時，思想深處潛伏著自視清高不屑配合的暗流；二是覺得干政工虛多實少，內(nèi)心有委屈感、自卑感；三是個別政工人員認(rèn)為干這一行，不管物不管錢，辦事不自然。致使部分政工人員工作消極，人心思動。在行政人員中則大都存有重生產(chǎn)經(jīng)營，輕思想政治工作的傾向，他們認(rèn)為抓生產(chǎn)經(jīng)營是真功夫，硬本領(lǐng)，只要生產(chǎn)經(jīng)營搞好了，員工思想有點(diǎn)毛病也無妨。因此對電信企業(yè)一些教育、學(xué)習(xí)以及文化娛樂活動等不愿關(guān)心和配合，甚至說話辦事以老大自居，瞧不起政工人員。

上述兩種關(guān)系的不協(xié)調(diào)、不融洽，導(dǎo)致員工隊伍思想混亂，經(jīng)濟(jì)效益和通信質(zhì)量提高不快，直接影響電信企業(yè)思想政治工作深入開展，也是產(chǎn)生目前下列難點(diǎn)的根源。

二、基層電信思想政治工作“三大難點(diǎn)”

作為中國電信企業(yè)從事思想政治工作的工作者，親心覺得必須做到“四要”。

一、要誠信待人。人與人打交道，一定要坦誠以待，不管對有求于自己的人還是與自己有意見的人，都應(yīng)保持一顆平常心，以誠相見，羅曼?羅蘭說：“真實的東西，才是最美的，它不會使人失望，叫人對未來充滿信心。”現(xiàn)實生活的確如此。當(dāng)你真誠地、坦率地向?qū)Ψ奖砻髯约旱膽B(tài)度或者征求對方意見，而不是居高臨下，閃爍其詞，你就會獲得對方的信任，相互產(chǎn)生一種良好道德，答應(yīng)和許諾了別人的事，一定要予以兌現(xiàn)，即使一時辦不到，只要及時給對方說明，也能獲得對方的理解和通融。今天，在競爭激烈的商海中，許多有見識的創(chuàng)業(yè)者都把誠信作為經(jīng)營之本，制勝之道。從思想政治工作的角度來看，誠信是建立人與人友誼和信任的橋梁，是開啟人們心靈的一把金鑰匙。

二、要品格正人。德國著名詩人、思想家歌德說：“品行就是一面鏡子，從著上面可以照出每一個人的形象?！弊鳛樗枷胝喂ぷ髡撸貏e是一位領(lǐng)導(dǎo)者的端正品行，是教育他人的最好示范。品格，是一種力量；品格，具有不可抵御的魅力。雷鋒同志，只是六十年代一名普通的年輕戰(zhàn)士，為什么至今社會和人民群眾還在頌揚(yáng)和學(xué)習(xí)他的精神，雷鋒精神為什么能跨越時代，最主要是在雷鋒身上體現(xiàn)出的那種全心全意為人民服務(wù)的高尚品德和人格魅力征服了人心。正人先正己，要求別人做到的事情自己先做到，這樣的思想政治工作才具有說服力，才具有真正的魅力。人到無求品自高。每一個干部都要不斷學(xué)習(xí)，不斷加深自己的品行修養(yǎng)，把個人的理想追求置身于無限的為人民服務(wù)之中，那么群眾就一定會舉重你，信任你和支持你，你也能從中享受到工作的快樂。

三、要法理服人。做思想政治工作，是與人心靈溝通的工作，只能以理服人、以情動人，而決不可以勢壓人、以利誘人。今天，我們國家正在朝著建設(shè)一個文明、民主、法制的社會前進(jìn)，思想政治工作也應(yīng)適應(yīng)這一新的形勢。學(xué)法、講法、懂法、知法、守法，不僅是對每一個社會公民的要求，也是對思想政治工作的思路和方式提出的新的要求。因此，在新的歷史時期，做好思想政治工作，不單是講道理，而且應(yīng)懂法制，講法律，要以法服人，這樣，才能使思想政治工作既是具情感而有更具理性，使人更加心悅誠服。

四、要道德育人。20年年初，同志就提出“以德治國”的重要思想，要求我們在加強(qiáng)社會主義法制建設(shè)，依法治國的同時，要加強(qiáng)社會主義道德建設(shè)，以德治國。完美的道德是行為的準(zhǔn)則。以德育人，能使人們的心靈更加純潔，人與人之間的關(guān)系更加融洽，使人類社會更加美好。按照《公民道德建設(shè)實施綱要》的要求，在思想政治工作全過程中，要全面貫徹“以德育人，以德治國”方針，為培養(yǎng)一代有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會主義新型公民作出不懈的努力。十年樹木，百年育人。做思想政治工作，既要力求化解當(dāng)前工作生活的一些矛盾和問題，更重要的是要為國家、民族、社會進(jìn)步育好人，培養(yǎng)和塑造能承擔(dān)起建設(shè)有中國特色社會主義重任的一代新人。

人的正確思想不是從天上掉下來的，也不是地里長出來的，而是在社會實踐中總結(jié)提煉出來的。從實踐中來，到實踐中去，實事求是，是做好思想政治工作的根本，只有深入實際，加強(qiáng)研究，才能使思想政治工作做到有所發(fā)現(xiàn)，有所創(chuàng)新，跟上時代前進(jìn)的步伐。

在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，隨著現(xiàn)代電信企業(yè)制度的建立，電信企業(yè)思想政治工作的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了很大的變化。特別是企業(yè)上市后，企業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系的變化，以及由此帶來的管理機(jī)制的變化和分配方式的變化，必然引起人們的精神追求、價值觀念和人際管理的變化，企業(yè)思想政治工作面臨許多新情況、新問題、新矛盾。那么，當(dāng)前如何從電信企業(yè)實際出發(fā)，做好電信企業(yè)思想政治工作，使其發(fā)揮應(yīng)有的作用呢？筆者認(rèn)為必須：依托一種文化；實施兩項戰(zhàn)略；堅持三個有利；積極推進(jìn)“四化”，實現(xiàn)思想政治工作的新發(fā)展。

依托一種文化

為什么說思想政治工作的開展要緊密依托企業(yè)文化的建設(shè)呢？這是因為：企業(yè)文化和思想政治工作有著緊密的內(nèi)在聯(lián)系。它們有共同的出發(fā)點(diǎn)，都服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，都是為了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，都是為了激勵和調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，都是為了凝聚和團(tuán)結(jié)員工為企業(yè)的共同目標(biāo)而奮斗。企業(yè)文化對于思想政治工作而言，不僅可以開闊視野、注入新的活力，使方式、方法更加多樣化，而且可使之跳出過去那種“大而空”的怪圈，擺脫形式主義，使工作目標(biāo)更加具體化和個性化。

電信企業(yè)文化融合了中國電信近百年企業(yè)發(fā)展的深厚文化底蘊(yùn)和國外先進(jìn)的管理經(jīng)驗，是經(jīng)濟(jì)工作和思想政治工作的最佳結(jié)合點(diǎn)。它用一種先進(jìn)的富有人性色彩的新型電信企業(yè)管理理念直接運(yùn)用于經(jīng)濟(jì)活動的全過程。它強(qiáng)調(diào)電信企業(yè)在經(jīng)濟(jì)管理活動中要以人為本，著重于員工精神的激勵和引導(dǎo)，從而形成更高層次的精神理念和價值體系。這與思想政治工作堅持尊重人、理解人、關(guān)心人、調(diào)動人的積極性的原則是一致的，二者兼容互補(bǔ)，共同為電信企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展服務(wù)。世界上先進(jìn)的電信企業(yè)管理理論，越來越重視“柔性管理”、“文化管理”，實際上包含了思想政治工作的內(nèi)涵。

電信企業(yè)文化是思想政治工作的良好載體。它通過組織各種形象、生動、活潑、易于被群眾接受的電信企業(yè)文化活動，使思想政治工作在潛移默化中對職工進(jìn)行了理想、信念、道德、紀(jì)律和價值教育，充分發(fā)揮思想政治工作的導(dǎo)向、凝聚、激勵和保證等任用，并使職工的敬業(yè)精神和道德情操得到激發(fā)和提高，從而創(chuàng)造出和諧的環(huán)境，促進(jìn)電信企業(yè)的發(fā)展。

實施兩項戰(zhàn)略

經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案

近幾年來，我公司一直視服務(wù)質(zhì)量為工作的基本，并具體將“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實到工作的每一個環(huán)節(jié)當(dāng)中。作為電信企業(yè)，由于服務(wù)性強(qiáng)，就更加要求我們在工作中要熱情服務(wù)，保持良好的工作作風(fēng)。公務(wù)員之家，全國公務(wù)員共同天地

為認(rèn)真落實市委、市政府關(guān)于開展改善發(fā)展軟環(huán)境活動的相關(guān)決定，我公司黨委就整改方案的草擬進(jìn)行了認(rèn)真部署，各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件，聯(lián)系各自的實際情況，深入討論研究，并將相關(guān)認(rèn)識付諸實踐。大家一致認(rèn)為，在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、競爭激烈的情況下軟環(huán)境建設(shè)尤其重要，加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)同招商引資經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密相連。改善發(fā)展軟環(huán)境必須從每個人做起，這需要加強(qiáng)日常的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，更要求業(yè)務(wù)技術(shù)的熟練。需要進(jìn)一步明確了服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效益三者之間的利害關(guān)系。同時大家也找出了日常工作的不足及存在的問題，清楚地認(rèn)識到要搞好發(fā)展軟環(huán)境并非三言兩語和四戒五律就能解決，貴在思想觀念的轉(zhuǎn)變和堅持不懈的努力。要制訂切實可行的計劃才能把服務(wù)工作做到實處，從我做起，人人爭做我就是軟環(huán)境的模范，以實際行動為我縣的軟環(huán)境建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。

電信部門是一個以信息服務(wù)為主的對外服務(wù)部門，我們要充分認(rèn)識到自己工作的重要性，在團(tuán)結(jié)、服務(wù)、創(chuàng)新、求實的企業(yè)精神指導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)成績找出不足，人人爭取為洪澤發(fā)展軟環(huán)境獻(xiàn)上一束鮮花。在我們的對外服務(wù)工作中應(yīng)該體現(xiàn)出一種新觀念、新意識、新技術(shù)，我們認(rèn)為在改善投資軟環(huán)境的過程中，改善服務(wù)態(tài)度固然非常重要，但是改善軟環(huán)境的現(xiàn)代化，特別是服務(wù)手段的現(xiàn)代化，把改善服務(wù)軟環(huán)境的內(nèi)容進(jìn)一步深入也是非常重要的。它一方面適應(yīng)社會信息化水平的發(fā)展，另一方面通過加大技術(shù)投入，還可大幅度地提高服務(wù)水平和根除傳統(tǒng)服務(wù)手段的一些本身無法克服的弊病。結(jié)合這次改善發(fā)展軟環(huán)境大討論，針對我們現(xiàn)有的工作，我們提出了以下幾個方面的整改方案：

⒈在全公司范圍內(nèi)對各單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行民主測評，并進(jìn)行戒勉談話，強(qiáng)化軟環(huán)境意識。

⒉積極實施勞動分配體制改革，廣泛開展“為經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)”活動，繼續(xù)開展正反服務(wù)明星評比活動。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表、同志們：

根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部和國務(wù)院糾風(fēng)辦（信部聯(lián)監(jiān)［2004］115號）文件的要求和省里的統(tǒng)一部署，我市從今年6月開始，對電信行業(yè)的行風(fēng)開展了民主評議活動。幾個月來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市電信行業(yè)行風(fēng)民主評議活動領(lǐng)導(dǎo)小組精心組織，評議代表認(rèn)真工作，廣大消費(fèi)者熱情參與，各電信經(jīng)營單位積極配合。大家朝著一個共同的目標(biāo)，為我市電信行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)付出了辛勤的勞動。剛才，有8位評議代表對我市4個電信經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行了評議發(fā)言。這些評議發(fā)言，肯定了我市各電信經(jīng)營單位在行風(fēng)建設(shè)中的成績，對進(jìn)一步搞好行風(fēng)建設(shè)提出了許多寶貴的意見；充分體現(xiàn)了評議代表對我市通信事業(yè)和消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的精神，體現(xiàn)了積極推進(jìn)我市信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好愿望。也為下一階段整改工作的順利進(jìn)行打下了堅實的基礎(chǔ)。下面，我受市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組的委托，做評議活動的綜合發(fā)言。

一、對我市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動的回顧

總結(jié)前一段的工作，主要是做了以下六件事

㈠組織得當(dāng)，積極爭取領(lǐng)導(dǎo)支持

為了抓好這次電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)十分重視，多次聆聽匯報，對活動的安排進(jìn)行了部署；并組成了由市紀(jì)委、市經(jīng)委、各電信經(jīng)營單位主要負(fù)責(zé)人參加的行風(fēng)民主評議領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組成立后，向全市有關(guān)單位和部門傳達(dá)貫徹了全省電信行業(yè)民主評議行風(fēng)會議精神。在7月9日召開的領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會議上，市委副書記趙協(xié)卿同志到會做了重要講話。對做好我市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)工作提出了三點(diǎn)要求：一是統(tǒng)一思想，明確任務(wù)。要充分認(rèn)識電信行業(yè)行風(fēng)評議工作開展的主要目的，是為了進(jìn)一步提高電信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使電信行業(yè)更好地為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)；保證我市電信行業(yè)的競爭健康有序地進(jìn)行，確保國有資產(chǎn)的保值、增值。二是要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、講求實效。要根據(jù)中央和省的要求，結(jié)合我市的實際，制定一個有操作性的評議標(biāo)準(zhǔn)和方案，對評議代表的推薦要注意把好政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)關(guān)，代表的產(chǎn)生要有代表性和廣泛性。三是要求被評的單位要以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度做好迎評工作。四是密切與省有關(guān)部門保持聯(lián)系。這幾個月來，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室積極向省匯報工作，爭取省里領(lǐng)導(dǎo)對我市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動的關(guān)心和支持，活動始終在省里的統(tǒng)一部署和安排下開展。10月22日，領(lǐng)導(dǎo)小組副組長范斌同志還帶隊專程到長沙，向省電信行業(yè)民主評議行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，聽取省里領(lǐng)導(dǎo)對活動的意見和要求。根據(jù)省里的要求，不斷改進(jìn)我們的工作。

各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局，國家計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急技術(shù)處理協(xié)調(diào)中心、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、中國電信集團(tuán)公司、中國移動通信集團(tuán)公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，接入服務(wù)商、信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者、域名注冊管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)、手機(jī)搜索引擎服務(wù)企業(yè)：

為全面整治手機(jī)淫穢色情及低俗信息，扎實有效開展依法打擊手機(jī)淫穢色情專項行動，工業(yè)和信息化部組織全電信行業(yè)開展進(jìn)一步深入整治手機(jī)淫穢色情專項行動?，F(xiàn)將《工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步深入整治手機(jī)淫穢色情專項行動工作方案》印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行.

工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步深入整治手機(jī)淫穢色情專項行動工作方案

一、工作目標(biāo)

以強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，從保護(hù)下一代健康成長、凈化社會環(huán)境、推動手機(jī)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展出發(fā)，抓住業(yè)務(wù)推廣渠道、手機(jī)網(wǎng)站內(nèi)容接入、服務(wù)器層層轉(zhuǎn)租、手機(jī)代收費(fèi)和涉黃網(wǎng)站域名變換等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過全面清理、落實整改、健全機(jī)制三階段工作提高責(zé)任意識、強(qiáng)化技術(shù)手段、提升管理水平、完善手機(jī)涉黃網(wǎng)站的發(fā)現(xiàn)處置機(jī)制，為凈化手機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境做好基礎(chǔ)工作，為社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做好服務(wù)。

二、工作任務(wù)

在電信行業(yè)行風(fēng)民主評議

大會上的綜合評議發(fā)言

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表、同志們：

根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部和國務(wù)院糾風(fēng)辦（信部聯(lián)監(jiān)［］號）文件的要求和省里的統(tǒng)一部署，我市從今年月開始，對電信行業(yè)的行風(fēng)開展了民主評議活動。幾個月來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市電信行業(yè)行風(fēng)民主評議活動領(lǐng)導(dǎo)小組精心組織，評議代表認(rèn)真工作，廣大消費(fèi)者熱情參與，各電信經(jīng)營單位積極配合。大家朝著一個共同的目標(biāo)，為我市電信行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)付出了辛勤的勞動。剛才，有位評議代表對我市個電信經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行了評議發(fā)言。這些評議發(fā)言，肯定了我市各電信經(jīng)營單位在行風(fēng)建設(shè)中的成績，對進(jìn)一步搞好行風(fēng)建設(shè)提出了許多寶貴的意見；充分體現(xiàn)了評議代表對我市通信事業(yè)和消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的精神，體現(xiàn)了積極推進(jìn)我市信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好愿望。也為下一階段整改工作的順利進(jìn)行打下了堅實的基礎(chǔ)。下面，我受市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組的委托，做評議活動的綜合發(fā)言。

一、對我市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動的回顧

總結(jié)前一段的工作，主要是做了以下六件事公務(wù)員之家版權(quán)所有

日前,記者從福建省通信管理局獲悉,福建省通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)在全行業(yè)的積極努力下取得了階段性成效,有力地推進(jìn)了全省電信業(yè)行業(yè)風(fēng)氣的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)明確責(zé)任

福建省通信管理局相關(guān)人士在接受記者采訪時表示,根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部、福建省糾風(fēng)辦關(guān)于行風(fēng)建設(shè)和民主評議行風(fēng)工作的部署,福建省通信管理局按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則,組織通信行業(yè)各級企業(yè)開展民主評議行風(fēng)工作。

據(jù)悉,為加強(qiáng)對通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),福建省通信管理局結(jié)合行業(yè)實際,由局主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長、副組長,電信、移動、聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通福建分公司的分管領(lǐng)導(dǎo)任成員,成立了通信行業(yè)民主評議行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,并由通信行業(yè)行風(fēng)辦聘請16位社會各界人士為2003年度福建省通信行業(yè)民主評議行風(fēng)代表。

各電信運(yùn)營企業(yè)根據(jù)通信行業(yè)行風(fēng)辦的要求,調(diào)整充實了民主評議行風(fēng)工作機(jī)構(gòu),明確任務(wù),落實責(zé)任,并結(jié)合實際選聘行風(fēng)評議代表和社會監(jiān)督員,建立健全行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制,確保民主評議行風(fēng)工作正常有效地開展。

在調(diào)整機(jī)構(gòu)、明確職責(zé)的基礎(chǔ)上,福建省通信行業(yè)行風(fēng)辦認(rèn)真研究部署2003年民主評議行風(fēng)工作,貫徹落實《福建省2003年民主評議行風(fēng)工作意見》精神和信息產(chǎn)業(yè)部確定的加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作重點(diǎn)的要求,結(jié)合行業(yè)實際,研究制定并組織實施了《福建省通信行業(yè)2003年民主評議行風(fēng)工作實施意見》。

為了進(jìn)一步貫徹落實省公司第十八次農(nóng)話工作會議一精神，做好農(nóng)話規(guī)范化服務(wù)工作，我們＊＊電信支局緊緊圍繞“電信服務(wù)年”的目標(biāo)，積極推行農(nóng)話規(guī)范化服務(wù)和服務(wù)承諾制。以窗口服務(wù)為重點(diǎn)，著力解決服務(wù)工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大考核力度，實行“一次申告下崗制”和“用戶首問負(fù)責(zé)制”，為了提高用戶滿意度，促進(jìn)電信服務(wù)管理水平上個新的臺階，今年以來，我支局主要做了以下幾點(diǎn)工作。

一、組織落實

今年年初，我們根據(jù)省、市公司制定的“農(nóng)話規(guī)范化服務(wù)”的要求，首先成立了支局“農(nóng)話規(guī)范化服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組，由支局長任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，副支局長、機(jī)線組長任副組長，相關(guān)人員組成小組成員。并制定了一系列的措施和計劃，每月召開一次會議，通報分析服務(wù)工作中的情況，及時地解決和處理了服務(wù)工作中存的問題。

二、服務(wù)承諾

年初，我們及時向社會推出服務(wù)承諾內(nèi)容：(1)建立了用戶投訴箱和意見薄，每季度定期召開用戶座談會，聘請社會監(jiān)督員，并向社會各界繕發(fā)了征詢意見函。(2)向社會公布了“10010”投訴號碼和支局投訴號碼。(3)營業(yè)窗口向用戶提供資費(fèi)查詢服務(wù)，并根據(jù)用戶要求免費(fèi)提供查詢單。(4)裝、拆、移機(jī)平均時限不超過半個月，一周內(nèi)裝、移機(jī)及時率達(dá)到95%，待裝最長不超過一個月，小靈通即買即通。(5)電話非電纜障礙24小時，電纜障72小時修復(fù)，障礙修復(fù)及時率達(dá)98%以上等多種服務(wù)承諾。

三、宣傳發(fā)動