文化營銷的含義文化營銷的必要性在不同文化的商業(yè)活動中，營銷的最重要因素就是理解消費者觀念、價值觀和社會需求的差異。由于營銷本身是基于滿足客戶的需求，當這個需求在很大程度上以文化為基礎(chǔ)時，成功的營銷應(yīng)該努力去理解所要開拓的市場文化。如果產(chǎn)品不被接受是因為產(chǎn)品的價值觀或習慣沒有充分滿足人們的需求或者沒有充分滿足特定社會文化的價值觀。文化營銷是企業(yè)在營銷活動中所建樹和表現(xiàn)的獨有思想、道德、倫理、價值觀念、人際關(guān)系和精神財富，以及與之相適應(yīng)的組織和行為等，是企業(yè)營銷的目標和貫穿于營銷全過程的價值理念。

企業(yè)營銷競爭加劇國內(nèi)、國外市場競爭的加劇，使營銷競爭成為企業(yè)競爭的主要手段。企業(yè)要取得成功，必須在滿足消費者需求和欲望方面比競爭對手做得更好。營銷觀念出現(xiàn)了多樣化的發(fā)展趨勢。專家們從各個角度提出了新的營銷觀念。如：關(guān)系營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、整合營銷、綠色營銷等等，營銷觀念不斷發(fā)展變化，營銷工作的廣度和深度不斷擴大，同時也加大了市場營銷的難度。營銷的發(fā)展表明，推動營銷理論發(fā)展的兩個動力是市場競爭和消費需求的變化。消費者的需求趨勢，正越來越顯示出21世紀是文化營銷的時代。以文化為核心，打造文化營銷的利器，才能戰(zhàn)勝對手，在顧客心中強有力地確定其所提供的產(chǎn)品地位，以獲取戰(zhàn)略優(yōu)勢。

消費者追求形象的社會認同在現(xiàn)代文化的影響作用下，顧客會尋求特定的方式，確定社會對自身的認同。這種形象認同可以分為四類：價值觀的認同、自我定位認同、生活形象的認同及自我體驗的感覺認同。消費者在對產(chǎn)品的購買選擇中不知不覺地反映出對這四類認同感的追求。因此，消費者需求的變化將向文化型消費轉(zhuǎn)變，每一個體的消費心理都將體現(xiàn)對文化的需求。這種消費趨勢決定了21世紀的營銷重點是以滿足人的文化心理需要，即企業(yè)應(yīng)該以某種文化作為營銷手段去開拓市場。

全球化經(jīng)營的需要經(jīng)濟的全球化已經(jīng)使全球經(jīng)營成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的必然趨勢。世界上有眾多的國家和民族’他們分別有不同的文化傳統(tǒng)’有時候風俗習慣甚至是截然相反的’只有對不同國家、不同民族的文化了如指掌才容易被當?shù)叵M者接受而不被誤會。那些能融合各類不同文化價值觀差異’形成一體化組織文化的企業(yè)’將在競爭中處于領(lǐng)先地位。經(jīng)濟全球化還導(dǎo)致競爭的內(nèi)涵發(fā)生變化’競爭中的合作’使企業(yè)必須融合多元文化。因為“和實生物’同則不濟”’“有容乃大”。經(jīng)濟全球化也為企業(yè)文化的融合鋪平了道路’讓身處這個時代的企業(yè)成為跨地域文化的人類群體組織’通過全球化把各種希缺要素掌握在自己手中’突破有限空間和社會結(jié)構(gòu)實現(xiàn)優(yōu)勢互補和資源如何進行文化營銷重組!在更為廣泛的程度上完成雙贏或多贏的商業(yè)運作。

產(chǎn)品中的文化企業(yè)要想在消費者心中占據(jù)中心地位，必須要在產(chǎn)品的各個層次滲透文化理念，堅信自己不是在單純地銷售產(chǎn)品，而是在營銷某種價值觀念，只有企業(yè)堅持了這種營銷理念才能取得持續(xù)的發(fā)展。國外產(chǎn)品在中國市場的強競爭力同樣說明了這一點。而我國產(chǎn)品缺乏競爭力的一個重要原因，就是其中缺少了文化內(nèi)涵。從產(chǎn)品本身外形、包裝來說，我國企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品大多外形單一、缺乏創(chuàng)新，要么千篇一律，要么盲目模仿外國產(chǎn)品，但模仿的結(jié)果只能是“非驢非馬”。

廣告中的文化廣告是最廣泛的促銷手段。特別是進行生活消費品營銷時，大眾媒體廣告效果相當明顯。在美國，整個工業(yè)都依賴廣告，我國的廣告市場也呈明顯的增長趨勢。文化對于溝通和信息的反映方式是不同的，理解這些差異的廣告將取得成功，而忽視將會失敗。廣告需要在很短的時間內(nèi)介紹一種產(chǎn)品，使消費者對該產(chǎn)品產(chǎn)生印象，并且激起消費者購買的欲望。從某種意義上可以說，廣告是最能體現(xiàn)文化的。構(gòu)思巧妙、含義豐富、風格雋永的文化型廣告總是能吸引人的注意，即使時間很短暫也能在人們心中留下深刻的印象。

隨著人類社會的發(fā)展進步,現(xiàn)代社會已經(jīng)進入了網(wǎng)絡(luò)文化傳播的時代,網(wǎng)絡(luò)在人們生活中占有著越來越重要的地位,扮演著越來越重要的角色。由騰訊公司開發(fā)推出的微信實時通訊軟件就符合網(wǎng)絡(luò)時展的趨勢和網(wǎng)絡(luò)時代消費者的需求,其用戶注冊規(guī)模已經(jīng)突破了6億之多。

1微信營銷的價值

1.1微信擁有巨大的用戶基數(shù)。微信的推出僅僅有了6年的時間,注冊用戶卻已經(jīng)突破9.2億,且還在不斷增長。如此龐大的用戶數(shù)量和增長態(tài)勢,證明了微信的營銷潛力,微信營銷擁有能夠讓品牌推廣擁有極短的時間為大眾所熟知的可能。微信是一種網(wǎng)絡(luò)實時通訊軟件,用于交流和溝通的機會特別多,微信營銷上的品牌推送信息能夠在同一平臺上相互傳播,更加快速方便,更有利于營銷品牌的推廣,迅速提高知名度并擴大基礎(chǔ)客戶群。微信營銷的方式在巨大數(shù)量的微信用戶群體上必然擁有更廣泛的營銷潛力。1.2微信擁有廣泛的涉及領(lǐng)域。微信作為實施通訊的網(wǎng)絡(luò)軟件,其用戶的身份、年齡、職業(yè)以及社會地位等千差萬別,用戶分布在社會上的各行各業(yè),各個領(lǐng)域內(nèi)。因此微信營銷可以推廣到各個行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)。對于具有特定性質(zhì)的營銷產(chǎn)品,尤其是新興的商業(yè)品牌來說,在最廣泛的范圍內(nèi)進行營銷推廣才能找到最準確的用戶群體,才能最快速地開發(fā)市場。微信所擁有的用戶的廣泛領(lǐng)域為營銷產(chǎn)品推廣到最準確最需要的特定人群提供了極為迅速的營銷途徑。1.3微信擁有低廉的營銷成本。對于商業(yè)產(chǎn)品來說,成本是最需要控制的環(huán)節(jié),成本的高低最大程度上決定了銷售價格,銷售價格很大程度上決定了商品的市場競爭力,因此控制商品成本達到最低水平,意味著企業(yè)能擁有最大的競爭優(yōu)勢。商品的推廣和知名度也決定了企業(yè)商品的銷售成績,對于企業(yè)的商場開發(fā)和占領(lǐng)具有重要意義。因此,用較少的營銷費用,達到較高的營銷成效是企業(yè)追求的重要目標。微信營銷就為企業(yè)提供了較為理想的營銷方式。微信營銷不需要廣告場地、不需要廣告設(shè)備,只需要在微信平臺上把創(chuàng)意營銷廣告推送到用戶面前就能達到較好的營銷效果。營銷費用相對媒體廣告或?qū)嶓w廣告而言十分低廉,對降低產(chǎn)品售價、提高市場競爭力具有重要促進作用。

2微信營銷的現(xiàn)狀

2.1微信營銷的主要模式。微信營銷的主要模式和途徑就是微信上的主要網(wǎng)絡(luò)功能,如朋友圈、二維碼掃描、漂流瓶以及公眾號平臺等。朋友圈是相互之間較為熟悉的群體相互動態(tài)的應(yīng)用,在朋友圈里營銷推送具有更高的可信度。二維碼可以集成各種營銷類的廣告信息、優(yōu)惠信息、營銷平臺信息等,讓產(chǎn)品的營銷傳播更為便捷高效。漂流瓶應(yīng)用對于用戶來說更具有趣味性,漂流瓶中的營銷推廣會給用戶更深刻的印象。廠商可以根據(jù)營銷需要,設(shè)置特定的網(wǎng)絡(luò)參數(shù),使得廣告信息等在特定時間內(nèi)扔出的漂流瓶數(shù)量大大增加,提高用戶撈到營銷漂流瓶的概率。公眾號平臺是目前最主要的微信營銷方式,廠商可以在公眾號中推送投放各類廣告、優(yōu)惠等營銷信息并長時間保留,方便用戶隨時查找感興趣的內(nèi)容。廠商也可以在公眾號平臺上開展營銷活動,提高用戶的興趣和關(guān)注度。2.2微信營銷的平臺有待完善。由于微信營銷尚且處在探索推廣的起步發(fā)展階段,因此微信應(yīng)用并沒有建立更多豐富穩(wěn)定的微信營銷平臺。目前階段,微信主要推出免費的營銷策略,在提供營銷平臺的同時,開發(fā)新的應(yīng)用功能,吸引更多地用戶使用。當前微信營銷的主要問題在于只能單方面地由廠商推送消息,用戶無法有效快捷地進行反饋和咨詢,大幅度降低了消費者的消費體驗和消費欲望。2.3微信營銷可能威脅用戶隱私。當今的網(wǎng)絡(luò)時代面臨的重要問題就在于網(wǎng)絡(luò)世界中的信息安全和隱私安全問題。微信營銷中也存在著這樣的隱患。微信運行的模式原理在于商家通過微信應(yīng)用向客戶群體傳遞發(fā)送營銷信息,用戶的接收方式一般是利用自己的手機號等作為賬號,這樣在廠商等方面沒有對用戶進行積極有效的安全保護時,極有可能造成用戶的安全信息泄露。另一方面,順應(yīng)微信營銷的發(fā)展熱潮,會有很多不法分子建立偽造的公眾號或者直接入侵廠商的公眾號,盜取大量的用戶私人信息,對用戶的網(wǎng)絡(luò)安全以及現(xiàn)實生活都會造成惡劣的影響甚至是損害。

3微信營銷的策略

一、財產(chǎn)保險業(yè)引入價值營銷模式的必要性

(一)西方顧客價值理論的演變過程,為財產(chǎn)保險業(yè)引入價值營銷模式提供了理論依據(jù)。從西方顧客價值理論的演變發(fā)展過程可以看出,價值營銷模式的出現(xiàn),是社會經(jīng)濟競爭日益加劇的結(jié)果。在短缺經(jīng)濟時代,由于求大于供,企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品,顧客就會購買什么產(chǎn)品。因此,這個過程是企業(yè)導(dǎo)向的,企業(yè)不重視質(zhì)量、性能或式樣。然而隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,市場競爭日益激烈,產(chǎn)品供大于求,人們面臨更多的選擇機會,每一個人都有自己的需要、偏好和購買標準,“大眾化市場”被分割成許多微觀市場。因此,為獲得競爭優(yōu)勢,企業(yè)必須關(guān)注研究顧客價值,創(chuàng)造提供顧客價值。

(二)財產(chǎn)保險業(yè)引入價值營銷模式,是適應(yīng)保險市場環(huán)境變化,獲得競爭優(yōu)勢的需要。目前,我國財產(chǎn)保險市場環(huán)境呈現(xiàn)出兩個顯著的變化:一是競爭更加激烈。財產(chǎn)保險機構(gòu)迅速擴張,保險市場的整體供給能力大大增加,新成立的中小公司發(fā)展較快,市場份額逐年提高,已經(jīng)成為財產(chǎn)保險市場一股不可忽視的力量,市場競爭更加激烈,已經(jīng)從賣方場進入了以顧客為導(dǎo)向的買方市場;二是顧客日益趨于成熟和理性。隨著保險業(yè)的發(fā)展,保險知識也逐漸普及,人們對保險有了更多更深的認識,選擇和購買保險時趨于理性,不再只是被動的接受保險產(chǎn)品和服務(wù),或一味追求最低的價格,而是對保險產(chǎn)品和服務(wù)提出了更多的要求,希望獲得包括物質(zhì)因素和精神因素的整體價值。面對這些變化,傳統(tǒng)的財產(chǎn)保險營銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)新的市場環(huán)境的要求,要想獲得競爭優(yōu)勢,財產(chǎn)保險公司就必須從顧客的利益出發(fā),以顧客為中心,研究顧客需求,為顧客創(chuàng)造優(yōu)異的價值,獲取顧客的認同,提升顧客滿意度和忠誠度。

二、在財產(chǎn)保險業(yè)引入價值營銷模式面臨的挑戰(zhàn)

顧客讓渡價值,是指總顧客價值與總顧客成本之差?？傤櫩蛢r值,是顧客從某一特定產(chǎn)品和服務(wù)中獲得一系列的利益,而總顧客成本是在評估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務(wù)時而引起的顧客預(yù)計費用。其中,總顧客價值包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值、形象價值,而總顧客成本則包括了貨幣成本、時間成本、體力成本、精力成本。顧客讓渡價值與顧客滿意具有很強的相關(guān)性,當顧客感知的效果能夠超過顧客的預(yù)期,顧客就能夠產(chǎn)生滿意的感覺狀態(tài)。將價值營銷理念引入財產(chǎn)保險業(yè)中,將會面臨以下挑戰(zhàn):

(一)財產(chǎn)保險公司普遍存在產(chǎn)品觀念和推銷觀念,阻礙了價值營銷模式的實施。目前,一些公司紛紛提出以顧客為中心的經(jīng)營指導(dǎo)思想,但往往停留在口號上。長期以來,受計劃經(jīng)濟的影響,財產(chǎn)保險公司依然是以擴大保費規(guī)模為經(jīng)營目標,各種政策也圍繞促進銷售來制定,短期行為盛行,忽視了對顧客需求的研究以及顧客價值的提升,這種根深蒂固的企業(yè)導(dǎo)向的產(chǎn)品觀念和推銷觀念,不僅反映在公司管理層的觀念和決策上,更體現(xiàn)在每一位員工的言行中,成為價值營銷模式實施的最大挑戰(zhàn)。

一、計算客戶價值的基本思路與模型

客戶價值是指在客戶與公司交易的整個存續(xù)階段，公司從該客戶處獲得的凈利益。通常認為，客戶價值的凈利益等于公司從該客戶處獲得的凈利潤減去公司對該客戶多投入的成本，并且考慮資金的時間價值。

1.建立客戶凈收益函數(shù)。由于客戶購物特性及消費產(chǎn)品的不同，客戶的消費模式也不一樣。客戶消費模式對估計公司從該客戶處獲得的凈收益有很大影響。由于顧客購買行為受到多種因素的影響，因而客戶的消費模式也就多種多樣。在外部環(huán)境及顧客經(jīng)濟收入沒有較大變化的前提下，客戶的基本消費模式有如下三種：逐步遞增型、穩(wěn)定不變型、逐步遞減型和無規(guī)律型。建立客戶凈收益函數(shù)就是根據(jù)客戶不同的消費模式，尋找不同的客戶凈收益模型。不同類型的客戶，其客戶凈收益函數(shù)不同，同一類型客戶雖然凈收益函數(shù)的模型相同，但由于顧客的購買歷史記錄不同，對其估值也是不同的，即對公司未來的貢獻是不一樣的。

2.測定獲取成本與保留成本。獲取成本是指公司獲得一個新客戶需要花費的成本，主要是廣告成本、為獲得新客戶的促銷費用等。保留成本是指公司保留一個老客戶需要花費的成本。關(guān)于獲取成本與保留成本的數(shù)值可以從客戶數(shù)據(jù)庫中獲得。傳統(tǒng)的營銷實踐告訴我們要獲取一個新客戶的成本是保留一個老客戶的5倍，而且一個不滿意的客戶平均要影響5個人。在計算機信息技術(shù)發(fā)展迅猛的互聯(lián)網(wǎng)營銷時代，一個不滿意客戶給企業(yè)營銷所帶來的影響已經(jīng)遠遠不止5個人，這個數(shù)字很可能是以倍數(shù)遞增。因此，互聯(lián)網(wǎng)信息時代雖然能夠幫助企業(yè)更接近顧客，但企業(yè)在顧客滿意和顧客忠誠上所需花費的精力也就更大了。

二、客戶價值在企業(yè)營銷決策中的應(yīng)用

客戶價值在企業(yè)營銷決策中的應(yīng)用主要表現(xiàn)在以客戶價值為依據(jù)，一方面尋找價值大的客戶，另一方面尋找價值適合的客戶，并根據(jù)顧客的不同特性，有針對性地開展營銷策略，提高顧客忠誠度。

1引言

文化營銷已經(jīng)引起理論界和企業(yè)界的關(guān)注。所謂文化營銷,就是企業(yè)在向客戶營銷產(chǎn)品過程中,滲透企業(yè)文化內(nèi)涵,用企業(yè)文化提升品牌價值,影響客戶購買行為,達到促進業(yè)務(wù)營銷的目的。文化、產(chǎn)品和營銷的關(guān)系,可以比做是土壤、種子和播種的關(guān)系,文化是土壤,產(chǎn)品是種子,營銷是在土壤上播種、耕耘。通過文化營銷,培育出為客戶認同的品牌。因此,文化營銷的核心是促進企業(yè)品牌的升華。

2在電信運營中的運用

文化營銷在電信運營中的運用,主要要做好兩方面的工作,一是企業(yè)要構(gòu)建文化營銷的核心要素,即企業(yè)文化,為開展文化營銷提供內(nèi)容,二是在面向客戶銷售產(chǎn)品過程中,要用文化力引導(dǎo)和促進客戶購買產(chǎn)品。

（1）企業(yè)文化的構(gòu)建文化營銷的核心要素是企業(yè)文化,如果沒有一個系統(tǒng)而優(yōu)秀的企業(yè)文化,是不可能進行文化營銷的。因此,建設(shè)企業(yè)文化,是文化營銷的前提條件和基礎(chǔ)。

(1)要樹立企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的靈魂。優(yōu)秀的企業(yè)精神是企業(yè)的活力之源,能夠在員工中產(chǎn)生強大的凝聚力,極大地提高員工工作的積極性和主動性,提高員工的素養(yǎng),使員工體現(xiàn)出良好企業(yè)精神風貌,使客戶通過員工的精神與行為,對產(chǎn)品產(chǎn)生購買的欲望和良好的印象。

摘要：品牌社群作為新的營銷手段，其出現(xiàn)促進了營銷方式的變革，進而使以群眾關(guān)系作為核心的營銷模式受到了人們的廣泛關(guān)注。本文對品牌社群營銷的價值挖掘進行分析，并對品牌社群營銷策略進行探討，以促進企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：品牌；社群營銷；營銷價值；策略

隨著人們生活水平的不斷提升，企業(yè)的營銷環(huán)境也出現(xiàn)了明顯變化，產(chǎn)品的更新頻率不斷加快，市場競爭越來越激烈。而以情感交流、體驗為主的營銷模式逐漸興起，企業(yè)開始重視對自身消費群體的有效構(gòu)建，從而將擁有相同興趣的人聚集到一起，形成了具備相應(yīng)特色的品牌社群。

一、品牌社群營銷價值挖掘

（一）促進市場細分。隨著時代的不斷發(fā)展，消費者自身需求變得越來越多樣化，消費方式也出現(xiàn)了明顯轉(zhuǎn)變，線上、線下的不斷轉(zhuǎn)換，提升了企業(yè)收集信息的難度，并擴大企業(yè)收集信息的范圍。而怎樣才能夠在虛擬空間對消費者進行準確定位，明確消費者自身喜好，這是目前企業(yè)發(fā)展需要重點思考的問題。而品牌社群的構(gòu)建可以為問題解決提供有效途徑，因為社群可以對眾多消費者進行吸引，并使社群成為對信息進行有效聚集的場所。首先，在進入社群時，消費者需要注冊或者是對相應(yīng)信息進行有效提供，如：性別、年齡、職業(yè)、收入、購買喜好、購買習慣等；其次，在社群中成員可以暢所欲言，可以就產(chǎn)品使用感受進行交流，并對自身需求與希望進行表達。而企業(yè)通過對成員注冊、交流信息的有效收集，能夠?qū)Τ蓡T自身所具備的消費習慣、愛好等進行挖掘與了解，從而對消費者進行準確定位，促進市場的有效細分。（二）促進創(chuàng)新。想要保持品牌活力永不消退，企業(yè)就需要重視引導(dǎo)社群成員的有效參與，因為成員之間的互動、交流對產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新與變革有著十分重要的價值。首先，社群具備較強的互動性，企業(yè)可以與成員開展一對一交流，以幫助企業(yè)對消費者實際需求的變化進行了解，有效掌握與彌補自身產(chǎn)品與服務(wù)的不足，以促進企業(yè)自身的良好、持續(xù)發(fā)展；其次，社群成員對品牌具備比較強的靈敏度以及關(guān)注度，并且社群成員對市場十分熟悉，所以可以在使用、體驗的過程中，對產(chǎn)品、服務(wù)中存在的不足進行指出，并給予相應(yīng)的改進建議，甚至是直接參與產(chǎn)品的研發(fā)與制作，從而使產(chǎn)品更好地滿足市場發(fā)展需求，顯著提升企業(yè)自身的綜合競爭力。（三）相同的價值觀。社群成員之間對價值觀的有效共享，這是促進品牌社群良好發(fā)展的重要動力，是構(gòu)建社群文化的重要內(nèi)容。隨著時代的不斷發(fā)展，產(chǎn)品之間同質(zhì)化現(xiàn)象屢見不鮮，所以企業(yè)不僅需要重視對產(chǎn)品的有效創(chuàng)新，還需要重視對消費者精神需求的有效滿足。而品牌社群的建立能夠?qū)邆湎嗤瑑r值觀念的消費者進行聚集，為企業(yè)營銷創(chuàng)建良好條件。對價值觀的有效共享，既能夠凝聚群內(nèi)成員，還能夠促進社群的不斷拓展。當品牌社群的價值觀符合消費者個性時，消費者就能夠產(chǎn)生相應(yīng)的心理共鳴，從而對社群產(chǎn)生強烈的歸屬感，可以為企業(yè)品牌的發(fā)展提供有力支持。

二、品牌社群營銷策略

(1)[摘要]網(wǎng)絡(luò)營銷時代的到來為旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理提供了便利條件。運用客戶關(guān)系管理可以改變我國旅行社小、散、弱的特點,能真正把旅游市場進行有層次的細分,具有全員營銷的功能。

[關(guān)鍵詞]客戶關(guān)系管理;旅游網(wǎng)絡(luò)營銷;價值分析

在以數(shù)碼知識和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ),以創(chuàng)新為核心,以全球化和信息化為特征的新經(jīng)濟條件下,旅游企業(yè)的經(jīng)營進一步打破了地域限制,競爭日趨激烈,預(yù)計到2008年,網(wǎng)絡(luò)營銷將代替?zhèn)鹘y(tǒng)的營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷時代的到來將改變旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理,注重搞好網(wǎng)絡(luò)營銷時代的旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理,對旅游營銷有著極為重要的作用。

一、什么是網(wǎng)絡(luò)營銷時代的旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理

隨著旅游業(yè)市場競爭日益激烈。各企業(yè)出臺的營銷策略也多種多樣,從20世紀60年代的4Ps到90年代的4Cs,每個富有創(chuàng)意的營銷理念的提出及被運用,都為企業(yè)帶來豐厚的回報。隨著新經(jīng)濟時代的到來,網(wǎng)絡(luò)營銷將代替?zhèn)鹘y(tǒng)營銷,旅游業(yè)應(yīng)在這時抓住機遇,促使我國旅游業(yè)的發(fā)展上一個新的臺階。

網(wǎng)絡(luò)營銷是信息技術(shù)用于傳統(tǒng)營銷的結(jié)果,是通過對信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用達到:(1)通過更為有效的市場細分、目標定位、差異化、渠道等策略方式,轉(zhuǎn)化營銷理念,為顧客創(chuàng)造更大價值;(2)對分銷、渠道、產(chǎn)品的定價、服務(wù)、產(chǎn)品理念進行更為有效的規(guī)劃和實施;(3)創(chuàng)造滿足個人及組織客戶需求的交易。網(wǎng)絡(luò)營銷不同于電子商務(wù),電子商務(wù)是電子業(yè)務(wù)中側(cè)重交易的一個子集,在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中需要借助于電子商務(wù)的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷亦有別于電子業(yè)務(wù),電子業(yè)務(wù)是指公司通過數(shù)字化使其業(yè)務(wù)活動不斷優(yōu)化,包括挖掘和維持合適的客戶群和合作伙伴,并貫穿于業(yè)務(wù)流程之中,如產(chǎn)品的購買和銷售;此外,電子業(yè)務(wù)還包括數(shù)字通信、電子商務(wù)以及許多業(yè)務(wù)單位用到的在線調(diào)查等。

內(nèi)容摘要：顧客價值決定著企業(yè)的成長和發(fā)展，因此受到越來越多的關(guān)注。文章通過對顧客購買行為和企業(yè)的經(jīng)營策略進行博弈，指出企業(yè)應(yīng)進行策略調(diào)整，以提升顧客價值。

關(guān)鍵詞：顧客價值博弈營銷策略

企業(yè)的發(fā)展策略經(jīng)歷了許多的階段，從最早的關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、價值鏈管理、組織流程再造到企業(yè)文化等，但是企業(yè)所關(guān)注的往往是其內(nèi)部改進以及自身的經(jīng)營，而不關(guān)注企業(yè)外部的市場，即顧客價值營銷。

過去企業(yè)認為企業(yè)的外部市場是不可控的，與其浪費大量的人力、物力、財力去關(guān)注市場的變化，不如將更多的精力投入到企業(yè)內(nèi)部改造中。然而，近來的研究和實踐表明，只有關(guān)注市場，提升顧客價值，才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展、獲得競爭優(yōu)勢的根本途徑。

顧客價值內(nèi)涵

早在1944年，著名的美國營銷大師菲利普•科特勒就提出了“顧客讓渡價值”的概念，即顧客購買商品或勞務(wù)所獲得的總價值和支付的總成本之間的差額。其中，顧客的總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價值和服務(wù)價值等，而顧客的總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品或勞務(wù)所消耗的時間、精力、體力以及所支付的貨幣成本等。

內(nèi)容摘要：顧客價值決定著企業(yè)的成長和發(fā)展，因此受到越來越多的關(guān)注。文章通過對顧客購買行為和企業(yè)的經(jīng)營策略進行博弈，指出企業(yè)應(yīng)進行策略調(diào)整，以提升顧客價值。

關(guān)鍵詞：顧客價值博弈營銷策略

企業(yè)的發(fā)展策略經(jīng)歷了許多的階段，從最早的關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、價值鏈管理、組織流程再造到企業(yè)文化等，但是企業(yè)所關(guān)注的往往是其內(nèi)部改進以及自身的經(jīng)營，而不關(guān)注企業(yè)外部的市場，即顧客價值營銷。

過去企業(yè)認為企業(yè)的外部市場是不可控的，與其浪費大量的人力、物力、財力去關(guān)注市場的變化，不如將更多的精力投入到企業(yè)內(nèi)部改造中。然而，近來的研究和實踐表明，只有關(guān)注市場，提升顧客價值，才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展、獲得競爭優(yōu)勢的根本途徑。

顧客價值內(nèi)涵

早在1944年，著名的美國營銷大師菲利普•科特勒就提出了“顧客讓渡價值”的概念，即顧客購買商品或勞務(wù)所獲得的總價值和支付的總成本之間的差額。其中，顧客的總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價值和服務(wù)價值等，而顧客的總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品或勞務(wù)所消耗的時間、精力、體力以及所支付的貨幣成本等。

［摘要］網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下企業(yè)營銷已經(jīng)發(fā)生較為明顯的改變，以往的企業(yè)的營銷范圍、需求、渠道都在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動下發(fā)生了與以往不同的變化。而在營銷中所呈現(xiàn)的價值關(guān)系也發(fā)生了改變，以往的企業(yè)與利益相關(guān)者、企業(yè)與信息提供者、企業(yè)與消費者之間的營銷關(guān)系出現(xiàn)了本質(zhì)上的“價值”改變，這些改變造就了新型的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷需求，所以必須做出營銷創(chuàng)新適應(yīng)改變，才能在企業(yè)的發(fā)展中打造更加契合“網(wǎng)絡(luò)”的營銷模式，保障企業(yè)在線上、線下的營銷有效性。

［關(guān)鍵詞］網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟;營銷特征;價值關(guān)系;營銷創(chuàng)新

1網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下企業(yè)市場營銷突出特征

1.1營銷范圍改變明顯

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動下所形成的新型經(jīng)濟形式，對于企業(yè)的發(fā)展以及企業(yè)營銷影響巨大，以往的企業(yè)營銷范圍也在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下不斷拓展，打破了時間、空間的限制。市場營銷原有的理念和方法隨著營銷視域的拓展而發(fā)生了改變，傳統(tǒng)的營銷是通過直接的方法和渠道為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，并獲得穩(wěn)定的效益回報，但是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下，市場渠道的改變和客戶群體的拓展使得原有的營銷范圍發(fā)生了改變。營銷網(wǎng)絡(luò)借助互聯(lián)網(wǎng)可以將企業(yè)產(chǎn)品呈現(xiàn)給更多的客戶，其營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋甚至可以覆蓋“全世界”，所以企業(yè)營銷不再僅僅局限在特定的區(qū)域而是需要面對更加廣闊的領(lǐng)域。

1.2營銷需求多元化