一段時(shí)期以來，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交往特征的探討成為學(xué)術(shù)界的熱點(diǎn)。學(xué)者們普遍認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的易傳輸、高保真、容量大、處理快等特點(diǎn)，使網(wǎng)絡(luò)交往呈現(xiàn)出新的特征。李正風(fēng)等人撰文指出，賽博空間不僅影響人類認(rèn)知方式的變革和文化的演進(jìn)，而且“意味著人類生活觀念的重大變革，這種變革與人類未來的生活方式相互促動(dòng)”。它“將真正促進(jìn)人類行為規(guī)則的創(chuàng)新，并由此推動(dòng)社會(huì)生活和社會(huì)交往方式的變革”[1]。我國學(xué)者王雅林也曾指出：“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的神奇功能將為人們的社會(huì)交往提供最先進(jìn)的手段，無限擴(kuò)大人們的交往范圍，把‘天涯若比鄰’變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，從而為人們的社會(huì)交往提供了更多的選擇性、靈活性、快捷性和交往深度?！盵2]史蒂夫·羅伯茨也認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)空間中“物理位置是無關(guān)緊要的。真正的友誼不受條件的限制。人與人之間的友誼來自心心相應(yīng)，而不是因?yàn)樗麄冏≡谝粋€(gè)城鎮(zhèn)。而且，通過網(wǎng)絡(luò)，人們無需見面便可以交流關(guān)系?！盵3]另一方面，社會(huì)關(guān)系也超越了階級(jí)的限制。電腦網(wǎng)絡(luò)作為架構(gòu)人際關(guān)系的媒介，與電話有著極大的不同。它不僅可以當(dāng)做私人間的通訊工具，也使得個(gè)人得以獲取與傳播有關(guān)公眾事物的各種訊息。有的學(xué)者還認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)化的交往方式使個(gè)體接觸到不同的文化傳統(tǒng)，價(jià)值觀和行為規(guī)范的評(píng)價(jià)，擴(kuò)大和提高了個(gè)體的社會(huì)認(rèn)定范圍和程度，由此個(gè)體之間的同質(zhì)性減少，異質(zhì)性增強(qiáng)[4]。由此可見，學(xué)者們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)空間的開放性與交互性、虛擬性與沉浸性的特質(zhì)，無疑為人們的交往與溝通突破這些限制提供了技術(shù)支持進(jìn)而使網(wǎng)絡(luò)交往具有新的特征方面達(dá)成了共識(shí)，但是僅僅探討了網(wǎng)絡(luò)交往的一般性特征。換句話說，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)雖然為網(wǎng)絡(luò)交往提供了技術(shù)支持，但人們究竟將網(wǎng)絡(luò)所提供的社會(huì)支持發(fā)揮得如何，還需實(shí)證研究加以檢驗(yàn)，即從實(shí)證研究看，網(wǎng)絡(luò)交往的特征還只是一個(gè)假設(shè)，而不是一個(gè)結(jié)論，或只能稱之為一般性結(jié)論。因此，在網(wǎng)絡(luò)迅速普及并成為人們另一種主要交往方式的今天，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交往進(jìn)行全面研究，弄清網(wǎng)絡(luò)空間中人與人之間的關(guān)系，把握網(wǎng)絡(luò)交往的具體化特征，無疑具有重要的意義。

網(wǎng)絡(luò)交往依托于不同的網(wǎng)絡(luò)空間，如聊天室、電子郵箱、BBS等。在不同的網(wǎng)絡(luò)空間中，其交往的方式也不同，因此，不能用網(wǎng)絡(luò)交往的一般性特征加以概括。為此，從2000年初開始，筆者以哈爾濱工業(yè)大學(xué)BBS站為個(gè)案，對(duì)BBS電子空間中的網(wǎng)絡(luò)交往問題進(jìn)行了調(diào)查研究。

BBS是高校校園局域網(wǎng)的重要功能之一，也是每一個(gè)高校網(wǎng)站的重要版面，可以說只要有網(wǎng)站，就必有BBS。高校BBS的功能大體一致，一般支持分類討論區(qū)、處理信件、上鵲橋、工具箱、系統(tǒng)資訊、精華公布欄等內(nèi)容。其中分類討論區(qū)、處理信件、上鵲橋是BBS提供的交流場所。分類討論區(qū)是BBS交流功能的集中體現(xiàn)，其意義在于任何上網(wǎng)的人，都可以通過自己的電腦，將自己的想法和信息張?zhí)?Post)到分類討論區(qū)中，讓其他人分享。同時(shí)也可以通過回復(fù)主帖(Re)的形式與他人進(jìn)行探討。在Post與Re的過程中，就形成了一種特殊的互動(dòng)關(guān)系——網(wǎng)上交往；處理信件是在該BBS范圍內(nèi)傳遞信件，其功能類似于E-mail；上鵲橋?qū)嶋H上是一個(gè)聊天場所，既可以支持雙人密談，也可以支持多人對(duì)談。

本研究以哈爾濱工業(yè)大學(xué)校園網(wǎng)為依托。哈工大校園網(wǎng)于1997年建成。哈工大校園網(wǎng)絡(luò)提供電子郵件、文件傳送、WWW瀏覽、撥號(hào)接入、電子公告牌等服務(wù)。

哈工大紫丁香BBS站（簡稱哈工大BBS）設(shè)有系統(tǒng)訊息、工業(yè)大學(xué)、兄弟院校、電腦技術(shù)、休閑娛樂、文學(xué)藝術(shù)、科學(xué)研究、體育運(yùn)動(dòng)、談天聊地、國內(nèi)轉(zhuǎn)信等10大類約140余個(gè)版面。自2000年5月30日起至目前為止，共有9282個(gè)注冊(cè)用戶，來訪用戶達(dá)189萬人次，平均每天發(fā)信3000封左右。

1研究設(shè)計(jì)

一段時(shí)期以來，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交往特征的探討成為學(xué)術(shù)界的熱點(diǎn)。學(xué)者們普遍認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的易傳輸、高保真、容量大、處理快等特點(diǎn)，使網(wǎng)絡(luò)交往呈現(xiàn)出新的特征。李正風(fēng)等人撰文指出，賽博空間不僅影響人類認(rèn)知方式的變革和文化的演進(jìn)，而且“意味著人類生活觀念的重大變革，這種變革與人類未來的生活方式相互促動(dòng)”。它“將真正促進(jìn)人類行為規(guī)則的創(chuàng)新，并由此推動(dòng)社會(huì)生活和社會(huì)交往方式的變革”[1]。我國學(xué)者王雅林也曾指出：“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的神奇功能將為人們的社會(huì)交往提供最先進(jìn)的手段，無限擴(kuò)大人們的交往范圍，把‘天涯若比鄰’變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，從而為人們的社會(huì)交往提供了更多的選擇性、靈活性、快捷性和交往深度?！盵2]史蒂夫·羅伯茨也認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)空間中“物理位置是無關(guān)緊要的。真正的友誼不受條件的限制。人與人之間的友誼來自心心相應(yīng)，而不是因?yàn)樗麄冏≡谝粋€(gè)城鎮(zhèn)。而且，通過網(wǎng)絡(luò)，人們無需見面便可以交流關(guān)系?！盵3]另一方面，社會(huì)關(guān)系也超越了階級(jí)的限制。電腦網(wǎng)絡(luò)作為架構(gòu)人際關(guān)系的媒介，與電話有著極大的不同。它不僅可以當(dāng)做私人間的通訊工具，也使得個(gè)人得以獲取與傳播有關(guān)公眾事物的各種訊息。有的學(xué)者還認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)化的交往方式使個(gè)體接觸到不同的文化傳統(tǒng)，價(jià)值觀和行為規(guī)范的評(píng)價(jià)，擴(kuò)大和提高了個(gè)體的社會(huì)認(rèn)定范圍和程度，由此個(gè)體之間的同質(zhì)性減少，異質(zhì)性增強(qiáng)[4]。由此可見，學(xué)者們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)空間的開放性與交互性、虛擬性與沉浸性的特質(zhì)，無疑為人們的交往與溝通突破這些限制提供了技術(shù)支持進(jìn)而使網(wǎng)絡(luò)交往具有新的特征方面達(dá)成了共識(shí)，但是僅僅探討了網(wǎng)絡(luò)交往的一般性特征。換句話說，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)雖然為網(wǎng)絡(luò)交往提供了技術(shù)支持，但人們究竟將網(wǎng)絡(luò)所提供的社會(huì)支持發(fā)揮得如何，還需實(shí)證研究加以檢驗(yàn)，即從實(shí)證研究看，網(wǎng)絡(luò)交往的特征還只是一個(gè)假設(shè)，而不是一個(gè)結(jié)論，或只能稱之為一般性結(jié)論。因此，在網(wǎng)絡(luò)迅速普及并成為人們另一種主要交往方式的今天，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交往進(jìn)行全面研究，弄清網(wǎng)絡(luò)空間中人與人之間的關(guān)系，把握網(wǎng)絡(luò)交往的具體化特征，無疑具有重要的意義。

網(wǎng)絡(luò)交往依托于不同的網(wǎng)絡(luò)空間，如聊天室、電子郵箱、BBS等。在不同的網(wǎng)絡(luò)空間中，其交往的方式也不同，因此，不能用網(wǎng)絡(luò)交往的一般性特征加以概括。為此，從2000年初開始，筆者以哈爾濱工業(yè)大學(xué)BBS站為個(gè)案，對(duì)BBS電子空間中的網(wǎng)絡(luò)交往問題進(jìn)行了調(diào)查研究。

BBS是高校校園局域網(wǎng)的重要功能之一，也是每一個(gè)高校網(wǎng)站的重要版面，可以說只要有網(wǎng)站，就必有BBS。高校BBS的功能大體一致，一般支持分類討論區(qū)、處理信件、上鵲橋、工具箱、系統(tǒng)資訊、精華公布欄等內(nèi)容。其中分類討論區(qū)、處理信件、上鵲橋是BBS提供的交流場所。分類討論區(qū)是BBS交流功能的集中體現(xiàn)，其意義在于任何上網(wǎng)的人，都可以通過自己的電腦，將自己的想法和信息張?zhí)?Post)到分類討論區(qū)中，讓其他人分享。同時(shí)也可以通過回復(fù)主帖(Re)的形式與他人進(jìn)行探討。在Post與Re的過程中，就形成了一種特殊的互動(dòng)關(guān)系——網(wǎng)上交往；處理信件是在該BBS范圍內(nèi)傳遞信件，其功能類似于E-mail；上鵲橋?qū)嶋H上是一個(gè)聊天場所，既可以支持雙人密談，也可以支持多人對(duì)談。

本研究以哈爾濱工業(yè)大學(xué)校園網(wǎng)為依托。哈工大校園網(wǎng)于1997年建成。哈工大校園網(wǎng)絡(luò)提供電子郵件、文件傳送、WWW瀏覽、撥號(hào)接入、電子公告牌等服務(wù)。

哈工大紫丁香BBS站（簡稱哈工大BBS）設(shè)有系統(tǒng)訊息、工業(yè)大學(xué)、兄弟院校、電腦技術(shù)、休閑娛樂、文學(xué)藝術(shù)、科學(xué)研究、體育運(yùn)動(dòng)、談天聊地、國內(nèi)轉(zhuǎn)信等10大類約140余個(gè)版面。自2000年5月30日起至目前為止，共有9282個(gè)注冊(cè)用戶，來訪用戶達(dá)189萬人次，平均每天發(fā)信3000封左右。

1研究設(shè)計(jì)

網(wǎng)絡(luò)空間是在人類面前敞開的一個(gè)全新的生活空間，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)空間的理解應(yīng)基于對(duì)網(wǎng)際生活現(xiàn)象的描述和分析，網(wǎng)絡(luò)空間的倫理反思也不例外。其原因是顯見的，先有倫理，后有生活，倫理是對(duì)生活現(xiàn)象進(jìn)行思考的結(jié)果。盡管網(wǎng)絡(luò)空間中的生活繽紛斑斕，我們還是可以通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間中的交往方式和身份認(rèn)同等生活形式的描述和分析，從文化和哲學(xué)層面把握其要領(lǐng)，并以此作為網(wǎng)絡(luò)倫理反思的現(xiàn)實(shí)前提。

一、網(wǎng)絡(luò)空間簡釋

網(wǎng)絡(luò)空間（cyberspace）一詞，又譯為電腦空間、賽博空間等，最早由加拿大科學(xué)幻想小說家吉布森（WilliamGibson）（1984）所造，本意是一種能夠與人的神經(jīng)系統(tǒng)相連接的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)所產(chǎn)生的虛擬空間。10多年來，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)空間逐漸變成現(xiàn)實(shí)，網(wǎng)絡(luò)空間的概念也不斷得到新的拓展。為了廓清網(wǎng)絡(luò)空間這一核心概念，本節(jié)將簡要敘說網(wǎng)絡(luò)空間的緣起、網(wǎng)絡(luò)空間的諸定義、網(wǎng)絡(luò)空間的技術(shù)背景和網(wǎng)絡(luò)文化現(xiàn)象及其理論研究，冀圖以此獲得關(guān)于網(wǎng)絡(luò)空間及其技術(shù)文化背景的唯像認(rèn)識(shí)。

1．網(wǎng)絡(luò)空間的緣起

在科幻小說領(lǐng)域，吉布森和斯特林（B.Sterling）等人于1980年代中期發(fā)起了一場聲勢浩大的"賽博朋克"（cyberpunk）運(yùn)動(dòng)。1984年，吉布森發(fā)表了賽博朋克小說《神經(jīng)浪游者》（Neuromancer），首次提出了網(wǎng)絡(luò)空間的概念。吉布森的網(wǎng)絡(luò)空間的基礎(chǔ)是全球電腦網(wǎng)絡(luò)，他稱之為基質(zhì)（matrix，又譯為點(diǎn)陣、矩陣，吉布森賦予它的新意涵為電子交感幻覺世界），人可以通過電極使神經(jīng)系統(tǒng)與之相連，用意念控制其他事物，并產(chǎn)生各種脫離軀體的交感幻覺。吉布森認(rèn)為：

"網(wǎng)絡(luò)空間是成千上萬接入網(wǎng)絡(luò)的人產(chǎn)生的交感幻像……這些幻像是來自每個(gè)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)在人體中再現(xiàn)的結(jié)果。"5

網(wǎng)絡(luò)空間是在人類面前敞開的一個(gè)全新的生活空間，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)空間的理解應(yīng)基于對(duì)網(wǎng)際生活現(xiàn)象的描述和分析，網(wǎng)絡(luò)空間的倫理反思也不例外。其原因是顯見的，先有倫理，后有生活，倫理是對(duì)生活現(xiàn)象進(jìn)行思考的結(jié)果。盡管網(wǎng)絡(luò)空間中的生活繽紛斑斕，我們還是可以通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間中的交往方式和身份認(rèn)同等生活形式的描述和分析，從文化和哲學(xué)層面把握其要領(lǐng)，并以此作為網(wǎng)絡(luò)倫理反思的現(xiàn)實(shí)前提。

一、網(wǎng)絡(luò)空間簡釋

網(wǎng)絡(luò)空間（cyberspace）一詞，又譯為電腦空間、賽博空間等，最早由加拿大科學(xué)幻想小說家吉布森（WilliamGibson）（1984）所造，本意是一種能夠與人的神經(jīng)系統(tǒng)相連接的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)所產(chǎn)生的虛擬空間。10多年來，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)空間逐漸變成現(xiàn)實(shí)，網(wǎng)絡(luò)空間的概念也不斷得到新的拓展。為了廓清網(wǎng)絡(luò)空間這一核心概念，本節(jié)將簡要敘說網(wǎng)絡(luò)空間的緣起、網(wǎng)絡(luò)空間的諸定義、網(wǎng)絡(luò)空間的技術(shù)背景和網(wǎng)絡(luò)文化現(xiàn)象及其理論研究，冀圖以此獲得關(guān)于網(wǎng)絡(luò)空間及其技術(shù)文化背景的唯像認(rèn)識(shí)。

1．網(wǎng)絡(luò)空間的緣起

在科幻小說領(lǐng)域，吉布森和斯特林（B.Sterling）等人于1980年代中期發(fā)起了一場聲勢浩大的"賽博朋克"（cyberpunk）運(yùn)動(dòng)。1984年，吉布森發(fā)表了賽博朋克小說《神經(jīng)浪游者》（Neuromancer），首次提出了網(wǎng)絡(luò)空間的概念。吉布森的網(wǎng)絡(luò)空間的基礎(chǔ)是全球電腦網(wǎng)絡(luò)，他稱之為基質(zhì)（matrix，又譯為點(diǎn)陣、矩陣，吉布森賦予它的新意涵為電子交感幻覺世界），人可以通過電極使神經(jīng)系統(tǒng)與之相連，用意念控制其他事物，并產(chǎn)生各種脫離軀體的交感幻覺。吉布森認(rèn)為：

"網(wǎng)絡(luò)空間是成千上萬接入網(wǎng)絡(luò)的人產(chǎn)生的交感幻像……這些幻像是來自每個(gè)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)在人體中再現(xiàn)的結(jié)果。"5

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在滿足一般社區(qū)基本特征的基礎(chǔ)上，超越了現(xiàn)實(shí)社區(qū)的地域性限制，其成員無地域界限，身份匿名，因而可以在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)內(nèi)充分表達(dá)自己的言論和觀點(diǎn)。依賴于互聯(lián)網(wǎng)的開放、交互和虛擬等特征，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)體現(xiàn)出了以下基本特點(diǎn):第一，信息傳播的技術(shù)性?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的出現(xiàn)和信息的快速傳播提供了充分的技術(shù)支撐，使“社區(qū)”成員實(shí)現(xiàn)了跨越時(shí)空的“聚會(huì)”，可隨時(shí)在線編輯，以最低的成本、最快的速度、最高的效率實(shí)現(xiàn)信息交流與傳播。第二，傳播方式的多樣性。從傳播學(xué)中傳播類型的角度來看，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的信息傳播是集人際傳播、群體傳播、組織傳播和大眾傳播等多種傳播類型為一體的一種雜糅式傳播。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的BBS/論壇、貼吧、公告欄、群組討論、在線聊天、交友、個(gè)人空間、無線增值服務(wù)等形式在信息傳播時(shí)分別屬于不同的傳播類型，為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員提供了多種不同的傳播方式，使社區(qū)成員在信息傳播方面獲得了更多的自主權(quán)。第三，人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)性。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員或因共同興趣和愛好，或因?qū)δ骋粏栴}的認(rèn)識(shí)相同、觀點(diǎn)一致，或因在現(xiàn)實(shí)中同行、同鄉(xiāng)、同學(xué)等等關(guān)系組成不同網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，成員之間是一種新型的動(dòng)態(tài)人際關(guān)系，即“網(wǎng)緣性”社會(huì)關(guān)系，相比現(xiàn)實(shí)社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是一種不穩(wěn)定的、彈性的、動(dòng)態(tài)的結(jié)構(gòu)［4］。第四，成員地位的平等性。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的虛擬性，很好地避免了現(xiàn)實(shí)中人們因社會(huì)身份、經(jīng)濟(jì)能力、權(quán)力地位的不同而造成的交往局限，為不同階層的社會(huì)成員創(chuàng)造了平等交流的條件，使社會(huì)各階層成員能夠就他們感興趣的問題自由、自主、自在地發(fā)表意見，隨意地進(jìn)行交流和討論，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化表達(dá)。第五，成員心理的歸屬性。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)無地域界限，成員會(huì)因志同道合、趣味相投、認(rèn)識(shí)一致等等而逐步發(fā)展為親密關(guān)系，加上相應(yīng)的組織形態(tài)和一定的管理制度，使社區(qū)組織具備了很強(qiáng)的組織力和社會(huì)動(dòng)員力，社區(qū)成員不僅能夠獲得“自我認(rèn)同”，也會(huì)獲得網(wǎng)絡(luò)社區(qū)這種虛擬組織的“組織認(rèn)可”和“社會(huì)支持”，從而在心理上產(chǎn)生一定的“歸屬感”。虛擬社會(huì)是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的延伸，網(wǎng)絡(luò)世界是現(xiàn)實(shí)世界的一部分。作為一種新興的媒介形態(tài)，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在實(shí)行民主管理、進(jìn)行科學(xué)決策、緩和社會(huì)矛盾和豐富公眾生活等方面起到了積極的推動(dòng)作用。首先，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是了解社情民意和社會(huì)動(dòng)態(tài)的重要窗口。以網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為主體的虛擬社會(huì)是現(xiàn)實(shí)社會(huì)在網(wǎng)絡(luò)空間中的多維體現(xiàn)，是現(xiàn)實(shí)社會(huì)主體以虛擬存在方式通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接而成的一種社會(huì)樣態(tài)，是政府和社會(huì)組織了解社情民意和社會(huì)動(dòng)態(tài)的窗口，為黨和政府，以及社會(huì)組織聯(lián)系人民群眾搭建了一個(gè)更加生動(dòng)、更富人情味、更加現(xiàn)代化的平臺(tái)。其次，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是促進(jìn)民主管理和科學(xué)決策的有效載體。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)多元的話語博弈，能夠建立一種協(xié)商民主的和諧氛圍。在涉及公共議題時(shí)，作為社會(huì)公眾的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員可以更為主動(dòng)和充分地行使自己的發(fā)言權(quán)，與來自政府或其他公權(quán)力機(jī)構(gòu)的人員開展平等的對(duì)話，能夠盡可能地避免利益主體事實(shí)上的失語，而不僅僅只是扮演“傾聽者”角色，這樣往往能夠很好地獲取民意，促進(jìn)決策的科學(xué)化和民主化。再次，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是社會(huì)成員舒緩情緒和釋放壓力的重要渠道。當(dāng)前我國正處于轉(zhuǎn)型時(shí)期，改革開放帶來經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，也不可避免地出現(xiàn)了一些新的社會(huì)問題和矛盾，公眾對(duì)各個(gè)領(lǐng)域的缺陷和不足形成的種種不快與失望需要合適的場合傾訴。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)給予公眾自由和平等的表達(dá)機(jī)會(huì)，成為社會(huì)成員消化訴求、舒緩情緒、釋放壓力的重要渠道。因此，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在一定程度上起到了“減壓閥”和“防火墻”作用，避免了社會(huì)不良情緒在某一斷裂帶凝結(jié)，對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到了積極作用。最后，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是豐富公眾生活和開展有益活動(dòng)的良好平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)具有超越空間、超越現(xiàn)實(shí)社會(huì)等級(jí)身份的信息交換功能，拓展和延伸了人們社會(huì)交往的范圍和空間，沖破了傳統(tǒng)界限以開展全新的交往和生活方式。社會(huì)成員可以根據(jù)自己的喜好在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)間自由流動(dòng)，通過交換信息的方式在不同社區(qū)、論壇、郵件、聊天室實(shí)現(xiàn)人際交往，并結(jié)成相對(duì)穩(wěn)定的虛擬群落。社區(qū)的有序管理和良性發(fā)展，不僅需要居民的自我約束，還需健全的管理機(jī)制來保障，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的管理也不例外。經(jīng)過長時(shí)間的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)已形成了一套獨(dú)有的、比較完整的管理機(jī)制，主要包括以下三方面:首先，網(wǎng)絡(luò)有限實(shí)名認(rèn)證和自律機(jī)制。目前，知名的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)都已制定有《管理制度》、《管理?xiàng)l例》或《章程》等自律制度，這些自律機(jī)制的建立和實(shí)施，有效推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的有序運(yùn)行和良性發(fā)展。其次，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)實(shí)行雙重聯(lián)動(dòng)監(jiān)管機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)基本上實(shí)行內(nèi)外部雙重聯(lián)動(dòng)監(jiān)管，在內(nèi)部實(shí)行“版主+管理員+規(guī)章制度”三結(jié)合的管理機(jī)制，同時(shí)接受外部管理。最后，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)實(shí)行監(jiān)控、報(bào)告及訪問控制等制度。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在充分保障公眾發(fā)言權(quán)的同時(shí)，也應(yīng)承擔(dān)監(jiān)控、報(bào)告等管理職能，保證網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的有序健康發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)管理的問題分析

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)獲得了良好的發(fā)展環(huán)境。作為一種新的社會(huì)活動(dòng)形態(tài)，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在提高政府管理水平、豐富公眾社會(huì)交往、推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)文化和網(wǎng)民素質(zhì)建設(shè)等方面都發(fā)揮了積極作用。但是，受當(dāng)下管理機(jī)制和監(jiān)管技術(shù)的限制，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)管理仍存在諸多問題。第一，現(xiàn)行政府監(jiān)管體制難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展需要。按照職責(zé)分工，網(wǎng)監(jiān)和網(wǎng)管部門負(fù)責(zé)內(nèi)容管理，公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)涉及違法犯罪管理，信息產(chǎn)業(yè)部門負(fù)責(zé)技術(shù)管理，但實(shí)踐中管理部門之間存在越權(quán)、越級(jí)管理現(xiàn)象以及執(zhí)行沖突。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理人員嚴(yán)重不足。陜西省目前網(wǎng)警不足400人，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理不足100人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國家每一萬人可設(shè)一名網(wǎng)警的要求，無法實(shí)現(xiàn)真正有效的監(jiān)管。另外，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)存在不同程度的私密性，管理部門很難了解和掌握其內(nèi)部信息，而現(xiàn)行法律法規(guī)條例僅僅是原則性的，不足以規(guī)范網(wǎng)民行為，在實(shí)際操作方面有很大缺陷。網(wǎng)監(jiān)、網(wǎng)管部門在內(nèi)容管理和審查中缺乏法律依據(jù)，關(guān)閉網(wǎng)站或刪帖面臨風(fēng)險(xiǎn)，管理處于被動(dòng)地位。因此，如何對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)實(shí)施正確的引導(dǎo)、推廣和監(jiān)管等等，對(duì)政府的現(xiàn)有管理模式提出了挑戰(zhàn)。第二，實(shí)名認(rèn)證制度推行難度較大。由于使用習(xí)慣或者害怕遭到報(bào)復(fù)以及擔(dān)心個(gè)人信息泄露等原因，大部分網(wǎng)站和網(wǎng)民對(duì)推行真實(shí)身份認(rèn)證不夠積極。比如:由于注冊(cè)會(huì)員擔(dān)心實(shí)名制不能自由發(fā)帖、自主表達(dá)意志，華商論壇僅強(qiáng)制要求版主實(shí)名認(rèn)證。此外，實(shí)名制限制了用戶的注冊(cè)。西安交大BBS實(shí)名制限制了校內(nèi)與外校學(xué)生的交流，西飛家園BBS僅限于內(nèi)部職工，嚴(yán)格限制用戶的注冊(cè)資格，導(dǎo)致注冊(cè)會(huì)員僅占員工總數(shù)的十分之一，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展受到一定影響。第三，網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容監(jiān)管難度較大。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)海量的信息內(nèi)容、紛繁的文化生態(tài)、多元的價(jià)值取向，很容易成為不良輿情和情緒的策源地。國家有關(guān)“先審后發(fā)”的監(jiān)管要求難以落實(shí)，管理處于被動(dòng)。同時(shí)，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)注重“眼球經(jīng)濟(jì)”，即熱衷于炒作一些熱點(diǎn)或負(fù)面信息，以提高點(diǎn)擊率和訪問量，實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)責(zé)任意識(shí)缺失。信息內(nèi)容監(jiān)管難度的增加，使得網(wǎng)絡(luò)污染及不文明現(xiàn)象凸顯出來，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境受到污染［5］。第四，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)引導(dǎo)水平亟待提升。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)引導(dǎo)是項(xiàng)長期工作，既需要有專人堅(jiān)持不懈，又需要不斷提升引導(dǎo)水平和技巧，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的不斷發(fā)展需要。但目前來說，網(wǎng)站對(duì)于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)管理實(shí)行松散管理，網(wǎng)民可以隨意開通微博、博客、論壇、貼吧等，網(wǎng)站僅通過通訊部門備案即可開通，甚至不少網(wǎng)站存在異地備案逃避管理，屬地管理并未落實(shí)到位。加之缺乏大批熟悉網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)技巧的綜合人才，甚至有時(shí)引導(dǎo)弄巧成拙，引發(fā)更廣泛炒作，對(duì)地方政府工作造成不利影響。因此，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)引導(dǎo)的有效性、時(shí)效性和針對(duì)性都亟待提升。

提升網(wǎng)絡(luò)社區(qū)管理水平的路徑選擇

在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在輿論形成和輿論引導(dǎo)方面具有不容忽視的作用，同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)輿論主體的匿名性和客體的分散性，使得網(wǎng)絡(luò)社區(qū)輿論有時(shí)呈現(xiàn)無序狀態(tài)，對(duì)其進(jìn)行控制和引導(dǎo)顯得尤為必要［6］。根據(jù)國家“積極利用、科學(xué)發(fā)展、依法管理、確保安全”的基本方針，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)目前存在的問題，我們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)與改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)管理。第一，加強(qiáng)各部門協(xié)同管理的工作機(jī)制。首先，建立黨委宣傳部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，其他部門協(xié)同管理的工作體制和機(jī)制。精心打造一批優(yōu)秀強(qiáng)勢網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，使其成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的建設(shè)力量，讓正面、主流、權(quán)威、真實(shí)的信息占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地。其次，立法部門要完善網(wǎng)絡(luò)社區(qū)立法工作。國家應(yīng)提高立法層次，明確立法主體，修改和補(bǔ)充已有法規(guī)，使網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的管理有據(jù)可依。最后，政府要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理職能，建立和完善政府發(fā)言人制度及工作體系，積極引導(dǎo)社會(huì)熱點(diǎn)。政府職能部門成立輿情研判機(jī)構(gòu)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行分析、甄別和判斷，提出對(duì)策，及時(shí)回應(yīng)。在研判的基礎(chǔ)上對(duì)可能發(fā)生的事件提出相應(yīng)消解危機(jī)的辦法及對(duì)策，以便及時(shí)回應(yīng)。同時(shí)及時(shí)回復(fù)民眾在線提問、咨詢和投訴事宜。理順網(wǎng)絡(luò)文化管理體制機(jī)制，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)管理工作主要部門的作用，建立由網(wǎng)絡(luò)文化管理部門牽頭、公安和信息產(chǎn)業(yè)等部門密切配合、齊抓共管的良性運(yùn)行機(jī)制。第二，抓好網(wǎng)絡(luò)社區(qū)管理隊(duì)伍建設(shè)。雖然傳統(tǒng)的“把關(guān)人”特權(quán)受到了前所未有的挑戰(zhàn)甚或顛覆，但與其他網(wǎng)絡(luò)傳播形式相比，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)有比較嚴(yán)密的管理，作為管理人員(包括網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的版主)的“把關(guān)人”的功能得到了一定程度的發(fā)揮［7］221。因此，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)管理，需要一支規(guī)模宏大、德才兼?zhèn)洹⒔Y(jié)構(gòu)合理、勇于創(chuàng)新的隊(duì)伍。應(yīng)成立專門的網(wǎng)絡(luò)文化管理部門，配備人員到位，確保屬地管理落到實(shí)處。組建網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍，根據(jù)形勢需要，及時(shí)針對(duì)網(wǎng)上熱點(diǎn)難點(diǎn)敏感問題開展輿論引導(dǎo)，理順情緒，化解矛盾，促進(jìn)和諧。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的備案資格審查，注重對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理人員、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員和網(wǎng)站從業(yè)人員三支隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和法律法規(guī)等培訓(xùn)管理，切實(shí)提升他們的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。同時(shí)，增加網(wǎng)絡(luò)警察和網(wǎng)管人員配置，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高管理人員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。強(qiáng)化屬地管理，加大整治力度，打擊污穢色情、低俗信息傳播，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)健康、文明發(fā)展。第三，建立民意訴求在線征集機(jī)制。民意訴求在線征集機(jī)制的建立不是一蹴而就的，需要政府、企業(yè)、高校和網(wǎng)民的共同努力。建立在線民意訴求征集機(jī)制，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)社區(qū)民主參與、建言獻(xiàn)策及監(jiān)督作用，促進(jìn)決策的科學(xué)化和民主化。特別是政府在出臺(tái)有關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、城市規(guī)劃、項(xiàng)目建設(shè)以及關(guān)系民眾切身利益的重大決策之前，通過網(wǎng)絡(luò)征求意見，構(gòu)建政府管理的“意見超市”。在大型企業(yè)和高校，要努力打造網(wǎng)上信息公開和便民服務(wù)平臺(tái)，使網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成為建言獻(xiàn)策的重要渠道，推進(jìn)管理制度化、規(guī)范化。同時(shí)，建立起輿情信息發(fā)現(xiàn)、研判、報(bào)告、引導(dǎo)、處置等常態(tài)化工作機(jī)制，確保出現(xiàn)問題及時(shí)化解。第四，逐步完善網(wǎng)絡(luò)社區(qū)自律制度［5］。成立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)協(xié)會(huì)或自律聯(lián)盟，網(wǎng)絡(luò)管理部門建立網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍，針對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行客觀評(píng)論和輿論引導(dǎo)。在此過程中，可想方設(shè)法充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中“意見領(lǐng)袖”的正面作用，因?yàn)榕c網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中其他成員相比，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中“意見領(lǐng)袖”知識(shí)面廣泛，有較強(qiáng)的解釋與理解能力，比其他人更加熱衷于自己群體以外的人和事，而且經(jīng)常出入不同的版面或頻道中，信源渠道廣泛，具有影響力，是許多追隨者學(xué)習(xí)效仿的榜樣［7］221。強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)，打造一批網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的積極力量?？傊诰W(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量呈幾何級(jí)數(shù)增長的情況下，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)作為實(shí)體社區(qū)建設(shè)的延伸，必然成為人們溝通交流的重要平臺(tái)，必然構(gòu)成中國特色社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的重要內(nèi)容和手段，為此，我們必須要提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念，以高度的文化自覺與文化自信，主動(dòng)適應(yīng)、主動(dòng)作為，趨利避害，創(chuàng)建適合我國國情及網(wǎng)民特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)管理模式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)健康有序發(fā)展。

本文作者：張若恬周敏工作單位：西安交通大學(xué)

目前，中國網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)超過了3億，其中大學(xué)生占重要比例，而且比重還在不斷加大，網(wǎng)絡(luò)通訊工具的普及，像QQ、MSN、BBS等都成為大學(xué)生最常用的交流手段，滿足了大學(xué)生想要擴(kuò)大人際交往的心理需求。網(wǎng)絡(luò)不僅是及時(shí)有效的交流手段，更是大學(xué)生與身邊人，社會(huì)人交往的紐帶，通向社會(huì)，了解社會(huì)的渠道之一。

良好的人際關(guān)系是心理健康的標(biāo)志，反之，不良的人際關(guān)系會(huì)容易導(dǎo)致心理疾病的發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)交往在為大學(xué)生擴(kuò)大交流范圍的同時(shí)，可以促進(jìn)他們的人際關(guān)系改善。由于網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)性、虛擬性和廣泛性，大學(xué)生可以不用考慮身份、地位、財(cái)富、國界等種種因素，與人可以自由的交流，抒發(fā)內(nèi)心的真實(shí)感受，排遣壓抑的心情，宣泄不良的情感。這些都有利于大學(xué)生的心理健康和幫助他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)的生活中建立良好的人際關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生的影響主要表現(xiàn)在他們的交流方式上，通過訪談，筆者深刻感覺到網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生的人際交往方式所帶來的改變以及產(chǎn)生的積極影響。

筆者根據(jù)自己的訪談結(jié)果，結(jié)合國內(nèi)學(xué)者對(duì)此問題的研究，將網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生的人際交往影響歸納為四個(gè)方面。

1網(wǎng)絡(luò)有助于大學(xué)生排除不良情緒

不良情緒產(chǎn)生的原因眾多，作為大學(xué)生最主要的原因多來自學(xué)習(xí)、情感等方面。不良情緒初期如不能及時(shí)疏解，積小成多，則會(huì)產(chǎn)生重大的心理問題。在現(xiàn)實(shí)生活中，大學(xué)生產(chǎn)生不良情緒后，大都只會(huì)和關(guān)系好的朋友說說，暫時(shí)派遣下，但不能從根本上解決問題。去看心理醫(yī)生是不錯(cuò)的辦法，但正真去看心理醫(yī)生的能有多少同學(xué)呢，大家知道后反而會(huì)用異樣的眼神看待你，甚至有人會(huì)認(rèn)為你是神經(jīng)病，對(duì)你進(jìn)而遠(yuǎn)之。在現(xiàn)實(shí)生活中由于各種因素的限制，社會(huì)地位，身份差距，倫理道德，自尊心等約束，大學(xué)生無法找到合適的對(duì)象表達(dá)。這一來，最可行、最簡單實(shí)現(xiàn)的辦法之一就是網(wǎng)絡(luò)了。網(wǎng)絡(luò)是目前大學(xué)生宣泄和釋放不良情感的最行之有效的方法之一。在網(wǎng)絡(luò)上大學(xué)生可通過QQ、MSN、BBS發(fā)表自己的情感。不用顧慮自己的身份會(huì)有人知道，不用擔(dān)心你的真實(shí)姓名別人會(huì)知道，也不用擔(dān)心自己的聊天記錄會(huì)被公開，也不用考慮對(duì)方是誰，地位如何，收入如何等等，你只需要向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的不滿，壓力等，向網(wǎng)友宣泄你的情緒，尋求對(duì)方的安慰和理解。網(wǎng)絡(luò)是大學(xué)生釋放心靈的最佳空間，是宣泄憤怒的出口。網(wǎng)絡(luò)對(duì)于排除大學(xué)生心理問題和釋放不良情緒有著重要的作用。通過網(wǎng)絡(luò)，控制情緒，增強(qiáng)自我管理，保持平衡的心理，有助于大學(xué)生積極健康的發(fā)。

2網(wǎng)絡(luò)有助于大學(xué)生增強(qiáng)自信心

摘要：網(wǎng)絡(luò)使得當(dāng)代大學(xué)生的人際交往方式發(fā)生了新變化，對(duì)大學(xué)生的成才發(fā)展產(chǎn)生了很大影響，因此有必要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)人際交往問題的研究，以便有效地指導(dǎo)學(xué)生合理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)，并在真實(shí)世界中建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)其社會(huì)化和人格的健全發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)人際交往對(duì)策研究

高等院校作為信息化程度高的重要場所，隨著信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)越來越成為大學(xué)生獲取知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)、集聚信息的重要渠道，成為大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)為高校學(xué)生提供了一種全新的交往環(huán)境、對(duì)大學(xué)生的人際交往行為產(chǎn)生了重要影響。

一、網(wǎng)絡(luò)對(duì)高校學(xué)生人際交往的影響

根據(jù)心理學(xué)對(duì)人際關(guān)系的界定，人際關(guān)系是人與人之間心理上的關(guān)系。人際交往是人類需要結(jié)構(gòu)中較高層次的需要，是人類生活中不可缺少的行為。大學(xué)生作為社會(huì)群體中特殊的一群，人際交往對(duì)他們而言更有著特殊的意義。大學(xué)生正處于人生的青年階段，這一階段是人的生理、心理得到充分發(fā)育，逐漸走向成熟的階段；也是世界觀、人生觀和價(jià)值觀基本確立，知識(shí)結(jié)構(gòu)基本形成，社會(huì)化過程初步實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵階段。人際交往構(gòu)成了大學(xué)生活的基本內(nèi)容，大學(xué)生接受各種教育的過程，也就是直接或間接的交往過程。網(wǎng)絡(luò)的影響主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

二、網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生人際交往的正面影響

摘要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)所構(gòu)建的虛擬社會(huì)已經(jīng)融入人們?nèi)粘Ｉ睿髮W(xué)生在網(wǎng)絡(luò)交往中已經(jīng)成為最活躍的群體。然而，網(wǎng)絡(luò)交往具有雙面性，它在方便大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)的同時(shí)，也引發(fā)了各種網(wǎng)絡(luò)道德問題。國家和社會(huì)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交往越來越關(guān)注，因此對(duì)加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交往道德教育的必要性及其對(duì)策進(jìn)行探究，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)交往;道德

一、網(wǎng)絡(luò)交往內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)交往是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的人際交往方式，它以語言為主要媒介，通過網(wǎng)絡(luò)聊天、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上論壇等形式實(shí)現(xiàn)，是傳統(tǒng)人際交往模式的延展?，F(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)交往主要是通過及時(shí)通訊工具（如QQ、微信等）、論壇、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)游戲、社交媒體（微博、博客等）多種形式實(shí)現(xiàn)的。[1]

二、網(wǎng)絡(luò)交往特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)交往是一種虛擬情境下的交往模式，與現(xiàn)實(shí)生活中的交往不同，它在一定程度上改變了現(xiàn)實(shí)世界中的人際關(guān)系,呈現(xiàn)出以下幾個(gè)顯著的特點(diǎn)。（1）網(wǎng)絡(luò)交往具有廣泛性。網(wǎng)絡(luò)交往打破了傳統(tǒng)意義下時(shí)間和空間對(duì)人的交往造成的限制，將不同國家、不同地域、不同民族的人們緊密聯(lián)系在一起?？臻g因交往時(shí)間的縮短而變小，許多限制不復(fù)存在。正如尼古拉•尼葛洛龐帝所言：“在數(shù)字化世界里,距離的意義越來越小。事實(shí)上,互聯(lián)網(wǎng)的使用者完全忘記了距離這回事?！盵2]同時(shí)，人們交往對(duì)象也突破了現(xiàn)實(shí)世界的局限，具有廣泛性。在傳統(tǒng)的以血緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系為主的交往對(duì)象的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓寬了人際交往面，即使是互不相識(shí)、沒有任何聯(lián)系的陌生人，都可以通過網(wǎng)絡(luò)交往建立起聯(lián)系。在這個(gè)開放的平臺(tái)上，人與人之間變得容易接近。（2）網(wǎng)絡(luò)交往具有匿名性。網(wǎng)絡(luò)交往與現(xiàn)實(shí)中的交往方式不同，在交往中人們不需要有明確的身份。人們使用虛擬名或者符號(hào)等形式隨意設(shè)定自己的身份，將性別、年齡、樣貌、職業(yè)、學(xué)歷、社會(huì)地位等個(gè)人信息有意或無意隱藏起來。根據(jù)這些名字,人們很難判斷網(wǎng)絡(luò)背后的真實(shí)身份。這種個(gè)人信息的匿名性必然導(dǎo)致交往過程的匿名性，也使得人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中的交往行為可能與現(xiàn)實(shí)存在較大的差異，人們可以擺脫現(xiàn)實(shí)的約束，從而隨心所欲地宣泄情緒，展露內(nèi)心，逃避責(zé)任。（3）網(wǎng)絡(luò)交往具有平等性。現(xiàn)實(shí)中的交往通常會(huì)受到外貌、身份、學(xué)歷、地位、職業(yè)等因素的影響，不可避免地帶有一定功利性和世俗性，在交往過程中很難維持平等的關(guān)系，保持平等的交往心態(tài)。而在網(wǎng)絡(luò)交往中，人們可以擺脫身份、社會(huì)地位、職業(yè)等因素的約束，在虛擬代號(hào)的掩飾下自由地呈現(xiàn)自我，每個(gè)人都可以平等地進(jìn)行溝通和交流。（4）網(wǎng)絡(luò)交往具有直接性。在網(wǎng)絡(luò)交往中，人們以什么身份參與交往，交往的時(shí)間長短等都可以由參與者直接來把握，很多現(xiàn)實(shí)交往中需要的中間環(huán)節(jié)被省去，人們可以直接通過QQ、微信等即時(shí)通訊工具進(jìn)行交流，方便、快捷地傳遞信息。但是，也正是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交往的直接性，帶來人們交往行為的隨意性，導(dǎo)致失信和道德失范問題在網(wǎng)絡(luò)交往中經(jīng)常發(fā)生。

1網(wǎng)絡(luò)交往對(duì)高校工商管理本科生人際技能的影響

當(dāng)代的工商管理大學(xué)生多為“90后”，是伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的一代。工商管理專業(yè)具有范圍跨度大、內(nèi)容涵蓋廣等多維度的特點(diǎn)[1]，所以需要更多的機(jī)會(huì)和時(shí)間接觸網(wǎng)絡(luò)，從而使得網(wǎng)絡(luò)交往對(duì)工商管理本科生的人際技能有著深遠(yuǎn)的影響。

1.1網(wǎng)絡(luò)交往對(duì)工商管理本科生人際技能的積極影響

作為一種發(fā)展迅速而又新穎獨(dú)特的交往方式，網(wǎng)絡(luò)交往有著其他交往方式不可比擬的優(yōu)越性，其對(duì)于工商管理本科生人際交往技能的影響也是無法取代的，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.1.1開闊視野，拓寬知識(shí)面。網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)在人們面前的是一個(gè)豐富多彩的世界，甚至是一個(gè)包羅萬象的集合體。而網(wǎng)絡(luò)的快捷性更是其快速發(fā)展的一大推力，對(duì)于一個(gè)問題的搜索往往只需要幾秒鐘便可以獲得答案。工商管理本科生通過網(wǎng)絡(luò)交往可以快速便捷瀏覽各種健康有益的網(wǎng)站,以獲取相關(guān)的管理知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)交往亦可以捕捉到一些先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，從而貯備更多的解決方案。自身的內(nèi)在素質(zhì)得到很大程度的提升，那么工商管理本科生在進(jìn)行人際交往時(shí)便能夠游刃有余，快速增強(qiáng)人際交往的技能[2]。

1.1.2加強(qiáng)聯(lián)系，增加交流渠道。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交往的形式是多種多樣的，包括電話、信息、郵件、視頻等，這些方式相比于以前的書信不僅經(jīng)濟(jì)方便，而且快捷更具實(shí)用性。為工商管理本科生的人際交往提供了更多新穎的交流渠道。對(duì)于大學(xué)生來說，家人、朋友和自己生活的環(huán)境相距甚遠(yuǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)交往，便可進(jìn)行“近在咫尺”的交流，從而不會(huì)使家人朋友由于久未聯(lián)系而變得生疏。這對(duì)于工商管理本科生來說也是至關(guān)重要的。只有經(jīng)常保持聯(lián)系才能為自身人際技能的提升提供先決條件。

1道德教育要建立與青年相適應(yīng)的話語系統(tǒng)

道德教育是在教育者和被教育者的交往中實(shí)現(xiàn)的，離開教育者和被教育者的交往，就無法進(jìn)行有效的道德教育。在道德教育中，教育者和被教育者的政治思想水平、道德水平、價(jià)值觀水平，知識(shí)水平，工作和生活環(huán)境，擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)角色等是不同的，因此他們分屬不同的話語系統(tǒng)。特別注意的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交往在青年中不斷普及，青年群體交往的話語系統(tǒng)越來越向網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，并越來越形成自身獨(dú)有的特點(diǎn)。道德教育中，教育的對(duì)象多是青年，而教育者多數(shù)比被教育者年長，而隨著社會(huì)節(jié)奏的加快，教育者和被教育者的話語系統(tǒng)的差別會(huì)越來越大，克服跨話語系統(tǒng)交往的障礙，成為有效道德教育的重要一環(huán)。斯考倫夫婦認(rèn)為，成功的跨文化職業(yè)交際有賴于（與交際對(duì)象比較）較多的共享知識(shí)，以及盡可能完全地加入到這種話語系統(tǒng)中。斯考倫夫婦的理論同樣適用于教育者和被教育者的跨話語的交往。對(duì)于教育者來說，要想在道德教育活動(dòng)中取得良好的教育效果，就必須與被教育者有良好的交往，盡可能多地和受教育者有共享的知識(shí)，以盡可能多地進(jìn)入被教育者的話語系統(tǒng)中。哈貝馬斯認(rèn)為：交往者言語行為必須滿足四個(gè)基本的有效性要求，才能取得道德的共識(shí)：對(duì)客觀事態(tài)陳述必須滿足真實(shí)性的要求；規(guī)范調(diào)節(jié)的行為者之間的關(guān)系必須滿足正當(dāng)性要求；主體性的表達(dá)必須滿足真誠性要求，言語行為表達(dá)的語言形式本身必須滿足可理解性要求。筆者認(rèn)為，如果教育者的言語行為能符合以上的要求，那么就能與被教育者建立良好的交往，便能盡可能多地進(jìn)入到被教育者的話語系統(tǒng)中。

2道德教育要建立互動(dòng)的教育模式

在網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)式交流中，人們可以即時(shí)傳遞聲音、文字、圖像，每個(gè)受眾可以自由地接受信息和發(fā)送信息，從而成為信息的接受者和發(fā)送者，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交往中人與人的關(guān)系是平等的，每一個(gè)參與者絕不是單純的主體或客體，而是相互主體性的交往者，每個(gè)參與網(wǎng)絡(luò)交往的人都可以自由地發(fā)表自己的主張，任何人都不能壓制。網(wǎng)絡(luò)交往這種平等性、自由性和開放性使經(jīng)常參與網(wǎng)絡(luò)交往的人比其他人有強(qiáng)烈的自我主張，成為“一個(gè)堅(jiān)持己見積極為自己的主張辯護(hù)的世代”，他們比較喜歡在聊天室中與大家討論問題，而非與長輩討論，他們對(duì)權(quán)威缺乏理性的尊敬，他們較非經(jīng)常參與網(wǎng)絡(luò)交往的人更具有批判精神，他們接受什么，信服什么，反對(duì)什么，并不是看對(duì)方的地位和權(quán)力，而是看真理掌握在誰的手中，他們喜歡用手中握有的工具“去質(zhì)疑挑戰(zhàn)觀眾、眾人、陳述，乃至于任何事情。在網(wǎng)絡(luò)這樣一個(gè)有自由平等的交往環(huán)境中，面對(duì)這樣一群有強(qiáng)烈自我主張的青年人，如果有人居高臨下，以權(quán)威自居，企圖把自己的主張和思想強(qiáng)加到另一個(gè)人身上，是會(huì)遭到其他人的唾棄的。在網(wǎng)絡(luò)交往中，交往者只能以平等的態(tài)度，尊重他人，把他人也看作與自己有同等地位的交往主體，認(rèn)真傾聽他人的意見，與他人進(jìn)行互動(dòng)式的對(duì)話，這樣的交往才能得以進(jìn)行的，交往者的認(rèn)識(shí)水平也才能在這種互動(dòng)的影響中得以提高。哈貝馬斯認(rèn)為只有那些能滿足參與和可能參與實(shí)踐話語的主體一致同意的規(guī)范才是有效的。道德規(guī)范的證明是通過社會(huì)成員相互合作的共同努力實(shí)現(xiàn)的，它必須能夠得到主體間的認(rèn)可。道德的分歧通過實(shí)踐話語的論證來解決，在這里沒有權(quán)威的壓迫，意識(shí)形態(tài)的欺騙，道德規(guī)范的說服力來自證據(jù)的力量。他認(rèn)為通過語言的相互理解，溝通對(duì)上述有效性要求的認(rèn)識(shí)，以達(dá)到非強(qiáng)制的共識(shí)，是交往行為的基礎(chǔ)。他指出，理想的話語環(huán)境必須滿足：(1)參與論證者之間的對(duì)稱條件，任何人都具有不可剝奪的反駁他人的權(quán)利；(2)如果需要的話，時(shí)間上是敞開的，也就是說沒有行為的外在壓力；(3)空間上是開放的，論證者潛在地包括所有有交往能力的主體。歸根到底，話語的合理性力量來源于以言行事本身的效果，既不是外在權(quán)力的強(qiáng)制，也不是意識(shí)形態(tài)的欺騙。哈貝馬斯列出的這些條件是高度理想性的，它們不可能在任何現(xiàn)實(shí)的論證中得到完全滿足，但現(xiàn)實(shí)的狀況可以向理想的狀況接近。網(wǎng)絡(luò)交往不同主體間的分歧是通過無壓力的交往溝通形成共識(shí)來解決，因此，網(wǎng)絡(luò)交往的話語環(huán)境較現(xiàn)實(shí)社會(huì)的話語環(huán)境更接近哈貝馬斯的交往的理想話語環(huán)境，在網(wǎng)絡(luò)交往中更易于讓人們形成道德共識(shí)。網(wǎng)絡(luò)作為一種新的教育媒體，它改變了教育者和受教育者的地位。唐•泰普斯科特指出，“新的數(shù)字媒體創(chuàng)造出一種學(xué)習(xí)文化，讓學(xué)習(xí)者享受到人與人之間的更好的互動(dòng)與聯(lián)系。學(xué)生們不再只聆聽某教授一再重復(fù)事實(shí)與理論，而可以討論和學(xué)習(xí)，老師也是其中的一個(gè)參與者，他們以自己的經(jīng)驗(yàn)來論述?！眰鹘y(tǒng)的道德教育是單向的，是一種演繹式和獨(dú)白式的教育。在現(xiàn)代社會(huì)里，隨著網(wǎng)絡(luò)交往的日益廣泛，青年的自主意識(shí)和道德判斷能力以及批判精神在增強(qiáng)。在這樣的環(huán)境下，傳統(tǒng)的道德教育模式必須改變，應(yīng)變過去演繹式、獨(dú)白式的教育為與學(xué)生平等對(duì)話，相互尊重、相互交流、相互理解的互動(dòng)的教育模式，以增強(qiáng)青年道德教育效果。

3道德教育要增強(qiáng)專家隊(duì)伍的作用

當(dāng)代法國著名的思想家?？抡J(rèn)為：話語是知識(shí)的載體和工具。話語的作用就是使人實(shí)際上不能在話語之外進(jìn)行思想。話語與權(quán)力（指支配力和控制力）之間存在著復(fù)雜多樣的關(guān)系，權(quán)力控制與“知識(shí)”在本質(zhì)上是分不開的。任何知識(shí)學(xué)科的發(fā)展與改進(jìn)只是提高了規(guī)勸或規(guī)范的水平。換言之，任何時(shí)期的“知識(shí)型”同時(shí)就是權(quán)力語言。在當(dāng)代社會(huì)中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)知識(shí)與權(quán)力的關(guān)系有著深刻的影響。在網(wǎng)絡(luò)化的今天，知識(shí)與信息的發(fā)展不斷地強(qiáng)化著知識(shí)話語的權(quán)力。而這種被互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)化的知識(shí)話語權(quán)力，正日益成為21世紀(jì)的主流話語權(quán)力。道德教育是通過教育者的話語的作用，使受教育者在教育者的話語之內(nèi)進(jìn)行思想。傳統(tǒng)德育中，教育者因?yàn)榈匚唤巧脑?，比較多擁有獲取信息的“特權(quán)”，因而掌握較多的話語的權(quán)力，而受教育者接觸信息極其有限，因此，受教育者比較崇拜教育者，容易接受教育者傳遞的信息，并在教育者的話語之內(nèi)思想。互聯(lián)網(wǎng)的開放性、交互性、信息的豐富性等的特點(diǎn)，改變了教育者與受教育者之間的信息不對(duì)稱格局，使受教育者掌握更多的信息和知識(shí)成為可能。隨著受教育者掌握信息和知識(shí)的能力的增加，必然會(huì)導(dǎo)致受教育者的邊緣權(quán)力的增長，這種增長最終將會(huì)削弱教育者的“主流話語”。教育者若想強(qiáng)化主流話語，掌握話語的權(quán)力，就要不斷增長知識(shí)，成為教育的專家。英國著名的社會(huì)學(xué)家吉登斯認(rèn)為:現(xiàn)代社會(huì)的兩個(gè)系統(tǒng)信任分別是專家系統(tǒng)的信任和貨幣系統(tǒng)的信任。所謂專家系統(tǒng)，按吉登斯的說法，就是由技術(shù)成就和專業(yè)隊(duì)伍所組成的體系。他認(rèn)為：融專業(yè)知識(shí)于其中的這些體系以連續(xù)不斷的方式影響著我們行動(dòng)的方方面面。對(duì)于專家系統(tǒng)，與其說是信賴專家，還不如說是信賴他們所使用的專門知識(shí)的可靠性。鄭也夫認(rèn)為，科學(xué)決定了專家系統(tǒng)的性質(zhì)，因?yàn)榭茖W(xué)獲得了大眾的信任，所以在科學(xué)上學(xué)有所長的人士是值得信任的。科學(xué)、學(xué)歷、同行評(píng)議，三位一體，構(gòu)成了專家系統(tǒng)的信任基礎(chǔ)。在道德教育中，教育者能否得到受教育者的信任，對(duì)教育的效果有直接影響。由于網(wǎng)絡(luò)交往的發(fā)展，受教育者接收的信息和知識(shí)日益豐富呈現(xiàn)多元化，在這些豐富而又多元化的信息和知識(shí)面前，受教育者接受何種信息和知識(shí)，很大程度取決于對(duì)這種信息和知識(shí)的信任。在網(wǎng)絡(luò)交往這樣一種脫域機(jī)制下，何種信息和知識(shí)是可值得信任，很大程度又取決這種知識(shí)和信息是否來自專家系統(tǒng)。在封閉年代，我們的道德教育多是憑經(jīng)驗(yàn)，由于他們掌握較多法定的權(quán)力以及來自上級(jí)的信息，而且信息在時(shí)空上多是比較一致的，因此，在受教育者中威信是比較高的，容易得到信任。在現(xiàn)代的開放社會(huì)，僅靠經(jīng)驗(yàn)和法定的權(quán)力來開展道德教育已難以適應(yīng)時(shí)代的要求，作為道德教育的工作者，只有下苦功夫去學(xué)習(xí)實(shí)踐、研究提高，使自己成為道德教育所涉及的一個(gè)方面或幾個(gè)方面的專家，才能使道德教育保持先進(jìn)性和成效性。