市消保委認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，上半年。堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞中消協(xié)、省消保委提出的消費(fèi)與責(zé)任”年主題和新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真履行七項(xiàng)法定職能，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。全市上半年共受理消費(fèi)投訴2450件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失255.3萬(wàn)元，其中涉案金額萬(wàn)元以上27起，會(huì)同有關(guān)部門(mén)開(kāi)展商品和服務(wù)監(jiān)督檢查160次，圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查24次，消費(fèi)警示（提示）71條，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料17.3萬(wàn)冊(cè)，組織開(kāi)展了3.15紀(jì)念活動(dòng)、消費(fèi)與責(zé)任”年主題活動(dòng)以及新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)，發(fā)起了擁護(hù)“限塑令”抵制“紅色污染”建議活動(dòng)，開(kāi)展了抵制餐飲企業(yè)收取餐具消毒費(fèi)等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，為推進(jìn)我市消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)工作做了大量卓有效果的工作。

一、開(kāi)展“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)有聲有色

市消保委編印了4萬(wàn)份《消費(fèi)與責(zé)任》等宣傳折頁(yè)，編印《消費(fèi)與責(zé)任》宣傳折頁(yè)。今年“3.15期間。內(nèi)容包括年主題相關(guān)宣傳資料、新消費(fèi)知識(shí)、消費(fèi)提示警示及各地投訴電話等，連同中消協(xié)、省消保委編印的消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)法律法規(guī)匯編》汽車(chē)消費(fèi)abc購(gòu)買(mǎi)地板、珠寶飾品指南等宣傳資料近萬(wàn)份，通過(guò)“3.15現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，及消保委維權(quán)網(wǎng)絡(luò)組織免費(fèi)發(fā)放給廣大消費(fèi)者，受到消費(fèi)者的歡迎。

涉及房地產(chǎn)、餐飲、車(chē)輛、農(nóng)資、旅游、美容美發(fā)多個(gè)方面的內(nèi)容，公布十大典型案例。市消保委還在3.15期間公布了侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的十大典型案例。并請(qǐng)了專(zhuān)家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，案件后在社會(huì)上引起了很大的反響，對(duì)經(jīng)營(yíng)者是一個(gè)很好的教育，對(duì)消費(fèi)者也起到很好的警示作用。

市消保委依照中消協(xié)、省消保委統(tǒng)一部署和要求，開(kāi)展“消費(fèi)與責(zé)任”為主題的紀(jì)念“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)。今年3.15期間。通過(guò)多種形式大力宣傳《消法》等法律法規(guī)，宣傳“消費(fèi)與責(zé)任”年主題和近年來(lái)消保維權(quán)成果。3月15日當(dāng)天，市消保委會(huì)同海曙區(qū)消保委在寧波中山廣場(chǎng)開(kāi)展大型“3.15現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)。市政府有關(guān)部門(mén)、局部行業(yè)協(xié)會(huì)、市屬局部公用企業(yè)、商貿(mào)、服務(wù)企業(yè)及新聞媒體共36個(gè)單位260余人參加了這次活動(dòng)。期間，工商、質(zhì)監(jiān)、寧波檢驗(yàn)檢疫、交通等委員單位的領(lǐng)導(dǎo)親臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，寧波電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)通服務(wù)熱線，對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行跟蹤報(bào)道，收到很好的效果。

市消保委還積極組織各縣（市）區(qū)消保委、委員單位、聯(lián)絡(luò)站開(kāi)展以“消費(fèi)與責(zé)任”為主題的紀(jì)念活動(dòng)，抓好自身活動(dòng)的同時(shí)。全市形成上下聯(lián)動(dòng)、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、社會(huì)各界廣泛參與的良好氛圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次“3.15活動(dòng)全市共設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)160個(gè)，參與工作人員3100余人次，發(fā)放宣傳資料12.8萬(wàn)份，制作噴繪橫幅250條，其中市本級(jí)發(fā)放資料2.26萬(wàn)份，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢2329人次，受理投訴282件。

市消保委認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，上半年。堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞中消協(xié)、省消保委提出的消費(fèi)與責(zé)任”年主題和新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真履行七項(xiàng)法定職能，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。全市上半年共受理消費(fèi)投訴2450件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失255.3萬(wàn)元，其中涉案金額萬(wàn)元以上27起，會(huì)同有關(guān)部門(mén)開(kāi)展商品和服務(wù)監(jiān)督檢查160次，圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查24次，消費(fèi)警示（提示）71條，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料17.3萬(wàn)冊(cè)，組織開(kāi)展了3.15紀(jì)念活動(dòng)、消費(fèi)與責(zé)任”年主題活動(dòng)以及新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)，發(fā)起了擁護(hù)“限塑令”抵制“紅色污染”建議活動(dòng)，開(kāi)展了抵制餐飲企業(yè)收取餐具消毒費(fèi)等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，為推進(jìn)我市消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)工作做了大量卓有效果的工作。

一、開(kāi)展“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)有聲有色

市消保委編印了4萬(wàn)份《消費(fèi)與責(zé)任》等宣傳折頁(yè)，編印《消費(fèi)與責(zé)任》宣傳折頁(yè)。今年“3.15期間。內(nèi)容包括年主題相關(guān)宣傳資料、新消費(fèi)知識(shí)、消費(fèi)提示警示及各地投訴電話等，連同中消協(xié)、省消保委編印的消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)法律法規(guī)匯編》汽車(chē)消費(fèi)abc購(gòu)買(mǎi)地板、珠寶飾品指南等宣傳資料近萬(wàn)份，通過(guò)“3.15現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，及消保委維權(quán)網(wǎng)絡(luò)組織免費(fèi)發(fā)放給廣大消費(fèi)者，受到消費(fèi)者的歡迎。

涉及房地產(chǎn)、餐飲、車(chē)輛、農(nóng)資、旅游、美容美發(fā)多個(gè)方面的內(nèi)容，公布十大典型案例。市消保委還在3.15期間公布了侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的十大典型案例。并請(qǐng)了專(zhuān)家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，案件后在社會(huì)上引起了很大的反響，對(duì)經(jīng)營(yíng)者是一個(gè)很好的教育，對(duì)消費(fèi)者也起到很好的警示作用。

市消保委依照中消協(xié)、省消保委統(tǒng)一部署和要求，開(kāi)展“消費(fèi)與責(zé)任”為主題的紀(jì)念“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)。今年3.15期間。通過(guò)多種形式大力宣傳《消法》等法律法規(guī)，宣傳“消費(fèi)與責(zé)任”年主題和近年來(lái)消保維權(quán)成果。3月15日當(dāng)天，市消保委會(huì)同海曙區(qū)消保委在寧波中山廣場(chǎng)開(kāi)展大型“3.15現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)。市政府有關(guān)部門(mén)、局部行業(yè)協(xié)會(huì)、市屬局部公用企業(yè)、商貿(mào)、服務(wù)企業(yè)及新聞媒體共36個(gè)單位260余人參加了這次活動(dòng)。期間，工商、質(zhì)監(jiān)、寧波檢驗(yàn)檢疫、交通等委員單位的領(lǐng)導(dǎo)親臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，寧波電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)通服務(wù)熱線，對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行跟蹤報(bào)道，收到很好的效果。

市消保委還積極組織各縣（市）區(qū)消保委、委員單位、聯(lián)絡(luò)站開(kāi)展以“消費(fèi)與責(zé)任”為主題的紀(jì)念活動(dòng)，抓好自身活動(dòng)的同時(shí)。全市形成上下聯(lián)動(dòng)、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、社會(huì)各界廣泛參與的良好氛圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次“3.15活動(dòng)全市共設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)160個(gè)，參與工作人員3100余人次，發(fā)放宣傳資料12.8萬(wàn)份，制作噴繪橫幅250條，其中市本級(jí)發(fā)放資料2.26萬(wàn)份，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢2329人次，受理投訴282件。

今年四月以來(lái)，隨著國(guó)家“家電下鄉(xiāng)”政策的深入落實(shí)，__市消保委為切實(shí)把“家電下鄉(xiāng)”惠農(nóng)政策落到實(shí)處，會(huì)同市工商局緊緊圍繞“走訪、監(jiān)督、教育、跟蹤、維權(quán)”十字工作措施，切實(shí)加大農(nóng)村家電市場(chǎng)的監(jiān)管執(zhí)法、遵紀(jì)力度，確保國(guó)家“家電下鄉(xiāng)”政策落實(shí)到位。通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)，我們?cè)凇凹译娤锣l(xiāng)”活動(dòng)中，積極為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益方面做了一定的努力。

我們的主要做法：

一是走訪調(diào)查摸底。_月下旬，市消保委與市商貿(mào)辦針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查摸底。從調(diào)查的情況看，我市農(nóng)村在

____年底，每百戶擁有電冰箱占__._%，洗衣機(jī)__.__%，彩電___.__%，手機(jī)___._%。根據(jù)____年底我市農(nóng)村人口___.__萬(wàn)，占全市人口__._%，農(nóng)民人均年收入_____元，增幅達(dá)到__.__%的情況分析，__新農(nóng)村的消費(fèi)市場(chǎng)較大，農(nóng)民生活水平較高，農(nóng)村的消費(fèi)市場(chǎng)大有潛力可挖。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“家電下鄉(xiāng)”惠農(nóng)政策以來(lái)，__農(nóng)民較多地充滿期待，眾多商家也嚴(yán)陣以待。截至_月下旬，全市各大商場(chǎng)、超市設(shè)立“家電下鄉(xiāng)”銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)___個(gè)。其中，××區(qū)__個(gè)，__縣__個(gè)，××市__個(gè)，××市__個(gè)，××縣__個(gè)，經(jīng)投標(biāo)確定的“家電下鄉(xiāng)”商品有手機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)、熱水器、微波爐、電磁爐、電腦、摩托車(chē)共__大件；“家電下鄉(xiāng)”商品銷(xiāo)售____余臺(tái)（只），銷(xiāo)售額____余萬(wàn)元。

二是監(jiān)督商品價(jià)格。在拉動(dòng)內(nèi)需，提振消費(fèi)信心的同時(shí)，為確保農(nóng)民得到實(shí)惠、企業(yè)得到市場(chǎng)、政府得到民心、經(jīng)濟(jì)得到健康較快發(fā)展和“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)產(chǎn)生最大的社會(huì)效應(yīng)，市消保委組織力量暗訪了相關(guān)商場(chǎng)、超市的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。經(jīng)暗訪，生產(chǎn)廠家和商家已經(jīng)做了大量的準(zhǔn)備工作，貨源充足，并將指定的商品全部貼上“家電下鄉(xiāng)”標(biāo)識(shí)和明碼標(biāo)價(jià)，凡購(gòu)買(mǎi)大件商品均采取免費(fèi)送貨到家等服務(wù)措施。

三是消費(fèi)宣傳教育。為緊密會(huì)同工商部門(mén)加強(qiáng)對(duì)“家電下鄉(xiāng)”的監(jiān)管，防止“家電”變“假電”坑害消費(fèi)者的利益，擾亂“家電下鄉(xiāng)”的市場(chǎng)秩序，全市消保委系統(tǒng)立足于加強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)教育。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，各縣市消保委（消協(xié)）印制“家電下鄉(xiāng)”商品相關(guān)的知識(shí)讀本_萬(wàn)余冊(cè)，發(fā)放《消法》讀本_萬(wàn)余冊(cè)，同時(shí)在消費(fèi)網(wǎng)上公布、農(nóng)村宣傳窗（欄）張貼消費(fèi)警示（提示）；聯(lián)動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)聯(lián)絡(luò)站和相關(guān)單位的法律顧問(wèn)到現(xiàn)場(chǎng)為農(nóng)村消費(fèi)者講解家電知識(shí)和使用方法，提醒農(nóng)村消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)“家電下鄉(xiāng)”商品時(shí)務(wù)必索要正規(guī)發(fā)票、保修卡等相關(guān)購(gòu)物及售后服務(wù)憑證等，切實(shí)從思想上提高農(nóng)村消費(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。

編者按：本文主要從設(shè)立社區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上工作站原由；具體做法；取得成效進(jìn)行講述。其中，主要包括：消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上工作站,工作站斥地了五個(gè)子欄目搜羅鳳荷消費(fèi)維權(quán)站的根基情形、工作站根基職責(zé)、消費(fèi)警示、相關(guān)法令律例宣傳、維權(quán)信息、便利社區(qū)居平易近投訴，解決了消費(fèi)維權(quán)難問(wèn)題、樹(shù)立了工商形象，推進(jìn)了作風(fēng)培植、網(wǎng)上消費(fèi)教育，提防于未然等，具體材料請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)：

近年來(lái)，跟著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不竭成長(zhǎng)，人平易近群眾的消費(fèi)規(guī)模不竭擴(kuò)年夜，消費(fèi)維權(quán)意識(shí)慢慢增強(qiáng)，群眾對(duì)消費(fèi)投訴的便捷性和有用性的要求也越來(lái)越高。為鼎力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”工作，培植消費(fèi)維權(quán)、食物平安看管聯(lián)絡(luò)站，真正使之闡揚(yáng)浸染。××分會(huì)連系××市消保委，連系責(zé)任區(qū)監(jiān)管工作要求,經(jīng)由過(guò)程“五進(jìn)”工作及責(zé)任區(qū)建點(diǎn)中與消費(fèi)者委員會(huì)原有的消費(fèi)維

權(quán)看管網(wǎng)對(duì)接和整合，充實(shí)操作信息化資本，在有前提的××社區(qū)試點(diǎn)成立了社區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上工作站。

一、設(shè)立社區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上工作站原由。

因?yàn)椤痢练謺?huì)地處××市××新區(qū)，消費(fèi)投訴壓力很年夜，其中年消費(fèi)投訴案件達(dá)近*件，若何減輕責(zé)任區(qū)干部消費(fèi)投訴調(diào)整壓力，充實(shí)闡揚(yáng)消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)工作本能機(jī)能，一向是該所切磋的話題。經(jīng)由一再談判要求，該所認(rèn)為，要充實(shí)闡揚(yáng)消費(fèi)維權(quán)看管站的本能機(jī)能，開(kāi)通社區(qū)網(wǎng)上維權(quán)工作站不乏為一種好的行動(dòng)，使其成為消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)的有益填補(bǔ)，成為呵護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益的前哨站，提高消費(fèi)者自我呵護(hù)意識(shí)的宣傳站，增強(qiáng)社會(huì)看管，實(shí)時(shí)傳遞社區(qū)消費(fèi)者對(duì)商品和處事的定見(jiàn)、要求、建議。為此，××分會(huì)按照有關(guān)要求，由責(zé)任區(qū)責(zé)任人，對(duì)××原有的消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地復(fù)查，并按照上級(jí)“五進(jìn)”要求，對(duì)各類(lèi)類(lèi)型聯(lián)絡(luò)站進(jìn)行初步排查，確定××社區(qū)為網(wǎng)上工作站試點(diǎn)單元。因?yàn)椤痢辽鐓^(qū)是國(guó)家級(jí)小康室第示范區(qū)，又位于××市××新區(qū)富貴地段具有區(qū)域優(yōu)勢(shì)其維權(quán)站聯(lián)絡(luò)員又有諳練電腦操作手藝,××社區(qū)現(xiàn)有的網(wǎng)站在轄區(qū)內(nèi)具有較高的知名度，社區(qū)共有住房*戶，生齒*萬(wàn)，共有各類(lèi)經(jīng)營(yíng)戶*戶，社區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶以商業(yè)、餐飲、娛樂(lè)、處事業(yè)為主，以前××社區(qū)每年的消費(fèi)投訴量占總量的30%擺布。經(jīng)由過(guò)程與社區(qū)溝通聯(lián)系，談判，并經(jīng)市消費(fèi)委的指導(dǎo)，設(shè)立了社區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上工作站。

二、具體做法

消委會(huì)是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，是政府的民心工程和形象工程。一直以來(lái)，我分會(huì)十分重視保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作自身自身隊(duì)伍建設(shè)，為此，我們要求從事協(xié)會(huì)工作的人員不僅應(yīng)有良好的思想素質(zhì)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)具有語(yǔ)言親和力，與人勾通的語(yǔ)言技巧。在維權(quán)工作中以預(yù)防侵權(quán)行為發(fā)生為最大追求；在對(duì)待投訴上要有一種使命感和責(zé)任感，對(duì)消費(fèi)者要充滿同情心、耐心和愛(ài)心，只有這樣，才能把“三個(gè)代表”的重要思想落到實(shí)處。特別是針對(duì)青少年這樣一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，他們自我保護(hù)意識(shí)、消費(fèi)常識(shí)、辯別能力等相對(duì)較弱，特別在消費(fèi)過(guò)程中，經(jīng)常受到商家的不平等待遇。因此，為了提高青少年的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，切實(shí)維護(hù)他們的合法權(quán)益，我分會(huì)長(zhǎng)期以來(lái)做了大量扎實(shí)而卓有成效的工作。

一、維護(hù)青少年合法權(quán)益具有十分重要的意義

青少年是祖國(guó)的未來(lái)和希望，肩負(fù)著建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的歷史重任，為他們的健康成長(zhǎng)，我們負(fù)有義不容辭的責(zé)任。維護(hù)青少年合法權(quán)益，就要不斷提升其科學(xué)消費(fèi)水平，讓每一位青少年都成長(zhǎng)為“王?！笔降挠⑿郏瑸樯鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)；維護(hù)青少年合法權(quán)益，就要嚴(yán)懲各種消費(fèi)侵權(quán)行為，讓他們從小便崇尚正義、知曉公理；維護(hù)青少年合法權(quán)益，就要加大執(zhí)法力度，清理整頓黃、毒、賭、迷等不法行為，為其健康成長(zhǎng)提供一片潔凈的環(huán)境。

二、完善服務(wù)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)于維權(quán)工作

分會(huì)為了進(jìn)一步維護(hù)青少年合法權(quán)益，在縣局的支持下，我分會(huì)近年來(lái)按照“政府引導(dǎo)、行業(yè)自律、社會(huì)參與、行政監(jiān)督”的要求，充分整合分散在工商、質(zhì)監(jiān)、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督等各職能部門(mén)的基層監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)有限資源的優(yōu)化利用，有效發(fā)揮基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的功能，不斷推進(jìn)“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)學(xué)?！薄Ｄ壳?，已在轄區(qū)__個(gè)學(xué)校設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。聘請(qǐng)學(xué)校后勤主任為聯(lián)絡(luò)點(diǎn)義務(wù)聯(lián)絡(luò)員，進(jìn)一步增強(qiáng)了青少年消費(fèi)維權(quán)的力度。同時(shí)對(duì)聘請(qǐng)的義務(wù)聯(lián)絡(luò)員實(shí)施分級(jí)培訓(xùn)，以《消法》等法律法規(guī)基本知識(shí)、商品“三包”規(guī)定、常用商品鑒別知識(shí)和聯(lián)絡(luò)站（點(diǎn)）工作職責(zé)，以及受理咨詢投訴的原則、程序、方法、技巧等為主要內(nèi)容，注重實(shí)用性和針對(duì)性。采取集中培訓(xùn)、巡回輔導(dǎo)、網(wǎng)上課堂、經(jīng)驗(yàn)交流、案例分析、以會(huì)代訓(xùn)、下發(fā)材料和現(xiàn)場(chǎng)幫教等形式，確保培訓(xùn)效果。具體做法是：一是統(tǒng)一制作懸掛聯(lián)絡(luò)站牌匾，統(tǒng)一發(fā)放聯(lián)絡(luò)員證書(shū)和《實(shí)用手冊(cè)》，統(tǒng)一工作職責(zé)制度上墻，統(tǒng)一規(guī)范使用消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解法律文書(shū)，統(tǒng)一消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解登記臺(tái)帳等“五統(tǒng)一”來(lái)規(guī)范維權(quán)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作；同時(shí)將縣消委、各分會(huì)、消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站（點(diǎn)）的投訴和聯(lián)系電話通過(guò)多種渠道向社會(huì)予以公布，開(kāi)通信息報(bào)送和消費(fèi)爭(zhēng)議投訴的綠色通道，并將轄區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)成員（包括監(jiān)督員）名單及聯(lián)系地址和電話統(tǒng)一進(jìn)行匯編成冊(cè)，將《聯(lián)系手冊(cè)》發(fā)放到每個(gè)聯(lián)絡(luò)員手中，以便聯(lián)絡(luò)員的交流和溝通；二是不定期的開(kāi)展對(duì)聯(lián)絡(luò)員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)舉辦《消法》培訓(xùn)班、消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解方法講座、印發(fā)《消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員實(shí)用手冊(cè)》和《歧坪消費(fèi)指南》等《消法》及相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)資料，并出資為他們訂閱《中國(guó)消費(fèi)者》雜志等方式，達(dá)到促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)工作人員法律知識(shí)的提高和消費(fèi)知識(shí)的拓展以及實(shí)際工作技能的提升；三是向社會(huì)公布“三網(wǎng)”聯(lián)絡(luò)站（點(diǎn)）聯(lián)系電話，方便群眾尤其是青少年消費(fèi)者咨詢和投訴。

三、采取多種方式以全面提高青少年維權(quán)意識(shí)

編者按：本文主要從設(shè)立社區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上工作站起因；具體做法；取得成效進(jìn)行講述。其中，主要包括：由于××分會(huì)地處××市××新區(qū)，消費(fèi)投訴壓力很大，其中年消費(fèi)投訴案件達(dá)近*件，如何減輕責(zé)任區(qū)干部消費(fèi)投訴調(diào)解壓力，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)工作職能，一直是該所探討的話題、工作站開(kāi)辟了五個(gè)子欄目包括消費(fèi)維權(quán)站的基本情況、工作站基本職責(zé)、消費(fèi)警示、相關(guān)法律法規(guī)宣傳、維權(quán)信息。主要的功能是網(wǎng)上受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，聽(tīng)取網(wǎng)民對(duì)工作站等相關(guān)意見(jiàn)和建議、方便社區(qū)居民投訴，解決了消費(fèi)維權(quán)難問(wèn)題、著力調(diào)解消費(fèi)糾紛，促進(jìn)了和諧社會(huì)建設(shè)、樹(shù)立了工商形象，推進(jìn)了作風(fēng)建設(shè)、網(wǎng)上消費(fèi)教育，防范于未然等，具體材料請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)：

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人民群眾的消費(fèi)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，消費(fèi)維權(quán)意識(shí)逐步增強(qiáng)，群眾對(duì)消費(fèi)投訴的便捷性和有效性的要求也越來(lái)越高。為大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”工作，建設(shè)消費(fèi)維權(quán)、食品安全監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站，真正使之發(fā)揮作用?！痢练謺?huì)聯(lián)合××市消保委，結(jié)合責(zé)任區(qū)監(jiān)管工作要求,通過(guò)“五進(jìn)”工作及責(zé)任區(qū)建點(diǎn)中與消費(fèi)者委員會(huì)原有的消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)對(duì)接和整合，充分利用信息化資源，在有條件的××社區(qū)試點(diǎn)成立了社區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上工作站。

一、設(shè)立社區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上工作站起因。

由于××分會(huì)地處××市××新區(qū)，消費(fèi)投訴壓力很大，其中年消費(fèi)投訴案件達(dá)近*件，如何減輕責(zé)任區(qū)干部消費(fèi)投訴調(diào)解壓力，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)工作職能，一直是該所探討的話題。經(jīng)過(guò)反復(fù)討論要求，該所認(rèn)為，要充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站的職能，開(kāi)通社區(qū)網(wǎng)上維權(quán)工作站不乏為一種好的舉措，使其成為消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)的有益補(bǔ)充，成為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的前哨站，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的宣傳站，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)傳遞社區(qū)消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的意見(jiàn)、要求、建議。為此，××分會(huì)根據(jù)有關(guān)要求，由責(zé)任區(qū)責(zé)任人，對(duì)××原有的消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地復(fù)查，并按照上級(jí)“五進(jìn)”要求，對(duì)各種類(lèi)型聯(lián)絡(luò)站進(jìn)行初步排查，確定××社區(qū)為網(wǎng)上工作站試點(diǎn)單位。由于××社區(qū)是國(guó)家級(jí)小康住宅示范區(qū)，又位于××市××新區(qū)繁華地段具有區(qū)域優(yōu)勢(shì)其維權(quán)站聯(lián)絡(luò)員又有熟練電腦操作技術(shù),××社區(qū)現(xiàn)有的網(wǎng)站(www.××××.com)在轄區(qū)內(nèi)具有較高的知名度，社區(qū)共有住房*戶，人口*萬(wàn)，共有各類(lèi)經(jīng)營(yíng)戶*戶，社區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶以商業(yè)、餐飲、娛樂(lè)、服務(wù)業(yè)為主，以前××社區(qū)每年的消費(fèi)投訴量占總量的30%左右。通過(guò)與社區(qū)溝通聯(lián)系，討論，并經(jīng)市消費(fèi)委的指導(dǎo)，設(shè)立了社區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上工作站。

二、具體做法

××街道××社區(qū)(www.××××*.com)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上工作站,工作站開(kāi)辟了五個(gè)子欄目包括消費(fèi)維權(quán)站的基本情況、工作站基本職責(zé)、消費(fèi)警示、相關(guān)法律法規(guī)宣傳、維權(quán)信息。主要的功能是網(wǎng)上受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，聽(tīng)取網(wǎng)民對(duì)工作站等相關(guān)意見(jiàn)和建議。××社區(qū)12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)員及時(shí)調(diào)解簡(jiǎn)單消費(fèi)糾紛，對(duì)較復(fù)雜案件及時(shí)上報(bào)本級(jí)12315處理，對(duì)網(wǎng)上工作站收集到的侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，和可能或已經(jīng)危害群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全的制售假冒偽劣等不法行為，指導(dǎo)消費(fèi)者舉報(bào)或直接向當(dāng)?shù)?2315中心通報(bào)。

為深入貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》及有關(guān)法律法規(guī)，適應(yīng)新時(shí)期、新形勢(shì)下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的新要求、新挑戰(zhàn)，進(jìn)一步提高消保維權(quán)工作的層次和水平，更加扎實(shí)有效地為廣大消費(fèi)者服務(wù)，不斷開(kāi)創(chuàng)我區(qū)消保維權(quán)工作新局面，特制定實(shí)施意見(jiàn)如下：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為引領(lǐng)，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益為宗旨，充分發(fā)揮職能部門(mén)、街道、社區(qū)、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者及新聞媒體等各個(gè)層面的主觀能動(dòng)性，全面加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，促進(jìn)我區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平再上新水平，有力促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的消保維權(quán)工作體制，使全區(qū)的消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、消費(fèi)者滿意度、全社會(huì)參與度大幅提升，真正把消保維權(quán)工作打造成服務(wù)民生、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)的民心工程。

——形成政府主導(dǎo)、消保委牽頭、職能部門(mén)協(xié)作、經(jīng)營(yíng)者自律、消費(fèi)者覺(jué)悟、媒體聯(lián)動(dòng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新機(jī)制，消保維權(quán)體制機(jī)制進(jìn)一步理順；

今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)全市，主要任務(wù)是：總結(jié)近三年來(lái)全市農(nóng)村維權(quán)網(wǎng)絡(luò)組織建設(shè)工作情況，表彰先進(jìn)，部署任務(wù)。三年前，我們?cè)凇痢琳匍_(kāi)全市農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)；三年后，乘著黨的十七屆三中全會(huì)勝利召開(kāi)的東風(fēng)，我們?cè)俅蜗嗑邸痢?，一起?lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、展望未來(lái)，有著不同尋常的意義。今天我主要講兩個(gè)方面的意見(jiàn)。

充分肯定三年來(lái)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)：首先是消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)。農(nóng)村（社區(qū)）消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)的建成，實(shí)現(xiàn)了橫向到邊、縱向到底的消費(fèi)維權(quán)格局，這支維權(quán)隊(duì)伍有力地保證了我市農(nóng)村廣大消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)的便捷性和高效性，真正實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)社會(huì)化的模式。其次是對(duì)農(nóng)村經(jīng)營(yíng)者及其商品的監(jiān)督得到明顯加強(qiáng)。村級(jí)消費(fèi)者投訴站的建成，將各級(jí)消保委和工商等職能部門(mén)的監(jiān)督職能進(jìn)一步向基層延伸，監(jiān)管合力進(jìn)一步增強(qiáng)，從而使農(nóng)村經(jīng)營(yíng)者的商品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度有了明顯提高。再則是農(nóng)村維權(quán)效率進(jìn)一步提高。三年來(lái)，我們積極整合全市各級(jí)工商機(jī)關(guān)、消保委，以及各鎮(zhèn)、村（社區(qū)）和廣大群眾五股力量，形成了覆蓋全市城鄉(xiāng)的消保維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，為及時(shí)化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到很好作用。還有，維權(quán)為民的形象得到進(jìn)一步確立。推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作，擴(kuò)大補(bǔ)充了消保維權(quán)力量，鍛煉了各級(jí)消保維權(quán)隊(duì)伍，使消保維權(quán)工作者的整體力量得到極大強(qiáng)化。同時(shí)，通過(guò)充分發(fā)揮消保委的橋梁紐帶作用，整合了社會(huì)資源，暢通了農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)綠色通道，化解了農(nóng)村消費(fèi)糾紛，促進(jìn)了農(nóng)村社會(huì)和諧，增加了農(nóng)民收入，密切了黨群干群關(guān)系，受到了人民群眾的好評(píng)。

三年來(lái)的實(shí)踐，為我們積累了四條基本經(jīng)驗(yàn)：首先，政府重視、贏得支持是前提。在推進(jìn)農(nóng)村維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，如果沒(méi)有政府出面，人員、經(jīng)費(fèi)就難以落實(shí)，工作難度會(huì)很大。通過(guò)積極向地方黨委、政府匯報(bào)，我們贏得了領(lǐng)導(dǎo)更多的關(guān)注和更大的支持，贏得了各級(jí)老領(lǐng)導(dǎo)、老同志非常熱心的幫助，消保維權(quán)工作有了組織保證、人員保證和經(jīng)費(fèi)保證。其次，齊心協(xié)力、合力共建是基礎(chǔ)。在贏得地方黨委政府支持的前提下，我們各級(jí)工商局和消保委聯(lián)合成立推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺(tái)了加強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的指導(dǎo)性文件，制定了具體的實(shí)施方案、推進(jìn)計(jì)劃，以及檢查、考評(píng)、管理等制度，采取試點(diǎn)先行、以點(diǎn)帶面的辦法，形成了上下聯(lián)動(dòng)的良好工作格局。各地還加強(qiáng)了對(duì)村級(jí)消費(fèi)投訴站的管理，認(rèn)真開(kāi)展專(zhuān)題教育活動(dòng)，切實(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，嚴(yán)格實(shí)施監(jiān)督檢查，確保了村級(jí)消費(fèi)維權(quán)工作有力有序有效實(shí)施。第三，規(guī)范管理、注重實(shí)效是關(guān)鍵。全市各級(jí)消保維權(quán)組織高度重視基層消保維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)性建設(shè)，充分發(fā)揮聯(lián)系消費(fèi)者與消費(fèi)者、消費(fèi)者與產(chǎn)銷(xiāo)服務(wù)企業(yè)、消費(fèi)者與其他社會(huì)組織的橋梁紐帶，促進(jìn)了信息交流，增進(jìn)了相互了解，形成了良性互動(dòng)。此外，建章立制、職責(zé)到位是保障。各地結(jié)合工作實(shí)際，按照科學(xué)合理、規(guī)范實(shí)效的原則，明確了基層消費(fèi)者組織的職責(zé)定位，建立了示范引領(lǐng)機(jī)制、分類(lèi)指導(dǎo)機(jī)制、考核評(píng)估機(jī)制，以保證維權(quán)工作的扎實(shí)推進(jìn)。

在____年的_;__晚會(huì)上，××區(qū)的一位農(nóng)民代表提出：“能否讓農(nóng)民消費(fèi)者投訴更方便？”當(dāng)時(shí)，我代表全市工商系統(tǒng)和消保委鄭重承諾：“一定要把投訴站建到農(nóng)民兄弟的家門(mén)口?！比旰蟮慕裉?，我可以自豪地宣布：這一承諾已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。在此，我代表××工商局、××市消保委，向長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心、支持××消保維權(quán)事業(yè)的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！向辛勤工作在消費(fèi)維權(quán)崗位的同志們表示誠(chéng)摯的問(wèn)候！向所有受到表彰的先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人表示熱烈的祝賀！

在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)清醒地看到，相對(duì)于城鎮(zhèn)而言，農(nóng)村地區(qū)的監(jiān)管和維權(quán)工作仍顯得相對(duì)薄弱，對(duì)此，各級(jí)消保維權(quán)組織要高度重視，采取措施，在下一步工作中認(rèn)真加以解決。

認(rèn)真貫徹黨的十七屆三中全會(huì)精神，以改革創(chuàng)新的精神，加強(qiáng)和改進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作。第一要進(jìn)一步提升新農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作的強(qiáng)烈責(zé)任心和事業(yè)感。第二要進(jìn)一步提升以網(wǎng)建網(wǎng)水平，要建立完善受理農(nóng)村消費(fèi)者投訴的救助網(wǎng)絡(luò)、對(duì)農(nóng)村商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)、農(nóng)村消費(fèi)教育和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)。第三要進(jìn)一步提升基層投訴站的維權(quán)效能。第四要進(jìn)一步建立農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制。

××*創(chuàng)建消費(fèi)放城市基層投訴站成立大會(huì)主持詞（2006年9月9日）

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)××*鎮(zhèn)創(chuàng)建消費(fèi)放城市基層投訴站成立大會(huì)。出席我們今天成立大會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)有××*市消保委副會(huì)長(zhǎng)、××*工商行政管理局××8副局長(zhǎng)、××市創(chuàng)消指揮部、市消保委××秘書(shū)長(zhǎng)、××*鎮(zhèn)黨委副書(shū)記××*、鎮(zhèn)政府副鎮(zhèn)長(zhǎng)××*以及鎮(zhèn)創(chuàng)消工作各成員單位的負(fù)責(zé)人和各管理區(qū)、各村有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

首先，讓我們以熱烈的掌聲對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在百忙中前來(lái)參加我們的會(huì)議表示熱烈的歡迎！

今天，我們這次會(huì)議的主要議程有：

一、××*市創(chuàng)消指揮部、市消保委劉謙秘書(shū)長(zhǎng)宣讀關(guān)于同意新港鎮(zhèn)中南村等26個(gè)村級(jí)單位成立“消費(fèi)者維權(quán)投訴站”和“12315聯(lián)絡(luò)站”的批復(fù)

近年來(lái)，××市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在加強(qiáng)糾紛調(diào)解工作、構(gòu)建長(zhǎng)效工作機(jī)制的同時(shí)，針對(duì)日常維權(quán)工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題，致力于把消費(fèi)糾紛解決在源頭，建設(shè)與和解內(nèi)涵緊密相連的基層維權(quán)組織網(wǎng)絡(luò)，并將工作重心放在經(jīng)營(yíng)性企業(yè)上，通過(guò)積極探索建設(shè)企業(yè)和解組織網(wǎng)絡(luò)體系，不斷拓展延伸消費(fèi)維權(quán)職能，取得了較為明顯的成效。

一、順勢(shì)而為、確立規(guī)范，大力發(fā)展企業(yè)和解組織網(wǎng)絡(luò)

近年來(lái)，伴隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展、市民收入水平的不斷提高，日常消費(fèi)需求不斷增長(zhǎng)，消費(fèi)糾紛的數(shù)量也與日俱增，消費(fèi)侵權(quán)的類(lèi)型和方式逐漸表現(xiàn)出了一些新的特點(diǎn)。消保委傳統(tǒng)的“一站式”維權(quán)手段已經(jīng)不能完全適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，工作一度陷入被動(dòng)。對(duì)此，我們專(zhuān)門(mén)對(duì)××的消費(fèi)狀況、消費(fèi)環(huán)境進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)“經(jīng)營(yíng)者不自律”是導(dǎo)致消費(fèi)糾紛產(chǎn)生的最重要因素。我們認(rèn)識(shí)到，經(jīng)營(yíng)性企業(yè)是生產(chǎn)者生產(chǎn)的商品到達(dá)消費(fèi)者手中的結(jié)合點(diǎn)，如果企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中能重視消費(fèi)者的投訴和咨詢，對(duì)商品質(zhì)量及售后服務(wù)能按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定處理，主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量，那么知假劣、購(gòu)假劣、賣(mài)假劣的違法行為就能夠?qū)崿F(xiàn)源頭上的杜絕，消費(fèi)者的合法權(quán)益也就能得到根本上的維護(hù)。于是，我們就想到了在企業(yè)內(nèi)部建立“和解組織”，構(gòu)建一個(gè)全市性的企業(yè)和解組織網(wǎng)絡(luò)，從而把維權(quán)關(guān)口前移到企業(yè)，延伸我們的維權(quán)職能，提高維權(quán)工作的效能。而事實(shí)也證明，在企業(yè)設(shè)立消費(fèi)糾紛和解組織，一能讓企業(yè)在社會(huì)上亮出講誠(chéng)信、講商德、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的旗子，拉近企業(yè)與消費(fèi)者的距離；二能促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，提高企業(yè)員工的維權(quán)意識(shí)、法律意識(shí)；三能通過(guò)評(píng)比表彰提升企業(yè)知名度和信譽(yù)度，在可操作性上是完全可行的。為此，我們加強(qiáng)了“三方面”的組織工作：

一是加強(qiáng)宣傳，動(dòng)員經(jīng)營(yíng)性企業(yè)建立和解組織。充分利用報(bào)紙、電視等媒體，宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，把《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律法規(guī)發(fā)到企業(yè)手中，讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到“和解”的義務(wù)，提高他們建立和解組織的自覺(jué)性。同時(shí)，我們結(jié)合創(chuàng)建全國(guó)消費(fèi)放心城市活動(dòng)，號(hào)召企業(yè)在商店醒目位置設(shè)立公開(kāi)承諾板，列出消費(fèi)和解流程和電話，接受消費(fèi)者監(jiān)督，以此來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)榮譽(yù)感和無(wú)形約束力。在此基礎(chǔ)上，我們對(duì)部分主觀上不愿意建立和解組織的企業(yè)進(jìn)行積極引導(dǎo)，向其闡明這一活動(dòng)的重要意義，讓其認(rèn)識(shí)到不參加可能導(dǎo)致媒體和社會(huì)對(duì)其誠(chéng)信度的負(fù)面評(píng)價(jià)，從而大大增強(qiáng)了企業(yè)的自覺(jué)性和積極性。二是培育典型，發(fā)揮優(yōu)秀企業(yè)和解組織的示范作用。在企業(yè)和解組織網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)過(guò)程中，我們十分注意培育優(yōu)秀組織典型?！靶率澜绨儇洝痹凇痢辽藤Q(mào)企業(yè)中一直處于龍頭地位。于是我們從一開(kāi)始即把其作為工作重點(diǎn)，動(dòng)員其在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)立“投訴監(jiān)督站”，引導(dǎo)其對(duì)自身產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛進(jìn)行有效和解?！巴对V監(jiān)督站”的運(yùn)行堅(jiān)持經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、人員企業(yè)自理，實(shí)行企業(yè)、消保委雙重領(lǐng)導(dǎo)，從而實(shí)現(xiàn)消保委維權(quán)職能與企業(yè)維權(quán)責(zé)任的有效對(duì)接，產(chǎn)生了良好的效果。在新世界百貨的影響帶動(dòng)下，××大中型商貿(mào)企業(yè)中設(shè)立“投訴監(jiān)督站”的越來(lái)越多，目前全市已有___家企業(yè)建立了類(lèi)似的和解組織，這些企業(yè)的“投訴監(jiān)督站”在我們消保委的指導(dǎo)和監(jiān)督下，正常有序、卓有成效地開(kāi)展著和解工作，取得了可喜的業(yè)績(jī)。三是出臺(tái)規(guī)范，使企業(yè)和解組織的運(yùn)作有章可循。通過(guò)近幾年的不斷探索，我們?cè)诳偨Y(jié)企業(yè)和解組織運(yùn)行事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，不斷整合內(nèi)容，細(xì)化各項(xiàng)指標(biāo)，及時(shí)推出了《××市消費(fèi)糾紛和解運(yùn)作規(guī)范》。該體系的核心指標(biāo)是“無(wú)責(zé)任投訴”，主要內(nèi)容包括：企業(yè)分指標(biāo)，主要由組織機(jī)構(gòu)、法規(guī)培訓(xùn)、糾紛調(diào)處流程、經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范四類(lèi)指標(biāo)構(gòu)成，并按照“一般商貿(mào)企業(yè)”、“熱點(diǎn)、難點(diǎn)行業(yè)企業(yè)”、“大中型商貿(mào)企業(yè)”三個(gè)檔次，建立相應(yīng)的和解組織工作指標(biāo)；消保委分指標(biāo)，主要由組織工作、投訴指導(dǎo)、宣傳工作、考核表彰四類(lèi)指標(biāo)構(gòu)成，并對(duì)消保委、消保委分會(huì)、消保委投訴咨詢部、消保委宣傳指導(dǎo)部提出了相應(yīng)的工作指標(biāo)。這樣，就從企業(yè)和消保委兩個(gè)方面明確了相應(yīng)的工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)和解組織實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化運(yùn)作。

二、突出重點(diǎn)、開(kāi)展活動(dòng)，積極發(fā)揮企業(yè)和解組織網(wǎng)絡(luò)的維權(quán)功能

在大多數(shù)商貿(mào)企業(yè)建立起自己的消費(fèi)和解組織之后，我們要做的就是開(kāi)展形式多樣的載體活動(dòng)，特別是帶有競(jìng)爭(zhēng)性的活動(dòng)，使和解組織的維權(quán)作用得到充分發(fā)揮，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛的源頭和解，推動(dòng)企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)。在具體做法上，我們根據(jù)行業(yè)、企業(yè)的規(guī)模和消費(fèi)糾紛特點(diǎn)等因素，建立相應(yīng)組織，開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。從____年至今，我們突出了三類(lèi)重點(diǎn)企業(yè)，開(kāi)展了三類(lèi)載體活動(dòng)。