為了深入貫徹黨的十七大精神，全面了解社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，增強(qiáng)大學(xué)生社會(huì)責(zé)任意識(shí)，引導(dǎo)廣大青年學(xué)生在服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)的實(shí)踐中成長(zhǎng)成才，今年，我院繼續(xù)響應(yīng)省團(tuán)委和校團(tuán)委的號(hào)召，積極開展暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng).我有幸成為中文學(xué)院**望埠掛職隊(duì)的一員，于7月13日至7月28日期間去到英德市望埠鎮(zhèn)，經(jīng)歷了一次有意義的，難忘的暑期“三下鄉(xiāng)”之旅.

7月13日上午9點(diǎn)，汽車駛出學(xué)校正門，奔赴目的地英德市望埠鎮(zhèn).隨著時(shí)間的推移，我們的視線一點(diǎn)點(diǎn)遠(yuǎn)離城市，向我們靠近的是一重重青山，沿路還可以感受到芳草沁人心脾的氣息，依山傍水間無不顯現(xiàn)出農(nóng)村的一番清新景象.感覺目的地離我們?cè)絹碓浇?，心中的興奮也在不斷升溫，遐想也一浪高過一浪.

到達(dá)望埠鎮(zhèn)的第二天，我們就正式開始了工作.我們掛職隊(duì)，主要任務(wù)就是到各個(gè)政府部門掛職，處理一些力所能及的公務(wù).我掛職的部門是望埠鎮(zhèn)計(jì)生辦.來到計(jì)生辦的頭兩天，由于對(duì)工作不熟悉，我的主要任務(wù)是觀察，學(xué)習(xí)，通過多觀察，然后多思考，不懂的就多問，我很快了解并掌握了計(jì)生辦的工作性質(zhì)，工作內(nèi)容和工作流程等.

之后，漸漸地，計(jì)生辦的領(lǐng)導(dǎo)開始分配一些簡(jiǎn)單的任務(wù)給我和我的搭檔，我們都能很好地完成.再之后，我們的主要工作就是核查流動(dòng)適孕婦女的資料并錄入到電腦的數(shù)據(jù)庫中去.這個(gè)工作雖然難度不大，但是很繁瑣，需要一絲不茍的工作精神和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心的工作態(tài)度.剛開始接受這個(gè)任務(wù)時(shí)，我和我的搭檔都很興奮，充滿了工作激情，可是，我們做了幾天之后，不知不覺的熱情慢慢消退，煩躁情緒開始產(chǎn)生.我們自己也發(fā)現(xiàn)了這些不好的變化，我們及時(shí)進(jìn)行自我調(diào)整，除了互相鼓勵(lì)，保持平和心態(tài)外，我們還在工作了一段時(shí)間后進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆潘?這些調(diào)整收到了很好的效果，我們又能繼續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真地工作了.

除了在政府部門掛職外，我們隊(duì)還開展了許多活動(dòng)，包括進(jìn)行了兩次調(diào)研，慰問敬老院，上街宣傳奧運(yùn)和衛(wèi)生知識(shí)，參觀清遠(yuǎn)女足訓(xùn)練基地和海螺水泥廠等.其中，兩次調(diào)研活動(dòng)是重頭戲.這兩次調(diào)研活動(dòng)的課題是：物價(jià)上漲對(duì)農(nóng)民生活水平的影響.第一次調(diào)研是走訪望埠鎮(zhèn)上的居民和農(nóng)民，第二次調(diào)研則是走訪鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng).這兩次調(diào)研，我們都深入到當(dāng)?shù)鼐用窦抑泻娃r(nóng)貿(mào)市場(chǎng)每一個(gè)攤位，親自與相關(guān)人員交談，收集第一手資料，以保證調(diào)研數(shù)據(jù)真實(shí)，準(zhǔn)確.

調(diào)研活動(dòng)讓我們受益匪淺，因?yàn)橐环矫嫖覀兺瓿闪思榷ǖ恼{(diào)研任務(wù)，收集到許多有用的信息，讓我們對(duì)當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)水平和居民的經(jīng)濟(jì)情況有了一定的了解，并大致弄清了物價(jià)上漲對(duì)他們生活水平的影響；另一方面，通過這次實(shí)踐，我們鍛煉了自己的溝通能力，懂得了如何更好的與陌生人打交道，取得他們的信任，并向他們了解到我們需要的信息.

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委以及聽眾：

大家好!

很榮幸也很激動(dòng)能夠在今天能參加競(jìng)職。我外婆希望通過我的演講能夠讓大家更加的了解我，幫助我進(jìn)步。首先，我要感謝多年來對(duì)我的成長(zhǎng)給予關(guān)心、支持和幫助過我的各位領(lǐng)導(dǎo)!同時(shí)，也感謝組織為我們提供了這次展示自我的機(jī)會(huì)!我將十分珍惜這次鍛煉自己機(jī)會(huì)，勇敢地接受各位領(lǐng)導(dǎo)和各位評(píng)委的評(píng)判。

下面，我向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委作一下自我介紹。

我叫___，漢族，今年__歲。___學(xué)校畢業(yè)，大專文化。___年__月至___年__月，我先后在___廣播電視臺(tái)、新聞部、專題部作過;*___年_*_月至今，在電視臺(tái)總編室擔(dān)任主任工作。另外，還兼職臺(tái)辦副主任工作?，F(xiàn)在，我要競(jìng)聘的職位是___鎮(zhèn)人民政府副鎮(zhèn)長(zhǎng)。競(jìng)聘這個(gè)職位，我有以下四個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：

第一，我在該鎮(zhèn)呆過一段時(shí)間，從事過文化、廣播電視、扶貧等宣傳工作，使我得到了鍛煉了解了該鎮(zhèn)的基本情況，使我積累了一些基層工作經(jīng)驗(yàn)。我們動(dòng)之以情，曉之以理，耐心向百姓宣講政府有關(guān)的工作作程序和國(guó)家相關(guān)的政策要求。后來，兼職局辦副主任，辦公室不僅要搞好服務(wù)，還要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，幫領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。這段時(shí)間，很多鍛煉了我的組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和決策能力，思考問題、分析問題和解決問題的能力逐步得到了提高。

區(qū)的實(shí)習(xí)不僅讓我的社會(huì)實(shí)踐能力有所提高，更重要的是讓我收獲了一份又一份的友誼。

一個(gè)月的時(shí)間不長(zhǎng)也不斷，我在區(qū)組織部的實(shí)習(xí)就在月9號(hào)結(jié)束了。懷著一絲絲眷念，在離開的那一天，我深深地回望著區(qū)委大樓，仿佛要把它刻進(jìn)靈魂深處似的，然后在這里想對(duì)一個(gè)月里容忍我的粗心大意等缺點(diǎn)的朋友們，鞠躬著對(duì)你們說在離開時(shí)沒有說的那一句話：感謝你們一個(gè)月的照顧和體諒。

朋友們，雖然我一直話不多，但是我一直很喜歡聽你們的聲音，我喜歡聽?zhēng)熃愠錆M熱情地說著生活上瑣碎的事情；喜歡聽?zhēng)熃泐^頭是道地說著對(duì)見聞的見解；喜歡聽?zhēng)熜值慕陶d；還有師兄的玩笑和，的閑聊。大家的友好相處互幫互助，讓我深受感動(dòng)。

還有一直熱心工作忙得停不下來的，我們一直受到你的照顧，你總把最輕的工作交給我們比如打印復(fù)印蓋章等等，從你平時(shí)工作的方式和態(tài)度中我學(xué)會(huì)不少。你的口才真的很好，通過你的指點(diǎn)我學(xué)會(huì)了應(yīng)如何圓滑地接電話。由于常常來往于6樓的辦公室和1樓的財(cái)局我還學(xué)會(huì)了如何打支票等等。接觸了從沒有接觸過的檔案整理，現(xiàn)在我對(duì)檔案充滿了興趣，還打算自己制作個(gè)人檔案好讓自己將來老了可以回憶一下。

有一句話說得很好，就是21天就會(huì)形成習(xí)慣。這一個(gè)月以來早睡早起早出晚歸的生活規(guī)律不知不覺已成了我的一個(gè)習(xí)慣。習(xí)慣早上6：30起床刷牙洗臉，7：00準(zhǔn)時(shí)到達(dá)華師西門的樹下的凳子上等待師姐們一起搭地鐵，等待時(shí)看著那那樹葉在微風(fēng)輕撫下悠然地飄動(dòng)，我感覺時(shí)間過得很悠閑很慢，我希望這一刻可以停下來讓我細(xì)細(xì)感悟，繁忙的生活節(jié)奏有時(shí)會(huì)讓那聆聽內(nèi)心和世界聲音的時(shí)間都沖刷掉，這樣靜靜地等待不知不覺已經(jīng)成為我的一個(gè)習(xí)慣，一個(gè)讓我發(fā)現(xiàn)世界的習(xí)慣。7：10左右?guī)熃銈儽銜?huì)出現(xiàn)在林蔭大道上，然后我們一起出發(fā)。這時(shí)我總會(huì)感覺有集體的力量，一種團(tuán)結(jié)的力量。區(qū)的芳村離華師實(shí)在夠遠(yuǎn)，我們下了地鐵還要轉(zhuǎn)公車通常8：10才到達(dá)。在那里吃早餐，然后在8：30前到達(dá)619辦公室開始一天的工作。可以說每天都過得相當(dāng)快，不知不覺就到下午5：30下班。帶著一天的疲憊，坐公車和地鐵1個(gè)多小時(shí)，差不多7：00才回到學(xué)校。還記得大暑的那天，回到宿舍時(shí)那種熱的壓迫感真得讓我難以忍受。我發(fā)現(xiàn)原來公務(wù)員的生活也不是很容易，不，應(yīng)該說每一份工作都不容易，我想我實(shí)在要珍惜現(xiàn)在大學(xué)時(shí)間，正如一個(gè)已經(jīng)工作的師兄所說，大學(xué)給予我們最充足讀書時(shí)間，千萬不能浪費(fèi)。這次實(shí)習(xí)實(shí)在讓我明白到作為一個(gè)大學(xué)生原來是一件如此幸福的事情，雖然說就業(yè)形勢(shì)不理想，但是創(chuàng)業(yè)形勢(shì)明顯，反正船到橋頭自然直，不需太擔(dān)心未來，只要做好現(xiàn)在作為一個(gè)大學(xué)生該做的事情，我相信沒有跨不過的坎。

在實(shí)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)謙虛和禮貌是十分重要的品質(zhì)。在組織部，每個(gè)人都很有禮貌，即便不認(rèn)識(shí)也會(huì)微笑或點(diǎn)頭以示招呼。主任科長(zhǎng)們總是很情切地叫我們“小姑娘”“小伙子”。韓姐常囑咐我們不懂的一定要問，問到懂為止，不要不懂裝懂把事情搞砸。有時(shí)候他們見我們辛苦會(huì)體恤地幫我們倒杯水喝。有時(shí)候和他們聊天會(huì)學(xué)會(huì)不少，還記得楊科長(zhǎng)他說他是華中師大的，當(dāng)年考研究生沒考上，現(xiàn)在挺后悔的，我們問他現(xiàn)在工作不好嗎,他說不是不好而是學(xué)多一點(diǎn)學(xué)問總會(huì)有好處的。聽他一說，想想也有道理，就像一句名言所說“知識(shí)就是力量”，知識(shí)是一種永恒的財(cái)富，別人不可能從你身上把它奪走。

第一條（目的）

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)本區(qū)政府部門和各鎮(zhèn)、街道辦事處、工業(yè)區(qū)網(wǎng)站的管理，建立政府網(wǎng)站評(píng)議機(jī)制，改進(jìn)和提高政府網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量，制定本辦法。

第二條（評(píng)議要求）

對(duì)政府部門網(wǎng)站評(píng)議考核，目的是規(guī)范政府網(wǎng)站建設(shè)，促進(jìn)政府信息公開，改進(jìn)工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變工作方式、提高工作質(zhì)量，體現(xiàn)政府網(wǎng)站聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的窗口作用，推進(jìn)“服務(wù)政府、責(zé)任政府、法治政府”的建設(shè)。

第三條（主管部門）

政府部門網(wǎng)站的評(píng)議考核工作由區(qū)政府辦公室負(fù)責(zé)。

績(jī)效評(píng)估是現(xiàn)代政府管理的前沿課題。20世紀(jì)80年代中期以來，西方國(guó)家為應(yīng)對(duì)科技進(jìn)步、全球化和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境條件，解決財(cái)政赤字和公眾信任問題，普遍實(shí)施了以公共責(zé)任和顧客至上為理念的政府績(jī)效評(píng)估。有的國(guó)家將這一舉措作為政府改革的突破口。

隨著我國(guó)體制改革的不斷深化，政府績(jī)效評(píng)估作為行政管理制度創(chuàng)新和有效管理工具，越來越受到重視。認(rèn)真研究、制訂全面科學(xué)的政府績(jī)效評(píng)估體系，構(gòu)建以正確政績(jī)觀為導(dǎo)向的績(jī)效管理模式，是在政府行政管理中貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的需要。

本報(bào)告簡(jiǎn)要闡釋了政府績(jī)效評(píng)估的基本理念和功能，論述了我國(guó)政府部門進(jìn)行績(jī)效評(píng)估工作的現(xiàn)實(shí)意義，梳理總結(jié)了我國(guó)各地的績(jī)效評(píng)估實(shí)踐活動(dòng)，力求在借鑒國(guó)內(nèi)外相關(guān)理論和成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，為我國(guó)政府部門開展績(jī)效評(píng)估工作提供方向性的、可操作的實(shí)施意見。

一、政府績(jī)效評(píng)估的基本理念和功能

政府績(jī)效，在西方也被稱為“公共生產(chǎn)力”、“國(guó)家生產(chǎn)力”、“公共組織績(jī)效”、“政府業(yè)績(jī)”、“政府作為”等，其字面意義是指政府所做的成績(jī)和所獲得的效益的意思，但其內(nèi)涵非常豐富，既包括政府“產(chǎn)出”的績(jī)效，即政府提供公共服務(wù)和進(jìn)行社會(huì)管理的績(jī)效表現(xiàn)；又包括政府“過程”的績(jī)效，即政府在行使職能過程中的績(jī)效表現(xiàn)。政府績(jī)效還可分為組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效，組織績(jī)效包括一級(jí)政府的整體績(jī)效、政府職能部門績(jī)效和單位團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

現(xiàn)代政府管理的核心問題是提高績(jī)效。要提高績(jī)效，必須首先了解和評(píng)估現(xiàn)有績(jī)效水平，要應(yīng)用科學(xué)的方法、標(biāo)準(zhǔn)和程序，對(duì)政府及其部門的業(yè)績(jī)、成就和實(shí)際工作做出盡可能準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，在此基礎(chǔ)上對(duì)政府績(jī)效進(jìn)行改善和提高。

第一條為了全面推進(jìn)依法行政，防止和減少行政過錯(cuò)，提高行政效能和工作效率，根據(jù)《中華人民共和國(guó)地方各級(jí)人民代表大會(huì)和地方各級(jí)人民政府組織法》、《中華人民共和國(guó)行政監(jiān)察法》和《國(guó)家公務(wù)員暫行條例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本縣實(shí)際，制定本辦法。

第二條本辦法所稱政府部門行政首長(zhǎng)問責(zé)，是指縣人民政府對(duì)所屬部門行政首長(zhǎng)不履行或不正確履行法定職責(zé)，致使其領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)關(guān)（系統(tǒng)）政令不暢、秩序混亂、效能低下，損害公共利益或行政管理相對(duì)人合法權(quán)益的行為，或行政首長(zhǎng)舉止不端，在社會(huì)上造成不良影響的行為，依法本辦法予以過問或追究責(zé)任的制度。

第三條本辦法適用于縣人民政府對(duì)縣政府部門行政首長(zhǎng)（含主持工作的副職，下同）的問責(zé)。

本辦法所指縣政府部門包括縣政府組成部門、直屬機(jī)構(gòu)、特設(shè)機(jī)構(gòu)、縣政府部門管理機(jī)構(gòu)、縣政府派出機(jī)構(gòu)以及具有行政管理職能的縣政府直屬事業(yè)單位。

第四條縣政府各部門行政首長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行法律、法規(guī)規(guī)定的職責(zé)和縣人民政府依法賦予的各項(xiàng)職責(zé)，認(rèn)真完成縣人民政府交辦的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格依法行政，自覺接受監(jiān)督，全心全意為人民服務(wù)。

第五條縣政府部門行政首長(zhǎng)有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)依照本辦法問責(zé)：

摘要：“話難聽，門難進(jìn)，臉難看，事難辦”的現(xiàn)象不僅在諸如鐵路等壟斷行業(yè)中屢見不鮮，在各個(gè)政府部門中也廣泛地存在著。如何轉(zhuǎn)變工作態(tài)度與工作作風(fēng)，提高政府部門的服務(wù)意識(shí)和工作效率，是建設(shè)服務(wù)型政府，深化行政管理體制改革的重中之重。從奧斯本的企業(yè)家政府理論與登哈特的新公共服務(wù)理論出發(fā)，闡述了對(duì)上述問題的看法。

關(guān)鍵詞：工作態(tài)度；服務(wù)意識(shí)；奧斯本；登哈特

1理論依據(jù)

1.1奧斯本的企業(yè)家政府理論

奧斯本的企業(yè)家政府理論誕生于20世紀(jì)90年代，當(dāng)時(shí)西方國(guó)家尤其是美國(guó)正陷入新一輪的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，為擺脫經(jīng)濟(jì)危機(jī)，發(fā)達(dá)國(guó)家掀起了新的行政改革的熱潮，企業(yè)家政府理論便應(yīng)運(yùn)而生。從這個(gè)意義上講，企業(yè)家政府理論也是伴隨著西方傳統(tǒng)政府官僚體制的危機(jī)而出現(xiàn)的。

企業(yè)家政府理論是新公共管理理論的思想精髓，針對(duì)傳統(tǒng)政府官僚體制的一系列弊端，它提出了改革政府的十項(xiàng)基本原則，亦即企業(yè)家政總體來說，企業(yè)家政府理論主要有如下特征：

政府作為一種社會(huì)政治組織，具有一定的結(jié)構(gòu)。從其歷史發(fā)展來看，都經(jīng)歷了在組織結(jié)構(gòu)上由小到大、由簡(jiǎn)單到復(fù)雜；在掌握的權(quán)力和管理的事務(wù)上由小到大，由少到多的發(fā)展過程，有人把它稱為官僚政治的發(fā)展過程。這種發(fā)展過程就是政府部門的自我擴(kuò)張過程。從理論與實(shí)踐相結(jié)合的角度，對(duì)政府部門自我擴(kuò)張行為進(jìn)行分析，在方法上，需要把經(jīng)濟(jì)分析納入政府研究的視野；在具體內(nèi)容上，涉及對(duì)權(quán)力、政府組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立及其人員的配備、政府的作用、政府支出等問題的研討。我國(guó)政府部門所存在的自我擴(kuò)張行為，反映了舊社會(huì)官僚政治的殘余，它一方面是與初級(jí)階段的基本國(guó)情相適應(yīng)；另一方面又是與社會(huì)主義的本質(zhì)規(guī)定性相矛盾沖突。因此，在新的歷史條件下，開展對(duì)政府部門自我擴(kuò)張行為的表現(xiàn)、社會(huì)根源、危害性及其如何予以遏制的研究，具有十分重要的意義。

一、政府部門自我擴(kuò)張行為的表現(xiàn)

概括地說，政府部門自我擴(kuò)張行為的表現(xiàn)，主要包括政府權(quán)力的膨脹、機(jī)構(gòu)的龐大及其組成人員的增加、支出水平的增長(zhǎng)等方面，這是我們從歷史的實(shí)證分析中所得出的結(jié)論。

近代資產(chǎn)階級(jí)革命，確立了人民主權(quán)的原則。掌握國(guó)家政權(quán)的資產(chǎn)階級(jí)，迫切地要求建立資產(chǎn)階級(jí)的民主政治，要求政府嚴(yán)格按照“法治”、“人民主權(quán)”的憲政原則辦事，政府的一切活動(dòng)均應(yīng)嚴(yán)格置于制定法之下，忠實(shí)于“無法律即無行政”的政治格言。但國(guó)民議會(huì)所制定的法律只能就國(guó)家行政管理的一些而并非所有的問題實(shí)行規(guī)定。這樣，自由資本主義時(shí)期的政府權(quán)力及其活動(dòng)也就被限制在比較狹窄的范圍內(nèi)，諸如公共需求的滿足、公共產(chǎn)品的供應(yīng)、公共資源的配置以及公共福利的增進(jìn)等。至于立法權(quán)，則專屬于國(guó)民議會(huì)。與上述的政府權(quán)力及活動(dòng)范圍相聯(lián)系，政府組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，機(jī)構(gòu)少，組成人員少，政府財(cái)政支出也少，真正反映了“小政府，大社會(huì)”的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。

然而，隨著從自由資本主義發(fā)展到壟斷資本主義時(shí)期，日益尖銳的矛盾和各種復(fù)雜的利益沖突這種社會(huì)現(xiàn)實(shí)，引起了政府權(quán)力的大幅度擴(kuò)張，并呈遞增的趨勢(shì)。隨之而來的是政府活動(dòng)范圍的不斷擴(kuò)大，機(jī)構(gòu)的大量增設(shè)和人員增加，政府財(cái)政支出水平增長(zhǎng)，如法、德、日、瑞典、英、美等主要發(fā)達(dá)國(guó)家，財(cái)政支出占國(guó)民生產(chǎn)總值的比重，1880年平均為10％，而1991年就已經(jīng)增長(zhǎng)到48.5％，總共增長(zhǎng)了38.5％個(gè)百分點(diǎn)。（注：參見世界銀行《1986年世界發(fā)展報(bào)告》、《1994年世界發(fā)展報(bào)告》。）政府財(cái)政支出占國(guó)民生產(chǎn)總值的比重都發(fā)生了不同程度的增長(zhǎng)。政府財(cái)政支出的膨脹，顯然是衡量政府部門自我擴(kuò)張行為的一項(xiàng)重要指標(biāo)，它在相當(dāng)程度上表明了政府所支配的資源配置份額的大小。

另外，政府的自我擴(kuò)張，還可以從能夠反映政府權(quán)力膨脹的政府委任立法的出現(xiàn)和設(shè)置一定的經(jīng)濟(jì)管理機(jī)構(gòu)中得到證實(shí)。以美國(guó)政府為例，從1760－1869年中，只有1830－1839年的十年里新設(shè)立了一個(gè)機(jī)構(gòu)，而1970－1979年新設(shè)立的機(jī)構(gòu)就達(dá)20個(gè)；1760－1769年新頒布的法規(guī)4個(gè)，1970－1979年新頒布的法規(guī)125個(gè)（注：參見萊維·巴特拉《1990年大蕭條》（RaviBatra:TheGreatDepressionof1990.NewYork:VenusBooks,1987）。這表明，在近210年中，美國(guó)政府每10年制定、頒布的法規(guī)數(shù)目和增設(shè)的政府機(jī)構(gòu)也是呈擴(kuò)張的發(fā)展趨勢(shì)。以“自由放任”典范而著稱于世的美國(guó)尚且如此，其他國(guó)家政府部門擴(kuò)張的情況也就可想而知了。

摘要：“話難聽，門難進(jìn)，臉難看，事難辦”的現(xiàn)象不僅在諸如鐵路等壟斷行業(yè)中屢見不鮮，在各個(gè)政府部門中也廣泛地存在著。如何轉(zhuǎn)變工作態(tài)度與工作作風(fēng)，提高政府部門的服務(wù)意識(shí)和工作效率，是建設(shè)服務(wù)型政府，深化行政管理體制改革的重中之重。從奧斯本的企業(yè)家政府理論與登哈特的新公共服務(wù)理論出發(fā)，闡述了對(duì)上述問題的看法。

關(guān)鍵詞：工作態(tài)度；服務(wù)意識(shí)；奧斯本；登哈特

1理論依據(jù)

1.1奧斯本的企業(yè)家政府理論

奧斯本的企業(yè)家政府理論誕生于20世紀(jì)90年代，當(dāng)時(shí)西方國(guó)家尤其是美國(guó)正陷入新一輪的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，為擺脫經(jīng)濟(jì)危機(jī)，發(fā)達(dá)國(guó)家掀起了新的行政改革的熱潮，企業(yè)家政府理論便應(yīng)運(yùn)而生。從這個(gè)意義上講，企業(yè)家政府理論也是伴隨著西方傳統(tǒng)政府官僚體制的危機(jī)而出現(xiàn)的。

企業(yè)家政府理論是新公共管理理論的思想精髓，針對(duì)傳統(tǒng)政府官僚體制的一系列弊端，它提出了改革政府的十項(xiàng)基本原則，亦即企業(yè)家政總體來說，企業(yè)家政府理論主要有如下特征：

摘要：“話難聽，門難進(jìn)，臉難看，事難辦”的現(xiàn)象不僅在諸如鐵路等壟斷行業(yè)中屢見不鮮，在各個(gè)政府部門中也廣泛地存在著。如何轉(zhuǎn)變工作態(tài)度與工作作風(fēng)，提高政府部門的服務(wù)意識(shí)和工作效率，是建設(shè)服務(wù)型政府，深化行政管理體制改革的重中之重。從奧斯本的企業(yè)家政府理論與登哈特的新公共服務(wù)理論出發(fā)，闡述了對(duì)上述問題的看法。

關(guān)鍵詞：工作態(tài)度；服務(wù)意識(shí)；奧斯本；登哈特

1理論依據(jù)

1.1奧斯本的企業(yè)家政府理論

奧斯本的企業(yè)家政府理論誕生于20世紀(jì)90年代，當(dāng)時(shí)西方國(guó)家尤其是美國(guó)正陷入新一輪的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，為擺脫經(jīng)濟(jì)危機(jī)，發(fā)達(dá)國(guó)家掀起了新的行政改革的熱潮，企業(yè)家政府理論便應(yīng)運(yùn)而生。從這個(gè)意義上講，企業(yè)家政府理論也是伴隨著西方傳統(tǒng)政府官僚體制的危機(jī)而出現(xiàn)的。

企業(yè)家政府理論是新公共管理理論的思想精髓，針對(duì)傳統(tǒng)政府官僚體制的一系列弊端，它提出了改革政府的十項(xiàng)基本原則，亦即企業(yè)家政總體來說，企業(yè)家政府理論主要有如下特征：