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我們都知道,中國是一個具有幾千年歷史的“文明禮儀之邦”。在今天的社會生活中，無論是工作、學(xué)習(xí)、交際、娛樂，我們都在提倡講文明，講禮儀，“禮儀”一詞可以說婦孺皆知。但禮儀的定義是什么，它包含了哪些內(nèi)容，它的規(guī)范對象和適應(yīng)范圍是什么，在學(xué)術(shù)上屬于什么學(xué)科，有些什么類別和作用，我們應(yīng)當怎樣學(xué)習(xí)和應(yīng)用禮儀知識？所有這些都是我們應(yīng)該知道的。 禮儀是在人際交往中，以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語言、情商等內(nèi)容。

禮儀規(guī)范的對象是個人行為修養(yǎng)，它適用于人與人之間，團體與團體之間的交往。

禮儀是從屬于公共關(guān)系學(xué)的一門學(xué)科，是公共關(guān)系學(xué)的一個子學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)是現(xiàn)代社會中一個社會組織塑造組織形象的科學(xué)，禮儀作為子學(xué)科塑造公務(wù)員之家，全國公務(wù)員共同天地的則是個人形象。

禮儀大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。因為禮儀是一門綜合性的學(xué)科，各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。

從個人修養(yǎng)的角度來講，禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

從交際的角度來講，禮儀是人際交往中的一種適用藝術(shù)，是一種交際方式和交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

從傳播的角度來講，禮儀是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

從個人的角度來講，禮儀的主要功能是有助于提高個人的自身修養(yǎng)和素質(zhì)；有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人際關(guān)系；還有助于凈化社會風(fēng)氣。

從團體的角度來講，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容。同時，禮儀也是獲得國際認證的重要軟件。

禮儀包含“禮”和“儀”兩種形式，禮者敬人也，要知禮、懂禮、講理，要示人以尊重。“儀”即儀式，就是表現(xiàn)形式。要將你所掌握的禮儀知識準確、恰當?shù)乇憩F(xiàn)出來。

禮儀的要求是看對象講規(guī)矩。我們學(xué)習(xí)禮儀知識要從理論上系統(tǒng)學(xué)習(xí)，盡可能多地掌握相關(guān)知識，在日常生活中要自覺實踐、恰當運用。在“實踐-公務(wù)員之家，全國公務(wù)員共同天地理論-實踐”的過程中，使自己的心靈得到凈化，個人的修養(yǎng)和素質(zhì)得到提高，從而促進整個社會文明的發(fā)展。

近年來，國內(nèi)很多企業(yè)、事業(yè)單位，都開始重視禮儀，定期開展禮儀培訓(xùn)工作，這是一個非?？上驳默F(xiàn)象。只要我們堅持不懈地倡導(dǎo)個人禮儀，扎扎實實地開展禮儀培訓(xùn)，禮儀之花就將會開遍我們的社會。