隨著互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)融合步伐的加快，目前，越來(lái)越多的企業(yè)都認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，希望借助互聯(lián)網(wǎng)、電子通信技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，它們逐漸將自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向電子網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，并逐漸趨于成熟，步入商業(yè)可運(yùn)營(yíng)階段[1]。然而，作為企業(yè)要想獲得更好利潤(rùn)空間，就需要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理，并重視對(duì)其的研究和探討。

電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)渠道概念和特點(diǎn)

電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)渠道隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入商業(yè)應(yīng)用而產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)渠道，特別是萬(wàn)維網(wǎng)、電子郵件、搜索引擎等廣泛應(yīng)用后，營(yíng)銷(xiāo)渠道得到大范圍拓展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值也逐漸被人關(guān)注和重視，以互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)為主要平臺(tái)開(kāi)展的各種營(yíng)銷(xiāo)方式方法，總稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道又分為網(wǎng)絡(luò)直接營(yíng)銷(xiāo)渠道和網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷(xiāo)渠道。網(wǎng)絡(luò)直接營(yíng)銷(xiāo)渠道是指生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接向消費(fèi)者進(jìn)行銷(xiāo)售的渠道；而網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷(xiāo)渠道是在互聯(lián)網(wǎng)上存在著許多專(zhuān)門(mén)為生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者提供各種服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)，由這些中介機(jī)構(gòu)作為交易中間商進(jìn)行銷(xiāo)售[2]。電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)渠道特點(diǎn)（1）跨越時(shí)空性。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是哪種形式的營(yíng)銷(xiāo)，目的都是占有市場(chǎng)份額，信息技術(shù)的便捷打破了營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間和空間約束，可以隨時(shí)隨地超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，給企業(yè)創(chuàng)造出更大的營(yíng)銷(xiāo)空間，能為用戶(hù)提供全方位、全天候的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。（2）互動(dòng)性。基于電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)渠道更注重互動(dòng)性，它改變了傳統(tǒng)的單向銷(xiāo)售模式，從以前的單向促銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向溝通，對(duì)用戶(hù)而言，這種新型互動(dòng)模式更加利于客戶(hù)的個(gè)性化需求得以滿(mǎn)足。（3）便捷性。用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，獲知產(chǎn)品的多重信息，打破了傳統(tǒng)出門(mén)購(gòu)物的模式，在這種情況下，用戶(hù)無(wú)需出門(mén)就可以享受方便和快捷的網(wǎng)上交易，企業(yè)利用該網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，快速地獲知用戶(hù)體驗(yàn)，從而對(duì)改善企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式具有重要意義[3]。

電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)渠道管理存在的問(wèn)題分析

渠道選擇之間的沖突現(xiàn)代企業(yè)在建立自己的營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí)，會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品定位、目標(biāo)人群、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力等等，出現(xiàn)各種各樣的矛盾，有的矛盾是企業(yè)和市場(chǎng)之間的矛盾，有的矛盾是企業(yè)和用戶(hù)之間的矛盾，這些固有矛盾使得企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)渠道選擇時(shí)，需要結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，調(diào)和矛盾做出最優(yōu)方案。現(xiàn)在，企業(yè)在引人網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道之后，也同樣會(huì)遇到和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之間發(fā)生一些沖突。最常見(jiàn)的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道之間的矛盾。（1）通常情況下，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道更加注重用戶(hù)的體驗(yàn)，在這種營(yíng)銷(xiāo)模式下，用戶(hù)可以對(duì)產(chǎn)品“看得見(jiàn)、摸得著”，能直觀(guān)地了解到產(chǎn)品外觀(guān)、性能等等，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道則不具備這樣的優(yōu)勢(shì)，在電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，用戶(hù)無(wú)法精準(zhǔn)了解到產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，特別是對(duì)一些不了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的人來(lái)說(shuō)，自然會(huì)流失一部分對(duì)于產(chǎn)品要求較高的客戶(hù)群體。（2）傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道在目標(biāo)建設(shè)、認(rèn)知構(gòu)建和發(fā)展領(lǐng)域方面都有所不同，在進(jìn)行同一市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品定位不同，出現(xiàn)較大分歧，尤其是相同產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生不同的分歧會(huì)給企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)定位帶來(lái)影響，這種影響也成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)渠道構(gòu)建的一個(gè)障礙，從而造成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)的障礙[3]。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力與目標(biāo)客戶(hù)的沖突隨著企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的越來(lái)越多元化發(fā)展，基于電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)渠道已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要渠道，要求企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道構(gòu)建的過(guò)程中，按照企業(yè)的發(fā)展定位，運(yùn)用高超的設(shè)計(jì)能力和豐富地營(yíng)銷(xiāo)技巧，將營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)渠道打造成為具有自身特色，建設(shè)出用戶(hù)喜聞樂(lè)見(jiàn)、又貼近百姓的溝通渠道方式，從而拓展企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)范圍。但是，在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力與目標(biāo)客戶(hù)存在較大沖突，一方面要讓消費(fèi)者從企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)中了解所需要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品情況，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，知曉產(chǎn)品外觀(guān)、性能、材質(zhì)、功能等等這些必要知識(shí)；另一方面還需要能夠吸引用戶(hù)眼球，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中讓用戶(hù)感受到眼前一亮地新奇感，讓用戶(hù)愿意并容易能夠運(yùn)用企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。然而，在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)中，很多企業(yè)在這方面的構(gòu)建還很不足，特別是在選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí)，僅僅是調(diào)研了一部分市場(chǎng)，在具體渠道選擇的時(shí)候沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析和調(diào)查研究，憑著主觀(guān)臆想去開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，對(duì)用戶(hù)吸引力不足，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力與目標(biāo)客戶(hù)的沖突[4]。

電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)渠道管理存在問(wèn)題的原因分析

摘要：隨著中國(guó)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)和制度環(huán)境的不斷變化，國(guó)內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)在歷經(jīng)將近三十多年的成長(zhǎng)，已經(jīng)基本形成了一定規(guī)模的發(fā)展趨勢(shì)。然而，國(guó)內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展仍存在諸多問(wèn)題，其中營(yíng)銷(xiāo)渠道問(wèn)題也極為突出，很大程度影響了就財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)的多元化發(fā)展。因此，為了穩(wěn)步推進(jìn)國(guó)內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)的多元化良性發(fā)展，著力探究財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)，以增強(qiáng)國(guó)內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

關(guān)鍵詞：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)；營(yíng)銷(xiāo)；渠道

2018年召開(kāi)的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上，明確提出了在實(shí)體經(jīng)濟(jì)環(huán)境繼續(xù)穩(wěn)健前提下，當(dāng)前財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)應(yīng)圍繞重點(diǎn)工作，以便更好發(fā)揮“減震器”和“穩(wěn)定器”作用，并在此過(guò)程中塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道發(fā)展問(wèn)題

（一）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道功能定位模糊。結(jié)合國(guó)內(nèi)當(dāng)前財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)雖然目前國(guó)內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道業(yè)務(wù)獲得了很大的發(fā)展，但由于缺乏系統(tǒng)的指導(dǎo)，使得國(guó)內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)具有一定的盲目性，從而造成了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道功能定位模糊。當(dāng)前國(guó)內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道經(jīng)營(yíng)缺乏統(tǒng)一的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法有效區(qū)分各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的效益，也就無(wú)法對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道功能進(jìn)行定位，更無(wú)法細(xì)分各個(gè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道的效益。（二）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道競(jìng)爭(zhēng)手段單一。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，在此前提下國(guó)內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，然而與國(guó)外經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家相比，國(guó)內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)密度和深度仍有較大的差距。隨著國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，國(guó)內(nèi)各個(gè)保險(xiǎn)公司紛紛投入了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，通過(guò)多種營(yíng)銷(xiāo)渠道以開(kāi)發(fā)并維護(hù)客戶(hù)。然而由于發(fā)展時(shí)間較短且營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)缺乏，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)很多財(cái)務(wù)保險(xiǎn)公司經(jīng)常采用簡(jiǎn)單的成本戰(zhàn)略，眾多財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司之間的營(yíng)銷(xiāo)渠道競(jìng)爭(zhēng)仍主要停留在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。國(guó)內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道競(jìng)爭(zhēng)手段單一，其具體表現(xiàn)在以下方面：一方面當(dāng)前國(guó)內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)方式單一，其營(yíng)銷(xiāo)渠道大多主要依靠個(gè)人和直銷(xiāo)兩種方式，其營(yíng)銷(xiāo)渠道范圍較為狹窄，在一定程度上促進(jìn)了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)成本的急劇上升。另一方面國(guó)內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)組織結(jié)構(gòu)普遍采用的是職能式組織方式，職能結(jié)構(gòu)的雷同導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道很容易受到?jīng)_擊。（三）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道體系建設(shè)不足。國(guó)內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司大多是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)渠道來(lái)擴(kuò)充效益收入，而相對(duì)而言其營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)方面較為落后，并沒(méi)有形成較為完善的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理體系。目前，國(guó)內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理體系建設(shè)的不足，導(dǎo)致各個(gè)相關(guān)管理并沒(méi)有形成有效的機(jī)制，使得經(jīng)營(yíng)者很容易為了眼前利益而忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，不利于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道的良好建設(shè)發(fā)展。國(guó)內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道體系建設(shè)的不足：一是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道利益分配機(jī)制不完善，未充分考慮差異化的利益分配需求，導(dǎo)致各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的利益難以協(xié)調(diào)。二是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道后援系統(tǒng)建設(shè)不力，也就無(wú)法為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)提供差異化的支撐。三是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道缺乏健全的考核機(jī)制，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道員工的工作積極性和主動(dòng)性不足，導(dǎo)致其渠道建設(shè)效率極為低下。

二、我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)路徑

［摘要］隨著我國(guó)醫(yī)療服務(wù)水平的提高,國(guó)內(nèi)醫(yī)療器械制造水平逐漸提升的同時(shí),也帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)中的激烈競(jìng)爭(zhēng)。文章從目前我國(guó)醫(yī)療行業(yè)中營(yíng)銷(xiāo)渠道現(xiàn)狀入手,深入探討了醫(yī)療器械營(yíng)銷(xiāo)中的實(shí)際操作過(guò)程,運(yùn)用渠道管理理論找出問(wèn)題所在,提出了切實(shí)可行的解決方案和建議

［關(guān)鍵詞］醫(yī)療器械；營(yíng)銷(xiāo)渠道；渠道管理；管理創(chuàng)新

在醫(yī)療器械領(lǐng)域里科學(xué)技術(shù)水平的快速發(fā)展,讓我國(guó)醫(yī)療器械制造行業(yè)逐漸與世界接軌,國(guó)外大量醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)商大量涌入中國(guó),使國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得日趨白熱化。在這樣的競(jìng)爭(zhēng)中,如何選擇合理的營(yíng)銷(xiāo)手段將至關(guān)重要。作為國(guó)內(nèi)的醫(yī)療耗材企業(yè),選擇合理的營(yíng)銷(xiāo)渠道勢(shì)在必行,運(yùn)用合理的營(yíng)銷(xiāo)手段也將是讓我國(guó)醫(yī)療器械營(yíng)銷(xiāo)狀況走向良性循環(huán)的過(guò)程。

1我國(guó)醫(yī)療器械營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

1.1企業(yè)數(shù)量逐年增多,競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日益惡化

目前我國(guó)國(guó)內(nèi)注冊(cè)的醫(yī)療器械工業(yè)企業(yè)達(dá)到了近6000家,其中專(zhuān)營(yíng)廠(chǎng)為3000家,具有一定生產(chǎn)規(guī)模的企業(yè)為600家。從地域上來(lái)說(shuō),這些醫(yī)療器械廠(chǎng)家主要集中在長(zhǎng)江中下游地區(qū),這些地區(qū)的醫(yī)療器械生產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率達(dá)到了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的六成以上,顯示了這些地區(qū)對(duì)于醫(yī)療器械制造行業(yè)發(fā)展的重視,這也直接為就業(yè)輸出和社會(huì)穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。但是由于產(chǎn)品數(shù)量生產(chǎn)集中也導(dǎo)致了這些地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,尤其是在2008年的金融危機(jī)影響下,醫(yī)療器械制造行業(yè)也遭遇了“冷冬”,近1/3的企業(yè)倒閉、重組、整合,行業(yè)發(fā)展也陷入到一個(gè)瓶頸期,這對(duì)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

街道辦事處，各鎮(zhèn)人民政府，市政府各部門(mén)，經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)：

做好糧食和當(dāng)前農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作，關(guān)系到糧食安全和全年農(nóng)業(yè)和農(nóng)村工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)、全省糧食生產(chǎn)電視電話(huà)會(huì)議及2012年中央、省委1號(hào)文件精神，進(jìn)一步抓好全市糧食和當(dāng)前農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、加強(qiáng)春季田間管理。各地各有關(guān)部門(mén)要迅速掀起春季田間管理的熱潮，安排農(nóng)技人員深入生產(chǎn)第一線(xiàn)，查苗情、查墑情、查病蟲(chóng)，制定針對(duì)性的田間管理技術(shù)方案，加強(qiáng)分類(lèi)指導(dǎo)，因地制宜落實(shí)田管措施。針對(duì)小麥、油菜苗情，要及早組織群眾清理“三溝”，及時(shí)中耕除草，看苗追肥，促進(jìn)苗情升級(jí)轉(zhuǎn)化，確保雙夏作物豐產(chǎn)豐收。要突出抓好油菜菌核病和小麥銹病、蚜蟲(chóng)等病蟲(chóng)害防控，準(zhǔn)確掌握病蟲(chóng)害發(fā)生動(dòng)態(tài)，及時(shí)病蟲(chóng)預(yù)報(bào)，指導(dǎo)農(nóng)民提前防范。要抓好柑桔凍后恢復(fù)和早春管理，適時(shí)進(jìn)行整形修剪、除草施肥，嚴(yán)格清園消毒。要抓好越冬蔬菜返青期管理，及時(shí)中耕鋤草，增溫保墑，適時(shí)開(kāi)展育苗定植，促進(jìn)春季蔬菜生產(chǎn)。

二、統(tǒng)籌安排春耕備耕。要加大中央、省扶糧惠農(nóng)政策宣傳力度，全面落實(shí)各項(xiàng)補(bǔ)貼資金，充分調(diào)動(dòng)農(nóng)民抓好糧食生產(chǎn)的積極性和主動(dòng)性，提高農(nóng)民種糧收入。要層層分解落實(shí)糧食種植面積，把糧食種植面積落實(shí)到村組、到農(nóng)戶(hù)、到田塊。要挖掘耕地潛力，優(yōu)化耕作模式，大力發(fā)展間作套種復(fù)種，提高復(fù)種指數(shù)，穩(wěn)定糧食種植面積。要抓緊做好種子、種苗、魚(yú)苗、化肥、農(nóng)家肥、飼料、農(nóng)膜、農(nóng)藥、獸藥、魚(yú)藥等農(nóng)資以及農(nóng)機(jī)具的儲(chǔ)備和調(diào)劑調(diào)運(yùn)，以滿(mǎn)足生產(chǎn)需要。要抓好生產(chǎn)資金調(diào)度，積極籌措資金投入糧食和當(dāng)前農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，保證農(nóng)民生產(chǎn)所需。要抓好蓄水保水，分類(lèi)制定蓄水方案，千方百計(jì)增加庫(kù)、塘、垱、堰、池蓄水。要嚴(yán)格水源管理，科學(xué)調(diào)度，適時(shí)啟動(dòng)?xùn)|風(fēng)渠引水，為春耕生產(chǎn)備足水源。

三、加強(qiáng)農(nóng)田水利建設(shè)。要加快東風(fēng)渠灌區(qū)片節(jié)水改造、沮漳河泵站更新改造、問(wèn)安片小農(nóng)水項(xiàng)目、國(guó)家新增千億斤糧食項(xiàng)目區(qū)建設(shè)，加快問(wèn)安鳳臺(tái)、七星臺(tái)鮮家港農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目建設(shè)步伐，確保按期完成建設(shè)任務(wù)。要抓緊實(shí)施渠道暢通工程，組織廣大群眾對(duì)主要灌排渠道進(jìn)行清淤整治，恢復(fù)和提高渠道灌排功能。要認(rèn)真抓好農(nóng)業(yè)排灌渠道管理，結(jié)合《市農(nóng)業(yè)排灌渠道管理辦法》，不斷完善農(nóng)業(yè)排灌渠道管理獎(jiǎng)補(bǔ)方式，積極構(gòu)建長(zhǎng)效管理機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)水利工程效益最大化。

四、強(qiáng)化重大動(dòng)物疫病防控。堅(jiān)持“預(yù)防為主、科學(xué)防治、強(qiáng)化監(jiān)測(cè)、果斷處置”的防疫原則，扎實(shí)開(kāi)展高致病性禽流感、牲畜口蹄疫、高致病性豬藍(lán)耳病、豬瘟、雞新城疫、羊痘等重大動(dòng)物疫病的強(qiáng)制免疫，切實(shí)做到“應(yīng)免盡免，不留空檔”，確保重大動(dòng)物疫病免疫密度達(dá)到100%，群體免疫抗體合格率達(dá)到70%以上。要加大重大動(dòng)物疫病監(jiān)測(cè)力度，及時(shí)掌握疫情動(dòng)態(tài)，提高預(yù)警能力。要嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)地檢疫和畜禽標(biāo)識(shí)制，加強(qiáng)定點(diǎn)屠宰管理，強(qiáng)化畜禽及其產(chǎn)品市場(chǎng)和流通環(huán)節(jié)監(jiān)管，嚴(yán)防疫情傳入我市。要完善重大動(dòng)物疫病應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格疫情報(bào)告制度，規(guī)范應(yīng)急處置措施，確保區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大動(dòng)物疫情、不發(fā)生重大畜產(chǎn)品質(zhì)量安全事故。

1防汛倉(cāng)庫(kù)物資管理工作現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

目前，黑河輸水渠道工程管理部門(mén)按照防汛預(yù)案中“2，3，4，9”原則，在渠道沿線(xiàn)設(shè)置兩個(gè)防汛物資倉(cāng)庫(kù)，東線(xiàn)防汛物資存放在甫店管理站倉(cāng)庫(kù)，西線(xiàn)防汛物資存放在澇峪管理站倉(cāng)庫(kù)；每個(gè)防汛倉(cāng)庫(kù)設(shè)置一名物資管理員對(duì)防汛物資進(jìn)行日常登記、維護(hù)、調(diào)運(yùn)、檢查；對(duì)于每年防汛物資的更換工作由倉(cāng)庫(kù)所屬管理站會(huì)同工程技術(shù)科共同完成，工程技術(shù)科安排專(zhuān)人對(duì)管理站防汛物資管理工作進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。但是在具體的防汛物資管理工作中面臨以下幾個(gè)問(wèn)題：1.1工作人員年齡偏大。首先，由于防汛倉(cāng)庫(kù)管理員年齡均在50歲上下，且崗位均為兼職，倉(cāng)庫(kù)管理員自身還承擔(dān)著管理站渠道巡查、供水調(diào)度、后勤管理等工作，從體力、精力上考量，的確難以“一心二用”；其次，防汛倉(cāng)庫(kù)管理員自身文化程度較低，對(duì)防汛物資現(xiàn)代化管理認(rèn)識(shí)不足，業(yè)務(wù)能力普遍偏低，難以適應(yīng)工作發(fā)展形勢(shì)[1]；最后，上級(jí)部門(mén)對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理員年終工作考核時(shí)還是以本職崗位作為參考，對(duì)兼職崗位工作關(guān)注不夠，這就導(dǎo)致管理員從內(nèi)心深處更加關(guān)注自身本職崗位業(yè)績(jī)，從而放松防汛物資倉(cāng)庫(kù)管理工作，進(jìn)而導(dǎo)致工作效率低下。1.2日常管理維護(hù)不足。首先，防汛物資日常管理維護(hù)不及時(shí)，管理員沒(méi)有對(duì)各種設(shè)備、物資不同的物理、化學(xué)和機(jī)械特性根據(jù)《中央防汛抗旱物資儲(chǔ)備管理辦法實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行針對(duì)性的保養(yǎng)，不能定期開(kāi)展檢查，無(wú)法確保防汛物資、設(shè)備性能處于最佳狀態(tài)，無(wú)法對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)[2]；其次，防汛倉(cāng)庫(kù)管理硬件建設(shè)滯后，東、西兩個(gè)防汛物資倉(cāng)庫(kù)均未配備電腦，防汛物資現(xiàn)代化管理程度低；最后，出入庫(kù)登記工作還處于“人工書(shū)寫(xiě)”的原始階段，具體工作中經(jīng)常出現(xiàn)“只有出庫(kù)記錄，沒(méi)有入庫(kù)記錄；沒(méi)有出庫(kù)記錄，只有入庫(kù)記錄”等問(wèn)題，影響了汛期期間物資正常調(diào)運(yùn)工作，最終有可能“貽誤戰(zhàn)機(jī)”。1.3防汛物資儲(chǔ)備方式單一。防汛物資儲(chǔ)備方式仍然采用傳統(tǒng)的“一儲(chǔ)到底，直至報(bào)廢”存儲(chǔ)方式，沒(méi)有對(duì)部分即將過(guò)期的防汛物資進(jìn)行市場(chǎng)化處理，造成物資儲(chǔ)備吞吐更新慢、資產(chǎn)存量盤(pán)活度低、保值增值差[3]；同時(shí)物資自然損耗報(bào)廢工作由于缺乏防汛物資定期報(bào)損報(bào)廢相關(guān)制度措施，導(dǎo)致黃砂、草袋、編織袋及救生設(shè)備等物資到達(dá)保質(zhì)年限后，無(wú)法及時(shí)進(jìn)行定期報(bào)損和報(bào)廢處理，從而影響汛期防汛搶險(xiǎn)物資調(diào)運(yùn)工作的正常開(kāi)展。

2對(duì)策及建議

2.1隊(duì)伍建設(shè)要提速。首先打造一支高素質(zhì)、高水平、懂業(yè)務(wù)、敢打硬戰(zhàn)、能打硬仗的防汛物資管理隊(duì)伍是防汛倉(cāng)庫(kù)管理工作良好開(kāi)展的前提。黑河輸水渠道管理部門(mén)可以嘗試通過(guò)招聘一批計(jì)算機(jī)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、信息化建設(shè)、物資儲(chǔ)運(yùn)、通信技術(shù)、機(jī)械設(shè)備維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)入單位，充實(shí)到防汛倉(cāng)庫(kù)管理工作崗位上[4]；其次，增強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能水平，重點(diǎn)要放在強(qiáng)化整治責(zé)任心和工作責(zé)任感上，通過(guò)定期開(kāi)展業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽、行業(yè)大比武、防汛物資搶險(xiǎn)調(diào)運(yùn)實(shí)戰(zhàn)演練、“追趕超越擂臺(tái)賽”等活動(dòng)形式來(lái)提高工作人員業(yè)務(wù)水平；最終，達(dá)到凝聚人心，提高隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，提高工作效率的同時(shí)提升黑河輸水渠道防汛物資倉(cāng)庫(kù)管理工作水平的目的。2.2保養(yǎng)維護(hù)要到位。首先，為確保防汛物資拿來(lái)能用、管打敢用，黑河輸水渠道管理部門(mén)要定期組織人員對(duì)麻料、帆布蓬等大宗易潮易霉物資進(jìn)行晾曬、整理；對(duì)編織袋和土工織物進(jìn)行技術(shù)保護(hù)；對(duì)發(fā)電機(jī)組、防汛照明設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)調(diào)試，確保防汛物資完好率100%。同時(shí)對(duì)防汛設(shè)備維護(hù)方式進(jìn)行創(chuàng)新，制作防汛設(shè)備維護(hù)責(zé)任牌，落實(shí)防汛設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任，責(zé)任牌上要詳細(xì)記錄防汛設(shè)備名稱(chēng)、功率、維護(hù)人員、維護(hù)時(shí)間及存在的問(wèn)題。其次，加快防汛物資倉(cāng)庫(kù)管理工作硬件建設(shè)的腳步，盡快為兩個(gè)防汛倉(cāng)庫(kù)配備電腦設(shè)備，實(shí)現(xiàn)防汛物資信息化存儲(chǔ)[5]；最后，所有物資盤(pán)點(diǎn)必須兩人以上進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，然后在盤(pán)點(diǎn)單上簽字，盤(pán)點(diǎn)并不僅僅實(shí)在數(shù)量上，物資質(zhì)量更為重要。物資盤(pán)點(diǎn)工作要嚴(yán)格按照“有物必查、有賬必核、查必徹底”的原則和“實(shí)際儲(chǔ)量清、規(guī)格型號(hào)清、分布情況清、質(zhì)量狀況清”的要求，逐項(xiàng)檢查核對(duì)入庫(kù)物資的種類(lèi)、規(guī)格型號(hào)、實(shí)際儲(chǔ)量、入庫(kù)時(shí)間、質(zhì)量狀況、存放位置，并與卡片、材料帳進(jìn)行一一核對(duì)，做到帳、卡、物三相符。2.3物資儲(chǔ)備方式要?jiǎng)討B(tài)化。首先，要改變目前防汛物資儲(chǔ)備方式單一帶來(lái)的弊端。在防汛物資設(shè)備能夠確保正常防汛工作的前提下，可以嘗試引入社會(huì)經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)，充分發(fā)揮物資的“殘值率”，允許防汛物資進(jìn)入市場(chǎng)，在防汛物資失去其使用價(jià)值前，可以結(jié)合市場(chǎng)狀況，將物資投入市場(chǎng)進(jìn)行消化，以減少儲(chǔ)備和報(bào)廢損失，同時(shí)出臺(tái)相應(yīng)的管理辦法作為“支撐”[6]。其次，應(yīng)該建立完善的報(bào)廢、更新、補(bǔ)充制度，使防汛物資自然報(bào)損報(bào)廢工作開(kāi)展有序、持續(xù)高效。最終，實(shí)現(xiàn)防汛物資的保值增值，提高防汛設(shè)備利用率的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)防汛物資自我維持、滾動(dòng)發(fā)展的良性運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。

3結(jié)論

通過(guò)對(duì)黑河輸水渠道管理部門(mén)防汛倉(cāng)庫(kù)物資管理工作現(xiàn)狀進(jìn)行分析，查找出防汛物資管理工作存在的諸多問(wèn)題，結(jié)合工作實(shí)際提出相應(yīng)的解決對(duì)策和措施，取得了良好的效果。防汛物資管理工作開(kāi)展的好壞，直接影響著汛期城市供水是否平穩(wěn)有效。隨著防汛倉(cāng)庫(kù)管理現(xiàn)代化管理水平的迅猛發(fā)展，一定會(huì)有更加科學(xué)有效的管理流程引入到防汛倉(cāng)庫(kù)管理工作中去，更好的服務(wù)防汛工作。

本人概況

姓名：某性別：男

民族：漢政治面目：團(tuán)員

學(xué)歷(學(xué)位)：大學(xué)本科專(zhuān)業(yè)：工業(yè)電器自動(dòng)化

聯(lián)系電話(huà)：0755-12345678手機(jī)：1390001234

聯(lián)系地址：深圳市福田區(qū)深南大道某號(hào)郵編：518028

求職自薦信

本人概況

姓名：某性別：男

民族：漢政治面目：團(tuán)員

學(xué)歷(學(xué)位)：大學(xué)本科專(zhuān)業(yè)：工業(yè)電器自動(dòng)化

聯(lián)系電話(huà)：0755-12345678手機(jī)：1390001234

本人概況

姓名：XXX性別：男

民族：漢政治面目：團(tuán)員

學(xué)歷(學(xué)位)：大學(xué)本科專(zhuān)業(yè)：工業(yè)電器自動(dòng)化

聯(lián)系電話(huà)：12345678手機(jī)：1390001234

聯(lián)系地址：北京市東城區(qū)XX大街10號(hào)郵編：100007

［提要］營(yíng)運(yùn)資金作為企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)流通的血脈，關(guān)系著企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展中，供應(yīng)鏈作為聯(lián)系每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，與營(yíng)運(yùn)資金管理相輔相成。本文基于供應(yīng)鏈視角，分析鄉(xiāng)村旅游企業(yè)供應(yīng)鏈與營(yíng)運(yùn)資金管理現(xiàn)狀，并從鄉(xiāng)村旅游企業(yè)融資、渠道管理等方面提出促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金管理策略，為促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村旅游企業(yè)；供應(yīng)鏈；營(yíng)運(yùn)資金管理

隨著“五一”“十一”小長(zhǎng)假的到來(lái)，人們擺脫了忙碌的生活，從鄉(xiāng)村田園風(fēng)光中尋找心靈的依托以及壓力釋放的快樂(lè)，鄉(xiāng)村旅游熱潮逐步在全國(guó)范圍內(nèi)蔓延。鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)將政府、旅游企業(yè)、工商企業(yè)、農(nóng)戶(hù)、游客緊密聯(lián)系在一起，形成鄉(xiāng)村旅游供應(yīng)鏈。鄉(xiāng)村旅游企業(yè)大多數(shù)為中小企業(yè)，中小型企業(yè)本身并沒(méi)有足夠的自有資金支持其不斷發(fā)展，需要不斷地融資。資金問(wèn)題一直困擾著鄉(xiāng)村旅游企業(yè)，銀行很難對(duì)地域偏僻、規(guī)模狹小的鄉(xiāng)村旅游企業(yè)給予關(guān)注，金融企業(yè)會(huì)因?yàn)樯孓r(nóng)中小微企業(yè)及農(nóng)戶(hù)信用水平低、缺乏擔(dān)保等問(wèn)題，拒絕向其提供資金支持。目前，鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的營(yíng)運(yùn)資金來(lái)源和經(jīng)營(yíng)發(fā)展大多離不開(kāi)政府部門(mén)的支持，如何抓住機(jī)遇，加快轉(zhuǎn)型，獲得融資，加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)資金管理，從而形成鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

一、鄉(xiāng)村旅游企業(yè)供應(yīng)鏈現(xiàn)狀分析

旅游供應(yīng)鏈?zhǔn)腔诳蛻?hù)需求而建立起的一種包括食、宿、行、游、購(gòu)、娛六個(gè)方面的供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和最終客戶(hù)的網(wǎng)鏈狀結(jié)構(gòu)。鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈還在初步形成階段，供應(yīng)鏈關(guān)系較不穩(wěn)定。鄉(xiāng)村旅游供應(yīng)鏈橫跨了餐飲業(yè)、娛樂(lè)業(yè)、交通業(yè)等多個(gè)行業(yè)，不同的行業(yè)特點(diǎn)和規(guī)劃不同，導(dǎo)致供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量差異性大。另外，鄉(xiāng)村旅游資源受地域性、時(shí)效性、季節(jié)性影響較大，需要供應(yīng)鏈上各企業(yè)快速地反應(yīng)，隨著目標(biāo)的轉(zhuǎn)變而變化。鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)涉及的企業(yè)類(lèi)型和數(shù)量較多，大多數(shù)企業(yè)僅存在合作關(guān)系，供應(yīng)鏈關(guān)系的穩(wěn)定與發(fā)展還需要隨著鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不斷演進(jìn)。鄉(xiāng)村旅游企業(yè)仍然沒(méi)有形成統(tǒng)一的供應(yīng)鏈模式。傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村旅游供應(yīng)鏈模式以旅行社為核心，隨著旅行社的業(yè)務(wù)逐步延伸擴(kuò)展，所涉及的企業(yè)形成穩(wěn)固的利益共同體。但是，隨著時(shí)代的進(jìn)步、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村旅游供應(yīng)鏈模式因?yàn)槠涔逃腥毕菀呀?jīng)滯后。依托于電子商務(wù)平臺(tái)的以社區(qū)為核心的鄉(xiāng)村旅游供應(yīng)鏈模式能夠以當(dāng)?shù)丶w利益為根本出發(fā)點(diǎn)，整合社區(qū)內(nèi)部的旅游資源，協(xié)調(diào)資金流、產(chǎn)品和服務(wù)流以及信息流的運(yùn)作，供應(yīng)鏈中各參與環(huán)節(jié)以當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶(hù)為主體，各旅游企業(yè)、政府為輔，旅游發(fā)展成果由所有農(nóng)戶(hù)共享。當(dāng)?shù)卮迕窨朔稚⒔?jīng)營(yíng)的弊端，在村內(nèi)建立農(nóng)村合作社，形成利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的集體參與鄉(xiāng)村旅游事業(yè)。鄉(xiāng)村旅游供應(yīng)鏈管理中，分散經(jīng)營(yíng)的農(nóng)戶(hù)由于缺少相應(yīng)的知識(shí)技能與管理經(jīng)驗(yàn)，盲目從事鄉(xiāng)村旅游事業(yè)很容易造成旅游資源的浪費(fèi)和資金的損耗。成立農(nóng)村合作社共同經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)其發(fā)展鄉(xiāng)村旅游事業(yè)的積極性，也有利于提高鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品質(zhì)量以及供應(yīng)的穩(wěn)定。

二、鄉(xiāng)村旅游企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金管理的必要性

摘要：互聯(lián)網(wǎng)金融不同于傳統(tǒng)的金融形式,傳統(tǒng)商業(yè)銀行失去了往日的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷(xiāo)策略和經(jīng)營(yíng)模式正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)金融給傳統(tǒng)商業(yè)銀行的商業(yè)模式帶來(lái)了深遠(yuǎn)的影響。面對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融的巨大壓力,中國(guó)商業(yè)銀行的服務(wù)水平已成為銀行業(yè)生存和發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題和關(guān)鍵。本文提出了基于顧客滿(mǎn)意的商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略,為商業(yè)銀行的穩(wěn)健發(fā)展提出了新的課題。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；顧客滿(mǎn)意；服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。

一、引言

我國(guó)商業(yè)銀行一直實(shí)行“以產(chǎn)品為中心”的服務(wù)理念，相對(duì)于國(guó)際金融市場(chǎng)而言，“以顧客為中心”的經(jīng)營(yíng)管理理念相對(duì)落后。在社會(huì)不斷的發(fā)展中，我國(guó)商業(yè)銀行正逐漸從“以產(chǎn)品為中心”向“以顧客為中心”轉(zhuǎn)變?！邦櫩蜐M(mǎn)意”的重要性大于產(chǎn)品本身是必然趨勢(shì)。從宏觀(guān)的角度看，顧客滿(mǎn)意度是衡量服務(wù)性行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要指標(biāo)，如美國(guó)國(guó)家客戶(hù)滿(mǎn)意指數(shù)(ACSI)。顧客讓渡價(jià)值是衡量顧客滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)。顧客讓渡價(jià)值一般表現(xiàn)為顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值與顧客購(gòu)買(mǎi)總成本之間的差額。商業(yè)銀行要留住老顧客以及吸引更多的潛在顧客，就必須提升顧客讓渡價(jià)值。提升顧客讓渡價(jià)值，一是改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值；二是要降低銷(xiāo)售成本，減少顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間、精神與體力的耗費(fèi)，從而降低貨幣與非貨幣成本。

二、商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

1.產(chǎn)品不夠創(chuàng)新。商業(yè)銀行在不斷的發(fā)展，但商業(yè)銀行的服務(wù)意識(shí)薄弱，使得大多數(shù)商業(yè)銀行處于被動(dòng)狀態(tài)，沒(méi)有自己的特色產(chǎn)品，缺乏讓人青睞的拳頭產(chǎn)品，導(dǎo)致自己的金融產(chǎn)品和同業(yè)的產(chǎn)品基本具有同質(zhì)性。（1）目前商業(yè)銀行主要的金融產(chǎn)品是貸款和存款，大多數(shù)商業(yè)銀行在貸款和存款上沒(méi)有太多區(qū)別，即使一些商業(yè)銀行利用政策范圍內(nèi)浮動(dòng)的利率來(lái)吸引顧客，也會(huì)很容易流失顧客。（2）因?yàn)榭蛻?hù)群體的差異性需求較大，致使客戶(hù)對(duì)金融產(chǎn)品的需求各不相同，商業(yè)銀行沒(méi)有準(zhǔn)確地對(duì)客戶(hù)群體進(jìn)行分類(lèi)。（3）大多數(shù)商業(yè)銀行在傳統(tǒng)的市場(chǎng)研究和研究方法上落后,有時(shí)甚至不考慮投入成本。市場(chǎng)調(diào)研是不完整的,導(dǎo)致一些創(chuàng)新的金融產(chǎn)品脫離實(shí)際的市場(chǎng)形勢(shì),最終難以在市場(chǎng)上生存。2.非貨幣成本過(guò)大的服務(wù)渠道。非貨幣成本的過(guò)大是導(dǎo)致顧客選擇其他服務(wù)商的原因之一，如時(shí)間、體力的成本過(guò)多會(huì)讓顧客心生抱怨。如今商業(yè)銀行的服務(wù)渠道存在著設(shè)計(jì)不科學(xué)、新型合理的服務(wù)渠道利用率低。同時(shí)，渠道管理難以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)真實(shí)需求，渠道管理機(jī)制沒(méi)有專(zhuān)設(shè)或不夠合理，從而拉低了顧客對(duì)商業(yè)銀行的滿(mǎn)意程度，甚至造成不良口碑的廣泛傳播。造成這一現(xiàn)象的主要原因有：（1）直接服務(wù)渠道：①各支行網(wǎng)點(diǎn)與部口之間渠道存在交叉重復(fù)。各支行不統(tǒng)一標(biāo)示網(wǎng)點(diǎn)，導(dǎo)致渠道無(wú)法規(guī)范化、統(tǒng)一化進(jìn)行管理，沒(méi)有形成統(tǒng)一合力，并為顧客帶來(lái)不便和混淆。②各支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布不盡合理。使其未能實(shí)時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，如在某些繁華地段或地區(qū)設(shè)置多個(gè)支行，以區(qū)域規(guī)劃相比，網(wǎng)點(diǎn)的布局規(guī)劃相對(duì)落后；在部分偏遠(yuǎn)地區(qū)，沒(méi)有支行網(wǎng)點(diǎn)，致使顧客去商業(yè)銀行的非貨幣成本加大。③網(wǎng)點(diǎn)室內(nèi)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單。柜面均為封閉式柜臺(tái)，缺乏人性化，導(dǎo)致無(wú)法向客戶(hù)提供差異化、合理化的舒適便捷服務(wù)。如不能將高端顧客引至貴賓區(qū)，而辦理一般業(yè)務(wù)的顧客引至自助或電子服務(wù)區(qū)。這也再次造成了非貨幣成本加大，使顧客對(duì)商業(yè)銀行的服務(wù)滿(mǎn)意度下降。（2）間接服務(wù)渠道：虛擬營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)仍不完善，無(wú)法為顧客提供更多個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。從而導(dǎo)致顧客對(duì)電話(huà)銀行、微信銀行、網(wǎng)上銀行等間接虛擬營(yíng)銷(xiāo)渠道利用率不高，未能使顧客的非貨幣成本減少。3.應(yīng)對(duì)第三方支付等互聯(lián)網(wǎng)金融措施不足。（1）我國(guó)商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，網(wǎng)上銀行涉及業(yè)務(wù)單一，例如轉(zhuǎn)賬、查詢(xún)、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上商城，而個(gè)人信貸等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)仍需去柜臺(tái)辦理。目前第三方支付快速發(fā)展，對(duì)商業(yè)銀行造成了巨大沖擊。例如支付寶等第三方支付平臺(tái)，處理交易只需綁定一張銀行卡，無(wú)需去銀行窗口辦理商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)便可完成網(wǎng)上快捷支付、異地轉(zhuǎn)賬和財(cái)務(wù)等功能。它具有方便快捷的優(yōu)點(diǎn),能為客戶(hù)提供大量的需求業(yè)務(wù),使其在金融市場(chǎng)占有一席之地。因此，第三方支付在一定程度上取代了商業(yè)銀行。（2）在近十幾年發(fā)生的有關(guān)商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)糾紛案件中，80％-90％的案件都是與網(wǎng)絡(luò)安全有關(guān)。不法分子及互聯(lián)網(wǎng)黑客可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)輕易盜取客戶(hù)的信息和銀行卡密碼，因此商業(yè)銀行缺乏網(wǎng)絡(luò)安全已經(jīng)成為商業(yè)銀行面臨的主要問(wèn)題。