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我國互聯(lián)網(wǎng)的建立開始于1994年，也就是中國公用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)（ChinaPAC）的開通，標(biāo)志著中國正式進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代。中國互聯(lián)網(wǎng)雖然起步較晚，但發(fā)展迅速，1996年底已經(jīng)覆蓋到3000個縣級以上的城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。我們可以將互聯(lián)網(wǎng)在中國的發(fā)展歷程大致分為三個階段：

第一階段為1986.6-1993.3是研究試驗階段。

在此期間中國一些科研部門和高等院校開始研究Internet聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并開展了科研課題和科技合作工作。這個階段的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用僅限于小范圍內(nèi)的電子郵件服務(wù)，而且僅為少數(shù)高等院校、研究機構(gòu)提供電子郵件服務(wù)。

第二階段為1994.4至1996年，是起步階段。

1994年4月，中關(guān)村地區(qū)教育與科研示范網(wǎng)絡(luò)工程進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)和Internet的TCP/IP連接，從而開通了Internet全功能服務(wù)。至此中國被國際上正式承認(rèn)為有互聯(lián)網(wǎng)的國家，互聯(lián)網(wǎng)開始進(jìn)入公眾生活，1996年底，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)已達(dá)20萬，利用互聯(lián)網(wǎng)開展的業(yè)務(wù)與應(yīng)用逐步增多。

第三階段從1997年至今，是快速增長階段。

國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)在1997年以后基本保持沒半年翻一番的增長速度。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）公布的統(tǒng)計報告顯示，截止到2001年6月30日，我國共有上網(wǎng)計算機約1002萬臺，上網(wǎng)用戶約2650萬人。隨著網(wǎng)絡(luò)的逐漸普及，截止2013年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.91億，半年共計新增2656萬人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為44.1%，較2012年底提升了2.0個百分點。圖1為從2009年開始到2013年，中國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率的數(shù)據(jù)顯示：

圖1 中國網(wǎng)民規(guī)模與互聯(lián)網(wǎng)普及率

隨著互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，最直接并且最大的影響就是它給世界提供了一個全球性的信息基礎(chǔ)設(shè)施，加快了政治、經(jīng)濟、文化、信息以及人們的思想方式、生活方式的全球化進(jìn)程，網(wǎng)絡(luò)儼然已經(jīng)從各個方面改變著人們并成為人們生活中不可或缺的一部分。伴隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的加深，我們對于網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)在研究和外在研究都有不同程度的涉及，網(wǎng)絡(luò)語言的應(yīng)運而生，作為網(wǎng)絡(luò)研究大范疇的一個分支部分，讓我們不得不停下腳步去思考，網(wǎng)絡(luò)語言的出現(xiàn)以及應(yīng)用的神奇力量。

我們對于網(wǎng)絡(luò)語言的定義，可以依據(jù)于湖南師范大學(xué)吳傳飛的《中國網(wǎng)絡(luò)語言研究概況》的解釋：“網(wǎng)絡(luò)語言的概念經(jīng)過了兩個階段，有兩個義項：起初多指網(wǎng)絡(luò)的計算機語言，也指網(wǎng)絡(luò)上使用的有自己特點的自然語言。而現(xiàn)在一般認(rèn)為是指后者——在網(wǎng)絡(luò)交流中使用的有自己特點的自然語言，主要用于網(wǎng)絡(luò)論壇、網(wǎng)絡(luò)留言板、虛擬聊天室等?！雹鄱覀冎饕芯康膶ο笠彩呛笳?，即在網(wǎng)絡(luò)交流的過程中所使用的有自己特點的自然語言，而網(wǎng)絡(luò)語言的主體語言仍然為本民族語言，但其是在本民族語言的基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)展的語言變異現(xiàn)象，因其源自于本民族語言而又有別于本民族語言，網(wǎng)絡(luò)語言有其自身的特點，同時，網(wǎng)絡(luò)語言也是本民族語言的一種分化現(xiàn)象，語言是隨著社會的分化而分化的，“社會中的人群由于性別、年齡和社會分工的不同而分為不同的言語社團。在社團內(nèi)部，由于人們之間的相互聯(lián)系密切，交際頻繁，因而在語言的使用上表現(xiàn)出一些不同于其他社團的特點。這樣，各種言語社團就在全民語言的基礎(chǔ)上產(chǎn)生各有自己特點的語言分支或語言變體，這就是所謂的社會方言?！薄吧鐣窖允巧鐣?nèi)部不同年齡、性別、職業(yè)、階級、階層的人們在語言使用上表現(xiàn)出來的一些變異，是言語社團的一種標(biāo)志?！雹诰W(wǎng)絡(luò)語言這種言語社團是由網(wǎng)民們自發(fā)形成的一個團體，在全民語言的基礎(chǔ)上有自己的特點，形成了一個簡明的語言分支，因此，我們說網(wǎng)絡(luò)語言是一種社會方言。

二、網(wǎng)絡(luò)語言研究現(xiàn)狀

自從1994年中國正式加入互聯(lián)網(wǎng)以來，我國網(wǎng)民迅猛增長，截至2013年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.91億。而網(wǎng)絡(luò)語言是伴隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而新興的一種語言形式，是在標(biāo)準(zhǔn)語言的基礎(chǔ)上形成的一種新的社會方言，從一定程度上說也是一種語言的變異。網(wǎng)絡(luò)語言以其簡單快捷、形象生動、詼諧幽默的特點受到廣大網(wǎng)民的喜愛，并對日常語言產(chǎn)生了一定影響，引起了語言研究者的廣泛關(guān)注。在我國，網(wǎng)絡(luò)語言是新興物，我國學(xué)者對于它的研究大致經(jīng)歷了三個階段，也有人稱之為三次沖擊波。

目前我國已經(jīng)正式出版了兩本關(guān)于網(wǎng)絡(luò)語言的詞典。易文安編著的《網(wǎng)絡(luò)時尚詞典》是中國第一本網(wǎng)絡(luò)語言詞典（海南出版社2000年10月出版）。這本詞典按網(wǎng)絡(luò)用語的類型對詞語進(jìn)行重新組合，分為網(wǎng)絡(luò)時代的暗語、俗語、專業(yè)術(shù)語、機構(gòu)與公司、數(shù)字語言等幾個大類。第二本詞典是由于根元主編的《中國網(wǎng)絡(luò)語言詞典》（中國經(jīng)濟出版社2001年6月出版）。這是由語言學(xué)界編寫的第一本網(wǎng)絡(luò)語言詞典，共收錄網(wǎng)絡(luò)詞語1305條，主要收集網(wǎng)絡(luò)一般詞語，聊天室、BBS上常用詞語和一些外來語及縮寫。此外，還有一本非正式出版的網(wǎng)絡(luò)詞典《金山鳥語通》，它是2003年由眾多不知名網(wǎng)友對兩三年內(nèi)網(wǎng)絡(luò)語言中創(chuàng)新的部分作了整理歸納，收集了千余個網(wǎng)絡(luò)聊天專用詞匯，它的形式是以開放的網(wǎng)絡(luò)文本為載體，通過超鏈接成為了各論壇中的熱點，并提供給廣大網(wǎng)蟲在轉(zhuǎn)貼中不斷對其進(jìn)行修正和補充。這本詞典是一本動態(tài)詞典，可看作是網(wǎng)絡(luò)語言的使用者編寫的第一本網(wǎng)絡(luò)用語詞典。

另外還有兩本正式出版的研究網(wǎng)絡(luò)語言的專著。一本是于根元的《網(wǎng)絡(luò)語言概說》（中國經(jīng)濟出版社2001年10月出版）。這是我國網(wǎng)絡(luò)語言研究的第一本專著。該書主要探討的內(nèi)容有：互聯(lián)網(wǎng)的歷史和網(wǎng)絡(luò)語言的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)語體，網(wǎng)絡(luò)語言、詞匯的特點，網(wǎng)絡(luò)語言的優(yōu)缺點及對待網(wǎng)絡(luò)語言的態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)語言規(guī)范等問題。該書內(nèi)容詳盡，特色之一是對比研究了大陸和港澳臺的網(wǎng)絡(luò)用語。另一本是劉海燕編著的《網(wǎng)絡(luò)語言》（中國廣播電視出版社2002年6月出版）。該書主要探討網(wǎng)絡(luò)語言的性質(zhì)、語境、語體、風(fēng)格、規(guī)范化等內(nèi)容。

論文方面，在CNKI數(shù)字圖書館中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)語言的文章數(shù)量不少。例如：張璐《從語用角度試析網(wǎng)絡(luò)語言的特點及其規(guī)范化》（2008），鄭遠(yuǎn)漢《關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)語言”》（2002），周敏《漢語網(wǎng)絡(luò)語言的認(rèn)知研究》（2010），吳希斌《近十年網(wǎng)絡(luò)語言規(guī)范問題研究綜論》（2010），金志茹、薛頂柱、李寶紅《國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)語言規(guī)范對比研究》（2009），劉晴《網(wǎng)絡(luò)語言的文化研究》（2006），張麗杰《網(wǎng)絡(luò)語言的詞匯學(xué)研究》（2004），張理華《淺議網(wǎng)絡(luò)語言》（2010），黃海波《網(wǎng)絡(luò)流行語的產(chǎn)生和規(guī)范問題探析》（2011），張云輝《網(wǎng)絡(luò)語言的詞匯語法特征》（2007）等。這些論文討論的內(nèi)容主要有：網(wǎng)絡(luò)語言的性質(zhì)及特點，社會各界對網(wǎng)絡(luò)語言的認(rèn)知及態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)語言的規(guī)范化問題。多數(shù)文章都認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)語言是受網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)民影響的一種社會方言的變體。

三、小結(jié)

由于網(wǎng)絡(luò)語言的詞匯特征最為明顯。比起語音、語法，研究者對網(wǎng)絡(luò)語言的詞匯變異更受人關(guān)注。許多論文的內(nèi)容都涉及到了網(wǎng)絡(luò)語言的構(gòu)詞特點。除此之外，一些文章還從對待網(wǎng)絡(luò)語言的態(tài)度及規(guī)范化方面進(jìn)行了研究和論述。但總的來說，我們對網(wǎng)絡(luò)語言的研究還處于一個剛剛起步的階段，還有許多問題需要我們?nèi)パ芯堪l(fā)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳傳飛.中國網(wǎng)絡(luò)語言研究概況[J].湖南師范大學(xué)社會科學(xué)學(xué)報，2003，11（32）：6.

[2]葉蜚聲，徐通鏘.語言學(xué)綱要[M].北京大學(xué)出版社，1997，4.

[3]于根元.中國網(wǎng)絡(luò)語言詞典[M].中國經(jīng)濟出版社，2001.

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關(guān)鍵詞：第三方物流；現(xiàn)狀；思路

1 齊齊哈爾第三方物流發(fā)展的現(xiàn)狀

齊齊哈爾市，孕育了以北大倉物流中心為代表的一批本地物流企業(yè)，并正在籌建綜合物流園區(qū)，旨在建造面向全國的公共物流信息平臺、農(nóng)副產(chǎn)品交易平臺，共同打造區(qū)域性的集物流、商貿(mào)、金融、信息服務(wù)為一體的全程物流鏈服務(wù)平臺，為黑龍江省地方經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。齊齊哈爾地區(qū)的第三方物流發(fā)展，圍繞著機械、冶金、化工、食品、輕工、紡織、醫(yī)藥、建材、廣告印刷等區(qū)域經(jīng)濟優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，發(fā)展規(guī)模迅速擴大。

但是，齊齊哈爾第三方物流行業(yè)的整體水平還處于發(fā)展階段，主要運輸方式也是以公路運輸為主，比較單一，硬件設(shè)施和軟件管理落后，從業(yè)人員專業(yè)技能有限，使得第三方物流的發(fā)展在齊齊哈爾這樣的北方邊疆省市經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)地區(qū)距離南方發(fā)達(dá)省市有很大的差距。

2 齊齊哈爾第三方物流存在的問題

2.1 企業(yè)規(guī)模偏小

齊齊哈爾第三方物流企業(yè)存在規(guī)模偏小的問題。尤其體現(xiàn)在本土企業(yè)，本土第三方物流企業(yè)設(shè)備設(shè)施簡單，管理和服務(wù)水平不高，從業(yè)人員數(shù)量少、專業(yè)化程度低，運輸能力有限，還屬于作坊式的發(fā)展階段。對于國內(nèi)連鎖型的大型物流企業(yè)，因為齊齊哈爾處于邊疆非省會經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)地區(qū)，不受這類大型企業(yè)重視，因此在人力物力財力以及管理上投入明顯不足。綜上所述，齊齊哈爾地區(qū)第三方物流企業(yè)規(guī)模偏小，缺少大型的、設(shè)備設(shè)施、管理服務(wù)水平一流的第三方物流企業(yè)。

2.2 物流服務(wù)單一

由于齊齊哈爾的地理位置是內(nèi)陸非臨海地區(qū)，因此導(dǎo)致了運輸方式上的單一，是以公路運輸為主，難以形成公路、水運、空運、鐵路運輸?shù)榷喾N運輸方式聯(lián)運的運輸體系。對運輸組織和運籌規(guī)劃上，各物流企業(yè)各自為戰(zhàn)，運輸方式不科學(xué)，運輸成本過高的現(xiàn)象比較普遍。

2.3 信息化程度低

現(xiàn)代化的物流是一個具有跨時代意義的科技水平較高的運輸體系，其對互聯(lián)網(wǎng)的依賴性較高。齊齊哈爾地區(qū)的物流企業(yè)，本土企業(yè)還大量的使用電話和手寫登記等原始方式，國內(nèi)物流連鎖機構(gòu)在齊齊哈爾地區(qū)的分公司則已經(jīng)依托母公司實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)跟單。但是條形碼技術(shù)、射頻技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)等先進(jìn)的物流技術(shù)以及先進(jìn)的管理軟件還未在企業(yè)得到廣泛的運用。

2.4 物流企業(yè)專業(yè)人才匱乏

齊齊哈爾物流行業(yè)從業(yè)人員整理專業(yè)化程度不高。雖然本科層次有齊齊哈爾大學(xué)開設(shè)有物流專業(yè)、專科層次有黑龍江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院和齊齊哈爾工程學(xué)院開設(shè)有物流專業(yè)，但是對于一個邊疆非省會經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)地區(qū)，難以吸引和挽留這類專業(yè)人才。導(dǎo)致大部分第三方物流企業(yè)管理水平較低，缺乏有效的內(nèi)部管理體系，人才短缺已影響到物流企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展。

3 對策分析

3.1 培育齊齊哈爾本土的第三方物流龍頭企業(yè)

一方面，加強齊齊哈爾老東北重工業(yè)基地的復(fù)蘇建設(shè)，通過經(jīng)濟發(fā)展帶動整個物流行業(yè)提升；另一方面，政府加大力度引入國內(nèi)外大型第三方物流企業(yè)，在政策上吸引和支持他們在齊齊哈爾地區(qū)設(shè)立分公司；在政策和資金上鼓勵和扶持一批具有示范性的本土物流企業(yè)發(fā)展壯大；通過政府協(xié)調(diào)，促進(jìn)中小物流企業(yè)兼并或聯(lián)營。

3.2 加強現(xiàn)代物流人才的培養(yǎng)

物流產(chǎn)業(yè)是一個勞動密集型和技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，人才的需求從數(shù)量和質(zhì)量上都有較大的需求。因此，應(yīng)該加強學(xué)歷教育，擴大本地招生生源數(shù)量，并鼓勵與引導(dǎo)本地區(qū)高校畢業(yè)生畢業(yè)后留在齊齊哈爾地區(qū)，為齊齊哈爾地區(qū)第三方物流行業(yè)發(fā)展積極作貢獻(xiàn)；發(fā)展學(xué)歷教育的同時，重視非學(xué)歷教育，依托高校與勞動局的社會服務(wù)功能，加強對從業(yè)在崗人員的短期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)。

3.3 利用信息技術(shù)手段提高服務(wù)水平

信息化程度已經(jīng)成為衡量物流企業(yè)現(xiàn)代化管理和操作的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。面對齊齊哈爾地區(qū)第三方物流企業(yè)信息化應(yīng)用不足的狀況，要加快綜合物流園區(qū)建設(shè)，實現(xiàn)聯(lián)合經(jīng)營集中管理，并依靠建設(shè)現(xiàn)代物流信息處理公共平臺，使得運輸、倉儲、流通、配送等物流作業(yè)相關(guān)領(lǐng)域切實做到信息資源的共享。

4 結(jié)束語

齊齊哈爾市作為東北老重工業(yè)基地，對整個工業(yè)走廊的經(jīng)濟發(fā)展具有較強的輻射和帶動作用，其所擁有的地理位置、物流市場和交通運輸設(shè)施，具備了建設(shè)黑龍江西部重要的現(xiàn)代物流中心的條件。我們應(yīng)加強第三方物流企業(yè)發(fā)展的研究，通過培育一批齊齊哈爾本土的第三方物流龍頭企業(yè)推動齊齊哈爾物流業(yè)的快速發(fā)展，實現(xiàn)將齊齊哈爾建設(shè)成黑龍江西部地區(qū)重要的現(xiàn)代物流中心的目標(biāo)，促進(jìn)齊齊哈爾產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、升級和城市綜合競爭力的提高。發(fā)展第三方物流是系統(tǒng)工程，僅靠物流企業(yè)自身的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要政府和行業(yè)協(xié)會的推動和調(diào)控作用，為第三方物流企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

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[4]蒲忠.我國第三方物流的發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題和發(fā)展策略當(dāng)議[J].物流科技，2007（7）：14-17.

篇3

社會經(jīng)濟的高速發(fā)展對現(xiàn)代會計人才的需求數(shù)量越來越多，對會計人才的技能要求也越來越高。尤其是隨著知識經(jīng)濟時代的到來，人才之間的競爭日益加劇，研究我國會計教育現(xiàn)狀對于我國現(xiàn)代化建設(shè)具有重要意義。本文主要探討了我國會計教育及會計教育研究的現(xiàn)狀與對策。

關(guān)鍵詞：

會計教育；會計教育研究；現(xiàn)狀；對策

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，我國已經(jīng)進(jìn)入了知識經(jīng)濟時代，現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展需要越來越多高素質(zhì)的專業(yè)化人才作為支撐，會計行業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中的地位也隨之不斷提高，會計人才的培養(yǎng)也越發(fā)受到重視。在競爭日益激烈的現(xiàn)代社會，傳統(tǒng)的會計教育已經(jīng)不能滿足經(jīng)濟發(fā)展對會計人才的需求，加快對我國會計教育改革與創(chuàng)新的研究，對于培養(yǎng)現(xiàn)代化會計專業(yè)人才，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展等都具有重要意義。本文首先對現(xiàn)階段我國會計教育及會計教育研究現(xiàn)狀和面臨的問題進(jìn)行了分析，然后對新形勢下的會計教育發(fā)展路徑提出了幾點策略。

1我國會計教育現(xiàn)狀及面臨的問題

1.1會計教育環(huán)境差

目前我國雖然已經(jīng)意識到會計教育和會計人才培養(yǎng)對我國現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的重要性，但是從當(dāng)前會計教育現(xiàn)狀來看，還面臨著一些問題，其中最為突出的就是會計教育環(huán)境相對較差。一方面，我國會計教育分布在職業(yè)教育、高等教育、?？平逃榷鄠€教育體系當(dāng)中，但是普遍存在的問題就是教學(xué)形式陳舊，師資力量短缺。近年來，我國雖然大力倡導(dǎo)教育體制改革，但是從傳統(tǒng)教育到現(xiàn)代教育需要一個較長的過渡期，會計教育本身就是一個相對復(fù)雜的工程，會計內(nèi)容多且復(fù)雜，包括財務(wù)會計、審計、會計電算化、會計職業(yè)道德等多個方面，很多學(xué)校的會計專業(yè)教師仍然采用傳統(tǒng)的教師講、學(xué)生聽的教學(xué)模式，忽視了學(xué)生的主體地位；采取單一的考核方式，忽視了對學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)，非常不利于學(xué)生會計專業(yè)技能的提高。此外，會計教育環(huán)境差還體現(xiàn)在國家和學(xué)校沒有為會計專業(yè)學(xué)生提供實踐學(xué)習(xí)所必須的設(shè)施和條件，現(xiàn)有師資的學(xué)歷和能力水平也不能滿足職業(yè)技能型會計人才培養(yǎng)的要求，教師缺乏對會計教育的專業(yè)化研究和解讀，導(dǎo)致在人才培養(yǎng)過程中目標(biāo)不明確，教育效果差。

1.2會計人才培養(yǎng)不符合社會發(fā)展需要

經(jīng)濟全球化的發(fā)展使得我國融入了大量的跨國公司，并且開始開展本土化經(jīng)營，這就使得我國現(xiàn)代社會經(jīng)濟的發(fā)展需要越來越多熟悉世界貿(mào)易規(guī)則的、實踐技能型的金融、貿(mào)易、會計等方面的人才，會計行業(yè)在在經(jīng)濟發(fā)展中的重要性逐步提升。在這一關(guān)鍵時期，加強對會計教育的改革和研究十分迫切。目前，我國會計教育面臨的另一個關(guān)鍵問題在開展會計人才培養(yǎng)時缺乏與社會實際的聯(lián)系，很多學(xué)校都沒有對會計教育行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行深入研究，也沒有詳細(xì)調(diào)查市場對會計人才的需求現(xiàn)狀，導(dǎo)致現(xiàn)有會計教育體系下培養(yǎng)出來的會計人才難以符合社會經(jīng)濟發(fā)展的需要，普遍存在重視專業(yè)知識教學(xué)，忽視職業(yè)技能培養(yǎng)的問題，導(dǎo)致我國會計教育行業(yè)發(fā)展停滯不前。在當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境下，我國會計教育行業(yè)必須加大力度進(jìn)行深化改革，以期培養(yǎng)出滿足社會發(fā)展需求的現(xiàn)代化會計人才。

2改進(jìn)當(dāng)前會計教育現(xiàn)狀的對策

2.1完善會計教育學(xué)科體系

要想切實推進(jìn)我國會計教育行業(yè)改革，深化會計人才培養(yǎng)對現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的推動作用，我國必須不斷完善會計教育學(xué)科體系，根據(jù)實際情況優(yōu)化會計課程體系建設(shè)。首先，作為培養(yǎng)現(xiàn)代化會計人才的職業(yè)院校，必須要擺脫行業(yè)和部門的限制，充分了解企業(yè)和社會對會計人才的能力要求，進(jìn)而有計劃地設(shè)置會計專業(yè)教學(xué)目標(biāo)，將理論教學(xué)與實踐教學(xué)進(jìn)行合理安排，在滿足學(xué)生對知識的需求的同時，還要實現(xiàn)會計學(xué)科與社會需求的對接，使得培養(yǎng)出來的會計人才滿足社會和企業(yè)發(fā)展的需要。其次，學(xué)校要在現(xiàn)有會計體系當(dāng)中加入學(xué)生就業(yè)相關(guān)的指導(dǎo)和技能學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生了解更多的會計就業(yè)信息和發(fā)展前景，進(jìn)而明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，在學(xué)科體系的指導(dǎo)下自主學(xué)習(xí)，掌握從事會計工作所必須的知識和技能。同時還要完善會計課程設(shè)置，實現(xiàn)學(xué)科之間的有效聯(lián)系，以市場為導(dǎo)向設(shè)置人才培養(yǎng)目標(biāo)，進(jìn)而培養(yǎng)出滿足社會需要的現(xiàn)代化會計人才。

2.2加強會計教學(xué)師資隊伍建設(shè)

為了提升我國會計教育行業(yè)的發(fā)展水平，深化會計教育改革，我國必須加強會計教學(xué)師資隊伍建設(shè)，重點加強對會計教師職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識、實踐技能、教學(xué)能力等方面的培養(yǎng)，從根本上提高會計教育資源的整體水平。首先，學(xué)校要加強對高水平、高資歷會計專業(yè)教師的引進(jìn)，不僅要掌握現(xiàn)代教育技能，還要充分了解會計教育行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，具備較高的會計實踐技能，進(jìn)而在開展會計教學(xué)時就能夠為學(xué)生提供專業(yè)的指導(dǎo)。其次，學(xué)校還要對現(xiàn)有教師進(jìn)行教育培訓(xùn)，強化校企合作，鼓勵教師深入企業(yè)參與崗位實踐；還可以聘請企業(yè)會計崗位的專業(yè)工作人員來校擔(dān)任教師，從而增加“雙師型”教師的數(shù)量，實現(xiàn)理論與實踐的結(jié)合，為實踐技能型會計人才的培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。此外，學(xué)校還要定期組織會計專業(yè)教師開展教育研討會，深入探究當(dāng)前會計專業(yè)教學(xué)存在的問題及改進(jìn)措施，進(jìn)而促進(jìn)我國會計教育行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

2.3強化會計實踐教學(xué)

社會和企業(yè)需要的會計人才必須具備會計專業(yè)知識和實踐操作技能，因此這就需要現(xiàn)代會計教育改革過程中強化實踐教學(xué)。首先，學(xué)?？梢酝ㄟ^校企合作的方式為會計專業(yè)學(xué)生提供參與會計崗位實踐的環(huán)境和機會，讓學(xué)生在實際崗位工作中熟悉會計軟件系統(tǒng)的操作，提高實踐水平。其次，教師還要建立會計校內(nèi)實訓(xùn)基地，在現(xiàn)有課程體系當(dāng)中加入會計實訓(xùn)課程，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容組織學(xué)生參與會計實訓(xùn)，實現(xiàn)理論與實踐的結(jié)合，從而強化學(xué)生的會計實踐能力，滿足社會對會計人才的需要。

3總結(jié)

綜上，我國當(dāng)前會計教育行業(yè)發(fā)展過程中還存在一些問題，對會計教育研究的也不夠深入，會計教育環(huán)境相對較差，不利于現(xiàn)代化會計人才的培養(yǎng)。針對這些問題，我國必須加大會計教育改革力度，不斷完善會計教育學(xué)科體系，加強會計教學(xué)師資隊伍建設(shè)，還要重視會計實踐教學(xué)，從而實現(xiàn)會計人才培養(yǎng)與市場需求的對接。

作者：汪艷 單位：秦皇島市職業(yè)技術(shù)學(xué)校

參考文獻(xiàn)：

[1]朱靜.會計教育及會計教育研究現(xiàn)狀與對策[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2014（10）：447.

篇4

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)管理；發(fā)展現(xiàn)狀；發(fā)展前景

隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人民的生活水平及生活質(zhì)量得到日益提高，房地產(chǎn)也成為消費者的消費熱點。房地產(chǎn)行業(yè)在住宅商品化新體制的基本確認(rèn)前提之下，房地產(chǎn)市場體系也逐步完善，由于消費需求的飛躍增長，房地產(chǎn)行業(yè)也得到了迅速的發(fā)展壯大，以持續(xù)快速的勢頭成為我國國民的支柱產(chǎn)業(yè)。

一、房地產(chǎn)內(nèi)部管理存在問題及應(yīng)對措施

當(dāng)今中國的房地產(chǎn)行業(yè)存在嚴(yán)重的“重經(jīng)營、輕管理”現(xiàn)象，使行業(yè)整體的管理處于較低水平，與其本身的大資本運作地位極其不相稱。因此，加強房地產(chǎn)企業(yè)的內(nèi)部管理已成為房地產(chǎn)企業(yè)迫切需解決的問題，首先就是開發(fā)過程中成本費用的控制。

（一）成本管理問題

房地產(chǎn)的成本管理主要存在問題包括：工程的實物工作量和財務(wù)的賬面成本結(jié)轉(zhuǎn)不一致、無法及時取得工程成本核算的依據(jù)、不能進(jìn)行有效分?jǐn)偂⒃谠O(shè)立成本核算對象時任意性太大等。

房地產(chǎn)公司要進(jìn)行工程成本核算，就要取得施工企業(yè)處開具的發(fā)票，如果不能及時取得正式的發(fā)票，在成本核算中就會缺乏真實性，給企業(yè)的經(jīng)營決策造成不良影響。而在拆遷中的商品房成本沒有根據(jù)實際用途進(jìn)行轉(zhuǎn)出，同一筆費用在支付不同的成本對象時，相關(guān)的科目有時不能做有效的分?jǐn)偅斐晒こ坛杀竞怂忝撾x了企業(yè)經(jīng)營的實際狀況，無法向企業(yè)的相關(guān)部門提供真實完整的成本資料。

針對這些問題，房地產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行成本管理時，首先要建立企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)制度。由于房地產(chǎn)的開發(fā)過程中，工程分項設(shè)計變化較大，施工圖的設(shè)計單位和設(shè)計師也會有所更改，為了使圖紙更加便于工程的實施和應(yīng)用，需要建立圖紙標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一管理。其次，房地產(chǎn)企業(yè)要建立目標(biāo)成本管理制度，對各部門的責(zé)任成本執(zhí)行情況及動態(tài)成本的變動等有效的控制和管理。企業(yè)要樹立內(nèi)部全面預(yù)算管理理念，建立成本控制保證措施，并實行有效的成本管理構(gòu)架及運營模式。

（二）營銷溝通管理問題

目前的許多房地產(chǎn)公司僅僅將營銷視作為銷售服務(wù)的一個環(huán)節(jié)，沒有全過程營銷觀念。營銷應(yīng)該在項目未正式運作之前就介入整個項目，通過對市場調(diào)查及其他部門的調(diào)查信息，及時把握房地產(chǎn)市場的走勢，對項目的整個銷售計劃進(jìn)行調(diào)整，以更加貼近市場，貼近消費者的姿態(tài)投入市場，為銷售活動打下基礎(chǔ)。房地產(chǎn)企業(yè)要樹立良好的整體營銷觀念，正確認(rèn)識營銷環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮其作用，對營銷進(jìn)行有效控制及管理。

由于房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部部門眾多，而且考核標(biāo)準(zhǔn)都不盡相同，所以，有些企業(yè)部門只顧及自身利益，忽略了部門間的配合溝通以服務(wù)消費者。房地產(chǎn)企業(yè)要制定科學(xué)統(tǒng)一的管理考核制度，對企業(yè)內(nèi)部部門進(jìn)行有效整合，加強部門間的溝通交流，使企業(yè)更好的服務(wù)于消費者。

（三）銷售隊伍管理問題

房地產(chǎn)的銷售環(huán)節(jié)是營銷計劃和營銷策略中的一個重要環(huán)節(jié)，銷售人員是連接企業(yè)和購房者直接的溝通橋梁，所以，企業(yè)要重視銷售隊伍的管理。

房產(chǎn)銷售具有一定的專業(yè)性，而且對銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)要求也比較高，所以房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)加強銷售隊伍的專業(yè)培訓(xùn)。銷售人員要掌握一定的銷售技巧，了解房地產(chǎn)專業(yè)知識，對樓盤產(chǎn)品知識進(jìn)行正式掌握，培養(yǎng)良好的心態(tài)及自信心。而且，銷售人員還需掌握一定的銷售規(guī)律，在新樓開盤上市之后，應(yīng)該了解大眾心理、炫耀需求、升值期望等。通過專業(yè)知識的培訓(xùn)，提高銷售隊伍的整體素質(zhì)，提升企業(yè)效益。

銷售培訓(xùn)是企業(yè)一項長期工作，應(yīng)貫穿于銷售的全過程，培訓(xùn)過程不僅要注重銷售知識與技術(shù)的學(xué)習(xí)，也要注意養(yǎng)成良好的工作心態(tài)。要訓(xùn)練出一名成熟的銷售人員，是如何使一個銷售人員首先能夠建立好正確的銷售態(tài)度和觀念，銷售的技巧和方法都不是唯一的，因人的個性不同，與人打交道的方式也各不相同，訓(xùn)練良好的工作態(tài)度會是銷售人員創(chuàng)造出適合自己的銷售技巧和方式。

我國住宅消費是一種高層次的生活消費，在目前房地產(chǎn)的供過于求現(xiàn)狀下，銷售人員要提高自己的營銷戰(zhàn)略與技巧，適時把握消費者心理特點，做好應(yīng)對準(zhǔn)備。消費者對營銷人員的風(fēng)范、相貌儀表及開場白等都十分敏感，因此，銷售人員要真實務(wù)實，親切禮貌，盡最大努力給消費者留下良好第一印象。

在銷售隊伍管理中，培養(yǎng)銷售隊伍的自信心很重要，缺乏自信的銷售員，因為自卑心或畏難情緒等會嚴(yán)重影響其工作。培養(yǎng)銷售人員自信心的第一要訣就是銷售人員要深入而全面的了解自己的各方面，包括興趣、特長、個性、實際技能、知識水平、價值觀念及以往的成功經(jīng)歷及失敗教訓(xùn)等，綜合各方面因素對自己進(jìn)行分析和判斷，在此基礎(chǔ)上揚長避短，合理對待銷售工作。

二、 現(xiàn)階段房地產(chǎn)發(fā)展存在問題及前景分析

我國的房地產(chǎn)行業(yè)雖起步較晚，但一直高速發(fā)展，自98年實行我國實行住房商品化之后，國內(nèi)的各大城市住房價格連年攀升，很快成為社會關(guān)注的焦點。我國的房地產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，也帶動了一些與之密切相關(guān)的房地產(chǎn)金融的較快速發(fā)展，未來較長一段時間之內(nèi)，中國的房地產(chǎn)金融將持續(xù)這種勢態(tài)。但是由于房地產(chǎn)行業(yè)在我國還屬于新興產(chǎn)業(yè)，所以在發(fā)展過程中也遇到了一些問題。

首先，政府對房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展調(diào)控及監(jiān)管能力不足，政府的調(diào)控及監(jiān)管工作跟不上房地產(chǎn)的迅猛發(fā)展，所制定的相關(guān)法律也跟不上房地產(chǎn)市場的變化情況。缺乏穩(wěn)定性與連貫性的政策，降低了實施政府決策的導(dǎo)向性，極易誘發(fā)房地產(chǎn)市場主體與參與者的觀望態(tài)度及投機心理，導(dǎo)致房地產(chǎn)作為一種投機工具，失去它本應(yīng)有的實際意義。

房價的過快增長導(dǎo)致許多中低收入者無力承擔(dān)，究其主要原因是商品房的成本因低價形成機制的不完善及不健全而增高，商品房銷售價格行為的不規(guī)范等因素。對這一問題，不僅是房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部整頓與調(diào)節(jié)，國家政府更要提出相關(guān)的解決政策，完善房地產(chǎn)有關(guān)制約與規(guī)定。

根據(jù)有關(guān)學(xué)者的統(tǒng)計分析，在房地產(chǎn)市場住房供應(yīng)的結(jié)構(gòu)中，限價房及經(jīng)濟適用房等供應(yīng)的比例達(dá)到35%左右才能算合理現(xiàn)象，但是因房地產(chǎn)商們對利潤的過分追求，導(dǎo)致國內(nèi)別墅等高檔公寓在所提供房中占較大比例，根本不能滿足中低收入者對購房的需求，使房地產(chǎn)市場的供求關(guān)系嚴(yán)重失衡，嚴(yán)重影響房地產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。對此，政府及相關(guān)開發(fā)部門要正確對待房地產(chǎn)的發(fā)展方向及趨勢，制定有效的措施進(jìn)行調(diào)整。

另一方面，我國民眾的消費觀念保守也在一定程度上帶動了房價的上漲。今年，雖然政府就房價問題出臺了一些了的解決政策，但在短期內(nèi)效果甚微，房價仍處于持續(xù)上漲的趨勢，這在很大程度上是由于消費者錯誤的認(rèn)為房子買的越早越便宜。有人不看形勢盲目買房，認(rèn)為沒有房子就低人一等，沒有自尊等，有些人借助買房炫耀擺闊，另外一些人奮不顧身加入“房奴”行列，一定程度上限制了自身的發(fā)展。所以，要理性對待房子問題，深入了解和認(rèn)識國家的政策及房地產(chǎn)行業(yè)的走勢。

三、 結(jié)語

房地產(chǎn)行業(yè)在我國未來還會持續(xù)迅猛發(fā)展的勢頭，通過過去幾年行業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗，各房地產(chǎn)企業(yè)也會更加注重行業(yè)的管理完善與提升，以適應(yīng)行業(yè)本身特質(zhì)的前提下，創(chuàng)造效益，政府對房地產(chǎn)的發(fā)展也會做出相應(yīng)的正確導(dǎo)向。

參考文獻(xiàn)

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篇5

關(guān)鍵詞：農(nóng)民專業(yè)合作社；發(fā)展；調(diào)查

中圖分類號：F276.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-6997（2012）12-0011-03

近年來，皋蘭縣積極順應(yīng)市場經(jīng)濟要求，把發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社作為培育市場主體、銜接產(chǎn)業(yè)鏈條，解決“三農(nóng)”問題的主要突破口，按照“自主經(jīng)營、自主管理、自主服務(wù)、自負(fù)盈虧”的要求，堅持“培育典型、示范推廣、全面發(fā)展”的思路，邊促進(jìn)、邊規(guī)范、邊提高，全縣出現(xiàn)了多種形式的農(nóng)民專業(yè)合作社。為全面掌握皋蘭縣農(nóng)民專業(yè)合作社的發(fā)展現(xiàn)狀及運行情況，探索加快發(fā)展的有效途徑，組織專人到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展不同的區(qū)域進(jìn)行了專題調(diào)查。

1　發(fā)展現(xiàn)狀及特點

據(jù)統(tǒng)計，截止2011年底全縣已注冊登記農(nóng)民專業(yè)合作社130個，其中：種植業(yè)60個，占總數(shù)的46.2 %；畜牧養(yǎng)殖46個，占總數(shù)的35.4 %；農(nóng)機具服務(wù)5個，占總數(shù)的3.8 %；農(nóng)資服務(wù)業(yè)8個，占總數(shù)的6.2 %；其他11個占8.4 %。成員數(shù)4 848人，輻射帶動周邊農(nóng)戶14 400戶，注冊資金5 315.544萬元。其有以下特點。

1.1　以自主發(fā)展為主體，聯(lián)合同行謀效益

皋蘭縣自2007年建立合作社以來，合作社從剛開始的6個發(fā)展到現(xiàn)在的130個。從發(fā)展形勢看，主要是以農(nóng)民為主的民辦專業(yè)合作社119個，占總數(shù)的92 %。以能人為核心，依托其他有管理經(jīng)驗及資金、技術(shù)、銷售等優(yōu)勢的專業(yè)戶組建的合作社38個，帶動周邊農(nóng)戶1 598戶，這種類型在養(yǎng)殖業(yè)中占75 %。從經(jīng)營方式看：一是能人牽頭，同行聯(lián)營。如黑石鄉(xiāng)大橫村騰達(dá)養(yǎng)殖專業(yè)合作社、石洞鎮(zhèn)銀海養(yǎng)殖專業(yè)合作社等；二是“公司+基地+農(nóng)戶”，具有一定規(guī)模的農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，利用其技術(shù)、資金、貯藏、收購等方面的優(yōu)勢，為培育和發(fā)展自己的種養(yǎng)基地，聯(lián)合同行業(yè)或同類型的種植專業(yè)戶，共同發(fā)展壯大。如綠佳蔬菜專業(yè)合作社、蘭州萬民農(nóng)產(chǎn)品深加工專業(yè)合作社等。

1.2　以支柱產(chǎn)業(yè)為依托，實現(xiàn)產(chǎn)供銷一體化

目前，皋蘭縣的高原夏菜、紅砂洋芋、玉米制種、西瓜白蘭瓜、畜禽飼草等產(chǎn)業(yè)都相繼組建了農(nóng)民專業(yè)合作社。通過合作社實施品種改良，拓展特色，科學(xué)種養(yǎng)，統(tǒng)一收購，集中營銷等，推動主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升特色產(chǎn)品檔次，增強農(nóng)產(chǎn)品的市場競爭力。如皋蘭綠佳蔬菜專業(yè)合作社，是甘肅省首批農(nóng)民專業(yè)合作社，注冊資金100萬元，現(xiàn)有社員1 000人。今年合作社種植、示范各類新品種蔬菜10個，投資36萬元改建育苗溫室6座,采用國內(nèi)最先進(jìn)水漂育苗法，年育苗320萬株。合作社各類蔬菜訂單面積達(dá)到233.33 hm2，集中收購6 000 t，其中出口1 200 t，實現(xiàn)銷售收入1 800萬元。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷日本、新加坡、北京、上海等大城市，并與韓國、馬來西亞及東南亞客商簽訂銷售合同，省農(nóng)牧廳授予全省農(nóng)民專業(yè)合作示范社。黑石川鄉(xiāng)和平村亨祥綠色農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)合作社，帶動周邊農(nóng)戶200多戶，建成高架大棚150座，日光溫室2座。2010年引進(jìn)廣州、福建等地蔬菜經(jīng)銷商出資，統(tǒng)一為農(nóng)戶提供育苗、地膜、肥料等，引進(jìn)適合大田農(nóng)機化規(guī)模種植的蔬菜品種3個。上半年種植白豌豆10 hm2、甜玉米6.67 hm2、荷蘭豆2 hm2、田脆豆1.33 hm2、娃娃菜8.67 hm2、蘿卜3.33 hm2、紫甘藍(lán)1.53 hm2、西蘭花1.33 hm2，下半年種植綠菜花、蘿卜等蔬菜8 hm2，總收入達(dá)170多萬元，盈余20萬元，與往年種植糧食作物相比，平均增收68 910元/ hm2。種植過程中及時聘請本縣和白銀市5名專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場講課7次，為185人無償培訓(xùn)蔬菜、西（甜）瓜管理技術(shù)和病蟲害防治等相關(guān)知識，受到廣大農(nóng)戶的歡迎，摸索出了一套農(nóng)場化管理模式，為糧食區(qū)域大面積種植各類蔬菜提供了寶貴經(jīng)驗。

1.3　以指導(dǎo)服務(wù)為宗旨，運行機制逐步完善

通過調(diào)查，從目前運行較好的合作社來看，都有明確的合作目的和服務(wù)宗旨，有規(guī)范的章程和運行機制。在內(nèi)部管理上，實行民主管理、民主決策、民主監(jiān)督，重大事項由社員大會討論決定。在服務(wù)和利益分配上，讓社員充分得到實惠，社員無償享受技術(shù)培訓(xùn)、信息咨詢等。如黑石鄉(xiāng)大橫村騰達(dá)養(yǎng)殖專業(yè)合作社從成立之初的22戶發(fā)展到目前的82戶，其中景泰分社17戶。養(yǎng)殖種類也由單一的蛋雞、肉雞發(fā)展到養(yǎng)牛、羊、豬達(dá)60戶，按照同源引種、種飼配套、分段飼養(yǎng)、整出整進(jìn)的科學(xué)養(yǎng)殖，戶均增收2萬元，人均5 500元以上。通過無償提供市場信息，無償開展技術(shù)培訓(xùn)，保護(hù)價收購?fù)怃N后進(jìn)行二次返利等辦法，使社員真正享受到“入社”的經(jīng)濟實惠。九和鎮(zhèn)蘭溝村大自然養(yǎng)殖專業(yè)合作社，2009年由于采用全進(jìn)全出的運行模式，加之市場疲軟和防疫不及時等因素造成5萬元虧損。2010年通過市場調(diào)查及觀摩學(xué)習(xí)，及時調(diào)整生產(chǎn)方式，根據(jù)市場需求采取一舍一循環(huán)飼養(yǎng)法，定期防疫等措施，大大降低了市場風(fēng)險和發(fā)病死亡帶來的經(jīng)濟損失?，F(xiàn)存欄3舍，每舍2 500只，全年出欄1.3萬只，實現(xiàn)銷售收入50多萬元，純利潤6萬元。

1.4　以增加效益為目的，成員收入逐步提高

農(nóng)民專業(yè)合作社的建立，直接參與到農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)過程，克服了家庭經(jīng)營規(guī)模小，與市場脫節(jié)等不足。農(nóng)民通過自己的聯(lián)合與合作，共同抵御市場風(fēng)險，增加社員收入，實現(xiàn)利益共享。如石洞鎮(zhèn)銀海養(yǎng)殖專業(yè)合作社采用分散與集中養(yǎng)殖法，現(xiàn)有成員12戶，養(yǎng)殖200頭以上的有5戶，存欄達(dá)1 000頭左右。出欄1 500頭實現(xiàn)總收入150萬元，利潤50萬元，社員分配20多萬元。合作社今年新建成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)豬舍40間，每間8 m2。并幫扶困難農(nóng)戶新建豬舍70多間，統(tǒng)一為農(nóng)戶提供防疫和豬舍消毒藥品，統(tǒng)一購買飼料，廠家優(yōu)惠提供40 t，比市場價便宜300元/t，平均每戶可節(jié)約成本1 000元。西岔鎮(zhèn)峴子村大仁生豬養(yǎng)殖專業(yè)合作社今年實現(xiàn)銷售收入23萬多元，其中羊出欄460只凈收入13萬多元，雞、豬、魚凈收入3.30萬多元，積極爭取省扶持資金8萬元。現(xiàn)羊只存欄340只左右，并帶動周邊農(nóng)戶62戶，實行合作社統(tǒng)購統(tǒng)銷模式，為農(nóng)戶增加收入12萬元，平均每戶增收2 000元左右。

2　存在的問題

目前，皋蘭縣農(nóng)民專業(yè)合作社從整體來看，數(shù)量多，質(zhì)量低，發(fā)展快，管理不規(guī)范。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，今年正常運行的農(nóng)民專業(yè)合作社51個，占總數(shù)的39.2 %，能夠獲得收益的專業(yè)合作社46個，占總數(shù)的35.4 %。具體表現(xiàn)為以下6個方面。

2.1　整體發(fā)展建設(shè)進(jìn)程緩慢

皋蘭縣農(nóng)民專業(yè)合作社相對其他市縣還處于初級階段，加入合作社成員比例相當(dāng)小，與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的要求存在很大差距。究其原因，一是部分干部積極性不高，對如何發(fā)展壯大農(nóng)民專業(yè)合作社缺乏深入的研究，宣傳力度不夠；二是部分專業(yè)合作社名不符實，其他成員并沒有參與經(jīng)營活動，惠農(nóng)效果不明顯；三是嚴(yán)重受資金周轉(zhuǎn)制約，規(guī)模較小，示范帶動作用有限；四是合作社成員文化素質(zhì)偏低，要求發(fā)展的意識不強，在經(jīng)濟基礎(chǔ)比較薄弱的情況下，更不敢大膽開拓市場。

2.2　運行機制不夠規(guī)范健全

部分合作社沒有固定的辦公場所，有名無實，成員大會、理事會、監(jiān)事會機構(gòu)不健全，組織機構(gòu)流于形式，責(zé)、權(quán)、利不清晰，缺乏有效的監(jiān)督管理機制；合作社財務(wù)專業(yè)人員缺乏，經(jīng)營核算開展不起來；社員的合作意識不強，小農(nóng)意識濃厚，要求利益共享，但風(fēng)險不能共擔(dān)。

2.3　合作層次低，經(jīng)營范圍單一

目前，全縣農(nóng)民專業(yè)合作社分布零散，帶動輻射小，季節(jié)性合作多，跨行業(yè)、跨地區(qū)的合作社還很少。有的局限于生產(chǎn)和銷售領(lǐng)域，組織農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)入流通環(huán)節(jié)多，對提供信息、技術(shù)、培訓(xùn)及農(nóng)產(chǎn)品銷售中介或科技服務(wù)為主的還是空白。如農(nóng)技推廣型、農(nóng)副產(chǎn)品加工型和綜合服務(wù)型經(jīng)濟實體的合作社則少之又少，與農(nóng)戶沒有形成真正的利益共同體。

2.4　產(chǎn)品與市場對接不夠

合作社向產(chǎn)、供、銷一體的市場化運作不夠緊密，進(jìn)入市場的組織化程度較低。表現(xiàn)在：與市場對接欠缺，銷售的大多是初級產(chǎn)品，從事產(chǎn)品深加工的較少，產(chǎn)品科技含量不高，附加值低，進(jìn)入市場的機會也相對較低；二是合作社品牌意識不強，無法得到市場的認(rèn)可。缺少像壽光蔬菜、煙臺瓜果、膠州大白菜等品牌產(chǎn)品帶動一大片的能力。

2.5　經(jīng)營資金普遍缺乏

合作社后進(jìn)不足，貸款難、難發(fā)展。一是財政支持有限。有限的資金扶持相對眾多的農(nóng)民專業(yè)合作社只是“杯水車薪”。二是貸款困難。合作社經(jīng)營規(guī)模小，實力弱，沒有足夠資產(chǎn)進(jìn)行抵押，很難得到金融機構(gòu)的扶持。今年隨著物價、料價、油價、運輸費用的上漲，種植、養(yǎng)殖成本也隨之增加，很多合作社都出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)困難。如銀海養(yǎng)殖專業(yè)合作社產(chǎn)品銷路廣，銷售點多，主要銷往陜西、寧夏及蘭州各大超市，每日超市供應(yīng)就達(dá)750 kg左右，但由于合作社資金不足，缺乏必要的硬件設(shè)施，無法對初級產(chǎn)品進(jìn)行再加工，不能滿足超市日常需求量。

2.6　生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施陳舊

皋蘭縣種植蔬菜的合作社普遍反映部分農(nóng)田灌溉渠道過長，渠道損壞嚴(yán)重，現(xiàn)有條件嚴(yán)重制約蔬菜大田多次灌溉的需求。

3　工作建議及措施

3.1　堅持“四條原則”，引導(dǎo)健康發(fā)展

一是堅持“入社自愿，退社自由”的原則，不搞強迫命令。二是堅持突出市場主體的原則。以市場為導(dǎo)向，圍繞產(chǎn)業(yè)開發(fā)建辦合作社，充分發(fā)揮其在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的服務(wù)帶動作用。三是堅持“民辦、民管、民受益”的原則。突出農(nóng)民為主體的指導(dǎo)思想，實行民主決策、民主管理和民主監(jiān)督，堅持收益公平合理分配。四是堅持多種形式共同發(fā)展的原則。皋蘭縣農(nóng)民專業(yè)合作社尚處于發(fā)展初期，在工作指導(dǎo)上，應(yīng)堅持多種形式、先發(fā)展、后規(guī)范，以規(guī)范促發(fā)展，不搞一刀切。

3.2　健全“四種機制”，促進(jìn)規(guī)范發(fā)展

近年來我們在工作中探索出規(guī)范發(fā)展專業(yè)合作社，必須建立四種機制：一是登記注冊機制。按照《農(nóng)民專業(yè)合作社法》規(guī)定，針對審批程序不清，主管單位不明的問題，確定先由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)審查，報縣農(nóng)牧局經(jīng)管站備案登記后，由工商部門審批；二是內(nèi)部管理機制。健全完善財務(wù)制度，所有合作社內(nèi)部必須設(shè)置財務(wù)賬目，建立財務(wù)制度，實行財務(wù)公開。完善分配制度。要按照合作社法的規(guī)定建立分配制度，全面實行二次分配。建立健全管理制度，明確管理機構(gòu)和運行機構(gòu)，社內(nèi)工作要嚴(yán)格按照章程辦理，尊重社員的民利。完善社員制度。合作社社員要頒發(fā)社員資格證書。使入社社員真正享受到合作社的各種服務(wù)。如黑石鄉(xiāng)大橫村騰達(dá)養(yǎng)殖專業(yè)合作社能夠不斷發(fā)展壯大，一個重要原因就在于其建立了比較完善的各項管理制度，降低了管理成本；三是股金管理機制。合作社資金來源主要是社員繳納的入股金，為了使其規(guī)范運作，實現(xiàn)社員公平分享，在督促其完善財務(wù)管理制度的同時定期不定期督查資金使用情況，切實保護(hù)會員利益；四是組織領(lǐng)導(dǎo)機制。將農(nóng)民專業(yè)合作社的發(fā)展列入全縣目標(biāo)管理責(zé)任書，作為考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)的重要指標(biāo)之一，明任務(wù)，抓責(zé)任，嚴(yán)考核，從上創(chuàng)造良好的發(fā)展條件。

3.3　加大政策扶持力度，支持實施項目工程

根據(jù)調(diào)查，2011年要積極爭取省市縣和金融機構(gòu)，對條件具備、發(fā)展前景好，效益明顯的專業(yè)合作社予以政策和項目扶持。如雙順農(nóng)業(yè)機械化專業(yè)合作社繼續(xù)擴大流轉(zhuǎn)面積，興修田間渠道5 km，2011年計劃建設(shè)2個小型塘壩。順通利民農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)合作社流轉(zhuǎn)100 hm2，種植飼草和油葵。銀海養(yǎng)殖專業(yè)合作社計劃2011年建成2個養(yǎng)殖小區(qū)，發(fā)展規(guī)?；瘜I(yè)養(yǎng)殖。合作社將發(fā)展百頭以上養(yǎng)殖大戶20戶，還將投入資金對辦公場所、庫房進(jìn)行改建，健全防疫、消毒等衛(wèi)生設(shè)施。大自然養(yǎng)殖專業(yè)合作社在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，2011年計劃擴大養(yǎng)雞規(guī)模，增加到7舍。同時發(fā)展養(yǎng)豬，投資2萬元，建成豬舍12間，每間16 m2，投資5.40萬元購買種豬繁育養(yǎng)殖達(dá)200頭。三坪惠澤西甜瓜專業(yè)合作社新發(fā)展旱砂西甜瓜鋪壓砂田200 hm2。

3.4　典型引路示范帶動

按照合作社運行情況、規(guī)模效益、發(fā)展前景等綜合評估，重點培育一批符合本縣特色農(nóng)業(yè)發(fā)展方向、產(chǎn)業(yè)特色明顯、市場競爭力強、運作機制規(guī)范的合作社，作為示范典型，充分發(fā)揮示范帶動效應(yīng)。每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)確定1～2個進(jìn)行重點指導(dǎo)和扶持。通過典型示范，吸引更多的主體領(lǐng)辦、創(chuàng)辦合作社，吸收更多的農(nóng)戶加入合作社發(fā)展。試點工作中，及時總結(jié)、交流并推廣農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展方面的成功經(jīng)驗，不斷擴大示范效果，實現(xiàn)以點帶面、推動全縣農(nóng)民專業(yè)合作社快速發(fā)展的目的。2011年將黑石鄉(xiāng)大橫村騰達(dá)養(yǎng)殖專業(yè)合作社、黑石川鄉(xiāng)和平村亨祥綠色農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)合作社、黑石川鄉(xiāng)和平村順通利民農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)合作社、西岔鎮(zhèn)西岔村雙順農(nóng)業(yè)機械化專業(yè)合作社、石洞鎮(zhèn)銀海養(yǎng)殖專業(yè)合作社、九和鎮(zhèn)蘭溝村大自然養(yǎng)殖專業(yè)合作社等建設(shè)成為省市縣級示范專業(yè)合作社。

篇6

【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行 個人理財業(yè)務(wù) 面向兒童理財產(chǎn)品

引言

銀行個人理財業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行以自然人為服務(wù)對象，利用其網(wǎng)點、技術(shù)、人才、信息、資金等方面的優(yōu)勢，運用各種理財工具，以幫助個人客戶達(dá)成生活目標(biāo)或投資目標(biāo)而提供的綜合理財服務(wù)，以個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展過程充分體現(xiàn)了商業(yè)銀行研究并不斷挖掘市場需求，度身定制理財產(chǎn)品與方案，不斷滿足、引導(dǎo)、培養(yǎng)特定客戶群體需求的功能，在此基礎(chǔ)上建立起銀行與客戶之間的相互信賴關(guān)系，開發(fā)面向兒童理財產(chǎn)品是商業(yè)銀行研究的新課題。商業(yè)銀行自二十世紀(jì)七十年代以來，在金融創(chuàng)新浪潮的沖擊下，個人理財業(yè)務(wù)獲得了快速發(fā)展，從商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢看，個人理財業(yè)務(wù)以其批量大、風(fēng)險低、業(yè)務(wù)范圍廣、經(jīng)營收益穩(wěn)定等優(yōu)勢，在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中占據(jù)重要位置。

一、商業(yè)銀行個人理財發(fā)展現(xiàn)狀

我國商業(yè)銀行1995年開始推出個人理財業(yè)務(wù)，國內(nèi)首度出現(xiàn)以客戶為中心的個人理財產(chǎn)品；中信實業(yè)銀行廣州分行1996年率先在國內(nèi)銀行界成立了私人銀行部；中國工商銀行上海市分行1997年向社會推出了存單抵押貸款、單證保管、外匯買賣、存款證明等12項內(nèi)容的理財系列服務(wù)；同期中國工商銀行的天津、上海、等5家分行，進(jìn)行“個人理財”業(yè)務(wù)試點；中國建設(shè)銀行1999年在上海、北京等10個城市的分行建立了個人理財中心；中國工商銀行上海市分行2000年舉行了楊韶敏等六位優(yōu)秀理財員的“個人理財工作室”掛牌活動，銀行首次出現(xiàn)以銀行員工姓名作為服務(wù)品牌的理財工作室；中國農(nóng)業(yè)銀行2001年推出“金鑰匙”金融超市，為客戶提供“一站式”理財服務(wù)；招商銀行2002年在全國推出“金葵花”理財，為高端個人客戶提供高品質(zhì)、個性化的綜合理財服務(wù)，內(nèi)容包括“一對一”理財顧問服務(wù)、理財規(guī)劃等專業(yè)理財服務(wù)，涵蓋負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)等內(nèi)容。

自二十世紀(jì)九十年代中后期以來，個人理財逐步發(fā)展，個人理財業(yè)務(wù)逐漸成為商業(yè)銀行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的主要領(lǐng)域，個人理財產(chǎn)品的種類也日趨多樣化，以適應(yīng)不斷增長的多樣化的市場需求。

二、理財產(chǎn)品表現(xiàn)為個人理財業(yè)務(wù)創(chuàng)新中存在的主要問題

盡管經(jīng)歷了十多年的探索式發(fā)展，國內(nèi)的商業(yè)銀行專業(yè)理財仍屬開始起步階段，市場咨訊單極傾斜于金融機構(gòu)，對產(chǎn)品的宣傳、廣告缺乏有效監(jiān)管，對行業(yè)人士缺乏系統(tǒng)性的理財教育和后續(xù)培訓(xùn)，加上普通老百姓的理財意識仍然薄弱，金融知識欠缺，成為理財行業(yè)發(fā)展的一個瓶頸，但更主要的問題仍表現(xiàn)在目前直接針對客戶的理財產(chǎn)品存在著實質(zhì)性的不足。

1. 理財產(chǎn)品透明度不夠

從目前銀行推出的一些理財產(chǎn)品和銷售情況看，個人理財產(chǎn)品均由其總行統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一資金運作、統(tǒng)一風(fēng)險控制、統(tǒng)一宣傳口徑，基層商業(yè)銀行只負(fù)責(zé)對產(chǎn)品進(jìn)行營銷，并統(tǒng)一按照總行的宣傳口徑進(jìn)行信息披露和相應(yīng)的風(fēng)險提示。每一產(chǎn)品推出后，雖然從上到下系統(tǒng)內(nèi)對理財產(chǎn)品經(jīng)辦人員進(jìn)行了必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，客戶購買時也簽訂了相關(guān)的“協(xié)議書”，對產(chǎn)品內(nèi)容固定（預(yù)期）收益率、風(fēng)險提示均作了注明，但是，從實際運作情況來看，這還是一種缺乏透明度的做法。盡管基層商業(yè)銀行在進(jìn)行這些業(yè)務(wù)，但是自己心中無底，由于這些產(chǎn)品本來就是摸不著、看不見的金融產(chǎn)品，它能否起到理財作用、客戶能否得益，誰也不知道，難免給客戶產(chǎn)生誤解，甚至抱怨；有些客戶在購買時滿懷信心，可結(jié)果連本錢也虧了，可銀行對此也無能為力，所以會產(chǎn)生負(fù)面影響。

2. 個人理財產(chǎn)品有同質(zhì)化趨向

與成熟的金融市場相比，當(dāng)前個人理財更多的是形似，還沒有達(dá)到神似，更多地是把現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行一個重新的組合，而沒有針對客戶的需要進(jìn)行個性化設(shè)計。個人理財?shù)木韬椭饕姆较蚓褪撬膫€性化服務(wù)。因為人在生命的不同期――青年期、中年期和老年期，對理財?shù)囊笫遣灰粯拥?。同樣一個人，他對于風(fēng)險的承擔(dān)偏好程度也不一樣，有的人愿意承擔(dān)一點風(fēng)險，有的人不愿意冒風(fēng)險，所以根據(jù)客戶的不同年齡階段，不同的偏好，不同的投資需求，來進(jìn)行個性化服務(wù)，進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新，才是未來個人理財市場發(fā)展的一個真正方向。

三、面向兒童理財產(chǎn)品概述及其發(fā)展現(xiàn)狀

本文中論及的兒童理財產(chǎn)品并非僅僅是字面意義所示的以兒童為客戶的理財產(chǎn)品，而是廣義的與未成年人相關(guān)或其形式、內(nèi)容特別針對未成年人及其家庭，對其具有特殊的吸引力，或其理財?shù)母郊觾?nèi)容有益于未成年人健康成長，從而使其投資除了獲得經(jīng)濟收益還具有無形的教育意義的多樣化理財產(chǎn)品的統(tǒng)稱。兒童是破土而出的嫩芽，也是承載未來的希望，在中國，因為獨生子女政策的特殊國情，加上為人父母“望子成龍”心愿，圍繞培養(yǎng)獨生子女成為許多家庭的中心任務(wù)，盡管兒童不創(chuàng)造財富也不掌握財富，但他（她）實際上影響家庭的資金流向，據(jù)文[5]數(shù)據(jù)表明，我國兒童消費已經(jīng)占到庭總支出的

31%左右，這使得有些低、中收入的家庭不堪重負(fù)，由于社會廣泛存在的拜金主義，嚴(yán)重影響孩子的消費習(xí)慣，因此，培養(yǎng)良好的理財習(xí)慣成為眾多家長共同愿望，這也是國家持續(xù)發(fā)展的迫切要求。

培養(yǎng)孩子的正確的理財意識，應(yīng)從早、從小做起，例如，家長應(yīng)從早指導(dǎo)孩子使用“壓歲錢”，使得孩子從小養(yǎng)成花錢習(xí)慣，決不能把舍得花錢作為表達(dá)愛的方式，助長不良理財習(xí)慣滋生；文[6]研究指出，讓孩子從小學(xué)習(xí)理財知識，樹立正確的理財觀念，對孩子成長和發(fā)展有深遠(yuǎn)意義；哪里有需求哪里就有市場，圍繞培養(yǎng)孩子理財意識這一新生事物，許多金融機構(gòu)，設(shè)計開放許多金融理財品種，例如，中國民生銀行推出“小鬼當(dāng)家”銀行卡、中國工商銀行“雛鷹理財”賬戶、匯豐銀行“兒童賬戶”［7］等, 這些理財知識都值得家長們學(xué)習(xí)，如果家長能為孩子辦理一個兒童賬戶，就可以使孩子受到參與理財過程的實際教育。

四、開發(fā)面向兒童理財產(chǎn)品的理論基礎(chǔ)

1.兒童理財產(chǎn)品的開發(fā)符合商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新的基本原則

(1)“以客戶需求為核心”是商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)發(fā)展的出發(fā)點和立足點。

(2)“分層次、差別化”服務(wù)理念，是對優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的發(fā)展和提升。既要滿足低端客戶服務(wù)的一般需求，又要重視差別化地為高端客戶提供特殊安排，推出不同的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，擺脫過去銀行產(chǎn)品彼此效仿的創(chuàng)新模式，實現(xiàn)由同質(zhì)化向差異化的轉(zhuǎn)變。

2.兒童理財產(chǎn)品的開發(fā)遵循商業(yè)銀行理財產(chǎn)品創(chuàng)新的發(fā)展方向

那里有需求，那里就有市場，根據(jù)我國獨生子女這一特殊的國情，決定了開發(fā)兒童理財產(chǎn)品具有廣闊的金融市場；在開發(fā)兒童理財產(chǎn)品時應(yīng)循以下兩個方向開拓理財市場。

（1）如文[3,4]指出，在理財產(chǎn)品的創(chuàng)新開放方面，引導(dǎo)消費者的理財意識是十分必要和重要的，現(xiàn)在，面向兒童理財市場還需研究許多實際問題，如，品種單一、不同的收入階層具有不同的目標(biāo)和偏好等等，所以，培養(yǎng)消費者理財意識穩(wěn)定客戶關(guān)系是應(yīng)遵循的一個原則。

（2）根據(jù)不同群體，開發(fā)多品種的兒童理財產(chǎn)品，也可采用基于客戶的金融資產(chǎn)總量分級細(xì)分策略，為客戶提供系列的理財服務(wù)自由選擇組合，并以此為基礎(chǔ)，開發(fā)具有競爭力的兒童金融產(chǎn)品品牌。

五、例證開發(fā)面向兒童理財產(chǎn)品的現(xiàn)實意義

面向不同的客戶對象，開發(fā)不同種類的理財產(chǎn)品，這是銀行現(xiàn)代經(jīng)營的基本思路；在國外，針對不同的服務(wù)對象，銀行業(yè)務(wù)可區(qū)劃為社區(qū)銀行、婦女銀行、老人銀行等；近年來，在國內(nèi)亦推出一些面向兒童的理財品種，如文[7]中所指出的，滿足特定層次客戶需求的兒童理財產(chǎn)品――儲蓄未來卡，這是北京銀行發(fā)行的一種借記卡，使用對象是18歲以下的兒童少年，具有儲蓄、消費、繳費等金融功能，該卡設(shè)本外幣零整、活期、定期、等多種賬戶，但使用過程中不允許透支；在國內(nèi)目前的兒童理財產(chǎn)品中，中國民生銀行2006年推出的“小鬼當(dāng)家”卡具有代表性；正如文[5]出，這種面向兒童的理財卡五彩斑斕、充滿童趣，它不僅卡面設(shè)計新穎，而且，為兒童提供專業(yè)理財服務(wù)，此卡，為孩子設(shè)有專門的收支賬簿，把一般賬薄中的收入、支出、剩余、日期、備注等繁瑣、枯燥的文字信息，轉(zhuǎn)換成活潑、生動的圖示畫面，使孩子在娛樂的同時不知不覺記錄下自己的收支賬目；他們現(xiàn)在是兒童，將來是商業(yè)銀行潛在客戶，孩子長大后會對從小就認(rèn)知的品牌具有很高的忠誠度；現(xiàn)在通過兒童理財產(chǎn)品來引導(dǎo)市場，通過這些產(chǎn)品去發(fā)現(xiàn)客戶，可以為未來培育忠誠的客戶。

六、結(jié)論

綜上所述，基于市場需求的不斷擴大和商業(yè)銀行迎接更加激烈的競爭的挑戰(zhàn)的共同需要，我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的創(chuàng)新勢在必行。面對創(chuàng)新路上出現(xiàn)的種種問題，開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場、細(xì)分客戶群體必將成為未來的創(chuàng)新導(dǎo)向和發(fā)展趨勢。對現(xiàn)實國情的具體分析理財產(chǎn)品創(chuàng)新的理論要求和國內(nèi)商業(yè)銀行兒童理財產(chǎn)品的當(dāng)前發(fā)展?fàn)顟B(tài)都顯示，兒童理財市場在中國具有廣闊的發(fā)展前景，大規(guī)模開發(fā)兒童理財產(chǎn)品是可行而且必要的。一旦其得到充分的重視和開發(fā)，一方面，我國商業(yè)銀行的市場競爭力將得到大幅提升，并獲得更廣闊的發(fā)展前景；另一方面，對從小培養(yǎng)孩子的理財意識，有計劃的消費和儲蓄、養(yǎng)成節(jié)約的生活習(xí)慣，繼而對未來的社會發(fā)展都具有重要的現(xiàn)實意義。

參考文獻(xiàn)

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[2]韓京芳著.《中外資銀行個人理財業(yè)務(wù)的比較分析及發(fā)展對策》[J].《Special Zone Economy》2006年9月.

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[6]盧敏麗,張朋著.《子女教育基金市場開發(fā)潛力大》[J].《市場研究》2006年第4期.

[7]《娃娃理財》，《中國信用卡》生活版11-13頁.

篇7

關(guān)鍵詞：浙江省;服務(wù)貿(mào)易;現(xiàn)狀;優(yōu)勢;存在問題;對策建議

中圖分類號：F752 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1005-913X（2015）10-0009-03

隨著服務(wù)貿(mào)易的全球化，浙江省作為中國經(jīng)濟發(fā)展水平較高的省份，并且具有很好的區(qū)位優(yōu)勢，地處長江三角洲，屬于沿海地區(qū)，發(fā)展服務(wù)貿(mào)易便成為一個不可錯失的新機遇。但就目前而言，浙江省服務(wù)貿(mào)易存在綜合競爭力較弱、貿(mào)易結(jié)構(gòu)不夠合理、高素質(zhì)人才儲備不足等問題，文章對這些問題進(jìn)行研究分析，并對發(fā)展浙江省服務(wù)貿(mào)易方面提出有效的應(yīng)對措施。

一、浙江省服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀

2015年上半年，浙江省服務(wù)貿(mào)易實現(xiàn)進(jìn)出口總額達(dá)207.56億美元，同比增長14.28%;其中出口額達(dá)127.88億美元，同比增長14.40%;進(jìn)口額達(dá)79.68億美元，同比增長14.08%。服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)進(jìn)一步實現(xiàn)優(yōu)化。服務(wù)貿(mào)易交易額占全省外貿(mào)交易額的11.19%，同比增長1.49%。

（一）規(guī)模進(jìn)一步擴大，增速趨緩

浙江省上半年服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額首次突破200億，使得規(guī)模進(jìn)一步擴大。但從增幅角度看，1月增長34.18%、3月增長18.08%、6月增長14.28%，增長額在不斷下降。從2015年上半年金融、教育、文化等五個高附加值新興服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)進(jìn)出口額來看，其中比如教育服務(wù)總額達(dá)到20.95億美元，文化服務(wù)總額達(dá)到2.21億美元，其共同特點就是貿(mào)易進(jìn)出口增幅均超過20%。但受到某些因素影響，如市場經(jīng)濟不景氣、杭州外包考核指標(biāo)取消以及服務(wù)外包政策的變動，導(dǎo)致高附加值的離岸服務(wù)外包增速只有6.92%。傳統(tǒng)運輸服務(wù)發(fā)展減速，導(dǎo)致浙江省服務(wù)貿(mào)易整體增速趨緩。2015年上半年服務(wù)貿(mào)易額同比只增加了6.27億美元。

（二）結(jié)構(gòu)進(jìn)一步調(diào)整，不斷優(yōu)化

傳統(tǒng)領(lǐng)域在市場份額中依然占領(lǐng)主要地位，不過在服務(wù)貿(mào)易總量中的占比率卻持續(xù)下降。2015年上半年運輸、旅游等三大傳統(tǒng)領(lǐng)域所占比例為61.67%，同比下降了1.01個百分點。新興產(chǎn)業(yè)所占比例持續(xù)上升，其增幅要快于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。2015年上半年浙江省三大傳統(tǒng)領(lǐng)域：運輸、旅游和建筑的出口平均增幅13.33個百分點，低于全省出口平均增幅1.07%。部分新興領(lǐng)域增幅均在20%以上，例如旅游進(jìn)出易額達(dá)66.17億美元，同比增長19.12%，成為浙江省服務(wù)貿(mào)易第一大進(jìn)出口領(lǐng)域，離岸服務(wù)外包次之，位居第二。在浙江省文化服務(wù)進(jìn)出口這塊，其總額為2.21億美元，其中出口額為2241萬美元，漲幅達(dá)到122.99%，進(jìn)口額達(dá)1.98億美元，漲幅達(dá)到333.38%。

（三）國際市場分布進(jìn)一步多元化，加快調(diào)整

浙江省服務(wù)貿(mào)易出口市場范圍涉及五大洲二百多個國家和地區(qū)。浙江出口到亞洲主要涉及運輸、旅游、金融服務(wù)等服務(wù)業(yè)領(lǐng)域。2015年上半年服務(wù)貿(mào)易出口至香港為服務(wù)貿(mào)易出口第一大市場，其交易額達(dá)25.69億美元，在浙江省出口總交易額中占20.09%。其他市場以亞洲和歐洲為主，第二大出口市場是美國，出易額為17.43億美元，在全省總額中占13.63%。日本是第三，其出口總額達(dá)12.28億美元，占浙江省總額的9.60%。

（四）浙江省服務(wù)貿(mào)易位置和示范園優(yōu)勢明顯

首先，浙江省資源豐富，地理位置優(yōu)越。從生產(chǎn)要素看，浙江省資源豐富，如旅游資源、文化底蘊等;而浙江省又地處長江三角洲，具有很好的區(qū)域優(yōu)勢。浙江應(yīng)該緊抓長江三角洲這個經(jīng)濟圈，加強與鄰省的經(jīng)濟交流與合作，借助上海的力量和帶動作用，建立新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)群，帶動浙江的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，吸引更多優(yōu)秀的人才來浙江。

其次，浙江省部分地區(qū)具備外包示范園優(yōu)勢。浙江省憑借豐富的旅游資源和環(huán)境保護(hù)所形成的享譽國際的旅游業(yè)，憑借自身雄厚的制造業(yè)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)所形成的物流、運輸及其他生產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)市場占領(lǐng)較大的份額，對于服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展具有很大的優(yōu)勢，尤其可以充分發(fā)揮杭州、義烏、寧波等首批省級服務(wù)貿(mào)易發(fā)展示范區(qū)的港口、運輸、物流服務(wù)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢，發(fā)展大勢所趨的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。

第三，浙江省服務(wù)貿(mào)易的需求潛力巨大。自改革開放以來，人們的溫飽問題幾乎早就得以解決。在此基礎(chǔ)上，人們開始追求更高的生活質(zhì)量，消費水平和消費結(jié)構(gòu)也在逐步升級，對旅游、娛樂、休閑、房地產(chǎn)、教育、保險等行業(yè)的服務(wù)需求不斷增加。在市場經(jīng)濟的更快更好的發(fā)展下，今后浙江省服務(wù)貿(mào)易的需求還將進(jìn)一步提高。

二、浙江省服務(wù)貿(mào)易發(fā)展存在的問題

（一）浙江省服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)不夠合理

浙江省傳統(tǒng)領(lǐng)域占市場份額較大，而新興領(lǐng)域占市場份額比重較小，這體現(xiàn)出浙江省的服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)并不合理，需要優(yōu)化。在服務(wù)貿(mào)易的出口結(jié)構(gòu)中，傳統(tǒng)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)基本屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，如旅游服務(wù)、工程承包服務(wù)、建筑安裝服務(wù)等，其特點是附加值低、科技含量不高，主要依靠資源消耗和勞動力基數(shù)大，但是占市場比重卻很大。而世界貿(mào)易量最大的金融與保險服務(wù)、通訊與信息服務(wù)、咨詢服務(wù)以及技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)在浙江起步較晚，效率低，發(fā)展創(chuàng)新的積極性不高，在整個市場份額中處于劣勢?？傮w來看，浙江省服務(wù)貿(mào)易的整體結(jié)構(gòu)存在不平衡的問題，依靠資源豐富和人口紅利，但其科技含量和附加值都不高，其中主要以勞動密集型產(chǎn)業(yè)占據(jù)優(yōu)勢，缺少對于知識型、技術(shù)型產(chǎn)業(yè)的拓展。

（二）高素質(zhì)人才儲備不足，科技投入較少

與貨物貿(mào)易相比，服務(wù)貿(mào)易的標(biāo)的物是無形產(chǎn)品，這就會要求服務(wù)貿(mào)易的人員具備更高的素質(zhì)。就目前而言，浙江省對服務(wù)貿(mào)易方面高素質(zhì)專業(yè)人才的培養(yǎng)還不夠重視，在服務(wù)專業(yè)人才的教育和科技方面投入不夠，這是高等生產(chǎn)要素貧乏、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱的一個主要原因，會對服務(wù)貿(mào)易的長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。從長遠(yuǎn)的角度來看，技術(shù)、人才等要素的貧乏將制約浙江省服務(wù)業(yè)貿(mào)易發(fā)展。傳統(tǒng)的勞動密集型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展完全依托于勞動力成本低廉的優(yōu)勢，但隨著傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，逐漸發(fā)展成為資本密集型產(chǎn)業(yè)，勞動力成本的優(yōu)勢明顯減弱，繼而，專業(yè)人才缺失的缺陷逐漸顯露出來，這將影響浙江省服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。從人才培養(yǎng)方面看，絕大部分的服務(wù)貿(mào)易的企業(yè)都希望可以納入接受過專業(yè)的學(xué)習(xí)并且能夠熟練運用相關(guān)知識，有一定的操作能力的勞動力。不過，由于在服務(wù)貿(mào)易中教育與科技方而的投入相對少，導(dǎo)致培養(yǎng)出人才無論從質(zhì)量還是數(shù)量上看都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

（三）服務(wù)貿(mào)易競爭力整體水平較弱

浙江服務(wù)貿(mào)易在總量上位居全國前列，不過整體競爭力較弱，其主要原因有以下幾個方面：首先，浙江經(jīng)濟的快速發(fā)展要歸功于改革開放以來的“強縣戰(zhàn)略”的實施，這個戰(zhàn)略導(dǎo)致農(nóng)村工業(yè)化進(jìn)程加速，而城市化進(jìn)程嚴(yán)重落后，最終造成浙江省服務(wù)貿(mào)易整體水平較弱;其次，浙江省第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展相對滯后，服務(wù)貿(mào)易賴以發(fā)展的經(jīng)濟與科技基礎(chǔ)薄弱，同時第三產(chǎn)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易是相互依存、不可分離的，因此第三產(chǎn)業(yè)的落后必然會影響服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。第三，政府對于服務(wù)貿(mào)易的政策扶持較弱、相關(guān)法律法規(guī)的不完善以及該行業(yè)平臺屬于剛起步階段等各種影響因素都是會導(dǎo)致浙江省服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域總體競爭水平不強的原因。

（四）服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)化、市場化程度過低

就目前而言，浙江省產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平還有欠缺，服務(wù)貿(mào)易的主力軍主要以勞動密集型產(chǎn)業(yè)為主，而那些擁有大多數(shù)資源的知識技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)的貢獻(xiàn)卻不是很大，他們能夠進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，但由于改革不到位，出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化程度過低的狀況。同時由于一些大型的服務(wù)企業(yè)主要集中在電信、金融、保險等壟斷行業(yè)，即使在企業(yè)服務(wù)意識差、結(jié)構(gòu)制度不完善的情況下，依然可以取得客觀的利潤，因而在產(chǎn)業(yè)化、市場化和創(chuàng)新方面止步不前。

三、提高浙江省服務(wù)貿(mào)易的對策建議

（一）鞏固已有服務(wù)貿(mào)易優(yōu)勢，積極開拓服務(wù)貿(mào)易新優(yōu)勢

首先，浙江省有很多名勝古跡、大量外來務(wù)工人員，可定位為勞動密集型產(chǎn)業(yè)，在旅游、運輸、及勞務(wù)輸出等勞動資源密集型行業(yè)具有比較優(yōu)勢。因此，浙江省應(yīng)該繼續(xù)充分發(fā)揮和保持這種比較優(yōu)勢。同時，政府政策方面可以作出一些改變，適當(dāng)向旅游等優(yōu)勢行業(yè)傾斜，從而進(jìn)一步增強國際競爭力。也可以通過改善旅游環(huán)境，更好地發(fā)揮比較優(yōu)勢。

其次，要提高浙江省服務(wù)貿(mào)易的競爭力，僅僅靠比較優(yōu)勢是肯定不行的，必須積極開拓服務(wù)貿(mào)易新優(yōu)勢。一是要加大在服務(wù)行業(yè)人員的教育與科技方面的投入，重視培養(yǎng)服務(wù)貿(mào)易方面的專業(yè)人才，加快建立人才儲備體系，以適應(yīng)經(jīng)濟快速發(fā)展的需要，為浙江服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展不斷輸入新生力量。二是應(yīng)順應(yīng)發(fā)展潮流與趨勢，特別關(guān)注外籍船舶修理和文化這兩個新興服務(wù)出口產(chǎn)業(yè)。 近幾年，外籍船舶修理業(yè)快速發(fā)展，應(yīng)緊密結(jié)合浙江省的產(chǎn)業(yè)實際，重點把舟山打造為外籍船舶的修理基地，加快船舶修造業(yè)的發(fā)展。

（二）促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易和服務(wù)外包

服務(wù)外包是當(dāng)今時代服務(wù)貿(mào)易行業(yè)的一個新趨勢，浙江應(yīng)當(dāng)緊緊把握服務(wù)外包加快發(fā)展的機遇，把承接國際服務(wù)外包作為更好發(fā)展浙江省服務(wù)貿(mào)易的重點，利用好自己的優(yōu)勢，創(chuàng)造有利條件，將服務(wù)外包做大做強。

首先，服務(wù)外包示范園區(qū)是浙江省服務(wù)外包發(fā)展的產(chǎn)業(yè)集聚平臺和主要陣地。要加大對服務(wù)外包示范園的扶持指導(dǎo)力度，推進(jìn)服務(wù)外包示范園的合理規(guī)劃，協(xié)調(diào)組織好服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)對接和招商引資，最終形成一個有針對性的服務(wù)外包的發(fā)展模式。

其次，充分發(fā)揮浙江省互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅猛、專業(yè)技術(shù)人員充足、勞動力成本低廉等方面的優(yōu)勢，強化對服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)，鼓勵企業(yè)承接各國勞動密集型外包業(yè)務(wù)及高端信息服務(wù)業(yè)務(wù)，以培育一批具有浙江特色和強大國際競爭力的服務(wù)外包企業(yè)為目標(biāo)，設(shè)立一批服務(wù)外包基地，增強國際間服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，促進(jìn)浙江省服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

第三，立足浙江實際，積極爭取省財政加大對服務(wù)外包的資金投入，引導(dǎo)金融機構(gòu)加大對服務(wù)外包項目的支持力度，要求各個市地出臺相關(guān)的扶持政策，加強對服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)。

（三）轉(zhuǎn)變增長方式，培育重點產(chǎn)業(yè)，積極優(yōu)化服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

目前，浙江省服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的總體層次比較低，主要依靠的是一般勞動力大量的投入。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)層次低導(dǎo)致全省產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨日趨激烈的國際競爭，貿(mào)易壁壘越來越強，市場拓展更加困難。因此要積極優(yōu)化服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，培育重點產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)新服務(wù)貿(mào)易未知領(lǐng)域。浙江省在金融、保險服務(wù)、通訊與信息服務(wù)以及技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)方面處于劣勢，不僅加劇了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)層次低的狀況，也阻礙了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級。所以需要改變原有的發(fā)展戰(zhàn)略，以知識技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)為主，一般勞動密集型產(chǎn)業(yè)為輔來替代原本的以一般勞動密集型產(chǎn)業(yè)為主，知識技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)為輔。同時應(yīng)該重視新興服務(wù)行業(yè)和領(lǐng)域，進(jìn)一步激發(fā)金融、通訊、信息咨詢等資金、知識、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展積極性，優(yōu)化服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

（四）制定相關(guān)政策，建立有效的服務(wù)貿(mào)易促進(jìn)政策體系

立足浙江實際，政府在市場經(jīng)濟體系中發(fā)揮著很重要的作用，所以各級政府應(yīng)該加強領(lǐng)導(dǎo)，重視和大力扶持服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，建立起適合浙江省服務(wù)貿(mào)易發(fā)展所需的政策體制。政府應(yīng)盡快完善服務(wù)貿(mào)易法律法規(guī)，并根據(jù)層次需求的不同加快構(gòu)建一個有針對性、內(nèi)容齊備的服務(wù)貿(mào)易政策體系，讓服務(wù)貿(mào)易相關(guān)企業(yè)有法可依、有據(jù)可循，促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易更快速更健康的發(fā)展。各地各部門要學(xué)會因地制宜，根據(jù)自身實際，進(jìn)行服務(wù)貿(mào)易相關(guān)工作的安排，形成各部門密切配合、相關(guān)信息資源共享的良好氛圍，最終逐漸健全省、市、縣服務(wù)貿(mào)易促進(jìn)協(xié)調(diào)機制。同時，要建立正常的競爭機制，打破壟斷，形成一個多元化的市場，呈現(xiàn)出有效有秩序的競爭局面，整體提高浙江省服務(wù)貿(mào)易的競爭力。

綜上所述，在當(dāng)今時代下，浙江省服務(wù)貿(mào)易發(fā)展迅速，新興領(lǐng)域在市場份額中所占的比例不斷上升，服務(wù)貿(mào)易有著良好的發(fā)展前景。雖然在發(fā)展過程中依然存在傳統(tǒng)領(lǐng)域占據(jù)著主導(dǎo)地位、內(nèi)部結(jié)構(gòu)不盡合理等問題，但是從2015年上半年浙江省服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看，浙江省服務(wù)貿(mào)易的規(guī)模在不斷擴大、結(jié)構(gòu)在進(jìn)一步的優(yōu)化之中。并由此研究分析得出，要促進(jìn)浙江省服務(wù)貿(mào)易更快更好的發(fā)展，需要政府相關(guān)政策的支持、優(yōu)化貿(mào)易結(jié)構(gòu)、發(fā)展服務(wù)外包等。

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篇8

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)保險 問題 監(jiān)管 建議

近年來，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展迅速，給保險業(yè)帶來了巨大沖擊和變革，互聯(lián)網(wǎng)保險成為保險業(yè)的必然選擇。為了順應(yīng)大數(shù)據(jù)時代，保險行業(yè)也有很多大動作，只是每次引來的噱頭大過創(chuàng)新，直到2013年11月6日，由平安保險董事長馬明哲，騰訊CEO馬化騰和阿里集團董事局主席馬云共同出資設(shè)立的全國首家網(wǎng)絡(luò)險企――眾安在線財產(chǎn)保險有限公司成立，越來越多的人才開始真正系統(tǒng)地關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展現(xiàn)狀以及思考互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展過程中存在的問題，并相應(yīng)的提出解決問題的對策，努力讓互聯(lián)網(wǎng)保險在日新月異的信息技術(shù)變革中抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)。

一、互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

（一）發(fā)展速度迅猛，缺乏有效監(jiān)管

從2012年到現(xiàn)在，我國互聯(lián)網(wǎng)保險處于全面發(fā)展的階段，各保險公司借助官網(wǎng)、保險超市、門戶網(wǎng)站、離線商務(wù)平臺、第三方電子商務(wù)平臺等多種方式開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)。2011至2013年，國內(nèi)經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的公司從28家上升到60家，年均增長達(dá)46%;保費規(guī)模從32億元增長到291億元，三年間增幅總體達(dá)到810%，年均增長率高達(dá)202%;投?？蛻魯?shù)從816萬人增長到5437萬人，增幅達(dá)566%，由此可見我國互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展速度之快。

正是因為互聯(lián)網(wǎng)保險近些年來如此快的發(fā)展速度，導(dǎo)致有關(guān)的法律法規(guī)的出臺根本跟不上它發(fā)展的步伐。近些年國務(wù)院與保監(jiān)會也都出臺了一些關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)保險監(jiān)管和保險體制改革的法規(guī)和行政條款，但面對發(fā)展迅速的互聯(lián)網(wǎng)保險，法律法規(guī)和監(jiān)管機制并沒有完全跟上其發(fā)展的步伐。我國目前還沒有相關(guān)法律對互聯(lián)網(wǎng)保險合同時效性和法律效力及其他方面有明確的司法解釋。同時，我國現(xiàn)行的保險監(jiān)管機制也不能滿足互聯(lián)網(wǎng)保險監(jiān)管的特殊要求，保險監(jiān)管部門至今仍未制定監(jiān)管規(guī)范網(wǎng)險的規(guī)章制度，也沒有成立專門的監(jiān)管部門。缺乏有效監(jiān)管，也導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)保險市場機制不成熟。互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)的準(zhǔn)入、運作、退出機制是市場機制發(fā)揮的重要基礎(chǔ)和前提，而相應(yīng)法律法規(guī)和監(jiān)管機制對于互聯(lián)網(wǎng)保險市場機制發(fā)揮的環(huán)節(jié)起到把關(guān)的決定作用。所以在近幾年的互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展和變革中，一系列市場問題凸顯出來。

（二）經(jīng)營模式多樣，缺乏完善體系

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子商務(wù)的發(fā)展，使互聯(lián)網(wǎng)保險的經(jīng)營模式逐漸多樣化。第一，保險公司通過在公司官網(wǎng)提品報價，推出官網(wǎng)直銷平臺，如泰康在線;第二，保險公司選擇與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司合作，利用其網(wǎng)絡(luò)平臺如淘寶網(wǎng)、易保網(wǎng)、慧擇網(wǎng)等;第三，保險企業(yè)出資成立電子商務(wù)公司，如新華世紀(jì)電子商務(wù)有限公司，第四，由云商集團成立專業(yè)保險銷售公司，如蘇寧保險銷售有限公司;第五，保險公司與互聯(lián)網(wǎng)公司聯(lián)合組建互聯(lián)網(wǎng)保險公司，如眾安在線財產(chǎn)保險公司;多種多樣的經(jīng)營模式將進(jìn)一步推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展。

盡管我國現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)保險的經(jīng)營模式多種多樣，但是每一種模式都不夠完善，都存在著一些亟待解決的問題。自主經(jīng)營的官方網(wǎng)站模式存在宣傳推廣難、產(chǎn)品體系不完善、運行維護(hù)難度大等問題;專業(yè)中介模式存在產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新、銷售規(guī)模受限制的缺點;第三方電子商務(wù)平臺模式面臨監(jiān)管缺失、資金流轉(zhuǎn)漏洞、銷售資質(zhì)欠缺等方面的問題;網(wǎng)絡(luò)兼業(yè)模式飽含缺乏監(jiān)管要求、市場秩序混亂、運營效率低下的詬病;專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險公司模式在國外發(fā)展成熟，已經(jīng)成為主導(dǎo)模式，而在國內(nèi)市場才剛興起。這種商業(yè)模式較前四種更能加強與客戶的深入溝通，所以顧客的滿意度和認(rèn)可度很高，其中的最為典型的類型便是純互聯(lián)網(wǎng)模式，雖然專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)模式越來越受到險企和保險監(jiān)管部門的重視，在全社會也引起了廣泛的關(guān)注，遺憾的是我國專業(yè)純互聯(lián)網(wǎng)模式只有剛成立的“眾安在線”，其保費規(guī)模還很小，運營模式還在探索中，離國外的發(fā)展程度還有很大的差距。

（三）用戶數(shù)據(jù)公開，信息安全堪憂

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，數(shù)據(jù)公開與共享成為大數(shù)據(jù)時代的趨勢，但數(shù)據(jù)公開伴隨著來自法律、倫理、道德等方面的爭議，制約了互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展。大數(shù)據(jù)公開是一把刃劍，一方面數(shù)據(jù)公開，不僅為依托網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營風(fēng)險的互聯(lián)網(wǎng)保險提供了更便捷準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來源，促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展，也將為整個社會創(chuàng)造價值。

另一方面，數(shù)據(jù)公開可能造成用戶隱私的泄露、人權(quán)的侵害在大數(shù)據(jù)時展互聯(lián)網(wǎng)保險不容忽視的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)的開放性特征，使得某些商業(yè)機構(gòu)利用不正當(dāng)手段對保險網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行篡改或破壞變得更加容易。在我國信息安全技術(shù)不成熟、各保險企業(yè)對信息安全投入差異較大的情況下，互聯(lián)網(wǎng)保險客戶信息安全存在嚴(yán)重的威脅，因為技術(shù)的不成熟導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)保險客戶的隱私信息被泄露、竊取甚至販賣的案例不在少數(shù)。如何盡快保障信息安全，是我國互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展亟待解決的重點問題。

（四）產(chǎn)品品種單一，結(jié)構(gòu)不甚平衡

我國互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品以低價值、短期化、低黏度、標(biāo)準(zhǔn)化為主，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、缺乏創(chuàng)新。我國互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品種類不是很多，主要是車險、簡單的壽險和理財類保險等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其他險種的比例很小，在契合互聯(lián)網(wǎng)用戶消費需求和習(xí)慣的個性化產(chǎn)品方面，尤為缺少。

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)保險市場過多偏重理財類保險產(chǎn)品，這類標(biāo)榜高收益的理財險吸引了大量客戶，雖然高收益的保險理財產(chǎn)品在靈活性、收益性、安全性方面取得較好的均衡，自身確實有一定的優(yōu)勢，但收益伴隨著風(fēng)險，高收益保險理財產(chǎn)品也蘊藏著較高的風(fēng)險，從這方面來看，高收益保險理財產(chǎn)品脫離了風(fēng)險保障的核心價值和本質(zhì)，從長遠(yuǎn)看對未來互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展是不利的。對于最近幾年熱門，也是今后保險行業(yè)發(fā)展趨勢的健康險，險企應(yīng)該凸顯出其專業(yè)化、個人化、高端化的特性，大多數(shù)險企已經(jīng)注意到要大力發(fā)展這樣一種潛力巨大的商機。但是實際上大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)保險網(wǎng)站的健康險產(chǎn)品仍舊過于低端化、普遍性、專業(yè)性差。網(wǎng)險在做長期壽險市場方面，雖然在創(chuàng)新和銷售方面做過嘗試，但是網(wǎng)險在產(chǎn)品推介溝通和客戶信任度方面的難度更大，所以長期壽險的市場規(guī)模很小。

（五）服務(wù)體系薄弱，缺乏專業(yè)人才

在運營服務(wù)體系方面，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)保險只能通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳、投保和支付，但是后續(xù)服務(wù)中的保全、理賠工作還要借助線下的柜臺來完成。造成提交理賠材料多、理賠時間跨度長、賠付款不能及時到位等現(xiàn)象，也就是客戶所謂的“投保易，理賠煩，賠付難”。相對于銀行、證券強大的在線自助服務(wù)體系，互聯(lián)網(wǎng)保險在這方面顯得比較落后，這在獲得客戶忠誠度、滿意度、信任度方面有明顯劣勢;

我國互聯(lián)網(wǎng)保險相關(guān)企業(yè)目前存在一個共同問題：專業(yè)經(jīng)營人才缺乏?；ヂ?lián)網(wǎng)保險產(chǎn)業(yè)需要既具有保險、法律法規(guī)、營銷等專業(yè)知識，又同時具備過硬的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的跨學(xué)科專業(yè)人才而這正是目前我國互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)面臨的困局。

二、解決我國互聯(lián)網(wǎng)保險問題的對策

（一）健全法律法規(guī)

由于近些年我國互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展的速度過快，造成了市場的混亂，為了我國互聯(lián)網(wǎng)保險的穩(wěn)健發(fā)展，針對當(dāng)前大數(shù)據(jù)時代帶來的關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)保險的經(jīng)營模式以及未來仍將出現(xiàn)的跨行業(yè)經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險問題，明確并提高互聯(lián)網(wǎng)保險的準(zhǔn)入條件，讓擁有成熟的風(fēng)險管理經(jīng)驗、高超的信息技術(shù)、足夠的償付能力、完善的配套設(shè)施以及雄厚的產(chǎn)品開發(fā)實力的企業(yè)來經(jīng)營風(fēng)險較傳統(tǒng)渠道更高的互聯(lián)網(wǎng)保險不失為一種解決問題的方法。在法律法規(guī)方面，建立健全適用于互聯(lián)網(wǎng)保險的相關(guān)法律法規(guī)，為互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展提供良好的法制環(huán)境。適用其發(fā)展的相關(guān)法律法規(guī)一定要兼顧互聯(lián)網(wǎng)保險的交互性和靈活性的同時，也要兼顧法律法規(guī)的實效性和嚴(yán)肅性;建立健全網(wǎng)絡(luò)信息安全、電子支付結(jié)算、后續(xù)服務(wù)等法律法規(guī)，確保其相關(guān)的電子合同、電子支付等有法可依;建立專門針對互聯(lián)網(wǎng)保險的監(jiān)督管理相關(guān)的法律法規(guī)，保障其可持續(xù)發(fā)展，從法律制度層面使其監(jiān)管的全面性提高。從監(jiān)管體制方面，要建立互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入、退出機制，將準(zhǔn)入、退出機制正式納入監(jiān)管，對各公司運營業(yè)務(wù)能力進(jìn)行分級，并建立多層次的市場退出機制;建立信用體系，這不僅是電子商務(wù)時代的要求，也是整個社會良性發(fā)展的必要，這需要監(jiān)管部門建立適用于互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)的一整套信用體系;建立互聯(lián)網(wǎng)保險風(fēng)險防控體系，加大監(jiān)控力度，確保互聯(lián)網(wǎng)保險開展公平、有序的市場競爭，阻止相關(guān)違法犯罪行為的發(fā)生，使互聯(lián)網(wǎng)保險在我國的發(fā)展有法必依，讓互聯(lián)網(wǎng)保險監(jiān)管部門執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。

（二）完善經(jīng)營模式

盡管現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展的模式多種多樣，但是每一種模式都不盡完美，都存在著各種缺陷，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)保險公司是顧客滿意度最高的一種經(jīng)營模式。針對自主經(jīng)營的官方網(wǎng)站模式，相關(guān)險企應(yīng)注重加強產(chǎn)品的推廣，優(yōu)化產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，使顧客能夠在多樣的產(chǎn)品之間有選擇的空間，同時應(yīng)注重培養(yǎng)相關(guān)的網(wǎng)站維護(hù)人才，定期對網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)更新，保證網(wǎng)站安全有效的運行;而專業(yè)中介模式應(yīng)注重產(chǎn)品的創(chuàng)新，自主拓展銷售渠道，使產(chǎn)品更加的暢銷;第三方電子商務(wù)平臺模式亟需解決的問題是資金問題，首先企業(yè)本身應(yīng)完善資金使用的內(nèi)部控制，其次監(jiān)管部門應(yīng)注重審查相關(guān)企業(yè)的銷售資質(zhì)，并加強資金方面的監(jiān)管;網(wǎng)絡(luò)兼業(yè)模式應(yīng)致力于提高自主運營效率，這樣才能在相對混亂的市場秩序下實現(xiàn)自身發(fā)展，當(dāng)然，相關(guān)監(jiān)管部門也應(yīng)該加強監(jiān)管，創(chuàng)造一個安全有效的市場秩序;專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)保險公司雖然能夠加強與顧客的交流，顧客對其的認(rèn)可度也很高，但是此種模式在我國還處于剛剛起步的階段，保費的規(guī)模還很小，但是此種模式在國外已經(jīng)發(fā)展成熟，成為國外互聯(lián)網(wǎng)保險的主導(dǎo)模式，所以我國互聯(lián)網(wǎng)保險公司的發(fā)展完全可以借鑒國外的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)他們成功的方面，避開他們所犯的錯誤。

（三）強化信息安全

首先，要處理好數(shù)據(jù)公開與個人信息安全的關(guān)系。在不侵犯個人信息安全的基礎(chǔ)上，公開對社會發(fā)展有利的數(shù)據(jù)，同時有效利用其他行業(yè)的公開數(shù)據(jù)，為互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展開闊思路。其次，保監(jiān)會等相關(guān)部門要盡快出臺互聯(lián)網(wǎng)保險信息安全管理規(guī)范，對互聯(lián)網(wǎng)保險信息的安全問題從制度上做出明確規(guī)范。各公司要制定防御政策，堅持誰主管誰負(fù)責(zé)、誰運營誰負(fù)責(zé)、誰使用誰負(fù)責(zé)的原則，明確具體責(zé)任，針對可能出現(xiàn)的技術(shù)風(fēng)險，采取針對性的預(yù)防措施，保障互聯(lián)網(wǎng)保險信息體系安全運行，保證交易、數(shù)據(jù)、支付安全。最后，要建立健全客戶信息安全機制，加強對行業(yè)從業(yè)人員的管理，從業(yè)人員直接接觸并管理著客戶的所有信息，個人信息的安全性對于整個互聯(lián)網(wǎng)保險安全體系的構(gòu)建至關(guān)重要，因此對于從業(yè)人員的管理顯得尤為重要，一方面要對其資格的審查力度和范圍要加大，另一方面要健全電子證據(jù)保全制度并加大違法違規(guī)行為的處置力度，保證客戶信息數(shù)據(jù)的安全。

（四）優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)從險種和目標(biāo)人群出發(fā)，以客戶需求為核心做出改變，不斷創(chuàng)新設(shè)計多樣的互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品。我國互聯(lián)網(wǎng)險企應(yīng)當(dāng)探索中長期產(chǎn)品，長期保險產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)平臺上有較大的發(fā)展?jié)摿?如果能在產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品設(shè)計等方面做出一些改進(jìn)，創(chuàng)造出一條新的互聯(lián)網(wǎng)平臺銷售渠道，使其更加適合在互聯(lián)網(wǎng)平臺銷售，那將更有利于互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展;面對不同年齡段、不同職業(yè)客戶的需求，需要各保險公司設(shè)計出全方位、多層次、簡潔明了的產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，杜絕產(chǎn)品的單一、老套。同時，互聯(lián)網(wǎng)保險還要承擔(dān)起理性引導(dǎo)消費的社會公眾服務(wù)職責(zé)，因為我國互聯(lián)網(wǎng)保險平臺的建設(shè)目前仍處于起步發(fā)展階段，很多互聯(lián)網(wǎng)保險平臺還不能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)一站式服務(wù)，因此各險企要優(yōu)化升級運營體系，完善在線投保、支付、在線退保、理賠功能，并且優(yōu)化運營流程，提高運營的效率，增加客戶的滿意度。

（五）培養(yǎng)專業(yè)人才

針對互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)體系薄弱的問題，互聯(lián)網(wǎng)險企應(yīng)加強技術(shù)創(chuàng)新，這就需要培養(yǎng)專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)保險人才。數(shù)據(jù)分析師、數(shù)據(jù)工程師和數(shù)據(jù)科學(xué)家，將是未來保險公司的核心資源。發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)保險，應(yīng)大力培養(yǎng)基于大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)保險雙人才，培養(yǎng)他們的觀察力，使他們能夠及時捕捉到某一個社會現(xiàn)象背后的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)并挖掘出來，保證這些數(shù)據(jù)的時效性。另外，提高相關(guān)人才的想象力，能夠運用處理技術(shù)盤活這些數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和邏輯整合成新的商業(yè)模式，創(chuàng)造成新的商業(yè)機會。

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篇9

關(guān)鍵詞：服務(wù)貿(mào)易；競爭力；對策；研究

中圖分類號：F830.31 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1674-0017-2016（11）-0069-05

服務(wù)貿(mào)易是指國家之間的經(jīng)濟交流活動，用以為彼此提供服務(wù)。如今，在全球的主要發(fā)達(dá)國家，其經(jīng)濟重心發(fā)生了傾斜，逐漸開始向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，服務(wù)業(yè)在這些國家國內(nèi)生產(chǎn)總值中所占的比重愈來愈大。發(fā)達(dá)國家之中，服務(wù)業(yè)在國民生產(chǎn)總值中所占據(jù)的比例逾越了60%，甚至有一些國家服務(wù)業(yè)在國民生產(chǎn)總值中所占據(jù)的比重幾乎逾越80%。部分國家這一比重甚至接近80%。研究服務(wù)貿(mào)易對我國對外貿(mào)易的健康快速發(fā)展，促進(jìn)國民經(jīng)濟又快又好發(fā)展，有著現(xiàn)實的意義。

一、我國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀

自改革開放迄今為止，我國的服務(wù)貿(mào)易蒸蒸日上，博取了長足的進(jìn)步，規(guī)模及領(lǐng)域也在持續(xù)的擴展，年平均增長速率達(dá)到17.7%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕超了世界服務(wù)貿(mào)易年平均8.4%[]的增長速率。1982 年，中國的服務(wù)貿(mào)易總額仍暫處于下風(fēng)，以 44 億美元的數(shù)值落后于發(fā)達(dá)國家，而2015年到達(dá)7130億美元。在世界服務(wù)貿(mào)易中所占的比重由1980年的0.6%，增加到2015年的15.4%。盡管我國服務(wù)貿(mào)易總額始終持續(xù)著增長，但其發(fā)展的品質(zhì)、服務(wù)貿(mào)易的總額、以及占全球的百分比同發(fā)達(dá)國家還是不能相提并論的。與穩(wěn)穩(wěn)站立在世界服務(wù)貿(mào)易之首的美國相比，2014 年中國服務(wù)貿(mào)易出口額在世界服務(wù)貿(mào)易出口額中，僅僅占據(jù)了4.52%，而美國則達(dá)14.36%，是中國的3.17倍。在世界排名前10的服務(wù)貿(mào)易國家里，發(fā)達(dá)經(jīng)濟體占其中之8。與此同時，新興經(jīng)濟體憑借其亙古未有的廣度和深度躋身服務(wù)貿(mào)易全球化的歷程，扭轉(zhuǎn)著列國在國際產(chǎn)業(yè)鏈中的分工地位和經(jīng)濟利益分配格局。這些現(xiàn)狀都體現(xiàn)出當(dāng)下我國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展相對滯后，在我國經(jīng)濟總量中所占據(jù)的比例相對發(fā)達(dá)國家來說仍然略低，與世界經(jīng)濟發(fā)展趨勢和國民經(jīng)濟發(fā)展水平不相適應(yīng) ，結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化，服務(wù)質(zhì)量亟待實現(xiàn)向更高的層次的飛躍。

二、我服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的劣勢分析

從整體上來看，中國服務(wù)貿(mào)易與海外交流的程度愈發(fā)密切，服務(wù)貿(mào)易市場的發(fā)展進(jìn)程愈發(fā)迅猛，也獲得了一些不同凡響的、令國人引以為榮的成就。然而，不可避免的，我國服務(wù)貿(mào)易在前進(jìn)過程中，也存在著一系列不足，這些不足之處主要表現(xiàn)在以下幾個方面 ：

（一）我國服務(wù)貿(mào)易整體質(zhì)量不高，發(fā)展遲緩

自從改革開放之后，中國打開了一扇使人歡欣鼓舞的新大門，尤其是加入世界貿(mào)易組織以來，我國的服務(wù)業(yè)取得了驕人的發(fā)展成績，但從總體上看，服務(wù)業(yè)仍呈現(xiàn)著前進(jìn)速度相對遲緩的狀況。一方面體現(xiàn)在服務(wù)貿(mào)易仍主要集中在幾個傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)上，如交通運輸、旅游、勞務(wù)輸出等勞動密集型或資源稟賦占于上風(fēng)的行業(yè)；另一方面我國服務(wù)業(yè)在國民生產(chǎn)總值中所占比例持續(xù)增加，然而若與發(fā)達(dá)國家作對比，仍舊存有相當(dāng)之大的差別。在2015年，中國的服務(wù)業(yè)占國內(nèi)生產(chǎn)總值的50.5%，第一次超過50%，但仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國的比例80%。入世后，我國服務(wù)貿(mào)易在整個對外貿(mào)易活動中（服務(wù)貿(mào)易+貨物貿(mào)易）比重從2001年的12.36%下降到2005年的9.82%，從2009年開始出現(xiàn)恢復(fù)性增長，到2015年增長至l2 .36%，中國服務(wù)貿(mào)易占據(jù)的比例始終不高。而由服務(wù)貿(mào)易的出口情況觀之，2003年服務(wù)貿(mào)易出口占據(jù)的比例為11%，2014年減到了8.52%。與貨物貿(mào)易所占的比重作對照，中國的服務(wù)貿(mào)易算占據(jù)的份額是比較小的。因此，從總的進(jìn)出口量和我國服務(wù)貿(mào)易與貨物貿(mào)易占據(jù)的比例來看，我國的服務(wù)貿(mào)易發(fā)展程度比較遲緩，這也預(yù)示著我國未來服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展道路還很遙遠(yuǎn)。2007―2014年，我國服務(wù)貿(mào)易占對外貿(mào)易總和比重均超過10%，其中2009年和2013年分別達(dá)到11.49%和11.48%?？v向比較，有了值得驕傲的進(jìn)步；然橫向與西方國家相比，還未能趕上其發(fā)展腳步，說明我國服務(wù)貿(mào)易還具有很寬廣的提升空間和機會。

（二）我國服務(wù)貿(mào)易布局不合理，地區(qū)發(fā)展差異較大

目前世界服務(wù)貿(mào)易正向著技術(shù)、知識密集型的目標(biāo)演進(jìn)，與科技相關(guān)的服務(wù)業(yè)和以高科技術(shù)為技術(shù)措施的服務(wù)貿(mào)易在世界服務(wù)貿(mào)易中所占的比重在不斷增加。而我國服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口長期以來是以勞務(wù)工程承包、遠(yuǎn)洋運輸?shù)葎趧用芗筒块T等傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易項目為主，現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域起步較晚。我國的三大傳統(tǒng)服務(wù)（旅游、建筑服務(wù)和運輸服務(wù)），在2014年的進(jìn)出口總計為3765.5億美元，占我國服務(wù)貿(mào)易總額中62.6%的比例，亦存在一些低比例的高附加值服務(wù)，如金融、保險等；從服務(wù)貿(mào)易地域發(fā)展情形來看，北京、上海、廣州等東部沿海城市以絕對優(yōu)勢走在前列，GDP比重的75%為北京的服務(wù)貿(mào)易所占據(jù)，中部和西部的部分二線或三線城市服務(wù)貿(mào)易所占比重非常低，甚至在一些西部地區(qū)所占比重不到10%。從服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展結(jié)構(gòu)狀況來看，2015年出口方面，運輸、旅游和建筑服務(wù)分別占出口總額的19.47%、26.53%及8.04%，而金融、計算機和信息服務(wù)、廣告宣傳分別占出口總額的0.44%、6.67%及2.19%；進(jìn)口方面，運輸、旅游和建筑服務(wù)分別占進(jìn)口總額的33.77%、30.49%及1.55%，而計算機、金融和信息服務(wù)、廣告宣傳分別占進(jìn)出口總額的0.29%、1.60%及1.18%（如圖1、圖2所示）。我國這類以傳統(tǒng)行業(yè)為主的服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)已經(jīng)滯后于發(fā)達(dá)國家的發(fā)展腳步。而發(fā)展步伐處于當(dāng)今世界前端的知識和資本密集型的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，例如金融、保險、咨詢等技術(shù)、在中國才剛剛開始萌芽，發(fā)展整體質(zhì)量較低下，競爭力水平略低，因此導(dǎo)致現(xiàn)代服務(wù)業(yè)貿(mào)易在中國服務(wù)貿(mào)易中所占的比例對世界水平而言，始終處于劣勢，高附加值和技術(shù)含量高的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展相對滯后，服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步得到轉(zhuǎn)型和改善。

（三）服務(wù)貿(mào)易管理方法和手段相對滯后

我國服務(wù)業(yè)的管理體制、方法和手段等方面存在著一些不足和問題。一方面，關(guān)于服務(wù)業(yè)國際貿(mào)易政策和規(guī)章制度方面，中央和地方存在著一定的差異，與服務(wù)業(yè)相關(guān)的各個職能部門的職責(zé)分工情況不夠明確。舉例來說，存在著中央、地方多頭管理、統(tǒng)一貿(mào)易政策實行的難度很大、有關(guān)職能部門在職務(wù)上應(yīng)盡的責(zé)任不夠明晰、交叉重復(fù)、交叉分散行政等現(xiàn)象和問題。以地方政府文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展為例，相關(guān)部門包括宣傳辦公室、文化局、廣電局等，協(xié)調(diào)難度大，管理上也存在一些不足和問題。固然，由于服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易部門種類豐富，應(yīng)有盡有，也委實面臨較為分散和多頭經(jīng)營管理的局勢，但關(guān)鍵環(huán)節(jié)是要完善協(xié)調(diào)機制，不得僅僅局限于各自部門的利益，這樣不利于服務(wù)貿(mào)易的良性發(fā)展。另一方面，海內(nèi)服務(wù)貿(mào)易行業(yè)在一定程度出現(xiàn)了制約競爭的商業(yè)做法，如存在一些行業(yè)的壟斷現(xiàn)象，一些服務(wù)業(yè)長期依靠壟斷而獲得角逐的優(yōu)勢，這不僅是對正常的市場競爭秩序的損壞，還直接或間接致使這些服務(wù)行業(yè)的效率不高、缺乏競爭力、創(chuàng)新能力明顯落后。這在一定程度上使服務(wù)業(yè)國際競爭力的提升受到阻礙，從而制約了服務(wù)貿(mào)易布局的調(diào)整和健康的發(fā)展。

（四）服務(wù)貿(mào)易專業(yè)人才不足

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)很大程度上屬于人才的競爭，并且已經(jīng)逐漸開始從勞動密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)換為知識密集型和技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)。這就愈來愈需要大量專業(yè)基礎(chǔ)深厚且素質(zhì)水平較高的專業(yè)人才。以中國的汽車服務(wù)行業(yè)舉例說明，很大一部分來自于原國企車隊的修理職員加入我國汽車服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，這些從業(yè)職員年歲較大，致使知識結(jié)構(gòu)無從注入新內(nèi)容；另外一些投身于我國汽車服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，是由新設(shè)的4S企業(yè)而來，人員知識布局與人才結(jié)構(gòu)的不甚合理限制了汽車服務(wù)業(yè)的迅速成長。由于汽車行業(yè)的相對快速發(fā)展和相關(guān)培訓(xùn)的不足，也造成了汽車服務(wù)行業(yè)專業(yè)人才的匱乏。我國在勞動密集型的服務(wù)業(yè)上占據(jù)了相對來說較大的優(yōu)勢，只需要經(jīng)過簡易而并不復(fù)雜的培訓(xùn)，即使文化素質(zhì)及水平一般的服務(wù)提供者也可上崗。從業(yè)員工素質(zhì)一般不高，受教育程度也普遍處于低水平，條件限制下，只能從事一些勞動密集型服務(wù)活動。因而外向型及復(fù)合型人才在服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)明顯缺失，特別是知識密集型的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需求的高端人才缺乏，在一定程度上影響了我國服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化，削弱了服務(wù)貿(mào)易的國際競爭力。

（五）我國服務(wù)貿(mào)易制度條例亟待健全完善

近年來，為了使服務(wù)貿(mào)易法律法規(guī)得到健全，我國加速了立法的進(jìn)程，在此過程中先后頒布了一系列觸及服務(wù)貿(mào)易范疇的重大法律及法規(guī)，如《海商法》、《商業(yè)銀行法》、《廣告法》《注冊會計師法》《律師法》《保險法》及《外資金融機構(gòu)管理條例》等。這對于開放而整齊劃一、競爭有秩序的服務(wù)貿(mào)易規(guī)范化管理體系的構(gòu)建發(fā)揮了舉足輕重的效用。然而，相較于發(fā)達(dá)國家，我國的服務(wù)貿(mào)易依然存在一些不容小覷的差距。首先，我國服務(wù)貿(mào)易的立法尚未水到渠成，形成完整的法律體系這一工作還未大功告成。一些相關(guān)領(lǐng)域缺少相應(yīng)的法律法規(guī)；其次，些許服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域還存在著法律空白點，一部分重要的服務(wù)部門存在較嚴(yán)重的法律短缺現(xiàn)象；另外，已然存在的一些有關(guān)服務(wù)貿(mào)易的法律法規(guī)需要進(jìn)一步細(xì)化和完善，部分服務(wù)貿(mào)易法律法規(guī)比較模糊和空洞，缺乏具體實踐的意義，這使得服務(wù)部門在實際操作中失去了法律依賴和保障。這就要求國家、同時也要求政府和公司企業(yè)都要進(jìn)一步調(diào)整規(guī)劃與完善，從而使國際競爭力愈來愈高。從現(xiàn)實情況來看，目前我國還尚未建立起一個以對外貿(mào)易法為中樞核心的、統(tǒng)一、配合得當(dāng)?shù)牧⒎w系。

三、推動我國服務(wù)貿(mào)易快速發(fā)展的政策建議

（一）大力提升我國服務(wù)業(yè)的對外開放水平

首先，服務(wù)業(yè)市場準(zhǔn)入的程度要擴大和放寬，有條件的民營企業(yè)和外資企業(yè)，進(jìn)入這些行業(yè)提供服務(wù)和參與競爭的權(quán)利應(yīng)得到許可；同時降低服務(wù)業(yè)的進(jìn)入成本，為服務(wù)業(yè)發(fā)展的體制摒除窒礙。其次，有步驟地把工作中心放在支持重點服務(wù)行業(yè)上，主要包括五大類：一是生產(chǎn)服務(wù)行業(yè)。在目前第一、二產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中仍然占有很大比重的情況下，應(yīng)引導(dǎo)服務(wù)業(yè)和制造業(yè)企業(yè)融合，積極發(fā)展生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)，例如科研與咨詢機構(gòu)、第三方物流等，由此可以為生產(chǎn)型企業(yè)供給技術(shù)技能與咨詢支撐；二是對國民經(jīng)濟發(fā)展具備先導(dǎo)性以及具有重大影響的基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)，主要囊括交通運輸、教育科研事業(yè)和公共事業(yè)等，；三是市場前景遼闊，規(guī)模較大、收益較高的服務(wù)業(yè)，此類服務(wù)業(yè)與社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民的生活水平息息相關(guān)，不可分割。例如保險、金融及通訊服務(wù)業(yè)等等；四是兼?zhèn)淠芎妮^低、技術(shù)含量較高和附加值較高等特性的服務(wù)業(yè)，如計算機和信息服務(wù)等；五是持有競爭優(yōu)勢強，資源稟賦，并且足以鼎力拉動經(jīng)濟發(fā)展的服務(wù)業(yè)，如旅游和會展業(yè)等；六是積極踴躍發(fā)展特色服務(wù)貿(mào)易模式，如上海輻射長三角地區(qū)并融合制造業(yè)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展模式，浙江傳統(tǒng)和新興服務(wù)貿(mào)易協(xié)調(diào)發(fā)展，創(chuàng)建了離岸外包與在岸外包并行的模式，北京建立了為帶動資源配置大力發(fā)展服務(wù)貿(mào)易，提升競爭力水平，撐持“總部經(jīng)濟”的模式，天津以生a業(yè)為突破口解決服務(wù)供給不足困境的模式，大連“官助民辦”軟件外包模式為服務(wù)貿(mào)易模式的發(fā)展開辟了新的上升空間，深圳為服務(wù)貿(mào)易發(fā)展另辟蹊徑，創(chuàng)新供應(yīng)鏈服務(wù)為中樞的戰(zhàn)略平臺等。

（二）加快布局調(diào)配和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級

中國現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展所需的生產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程相對落后的實際，在一定程度上制約經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級，削弱了中國服務(wù)貿(mào)易的國際競爭力。因此，建議政府引導(dǎo)加速服務(wù)業(yè)由消費向生產(chǎn)的轉(zhuǎn)化，使生產(chǎn)得以從企業(yè)內(nèi)部得到分離，從而推進(jìn)服務(wù)業(yè)在可持續(xù)發(fā)展的道路上越走越遠(yuǎn)。我國既要努力追趕發(fā)達(dá)國家水平，又要同發(fā)展中國家競爭，前赴后繼地擴大具備比較優(yōu)勢的傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易出口，要與積極地推動新興服務(wù)貿(mào)易發(fā)展同步，著重強化計算機及信息服務(wù)、生物技術(shù)、國際物流、保險、金融、文化創(chuàng)意等領(lǐng)域的出口能力，引導(dǎo)我國服務(wù)貿(mào)易各行業(yè)均衡發(fā)展，使資源逐漸向具有多樣化、高效率、低成本特點的高端服務(wù)貿(mào)易靠攏，構(gòu)筑一個以供給鏈服務(wù)為核心的整合型對外貿(mào)易全程服務(wù)平臺，通過為中小型服務(wù)企業(yè)提出解決方案，使外貿(mào)交易成本下降，鼓勵發(fā)展第三方服務(wù)業(yè)，使我國服務(wù)貿(mào)易層次得到提升，也使對高端服務(wù)日益提升的需求獲得滿足。同時，進(jìn)一步重視國際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，使服務(wù)貿(mào)易在提升經(jīng)濟層次、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面發(fā)揮重要作用，積極推動服務(wù)貿(mào)易的協(xié)調(diào)、管理工作；建立健全服務(wù)貿(mào)易企業(yè)融資體制，以相關(guān)政策來給予規(guī)范和引導(dǎo)，使企業(yè)的管理水平與風(fēng)險意識進(jìn)一步增強，從而促進(jìn)發(fā)展的步伐。

（三）優(yōu)化服務(wù)貿(mào)易管理方法和手段

首先，將政府的引導(dǎo)與市場的調(diào)節(jié)有機結(jié)合。從一方面講，建議政府有關(guān)部門完善服務(wù)業(yè)市場的準(zhǔn)入制度，維護(hù)我國服務(wù)業(yè)市場的公平競爭。對于新型服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵支撐和發(fā)展，政府部門要積極營造良好的環(huán)境，實行有利于其發(fā)展的戰(zhàn)略，鼓勵服務(wù)標(biāo)新立異，調(diào)動服務(wù)貿(mào)易企業(yè)的積極性。另一方面，需遵守服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展規(guī)律。市場在服務(wù)貿(mào)易范疇資源配置中具有基礎(chǔ)性作用，這一作用應(yīng)得到充分發(fā)揮，服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展方向應(yīng)依據(jù)市場需求的動態(tài)變更進(jìn)行調(diào)整。加大對服務(wù)貿(mào)易的政策扶持，增強服務(wù)貿(mào)易的總體競爭力各級政府應(yīng)采取多種手段，在現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵支撐下，選擇一批潛在優(yōu)勢或?qū)嵙Φ钠髽I(yè)，通過鼓勵稅收政策、政府采購等方式來進(jìn)行定向扶持；進(jìn)行定向扶持；并通過加快國有企業(yè)改革的節(jié)奏以推動現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)、在更廣闊的領(lǐng)域里，對非國有經(jīng)濟涉足和參與服務(wù)業(yè)的競爭加以鼓勵、加快各類企業(yè)聯(lián)合重組來抓緊培育有中國特色的跨國企業(yè)集團等方式來提升服務(wù)貿(mào)易企業(yè)的國際競爭力。其次，使服務(wù)貿(mào)易發(fā)展與貨物貿(mào)易發(fā)展緊密結(jié)合起來。建議服務(wù)貿(mào)易發(fā)展與貨物貿(mào)易發(fā)展相結(jié)合，堅持服務(wù)貿(mào)易與貨物貿(mào)易偕同發(fā)展的戰(zhàn)略方針，使服務(wù)貿(mào)易在對外貿(mào)易中的比重不斷提升；發(fā)揮貨物貿(mào)易總量優(yōu)勢，帶動服務(wù)貿(mào)易發(fā)展；使服務(wù)貿(mào)易高附加值優(yōu)勢得以施展，貨物貿(mào)易附加值和技術(shù)含量得以提升，貨物貿(mào)易價值鏈得以延伸。最大程度上追求貨物貿(mào)易對服務(wù)貿(mào)易的拉動作用。最后，服務(wù)貿(mào)易的總量增長應(yīng)與其結(jié)構(gòu)的優(yōu)化相結(jié)合。我國服務(wù)貿(mào)易總量增加速度較迅猛，然而服務(wù)貿(mào)易部門間發(fā)展不協(xié)調(diào)，如在建筑，計算機和信息服務(wù)方面持有異常突出的競爭力，而在新型服務(wù)貿(mào)易部門專有權(quán)使用費和特許費，文化等方面較為薄弱。建議促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易各個部門的協(xié)調(diào)穩(wěn)定發(fā)展，實現(xiàn)服務(wù)貿(mào)易總量的逐漸增長，使我國服務(wù)貿(mào)易在世界舞臺上的競爭力水平進(jìn)一步提升。

（四）注重服務(wù)貿(mào)易人才的大力培養(yǎng)

為從速改善我國高質(zhì)量的服務(wù)貿(mào)易人才適用性差且人才匱乏的現(xiàn)狀、解決國際競爭力較弱等問題，建議加大對人力資本及科技、教育方面的投入，鼎力扶植各種層次、各種門類的職業(yè)技術(shù)教育和技能培育工作，特別是服務(wù)經(jīng)營管理人才的培訓(xùn)，全面提升從業(yè)人員素質(zhì)。建議多管齊下，實現(xiàn)高校、企業(yè)和培訓(xùn)機構(gòu)三方共同參與的機制。一是在高等教育中增強培養(yǎng)服務(wù)型人才的意識與觀念，引領(lǐng)學(xué)生改變擇業(yè)就業(yè)觀念，勉勵學(xué)生積極投身服務(wù)貿(mào)易行業(yè)的同時，根據(jù)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的要求和相關(guān)學(xué)科的發(fā)展趨勢，細(xì)化專業(yè)方向的培訓(xùn)，動態(tài)設(shè)置各類專業(yè)課程，以栽培國際服務(wù)貿(mào)易復(fù)合型人才為宗旨，注重專業(yè)知識和英語能力的提高，培養(yǎng)能適應(yīng)全球化經(jīng)濟、信息經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟、虛擬經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、信息技術(shù)服務(wù)、金融服務(wù)和保險服務(wù)等高質(zhì)量人才，不但要在理論知識、外語使用和服務(wù)技能達(dá)到要求，同時，還需要熟知和把握先進(jìn)的管理知識，熟悉服務(wù)行業(yè)的宣揚與推廣。二是相關(guān)企業(yè)與高校合作，建立學(xué)生的實習(xí)訓(xùn)練基地，還可以將其業(yè)務(wù)融入高校的服務(wù)貿(mào)易專業(yè)課程，建立與國際接軌的培訓(xùn)課程體系，提升培訓(xùn)層次和水平；在對現(xiàn)有從業(yè)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)上，既要包括對《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》和相關(guān)WTO法律法規(guī)的了解和熟悉，又包括對所從事行業(yè)的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。加快培育高端服務(wù)貿(mào)易技術(shù)人才，進(jìn)一步創(chuàng)立激勵機制，大力創(chuàng)設(shè)和構(gòu)建國際服務(wù)業(yè)人才隊伍，減少高端服務(wù)貿(mào)易的流失。三是踴躍地大力引入當(dāng)前我國緊缺型的服務(wù)貿(mào)易高端技術(shù)人才，設(shè)立服務(wù)外包高質(zhì)量人才的引進(jìn)戰(zhàn)略，拓寬引進(jìn)渠道，堅持開展“海外引智”工程，多渠道、多方式地引進(jìn)能順應(yīng)全球化發(fā)展潮流的服務(wù)業(yè)專業(yè)性先進(jìn)人才。聘請海外出類拔萃的杰出服務(wù)貿(mào)易人才歸國進(jìn)行全方位指導(dǎo)或開展講學(xué)活動，議定各類優(yōu)惠制度及政策，提高對國際服務(wù)業(yè)尖端先進(jìn)人才的吸引力，加大力度引進(jìn)國外諳熟國際服務(wù)貿(mào)易市場，并且具有多年從事服務(wù)貿(mào)易經(jīng)驗的高級項目經(jīng)理、高端技術(shù)和管理人才，為我國國際服務(wù)貿(mào)易的市場競爭力水平的提升提供保障。

（五）加強我國服務(wù)貿(mào)易法律體系建設(shè)

因服務(wù)貿(mào)易觸及到服務(wù)業(yè)的各個行業(yè)，建議逐漸完善和落實該行業(yè)和其他與之相配套的法律法規(guī)，轉(zhuǎn)變當(dāng)前以部門規(guī)定來規(guī)范行業(yè)發(fā)展為主要途徑的情勢，落實以法律為重的行業(yè)規(guī)范體系的建設(shè)，進(jìn)而為服務(wù)業(yè)發(fā)展奠定法律基礎(chǔ)，加強規(guī)范力度，貫徹使服務(wù)貿(mào)易真實徹底地實現(xiàn)制度化和規(guī)范化的發(fā)展策略。同時，由于服務(wù)貿(mào)易屬于無形貿(mào)易的這一特點，使得對服務(wù)貿(mào)易的管理控制不能簡單地依靠關(guān)稅或配額等手段來進(jìn)行，而是要依靠適應(yīng)的貿(mào)易體制和嚴(yán)格的法律法規(guī)來調(diào)控。目前，我國服務(wù)貿(mào)易已進(jìn)入一個全新的提升階段，面對著愈發(fā)激烈的國際市場角逐。因此，建h繼續(xù)完善服務(wù)貿(mào)易體制和建立健全相關(guān)的法律法規(guī)，以規(guī)范行業(yè)的競爭秩序和為服務(wù)貿(mào)易的穩(wěn)步前進(jìn)營造盡善盡美的政策環(huán)境。包括建立科學(xué)合理的服務(wù)貿(mào)易宏觀管理體系，以落實統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口方針和集中管理，在國家層面建立健全相應(yīng)的管理體制和部門協(xié)調(diào)部際委員會機制等。在不違背世貿(mào)組織各項協(xié)定和協(xié)議的前提下，借鑒世界發(fā)達(dá)國家取得的服務(wù)貿(mào)易立法上取得成就的寶貴經(jīng)驗，例如澳大利亞建立“圓桌會議”制度舉措，使其成為聯(lián)邦政府服務(wù)貿(mào)易無可取代的權(quán)威的經(jīng)驗。另外，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展服務(wù)貿(mào)易，防止多頭管理的紊亂局勢出現(xiàn)，加強對我國服務(wù)貿(mào)易法律法規(guī)的制定，對已頒布的法律法規(guī)進(jìn)行認(rèn)真檢查并進(jìn)行修正和增補，從而適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易長足發(fā)展的需要，為服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展提供法律和政策體系，使其有法可依。

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The Problems Existing in China’s Service Trade and Suggestions

QIN Yifei

（Shaanxi Normal University， Xi’an 710119）

篇10

[關(guān)鍵詞]快遞服務(wù)；市場現(xiàn)狀；市場準(zhǔn)入；“4C”

[DOI]1013939/jcnkizgsc201720192

縱觀近五年來，快遞市場發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化，居民消費模式的網(wǎng)購普遍化，我國快遞業(yè)務(wù)保持著高速的增長態(tài)勢，快遞需求增長速度每年高達(dá)30%，快遞業(yè)市場也一片繁榮。

當(dāng)前快遞服務(wù)快速崛起，已經(jīng)成為我國重要的經(jīng)濟增長點和新型的服務(wù)模式，目前而言，快遞行業(yè)在快遞企業(yè)構(gòu)成、快遞業(yè)務(wù)量以及運輸方式上都呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢，快遞服務(wù)也改變了傳統(tǒng)的實體企業(yè)經(jīng)營模式和生產(chǎn)組織形態(tài)，為消費者提供了一種新的服務(wù)模式與體驗，活躍了市場經(jīng)濟，擴大了就業(yè)，這些積極作用我們有目共睹；但是作為消費者的我們，也不難發(fā)現(xiàn)，快遞服務(wù)在發(fā)展的過程中也出現(xiàn)一些不可忽視的問題，這些問題也是需要我們思考并逐步解決的。

1快遞業(yè)服務(wù)市場現(xiàn)狀分析

從影響快遞市場服務(wù)質(zhì)量的因素來看，主要存在以下幾方面問題。

11快遞企業(yè)總體網(wǎng)絡(luò)布局不合理

現(xiàn)實情況顯示，電商企業(yè)大多集中在經(jīng)濟較發(fā)達(dá)的大中型城市，而大批量的網(wǎng)購需求則來自經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)的中小型城市，造成的現(xiàn)實就是大型城市的出貨量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于進(jìn)貨量，小型城市的派送量則遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于攬收量，且地處農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的快遞網(wǎng)點分布也存在諸多問題，造成部分貨物的送、取貨不能及時。這樣一來，快遞公司的成本增加，并且這種不平衡性的長期存在加劇了部分快遞企業(yè)的壓力，這種狀況直接導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的下降。

12服務(wù)類型單一，競爭力弱

大多數(shù)快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)類型主要集中在商務(wù)快遞、電商快遞、國際快遞的攬貨、發(fā)貨及派送上，提供門對門的服務(wù)。以較低的派送成本和人海戰(zhàn)術(shù)，快遞企業(yè)在短時間 內(nèi)實現(xiàn)了快速發(fā)展，各級網(wǎng)點迅速擴張。但從長遠(yuǎn)來看，產(chǎn)品服務(wù)類型的完善，物流綜合能力的提升才是行業(yè)未來的核心競爭力；目前大多數(shù)快遞企業(yè)業(yè)務(wù)類型單一，服務(wù)質(zhì)量也較低，競爭力弱。

13低價競爭導(dǎo)致了劣質(zhì)服務(wù)

近幾年來，我們快遞行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重，競爭十分激烈，長期以來，大多數(shù)快遞企業(yè)處于低價搶市場的處境，短時間內(nèi)取得了一定的業(yè)務(wù)量和占有一定的市場，但業(yè)務(wù)量的提升并沒有帶來服務(wù)質(zhì)量的隨之提升，擴大企業(yè)便陷入了“低價格，劣服務(wù)”的怪圈。

隨著消費者收入水平的提升，消費者網(wǎng)購的大眾化，消費觀念也逐漸從原來的“重價格”向“重服務(wù)，重時效性，重安全性，重客戶體驗”轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量成為快遞行業(yè)口碑勝出的決定性因素。

2快遞服務(wù)市場監(jiān)管體制分析

從快遞市場的監(jiān)管情況來看，主要存在以下問題。

21快遞監(jiān)管主體的不健全

211專門的監(jiān)管法律不到位

快遞行業(yè)快速崛起，而配套的監(jiān)管機構(gòu)以及必要的法律基礎(chǔ)卻缺失。與此同時，快遞監(jiān)管的社會認(rèn)知度不高，現(xiàn)代監(jiān)管并不能引起大家的重視。一方面快遞業(yè)發(fā)展迅猛，前景廣闊，而對快遞企業(yè)監(jiān)管的機構(gòu)與專門法律法規(guī)規(guī)范姍姍來遲，發(fā)展過程中并發(fā)的問題沒有解決，致使快遞市場給人一種蓬勃發(fā)展而無序的狀態(tài)。

市場準(zhǔn)入門檻低，市場秩序混亂，快遞業(yè)經(jīng)營主體層次不齊。在2009年新《郵政法》頒布并實施之前，由于快遞行業(yè)沒有法定的市場準(zhǔn)入制度要求，一些不具備經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)基本條件的企業(yè)瞄準(zhǔn)了機會，隨意進(jìn)入退出市場，雖繁榮了快遞市場，但也擾亂了市場秩序。目前EMS、外資快遞、中外合資快遞、民營快遞共同競爭，而一些初入市場的民營快遞，企業(yè)規(guī)模較小，服務(wù)不到位，消費者需求無法真正滿足，造成消費者對市場認(rèn)可度不高的負(fù)面影響。

212有效的監(jiān)督約束機制缺乏

任何一個行業(yè)，都需要一定的監(jiān)督和約束機制，以保障行業(yè)和企業(yè)的良性發(fā)展，規(guī)范企業(yè)管理。當(dāng)前，我國快遞監(jiān)管機構(gòu)還缺乏有效的監(jiān)督機制，以及合理的內(nèi)部激勵、約束機制?？爝f監(jiān)管機構(gòu)的工作人員作為獨立的“經(jīng)濟人”，也有追求自身利益最大化的動機。在動機的驅(qū)使下，監(jiān)管職能會相對弱化，監(jiān)管機構(gòu)或工作人員和監(jiān)管客體即快遞企業(yè)進(jìn)行合謀利益，導(dǎo)致監(jiān)管權(quán)力的濫用，損害消費者利益，最終不利于快遞市場的健康穩(wěn)定發(fā)展。

22監(jiān)管客體整體服務(wù)績效不高

快遞企業(yè)是快遞服務(wù)的主體，也是監(jiān)管機構(gòu)監(jiān)管的客體。快遞企業(yè)經(jīng)過30年的發(fā)展，但其市場化程度還不是很高，不同所有制經(jīng)營主體發(fā)展也不平衡，整體績效還不高。

“快遞成慢遞”時常存在?？爝f服務(wù)重在快，但一些快遞企業(yè)在實際工作中將快遞變成了慢遞，很容易引起消費者的不滿。從快遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)看，一些快遞企業(yè)為了搶占業(yè)務(wù)市場大量攬貨，但其自身規(guī)模和分揀配送的實力跟不上，最后導(dǎo)致快遞的延誤，且對一些不可控因素沒有合理解釋。在2017年1月國家郵政局的《通告》顯示，客戶投訴比較集中的問題就是投遞服務(wù)和延誤，占比高達(dá)702%，這一數(shù)據(jù)再次證實了快遞客體的整體服務(wù)績效不高這一事實。

3解決快遞服務(wù)市場問題的可行性建議

31落實快遞市場主體準(zhǔn)入制度

快遞企業(yè)歷經(jīng)30年的發(fā)展，目前正處在快速發(fā)展期，但其市場化程度并不是很高，快遞行業(yè)的進(jìn)入門檻還比較低。我們要根據(jù)現(xiàn)實情況，迎合市場化需求，強化快遞市場主體準(zhǔn)入制度及相關(guān)立法。快遞行業(yè)作為新的經(jīng)濟增長點和服務(wù)業(yè)態(tài)，在政府工作報告中多次強調(diào)發(fā)展和規(guī)范快遞服務(wù)市場的重要意義，我們更應(yīng)該加強相關(guān)立法及制度的建立，規(guī)范快遞市場管理。

32實現(xiàn)快遞企業(yè)業(yè)務(wù)“透明化”

快遞服務(wù)，消費者除了重視時效之外，還重視快遞的安全性和服務(wù)體驗，我們要提倡和開展快遞業(yè)務(wù)的“透明化”，提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗?？爝f行業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營資格、快遞服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等必須透明，接受消費者的監(jiān)督?？爝f企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行收寄郵件、快件規(guī)定并認(rèn)真落實驗視制度。讓快遞企業(yè)服務(wù)的各環(huán)節(jié)實現(xiàn)“透明化”，提高其市場化水平。

33瞄準(zhǔn)“4C”，做好市場服務(wù)

市場和客戶的需求，永遠(yuǎn)是企業(yè)生存和發(fā)展的導(dǎo)向。在新的市場環(huán)境下，快遞企業(yè)要圍繞消費者新的需求做出相應(yīng)的調(diào)整和規(guī)劃，才能做大做強。

根據(jù)“4C”營銷理論，我們對快遞企業(yè)的發(fā)展也有一些思考：第一，了解消費者需求（Consumption）變化，在電子商務(wù)環(huán)境下，快遞企業(yè)要了解、分析消費者需求變化；第二，關(guān)注消費者愿意支付的成本（Cost），在新的購物模式下，快遞企業(yè)要關(guān)注消費者選擇網(wǎng)上購物的成本要求；第三，考慮消費者的便利性（Convenience）?？爝f企業(yè)從客戶的角度出發(fā)，考慮能為客戶帶來哪些便利性；第四，進(jìn)行消費者溝通（Contact），及時溝通能更深入了解消費者的需求和問題訴求，及時提供問題的解決的方案，幫助客戶實現(xiàn)更好的效益，做好市場服務(wù)。

34完善網(wǎng)絡(luò)布局，專注農(nóng)村快遞市場

隨著農(nóng)村消費市場的興起以及農(nóng)村電商的發(fā)展，農(nóng)村快遞市場也成為新的市場，國家政策也鼓勵快遞企業(yè)“向西向下”發(fā)展。相比民營快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)量與發(fā)展速速，EMS并不突出，但它的優(yōu)勢就是完善的農(nóng)村配送網(wǎng)絡(luò)，在這方面，民營快遞也要加快腳步，專注農(nóng)村快遞市場，做好市場開發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。希望快遞企業(yè)能真正做好農(nóng)村快遞的“最后一公里”配送。

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