導(dǎo)語：淺談電力企業(yè)外部營銷服務(wù)體系的構(gòu)建一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，人們的需求正在發(fā)生著各種各樣的變化，企業(yè)傳統(tǒng)的營銷手段已經(jīng)難以適應(yīng)社會的需求。要想在激烈的市場競爭之中生存下去，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益與社會利益并存，這就要求電力企業(yè)必須重視市場營銷的作用，積極探索新的營銷手段以推動企業(yè)的發(fā)展。在2018年2月召開的國家電網(wǎng)公司2018年?duì)I銷（農(nóng)電）工作會議中明確提出國家電網(wǎng)公司在接下來的營銷工作中要緊緊圍繞新時(shí)代公司發(fā)展戰(zhàn)略，把握營銷新目標(biāo)，要始終堅(jiān)持以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向。本文以此為基礎(chǔ)，對現(xiàn)代電力企業(yè)外部營銷服務(wù)體系的構(gòu)建進(jìn)行探討，提出建議，以期推動現(xiàn)代電力企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代電力企業(yè)；外部營銷服務(wù)體系；構(gòu)建

在當(dāng)前日益激烈的競爭之下，電力企業(yè)要想適應(yīng)社會變化，不被淘汰出局，勢必要將營銷理念從傳統(tǒng)的以企業(yè)自身盈利為出發(fā)點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閷⒖蛻粜枨蠓旁谑孜?，要時(shí)刻注意市場發(fā)展的方向，構(gòu)建符合自身發(fā)展要求的外部營銷服務(wù)體系。只有這樣做，現(xiàn)代電力企業(yè)才能順應(yīng)時(shí)展的潮流，得到更好更快的發(fā)

一、現(xiàn)代電力企業(yè)外部營銷服務(wù)體系構(gòu)建的原則

(一）組織整體化。營銷服務(wù)體系僅僅是電力公司服務(wù)體系的組成部分，它不能脫離企業(yè)自身的服務(wù)體系，它的管理、人員、服務(wù)、設(shè)備不能脫離公司的服務(wù)體系而單獨(dú)存在。因此，電力企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)時(shí)，不能脫離了企業(yè)總體的服務(wù)體系。電力公司的服務(wù)范圍往往是比較大的，由于不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平是不同的，所以各地區(qū)所需要的電力質(zhì)量、數(shù)量的需求也是不同的。而電力企業(yè)在制定外部營銷服務(wù)體系時(shí)，公司所制定的策略往往是難以將各地區(qū)的實(shí)際狀況都考慮在內(nèi)的。這就要求電力企業(yè)將權(quán)力下放到各級各層，使不同地區(qū)的分公司可以按照本地區(qū)的實(shí)際狀況制定符合本地區(qū)的服務(wù)模式。只有這樣，電力企業(yè)才能更好地滿足客戶的需要，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展。（二）資源整合化。在構(gòu)建電力企業(yè)外部營銷服務(wù)體系時(shí)，應(yīng)該最大限度地利用各種社會資源。例如可以利用科研機(jī)構(gòu)加強(qiáng)電力的研發(fā)；利用行業(yè)協(xié)會加強(qiáng)電力企業(yè)的宣傳，提高企業(yè)的知名度等。最后，還可以尋求社會中志愿團(tuán)體的幫助，尋求他們提供一些有關(guān)營銷方面的服務(wù)。由于這些志愿團(tuán)體往往是不以盈利為目的的，這將極大地節(jié)約企業(yè)成本。這些社會資源對企業(yè)外部營銷服務(wù)體系的構(gòu)建都能夠產(chǎn)生一定的推動作用。（三）推廣漸進(jìn)化。眾所周知，電力企業(yè)外部營銷服務(wù)體系的構(gòu)建是一個(gè)漫長而艱巨的過程，他并不是一蹴而就的，這就需要電力企業(yè)在發(fā)展中不斷地進(jìn)行構(gòu)建。首先，企業(yè)應(yīng)該先制定出總體的營銷服務(wù)體系，完善推廣體系所需要利用到的一切東西。例如加強(qiáng)相關(guān)制度的完善，尋找中介公司對其體系進(jìn)行宣傳。其次，企業(yè)還要在不斷的實(shí)踐中對體系進(jìn)行完善，使之適應(yīng)社會發(fā)展以及自身發(fā)展的需要。

二、現(xiàn)代電力企業(yè)外部營銷服務(wù)體系構(gòu)建的方法

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。要想在激烈的市場競爭之中不被淘汰，服務(wù)質(zhì)量的改變是一個(gè)重要的措施?，F(xiàn)代電力企業(yè)要改變傳統(tǒng)的以自身盈利為出發(fā)點(diǎn)的理念，要加強(qiáng)社會調(diào)研，了解當(dāng)前客戶需要。這就要求企業(yè)必須做到以下幾點(diǎn)。首先，要投入大量的資金進(jìn)行市場調(diào)研，掌握市場的需要，結(jié)合市場當(dāng)前的發(fā)展形勢制定自己的服務(wù)。其次，要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)。讓員工潛意識里認(rèn)識到客戶的重要性，從而更好的為客戶進(jìn)行服務(wù)。（二）優(yōu)化管理模式，增強(qiáng)服務(wù)效果。產(chǎn)品的質(zhì)量是檢驗(yàn)服務(wù)水平的重要標(biāo)志。企業(yè)要想提高自身的競爭力，就必須保證產(chǎn)品的質(zhì)量。這就要求，企業(yè)優(yōu)化管理模式，在保證自身利益不受到侵害的前提下，最大限度地為人們提高電力質(zhì)量。另外，還要對電力加強(qiáng)監(jiān)測，不定期的檢查電力輸送的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保電力及時(shí)、有效的應(yīng)用到客戶家中，滿足客戶的用電需求?，F(xiàn)代科技的飛速發(fā)展，對現(xiàn)代電力企業(yè)外部營銷具有積極的推動作用。首先，大數(shù)據(jù)可以精準(zhǔn)、快速的計(jì)算出企業(yè)在發(fā)展中所需要的知的數(shù)據(jù)，為用戶提供有價(jià)值的信息。其次，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用使得電力企業(yè)外部營銷服務(wù)更加便捷。服務(wù)人員通過大數(shù)據(jù)可以快速的提交客戶所反映的問題，簡化了流程，提高了服務(wù)的效率。（三）合理利用社會資源，推動自身服務(wù)。企業(yè)的營銷服務(wù)僅僅靠自身是難以達(dá)到一個(gè)高質(zhì)量的水平，必須要借助種種社會資源，利用他們的優(yōu)勢取得自己所需要的資源。因此，企業(yè)外部營銷服務(wù)體系的構(gòu)建必須將已有的社會資源充分利用起來，并將他們納入企業(yè)的營銷服務(wù)之中。企業(yè)可以通過政府的幫助為自己提供一些需要的信息。企業(yè)可以通過企業(yè)服務(wù)中心等政府設(shè)立的非盈利的服務(wù)機(jī)構(gòu)，尋求市場信息，營銷培訓(xùn)等方面的幫助。

總而言之，隨著人們消費(fèi)需求的不斷增長以及市場需求的不斷變化?，F(xiàn)代電力企業(yè)要想在競爭過程中取得自己的一席之地，必須要加快外部服務(wù)體系的構(gòu)建，建立一套屬于自己的外部營銷服務(wù)體系。而體系的構(gòu)建又往往是一個(gè)比較艱巨的任務(wù)，他需要一個(gè)相對較長的過程。他需要企業(yè)的管理者加強(qiáng)對外部服務(wù)營銷的重視，積極學(xué)習(xí)不同地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身的實(shí)際，將其運(yùn)用到自身運(yùn)行之中。另外，體系的構(gòu)建不是企業(yè)自身就能夠獨(dú)自完成的，他需要社會當(dāng)中的各種資源的幫助。只有整合各種資源，企業(yè)的營銷服務(wù)體系才會更加的順利，企業(yè)才能得到更好的發(fā)展。

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作者:李建軍 單位:國網(wǎng)南通供電公司營銷部