導(dǎo)語：淺談柔性供應(yīng)鏈對電子商務(wù)公司的影響一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

市場環(huán)境具有可變性、可操作性、不確定等特征。因此，在近幾年中，服裝行業(yè)市場環(huán)境的動蕩變化給電子商務(wù)企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。很多的服裝行業(yè)為了能夠在動蕩的市場環(huán)境中求得生存和發(fā)展，則需要靈活的適應(yīng)當前的市場環(huán)境。因此，企業(yè)應(yīng)該時刻觀察當前的市場環(huán)境和對未來的市場趨勢進行預(yù)測，以通過預(yù)測能夠及時的做出應(yīng)對的對策。同時，影響市場環(huán)境發(fā)生變化的重要指標不僅僅包括制造商、供應(yīng)商和顧客，還包括一些列的不確定因素，例如：經(jīng)銷商、消費者、物流企業(yè)等環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的不確定因素。只有加強各環(huán)節(jié)、各主體之間的相互聯(lián)系和相互溝通，才能有效的縮短決策的時間，才能更好的應(yīng)對動蕩的市場環(huán)境，才能增強風險和應(yīng)變的能力。

1相關(guān)概念概述

1.1柔性供應(yīng)鏈的涵義。供應(yīng)鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)體系主要是由供應(yīng)商-生產(chǎn)商-銷售商-物流企業(yè)為一體所構(gòu)成的體系，其供應(yīng)鏈的各個主體都是獨自經(jīng)營、獨自發(fā)展的，并具有潛在的利益關(guān)系。但是在應(yīng)對同一個競爭對手時，其戰(zhàn)略目標和管理的方向大致相同。另外有些供應(yīng)鏈主體出于自身的利益出發(fā)，其在做出各項決策時，更加重視自身的利益不受損害，從而導(dǎo)致企業(yè)與企業(yè)之間并不能進行有好的合作，以出現(xiàn)各主體之間所提供的信息出現(xiàn)了不對稱、產(chǎn)品質(zhì)量下降、協(xié)調(diào)不一致等，柔性供應(yīng)鏈在企業(yè)的發(fā)展過程中并不能完全發(fā)揮出作用。例如：客戶需求所產(chǎn)生的各項信息并不明確，導(dǎo)致需求變異放大，影響企業(yè)的正常運行和無法滿足客戶的需求。1.2電商平臺的供應(yīng)鏈柔性結(jié)構(gòu)模式。針對于供應(yīng)鏈上游的生產(chǎn)商和原材料產(chǎn)商來講，其柔性更多主要體現(xiàn)在生產(chǎn)和物流環(huán)節(jié)中；對于供應(yīng)鏈下游的經(jīng)銷商和零售商來講，其在同一個市場中做出各項決策，其柔性更多體現(xiàn)在企業(yè)組織文化和組織結(jié)構(gòu)。原材料供應(yīng)商能夠?qū)Χ鄠€的電商平臺提供材料，生產(chǎn)商也需要應(yīng)對多個電商平臺，以形成交叉結(jié)構(gòu)。這樣就使得企業(yè)在選擇時可以不同的電商平臺進行交易，企業(yè)在選擇的時候能夠更加的廣泛。因此，在這一平臺結(jié)構(gòu)模式中，供應(yīng)鏈的上游和下游企業(yè)都需要在同一個電商平臺中進行商務(wù)活動，從而實現(xiàn)資源和信息的共享。因此，供應(yīng)鏈的柔性也應(yīng)該體現(xiàn)在信息柔性方面，但是這種結(jié)構(gòu)也存在著一些弊端，例如：重要信息被盜取和暴露，其并不利于企業(yè)的近基部發(fā)展，這需要引起電商企業(yè)的重視。

2電子商務(wù)公司實施柔性供應(yīng)鏈的可行性

2.1訂單管理更加合理。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理過程中，由于訂貨信息不準確而使企業(yè)的產(chǎn)品庫存量加大，其使得資金流動性較差。電子商務(wù)平臺中，供應(yīng)鏈下游企業(yè)通過大數(shù)據(jù)對電子訂單給供應(yīng)鏈上游企業(yè)，從而使得供應(yīng)商能夠掌握更加明確的信息下，對產(chǎn)品或者原材等進行備貨，以通過掌握市場需求的變化而減少一些不必要的浪費。2.2搭建了生產(chǎn)與產(chǎn)品需求的平臺。銷售商和生產(chǎn)商等供應(yīng)鏈企業(yè)在電子商務(wù)平臺上對市場的需求信息進行收集可以通過在電子商務(wù)平臺上所的最新信息，以滿足更多潛在消費者的需求，對產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)的計劃進行調(diào)整和改進。其對于降低生產(chǎn)管理過程中所產(chǎn)生的各項風險具有重要的意義。

3韓都衣舍電子商務(wù)公司的發(fā)展過程中存在的阻礙

3.1退貨多，投訴率較高。現(xiàn)階段，大多數(shù)的電子商務(wù)平臺對商家所提供的商品準入門檻較低。因此，這就造成很多假冒惡劣商品出現(xiàn)在交易平臺中。根據(jù)這幾年的數(shù)據(jù)分析，其由于面料、與圖片展示不一致等因素出現(xiàn)了較高的投訴率。同時，在2014年，雙11過后，韓都衣舍的退貨率達到了69.8%。雖然韓都衣舍在2015-2018年其退貨率有所減少，但是退貨率相對于其他的品牌退貨率來看，其仍然是當下韓都衣舍亟需注重的重要問題。同時，作為互聯(lián)網(wǎng)第一女性品牌韓都衣舍，其銷售模式主要是B2C為主，其在天貓、京東、當當?shù)入娚唐脚_進行銷售。在近幾年中優(yōu)衣庫、ZARA、茵曼、森馬等形成了競爭對手中，其各個電子商務(wù)公司，其更加重視客戶的需求，無論是在物流方面，還是在產(chǎn)品質(zhì)量方面都引起了重視，其投訴率在2015-2018年由了顯著的降低，但是韓都衣舍在與其他的電商進行對比時，其還有一定的差距。3.2庫存較大。如何解決庫存問題已經(jīng)成為各服裝行業(yè)亟需解決的問題。特別是較大的庫存給韓都衣舍帶來了重大的挑戰(zhàn)。根據(jù)2018年對韓都衣舍的財務(wù)報表可以得知：韓都衣舍在近幾年受消費者審美、流行趨勢、對服裝銷售量的把控失誤、沒有及時對庫存的情況進行清點和打折處理等，使得其庫存由2015年的3251萬元上漲到2018年的4258萬元。同時同行競爭給韓都衣舍帶來了較大的競爭壓力。再加上韓都衣舍并沒有及時的將產(chǎn)品信息進行及時的反饋和共享，沒有著重分析網(wǎng)上的交易情況，例如：消費者更加傾向于哪種類型的服裝或者退貨率較高的服裝類型等，進而造成暢銷款服裝的庫存嚴重不足，滯銷款型服裝的庫存商品出現(xiàn)了嚴重積壓的現(xiàn)狀。3.3缺少電子支付監(jiān)管體系。目前，隨著信息時代的到來，服裝行業(yè)同樣依托電子信息技術(shù)進行商品的流通。其發(fā)展速度較快，同時，涉及的范圍也相對較廣。但是，我國在電子支付方面仍缺乏監(jiān)管的體系，特別是相關(guān)的法律法規(guī)等都處于相對不足的現(xiàn)狀，其電子支付過程中仍然存在較大的支付風險，給現(xiàn)階段的電子商務(wù)公司-韓度衣舍的資金流動帶來了較大的風險和障礙。3.4供應(yīng)鏈管理不足。3.4.1供應(yīng)鏈下游企業(yè)產(chǎn)生的不足。其供應(yīng)鏈下游企業(yè)所產(chǎn)生的不確定性主要表現(xiàn)為：供應(yīng)商沒有在規(guī)定的時間內(nèi)進行準時的供貨。以韓都衣舍的夏裝為例，訂貨時間一般都是在每年的10-11月舉行，訂貨成功后，款式已經(jīng)確定。待到12月至明年的2月，當服裝生產(chǎn)出來后，在3月份開始銷售。根據(jù)2017年天貓銷售業(yè)績進行總結(jié)，其雖然有著較高的退貨率，但是其業(yè)績也遙遙領(lǐng)先，排名第一，其售罄率達到了95%。而發(fā)生退貨率的主要原因就是由于下游企業(yè)并不能在較多的問題，其質(zhì)量的合格率僅為62.25%，同時，售后和運輸過程中產(chǎn)生的問題都在一定程度上影響了供應(yīng)鏈下游生產(chǎn)商的整體運營。進而使得供應(yīng)鏈企業(yè)之間的合作和產(chǎn)生的高效益等，影響了整個供應(yīng)鏈的整體效益。3.4.2消費市場的不確定性?，F(xiàn)階段，消費者的生活水平有了顯著的提高，特別是消費者對于服裝的款式、質(zhì)量等需求都有了較大的改變，這種需求不僅具有多樣性，還具有可變動性。這些不確定性使得銷售商無法滿足消費者的各種需求，同時并無法做出預(yù)期的決策，從而使得消費者對產(chǎn)品的需求出現(xiàn)了盲目性和夸大性。可見，供應(yīng)鏈管理過程中所產(chǎn)生的不確定性，不僅影響了韓都衣舍日常的經(jīng)營和運作，還導(dǎo)致其庫存積壓較大，資金鏈發(fā)生斷裂等。因此，為了能夠消除這些不確定性，在發(fā)展過程中實施柔性化管理能夠抵抗大環(huán)境的變化和提高應(yīng)對風險的能力。3.4.3大環(huán)境的變化。目前，韓都衣舍所面臨的最大供應(yīng)鏈困境就是大環(huán)境的變化。在2012年起，服裝市場發(fā)生大較大的變化，即主要表現(xiàn)為：勞動力成本和原材、面料等的成本出現(xiàn)了上升的趨勢，同時很多來自于東南亞、南亞等訂單上升，而我國的韓都衣舍加工出現(xiàn)了產(chǎn)能過剩的現(xiàn)象，從而給服裝生產(chǎn)商造成了較大的壓力。而韓都衣舍在近幾年中更加注重把握時機，其訂單出現(xiàn)了上升的趨勢，例如：韓都衣舍在2016年，其平均每個款式僅為600件，但是隨著訂單量的增加，其能夠每年生產(chǎn)1800萬件衣服。訂單量的增加激發(fā)了很多供應(yīng)商的興趣，從而又了更加深層次的合作。而韓都衣舍在選擇供應(yīng)商時，其不可避免的產(chǎn)生了以下方面的問題：第一，如何根據(jù)面料、設(shè)計的款式、交貨時間等選擇出適合的供應(yīng)商；第二，如果發(fā)生供貨商供貨不及時時，公司是能夠滿足消費者的需求。根據(jù)這些需求，韓都衣舍應(yīng)該采用大戶數(shù)據(jù)進行供應(yīng)鏈的管理。

4韓都衣舍供應(yīng)鏈柔性優(yōu)化策略

4.1減少假冒偽劣產(chǎn)品，維護自身的品牌形象。電子商務(wù)公司給服裝行業(yè)銷售模式帶來了創(chuàng)新的發(fā)展需求，但是其產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌等提出了巨大的挑戰(zhàn)。其具體表現(xiàn)為：在電商銷售過程中出現(xiàn)了“偽劣產(chǎn)品”，不僅影響了整體的產(chǎn)品質(zhì)量，還給電商企業(yè)帶來了較大的名譽上的受損。一方面，消費者大多是依靠網(wǎng)頁和購買的評論了解產(chǎn)品的質(zhì)量，但是對于產(chǎn)品的質(zhì)量了解甚少；另一方面，同款產(chǎn)品的銷售電商數(shù)量增多，在面對同一款式的服裝時，往往會購買較多低價的服裝。而導(dǎo)致這一現(xiàn)象的主要原因就是：韓都衣舍為了能夠增加自身的售馨率，而不得不只注重產(chǎn)品的銷售，使得產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)參差不齊的現(xiàn)象，從而出現(xiàn)信譽和質(zhì)量的問題。而對于如何解決這一現(xiàn)狀，則需要加強各供應(yīng)鏈的有效合作，以減少惡性競爭，維護自身的品牌形象。因此，為了能夠快速的響應(yīng)電商平臺-韓都衣舍大促活動中所帶來的“井噴式”市場需求，則需要提前訂單，并借助大數(shù)據(jù)所帶來的產(chǎn)品銷售情況和暢銷款式的需求量等，以提前做好準備和一些暢銷款式的預(yù)訂，從而減少由于供應(yīng)不足造成的退換退貨現(xiàn)象。4.2加快庫存周轉(zhuǎn)，降低供應(yīng)鏈管理。針對以上存在的問題，電子商務(wù)公司-韓都衣舍在銷售過程中引入柔性供應(yīng)鏈管理模式不僅能夠保障供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)信息的透明性，使韓都衣舍能夠保障較高的售罄率，從而減少庫存積壓的現(xiàn)象。還能夠使供應(yīng)鏈管理的成本出現(xiàn)下降的趨勢，進而讓供應(yīng)鏈供應(yīng)商、服裝生產(chǎn)商、物流運營商等獲取更好的利潤，并讓消費者獲取更高的利潤。4.3推行JMI庫存管理措施?；陔娚唐脚_發(fā)展過程中存在的問題，供應(yīng)鏈管理過程中所出現(xiàn)的最大弊端就是庫存積壓較大而引發(fā)的資金斷鏈現(xiàn)象。因此在柔性供應(yīng)鏈管理過程中，需要積極的依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對供應(yīng)鏈多個環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的生產(chǎn)進度和需求量等能夠得到信息的共享，以此對各環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的信息進行庫存管理，以達到合理配置庫存、減少庫存積壓、降低庫存的成本等目的。之前，韓都衣舍所采用的庫存管理方式就是對單個的企業(yè)實施庫存管理，這就無法保障各環(huán)節(jié)所提供的信息進行整合，從而增加企業(yè)的風險和管理的壓力。因此，韓都衣舍在采用柔性供應(yīng)鏈管理方法后，能夠?qū)?yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)之間建立起相互的聯(lián)系，從而使得各企業(yè)之間能夠明確自身的職責，承擔起共同的風險，從而實現(xiàn)資源的共享，對庫存量進行及時的調(diào)整，以加快庫存的周轉(zhuǎn)率，從而提高供應(yīng)鏈庫存管理的工作效率。4.4建立線上和線下的聯(lián)系。對于韓都衣舍來講，開展線上和線下的模式，是實現(xiàn)盈利的最佳手段。而如何實現(xiàn)線上和線下的交流則就顯得尤為困難。因此，韓都衣舍需要根據(jù)消費者對于面料、款式等的需求，從而通過線上和線下的服務(wù)為用戶提供以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，韓都衣舍應(yīng)該憑借著專業(yè)化的服務(wù)，為用戶提供更加具有差異化的服務(wù)。一方面，對于線上服務(wù)，韓都衣舍應(yīng)該根據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，為線上的用戶挑選出更加合理的品牌。并通過數(shù)據(jù)的分析，以對客戶對于服裝的質(zhì)量和款式等提供保障。另一方面，了解線下的服務(wù)，讓客戶通過線上的介紹，多到實體店進行真實的體驗。4.5進行大數(shù)據(jù)管理。韓都衣舍與傳統(tǒng)的品牌不同的是，其更多的采用互聯(lián)網(wǎng)實施供應(yīng)鏈的管理。其通過大數(shù)據(jù)管理以實現(xiàn)更加精準和高效的信息。韓都衣舍通過運用大數(shù)據(jù)，實施C2B運營模式，來指導(dǎo)產(chǎn)品集成研發(fā)，并通過供應(yīng)鏈系統(tǒng)以確定面料輔料；同時，還通過韓都衣舍供應(yīng)商的協(xié)同系統(tǒng)，對雙方之間的訂單進行合理的分配；還需要確定訂單處理系統(tǒng)，掌握當前客戶對服裝質(zhì)量和款式最新狀況；采用韓都衣舍倉儲管理系統(tǒng)，確定倉儲的情況和發(fā)貨的信息，從而對全過程的信息資源進行準確的計算。

5結(jié)論

韓都衣舍要想在激烈的市場競爭中獨占鰲頭，需要從各方面進行努力，不斷的提升給自身的實力水平。在柔性供應(yīng)鏈不斷發(fā)展的今天，韓都衣舍要積極利用柔性供應(yīng)鏈的優(yōu)勢，從提升品牌形象、加快庫存周轉(zhuǎn)，降低供應(yīng)鏈管理、推行JMI庫存管理、建立線上和線下的雙重電子商務(wù)模式、進行大數(shù)據(jù)管理等方面進行優(yōu)化升級，以便在不斷變化和激烈的市場競爭中贏得勝利，實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。

作者:王新環(huán) 焦朝霞 單位:遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院