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［摘要］創(chuàng)新現(xiàn)階段的檔案管理服務模式，更好地適應了網(wǎng)絡時展的要求。本文主要對現(xiàn)階段檔案管理過程中存在的問題進行深入的分析，了解網(wǎng)絡時代對檔案管理服務工作提出的新要求，并提出相應的解決途徑。

［關鍵詞］網(wǎng)絡時代;檔案管理;創(chuàng)新;服務模式

隨著網(wǎng)絡信息技術日新月異，我國逐漸進入到網(wǎng)絡時代，信息化和網(wǎng)絡化成為時代的關鍵詞。檔案屬于一種比較重要的信息資源，在網(wǎng)絡時代背景下，需要充分挖掘檔案資源的作用和價值，運用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術，將檔案資源的價值最大限度地發(fā)揮出來，這才是現(xiàn)階段檔案管理服務工作需要考慮的問題。

一、網(wǎng)絡時代中創(chuàng)新檔案管理服務模式的重要性

(一)創(chuàng)新檔案管理服務模式是網(wǎng)絡時展的趨勢。在網(wǎng)絡時代的影響下，傳統(tǒng)模式的檔案管理服務工作已經(jīng)不能滿足現(xiàn)階段用戶的使用需求，再加上檔案的數(shù)量也在逐年增加，單一化的檔案管理服務模式已經(jīng)面臨著被淘汰的局面。隨著網(wǎng)絡時代的發(fā)展，檔案管理服務工作需要從用戶的實際需求出發(fā)，為用戶提供全面、準確的檔案信息服務，這樣也能在一定程度上節(jié)省用戶的時間，優(yōu)化檔案管理服務模式，創(chuàng)新檔案管理服務模式已經(jīng)成為網(wǎng)絡時展的一種趨勢。(二)創(chuàng)新檔案管理服務模式是檔案管理工作發(fā)展的需求。隨著網(wǎng)絡信息技術的不斷發(fā)展，檔案管理服務工作當前面臨著巨大的挑戰(zhàn)，需要結合時展的需求，不斷創(chuàng)新自身的檔案管理服務模式，這樣才能在激烈的市場競爭中長期發(fā)展下去。面對網(wǎng)絡時展的需求，檔案管理服務工作必須從一個全新的角度出發(fā)，將現(xiàn)代化的網(wǎng)絡技術、信息技術引入到實際的檔案管理服務工作中，構建出符合時展需求和用戶需求的檔案管理服務體系。傳統(tǒng)模式的檔案管理服務工作側重對檔案資料的保存和管理，檔案管理服務會受到時間和空間的限制，這樣不能滿足現(xiàn)階段用戶的使用體驗。由于網(wǎng)絡技術的進步，出現(xiàn)了電子檔案管理模式，借助網(wǎng)絡技術建立起虛擬的網(wǎng)絡電子檔案，對檔案管理服務工作提出了更高的要求。

二、現(xiàn)階段檔案管理服務存在的主要問題

(一)檔案管理服務工作人員的服務水平高低不一。在檔案管理服務工作中，很多工作人員的服務意識還停留在檔案的收集和分類上，檔案管理服務理念比較守舊，忽視了檔案管理的服務宗旨，不能從用戶的實際需求出發(fā)，也不能為用戶提供滿意的體驗，使得現(xiàn)階段檔案管理服務工作舉步維艱。(二)沒有統(tǒng)一化標準的檔案管理服務模式。現(xiàn)階段檔案管理服務工作沒有一個統(tǒng)一的服務標準，相關工作人員在檔案整理、檔案管理服務等方面都比較隨意，缺乏相應的制度支持和保證，使得現(xiàn)階段的檔案管理服務工作效率不高，檔案管理服務工作成本比較高，造成了一些不必要的資源浪費。(三)相關的檔案資源得不到有效利用。檔案管理服務工作不單單只是做好檔案資源的管理、保存，更應該從檔案資源本身具備的價值出發(fā)，不斷提高檔案資源的提供效率。但是在實際的檔案管理服務工作中，部門領導和相關工作人員對檔案資源的重視度不夠，使得檔案資源的價值并沒有得到有效的發(fā)揮。(四)檔案管理服務模式的信息化程度較低。網(wǎng)絡時代強調(diào)的是信息化和現(xiàn)代化，而現(xiàn)階段的檔案管理服務工作依舊沿用傳統(tǒng)的管理服務模式，檔案管理人員依舊是檔案管理工作的主體部分，使得檔案管理服務工作的成本不斷增加，信息化的檔案管理服務系統(tǒng)比較少，信息化檔案資源利用效率不高。

三、網(wǎng)絡時代對檔案管理服務提出的新要求

(一)檔案管理服務工作人員需要及時更新服務理念。檔案管理服務工作人員需要根據(jù)時展的要求，不斷更新自身的檔案管理服務理念，相關工作人員需要定期參加培訓，不斷提升自身的檔案管理服務水平，將現(xiàn)代信息技術融入到實際的檔案管理服務工作中，不斷強化自身的服務意識。此外，檔案管理服務相關部門需要對檔案管理服務理念進行宣傳，為檔案管理服務工作創(chuàng)建一個良好的環(huán)境氛圍，相關的工作人員需要結合檔案管理服務工作的實際需求，深入用戶市場進行調(diào)研，從用戶的需求出發(fā)，為用戶提供專業(yè)化的檔案管理服務，提高用戶的滿意度。(二)建立信息化、網(wǎng)絡化的檔案管理信息服務體系。優(yōu)質(zhì)的檔案管理服務工作就是能為用戶提供及時有效的服務，滿足用戶的各項需求，節(jié)省用戶的時間，幫助用戶處理檔案資料相關的問題。檔案管理服務工作需要為社會群眾提供相關的檔案資源服務，為社會經(jīng)濟發(fā)展提供相應的服務，這就需要建立起信息化、網(wǎng)絡化的檔案管理服務體系，順應網(wǎng)絡時展的趨勢，將現(xiàn)代信息技術引入到我國實際的檔案管理服務工作中，構建起全國范圍內(nèi)的檔案信息管理服務平臺，為全國各地的用戶提供全方位的檔案管理服務。根據(jù)檔案管理工作的實際發(fā)展狀況，將檔案管理信息進行系統(tǒng)化的劃分，構建不同層級的檔案管理服務機制，不斷提高檔案管理服務的信息化水平，逐漸擴大檔案資源的使用效率，為社會經(jīng)濟和個人發(fā)展帶來更多的益處。(三)不斷完善網(wǎng)絡時代中的檔案管理信息反饋渠道。網(wǎng)絡時代中的檔案管理服務工作比較看重的是對各種信息的反饋，只有通過用戶群眾的實際反饋，才能真正掌握網(wǎng)絡狀態(tài)下檔案管理服務工作的實際狀況，更能體現(xiàn)出檔案管理服務工作的社會性價值。需要相關人員結合網(wǎng)絡時代的發(fā)展需求，建立起更加全面、有效的檔案管理信息服務反饋渠道，確保檔案管理服務工作的順利進行。建立檔案管理信息反饋渠道，需要配套相應制度來支撐，這樣才能充分發(fā)揮出檔案資源的利用效率。

四、網(wǎng)絡時代中創(chuàng)新檔案管理服務模式的途徑

(一)開展在線服務式的檔案管理服務模式。根據(jù)網(wǎng)絡時代的發(fā)展需求，檔案管理服務工作需要從各個層面上進行改進和創(chuàng)新，要堅持與時俱進的管理服務理念，結合時展和用戶發(fā)展需求，不斷更新檔案管理服務模式。傳統(tǒng)模式的檔案管理和服務工作都是由人工進行的，在檔案資料的查詢、歸類上都是手動進行的，難免會存在一些不足之處，人工提供的檔案信息服務是有限的，而且會受到時間和空間上的限制，這樣很不利于檔案管理服務工作的長久發(fā)展。檔案管理服務人員需要轉(zhuǎn)變自身的工作模式，建立起信息化的檔案管理服務模式，為用戶提供及時有效的在線信息服務，滿足用戶的各項需求。此外，檔案管理服務工作也可以根據(jù)用戶的反饋，制作專題性網(wǎng)頁并進行普及和宣傳，結合網(wǎng)絡時代信息變化的特點，對相關的檔案信息進行及時的更新，借助電子郵件、數(shù)據(jù)庫等形式，與用戶建立起方便快捷的交流渠道和服務渠道，這樣也能拉近用戶與檔案管理服務工作人員之間的距離，降低人工成本，從而提高檔案管理服務工作的效率。(二)縱向深化檔案管理服務所涉及的領域。網(wǎng)絡時代中的檔案管理服務工作需要滿足用戶的信息需求，用戶會對檔案管理服務人員提供的信息進行自主篩選，對信息所涉及的領域也會進行考量，這就要求現(xiàn)階段檔案管理服務工作人員具備寬泛的知識籌備，不斷縱向深化自身的知識籌備，為用戶提供多領域、全方位的信息服務。在傳統(tǒng)模式的檔案管理服務工作中，工作人員只需要給用戶提供單一模式的信息服務，所涉及的領域比較窄，工作人員的工作效率不高，隨著時代的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)模式的檔案管理服務工作必須從內(nèi)而外進行改革，這樣才不會被時代淘汰。檔案管理工作人員需要找到一個全新的切入點，將傳統(tǒng)模式的檔案文件、信息檢索等內(nèi)容進行有機整合，建立起一個多領域、全方位的信息服務平臺，將用戶的文件搜索、圖書資料查詢等需求進行協(xié)同服務，這樣不僅可以實現(xiàn)檔案信息的對外開放，還能提升檔案管理服務工作人員的服務意識，確保檔案管理服務工作的與時俱進。(三)實現(xiàn)信息共享式的檔案管理服務模式。傳統(tǒng)模式的檔案管理服務工作很難滿足網(wǎng)絡時代對信息資源更新的需求，檔案管理服務相關工作人員需要及時更新檔案管理服務理念，將現(xiàn)代化的信息技術引入到實際的檔案管理工作中，建立檔案信息資源的互聯(lián)網(wǎng)共享模式，為用戶提供全方位的檔案管理服務。隨著網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，各種類型的信息資源幾乎都是“一日一更新”，檔案管理服務工作需要結合自身發(fā)展的實際需求，將檔案管理工作的整體優(yōu)勢發(fā)揮出來，與相關部門之間形成合作關系，構建一個全方位、寬領域的檔案信息服務系統(tǒng)，確保檔案管理服務工作在統(tǒng)一領導下規(guī)范化運行，不斷優(yōu)化檔案管理服務模式。這樣既能實現(xiàn)檔案管理服務模式的一體化，又能實現(xiàn)檔案管理信息資源的全網(wǎng)共享，為檔案管理服務工作開辟一條新的捷徑。(四)為客戶提供專業(yè)化的檔案管理服務模式。在網(wǎng)絡時代影響下，各種類型的科學技術得到了長足的發(fā)展，用戶有了更寬泛的信息資源獲取渠道，需要現(xiàn)階段的檔案管理服務工作人員根據(jù)用戶的需求，對自身的服務理念和服務模式進行相應的轉(zhuǎn)變，借助現(xiàn)代化的信息技術，及時更新和補充本地檔案庫里的資源，將用戶的實際需求作為檔案管理服務工作的出發(fā)點，深入分析和挖掘用戶的需求，根據(jù)用戶需求的普遍性和特殊性準確劃分和整理檔案庫的資源，從而為用戶提供專業(yè)水平的檔案信息服務。此外，在確保本地檔案庫資源豐富的前提下，借助網(wǎng)絡信息技術及時更新和添加新的信息資源，確保本地檔案庫的新穎性，逐漸吸引更多的用戶，將現(xiàn)代化的電子導航設備引入到實際的檔案管理服務工作中，讓用戶可以根據(jù)自身的需求進行自主選擇，使得檔案管理服務工作更具備時代特點和人文情懷。(五)構建有效的檔案管理信息服務反饋機制。良好的檔案管理服務模式需要結合用戶反饋機制對自身工作進行相應的調(diào)整，不斷完善檔案管理服務機制，為用戶提供高滿意度的檔案信息服務。而“反饋”主要指的是，將一個管理服務系統(tǒng)的信息傳達給用戶，用戶會根據(jù)實際的使用體驗，對所產(chǎn)生的效果進行及時反饋，然后管理服務系統(tǒng)對反饋的信息進行更改和完善，再次對用戶進行信息服務并提升用戶體驗。構建有效的檔案管理服務信息反饋機制，能夠幫助檔案管理部門的相關人員對數(shù)據(jù)進行分析和掌握，不斷調(diào)整檔案管理服務模式，對反饋回來的信息進行有效的總結，進而轉(zhuǎn)變和完善自身的檔案管理服務模式，逐漸優(yōu)化檔案管理服務模式，為用戶提供更好的檔案信息服務，確保檔案管理服務工作的高效開展。(六)組建專業(yè)化的檔案管理服務人才隊伍。檔案管理服務人員是創(chuàng)新檔案管理服務模式的核心，組建高水平的檔案管理服務人才隊伍才是創(chuàng)新檔案管理服務模式工作的關鍵。傳統(tǒng)模式的檔案管理服務人員已經(jīng)不能適應網(wǎng)絡時代的發(fā)展需求，對檔案館的服務模式、工作方式都帶來了不利影響。為了改善現(xiàn)狀，首先，檔案管理服務工作人員需要結合時展的需求，轉(zhuǎn)變自身的檔案管理服務意識。由于網(wǎng)絡時代中的信息傳遞速度在不斷增快，各種類型的檔案資源也是魚龍混雜，用戶對檔案信息服務也做出了新要求，傳統(tǒng)的“坐等上門”檔案服務理念已經(jīng)不能適應用戶的要求了，用戶會根據(jù)自身的需求來要求檔案管理服務人員提供具有指導性、專業(yè)化的檔案信息服務，因此，檔案管理服務工作人員需要樹立以用戶實際需求為導向的服務意識，根據(jù)用戶的需求為其提供專業(yè)性的信息服務，滿足用戶的實際需求。其次，借助網(wǎng)絡平臺，加強檔案管理服務工作人員與用戶之間的交流，借助現(xiàn)代的通訊設備和聊天設備，深入了解每一位用戶的檔案信息需求，根據(jù)用戶的實際情況為用戶提供專業(yè)化的服務，認真聽取用戶的意見和建議，根據(jù)實際情況考量用戶建議的參考價值，對檔案管理服務工作進行針對性的調(diào)整。最后，提升檔案管理服務工作人員的整體素質(zhì)水平，定期對檔案管理服務工作人員進行專業(yè)知識培訓，開展相應的專家型講座，將現(xiàn)代信息技術、網(wǎng)絡技術都引入到實際的檔案信息服務工作中，促使工作人員對網(wǎng)絡時代檔案信息資源的有效利用，滿足時代的需求和用戶的體驗。

五、結束語

創(chuàng)新檔案管理服務模式需要結合時展的特點，充分考慮檔案管理服務工作的實際情況，將現(xiàn)代化的信息技術和網(wǎng)絡技術引入到實際的檔案管理服務工作中，構建起全方位、寬領域、網(wǎng)絡化的檔案管理服務模式，為用戶提供在線式信息服務，實現(xiàn)信息資源的全網(wǎng)共享。要根據(jù)用戶的實際需求為用戶提供專業(yè)化的檔案信息服務，滿足用戶多樣化的信息需求。此外，相關的工作人員需要及時更新自身的服務理念，與時俱進，不斷創(chuàng)新檔案管理服務模式，為檔案管理工作提供全新的動力源泉，推動我國檔案管理服務工作的有效進行。

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作者:趙鑫 單位:平頂山學院